ადამიანების მართვის უნარი ხელს უწყობს წარმატების მიღწევას ნებისმიერ გეგმაში და თქვენი იდეების განხორციელებაში. საზოგადოებასთან ურთიერთქმედება საშუალებას აძლევს თითოეულ ინდივიდს გაიზარდოს მხოლოდ მჭიდრო კონტაქტით. ნებისმიერი ადამიანი ადრეული ასაკიდანვე სწავლობს ქცევითი ტაქტიკისა და მსოფლმხედველობის საფუძვლებს, სწავლობს ნებისმიერ ადამიანურ გამოცდილებას და იყენებს მის პრაქტიკაში.
როგორ ვისწავლოთ ადამიანების მართვა?
ამ რთულ საკითხში დაგეხმარებათ ადამიანის ფსიქიკის თვისებები. ფსიქოლოგიური გავლენის სხვადასხვა ტექნიკასა და მეთოდს შეუძლია გავლენა მოახდინოს ქვეცნობიერზე და მიიღოს საჭირო კონკრეტული ადამიანისგან. ისინი ეფუძნება ადამიანის ფსიქოლოგიური ზემოქმედებისა და პიროვნული მახასიათებლების ცოდნის გამოყენებას.
მაღალი სოციალური სტატუსის ან თანამდებობის მქონე ადამიანისთვის უფრო ადვილია მიაღწიოს იმას, რაც სურს ხალხის მართვაში. მაგრამ ეს ძალიან მნიშვნელოვანი უნარი აუცილებელია თანაბარი უფლებებისა და შესაძლებლობების მქონე ადამიანებისთვის. და იმისათვის, რომ ლიდერმა შეძლოს ადამიანების ეფექტურად მართვა, მან სრულყოფილად უნდა დაეუფლოს თვითკონტროლს და საკუთარი თავის მართვის უნარს.
ჯოხის და ჯოხის მეთოდი
ხშირად ლიდერების უმეტესობა იყენებს სტაფილოსა და ჯოხის მეთოდს. და ეს არის გუნდის მართვის ეფექტური მეთოდი დიდი გამოცდილების მქონე ლიდერისთვის. მაგრამ ახალგაზრდა მენეჯერისთვის ღირს სხვების აზრებზე ზემოქმედების სხვა, არანაკლებ ეფექტური მეთოდების ცდა.
კარგი დაკვირვება ხელს უწყობს პიროვნების ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლების დადგენას:
- თანამოსაუბრის სახელით მიმართვისას, მის თვალში შენს მნიშვნელობას ზრდი. ყოველივე ამის შემდეგ, თითოეული ადამიანისთვის მისი სახელი მნიშვნელოვანია და ამით თქვენ იმარჯვებთ ადამიანს;
- თუ თანამოსაუბრის მიმართულებით ცოტა მაამებლობას აგდებთ, მაშინ ამან ასევე შეიძლება დადებითად იმოქმედოს ურთიერთობებზე. ორიოდე კომპლიმენტი და საინტერესო შენიშვნა საშუალებას მოგცემთ ეფექტური გავლენა მოახდინოთ ადამიანებზე. უბრალოდ გაითვალისწინეთ, რომ ნათქვამი ფრაზები გულწრფელი უნდა იყოს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, საპირისპირო რეაქციას მიიღებთ;
- სარკისებური სიმპათია ადამიანის მიმართ - მიიღეთ იგივე პოზა ან გაიმეორეთ სიტყვიერი შემობრუნება. ადამიანებს მოსწონთ ისინი, ვინც მათ ჰგვანან;
- როდესაც მიმართავთ ადამიანს, რომელიც თავს დაღლილად გრძნობს, მზად უნდა იყოთ უარის თქმისთვის. მაგრამ თქვენი მოთხოვნის მეორე დღეს გამეორებით, თქვენ ხაზს გაუსვამთ, რამდენად აუცილებელია ამ დავალების შესრულება. და ადამიანი შეასრულებს თხოვნას, რადგან შეუსრულებელი დაპირება გამოიწვევს მორალურ დისკომფორტს;
- პირველი მოთხოვნისთვის გამოიყენეთ რაიმე მარტივი და გაურთულებელი, მეორედ კი შეგიძლიათ უფრო საპასუხისმგებლო დავალება მიანდოთ. მაგრამ არ შეიძლება ძალიან ხშირად იკითხო, ისე, რომ თავხედურად არ ჩაითვალოს;
- თანამოსაუბრისადმი ყურადღებიანი დამოკიდებულება საშუალებას მოგცემთ მოიგოთ იგი, რადგან გაზრდით მის მნიშვნელობას. კარგი და ყურადღებიანი დამოკიდებულების დანახვისას ადამიანს თავად გაუჩნდება სურვილი დაგეხმაროს და საპირისპირო შეხედულებებიც რომ გქონდეს, ობიექტურ თვალსაზრისს მიიღებ;
- მანიპულირება ადვილად ეძლევა ადამიანებს, რომლებსაც აქვთ საკუთარი ქარიზმა. ხშირად ესენი არიან ძლიერი ნებისყოფის მქონე და ძლევამოსილი პიროვნებები, რომლებსაც შეუძლიათ სხვებზე დიდი გავლენის მოხდენა.
ჰიპნოზის გამოყენება
თქვენ შეგიძლიათ აკონტროლოთ ადამიანი ჰიპნოზის დახმარებით, მაგრამ ასეთი თამაშები არ არის პროფესიონალური და უკანონო. ჰიპნოზს იყენებენ ისეთ შემთხვევებში, როცა საჭიროა ქვეცნობიერი გონებიდან ისეთი ინფორმაციის მიღება, რომელიც ზედმეტად მოქმედებს ადამიანზე და ხელს უშლის მას სრულფასოვანი და პროდუქტიული ცხოვრებით.
მაგრამ არის მომენტი, როდესაც თქვენ უნდა დაიცვათ თავი სხვების მანიპულაციისგან. ისწავლეთ არას თქმა. ასეთი კატეგორიული პასუხი შეიძლება გამოდგება ზოგიერთ სიტუაციაში. ამავე დროს, თქვენ არ უნდა იგრძნოთ თავი დამნაშავედ. თუ თანამოსაუბრე დაინახავს თქვენს ყოყმანის, მას შეუძლია გავლენა მოახდინოს თქვენს პასუხზე და მიიღოს ის, რაც მას სჭირდება.
ვიდეო სტატიის თემაზე
ადამიანების მართვა უფრო ხელოვნებაა, ვიდრე მეცნიერება. აქ არ არსებობს საიდუმლო ფორმულა ან წესების ნაკრები. ნებისმიერი ნამდვილი ხელოვნების მსგავსად, მენეჯმენტი მოითხოვს პერსონალურ სტილს და დაუღალავ სწრაფვას ამ ხელოვნების განვითარებისთვის.
ნაბიჯები
-
დაქირავება ნელა და გასროლა სწრაფად.დრო დაუთმეთ კარგი თვისებების მქონე პირის აყვანას. გაესაუბრეთ რამდენიმე ადამიანს და ჩაატარეთ საფუძვლიანი ფონის შემოწმება. მაგრამ, როდესაც თქვენ გაქვთ დესტრუქციული პიროვნება ან ადამიანი, რომელიც ვერ ასრულებს დავალებებს, თქვენ უნდა მიიღოთ ყველა ზომა მათგან რაც შეიძლება სწრაფად მოშორებისთვის.
- ვინმესთან კამათის დროს, ყურადღება გაამახვილეთ მხოლოდ მის ქმედებებზე. ჩვეულებრივ, როდესაც ვინმესთან კამათი იწყება, ადამიანი ისე რეაგირებს, თითქოს ეს პირადი თავდასხმა იყოს. არასათანადო ქმედებებზე ფოკუსირება დაგეხმარებათ საუბრის უფრო პროფესიონალურად გაგრძელებაში.
- ნუ შეგეშინდებათ წარუმატებლობის. ყოველ ჯერზე, როცა თქვენ ან თქვენი ხალხი წარუმატებლობას განიცდით, თქვენ აღმოაჩენთ სხვა რაღაცას, რაც არ მუშაობს. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ ერთი ნაბიჯით მიუახლოვდებით იმას, რაც იმუშავებს.
- უშუალოდ მოაგვარეთ საკითხები. არ გახდე პოლიტიკური მენეჯერი. ეს ხდება მაშინ, როდესაც თქვენს გუნდში გყავთ ერთი ადამიანი, რომელიც აგზავნის უფრო მეტ პირად წერილებს, ვიდრე სამუშაო წერილებს, ასე რომ თქვენ შექმნით დეპარტამენტის პოლიტიკას, რომელიც ამბობს, რომ არ შეგიძლიათ გამოიყენოთ სამუშაო კომპიუტერები პირადი ელფოსტისთვის. ყველა დაისჯება, თუ ვინმე დაინახავს. ამის ნაცვლად, საქმე პირდაპირ მიიტანეთ იმ პირთან, ვინც ბოროტად იყენებს პრივილეგიას. აცნობეთ მას, რომ ბოროტად იყენებს პრივილეგიას და თუ ვერ გაჩერდება, დისციპლინური პასუხისმგებლობა დაეკისრება.
