• იამალოვი ურალ ბურანბაევიჩიოსტატი
• ბაშკირის სახელმწიფო აგრარული უნივერსიტეტი

• მოდელები (მეთოდები) კონფლიქტის გადაწყვეტა
• ქცევის სტილები კონფლიქტის დროს
• ᲙᲝᲜᲤᲚᲘᲥᲢᲘ
• წინააღმდეგობა
• კონფლიქტური სიტუაცია

სტატიაში განხილულია კონფლიქტის მიმდინარეობის თავისებურებები. კონფლიქტური სიტუაციის შედეგი დიდწილად იქნება დამოკიდებული არა მხოლოდ და არა იმდენად კონფლიქტის მიმდინარეობის მიზეზებზე, ფაქტორებსა და მოდელებზე, მისი განვითარების ხარისხზე, არამედ თავად მონაწილეთა დამოკიდებულებაზე კონფლიქტური სიტუაციის მიმართ.

• კონფლიქტების ეფექტური მართვის ალგორითმები

სოციალური კონფლიქტი არის ადამიანების, სოციალურ ჯგუფებს, სოციალურ ინსტიტუტებს შორის ურთიერთობის წინააღმდეგობების განვითარების უმაღლესი ეტაპი, რომელიც ხასიათდება საპირისპირო ტენდენციების გაძლიერებით, სხვადასხვა ინტერესების შეჯახებით.

სამყარო ისეა მოწყობილი, რომ კონფლიქტები წარმოიქმნება ადამიანის საქმიანობის თითქმის ყველა სფეროში, რაც ყველაზე ხშირად ემყარება ემოციებს და პიროვნულ მტრობას და ასოცირდება აგრესიასთან, მუქარასთან, მტრობასთან. კონფლიქტი განისაზღვრება იმით, რომ ერთ-ერთი მხარის: ინდივიდის, ჯგუფის ან ორგანიზაციის შეგნებული ქცევა ეწინააღმდეგება მეორე მხარის ინტერესებს. კონფლიქტის მართვა ლიდერის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქციაა (საშუალოდ ისინი ხარჯავენ სამუშაო დროის დაახლოებით 20%-ს). მათ სამართავად აუცილებელია ვიცოდეთ კონფლიქტების სახეები, მათი წარმოშობის მიზეზები, კურსის თავისებურებები, აგრეთვე ის შედეგები, რაც მათ შეიძლება გამოიწვიოს.

სოციალური კონფლიქტები საზოგადოების ცხოვრებაში გარდაუვალია, რადგან სოციალური განვითარება ხორციელდება სხვადასხვა ინტერესების, დამოკიდებულებებისა და მისწრაფებების დაპირისპირების პირობებში. თუმცა განვითარებულ საზოგადოებაში ნორმალიზებული ურთიერთობების ფარგლებში არსებობს კონფლიქტების პრევენციისა და მშვიდობიანი მოგვარების მექანიზმები.

კონფლიქტში მონაწილე ინდივიდებს და სოციალურ ჯგუფებს კონფლიქტის სუბიექტებს უწოდებენ. გადასაწყვეტ საკითხს, ან სიკეთეს, რის გამოც ხდება შეჯახება, კონფლიქტის საგანი ეწოდება. კონფლიქტის მიზეზი არის ობიექტური სოციალური გარემოებები, რომლებიც წინასწარ განსაზღვრავს მის წარმოქმნას. კონფლიქტის მიზეზი არის კონკრეტული ინციდენტი ან სოციალური ქმედება, რომელიც იწვევს ღია დაპირისპირებაზე გადასვლას.

განსხვავება კონფლიქტსა და მშვიდობიან დაპირისპირებას შორის, კონკურენციასა და მეტოქეობას შორის გარკვეული სარგებლის მოპოვებისთვის მდგომარეობს კონფლიქტის სიმკვეთრეში, რომელსაც შეუძლია მიიღოს ღია აგრესიის და ძალადობრივი ქმედებების ფორმა.

ნებისმიერი სოციალური კონფლიქტის ცენტრში არის მწვავე წინააღმდეგობა.

წინააღმდეგობა არის ინდივიდებისა და სოციალური ჯგუფების მნიშვნელოვანი ინტერესებისა და მისწრაფებების (პოლიტიკური, ეკონომიკური, ეთნიკური, კულტურული) ფუნდამენტური შეუთავსებლობა. არსებული სიტუაციით უკმაყოფილება და მისი შეცვლის მზადყოფნა გამოიხატება სოციალური დაძაბულობის ზრდაში. კონფლიქტი წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც ერთ-ერთი მხარე იწყებს ღიად განახორციელოს თავისი მისწრაფებები მეორის საზიანოდ, რაც იწვევს აგრესიულ პასუხს.

წინააღმდეგობა ყოველთვის არ გადადის ღია კონფლიქტის ეტაპზე, ის შეიძლება მოგვარდეს მშვიდობიანად ან შენარჩუნდეს საზოგადოებაში, როგორც იდეების, ინტერესების, ტენდენციების იმპლიციტური წინააღმდეგობა.

სხვადასხვა კრიტერიუმებიდან გამომდინარე, განასხვავებენ კონფლიქტების ტიპებს:

• ხანგრძლივობის მიხედვით: მოკლევადიანი და გაჭიანურებული კონფლიქტები;
• მონაწილეთა გაშუქებით: გლობალური, ეთნიკური, ეროვნული, ადგილობრივი კონფლიქტები;
• საზოგადოებრივი ცხოვრების სფეროების მიხედვით: ეკონომიკური, პოლიტიკური, შრომითი, სოციალურ-კულტურული, ეროვნულ-ეთნიკური, ოჯახურ-ოჯახური, იდეოლოგიური, სულიერ-მორალური, სამართლებრივ-სამართლებრივი კონფლიქტები;
• წინააღმდეგობების სფეროში: ინტერპერსონალური, შიდაჯგუფური, ჯგუფთაშორისი კონფლიქტები, აგრეთვე ჯგუფის კონფლიქტები გარე გარემოსთან;
• განვითარების ბუნებით: მიზანმიმართული, სპონტანური;
• გამოყენებული საშუალებებით: ძალადობრივი (სამხედრო, შეიარაღებული) და არაძალადობრივი კონფლიქტები;
• სოციალურ შედეგებზე: წარმატებული, წარუმატებელი, კონსტრუქციული, დესტრუქციული კონფლიქტები.

სოციალური კონფლიქტი მისი განვითარების რამდენიმე ეტაპს გადის:

1. კონფლიქტისწინა სიტუაცია - მხარეთა მიერ არსებული წინააღმდეგობისა და მზარდი სოციალური დაძაბულობის გაცნობიერება;
2. თავად კონფლიქტი - ღია ქმედებები, რომლებიც მიმართულია იმ მისწრაფებების რეალიზებისა და მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებაზე, რამაც გამოიწვია დაპირისპირება;
3. კონფლიქტის მოგვარება - დაპირისპირების დასრულება, კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზების აღმოფხვრა ან მხარეთა შერიგება კომპრომისის საფუძველზე;
4. კონფლიქტის ეტაპის შემდეგ - წინააღმდეგობების საბოლოო აღმოფხვრა, მშვიდობიანი ურთიერთქმედების გადასვლა.

ჩვეულებრივ, სოციალურ კონფლიქტს წინ უძღვის კონფლიქტისწინა ეტაპი, რომლის დროსაც სუბიექტებს შორის წინააღმდეგობები გროვდება და თანდათან მწვავდება.

კონფლიქტის დაწყებამდე მხარეები აცნობიერებენ დაძაბულობის არსებობას ზოგიერთი მნიშვნელოვანი მოთხოვნილების დაკმაყოფილების გამო, ეძებენ წარმოშობილი წინააღმდეგობის გადაჭრის გზებს და ირჩევენ მტერზე ზემოქმედების გზებს.

ყველაზე ხშირად, სოციალური კონფლიქტი წარმოიქმნება მატერიალური კეთილდღეობის, ძალაუფლების ხელმისაწვდომობის, კულტურული საქონლის, განათლების, ინფორმაციის, აგრეთვე რელიგიური, მსოფლმხედველობის, მორალური დამოკიდებულებებისა და ქცევის სტანდარტების განსხვავებების გამო.

კონფლიქტამდელი სიტუაციის სიმძიმე და მისგან გამოსავალი განისაზღვრება არა მხოლოდ წინააღმდეგობის მნიშვნელობით, არამედ კონფლიქტის მონაწილეთა სოციალურ-ფსიქოლოგიური თვისებებით: ტემპერამენტის მახასიათებლები, ინტელექტი, დონე. ზოგადი კულტურა და კომუნიკაციის უნარები.

კონფლიქტის დაწყების მიზეზი არის ინციდენტი - მოვლენა ან სოციალური ქმედება, რომელიც მიმართულია მოწინააღმდეგე მხარის ქცევის შეცვლაზე და იწვევს ღია დაპირისპირებაზე გადასვლას (სიტყვიერი დებატები, ეკონომიკური სანქციები, კანონმდებლობის ცვლილებები და ა.შ.).

კონფლიქტის განვითარების შემდეგი ეტაპია მისი ესკალაცია, ანუ ზრდა, მასშტაბის ზრდა, მონაწილეთა რაოდენობა, საჯაროობა.

სოციალური დაპირისპირების უშუალო კონფლიქტური ეტაპი ხასიათდება გარკვეული ქმედებების ერთობლიობით, რომლებსაც მონაწილეები ახორციელებენ თავიანთი ინტერესების რეალიზაციისა და მტრის დათრგუნვის მიზნით.

მასში გარკვეულ როლს თამაშობს ფართომასშტაბიანი კონფლიქტის ყველა მონაწილე, თუმცა ყველა არ არის აუცილებლად ერთმანეთთან დაპირისპირების მდგომარეობაში.

კონფლიქტის მოწმეები მოვლენებს გარედან აკვირდებიან, მათში აქტიური მონაწილეობის გარეშე.

შუამავლები არიან ადამიანები, რომლებიც ცდილობენ თავიდან აიცილონ, შეაჩერონ ან მოაგვარონ კონფლიქტი, ეძებენ კონფლიქტური ინტერესების შეჯერების გზებს და მონაწილეობენ მოლაპარაკებების ორგანიზებაში. წამქეზებლები არიან ადამიანები, რომლებიც პროვოცირებენ კონფლიქტის დაწყებას და შემდგომ განვითარებას.

თანამზრახველებმა შეიძლება არ მიიღონ უშუალო მონაწილეობა მოწინააღმდეგე სუბიექტების ღია შეტაკებაში, მაგრამ თავიანთი ქმედებებით ხელს უწყობენ მის განვითარებას, მხარს უჭერენ ერთ-ერთ მხარეს.

სოციალური კონფლიქტის გადაწყვეტა არის მხარეთა ინტერესებში მთავარი წინააღმდეგობის დაძლევა, მისი აღმოფხვრა კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზების დონეზე. კონფლიქტის გადაწყვეტა შეიძლება მიღწეული იყოს თავად კონფლიქტის მხარეების მიერ მესამე მხარის დახმარების გარეშე, ან რომელიმე მესამე მხარის (შუამავლის) გადაწყვეტილებასთან დაკავშირებით. ამრიგად, კონფლიქტის მოგვარების მოდელი არის მისი დაძლევის გარკვეული მეთოდების ერთობლიობა. ეს შორს არის შემთხვევით არჩეული მეთოდისგან, მაგრამ პირდაპირ არის დამოკიდებული კონკრეტული კონფლიქტის დიაგნოსტიკის ჩვენებაზე.

მოდელები, რომლებიც გამოიყენება კონფლიქტის მოგვარებისას, ყალიბდება საზოგადოებაში არსებული კონფლიქტის მიმართ კულტურული და სამართლებრივი დამოკიდებულების საფუძველზე, რაც ხელს უწყობს ან კრძალავს კონფლიქტის მოგვარების ამა თუ იმ ხერხს. ნებისმიერი კონფლიქტის მოგვარების მოდელი ეფუძნება სხვადასხვა მეთოდების გამოყენებას - ძალადობრივი (რეპრესია, ძალის დემონსტრირება, იძულების სხვადასხვა ფორმა) ან მშვიდობიანი (მოლაპარაკებები, შეთანხმებები, კომპრომისები).

არსებობს ოთხი ძირითადი გზა (მოდელი), რომლითაც კონფლიქტის მხარეებს შეუძლიათ თავიანთი წინააღმდეგობების გადაჭრა და კონფლიქტის მდგომარეობიდან გამოსვლა:

1. ძალა (ცალმხრივი დომინირება).
2. კომპრომისი.
3. ინტეგრალური მოდელი.
4. მხარეთა გამოყოფა. ამ ოთხი მეთოდის გარკვეული კომბინაციაც შესაძლებელია (სიმბიოზური მოდელი).

ცალმხრივი ბატონობა(ძალაუფლების მოდელი) - მეთოდი, რომელიც გულისხმობს კონფლიქტის ერთ-ერთი მხარის ინტერესების დაკმაყოფილებას მეორის ინტერესების ხარჯზე. კონფლიქტის მოგვარების ძალისმიერი მეთოდები, ფაქტობრივად, იწვევს კონფლიქტის ერთ-ერთი მხარის ინტერესების განადგურებას ან სრულ ჩახშობას. ამ შემთხვევაში გამოიყენება იძულების სხვადასხვა საშუალება, ფსიქოლოგიურიდან ფიზიკურამდე. ეს ხშირად არის ბრალის და პასუხისმგებლობის სუსტი მხარისათვის გადაცემის საშუალება. ამრიგად, კონფლიქტის ნამდვილი მიზეზი იცვლება და უფრო ძლიერი სუბიექტის დომინანტური ნება ცალმხრივად არის დაწესებული.

კონფლიქტის მხარეთა გამოყოფა.ამ შემთხვევაში კონფლიქტი წყდება ურთიერთქმედების შეწყვეტით, კონფლიქტის მხარეებს შორის ურთიერთობის გაწყვეტით, მათი ერთმანეთისგან იზოლირებით (მაგალითად, მეუღლეთა განქორწინება, მეზობლების განცალკევება, მუშაკების გადაყვანა წარმოების სხვადასხვა სფეროში). კონფლიქტური მხარეების გამოყოფა შეიძლება მოხდეს მათი უკან დახევით, როდესაც ორივე ტოვებს „ბრძოლის ველს“. ასე მთავრდება, მაგალითად, შეტაკება ავტობუსის მგზავრებს შორის, როდესაც ერთ-ერთი მათგანი ტოვებს გაჩერებას ან მეზობლებს შორის ჩხუბი კომუნალურ ბინაში, რომელიც ჩერდება მათი გადასახლების შემდეგ.

კომპრომისის მოდელი- კონფლიქტური ინტერესების შეჯერების გზა, რომელიც შედგება კონფლიქტის მხარეების პოზიციებზე ურთიერთდათმობებში. მნიშვნელოვანია ვიცოდეთ, რომ კონფლიქტების მოგვარების კომპრომისული მოდელი დაფუძნებულია კონფლიქტებზე დათმობებზე სწორედ მათი ინტერესებიდან გამომდინარე. ამრიგად, კომპრომისის ცნება გამოიყენება სხვადასხვა მნიშვნელობით: ჩვეულებრივი გაგებით, ეს არის სხვადასხვა დათმობა ერთმანეთის მიმართ, ხოლო ლოგიკის კონფლიქტში, ეს არის კონფლიქტის მხარეთა ურთიერთ უარის თქმა მათი პრეტენზიების ნებისმიერი ნაწილისგან. ინტერესების ურთიერთშეწირვა, შეთანხმების მიღწევის მიზნით.

კონფლიქტის მშვიდობიანი მოგვარების მთავარი უპირატესობა კომპრომისის გზით არის კონფლიქტის კონსტრუქციულ ჩარჩოში შეყვანა და მხარეებს შორის კომუნიკაციის პროცესის დამყარება, გარკვეული შეთანხმების (კომპრომისის) პუნქტების პოვნა. მიუხედავად ამისა, კომპრომისი, ცნობილი დასავლელი კონფლიქტის ლოგისტის, კ. ლასველის აზრით, არის „საბანი, რომელსაც კონფლიქტის მხარეები საკუთარ თავზე ახვევენ“. კომპრომისი, როგორც კონფლიქტის მოგვარების მოდელი, რა თქმა უნდა სასურველი და ცივილიზებულია, ვიდრე ძალა ან დაშლა, მაგრამ ის არ არის უნივერსალური და აქვს თავისი გამოყენების საზღვრები. არ იფიქროთ, რომ მის საფუძველზე შეგიძლიათ მარტივად მოაგვაროთ ნებისმიერი კონფლიქტი.

