Metode untuk mempelajari kompetensi dalam komunikasi(menurut buku "Tes Psikologi" yang diedit olehAA Karelina, 2001)
1. Evaluasi tingkat sosialisasi (tes oleh V.F. Ryakhovsky).
PADA kemampuan untuk menentukan tingkat komunikasiAnda orang. Tiga pilihan darivetov- ya, kadang-kadang, dan tidak. Jawab dengan cepat, tegas, tuliskan opsi jawaban (“1 ya”, “2 tidak”, “3 kadang-kadang”, dll.).
Anda memiliki pertemuan biasa atau bisnis. Apakah itu membuatmu pingsan?menunggu keluar dari kebiasaan?
Apakah Anda merasa bingung dan tidak puas ketika diminta untuk berbicara?dengan laporan, pesan, informasi pada setiap pertemuan, denganteguran atau sejenisnya?
Apakah Anda menunda kunjungan ke dokter sampai saat-saat terakhir?
Anda ditawari untuk melakukan perjalanan bisnis ke kota di mana Anda tidak akan pernahtelah. Apakah Anda melakukan segala upaya untuk menghindari ini?perjalanan bisnis?
Apakah Anda suka berbagi pengalaman dengan siapa pun?
Apakah Anda merasa kesal jika orang asing di jalan bertanya?kepada Anda dengan permintaan (tunjukkan jalan, sebutkan waktu, jawab beberapapertanyaan)?
Apakah Anda percaya bahwa ada masalah "ayah dan anak" dan itu?Dyam beda generasi sulit untuk saling memahami?
Apakah Anda malu untuk mengingatkan teman bahwa dia telah melupakan Anda?menarik uang yang Anda pinjam beberapa bulan yang lalu?
Di restoran atau di ruang makan, Anda dilayani dengan kualitas yang jelas burukpiring. Apakah Anda akan tetap diam, hanya dengan marah mendorong piring?
Sekali sendirian dengan orang asing, Anda tidak akanminumlah dengannya dalam percakapan dan Anda akan terbebani jika dia berbicara lebih dulu. Apakah begitu?
Anda merasa ngeri dengan antrean panjang apa pun, di mana pun itu(di toko, perpustakaan, bioskop box office). Apakah Anda lebih suka penolakan?menjauh dari niat Anda atau berdiri di belakang dan meranamenunggu?
Apakah Anda takut untuk berpartisipasi dalam komite peninjau?situasi konflik nyu?
Anda memiliki kriteria evaluasi individual murni Anda sendirikarya sastra, seni, budaya dan Anda tidak menerima pendapat orang lain tentang hal ini. Ini benar?
Setelah mendengar di suatu tempat di sela-sela sudut pandang yang jelas keliru tentang pertanyaan yang Anda ketahui, apakah Anda lebih suka diam dan tidak terlibat dalam percakapan?
Apakah Anda merasa frustrasi ketika seseorang meminta Anda untuk membantu menyelesaikannya?ini atau itu masalah layanan atau topik pendidikan?
Apakah Anda lebih bersedia untuk mengungkapkan sudut pandang Anda (pendapat, penilaian) dalamtertulis daripada lisan?
Skor tanggapan:
"ya" - 2 poin, "kadang-kadang" - 1 poin, "tidak" - 0 poin.
Poin yang diterima diringkas, dan pengklasifikasi menentukanKategori mana yang termasuk dalam subjek?
pengklasifikasi tes.
30-31 poin. Anda jelas tidak komunikatif, dan ini adalah kemalangan Anda, karena Anda sendiri yang paling menderita karenanya. Tapi itu tidak mudah bagi orang-orang yang dekat dengan Anda. Anda sulit untuk diandalkan dalam hal yang membutuhkan usaha kelompok. Cobalah untuk lebih ramah, kendalikan diri Anda.
25-29 poin. Kamu tertutup, pendiam, lebih suka menyendirijadi tidak punya banyak teman. Pekerjaan baru dan kebutuhan akan hal baru kontak, jika mereka tidak membuat Anda panik, maka mereka tidak seimbang untuk waktu yang lama. Anda tahu fitur karakter Anda ini dan terkadang bebas dari diri mereka sendiri. Tetapi jangan membatasi diri Anda pada ketidakpuasan seperti itu - inkekuatan Anda untuk membalikkan sifat-sifat karakter ini. Bukankah itu terjadi?bahwa dengan antusiasme yang kuat, Anda tiba-tiba mendapatkan seksketerampilan komunikasi baru? Ini hanya membutuhkan goyangan.