- ყოველთვის გახსოვდეთ მიზნების დასახვის წესები. მიზნები უნდა იყოს: კონკრეტული, გაზომვადი, მიღწევადი, რეალისტური, დროული, ეთიკური და შინაარსიანი.
- არასოდეს უთხრათ ვინმეს, რომ რაღაც შეუძლებელია. ყველაფერი შესაძლებელია საკმარისი დროისა და რესურსით. თქვენ ყოველთვის უნდა უპასუხოთ: "ეს უნდა მოხდეს, ამას ძალიან ბევრი დასჭირდება და ძვირი დაჯდება".
გაფრთხილებები
- არ შეგეშინდეთ იმის აღიარება, რომ შეცდით. შეცდომებს ყველა უშვებს. თქვენც ასრულებთ მათ. როცა ცდებით, აღიარეთ და ისწავლეთ მისგან. შეცდომები ყოველთვის მისაღებია. მათი გამეორება არ არის.
- იმის ცოდნა, რომ ადამიანებს აქვთ კონფიდენციალურობა, არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენ უნდა იყოთ ჩართული მათ კონფიდენციალურობაში. ფოკუსირება მოახდინეთ თქვენს საქმიან ურთიერთობებზე, ამასთან, გაითვალისწინეთ, რომ ადამიანებს აქვთ პირადი ცხოვრება, რომ ყურადღება თქვენი საუკეთესო არჩევანია. მოერიდეთ რჩევის მიცემას პირად და ურთიერთობების საკითხებზე.
- გახსოვდეთ, რომ თქვენ არასოდეს გააკონტროლებთ ადამიანებს ან მოვლენებს. სინამდვილეში, ერთადერთი, რისი გაკონტროლებაც შეგიძლიათ თქვენს ცხოვრებაში, არის თქვენი საკუთარი ქმედებები. გამოიყენეთ თქვენი ქმედებები მოტივაციისა და შთაგონებისთვის. ნუ დაკარგავთ დროს ხალხის გაკონტროლების მცდელობაში. შეუძლებელია.
მოიშორეთ სიტყვა „მენეჯერი“ და ჩაანაცვლეთ „ლიდერით“.ლიდერები არ საჭიროებენ ტიტულებს ან დაწინაურებას, ისინი არიან ადამიანები, რომლებიც შთააგონებენ და მოტივირებენ გარემოს ან გუნდის გარეშე.
შეინარჩუნეთ კარგი იუმორის გრძნობა.ეს გაძლევს ხელმისაწვდომს და დაგეხმარება პერსპექტივის შენარჩუნებაში. ნუ განსჯი საკუთარ თავს ძალიან სერიოზულად. ყველამ საიდანღაც უნდა დაიწყოს.
გახსოვდეთ, რომ თქვენი ქვეშევრდომები.ისინი არ არიან რესურსები და არ არიან ადამიანური კაპიტოლი. ესენი არიან ადამიანები, რომლებსაც აქვთ ოჯახი, გრძნობები და პრობლემები. შეუძლებელია სამუშაოს გამოყოფა სახლის ცხოვრებიდან. იცოდეთ, რომ ადამიანებს პირადი ცხოვრება აქვთ და ყველაფერი გააკეთეთ მათ გასაგებად. მოექეცით ყველას, როგორც თანასწორს, განურჩევლად მათი წოდებისა და თანამდებობისა. გახსოვდეთ, რომ ბევრი გაიღიმეთ და ყოველთვის კარგად მოიქცეთ.
იცოდე შენი ძლიერი და სუსტი მხარეები.იცოდეთ თქვენი გუნდის ძლიერი და სუსტი მხარეები და მიეცით მათ გაუმჯობესება.
არსებობს მკაფიო გეგმა, თუ რა უნდა გაკეთდეს."თუ ვერ გეგმავთ, გეგმავთ მარცხს." დაისახეთ გრძელვადიანი და მოკლევადიანი მიზნები.
იყავი გადამწყვეტი.როცა აზრს გკითხავენ, კარგად უნდა დაფიქრდე და გასცე დამაჯერებელი პასუხი. არ უნდა ილაპარაკო არაფერზე და არც შიკი. დიდი გადაწყვეტილებისთვის, დანიშნეთ ვადა და მანამდე მიაწოდეთ გამოსავალი. თუ ვინმე შემოგთავაზებთ არგუმენტს, რომელიც დაგარწმუნებთ, რომ შეცვალოთ თქვენი აზრი, აღიარეთ იგი და სრულად მიიღეთ ახალი იდეა.
აცნობეთ თქვენს მოლოდინებს.თუ შესაძლებელია, მიაწოდეთ ისინი წერილობით. მიიღეთ გამოხმაურება იმ ადამიანებისგან, რომლებსაც მართავთ. იცოდე რას ელიან შენგან. დაუყოვნებლივ განიხილეთ ნებისმიერი უთანხმოება.
გქონდეთ მკაფიო წარმოდგენა იმის შესახებ, თუ რა შეიძლება შეიცვალოს და რისი შეცვლა არ შეიძლება.უბრალოდ მიიღეთ ის, რისი შეცვლაც არ შეგიძლიათ და არასოდეს დახარჯოთ თქვენი ენერგია მასზე. შემდეგ მთელი ძალისხმევის ფოკუსირება მოახდინე იმაზე, რისი შეცვლაც შეგიძლია. მოქმედებაზე ორიენტირებული ადამიანები ყოველთვის მოთხოვნადი და წარმატებულები არიან.
დაიმახსოვრე, რომ სხვადასხვა რამ იწვევს სხვადასხვა ადამიანს და რომ ადამიანები გააკეთებენ იმას, რისი გაკეთებაც მათ აქვთ მოტივირებული.თქვენი ამოცანაა დარწმუნდეთ, რომ მათი სტიმული ემთხვევა თქვენს მიზნებს. მაგალითად, თუ ადამიანებს უხდით პრემიას მეტი ნაწილის დასამუშავებლად, არ გაგიკვირდეთ, თუ მათი ხარისხი მოცულობის სასარგებლოდ დაიწყებს კლებას.
შეინარჩუნეთ ყველას ნდობა ორგანიზაციის მიმართ.მენეჯერებს ხშირად აქვთ წვდომა უფრო მეტ ინფორმაციაზე, ვიდრე სხვა თანამშრომლებს. აუცილებელია არასოდეს უღალატოთ კომპანიის, მენეჯერის, კოლეგების ან თანამშრომლების ნდობას. დარწმუნდით, რომ ხალხს შეუძლია თქვენი ნდობა.
Იყავი თანმიმდევრული.თქვენი ქმედებები და რეაქციები უნდა იყოს კოორდინირებული. თქვენ არ გსურთ იყოთ მენეჯერის ტიპი, რომელსაც ყველა ეკითხება, როგორ გრძნობს თავს დღეს, სანამ ინტერესის საკითხზე გადავიდოდეთ.
მნიშვნელოვანია იყოთ ძალიან მოქნილი და ეს არ ეწინააღმდეგება თანმიმდევრულობას.თქვენ უნდა იყოთ მოქნილი, რომ შეცვალოთ მიმართულება, შეცვალოთ წესები და შეცვალოთ რესურსები კონკურენტუნარიანობის შესანარჩუნებლად.
ფოკუსირება მხოლოდ გადაწყვეტილებებზე და არა პრობლემებზე.ხალხი იზიდავს მათ, ვინც გადაწყვეტაზეა ორიენტირებული.
თითოეულ ჩვენგანს გვქონია ასეთი სიტუაცია, როცა ადამიანს თვალებში უყურებ და თავს ცუდად გრძნობ ემოციებით, გრძნობებითა და ინფორმაციით სავსე ჰიპნოზური მზერის გამო. შეგიძლიათ ისწავლოთ თვალებით „ლაპარაკი“.
ზოგადად, თვალები არა მხოლოდ სულის სარკეა, არამედ შესანიშნავი საშუალებაა ადამიანის ხასიათის გასაგებად. ეს შეიძლება გაკეთდეს თვალების ფორმის შეფასებით. გაიარეთ თვალის ფორმის ტესტი, რათა უკეთ გაიცნოთ საკუთარი თავი და ისწავლოთ სხვა ადამიანების ანალიზი. ასეთი უნარები ძალიან სასარგებლოა ახალი ნაცნობების შეძენისას ან სამსახურში და ადამიანებთან ურთიერთობისას. თქვენ შეძლებთ იხილოთ ადამიანი კომუნიკაციის გარეშე, იწინასწარმეტყველოთ მისი ქმედებები. ჩვენს სხეულს შეუძლია სხვებს ბევრი რამ უთხრას ჩვენს შესახებ, ამიტომ არსებობს უამრავი მეთოდი, რათა გავაანალიზოთ ხასიათი და ემოციები თვალებით.
