ინტიმური პირადი სივრცე კომუნიკაციაში. ინტიმურ-პირადი კომუნიკაცია

ტერიტორია არის ზონა ან სივრცე, რომელსაც ადამიანი საკუთარ თავს თვლის. ის თითქოს მისი სხეულის გაგრძელებაა. თითოეულ ადამიანს აქვს საკუთარი პირადი ტერიტორია. ეს არის ზონა, რომელიც არსებობს მისი ქონების ირგვლივ – სახლი და ბაღი, ბოსტანი. ჯენის ღობე, მანქანის ინტერიერი, საძინებელი, საყვარელი სკამი და საჰაერო სივრცე სხეულის გარშემო.

ადამიანის საჰაერო სივრცე („საჰაერო ქუდი“) დამოკიდებულია მოსახლეობის სიმჭიდროვეზე, სადაც ადამიანი გაიზარდა; განსაზღვრავს კულტურული გარემო, ინდივიდის სოციალური მდგომარეობა

კვლევებმა აჩვენა, რომ განვითარებულ ცივილიზებულ ქვეყნებში საშუალო კლასის ადამიანის გარშემო საჰაერო სივრცის რადიუსი თითქმის იგივეა.

ის შეიძლება დაიყოს ოთხ ძირითად სფეროდ:

ინტიმური ზონა (15-დან 45 სმ-მდე)

ეს არის ყველა ზონიდან ყველაზე ძირითადი, ადამიანი მას აღიქვამს როგორც პირად საკუთრებას. მასში შესვლის უფლება მხოლოდ ახლო ადამიანებს აქვთ. ისინი შეიძლება იყვნენ მშობლები, შვილები, ოჯახის წევრები, ახლო მეგობრები და ნათესავები. შიდა ზონაში (15 სმ-ზე უფრო ახლოს) შეიძლება შევიდეს მხოლოდ ფიზიკური კონტაქტის დროს. ეს არის ყველაზე ინტიმური ზონა.

პერსონალური ზონა (46 სმ-დან 1,22 მ-მდე)

სხვებისგან ასეთ დისტანციაზე ვართ წვეულებებზე, ოფიციალურ მიღებებზე, მეგობრულ შეხვედრებზე ან სამსახურში

სოციალური ზონა (1,22-დან 3,6 მ-მდე)

თუ ჩვენ ვხვდებით უცნობებს, გვინდა, რომ მათ ჩვენგან ზუსტად ეს მანძილი დაიცვან. ჩვენ არ გვიყვარს, როცა სანტექნიკოსი, დურგალი, ფოსტალიონი, ახალი კოლეგა ან უბრალოდ უცხო ადამიანი არ გვიახლოვდება.

საზოგადოებრივი ფართი (3,6 მ-ზე მეტი)

თუ თქვენ მიმართავთ ადამიანთა ჯგუფს, მაშინ ეს მანძილი ჩვენთვის ყველაზე ოპტიმალურია.

თუ მეგობრულად ჩაეხუტებით ადამიანს, რომელიც ახლახან გაიცანი და ის გარეგნულად იღიმება, თანაგრძნობას გამოხატავს შენდამი, გულის სიღრმეში შეიძლება ნეგატიურად იგრძნოს თავი, მაგრამ არ უნდა შენი შეურაცხყოფა.

თუ გსურთ, რომ ადამიანებმა თავი კომფორტულად იგრძნონ თქვენს კომპანიაში, შეინარჩუნეთ დისტანცია? ეს ოქროს წესია. რაც უფრო ახლოს არის თქვენი ურთიერთობა, მით უფრო დაუახლოვდებით

საზოგადოებრივ ტრანსპორტში, მასობრივ ღონისძიებებზე, ხალხმრავალ ადგილებში, ადამიანი ემორჩილება დაუწერელ წესებს, რის შედეგადაც იგი უბრალოდ არ რეაგირებს სხვებზე, მათ ინტიმურ ზონებში შეჭრაზე.

განსხვავებული ვითარება იქმნება აქციის დროს, ხალხმრავლობაში, სადაც ხალხს ერთიანი მიზანი აერთიანებს. როდესაც ბრბოს სიმჭიდროვე იზრდება, პირადი სივრცე მცირდება და ხალხი მტრულად და აგრესიულად გრძნობს თავს. ეს კარგად იცის პოლიციამ, რომელიც ყოველთვის ცდილობს ბრბოს მცირე ჯგუფებად დაშლას. პირადი სივრცის მიღებისას ადამიანი უფრო მშვიდი ხდება.

გამომძიებლები ხშირად იყენებენ კონფიდენციალურობის ხელყოფის ტექნიკას დაკითხვის დროს ეჭვმიტანილის წინააღმდეგობის დასაშლელად.

მენეჯერები ასევე იყენებენ ამ მიდგომას, რათა მიიღონ ინფორმაცია ქვეშევრდომებისგან, რომლებიც რაიმე მიზეზით მალავენ მას.

მაგრამ თუ გამყიდველი ამ მიდგომაში წარმატებას მიაღწევს, მაშინ ის ძალიან უხეში შეცდომას უშვებს.

როგორც ითქვა. W. Schwebel: "ურთიერთპატივისცემა წარმოიქმნება მხოლოდ მაშინ, როდესაც საზღვრები იკვეთება და მათ პატივისცემით ეპყრობიან"

პირადი სივრცითი ზონების დაცვა უსიტყვო კომუნიკაციის ერთ-ერთი ძირითადი პრინციპია

მნიშვნელოვანი მანძილის შენარჩუნების სურვილი არის არასაკმარისი თავდაჯერებულობის, გაზრდილი შფოთვის ნიშანი. და პირიქით – მშვიდ, თავდაჯერებულ ადამიანს ნაკლებად აინტერესებს „საკუთარი საზღვრების“ ხელშეუხებლობა.

აგრესიისკენ მიდრეკილ ადამიანებს ახასიათებთ გაზრდილი მგრძნობელობა პირადი სივრცის დარღვევის მიმართ (იმის გათვალისწინებით, რომ ის უკვე საკმაოდ გაფართოებულია)

ასეთი დასკვნები გაკეთდა შესაბამისი კვლევებისა და ფსიქოლოგიური ექსპერიმენტების შედეგად.

ცნობილია, მაგალითად, რომ მომხსენებელი ხშირად ამცირებს კომუნიკაციის მანძილს, რათა მსმენელებს შორის ნდობის ეფექტი შექმნას, კომუნიკაციის მეტი „ღიაობა“ უზრუნველყოს.

დაკვირვების შედეგი არის კიდევ ერთი დასკვნა: ადამიანებს არ უყვართ ზურგს უკან უკონტროლო სივრცე. ამიტომ, იმისათვის, რომ ნებისმიერ სიტუაციაში თავი კომფორტულად იგრძნოთ, შეეცადეთ დაიკავოთ ისეთი პოზიცია, რომ ზურგით არ იგრძნოთ სიცარიელე. თუ თანამოსაუბრეს იგივე „უსაფრთხო“ პოზიციის დაკავების უფლებას მისცემთ, თქვენ მას ართმევთ არაცნობიერ არახელსაყრელობას.

ესტონელი მკვლევარის აზრით. მ.ჰეიდემეტს, თუ კომუნიკაციის ლაიტმოტივი მეტოქეობაა, მაშინ ადამიანები სხედან ერთმანეთის საპირისპიროდ, ხოლო თუ თანამშრომლობა, მაშინ შემდეგი.

დიახ, საკომუნიკაციო პარტნიორის პოზის მიხედვით, რა მანძილზეა ის, შეგიძლიათ საკმაოდ ზუსტად შეაფასოთ მისი განწყობა და განზრახვები

კითხვები და. ამოცანები თვითკონტროლისთვის

ამოცანა 1. უპასუხეთ კითხვებს:

1. რას გესმით პირადი სივრცის ცნებაში?

