44. მოსმენის სახეები – აქტიური, არარეფლექსიური ემპათიური.
ემპათიური მოსმენა. ემპათია (ინგლისურიდან - სიმპათია, თანაგრძნობა, საკუთარი თავის სხვის ადგილას დაყენების უნარი) არის ადამიანის უნარი, ემოციურად უპასუხოს სხვა ადამიანების გამოცდილებას და გრძნობებს. ემპათიური მოსმენით, კომუნიკაციის მონაწილე უფრო მეტ ყურადღებას აქცევს გრძნობების „კითხვისას“ და არა სიტყვებს, იმის გაგებას, თუ რა კავშირი აქვს თანამოსაუბრეს მის ნათქვამთან. არსებობს ემპათიის სამი ტიპი: ემპათიური პასუხი, განსხვავებული თვალსაზრისის მიღება და სიმპათიკური პასუხი.
ემპათიური რეაქცია ხდება მაშინ, როდესაც ადამიანი, მონაწილეთა დაკვირვების გამოყენებით, განიცდის ემოციურ რეაქციებს სხვისი ემოციების რეალური ან მოსალოდნელი გამოვლინებების მსგავსი.
განსხვავებული თვალსაზრისის მიღება – საკუთარი თავის სხვის ადგილას, მის როლში წარმოდგენა – თითქოს „სხვის ფეხსაცმელში სიარულის უნარი“.
სიმპათიკური პასუხი არის მზრუნველობის, თანაგრძნობის, თანაგრძნობის გრძნობა, რომელიც მიმართულია სხვა ადამიანის მიმართ მისი გარემოებების ან მდგომარეობის გამო. სიმპათიკური პასუხის მეთოდი განსხვავდება წინა ორისგან, ძირითადად იმით, რომ პარტნიორი არ ცდილობს სხვა ადამიანთან თანაგრძნობას. იმის გაგება, თუ რას განიცდის სხვა ადამიანი, იწვევს ადამიანის გაღიზიანებას, წუხილს ამ ადამიანის მიმართ, სინანულს ან სხვა გრძნობებს.
ემპათიური მოსმენის წესები: 1) მნიშვნელოვანია სულის განთავისუფლება საკუთარი გამოცდილებისა და პრობლემებისგან, უარი თქვას ცრურწმენებზე თანამოსაუბრის მიმართ, მოერგოს მისი გრძნობების აღქმას; 2) პარტნიორის სიტყვებზე თქვენს რეაქციაში აუცილებელია ზუსტად ასახოთ მისი გამოცდილება, გრძნობა, აჩვენოთ არა მხოლოდ მათი სწორი აღქმა, არამედ გაგება და მიღება; 3) პარტნიორის გრძნობების ასახვა უნდა განხორციელდეს მისი ქმედებებისა და ქცევის ფარული მოტივების ინტერპრეტაციის გარეშე, რამაც გამოიწვია კონკრეტული ქმედებები, არ ღირს მისთვის თქვენი აზრის ახსნა მასში ამ გრძნობის მიზეზების შესახებ; 4) საჭიროა პაუზა. თქვენი პასუხის შემდეგ თანამოსაუბრეს ჩვეულებრივ სჭირდება გაჩუმება, ფიქრი, ერთმანეთის გრძნობების გაგება. ნუ ჩქარობთ დამატებით მოსაზრებებს, განმარტებებს.
ემპათიური მოსმენისას, როგორც წესი, ისინი არ აძლევენ რჩევებს, არ ესწრაფვიან თანამოსაუბრის შეფასებას, არ მორალიზაციას ახდენენ, არ აკრიტიკებენ, არ ასწავლიან.
სამყაროს სხვისი გადმოსახედიდან დანახვა ძალიან რთული უნარია და ის სხვადასხვანაირად ვითარდება ადამიანებში, უფრო მეტიც, ზოგიერთში ეს უნარი განუვითარებელია. ემპათიური უნარები საშუალებას გაძლევთ გაზარდოთ ურთიერთქმედების ეფექტურობა, მაგრამ ისინი, ისევე როგორც კონცენტრაცია, საჭიროებენ დამატებით ძალისხმევას ურთიერთქმედების მონაწილისგან. ასეთი უნარების საფუძველია თანამოსაუბრის პატივისცემა, რომელიც იწყება ადამიანის არა მხოლოდ როგორც ობიექტის, არამედ როგორც საკუთარი ღირებულებების მქონე ადამიანის შეხედულებით. პატივისცემა საშუალებას გაძლევთ თქვენი დრო და ენერგია სხვებზე გაამახვილოთ და არა საკუთარ თავზე.
კომუნიკაციაში, ემპათიური მოსმენა შეიძლება იყოს ეფექტური, თუ მომხსენებელი იწვევს მსმენელში დადებით ემოციებს (სიხარული, საუკეთესოს იმედი, თავდაჯერებულობა, მომავალში, სიამოვნება, კმაყოფილება), და არაეფექტური, თუ მომხსენებელი იწვევს მსმენელში უარყოფით ემოციებს. მისივე სიტყვებით (შიში, შფოთვა, სევდა, მწუხარება, იმედგაცრუება, უიმედობა, ჩიხების განცდა). თანამოსაუბრეზე შეგნებულად დაკვირვებით და საკუთარ თავს კითხვების დასმით, შეძლებთ ყურადღება გაამახვილოთ ინფორმაციის ვერბალურ და არავერბალურ ასპექტებზე, რისი მეშვეობითაც უფრო გამოხატულია ადამიანის ემოციური მდგომარეობა.
არარეფლექსიური მოსმენა. ამ ტიპის მოსმენა გულისხმობს მინიმალურ ჩარევას მომხსენებლის მეტყველებაში, მასზე მაქსიმალური ფოკუსირებით. ყურადღებიანი დუმილის უნარი, მოსაუბრეს მეტყველებაში მისი შენიშვნებითა და შენიშვნებით ჩარევის გარეშე, მსმენელს უადვილებს თვითგამოხატვის პროცესს და ეხმარება მას უკეთ გაიგოს გადაცემული ინფორმაციის მნიშვნელობა, გაითავისოს რა დგას სიტყვების მიღმა. ასეთი მოსმენის მნიშვნელოვანი სიგნალია არავერბალური რეაქცია, ე.ი. თვალით კონტაქტი, თავის დაქნევა ან ქნევა და ა.შ.
კომუნიკაციის დროს, ზოგჯერ უნდა მოუსმინოთ ადამიანს, რომელიც იმყოფება ემოციური აფექტის, ძლიერი ემოციური აღგზნების მდგომარეობაში (მაგალითად, კონფლიქტში). სწორედ აქ შემოდის თამაშში არარეფლექსიური მოსმენის ტექნიკა. ასეთ ვითარებაში თანამოსაუბრე, როგორც იქნა, არ არის თანამოსაუბრის პირდაპირი მნიშვნელობით, ის ახლა უბრალოდ ადამიანია, რომელიც არ აკონტროლებს თავის ემოციებს, არის რაღაცით „შეპყრობილი“, არ შეუძლია აღიქვას შინაარსი. საუბარი. უპირველეს ყოვლისა, მას სჭირდება დამშვიდება, ნორმალური თვითკონტროლის მდგომარეობა, მხოლოდ ამის შემდეგ შეიძლება გაგრძელდეს მასთან ურთიერთობა.