19-24 poin. Anda mudah bergaul sampai batas tertentu dan tidak terbiasa merasa cukup percaya diri dengan lingkungannya. Tantangan baru tidak membuat Anda takut. Namun, dengan orang-orang baru, berkumpullah dengan hati-hati, dalam perselisihan dan perselisihan. Anda enggan untuk berpartisipasi. Ada terlalu banyak dalam pernyataan Anda kadang-kadangsarkasme tanpa alasan. Kekurangan ini dapat diperbaiki.
14-18 poin. Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik. kamu ingin tahumau, mau mendengarkan lawan bicara yang menarik, cukup sabarHidup dalam komunikasi, pertahankan sudut pandang Anda tanpa lekas marah.Tanpapengalaman tidak menyenangkan pergi untuk bertemu orang baru. Saat ituwaktu tidak suka perusahaan yang berisik; kejenakaan yang boros dan banyak lagikata-kata yang membuatmu marah.
9 - 13 poin. Anda sangat ramah (kadang-kadang, bahkan mungkin lebih dari ituPengukuran). Ingin tahu, banyak bicara, suka berbicara tentang pertanyaan yang berbedaembun, yang terkadang mengganggu orang lain. Rela akrabbergaul dengan orang baru. Suka jadi pusat perhatianmenolak permintaan, meskipun Anda tidak selalu dapat memenuhinya. Itu terjadi,menyala, tetapi mundur dengan cepat. Yang kurang darimu adalah ketekunan,kesabaran dan keberanian ketika menghadapi masalah yang serius.PadaNamun, jika Anda mau, Anda dapat memaksa diri Anda untuk tidak mundur.
4-8 poin. Anda harus menjadi pria kemeja. Sosiabilitas mengalahkanAnda dengan kuncinya. Anda selalu menyadari segalanya. Apakah Anda suka ikut serta?semua diskusi, meskipun topik serius dapat membuat Anda migrain atau bahkan blues. Dengan rela mengambil lantai untuk masalah apa pun, bahkan jika Anda memiliki gagasan yang dangkal tentang hal itu. Di mana-mana Anda merasa nyaman. Anda menjalankan bisnis apa pun, meskipun Anda tidak selalu berhasil membawanya ke akhir. Untuk alasan ini, manajer dan rekan kerja memperlakukan Anda dengan ketakutan dan keraguan. Pertimbangkan fakta-fakta ini.
3 poin atau kurang. Keterampilan komunikasi Anda menyakitkanter. Anda banyak bicara, bertele-tele, campur tangan dalam hal-hal yang tidak adatidak ada hubungannya denganmu. Ambil tantangan untuk menilaibenar-benar tidak kompeten. Sengaja atau tidak, kamu sering berkunjungmenyebabkan segala macam konflik di lingkungan Anda. Marah, tersinggungChevy, Anda sering bias. Pekerjaan serius bukan untuk Anda. Liu dyam - baik di tempat kerja maupun di rumah, dan secara umum di mana-mana - sulit bagi Anda. Ya, Anda perlu bekerja pada diri sendiri dan karakter Anda! Pertama-tama, berpendidikan kembangkan kesabaran dan pengendalian diri, perlakukan dengan hormatorang, akhirnya, pikirkan kesehatan Anda - gaya hidup ini tidakberlalu tanpa jejak.
Uji untuk menilai pengendalian diri dalam komunikasi. Tes 2
(Tes ini dikembangkan oleh psikolog Amerika M. Snyder)
Bacalah dengan seksama sepuluh kalimat yang menggambarkan reaksi terhadap situasi tertentu. Anda harus mengevaluasi masing-masing sebagai benar. atau salah dalam hubungannya dengan dirinya sendiri. Jika tawaran itu menurut Andanym atau sebagian besar benar, diletakkan di sebelah ordinal butukur huruf "B", jika salah atau sebagian besar salah -huruf "N".