2. რა არის ოთხი ზონა ადამიანის საჰაერო სივრცეში?

3. რა მიდგომას იყენებენ გამომძიებლები და მენეჯერები ხშირად თავიანთ პრაქტიკაში?

დავალება 2. გვითხარით პირადი სივრცის რომელი ზონებია ყველაზე დამახასიათებელი კომუნიკაციისთვის:

ნათესავებს შორის;

მეგობრებს შორის;

საზოგადოებრივ ადგილებში;

ბიზნეს კომუნიკაციაში;

ლექტორსა და აუდიტორიას შორის

დავალება 3. მოამზადეთ ზეპირი პრეზენტაცია თემაზე „პერსონალური სივრცის გამოყენება ბიზნეს კომუნიკაციაში“

ოდესმე განგიცდიათ წმინდა ინდივიდუალური, პირადი სივრცის გარკვეული საჭიროება? სურვილი გქონდეს საკუთარი ტერიტორია (საკუთარი სამუშაო ადგილი, იზოლირებული კუთხე, საკუთარი ოთახი), ყველასთვის მიუწვდომელი, ან მცირე მანძილზე დარჩენა, რაც თანდაყოლილია სხვებთან კონტაქტში მყოფ ადამიანში - ეს არის ადამიანის პირადი სივრცე. მანძილის განსაზღვრა სულაც არ უნდა მიუთითებდეს ადამიანის სურვილზე, იზოლირდეს ადამიანებისგან. სინამდვილეში, ეს არის ჩვენი საკუთარი „მეს“ ნაწილაკი, წმინდა ფსიქოლოგიური მოთხოვნილება, რომელიც საშუალებას გვაძლევს შევინარჩუნოთ წონასწორობა და თავი კომფორტულად ვიგრძნოთ (ეს განსაკუთრებით ეხება ინტროვერტებს). პირადი სივრცის საზღვრები განსხვავდება თავად ადამიანის, მისი ხასიათის თვისებებისა და ჩვეული გარემოს მიხედვით.

ერთისთვის, პირადი სივრცის საჭიროება შეიძლება საკმაოდ ძლიერად განვითარდეს, მეორე კი ამას დიდ მნიშვნელობას არ მიანიჭებს. რა თქმა უნდა, ვიწრო ოფისში ან ხალხმრავალ საზოგადოებრივ ტრანსპორტში ძალიან რთულია დისტანციის შენარჩუნება და ეს ყველას ესმის. მაგრამ კომფორტის ზონის დარღვევანორმალურ, არახელსაყრელ პირობებში, ის აიძულებს, რომ აურზაურის ქცევა უტაქტიურობის, აბსოლუტური უპატივცემულობის და აგრესიის გამოვლინებადაც კი მივიჩნიოთ. ეს სავსებით ბუნებრივია, რადგან პიროვნული სივრცე აღიქმება როგორც საკუთარი სხეულის გაფართოება, „პირადი ზონა“, რომელიც მხოლოდ უახლოესი ადამიანებისთვის მისაღები ჩანს.

ექსპერტები მიიჩნევენ, რომ საშუალოდ ადამიანის ინტიმური სივრცე მინიმუმ 50-60 სმ-ია, ღირს მიახლოება და მყისიერად შექმნით ადამიანს დისკომფორტს. ამ ხაზის გადაკვეთის უფლება მხოლოდ ნათესავებსა და კარგ მეგობრებს აქვთ. მეცნიერები დარწმუნებულნი არიან, რომ პირადი სივრცის ზონის დარღვევამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს ადამიანის სიცოცხლის შემცირებაზე. იძულებითი კომუნიკაციური სიახლოვე იწვევს დისკომფორტს და ნევროზებს და ისინი, როგორც ჯაჭვური რეაქცია, იწვევს ჯანმრთელობის ბევრად უფრო სერიოზულ დარღვევებს.

მიუხედავად ამისა, არიან ისეთებიც, რომლებიც არ ცნობენ შეზღუდვებს კომუნიკაციაში იმ ადამიანებთანაც კი, რომლებსაც ძლივს იცნობენ: ნებართვის გარეშე, შეუძლიათ ჩაეხუტონ, შეეხონ, ხელი აიღონ, საუბრის დროს და როდესაც ხვდებიან თანამოსაუბრის ტანსაცმელს. , უყვართ კოცნა და ჩახუტება. და ეს ქცევა განპირობებულია მათი ბუნებრივი სიმარტივით კომუნიკაბელურობით, კეთილგანწყობის გამოვლინებით. ან იქნებ ისინი გაიზარდნენ მრავალშვილიან ოჯახში და, შესაბამისად, ვერ აცნობიერებენ "პირადი სივრცის" მნიშვნელობას. სამწუხაროდ, ასეთი ადამიანები, თუნდაც შესანიშნავი სულიერი თვისებებით, უმეტეს შემთხვევაში არ იწვევენ ხელსაყრელ შთაბეჭდილებას. თუ ცდილობთ დანებდეთ, შეეცადეთ იყოთ მოთმინება ყურადღების გაზრდილი გამოვლინებით, ეს არ დასრულდება არაფრით კარგით როგორც პირველისთვის, ასევე მეორესთვის. ადრე თუ გვიან, ფარული ნეგატიური ემოციები შეიძლება ძალიან მოულოდნელად გამოვლინდეს და "დამნაშავე" რისკავს, ისწავლოს ბევრი საინტერესო რამ საკუთარ თავზე. პრობლემის ერთადერთი შესაძლო გამოსავალი არის პირველადი შეტყობინება, რომ არ მოგწონთ შეხება და ა.შ., მიზეზის ახსნა. მაგრამ ეს ყოველთვის არ მუშაობს.

აღსანიშნავია ფაქტი: პირადი სივრცის საზღვრები საკმაოდ ხშირად ხდება ნათესავებსა და ერთი ოჯახის წევრებს შორის ურთიერთობაში. ეს მანძილი არ უნდა ჩაითვალოს უნდობლობისა და ინტიმურობის ნაკლებობის გამოვლინებად: ზოგჯერ თითოეულ ჩვენგანს სჭირდება კონფიდენციალურობა და საკუთარი ადგილი.

ვნახოთ შესაბამისი მაგალითი ცხოველთა სამყაროდან. რატომ აღნიშნავენ ძაღლები ტერიტორიას? თქვენ წარმოიდგინეთ, მათაც სჭირდებათ საკუთარი სივრცე და ამიტომ სხვა ძმებს გადასცემენ ინფორმაციას, რომ ეს მათი დომენია. ეს არის ადამიანის უწყვეტი ოკუპაცია, რადგან ის თავის ტერიტორიასაც „მონიშნავს“: ყიდულობს სახლს, ყველაფერს აღჭურავს, კეტავს და ა.შ.

