ნებისმიერი კომუნიკაცია ეფუძნება გარკვეული წესების გამოყენებას, რაც ეხმარება მას (კომუნიკაციას) შეიძინოს წიგნიერების, თანმიმდევრულობის, კულტურისა და ინტელექტის ფერი. ეს წესები მოიცავს მეტყველების ეტიკეტს თავისი სხვადასხვა ფორმულებით.

არის წინასწარ განსაზღვრული სიტყვები, ფრაზები თუ გამოთქმები, რომლებიც მუდმივად გამოიყენება საუბარში. ასეთ „ბლანკებს“ მეტყველების ეტიკეტის ფორმულებს უწოდებენ. თანამოსაუბრის (უფროსი ან მეზობლის) სტატუსისა და საუბრის ხანგრძლივობის მიუხედავად (უბრალოდ გაიგეთ გზა ან ესაუბრეთ კიდევ ერთი საათის განმავლობაში), საუბარი სამი ნაწილისგან შედგება:

1. საუბრის დაწყება (მისალმება/გაცნობა).ბანალურ დასაწყისს მოსალოდნელია პრიმიტიული საუბარი და პირიქით, საინტერესო დასაწყისი საინტერესო საუბარს მიგვანიშნებს. რომელ ფორმულებს (ფრაზებებს) აირჩევთ მისალმებისთვის, დამოკიდებულია თანამოსაუბრეზე (მისი სქესი, ასაკი, სტატუსი) და სიტუაციაზე. მეტყველების ეტიკეტი მკაცრად არ არეგულირებს მისალმებას ან შესავალს. ამ შემთხვევაში მეტყველების ეტიკეტის მაგალითები საკმაოდ მრავალფეროვანია. შეხვედრისას შეგიძლიათ ყურადღება გაამახვილოთ ემოციურ მხარეზე: ”გამარჯობა, რა მიხარია თქვენი ნახვა!”, ან შეგიძლიათ საკმაოდ თავშეკავებულად და თავაზიანად გამარჯობა - ელემენტარული ”შუადღე მშვიდობისა / საღამო!”. მისალმება სიტუაციის ადეკვატური უნდა იყოს, საღამოს არავინ ამბობს: „დილა მშვიდობისა“. შესაბამისი მისალმება უნდა იქნას გამოყენებული თანამოსაუბრის სქესის ან სოციალური სტატუსის მიხედვით. ყველაზე საყოველთაო მისალოცი არის ნეიტრალური გამოთქმა "გამარჯობა!" ან "გამარჯობა!". ეს ყველასთვის შესაფერისი მისალმების თავაზიანი და დემოკრატიული ფორმაა.
2. ძირითადი ნაწილი (საუბრის არსი).კარგი მოსაუბრეს რეპუტაციის მოსაპოვებლად, დაიცავით ოქროს წესი. იგი შედგება თემის მკაფიო პრეზენტაციაში: „ვინც გარკვევით ფიქრობს, ის ნათლად აცხადებს“. მეტყველების ეტიკეტის რომელ ფორმულებს იყენებთ, დამოკიდებულია ამ საუბრის მიზნებზე (მოთხოვნა, შეთავაზება, შეტყობინება, შეკვეთა ...).
3. საუბრის დასკვნითი ნაწილი (გამომშვიდობება).დამშვიდობებისას, მეტყველების ეტიკეტის წესების მიხედვით, შეგიძლიათ ან უბრალოდ დაემშვიდობოთ, ან მოაწყოთ შემდეგი შეხვედრა. დამშვიდობებისას მშვენივრად მუშაობს ჯანმრთელობა ან „ყველაფერი საუკეთესო“. ოღონდ რომ თქვა "მოდით დავურეკოთ!" არ ღირს, თუ თანამოსაუბრეები დარწმუნებულები არიან, რომ ეს არ მოხდება. ამ შემთხვევაში უკეთესი იქნებოდა უბრალოდ ეთქვა "მშვიდობით".

მეტყველების ეტიკეტის ფორმულების სპეციფიკა

მეტყველების ეტიკეტის ფორმები მოიცავს სიტყვებს ან ფრაზებს, რომლებსაც ადამიანები იყენებენ კომუნიკაციაში, კონკრეტული სიტუაციისა და ეროვნული მახასიათებლების გათვალისწინებით. ცნობილია, რომ თითოეულ ქვეყანას აქვს კომუნიკაციის, ქცევის და ზოგადად ცხოვრების წესის საკუთარი ეტიკეტი. ამიტომ, თუ სამოგზაუროდ მიდიხართ, ცოტა მაინც უნდა გაეცნოთ იმ ქვეყნის კულტურას, რომლის მონახულებასაც აპირებთ. მისალმება, დამშვიდობება, თხოვნა, მოწვევა, ისევე როგორც მეტყველების ეტიკეტის სხვა ფორმები, ბევრი ვარიანტია. მაგალითად, მეგობართან შეხვედრისას, შეგიძლიათ მარტივად თქვათ "გამარჯობა!", ხოლო უცნობ ადამიანთან, არავითარ შემთხვევაში არ უნდა იყოს დაშვებული ნაცნობობა.

რუსული მეტყველების ეტიკეტს აქვს კომუნიკაციის სპეციფიკური ფორმულები, რადგან ეროვნულ ტრადიციებსა და კულტურულ მემკვიდრეობას დიდი მნიშვნელობა და გავლენა აქვს რუსებში. მაგალითად, რუსები ერთმანეთს მისალმებისას ხელს ართმევენ (მაგრამ ფრანგების ლოყაზე კოცნა ჩვეულია). ასევე, ჩვეულებრივი არ არის რუსებისთვის საუბარი დამსწრეებზე მესამე პირში (ის, ის) - ეს ითვლება ცუდ ფორმად, ზოგჯერ კი შეურაცხყოფად. ჩვენს ენაში პირადი ნაცვალსახელები ცოტაა, მაგრამ მათი მნიშვნელობა რუსული მეტყველების ეტიკეტში ძალიან მაღალია. არჩევანი "შენ" ან "შენ" შორის გადამწყვეტია. გსმენიათ ოდესმე შესწორებები, როგორიც არის: „მინიშნეთ „თქვენ!“-ზე, ან „ნუ „მომაწექით“, გთხოვთ!“? ამ შენიშვნით თანამოსაუბრე უკმაყოფილებას გამოხატავს მის მიმართ უპატივცემულო დამოკიდებულების გამო. „შენზე“ ჩვეულებრივად არის მიმართული საყვარელი ადამიანის მიმართ, არაფორმალურ გარემოში ან როცა კომუნიკაცია ნაცნობია. მაგრამ "შენ" იდეალურია ოფიციალურ გარემოში, უცხო ადამიანებთან, შენზე უფროსებთან, როცა საპირისპირო სქესს ეხება. „შენ“ პატივისცემის გამოხატვის უმარტივესი, უმარტივესი და შეიძლება ითქვას, ყველაზე ეფექტური გზაა.

მეტყველების ეტიკეტის ფორმულების მაგალითები

მოდი ვნახოთ მეტყველების ეტიკეტის ცნობილი ფორმების რამდენიმე მაგალითი. მაგალითად, მოთხოვნის მეტყველების ეტიკეტი. მოთხოვნას, როგორც გასაჩივრების ფორმას, აქვს თავისი მოთხოვნები. ეს მკაფიოდ უნდა იყოს ნათქვამი დელიკატურად და დადებითად. მაგალითად: „არ გაგიჭირდება დამეხმარო...“, „სიკეთე გამიკეთე,...“, „მინდა გკითხო... შესახებ“. გახსოვდეთ, რომ თქვენ ეკითხებით თანამოსაუბრეს და არა თქვენ. თუ გსურთ მიიღოთ პასუხი თქვენს მოთხოვნაზე, განაცხადეთ იგი რაც შეიძლება თავაზიანად, მაგრამ თავდაჯერებულად. დამიჯერეთ, მარტივი ხელმისაწვდომი ფორმით გაჟღერებული თხოვნაზე პასუხი არ დაგელოდებით.

