Etika berbicara. Etiket bicara: fitur etiket bicara

Modul 4

Topik 2. Etika dan norma bicara dan etiket bicara. Tipologi pelanggaran etika dan norma bicara

Spesifik etiket bicara Rusia

Etika berbicara adalah sistem aturan perilaku bicara dan formula stabil komunikasi sopan.

Kepemilikan etiket bicara berkontribusi pada perolehan otoritas, menghasilkan kepercayaan dan rasa hormat. Pengetahuan tentang aturan etiket bicara, ketaatan mereka memungkinkan seseorang untuk merasa percaya diri dan nyaman, tidak mengalami kecanggungan dan kesulitan dalam komunikasi.

Ketaatan yang ketat terhadap etiket bicara dalam komunikasi bisnis meninggalkan kesan yang baik tentang organisasi dengan pelanggan dan mitra, mempertahankan reputasi positifnya.

Etika berbicara memiliki kekhasan nasional. Setiap negara telah menciptakan sistem aturan perilaku bicaranya sendiri. Dalam masyarakat Rusia, kualitas seperti kebijaksanaan, kesopanan, toleransi, niat baik, dan pengendalian diri memiliki nilai tertentu.

Pentingnya kualitas ini tercermin dalam banyak peribahasa dan ucapan Rusia yang menjadi ciri standar etika komunikasi. Beberapa peribahasa menunjukkan perlunya mendengarkan lawan bicara dengan cermat: Orang bijak tidak berbicara, orang bodoh tidak membiarkannya berbicara. Lidah - satu, telinga - dua, katakan sekali, dengarkan dua kali. Peribahasa lain menunjukkan kesalahan tipikal dalam membangun percakapan: Menjawab ketika tidak ditanya. Kakek berbicara tentang ayam, dan nenek berbicara tentang bebek. Anda mendengarkan, dan kami akan diam. Orang tuli mendengarkan orang bisu berbicara. Banyak peribahasa memperingatkan bahaya kata-kata kosong, kosong, atau menyinggung: Semua masalah seseorang berasal dari lidahnya. Sapi ditangkap dengan tanduk, orang ditangkap oleh lidah. Kata adalah panah, jika Anda menembaknya, Anda tidak akan mengembalikannya. Apa yang tidak dikatakan dapat dikatakan, apa yang telah dikatakan tidak dapat dikembalikan. Lebih baik mengecilkan daripada menceritakan kembali. Melet dari pagi hingga sore, tetapi tidak ada yang perlu didengarkan.

Kebijaksanaan- ini adalah norma etika yang mengharuskan pembicara untuk memahami lawan bicaranya, untuk menghindari pertanyaan yang tidak pantas, mendiskusikan topik yang mungkin tidak menyenangkan baginya.

kesopanan terletak pada kemampuan untuk mengantisipasi kemungkinan pertanyaan dan keinginan lawan bicara, kesiapan untuk memberi tahu dia secara rinci tentang semua topik penting untuk percakapan.

Toleransi adalah untuk dengan tenang berhubungan dengan kemungkinan perbedaan pendapat, untuk menghindari kritik tajam terhadap pandangan lawan bicara. Anda harus menghormati pendapat orang lain, mencoba memahami mengapa mereka memiliki sudut pandang ini atau itu. Dengan kualitas karakter seperti toleransi, terkait erat konsistensi- kemampuan untuk dengan tenang menanggapi pertanyaan dan pernyataan lawan bicara yang tidak terduga atau tidak bijaksana.

kebajikan diperlukan baik dalam kaitannya dengan lawan bicara, dan dalam seluruh konstruksi percakapan: dalam isi dan bentuknya, dalam intonasi dan pilihan kata.

Teknik penerapan formulir label

Setiap tindakan komunikasi memiliki awal, bagian utama dan akhir. Jika lawan bicara tidak terbiasa dengan subjek pembicaraan, maka komunikasi dimulai dengan seorang kenalan. Dalam hal ini dapat terjadi secara langsung dan tidak langsung. Tentu saja, diinginkan agar seseorang memperkenalkan Anda, tetapi ada kalanya Anda perlu melakukannya sendiri. Etiket menyarankan beberapa kemungkinan formula:

Izinkan aku untuk mengenalmu.

Saya ingin mengenal Anda.

Mari Berkenalan.

Saat menghubungi institusi melalui telepon atau secara langsung, Anda perlu memperkenalkan diri:

Biarkan saya memperkenalkan diri.

Nama keluarga saya adalah Sergeev.

Nama saya Valery Pavlovich.

Pertemuan formal dan informal dari kenalan dan orang asing dimulai dengan salam.

Rumus salam resmi:

Halo!

Selamat sore!

Rumus sapaan informal:

Hai!

Halo!

Formula awal komunikasi ditentang oleh formula yang digunakan di akhir komunikasi, mereka mengungkapkan keinginan: Semua yang terbaik (baik)! atau berharap untuk pertemuan baru: Sampai jumpa besok. Sampai malam. Selamat tinggal.

Dalam proses komunikasi, jika ada alasan, orang membuat undangan dan mengucapkan selamat.

Undangan:

Izinkan saya mengundang Anda ...

Datang ke liburan (ulang tahun, rapat).

Kami akan senang melihat Anda.

Selamat:

Izinkan saya untuk mengucapkan selamat kepada Anda atas…

Terimalah ucapan selamat saya yang tulus (ramah, hangat) ...

Salam hangat...

Ekspresi permintaan harus sopan, halus, tetapi tanpa menjilat berlebihan:

Bantu aku...

Jika itu tidak mengganggu Anda (jika itu tidak mengganggu Anda) ...

Bersikaplah yang baik…

Bolehkah aku bertanya padamu...

Saya mohon padamu...

Saran dan saran tidak boleh diungkapkan dalam bentuk kategoris. Dianjurkan untuk merumuskan saran dalam bentuk rekomendasi yang halus, pesan tentang beberapa keadaan penting bagi lawan bicara:

Biarkan saya menarik perhatian Anda untuk…

Saya akan menyarankan Anda ...

Kata-kata penolakan untuk memenuhi permintaan mungkin sebagai berikut:

(I) tidak dapat (tidak dapat, tidak dapat) membantu (izin, membantu).

Saat ini, ini (melakukan) tidak mungkin.

Pahami, sekarang bukan waktunya untuk membuat permintaan seperti itu.

Maaf, tapi kami (saya) tidak dapat memenuhi permintaan Anda.

Saya harus menolak (melarang, tidak mengizinkan

Interaksi ucapan dan etiket perilaku

Etiket berkaitan erat dengan etika. Etika mengatur aturan perilaku moral (termasuk komunikasi), etiket menyiratkan perilaku tertentu dan membutuhkan penggunaan eksternal, diekspresikan dalam tindakan bicara tertentu, formula kesopanan.

Kepatuhan terhadap persyaratan etiket yang melanggar standar etika adalah kemunafikan dan penipuan orang lain. Sebaliknya, perilaku yang sepenuhnya etis, tidak disertai dengan ketaatan pada etika, pasti akan membuat kesan yang tidak menyenangkan dan menyebabkan orang meragukan kualitas moral individu.

Dalam komunikasi lisan harus dihormati sejumlah etika dan norma etiket berhubungan erat satu sama lain.

Pertama, Anda harus bersikap hormat dan ramah kepada lawan bicara. Dilarang menyinggung, menghina, menyatakan penghinaan kepada lawan bicara dengan pidato Anda. Penilaian negatif langsung terhadap kepribadian mitra komunikasi harus dihindari, hanya tindakan tertentu yang dapat dievaluasi, sambil mengamati kebijaksanaan yang diperlukan. Kata-kata kasar, bentuk ucapan yang kurang ajar, nada arogan tidak dapat diterima dalam komunikasi yang cerdas. Dan dari sudut pandang praktis, ciri-ciri perilaku bicara seperti itu tidak pantas, karena mereka tidak pernah berkontribusi pada pencapaian hasil yang diinginkan dalam komunikasi.

Kesopanan dalam komunikasi melibatkan pemahaman situasi, dengan mempertimbangkan usia, jenis kelamin, posisi resmi dan sosial dari mitra komunikasi. Faktor-faktor ini menentukan tingkat formalitas komunikasi, pilihan formula etiket, dan berbagai topik yang cocok untuk diskusi.

Kedua, pembicara diperintahkan untuk rendah hati dalam menilai diri sendiri, tidak memaksakan pendapatnya sendiri, untuk menghindari kategorisasi yang berlebihan dalam berbicara.

Selain itu, perlu untuk menempatkan mitra komunikasi dalam sorotan, menunjukkan minat pada kepribadiannya, pendapatnya, mempertimbangkan minatnya pada topik tertentu.

Penting juga untuk mempertimbangkan kemampuan pendengar untuk memahami makna pernyataan Anda, disarankan untuk memberinya waktu untuk istirahat dan berkonsentrasi. Demi ini, ada baiknya menghindari kalimat yang terlalu panjang, berguna untuk membuat jeda kecil, menggunakan formula bicara untuk mempertahankan kontak: Anda, tentu saja, tahu ...; Anda mungkin tertarik untuk mengetahuinya...; seperti yang terlihat...; catatan…; perlu diperhatikan... dst.

Norma komunikasi menentukan perilaku pendengar.

Pertama, perlu untuk menunda hal-hal lain untuk mendengarkan orang tersebut. Aturan ini sangat penting bagi para profesional yang tugasnya melayani pelanggan.

Saat mendengarkan, seseorang harus hormat dan sabar dengan pembicara, cobalah untuk mendengarkan semuanya dengan cermat dan sampai akhir. Dalam kasus pekerjaan berat, diperbolehkan untuk meminta menunggu atau menjadwal ulang percakapan untuk lain waktu. Dalam komunikasi resmi, sama sekali tidak dapat diterima untuk menyela lawan bicara, untuk memasukkan berbagai komentar, terutama yang secara tajam mencirikan proposal dan permintaan lawan bicara. Seperti pembicara, pendengar menempatkan lawan bicaranya di pusat perhatian, menekankan minatnya untuk berkomunikasi dengannya. Anda juga harus dapat mengungkapkan persetujuan atau ketidaksetujuan pada waktunya, menjawab pertanyaan, mengajukan pertanyaan Anda sendiri.

etika dan perhatian etiket dan menulis.

Isu penting dari etiket surat bisnis adalah pilihan alamat. Untuk surat-surat standar pada acara-acara formal atau kecil, daya tariknya cocok Dear Mr Petrov! Untuk surat kepada atasan, surat undangan atau surat lainnya tentang masalah penting, disarankan untuk menggunakan kata sayang dan memanggil penerima dengan nama dan patronimik.

Dalam dokumen bisnis, perlu untuk menggunakan kemungkinan sistem tata bahasa Rusia dengan terampil. Jadi, misalnya, suara aktif dari kata kerja digunakan ketika diperlukan untuk menunjukkan karakter. Kalimat pasif harus digunakan ketika fakta suatu tindakan lebih penting daripada penyebutan orang yang melakukan tindakan tersebut.

Bentuk kata kerja perfective menekankan kelengkapan tindakan, dan bentuk tidak sempurna menunjukkan bahwa tindakan tersebut dalam proses pengembangan. Ada kecenderungan dalam korespondensi bisnis untuk menghindari kata ganti I. Orang pertama diekspresikan oleh akhir kata kerja.

Jarak bicara dan tabu

Jarak dalam komunikasi ucapan ditentukan oleh usia dan status sosial. Hal ini diungkapkan dalam pidato dengan menggunakan kata ganti Anda dan Anda. Etiket bicara mendefinisikan aturan untuk memilih salah satu dari bentuk-bentuk ini. Secara umum, pilihan ditentukan oleh kombinasi kompleks dari keadaan eksternal komunikasi dan reaksi individu lawan bicara: tingkat kenalan mitra ( Anda- ke teman Anda- tidak dikenal); formalitas lingkungan komunikasi ( Anda- tidak resmi Anda- resmi); sifat hubungan Anda- ramah, hangat Anda- tegas sopan atau tegang, menyendiri, "dingin"); kesetaraan atau ketidaksetaraan hubungan peran (berdasarkan usia, posisi: Anda- sama dan lebih rendah, Anda setara dan unggul).