ახლა კი ჩვენ გთავაზობთ გავაანალიზოთ ჩვეულებრივი, მაგრამ ძალიან გავრცელებული შემთხვევა ოჯახური ცხოვრებიდან. რატომ, გარკვეული პერიოდის შემდეგ, ხშირად იშლება ელეგანტური წყვილები, რატომ იწყებენ სიძულვილისა და შეუწყნარებლობის გამოვლენას ადამიანები, რომლებსაც ოდესღაც ერთმანეთი მთელი გულით უყვარდათ? პასუხი ძალიან მარტივია: ერთ-ერთი მათგანი ექვემდებარება მეუღლის კონტროლს, ხდება პირად სივრცეში შეჭრა. და საქმე სულაც არ არის უნდობლობაში, არამედ თავისუფლების გრძნობის არარსებობაში. ყოველთვის დგება მომენტი, როცა გინდა დაისვენო თუნდაც ყველაზე სასიამოვნო საზოგადოებაში და საყვარელი ადამიანის მხრიდან ამ საკითხის გაუგებრობა გაიძულებს, გაიძულებს, გაქცევის სურვილს აჩენს. ჯოჯოხეთი, თუ უბრალოდ აღარ დაინახო მომაბეზრებელი ადამიანი. ეს არის ის, რაც ასევე ხელს უწყობს მშობლებსა და მოზარდებს შორის მრავალრიცხოვან ჩხუბს. მზარდი ბავშვები ხსნიან მთელ სამყაროს, მათ სურთ პეპლებივით იფრინონ და ისწავლონ რაღაც უცნობი, მიიღეთ ახალი შეგრძნებებიხოლო მამებისა და დედების ზედამხედველობა ნამდვილ დესპოტებად აღიქმება. ელემენტარული გაგების ნაკლებობა და მყიფე და შთამბეჭდავი ახალგაზრდებისთვის პირადი სივრცის ნაკლებობა ზოგჯერ იწვევს დამღუპველ შედეგებს.

ასე რომ, გახსოვდეთ ერთმანეთის პირადი სივრცის პატივისცემა. ბევრად უფრო ადვილია ადამიანის კეთილგანწყობის მოპოვება ტაქტიანი ქცევით, ვიდრე აკვიატებული სიახლოვით.

თუ შეცდომას იპოვით, გთხოვთ, მონიშნეთ ტექსტის ნაწილი და დააწკაპუნეთ Ctrl+Enter.

შინაარსი.

შესავალი

1. კომუნიკაციის ცნება ფსიქოლოგიაში, კომუნიკაციის ფუნქციები, მისი სახეები.

1.1 კომუნიკაციის განმარტება, ტერმინი „კომუნიკაციის“ გაგების მიდგომები.

1.2 კომუნიკაციის პროცესი: კომუნიკაციის კომუნიკაციური, აღქმითი და ინტერაქტიული ასპექტები.

1.3 კომუნიკაციის ფუნქციები და დონეები.

1.4 კომუნიკაციის სახეები.

2.სოციალური მუშაობა, როგორც კომუნიკაციური პროფესია.

3. კომპეტენცია კომუნიკაციაში, როგორც სოციალური მუშაკის პროფესიულად მნიშვნელოვანი თვისება.

3.1 სოციალური მუშაკის საქმიანი კომუნიკაციის თავისებურებები.

3.2 კომუნიკაცია კონსულტაციის პროცესში.

3.3 ინტიმური და პირადი კომუნიკაცია სოციალური მუშაკის საქმიანობაში.

4. კომუნიკაციის თეორიული საფუძვლები სოციალურ მუშაობაში.

4.1 ვერბალური კომუნიკაციის კომპონენტები.

4.2 არავერბალური კომუნიკაციის კომპონენტები.

4.3 სოციალური აღქმა სოციალური მუშაკის პროფესიულ საქმიანობაში.

4.4 აქტიური მოსმენა, როგორც სოციალური მუშაკის კომუნიკაციის აუცილებელი ელემენტი.

5. კონსულტაცია სოციალურ მუშაობაში.

5.1 მიზნები, ამოცანები და პირობები კონსულტაციისთვის.

5.2 კონსულტაციის ძირითადი ეტაპები

5.3 სოციალურ მუშაობაში კონსულტაციის ჩატარების წესები და პრინციპები.

6. დასკვნა

განაცხადი

ბიბლიოგრაფია.

შესავალი.

თანამედროვე რუსული რეალობის პირობებში სულ უფრო მეტი ადამიანი საჭიროებს სპეციალურად მომზადებული პროფესიონალის დახმარებას სოციალური მუშაობის სფეროში. მაქსიმალური ეფექტურობის მისაღწევად, სოციალურმა მუშაკმა კარგად უნდა იცოდეს კომუნიკაციის პროცესის ნიმუშები, ვინაიდან კომუნიკაცია სოციალური მუშაობის, როგორც პროფესიული საქმიანობის სპეციფიკური მახასიათებელია. აქედან გამომდინარე, ამ სამუშაოს მიზანია განსაზღვროს კომუნიკაციის როლი და ძირითადი მახასიათებლები და მახასიათებლები სოციალური მუშაობის სპეციალისტის პროფესიულ საქმიანობაში.

პროფესიული სოციალური მუშაობა არის ერთ-ერთი მთავარი გზა, რომლითაც საზოგადოება რეაგირებს მსოფლიოში არსებულ ცვლილებებზე. ეს არის საქმიანობა ადამიანური ურთიერთობების ჰარმონიზაციის მიზნით, ინდივიდების, ადამიანთა ჯგუფებისთვის დახმარების გაწევის გზით მათი დაცვის, მხარდაჭერისა და რეაბილიტაციის გზით. ყველაზე ხშირად, „სოციალური მუშაობა“ გაგებულია, როგორც იურიდიული, ეკონომიკური, ფსიქოლოგიური დახმარების კონკრეტული პრაქტიკული მოქმედებების ერთობლიობა სუსტი, სოციალურად დაუცველი, სოციალურად ადაპტირებული ადამიანებისთვის (ინვალიდები და მათი ოჯახები, მიგრანტები, ლტოლვილები, დევიანტური ქცევის მქონე ადამიანები, დაზარალებულები. ძალადობა, უმუშევარი, უსახლკარო, ქალები, ბავშვები, ახალგაზრდები, მოხუცები და ა.შ.) მათ პრაქტიკაში სოციალური მუშაკები კონტაქტში არიან ადამიანის ცხოვრებისა და საზოგადოების სხვადასხვა სფეროსთან - ჯანმრთელობის სფეროსთან (ფიზიკური, გონებრივი, სოციალური), უფლებები, განათლების სისტემა, ოჯახის დაგეგმვა, ეკონომიკური პროგრამები, დასაქმების პრობლემები და ა.შ. ატარებენ ინდივიდუალურ და ჯგუფურ კონსულტაციას, რთულ ცხოვრებისეულ სიტუაციებთან მუშაობას, მათ პრევენციას. პროფესიული სოციალური მუშაობის ორგანიზება, ადმინისტრაციული ფუნქციების განხორციელება. სოციალური მუშაკები თავს სოციალური ცვლილებების აგენტებად თვლიან.

კომუნიკაცია დიდ როლს თამაშობს საზოგადოების ცხოვრებაში. ამის გარეშე წარმოუდგენელია განათლების პროცესი, ფორმირება, პიროვნების განვითარება, ინტერპერსონალური კონტაქტები, ასევე მენეჯმენტი, მომსახურება, სამეცნიერო მუშაობა და სხვა საქმიანობა ყველა სფეროში, სადაც აუცილებელია ინფორმაციის გადაცემა, ათვისება და გაცვლა. კომუნიკაცია მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ადამიანის კულტურული და უნივერსალური ფასეულობების, სოციალური გამოცდილების დაუფლებაში. „კომუნიკაციის პროცესში ხორციელდება სხვა ადამიანებთან ადამიანური ურთიერთქმედების ეს სპეციფიკური ფორმა, იდეების, იდეების, ინტერესების, განწყობების, დამოკიდებულებების ურთიერთგაცვლა და ა.შ. კომუნიკაციისას კონკრეტული ინდივიდი ეუფლება სხვა ადამიანების მიერ შექმნილ „სულიერი სიმდიდრის ფონდს“, რის გამოც მისი ინდივიდუალური გამოცდილების შეზღუდვები დაძლეულია; ამავდროულად, კომუნიკაციის საშუალებით ამ „ფონდში“ შემოაქვს ის, რაც თავად შექმნა. ეს არის ის, რაც განსაზღვრავს კომუნიკაციის მნიშვნელობას ინდივიდის ცხოვრებაში.

