CEO perusahaan menunjuk kelompok kerja untuk mempelajari keluhan dan mengembangkan proposal untuk keputusan. Komposisi kelompok kerja: Manajer SDM - kepala; spesialis hubungan masyarakat; pengacara firma.

Urutan permainannya

Tahap persiapan. Dalam satu atau dua minggu, siswa menerima instruksi untuk melakukan permainan bisnis. Mereka diberitahu topik dan tujuan pelajaran, serta topik permainan bisnis, tujuannya dan situasi permainan.

Siswa menerima instruksi untuk studi literatur mandiri dan pemahaman konsep dasar: "konflik", "struktur konflik", "subjek konflik", "subjek konflik", "citra situasi konflik", "motif untuk konflik", "posisi dalam konflik". Selain itu, siswa diingatkan bahwa mereka harus menunjukkan selama permainan bisnis kemampuan untuk menggunakan berbagai metode mempelajari dan menganalisis konflik: observasi, analisis hasil kinerja, percakapan, survei ahli, dll.

Selama permainan

1. Kelompok belajar dibagi menjadi tiga tim.

Tim pertama adalah manajemen perusahaan: direktur umum, wakil direktur umum untuk hubungan masyarakat, direktur keuangan.

Tim kedua adalah kelompok kerja untuk mempelajari pengaduan (lihat komposisi dalam paragraf “Situasi permainan”).

Tim ketiga adalah ahli (3-5 orang).

Waktu untuk pembagian peran adalah 5 menit.

Catatan. Komposisi tim dapat ditentukan atas permintaan siswa.

2. Semua tim diberikan keluhan tertulis dan tugas untuk permainan. Tim pertama bersiap untuk mendengarkan usulan pengambilan keputusan yang dikembangkan oleh kelompok kerja (tim kedua). Tim kedua menyiapkan proposal untuk mengambil keputusan atas pengaduan. Tim ketiga sedang bersiap untuk mengevaluasi isi pekerjaan tim pertama dan kedua.

Waktu persiapan - 15 menit.

3. Mendengarkan usulan untuk mengembangkan solusi atas keluhan, mengambil keputusan dan mengevaluasi isi pekerjaan.

Skenario permainan."Direktur Umum" membuka pertemuan bisnis, mengumumkan topiknya, dan memberikan dasar bagi laporan kepada "kelompok kerja senior" untuk mempelajari keluhan dan mengembangkan proposal untuk keputusan (batas waktu untuk laporan dapat dibatasi hingga 10 menit). Setelah laporan, tim manajemen mengajukan pertanyaan kepada anggota kelompok kerja (waktu untuk tanya jawab dapat diatur dalam 15-20 menit). Setelah menjawab pertanyaan, pendapat "wakil direktur umum untuk hubungan masyarakat" dan "direktur keuangan" didengar (5 menit dapat dialokasikan untuk mendengarkan pendapat).

Keputusan berdasarkan diskusi dibuat oleh "direktur umum".

4. Menyimpulkan hasil permainan oleh guru.

Tujuan pelajaran. Pemantapan pengetahuan siswa tentang esensi konflik, pengembangan keterampilan mereka dalam menganalisis situasi konflik dari berbagai jenis dan pembentukan kemampuan untuk membuat keputusan manajerial dalam situasi interaksi sosial yang sulit.

Urutan pelajaran

Tahap persiapan. Dalam satu atau dua minggu, siswa menerima orientasi untuk melakukan pelajaran dalam bentuk pemecahan masalah situasional. Mereka diberitahu topik dan tujuan pelajaran. Mereka memberikan instruksi belajar sastra secara mandiri dan menguasai konsep dasar: “konflik”, “penyebab konflik”, “situasi konflik”, “insiden”. Perhatian khusus diberikan untuk memahami hubungan antara konsep-konsep ini.

Selama pelajaran. Siswa diminta untuk memecahkan masalah dengan situasi tertentu dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diberikan di akhir setiap masalah.

Tugas 1

Anda baru saja ditunjuk sebagai Manajer Sumber Daya Manusia. Anda masih belum mengenal karyawan perusahaan dengan baik, karyawan belum mengenal Anda secara kasat mata. Anda pergi ke pertemuan dengan CEO. Anda melewati ruang merokok dan melihat dua karyawan yang merokok dan berbicara dengan bersemangat tentang sesuatu. Kembali dari rapat yang berlangsung satu jam, Anda kembali melihat karyawan yang sama di ruang merokok untuk mengobrol.

Pertanyaan. Apa yang akan Anda lakukan dalam situasi ini? Jelaskan perilaku Anda.

Tugas 2

Anda adalah kepala departemen. Departemen tegang, tenggat waktu terlewatkan. Tidak ada cukup karyawan. Melakukan perjalanan bisnis, Anda secara tidak sengaja bertemu dengan bawahan Anda - seorang wanita muda yang telah cuti sakit selama dua minggu. Tapi Anda menemukannya dalam kesehatan yang sempurna. Dia berharap untuk bertemu seseorang di bandara.

Pertanyaan. Apa yang akan Anda lakukan dalam kasus ini? Jelaskan perilaku Anda.

Tugas 3

Seorang karyawan mengeluh kepada yang lain tentang banyak kesalahan dan sering berulang dalam pekerjaannya. Karyawan kedua menerima klaim yang dinyatakan sebagai penghinaan. Sebuah konflik muncul di antara mereka.

Pertanyaan.

Tugas 4

Kepala menyewa seorang spesialis yang harus bekerja tunduk pada wakilnya. Pekerjaan tidak disepakati dengan deputi. Ketidakmampuan pekerja upahan untuk melakukan tugasnya segera menjadi jelas. Deputi memo melaporkan hal ini kepada kepala ...

Pertanyaan. Apa yang akan Anda lakukan sebagai seorang pemimpin? Mainkan melalui opsi.

Tugas 5

Menanggapi kritik dari bawahan, yang disuarakan pada pertemuan bisnis, bos mulai menemukan kesalahannya dalam hal-hal sepele dan meningkatkan kontrol atas kinerjanya.

Pertanyaan. Apa penyebab konflik tersebut? Tentukan situasi konflik.

Pelajaran 2.4. Topik: "Situasi konflik". Game didaktik "Situasi yang membuat frustrasi dalam hubungan bisnis"

Tujuan pelajaran. Pemantapan keterampilan siswa untuk mengidentifikasi situasi konflik dalam proses interaksi sosial dalam situasi bisnis yang tidak baku. Pengembangan keterampilan dan kemampuan komunikasi yang efektif dalam hubungan bisnis.

Urutan permainan. Siswa diberikan gambar dua orang. Apa yang dikatakan orang pertama tertulis di kotak di sebelah kiri. Peserta pelatihan harus menuliskan jawaban mereka untuk orang lain.

Kemudian guru mengadakan diskusi tentang pilihan jawaban.

tes kontrol

1. Konflik adalah:

a) konflik pendapat;

b) perselisihan, diskusi tentang masalah akut;

c) konfrontasi berdasarkan benturan motif atau penilaian yang berlawanan arah;

d) persaingan yang bertujuan untuk mencapai kemenangan dalam suatu perselisihan;

e) benturan posisi yang berlawanan.

2. Konfrontasi adalah:

a) pernyataan ketidaksetujuan terbuka tentang masalah apa pun;

b) benturan kepentingan;

c) menyebabkan kerusakan timbal balik;

d) perebutan pendapat;

e) persaingan atas subjek apa pun.

3. Syarat-syarat yang perlu dan cukup untuk timbulnya suatu konflik antara subyek-subyek interaksi sosial adalah:

a) adanya penilaian atau motif yang berlawanan dan keinginan dari setidaknya salah satu dari mereka untuk memenangkan yang lain;

b) adanya motif atau penilaian yang berlawanan arah, serta keadaan konfrontasi di antara mereka;

c) mereka memiliki posisi yang berlawanan dan tindakan aktif dari kedua belah pihak untuk mencapai posisi mereka;

d) mereka memiliki motif yang berlawanan dan pernyataan terbuka tentang tuntutan mereka;

e) adanya kepentingan yang berlawanan dari masing-masing dan kurangnya kesempatan untuk pelaksanaannya.

4. Situasi konflik adalah:

a) bentrokan acak kepentingan subyek interaksi sosial;

b) akumulasi kontradiksi yang terkait dengan aktivitas subjek interaksi sosial, yang menciptakan dasar untuk konfrontasi di antara mereka;

c) proses konfrontasi antara subjek interaksi sosial, yang bertujuan untuk memperjelas hubungan;

d) alasan konflik;

e) tahap perkembangan konflik.

5. Penyebab konflik adalah:

a) motif yang berlawanan dari subjek interaksi sosial;

b) pertemuan keadaan yang memanifestasikan konflik;

c) fenomena, peristiwa, fakta, situasi yang mendahului konflik dan, dalam kondisi tertentu aktivitas subjek interaksi sosial, menyebabkannya;

d) akumulasi kontradiksi yang terkait dengan aktivitas subjek interaksi sosial, yang menciptakan dasar untuk konfrontasi nyata di antara mereka;

d) apa yang menyebabkan konflik.

6. Yang menyebabkan konflik adalah:

a) motif konflik;

b) posisi pihak-pihak yang berkonflik;

c) subjek konflik;

d) pihak-pihak yang berkonflik;

e) gambaran situasi konflik.

7. Gambaran situasi konflik adalah:

a) apa yang menyebabkan konflik;

b) refleksi subjektif dalam benak subjek konflik, interaksi subjek konflik;

c) kekuatan motivasi internal yang sebenarnya mendorong subjek interaksi sosial ke konflik;

d) apa yang dinyatakan oleh pihak-pihak yang bertikai satu sama lain;

e) refleksi subjektif dalam pikiran subjek konflik interaksi tujuan konflik.

8. Suatu kejadian adalah:

a) kombinasi keadaan yang menjadi penyebab konflik;

b) penyebab konflik yang sebenarnya;

c) akumulasi kontradiksi yang terkait dengan aktivitas subjek interaksi sosial, yang menciptakan dasar untuk konfrontasi nyata di antara mereka;

d) apa yang menyebabkan konflik;

e) kondisi yang diperlukan untuk konflik.

9. Pihak-pihak yang berkonflik adalah:

a) subyek interaksi sosial yang sedang berkonflik atau mendukung (secara eksplisit atau implisit) mereka yang berkonflik;

b) hanya subjek interaksi sosial yang berada dalam keadaan konflik;

c) individu tertentu yang berada dalam keadaan konflik;

d) subyek interaksi sosial dalam keadaan konflik dan perantara (mediator);

e) pihak-pihak yang berkonflik dalam proses negosiasi untuk menyelesaikan konflik.

10. Jenis konflik apa yang dicirikan oleh fakta bahwa dua kepribadian bertabrakan di dalamnya, didasarkan pada kontradiksi objektif dan berkontribusi pada pengembangan sistem sosial yang sesuai?

a) badai interpersonal dan cepat berlalu;

b) interpersonal, konstruktif;

c) antarpribadi, ekonomi;

d) akut dan berkepanjangan;

e) destruktif.

Topik 3. Teori mekanisme konflik

Memahami bagaimana konflik muncul sangat penting untuk menentukan bagaimana menyelesaikannya. Dalam topik lokakarya ini, kami akan mempertimbangkan beberapa mekanisme paling sederhana yang telah dijelaskan dalam karya penulis dalam dan luar negeri.

Rumus konflik

Salah satu peneliti dalam negeri di bidang konfliktologi V.P. Sheinov dalam bukunya “Conflicts in our life and their resolution” memberikan tiga rumusan konflik (A, B dan C). Arti praktis dari formula konflik adalah bahwa formula tersebut memungkinkan seseorang untuk menganalisis banyak konflik dengan cepat dan menemukan cara untuk menyelesaikannya. Pada saat yang sama, harus diingat bahwa formula yang diberikan di bawah ini tidak dapat menjadi metode universal untuk menilai dan menyelesaikan konflik apa pun. Dalam banyak kasus, mereka hanya dapat berfungsi sebagai panduan dalam proses manajemen konflik yang kompleks dan kontroversial.

rumus pertama mencerminkan ketergantungan konflik (CF) pada konflikogen (CFG).

konflikogen- ini adalah sarana komunikasi verbal atau non-verbal, serta tindakan atau kelambanan yang diterapkan secara sadar atau tidak sadar oleh salah satu subjek interaksi sosial dalam kaitannya dengan yang lain, yang menyebabkan pengalaman emosional negatif pada yang terakhir dan mendorongnya ke tindakan agresif dalam kaitannya dengan yang pertama, berkontribusi pada munculnya konflik di antara mereka.