მზერის ძალა
ყველაფერი, რაზეც ვფიქრობთ დროის ნებისმიერ კონკრეტულ მომენტში, აისახება ჩვენს მზერაზე, ასევე სახის გამონათქვამებზე. ეს არის წმინდა ფსიქოლოგია, რომელიც ცნობილია ხალხისთვის დაახლოებით ერთი საუკუნის განმავლობაში. ჩვენ გვღალატობს ჩვენი ემოციები: ბრაზი, სიძულვილი, სირცხვილი, სირცხვილი, შიში, სიყვარული. ეს ყველაფერი იკითხება თვალებში და მიმიკაში, რათა მზერით აჩვენო შენი გრძნობები. ქვეცნობიერად, ჩვენ ვაყალიბებთ ამა თუ იმ ტიპის სახეს, რომელიც დამახასიათებელია თითოეული ემოციისთვის, მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ სცადოთ ემოციების გამოსხივება მზერის ძალის გამოყენებით სიმპათიის, შიშის, სიძულვილის გასაღვიძებლად.
მზერის ძალა შეიძლება იქამდე მიიყვანო, რომ ადამიანები უსიტყვოდ დაგემორჩილონ. ეს გამოიყენება ისეთ ცნობილ ფსიქოლოგიურ პრაქტიკაში, როგორიცაა ჰიპნოზი, როდესაც ექიმი შთაგაგონებს, რომ არ უნდა გეშინოდეს ობობების ან სიმაღლის, რომ ბედნიერი ხარ, რომ გაქვს რაღაც, რისთვისაც უნდა იცხოვრო და ისიამოვნო. ყოველ დღე.
ერთი შეხედვის ძალას შეიძლება ჰქონდეს არა მხოლოდ ფსიქოლოგიური, არამედ ენერგეტიკული კომპონენტი. ადამიანის ენერგია არის უხილავი აურა, რომელიც გარს აკრავს სხეულს. ჩვენ ვგრძნობთ სხვა ადამიანების შიშს ან მათ სიყვარულს, მაგრამ თვალები მშვენივრად გადასცემს ენერგიის ნაკადებს - თითქმის იგივეა, რაც ხელების შეხება. არსებობენ ადამიანები, რომლებსაც თავიანთი თვალებით შეუძლიათ სიხარულით, გართობით დაგვაინფიცირონ ან, პირიქით, სასოწარკვეთილება მოგვცეს. ზოგიერთი ადამიანის მზერის ქვეშ, ეს ხდება საშინელი, არასასიამოვნო და უბრალოდ უხერხული. ენერგიის ნაკადები, რომლებიც ატარებენ ინფორმაციას და ემოციებს, მშვენივრად გადაიცემა თვალებით. თითოეულ ჩვენგანს გამოუცდია სიტუაცია, როცა ადამიანს უყურებ და ის უკან გიყურებს, თითქოს იცოდა, რომ შენ უყურებ. ეს არის პირდაპირი მტკიცებულება იმისა, რომ ყველა ჩვენგანს შორის არსებობს ენერგეტიკული კავშირი, რომლის გამტარიც არის თვალები.
როგორ აკონტროლოთ ადამიანები თვალებით
გონებისა და ქვეცნობიერის ძალა ბედის კონტროლში გვეხმარება, ამიტომ ყოველთვის აკონტროლეთ თქვენი აზრები. აღსანიშნავია, რომ არა მხოლოდ ადამიანების, არამედ ცხოველების მართვა შესაძლებელია მხოლოდ მათი თვალებით, სიტყვების გარეშე. ისინი კიდევ უფრო მიდრეკილნი არიან ამისკენ, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ ივარჯიშოთ მათზე.
ასე რომ, არსებობს ორი ვერსია იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა შეხედოთ ადამიანს, რათა მას რაიმე შთააგონოთ ან რაიმე განცდებზე გავლენა მოახდინოთ. ზოგი ფიქრობს, რომ აუცილებელია ცალ თვალში ჩახედვა, ვიღაც კი ამტკიცებს, რომ აუცილებელია მზერის კონცენტრირება ცხვირის ხიდში.
რაც ყველაზე საინტერესოა, ისიც და ის ხალხიც მართალია. ფსიქოლოგიის ოსტატები ამბობენ, რომ ტვინის მარჯვენა ნახევარსფერო, რომელიც დაკავშირებულია ადამიანის მარცხენა თვალთან, პასუხისმგებელია ცნობიერ ემოციებზე, ლოგიკაზე. მარცხენა ნახევარსფერო და, შესაბამისად, მარჯვენა თვალი პასუხისმგებელია გრძნობებზე და არაცნობიერ ემოციებზე.
ცხვირის ხიდს ან წარბებს რომ უყურებ, თითქოს ზეწოლას ახდენ ადამიანზე. საყვარელ ადამიანებთან ერთად, ეს შეიძლება კარგად არ მუშაობდეს, მაგრამ კოლეგებთან ან უცნობებთან ეს მშვენივრად მუშაობს. ისეთი შეგრძნებაა, თითქოს პირდაპირ სულში იყურები. ძნელია ამის მშვიდად გადარჩენა, ამიტომ ადამიანების უმეტესობა ერთდროულად იყურება.
ასე რომ, თუ გსურთ ადამიანში ლოგიკის გაღვიძება, მაშინ მარჯვენა თვალში უნდა ჩახედოთ. ეს საუკეთესო საშუალებაა საქმიანი კომუნიკაციისთვის, როცა ყველაფერი გიხდება. თუ რაიმეს ცოდნა გსურთ, მაშინ მარცხენა თვალში უნდა ჩახედოთ, რადგან ის დაკავშირებულია ტვინის იმ ნაწილთან, რომელიც პასუხისმგებელია გრძნობებზე. როცა შეყვარებული ხარ გოგოზე, შეხედე მის მარცხენა თვალს, რომ გააღვიძო სიყვარული და აჩვენო შენი გრძნობები, ემოციები. აი, როგორ აგრძნობინებთ მას მათ. თუ გეშინია, მაშინ ამას თანამოსაუბრის მარცხენა თვალი ეტყვის. თუ თქვენ გძულთ ადამიანი, მაშინ ის ასევე გრძნობს ამას. თუ გინდა, რომ ადამიანს შენი შეშინდეს ან დაემორჩილო, მაშინ შეხედე შენი ცხვირის ხიდს. ეს არის ძლიერი ინსტრუმენტი სამართალდამცავებისთვის. ამას ასწავლიან.
ეს ყველაფერი არ არის. გახსოვს ენერგია? არ დაგავიწყდეთ ფიქრი იმაზე, თუ რა გსურთ გაუგზავნოთ ადამიანს. შენი აურა თავის საქმეს გააკეთებს, არც კი მოგერიდოს. სირთულე იმაში მდგომარეობს, რომ თქვენ უნდა ისწავლოთ აზრების კონტროლი. იფიქრეთ იმაზე, თუ რა გსურთ გაუგზავნოთ ადამიანს, რათა გააკონტროლოთ იგი და მისი ემოციები, თქვენ უნდა გააკეთოთ ეს მშვიდად. ზედმეტად დაკვირვება ადამიანს გაუფრთხილდება. ძალიან უცნაურად გამოიყურება, როცა გაუჩერებლად გიყურებენ. პერიოდულად აარიდეთ თვალი და შეხედეთ ადამიანს კომუნიკაციის დროის დაახლოებით 80%. არ დაივიწყოთ ეტიკეტის შესახებ, რადგან ეს მნიშვნელოვანია. უფრო მეტიც, მამაკაცის ძალიან ახლო მზერა მეორე კაცზე ავტომატურად აღიქმება როგორც საფრთხე. ქალებისთვის ეს ბევრად უფრო ადვილია. მათთვის ეს ყოველთვის სიყვარულია. არ დაივიწყო.
მეტი ივარჯიშეთ და ნაკლები იფიქრეთ ნეგატივზე, როცა გსურთ ადამიანზე დადებითი შთაბეჭდილების მოხდენა. ენერგიის ნაკადები მას მისცემს იმას, რაც გსურთ და დროთა განმავლობაში თქვენი უნარები უკეთესი გახდება. აქ სამყაროს ერთ-ერთი კანონი მუშაობს, რომ თქვენს თავში არსებული სურათები ქმნის რეალობას, არა მხოლოდ თქვენთვის, არამედ სხვა ადამიანებისთვისაც. წარმატებებს გისურვებთ და არ დაგავიწყდეთ ღილაკების დაჭერა და
კომუნიკაცია იმავე ტალღის სიგრძეზე. თანამოსაუბრის მოსაგებად, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ მისი პიროვნების თვისებები, ტემპერამენტი და ინტერესების სპექტრი. საუბარში გამოიყენეთ თქვენი პარტნიორის ლექსიკა და კომუნიკაციის სტილი, ხაზგასმით აღნიშნეთ საერთო ხასიათის თვისებები, ჰობი და ჰობი. ადამიანებს მოსწონთ სულისმოყვარეები და მათ შეუძლიათ საკუთარი სახის სურვილები აღიქვან, როგორც საკუთარი.იყავი პოზიტიური და გაიღიმე. დააფიქსირეთ თავიდანვე დადებითი აზრი თქვენს შესახებ თანამოსაუბრისგან. ყოველთვის სასიამოვნოა ურთიერთობა ოპტიმისტურ, ხალისიან და ხალისიან ადამიანთან. ასეთ ადამიანს ადვილად ეპატიება ნაკლოვანებები და სიამოვნებით უწევს დახმარებას საჭიროების შემთხვევაში.