ინტეგრალური მოდელი (ინტეგრალური სტრატეგია)- ითვალისწინებს ყველა კონფლიქტის მონაწილეთა ინტერესების დაკმაყოფილების შესაძლებლობას, მათი ადრე ჩამოყალიბებული პოზიციების გადასინჯვის (გადასინჯვის) პირობებში, იმ მიზნების, რის მიღწევასაც ისინი აპირებდნენ კონფლიქტში. მას ინტეგრალი ეწოდება არა იმიტომ, რომ აერთიანებს წინა მოდელების თვისებებსა და უპირატესობებს, არამედ იმიტომ, რომ შეუძლია კონფლიქტების მონაწილეთა ინტერესების ინტეგრირება. მისი გამოყენებისას არავინ სწირავს თავის ინტერესებს. თითოეული კონფლიქტი ცდილობს თავისი ინტერესების დაკმაყოფილებას და, შესაბამისად, თავს გამარჯვებულად გრძნობს. ასეთი სასურველი შედეგის მისაღწევად, კონფლიქტის მონაწილეებმა უნდა მიატოვონ თავიანთი პოზიცია, გადახედონ თავიანთ მიზნებს, რომლებიც დასახეს ამ კონფლიქტში.

როგორც წესი, ინტეგრალური მოდელი მიიღწევა კონფლიქტის მხარეებს შორის მოლაპარაკების შედეგად, რომელიც მთავრდება შეთანხმებული გადაწყვეტილების მიღებით. იმისთვის, რომ კონფლიქტი ჭეშმარიტად მოგვარდეს, მნიშვნელოვანია, რომ კონფლიქტის მხარეები შეთანხმდნენ ერთმანეთთან, რათა თავად იპოვონ კონფლიქტური სიტუაციიდან ყველაზე მოსახერხებელი გამოსავალი. პრაქტიკაში, კონფლიქტის მხარეები, როგორც წესი, ერთგვარ მოლაპარაკებას აწარმოებენ, სანამ ძალადობას მიმართავენ ან დაშორდებიან. კონფლიქტების მოგვარების ინტეგრალური მოდელი მეოცე საუკუნის მნიშვნელოვანი აღმოჩენაა საჯარო ინსტიტუტების სფეროში. თანამედროვე რუსული საზოგადოების ერთ-ერთი პარადოქსი არის ის, რომ კონფლიქტების მოგვარების ყველაზე ეფექტური და რაციონალური გზა გამოიყენება ბევრად უფრო იშვიათად, ვიდრე ეს უნდა იყოს. რუსეთში ჩვენი თანამოქალაქეების უმეტესობამ არ იცის, რომ არსებობს კონფლიქტების მოგვარების მსგავსი მოდელი და თუ იციან, არ უყვართ მისი გამოყენება. ეს აიხსნება მიზეზების კომპლექსით, რომელთა შორისაც აღვნიშნავთ რუსების მენტალიტეტის თავისებურებებს, რომელიც გამოიხატება ძალისმიერი გადაწყვეტილებებისადმი გაზრდილი ერთგულებით, განათლების თავისებურებებით - ყოველთვის გვასწავლიან, რომ მიზანი უპირველეს ყოვლისა და რუსების მცდარი წარმოდგენები პრინციპების დაცვის შესახებ. ბევრი პრინციპების დაცვას საკუთარ თავში სიჯიუტით, კონფლიქტის დროს პოზიციის გადახედვაზე უარის თქმით, მიუხედავად იმისა, თუ რით არის ეს პოზიცია გამოწვეული. ამავდროულად, შეუმჩნეველია, რომ ადამიანებისა და მათი ჯგუფების ინტერესები ყოველთვის უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ის მიზნები, რომლებსაც ისინი საკუთარ თავს უყენებენ ამ ინტერესების მისაღწევად. თქვენ უნდა იყოთ მოქნილი მოკლევადიანი მიზნების დასახვაში და შეცვლაში, მუდმივად იზრუნოთ თქვენს გრძელვადიან სასიცოცხლო ინტერესებზე. სამწუხაროდ, ბევრი პირიქით აკეთებს. უარს ამბობენ თავიანთი პოზიციების გადახედვაზე, არ ითვალისწინებენ ახალ პირობებს, რამაც ისინი არაგონივრული გახადა, ისინი აგრძელებენ მათ დაცვას, რაც ართულებს ფუნდამენტური ინტერესების მიღწევას.

ასევე არსებობს კონფლიქტის მოგვარების მეთოდების სიმბიოზები - მოდელები, რომლებიც აერთიანებს გარკვეულ თანმიმდევრობას - ძალის, კომპრომისის, ჩართულობის და კონფლიქტის მოგვარების ინტეგრალური მოდელები.

დასასრულს, უნდა აღინიშნოს, რომ ძნელია განჭვრეტა კონფლიქტური სიტუაციების მრავალფეროვნება, რასაც ცხოვრება გვიქმნის. ამიტომ, კონფლიქტების მოგვარებისას, ბევრი რამ უნდა გადაწყდეს ადგილზე, როგორც კონკრეტული სიტუაციიდან, ასევე კონფლიქტის მონაწილეთა ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლებიდან გამომდინარე.

ბიბლიოგრაფია

1. იგებაევა ფ.ა. ინტერპერსონალური კონფლიქტი ორგანიზაციაში და მისი შედეგები. // ენა და ლიტერატურა ბილინგვიზმისა და მრავალენოვნების პირობებში. II სრულიადრუსული სამეცნიერო-პრაქტიკული კონფერენციის მასალების კრებული. - უფა: RIC BashGU, 2012. S. 249 - 252.
2. იგებაევა ფ.ა. ლიდერი და მისი როლი ორგანიზაციებში კონფლიქტების თავიდან აცილებაში // რუსეთში თანამედროვე საზოგადოების განვითარება ახალ ეკონომიკაში. V რუსულენოვანი სამეცნიერო და პრაქტიკული კონფერენციის მასალები. - სარატოვი: გამომცემლობა "KUBiK", 2012. - გვ. 39 - 42.
3. იგებაევა ფ.ა. სოციალური კონფლიქტები და მათი გადაჭრის გზები. საზოგადოების სოციალურ-ეკონომიკური განვითარება: განათლების სისტემა და ცოდნის ეკონომიკა. სტატიების კრებული IV საერთაშორისო სამეცნიერო-პრაქტიკული კონფერენცია. პენზა. 2007. - გვ.33 - 35.
4. ანდრეევა გ.მ. „სოციალური ფსიქოლოგია“, მ., 2011 წ. - 678 წ.
5. ბოროდკინი F.N. "ყურადღება, კონფლიქტი!", ნოვოსიბირსკი, 2012. - 679გვ.
6. აგეევი ვ.ს. „ჯგუფთაშორისი ურთიერთქმედება. სოციალურ-ფსიქოლოგიური პრობლემები”, მ., 2013. – 456გვ.
7. Სოციალური ფსიქოლოგია. / რედ. სემენოვა V.E., 2015. - 888s.
8. იგებაევა ფ.ა. ადამიანების მართვის ხელოვნება ყველაზე რთული და უმაღლესია ყველა ხელოვნებაში კოლექციაში: მეცნიერება, ტექნოლოგია და ცხოვრება - საერთაშორისო სამეცნიერო კონფერენციის 2014 წლის მასალები. რედაქტორები ვ.ა. ილჯუჰინა, ვ.ი. ჟუკოვსკი, ნ.პ. კეტოვა, ა.მ. gazaliev, g.s.mal". 2015 წ. გვ. 1073 - 1079.
9. იგებაევა ფ.ა. ორგანიზაციაში არსებული კონფლიქტები და მათი შედეგები. კოლექციაში: Zprávy vědeckė ideje - 2014. Materiàly X mezinàrodní vědecká-praktická კონფერენცია. 2014. - S. 27 - 29.
10. იგებაევა ფ.ა. პერსონალის მართვის ზოგიერთი ეთიკური და ორგანიზაციული ასპექტი კრებულში რუსეთის ეკონომიკის პრობლემები და პერსპექტივები VII რუსულენოვანი სამეცნიერო და პრაქტიკული კონფერენცია 2008 წლის 26-27 მარტი. პენზა. 2008. - გვ 43 - 45.
11. იგებაევა ფ.ა. სოციოლოგია: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტის სტუდენტებისთვის. – M.: INFRA-M, 2012. – 236გვ. – (უმაღლესი განათლება – ბაკალავრის ხარისხი).
12. იგებაევა ფ.ა. სემინარი სოციოლოგიაზე: /ფ.ა. იგებაევი. - უფა: ბაშკირის სახელმწიფო აგრარული უნივერსიტეტი, 2012. - 128გვ.
13. ინტერნეტ რესურსი. ხელმისაწვდომია: http://www.studfiles.ru/preview/2617345/

კონფლიქტის სოციოლოგია

შესავალი ...................................................... ...................................................... ............................ 3

კონფლიქტის ცნება ..................................................... ..................................................... ............................ 4

რა არის სოციალური კონფლიქტი? .......................................... 4

კონფლიქტის სუბიექტები და მონაწილეები ...................................... ................................................... 4

კონფლიქტის ობიექტი ..................................................... ...................................................... ................................... 6

სოციალური კონფლიქტების ძირითადი ტიპები .............................................. ...................................... 7

საჭიროებათა კონფლიქტი ..................................................... ...................................................... ..................... რვა

Ინტერესთა კონფლიქტი............................................... ................................................. ......... ცხრა

ღირებულებების კონფლიქტი ..................................................... ...................................................... ................. ... თერთმეტი

კონფლიქტის განვითარების ძირითადი ეტაპები ...................................... ........... ............................... ცამეტი

კონფლიქტისწინა ეტაპი ..................................................... ..................................................... ............... ცამეტი

კონფლიქტის განვითარების ეტაპი ................................................ ................................................................ ................. თექვსმეტი

კონფლიქტის მოგვარების ეტაპი ..................................................... ..................................................... ........ 17

კონფლიქტის შემდგომი ეტაპი ................................................... ..................................................... ............. ცხრამეტი

სოციალური კონფლიქტის ფუნქციები ..................................................... ..................................................... 21

სოციალური კონფლიქტების სახეები ..................................................... ................................................................ ..... 23

ინტრაპერსონალური კონფლიქტები ..................................................... ...................................................... ......... 23

ინტერპერსონალური კონფლიქტები ..................................................... ...................................................... .............. 29

კონფლიქტები ინდივიდუალურ ჯგუფს შორის ..................................................... .......................................... 34

ჯგუფთაშორისი კონფლიქტები ..................................................... ...................................................... .............. 39

დასკვნა................................................ ..................................................... ................... 41

სქოლიოები................................................ ..................................................... ................................ 42

გამოყენებული ლიტერატურის სია: ..................................................... ................................................ 43

შესავალი

ჩვენს ცხოვრებაში ყველგან ვხვდებით კონფლიქტებს. დაწყებული ტრანსპორტში ბანალური ჩხუბიდან და შეიარაღებული შეტაკებამდე - ეს ყველაფერი კონფლიქტებია, დროთა განმავლობაში სულ უფრო და უფრო ჩნდება სხვადასხვა ტიპის კონფლიქტები, რადგან საზოგადოების განვითარება იწვევს უფრო და უფრო ახალი ინტერესებისა და ღირებულებების გაჩენას.

კონფლიქტებს აქვს როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი შედეგები. ერთის მხრივ, კონფლიქტები არ აძლევენ საშუალებას საზოგადოებას გაძლიერდეს, ისინი აიძულებენ მათ აღადგინონ და შეცვალონ, მეორე მხრივ, ისინი ხდებიან უთანხმოების, ჩხუბის, წყენისა და სხვა შეტაკებების, ომებამდე.

კაცობრიობა მთელი ისტორიის მანძილზე ვერ დარწმუნდა, რომ უარყოფითი კონფლიქტები აღარ დარჩა და უფრო მეტი დადებითი.

ამ თხზულებაში მე არ ვდებ ჩემს თავს დავალება, რომ სრულად გამოვყო ყველა სახის კონფლიქტი - ძალიან ბევრია. და მე არ მაქვს შესაძლებლობა დეტალურად შევისწავლო თითოეული მათგანი. პოლიტიკური, ეთნიკური, სამართლებრივი და ეკონომიკური კონფლიქტები ძალიან ფართო ცნებებია, რომლებიც იმსახურებენ ცალკე სიღრმისეულ შესწავლას, ცალკეული ნაწარმოებების დაწერას.

ამ სტატიაში შევეცდები გამოვავლინო კონფლიქტის ცნება, აღვწერო ძირითადი ტიპები და მათი გადაჭრის რამდენიმე გზა. ვეცდები ჩავყარო საფუძველი, რომელიც ემსახურება როგორც კონფლიქტების შესწავლას, ასევე მომავალში უფრო ფართო სამეცნიერო ნაშრომების დაწერას.

კონფლიქტის ცნება

რა არის სოციალური კონფლიქტი?

„სოციალური კონფლიქტის“ ცნება აერთიანებს იმ სიტუაციებს, რომლებშიც ინდივიდების ინტერესები არ ემთხვევა და ამ ინტერესების დაცვით ისინი ერთმანეთს ეჯახებიან“ 1.

სიტყვა "კონფლიქტი" (ლათინურიდან - confliktus) ნიშნავს შეტაკებას (პარტიების, მოსაზრებების, ძალების). შეჯახების მიზეზები შეიძლება იყოს სხვადასხვა პრობლემები ჩვენს ცხოვრებაში. მაგალითად, კონფლიქტი მატერიალურ რესურსებზე, ღირებულებებზე და ყველაზე მნიშვნელოვან ცხოვრებისეულ დამოკიდებულებებზე, ავტორიტეტზე, პიროვნულ განსხვავებებზე და ა.შ. ამგვარად, კონფლიქტები მოიცავს ადამიანების ცხოვრების ყველა სფეროს, სოციალური ურთიერთობების მთელ კომპლექსს, სოციალურ ინტერაქციას. კონფლიქტი არსებითად არის სოციალური ზემოქმედების ერთ-ერთი სახეობა, რომლის სუბიექტები და მონაწილეები არიან ინდივიდები, დიდი და მცირე სოციალური ჯგუფები და ორგანიზაციები. თუმცა, კონფლიქტური ურთიერთქმედება გულისხმობს მხარეთა დაპირისპირებას, ანუ ერთმანეთის წინააღმდეგ მიმართულ ქმედებებს.

ასე რომ, სოციალური კონფლიქტი არის ღია დაპირისპირება, ორი ან მეტი სუბიექტისა და სოციალური ურთიერთქმედების მონაწილეთა შეჯახება, რომლის მიზეზებია შეუთავსებელი საჭიროებები, ინტერესები და ღირებულებები.

კონფლიქტის სუბიექტები და მონაწილეები

კონფლიქტის „სუბიექტის“ და „მონაწილის“ ცნებები ყოველთვის არ არის იდენტური. სუბიექტი არის „აქტიური მხარე“, რომელსაც შეუძლია შექმნას კონფლიქტური სიტუაცია და მოახდინოს გავლენა კონფლიქტის მიმდინარეობაზე თავისი ინტერესების შესაბამისად. კონფლიქტის მონაწილემ შეიძლება შეგნებულად, ან ბოლომდე არ იცის დაპირისპირების მიზნები და ამოცანები, მიიღოს მონაწილეობა კონფლიქტში, ან შეიძლება შემთხვევით ან მისი (მონაწილის) ნების დამატებით ჩაერთოს კონფლიქტში. შესაბამისად, კონფლიქტის სუბიექტი, შესული კონფრონტაციაში, შეგნებულად მისდევს და იცავს თავის მიზნებსა და ინტერესებს. კონფლიქტის განვითარებასთან ერთად, „მონაწილეების“ და „სუბიექტების“ სტატუსებმა შესაძლოა ადგილი შეიცვალოს.

