Kemungkinan gaya perilaku dalam konflik. Kondisi untuk efektivitas gaya utama perilaku kepribadian dalam konflik

Di bawah gaya perilaku dalam situasi konflik, merupakan kebiasaan untuk memahami model perilaku pihak-pihak yang berkonflik yang digunakan oleh mereka dalam proses penyelesaiannya. Dalam kerangka ilmu perilaku organisasi, biasanya dibedakan lima gaya utama resolusi konflik: a) gaya penghindaran; b) gaya perlengkapan; c) gaya kolaboratif; d) gaya kompromi;

e) gaya kompetisi. Dasar teoretis dan metodologis klasifikasi ini adalah kisi-kisi yang dikembangkan oleh sosiolog Inggris, ahli di bidang konflikologi W. Thomas dan R. Kilman (Gbr. 11.1). Klasifikasi mereka didasarkan pada disposisi dua faktor: bentuk partisipasi dalam konflik (aktif atau pasif) dan tingkat kerja sama pihak-pihak yang berkonflik dalam menyelesaikan situasi (tindakan individu atau tindakan bersama).

Beras. 11.1.

Tentu saja, sebagian besar orang tidak mencari konflik dan mencoba menghindarinya atau menyelesaikannya secara damai, lebih memilih perilaku non-konflik. Namun, untuk pengaruh dan perilaku yang efektif dalam situasi konflik, penting untuk mengetahui prinsip dan aturan yang berlaku untuk menyelesaikan berbagai konflik. Secara umum, pilihan gaya perilaku tertentu dalam konflik terutama dipengaruhi oleh faktor-faktor berikut:

1) ukuran taruhan, yang dapat menang atau kalah akibat suatu konflik (misalnya jika mungkin untuk mendapatkan kemenangan besar atau dengan kerusakan minimal jika gagal, mereka lebih sering memilih gaya kekuasaan, perjuangan);
2) sumber daya, menentukan kemungkinan persaingan dan kemungkinan kemenangan;
3)adanya kepentingan yang saling bersilangan peserta dalam konflik (jika ada kepentingan bersama dalam kerja sama di daerah non-konflik, pilihan, sebagai suatu peraturan, jatuh pada gaya perilaku konflik yang lembut; dalam kasus inkonsistensi kepentingan yang tidak terlibat langsung dalam konflik ini, metode yang lebih keras dari perjuangan digunakan);
4) budaya, tradisi(sebuah kompleks hubungan antara kedua peserta dalam konflik dan lingkungan mereka).

Dengan mempertimbangkan tindakan faktor-faktor di atas, orientasi terhadap pencapaian tujuan sendiri yang kuat dan mengabaikan kepentingan lawan terbentuk kira-kira sebagai berikut. Pertama, ukuran taruhan dan kemungkinan kerusakan jika terjadi kekalahan ditentukan. Kemudian garis perilaku disesuaikan dengan mempertimbangkan sumber daya sendiri dan kekuatan lawan (kemungkinan kemenangan diprediksi). Selanjutnya, seluruh kompleks kepentingan dalam kaitannya dengan lawan ditentukan. Kehadiran kepentingan yang bertepatan mendorong kerja sama, dan orientasi kutub mereka meningkatkan keinginan untuk persaingan. Sifat hubungan yang ada dan norma-norma perilaku yang diterima dalam lingkungan sosial tertentu dapat mengarah pada kerjasama atau dorongan untuk berjuang.

Bukan rahasia lagi bahwa ada hubungan langsung antara strategi utama untuk menangani konflik dan gaya perilaku konflik, di mana ciri-ciri khas perilaku peserta konflik dimanifestasikan. Berdasarkan tindakan dari faktor-faktor yang dibahas di atas, pilihan satu atau beberapa model perilaku terjadi. Selain klasifikasi di atas (grid Thomas-Kilman), banyak ahli konflik membedakan yang berikut: gaya perilaku konflik: 1) kekuatan; 2) penghindaran konflik; 3) perlengkapan; 4) kompromi; 5) kerjasama.

Gaya kekuatan("gaya hiu"). Esensinya terletak pada keinginan untuk memaksakan kehendak dan menyelesaikan konflik dengan bantuan kekuatan (kekuasaan, sanksi administratif, tekanan ekonomi, dll), tanpa memperhatikan kepentingan lawan. Gaya ini biasanya digunakan ketika:

ada keuntungan yang jelas dalam kekuatan, sumber pengaruh dan keyakinan dalam kemenangan;
mencapai tujuan sangat penting;
kompromi sulit dilakukan karena kekhususan objek, mis. itu tidak dapat dibagi (misalnya, cinta seorang wanita atau posisi tertentu dalam suatu organisasi, negara, dll.).

Meskipun efektivitas nyata menggunakan gaya kekuatan, ia memiliki kelemahan yang signifikan. Bagaimanapun, sebagai suatu peraturan, gaya kekuatan tidak menghilangkan sumber konflik, tetapi hanya membuat lawan yang lebih lemah untuk sementara tunduk. Setelah beberapa waktu, terutama ketika keseimbangan kekuatan berubah, konflik dapat berlanjut. Selain itu, penyerahan yang dipaksakan dengan paksa seringkali bersifat eksternal, formal. Yang kalah dapat menawarkan perlawanan tersembunyi, mengumpulkan kekuatan dan menunggu saat yang tepat. Pemenang sering kali santai, kehilangan kesiapan untuk bertarung, kehilangan sumber pengaruh.

Gaya kekuasaan sering digunakan oleh pemimpin dalam hubungannya dengan bawahan, karena dengan status mereka mereka memiliki kekuatan dan keunggulan dalam sumber daya pengaruh. Dalam kasus seperti itu, kelemahan gaya kekuatan yang disebutkan di atas biasanya muncul; selain itu, dapat menyebabkan frustrasi pada bawahan, mencegah mereka dari keinginan untuk menunjukkan inisiatif dan aktivitas.

Gaya kompetisi berlangsung dengan bentuk partisipasi aktif dalam konflik dan penggunaan tindakan individu. Gaya ini dapat efektif hanya jika pihak yang menerapkannya memiliki tingkat kekuasaan yang cukup tinggi, mengetahui cara yang sebenarnya untuk menyelesaikan situasi konflik dan memiliki kesempatan untuk bersikeras menggunakan metode ini. Gaya kompetisi dalam praktik pengelolaan perilaku organisasi personel masuk akal untuk diterapkan dalam kasus-kasus berikut:

hasil konflik sangat penting bagi partai, dan dia yakin bahwa solusi yang diusulkan adalah satu-satunya yang mungkin;
situasi konflik harus diselesaikan dengan cepat, sementara pihak tersebut memiliki tingkat kekuatan yang cukup untuk membuat keputusan yang kuat;
situasi yang disebabkan oleh konflik sangat kritis, dan jika mandek, pihak kehilangan banyak;
tidak ada cara nyata untuk menyelesaikan konflik, tetapi segala bentuk perilaku pasif akan semakin memperdalam situasi konflik.

Sebagai aturan, gaya kompetisi memungkinkan Anda untuk menyelesaikan situasi konflik dengan cepat, tetapi juga dapat memicu sejumlah konsekuensi negatif. Pertama, varian perilaku seperti itu menyebabkan penurunan kekuatan motif subordinasi, yang mengarah pada keterasingan di antara karyawan; ia mengalihkan kepentingan staf dari pencapaian tujuan kegiatan ke proses pelaksanaannya. Selain itu, ini menyebabkan pertumbuhan birokratisasi yang tidak dapat dibenarkan dalam perilaku tenaga kerja dan merangsang aktivitas inovasi tingkat tinggi yang tidak perlu, yang melanggar stabilitas fungsi dan pengembangan organisasi. Kedua, gaya perilaku seperti itu dalam situasi konflik seringkali tidak disetujui oleh manajer tingkat tinggi, yang cenderung menafsirkannya sebagai penyalahgunaan wewenang.

Gaya menghindari konflik(“gaya burung unta”) adalah perilaku pasif dalam konflik dengan keengganan untuk bekerja sama dengan pihak lain yang berkonflik untuk keluar dari situasi negatif saat ini. Masuk akal untuk menerapkan gaya seperti itu ketika masalah yang diangkat selama konflik tidak terlalu penting bagi partai, dan juga ketika tidak ada waktu untuk berpartisipasi dalam konflik, atau jika Anda jelas merupakan pihak yang lemah dalam situasi saat ini.

Berikut adalah situasi paling umum ketika lebih baik menggunakan gaya penghindaran dalam sistem manajemen perilaku organisasi personalia:

Anda secara artifisial ditarik ke dalam konflik, yang hasilnya acuh tak acuh bagi Anda;
ada banyak masalah yang lebih penting bagi organisasi atau bagi Anda pribadi yang membutuhkan solusi segera;
Anda yakin bahwa dalam situasi apa pun Anda tidak akan dapat menyelesaikan konflik yang menguntungkan Anda;
Anda perlu mengulur waktu untuk dukungan tambahan atau informasi klarifikasi;
upaya untuk memecahkan masalah berpotensi berbahaya, karena dapat menyebabkan pengungkapan informasi yang tidak diinginkan;
pihak yang berkonflik dengan Anda adalah orang yang sulit, dan Anda tidak memiliki alasan serius untuk mempertahankan kontak dengannya di masa depan;
Anda tidak memiliki informasi untuk membuat keputusan manajemen terbaik.

