Jenis konflik ini mungkin yang paling umum. Konflik interpersonal dapat dilihat sebagai benturan kepribadian dalam proses hubungan mereka. Bentrokan semacam itu dapat terjadi di berbagai bidang dan wilayah (ekonomi, politik, industri, sosial budaya, domestik, dll.). “Paling sering muncul karena kekurangan beberapa jenis sumber daya, misalnya, adanya satu lowongan bergengsi dengan beberapa kandidat untuk itu.”

“Konflik interpersonal dipahami sebagai bentrokan terbuka antara subjek yang berinteraksi berdasarkan kontradiksi yang muncul, bertindak sebagai tujuan yang berlawanan yang tidak sesuai dalam situasi tertentu. Konflik interpersonal diwujudkan dalam interaksi antara dua orang atau lebih. Dalam konflik interpersonal, subjek saling berhadapan dan memilah hubungan mereka secara langsung, tatap muka.

Berinteraksi dengan orang lain, seseorang terutama melindungi kepentingan pribadinya, dan ini normal. Konflik yang dihasilkan merupakan reaksi terhadap hambatan untuk mencapai tujuan. Dan pada seberapa signifikan subjek konflik tampaknya bagi individu tertentu, pengaturan konfliknya akan sangat bergantung.

Individu menghadapi konflik interpersonal, tidak hanya melindungi kepentingan pribadi mereka. Mereka juga dapat mewakili kepentingan kelompok individu, institusi, organisasi, kolektif buruh, masyarakat secara keseluruhan. Dalam konflik interpersonal seperti itu, intensitas perjuangan dan kemungkinan menemukan kompromi sangat ditentukan oleh sikap konflik dari kelompok-kelompok sosial yang perwakilannya adalah lawan.

“Semua konflik interpersonal yang timbul dari benturan tujuan dan kepentingan dapat dibagi menjadi tiga jenis utama.

Yang pertama mengandaikan bentrokan mendasar, di mana realisasi tujuan dan kepentingan satu lawan hanya dapat dicapai dengan mengorbankan kepentingan pihak lain.

Yang kedua - hanya mempengaruhi bentuk hubungan antara orang-orang, tetapi pada saat yang sama tidak melanggar kebutuhan dan kepentingan spiritual, moral dan material mereka.

Yang ketiga adalah kontradiksi imajiner yang dapat dipicu baik oleh informasi yang salah (distorsi), atau oleh interpretasi yang salah tentang peristiwa dan fakta.

“Konflik interpersonal juga dapat dibagi menjadi beberapa jenis berikut:

persaingan - keinginan untuk mendominasi;

perselisihan - ketidaksepakatan tentang menemukan solusi terbaik untuk masalah bersama;

diskusi - diskusi tentang masalah kontroversial.

Setiap resolusi atau pencegahan konflik ditujukan untuk melestarikan sistem interaksi interpersonal yang ada. Akan tetapi, sumber konflik dapat berupa alasan-alasan yang berujung pada rusaknya sistem interaksi yang ada. Dalam hal ini, ada berbagai fungsi konflik: konstruktif dan destruktif.

Fitur struktural meliputi:

kognitif (munculnya konflik sebagai gejala hubungan disfungsional dan manifestasi dari kontradiksi yang muncul);

fungsi pengembangan (konflik merupakan sumber penting pengembangan para pesertanya dan peningkatan proses interaksi);

instrumental (konflik bertindak sebagai alat untuk menyelesaikan kontradiksi);

perestroika (konflik menghilangkan faktor-faktor yang merusak interaksi interpersonal yang ada, mendorong pengembangan saling pengertian di antara para peserta).

Fungsi destruktif dari konflik diasosiasikan dengan

penghancuran kegiatan bersama yang ada;

memburuknya atau runtuhnya hubungan;

kesejahteraan negatif para peserta;

efisiensi rendah dari interaksi lebih lanjut, dll.

Sisi konflik ini menyebabkan orang memiliki sikap negatif terhadap mereka, dan mereka berusaha menghindarinya.

Dalam studi sistematis tentang konflik, struktur dan elemen dibedakan di dalamnya. Unsur-unsur konflik interpersonal adalah: subjek konflik, karakteristik pribadi mereka, tujuan dan motif, pendukung, penyebab konflik. Struktur konflik adalah hubungan antara unsur-unsurnya. Konflik selalu dalam perkembangan, sehingga unsur dan strukturnya selalu berubah.

Konflik itu sendiri terdiri dari tiga periode:

1. pra-konflik (munculnya situasi masalah yang objektif, kesadaran akan situasi masalah yang objektif, upaya untuk memecahkan masalah dengan cara-cara non-konflik, situasi pra-konflik);

2. konflik (insiden, eskalasi, kontradiksi seimbang, akhir konflik);

3. situasi pasca-konflik (normalisasi sebagian hubungan, normalisasi penuh hubungan).

Untuk munculnya konflik interpersonal, diperlukan adanya kontradiksi (objektif atau imajiner). Kontradiksi-kontradiksi yang muncul akibat adanya perbedaan pandangan dan penilaian masyarakat terhadap berbagai fenomena berujung pada situasi perselisihan. Jika itu menimbulkan ancaman bagi salah satu peserta, maka situasi konflik muncul.

Situasi konflik ditandai dengan adanya tujuan dan aspirasi yang berlawanan dari para pihak untuk menguasai satu objek.

Dalam situasi konflik, subjek dan objek konflik diidentifikasi.
Subyek konflik interpersonal termasuk para peserta yang membela kepentingan mereka sendiri, berusaha untuk mencapai tujuan mereka. Mereka selalu berbicara untuk diri mereka sendiri.

Objek konflik interpersonal adalah apa yang diklaim oleh para partisipannya. Ini adalah tujuan yang ingin dicapai oleh masing-masing subjek yang berlawanan. Misalnya, suami atau istri mengklaim kontrol tunggal atas anggaran keluarga. Dalam hal ini yang menjadi objek perselisihan adalah anggaran keluarga, jika pihak lawan menganggap haknya dilanggar. Subjek konflik dalam situasi seperti itu adalah kontradiksi, di mana kepentingan suami dan istri yang berlawanan dimanifestasikan. Dalam kasus di atas, subjek akan menjadi keinginan pasangan untuk menguasai hak mengelola anggaran keluarga, yaitu. masalah penguasaan objek, klaim bahwa subjek hadir satu sama lain.

Setiap konflik interpersonal pada akhirnya memiliki penyelesaiannya sendiri. Bentuk penyelesaiannya tergantung pada gaya perilaku subjek dalam proses perkembangan konflik. Bagian konflik ini disebut sisi emosional dan dianggap paling penting.

Para peneliti membedakan gaya perilaku berikut dalam konflik interpersonal: konfrontasi, penghindaran, adaptasi, kompromi, kerja sama, ketegasan.

1. Konfrontasi - pembelaan kepentingan seseorang yang bersifat gigih, tanpa kompromi, non-kooperatif, yang menggunakan semua cara yang tersedia.

2. Penghindaran - terkait dengan upaya untuk melepaskan diri dari konflik, tidak memberikan nilai yang besar padanya, mungkin karena kurangnya kondisi untuk penyelesaiannya.

3. Adaptasi - menyiratkan kesediaan subjek untuk melepaskan kepentingan mereka untuk mempertahankan hubungan yang ditempatkan di atas subjek dan objek perselisihan.

4. Kompromi - membutuhkan konsesi dari kedua belah pihak sejauh melalui konsesi bersama, solusi yang dapat diterima ditemukan untuk pihak lawan.

5. Kerjasama - melibatkan kinerja bersama para pihak untuk memecahkan masalah. Dengan perilaku seperti itu, pandangan yang berbeda tentang masalah dianggap sah. Posisi ini memungkinkan untuk memahami penyebab perselisihan dan menemukan jalan keluar dari krisis yang dapat diterima oleh pihak yang berseberangan tanpa melanggar kepentingan masing-masing.

6. Perilaku asertif (dari bahasa Inggris. menegaskan - menegaskan, membela). Perilaku tersebut mengandung arti kemampuan seseorang untuk mempertahankan kepentingannya dan mencapai tujuannya tanpa mengesampingkan kepentingan orang lain. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa realisasi kepentingannya sendiri merupakan syarat bagi terwujudnya kepentingan subjek yang berinteraksi. Ketegasan adalah sikap penuh perhatian baik terhadap diri sendiri maupun pasangan. Perilaku asertif mencegah munculnya konflik, dan dalam situasi konflik membantu menemukan jalan keluar yang tepat. Pada saat yang sama, efisiensi terbesar dicapai ketika satu orang yang asertif berinteraksi dengan orang lain seperti itu.

Semua gaya perilaku ini dapat digunakan secara spontan dan secara sadar untuk mencapai hasil yang diinginkan dalam menyelesaikan konflik antarpribadi.

https://sites.google.com/site/conflictrussian/home/mezlicnostnyjkonflikt

Informasi serupa.

Definisi konflik interpersonal

Konflik interpersonal [dari lat. konfliktus - bentrokan] - bentrokan tujuan yang berlawanan, motif, sudut pandang kepentingan para peserta dalam interaksi [Myers, 12]. Intinya, ini adalah interaksi orang-orang baik mengejar tujuan yang saling eksklusif atau tidak dapat dicapai secara bersamaan oleh kedua pihak yang bertikai, atau berusaha untuk mewujudkan nilai dan norma yang tidak sesuai dalam hubungan mereka. Dalam ilmu sosial-psikologis, sebagai suatu peraturan, komponen struktural konflik interpersonal seperti situasi konflik, interaksi konflik, resolusi konflik dipertimbangkan. Inti dari setiap konflik interpersonal terletak pada situasi konflik yang telah berkembang bahkan sebelum dimulai. Di sini kita dapat melihat kedua partisipan dalam kemungkinan bentrokan antarpribadi di masa depan dan subjek ketidaksepakatan mereka. Dalam banyak penelitian yang dikhususkan untuk masalah konflik interpersonal, ditunjukkan bahwa situasi konflik menyiratkan orientasi pesertanya untuk mencapai bukan tujuan bersama, tetapi tujuan individu. Ini menentukan kemungkinan konflik interpersonal, tetapi belum menentukan sifat wajibnya. Agar konflik interpersonal menjadi kenyataan, peserta masa depan perlu menyadari, di satu sisi, situasi saat ini sebagai umumnya memenuhi tujuan individu mereka, dan di sisi lain, tujuan ini sebagai tidak kompatibel dan saling eksklusif. Tetapi sampai ini terjadi, salah satu lawan potensial dapat mengubah posisinya, dan objek itu sendiri, tentang perbedaan pendapat yang muncul, mungkin kehilangan signifikansinya bagi satu, atau bahkan bagi kedua belah pihak. Jika ketajaman situasi menghilang dengan cara ini, konflik antarpribadi, yang, tampaknya, pasti harus terungkap, setelah kehilangan fondasi objektifnya, tidak akan muncul begitu saja. Jadi, misalnya, di jantung sebagian besar situasi konflik, yang pesertanya adalah guru dan siswa, paling sering ada perbedaan, dan kadang-kadang bahkan kebalikan langsung, dari posisi dan pandangan mereka tentang pembelajaran dan aturan perilaku. di sekolah.

Konflik interpersonal diwujudkan dalam interaksi antara dua orang atau lebih. Dalam konflik interpersonal, subjek saling berhadapan dan memilah hubungan mereka secara langsung, tatap muka. Ini adalah salah satu jenis konflik yang paling umum. Bisa terjadi baik antar rekan kerja maupun antar orang terdekat.

Dalam konflik antarpribadi, masing-masing pihak berusaha untuk mempertahankan pendapatnya, untuk membuktikan pihak lain salah, orang-orang saling menuduh, menyerang satu sama lain, caci maki dan penghinaan, dll. Perilaku seperti itu menyebabkan pengalaman emosional negatif yang akut pada subjek konflik, yang memperburuk interaksi para peserta dan memprovokasi mereka ke tindakan ekstrem. Dalam konflik, menjadi sulit untuk mengelola emosi Anda. Banyak dari pesertanya mengalami kesehatan negatif untuk waktu yang lama setelah resolusi konflik.

Konflik interpersonal mengungkapkan kurangnya kesepakatan dalam sistem interaksi yang ada antara orang-orang. Mereka memiliki pendapat, kepentingan, sudut pandang, pandangan yang berlawanan tentang masalah yang sama, yang pada tahap yang tepat dari hubungan mengganggu interaksi normal, ketika salah satu pihak mulai dengan sengaja bertindak merugikan pihak lain, dan yang terakhir, dalam gilirannya, menyadari bahwa tindakan tersebut melanggar kepentingannya, dan mengambil tindakan pembalasan. Situasi ini paling sering mengarah pada konflik sebagai sarana untuk menyelesaikannya. Penyelesaian konflik secara penuh akan dilakukan ketika pihak-pihak yang berseberangan secara bersama-sama secara sadar menghilangkan penyebab-penyebab yang menimbulkannya. Jika konflik diselesaikan dengan kemenangan salah satu pihak, maka keadaan seperti itu akan bersifat sementara dan konflik akan dengan sendirinya menyatakan dirinya dalam beberapa bentuk dalam keadaan yang menguntungkan.

Setiap resolusi atau pencegahan konflik ditujukan untuk melestarikan sistem interaksi interpersonal yang ada. Akan tetapi, sumber konflik dapat berupa alasan-alasan yang berujung pada rusaknya sistem interaksi yang ada. Dalam hal ini, ada berbagai fungsi konflik: konstruktif dan destruktif.

Fitur struktural meliputi:

* kognitif (munculnya konflik sebagai gejala hubungan disfungsional dan manifestasi kontradiksi yang muncul);

* fungsi pengembangan (konflik merupakan sumber penting pengembangan para pesertanya dan peningkatan proses interaksi);

* instrumental (konflik bertindak sebagai alat untuk menyelesaikan kontradiksi);

* perestroika (konflik menghilangkan faktor-faktor yang merusak interaksi interpersonal yang ada, mendorong pengembangan saling pengertian di antara para peserta).

Fungsi destruktif dari konflik diasosiasikan dengan

* penghancuran kegiatan bersama yang ada;

* kemunduran atau keruntuhan hubungan;

* kesejahteraan negatif para peserta;

* efisiensi rendah dari interaksi lebih lanjut, dll.

Sisi konflik ini menyebabkan orang memiliki sikap negatif terhadap mereka dan mereka berusaha menghindarinya.

Struktur konflik.

Dalam studi sistematis tentang konflik, struktur dan elemen dibedakan di dalamnya. Unsur-unsur dalam konflik interpersonal adalah: subjek konflik, karakteristik pribadi mereka, tujuan dan motif, pendukung, penyebab konflik. Struktur konflik adalah hubungan antara unsur-unsurnya. Konflik selalu dalam perkembangan, sehingga unsur dan strukturnya selalu berubah.