Sepertinya saya sulit seni meniru kebiasaan orang lain.dey.
Aku mungkin bisa berpura-pura bodoh untuk mendapatkan perhatian ataumenghibur orang-orang di sekitar Anda.
Aku bisa menjadi aktor yang baik.
Orang lain terkadang berpikir bahwa saya mengalami sesuatu yang lebih dalam.Boko dari yang sebenarnya.
Di sebuah perusahaan, saya jarang menemukan diri saya dalam sorotan.
Dalam situasi yang berbeda dan dalam berurusan dengan orang yang berbeda, saya sering memimpindiri Anda dengan cara yang sama sekali berbeda.
Saya hanya bisa mempertahankan apa yang saya yakini dengan tulus.
Untuk berhasil dalam bisnis dan dalam hubungan dengan orang-orang, saya mencoba untuk menjadiseperti yang mereka harapkan dari saya.
Tes Ryakhovsky
Tes untuk menilai tingkat sociability, komunikasi mengandung kemampuan untuk menentukan tingkat sociability seseorang. Pertanyaan harus dijawab dengan menggunakan tiga pilihan jawaban - "ya", "kadang-kadang" dan "tidak".Instruksi: "Perhatian Anda diundang ke beberapa pertanyaan sederhana. Jawab dengan cepat, jelas:" ya "," tidak "," kadang-kadang ".
Skor tanggapan;
"ya" - 2 poin, "kadang-kadang" - 1 poin, "tidak" - 0 poin.
Poin-poin yang diperoleh diringkas, dan pengklasifikasi menentukan kategori mana yang termasuk dalam subjek.
Pengklasifikasi tes
30-31 poin. Anda jelas tidak komunikatif, dan ini adalah kemalangan Anda, karena Anda sendiri yang paling menderita karenanya. Tapi itu tidak mudah bagi orang-orang yang dekat dengan Anda. Anda sulit untuk diandalkan dalam hal yang membutuhkan usaha kelompok. Cobalah untuk lebih ramah, kendalikan diri Anda.
25-29 poin. Anda tertutup, pendiam, lebih suka menyendiri, sehingga Anda memiliki sedikit teman. Pekerjaan baru dan kebutuhan akan kontak baru, jika mereka tidak membuat Anda panik, maka mereka membuat Anda tidak seimbang untuk waktu yang lama. Anda tahu fitur karakter Anda ini dan tidak puas dengan diri Anda sendiri. Tetapi jangan membatasi diri Anda hanya pada ketidakpuasan seperti itu - Anda memiliki kekuatan untuk membalikkan sifat-sifat karakter ini. Bukankah dengan antusiasme yang kuat Anda tiba-tiba memperoleh kemampuan bersosialisasi yang lengkap? Ini hanya membutuhkan goyangan.
19-24 poin. Anda mudah bergaul sampai batas tertentu dan merasa cukup percaya diri di lingkungan yang asing. Tantangan baru tidak membuat Anda takut. Namun, dengan orang baru, berkumpul dengan hati-hati; mereka enggan untuk berpartisipasi dalam perselisihan dan perselisihan. Terkadang ada terlalu banyak sarkasme dalam pernyataan Anda, tanpa dasar apa pun. Kekurangan ini dapat diperbaiki.
14-18 poin. Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Anda ingin tahu, bersedia mendengarkan lawan bicara yang menarik, cukup sabar dalam komunikasi, mempertahankan sudut pandang Anda tanpa lekas marah. Merasa bebas untuk bertemu orang baru. Pada saat yang sama, tidak suka perusahaan yang berisik; kejenakaan dan verbositas yang berlebihan membuat Anda kesal.