დასასრულს, მინდა ვთქვა, რომ ჩვენს ქვეყანაში მეტყველების ეტიკეტი უბრალოდ სავსეა მრავალფეროვანი სიტყვებით. არსებობს მხოლოდ ერთი წესი - ნათლად უნდა გესმოდეთ სად, როგორ და რა ვითარებაში შეგიძლიათ გამოიყენოთ გარკვეული სიტყვები. არსებობს ანდაზა: „გაჩუმდი და ჭკუაზე გაიარე“. თუ არ არსებობს სრული ნდობა გარკვეული სიტყვების ან ფრაზების გამოყენების სისწორეში (განსაკუთრებით სხვა ქვეყნებში), უმჯობესია გამოიყენოთ ზოგადად მიღებული, ხშირად გამოყენებული უნივერსალური ფრაზები. ამ გზით თქვენ ყოველთვის იქნებით თავზე.

ჩვენ ვცხოვრობთ ლამაზ ქვეყანაში, განათლებულ და გონიერ ხალხში. იმისთვის, რომ მათ შორის თავი "საკუთარი" იგრძნოთ, უნდა შეისწავლოთ კომუნიკაციის კულტურა და ქცევის წესები. საზოგადოებაში გასაგებია, მაგრამ გვჭირდება თუ არა გამოვიყენოთ მეტყველების ეტიკეტის წესები, ვთქვათ სახლში? თქვენ იცით, დიახ! თუნდაც ორმაგი! იყო წიგნიერი, კულტურული, განათლებული ადამიანი ცხოვრების წესია და არა ნიღაბი რამდენიმე საათის განმავლობაში.

მეტყველების ეტიკეტის კონცეფცია და ფაქტორები

ფართო გაგებით, მეტყველების ეტიკეტი ასრულებს მარეგულირებელ ფუნქციას კომუნიკაციის პროცესში (მაგალითად, კომუნიკაცია ასაკობრივი სტატუსის, ახალგაზრდობის ან პროფესიული ნორმების მიხედვით).

ვიწრო გაგებით, მეტყველების ეტიკეტი არის თავაზიანი ქცევის მოდელის ფუნქციური ტიპის სემანტიკური ველი კომუნიკაციის შემდეგ აქტებში: მიმართვა, გაცნობა, მადლიერება, თხოვნა, ბოდიში და ა.შ.

მეტყველების ეტიკეტის ერთეულების სინონიმური რიგების სიმდიდრე განპირობებულია სხვადასხვა სოციალური მახასიათებლის მქონე პირთა კონტაქტით სხვადასხვა სოციალურ ინტერაქციაში.

მეტყველების ეტიკეტში გათვალისწინებული ფაქტორები:

• პრაგმატული, ეტიკეტის ერთეული, რომელშიც სამეტყველო აქტი ითვალისწინებს ზრდილობისა და თანამშრომლობის პრინციპს;
• ლინგვისტური, განასხვავებს ეტიკეტის ერთეულს, როგორც სიტყვას, ფრაზას, სწორად წარმოთქმული ენის თვალსაზრისით;
• სტილისტური ფაქტორი ზღუდავს საზოგადოებას, თაობებს, პარტნიორებს შორის კომუნიკაციის ფორმებს და ა.შ.
• კულტუროლოგიური, განიხილავს მეტყველების ეტიკეტს, როგორც ხალხური კულტურის განუყოფელ ნაწილად და მოცემული ტერიტორიული საზოგადოებისთვის დამახასიათებელ ქცევის ნორმებს.

მეტყველების ეტიკეტის წესები და მოთხოვნები

არსებობს ორი სახის კომუნიკაციის წესები:

• აკრძალვა - ქცევის წესები კომუნიკაციის დახურულ სისტემაში (ორგანიზაციაში, ოჯახში, გუნდში და ა.შ.);
• საკონსულტაციო - სიტყვიერი კომუნიკაციის წესები კომუნიკაციის ღია სისტემაში (საზოგადოებაში, კულტურულ ღონისძიებებზე და ა.შ.).

ამავდროულად, ყალიბდება მოთხოვნები, აკრძალვები და რეკომენდაციები მეტყველების ქცევის კულტურის მიმართ.

მეტყველების მოთხოვნები მოიცავს:

1. გამოთქმის სისწორე და სიწმინდე ენის ლიტერატურული ნორმების შესაბამისად;
2. სიტყვის სიზუსტე ტერმინოლოგიაში და პროფესიონალიზმში;
3. მეტყველების შესაბამისობა ტონისა და კომუნიკაციის სტილის არჩევისას;
4. კომუნიკაბელურობა და მიზანშეწონილობა უხეშობის, ტაქტიკისა და გაურკვეველი გამოთქმის თავიდან აცილება;
5. კომუნიკაციის ეთიკა, მკურნალობის, თანხმობისა და შექების წესების გათვალისწინებით.

მეტყველების აკრძალვები კონფლიქტური სიტუაციის თავიდან ასაცილებლად და კომუნიკაციის კომფორტის გასაუმჯობესებლად მოიცავს:

1. ტონალობის აკრძალვა (უგულებელყოფა, ლაყბობა);
2. გამონათქვამების აკრძალვა (უხეში, შეურაცხმყოფელი);
3. ჟესტების აკრძალვა (დაშინება, წყენა);
4. ხმის აკრძალვა (ჭუჭყიანობა, გაუგებრობა).

კომუნიკაციის მცნებები და განსაკუთრებული შემთხვევები

წარმატებული და პროდუქტიული კომუნიკაციის ძირითადი მცნებები, მეტყველების ეტიკეტის ძირითადი დებულებები:

• მოერიდეთ სიტყვიერებას და მეტყველების ერთფეროვნებას;
• ისაუბრეთ მარტივად, გარკვევით, მისაწვდომად;
• იცოდე რატომ და რაზე ისაუბრო;
• იცოდეთ როგორ გამონახოთ საერთო ენა ყველა ადამიანთან;
• ზრდილობა არის წარმატების საფუძველი ადამიანის ცხოვრების ნებისმიერ სფეროში;
• ისწავლეთ მოსმენა.

ეტიკეტის წესების გამოყენების განსაკუთრებული შემთხვევები:

1. კონტაქტის დამყარება დაკავშირებულია სხვების ეთიკურ და კეთილ მოპყრობასთან. მთავარი სიტყვა ამ შემთხვევაში უნდა იყოს "გამარჯობა", "მისალმება", "შუადღე მშვიდობისა / დილა / საღამო". ყურადღების მისაპყრობად ნებადართულია ფრაზების გამოყენება: „ნება მომეცით მოვტრიალდე“, „ბოდიში“ და ა.შ.
2. მიმართვა მოწინააღმდეგეს. ახლა უფრო მიზანშეწონილად არის მიჩნეული დაკავებულ თანამდებობაზე დასახელება და პატრონიმი. დაუშვებელია თანაზიარების პიროვნული მახასიათებლების მითითება - მისი სქესი, ასაკი, რწმენა და სხვა;
3. კონტაქტის დასრულებამ მთხრობელზე დადებითი შთაბეჭდილება უნდა დატოვოს. მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ თავაზიანად დამშვიდობება, არამედ მადლიერების სიტყვების დატოვება, თბილი ატმოსფერო შემდგომი თანამშრომლობისა თუ დიალოგისთვის.

