თუ კონფლიქტმა ვერ განჭვრიტა ან შეაფასა წინააღმდეგობების სერიოზულობა და თავიდან აიცილა იგი და მაინც გაჩაღდა, მაშინ მთავარი ამოცანაა მისი კონსტრუქციულად მოგვარება, მისგან შესაბამისი გაკვეთილების გამოტანა და, თუ შესაძლებელია, სარგებელიც კი.

უპირველეს ყოვლისა, ნუ ეცდებით კონფლიქტის უარყოფას, გაჩუმდით ან ვითომ ყველაფერი იდეალურად წესრიგშია. სირაქლემას ცნობილი პოზა სარგებელს ვერ მოუტანს კონფლიქტურ მხარეებს. მას შეუძლია მხოლოდ გარკვეული დროით გადადოს კონფლიქტის მოგვარება, მაგრამ ეს არ გააადვილებს მის მოგვარებას. ყველაზე ხშირად პირიქით ხდება. რაც უფრო გრძელია ზომები კონფლიქტის მოსაგვარებლად, მით უფრო მკაცრი იქნება ანგარიშსწორება. ხდება შემთხვევები, როდესაც კონფლიქტი თავისთავად უმტკივნეულოდ წყდება, მაგრამ ძალიან იშვიათად.

Ყველაზე გავრცელებული კონფლიქტების მოგვარების პრინციპები და წესები მოიცავს შემდეგ მოქმედებებს:

• აკონტროლეთ ემოციები, გააცნობიერეთ სიბრაზის ან წყენის მიზეზი;
• კონფლიქტის ნამდვილი მიზეზების გაგება, იმის გაცნობიერება, თუ რა მიზნებს მისდევს კონფლიქტის მონაწილეები;
• ყურადღებით მოუსმინეთ მოწინააღმდეგეს და გაიაზრეთ მისი პოზიცია, მოითხოვეთ ფაქტები და არგუმენტები და არა სპეკულაციები;
• ჩამოაყალიბეთ საუბრის მეგობრული ტონი;
• მოახდინე კონფლიქტის ლოკალიზება, არ წამოაყენო რამდენიმე მიზეზი ერთდროულად, არ გაიხსენო წარსული საჩივრები;
• დაშალეთ კონფლიქტი წერტილი-პუნქტით, შეეცადეთ არ დაარწმუნოთ მოწინააღმდეგე (ეს ჩვეულებრივ არაპერსპექტიული საკითხია), არამედ შეთანხმებამდე მიხვიდეთ;
• იპოვონ შეხედულებებისა და ინტერესების საერთოობა, შეთანხმდნენ იმაზე, თუ რაშია მართალი მოწინააღმდეგე;
• საჭიროების შემთხვევაში შეგიძლიათ მიმართოთ „არბიტრის“ – ავტორიტეტული მესამე მხარის მომსახურებას, ე.ი. შუამავალი.

გასათვალისწინებელია ისიც, რომ კონფლიქტის საფუძვლიანი პრობლემა არასოდეს უნდა დაიმალოს. ოპონენტს რომ განუცხადა კონფლიქტის ნამდვილი მიზეზი, ამით აუცილებელია მისი მოგვარებისადმი გულწრფელი ინტერესის გამოხატვა. ასევე აუცილებელია ყველა ღონე გამოიყენოს იმისთვის, რომ ეს პოზიცია მოწინააღმდეგის მიერ სწორად იყოს გაგებული. ამასთან, ყურადღება არ უნდა იყოს ორიენტირებული მხარეთა ინტერესებში არსებულ განსხვავებაზე. მთავარია იპოვოთ საერთო ინტერესები და მიმართოთ მათ. თუ ეს შესაძლებელია, სასურველია მოკავშირეების ჩართვა, იმის მითითება, რომ ორგანიზაციის სხვა წევრები იზიარებენ ამ აზრს, განსაკუთრებით თუ ისინი ავტორიტეტული პირები არიან.

კონფლიქტის მოგვარების სტილები

თანამედროვე კონფლიქტოლოგიაში არსებობს კონფლიქტის მოგვარების ხუთი ძირითადი სტილი , რომლებიც ეფუძნება სისტემას, რომელსაც ეწოდება თომას-კილმენის მეთოდი (შემუშავებული Kenneth W. Thomas და Ralph H. Kilmenn-ის მიერ). სისტემა საშუალებას გაძლევთ შექმნათ თითოეული ადამიანისთვის კონფლიქტის მოგვარების საკუთარი სტილი.

• 1. კონკურსის სტილი. ადამიანი, რომელიც იყენებს ამ სტილს, ძალიან აქტიურია და ურჩევნია კონფლიქტის მოსაგვარებლად საკუთარი გზით წავიდეს. მას დიდად არ აინტერესებს სხვა ადამიანებთან თანამშრომლობა, მაგრამ შეუძლია მტკიცე გადაწყვეტილებების მიღება. ამ სტილით თქვენ ცდილობთ უპირველეს ყოვლისა საკუთარი ინტერესების დაკმაყოფილებას, აიძულებთ სხვა ადამიანებს მიიღონ თქვენი პრობლემის გადაწყვეტა. ეს შეიძლება იყოს ეფექტური სტილი, როდესაც თქვენ გაქვთ გარკვეული ძალა. თქვენ იცით, რომ თქვენი გადაწყვეტილება ან მიდგომა მოცემულ სიტუაციაში სწორია და თქვენ გაქვთ ამის დაჟინების უნარი. მაგრამ თუ ეს სტილი გამოიყენება ისეთ სიტუაციაში, რომელშიც არ გაქვთ საკმარისი ძალა, მაგალითად, როდესაც რომელიმე საკითხზე თქვენი თვალსაზრისი განსხვავდება უფროსის თვალსაზრისით, შეგიძლიათ დაიწვათ. ეს სტილი ასევე რეკომენდირებულია მაშინ, როდესაც პრობლემის გადაჭრის თქვენს მიერ შემოთავაზებულ გადაწყვეტას დიდი მნიშვნელობა აქვს თქვენთვის; როდესაც გრძნობთ, რომ საჭიროა სწრაფად იმოქმედოთ მის განსახორციელებლად; და როცა გჯერა გამარჯვების, რადგან ამისათვის საკმარისი რესურსი, ნება და ძალა გაქვს.
• 2. მორიდების სტილი. ეს რეალიზდება მაშინ, როცა არ იცავ შენს უფლებებს, არ თანამშრომლობ არავისთან პრობლემის გადაჭრის მიზნით, არამედ უბრალოდ ერიდები კონფლიქტის მოგვარებას. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს სტილი, როდესაც საქმე თქვენთვის არც თუ ისე მნიშვნელოვანია, როცა არ გსურთ მასზე ენერგიის დახარჯვა ან როცა გრძნობთ, რომ გამოუვალ სიტუაციაში ხართ. ეს სტილი ასევე რეკომენდებულია, როდესაც თავს არასწორად გრძნობთ ან როცა თქვენს მოწინააღმდეგეს მეტი ძალა აქვს. ეს სტილი ასევე შესაფერისია, როდესაც გრძნობთ, რომ არ გაქვთ საკმარისი ინფორმაცია კონკრეტული პრობლემის გადასაჭრელად.
• 3. მორგების სტილი. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ მოქმედებთ სხვა ადამიანთან ერთად, საკუთარი ინტერესების დაცვის გარეშე. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს მიდგომა, როდესაც საქმის შედეგი ძალიან მნიშვნელოვანია სხვა ადამიანისთვის და არც თუ ისე მნიშვნელოვანი თქვენთვის. ეს სტილი ასევე გამოსადეგია ისეთ სიტუაციებში, როცა ვერ გაიმარჯვებთ, რადგან სხვა ადამიანს მეტი ძალა აქვს; ამდენად, თქვენ დათმობთ და დანებდებით იმას, რაც თქვენს მოწინააღმდეგეს სურს. ეს სტილი ასევე უნდა იქნას გამოყენებული, როცა გრძნობ, რომ ცოტა რამ გაქვს დასაკარგი ცოტათი დათმობით. თქვენი ინტერესების სხვა ადამიანის სასარგებლოდ დათმობით, შეთანხმებით ან მსხვერპლად შეწირვით, შეგიძლიათ შეამსუბუქოთ კონფლიქტური სიტუაცია და აღადგინოთ ჰარმონია.
• 4. თანამშრომლობითი სტილი. ამ სტილით თქვენ აქტიურად მონაწილეობთ კონფლიქტის მოგვარებაში და იცავთ თქვენს ინტერესებს, მაგრამ ამავე დროს ცდილობთ ითანამშრომლოთ სხვა ადამიანთან. ეს სტილი მოითხოვს უფრო მტკივნეულ და ხანგრძლივ მუშაობას, ვიდრე კონფლიქტის სხვა მიდგომების უმეტესობა, რადგან ყველა ბარათი ჯერ მაგიდაზეა ასახული: ორივე მხარის საჭიროება, საზრუნავი და ინტერესები და შემდეგ განიხილება. თუ თქვენ გაქვთ დრო და პრობლემის გადაჭრა თქვენთვის საკმარისად მნიშვნელოვანია, მაშინ ეს კარგი გზაა ორმხრივად მომგებიანი შედეგის მისაღწევად და ორივე მხარის ინტერესების დასაკმაყოფილებლად. კოლაბორაციული სტილი ხელს უწყობს თითოეულ ადამიანს ღიად განიხილოს თავისი ინტერესები. თუმცა, ამ სტილის წარმატებით გამოსაყენებლად, საჭიროა გარკვეული დრო გაატაროთ ფარული რეზერვების ძიებაში, რათა შეიმუშაოთ გზა ორივე მხარის ნამდვილი სურვილების დასაკმაყოფილებლად. სხვა სტილებს შორის თანამშრომლობა ყველაზე რთულია, მაგრამ ეს არის ის სტილი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეიმუშაოთ ყველაზე დამაკმაყოფილებელი გამოსავალი ორივე მხარისთვის რთულ და მნიშვნელოვან კონფლიქტურ სიტუაციებში.
• 5. კომპრომისის სტილი. ყოველი კომპრომისი მოითხოვს ორმხრივ დათმობებს. ეს სტილი არის ის, რომ შენს ინტერესებში ცოტას ნებდები, რომ დანარჩენში მათ დააკმაყოფილო, მეორე მხარეც იგივეს აკეთებს. თქვენ ამას აკეთებთ შეღავათებით ვაჭრობით და კომპრომისული გადაწყვეტის მოსაძებნად ვაჭრობით. ასეთი ქმედებები შეიძლება გარკვეულწილად თანამშრომლობას დაემსგავსოს. თუმცა, კომპრომისი მიიღწევა უფრო ზედაპირულ დონეზე, ვიდრე თანამშრომლობა. კომპრომისი არის „ქოლგა“, თანამშრომლობა კი „სახურავი“. კოლაბორაციული სტილი განსხვავდება იმით, რომ თქვენ ცდილობთ მისი გამოყენებით გრძელვადიანი და საიმედო გადაწყვეტილებების შემუშავებას. კომპრომისი ხშირად არის წარმატებული უკან დახევა ან თუნდაც ბოლო შესაძლებლობა რაიმე სახის გამოსავლის მისაღებად.

მათ შორის სხვადასხვა კონფლიქტის მოგვარების მეთოდები ყველაზე კონსტრუქციული მეთოდი მოლაპარაკებაა. მოლაპარაკება - ეს არის კონფლიქტური მხარეების ერთობლივი განხილვა (შუამავლის შესაძლო ჩართულობით) საკამათო საკითხების შეთანხმების მისაღწევად. ცნობილი ამერიკელი კონფლიქტოლოგების რ. ფიშერისა და უ. ურიის აზრით, ამ მეთოდს ოთხი ძირითადი ახასიათებს. წესები.

• 1. განასხვავეთ მომლაპარაკებელი და მომლაპარაკებელი, „გამოყავით ადამიანი პრობლემისგან“.მომლაპარაკებელთა პიროვნული თვისებების კრიტიკა მხოლოდ ამძაფრებს კონფლიქტს ან, ყოველ შემთხვევაში, არ უწყობს ხელს მისი გადაჭრის გზების ძიებას.
• 2. ფოკუსირება ინტერესებზე , არა პოზიციებზე. ოპონენტებს შეუძლიათ დამალონ თავიანთი პოზიციების ნამდვილი მიზნები და მით უმეტეს მათი ინტერესები. იმავდროულად, კონფლიქტური პოზიციები ყოველთვის ინტერესებს ეფუძნება. ამიტომ, პოზიციებზე კამათის ნაცვლად, უნდა გამოიკვლიოს მათი განმსაზღვრელი ინტერესები.
• 3. შეიმუშავეთ ორმხრივად მომგებიანი ვარიანტები. ინტერესებზე დაფუძნებული მოლაპარაკება ხელს უწყობს ორმხრივად მომგებიანი გადაწყვეტის ძიებას იმ ვარიანტების შესწავლით, რომლებიც დააკმაყოფილებს ორივე მხარეს. ამ შემთხვევაში დიალოგი ხდება დისკუსია ორიენტირებული - „პრობლემის წინააღმდეგი ვართ“, და არა „მე ვარ შენს წინააღმდეგ“.
• 4. იპოვნეთ ობიექტური კრიტერიუმები. თანხმობა, როგორც მოლაპარაკების მიზანი, უნდა ეფუძნებოდეს ისეთ კრიტერიუმებს, რომლებიც ნეიტრალური იქნება კონფლიქტის მხარეების ინტერესებთან მიმართებაში. მხოლოდ მაშინ იქნება თანხმობა სამართლიანი, სტაბილური და ხანგრძლივი. თუ კრიტერიუმები სუბიექტურია, ე.ი. არ არიან ნეიტრალური რომელიმე მხარის მიმართ, მაშინ მეორე მხარე იგრძნობს თავს არახელსაყრელად და შესაბამისად, შეთანხმება აღიქმება უსამართლოდ.

კონფლიქტების მოგვარების ფართო და საკმაოდ ეფექტური გზაა პრობლემის გადაჭრის უფლების დელეგირება. შუამავალი - "არბიტრი". აქ მესამე მხარე, შუამავალი, მთავარ როლს ასრულებს. ორგანიზაციის ხელმძღვანელს, თავისი სტატუსიდან გამომდინარე, ხშირად უწევს ასეთი შუამავლის როლი კონფლიქტების მოგვარებაში. ამ შემთხვევაში, კონფლიქტის წარმატებით მოსაგვარებლად, მან უნდა გაითვალისწინოს რამდენიმე ძირითადი მედიაციის პრინციპები:

• შუამავალი უნდა სარგებლობდეს ავტორიტეტით კონფლიქტის ყველა მხარეს შორის;
• კამათი არ უნდა გადავიდეს პირადი ურთიერთობების არეალში, რადგან ეს დავას შორს მიიყვანს;
• აუცილებელია კარგი და თანაბარი ურთიერთობების შენარჩუნება კონფლიქტის ორივე მხარესთან;
• შუამავალმა უნდა აიღოს პასუხისმგებლობა მხოლოდ პრობლემის გადაჭრის პროცესზე და არა აღმოჩენილი გადაწყვეტის არსზე;
• მოერიდეთ რაიმე შეფასების მიცემას პრობლემის არსთან დაკავშირებით, რადგან ამან შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტის სუბიექტების უარყოფითი რეაქცია.

განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს კითხვას, თუ როგორ იქცევა კონფლიქტში ადამიანებთან, რომელთანაც რთულია კომუნიკაცია. ხოლო მედიაციის შემთხვევაში და ზოგადად საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში არიან ადამიანები, რომლებთანაც ძნელია ურთიერთობა. კონფლიქტურ სიტუაციაში ისინი წარმოადგენენ განსაკუთრებულ სირთულეს მისი მოგვარებისთვის. მათთან „საერთო ენის“ პოვნა შეიძლება რთული იყოს, რადგან მათ ან თავად „იცოდნენ ყველაფერი“, ან გამუდმებით ეძებენ კამათის მიზეზს, მიუხედავად პრობლემისა და მისი მნიშვნელობისა. ანიტა და კლაუს ბიშოფები გვთავაზობენ რჩევებს, თუ როგორ უნდა გაუმკლავდეთ რთულ კონფლიქტის მონაწილეებს.

• ვრენგლერი. მოუსმინეთ მას მშვიდად, უპასუხეთ საქმეს. პროვოკაციული კითხვებით ნუ ჩაერევით კამათში, არამედ გადაანაწილეთ ისინი შეხვედრის სხვა მონაწილეებზე.
• იცის-ყველაფერი. მისი ჩართვა ჯგუფის მუშაობაში იქნება შესაძლებელი, თუ მას მუდმივად სთხოვენ გამოხატოს თავისი აზრი და დამოკიდებულება პრობლემისადმი.
• მორცხვი. ჩვენ უნდა ვადიდოთ ის, დროდადრო დავსვათ მარტივი კითხვები. ეს გააძლიერებს მის თვითშეფასებას. მაგრამ თქვენ არ შეგიძლიათ გადააჭარბოთ, წინააღმდეგ შემთხვევაში ის კვლავ დაიმალება თავის ნაჭუჭში.
• სქელკანიანი. ის გულგრილია, საუბარში ჩასართავად მიზანშეწონილია ჰკითხოთ მისი სამუშაო მოვალეობებისა თუ ინტერესების სპექტრს.
• ამაყი. ფრთხილად უნდა იყოთ მასთან, რადგან ის მგრძნობიარეა კრიტიკის მიმართ.
• მოსაუბრე. ის დროში უნდა იყოს შეზღუდული შესრულებისთვის. ამისთვის, მაგალითად, სამი წუთის წესი ძალიან უხდება: ყველას აქვს უფლება ილაპარაკოს მხოლოდ სამი წუთის განმავლობაში.
• ჩუმად. ზოგიერთი მონაწილე თავდაპირველად დიდხანს ელოდება სიტყვას. ამას შეიძლება ჰქონდეს სხვადასხვა მიზეზი: თავშეკავება, დაუცველობა, ამპარტავნება და ა.შ. აუცილებელია ამ მონაწილის ძლიერი მხარეების გარკვევა და მისი ჩართვა საერთო სამუშაოში.
• უბრალო მოსაუბრე. მას უბრალოდ ლაპარაკი უყვარს. თქვენ ტაქტიანად უნდა შეაწყვეტინოთ მას და სთხოვოთ სწრაფად თქვას ყველაზე მნიშვნელოვანი, რადგან ბევრი დრო არ არის დარჩენილი.

• Სმ.: ფიშერ რ „ურეი ვ.გზა შეთანხმებისკენ, ან მოლაპარაკებების გარეშე დამარცხების გარეშე. მ., 1992 წ.
• Სმ.: ბიშოფ ა., ბიშოფ კ.ეფექტური საქმიანი კომუნიკაციის საიდუმლოებები. M.: Omega-L, 2012 წ.

კონფლიქტის განმარტება. კონფლიქტური სიტუაციების მოგვარების დესტრუქციული და კონსტრუქციული გზები

ბავშვი, როგორც ცარიელი ფურცელი, დაუდევრად არ ეპარება ეჭვი მის ბედში, შენ ეხმარები, აძლევ გამბედაობას და ასწავლი ბრძოლაში გამარჯვებას.

რა არის კონფლიქტი? ლათინურად კონფლიქტი ნიშნავს შეტაკებას. კონფლიქტოლოგები ამტკიცებენ, რომ არ არსებობს უკონფლიქტო ურთიერთობები.

ამ კონცეფციის განმარტებები შეიძლება დაიყოს ორ ჯგუფად. საზოგადოების გონებაში კონფლიქტი ყველაზე ხშირად არის მტრული, ნეგატიური დაპირისპირების სინონიმი ადამიანებს შორის ინტერესების, ქცევის ნორმებისა და მიზნების შეუთავსებლობის გამო.

მაგრამ არსებობს კონფლიქტის, როგორც საზოგადოების ცხოვრებაში აბსოლუტურად ბუნებრივი ფენომენის სხვა გაგება, რაც სულაც არ იწვევს უარყოფით შედეგებს. პირიქით, მისი ნაკადისთვის სწორი არხის არჩევისას ის საზოგადოების განვითარების მნიშვნელოვანი კომპონენტია.

კონფლიქტის მოგვარების შედეგებიდან გამომდინარე, ისინი შეიძლება დაინიშნოს როგორცდესტრუქციული ან კონსტრუქციული . ქვედა ხაზიგამანადგურებელი შეჯახება არის ერთი ან ორივე მხარის უკმაყოფილება შეჯახების შედეგად, ურთიერთობების განადგურება, უკმაყოფილება, გაუგებრობა.

Კონსტრუქციული ეს არის კონფლიქტი, რომლის გადაწყვეტა სასარგებლო გახდა მასში მონაწილე მხარეებისთვის, თუ ისინი ააშენეს, შეიძინეს მასში რაიმე ღირებული, დაკმაყოფილდნენ მისი შედეგით.

სასკოლო კონფლიქტების მრავალფეროვნება. წარმოშობის მიზეზები და გადაწყვეტილებები.

სკოლაში კონფლიქტი მრავალმხრივი მოვლენაა. სასკოლო ცხოვრების მონაწილეებთან ურთიერთობისას მასწავლებელი ასევე უნდა იყოს ფსიქოლოგი. მონაწილეთა თითოეულ ჯგუფთან შეჯახების შემდეგი „დებრიფინგი“ შეიძლება გახდეს „მოტყუების ფურცელი“ მასწავლებლისთვის გამოცდებზე „სასკოლო კონფლიქტი“.

კონფლიქტი "სტუდენტი - სტუდენტი"

ბავშვებს შორის უთანხმოება ჩვეულებრივი მოვლენაა, მათ შორის სასკოლო ცხოვრებაშიც. ამ შემთხვევაში მასწავლებელი არ არის კონფლიქტის მხარე, მაგრამ ხანდახან აუცილებელია მოსწავლეებს შორის კამათში მონაწილეობა.

მოსწავლეებს შორის კონფლიქტის მიზეზები

მეტოქეობა

მოტყუება, ჭორაობა

შეურაცხყოფა

წყენა

მტრობა მასწავლებლის საყვარელი მოსწავლეების მიმართ

პიროვნული ზიზღი ადამიანის მიმართ

სიყვარული ურთიერთობის გარეშე

ბრძოლა გოგოსთვის (ბიჭისთვის)

მოსწავლეებს შორის კონფლიქტის მოგვარების გზები

როგორ მოვაგვაროთ კონსტრუქციულად ასეთი უთანხმოება? ძალიან ხშირად ბავშვებს შეუძლიათ კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარება დამოუკიდებლად, უფროსების დახმარების გარეშე. თუ მასწავლებლის ჩარევა აუცილებელია, მნიშვნელოვანია ამის გაკეთება მშვიდად. უმჯობესია ბავშვზე ზეწოლის გარეშე, საჯარო ბოდიშის გარეშე, თავი შეიზღუდოს მინიშნებით. უმჯობესია, თუ მოსწავლემ თავად იპოვა ამ პრობლემის გადაჭრის ალგორითმი. კონსტრუქციული კონფლიქტი ბავშვის გამოცდილებას დაამატებს სოციალურ უნარებს, რაც დაეხმარება მას თანატოლებთან ურთიერთობაში, ასწავლის როგორ გადაჭრას პრობლემები, რაც მას გამოადგება ზრდასრულ ასაკში.

კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარების შემდეგ მნიშვნელოვანია მასწავლებელსა და ბავშვს შორის დიალოგი. კარგია სტუდენტს სახელის დარქმევა, მნიშვნელოვანია, რომ მან იგრძნოს ნდობისა და კეთილგანწყობის ატმოსფერო. შეგიძლიათ თქვათ მსგავსი რამ: ”დიმა, კონფლიქტი არ არის შეშფოთების მიზეზი. კიდევ ბევრი ასეთი უთანხმოება იქნება თქვენს ცხოვრებაში და ეს არ არის ცუდი. მნიშვნელოვანია მისი სწორად გადაჭრა, ორმხრივი საყვედურებისა და შეურაცხყოფის გარეშე, დასკვნების გამოტანა, გარკვეული შეცდომების გამოსწორება. ასეთი კონფლიქტი მომგებიანი იქნებოდა“.

ბავშვი ხშირად ჩხუბობს და აგრესიას იჩენს, თუ მეგობრები და ჰობი არ ჰყავს. ამ შემთხვევაში მასწავლებელს შეუძლია სიტუაციის გამოსწორება მოსწავლის მშობლებთან საუბრის გზით სცადოს, რეკომენდაცია გაუწიოს ბავშვის ჩარიცხვას წრეში ან სპორტულ განყოფილებაში, მისი ინტერესების შესაბამისად. ახალი აქტივობა არ დატოვებს დროს ინტრიგებისთვის და ჭორებისთვის, მოგცემთ საინტერესო და სასარგებლო გატარებას, ახალ ნაცნობებს.

კონფლიქტი "მასწავლებელი - მშობელი მოსწავლე"

ასეთი კონფლიქტური ქმედებები შეიძლება იყოს პროვოცირებული როგორც მასწავლებლის, ისე მშობლის მიერ. უკმაყოფილება შეიძლება იყოს ორმხრივი.

მასწავლებელსა და მშობელს შორის კონფლიქტის მიზეზები

მხარეთა განსხვავებული წარმოდგენები განათლების საშუალებების შესახებ

მშობლის უკმაყოფილება მასწავლებლის სწავლების მეთოდებით

პირადი მტრობა

მშობლის აზრი ბავშვის ქულების დაუსაბუთებლად დაუფასებლობის შესახებ

მოსწავლის მშობლებთან კონფლიქტის მოგვარების გზები

როგორ შეიძლება კონსტრუქციულად გადაჭრას ასეთი წყენა და დაბრკოლება? როდესაც სკოლაში წარმოიქმნება კონფლიქტური სიტუაცია, მნიშვნელოვანია მისი გაგება მშვიდად, რეალისტურად, დამახინჯების გარეშე, შეხედეთ საგნებს.

შეთანხმების მთავარი ერთადერთი გზა იქნება ღია დიალოგი მასწავლებელსა და მშობელს შორის, სადაც მხარეები თანასწორნი არიან. სიტუაციის ანალიზი დაეხმარება მასწავლებელს პრობლემის შესახებ თავისი აზრები და წარმოდგენები გამოხატოს მშობლისთვის, გამოავლინოს გაგება, გაარკვიოს საერთო მიზანი და ერთად იპოვონ გამოსავალი არსებული სიტუაციიდან.

კონფლიქტის მოგვარების შემდეგ, გამოტანილი დასკვნები იმის შესახებ, თუ რა მოხდა არასწორად და როგორ მოვიქცეთ ისე, რომ დაძაბული მომენტი არ დადგეს, ხელს შეუწყობს მომავალში მსგავსი სიტუაციების თავიდან აცილებას.

კონფლიქტი "მასწავლებელი - მოსწავლე"

ასეთი კონფლიქტები, ალბათ, ყველაზე ხშირია, რადგან სტუდენტები და მასწავლებლები თითქმის ნაკლებ დროს ატარებენ ერთად, ვიდრე მშობლები ბავშვებთან.

მასწავლებელსა და მოსწავლეებს შორის კონფლიქტის მიზეზები

მასწავლებელთა მოთხოვნებში ერთიანობის ნაკლებობა

გადაჭარბებული მოთხოვნები სტუდენტის მიმართ

მასწავლებლის მოთხოვნების შეუსაბამობა

მასწავლებლის მიერ შეუსრულებლობა

სტუდენტი თავს დაუფასებლად გრძნობს

მასწავლებელი ვერ იღებს მოსწავლის ნაკლოვანებებს

მასწავლებლის ან მოსწავლის პიროვნული თვისებები (გაღიზიანება, უმწეობა, უხეშობა)

მასწავლებელსა და მოსწავლეს შორის კონფლიქტის მოგვარება

უმჯობესია დაძაბული სიტუაციის განმუხტვა კონფლიქტის გარეშე. ამისათვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ რამდენიმე ფსიქოლოგიური ტექნიკა.

ბუნებრივი რეაქცია გაღიზიანებაზე და ხმის ამაღლება მსგავსი ქმედებებია. . ამაღლებული ტონებით საუბრის შედეგი იქნება კონფლიქტის გამწვავება. ამიტომ, მასწავლებლის სწორი მოქმედება იქნება მშვიდი, მეგობრული, თავდაჯერებული ტონი მოსწავლის ძალადობრივი რეაქციის საპასუხოდ. მალე ბავშვი მასწავლებლის სიმშვიდით „დაინფიცირდება“.

უკმაყოფილება და გაღიზიანება ყველაზე ხშირად გამოწვეულია სკოლის დავალებების არაკეთილსინდისიერად შესრულებული სტუდენტების ჩამორჩენით. თქვენ შეგიძლიათ შთააგონოთ სტუდენტი, მიაღწიოს წარმატებას სწავლაში და დაეხმაროთ მას დაივიწყოს უკმაყოფილება, მიანდოთ მას პასუხისმგებელი დავალება და გამოხატოთ დარწმუნებული, რომ ის ამას კარგად გააკეთებს.

მოსწავლეების მიმართ მეგობრული და სამართლიანი დამოკიდებულება იქნება საკლასო ოთახში ჯანსაღი ატმოსფეროს გასაღები და გააადვილებს შემოთავაზებული რეკომენდაციების განხორციელებას.