Dapat dicatat bahwa yang paling signifikan dari sejumlah masalah yang belum terselesaikan, menurut pendapat kami, harus mencakup kesulitan yang terkait dengan definisi konsep konflik dan korelasinya dengan konsep dan fenomena lain dari kehidupan mental seseorang yang dekat dengannya. . Analisis pemahaman konflik dan sifat fenomena ini dalam berbagai bidang psikologi klasik telah memperkaya pemahaman kita tentang konflik psikologis, tetapi tidak menghilangkan masalah pendefinisian konsep, bahkan memperumitnya. Para penulis publikasi generalisasi tentang masalah-masalah manajemen konflik yang konstruktif (Manajemen Konflik Konstruktif ... 1994) dipaksa untuk memulai dengan pertanyaan definisi. Mereka mencatat bahwa definisi konflik saat ini menekankan baik ketidakcocokan tindakan (yang, seperti yang telah kita lihat, adalah karakteristik dari pendekatan situasional) atau perbedaan kepentingan atau keyakinan yang dirasakan (yang merupakan karakteristik dari kognitivis). Definisi konflik, menurut pendapat mereka, yang sulit untuk tidak setuju, harus mencakup komponen perilaku, dan kognitif, dan afektif seperti yang ada dalam konflik apa pun dan signifikan untuknya. A. Ya. Antsupov dan A. I. Shipilov (Antsupov, Shipilov, 1999), dalam ulasan mereka tentang karya-karya tentang masalah konflik, mencoba membandingkan berbagai definisi konflik dalam psikologi Rusia, memecahkan masalah yang sama yang pernah ditetapkan oleh sosiolog Barat dalam kaitannya dengan konflik sosial. Seperti Mack dan Snyder, mereka menyimpulkan bahwa tidak ada pemahaman yang mapan dan diterima secara umum tentang konflik. Para penulis menganalisis 52 definisi konflik milik psikolog domestik. Definisi konflik intrapersonal didasarkan pada dua konsep utama: dalam beberapa definisi, konflik ditafsirkan sebagai kontradiksi antara sisi kepribadian yang berbeda, di lain pihak - sebagai bentrokan, perjuangan kecenderungan pribadi. Generalisasi definisi konflik interpersonal memungkinkan untuk mengidentifikasi sifat-sifat utama berikut: adanya kontradiksi antara kepentingan, nilai, tujuan, motif sebagai dasar konflik; oposisi dari subyek konflik; keinginan dengan cara apa pun untuk menyebabkan kerusakan maksimum pada lawan, kepentingannya; emosi dan perasaan negatif terhadap satu sama lain (Antsupov, Shipilov, 1992). Analisis definisi yang paling spesifik menunjukkan kerentanan atau kesempitannya, yang tidak memenuhi varietas konflik psikologis yang ada (setidaknya dua varietas utamanya - intrapersonal dan interpersonal). Dan "Ensiklopedia Psikoterapi" domestik pertama (1998) tidak termasuk dalam lingkaran konsep yang didefinisikan seperti "konflik", "krisis" atau, misalnya, "masalah", yang begitu banyak digunakan dalam pekerjaan praktis. Mari kita beralih ke seleksi pendahuluan kita dalam pengenalan sejumlah fitur yang, berdasarkan berbagai sumber, ditetapkan sebagai invarian, yaitu, harus ditemui dalam berbagai interpretasi konflik.

Ingatlah bahwa mereka memasukkan bipolaritas sebagai konfrontasi antara dua prinsip; kegiatan yang ditujukan untuk mengatasi kontradiksi; kehadiran subjek atau subjek sebagai pembawa konflik. Mari kita pertimbangkan apakah tanda-tanda ini memenuhi pemahaman psikologis tentang konflik, dengan mempertimbangkan ide-ide dari tren psikologis yang berbeda. Bipolaritas sebagai kehadiran dan pertentangan dua prinsip tentu hadir dalam setiap konflik psikologis. Apakah kita sedang berbicara tentang konflik intrapersonal, antarpribadi atau antarkelompok - dalam hal apa pun, ada dua contoh dalam konflik, yang saling bertentangan. Kegiatan yang ditujukan untuk mengatasi kontradiksi juga merupakan karakteristik dari setiap konflik dan, tampaknya, dalam sebutan yang berbeda, hadir dalam semua definisi konflik (yang tidak mengherankan: ingatlah bahwa, pada asalnya, kata "konflik" adalah tabrakan. ). Kegiatan ini disebut "tabrakan", "ketidakcocokan", "perlawanan", dll.

Karakterisasi konflik inilah yang pernah menjadi subjek

perselisihan antara ahli konflik yang tidak dapat memutuskan apakah fitur ini wajib atau apakah kehadiran perasaan negatif sudah dapat dianggap sebagai konflik. L. Koser keberatan dengan identifikasi konflik dengan sikap bermusuhan: "Perbedaan antara konflik dan perasaan bermusuhan adalah signifikan. Konflik, tidak seperti sikap atau perasaan bermusuhan, selalu terjadi dalam interaksi antara dua orang atau lebih. Sikap bermusuhan adalah kecenderungan untuk munculnya perilaku konflik; konflik sebaliknya, selalu ada interaksi" (Coser, 1986). Saat ini, menurut G. M. Andreeva, pertanyaan yang dapat diperdebatkan apakah “konflik hanyalah suatu bentuk antagonisme psikologis (yaitu, representasi dari kontradiksi dalam kesadaran) atau apakah perlu adanya tindakan konflik” dapat dianggap diselesaikan dengan menguntungkan bahwa "kedua komponen yang ditimbulkan adalah tanda-tanda wajib dari suatu konflik" (Andreeva, 1994).

Memang, kontradiksi di antara orang-orang, perbedaan pendapat yang muncul di antara mereka, tidak peduli seberapa signifikan mereka, tidak selalu dalam bentuk konflik. Kapan situasi mulai berkembang sebagai konflik? Jika seseorang, yang menganggap situasi saat ini sebagai tidak dapat diterima untuknya, mulai melakukan sesuatu untuk mengubahnya - dia menjelaskan sudut pandangnya kepada pasangannya, mencoba meyakinkannya, pergi untuk mengeluh tentang dia kepada seseorang, menunjukkan ketidakpuasannya, dll. Semua ini diperhitungkan untuk respons pasangan dan ditujukan untuk mengubah situasi. Apakah tanda ini - aktivitas yang ditujukan untuk mengatasi kontradiksi - wajib untuk konflik yang berkembang bukan dalam situasi interpersonal, tetapi di dunia batin seseorang, pada tingkat intrapersonal? Dengan sendirinya, bipolaritas belum berarti benturan sisi. Banyak kontradiksi hidup dalam diri kita masing-masing - keinginan untuk kedekatan dengan orang lain dan keinginan untuk otonomi, isolasi individualitas kita, tinggi dan rendah, baik dan jahat hidup berdampingan dalam diri kita, dll. Namun, ini tidak berarti bahwa kita terus-menerus karena ini, bertentangan dengan dirinya sendiri. Namun, ketika karena satu dan lain hal kontradiksi ini menjadi lebih buruk, "perjuangan" dimulai, pencarian, terkadang menyakitkan, untuk solusi, cara untuk mengatasi kontradiksi ini, jalan keluar darinya. Pembawa konflik adalah subyek atau subyek. Tanda konflik yang lain pada awalnya kita tunjuk sebagai adanya subjek atau subjek sebagai pembawa konflik. Pemilihannya ditentukan oleh kebutuhan untuk membatasi pemahaman kita tentang konflik dari penggunaan metaforisnya. Interpretasi paling sederhana dari fitur ini berarti bahwa konflik adalah fenomena "manusia". Psikolog tidak memerlukan klarifikasi ini (pengecualian adalah atribusi sifat-sifat konflik dengan fenomena perjuangan di dunia hewan, yang, menurut kami, sangat keliru, karena menghilangkan fenomena konflik dari karakteristik nilai-normatifnya. , "sosialitasnya"). Namun, subjeknya bukan hanya individu manusia; karakteristik ini berfokus pada anugerahnya dengan kesadaran dan kemauan (dalam pemahaman filosofis dan psikologis tradisional), pada kemampuannya untuk mengambil tindakan aktif dan sadar.

Aktivitas yang kami catat di atas sebagai salah satu tanda atributif konflik. Ia berkembang sebagai konsekuensi dari kesadaran akan adanya kontradiksi dan kebutuhan untuk mengatasinya. Jika seseorang tidak menganggap kontradiksi yang ada (dalam aspirasinya sendiri, dalam hubungan dengan orang lain, dll.) sebagai masalah yang perlu dipecahkan, maka tidak ada konflik psikologis. Hal di atas, tentu saja, tidak berarti perlunya kesadaran yang memadai tentang masalah yang muncul, dapat dialami dalam bentuk ketidaknyamanan emosional, ketegangan, kecemasan, yaitu, dalam satu atau lain cara, menimbulkan kebutuhan untuk mengatasinya. Demikian pula, terlepas dari apa yang disebut "pandangan objektif", jika seseorang memandang sebagai masalah sesuatu dalam hubungannya dengan orang lain atau apa yang terjadi dalam jiwanya, dia akan mengalaminya sebagai masalah yang membutuhkan solusi sendiri.

Sepintas, pengecualian adalah interpretasi psikoanalitik konflik sebagai fenomena manusia yang tidak disadari (patogen, menurut Freud, dan neurotik, menurut Horney). Namun, kita berbicara tentang masalah yang ditekan dari kesadaran, oleh karena itu, akan lebih tepat untuk berbicara tentang konflik yang telah memperoleh karakter bawah sadar sebagai hasil dari pekerjaan internal tertentu yang ditujukan untuk pemindahan dan penindasan mereka, dan resolusi mereka mengandaikan kesadaran mereka.

Kami telah mempertimbangkan tanda-tanda konflik yang awalnya dipilih untuk mencirikan fenomena ini dan yang, menurut pendapat kami, sepenuhnya sesuai dengan fenomenologi psikologis dan ide-ide yang ada dalam psikologi teoretis. Apakah ada tanda tak bertanda yang tertinggal di luar pertimbangan kita? Mengacu pada definisi konflik oleh penulis lain menunjukkan bahwa fitur atributif yang diusulkan oleh kami cocok atau sebagian besar bertepatan dengan pandangan spesialis atau, dalam hal apa pun, tidak bertentangan dengannya. Namun ada satu karakteristik konflik yang perlu dibahas secara khusus. Ini adalah tindakan negatif atau perasaan negatif, karakteristik yang sering dimasukkan dalam definisi konflik. Pertimbangkan, sebagai contoh, dua definisi yang telah diberikan. Salah satunya adalah klasik dan, mungkin, definisi paling umum dari L. Coser, banyak digunakan dalam literatur. Ini mengacu pada konflik sosial, tetapi, seperti diketahui, dalam tradisi Barat konsep konflik sosial digunakan cukup luas, termasuk dalam kaitannya dengan situasi interpersonal. Jadi, menurut Coser, “konflik sosial dapat didefinisikan sebagai perebutan nilai atau klaim atas status, kekuasaan atau sumber daya yang terbatas, di mana tujuan para pihak yang berkonflik tidak hanya untuk mencapai yang diinginkan, tetapi juga untuk menetralisir, merusak atau melenyapkan saingan" (Coser, 1968, hlm. 232). Dalam definisi ini, para pihak bertindak sebagai lawan yang berusaha untuk saling menetralisir. Tapi ini yang terbaik, dan paling buruk, komponen agresif secara langsung termasuk dalam definisi konflik ("merusak atau menghilangkan lawan"). Definisi kedua milik penulis domestik Antsupov dan Shipilov, yang melakukan pekerjaan analitis besar untuk memperjelas skema konseptual konflik: "Konflik dipahami sebagai cara paling akut untuk menyelesaikan kontradiksi signifikan yang muncul dalam proses interaksi, yang terdiri dari dalam oposisi subjek dan biasanya disertai dengan emosi negatif" (Antsupov, Shipilov, 1999). Dalam edisi terbaru, mereka mengklarifikasi definisi mereka: konflik adalah "cara paling destruktif untuk mengembangkan dan menyelesaikan kontradiksi signifikan yang muncul dalam proses interaksi sosial, serta perjuangan di bawah struktur kepribadian" (Antsupov, Shipilov, 2006, hal. 158), tetapi mereka membuat reservasi berikut. Jika selama konflik ada reaksi dari subjek, tetapi mereka tidak mengalami emosi negatif timbal balik, atau, sebaliknya, mengalami seperti itu, mereka tidak menentang satu sama lain, maka penulis menganggap situasi seperti itu sebagai pra- konflik. Dan konflik intrapersonal dipahami sebagai "pengalaman negatif yang disebabkan oleh perjuangan berlarut-larut antara struktur dunia batin individu" (Antsupov, Shipilov, 2006, p. 158). Kita berbicara tentang masalah mendasar - dimasukkannya tindakan negatif (seperti di Kozer) atau perasaan negatif (seperti di Antsupov dan Shipilov) ke dalam konsep konflik sebagai tanda wajibnya. Definisi Coser diusulkan olehnya 30 tahun yang lalu selama pembentukan konflikologi; definisi Antsupov dan Shipilov adalah salah satu yang terbaru. Ingatlah bahwa tradisi filosofis dan sosiologis awal, serta tradisi psikologis (psikoanalisis), dicirikan oleh penekanan pada aspek konflik yang destruktif dan destruktif, yang menyebabkan penilaian negatifnya secara keseluruhan. Dari sudut pandang psikologis, mengikuti salah satu definisi ini, kita juga akan dipaksa untuk menganggap konflik sebagai fenomena negatif.

Tidak diragukan lagi, konflik disertai dengan berbagai pengalaman: Anda dapat mengalami perasaan jengkel, mengalami kesulitan yang muncul, perasaan tidak mengerti, ketidakadilan, dll. Namun, apakah itu harus mengandung permusuhan terhadap pasangan atau keinginan untuk menyakiti? dia?

Penulis publikasi yang ditujukan untuk manajemen konflik konstruktif (Constructive Conflict Management ... 1994) percaya bahwa konsep ini dicirikan oleh cakupan yang lebih luas daripada konsep agresi, dan bahwa konflik dapat berlanjut tanpa agresi. Yang terakhir dapat menjadi cara untuk mempengaruhi para peserta dalam konflik satu sama lain, dapat mengarah pada perkembangan destruktifnya, namun, dalam interpretasi modern, konflik dapat berkembang tanpa permusuhan timbal balik dari para peserta atau tindakan destruktif mereka. Ini hanya memberi alasan untuk berharap akan kemungkinan pengelolaan konflik yang konstruktif.

Sebagian besar definisi di atas berhubungan dengan konflik interpersonal. Jika kita berharap dapat menciptakan definisi konflik yang universal yang sesuai dengan setidaknya dua varietas psikologis utamanya - konflik interpersonal dan intrapersonal, maka konflik itu harus mengandung ciri-ciri yang relevan untuk kedua jenis konflik tersebut. Hampir tidak sah, di antara berbagai perasaan yang dialami seseorang dalam situasi konflik eksistensial atau konflik internal lainnya, untuk memusatkan perhatian pada permusuhan atau agresi terhadap diri sendiri.

Dengan demikian, tampak bagi kita bahwa dimasukkannya agresi (dalam bentuk tindakan atau perasaan bermusuhan) dalam daftar tanda-tanda konflik menyebabkan penyempitan ruang lingkup konsep dan dengan demikian mengurangi konsep umum konflik menjadi salah satu varietas yang mungkin.

Pengantar.

Tujuan dari kerja kursus ini, saya telah menentukan sendiri ringkasan studi disiplin "Konflikologi", yang pada gilirannya menyiratkan pengembangan dan peningkatan di bidang pengetahuan tentang sifat, penyebab dan pola konflik sosial, kemampuan untuk mengenali, mencegah dan mengelola situasi konflik, serta keterampilan manajemen pengalaman emosional, perilaku dalam situasi stres dan negosiasi yang sukses dan perlindungan kepentingan mereka.