Dalam praktik manajemen personalia, penggunaan gaya penghindaran cukup sering membawa hasil positif, karena banyak situasi konflik, tanpa adanya perlawanan dari salah satu pihak, dapat memudar dengan sendirinya akibat penurunan tingkat emosionalitas dalam diri. komunikasi interpersonal. Namun, ketika digunakan, mungkin juga ada konsekuensi negatif yang signifikan terkait dengan hilangnya otoritas pihak yang menghindar dan persepsinya di masa depan sebagai lawan yang lemah, yang pendapatnya dapat diabaikan. Terlepas dari kepasifan yang terkenal dan, sebagai akibatnya, tidak menarik, penghindaran konflik dianggap lebih baik dalam beberapa kasus, khususnya jika:

ada kekurangan sumber daya sendiri yang diperlukan untuk tindakan konflik, dan keunggulan musuh;
signifikansi masalahnya rendah dan tidak ada gunanya membuang waktu dan sumber daya untuk konfrontasi;
disarankan untuk menunda waktu untuk mengumpulkan kekuatan dan menunggu situasi yang nyaman, saat yang tepat.

Seringkali, semua keadaan ini terjadi secara bersamaan. Namun, bahkan jika mereka hadir, tidak selalu mungkin untuk menghindari konflik, dan sangat sering kita harus memilih gaya perilaku yang terkait dengan konsesi sepihak.

Penyesuaian dengan kepentingan dan persyaratan lawan("gaya anak beruang") sebagai gaya perilaku konflik menyiratkan kebutuhan untuk mengorbankan kepentingan seseorang demi lawan, memenuhi persyaratannya dan meninggalkan tujuan sendiri. Penggunaan gaya ini secara konsisten mengarah pada kemenangan satu pihak. Gaya adaptasi seringkali harus digunakan oleh bawahan dalam konflik dengan atasan, serta manajer tingkat bawah dalam hubungannya dengan manajer senior.

Adaptasi biasanya merupakan gaya perilaku konflik yang dipaksakan, dan jika disertai dengan realisasi kesalahan sendiri dalam suatu perselisihan, maka hal itu tidak memiliki konsekuensi organisasi yang negatif. Jika adaptasi dianggap sebagai paksaan, tetapi pada saat yang sama ada ketidaksepakatan internal dengan pemenang, maka itu memiliki konsekuensi negatif yang kira-kira sama bagi pihak yang kalah seperti halnya gaya memaksa. Perbedaannya hanya terletak pada pelestarian sumber daya yang dihabiskan untuk bertarung dengan gaya kekuasaan.

Menggunakan gaya akomodasi berarti secara kooperatif menyelesaikan konflik dengan pihak lawan tanpa usaha keras untuk membela kepentingannya sendiri. Gaya cenderung efektif jika pemecahan masalah kurang penting bagi lawan daripada menjaga hubungan baik dengan pihak lain yang berkonflik.

Contoh

Pada dasarnya, gaya akomodasi sangat mirip dengan gaya penghindaran, tetapi dalam penghindaran konflik Anda tidak melakukan apa pun untuk memuaskan kepentingan pihak lain, mendorong masalah menjauh dari Anda secara keseluruhan. Dalam gaya akomodasi, Anda mencoba bekerja sama dengan lawan dalam memenuhi tuntutannya. Berikut adalah situasi paling umum yang melibatkan penggunaan gaya ini:

dengan cara apa pun Anda perlu menjaga hubungan yang konstruktif dengan pihak lawan;
hasil penyelesaian konflik penting bagi pihak lain dan praktis tidak peduli pada Anda;
secara sadar menyelesaikan situasi konflik yang tidak menguntungkan Anda, Anda mengandalkan tindakan serupa dari sisi yang berlawanan di masa depan;
Anda memahami bahwa Anda salah dalam situasi konflik ini, tetapi Anda tidak mau mengakuinya dengan alasan apa pun.

Konsekuensi negatif dari seringnya penggunaan gaya adaptasi dapat berupa perkembangan orang lain di sekitar persepsi lawan sebagai sapi perah, yang karenanya Anda dapat terus-menerus memuaskan minat Anda sendiri.

Gaya kompromi ("gaya rubah"). Esensi dari perilaku konflik semacam itu terdiri dari konsesi parsial (sampai batas tertentu) kepada lawan untuk mengantisipasi tindakan semacam itu di pihaknya dengan harapan menghindari kejengkelan konflik, yang penuh dengan kerugian yang lebih besar daripada konsesi individu. Kompromi adalah salah satu gaya perilaku konflik yang paling umum. Seringkali memungkinkan Anda untuk dengan cepat dan relatif mudah memadamkan atau mencegah konflik. Pada saat yang sama, kompromi sebagai cara untuk menyelesaikan konflik memiliki kelemahan tertentu.

Pertama, dapat menghalangi klarifikasi sumber konflik, terutama pada tahap awal; mencegah analisis mendalam tentang esensi masalah dan pencarian cara optimal untuk menyelesaikannya. Kedua, mempertahankan hubungan konfrontasi dan ketidakpuasan timbal balik, karena itu berarti konsesi yang dipaksakan dan tidak menyenangkan bagi masing-masing pihak. Karena itu, lawan dapat mempertahankan sikap negatif terhadap satu sama lain, serta perasaan bahwa mereka kalah atau ditipu. Jika tujuan atau nilai vital dikorbankan dalam kompromi, maka ketidakpuasan dapat tumbuh dan akhirnya mengarah pada pembaruan dan kejengkelan konflik.

James Russell Lowell, penyair Amerika, berkata: "Kompromi adalah payung yang baik, tetapi atap yang buruk." Pada gilirannya, penulis Inggris Gilbert Keith Chesterton berpendapat: "Seni kompromi adalah membuat masing-masing pihak berpikir bahwa dialah yang mendapatkan bagian terbaik dari kue."

Gaya kompromi didasarkan pada perilaku rata-rata pihak yang berkonflik, ketika semua gaya penyelesaian konflik di atas terjadi dalam satu urutan atau lainnya. Gaya ini digunakan dalam kasus di mana kedua belah pihak menyadari kebutuhan masing-masing, tetapi kepuasan mereka oleh kedua belah pihak jelas tidak mungkin. Situasi yang paling umum untuk menerapkan gaya kompromi mungkin sebagai berikut:

kedua belah pihak memiliki kekuatan yang sama dan kepentingan yang saling eksklusif;
setiap orang puas dengan solusi sementara untuk masalah tersebut;
pendekatan lain untuk memecahkan masalah terbukti tidak efektif;
kompromi memungkinkan untuk memelihara hubungan normal antara pihak-pihak yang berkonflik.

Kerugian menggunakan gaya kompromi adalah ketidaklengkapan penyelesaian masalah dan sifat sementara dari pelemahan situasi konflik.

Berbeda dengan gaya resolusi konflik di atas, metode resolusi konflik tidak menyiratkan adanya pendekatan umum dari pihak-pihak yang berkonflik terhadap pengembangan bentuk perilaku eksternal, tetapi tindakan spesifik dalam situasi yang telah muncul oleh orang-orang yang, sebagai aturan, tidak berpartisipasi dalam konflik, tetapi memiliki wewenang untuk menyelesaikannya. Metode eliminasi secara kondisional dapat dibagi menjadi dua kategori:

sebuah) struktural ketika dampaknya pada isi konflik (lebih khas untuk konflik produktif);
b) antarpribadi ketika dampaknya pada peserta konflik (mereka lebih sering digunakan untuk menyelesaikan konflik non-konstruktif).

Gaya kolaboratif (atau "gaya burung hantu"), misalnya, melibatkan pemecahan masalah bersama, yang dapat diterima oleh semua pihak yang berkonflik. Kerjasama berarti pengenalan yang cermat dengan posisi pihak yang berlawanan, klarifikasi penyebab konflik, penolakan untuk mencapai tujuan sendiri dengan mengorbankan kepentingan lawan, mencari cara penyelesaian yang dapat diterima bersama dan implementasi bersamanya. Kolaborasi paling berkorelasi dengan strategi idealis untuk menangani konflik. Hal ini cukup meluas dalam praktik kepemimpinan.

Gaya kerjasama didasarkan pada membela kepentingan sendiri dalam konflik sementara secara aktif mencari saling pengertian dengan pihak lain. Ini adalah gaya yang paling sulit untuk diterapkan, karena memerlukan pengetahuan tentang motif tersembunyi dari masing-masing pihak dan membutuhkan banyak sumber daya waktu untuk memecahkan masalah. Gaya ini paling efektif ketika hasil konflik sangat penting bagi lawan yang ingin menjaga hubungan baik dengan pihak lain. Situasi yang paling umum di mana gaya kolaboratif digunakan adalah sebagai berikut:

pihak yang berlawanan telah mengembangkan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan, tetapi masing-masing pihak tidak dapat kehilangan kepentingannya;
semua pihak yang berkonflik sepenuhnya diberitahu tentang penyebab sebenarnya dan tidak menginginkan perkembangan situasi negatif yang telah muncul;
lawan mampu berdiskusi secara jujur tentang masalah yang muncul, sementara tidak ada pihak yang memiliki kemampuan untuk secara paksa menyelesaikan konflik yang menguntungkannya.

Konsekuensi negatif dari penggunaan gaya kerja sama mencakup banyak waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan masalah konflik dan sering kali situasi kebuntuan ketika kepuasan kebutuhan penting satu pihak hanya dapat diwujudkan dengan mengorbankan kerugian yang tidak dapat diterima pihak lain.