აღსანიშნავია, რომ მასწავლებელსა და მოსწავლეს შორის დიალოგის დროს მნიშვნელოვანია გარკვეული საკითხების გათვალისწინება. ღირს ამისთვის წინასწარ მომზადება, რათა იცოდეთ რა უნდა უთხრათ ბავშვს. როგორ ვთქვათ - კომპონენტი არანაკლებ მნიშვნელოვანია. მშვიდი ტონი და უარყოფითი ემოციების არარსებობა არის ის, რაც გჭირდებათ კარგი შედეგის მისაღებად. და მბრძანებლური ტონი, რომელსაც ხშირად იყენებენ მასწავლებლები, საყვედურები და მუქარა, უმჯობესია დაივიწყოს.თქვენ უნდა შეძლოთ ბავშვის მოსმენა და მოსმენა. ერთიანი ალგორითმი ნებისმიერი სასკოლო კონფლიქტის მოსაგვარებლად

პირველი, რაც გამოსადეგი იქნება, როდესაც პრობლემა მომწიფებულია, არისსიმშვიდე .

მეორე პუნქტი არის სიტუაციის ანალიზიპერიპეტიების გარეშე .

მესამე მნიშვნელოვანი წერტილი არისღია დიალოგი კონფლიქტურ მხარეებს შორის, თანამოსაუბრის მოსმენის, კონფლიქტის პრობლემაზე საკუთარი შეხედულების მშვიდად გამოხატვის უნარი.

მეოთხე, რაც ხელს შეუწყობს სასურველი კონსტრუქციული შედეგის მიღწევას, არისსაერთო მიზნის იდენტიფიცირება , პრობლემის გადაჭრის გზები, რაც ამ მიზნამდე მისვლის საშუალებას იძლევა.

ბოლო, მეხუთე წერტილი იქნებადასკვნები , რაც ხელს შეუწყობს მომავალში კომუნიკაციისა და ურთიერთქმედების შეცდომების თავიდან აცილებას.

მაშ რა არის კონფლიქტი? სიკეთე თუ ბოროტება? ამ კითხვებზე პასუხები მდგომარეობს იმაში, თუ როგორ უმკლავდებით სტრესულ სიტუაციებს.სკოლაში კონფლიქტების არარსებობა თითქმის შეუძლებელი მოვლენაა. . და მათ ჯერ კიდევ უნდა მოგვარდეს. კონსტრუქციული გადაწყვეტილება მოაქვს ნდობის ურთიერთობებს და მშვიდობას კლასში, დესტრუქციული გადაწყვეტილება აგროვებს უკმაყოფილებას და გაღიზიანებას. შეჩერება და ფიქრი იმ მომენტში, როდესაც გაღიზიანება და ბრაზი გაიზარდა, მნიშვნელოვანი პუნქტია კონფლიქტური სიტუაციების გადაჭრის საკუთარი გზის არჩევისას.

მრავალ ცნობისმოყვარე თვალს შორის

შეეცადეთ მოიპოვოთ აღიარება.

ჩვენ შორის მთავარია ბავშვი,

ის ყოველთვის ითხოვს ყურადღებას.

მოახერხე ყველას მოხიბვლა სიყვარულით,

მიესალმეთ ყოველ დღეს ღიმილით.

და ბევრი იცოდე და არ მოიტყუო,

ნუ დაუშვით სულელური შეცდომები.

მთავარი კრიტერიუმი მოგვარებული კონფლიქტი - მხარეთა კმაყოფილებაშედეგი. სხვებისთვის ასევე მნიშვნელოვანია ისეთი პარამეტრები, როგორიცაა კონფლიქტის საფუძველში არსებული წინააღმდეგობის მოგვარების ხარისხი (ამაზეა დამოკიდებული მხარეებს შორის ურთიერთობების ნორმალიზება და სხვა ადამიანებთან ურთიერთობა) და სწორი მოწინააღმდეგის გამარჯვება.

პარტნიორის ტიპიკონფლიქტის მოგვარება - კონფლიქტის მოგვარება კონსტრუქციული მეთოდების გამოყენებით.

მისი ძირითადი მახასიათებლებიარის რომ არსებობს:

ლიდერის კონსტრუქციული ურთიერთქმედება კონფლიქტურ მხარეებთან. იმისათვის, რომ ორგანიზაციის ხელმძღვანელის არგუმენტები იყოს მიღებული ან თუნდაც მოსმენილი, ხელმძღვანელმა უნდა გააჩინოს საკუთარი თავის რწმენა, აღმოფხვრას უარყოფითი გრძნობები, დაიცვას ეტიკეტი, მიმართვის სისწორე;

მოწინააღმდეგე მხარის არგუმენტების აღქმა;

კომპრომისზე წასვლის სურვილი, გადაწყვეტილებების ურთიერთ ძიება; ორმხრივად მისაღები ალტერნატივების შემუშავება;

პირადი და ორგანიზაციული ფაქტორების შერწყმის სურვილი;

აღქმა, როგორც საქმიანობის ნორმალური ფაქტორი.

კონფლიქტის პარტნიორულ ტიპს აქვს თავისი უპირატესობები. ის უფრო ახლოს არის პრობლემის რეალურ გადაწყვეტასთან, ის საშუალებას გაძლევთ იპოვოთ გამაერთიანებელი ფაქტორები, ე.ი. დააკმაყოფილოს (შეიძლება ყოველთვის არა სრულად) მხარეთა ინტერესები. დიდი მნიშვნელობა აქვს:

ხელსაყრელი სამუშაო გარემოს შექმნა,

გუნდის წევრების მეგობრული ინტერპერსონალური ურთიერთობები მუშაობის პროცესში,

მიზეზების მიზეზებისგან გარჩევის უნარი,

აირჩიეთ კონფლიქტების მოგვარების საუკეთესო გზა.

კონფლიქტის კონსტრუქციული მოგვარების პირობები:

Ø კონფლიქტური ურთიერთქმედების შეწყვეტა;

Ø ახლო ან თუნდაც საერთო კონტაქტის წერტილების ძიება (კონფლიქტის რუკა);

Ø უარყოფითი ემოციების ინტენსივობის დაქვეითება;

Ø „მტრის იმიჯის“ აღმოფხვრა;

Ø მოწინააღმდეგეში უარყოფითი ემოციების შემცირება;

Ø პრობლემის ობიექტური შეხედულება;

Ø ერთმანეთის სტატუსების გათვალისწინება;

Ø ოპტიმალური გარჩევადობის სტრატეგიის შერჩევა.

კონფლიქტის მოგვარების კონსტრუქციული ფაქტორები:

Ø დრო: დროის შემცირება იწვევს აგრესიული ქცევის არჩევის ალბათობის ზრდას;

Ø მესამე მხარე: კონფლიქტის მოგვარების მსურველი მესამე მხარეების მონაწილეობა იწვევს უფრო მშვიდობიან კურსს და სწრაფ გადაწყვეტას;

Ø Დროულობა: რაც უფრო ადრე შეიჭრება მხარეები მორიგებაში, მით უკეთესი;

Ø ძალთა ბალანსი: თუ მხარეები დაახლოებით თანაბარი არიან, მათ სხვა არჩევანი არ აქვთ გარდა კომპრომისის მოძიებისა;

Ø კულტურა: ოპონენტების ზოგადი კულტურის მაღალი დონე ამცირებს კონფლიქტის ძალადობრივი განვითარების ალბათობას;

Ø ღირებულებების ერთიანობა: კონფლიქტის მხარეებს შორის შეთანხმების არსებობა იმაზე, თუ რა უნდა იყოს მისაღები გამოსავალი;

Ø Გამოცდილება: კონფლიქტის მოგვარების გამოცდილება ერთ-ერთი მხარის მაინც იწვევს მისი მოგვარების დაჩქარებას

Ø ურთიერთობები:კონფლიქტამდე მხარეთა კარგი ურთიერთობა დააჩქარებს მის მოგვარებას.

კონფლიქტის მოგვარების ეტაპები

კონფლიქტის მოგვარების პროცესი მრავალსაფეხურიანი პროცესია, რომელსაც აქვს თავისი ლოგიკა, ე.ი. ეტაპები.

1. ანალიტიკური და პ(ინფორმაციის შეგროვება და შეფასება შემდეგ საკითხებზე):

Ø - კონფლიქტის ობიექტი

Ø - მოწინააღმდეგე

Ø - საკუთარი პოზიცია

Ø - მიზეზები და უშუალო მიზეზი

Ø - სოციალური გარემო

Ø - მეორადი რეფლექსია (სიტუაციის გადახედვა ზემოთ გაანალიზებული ელემენტების გათვალისწინებით).

2. გადაწყვეტის ვარიანტის პროგნოზირება:

Ø - ყველაზე ხელსაყრელი

Ø - ყველაზე ნაკლებად ხელსაყრელი

Ø - რა მოხდება, თუ უბრალოდ შეწყვეტ მსახიობობას.

3. კონფლიქტის მოგვარების კრიტერიუმების განსაზღვრა.

4. გეგმის განხორციელების მოქმედებები.

5. ქმედებების ეფექტურობის მონიტორინგი.

6. შეცდომების ანალიზი.

კონფლიქტის მოგვარების გზები

კონფლიქტში მოწინააღმდეგეზე ზემოქმედების ძირითადი ტაქტიკა.

ტაქტიკა- ეს არის მოწინააღმდეგეზე ზემოქმედების მეთოდების ნაკრები, სტრატეგიის განხორციელების საშუალება. კონფლიქტებში, ტაქტიკის გამოყენების ვარიანტების შემუშავება ჩვეულებრივ მიდის რბილიდან უფრო რთულზე.

კონფლიქტის მოგვარების სტრატეგიები არის ოპონენტების მოქმედების ძირითადი ხაზები კონფლიქტურ სიტუაციაზე ზემოქმედების მიზნით.

მკაცრი ტაქტიკა

წნევის ტაქტიკა- მოთხოვნების, მითითებების, ბრძანებების, მუქარის, ულტიმატუმამდე წარდგენა, კომპრომატების წარდგენა, შანტაჟი. ვერტიკალურ კონფლიქტებში ის გამოიყენება სამი ვარიანტიდან ორში.

ფიზიკური ძალადობის ტაქტიკა (დაზიანება)- მატერიალური ფასეულობების განადგურება, ფიზიკური ზემოქმედება, სხეულის დაზიანების მიყენება, სხვისი საქმიანობის ბლოკირება.

ობიექტის კონფლიქტის დაჭერისა და შეკავების ტაქტიკაა. იგი გამოიყენება ინტერპერსონალურ, ჯგუფთაშორის, სახელმწიფოთაშორის კონფლიქტებში, სადაც ობიექტი მატერიალურია.

ფსიქოლოგიური ძალადობის ტაქტიკა (დაზიანება) -შეურაცხყოფა, უხეშობა, ნეგატიური პირადი შეფასება, დისკრიმინაციული ზომები, დეზინფორმაცია, მოტყუება, დამცირება და ა.შ.

ნეიტრალური ტაქტიკა

კოალიციის ტაქტიკა.მიზანი კონფლიქტში თქვენი რანგის გაძლიერებაა. ეს გამოიხატება პროფკავშირების ჩამოყალიბებაში, მხარდამჭერი ჯგუფის გაზრდაში ლიდერების, მეგობრების ხარჯზე, მიმართვები მედიისადმი, ხელისუფლების მიმართ.

ავტორიზაცია.მოწინააღმდეგეზე ჯარიმით ზემოქმედება, დატვირთვის გაზრდა, აკრძალვის დაწესება, ბრძანებების შესრულებაზე ღია უარი.

დემონსტრაციული ტაქტიკა.იგი გამოიყენება პიროვნებისადმი ყურადღების გასამახვილებლად (საჯარო განცხადებები, ჯანმრთელობის პრეტენზიები, სამსახურში არყოფნა, შიმშილობა, დემონსტრაცია და ა.შ.).

რბილი ტაქტიკა

პოზიციის დაფიქსირების ტაქტიკა.ფაქტების გამოყენებაზე დაყრდნობით, ლოგიკა საკუთარი პოზიციის დასადასტურებლად (ყველაზე ხშირად გამოიყენება).

მეგობრული ტაქტიკა.მოიცავს სწორ მისამართს, ზოგადის ხაზგასმას, პრობლემის გადაჭრის მზაობის დემონსტრირებას, საჭირო ინფორმაციის მიწოდებას, დახმარების შეთავაზებას და ა.შ.

გარიგების ტაქტიკა.უზრუნველყოფს სარგებლის ურთიერთგაცვლას, დაპირებებს, დათმობებს, ბოდიშს.

ერთი და იგივე ტაქტიკა შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა სტრატეგიაში.

ტაქტიკის სახეები და მათი სპეციფიკა.

კონფლიქტების მოგვარების გზები ან ტაქტიკა ისეთივე მრავალფეროვანია, როგორც თავად კონფლიქტური სიტუაციები. თუმცა, ყველა მათგანი შეიძლება შემცირდეს შემდეგზე:

(1) გაყვანის ან კონფლიქტის თავიდან აცილების ტაქტიკა;

(2) ძალადობრივი ჩახშობა ან ძალადობის მეთოდი;

(3) ცალმხრივი დათმობების ან შეთანხმებების მეთოდი;

(4) კომპრომისის ან თანამშრომლობის ტაქტიკა.

ადვილი მისახვედრია, რომ კონფლიქტის მართვის ტაქტიკის ამ კლასიფიკაციის საფუძველს წარმოადგენს მხარეთა მზაობის ხარისხი წარმოშობილ დაპირისპირებაში ერთმანეთს შუა გზაზე შეხვდნენ.

გაყვანის ან კონფლიქტის თავიდან აცილების ტაქტიკა

ასეთი მზადყოფნის უმცირესი ხარისხი კონფლიქტის აცილების ტაქტიკაა, რომელსაც ზოგჯერ აცილების ტაქტიკას (მეთოდს) უწოდებენ. მიუხედავად ამისა, ეს არის კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის ძალიან პოპულარული გზა; მას ხშირად მიმართავენ როგორც კონფლიქტის მონაწილეები, ასევე ისინი, ვინც ოფიციალური სტატუსის მიხედვით შუამავლის როლს უნდა ასრულებდეს მის მოგვარებაში.

ამ ტაქტიკის არსი მდგომარეობს კონფლიქტური სიტუაციის იგნორირებაში, მისი არსებობის აღიარებაზე უარის თქმაში, იმ „სცენის“ დატოვებაში, რომელზეც ვითარდება კონფლიქტი, თვითგამორკვევა ფიზიკურად თუ ფსიქოლოგიურად. ეს ტაქტიკა ნიშნავს, რომ ადამიანი, რომელიც აღმოჩნდება კონფლიქტურ სიტუაციაში, ურჩევნია არ გადადგას რაიმე კონსტრუქციული ნაბიჯი მის მოსაგვარებლად ან შესაცვლელად.