9-13 poin. Anda sangat ramah (kadang-kadang, bahkan mungkin tidak terukur). Ingin tahu, cerewet, suka berbicara tentang berbagai masalah, yang terkadang membuat orang lain kesal. Bersedia bertemu orang baru. Senang menjadi pusat perhatian, jangan menolak permintaan kepada siapa pun, meskipun Anda tidak selalu dapat memenuhinya. Itu terjadi, menyala, tetapi dengan cepat menjauh. Yang kurang darimu adalah ketekunan, kesabaran dan keberanian saat menghadapi masalah yang serius. Namun, jika Anda mau, Anda dapat memaksa diri Anda untuk tidak mundur. 4-8 poin. Anda harus menjadi pria kemeja. Sosiabilitas mengalahkan Anda. Anda selalu menyadari segalanya. Anda suka mengambil bagian dalam semua diskusi, meskipun topik serius dapat menyebabkan migrain atau bahkan blues. Dengan rela mengambil lantai untuk masalah apa pun, bahkan jika Anda memiliki gagasan yang dangkal tentang hal itu. Di mana-mana Anda merasa nyaman. Anda menjalankan bisnis apa pun, meskipun Anda tidak selalu berhasil menyelesaikannya. Untuk alasan ini, manajer dan kolega memperlakukan Anda dengan ketakutan dan keraguan. Pertimbangkan fakta-fakta ini. 3 poin atau kurang. teks kuisioner
Memberi tahu spesialis SDM dan manajer pendukung bagaimana mengidentifikasi karyawan yang cocok untuk bekerja dengan klien selama wawancara. Di dalamnya ada tautan berguna untuk tes psikologi yang akan membantu mengukur yang tidak terukur dan membantu Anda membuat pilihan yang tepat.
Ke bookmark
Pencarian ideal untuk anggota tim pendukung baru terlihat seperti ini: Anda menyukainya, dia menyukai Anda, dia mulai bekerja, bekerja dengan baik, semua orang senang. Pencarian nyata sering menyerupai perjalanan Dante: buat tugas tes dan perhitungkan semua nuansa di dalamnya (ini tidak mungkin, tetapi Anda akan mencoba), pilih yang paling layak dari lusinan, lakukan wawancara dengan mereka dan selesaikan dengan “ di sini dan sekarang” periksa, rekrut dan didik, pahami bahwa di lapangan seseorang bekerja sangat buruk, kesal dan melihat lebih jauh.
Dalam tim besar dengan proses SDM yang ramping, semua ini dihaluskan dan tidak menjadi bencana, karena mengalir dan semuanya disediakan oleh prosedur, tetapi untuk tim kecil, di mana kepala departemen pendukung sering menangani perekrutan (atau mengambil bagian yang sangat aktif dalam perekrutan), ini bisa menjadi mimpi buruk. Melatih karyawan baru dan menyia-nyiakan investasi dalam dirinya adalah penghinaan, tidak adil, dan melelahkan. Kami bertanya-tanya apa tangkapannya dan di mana harus meletakkan jerami pada tahap pengujian kandidat. Itulah yang keluar dari itu.
Masalah
Tugas tes dilakukan dengan baik (jawaban yang benar, pendekatan yang benar kepada klien, literasi, dan sebagainya), tetapi ketika harus bekerja dengan klien nyata, karyawan dengan cepat berhenti:
1. Buruk menerapkan pengalaman sebelumnya: jika beberapa menit yang lalu dia memproses semacam tiket, dan kemudian beberapa jam kemudian dia menerima yang serupa, paralelnya tidak ditarik, solusinya tidak diekstrapolasi.
2. "Tidak merasakan" klien nyata: ketika melakukan tugas pengujian, ada waktu untuk berpikir dan menulis ulang, tidak ada kesempatan kedua dalam pertempuran, dan waktu terbatas, sebagai hasilnya - ia berkomunikasi dengan datar, tidak membedakan sedikit ketidakpuasan dari iritasi yang kuat, tidak membaca sinyal pengguna tentang ke arah mana dialog akan berjalan.
3. Tersesat dan bingung dalam mengambil keputusan: “Saya tidak tahu harus menulis/mengatakan apa kepadanya”, “Saya tidak tahu bagaimana menyelesaikannya”, dan seterusnya. Saat stres, dia kehilangan kendali dan mulai tergelincir alih-alih mencari dan memilah opsi.
Nuansa ini, ketika hanya menggunakan satu tugas tes, tidak dapat diperiksa sebelum kandidat memulai pekerjaan yang sebenarnya.