ადამიანის მეტყველება ძალზე მნიშვნელოვანი მახასიათებელი თვისებაა, მისი გამოყენება შესაძლებელია არა მხოლოდ განათლების დონის, არამედ მისი პასუხისმგებლობისა და დისციპლინის ხარისხის დასადგენად. მეტყველება ღალატობს მის დამოკიდებულებას სხვა ადამიანების, საკუთარი თავის, სამუშაოს მიმართ. ამიტომ, ნებისმიერ ადამიანს, ვისაც სურს მიაღწიოს წარმატებას სხვა ადამიანებთან ურთიერთობაში, უნდა იმუშაოს თავის მეტყველებაზე. მეტყველების ეტიკეტის წესები, რომელთა შეჯამებას თითოეული ჩვენგანი ბავშვობაში სწავლობს, ხელს უწყობს ადამიანებს შორის უკეთ გააზრებას და ეხმარება ურთიერთობების დამყარებაში.

მეტყველების ეტიკეტის კონცეფცია

ეტიკეტი არის ქცევის ნორმებისა და წესების ერთობლიობა, როგორც წესი, დაუწერელი კოდექსი, რომელსაც თითოეული ადამიანი სწავლობს კულტურასთან ერთად. მეტყველების ეტიკეტის წესების დაცვა, როგორც წესი, არავის არ მოეთხოვება შეკვეთით ან წერილობითი შესრულებით, მაგრამ ისინი სავალდებულოა ყველასთვის, ვისაც სურს სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის დამყარება. მეტყველების ეტიკეტი განსაზღვრავს ტიპიური საკომუნიკაციო სიტუაციების სასურველ ვერბალურ დიზაინს. არავინ გამოიგონა ეს წესები განზრახ, ისინი ჩამოყალიბდა ადამიანთა კომუნიკაციის დროს ათასწლეულების განმავლობაში. ეტიკეტის თითოეულ ფორმულას აქვს თავისი ფესვები, ფუნქციები და ვარიანტები. მეტყველების ეტიკეტი, ეტიკეტის წესები კეთილგანწყობილი და თავაზიანი პიროვნების ნიშანია და ქვეცნობიერად ეწყობა მათ მიერ გამოყენებული ადამიანის პოზიტიურ აღქმას.

გაჩენის ისტორია

სიტყვა "ეტიკეტი" ფრანგულად მოვიდა საბერძნეთიდან. ეტიმოლოგიურად ის უბრუნდება ფუძეს, რაც ნიშნავს წესრიგს, წესს. საფრანგეთში ეს სიტყვა იყენებდნენ სპეციალურ ბარათს, რომელზეც სამეფო მაგიდასთან ჯდომისა და ქცევის წესები ეწერა. მაგრამ ლუი მეთოთხმეტეს დროს, ეტიკეტის ფენომენი, რა თქმა უნდა, არ წარმოიქმნება, მას გაცილებით უძველესი წარმოშობა აქვს. მეტყველების ეტიკეტის წესები, რომელთა შეჯამება შეიძლება აღწერილი იყოს ფრაზით „წარმატებული კომუნიკაცია“, იწყებს ჩამოყალიბებას, როდესაც ადამიანებს უნდა ესწავლათ ურთიერთობის დამყარება და ერთმანეთთან მოლაპარაკება. უკვე ძველ დროში არსებობდა ქცევის წესები, რომლებიც ეხმარებოდნენ თანამოსაუბრეებს ურთიერთ უნდობლობის დაძლევაში და ურთიერთქმედების დამყარებაში. ასე რომ, კარგი ქცევის კოდექსი აღწერილია ძველი ბერძნების, ეგვიპტელების ტექსტებში. ძველ დროში ეტიკეტის წესები იყო ერთგვარი რიტუალი, რომელიც უბიძგებდა თანამოსაუბრეებს, რომ ისინი იყვნენ "ერთი სისხლიანი", რომ ისინი საფრთხეს არ წარმოადგენდნენ. თითოეულ რიტუალს ჰქონდა ვერბალური და არავერბალური კომპონენტი. თანდათან იკარგება მრავალი მოქმედების თავდაპირველი მნიშვნელობა, მაგრამ რიტუალი და მისი ვერბალური დიზაინი შენარჩუნებულია და გრძელდება რეპროდუცირება.

მეტყველების ეტიკეტის ფუნქციები

თანამედროვე ადამიანს ხშირად უჩნდება კითხვა, რატომ არის საჭირო მეტყველების ეტიკეტის წესები? მოკლედ, შეგიძლიათ უპასუხოთ - მოეწონოთ სხვა ადამიანებს. მეტყველების ეტიკეტის მთავარი ფუნქციაა კონტაქტის დამყარება. როდესაც თანამოსაუბრე იცავს ზოგად წესებს, ეს მას უფრო გასაგებს და პროგნოზირებადს ხდის, ქვეცნობიერად უფრო მეტად ვენდობით ჩვენთვის ნაცნობს. ეს გრძელდება ჯერ კიდევ პრიმიტიული დროიდან, როდესაც სამყარო ძალიან დაუჯერებელი იყო და საფრთხე ყველგან ემუქრებოდა, მაშინ რიტუალების დაცვა უაღრესად მნიშვნელოვანი იყო. და როდესაც საკომუნიკაციო პარტნიორი ასრულებდა ნაცნობ ქმედებებს, ამბობდა სწორ სიტყვებს, ამან მოიხსნა უნდობლობა და ხელი შეუწყო კონტაქტს. დღეს ჩვენი გენეტიკური მეხსიერებაც გვეუბნება, რომ ადამიანს, რომელიც იცავს წესებს, შეიძლება უფრო ენდობოდეს. მეტყველების ეტიკეტის წესები და ნორმები ასრულებენ პოზიტიური ემოციური ატმოსფეროს ჩამოყალიბების ფუნქციას, რაც ხელს უწყობს თანამოსაუბრეზე სასარგებლო ზემოქმედებას. მეტყველების ეტიკეტი ასევე მოქმედებს როგორც თანამოსაუბრისადმი პატივისცემის დემონსტრირების საშუალება, ეხმარება ხაზგასმით აღვნიშნოთ როლების სტატუსის განაწილება კომუნიკატორებს შორის და თავად კომუნიკაციის სიტუაციის სტატუსი - საქმიანი, არაფორმალური, მეგობრული. ამრიგად, მეტყველების ეტიკეტის წესები ინსტრუმენტია დაძაბულობის ნაწილს ხსნის მარტივი ეტიკეტის ფორმულები. მეტყველების ეტიკეტი, როგორც ეთიკის ფორმალური ნაწილი, ასრულებს მარეგულირებელ ფუნქციას, ხელს უწყობს კონტაქტების დამყარებას, გავლენას ახდენს ადამიანების ქცევაზე ტიპურ სიტუაციებში.

მეტყველების ეტიკეტის სახეები

ნებისმიერი მეტყველების მსგავსად, ეტიკეტი მეტყველების ქცევა ძალიან განსხვავდება წერილობით და ზეპირი ფორმით. წერილობით ჯიშს უფრო მკაცრი წესები აქვს და ამ ფორმით ეტიკეტის ფორმულები უფრო სავალდებულოა გამოსაყენებლად. ზეპირი ფორმა უფრო დემოკრატიულია, აქ დაშვებულია ზოგიერთი გამოტოვება ან სიტყვების ჩანაცვლება ქმედებებით. მაგალითად, ხანდახან სიტყვის „გამარჯობა“-ს ნაცვლად, თქვენ შეგიძლიათ გაუმკლავდეთ თავის დაქნევით ან ოდნავ ქედს.