ერთი შეხედვით შეიძლება ჩანდეს, რომ ეს ტაქტიკა მხოლოდ უარყოფითად უნდა შეფასდეს. მაგრამ უფრო დაწვრილებითი შესწავლით, აღმოჩნდება, რომ, როგორც ნებისმიერ მეთოდს, კონფლიქტში ქცევის ამ ხაზს აქვს თავისი დადებითი და უარყოფითი მხარეები.

თავიდან აცილების ტაქტიკის უპირატესობები შემდეგია:

(1) ის სწრაფად განხორციელებადია, რადგან არ საჭიროებს არც ინტელექტუალური და არც მატერიალური რესურსების ძიებას. ასე, მაგალითად, ლიდერმა, რომელიც თავიდან აიცილებს კონფლიქტს, შეიძლება არ უპასუხოს დაქვემდებარებულის შემდეგ წერილობით მოთხოვნას მისთვის გარკვეული შეღავათებით უზრუნველყოფის შესახებ, რადგან ეს მოთხოვნა არაგონივრულია;

(2) ის იძლევა შესაძლებლობას გადადოს ან თუნდაც თავიდან აიცილოს კონფლიქტი, რომლის შინაარსი უმნიშვნელოა მოცემული ორგანიზაციის ან ჯგუფის სტრატეგიული მიზნების თვალსაზრისით. ასე რომ, მშობლებს შეუძლიათ თვალები დახუჭონ, „არ აურიონ“ ზრდასრულ ქალიშვილთან, იმის გამო, რომ კალთები, რომელსაც ის ატარებს, არ არის სიგრძე, რომელიც, მათი აზრით, აკმაყოფილებს წესიერების მოთხოვნებს.

მაგრამ ამ ტაქტიკას აქვს თავისი უარყოფითი მხარეებიც. ასე რომ, გარკვეულ პირობებში, ამან შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტის ესკალაცია, რადგან მისი გამომწვევი მიზეზი არ არის გადალახული აცილების ტაქტიკით, არამედ მხოლოდ დაცულია. და თუ ეს პრობლემა რეალურია, მნიშვნელოვანი, მაშინ ამ შეფერხებამ შეიძლება გამოიწვიოს მხოლოდ გამწვავება და არა კონფლიქტის მოგვარება. თუმცა, მიუხედავად მისი ნაკლოვანებებისა, ამ ტაქტიკის გამოყენება მაინც შეიძლება.

გაყვანის ან აცილების ტაქტიკა ასევე ხასიათდება კონფლიქტის მონაწილეთა გარკვეული ქმედებებით, მათი ქცევის სპეციფიკური ფორმებით: დამალვა, წარმოშობილი კონფლიქტის მოსაგვარებლად აუცილებელი ინფორმაციის კლასიფიკაცია, რათა თავიდან აიცილოს მისი შესაძლო გამწვავება ხალხის გაცნობისას. „ასაფეთქებელი“ ინფორმაციით;

კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზების არსებობის ფაქტის აღიარებაზე უარის თქმა, იმის მოლოდინით, რომ ის როგორმე თავად მოგვარდება, მეომარი მხარეების აქტიური მონაწილეობის გარეშე;

დაპირისპირების გამომწვევი პრობლემის საბოლოო გადაწყვეტის ამა თუ იმ საბაბით გაჭიანურებით.

პირობები, რომლებშიც გამოიყენება გაყვანის ტაქტიკა.

(1) მიზეზების მცირე მნიშვნელობით, რამაც გამოიწვია დაპირისპირება; თუ უშუალო მიზეზი, რამაც გამოიწვია კონფლიქტი, არის მხოლოდ „აისბერგის წვერი“, ეს მხოლოდ მიუთითებს კონფლიქტის სხვა ძირითადი წინაპირობების არსებობაზე. ბუნებრივია, ამ პირობებში, თავი უნდა შეიკავოთ ენერგიის დახარჯვისგან უმნიშვნელო პრობლემებზე, დაზოგოთ ისინი სხვა ღრმა პრობლემების გადასაჭრელად, როდესაც ისინი სრულად გამოვლინდება.

(2) კონფლიქტის გარკვეული დროის პარამეტრების მიხედვით: თუ კონფლიქტი წარმოიშვა იმ დროს, როდესაც შეუძლებელია მისი დახარჯვა დაპირისპირების მოგვარებაზე, რადგან არსებობს სხვა გადაუდებელი პრობლემები, რომლებიც უფრო მნიშვნელოვანია ორგანიზაციის თვალსაზრისით. მიზნები.

(3) როდესაც კონფლიქტის შესახებ არსებული ინფორმაცია შეზღუდულია, საჭირო ინფორმაცია არ არის ხელმისაწვდომი და არ არის შესაძლებელი დამატებითი მუშაობა იმ მონაცემების შეგროვებაზე, რომლებიც უზრუნველყოფენ კონფლიქტის ეფექტურ დასრულებას.

(4) თუ ერთ-ერთ დაპირისპირებულ მხარეს არ ჰყავს საკმარისი ძალები, რომლებსაც შეუძლიათ კონფლიქტის სწრაფად და წარმატებით მოგვარება. ამრიგად, გამოცდილი სამხედრო ლიდერი თავს იკავებს სრულმასშტაბიანი ბრძოლისგან რეზერვების მოსვლამდე და მხოლოდ მათი მოსვლის შემდეგ იწყებს მძლავრ შეტევას მტრის წინააღმდეგ. სწორედ ამ ტაქტიკას იცავდა კუტუზოვი 1812 წლის სამამულო ომის დროს.

ძალისმიერი ჩახშობის ტაქტიკა

მრავალი თვალსაზრისით, ძალისმიერი ჩახშობის მეთოდი ეწინააღმდეგება განხილული წასვლის მეთოდს. მისი გამოყენება მიუთითებს მზადყოფნის მაღალ ხარისხზე კონფლიქტის მოგვარების ერთ-ერთ მხარეს მაინც. მისი არსი მდგომარეობს ერთ-ერთი მხარისათვის მისი გადაწყვეტილების იძულებით დაკისრებაში. ასევე არსებობს გარკვეული წინაპირობები ამ ტაქტიკის გამოყენებისთვის, რაც ხელს უწყობს მის წარმატებას.

ძალის მეთოდების გამოყენების წინაპირობები.

(1) ერთ-ერთი მხარის გადამწყვეტი უპირატესობა ხელმისაწვდომ მატერიალურ და ფსიქოლოგიურ რესურსებში, მაგალითად, ადმინისტრაციის უპირატესობა, რომელიც ეწინააღმდეგება ქარხნის სამუშაო კოლექტივს.

(2) საგანგებო სიტუაციის დადგომა, რომელიც მოითხოვს დაუყოვნებლივ მოქმედებას.

(3) არაპოპულარული გადაწყვეტილების მიღების უეცარი საჭიროება, რომელიც აშკარად უარყოფითად იქნება მიღებული მეორე მხარის მიერ. ეს იყო ზუსტად რუსეთის მთავრობის გადაწყვეტილება 1998 წლის აგვისტოში შეჩერებულიყო სახელმწიფო საკრედიტო ვალდებულებებზე გადახდები, დეფოლტი, რამაც ღრმა ფინანსური კრიზისი გამოიწვია. ამავე ბრძანების ქმედებებში შედის აგრეთვე საწარმოს ადმინისტრაციის გადაწყვეტილებები საწარმოს საფრთხის ქვეშ მყოფი გაკოტრების პირობებში ხელფასის შემცირების ან სამუშაო დღის გაზრდის შესახებ.

(4) ძალაუფლების უპირატესობის მქონე მხარის ქმედებების უდავო ლეგიტიმურობის გათვალისწინებით, როდესაც ეს ქმედებები დაკავშირებულია ამ სტრუქტურისთვის სასიცოცხლო პრობლემების უზრუნველყოფასთან, მაგალითად, თანამშრომლის დაუყონებლივ გათავისუფლება, რომელმაც ჩაიდინა ქმედება, რამაც სერიოზული გამოიწვია. ორგანიზაციის მატერიალური ან მორალური ზიანი; ასეთი ქმედებები შეიძლება მოიცავდეს თანამშრომლის მიერ კომერციული საიდუმლოების გამჟღავნებას, სამედიცინო მუშაკის მიერ პაციენტისთვის გადაუდებელი დახმარების არარსებობას, მასწავლებლის მიერ გაკვეთილების ჩაშლას და ა.შ.

(5) ორგანიზაციის წევრების მხრიდან ქცევის დესტრუქციული ფორმების გამოვლენის შემთხვევაში, როგორიცაა, მაგალითად, სიმთვრალე, ნარკომანია, ქონების ქურდობა, არყოფნა, უსაფრთხოების წესების დარღვევა და ა.შ.

ძალაუფლების ტაქტიკას ასევე აქვს თავისი სპეციფიკური გამოვლინებები ქცევის დონეზე. აქ ის გამოიხატება შემდეგი ქცევითი ფორმებით:

უპირატესად იძულებითი, ძალადობრივი ზემოქმედების მეთოდების გამოყენება საგანმანათლებლო საშუალებების შეზღუდული ჩართულობით, რაც განხილულ პირობებში შეიძლება აღმოჩნდეს ისეთივე არაეფექტური, როგორც შეუფერებელი აღმოჩნდა ი.ა.-ს მიერ აღწერილ სიტუაციაში. კრილოვი ცნობილ იგავში "კატა და მზარეული";

კომუნიკაციის მკაცრი, მბრძანებლური სტილის გამოყენება, რომელიც გამოითვლება კონფლიქტის ერთი მხარის მეორე მხარის უდავო დაქვემდებარებაზე; ძალაუფლების ტაქტიკის წარმატების უზრუნველსაყოფად კონკურენციის მექანიზმის გამოყენება, რომელიც ძველი რომაელებისთვის უკვე ცნობილი იყო „გათიშე და იბატონე“ მეთოდის სახელწოდებით და რომელიც დღეს ხშირად გამოიყენება „მექანიზმის მექანიზმის“ უფრო გამარტივებული სახელით. ამოწმებს და ბალანსებს“; ეს მექანიზმები ყველაზე ხშირად გამოიყენება პრაქტიკაში დაუდევრობისთვის სასჯელისა და კეთილსინდისიერი მუშაკებისთვის წახალისების კომბინაციის სახით.

ისინი ეწინააღმდეგებიან ცივილიზებულ, ზედმიწევნით რაციონალიზებულ მეთოდებს, რომლებიც დაფუძნებულია „მოგება-გამარჯვების“ პრინციპზე, უპირველეს ყოვლისა, ცალმხრივი დათმობებისა და კომპრომისების ტაქტიკას, ურთიერთსასარგებლო შეთანხმებებსა თუ თანამშრომლობას.

ეს ტაქტიკა უფრო მრავალფეროვანი და შინაარსით მდიდარია, თუმცა პრაქტიკაში მათი განხორციელება უფრო რთულია, ვინაიდან კონფლიქტის მონაწილეთაგან მოითხოვს გარკვეულ დონეს კონფლიქტოლოგიურ წიგნიერებას. მათ ახასიათებთ კონფლიქტის კონსტრუქციულ გადაწყვეტაზე ფოკუსირება, წარმოქმნილი დაძაბულობის დონის დაქვეითება და ორგანიზაციის ერთიანობის დონის მატება. ამ ტაქტიკის დაუფლება აუცილებელი პირობაა თანამედროვე მენეჯერული საქმიანობის ეფექტურობისთვის.

ცალმხრივი დათმობების, ანუ ადაპტაციის მეთოდი

ამ ტიპის ტაქტიკის ერთ-ერთი სახეობაა ცალმხრივი დათმობების, ანუ ადაპტაციის მეთოდი. ამ მეთოდის წარმატებით გამოყენებისთვის ასევე არსებობს მთელი რიგი სპეციფიკური წინაპირობა, რომლებიც დაკავშირებულია კონფლიქტური სიტუაციის სპეციფიკურ მახასიათებლებთან.

ასეთი პირობები შეიძლება შეიცავდეს შემდეგს.

(1) კონფლიქტის დროს აღმოჩენილი აშკარა შეცდომა, რომელიც დაუშვა ერთ-ერთმა მხარემ, მაგალითად, ქარხნის ადმინისტრაციამ, წარმოებული პროდუქციის წარმოების სტანდარტების დადგენისას. ამ პირობებში არც კონფლიქტის თავიდან აცილება და არც მისი ძალადობრივი ჩახშობა შეუძლებელია და ერთადერთი შესაძლო ტაქტიკა, რომელიც დაეხმარება ადმინისტრაციას „სახის გადარჩენაში“ იქნება დათმობა მუშებზე, მაგალითად, წარმოების სტანდარტების გონივრულ დონეზე დაწევის სახით. ზღვარი. ადმინისტრაციის ასეთი ნაბიჯი უდავოდ აღიქმება როგორც მისი თვითკრიტიკის, თანამშრომელთა მოთხოვნების ობიექტურად შეფასების უნარი, რაც საბოლოოდ გამოიწვევს გუნდის ერთიანობის გაძლიერებას და მისი მუშაობის ეფექტურობის გაზრდას.

(2) იმ პირობებში, როდესაც ერთ-ერთი მხარისთვის აუცილებელი დათმობის მნიშვნელობა შეუდარებელი აღმოჩნდება მეორე მხარისთვის მის მნიშვნელობასთან. ამ პირობებში, მცირე დათმობებით, ერთი მხარე ხელს უშლის მეორე მხარის მიერ კონფლიქტური ენერგიის მნიშვნელოვანი განთავისუფლების შესაძლებლობას და ამით კვლავ აღწევს შეთანხმების აღდგენას. ამრიგად, თანამშრომლის მოთხოვნის დაკმაყოფილებით ოჯახური მიზეზების გამო მოკლევადიანი საგანგებო შვებულების შესახებ, მენეჯერი არა მხოლოდ ხელს უშლის შესაძლო კონფლიქტს, არამედ იძენს ახალ მოკავშირეს ამ თანამშრომლის პიროვნებაში.

(3) ჯგუფისთვის უახლოეს მომავალში შესაძლო კრიზისული მოვლენების წინა დღეს, როდესაც აუცილებელია ამ მომავლისთვის ძალის, ენერგიის, რესურსების დაზოგვა და დათმობების ფასად ამ პერიოდში მშვიდობისა და სიმშვიდის შენარჩუნება. ასე აკეთებენ მთავრობები, მაგალითად, როდესაც ჩნდება სამხედრო საფრთხე, ნაჩქარევად აგვარებენ დავებს მეზობელ სახელმწიფოებთან ინდივიდუალური დათმობების გზით, იმ იმედით, რომ მომავალ ომში ისინი თავიანთ მხარეს მოიპოვებენ, როგორც მოკავშირეებს.

