Kuliah 3 Ciri-ciri pidato tertulis dalam komunikasi bisnis. Jenis dokumen, desain, bahasa, dan gaya Plan1. Norma dokumen (teks dan bahasa).2. Etika bicara dokumen.3. Bahasa dan gaya dokumen pribadi.4. Bahasa dan gaya dokumentasi layanan. Saat ini

I.V.Vlasova. Toleransi sebagai prasyarat untuk komunikasi yang efektif

SARANA KOMUNIKASI PALING PENTING Di Yunani kuno dan Roma, budaya kata asli sudah berkembang. Dunia kuno memunculkan penyair, penulis, penulis naskah yang luar biasa - ahli pidato artistik. Dunia ini telah memberikan kisah para pembicara luar biasa yang mengangkat dan memutuskan isu-isu penting.

3. Bahasa Birokrasi dan Bahasa Otobiografi Opicin dalam banyak hal tampil sebagai pribadi yang unik dan berdiri sendiri. Dia bertugas di pengadilan kepausan di Avignon, tetapi tidak ada catatan tentang hubungan manusiawinya. Ini kesepian sosialnya

Sarana komunikasi meliputi, pertama-tama, bahasa, intonasi bicara dan ekspresi emosional, ekspresi wajah dan gerak tubuh, postur.

Bahasa sebagai alat komunikasi antar individu sangat erat hubungannya dengan masyarakat, budayanya dan individu yang hidup dan bekerja di dalamnya, serta menggunakan bahasa secara beragam dan luas.

Komunikasi atau komunikasi adalah transmisi dari satu individu ke individu lain dari setiap informasi dengan tujuan yang berbeda. Komunikasi adalah konsekuensi dari interaksi komunikatif dua orang atau lebih dalam keadaan tertentu dan dengan adanya sarana komunikasi yang universal.

Bahasa adalah alat utama komunikasi manusia. Tujuan suatu bahasa sebagai mekanisme komunikasi disebut fungsi komunikatifnya. Berinteraksi satu sama lain, individu menyiarkan pikiran, pandangan dunia, emosi dan keresahan mereka sendiri, saling mempengaruhi satu sama lain ke arah tertentu, dan mencapai pemahaman bersama. Dengan bantuan bahasa, subjek interaksi interpersonal saling memahami. Ini memungkinkan mereka untuk membangun kerja kolektif di semua bidang aktivitas manusia. Bahasa adalah kekuatan yang menentukan keberadaan dan perkembangan individu dan masyarakat secara keseluruhan. Dan fungsi komunikatif merupakan fungsi sosial utama bahasa. Namun, itu jauh dari satu-satunya fungsinya. Fungsi khususnya meliputi kognitif, ekspresif, nominatif dan akumulatif.

Kemampuan mengungkapkan informasi, menyiarkannya, dan mempengaruhi lawan bicaranya disebut fungsi ekspresif bahasa. Fungsi ini dianggap sebagai kesatuan ekspresi dan terjemahan data, perasaan dan pengalaman emosional, kehendak pembicara.

Fungsi kognitif saling berhubungan dengan adanya kesadaran manusia dalam tanda-tanda kebahasaan. Bahasa adalah semacam alat kesadaran, yang mencerminkan hasil aktivitas kognitif seseorang. Pertengkaran linguistik tentang apa yang lebih dulu, aktivitas mental atau bahasa, mungkin tidak akan pernah berhenti. Satu-satunya penilaian yang benar adalah pernyataan bahwa bahasa memiliki hubungan yang tidak terpisahkan dengan pemikiran, karena umat manusia tidak hanya mengungkapkan pikirannya sendiri dalam kata-kata, tetapi juga pemikiran dirumuskan dalam bentuk kata-kata - seseorang berpikir dengan kata-kata. Fungsi kognitif jiwa dimaksudkan untuk memperbaiki konsekuensi dari aktivitas mental dan menerapkannya dalam komunikasi. Fungsi ini berkontribusi pada pengetahuan tentang dunia dan verbalisasinya.

Seseorang berpikir dengan bantuan kategori, dan dalam proses kognisi, ia menemukan dan menamai fenomena dan konsep baru untuk dirinya sendiri, yang merupakan fungsi nominatif bahasa. Ia memiliki hubungan yang erat dengan kognitif, karena segala sesuatu yang diketahui pasti memiliki namanya sendiri. Ini juga memiliki hubungan dengan kemampuan tanda-tanda linguistik untuk memberi penunjukan pada sesuatu. Kemampuan inilah yang memungkinkan individu untuk menciptakan dunia simbol. Namun, di dunia modern ada banyak hal yang tidak memiliki nama.

Fungsi akumulatif berkaitan erat dengan pengumpulan dan penyimpanan informasi. Lagi pula, bukan rahasia bagi siapa pun bahwa bahasa telah ada lebih lama daripada manusia dan manusia. Contoh nyata dari hal ini adalah bahasa mati yang hidup lebih lama dari penuturnya. Bahasa, apakah ada hari ini atau tidak, menyimpan ingatan generasi dan sejarah umat manusia yang berusia berabad-abad. Lagi pula, bahkan dengan hilangnya pidato lisan, seseorang dapat menguasai tulisan-tulisan kuno dan menarik kesimpulan tertentu tentang kehidupan masa lalu bangsa.

Bahasa juga diucapkan dan ditulis. Bentuk utama bahasa adalah komponen suaranya. Bahasa tidak tertulis juga mungkin ada. Ketika hanya ada fiksasi tertulis, dan tidak ada suara, maka bahasa menjadi mati.

Alat komunikasi nonverbal

Siapa di antara kita yang tidak mengalami perasaan cemas yang samar-samar ketika berkomunikasi dengan seseorang ketika dia mengklaim satu hal, tetapi secara tidak sadar Anda merasakan kepalsuannya. Anda akan mengatakan bahwa ini adalah intuisi dan baik bagi mereka yang memilikinya. Faktanya, mudah untuk mengembangkan intuisi dengan mengamati lawan bicara dan, mengetahui arti spesifik dari gerakan, menarik kesimpulan yang tepat.

Contoh komunikasi nonverbal

Sebuah eksperimen dilakukan di kelas psikologi di sebuah universitas. Penonton yang terdiri dari pasangan suami istri dibagi menjadi dua kelompok berdasarkan jenis kelamin dan diperbolehkan menonton video berbagai jenis tangisan bayi. Kemudian mereka diminta untuk menjelaskan maksudnya. Sebagian besar wanita yang telah memiliki anak menguraikannya secara akurat (lapar, popok basah, nyeri, dll.), sementara pria tidak melihat banyak perbedaan dalam pilihan untuk menangis. Hal ini mengarah pada kesimpulan bahwa perempuan, yang lebih sensitif dan jeli, lebih mudah untuk menafsirkan gerakan non-verbal. Lebih sulit bagi pria untuk melakukan ini, mereka membutuhkan spesifik, dan tidak semua jenis pengalaman sentimental. Tentu saja, ada juga pengecualian.

Kasus ini juga menjelaskan mengapa sulit bagi seks yang lebih kuat untuk berbohong kepada istrinya, yang tampaknya membaca keadaan sebenarnya di matanya.

Jadi, pertimbangkan sarana komunikasi non-verbal.

Untuk memahami dengan jelas strukturnya yang beragam, kami menyajikan klasifikasi mereka:

1. Gerakan ekspresif (postur tubuh, ekspresi wajah, gerak tubuh, gaya berjalan).
2. Gerakan taktil (jabat tangan, menepuk punggung atau bahu, menyentuh, berciuman).
3. Pandangan kontak visual (arah pandangan, durasi, frekuensi kontak).
4. Pergerakan spasial (orientasi, jarak, penempatan pada meja).

Di bagian artikel ini, kita akan membahas secara rinci dua kelompok alat komunikasi non-verbal pertama dan mencoba mengkarakterisasi maknanya. Harus diingat bahwa menafsirkan satu gerakan tanpa kombinasi isyarat tubuh lain berarti menyesatkan diri sendiri. Karena itu, sebelum menarik kesimpulan spesifik, perlu memperhitungkan semua nuansa perilaku lawan bicara, serta keadaan fisik dan psikologisnya.

keterbukaan

Tangan lawan bicara ditekuk ke atas dan direntangkan ke samping. Kepala lurus, bahu lurus. Tatapannya lurus. Ekspresi wajah alami, tanpa ketegangan dan kekakuan. Sikap keramahan ini, sebagai sarana komunikasi non-verbal, berbicara tentang keterbukaan, ketulusan. Dia juga dibicarakan dengan jabat tangan dengan genggamannya dengan dua tangannya. Pria dapat membuka kancing baju atau jaket mereka sambil berbicara. Berkomunikasi dengan orang seperti itu, Anda tanpa sadar rileks dan merasa percaya padanya.

Simpati

Dalam komunikasi non-verbal, ada konsep kontak mental, yang diekspresikan dalam penyalinan gerak tubuh satu sama lain atau seluruh perilaku tanpa disengaja. Sebuah sinyal dikirim satu sama lain: "Saya mengerti Anda dengan sempurna." Dan memang, jika Anda melihat pasangan yang berbicara damai di meja, kita akan melihat pose yang sama, susunan tangan yang sama hingga cermin. Jika Anda ingin meyakinkan orang lain untuk membagikan pendapatnya tanpa syarat, salin saja posisi tubuhnya.

Jika kita mengamati kiprah pria yang sedang jatuh cinta, kita perhatikan kiprah terbang, yang sangat mencolok. Ini juga merupakan ciri orang yang percaya diri dan energik. Sepertinya mereka tidak peduli dengan semua masalah.

Penipuan

Pernahkah Anda melihat bagaimana seseorang menyembunyikan tangan mereka dalam percakapan? Kemungkinan dia berbohong, karena otak manusia secara tidak sadar mengirimkan sinyal ke tubuh dan ketika berbohong, ada keinginan yang kuat untuk memasukkan tangannya ke saku, menggaruk hidung, menggosok matanya. Semua ini adalah tanda-tanda khas untuk menjelaskan arti dari gerakan non-verbal secara agregat. Seseorang yang menderita pilek dapat menggaruk hidungnya, menggosok matanya - anak yang baru bangun tidur, dll.

Pertahanan

Lengan disilangkan di dada, kaki disilangkan dalam posisi berdiri dan duduk - isyarat klasik kedekatan, tidak dapat diaksesnya. Sering berkedip adalah tanda perlindungan, kebingungan. Status emosional seseorang tidak memungkinkan Anda untuk merasa bebas dan nyaman. Jika Anda mencoba menegosiasikan sesuatu dengan lawan bicara seperti itu, kemungkinan besar Anda akan ditolak.

Konsentrasi

Hal ini diekspresikan dalam kesemutan batang hidung dengan mata tertutup. Ketika orang yang berkomunikasi dengan Anda memutuskan apa yang harus dilakukan atau apa yang harus dilakukan, secara umum berpikir tentang memecahkan masalah tertentu, saat ini ia dapat menggosok dagunya.

kekritisan

Jika seseorang memegang tangannya di dagunya, dengan jari telunjuknya direntangkan di sepanjang pipinya, dan dengan tangan yang lain dia menopang sikunya, alis kirinya diturunkan - Anda akan mengerti bahwa dia telah mematangkan penilaian negatif tentang apa yang terjadi.

kepositifan

Ini ditafsirkan sebagai sedikit memiringkan kepala ke depan dan sedikit menyentuh pipi dengan tangan. Badan dimiringkan ke depan. Berikut adalah orang yang tertarik pada apa yang terjadi, berhubungan positif dengan informasi.

Ketidakpercayaan

Anda mungkin memperhatikan bagaimana beberapa siswa, mendengarkan pembicara, menutup mulut mereka dengan telapak tangan? Gestur ini menunjukkan ketidaksetujuan dengan pendapat dosen. Mereka tampaknya menahan pernyataan mereka, menekan perasaan dan pengalaman yang sebenarnya. Jika teman Anda tiba-tiba menunjukkan sikap tidak percaya dalam suatu percakapan, berhentilah dan pikirkan kata-kata apa yang menyebabkan reaksi seperti itu darinya? Mengamati perilaku bos, bawahan akan mengerti apa yang perlu dikatakan, dan apa yang lebih baik untuk diam. Ketidakpercayaan dengan cepat berubah menjadi penolakan, dan kemudian menjadi penolakan.

Ketakpastian

Gerakan non-verbal seperti menggaruk atau menggosok bagian belakang telinga atau leher dapat menunjukkan bahwa orang tersebut tidak sepenuhnya memahami apa yang mereka inginkan darinya atau apa yang Anda maksudkan dalam sebuah percakapan. Bagaimana menafsirkan gerakan seperti itu jika Anda diberitahu tentang pemahaman penuh? Di sini, preferensi harus diberikan pada sinyal non-verbal tubuh. Dalam hal ini, orang tersebut tidak mengerti apa-apa. Tangan yang menggenggam yang lain di belakang siku juga berbicara tentang ketidakpastian, mungkin pemiliknya berada dalam masyarakat yang tidak dikenal.

Kebosanan

Teman bicara menopang kepalanya dengan tangannya. Jelas bahwa dia acuh tak acuh dengan apa yang terjadi. Jika dia duduk di antara hadirin, kita dapat mengatakan dengan percaya diri: materi yang disampaikan oleh dosen sama sekali tidak menarik.

ketidaksetujuan

Mengebaskan rambut yang tidak ada, meluruskan lipatan pakaian, menarik-narik rok dalam komunikasi non-verbal adalah tanda ketidaksetujuan lawan Anda dengan sudut pandang yang disebutkan. Anda akan segera menyadari kebutuhan untuk beralih ke topik netral. Namun, jika seutas benang benar-benar menempel di lengan jaket, pakaiannya kusut, Anda tidak boleh menganggap ini sebagai tanda ketidaksetujuan.

Kesediaan untuk pergi

Dapat diidentifikasi dengan tanda-tanda seperti kelopak mata terkulai (kehilangan minat), menggaruk telinga (menghalangi aliran bicara), menyeruput daun telinga (tidak mau berbicara), memutar seluruh tubuh ke arah pintu atau menunjuk kaki ke arah ini. Gestur berupa melepas kacamata juga memberi isyarat untuk mengakhiri pembicaraan.

Gangguan

Ketika seseorang mengatakan kebohongan yang terang-terangan dan menyadari bahwa Anda telah melihatnya, dia akan mengalami iritasi dari kebenaran Anda, yang dapat memanifestasikan dirinya dalam melonggarnya dasi atau kerah tanpa disengaja. Dalam komunikasi non-verbal, ini juga dapat memanifestasikan dirinya dalam menggosok leher, gerakan tangan yang tidak perlu, mencubit tas tangan wanita, menggambar mekanis di atas kertas.

Keunggulan

Yang disebut "pose sutradara" atau "pose bos" dalam posisi duduk. Tangan terletak di belakang kepala, satu kaki di atas yang lain. Jika kelopak mata hampir tidak tertutup atau sudut mata sedikit menyipit, pandangan diarahkan ke bawah - Anda memiliki kesombongan, pengabaian. Posisi tubuh sebagai sarana komunikasi non-verbal ini sering diambil oleh atasan, orang-orang yang menduduki posisi kepemimpinan. Mereka percaya diri, secara demonstratif mengungkapkan pentingnya mereka kepada orang lain. Upaya untuk menyalin gerakan ini mengancam dengan pemecatan dini dari pekerjaan.

Persamaan

Gerakan serupa digunakan oleh hampir semua pria, apalagi wanita. Sifat jabat tangan bisa mengatakan banyak, pertama-tama, itu akan mengungkapkan niat orang lain. Jika pada saat menghubungkan dua tangan satu lebih tinggi dengan sisi belakang, pemiliknya menunjukkan posisi terdepannya. Anda dapat memeriksa seberapa kuat dia mempertahankan statusnya sebagai pemimpin dengan cara sederhana: angkat tangan. Jika Anda merasakan penolakan, maka Anda tidak akan bisa meyakinkan dia untuk mengambil kesetaraan di antara Anda.

Gerakan seksual

Ketika seorang pria menyukai seorang wanita, dia menunjukkan ibu jari di ikat pinggangnya, meletakkan tangannya di pinggul, atau merentangkan kakinya lebar-lebar. Menatap seorang wanita biasanya intim, dan bisa berlama-lama di bagian tubuh tertentu untuk waktu yang lama. Seorang pria tanpa sadar dapat meluruskan dasi atau kerahnya dengan tangannya.