ასევე აუცილებელია კონფლიქტის პირდაპირი და არაპირდაპირი მონაწილეების განსხვავება. ეს უკანასკნელი არის გარკვეული ძალები, რომლებიც ახორციელებენ საკუთარ პირად ინტერესებს სავარაუდო თუ რეალურ „უცხო“ კონფლიქტში. არაპირდაპირ მონაწილეებს შეუძლიათ:

1. კონფლიქტის პროვოცირება და მის განვითარებაში წვლილი

2. დაეხმარეთ კონფლიქტის ინტენსივობის შემცირებას ან მის სრულ შეწყვეტას

3. მხარი დაუჭიროს კონფლიქტის ამა თუ იმ მხარეს ან ორივე მხარეს ერთდროულად.

კონფლიქტის სოციოლოგიაში ხშირად გამოიყენება ცნება „კონფლიქტის მხარე“. ეს კონცეფცია შეიძლება მოიცავდეს როგორც უშუალო, ისე ირიბ მონაწილეებს კონფლიქტში. ზოგჯერ არაპირდაპირი

მონაწილეებს კონფლიქტში განსაკუთრებული ინტერესის გამო უწოდებენ "მესამე მხარეს" ან "მესამე მხარეს".

ხშირად არის სიტუაციები, როდესაც საკმაოდ რთულია კონფლიქტის პირდაპირი სუბიექტების დადგენა. თვალსაჩინო მაგალითია ეთნოპოლიტიკური კონფლიქტები (ჩეჩნური თუ ოსურ-ინგუშური), როდესაც არ არის ადვილი პასუხის გაცემა კითხვაზე, ვინ წარმოადგენს კონფლიქტის მხარეებს: დაპირისპირებული მხარეების ლიდერები, თუ ისინი, ვინც უშუალოდ მონაწილეობენ სამხედრო ოპერაციებში. თუ ისინი, ვინც ერთმანეთს კონკურენტებად აღიქვამენ და კონფლიქტში მისი ლიდერების პოზიციას უჭერენ მხარს? თუ ისინი ყველა ერთად არიან, როგორც კონკრეტული სოციალური ჯგუფის წარმომადგენლები და წევრები?

ხშირად, კონფლიქტი, რომელიც დაიწყო როგორც ინტერპერსონალური, ყოველი მხრიდან მისი აქტიური მიმდევრების გამოჩენით, იქცევა ჯგუფთაშორისად. ისევე ხშირად შეიძლება საპირისპირო სურათის დაკვირვება: გარკვეული ჯგუფის შემადგენლობაში ჩართვის კონფლიქტში, ადამიანი იწყებს მასში საკუთარი ხაზის წარმართვას, რის შედეგადაც იგი გადადის მისთვის პირად ჯგუფურ კონფლიქტად. თავის მხრივ, პირადი ჯგუფური კონფლიქტი ხშირად გარდაიქმნება ჯგუფთაშორის კონფლიქტად, თუ ინდივიდი ახერხებს მოწინააღმდეგე ჯგუფის ზოგიერთი წევრის გამოყოფას, თავის მიმდევრებად აქციოს ან ამ უკანასკნელის შეძენას სხვაგან. ყველა ეს გავრცელება ცვლის კონფლიქტის კურსს და ამიტომ მოითხოვს ფრთხილად განხილვას მის ანალიზში.

კონფლიქტის ობიექტი

კონფლიქტის ერთ-ერთი შეუცვლელი ელემენტია ობიექტი, რის გამოც იქმნება კონფლიქტური სიტუაცია. ობიექტი არის კონფლიქტის კონკრეტული მიზეზი, მოტივაცია, მამოძრავებელი ძალა. ყველა ობიექტი იყოფა სამ ძირითად ტიპად:

1. საგნები, რომლებიც არ შეიძლება დაიყოს ნაწილებად , და შეუძლებელია მათი საკუთრება ვინმესთან ერთად.

2. ობიექტები, რომლებიც შეიძლება დაიყოს სხვადასხვა პროპორციით კონფლიქტის მხარეებს შორის.

3. ობიექტები, რომლებიც კონფლიქტის ორივე მხარეს შეუძლია ერთობლივად ფლობდეს.

თითოეულ კონკრეტულ კონფლიქტში ობიექტის დადგენა არც ისე ადვილია. სუბიექტებს და კონფლიქტის მონაწილეებს, რომლებიც ახორციელებენ თავიანთ რეალურ თუ წარმოსახვით მიზნებს, შეუძლიათ დამალონ, ნიღბონ, შეცვალონ სასურველი მოტივები, რამაც მათ დაპირისპირება უბიძგა. მაგალითად, პოლიტიკურ ბრძოლაში კონფლიქტის ობიექტი არის რეალური ძალაუფლება საზოგადოებაში, მაგრამ პოლიტიკური დაპირისპირების თითოეული სუბიექტი ცდილობს დაამტკიცოს, რომ მისი კონკრეტული კონფლიქტური აქტივობის მთავარი მოტივი არის მაქსიმალური სარგებლის მიღწევის სურვილი. მისი ამომრჩევლები.

მთავარი ობიექტის განსაზღვრა შეუცვლელი პირობაა ნებისმიერი კონფლიქტის წარმატებით მოგვარებისთვის. წინააღმდეგ შემთხვევაში, კონფლიქტი ან პრინციპულად არ მოგვარდება (ჩიხი), ან სრულად არ მოგვარდება და სუბიექტების ურთიერთქმედებაში იქნება ქარვები ახალი შეჯახებისთვის.

სოციალური კონფლიქტის ცენტრში შეიძლება იყოს არა ერთი, არამედ რამდენიმე საკამათო საკითხი (პრობლემა). თითოეული საკითხი უნდა განიხილებოდეს როგორც უთანხმოება, წინააღმდეგობა, რომელიც მოითხოვს მის გადაწყვეტას. საკამათო საკითხები უნდა გამოიკვეთოს და დაჯგუფდეს მათი წარმოშობის მიზეზებისა და აღქმის ხასიათის მიხედვით.

სოციალური კონფლიქტების ძირითადი ტიპები.

კონფლიქტის მოტივიდან გამომდინარე, განასხვავებენ სოციალური კონფლიქტების სამ ბლოკს:

საჭიროებათა კონფლიქტი

მსოფლიოში არსებული ვითარება ერთ-ერთ პირველ ადგილზე აყენებს რესურსების ან სასიცოცხლო საჭიროებების პრობლემას.

მოთხოვნილებებთან დაკავშირებული კონფლიქტები შეიძლება დაიყოს ორ ტიპად: პირველი, კონფლიქტი რესურსების რეალური ან აღქმული სიმწირის გამო; მეორეც, მოკლევადიანი და გრძელვადიანი მოთხოვნილებების თანაფარდობის გამო.

მოთხოვნილებების კონფლიქტის განხილვა ადამიანის საქმიანობისა და საზოგადოების სხვადასხვა სფეროებში გვიჩვენებს, რომ მოთხოვნილებები არ შეიძლება შემცირდეს მხოლოდ სოციალური და ეკონომიკური პირობებიდან გამომდინარე გარე მოთხოვნების ჯამამდე. ისინი წარმოადგენენ საზოგადოებაში ურთიერთქმედების მთელი სისტემის ორგანიზების გარკვეულ ძირითად ხაზებს. ისინი გამოიხატება მასობრივ ჩვევებში და კულტურულ უნარებში, რომლებსაც ადამიანები იძენენ სოციალიზაციის, ინდივიდუალური განვითარებისა და აღზრდის პროცესში.

ამავდროულად, სოციალურ-პოლიტიკური ხასიათის უმნიშვნელოვანეს პრობლემად რჩება გარკვეული საჭიროებების პრიორიტეტის განსაზღვრის პრობლემა. ვერც ერთ სახელმწიფოს, ვერც ერთ პოლიტიკურ პარტიას არ შეუძლია თავის პრაქტიკულ პოლიტიკაში თვალი დახუჭოს აუცილებელ, ფაქტობრივად არსებით კონფლიქტებზე, რომლებიც დაკავშირებულია არა მხოლოდ რესურსების გამოყენების გარკვეულ ვარიანტებთან, არამედ გარკვეულის არჩევასთან. თავად კულტურის განვითარების ვარიანტები.

რესურსები, როგორც კონფლიქტის ობიექტად, განიხილება, ალბათ, ყველაზე ხშირად, ძირითადად მათი ფლობის ან სუბიექტების მიერ მათი შეძენის სურვილით მათი რესურსული პოტენციალის შევსების ინტერესებში. რესურსები მოიცავს ყველაფერს, რაც შეიძლება ეფექტურად იქნას გამოყენებული, ანუ სასარგებლოდ გამოყენებული იქნას სუბიექტის საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად, მისი ინტერესებისა და მიზნების რეალიზებისთვის. აქედან ირკვევა, რომ საუბარია საჭიროებების დაკმაყოფილების გარკვეულ საშუალებებზე, მათგან წარმოშობილ ინტერესებსა და მიზნებზე.

რესურსები - მატერიალური (ფინანსები, ტექნოლოგია, ტექნოლოგია, მიწა, მისი წიაღისეული და სხვ.) და სულიერი (კულტურა, მეცნიერება, განათლება და ა.შ.) - წარმოადგენს კონფლიქტების ტიპურ ობიექტს. განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საზოგადოებაში მათი განაწილება არათანაბარი, არაპროპორციული, უსამართლოა, რაც ხელს უწყობს მათთან წვდომას ზოგიერთი სოციალური სუბიექტისთვის და ართულებს სხვებს, ან თუნდაც უზრუნველყოფს ზოგიერთს სხვის ხარჯზე. ამ უკანასკნელებს, რომლებიც განიცდიან ხელყოფას და სირთულეებს საკუთარი რესურსის პოტენციალის უზრუნველსაყოფად, აქვთ ყველა მიზეზი, დაუპირისპირდნენ ამ მდგომარეობას, რითაც აღმოჩნდებიან ოპოზიციაში, ვინც ამით კმაყოფილია.

Ინტერესთა კონფლიქტი.

რაც საერთოა საჭიროებებსა და ინტერესებს შორის არის ის, რომ ორივე შემთხვევაში საქმე გვაქვს ადამიანების მისწრაფებებთან, რომლებიც პირდაპირ გავლენას ახდენს მათ სოციალურ და ეკონომიკურ ქცევაზე. ამასთან, თუ მოთხოვნილებები ორიენტირებულია ხალხის ქცევაზე იმ სარგებლის ფლობაზე, რომელიც აღმოჩნდება სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანი ან ასტიმულირებს ადამიანის საქმიანობის სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვან გზებს, მაშინ ინტერესები არის მოქმედების ის სტიმული, რომელიც წარმოიქმნება ადამიანთა ერთმანეთთან ურთიერთობისგან.

სოციალური ინტერესის უშუალო სუბიექტი არის არა თავად სიკეთე, როგორც ასეთი, არამედ ინდივიდუალური ან სოციალური ფენის ის პოზიციები, რომლებიც იძლევა ამ სიკეთის მოპოვების შესაძლებლობას. როგორც ყოველდღიურ მეტყველებაში, ასევე თეორიულ ანალიზში, ინტერესები ბევრად უფრო ხშირად ასოცირდება სოციალურ პოზიციასთან, რაც გარკვეული დროით აფიქსირებს საზოგადოების მიერ აქტორისთვის მიწოდებული შესაძლებლობების მთლიანობას. ეს არის სოციალური პოზიცია, რომელიც ასახავს საზღვრებს, რაც არის ხელმისაწვდომი და შესაძლებელი ინდივიდისა და სოციალური ჯგუფისთვის.

სტატუსი, რომელიც მოქმედებს გარკვეულ სოციალურ სუბიექტებს შორის ბრძოლის ობიექტად, მათთვის ძირითადად მოქმედებს არა როგორც საშუალება, არამედ როგორც პირობა მათი ნორმალური ცხოვრების უზრუნველსაყოფად, რისთვისაც ასევე ღირს ბრძოლა, თუ ამას არსებული მდგომარეობა იწვევს. ყოველივე ამის შემდეგ, მასზეა დამოკიდებული, რამდენად - თანაბარი თუ არათანაბარი - სუბიექტის პოზიცია საზოგადოებაში, სხვა სოციალურ სუბიექტებს შორის, რამდენად თავისუფალი ან იძულებითი იქნება მისი ურთიერთობა მათთან, რამდენად შენარჩუნდება ან შეილახება მისი თვითშეფასება. და ა.შ.

საზოგადოების მხრიდან ინტერესების ჩამოყალიბებაზე უდიდეს გავლენას ახდენს მასში ჩამოყალიბებული სასიცოცხლო მნიშვნელობის საქონლის განაწილების ინსტიტუტები და სისტემები. ასეა თუ ისე, ნებისმიერი სოციალური საზოგადოების ორგანიზების ყველაზე მნიშვნელოვანი ამოცანა წყდება განაწილების სისტემებით: საქმიანობის შედეგის კორელაცია და ამ შედეგის აღიარება ანაზღაურების გზით. ეს არ უნდა ნიშნავდეს მხოლოდ მატერიალურ ან ფინანსურ ჯილდოს. ჯილდოდ შეიძლება გამოყენებულ იქნას არა მხოლოდ ქონებრივი, არამედ სულიერი სარგებლის ძალიან ფართო სპექტრი, რომლის უზრუნველყოფა გულისხმობს პიროვნების ან სოციალური ჯგუფის პრესტიჟის გაზრდას, რომელიც დაჯილდოვებულია იმისთვის, რაც ითვლება ან აღიარებულია საზოგადოებისთვის სასარგებლოდ.

გარკვეული სახის შეღავათებისა და ჯილდოების კომბინაციის საშუალებით საზოგადოება აწყობს სოციალური ჯგუფების ინტერესებს, მიმართავს მათ მეტ-ნაკლებად სტაბილური არხებით. ამიტომ ინტერესები მიმართულია არა ზოგადად აბსტრაქტულ საზოგადოებაზე, არამედ სოციალური ინსტიტუტების სისტემაზე და, უპირველეს ყოვლისა, განაწილების ინსტიტუტებზე, რომლებიც აღმოჩნდებიან სოციალური სტატუსის რეგულირების მთავარ ინსტრუმენტებად.

ღირებულების კონფლიქტი.

თანამედროვე კულტურა გულისხმობს ტოლერანტობის საკმაოდ ფართო ჩარჩოს, ანუ კომუნიკაციისა და ერთობლივი მოქმედების შესაძლებლობას მსოფლმხედველობის სხვადასხვა სისტემებისა და განსხვავებული ღირებულებითი ორიენტაციისადმი ერთგული ადამიანების ან ჯგუფების მიმართ. თუმცა, ტოლერანტობა და ურთიერთაღიარება ჯერ კიდევ არ არის ღირებულებებს შორის ურთიერთობის დომინანტური გზები. ხშირად, ღირებულებითი სისტემები მოქმედებენ როგორც მოტივაციის თვითკმარი წყაროები, რომლებიც მოქმედებენ ადამიანური თემების „ჩვენ და მტერებად“ დაყოფის საფუძველზე. სწორედ ამ შემთხვევაში ვაკვირდებით ღირებულებათა კონფლიქტს. განსხვავება „ჩვენსა და სხვებს“, „ჩვენ და მათ“ შორის გადამწყვეტ მნიშვნელობას იძენს და ხდება დომინანტური ფაქტორი ინდივიდუალურ და ჯგუფურ მოტივაციაში. ღირებულებითი წინააღმდეგობები და პრიორიტეტები - და ეს არის მათი თავისებურება - რწმენაზეა დაფუძნებული. ცოდნა შენდება რწმენის შესაბამისად, ე.ი. რაციონალური არგუმენტების სისტემა, რომელიც ხსნის და ამართლებს თავდაპირველ სარწმუნოებებს - პოსტულატებს, რომლებზედაც აგებულია ღირებულებათა ეს სისტემა.