Telah diketahui dengan baik bahwa perkembangan masyarakat mana pun, komunitas atau kelompok sosial apa pun, bahkan seorang individu, adalah proses kompleks yang tidak selalu berlangsung mulus, dan sering dikaitkan dengan munculnya dan penyelesaian kontradiksi. Faktanya, seluruh kehidupan setiap orang, tim atau organisasi apa pun, negara mana pun dijalin dari kontradiksi. Kontradiksi ini disebabkan oleh fakta bahwa orang yang berbeda menempati posisi yang berbeda, dipandu oleh kepentingan yang berbeda, mengejar tujuan yang berbeda, dan oleh karena itu, dalam upaya untuk mewujudkan kebutuhan, minat, dan tujuan mereka, seringkali dua atau lebih individu, dan kadang-kadang kelompok sosial. dan bahkan negara-negara secara aktif mencari peluang untuk mencegah lawan mencapai tujuan tertentu, untuk mencegah kepuasan kepentingannya atau untuk mengubah pandangan, ide, penilaian posisinya. Konfrontasi yang dilakukan dengan cara perselisihan, penggunaan ancaman atau intimidasi, penggunaan kekuatan fisik atau senjata, disebut konflik. Namun, apa yang telah dikatakan sama sekali tidak berarti bahwa setiap konflik kepentingan dan tujuan mengarah pada konflik satu sama lain. Kontradiksi dan konflik jauh dari hal yang sama, dan perkembangan kontradiksi tidak selalu berubah menjadi konflik. Agar suatu konflik timbul, individu-individu atau kelompok-kelompok sosialnya perlu bersaing untuk sesuatu, pertama, menyadari kebalikan dari kepentingan dan tujuan mereka, dan, kedua, mulai aktif menentang lawan. Hanya kontradiksi itu, yang diwujudkan dalam pertentangan aktif satu sama lain dari dua atau lebih individu, kelompok, partai, negara, dll., menjadi dasar fundamental dan sumber konflik sosial. Dengan demikian, munculnya konflik sebagai fenomena sosial tertentu didasarkan pada kontradiksi yang ada secara objektif antara individu individu, kelompok mereka, negara, dll.

1. Konflik antarpribadi.

Konflik interpersonal [dari lat. konfliktus - bentrokan] - bentrokan tujuan yang berlawanan, motif, sudut pandang kepentingan para peserta dalam interaksi. Intinya, ini adalah interaksi orang-orang baik mengejar tujuan yang saling eksklusif atau tidak dapat dicapai secara bersamaan oleh kedua pihak yang bertikai, atau berusaha untuk mewujudkan nilai dan norma yang tidak sesuai dalam hubungan mereka. Dalam ilmu sosial-psikologis, sebagai suatu peraturan, komponen struktural konflik interpersonal seperti situasi konflik, interaksi konflik, resolusi konflik dipertimbangkan. Inti dari setiap konflik interpersonal terletak pada situasi konflik yang telah berkembang bahkan sebelum dimulai. Di sini kita dapat melihat kedua partisipan dalam kemungkinan bentrokan antarpribadi di masa depan dan subjek ketidaksepakatan mereka. Dalam banyak penelitian yang dikhususkan untuk masalah konflik interpersonal, ditunjukkan bahwa situasi konflik menyiratkan orientasi pesertanya untuk mencapai bukan tujuan bersama, tetapi tujuan individu. Ini menentukan kemungkinan konflik interpersonal, tetapi belum menentukan sifat wajibnya. Agar konflik interpersonal menjadi kenyataan, peserta masa depan perlu menyadari, di satu sisi, situasi saat ini sebagai umumnya memenuhi tujuan individu mereka, dan di sisi lain, tujuan ini sebagai tidak kompatibel dan saling eksklusif. Tetapi sampai ini terjadi, salah satu lawan potensial dapat mengubah posisinya, dan objek itu sendiri, tentang perbedaan pendapat yang muncul, mungkin kehilangan signifikansinya bagi satu, atau bahkan bagi kedua belah pihak. Jika ketajaman situasi menghilang dengan cara ini, konflik antarpribadi, yang, tampaknya, pasti harus terungkap, setelah kehilangan fondasi objektifnya, tidak akan muncul begitu saja.

Arah:

horizontal - peserta tidak saling mematuhi

vertikal - peserta adalah bawahan satu sama lain

campuran - di mana ada kedua komponen (organisasi)

Konflik dengan komponen vertikal (yaitu konflik vertikal dan campuran) mencapai rata-rata 70 hingga 80% dari total jumlah mereka. Konflik semacam itu paling tidak diinginkan bagi peserta yang berdiri "di atas" secara vertikal, mis. pemimpin: berpartisipasi di dalamnya, dia "terikat tangan dan kaki". Untuk setiap tindakan dan ketertiban dalam hal ini dianggap oleh semua karyawan (dan terutama para peserta konflik) melalui prisma konflik. Dan bahkan dalam kasus objektivitas penuh pemimpin, mereka akan melihat intrik dalam kaitannya dengan lawan dalam setiap langkahnya. Dan karena kesadaran bawahan seringkali tidak cukup untuk menilai tindakan pimpinan dengan benar, kesalahpahaman lebih dari sekadar dikompensasi oleh spekulasi, sebagian besar bersifat negatif.

Berdasarkan nilai:

konstruktif (kreatif)

Lawan tidak melampaui standar etika, hubungan bisnis, argumen yang masuk akal,

Mengarah pada pengembangan hubungan antara orang-orang

destruktif (merusak)

Salah satu pihak dengan kaku bersikeras pada posisinya dan mengabaikan yang lain

Salah satu pihak menggunakan metode perjuangan yang dikutuk

Yang pertama bermanfaat bagi penyebabnya, yang kedua berbahaya. Tidak mungkin meninggalkan yang pertama, perlu meninggalkan yang kedua.

Menurut sifat alasannya:

• objektif - konflik ini memiliki penyebab dan alasan nyata untuk terjadinya
• subyektif - jenis konflik ini muncul terutama karena alasan subyektif, yang dapat berupa hal-hal yang sangat berbeda seperti suasana hati yang buruk atau kesejahteraan.

Lingkup izin:

• bisnis - konflik ini diselesaikan di bidang hubungan bisnis
• pribadi-emosional - konflik tidak terkait dengan hubungan bisnis, tetapi mempengaruhi aspek pribadi-emosional dari kehidupan individu.

Menurut bentuk manifestasinya:

tersembunyi (kurang dipahami oleh orang-orang)

terbuka (mengerti)

Konflik tersembunyi biasanya mempengaruhi dua orang yang, untuk saat ini, berusaha untuk tidak menunjukkan kesan bahwa mereka sedang berkonflik. Tapi begitu salah satu dari mereka kehilangan keberaniannya, konflik tersembunyi berubah menjadi konflik terbuka. Ada juga konflik yang acak, muncul secara spontan, dan kronis, serta sengaja diprovokasi. Intrik adalah jenis konflik. Intrik dipahami sebagai tindakan tidak jujur ​​yang disengaja yang bermanfaat bagi pemrakarsanya dan yang memaksa tim atau individu untuk melakukan tindakan tertentu yang merugikan mereka. Intrik, sebagai suatu peraturan, dipikirkan dengan cermat, direncanakan, memiliki alur cerita sendiri.

Dengan waktu berjalan:

• situasional - muncul dalam kerangka satu situasi tertentu dan biasanya spontan
• berkepanjangan (panjang) - sebagai aturan, mereka terdiri dari serangkaian episode konflik.

Muncul dan berkembangnya konflik disebabkan oleh tindakan kelompok faktor dan penyebab berikut:

• objektif;
• organisasi dan manajerial;
• sosio-psikologis;
• pribadi.

Penyebab konflik yang objektif

Di antara penyebab obyektif konflik dapat dikaitkan terutama dengan keadaan interaksi sosial antara orang-orang yang menyebabkan benturan kepentingan, pendapat, dan sikap. Alasan obyektif mengarah pada penciptaan situasi pra-konflik, situasi.

Penyebab subjektif konflik terutama terkait dengan karakteristik psikologis individu lawan, yang mengarah pada fakta bahwa mereka memilih konflik dengan tepat, dan bukan cara lain untuk menyelesaikan kontradiksi objektif. Pemisahan yang kaku antara penyebab konflik yang objektif dan subjektif, dan terlebih lagi oposisinya, tidak dapat dibenarkan. Penyebab konflik yang tampaknya murni subjektif mungkin, pada akhirnya, didasarkan pada faktor yang sedikit bergantung pada orang tersebut, yaitu. objektif. Dan, mungkin, tidak ada satu pun konflik yang entah bagaimana disebabkan oleh faktor objektif dan subjektif.

Penyebab konflik yang objektif:

Bentrokan alami kepentingan material dan spiritual yang signifikan dari orang-orang dalam proses kehidupan;

Perkembangan yang lemah dari prosedur hukum dan peraturan lainnya untuk menyelesaikan kontradiksi sosial;

Kurangnya manfaat material dan spiritual yang signifikan bagi kehidupan normal manusia;

Cara hidup banyak orang Rusia (kekacauan materi dan rumah tangga, kurangnya kesempatan untuk memenuhi kebutuhan dasar mereka);

Stereotip yang cukup stabil tentang hubungan antarpribadi dan antarkelompok warga Rusia, berkontribusi pada munculnya konflik.

Penyebab konflik organisasi dan manajerial

Alasan struktural dan organisasional terletak pada inkonsistensi struktur organisasi dengan persyaratan aktivitas di mana ia terlibat. Struktur harus ditentukan oleh tugas-tugas yang akan diselesaikan atau dipecahkan oleh organisasi ini. Namun, hampir tidak mungkin untuk mencapai kesesuaian yang ideal antara struktur organisasi dan tugas-tugas yang harus diselesaikan.

Alasan fungsional dan organisasi disebabkan oleh belum optimalnya hubungan fungsional organisasi dengan lingkungan eksternal, antar unsur struktural organisasi, antar individu pegawai, misalnya ketidakpastian hubungan fungsional antara pemerintahan presidensial dan pemerintah. masalah hak dan kewajiban).

Alasan fungsional pribadi dikaitkan dengan kepatuhan karyawan yang tidak lengkap dalam hal kualitas profesional, moral, dan lainnya dengan persyaratan posisi yang dipegang.

Alasan situasional dan manajerial disebabkan oleh kesalahan yang dilakukan oleh manajer dan bawahan dalam proses penyelesaian tugas manajerial dan lainnya (membuat keputusan manajerial yang keliru).

Sebagai hasil dari studi konflik industri, ditemukan bahwa 52% situasi konflik muncul karena kesalahan manajer, karena keputusan mereka yang salah dan menimbulkan konflik, karena ketidakcocokan - 33%, karena pemilihan personel yang tidak tepat - 15%, yaitu faktor-faktor di atas dapat menyebabkan 67% konflik dalam kolektif buruh.

Penyebab konflik sosial-psikologis

Kemungkinan kehilangan dan distorsi informasi yang signifikan dalam proses komunikasi interpersonal (perbendaharaan kata yang terbatas dari seseorang pada umumnya dan orang tertentu pada khususnya, kurangnya waktu, dengan sengaja menahan informasi, kesulitan dalam memahami karena filter informasi, kurangnya perhatian, kesulitan dalam cepat). pemahaman). Apa yang didengar seseorang biasanya tidak mengambil iman, tetapi mengevaluasi, menarik kesimpulan yang berbeda, dan terkadang berlawanan, dari apa yang dikatakan lawan bicaranya.

Perilaku peran yang tidak seimbang dalam interaksi dua orang(transaksi silang Induk - Dewasa - Anak menurut E. Berne).

Kesalahpahaman orang bahwa ketika mendiskusikan suatu masalah, terutama yang kompleks, ketidakcocokan posisi sering kali dapat dikaitkan bukan dengan perbedaan pandangan yang nyata tentang hal yang sama, tetapi dengan pendekatan terhadap masalah dari sudut yang berbeda (seperti dalam perumpamaan lima orang bijak buta dan bayi gajah) .

Cara yang berbeda untuk mengevaluasi kinerja dan kepribadian satu sama lain(bos mengevaluasi hasil pekerjaan bawahan, mengambil sebagai dasar untuk menilai apa yang dia, bawahan, gagal lakukan dibandingkan dengan cita-cita, norma, tujuan, bawahan lain melakukan pekerjaan ini dengan sempurna, sementara bawahan mengevaluasi pekerjaannya. bekerja sesuai dengan hasil yang dicapai). Akibatnya, pekerjaan yang sama dievaluasi dengan cara yang sama sekali berbeda. Hal ini menyebabkan konflik.

Favoritisme intragrup- preferensi anggota kelompoknya sendiri daripada perwakilan kelompok sosial lainnya:

Sifat kompetitif yang melekat dari interaksi manusia dengan orang dan kelompok lain;

Keterbatasan kapasitas manusia untuk desentralisasi, mis. mengubah posisi seseorang sebagai akibat dari membandingkannya dengan posisi orang lain;

Keinginan sadar atau tidak sadar untuk menerima lebih banyak dari orang lain daripada memberi kepada mereka;

Berjuang untuk kekuasaan;

Ketidakcocokan psikologis orang, dll.

Penyebab pribadi konflik

Kurangnya ketahanan psikologis yang cukup berdampak negatif pada psikis dari faktor stres interaksi sosial (conflict resistance).

Kapasitas empati yang kurang berkembang.

Tingkat klaim yang dilebih-lebihkan atau diremehkan dan tingkat harga diri yang terkait dengan ini.

aksen karakter.

Penarikan (penghindaran)

Mengakomodasi (menekan diri sendiri)

Kompromi

Kompetisi

Kerja sama

peduli
pro	minus
Anda dapat menggunakannya jika konflik tidak menyangkut Anda. Jika Anda salah. Jika seseorang sulit untuk berkomunikasi. Kita butuh nafas dalam konflik.	Kesempatan untuk mengambil bagian dalam acara diambil. Lawan dapat mengajukan tuntutan saat Anda kembali. Masalahnya mungkin tumbuh selama ini.
Perilaku: Kesunyian perawatan fisik Transisi ke hubungan bisnis istirahat penuh
Mengakomodasi (menekan diri sendiri)
pro	minus
Konflik ini penting bagi lawan, dan kurang penting bagi Anda. Kekuatan orang lain lebih tinggi dari Anda. Lawan tidak siap untuk mendengarkan. Ketika Anda merasa kasihan pada orang lain. Ketika ada sedikit perbedaan pendapat.	Kebutuhan tidak terpenuhi. Isu-isu kontroversial utama tidak dibahas. Lawan sering tidak tahu apa yang sedang terjadi. Konflik tidak terselesaikan.
Perilaku: Persetujuan Menekan perasaanmu Menyesuaikan diri dengan orang lain Membuatnya terlihat seperti semuanya baik-baik saja
Kompromi
pro	minus
Solusi lebih baik daripada tidak ada solusi. Keputusan yang adil. Ketika negosiasi menemui jalan buntu, satu-satunya jalan keluar. Hubungan disimpan.	Keseimbangan yang tidak stabil. Manfaat "setengah". Salah satu pihak dapat mengajukan persyaratan.
Perilaku: Pemeliharaan hubungan konsesi Menghindari tabrakan tajam Menemukan solusi yang adil
Kompetisi
pro	minus
Jika Anda ingin menunjukkan keunggulan. Ketika dipaksa untuk melindungi kepentingan, citra. Meningkatkan harga diri dan kemenangan. Permainan yang adil dalam hukum dan aturan.	Kerusakan pada hubungan pribadi dan bisnis. Penurunan harga diri pada pecundang. Tidak dibenarkan dalam hubungan interpersonal.
Perilaku: Melibatkan Sekutu Gerakan nonverbal
Kerja sama
pro	minus
Sebuah kemenangan untuk semua orang. Konflik sedang diselesaikan. Hubungan disimpan.	Kolaborasi tidak selalu memungkinkan. Dibutuhkan banyak waktu. Membutuhkan banyak keterampilan. Kepuasan kepentingan lebih penting daripada pencapaian tujuan.
1) Cari tahu kebutuhannya. 2) Untuk apa? (Oranye => haus) 3) Jika kebutuhannya sama => cari solusi