Jika seorang wanita berusaha menarik, dia tanpa sadar menggelengkan kepalanya, meluruskan rambutnya, meluruskan blusnya. Seni rayuan yang lebih halus melalui komunikasi non-verbal terdiri dari mengekspos pergelangan tangan, merentangkan kaki dalam posisi duduk atau berdiri. Jika seorang wanita menunjukkan tampilan intim dalam kombinasi dengan tali bahu yang terpeleset secara tidak sengaja, sepatu setengah berpakaian dengan kaki bersilang, pastikan dia ingin mulai menggoda. Mulut yang terbuka dan bibir yang basah merupakan ciri khas daya tarik seksual.

Gerakan taktil

Ini termasuk pelukan, jabat tangan, tepukan di bahu atau punggung, sentuhan, ciuman.

Merangkul

Berdasarkan sifat pelukan, kekuatan, durasi, mereka menentukan makna perasaan yang diungkapkan oleh seseorang.

Teman-teman dada, yang berada dalam perpisahan yang lama, pada pertemuan itu hampir saling mencekik dalam pelukan yang kuat. Pecinta berlama-lama dalam pelukan lembut untuk waktu yang lama. Pelukan di antara kerabat jauh, tergantung pada kontak yang dipertahankan sebelumnya, dapat bersifat menahan diri, dingin, dan bersemangat. Di antara orang-orang dekat, mereka memiliki makna tulus yang lembut. Dalam pertandingan gulat, misalnya, para pesaing berpelukan sebentar dan berpisah.

Sarana komunikasi non-verbal seperti pelukan lebih umum di antara perwakilan dari separuh umat manusia yang kuat, di antara wanita mereka sedikit kurang umum. Sekarang Anda dapat melihat dua gadis remaja di jalanan berlari ke arah satu sama lain dengan tangan terbuka. Pada usia ini, frekuensi kontak seperti itu, baik antara anak laki-laki dan perempuan, bersifat ekspresif, ketika Anda ingin membuang kegembiraan, kegembiraan, dan kekaguman yang berlebihan untuk pertemuan tersebut. Jika Anda melihat pasangan sesama jenis berjalan perlahan di trotoar dalam pelukan yang saling terkait, itu tanpa disadari dapat menunjukkan homoseksualitas.

Jabat tangan

Jabat tangan, sebagai salah satu sarana komunikasi non-verbal, juga berbeda dalam cara melakukannya, kekuatan dan durasinya. Gemetar tangan lawan bicara yang kuat dan energik, ditambah dengan seruan gembira, berbicara tentang ketulusan pasangan, keinginannya untuk melanjutkan percakapan. Lingkar tangan dalam bentuk "sarung tangan" juga berbicara tentang keramahan. Tetapi jika tangan mati terulur kepada Anda, seperti ikan mati, mereka tidak ingin menghubungi Anda.

Tangan dingin yang berjabat dapat menandakan bahwa pemiliknya kedinginan atau sangat khawatir. Telapak tangan berkeringat berbicara tentang pengalaman gugup. Sebuah tangan gemetar telapak ke bawah menunjukkan keinginan untuk mendominasi orang lain. Jika, sebaliknya, menghadap ke atas, pemiliknya secara tidak sadar mengakui dirinya sebagai bawahan lawan bicaranya.

Menepuk punggung atau bahu

Menepuk punggung atau bahu sebagian besar merupakan ciri khas pria. Gerakan non-verbal ini sering diartikan sebagai tanda persahabatan, perhatian, atau dorongan. Mereka dapat dilihat di hampir semua kategori umur. Patting, seolah-olah, menunjukkan kekuatan maskulin dan kesiapan pemiliknya untuk datang menyelamatkan.

Omong-omong, gerakan ini tidak boleh disamakan dengan yang digunakan dalam praktik medis. Seorang anak yang baru lahir ditampar punggungnya hingga membuatnya menjerit dan melebarkan paru-parunya, orang yang tersedak ditampar dari belakang. Patting adalah salah satu teknik dalam latihan pijat. Artinya, makna spesifik dari gerakan ini tergantung pada situasi saat ini.

menyentuh

Sentuhan banyak digunakan dalam dunia komunikasi non-verbal. Dalam kegiatan pendidikan, ada baiknya menghentikan orang nakal yang nakal, dalam kasus orang tuli, untuk menarik perhatiannya, dalam praktik medis, dengan bantuan gerakan ini, keadaan kesehatan didiagnosis, teknik pijat dibangun di atas kombinasi metode menyentuh tubuh, di lingkungan intim antara pasangan mereka berfungsi sebagai awal dari koneksi. Berbagai jenis sentuhan merupakan indikator perasaan pasangan yang tidak terekspresikan. Mereka bisa lembut, penuh kasih sayang, ringan, kuat, kasar, menyakiti, dll.

mencium

Berciuman, sebagai semacam gerakan taktil, banyak digunakan dalam semua aspek kehidupan manusia. Sehubungan dengan objek tertentu, sifat ciuman berubah. Sang ibu mencium anak itu dengan lembut dan dengan cinta, di antara orang-orang yang penuh kasih, mereka dapat bervariasi dari sentuhan ringan di bibir hingga ciuman yang penuh gairah. Di sini kami mencatat bahwa ciuman dapat menjadi manifestasi perasaan yang tulus, dan formal, dingin, tradisional. Ciuman di pertemuan dan selamat tinggal, cium saat lahir.

Alat komunikasi verbal

Tentu saja, selain transmisi informasi "kering" tertentu, selama komunikasi verbal, orang berinteraksi satu sama lain secara emosional dan memengaruhi satu sama lain, menyampaikan perasaan dan emosi mereka dalam kata-kata.

Selain verbal, komunikasi non-verbal juga dibedakan (transmisi informasi tanpa kata-kata, melalui ekspresi wajah, gerak tubuh, pantomim). Tetapi perbedaan ini bersyarat. Dalam prakteknya, komunikasi verbal dan non-verbal berhubungan langsung satu sama lain.

Bahasa tubuh selalu melengkapi, “menggambarkan” ucapan. Melafalkan serangkaian kata-kata tertentu dan mencoba menyampaikan beberapa ide kepada lawan bicara melalui mereka, seseorang berbicara dengan intonasi tertentu, ekspresi wajah, isyarat, mengubah postur, dan sebagainya, yaitu, membantu dirinya sendiri dengan segala cara yang mungkin dan melengkapi ucapan. dengan alat komunikasi nonverbal.

Terlepas dari kenyataan bahwa pidato adalah sarana pertukaran informasi yang universal, kaya dan ekspresif, sangat sedikit informasi yang ditransmisikan melaluinya - kurang dari 35%! Dari jumlah tersebut, hanya 7% yang berhubungan langsung dengan kata, sisanya adalah intonasi, nada, dan sarana bunyi lainnya. Lebih dari 65% informasi ditransmisikan menggunakan sarana komunikasi non-verbal!

Prioritas alat komunikasi non-verbal dijelaskan oleh psikolog oleh fakta bahwa saluran komunikasi non-verbal lebih sederhana, secara evolusioner lebih tua, spontan dan sulit dikendalikan (setelah semua, non-verbal tidak disadari). Dan ucapan adalah hasil kerja kesadaran. Seseorang menyadari arti kata-katanya selama pengucapan mereka. Sebelum Anda mengatakan sesuatu, Anda selalu dapat (dan harus) berpikir, tetapi mengendalikan ekspresi wajah atau gerakan spontan Anda jauh lebih sulit.

Dalam komunikasi pribadi, emosional-sensorik, sarana komunikasi non-verbal mendominasi (lebih diprioritaskan dan penting). Dalam interaksi bisnis, kemampuan untuk menyampaikan ide secara lisan dengan benar, jelas, jelas lebih penting, yaitu kemampuan untuk membangun monolog seseorang secara kompeten, melakukan dialog, memahami dan menafsirkan dengan benar, pertama-tama, pidato orang lain.

Kemampuan untuk mengekspresikan diri secara kompeten, kepribadian Anda melalui ucapan sangat penting dalam lingkungan bisnis. Presentasi diri, wawancara, kerjasama jangka panjang, menyelesaikan perselisihan dan konflik, menemukan kompromi dan interaksi bisnis lainnya membutuhkan kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif melalui kata-kata.

Jika hubungan pribadi tidak mungkin tanpa emosi dan perasaan, maka komunikasi bisnis sebagian besar tidak emosional. Jika emosi hadir di dalamnya, maka emosi itu disembunyikan atau diekspresikan dalam bentuk etis yang paling terkendali. Keaksaraan bicara dan budaya komunikasi verbal sangat dihargai.

Namun dalam urusan hati, kemampuan berbicara dan bernegosiasi sangatlah penting! Cinta jangka panjang, persahabatan dan, tentu saja, keluarga yang kuat dibangun di atas kemampuan untuk berbicara, mendengarkan, dan mendengar satu sama lain.

Pidato lisan adalah sarana komunikasi verbal yang utama dan sangat penting, tetapi bukan satu-satunya. Pidato tertulis dan pidato batin (dialog dengan diri sendiri) juga dibedakan sebagai alat komunikasi verbal yang terpisah.

Jika Anda tidak perlu mempelajari nonverbalisme (ini adalah keterampilan bawaan), maka sarana komunikasi verbal melibatkan pengembangan keterampilan tertentu, yaitu:

memahami ucapan,
dengarkan dan dengarkan apa yang dikatakan lawan bicara,
berbicara secara kompeten (monolog) dan melakukan percakapan (dialog),
menulis dengan baik,
melakukan dialog internal.

Keterampilan komunikasi berikut sangat dihargai:

Kemampuan untuk berbicara dengan singkat, mengartikulasikan ide dengan jelas,
kemampuan berbicara secara singkat, to the point,
kemampuan untuk tidak menyimpang dari topik, untuk menghindari sejumlah besar "penyimpangan liris",
kemampuan untuk menginspirasi, memotivasi, meyakinkan, memotivasi pidato,
kemampuan untuk tertarik dalam berbicara, menjadi lawan bicara yang menarik,
kejujuran, kebiasaan mengatakan yang sebenarnya dan tidak mengucapkan informasi yang tidak benar (yang mungkin saja bohong),
perhatian selama komunikasi, kemampuan untuk menceritakan kembali secara akurat apa yang didengar,
kemampuan untuk secara objektif menerima dan memahami dengan benar apa yang dikatakan oleh lawan bicara,
kemampuan untuk "menerjemahkan" kata-kata lawan bicara, menentukan sendiri esensinya,
kemampuan untuk mempertimbangkan tingkat kecerdasan dan karakteristik psikologis individu lain dari lawan bicara (misalnya, tidak menggunakan istilah yang maknanya mungkin tidak diketahui lawan bicara),
suasana hati untuk penilaian positif dari pidato lawan bicara dan kepribadiannya, kemampuan untuk menemukan niat baik seseorang bahkan dengan kata-kata negatif.

Ada banyak keterampilan komunikasi lain yang penting bagi siapa saja yang ingin sukses dalam profesi mereka dan bahagia dalam kehidupan pribadi mereka.

Betapa tidak mungkin menjadi lawan bicara yang hebat, harus diingat bahwa ucapan manusia tidak sempurna.

Komunikasi verbal adalah pertukaran informasi yang saling menguntungkan, di mana selalu ada beberapa hambatan. Arti kata hilang, diubah, disalahartikan, sengaja diubah, dan sebagainya. Ini karena informasi yang datang dari mulut satu orang, datang ke orang kedua, mengatasi beberapa hambatan.

Psikolog Predrag Mitsich dalam buku "Bagaimana melakukan percakapan bisnis" menggambarkan skema pemiskinan informasi secara bertahap selama komunikasi verbal.

Informasi lengkap (semua 100%) yang perlu disampaikan kepada lawan bicara hanya terkandung dalam pikiran pembicara. Ucapan batin lebih bervariasi, lebih kaya dan lebih dalam daripada ucapan luar, oleh karena itu, sudah selama transformasi menjadi ucapan eksternal, 10% informasi hilang.

Ini adalah penghalang pertama untuk komunikasi verbal, yang oleh Mitsich disebut "Batas Imajinasi." Seseorang tidak dapat mengungkapkan segala sesuatu yang diinginkannya melalui kata-kata karena keterbatasannya (dibandingkan dengan pikiran).

Penghalang kedua adalah "Penghalang Keinginan". Bahkan pemikiran yang secara ideal dirumuskan untuk diri sendiri tidak selalu mungkin untuk diungkapkan dengan lantang seperti yang diinginkan karena berbagai alasan, setidaknya karena kenyataan bahwa seseorang harus beradaptasi dengan lawan bicaranya dan memperhitungkan situasi komunikasi dengannya. Pada tahap ini, 10% informasi hilang.

Hambatan keempat adalah murni psikologis - "Penghalang Sikap". Apa dan bagaimana seseorang mendengar, mendengarkan orang lain, tergantung pada sikapnya terhadapnya. Sebagai aturan, dari 70% informasi yang didengar, lawan bicara hanya mengerti 60% dengan alasan bahwa kebutuhan untuk memahami secara logis apa yang didengar dicampur dengan sikap pribadi terhadap pembicara.

Dan akhirnya, penghalang terakhir adalah "volume memori". Ini bukan penghalang untuk mengarahkan komunikasi verbal seperti ingatan manusia. Dalam ingatan, rata-rata, hanya sekitar 25-10% informasi yang didengar dari orang lain yang tersisa.

Beginilah dari 100% informasi yang semula ada di benak satu orang, hanya 10% yang ditransmisikan ke orang lain.

Itulah mengapa sangat penting untuk menyampaikan pemikiran Anda seakurat dan selengkap mungkin, untuk menyampaikannya dengan jelas dan tidak ambigu, untuk mengungkapkannya dengan kata-kata yang dapat dimengerti oleh lawan bicara, untuk mencoba membuatnya mendengar, memahami, dan mengingat apa yang dikatakan.

Bahasa sebagai alat komunikasi

Bahasa adalah sistem bentuk-bentuk makna yang terbentuk secara historis, dengan bantuannya orang dapat mengubah pikiran mereka menjadi semacam milik umum dan bahkan menjadi kekayaan spiritual masyarakat.

Kita semua berpikir bahwa kita dapat berkomunikasi, tetapi lebih sering daripada tidak, komunikasi kita hanyalah pertukaran informasi yang dangkal. Namun, semua orang tahu bahwa konsep "komunikasi" bisa jauh lebih luas, lebih dalam. Ini menjadi jelas ketika melihat ke masa lalu. Orang-orang terpelajar, sejak abad keenam belas, telah berkomunikasi pada tingkat yang sama sekali tidak dapat kita komunikasikan. Bahasa berfungsi sebagai alat komunikasi, tetapi tidak hanya - itu adalah alat pengetahuan, seni yang nyata. Sekarang kita menghibur diri kita sendiri, membenarkan diri kita sendiri dengan kekurangan waktu, dan terus berkomunikasi, sayangnya, pada tingkat yang agak rendah dan terbatas.

Hakikat bahasa sebagai alat komunikasi

Alat komunikasi seperti bahasa terbentuk secara historis, seiring berkembangnya masyarakat manusia dan kebutuhannya. Sifat bahasa adalah simbolik, artinya setiap kata yang menjadi tanda mempunyai hubungan yang jelas dengan objek dan fenomena dunia luar. Untuk setiap kata, sebagai tanda, secara historis, selama beberapa milenium, makna tertentu diberikan, hanya dapat dipahami oleh sekelompok orang yang mengetahui dan menggunakan bahasa ini.

Sifat bahasa menonjol dalam fungsi gandanya: ia adalah alat pemikiran dan cara komunikasi bagi orang-orang. Bahasa juga menyimpan nilai-nilai spiritual masyarakat, berfungsi sebagai mekanisme sosial, budaya turun temurun.

Dengan perkembangan kemajuan teknis dan sosial, umat manusia perlahan tapi pasti memperluas jangkauan kebutuhannya, oleh karena itu, bahasa juga meningkat dan berkembang, perbendaharaan kata meningkat, esensi gramatikalnya menjadi lebih sempurna. Semua ini hari ini memungkinkan masyarakat untuk mengirimkan tidak hanya informasi apa pun secara mutlak, tetapi juga banyak detail objek informasi, apa pun warnanya.