ეტიკეტი კარნახობს ქცევის წესებს გარკვეულ სფეროებში და სიტუაციებში. ჩვეულებრივია განასხვავოთ მეტყველების ეტიკეტის რამდენიმე განსხვავებული ტიპი. ოფიციალური, საქმიანი თუ პროფესიული მეტყველების ეტიკეტი განსაზღვრავს მეტყველების ქცევის წესებს სამსახურებრივი მოვალეობების შესრულებისას, მოლაპარაკებებისას, დოკუმენტების მომზადებაში. ეს შეხედულება საკმაოდ ფორმალიზებულია, განსაკუთრებით მისი წერილობითი ფორმით. რუსული მეტყველების ეტიკეტის წესები ოფიციალურ და არაფორმალურ გარემოში შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს, ერთი ტიპის ეტიკეტიდან მეორეზე გადასვლის პირველი სიგნალი შეიძლება იყოს მიმართვის შეცვლა "შენ" მიმართვაზე "შენ". ყოველდღიური მეტყველების ეტიკეტი უფრო თავისუფალია, ვიდრე ოფიციალური, დიდი ცვალებადობაა ძირითადი ეტიკეტის ფორმულებში. ასევე არსებობს მეტყველების ეტიკეტის ისეთი სახეობები, როგორიცაა დიპლომატიური, სამხედრო და რელიგიური.

თანამედროვე მეტყველების ეტიკეტის პრინციპები

ქცევის ნებისმიერი წესი მომდინარეობს მორალის უნივერსალური პრინციპებიდან და გამონაკლისი არც მეტყველების ეტიკეტია. მეტყველების ეტიკეტის ოქროს წესი ემყარება ი.კანტის მიერ ჩამოყალიბებულ მთავარ მორალურ პრინციპს: მოიქეცით სხვების მიმართ ისე, როგორც გსურთ, მოგექცნენ თქვენ მიმართ. ამდენად, თავაზიანი საუბარი უნდა შეიცავდეს ისეთ ფორმულებსაც, რომლებსაც თავად ადამიანი სიამოვნებით მოისმენს. მეტყველების ეტიკეტის ძირითადი პრინციპებია აქტუალობა, სიზუსტე, ლაკონურობა და სისწორე. მომხსენებელმა უნდა შეარჩიოს მეტყველების ფორმულები სიტუაციის, თანამოსაუბრის სტატუსის, მასთან გაცნობის ხარისხის შესაბამისად. ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენ უნდა ისაუბროთ რაც შეიძლება მოკლედ, მაგრამ არ დაკარგოთ ნათქვამის მნიშვნელობა. და, რა თქმა უნდა, მომხსენებელმა პატივი უნდა სცეს კომუნიკაციის პარტნიორს და შეეცადოს თავისი განცხადება რუსული ენის წესების შესაბამისად ააგოს. მეტყველების ეტიკეტი ემყარება კიდევ ორ მნიშვნელოვან პრინციპს: კეთილგანწყობას და თანამშრომლობას. თავაზიანი ადამიანი სხვა ადამიანებს თავდაპირველი სიკეთით ეპყრობა, ის უნდა იყოს გულწრფელი და მეგობრული. ორივე მხარის კომუნიკატორებმა ყველაფერი უნდა გააკეთონ იმისათვის, რომ კომუნიკაცია იყოს პროდუქტიული, ორმხრივად მომგებიანი და სასიამოვნო ყველა მონაწილისთვის.

ეტიკეტის სიტუაციები

ეტიკეტი არეგულირებს ქცევას სხვადასხვა სიტუაციებში. ტრადიციულად, მეტყველება მნიშვნელოვნად განსხვავდება ოფიციალურ გარემოში და ყოველდღიურ ცხოვრებაში, ისევე როგორც მისი არსებობის სხვადასხვა ფორმით: წერილობით თუ ზეპირად. თუმცა, არსებობს მეტყველების ეტიკეტის ზოგადი წესები მეტყველების სხვადასხვა სიტუაციებში. ასეთი შემთხვევების ჩამონათვალი ერთნაირია ნებისმიერი სფეროსთვის, კულტურისა და ფორმისთვის. სტანდარტული ეტიკეტის სიტუაციები მოიცავს:

მისალმებები;

ყურადღების მიქცევა და მიმზიდველობა;

შესავალი და შესავალი;

მოწვევა;

Სასჯელი;

მოთხოვნა;

მადლიერება;

უარი და თანხმობა;

გილოცავთ;

სამძიმარი;

თანაგრძნობა და ნუგეში;

კომპლიმენტი.

ეტიკეტის თითოეულ სიტუაციას აქვს მეტყველების ფორმულების სტაბილური ნაკრები, რომლებიც რეკომენდებულია გამოსაყენებლად.

ეტიკეტის ეროვნული მახასიათებლები

მეტყველების ეტიკეტი ეფუძნება უნივერსალურ, უნივერსალურ მორალურ პრინციპებს. ამიტომ, მისი საფუძველი ყველა კულტურაში ერთნაირია. ყველა ქვეყნისთვის დამახასიათებელი ასეთი უნივერსალური პრინციპები მოიცავს თავშეკავებას ემოციების გამოვლინებაში, თავაზიანობას, წიგნიერებას და სიტუაციის შესაბამისი სტანდარტული მეტყველების ფორმულების გამოყენების უნარს, თანამოსაუბრის მიმართ დადებით დამოკიდებულებას. მაგრამ უნივერსალური ნორმების კერძო განხორციელება შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს სხვადასხვა ეროვნულ კულტურაში. ვარიაცია ჩვეულებრივ ვლინდება სტანდარტული სიტუაციის მეტყველების დიზაინში. კომუნიკაციის ზოგადი კულტურა გავლენას ახდენს მეტყველების ეროვნულ ეტიკეტზე. ეტიკეტის წესები, მაგალითად, რუსულ ენაზე, გულისხმობს საუბრის შენარჩუნებას უცნობებთანაც კი, თუ მათთან ერთად იყავით ჩაკეტილ სივრცეში (მატარებლის კუპეში), ხოლო იაპონელები და ბრიტანელები შეეცდებიან გაჩუმდნენ იმავეში. გარემოებები ან ისაუბრეთ ყველაზე ნეიტრალურ თემებზე. იმისათვის, რომ არ შეგექმნათ პრობლემები უცხოელებთან ურთიერთობისას, შეხვედრისთვის მომზადებისას უნდა გაეცნოთ მათ ეტიკეტის წესებს.

საკონტაქტო სიტუაცია

საუბრის დასაწყისში მეტყველების ეტიკეტის ძირითადი წესები დაკავშირებულია მისალმებისა და მიმართვების მეტყველების დიზაინთან. რუსული ენისთვის მისალმების მთავარი ფორმულა არის სიტყვა "გამარჯობა". მისი სინონიმები შეიძლება იყოს ფრაზები "მოგესალმებით" არქაული კონოტაციით და "დილა მშვიდობისა, დილა, საღამო" უფრო გულწრფელია მთავარ ფორმულირებასთან შედარებით. მისალმების სტადია ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანია კონტაქტის დამყარებაში, სიტყვები უნდა იყოს წარმოთქმული გულწრფელი ინტონაციით, დადებითი ემოციურობის ნოტებით.

ყურადღების მიქცევის საშუალებებია სიტყვები: „მოდი / ნება მომეცით შემობრუნება“, „მაპატიე“, „ბოდიში“ და მათ ახსნა-განმარტებითი ფრაზის დამატება: წარმოდგენები, თხოვნები, წინადადებები.