Untuk pemahaman dan interpretasi yang benar tentang konflik sosial, esensi, fitur, fungsi, dan konsekuensinya, tipologinya penting, yaitu. perhitungan jenis utama mereka berdasarkan identifikasi persamaan dan perbedaan. Cara yang dapat diandalkan untuk mengidentifikasi konflik dengan kesamaan fitur atau perbedaan penting. Ada banyak prinsip untuk mengklasifikasikan dan mensistematisasikan konflik, misalnya, menurut tingkat berakarnya fondasi sosio-ekonomi objektif dari proses dan sistem sosial (konflik struktural dan non-struktural), tergantung pada pengaruh yang berlaku dari faktor-faktor tertentu dalam konflik. munculnya konflik (ekonomi, politik, ideologi, antaretnis, agama, sehari-hari, dll), tergantung pada subyek interaksi konflik (intrapersonal, interpersonal, antara individu dan kelompok, antarkelompok, antarnegara (antarnegara) dan global), tergantung pada bentuk dan drama (ketajaman) konflik (antagonis dan non-antagonis, eksplisit dan tersembunyi, terorganisir dan tidak terorganisir, konstruktif dan destruktif, rasional dan irasional, tergantung pada organisasi struktural individu dan kelompok yang terlibat dalam konflik (interpersonal, intragroup, intergroup).Mari kita membahas klasifikasi terakhir secara lebih rinci. Konflik interpersonal berkembang sesuai dengan skema "individu-individu", dan di dalamnya dua atau lebih individu bersaing, saling bertentangan, paling sering (tetapi tidak harus termasuk dalam kelompok sosial tertentu. Banyak contoh konflik semacam itu dapat dikutip dari kehidupan dari apa yang disebut kelompok kontak di mana kontak antara anggotanya terjadi hampir setiap hari - kelompok belajar, brigade, laboratorium penelitian, dll. penyebab konflik tersebut beragam seperti karakter individu yang masuk ke dalamnya: persaingan untuk kekuasaan, untuk gengsi, untuk popularitas, untuk jenis pekerjaan yang lebih menarik, dll. Jika konflik menjadi matang dan berkembang antara kelompok yang berbeda dalam tim (komunitas) tertentu atau antara kelompok yang mewakili komunitas yang berbeda, maka kita berhadapan dengan konflik antarkelompok. permusuhan, hingga sangat tajam, disertai dengan pertempuran nyata, mulai Belakangan ini terjadi bentrokan antar fans fanatik berbagai klub sepak bola baik di dalam negeri maupun di luar negeri. Pada gilirannya, konflik intra-kelompok, tergantung pada seberapa bersatu atau terpecahnya satu sama lain anggota kelompok ini dalam memahami pentingnya tujuan tertentu dari tindakan bersama mereka atau dalam menentukan bagaimana mencapainya, dibagi menjadi informasional dan prosedural. Jika, misalnya, anggota komunitas teritorial yang sama dari desa atau pemukiman yang berada di zona kontaminasi radioaktif akibat bencana Chernobyl bersatu dalam kenyataan bahwa hal utama dalam kegiatan bersama mereka adalah menyelamatkan nyawa, pertama dari semua, anak-anak mereka, tetapi beberapa mendukung pemukiman kembali segera di daerah yang bersih secara ekologis, sementara yang lain dengan tegas menentangnya, percaya bahwa, menurut informasi yang mereka miliki, adalah mungkin, dengan penciptaan kondisi yang sesuai (bersih makanan, perawatan medis, dll.), untuk hidup cukup normal di tempat lama, kita berhadapan dengan konflik informasi yang khas. Ini adalah masalah yang berbeda ketika semua penduduk desa tertentu yakin akan kebutuhan untuk pindah ke zona yang aman secara ekologis, dan perselisihan sengit sedang dilancarkan mengenai apakah akan pindah secara terorganisir, yaitu. oleh semua komunitas mereka yang berkumpul menjadi tempat tinggal baru bersama untuk semua, atau masing-masing harus melakukan pemukiman kembali seperti itu atas kebijaksanaannya sendiri. Dalam hal ini, kita dihadapkan pada konflik prosedural yang berkobar ketika sebuah kelompok tidak dapat mencapai kesepakatan yang dapat diterima bersama tentang metode dan bentuk pencapaian tujuan bersama bagi semua anggotanya. Konflik peran adalah tipe khusus dari interaksi konflik intrakelompok dan (atau) antarkelompok. Ini dapat terjadi ketika:

a) Seorang individu yang terlibat dalam hubungan konflik dengan individu lain atau kelompoknya harus, berdasarkan status sosialnya, secara bersamaan melakukan dua peran yang berbeda;

b) Peran-peran ini membuat tuntutan yang saling bertentangan pada pola perilakunya, yaitu. sedang bersaing.

Misalnya, pemimpin nyata dari tim bola basket siswa tiba-tiba menemukan bahwa dia tidak bisa menjadi atlet yang sangat baik dan siswa yang baik pada saat yang sama dan menolak untuk terus berpartisipasi dalam kompetisi. Dalam hal ini, konflik yang muncul antara dia dan rekan satu timnya memiliki karakter role-playing yang diungkapkan dengan jelas. Tentu saja, semua jenis konflik yang dibedakan dibangun berdasarkan tipologi, di mana fitur yang paling khas diklarifikasi dan dipilih untuk digeneralisasi, sedangkan fitur sekunder, tanda-tanda situasi dan tindakan konflik tertentu dikesampingkan sebagai tidak signifikan atau tidak cukup signifikan untuk jenis perilaku konflik ini. Pada kenyataannya, cara dan bentuk nyata munculnya, perkembangan, penyelesaian konflik sangat beragam seperti semua jenis tujuan, kepentingan, kebutuhan yang menyatukan atau memisahkan orang dalam pemikiran, penilaian, dan tindakan khusus mereka. Namun, penyederhanaan realitas yang agak serius, yang dilakukan oleh tipologi konflik, tidak menghilangkan peneliti dari pemahaman sebab, esensi, fungsi, dan perannya dalam kehidupan masyarakat, tetapi sebaliknya, mendekatkan mereka pada hal itu, karena itu memungkinkan untuk memilih yang paling penting dan esensial untuk studi situasi dan tindakan konflik. , yang tanpanya mereka tidak dapat muncul.

Universalitas konflik kelompok (antarkelompok) disebabkan oleh kenyataan bahwa komunitas manusia, kecuali yang paling primitif, berfungsi berdasarkan stratifikasi sosial, yaitu. dibedakan menjadi strata dan kelompok sosial yang berbeda sesuai dengan sifat kegiatan mereka, pekerjaan, ekonomi, status politik, dll. Stratifikasi sosial yang sama, sebagaimana dicatat oleh ahli konflik terkenal R. Collins, bertindak dalam masyarakat sebagai jenis dan tingkat ketidaksetaraan kelompok dan individu dalam dominasi mereka satu sama lain. Penyebab divergensi dan konfrontasi sosial dalam masyarakat harus dicari demi kepentingan kelompok dan individu, dan terutama demi mempertahankan posisi dominan mereka atau menghindari dominasi orang lain. Keberhasilan atau kegagalan dalam konfrontasi semacam itu tidak hanya bergantung pada sumber daya yang dikendalikan oleh berbagai kelompok - ekonomi, politik, dan lainnya, tetapi juga pada tingkat efektivitas organisasi sosial kelompok-kelompok lawan, pada keinginan dan gagasan yang terbentuk dalam kelompok-kelompok ini, membentuk bersama-sama menjadi komunitas sosial yang kurang lebih kohesif, individu-individu termasuk di dalamnya. Karena itu, catat R. Collins, “kekuatan pendorong perubahan sosial terutama adalah konflik; dengan demikian periode panjang dominasi yang relatif stabil bergantian dengan periode mobilisasi kelompok yang intens dan dramatis.” Sebagai akibat dari ciri-ciri stratifikasi sosial ini, pemahaman konflik antarkelompok sebagai simbol dramatis dari interaksi umum berbagai kelompok sosial dalam kondisi bertahan atau berubah, tak terbantahkan, dll. dominasi mereka atas satu sama lain, menurut R. Collins, menjadi simbol pendekatan umum terhadap seluruh bidang sosiologi, yang diidentikkan dengan teori konflik. Menurut yang terakhir, konflik itu sendiri digambarkan oleh struktur stratifikasi, intensitas dominasi, sumber daya yang memungkinkan kelompok untuk mengatur (atau mencegah mereka melakukannya). Konflik terbuka relatif jarang terjadi. Oleh karena itu, teori konflik tidak mengesampingkan teori solidaritas sosial dan bahkan teori cita-cita sosial, perasaan moral dan altruisme. Bentuk-bentuk manifestasi konflik antarkelompok sangat beragam seperti tujuan, kepentingan, nilai-nilai yang menyatukan orang-orang yang berbeda ke dalam kelompok, kondisi keberadaan kelompok-kelompok ini, cara-cara interaksi mereka dengan kelompok lain dan masyarakat secara keseluruhan, keragaman komposisi kelompok-kelompok ini (profesional, etnis, usia, teritorial, dll. ), dan betapa berbedanya cara organisasi dan fungsinya. Oleh karena itu, jangkauan konflik semacam itu hampir tidak terbatas: dari perselisihan keluarga hingga bentrokan antarnegara bagian, dari pertempuran kecil antara pemain hoki dari dua tim yang bersaing hingga pertempuran etnis berdarah. Dapat dikatakan dengan tepat bahwa semua perubahan besar-besaran sepanjang sejarahnya telah dialami umat manusia sebagai akibat dari penyebaran konflik antarkelompok: ini adalah pergolakan politik, perang, revolusi, ini adalah blokade ekonomi, intervensi ideologis, perang psikologis atau sanksi keuangan. . Tentu saja, konflik antarkelompok mungkin tidak begitu besar: mereka termasuk pertengkaran antara tetangga di dacha di perbatasan tanah, dan persaingan kekuasaan antara dua kelompok yang berbeda dalam elit penguasa, dan permusuhan dua kelompok dalam satu tim teritorial, yang mengarah ke perpecahan , dan perselisihan ilmiah yang panjang antara pendukung gelombang dan teori sel dalam fisika. Konsep “konflik antarkelompok” itu sendiri menunjukkan bahwa proses konflik muncul dalam interaksi antara kelompok yang berbeda dan dapat dilakukan karena berbagai alasan, dalam berbagai kondisi, dalam berbagai bentuk, dengan berbagai tingkat ketegangan. Bahkan, di mana ada interaksi antarkelompok, konflik antarkelompok dapat dan biasanya memang terjadi. Tetapi interaksi antarkelompok hadir di semua bidang kehidupan publik - ekonomi, sosial, politik, spiritual, di semua lembaga sosial dan di sebagian besar organisasi, oleh karena itu, konflik dapat muncul di mana-mana. Penentuan konflik antarkelompok bahkan lebih beragam dan kompleks daripada penentuan konflik intrakelompok. Situasi ini dijelaskan oleh fakta bahwa dalam kasus permusuhan antarkelompok, konflik intrakelompok yang melekat pada kelompok mana pun tampaknya berlapis pada interaksi antarkelompok, saling memperkuat atau, sebaliknya, melemahkan satu sama lain, sehingga secara signifikan memperumit keseluruhan panorama kontradiksi. persaingan, bentrokan, dll. antara kelompok atau organisasi yang berkonflik. Namun, jika kita memilih alasan utama dari panorama umum penyebab yang mengarah pada konflik antarkelompok, maka mereka dapat digabungkan menjadi tiga kelompok utama:

• kondisi objektif interaksi yang mengikat atau memisahkan kelompok sosial;
• proses intra-kelompok, termasuk konflik. Mengalir di masing-masing kelompok yang berinteraksi;
• isi dan arah interaksi antarkelompok. Secara visual, panorama penentuan konflik antarkelompok ini ditunjukkan pada diagram:

Berdasarkan paragraf di atas, dimungkinkan untuk melakukan tipologi dari seluruh ragam konflik antarkelompok. Berbagai bentuk dan manifestasinya dapat direduksi menjadi jenis utama berikut:

1. Persaingan- jenis interaksi antarkelompok ini, di mana kelompok sosial adalah kumpulan perusahaan, institusi, tim olahraga, dll. - bersaing satu sama lain, mencapai tujuan yang sama, mereka berusaha untuk melampaui lawan dalam beberapa cara. Misalnya, saingan utama pemain hoki Soviet dan kemudian Rusia dalam memperebutkan kejuaraan dunia biasanya adalah klub hoki Kanada, Ceko, Swedia, Finlandia Amerika.

2. bentrokan- jenis interaksi antarkelompok di mana kelompok-kelompok saingan berusaha (atau dipaksa) untuk menimbulkan kerusakan, nyata, dan kadang-kadang bencana, satu sama lain

3. dominasi(dominasi) - interaksi antarkelompok seperti itu di mana satu kelompok memiliki keunggulan signifikan dalam hal yang paling penting, karena itu mendominasi yang lain dalam ekonomi, politik, bahasa, dll. hubungan.

4. Penghindaran- jenis interaksi antara kelompok, di mana salah satu dari mereka atau keduanya cenderung menjauh, menjauh, menjauh dari yang lain untuk menghindari tabrakan, pukulan, serangan, dll. Contoh khas dari interaksi semacam itu adalah tindakan pasukan Rusia selama Perang Patriotik tahun 1812 sebelum pertempuran Borodino yang terkenal, dan pasukan Prancis yang mundur setelah pertempuran Maloyaroslavets.

5. Penghindaran adalah interaksi antarkelompok di mana

salah satu kelompok yang berkonflik berusaha untuk berpisah, menjauh dari yang lain, untuk menghindari pertemuan dengannya, yang menjanjikan konsekuensi yang tidak menyenangkan dan tidak diinginkan. Jadi, biasanya kelompok penyelundup bertindak menghindari pertemuan dengan petugas bea cukai, atau pemburu liar, yang berusaha lepas dari kendali otoritas pengawasan ikan.

6. Akomodasi- interaksi antarkelompok semacam ini, dalam proses implementasi di mana satu kelompok (sebagai aturan, lebih rendah dalam kekuasaan, kekuatan, kekayaan, dll. ke yang lain) berusaha untuk beradaptasi dengan tekanan kelompok sosial yang lebih kuat.

7. Asimilasi- jenis dinamika antarkelompok tertentu, yang dicirikan oleh fakta bahwa satu kelompok disamakan dengan yang lain dalam beberapa hal penting, mengasimilasi fitur-fitur esensialnya, norma-norma perilaku, dll. Dengan cara ini, orang atau bagian tertentu darinya bergabung dengan cara lain.

mempelajari bahasa, budaya, adat istiadat, dll.

8. penekanan- jenis interaksi antarkelompok di mana salah satu kelompok yang bertikai memperoleh keuntungan yang menentukan, karena itu berada dalam posisi untuk secara paksa, seringkali dengan bantuan angkatan bersenjata, mengakhiri keberadaan kelompok yang bermusuhan, pemogokan contohnya adalah penindasan pemberontakan Kronstadt pada tahun 1921 oleh otoritas Soviet, badan-badan hukumannya .

9. Perundingan- jenis dinamika antarkelompok tertentu, di mana kelompok-kelompok saingan (lebih sering perwakilan mereka) bertukar pandangan, mendekatkan posisi mereka dan mencapai kesepakatan tentang cara-cara untuk menyelesaikan konflik melalui konsesi bersama satu sama lain.

10. Kompromi- interaksi antar kelompok yang memungkinkan tercapainya kesepakatan antar kelompok melalui saling konsesi satu sama lain.

11. Persetujuan- semacam dinamika antarkelompok yang memungkinkan kelompok-kelompok yang berkonflik untuk mencapai kesepakatan bersama, pada kesepakatan tentang beberapa masalah penting bagi mereka.

12. Kerja sama- jenis interaksi antarkelompok ini, di mana kelompok-kelompok yang bersahabat atau bersaing mulai terlibat dalam kegiatan bersama di bidang kehidupan publik yang penting bagi mereka.