Mekanisme perkembangan konflik menurut formula pertama didasarkan pada persepsi negatif dan reaksi negatif dari orang yang menjadi sasaran konflik. Dengan tidak adanya pengaturan kehendak dari reaksi semacam itu, reaksi tersebut cenderung berkembang sesuai dengan hukum eskalasi, yaitu pertumbuhan.

Secara lebih spesifik, rumus konflik pertama secara skematis dapat diungkapkan sebagai berikut:

KFG 1 > KFG 2 > KFG 3 > … > KF,

di mana KFG 1 adalah konflikogen pertama; CFG 2 - konflikogen kedua, sebagai tanggapan terhadap yang pertama; CFG 3 adalah konflikogen ketiga, sebagai tanggapan terhadap yang kedua, dst.

Pada saat yang sama, penting untuk diingat bahwa CFG 2 > CFG 1, CFG 3 > CFG 2, dll., yaitu, setiap konflikgen respons lebih kuat daripada yang ditanggapinya (Hukum Eskalasi konflikogen).

Konflik yang muncul menurut rumusan pertama secara konvensional akan disebut konflik tipe A. Penting untuk dicatat bahwa, menurut pengamatan para spesialis, 80% konflik muncul selain keinginan peserta mereka dan sesuai dengan rumus di atas. Dalam hal ini, dua aturan interaksi bebas konflik harus diingat.

Aturan 1. Jangan gunakan konflikogen.

Aturan 2. Jangan menanggapi dengan konflikogen ke konflikogen.

Untuk keberhasilan penerapan aturan yang dirumuskan, penting untuk mengetahui manifestasi spesifik dari konflikogen. Di meja. 3.1 mencirikan beberapa penyebab konflik yang paling sering ditemui dalam praktik dalam hubungan antar manusia.

Rumus kedua mencerminkan ketergantungan konflik (CF) pada situasi konflik (CS) dan kejadian (I) dan dinyatakan sebagai berikut:

KS + I = KF.

Tabel 3.1

Klasifikasi konflikogen

Rumus ini menunjukkan bagaimana menyelesaikannya konflik, yang secara kondisional akan kita sebut konflik tipe B:menghilangkan situasi konflik dan menghilangkan insiden.

rumus ketiga mencerminkan ketergantungan konflik (CF) pada beberapa situasi konflik (CS). Dapat diungkapkan sebagai berikut:

KS 1 + KS 2 + ... + KS n = CF, sedangkan n? 2

Dengan kata-kata, rumus ini dapat dinyatakan sebagai berikut:

Jumlah dari dua atau lebih situasi konflik menghasilkan konflik.

Konflik yang muncul menurut rumusan ketiga secara konvensional akan disebut konflik tipe B. Penyelesaian konflik semacam itu direduksi menjadi penghapusan semua situasi konflik.

Konflik dan analisis transaksional

Teori analisis transaksional (transaksional) dikembangkan oleh psikoterapis Amerika Eric Berne pada tahun 60-an abad kedua puluh. Ketentuan utama teori ini diuraikan olehnya dalam buku "People and Games" dan banyak digunakan dalam psikoterapi dalam pengobatan berbagai gangguan mental, serta dalam pekerjaan psikolog untuk memperbaiki perilaku manusia.

Teori analisis transaksional dapat berhasil diterapkan dalam praktik memprediksi konflik dan mencegahnya dalam interaksi interpersonal (ILV).

Ketentuan utama teori analisis transaksional

Konsep "analisis transaksional" berarti analisis interaksi. Kategori sentral dari teori ini adalah "transaksi".

Transaksi adalah suatu kesatuan interaksi para mitra dalam komunikasi yang disertai dengan pengaturan posisinya.

E. Bern memperhatikan bahwa dalam situasi yang berbeda kita mengambil posisi yang berbeda dalam hubungannya satu sama lain, yang tercermin dalam interaksi (transaksi). Dalam hal ini, posisi utama ada tiga, yang secara kondisional dinamai oleh E. Berne: Orang tua, Dewasa dan Anak (Anak). Berikut ini, kami akan menyingkatnya, masing-masing, dengan huruf: P, V, dan D.

Karakteristik perilaku transaksi dasar

Anak- menunjukkan perasaan (kebencian, ketakutan, rasa bersalah, dll.), mematuhi, mengerjai, menunjukkan ketidakberdayaan, mengajukan pertanyaan: "Mengapa saya?", "Mengapa saya dihukum?", meminta maaf dalam menanggapi komentar, dll.

Induk- membutuhkan, mengevaluasi (mengutuk dan menyetujui), mengajar, mengarahkan, menggurui, dll.

Dewasa- bekerja dengan informasi, berdebat, menganalisis, mengklarifikasi situasi, berbicara dengan pijakan yang sama, menarik akal, logika, dll.

Algoritma Analisis Transaksional

1. Buat matriks:

2. Pilih subjek MLV ( Pasir- inisiator S m- "target").

3. Cari tahu dari posisi apa masing-masing subjek MLV berdiri: P, V, D.

4. Perjelas arah posisi setiap mata pelajaran MLP dan tandai dengan tanda panah pada matriks.

5. Dengan menggunakan matriks, tentukan jumlah selisih posisi.

6. Buatlah kesimpulan:

a) jumlah perbedaan sama dengan nol - tidak adanya situasi konflik;

b) jumlah perbedaan dari satu sampai empat menunjukkan adanya situasi konflik.

Contoh

1. Dalam negosiasi, satu pihak berkata kepada pihak lain: "Anda mengganggu pasokan kami, akibatnya kami menderita kerugian yang signifikan." Sisi lain: "Tidak, itu salahmu karena menunda pembayaran di muka."

Jumlah perbedaan adalah empat, yang menunjukkan adanya situasi konflik yang serius antara para peserta dalam negosiasi.

2. Siswa berbicara kepada penguji: "Mengapa Anda memberi saya empat dan bukan lima?". Pemeriksa: “Mari kita lihat.” Dan, menggunakan argumen, membenarkan penilaian.

Jumlah perbedaan sama dengan nol, yang menunjukkan tidak adanya situasi konflik.

1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konflikologi. - M.: UNITI, 1999. - Ch. 16, 17.

2. Byrne E. Game yang Dimainkan Orang. Orang yang bermain game. - Sankt Peterburg; M .: "Buku Universitas" AST, 1998.

3. Grishina N.V. Psikologi konflik. - St. Petersburg: Peter, 2000.

4. Konflikologi / Ed. A.S. Karmina. - St. Petersburg: Lan, 1999. - Bab. 3.

pertanyaan tes

1. Apa yang dimaksud dengan konflikogen?

2. Apa inti dari hukum eskalasi konflikogen (rumus pertama konflik)?

3. Merumuskan aturan interaksi bebas konflik yang timbul dari hukum eskalasi konflikogen.

4. Sebutkan jenis-jenis konflikogen utama dan bentuk-bentuk manifestasinya.

5. Merumuskan aturan terjadinya dan cara penyelesaian konflik menurut rumus kedua.

6. Merumuskan aturan terjadinya dan cara penyelesaian konflik menurut rumus ketiga.

7. Apa itu transaksi? Jenis utama transaksi dan karakteristik perilakunya.

8. Buat daftar karakteristik perilaku Induk.

9. Buat daftar karakteristik perilaku Dewasa.

10. Buat daftar karakteristik perilaku Anak.

Tujuan pelajaran. Pengembangan keterampilan siswa dalam menganalisis konflik antar mata pelajaran interaksi sosial berdasarkan penggunaan rumus (A, B dan C) dan pencarian opsi penyelesaian situasi konflik.

Urutan pelajaran

Tahap persiapan. Dalam satu atau dua minggu, siswa menerima instalasi untuk melakukan pelajaran praktis dengan memecahkan masalah situasional. Mereka juga menerima instruksi untuk studi literatur independen dan pemahaman tentang konsep dasar: "jenis konflik (A, B dan C)", "konfliktogen", "peningkatan konflik", "situasi konflik", "insiden".

Selama pelajaran. Siswa ditawari tugas dengan situasi tertentu. Mereka harus memecahkan masalah ini dengan menjawab pertanyaan - dengan formula apa yang mungkin untuk menyelesaikan konflik di masing-masing dari mereka.

Pilihan pemecahan masalah didiskusikan dalam kelompok belajar.

Tugas 1

Kepala mempekerjakan seorang pekerja yang tidak siap, tanpa menyetujui hal ini dengan wakilnya, yang menjadi bawahannya. Segera ketidakmampuan pekerja upahan untuk melakukan pekerjaannya terungkap. Deputi mengajukan memorandum kepada kepala tentang hal ini. Kepala segera merobek catatan ini.

Tugas 2

Tentukan sifat konflik (tipe A, B, C) dalam situasi berikut.

Saat membagikan bonus, bos tidak mengalokasikannya ke salah satu bawahannya. Tidak ada alasan pemecatan. Ketika ditanya oleh bawahan, pemimpin tidak bisa menjelaskan alasannya, dia hanya berkata: "Saya mengajari Anda."

Tugas 3

Tentukan sifat konflik (tipe A, B, C) dalam situasi berikut.

Ketika berbicara dengan seorang kandidat untuk posisi yang kosong, manajer berjanji untuk mempromosikannya lebih lanjut di posisi tersebut.

Yang baru diterima dengan antusias mulai bekerja, menunjukkan efisiensi dan ketelitian yang tinggi. Manajemen terus-menerus meningkatkan beban kerja, tanpa menambah gaji atau promosi. Setelah beberapa waktu, karyawan tersebut mulai menunjukkan tanda-tanda ketidakpuasan ... Konflik sedang terjadi.

Tugas 4

Tentukan sifat konflik (tipe A, B, C) dalam situasi berikut.

Bos memberi tahu bawahan bahwa bulan depan dia akan mengirimnya ke kursus pelatihan lanjutan. Bawahan menolak, mengacu pada fakta bahwa ia memiliki satu setengah tahun tersisa sebelum pensiun.

Tugas 5

Tentukan sifat konflik (tipe A, B, C) dalam situasi berikut.

Seorang karyawan yang telah mencapai usia pensiun mengeluh kepada atasannya bahwa mandor mengeluarkannya dari pekerjaan. Tuan bersumpah bahwa dia tidak memberikan alasan sedikit pun untuk ini. Karyawan itu terus mengeluh.

Tugas 6

Tentukan sifat konflik (tipe A, B, C) dalam situasi berikut.

Kepala bagian memberikan tugas kepada pekerja. Dia menolak, memotivasi penolakannya dengan fakta bahwa pekerjaan ini membutuhkan level yang lebih tinggi, dan pada saat yang sama menambahkan bahwa dia belum dinaikkan levelnya selama lima tahun.

Tugas 7

Tentukan sifat konflik (tipe A, B, C) dalam situasi berikut.

Pada pertemuan itu, salah satu bawahan, yang tidak mampu menahan tekanan pemimpin, dengan setengah bercanda menarik perhatian pada tekanan ini. Pemimpin tidak dapat menemukan apa pun untuk dikatakan, tetapi setelah kejadian ini dia mulai bertindak lebih keras, terutama berkaitan dengan "pelawak".

Pelajaran 3.2. Game didaktik "Situasi yang membuat frustrasi"

Tujuan permainan. Pemantapan keterampilan siswa untuk mengidentifikasi situasi konflik dalam proses interaksi sosial dalam situasi kehidupan yang tidak baku, pengembangan keterampilan dan kemampuan komunikasi efektif dalam situasi sulit.