Bahasa adalah alat komunikasi dan pengetahuan, tetapi tidak hanya. Ini juga merupakan sarana untuk mengumpulkan dan mentransfer pengalaman sosial. Berkat komunikasi menggunakan bahasa, refleksi realitas di benak satu orang dilengkapi dengan apa yang ada di benak orang lain, karena proses ini, peluang pertukaran informasi tumbuh.

Bahasa dan alat komunikasi lainnya

Komunikasi dengan bantuan kata-kata (verbal) adalah bentuk komunikasi yang utama dan paling sempurna. Tingkat kemahiran bahasa, budaya dan kekayaan bicara menentukan kemungkinan komunikasi, efektivitasnya. Namun, selain bahasa, ada alat komunikasi lain, yaitu: gerak tubuh, ekspresi wajah, jeda, intonasi, tata krama, bahkan penampilan seseorang. Komunikasi, sebagai komunikasi langsung subjek, secara alami menunjukkan emosi mereka yang berkomunikasi, sementara itu menciptakan aspek non-verbal dari pertukaran informasi, informasi.

Komunikasi non-verbal adalah bahasa perasaan khusus, produk perkembangan manusia. Ini cenderung secara signifikan meningkatkan efek bermakna dari komunikasi verbal. Terkadang, dalam keadaan tertentu, komunikasi non-verbal dapat menggantikan komunikasi verbal. Misalnya, keheningan terkadang bisa lebih fasih daripada kata-kata, dan tatapan bisa menyampaikan lebih banyak perasaan daripada kalimat.

Dan sarana komunikasi dapat berupa suara musik, perbuatan dan tindakan, gambar, gambar, gambar, simbol, tanda, dan bahkan rumus matematika! Bahasa isyarat tunarungu dan bisu juga merupakan sarana komunikasi. Hal utama yang harus diingat orang ketika menggunakan alat komunikasi adalah penting untuk menjaga kejernihan pikiran, dan kemudian bahasa komunikasi akan selalu jelas.

Alat Pengembangan Komunikasi

Jadi, ada tiga aspek komunikasi:

Komunikasi (pertukaran informasi),
interaksi (organisasi interaksi),
persepsi sosial (persepsi dan pengetahuan satu sama lain oleh pasangan).

Dalam komunikasi, konten, tujuan, dan sarana dibedakan.

Sarana komunikasi - cara penyandian, transmisi, pemrosesan, dan penguraian kode informasi (melalui indera, kontak taktil, kontak tanda).

Jenis komunikasi:

Langsung (dengan bantuan organ alami manusia);
- tidak langsung (dengan bantuan sarana dan alat khusus);
- tidak langsung (melalui perantara);
- antarpribadi;
- peran (peserta-pembawa peran tertentu);
- lisan;
- non-verbal.

Ketika mereka berbicara tentang komunikasi dalam arti kata yang sempit, itu berarti bahwa orang-orang berkomunikasi dalam kegiatan bersama dengan ide, gagasan, suasana hati, perasaan, sikap mereka. Namun, komunikasi manusia tidak terbatas pada transmisi informasi: informasi dalam kondisi komunikasi manusia tidak hanya ditransmisikan, tetapi juga dibentuk, disempurnakan, dan dikembangkan.

Pertama, komunikasi tidak dapat dipahami hanya sebagai pengiriman informasi ke beberapa sistem transmisi dan menerimanya oleh sistem lain, karena, tidak seperti pergerakan informasi yang sederhana, kita berurusan dengan hubungan dua individu yang aktif, dan informasi timbal balik mereka melibatkan pembentukan hubungan bersama. kegiatan. Saat mengirim informasi ke peserta lain, Anda perlu fokus padanya, yaitu menganalisis motif, tujuan, sikap, dan kontaknya. Secara skematis: S=S (komunikasi adalah proses intersubjektif). Juga harus diasumsikan bahwa dalam menanggapi informasi yang dikirim, informasi baru akan diterima dari mitra lain.

Dalam proses komunikasi tidak hanya terjadi perpindahan informasi, tetapi juga terjadi pertukaran informasi secara aktif. Pentingnya informasi memainkan peran khusus untuk setiap peserta dalam komunikasi: bagaimanapun, orang tidak hanya berbagi pengetahuan, tetapi juga berusaha untuk mengembangkan makna bersama. Hal ini dimungkinkan hanya jika informasi itu tidak hanya diterima, tetapi juga dipahami, dipahami, bukan hanya informasi, tetapi pemahaman bersama tentang subjek. Oleh karena itu, dalam setiap proses komunikasi, komunikasi, aktivitas dan kognisi dihadirkan dalam satu kesatuan.

Kedua, pertukaran informasi melibatkan dampak pada perilaku pasangan. Efektivitas komunikasi diukur dari seberapa sukses dampak tersebut. Saat bertukar informasi, ada perubahan dalam jenis hubungan yang telah berkembang di antara para peserta komunikasi.

Ketiga, pengaruh komunikatif hanya mungkin terjadi ketika orang yang mengirim informasi (komunikator) dan orang yang menerimanya (penerima) memiliki sistem kodifikasi tunggal atau serupa (setiap orang harus berbicara dalam bahasa yang sama). Bahkan arti dari kata-kata yang sama tidak selalu dipahami oleh orang-orang dengan cara yang sama. Pertukaran informasi hanya dimungkinkan ketika tanda-tanda dan, yang paling penting, makna yang diberikan padanya, diketahui oleh semua peserta dalam proses komunikasi (maka mereka akan dapat saling memahami).

Tesaurus adalah sistem makna umum yang dipahami oleh semua anggota kelompok. Alasan untuk pemahaman yang tidak setara dari kata-kata yang sama dapat berupa karakteristik sosial, politik, usia orang. "Pemikiran tidak pernah sama dengan makna langsung kata-kata" (L.S. Vygotsky). Jika apa yang dikandung seseorang untuk pernyataan tersebut diambil sebagai 100%, maka hanya 90% yang terbungkus dalam bentuk verbal (kalimat), dan hanya 80% yang diungkapkan. 70% didengarkan dari yang direncanakan, hanya 60% yang dipahami, dan 10-24% tetap dalam ingatan.

Komunikator juga membutuhkan pemahaman yang sama tentang situasi komunikasi (ini hanya mungkin jika komunikasi termasuk dalam sistem aktivitas umum tertentu). Misalnya, seorang suami yang menyapa di pintu dengan kata-kata istrinya, "Saya membeli beberapa bola lampu hari ini" tidak boleh terbatas pada interpretasi literal mereka: dia harus mengerti bahwa dia perlu pergi ke dapur dan mengganti bola lampu.

Keempat, dalam kondisi komunikasi manusia, hambatan komunikasi khusus mungkin muncul:

Transfer informasi apa pun hanya dimungkinkan melalui sistem tanda. Komunikasi verbal menggunakan ucapan manusia sebagai sistem tanda. Pidato adalah sarana komunikasi yang paling universal, karena ketika informasi ditransmisikan menggunakan ucapan, hanya gaya pesan yang hilang.

Pidato memiliki dua fungsi:

1) komunikatif (sarana komunikasi),
2) significative (bentuk adanya pemikiran).

Dengan bantuan ucapan, informasi dikodekan dan diterjemahkan: komunikator, dalam proses berbicara, mengkodekan niatnya dengan bantuan kata-kata, dan penerima, dalam proses mendengarkan, menerjemahkan informasi ini. Pengungkapan makna pesan tidak terpikirkan di luar situasi kegiatan bersama. Keakuratan pemahaman dapat menjadi jelas bagi komunikator hanya ketika penerima sendiri berubah menjadi komunikator dan, dengan pernyataannya, memberi tahu bagaimana dia mengungkapkan makna informasi yang diterima. Keberhasilan komunikasi verbal dalam hal dialog ditentukan oleh sejauh mana mitra memberikan orientasi tematik informasi, serta sifatnya yang dua arah.

Bagaimana cara meningkatkan efek dampak ucapan?

Serangkaian tindakan khusus yang ditujukan untuk meningkatkan efektivitas dampak ucapan disebut "komunikasi persuasif".

Berikut beberapa teknik komunikasi persuasif sebagai contohnya. Penutur harus memiliki kemampuan untuk menarik perhatian pendengar, jika ia menolak penerimaan informasi, untuk menariknya dengan sesuatu, untuk menegaskan otoritasnya, untuk memperbaiki cara penyajian materi. Faktor penting dalam mempengaruhi khalayak adalah interaksi informasi dan sikap khalayak.

Ada 3 posisi komunikator:

Terbuka - komunikator secara terbuka menyatakan dirinya sebagai pendukung sudut pandang yang dinyatakan, mengutip fakta untuk mendukungnya;
- terpisah - komunikator sangat netral, membandingkan sudut pandang yang bertentangan, tidak mengecualikan orientasi terhadap salah satunya, tetapi tidak secara terbuka menyatakannya;
- tertutup - komunikator diam tentang sudut pandangnya, bahkan menyembunyikannya, menggunakan tindakan khusus.

Masing-masing posisi memiliki efisiensi tertentu untuk meningkatkan efek dampak, pilihannya tergantung pada maksud dan tujuan dampak komunikasi.

Untuk sepenuhnya menggambarkan proses saling mempengaruhi orang satu sama lain dalam proses komunikasi, perlu untuk merujuk pada sistem tanda yang termasuk dalam komunikasi selain ucapan. Diketahui bahwa transmisi informasi terjadi karena kata-kata sebesar 7%, sarana suara (nada suara, intonasi, suara) - sebesar 38% dan sarana non-verbal 55%. Jika saluran verbal digunakan untuk menyampaikan informasi, maka saluran non-verbal digunakan untuk "membahas" hubungan interpersonal, dan terkadang sebagai pengganti pesan verbal.

Komunikasi non-verbal mencakup sistem tanda berikut:

1. Sistem optik-kinetik (gerak tubuh, ekspresi wajah, pantomim). Motilitas berbagai bagian tubuh mencerminkan reaksi emosional seseorang, memberikan komunikasi berbagai nuansa yang mungkin ambigu dalam budaya nasional yang berbeda;
2. Sistem paralinguistik - sistem vokalisasi (kualitas suara, jangkauan, nada suara). Sistem ekstralinguistik - penyertaan dalam pidato jeda, tangisan, tawa, batuk, kecepatan bicara;
3. Organisasi ruang dan waktu proses komunikasi. Proxemics (didirikan oleh E. Hall) adalah area khusus yang berhubungan dengan norma-norma organisasi komunikasi spasial dan temporal.

Berikut adalah karakteristik jarak komunikasi budaya Amerika (masing-masing memiliki sistem komunikasi tertentu):

Jarak intim (0-45 cm) - kontak intim dan ramah, perjuangan, perlindungan, komunikasi dengan anak kecil.
Pribadi (45-120 cm) - percakapan ramah, percakapan keluarga.
Sosial (120-400 cm) - jarak yang kita pertahankan dengan orang yang tidak dikenal dan tidak dikenal.
Publik (400-750) - seruan kepada sekelompok orang, sebuah upacara.

Penempatan mitra membawa beban semantik yang besar. Misalnya, menempatkan pasangan berhadap-hadapan berkontribusi pada munculnya kontak, melambangkan perhatian kepada pembicara. Berteriak di belakang dapat membangkitkan perasaan negatif.

Kontak visual menunjukkan kesiapan untuk mempertahankan atau mencegah komunikasi, mendorong pasangan untuk melanjutkan dialog, membantu untuk lebih menemukan "aku" seseorang atau menyembunyikannya. Orang yang menyapa biasanya saling menatap mata (tidak lebih dari 10 detik). Di masa depan, periode ini berkurang dan semakin tidak menyenangkan percakapan, semakin sedikit. Pandangan yang mengganggu dan gigih menyebabkan perasaan protes pada orang-orang, sebagai invasi terhadap lingkungan pengalaman pribadi, dan dianggap oleh banyak orang sebagai tanda permusuhan.

Sarana komunikasi non-verbal diperlukan untuk:

Menciptakan dan memelihara kontak psikologis,
memberikan nuansa baru pada teks verbal,
mengekspresikan emosi, penilaian, peran yang diterima, makna situasi.

Sarana non-verbal terkoordinasi dengan baik antara kata-kata itu sendiri dan kata-kata secara umum.

Alat komunikasi ucapan

Komunikasi wicara secara organik memasuki semua jenis aktivitas individu, misalnya, profesional atau sosial, karena aktivitas tidak mungkin tanpa komunikasi. Interaksi komunikatif verbal dapat diwujudkan antara beberapa individu atau setidaknya dua. Komunikasi wicara bersifat timbal balik dan bertujuan, serta sosial. Bentuk manifestasi komunikasi verbal adalah perilaku bicara, tanggapan mitra komunikasi.

Etiket komunikasi ucapan

Etiket bicara dan aturan komunikasi adalah sistem norma perilaku verbal dan formula yang tidak berubah-ubah dari komunikasi yang sopan. Menguasai etiket komunikasi verbal membantu untuk mendapatkan otoritas, menimbulkan kepercayaan dan rasa hormat. Menguasai kanon etiket verbal, ketaatan mereka, berkontribusi pada perasaan menjadi orang yang percaya diri, tidak mengalami rasa canggung dan kesulitan dalam komunikasi.

Kepatuhan wajib pada etiket komunikasi verbal dalam interaksi bisnis membuat mitra memiliki kesan yang menyenangkan tentang orang tersebut dan perusahaan secara keseluruhan, mempertahankan citra positif dan menariknya.

Etiket komunikasi verbal ditentukan oleh kekhasan nasional, karena setiap negara dalam proses evolusinya mengembangkan sistem aturannya sendiri untuk perilaku verbal. Dalam masyarakat modern kita, kualitas seperti kebenaran, kebijaksanaan, kesopanan, toleransi, niat baik, daya tahan memiliki nilai khusus.

Kebijaksanaan adalah norma etika yang menyiratkan pemahaman oleh pembicara dari mitra interaksi, menghindari komentar dan pertanyaan yang tidak pantas, dan mendiskusikan topik yang tidak menyenangkan.

Kesopanan menyiratkan kemampuan untuk mengantisipasi kemungkinan komentar dan keinginan interogatif dari mitra komunikasi, kesiapan untuk mendiskusikan secara rinci dengannya semua poin yang penting untuk percakapan.

Toleransi menyiratkan sikap tenang terhadap kemungkinan perbedaan posisi dan pandangan, menghindari kritik tajam dalam penilaian. Penting untuk menghormati pandangan orang lain, berusaha memahami mengapa mereka yang membentuk posisi ini atau itu. Toleransi terkait erat dengan kualitas pribadi seperti menahan diri, yaitu kemampuan untuk dengan tenang dan tenang menanggapi komentar lawan bicara yang tiba-tiba atau tidak bijaksana.

Niat baik diperlukan tidak hanya dalam kaitannya dengan mitra komunikasi, tetapi juga dalam proses percakapan itu sendiri, dalam bentuk dan isinya, dalam pilihan kata dan intonasi.

Etiket komunikasi verbal memiliki hubungan erat dengan etika, yang mengatur kanon perilaku moral. Etiket melibatkan penggunaan gaya perilaku tertentu dalam komunikasi verbal dan formula kesopanan yang diungkapkan secara lahiriah dalam tindakan verbal tertentu.

Mengikuti persyaratan etiket akan dianggap sebagai penipuan orang lain dan kemunafikan yang melanggar standar etika. Pada saat yang sama, perilaku etis yang tidak dibarengi dengan kepatuhan terhadap norma-norma etiket pasti akan membuat kesan yang tidak menguntungkan dan menyebabkan keraguan tentang karakteristik kualitatif moral individu. Oleh karena itu, dalam komunikasi lisan, perlu untuk mengikuti seluruh rangkaian kanon etika dan etiket, yang saling berhubungan erat. Kompleks seperti itu mengandaikan, pertama, sikap hormat dan baik hati terhadap lawan bicara. Dilarang keras melakukan penghinaan, penghinaan, dan penghinaan terhadap lawan bicara dengan bantuan sarana verbal. Disarankan juga untuk menghindari penilaian negatif langsung terhadap kepribadian lawan bicara dalam percakapan, hanya tindakan tertentu yang diizinkan untuk dinilai, sambil mengamati kebijaksanaan.