ღირებულებები, გასაგები, რა თქმა უნდა, არა ფართო გაგებით - როგორც ყველაფერი, რაც დადებითად მნიშვნელოვანია ადამიანის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების თვალსაზრისით, მაგრამ უფრო ვიწროდ - როგორც რაღაც ფუნდამენტურად მნიშვნელოვანი კონკრეტული სოციალური სუბიექტისთვის და მისი ცხოვრებისთვის, ხშირად მოქმედებს როგორც სოციალური კონფლიქტების ობიექტი, რისთვისაც მზადაა მტკიცედ იბრძოლოს. ზოგადად, ისინი არ შეუძლიათ იმოქმედონ როგორც საშუალება მისი ამა თუ იმ მოთხოვნილებების, ინტერესების, მისწრაფებების უზრუნველსაყოფად, როგორც ეს არის რესურსების შემთხვევაში, არამედ ემსახურებიან მას მხოლოდ როგორც თვითმიზანს, გამოხატავს საკუთარი თავის, საკუთარი გაგების. არსი, რომლის დაკარგვით ის თავად ქრება, როგორც რაღაც დამოუკიდებელი, თვითგამორკვეული, სხვა სუბიექტებისგან აღიარებისა და პატივისცემის ღირსი. ფასეულობების საფუძველზე კონფლიქტები, ასევე რესურსებზე არსებული კონფლიქტებისგან განსხვავებით, როგორც წესი, წარმოიქმნება ერთი სოციალური სუბიექტის მიერ მეორეზე მათი დაკისრების, მათში იძულებითი ჩართვის ან სხვა სუბიექტების მიერ მათი უგულებელყოფის გამო.

კონფლიქტის მოტივაციისა და კონფლიქტური სიტუაციის სუბიექტური აღქმის გათვალისწინებით, განასხვავებენ კონფლიქტების შემდეგ ტიპებს:

1. ცრუ კონფლიქტი - სუბიექტი სიტუაციას კონფლიქტად აღიქვამს, თუმცა კონფლიქტის რეალური მიზეზები არ არსებობს;

2. პოტენციური კონფლიქტი - არსებობს კონფლიქტის წარმოშობის რეალური საფუძველი, მაგრამ ჯერჯერობით ერთ-ერთ მხარეს ან ორივე მხარეს, ამა თუ იმ მიზეზის გამო (მაგალითად, ინფორმაციის ნაკლებობის გამო), ჯერ არ აქვს აღიარებული სიტუაცია, როგორც კონფლიქტი;

3. ნამდვილი კონფლიქტი - მხარეებს შორის რეალური შეტაკება. თავის მხრივ, ნამდვილი კონფლიქტი შეიძლება დაიყოს შემდეგ ქვესახეობებად:

კონსტრუქციული კონფლიქტი, რომელიც წარმოიშვა სუბიექტებს შორის რეალურად არსებული წინააღმდეგობების საფუძველზე

შემთხვევითი კონფლიქტი - კონფლიქტი, რომელიც წარმოიშვა გაუგებრობის ან გარემოებათა შემთხვევითი დამთხვევის გამო;

გადაადგილებული კონფლიქტი - კონფლიქტი, რომელიც წარმოიშვა ცრუ საფუძველზე, როდესაც იმალება კონფლიქტის ნამდვილი მიზეზი

არასწორად მიკუთვნებული კონფლიქტი არის კონფლიქტი, რომელშიც ნამდვილი დამნაშავე, კონფლიქტის სუბიექტი იმყოფება დაპირისპირების კულისებში და მონაწილეები, რომლებიც არ არიან დაკავშირებული კონფლიქტთან.

თუ მხარეთა ფსიქიკური მდგომარეობა და ამ მდგომარეობის შესაბამისი კონფლიქტურ სიტუაციებში ადამიანების ქცევა მიიღება კლასიფიკაციის საფუძვლად, მაშინ კონფლიქტები იყოფა რაციონალურად და ემოციურად. კონფლიქტის მიზნებიდან და მისი შედეგებიდან გამომდინარე, კონფლიქტები იყოფა დადებით და უარყოფით, კონსტრუქციულ და დესტრუქციულებად. 2

კონფლიქტამდელი ეტაპი

კონფლიქტს წინ უძღვის კონფლიქტამდელი ვითარება. ეს არის კონფლიქტის პოტენციურ სუბიექტებს შორის დაძაბულობის ზრდა, რომელიც გამოწვეულია გარკვეული წინააღმდეგობებით. მხოლოდ ის წინააღმდეგობები, რომლებსაც კონფლიქტის პოტენციური სუბიექტები აღიარებენ, როგორც ინტერესების, მიზნების, ღირებულებების და ა.შ. შეუთავსებელ საპირისპიროდ, იწვევს სოციალური დაძაბულობისა და კონფლიქტების გამწვავებას.

სოციალური დაძაბულობა ასევე ყოველთვის არ არის კონფლიქტის საწინდარი. ეს არის რთული სოციალური ფენომენი, რომლის მიზეზები შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს. აქ არის რამდენიმე ყველაზე დამახასიათებელი მიზეზი, რომელიც იწვევს სოციალური დაძაბულობის ზრდას:

ა) ხალხის ინტერესების, საჭიროებებისა და ღირებულებების რეალური „დარღვევა“;

ბ) საზოგადოებაში ან ცალკეულ სოციალურ თემებში მიმდინარე ცვლილებების არაადეკვატური აღქმა;

გ) არასწორი ან დამახინჯებული ინფორმაცია გარკვეული (რეალური ან წარმოსახვითი) ფაქტების, მოვლენების და ა.შ.

სოციალური დაძაბულობა არსებითად წარმოადგენს ადამიანების ფსიქოლოგიურ მდგომარეობას და არის ლატენტური (ფარული) კონფლიქტის დაწყებამდე. ამ პერიოდში სოციალური დაძაბულობის ყველაზე დამახასიათებელი გამოვლინება ჯგუფური ემოციებია.

სოციალურ კონფლიქტში ერთ-ერთი მთავარი ცნება ასევე არის „უკმაყოფილება“. არსებული მდგომარეობით და მოვლენების მიმდინარეობით უკმაყოფილების დაგროვება იწვევს სოციალური დაძაბულობის ზრდას.

კონფლიქტამდელი ეტაპი შეიძლება დაიყოს განვითარების სამ ფაზად, რომლებიც ხასიათდება მხარეთა ურთიერთობის შემდეგი მახასიათებლებით:

წინააღმდეგობების გაჩენა გარკვეული საკამათო ობიექტის შესახებ; უნდობლობისა და სოციალური დაძაბულობის ზრდა; ცალმხრივი თუ ორმხრივი პრეტენზიების წარდგენა, კონტაქტების შემცირება და საჩივრების დაგროვება;

· თავიანთი პრეტენზიების კანონიერების დამტკიცების სურვილი და მტრის ბრალდება საკამათო საკითხების „სამართლიანი“ მეთოდებით გადაწყვეტის უქონლობაში; საკუთარი სტერეოტიპების დახურვა; ცრურწმენების და მტრობის გამოჩენა ემოციურ სფეროში;

ურთიერთქმედების სტრუქტურების განადგურება; ურთიერთბრალდებიდან მუქარაზე გადასვლა; აგრესიულობის ზრდა; „მტრის“ იმიჯის ჩამოყალიბება და ბრძოლისადმი დამოკიდებულება.

ამრიგად, კონფლიქტური სიტუაცია თანდათან გარდაიქმნება ღია კონფლიქტად. მაგრამ თავად კონფლიქტური სიტუაცია შეიძლება არსებობდეს დიდი ხნის განმავლობაში და არ გადაიზარდოს კონფლიქტში. კონფლიქტი რომ რეალური გახდეს, საჭიროა ინციდენტი.

ინციდენტი მხარეებს შორის პირდაპირი დაპირისპირების დაწყების ფორმალური მიზეზია.

ინციდენტი შეიძლება მოხდეს შემთხვევით, ან შეიძლება იყოს პროვოცირებული კონფლიქტის სუბიექტის (სუბიექტების) მიერ. ინციდენტი შესაძლოა მოვლენათა ბუნებრივი მიმდინარეობის შედეგიც იყოს. ხდება, რომ ინციდენტს ამზადებს და პროვოცირებს რაიმე „მესამე ძალის“ მიერ, რომელიც იცავს საკუთარ ინტერესებს სავარაუდო „უცხო“ კონფლიქტში.

ინციდენტი კონფლიქტის ახალ ხარისხზე გადასვლას აღნიშნავს. ამ სიტუაციაში კონფლიქტის მხარეების ქცევის სამი ძირითადი ვარიანტი არსებობს.

მხარეები (პარტია) იბრძვიან წარმოქმნილი წინააღმდეგობების გადაჭრასა და კომპრომისის პოვნაში;

ერთ-ერთი მხარე ამტკიცებს, რომ „განსაკუთრებული არაფერი მომხდარა“ (კონფლიქტის თავიდან აცილება);

ინციდენტი ღია დაპირისპირების დაწყების სიგნალად იქცევა. ამა თუ იმ ვარიანტის არჩევანი დიდწილად დამოკიდებულია მხარეთა კონფლიქტურ წყობაზე (მიზნები, მოლოდინები).

კონფლიქტის განვითარების ეტაპი

მხარეთა ღია დაპირისპირების დასაწყისი არის კონფლიქტური ქცევის შედეგი, რაც გაგებულია, როგორც ქმედებები, რომლებიც მიმართულია მოწინააღმდეგე მხარისკენ, სადავო ობიექტის დაჭერის, შეკავების ან მოწინააღმდეგის იძულების მიტოვების ან მათი მიზნების შეცვლის მიზნით. კონფლიქტური ქცევის რამდენიმე ფორმა არსებობს:

ა) აქტიურ-კონფლიქტური ქცევა (გამოწვევა);

ბ) პასიურ-კონფლიქტური ქცევა (გამოწვევაზე პასუხი);

გ) კონფლიქტურ-კომპრომისული ქცევა;

დ) კომპრომისული ქცევა. 4

კონფლიქტური წყობიდან და მხარეთა კონფლიქტური ქცევის ფორმადან გამომდინარე, კონფლიქტი განვითარების თავისებურ ლოგიკას იძენს. განვითარებადი კონფლიქტი იწვევს დამატებით მიზეზებს მისი გაღრმავებისა და გაფართოებისთვის.

კონფლიქტის მეორე ეტაპზე განვითარების სამი ძირითადი ეტაპია.

1. კონფლიქტის ლატენტური მდგომარეობიდან მხარეთა ღია დაპირისპირებაზე გადასვლა. ბრძოლა კვლავ შეზღუდული რესურსებით მიმდინარეობს და ლოკალური ხასიათისაა. ძალის პირველი გამოცდაა. ამ ეტაპზე ჯერ კიდევ არსებობს ღია ბრძოლის შეწყვეტისა და კონფლიქტის სხვა მეთოდებით გადაწყვეტის რეალური შესაძლებლობები.

2. დაპირისპირების შემდგომი ესკალაცია. მათი მიზნების მისაღწევად და მტრის მოქმედებების დაბლოკვის მიზნით, მხარეთა სულ უფრო მეტი რესურსი ინერგება. კომპრომისის პოვნის თითქმის ყველა შესაძლებლობა დაკარგულია. კონფლიქტი სულ უფრო უმართავი და არაპროგნოზირებადი ხდება.

3. კონფლიქტი აღწევს კულმინაციას და იღებს ტოტალური ომის სახეს ყველა შესაძლო ძალისა და საშუალების გამოყენებით. ამ ეტაპზე კონფლიქტის მხარეებს თითქოს ავიწყდებათ კონფლიქტის ნამდვილი მიზეზები და მიზნები. დაპირისპირების მთავარი მიზანი მტრისთვის მაქსიმალური ზიანის მიყენებაა.

კონფლიქტის მოგვარების ეტაპი

კონფლიქტის ხანგრძლივობა და ინტენსივობა დამოკიდებულია ბევრ ფაქტორზე: მხარეთა მიზნებსა და დამოკიდებულებებზე, მათ ხელთ არსებულ რესურსებზე, ბრძოლის საშუალებებსა და მეთოდებზე, გარემო კონფლიქტზე რეაქციაზე, სიმბოლოებზე. გამარჯვება და დამარცხება, კონსენსუსის პოვნის ხელმისაწვდომ და შესაძლო მეთოდებზე (მექანიზმებზე) და ა.შ.

კონფლიქტის განვითარების გარკვეულ ეტაპზე კონფლიქტის მხარეებმა შეიძლება მნიშვნელოვნად შეცვალონ წარმოდგენები თავიანთი შესაძლებლობებისა და მტრის შესაძლებლობების შესახებ. დგება „ღირებულებების გადაფასების“ მომენტი, კონფლიქტის შედეგად წარმოქმნილი ახალი ურთიერთობების, ძალების ახალი განლაგების, მიზნების მიღწევის შეუძლებლობის გაცნობიერების ან წარმატების გადაჭარბებული ფასის გამო. ეს ყველაფერი ასტიმულირებს კონფლიქტური ქცევის ტაქტიკისა და სტრატეგიის ცვლილებას. ამ ვითარებაში, კონფლიქტის ერთი ან ორივე მხარე იწყებს კონფლიქტიდან გამოსასვლელი გზების ძიებას და ბრძოლის ინტენსივობა, როგორც წესი, იკლებს. ამ მომენტიდან ფაქტობრივად იწყება კონფლიქტის დასრულების პროცესი, რაც არ გამორიცხავს ახალ გამწვავებას.

კონფლიქტის მოგვარების ეტაპზე შესაძლებელია შემდეგი სცენარები:

1) ერთ-ერთი მხარის აშკარა უპირატესობა საშუალებას აძლევს მას დააწესოს საკუთარი პირობები კონფლიქტის დასრულებისთვის უფრო სუსტ მოწინააღმდეგეს;

2) ბრძოლა გრძელდება ერთ-ერთი მხარის სრულ დამარცხებამდე;

3) რესურსების ნაკლებობის გამო ბრძოლა გაჭიანურებულ, დუნე ხასიათს იღებს;

4) რესურსების ამოწურვით და აშკარა (პოტენციური) გამარჯვებულის გამოუვლენლად, მხარეები მიდიან ურთიერთდათმობებზე კონფლიქტში;

5) კონფლიქტი ასევე შეიძლება შეწყდეს მესამე ძალის ზეწოლის ქვეშ. 5

სოციალური კონფლიქტი გაგრძელდება მანამ, სანამ არ იქნება აშკარა, მკაფიო პირობები მისი შეწყვეტისთვის. სრულად ინსტიტუციონალიზებული კონფლიქტის დროს, ასეთი პირობები შეიძლება განისაზღვროს დაპირისპირების დაწყებამდეც (მაგალითად, თამაშში, სადაც არსებობს მისი დასრულების წესები), ან მათი შემუშავება და ურთიერთშეთანხმება უკვე მსვლელობისას. კონფლიქტის განვითარება. თუ კონფლიქტი ნაწილობრივ ინსტიტუციონალიზებულია ან საერთოდ არ არის ინსტიტუციონალიზებული, მაშინ წარმოიქმნება მისი დასრულების დამატებითი პრობლემები. ასევე არის აბსოლუტური კონფლიქტები, რომლებშიც ბრძოლა მიმდინარეობს ერთი ან ორივე მეტოქის სრულ განადგურებამდე.

კონფლიქტის დასრულების მრავალი გზა არსებობს. ძირითადად, ისინი მიმართულია თავად კონფლიქტური სიტუაციის შეცვლაზე, ან კონფლიქტის მონაწილეებზე ზემოქმედებით, ან კონფლიქტის ობიექტის მახასიათებლების შეცვლით, ან სხვა საშუალებებით.

კონფლიქტის მოგვარების ეტაპის დასკვნითი ეტაპი მოიცავს მოლაპარაკებებს და არსებული შეთანხმებების იურიდიულ რეგისტრაციას. ინტერპერსონალური და ჯგუფთაშორისი კონფლიქტების დროს მოლაპარაკების შედეგებს შეიძლება ჰქონდეს მხარეთა სიტყვიერი შეთანხმებები და ორმხრივი ვალდებულებები. როგორც წესი, მოლაპარაკების პროცესის დაწყების ერთ-ერთი პირობა დროებითი ზავია. მაგრამ ვარიანტები შესაძლებელია, როდესაც წინასწარი შეთანხმებების ეტაპზე მხარეები არა მხოლოდ არ წყვეტენ „სამტრულ მოქმედებებს“, არამედ მიდიან კონფლიქტის გამწვავებისკენ, ცდილობენ გააძლიერონ თავიანთი პოზიციები მოლაპარაკებებში. მოლაპარაკებები მოიცავს კონფლიქტის მხარეების მიერ კომპრომისის ორმხრივ ძიებას და მოიცავს შემდეგ შესაძლო პროცედურებს:

კონფლიქტის არსებობის აღიარება;

საპროცესო წესებისა და დებულებების დამტკიცება;

ძირითადი საკამათო საკითხების იდენტიფიცირება (უთანხმოების ოქმის შედგენა);

პრობლემების შესაძლო გადაწყვეტილებების შესწავლა;

თითოეულ საკამათო საკითხზე შეთანხმებების ძიება და ზოგადად კონფლიქტის მოგვარება;

ყველა მიღწეული შეთანხმების დოკუმენტაცია;

ყველა მიღებული ორმხრივი ვალდებულების შესრულება. 6

მოლაპარაკებები შეიძლება განსხვავდებოდეს ერთმანეთისგან როგორც ხელშემკვრელი მხარეების დონით, ასევე მათ შორის არსებული უთანხმოებით. მაგრამ მოლაპარაკების ძირითადი პროცედურები (ელემენტები) უცვლელი რჩება.