Urutan permainan. Siswa diberikan gambar dua orang. Apa yang dikatakan orang pertama tertulis di kotak di sebelah kiri. Peserta pelatihan harus menuliskan jawaban mereka untuk orang lain. Kemudian guru mengadakan diskusi tentang pilihan jawaban.

Di akhir pelajaran, siswa dapat diberikan latihan psiko-korektif untuk latihan mandiri (latihan 1 diambil dari buku: Bantuan psikologis dan konseling dalam psikologi praktis, 1999, hlm. 278).

Latihan 1

Kemampuan menanggapi kekasaran, sambil menjaga harga diri, dapat dilatih saat bepergian di angkutan umum, di toko, di pasar, dan di tempat umum lainnya. Paksa diri Anda untuk diam ketika Anda terluka dalam konflik kecil, seperti pertengkaran trem. Belajarlah untuk mengalihkan perhatian Anda dari "pemandangan" seperti itu dengan kenangan yang menyenangkan atau menonton pemandangan, dll. Anda akan segera merasakan keuntungan dari perilaku seperti itu - Anda akan menghindari konflik dan menjaga kehormatan dan martabat.

Latihan 2

Ingat situasi konflik di jalan, di angkutan umum, di industri jasa, dll. yang Anda saksikan, dan analisislah dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. Apa formula perkembangan konflik?

2. Siapa penggagas konflik dan konflikogen apa yang pertama kali ia gunakan?

3. Bagaimana peserta kedua dalam konflik menanggapi generator konflik?

4. Bisakah konflik ini dihindari dan bagaimana caranya?

Tujuan pelajaran. Mengembangkan keterampilan siswa untuk menilai konflik antar mata pelajaran interaksi sosial berdasarkan analisis transaksional, serta mencari opsi untuk menyelesaikan konflik tersebut.

Urutan pelajaran

Tahap persiapan. Dalam satu atau dua minggu, siswa menerima orientasi untuk melakukan pelajaran praktis dalam bentuk pemecahan masalah situasional. Mereka diberitahu topik dan tujuan pelajaran. Mereka memberikan instruksi untuk studi literatur independen dan pemahaman tentang konsep dasar: "transaksi", "posisi perilaku Orang Tua, Dewasa, Anak"; "sebuah algoritma untuk menerapkan analisis transaksional".

Selama pelajaran

1. Siswa ditawari tes Orangtua-Dewasa-Anak.

Tes 3.1. "Orangtua - Dewasa - Anak"

Cobalah untuk mengevaluasi bagaimana ketiga "saya" ini digabungkan dalam perilaku Anda. Berilah nilai pada pernyataan-pernyataan berikut dengan skala 1 sampai 10.

1. Saya terkadang kurang memiliki daya tahan.

2. Jika keinginan saya mengganggu saya, maka saya tahu bagaimana menekannya.

3. Orang tua, sebagai orang yang lebih dewasa, harus mengatur kehidupan keluarga anak-anak mereka.

4. Saya terkadang melebih-lebihkan peran saya dalam acara apapun.

5. Tidak mudah membodohi saya.

6. Saya ingin menjadi seorang guru.

7. Terkadang saya ingin bermain-main seperti anak kecil.

8. Saya pikir saya memahami dengan benar semua peristiwa yang terjadi.

9. Setiap orang harus melakukan tugasnya.

10. Seringkali saya tidak bertindak sebagaimana mestinya, tetapi seperti yang saya inginkan.

11. Saat membuat keputusan, saya mencoba memikirkan konsekuensinya.

12. Generasi muda harus belajar dari yang lebih tua bagaimana mereka harus hidup.

13. Saya, seperti banyak orang, bisa sensitif.

14. Saya berhasil melihat lebih banyak orang daripada yang mereka katakan tentang diri mereka sendiri.

15. Anak-anak harus mengikuti instruksi orang tua tanpa syarat.

16. Saya adalah orang yang bersemangat.

17. Kriteria utama saya untuk mengevaluasi seseorang adalah objektivitas.

18. Pandangan saya tidak tergoyahkan.

19. Kebetulan saya tidak mengalah dalam perselisihan hanya karena saya tidak mau mengalah.

20. Aturan dibenarkan hanya selama berguna.

21. Orang harus mengikuti aturan dalam keadaan apapun.

Hitung secara terpisah jumlah poin untuk baris tabel:

1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 - "D" (Anak);

2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 - "B" (Dewasa);

3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 - "P" (Induk).

Atur karakter yang sesuai dalam urutan berat yang menurun. Jika Anda telah memperoleh formula VDR, maka Anda memiliki rasa tanggung jawab yang berkembang, cukup impulsif, spontan dan tidak rentan terhadap pendidikan dan pengajaran. Anda hanya dapat berharap untuk mempertahankan kualitas-kualitas ini di masa depan. Mereka akan membantu Anda dalam bisnis apa pun yang terkait dengan komunikasi, kerja tim, kreativitas.

Lebih buruk lagi, jika P ada di tempat pertama, kategorisasi dan kepercayaan diri dikontraindikasikan, misalnya, untuk seorang guru, penyelenggara, dengan kata lain, untuk semua orang yang terutama berurusan dengan orang, dan bukan dengan mesin.

Kombinasi WFD terkadang dapat mempersulit kehidupan pemilik karakteristik seperti itu. "Orang tua" memotong "rahim kebenaran" dengan spontanitas kekanak-kanakan, tanpa meragukan apa pun.

D di kepala formula prioritas adalah pilihan yang dapat diterima, katakanlah, untuk karya ilmiah. Einstein, misalnya, pernah bercanda menjelaskan alasan keberhasilan ilmiahnya dengan mengatakan bahwa ia berkembang perlahan dan memikirkan banyak masalah hanya ketika orang biasanya berhenti memikirkannya.

Tapi spontanitas kekanak-kanakan baik sampai batas tertentu. Jika dia mulai ikut campur dalam kasus ini, maka inilah saatnya untuk mengendalikan emosinya.

2. Siswa ditawari tugas yang berisi situasi tertentu. Situasi yang dijelaskan dalam tugas, mereka harus mengevaluasi berdasarkan analisis transaksional. Pemecahan masalah dibahas dalam kelompok belajar.

Tugas 1

Lakukan analisis interaksi interpersonal dan evaluasi konfliknya dalam situasi berikut.

Pengusaha itu menoleh ke inspektur pajak: "Atas dasar apa Anda mengenakan denda?" Inspektur: "Mari kita lihat." Dan, dengan menggunakan dokumen, menjelaskan alasan denda.

Tugas 2

Kepala bertanya kepada wakilnya: “Menurut Anda, apa yang perlu dilakukan untuk mencegah karyawan terlambat masuk kerja?”. Deputi: "Saya punya beberapa pemikiran tentang ini."

Tugas 3

Lakukan analisis transaksional tentang subjek konflik dalam interaksi interpersonal dalam situasi berikut.

Kepala berbicara kepada wakilnya dengan kata-kata celaan: "Anda gagal memastikan penyelesaian tugas tepat waktu." Deputi: "Saya terganggu oleh keadaan keluarga."

Tugas 4

Lakukan analisis untuk konflik interaksi interpersonal dalam situasi berikut.

Di akhir hari kerja, kepala departemen meminta karyawan untuk tetap tinggal setelah bekerja untuk membuat laporan mendesak. Karyawan tersebut menolak, dengan alasan kelelahan dan fakta bahwa hari kerja telah berakhir.

Di akhir pelajaran, siswa dapat diberikan latihan psiko-koreksi untuk latihan mandiri (latihan 1 dan 2 diambil dari buku: Bantuan psikologis dan konseling dalam psikologi praktis, 1999, hlm. 269).

Latihan 1

Memasuki komunikasi dalam situasi kehidupan nyata, cobalah untuk menentukan posisi pasangan Anda. Cobalah bereksperimen dengan posisi Anda sendiri, setiap kali mengamati dan menganalisis konsekuensi dari mengubahnya. Kombinasi transaksional spesifik mana yang mengarah pada kejengkelan situasi, dan kombinasi mana yang mengarah pada komunikasi yang konstruktif?

Latihan 2

Analisis kebiasaan transaksi anggota keluarga, teman, kolega Anda. Dengan siapa Anda merasa lebih mudah dan lebih menyenangkan untuk berkomunikasi: dengan Orang Tua, Anak-anak atau Orang Dewasa? Mengapa kamu berpikir? Apakah Anda memiliki posisi "favorit"? Apakah Anda mengubah transaksi Anda tergantung pada situasinya? Apakah saya perlu mengoordinasikan posisi saya dengan posisi mitra saya?

tes kontrol

Pilih jawaban yang benar untuk masing-masing dari 10 pertanyaan.

1. Konflikogen adalah:

a) kata-kata, tindakan (atau kelambanan) yang dapat menyebabkan konflik;

b) manifestasi konflik;

c) penyebab konflik, karena status sosial individu;

d) keadaan kepribadian yang terjadi setelah penyelesaian konflik;

e) reaksi perilaku seseorang dalam suatu konflik.

2. Tentukan jenis konflik dalam situasi berikut: “Dalam angkutan umum, satu penumpang secara tidak sengaja mendorong penumpang lain tanpa meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Penumpang kedua, sebagai tanggapan atas dorongan itu, bersikap kasar kepada penumpang pertama ... Pada akhirnya, perkelahian terjadi di antara mereka ... ":

d) tipe B dan C;

e.tipe A dan B.

3. Tentukan jenis konflik dalam situasi berikut: “Dua karyawan tidak memiliki hubungan. Secara tidak sengaja, tugas tertulis yang ditujukan untuk karyawan pertama ditujukan kepada karyawan kedua. Yang kedua menganggap fakta ini sebagai upaya oleh yang pertama untuk "menyalahkan" karyanya pada dirinya. Ada konflik terbuka di antara mereka…”:

d) tipe B dan C;

e.tipe A dan B.

4. Tentukan jenis konflik dalam situasi berikut: “Kepala mempekerjakan seorang karyawan di salah satu departemen tanpa mengoordinasikan masalah ini dengan kepala departemen ini dan tanpa verifikasi yang sesuai atas pelatihan profesionalnya. Segera ternyata karyawan yang baru direkrut tidak dapat memenuhi tugas posisi itu ... Kepala unit dalam sebuah memo melaporkan ketidaksesuaian profesional pendatang baru dan menuntut pemecatannya. Ada konflik antara kepala dan kepala unit ... ":

d) tipe C dan B;

e) tipe A, B dan C.

5. Apa jenis konflikogen tindakan berikut: perintah, ancaman, komentar, kritik, tuduhan, ejekan?

a) sikap merendahkan;

b) sikap negatif;

c) hubungan pendampingan;

d) pelanggaran etika;

e) ketidakjujuran dan ketidaktulusan.

6. Apa jenis konflik tindakan berikut: penghiburan yang memalukan; pujian yang merendahkan; mencela; kelakar?

a) membual

b) pelanggaran etika;

c) perilaku regresif;

d) sikap merendahkan;

e) sikap negatif.

a) sikap negatif langsung;

b) membual;

c) ketidakjujuran dan ketidaktulusan;

d) hubungan pendampingan;

e) perilaku regresif.

8. Pilih opsi perilaku yang memadai (kombinasi dari tiga posisi) dari transaksi “Induk”:

a) membutuhkan; mengevaluasi; menunjukkan ketidakberdayaan;

b) memimpin; pemikiran; analisis;

c) berbicara pada pijakan yang sama; menunjukkan perasaan dendam; menggurui;

d) bekerja dengan informasi; pemikiran; analisis;

e) membutuhkan; mengutuk; mengajar.

9. Pilih opsi perilaku yang memadai (kombinasi dari tiga posisi) dalam transaksi “Anak”:

a) menunjukkan perasaan dendam; mematuhi; nakal;

b) membutuhkan; pemikiran; analisis;

c) mengutuk; mengajar; menggurui;

d) mengevaluasi; menunjukkan ketidakberdayaan, menunjukkan rasa takut;

e) mematuhi; menyetujui; memperjelas situasi.