Dalam komunikasi cerdas individu terpelajar, penggunaan kata-kata kasar, ekspresi cabul, arogansi, formula bicara yang kurang ajar tidak dapat diterima. Dalam aspek praktis, rumusan tuturan seperti itu juga dianggap kurang tepat, karena tidak akan pernah mengarah pada pencapaian hasil komunikasi yang diinginkan.

Kesantunan dalam interaksi komunikatif ditujukan untuk memahami situasi secara keseluruhan, dengan mempertimbangkan kategori usia, jenis kelamin, profesional, dan status sosial lawan bicara. Faktor-faktor ini menentukan tingkat komunikasi resmi, menentukan pilihan formula etiket, topik yang cocok untuk diskusi.

Mitra bicara perlu bersikap rendah hati dalam menilai diri sendiri, berusaha untuk tidak memaksakan penilaian pribadi, menghindari kategorisasi yang berlebihan dan ultimatum dalam berbicara.

Selain itu, seseorang harus mengarahkan semua perhatian ke mitra komunikasi, menunjukkan minat pada kepribadiannya, pendapatnya, memperhitungkan minatnya pada topik tertentu. Penting juga untuk memperhitungkan kemampuan lawan bicara untuk memahami dan memahami maksud dari pernyataan pembicara. Karena itu, dalam proses monolog, Anda harus memberinya waktu untuk "bernapas" dan berkonsentrasi. Untuk tujuan ini, perlu untuk menghindari pernyataan yang terlalu panjang, berguna untuk membuat interval kecil selama percakapan, menggunakan formula verbal untuk mempertahankan kontak. Norma komunikasi juga menentukan perilaku pendengar.

Etika bicara dan aturan komunikasi untuk pendengar, pertama, menyarankan perlunya meluangkan waktu dan menunda bisnis agar dapat mendengarkan pembicara.

Dalam proses mendengarkan, seseorang harus memperlakukan pembicara dengan rasa hormat dan kesabaran, sambil berusaha untuk mendengarkan dengan cermat semua informasi sampai akhir. Dalam komunikasi verbal resmi, sangat tidak dapat diterima untuk menyela mitra komunikasi, untuk memasukkan berbagai komentar selama monolognya, terutama yang mencirikan penilaian dan permintaan pembicara secara negatif. Pendengar, serta pembicara, harus fokus pada lawan bicaranya, menekankan minatnya sendiri untuk berinteraksi dengannya.

Etika bicara, aturan komunikasi dan etika juga mencakup pidato tertulis.

Alat komunikasi bicara

Interaksi komunikatif verbal (tanda) diwujudkan dengan bantuan kata-kata. Pidato manusia dianggap sebagai alat komunikasi verbal. Studi menunjukkan bahwa "homo sapiens" modern mengucapkan sekitar 30 ribu kata per hari, dan sekitar tiga ribu per jam. Kata-kata membentuk berbagai teks pidato yang dibentuk tergantung pada tujuan komunikan, misalnya untuk menginformasikan atau mempelajari sesuatu, untuk mengungkapkan sikap atau untuk membujuk sesuatu. Teks semacam itu bersifat lisan atau tertulis. Mereka menerapkan sistem bahasa, yang merupakan sistem tanda dan metode kombinasinya. Sistem bahasa berfungsi sebagai semacam alat yang berkontribusi pada ekspresi pikiran, manifestasi perasaan dan keinginan subjek. Mereka adalah sarana komunikasi verbal yang paling penting.

Bahasa sebagai alat komunikasi verbal memiliki berbagai tujuan. Ini bertindak sebagai sarana inti dari interaksi komunikatif. Berkat tujuan sistem bahasa ini, orang memiliki kemampuan untuk sepenuhnya berinteraksi dalam masyarakat secara keseluruhan dan dengan subjek secara individu. Tujuan sistem bahasa ini dianggap sebagai fungsi komunikatifnya. Selain fungsi komunikasi, bahasa sebagai alat komunikasi verbal memiliki sejumlah fungsi lain, seperti kognitif, akumulatif, konstruktif, emosional, menjalin kontak, dan etnis.

Fungsi kognitif bahasa merupakan ekspresi dari aktivitas kesadaran manusia. Bagaimanapun, orang menerima bagian penting dari informasi tentang dunia luar melalui bahasa.

Fungsi akumulatif melibatkan akumulasi dan pelestarian pengalaman, penyimpanan pengetahuan untuk digunakan di kemudian hari. Dalam kehidupan sehari-hari, orang dibantu dengan membuat buku harian atau buku catatan. Dan semacam "buku catatan", warisan seluruh umat manusia adalah semua jenis monumen tulisan dan sastra.

Fungsi konstruktif adalah untuk membentuk pemikiran dan berbagai penilaian. Dengan bantuan sistem bahasa, pikiran, seolah-olah, memperoleh cangkang material dan bentuk suara. Diekspresikan dengan bantuan kata-kata, pikiran menjadi jelas dan dapat dimengerti, pertama-tama, bagi individu yang mengungkapkannya.

Fungsi emosional merupakan salah satu alat untuk mengungkapkan perasaan dan keadaan emosi. Fungsi ini diwujudkan melalui ucapan hanya di bawah kondisi ekspresi langsung dari sikap emosional individu terhadap informasi yang dia laporkan. Dalam hal ini, intonasi memainkan peran utama.

Fungsi pembentukan kontak diekspresikan dalam membangun kontak antar individu. Kadang-kadang, komunikasi bisa menjadi sia-sia, dan konten informasinya bisa nol, yang berarti mempersiapkan landasan untuk komunikasi yang lebih produktif dan saling percaya.

Fungsi etnis terletak pada penyatuan masyarakat.

Pidato dan komunikasi verbal

Pidato adalah komponen terpenting dari interaksi komunikatif orang, yang berfungsi untuk mengekspresikan pikiran, suasana hati emosional, tujuan, dan rencana mereka. Dengan bantuan komunikasi verbal, individu memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan masyarakat sekitarnya. Setiap pidato difokuskan pada intelek, perasaan, niat dan keinginan pendengar.

Dalam konteks interaksi verbal komunikatif, tuturan dicirikan oleh sejumlah sifat psikologis yang mencerminkan karakteristik individu (pribadi) dan kelompok (kolektif) orang yang telah melakukan interaksi verbal. Ini termasuk konten informasi, kejelasan, konten, ekspresif, dampak. Properti yang terdaftar ditentukan oleh berbagai keterampilan, seperti berbicara secara logis, mencapai kesatuan semantik frasa, menggunakan sarana paralinguistik, menggunakan teknik kinetik, dan menggunakan detail komunikasi ekstralinguistik.

Ekspresi eksternal dari perasaan dan keadaan emosional, serta sikap pembicara itu sendiri dalam kaitannya dengan apa yang dia katakan, disebut ekspresifitas ucapan. Alat ekspresi meliputi ekspresi wajah dan gerak tubuh, ritme, intonasi, aksen, interval dan stres, kata-kata mutiara dan lelucon. Sayangnya, beberapa orang membenarkan kata-kata kasar dan penggunaan ekspresi cabul selama percakapan dengan properti ucapan ini. Mereka menganggap kata-kata kotor sebagai bagian integral dari sistem bahasa, yang meninggalkan jejak pada budaya bicara dan etiket secara keseluruhan.

Informatifitas tuturan disebabkan oleh pentingnya pesan yang disuarakan bagi lawan tutur. Contoh nyata dari rendahnya kandungan informasi dari materi adalah pernyataan berikut: “air itu basah”, “ikan ditemukan di dalam air”, dll. Keinformatifan ucapan meningkat 15% dengan penggunaan intonasi dan jeda yang tepat.

Dampak pidato adalah kemungkinan dampaknya pada mitra komunikasi, mengarahkan pikiran dan tindakan mereka ke arah yang benar.

Komunikasi tutur berfungsi untuk mengungkapkan maksud komunikatif tertentu dari pembicara dan terdiri dari komponen-komponen komunikatif yang memiliki fungsi yang berbeda-beda. Kondisi untuk komunikasi yang efektif adalah kategori kompleks, multifaset, yang merupakan kesatuan pemahaman linguistik, pengetahuan budaya dan sosial, dan pengalaman psikologis.

Komunikasi verbal yang efektif tidak hanya mencakup penguasaan keterampilan linguistik dan kebahasaan, tetapi juga pengetahuan yang berkaitan dengan pemahaman pola-pola komunikasi verbal dalam keutuhan dan keterkaitan semua komponennya, yaitu budaya material dan spiritual bahasa, struktur struktur dan isi komunikasi. kegiatan; kanon sosiokultural dan model komunikasi verbal, dll.

Jenis-jenis komunikasi wicara

Pidato adalah mekanisme utama komunikasi verbal. Komunikasi wicara terjadi dengan bantuan sistem bahasa. Komunikasi verbal bisa bersifat internal dan eksternal. Komunikasi verbal eksternal, pada gilirannya, adalah lisan dan tertulis. Interaksi lisan secara verbal terbagi menjadi monolog dan dialogis.

Jenis komunikasi verbal sangat erat hubungannya. Mereka disatukan dengan mengucapkan kata-kata untuk diri mereka sendiri atau dengan suara keras. Seiring dengan itu, masing-masing jenis komunikasi verbal memiliki karakteristik subjektif yang spesifik. Suatu pemikiran tidak dapat dirumuskan tanpa sistem bahasa dan proses verbal material. Dalam persiapan untuk pidato lisan atau tertulis, fase peralihan dari pengucapan teks kepada diri sendiri dibedakan. Fase ini disebut inner speech.

Pidato tertulis eksternal dimediasi oleh teks. Ini lebih terkonsentrasi dalam isinya daripada bahasa sehari-hari. Menulis verbal dipahami sebagai proses verbal dengan menggunakan tanda-tanda tertulis. Pidato tertulis dibentuk oleh korelasi kompleks suara yang terbentuk karena persepsi huruf oleh alat bantu dengar, terlihat oleh mata, dan gerakan bicara yang direproduksi oleh individu. Oleh karena itu, pidato tertulis didasarkan pada pidato lisan.

Tuturan yang dapat didengar yang diucapkan oleh seseorang disebut tuturan lisan. Dia dibatasi oleh ruang dan waktu, yang tercetak pada karakternya, karena pada umumnya, mitra komunikasi berada pada jarak pandang atau pendengaran satu sama lain. Sifat komunikasi verbal selama siaran televisi berubah secara signifikan, ketika penonton tidak memiliki kesempatan untuk menanggapi.

Komunikasi wicara dapat diklasifikasikan menurut isi, yaitu materi, kognitif (kognitif), kondisional (emosional), motivasi, aktivitas. Itu juga dapat diklasifikasikan menurut teknik interaksi yang digunakan dan tergantung pada tugasnya, yaitu kontak topeng, komunikasi sekuler, permainan peran formal dan komunikasi bisnis, interpersonal, komunikasi manipulatif.

Komunikasi material adalah pertukaran produk kegiatan. Komunikasi kognitif atau kognitif melibatkan pertukaran data, pengetahuan, pengalaman. Interaksi emosional atau kondisional mengandung pertukaran suasana hati emosional antara individu yang telah melakukan komunikasi. Interaksi motivasional adalah pertukaran niat, motif, tugas, minat, rencana atau kebutuhan. Kegiatan komunikasi meliputi pertukaran keterampilan yang dilakukan sebagai hasil kegiatan bersama.

Kontak topeng disebut komunikasi formal, yang terdiri dari tidak adanya keinginan untuk memahami dan mempertimbangkan ciri-ciri karakteristik kepribadian pasangan.

Inti dari komunikasi sekuler terletak pada kesia-siaannya. Dengan kata lain, individu yang berkomunikasi tidak berbicara tentang apa yang mereka pikirkan, tetapi tentang apa yang seharusnya dikatakan dalam situasi tersebut.

Komunikasi peran formal terdiri dari regulasi dan konten, di mana peran utama dimainkan oleh status sosial lawan bicara dan tempatnya dalam hierarki resmi atau sosial.

Komunikasi bisnis adalah proses interaksi di mana data dan pesan dipertukarkan untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Komunikasi antarpribadi, atau disebut juga komunikasi intim-pribadi, terdiri atas pengungkapan struktur pribadi yang mendalam. Interaksi manipulatif ditujukan untuk memperoleh manfaat dari lawan bicaranya.

Budaya komunikasi dan etiket berbicara

Salah satu kriteria utama budaya seseorang adalah tingkat budaya pidatonya. Oleh karena itu, setiap orang perlu berusaha untuk meningkatkan gaya komunikasi dan etiket bicara mereka sendiri. Tingkat budaya bicara tidak hanya tergantung pada kemampuan untuk menghindari kesalahan dalam komunikasi, tetapi juga pada keinginan untuk secara teratur memperkaya kosa kata, kemampuan untuk mendengarkan dan keinginan untuk memahami pasangan, menghormati pandangannya, dan kemampuan untuk memilih yang tepat. kata-kata tergantung pada situasi interaksi.

Pidato dianggap sebagai salah satu karakteristik terpenting yang melekat pada kepribadian. Kesan yang dibuat orang pada masyarakat sekitarnya tergantung pada gaya interaksi komunikatif.

Pidato seseorang memiliki kemampuan untuk menarik masyarakat, orang lain ke kepribadiannya atau, sebaliknya, mengusir mereka. Pidato juga dapat memiliki efek yang kuat pada suasana hati mitra komunikasi. Dengan demikian, budaya komunikasi verbal terbentuk dari kemampuan mendengarkan pembicara, tata krama berbicara, dan mengikuti kaidah tata krama yang baik.

Seringkali, orang, yang terbawa oleh topik pembicaraan, melupakan budaya interaksi komunikasi. Mereka mencoba memaksakan penilaian, posisi, dan pandangan mereka sendiri tentang topik pembicaraan pada pasangan, jangan mencoba menyelidiki argumen balik yang diberikan lawan dan hanya tidak mendengarkannya, yang pada akhirnya mengarah pada pengabaian etiket bicara dan penghentian pemantauan apa yang mereka katakan.

Budaya komunikasi dan etiket bicara dengan tegas melarang tekanan apa pun pada mitra percakapan. Selain fakta bahwa memaksakan posisi sendiri terlihat agak jelek dari luar, itu juga tidak efektif. Gaya perilaku ini kemungkinan besar akan menyebabkan reaksi defensif di pihak pasangan, yang paling-paling akan mengarah pada percakapan yang tidak efektif, dan paling buruk ke situasi konflik.

Jika mitra komunikasi tidak mendengarkan lawannya, terus-menerus menyela, tidak membiarkannya menyelesaikan pidatonya, maka ini tidak hanya akan menjadi demonstrasi kurangnya budaya bicara, tetapi juga manifestasi dari rasa tidak hormat terhadap kepribadian lawan bicara. mitra, yang akan mencirikan lawan bicara yang tidak tahu cara mendengarkan, sama sekali tidak positif. Kemampuan mendengarkan merupakan bagian integral dari budaya interaksi komunikatif.

Alat komunikasi verbal dan etiket berbicara saat ini dianggap sebagai dua komponen terpenting keberhasilan, baik dalam komunikasi maupun dalam aktivitas lainnya. Mereka berkontribusi untuk membangun kontak dengan orang-orang, meningkatkan efektivitas komunikasi, mencondongkan khalayak massa ke posisi mereka sendiri. Pengaruh budaya bicara pada perilaku pembicara sangat berharga.

Fitur komunikasi ucapan

Pidato saat ini adalah mekanisme komunikasi manusia yang paling penting. Ini pergi dari satu individu ke satu individu, beberapa atau banyak. Proses komunikatif itu sendiri dapat disederhanakan sebagai berikut: di satu sisi, ada subjek yang berbicara (pengirim informasi), dan di sisi lain, penerima informasi atau subjek yang mendengarkan (penerima). Pengirim dan penerima berinteraksi untuk menyiarkan informasi yang direpresentasikan sebagai rangkaian sinyal yang terdiri dari sekumpulan huruf, suara, dll. Untuk menerima informasi, harus ada sistem kecukupan pesan dasar dan realitas tertentu, yang akrab bagi pembicara dan pendengar. Sistem korespondensi seperti itu disebut sistem bahasa atau bahasa.