Pilihan salah satu bentuk sapaan tidak hanya tergantung pada posisi formal dan usia, tetapi juga pada sifat hubungan lawan bicara, suasana hati mereka untuk tingkat formalitas percakapan tertentu, selera bahasa dan kebiasaan.

Dengan demikian, terungkap Anda- terkait, ramah, informal, akrab, percaya, akrab; Anda- sopan, hormat, formal, menyendiri.

Tergantung pada bentuk aplikasi untuk Anda atau Anda ada bentuk gramatikal kata kerja, serta formula ucapan salam, perpisahan, ucapan selamat, ungkapan terima kasih.

Tabu- ini adalah larangan penggunaan kata-kata tertentu, karena faktor sejarah, budaya, etika, sosial-politik atau emosional.

Tabu sosial-politik merupakan ciri praktik wicara dalam masyarakat dengan rezim otoriter. Mereka mungkin menyangkut nama-nama organisasi tertentu, penyebutan orang-orang tertentu yang tidak disukai oleh rezim yang berkuasa (misalnya, politisi oposisi, penulis, ilmuwan), fenomena kehidupan publik tertentu yang secara resmi diakui tidak ada dalam masyarakat ini.

Tabu budaya dan etika ada di masyarakat mana pun. Jelas bahwa kata-kata umpatan, penyebutan fenomena fisiologis tertentu dan bagian tubuh dilarang.

menelantarkan larangan bicara etis bukan hanya pelanggaran etiket yang berat, tetapi juga pelanggaran hukum. Penghinaan, yaitu penghinaan terhadap kehormatan dan martabat orang lain, yang dinyatakan dalam bentuk yang tidak senonoh, dianggap oleh hukum pidana sebagai kejahatan (Pasal 130 KUHP Federasi Rusia).

Pujian. Budaya kritik dalam komunikasi pidato

Keuntungan penting dari seseorang dalam komunikasi adalah kemampuan untuk membuat pujian yang indah dan tepat. Pujian yang bijaksana dan tepat waktu mengangkat suasana hati lawan bicara, membuatnya bersikap positif terhadap lawan bicara, terhadap proposalnya, pada tujuan bersama.

Pujian dikatakan pada awal percakapan, pada pertemuan, kenalan, perpisahan, atau selama percakapan. Pujian selalu menyenangkan. Hanya pujian yang tidak tulus atau terlalu antusias yang berbahaya. Pujian dapat merujuk pada penampilan, kemampuan profesional yang sangat baik, moralitas yang tinggi, kemampuan berkomunikasi, berisi penilaian positif umum:

Anda terlihat bagus (sangat bagus, bagus, bagus, bagus).

Anda sangat (sangat) menawan (pintar, banyak akal, masuk akal, praktis).

Anda adalah spesialis yang baik (sangat baik, sangat baik, sangat baik) (ekonom, manajer, pengusaha).

Anda baik (sangat baik, sangat baik, sangat baik) dalam mengelola (Anda) rumah tangga (bisnis, perdagangan, konstruksi).

Anda tahu bagaimana (sempurna) memimpin (mengelola) orang, mengatur mereka.

Senang (baik, luar biasa) berbisnis dengan Anda (bekerja, bekerja sama).

Budaya kritik diperlukan agar pernyataan kritis tidak merusak hubungan dengan lawan bicara dan memungkinkan dia untuk menjelaskan kesalahannya kepadanya. Untuk melakukan ini, seseorang harus mengkritik bukan kepribadian dan kualitas lawan bicara, tetapi kesalahan spesifik dalam karyanya, kekurangan proposalnya, ketidakakuratan kesimpulan.

Agar kritik tidak mempengaruhi perasaan lawan bicara, disarankan untuk merumuskan komentar dalam bentuk penalaran, menarik perhatian pada perbedaan antara tugas pekerjaan dan hasil yang diperoleh. Berguna untuk membangun diskusi kritis tentang pekerjaan sebagai pencarian bersama untuk solusi untuk masalah yang kompleks.

Kritik terhadap argumen lawan dalam perselisihan harus menjadi perbandingan argumen ini dengan ketentuan umum lawan bicara yang tidak diragukan, fakta yang dapat diandalkan, kesimpulan yang diverifikasi secara eksperimental, data statistik yang dapat diandalkan.

Kritik terhadap pernyataan lawan tidak boleh menyangkut kualitas, kemampuan, karakter pribadinya.

Kritik terhadap karya bersama oleh salah satu pesertanya harus berisi proposal yang konstruktif, kritik terhadap karya yang sama oleh pihak luar dapat dikurangi hingga menunjukkan kekurangannya, karena pengembangan keputusan adalah urusan para spesialis, dan menilai keadaan, keefektifannya pekerjaan organisasi adalah hak setiap warga negara.

Alat komunikasi nonverbal

Ketika berbicara satu sama lain, orang menggunakan gerak tubuh dan ekspresi wajah bersama dengan ucapan verbal untuk menyampaikan pikiran, suasana hati, keinginan mereka.

Bahasa ekspresi wajah dan gerak tubuh memungkinkan pembicara untuk mengekspresikan perasaannya secara lebih penuh, menunjukkan bagaimana para peserta dalam dialog mengendalikan diri mereka sendiri, bagaimana mereka benar-benar berhubungan satu sama lain.

Indikator utama perasaan pembicara adalah ekspresi wajahnya, ekspresi wajahnya.

Dalam "Retorika Pribadi" Prof. N. Koshansky (St. Petersburg, 1840) mengatakan: "Tidak ada perasaan jiwa yang tercermin sebanyak pada fitur wajah dan mata, bagian paling mulia dari tubuh kita. Tidak ada sains yang memberikan api pada mata dan kehidupan merona ke pipi, jika jiwa dingin terbengkalai dalam pembicara... Gerakan tubuh pembicara selalu selaras dengan perasaan jiwa, dengan aspirasi kehendak, dengan ekspresi suara.

Ekspresi wajah memungkinkan kita untuk lebih memahami lawan bicara, untuk mengetahui perasaan apa yang dia alami. Jadi, alis terangkat, mata terbuka lebar, bibir diturunkan, mulut sedikit terbuka menunjukkan keterkejutan; alis diturunkan, kerutan dahi melengkung, mata menyipit, bibir tertutup, gigi terkatup mengekspresikan kemarahan.

Kesedihan tercermin dari alis yang diturunkan, mata yang kusam, sudut bibir yang sedikit diturunkan, dan kebahagiaan yang tercermin dari mata yang tenang, sudut luar bibir yang terangkat.

Gestikulasi juga bisa memberi tahu banyak hal. Bahasa diajarkan sejak masa kanak-kanak, dan gerak tubuh diperoleh secara alami, dan meskipun tidak ada yang menjelaskan maknanya sebelumnya, penutur memahami dan menggunakannya dengan benar. Ini dijelaskan oleh fakta bahwa gerakan itu paling sering digunakan bukan dengan sendirinya, tetapi menyertai kata itu, berfungsi sebagai semacam bantuan untuk itu, dan kadang-kadang memperjelasnya.

Dalam bahasa Rusia, ada banyak ekspresi set yang muncul berdasarkan frasa bebas yang menamai gerakan tertentu. Setelah menjadi unit fraseologis, mereka mengekspresikan keadaan seseorang, misalnya, turunkan kepala Anda, putar kepala Anda, angkat kepala Anda, goyangkan kepala Anda, tangan tidak naik, rentangkan tangan Anda, turunkan tangan Anda, lambaikan tangan Anda, letakkan tangan Anda, ulurkan tangan Anda, letakkan tangan Anda di hati Anda, goyangkan jarimu.

Bukan kebetulan bahwa dalam berbagai retorika, mulai dari zaman kuno, bab-bab khusus dikhususkan untuk gerakan. Ahli teori pidato dalam artikel dan buku mereka tentang kuliah memberi perhatian khusus pada gerak tubuh. Jadi, A.F. Koni menulis dalam "Nasihat untuk Dosen": "Gerakan meramaikan pidato, tetapi mereka harus digunakan dengan hati-hati. Gerakan ekspresif (mengangkat tangan, mengepalkan tangan, gerakan tajam dan cepat, dll.) harus sesuai dengan arti dan makna frasa yang diberikan atau satu kata (di sini gerakan bertindak selaras dengan nada, menggandakan kekuatan bicara.) Terlalu sering, monoton, rewel, gerakan tangan yang tiba-tiba tidak menyenangkan, membosankan, menjengkelkan, dan menjengkelkan.

Gerakan mekanis mengalihkan perhatian pendengar dari isi pidato, mengganggu persepsinya. Seringkali mereka adalah hasil dari kegembiraan pembicara, bersaksi tentang keraguan dirinya.

Gerakan yang memiliki arti yang berguna untuk komunikasi dibagi menjadi berirama, emosional, menunjuk, bergambar dan simbolis.

Gerakan berirama terkait dengan ritme bicara, mereka menekankan tekanan logis, memperlambat dan mempercepat bicara, tempat jeda, mis. apa yang disampaikan intonasi dalam pidato itu sendiri.

Gerakan emosional menyampaikan berbagai nuansa perasaan, misalnya, kegembiraan, kegembiraan, kekecewaan, kejengkelan, kebingungan, kebingungan.

gerakan menunjuk diminta untuk memilih satu objek dari sejumlah objek yang homogen, menunjukkan tempat objek berada, menunjukkan urutan objek. Gerakan menunjuk direkomendasikan untuk digunakan dalam kasus yang sangat jarang terjadi, ketika ada kebutuhan mendesak untuk itu.

Gerakan bergambar muncul dalam kasus berikut:

jika tidak ada cukup kata untuk menyampaikan gagasan secara penuh;

jika kata-kata itu sendiri tidak cukup karena meningkatnya emosi pembicara, gugup, kurang konsentrasi, ketidakpastian;

jika perlu untuk meningkatkan kesan dan tambahan mempengaruhi pendengar.

Gerakan figuratif digunakan sebagai sarana visual untuk menyampaikan pikiran, mereka tidak boleh menggantikan ucapan verbal.

Gerakan simbolis secara kondisional menunjuk beberapa situasi khas dan menyertai pernyataan yang sesuai:

isyarat intensitas (tangan mengepal) pada kata-kata: Dia sangat ulet. Betapa keras kepala dia;

isyarat penolakan, penyangkalan (gerakan menolak tangan atau kedua tangan dengan telapak tangan ke depan) disertai pernyataan: Tidak, tidak, tidak, tolong. Tidak tidak;

gerakan oposisi (tangan melakukan gerakan "di sana" dan "di sini" di udara), bersama dengan kata-kata: Tidak ada yang pergi ke sana-sini. Satu jendela ke utara, yang lain ke selatan;

isyarat pemisahan, ketidakmiripan (telapak tangan terbuka, bergerak menjauh ke arah yang berbeda): Ini harus dibedakan. Ini adalah hal yang sama sekali berbeda. Mereka pergi dengan cara mereka masing-masing;

gerakan penyatuan, penambahan, penjumlahan (jari-jari terhubung menjadi cubitan atau telapak tangan terhubung): Mereka bekerja dengan baik. Mereka sangat cocok satu sama lain. Dan jika Anda menggabungkannya. Mari bergabung.

Ergonomi lingkungan sebagai bagian integral dari etiket bicara

Hal pertama yang diperhatikan orang ketika mereka datang ke sebuah janji, wawancara, rapat, pertemuan bisnis adalah lingkungan eksternal ruangan di mana setiap masalah harus diselesaikan. Hasil pembicaraan dan negosiasi sebagian tergantung pada bagaimana kabinet atau kantor terlihat.

Konstruksi ruang yang kompeten membutuhkan kepatuhan terhadap satu gaya dalam desain ruangan: dalam solusi perencanaan, dalam dekorasi, dekorasi, furnitur. Kantor yang direncanakan dengan baik dan penuh selera membantu menciptakan lingkungan yang baik untuk percakapan, yang berkontribusi pada pembentukan kontak yang bermanfaat.

Hal di atas, tentu saja, tidak hanya berlaku untuk lemari. Persyaratan khusus berlaku untuk kamar lain. Tata letak yang nyaman dan estetis harus di ruang penerima tamu, di tempat departemen, di ruang kelas, di kamar untuk menyimpan dokumen.