10. Pilih opsi perilaku yang memadai (kombinasi dari tiga posisi) dalam transaksi "Dewasa":

a) menunjukkan rasa bersalah; memimpin; memperjelas situasi

b) bekerja dengan informasi; analisis; berbicara pada pijakan yang sama;

c) membutuhkan; menggurui; memimpin;

d) bekerja dengan informasi; menggurui; memimpin;

e) memperjelas situasi; bekerja dengan informasi; memimpin.

Topik 4. Teknologi manajemen konflik

Manajemen konflik dapat dipertimbangkan dalam dua aspek: internal dan eksternal. Yang pertama adalah mengelola perilaku sendiri dalam interaksi konflik. Aspek ini bersifat psikologis dan tercermin dalam tema 7 lokakarya. Aspek eksternal manajemen konflik mencerminkan aspek organisasi dan teknologi dari proses yang kompleks ini, di mana subjek manajemen dapat menjadi pemimpin (manajer), pemimpin atau mediator (mediator). Dalam aspek inilah kami mempertimbangkan masalah ini.

Bahan untuk belajar mandiri

Konsep manajemen konflik

Konsep "manajemen" memiliki cakupan yang sangat luas: "manajemen sistem yang mengatur diri sendiri", "manajemen sistem teknis", "manajemen masyarakat", dll.

Berkenaan dengan sistem sosial, manajemen adalah proses yang bertujuan untuk mengoptimalkan sistem ini sesuai dengan hukum objektif. Adapun konsep "manajemen konflik", kita dapat memberikan definisi berikut:

Manajemen konflik- ini adalah tujuan, karena hukum obyektif, berdampak pada dinamikanya untuk kepentingan pengembangan atau penghancuran sistem sosial yang terkait dengan konflik ini.

Dalam definisi yang kami usulkan, indikasi adanya dampak yang disengaja untuk kepentingan pengembangan atau perusakan suatu sistem sosial memerlukan klarifikasi. Masalahnya adalah bahwa dalam rencana fungsional konflik berbeda inkonsistensi. Beberapa di antaranya bersifat konstruktif dan berkontribusi pada perkembangan sistem sosial yang terkait dengannya, asalkan dinamika konflik memadai. Yang lainnya bersifat destruktif dan berkontribusi pada kehancuran sistem sosial. Oleh karena itu, subjek manajemen sosial, tergantung pada sikapnya terhadap sistem sosial tertentu, dapat dengan sengaja mempengaruhi dinamika konflik yang terjadi di dalamnya sesuai dengan kepentingannya. Perhatikan bahwa masalah penggunaan konflik destruktif dalam praktik sosial dapat menjadi subjek studi dari cabang konflikologi yang terpisah - konflikologi destruktif.

Aspek konstruktif dari manajemen konflik penting bagi kami. Dengan kata lain, tujuan utama dari manajemen konflik adalah untuk mencegah konflik destruktif dan mendorong penyelesaian yang memadai dari konflik yang konstruktif.

Manajemen konflik sebagai proses yang kompleks mencakup kegiatan-kegiatan berikut:

Meramalkan konflik dan menilai orientasi fungsionalnya;

Pencegahan atau stimulasi konflik;

Manajemen konflik;

Resolusi konflik.

Prediksi Konflik- ini adalah salah satu kegiatan terpenting dari subjek manajemen, ini bertujuan untuk mengidentifikasi penyebab konflik ini dalam pengembangan potensial.

Sumber utama untuk memprediksi konflik adalah studi tentang kondisi objektif dan subjektif dan faktor-faktor interaksi antara orang-orang, serta karakteristik psikologis individu mereka. Dalam sebuah tim, misalnya, kondisi dan faktor tersebut dapat berupa: gaya manajemen; tingkat ketegangan sosial; iklim sosio-psikologis; kepemimpinan dan kelompok mikro dan fenomena sosial-psikologis lainnya.

Tabel 4.1

Tempat khusus dalam memprediksi konflik ditempati oleh analisis konstan dari penyebab umum dan khusus konflik.

Pencegahan konflik- ini adalah jenis kegiatan subjek manajemen, yang bertujuan untuk mencegah terjadinya konflik. Pencegahan konflik didasarkan pada prediksi mereka. Dalam hal ini, berdasarkan informasi yang diterima tentang penyebab matangnya konflik yang tidak diinginkan, pekerjaan aktif dilakukan untuk menetralisir tindakan seluruh kompleks faktor yang menentukannya. Ini disebut bentuk paksa pencegahan konflik.

Tetapi konflik dapat dicegah melalui pengelolaan sistem sosial yang efektif secara keseluruhan. Dalam hal ini, manajemen konflik (termasuk pencegahan konflik) merupakan bagian integral dari keseluruhan proses manajemen dalam sistem ini. Cara utama pencegahan konflik dalam organisasi dapat berupa:

Perhatian konstan untuk memenuhi kebutuhan dan permintaan karyawan;

Seleksi dan penempatan karyawan, dengan mempertimbangkan karakteristik psikologis individu mereka;

Kepatuhan terhadap prinsip keadilan sosial dalam setiap keputusan yang mempengaruhi kepentingan tim dan individu;

Pendidikan karyawan, pembentukan budaya komunikasi psikologis dan pedagogis yang tinggi, dll.

Bentuk pencegahan konflik yang serupa, tidak seperti yang sebelumnya, dapat disebut preventif.

Stimulasi Konflik- ini adalah jenis kegiatan subjek manajemen, yang ditujukan untuk provokasi, menyebabkan konflik. Stimulasi dibenarkan dalam kaitannya dengan konflik konstruktif. Cara untuk merangsang konflik bisa sangat berbeda: mengangkat masalah yang bermasalah untuk didiskusikan pada pertemuan, rapat, seminar, dll.; kritik terhadap situasi saat ini di pertemuan; berbicara dengan materi kritis di media, dll. Tetapi ketika merangsang konflik ini atau itu, pemimpin harus siap untuk mengelolanya secara konstruktif. Ini adalah kondisi yang diperlukan dalam manajemen konflik, pelanggarannya, sebagai suatu peraturan, menyebabkan konsekuensi yang menyedihkan.

Manajemen konflik- ini adalah jenis kegiatan subjek manajemen, yang bertujuan untuk melemahkan dan membatasi konflik, memastikan perkembangannya menuju resolusi. Regulasi sebagai proses yang kompleks melibatkan sejumlah tahapan yang penting untuk diperhatikan dalam kegiatan pengelolaan.

saya panggung. Pengakuan atas realitas konflik oleh pihak-pihak yang berkonflik.

tahap II. Legitimasi konflik, yaitu tercapainya kesepakatan antara pihak-pihak yang berkonflik tentang pengakuan dan ketaatan terhadap norma-norma dan aturan-aturan interaksi konflik yang telah ditetapkan.

tahap III. Pelembagaan konflik, yaitu pembentukan badan-badan yang relevan, kelompok kerja untuk mengatur interaksi konflik.

Selain itu, dalam proses manajemen konflik, penting untuk mempertimbangkan beberapa teknologi, yang disajikan dalam Tabel. 4.2.

Resolusi konflik- ini adalah jenis kegiatan subjek manajemen yang terkait dengan akhir konflik. Resolusi adalah langkah terakhir dalam manajemen konflik.

Penyelesaian konflik dapat berupa menyelesaikan dan tidak lengkap. Penyelesaian konflik secara lengkap dicapai dengan menghilangkan penyebab, subjek konflik, dan situasi konflik. Penyelesaian konflik yang tidak lengkap terjadi ketika tidak semua penyebab atau situasi konflik dihilangkan. Dalam hal ini, penyelesaian konflik yang tidak lengkap mungkin merupakan tahap dalam perjalanan menuju penyelesaian yang lengkap.

Tabel 4.2

Teknologi Manajemen Konflik

Dalam praktik nyata pengelolaan konflik, penting untuk mempertimbangkan prasyarat, bentuk, dan metode penyelesaiannya.

Prasyarat untuk resolusi konflik:

Kematangan konflik yang cukup;

Kebutuhan subyek konflik dalam penyelesaiannya;

Ketersediaan sarana dan sumber daya yang diperlukan untuk menyelesaikan konflik.

Formulir izin:

Penghancuran atau penaklukan total salah satu pihak (konsesi);

Koordinasi kepentingan dan posisi pihak-pihak yang bertikai atas dasar baru (kompromi, konsensus);

Rekonsiliasi bersama para pihak yang bertikai (meninggalkan);

Penerjemahan perjuangan ke dalam arus utama kerjasama dalam mengatasi kontradiksi bersama (kerjasama).

Metode resolusi:

Administratif (pemberhentian, pemindahan ke pekerjaan lain, keputusan pengadilan, dll.);

Pedagogis (percakapan, persuasi, permintaan, penjelasan, dll).

Algoritma aktivitas pemimpin dalam proses manajemen konflik

Algoritma aktivitas pemimpin selama manajemen konflik tergantung pada banyak faktor - isi konflik itu sendiri, kondisi terjadinya dan perkembangannya, dan banyak lainnya.

Oleh karena itu, tidak mungkin untuk menawarkan algoritme universal untuk aktivitas manajer manajemen konflik. Tetapi beberapa langkah dasar dan bijaksana dalam algoritme semacam itu dapat diidentifikasi. Kami menyajikannya dalam Tabel. 4.3.

Dalam proses aktivitas manajerial untuk menyelesaikan konflik dan dalam memilih algoritme untuk aktivitas tersebut, penting bagi manajer untuk mempertimbangkan hal-hal berikut: prinsip manajemen konflik:

Objektivitas dan kecukupan penilaian konflik;

Pendekatan situasional khusus;

publisitas;

Pengaruh demokratis, ketergantungan pada opini publik;

Penggunaan metode dan teknik pengaruh yang terintegrasi.

Tabel 4.3

Algoritme manajemen konflik

Tidak kalah pentingnya bagi seorang pemimpin dalam mengelola konflik adalah memperhitungkan beberapa faktor negatif dalam mengambil keputusan yang konstruktif, yang disajikan dalam Tabel. 4.4, serta penggunaan berbagai jenis kekuatan psikologis untuk menyelesaikan konflik, yang dikembangkan oleh H. Cornelius dan S. Fair dan tercermin dalam Tabel. 4.5.

Tabel 4.4

Faktor negatif untuk membuat keputusan konstruktif tentang konflik

Tabel 4.5

Perbedaan pendekatan penggunaan kekuasaan untuk menyelesaikan konflik, menurut H. Cornelius dan S. Fair

Catatan. Hanya kekuasaan yang harus digunakan untuk menyelesaikan konflik secara konstruktif. pengaruh.

Sumber untuk studi mendalam tentang topik

1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konflikologi. - M.: UNITI, 1999. - Sec. VII; VIII.

2. Zerkin D.P. Dasar-dasar konflikologi: kursus kuliah. Kuliah 9. - Rostov-on-Don: Phoenix, 1998.

3. Kabushkin N.I. Dasar-dasar manajemen. - Minsk: Amalfeya, 1998. - S. 238-250.

4. Konflikologi / Ed. A.S. Karmina. - St. Petersburg: Lan, 1999. - Bab. 12.

5. Mastenbrook W. Manajemen konflik dan pengembangan organisasi. – M.: Infra-M, 1996.

6. Utkin E. A. Konflikologi. Teori dan praktek. - M.: Ekmos, 1998. - C. 94-132.

pertanyaan tes

1. Berikan definisi konsep "manajemen konflik".

2. Apa jenis kegiatan subjek manajemen yang mencakup proses manajemen konflik dalam kontennya?

3. Jelaskan konsep: “prediksi konflik” dan “pencegahan konflik”.

4. Apa yang harus dipahami sebagai pengaturan konflik?

5. Sebutkan tahapan-tahapan manajemen konflik.

6. Buat daftar teknologi manajemen konflik yang paling penting.

7. Apa yang harus dipahami sebagai resolusi konflik?

8. Buat daftar prasyarat untuk menyelesaikan konflik.

9. Sebutkan prinsip-prinsip manajemen konflik.

10. Sebutkan faktor-faktor negatif dalam membuat keputusan konstruktif tentang konflik.

Pelajaran 4.1. Topik: "Teknologi manajemen konflik". Game didaktik "Menilai kedalaman konflik"

Tujuan pelajaran. Pengembangan keterampilan siswa dalam menilai kedalaman situasi konflik menggunakan metode khusus dan pembentukan keterampilan mereka untuk membuat keputusan yang memadai tentang perilaku subjek konflik dalam interaksi konflik.