Dalam konflikologi dunia, gaya perilaku lain dibedakan, termasuk:

a) mempertahankan status quo - inti dari gaya ini adalah untuk bersama-sama mempertahankan, mempertahankan posisi yang diambil untuk mencegah eskalasi konflik, yang tidak menguntungkan kedua belah pihak. Penyelesaian sengketa ditunda untuk waktu yang tidak ditentukan. Gaya ini diterapkan jika kontradiksi di antara para pihak cukup dalam, tetapi masih memungkinkan koeksistensi mereka yang relatif normal. Pada saat yang sama, masing-masing peserta dalam konflik tidak yakin akan kemenangannya dan takut akan konfrontasi yang merusak, dan bahkan kekalahan. Dalam sebuah organisasi, gaya hidup berdampingan secara damai ini biasanya diimplementasikan dalam bentuk kesepakatan informal, yang menjadi dasar pembagian wilayah tindakan atau tidak dapat diterimanya bentuk-bentuk persaingan yang ekstrem, dan seringkali tindakan bersama direncanakan terhadap suatu pihak ketiga yang melanggar tatanan yang ada;
b) pembentukan ketidakpedulian - gaya ini menempati posisi perantara antara kerja sama dan hidup berdampingan secara damai. Esensinya adalah untuk bersama-sama menetralisir ketegangan emosional di sekitar isu kontroversial dan bekerja untuk mengklarifikasi keterbatasan signifikansi isu ini bagi para peserta konflik. Setelah tindakan pengurangan konflik semacam ini, di bawah pengaruh keadaan yang berubah, banyak masalah secara bertahap hilang dengan sendirinya.

Kurang populer adalah klasifikasi strategi perilaku berikut yang digunakan dalam konfrontasi konflik:

1) "burung unta" - pembawa perilaku seperti itu merasa sulit untuk merasakan situasi konflik dan lebih suka berperilaku seolah-olah tidak ada yang terjadi dan tidak ada konflik. Perilaku seperti itu dalam situasi konflik membuat sulit untuk menyelesaikannya, sehingga tugas utama dalam berinteraksi dengan pihak lawan ini adalah memaksanya untuk mengakui bahwa konflik itu benar-benar ada;
2) "pergi ke samping" - seseorang yang menganut strategi semacam itu berusaha untuk memindahkan konfrontasi konflik ke sisi di mana dia tidak berwenang untuk menangani masalah-masalah yang diperdebatkan. Satu-satunya langkah pembalasan yang efektif dalam kasus seperti itu adalah dengan tidak membiarkan diri Anda tersesat. Dalam situasi yang sedang dipertimbangkan, penting untuk mengambil inisiatif, mengembalikan perhatian pada masalah tertentu yang telah menjadi objek persaingan konflik, dan menawarkan pilihan Anda sendiri untuk menyelesaikan situasi konflik;
3) "keledai" - dihadapkan dengan konflik, seseorang yang menganut strategi perilaku seperti itu mengambil posisi yang kikuk dan keras kepala. Dia menolak setiap upaya untuk mencapai kompromi dan dengan keras kepala bersikeras pada dirinya sendiri. Dalam interaksi konflik dalam hal ini diperlukan toleransi, daya tahan dan energi yang lebih besar. Dalam tabrakan dengan rekanan seperti itu, metode "wortel" yang dikombinasikan dengan metode "tongkat" beroperasi secara efektif. Di satu sisi, lawan harus tidak kalah keras kepala dari “bagal” yang menentangnya, dan di sisi lain, untuk menunjukkan fleksibilitas yang cukup tanpa mengubah situasi konflik menjadi bentrokan kesombongan yang sia-sia;
4) "ayam jantan" - dalam hal ini kita berbicara tentang orang yang, untuk menghilangkan situasi konflik, siap menerima keputusan apa pun secara lisan, termasuk keputusan yang tidak menguntungkan bagi dirinya sendiri. Hal terpenting dalam bentrokan dengan rekanan semacam itu adalah memaksanya untuk dengan tenang mencatat kesepakatan yang dicapai, untuk mendukung posisinya dengan beberapa argumen yang tidak dia perhitungkan sendiri, dan, jika mungkin, untuk mendorongnya. untuk menyegel kesepakatan yang dicapai dengan tanda tangannya. Ini akan memaksanya untuk lebih bertanggung jawab dan tegas tentang kata-kata dan janjinya dan untuk mematuhi solusi kompromi jika tercapai;
5) "steam roller" - strategi seperti itu paling sering merupakan karakteristik orang-orang dari psikotipe yang tegas dan biasanya ditemukan di antara orang-orang yang berada pada tingkat hierarki pekerjaan yang kurang lebih tinggi. Orang dengan tipe ini cenderung berjuang untuk mencapai tujuan yang diinginkan melalui rintangan apa pun, sementara mereka siap menggunakan berbagai metode tekanan, termasuk intimidasi dan ancaman, untuk memaksa pasangan menerima kondisi mereka. Hal terpenting dalam menghadapi lawan seperti itu adalah tidak jatuh di bawah pengaruhnya. Cara terbaik untuk berperilaku di sini adalah ketekunan yang tenang dan keras kepala. Sangat penting untuk tidak membiarkan diri Anda diintimidasi, tidak menyerah pada ancaman dan tidak ditarik ke dalam argumen dengan suara tinggi. Penting untuk dengan tenang dan terus-menerus menjelaskan kepada pasangan Anda bahwa nilai-nilai yang penting bagi Anda dipertaruhkan dalam interaksi tertentu dengannya, oleh karena itu Anda tidak akan dengan mudah menyerah pada tekanan yang diberikan padamu.

Pengetahuan tentang strategi tipikal, reaksi perilaku dalam konflik interpersonal, dikombinasikan dengan kemampuan untuk menggunakan karakteristik berbagai tipe kepribadian psikologis dalam interaksi konflik nyata, memberi Anda palet luas dari berbagai teknik dan metode untuk menyelesaikan konflik, memungkinkan Anda untuk memvariasikannya tergantung pada situasi spesifik dan jenis lawan yang menentang Anda dalam konflik.

Lihat: Evolusi bentuk, metode, dan alat konfrontasi dalam konflik modern. M., 2015.

Gaya perilaku dalam konflik
Para peneliti membedakan gaya perilaku berikut dalam konflik interpersonal: konfrontasi, penghindaran, adaptasi, kompromi, kerja sama, ketegasan.
1) Konfrontasi - pembelaan kepentingan seseorang yang bersifat gigih, tanpa kompromi, tidak kooperatif, yang menggunakan semua cara yang tersedia.
2) Penghindaran - terkait dengan upaya untuk melepaskan diri dari konflik, tidak memberikan nilai yang besar padanya, mungkin karena kurangnya kondisi untuk penyelesaiannya.

3) Adaptasi - menyiratkan kesediaan subjek untuk melepaskan kepentingannya untuk mempertahankan hubungan yang ditempatkan di atas subjek dan objek perselisihan.
4) Kompromi - membutuhkan konsesi dari kedua belah pihak sejauh, melalui konsesi bersama, solusi yang dapat diterima ditemukan untuk pihak lawan.
5) Kerjasama - melibatkan kinerja bersama para pihak untuk memecahkan masalah. Dengan perilaku seperti itu, pandangan yang berbeda terhadap suatu masalah dianggap sah. Posisi ini memungkinkan untuk memahami penyebab perselisihan dan menemukan jalan keluar dari krisis yang dapat diterima oleh pihak yang berseberangan tanpa melanggar kepentingan masing-masing.