Jika kita mengingat 12 jenis interaksi antarkelompok bernama, yang

mungkin dan berkembang tergantung pada konflik yang ada

situasi dan korelasi kekuatan dari pihak yang berlawanan, maka model intergroup

konflik mengambil bentuk yang ditunjukkan dalam diagram:

1. Rivalitas

2. Tabrakan

3. Dominasi

4. Penghindaran

5. Penghindaran

6. Akomodasi

7. Asimilasi

8. Penindasan

9. Negosiasi

10. Kompromi

11. Persetujuan

12. Kerjasama

Jika tidak ada kesempatan untuk menyelaraskan kepentingan dan posisi, maka masyarakat akan terus-menerus berada dalam perang semua melawan semua. Faktanya adalah bahwa dengan semua perbedaan pendapat, pertentangan, konflik dalam kehidupan publik, selalu ada kemungkinan untuk menemukan titik kesepakatan antara kepentingan, aspirasi, keinginan, dan ini sangat penting untuk pemahaman yang benar tentang dinamika antarkelompok. konflik. Tentu tidak ada yang menuntut penyimpangan dari prinsip tersebut, tetapi pencarian jalan dan peluang untuk menyelaraskan atau setidaknya menyatukan posisi kelompok-kelompok sosial yang berkonflik pada beberapa masalah harus dilakukan terus-menerus, jika tidak stabilitas dan keberlanjutan sosial ekonomi. dan proses politik tidak dapat dicapai.

Setiap komunitas dan masyarakat secara keseluruhan terdiri dari banyak kelompok, seperti

formal maupun nonformal. Perbedaan antar kelompok, perbedaannya berbeda

dari seorang teman, sebagai suatu peraturan, lebih dalam dan lebih tajam daripada interpersonal

dan intragrup. Oleh karena itu, kontradiksi antarkelompok yang dapat menyebabkan

munculnya proses konflik, baik dari segi isi, sifat,

arah, skala, durasi, ketajaman, dll. banyak

lebih beragam daripada penyebab konflik lainnya. Mereka bisa sekelas

etnis, regional, profesional, sosial budaya, usia

dll. Semua ini mengarah pada kompleksitas dan kesulitan yang jauh lebih besar.

dampak manajerial pada kursus dan resolusi antarkelompok

konflik.

Karena salah satu faktor yang paling banyak berperan dalam terjadinya

konflik antarkelompok adalah dominasi yang signifikan dari membedakan,

kecenderungan kompetitif atas yang integratif, karena dalam strategi,

berfokus pada pencegahan, pemulusan dan penyelesaian antarkelompok

konfrontasi, fokusnya harus pada mengidentifikasi dan

penggunaan komponen integrasi tambahan dalam antarkelompok

interaksi. Berbeda dengan yang berlaku dalam kondisi konflik antarkelompok

fenomena kelompok-sentrisme, bias, permusuhan, diskriminasi,

agresivitas untuk secara aktif mencari dan menemukan peluang untuk meningkatkan atau memasukkan

aksi fenomena antarkelompok integratif baru yang sebelumnya tidak ada.

Studi sosio-psikologis yang dilakukan oleh V.S. Ageev dan dia

karyawan menunjukkan bahwa ada tiga fenomena yang saling terkait

integrasi antarkelompok. Yang pertama bernama "afiliasi kelompok"

dan terdiri dalam menggunakan keinginan yang melekat pada kelompok mana pun untuk menjadi gabungan

bagian dan merasa bahwa Anda milik beberapa sosial yang lebih besar

umum, sebagai akibatnya satu kelompok adalah bagian dari yang lain. Fenomena ini menjadi ciri khas berbagai kelompok sosial -

etnis, agama, teritorial, profesional, dll, harus

jauh lebih luas daripada yang saat ini dilakukan, gunakan untuk

mencegah dan menyelesaikan kemungkinan dan antarkelompok yang sudah ada

konflik. Sebagai contoh pentingnya menggunakan pendekatan khusus ini dalam

untuk mencegah munculnya konflik antaretnis, kami menyajikan data,

mencirikan ciri-ciri identifikasi sosio-etnis penduduk di

wilayah perbatasan Belarus dengan Polandia. Dalam hierarki yang ada

identifikasi diri, prioritas yang tak terbantahkan adalah identifikasi diri

kepribadian dengan seseorang, yaitu identifikasi individu dengan ras manusia (ini

posisi dipertahankan oleh lebih dari 79% responden). Selanjutnya dalam urutan menurun adalah:

identifikasi dengan seorang pria atau wanita (27,7%), dengan seorang Kristen (Katolik,

Ortodoks, dll.) - 19%, dan hanya tempat keempat dalam penyempitan ini dari atas

menuruni spiral identifikasi diri mengambil identifikasi diri dengan tertentu

kelompok etnis - Belarusia, Polandia, Ukraina, Rusia, dll. - 18,4%. Jadi

Dengan demikian, suku bangsa dalam representasi mayoritas mutlak penduduk

Perbatasan Belarusia-Polandia muncul sebagai sosial yang kurang objektif

komunitas yang merupakan bagian dari komunitas lain - komunitas yang lebih luas. Dan seperti

realitas sosio-psikologis memungkinkan Anda untuk secara efektif mempengaruhi proses

antargolongan, dalam hal ini antaretnis dan antardaerah,

interaksi dalam hal mencegah konflik antarkelompok di

alasan etnis dan agama. Untuk menerjemahkan arah umum

strategi integrasi interaksi antarkelompok ke dalam bidang praktis

tindakan diperlukan di area yang rumit seperti hubungan

antara perwakilan dari kelompok etnis yang berbeda dan keyakinan agama, fokus utama

lakukan pada bentuk kerjasama yang tidak dilembagakan – gunakan

ciri-ciri mentalitas orang-orang Belarusia dengan karakteristik mereka

toleransi, toleransi terhadap selain adat istiadatnya sendiri, suku dan agama,

kebiasaan, tradisi kerjasama berabad-abad dengan kelompok etnis yang berbeda, dll.

Fenomena antarkelompok kedua memperkuat kecenderungan integratif dalam antarkelompok

interaksi disebut "keterbukaan kelompok"

Itu. keterbukaan kelompok dalam hubungannya dengan kelompok lain, yang terdiri dari

mencari pengaruh dan penghargaan dari beberapa kelompok lain. bagaimana

tingkat keterbukaan kelompok terhadap interaksi antarkelompok mencirikan tingkat

kontak sosial, tingkat keterlibatan dalam proses sosial lebih

urutan tinggi. katakanlah, dalam krisis

masyarakat pasca-Soviet, termasuk di Belarus, menjadi semakin jelas

konfrontasi konflik antara kelas baru yang muncul di negara kita

pengusaha dan mayoritas penduduk lainnya, standar hidup

yang berkurang drastis. Cara paling efisien untuk keluar

konfrontasi konflik seperti itu dapat dan harus menjadi pintu masuk kita yang baru

struktur kewirausahaan dalam komunitas bisnis internasional,

itu. menjadi kelompok sosial yang identik dalam skala yang lebih besar. Ini adalah salah satu

cara nyata pembentukan tidak kriminogenik, tetapi sah, berdasarkan

integritas, kejujuran, kinerja tinggi, dan yang paling penting -

legitimasi, kelompok kewirausahaan di negara kita dan dengan demikian mengurangi

ketajaman konfrontasi konflik mereka dengan massa luas orang miskin

populasi. Saat menerapkan strategi seperti itu, populasi akan melihat dalam kelompok-kelompok ini tidak

penjahat, penjahat, pencuri, tetapi orang-orang yang bekerja tidak hanya untuk keuntungan mereka sendiri, tetapi juga

untuk kepentingan orang banyak, memberi orang lain pekerjaan baru, peluang untuk lebih banyak

pendapatan yang tinggi dan stabil, meningkatkan kesejahteraan. Jadi, tajam

konflik dalam masyarakat kita akan berkurang, kemungkinan munculnya

konflik antarkelompok di dalamnya.

Ada juga fenomena ketiga yang memperkuat kecenderungan integrasi antarkelompok

interaksi, yang disebut "referensi antarkelompok".

Referensi, yaitu kebutuhan untuk mengkorelasikan diri sendiri, tindakan seseorang, penilaian mereka dengan

orang lain yang signifikan, ada tidak hanya pada interpersonal, tetapi juga pada intergroup

tingkat. Jika kita berbicara tentang kelompok sosial, maka secara keseluruhan,

kebutuhan inheren untuk menarik kelompok luar yang signifikan yang

bertindak baik sebagai pembawa nilai dan norma tertentu, atau sebagai

peran "cermin" yang mencerminkan kelompok ini dan dunia di sekitarnya. ini secara objektif

kebutuhan yang ada diwujudkan dalam strategi yang tepat antar kelompok

interaksi, dalam sistem representasi sosial yang terkait dengan "Kami" dan "Mereka"

Fenomena ini juga penting sebagai komponen manajerial

pengaruh pada konflik antar kelompok, yang dengannya kami

masyarakat yang berada dalam krisis sistemik yang mendalam, karena dibandingkan dengan

apa yang kita sebut "Mereka", mengacu pada masyarakat Barat dengan pasar yang maju

ekonomi dan kecenderungan demokrasi, seperti yang dimungkinkan oleh kelompok referensi

untuk melembagakan banyak konflik antarkelompok secara lebih luas dan lebih efektif,

mengguncang masyarakat transisi, mengurangi keparahan, durasi,

konsekuensi destruktif negatif.

Dalam pengelolaan konflik antarkelompok, perlu secara jelas mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan pihak-pihak yang bersaing, keseimbangan kekuatan, sumber daya, dan kemampuan mereka. Bergantung pada faktor yang disebutkan, kombinasinya dapat dipilih empat opsi yang memungkinkan: serangan, pertahanan, penghindaran, mundur. Yang pertama adalah keinginan untuk menyebabkan perubahan yang tidak diinginkan oleh musuh. Yang kedua adalah untuk mencegah perubahan yang tidak diinginkan untuk diri sendiri dengan secara aktif melawan tindakan ofensif musuh. Strategi penghindaran direduksi menjadi keinginan untuk mencegah perubahan yang tidak diinginkan untuk diri sendiri dengan menghindari bentrokan yang menentukan dengan musuh - menjadi keinginan untuk mempertahankan kekuatan maksimum jika terjadi perubahan yang tidak diinginkan yang disebabkan oleh pihak lawan. Dalam hal aplikasi menyinggung strategi dalam konflik antarkelompok, Anda dapat menggunakan beberapa metode. Mari sebutkan beberapa di antaranya. Salah satu metode yang paling umum dari strategi ofensif konfrontasi antarkelompok adalah penindasan musuh, seringkali dengan penggunaan kekerasan, termasuk bersenjata. Hampir seluruh sejarah umat manusia hingga saat ini dipenuhi dengan konflik bersenjata. Dan meskipun dalam kondisi keberadaan senjata pemusnah massal, perang skala besar mampu mempertanyakan keberadaan umat manusia, yang terakhir belum mampu menyingkirkan upaya untuk menyelesaikan konflik dengan kekerasan melalui penggunaan dari angkatan bersenjata. Cukuplah untuk mengingat konflik bersenjata Serbo-Kroasia-Bosnia di wilayah bekas Yugoslavia atau penggunaan perang oleh pemerintah Rusia di Chechnya sebagai cara multifungsi yang paling efektif untuk menyelesaikan konflik politik, teritorial, etnis. Tentu saja, perang sebagai sarana yang komprehensif dan multifungsi untuk menekan pihak yang bermusuhan dalam konflik mencakup banyak metode khusus untuk memberikan pukulan telak ke pihak lawan. Salah satu metode konfrontasi ofensif yang efektif, yang telah berhasil digunakan berkali-kali di berbagai bidang interaksi konflik, terutama dalam urusan militer, adalah dengan menggunakan tindakan kejutan. Untuk mengejutkan musuh atau bertindak tidak terduga untuknya - ini hampir setengah dari kesuksesan. Metode serangan pre-emptive dapat dianggap sama efektifnya. Untuk memberikan serangan pre-emptive yang efektif, penting untuk memperhitungkan tidak hanya keseimbangan kekuatan, tetapi juga faktor waktu: untuk mendahului musuh dalam mengerahkan operasi aktif dan pada saat yang sama tidak membiarkannya datang ke tempatnya. indra. Untuk penerapan strategi ofensif yang efektif dalam interaksi konflik, sangat penting untuk menggunakan metode pemusatan kekuatan. Metode ini digunakan tidak hanya dalam strategi ini, tetapi di bidang kegiatan lainnya. Modifikasinya adalah metode "brainstorming" yang dikenal luas dan digunakan secara luas di bidang penelitian dan pengembangan ilmiah, di mana konsentrasi kekuatan spesialis dari profil pelatihan yang berbeda terjadi. Penjelasan rinci dan cara menggunakan metode ini diberikan dalam karya R. Fisher dan W. Urey yang telah disebutkan sebelumnya "Jalan menuju kesepakatan atau negosiasi tanpa kekalahan". Karena penggunaan senjata dan kekerasan fisik merupakan fenomena episodik dalam penggunaan strategi ofensif dalam konflik antarkelompok, struktur kekerasan seringkali mempengaruhi musuh terutama melalui ancaman. Ahli konflik Amerika yang terkenal R. Collins menyebut tekanan seperti itu pada lawan sebagai “koalisi paksaan”. Arti dari prinsip ini sangat jelas: sama sekali tidak perlu menggunakan kekuatan bersenjata, cukup untuk menunjukkan kemungkinan penggunaan tersebut. Misalnya, melakukan manuver militer di perbatasan atau dekat negara, yang sedang dalam tekanan. Dalam strategi ofensif, dalam beberapa situasi kompetitif, dapat efektif menggunakan metode fait accompli. Mari kita ilustrasikan operasinya dengan contoh berikut dari bidang persaingan untuk pasar penjualan. Katakanlah salah satu perusahaan membuat penawarannya dan memintanya untuk memesan sejumlah barang tertentu. Yang kedua, yang bertentangan dengannya dalam upaya merebut pasar ini, mengirimkan barang ke tempat itu tanpa permintaan awal dan hanya meminta untuk diuji dan disimpan di rumah, dan untuk syarat dan perhitungannya dapat dilakukan. disepakati kemudian, setelah dilakukan pengecekan. . Jelas bahwa dengan perkembangan konflik antarkelompok seperti itu, para pemasok yang menggunakan metode fait accompli dalam tindakan mereka akan mengambil alih pasar. Seperti yang Anda lihat, metode ini sangat mirip dengan metode memajukan lawan yang dibahas di atas: dalam kedua kasus, orang yang menggunakan keuntungan dari langkah pertama menang. PADA defensif strategi dapat menjadi metode yang efektif untuk menggunakan fungsi dan sumber daya musuh untuk tujuan Anda sendiri. Metode ini dikaitkan dengan penerapan aturan seni bela diri judo dan jiu-jitsu: hindari menggunakan kekuatan Anda secara langsung melawan lawan, alih-alih gunakan keahlian Anda untuk menyingkir dan mengubah kekuatannya menjadi keuntungan Anda.

Metode pembatasan kebebasan bertindak musuh juga banyak digunakan dalam strategi defensif konfrontasi konflik. Contoh klasik di sini adalah manuver yang dilakukan oleh Alexander Agung. Yang terakhir mengalihkan pasukan raja Persia Darius dari dataran terbuka lebar, di mana ia dapat berhasil menggunakan keunggulan numeriknya, ke jalur pegunungan yang sempit, dan, merampas keuntungannya, memenangkan pertempuran yang menentukan.

