თარგმნილია ლათინური სიტყვიდან " კონფლიქტი» დგას შეჯახებადა მისი მიზეზი ხშირად ურთიერთსაპირისპირო საჭიროებებში, დამოკიდებულებებში, მიზნებსა და საკითხების მშვიდობიანად გადაწყვეტის სურვილშია. ამავდროულად, ოპონენტების ქცევა შეიძლება რადიკალურად განსხვავებული იყოს: ვიღაც ენთუზიაზმით ერთვება კომუნიკაციურ ომში, ვნებიანად ამტკიცებს თავის საქმეს და მთელი ძალით ცდილობს კონფლიქტის მოგებას, ვიღაც კი სხვა ტაქტიკას ირჩევს - ის ცდილობს მაქსიმალურად. მოერიდეთ მკვეთრ კუთხეებს, მაგრამ გასაკვირია, რომ კონფლიქტი არ წყდება.

სიმართლე კამათში იბადება

შეუძლებელია სამუშაო ადგილზე კონფლიქტების სრულად თავიდან აცილება სამუშაოს ყველაზე იდეალური ორგანიზებითაც კი. გარდა ამისა, ზოგიერთი თანამედროვე ფსიქოლოგი ამტკიცებს, რომ პერიოდული კონფლიქტები, თუნდაც ყველაზე წარმატებულ კომპანიაში და თუნდაც კოლეგებს შორის შესანიშნავი ურთიერთობებით, არა მხოლოდ შესაძლებელია, არამედ სასურველიც. მოგეხსენებათ, სიმართლე კამათში იბადება. თუმცა, ეს სულაც არ ნიშნავს, რომ ხელმძღვანელობამ მშვიდად უნდა შეხედოს გუნდში მიმდინარე ჩხუბს და არ გააკეთოს რაიმე მცდელობა კონფლიქტების განვითარების თავიდან ასაცილებლად, განსაკუთრებით თუ ისინი ხშირად ხდება. თანამედროვე ცხოვრების მაღალმა სიჩქარემ, სტრესმა და მუდმივმა დაძაბულობამ შეიძლება ნებისმიერი ოფისი აქციოს ბრძოლის ველად, სადაც არ იქნება ადგილი ეფექტური მუშაობისთვის და კოლეგებს შორის ნორმალური ჯანსაღი ურთიერთობებისთვის. ნებისმიერ მენეჯერს უნდა ახსოვდეს: ხელისუფლებას შეუძლია დიდი როლი ითამაშოს გუნდში წინააღმდეგობების გაჩენაში. ხოლო ჩხუბის სწრაფი ანაზღაურებისთვის ლიდერს მკაფიო წარმოდგენა უნდა ჰქონდეს კონფლიქტური სიტუაციების მართვის მიზეზებსა და გზებზე.

როგორც ცნობილია, კონფლიქტის საფუძველი შეიძლება იყოს ობიექტური და სუბიექტური ფაქტორები. ობიექტურ ფაქტორებში შედის კომპანიის თანამშრომლების სამუშაო პირობები, ფინანსური მდგომარეობა და კვალიფიკაციის დონე. სუბიექტური - განსხვავებული მიზნები და მათი მიღწევის გზები, ერთ სივრცეში მომუშავე ადამიანების პერსონაჟებისა და ქცევის ტიპების შეუთავსებლობა, რომლებიც განსხვავებულ შეხედულებებს ფლობენ გარკვეულ განვითარებულ სიტუაციებზე. ლიდერობის ერთ-ერთი მთავარი ამოცანაა ხელსაყრელი პირობების შექმნა, რაც თავიდან აიცილებდა ხშირი კონფლიქტების წარმოშობასრაც არღვევს სამუშაო პროცესს.

„სამი წელია ვმუშაობ. ამ კომპანიაში ინსტიტუტის დამთავრებისთანავე დავიმუშავე და ბოლო დრომდე ძალიან კმაყოფილი ვიყავი ჩემი სამუშაო ადგილით. მაგრამ როდესაც კომპანია ფართოვდება, დაახლოებით ერთი წლის წინ, უფროსმა სხვა მდივანი დაიქირავა და მას შემდეგ ჩემი მშვიდი ცხოვრება დასრულდა. ჩვენ მაშინვე არ შევეშვით ამ საკითხს, გვაქვს განსხვავებული ტემპერამენტი, განსხვავებული მიდგომა სამუშაოსადმი და განსხვავებული კომუნიკაცია კოლეგებთან და უფროსებთან. როგორც ჩანს, ამაში არაფერია საშინელი, ისე ხდება, რომ ერთმანეთისგან განსხვავებულები კარგად ეწყობიან ერთმანეთს, მაგრამ ერთმანეთის მიყოლებით გვქონდა კონფლიქტები. გარდა ამისა, დროთა განმავლობაში დავიწყე იმის შემჩნევა, რომ უფრო მეტი შრომა მიწევს და საღამოს უფრო ხშირად გვიანობამდე მიწევს ყოფნა და ჩემი კოლეგა ძალიან წარმატებით და რეგულარულად ანაწილებს თავის გარკვეულ მოვალეობებს ჩემზე. უფრო მეტიც, ამას აკეთებს უფროსების თანხმობით, რომლებსაც, როგორც ჩანს, საერთოდ არ აინტერესებთ, რამდენად მუშაობს ვინმე, რამდენადაც სამუშაო დროულად დასრულდება. სიტუაციის გასაგებად ჩემი თხოვნით, ბოსი უარყოფს მას: ”ყველაფერი თავად გადაწყვიტეთ” და ჩვენ თვითონ შეგვიძლია მხოლოდ სკანდალების გაკეთება სამუშაო ადგილზე, რის გამოც შემდეგ ჩვენ გვრცხვენია ჩვენი კოლეგების წინაშე. მე ცოტა ხნის წინ მივიღე გადაწყვეტილება, დავტოვო სამსახური და ახლა ვეძებ სხვა სამუშაოს. იმედია არანაირი პრობლემა არ იქნება."

მარინა, მდივანი

როგორ ამოვიცნოთ კონფლიქტები

სამუშაო ადგილზე კონფლიქტების წარმოშობის თავიდან აცილების მიზნით, აუცილებელია ვიცოდეთ ძირითადი მიზეზები, რომლებიც იწვევს ჩხუბს. მათ შორის არის ბრალდებები და კრიტიკა იმის გამო, რის გამოც ადამიანი არ არის დამნაშავე, საქმის შეუსრულებლობა ან ცუდად კეთება და შემდგომ გარემოებების გარკვევა, დაღლილობისგან გაბრაზება და გაღიზიანება, უსამართლო მოთხოვნები, კოლეგების ჭორაობა ზურგს უკან, მიკერძოებული დამოკიდებულება და. გადაჭარბებული მოთხოვნების დაყენება.

ფსიქოლოგები ასევე განასხვავებენ სამ ყველაზე გავრცელებულ ტიპს: ინტერპერსონალური, კონფლიქტი ინდივიდსა და ჯგუფს შორის და კონფლიქტი ორ ჯგუფს შორის. პირველ შემთხვევაში, კონფლიქტის მიზეზი ყველაზე ხშირად ხდება პერსონაჟების უმსგავსობა. ბევრი ადამიანი ვერ ერწყმის ერთმანეთს ქცევის განსხვავებულობის გამო. ახალ ლიდერსა და ჯგუფს შორის ხშირად შეიმჩნევა მეორე ტიპის კონფლიქტი, სადაც იწყება დაპირისპირება ახალმოსულსა და „ძველებს“ შორის. ნებისმიერი გადახრა ადრე მიღებული ნორმებიდან ჯგუფის მიერ განიხილება, როგორც ნეგატიური გამოვლინება და წარმოიქმნება კონფლიქტი. მესამე ტიპის კონფლიქტი ერთ-ერთი ყველაზე რთულად მოსაგვარებელია, რადგან, როგორც ამბობენ, ხდება „კედელ-კედელთან“ შეჯახება. ასეთ დაპირისპირებაში შეიძლება ჩაერთოს თითქმის ყველა თანამშრომელი. ყველაფერი ხშირად „თავისი ნებით“ მასობრივი გათავისუფლებით ხდება.

„არ მრცხვენია ამის. მიუხედავად იმისა, რომ ეს სიტყვა ზოგიერთს თითქმის შეურაცხმყოფელად მიაჩნია, მე ყოველთვის ვცდილობდი ვყოფილიყავი პირველი და ამაში წარმატებას მივაღწიე. სკოლაში კარგად სწავლობდა, უნივერსიტეტში წითელი დიპლომი მიიღო. პატარა კომპანიაში იმუშავა და სულ რაღაც სამ წელიწადში იქ მიაღწია წარმატებას - გაყიდვების დირექტორი გახდა. კომპანიის მთელი მოგება ჩემს წარმატებულ მუშაობაზე იყო დამოკიდებული, არ დავმალავ, მიხაროდა, რომ ხელისუფლება მაფასებდა და ეშინოდა ჩემი დაკარგვის. თუმცა, მუშაობის მეოთხე წელს მივხვდი, რომ აქ გასაშენებელი სხვაგან არსად იყო, ამიტომ სამუშაო ადგილის შეცვლა მომიწია. მე დავიმუშავე ცნობილ კომპანიაში, რომელიც არის ნაგლინი ლითონის პროდუქტების მიწოდებით. დავინიშნე განყოფილების უფროსად, სადაც ყოველთვის შედარებით მცირე ბრუნვა იყო და სადაც ერთგვარი „ოჯახი“ განვითარდა დევიზით „ერთი ყველასთვის და ყველა ერთისთვის“. და ამ „ოჯახმა“ უარი თქვა ჩემს ლიდერად მიღებაზე. ისინი გრძნობდნენ, რომ ძალიან ახალგაზრდა და გამოუცდელი ვიყავი, რომ ვთავაზობდი იდეებს, რომლებიც არ გამომდიოდა. ჩვენი ურთიერთობა მხოლოდ ჩემი მუშაობის წელიწადნახევრის შემდეგ გაუმჯობესდა, როცა ყველა მიხვდა, რომ ჩემს პროექტებს რეალური მოგება მოაქვს კომპანიას.