Urutan permainannya

Tahap persiapan. Selama satu atau dua minggu, siswa diberikan tugas dan sikap untuk mempersiapkan permainan. Inti dari tugas tersebut adalah sebagai berikut.

1. Siswa menerima tes "Menilai kedalaman konflik" untuk mempelajari isinya.

2. Untuk menguji tes, siswa harus secara mandiri menganalisis situasi konflik yang terjadi dengan partisipasi mereka atau yang mereka amati untuk menilai tingkat keparahan masing-masing dari 8 faktor yang disajikan dalam tes, dan siap untuk melaporkan masalah ini di kelas .

Tes 4.1. Menilai kedalaman konflik

Untuk menilai situasi konflik dan sifat perilaku subjek menyelesaikan konflik, tes ini ditawarkan untuk perhatian Anda. Tes tersebut menghadirkan 8 posisi utama yang berhubungan langsung dengan situasi konflik. Tugas Anda adalah menilai tingkat keparahan setiap faktor pada skala 5 poin. Tingkat keparahan yang kuat dari faktor-faktor di sisi kiri tes diperkirakan 1 poin, dan di sebelah kanan - 5 poin. Setelah mengevaluasi setiap posisi dalam tes, skor total harus dihitung, yang akan menunjukkan kedalaman konflik.

Evaluasi hasil

Jumlah poin sama dengan 35-40, menunjukkan bahwa pihak-pihak yang berkonflik telah mengambil sikap keras terhadap satu sama lain.

Jumlah poin sama dengan 25-34, menunjukkan fluktuasi dalam hubungan pihak-pihak yang berkonflik.

a) jika kamu pengawas, kemudian:

- pada total poin 35–40 Anda harus bertindak sebagai penuduh dan untuk menyelesaikan situasi konflik, Anda harus menggunakan tindakan administratif;

- pada total poin 25–34 Anda harus bertindak sebagai konsultan dan untuk menyelesaikan situasi konflik, Anda harus menggunakan tindakan psikologis;

- pada skor kurang dari 24 Anda harus bertindak sebagai pendidik, dan dalam hal ini, disarankan untuk menggunakan tindakan pedagogis untuk menyelesaikan situasi konflik;

b) jika Anda penengah, kemudian:

- pada total poin 35–40 langkah-langkah harus diambil untuk memisahkan pihak-pihak yang bertikai dan memulai negosiasi dengan mereka secara disjungtif (lihat hal. 153) sampai intensitas perjuangan di antara mereka berkurang;

- pada total poin 25–34 Anda dapat mencoba pada pertemuan berikutnya dalam proses negosiasi untuk mentransfer konflik ke fase konstruktif;

- pada skor kurang dari 24 upaya dapat diintensifkan untuk menyiapkan solusi yang konstruktif.

Selama pelajaran. 1. Pemanasan permainan sedang dilakukan. Selama 1015 menit, tugas siswa yang dilakukan oleh mereka pada tahap persiapan didengar dan dianalisis.

2. Situasi permainan dibuat dan dianalisis.

situasi permainan. Siswa dibagi menjadi kelompok permainan yang terdiri dari 4 orang. Di setiap kelompok permainan, 2 orang memainkan peran yang saling bertentangan, 1 - peran manajer dan 1 mediator (selama permainan, siswa berganti peran). Selanjutnya guru memberikan setting permainan:

Bertentangan - subjek konflik dan arah interaksi konflik yang harus mereka mainkan ditentukan (arah interaksi tidak boleh diketahui oleh peserta lain dalam permainan);

Manajer dan mediator diberitahu tentang subjek konflik dan diberikan pengaturan peran untuk menilai kedalaman konflik antara peserta konflik bersyarat dengan berbicara dengan mereka, mengamati perilaku mereka, berdasarkan posisi tes, dan membuat keputusan untuk menyelesaikan konflik. konflik.

Peserta diberikan waktu 10 menit untuk mempersiapkan interaksi role-playing. 10-15 menit dialokasikan untuk bermain peran.

Setiap plot permainan dibahas.

tes kontrol

Pilih jawaban yang benar untuk masing-masing dari 10 pertanyaan.

1. Manajemen konflik adalah:

a) pengaruh yang disengaja pada proses dinamikanya;

b) bertujuan, karena hukum yang obyektif, berdampak pada proses dinamikanya untuk kepentingan pengembangan atau penghancuran sistem sosial yang terkait dengan konflik ini;

c) pengaruh yang disengaja pada pihak-pihak yang bertikai untuk mengurangi tingkat ketegangan di antara mereka;

d) bertujuan, karena hukum yang obyektif mempengaruhi proses pembentukan gambaran yang memadai tentang situasi konflik di antara pihak-pihak yang bertikai untuk kepentingan mengurangi tingkat ketegangan di antara mereka;

e) pengaruh yang disengaja terhadap motif pihak-pihak yang berkonflik.

a) perkiraan; peringatan (stimulasi); peraturan; izin;

b) perkiraan; peringatan (stimulasi); izin;

c) perkiraan; peraturan; izin;

d) perkiraan; analisis; sebuah peringatan; izin;

e) analisis situasi konflik; peramalan; sebuah peringatan; izin.

3. Pengakuan realitas oleh pihak-pihak yang berkonflik; legitimasi konflik dan pelembagaan konflik termasuk dalam isi:

a) prakiraan konflik;

b) pencegahan konflik;

c) stimulasi konflik;

d) pengaturan konflik;

e) resolusi konflik.

4. Pelembagaan konflik adalah:

c) bentuk pelibatan publik untuk menyelesaikan konflik;

d) mencapai kesepakatan antara pihak-pihak yang berkonflik tentang pengakuan dan ketaatan norma-norma hukum dan aturan perilaku dalam konflik;

e) mengajukan banding ke mediator.

5. Legitimasi konflik adalah:

a) menentukan tempat dan waktu perundingan untuk menyelesaikan konflik;

b) pembentukan badan dan kelompok kerja yang tepat untuk mengatur interaksi konflik;

c) mencapai kesepakatan antara pihak-pihak yang berkonflik tentang pengakuan dan kepatuhan terhadap norma-norma dan aturan perilaku yang ditetapkan dalam suatu konflik;

d) banding ke mediator;

e) membuat konflik publik.

6. Prinsip-prinsip manajemen konflik adalah:

a) publisitas; objektivitas dan kecukupan penilaian konflik; ketergantungan pada opini publik; penggunaan metode dan teknik pengaruh yang kompleks;

b) publisitas; objektivitas dan kecukupan penilaian konflik; analisis hasil kinerja; ketergantungan pada opini publik;

c) pendekatan khusus kasus; publisitas; ketergantungan pada kualitas positif dari konflik; penerapan metode biografi;

d) publisitas; ketergantungan pada opini publik; dengan memperhatikan kepentingan manajemen; peramalan;

e) peramalan, stimulasi; peraturan; izin.

7. Ilmuwan mana yang mengembangkan model penggunaan kekuatan untuk menyelesaikan konflik:

a) C. Thomas dan R. Killman;

b) H. Cornelius S. Adil;

c) D. Scott dan C. Lixon;

d) M. Doig dan D. Scott;

e) R. Fisher dan W. Urey.

8. Prasyarat penyelesaian konflik adalah:

a) kematangan konflik yang cukup; kebutuhan subyek konflik dalam penyelesaiannya; ketersediaan sumber daya dan sarana yang diperlukan untuk menyelesaikan konflik;

b) kematangan konflik yang cukup; otoritas tinggi dari salah satu pihak yang bertikai;

c) ketersediaan sumber daya dan sarana yang diperlukan untuk menyelesaikan konflik; kebutuhan subyek konflik dalam penyelesaiannya; bentuk kegiatan kolektif;

9. Bagaimana bentuk resolusi konflik:

a) celaan, humor, bujukan, konsesi;

b) konsesi, kompromi, penarikan, kerjasama;

c) tuntutan, kritik, bujukan, humor;

d) konsesi, tuntutan, bujukan, kritik;

e) penyerahan; rekonsiliasi; persuasi, persetujuan.

10. Jenis kegiatan manajemen konflik apa yang memadai pada tahap munculnya dan perkembangan situasi konflik:

a) prakiraan dan peringatan (stimulasi);

b) perkiraan; pencegahan (stimulasi) dan pengaturan;

c) hanya perkiraan;

d) hanya peringatan (stimulasi);

e) regulasi saja.

Konflik- bentrokan 2 tujuan, posisi, kepentingan yang berlawanan, yang membutuhkan penyelesaiannya. K. Thomas mengidentifikasi 5 cara untuk berperilaku dalam konflik:

1.penekanan- realisasi kepentingan seseorang dengan mengorbankan kepentingan orang lain;

2.Subordinasi- salah satu pihak mengorbankan kepentingannya;

3.Penghindaran- menghindari konflik

4.Kompromi- gaya konsesi parsial (mengurangi keparahan konflik);

5.Kerja sama- solusi yang memuaskan kedua belah pihak; membutuhkan kemampuan untuk menahan emosi, mendengarkan pihak lain, menyatakan dengan benar esensi minat seseorang.

Klasifikasi konflik:

1.antarpribadi(bentrokan orang-orang yang berinteraksi yang tujuannya saling eksklusif dan tidak sesuai dalam situasi tertentu, menentang dan mengganggu satu sama lain).

2. antarkelompok(konfrontasi kelompok dalam tim, masyarakat).

3. intrapersonal(bentrokan motif, kebutuhan, minat yang berlawanan dalam 1 orang).

Dalam situasi konflik, penting bagaimana subjek merepresentasikannya. Mungkin ada konflik palsu (tidak memiliki dasar substansial, kontradiksi) dan yang asli. Konflik dipindahkan (ganda) - konflik eksplisit, di mana Anda dapat menemukan konflik tersembunyi yang mendasari konflik eksplisit. Yang paling kompleks adalah laten (tersembunyi) - baik tidak disadari atau disembunyikan (ini berkontribusi pada pengembangan sinisme dan kemunafikan di antara para peserta konflik). Konflik dapat berupa: - pribadi dan industri (paling sulit); - tipe khusus - konflik pedagogis - semua konflik yang terkait dengan proses pendidikan dan pengasuhan.

Metode diagnostik: penentuan kecenderungan perilaku konflik - metode K. Thomas.

Struktur konflik:

Unsur-unsur utama dari interaksi konflik adalah:

1) objek konflik

2) peserta konflik,

3) lingkungan sosial, kondisi konflik,

4) persepsi subjektif dari konflik dan elemen pribadinya.

1 - Objek konflik. Setiap konflik memiliki penyebabnya, itu muncul tentang kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan. Nilai yang mampu memuaskan kebutuhan ini dan karena penguasaan yang menimbulkan konflik, adalah objeknya. Objek konflik dapat berupa nilai material, sosial dan spiritual.

2 - Peserta dalam konflik mungkin ada individu, kelompok sosial, organisasi, negara bagian, koalisi negara. Peserta utama dalam konflik adalah pihak lawan atau lawan. Mereka membentuk inti konflik. Ketika setidaknya salah satu pihak utama menarik diri dari konfrontasi, konflik berakhir. Tergantung pada sifat pihak-pihak tersebut, konflik dapat dibagi menjadi 3 jenis utama (lihat klasifikasi konflik)

Selain pihak-pihak utama dalam konflik, mungkin ada peserta lain yang memainkan peran sekunder di dalamnya. Peran-peran ini bisa signifikan dan tidak signifikan, hingga peran yang disebut "orang-orang dari kerumunan".

Peran para partisipan dalam konflik tidak sama. Mereka berbeda dari sudut pandang sosiologis dan psikologis.