ასეთ შემთხვევებში მნიშვნელოვანია უბრალოდ მოუსმინოთ ადამიანს, აცნობოთ მას, რომ ის მარტო არ არის, რომ გესმით და მზად ხართ მხარი დაუჭიროთ. ექსპერტები თვლიან, რომ ადამიანის ემოციური მდგომარეობა ქანქარას ჰგავს: ემოციური ინტენსივობის უმაღლეს წერტილს მიაღწია, ადამიანი იწყებს "დაბლა ჩამოსვლას", დამშვიდებას; შემდეგ კვლავ იზრდება მისი გრძნობების სიძლიერე, მაგრამ, უმაღლეს წერტილს მიაღწია, ისევ ეცემა და ა.შ. თუ ამ პროცესში არ ჩაერევით, ე.ი. ქანქარა დამატებით არ „გაატრიალოთ“, მაშინ, როცა ლაპარაკობს, ადამიანი დამშვიდდება და შეძლებს ნორმალურად კომუნიკაციას. ამასთან, საერთოდ არ უნდა იყოს გაჩუმებული, რადგან ყრუ დუმილი ნებისმიერ ადამიანში იწვევს გაღიზიანებას, აღელვებულ ადამიანში კი ეს გაღიზიანება გაძლიერდება. ყველაზე კარგია, ისეთი რეაქცია, როგორიც არის: „დიახ-დიახ“, „კარგად, რა თქმა უნდა“, „ვეთანხმები“, თავის დაქნევა და ა.შ. ზოგჯერ ასეთ შემთხვევებში სასარგებლოა თანამოსაუბრესთან „მორგება“, ე.ი. მოიქეცით მის მსგავსად: გაიმეორეთ მისი სიტყვები, ემოციები, ასახეთ მისი ჟესტები, სახის გამომეტყველება. მაგრამ თუ ამის გაკეთება ბუნებრივად რთულია, მაშინ უმჯობესია არ შეეცადოთ ადაპტირება, რადგან თანამოსაუბრე, რომელიც შეამჩნევს არაგულწრფელობას, შეაფასებს პარტნიორის ქმედებებს, როგორც მისი გრძნობების დაცინვას.
კომუნიკაციის დროს არარეფლექსიური მოსმენა საშუალებას აძლევს თანამოსაუბრეს, რომელსაც აქვს პრობლემები (მაგ.: ჭექა-ქუხილი, შეზღუდული ლექსიკა, მორცხვი, საკუთარ თავში ეჭვი და ა.შ.) კონცენტრირება მოახდინოს და ისაუბროს. ასევე ეფექტურია პრობლემით დაკავებულ ადამიანთან ურთიერთობაში, მას სურს გამოხატოს თავისი თვალსაზრისი, დამოკიდებულება რაღაცის მიმართ (მაგალითად, გეკითხება: „მომისმინე ბოლომდე და მერე მითხარი რა. თქვენ ფიქრობთ ამაზე და მირჩევთ, როგორ მოვიქცე ამ სიტუაციაში?” არარეფლექსიური მოსმენა ასევე მიზანშეწონილია იმ თანამოსაუბრეებთან, რომლებიც განიცდიან უარყოფით ემოციებს, გრძნობენ ვნებების სიმძაფრეს და სიტყვიერ „განთავისუფლებას“.
მოსმენის ტექნიკა ასეთ მომენტში, როგორც წესი, შემდეგია: დადებითი რეაქციები: - თანხმობა („ასე“, „დიახ“, „კარგად“, თავის დაქნევა); - „ექო-რეაქცია“ (მოსაუბრეს ბოლო სიტყვის გამეორება); - "სარკე" (თანამოსაუბრის ბოლო ფრაზის გამეორება სიტყვების თანმიმდევრობის ცვლილებით); - „პარაფრაზი“ (პარტნიორის განცხადებების სხვა სიტყვებით გადმოცემა); - მოტივაცია ("კარგად და ...", "და რა არის შემდეგი?"); - ემოციები ("ვაი", "აჰ", "დიდი", "სიცილი", "სამწუხარო ჩემი"); - დამაზუსტებელი კითხვები („გაიმეორე რაც თქვი?“); ნეგატიური რეაქციები: - საუბრის გაგრძელება ან შეწყვეტა (როდესაც მსმენელი არღვევს მეტყველებას და ცდილობს დაასრულოს ფრაზა, შესთავაზებს სიტყვებს); - ლოგიკური შედეგები პარტნიორის განცხადებებიდან, მაგალითად, ვარაუდი მოვლენის მიზეზის შესახებ, შეფასებები, რჩევა; - "უხეში რეაქცია" (განცხადებები, როგორიცაა: "სისულელე", "ეს ყველაფერი სისულელეა"); - დაკითხვა (კითხვა მოსდევს კითხვას, მიზნის დაზუსტების გარეშე); - პარტნიორის უგულებელყოფა (მსმენელი ყურადღებას არ აქცევს მის სიტყვებს, იგნორირებას უკეთებს პარტნიორს და რისი თქმაც სურს).
არარეფლექსური მოსმენის დროს უარყოფითი რეაქცია არ უნდა გამოიყენოთ, ასევე არ უნდა დაუსვათ დამაზუსტებელი კითხვები და თქვათ: "დამშვიდდი, არ ინერვიულო, ყველაფერი კარგად იქნება" - ამან შეიძლება გამოიწვიოს პარტნიორის აღშფოთება ან იმედგაცრუება. , ამ მდგომარეობაში თანამოსაუბრე ამ სიტყვებს ადეკვატურად ვერ იგებს, ბრაზობენ, ეჩვენება, რომ მისი პრობლემა არასაკმარისად არის შეფასებული, რომ არ ესმით. თუ პარტნიორის ემოციები პირდაპირ თქვენზეა მიმართული, მაშინ მთავარი ამოცანაა არ დაინფიცირდეთ მათთან, არ ჩავარდეთ იმავე სიბრაზის მდგომარეობაში, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ძალადობრივი კონფლიქტი ან „გამოფენა“.
აქტიური ამრეკლავი მოსმენა. მოსმენის ტიპს, რომელშიც ინფორმაციის ასახვა გამოდის წინა პლანზე, ეწოდება აქტიური რეფლექსიური მოსმენა. რეფლექტორული მოსმენა გულისხმობს მოსმენის პროცესში მიღებული ინფორმაციის ანალიზს და მასზე მყისიერ პასუხს კითხვების ან რეპლიკების დახმარებით. რეფლექსია (ლათ ge/lex!o-დან - ასახვა) არის შინაგანი ფსიქიკური აქტებისა და მდგომარეობების სუბიექტის მიერ თვითშემეცნების პროცესი; ადამიანის ფიქრის პროცესი იმაზე, რაც ხდება მის გონებაში; მიდრეკილება ინტროსპექციისკენ. ამ ტიპის მოსმენა კომუნიკაციაში ყველაზე კონსტრუქციულად ითვლება. აქ ტარდება ურთიერთქმედების ისეთი ორგანიზაცია, რომელშიც პარტნიორებს უკეთ ესმით ერთმანეთი: ისინი უფრო და უფრო აზრობრივად საუბრობენ, ამოწმებენ და განმარტავენ ინფორმაციის გაგებას, ურთიერთგაგების ხარისხს.
ყველაზე გავრცელებული ტექნიკა, რომელიც ახასიათებს აქტიურ მოსმენას, არის ინფორმაციის სწორი გაგების მუდმივი გარკვევა, რომელიც თანამოსაუბრეს სურს მოგაწოდოთ კითხვების დასმით, როგორიცაა „სწორად გავიგე, რა? ..“, პერიფრაზით „ასე გინდა თქვა. ...“ ან „სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ გულისხმობდით...“.