(4) უნებურად უნდა მიმართო დათმობების ტაქტიკას, როდესაც მათზე უარის თქმა ემუქრება ერთ-ერთ მხარეს ბევრად უფრო სერიოზული პირდაპირი ზიანით, როდესაც არის არჩევანის სიტუაცია, როგორც ამბობენ, „სიცოცხლესა და საფულეს შორის“. მსგავსი ვითარება ხშირად ჩნდება კრიმინალებთან მოლაპარაკებისას, რომლებმაც მძევლები აიყვანეს.

მიუხედავად ამისა, ცალმხრივი დათმობების მეთოდსაც აქვს თავისი სისუსტეები, რადგან ის სრულად არ ახორციელებს, არამედ მხოლოდ ნაწილობრივ ახორციელებს „მოგების“ პრინციპს. ბოლოს და ბოლოს, მისი გამოყენებისას მხოლოდ ერთი მხარე სარგებლობს, მეორე კი რატომღაც ზარალდება, რაც ადრე თუ გვიან შესაძლოა ახალი დაძაბულობის წყარო აღმოჩნდეს.

კომპრომისის ტაქტიკა, ორმხრივი დათმობები

ამიტომ, კომპრომისის, ორმხრივი დათმობების ტაქტიკა, რომელიც მომავალში შეიძლება გახდეს გრძელვადიანი თანამშრომლობის ყველაზე საიმედო საფუძველი, აღიარებულია კონფლიქტის მოგვარების უფრო საიმედო, ეფექტურ მეთოდად. ეს ტაქტიკა სულ უფრო ხშირად გამოიყენება დემოკრატიულ ქვეყნებში და კონფლიქტოლოგიაში განიხილება, როგორც კონფლიქტური სიტუაციების გადაჭრის კლასიკურ, ანუ სამაგალითო გზად.

კომპრომისი გაგებულია, როგორც ორმხრივი დათმობების გზა, ორმხრივად მომგებიანი გარიგება, პირობების შექმნა მეომარი მხარეების ინტერესების ნაწილობრივ მაინც დაკმაყოფილებისთვის. შესაბამისად, კომპრომისი არის შეთანხმების სახეობა, რომელიც დაფუძნებულია განსახილველ საკითხებზე ორივე მხარის პოზიციების ურთიერთშესწორებაზე, საკამათო საკითხებზე ორმხრივად მისაღები პოზიციის ძიებაზე. რა თქმა უნდა, ამ მეთოდის წარმატებით განხორციელებისთვის აუცილებელია ხელსაყრელი პირობების გარკვეული კომპლექსიც. ეს პირობები მოიცავს:

(1) ორივე მხარის მზადყოფნა, მიაღწიონ თავიანთ მიზნებს ურთიერთდათმობების გზით "მოიგებ - მოიგებ" ან "მიიღე - მიიღე" პრინციპით;

(2) კონფლიქტის ძალისმიერი ან გაყვანის გზით გადაწყვეტის შეუძლებლობა, ანუ „მოგება-წაგების“ პრინციპის მიხედვით.

სწორედ ამ მეთოდის განხორციელებაში მნიშვნელოვან როლს თამაშობს კონფლიქტის რეგულირების ისეთი უნივერსალური მექანიზმი, როგორიცაა მოლაპარაკებები. მოლაპარაკების პროცესი, დისკუსიების გამართვა უდიდეს ხარისხში იძლევა საშუალებას, გამოვლინდეს ოპონენტების ინტერესების შეხების წერტილები, ე.წ. „შეთანხმების ზონები“. ძალიან სასარგებლოა მოლაპარაკებების დაწყება მხოლოდ იმ კითხვებით, რომლებიც შედის ამ ზონაში და მიეცით საშუალება მეორე მხარეს თქვას: "დიახ!" მაგრამ მოლაპარაკებების წარმატებისთვის აუცილებელია მთელი რიგი პირობების დაცვა, მაგალითად, მათი ჩატარების ადგილისა და დროის განსაზღვრა, მონაწილეთა შემადგენლობა, შუამავლების ყოფნა, გადაწყვეტილების მიღების ფორმა და ა. სხვა პირობების რაოდენობა. რა თქმა უნდა, კომპრომისის ტაქტიკა, რომლის ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტია მოლაპარაკებები, არ არის უნივერსალური, უვნებელი სამაგისტრო გასაღები ყველა ტიპის კონფლიქტური სიტუაციისთვის. მისი გამოყენება, ისევე როგორც სხვა განხილული მეთოდების გამოყენება, პრობლემურია, დაკავშირებულია მთელ რიგ სირთულეებთან, რომლებიც წარმოიქმნება კომპრომისული ტაქტიკის პრაქტიკული გამოყენებისას.

ყველაზე გავრცელებული სირთულეებია:

(1) ერთ-ერთი მხარის უარი თავდაპირველ პოზიციაზე მისი არარეალური მოლაპარაკების დროს აღმოჩენის გამო;

(2) შემუშავებული გამოსავალი, მასში შემავალი ორმხრივი დათმობების გამო, შეიძლება აღმოჩნდეს წინააღმდეგობრივი, გაურკვეველი და, შესაბამისად, რთული განსახორციელებელი. ამდენად, ორივე მხარის დაპირებები ორმხრივი ვალდებულებების შესრულების დაჩქარების შესახებ შეიძლება არ იყოს გამყარებული რესურსებით;

მაგრამ, მიუხედავად ამ და ზოგიერთი სხვა სირთულისა, კომპრომისული გადაწყვეტილებები ოპტიმალურია კონფლიქტური სიტუაციის მოსაგვარებლად, რადგან ისინი:

წვლილი შეიტანოს ორმხრივი ინტერესების იდენტიფიცირებასა და გათვალისწინებაში, მიზნად ისახავს ურთიერთსასარგებლო შედეგის მიღწევას „მოგება-გამარჯვების“ პრინციპით;

გამოავლინეთ ერთმანეთის პროფესიონალიზმისა და ღირსების პატივისცემა.

ეს არის ურთიერთსასარგებლო თანამშრომლობის ტაქტიკის მთავარი შინაარსი, რომელსაც მეცნიერება აღიარებს კონფლიქტის დარეგულირების ყველაზე ეფექტურ გზად.

კომპრომისული ტაქტიკის განხორციელების მექანიზმები

სწორედ ამიტომ, ყველაზე ეფექტური ამ ტაქტიკასთან შედარებით, ისევე როგორც გაყვანის, ძალის გამოყენებისა და ცალმხრივი დათმობების გამოყენებასთან შედარებით, აღიარებულია, როგორც ორმხრივი მოგების ტაქტიკა. „მოგება-გამარჯვებული“ მიდგომის უპირატესობა ის არის, რომ ორივე მხარე სარგებლობს, რის გამოც მიღებული გადაწყვეტილება უფრო გამძლე და მდგრადი ხდება. კონფლიქტოლოგიის ლიტერატურაში ეს ტაქტიკა ყველაზე ღრმად და დეტალურად არის შემუშავებული, რომელიც მოიცავს არა მხოლოდ მის წინაპირობებს, უპირატესობებსა და ნაკლოვანებებს, არამედ მისი პრაქტიკული განხორციელების მექანიზმებსაც. ეს მექანიზმები შექმნილია ორი ძირითადი ამოცანის გადასაჭრელად:

(1) ამომწურავი ინფორმაციის შეგროვება, სრული მონაცემთა ბაზა კონფლიქტის შესახებ;

(2) კონფლიქტის მონაწილეთა ქცევის ძირითადი ფორმების შემუშავება, მისი წარმატებით მოგვარების უზრუნველყოფა.

ამ ამოცანებისგან პირველის გადაწყვეტას იძლევა კონფლიქტური სიტუაციის სიღრმისეული შესწავლა, კონფლიქტის გამომწვევი ყველა ფაქტორის გათვალისწინებით. მისი პრაქტიკაში განხორციელების ყველაზე მოსახერხებელი გზაა კონფლიქტის რუკა. კონფლიქტის რუკის ძირითადი ელემენტები: კონფლიქტის გამომწვევი პრობლემების არსის აღწერა, კონფლიქტის ხასიათის განსაზღვრა, ფსიქოლოგიური თუ სოციალური, კონფლიქტის მონაწილეთა სია (პიროვნებები, ჯგუფები, განყოფილებები, ორგანიზაციები) და რაც მთავარია, კონფლიქტის მონაწილეთა საჭიროებების აღწერა და, შესაძლოა, მათი მოთხოვნილებების შიშები დაბრკოლებების გაჩენასთან დაკავშირებით, რომლებიც ხელს უშლიან გარკვეული მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას.

თუმცა კონფლიქტის შესახებ ინფორმაციის ათვისება აუცილებელი, მაგრამ არა საკმარისი პირობაა მისი წარმატებული რეგულირებისთვის. ამ რთული მიზნის მისაღწევად აუცილებელია მეორე ამოცანის გადაჭრაც - ამ ინფორმაციის საფუძველზე კონფლიქტის მონაწილეთა გარკვეული ორგანიზებული ქმედებებისა და ქცევის უზრუნველყოფა. თავისთავად მიღებული ინფორმაცია უხილავი, ეფემერული, ცუდად კონტროლირებადი მოვლენაა. ხილულ ფორმებს მხოლოდ ადამიანთა კომუნიკაციაში იძენს, ვერბალურ და არავერბალურ. კომუნიკაციის პროცესში დაბადებული კონფლიქტის დაძლევა მხოლოდ კომუნიკაციის პროცესშია შესაძლებელი.

კომპრომისზე დაფუძნებული კონფლიქტის მოგვარების ოთხსაფეხურიანი მეთოდი

კონფლიქტური ურთიერთობების გარდაქმნა თანხმობის ურთიერთობად მიიღწევა, როგორც გამოცდილება გვიჩვენებს, შემდეგი ქმედებების ან ნაბიჯების შედეგად.

(1) აუცილებელია გამოყოთ სპეციალური დრო კომუნიკაციისთვის, საუბრისა, დისკუსიისთვის. ამავდროულად, ხშირად საჭიროა მეორე მხარის სურვილის დაძლევა, თავიდან აიცილოს კონტაქტი, მიმართოს გაყვანის ტაქტიკას. ასეთი სურვილის დასაძლევად მნიშვნელოვანია, დაარწმუნოთ სხვა, რომ განსხვავებების დაძლევა მისთვის სასარგებლოა. მნიშვნელოვანია, რომ მეორე მხარე არ დავაკისროთ რაიმე წინასწარი ვალდებულებით, გარდა მომავალ დიალოგში მონაწილეობისა და მისი წარმოებისას დაშინებისა და მუქარის, ანუ ძალადობრივი ზეწოლის მცდელობის გამორიცხვისა. თუმცა, ძალზე მნიშვნელოვანია წინასწარ შეთანხმება შეხვედრის დასრულების შესახებ გადაწყვეტილების მიღებაზე მხოლოდ ორმხრივი შეთანხმებით, რათა შეძლებისდაგვარად თავიდან აიცილოს მისი ნაადრევი დასრულება, ანუ შეწყვეტა იქამდე, სანამ იქმნება პირობები გადასვლისთვის. შემდეგი ეტაპი. მაგრამ ამისათვის თქვენ უნდა შეასრულოთ რამდენიმე სხვა ნაბიჯი.

(2) შეხვედრის ხანგრძლივობისთვის უზრუნველყოფილი უნდა იყოს ხელსაყრელი გარემო. ამისათვის თქვენ უნდა შექმნათ საჭირო კეთილმოწყობა მშვიდი შეხვედრისთვის. ოთახში, სადაც საუბარი მიმდინარეობს, უცხო პირები არ უნდა იყვნენ; ასევე თავიდან უნდა იქნას აცილებული სატელეფონო ზარები. სასარგებლოა ყურადღება მიაქციოთ ისეთ წვრილმანებს, როგორიცაა ოთახის ტემპერატურა, განათება და ა.შ. აუცილებელია წინასწარ მოემზადოთ კონფლიქტისა და სერიოზული ნერვული დაძაბულობის ხანგრძლივი განხილვისთვის. სასარგებლოა საუბრების შინაარსის საიდუმლოდ შენახვა კონფლიქტის სრულ მოგვარებამდე. მხოლოდ შეხვედრის ჩატარების ამ ძირითადი პირობების დაცვა უზრუნველყოფს კონფლიქტის მართვის მთავარი, მესამე საფეხურის წარმატებას.

(3) პრობლემის განხილვის ძირითადი წესების დაცვა. მოლაპარაკების ეს ტექნიკა დეტალურად იქნება განხილული შემდეგ თავში. პრობლემის განხილვის ძირითადი წესები დიალოგის დაწყებამდე უნდა გამოვხატოთ ოპტიმისტური იმედი, რომ შედეგად მიღწეული იქნება ურთიერთსასარგებლო გადაწყვეტა, შემდეგ კი სასარგებლოა გავიხსენოთ საუბრის წარმართვისთვის ადრე შეთანხმებული პირობების დაცვის აუცილებლობა: არ შეწყვიტოთ დისკუსიები ნაადრევად, თავი შეიკავოთ ძალაუფლების თამაშებისგან და ა.შ. ამ შესავალი შენიშვნების შემდეგ, მიზანშეწონილია გადავიდეთ საუბრის შემდეგ მომენტზე: ჩამოაყალიბოთ წარმოქმნილი პრობლემის არსი და მოიწვიოთ თანამოსაუბრე, ჩამოაყალიბოს თავისი ხედვა წარმოქმნილი სიტუაციის შესახებ, რაც ნიშნავს დასაწყისს. მთავარი მოლაპარაკების პროცესი. მისი განვითარების პროცესში არ უნდა გადაიტანოთ ყურადღება დასმული პრობლემისგან, განიხილოთ ამინდი, თქვათ ხუმრობები და ა.შ. არც შეხვედრის წარმატებასთან დაკავშირებით უნდა გამოთქვას ეჭვი. თქვენ უნდა მიმართოთ ყველა ღონეს, რომ საუბარი კონსტრუქციული შედეგისკენ წარმართოთ. შეგიძლიათ, მაგალითად, გამოხატოთ სინანული წარსულში თქვენი საქციელის გამო, გამოაცხადოთ მზადყოფნა საკამათო საკითხზე დათმობაზე წასასვლელად, გამოხატოთ თანამოსაუბრის პრობლემების გაგება, კარგი გრძნობები, პატივისცემა და ორმხრივად მისაღები გადაწყვეტილებების პოვნის სურვილი. როდესაც დამყარდება შერიგების ჟესტების გაცვლის ასეთი პროცესი, საბოლოოდ დგება დიალოგის გადამწყვეტი მომენტი, რის შედეგადაც სუსტდება დაძაბულობა, იზრდება ნდობა და მიიღწევა ურთიერთობებში სასურველი გარღვევა, რაც კონფლიქტის მოგვარების შესახებ შეთანხმების დადების საშუალებას იძლევა. ორმხრივად მომგებიანი პირობებით.