მკურნალობის სიტუაცია

გასაჩივრება ერთ-ერთი რთული ეტიკეტის სიტუაციაა, რადგან შეიძლება რთული იყოს იმ პირისთვის სწორი სახელის პოვნა, რომელსაც უნდა მიმართოთ. დღეს რუსულ ენაზე მისამართი "მისტერ / ქალბატონი" უნივერსალურად ითვლება, მაგრამ მეტყველებაში ისინი ყოველთვის კარგად არ იკიდებენ ფესვს საბჭოთა დროს უარყოფითი კონოტაციების გამო. საუკეთესო მკურნალობა არის სახელი, პატრონიმი ან სახელი, მაგრამ ეს ყოველთვის არ არის შესაძლებელი. ყველაზე ცუდი ვარიანტი: სიტყვების „გოგონა“, „ქალი“, „კაცი“. პროფესიული კომუნიკაციის სიტუაციაში შეგიძლიათ მიუთითოთ პირის თანამდებობის დასახელება, მაგალითად, „ბატონი დირექტორი“. მეტყველების ეტიკეტის ზოგადი წესები შეიძლება მოკლედ შეფასდეს, როგორც კომუნიკაბელურობის სურვილი. მიმართვაში არავითარ შემთხვევაში არ უნდა იყოს მითითებული რაიმე პიროვნული მახასიათებელი (ასაკი, ეროვნება, რწმენა).

კონტაქტის შეწყვეტის სიტუაცია

კომუნიკაციის ბოლო ეტაპი ასევე ძალიან მნიშვნელოვანია, თანამოსაუბრეები დაიმახსოვრებენ და თქვენ უნდა ეცადოთ დადებითი შთაბეჭდილების დატოვება. მეტყველების ეტიკეტის ჩვეულებრივი წესები, რომელთა მაგალითები ჩვენ ბავშვობიდან ვიცით, გირჩევთ გამოიყენოთ ტრადიციული ფრაზები განშორებისთვის: "მშვიდობით", "გნახავ", "მშვიდობით". თუმცა, საბოლოო ეტაპი ასევე უნდა შეიცავდეს მადლიერების სიტყვებს კომუნიკაციაზე დახარჯული დროისთვის, შესაძლოა ერთობლივი მუშაობისთვის. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დამატებით გამოხატოთ იმედები თანამშრომლობის გაგრძელების შესახებ, თქვით განშორების სიტყვები. მეტყველების ეტიკეტი, ეტიკეტის წესები გვირჩევენ შეინარჩუნოთ ხელსაყრელი შთაბეჭდილება კონტაქტის ბოლოს, შექმნათ გულწრფელობისა და სითბოს ემოციური ატმოსფერო. ამას უფრო სტაბილური ფორმულები ეხმარება: „ძალიან სასიამოვნო იყო თქვენთან საუბარი, იმედი მაქვს შემდგომი თანამშრომლობის“. მაგრამ ფორმულის ფრაზები უნდა იყოს წარმოთქმული რაც შეიძლება გულწრფელად და გრძნობით, რათა მათ შეიძინონ ნამდვილი მნიშვნელობა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, დამშვიდობება არ დატოვებს სასურველ ემოციურ პასუხს თანამოსაუბრის მეხსიერებაში.

შესავალი და გაცნობის წესები

გაცნობის სიტუაცია მოითხოვს მკურნალობის საკითხის გადაწყვეტას. საქმიანი კომუნიკაცია, კონტაქტები უცნობ ადამიანებთან გულისხმობს მოწოდებას "შენ". მეტყველების ეტიკეტის წესების მიხედვით, „შენ“ შესაძლებელია მხოლოდ მეგობრული და ყოველდღიური კომუნიკაციის ფარგლებში. პრეზენტაცია შედგენილია ისეთი ფრაზებით, როგორიცაა "ნება მომეცით გაგაცნოთ", "გაეცანით, გთხოვთ", "ნება მომეცით გაგაცნოთ". წამყვანი ასევე იძლევა წარმოდგენილის მოკლე აღწერას: „თანამდებობა, სრული სახელი, სამუშაო ადგილი ან რაიმე განსაკუთრებით საყურადღებო დეტალი“. ნაცნობებმა, სახელის წარმოთქმის გარდა, უნდა თქვან დადებითი სიტყვები: „მიხარია შენი გაცნობა“, „ძალიან კარგი“.

წესები მილოცვისა და მადლობისთვის

მეტყველების ეტიკეტის თანამედროვე წესები რუსულ ენაზე გვთავაზობს ფორმულების საკმაოდ დიდ დიაპაზონს: მარტივი "მადლობა" და "მადლობა" "უსაზღვროდ მადლიერებამდე" და "დიდი მადლიერებამდე". დიდი სამსახურის ან საჩუქრისთვის ჩვეულებრივია მადლიერების სიტყვებს დაამატოთ დამატებითი დადებითი ფრაზა, მაგალითად, "ძალიან კარგი", "შეხებული ვარ", "შენ ისეთი კეთილი ხარ". მილოცვის უამრავი ფორმულა არსებობს. ნებისმიერ შემთხვევაში მილოცვის შედგენისას, ღირს ცალკეული სიტყვების გათვალისწინება, გარდა ჩვეულებრივი „მილოცვისა“, რაც ხაზს უსვამს შემთხვევის თავისებურებას და პატივისცემის მქონე პირის პიროვნებას. მილოცვის ტექსტი აუცილებლად შეიცავს ნებისმიერ სურვილს, სასურველია, რომ ისინი არ იყოს სტერეოტიპული, მაგრამ შეესაბამებოდეს შემთხვევის გმირის პიროვნებას. მილოცვა განსაკუთრებული გრძნობით უნდა წარმოთქვას, რაც სიტყვებს დიდ მნიშვნელობას მისცემს.

მოწვევის, შეთავაზების, მოთხოვნის, თანხმობისა და უარის წესები

ვინმეს რაიმეში მონაწილეობის მოწვევისას ასევე უნდა დაიცვან მეტყველების ეტიკეტის წესები. მოწვევის, შეთავაზებისა და თხოვნის სიტუაციები გარკვეულწილად მსგავსია, რომლებშიც მომხსენებელი ყოველთვის ოდნავ აქვეითებს კომუნიკაციაში თავისი როლის სტატუსს და ხაზს უსვამს თანამოსაუბრის მნიშვნელობას. მოწვევის სტაბილური გამოხატულებაა ფრაზა „ჩვენ გვაქვს მოწვევის პატივი“, რომელიც აღნიშნავს მოწვეულის განსაკუთრებულ მნიშვნელობას. მოწვევის, შეთავაზებისა და მოთხოვნისთვის გამოიყენება სიტყვები „გთხოვთ“, „იყავით კეთილი“, „გთხოვთ“. მოწვევაში და წინადადებაში შეგიძლიათ დამატებით თქვათ თქვენი გრძნობების შესახებ მოწვეულის მიმართ: "მოხარული ვიქნებით / მოხარული ვიქნებით თქვენი ნახვა", "მოხარული ვართ შემოგთავაზოთ". მოთხოვნა - სიტუაცია, როდესაც სპიკერი განზრახ ამცირებს თავის პოზიციას კომუნიკაციაში, მაგრამ არ უნდა გადააჭარბოთ მას, მოთხოვნის ტრადიციული დიზაინი არის სიტყვები: "გთხოვთ", "შეგიძლიათ". თანხმობა და უარი მოითხოვს განსხვავებულ სამეტყველო ქცევას. თუ თანხმობა შეიძლება იყოს უკიდურესად ლაკონური, მაშინ უარს უნდა ახლდეს შემამსუბუქებელი და მოტივაციური ფორმულირება, მაგალითად, "სამწუხაროდ, ჩვენ იძულებულნი ვართ უარი თქვან თქვენს შეთავაზებაზე, რადგან ამ მომენტში ...".