ლ.ა. პეტროვსკაია გამოყოფს "საკომუნიკაციო აფეთქების" შემდეგ ტერმინებს, რომლითაც იგი გულისხმობს ინტერპერსონალური კონტაქტების სიხშირის, მრავალფეროვნების და შინაგანი გაჯერების ზრდას:

1. სპეციალიზაციის უწყვეტი გაღრმავებისა და თანამშრომლობის გაძლიერების მუდმივი ისტორიული ნიმუში ადამიანური საქმიანობის ყველა სფეროში;

2. სამეცნიერო და ტექნოლოგიური პროგრესის გავლენა მატერიალურ, მატერიალურ საკომუნიკაციო საშუალებებზე, ინტერპერსონალური კონტაქტების განხორციელებაზე (ფოსტა, ტელეფონი, ფაქსი,ინტერნეტი და ა.შ.)

3. პროფესიულ საქმიანობაში ჩართული ადამიანების წრის გაფართოება, ორგანულად დაკავშირებული კომუნიკაციასთან. მათ შორის არიან სხვადასხვა დონის მენეჯერები, მასწავლებლები, ექიმები, ფსიქოლოგები და სხვაზე მეტი - სოციალური მუშაკები.

4. თანამედროვე ცხოვრების დინამიზმის ზრდა სხვადასხვა სახის სტერეოტიპების მუდმივი რღვევით, მათ შორის სტერეოტიპების ჩათვლით, რომლებიც პირდაპირ გავლენას ახდენს კომუნიკაციის სფეროზე.

ყველა ეს ფაქტორი კომუნიკაციის პრობლემას განსაკუთრებით აქტუალურს ხდის თანამედროვე საზოგადოებისთვის და სოციალური მუშაობისთვის.

დღევანდელ სამყაროში კომუნიკაციის მნიშვნელობის გაზრდა მოითხოვს კომუნიკაციის უნარს. ეს ნიშნავს, რომ საჭიროა კომუნიკაციის სწავლება, კომუნიკაციის სწავლა, რაც გულისხმობს ამ ფენომენის ღრმა ცოდნის აუცილებლობას, მის შაბლონებს და თავისებურებებს, რომლებიც ვლინდება ადამიანების საქმიანობაში.

რომელსაც, თუ არა სოციალურ მუშაკს, პროფესიული საქმიანობისას მუდმივად უწევს ადამიანებთან კომუნიკაცია, მოუსმინოს მათ პრობლემებსა და გამოცდილებას და სიტყვით მაინც დაეხმაროს მათ მოგვარებაში. გარდა ამისა, სოციალური მუშაკი ხშირად ემსახურება როგორც შუამავალს პიროვნებასა და სახელმწიფო ინსტიტუტებს, ხელისუფლებას შორის. ამიტომ, ტრენინგის პროცესში სოციალურ მუშაკს უნდა მიეცეს სწორი, „პროფესიული“, კომპეტენტური კომუნიკაციის უნარ-ჩვევები, რაც საჭირო იქნება როგორც ფსიქოლოგიური თუ იურიდიული კონსულტაციისთვის, ასევე კლიენტის ნებისმიერი პრობლემის გადასაჭრელად, რომელიც დაკავშირებულია თანამდებობის პირებთან კომუნიკაციისთვის. თანამდებობის პირები და ა.შ.

მაშასადამე, ამ ნაშრომის მიზანია სოციალური მუშაკის პროფესიულ საქმიანობაში კომუნიკაციის როლის შესწავლა, მისი კომპონენტები, ტიპები, სხვადასხვა ასპექტები და მისი სპეციფიკა, ასევე ამ ცოდნის გამოყენების პრაქტიკული რეკომენდაციების გათვალისწინება.

1. კომუნიკაციის ცნება ფსიქოლოგიაში, მისი სახეები და ფუნქციები.

1.1 კომუნიკაციის განმარტება, ტერმინი „კომუნიკაციის“ გაგების მიდგომები.

მიუხედავად კომუნიკაციის შესახებ კვლევების სიმრავლისა, ამჟამად არ არსებობს ერთიანი მიდგომა ამ ფენომენის განმარტებასა და დახასიათებასთან დაკავშირებით. მკვლევარებს შორის არსებობს სხვადასხვა თვალსაზრისი კომუნიკაციის არსზე, ფუნქციასა და სხვა მდგომარეობებზე. ზოგიერთი ავტორი კომუნიკაციას განმარტავს, როგორც კომუნიკაციას, კომუნიკაციურ პროცესს (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner და სხვ.) ან ინფორმაციის გაცვლას (Osgood).

სხვა მკვლევარები (ა.ა. ლეონტიევი და სხვები) კომუნიკაციას ერთ-ერთ საქმიანობად მიიჩნევენ. ამასთან დაკავშირებით ისინი ეძებენ ყველა იმ კომპონენტს, რომელიც ზოგადად საქმიანობისთვისაა დამახასიათებელი.

სხვები თვლიან, რომ კომუნიკაცია შეიძლება არსებობდეს სხვადასხვა ფორმით: თავდაპირველი სახით, ერთობლივი აქტივობის სახით, ვერბალური ან გონებრივი კომუნიკაციის სახით (A.N. Leontiev, G.M. Andreeva და ა.შ.). .).

ლომოვი, ანანიევი საქმიანობასთან ერთად კომუნიკაციას განიხილავენ როგორც ადამიანის სპეციფიკურ საქმიანობას და ცოდნა.

ყველა ეს მიდგომა ასახავს ისეთი ფენომენის მრავალფეროვნებას და სირთულეს, როგორიცაა კომუნიკაცია. სოციალურ მუშაობაში კომუნიკაცია არის სპეციალისტის ერთ-ერთი პროფესიული მახასიათებელი და იგი წარმოდგენილია როგორც ცალკეულ საქმიანობად, ასევე კომუნიკაციურ პროცესად.

შეიძლება მივცეთ კომუნიკაციის ყველაზე ზოგადი განმარტება, რომელიც ყველაზე მეტად ასახავს მის ყველა ასპექტს და კომპონენტს: კომუნიკაცია არის ადამიანთა შორის ურთიერთქმედების რთული პროცესი, რომელიც მოიცავს ინფორმაციის გაცვლას, ასევე აღქმასა და გაგებას. ერთმანეთის პარტნიორების მიერ. ეს განმარტება სავსებით შეეფერება სოციალური მუშაობის ფარგლებში კომუნიკაციის განსაზღვრას. კომუნიკაციის საგნები არიან ცოცხალი არსებები, ადამიანები. პრინციპში, კომუნიკაცია დამახასიათებელია ნებისმიერი ცოცხალი არსებისთვის, მაგრამ მხოლოდ ადამიანის დონეზე ხდება კომუნიკაციის პროცესი ცნობიერი, დაკავშირებული ვერბალური და არავერბალური აქტებით. პირს, რომელიც გადასცემს ინფორმაციას, ეწოდება კომუნიკატორი, ხოლო მას, ვინც მას იღებს, ეწოდება მიმღები. კონსულტაციის პროცესში სოციალურ მუშაკს მუდმივად უწევს პირველი ან მეორე როლის შესრულება და ხშირად პროფესიულ საქმიანობაში მიმღების როლი უფრო მნიშვნელოვანია.

კომუნიკაციის გაგების საშინაო ფსიქოლოგიური მიდგომით გამოიყოფა მთელი რიგი ასპექტები: შინაარსი, მიზანი და საშუალებები. განვიხილოთ ისინი უფრო დეტალურად.