იყავით ყურადღებიანი სხვების მიმართ და გამოიჩინეთ ინტერესი სხვა ადამიანების მიღწევებით. ნუ დაზოგავთ გულწრფელ კომპლიმენტებს, ხაზს უსვამთ იმ ადამიანის რეალურ უპირატესობებსა და ღირსებას, ვისგანაც მოელით მონაწილეობას. თითოეული ადამიანი იბრძვის სანდო ურთიერთობისთვის და სურს მიიღოს აღიარება სხვებისგან. სასიამოვნოა იმის ცოდნა, რომ პირადი დამსახურება შეუმჩნეველი არ დარჩენილა. დააფასეთ დადებითი თვისებები, ხაზი გაუსვით სხვის ექსკლუზიურობას და ისინი შეეცდებიან დაგეხმაროთ.
გამოიყენეთ ავტორიტეტი და დამაჯერებელი არგუმენტები
მოიგეთ საკუთარი ავტორიტეტი და იბრძოლეთ ახალი მიღწევებისკენ. ძლიერი და ნიჭიერი პიროვნებები შთააგონებენ პატივისცემას, ძნელია მათზე უარის თქმა. გაიუმჯობესე როგორც პიროვნება და მუდმივად შეიძინე ახალი ცოდნა და უნარები.იყავით დამაჯერებელი საუბრისას, გამოიყენეთ არგუმენტირებული არგუმენტები. მიეცით ექსპერტიზის დასკვნა და გადამოწმებული ფაქტები. გამოიყენეთ საუბარში წარმატებული ადამიანების ცხოვრებიდან და გამოცდილებიდან. შეეცადეთ მიაღწიოთ სრულ ნდობას თქვენი პიროვნების მიმართ.
კითხვისას ყურადღება მიაქციეთ არგუმენტებს, რომლებშიც ორივე მხარისთვის არის ორმხრივი სარგებელი. შექმენით საერთო მიზნები, გადაიტანეთ აქცენტი საკუთარი სარგებელიდან პირად უპირატესობებზე, ვისგანაც დახმარებას ელით. ისწავლეთ ადამიანების მოტივირება მათი ძლიერი და სუსტი მხარეების გამოყენებით. მიაღწიეთ შეთანხმებას წვრილმანებში, თანდათან გადაიტანეთ თემა თქვენთვის მნიშვნელოვან სიტუაციაში.
ყოველთვის გქონდეთ საკუთარი თვალსაზრისი და არ დაუშვათ თქვენზე ფსიქოლოგიური ზეწოლა. ძლიერ ადამიანს შეუძლია სხვისი ნების ჩახშობა თავისი ხასიათით, ცხოვრებისეული პრინციპებით და მისი სიმართლის რწმენით.
აღმოფხვრა შესაძლო სირთულეები და ეჭვები თანამოსაუბრის ცნობიერებიდან. თუ თქვენი მოთხოვნა აშკარად გულისხმობს პარტნიორისთვის არახელსაყრელ ფაქტორებს, ნუ იკამათებთ და არ დაუმალავთ მათ. დაეთანხმეთ ოპონენტის აზრს, მაგრამ სისტემატურად გადაიტანეთ საუბარი უარყოფითი მხრიდან პოზიტიურზე. წარმოადგინეთ თანამშრომლობის აღქმული უარყოფითი მხარეები, როგორც მომავალი ზრდის პოტენციალი და მნიშვნელოვანი ცხოვრებისეული გამოცდილება.
ნივთების კეთების ხელოვნება
რუსული გამოცემის სამეცნიერო რედაქტორი ვალერი ნიკიშკინი, პროფესორი, რუსეთის ეკონომიკის აკადემიის მარკეტინგის ფაკულტეტის დეკანი. გ.ვ.პლეხანოვა
გამომცემლობა მადლობას უხდის იულია კურილენკოს, ანასტასია კაზაკოვას და რომან მალახოვსკის გაწეული დახმარებისთვის წიგნის სამეცნიერო რედაქტირებაში.
© ჯო ოუენი 2006, 2009 წ
© Studio Art. ლებედევა, ყდის დიზაინი, 2010 წ
* * *
"ერთხელ ნაპოლეონმა თქვა: "მართვა არის წინასწარმეტყველება", და ჯო ოუენი ამტკიცებს, რომ მართვა ნიშნავს საქმის წარმატებით დასრულებამდე მიყვანას. მთავარია მიღწევები და არა აქტიურობა. მენეჯმენტის ეს იდეოლოგია ბევრ კითხვას ბადებს. რა შედეგების მიღწევა მინდა? რა შედეგებს ელიან ჩემი პარტნიორები და კლიენტები? რა უნდა გაკეთდეს ამისთვის? როგორ მოახდინოთ საკუთარი თავის და სხვების მოტივაცია, რომ ერთად გადავიდნენ დასახული შედეგისკენ? ვისთან მივაღწიოთ შედეგებს და ვისთან მივიღოთ უარი გზაზე? ვინ არის საჭირო დღეს? ვინ იქნება საჭირო ხვალ? და ბევრი, ბევრი სხვა. მაგრამ ავტორი არცერთ ამ კითხვას არ ტოვებს უპასუხოდ, ან თუნდაც რჩევას, თუ როგორ უნდა მიიღოთ იგი. მენეჯერ ოუენის კომპეტენციის დონე განსაზღვრავს მის უნარს, მიაღწიოს შედეგებს.
წაიკითხეთ ეს წიგნი, სცადეთ გამოიყენოთ ოუენის პრინციპები თქვენი ბიზნესის მართვაში და დაინახავთ, რომ მხოლოდ ბოლო ხაზზე ფოკუსირება მიგიყვანთ იქ, სადაც გსურთ წასვლა.
ვადიმ მარშევიმოსკოვის სახელმწიფო უნივერსიტეტის დამსახურებული პროფესორი მ.ვ.ლომონოსოვი, ეკონომიკის დოქტორი
შესავალი
რეალური მენეჯერები რეალურ პირობებში
ოდესღაც მენეჯმენტი გაცილებით მარტივი იყო: მენეჯერები ხელმძღვანელობდნენ და მუშები მუშაობდნენ. მენეჯერებმა გაყიდეს ტვინი, თანამშრომლებმა კი ხელები. აზრები და საქმეები გაიყო. ეს კარგი დრო იყო მენეჯერებისთვის, მაგრამ ცუდი დრო თანამშრომლებისთვის.
მაგრამ დროთა განმავლობაში მენეჯერებს პრობლემები შეექმნათ. მუშებმა დაიწყეს უფლებების გაფართოება, მენეჯერებმა კი პრივილეგიების დაკარგვა; მუშები ახლა ნაკლებად მუშაობდნენ და მენეჯერებს გვიანობამდე უწევდათ დარჩენა. სამუშაო საათების შემცირება, რომელიც თანამშრომლებს ყველა სარგებელს ანიჭებდა, მუდმივი სტრესი აღმოჩნდა კომპიუტერთან, დოკუმენტებთან და ტელეფონთან მიჯაჭვული მენეჯერებისთვის. მენეჯმენტი არა მხოლოდ გაცილებით რთული, არამედ უფრო გაუგებარიც გახდა. განვიხილოთ, მაგალითად, რა არის თქვენი ორგანიზაციის წარმატებისა და გადარჩენის საიდუმლო. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ თქვენ შეძლებთ იპოვოთ რაიმე ოფიციალური კრიტერიუმი მისი კეთილდღეობისთვის.
რა რისკები უნდა წავიდე, რომ გადავრჩე და რა რისკები უნდა წავიდე წარმატებისთვის?
რა პროექტებზე ღირს მუშაობა და ვისთან ერთად?
როდის ჯობია დაიცვა შენი თვალსაზრისი და როდის დანებდე?
მართლა როგორ ხდება აქ ყველაფერი?
რა ხაფანგები თავიდან უნდა იქნას აცილებული?
არც ერთი კომპანიის პოლიტიკის სახელმძღვანელო ან სასწავლო პროგრამა არ იძლევა პასუხებს ამ კითხვებზე. თქვენ მხოლოდ საკუთარ მოწყობილობებზე ხართ დარჩენილი, როდესაც საქმე მთავარს ეხება, ხოლო სახელმძღვანელო მიუთითებს მხოლოდ მეორეხარისხოვანზე.
გადარჩენისა და წარმატების წესებს პრაქტიკა გვკარნახობს: ჩვენ ვადარებთ ადამიანებს, რომლებმაც მიაღწიეს წარმატებას და გადარჩნენ მათ, ვინც სირთულეს წააწყდა, შემდეგ კი ვაანალიზებთ, რატომ მიაღწიეს წარმატებას ან წარუმატებლობას.
შეხედეთ წარმატებულ ადამიანებს თქვენს ორგანიზაციაში. იმედი მაქვს, გამარჯვებულებს შორის იყვნენ ისინი, ვინც შეიძლება დაიკვეხნოს გარკვეული მიღწევებით. მაგრამ ჰორიზონტალური სტრუქტურის მქონე ორგანიზაციებში საკმაოდ რთულია იმის ცოდნა, თუ ვინ რაზეა პასუხისმგებელი.