ასეთი მარტივი კომუნიკაციის ტექნიკის გამოყენება საშუალებას გაძლევთ ერთდროულად მიაღწიოთ ორ მიზანს: 1) უზრუნველყოფილია ადეკვატური უკუკავშირი, რაც საშუალებას გაძლევთ აღმოფხვრათ ბარიერები, ინფორმაციის დამახინჯება, გამოხატოთ თანაგრძნობა, თანაგრძნობა, დახმარების სურვილი, არსებობს რწმენა, რომ ინფორმაცია თანამოსაუბრის მიერ გადმოცემული სწორად არის გაგებული; 2) ირიბად ეცნობება თანამოსაუბრეს, რომ მის წინაშე ჰყავს თანაბარი პარტნიორი. თანაბარი პარტნიორული პოზიციის დაკავება ნიშნავს, რომ ორივე თანამოსაუბრე პასუხისმგებელი უნდა იყოს თითოეულ სიტყვაზე. ეს მიზანი ჩვეულებრივ მიიღწევა უფრო სწრაფად, ვიდრე პირველი, განსაკუთრებით იმ შემთხვევებში, როდესაც საქმე გაქვთ ავტორიტარულ, მკაცრ თანამოსაუბრესთან, რომელიც მიჩვეულია "კვარცხლბეკის" პოზიციიდან კომუნიკაციას. აქტიური მოსმენის უნარების გამოყენება დიდად დაეხმარება მას, ვისაც ახასიათებს „მსხვერპლის“ პოზიცია: ამგვარად, ის არა მხოლოდ ჩამოაგდებს ავტორიტარულ თანამოსაუბრეს ჩვეული პოზიციიდან, არამედ ამაღლებს მას თანაბარი საუბრის დონეზე. პარტნიორი, შესაძლებელს ხდის საუბრის არსებით პუნქტებზე ფოკუსირებას და არა საკუთარ გამოცდილებასა და შიშებზე.
კომუნიკაციაში არა მხოლოდ სიტყვებს, არამედ ჟესტებსაც შეიძლება ჰქონდეს რამდენიმე მნიშვნელობა და, შესაბამისად, მსმენელებს სხვაგვარად გაგება შეუძლიათ. არის სიტუაციები, როდესაც მოსაუბრე, განსაკუთრებით აღელვებული, იბნევა სიტყვებში, ზედმეტად აფრქვევს გრძნობებს, რომლებიც გამოიხატება დაბნეული ჟესტებით - ამ ყველაფერმა შეიძლება იმდენად დაამახინჯოს განცხადებების მნიშვნელობა, რომ თავად მოსაუბრემ შეწყვიტოს იმის გაგება, თუ რა უნდოდა სინამდვილეში. თქმა.
ზოგს, რომელსაც ეშინია პირდაპირ და ღიად ლაპარაკის ან არასწორად გაგების, სასაცილოდ, სულელად ან უცნაურად გამოჩენის, დაგმობის, უკმაყოფილების წინაშე, ურჩევნია სიტყვების მანევრირება, მათ დასაბნევად, დამალვის ჭეშმარიტი მოტივების დამალვა და წარმოუდგენელი შექმნა. სირთულეები მსმენელისთვის. ბევრს ურჩევნია ისაუბროს მათთვის ყველაზე მნიშვნელოვან ინფორმაციაზე მხოლოდ მაშინ, როცა დარწმუნებულია, რომ მოუსმენენ, შეეცდებიან გაიგონ და არ განიკითხავენ. ეს განსაკუთრებით ეხება იმ ახალგაზრდებს, რომლებმაც ერთხელ გახსნეს ვინმეს, ვერ მიაღწიეს ურთიერთგაგებას და შეწყვიტეს უფროსების, მშობლებისა და მასწავლებლების რწმენა.
გაგების უზრუნველსაყოფად მსმენელმა ვერბალური და არავერბალური საშუალებებით უნდა აცნობოს კონვეიერს (მოსაუბრეს) რა არის ზუსტად აღქმული და რა არის დამახინჯებული, რათა მან შეძლოს თავისი გზავნილის გამოსწორება და კიდევ უფრო გასაგები გახადოს იგი. ეს არის პირდაპირი და უკუკავშირის სიგნალების გაცვლა, რომელიც წარმოადგენს აქტიური ამრეკლავი მოსმენის პროცესს.
მოსმენის სახეები. მოსმენის გზები (ამრეკლავი, არარეფლექტორული, ემპათიური). მოსმენის კულტურა.
ისწავლეთ მოსმენა - ეს არის ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობა თანამოსაუბრის თვალსაზრისის სწორად გააზრებისთვის და ზოგადად - წარმატებული საქმიანი კომუნიკაციის გასაღები. ნამდვილი „მოსმენის ხელოვნება“ გამოიხატება იმაში, რომ მსმენელი:
- ყოველთვის თავს იკავებს ემოციების გამოხატვისგან, სანამ მომხსენებელი ინფორმაციას წარადგენს;
- „ეხმარება“ მოსაუბრეს გამამხნევებელი ჟესტებით (თავი), ღიმილით, მოკლე შენიშვნებით, შეუმჩნევლად, მაგრამ ისე, რომ მან განაგრძოს საუბარი.
სტატისტიკა ამბობს, რომ თანამედროვე ადმინისტრატორების სამუშაო დროის 40% მოსმენას ეთმობა, 35% ლაპარაკს, 16% კითხვას, 9% წერას. თუმცა, მენეჯერების მხოლოდ 25%-მა იცის მოსმენა.
ყველაფერი გავლენას ახდენს მოსმენის უნარზე: ადამიანის პიროვნებაზე, მისზეპერსონაჟი , ინტერესები, სქესი, ასაკი, კონკრეტული სიტუაცია და ა.შ.
სმენაში ჩარევა
საუბარი ქმნისსმენის ჩარევა:
შიდა ჩარევა - თქვენი აზრების გათიშვის შეუძლებლობა, რომლებიც ბევრად უფრო მნიშვნელოვანი და მნიშვნელოვანი ჩანს, ვიდრე ის, რასაც პარტნიორი ახლა ამბობს; დიალოგის შექმნის მიზნით გამომსვლელის მონოლოგში საკუთარი ხაზის ჩასმის მცდელობა; პასუხის გონებრივი მომზადება (ჩვეულებრივ წინააღმდეგობები);
გარე მოსმენაში ჩარევა, მაგალითად, თანამოსაუბრე არ საუბრობს საკმარისად ხმამაღლა ან თუნდაც ჩურჩულით, აქვს ნათელი მანერები, რომლებიც ყურადღებას აშორებს მისი მეტყველების არსს, მონოტონურად „ბუტბუტებს“ ან, პირიქით, „ყლაპავს“ სიტყვებს, საუბრობს აქცენტით; ატრიალებს ხელში უცხო საგნებს, მუდმივად უყურებს საათს, ფუსფუსებს და ა.შ. გარე მექანიკური ჩარევა მოიცავს: მოძრაობის ხმაურს, რემონტის ხმებს, უცნობების ოფისში მუდმივ ჩახედვას, სატელეფონო ზარებს, ასევე არასასიამოვნო შიდა პირობებს (ცხელი ან ცივი), ცუდი აკუსტიკა, უსიამოვნო სუნი; ყურადღების გადატანის გარემო ან პეიზაჟი, ცუდი ამინდი; ოთახში კედლების ფერიც კი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს: წითელი მაღიზიანებს, მუქი ნაცრისფერი დამთრგუნველი, ყვითელი დამამშვიდებელი და ა.შ.