ვლადისლავი, გაყიდვების დირექტორი

როგორ გავუმკლავდეთ კონფლიქტებს სწორად

პირველი წესი არის კონფლიქტის მოგვარების მცდელობა რაც შეიძლება ადრეულ ეტაპზე.როგორც წესი, კონფლიქტი თანდათან ჩნდება, ამიტომ არ უნდა უგულებელყოთ შეხვედრებზე თანამშრომლებს შორის მცირე ჩხუბი, მათი მკვეთრი შენიშვნები და კომენტარები. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მოგვიანებით გაცილებით რთული იქნება საოფისე „ომებით“ გამოწვეული სამუშაოს ხარისხის მკვეთრი გაუარესება.

მეორე წესი - არ მოაწყოთ საჯარო გამოფენა.კოლეგები არ არიან სკოლის მოსწავლეები, რომელთა ქცევის განხილვა შესაძლებელია საერთო კრებაზე. არ გადააქციოთ სემინარები დადანაშაულების კონფლიქტად და არ გაასაჯაროოთ საკითხები, რომლებიც პირად შეხებას მოითხოვს. ყველა სერიოზული საკითხი, რომელიც დაკავშირებულია ინტერპერსონალურ კონფლიქტებთან, შეეცადეთ განიხილოთ დახურულ კარს მიღმა ჩხუბის უშუალო მონაწილეებთან.

მესამე წესი არის გუნდური მუშაობის წახალისება.თქვენი კომპანია არის ერთიანი ორგანიზმი, რომლის სიცოცხლისთვის საჭიროა კარგად კოორდინირებული მუშაობა. არ დაუშვათ არაჯანსაღი კონკურენცია, როდესაც თანამშრომლები იძულებულნი არიან იბრძოლონ თითქმის ხმლებით გარკვეული ბონუსების ან მომგებიანი მომხმარებლებისთვის. შეეცადეთ გააერთიანოთ გუნდი, სადაც გამოყენებული იქნება ურთიერთდახმარება, ხანდახან მაინც.

მეოთხე წესი - არ დაიჭიროთ მხარე, აირჩიეთ ნეიტრალიტეტი.სანამ ორივე მხარეს არ მოუსმენთ, ნუ მიიღებთ გადაწყვეტილებას და მით უმეტეს, ნუ აჩქარდებით დასასჯელად პირველი შემხვედრის, ვისაც უჩივიან. მოიწვიე კოლეგები პრობლემის გადასაჭრელად მოლაპარაკებების გზით.

მეხუთე პრობლემა - არ შეგეშინდეთ გასროლა.მაშინაც კი, თუ თქვენს კომპანიაში მუშაობს გენიოსი, მაგრამ ამავე დროს ის რეგულარულად ერევა სხვა თანამშრომლების სამუშაო პროცესს და იწვევს კონფლიქტებს, თქვენ მოგიწევთ მასთან დამშვიდობება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ყველაფერი შეიძლება დასრულდეს მასობრივი გათავისუფლებით, რაც არც ისე ადვილია.

Ექსპერტის მოსაზრება

კონფლიქტები ყველა სფეროშია. სამუშაო გუნდი კი ცოცხალი ხალხია: ადამიანები განსხვავებულები არიან, საკუთარი შეხედულებებითა და ქცევის განსხვავებული სტილით. ამიტომ, საპირისპირო თვალსაზრისების, მუშაობის სხვადასხვა მოდელის შეჯახება აუცილებლად იწვევს კონფლიქტს.

შრომითი კონფლიქტის შუაგულში ყოფნა, რა თქმა უნდა, უსიამოვნოა. გარდა ამისა, გუნდში ხშირი კონფლიქტები უარყოფითად აისახება საერთო სამუშაო ატმოსფეროზე. თუმცა კონფლიქტის გარეშე განვითარება არ ხდება. დავის მოგვარების შემდეგ, თითქმის ყოველთვის ჩნდება რაღაც ახალი: ახალი ურთიერთობა თანამშრომლებს შორის, პრობლემის გადაწყვეტა და ა.შ. თუმცა, მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ კონფლიქტები არ უნდა იქნას აცილებული, არამედ კონსტრუქციულადისე, რომ ისინი ნამდვილად განაპირობებენ კომპანიის განვითარებას. წინააღმდეგ შემთხვევაში, დაპირისპირება შეიძლება გაგრძელდეს განუსაზღვრელი ვადით, რაც ხელს უშლის როგორც თანამშრომლებს ნაყოფიერად შეასრულონ თავიანთი მოვალეობები, ისე თავად კომპანიამ ახალი მიზნების მიღწევაში.

კონფლიქტის თანამშრომლის გასარკვევად, თქვენ უნდა იყოთ ძალიან ყურადღებიანი სხვების მიმართ, შეძლოთ მოსმენა და შეეცადეთ თავად არ გახდეთ კონფლიქტის პროვოკატორი. აუცილებელია ადამიანზე დაკვირვება, როგორ იქცევა გუნდში, როგორ ურთიერთობს, რას თვლის მნიშვნელოვანი ცხოვრებაში და სამსახურში.

ხშირად ისინი, ვისაც შეუძლია კონფლიქტური სიტუაციის პროვოცირება, დარწმუნებულია, რომ ისინი მართლები არიან. მათთვის მნიშვნელოვანია, რომ მათი აზრი ყოველთვის უდავოდ იყოს მიღებული. მათ ეშინიათ შეცდომის დაშვების, რათა არ დაარღვიონ თავიანთი ავტორიტეტი. და არ მიდიან დათმობებზე, რადგან ნებისმიერ სიტუაციაში მხოლოდ საკუთარ თავს თვლიან მართებულად. მაშასადამე, ასეთ ადამიანებს შეუძლიათ „მტრულად“ მიიღონ ნებისმიერი სხვა აზრი, გარდა საკუთარი აზრისა. ისინი იბრძვიან კარიერული ზრდისთვის და შეუძლიათ კონფლიქტების შექმნა სწორედ ამის საფუძველზე.

ასეთ ადამიანს სიამოვნებს, რომ ვიღაც უფროსმა გალანძღა, თვითონ კი კარგი დარჩა. კონფლიქტის ასეთი მოყვარული კოლეგის პირისპირ ხშირად ამბობს კომპლიმენტებს და სხვა სასიამოვნო რაღაცეებს, მაგრამ მის არყოფნაში შეუძლია დიდხანს და სიამოვნებით ჭორაოს.
ამაღლებული ემოციურობის მქონე ადამიანები ასევე ექვემდებარებიან კონფლიქტებს. როგორც წესი, ისინი ძალადობრივად რეაგირებენ ყველაფერზე, რაც ხდება, არ მალავენ გრძნობებსა და ემოციებს. თუ რამე გაახარებდა, ხმაურიანად ხალისობენ, კოლეგებს უზიარებენ შთაბეჭდილებებს. თუ რამემ გააწყენინა ან განაწყენდა ისინი, მაშინ ისინი დაუყოვნებლივ გადააგდებენ მთელ მათ აღშფოთებას გუნდში.

არიან ჩუმი კონფლიქტის თანამშრომლებიც. მათთან ურთიერთობის სირთულე იმაში მდგომარეობს, რომ მათ ურჩევნიათ გაჩუმდნენ, მაშინაც კი, თუ რაღაც არ უხდებათ ან რაღაცით უკმაყოფილონი არიან. ამავდროულად, მოწინააღმდეგის მცდელობა, გაარკვიოს, რა არის რეალური საქმე, არ მოიტანს შედეგს. ამან შეიძლება გააღიზიანოს მოწინააღმდეგე. სწორედ აქ იწყება კონფლიქტი.
და თუ თქვენს კოლეგებს შორის არიან ადამიანები, რომლებიც მუდმივად უჩივიან ცხოვრებას, უფროსს, სამუშაო პირობებს, ცოლ-ქმარს და ა. შესაძლოა, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტი.

გაღიზიანება და ბრაზი ნებისმიერი დაპირისპირების შეუცვლელი თანამგზავრია. მაგრამ ჯობია კოლეგებზე ბრაზი არ გადააგდოთ, მაგრამ ლაპარაკი უშუალოდ, მშვიდად და გულწრფელად მოწინააღმდეგისადმი მათი გრძნობების შესახებ. ამასთან, დაიცავით ე.წ მე-კონცეფციები”: ისაუბრეთ მხოლოდ საკუთარ თავზე, თქვენს გრძნობებზე და ნუ დაადანაშაულებთ კოლეგებსა და პარტნიორებს.

თუ ძალიან გაგიჭირდებათ სერიოზული კონფლიქტის ფონზე თავის შეკავება, მაშინ ცოტა ხნით უნდა გამოხვიდეთ სიტუაციიდან (დატოვოთ ოფისი, მოშორდეთ ოპონენტებს, დარჩეთ მარტო), რათა მოგვიანებით, როცა ბრაზი გაივლის, აუცილებლად დაუბრუნდით დისკუსიას. მარტო დარჩენილს, შეგიძლიათ იყვიროთ, ილაპარაკოთ და კედელს მუშტი დაარტყით, რომ გაბრაზდეთ. წყალი ბევრს ეხმარება. ამიტომ, შეგიძლიათ დაიბანოთ სახე, დაასველოთ მაჯები, დაიბანოთ ხელები.