(4) შეთანხმების დადება არის კონფლიქტის მოგვარების პროცესის საბოლოო ნაწილი, რომელიც დაფუძნებულია კომპრომისულ ტაქტიკაზე. მაგრამ იმისათვის, რომ ხელშეკრულება გახდეს გრძელვადიანი და განხორციელებადი, ის უნდა იყოს ორმხრივად მომგებიანი, დაბალანსებული და კომპრომისული. უფრო მეტიც, გადაწყვეტილება უნდა იყოს კონკრეტული, ზუსტად განსაზღვროს ვინ რა და როდის უნდა გააკეთოს და არ შედგებოდეს ზოგადი ფრაზებისგან ურთიერთპატივისცემის, გულწრფელობის და ა.შ. მიღწეული შეთანხმება უმჯობესია, მეხსიერებაზე დაყრდნობის გარეშე შედგეს წერილობით და მისი ასლი გადაეცეს კონფლიქტის თითოეულ მხარეს. რა თქმა უნდა, ოჯახური პრობლემების განხილვისას შეიძლება წერილობითი კონტრაქტი არ იყოს საჭირო, მაგრამ საწარმოო კონფლიქტში ეს აუცილებელია.

კონფლიქტის კომპრომისული ტაქტიკის საფუძველზე მოგვარების მიზნით დიალოგის წარმოების განხილულ პროცესს ოთხსაფეხურიანი მეთოდი ეწოდა. კონფლიქტოლოგების მიერ რეკომენდებულია, როგორც კონფლიქტური ქცევის თანამშრომლობით ურთიერთობად გარდაქმნის ყველაზე ეფექტური გზა. ეს არის კონფლიქტის მოგვარების რამდენიმე მეთოდი გაყვანის, ძალის, ცალმხრივი და ორმხრივად მომგებიანი დათმობების გზით. თითოეული ეს ტაქტიკა ხორციელდება მხოლოდ მისთვის დამახასიათებელი კონკრეტული საშუალებებისა და მექანიზმების დახმარებით.

კონფლიქტის მართვის პოზიტიური მეთოდების ოთხი ჯგუფი

კონფლიქტის დარეგულირების პოზიტიური მეთოდები სრულიად განსხვავებული ხასიათისაა. ისინი ემსახურებიან არა მხოლოდ კონფლიქტური სიტუაციების მოგვარების მიზნებს, არამედ შეუძლიათ შეასრულონ პრევენციული როლი, თავიდან აიცილონ კონფლიქტები, განსაკუთრებით დესტრუქციული. ისინი შეიძლება დაიყოს უხეშად ოთხ ჯგუფად.

(1) ყველაზე ზოგადი ხასიათის რეკომენდაციები, რომლებიც ეხება არა მხოლოდ კონფლიქტურ ურთიერთქმედებას, არამედ ადამიანებს შორის კომუნიკაციის ნებისმიერ სახეობას. ეს მოიცავს ისეთ წესებს, როგორიცაა თანამოსაუბრისადმი მუდმივი ყურადღება, მისი მოთმინებით მოსმენის უნარი; მისდამი კეთილგანწყობილი, მეგობრული, პატივისცემის მქონე დამოკიდებულება; თანამოსაუბრესთან უკუკავშირის მუდმივი შენარჩუნება, მის ქცევაზე შესაბამისი რეაგირება; ტემპის, საუბრის რიტმის გარკვეული შენელება იმ შემთხვევაში, თუ აღმოჩნდება, რომ თანამოსაუბრე ზედმეტად აღელვებულია; პარტნიორთან თანაგრძნობის სურვილი, განიცადო იგივე გრძნობები, რაც დამახასიათებელია შენს გვერდით მყოფი ადამიანისათვის, ანუ გამოავლინო თანაგრძნობის უნარი, თანაგრძნობა.

(2) მეთოდების ბლოკი, რომელიც გამოიყენება საუბრის საწყის, ძირითადად ჯერ კიდევ სიტყვასიტყვით ფაზაში, კონფლიქტური სიტუაციის გადაწყვეტის მიზნით. ამ ფაზაში მნიშვნელოვანია, რომ თანამოსაუბრეს მივცეთ საშუალება, უფრო სრულყოფილად ისაუბროს, მისი შეწყვეტის მცდელობის გარეშე, მისცეთ საშუალება, როგორც ამბობენ, „ორთქლი გამოუშვას“; აჩვენე სახის გამომეტყველებით, ჟესტებით, რომ გესმის პარტნიორის მდგომარეობა; შეამცირეთ სოციალური დისტანცია, რომელიც ჩვეულებრივ გაშორებთ, თუნდაც შეეხეთ მის მხარს, გაიღიმეთ.

(3) საუბრის ან მოლაპარაკების მეორე, მთავარ ფაზაში ძირითადი რეკომენდაციები შეიძლება შემდეგნაირად შეჯამდეს: თქვენ უნდა გადაიტანოთ ან გადართოთ თანამოსაუბრის ყურადღება კონფლიქტის საგანი მცირე ხნით მაინც, მიეცით მას ცოტა მოსვენება. ემოციური სტრესისგან, შესთავაზეთ მინიმუმ ფინჯანი ყავა, სიგარეტი ან უბრალოდ უთხარით მას რაიმე სასიამოვნო: შესთავაზეთ დაჯდომა, მაგრამ სასურველია არა ერთმანეთის საპირისპიროდ, რადგან ასეთი პოზიცია, ფსიქოლოგების აზრით, არ ამცირებს, არამედ აძლიერებს დაპირისპირებას. , ოღონდ გვერდიგვერდ, ნახევარ მეტრამდე მანძილზე, ერთმანეთის კუთხით; მხოლოდ ამ წინასწარი ქცევითი ქმედებების შემდეგ უნდა დაიწყოს კონფლიქტის გამომწვევი პრობლემის განხილვა. ამავდროულად, საჭიროების შემთხვევაში, სასარგებლოა დაპირისპირების გამოჩენაში დანაშაულის აღიარება; აუცილებელია თანამოსაუბრის სისწორის აღიარება იმ წერტილებში, სადაც ის მართალი აღმოჩნდა; განხილვის პროცესში მნიშვნელოვანია ხაზგასმით აღვნიშნოთ საერთოობა და არა მხოლოდ მხარეთა ინტერესებში არსებული განსხვავებები; თანაბრად მნიშვნელოვანია ყურადღება მიაქციოთ თანამოსაუბრის საუკეთესო თვისებებს, რომლებიც პარტნიორშია და რაც დაეხმარება მას გაუმკლავდეს მღელვარებას და იპოვნოს საუკეთესო გამოსავალი არსებული სიტუაციიდან; რა თქმა უნდა, უმჯობესია დაუყოვნებლივ მოაგვაროთ ის საკითხი, რამაც გამოიწვია უთანხმოება, ან სცადოთ მისი მოგვარება რაც შეიძლება მალე, რადგან დაგვიანება, როგორც წესი, მხოლოდ ამძიმებს სიტუაციას.

(4) უნივერსალური ხასიათის რეკომენდაციები, რომლებიც ქმნიან სპეციალური, ოპერატიული ტექნიკის ბლოკს, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას რთულ კონფლიქტურ სიტუაციებში. ისინი გულისხმობს სისუსტეების, მოწყვლადობის გათვალისწინებას თანამოსაუბრის პოზიციაში, ასევე მისი, როგორც პიროვნების, ზოგიერთი მტკივნეული წერტილის გათვალისწინებას. ასე რომ, ზოგიერთ შემთხვევაში, თქვენ უნდა აჩვენოთ თანამოსაუბრეს, რომ ის ძალიან მკაცრია, ამ მიზნით ხაზგასმით თავაზიანი ტონის მიღება; ზოგჯერ საჭიროა პარტნიორის მიმართ უფრო ძლიერი აგრესიის გამოვლენა, ვიდრე ის, რაც მან აჩვენა.

თქვენ შეგიძლიათ უთხრათ თანამოსაუბრეს კონფლიქტური სიტუაციის ნეგატიური შედეგების შესახებ, რომელიც შეიძლება მოჰყვეს პირადად მას; და ბოლოს, ზოგჯერ უნდა აჩვენოს, რომ მისი მოთხოვნების დაკმაყოფილებამ შეიძლება გამოიწვიოს უარყოფითი შედეგები იმ ადამიანებისთვის, რომელთა აზრსაც იგი აფასებს.

რა თქმა უნდა, ყველა ეს ტაქტიკა და ტექნიკა შეიძლება დაიხვეწოს და გაუმჯობესდეს, როდესაც ისინი გამოიყენება კონკრეტული კონფლიქტური სიტუაციების დასარეგულირებლად, რომელთაგან თითოეული უნიკალურია. გამოცდილი ლიდერი, თანდათან აგროვებს გამოცდილებას კონფლიქტების მართვაში, თანდათან აქცევს მას ერთგვარი წესების, პრინციპების კოდექსად.

• იამალოვი ურალ ბურანბაევიჩიოსტატი
• ბაშკირის სახელმწიფო აგრარული უნივერსიტეტი

• მოდელები (მეთოდები) კონფლიქტის გადაწყვეტა
• ქცევის სტილები კონფლიქტის დროს
• ᲙᲝᲜᲤᲚᲘᲥᲢᲘ
• წინააღმდეგობა
• კონფლიქტური სიტუაცია

სტატიაში განხილულია კონფლიქტის მიმდინარეობის თავისებურებები. კონფლიქტური სიტუაციის შედეგი დიდწილად იქნება დამოკიდებული არა მხოლოდ და არა იმდენად კონფლიქტის მიმდინარეობის მიზეზებზე, ფაქტორებსა და მოდელებზე, მისი განვითარების ხარისხზე, არამედ თავად მონაწილეთა დამოკიდებულებაზე კონფლიქტური სიტუაციის მიმართ.

• კონფლიქტების ეფექტური მართვის ალგორითმები

სოციალური კონფლიქტი არის ადამიანთა, სოციალურ ჯგუფებს, სოციალურ ინსტიტუტებს შორის ურთიერთობის წინააღმდეგობების განვითარების უმაღლესი ეტაპი, რომელიც ხასიათდება საპირისპირო ტენდენციების გაძლიერებით, სხვადასხვა ინტერესების შეჯახებით.

სამყარო ისეა მოწყობილი, რომ კონფლიქტები წარმოიქმნება ადამიანის საქმიანობის თითქმის ყველა სფეროში, რაც ყველაზე ხშირად ემყარება ემოციებს და პიროვნულ მტრობას და ისინი ასოცირდება აგრესიასთან, მუქარასთან, მტრობასთან. კონფლიქტი განისაზღვრება იმით, რომ ერთ-ერთი მხარის: ინდივიდის, ჯგუფის ან ორგანიზაციის შეგნებული ქცევა ეწინააღმდეგება მეორე მხარის ინტერესებს. კონფლიქტის მენეჯმენტი ლიდერის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქციაა (საშუალოდ ისინი ხარჯავენ სამუშაო დროის დაახლოებით 20%-ს). მათ სამართავად აუცილებელია ვიცოდეთ კონფლიქტების სახეები, მათი წარმოშობის მიზეზები, კურსის თავისებურებები, აგრეთვე ის შედეგები, რაც მათ შეიძლება გამოიწვიოს.

სოციალური კონფლიქტები საზოგადოების ცხოვრებაში გარდაუვალია, რადგან სოციალური განვითარება ხორციელდება სხვადასხვა ინტერესების, დამოკიდებულებებისა და მისწრაფებების დაპირისპირების პირობებში. თუმცა განვითარებულ საზოგადოებაში ნორმალიზებული ურთიერთობების ფარგლებში არსებობს კონფლიქტების პრევენციისა და მშვიდობიანი მოგვარების მექანიზმები.

კონფლიქტში მონაწილე ინდივიდებს და სოციალურ ჯგუფებს კონფლიქტის სუბიექტებს უწოდებენ. საკითხს, რომელიც უნდა გადაწყდეს, ან კარგი, რის გამოც ხდება შეჯახება, კონფლიქტის საგანი ეწოდება. კონფლიქტის მიზეზი არის ობიექტური სოციალური გარემოებები, რომლებიც წინასწარ განსაზღვრავს მის წარმოქმნას. კონფლიქტის მიზეზი არის კონკრეტული ინციდენტი ან სოციალური ქმედება, რომელიც იწვევს ღია დაპირისპირებაზე გადასვლას.

განსხვავება კონფლიქტსა და მშვიდობიან დაპირისპირებას შორის, კონკურენციასა და მეტოქეობას შორის გარკვეული სარგებლის მოპოვებისთვის მდგომარეობს კონფლიქტის სიმკვეთრეში, რომელსაც შეუძლია ღია აგრესიის და ძალადობრივი ქმედებების ფორმა მიიღოს.

ნებისმიერი სოციალური კონფლიქტის ცენტრში არის მწვავე წინააღმდეგობა.

წინააღმდეგობა არის ინდივიდებისა და სოციალური ჯგუფების მნიშვნელოვანი ინტერესებისა და მისწრაფებების (პოლიტიკური, ეკონომიკური, ეთნიკური, კულტურული) ფუნდამენტური შეუთავსებლობა. არსებული სიტუაციით უკმაყოფილება და მისი შეცვლის მზადყოფნა გამოიხატება სოციალური დაძაბულობის ზრდაში. კონფლიქტი წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც ერთ-ერთი მხარე იწყებს ღიად განახორციელოს თავისი მისწრაფებები მეორის საზიანოდ, რაც იწვევს აგრესიულ პასუხს.

წინააღმდეგობა ყოველთვის არ გადადის ღია კონფლიქტის ეტაპზე, ის შეიძლება მოგვარდეს მშვიდობიანად ან შენარჩუნდეს საზოგადოებაში, როგორც იდეების, ინტერესების, ტენდენციების იმპლიციტური წინააღმდეგობა.