Penampilan tempat apa pun harus sesuai dengan tujuan fungsionalnya, memberikan kesan lingkungan bisnis yang terorganisir secara wajar. Perabotan dan lokasinya harus nyaman bagi karyawan dan pengunjung.

tugas belajar

Apa itu etika berbicara?

Kualitas moral apa yang didasarkan pada etiket bicara?

Apa rumus pidato untuk memulai komunikasi?

Apa rumus pidato untuk mengakhiri komunikasi?

Apa yang menentukan jarak dalam komunikasi?

Apa itu tabu?

Apa peran pujian dalam komunikasi?

Norma apa yang harus diperhatikan ketika mengkritik ide lawan bicara?

Apa yang dimaksud dengan alat komunikasi nonverbal?

Budaya nasional negara mana pun ditentukan oleh elemen penting seperti. Bahasa, komunikasi verbal, ekspresi yang ditetapkan, formula, stereotip komunikasi - semua ini mencerminkan pengalaman orang-orang. Di setiap negara bagian ada fitur etiket bicara nasional. Tidak kehilangan itu dan, kekhususannya sangat cerah, unik, luar biasa. Tentang apa Nasional khas untuk dan apa yang membedakan kita dari tetangga kita, baca di bawah.

Untuk memahami karakteristik nasional dan budaya apa yang dianut oleh penduduk dari berbagai negara, perlu diperhatikan: etika berbicara. Setidaknya cukup mendengarkan pidato penyambutan. Di luar negeri (Amerika, negara-negara UE) bukanlah kebiasaan untuk menangis kepada seorang teman selama pertemuan, untuk mengeluh tentang kehidupan. Lokal etiket memungkinkan Anda untuk menanyakan tentang kesehatan lawan bicara, bertukar frasa standar ("Bagaimana kabarmu?", "Apa kabar?"), Tetapi bukan kebiasaan untuk menjawab pertanyaan. Di Rusia, teman-teman yang bertemu bisa menghabiskan waktu berjam-jam untuk berbagi pengalaman, kekhawatiran, mengeluh tentang hidup, bahkan bangga dengan kenyataan bahwa mereka harus menyelesaikan kesulitan yang menumpuk. Aturan perilaku ini tidak dilarang (yang utama adalah percakapan tidak boleh melelahkan lawan bicara). Apalagi, adanya kesulitan tidak harus selalu dianggap sebagai pertanda buruk. Keunikan mentalitas Rusia adalah untuk mempertimbangkan bahwa hanya pemalas yang tidak memiliki kekhawatiran, kesedihan, dan orang yang serius dikelilingi oleh mereka. Bukanlah kebiasaan untuk berbicara tentang kehidupan yang baik dalam masyarakat Rusia. Setelah mencurahkan jiwanya, seseorang sedang menunggu jawaban dari lawan bicaranya. Seorang Rusia, menjawab pertanyaan "Bagaimana kabarmu?", dalam banyak kasus akan mengeluh, mengatakan betapa sulitnya, kehidupan yang tidak adil kadang-kadang. Tanggapan Eropa "Bagus!" dapat menimbulkan kecurigaan. Karena itu, seorang Rusia, yang berbicara dengan orang asing atau seseorang yang tidak ingin membicarakan hidupnya, akan merasakan ketegangan, menganggap lawannya tertutup, keras kepala. Ini adalah yang luar biasa yang terbuka setelah menganalisis hanya beberapa frasa yang diucapkan pada saat salam.

Mereka juga muncul dalam situasi komunikatif berikut. Saat berbicara dengan seorang teman, seorang penduduk Rusia lebih suka fokus pada dirinya sendiri ("Bayangkan, saya kemarin di ...", "Ini terjadi pada saya!", "Saya mendapat cerita yang sama. Dengar ...") . Ini membedakan orang Rusia dari orang lain (misalnya, selama percakapan mereka berbicara tentang satu sama lain). Cukup sulit bagi seseorang dengan jiwa Rusia untuk menutupi perasaan. Dia lebih suka mengungkapkan pendapatnya secara langsung ("Biarkan saya tidak setuju dengan Anda", "Jangan menyesatkan saya"), daripada mencoba menyenangkan lawan, mencoba menolak sesuatu dengan hati-hati, mengisyaratkan kesalahan lawan bicara, seperti, misalnya , orang sopan lakukan.

Masing-masing dari kita dalam situasi apa pun, berbicara dengan siapa pun, menggunakan. Ketika memilih apa yang harus dikatakan dan metode apa untuk menyampaikan nilai-nilai etiket menggunakan pidato, seseorang memperhitungkan segalanya: lingkungan, topik pembicaraan, orang yang akan diajak bicara. Aturan perilaku selalu dihormati oleh orang-orang, karena ucapan yang tidak berhubungan dengan etika tidak ada.

Yang paling penting dalam etiket bicara bangsa Rusia adalah bahasa gerak tubuh. Di Rusia, seperti di negara-negara Eropa, berjabat tangan adalah kebiasaan saat bertemu. Tapi sikap yang diadopsi dan tersebar luas di negara kita mungkin membawa makna yang berlawanan, tidak senonoh di wilayah negara lain. Rusia etiket memungkinkan pria untuk tidak mengangkat hiasan kepala mereka saat menyapa seseorang. Di luar negeri (di Jepang, misalnya) perilaku seperti itu dianggap tidak beradab. Saat bertemu dengan seorang teman, kita dapat dengan mudah menampar bahunya, yang dilarang di Jepang, Finlandia, di mana gerakan ini tidak dapat diterima. Menyetujui tindakan orang yang dicintai / anak, menghibur seseorang, orang Rusia membelai kepala mereka, yang tidak dapat diterima dalam kaitannya dengan orang Thailand, yang menganggap kepala itu suci. Dan gerakan seperti menggelengkan kepala, yang mencirikan kata "Tidak" di antara orang Rusia, tidak digunakan sama sekali dan mereka menghindari kata-kata verbal yang terkait dengan penolakan sesuatu.

terlihat dalam contoh etiket telepon. Orang Rusia, ketika menelepon seseorang, biasanya tidak memperkenalkan diri, tidak seperti orang Eropa yang ramah. Etiket tidak memerlukan ini dari orang yang dipanggil. Kasus yang paling umum adalah membatasi diri Anda pada frasa "Halo", "Ya", "Saya mendengarkan." Di Eropa, adalah umum untuk memperkenalkan penelepon dan orang yang menjawab telepon ("Hai, Anda khawatir tentang Tuan....", "Halo, Anda telah menghubungi Dr. Smith, tinggalkan pesan," atau "Dr. Smith mendengarkan"). Meskipun dalam beberapa tahun terakhir telah memulai gerakan percaya diri menuju Eropa, yang sangat mencolok ketika mengunjungi toko rantai besar. Di supermarket, karyawan (kasir, penjual) mematuhi etiket perusahaan khusus, aturan utamanya adalah menyapa pelanggan. Yang terakhir juga termasuk dalam permainan etiket, karena kesadaran muncul bahwa diam dapat dianggap sebagai kekasaran, tidak menghormati staf toko.

Ini memiliki spesifikasi nasional dan sistem penamaan. Di Barat, sistem dua nama untuk penamaan orang (nama depan + nama keluarga) adalah umum, di Rusia itu adalah sistem tiga nama (patronimik ditambahkan). Anehnya, di Rusia, penekanan pada patronimik dianggap sebagai tanda hormat dan kehormatan. Hari ini, karena westernisasi masyarakat Rusia yang tak terhindarkan, sistem banding sedang mengalami perubahan yang luar biasa. Di Rusia, terutama dalam pers, kombinasi nama depan + nama keluarga sering digunakan.

Adapun menulis, yang merupakan semacam etiket komunikasi, ada juga fitur khusus di sini. menulis terdiri dari kepatuhan ketat pada gaya fungsional tertentu, sementara ucapan lisan memungkinkan pengaburan batas-batas gaya.

Jika kita menarik paralel antara etiket Rusia dan Eropa, fakta yang tak terbantahkan tetap bahwa Eropa Barat lebih fokus pada menjaga jarak antara orang, Etika berbicara bahasa Rusia untuk menjaga solidaritas. Secara bertahap, garis ini terhapus, karena pengaruh budaya Barat masih meninggalkan bekas. Tetapi orang Rusia, seperti sebelumnya, tidak seperti penduduk Eropa dan Amerika Serikat, diberikan lebih banyak strategi bicara, yang terkadang membuat sulit untuk memilih satu-satunya yang benar untuk kasus tertentu, yang netral dan memiliki emosi minimal. memuat. Dalam waktu kurang dari satu abad sejarah, Rusia telah kehilangan sejumlah harta yang dikumpulkan oleh nenek moyangnya. Secara bertahap, kata-kata Eropa menggantikan kata-kata Rusia (milisi - polisi, petugas kebersihan - pembersih), kata-kata yang mencerminkan budaya primordial Rusia (ibu, Yang Mulia, kawan) menghilang dari kehidupan sehari-hari. Tetapi dasar-dasar budaya bicara masih dihormati oleh penduduk negara itu.

Ringkasnya, perlu dikatakan bahwa kondisi sosial masyarakat mana pun tercermin melalui aktivitas manusia, komunikasi. Konstruksi pidato terjadi dengan cara yang berbeda, dengan mempertimbangkan kepada siapa Anda harus berpaling, untuk alasan apa dan hubungan seperti apa yang mengikat lawan. Untuk mengetahui norma-norma perilaku, mengikutinya, mampu mengendalikan, menahan emosi, menghormati orang lain, memperlakukan mereka dengan penuh perhatian, mematuhinya - ini adalah tugas yang harus ditetapkan dan dipenuhi oleh setiap warga negara. Hanya kepatuhan terhadap persyaratan etiket bicara yang dapat mengubah komunikasi menjadi proses yang menyenangkan yang memungkinkan Anda untuk menyelesaikan masalah sehari-hari dan bisnis yang sulit, menghilangkan konflik, kesalahpahaman.

Saat ini, ucapan yang benar dan berbudaya tidak lagi menempati tempat dominan sebelumnya di masyarakat. Kebanyakan orang berkomunikasi tanpa rasa hormat dan rasa hormat satu sama lain, sehingga menimbulkan kesalahpahaman, pertengkaran yang tidak perlu, dan sumpah serapah.

Jika Anda mematuhi norma-norma etiket bicara tertentu, maka komunikasi sehari-hari akan membawa kesenangan dan kegembiraan, mengubahnya menjadi persahabatan yang kuat, kontak bisnis, keluarga.

Keunikan

Pertama-tama, Anda perlu mencari tahu apa itu etika. Meringkas sebagian besar definisi, kita dapat menyimpulkan bahwa etiket adalah seperangkat aturan yang diterima secara umum mengenai norma-norma perilaku, penampilan, dan komunikasi antara orang-orang. Pada gilirannya, etiket bicara adalah norma-norma linguistik tertentu dari komunikasi yang mapan di masyarakat.

Konsep ini muncul di Prancis pada masa pemerintahan Louis XIV. Tuan-tuan dan nyonya-nyonya istana diberi "label" khusus - kartu dengan rekomendasi tentang bagaimana berperilaku di meja pada jamuan makan, ketika sebuah pesta sedang berlangsung, resepsi khusyuk tamu asing sedang berlangsung, dll. Dengan cara yang "dipaksa" ini , dasar-dasar perilaku diletakkan, yang seiring waktu, mereka memasuki orang-orang biasa.

Sejak dahulu kala dan hingga saat ini, dalam budaya setiap suku bangsa, telah ada dan masih ada norma-norma khusus dalam komunikasi dan perilaku dalam masyarakat. Aturan-aturan ini membantu untuk secara bijaksana memasuki kontak verbal dengan seseorang tanpa menyakiti perasaan dan emosi pribadinya.