მაგრამ უნდა გვახსოვდეს, რომ ნებისმიერი კონფლიქტი უნდა მოგვარდეს. თუ მუდმივად ცდილობთ თავიდან აიცილოთ შეჯახება, მაშინ სამუშაო გუნდში მტრული ატმოსფერო შეიძლება გაგრძელდეს ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში. იქამდე, როცა საბოლოოდ ეს არ დაიშვება.

კონფლიქტის მოგვარების საუკეთესო გზა თანამშრომლობაა, როცა ორივე მოწინააღმდეგე საბოლოოდ რაღაცას მოიგებს. თუმცა, ბევრ სიტუაციაში კომპრომისი ასევე კარგი შედეგი იქნება, როდესაც კონფლიქტის მხარეები ერთმანეთზე დათმობებზე მიდიან, რითაც მიდიან საერთო გადაწყვეტამდე.

თუ უკვე კონფლიქტურ სიტუაციაში ხართ, ჯერ მოუსმინეთ მეორე მხარის ყველა პრეტენზიას, შეეცადეთ მიიღოთ ეს თვალსაზრისი. შემდეგ გამოთქვით თქვენი პოზიცია, მოიტანეთ თქვენი არგუმენტები. ამის შემდეგ კონფლიქტის ყველა მხარემ უნდა ჰკითხოს საკუთარ თავს: რა არის საუკეთესო გამოსავალი, რომელიც სარგებელს მოგვცემს როგორც ჩვენ, ასევე თქვენ? თუ კონკრეტული მეთოდები, რომლებიც ორივე მხარეს უხდება, ჯერ კიდევ არ არის მოლაპარაკების პროცესში, მიზანშეწონილია მოიწვიოთ მესამე მხარე - შუამავალი, რომელსაც შეუძლია კონფლიქტიდან გამოსვლის საკუთარი ნეიტრალური გზები შესთავაზოს.

საიტიდან მასალების გამოყენებისას საჭიროა ავტორის მითითება და საიტის აქტიური ბმული!

Დაბალი ხელფასი

თქვენ რამდენიმე წელია მუშაობდით კომპანიაში. ახლა კი შენთვის ახალგაზრდა სპეციალისტია მოწყობილი და პატრონი მას შენს ტოლ ხელფასს ანიჭებს. თქვენი აზრით, ეს უსამართლო გადაწყვეტილებაა, რადგან რეალურად მოგეცათ იმის გაგება, რომ თქვენს გამოცდილებას მნიშვნელობა არ აქვს.

ამ სიტუაციაში არ უნდა ეწინააღმდეგებოდეს უფროსს. არ გამოატანოთ თქვენი უკმაყოფილება ახალწვეულზე, ნუ ეცდებით მის შეურაცხყოფას ან ცუდ შუქზე მოქცევას ხელმძღვანელობის წინაშე. დაურეკეთ მენეჯერს გულწრფელი საუბრისთვის და მოითხოვეთ ხელფასის გაზრდა. გაამართლეთ ეს თქვენი უნაკლო შრომით და არა იმით, რომ ახალმოსული იღებს იგივეს, რაც თქვენ.

არ დააწინაურეს

რამდენიმე წელია, რაც უფრო მაღალი თანამდებობისკენ ისწრაფვით. მერე კი შესაფერისი ადგილი გაათავისუფლეს, მაგრამ უცებ შენ კი არა, გარედან უცნობი ადამიანი გადაიყვანეს.

აუხსენით თქვენს უფროსს, რომ თქვენ მრავალი წლის განმავლობაში მუშაობდით იმავე სამუშაოზე და მიაღწიეთ წარმატებას. მაგრამ თქვენ მზად ხართ სცადოთ საკუთარი თავი საქმიანობის სხვა სფეროებში. ამიტომ, ძალიან გაინტერესებთ, როგორ წარმოუდგენია მენეჯმენტი თქვენს შემდგომ კარიერას კომპანიაში. თუ ნამდვილად დაგაფასებენ, მალე დაწინაურდებიან.

უმიზეზოდ გაგაბრაზეს

აქამდე თქვენს პროფესიულ საქმიანობას კრიტიკა არ მოჰყოლია, მაგრამ უცებ ლიდერმა მოულოდნელად გიყვირა. აუცილებელია ძალიან დელიკატურად შეასწოროთ უფროსს და დაიბრუნოთ ძველი ურთიერთობა.

შესაძლოა, ხელმძღვანელობის გაბრაზება სულაც არ არის გამოწვეული თქვენი არასწორი გათვლებით, არამედ სხვა ადამიანისგან, რომელიც მისი გაღიზიანების წყაროა. უბრალოდ საჭირო დროს არ გამოჩნდი. რამდენიმე დღე უნდა დაელოდო და ალბათ ბოდიშს მოგიხდიან.

თუ არაფერი მოხდა, აირჩიეთ კარგი მომენტი, როცა უფროსი კარგ ხასიათზეა და არ ჩქარობს და ისაუბრეთ. გაარკვიე, რა არის შენი შეცდომა და რატომ გაკრიტიკეს ასე. თუ აღმოჩნდა, რომ თქვენ ნამდვილად დაუშვით შეცდომა თქვენს საქმიანობაში, ბოდიში მოიხადეთ და გამოასწორეთ.

კონფლიქტი უფროსთან მის მიმართ უხეში სიტყვების გამო

კოლეგებთან საუბარში უყურადღებო იყავით და ახლა უფროსმა იცის, რომ თქვენ უკმაყოფილო ხართ მისით. რჩება მხოლოდ თქვენი თანამდებობიდან გათავისუფლების კარგი მიზეზის პოვნა. Როგორ უნდა იყოს? პირველ რიგში, არასოდეს მისცეთ საკუთარ თავს უფლება გააკრიტიკოთ მენეჯმენტი ან თუნდაც უბრალოდ კოლეგები. თუმცა, თუ ეს მოხდა, მაშინ საკუთარი ინიციატივით უნდა მოიხადოთ ბოდიში და მშვიდობა დაამყაროთ. ხანდახან, სიბრაზის დროს, ძლიერ შენიშვნებს ვაკეთებთ ჩვენს უფროსებზე.

მთავარია გახსოვდეთ, რომ უფროსთან კონფლიქტში თავშეკავებითა და პატივისცემით უნდა მოიქცეთ. არ უნდა დაიწყოთ ღია ომი, რადგან გამარჯვება, სავარაუდოდ, თქვენს მხარეს არ იქნება.

ყველა ზრდასრული დროის უმეტეს ნაწილს სამსახურში ატარებს, შემდეგ სიმამრი გუნდში. ხშირად ჩვენი სამუშაო ადგილი ხდება ჩვენი სახლი და ხშირად გვიწევს თანამშრომლებთან და კოლეგებთან ურთიერთობა ბევრად უფრო ხშირად, ვიდრე თუნდაც ოჯახის უახლოეს წევრებთან. ნათელია, რომ ასეთი მუდმივი და გრძელვადიანი პირადი ურთიერთქმედების გათვალისწინებით, სულაც არ არის გამორიცხული მრავალფეროვანი კონფლიქტური სიტუაციების შესაძლებლობა, რამაც შეიძლება ცხოვრება რეალურ კოშმარად აქციოს. დიახ, და შენმა საყვარელმა ნამუშევარმა, რომელსაც უკვალოდ დაუთმე თავი, შეიძლება საერთოდ აღარ მოიტანოს ეს სიხარული, ჩხუბმა შეიძლება სერიოზული წარმატებებისა და მიღწევების სიხარულიც კი დაჩრდილოს. სამსახურში კონფლიქტები საკმაოდ ხშირია, ამიტომ ღირს იმის გარკვევა, თუ როგორ უნდა მოიქცეთ, რათა თავიდან აიცილოთ ეს, და თუ პრობლემის თავიდან აცილება ვერ მოხერხდა, როგორ გამოვიდეთ მისგან პატივისცემით და შეინარჩუნოთ კარგი მეგობრული ურთიერთობა თანამშრომლებთან.

მინიმალური წინააღმდეგობის გზა: ურთიერთობა სამუშაო კოლეგებთანგანსხვავებული

სამუშაო ადგილზე კონფლიქტური სიტუაციები, ოფიციალური სტატისტიკის მიხედვით, საკმაოდ ხშირად ხდება და ხდება ისე, რომ კონფლიქტის მიზეზის შეჩერება და, როგორც ცხადია, მისი შედეგების დაუყოვნებლივი შეჩერება შეუძლებელია. მსოფლიოში ყველა ადამიანი განსხვავებულია და სულაც არ არის გასაკვირი, რომ რეაქცია ზოგიერთთან კომუნიკაციაზე ფუნდამენტურად განსხვავდება სხვების რეაქციისგან. კოლეგებთან კარგი და მეგობრული ურთიერთობა არის ის დელიკატური და არასანდო გზა, რომელიც უნდა ისწავლოთ, რათა თქვენი ცხოვრება და სამუშაო მაქსიმალურად კომფორტული და სასიამოვნო გახადოთ.

Უნდა იცოდე

მსოფლიოში ცნობილი ფსიქოლოგები ჯერ კიდევ მიდრეკილნი არიან იფიქრონ, რომ ადამიანებთან კარგად ურთიერთობის უნარი არის განსაკუთრებული საჩუქარი, რომელიც შეგიძლიათ განავითაროთ დამოუკიდებლად და თქვენი მომავალი კარიერა და, შესაბამისად, ბედი შეიძლება ამაზე იყოს დამოკიდებული.