Solusi yang memungkinkan
Poin pertama dan terakhir dapat diselesaikan secara mekanis - cukup jelaskan algoritma untuk tiket paling populer, menyelamatkan pemula dari improvisasi dan pemikiran yang menyakitkan. Dengan latihan datang kepercayaan diri dan pengalaman.
Poin kedua dapat dimaafkan, atau menunggu sampai pengalaman diperoleh dan "perasaan" dikembangkan.
Namun, semua keputusan ini membutuhkan waktu dan kesabaran, dan beberapa kandidat tidak berubah menjadi angsa pintar yang cantik bahkan setelah beberapa bulan berlatih. Selain itu, ketika kami memberikan instruksi yang jelas kepada karyawan dan menuliskan semua algoritme, ini bagus dan terorganisir, tetapi segera setelah komunikasi dengan klien menyimpang dari templat yang diberikan, pekerjaan berhenti, dan karyawan tersebut rusak, sehingga tugas manajer harus memahami pada tahap wawancara apakah dia memiliki basis kandidat yang sesuai dengan persyaratan tim.
Kami berbicara dengan beberapa psikolog dan spesialis SDM untuk memahami ke arah mana kami dapat mencoba untuk bergerak, dan kami mengundang Anda untuk bergabung dengan pencarian dan uji coba ini.
Penting: ini adalah teori dan kami akan menulis tentang praktik aplikasi nanti, ketika materi yang cukup telah dikumpulkan, tetapi sekarang Anda memiliki garis besar dan ide tentang bagaimana Anda dapat menguji kelemahan kandidat sebelum Anda menyambutnya ke pangkuan dukungan atau departemen layanan pelanggan.
Empati
Kemampuan untuk bersimpati, berempati, menempatkan diri Anda di tempat orang lain - semua ini adalah empati, yang tanpanya Anda tidak akan bekerja untuk mendukung (well, Anda seharusnya tidak melakukannya). Anda juga bisa melangkah terlalu jauh - jika tingkat empati terlalu tinggi, karyawan tidak akan menahan beban dan stres. Intinya: kita membutuhkan cara emas.
Cara memeriksa:
Tes Empati Mehrabian dan Epstein: http://psytests.org/emotional/eets.html
Tes kemampuan empatik Boyko:
Kuesioner Empathy Quotient (EQ) Baron-Cohen, Wheelwright
Keramahan
Skill paling sederhana yang juga bisa diuji. Kemampuan untuk berkomunikasi tidak dapat dilebih-lebihkan dalam hal layanan pelanggan, itu semua tentang itu. Apakah kandidat mudah melakukan kontak, apakah komunikasi mengganggunya, apakah klien menjadi beban baginya, dan apakah ia cenderung menampilkan agresi dalam komunikasi?
Cara memeriksa:
Penilaian tingkat sosialisasi Ryakhovsky:
Metode Boyko dalam mendiagnosis toleransi komunikatif:
Metode Boyko untuk mendiagnosis agresivitas komunikatif:
Kecerdasan emosional
Mengenali emosi, mengelolanya, memperlambat waktu - ini semua adalah kecerdasan emosional, sangat diperlukan dalam pekerjaan, sangat diperlukan untuk layanan pelanggan.
Tes Kecerdasan Emosional Hall:
Kecepatan respons dan penerapan pengetahuan dalam praktik
Ini adalah indikator yang sulit, tetapi patut dicoba. Anda dapat mengukur kecemasan dan pengendalian diri, yang bersama-sama akan memberikan hasil yang sederhana: semakin tinggi kecemasan dan semakin rendah kontrol diri, semakin buruk perilaku karyawan di bawah tekanan, dalam situasi di mana ia diminta untuk membuat keputusan cepat ( sebaiknya yang benar).
Spielberger Anxiety Test (adaptasi Khanin):
Metode Pengukuran Kecemasan Taylor (adaptasi Norakidze):
Tes Kontrol Diri Sosial Snyder:
Kecerdasan, berpikir
Salah satu keterampilan terpenting dari seorang karyawan pendukung adalah berpikir. Anda dapat melakukan ini secara efisien, cepat dan untuk dua orang (untuk diri sendiri dan untuk klien), sehingga Anda dapat menguji kemampuan berpikir Anda, kemampuan untuk membangun koneksi logis yang andal baik dalam tugas tes maupun dalam tes terpisah. Itu pasti tidak akan berlebihan.