Fitur etiket bicara ada dalam sejumlah sifat linguistik dan sosial:

Keniscayaan penerapan bentuk etiket. Ini berarti bahwa jika seseorang ingin menjadi bagian penuh dari masyarakat (sekelompok orang), maka ia harus mematuhi norma-norma perilaku yang diterima secara umum. Jika tidak, masyarakat dapat menolaknya - orang tidak akan mau berkomunikasi dengannya, mempertahankan kontak dekat.
Etika berbicara adalah kesopanan umum. Selalu menyanjung untuk berkomunikasi dengan orang yang sopan, dan sangat menyenangkan untuk menanggapi dengan kata "baik" timbal balik. Tidak jarang orang menjadi tidak menyenangkan satu sama lain, tetapi mereka berakhir di tim yang sama. Di sinilah etiket berbicara akan membantu, karena semua orang menginginkan komunikasi yang nyaman tanpa kata-kata umpatan dan ekspresi kasar.
Kebutuhan untuk mematuhi formula bicara. Tindak tutur orang yang berbudaya tidak dapat dilakukan tanpa urutan tahapan. Awal percakapan selalu diawali dengan salam, kemudian muncullah bagian utama – percakapan. Dialog berakhir dengan perpisahan dan tidak ada yang lain.
Menghaluskan konflik dan situasi konflik. Mengatakan "Maaf" atau "Maaf" pada waktu yang tepat akan membantu menghindari konflik yang tidak perlu.
Kemampuan untuk menunjukkan tingkat hubungan antar lawan bicara. Untuk orang-orang dalam lingkaran dekat, biasanya, kata-kata salam dan komunikasi yang lebih hangat digunakan ("Hai", "Senang bertemu denganmu", dll.). Orang asing hanya mematuhi "resmi" ("Halo", "Selamat siang").

Cara berkomunikasi dengan orang-orang selalu merupakan indikator langsung dari tingkat pendidikan seseorang. Untuk menjadi anggota masyarakat yang layak, perlu untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, yang tanpanya akan sangat sulit di dunia modern.

Pembentukan budaya komunikasi

Sejak saat lahir, anak mulai menerima pengetahuan yang diperlukan untuk pembentukan keterampilan dan kemampuan. Keterampilan berbicara adalah dasar dari komunikasi sadar, yang tanpanya sulit untuk ada. Sekarang dia mendapat perhatian besar tidak hanya di keluarga, tetapi juga di lembaga pendidikan (sekolah, universitas). Budaya komunikasi dipahami sebagai model perilaku bicara, yang harus diandalkan ketika berbicara dengan individu lain. Pembentukannya yang lengkap tergantung pada banyak komponen: lingkungan tempat seseorang dibesarkan, tingkat pendidikan orang tuanya, kualitas pendidikan yang diterima, aspirasi pribadi.

Membangun budaya keterampilan komunikasi adalah proses yang panjang dan kompleks. Ini didasarkan pada sejumlah tujuan dan sasaran, setelah mencapainya, Anda dapat sepenuhnya menguasai keterampilan komunikasi yang bijaksana dan sopan dengan orang-orang dalam masyarakat sekuler dan di rumah. Mereka ditujukan (sasaran dan sasaran) untuk mengembangkan kualitas-kualitas berikut:

keramahan sebagai milik individu seseorang;
pembentukan hubungan komunikatif dalam masyarakat;
kurangnya isolasi dari masyarakat;
aktivitas sosial;
meningkatkan kinerja akademik;
perkembangan adaptasi cepat individu terhadap berbagai kegiatan (bermain, belajar, dll).

Hubungan budaya dan ucapan

Setiap orang melihat dan merasakan hubungan tak kasat mata antara budaya bicara dan etiket. Tampaknya konsep-konsep ini benar-benar dekat dan setara satu sama lain, tetapi ini tidak sepenuhnya benar. Untuk memulainya, perlu untuk mendefinisikan apa itu budaya dalam arti luas.

Budaya dipahami sebagai adanya kualitas dan pengetahuan komunikatif tertentu dalam diri seseorang, pengetahuan yang baik, dan akibatnya, kosakata yang cukup, kesadaran dalam sejumlah banyak masalah, kehadiran pendidikan, serta kemampuan berperilaku dalam masyarakat dan sendirian dengan diri sendiri.

Pada gilirannya, budaya percakapan atau komunikasi adalah citra ucapan individu, kemampuannya untuk melakukan percakapan, mengungkapkan pikirannya secara terstruktur. Konsep ini sangat sulit untuk dipahami, sehingga masih banyak perdebatan tentang keakuratan definisi ini.

Di Rusia dan di luar negeri, cabang linguistik ini sebagai ilmu terlibat dalam pengembangan aturan komunikasi dan sistematisasinya. Juga, budaya bicara berarti studi dan penerapan aturan dan norma pidato tertulis dan lisan, tanda baca, aksenologi, etika, dan bagian linguistik lainnya.

Dari sudut pandang ilmiah, ucapan didefinisikan sebagai "benar" atau "salah". Ini menyiratkan penggunaan kata-kata yang benar dalam berbagai situasi bahasa. Contoh:

“Sudah pulang! "(katakan dengan benar - pergi);
“Taruh roti di atas meja? "(Kata "berbaring" tidak digunakan tanpa awalan, jadi hanya perlu menggunakan bentuk yang benar - letakkan, tata letak, paksakan, dll.)

Jika seseorang menyebut dirinya budaya, maka diasumsikan bahwa ia memiliki sejumlah kualitas khas: ia memiliki kosa kata yang besar atau di atas rata-rata, kemampuan untuk mengekspresikan pikirannya dengan benar dan kompeten, keinginan untuk meningkatkan tingkat pengetahuan di bidangnya. linguistik dan standar etika. Dari zaman kuno hingga hari ini, pidato sastra telah menjadi standar etiket dan komunikasi yang sangat berbudaya. Dasar dari bahasa Rusia yang benar terletak pada karya-karya klasik. Oleh karena itu, dapat dikatakan dengan pasti bahwa etiket bicara sepenuhnya terkait dengan budaya komunikasi.

Tanpa pendidikan yang berkualitas, pendidikan yang baik, dan keinginan khusus untuk meningkatkan kualitas komunikatif, seseorang tidak akan dapat sepenuhnya mengamati budaya bicara, karena ia hanya akan kurang mengenalnya. Lingkungan memiliki pengaruh khusus pada pembentukan budaya bahasa individu. Kebiasaan berbicara "berhasil" di antara teman dan kerabat.

Selain itu, budaya bicara secara langsung berkaitan dengan kategori etis seperti kesantunan, yang pada gilirannya juga mencirikan pembicara (sopan atau kasar). Dalam hal ini, kita dapat mengatakan bahwa orang yang tidak mematuhi norma-norma komunikasi menunjukkan kepada lawan bicara kurangnya budaya, perilaku buruk dan ketidaksopanan mereka. Misalnya, seseorang tidak menyapa di awal percakapan, menggunakan kata-kata tidak senonoh, kata-kata makian, tidak menggunakan sapaan hormat "Anda" ketika diharapkan dan tersirat.

Etika berbicara sangat erat kaitannya dengan budaya komunikasi. Untuk meningkatkan taraf bicara, perlu tidak hanya mempelajari rumus-rumus dialog resmi, tetapi juga meningkatkan kualitas pengetahuan dengan membaca sastra klasik dan berkomunikasi dengan orang-orang yang santun dan cerdas.

Fungsi

Etika bicara melakukan sejumlah fungsi penting. Tanpa mereka, sulit untuk membentuk ide tentangnya, serta untuk memahami bagaimana itu memanifestasikan dirinya pada saat komunikasi antara orang-orang.

Salah satu fungsi bahasa yang dominan adalah komunikatif, karena dasar etiket berbicara adalah komunikasi. Pada gilirannya, itu terdiri dari sejumlah tugas lain, yang tanpanya tidak akan dapat berfungsi sepenuhnya:

Sosial(bertujuan untuk menjalin kontak). Ini menyiratkan pembentukan awal komunikasi dengan lawan bicara, menjaga perhatian. Bahasa isyarat memainkan peran khusus pada tahap menjalin kontak. Sebagai aturan, orang-orang saling menatap, tersenyum. Biasanya ini dilakukan secara tidak sadar, pada tingkat bawah sadar, untuk menunjukkan kegembiraan bertemu dan memulai dialog, mereka mengulurkan tangan untuk berjabat tangan (dengan kenalan dekat).
Konotatif. Fungsi ini bertujuan untuk menunjukkan kesantunan terhadap sesama. Ini berlaku baik untuk awal dialog maupun untuk semua komunikasi secara umum.
Peraturan. Ini terkait langsung dengan hal di atas. Dari namanya jelas mengatur hubungan antar manusia selama komunikasi. Selain itu, tujuannya adalah untuk meyakinkan lawan bicara tentang sesuatu, mendorongnya untuk bertindak, atau sebaliknya, untuk melarang melakukan sesuatu.
emosional. Setiap percakapan memiliki tingkat emosinya sendiri, yang diatur sejak awal. Itu tergantung pada tingkat kenalan orang, ruangan di mana mereka berada (tempat umum atau meja yang nyaman di sudut kafe), serta pada suasana hati masing-masing individu pada saat berbicara.

Beberapa ahli bahasa melengkapi daftar ini dengan fitur-fitur berikut:

imperatif. Ini melibatkan pengaruh lawan satu sama lain selama percakapan melalui gerak tubuh dan ekspresi wajah. Dengan bantuan pose terbuka, Anda dapat memenangkan seseorang, menakut-nakuti atau menekan, "meningkatkan volume Anda" (speaker mengangkat tangannya tinggi dan lebar, merentangkan kakinya, melihat ke atas).
Diskusi-polemik. Dengan kata lain, perselisihan.

Berdasarkan fungsi-fungsi di atas, rangkaian sifat etiket bicara berikut dibedakan:

berkat dia, seseorang dapat merasa seperti bagian penuh dari tim;
itu membantu untuk membangun hubungan komunikasi antara orang-orang;
membantu mencari tahu informasi tentang lawan bicara;
dengan bantuannya Anda dapat menunjukkan tingkat rasa hormat Anda kepada lawan;
etiket bicara membantu membangun suasana emosional yang positif, yang membantu memperpanjang percakapan dan membuat kontak yang lebih ramah.

Fungsi dan sifat di atas sekali lagi membuktikan bahwa etiket berbicara adalah dasar komunikasi antar orang, yang membantu seseorang memulai percakapan dan menyelesaikannya dengan bijaksana.

jenis

Jika Anda beralih ke kamus modern bahasa Rusia, maka Anda dapat menemukan definisi ucapan sebagai bentuk komunikasi antara orang-orang dengan bantuan suara yang membentuk dasar kata-kata dari mana kalimat dibangun, dan gerak tubuh.

Pada gilirannya, pidato bisa bersifat internal ("dialog di kepala") dan eksternal. Komunikasi eksternal dibagi menjadi tertulis dan lisan. Komunikasi lisan berbentuk dialog atau monolog. Selain itu, pidato tertulis adalah yang kedua, dan pidato lisan adalah yang utama.

Dialog adalah proses komunikasi antara dua individu atau lebih dengan tujuan untuk bertukar informasi, kesan, pengalaman, emosi. Monolog adalah pidato oleh satu orang. Ini dapat ditujukan kepada audiens, kepada diri sendiri atau kepada pembaca.

Pidato tertulis lebih konservatif dalam strukturnya daripada pidato lisan. Ini juga secara ketat "mengharuskan" penggunaan tanda baca, yang tujuannya adalah untuk menyampaikan maksud dan komponen emosional yang tepat. Menerjemahkan kata-kata menjadi tulisan adalah proses yang kompleks dan menarik. Sebelum menulis sesuatu, seseorang berpikir tentang apa sebenarnya yang ingin dia katakan dan sampaikan kepada pembaca, dan kemudian bagaimana menuliskannya dengan benar (secara tata bahasa dan gaya bahasa).

Komunikasi verbal yang dapat didengar adalah bahasa lisan. Bersifat situasional, dibatasi oleh ruang dan waktu, di mana pembicara langsung berbicara. Komunikasi lisan dapat dicirikan oleh kategori-kategori seperti:

konten (kognitif, material, emosional, menghasut untuk bertindak dan aktivitas);
teknik interaksi (komunikasi peran, bisnis, sekuler, dll);
tujuan komunikasi.

Jika kita berbicara tentang pidato dalam masyarakat sekuler, maka dalam situasi ini orang berkomunikasi tentang topik yang ditentukan dalam etiket bicara. Sebenarnya, ini adalah komunikasi yang kosong, tidak ada gunanya dan sopan. Sampai batas tertentu, itu bisa disebut wajib. Orang mungkin menganggap perilaku seseorang sebagai penghinaan terhadap mereka jika dia tidak berkomunikasi dan tidak menyapa siapa pun di resepsi sosial atau pesta perusahaan.