Dari sudut pandang sosiologis, mereka dapat berbeda secara signifikan dalam signifikansi sosial, kekuatan, dan pengaruhnya, yang terutama terungkap dengan jelas ketika seorang individu berbenturan dengan negara. Tentu saja, dalam konflik semacam ini, kekuatan para peserta jauh dari setara, terbukti dengan nasib tragis "pembangkang" yang secara aktif menentang negara Soviet. Menurut signifikansi sosialnya, peran para peserta konflik disusun dalam urutan sebagai berikut: 1) individu individu bertindak atas nama mereka sendiri, 2) diikuti oleh kolektif, 3) strata sosial, 4) negara. Namun, signifikansi dan pengaruh para partisipan dalam konflik tidak selalu sesuai dengan urutan yang ditentukan. Seperti yang dibuktikan oleh sejarah, peran individu tidak hanya dalam kehidupan organisasi dan kelompok individu, tetapi juga dalam nasib seluruh bangsa dan negara bisa sangat besar.

Peran individu peserta dalam konflik juga berbeda dari sudut pandang psikologis; dalam hal ini dapat menjadi luhur, bahkan heroik, atau dapat menjadi dasar, tidak menarik. Setiap peserta dapat dibimbing dalam pengembangan konfrontasi dengan motif, tujuan, minat, nilai, dan sikap mereka sendiri.

Signifikansi sosial para partisipan dan tujuan serta sikap mereka menjadi sangat jelas hanya ketika konflik mencapai tingkat perkembangan yang tinggi. Pada saat inilah “momen kebenaran” datang dalam perkembangan konflik, ternyata siapa di antara pesertanya.

3 - Tetapi selain para peserta dalam konflik, yang totalitasnya seolah-olah merupakan lingkungan mikronya, peran penting, dan kadang-kadang menentukan dalam perkembangannya, juga dimainkan oleh lingkungan makro, kondisi sosio-psikologis historis tertentu di mana ia terungkap. Konsep lingkungan sosial mendefinisikan tanah di mana konflik muncul dan berkembang. Konsep ini tidak hanya mencakup lingkungan terdekat, tetapi juga lingkungan yang jauh dan lebih luas dari pihak-pihak yang bertikai, kelompok-kelompok sosial besar tempat mereka berasal, nasional atau kelas, serta masyarakat secara keseluruhan.

4 - Sifat konflik tidak hanya bergantung pada kondisi objektif di negara tertentu, kelompok besar atau kecil, tetapi juga pada persepsi subjektif atau gambar konflik, yang diciptakan oleh individu atau kelompok yang bertindak dalam situasi konflik tertentu. Citra atau persepsi ini tidak selalu sesuai dengan keadaan sebenarnya, situasi aktual. Gambar-gambar ini, persepsi orang dapat terdiri dari tiga jenis:

1) gagasan tentang diri mereka sendiri,

2) persepsi peserta lain dalam konflik,

3) gambaran-gambaran lingkungan eksternal, besar dan kecil, tempat terjadinya konflik.

Gambaran-gambaran inilah, gambaran ideal dari situasi konflik, dan bukan realitas objektif itu sendiri, yang menjadi dasar langsung bagi perilaku para partisipan konflik.

Tentu saja, secara umum, gambar dan gambar ini dihasilkan oleh realitas objektif. Namun, seperti dicatat Immanuel Kant, pengetahuan kita tidak hanya mencerminkan sifat objektif, tetapi juga mencakup sifat manusia kita sendiri sebagai bagian integralnya. Oleh karena itu, hubungan antara gambaran, gagasan, dan realitas kita sangat kompleks dan tidak hanya tidak pernah sepenuhnya sesuai dengannya, tetapi juga dapat sangat menyimpang darinya, yang merupakan sumber konflik lainnya.

Pada saat yang sama, harus diingat bahwa apa pun gambaran, persepsi, gagasan kita tentang situasi konflik, konflik tidak akan dimulai sampai mereka diwujudkan dalam tindakan timbal balik yang sesuai. Penyebab obyektif dan subyektif dari konflik, yang timbul baik pada pendekatannya yang dekat dan jauh, serta komposisi para peserta, juga menentukan serangkaian kemungkinan metode tindakan dan perilaku para pihak. Karena setiap tindakan salah satu peserta dalam konflik menyebabkan reaksi yang sesuai, mereka saling mempengaruhi dan berinteraksi.

Penentuan batas temporal, spasial dan sistemik konflik merupakan prasyarat penting bagi keberhasilan regulasi dan pencegahan akibat destruktifnya.

Pematangan penyebab, pembentukan komposisi peserta konflik, interaksi mereka dan satu atau lain hasil konflik membutuhkan waktu. Oleh karena itu, konflik nyata apa pun bukanlah tindakan satu kali, tetapi suatu proses, seringkali sangat lama. Dalam kaitan ini, analisis konflik tidak hanya mencakup pertimbangan struktur, statika, tetapi juga studi tentang dinamika, tahapan, dan tahapan perkembangannya.

Lima cara utama untuk menyelesaikan konflik interpersonal:

Penghindaran, penghindaran(ketegasan yang lemah dikombinasikan dengan kooperatif yang rendah). Dengan strategi perilaku ini, tindakan manajer ditujukan untuk keluar dari situasi tanpa menyerah, tetapi tidak memaksakan diri, menahan diri dari perselisihan dan diskusi, mengekspresikan posisinya. Menanggapi tuntutan atau tuduhan yang ditujukan kepadanya, pemimpin seperti itu mengalihkan pembicaraan ke topik lain. Dia tidak bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah, tidak ingin melihat masalah yang diperdebatkan, tidak mementingkan perselisihan, menyangkal adanya konflik atau bahkan menganggapnya tidak berguna, berusaha untuk tidak masuk ke situasi yang memicu konflik.

pemaksaan (konfrontasi)) - dalam hal ini, ketegasan tinggi digabungkan dengan kooperatifitas rendah. Tindakan manajer ditujukan untuk bersikeras sendiri melalui perjuangan terbuka untuk kepentingan mereka, penggunaan kekuasaan, paksaan. Konfrontasi melibatkan persepsi situasi sebagai kemenangan atau kekalahan, mengambil posisi yang sulit dan manifestasi antagonisme yang tidak dapat didamaikan jika terjadi perlawanan dari pasangan. Pemimpin seperti itu akan membuat Anda menerima sudut pandang Anda dengan cara apa pun.

Menghaluskan (kepatuhan)) - ketegasan yang rendah dikombinasikan dengan kooperatif yang tinggi. Tindakan pemimpin dalam situasi konflik ditujukan untuk memelihara atau memulihkan hubungan baik, untuk memastikan kepuasan orang lain dengan meredakan perselisihan. Demi ini, dia siap untuk menyerah, mengabaikan kepentingannya sendiri, berusaha untuk mendukung orang lain, tidak menyakiti perasaannya, untuk mempertimbangkan argumennya. Motonya adalah: "Jangan bertengkar, karena kita semua adalah satu tim yang bahagia, di kapal yang sama, yang tidak boleh diguncang."

Kompromi, kerjasama- ketegasan yang tinggi dikombinasikan dengan kooperatif yang tinggi. Dalam hal ini, tindakan manajer ditujukan untuk menemukan solusi yang sepenuhnya memenuhi kepentingannya dan keinginan orang lain dalam pertukaran pandangan yang terbuka dan jujur ​​tentang masalah tersebut. Dia mencoba untuk menyelesaikan ketidaksepakatan, memberikan sesuatu sebagai imbalan atas konsesi dari pihak lain, dalam proses negosiasi dia mencari solusi "tengah" menengah yang sesuai dengan kedua belah pihak, di mana tidak ada yang kehilangan apa pun, tetapi tidak mendapatkan keduanya. .

Ada cara lain untuk menyelesaikan konflik interpersonal:

koordinasi- koordinasi sub-tujuan dan perilaku taktis untuk kepentingan tujuan utama atau solusi tugas bersama. Koordinasi antar unit organisasi tersebut dapat dilakukan pada tingkat piramida manajemen yang berbeda (koordinasi vertikal), pada tingkat organisasi yang sederajat (koordinasi horizontal) dan dalam bentuk bentuk campuran dari kedua opsi tersebut. Jika koordinasi berhasil, maka konflik diselesaikan dengan biaya dan usaha yang lebih sedikit; pemecahan masalah secara integratif. Penyelesaian konflik didasarkan pada asumsi bahwa akan ada solusi untuk masalah yang menghilangkan semua elemen konflik dan dapat diterima oleh kedua belah pihak. Diyakini bahwa ini adalah salah satu strategi paling sukses untuk perilaku manajer dalam konflik, karena dalam hal ini ia paling dekat dengan penyelesaian kondisi yang awalnya memunculkan konflik ini. Namun, pendekatan pemecahan masalah terhadap konflik seringkali sangat sulit untuk diikuti. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa itu sangat tergantung pada profesionalisme manajer. Selain itu, dalam hal ini, dibutuhkan waktu yang lama untuk menyelesaikan konflik tersebut. Dalam kondisi seperti itu, manajer harus memiliki teknologi yang baik - model untuk memecahkan masalah;

konfrontasi sebagai cara untuk menyelesaikan konflik- membuat masalah publik. Hal ini memungkinkan untuk membicarakannya secara bebas dengan melibatkan jumlah maksimum peserta dalam konflik (intinya, ini bukan lagi konflik, tetapi perselisihan perburuhan), untuk menghadapi masalah, dan bukan satu sama lain, dalam rangka untuk mengidentifikasi dan menghilangkan semua kekurangan. Tujuan pertemuan konfrontatif adalah untuk menyatukan orang-orang dalam forum non-permusuhan yang mempromosikan komunikasi. Komunikasi publik dan jujur ​​adalah salah satu sarana manajemen konflik

Struktur konflik

Elemen struktural utama dari konflik

Pihak-pihak yang berkonflik- ini adalah subjek interaksi sosial yang berada dalam keadaan konflik atau yang secara eksplisit atau implisit mendukung mereka yang berkonflik.

Subyek konflik Inilah yang menyebabkan konflik.

Gambar situasi konflik- ini adalah refleksi dari subjek konflik di benak subjek interaksi konflik.

Motif konflik- ini adalah kekuatan motivasi internal yang mendorong subjek interaksi sosial ke konflik (motif muncul dalam bentuk kebutuhan, minat, tujuan, cita-cita, keyakinan).

Unsur-unsur utama dari interaksi konflik adalah:

1) objek konflik;

2) subyek (peserta) konflik;

3) lingkungan sosial, kondisi konflik;

4) persepsi subjektif dari konflik dan unsur-unsur pribadinya.

Menurut sifat dan sifatnya, semua elemen konflik dapat dibagi menjadi dua jenis: 1) objektif (non-personal) dan 2) pribadi.

Unsur-unsur obyektif dari konflik termasuk komponen-komponen yang tidak bergantung pada kehendak dan kesadaran seseorang, pada kualitas pribadinya (psikologis, moral, orientasi nilai, dll.). Unsur-unsur tersebut adalah: objek konflik, peserta konflik, lingkungan konflik.

Unsur-unsur pribadi dari konflik termasuk sifat psiko-fisiologis, psikologis, etika dan perilaku individu, yang mempengaruhi munculnya dan perkembangan situasi konflik.

Ciri-ciri karakter pribadi, kebiasaan, perasaan, kemauan, minat, dan motifnya - semua ini dan banyak kualitas lainnya memainkan peran besar dalam dinamika konflik apa pun. Tetapi sebagian besar, pengaruh mereka ditemukan di tingkat mikro, dalam konflik antarpribadi dan dalam konflik di dalam organisasi.

Di antara unsur-unsur pribadi dari konflik, pertama-tama, harus disebutkan:

1) dominan psikologis utama perilaku;

2) sifat-sifat watak dan tipe-tipe kepribadian;

3) sikap kepribadian yang membentuk tipe kepribadian ideal;

5) tata krama;

6) nilai-nilai etika.

Perbedaan karakteristik nama orang, perbedaan mereka dan sifat berlawanan dapat menjadi dasar konflik.

Posisi pihak-pihak yang berkonflik- ini adalah apa yang mereka nyatakan satu sama lain selama konflik atau dalam proses negosiasi.