სხვადასხვა კრიტერიუმებიდან გამომდინარე, განასხვავებენ კონფლიქტების ტიპებს:

• ხანგრძლივობის მიხედვით: მოკლევადიანი და გაჭიანურებული კონფლიქტები;
• მონაწილეთა გაშუქებით: გლობალური, ეთნიკური, ეროვნული, ადგილობრივი კონფლიქტები;
• საზოგადოებრივი ცხოვრების სფეროების მიხედვით: ეკონომიკური, პოლიტიკური, შრომითი, სოციალურ-კულტურული, ეროვნულ-ეთნიკური, ოჯახურ-ოჯახური, იდეოლოგიური, სულიერ-ზნეობრივი, სამართლებრივ-სამართლებრივი კონფლიქტები;
• წინააღმდეგობების სფეროში: ინტერპერსონალური, შიდაჯგუფური, ჯგუფთაშორისი კონფლიქტები, აგრეთვე ჯგუფის კონფლიქტები გარე გარემოსთან;
• განვითარების ბუნებით: მიზანმიმართული, სპონტანური;
• გამოყენებული საშუალებებით: ძალადობრივი (სამხედრო, შეიარაღებული) და არაძალადობრივი კონფლიქტები;
• სოციალურ შედეგებზე: წარმატებული, წარუმატებელი, კონსტრუქციული, დესტრუქციული კონფლიქტები.

სოციალური კონფლიქტი მისი განვითარების რამდენიმე ეტაპს გადის:

1. კონფლიქტისწინა სიტუაცია - მხარეთა მიერ არსებული წინააღმდეგობისა და მზარდი სოციალური დაძაბულობის გაცნობიერება;
2. თავად კონფლიქტი - ღია ქმედებები, რომლებიც მიმართულია იმ მისწრაფებების რეალიზებისა და მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებაზე, რამაც გამოიწვია დაპირისპირება;
3. კონფლიქტის მოგვარება - დაპირისპირების დასრულება, კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზების აღმოფხვრა ან მხარეთა შერიგება კომპრომისის საფუძველზე;
4. კონფლიქტის ეტაპის შემდეგ - წინააღმდეგობების საბოლოო აღმოფხვრა, მშვიდობიანი ურთიერთქმედების გადასვლა.

ჩვეულებრივ, სოციალურ კონფლიქტს წინ უძღვის კონფლიქტისწინა ეტაპი, რომლის დროსაც სუბიექტებს შორის წინააღმდეგობები გროვდება და თანდათან მწვავდება.

კონფლიქტის დაწყებამდე მხარეები აცნობიერებენ დაძაბულობის არსებობას ზოგიერთი მნიშვნელოვანი მოთხოვნილების დაკმაყოფილების გამო, ისინი ეძებენ გზებს წარმოქმნილი წინააღმდეგობის გადასაჭრელად და ირჩევენ მტერზე ზემოქმედების გზებს.

ყველაზე ხშირად, სოციალური კონფლიქტი წარმოიქმნება მატერიალური კეთილდღეობის, ძალაუფლების ხელმისაწვდომობის, კულტურული საქონლის, განათლების, ინფორმაციის, აგრეთვე რელიგიური, იდეოლოგიური, მორალური დამოკიდებულებებისა და ქცევის სტანდარტების განსხვავებების გამო.

კონფლიქტამდელი სიტუაციის სიმძიმე და მისგან გამოსავალი განისაზღვრება არა მხოლოდ წინააღმდეგობის მნიშვნელობით, არამედ კონფლიქტის მონაწილეთა სოციალურ-ფსიქოლოგიური მახასიათებლებით: ტემპერამენტის მახასიათებლები, ინტელექტი, დონე. ზოგადი კულტურა და კომუნიკაციის უნარები.

კონფლიქტის დაწყების მიზეზი არის ინციდენტი - მოვლენა ან სოციალური ქმედება, რომელიც მიმართულია მოწინააღმდეგე მხარის ქცევის შეცვლაზე და იწვევს ღია დაპირისპირებაზე გადასვლას (სიტყვიერი დებატები, ეკონომიკური სანქციები, კანონმდებლობის ცვლილებები და ა.შ.).

კონფლიქტის განვითარების შემდეგი ეტაპია მისი ესკალაცია, ანუ ზრდა, მასშტაბის ზრდა, მონაწილეთა რაოდენობა, საჯაროობა.

სოციალური დაპირისპირების უშუალო კონფლიქტური ეტაპი ხასიათდება გარკვეული ქმედებების ერთობლიობით, რომლებსაც მონაწილეები ახორციელებენ თავიანთი ინტერესების რეალიზაციისა და მტრის დათრგუნვის მიზნით.

მასში გარკვეულ როლს თამაშობს ფართომასშტაბიანი კონფლიქტის ყველა მონაწილე, თუმცა ყველა არ არის აუცილებლად ერთმანეთთან დაპირისპირების მდგომარეობაში.

კონფლიქტის მოწმეები მოვლენებს გარედან აკვირდებიან, მათში აქტიური მონაწილეობის გარეშე.

შუამავლები არიან ადამიანები, რომლებიც ცდილობენ თავიდან აიცილონ, შეაჩერონ ან მოაგვარონ კონფლიქტი, ეძებენ კონფლიქტური ინტერესების შეჯერების გზებს და მონაწილეობენ მოლაპარაკებების ორგანიზებაში. წამქეზებლები არიან ადამიანები, რომლებიც პროვოცირებენ კონფლიქტის დაწყებას და შემდგომ განვითარებას.

თანამზრახველებმა შეიძლება არ მიიღონ უშუალო მონაწილეობა მოწინააღმდეგე სუბიექტების ღია შეტაკებაში, მაგრამ თავიანთი ქმედებებით ხელს უწყობენ მის განვითარებას, მხარს უჭერენ ერთ-ერთ მხარეს.

სოციალური კონფლიქტის გადაწყვეტა არის მხარეთა ინტერესებში მთავარი წინააღმდეგობის დაძლევა, მისი აღმოფხვრა კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზების დონეზე. კონფლიქტის გადაწყვეტა შეიძლება მიღწეულ იქნას თავად კონფლიქტის მხარეებმა მესამე მხარის დახმარების გარეშე, ან რომელიმე მესამე მხარის (შუამავლის) გადაწყვეტილებასთან დაკავშირებით. ამრიგად, კონფლიქტის მოგვარების მოდელი არის მისი დაძლევის გარკვეული მეთოდების ერთობლიობა. ეს შორს არის შემთხვევით არჩეული მეთოდისგან, მაგრამ პირდაპირ არის დამოკიდებული კონკრეტული კონფლიქტის დიაგნოსტიკის ჩვენებაზე.

მოდელები, რომლებიც გამოიყენება კონფლიქტის მოგვარებისას, ყალიბდება საზოგადოებაში არსებული კონფლიქტის მიმართ არსებული კულტურული და სამართლებრივი დამოკიდებულების საფუძველზე, რაც ხელს უწყობს ან კრძალავს კონფლიქტის მოგვარების ამა თუ იმ ხერხს. ნებისმიერი კონფლიქტის მოგვარების მოდელი ეფუძნება სხვადასხვა მეთოდების გამოყენებას - ძალადობრივი (რეპრესია, ძალის დემონსტრირება, იძულების სხვადასხვა ფორმა) ან მშვიდობიანი (მოლაპარაკებები, შეთანხმებები, კომპრომისები).

არსებობს ოთხი ძირითადი გზა (მოდელი), რომლითაც კონფლიქტის მხარეებს შეუძლიათ თავიანთი წინააღმდეგობების გადაჭრა და კონფლიქტის მდგომარეობიდან გამოსვლა:

1. ძალა (ცალმხრივი დომინირება).
2. კომპრომისი.
3. ინტეგრალური მოდელი.
4. მხარეთა გამოყოფა. ამ ოთხი მეთოდის გარკვეული კომბინაციაც შესაძლებელია (სიმბიოზური მოდელი).

ცალმხრივი ბატონობა(ძალაუფლების მოდელი) - მეთოდი, რომელიც გულისხმობს კონფლიქტის ერთ-ერთი მხარის ინტერესების დაკმაყოფილებას მეორის ინტერესების ხარჯზე. კონფლიქტის მოგვარების ძალისმიერი მეთოდები, ფაქტობრივად, იწვევს კონფლიქტის ერთ-ერთი მხარის ინტერესების განადგურებას ან სრულ ჩახშობას. ამ შემთხვევაში გამოიყენება იძულების სხვადასხვა საშუალება, ფსიქოლოგიურიდან ფიზიკურამდე. ეს ხშირად არის ბრალის და პასუხისმგებლობის სუსტი მხარისათვის გადაცემის საშუალება. ამრიგად, კონფლიქტის ნამდვილი მიზეზი იცვლება და უფრო ძლიერი სუბიექტის დომინანტური ნება ცალმხრივად არის დაწესებული.

კონფლიქტის მხარეთა გამოყოფა.ამ შემთხვევაში კონფლიქტი წყდება ურთიერთქმედების შეწყვეტით, კონფლიქტის მხარეებს შორის ურთიერთობის გაწყვეტით, ერთმანეთისგან იზოლირებით (მაგალითად, მეუღლეთა განქორწინება, მეზობლების განცალკევება, მუშაკების გადაყვანა წარმოების სხვადასხვა სფეროში). კონფლიქტური მხარეების გამოყოფა შეიძლება მოხდეს მათი უკან დახევით, როდესაც ორივე ტოვებს „ბრძოლის ველს“. ასე მთავრდება, მაგალითად, შეტაკება ავტობუსის მგზავრებს შორის, როდესაც ერთ-ერთი მათგანი ტოვებს გაჩერებას ან მეზობლებს შორის ჩხუბი კომუნალურ ბინაში, რომელიც ჩერდება მათი გადასახლების შემდეგ.

კომპრომისის მოდელი- კონფლიქტური ინტერესების შეჯერების გზა, რომელიც შედგება კონფლიქტის მხარეების პოზიციებზე ურთიერთდათმობებში. მნიშვნელოვანია ვიცოდეთ, რომ კონფლიქტების მოგვარების კომპრომისული მოდელი დაფუძნებულია კონფლიქტებზე დათმობებზე სწორედ მათი ინტერესებიდან გამომდინარე. ამრიგად, კომპრომისის ცნება გამოიყენება სხვადასხვა მნიშვნელობით: ჩვეულებრივი გაგებით, ეს არის სხვადასხვა დათმობა ერთმანეთის მიმართ, ხოლო ლოგიკის კონფლიქტში ეს არის კონფლიქტის მხარეთა ურთიერთ უარის თქმა მათი პრეტენზიების ნებისმიერი ნაწილისგან. ინტერესების ურთიერთშეწირვა, შეთანხმების მიღწევის მიზნით.

კონფლიქტის მშვიდობიანი მოგვარების მთავარი უპირატესობა კომპრომისული გზით არის კონფლიქტის კონსტრუქციულ ჩარჩოში შეყვანა და მხარეთა შორის კომუნიკაციის პროცესის დამყარება, გარკვეული შეთანხმების (კომპრომისის) პუნქტების მოძიება. მიუხედავად ამისა, კომპრომისი, ცნობილი დასავლელი კონფლიქტის ლოგერი კ. კომპრომისი, როგორც კონფლიქტის მოგვარების მოდელი, რა თქმა უნდა სასურველია და უფრო ცივილიზებული ვიდრე ძალა ან განხეთქილება, მაგრამ ის არ არის უნივერსალური და აქვს თავისი გამოყენების საზღვრები. არ იფიქროთ, რომ მის საფუძველზე შეგიძლიათ მარტივად მოაგვაროთ ნებისმიერი კონფლიქტი.

ინტეგრალური მოდელი (ინტეგრალური სტრატეგია)- ითვალისწინებს ყველა კონფლიქტის მონაწილეთა ინტერესების დაკმაყოფილების შესაძლებლობას, მათი ადრე ჩამოყალიბებული პოზიციების გადასინჯვის (გადასინჯვის) გათვალისწინებით, მიზნების მიღწევას, რომელთა მიღწევასაც ისინი აპირებდნენ კონფლიქტში. მას ინტეგრალი ეწოდება არა იმიტომ, რომ აერთიანებს წინა მოდელების თვისებებსა და უპირატესობებს, არამედ იმიტომ, რომ შეუძლია კონფლიქტების მონაწილეთა ინტერესების ინტეგრირება. მისი გამოყენებისას არავინ სწირავს თავის ინტერესებს. თითოეული კონფლიქტი ცდილობს თავისი ინტერესების დაკმაყოფილებას და, შესაბამისად, თავს გამარჯვებულად გრძნობს. ასეთი სასურველი შედეგის მისაღწევად, კონფლიქტის მონაწილეებმა უნდა მიატოვონ თავიანთი პოზიცია, გადახედონ თავიანთ მიზნებს, რომლებიც დასახეს ამ კონფლიქტში.

როგორც წესი, ინტეგრალური მოდელი მიიღწევა კონფლიქტის მხარეებს შორის მოლაპარაკების შედეგად, რომელიც მთავრდება შეთანხმებული გადაწყვეტილების მიღებით. იმისთვის, რომ კონფლიქტი ჭეშმარიტად მოგვარდეს, მნიშვნელოვანია, რომ კონფლიქტის მხარეები შეთანხმდნენ ერთმანეთთან, რათა თავად იპოვონ კონფლიქტური სიტუაციიდან ყველაზე მოსახერხებელი გამოსავალი. პრაქტიკაში, კონფლიქტური მხარეები, როგორც წესი, ერთგვარ მოლაპარაკებას აწარმოებენ, სანამ ძალადობას მიმართავენ ან დაშორდებიან. კონფლიქტების მოგვარების ინტეგრალური მოდელი მეოცე საუკუნის მნიშვნელოვანი აღმოჩენაა საჯარო ინსტიტუტების სფეროში. თანამედროვე რუსული საზოგადოების ერთ-ერთი მრავალი პარადოქსია ის, რომ კონფლიქტების მოგვარების ყველაზე ეფექტური და რაციონალური გზა გამოიყენება ბევრად უფრო იშვიათად, ვიდრე ეს უნდა იყოს. რუსეთში ჩვენი თანამოქალაქეების უმეტესობამ არ იცის, რომ არსებობს კონფლიქტების მოგვარების მსგავსი მოდელი და თუ იციან, არ უყვართ მისი გამოყენება. ეს აიხსნება მიზეზების კომპლექსით, რომელთა შორისაც აღვნიშნავთ რუსების მენტალიტეტის თავისებურებებს, რომლებიც გამოიხატება ძალისმიერი გადაწყვეტილებებისადმი გაზრდილი ერთგულებით, განათლების თავისებურებებით - ყოველთვის გვასწავლიან, რომ მიზანი უპირველეს ყოვლისა და რუსების მცდარი წარმოდგენები პრინციპების დაცვის შესახებ. ბევრი იდენტიფიცირება პრინციპების დაცვას სიჯიუტით, კონფლიქტის დროს საკუთარი პოზიციის გადახედვაზე უარს, მიუხედავად იმისა, თუ რით არის ეს პოზიცია გამოწვეული. ამავდროულად, შეუმჩნეველია, რომ ადამიანებისა და მათი ჯგუფების ინტერესები ყოველთვის უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ის მიზნები, რომლებსაც ისინი საკუთარ თავს უყენებენ ამ ინტერესების მისაღწევად. თქვენ უნდა იყოთ მოქნილი მოკლევადიანი მიზნების დასახვაში და შეცვლაში, მუდმივად იზრუნოთ თქვენს გრძელვადიან სასიცოცხლო ინტერესებზე. სამწუხაროდ, ბევრი პირიქით აკეთებს. უარს ამბობენ თავიანთი პოზიციების გადახედვაზე, არ ითვალისწინებენ ახალ პირობებს, რამაც ისინი არაგონივრული გახადა, ისინი აგრძელებენ მათ დაცვას, რაც ართულებს ფუნდამენტური ინტერესების მიღწევას.