Dalam percakapan bisnis, tugas utama adalah mencapai kesepakatan dan persetujuan dari lawan dalam masalah atau kepentingan apa pun.

Unsur pidato

Tujuan dari setiap tindak tutur adalah untuk mempengaruhi lawan bicara. Percakapan itu dibuat untuk menyampaikan informasi kepada seseorang, untuk bersenang-senang, untuk meyakinkannya tentang sesuatu. Pidato adalah fenomena unik yang hanya diamati pada manusia. Semakin bermakna dan ekspresif, semakin besar efek yang akan dihasilkannya.

Harus dipahami bahwa kata-kata yang ditulis di atas kertas akan berdampak lebih kecil pada pembaca daripada frasa yang diucapkan dengan keras dengan emosi yang tertanam di dalamnya. Teks tidak dapat menyampaikan keseluruhan "palet" suasana hati individu yang menulisnya.

Unsur-unsur pidato berikut dibedakan:

Isi. Ini adalah salah satu elemen terpenting, karena mencerminkan pengetahuan sejati pembicara, kosa katanya, banyak membaca, serta kemampuan untuk menyampaikan topik utama percakapan kepada audiens. Jika pembicara "mengambang" dalam topik, kurang informasi dan menggunakan ekspresi dan frasa yang tidak dapat dipahaminya, maka pendengar akan segera memahami hal ini dan kehilangan minat. Jika ini sering diamati pada seorang individu, maka minatnya sebagai pribadi akan segera hilang.
Kealamian bicara. Pertama-tama, seseorang harus yakin dengan apa yang dia katakan dan bagaimana dia mengatakannya. Ini akan membantu untuk memiliki dialog alami tanpa mengambil peran apa pun. Jauh lebih mudah bagi orang untuk memahami pidato yang tenang tanpa "resmi" dan kepura-puraan. Sangat penting bahwa postur individu yang berbicara juga alami. Semua gerakan, belokan, langkah harus mulus, terukur.

Komposisi. Ini adalah susunan bagian-bagian pembicaraan yang konsisten dan teratur dan hubungan logisnya. Komposisi dibagi menjadi lima tahap: membangun kontak, pengantar, pidato utama, kesimpulan, menyimpulkan. Jika Anda menghapus salah satunya, maka penyampaian informasi akan menjadi proses yang lebih sulit.
Kejelasan. Sebelum Anda mengatakan sesuatu, Anda perlu memikirkan apakah pendengar akan memahami Anda dengan benar. Oleh karena itu, perlu untuk memilih cara gaya yang tepat untuk mengekspresikan pikiran. Pembicara harus mengucapkan kata-kata dengan jelas dan cukup keras, menjaga kecepatan tertentu (tidak terlalu cepat, tetapi tidak terlalu lambat), dan kalimat harus cukup panjang. Cobalah untuk mengungkapkan arti dari singkatan dan konsep asing yang kompleks.
Emosional. Jelas bahwa ucapan seseorang harus selalu menyampaikan proporsi emosi tertentu. Mereka dapat disampaikan dengan bantuan intonasi, ekspresi, dan kata-kata "berair". Berkat ini, lawan akan dapat sepenuhnya memahami esensi percakapan dan menjadi tertarik.
Kontak mata. Elemen ucapan ini membantu tidak hanya untuk menjalin kontak, tetapi juga untuk mempertahankannya. Melalui kontak mata, orang menunjukkan minat mereka dan juga menunjukkan keterlibatan mereka dalam percakapan. Tetapi kontak visual harus dibuat dengan benar. Jika Anda melihat dengan seksama dan tidak berkedip, lawan bicara mungkin menganggap ini sebagai tindakan agresi.
Komunikasi nonverbal. Gestur, ekspresi wajah, dan postur memainkan peran besar selama percakapan. Mereka membantu menyampaikan informasi, menyampaikan sikap mereka terhadap kata-kata yang diucapkan dan memenangkan lawan bicara. Itu selalu menyenangkan untuk mendengarkan seseorang yang "membantu" dirinya sendiri dengan wajah dan tangannya. Komunikasi verbal biasa membosankan dan kering, tanpa gerak tubuh dan ekspresi wajah.

Unsur-unsur pidato di atas membantu menganalisis siapa pun, untuk memahami seberapa terpelajar, terpelajar, dan terdidiknya dia.

Bahasa tubuh

Terkadang komunikasi non-verbal dapat mengungkapkan lebih dari yang coba dikatakan individu. Dalam hal ini, selama komunikasi dengan orang, manajemen, atau kolega yang tidak dikenal, perlu untuk memantau gerakan dan gerakan Anda. Transmisi informasi non-verbal hampir tidak disadari dan dapat mempengaruhi suasana emosional percakapan.

Bahasa tubuh meliputi gerak tubuh, postur, ekspresi wajah. Pada gilirannya, gerak tubuh bersifat individual (bisa dikaitkan dengan karakteristik fisiologis, kebiasaan), emosional, ritual (ketika seseorang dibaptis, berdoa, dll.) dan diterima secara umum (mengulurkan tangan untuk berjabat tangan).

Tanda penting pada bahasa tubuh menunda aktivitas manusia. Itu juga dapat berubah tergantung pada faktor lingkungan.

Berkat gerak tubuh dan postur, Anda dapat memahami kesiapan lawan untuk berkomunikasi. Jika dia menggunakan gerakan terbuka (kaki atau lengan tidak disilangkan, dia tidak berdiri setengah putaran), maka ini berarti orang tersebut tidak menutup dan ingin berkomunikasi. Kalau tidak (dengan pose tertutup), lebih baik tidak repot, tetapi mengobrol lain kali.

Percakapan dengan pejabat atau bos tidak selalu dilakukan saat Anda benar-benar menginginkannya. Karena itu, Anda perlu mengendalikan tubuh Anda untuk menghindari pertanyaan yang tidak menyenangkan.

Ahli pidato menyarankan untuk tidak mengepalkan telapak tangan, tidak menyembunyikan tangan Anda kembali (dianggap sebagai ancaman), cobalah untuk tidak menutup diri (silangkan kaki Anda, sangat tidak etis untuk meletakkan kaki Anda di atas kaki Anda sedemikian rupa bahwa jari kaki "menyodok" lawan bicara).

Selama tindak tutur, lebih baik menghindari menyentuh hidung, alis, daun telinga. Ini mungkin dianggap sebagai isyarat yang menunjukkan kebohongan dalam kata-kata.

Perhatian khusus harus diberikan pada otot-otot wajah. Apa yang ada di jiwa adalah apa yang ada di wajah. Tentu saja, ketika berbicara dengan teman dekat, Anda dapat melepaskan emosi Anda, tetapi dalam dunia bisnis, ini tidak dapat diterima. Pada wawancara, negosiasi, dan pertemuan bisnis, lebih baik tidak memencet atau menggigit bibir.(Beginilah cara seseorang mengungkapkan ketidakpercayaan dan perhatiannya), mencoba untuk melihat ke dalam mata atau seluruh penonton. Jika tatapan terus-menerus dialihkan ke samping atau ke bawah, maka beginilah cara seseorang mengekspresikan ketidaktertarikannya, kelelahan.

Menurut aturan etiket bicara dengan orang asing dan dalam pengaturan resmi, lebih baik menahan diri, tanpa kebocoran emosional yang tidak perlu. Adapun komunikasi sehari-hari yang biasa dengan teman dan keluarga, dalam hal ini, Anda dapat bersantai sehingga gerak tubuh dan postur menggemakan kata-kata yang diucapkan.

Aturan dan peraturan dasar

Etiket bicara mengharuskan seseorang untuk mematuhi norma-norma tertentu, karena tanpa mereka budaya komunikasi tidak akan ada. Aturan-aturan tersebut dibagi menjadi dua kelompok: larangan keras dan lebih bersifat menasihati (ditentukan oleh situasi dan tempat terjadinya komunikasi). Perilaku berbicara juga memiliki aturannya sendiri.

kesesuaian bahasa dengan norma sastra;
kutipan tahapan (pertama ada salam, lalu bagian utama percakapan, lalu akhir percakapan);
menghindari kata-kata umpatan, kekasaran, perilaku tidak bijaksana dan tidak sopan;
memilih nada dan cara komunikasi yang tepat untuk situasi tersebut;
penggunaan terminologi yang tepat dan profesionalisme tanpa kesalahan.

Peraturan etiket bicara mencantumkan aturan komunikasi berikut:

dalam pidato Anda, Anda harus berusaha menghindari kata-kata "kosong" yang tidak mengandung arti kata-kata, serta pergantian dan ekspresi ucapan yang monoton; Komunikasi harus dilakukan pada tingkat yang dapat diakses oleh lawan bicara, sambil menggunakan kata-kata dan frasa yang dapat dimengerti.
dalam proses dialog, biarkan lawan bicara, jangan menyela dan dengarkan sampai akhir;
yang paling penting adalah bersikap sopan dan bijaksana.

Rumus

Inti dari setiap percakapan adalah seperangkat norma dan aturan yang harus diikuti. Dalam etiket bicara, konsep formula bicara dibedakan. Mereka membantu untuk "mengurai" percakapan antara orang-orang menjadi beberapa tahap. Berikut adalah tahapan percakapan:

Mulai dari komunikasi(menyapa lawan bicara atau mengenalnya). Di sini, sebagai suatu peraturan, orang itu sendiri memilih bentuk alamat. Itu semua tergantung pada jenis kelamin orang yang masuk ke dalam dialog, usia dan keadaan emosional mereka. Jika mereka remaja, maka mereka bisa saling menyapa “Hai! dan itu akan baik-baik saja. Jika orang yang memulai percakapan memiliki kelompok usia yang berbeda, lebih baik menggunakan kata-kata "Halo", "Selamat siang / malam". Ketika ini adalah kenalan lama, komunikasi dapat dimulai dengan sangat emosional: “Betapa senangnya saya melihat Anda! ", "Lama tidak bertemu! ". Tidak ada peraturan ketat pada tahap ini jika ini adalah komunikasi sehari-hari biasa, tetapi dalam hal pertemuan bisnis, perlu untuk mematuhi gaya "tinggi".
percakapan utama. Pada bagian ini, perkembangan dialog tergantung pada situasi. Ini bisa berupa pertemuan singkat biasa di jalan, acara khusyuk (pernikahan, ulang tahun, ulang tahun), pemakaman atau percakapan kantor. Dalam hal ini semacam hari libur, maka formula komunikasi dibagi menjadi dua cabang - mengundang lawan bicara ke perayaan atau acara penting dan selamat (ucapan selamat dengan harapan).
Undangan. Dalam situasi ini, lebih baik menggunakan kata-kata berikut: "Saya ingin mengundang Anda", "Saya akan senang melihat Anda", "tolong terima undangan saya", dll.
Harapan. Di sini rumusan pidatonya adalah sebagai berikut: "terimalah ucapan selamat saya dari lubuk hati saya", "biarkan saya mengucapkan selamat kepada Anda", "atas nama seluruh tim saya berharap ...", dll.

Peristiwa menyedihkan terkait dengan kehilangan orang yang dicintai, dll. Sangat penting bahwa kata-kata yang mendorong tidak terdengar kering dan resmi, tanpa pewarnaan emosional yang tepat. Sangat tidak masuk akal dan tidak pantas untuk berkomunikasi dengan seseorang dalam kesedihan seperti itu dengan senyum dan gerakan aktif. Pada hari-hari yang sulit bagi seseorang, perlu untuk menggunakan frasa berikut: "terima belasungkawa saya", "Saya dengan tulus bersimpati dengan kesedihan Anda", "kuatlah dalam roh", dll.

Hari kerja kantor. Perlu dipahami bahwa komunikasi dengan rekan kerja, bawahan dan pemimpin akan memiliki formula etiket bicara yang berbeda. Dalam dialog dengan masing-masing orang yang terdaftar, kata-kata pujian, nasihat, dorongan, permintaan untuk layanan, dll dapat terjadi.