6) Perilaku asertif (dari bahasa Inggris. menegaskan - menegaskan, membela). Perilaku tersebut mengandung arti kemampuan seseorang untuk mempertahankan kepentingannya dan mencapai tujuannya tanpa mengesampingkan kepentingan orang lain. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa realisasi kepentingannya sendiri merupakan syarat bagi terwujudnya kepentingan subjek yang berinteraksi. Ketegasan adalah sikap penuh perhatian, baik terhadap diri sendiri maupun pasangan. Perilaku asertif mencegah munculnya konflik, dan dalam situasi konflik membantu menemukan jalan keluar yang tepat. Pada saat yang sama, efisiensi terbesar dicapai ketika satu orang yang asertif berinteraksi dengan orang lain seperti itu.
Semua gaya perilaku ini dapat digunakan secara spontan dan secara sadar untuk mencapai hasil yang diinginkan dalam menyelesaikan konflik antarpribadi.
Perilaku orang dalam terjadinya konflik interpersonal dan dalam penyelesaiannya secara signifikan dipengaruhi oleh perbedaan tipe orang, yang harus diperhitungkan ketika mencoba untuk mencegah konflik dan menyelesaikannya. Ciri-ciri kepribadian dimanifestasikan dalam temperamen, karakter, dan tingkat perkembangan pribadinya.
1. Temperamen diberikan kepada seseorang sejak kelahirannya dan menentukan kecepatan, kecepatan, intensitas dan ritme proses mental dan keadaan seseorang. Klasifikasi tipe-tipe temperamen, dilakukan oleh Hippocrates pada abad ke-5. SM, belum mengalami perubahan yang signifikan hingga saat ini. Perilaku orang optimis dicirikan oleh mobilitas, kecenderungan untuk mengubah kesan, daya tanggap, keramahan; perilaku orang apatis - kelambatan, stabilitas, isolasi, ekspresi emosi eksternal yang lemah, logika dalam penilaian; perilaku orang yang mudah tersinggung - keterbukaan, perubahan suasana hati yang tiba-tiba, ketidakstabilan, reaksi kekerasan; melankolis - ketidakstabilan, kerentanan mudah, kurangnya sosialisasi, pengalaman emosional yang mendalam.
Temperamen memiliki dampak yang signifikan terhadap perilaku manusia dalam konflik interpersonal. Misalnya, orang yang mudah tersinggung mudah terjerumus ke dalam situasi konflik, sedangkan orang yang plegmatis, sebaliknya, sulit untuk marah.
2. Tipologi karakter manusia pertama kali dikembangkan oleh C. G. Jung. Kemudian, dipelajari oleh K. Briggs dan I. Myers, yang menerbitkan "Indikator Tipe Myers-Briggs", dengan bantuan siapa saja yang tertarik dapat menentukan preferensi karakternya. Tipologi ini mengidentifikasi empat pasang preferensi yang berlawanan:
Ekstrovert - Introvert
Sensorik - Intuitif
Berpikir - Merasa
Menentukan - Mempersepsi
Empat dari preferensi yang diberikan sesuai dengan setiap jenis karakter. Jadi, total ada enam belas jenis karakter. Karakter terbentuk karena asimetri belahan otak kiri dan kanan pada usia tujuh tahun dan tidak berubah secara radikal sepanjang hidup. Belahan kanan membentuk emosi dan aktivitas bawah sadar, kiri - aktivitas logis dan rasional. Oleh karena itu, ekstrovert tidak pernah menjadi introvert, dan sebaliknya. Sama seperti orang kidal tidak pernah menjadi kidal, meskipun mereka dapat belajar menggunakan tangan yang lain dengan lebih efektif.
3. Terlepas dari kenyataan bahwa temperamen dan karakter memiliki dampak yang signifikan terhadap motivasi perilaku orang dalam munculnya dan penyelesaian konflik, reaksi mereka terhadap rangsangan eksternal bersifat lebih kompleks. Individu membuat keputusan akhir. Tingkat perkembangan pribadi merupakan faktor penting lain yang mempengaruhi terjadinya konflik interpersonal.
Kepribadian berkembang dan meningkat dalam proses sosialisasi, asimilasi aktif, dan reproduksi pengalaman sosial. Seseorang harus menyesuaikan tindakannya sesuai dengan norma dan aturan perilaku orang lain yang berlaku umum. Untuk ini, manifestasi temperamen dan karakter seseorang harus dijaga terus-menerus. Ketika seseorang mengatasi tugas ini, dia memiliki lebih sedikit gesekan dengan orang lain. Masalah muncul ketika perilaku seseorang hanya ditentukan oleh temperamen dan karakter, dan orang tersebut tidak berpartisipasi dalam proses ini, atau tidak mampu "mengendalikan dirinya sendiri".
E. Shostrom dalam konsepnya membagi semua orang menjadi manipulator dan actualizers. Manipulator adalah orang yang tidak mempercayai siapa pun, termasuk diri mereka sendiri. Tindakan mereka dipenuhi dengan kebohongan (kepalsuan, penipuan), ketidaksadaran (apatis, kebosanan), kontrol (isolasi, intensionalitas) dan sinisme (ketidakpercayaan). Manipulator selalu berpotensi saling bertentangan.
Aktualizer adalah kebalikan dari manipulator. Mereka dicirikan oleh kejujuran (transparansi, ketulusan, keaslian), kesadaran (respon, vitalitas, minat), kebebasan (spontanitas, keterbukaan), kepercayaan (iman, keyakinan). Mereka memiliki keyakinan yang mendalam pada orang lain dan pada diri mereka sendiri. Aktualizer memiliki lebih sedikit masalah dengan orang lain, lebih mudah untuk menyelesaikan konflik dengan mereka.
D. Rotter membagi semua orang menjadi eksternal dan internal. Eksternal percaya bahwa segala sesuatu yang terjadi pada mereka adalah hasil dari kekuatan eksternal, keadaan, kesempatan, orang lain, dll. Mereka cenderung menyalahkan orang lain atas kegagalan mereka, yang penuh dengan situasi konflik ketika berinteraksi dengan orang lain. Internal percaya bahwa segala sesuatu yang terjadi pada mereka adalah hasil dari usaha mereka sendiri. Mereka hanya menyalahkan diri mereka sendiri atas kegagalan mereka sendiri. Mereka dicirikan oleh posisi hidup yang aktif, kemandirian, tanggung jawab atas tindakan mereka, konflik interpersonal tidak dapat diterima bagi mereka.
K. Leonhard mengembangkan tipologi kepribadian yang menonjolkan. Dia menunjukkan bahwa orang dengan perkembangan berlebihan dari beberapa ciri karakter dicirikan oleh perilaku yang berbeda dari norma, tetapi belum berubah menjadi patologi. Beberapa aksentuasi tersebut merupakan lahan yang sangat subur bagi munculnya situasi konflik. Misalnya, aksentuasi hysteroid (demonstratif) adalah keinginan untuk menarik perhatian pada diri sendiri dengan cara apa pun (air mata, pingsan, skandal, penyakit, membual, kecenderungan untuk menipu dan berfantasi, kurangnya penyesalan, kecenderungan untuk hobi yang tidak biasa).
Pemahaman mendalam tentang manifestasi temperamen, tipe karakter, ciri-ciri kepribadian memberikan peluang nyata untuk pencegahan dan pencegahan konflik interpersonal, untuk resolusi konstruktif mereka, serta untuk menciptakan suasana interaksi yang menguntungkan.

Pertanyaan utama:

1. Perilaku manusia dalam situasi sulit.

2. Strategi dasar perilaku dalam konflik.

Perilaku manusia dalam situasi sulit.

Setiap interaksi menyediakan gaya perilaku tertentu, mis. tindakan, baik di pihak Anda maupun di pihak orang lain. Tergantung bagaimana datanya tindakan akan sesuai satu sama lain - seluruh situasi secara keseluruhan akan tergantung: ada atau tidak adanya konflik, keluarnya konflik terbuka dan perilaku dalam konflik ini dari masing-masing pihak dalam interaksi.

Dengan kata lain, pemilihan model interaksi dapat didasarkan pada minat Anda dan tingkat kepentingan Anda untuk mewujudkan minat tersebut.

Misalnya, perilaku Anda dan intensitasnya mungkin akan berbeda dalam situasi di mana nasib Anda ditentukan (Anda harus memilih tempat belajar atau bekerja, atau bahkan negara tempat tinggal) dan ketika Anda perlu menyegarkan diri di kafe. .

Jika nasib Anda sedang diputuskan, kemungkinan besar Anda tidak akan, pertama-tama, bertindak reaktif, sesaat, tanpa mempertimbangkan keputusan Anda dengan cermat. Kedua, Anda akan lebih gigih dalam mencapai tujuan dan mewujudkan minat Anda. Ketiga, poin fundamental muncul di sini (selalu muncul dalam situasi yang penting bagi kami) - Anda akan fokus pada nilai dan prinsip dasar Anda dan tidak akan membiarkan diri Anda sendiri, apalagi orang lain, untuk melanggarnya.

Jika nasib Anda tidak ditentukan dan momen kontradiksi agak dangkal untuk kepentingan Anda (yaitu, mereka tidak terlalu diperhatikan), maka sikap Anda terhadap situasi akan lebih sederhana dan lebih mudah, akan lebih mudah bagi Anda untuk menemukan titik kontak yang sama dengan pasangan Anda dan tidak memperburuk momen. Sementara poin fundamental dan fundamental dalam ketidaksepakatan lebih berkontribusi pada konfrontasi, tetapi tidak pada kepatuhan.

Namun, pilihan model perilaku tergantung pada prioritas Anda. Jika lebih penting bagi Anda untuk membuktikan kepada teman Anda bahwa Mu-mu lebih baik daripada Subway, dan tidak masalah bagi Anda di negara mana Anda tinggal, perilaku Anda akan sejalan dengan minat Anda, mis. kepatuhan di tempat tinggal, tetapi konfrontasi dalam mempertahankan pendapat tentang warnet.

Sifat tindakan konflik ditentukan oleh fokus mereka pada tujuan dari skala yang berbeda. taktis tindakan menyebabkan efek dalam situasi tertentu, strategi terkait dengan keinginan untuk menyelesaikan (atau memperburuk) kontradiksi, yang diaktualisasikan dalam interaksi tertentu.

Dimungkinkan untuk mengidentifikasi strategi utama dan komponen penyusunnya dari berbagai cara respons manusia terhadap situasi sulit.

Strategi aktif untuk menanggapi situasi yang sulit dianggap sebagai bentuk aktif adaptasi subjek terhadap situasi yang sulit, transformasi aktif lingkungan. Namun, kegiatan ini dapat bersifat berbeda:

· Konstruktif- meningkatkan tingkat aktivitas pencarian, memperluas jangkauan opsi yang memungkinkan untuk memecahkan masalah, memobilisasi kekuatan untuk memecahkan masalah - secara umum, meningkatkan efektivitas kegiatan komunikasi.

· destruktif- disorganisasi aktivitas, pencarian spontan dan impulsif untuk jalan keluar, tindakan destruktif dalam kaitannya dengan orang lain atau diri sendiri, penurunan fungsi, dll., ledakan saraf, reaksi histeris.

Strategi pasif perilaku, aktivitas, dan komunikasi dalam situasi sulit juga dapat diterapkan dalam dua bentuk:

· fitting- dianggap sebagai penolakan untuk mempertahankan kepentingan dan tujuan, menurunkan tingkat klaim, konsesi terhadap keadaan, mengurangi efisiensi kegiatan ke tingkat yang sesuai dengan kondisi yang berubah, dll.

· Menghindari situasi- diwujudkan dalam manifestasi perilaku seperti penghindaran interaksi, penolakan untuk menyelesaikan tugas, penarikan ke dalam fantasi, penggunaan alkohol, obat-obatan.

Kategori seperti stabilitas psikologis dikaitkan dengan masalah perilaku seseorang dalam situasi yang sulit. Stabilitas psikologis adalah karakteristik seseorang, yang terdiri dari mempertahankan fungsi optimal jiwa dalam menghadapi paparan yang membuat frustrasi dan stres terhadap situasi sulit. Sifat kepribadian ini, yang terbentuk bersamaan dengan perkembangannya dan tergantung pada:

Jenis sistem saraf manusia;

· Pengalaman manusia, pelatihan profesional;

· Keterampilan dan kemampuan perilaku dan aktivitas;

· Tingkat perkembangan struktur kognitif utama kepribadian.