სამძიმრის, თანაგრძნობისა და ბოდიშის წესები

დრამატულ და ტრაგიკულ ეტიკეტში ეტიკეტის წესები გვირჩევს მხოლოდ გულწრფელი გრძნობების გამოხატვას. ჩვეულებრივ სინანულს და თანაგრძნობას უნდა ახლდეს გამამხნევებელი სიტყვები, მაგალითად, "ჩვენ თანაგიგრძნობთ თქვენთან დაკავშირებით... და გულწრფელად ვიმედოვნებთ, რომ ...". სამძიმარს მხოლოდ ჭეშმარიტად ტრაგიკულ შემთხვევებზე მოაქვთ, ასევე მიზანშეწონილია მათში თქვენი გრძნობების შესახებ თქვათ, ღირს დახმარების შეთავაზება. მაგალითად, „გულწრფელად მწუხარებას გამოვთქვამ... ამ დანაკარგმა მწარე გრძნობები გამოიწვია. თუ საჭირო იქნება, შეგიძლია ჩემი იმედი გქონდეს“.

მოწონების და შექების წესები

კომპლიმენტები კარგი ურთიერთობის დამყარების მნიშვნელოვანი ნაწილია, ეს სოციალური შტრიხები კარგი ურთიერთობის დამყარების ეფექტური საშუალებაა. მაგრამ კომპლიმენტების მიცემა ხელოვნებაა. რაც მათ განასხვავებს მაამებლობისგან არის გაზვიადების ხარისხი. კომპლიმენტი მხოლოდ სიმართლის უმნიშვნელო გაზვიადებაა. რუსულ ენაზე მეტყველების ეტიკეტის წესები ამბობს, რომ კომპლიმენტი და ქება ყოველთვის უნდა ეხებოდეს ადამიანს და არა ნივთებს, ამიტომ სიტყვები: "როგორ გიხდება ეს კაბა" ეტიკეტის წესების დარღვევაა და ნამდვილი კომპლიმენტი იქნება. იყოს ფრაზა: "რა ლამაზი ხარ ამ კაბაში". შესაძლებელია და აუცილებელია ადამიანების შექება ყველაფრისთვის: უნარებისთვის, ხასიათის თვისებებისთვის, მათი საქმიანობის შედეგებისთვის, გრძნობებისთვის.

Შესრულებულია! შენმა უფროსმა სადილზე მიგიწვია. და ბოლოს, თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა ნახოთ იქ ბევრი მნიშვნელოვანი ადამიანი და შესაძლებელია გავლენიანი გაცნობა. როგორც ჩანს, სანერვიულო არაფერი გაქვთ - რომელ ხელში უნდა დაიჭიროთ ჩანგალი და კოვზი, თქვენ დიდი ხანია ისწავლეთ, როგორ მოიქცეთ მაგიდასთან და ზოგადად, მომზადებული ხართ ეტიკეტის ყველა წესის მიხედვით. თუმცა, არის ერთი სიფრთხილე - თქვენმა მეტყველებამ და საუბრების წარმართვის უნარმა შეიძლება ცუდი შთაბეჭდილება დატოვოს თქვენზე. საქმე ისაა, რომ რუსულ ენაშიც არის ეტიკეტი, მხოლოდ მეტყველება.

რუსული მეტყველების ეტიკეტი არის კომუნიკაციის წესები და ნორმები, რომლებიც ჩამოყალიბებულია ეროვნული კულტურის გავლენის ქვეშ. მათი მთავარი პრინციპია ზრდილობა და თანამოსაუბრის პატივისცემა. ასევე უნდა გვახსოვდეს, სად და როგორ გამოვიყენოთ მეტყველების ეტიკეტი. სხვადასხვა ქვეყანას აქვს თავაზიანი კომუნიკაციის საკუთარი წესები, მაგრამ თუ საზღვარგარეთ არ ხართ, უნდა დაიცვათ მკურნალობის წესები რუსული მეტყველების ეტიკეტში.

მთავარი ის არის, რომ თქვენი გამოსვლა უნდა შეესაბამებოდეს იმ სიტუაციას, რომელშიც ხდება კომუნიკაცია. ორი მიმართულება შეიძლება იყოს გადამწყვეტი მეტყველების ფორმის არჩევისას. პირველი, პარამეტრი არის ფორმალური ან არაფორმალური. მეორეც, მნიშვნელობა აქვს რომელ პირს მიემართება თქვენი გამოსვლა. აქ გასათვალისწინებელია მისი სქესი, ასაკი, თანამოსაუბრესთან თქვენი გაცნობის ხარისხი, მისი პირადი დამსახურება და სოციალური მდგომარეობა. ასევე ღირს გახსოვდეთ ვის უნდა მიესალმოთ პირველ რიგში, თუ შეხვედრაზე შეხვდებით უამრავ ადამიანს, რომელსაც უკვე იცნობთ. მაშ, ვის ესალმებით პირველი?

• მამაკაცი ჯერ ქალს ესალმება;
• თუ ქალი კაცზე ბევრად უმცროსია, მაშინ ის ვალდებულია პირველ რიგში მოიკითხოს;
• იგივე ეხება ყველა სხვა შემთხვევას. თუ უფროსი და უმცროსი ხვდებიან, უმცროსი ყოველთვის პირველი ესალმება უფროსს;
• თანამდებობაზე უმცროსი თანამდებობაზე უფროსსაც ესალმება;
• დელეგაციის წევრი ყოველთვის პირველი მიესალმება მის ლიდერს;

რუსული მეტყველების ეტიკეტის ფორმულები

რუსული მეტყველების ეტიკეტის მახასიათებლებია გარკვეული სიტყვები, ფრაზები და კომპლექტი გამონათქვამები. ისინი გამოიყენება საუბრის სამ ეტაპად: საუბრის დასაწყისში, ან გაცნობის, საუბრის ძირითადი ნაწილი და საუბრის ბოლო ნაწილი. სამივე ეტაპის კომპეტენტური ურთიერთქმედებისთვის, ასევე კომუნიკაციის ნორმებისა და წესების გამოყენებისთვის გამოიყენება რუსული მეტყველების ეტიკეტის ფორმულები. ძირითადი ფორმულები, როგორიცაა თავაზიანი მისალმება ან მადლიერება, ბავშვობიდან ისწავლება. ასაკთან ერთად მეტყველების ეტიკეტი სულ უფრო მეტ დახვეწილობას იძენს. განვიხილოთ მეტყველების ფორმულები, რომლებიც გამოიყენება სხვადასხვა სიტუაციებში:

1. საუბრის დაწყება, მისალმება:

• ჯანმრთელობის სურვილები: გამარჯობა;
• შეხვედრის დროის გამოყენება: შუადღე მშვიდობისა, საღამო მშვიდობისა;
• ემოციური მისალმება: ძალიან ბედნიერი;
• პატივისცემის მილოცვა ჩემი პატივისცემაა.

2. საუბრის ძირითადი ნაწილი.საუბრის ამ ნაწილის ფორმულები გამოიყენება მოვლენის მიხედვით, რომლის დროსაც ხდება კომუნიკაცია. ეს შეიძლება იყოს სადღესასწაულო შეხვედრა, ან სამწუხარო მოვლენა, რომელიც დაკავშირებულია საყვარელი ადამიანების დაკარგვასთან ან სხვა სამწუხარო მოვლენებთან. ის ასევე მოიცავს საუბარს ჩვეულებრივ ყოველდღიურ გარემოში.