Kiat dan permintaan. Ketika seseorang menasihati lawan, pola berikut digunakan: "Saya ingin menasihati Anda ...", "jika Anda mengizinkan saya, saya akan memberi Anda saran", "Saya menyarankan Anda", dll. Mudah untuk setuju bahwa meminta bantuan seseorang terkadang sulit dan tidak nyaman. Orang yang sopan akan merasa sedikit canggung. Dalam situasi seperti itu, kata-kata berikut digunakan: "dapatkah saya bertanya tentang ...", "jangan menganggapnya kasar, tetapi saya butuh bantuan Anda", "tolong bantu saya", dll.

Individu mengalami emosi yang sama ketika dia harus menyerah. Untuk membuatnya sopan dan etis, Anda harus menggunakan rumus-rumus pidato seperti: “Maaf, tapi saya harus menolak”, “Sayangnya saya tidak bisa membantu Anda”, “Maaf, tapi saya tidak bisa” tidak tahu bagaimana membantu Anda”, dll.

terima kasih. Mengucapkan terima kasih lebih menyenangkan, tetapi juga perlu disajikan dengan benar: "Saya berterima kasih dari lubuk hati saya", "Saya sangat berterima kasih kepada Anda", "terima kasih", dll.
Pujian dan kata-kata penyemangat juga membutuhkan pengiriman yang tepat. Penting bagi seseorang untuk memahami siapa yang dia puji, karena ini dapat dianggap oleh manajemen sebagai sanjungan, dan orang yang tidak dikenal akan menganggapnya kasar atau ejekan. Oleh karena itu, ungkapan berikut diatur di sini: "Anda adalah teman yang sangat baik", "keterampilan Anda dalam hal ini banyak membantu kami", "Anda terlihat baik hari ini", dll.

Jangan lupa tentang bentuk alamat kepada orang tersebut. Banyak sumber menunjukkan bahwa di tempat kerja dan dengan orang yang tidak dikenal lebih baik tetap menggunakan bentuk "Anda", karena "Anda" adalah alamat yang lebih pribadi dan sehari-hari.
Akhir komunikasi. Setelah bagian utama percakapan mencapai klimaksnya, tahap ketiga dimulai - akhir logis dari dialog. Mengucapkan selamat tinggal pada seseorang juga memiliki bentuk yang berbeda-beda. Ini bisa berupa harapan sederhana untuk hari yang baik atau kesehatan yang baik. Terkadang akhir dialog dapat diakhiri dengan kata-kata harapan untuk pertemuan baru: “Sampai jumpa”, “Saya harap saya tidak melihat Anda terakhir kali”, “Saya sangat ingin bertemu Anda lagi”, dll. Sangat Seringkali keraguan diungkapkan bahwa lawan bicara pernah atau mereka akan bertemu lagi: "Saya tidak yakin apakah kita akan bertemu lagi", "Tidak ingat dengan tergesa-gesa", "Saya hanya akan mengingat hal-hal baik tentang Anda."

Formula ini dibagi menjadi 3 kelompok gaya:

Netral. Kata-kata tanpa konotasi emosional digunakan di sini. Mereka digunakan dalam komunikasi sehari-hari, di tempat kerja di kantor, serta di rumah ("halo", "terima kasih", "tolong", "selamat siang", dll.).
Ditingkatkan. Kata-kata dan ungkapan kelompok ini dimaksudkan untuk acara-acara khusyuk dan penting. Biasanya mereka mengekspresikan keadaan emosional seseorang dan pikirannya ("Saya sangat menyesal", "Saya sangat senang melihat Anda", "Saya sangat berharap dapat melihat Anda segera", dll.).
dikurangi. Ini termasuk frasa dan ekspresi yang digunakan dalam suasana informal di antara "milik mereka sendiri". Mereka bisa sangat kasar dan bahasa sehari-hari ("salut", "halo", "sehat"). Mereka paling sering digunakan oleh remaja dan anak muda.

Semua rumus etiket bicara di atas bukanlah aturan ketat untuk komunikasi sehari-hari. Tentu saja, dalam pengaturan resmi, urutan tertentu harus diikuti, tetapi dalam kehidupan sehari-hari Anda dapat menggunakan kata-kata yang lebih dekat dengan percakapan "hangat" ("halo \ selamat tinggal", "senang bertemu denganmu", "sampai jumpa besok" ", dll.).

Melakukan percakapan

Sepintas, mungkin tampak sangat mudah untuk melakukan percakapan budaya sekuler, tetapi ini tidak sepenuhnya benar. Untuk seseorang tanpa keterampilan komunikasi khusus, akan sulit untuk mewujudkannya. Komunikasi sehari-hari dengan orang yang dicintai, teman dan keluarga sangat berbeda dari percakapan bisnis dan resmi.

Untuk setiap jenis komunikasi wicara, masyarakat telah memberlakukan batasan dan norma tertentu yang membutuhkan ketaatan yang ketat. Misalnya, semua orang tahu bahwa di ruang baca, perpustakaan, toko, bioskop, atau museum, Anda tidak dapat berbicara dengan keras, memilah hubungan keluarga di depan umum, mendiskusikan masalah dengan nada tinggi, dll.

Pidato bersifat spontan dan situasional, sehingga perlu dipantau dan dikoreksi (bila diperlukan). Etiket bicara "menyerukan" kesetiaan, perhatian pada lawan bicara, serta kemurnian dan kebenaran ucapan.

Pencegahan kata-kata makian, hinaan, pelecehan dan penghinaan menuju lawan. Karena penggunaannya, orang yang mengatakannya kehilangan rasa hormat dari pendengar. Hal ini terutama dilarang di bidang komunikasi bisnis (kantor, lembaga pendidikan). Aturan yang paling penting dan mendasar adalah saling menghormati selama dialog.
Kurangnya egosentrisitas dalam percakapan. Anda perlu mencoba untuk tidak terpaku pada diri sendiri, masalah, pengalaman, dan emosi Anda, Anda tidak boleh mengganggu, menyombongkan diri, dan mengganggu. Kalau tidak, segera seseorang tidak akan mau berkomunikasi dengan orang seperti itu.
Lawan bicara harus menunjukkan minat dalam komunikasi. Itu selalu menyenangkan untuk mengatakan sesuatu kepada seseorang ketika dia tertarik pada topik pembicaraan. Dalam hal ini, kontak mata, pertanyaan klarifikasi, pose terbuka sangat penting.
Korespondensi topik pembicaraan dengan tempat di mana itu terjadi dan dengan orang yang melakukannya. Jangan membahas masalah pribadi atau intim dengan lawan bicara yang tidak dikenal. Percakapan akan menjadi canggung dan menjijikkan. Anda juga perlu memahami di mana dialog dimulai. Misalnya, selama pertunjukan teater, akan sangat tidak pantas dan tidak bijaksana untuk melakukan percakapan.

Percakapan hanya boleh dimulai jika itu benar-benar tidak mengalihkan perhatian lawan dari sesuatu yang penting. Jika jelas bahwa seseorang sedang terburu-buru di suatu tempat, melakukan sesuatu, maka lebih baik untuk memeriksa dengannya saat dia dapat berbicara.
Gaya bicara harus sesuai dengan norma percakapan bisnis. Dalam konteks proses pendidikan atau lingkungan kerja, perlu untuk memantau kata-kata yang diucapkan, karena ada konsekuensinya.
Gestur sedang. Tubuh mengeluarkan emosi dan niat. Dengan gerak tubuh yang kuat dan ekspresif, lawan bicara sulit untuk fokus pada topik pembicaraan. Apalagi itu bisa dianggap sebagai ancaman.
Batasan usia harus dihormati. Dengan seseorang yang beberapa kali lebih tua dari dirinya, perlu menggunakan seruan untuk "Anda" atau dengan nama dan patronimik. Ini menunjukkan rasa hormat terhadap lawan bicara. Dengan kelompok usia yang kurang lebih sama, orang asing juga harus menggunakan formulir ini. Jika orang sudah akrab, maka komunikasi dapat berlangsung sesuai dengan aturan pribadi yang telah lama terjalin. Akan sangat kasar untuk "menyodok" dalam kaitannya dengan lawan bicara yang lebih muda dari orang dewasa.

Jenis situasi

Tentu saja setiap dialog atau komunikasi adalah situasi tutur. Percakapan antar individu dapat mengambil banyak bentuk, tergantung pada sejumlah faktor. Ini termasuk komposisi gender, waktu, tempat, subjek, motif.

Jenis kelamin lawan bicara memainkan peran penting. Dari segi pewarnaan emosional, percakapan dua pemuda akan selalu berbeda dengan dialog anak perempuan, begitu juga dengan dialog antara pria dan wanita.

Sebagai aturan, etiket bicara menyiratkan penggunaan bentuk kata-kata hormat oleh seorang pria ketika berbicara dengan seorang gadis, serta penggunaan "Anda" dalam situasi formal.

Penggunaan berbagai formula pidato secara langsung tergantung pada tempatnya. Jika ini adalah resepsi resmi, pertemuan, wawancara dan acara penting lainnya, maka kata-kata "tingkat tinggi" harus digunakan di sini. Jika ini adalah pertemuan biasa di jalan atau di bus, maka ekspresi dan kata-kata yang netral secara gaya dapat digunakan.

Situasi bicara dibagi menjadi beberapa jenis berikut:

Bisnis resmi. Di sini ada orang yang melakukan peran sosial berikut: pemimpin - bawahan, guru - siswa, pelayan - pengunjung, dll. Dalam hal ini, kepatuhan yang ketat terhadap norma etika dan aturan budaya bicara diperlukan. Pelanggaran akan segera dicatat oleh lawan bicara dan dapat menanggung konsekuensi.
Tidak resmi (tidak resmi). Komunikasi di sini tenang dan santai. Tidak perlu kepatuhan ketat terhadap etiket. Dalam situasi ini, dialog terjadi antara saudara, teman dekat, teman sekelas. Tetapi perlu dicatat fakta bahwa ketika orang asing muncul dalam kelompok orang seperti itu, maka percakapan sejak saat itu harus dibangun dalam kerangka etiket bicara.
Semi formal. Tipe ini memiliki kerangka kontak komunikatif yang sangat kabur. Kolega di tempat kerja, tetangga, keluarga secara keseluruhan jatuh di bawahnya. Orang-orang berkomunikasi sesuai dengan aturan yang ditetapkan tim. Ini adalah bentuk komunikasi sederhana yang memiliki beberapa batasan etika.

Tradisi nasional dan budaya

Salah satu aset penting masyarakat adalah budaya dan etiket berbicara, yang tidak ada tanpa satu sama lain. Setiap negara memiliki standar etika dan aturan komunikasinya sendiri. Mereka terkadang tampak aneh dan tidak biasa bagi orang Rusia.

Setiap kebudayaan memiliki rumusan tuturan tersendiri, yang bersumber dari asal-usul terbentuknya bangsa dan negara itu sendiri. Mereka mencerminkan kebiasaan dan adat istiadat rakyat yang berlaku, serta sikap masyarakat terhadap pria dan wanita (seperti yang Anda ketahui, di negara-negara Arab dianggap tidak etis untuk menyentuh seorang gadis dan berkomunikasi dengannya tanpa kehadiran seseorang yang menemaninya).

Misalnya, penduduk Kaukasus (Ossetia, Kabardian, Dagestan, dan lainnya) memiliki salam khusus. Kata-kata ini dipilih untuk situasi: seseorang menyapa orang asing, tamu memasuki rumah, petani dengan cara yang berbeda. Awal percakapan juga tergantung pada usia. Ini juga berbeda berdasarkan jenis kelamin.

Penduduk Mongolia juga menyapa dengan cara yang sangat tidak biasa. Kata-kata salam tergantung pada waktu dalam setahun. Di musim dingin, mereka mungkin bertemu seseorang dengan kata-kata: “Bagaimana musim dingin? » Kebiasaan ini ditinggalkan dari gaya hidup sedentary, ketika Anda harus terus berpindah dari satu tempat ke tempat lain. Di musim gugur, mereka mungkin bertanya: “Apakah sapi memiliki banyak lemak? »

Jika kita berbicara tentang budaya Timur, maka di Cina, pada pertemuan, mereka bertanya apakah seseorang lapar, apakah dia makan hari ini. Dan orang-orang provinsi Kamboja bertanya: "Apakah Anda bahagia hari ini?"