სარეიტინგო სისტემების უმეტესობა ეყრდნობა ორ მახასიათებელს, რომლებსაც სრულიად განსხვავებულად უწოდებენ.
ტრადიციული ვარაუდი იყო, რომ მენეჯერები (რომლებსაც ტვინი ჰქონდათ) უფრო ჭკვიანები იყვნენ ვიდრე მუშები (რომლებსაც ხელები ჰქონდათ). მაღალი IQ, ანუ ინტელექტის კოეფიციენტი დაეხმარა. შეფასების ბევრი სისტემა ჯერ კიდევ IQ-ზეა ორიენტირებული: ბევრი ბიზნეს სკოლა მაინც იღებს სტუდენტებს IQ ტესტის ქულების საფუძველზე GMAT-ის (გენერალური მენეჯერული უნარის ტესტი) სახით. ითვლება, რომ მაღალი IQ არის პრობლემის გადაჭრის, ანალიტიკური უნარების, საქმიანი აზროვნების და ცოდნის ნიშანი.
მაშინაც კი, თუ თქვენ შუბლზე შვიდი ღერი გაქვთ, ეს მაინც არ არის საკმარისი ხალხის გასაკონტროლებლად. მენეჯმენტი არის ამოცანების შესრულების უნარი, ანუ ბიზნესის კეთება. ბევრი ჭკვიანი ადამიანი მაღალი IQ-ით ზედმეტად ჭკვიანია რაიმეს გასაკეთებლად. კომპანიების უმეტესობა მენეჯერებს მოითხოვს, რომ ჰქონდეთ კარგი ინტერპერსონალური უნარები, ან კარგი EQ - ემოციური კოეფიციენტი. ეს გულისხმობს გუნდში მუშაობის, ადაპტაციის, სხვებთან ეფექტური ურთიერთობის უნარს, ასევე ქარიზმას და თანამშრომლების მოტივაციის უნარს და ა.შ.
ახლა გადახედეთ თქვენს ყველა მენეჯერს და შეეცადეთ გამოიყენოთ IQ და EQ, რათა შეამოწმოთ, რომელმა მათგანმა მიაღწია წარმატებას თქვენს ორგანიზაციაში და ვინ არა. მაღალი IQ და EQ მენეჯერები არც ისე ცოტა უნდა იყვნენ: ჭკვიანი (IQ) და სასიამოვნო (EQ) მენეჯერები არსებობენ, მიუხედავად ჩამოყალიბებული მედია სტერეოტიპებისა. მაგრამ სადღაც კომპანიის „ეზოში“ უამრავ ჭკვიან და სიმპათიურ ადამიანებს იპოვით, რომლებიც კმაყოფილი არიან უღიმღამო შედეგებით: ყველას მოსწონთ, მაგრამ თავიანთი „ჭაობიდან“ არსად იძვრებიან. თუმცა, არის ბევრი წარმატებული მენეჯერი, ალბათ არც ისე ჭკვიანი და სასიამოვნო, რომლებიც აღმასრულებელი ოფისისკენ მიმავალ გზაზე ინტელექტუალური მენეჯერების გამოყენებით სიმაღლეებს აღწევენ.
აქ რაღაც აკლია. მაღალი IQ და EQ დიდი პლუსია, მაგრამ ეს საკმარისი არ არის. მენეჯერებს კიდევ ერთი დაბრკოლება აქვთ გადასალახი. მათი ცხოვრება გაცილებით რთული გახდა და არა ადვილი.
ახალი დაბრკოლება ეხება პოლიტიკურ გამოცდილებას, ან PQ, პოლიტიკურ კოეფიციენტს, რომელიც მოიცავს, სხვა საკითხებთან ერთად, ძალაუფლების ძიების უნარს. უფრო მეტიც, ჩვენ ვსაუბრობთ ძალაუფლების გამოყენების უნარზე მიზნების მისაღწევად. ამრიგად, PQ არის მენეჯმენტის მთავარი ასპექტი, რომელიც არის ამოცანების შესრულება ხალხის დახმარებით.
რა თქმა უნდა, მენეჯერებს ყოველთვის სჭირდებოდათ PQ-ის გარკვეული დონე. მაგრამ წარსულის ბრძანებისა და კონტროლის იერარქიაში მაღალი PQ არ იყო საჭირო დავალებების შესასრულებლად, საკმარისი იყო შეკვეთა. ჰორიზონტალური, მატრიცული ორგანიზაციების დღევანდელ სამყაროში ძალაუფლება ბუნდოვანი და განუსაზღვრელი ცნებაა. მენეჯერები ვერაფერს მიაღწევენ მოკავშირეების მხარდაჭერის გარეშე, ოფიციალური პასუხისმგებლობის მიღმა გასვლის გარეშე. ბევრი რესურსი, რომელიც მათ დასჭირდებათ, უბრალოდ არ არის მათ ორგანიზაციაში. ამიტომ, მენეჯერებს დღეს უფრო მეტად, ვიდრე ოდესმე სჭირდებათ მაღალი PQ თავიანთი მიზნების მისაღწევად.
წარმატებულ მენეჯერებს აქვთ სამი თვისება - IQ, EQ და PQ. თითოეული მათგანი მოიცავს უნარების არსებობას, რომელთა ათვისებაც შესაძლებელია. კარგი მენეჯერი რომ გახდეთ, დაგჭირდებათ არა სპეციალური სამეცნიერო ცოდნა (ბევრი სამეცნიერო დაწესებულება სავსეა ჭკვიანი ხალხით და ცუდი მენეჯმენტით), არამედ EQ და PQ უნარები, რომლებსაც ნებისმიერს შეუძლია დაეუფლოს.
ეს წიგნი არის იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა განავითაროთ ის შესაძლებლობები, რომლებიც საფუძვლად უდევს IQ, EQ და PQ, რათა დაგეხმაროთ გადარჩენაში და წარმატების მიღწევაში ტრანსფორმაციაში. მენეჯმენტის ყოველდღიური სირთულეებისა და მენეჯმენტის თეორიის ბლაბუქების აბსტრაქციით, თქვენ შეძლებთ ფოკუსირება მოახდინოთ იმ აუცილებელ უნარებზე, რაც მენეჯერს სჭირდება. წიგნში საუბარია იმაზე, თუ რა უნდა გააკეთოთ და როგორ გააკეთოთ ეს მსოფლიოში, რომელიც უფრო მკაცრი და რთულია, ვიდრე ოდესმე.
პირველი ნაბიჯი ამ რევოლუციის გასაგებად არის მისი მიზეზების და საბოლოო მიზნის გაგება.
IQ: რაციონალური მენეჯმენტი
მენეჯმენტი ჩვენს ცივილიზაციაზე დიდი ხანია არსებობს, მაშინაც კი, თუ ამას აქამდე არავინ აცნობიერებდა. როგორც დამოუკიდებელი დისციპლინა, მენეჯმენტი დაიბადა ინდუსტრიული რევოლუციის დროს: ფართომასშტაბიანი საქმიანობა მოითხოვდა ფართომასშტაბიან ორგანიზაციას. თავიდან მენეჯმენტი ეფუძნებოდა სამხედრო სტრატეგიასა და ტაქტიკას: კლასიკურ ბრძანება-კონტროლის სტილს.
თანდათანობით, ინდუსტრიული მენეჯმენტი დაშორდა სამხედროს. ისევე როგორც ნიუტონმა აღმოაჩინა ფიზიკის კანონები, მენეჯერები ეძებდნენ იდუმალ ფორმულას წარმატებისთვის ბიზნესში და მენეჯმენტში. მეცნიერები ჯერ კიდევ ეძებენ ამ ფორმულას, თუმცა წარმატებული მეწარმეები თეორიის გარეშე აკეთებენ. მეცნიერული მენეჯმენტი იყო პირველი მცდელობა, რომ შეგვეხედა წარმატების მიკროსკოპით.
სამეცნიერო მენეჯმენტის წამყვანი ფიგურა იყო ფრედერიკ ტეილორი, რომლის "მეცნიერული მენეჯმენტის პრინციპები" (მეცნიერული მენეჯმენტის პრინციპები)გამოიცა 1911 წელს. მისი მიდგომა ილუსტრირებულია შემდეგი ციტატით:
„ადამიანის ერთ-ერთი ძირითადი მოთხოვნა, რომელიც შესაფერისია ღუმელთან მუშაობისთვის, არის იყოს ისეთი სულელი და ფლეგმატული, რომ მისი გონებრივი შესაძლებლობები უფრო ხარს ჰგავს, ვიდრე სხვას. ამიტომ ცოცხალი გონების მქონე ინტელექტუალური ადამიანი სრულიად შეუფერებელია ასეთი ერთფეროვანი სამუშაოსთვის.
ტეილორს არ უყვარდა მუშები ზოგადად, თვლიდა, რომ ისინი ცუდად იმუშავებდნენ, თუ არ დაისჯებოდნენ. მაგრამ მისი წიგნი ეფუძნებოდა არა მხოლოდ პირად აზრს, არამედ პირდაპირ დაკვირვებებსაც. ამან მიიყვანა ის რამდენიმე იდეებამდე, რომლებიც იმ დროს რევოლუციურად ითვლებოდა.