მოსმენის სახეები
ამერიკელმა კომუნიკაციის მკვლევარებმა გამოავლინეს მოსმენის ოთხი ტიპი:
მიმართულების (კრიტიკული) - მსმენელი ჯერ კრიტიკულად აანალიზებს მიღებულ შეტყობინებას, შემდეგ კი ცდილობს მის გაგებას. ეს სასარგებლოა იმ შემთხვევებში, როდესაც განიხილება სხვადასხვა სახის გადაწყვეტილებები, პროექტები, იდეები, მოსაზრებები და ა.შ., რადგან ის საშუალებას გაძლევთ აირჩიოთ ყველაზე სასარგებლო ინფორმაცია მოცემული კუთხით, მაგრამ არ არის ძალიან პერსპექტიული, როდესაც ახალი ინფორმაცია განიხილება. ახალი ცოდნის კომუნიკაცია ხდება, რადგან ინფორმაციის უარყოფაზე (კერძოდ, ამას გულისხმობს კრიტიკა), მსმენელი ვერ შეძლებს ყურადღების ფოკუსირებას ღირებულზე, რაც მას შეიცავს; ასეთი მოსმენით, ინფორმაციისადმი ინტერესი არ არის; შესახებ
ემპათიური - მსმენელი სიტყვებზე მეტად გრძნობებს „კითხულობს“. ეს ეფექტურია, თუ მომხსენებელი იწვევს მსმენელში დადებით ემოციებს, მაგრამ არაპერსპექტიულია, თუ მოსაუბრე საკუთარი სიტყვებით იწვევს უარყოფით ემოციებს;
არარეფლექსიური მოსმენა გულისხმობს მინიმალურ ჩარევას მომხსენებლის მეტყველებაში, მასზე მაქსიმალური ფოკუსირებით. ეს სასარგებლოა იმ სიტუაციებში, როდესაც პარტნიორი ცდილობს გამოხატოს თავისი აზრი, დამოკიდებულება რაღაცის მიმართ, სურს განიხილოს აქტუალური საკითხები, განიცდის უარყოფით ემოციებს; როდესაც მას უჭირს სიტყვებით გამოხატოს ის, რაც აწუხებს ან მორცხვია, საკუთარ თავში არ არის დარწმუნებული;
აქტიური (რეფლექსური) მოსმენა ხასიათდება მოსაუბრესთან უკუკავშირის დამყარებით: დაკითხვით - პირდაპირი მიმართვა მომხსენებლისადმი, რომელიც ხორციელდება სხვადასხვა კითხვების გამოყენებით; პერიფრაზირება - იგივე აზრის სხვა სიტყვებით გადმოცემა, რათა მომხსენებელმა შეაფასოს სწორად გაიგეს თუ არა; გრძნობების ასახვა, როდესაც მსმენელი ყურადღებას ამახვილებს არა მესიჯის შინაარსზე, არამედ იმ განცდებზე და ემოციებზე, რომლებსაც მოსაუბრე გამოხატავს; შეჯამება - მოსმენილის შეჯამება (რეზიუმე), რაც მოსაუბრეს ცხადყოფს, რომ მისი ძირითადი აზრები გასაგები და აღქმულია.
თანამოსაუბრის მოსმენის უნარი
წარმატება კომუნიკაცია დიდწილად დამოკიდებულია არა მხოლოდ ინფორმაციის გადაცემის უნარზე, არამედ მისი აღქმის უნარზე, ე.ი. მოუსმინე.
ერთმა ბრძენმა თქვა, რომ ჩვენ გვაქვს ორი ყური და ერთი პირი და ისინი ამ პროპორციით უნდა გამოვიყენოთ, ე.ი. ორჯერ მეტის მოსმენა ვიდრე ლაპარაკი. პრაქტიკაში პირიქით გამოდის.
მოსმენა, რომ ადამიანს შეუძლია სხვადასხვა გზით მოსმენა და „მოსმენა“ და „მოსმენა“ არ არის იგივე, რუსულ ენაში ფიქსირდება იმით, რომ არსებობს სხვადასხვა სიტყვები ეფექტური და არაეფექტური მოსმენისთვის. ჯანსაღი და ეფექტური სმენის ორგანოების ყველა მფლობელს შეუძლია მოსმენა, მაგრამ იმისათვის, რომ ისწავლოს მოსმენა, საჭიროა ტრენინგი.
მოსმენის უნარის ნაკლებობა არაეფექტური კომუნიკაციის მთავარი მიზეზია და სწორედ ეს იწვევს გაუგებრობას, შეცდომებს და პრობლემებს. ერთი შეხედვით სიმარტივით (ზოგიერთი ფიქრობს, რომ მოსმენა ნიშნავს უბრალოდ გაჩუმებას), მოსმენა რთული პროცესია, რომელიც მოითხოვს მნიშვნელოვან ფსიქოლოგიურ ენერგეტიკულ ხარჯებს, გარკვეულ უნარებს და ზოგად კომუნიკაციურ კულტურას.
ლიტერატურაში ორი სახის მოსმენაა: არარეფლექსიური და რეფლექსიური.
არარეფლექსიური მოსმენაეს არის უნარი იყოთ ყურადღებით დუმილით, არ ჩაერიოთ თანამოსაუბრის მეტყველებაში თქვენი შენიშვნებით. ამ ტიპის მოსმენა განსაკუთრებით სასარგებლოა, როდესაც თანამოსაუბრე ამჟღავნებს ისეთ ღრმა გრძნობებს, როგორიცაა ბრაზი ან მწუხარება, სურს გამოხატოს თავისი აზრი, სურს განიხილოს აქტუალური საკითხები. არარეფლექტორული მოსმენის პასუხები უნდა იყოს მინიმუმამდე დაყვანილი, როგორიცაა "დიახ!", "კარგი, კარგი!", "განაგრძე", "საინტერესოა" და ა.შ.
ბიზნესში, ისევე როგორც ნებისმიერ სხვა კომუნიკაციაში, მნიშვნელოვანია არარეფლექსიური და ამრეკლავი მოსმენის კომბინაცია.ამრეკლავი მოსმენაარის მესიჯების მნიშვნელობის გაშიფვრის პროცესი. რეფლექსური პასუხები გვეხმარება გზავნილის რეალური მნიშვნელობის გარკვევაში, რომელთა შორისაა განმარტება, პერიფრაზირება, გრძნობების ასახვა და შეჯამება.
გარკვევა არის მიმართვა მომხსენებლისადმი დაზუსტებისთვის საკვანძო ფრაზების გამოყენებით, როგორიცაა: „ვერ გავიგე“, „რას გულისხმობ?“, „გთხოვ, დააზუსტე“ და ა.შ.
პერიფრაზირება- სპიკერის მიერ შეტყობინების ფორმულირება მისი სიზუსტის შესამოწმებლად. საკვანძო ფრაზები: "როგორც მესმის...", "შენ ფიქრობ, რომ...", "შენი აზრით...".
ზე გრძნობების ასახვააქცენტი კეთდება იმაზე, რომ მსმენელი ასახავს მოსაუბრეს ემოციურ მდგომარეობას ფრაზების დახმარებით: "თქვენ ალბათ გრძნობთ ...", "თქვენ გარკვეულწილად განაწყენებული ხართ ..." და ა.შ.
შეჯამებისას შეჯამებულია სპიკერის ძირითადი იდეები და გრძნობები, რისთვისაც გამოიყენება ფრაზები: "თქვენი მთავარი იდეები, როგორც მე მესმის, არის ...", "თუ ახლა შეაჯამეთ ის, რაც თქვით, მაშინ ...". შეჯამება მიზანშეწონილია სიტუაციებში, როდესაც განიხილება უთანხმოება საუბრის ბოლოს, საკითხის ხანგრძლივი განხილვისას, საუბრის ბოლოს.
მოსმენის საერთო შეცდომები
მიმოფანტული ყურადღება.არსებობს მცდარი მოსაზრება, რომ თქვენ შეგიძლიათ გააკეთოთ ორი რამ ერთდროულად. მაგალითად, დაწერეთ მოხსენება და მოუსმინეთ თქვენს კოლეგას. დროდადრო შეგიძლიათ თავი დაუქნიოთ, ასახოთ ყურადღება, რომ შეხედოთ თანამოსაუბრის თვალებს. მაგრამ ყურადღება გამახვილებულია მოხსენებაზე და ადამიანი მხოლოდ ბუნდოვნად წარმოიდგენს რაზე საუბრობს თანამოსაუბრე. თქვენ შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ ყურადღების გაფანტული ხაფანგი პრიორიტეტების მინიჭებით: აირჩიე აქტივობა, რომელიც უფრო მნიშვნელოვანია.