სადღესასწაულო ატმოსფეროში კომუნიკაციის ფორმები ორგვარია - ეს არის მოწვევა თავად ღონისძიებაზე და გილოცავთ, თუ უკვე მოხვედით დღესასწაულზე.

1. მოწვევა: მოდი, გაგვიხარდება, ნება მომეცით დაგპატიჟო, გეპატიჟები, შეიძლება დაგპატიჟო.
2. გილოცავ: მთელი გულით გილოცავ, მიიღე ჩვენი მილოცვები, ნება მომეცით მოგილოცოთ, გუნდის სახელით გილოცავთ.
3. სამწუხარო მოვლენები. მწუხარებისა და მწუხარების ელფერით მოვლენებზე აუცილებელია გამოვიყენოთ თანაგრძნობისა და სამძიმრის გამომხატველი ფორმები: მიიღეთ ჩემი სამძიმარი, გულწრფელი მწუხარება გამოგიცხადებთ, მწუხარებას გამოვთქვამთ, გულწრფელად ვუსამძიმრებ, ნება მიბოძეთ გამოვხატო ჩემი ღრმა მწუხარება. გულწრფელად თანაუგრძნობს თქვენ, მოითმინეთ.
4. ყოველდღიური სამუშაო გარემო. უფროსებთან და კოლეგებთან ურთიერთობა მოიცავს მეტყველების ეტიკეტის უამრავ მახასიათებელს. ეს შეიძლება იყოს თხოვნა, კომპლიმენტები, რჩევა და მადლობა. ასევე, სამუშაო გარემოში, არ შეიძლება უარი თქვას და თანხმობა არ მიიღოს თანამოსაუბრის მოთხოვნებზე:

• რჩევა: გირჩევდი, შემოგთავაზებთ, მინდა შემოგთავაზოთ, რჩევა მოგცეთ;
• თხოვნა: თუ ეს არ გართულებს, გულმოდგინედ გთხოვ, სამსახურში არ წაიღო, შეიძლება გთხოვო;
• მადლიერება: დიდი მადლობა, მადლობას გიხდით, ნება მომეცით მადლობა გადაგიხადოთ, ძალიან მადლობელი ვარ თქვენი;
• კომპლიმენტი: შესანიშნავი მოსაუბრე ხარ, შესანიშნავად გამოიყურები, შესანიშნავი ორგანიზატორი ხარ;
• თანხმობა: მზადაა მოგისმინოთ, გთხოვთ, ნუ იდარდებთ, მოიქეცით ისე, როგორც გგონიათ;
• უარი: იძულებული ვარ უარი გითხრათ, ვერ დაგეხმარებით, ვერ შევასრულებ თქვენს თხოვნას.

3. დაასრულეთ საუბარი.იმისდა მიხედვით, თუ როგორ წარიმართა საუბარი, თანამოსაუბრესთან განშორება შეიძლება სხვადასხვა ფორმით მიიღოს.

ვისთანაც ვესაუბრებით, სადაც არ უნდა ვიყოთ, უნდა დავიცვათ გარკვეული წესები. მაგალითად, წესები არეგულირებს მოძრაობას, ქცევას საზოგადოებრივ ადგილებში, სკოლაში, საქმიან შეხვედრაზე ან წვეულებაზე. წერილობით და ზეპირ მეტყველებასაც აქვს თავისი წესები, რომელთა არარსებობა კომპეტენტური და თავაზიანი საუბრის საშუალებას არ მისცემს. ადამიანების მიერ მეტყველების ეტიკეტის ძირითადი წესების გააზრება, რაც შესაძლებელს ხდის თანამოსაუბრეებისთვის სასიამოვნო და გასაგები გახადოს კომუნიკაცია, ხდება ბავშვობაშიც კი. სხვადასხვა სიტუაციებში და სხვებზე დაკვირვებით ადამიანები სწავლობენ ქცევის წესები საზოგადოებაში მიღებული.

რატომ არის მნიშვნელოვანი მეტყველების ეტიკეტი?

ჩვენს სწრაფ ტემპში ჩვენ სულ უფრო ხშირად გვიწევს ადამიანებთან მისვლა, სხვადასხვა თემაზე კომუნიკაცია და ახალი ნაცნობების გაცნობა. თანამედროვე ადამიანი კომუნიკაციის მხრივ უფრო თავისუფალი ხდება, ხშირად ივიწყებს წესიერების და ტაქტის ელემენტარულ წესებს, რაც მიუღებელია. შესაბამისობა ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც ეტიკეტის სხვა ტიპები, რადგან ეს საშუალებას მოგცემთ უკეთ გაიგოთ ადამიანები და წარმატებით წარმართოთ ნებისმიერი დიალოგი მათთან. გარდა ამისა, ადამიანის კომუნიკაციის გზით, შეიძლება ვიმსჯელოთ მისი სულის სიგანის, განათლებისა და საზოგადოებაში პოზიციონირების ხარისხზე. დ.ლიხაჩოვმა თავის დროზე ძალიან ზუსტად აღნიშნა და თქვა: „ჩვენი მეტყველება არა მხოლოდ ჩვენი ქცევის, არამედ ჩვენი სულის, გონების უმნიშვნელოვანესი ნაწილია“.

ნებისმიერ საზოგადოებაში ჩვეულებრივია დაკვირვება ქცევის წესები და განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ მეტყველების კულტურას. მაგრამ იმისათვის, რომ დაეუფლონ მას, აუცილებელია გქონდეთ მკაფიო წარმოდგენა იმის შესახებ, თუ რას ნიშნავს ეს კონცეფცია. რუსული. ეს არის ენობრივი ნიშნების სისტემა, ასევე მათი გამოყენების წესები, რომლებიც მიღებულია საზოგადოებაში. ეს ყველაფერი აუცილებელია საუბრის წამყვან ადამიანებს შორის სიტყვიერი კონტაქტის დასამყარებლად და ემოციურად დადებით ტონში კომუნიკაციის შესანარჩუნებლად, გარე გარემოებების მიუხედავად. გარკვეული სიტყვებისა და გამონათქვამების გამოყენებით, რომლებსაც შეუძლიათ სიტყვიერი თავაზიანობის ეროვნული სპეციფიკის ასახვა, ადამიანს შეუძლია შეასრულოს მისთვის დაკისრებული დავალება - ყველაზე ტაქტიანად და დამხმარე გზით გადასცეს თანამოსაუბრეს მისი სიტყვების მნიშვნელობა.

რას ნიშნავს მეტყველების სიტუაციის ცნება?

სამეტყველო სიტუაციის წარმოქმნისთვის საჭიროა გარკვეული პირობების დაცვა. სამეტყველო სიტუაციის მთავარი ელემენტია მოსაუბრე და მსმენელის გარეგნობა. მეორე პუნქტი არის საუბრის თემის არსებობა (რაზე იქნება განხილული). მესამე პირობა არის თანამოსაუბრეთა ყოფნა გარკვეულ სივრცესა და დროს (სად/როდის). და ბოლოს, სამეტყველო მოქმედების მოტივის (რატომ) და მიზნის (რატომ დაიწყეს მოწინააღმდეგეებმა ეს საუბარი) არსებობა აუცილებელია. ეს ყველაფერი შეიძლება გაკეთდეს სპეციალური კოდის - ენის გამოყენებით. მისი სწორი მართვა საშუალებას მოგცემთ მიაღწიოთ მსმენელთა მდებარეობას, ჩამოაყალიბოთ მათში მოსაუბრეზე დადებითი შთაბეჭდილება და გააღვიძოთ საუბრის გაგრძელების ინტერესი. კულტურისთვის აუცილებელი პირობაა ეტიკეტის ფორმულების გამოყენება და ზრდილობის გამოვლენა. ზრდილობა და ეტიკეტი- ცნებები ძალიან ახლოა და ვლინდება როგორც კეთილგანწყობილი დამოკიდებულება სხვების მიმართ. სიტყვიერი და არავერბალური თავაზიანობის ნიშნების გამოყენება არის ეტიკეტი, რომლის წესები არა მხოლოდ შესაძლებელია, არამედ ყველამ უნდა დაიცვას.