Perilaku kepribadian yang stabil secara psikologis dan tidak stabil dalam situasi yang sulit.

Strategi dasar perilaku dalam konflik.

Representasi yang paling umum, dibahas sebagai strategi perilaku dalam konflik, adalah model K. Thomas, yang menurutnya perilaku konflik dibangun atas dasar 2 kriteria utama selama interaksi:

Pemilihan gaya perilaku ini terjadi atas dasar: 2 kriteria:

Akuntansi untuk kepentingan Anda sendiri

Mempertimbangkan kepentingan orang lain

ditunjukkan sepanjang sumbu horizontal tingkat ketekunan (ketegasan) dalam memuaskan kepentingan sendiri, disajikan sebagai pentingnya hasil;

sepanjang sumbu vertikal - tingkat kepatuhan (kerja sama) dalam memenuhi kepentingan mitra lain, disajikan sebagai pentingnya hubungan.

Masing-masing:

1) Kerjasama (Saya + ANDA +) 4) Adaptasi (Saya - Anda +)

2) Rivalitas (AKU+KAMU-) 5) Penghindaran (AKU-KAMU-)

3) Kompromi (Saya ± ANDA ±)

Dengan demikian,

v bunga minimal (nol) pada kedua sumbu di titik persimpangan membentuk strategi penghindaran(peduli);

v maksimum sepanjang bentuk sumbu horizontal persaingan;

v vertikal - fitting;

v kombinasi bunga maksimum pada kedua sumbu memberikan kerja sama;

v posisi tengah sesuai dengan kompromi.

Menurut model ini, interpretasi strategi perilaku berikut dapat diberikan:

penghindaran (penarikan)- ini adalah reaksi terhadap konflik, yang diekspresikan dengan mengabaikan konflik atau secara sadar menghindari situasi yang sulit dan tanpa harapan.

persaingan (pertarungan)- keinginan untuk mendominasi dan, pada akhirnya, menghilangkan salah satu pihak yang berkonflik;

fitting- konsesi ke pihak yang berlawanan dalam mencapai kepentingannya, sampai kepuasan penuh mereka dan penolakan kepentingan mereka;

kerja sama- keinginan untuk mengintegrasikan kepentingan semua peserta dalam konflik. Isi kepentingan masing-masing pihak meliputi pemenuhan kepentingan dasar pihak lain;

kompromi- konsesi bersama; persetujuan untuk memenuhi sebagian kepentingannya sendiri dengan imbalan tercapainya sebagian kepentingan pihak lain.

Namun, tidak semua bentuk perilaku dalam situasi konflik yang disajikan dalam model Thomas dapat dibahas sebagai strategi . Jadi,

penghindaran, akomodasi dan kompromi (konsesi timbal balik), jelas tidak direncanakan dan tidak mengandung target berhubungan dengan kontradiksi itu sendiri. Mereka adalah tanggapan langsung terhadap perilaku. lain. Hal ini memungkinkan mereka untuk diklasifikasikan sebagai taktik perilaku dalam konflik, karena mereka berkontribusi tidak begitu banyak untuk resolusi untuk resolusi sebuah niyu, yaitu setuju sebuah nii dengan pendapat dan minat lain. Dimungkinkan untuk menganggap bentuk-bentuk perilaku ini sebagai reaktif dalam kaitannya dengan fakta konflik secara keseluruhan, taktik sesaat, dan bukan sebagai strategi para peserta yang diterapkan untuk menyelesaikan kontradiksi. Kami menganggap penting untuk menekankan bahwa jika tidak ada subjek dalam konflik yang menempatkan sasaran resolusi konflik, tidak mungkin membahas masalah perilaku strategis secara prinsip.

Anda juga dapat melihat dari gambar bahwa jika Anda reaksinya pasif maka Anda akan mencoba untuk keluar dari situasi konflik, jika aktif mengambil tindakan untuk mengatasinya. Dengan cara yang sama, Anda dapat mencari solusi atau menghindarinya, baik dengan bertindak sendiri atau dengan melibatkan pihak yang berlawanan.

Mari kita lihat lebih dekat masing-masing metode yang disajikan untuk menyelesaikan situasi konflik dan menentukan di mana dan kapan cara terbaik untuk menerapkannya.

Rivalitas (persaingan)

Gaya ini menyarankan kepatuhan yang ketat pada kepentingan sendiri tanpa memperhitungkan kepentingan pihak lawan. Sebaliknya, mereka diperhitungkan, tetapi hanya sebagai senjata yang dapat digunakan untuk mencapai tujuan. Orang yang memilih gaya ini berusaha membuktikan bahwa dia benar, apakah memang demikian atau tidak. Untuk mencapai tujuan, ia menggunakan kualitas berkemauan keras, mencoba untuk menekan keinginan rekannya. Perintah langsung, teriakan, dan perilaku agresif sangat cocok dengan model ini. Segala cara adalah baik jika mereka membantu mencapai apa yang Anda inginkan.

Di Sini yang utama adalah mencapai hasil, lalu bagaimana hal itu akan dilakukan dan siapa yang akan menderita pada saat yang sama - hal kesepuluh.

Gaya ini efektif jika seseorang memiliki kekuatan nyata atau jika kualitas pribadi dan bisnisnya lebih unggul dari lawannya. Anda juga dapat menerapkannya ketika Anda tahu pasti bahwa keputusan atau pendekatan Anda adalah yang paling benar dalam situasi tertentu, dan Anda dapat menunjukkan dan membuktikannya. Ini juga berlaku ketika ada waktu terbatas untuk membuat keputusan dan Anda mampu dan mau bertanggung jawab. Akhirnya, dalam situasi di mana Anda tidak akan rugi apa-apa, dan tidak ada pilihan lain selain membela kasus Anda dengan cara apa pun, pendekatan ini juga berlaku.

Area aplikasi

· Darurat: ketika keputusan penting harus segera dibuat.

· Menerapkan tindakan yang tidak populer: memotong biaya, menetapkan aturan, menjaga disiplin.

· Pembenaran diri pada isu-isu kunci.

· Ketika Anda perlu melindungi diri Anda dari orang-orang yang menggunakan perilaku non-kompetitif.

PENGHINDARAN (HINDARI, PERAWATAN)

Gaya paling pasif, biasanya direduksi menjadi tidak mengakui adanya konflik eksternal . Taktik subjek dengan gaya perilaku ini adalah untuk mengurangi signifikansi dari peristiwa yang menyebabkan konflik. Itu dapat memanifestasikan dirinya dalam kemampuan untuk menyelinap pergi, keluar dari situasi konflik. Gaya ini tidak mampu menyelesaikan kontradiksi yang mendasari konflik, karena terkadang seseorang tidak menyadari kontradiksi ini sama sekali. Gaya dapat menjadi karakteristik orang dengan harga diri rendah dan kecerdasan sosial yang kurang berkembang. Penghindaran juga dapat meningkatkan konflik internal.

Gaya ini kebalikan dari yang sebelumnya karena sudah ada Anda berada di posisi pihak yang "tertindas", Kapan jangan mencoba mempertahankan posisimu, tetapi cukup "cuci tangan", menjauh dari keputusan, dan orang lain yang membuatnya untuk Anda. Penghapusan diri dari situasi dapat diekspresikan baik dalam perawatan fisik dan psikologis (diam, membaca makalah, perilaku seperti "Apa, ada sesuatu yang terjadi?").

Tapi, seperti yang Anda perhatikan, dalam gaya ini, seperti gaya sebelumnya, Anda tidak masuk ke dalam dialog nyata dengan sisi yang berlawanan. Ini berarti bahwa solusi sejati untuk situasi tersebut tidak mungkin, karena selalu ada pihak yang kalah. Ini berarti bahwa konflik baru "tidak jauh".

Penghindaran, sebagai gaya perilaku kebiasaan dalam situasi konflik, sering dilakukan oleh pria dalam komunikasi dengan istri mereka. Lebih suka "tidak mengipasi api", mereka sering secara psikologis meninggalkan situasi, kadang-kadang bahkan tanpa mendengar kata-kata yang ditujukan kepada mereka. Ya, konflik tidak berkobar pada saat yang sama, tetapi juga tidak padam, tetapi terus membara perlahan, didorong oleh ketidakpuasan timbal balik di kedua belah pihak. Dan, terkadang, satu percikan kecil sudah cukup untuk menyala dengan kekuatan baru.

Namun, bagaimanapun, ada situasi di mana gaya perilaku seperti itu dibenarkan.

Jadi, itu bisa digunakan ketika ketegangannya terlalu besar, dan jelas perlu untuk mengurangi intensitas nafsu. Ketika hasil konflik tidak terlalu penting bagi Anda, tidak seperti pihak lawan, maka Anda juga dapat menyerahkan keputusan kepadanya. Lakukan ini ketika Anda tidak memiliki kekuatan fisik atau mental untuk terlibat dalam debat, dan Anda tahu bahwa Anda tidak akan dapat mempertahankan pendapat Anda, tetapi hanya akan melelahkan diri Anda sendiri.

Jika Anda tidak siap untuk mempertahankan posisi Anda saat ini dan Anda membutuhkan waktu untuk "bermanuver", penghindaran juga dapat diterapkan. Gunakan itu dalam situasi di mana posisi Anda jelas lebih lemah dari posisi lawan, diberkahi dengan lebih banyak kekuatan atau otoritas. Terakhir, jika diskusi lebih lanjut hanya "menimbulkan" alasan baru untuk memperparah konflik, gunakan juga gaya menghindar.

Area aplikasi:

· Masalahnya kecil atau merupakan bagian dari masalah yang lebih besar, dan masalah yang lebih penting perlu ditangani.