Dalam strategi konfrontasi defensif, metode memikat musuh ke dalam perangkap dapat berhasil diterapkan. Mendorong lawan politik untuk memperdebatkan masalah. Jelas tidak menguntungkan bagi mereka untuk merayu lawan dalam bisnis dengan penampilan menang mudah. Dan kemudian membuatnya menderita kerugian dalam pertempuran kompetitif dengan pihak yang bertikai - ini adalah beberapa trik memikat ke dalam jebakan. Dalam konflik antarkelompok, dalam kondisi tertentu (misalnya, ketika lawan lebih unggul dalam kekuatan, sumber daya, pengalaman, dll.), strategi tersebut mungkin menjadi efektif. mundur, yang ditujukan untuk mempertahankan kekuatan, sarana, sumber daya maksimum selama serangan aktif musuh. Kasus-kasus dari hoki dan sepak bola diketahui secara luas, ketika, bahkan di kejuaraan dunia, tim yang menggunakan taktik bertahan, melalui serangan balik yang terorganisir dengan baik, cepat dan kuat, mencapai kemenangan atas saingan mereka. Strategi mundur sering dikaitkan dengan strategi penghindaran. Ini mewakili penghindaran yang dipikirkan dengan matang dan terorganisir dengan baik dari pertemuan yang menentukan dengan musuh, penundaan serangan balik dengan tujuan "melenyapkan" pihak lawan secara psikologis dan fisik. Jika konfrontasi antara kelompok-kelompok yang bertikai (negara, bangsa, tentara, dll.) tidak dilakukan dalam kondisi perang, revolusi, kudeta yang ekstrem, maka penerapan strategi yang terampil sangat penting. pelembagaan konflik, yaitu penggunaan prosedur konsiliasi yang sah yang diterima dalam masyarakat demokratis untuk menyelesaikannya.

Salah satu prosedur yang paling banyak digunakan dan efektif dari jenis ini adalah perundingan. Menurut salah satu pakar Amerika terbesar di bidang resolusi konflik. Profesor G. Reiff dari Universitas Harvard, setiap orang waras harus memiliki kemampuan untuk secara efektif menyelesaikan perselisihan dan perselisihan sehingga jalinan kehidupan sosial tidak robek dengan setiap konflik, tetapi, sebaliknya, tumbuh lebih kuat karena pertumbuhan kemampuan untuk menemukan dan mengembangkan kepentingan bersama. Cara yang paling efektif untuk melakukan ini adalah melalui negosiasi, di mana perlu untuk mencari keuntungan bersama berdasarkan penggunaan perbedaan yang ada. Berdasarkan pemikirannya, guru besar dari universitas yang sama r. Fisher dan W. Ury menyimpulkan bahwa negosiasi adalah “sarana utama untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan dari orang lain” dan merupakan “hubungan antar-jemput yang dirancang untuk mencapai kesepakatan ketika pihak-pihak yang terlibat memiliki kepentingan yang sama atau berlawanan.” Pada saat yang sama, yang paling tepat dan efektif adalah "Metode Negosiasi Berprinsip", yang berarti pendekatan yang keras terhadap pertimbangan manfaat kasus, tetapi memberikan pendekatan lunak terhadap hubungan antara para negosiator. Hal ini dapat direduksi menjadi empat poin utama: 1) membuat perbedaan antara negosiator dan subjek negosiasi; 2) fokus pada kepentingan, bukan posisi; 3) sebelum memutuskan apa yang harus dilakukan, soroti berbagai kemungkinan; 4) bersikeras bahwa hasilnya didasarkan pada beberapa norma objektif. Mengutip banyak contoh dan mencolok dari berbagai praktik negosiasi, R. Fischer dan W. Ury menekankan bahwa “masalah utama negosiasi bukanlah pada posisi yang saling bertentangan, tetapi pada konflik antara kebutuhan. Keinginan, kekhawatiran dan ketakutan masing-masing pihak. Oleh karena itu, untuk mencapai solusi yang masuk akal dalam proses negosiasi, “perlu untuk mendamaikan kepentingan, bukan posisi, terlebih lagi. Bahwa di balik posisi yang berlawanan, bersama dengan kontradiksi, dapat ada kepentingan bersama dan dapat diterima. Menjadi cara yang sangat efektif untuk menyelesaikan konflik antarkelompok, negosiasi pada saat yang sama tidak dapat menjadi universal, apalagi satu-satunya cara. Mereka memiliki jangkauan penerapannya sendiri. Negosiasi sebagai bentuk penyelesaian konflik biasanya diadakan ketika kedua belah pihak memperkirakan sumber daya mereka kira-kira sama dan ketika perasaan bermusuhan dari masing-masing peserta dalam interaksi tidak melebihi. toleransi. Selain itu, yang sangat penting, strategi negosiasi dapat dipilih ketika salah satu (atau keduanya) dari peserta interaksi menolak untuk menyadari kemungkinan ketidakcocokan timbal balik dan, oleh karena itu, menjadi mampu membuat konsesi, tentu saja, dalam batas-batas tertentu. .

Cara penting yang dilembagakan dari pengaruh manajerial pada konflik antarkelompok adalah mediasi. Merupakan metode penyelesaian situasi konflik dengan menghubungi pihak ketiga yang tidak terlibat langsung dalam konflik untuk membantu mengakhiri perlawanan konflik dan menjalin kerjasama. Fungsi mediasi dalam konflik dapat dilakukan baik oleh individu maupun oleh setiap organisasi, lembaga, pemerintah. Pengalaman menunjukkan bahwa mediator yang dipilih dengan baik mampu memastikan penyelesaian konflik dalam kasus-kasus di mana, tanpa usahanya, kesepakatan antara pihak-pihak yang bersaing tidak akan mungkin sama sekali. Tetapi untuk berhasil memenuhi misi yang kompleks seperti itu, mediator harus memiliki otoritas tinggi, moralitas yang sempurna, netral secara politik dan finansial, kompeten secara profesional, dan memiliki kecerdasan yang tinggi.

Salah satu cara penting untuk menyelesaikan konflik antarkelompok adalah dengan aplikasi arbitrase, yang merupakan serangkaian prosedur tertentu yang bersifat mendamaikan, yang dilakukan terutama secara resmi oleh lembaga atau organisasi yang berwenang. Selain itu, ada dua jenis utama arbitrase: 1) ketika undangannya diperlukan, tetapi pelaksanaan keputusannya tidak diperlukan, atau sebaliknya; 2) jika tidak perlu untuk memanggilnya, tetapi dalam kasus undangan, penyerahan kepadanya diperlukan. Dalam kondisi transisi ke pasar, peran arbitrase sebagai cara khusus untuk menyelesaikan konflik antarkelompok akan meningkat. Hal ini disebabkan oleh keadaan berikut. Di negara-negara CIS, termasuk Belarus, ada kesalahpahaman yang tersebar luas bahwa ada penjual dan pembeli yang setara di pasar yang menjual dan membeli berbagai layanan dan barang untuk saling menguntungkan, termasuk jenis produk tertentu - tenaga kerja. Sementara itu, pengalaman jangka panjang negara-negara dengan ekonomi pasar yang maju tidak dapat disangkal menunjukkan bahwa bahkan selama periode ledakan ekonomi, pengusaha dan pekerja tidak bertemu di pasar tenaga kerja sebagai mitra yang setara. Seorang pengusaha, mempekerjakan atau memecat seorang karyawan, secara langsung memutuskan masalah keberadaan materialnya, oleh karena itu, kesejahteraan karyawan sepenuhnya tergantung pada majikan, pada saat yang sama, tidak mempekerjakan atau memberhentikan karyawan dengan cara apa pun yang mengancam kesejahteraan majikan. Posisi yang tidak setara seperti itu, karena esensi dari ekonomi pasar, mau tidak mau menimbulkan konflik di antara keduanya, dan karena pengusaha selalu memiliki lebih banyak dana, hak, peluang, peran arbitrase, khususnya komisi konsiliasi netral, menjadi sangat penting. penting dalam menyelesaikan konflik antarkelompok seperti itu, dan khususnya pengadilan perburuhan. Pengadilan ini dibentuk secara khusus untuk menyelesaikan konflik antara pengusaha dan karyawan. Menjadi independen dalam kaitannya dengan pengusaha dan karyawan, pengadilan perselisihan perburuhan, di satu sisi, memberikan karyawan kemungkinan perlindungan hukum dari kesewenang-wenangan lawan yang lebih kuat, di sisi lain, mereka adalah contoh yang mampu menghilangkan kemungkinan “blokade” melalui resolusi yudisial atas konflik, negosiasi tentang manfaat konflik ini di pihak para pesertanya. Fitur kegiatan mereka mengarah pada peningkatan kemauan pihak-pihak yang bertikai untuk mencapai kompromi di meja perundingan.

Jadi, kompromi, yang juga dapat muncul sebagai akibat dari negosiasi langsung antara para peserta dalam konflik antarkelompok, dan, jika mereka beralih ke mediator atau arbitrase, juga merupakan cara yang luas untuk mengelola konflik. Kompromi merupakan bentuk khusus dari "konflik sosial" yang menciptakan kemungkinan pembagian keuntungan dan kerugian yang dapat diterima oleh pihak-pihak yang bertikai. Kesepakatan untuk menyelesaikan konflik biasanya dicapai ketika para peserta percaya bahwa pembagian keuntungan dan kerugian yang diusulkan adalah adil. Spesialis manajemen Amerika M. H. Meskon, M. Albert dan F. Hedouri berpendapat bahwa "kemampuan untuk berkompromi sangat dihargai dalam situasi manajerial, karena meminimalkan niat buruk dan memungkinkan untuk menyelesaikan konflik dengan cepat demi kepuasan kedua belah pihak" Tentu saja , kompromi itu tepat tidak setiap dan tidak selalu. Kompromi yang tidak dapat dipisahkan dari kesepakatan dengan hati nurani, pelanggaran standar moral, pengkhianatan, dll, harus dikecualikan dari lingkup penyelesaian konflik antarkelompok.

Makalah ini menguraikan cara yang paling umum dari pengaruh manajerial pada konflik antar kelompok. Tidak mungkin menghindari konflik dalam hidup kita, dan mungkin tidak perlu. Tetapi orang harus tahu dengan cara apa seseorang dapat memindahkannya dari bentrokan destruktif dari kepentingan-kepentingan yang berlawanan ke dalam saluran yang konstruktif, bagaimana menyelesaikannya untuk kepentingan tujuan. Tentu saja, ini tidak berarti bahwa mudah untuk mengubah sikap, kebiasaan, atau persepsi seseorang, atau mendorong pihak lawan dalam konflik untuk melakukannya. Untuk mencapai hasil, Anda perlu mengetahui semua cara untuk menyelesaikan konflik, dan menerapkan masing-masing di tempatnya dan pada waktu yang tepat, menuju kesuksesan.

Sebagai bagian dari pekerjaan kursus ini, saya dapat mempertimbangkan dan mempelajari dua jenis konflik yang muncul seperti antarpribadi dan antarkelompok. Dimungkinkan juga untuk mempelajari secara rinci penyebab kemunculannya, sifat karakteristiknya, serta kemungkinan solusi untuk konflik ini. Sayangnya, tidak mungkin untuk sepenuhnya membahas topik besar seperti konflikologi, bahkan jika kita hanya mempertimbangkan dua jenis, dalam kerangka satu makalah, dan oleh karena itu dalam karya ini saya mencoba untuk mengkonsentrasikan pengetahuan yang tersedia dan diterima sebanyak mungkin. untuk presentasi yang lebih kompak. Pada saat yang sama, perlu dicatat bahwa konflik sosial selalu merupakan perjuangan yang dihasilkan oleh konfrontasi antara kepentingan publik dan kelompok, tetapi bukan individu.

Menurut saya, tahap akhir pasca-konflik sangat penting. Pada tahap ini, upaya harus dilakukan untuk akhirnya menghilangkan konflik kepentingan, tujuan, sikap, ketegangan sosial dan psikologis harus dihilangkan, dan perjuangan apa pun harus dihentikan.

Sebagai kesimpulan, harus ditekankan bahwa karena konflik tidak dapat dihindari dalam kehidupan kita, kita perlu belajar bagaimana mengelolanya, berusaha keras untuk memastikan bahwa konflik tersebut menghasilkan biaya yang paling rendah bagi masyarakat dan individu yang terlibat.
Daftar literatur yang digunakan.

1. Ageev D.S. Interaksi antar kelompok. Masalah sosio-psikologis. M. 1990.

2. Grishina N.V. psikologi konflik. - St. Petersburg: Peter, 2000.

3. Danakin N.S., Dyatchenko L.Ya. Teknologi persaingan dan konfrontasi. Belgorod. 1993.

4. Dmitriev A., Kudryavtsev V., Kudryavtsev S. Pengantar teori umum konflik.

5. Durkheim E. Tentang pembagian kerja sosial. Metode sosiologi. M. 1991.

6. Collins R. Teori Konflik dalam Sosiologi Makrohistoris Kontemporer. // Pemikiran filosofis dan sosiologis. 1993.

7. Konflikologi. / Ed. SEBAGAI. Merah tua. SPb. 1999.

8. Meskon M.Kh. , Albert M., Hedouri F. Dasar-dasar Manajemen. M. 1992.

9. Oleinik A.N. Dasar-dasar konflikologi. M., 1992

10. Smelzer N.J. Sosiologi. M. 1994.

11. Sulimova T.S. Pekerjaan sosial dan resolusi konflik yang konstruktif. M., 1996

12. Fisher R., Uri W. Jalan menuju kesepakatan atau negosiasi tanpa kekalahan. M. 1990.

13. Chumikov A.N. Regulasi konflik sosial-politik di Rusia pasca-Soviet. //Kekuatan. 1996, No. 10

14. http://www.minskportal.com

15. http://sob-rgsu.narod.ru/

16. http://www.angelhelp.ru/

17. http://conflictologiy.narod.ru/

3. Konflik antarpribadi

1. Konsep konflik interpersonal

2. Fungsi, struktur dan dinamika konflik interpersonal

3. Gaya dasar perilaku dalam konflik interpersonal

1. Konsep konflik interpersonal

Konflik interpersonal, bersama dengan konflik kelompok, adalah salah satu jenis konflik yang paling umum. Konflik interpersonal sangat erat kaitannya dengan jenis konflik lain: antar kelompok, etnis, organisasi, karena konflik apa pun selalu merupakan interaksi individu tertentu, dan untuk memulai mekanisme konfrontasi konflik, motivasi pribadi peserta, perasaan permusuhan atau kebencian terhadap orang lain itu perlu.

Konflik interpersonal adalah bentrokan dua atau lebih individu yang disebabkan oleh ketidaksesuaian tujuan dan kepentingan, orientasi nilai, perebutan sumber daya yang langka, kesadaran akan ancaman keamanan, karakteristik psikologis dan perilaku. Konflik interpersonal juga dipahami sebagai bentrokan terbuka antara subjek yang berinteraksi berdasarkan kontradiksi yang muncul, bertindak sebagai tujuan yang berlawanan yang tidak sesuai dalam situasi tertentu. Konflik interpersonal diwujudkan dalam interaksi antara dua orang atau lebih. Dalam konflik interpersonal, subjek saling berhadapan dan memilah hubungan mereka secara langsung, tatap muka.

Dalam konflik interpersonal, masing-masing pihak berusaha mempertahankan pendapatnya, untuk membuktikan kesalahannya kepada pihak lain, orang menggunakan berbagai jenis agresi, dari verbal hingga fisik. Perilaku seperti itu menyebabkan pengalaman emosional negatif yang akut pada subjek konflik, yang memperburuk interaksi para peserta dan memprovokasi mereka ke tindakan ekstrem. Dalam kondisi konflik interpersonal, persepsi rasional tentang realitas seringkali sulit, emosi mulai diutamakan daripada akal. Banyak pesertanya, setelah menyelesaikan konflik interpersonal, mengalami emosi negatif untuk waktu yang lama.

Konflik interpersonal mengungkapkan kurangnya kesepakatan dalam sistem interaksi yang ada antara orang-orang. Mereka memiliki pendapat, kepentingan, sudut pandang, pandangan yang berlawanan tentang masalah yang sama, yang pada tahap yang tepat dari hubungan mengganggu interaksi normal, ketika salah satu pihak mulai dengan sengaja bertindak merugikan pihak lain, dan yang terakhir, dalam gilirannya, menyadari bahwa tindakan tersebut melanggar kepentingannya, dan mengambil tindakan pembalasan.