თანამშრომლებს უნდა მიეცეთ დასვენების საშუალება, რათა იყვნენ უფრო პროდუქტიულები.
განსხვავებული თვისებების მქონე ადამიანებს უნდა მიეცეს შესაბამისი სამუშაო, რადგან სწორ პოზიციაზე უკეთ იმუშავებენ.
მანქანების ხაზი, რომელიც არღვევს რთულ სამუშაოებს (როგორიცაა მანქანის ან სწრაფი კვების აწყობა) ნაწილებად, ზრდის პროდუქტიულობას და ამცირებს შრომის ხარჯებს იმ მუშაკებისთვის, რომლებიც საჭიროებენ მინიმალურ შესაძლებლობებს.
ეს პრინციპები დღემდე გრძელდება.
მეცნიერული, ანუ რაციონალური მენეჯმენტის სამყარო შექმნა ჰენრი ფორდმა, რომელმაც შესთავაზა მანქანების აწყობის ხაზი. 1908-დან 1913 წლამდე მან დახვეწა კონცეფცია და დაიწყო Model T-ის წარმოება, რომელსაც მან დიდი მონდომებით უწოდა "მანქანა მასებისთვის". 1927 წლისთვის დაახლოებით 15 მილიონი Model T ჩამოვიდა ასამბლეის ხაზიდან, გაანადგურა კოტეჯების ინდუსტრია, რომელიც აწარმოებდა მანქანებს ძალიან მაღალ ფასად.
რაციონალური მენეჯმენტი ცოცხალია დღეს, 21-ე საუკუნეში, ის ჯერ კიდევ არსებობს ავტომობილების შეკრების ხაზებზე და სატელეფონო სადგურებზე, სწრაფი კვების რესტორნებში, სადაც უიღბლო ოპერატორები მანქანებივით მუშაობენ. თუმცა, ბევრმა კომპანიამ უკვე გადადგა შემდეგი, საკმაოდ ლოგიკური ნაბიჯი, მთლიანად ამოიღო ხალხი და აიძულა თავისი მომხმარებლები კომპიუტერებთან ურთიერთობა.
EQ: ემოციური მართვა
რაციონალური, მეცნიერული მენეჯმენტის სამყარო შედარებით მარტივი იყო: ის ეყრდნობოდა დაკვირვებას და ცივ გამოთვლას.
შემდეგ კი ყველაფერი გართულდა.
რაღაც მომენტში, ვიღაცამ აღმოაჩინა, რომ მუშები არ არიან მხოლოდ წარმოება ან თუნდაც სამომხმარებლო ერთეული. მათ აქვთ იმედები, შიშები, გრძნობები და ზოგჯერ აზრებიც კი. ისინი, ფაქტობრივად, ადამიანები არიან. მან გააფუჭა მართვის ბარათები. მათ მოუწიათ არა მხოლოდ წარმოების პრობლემების გადაჭრა, არამედ ხალხის მართვაც.
დროთა განმავლობაში ადამიანების მართვა უფრო რთული გახდა. მუშებს, უკვე უფრო განათლებულებს და პროფესიონალებს, ვიდრე ადრე, ახლა უფრო მეტი ჰქონდათ გასაცემი, მაგრამ ასევე მეტს ელოდნენ. ისინი გახდნენ უფრო მდიდრები და დამოუკიდებლები. ერთი ინდუსტრიული ქალაქების დღეები, სადაც ყველა ერთსა და იმავე საწარმოში მუშაობდა, დათვლილი იყო: იყო ახალი სამუშაო შესაძლებლობები და უფრო მაღალი სარგებელი მათთვის, ვისაც არ შეეძლო ან არ სურდა სამსახურის პოვნა. დამსაქმებლებმა დაკარგეს იძულების ძალა. ლოიალობას ვეღარ მოითხოვდნენ - უნდა ეშოვათ. თანდათანობით მოხდა მორჩილების კულტურიდან ინტერესის კულტურაზე გადასვლა.
მენეჯერებს უნდა შეექმნათ პირობები მაღალი წარმადობისა და ადამიანების ჩართულობისთვის, მათი იმედების გამოყენებით და არა შიშების გამოყენებით. ფრედერიკ ტეილორის წიგნის გამოქვეყნებიდან 44 წლის შემდეგ, დანიელ გოლმენმა გამოსცა წიგნი "ემოციური ინტელექტი: რატომ არის უფრო მნიშვნელოვანი ვიდრე IQ" ( ემოციური ინტელექტი: რატომ შეიძლება მას უფრო მეტი მნიშვნელობა ჰქონდეს ვიდრე IQ, 1995), ემოციური მართვის ახალი სამყაროს მამა. ფაქტობრივად, მან პოპულარიზაცია გაუწია პრინციპებს, რომლებიც განვითარდა ათწლეულების განმავლობაში. ჯერ კიდევ 1920 წელს კოლუმბიის უნივერსიტეტის ე. ექსპერტებს დიდი ხანია ესმით, რომ ინტელექტი (მაღალი IQ) პირდაპირ არ არის დაკავშირებული ცხოვრებაში წარმატებასთან: სხვა ასპექტებიც მნიშვნელოვანია. პროფესიული საქმიანობის ფარგლებში დიდი ხანია ტარდება ექსპერიმენტები ემოციური ინტელექტის შესახებ (EQ და არა IQ). კერძოდ, იაპონელებმა დიდი პროგრესი მიაღწიეს თანამშრომლების ეფექტურად ჩართვაში, თუნდაც საავტომობილო წარმოების ხაზებზე, ახალი მოძრაობით, რომელსაც ეწოდება კაიზენი (უწყვეტი გაუმჯობესება). ბედის ირონიით, ისინი შთაგონებული იყვნენ ამერიკელი ედვარდს დემინგის მიერ. დემინგის იდეები შეერთებულ შტატებში მხოლოდ მას შემდეგ იქნა აღიარებული, რაც იაპონელებმა დაიწყეს ამერიკული საავტომობილო ინდუსტრიის განადგურება მათი დახმარებით.
მე-20 საუკუნის ბოლოს მენეჯერის სამუშაო ბევრად უფრო რთული გახდა, ვიდრე მე-19 საუკუნის ბოლოს. მე-20 საუკუნის მენეჯერები ისეთივე ჭკვიანები უნდა ყოფილიყვნენ, როგორც მათი წინამორბედები 100 წლის წინ. მათ სჭირდებოდათ EQ ადამიანებთან გამკლავებისთვის ისევე, როგორც IQ წარმოების პრობლემების გადასაჭრელად. მენეჯერების უმეტესობამ აღმოაჩინა, რომ ისინი კარგად არიან ერთ რამეში: რამდენიმეს აქვს როგორც მაღალი IQ, ასევე მაღალი EQ. ეფექტური მენეჯმენტის ზღვარი მაღლა აიწია.
PQ: პოლიტიკური მენეჯმენტი
ორგანზომილებიანი მენეჯერები არ არსებობენ, გარდა მულტფილმებისა. ნამდვილი ადამიანები და ნამდვილი მენეჯერები სამგანზომილებიანი არიან. მაღალი IQ და EQ არის დიდი პლიუსი, მაგრამ არა საკმარისი სხვადასხვა მენეჯერის წარმატებისა თუ წარუმატებლობის ასახსნელად. Რა აკლია? პირველი ნაბიჯი დაკარგული ელემენტის მოსაძებნად არის იმის აღიარება, რომ ორგანიზაციები აგებულია კონფლიქტისთვის. ეს არის გამოცხადება ზოგიერთი მეცნიერისთვის, რომლებიც თვლიან, რომ ისინი უნდა იყვნენ თანამშრომლები. სინამდვილეში, მენეჯერებს უწევთ ბრძოლა მათი ორგანიზაციის დროის, ფულისა და ბიუჯეტისთვის, რომლებიც ძალიან შეზღუდულია. ყოველთვის მეტი საჭიროებაა ვიდრე რესურსი. შიდა კონფლიქტი დაკავშირებულია იმასთან, თუ როგორ დგინდება პრიორიტეტები - მარკეტინგთან, წარმოებასთან, სერვისთან, პერსონალის მენეჯმენტთან და სხვადასხვა პროდუქტებთან და რეგიონებთან, რომლებიც იბრძვიან ერთმანეთთან და ცდილობენ უფრო დიდი ნაწილის ხელში ჩაგდებას.
ბევრი მენეჯერისთვის რეალური კონკურენცია არ არის ბაზარზე. ნამდვილი კონკურენცია ზის შემდეგ მაგიდასთან და იბრძვის იგივე პოპულარიზაციისთვის და ბონუსისთვის, როგორც ისინი.