Tidak hanya norma bicara yang berbeda, tetapi juga gerak tubuh. Orang Eropa, ketika bertemu, mengulurkan tangan untuk berjabat tangan (laki-laki), dan jika mereka adalah kenalan yang sangat dekat, mereka mencium pipi.

Penduduk negara-negara selatan berpelukan, dan di Timur mereka membungkuk hormat. Dalam hal ini, sangat penting untuk mengenali fitur-fitur tersebut dan bersiap untuk itu, jika tidak, Anda dapat dengan mudah menyinggung seseorang tanpa mengetahuinya.

Kata-kata bukan hanya sarana untuk mengungkapkan pikiran. Bahasa adalah alat yang ampuh untuk membangun hubungan dengan orang lain dan mempengaruhi masyarakat secara keseluruhan. Di Rusia, etiket bicara adalah sistem yang kompleks, terbentuk selama berabad-abad reformasi di bidang sastra, perubahan dalam sistem sosial. Cara dan cara berkomunikasi tergantung pada ideologi, norma moral, perkembangan ilmu pengetahuan dan budaya.

Perbedaan dalam etiket bicara Rusia

Dalam etiket Rusia, tidak ada daya tarik pribadi yang netral dalam hal status sosial. Setelah revolusi, "tuan" dan "nyonya" universal hilang, dan dengan berakhirnya era komunis, "kawan" yang menyamakan kedudukan. Sekarang seruan ini entah terlihat sok dan kuno, atau memiliki konotasi ideologis. Sekarang ketika berinteraksi dengan orang asing tentang etika gunakan bentuk ungkapan yang tidak bersifat pribadi.
Etiket bicara Rusia itu unik menggunakan nama depan dan belakang sebagai tanda hormat kepada lawan bicara. Ada beberapa analog dari alamat ini dalam bahasa lain. Bentuk nama kecil digunakan untuk menekankan hubungan yang dekat atau terkait.
Menurut etiket bicara Rusia, sudah biasa digunakan kata ganti jamak dalam komunikasi resmi. Ini adalah cara untuk menekankan pentingnya lawan bicara atau untuk memperkuat batas-batas pribadi. Transisi ke terjadi ketika ada kedekatan atau komunitas antar manusia.

Intonasi

Suara dapat menekankan arti dari apa yang dikatakan atau memberikan arti yang sama sekali berbeda pada kata-kata tersebut. Ekspresifitas ucapan diberikan oleh intonasi yang sesuai. Ungkapan yang paling etiket benar dari bibir seorang skeptis akan terdengar seperti penghinaan, dan teks resmi yang kering dari orang yang baik hati dapat menghibur atau mendukung. Suara tidak hanya mengungkapkan perasaan, itu akan membantu untuk menunjukkan arti sebenarnya dari apa yang dikatakan, tersembunyi di balik kata-kata.

Komponen utama intonasi:

Nada. Mengubah nada menciptakan melodi pidato, memberikan keaktifan pada pernyataan itu. Nada naik saat cerita berlangsung dan turun saat pemikiran berakhir. Bahkan nada yang terlalu tinggi menyebabkan kebosanan pada pendengar, sehingga sulit untuk memahami arti dari apa yang dikatakan.
Intensitas suara. Menurut etiket, percakapan yang terlalu keras dianggap tidak senonoh, mengganggu kedamaian orang lain, dan tidak ada yang akan mendengar komentar yang tenang. Salah satu teknik pidato oratoris yang umum adalah penurunan tajam dalam intensitas suara, memaksa pendengar untuk memperhatikan kata-katanya.
Irama. Anda dapat membujuk seseorang untuk bertindak dengan frasa yang diucapkan dengan cepat. Dengan mengurangi ritme bicara, biasanya juga menekankan kekhidmatan atau tragedi saat itu. Sumpah, sumpah, ungkapan belasungkawa menurut tata krama diucapkan perlahan.
jeda. Mereka membantu untuk memisahkan satu bagian logis dari cerita dari yang lain atau untuk menggelitik pendengar. Jeda yang tidak tepat mendistorsi makna frasa, melanggar struktur bicara.
menekankan. Menyoroti kata-kata yang paling penting.
Timbre suara. Menciptakan pewarnaan emosional. Timbre suara yang rendah dianggap lebih menyenangkan pendengarnya.

Berkat intonasi, percakapan selalu menjadi lebih jenuh dengan nuansa emosional daripada korespondensi atau teks; berkontribusi pada pemahaman dan respons yang lebih baik dari lawan bicara. Pilihan intonasi sesuai dengan etiket bicara tergantung pada situasinya. Narasi yang monoton mencirikan formal, cocok untuk membaca dokumen resmi, negosiasi dengan pejabat. Perubahan intonasi dapat mengungkapkan keraguan, perasaan, persetujuan, tetapi transisi ke cara berbicara yang terlalu emosional dianggap tidak senonoh.

Tikar Rusia, frasa slang, kutukan

Aturan sopan santun masing-masing negara bagi kelompok sosial yang menganggap dirinya layak memiliki pantangan tersendiri.

Fitur nasional etiket bicara Rusia adalah kosakata terlarang, yang mencakup kutukan kasar, kecabulan Rusia yang terkenal, jargon dunia bawah. Beberapa penulis dan jurnalis menganggapnya sebagai bagian dari budaya Rusia karena emosionalitas dan kemungkinan penerapannya yang luas.

Kata-kata sumpah serapah memiliki warna ekspresif yang cerah, mereka digunakan untuk mengekspresikan emosi negatif yang kuat, kegembiraan atau kejutan secara verbal. Makna tikar memiliki konotasi seksual, beberapa pemikir pseudo-religius bahkan memberinya makna sakral.

Berbagai upaya untuk melarang bersumpah demi hukum dan bahkan mengganti beberapa kata yang cukup layak yang mengingatkan pada kutukan semacam itu tidak membuahkan hasil. Tabu hanya menciptakan banyak pengganti yang terlihat hampir layak. Sekarang sulit untuk menarik garis yang jelas antara umpatan dan ekspresi ekspresif.

Di tahun 90-an. abad terakhir, ada mode untuk jargon penjara. Rusia "fenya", bahasa penjahat, memasuki media, karya sastra, percakapan sehari-hari. Beberapa peneliti menghargai jargon pencuri untuk citranya.

Etiket bicara dalam bahasa Rusia modern memiliki banyak formula komunikasi untuk menunjukkan berbagai emosi dalam percakapan. Semua ekspresi memiliki nada resmi yang ketat, atau menentukan tingkat kedekatan dengan lawan bicara.

Dalam Dictionary of Russian Speech Etiquette, Profesor Filologi A. G. Balakai menjelaskan lebih dari 6 ribu frasa untuk semua kemungkinan situasi. Saat bertemu, menyapa, berpisah, sudah menjadi kebiasaan untuk saling bertukar replika yang telah dibangun selama berabad-abad.

Di Rusia, menurut etiket, bukan kebiasaan untuk menyapa orang yang lewat, tetangga di tangga, jadi tidak perlu membuat struktur bicara yang netral. Jika komunikasi telah dimulai, sarana digunakan untuk menyampaikan ciri-ciri hubungan sebanyak mungkin, untuk mengungkapkan perasaan kepada lawan bicara. Bahkan universal adalah keinginan baik untuk kesehatan seseorang.

menangkap frase

Ungkapan tangkap dalam kosakata sehari-hari berasal dari buku atau ucapan orang terkenal. Perbedaan mereka dari ekspresi tetap lainnya berkaitan erat dengan sumber sejarah atau sastra. Kata-kata dan frasa bersayap yang diucapkan di tempat membuat pidato lebih menarik, membantu menyampaikan emosi dengan lebih baik, menunjukkan pengetahuan pembicara. Ungkapan bahasa Rusia dalam etiket bicara ini melakukan fungsi penilaian ekspresif peristiwa, mereka mampu menyampaikan secara singkat kepada pendengar makna kompleks dari pernyataan tersebut.

Amsal dan ucapan

Amsal dan ucapan mengandung kebenaran dan kebijaksanaan seluruh orang. Penggunaannya dalam komunikasi sehari-hari atau pidato khidmat memungkinkan untuk memperkaya pernyataan, mengisinya dengan makna yang dalam. Penggunaan teknik tutur ini membutuhkan pemahaman makna yang mendalam dari frasa tersebut. Pepatah atau pepatah yang digunakan untuk tempat itu akan memberikan ekspresi pada percakapan, membantu menemukan kesamaan dengan lawan bicara, dan mengingatkan Anda tentang sejarah.

Unit fraseologis dan idiom

Alat bahasa seperti itu memikat dengan ekspresif, kiasan dalam penilaian pidato tentang apa yang terjadi. Fraseologi membantu untuk secara akurat mengungkapkan persetujuan, kutukan, ejekan atau sikap negatif terhadap acara tersebut.

Kesalahan utama dalam penggunaan unit fraseologis:

Digunakan dalam konteks yang salah. Salah memahami makna ungkapan.
Penggunaan yang terlalu literal. "Kepala seperti elang" untuk menggambarkan orang telanjang.
Distorsi tata bahasa. Penggunaan akhiran yang salah dari frasa stabil. "Dia bekerja dengan lengan ke bawah" bukannya "tanpa lengan" yang benar.
Kesalahan leksikal. Menghapus kata-kata individu dari unit fraseologis atau memasukkan yang baru. Kombinasi unit fraseologis yang buta huruf.

Kekayaan bahasa

Kekhususan utama etiket bicara Rusia modern adalah penghapusan permusuhan antara lawan bicara. Ciri budaya aturan kesopanan orang Rusia adalah toleransi, kebijaksanaan, dan keinginan untuk saling pengertian. Penggunaan formula komunikasi yang stabil membantu menemukan strategi percakapan yang tepat dengan cepat.

Budaya bicara dan etiket tidak mungkin terjadi tanpa kekayaan bicara yang sebenarnya. Banyaknya frasa, peribahasa, ucapan yang stabil membuat bahasa Rusia beragam, luas, dan ditujukan dengan baik.

Namun, penggunaan frasa formulaik mengubah ucapan menjadi formalitas kosong, kemiripan yang kering. Penggunaan ungkapan klise pejabat, klerikalisme, memiskinkan bahasa, menciptakan konstruksi yang berat.

Etiket bicara adalah sistem yang kompleks dalam menggunakan teknik bahasa untuk komunikasi yang efektif. Fitur aturan percakapan sopan Rusia adalah kebenaran, kebijaksanaan, kesopanan sebagai cara untuk mengurangi reaksi agresif terhadap kata-kata atau perbuatan. Komunikasi yang penuh hormat membantu menghindari penggunaan rumus dan teknik bahasa yang dapat dimengerti oleh kelompok sosial.

11 tiket. Rusia.

FITUR ETIKA BERBICARA RUSIA.

Kata "etiket"- Prancis, pertama kali digunakan di istana Louis XIV, ketika tamu yang bingung diberi kartu (label) dengan instruksi tentang bagaimana mereka harus berperilaku di istana raja yang sangat terhormat.

Etika berbicara- stereotip komunikasi yang luas.

Fungsi etika berbicara:

satu). membantu menghindari situasi konflik. Berbicara kepada lawan bicara "Maafkan aku", "Maafkan aku" kita menghilangkan ketegangan yang timbul dalam komunikasi, jika itu terjadi secara tiba-tiba.

2) menunjukkan tingkat kedekatan lawan bicara. Misalnya, ketika kita menyapa orang yang kita hormati, kita mengatakan: "Halo!", "Hormat saya!", "Saya senang menyambut Anda!". Sementara itu, kami menyapa kata-kata “Halo! Siapa yang saya lihat!

3) menetapkan kerangka sosial antara orang-orang, membagi menjadi etiket pidato resmi dan tidak resmi, frasa berkorelasi dengan etiket resmi "Biarkan saya menyapa Anda!", "Selamat siang!", "Halo!", Dengan informal "Halo!" atau "Hei!".