თუმცა, ბევრი ფიქრობს, რომ კოლეგებთან ურთიერთობა ისე უნდა აშენდეს, რომ თავიდან აიცილოს რაიმე დაძაბული თემა და ოსტატურად მანევრირება ადამიანური გაუგებრობის აისბერგებს შორის, ან კიდევ უფრო უარესი, მაგრამ ასეთი მოსაზრება მცდარია. საქმე იმაშია, რომ ზოგჯერ ურთიერთობების და, შესაძლოა, სამუშაო მომენტების დალაგება უბრალოდ კონფლიქტს მოითხოვს და მისი თავიდან აცილება სულაც არ არის გამოსავალი სიტუაციიდან. უაღრესად მნიშვნელოვანია სიტუაციის გარჩევა, როდესაც ღირს ჩხუბის თავიდან აცილება, და როდესაც შესაძლებელია და საჭიროც კი იყოს დაპირისპირება კოლეგებთან და კოლეგებთან.

ეს არის ზუსტად პრობლემის გადაწყვეტა და ღირს იმის გაგება, რომ თქვენი დამოკიდებულება ადამიანის მიმართ მკაფიოდ უნდა გამოირჩეოდეს და განისაზღვროს, არის ის დესტრუქციული თუ კონსტრუქციული. თუ გაბრაზებული ხართ თმის არასწორ ფერზე, ეროვნებაზე, ასაკზე, ცხვირის სიგრძეზე ან ფეხის ზომაზე, მაშინ უნდა გესმოდეთ, რომ თქვენს პრეტენზიებს არანაირი საფუძველი არ აქვს.

სამსახურში არავისთან კომუნიკაცია არ მოეთხოვებათ რაიმე მიზეზით, გარდა სამსახურებრივი საკითხებისა, ამიტომ ეს მხოლოდ პირველია, რაც თავად უნდა გესმოდეთ. თქვენ ნამდვილად არავის არაფერი გმართებთ, მაგრამ თქვენს კოლეგებსაც აქვთ ზუსტად იგივე უფლებები, რომ არ უკარნახოთ საკუთარი აზრი, მსოფლმხედველობა და საერთოდ, მათაც არ უნდა გაგიღიმონ. ჩხუბის განსაკუთრებით მავნე ზემოქმედებამ შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტი სამსახურში ქალებს შორის , ბოლოს და ბოლოს, უბრალოდ არავინ ელის მათგან სერიოზულ პრობლემებს და გაბრაზებული ქალების შერიგება ბევრად უფრო რთულია, ვიდრე მამაკაცები.

პირველ რიგში: როგორ ავიცილოთ თავიდან კონფლიქტი კოლეგებთან სამსახურში

ექიმებს შეუძლიათ დაადასტურონ, რომ ბევრად უფრო ადვილია პროფილაქტიკური ზომების მიღება და დაავადების თავიდან აცილება, ვიდრე მოგვიანებით მკურნალობა და გუნდური ურთიერთობების ფსიქოლოგია ასევე მედიცინის ფილიალია. ამიტომ ნებისმიერი ადამიანისთვის ოპტიმალური გადაწყვეტა იქნება სამსახურში ქცევის ისეთი მოდელი, როდესაც კონფლიქტების მაქსიმალურად აცილება შეიძლება. და ამაში ზედმეტად რთული არაფერია, ასე რომ, მოდით გაერკვნენ, თუ როგორ ავიცილოთ თავიდან კონფლიქტები სამსახურში და გავხადოთ თქვენი ცხოვრება ბევრად უფრო ადვილი და სასიამოვნო.

• ღირს დარწმუნდეთ, რომ ნამდვილად მოგწონთ სამუშაო, მოაქვთ სიხარული და კმაყოფილება. ხშირად ჩხუბი და გინება ხდება ზუსტად იქ, სადაც ადამიანები უბრალოდ საკუთარი საქმით არიან დაკავებულნი, შესაძლოა არ დაკმაყოფილდნენ კარიერული ზრდის ნაკლებობით, არადამაკმაყოფილებელი ხელფასით და ა.შ. ამიტომ, დასაქმების ეტაპზეც კი, ყველა დეტალი უნდა გაარკვიოთ და გარდა ამისა, მომავალ კოლეგებთან გაცნობა არ დააზარალებს.
• არავითარ შემთხვევაში არ უნდა იფიქროთ, რომ ერთადერთი ჭეშმარიტი თვალსაზრისი თქვენია. მაშინაც კი, თუ ნამდვილად მაღალი პროფესიონალი სპეციალისტი ხართ და ზუსტად იცით, რა არის, მოემზადეთ სხვადასხვა თვალსაზრისის მოსასმენად, შესაძლოა ისინი იპოვონ რაციონალური მარცვალი უდავო ყურადღების ღირსად. ეს განსაკუთრებით ეხება მაშინ, როდესაც კოლეგების აზრი ძირეულად განსხვავდება თქვენისგან. თუ სამსახურში არის კონფლიქტი კოლეგასთან პროფესიულ საკითხებზე, მაშინ ეს შეიძლება აღიქმებოდეს როგორც სამუშაო დავა და ოპტიმალური გადაწყვეტილებების ძიება, მეტი არაფერი.
• აუცილებელია საფუძვლიანად გაიგოთ თქვენი მოვალეობების ფარგლები, რომელსაც სამუშაოს აღწერა გკარნახობს. მართალია, სულაც არ არის გამორიცხული ვინმეს რაიმეში დახმარება ან უფროსის პირადი მითითებების შესრულება მოგიწიოთ, მაგრამ თავზე დაჯდომის უფლებას საერთოდ არ მოგცემთ.
• როცა ხალხისგან რაღაცას ითხოვთ, არ დაგავიწყდეთ, რომ თქვენ თვითონ უნდა აკმაყოფილებდეთ საკუთარ მაღალ სტანდარტებს. ანუ არავითარ შემთხვევაში არ შეიძლება სამსახურში კოლეგასთან დაკავშირებული პრობლემების გადაჭრა უხეშობით, უხეშობით, ნიჟარების და ა.შ.
• არის კიდევ ერთი წესი, რომელიც აქ ბოლოს გამოვაცხადეთ, მაგრამ ის ძალიან მნიშვნელოვანია, ასე რომ თქვენ არ შეგიძლიათ დაკარგოთ იგი. უსაქმური ჭორაობა, ცილისწამება და ზურგსუკან ლაპარაკი - ეს არის ზუსტად ის, რაშიც არასოდეს უნდა მიიღოთ მონაწილეობა. დაუყონებლივ დააყენეთ ყველანი, ვინც კოლეგების შესახებ ზღაპრების მოყოლით ცდილობს თქვენს შეწუხებას და შემდეგ ეს პრობლემა თავისთავად მოიხსნება, უფრო სწორად, უბრალოდ არ წარმოიქმნება.

Რა უნდა ვქნა, თუ სამსახურში არის კონფლიქტი კოლეგასთან: შეთქმულებაან პარანოია

გასაგებია, რომ ხდება ისიც, რომ კონფლიქტი და დაძაბული სიტუაციები უბრალოდ ვერ აცილდება და ზოგჯერ ჩვენ უბრალოდ ვეძებთ დახმარებას უკვე მაშინ, როცა ჩხუბი მომწიფებულია და აპირებს გატეხვას ან თერმობირთვული შეტევის მასშტაბებს. იმის გასაგებად, თუ როგორ უნდა დააღწიოთ კონფლიქტს სამსახურში ასეთ სიტუაციაში, უნდა იფიქროთ ათჯერ, რადგან ყველაფრის დანგრევა ძალიან ადვილია და შეიძლება თუ არა რაიმეს აღდგენა მოგვიანებით, საერთოდ არ არის ცნობილი. ხშირად კონფლიქტი მთავრდება მარტივი გაუცხოებით და კომუნიკაციის შემცირებით წმინდა საქმიანი საკითხების გადაწყვეტამდე და ეს ყველაზე ოპტიმალური გამოსავალია. მაგრამ ყველაზე სერიოზულ სიტუაციებში, მათ შეიძლება დაიწყონ უხეშობა და დაგაყენონ კიდეც, შემდეგ კი აუცილებლად მოგიწევთ რაღაცის გაკეთება, რომ ღირსეულად დაიძლიოთ პრობლემა.

1. არასოდეს და არავითარ შემთხვევაში, სამსახურში კოლეგებთან პრობლემები ვერ მოგვარდება ლანძღვით, ყვირილით და უხეშობით ასეთი საქციელის საპასუხოდ. ნუ ჩაერევით ჩხუბში, იყვირეთ და ხელებს აქნევთ. საკმარისი იქნება ცივი და თავშეკავებული პასუხი, თქვენ არ დაკარგავთ სახეს და თქვენი დამნაშავე დიდი ალბათობით დაბრკოლდება, რადგან მთელი მისი ქცევა მიზნად ისახავს თქვენში ემოციური აფეთქების გამოწვევას.

• თუ შეუძლებელი იყო საზოგადოებაში გულწრფელი ჩხუბის თავიდან აცილება, მაშინ კატეგორიულად არ არის რეკომენდებული დეტალების „შეწოვა“ კოლეგებთან ფაქტის შემდეგ. ძვლების ეს ხანგრძლივი რეცხვა არ არის საჭირო, რადგან ეს არავის სარგებელს არ მოუტანს.
• ნუ შეგეშინდებათ უშუალო ხელმძღვანელობით ისაუბროთ არსებულ ვითარებაზე. თუმცა, ეს არის გამოსავალი ურთულესი კონფლიქტებიდან, როცა ღიად ჩარჩები, დასცინიან და ა.შ.