პოსტკონფლიქტური ეტაპი

მხარეთა პირდაპირი დაპირისპირების დასრულება ყოველთვის არ ნიშნავს კონფლიქტის სრულად მოგვარებას. დადებული სამშვიდობო ხელშეკრულებებით მხარეთა კმაყოფილების ან უკმაყოფილების ხარისხი დიდწილად იქნება დამოკიდებული შემდეგ დებულებებზე:

რამდენად იყო შესაძლებელი დასახული მიზნის მიღწევა კონფლიქტისა და შემდგომი მოლაპარაკებების დროს;

რა მეთოდებითა და გზებით მიმდინარეობდა ბრძოლა;

რამდენად დიდია მხარეთა დანაკარგები (ადამიანური, მატერიალური, ტერიტორიული და ა.შ.);

რამდენად დიდია ამა თუ იმ მხარის თვითშეფასების შელახვის ხარისხი;

შესაძლებელი იყო თუ არა მშვიდობის დადების შედეგად მხარეთა ემოციური დაძაბულობის განმუხტვა;

რა მეთოდები იქნა გამოყენებული მოლაპარაკების პროცესის საფუძვლად;

რამდენად იყო შესაძლებელი მხარეთა ინტერესების დაბალანსება;

იყო თუ არა კომპრომისი დაწესებული ძალისმიერი ზეწოლის ქვეშ (ერთ-ერთი მხარის ან რომელიმე „მესამე ძალის“ მიერ), თუ ის კონფლიქტის მოგვარების გზების ურთიერთ ძიების შედეგი იყო;

როგორია გარემომცველი სოციალური გარემოს რეაქცია კონფლიქტის შედეგზე.

თუ ერთ-ერთი ან ორივე მხარე მიიჩნევს, რომ ხელმოწერილი სამშვიდობო ხელშეკრულებები ლახავს მათ ინტერესებს, მაშინ მხარეთა ურთიერთობაში დაძაბულობა გაგრძელდება და კონფლიქტის დასრულება შეიძლება აღიქმებოდეს როგორც დროებითი შესვენება. რესურსების ურთიერთგამოწურვის შედეგად დადებული მშვიდობა ასევე ყოველთვის ვერ ახერხებს კონფლიქტის გამომწვევი მთავარი საკამათო საკითხების გადაჭრას. ყველაზე მდგრადია კონსენსუსის საფუძველზე დადებული მშვიდობა, როდესაც მხარეები კონფლიქტს სრულად მოგვარებულად თვლიან და ურთიერთობებს ნდობისა და თანამშრომლობის საფუძველზე აშენებენ.

სოციალური კონფლიქტების სახეები.

ინტრაპერსონალური კონფლიქტები

ინტრაპერსონალური კონფლიქტების გადაწყვეტა პირველ რიგში დამოკიდებულია თავად ადამიანზე, საკუთარ თავთან და გარემოსთან ჰარმონიაში (ჰარმონიაში) ცხოვრების უნარსა და შესაძლებლობაზე. ასეთი კონფლიქტები პირობითად შეიძლება განისაზღვროს, როგორც კონფლიქტი „რაც გვაქვს და რაც გვსურს გვქონდეს შორის“. ასეთი კონფლიქტების სხვა ვარიანტები: „რაც გინდა და რა არ გინდა“, „ შორის ვინ ხარ და ვინ გსურს იყო“ და ა.შ. შეფასებითი თვალსაზრისით, ინტრაპერსონალური კონფლიქტები შეიძლება წარმოდგენილი იყოს როგორც ბრძოლა ორ დადებით ან ორ უარყოფით ტენდენციას შორის ან როგორც ბრძოლა პოზიტიურ და უარყოფით ტენდენციას შორის ერთი სუბიექტის ფსიქიკაში. ვარიანტები შესაძლებელია, როდესაც ტენდენციები ერთდროულად შეიცავს როგორც დადებით, ასევე უარყოფით ასპექტებს (მაგალითად, შემოთავაზებული დაწინაურება გულისხმობს არასასურველ გადასვლას ახალ საცხოვრებელ ადგილას).

პიროვნება არის სოციალურად მნიშვნელოვანი მახასიათებლების სტაბილური სისტემა, რომელიც განისაზღვრება ინდივიდის სოციალური ურთიერთობების, კულტურისა და ბიოლოგიური მახასიათებლების არსებული სისტემით. ინტრაპერსონალური კონფლიქტი, ისევე როგორც ნებისმიერი სხვა სოციალური კონფლიქტი, მოიცავს ორი ან მეტი მხარის კონფლიქტურ ურთიერთქმედებას. ერთ ადამიანში ერთდროულად შეიძლება არსებობდეს რამდენიმე ურთიერთგამომრიცხავი საჭიროება, მიზანი, ღირებულებები, ინტერესები. ყველა მათგანი სოციალურად არის განსაზღვრული, თუნდაც ისინი წმინდა ბიოლოგიური ხასიათისაა, რადგან მათი დაკმაყოფილება დაკავშირებულია გარკვეული სოციალური ურთიერთობების მთელ სისტემასთან. ამრიგად, ინტრაპერსონალური კონფლიქტი არის სოციალური კონფლიქტი.

ადამიანის ნებისმიერი ქმედება არის როგორც ურთიერთქმედება სხვასთან საკუთარ თავში, ასევე წინააღმდეგობა სხვისადმი, როგორც დიალოგის მონაწილესთან. მაგრამ კონფლიქტი გამოწვეულია მხოლოდ თანაბარი მნიშვნელობის ურთიერთგამომრიცხავი ტენდენციებით, როდესაც ადამიანი, როგორც ჩანს, ორად იყოფა გადაწყვეტილების მიღებისას, როდესაც ამა თუ იმ ტენდენციის არჩევანი გულისხმობს ერთის მეორეზე ძლიერ ზეწოლას, ანუ დაპირისპირებას და ძალადობას. .

გამოვყოთ ფსიქოლოგიური კონფლიქტი, როდესაც გარკვეული ქმედებების ბარიერი ჩვენშია. ეს არის ორ განსხვავებულ მისწრაფებას შორის არჩევის პრობლემები:

ა) მოთხოვნილებების კონფლიქტი (გსურთ ჭამა და საკუთარი თავის მკურნალობა);

ბ) კონფლიქტი სოციალურ ნორმასა და საჭიროებას შორის (სიყვარული და ნორმა);

გ) სოციალური ნორმების კონფლიქტი (დუელი და ეკლესია). 7

ინტრაპერსონალური კონფლიქტის ერთ-ერთი სახეობაა არაცნობიერი შინაგანი კონფლიქტი. იგი ემყარება წარსულში ბოლომდე მოგვარებულ ნებისმიერ კონფლიქტურ სიტუაციებს, რაც უკვე დავიწყებული გვაქვს. მაგრამ არაცნობიერ დონეზე, ჩვენ ვაგრძელებთ წარსულში გადაუჭრელი პრობლემების ტვირთს და უნებურად ვამრავლებთ ძველ კონფლიქტურ სიტუაციებს, თითქოს ისევ ვცდილობთ მათ მოგვარებას. არაცნობიერი შინაგანი კონფლიქტის განახლების მიზეზი შეიძლება იყოს წარსულში გადაუჭრელი სიტუაციის მსგავსი გარემოებები.

კონკურენტუნარიანობა და მეტოქეობა ჩვენი ცხოვრების ყველა სფეროს მოიცავს და ხშირად ერთისთვის უპირატესობა მეორის წარუმატებლობას ნიშნავს. პოტენციური მტრული დაძაბულობა იწვევს შიშს. წარუმატებლობის პერსპექტივა და საკუთარი თავის პატივისცემის გრძნობის დაკარგვის საფრთხე ასევე შეიძლება იყოს შიშის წყარო. საბაზრო ურთიერთობები გულისხმობს აგრესიულ-კონკურენტულ ურთიერთქმედებას, ხოლო ქრისტიანული მორალი ქადაგებს ადამიანების ძმურ სიყვარულს ერთმანეთის მიმართ. რეკლამა ასტიმულირებს ჩვენს მოთხოვნილებებს და რეალური ცხოვრება ხდება მათი დაკმაყოფილების დაბრკოლება. ასეთ პირობებში ადამიანის გარემო ხდება ინტრაპერსონალური კონფლიქტების ერთ-ერთი მთავარი წყარო.

ადვილი მისახვედრია, რომ დაახლოებით ერთსა და იმავე კონფლიქტურ სიტუაციებში, სხვადასხვა ადამიანი ერთნაირად შორს იქცევა. სოციალური ფსიქოლოგია გამოყოფს კონფლიქტურ სიტუაციებში ადამიანების ქცევის ოთხ ყველაზე გავრცელებულ ტიპს: „პირველი ტიპი არის აგრესიული ქცევა, რომელიც ხელს უწყობს კონფლიქტის განვითარებას; მეორე არის ქცევა, რომელიც მიუთითებს კომპრომისისკენ მიდრეკილებაზე; მესამე ასოცირდება დამორჩილების ტენდენციასთან, ანუ საპირისპირო მხარის გადაწყვეტილების მიღებასთან; მეოთხე ტიპი გვიჩვენებს კონფლიქტის თავიდან აცილების ტენდენციას. 8 რეალურ ცხოვრებაში, თითოეული ეს ტიპი არ გვხვდება მისი სუფთა სახით, მაგრამ ადამიანების უმეტესობა, გარკვეული დათქმებით, შეიძლება მიეწეროს კონფლიქტურ ქცევას ამა თუ იმ ტიპს.

ინტერპერსონალური კონფლიქტები

ინტერპერსონალური კონფლიქტები შეიძლება განიხილებოდეს, როგორც პიროვნებების შეჯახება მათი ურთიერთობის პროცესში. ასეთი შეტაკებები შეიძლება მოხდეს სხვადასხვა სფეროებსა და სფეროებში (ეკონომიკური, პოლიტიკური, ინდუსტრიული, სოციალურ-კულტურული, საყოფაცხოვრებო და ა.შ.). ასეთი შეტაკებების მიზეზები უსაზღვროდ მრავალფეროვანია - საზოგადოებრივი ტრანსპორტის მოსახერხებელი ადგილიდან სამთავრობო სტრუქტურებში პრეზიდენტის სკამამდე.

ინტერპერსონალური კონფლიქტები წარმოიქმნება როგორც ადამიანებს შორის, რომლებიც პირველად ხვდებიან, ასევე მუდმივი ურთიერთობის მქონე ადამიანებს შორის. ორივე შემთხვევაში ურთიერთობაში მნიშვნელოვან როლს თამაშობს პარტნიორის ან მოწინააღმდეგის პირადი აღქმა. პიროვნებებს შორის შეთანხმების პოვნაში დაბრკოლება შეიძლება იყოს უარყოფითი დამოკიდებულება, რომელიც ჩამოყალიბდა ერთი ოპონენტის მიერ მეორესთან მიმართებაში. ინსტალაცია არის მზადყოფნა, სუბიექტის მიდრეკილება გარკვეული გზით იმოქმედოს. ეს არის სუბიექტის ფსიქიკის და ქცევის გამოვლინების გარკვეული მიმართულება, მზადყოფნა მომავალი მოვლენების აღქმისთვის. იგი ყალიბდება მოცემული ინდივიდის შესახებ ჭორების, მოსაზრებების, განსჯის გავლენით (ჯგუფი, ფენომენი და ა.შ.).

სხვა ადამიანებთან ურთიერთობისას ადამიანი პირველ რიგში იცავს თავის პირად ინტერესებს და ეს ნორმალურია. შედეგად წარმოქმნილი კონფლიქტები არის რეაქცია მიზნების მიღწევის დაბრკოლებებზე. და იმაზე, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია კონფლიქტის საგანი კონკრეტული ინდივიდისთვის, მისი კონფლიქტური გარემო დიდწილად იქნება დამოკიდებული.

ინდივიდები აწყდებიან ინტერპერსონალურ კონფლიქტებს, იცავენ არა მხოლოდ მათ პირად ინტერესებს. მათ ასევე შეუძლიათ წარმოადგინონ ცალკეული ჯგუფების, ინსტიტუტების, ორგანიზაციების, შრომითი კოლექტივების, მთლიანად საზოგადოების ინტერესები. ასეთ ინტერპერსონალურ კონფლიქტებში ბრძოლის ინტენსივობას და კომპრომისების პოვნის შესაძლებლობას დიდწილად განსაზღვრავს იმ სოციალური ჯგუფების კონფლიქტური დამოკიდებულებები, რომელთა წარმომადგენლები მოწინააღმდეგეები არიან.

ყველა ინტერპერსონალური კონფლიქტი, რომელიც წარმოიქმნება მიზნებისა და ინტერესების შეჯახების შედეგად, შეიძლება დაიყოს სამ ძირითად ტიპად.

პირველი გულისხმობს ფუნდამენტურ შეჯახებას, რომელშიც ერთი მოწინააღმდეგის მიზნებისა და ინტერესების რეალიზება შესაძლებელია მხოლოდ მეორის ინტერესების შელახვის ხარჯზე.

მეორე - გავლენას ახდენს მხოლოდ ადამიანებს შორის ურთიერთობის ფორმაზე, მაგრამ ამავე დროს არ არღვევს მათ სულიერ, მორალურ და მატერიალურ მოთხოვნილებებსა და ინტერესებს.

მესამე წარმოადგენს წარმოსახვით წინააღმდეგობებს, რომელთა პროვოცირება შესაძლებელია როგორც ცრუ (დამახინჯებული) ინფორმაციით, ასევე მოვლენებისა და ფაქტების არასწორი ინტერპრეტაციით.

ინტერპერსონალური კონფლიქტები ასევე შეიძლება დაიყოს შემდეგ ტიპებად:

ა) მეტოქეობა - დომინირების სურვილი;

ბ) დავა – უთანხმოება ერთობლივი პრობლემების საუკეთესო გადაწყვეტის თაობაზე;

გ) განხილვა - საკამათო საკითხის განხილვა.

საზოგადოების სოციალური ჰეტეროგენულობა, შემოსავლის დონეების განსხვავება, ძალაუფლება, პრესტიჟი და ა.შ ხშირად იწვევს სოციალურ კონფლიქტებს.

ისინი სოციალური ცხოვრების განუყოფელი ნაწილია და ყოველთვის ასოცირდება ადამიანების სუბიექტურ ცნობიერებასთან, გარკვეული სოციალური ჯგუფების მათი ინტერესების შეუსაბამობასთან. წინააღმდეგობების გამწვავება იწვევს ღია ან დახურულ კონფლიქტებს მხოლოდ მაშინ, როდესაც მათ ღრმად განიცდიან ადამიანები და ხვდებიან, როგორც მიზნებისა და ინტერესების შეუთავსებლობა.

Კონფლიქტი- ეს არის საპირისპირო მიზნების, მოსაზრებების, ინტერესების, ოპონენტების პოზიციების ან ურთიერთობის სუბიექტების შეჯახება.

სოციალური კონფლიქტი- ეს არის დაპირისპირება სოციალურად მნიშვნელოვანი მიზნების მისაღწევ ინდივიდებსა თუ ჯგუფებს შორის. ეს ხდება მაშინ, როდესაც ერთი მხარე ცდილობს თავისი მიზნების ან ინტერესების რეალიზებას მეორის საზიანოდ.

ინგლისელი სოციოლოგი ე.გიდენსი მოგვცა კონფლიქტის შემდეგი განმარტება: „სოციალურ კონფლიქტში ვგულისხმობ რეალურ ბრძოლას მოქმედ ადამიანებსა თუ ჯგუფებს შორის, მიუხედავად იმისა, თუ რა არის ამ ბრძოლის წყაროები, მისი მეთოდები და საშუალებები, რომლებიც მობილიზებულია თითოეული მხარის მიერ“.