Perbedaan antara bahasa dan tuturan adalah adanya kategori-kategori dalam sistem bahasa, sedangkan tuturan mengandung rangkaian yang berkesinambungan (continuum). Oleh karena itu, proses komunikasi terdiri dari enam komponen: kontak dan pesan, pengirim dan penerima, kode dan realitas. Kepribadian manusia selalu menjadi sumber tutur, karena bukan orang yang berbicara, melainkan kepribadiannya.

Fitur komunikasi verbal ditandai dengan pengaturan target, yang bisa banyak. Lagi pula, mereka terkait erat dengan kebutuhan individu dalam pengaruh komunikatif terhadap individu di sekitarnya, misalnya, keinginan untuk memaksa tindakan tertentu untuk dilakukan, untuk meyakinkan sesuatu, untuk membangkitkan emosi, dll. Mereka juga membedakan antara setting target proses pidato, yang tidak dalam pengertian umum interaksi komunikatif, misalnya, seorang narapidana di sel hukuman membuat pidato bukan untuk komunikasi, tetapi agar tidak melupakan kata-kata, konstruksi kalimat dan suaranya.

Komponen utama dari setiap pengaturan target dari proses bicara harus menjadi aspek tambahan moralitas, yang mengecualikan penipuan sadar, kebohongan, informasi yang salah, dll.

Sarana komunikasi untuk anak-anak prasekolah

Sifat komunikasi, karakteristik individu dan usianya, mekanisme aliran dan perubahan telah menjadi subjek studi oleh para filsuf dan sosiolog (B. D. Parygin, I. S. Kon), psikolinguistik (A. A. Leontiev), spesialis dalam psikologi sosial (B. F. Porshnev, G. M. Andreeva), psikologi anak dan perkembangan (V. S. Mukhina, Ya. L. Kolominsky). Namun, peneliti yang berbeda berinvestasi dalam konsep komunikasi yang tidak sama maknanya.

Jadi, N. M. Shchelovanov dan N. M. Aksarina menyebut ucapan penuh kasih sayang orang dewasa yang ditujukan kepada bayi sebagai komunikasi; M. S. Kagan menganggap sah untuk berbicara tentang komunikasi manusia dengan alam dan dengan dirinya sendiri.

Beberapa peneliti (G. A. Ball, V. N. Branovitsky, A. M. Dovgyallo) mengakui realitas hubungan antara seseorang dan mesin, sementara yang lain percaya bahwa "berbicara tentang komunikasi dengan benda mati (misalnya, dengan komputer) hanya memiliki makna metaforis. Diketahui bahwa banyak definisi komunikasi telah diusulkan di luar negeri. Jadi, mengacu pada data D. Dens, A. A. Leontieva melaporkan bahwa pada tahun 1969 saja dalam literatur berbahasa Inggris, 96 definisi konsep komunikasi telah diajukan.

Komunikasi adalah proses yang kompleks dan beragam yang dapat bertindak pada saat yang sama sebagai proses interaksi antara individu, dan sebagai proses informasi, dan sebagai sikap orang satu sama lain, dan sebagai proses saling mempengaruhi satu sama lain, dan sebagai proses empati dan saling pengertian satu sama lain.

Subyek komunikasi adalah makhluk hidup, manusia. Pada prinsipnya, komunikasi adalah karakteristik dari setiap makhluk hidup, tetapi hanya pada tingkat manusia proses komunikasi menjadi sadar, dihubungkan dengan tindakan verbal dan non-verbal.

Komunikasi juga dicirikan oleh fakta bahwa di sini setiap peserta bertindak sebagai pribadi, dan bukan sebagai objek fisik, sebuah "tubuh". Pemeriksaan oleh dokter terhadap pasien yang tidak sadar bukanlah komunikasi. Saat berkomunikasi, orang-orang mendengarkan fakta bahwa pasangannya akan menjawab mereka, dan mengandalkan umpan baliknya. A. A. Bodalev, E. O. Smirnova dan psikolog lainnya memperhatikan fitur komunikasi ini. Atas dasar ini, B. F. Lomov berpendapat bahwa "komunikasi adalah interaksi orang-orang yang masuk ke dalamnya sebagai subjek," dan sedikit lebih jauh: "Komunikasi membutuhkan setidaknya dua orang, yang masing-masing bertindak tepat sebagai subjek." Komunikasi adalah interaksi dua (atau lebih) orang yang bertujuan untuk menyelaraskan dan menggabungkan upaya mereka untuk menjalin hubungan dan mencapai hasil bersama.

Kami setuju dengan semua orang yang menekankan bahwa komunikasi bukan hanya tindakan, tetapi justru interaksi: itu dilakukan di antara para peserta, yang masing-masing sama-sama merupakan pembawa aktivitas dan mengasumsikannya pada mitranya.

Konsep komunikasi erat kaitannya dengan konsep komunikasi. Tindakan komunikasi dievaluasi dan dianalisis menurut komponen berikut: penerima - subjek komunikasi, penerima - kepada siapa pesan dikirim; pesan - konten yang ditransmisikan; kode - sarana transmisi pesan, saluran komunikasi dan hasil - apa yang dicapai sebagai hasil komunikasi.

Pendekatan ini disajikan dalam karya Ch. Osgood, J. Miller, G.M. Andreeva, Yu.A. Sherkovin dan lainnya. Ini adalah pendekatan sistem-komunikatif-informasi.

Pendekatan umum lainnya untuk komunikasi, mengingatnya sebagai kategori psikologis, kami menafsirkannya sebagai aktivitas, dan oleh karena itu istilah aktivitas komunikatif adalah sinonim untuk komunikasi bagi kami.

Oleh karena itu, ada beberapa pendekatan untuk memahami komunikasi. Paling bijaksana untuk mempertimbangkan komunikasi sebagai satu kesatuan yang tak terpisahkan dari komunikasi dan aktivitas.

Beberapa teori aktivitas yang berbeda telah dikembangkan. Konsep S. L. Rubinshtein, B. G. Ananiev, L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev menerima pengakuan terbesar di antara mereka. Aspek komunikasi berikut dibedakan: komunikatif, interaktif, perseptual. Aspek komunikasi ini muncul secara bersamaan. Sisi komunikatif dimanifestasikan dalam pertukaran informasi, sisi interaktif - dalam implementasi interaksi mitra komunikasi, asalkan mereka secara jelas menyandikan dan mendekode tanda (verbal, non-verbal) sistem komunikasi, sisi persepsi - di " membaca" lawan bicara karena mekanisme psikologis seperti perbandingan, identifikasi, apersepsi, refleksi.

Sarana komunikasi manusia yang paling universal adalah bahasa dan ucapan. Bahasa adalah sistem utama yang dengannya kita menyandikan informasi dan merupakan alat utama komunikasi. Dengan bantuan bahasa, pengetahuan dunia dilakukan, pengetahuan diri individu diobjektifkan dalam bahasa. Bahasa ada dan diwujudkan melalui ucapan.

Dalam komunikasi wicara, fitur-fitur seperti:

Makna, makna kata, frasa. Keakuratan penggunaan kata, ekspresi dan aksesibilitasnya, pengucapan suara yang benar, ekspresi dan makna intonasi memainkan peran penting.

Fenomena suara ucapan: kecepatan bicara, modulasi nada suara, nada suara, ritme, timbre, intonasi, diksi.

Pengaruh nonverbal meliputi ekspresi wajah, pantomim, gerak tubuh, serta jarak saat lawan bicara berkomunikasi.

Komunikasi monolog menyediakan komunikasi interpersonal dari mitra yang tidak setara yang tidak memiliki aktivitas yang sama. Dialog, di sisi lain, mengandaikan konjugasi dan simultanitas tindakan; perubahan posisi mempengaruhi dan mencerminkan, aktivitas intelektual-kehendak timbal balik; tindakan pertukaran.

Ada dua jenis komunikasi monolog: imperatif dan manipulatif.

Komunikasi bermain peran melibatkan beberapa bentuk pengaturan konten, sarana komunikasi; komunikasi dilakukan dari posisi peran sosial yang sesuai. Komunikasi pribadi dimungkinkan dengan pengetahuan tentang kepribadian pasangan, kemampuan untuk mengantisipasi reaksi, minat, keyakinan, sikapnya.

Komunikasi ritual paling sering merupakan prolog untuk membangun hubungan, tetapi juga dapat melakukan fungsi independen dalam kehidupan orang modern: memperkuat hubungan psikologis dengan kelompok, meningkatkan harga diri, menunjukkan sikap dan nilai seseorang, yaitu, dalam ritual. komunikasi seseorang menegaskan keberadaannya sebagai anggota masyarakat beberapa kelompok penting. Pada intinya, ini adalah permainan peran. Ciri khas dari hubungan ritual adalah impersonalitas mereka.

Komunikasi dialog adalah interaksi subjek-subjek yang setara yang bertujuan untuk saling pengetahuan, pengetahuan diri, dan pengembangan diri mitra komunikasi.

Hubungan di mana norma dan aturan sosial memiliki pengaruh tidak langsung yang tidak diungkapkan dapat dicirikan sebagai hubungan langsung, kontak, dan jenis komunikasi yang menciptakannya dapat dicirikan sebagai jenis komunikasi antarpribadi.

Melalui sarana komunikasi dapat bersifat langsung dan tidak langsung, langsung dan tidak langsung.

Komunikasi langsung dilakukan dengan bantuan organ alami yang diberikan kepada makhluk hidup secara alami: tangan, kepala, batang tubuh, pita suara, dll.

Komunikasi yang dimediasi dikaitkan dengan penggunaan sarana dan alat khusus untuk mengatur komunikasi dan pertukaran informasi. Ini bisa berupa benda alam (tongkat, batu lempar, jejak kaki di tanah, dll.), atau benda budaya (sistem tanda, rekaman simbol di berbagai media, cetak, radio, televisi, dll.).

Komunikasi langsung melibatkan kontak pribadi dan persepsi langsung satu sama lain dengan mengomunikasikan orang-orang dalam tindakan komunikasi itu sendiri, misalnya, kontak tubuh, percakapan orang satu sama lain, komunikasi mereka dalam kasus-kasus ketika mereka melihat dan langsung bereaksi terhadap tindakan satu sama lain.

Komunikasi tidak langsung dilakukan melalui perantara, yang dapat berupa orang lain (misalnya, negosiasi antara pihak-pihak yang bertikai di tingkat antarnegara, internasional, kelompok, keluarga).

Di antara jenis-jenis komunikasi, seseorang juga dapat membedakan bisnis dan pribadi, instrumental dan bertarget. Komunikasi bisnis biasanya dimasukkan sebagai momen pribadi dalam setiap kegiatan produktif bersama orang dan berfungsi sebagai sarana untuk meningkatkan kualitas kegiatan ini. Isinya adalah apa yang orang lakukan, dan bukan masalah yang memengaruhi dunia batin mereka. Tidak seperti komunikasi pribadi bisnis, sebaliknya, itu difokuskan terutama di sekitar masalah psikologis yang bersifat internal, minat dan kebutuhan yang secara mendalam dan erat mempengaruhi kepribadian seseorang: pencarian makna hidup, definisi sikap seseorang terhadap sesuatu yang signifikan. orang, untuk apa yang terjadi di sekitar, resolusi beberapa konflik internal, dll.

Komunikasi dapat disebut instrumental, yang bukan merupakan tujuan itu sendiri, tidak dirangsang oleh kebutuhan yang mandiri, tetapi mengejar beberapa tujuan lain, di samping memperoleh kepuasan dari tindakan komunikasi itu sendiri.

Target - ini adalah komunikasi, yang dengan sendirinya berfungsi sebagai sarana untuk memuaskan kebutuhan tertentu, dalam hal ini, kebutuhan komunikasi.

Dalam kehidupan manusia, komunikasi tidak ada sebagai proses yang terpisah atau bentuk kegiatan yang berdiri sendiri. Ini termasuk dalam kegiatan praktis individu atau kelompok, yang tidak dapat muncul atau terwujud tanpa komunikasi yang intensif dan serbaguna.

Jenis komunikasi yang paling penting pada manusia adalah verbal dan non-verbal. Komunikasi non-verbal tidak melibatkan penggunaan bahasa lisan, bahasa alami, sebagai alat komunikasi.

Komunikasi non-verbal adalah komunikasi melalui ekspresi wajah, gerak tubuh dan pantomim, melalui sensorik langsung atau kontak tubuh. Ini adalah taktil, visual, pendengaran, penciuman dan sensasi lain dan gambar yang diterima dari orang lain. Sebagian besar bentuk dan alat komunikasi non-verbal pada manusia adalah bawaan dan memungkinkannya untuk berinteraksi, mencapai saling pengertian pada tingkat emosional dan perilaku, tidak hanya dengan jenisnya sendiri, tetapi juga dengan makhluk hidup lainnya.

Komunikasi verbal hanya melekat pada seseorang dan, sebagai prasyarat, melibatkan penguasaan bahasa. Dalam hal kemampuan komunikatifnya, ia jauh lebih kaya daripada semua jenis dan bentuk komunikasi non-verbal, meskipun dalam kehidupan tidak dapat sepenuhnya menggantikannya. Dan perkembangan komunikasi verbal yang sangat awal tentunya bertumpu pada alat komunikasi nonverbal.

Jadi, dalam proses komunikasi, orang saling menyapa dengan harapan mendapat gaung, jawaban. Hal ini memudahkan untuk memisahkan tindakan komunikasi dari semua tindakan lainnya. Jika anak, mendengarkan Anda, menatap wajah Anda dan, tersenyum menanggapi kata-kata baik Anda, menatap mata Anda, Anda dapat yakin bahwa Anda sedang berkomunikasi.

Tetapi kemudian anak itu, yang tertarik oleh kebisingan di kamar sebelah, memalingkan muka atau memiringkan kepalanya, menatap kumbang di rerumputan dengan penuh minat - dan komunikasi terputus: itu digantikan oleh aktivitas kognitif anak. Komunikasi dapat dipisahkan dari jenis aktivitas manusia lainnya menjadi episode tersendiri.

Ini terjadi, misalnya, ketika orang berkonsentrasi, mendiskusikan hubungan mereka, saling menunjukkan pendapat tentang tindakan, tindakan mereka sendiri atau orang lain.

Pada anak-anak prasekolah, komunikasi, sebagai suatu peraturan, terkait erat dengan permainan, mempelajari objek, menggambar, dan kegiatan lain dan terkait dengannya. Si anak entah sibuk dengan pasangannya (dewasa, teman sebaya), lalu beralih ke hal lain. Tetapi bahkan saat-saat komunikasi yang singkat adalah kegiatan holistik yang anak-anak memiliki bentuk keberadaan yang khas. Oleh karena itu, sebagai subjek analisis psikologis, komunikasi adalah abstraksi yang terkenal. Komunikasi tidak sepenuhnya direduksi menjadi jumlah kontak tersebar yang diamati dari anak dengan orang-orang di sekitarnya, meskipun di dalamnya itu dimanifestasikan dan, atas dasar, dibangun menjadi objek studi ilmiah. Berbagai jenis komunikasi biasanya digabungkan satu sama lain dalam kehidupan sehari-hari.

Jadi komunikasi itu banyak sisi; mencakup banyak bentuk, jenis. Hingga saat ini, belum ada kesatuan dalam penafsiran konsep “komunikasi” dan mekanismenya. Ini memunculkan berbagai pendekatan untuk studi komunikasi, namun, hampir semua peneliti mencatat bahwa tanpa komunikasi manusia, perkembangan penuh anak tidak mungkin; komunikasi merupakan faktor terpenting dalam pembentukan kepribadian, maka komunikasi merupakan cara terbaik untuk mengenal diri sendiri.

Alat komunikasi dengan anak

Secara tradisional, psikologi Rusia menganggap proses perkembangan mental sebagai hasil dari perampasan pengalaman sosial seseorang. A. N. Leontiev menulis: "Ini adalah proses yang menghasilkan reproduksi oleh seorang individu dari sifat, kemampuan, dan cara perilaku manusia yang terbentuk secara historis." SEBUAH. Leontiev, membandingkan mekanisme perkembangan jiwa hewan dan manusia, berfokus pada fakta bahwa perkembangan jiwa manusia tunduk pada hukum perkembangan sosio-historis.