ღირს გახსენება

მათთვის, ვინც დიდ კომპანიებში მუშაობს, უნდა იცოდეთ, რომ კონკრეტულად გუნდში კონფლიქტების მოსაგვარებლად, არსებობს სპეციალური სერვისი, რომელსაც ეწოდება შესაბამისობა. უბრალოდ გაარკვიეთ, არის თუ არა რაიმე მსგავსი თქვენს სამსახურში და მოგერიდებათ დაუკავშირდეთ იქ.

გაკვეთილები პროფესიონალებისგან: როგორ გადარჩე გუნდშიდა იყავი საკუთარი თავი

თუმცა, ასევე ხდება, რომ კონფლიქტური სიტუაციები შეიძლება წარმოიშვას არა მხოლოდ კოლეგებთან. გაცილებით რთულია იმის გაგება, თუ როგორ უნდა მოაგვარო კონფლიქტი სამსახურში, თუ შენი მოწინააღმდეგე ასევე არის ბოსი ან უშუალო ხელმძღვანელი. სიტუაციას ისიც ამძიმებს, რომ ამ ადამიანზე შეიძლება იყოს დამოკიდებული თქვენი პირადი კარიერა, პროფესიული ზრდა და ა.შ. უპირველეს ყოვლისა, უნდა გესმოდეთ, რომ შეუძლებელია ყვირილი, სახეში ბრალდებების ჩაგდება და გინება.

ჩუმად მოუსმინე ტირადას ბოლომდე, შემდეგ კი ჩუმად წადი, კარი დაკეტე შენს უკან. მარტო დარჩენით, ღირს დაფიქრება, უსაფუძვლოა თუ არა ლიდერის ბრალდებები? იქნებ მართლა უნდა გადახედოთ საკუთარ დამოკიდებულებას სამუშაოსადმი? სანამ გაარკვიეთ, თუ როგორ უნდა მოაგვაროთ კონფლიქტი უფროსებთან სამსახურში, ათჯერ უნდა დაფიქრდეთ, ვინ არის მართალი და ვინ არასწორი. კონსტრუქციული კონფლიქტის ნიშნების გარჩევა ძნელი არ იქნება, მაგრამ ის, რაც სცილდება, უკვე არჩევაა.

• მხოლოდ თქვენს პროფესიულ საქმიანობაზეა საუბარი და არა გარეგნობაზე, მორალურ ხასიათზე, ოჯახურ მდგომარეობაზე, ეროვნებაზე და ა.შ.
• თუ თქვენ არაერთხელ მიგიღიათ კომენტარები იმავე თემაზე, მაშინ ამაში რაციონალური მარცვალია, არა?
• სხვა კოლეგები ხშირად გამოხატავენ უკმაყოფილებას თქვენი მუშაობით, უნარებით, ქმედებებით.
• უფროსს ურჩევნია გაკიცხვა და გაკიცხვა გადაცდომისთვის დახურულ ოფისში და არა ყველა კოლეგის წინაშე.
• ლიდერი გულწრფელად მიუთითებს, რომ თქვენი ქმედებები ან გადაწყვეტილებები და მოქმედებები უარყოფითად მოქმედებს მთელი კომპანიის ან საწარმოს საქმიანობაზე.

როგორ მოვაგვაროთ კონფლიქტი სამსახურშიპირდაპირი ხელმძღვანელობით

თუ უფროსებთან სიტუაციის უფრო მჭიდრო შესწავლისა და ანალიზის შედეგად მიხვდით, რომ, ზოგადად, ბრალის წილი მაინც თქვენზეა, მაშინ უნდა იფიქროთ რაც შეიძლება მალე საკუთარი შეცდომების გამოსწორებაზე. თუმცა, ხდება ისე, რომ რეჟისორს უბრალოდ არ მოეწონა და ის იწყებს დანაშაულის პოვნას. მერე ცოცხალი და ჯანსაღი გამოსვლა, რა თქმა უნდა, გადატანითი მნიშვნელობით, ძალიან გაუჭირდება და ცოტა სისხლითაც ძალიან გაუჭირდება. როგორ გავიგოთ, რომ თქვენ „დევნიან“ განზრახ და არა დამსახურებულად?

• მუდმივი დესტრუქციული კრიტიკა ექვემდებარება არა მხოლოდ თქვენს პროფესიულ საქმიანობას, არამედ თქვენს პიროვნულ თვისებებს, გარეგნობას, ეროვნებას, ასაკს, სქესს და ა.შ.
• თქვენ რეგულარულად გესმით საყვედურები და საყვედურები და ყველაზე უმნიშვნელო, და ზოგადად, არ არის დაკავშირებული სამუშაო საკითხებთან.
• თუ ლიდერი ხმას აიმაღლებს, სულაც არ რცხვენია სხვა კოლეგების თანდასწრებით.
• როცა ითხოვ შეცდომებზე მითითებას, მაგრამ კონკრეტულ ფორმულირებას ვერასდროს იღებ.

ასეთი სიტუაციიდან ღირსეულად გამოსვლა შეიძლება აუტანლად რთული იყოს და შეიძლება ისეც მოხდეს, რომ უბრალოდ ახალი სამსახურის საძიებლად მოგიწიოთ წასვლა. ამ ვარიანტის ფასდაკლება არ შეიძლება, მაგრამ ღირსეული ხელფასის გამო არ უნდა გაუძლო გაუთავებელ კრეფს და დაუმსახურებელ ბრალდებებს, თორემ ცხოვრება შეიძლება ნამდვილ ჯოჯოხეთად გადაიზარდოს და ეს საერთოდ არ არის ვარიანტი.

არასოდეს უყვიროთ, თქვენი აგრესია გამოიწვევს ემოციების საპასუხო აფეთქებას, კიდევ უფრო ძლიერ და დესტრუქციულ. და ბოლოს, მინდა გავიმეორო ერთი ცნობილი მულტფილმის გმირის სიტყვები, რომელიც თვლიდა, რომ მთავარი სიმშვიდეა და მხოლოდ სიმშვიდე! არასოდეს დაკარგოთ სახე, ეს მნიშვნელოვანია, როგორც თქვენი სამსახურში ურთიერთობისთვის, ასევე თქვენი ფსიქოლოგიური და ფსიქიკური ჯანმრთელობისთვის.

უფროსთან კონფლიქტი თანამშრომლისთვის სასიკვდილო განაჩენია. თქვენ ვეღარ შეძლებთ იმავე ადგილზე მუშაობას და, როგორც წესი, ერთსა და იმავე კომპანიაში. და არ აქვს მნიშვნელობა რა მიზეზით არ გამოუვიდა ურთიერთობა, შენ მაინც უკანასკნელი ხარ. რადგან კორპორატიული ცხოვრების კანონი ამბობს: ვინც უფრო მაღალია, მართალია. არის გამოსავალი?

კორპორატიული ცხოვრება შაქარი არ არის, ყველაფერი ხდება: წყენა, გაუგებრობა და ჩხუბი... უკეთესი იქნება, თუ ეს ყველაფერი თქვენს კოლეგებთან მოხდება და არა საკუთარ უფროსთან. იმიტომ, რომ თუ ლიდერთან ურთიერთობა არ გაქვს, მხოლოდ ერთი გზა გაქვს - გახვიდე კომპანიიდან. და არ არის აუცილებელი პროფესიულ საკითხებზე უთანხმოება, მტრობის მრავალი სხვა, გარკვეულწილად არაპროგნოზირებადი მიზეზი არსებობს - პირადი ურთიერთობები. შეიძლება უბრალოდ არ მოგეწონოთ, არასწორი ტონი აირჩიოთ, არასწორ დროს თქვათ რამე ან, პირიქით, გაჩუმდეთ. და ეს არის ის. შენი ბედი დალუქულია: სწრაფად თუ ნელა, შენი მოგიშორებს. რატომ სჭირდება მას დისკომფორტი განყოფილებაში?

რა უნდა გააკეთოს თანამშრომელმა ამ სიტუაციაში? ერთი შეხედვით, პასუხი აშკარაა: არ ეჩხუბოთ უფროსებს. მაგრამ სამწუხაროდ, მარტივი ფორმულა "არ იდარდო, დაეთანხმე და თქვი მხოლოდ ის, რისი მოსმენაც სურთ" ყოველთვის არ მუშაობს. თუ მხოლოდ იმიტომ, რომ ყველა უფროსს არ ურჩევნია ეს და ხშირად სთავაზობენ ქვეშევრდომებს კომუნიკაციის განსხვავებულ, უფრო სანდო სტილს, მაგრამ ასეც რომ იყოს, საბედისწერო შეცდომის დაშვების შესაძლებლობა ყოველთვის რჩება. მაშინაც კი, თუ არ გავითვალისწინებთ მიზანმიმართულ პროვოკაციას და ღია კონფლიქტური სიტუაციის შექმნას, მაგალითად, გუნდში არაფორმალური ლიდერობისთვის ბრძოლას, მაინც ბევრი ნიუანსია, რომლებზეც შეიძლება დაიწვა.

ჩვენ ხშირად ვერ ვახერხებთ საკუთარ თავსაც კი ავუხსნათ უეცარი მოწონება და არ მოწონება, მაგრამ არის კიდევ ბევრი შემთხვევა, როცა ნათლად გვესმის არ მოწონების მიზეზი, მაგრამ სხვადასხვა მიზეზის გამო არ შეგვიძლია ამის ხმამაღლა გაჟღერება. თუმცა, ის მაინც იწვევს კონფლიქტს, რომელშიც ერთი მხარე აშკარად სუსტია მეორეზე. მაგრამ ეს ასეა, რადგან თანამშრომლები განსხვავდებიან და ზოგიერთი უფრო ღირებულია კომპანიისთვის, ვიდრე სხვა მენეჯერები...