მეორე ნაბიჯი არის იმის დადგენა, თუ ვინ იგებს და ვინ აგებს ამ კორპორატიულ დუელში ბიუჯეტის, დროის, ხელფასისა და დაწინაურების თვალსაზრისით. თუ უნდა დაიჯეროთ მაღალი IQ და EQ კონცეფცია, მაშინ ყველა ჭკვიანი და კარგი ადამიანი უნდა იყოს წარმატებული. თუმცა, სინამდვილეში ეს შორს არის შემთხვევისგან. ჭკვიანი და სასიამოვნო ყოველთვის არ იმარჯვებს: ბევრი მათგანი ქრება კორპორატიული რადარიდან ან ცხოვრობს მშვიდი ცხოვრებით ადამიანების, რომლებმაც ვერ მიაღწიეს თავიანთ პოტენციალს. ამავდროულად, უმეტესობა ჩვენგანი იცნობს ისეთ ტოპ მენეჯერებს, რომლებსაც ძნელად შეიძლება ეწოდოს ჭკვიანი ან სასიამოვნო, მაგრამ რაღაც მისტიკური გზით ისინი აღწევენ ძალაუფლებას და აღიარებას.
ცხადია, არის რაღაც IQ და EQ მიღმა.
მაცივარში მოკლე საუბარი ჩვეულებრივ საკმარისია იმის გასაგებად, თუ რა აკლია. ისინი ხშირად საუბრობენ მათზე, ვინც ადის ან ეცემა კარიერულ კიბეზე, იმაზე, თუ ვინ რას და ვისთვის აკეთებს, პერსპექტიულ შესაძლებლობებზე, წარუმატებელ პროექტებზე და მათი თავიდან აცილების უნარზე. ასეთი საუბრები აჩვენებს, რომ ადამიანები არა მხოლოდ სოციალური ცხოველები არიან, არამედ პოლიტიკურიც.
პოლიტიკა გარდაუვალია ნებისმიერ ორგანიზაციაში. და ეს არ არის ახალი. შექსპირის იულიუს კეისარი არის პიესა პოლიტიკაზე. მაკიაველის პრინცი არის სახელმძღვანელო წარმატებული რენესანსის პოლიტიკური მენეჯმენტისთვის. პოლიტიკა ყოველთვის არსებობდა, მაგრამ ზედმეტად „ბინძურ“ ითვლებოდა სამეცნიერო ანალიზისა და კორპორატიული ტრენინგისთვის. კეისრის მკვლელობა გვიჩვენებს, რა ხდება, როცა კარგად არ გესმის პოლიტიკა. როდესაც ვინმე ახსენებს ბრუტუსს, რომელიც კეისარს ეუბნება "მე შენს უკან ვარ", ფხიზლად მყოფმა მენეჯერებმა იციან, რომ მათ შეიძლება ზურგში დანით დაარტყონ.
ასეთი პოლიტიკის გასაგებად IQ და EQ საკმარისი არ არის. მუდმივი ბრძოლაა კონტროლისა და ძალაუფლებისთვის. ცვლილებების გაუთავებელი მოთხოვნილება ეხება არა მხოლოდ ადამიანებს, არამედ ორგანიზაციაში ძალთა ბალანსსაც. ეს არის პოლიტიკური საქმიანობა, რომლისთვისაც წარმატებულ მენეჯერს სჭირდება კარგი პოლიტიკური და ორგანიზაციული უნარები.
MQ: მენეჯერული განვითარების კოეფიციენტი
დროა აღიაროთ, რომ ნამდვილი მენეჯერები „სამგანზომილებიანი“ არიან. გარდა IQ-ისა და EQ-ისა, მათ სჭირდებათ მაღალი PQ. თუ არსებობს მენეჯმენტში წარმატების ფორმულა, ის შეიძლება ასე გამოიყურებოდეს:
სადაც MQ არის მართვის კოეფიციენტი.
MQ-ის გასაზრდელად აუცილებელია IQ, EQ და PQ განვითარება. წარმატების ფორმულა მარტივია ჩამოსაყალიბებელი, მაგრამ რთულად განსახორციელებელი. MQ (ნახ. 1) დაკავშირებულია პრაქტიკასთან, მაგრამ არა მენეჯმენტის თეორიასთან. ეს წიგნი გვიჩვენებს, თუ როგორ გამოვიყენოთ MQ, რათა დადგინდეს:
საკუთარი მენეჯერული პოტენციალის დონე;
გუნდის წევრების შესაძლებლობები და მათ გაუმჯობესებაში დახმარების გაწევის უნარი;
ძირითადი უნარები, რომლებიც საჭიროა წარმატებისთვის და შემდეგ განვითარებული; თქვენს ორგანიზაციაში გადარჩენისა და წარმატების წესები.
ბრინჯი. ერთი. MQ კომპონენტები
არსებობს მრავალი გზა MQ ფორმულის გამოყენებისა და წარმატების ან წარუმატებლობისთვის. თითოეული ადამიანი ავითარებს და იყენებს IQ, EQ და PQ თავისებურად, სიტუაციიდან გამომდინარე. თითოეულ ადამიანს აქვს მართვის უნიკალური სტილი, ისევე როგორც დნმ. ამ წიგნში მენეჯერის კლონების წარმოქმნის გზას ვერ იპოვით. Შენ მეტს იმსახურებ. ჩვენ გთავაზობთ ძირითად პრინციპებსა და ინსტრუმენტებს, რომლებიც დაგეხმარებათ გაიგოთ და გადაჭრათ საერთო მართვის პრობლემები.
ზოგიერთი ადამიანი ძირითად პრინციპებს ციხედ მიიჩნევს: ისინი ყველა სიტუაციაში ერთსა და იმავე ფორმულას იყენებენ. სხვები იყენებენ პრინციპებს, როგორც საფუძველს საკუთარი უნიკალური მართვის სტილის შესაქმნელად. პრაქტიკოსი მენეჯერების ათასობით წლიან გამოცდილებაზე დაყრდნობით, ეს წიგნი ხელს უწყობს ინსტრუმენტებისა და ძირითადი პრინციპების ადაპტირებას, საუბარია არა მხოლოდ თეორიაზე, არამედ გარკვეული მეთოდების რეალურ ეფექტურობაზე ან არაეფექტურობაზე (რაც უფრო მნიშვნელოვანია). ჩვენ ყველანი ვსწავლობთ გამოცდილებიდან, როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი. ამ წიგნის დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ განავითაროთ თქვენი MQ წარმატების მისაღწევად - თქვენივე პირობებით.
Თავი 1
IQ შესაძლებლობები: პრობლემები, ამოცანები და ფული
იყო ჭკვიანი მენეჯერი არ ნიშნავს იყო ინტელექტუალი. ბრწყინვალე მეცნიერები იშვიათად ქმნიან დიდ მენეჯერებს. პირიქით, დღეს ბევრი დიდი მეწარმე არ ხარჯავს ფულს და დროს MBA-ზე თავისი კონფორმისტული აზროვნებით: მაგალითად, ბილ გეითსი, უორენ ბაფეტი, რიჩარდ ბრენსონი და სტივ ჯობსი.
ჰკითხო ყველაზე წარმატებულ მენეჯერებს, თუ რა ხდის მათ ყველაზე წარმატებულებს, იგივეა, რაც მაამებლობისა და კვნესის პრაქტიკას. ეს იწვევს მხოლოდ ბანალურ პასუხებს და ნარცისიზმს. ვცადე და მივხვდი, რომ ამის გაკეთება არ ღირს. მენეჯერების უმეტესობა საუბრობს "გამოცდილებაზე" და "ინტუიციაზე". და სრულიად უსარგებლოა. ინტუიციის სწავლა შეუძლებელია. და გამოცდილება არის გზა, რომ შევინარჩუნოთ თანაშემწე მენეჯერები ასისტენტის პოზიციებზე, სანამ მათ არ ექნებათ საკმარისი ნაცრისფერი თმა, რომ შეუერთდნენ მენეჯმენტ კლუბს. მე სხვა გზა მომიწია, რათა გამეგო, როგორ ფიქრობენ მენეჯერები. გადავწყვიტე ვუყურო მათ მუშაობას.
ადამიანების მუშაობის ყურება ყოველთვის უფრო სასიამოვნოა, ვიდრე საკუთარი თავის გაკეთება.
ყველა ადამიანი უნიკალურია და ყოველი დღე უნიკალურია.
ზოგს ურჩევნია პირისპირ კომუნიკაცია, ვიდრე ელექტრონული ფოსტის მიმოწერა; ზოგი დღე გადატვირთულია მნიშვნელოვანი შეხვედრებით, ზოგი მეტს მუშაობს, ზოგიც ნაკლებს. მაგრამ თუ თქვენ ამოიღებთ ყველა ამ განსხვავებას, შეგიძლიათ ხაზი გაუსვათ რაღაც საერთოს მენეჯერების დღეს:
დროის ძლიერი ფრაგმენტაცია;
რამდენიმე დავალებაზე ერთდროულად მუშაობა;
ადამიანთა სხვადასხვა ჯგუფის მართვა და კონკურენტი პროექტები;
ახალი ინფორმაციის უწყვეტი ნაკადი, რომელიც მოითხოვს უკუკავშირს, ცვლილებებს, ადაპტაციას;
მარტო მუშაობისთვის დროის ნაკლებობა.