Situasi ini paling sering mengarah pada konflik sebagai sarana untuk menyelesaikannya. Penyelesaian konflik secara penuh akan dilakukan ketika pihak-pihak yang berseberangan secara bersama-sama secara sadar menghilangkan penyebab-penyebab yang menimbulkannya. Jika konflik diselesaikan dengan kemenangan salah satu pihak, maka keadaan seperti itu akan bersifat sementara dan konflik akan dengan sendirinya menyatakan dirinya dalam beberapa bentuk dalam keadaan yang menguntungkan.

Konflik interpersonal melibatkan kontak langsung antara lawan, interaksi langsung. Semacam "perendaman" dalam konflik melemahkan aksi mekanisme refleksi, mengarah pada distorsi persepsi situasi. Ciri-ciri psikologis konflik meliputi hal-hal berikut.

1. Kurangnya kesadaran akan motif perilaku, baik milik sendiri maupun lawan. Mungkin, akan lebih akurat untuk berbicara tentang semacam mitologisasi motif, konstruksi mereka di bawah pengaruh berbagai faktor. Contoh khas dari mitologi adalah:

- ilusi kebangsawanan sendiri (saya membela tujuan yang adil, kebenaran, kebaikan dan keadilan dalam perjuangan);

- hipertrofi kekurangan orang lain (prinsip sedotan di mata orang lain);

- standar evaluasi ganda (apa yang mungkin bagi saya sama sekali tidak dapat diterima dari pihak lawan);

- penyederhanaan situasi konflik, terjemahannya ke dalam satu dimensi konfrontasi dan perjuangan;

- sadar, atau, lebih sering, substitusi tidak sadar dari objek konflik, yang meningkatkan motivasi untuk perilaku konflik.

2. Pergantian motif untuk perilaku konflik, paling sering dikaitkan dengan tindakan mekanisme proyeksi - transfer keadaan psikologis internal ke penilaian objek atau orang lain (atau mengaitkan motif seseorang dengan orang lain). Ini mungkin didasarkan pada:

- kebutuhan yang ditekan

- masalah masa lalu yang belum terselesaikan (misalnya, kompleks anak-anak);

- kompleks inferioritas;

- memiliki kualitas atau ciri kepribadian yang tidak dapat diterima secara internal, yang keberadaannya tidak ingin diakui dan dipindahkan ke luar.

Penyebab konflik interpersonal sangat beragam dan disebabkan oleh tindakan berbagai variabel: dari karakteristik sosiokultural individu hingga ketidakcocokan tipe psikologis mereka.

mengidentifikasi kelompok-kelompok berikut penyebab utama konflik:

Fitur struktural meliputi:

- diagnostik (munculnya konflik sebagai indikator hubungan disfungsional dan manifestasi kontradiksi yang muncul);

- fungsi pengembangan (konflik merupakan sumber penting pengembangan para pesertanya dan peningkatan proses interaksi);

- instrumental (konflik bertindak sebagai alat untuk menyelesaikan kontradiksi);

- rekonstruksi (konflik menghilangkan faktor-faktor yang mengganggu interaksi interpersonal, membawa interaksi antar peserta ke tingkat yang baru).

Fungsi destruktif konflik berkaitan dengan:

- dengan runtuhnya kegiatan bersama yang ada;

- kemunduran atau keruntuhan total hubungan;

– keadaan emosi peserta yang buruk;

- efisiensi rendah dari interaksi lebih lanjut, dll.

Sisi konflik inilah yang menyebabkan orang bersikap paling negatif terhadap para peserta, dan mereka berusaha menghindarinya sebisa mungkin.

Struktur konflik interpersonal bukanlah sesuatu yang khusus. Seperti dalam konflik lainnya, elemen struktural utama dalam konflik interpersonal adalah: subjek konflik, karakteristik pribadi mereka, tujuan dan motif, pendukung, penyebab konflik (objek konflik). Subyek konflik interpersonal termasuk para peserta yang membela kepentingan mereka sendiri, berusaha untuk mencapai tujuan mereka. Mereka selalu berbicara untuk diri mereka sendiri.

Objek konflik interpersonal adalah apa yang diklaim oleh para partisipannya. Ini adalah nilai material, sosial, spiritual, atau tujuan, yang ingin dicapai oleh masing-masing subjek yang berlawanan. Misalnya, dua anak di TK mengklaim mainan yang sama. Dalam hal ini, objek perselisihan adalah mainan itu sendiri, asalkan pihak yang berlawanan menganggap haknya dilanggar.

Subjek konflik dalam situasi seperti itu adalah kontradiksi di mana kepentingan anak yang berlawanan dimanifestasikan. Dalam kasus di atas, subjek akan menjadi keinginan anak-anak untuk menguasai hak untuk membuang mainan, yaitu masalah penguasaan objek, klaim yang dihadirkan subjek satu sama lain. Dalam hal ini, dua aspek dapat dibedakan dalam struktur konflik interpersonal: pertama adalah antagonisme kepentingan, tujuan, nilai, dan pendapat yang terbentuk secara objektif. Namun dalam dirinya sendiri, konfrontasi kepentingan dan tujuan itu statis, tidak mengarah pada munculnya dan penyebaran proses konflik tanpa ekspresi perilaku eksternal. Oleh karena itu, aspek kedua adalah antagonisme perilaku yang terkait dengan kontradiksi dalam interaksi, dengan konfrontasi yang intens secara emosional di antara para pihak.

Sesuai dengan ini, kita dapat membedakan dua sistem paralel, dua "hipostase" dalam konflik interpersonal.

1. Menganalisis karakteristik konten objek konflik, kami membangun beberapa struktur kognitif (semantik) berdasarkan pengetahuan, informasi, nilai-nilai yang kami lekatkan pada elemen kognitif ini. Sesuai dengan mereka, tujuan tindakan dibangun.

2. Tetapi pada saat yang sama, tindakan konflik dikaitkan dengan motif perilaku, dengan makna pribadi yang mengatur hubungan dengan lawan.

Tetapi konflik apa pun harus selalu dipertimbangkan tidak hanya dalam statika, tetapi juga dalam dinamika. Konflik merupakan suatu proses yang selalu dalam perkembangan, sehingga unsur-unsur dan strukturnya selalu berubah-ubah. Ada berbagai pandangan tentang masalah ini dalam literatur. misalnya, dalam buku teks "Konflikologi" mereka memberikan tabel terperinci tentang periode utama dan tahapan dinamika konflik. Tergantung pada tingkat ketegangan dalam hubungan, mereka membedakan membedakan dan mengintegrasikan bagian-bagian dari konflik.

Konflik itu sendiri, menurut mereka, terdiri dari tiga periode:

1) pra-konflik (munculnya situasi masalah yang objektif, kesadaran akan situasi masalah yang objektif, upaya untuk memecahkan masalah dengan cara-cara non-konflik, situasi pra-konflik);

2) konflik (insiden, eskalasi, kontradiksi seimbang, akhir konflik);

3) situasi pasca-konflik (normalisasi sebagian hubungan, normalisasi penuh hubungan).

Daniel Dana, PhD, salah satu pelopor di bidang resolusi konflik, dalam metode empat langkahnya untuk meningkatkan hubungan, mengidentifikasi hanya tiga tingkat perkembangan konflik:

Tingkat 1: pertempuran kecil (masalah kecil yang tidak mengancam hubungan);

tingkat 2: tabrakan (pengembangan pertempuran kecil menjadi tabrakan - perluasan lingkaran penyebab yang menyebabkan pertengkaran, penurunan keinginan untuk berinteraksi dengan orang lain dan penurunan kepercayaan pada niat baiknya untuk kita);

Tingkat 3: krisis (eskalasi bentrokan menjadi krisis adalah keputusan akhir untuk memutuskan hubungan yang tidak sehat, di sini ketidakstabilan emosional para peserta mencapai sedemikian rupa sehingga ada ketakutan akan kekerasan fisik).

Masing-masing penulis ini secara independen menentukan taktik dan strategi untuk menyelesaikan konflik dan mencegahnya. Bagaimanapun, untuk munculnya konflik antarpribadi, kehadiran kontradiksi (objektif atau imajiner) diperlukan. Kontradiksi-kontradiksi yang muncul akibat adanya perbedaan pandangan dan penilaian masyarakat terhadap berbagai fenomena berujung pada situasi perselisihan. Jika itu menimbulkan ancaman bagi salah satu peserta, maka situasi konflik muncul.

Situasi konflik ditandai dengan adanya tujuan dan aspirasi yang berlawanan dari para pihak untuk menguasai satu objek. Misalnya masalah kepemimpinan dalam kelompok mahasiswa antar mahasiswa. Agar suatu konflik muncul, diperlukan semacam pemicu, yaitu suatu alasan yang mengaktifkan tindakan salah satu pihak. Keadaan apa pun dapat menjadi pemicu, bahkan tindakan pihak ketiga. Dalam contoh di atas, alasannya mungkin opini negatif tentang salah satu pesaing untuk kepemimpinan siswa mana pun.

3. Gaya dasar perilaku

dalam konflik antarpribadi

Setiap konflik selalu memiliki resolusi, suatu saat akan berakhir. Tidak terkecuali konflik antarpribadi, bagaimanapun juga ada penyelesaiannya. Bentuk-bentuk penyelesaian konflik interpersonal tergantung pada perilaku subyek dalam proses perkembangan konflik. Bagian konflik ini disebut sisi emosional, dan banyak peneliti menganggapnya sebagai yang paling penting.

Peneliti mengidentifikasi gaya perilaku berikut dalam konflik interpersonal: persaingan, penghindaran, adaptasi, kompromi, penekanan, perilaku asertif. Mari kita lihat lebih dekat gaya-gaya ini.

1. Persaingan- karena gaya perilaku ini dicirikan oleh pembelaan kepentingan mereka yang gigih, tanpa kompromi, tidak kooperatif, di mana semua cara yang tersedia digunakan. Gaya ini paling sering digunakan oleh lawan dengan peringkat yang sama. Ciri khas gaya ini: keinginan untuk memuaskan kepentingan mereka dengan mengorbankan kepentingan orang lain; keinginan untuk menghindari rasa sakit yang disebabkan oleh kekalahan; Yang utama jangan menang, yang utama jangan kalah. Perilaku ini dimanifestasikan pada orang-orang yang selalu berusaha untuk "menyelamatkan muka", untuk menjadi pemenang dalam situasi apa pun dan dengan biaya berapa pun. Jika gaya ini digunakan oleh kedua lawan, konflik menjadi tujuan itu sendiri, penyebab asli memudar ke latar belakang, dan kendali rasional atas situasi hilang.

2. Penghindaran terkait dengan upaya untuk melepaskan diri dari konflik, tidak memberikan nilai yang besar padanya, mungkin karena kurangnya kondisi untuk penyelesaiannya. Sekelompok lawan atau salah satu dari mereka menolak untuk berpartisipasi dalam pengembangan acara lebih lanjut, menghindari pemecahan masalah. Bentuk-bentuk manifestasi dari perilaku tersebut dapat berupa diam, penentangan, pengabaian terhadap pelaku, pemutusan hubungan. Dalam beberapa kasus, perilaku ini dapat menjadi produktif (jika masalahnya tidak penting bagi Anda, jika Anda menyadari bahwa Anda sengaja ditarik ke dalam konflik, jika saat ini Anda tidak memiliki informasi yang cukup tentang situasi tersebut). Tetapi gaya ini juga memiliki aspek negatif: menghindar memicu tuntutan berlebihan dari lawan, mematikan situasi dapat menyebabkan kerugian.

3. fitting menyiratkan kesediaan subjek untuk melepaskan kepentingannya demi mempertahankan hubungan yang ditempatkan di atas subjek dan objek perselisihan. Konflik tidak dilepaskan ke luar demi solidaritas (kadang-kadang salah), pelestarian persatuan bahkan dengan mengorbankan pengorbanan dan konsesi yang signifikan. Jadi, pemimpin dapat mematuhi taktik ini dalam kaitannya dengan bawahan (atau salah satunya) untuk menyelamatkan "wajah" organisasi, "tidak mencuci linen kotor di depan umum." Perilaku seperti itu dapat dibenarkan jika Anda perlu mendapatkan penangguhan hukuman, menganalisis situasinya. Tetapi jika gaya ini digunakan terus-menerus, salah satu pihak mau tidak mau menjadi objek manipulasi dan dipaksa untuk terus-menerus membuat konsesi, tunduk pada tekanan lawan. Ini mengarah pada akumulasi emosi negatif, pertumbuhan konstan dari latar belakang emosional negatif.

4. Kompromi membutuhkan konsesi dari kedua belah pihak sejauh solusi yang dapat diterima ditemukan melalui konsesi bersama untuk pihak yang berseberangan. Gaya perilaku konflik ini mungkin yang paling konstruktif (walaupun tidak dapat diterapkan dalam setiap situasi). Intinya adalah bahwa sudut pandang lawan diterima, tetapi hanya jika dia membuat konsesi timbal balik. Dengan gaya ini, strategi rasional mendominasi: lebih baik mendapatkan sesuatu daripada kehilangan segalanya. Adalah penting bahwa setiap peserta dalam konflik mencapai sesuatu. Tetapi seringkali masalahnya adalah bahwa beberapa nilai terbatas sedang dibagi, dan kebutuhan semua peserta tidak dapat sepenuhnya dipenuhi, yang dapat menjadi dasar bagi konflik baru. Misalnya, jika dua anak bertengkar karena sebatang cokelat, maka kompromi dimungkinkan (setengah), tetapi jika objek konflik adalah mainan, maka kompromi tidak mungkin dilakukan karena alasan objektif (objek yang tidak dapat dibagi). Faktanya adalah kompromi mengandaikan, meskipun parsial, tetapi kepuasan simultan dari kebutuhan subyek konfrontasi konflik.

5. penekanan- esensi dari gaya ini terletak pada kenyataan bahwa salah satu lawan memaksa yang lain untuk menerima sudut pandang atau posisinya dengan cara apa pun, menggunakan agresi, kekuatan, dan paksaan. Ini sangat sering terjadi ketika salah satu lawan memiliki posisi berperingkat lebih tinggi dan berusaha mewujudkan keunggulannya menggunakan sumber daya yang tersedia. Perilaku seperti itu, misalnya, sering menjadi ciri orang tua yang otoriter ketika menyelesaikan situasi konflik dengan seorang anak. Tentu saja, ini mengarah pada fakta bahwa lawan yang "lebih lemah" dipaksa untuk tunduk, tetapi konflik didorong ke dalam dan tak terhindarkan berlanjut secara berkala.

6. perilaku asertif(dari bahasa Inggris menegaskan - untuk menegaskan, untuk membela). Perilaku tersebut mengandung arti kemampuan seseorang untuk mempertahankan kepentingannya dan mencapai tujuannya tanpa mengesampingkan kepentingan orang lain. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa realisasi kepentingannya sendiri merupakan syarat bagi terwujudnya kepentingan subjek yang berinteraksi. Ketegasan adalah sikap penuh perhatian baik terhadap diri sendiri maupun pasangan. Perilaku asertif mencegah munculnya konflik, dan dalam situasi konflik membantu menemukan jalan keluar yang tepat. Pada saat yang sama, efisiensi terbesar dicapai ketika satu orang yang asertif berinteraksi dengan orang lain seperti itu.

Perlu dicatat bahwa tidak ada gaya perilaku yang ideal dalam konflik interpersonal. Semua gaya perilaku ini dapat digunakan secara spontan dan secara sadar untuk mencapai hasil yang diinginkan dalam menyelesaikan konflik tersebut.

Konflikologi. Ed. . SPb. Rumah penerbitan "Lan", 1999. S. 132.

kapal M.UNITI, 1999. S.264.