თანამშრომელი და უფროსი. როგორ მოვაგვაროთ კონფლიქტი მათ შორის?

გალინა დმიტრიევა, Ventra Employment-ის მარკეტინგის დირექტორი: „ახლა საკვანძო ფიგურები ძლიერად არიან ჩართულნი კომპანიის ბიზნესში, მისი განვითარების გეგმები ხშირად მათთან არის მიბმული და ჭკვიანი ბოსი არასოდეს დაჩაგრავს ბატს, რომელიც ოქროს კვერცხებს დებს. ის, რა თქმა უნდა, ეცდება, ავტორიტეტი და მნიშვნელობა არ დაკარგოს, მაგრამ ამავდროულად, არც „ვარსკვლავს“ შეულახოს. ეს ყველაფერი ეხება საკვანძო, ბიზნესთან შესაბამის თანამშრომლებს, რომელთა გამოცვლა ძალიან რთულია კომპანიისთვის დანაკარგის გარეშე. ჩვეულებრივ პერსონალთან დაკავშირებით, ჩვეულებრივი სქემა მუშაობს: თუ თანამშრომელი ვერ დაამყარებს ურთიერთობას მენეჯერთან, ის, როგორც წესი, ხშირად ვხვდებით კანდიდატებს, რომლებიც აიძულეს დაეტოვებინათ კომპანია მხოლოდ იმიტომ, რომ ხელმძღვანელობასთან საერთო ენა ვერ გამონახეს“.

თუმცა, სანამ საომარ მოქმედებებსა და ექსტრემალურ ზომებზე გადავიდოდნენ, ექსპერტები ორივე მხარეს ურჩევენ კონფლიქტის მშვიდობიანი გზით მოგვარებას. მთავარია დროზე გაჩერება და სწორედ უფროსმა უნდა გადადგას ნაბიჯი პირველმა, რადგან მისთვის რისკები ყოველდღიურად იზრდება. ნუნუგეშებთ თავს იმ იმედით, რომ ორ თანამშრომელს შორის კონფლიქტი დანარჩენებს უგულებელყოფს. მთელი განყოფილება დაუყოვნებლივ დაიყოფა ორ ბანაკად და გუნდში ატმოსფერო ისეთი გახდება, რომ შესაძლებელი გახდება დანაყოფის ნორმალური მუშაობის დავიწყება. მაგრამ ლიდერი იქნება პასუხისმგებელი შედეგებზე, რადგან ეს მისი მთავარი პასუხისმგებლობაა. მაშასადამე, კონფლიქტი კვირტში უნდა „დახრჩო“.

Როგორ? ნადეჟდა ლიახოვსკაია, AVANTA პერსონალის დაკომპლექტების სააგენტოს საზოგადოებასთან ურთიერთობის განყოფილების უფროსი (Adeco Group-ის ნაწილი): „მიუხედავად იმისა, ვინ არის მართალი და ვინ არასწორი, დეპარტამენტის ხელმძღვანელმა უნდა დაიკავოს ყველაზე ნეიტრალური პოზიცია, მოძებნოს გამოსავალი. არსებული ვითარება, მზად იყავით კომპრომისებისთვის. მისი დაპირისპირება კოლექტივის ერთ-ერთ წევრთან აუცილებლად ყველასთვის აშკარა ხდება. ავტორიტეტის შენარჩუნება შესაძლებელია არა დირექტიული ზომებით, არამედ გონივრული ნაბიჯებით. ემოციების შეკავება მოუწევს, მაშინაც კი, თუ აშკარაა, რომ სხვა არასწორია. ზოგადად, კონფლიქტის ემოციურიდან პროფესიულ დონეზე გადატანა ერთ-ერთი გამოსავალი შეიძლება იყოს“.

გასაგებია, რომ კონფლიქტის მოგვარება რთული სამუშაოა და ხშირად უფროსს ამის სურვილი არ აქვს. ის ასევე ადამიანია და ყოველთვის ვერ გადალახავს შეურაცხყოფას და პირად მტრობას და პირველი დაახლოება. ამას გარდა, ფსიქოლოგიური ელემენტია: ის არის უფროსი, ყველაზე მთავარი და უცებ დაბრუნდი და აიტანე?! ის - გაშლილი ხელით, ერთგვარი დამარცხების აღიარება? არასოდეს. დიახ, ჯობია თანამშრომელი გაათავისუფლოთ და დაივიწყოთ კონფლიქტი. მაგრამ არის გამონაკლისები.

ოლგა ივანოვა, Antal Russia-ის ფინანსური დასაქმების მენეჯერი, აღნიშნავს: „თუ თანამშრომელი ნამდვილად ღირებულია, კომპანია მაქსიმალურად ეცდება კონფლიქტის მოგვარებას და სპეციალისტის შენარჩუნებას. თუ კომპანიის შესაძლებლობები საშუალებას იძლევა, მაშინ ის შეიძლება გადავიდეს სხვა განყოფილებაში.

სხვათა შორის, არის ერთი კურიოზული მომენტი თანამდებობიდან გათავისუფლებასთან დაკავშირებით. ექსპერტების აზრით, რუსი დამსაქმებლები ასეთ სიტუაციებში დაუყოვნებლივ ათავისუფლებენ თანამშრომლებს ეთიკისა და კანონების დაცვის გარეშე. დასავლურ კომპანიებში კი სიტუაცია გარკვეულწილად განსხვავებულად ვითარდება. გალინა დმიტრიევა ამბობს: ”მე მაქვს მაგალითი ჩემი ცხოვრებიდან. დასავლურ კომპანიაში, ხელისუფლებასთან კონფლიქტის შედეგად, სამსახურიდან გაათავისუფლეს შიდა რეკრუტირების განყოფილების ნიჭიერი უფროსი, რომელიც შესანიშნავად აგვარებდა დასაქმების საკითხებს, მათ შორის იშვიათს. ამ შემთხვევაში, მისი უშუალო ხელმძღვანელი დაელოდა რაიმე სახის პუნქციას და შემდეგ გაათავისუფლა უსიამოვნო თანამშრომელი, გადაიხადა მთელი კომპენსაცია, ანუ ცდილობდა, ყველაფერი კანონიერი მოწესრიგებულიყო.

თუმცა, თანამშრომლის გათავისუფლება შეიძლება გვერდით წავიდეს და ბოსი. პირველი, ვინ შეასრულებს გარდაცვლილის მოვალეობას? საჭირო იქნება საქმეების გადანაწილება, ახალი ადამიანის ძებნა, მისი განახლება... ეს ძალიან პრობლემურია. მაგრამ სხვა მომენტი ბევრად უფრო უსიამოვნოა. ნადეჟდა ლიახოვსკაია აფრთხილებს: ”დასაქმებულის გათავისუფლება, რომელიც კონფლიქტის პროვოცირებას ახდენს, უნდა იყოს უკანასკნელი საშუალება, რადგან ამან შეიძლება გამოიწვიოს გამოუსწორებელი შედეგები: თქვენი უფლებამოსილების შემცირებიდან დაწყებული თქვენი გუნდის დანარჩენი წევრების ლიდერის შემდეგ.” ყველა თანამშრომელი აკვირდება კონფლიქტის განვითარებას და აკეთებს დასკვნებს. თუ კოლეგას ასეთ სიტუაციაში გაათავისუფლებენ, დასკვნები უფროსისთვის ძალიან უსიამოვნო იქნება.

როგორც არ უნდა იყოს, თანამშრომელმა აშკარად წააგო. უსიამოვნებები, რაც ლიდერს ექნება, მხოლოდ მორალური კმაყოფილების მოტანა შეუძლია დათხოვნილ ადამიანს. თუ უფროსთან კონფლიქტი მოხდა, გზა მხოლოდ ერთია - კომპანიის დატოვება. ან ჯერ კიდევ არ არის? მაგრამ რა მოხდება, თუ შეეცდებით ლიდერს გაუსწრო და მშვიდად მოიცილოთ იგი?

თუმცა, ოლგა ივანოვა არ ურჩევს ამის გაკეთებას: ”თუ ჭკვიანი ადამიანი ხარ, უმჯობესია არ გააკეთო ეს. დიდ კომპანიებში, როგორც წესი, არის გამოუთქმელი წესი: ვისაც უმაღლესი თანამდებობა აქვს, მართალია. და მაშინაც კი, თუ "ვარსკვლავი" მიდის ლიდერზე საჩივრად, მაშინ ის მაინც შეიძლება გამოვიდეს მას. ყოველივე ამის შემდეგ, უფროსმაც ბევრი რამ იცის და იცის, როგორ და თავის ადგილს იკავებს მიზეზის გამო, ხოლო საკამათო სიტუაციის განხილვისას მისი პოზიცია უფრო ძლიერი იქნება.

დასაქმებულს ნამდვილად არ აქვს არჩევანი: ან შეეგუოს ხელისუფლებას და თუ ეს შეუძლებელია (და ხშირად არა საკუთარი ინიციატივით), მაშინ წადი? რა შეგიძლიათ გააკეთოთ რეალურად რომ მოაგვაროთ სიტუაცია და არ დააზიანოთ თავი?