ყველაზე ცნობილი და ხშირად გამოყენებული შემდეგია მეტყველების ეტიკეტის წესები :

• მისალმებები;
• გაცნობა;
• მადლობა;
• ბოდიშის მოხდა;
• მოწონება/კომპლიმენტი;
• დამშვიდობება;
• თანაგრძნობა / თანაგრძნობა;
• სურვილები;
• მოსაწვევები;
• მოთხოვნები;
• სატელეფონო საუბრის წარმართვა.

ერთმანეთთან კომუნიკაციის დროს ადამიანები ცდილობენ გადასცენ გარკვეული ინფორმაცია: რაღაცის გადაცემა, მათი სიტყვების აზრი თანამოსაუბრეს, წახალისება, კითხვის ან რჩევის მიცემა. ამოცანის შესასრულებლად, ისინი მიმართავენ მეტყველების მოქმედებების შესრულებას. მაგრამ სანამ ინფორმაციის გაცვლას დაიწყებდეთ, პირთან სიტყვიერი კონტაქტი უნდა შეხვიდეთ. ეს უნდა გაკეთდეს გარკვეული წესების დაცვით. ბევრი ვერ ამჩნევს მათ, რადგან გაიცნეს. მაგრამ მათი დარღვევა მაშინვე შესამჩნევია. მაგალითად, გამყიდველის მისამართი მყიდველს "შენზე" აღიქმება, როგორც უტაქტიურობის სიმაღლე. თქვენ შეგიძლიათ ისაუბროთ უპატივცემულობაზე, თუ ერთ-ერთმა ნაცნობმა შეხვედრაზე გამარჯობა არ უთხრა. გარედან მახინჯად გამოიყურება ადამიანის სურვილი, რომ არ უხადოს ვინმეს მადლობა გადაუხადოს დახმარებისთვის, გაწეული სამსახურისთვის და ა.შ., ხოლო ადამიანები, რომლებიც სისტემატურად არ აღიარებენ შეცდომებს ან საერთოდ არ იხდიან ბოდიშს, უცოდველად ჩანან.

აწესებს უამრავ შეზღუდვას და აკრძალვას ემოციებზე, უხამს ენაზე კომუნიკაციისა და ამაღლებული ტონებით საუბრის დროს. ეს არამარტო მახინჯია, არამედ შეიძლება სხვებმაც ორაზროვნად აღიქვან. უხეშობის მრავალი ფორმა არსებობს. საუბარია ქედმაღლობაზე, ქედმაღლობაზე, ამპარტავნებაზე, შეურაცხყოფაზე, შეურაცხმყოფელი სიტყვების გამოყენებაზე და ა.შ. უზნეობის გამოვლინებად შეიძლება ჩაითვალოს:

• კონკრეტული სიტუაციისთვის ან თანამოსაუბრესთვის შეუსაბამო გამოთქმის არჩევა (ახალგაზრდა მასწავლებელს მიესალმა ფრაზით „გამარჯობა!“);
• მეტყველების ეტიკეტის წესების შეუსრულებლობა (ავტობუსიდან გასვლისას, პირმა ბოდიში არ მოიხადა, ბრბოში ჩაეშვა);
• თანამოსაუბრის შეურაცხყოფა უხეში სიტყვების გამოყენებით (დაჯექი აქ, ჩაიცვი).

არ უნდა დაემსგავსოთ უხეში ადამიანს და ჩაერთოთ სიტყვიერ პოლემიკაში. არ არის მისასალმებელი. მნიშვნელოვანია, ადამიანს სწორად და რაც შეიძლება თავაზიანად მიმართოთ და თავის ადგილზე დააყენოთ. მოწინააღმდეგე, რომელიც კარგად იცნობს ეტიკეტის წესებს, დამშვიდდება და აღიარებს, რომ შეცდა. Ამ შემთხვევაში მეტყველების ეტიკეტიიქნება საუკეთესო და ეფექტური საშუალება, რომელიც საშუალებას მოგცემთ მოიცილოთ ვერბალური აგრესია.

ოქროს წესები კამათის და თქვენი თვალსაზრისის დასაცავად

ვინაიდან საუბარი გადაიზარდა პოლემიკაში, დისკუსიებში, დებატებში, ღირს იმის ცოდნა, რომ არის ისეთებიც, რომლებიც საშუალებას მოგცემთ ასეთი საუბარი თავაზიანად წარმართოთ. სულაც არ არის საჭირო ვნებიანი კამათი, მოწინააღმდეგისთვის რაღაცის დამტკიცება და თქვენი გამოსვლა აქტიური ჟესტებითა და მაღალი ხმით თანხლებით. გინდა გაგონილა? - უფრო ჩუმად ილაპარაკე! ასე ამბობს საუკუნეების მანძილზე დადასტურებული ხალხური სიბრძნე. მართლა. პოლიტიკოსები, რომლებიც ხშირად გამოდიან ტელევიზიით და პასუხობენ პროვოკაციულ კითხვებს ან ოპონენტების წინააღმდეგობებს, იშვიათად აძლევენ თავს უფლებას მოიქცნენ ეტიკეტის წესების მიღმა. ადამიანის თავისგან გამოყვანა ადვილია, მაგრამ საკუთარი თავის კონტროლი და ოპონენტების კომენტარებზე სწორად რეაგირება არა მხოლოდ საზოგადოების, არამედ თითოეული ჩვენთაგანის მოვალეობაა. არ უნდა მოიქცე თითქოს ომში ხარ. საუბარი, როგორიც არ უნდა იყოს ის, უპირველეს ყოვლისა არის ურთიერთქმედების პროცესი ორ ან მეტ ადამიანს შორის, რომლებიც ცდილობენ ერთმანეთის მიმართ პატივისცემის გამოხატვას. თანამოსაუბრეებზე მაღლა ასვლის სურვილის ნაკლებობა და კომპეტენტური მეტყველება თავაზიანი და ტაქტიანი ადამიანის ნიშანია. ეს თვისებები ზრდის ასეთი ადამიანებისადმი ნდობის ხარისხს, ხელს უწყობს საუბრის ერთ ტალღის სიგრძეზე შენარჩუნებას, მიზნის მიღწევას და ინფორმაციის ეფექტურად გადაცემას.

მეტყველების გამოხატულება, მეტყველების კულტურის წესების დაცვა კულტურული და განათლებული ადამიანის ნიშნებია. ნებისმიერი ჩვენგანის მთავარი ამოცანა არ არის მხოლოდ საჭირო ეტიკეტის ფორმულების გამოყენებისა და დაკვირვების უნარი რუსული მეტყველების ეტიკეტი არამედ მეტყველების გაუმჯობესება. უნდა შეესაბამებოდეს ეტიკეტინებისმიერ სიტუაციაში განავითარეთ ზეპირი მეტყველება, დაეუფლეთ კომუნიკაციურ ტაქტიკას და სტრატეგიებს კონფლიქტების პრევენციისა და ჩაქრობის მიზნით. ენა არის კომუნიკაციის ყველაზე ძლიერი საშუალება, რომელიც არის საზოგადოებაში მიღებული ნიშნებისა და წესების სისტემა. Ვიცით საფუძვლებიმეტყველების კულტურადა მათი პრაქტიკაში გამოყენება ყველა მოქალაქის მოვალეობაა.