სკრინინგი ხდება მაშინ, როდესაც წინასწარ ყალიბდება აზრი იმის შესახებ, რის თქმას ცდილობს თანამოსაუბრე. შედეგად, ყურადღებას იპყრობს მხოლოდ ის ინფორმაცია, რომელიც ადასტურებს პირველ შთაბეჭდილებას, ხოლო დანარჩენი ყველაფერი უგულებელყოფილია, როგორც შეუსაბამო ან უმნიშვნელო. ამ ხაფანგის თავიდან აცილება შეგიძლიათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ნებისმიერ საუბარს მიუდგებით ღია გონებით, თავდაპირველი წინადადებებისა და დასკვნების გაკეთების გარეშე.
შეწყვეტა თანამოსაუბრე თავისი შეტყობინების დროს. ადამიანების უმეტესობა უგონოდ წყვეტს ერთმანეთს. მენეჯერები ხშირად წყვეტენ დაქვემდებარებულებს, ხოლო მამაკაცები - ქალებს. შეწყვეტისას, თქვენ უნდა შეეცადოთ დაუყოვნებლივ აღადგინოთ თანამოსაუბრის აზროვნების მატარებელი.
ნაჩქარევი წინააღმდეგობებიხშირად წარმოიქმნება, როდესაც არ ეთანხმება მომხსენებლის განცხადებებს. ხშირად ადამიანი არ უსმენს, მაგრამ გონებრივად აყალიბებს წინააღმდეგობას და ელოდება საუბრის დროს. შემდეგ ის გაიტაცა თავისი თვალსაზრისის გამართლებით და ვერ ამჩნევს რის თქმას ცდილობდა თანამოსაუბრე სინამდვილეში.
აქტიური მოსმენა უნდა:
- იყავი გონებაგახსნილი. ნებისმიერი კომენტარი, განსაკუთრებით კრიტიკული ხასიათისა, ზრდის თანამოსაუბრის უხალისობას საუბრისას იმ პრობლემებზე, რომლებიც მასზე ღრმად მოქმედებს. ეს ასევე გაართულებს მისი რეალური გრძნობების, მოტივებისა და საჭიროებების ამოცნობას;
- შეისწავლეთ თანამოსაუბრის სახის გამომეტყველება, მისი ჟესტები და პოზა, გამოავლინეთ მისი სიმართლის ხარისხი;
- ყურადღება მიაქციეთ შეტყობინების ტონს. შინაარსსა და ფორმას შორის ნებისმიერი შეუსაბამობა შეიძლება მიუთითებდეს ღრმად დაფარულ გრძნობებზე;
- მოუსმინე უფრო მეტს, ვიდრე უბრალოდ სიტყვებს. გზავნილის მნიშვნელოვანი ნაწილები ხშირად პაუზებით, ხაზგასმით და ყოყმანით არის გადმოცემული. ხანგრძლივი პაუზები და გამეორებები ღალატობს განგაშს;
- გაუადვილეთ თავშეკავებული, მორცხვი ან ოდნავ ენით მიბმული თანამოსაუბრეებს, მათ მონოლოგებში წამახალისებელი კომენტარების ჩასვით, როგორიცაა „მესმის“, „რა თქმა უნდა“. ამავდროულად გაიღიმეთ, შეხედეთ თანამოსაუბრეს და დაინტერესდით მზერა;
- შეეცადეთ თავი თანამოსაუბრის მდგომარეობაში ჩააყენოთ, შეხედეთ სიტუაციას მისი თვალით და მოისმინეთ ყველაფერი მისი სიტყვებით;
- შეამოწმეთ თქვენი მოსმენის გაგება კითხვების დახმარებით: "ვინ?", "რა?", "როდის?", "სად?", "რატომ?", "როგორ?";
- გამოიყენეთ PTS ტექნიკა დამატებითი იდეების, ინფორმაციისა და კომენტარებისთვის. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა დაიწყოთ თანამოსაუბრის წინადადების დადებითი ასპექტებით, შემდეგ იპოვოთ საინტერესო და მხოლოდ ამის შემდეგ გადახვიდეთ მისი იდეების უარყოფით ასპექტებზე.
კომუნიკაციის უნარების ჩამოყალიბებას დრო და მოთმინება სჭირდება.
არარეფლექსიური მოსმენა
მოსმენის სტილები
არარეფლექსიური მოსმენა
დადებითი შეფასების გამოხმაურება
მესიჯები, რომლებიც ასრულებენ პარტნიორისა და არსებულის „მე-კონცეფციის“ მხარდაჭერის ფუნქციასთან მას ინტერპერსონალური ურთიერთობები.
უნარი იყოთ ყურადღებით დუმილით, არ ჩაერიოთ თანამოსაუბრის მეტყველებაში თქვენი შენიშვნებით; სასარგებლოა იმ შემთხვევებში, როდესაც თანამოსაუბრეს სურს მტკივნეული საკითხების განხილვა, გამოხატავს ღრმა გრძნობებს (მაგალითად, ბრაზი ან მწუხარება), ან უბრალოდ საუბრობს იმაზე, რაც მოითხოვს მინიმალურ პასუხს.
არაგანსჯის გამოხმაურება- უკუკავშირის ტიპი, რომელიც არ შეიცავს ჩვენს დამოკიდებულებას განსახილველი საკითხის მიმართ. ჩვენ ვიყენებთ მას, როდესაც გვსურს მეტი გავიგოთ ადამიანის გრძნობების შესახებ ან დავეხმაროთ მას აზრების ჩამოყალიბებაში კონკრეტულ შემთხვევაზე, თანამოსაუბრის ქმედებებში პირდაპირ არ ჩარევას.
ეს მიზნები მიიღწევა ისეთი ტექნიკით, როგორიცაა განმარტება, პერიფრაზირება, გარკვევა, გრძნობების ასახვა (ან თანაგრძნობა). ამ პროცედურებმა საფუძველი ჩაუყარა მოსმენის სტილის შერჩევისას, რომელთა აღწერას მომდევნო აბზაცს მიეძღვნება. უკუკავშირის ტიპებზე საუბრის დასასრულს გავეცნოთ ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში უკუკავშირის შესწავლის სფეროში ჩატარებული სამეცნიერო კვლევის ზოგიერთ შედეგებს.
მოსმენის სტილის ანალიზის საწყისი წერტილი არის განცხადება, რომ მოსმენის უნარი არის აქტიური პროცესი, რომელიც მოითხოვს გარკვეულ უნარებს. მათგან ყველაზე მნიშვნელოვანია არარეფლექსიური, ამრეკლავი (აქტიური) და ემპათიური მოსმენის მეთოდები.
არარეფლექსიური მოსმენამოიცავს უნარს, იყოთ ყურადღებით დუმილით, არ ჩაერიოთ თანამოსაუბრის მეტყველებაში თქვენი შენიშვნებით.
პასიური გარეგანი ქცევა სინამდვილეში მოითხოვს დიდ დაძაბულობას, ფიზიკურ და ფსიქოლოგიურ ყურადღებას. როგორც წესი, არარეფლექტორული მოსმენა სასარგებლოა, როდესაც თანამოსაუბრეს სურს განიხილოს მტკივნეული საკითხები, გამოხატავს ისეთ ღრმა გრძნობებს, როგორიცაა ბრაზი ან მწუხარება, ან უბრალოდ საუბრობს იმაზე, რაც მინიმალურ პასუხს მოითხოვს. ფორმით, არარეფლექსიური მოსმენა არის მოკლე რეპლიკების გამოყენება, როგორიცაა „დიახ?“, „გააგრძელე, გააგრძელე. საინტერესოა", "მესმის", "მიხარია ამის მოსმენა", "შესაძლებელია თუ არა უფრო დეტალურად?" და ა.შ., ან მხარდაჭერის არავერბალური ჟესტები (მაგ., თავის დახრილობა).