Კონფლიქტიყველგან გავრცელებული მოვლენაა. ყველა საზოგადოება, ყველა სოციალური ჯგუფი, სოციალური საზოგადოება ამა თუ იმ ხარისხით ექვემდებარება კონფლიქტებს.

მეცნიერებაში არსებობს სოციოლოგიური ცოდნის სპეციალური ფილიალი, რომელიც უშუალოდ სწავლობს ამ სოციალურ ფენომენს - კონფლიქტოლოგია.

კონფლიქტების ძირითადი სუბიექტები სოციალური ჯგუფებია, რადგან მათი მოთხოვნილებები, პრეტენზიები, მიზნები შეიძლება განხორციელდეს მხოლოდ ძალაუფლების გამოყენებით. ამიტომ კონფლიქტებში მონაწილეობენ ისეთი პოლიტიკური ძალები, როგორებიცაა სახელმწიფო აპარატი, პოლიტიკური პარტიები, საპარლამენტო ჯგუფები, ფრაქციები, „გავლენის ჯგუფები“ და ა.შ., სწორედ ისინი არიან დიდი სოციალური ჯგუფების ნების გამომსვლელები და მთავარი მატარებლები. სოციალური ინტერესები.

კონფლიქტოლოგიაში დიდი ყურადღება ეთმობა სოციალური კონფლიქტის მონაწილეთა სიძლიერის კონცეფციას.

ძალის- ეს არის მოწინააღმდეგის უნარი, გააცნობიეროს თავისი მიზანი ურთიერთქმედების პარტნიორის ნების საწინააღმდეგოდ. იგი მოიცავს უამრავ სხვადასხვა კომპონენტს:

1) ფიზიკური ძალა ძალადობის იარაღად გამოყენებული ტექნიკური საშუალებების ჩათვლით;

2) სოციალური ძალის გამოყენების ინფორმაციულ-ცივილიზაციის ფორმა, რომელიც მოითხოვს ფაქტების შეგროვებას, სტატისტიკურ მონაცემებს, დოკუმენტების ანალიზს, ექსპერტიზის მასალების შესწავლას, რათა უზრუნველყოს სრული ცოდნა კონფლიქტის არსის შესახებ, მოწინააღმდეგის შესახებ. ქცევის სტრატეგიისა და ტაქტიკის შემუშავება, მოწინააღმდეგის დისკრედიტაციის მასალების გამოყენება და ა.შ. დ.;

3) სოციალური მდგომარეობა, გამოხატული სოციალურად აღიარებული ინდიკატორებით (შემოსავლები, ძალაუფლების დონე, პრესტიჟი და ა.შ.);

4) სხვა რესურსები - ფული, ტერიტორია, დროის ლიმიტი, ფსიქოლოგიური რესურსი და ა.შ.

კონფლიქტური ქცევის ეტაპი ხასიათდება კონფლიქტის მონაწილეთა მიერ ძალის მაქსიმალური გამოყენებით, მათ ხელთ არსებული ყველა საშუალების გამოყენებით. კონფლიქტის განვითარებაზე მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს გარემომცველი სოციალური გარემო, რომელიც განსაზღვრავს იმ პირობებს, რომელშიც მიმდინარეობს სოციალური კონფლიქტი.

მას შეუძლია იმოქმედოს როგორც გარე მხარდაჭერის წყარო კონფლიქტის მონაწილეთათვის, ან როგორც შემაკავებელი, ან როგორც ნეიტრალური ფაქტორი.

სოციალური კონფლიქტი ჩვეულებრივ გადის ძირითად ეტაპებს.

კონფლიქტოლოგიაში ჩვეულებრივია განასხვავოთ კონფლიქტის მიმდინარეობის შემდეგი ეტაპები:

1) ფარული ეტაპი, რომლის დროსაც კონფლიქტის მონაწილეებს შორის წინააღმდეგობები ჯერ კიდევ არ არის აღიარებული და გამოიხატება მხოლოდ სიტუაციის აშკარა ან იმპლიციტური უკმაყოფილებით;

2) კონფლიქტის ფორმირება - პრეტენზიების მკაფიო გააზრება, რომლებიც, როგორც წესი, მოპირდაპირე მხარეს გამოიხატება მოთხოვნების სახით;

3) ინციდენტი – მოვლენა, რომელიც კონფლიქტს აქტიური მოქმედებების ეტაპამდე გადაჰყავს;

4) მხარეთა აქტიური ქმედებები, რომლებიც ხელს უწყობენ კონფლიქტის უმაღლესი წერტილის მიღწევას, რის შემდეგაც ის ჩაცხრება;

5) კონფლიქტის დასრულება და ის ყოველთვის არ ხორციელდება მხარეთა პრეტენზიების დაკმაყოფილებით.

ასევე აუცილებელია გახსოვდეთ, რომ რომელიმე ამ ეტაპზე კონფლიქტი შეიძლება დასრულდეს როგორც დამოუკიდებლად, ასევე მხარეთა შეთანხმებით, ან მესამე მხარის მონაწილეობით.

2. კონფლიქტების სახეები

თანამედროვე სოციოლოგიურ ლიტერატურაში არსებობს კონფლიქტების ტიპების მრავალი კლასიფიკაცია სხვადასხვა ნიშნით.

კონფლიქტში შესული სუბიექტების თვალსაზრისით შეიძლება გამოიყოს კონფლიქტის ოთხი ტიპი:

1) ინტრაპერსონალური (შეიძლება მიიღოს შემდეგი ფორმები: როლი - წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც ურთიერთსაწინააღმდეგო მოთხოვნები უყენებენ ერთ ადამიანს იმის შესახებ, თუ რა უნდა იყოს მისი მუშაობის შედეგი; ინტრაპერსონალური - ასევე შეიძლება წარმოიშვას იმის გამო, რომ წარმოების მოთხოვნები არ შეესაბამება პირადს. საჭიროებები ან ღირებულებები);

2) ინტერპერსონალური (შეიძლება გამოიხატოს როგორც პიროვნებების შეჯახება სხვადასხვა ხასიათის თვისებებით, დამოკიდებულებებით, ღირებულებებით და არის ყველაზე გავრცელებული);

3) ინდივიდსა და ჯგუფს შორის (წარმოიქმნება იმ შემთხვევაში, თუ ინდივიდი იკავებს პოზიციას, რომელიც განსხვავდება ჯგუფის პოზიციისგან);

4) ჯგუფთაშორისი.

კონფლიქტები ცხოვრების სფეროების მიხედვით შეიძლება დაიყოს პოლიტიკურ, სოციალურ-ეკონომიკურ, ეროვნულ-ეთნიკურ და სხვა.

პოლიტიკური- ეს არის კონფლიქტები ძალაუფლების განაწილების, დომინირების, გავლენის, ავტორიტეტის შესახებ. ისინი წარმოიქმნება პოლიტიკური და სახელმწიფო ხელისუფლების მოპოვების, გადანაწილებისა და განხორციელების პროცესში სხვადასხვა ინტერესების შეჯახების, მეტოქეობისა და ბრძოლის შედეგად.

პოლიტიკური კონფლიქტები ასოცირდება შეგნებულად ჩამოყალიბებულ მიზნებთან, რომლებიც მიმართულია პოლიტიკური ძალაუფლების სტრუქტურებში ინსტიტუტებში წამყვანი პოზიციების მოპოვებაზე. ძირითადი პოლიტიკური კონფლიქტებია:

1) ხელისუფლების შტოებს შორის;

2) პარლამენტის შიგნით;

3) პოლიტიკურ პარტიებსა და მოძრაობებს შორის;

4) ადმინისტრაციული აპარატის სხვადასხვა რგოლებს შორის.

სოციალურ-ეკონომიკური- ეს არის კონფლიქტები საარსებო საშუალებების, ხელფასების დონის, პროფესიული და ინტელექტუალური პოტენციალის გამოყენების, საქონლისა და მომსახურების ფასების დონის, მატერიალური და სულიერი სიმდიდრის განაწილების ხელმისაწვდომობის შესახებ.

ეროვნულ-ეთნიკური- ეს არის კონფლიქტები, რომლებიც წარმოიქმნება ეთნიკური და ეროვნული ჯგუფების უფლებებისა და ინტერესებისთვის ბრძოლის პროცესში.

კლასიფიკაციის მიხედვით დ.კაცი კონფლიქტები არის:

1) არაპირდაპირ კონკურენტ ქვეჯგუფებს შორის;

2) უშუალოდ კონკურენტ ქვეჯგუფებს შორის;

3) იერარქიის ფარგლებში და ანაზღაურების შესახებ.

Conflict Explorer კ.ბოლდინგი განსაზღვრავს კონფლიქტების შემდეგ ტიპებს:

1) რეალური (ობიექტურად არსებული გარკვეულ სოციალურ ქვესისტემაში;

2) შემთხვევითი (დამოკიდებულია უმნიშვნელო წერტილებზე კონფლიქტის გამომწვევი ფუნდამენტური წინააღმდეგობების მიმართ);

3) შემცვლელი (რაც ფარული კონფლიქტების თვალსაჩინო გამოვლინებაა);

4) ცუდი ცოდნის საფუძველზე (არასწორი მენეჯმენტის შედეგი);

5) ფარული, ლატენტური (მონაწილეებს სხვადასხვა მიზეზით არ შეუძლიათ ღიად ბრძოლა);

6) ყალბი (მხოლოდ გარეგნობის შექმნა).

ამჟამინდელი შეხედულებაა, რომ ზოგიერთი კონფლიქტი არა მხოლოდ შესაძლებელია, არამედ შეიძლება იყოს სასურველიც.

შესაბამისად, არსებობს ორი სახის კონფლიქტი:

1) კონფლიქტი ითვლება ფუნქციურად, თუ ის იწვევს ორგანიზაციის ეფექტურობის ზრდას;

2) კონფლიქტი ასევე შეიძლება იყოს დისფუნქციური და გამოიწვიოს პიროვნული კმაყოფილების, ჯგუფური თანამშრომლობის და ორგანიზაციული ეფექტურობის დაქვეითება.

3. კომპრომისი და კონსენსუსი, როგორც სოციალური კონფლიქტის დასრულების ფორმა

კონფლიქტის მოგვარების გარეგანი ნიშანი შეიძლება იყოს ინციდენტის დასასრული.

ინციდენტის აღმოფხვრა აუცილებელია, მაგრამ ეს არ არის საკმარისი პირობა კონფლიქტის მოგვარებისთვის. კონფლიქტური სიტუაციის სრული მოგვარება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც კონფლიქტური სიტუაცია იცვლება.

ამ ცვლილებას შეიძლება ჰქონდეს მრავალი ფორმა, მაგრამ ყველაზე რადიკალური ცვლილება არის ის, რომელიც აშორებს კონფლიქტის მიზეზებს.

ასევე შესაძლებელია სოციალური კონფლიქტის მოგვარება ერთი მხარის მოთხოვნების შეცვლით: მოწინააღმდეგე მიდის დათმობებზე და ცვლის კონფლიქტში ქცევის მიზნებს.

თანამედროვე კონფლიქტოლოგიაში შეიძლება გამოიყოს კონფლიქტის წარმატებული გადაწყვეტის ორი ტიპი: კომპრომისი და კონსენსუსი.

კომპრომისი არის კონფლიქტის მოგვარების გზა, როდესაც კონფლიქტის მხარეები აცნობიერებენ თავიანთ ინტერესებს და მიზნებს ორმხრივი დათმობებით, ან სუსტი მხარის დათმობით, ან იმ მხარის მხრიდან, რომელმაც მოახერხა თავისი პრეტენზიების მართებულობის დამტკიცება მასზე, ვინც ნებაყოფლობით თქვა უარი. მისი პრეტენზიებიდან.

კონსენსუსი- მსგავსი ორიენტაციის მქონე ორ ან მეტ ინდივიდს შორის ყოფნა ნებისმიერ კუთხით, ამა თუ იმ ხარისხით თანხმობა და თანმიმდევრულობა ქმედებებში. ადვილი მისახვედრია, რომ ზუსტად კონფლიქტის მოგვარების ეტაპზეა შესაძლებელი ასეთი ვითარება გარკვეულ პირობებში.

მ. ვებერი მიიჩნევს კონსენსუსს, როგორც განუყოფელ მახასიათებელს ნებისმიერი ადამიანური საზოგადოებისთვის, სანამ ის არსებობს და არ იშლება.

ის კონსენსუსს უპირისპირებს სოლიდარობას და ამტკიცებს, რომ კონსენსუსზე დაფუძნებული ქცევა არ მოითხოვს მას, როგორც პირობას.

ამასთან, უნდა გვახსოვდეს, რომ კონსენსუსი მთლიანად არ გამორიცხავს მხარეებს შორის ინტერესთა კონფლიქტს. ასევე, კონსენსუსი სრულებით არ გამორიცხავს ახალი კონფლიქტის გამწვავების შესაძლებლობას.

მ. ვებერის აზრით, კონსენსუსი არის ობიექტურად არსებული ალბათობა იმისა, რომ, მიუხედავად წინასწარი შეთანხმების არარსებობისა, მონაწილეები ურთიერთქმედების ამა თუ იმ ფორმით ერთმანეთის მოლოდინებს განიხილავენ, როგორც საკუთარი თავისთვის მნიშვნელოვანს. ამრიგად, კონსენსუსი ყოველთვის არ არის დაკავშირებული კონფლიქტურ ქცევასთან.

ადვილი მისახვედრია, რომ ვებერის ინტერპრეტაცია განიხილავს ამ სოციალურ ფენომენს სიტყვის ფართო გაგებით.

აქედან შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ კონსენსუსი ყოველთვის არ წარმოიქმნება კონფლიქტით, ისევე როგორც კონფლიქტი ყოველთვის არ მთავრდება კონსენსუსით.

კონსენსუსის ამ გაგებით, თანხმობაზე დაფუძნებული ქცევა განსხვავდება კონტრაქტზე დაფუძნებული ქცევისგან. ამავდროულად, კონსენსუსი არის პირველადი ფორმა - ის ჩნდება ხალხის გონებაში.

ხელშეკრულება მეორეხარისხოვანია, რადგან ეს არის კონსენსუსის ნორმატიული კონსოლიდაცია.

საზოგადოებაში კონსენსუსის მიღწევა გულისხმობს პოლიტიკური კონსენსუსის მიღწევას.

ეს ჩვეულებრივ გაგებულია, როგორც შეთანხმების მდგომარეობა ზოგადად კონკრეტულ პოლიტიკურ კურსთან ან მის ცალკეულ ასპექტებთან მიმართებაში.

ამავე დროს, ასეთი თანხმობა არ არის ერთობლივი ქმედებების იდენტური და სულაც არ გულისხმობს თანამშრომლობას შესაბამისი მიზნებისა და ამოცანების განხორციელებაში. კონსენსუსში შეთანხმების ხარისხი შეიძლება განსხვავებული იყოს, თუმცა გასაგებია, რომ მას უნდა დაუჭიროს მხარი, თუ არა აბსოლუტური, მაშინ მაინც მნიშვნელოვანი უმრავლესობით.

პრობლემიდან პრობლემამდე განსხვავებული, კონსენსუსის ხარისხი ჩვეულებრივ უფრო მაღალია უფრო ზოგადი, აბსტრაქტული ხასიათის დებულებებზე შეხედულებებში.

სწორედ ამიტომ, კონფლიქტის მხარეებმა უფრო წარმატებული მოლაპარაკებებისთვის უნდა დაიწყონ მსგავსი თემებით, რადგან ეს მათ საერთო კონსენსუსის პოვნის მეტ შანსს მისცემს.

საზოგადოებაში კონსენსუსის შესანარჩუნებლად სამი გარემოება უნდა იყოს გათვალისწინებული.

პირველი, უმრავლესობის ბუნებრივი სურვილი, დაიცვას მოქმედი კანონები, რეგულაციები და ნორმები.

მეორეც, ამ კანონებისა და რეგულაციების განსახორციელებლად შექმნილი ინსტიტუტების პოზიტიური აღქმა.

მესამე, გარკვეული საზოგადოებისადმი კუთვნილების განცდა, რაც განაპირობებს განსხვავებების როლის გარკვეულ ნიველირებას.