Ketika tidak ada kesempatan untuk memuaskan minat Anda: tidak ada kekuatan yang cukup atau Anda kecewa dengan sesuatu yang tidak dapat Anda ubah.

· Ketika "harga" partisipasi dalam konflik dapat melebihi manfaat dari penyelesaiannya.

· Ketika perlu untuk membiarkan orang "menenangkan diri", kurangi ketegangan ke tingkat yang dapat diterima, kumpulkan pemikiran mereka.

· Ketika mengumpulkan informasi baru mungkin lebih besar daripada manfaat dari pemecahan masalah dengan segera, atau orang lain mungkin dapat memecahkan masalah dengan lebih efektif.

Ketika tabrakan terjadi antara subjek yang sama atau dekat dalam kekuatan (peringkat), secara sadar menghindari komplikasi dalam hubungan mereka.

Contoh: Seseorang dapat dengan mudah mengubah topik pembicaraan, sepenuhnya mengabaikan kontradiksi. (menghindari percakapan).

Contoh 2: Seseorang dapat meninggalkan tidak hanya percakapan, tetapi juga meninggalkan organisasi, keluarga, meninggalkan negara, mis. meninggalkan medan perang (atau kontroversi).

Contoh 3: Seseorang dapat pergi tidak hanya secara verbal, tidak hanya secara fisik (seperti pada contoh sebelumnya), tetapi juga secara emosional, mental (ekstrim) - mati, menjadi sangat pasif, kehilangan subjektivitas (kehendak), menjadi sesuatu yang tidak melihat apa-apa, tidak mendengar apa-apa . Taktiknya (jarang disadari) adalah menjadi setransparan dan senyaman mungkin sehingga tidak ada yang menyentuhnya. Orang yang paling terasing dari kehidupan dan dari apa yang terjadi, tidak memiliki pendapatnya sendiri dan lupa bahwa ia dapat memilikinya. Saya setuju dengan segalanya, selama mereka meninggalkannya sendirian, dalam kepasifannya.

Gaya perilaku - penghindaran- memanifestasikan dirinya taktik ketika kehilangan kesadaran dan merupakan reaksi terhadap rangsangan eksternal. Ketika subjek menilai situasi, menimbang semua pro dan kontra, dan secara sadar memilih gaya ini, maka ia dapat dipertimbangkan. strategi.

Penghindaran dibenarkan dalam kondisi konflik interpersonal yang timbul karena alasan subjektif, tatanan emosional. Gaya ini paling sering digunakan oleh para realis secara alami. Orang-orang dari gudang semacam itu, sebagai suatu peraturan, dengan bijaksana menilai keuntungan dan kelemahan dari posisi pihak-pihak yang bertikai. Bahkan dengan cepat terluka, mereka berhati-hati agar tidak sembarangan terlibat dalam "perkelahian", mereka tidak terburu-buru menerima tantangan untuk memperburuk konflik, menyadari bahwa seringkali satu-satunya cara untuk menang dalam perselisihan antarpribadi adalah dengan menghindari partisipasi. di dalamnya. Lain halnya jika konflik muncul secara objektif. Dalam situasi seperti itu, penghindaran dan netralitas mungkin tidak efektif Karena masalah kontroversial itu mempertahankan signifikansinya, penyebab yang memunculkannya tidak hilang dengan sendirinya, tetapi bahkan lebih parah.

MENGHINDARI STRATEGI mungkin efisien dengan penyebab subjektif konflik(emosional, psikologis) - gaya ini ditandai dengan kebijaksanaan, kehati-hatian.

Tetapi bersifat destruktif dalam kasus penyebab konflik yang objektif(ketika ada masalah nyata, pengabaian yang mempengaruhi banyak orang) - gaya ini ditandai dengan kebodohan, kepengecutan.

PERANGKAT

Berorientasi gaya untuk menjaga hubungan sosial(kebanyakan wanita).

Adaptasi sebagai strategi perilaku pasif dicirikan oleh kecenderungan pihak-pihak yang berkonflik untuk melunakkan, memuluskan situasi konflik, memelihara atau memulihkan keharmonisan dalam hubungan melalui kepatuhan, kepercayaan, kesiapan untuk rekonsiliasi. Tidak seperti penghindaran, strategi ini melibatkan mempertimbangkan kepentingan lawan ke tingkat yang lebih besar dan jangan menghindar aksi bersama dengan mereka. Subjek menyadari adanya konflik eksternal dan mencoba beradaptasi dengannya dengan bantuan berbagai taktik.

Kontradiksi yang menyebabkan konflik dihapus dengan konsesi oleh individu dengan gaya akomodasi. Jika konflik eksternal berkembang tanpa defisit waktu, maka gaya ini bisa sangat efektif. Namun, penggunaan gaya ini terlalu sering, terlepas dari isi situasinya, menghilangkan inisiatif dan kemampuan untuk mengambil tindakan sosial yang aktif, yang cepat atau lambat mengarah pada peningkatan ketegangan konflik internal dan semua konsekuensi berikutnya. konsekuensi.

Gaya ini menyiratkan bahwa Anda tidak membela kepentingan Anda, tetapi mencoba menemukan bahasa yang sama dengan lawan Anda, menyesuaikan diri dengannya. Di sini Anda tidak meninggalkan situasi, meninggalkan "saingan" sendirian di "medan perang", tetapi terus bertindak bersama dengannya, tetapi hanya oleh aturan-aturannya.

Ini juga, seperti gaya penghindaran, berlaku ketika Anda tidak terlalu "tersentuh" oleh apa yang terjadi, tetapi untuk yang lain itu jauh lebih penting. Gunakan itu jika jauh lebih penting bagi Anda untuk mempertahankan hubungan daripada mempertahankan posisi Anda. (Perlu mempertimbangkan apa yang lebih baik: untuk selalu benar, tetapi kesepian atau tidak begitu benar, tetapi bahagia). Ketika Anda merasa bahwa Anda memiliki sedikit peluang untuk menang, dan keputusan pihak lawan tidak terlalu buruk, Anda juga bisa menerimanya. Akhirnya, gaya ini akan membantu Anda memberikan pelajaran yang berguna kepada rekan Anda jika Anda membiarkan dia membuat keputusan yang salah dan kemudian memahami kesalahannya.

Area aplikasi

· Anda memahami bahwa Anda salah, dan kelanjutan dari persaingan hanya dapat menyakiti, dan Anda bersedia untuk mempertimbangkan solusi terbaik, menunjukkan kehati-hatian.

· Ketika masalahnya jauh lebih penting bagi orang lain daripada bagi Anda (isyarat niat baik untuk menjaga kerja sama). Penting untuk menjaga keharmonisan dan mencegah perpecahan.

· Anda ingin mendapatkan kredit kepercayaan yang akan membantu Anda di masa depan.

Pendek: konsesi sepihak pada bagian dari individu, kesepakatan meskipun kontradiksi internal.

Contoh: Bank mengharuskan Anda berpakaian ala kantor. Anda menyukai pakaian olahraga, tetapi demi gaji atau hak istimewa lain dari bekerja di bank, Anda siap mengorbankan minat Anda - berpakaian dengan gaya olahraga, dan tampilkan diri Anda dalam gaya kantor.

Kekhususan: hanya eksternal "setuju TETAPI nie" tanpa persetujuan internal E nia; tidak ada penerimaan yang nyata.

Adaptasi dapat diterapkan dalam semua jenis konflik. Tetapi, mungkin, strategi perilaku ini paling cocok untuk konflik organisasi, khususnya di sepanjang vertikal hierarkis: bawahan - atasan, bawahan - bos, dll. Dalam situasi seperti itu, sangat penting untuk menghargai pemeliharaan saling pengertian, disposisi ramah dan suasana kerjasama bisnis, tidak memberikan ruang untuk kontroversi yang menggebu-gebu, ekspresi kemarahan dan bahkan lebih banyak ancaman, untuk terus-menerus siap menyerahkan preferensi sendiri jika itu mampu merusak kepentingan dan hak lawan.

KERJA SAMA

Gaya diarahkan untuk menyelesaikan kontradiksi yang mendasari konflik. Ditandai dengan fakta bahwa subjek konflik Berfokus pada pemecahan masalah, bukan hubungan sosial dan mungkin sehubungan dengan ini mengorbankan nilai-nilai Anda (bukan prinsip!) demi mencapai tujuan bersama.

Kerja sama, serta persaingan, ditujukan untuk realisasi maksimum oleh para peserta dari konflik kepentingan mereka sendiri. Tapi, tidak seperti gaya kompetitif, kerjasama melibatkan bukan individu, tapi bersama mencari solusi yang memenuhi aspirasi semua pihak yang berkonflik. Ini dimungkinkan dalam kondisi diagnosis masalah yang tepat waktu dan akurat yang memunculkan situasi konflik, pemahaman tentang manifestasi eksternal dan penyebab konflik yang tersembunyi, kesiapan para pihak untuk bertindak bersama untuk mencapai tujuan bersama untuk semua.

Seseorang dengan gaya penyelesaian konflik yang terkemuka mampu mengambil risiko menurunkan harga dirinya dalam situasi kehidupan yang akut. Biasanya, gaya ini hadir dalam pemimpin informal yang mampu mengatur dan mengontrol perilaku tidak hanya orang lain, tetapi juga perilaku mereka sendiri. Ini dimungkinkan karena fakta bahwa posisi dominan dalam sistem motivasi ditempati oleh motif untuk mencapai tujuan dengan pengembangan kontrol kehendak sosial yang baik.

KERJA SAMA- gaya paling produktif untuk menyelesaikan konflik apa pun, karena itu menyiratkan bahwa kedua belah pihak mengambil bagian yang sama aktif dalam mencari solusi, dengan mempertimbangkan kepentingan bersama. Ini paling efektif ketika masing-masing pihak memiliki kebutuhan laten khusus sendiri.