Untuk pertama kalinya, K. Marx dan F. Engels menulis tentang peran komunikasi dalam perkembangan mental seseorang. F. Engels menunjukkan bahwa perkembangan jiwa manusia terjadi di bawah pengaruh aktivitas kerja bersama, di mana transfer hasil aktivitas teoritis dan praktis kepada generasi yang lebih tua ke generasi yang lebih muda memainkan peran yang menentukan. Marx menganggap komunikasi baik sebagai kondisi keberadaan seseorang dan sebagai kondisi untuk perkembangannya, ia menekankan pentingnya komunikasi sebagai sarana pengetahuan diri dan pemahaman diri seseorang.

Studi unik tentang peran komunikasi dalam perkembangan mental seorang anak dilakukan oleh karyawan Pusat Metodologi Hungaria untuk Panti Asuhan yang dinamai E. Pikler. Dalam karya E. Pickler, Y. Falk dan lainnya, dampak negatif dari komunikasi impersonal antara orang dewasa dan anak-anak pada perkembangan intelektual, emosional dan sosial anak terbukti, "sindrom rawat inap" dipelajari dan dijelaskan dalam rinci. Sebagai alternatif dari sistem pendidikan yang ada di lembaga perwalian negara, dibuat sistem baru dalam membesarkan anak. Sistem ini didasarkan pada komunikasi pribadi yang lengkap antara orang dewasa dan anak, kegiatan bersama dengan aktivitas maksimum anak itu sendiri. E. Pickler menganggap penting bagi guru untuk menunjukkan kasih sayang kepada anak dalam kerangka profesionalisme yang tinggi. Komunikasi dengan anak-anak tidak boleh impersonal, acuh tak acuh, stereotip oleh orang dewasa. Namun, cinta pendidik untuk anak tidak akan dapat menggantikan cinta keibuannya, dan guru tidak boleh berjuang untuk ini, Anda tidak dapat menjanjikan anak-anak apa yang tidak dapat dia lakukan. Pada saat yang sama, guru harus mengarahkan upaya mereka terhadap perkembangan anak secara keseluruhan, meletakkan dasar untuk keamanan emosional bagi semua anak dalam kelompok tanpa kecuali. E. Pickler menganggap manifestasi aktivitas anak dalam situasi komunikasi dengan orang dewasa sebagai kondisi yang signifikan bagi perkembangan anak secara keseluruhan.

Dalam penelitian domestik modern, komunikasi dianggap sebagai kondisi untuk aktualisasi diri dan realisasi diri seseorang, yang dilakukan dalam satu ruang seseorang dengan orang lain (V. I. Slobodchikov, Z. I. Ryabikina, E. G. Somova, dll.) . Realisasi diri dimanifestasikan dalam individualitas kreatif dalam proses interaksi dengan orang lain (M. S. Kagan, E. L. Zlobina, dll.).

Studi telah muncul di mana komunikasi, pertemuan dengan Yang Lain, koeksistensi dianggap sebagai prasyarat eksternal untuk pengembangan diri individu (K. A. Albukhanova-Slavskaya, A. A. Bodalev, V. S. Mukhina, A. B. Orlov, I. S. Yakimanskaya, dll.).

Namun, dalam ilmu rumah tangga, studi tentang peran komunikasi sebagai syarat sosialisasi anak adalah yang paling umum. Ide-ide konseptual penelitian ke arah ini dikembangkan oleh L. S. Vygotsky. Dia percaya bahwa fungsi mental yang lebih tinggi pada awalnya disajikan sebagai eksternal, muncul sebagai hasil kerja sama dengan orang lain, dan hanya secara bertahap menjadi internal, berubah dari "interpsikis" menjadi "intrapsikis". Interiorisasi anak dari aktivitas bersama dengan orang dewasa adalah sumber utama sosialisasi, komunikasi dalam hal ini adalah mekanisme proses ini.

Menekankan pentingnya komunikasi anak dengan orang dewasa, M. I. Lisina menunjukkan bahwa komunikasi itu muncul jauh lebih awal daripada komunikasi dengan teman sebaya dan "berfungsi sebagai satu-satunya konteks yang memungkinkan di mana ia memahami dan" menyesuaikan "apa yang telah diperoleh orang sebelumnya." Menentukan pentingnya komunikasi untuk perkembangan seorang anak, M. I. Lisina menulis: “Komunikasi dengan orang dewasa memengaruhi perkembangan anak-anak di semua tahap anak usia dini dan prasekolah. Tidak ada alasan untuk mengatakan bahwa dengan bertambahnya usia anak, peran komunikasi meningkat atau menurun.

Menurut M. I. Lisina, komunikasi dengan orang dewasa dapat mempercepat atau memperlambat jalannya perkembangan anak, mengoreksi cacat yang muncul karena pengasuhan anak yang tidak tepat. Posisi ini ditegaskan dalam studi U.V. Ul'enkova, E.E. Dmitrieva, V.P. Kritskaya dan lainnya. Peran komunikasi dalam perkembangan anak-anak dengan bentuk-bentuk keterbelakangan psikologis yang ringan, serta dalam perkembangan anak-anak autis, telah terbukti .

Kita dapat berbicara tentang efek sifat perkembangan komunikasi yang kompleks pada perkembangan mental anak-anak prasekolah berdasarkan studi yang dilakukan di sekolah psikologi domestik. Telah terbukti bahwa komunikasi mengembangkan berbagai bidang jiwa anak: bidang komunikasi itu sendiri (Kh. T. Belbaeva, E. O. Smirnova, M. I. Lisina); keingintahuan anak-anak (D. B. Godovikova, T. D. Sartorius); pengalaman emosional (S. Yu. Meshcheryakova); pembentukan sikap terhadap orang dewasa dan teman sebaya (S. V. Kornitskaya, R. A. Smirnova); di bidang penguasaan pidato (M. G. Elagina, A. G. Ruzskaya); di bidang kepribadian dan kesadaran diri anak-anak (N. N. Avdeeva, M. I. Lisina, I. T. Dimitrov, A. I. Silvestru); di bidang pengaturan sewenang-wenang dan rencana tindakan internal (M. I. Lisina, G. I. Kapchelya); di bidang pembentukan kemampuan umum anak untuk belajar (U. V. Ul'enkova, E. E. Dmitrieva).

Mekanisme pengaruh komunikasi pada perkembangan mental seorang anak dipelajari oleh M. I. Lisina dan murid-muridnya. M. I. Lisina menyarankan bahwa perkembangan kepribadian anak ditentukan oleh jenis hubungan yang ia kembangkan dalam kegiatan praktis, dan munculnya neoplasma dalam otnogenesis terjadi pada titik persimpangan bersama dan transformasi timbal balik dari tiga garis hubungan: sikap terhadap dunia objektif, sikap terhadap orang lain, sikap terhadap dirinya sendiri. M. I. Lisina menganggap komunikasi dalam konteks aktivitas utama anak, ia percaya bahwa "aktivitas utama anak selalu dikaitkan dengan komunikasi, yang mengambil bentuk yang memadai untuk aktivitas memimpin." “Dengan mempertimbangkan komunikasi, seseorang dapat lebih dekat untuk memahami mekanisme perubahan kegiatan terkemuka. Berkomunikasi dalam kegiatan dengan anak yang lebih besar dan terutama dengan orang dewasa, anak bertindak pada tingkat yang melebihi norma biasanya. Lebih tepatnya, ia menemukan dirinya dalam "zona perkembangan proksimal."

Menganalisis sifat dari aktivitas utama dan fitur komunikasi antara seorang anak dan orang dewasa, M. I. Lisina mengidentifikasi beberapa bentuk komunikasi dengan seorang anak: situasional-pribadi, bisnis situasional, ekstra-situasi-kognitif, ekstra-situasi-pribadi.

Berdasarkan karya M. I. Lisina, E. E. Dmitrieva, T. I. Chirkova dan lainnya, kami menyajikan dalam tabel rasio sifat kegiatan utama dan bentuk komunikasi khusus dengan anak-anak prasekolah, penting juga bagi kami untuk menyoroti sifat pengaruh penguatan dan perkembangan orang dewasa.

Sarana komunikasi komunikatif

Kompetensi komunikatif - kemampuan untuk membangun dan memelihara kontak yang diperlukan dengan orang lain. Komunikasi yang efektif ditandai dengan: mencapai saling pengertian mitra, pemahaman yang lebih baik tentang situasi dan subjek komunikasi (mencapai kepastian yang lebih besar dalam memahami situasi berkontribusi untuk memecahkan masalah, memastikan pencapaian tujuan dengan penggunaan sumber daya yang optimal). Kompetensi komunikatif dianggap sebagai sistem sumber daya internal yang diperlukan untuk membangun komunikasi yang efektif dalam berbagai situasi interaksi interpersonal tertentu.

Alasan untuk komunikasi yang buruk dapat:

A) stereotip - pendapat yang disederhanakan tentang individu atau situasi, akibatnya tidak ada analisis dan pemahaman objektif tentang orang, situasi, masalah;
b) "praduga" - kecenderungan untuk menolak segala sesuatu yang bertentangan dengan pandangannya sendiri, yang baru, tidak biasa ("Kami percaya apa yang ingin kami percayai"). Kita jarang menyadari bahwa interpretasi orang lain tentang peristiwa sama sahnya dengan interpretasi kita sendiri;
c) hubungan yang buruk antara orang-orang, karena jika sikap seseorang bermusuhan, sulit untuk meyakinkannya tentang keadilan pandangan Anda;
d) kurangnya perhatian dan minat lawan bicara, tetapi terjadi ketika seseorang menyadari arti dari dalam untuk dirinya sendiri: dengan bantuan informasi ini, Anda bisa mendapatkan yang diinginkan atau mencegah perkembangan peristiwa yang tidak diinginkan;
e) pengabaian fakta, yaitu kebiasaan membuat kesimpulan dengan tidak adanya jumlah yang cukup;
f) kesalahan dalam konstruksi pernyataan: kata-kata yang salah, kompleksitas pesan, persuasif yang lemah, ketidaklogisan, dll.;
g) pilihan strategi dan taktik komunikasi yang salah.

Strategi komunikasi:

1) komunikasi terbuka - tertutup;
2) monolog-dialogis;
3) bermain peran (berdasarkan peran sosial) - pribadi (komunikasi dari hati ke hati). Komunikasi terbuka adalah keinginan dan kemampuan untuk sepenuhnya mengungkapkan sudut pandang seseorang dan kesiapan untuk memperhitungkan posisi orang lain. Komunikasi tertutup - keengganan atau ketidakmampuan untuk mengungkapkan dengan jelas sudut pandang seseorang, sikap seseorang, informasi yang tersedia.

Penggunaan komunikasi tertutup dibenarkan dalam kasus-kasus berikut:

1) jika ada perbedaan yang signifikan dalam tingkat kompetensi mata pelajaran dan tidak ada gunanya menghabiskan waktu dan usaha untuk meningkatkan kompetensi "sisi rendah";
2) dalam situasi konflik, keterbukaan perasaan, rencana kepada musuh tidak tepat. Komunikasi terbuka efektif jika ada komparabilitas, tetapi bukan identitas posisi subjek (pertukaran pendapat, ide). "Pertanyaan satu arah" adalah komunikasi semi-tertutup di mana seseorang mencoba untuk mengetahui posisi orang lain, dan pada saat yang sama tidak mengungkapkan posisinya. "Presentasi masalah yang histeris" - seseorang secara terbuka mengungkapkan perasaan, masalah, keadaannya, tidak tertarik pada apakah orang lain ingin "masuk ke dalam keadaan orang lain", mendengarkan "curahan".

Ada beberapa jenis komunikasi berikut ini:

1) "Kontak topeng" - komunikasi formal, ketika tidak ada keinginan untuk memahami dan mempertimbangkan kepribadian lawan bicara, topeng yang biasa digunakan (kesopanan, keparahan, ketidakpedulian, kesopanan, simpati, dll.) - satu set ekspresi wajah, gerak tubuh, frasa standar yang memungkinkan menyembunyikan emosi yang sebenarnya, sikap terhadap lawan bicara. Di kota, kontak topeng bahkan diperlukan dalam beberapa situasi agar orang tidak "saling menyakiti" yang tidak perlu untuk "mengisolasi diri" dari lawan bicara.
2) Komunikasi primitif, ketika mereka mengevaluasi orang lain sebagai objek yang diperlukan atau mengganggu: jika perlu, mereka secara aktif melakukan kontak, jika itu mengganggu, mereka akan menjauh atau komentar kasar yang agresif akan mengikuti. Jika mereka menerima apa yang mereka inginkan dari lawan bicara, maka mereka kehilangan minat lebih lanjut padanya dan tidak menyembunyikannya.
3) Komunikasi peran formal, ketika isi dan sarana komunikasi diatur, dan alih-alih mengetahui kepribadian lawan bicara, pengetahuan tentang peran sosialnya ditiadakan.
4) Komunikasi bisnis, ketika karakteristik kepribadian, karakter, usia, suasana hati lawan bicara diperhitungkan, tetapi kepentingan bisnis lebih penting daripada kemungkinan perbedaan pribadi.
5) Spiritual, komunikasi interpersonal teman, ketika Anda dapat menyentuh topik apa pun dan tidak perlu menggunakan bantuan kata-kata, seorang teman akan memahami Anda dengan ekspresi wajah, gerakan, intonasi. Komunikasi semacam itu dimungkinkan ketika setiap peserta memiliki citra lawan bicara, mengetahui kepribadiannya, dapat mengantisipasi reaksi, minat, keyakinan, sikapnya.
6) Komunikasi manipulatif ditujukan untuk menggali manfaat dari lawan bicara, menggunakan teknik yang berbeda (sanjungan, intimidasi, “berbelanja”, tipu daya, kebaikan, dll.) tergantung pada kepribadian lawan bicara.
7) Komunikasi sekuler. Inti dari komunikasi sekuler adalah kesia-siaannya, yaitu, orang tidak mengatakan apa yang mereka pikirkan, tetapi apa yang seharusnya dikatakan dalam kasus seperti itu; komunikasi ini tertutup, karena sudut pandang orang tentang suatu isu tertentu tidak penting dan tidak menentukan sifat komunikasi.

Kode Komunikasi Sekuler:

1) kesopanan, kebijaksanaan - "mengamati kepentingan orang lain";
2) persetujuan, persetujuan - "jangan salahkan orang lain", "hindari keberatan";
3) simpati - "bersikap ramah, ramah."

Kode komunikasi bisnis berbeda:

1) prinsip kerja sama - "kontribusi Anda harus menjadi salah satu yang dibutuhkan oleh arah percakapan yang diterima bersama";
2) prinsip kecukupan informasi - "katakan tidak lebih dan tidak kurang dari apa yang dibutuhkan saat ini";
3) prinsip kualitas informasi - "jangan berbohong";
4) prinsip kemanfaatan - "jangan menyimpang dari topik, dapat menemukan solusi";
5) “mengungkapkan pikiran dengan jelas dan meyakinkan lawan bicara;
6) “tahu bagaimana mendengarkan dan memahami pikiran yang benar;
7) "mampu mempertimbangkan karakteristik individu lawan bicara demi kepentingan kasus."

Jika satu lawan bicara dipandu oleh prinsip "kesopanan", dan yang lain - oleh prinsip kerja sama, mereka dapat terlibat dalam komunikasi yang konyol dan tidak efektif. Oleh karena itu, aturan komunikasi harus disepakati dan diikuti oleh kedua partisipan.

Taktik komunikasi adalah penerapan strategi komunikatif dalam situasi tertentu berdasarkan kepemilikan teknik dan pengetahuan tentang aturan komunikasi. Teknik komunikasi adalah seperangkat keterampilan komunikatif khusus keterampilan berbicara dan mendengarkan.

Fungsi alat komunikasi

1) fungsi informasi dan komunikasi terdiri dari pertukaran informasi antar individu. Unsur-unsur penyusun komunikasi adalah: komunikator (menyampaikan informasi), isi pesan, penerima (menerima pesan). Efektivitas transfer informasi dimanifestasikan dalam pemahaman informasi, penerimaan atau penolakannya, asimilasi. Untuk melaksanakan fungsi informasi dan komunikasi, diperlukan sistem tunggal atau serupa untuk kodifikasi/dekodifikasi pesan. Transfer informasi apa pun dimungkinkan melalui berbagai sistem tanda;
2) fungsi insentif - stimulasi aktivitas mitra untuk organisasi aksi bersama;
3) fungsi integratif - fungsi menyatukan orang-orang;
4) fungsi sosialisasi - komunikasi berkontribusi pada pengembangan keterampilan interaksi manusia dalam masyarakat sesuai dengan norma dan aturan yang dianut di dalamnya;
5) fungsi koordinasi - koordinasi tindakan dalam pelaksanaan kegiatan bersama;
6) fungsi pemahaman - persepsi dan pemahaman informasi yang memadai;
7) fungsi komunikasi regulasi-komunikatif (interaktif) ditujukan untuk mengatur dan memperbaiki perilaku dalam organisasi langsung kegiatan bersama orang-orang dalam proses interaksi mereka;
8) fungsi komunikasi afektif-komunikatif terdiri dalam mempengaruhi lingkungan emosional seseorang, yang dapat disengaja atau tidak disengaja.