კომუნიკაციის შინაარსი არის ინფორმაცია, რომელიც გადაეცემა ერთი ცოცხალი არსებიდან მეორეს ინდივიდუალურ კონტაქტებში. ეს შეიძლება იყოს ინფორმაცია სუბიექტის შინაგანი (ემოციური და ა.შ.) მდგომარეობის შესახებ, გარე გარემოში არსებული სიტუაციის შესახებ. ინფორმაციის შინაარსი ყველაზე მრავალფეროვანია, თუ კომუნიკაციის სუბიექტები არიან ადამიანები. ეს კომპონენტი უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ყოველდღიურ კომუნიკაციაში, სოციალური მუშაობისთვის, რადგან სოციალური მუშაკის ამოცანაა არა მხოლოდ ყურადღებით და აქტიურად მოუსმინოს, არამედ შეძლოს კლიენტთან საუბრის წარმართვა სწორი მიმართულებით, ე.ი. კომუნიკაციის შინაარსი.

კომუნიკაციის მიზანია ეს არის ის, რაც , პასუხობს კითხვას „რატომ შედის არსება კომუნიკაციის აქტში?“. ცხოველებში, კომუნიკაციის მიზნები, როგორც წესი, არ სცილდება მათთან შესაბამის ბიოლოგიურ საჭიროებებს. ადამიანისთვის ეს მიზნები შეიძლება იყოს ძალიან, ძალიან მრავალფეროვანი და წარმოადგენს სოციალური, კულტურული, შემოქმედებითი, შემეცნებითი, ესთეტიკური და მრავალი სხვა მოთხოვნილების დაკმაყოფილების საშუალებას. სოციალურ მუშაობაში კომუნიკაციის მიზანი, როგორც წესი, კლიენტის პრობლემების (ფსიქოლოგიური, სამართლებრივი, მატერიალური და ა.შ.) პრობლემების გადაჭრაა.

კომუნიკაციის საშუალებები - ინფორმაციის კოდირების, გადაცემის, დამუშავებისა და გაშიფვრის გზები, რომელიც გადაეცემა ერთი არსებიდან მეორეზე კომუნიკაციის პროცესში. ინფორმაციის კოდირება მისი გადაცემის გზაა. ადამიანებს შორის ინფორმაციის გადაცემა შესაძლებელია გრძნობების, მეტყველების და სხვა ნიშნების სისტემების, წერის, ინფორმაციის ჩაწერისა და შენახვის ტექნიკური საშუალებების გამოყენებით.

კომუნიკაციის სტრუქტურას შეიძლება მივუდგეთ სხვადასხვა გზით, ამ შემთხვევაში სტრუქტურას ახასიათებს კომუნიკაციაში სამი ურთიერთდაკავშირებული მხარის გამოყოფა: კომუნიკაციური, ინტერაქტიული და აღქმითი.

კომუნიკაბელური კომუნიკაციის მხარე (ანუ კომუნიკაცია ამ სიტყვის ვიწრო გაგებით) არის ინფორმაციის გაცვლა კომუნიკაციურ პირებს შორის.

ინტერაქტიულიპარტია შედგება კომუნიკაციის მქონე პირებს შორის ურთიერთქმედების ორგანიზებაში (მოქმედებების გაცვლა).

აღქმადიკომუნიკაციის მხარე ნიშნავს კომუნიკაციაში პარტნიორების მიერ ერთმანეთის აღქმისა და ცოდნის პროცესს და ამის საფუძველზე ურთიერთგაგების დამყარებას.

ამ ტერმინების გამოყენება პირობითია, ზოგჯერ სხვები მას ანალოგიურად იყენებენ: კომუნიკაციაში გამოიყოფა სამი ფუნქცია - საინფორმაციო-კომუნიკაციური, მარეგულირებელი-კომუნიკაციური, აფექტურ-კომუნიკაციური.

მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ კომუნიკაციის ამ სამ ასპექტს.

ა) კომუნიკაციის კომუნიკაციური მხარე.

კომუნიკაციის აქტის დროს ხდება არა მხოლოდ ინფორმაციის მოძრაობა, არამედ დაშიფრული ინფორმაციის ურთიერთგადაცემა ორ ინდივიდს - კომუნიკაციის სუბიექტს შორის. ამიტომ ხდება ინფორმაციის გაცვლა. მაგრამ ამავე დროს, ადამიანები არ ცვლიან მხოლოდ მნიშვნელობებს, ისინი ამავე დროს ცდილობენ საერთო მნიშვნელობის განვითარებას. და ეს შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ინფორმაცია არა მხოლოდ მიღებულია, არამედ გააზრებულიც.

კომუნიკაციური ურთიერთქმედება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც ინფორმაციის გამგზავნს (კომუნიკატორი) და მის მიმღებ პირს (მიმღებს) აქვთ ინფორმაციის კოდიფიკაციისა და დეკოდიფიკაციის მსგავსი სისტემა. იმათ. "ყველა ერთსა და იმავე ენაზე უნდა ლაპარაკობდეს."

ადამიანთა კომუნიკაციის პირობებში შეიძლება წარმოიშვას საკომუნიკაციო ბარიერები. ისინი სოციალური ან ფსიქოლოგიური ხასიათისაა.

თავისთავად, კომუნიკატორისგან მიღებული ინფორმაცია შეიძლება იყოს მოტივაციური (შეკვეთა, რჩევა, მოთხოვნა - შექმნილია გარკვეული მოქმედების სტიმულირებისთვის) და დამაჯერებელი (მესიჯი - ადგილი აქვს სხვადასხვა საგანმანათლებლო სისტემაში).

კომუნიკაციის საშუალებები.

გადაცემისთვის ნებისმიერი ინფორმაცია უნდა იყოს სათანადოდ დაშიფრული, ე.ი. ეს შესაძლებელია მხოლოდ ნიშნების სისტემების გამოყენებით. კომუნიკაციის უმარტივესი დაყოფა არის ვერბალურ და არავერბალად, სხვადასხვა ნიშნის სისტემების გამოყენებით. ამ ტიპის კომუნიკაცია მოგვიანებით იქნება განხილული (3.1 და 3.2 თავებში).

ლასველის საკომუნიკაციო პროცესის მოდელი მოიცავს ხუთ ელემენტს:

ᲯᲐᲜᲛᲝ? (გადასცემს შეტყობინებას) – კომუნიკატორი

ᲠᲐ? (გადაცემული) – შეტყობინება (ტექსტი)

AS? (გადამცემი) – არხი

ᲕᲘᲡ? (მესიჯი გაიგზავნა) – აუდიტორია

რა ეფექტით? - ეფექტურობა.

კომუნიკაციური პროცესის დროს კომუნიკატორს სამი პოზიცია აქვს: ღია (ღიარად აცხადებს თავს აღნიშნული თვალსაზრისის მხარდამჭერად), განცალკევებული (ხაზგასმით ინარჩუნებს ნეიტრალიტეტს, ადარებს ურთიერთსაწინააღმდეგო თვალსაზრისს) და დახურული (დუმს თავის თვალსაზრისზე. მალავს).

ბ) კომუნიკაციის ინტერაქტიული მხარე.

ეს არის კომუნიკაციის იმ კომპონენტების მახასიათებელი, რომლებიც დაკავშირებულია ადამიანთა ურთიერთქმედებით, მათი ერთობლივი საქმიანობის უშუალო ორგანიზებასთან. არსებობს ორი სახის ურთიერთქმედება - თანამშრომლობა და კონკურენცია. კოოპერატიული ურთიერთქმედება ნიშნავს მონაწილეთა ძალების კოორდინაციას. თანამშრომლობა არის ერთობლივი საქმიანობის აუცილებელი ელემენტი, რომელიც წარმოიქმნება მისი ბუნებით. კონკურენცია - მისი ერთ-ერთი ყველაზე თვალსაჩინო ფორმაა კონფლიქტი.