მენეჯერების უმეტესობისთვის ნაცნობი მაგალითია - ცდილობს ბურთების ჟონგლირებას და ამავდროულად ასი მეტრის გაშვებას ერთი ბურთის ჩამოგდების გარეშე. ეს არის სამყარო, სადაც ადვილია იყო დაკავებული, მაგრამ ძალიან რთულია რაღაცის მიღწევა. აქტიურობა არ იძლევა წარმატების გარანტიას. მენეჯერებს დღეს უწევთ გამოწვევა, რომ მიაღწიონ მაქსიმუმს მინიმალური ძალისხმევით. მოდით, მოკლედ შეისვენოთ და ვიფიქროთ იმაზე, რაც აკლია მენეჯერის ჩვეულ ყოველდღიურობას:
გადაწყვეტილების მიღება ფორმალური მეთოდების გამოყენებით, როგორიცაა ბაიესის ანალიზი და გადაწყვეტილების ხეები;
ამოცანების გადაჭრა ღრმა რეფლექსიის შემდეგ მარტო ან ჯგუფური მუშაობის შედეგად პრობლემის გადაჭრის ფორმალური მეთოდების გამოყენებით;
ფორმალური სტრატეგიული ბიზნესის ანალიზი.
MBA-ს მრავალი მეთოდი საყურადღებოა იმით, რომ ისინი არ არიან მენეჯერების უმეტესობის ყოველდღიურ პრაქტიკაში: გაქრა ორგანიზაციული და სტრატეგიული თეორია; ფინანსური და სააღრიცხვო ინსტრუმენტები დაკავშირებულია მხოლოდ ფინანსებთან და ბუღალტრულ აღრიცხვასთან; მარკეტინგი რჩება სრულიად იდუმალ სფეროდ წარმოებისა და IT დეპარტამენტების თანამშრომლებისთვის.
ის ფაქტი, რომ მენეჯერების უმეტესობა არ იყენებს ამ ინსტრუმენტებს მუშაობაში, არ ამცირებს მათ მნიშვნელობას. მათი გამოყენება შეიძლება ფრთხილად, ყველაზე კრიტიკულ მომენტებში. ორგანიზაციების უმეტესობა დიდხანს ვერ იარსებებს, თუ მათი ყველა მენეჯერი მუდმივად იქნება დაკავებული სტრატეგიული ბიზნესის კვლევებით. მაგრამ კარგი სტრატეგიული ანალიზი, რომელსაც აღმასრულებელი დირექტორი აკეთებს ხუთ წელიწადში ერთხელ, შეუძლია კომპანიის გარდაქმნას.
ასე რომ, მენეჯერული აზროვნების პრინციპების ძიება შეფერხებულია აქტივობის გრიგალში, რომელიც ავსებს მათ ჩვეულებრივ დღეს. როგორც ჩანს, წარმატებულ მენეჯერებს არ სჭირდებათ იყვნენ დიდი ინტელექტუალები და დაეუფლონ სტანდარტულ ინტელექტუალურ და ანალიტიკურ ინსტრუმენტებს, რომლებიც შემოთავაზებულია შესაბამის ლიტერატურაში და სპეციალურ კურსებში. მაგრამ ძალიან მამაცი ადამიანი სჭირდება ბილ გეითსის და რიჩარდ ბრენსონის სისულელეში დადანაშაულებას. ყველა ლიდერი და მენეჯერი, რომელთანაც ვესაუბრეთ, საკმარისად ჭკვიანები იყვნენ ძალაუფლებისა და გავლენის მისაღწევად. ისინი ჭკვიანები არიან, მაგრამ არა ტრადიციული სკოლის გაგებით. მენეჯერული ინტელექტი განსხვავდება მეცნიერული ინტელექტისგან.
ჩვენ გადავწყვიტეთ უფრო ღრმად ჩაგვეჭრა, ოქროს წესი დავარღვიე: „თუ ორმოში აღმოჩნდები, შეწყვიტე თხრა“. ვიმედოვნებ, რომ ჩვენ თვითონ არ გავთხარეთ ორმო. ჩვენ უბრალოდ ვცდილობთ „გათხრას“ მენეჯერული აზროვნების ძირითადი პრინციპები. და ბოლოს, ჩვენ აღმოვაჩინეთ ეს ფუნდამენტური პრინციპები, რომლებიც განხილული იქნება ამ თავში, რომელიც ნებისმიერ მენეჯერს შეუძლია დაეუფლოს.
1. დაიწყეთ ბოლოდან: ფოკუსირება ქვედა ხაზზე.
2. მიიღეთ შედეგები: მუშაობა და გაგება.
3. მიიღეთ გადაწყვეტილებები: სწრაფად განავითარეთ ინტუიცია.
4. ამოცანების ამოხსნა: მეთოდები, სქემები და ინსტრუმენტები.
5. სტრატეგიული აზროვნება: საფუძვლები, მახასიათებლები და კლასიკური მიდგომა.
6. ბიუჯეტის განსაზღვრა: მიზნის მიღწევის პოლიტიკა.
7. მართეთ ბიუჯეტი: წლიური ბრძოლა.
8. ხარჯების მართვა: მინიმალური დანახარჯებით.
9. ცხრილები და გამოთვლები: ვარაუდები და არა მათემატიკა.
10. იცოდე შენი მონაცემები: რიცხვით მანიპულირება.
ჩვენ რომ ვიყოთ ზუსტი და ზედმიწევნითი, ყველა ეს უნარი არ ჯდება IQ მენეჯმენტის თავში. მაგრამ ერთი შეხედვით არეულობის მიღმა გარკვეული მეთოდი იმალება. შედეგებზე და შედეგებზე ფოკუსირება მოცემულია ამ თავში, რადგან ეს პრინციპები ეფექტური მენეჯმენტის ბირთვია. ეფექტურ მენეჯერს ამოძრავებს შედეგებისა და მიზნების მიღწევის სურვილი. ეს აყალიბებს აზროვნების გარკვეულ სტილს - ძალიან პრაგმატულს, იმპულსს და სრულიად განსხვავებულს იმისგან, რაც აღწერილია წიგნებში და სწავლობს ინსტიტუტებში. მთავარია მიღწევები და არა აქტიურობა.
გადაწყვეტილების მიღება, პრობლემის გადაჭრა და სტრატეგიული აზროვნება კლასიკური IQ შესაძლებლობებია. დიდი განსხვავებაა, თუ როგორ ეუბნებიან სახელმძღვანელოები მენეჯერებს იფიქრონ და როგორ ფიქრობენ ისინი რეალურად. სახელმძღვანელოები ეძებენ სრულყოფილ პასუხს. მაგრამ იდეალური გადაწყვეტა პრაქტიკული გადაწყვეტის მტერია. იდეალის ძიებას მივყავართ უმოქმედობამდე. პრაქტიკული გადაწყვეტილებები მივყავართ იმას, რაც კარგ მენეჯერებს სჭირდებათ: მოქმედება. ბევრი მენეჯერისთვის რეალური პრობლემა არის არა პასუხის პოვნა, არამედ კითხვის დასმა. სინამდვილეში, წარმატებული მენეჯერები გაცილებით მეტ დროს ხარჯავენ კითხვის ძიებაში, ვიდრე პრაგმატული პასუხის ძიებაში.
ბიუჯეტის განსაზღვრას, ბიუჯეტისა და ხარჯების მართვას, ანგარიშსწორების დოკუმენტების მომზადებას და ნომრების ცოდნას შეიძლება ეწოდოს FQ - ფინანსური კოეფიციენტი. ჩვენ გვეგონა, რომ ფინანსები და ბუღალტერია იყო 100 პროცენტიანი IQ უნარები. და ისინი 100 პროცენტით შეცდნენ. თეორიულად, ფინანსური მენეჯმენტი არის ობიექტური და ინტელექტუალური საქმიანობა, რომელშიც არის ორი სახის პასუხი - სწორი და არასწორი: ან ყველაფერი იყრის თავს, ან არ იყრის თავს. მაგრამ მენეჯერებისთვის, ინტელექტუალური ამოცანა რეალური ამოცანის მხოლოდ მცირე ნაწილია. მთავარი ამოცანა არ არის ინტელექტუალური შესაძლებლობები: ეს არის პოლიტიკური. ფინანსური დისკუსიებისა და მოლაპარაკებების უმეტესობა არის პოლიტიკური დისკუსიები ფულის, ძალაუფლების, რესურსების, ვალდებულებებისა და მოლოდინების შესახებ. მრავალი თვალსაზრისით, ფინანსური მენეჯმენტი მიეკუთვნება PQ (პოლიტიკური დაზვერვის) თავს. ფინანსების თეორიის პატივისცემის გამო, ჩვენ ის ჩავრთეთ IQ-ის თავში.
შემდეგ თავებში ჩვენ პატივს მივაგებთ თეორიას. სასარგებლოა: კარგი თეორია იძლევა საფუძველს არასტრუქტურირებული და რთული საკითხების სტრუქტურირებისთვის და გაგებისთვის. თუმცა, მთავარი ყურადღება უნდა მიექცეს IQ შესაძლებლობების განვითარებისა და გამოყენების პრაქტიკულ მხარეს.
ბაიესის ალბათობის თეორია არის ელემენტარული ალბათობის თეორიის ერთ-ერთი მთავარი თეორემა, რომელიც განსაზღვრავს მოვლენის (ჰიპოთეზის) დადგომის ალბათობას, აქვს მხოლოდ არაპირდაპირი მტკიცებულება (მონაცემები), რომელიც შეიძლება იყოს არაზუსტი.