Cara memeriksa:
Uji dengan matriks progresif standar Raven:
Labilitas intelektual (pengujian offline untuk memeriksa asimilasi materi baru saat mengubah aktivitas):
Tes Eysenck untuk mengukur kecerdasan kecerdasan:
Petunjuk
Tanpa pendidikan dan pengalaman khusus, menafsirkan hasil setiap tes dengan benar bisa lebih sulit daripada yang terlihat, jadi jika Anda ingin mulai menguji pelamar, tetapi tidak memahami apa yang dianggap sebagai norma, lihat lebih dekat pada bawahan dan kolega yang ada yang pekerjaan yang Anda sukai (dan diri Anda sendiri). Mintalah mereka untuk mengikuti tes dan mempelajari hasilnya, dengan sampel yang cukup, mereka dapat diambil untuk norma pribadi Anda.
Pada tanggal 5 Desember pukul 11:00, kami akan menyelenggarakan Pertemuan Bisnis Layanan Pelanggan, di mana Zoya Volkova, mantan manajer proyek pelatihan di Yandex, akan memberi tahu Anda lebih banyak tentang cara merekrut, memecat, dan bekerja dengan staf pendukung. Datang:)
Untuk masing-masing dari 16 pertanyaan di bawah ini, berikan salah satu dari tiga jawaban:- Ya, — Tidak, — kadang-kadang.
Untuk setiap jawaban "ya" - 2 poin, untuk setiap jawaban "kadang-kadang" - 1 poin, untuk setiap jawaban "tidak" - 0 poin.
- Anda memiliki pertemuan bisnis biasa. Apakah Anda gelisah dengan antisipasinya?
- Apakah Anda menunda kunjungan ke dokter sampai saat itu menjadi tak tertahankan?
- Apakah kebutuhan untuk membuat laporan, pesan, informasi pada rapat, rapat atau konferensi menyebabkan Anda kebingungan dan tidak senang?
- Anda ditawari untuk melakukan perjalanan bisnis ke tempat yang belum pernah Anda kunjungi. Apakah Anda akan melakukan segala upaya untuk menghindari perjalanan bisnis ini?
- Apakah Anda suka berbagi pengalaman?
- Apakah Anda merasa kesal ketika orang asing meminta Anda untuk menunjukkan sesuatu kepadanya, untuk menjawab pertanyaan?
- Apakah Anda percaya bahwa ada masalah "saling memahami orang-orang dari generasi yang berbeda"?
- Apakah Anda malu untuk mengingatkan teman bahwa dia berutang uang kepada Anda yang dia pinjam beberapa hari yang lalu?
- Di kafe atau ruang makan, Anda disajikan hidangan yang jelas hilang. Apakah Anda akan tetap diam, hanya mendorong piring ke samping?
- Ketika Anda sendirian dengan orang asing, apakah Anda biasanya yang pertama memulai percakapan dengannya?
- Apakah Anda merasa ngeri dengan antrean panjang, di mana pun itu: di bank, di toko, di box office bioskop? Untuk menghindarinya, apakah Anda siap untuk melepaskan niat Anda, daripada merana dalam antisipasi?
- Apakah Anda takut untuk berpartisipasi dalam komisi apa pun untuk meninjau situasi konflik?
- Apakah Anda memiliki kriteria murni individu untuk menilai karya sastra, budaya, dan apakah Anda tidak menerima pendapat orang lain?
- Setelah mendengar di suatu tempat pernyataan yang jelas-jelas salah tentang pertanyaan yang sudah Anda ketahui, apakah Anda lebih memilih untuk berdebat?
- Apakah Anda merasa frustrasi ketika seseorang meminta Anda untuk melihat masalah atau topik tertentu?
- Apakah Anda lebih bersedia untuk mengungkapkan sudut pandang Anda secara tertulis daripada secara lisan?
Hitung poin Anda yang Anda ketik saat menjawab pertanyaan:
- Jika kamu mencetak 30-32 poin - Anda jelas tidak komunikatif, dan ini adalah kemalangan Anda, karena Anda sendiri yang paling menderita karenanya, dan sangat sulit bagi mereka yang dekat dengan Anda. Sulit untuk mengandalkan Anda dalam kasus yang membutuhkan upaya bersama. Nasihat: mencoba untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, belajar untuk bersosialisasi.