გ) კომუნიკაციის აღქმის მხარე არის ადამიანების მიერ ერთმანეთის აღქმისა და გაგების პროცესი, (იხ. პუნქტი 4.5)

კომუნიკაციის სამივე ასპექტი მჭიდროდ არის გადაჯაჭვული, ორგანულად ავსებენ ერთმანეთს და მთლიანობაში ქმნიან კომუნიკაციის პროცესს. სოციალურმა მუშაკმა უნდა იცოდეს კომუნიკაციის სტრუქტურა, რათა უფრო ეფექტურად იმუშაოს კლიენტებთან.

1.3 კომუნიკაციის ფუნქციები და დონეები

კომუნიკაცია ასრულებს უამრავ ფუნქციას ადამიანის ცხოვრებაში:

1. კომუნიკაციის სოციალური ფუნქციები

· ერთობლივი საქმიანობის ორგანიზება

· ქცევის და საქმიანობის მართვა

· კონტროლი

2.კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური ფუნქციები

· ინდივიდის ფსიქოლოგიური კომფორტის უზრუნველყოფის ფუნქცია

· კომუნიკაციის მოთხოვნილების დაკმაყოფილება

· თვითდამკვიდრების ფუნქცია

საკომუნიკაციო ფუნქციები ხორციელდება კომუნიკაციის სხვადასხვა დონეზე:

მანიპულაციური დონე მდგომარეობს იმაში, რომ ერთ-ერთი თანამოსაუბრე გარკვეული სოციალური როლის მეშვეობით ცდილობს პარტნიორის მიმართ სიმპათიის, მოწყალების გაღვივებას.

პრიმიტიული დონე, როდესაც ერთ-ერთი პარტნიორი თრგუნავს მეორეს (ერთი მუდმივი კომუნიკატორია, მეორე კი მუდმივი მიმღები).

უმაღლესი დონე არის სოციალური დონე, როდესაც, განურჩევლად სოციალური როლისა, სტატუსისა, პარტნიორები ერთმანეთს ექცევიან, როგორც თანასწორ ადამიანად. სოციალური მუშაკის კომუნიკაცია (განსაკუთრებით კლიენტთან) უფრო მეტად უნდა განხორციელდეს ამ დონეზე, თუმცა ასევე აუცილებელია პირველი ორი დონის გამოყენება.

1.4 კომუნიკაციის სახეები.

შინაარსიდან გამომდინარე, მიზნები და კომუნიკაციის საშუალებები შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ტიპად.

1. შინაარსის მიხედვით შეიძლება იყოს:

1.1 მასალა (ობიექტების და საქმიანობის პროდუქტების გაცვლა)

1.2 შემეცნებითი (ცოდნის გაზიარება)

1.3 კონდიცირება (ფსიქიკური ან ფიზიოლოგიური მდგომარეობის გაცვლა)

1.4 სამოტივაციო (მოტივების, მიზნების, ინტერესების, მოტივების, საჭიროებების გაცვლა)

1.5 აქტივობა (მოქმედებების, ოპერაციების, უნარების გაცვლა)

2. მიზნების მიხედვით კომუნიკაცია იყოფა:

2.1 ბიოლოგიური (აუცილებელია ორგანიზმის შენარჩუნების, შენარჩუნებისა და განვითარებისათვის)

2.2 სოციალური (ახორციელებს ინტერპერსონალური კონტაქტების გაფართოებისა და განმტკიცების მიზნებს, ინტერპერსონალური ურთიერთობების დამყარებასა და განვითარებას, პიროვნების პიროვნულ ზრდას)

3. კომუნიკაციის საშუალებით შეიძლება:

3.1 პირდაპირი (შესრულებულია ცოცხალი არსებისთვის მიცემული ბუნებრივი ორგანოების დახმარებით - მკლავები, თავი, ტანი, ვოკალური იოგები და ა.შ.)

3.2 არაპირდაპირი (სპეციალური საშუალებებისა და ხელსაწყოების გამოყენებასთან დაკავშირებული)

3.3 პირდაპირი (მოიცავს პირად კონტაქტებს და ერთმანეთის უშუალო აღქმას, რომლებიც ურთიერთობენ კომუნიკაციის აქტში)

3.4 არაპირდაპირი (განხორციელებული შუამავლების მეშვეობით, რომლებიც შეიძლება იყოს სხვა პირები).

კომუნიკაცია, როგორც ურთიერთქმედება, გულისხმობს, რომ ადამიანები ამყარებენ კონტაქტს ერთმანეთთან, გაცვლიან გარკვეულ ინფორმაციას ერთობლივი საქმიანობის, თანამშრომლობის შესაქმნელად. იმისათვის, რომ კომუნიკაცია, როგორც ურთიერთქმედება უპრობლემოდ წარიმართოს, ის უნდა შედგებოდეს შემდეგი ნაბიჯებისგან:

1. კონტაქტის (ნაცნობის) დაყენება. ის გულისხმობს სხვა ადამიანის გაგებას, საკუთარი თავის სხვისთვის წარდგენას.

2. ორიენტაცია კომუნიკაციურ სიტუაციაში, იმის გაგება, თუ რა ხდება, პაუზის გამართვა.

3. ინტერესის პრობლემის განხილვა.

4. გამოსავალი.

5. კონტაქტის დასრულება (დატოვება).

2.სოციალური მუშაობა, როგორც კომუნიკაციური პროფესია.

1991 წელს რუსეთი შეუერთდა იმ ქვეყნების საზოგადოებას, სადაც პროფესიული სოციალური მუშაობა არსებობს. ღრმა სოციალურმა ცვლილებებმა, რაც მოხდა პოსტსაბჭოთა რუსეთში, პოლიტიკური და ეკონომიკური სიტუაციის არასტაბილურობამ გამოიწვია სოციალურად დაუცველი და დაუცველი კონტიგენტების (ღარიბი და უმუშევარი, ახალგაზრდა სტუდენტები, მარტოხელა) რაოდენობის ზრდა და გაფართოება. -მშობლები და მრავალშვილიანი ოჯახები, ქრონიკულად დაავადებული და შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთა ოჯახები, მიგრანტები და ლტოლვილები და ა.შ.), ასევე სოციალურად გადახრილი კონტიგენტები და „რისკის ჯგუფები“ (ალკოჰოლიკები და ნარკომანები, არასრულწლოვანი დამნაშავეები და მეძავები, უსახლკაროები, პროფესიონალი მათხოვრები. და ა.შ.). პროფესიული სოციალური მუშაობა არის ერთ-ერთი მთავარი გზა, რომლითაც საზოგადოება რეაგირებს მსოფლიოში არსებულ ცვლილებებზე. ეს არის საქმიანობა ადამიანური ურთიერთობების ჰარმონიზაციის მიზნით, ინდივიდების, ადამიანთა ჯგუფებისთვის დახმარების გაწევის გზით მათი დაცვის, მხარდაჭერისა და რეაბილიტაციის გზით. ყველაზე ხშირად, "სოციალური სამუშაო" გულისხმობს სპეციფიკური პრაქტიკული მიზნების ერთობლიობას

იურიდიული, ეკონომიკური, ფსიქოლოგიური დახმარების ქმედებები სუსტი, სოციალურად დაუცველი, სოციალურად ადაპტირებული ადამიანებისთვის (ინვალიდები და მათი ოჯახები, მიგრანტები, ლტოლვილები, დევიანტური ქცევის მქონე პირები, ძალადობის მსხვერპლები, უმუშევრები, უსახლკაროები, ქალები, ბავშვები, ახალგაზრდები, მოხუცები და ა.შ.) პრაქტიკაში სოციალური მუშაკები კონტაქტში არიან ადამიანის ცხოვრებისა და საზოგადოების სხვადასხვა სფეროსთან - ჯანმრთელობის სფეროსთან (ფიზიკური, გონებრივი, სოციალური), უფლებები, განათლების სისტემა, ოჯახის დაგეგმვა, ეკონომიკური პროგრამები, დასაქმების პრობლემები, და ა.შ.