Misalnya, jika ada 2 pelamar untuk posisi yang lebih tinggi, maka untuk salah satunya kemungkinan peningkatan pendapatan mungkin lebih penting, dan untuk yang lain, gengsi dan otoritas lebih penting. Dengan demikian, solusi dapat ditemukan ketika kedua belah pihak mendapatkan apa yang mereka inginkan tanpa mengesampingkan kepentingan pihak lain.

Yang dibutuhkan hanyalah kesediaan untuk mencurahkan sedikit lebih banyak waktu untuk kebutuhan pihak lain.

Agar berhasil menerapkan gaya ini, beberapa waktu harus dihabiskan untuk mencari kebutuhan tersembunyi tersebut dan mengembangkan solusi yang memuaskan semua pihak yang terlibat dalam konflik. Untuk melakukan ini, Anda setidaknya harus memiliki keinginan dan kemampuan untuk melakukannya.

Dengan demikian, gaya ini berlaku dalam situasi di mana keputusan sangat penting bagi kedua belah pihak, dan tidak ada yang siap untuk menjauh darinya. Jika kedua belah pihak siap, mampu dan mau mengungkapkan kepentingannya dan mengemukakan argumennya masing-masing, serta mendengarkan pihak lain. Jika Anda memiliki hubungan yang dekat, saling percaya, dan saling bergantung, itu penting bagi kedua belah pihak. Gaya ini juga bagus ketika tidak ada solusi yang sudah jadi, tetapi ada keinginan dan niat baik untuk menemukannya dalam diskusi bersama.

Area aplikasi

· Kebutuhan untuk menemukan solusi pemersatu, dan kepentingan kedua belah pihak terlalu penting.

· Ketika tujuannya adalah untuk mendapatkan pengetahuan dan memahami pandangan orang lain.

· Anda ingin menemukan pendekatan sistematis untuk solusi, dengan orang-orang dengan pandangan berbeda tentang masalah tersebut.

· Anda ingin mencapai pemenuhan kewajiban, dengan mempertimbangkan kepentingan pihak lain dalam keputusan bersama.

Ketika Anda perlu menghadapi permusuhan yang mengganggu membangun hubungan.

Manfaat kerjasama tidak dapat disangkal: Masing-masing pihak mendapat keuntungan maksimal dengan kerugian minimal. Tetapi cara untuk mencapai hasil positif dari konflik ini sulit dengan caranya sendiri. Hal ini membutuhkan waktu dan kesabaran, kebijaksanaan dan watak ramah, kemampuan untuk mengekspresikan dan memperdebatkan posisi seseorang, mendengarkan dengan penuh perhatian lawan menjelaskan kepentingan mereka, mengembangkan alternatif dan menyepakati pilihan mereka selama negosiasi solusi yang dapat diterima bersama. Imbalan atas upaya bersama adalah hasil yang konstruktif dan memuaskan bagi semua orang, jalan keluar optimal yang ditemukan bersama dari konflik, serta penguatan kemitraan.

KOMPROMI

Perilaku orang-orang yang berhati-hati dan berpikir rasional, berfokus pada pemeliharaan hubungan sosial yang stabil dengan merugikan tujuan dan sasaran bersama. Orang dengan gaya ini cenderung mendamaikan kepentingan yang bertentangan dari mitra yang berbeda dengan mereka sendiri. Kontradiksi yang menyebabkan konflik tidak terselesaikan, tetapi menyamar dan sementara didorong ke dalam melalui konsesi parsial dan pengorbanan di pihak masing-masing peserta dalam konflik. Taktik gaya ini adalah konvergensi kepentingan secara bertahap dan pengurangannya menjadi keseimbangan kekuatan dan kebutuhan yang sama, yang hanya mungkin jika peserta lain siap untuk membuat konsesi. Kompromi menuntut seseorang untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang situasi dan kemampuan untuk mengikuti perkembangan peristiwa, yang membutuhkan kecerdasan yang berkembang dengan baik dan harga diri yang tinggi yang memadai.

Ini gaya itu seperti kolaborasi, tapi berbeda dari itu bahwa kepentingan kedua belah pihak tidak sepenuhnya terpenuhi di sini, tetapi hanya sebagian, dengan konsesi bersama. Tidak perlu (atau keinginan, atau pemahaman) untuk mencari tahu motif mendalam dan kepentingan tersembunyi dari kedua belah pihak, tetapi Anda hanya perlu mengambil keputusan yang masuk akal ketika satu pihak mengorbankan sebagian kepentingannya demi kepentingan pihak lain, tetapi pada saat yang sama. saat yang sama mempertahankan yang lebih signifikan untuk dirinya sendiri, posisinya. Sebagai aturan, ini adalah ultimatum yang diterima suatu pihak untuk mempertahankan apa yang mereka miliki dan tidak kehilangan.

Gaya ini paling baik digunakan ketika Anda tidak memiliki waktu atau keinginan untuk mempelajari esensi konflik, dan situasinya memungkinkan Anda untuk mencari solusi yang cepat dan saling menguntungkan. Dan juga, jika Anda cukup puas dengan solusi ini, sebagai beberapa opsi perantara, sementara. Dalam situasi sebaliknya, ketika percakapan yang berlarut-larut tidak menghasilkan apa-apa, kompromi juga harus dilakukan. Sekali lagi, gunakan itu jika pelestarian hubungan Anda lebih penting daripada kepuasan penuh dari keinginan Anda, dan di samping itu, ada ancaman tidak mendapatkan bagian dari apa yang Anda inginkan, kehilangan segalanya.

Area aplikasi

· Tujuan cukup penting, tetapi tidak sebanding dengan kemungkinan memburuknya hubungan jika digunakan cara yang lebih tegas untuk mencapainya.

· Ketika lawan dengan kemampuan yang sama berkomitmen kuat untuk tujuan yang saling eksklusif dan masalah yang sulit perlu diselesaikan sementara.

· Penting untuk menemukan solusi yang dapat diterima dalam menghadapi kendala waktu.

· Sebagai cadangan ketika tidak ada kerja sama atau persaingan yang berhasil.

Kompromi menempati tempat tengah dalam grid strategi perilaku konflik. Ini berarti disposisi peserta (peserta) konflik untuk menyelesaikan perselisihan berdasarkan kesepakatan bersama, mencapai kepuasan sebagian dari kepentingan mereka. Gaya ini sama-sama melibatkan tindakan aktif dan pasif, penerapan upaya individu dan kolektif. Strategi kompromi lebih disukai karena biasanya menghalangi jalan menuju niat buruk, memungkinkan, meskipun sebagian, untuk memenuhi klaim masing-masing pihak yang terlibat dalam konflik.

Dengan demikian, kita melihat bahwa tidak ada garis perilaku dan interaksi "baik" dan "buruk" dengan pihak lain. Lebih baik makan relevan dan tidak berhubungan situasi tertentu memilih gaya perilaku.

Dalam hal ini, untuk interaksi yang produktif, perlu untuk memahami dengan jelas semua aspek dari situasi saat ini, tetapi di atas semua itu, tujuan dan minat seseorang, serta kepentingan dan nilainya. Penting untuk menetapkan prioritas Anda sendiri sehingga Anda tahu bagaimana bertindak dalam situasi dengan kerugian minimal.

Ketika seseorang menetapkan prioritas dan menyadari minatnya yang sebenarnya, dia membuat kesalahan yang jauh lebih tidak dapat diperbaiki, tanpa merugikan dirinya sendiri atau orang lain.

Kunci kerjasama yang produktif terletak pada 4 postulat dasar:

1 - Menghormati hak setiap orang;

2 - Memperhatikan kepentingan setiap orang;

3 - Motivasi setiap orang;

4 - Utilitas Sosial.

Seluruh variasi reaksi dan perilaku dapat dibagi menjadi 5 kelompok umum.

Gaya perilaku utama dalam situasi konflik apa pun dikaitkan dengan sumber umum konflik apa pun - perbedaan antara pandangan dan kepentingan kedua pihak yang berseberangan. Dengan demikian, gaya perilaku karyawan TO dalam setiap kasus tertentu akan ditentukan oleh seberapa besar ia ingin memuaskan kepentingannya, serta apakah ia siap untuk melanggar (atau memperhitungkan) kepentingan pihak lain.

Kombinasi kedua indikator ini memberikan 4 gaya utama respons dalam konflik dan 1 gaya bantu.

Gbr.1 Gaya perilaku dalam situasi konflik.

Jika reaksi karyawan pasif, maka dia akan berusaha keluar dari situasi konflik, jika aktif dia akan mengambil tindakan untuk menyelesaikannya. Dengan cara yang sama, ia dapat mencari solusi atau menghindarinya, baik bertindak sendiri atau melibatkan pihak yang berlawanan.

Kompetisi atau Persaingan .

Gaya ini melibatkan kepatuhan yang ketat pada kepentingan sendiri tanpa memperhitungkan kepentingan pihak lawan. Sebaliknya, mereka diperhitungkan, tetapi hanya sebagai senjata yang dapat digunakan untuk mencapai tujuan. Seseorang yang memilih gaya ini berusaha untuk membuktikan bahwa dia benar, terlepas dari apakah itu benar atau tidak. Untuk mencapai tujuan, ia menggunakan kualitas berkemauan kerasnya, mencoba menekan keinginan rekannya. Perintah langsung, teriakan, dan perilaku agresif sangat cocok dengan model ini. Segala cara adalah baik jika mereka membantu mencapai apa yang Anda inginkan. Hal utama adalah untuk mencapai hasil, tetapi bagaimana hal itu akan dilakukan dan siapa yang akan menderita dalam prosesnya tidak penting.