ასევე არსებობს კონფლიქტის მოგვარების მეთოდების სიმბიოზები - მოდელები, რომლებიც აერთიანებს გარკვეულ თანმიმდევრობას - ძალის, კომპრომისის, გათიშვისა და კონფლიქტის მოგვარების ინტეგრალური მოდელების.

დასასრულს, უნდა აღინიშნოს, რომ ძნელია განჭვრეტა კონფლიქტური სიტუაციების მრავალფეროვნება, რასაც ცხოვრება გვიქმნის. ამიტომ, კონფლიქტების მოგვარებისას, ბევრი რამ უნდა გადაწყდეს ადგილზე, როგორც კონკრეტული სიტუაციიდან, ასევე კონფლიქტის მონაწილეთა ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლებიდან გამომდინარე.

ბიბლიოგრაფია

1. იგებაევა ფ.ა. ინტერპერსონალური კონფლიქტი ორგანიზაციაში და მისი შედეგები. // ენა და ლიტერატურა ბილინგვიზმისა და მრავალენოვნების პირობებში. II სრულიადრუსული სამეცნიერო-პრაქტიკული კონფერენციის მასალების კრებული. - Ufa: RIC BashGU, 2012. S. 249 - 252.
2. იგებაევა ფ.ა. ლიდერი და მისი როლი ორგანიზაციებში კონფლიქტების თავიდან აცილებაში // რუსეთში თანამედროვე საზოგადოების განვითარება ახალ ეკონომიკაში. V რუსულენოვანი სამეცნიერო და პრაქტიკული კონფერენციის მასალები. - სარატოვი: გამომცემლობა "KUBiK", 2012. - გვ. 39 - 42.
3. იგებაევა ფ.ა. სოციალური კონფლიქტები და მათი გადაჭრის გზები. საზოგადოების სოციალურ-ეკონომიკური განვითარება: განათლების სისტემა და ცოდნის ეკონომიკა. სტატიების კრებული IV საერთაშორისო სამეცნიერო-პრაქტიკული კონფერენცია. პენზა. 2007. - გვ.33 - 35.
4. ანდრეევა გ.მ. „სოციალური ფსიქოლოგია“, მ., 2011 წ. - 678 წ.
5. ბოროდკინი F.N. "ყურადღება, კონფლიქტი!", ნოვოსიბირსკი, 2012. - 679გვ.
6. აგეევი ვ.ს. „ჯგუფთაშორისი ურთიერთქმედება. სოციალურ-ფსიქოლოგიური პრობლემები”, მ., 2013. – 456გვ.
7. Სოციალური ფსიქოლოგია. / რედ. სემენოვა V.E., 2015. - 888s.
8. იგებაევა ფ.ა. ადამიანების მართვის ხელოვნება ყველაზე რთული და უმაღლესია ყველა ხელოვნებაში კოლექციაში: მეცნიერება, ტექნოლოგია და ცხოვრება - საერთაშორისო სამეცნიერო კონფერენციის 2014 წლის მასალები. რედაქტორები ვ.ა. ილჯუჰინა, ვ.ი. ჟუკოვსკი, ნ.პ. კეტოვა, ა.მ. gazaliev, g.s.mal". 2015 წ. გვ. 1073 - 1079.
9. იგებაევა ფ.ა. კონფლიქტები ორგანიზაციაში და მათი შედეგები. კოლექციაში: Zprávy vědeckė ideje - 2014. Materiàly X mezinàrodní vědecká-praktická კონფერენცია. 2014. - S. 27 - 29.
10. იგებაევა ფ.ა. პერსონალის მართვის ზოგიერთი ეთიკური და ორგანიზაციული ასპექტი კრებულში რუსეთის ეკონომიკის პრობლემები და პერსპექტივები VII რუსულენოვანი სამეცნიერო და პრაქტიკული კონფერენცია 2008 წლის 26-27 მარტი. პენზა. 2008. - გვ 43 - 45.
11. იგებაევა ფ.ა. სოციოლოგია: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტის სტუდენტებისთვის. – M.: INFRA-M, 2012. – 236გვ. – (უმაღლესი განათლება – ბაკალავრის ხარისხი).
12. იგებაევა ფ.ა. სემინარი სოციოლოგიაზე: /ფ.ა. იგებაევი. - უფა: ბაშკირის სახელმწიფო აგრარული უნივერსიტეტი, 2012. - 128გვ.
13. ინტერნეტ რესურსი. ხელმისაწვდომია: http://www.studfiles.ru/preview/2617345/

თუ შეუძლებელი იყო ვერტიკალური კონფლიქტის თავიდან აცილება და წარმოშობილი წინააღმდეგობების მშვიდობიანი, არაკონფლიქტური გზებით გადაჭრა, მაშინ კონფლიქტის მოსაგვარებლად კონსტრუქციული მეთოდებიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას. წარმოქმნილი კონფლიქტის კონსტრუქციულად მოგვარების მრავალი გზა არსებობს.

1. ინტერესი, დარწმუნება ქვეშევრდომები, რომ დაეთანხმონ და მიიღონ კონფლიქტის მოგვარების ვარიანტი, რომელიც ლიდერს სჭირდება. შეუქმნას ქვეშევრდომს შესაბამისი მოტივაცია;

2. საკუთარი მოთხოვნების არგუმენტაცია კონფლიქტის დროს, სამართლებრივი ბაზის მოთხოვნების გამყარება;

3. ქვეშევრდომების მოსმენისა და მოსმენის უნარი , პრობლემის მისი ხედვისა და მისი გადაწყვეტის გაგების უნარი, ფოკუსირება იმ მნიშვნელოვან ინფორმაციაზე, რომელიც დაქვემდებარებულს შეუძლია აცნობოს მენეჯერს;

4. ყურადღება ქვეშევრდომის პრობლემებზე დაკავშირებულია მისი შრომითი საქმიანობისა და სამუშაო სივრცის, სამუშაო ადგილის ორგანიზებასა და გამარტივებასთან;

5. კონფლიქტის განვითარება მხოლოდ უკიდურეს შემთხვევაში ;

6. უარი, საუბარში ამაღლებული ტონის გამოყენების მინიმუმამდე შემცირება არგუმენტად;

7. დაქვემდებარებული პიროვნებისა და ღირსების პატივისცემა და სამუშაო მანძილის შენარჩუნება;

8. დაეყრდენი თქვენს პოზიციას , სიმშვიდე, სიმშვიდე და თავდაჯერებულობა, როგორც მთავარი არგუმენტი იმ შემთხვევაში, თუ ლიდერი მართალია;

9. მხარდაჭერის გამოყენება უმაღლესი მენეჯმენტი და საზოგადოება;

10. თანამდებობის ბოროტად გამოყენება არ შეიძლება ;

11. ნუ გაახანგრძლივეთ კონფლიქტი ქვეშევრდომებთან , რადგან, ჯერ ერთი, ეს იწვევს სამუშაო დროის ხანგრძლივ დაკარგვას და მეორეც, ოპონენტებს შორის უკმაყოფილების განცდას ქმნის;

12. კომპრომისზე წასვლის უნარი;

13. დაქვემდებარებულისადმი დამორჩილების უნარი თუ ლიდერი ცდება, რათა არ გადადოს ან გამწვავდეს კონფლიქტი;

14. კონფლიქტამდელი და კონფლიქტური სიტუაციების არაკონფლიქტური, კონსტრუქციული გზებით გადაჭრის უნარი ზრდის ლიდერის ავტორიტეტს ქვეშევრდომების თვალში.

ვერტიკალის პირობებში ლიდერი შეიძლება აღმოჩნდეს უფროსების ქვეშევრდომის როლში. ვერტიკალურ კონფლიქტში ორი მაინც არის ჩართული - ლიდერი და ქვეშევრდომი. დაქვემდებარებულს ასევე შეუძლია თავის ქცევაში გამოიყენოს კონფლიქტის გადაწყვეტისკენ მიმართული სხვადასხვა ტაქტიკა და ტექნიკა. დაქვემდებარებულის ქცევა კონფლიქტურ სიტუაციაში მისი გადაჭრისა და მისი მიზნების მისაღწევად უნდა ეფუძნებოდეს შემდეგ წესებს:

- ლიდერის დაუყონებლივ წინააღმდეგობაზე უარის თქმა უნარი შეაჩეროს და მშვიდად გაიგოს რა მოხდა;

- თუ მართალი ხარ, არ უნდა დათმო ძირითადი პუნქტები , მაგრამ აზრი აქვს წვრილმანებზე კომპრომისზე წასვლას და ასევე შეგიძლიათ დახმარებისთვის მიმართოთ სხვა თანამშრომლებს ან უფროს მენეჯმენტს;

- აქტიური პოზიცია კონფლიქტის გადაწყვეტაში , ე.ი. პრობლემის გადაჭრის არა ერთი, არამედ რამდენიმე ვარიანტის შეთავაზება, რადგან ეს ზრდის ორივე მხარისთვის მისაღები გადაწყვეტის პოვნის ალბათობას და რის შედეგადაც ორივე მხარე შეძლებს მიაღწიოს მიზნებს და დააკმაყოფილოს თავისი ინტერესები;

- თქვენ არ შეგიძლიათ შეურაცხყოფა მიაყენოთ თქვენს მოწინააღმდეგეს და გამოიყენე მკაცრი ენა;

- ლიდერობის სისუსტეების გამოყენება ;

- ლიდერთან გულწრფელი, პირდაპირი საუბრის სურვილი ;

- ქვეშევრდომებისადმი საკუთარი პოზიციის დასაბუთება თუ სწორია უნდა განხორციელდეს ხელმძღვანელთან პირად საუბარში სხვა თანამშრომლებისა და არაუფლებამოსილი პირების თანდასწრების გარეშე;

Როდესაც, თუ ქვეშევრდომი ცდება, უნდა დაემორჩილოს ლიდერს ;

სწავლა და ლიდერის ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლების გათვალისწინებით;

- დაქვემდებარებულის მიერ შემოთავაზებული გამოსავალი არ უნდა იყოს რადიკალურად განსხვავებული გადაწყვეტილებიდან, რომელსაც ლიდერი დაჟინებით მოითხოვს;

- დაბალ მორალურ თვისებებზე, კონფლიქტის მშვიდობიანი, კონსტრუქციული გზით გადაწყვეტა გაცილებით რთული იქნება.

ამ ტექნიკის გამოყენებით ლიდერს შეუძლია კომპეტენტურად მოაწესრიგოს და გადაჭრას წარმოშობილი კონფლიქტური სიტუაციები მისი ავტორიტეტის შელახვისა და სამუშაო გუნდში ფსიქოლოგიური კლიმატის დარღვევის გარეშე. უდავოა, რომ ლიდერის პიროვნებას, მის წესიერებას და კომუნიკაციის კულტურას დიდი მნიშვნელობა აქვს კონფლიქტის მართვაში.

დასკვნა

კონფლიქტების წარმოქმნას განსაზღვრავს შრომითი კოლექტივების საქმიანობაში არსებული რთული სიტუაციები, მართვის სისტემის ხარვეზები და მუშაკთა ინდივიდუალური მახასიათებლები. ორგანიზაციაში კონფლიქტური სიტუაციებისადმი თანამედროვე მიდგომა არ მოიცავს მათ ამა თუ იმ გზით ჩახშობას (კონფლიქტის თავიდან აცილება, ადმინისტრაციული გავლენის და ა.შ.), არამედ კონფლიქტის ყოვლისმომცველ ანალიზს და ერთობლივი გადაწყვეტის შემუშავებას. ყველა დაინტერესებული მხარის მონაწილეობა. ადამიანებთან ურთიერთობისას, არ შეიძლება არსებობდეს მზა რეცეპტები ქცევისთვის ყველა შემთხვევისთვის. რეალური პრაქტიკული გამოცდილება, სიტუაციის ანალიზის უნარების განვითარება, ადამიანების ქცევის მოტივები, ადამიანზე ზემოქმედების უნარები - ეს ყველაფერი არის აუცილებელი საფუძველი, რომელზედაც ჩნდება ურთულესი სიტუაციის გაგების და სწორი გადაწყვეტილების მიღების უნარი.

დესტრუქციული კონფლიქტების პრევენცია ან პრევენცია უნდა იყოს ორგანიზაციის ადმინისტრაციის მუდმივ ხედვაში. ამ საკითხისადმი ყურადღების ნაკლებობამ შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტური სიტუაციები, დიდი ალბათობით კონფლიქტში გადაიზარდოს. დიდ და პატარა გუნდში ისეთი გარემოს შექმნა, რომელიც ხელს შეუწყობს პიროვნების თავისუფლებას და პატივისცემას, ინიციატივის გამოვლენას, სამუშაოსთვის სამართლიან ანაზღაურებას და ნებისმიერი კონფლიქტის ნეგატიური შედეგების თავიდან აცილებას, განსაკუთრებით იმ კონფლიქტების, რომლებიც წარმოიქმნება უკმაყოფილების საფუძველზე, პირველ რიგში დამოკიდებულია იმაზე. ლიდერი, როგორც კონფლიქტური სიტუაციის პოტენციური სუბიექტი, სამუშაო და სოციალური პირობები. ადამიანთა შორის კეთილგანწყობის დამყარების ხელშემწყობმა აქტივობებმა (ე.წ. საზოგადოებასთან ურთიერთობა) შეიძლება ხელი შეუწყოს კონფლიქტების მოგვარების პროცესში მედიაციის ძალისხმევის ეფექტურობის გაზრდას. ეს ხელს უწყობს მუშათა კომუნიკაციას, მათ განწყობილებას ერთმანეთის მიმართ.

როგორც გაირკვა, ლიდერის როლი კონფლიქტების მართვაში ძალიან დიდი და ზოგჯერ გადამწყვეტია. არსებული სიტუაციის ანალიზის უნარი, მისგან გამოსასვლელად სწორი სტრატეგიის არჩევა, მოვლენების და მათი მონაწილეების პოზიტიური მიმართულებით წარმართვის უნარი - ეს არის კომპეტენტური ლიდერის გამორჩეული თვისებები, რომელსაც შეუძლია შეინარჩუნოს ჯანსაღი მუშაობა. გარემო გუნდში.