კონფლიქტების ტიპოლოგია

ეთნიკური რეგიონული კონფლიქტების ფაქტორები

სოციალური კონფლიქტის პირობები და ფაქტორები

კონფლიქტების პირობები და ფაქტორები

კონფლიქტის წყაროები

სოციალური კონფლიქტის მიზეზები

სოციალური კონფლიქტის მიზეზები და წყაროები

სოციალური კონფლიქტების განმსაზღვრელი და ტიპოლოგია

საკითხები განსახილველად

1. რა არის კონფლიქტი და როგორია მისი სტრუქტურა?

2. კონფლიქტური სტრუქტურის რომელი ელემენტებია ობიექტური, რომელი სუბიექტური?

3. როგორია კონფლიქტის დინამიკის გაგების ძირითადი მიდგომები?

4. რა არის ლატენტური პერიოდის არსი კონფლიქტის დინამიკაში?

5. დაამტკიცეთ, რომ კონფლიქტი მრავალგანზომილებიანი დინამიური მოვლენაა.

6. გრაფიკულად დახატეთ კონფლიქტის სტრუქტურა, კონფლიქტის დინამიკა.

ზოგადი ფილოსოფიური თვალსაზრისით, კონცეფცია "მიზეზი"ნიშნავს ფენომენს, რომლის მოქმედება იწვევს ან წარმოშობს სხვა ფენომენს, რომელსაც ეფექტი ეწოდება. საზოგადოებაში, ისევე როგორც ბუნებაში, არსებობს უსასრულო რაოდენობის მიზეზ-შედეგობრივი კავშირები და დამოკიდებულებები. და კონფლიქტები აქ არ არის გამონაკლისი, ისინი ასევე შეიძლება წარმოიშვას სხვადასხვა მიზეზით: გარე და შინაგანი, უნივერსალური და ინდივიდუალური, მატერიალური და იდეალური, ობიექტური და სუბიექტური და ა.შ.

კონფლიქტის მიზეზები- ეს არის პრობლემები, ფენომენები, მოვლენები, რომლებიც წინ უსწრებს კონფლიქტს და გარკვეულ სიტუაციებში, რომლებიც ვითარდება სოციალური ურთიერთქმედების სუბიექტების საქმიანობის პროცესში, იწვევს მას.

აქვე უნდა აღინიშნოს, რომ აუცილებელია კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზის გამორჩევა. კონფლიქტის მიზეზიემსახურება როგორც ფენომენს, რომელიც ხელს უწყობს მის წარმოქმნას, მაგრამ არ განსაზღვრავს კონფლიქტის წარმოშობას აუცილებლობით. მიზეზისგან განსხვავებით, მიზეზი ჩნდება შემთხვევით და შეიძლება შეიქმნას საკმაოდ ხელოვნურად, როგორც ამბობენ, "ნულიდან". მიზეზი ასახავს საგნების ბუნებრივ კავშირს.ასე რომ, უმარილო (ზედმეტად მარილიანი) კერძი შეიძლება გახდეს ოჯახური კონფლიქტის მიზეზი, ხოლო ნამდვილი მიზეზი შეიძლება იყოს მეუღლეებს შორის სიყვარულის ნაკლებობა.

კონფლიქტების მიზეზთა უზარმაზარ მრავალფეროვნებას შორის შეიძლება გამოიყოს ზოგადი და კონკრეტული მიზეზები. მიზეზების ზოგადი ჯგუფები:

1) ქვეყანაში არსებულ სოციალურ-პოლიტიკურ და ეკონომიკურ მდგომარეობასთან დაკავშირებული სოციალურ-პოლიტიკური და ეკონომიკური მიზეზები;

2) სოციალურ-დემოგრაფიული მიზეზები, რომლებიც ასახავს ადამიანთა დამოკიდებულებებსა და მოტივებში განსხვავებებს მათი სქესის, ასაკის, ეთნიკური ჯგუფების მიკუთვნების და ა.შ.

3) სოციალურ-ფსიქოლოგიური მიზეზები, რომლებიც ასახავს სოციალურ-ფსიქოლოგიურ ფენომენებს სოციალურ ჯგუფებში: ურთიერთობები, ლიდერობა, ჯგუფის მოტივები, კოლექტიური მოსაზრებები, განწყობები და ა.შ.;

4) ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მიზეზები, რომლებიც ასახავს ინდივიდის ინდივიდუალურ ფსიქოლოგიურ მახასიათებლებს: შესაძლებლობები, ტემპერამენტი, ხასიათი, მოტივები და ა.შ.

მათ შორის ყველაზე გავრცელებული მიზეზები სოციალური კონფლიქტებია:

ადამიანების მიზნების, ღირებულებების, ინტერესებისა და ქცევის განსხვავებული ან სრულიად საპირისპირო აღქმა;

ადამიანების არათანაბარი პოზიცია იმპერატიულად კოორდინირებულ გაერთიანებებში (ზოგი - მართავს, ზოგი - ემორჩილება);

უთანხმოება ადამიანების მოლოდინებსა და ქმედებებს შორის;

გაუგებრობები, ლოგიკური შეცდომები და ზოგადად სემანტიკური სირთულეები კომუნიკაციის პროცესში;

ინფორმაციის ნაკლებობა და უხარისხობა;

ადამიანის ფსიქიკის არასრულყოფილება, შეუსაბამობა რეალობასა და მის შესახებ იდეებს შორის.

პირადი მიზეზებიუშუალოდ დაკავშირებული კონკრეტული ტიპის კონფლიქტის სპეციფიკასთან. მაგალითად, შრომითი ურთიერთობის პირობებით უკმაყოფილება, შრომის ეთიკის დარღვევა, შრომის კანონმდებლობის შეუსრულებლობა, შეზღუდული რესურსები, მიზნებისა და მათი მიღწევის საშუალებების განსხვავება და ა.შ.

მოდით ვისაუბროთ შრომითი პროცესით განსაზღვრულ კონფლიქტების მიზეზებზე. ყოველივე ამის შემდეგ, მრავალი შრომითი კოლექტივისთვის ისინი კონფლიქტური სიტუაციების წამყვანი წყაროა.

კონფლიქტური ქცევის მიზეზების დასადგენად რამდენიმე გზა ან მეთოდი არსებობს. მაგალითად, განვიხილოთ ერთი მათგანი - კონფლიქტის რუკების მეთოდი. მისი არსი არის კონფლიქტის კომპონენტების გრაფიკული ჩვენება, კონფლიქტის ურთიერთქმედების მონაწილეთა ქცევის თანმიმდევრული ანალიზი, ძირითადი პრობლემის ფორმულირება, მონაწილეთა საჭიროებები და შიშები და მიზეზების აღმოფხვრის გზები. რამაც გამოიწვია კონფლიქტი.

სამუშაო შედგება რამდენიმე ეტაპისგან.

პირველ ეტაპზე, პრობლემა აღწერილია ზოგადი თვალსაზრისით. თუ, მაგალითად, ჩვენ ვსაუბრობთ შეუსაბამობაზე მუშაობაში, რომ ვინმე არ აჭერს თასმას ყველასთან ერთად, მაშინ პრობლემა შეიძლება გამოჩნდეს როგორც „ჩატვირთვის განაწილება“. თუ კონფლიქტი წარმოიშვა ინდივიდსა და ჯგუფს შორის ნდობის ნაკლებობის გამო, მაშინ პრობლემა შეიძლება გამოიხატოს როგორც „კომუნიკაცია“. ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანია კონფლიქტის ბუნების დადგენა, მაგრამ არ აქვს მნიშვნელობა, რომ ეს სრულად არ ასახავს პრობლემის არსს. პრობლემა არ უნდა განისაზღვროს დაპირისპირებების ორმაგი არჩევანის სახით "დიახ ან არა", მიზანშეწონილია დატოვოთ ახალი და ორიგინალური გადაწყვეტილებების პოვნის შესაძლებლობა.

მეორე ეტაპზე ხდება კონფლიქტის მთავარი მონაწილეების იდენტიფიცირება. სიაში შეგიძლიათ შეიყვანოთ ინდივიდები ან მთელი გუნდები, განყოფილებები, ჯგუფები, ორგანიზაციები. რამდენადაც კონფლიქტში ჩართულ ადამიანებს აქვთ საერთო მოთხოვნილებები ამ კონფლიქტთან დაკავშირებით, ისინი შეიძლება დაჯგუფდნენ ერთად. ასევე დასაშვებია ჯგუფური და პირადი კატეგორიების კომბინაცია.

მაგალითად, თუ კონფლიქტის რუკა შედგენილია ორგანიზაციაში ორ თანამშრომელს შორის, მაშინ ეს თანამშრომლები შეიძლება შევიდნენ რუკაში, ხოლო დარჩენილი სპეციალისტები შეიძლება გაერთიანდეს ერთ ჯგუფში, ან ამ განყოფილების ხელმძღვანელი ასევე შეიძლება ცალკე გამოიყოს. .

მესამე ეტაპი მოიცავს მათთან დაკავშირებული ძირითადი საჭიროებებისა და შიშების ჩამოთვლას, კონფლიქტის ურთიერთქმედების ყველა ძირითადი მონაწილეს. აუცილებელია გაირკვეს ქცევის მოტივები ამ საკითხში მონაწილეთა პოზიციების უკან. ადამიანების ქმედებები და მათი დამოკიდებულებები განისაზღვრება მათი სურვილებით, მოთხოვნილებებით, მოტივებით, რომლებიც უნდა ჩამოყალიბდეს.

ტერმინი „შიში“ ნიშნავს ინდივიდის შეშფოთებას, შფოთვას, როდესაც შეუძლებელია მათი ერთ-ერთი მოთხოვნილების რეალიზება. ამ შემთხვევაში, კონფლიქტის მონაწილეებთან არ უნდა განიხილონ, რამდენად გამართლებულია მათი შიშები და შეშფოთება, სანამ ისინი არ იქნება შედგენილი. მაგალითად, კონფლიქტის ერთ-ერთ მონაწილეს ჰქონდა შიში იმის შესახებ, რაც შედგენისას ნაკლებად სავარაუდოა. ამავდროულად, არის შიში და ის უნდა შევიდეს რუკაში, უნდა აღიაროს მისი არსებობა. კარტოგრაფიის მეთოდის უპირატესობა ის არის, რომ შესაძლებელია რუკის შედგენის პროცესში საუბარი და მასზე ირაციონალური შიშების ასახვა. შიშები შეიძლება მოიცავდეს შემდეგ პოზიციებს: წარუმატებლობა და დამცირება, შეცდომის დაშვების შიში, ფინანსური დანგრევა, უარის თქმის შესაძლებლობა, სიტუაციაზე კონტროლის დაკარგვა, მარტოობა, გაკრიტიკების ან დაგმობის შესაძლებლობა, სამსახურის დაკარგვა, დაბალი ხელფასი. შიშით, რომ მას (კონფლიქტის მონაწილეს) დაევალება, რომ ყველაფერი თავიდან უნდა დაიწყოთ. „შიშის“ ცნების გამოყენებით შესაძლებელია მოტივების იდენტიფიცირება, რომლებსაც კონფლიქტის მონაწილეები ხმამაღლა არ უწოდებენ. მაგალითად, ზოგიერთი ადამიანისთვის უფრო ადვილია იმის თქმა, რომ არ მოითმენს უპატივცემულობას, ვიდრე იმის აღიარება, რომ პატივისცემა სჭირდება.

რუკის შედგენის შედეგად ირკვევა დაპირისპირებული მხარეების ინტერესთა დაახლოების პუნქტები, უფრო მკაფიოდ ვლინდება თითოეული მხარის შიში და შეშფოთება და დგინდება სიტუაციიდან გამოსავლის შესაძლო გზები.

- საპირისპიროდ მიმართული მიზნების, ინტერესების, პოზიციების, მოსაზრებების ან ურთიერთობის სუბიექტების შეხედულებების შეჯახება.
საზოგადოებასთან ურთიერთობის კონფლიქტზე რამდენიმე თვალსაზრისი არსებობს, უკიდურესი პოზიციები ასეთია:
1) კონფლიქტი სოციალურ ურთიერთობებში ყოველთვის არის (სხვადასხვა ფორმით). კონფლიქტი სოციალური სტრუქტურის ცალკეულ ელემენტებს შორის არის საზოგადოების ნორმალური მდგომარეობა. საშიშია მხოლოდ კონფლიქტები განვითარების მწვავე ეტაპზე. კონფლიქტის მხარეთა ამოცანაა, გაიგონ საპირისპირო მხარე და დაახლოონ მხარეთა პოზიციები კომპრომისის ძიებით. ეს თვალსაზრისი დამახასიათებელია კონფლიქტოლოგიური მიდგომისთვის;
2) კონფლიქტი სახიფათოა საზოგადოებისთვის. ის უნდა ჩაქრეს ყველა შესაძლო მეთოდით და ნებისმიერ ფასად უნდა მიაღწიოს კომპრომისს. ურთიერთდათმობით მიღწეული კომპრომისი, შეთანხმება დაპირისპირებულ, განსხვავებულ პოზიციებს, მოსაზრებებს, მიმართულებებს და ა.შ. კომპრომისის მიღწევის შემდეგ აუცილებელია კონფლიქტიდან თანამშრომლობაზე გადასვლა. (თანამშრომლობა არის პროცესის ორმხრივად მომგებიანი განვითარება.). ეს თვალსაზრისი შეიძლება პირობითად ფუნქციონალისტური იყოს.
ამ ექსტრემალურ თვალსაზრისებს შორის არის მრავალი სხვა.
საზოგადოებაში კონფლიქტის როლის განსხვავებული გაგებიდან გამომდინარე, ეს ორი მიდგომა განიხილავს თანამშრომლობისა და კონფლიქტის ურთიერთგავლენას სხვადასხვა გზით. კონფლიქტოლოგიური მიდგომის თვალსაზრისით თანამშრომლობა უშუალოდ კონფლიქტის სტრუქტურიდან გამომდინარეობს. კონფლიქტის წარმატებით მოგვარება ნებისმიერ შემთხვევაში იწვევს თანამშრომლობას, ამა თუ იმ ფორმით. ფუნქციური მიდგომის თვალსაზრისით, თანამშრომლობა საერთოდ არ გამომდინარეობს კონფლიქტის სტრუქტურიდან. თანამშრომლობა წარმოიქმნება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ იგი წარმატებით მოგვარდება, წინააღმდეგ შემთხვევაში კონფლიქტი გადადის ლატენტურ (ფარულ) ფაზაში და ჩაცხრება, ხოლო მხარეთა თანამშრომლობა არ წარმოიქმნება.
უმრავლესობა სოციალური კონფლიქტებიწარმოიქმნება სოციალური უთანასწორობის ამა თუ იმ საფუძვლიდან, უფრო სწორედ, ამ ნიადაგზე სოციალური დიფერენციაციისგან.
კონფლიქტის ძირითადი ნიშნები:
1) სიტუაციის არსებობა, რომელიც აღიქმება საპირისპირო მხარეების მიერ, როგორც კონფლიქტი;
2) კონფლიქტის მონაწილეებს აქვთ საპირისპირო მიზნები, საჭიროებები, ინტერესები და მათი მიღწევის მეთოდები;
3) კონფლიქტის მხარეთა ურთიერთქმედება და ამ ურთიერთქმედების შედეგები;
4) ზეწოლისა და ძალის გამოყენება.
კონფლიქტის ძირითადი მიზეზები:
1) რესურსების განაწილება;
2) ადამიანებისა და ორგანიზაციების ურთიერთდამოკიდებულება;
3) განსხვავებები მიზნებსა და ამოცანებს შორის;
4) განსხვავებები იდეებსა და ღირებულებებში;
5) კომუნიკაციური განსხვავებები (განსხვავებები ორმხრივი კომუნიკაციის ხერხებსა და მეთოდებში).
კონფლიქტის სტრუქტურა და მისი განვითარების ეტაპები. კონფლიქტოლოგიამ შეიმუშავა კონფლიქტის აღწერის ორი მოდელი: პროცედურული და სტრუქტურული. პროცედურული მოდელი ყურადღებას ამახვილებს კონფლიქტის დინამიკაზე, კონფლიქტური სიტუაციის გაჩენაზე, კონფლიქტის ერთი ფაზიდან მეორეზე გადასვლაზე, კონფლიქტური ქცევის ფორმებზე და კონფლიქტის საბოლოო შედეგზე. სტრუქტურულ მოდელში აქცენტი გადადის იმ პირობების ანალიზზე, რომლებიც საფუძვლად უდევს კონფლიქტს და განსაზღვრავს მის დინამიკას. ამ მოდელის მთავარი მიზანია დაადგინოს პარამეტრები, რომლებიც გავლენას ახდენენ კონფლიქტურ ქცევაზე და აკონკრეტებენ ამ გავლენის ფორმებს.