Konflik= partisipan + objek + situasi konflik + insiden, di mana partisipan adalah subjek yang terlibat langsung dalam semua fase konflik, menilai secara tidak wajar esensi dan jalannya peristiwa yang sama terkait dengan aktivitas pihak lain;

objek adalah objek, fenomena, peristiwa, masalah, tujuan, tindakan yang menimbulkan situasi konflik dan konflik;

situasi konflik- ini adalah situasi konfrontasi tersembunyi atau terbuka antara dua atau lebih peserta (pihak), yang masing-masing memiliki tujuan dan motifnya sendiri, sarana dan metode untuk memecahkan masalah yang signifikan secara pribadi;

kejadian- ini adalah tindakan praktis para peserta dalam situasi konflik, yang dicirikan oleh tindakan tanpa kompromi dan ditujukan untuk penguasaan wajib objek kepentingan bersama yang lebih tinggi.

Kejadian

Transisi konflik dari keadaan laten ke konfrontasi terbuka terjadi sebagai akibat dari satu atau lain insiden (dari bahasa Latin insiden - peristiwa yang terjadi). Sebuah insiden adalah kasus yang memulai konfrontasi terbuka antara para pihak. Peristiwa konflik akan berbeda dengan motifnya.

Alasan - ini adalah peristiwa khusus yang berfungsi sebagai pendorong, subjek untuk awal tindakan konflik. Dalam hal ini, itu mungkin muncul secara kebetulan, atau mungkin diciptakan secara khusus, tetapi bagaimanapun juga, alasannya belum menjadi konflik. Sebaliknya, sebuah insiden sudah merupakan konflik, permulaannya.

Misalnya, pembunuhan Sarajevo - pembunuhan pewaris takhta Austria-Hongaria Franz Ferdinand dan istrinya, yang dilakukan pada 28 Juni 1914 (menurut gaya baru) di kota Sarajevo, digunakan oleh Austria-Hongaria sebagai kesempatan untuk memulai Perang Dunia Pertama. Sudah pada 15 Juli 1914, Austria-Hongaria, di bawah tekanan langsung dari Jerman, menyatakan perang terhadap Serbia. Dan invasi langsung Jerman pada 1 September 1939 ke Polandia bukan lagi alasan, tapi kejadian, menandakan dimulainya Perang Dunia II.

Insiden itu mengungkap posisi para pihak dan membuat eksplisit pembagian menjadi "kita" dan "mereka", teman dan musuh, sekutu dan lawan. Setelah kejadian, “siapa adalah siapa” menjadi jelas, karena topeng sudah dijatuhkan. Namun, kekuatan sebenarnya dari lawan belum sepenuhnya diketahui, dan tidak jelas seberapa jauh satu atau beberapa peserta konflik dapat pergi dalam konfrontasi. Dan ketidakpastian kekuatan dan sumber daya yang sebenarnya (materi, fisik, keuangan, mental, informasi, dll.) dari musuh ini merupakan faktor yang sangat penting dalam menahan perkembangan konflik pada tahap awalnya. Namun, ketidakpastian ini berkontribusi pada perkembangan lebih lanjut dari konflik. Karena jelas bahwa jika kedua belah pihak memiliki gagasan yang jelas tentang potensi musuh, sumber dayanya, maka banyak konflik akan dihentikan sejak awal. Sisi yang lebih lemah, dalam banyak kasus, tidak akan memperburuk konfrontasi yang tidak berguna, dan pihak yang lebih kuat, tanpa ragu-ragu, akan menghancurkan musuh dengan kekuatannya. Dalam kedua kasus, insiden itu akan diselesaikan dengan cukup cepat.

Dengan demikian, kejadian tersebut seringkali menimbulkan situasi ambivalen dalam sikap dan tindakan para penentang konflik. Di satu sisi, Anda ingin "bertarung" lebih cepat dan menang, tetapi di sisi lain, sulit untuk memasuki air "tanpa mengetahui ford".

Oleh karena itu, elemen penting dari perkembangan konflik pada tahap ini adalah: "pengintaian", pengumpulan informasi tentang kemampuan dan niat lawan yang sebenarnya, pencarian sekutu dan daya tarik pasukan tambahan ke pihak mereka. Karena konfrontasi dalam insiden tersebut bersifat lokal, potensi penuh dari para peserta konflik belum dapat ditunjukkan. Meski semua kekuatan sudah mulai dibawa ke kondisi tempur.

Namun, bahkan setelah insiden itu, masih mungkin untuk menyelesaikan konflik secara damai, melalui negosiasi, untuk datang ke kompromi antara subyek konflik. Dan kesempatan ini harus dimanfaatkan dengan sebaik-baiknya.

Jika setelah insiden itu tidak mungkin untuk menemukan kompromi dan mencegah perkembangan konflik lebih lanjut, maka insiden pertama diikuti oleh yang kedua, ketiga, dll. Konflik memasuki tahap berikutnya - itu terjadi eskalasi (pertumbuhan).

Model perilaku dalam konflik

Analisis peran dan pentingnya para peserta dalam konflik

Tujuan dari studi topik ini adalah untuk menganalisis semua orang,

berpartisipasi dalam konflik. Di antara peserta konflik, ada: pihak lawan, penghasut, kaki tangan, penyelenggara, mediator, hakim. Semua peserta berbeda dalam tujuan, peran, dan signifikansi mereka.

Para peserta konflik tidak mewakili massa yang homogen, mereka sedikit banyak terstruktur dan melakukan peran sosial tertentu, tergantung pada kepentingan dan posisi mereka sendiri.

_ .„ ^-„^...^.„.^ -„ g. ^ g

Dalam konflik apa pun, pasti ada pihak yang berlawanan - ini adalah peserta konflik yang secara langsung mengambil tindakan aktif terhadap satu sama lain.

Pihak-pihak yang berseberanganlah yang menjadi inti konflik. Jika salah satu dari mereka menghilang karena alasan apa pun, maka konflik berakhir atau komposisi pesertanya berubah.

Biasanya ada dua pihak yang berlawanan dalam suatu konflik, tetapi mungkin ada lebih banyak lagi. Masing-masing pihak yang berseberangan memiliki kepentingan dan tugas masing-masing dalam konflik tertentu.

Meskipun ada berbagai tingkat pihak yang berlawanan, dalam konflik tertentu mereka bersifat individual dan tak tergantikan. Satu-satunya perbedaan adalah bahwa dalam

Dalam konflik kelompok, indispensability tidak mengacu pada individu, tetapi pada kelompok; di geopolitik - untuk negara (dan bukan untuk pejabat atau badan).

Varietas sisi yang berlawanan:

Individu;

tim;

pendidikan etnis;

Lapisan sosial, kelas;

Masyarakat;

Negara.

Tingkatan dan signifikansi konflik tidak sepenuhnya tergantung pada peringkat pesertanya, karena arah dan mekanisme konflik secara sosial lebih signifikan.

Sisi yang berlawanan bisa tidak sama, misalnya:

individu - kelompok,

Kolektif adalah negara,

Seorang individu adalah gereja atau negara, dll.

Tidak selalu mudah untuk segera membedakan pihak-pihak yang berseberangan dari pihak-pihak lain yang terlibat dalam konflik, tetapi segera mereka akan memanifestasikan dirinya dengan segala kepastian.

Pihak yang berseberangan (salah satunya, atau semua) dapat menarik diri dari konflik untuk beberapa waktu (misalnya, menyatakan gencatan senjata, meninggalkan batas wilayah konflik, dll.). Tetapi peran utama pihak-pihak yang berseberangan selama perkembangan konflik tetap tidak berubah.

Peran sosial peserta lain dalam konflik: penghasut, kaki tangan, penyelenggara, mediator dan hakim lebih episodik, tetapi mereka juga memiliki pengaruh yang sangat penting pada isi konflik dan perkembangannya.

Kelompok partisipan konflik yang kedua adalah mereka yang karena berbagai alasan tertarik pada perkembangan konflik. Berbeda dengan pihak yang berseberangan, kehadiran anggota kelompok ini dalam konflik tertentu tidak diperlukan. Namun, jika anggota kelompok kedua ada,

maka peran dan pengaruhnya terhadap perkembangan konflik pun beragam. Biasanya di grup ini ada:

Penghasut

penyelenggara

pembantu.

Penghasut adalah orang atau kelompok (negara, organisasi) yang mendorong peserta lain ke konflik. Penghasut sendiri kemudian tidak dapat berpartisipasi dalam konflik ini. Tugasnya adalah memprovokasi, melepaskan konflik antara pihak lain.

Tentu saja, penghasut harus mengejar minat khusus, tujuan dan sasarannya.

prinsip kuno: "Membagi dan Menaklukkan" selamanya menang
bekerja dalam praktek. Masyarakat terbagi menjadi konflik
kelompok, yang masing-masing tertarik untuk mendukung sepertiga
kekuatan. Sebagai aturan, kekuatan ketiga inilah yang pada akhirnya menerima,
nom account, manfaat maksimal dari situasi saat ini.

Kesulitan dalam mengidentifikasi penghasut adalah sebagai berikut:

Motifnya yang sebenarnya dapat disembunyikan tidak hanya dari orang lain, tetapi juga dari dirinya sendiri;

Adanya unsur motivasi perilaku yang disadari dan tidak disadari;

Upaya untuk menyembunyikan peran seseorang yang tidak pantas, untuk mengekspos orang ketiga pada "pukulan" opini publik;

Ketidakmampuan untuk memprediksi semua konsekuensi dari perilaku seseorang (penghasut "kebetulan").

Sebuah kaki tangan adalah orang yang berkontribusi pada konflik dengan nasihat, bantuan pribadi, atau dengan cara lain.

Suporter terbagi menjadi aktif dan pasif. Kaki tangan aktif mengambil tindakan tertentu, melakukan upaya untuk mengembangkan konflik. Mereka memiliki kepentingan tertentu yang terkait dengan konflik, dan aktivitas mereka mengejar tujuan tertentu.

Misalnya, seorang jurnalis menerbitkan artikel yang bertujuan untuk memicu konflik etnis. WHO-

114 kemungkinan tujuan - menarik perhatian ke nama Anda, mendapatkan bayaran, dll.

Kaki tangan pasif adalah pengamat yang hanya dengan simpati mereka, atau bahkan dengan kehadiran mereka, mendorong pihak lawan untuk meningkatkan konflik.

Dalam kerusuhan yang mengiringi banyak konflik sosial, banyak orang justru bertindak sebagai kaki tangan, melempar benda, memberi nasehat kepada yang hadir. Dalam situasi seperti itu, tugas utama memulihkan ketertiban bermuara pada diferensiasi peserta dan lokalisasi konflik.

Kadang-kadang orang tanpa disadari menjadi saksi pertengkaran, yang di depan mata mereka mengambil karakter konflik. Dalam situasi seperti itu, setiap orang berperilaku berbeda:

Mereka mencoba membantu mereka yang berkonflik menyelesaikan konflik mereka dengan cara non-konflik,

Kami senang bersenang-senang dengan mengorbankan orang lain, menonton acara luar biasa yang tidak menjanjikan masalah dan masalah pribadi,

Mereka berusaha untuk segera meninggalkan lokasi kejadian tanpa ada tindakan apapun.

Apa pun varian perilaku yang dipilih oleh saksi konflik secara acak, orang harus tahu bahwa campur tangan dalam interaksi konflik pihak-pihak yang bertikai telah terjadi. Terlepas dari perasaan para peserta dan keinginan mereka, fakta kehadiran pihak ketiga pada saat konfrontasi memaksa para peserta untuk mengambil tindakan "di depan umum", yaitu, yang dirancang untuk melindungi martabat dan nilai pribadi mereka di mata opini publik. Pada gilirannya, tindakan "kepada publik", sebagai suatu peraturan, mengarah pada konfrontasi yang lebih keras.

Penyelenggara adalah orang yang merencanakan konflik, menguraikan perkembangan dan konsekuensinya, menyediakan berbagai cara untuk memastikan dan melindungi peserta, properti, dll.