ამრეკლავი (ან აქტიური) მოსმენა– ეს არის გამოხმაურება მომხსენებლისგან, რომელიც გამოიყენება მოსმენის სიზუსტის გასაკონტროლებლად. არარეფლექსიური მოსმენისგან განსხვავებით, აქ მსმენელი უფრო აქტიურად იყენებს ვერბალურ ფორმას შეტყობინების გაგების დასადასტურებლად.
რეფლექსური პასუხების ძირითადი ტიპებია დაზუსტება, პერიფრაზირება და შეჯამება.
გარკვევა -ეს არის არა განსჯის ტექნიკა, რომლის დროსაც ჩვენ ვთხოვთ ადამიანებს მეტი ინფორმაციისთვის, ან საქმიანი მიზეზების გამო, ან იმ მიზნით, რომ „დაველაპარაკოთ“ პიროვნებას ან გამოვხატოთ მოსმენის სურვილი და სურვილი.
დაზუსტების ინსტრუმენტები არის კითხვები, როგორიცაა "გაიმეორე კიდევ ერთხელ", "განამარტე რას გულისხმობ", "კიდევ არის რამე რისი თქმაც გინდოდა?" და ა.შ.
მაგალითად, მეგობარი მოგმართავს შენიშვნით: „განწყობა არსად არის უარესი. ჩვენს ჯგუფში ყველა მათემატიკაში ჩემზე უკეთესად სწავლობდა“. თუ გსურთ გამოიყენოთ განმარტების ტექნიკა, შეგიძლიათ თქვათ: "რატომ გაწუხებთ ეს ასე ძალიან?" ან "როგორ ფიქრობთ, რამ გამოიწვია ეს?" ამგვარად დასმულ კითხვაზე პასუხის გაცემისას, თანამოსაუბრეს შეუძლია იფიქროს მომხდარზე და, შედეგად, შეასუსტოს ემოციური გამოცდილება. თქვენი რეაქციები, როგორიცაა „მერე რა, რაღაც სანერვიულო ვიპოვე“ ან „ეს მოსალოდნელი იყო“, სავარაუდოდ, მას აგრძნობინებს, რომ თქვენ მისი არ გესმით და დაცულობის გრძნობას გამოიწვევს.
პერიფრაზირებამდგომარეობს იმაში, რომ მოსაუბრეს მიაწოდოს საკუთარი გზავნილი, მაგრამ მსმენელის სიტყვებით. მისი მიზანია მოსმენილის სიზუსტის შემოწმება.
პერიფრაზირება შეიძლება დაიწყოს სიტყვებით: "როგორც მე მესმის...", "თქვენი აზრით...", "სხვა სიტყვებით, ფიქრობთ თუ არა..." ამავდროულად, მნიშვნელოვანია აირჩიოთ მხოლოდ გზავნილის არსებითი, მთავარი პუნქტები, მნიშვნელობა და იდეები და არა თანამოსაუბრის გრძნობები.
მაგალითები:
1) - ვშიშობ, წელს კონკურსზე არ წამიყვანონ.
ფიქრობთ, რომ არ ხართ საკმარისად მომზადებული?
2) - საშინლად მშურს მათი.
- იმ ჯგუფის ბიჭებზე ეჭვიანობ?
პერიფრაზირება საშუალებას აძლევს მოსაუბრეს დაინახოს, რომ ის უსმენს და ესმის, და თუ არასწორად გაიგეს, მაშინ შესაბამისი კორექტირება მოახდინოს შეტყობინებაში.
როგორ მართოთ სხვები, როგორ მართოთ საკუთარი თავი. შეინოვი ვიქტორ პავლოვიჩი
ამრეკლავი და არარეფლექსიური მოსმენა
ამრეკლავი და არარეფლექსიური მოსმენა
ლათინური სიტყვა "reflexus" ნიშნავს "არეკვლას".
განასხვავებენ რეფლექსიურ და არარეფლექსურ მოსმენას.
არარეფლექსური მოსმენა მოიცავს უნარს, იყოთ ყურადღებით ჩუმად, თქვენი შენიშვნებით თანამოსაუბრის მეტყველებაში ჩარევის გარეშე.
არარეფლექტორული მოსმენა სასარგებლოა იმ სიტუაციებში, როდესაც თანამოსაუბრე:
იწვის ლაპარაკის სურვილით;
სურს განიხილოს ის, რაც მას ყველაზე მეტად აწუხებს;
უჭირს თავისი აზრებისა და წუხილის გამოხატვა;
არის უფრო მაღალ თანამდებობაზე მყოფი ადამიანი.
რეფლექტორული მოსმენა ხასიათდება აქტიური უკუკავშირით მომხსენებლის მხრიდან. ეს საშუალებას გაძლევთ უფრო ზუსტად გაიგოთ თანამოსაუბრე. სირთულეები, რომლებიც ხელს უშლის გაგებას, გამომდინარეობს შემდეგი მიზეზების გამო:
ცრურწმენა (ხშირად გვესმის ის, რისი მოსმენაც გვსურს, მაგრამ ძნელად აღვიქვამთ სხვას);
სიტყვების უმრავლესობის გაურკვევლობა (მათი გაგება შესაძლებელია სხვადასხვა გზით, წინასწარი მოლოდინიდან ან პარამეტრიდან გამომდინარე);
იდეის ზუსტად ჩამოყალიბების შეუძლებლობა;
ზოგიერთი მესიჯის „დაშიფრული^“ მნიშვნელობები: ჩვენ ვირჩევთ სიტყვებს ფრთხილად, რათა არ ვაწყენოთ ვინმე ან ისე, რომ ეს გაიგოს მხოლოდ იმ ადამიანმა, ვისაც ისინი მიმართავენ; შედეგად, ადრესატს არ ესმის შეტყობინების ჭეშმარიტი მნიშვნელობა;
სპიკერი ყოველთვის არ იწყება მთავარით, "ბუჩქის ირგვლივ სცემს"; რაც შეეხება მთავარს, მსმენელს უკვე დაკარგული აქვს მესიჯისადმი ინტერესი.
ამრეკლავი მოსმენის სახეები:
-» დაზუსტება ("რას გულისხმობ?", "დააკონკრეტე, გთხოვთ" და ა.შ.);
პერიფრაზირება ("სხვა სიტყვებით...", "თქვენი აზრით", "მესმის, რომ თქვენ ლაპარაკობთ..." და ა.შ.);
_" გრძნობების ასახვა ("თქვენ ალბათ გრძნობთ ...", "მე ვხედავ, რომ ძალიან გაწუხებთ ამით" და ა.შ.);
-> რეზიუმე ("შევაჯამოთ ყველაფერი, რაც ითქვა, მაშინ...").
C როლის ჩანაწერები
საქმიანი საუბრის დროს ჩვეულებრივია ჩანაწერების აღება. ეს არა მხოლოდ აკავშირებს მოსმენის პროცესს, არამედ ბიზნეს კულტურის აუცილებელი ელემენტია. მენეჯმენტში [იხ., მაგალითად, 2, გვ. 170-172] ამასთან დაკავშირებით არის შესაბამისი აფორიზმები:
-> რვეული საქმიანი ადამიანისთვისაა, მეთევზესთვის ბადეა“.
-" "რაც არ იწერება ქაღალდზე, ცარიელი სიზმრებია."