ექსპერტები გირჩევენ გულწრფელად ისაუბროთ უფროსებთან ან HR-თან. თქვენ არ უნდა შეგეშინდეთ, უბრალოდ უნდა გააკეთოთ ეს სწორად. გახსოვდეთ: თქვენ არ აპირებთ ჩივილს, მაგრამ პრობლემის გადასაჭრელად ზრუნავთ დეპარტამენტის ეფექტურობაზე და არა მხოლოდ საკუთარ თავზე. და არავითარ შემთხვევაში არ მოითხოვოთ უფროსის გათავისუფლება, მოითხოვეთ საკუთარი გადაყვანა სხვა განყოფილებაში. კარგად, თუ შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ შესთავაზოთ მისაღები ვარიანტი.

ოლგა ივანოვა იძლევა რჩევებს, თუ როგორ უნდა მოიქცეთ ასეთ სიტუაციაში: „არ უნდა დანებდეთ ემოციებს და ჩხუბის ან მშფოთვარე საუბრის შემდეგ დაუყოვნებლივ ახვიდეთ ზემოთ. თქვენ უნდა დამშვიდდეთ, აკრიფოთ ფაქტები და არგუმენტები და იმოქმედოთ მხოლოდ მათთან, მკაფიოდ ჩამოაყალიბოთ თქვენი პოზიცია, მაგრამ არავითარ შემთხვევაში არ დაუყენოთ ულტიმატუმები. თქვენ მოხვედით კონსტრუქციული გადაწყვეტის მოსაძებნად, რომელიც ყველას დაეხმარება. ღირს სიტყვებით დაწყება: ”მე მსურს კომპანიაში დარჩენა ... მჭირდება რჩევა ...”

კითხვის ასეთი განცხადება მოიგებს თანამოსაუბრეს თქვენთან, რადგან ეს შეიცავს მცირე ფსიქოლოგიურ ხრიკს: თუ რჩევას ითხოვთ, მაშინ, პირველ რიგში, აღიარებთ, რომ თქვენი კოლეგა უფრო ბრძენია და მეორეც, აცნობეთ მას, რომ ის საჭიროა. , შეუცვლელი. და ამის მოსმენა ძალიან სასიამოვნოა ნებისმიერი უფროსისთვის, ასე რომ იზრდება თქვენი შანსები სიხარულით განთავისუფლდეთ უსიამოვნო უფროსისგან, მაგრამ ამავე დროს დარჩეთ კარგ კომპანიაში.

მიუხედავად იმისა, რომ იმისათვის, რომ არ მოგიწიოთ გამოსვლა ასეთი დელიკატური სიტუაციიდან, უმჯობესია არ მოხვდეთ მასში. მაშასადამე, კვირიდანვე ჩააქროთ კონფლიქტები უფროსებთან.

09:50 14.12.2015

ნებისმიერი კონფლიქტი სამსახურში შეიძლება განეიტრალდეს გარკვეული მეტყველების ტექნიკის დახმარებით, რაც არამარტო ჩაქრობს ნეგატივს, არამედ გამოიწვევს ნაყოფიერ თანამშრომლობას. ფსიქოლოგი მარინა პრეპოტენსკაია გთავაზობთ კონფლიქტური სიტუაციების მოგვარების ტექნიკას.

ცხოვრება კონფლიქტების გარეშე, სამწუხაროდ, შეუძლებელია: ბიზნეს სფეროში, ყოველდღიურ ცხოვრებაში, პირად ურთიერთობებში. კონფლიქტი (ლათინურიდან თარგმნა - "შეჯახება") თითქმის გარდაუვალია ადამიანებს შორის და მისი მიზეზი ხშირად ურთიერთსაპირისპიროა, შეუთავსებელი მოთხოვნილებები, მიზნები, დამოკიდებულებები, ღირებულებები ...

ვიღაც ვნებიანად ერევა საკომუნიკაციო ომში და მთელი ძალით ცდილობს საქმის დამტკიცებას და კონფლიქტის მოგებას. ვიღაც ცდილობს მკვეთრი კუთხეების გვერდის ავლით და გულწრფელად აინტერესებს, რატომ არ ქრება კონფლიქტი. და ვინმე მშვიდად ანეიტრალებს პრობლემას მისი გამწვავების გარეშე და ენერგიის, ძალების, ჯანმრთელობის დახარჯვის გარეშე.

ჩვენ თავისთავად უნდა მივიღოთ, რომ კონფლიქტები იყო, არის და იქნება, მაგრამ ან ისინი გვაკონტროლებენ, ან ჩვენ ვაკონტროლებთ მათ.

წინააღმდეგ შემთხვევაში, უმნიშვნელო სიტუაციური კონფლიქტიც კი შეიძლება გადაიზარდოს გაჭიანურებულ ომში, რომელიც ყოველდღიურად წამლავს სიცოცხლეს... ყველაზე ხშირად კონფლიქტი სიტყვიერ აგრესიაში ვლინდება, რადგან გამოცდილება და ემოციები ყოველთვის ძლიერი კუნთების დამჭერია და განსაკუთრებით ხორხში.

შედეგად - ტირილი, არაადეკვატური რეაქცია, ძლიერი სტრესი, ემოციური ჩართულობა ადამიანთა მზარდი რაოდენობის კონფლიქტში.

ისწავლეთ კონფლიქტების მოგვარება მარტივი სიტუაციური მეტყველების ტექნიკით. უფროსთან და იმავე რანგის კოლეგასთან მიმართებაში, სტრატეგიები განსხვავებულად არის არჩეული, მაგრამ თქვენ უნდა იმოქმედოთ მხოლოდ სიტუაციის მიხედვით. გახსოვდეთ შემოთავაზებული მეთოდები.

განეიტრალება!

• კონფლიქტის შესახებ ინფორმირებულობა:ნეიტრალიზაციის პირველი და ყველაზე მნიშვნელოვანი ეტაპი. ისწავლეთ სიტუაციის რაციონალურად შეფასება. იმ მომენტში, როცა ხვდები, რომ სწორედ კონფლიქტი დგება, არავითარ შემთხვევაში არ დააკავშირო ემოციები, დატოვო შეტევის ხაზი. თუ სიტუაცია საშუალებას მოგცემთ, დატოვეთ შენობა ცოტა ხნით, თუნდაც უფროსის კაბინეტში იმყოფებით. თუ ეტიკეტი საშუალებას იძლევა, შეგიძლიათ მშვიდად დაამატოთ: "ბოდიში, მე არ ვლაპარაკობ ამ ტონით" ან "ჩვენ ვისაუბრებთ, როცა დამშვიდდები, ბოდიში". იარეთ დერეფანში, თუ ეს შესაძლებელია, დაიბანეთ თავი ცივი წყლით - თქვენს შიგნით არსებული აგრესიის გასანეიტრალებლად, გადადით რამდენიმე აბსტრაქტულ ფიზიკურ მოქმედებაზე მინიმუმ რამდენიმე წუთის განმავლობაში.

​​

• შაბლონის შესვენება: ეთუ კოლეგა ან უფროსი აგრესიას გამოხატავს თქვენს მიმართ, გამოიყენეთ მარტივი სენსორული მანიპულაცია. „შემთხვევით“ ჩამოაგდეთ კალამი, ხველეთ, შეგიძლიათ თქვათ რაღაც სრულიად აბსტრაქტული, მაგალითად: „ჩვენს ოთახში ისეთი ჭუჭყიანია...“ ასე რომ, აგრესია მიზანს არ აღწევს.
• შევთანხმდით და ...შეტევით კითხვებით! ეს არის კონფლიქტური შაბლონის დარღვევის ერთ-ერთი გზა, როდესაც ბრალდებები შენს მისამართით იღვრება ხელისუფლების პირიდან და, სამწუხაროდ, არა უსაფუძვლოდ. შევთანხმდით ყველა საკითხში (აქ მნიშვნელოვანია, რომ არ გადააჭარბოთ და გააკონტროლოთ თქვენი ემოციები). შემდეგ კი... ითხოვეთ დახმარება. თქვით: „მიჭირს, რადგან…“, „ძალიან ვღელავ, მითხარი, რა უნდა გამოვასწორო“, „რჩევის მიცემა“ და ა.შ. დასვით ღია კითხვები, რომლებიც საჭიროებენ დეტალურ პასუხს - ისინი გადაარჩენენ სიტუაციას.
• უფასო სასწაულები. არის თუ არა ადამიანი თქვენს წინააღმდეგ ამა თუ იმ მიზეზით? გაიარეთ კონსულტაცია სამუშაო საკითხებზე, მიმართეთ მის კომპეტენციას, პროფესიონალიზმს (მოძებნეთ ყველა მისი ძლიერი მხარე). შესაძლოა, ინციდენტი ძალიან მალე დასრულდეს.
• სნაიპერის ტექნიკა:ვითომ არ გაგიგია და გულგრილად იკითხე ისევ. გამოყენებაშიიმ შემთხვევაში, თუ თქვენი ერთ-ერთი კოლეგა განზრახ პროვოცირებას მოგცემთ და გულწრფელად შეურაცხყოფთ თქვენ გარკვეული ფრაზებით. როგორც წესი, ადამიანი იწყებს დაკარგვას. თქვი: "ხედავ, შენს პრეტენზიებს გარკვევითაც კი ვერ ჩამოაყალიბებ, აუხსენი. როცა სიტყვებს იპოვი, მაშინ პირისპირ ვილაპარაკოთ".
• ჩაის დალევის დროა! მართლაც,ბევრი კონფლიქტი შეიძლება ჩაითვალოს ჩაის ჭიქაზე საუბრის დახმარებით. კოლეგასთან, რომელიც ფიქრობთ, რომ არ მოგწონთ, საუკეთესო რამ არის გულწრფელად ისაუბროთ და დაუსვათ კითხვების სერია. მაგალითად: "რა გაღიზიანებს ჩემში? ხმა? მეტყველების მანერა? ტანსაცმელი? წონა? მოდით?მოდით გავარკვიოთ. ”ასე რომ, კონფლიქტი გადაიქცევა კონსტრუქციულ არხში და, ფსიქოლოგების აზრით, ეს არის ყველაზე ცივილიზებული ქცევა. ამ სიტუაციაში, თუ ჩვენ ვგრძნობთ, რომ მათ აქვთ მტრობა ჩვენს მიმართ, სასარგებლოა ვიპოვოთ ხელსაყრელი მომენტი და გულით ლაპარაკი.ყველაზე ხშირად კონფლიქტები მთლიანად ამოწურავს თავის თავს და ზოგ შემთხვევაში ჩვენი შეცდომების ანალიზსაც ვსწავლობთ.