Asal usul etiket bicara terletak pada periode paling kuno dalam sejarah bahasa. Dalam masyarakat kuno, etiket berbicara memiliki latar belakang ritual. Kata tersebut diberi makna khusus yang terkait dengan ide magis dan ritual, hubungan antara manusia dan kekuatan kosmik. Oleh karena itu, aktivitas bicara manusia dapat berdampak pada manusia, hewan, dan dunia di sekitarnya; pengaturan kegiatan ini dikaitkan dengan keinginan untuk menyebabkan peristiwa tertentu. Peninggalan negara ini dilestarikan dalam berbagai unit etiket bicara; misalnya, banyak formula stabil adalah keinginan ritual, yang pernah dianggap efektif: Halo(juga sehatlah); terima kasih(dari Tuhan selamatkan). Demikian pula, banyak larangan penggunaan kata dan konstruksi, yang dalam bahasa modern dianggap kasar, kembali ke larangan kuno - tabu.

Lapisan-lapisan selanjutnya ditumpangkan pada gagasan-gagasan paling kuno. Sistem etiket bicara kompleks dalam masyarakat hierarkis, di mana aturan komunikasi wicara masuk ke dalam hierarki sosial. Contohnya adalah istana raja absolut (Timur abad pertengahan, Eropa pada pergantian Zaman Baru). Norma etiket menjadi subjek pelatihan dan kodifikasi dan memainkan peran ganda: mereka memungkinkan pembicara untuk mengekspresikan rasa hormat kepada lawan bicara dan pada saat yang sama menekankan kecanggihan asuhannya sendiri. Peran dalam pembentukan elit Eropa baru, yang dimainkan di era Petrine dan dekade berikutnya dari manual etiket, sudah dikenal luas.

Dalam etiket bicara hampir semua orang, ciri-ciri umum dapat dibedakan; formula stabil salam dan perpisahan, bentuk seruan hormat kepada orang yang lebih tua. Namun, fitur-fitur ini diwujudkan dalam setiap budaya dengan caranya sendiri. Sistem persyaratan yang paling berkembang ada dalam budaya tradisional. Pemahaman etiket berbicara oleh pembawanya melalui beberapa tahap. Budaya tradisional tertutup dicirikan oleh absolutisasi persyaratan etiket untuk perilaku. Pembawa etiket bicara lain dianggap di sini sebagai orang yang berpendidikan rendah atau tidak bermoral. Dalam masyarakat yang lebih terbuka, konsep perbedaan etiket berbicara di antara orang-orang yang berbeda dikembangkan.

Dalam budaya urban modern masyarakat industri dan pasca-industri, tempat etiket berbicara sedang dipikirkan kembali secara radikal. Fondasi tradisional dari fenomena tersebut sedang diubah: kepercayaan mitologis dan agama, gagasan tentang hierarki sosial yang tak tergoyahkan. Etiket bicara sekarang dianggap dalam aspek pragmatis, sebagai sarana untuk mencapai tujuan komunikatif: untuk menarik perhatian lawan bicara, untuk menunjukkan rasa hormat, untuk membangkitkan simpati, untuk menciptakan iklim yang nyaman untuk komunikasi.

Etika berbicara tetap menjadi bagian penting dari bahasa dan budaya nasional. Tidak mungkin berbicara tentang kemahiran bahasa asing tingkat tinggi jika kemahiran ini tidak mencakup pengetahuan tentang aturan komunikasi verbal. Sangat penting untuk menyadari perbedaan dalam etiket pidato nasional. Setiap bahasa memiliki sistem sapaannya sendiri, yang telah terbentuk selama berabad-abad. Dengan terjemahan literal, arti dari seruan ini terdistorsi; ya, bahasa inggris Sayang digunakan di alamat resmi, dan bahasa Rusia yang sesuai Mahal digunakan dalam situasi informal. Atau contoh lain - di banyak budaya Barat, pertanyaannya Apa kabarmu? harus dijawab: Bagus. Menjawab Dengan buruk atau Tidak baik Itu dianggap tidak senonoh: lawan bicara tidak boleh memaksakan masalahnya. Di Rusia, merupakan kebiasaan untuk menjawab pertanyaan yang sama secara netral, bukan dengan konotasi negatif: Tidak ada apa-apa; sedikit demi sedikit. Perbedaan dalam etiket bicara dan, secara umum, dalam sistem aturan perilaku bicara termasuk kompetensi disiplin khusus - studi linguistik dan budaya.

Etika berbicara memiliki kekhasan nasional. Dalam masyarakat Rusia, kualitas seperti kebijaksanaan, kesopanan, toleransi, niat baik, dan pengendalian diri memiliki nilai tertentu.

kesopanan- kemampuan untuk mengantisipasi kemungkinan pertanyaan dan keinginan lawan bicara, kesediaan untuk memberi tahu dia secara rinci tentang semua topik penting untuk percakapan.

Toleransi- sikap tenang terhadap kemungkinan perbedaan pendapat, menghindari kritik tajam terhadap pandangan lawan bicara.

Konsistensi- kemampuan untuk dengan tenang menanggapi pertanyaan dan pernyataan lawan bicara yang tidak terduga atau tidak bijaksana.

kebajikan diperlukan baik dalam kaitannya dengan lawan bicara, dan dalam seluruh konstruksi percakapan: dalam isi dan bentuknya, dalam intonasi dan pilihan kata.

Banding adalah tanda etiket yang paling masif dan paling mencolok.

Dalam bahasa Rusia kata ganti orang sedikit, tetapi bobot mereka dalam etiket bicara cukup besar. Pilihan antara Anda dan Anda sangat penting. Anda, alih-alih Anda dalam berbicara satu, muncul di negara kami pada abad ke-18, bercokol di antara para bangsawan terpelajar. Sebelum itu, Anda sendiri tidak memiliki konten etiket. Tetapi dibandingkan dengan Anda, itu memperoleh arti kedekatan, dan dalam komunikasi orang-orang yang tidak dekat, itu mulai mengungkapkan ketidaksetaraan sosial, komunikasi dari atas ke bawah. Anda berbicara dengan rakyat jelata, para pelayan.

Kata ganti orang secara langsung berhubungan dengan etiket bicara. Mereka dikaitkan dengan penamaan diri dan penamaan lawan bicara, dengan perasaan apa yang "layak" dan "tidak senonoh". Misalnya, ketika seseorang mengoreksi lawan bicaranya: "Katakan padaku" kamu "," Jangan menyodok, tolong, "ia mengungkapkan ketidakpuasan dengan kata ganti" tidak sopan "yang ditujukan kepadanya. Biasanya "kamu" digunakan ketika mengacu pada orang yang dicintai, dalam suasana informal, dan ketika alamatnya tidak terlalu dikenal; "Anda" - dengan cara yang sopan, dalam suasana formal, dalam permohonan kepada orang asing, yang tidak dikenal.

Di Rusia, tidak lazim untuk memanggil orang ketiga yang hadir selama percakapan dengan kata ganti dia (dia). Etiket bicara Rusia menyediakan penamaan orang ketiga yang hadir selama percakapan dengan nama (dan patronimik), jika Anda sudah harus berbicara dengannya dan untuknya. Saya dan Anda, Kami dan Anda adalah kata ganti inklusif yang membedakan lawan bicara dari yang lain, dan Dia, Dia, Mereka adalah kata ganti eksklusif, yang menunjukkan bukan orang yang sedang berkomunikasi dengan mereka, tetapi sesuatu yang ketiga. Sementara itu, etiket di banyak negara tidak melarang tindakan bicara seperti itu - "pengecualian" saat ini.

Etika berbicara mengalami perubahan dari waktu ke waktu. Beberapa ekspresi dan frasa etiket bicara, yang diadopsi pada zaman Pushkin, telah tenggelam hingga terlupakan. Misalnya, ekspresi “Dengan rendah hati saya berterima kasih”, “Saya bersujud”, “Terima kasih”, “Hamba Anda yang patuh”. Di zaman kita, mereka terdengar aneh dan tidak masuk akal, dan Alexander Sergeevich sangat suka menandatangani suratnya dengan frasa terakhir dari daftar ini.

Beberapa rumus etiket berbicara secara umum diterima di masyarakat kita.

Ketika Anda perlu mengenal orang yang benar-benar asing, biasanya Anda mengatakan "Biarkan aku bertemu denganmu", "Mari kita bertemu", "Mari kita berkenalan." Salam yang menekankan sukacita pertemuan: “Senang bertemu denganmu!”, “Selamat datang!”, “Senang menyapa!”. Kata-kata belasungkawa: "Saya dengan tulus bersimpati dengan Anda", "Saya menyampaikan belasungkawa terdalam", "Saya berbagi kesedihan Anda". Selamat dengan kata-kata: "Biarkan saya memberi selamat", "Terima ucapan selamat yang tulus", "Saya dengan hormat mengucapkan selamat".

Dalam beberapa bahasa hanya ada sarana tata krama yang tidak wajib, sedangkan dalam bahasa lain juga ada yang wajib. Hampir semua kata kerja Jepang dapat memiliki bentuk sopan dalam kaitannya dengan lawan bicara dan bentuk yang akrab.

Apa pun yang kita bicarakan dalam bahasa Jepang (bahkan jika bukan tentang penerima pidato!), Kita harus memilih bentuk kata kerja yang sopan atau akrab, yaitu, apakah kita menginginkannya atau tidak, menunjukkan sikap kita terhadap penerima. Tetapi dalam bahasa Rusia tidak ada aturan tata bahasa kapan dan dengan cara apa konten etiket harus diungkapkan. Ini berarti bahwa sarana etiket bahasa Rusia adalah opsional.

Ada banyak cara untuk menyampaikan makna etiket dalam pidato. Setiap kali kita memilih apa yang harus dikatakan dan bagaimana mengatakannya, kita memastikan untuk mempertimbangkan dengan siapa dan dalam suasana apa kita berbicara. Oleh karena itu, tidak ada pidato yang tidak ada hubungannya dengan etika.

Dalam etiket bicara, bahasa isyarat sangat penting. Setiap negara memiliki gerakan spesifiknya sendiri:

Rusia, Inggris, Amerika berjabat tangan sebagai isyarat salam.

Orang Cina di masa lalu, bertemu seorang teman, berjabat tangan dengan dirinya sendiri.

Keluarga Laplander menggosok hidung mereka.

Seorang pemuda Amerika menyapa seorang teman dengan menepuk punggungnya.

Orang Latin berpelukan.

Orang Prancis itu saling mencium pipi.

Tanpa mengetahui karakteristik gerakan nasional, Anda bisa masuk ke posisi yang canggung. Misalnya, di Bulgaria, tanda tanda "ya" dan "tidak" berlawanan dengan bentuk umum Eropa.

Apa yang harus dipikirkan orang Jepang jika orang Eropa, yang memasuki percakapan bisnis, tidak berjabat tangan dengannya? Dia mungkin berasumsi bahwa lawan bicara menghormati kebiasaan nasionalnya - di Jepang bukan kebiasaan untuk berjabat tangan.

Bahkan gerakan serupa dapat digunakan secara berbeda dalam budaya nasional yang berbeda. Misalnya, di Hongaria, seorang pria selalu mengangkat topinya saat menyapa, tetapi di negara kita ini tidak perlu dan merupakan hal yang biasa bagi orang yang lebih tua.

Di Jepang, dalam percakapan, orang dengan segala cara menghindari kata-kata "tidak", "Saya tidak bisa", "Saya tidak tahu", seolah-olah ini adalah semacam kata-kata kutukan. Bahkan menolak secangkir teh kedua, tamu bukannya "tidak, terima kasih" menggunakan "Saya sudah merasa hebat."

Jika seorang kenalan Tokyo mengatakan: "Sebelum menjawab lamaran Anda, saya harus berkonsultasi dengan istri saya," maka orang tidak boleh berpikir bahwa dia adalah pejuang kesetaraan perempuan. Ini hanyalah salah satu cara untuk tidak mengatakan kata "tidak".

Semua aktivitas manusia, termasuk komunikasi, mencerminkan kondisi sosial di mana ia berlangsung. Dan pidato kita, tentu saja, dibangun secara berbeda tergantung pada siapa yang berkomunikasi, untuk tujuan apa, dengan cara apa, hubungan seperti apa di antara mereka yang berkomunikasi. Pidato berfluktuasi dalam waktu dengan hubungan manusia - ini adalah modulasi etiket bicara.

Portal untuk siswa. Latihan mandiri