და ეს არ არის შემთხვევითი:
-> ჩვენ გვავიწყდება იმის 90%, რაც გვესმის, 50% იმის, რასაც ვხედავთ და მხოლოდ 10% იმას, რასაც ვაკეთებთ. ჩაწერით ორივე ვხედავთ და ვაკეთებთ, ანუ უკეთ ვიმახსოვრებთ.
მაგრამ ესეც არ აზღვევს დავიწყებას: რამდენჯერ, ჩვენი ძველი ჩანაწერების კითხვისას, მათ შინაარსს სრულიად უცნობად აღვიქვამთ.
ამიტომ, მენეჯერულ კულტურაში აქსიომად იქცა საქმიანი საუბრის დროს შენიშვნების აღება. და ამ წესიდან გადახვევა უკვე აღიქმება როგორც თანამოსაუბრის უპატივცემულობა: ეს ნიშნავს, რომ მის სიტყვებში არაფერია ღირებული.
იშვიათ ჩვევებში
გარდა ზემოთ ნახსენები ობიექტურისა, არის სუბიექტური მომენტებიც, რომლებიც ხელს უშლის მოსმენას: პასიური, მოწყვეტილი მოსმენა. მოდუნებული პოზა, სკამზე მიყრდნობილი ჯდომა, რბილი სავარძელი.
ძალიან სამწუხაროა რამდენიმე საქმის ერთდროულად გაკეთების მცდელობა. კერძოდ, ზოგს ჩვევა აქვს რაღაცის მექანიკურად დახატვა, დაჩრდილვა, მოსმენისას ხატვა. ეს ცუდი ჩვევაა, რადგან აშორებს მოსმენის პროცესს: ადამიანი სწრაფად იღლება, მსჯელობის ძაფს კარგავს და სხვაზე იწყებს ფიქრს.
საკუთარი თავის მოსმენა ყველა ხშირად ამბობს სიტყვებს: „მე ვეუბნები ჩემს თავს“, მაგრამ არავინ ამბობს: „მე ვუსმენ ჩემს თავს“. შეცვალეთ ეს და შეეცადეთ მოუსმინოთ საკუთარ თავს. დაიწყეთ ყურადღების მიქცევა თქვენს თავში მოსულ აზრებზე და უბრალოდ უყურეთ მათ. (...) ახლა დაიწყეთ ამ აზრების ლაპარაკი
წიგნიდან ბავშვის ემოციური და შემეცნებითი განვითარება მუსიკის გაკვეთილებზე ავტორი ლიპეს იულია ვლადისლავოვნამუსიკის მოსმენა თავიდან უბრალოდ ვიმეორებდით ნაცნობ სიმღერებს, რომლებსაც ილიუშა უკვე მიჩვეული იყო ჯგუფურ კლასებში, შემდეგ დავიწყეთ რეპერტუარის გაფართოება ილიუშას საყვარელი სიმღერების მულტფილმებიდან, მოგვიანებით კი მისთვის უცნობი სიმღერების დამატება. ილიუშას შეუყვარდა არა მხოლოდ. სიმღერებით, არამედ
წიგნიდან გამოცდილი პასტორი ტეილორ ჩარლზ ვ.მოსმენა მოსმენა არის ყურადღება მრევლის სიტყვებზე და მის საუბრის მანერაზე. სიტყვებში შემავალი ინფორმაცია არის ვერბალური შინაარსისა და მეტყველების არავერბალური მანერის ერთობლიობა. მოსმენა არის მეტყველების აღქმისა და წინასწარი ინტერპრეტაციის პროცესი, ორივე ტიპის გათვალისწინებით
წიგნიდან მინდა ლამაზად ვილაპარაკო! მეტყველების ტექნიკა. კომუნიკაციის ტექნიკა ავტორი რომ ნატალია3. მოსმენა (ეს სავარჯიშოები უნდა გაიმეოროთ მანამ, სანამ არ იგრძნობთ, რომ სრულყოფილად დაეუფლეთ ამ უნარებს) ა. აკონტროლეთ ხმის მოცულობა და მეტყველების სიჩქარე. მოუსმინეთ საუბარს (ჯგუფში, ტელევიზორში ან ჩაწერილი) ხუთი წუთის განმავლობაში.
წიგნიდან როგორ ვისაუბროთ სასარგებლო და ისიამოვნოთ ავტორი გუმესონი ელიზაბეტ5. მოსმენა კარგი მოსაუბრე არის ის, ვინც იცის მოსმენა, მოსმენის უნარის ნაკლებობა არაეფექტური კომუნიკაციის მთავარი მიზეზია, რადგან ის იწვევს გაუგებრობას, შეცდომებს და პრობლემებს. მაგალითად, მეუღლეებისთვის ურთიერთობის გაუმჯობესების ერთ-ერთი გზაა
წიგნიდან უსაფრთხო კომუნიკაცია, ან როგორ გავხდეთ დაუცველი! ავტორი კოვპაკ დიმიტრი წიგნიდან ფოკუსირება. გამოცდილებასთან მუშაობის ახალი ფსიქოთერაპიული მეთოდი გენდლინ ევგენის მიერაქტიური მოსმენა პლუტარქემაც კი თქვა: „ისწავლე მოსმენა და ისარგებლებ მათგანაც, ვინც ცუდად ლაპარაკობს“. სხვადასხვა ადამიანს შეუძლია ამის გაკეთება სხვადასხვა ხარისხით: ზოგზე ამბობენ, რომ „შეიძლება მოუსმინოს“, ზოგზე – „არ შეუძლიათ“. მნიშვნელოვანია, რომ პირველი
წიგნიდან შენზე აუტიზმით ავტორი გრინსპენ სტენლინაწილი I ფოკუსირება და მოსმენა
წიგნიდან კონფლიქტების მართვა ავტორი შეინოვი ვიქტორ პავლოვიჩიაბსტრაქტული და რეფლექტორული აზროვნება ისტორიულად, აბსტრაქტული და რეფლექტორული აზროვნების უმაღლესი დონეები - განსაკუთრებით თანაგრძნობა, სხვა ადამიანების აზრებისა და გრძნობების გაგების უნარი (სხვა ადამიანების თვალსაზრისის გაგება) და დასკვნების გამოტანის უნარი მიუწვდომელია.
წიგნიდან როგორ ვისწავლოთ ცხოვრება სრული ძალით ავტორი დობს მერი ლუამრეკლავი მოსმენა. ლათინური "reflexus" ნიშნავს "ასახულ" რეფლექსური მოსმენა საშუალებას გაძლევთ უკეთ გაიგოთ თანამოსაუბრე. სირთულეები, რომლებიც ხელს უშლის გაგებას, გამომდინარეობს შემდეგი მიზეზების გამო: ცრურწმენა (ხშირად გვესმის ის, რისი მოსმენაც გვსურს და სხვაგვარად
წიგნიდან როგორ დავძლიოთ სიმორცხვე ავტორი ზიმბარდო ფილიპ ჯორჯიაქტიური მოსმენა ჩვენ უკვე ვიცით, რომ „პოტინგის“ პროცესი იწყება შეჩერების და თქვენი ღრმა სურვილების მოსმენის საჭიროებით. სხვა ადამიანებთან ურთიერთობისას ჩვენ გვესმის, რომ ზოგჯერ წარმოთქმულ სიტყვებს არასწორი მნიშვნელობა აქვს. როგორც კი ჩვენ
წიგნიდან თვითშეფასება ბავშვებში და მოზარდებში. წიგნი მშობლებისთვის ავტორი Eyestad Guruაქტიური მოსმენა გახდი აქტიური მსმენელი და ისწავლე სხვების ნათქვამის შეფასება. ყურადღებით მოსმენით შეაგროვებთ უამრავ ინფორმაციას და იპოვით სხვისი პიროვნების გასაღებს. იყავით ყურადღებიანი ნათქვამის მიმართ და აჩვენეთ ეს თქვით: „დიახ,
წიგნიდან მოლაპარაკებები. სპეცსამსახურების საიდუმლო მეთოდები გრეჰემ რიჩარდის მიერაქტიური მოსმენა აქტიური მოსმენა გულისხმობს მოსმენილის მიღებას. თქვენ შეგნებულად ცდილობთ ჩაუღრმავდეთ ბავშვის ნათქვამს - განსჯის გარეშე, არაფრის შეცვლის მცდელობის გარეშე. შემდეგ თქვენ უთხარით მას რაც გაიგე - ისე, რომ ბავშვმა შეამჩნია თქვენი
ავტორის წიგნიდანაქტიური მოსმენა აქტიური მოსმენა არის მცდელობა, შეხვიდე ბავშვის ემოციურ მესიჯში და აჩვენო, რომ ცდილობ მის გაგებას. საპასუხოდ, თქვენ არ უგზავნით მას საკუთარ მესიჯს და არაფრის ინტერპრეტაციას არ აკეთებთ, უბრალოდ ახმოვანებთ თქვენს აღქმას რა
ავტორის წიგნიდანაქტიური მოსმენა აქტიური მოსმენის დახმარებით ვცდილობთ გავიგოთ მოზარდის გრძნობები, მისი სიტყვების არსი. პრაქტიკაში, ეს ნიშნავს, რომ ცოტა ხნით გვერდზე გადადოთ საკუთარი ვარაუდები, ვარაუდები და თეორიები და მთელი თქვენი ყურადღება გაამახვილოთ გოგონას ან ბიჭის ემოციურ მესიჯზე.