Sarana komunikasi - cara penyandian, transmisi, pemrosesan dan penguraian kode informasi yang ditransmisikan dalam proses komunikasi. Mereka adalah verbal dan non-verbal.

Sarana komunikasi verbal adalah kata-kata dengan makna yang diberikan padanya. Kata-kata dapat diucapkan dengan lantang (oral speech), tertulis (written speech), diganti dengan gerak tubuh pada orang buta, atau diucapkan dalam diam.

Pidato lisan adalah bentuk yang lebih sederhana dan lebih ekonomis dari sarana verbal.

Ini dibagi menjadi:

1) pidato dialogis, di mana dua lawan bicara ambil bagian;
2) pidato monolog - pidato yang disampaikan oleh satu orang.

Pidato tertulis digunakan ketika komunikasi lisan tidak mungkin atau ketika akurasi dan akurasi setiap kata diperlukan.

Sarana komunikasi non-verbal adalah sistem tanda yang melengkapi dan meningkatkan komunikasi verbal, dan kadang-kadang bahkan menggantikannya. Dengan bantuan alat komunikasi non-verbal, sekitar 55-65% informasi ditransmisikan.

Sarana komunikasi nonverbal meliputi:

1) alat bantu visual:
a) sarana kinestetik adalah gerakan yang dirasakan secara visual dari orang lain yang melakukan fungsi ekspresif dan pengaturan dalam komunikasi. Kinesik termasuk gerakan ekspresif, dimanifestasikan dalam ekspresi wajah, postur, gerakan, tatapan, gaya berjalan;
b) arah tatapan dan kontak mata;
c) ekspresi wajah;
d) ekspresi mata;
e) postur - lokasi tubuh di luar angkasa ("berjalan kaki", menyilangkan tangan, menyilangkan kaki, dll.);
f) jarak (jarak ke lawan bicara, sudut rotasi ke dia, ruang pribadi);
g) reaksi kulit (kemerahan, keringat);
h) sarana komunikasi tambahan (fitur tubuh (jenis kelamin, usia)) dan sarana transformasi mereka (pakaian, kosmetik, kacamata, perhiasan, tato, kumis, jenggot, rokok, dll.);
2) akustik (suara):
a) terkait dengan ucapan (kenyaringan, timbre, intonasi, nada, nada, ritme, jeda bicara, dan lokalisasinya dalam teks);
b) tidak berhubungan dengan ucapan (tertawa, kertakan gigi, menangis, batuk, mendesah, dll);
3) taktil - terkait dengan sentuhan:
a) benturan fisik (menggiring orang buta dengan tangan, dll.);
b) takevika (berjabat tangan, bertepuk tangan).

Salah satu harta terbesar umat manusia dan kesenangan terbesar manusia adalah kesempatan untuk berkomunikasi dengan jenisnya sendiri. Kebahagiaan komunikasi diperkirakan oleh setiap orang yang, karena satu dan lain alasan, harus kehilangannya, untuk tetap sendirian untuk waktu yang lama. Masyarakat manusia tidak dapat dibayangkan tanpa komunikasi antar anggota masyarakat, tanpa komunikasi. Komunikasi- ini, pertama-tama, pertukaran informasi, komunikasi (dari lat. komunikasi- 'untuk membuat umum'). Ini adalah pertukaran pikiran, informasi, ide, dll., Ini adalah pertukaran informasi, interaksi informasi.

Salah satu kebutuhan informasi pertama seseorang adalah menerima informasi dari orang lain atau mentransfer informasi kepadanya, mis. pertukaran informasi. Pembentukan informasi itu sendiri sering terjadi dalam proses pertukaran informasi antar manusia. Arus informasi menembus semua jenis aktivitas manusia - sosial, ilmiah, kognitif, dll.

Dua lapisan informasi menumpuk di benak setiap orang: ilmiah dan sehari-hari. Ada juga dua jenis informasi, seperti informasi yang merupakan bagian dari kesadaran publik dan informasi yang memiliki keunikan, orisinalitas, hanya dimiliki oleh individu ini.

Konsep informasi berlaku ketika ada sistem dan beberapa interaksi selama informasi tertentu ditransmisikan. Tanpa mempertimbangkan konsumen, bahkan yang imajiner, potensial, tidak mungkin untuk berbicara tentang informasi. Informasi terkadang dipahami sebagai pesan. Namun, tidak mungkin membicarakan informasi tanpa memperhatikan proses persepsi pesan. Hanya dengan berhubungan dengan konsumen pesan "menyoroti" informasi. Dengan sendirinya, itu tidak mengandung substansi informasi. Pesan yang sama untuk satu konsumen dapat memberikan banyak informasi, tetapi sedikit untuk yang lain.

Informasi memiliki produsen dan konsumen, subjek dan objek. Pada abad kedua puluh model komunikasi informasi telah menyebar luas. Sistem otomatis (cybernetic) menggunakan perangkat (de)coding mulai digunakan

Melalui komunikasi, informasi input direproduksi di ujung lain rantai. Informasi diubah menjadi sinyal kode, yang disiarkan melalui saluran komunikasi.

Komunikasi manusia melibatkan pengirim (pembicara) dan penerima (pendengar). Pembicara dan pendengar memiliki perangkat bahasa (de)coding dan prosesor mental. Ini adalah pemahaman yang disederhanakan tentang komunikasi manusia.

Komunikasi informasi seseorang dengan dunia luar adalah dua arah: seseorang menerima informasi yang diperlukan dan, pada gilirannya, menghasilkannya. Manusia itu sendiri sebagai individu sosial berkembang karena interaksi dua arus informasi, informasi genetik dan informasi yang terus menerus datang kepada seseorang sepanjang hidupnya dari lingkungan.

Kesadaran tidak diwariskan. Itu terbentuk dalam proses berkomunikasi dengan orang lain, mempelajari pengalaman mereka, serta pengalaman yang dikumpulkan oleh banyak generasi. Seseorang menerima baik informasi hidup, informasi sesaat, maupun informasi yang terkumpul, tersimpan dalam bentuk buku, lukisan, patung, dan nilai budaya lainnya. Perolehan informasi tersebut membuat seseorang menjadi makhluk sosial. Informasi yang diwariskan dengan cara ini disebut informasi sosial.

Ahli bahasa mempertimbangkan informasi verbal, informasi yang diekstraksi dari pesan ucapan.

Cara alami (meskipun bukan satu-satunya) untuk bertukar informasi adalah komunikasi lisan. Pidato mewujudkan kesadaran, menjadikannya milik bukan satu orang, tetapi juga anggota kolektif lainnya, mengubah kesadaran individu menjadi bagian dari sosial, informasi individu menjadi publik, dan juga mengungkapkan informasi seluruh masyarakat untuk anggota individunya.

Di antara ahli bahasa, skema komunikasi wicara yang dijelaskan oleh R. Jacobson tersebar luas. Tindakan komunikatif, menurut R. Jacobson, meliputi komponen-komponen sebagai berikut: 1) pesan, 2) penyampai (sender), 3) penerima (recipient). Kedua mitra menggunakan 4) kode, "dibagikan seluruhnya atau setidaknya sebagian". Di balik pesan adalah konteks yang dirasakan oleh penerima 5) (atau rujukan, denotasi). Akhirnya, 6) kontak diperlukan, dipahami sebagai “saluran fisik dan hubungan psikologis antara penyampai dan penerima, yang menentukan kemungkinan “membangun dan memelihara komunikasi”.

Menurut R. Jacobson, masing-masing faktor komunikasi yang diidentifikasi sesuai dengan fungsi khusus bahasa.

Berbagi informasi berarti menyebarkannya. Dengan memperoleh informasi, kami tidak menghilangkan informasi ini dari pemilik sebelumnya.

Fiksasi informasi dalam pembawa materi memiliki fungsi ganda: untuk mengingatkan pemilik utama isi informasi dan berfungsi sebagai sarana transmisi informasi.

Pidato adalah materialisasi informasi. Namun, pidatonya singkat dan jarak pendek. Saat ini, sarana transmisi informasi jarak, sarana memperbaiki informasi telah ditemukan.

Revolusi mendasar dalam pengembangan sarana untuk memperbaiki dan mentransmisikan informasi adalah transisi ke transfer dengan cara tertulis dari rencana ekspresi tanda-tanda linguistik.

Komunikasi orang merupakan interaksi simbolik dari komunikan. Dalam proses komunikasi, kontak terjalin antara orang-orang, pertukaran ide, minat, penilaian dilakukan, asimilasi pengalaman sosio-historis, dan sosialisasi individu terjadi.

Komunikasi didefinisikan sebagai proses interkoneksi dan interaksi individu dan kelompoknya, yang di dalamnya terjadi pertukaran kegiatan, informasi, pengalaman, kemampuan, keterampilan, serta hasil kegiatan. Komunikasi adalah "salah satu kondisi yang diperlukan dan universal untuk pembentukan dan pengembangan masyarakat dan individu" (Philosophical Encyclopedic Dictionary, 1983). Komunikasi mencakup kontak mental yang terjadi antara individu dan diwujudkan dalam proses persepsi timbal balik mereka satu sama lain, serta pertukaran informasi melalui komunikasi verbal atau non-verbal dan interaksi dan saling mempengaruhi satu sama lain.

Komunikasi- ini adalah proses yang mengalir melalui banyak saluran: suara, visual, rasa, penciuman, sentuhan (senyum, jabat tangan, ciuman, bau parfum, makanan, dll.). Perang, duel adalah anti-komunikasi. Pertukaran aktivitas di sini ditujukan untuk penghancuran bersama, penghentian interaksi, penghancuran kontak. Jenis interaksi ini bisa disebut komunikasi dengan tanda minus.

Untuk tindak tutur, situasinya tidak khas ketika transmisi dan penerimaan pesan dilakukan oleh satu orang (misalnya, dalam hal belajar dengan hati, latihan, dll.). Terkadang mungkin bagi orang yang sama untuk berkomunikasi dengan dirinya sendiri pada sumbu waktu. Kadang-kadang orang mungkin, dalam mencari lawan bicara, merujuk pada seseorang yang ada dalam pikiran pembicara, atau pada suatu objek, seekor binatang. Dalam hal ini, penting bagi pembicara untuk mengungkapkan pikirannya dalam pidato tertentu.

Kasus komunikasi yang khas adalah komunikasi dua orang. Namun, tupel (kumpulan terbatas yang dipesan) berkomunikasi cukup sering dan lebih besar dari dua orang. Dalam kondisi komunikasi yang bebas diatur, iring-iringan dua hingga empat orang optimal. Dalam hal komunikasi yang diatur (bila ada koordinator, misalnya, ketua, juru masak, dll.), Tuple besar orang yang berkomunikasi juga dimungkinkan (lihat Suprun 1996)

Biokomunikasi

Komunikasi manusia secara kualitatif berbeda dari komunikasi hewan ( biokomunikasi). Komunikasi hewan didasarkan pada respons bawaan terhadap rangsangan tertentu. Komunikasi hewan terjadi hanya dengan stimulus yang ada, itu adalah naluriah. Kemampuan berkomunikasi diwarisi oleh hewan dan tidak berubah. Hewan memiliki sistem sinyal dimana individu dari spesies yang sama atau spesies yang berbeda dapat berkomunikasi. Hewan tidak melampaui sistem pensinyalan pertama. Mereka bereaksi terhadap sinyal suara sebagai stimulus fisik.

Suara yang dibuat oleh hewan tidak memiliki isi, tidak ada artinya. Mereka tidak melaporkan apapun tentang dunia luar. Mereka hanya memberikan instruksi tentang pilihan perilaku mana yang mungkin harus dipilih pada saat tertentu untuk bertahan hidup.

Tidak peduli seberapa kompleks kombinasi suara yang dipancarkan oleh satu atau hewan lain (misalnya, ucapan burung beo), selalu sesuai dalam organisasi psikofisiologisnya dengan ucapan yang dipelajari dengan hati. Burung beo mengucapkan kata-kata seperti tape recorder, bukan seperti orang. Tangisan yang dikeluarkan oleh hewan hanya bergabung dengan perilaku yang sudah ada dan tanpa suara.

Apakah hewan mengerti ucapan manusia? Misalnya, seekor anjing tampaknya memahami seseorang. Namun, ternyata anjing itu sama sekali tidak mengerti kata dalam arti manusia. Dia tidak mendengar dalam kata semua suara yang membentuknya, tetapi bereaksi terhadap penampilan suara umum dari kata itu, pada tempat tekanan dan, yang paling penting, dengan intonasi yang kita gunakan untuk berbicara.

Psikolog Amerika, Gardners, mencoba mengajarkan bahasa manusia Washoe simpanse. Mereka mengajarkan bahasa isyarat Washoe untuk tunarungu dan bisu. Dia belajar menggunakan 132 tanda, dan menggunakan tanda-tanda ini dalam situasi yang semakin tidak mirip: air, cairan, minuman, hujan. Washoe belajar menggunakan kombinasi tanda. Misalnya, untuk mendapatkan camilan dari lemari es, ia mereproduksi tiga tanda: "buka - kunci - makanan".

Aktivitas komunikasi tanda monyet berkembang terutama dengan latar belakang mimik-gestur, karena laring monyet kurang beradaptasi dengan pengucapan suara. Ini dapat dikonfirmasi oleh eksperimen pasangan Gardner, yang mengajar simpanse bahasa tuli dan bisu. Simpanse Washoe mempelajari 90 sosok sebagai tanda objek, tindakan, dan peristiwa. Kenalan yang tuli-bisu dari Gardners dapat secara akurat mengenali hingga 70% dari gerakannya.

Ilmuwan Jerman Keller menggambarkan pengamatannya terhadap perilaku simpanse. Dia mencatat bahwa kecerdasan simpanse adalah kecerdasan praktis, ia memanifestasikan dirinya hanya dalam aktivitas langsung. Seseorang merencanakan kegiatannya. Inteleknya, meskipun terkait dengan aktivitas praktis, tidak secara langsung dijalin ke dalamnya, tidak bertepatan dengannya. Pada orang dewasa, pemikiran praktis digabungkan dengan teori.

Dengan mempelajari perilaku gajah, peneliti menggunakan peralatan yang sangat sensitif menemukan bahwa hewan berkomunikasi menggunakan "bahasa infrasonik". Ternyata ketika "berbicara", gajah, selain suara biasa, juga menggunakan sinyal pada frekuensi 14 hertz, yang tidak dirasakan oleh telinga manusia. Dengan bantuan bahasa seperti itu, gajah dapat berkomunikasi pada jarak sedemikian rupa di mana bahkan auman yang paling kuat pun tidak berdaya. Ini segera menjelaskan dua misteri lama: bagaimana pejantan mendeteksi betina pendiam yang tidak terlihat, dan bagaimana kawanan dapat, tanpa perintah "terdengar" yang jelas, dengan disiplin membuat "belok tiba-tiba", lepas landas, berhenti, pergi daerah yang diduga berbahaya.

Semut memiliki berbagai postur bawaan dan sinyal yang memungkinkan mereka mengirimkan informasi. Dengan bantuan postur, semut dapat "memberi tahu" tentang kelaparan, makanan, meminta bantuan, menaklukkan seseorang, dll. Semut belajar cukup baik dan mampu menangkap koneksi logis.

Pengamatan K. Firsch tentang apa yang disebut tarian lebah membuktikan bahwa dengan bantuan tarian tersebut, lebah mengirimkan informasi tentang arah dan jarak ke sumber makanan. Lebah dapat mengenali kelas angka terlepas dari ukuran dan rotasi timbal baliknya, mis. menggeneralisasikan angka-angka berdasarkan bentuknya.