ატარებენ ინდივიდუალურ და ჯგუფურ კონსულტაციას, მუშაობენ რთულ ცხოვრებისეულ სიტუაციებზე, მათ პრევენციაზე. პროფესიული სოციალური მუშაობის ორგანიზება, ადმინისტრაციული ფუნქციების განხორციელება.

„სოციალური მუშაობის სპეციალისტის“ თანამდებობის სატარიფო-კვალიფიკაციის მახასიათებლების უახლეს გამოცემაში (1994 წ.) გამოირჩევა შემდეგი ფუნქციები:

· ანალიტიკურ-გნოსტიკური (ოჯახებისა და ფიზიკური პირების, მათ შორის არასრულწლოვანი ბავშვების იდენტიფიცირება და რეგისტრაცია მომსახურების ზონაში, რომლებსაც სჭირდებათ სხვადასხვა სახის და ფორმის სოციალური მხარდაჭერა და მათზე მფარველობა);

· დიაგნოსტიკური (მოქალაქეების წინაშე არსებული სირთულეების მიზეზების დადგენა);

· სისტემა-მოდელირება (სოციალური დახმარების ხასიათის, მოცულობის, ფორმებისა და მეთოდების განსაზღვრა);

· გააქტიურება(ინდივიდის, ოჯახის და სოციალური ჯგუფის საკუთარი შესაძლებლობების პოტენციალის გააქტიურების ხელშეწყობა);

· ეფექტური-პრაქტიკული (დახმარება ინდივიდებსა და მათ გარემოს შორის ურთიერთობების გაუმჯობესებაში; კონსულტაციები სოციალური დაცვის საკითხებზე; დახმარება სოციალური საკითხების გადასაჭრელად აუცილებელი დოკუმენტების მომზადებაში; დახმარება გაჭირვებულთა მოთავსებაში სტაციონარულ სამედიცინო და რეკრეაციულ დაწესებულებებში; არასრულწლოვან დამნაშავეთა საჯარო დაცვის ორგანიზება და ა.შ.) ;

· ორგანიზაციული (სხვადასხვა სახელმწიფო და არასახელმწიფო დაწესებულებების საქმიანობის კოორდინაცია, სოციალური პოლიტიკის ფორმირებაში მონაწილეობა, სოციალური მომსახურების ინსტიტუტების ქსელის განვითარება);

· ევრისტიკული(კვალიფიკაციისა და პროფესიული უნარების ამაღლება).

განსაკუთრებით აღსანიშნავია ფუნქცია კომუნიკაბელური, რომლის დახმარებითაც თითქმის ყველა წინა ხორციელდება. „კომუნიკაციური ფუნქცია მიზნად ისახავს დამყარდეს მათთან, ვისაც ესა თუ ის დახმარება და მხარდაჭერა სჭირდება, მოაწყოს ინფორმაციის გაცვლა, ხელი შეუწყოს საზოგადოების სხვადასხვა ინსტიტუტების ჩართვას სოციალური სერვისების საქმიანობაში, დაეხმაროს აღქმასა და გაგებას. სხვა ადამიანი. ”

რეალურად, სოციალურ მუშაკს უნდა შეეძლოს იმოქმედოს როგორც სოციალური სტატისტიკოსი, ადმინისტრატორი და მენეჯერი; უზრუნველყოს სხვადასხვა სახის სოციალური მომსახურება; დახმარება ბავშვების აღზრდაში; ჩაატაროს ფსიქოლოგიური და იურიდიული კონსულტაცია და ექსპერტიზა; ჩაატაროს საგანმანათლებლო მუშაობა სხვადასხვა საკითხებზე, მათ შორის, როგორიც არის ჯანსაღი ცხოვრების წესი, ოჯახის დაგეგმვა, დანაშაულის პრევენცია და ა.შ.

სოციალური მუშაკისთვის მთავარ პროფესიულ მოთხოვნილებებს შორის, გარდა იმისა, რომ მას უნდა ჰქონდეს კარგი პროფესიული მომზადება და ცოდნა სხვადასხვა სფეროში, ჰქონდეს საკმარისად მაღალი ზოგადი კულტურა, ჰქონდეს ინფორმაცია თანამედროვე პოლიტიკურ, ეკონომიკურ და სოციალურ პროცესებზე. გარკვეული სოციალური ადაპტირება. მას ოსტატურად უნდა დაუკავშირდეს და მოიგოს „რთული“ მოზარდები, ობლები, შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირები, რეაბილიტაციის პროცესში მყოფი ადამიანები და ა.შ. სოციალური მუშაობის სპეციალისტს უნდა ჰქონდეს პროფესიული ტაქტი, რომელსაც შეუძლია გამოიწვიოს თანაგრძნობა და ნდობა ადამიანებში, დაიცვას პროფესიული საიდუმლოება, იყოს დელიკატური. სიტყვა, მას უნდა შეეძლოს კომუნიკაცია.

ამრიგად, სოციალური მუშაკის საქმიანობა მოიცავს ადამიანებთან მუდმივ კონტაქტს, ანუ მათთან უშუალო კომუნიკაციას. სოციალური მუშაკის წინაშე მდგარი ყველა ამოცანა წყდება კომუნიკაციის გზით. კომუნიკაციის პროცესში მის მონაწილეებს შორის ინფორმაციის გაცვლა ხდება როგორც ვერბალურ, ისე არავერბალურ დონეზე. „სოციალური მუშაკის ამოცანაა მეგობრული გარემოს შექმნა, კლიენტთან ქცევისა და კომუნიკაციის შესაფერისი ხერხის პოვნა. ამისათვის თქვენ უნდა იცოდეთ არა მხოლოდ საუბრის ტექნიკა და კომუნიკაციის წესები, ადამიანების ფსიქოლოგიური მახასიათებლები და კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებების მნიშვნელობა, არამედ გქონდეთ ისეთი თვისებები, როგორიცაა თავაზიანობა, კეთილგანწყობა, თავაზიანობა, ფოკუსირება ადამიანებზე, მოთმინება (ტოლერანტობა), ინტუიცია, თანაგრძნობა და ა.შ.

მისასალმებელი გარემოს შექმნა და ქცევისა და კომუნიკაციის სწორი გზის არჩევა საშუალებას მისცემს სოციალურ მუშაკს ასიამოვნოს ხალხს და დაარწმუნოს ისინი თავისი შეხედულებისამებრ. ამაზეა დამოკიდებული სოციალური მუშაკის მუშაობის ეფექტურობა.

ასე რომ, ზემოაღნიშნულიდან შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ სოციალური მუშაობა არის კომუნიკაციური პროფესია, ანუ ის მჭიდროდაა დაკავშირებული და

განუყოფელია კომუნიკაციის პროცესისგან, როგორც მიკრო და მეზო დონეზე, ასევე სოციალური მუშაობის მაკრო დონეზე.