​

• სცემეს მტერი საკუთარი იარაღით.თქვენ შეგიძლიათ აფეთქდეთ საპასუხოდ და მოიგოთ თვალსაჩინო გამარჯვება. მაგრამ შედეგი იგივე იქნება: ნეიტრალიზაციის ნაცვლად - ქრონიკული გაჭიანურებული ომი: ძნელად ღირს ამაზე დროისა და ძალისხმევის დახარჯვა. ისინი შეიძლება გამოყენებულ იქნას კონფლიქტის მოსაგვარებლად.

ნუ პროვოცირება და გაფრთხილება!

საიდუმლო არ არის, რომ ხშირად ჩვენ თვითონ ვართ დამნაშავე კონფლიქტებში. მაგალითად, თქვენ არ გქონდათ დრო მნიშვნელოვანი ანგარიშის დროულად წარდგენისთვის. ამ შემთხვევაში, უმჯობესია, დღის დასაწყისში მივუდგეთ უფროსს და თქვათ: „მესმის, რომ შეიძლება კონფლიქტი იყოს, მაგრამ ასეთი და ასეთი სიტუაცია დამემართა“. და ახსენით მიზეზები.

ამგვარ რიტორიკას შეუძლია ხელი შეუშალოს „ომის“ დაწყებას. ვინაიდან თითოეული კონფლიქტის მიზეზი არის რაიმე სახის ინციდენტი ან შემაშფოთებელი ფაქტორი, შეეცადეთ გაარკვიოთ რა ხდება და ნებისმიერ სიტუაციაში (იქნება ეს ურთიერთობა მენეჯმენტთან, "ჩვეულებრივი" თანამშრომლებით თუ ქვეშევრდომებით) დაიცავით კონფლიქტოლოგიის ოქროს წესი. I-განცხადება“.

• დადანაშაულების ნაცვლად, გამოხატეთ თქვენი გრძნობები. მაგალითად, თქვით: „მე თავს არაკომფორტულად ვგრძნობ“ ნაცვლად: „შენ ჩემს ბრალს მპოვებ, მაწუხებ, ჭორაობ და ა.შ.“.
• თუ ეს არის დაპირისპირება, თქვით: „ვღელავ, მიჭირს“, „დისკომფორტს ვგრძნობ“, „მინდა სიტუაციის გაგება“, „მინდა ვიცოდე“.
• ძალზე მნიშვნელოვანია კონფლიქტის ინიციატორი ადამიანის გამოცდილებასთან შეგუება. თუ ეს უფროსია, თქვით ფრაზები: „დიახ, მესმის შენი“, „ეს ჩვეულებრივი პრობლემაა“, „დიახ, ეს მეც მაწუხებს“, „დიახ, სამწუხაროდ, ეს შეცდომაა, მეც ასე ვფიქრობ. "

უაღრესად მნიშვნელოვანია, შეეძლოს მოსმენა და საკუთარი თავის დაყენება ადამიანის ადგილას, არა იმდენად, რასაც ამბობს ადამიანი, არამედ იფიქრო, რატომ ამბობს ასე.

ბოს-დაქვემდებარებულ სიტუაციაში, კითხვების გარკვევით შეიძლება ადამიანის კომუნიკაციის რაციონალურ დონეზე მიყვანა. ეს არის ის, რაც თქვენ უნდა გააკეთოთ, თუ ზედმეტად გაწუხებთ.

უსამართლოდ გადანაშაულებენ იმაში, რომ ცუდი მუშა ხარ? თავდაჯერებულად დაიწყეთ შეტევა კითხვებით: „თუ ცუდი მუშა ვარ, რატომ მეუბნები ამას ახლა?“, „რატომ ვარ ცუდი მუშა, ამიხსენი“.

გეუბნებიან, რომ ცუდი საქმე გააკეთე - იკითხე, რა არ გააკეთე, დააკონკრეტე: „ზუსტად რა არ გამიკეთებია, მინდა გავარკვიო, გეკითხები: უპასუხე ჩემს კითხვას“. გახსოვდეთ, რომ ის, ვინც კითხვებს სვამს, აკონტროლებს კონფლიქტს.

გამოსახულების შევსება

დაიმახსოვრე მთავარი: ნებისმიერ კონფლიქტურ სიტუაციაში უნდა ასხივებდე სიმშვიდეს. ეს დაგეხმარებათ:

• თავდაჯერებული ინტონაცია; მოერიდეთ ხმაში ქედმაღლობისა და გაღიზიანების ნოტებს - ასეთი ინტონაცია თავისთავად კონფლიქტოგენურია. იმ კოლეგებთან, რომლებთანაც ამა თუ იმ მიზეზით არ ინარჩუნებთ მეგობრულ ურთიერთობას, აირჩიეთ ნეიტრალური დისტანციური კომუნიკაციის მეთოდი და ცივი ტონი ყალბი გულწრფელობის გარეშე (და გამოწვევის გარეშე);
• მეტყველების ზომიერი ტემპი და ხმის დაბალი ტემბრი ყველაზე სასიამოვნოა ყურისთვის. იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ ესაუბრებით ადამიანს, რომელსაც არ აქვს სიმპათია თქვენს მიმართ, შეცვალეთ მისი ინტონაცია და საუბრის მანერა - ეს განკარგავს და ანეიტრალებს კონფლიქტის სურვილს;
• კონფლიქტურ სიტუაციაში წარბის ზონაში შეხედვა ხელს უშლის „თავდამსხმელს“. ეს ოპტიკური ფოკუსი თრგუნავს აგრესიას;
• სწორი (მაგრამ არა დაძაბული) ზურგი ყოველთვის პოზიტიურ ხასიათზე დგება, თავდაჯერებულობას ანიჭებს. ფსიქოლოგები ამბობენ, რომ სწორი პოზა ზრდის თვითშეფასებას!

... საიდუმლო არ არის, რომ კონფლიქტი შეიძლება გამოიწვიოს ქცევამ, ლაპარაკის მანერმა, ჩაცმამ, ცხოვრების წესმა - სია შეიძლება გაგრძელდეს განუსაზღვრელი ვადით. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია მსოფლმხედველობაზე, ადამიანის აღზრდაზე, მის გემოვნებაზე, დამოკიდებულებებზე და... შინაგან პრობლემებზე.

გარდა ამისა, არის სიტყვები და თემები, რომლებმაც შეიძლება გამოიწვიოს ქრონიკული კონფლიქტი: პოლიტიკა, სოციალური სტატუსი, რელიგია, ეროვნება, ასაკიც კი... ეცადეთ, ნაყოფიერ კონფლიქტურ ნიადაგზე არ შეეხოთ „ცხელ“ თემებს. მაგალითად, პირად ცხოვრებაში პრობლემების მქონე ქალების საზოგადოებაში სასურველია ნაკლებად დაიკვეხნოს იდეალური ქმარი...

თქვენ შეგიძლიათ თავად შეადგინოთ გაფრთხილებების სია, ყურადღებით შეაფასოთ გუნდში არსებული ატმოსფერო. სხვათა შორის, თუ საკუთარ თავთან მიმართებაში უხეში ფრაზები გესმით, განზე გადადეთ თქვენი ემოციები, ნუ დაუკავშირდებით აგრესორის ენერგიას - უბრალოდ დააიგნორეთ იგი.

გესმით აშკარა უხეშობა? დატოვე ან განეიტრალება, არღვევს შაბლონს.

კრიტიკა საქმეზე? შეუერთდით, თქვით მხარდაჭერის სიტყვები, თუ სიტუაცია საშუალებას მოგცემთ, გადადით კომპლიმენტზე.

გადაჭარბებული ჩხუბი? გადადით შეტევაზე გარკვევით ღია კითხვებით.

მაგრამ რაც მთავარია, ეძიეთ შინაგანი სიმშვიდე. და, რა თქმა უნდა, არასოდეს მისცეთ უფლება „მეგობრობაში ვინმეს წინააღმდეგ“. გამოიჩინეთ თავდაჯერებულობა, გაზარდეთ თვითშეფასება, იმუშავეთ საკუთარ თავზე - და თქვენ შეძლებთ საკუთარ თავზე მიმართული ნებისმიერი ნეგატივის განეიტრალებას. და უფრო მეტიც, თქვენ შეძლებთ მიიღოთ ყოველდღიური სიამოვნება თქვენი სამუშაოდან!

წაიკითხეთ თავისუფალ დროს

• ანატოლი ნეკრასოვი "ეგრეგორები"
• ერიკ ბირნი "თამაშები, რომლებსაც ხალხი თამაშობს"
• ვიქტორ შეინოვი "კონფლიქტები ჩვენს ცხოვრებაში და მათი მოგვარება"
• ვალენტინა სერგეეჩევა "ვერბალური კარატე. კომუნიკაციის სტრატეგია და ტაქტიკა"
• ლილიან გლასი "სიტყვიერი თავდაცვა ეტაპობრივად"

ფოტო ტექსტში: Depositphotos.com