ფსიქოლოგიაში არსებობს კლასიფიკაცია შემდეგ ტიპებად:
- კრიტიკული მოსმენა;
- არარეფლექსიური მოსმენა;
- ამრეკლავი მოსმენა;
- ემპათიური მოსმენა;
- სიმპათიკური სმენა;
კრიტიკული მოსმენა
ცხოვრებაში, ასეთი მოსმენა გეხმარებათ ისეთ სიტუაციებში, როდესაც გჭირდებათ სწრაფი გადაწყვეტილებების მიღება ან პროექტის დეტალების განხილვა, სადაც უნდა გამოთქვათ თქვენი აზრი, მაგალითად, შეხვედრაზე ან დიალოგის დროს.
კრიტიკული მოსმენა ხელს უშლის აღქმას, სადაც უცნობი ინფორმაციაა შემოთავაზებული, ახალი ცოდნა. ინფორმაციის კრიტიკის განწყობა არ გაძლევს მნიშვნელოვანის მოსმენას, ყურადღების კონცენტრაცია ფიქსირდება იმაზე, რასაც ადამიანი უარყოფს. მაშასადამე, ყველაფერი ღირებული თითქოს ჩქარობს წარსულის ცნობიერებას, ინტერესი ამ ინფორმაციის მიმართ ქრება, უარყოფა რჩება შიგნით.
არარეფლექსიური მოსმენა
საუბრის დროს ყველაზე ნაკლები ჩარევაა მეტყველებაში, მასზე ყველაზე დიდი აქცენტით. ჩუმი მოსმენით, მისი განცხადებებით საუბარში ჩასვლის გარეშე, ადამიანი ხელს უწყობს ცოდნის სხვისთვის გადაცემის პროცესს. ასე რომ, გადაცემული ინფორმაციის არსი უკეთესად შეიწოვება, სიტყვების მნიშვნელობა აღიქმება. ამ მოსმენის მნიშვნელოვანი მაჩვენებელი შეიძლება იყოს სხეულის რეაქცია, როგორიცაა თავი ან თავის მოძრაობა.
კომუნიკაციის პროცესში არარეფლექსიური მოსმენა საშუალებას აძლევს მონაწილეს, რომელსაც უჭირს საკუთარი თავის გამოხატვა (მორცხვობა, გაურკვევლობა, ჭექა-ქუხილი და ა.შ.) კონცენტრირება მოახდინოს და მშვიდად გამოხატოს თავისი აზრი. ასევე ეფექტურია ადამიანთან საუბარში, როცა მას სჭირდება ცხოვრებისეული პოზიციის გამოხატვა ან ემოციებისგან გათავისუფლება.
ამრეკლავი მოსმენა
განმარტება 1
რეფლექსი- (ლათინურიდან თარგმნა ნიშნავს "არეკვლას") - ეს არის ცოცხალი ორგანიზმების რეაქცია გარემო ფაქტორების გავლენებზე.
მოსმენის სახეობა, სადაც საუბრის პროცესში წინა პლანზე დგას რეაქცია მიღებულ ინფორმაციაზე. ეს მოსმენა გულისხმობს მიღებული ინფორმაციის აღქმას და მასზე მყისიერ პასუხს განცხადებების ან კითხვების დახმარებით.
ამ ტიპის მოსმენა საუბრის დროს ითვლება ყველაზე კონსტრუქციულად. ამავდროულად ყალიბდება ერთმანეთის მიმართ ურთიერთგაგება და ღიაობა საუბარში.
ემპათიური მოსმენა
განმარტება 2
ტერმინი "ემპათია" (ინგლისურიდან თარგმნა ნიშნავს თანაგრძნობას, თანაგრძნობას) არის ადამიანის უნარი, ემოციურად უპასუხოს სხვა ადამიანის გრძნობებს, მის უნარს იცხოვროს ამ გრძნობებით საკუთარ თავში.
საუბარში ადამიანი ყურადღებას ამახვილებს მოსაუბრეს გრძნობებისა და ემოციების „წაკითხვაზე“ და არა სიტყვების მნიშვნელობაზე. არსებობს ადამიანის სკანირება, გამოსახულების აღქმა, რომელიც დგას სათქმელი სიტყვების უკან. თანაგრძნობის გამოხატვის 3 გზა არსებობს:
- ემპათიური პასუხი,
- განსხვავებული თვალსაზრისის აღება
- სიმპათიკური პასუხი.
ემპათიური პასუხიგამოიყენება, როდესაც ადამიანი, ცნობიერი დაკვირვების გამოყენებით, განიცდის გრძნობებს, რომლებიც მსგავსია სხვა ადამიანის გრძნობებისა და ემოციების.
განსხვავებული თვალსაზრისის აღებახდება მაშინ, როდესაც ადამიანი წარმოიდგენს თავს მოსაუბრეს ადგილზე, „ეჩვევა“ მის ამბავს.
სიმპათიური პასუხი
თანამგრძნობი მოსმენა
თანამონაწილეობისა და მზრუნველობის გრძნობის გამოვლინება საუბარში, რომელიც მიმართულია თანამოსაუბრეზე, გაბატონებული პრობლემების ან რთული სიტუაციების გამო. ეს მეთოდი წინამორბედებისგან იმით განსხვავდება, რომ საუბრის მონაწილე არ ცხოვრობს მასთან თავისი გრძნობებით, მას აშორებენ. იმის გაგება, თუ რას გრძნობს სხვა ადამიანი სინამდვილეში, იწვევს ამ ადამიანის შფოთვას, მის მიმართ თანაგრძნობას ან სხვა გრძნობებს.
ემპათიური მოსმენის დროს ისინი, როგორც წესი, არ ერევიან მათ რჩევებსა და რეკომენდაციებში, არ ცდილობენ თანამოსაუბრის შეფასებას ან კრიტიკას, ნებას რთავენ მას იყოს საკუთარი თავი.
ნებისმიერი ადამიანის მოსმენის სტილსა და ტიპზე გავლენას ახდენს მრავალი ფაქტორი: სქესი და ასაკობრივი მახასიათებლები, სტატუსი, ინდივიდუალური პრეფერენციები, ტემპერამენტი, ინტერესების დიაპაზონი და ა.შ.