შევეცადოთ გავაერთიანოთ ეს ორი მოდელი. ჩვეულებრივში სოციალური კონფლიქტიარსებობს 4 ეტაპი: კონფლიქტამდელი, კონფლიქტური, კონფლიქტის მოგვარების და პოსტკონფლიქტური. თავის მხრივ, თითოეული ეს ეტაპი შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ეტაპად. პირველი კონფლიქტისწინა ეტაპი ორ ეტაპად იყოფა. საწყის ფაზას ახასიათებს კონფლიქტური სიტუაციის ფორმირება - დაგროვება და წინააღმდეგობების გამწვავება ინტერპერსონალური და ჯგუფური ურთიერთობების სისტემაში, კონფლიქტური ურთიერთქმედების სუბიექტების ინტერესების, ღირებულებების და დამოკიდებულების მკვეთრი განსხვავების გამო. ამ ეტაპზე შეიძლება ვისაუბროთ კონფლიქტის განვითარების ლატენტურ (ლატენტურ) ფაზაზე.
მეორე ეტაპი იწყება ინციდენტით ან შემთხვევით, ე.ი. რაღაც გარე მოვლენა, რომელიც კონფლიქტის მხარეებს ამოქმედებს. ამ ეტაპზე კონფლიქტის მხარეები აცნობიერებენ წამახალისებელ მოტივებს, ე.ი. მათი ინტერესების, მიზნების, ღირებულებების და ა.შ საპირისპირო. პირველი ეტაპის მეორე ფაზაში ლატენტური სტადიიდან კონფლიქტი გადადის ღიაში და გამოიხატება კონფლიქტური ქცევის სხვადასხვა ფორმით.
კონფლიქტური ქცევა ახასიათებს კონფლიქტის განვითარების მეორე, მთავარ ეტაპს. კონფლიქტური ქცევა არის ქმედებები, რომლებიც მიზნად ისახავს მოწინააღმდეგე მხარის მიღწევის პირდაპირ ან ირიბად დაბლოკვას მისი მიზნების, ზრახვების, ინტერესების შესახებ. ამ ფაზაში შესასვლელად საჭიროა არა მხოლოდ საკუთარი მიზნებისა და ინტერესების რეალიზება მეორე მხარისგან განსხვავებით, არამედ მის წინააღმდეგ ბრძოლის განწყობის ჩამოყალიბებაც. ასეთი დამოკიდებულების ჩამოყალიბება კონფლიქტური ქცევის პირველი ეტაპის ამოცანაა. ინტერესთა კონფლიქტი ამ ფაზაში იღებს მკვეთრი უთანხმოების ფორმას, რომლის მოგვარებასაც ინდივიდები და სოციალური ჯგუფები არა მხოლოდ ცდილობენ, არამედ ყოველმხრივ ამძაფრონ, აგრძელებენ ნორმალური ურთიერთკავშირების, ურთიერთქმედებებისა და ურთიერთობების ყოფილი სტრუქტურების განადგურებას. ემოციურ სფეროში ამ ფაზას ახასიათებს აგრესიულობის მატება, ცრურწმენიდან და მტრობიდან პირდაპირ მტრობაზე გადასვლა, რაც გონებრივად ფიქსირდება „მტრის იმიჯში“. ამრიგად, კონფლიქტური ქმედებები მკვეთრად ამძაფრებს კონფლიქტის ემოციურ ფონს, ხოლო ემოციური ფონი, თავის მხრივ, ასტიმულირებს კონფლიქტურ ქცევას.
თანამედროვე კონფლიქტოლოგიაში დიდი ყურადღება ეთმობა კონფლიქტების მონაწილეთა „ძლიერების“ კონცეფციას. სიძლიერე - მოწინააღმდეგის უნარი გააცნობიეროს თავისი მიზანი ურთიერთქმედების პარტნიორის ნების საწინააღმდეგოდ. იგი მოიცავს მთელ რიგ ჰეტეროგენულ კომპონენტებს: 1) ძალადობის იარაღად გამოყენებული ფიზიკური ძალა, მათ შორის ტექნიკური საშუალებები; 2) ძალის გამოყენების საინფორმაციო ფორმა, რომელიც მოითხოვს ფაქტების შეგროვებას, სტატისტიკურ მონაცემებს, დოკუმენტების ანალიზს, ექსპერტიზის მასალების შესწავლას და ა.შ. კონფლიქტის არსის, მოწინააღმდეგის შესახებ სრული ცოდნის უზრუნველსაყოფად ქცევის სტრატეგიისა და ტაქტიკის შემუშავება, მოწინააღმდეგის დისკრედიტაციის მასალების გამოყენება და ა.შ.; 3) სოციალური მდგომარეობა, გამოხატული სოციალურად აღიარებული ინდიკატორებით (შემოსავლები, ძალაუფლების დონე, პრესტიჟი და ა.შ.); 4) სხვა რესურსები - ფული, ტერიტორია, ვადა, მხარდამჭერთა რაოდენობა და ა.შ. კონფლიქტური ქცევის სტადიას ახასიათებს კონფლიქტის მონაწილეთა ძალის მაქსიმალური გამოყენება, მათ ხელთ არსებული ყველა რესურსის გამოყენება.
კონფლიქტური ურთიერთობების განვითარებაზე მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს გარემომცველი სოციალური გარემო, რომელიც განსაზღვრავს იმ პირობებს, რომელშიც მიმდინარეობს კონფლიქტური პროცესები. გარემო შეიძლება იმოქმედოს როგორც კონფლიქტის მონაწილეთა გარეგანი მხარდაჭერის წყარო, ასევე შემაკავებელი, ან ნეიტრალური ფაქტორი. ,
კონფლიქტური ქცევის პირველი ეტაპი წარმოშობს კონფლიქტის გამწვავების ტენდენციას, მაგრამ მას შეუძლია მის მონაწილეებს სტიმული მისცეს კონფლიქტის მოგვარების გზების ძიებაში. კონფლიქტის განვითარებაში მოსალოდნელი შემობრუნება დამახასიათებელია კონფლიქტური ქცევის მეორე ეტაპისთვის. ამ ეტაპზე ხდება ერთგვარი „ღირებულებების გადაფასება“. ფაქტია, რომ კონფლიქტის დაწყებამდე მხარეებს ჰქონდათ გარკვეული წარმოდგენა კონფლიქტური სიტუაციის შესახებ, წარმოდგენები მოწინააღმდეგეზე და მის ზრახვებსა და რესურსებზე, გარე გარემოს რეაქციაზე და ა.შ. სწორედ ეს სურათი, ე.ი. კონფლიქტური სიტუაციის იდეალური სურათი და არა თავად რეალობა, არის მხარეთა კონფლიქტური ქცევის უშუალო ფსიქოლოგიური რეალობა. მაგრამ კონფლიქტური ურთიერთქმედების მიმდინარეობამ შეიძლება მნიშვნელოვნად შეცვალოს მხარეთა წარმოდგენები საკუთარ თავზე და ერთმანეთის შესახებ და გარე გარემოს შესახებ. შესაძლოა, კონფლიქტის მხარეებმა ან ერთ-ერთმა მათგანმა ამოწურეს რესურსები. ეს ყველაფერი, ისევე როგორც ბევრი სხვა რამ, ემსახურება როგორც სტიმულს შემდგომი ქცევის სტრატეგიისა და ტაქტიკის შესახებ გადაწყვეტილების შემუშავებისთვის. შესაბამისად, „ფასეულობების გადაფასების“ ფაზა ასევე „არჩევნის“ ფაზაა.
კონფლიქტურ ჯგუფებს შეუძლიათ აირჩიონ ქცევის შემდეგი პროგრამები: 1) მიზნების მიღწევა სხვა ჯგუფის ხარჯზე და ამით კონფლიქტის დაძაბულობის უფრო მაღალ ხარისხამდე მიყვანა; 2) შეამციროს დაძაბულობის დონე, მაგრამ შეინარჩუნოს თავად კონფლიქტური სიტუაცია, გადააქციოს იგი ლატენტურ ფორმაში საპირისპირო მხარის ნაწილობრივი დათმობების გზით; 3) მოძებნეთ კონფლიქტის სრულად მოგვარების გზები. თუ ქცევის მესამე პროგრამა აირჩევა, იწყება კონფლიქტის განვითარების მესამე ეტაპი – მოგვარების ეტაპი.
კონფლიქტის გადაწყვეტა ხორციელდება როგორც ობიექტური სიტუაციის ცვლილებით, ასევე სუბიექტური, ფსიქოლოგიური რესტრუქტურიზაციის, სიტუაციის სუბიექტური იმიჯის ცვლილების გზით, რომელიც შეიქმნა მეომარ მხარესთან. ზოგადად, კონფლიქტის ნაწილობრივი ან სრული მოგვარება შესაძლებელია. სრული გადაწყვეტა ნიშნავს კონფლიქტის დასრულებას ობიექტურ და სუბიექტურ დონეზე, კონფლიქტური სიტუაციის მთელი იმიჯის რადიკალურ რესტრუქტურიზაციას. ამ შემთხვევაში „მტრის იმიჯი“ გარდაიქმნება „პარტნიორის იმიჯად“, ხოლო ბრძოლისადმი ფსიქოლოგიური დამოკიდებულება იცვლება თანამშრომლობაზე ორიენტირებით. კონფლიქტის ნაწილობრივი მოგვარებით იცვლება მხოლოდ გარე კონფლიქტური ქცევა, მაგრამ დაპირისპირების გაგრძელების შიდა სტიმული რჩება, შეზღუდული ან ძლიერი ნებისყოფის, გონივრული არგუმენტებით, ან მესამე მხარის სანქციით.

თანამედროვე კონფლიქტოლოგიამ ჩამოაყალიბა პირობები, რომლებშიც შესაძლებელია სოციალური კონფლიქტების წარმატებული გადაწყვეტა. ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი პირობაა მისი გამომწვევი მიზეზების დროული და ზუსტი დიაგნოზი. და ეს გულისხმობს ობიექტურად არსებული წინააღმდეგობების, ინტერესების, მიზნების იდენტიფიცირებას. ამ თვალსაზრისით ჩატარებული ანალიზი შესაძლებელს ხდის კონფლიქტური სიტუაციის „საქმიანი ზონის“ გამოკვეთას. კიდევ ერთი, არანაკლებ მნიშვნელოვანი პირობაა ყოველი მხარის ინტერესების ურთიერთ აღიარების საფუძველზე წინააღმდეგობების დაძლევის ორმხრივი ინტერესი. ამისთვის კონფლიქტის მონაწილე მხარეები უნდა ეცადონ განთავისუფლდნენ ერთმანეთის მიმართ მტრობისა და უნდობლობისგან. ასეთი სახელმწიფოს მიღწევა შესაძლებელია თითოეული ჯგუფისთვის მნიშვნელოვანი მიზნის საფუძველზე, იმავდროულად გააერთიანოს წარსულში დაპირისპირებული ჯგუფები უფრო ფართო საფუძველზე. მესამე, შეუცვლელი პირობა არის კონფლიქტის დაძლევის გზების ერთობლივი ძიება. აქ შესაძლებელია საშუალებებისა და მეთოდების მთელი არსენალის გამოყენება: პირდაპირი დიალოგი მხარეებს შორის, მოლაპარაკება შუამავლის მეშვეობით, მოლაპარაკება მესამე მხარის მონაწილეობით და ა.შ.
კონფლიქტის ფუნქციები (ლ. კოზერის მიხედვით)
1. კონკრეტული ჯგუფისთვის მკაფიო საზღვრების დადგენა.
2. ჯგუფში გადაწყვეტილების მიღების ცენტრალიზაცია.
3. ჯგუფური ინტეგრაცია.
4. რბილი კონფლიქტები ხელს უშლის რთულს.
5. რბილი კონფლიქტები აადვილებს მთლიანი სოციალური სისტემის შეცვლას, ძველის შეცვლას და ახალი საჭირო სოციალური ნორმების შექმნას.
სოციოლოგიაში კონფლიქტების ერთიანი ტიპოლოგია არ არსებობს. ინდივიდუალური ტიპების შერჩევა დამოკიდებულია კრიტერიუმებზე, რომლებზედაც ისინი აგებულია.
კონფლიქტების მიმართულებიდან გამომდინარე, ისინი იყოფა ჰორიზონტალურად, რომელიც ხდება სოციალური სივრცის იმავე დონეზე მდებარე ობიექტებს შორის და ვერტიკალურად, წარმოიქმნება მონაწილეებს შორის, რომლებიც იკავებენ სხვადასხვა სტატუსის პოზიციებს.
კონფლიქტის სიტუაცია შეიძლება დასრულდეს ან კონფლიქტის ერთ-ერთი მხარის გამარჯვებით, ან გარკვეული კომპრომისის მიღებით. იმ შემთხვევაში, თუ ერთ-ერთმა მხარემ მოიგო კონფლიქტი, შესაძლებელია კონფლიქტი უბრალოდ გადავიდეს ლატენტურ (ლატენტურ) ფაზაში. როგორც წესი, წაგებულ მხარეს აქვს შურისძიების წყურვილი, რაც სავსეა კონფლიქტის გარკვეული პერიოდის შემდეგ ისევ ღია ფაზაში გადასვლით.
კონფლიქტების მოგვარების უნივერსალური გზები
1. კონფლიქტის ინსტიტუციონალიზაცია და სტრუქტურირება, ე.ი. რეგულაციების დაწესება, წესები, რომლებიც შეიძლება მოიცავდეს ძალადობრივი ქმედებების გამოყენებისა და ახალი მონაწილეების ჩართვის აკრძალვას, ასევე კონფლიქტის გადაწყვეტაში ორივე მხარის სანდო ავტორიტეტული პირების ჩართვას.
2. კონფლიქტის მოგვარების პროცედურის ლეგიტიმაცია, ე.ი. ყველა მხარის მიერ კონფლიქტის მოგვარების პროცედურის ლეგიტიმურობისა და სამართლიანობის აღიარება.
3 კონფლიქტის შემცირება, ე.ი. მისი შესუსტება დაპირისპირების რბილ დონეზე გადაყვანით.
ექსტრემიზმი, კომპრომისი, ტოლერანტობა. კონფლიქტის მოგვარებისას აუცილებელია გარკვეული კომპრომისის პოვნა. ამავდროულად, დიდი მნიშვნელობა აქვს კონფლიქტის მხარეთა ერთმანეთის მიმართ ტოლერანტულ დამოკიდებულებას. ტოლერანტობა- ტოლერანტობა სხვისი ცხოვრების წესის, ქცევის, წეს-ჩვეულებების, გრძნობების, მოსაზრებების, იდეების, რწმენის მიმართ. კონფლიქტის მოგვარების მნიშვნელოვანი სირთულეები წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც ერთ-ერთი მხარე მაინც იკავებს ექსტრემისტულ პოზიციას - უკიდურეს პოზიციას ნებისმიერ საკითხზე, რომელიც შედგება მცირე კომპრომისზეც კი არ წასვლის სურვილში.
სოციალური კანონმდებლობა და, ზოგადად, სახელმწიფოს სოციალური პოლიტიკა უნდა ცდილობდეს არსებული კონფლიქტების ლოკალიზაციას და მათი მწვავე ცენტრების გაჩენის პრევენციას, რადგან ასეთ შემთხვევებში ჩნდება სოციალური არასტაბილურობა.
სოციალური კონფლიქტები რუსეთში, ისევე როგორც მსოფლიოს სხვა ქვეყნებში, საკმაოდ მრავალფეროვანია. ისინი შეიძლება დაიყოს გლობალურ და ადგილობრივად ინტენსივობისა და გავრცელების არეალის მიხედვით. გლობალური კონფლიქტები, როგორც წესი, უფრო ინტენსიურია, გავლენას ახდენს ქვეყნის მოსახლეობის მნიშვნელოვან ნაწილზე და ხდება დიდ ტერიტორიაზე.