- Jika kamu mencetak 25-29 poin - Anda pendiam, tertutup, lebih suka kesepian, jadi Anda mungkin memiliki sedikit teman. Pekerjaan baru dan kebutuhan untuk berhubungan dengan orang asing, jika itu tidak membuat Anda panik, maka itu pasti membuat Anda tidak seimbang. Anda tahu kekhasan karakter Anda, yang sering membuat Anda tidak puas dengan diri sendiri. Nasihat: jangan putus asa, usahakan diri anda semaksimal mungkin.
- Jika kamu mencetak 24-20 poin - Anda mudah bergaul, di lingkungan yang tidak dikenal Anda merasa cukup percaya diri. Tantangan baru tidak membuat Anda takut. Namun demikian, Anda bertemu dengan orang asing dengan hati-hati, jarang dan enggan terlibat dalam perselisihan dan diskusi, dan jika Anda memiliki kesempatan untuk berdebat, maka ada banyak sarkasme dalam pernyataan Anda. Nasihat: Kekurangan ini cukup bisa diperbaiki, pertimbangkan kesimpulan Anda, analisis situasi seperti itu.
- Jika kamu mencetak 14-19 poin - Anda adalah orang yang mudah bergaul, Anda ingin tahu, siap mendengarkan lawan bicara, toleran dalam berurusan dengan orang lain, mempertahankan sudut pandang Anda tanpa lekas marah. Tanpa keresahan yang tidak menyenangkan, pergilah untuk bertemu orang baru. Pada saat yang sama, tidak suka perusahaan yang berisik, kejenakaan yang berlebihan dan bertele-tele, itu mengganggu Anda. Nasihat: carilah aspek positif dalam berbagai perilaku orang, lebih memanjakan diri, karena setiap orang adalah pribadi yang luar biasa.
- Jika kamu mencetak 9-13 poin - Anda sangat ramah, kadang-kadang bahkan melampaui batas. Mereka ingin tahu, cerewet, suka mengungkapkan pandangannya tentang berbagai masalah, yang terkadang menyebabkan kejengkelan antara lain. Rela berkenalan dengan orang lain, suka menjadi sorotan, tidak menolak permintaan siapa pun, meskipun Anda tidak selalu dapat memenuhinya. Terkadang cepat marah, tapi cepat menjauh. Nasihat: Bekerja pada ketekunan, kesabaran dan keberanian ketika menghadapi masalah serius. Sedikit usaha pada diri sendiri dan Anda akan memaksa diri Anda untuk tidak mundur.
- Jika kamu mencetak 4-8 poin - Anda adalah "pria kasar" - kemampuan bersosialisasi sangat baik dari Anda. Anda selalu up to date dalam segala hal, Anda suka mengambil bagian dalam perselisihan, diskusi, meskipun topik biasa dapat membuat Anda merasa sedih. Bersedia berbicara tentang masalah apa pun, bahkan jika Anda memiliki gagasan yang dangkal tentang hal itu. Anda turun ke bisnis, meskipun Anda tidak selalu dapat membawa pekerjaan yang telah Anda mulai sampai akhir. Nasihat: Lawan penyakit ini, pikirkan setiap kata atau keputusan, karena untuk alasan ini para manajer dan kolega memperlakukan Anda dengan ketakutan dan keraguan.
- Jika kamu mencetak 0-3 poin Keterampilan komunikasi Anda menyakitkan. Anda banyak bicara, bertele-tele, ikut campur dalam hal-hal yang tidak ada hubungannya dengan Anda. Mau tidak mau, Anda menjadi penyebab berbagai konflik di lingkungan Anda. Cepat marah, sensitif, sering bias. Pekerjaan serius bukan untuk Anda! Baik di tempat kerja maupun di rumah - orang-orang di mana saja mengalami kesulitan dengan Anda. Nasihat: Menumbuhkan toleransi, menahan diri, menghargai orang lain. Waspadalah terhadap masalah penilaian di mana Anda benar-benar tidak kompeten.