Kucing domestik memiliki banyak isyarat vokal untuk mengekspresikan perasaannya. Suara dendeng pendek mengungkapkan keinginan untuk berkomunikasi atau keinginan untuk saling mengenal. Suara tercekik menunjukkan kebencian. Nada tinggi, jeritan berbicara tentang agresivitas, kesiapan untuk bertarung. Intonasi lembut dan penuh kasih sayang dipancarkan oleh ibu kucing dalam komunikasi dengan anak kucing.

Bentuk komunikasi tanda yang menarik dan sangat beragam adalah komunikasi ritual hewan, yang telah mencapai variasi yang sangat luas pada burung. Postur pacaran sangat kompleks dan bervariasi, termasuk mendekorasi sarang, “pemberian” dan sebagainya. Berbagai postur yang digunakan dalam komunikasi ritual adalah sinyal informasional yang mencirikan suasana hati emosional dan niat pasangan. Saat mempelajari "bahasa burung", komputer membantu telinga manusia yang tidak sempurna, memungkinkan ahli burung untuk segera mengidentifikasi nyanyian burung dan menguraikan makna pesannya. Saat ini, adalah mungkin untuk memahami banyak ungkapan musik burung. Misalnya, bahasa sariawan menjadi jelas, terdiri dari 26 frasa dasar, yang dalam berbagai kombinasi membentuk berbagai tema musik. Para ilmuwan telah menemukan bahwa burung juga memiliki dialek mereka sendiri. Burung kutilang dari Luksemburg, misalnya, tidak begitu memahami rekannya dari Eropa Tengah.

Jumlah sinyal yang digunakan hewan terbatas; setiap sinyal hewan menyampaikan pesan yang lengkap; sinyal tidak jelas. Komunikasi linguistik orang didasarkan pada asimilasi (spontan atau sadar) dari bahasa tertentu, bukan pada bawaan, tetapi pada pengetahuan yang diperoleh. Bahasa manusia terdiri dari seperangkat unit bahasa yang terbatas dari tingkat yang berbeda yang dapat digabungkan. Berkat ini, seseorang dapat menghasilkan jumlah pernyataan yang hampir tidak terbatas. Seseorang dapat membicarakan hal yang sama dengan cara yang berbeda. Pidato seseorang itu kreatif. Itu sadar di alam dan bukan hanya reaksi langsung terhadap stimulus langsung. Seseorang dapat berbicara tentang masa lalu dan masa depan, menggeneralisasi, membayangkan. Pidato manusia bukan hanya komunikasi fakta apa pun, tetapi juga pertukaran pemikiran tentang fakta-fakta ini.

24 .Paralinguistik

Komunikasi manusia dapat bersifat verbal, yaitu komunikasi yang menggunakan suara atau tanda-tanda linguistik grafis, dan non-verbal, yang dilakukan dalam bentuk tawa, tangisan, gerakan tubuh, ekspresi wajah, gerak tubuh, beberapa perubahan sinyal suara - tempo, timbre, dll. Seseorang menggunakan sarana komunikasi non-verbal sejak hari-hari pertama kehidupan. Pada seseorang yang telah menguasai seni komunikasi verbal, komunikasi nonverbal menyertai komunikasi verbal.

Sarana komunikasi non-verbal tidak memberikan kesempatan untuk bertukar pikiran, konsep abstrak, menulis teks, dll. Semua faktor non-linguistik hanya menyertai pidato, memainkan peran tambahan dalam komunikasi.

Faktor non-linguistik yang menyertai komunikasi manusia dan berpartisipasi dalam transmisi informasi dipelajari oleh paralinguistik. Bidang paralinguistik adalah komunikasi manusia non-verbal (non-verbal).

Salah satu bagian dari paralinguistik adalah kinesika, yang mempelajari gerak tubuh, pantomim, mis. gerakan tubuh ekspresif yang terlibat dalam proses komunikasi.

Daya tarik sarana paralinguistik untuk berpartisipasi dalam komunikasi ditentukan bukan oleh inferioritas sistem bahasa, tetapi hanya oleh keadaan eksternal yang terkait dengan sifat komunikasi.

Penggunaan sarana paralinguistik adalah karakteristik dari aktivitas bicara tertentu, tetapi paralinguistik dapat dipelajari sebagai sarana ekstralinguistik yang ditipifikasi yang digunakan dalam komunikasi.

Fonasi adalah fenomena paralinguistik. Timbre suara, cara berbicara, intonasi dapat memberi tahu banyak tentang seseorang. Suaranya hangat dan lembut, kasar dan suram, ketakutan dan pemalu, gembira dan percaya diri, jahat dan menyindir, tegas, penuh kemenangan, dll. Ada ratusan corak suara yang mengekspresikan berbagai macam perasaan dan suasana hati seseorang. Wilayah fonasi ekspresif tidak termasuk dalam struktur bahasa, melainkan suprastruktur. Di setiap komunitas bahasa, stereotip tertentu dari tanda prosodik komunikasi terbentuk, terkait dengan ekspresi aspek komunikasi seperti kekasaran, kehalusan, kepercayaan diri, keraguan, dll. Fonasi stereotip semacam itu adalah subjek pertimbangan dalam paralinguistik.

Cabang lain dari paralinguistik adalah kinesika, bahasa tubuh. Komunikasi lisan menggunakan ekstensif manifestasi fisik dari subjek yang berbicara, yang bertujuan untuk mengarahkan pendengar untuk memahami pernyataan itu dengan jelas. Sarana ini terutama mencakup gerak tubuh (gerakan tubuh) dan ekspresi wajah (ekspresi wajah pembicara). Gestur bisa bersifat internasional dan nasional. Misalnya, isyarat solidaritas adalah mengangkat tangan yang mengepal, isyarat setuju/tidak setuju adalah anggukan kepala. Gesture meliputi gerakan tubuh seperti mengangkat bahu, menggelengkan kepala, merentangkan tangan, menjentikkan jari, melambaikan tangan, dll.

Komponen komunikasi paralinguistik dapat memperoleh makna yang independen, dan dapat digunakan tanpa teks. Seperti, misalnya, gerakan yang menggantikan kata-kata: membungkuk, mengangkat topi, menganggukkan kepala, menggelengkan kepala, menunjuk arah dengan tangan, dll. Setiap masyarakat (publik, kolektif sosial) mengembangkan sistemnya sendiri. sarana paralinguistik. Mereka digunakan dalam hubungannya dengan tindak tutur yang sebenarnya. Himpunan tanda paralinguistik yang berfungsi secara independen terutama menyangkut lingkaran konseptual dan komunikatif berikut: salam dan perpisahan, indikasi arah, panggilan untuk bergerak dan indikasi untuk berhenti, ekspresi persetujuan-tidak setuju, larangan, persetujuan, dan beberapa lainnya.

Surat itu juga menggunakan tanda paralinguistik tertentu, seperti garis bawah, tanda kurung, tanda kutip, panah.

25. Kegiatan pidato

Kegiatan berbicara sebagian besar merupakan kegiatan untuk mentransfer informasi. Inti dari aktivitas bicara adalah melayani komunikasi orang, transfer informasi. Aktivitas berbicara memiliki kekhasan tersendiri dalam kaitannya dengan jenis aktivitas lainnya. Proses bicara bermuara pada fakta bahwa pemikiran tertentu dari seseorang terwujud dalam bentuk frasa yang diucapkan atau ditulis oleh orang ini, yang dirasakan oleh orang lain, yang mengekstraksi dari cangkang materi konten ideal yang tertanam di dalamnya oleh orang tersebut. peserta pertama dalam komunikasi.

Dalam proses aktivitas bicara, gambar-makna ditransmisikan. Makna selalu merupakan sikap pribadi individu tertentu terhadap konten yang menjadi tujuan aktivitasnya saat ini (Tarasov 1977). Makna adalah satuan isi bahasa, dan makna adalah satuan isi ujaran (teks). Dalam kegiatan bertutur terjadi transfer makna, bukan makna, atau lebih tepatnya, perwujudan makna dalam makna.

Isi tuturan tidak direduksi menjadi kombinatorik makna linguistik, tetapi merupakan sistem gambaran yang sarat dengan makna tertentu. Gambaran-gambaran tersebut bukanlah refleksi tetap dari realitas objektif, melekat pada beberapa makna linguistik yang ada dalam bentuk bentuk linguistik yang membeku (tanda). Gambar-gambar ini bertindak sebagai refleksi dari beberapa fragmen realitas yang spesifik; setiap kali mereka ditambahkan ke sistem dinamis khusus, berkorelasi dengan makna linguistik yang berbeda. Tetapi harus ada beberapa karakteristik universal, jika tidak, komunikasi linguistik tidak mungkin dilakukan.

Aktivitas berbicara mengisyaratkan bahwa subjek aktivitas harus memiliki motif aktivitas dan menyadari tujuan aktivitas. Tujuan kegiatan berbicara adalah untuk menyampaikan kepada seseorang (lebih tepatnya, untuk membangkitkan dalam pikiran seseorang) suatu pemikiran, semacam gambaran yang sarat dengan makna. Ide ini diwujudkan dalam kata, dalam makna linguistik. Penting untuk membandingkan hasil dengan tujuan, mis. lihat apakah hasilnya sesuai dengan tujuan yang diinginkan, mis. apakah tindak tutur tersebut efektif (efektif). Jika subjek merasa bahwa tujuan yang dimaksud belum tercapai atau belum tercapai sepenuhnya, ia dapat mengoreksi tindakannya. Subjek dapat menilai keefektifan suatu tindakan dengan reaksi terhadapnya dari penerima.

Jadi tindak tutur melibatkan:

Penetapan tujuan (walaupun lebih rendah dari tujuan keseluruhan kegiatan);

Perencanaan (membuat program internal);

Pelaksanaan rencana;

Perbandingan tujuan dan hasil.

Aktivitas berbicara dapat terjadi secara paralel dengan aktivitas lain atau secara mandiri.

Seperti kebanyakan tindakan lainnya, aktivitas berbicara dipelajari, meskipun kemampuan untuk mempelajarinya melekat pada diri seseorang.

Aktivitas bicara tidak diarahkan pada dirinya sendiri: kita berbicara, sebagai suatu peraturan, tidak hanya untuk berbicara, tetapi untuk menyampaikan beberapa informasi kepada orang lain. Dan kita biasanya mendengarkan pidato orang lain bukan hanya untuk kesenangan mendengarkan, tetapi untuk mendapatkan informasi.

Kegiatan berbicara dapat dilanjutkan dengan kegiatan lain yang tidak memerlukan refleksi, konsentrasi. Ini biasanya merupakan aktivitas mekanis, standar, akrab dan akrab bagi pembicara, tidak mengalihkan perhatiannya dari percakapan, mis. suatu proses yang mencakup tidak hanya tindak tutur yang sebenarnya, tetapi juga dasar mentalnya.

Dua aktivitas bicara tidak kompatibel. Sulit untuk membaca satu teks dan mendengarkan yang lain atau berbicara dan mendengarkan pada saat yang sama, berpartisipasi dalam dua dialog pada saat yang sama. Aktivitas mental dimungkinkan bersama dengan ucapan, ketika kedua aktivitas ini berlangsung dengan sedikit tekanan.

Aktivitas bicara sering terjadi bersamaan dengan gerakan tangan, mata, dan berbagai gerakan tubuh, yang merupakan komponen paralinguistik dari aktivitas bicara.

Komponen Ucapan komunikasi merupakan komponen terpentingnya. Namun hal ini tidak boleh meniadakan atau meremehkan pentingnya komponen komunikasi lainnya. sangat penting urutan video. Kami sangat merindukan saluran visual, misalnya saat berbicara di telepon.

Semakin lengkap kontak, semakin terbuka satu sama lain mereka yang berkomunikasi, semakin banyak prasyarat emosional dan rasional untuk komunikasi yang mereka miliki, semakin lengkap dan mengasyikkan "kemewahan komunikasi manusia" (dalam kata-kata Antoine de Saint-Exupery ). Dalam orkestra komunikasi polifonik, komunikasi wicara memainkan bagian dari biola pertama (Suprun 1996). Ini menempati peran utama yang tak terbantahkan sehingga kadang-kadang komunikasi dipahami sebagai manifestasi ucapannya. Ketika komunikasi terjadi dalam ansambel berbagai cara, termasuk bentuk bicara, di situlah bagian terpenting dari interaksi intersubjektif jatuh. Komponen pidato komunikasi dianggap yang paling penting.

Aktivitas bicara merupakan objek kajian dari teori aktivitas bicara, atau psikolinguistik.

Minimal pelaksanaan komunikasi verbal (komunikasi) adalah tindak tutur. Keseluruhan tindak tutur tersebut merupakan kegiatan bertutur. Dalam proses tindak tutur, pesan tuturan (verbal) ditransmisikan dari satu atau lebih peserta komunikasi ke peserta lain atau peserta komunikasi lainnya.

Sifat komunikatif dari tindak tutur menunjukkan sifat dua arahnya. Tindak tutur memiliki dua sisi: produksi dan penerimaan pesan ujaran. Dengan demikian, kita dapat berbicara tentang dua peserta dalam tindak tutur: pembicara dan pendengar, penulis dan pembaca, pembicara dan penerima. Penerima (pembicara, penulis) menghasilkan pesan pidato dan mengirimkannya ke penerima (pendengar, pembaca), yang menerima (mempersepsi) dan memahaminya. Yang pertama mengkodekan, mengenkripsi, dan yang kedua mendekode, mendekripsi pesan; yang pertama mengubah ide pesan menjadi rantai ucapan, dan yang kedua mengekstraksi makna darinya.

Dalam tindak tutur, peran pembicara dan pendengar (penutur dan penerima) biasanya tidak konsisten. Pengarah menjadi penerima dan penerima menjadi penerima. Dalam beberapa kasus, salah satu pembicara didominasi oleh peran pembicara, sedangkan yang lain sebagai pendengar. Semakin demokratis hubungan dalam masyarakat tertentu, dalam kolektif tertentu, antara peserta tertentu dalam tindak tutur, semakin alami perubahan peran dan semakin sering terjadi (lihat Suprun 1996).

Tindak tutur dipelajari dalam kerangka teori tindak tutur yang dikembangkan oleh J. Austin, J. Searle dan P. Strawson. Teori tindak tutur berangkat dari fakta bahwa unit utama komunikasi bukanlah kalimat atau ekspresi lainnya, tetapi kinerja jenis aktivitas tertentu: pernyataan, permintaan, terima kasih, permintaan maaf, dll.

Tindak tutur disajikan dalam kerangka teori tindak tutur yang terdiri dari tiga mata rantai:

tindak lokusi - tindak tutur;

Tindakan ilokusi - manifestasi dari tujuan pernyataan;

Tindak perlokusi - pengakuan niat komunikatif, niat, penerima dan reaksinya terhadap tindak tutur pembicara.

Kekuatan ilokusi suatu ujaran kadang-kadang dapat diungkapkan oleh verba ilokusi, misalnya: Saya meminta Anda untuk melakukannya. Kata kerja aku memohon mengungkapkan kekuatan ilokusi permintaan.

Pernyataan yang mengandung predikat ilokusi jenis Aku bersumpah, aku berjanji, aku menyatakan dll, disebut tuturan performatif. Mereka seperti menciptakan situasi. Tidak ada ucapan saya berjanji, tidak ada janji. Pernyataan seperti itu tidak menggambarkan situasi, tetapi mengungkapkan maksud pembicara. Predikat tersebut memiliki kekuatan performatif hanya jika digunakan dalam bentuk orang pertama tunggal. nomor, present tense, mis. jika mereka terkait dengan I-speaker. penyataan Dia berjanji untuk melakukannya- tidak memiliki kekuatan performatif janji, itu adalah pernyataan fakta bahwa janji itu diterima oleh beberapa orang lain.

Beberapa pernyataan memiliki ambiguitas ilokusi. Ekspresi seperti itu digunakan dalam tindak tutur tidak langsung yang dipahami sebagai tindak tutur yang diungkapkan oleh struktur bahasa yang dimaksudkan untuk jenis tindak tutur yang berbeda, misalnya: Bisakah Anda memberi tahu saya bagaimana menuju ke stasiun? Secara alami, pembicara tidak mengharapkan jawaban: Saya bisa. Tindak tutur tersebut memiliki kekuatan permintaan yang santun, meskipun berbentuk pertanyaan. Penerima dengan benar menetapkan kekuatan ilokusi ucapan dan cukup menanggapi ucapan sebagai permintaan.