Gaya ini efektif jika seseorang memiliki kekuatan nyata atau jika kualitas pribadi dan bisnisnya lebih unggul dari lawannya. Ini juga dapat digunakan ketika seseorang mengetahui dengan pasti bahwa keputusan atau pendekatannya adalah yang paling benar dalam situasi tertentu, dan dia dapat menunjukkan dan membuktikannya. Gaya ini juga berlaku ketika waktu pengambilan keputusan terbatas dan seseorang mampu dan siap untuk bertanggung jawab. Akhirnya, dalam situasi di mana seseorang tidak akan rugi apa-apa dan tidak ada pilihan lain selain membela kasusnya dengan cara apa pun, pendekatan ini juga berlaku.

Penghindaran atau penghindaran.

Gaya ini berlawanan dengan gaya sebelumnya dimana di sini orang tersebut sudah berada pada posisi pihak yang “tertindas”, ketika dia tidak berusaha mempertahankan posisinya, tetapi hanya “mencuci tangannya”, menghindari keputusan, dan orang lain. mengambilnya untuknya. Penghapusan diri dari situasi dapat diekspresikan baik dalam perawatan fisik dan psikologis (diam, membaca makalah, perilaku seperti "Apa, ada sesuatu yang terjadi?").

Namun, dalam gaya ini, seperti pada gaya sebelumnya, karakter utama tidak berdialog secara nyata dengan lawan bicaranya. Ini berarti bahwa solusi sejati untuk situasi tersebut tidak mungkin, karena selalu ada pihak yang kalah. Ini berarti bahwa konflik baru "tidak jauh".

Penghindaran, sebagai gaya perilaku dalam situasi konflik, juga dapat dilakukan oleh petugas bea cukai. Memilih untuk tidak mengipasi api, seseorang sering secara psikologis menarik diri dari situasi tersebut. Ya, konflik tidak berkobar pada saat yang sama, tetapi juga tidak padam, tetapi terus membara perlahan, didorong oleh ketidakpuasan timbal balik di kedua belah pihak. Dan, terkadang, satu percikan kecil sudah cukup untuk menyala dengan kekuatan baru.

Namun, bagaimanapun, ada situasi di mana gaya perilaku seperti itu dibenarkan. Jadi, itu bisa digunakan ketika ketegangannya terlalu besar, dan jelas perlu untuk mengurangi intensitas nafsu. Ketika hasil konflik tidak terlalu penting bagi Anda, tidak seperti pihak lawan, maka Anda juga dapat menyerahkan keputusan kepadanya. Ini harus dilakukan ketika tidak ada kekuatan fisik atau moral untuk terlibat dalam polemik, dan jelas bahwa tidak ada cara untuk mempertahankan pendapat.

Jika seseorang tidak siap untuk mempertahankan posisinya sekarang, dan dia membutuhkan waktu untuk "bermanuver", penghindaran juga dapat diterapkan. Ini juga harus digunakan dalam situasi di mana posisi Anda jelas lebih lemah daripada posisi pihak yang berlawanan, diberkahi dengan kekuatan atau otoritas yang lebih besar. Akhirnya, jika diskusi lebih lanjut hanya "menimbulkan" alasan baru untuk memperparah konflik, gaya penghindaran juga harus diterapkan.

Adaptasi.

Gaya ini menyiratkan bahwa karyawan, seperti pada yang sebelumnya, tidak membela kepentingannya, tetapi, tidak seperti dia, mencoba menemukan bahasa yang sama dengan lawannya, menyesuaikan diri dengannya. Di sini karyawan tidak lagi meninggalkan situasi meninggalkan "saingan" sendirian di "medan perang", tetapi terus bertindak bersama dengannya, tetapi hanya sesuai dengan aturannya.

Gaya, seperti yang sebelumnya, berlaku ketika Anda tidak terlalu "tersentuh" oleh apa yang terjadi, tetapi untuk yang lain itu jauh lebih penting. Gunakan itu jika jauh lebih penting bagi Anda untuk mempertahankan hubungan daripada mempertahankan posisi Anda. Ketika Anda merasa bahwa Anda memiliki sedikit peluang untuk menang, dan keputusan pihak lawan tidak terlalu buruk, Anda juga bisa menerimanya. Akhirnya, gaya ini akan membantu Anda memberikan pelajaran yang berguna kepada rekan Anda jika Anda membiarkan dia membuat keputusan yang salah dan kemudian memahami kesalahannya.

Kerja sama.

Gaya penyelesaian konflik yang paling produktif, karena itu menyiratkan bahwa kedua belah pihak mengambil bagian yang sama aktif dalam mencari solusi, dengan mempertimbangkan kepentingan bersama. Ini paling efektif ketika masing-masing pihak memiliki kebutuhan laten khusus sendiri. Misalnya, jika ada 2 pelamar untuk posisi yang lebih tinggi, maka untuk salah satunya kemungkinan peningkatan pendapatan mungkin lebih penting, dan untuk yang lain, gengsi dan otoritas lebih penting. Dengan demikian, solusi dapat ditemukan ketika kedua belah pihak mendapatkan apa yang mereka inginkan tanpa mengesampingkan kepentingan pihak lain.

Kompromi.

Gaya ini mirip dengan kerja sama, tetapi berbeda darinya karena kepentingan kedua belah pihak tidak sepenuhnya terpenuhi di sini, tetapi hanya sebagian, melalui konsesi bersama. Tidak perlu mencari tahu motif mendalam dan kepentingan tersembunyi dari kedua belah pihak, tetapi Anda hanya perlu mengambil keputusan yang masuk akal, ketika satu pihak menyerahkan sebagian kepentingannya demi pihak lain, tetapi pada saat yang sama mempertahankannya. posisi yang lebih signifikan untuk itu.

Gaya ini paling baik digunakan ketika Anda tidak memiliki waktu atau keinginan untuk mempelajari esensi konflik, dan situasinya memungkinkan Anda untuk mencari solusi yang cepat dan saling menguntungkan. Dan juga, jika Anda cukup puas dengan solusi ini, sebagai beberapa opsi perantara, sementara. Sebaliknya, ketika percakapan yang berlarut-larut tidak menghasilkan apa-apa, kompromi juga harus dilakukan. Sekali lagi, gunakan itu jika pelestarian hubungan Anda lebih penting daripada kepuasan penuh dari keinginan Anda, dan di samping itu, ada ancaman tidak mendapatkan bagian dari apa yang Anda inginkan, kehilangan segalanya.

Setiap konflik adalah unik dengan caranya sendiri, penyebabnya tidak dapat ditiru, bentuk interaksi antara dua pihak atau lebih, hasil dan konsekuensi. Selain itu, individu dan setiap

komunitas mengungkapkan gaya mereka sendiri dalam membangun dan memelihara hubungan dengan orang lain, gaya perilaku mereka sendiri dalam situasi konflik.

Namun terlepas dari perbedaan tata krama dan gaya, perilaku konflik memiliki beberapa ciri umum. Hal ini terutama disebabkan oleh fakta bahwa solusi dari masalah yang menjadi batu sandungan dalam hubungan, sampai batas tertentu, signifikan bagi masing-masing pihak yang berseberangan, membuat mereka menjadi mitra yang berinteraksi.

Setiap konflik memiliki pola perkembangan standar tertentu: penyebab langsung yang mengarah pada tabrakan adalah ketidaksesuaian kepentingan dan tujuan, ketidaksesuaian antara posisi yang diambil, tindakan yang diambil dan cara yang digunakan. Dalam kebanyakan kasus, para peserta konflik kurang saling pengertian, kesadaran akan perbedaan dalam penilaian perbedaan pandangan para pihak, kesadaran yang cukup akan keinginan dan rencana mereka sendiri, dan niat sebenarnya dari lawan, pengetahuan tentang bagaimana dan dengan cara apa. untuk mencapai tujuan mereka tanpa sepenuhnya menolak kepentingan orang lain yang terlibat dalam konflik.

Jelas, solusi efektif untuk masalah yang mengarah pada situasi konflik mengharuskan setiap subjek untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang sifat umum dan spesifik dari jenis konflik ini, gaya perilaku yang bermakna dipilih dengan mempertimbangkan gaya yang digunakan oleh pihak lain. Gaya dalam konteks ini berarti cara mewujudkan minat tertentu, tindakan untuk mencapai lagu yang dimaksud dan, pada saat yang sama, cara komunikasi.

Perilaku para partisipan dalam konflik berkembang dengan cara yang berbeda. Ia dapat memiliki orientasi konstruktif, yang dicirikan oleh pencarian bersama untuk jalan keluar dari situasi konflik, yang dapat diterima oleh semua pihak. Mungkin keunggulan dalam kekuatan (pangkat) satu sisi, yang tidak diragukan lagi lebih rendah dari yang lain. Perilaku destruktif, yang memanifestasikan dirinya dalam tindakan yang bersifat destruktif, tidak dikecualikan.

Dalam konflikologi sejak tahun 70-an abad XX. Keberadaan lima gaya perilaku konflik berikut diakui: penghindaran, adaptasi, konfrontasi, kerja sama, kompromi. Setelah menggambarkan dan mensistematisasikan ciri-ciri berbagai gaya, orang Amerika Kenneth Thomas dan Ralph Kilmenn menyarankan bahwa ketika melatih manajer untuk menggunakan grid skema, yang dinamai menurut mereka. Secara grafis, itu digambarkan seperti yang ditunjukkan pada Gambar. 6.1.

Grid Thomas-Kilmenn menunjukkan bahwa pilihan perilaku konflik tergantung baik pada kepentingan pihak-pihak yang terlibat dalam konflik maupun pada sifat tindakan yang mereka ambil. Saya sendiri

Gabungan Individu

Portal untuk siswa. Latihan mandiri

ARTIKEL TERKAIT