Dana D. Mengatasi perbedaan pendapat. SPb. LENATO, 1994, hlm. 30–35.

Psikologi Andrienko. M. ACADEMIA, 2000. S. 223–224.

Sayangnya, orang tidak selalu berhasil menyelesaikan semua perselisihan dan kesalahpahaman secara damai. Sangat sering, entah dari mana, konflik interpersonal muncul. Apa alasannya dan mengapa ini terjadi? Bagaimana cara mengatasi konflik interpersonal? Apakah mungkin untuk menghindari mereka dan menjalani seluruh hidup Anda tanpa konflik dengan siapa pun?

Apa itu konflik?

Konflik adalah salah satu cara untuk menyelesaikan masalah dan kontradiksi yang muncul sebagai akibat dari interaksi antara individu atau kelompok orang. Pada saat yang sama, itu disertai dengan emosi dan perilaku negatif yang melampaui norma-norma yang diterima di masyarakat.

Selama konflik, masing-masing pihak mengambil dan mempertahankan posisi yang berlawanan dalam hubungannya satu sama lain. Tidak ada lawan yang mau memahami dan menerima pendapat lawan. Pihak-pihak yang berkonflik tidak hanya individu, tetapi juga kelompok sosial dan negara.

Konflik interpersonal dan ciri-cirinya

Jika kepentingan dan tujuan dari dua orang atau lebih dalam kasus tertentu berbeda, dan masing-masing pihak mencoba untuk menyelesaikan perselisihan yang menguntungkannya, konflik interpersonal muncul. Contoh situasi seperti itu adalah pertengkaran antara suami dan istri, anak dan orang tua, bawahan dan bos. Ini adalah yang paling umum dan paling sering terjadi.

Konflik interpersonal dapat terjadi baik antara orang-orang yang terkenal dan terus-menerus berkomunikasi, dan antara mereka yang baru pertama kali bertemu. Pada saat yang sama, hubungan diklarifikasi oleh lawan secara tatap muka, melalui perselisihan atau diskusi pribadi.

Tahapan konflik interpersonal

Konflik bukan sekedar perselisihan antara dua partisipan yang muncul secara spontan dan tidak terduga. Ini adalah proses yang terdiri dari beberapa tahap, secara bertahap berkembang dan mendapatkan momentum. Penyebab konflik antarpribadi terkadang dapat terakumulasi dalam waktu yang cukup lama sebelum berujung pada konfrontasi terbuka.

Pada tahap pertama, konflik disembunyikan. Saat ini, konflik kepentingan dan pandangan baru saja muncul dan terbentuk. Pada saat yang sama, kedua pihak yang berkonflik percaya bahwa masalah mereka dapat diselesaikan melalui negosiasi dan diskusi.

Pada tahap kedua konflik, para pihak menyadari bahwa tidak mungkin mengatasi kontradiksi mereka dengan cara damai. Ada yang disebut ketegangan, yang meningkatkan dan memperoleh kekuatan.

Tahap ketiga ditandai dengan awal tindakan aktif: perselisihan, ancaman, penghinaan, penyebaran informasi negatif tentang musuh, pencarian sekutu dan orang-orang yang berpikiran sama. Pada saat yang sama, saling permusuhan, kebencian, dan kemarahan menumpuk di antara para peserta.

Tahap keempat adalah proses penyelesaian konflik interpersonal. Itu bisa berakhir dengan rekonsiliasi para pihak atau putusnya hubungan.

Jenis-jenis konflik interpersonal

Ada banyak klasifikasi konflik interpersonal. Mereka dibagi menurut tingkat keparahan, durasi kursus, skala, bentuk manifestasi, dan konsekuensi yang diharapkan. Paling sering, jenis konflik interpersonal berbeda dalam alasan kemunculannya.

Yang paling umum adalah konflik kepentingan. Itu terjadi ketika orang memiliki rencana, tujuan, niat yang berlawanan. Contohnya adalah situasi berikut: dua teman tidak setuju tentang bagaimana menghabiskan waktu mereka. Yang pertama ingin pergi ke bioskop, yang kedua hanya ingin jalan-jalan. Jika tidak satu pun dari mereka ingin memberikan konsesi kepada yang lain, dan kesepakatan gagal, konflik kepentingan dapat muncul.

Tipe kedua adalah konflik nilai. Mereka dapat muncul dalam kasus-kasus di mana para peserta memiliki moral, pandangan dunia, ide-ide agama yang berbeda. Contoh mencolok dari jenis konfrontasi ini adalah konflik generasi.

Konflik peran adalah jenis ketiga dari konfrontasi interpersonal. Dalam hal ini, penyebabnya adalah pelanggaran norma perilaku dan aturan yang biasa. Konflik semacam itu dapat terjadi, misalnya, dalam sebuah organisasi ketika seorang karyawan baru menolak untuk menerima aturan yang ditetapkan oleh tim.

Penyebab konflik interpersonal

Di antara alasan yang memicu konflik, pertama-tama adalah Ini dapat berupa, misalnya, satu TV atau komputer untuk seluruh keluarga, sejumlah uang untuk bonus yang perlu dibagi di antara semua karyawan departemen. Dalam hal ini, satu orang hanya dapat mencapai tujuannya dengan melanggar orang lain.

Alasan kedua berkembangnya konflik adalah saling ketergantungan. Itu bisa berupa hubungan tugas, wewenang, tanggung jawab, dan sumber daya lainnya. Jadi, dalam sebuah organisasi, peserta proyek mungkin mulai saling menyalahkan jika, karena alasan tertentu, tidak mungkin untuk mengimplementasikannya.

Konflik dapat dipicu oleh perbedaan tujuan, pandangan, gagasan tentang hal-hal tertentu, perilaku dan komunikasi. Selain itu, penyebab konfrontasi bisa menjadi karakteristik pribadi seseorang.

Konflik interpersonal dalam organisasi

Hampir semua orang menghabiskan sebagian besar waktunya di tempat kerja. Dalam menjalankan tugas, perselisihan dan kontradiksi sering muncul di antara karyawan. Konflik dalam hubungan interpersonal yang terjadi dalam organisasi sangat sering menghambat kegiatan perusahaan dan memperburuk hasil secara keseluruhan.

Konflik dalam organisasi dapat terjadi baik antara karyawan yang memegang jabatan yang sama, maupun antara bawahan dan atasan. Penyebab terjadinya konflik bisa bermacam-macam. Ini adalah pergeseran tanggung jawab satu sama lain, dan perasaan perlakuan tidak adil dari manajemen, dan ketergantungan hasil karyawan satu sama lain.

Tidak hanya perbedaan pendapat tentang momen kerja, tetapi juga masalah komunikasi antar rekan kerja dapat memicu konflik dalam suatu organisasi. Paling sering, konfrontasi dapat dihilangkan oleh karyawan sendiri melalui negosiasi. Terkadang manajemen konflik interpersonal diambil alih oleh kepala organisasi, dia mencari tahu penyebabnya dan mencoba menyelesaikan masalah yang muncul. Kebetulan kasusnya bisa berakhir dengan pemecatan salah satu pihak yang berkonflik.

Konflik interpersonal pasangan

Kehidupan keluarga melibatkan solusi konstan dari semua jenis masalah sehari-hari. Sangat sering, pasangan tidak dapat menemukan kesepakatan tentang masalah-masalah tertentu, yang mengakibatkan konflik antarpribadi. Contohnya: suami terlambat pulang kerja, istri tidak sempat memasak makan malam, suami menyebarkan kaus kaki kotor di sekitar apartemen.

Masalah material secara signifikan memperburuk konflik. Banyak pertengkaran rumah tangga dapat dihindari jika setiap keluarga memiliki cukup dana. Suami tidak mau membantu istrinya mencuci piring - kami akan membeli mesin pencuci piring, ada perselisihan tentang saluran mana yang akan kami tonton - tidak masalah, kami akan mengambil TV lain. Sayangnya, tidak semua orang mampu membelinya.

Setiap keluarga memilih strateginya sendiri untuk menyelesaikan konflik interpersonal. Seseorang dengan cepat mengakui dan pergi ke rekonsiliasi, beberapa dapat hidup lama dalam pertengkaran dan tidak berbicara satu sama lain. Sangat penting agar ketidakpuasan tidak menumpuk, pasangan menemukan kompromi, dan semua masalah diselesaikan secepat mungkin.

Konflik interpersonal orang-orang dari generasi yang berbeda

Konflik "ayah dan anak" dapat dianggap dalam arti luas dan sempit. Dalam kasus pertama, itu terjadi dalam satu keluarga, sedangkan yang kedua diproyeksikan ke seluruh masyarakat secara keseluruhan. Masalah ini telah ada setiap saat, itu juga bukan hal baru untuk abad kita.

Konflik antar generasi terjadi karena adanya perbedaan pandangan, pandangan dunia, norma dan nilai anak muda dengan orang yang lebih dewasa. Namun, perbedaan ini tidak perlu memicu konflik. Alasan perjuangan generasi adalah keengganan untuk memahami dan menghormati kepentingan satu sama lain.

Ciri-ciri utama konflik antarpribadi dari generasi ke generasi adalah bahwa mereka lebih lama sifatnya dan tidak berkembang dalam tahap-tahap tertentu. Mereka secara berkala dapat mereda dan berkobar lagi dengan kekuatan baru jika terjadi pelanggaran tajam terhadap kepentingan para pihak.

Agar keluarga Anda tidak terpengaruh oleh konflik generasi, Anda harus selalu menunjukkan rasa hormat dan kesabaran satu sama lain. Orang tua harus sering mengingat bahwa mereka pernah muda dan tidak mau mendengarkan nasihat, dan orang muda tidak boleh lupa bahwa dalam beberapa tahun mereka juga akan menjadi tua.

Apakah mungkin untuk menjalani seluruh hidup Anda tanpa konflik dengan siapa pun?

Hanya sedikit orang yang menyukai sumpah serapah dan pertengkaran yang terus-menerus. Banyak orang akan bermimpi hidup tanpa pernah berkonflik dengan siapa pun. Namun, ini tidak mungkin dalam masyarakat kita saat ini.

Sejak kecil, seseorang berkonflik dengan orang lain. Misalnya anak tidak berbagi mainan, anak tidak menuruti orang tuanya. Pada masa remaja, konflik generasi sering kali datang lebih dulu.

Sepanjang hidup kita, kita harus secara berkala membela kepentingan kita, membuktikan kasus kita. Pada saat yang sama, konflik tidak dapat dihindari. Kita hanya bisa mengurangi jumlah konflik seminimal mungkin, berusaha untuk tidak menyerah pada provokasi dan menghindari pertengkaran tanpa alasan yang baik.

Aturan perilaku dalam situasi konflik

Ketika konflik muncul, kedua peserta ingin menyelesaikannya sesegera mungkin, sambil mencapai tujuan mereka dan mendapatkan apa yang mereka inginkan. Bagaimana seharusnya seseorang berperilaku dalam situasi ini untuk keluar darinya dengan bermartabat?

Pertama, Anda perlu belajar untuk memisahkan sikap terhadap orang yang berselisih dengannya, dari masalah yang perlu dipecahkan. Jangan mulai menghina lawan Anda, bersikap pribadi, cobalah berperilaku menahan diri dan tenang. Argumentasikan semua argumen Anda, coba tempatkan diri Anda di tempat musuh dan undang dia untuk menggantikan Anda.

Jika Anda menyadari bahwa Anda mulai kehilangan kesabaran, undang lawan bicara Anda untuk beristirahat sejenak untuk menenangkan diri dan sedikit menenangkan diri, lalu lanjutkan untuk menyelesaikan masalah. Untuk memecahkan masalah sesegera mungkin, Anda perlu melihat tujuan tertentu dan fokus pada cara untuk mencapainya. Penting untuk diingat bahwa dalam situasi konflik apa pun, pertama-tama perlu menjaga hubungan dengan lawan.

Cara keluar dari situasi konflik

Jalan keluar yang paling berhasil adalah menemukan kompromi oleh pihak-pihak yang bertikai. Dalam hal ini, para pihak membuat keputusan yang sesuai dengan semua pihak yang bersengketa. Tidak ada keengganan dan kesalahpahaman antara pihak-pihak yang berkonflik.

Namun, tidak dalam semua kasus adalah mungkin untuk mencapai kompromi. Sangat sering hasil dari konflik adalah pemaksaan. Versi hasil konflik ini paling khas jika salah satu peserta menempati posisi dominan. Misalnya, seorang pemimpin memaksa bawahan untuk melakukan apa yang dia suka, atau orang tua menyuruh anaknya melakukan apa yang dia anggap pantas.

Untuk mencegah konflik menjadi lebih kuat, Anda dapat mencoba memuluskannya. Dalam hal ini, orang yang dituduh melakukan sesuatu setuju dengan celaan dan tuntutan, mencoba menjelaskan alasan tindakan dan perbuatannya. Penggunaan metode keluar dari perselisihan ini tidak berarti bahwa esensi konflik dipahami, dan kesalahan diakui. Saat ini terdakwa tidak mau terlibat konflik.

Mengakui kesalahan Anda dan menyesali apa yang telah Anda lakukan adalah cara lain untuk menyelesaikan konflik antarpribadi. Contoh situasi seperti itu: anak menyesal karena tidak menyiapkan pelajaran dan menerima deuce, dan berjanji kepada orang tuanya untuk terus mengerjakan pekerjaan rumah.

Bagaimana mencegah konflik interpersonal

Setiap orang harus selalu ingat bahwa benar-benar perselisihan apa pun lebih baik dicegah daripada menghadapi konsekuensinya nanti dan memperbaiki hubungan yang rusak. Apa pencegahan konflik interpersonal?

Pertama, Anda perlu membatasi komunikasi Anda secara maksimal, ini bisa berupa kepribadian yang arogan, agresif, dan tertutup. Jika tidak mungkin untuk sepenuhnya berhenti berkomunikasi dengan orang-orang seperti itu, cobalah untuk mengabaikan provokasi mereka dan selalu tetap tenang.

Untuk mencegah situasi konflik, Anda perlu belajar cara bernegosiasi dengan lawan bicara, mencoba menemukan pendekatan kepada siapa pun, menghormati lawan Anda, dan merumuskan posisi Anda dengan jelas.

Dalam situasi apa Anda tidak boleh berkelahi?

Sebelum masuk ke dalam konflik, Anda perlu memikirkan baik-baik apakah Anda benar-benar membutuhkannya. Sangat sering orang mulai menyelesaikan masalah dalam kasus di mana itu tidak masuk akal sama sekali.

Jika minat Anda tidak terpengaruh secara langsung, dan selama perselisihan Anda tidak akan mencapai tujuan Anda, kemungkinan besar tidak masuk akal untuk masuk ke dalam konflik antarpribadi. Contoh situasi serupa: di bus, kondektur mulai berdebat dengan penumpang. Bahkan jika Anda mendukung posisi salah satu pihak yang berselisih, Anda tidak boleh terlibat dalam konflik mereka tanpa alasan yang kuat.

Jika Anda melihat bahwa level lawan Anda sangat berbeda dari level Anda, tidak ada gunanya berdebat dan berdiskusi dengan orang-orang seperti itu. Anda tidak akan pernah membuktikan kepada orang bodoh bahwa Anda benar.

Sebelum terlibat dalam konflik, Anda perlu mengevaluasi semua pro dan kontra, memikirkan konsekuensi apa yang dapat ditimbulkannya, bagaimana hubungan Anda dengan lawan akan berubah, dan apakah Anda menginginkannya, seberapa besar kemungkinan selama perselisihan Anda akan dapat mencapai tujuan Anda. Juga, perhatian besar harus diberikan pada emosi Anda pada saat ancaman pertengkaran. Mungkin Anda harus menggunakan taktik untuk menghindari konflik, sedikit tenang dan pikirkan baik-baik tentang situasi saat ini.