Penyelenggara dapat mendukung salah satu pihak yang berseberangan, tetapi juga dapat menjadi sosok yang mandiri.

Mediator dan hakim berusaha untuk memahami penyebab dan keadaan konflik dan, jika mungkin, mendamaikan para pihak atau mengurangi konsekuensi negatif dari konflik dengan memengaruhi otoritas, status, atau menggunakan cara lain.

Untuk memenuhi peran sosial mereka secara efektif, mediator dan hakim harus menjadi figur yang netral.

Mediator, tidak seperti hakim, tidak diberkahi dengan kekuatan untuk membuat keputusan, tetapi hanya membantu untuk mencapai kesepakatan.

Identifikasi dan studi kepentingan dan tujuan para peserta konflik

Apa pun alasan khusus yang mendasari perilaku para peserta konflik, dan pertama-tama, pihak-pihak yang bertikai, pada akhirnya, mereka menentukan pilihan posisi dalam situasi tertentu. Dan di balik posisi tertentu seorang peserta dalam konfrontasi, kebutuhan dan kepentingannya tersembunyi. Kebutuhan dan kepentingan ini jika terjadi konflik tidak sesuai atau berlawanan.

Motivasi adalah kekuatan pendorong utama yang mengendalikan perilaku manusia. Biasanya, kebutuhan dan minat berfungsi sebagai motif untuk tindakan tertentu.

Kebutuhan atau need for something, menurut klasifikasi A. Maslow, dibagi sebagai berikut:

Kebutuhan fisiologis;

Kebutuhan akan perlindungan atau rasa aman;

Kebutuhan akan cinta atau rasa memiliki;

Kebutuhan akan pengakuan, yaitu untuk hasil dan identifikasi sosial;

Kebutuhan akan ekspresi diri.

Berbagai kebutuhan manusia yang ada dan bahkan saling bertentangan dibentuk menjadi suatu hierarki tertentu tergantung pada faktor-faktor berikut:

Signifikansi kebutuhan tertentu untuk subjek;

ketercapaiannya dalam situasi tertentu dan di masa depan;

Kuantitas dan kualitas menjadi kendala bagi kepuasannya.

Banyak kebutuhan yang tidak disadari oleh subjek sebagai kekuatan yang memotivasi. Minat adalah kebutuhan yang disadari, yang kepuasannya dihalangi oleh hambatan-hambatan tertentu.

Kepentingan subjektif juga dibentuk menjadi sistem hierarki tertentu, di mana yang dominan (aktual) dan bantu (potensial) dibedakan.

Ketika menganalisis kebutuhan dan kepentingan para peserta dalam konflik, ada baiknya mempertimbangkan fakta bahwa sistem kebutuhan dan kepentingan setiap orang terdiri dari totalitas berikut:

1. Kebutuhan dan kepentingan bersama yang melekat pada semua orang; untuk analisis mereka, Anda dapat menggunakan klasifikasi di atas oleh A. Maslow.

2. Kebutuhan dan minat khusus yang melekat pada orang tertentu sebagai anggota komunitas sosial tertentu - agama, etnis partai, perusahaan, budaya, demografis dan lain-lain (misalnya, seorang gadis muda, seorang Muslim, penduduk Utara, seorang komunis , diabetes, dan sebagainya).

3. Kebutuhan dan minat khusus yang menjadi ciri khas orang tertentu, yang mengungkapkan individualitas dan orisinalitasnya (misalnya, kebutuhan akan insulin, minat pada budaya Polinesia, kebutuhan cerutu Kuba karena kebiasaan, dll.).

Kesulitan dalam mengidentifikasi kebutuhan dan kepentingan para peserta konflik terletak pada kenyataan bahwa mereka dapat menjadi nyata dan dapat dibenarkan, dan didasarkan pada pemahaman yang tidak memadai tentang situasi saat ini. Dalam hal ini, ahli konflik Rusia yang terkenal A. Zaitsev mengidentifikasi enam kelompok kepentingan:

1. Kepentingan nyata, secara faktual dibenarkan dan secara objektif mencerminkan posisi subjek dalam situasi konflik dan kemungkinan penyelesaiannya.

2. Minat berorientasi nilai terkait dengan pemahaman bagaimana seharusnya, dan ketidaksepakatan tentang kemungkinan solusi.

3. Kepentingan terkait dengan sumber daya yang terbatas.

4. Kepentingan yang meningkat terkait dengan perkiraan yang berlebihan dari kekuatan yang tersedia dan ketidakcukupan klaim yang dibuat oleh pihak lain.

5. Kepentingan hipotetis yang dibuat-buat berdasarkan pemahaman yang menyimpang tentang posisi seseorang dalam konflik sosial.

6. Kepentingan yang diterjemahkan, yaitu minat yang sebenarnya bukan dari subjek yang mewakili kepentingan orang lain. Subjek dalam hal ini adalah objek manipulasi.

Selain kebutuhan dan kepentingan, konflik juga dipengaruhi oleh keyakinan dan orientasi nilai peserta konfrontasi. Moral, sosio-politik, ekonomi, hukum, agama, estetika, dan keyakinan serta nilai lainnya biasanya mewakili program potensial, "terlipat" dari perilaku yang mungkin. Keyakinan dan nilai menjadi motif jika subjek "terpojok" oleh pertanyaan langsung yang memengaruhi area sensitif ini. Subjek tidak punya pilihan selain menunjukkan keyakinan dan nilai-nilainya dalam praktik, terkadang dengan mengorbankan penolakan untuk mewujudkan kebutuhan dan minat vital.

Perkembangan konflik dan pembagian peran juga sangat dipengaruhi oleh tujuan para partisipan. Idealnya, tujuannya harus:

nyata;

Termotivasi;

Dibangun secara logis. Setiap mata pelajaran memiliki:

Strategis, atau tujuan jangka panjang;

Tujuan taktis atau jangka pendek.

Tujuan-tujuan ini tidak hanya datang dari situasi konflik saat ini, tetapi jauh melampauinya. Pada saat yang sama, tujuan taktis peserta dalam konflik sering kali bertentangan dengan tujuan jangka panjangnya. Namun, tujuan jangka pendek lebih kondusif untuk memobilisasi upaya para aktor, karena hasil yang diharapkan terlihat cukup nyata dan cukup mudah dicapai.

Keunikan situasi konflik tercermin dalam adanya tujuan yang dinyatakan dan "bayangan" di antara para peserta, di antaranya ada perbedaan tertentu. Selama konflik, di bawah pengaruh keadaan, beberapa mungkin menjadi aktual dan yang lain menjadi latar belakang.

Namun, minat dan tujuan bukanlah ekspresi mutlak dan tidak berubah dari niat subjek, terlepas dari situasinya.

Interaksi, bahkan konflik, selalu menyiratkan gagasan tertentu tentang kepentingan dan tujuan yang diizinkan dan mungkin dari peserta lain dalam interaksi. Bahkan keinginan putus asa untuk mewujudkan rencana seseorang dengan bantuan konflik tidak akan terwujud jika musuh potensial dianggap sangat kuat dan tidak hanya mampu membela dirinya sendiri, tetapi juga memenangkan konfrontasi.

Dengan demikian, agar suatu konflik muncul, tidaklah cukup jika ada situasi di mana kepentingan dan tujuan para pihak saling bertentangan. Kondisi yang diperlukan untuk munculnya konflik adalah adanya kesiapan untuk metode konflik untuk menyelesaikan situasi saat ini - instalasi.

Konflik mengarah pada keinginan untuk merebut, memenangkan kembali "zona" tertentu yang sesuai dengan penentuan nasib sendiri, melanggar, membatasi kepentingan pihak lain, atau mengubah keseimbangan kekuatan dan posisi musuh.

Posisi adalah cara mengekspresikan minat seseorang dan cara berperilaku dalam situasi tertentu. Sangat sering, konflik terjadi bukan karena kepentingan yang tidak sesuai, tetapi karena cara yang tidak dapat diterima oleh pihak yang berlawanan untuk mengekspresikan kepentingan mereka.

Ada situasi di mana satu atau lebih subjek meniru aktivitas dan agresivitas dalam hubungan, sementara subjek, seolah-olah, memasuki peran pihak yang tidak dapat didamaikan, ketika belum ada konflik, atau sudah padam. Paling sering, keadaan seperti itu disebabkan oleh ambisi pribadi, karakteristik emosional atau karakterologis subjek, minat apa pun. Perlu dicatat bahwa perilaku seperti itu tidak berbahaya, karena itu sendiri bersifat konflikogenik.

Dalam mempelajari suatu konflik, selain menjelaskan sebab-sebab eksternal dari suatu situasi konflik, perlu juga diungkapkan isi internalnya, yang ditentukan oleh motif-motif pihak-pihak yang berkonflik.

Dalam hal ini, motif bertindak sebagai kekuatan motivasi internal yang mendorong subjek interaksi konflik untuk membuka konfrontasi. Ini adalah motif untuk memasuki konflik yang mengisinya dengan emosi. Sebagai aturan, selama konflik, lawan mungkin mengalami perasaan ketergantungan, pelanggaran, perasaan bersalah, dll.

Alasan konflik mungkin termasuk:

Kebutuhan - kondisi yang diciptakan oleh kekurangan bahan atau objek ideal yang merangsang aktivitas subjek. Klasifikasi kebutuhan meliputi: kebutuhan akan rasa aman, pengakuan, kepemilikan sosial, kebutuhan kognitif, kebutuhan estetika, dll.

Perlu dicatat bahwa kebutuhan ini dapat muncul tidak hanya pada individu, tetapi juga karakteristik kelompok sosial, seluruh masyarakat dan negara.

Kepentingan - adalah kebutuhan sadar yang memastikan fokus lawan pada objek konflik dan berkontribusi pada manifestasi perilaku konfliknya.

· nilai - seperangkat kualitas struktur internal kepribadian, yang sangat penting untuknya dan menentukan dasar kesadaran dan perilaku. Nilai dapat dibagi menjadi universal, budaya, pribadi, dll.

Tujuan adalah realisasi dari hasil yang mungkin ke mana tindakan yang diambil harus mengarah. Dalam kerangka interaksi konflik, tujuan adalah hasil akhir, yang dievaluasi dari sudut pandang utilitas (untuk individu, kelompok referensi atau tim secara keseluruhan). Merupakan kebiasaan untuk memilih tujuan taktis (berfokus pada penguasaan objek konflik) dan strategis (menentukan urutan pencapaian, sarana pengaruh, dll.).

· cita-cita - beberapa gambar umum yang mencirikan keadaan objek terbaik, dibentuk oleh setiap orang tertentu berdasarkan generalisasi pengalaman sosial dan pribadi dan menentukan posisi kehidupan.

· Keyakinan - sistem nilai pribadi yang menentukan pilihan strategi perilaku sesuai dengan pandangan, minat, dan kebutuhan pribadi.

Motif perilaku seseorang atau kelompok tertentu tidak hanya ditentukan oleh komponen internal. Mereka juga muncul atas dasar situasi sosial tertentu, kondisi sosial yang ada. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa reformasi masyarakat secara alami mempengaruhi transformasi kesadaran publik, yang pada gilirannya berkontribusi pada perubahan kebutuhan, minat, nilai, tujuan, cita-cita dan keyakinan orang-orang tertentu, dan oleh karena itu motivasi secara umum.

Pada saat yang sama, perlu dicatat bahwa dalam proses interaksi konflik, sangat sulit untuk menetapkan motif lawan yang sebenarnya. Faktanya adalah bahwa pihak-pihak yang berkonflik sering menyatakan alasan yang sama sebagai motif untuk terlibat dalam konflik, ketika dalam situasi nyata faktor-faktor yang sama sekali berbeda berfungsi sebagai motif.

Dengan demikian, motif untuk memasuki interaksi konflik adalah kekuatan motivasi internal yang mendorong subjek interaksi konflik untuk membuka konfrontasi. Motif munculnya suatu konflik dapat berupa: kebutuhan, kepentingan, nilai, tujuan, cita-cita, keyakinan, dll. Selain itu, motivasi para partisipan konflik dipengaruhi oleh situasi sosial tertentu, kondisi sosial yang ada.