პირველი, ვიღაცის პირად სივრცეში შეჭრით, ბანალურ, მაგრამ მაინც სერიოზულ შეცდომას ვუშვებთ. ადამიანები ძალიან გაღიზიანებულები არიან, როცა საქმე პირად სივრცეს ეხება. ადამიანის პირადი სივრცის პატივისცემით, თქვენ მოიპოვებთ ნდობას და ავტორიტეტს. იმის გაგებით, თუ როგორ იზიარებენ ადამიანები თავიანთ სივრცეს, შეგიძლიათ უკეთ გაიგოთ, სად არის თქვენი ყოფნა მისასალმებელი და სად არა, და შეგიძლიათ დაიწყოთ მოქმედება მიღებული ცოდნის შესაბამისად.

მეორეც, იმ დისტანციის ყურადღებით დაკვირვებით, რომელზედაც თქვენი თანამოსაუბრეები იმყოფებიან, შეგიძლიათ შეაფასოთ, რამდენად გენდობიან და არიან მიჯაჭვულნი.

ორიოდე სიტყვა ადამიანზე, რომელმაც თავისი პირადი სივრცე ზონებად დაყო - ედვარდ ჰოლი.

მან დაასკვნა, რომ არსებობს პირდაპირი კორელაცია სოციალურ პოზიციებსა და ადამიანებს შორის ფიზიკურ დისტანციას შორის. ეს ნიშნავს, რომ როდესაც ფიქრობთ, რომ ვინმე თქვენს მეგობარ ზონაშია, გირჩევნიათ, რომ ის გარკვეულ მანძილზე, ინტიმური სივრცული ზონიდან მოშორებით, მაგრამ საკმარისად ახლოს იყოს მეგობრისთვის.

ამრიგად, მან დაყო მანძილი, რომლითაც ჩვენ ვიმყოფებით სხვა ადამიანისგან 4 მთავარ ზონად. ეს ზონები ემსახურება როგორც „რეაქციის ბუშტებს“ – როდესაც შედიხართ გარკვეულ ზონაში, ავტომატურად ააქტიურებთ გარკვეულ ფსიქოლოგიურ და ფიზიკურ რეაქციებს ამ ადამიანში.

საზოგადოებრივი ფართობი

ეს ზონა ასევე საკმარისად დიდია იმისთვის, რომ დააკვირდეს სხვა ადამიანებს მათთან ურთიერთობის გარეშე. ასე ვთქვათ, ნეიტრალური ზონა. დავუშვათ, რომ, მაგალითად, ვინმე მიმზიდველად მიგაჩნიათ და ამ შორიდან უყურებთ - მისთვის ეს ალბათ კარგია და მაამებელიც კი. თუმცა, ახლოდან დაკვირვებამ და მზერამ შეიძლება გამოიწვიოს შემცივნება ხერხემალში.

სოციალური ზონა

ეს არის ყველაზე ნეიტრალური და მოსახერხებელი ზონა საუბრის დასაწყებად ადამიანებს შორის, რომლებიც კარგად არ იცნობენ ერთმანეთს.
ეს არის დისტანცია, რომელსაც ინარჩუნებთ უცხო ადამიანებისგან, რომლებთანაც შეიძლება გქონდეთ გარკვეული ურთიერთობა: მაღაზიის მფლობელები, გამყიდველები, სანტექნიკოსები.

ზოგჯერ შეიძლება იგრძნოთ, რომ ეს მანძილი უფრო მოკლეა, განსაკუთრებით მჯდომარე მდგომარეობაში. ახსნა, რომელიც მე ყველაზე მიზანშეწონილად მიმაჩნია ამ ქცევისთვის, არის ის, რომ ასეთ შემთხვევებში, როგორც წესი, არის რაიმე სახის ხელოვნური ბარიერი შენსა და უცნობს შორის, როგორიცაა მაგიდა. ეს ბარიერი ხელს უწყობს მოდუნებას და ინარჩუნებს კომფორტის გრძნობას და ამავდროულად საშუალებას გაძლევთ იყოთ უფრო ახლოს, რათა განიხილოთ და შეისწავლოთ დეტალები.

კერძო ზონა

მეგობრებს შორის მანძილი.

დიაპაზონი: 60 სმ-დან 1,5 მეტრამდე.
ეს სივრცე დაცულია მეგობრებისა და ოჯახისთვის - ადამიანებისთვის, რომლებსაც იცნობთ და ენდობით. ზონა, რომელიც საშუალებას იძლევა მარტივი და მოდუნებული კომუნიკაცია, ხელის ჩამორთმევა, ჟესტები.
ასევე პირადი სივრცის ზონაში არის სხვა დანაყოფები, ისინი დამოკიდებულია პირად პრეფერენციებზე და სიყვარულზე. ძირითადი პრინციპი აქ არის: თქვენ უფრო ახლოს იქნებით მასთან, ვინც ყველაზე მეტად მოგწონთ.

თუ შესაძლებელია, მოერიდეთ ვინმესთან ზედმეტად დაახლოებას, რათა არ შეიჭრათ მის პირად სივრცეში. იმისათვის, რომ ადამიანთან მისაღებ დონეზე დაუახლოვდეთ, უნდა აჩვენოთ, რომ მოგწონთ ეს ადამიანი. ასე იწყებ ურთიერთგაგების ჯადოსნურ წრეს – ხედავენ, რომ მოგწონს, მათაც მოეწონებათ და თავის მხრივ, მოგეწონებათ.

ინტიმური ზონა

დიაპაზონი: პირდაპირი კონტაქტიდან 60 სმ-მდე.

ცხადია, ეს სივრცე განკუთვნილია მხოლოდ ყველაზე სანდო და საყვარელი ადამიანებისთვის: მშობლებისთვის, ახლო მეგობრებისთვის, ბავშვებისთვის, შეყვარებულებისთვის. ეს არის ზონა, რომელიც საშუალებას იძლევა პირდაპირი კონტაქტი, ჩახუტება, მასში იგულისხმება მჭიდრო კომუნიკაცია, ეს შეესაბამება სანდო ურთიერთობას.

ეს სივრცე ბუშტს ჰგავს, რომელიც შემოგვკრავს, თითქმის ჩვენი სხეულის გაგრძელებას ჰგავს. როდესაც ვინმე შემოიჭრება აქ, ჩვენი სხეული და გონება ავტომატურად რეაგირებენ. თუ ადამიანი ჩვენთან საკმარისად ახლოსაა, ვისვენებთ და ვტკბებით სიახლოვით, მაგრამ თუ ყოფნა არ მივესალმებით, დავხურავთ და ვეცდებით, ასე თუ ისე შევინარჩუნოთ კომფორტის ზონა.

ზოგი იყენებს ზეწოლასამ სივრცეში შეჭრა და ამით სარგებლობის მიღება სრული დაბნეულობის და დაუცველობის მდგომარეობაა. მაგალითად, დაკითხვის ერთ-ერთი პოპულარული მეთოდია ეჭვმიტანილის დაშინება ძალიან ახლოს მიახლოებით ან მის ინტიმურ ზონაში შეჭრით. შემდეგ, სანამ ის უმწეოა, შეეცადეთ გამოიყენოთ მისი დაუცველობა და დისკომფორტი ინფორმაციის მოსაპოვებლად.

ამ სივრცულ ზონაში წვდომის კიდევ ერთი დამატებითი ინტერპრეტაცია არის ის, რომ სექსუალური ინტერესი (ან ყალბი სექსუალური ინტერესი - მოტყუება და კონტროლი) არის ნიშანი იმისა, რომ მეორე მხარეს მეტი სურს, ვიდრე უბრალოდ მეგობრობა.

მჭიდრო ბრბო

რაც შეეხება გადაჭარბებულ პირობებს? როგორ არის საქმე სრულ ლიფტში ან ავტობუსში?

ცხადია, ჩვენ არ მივესალმებით ამ უცნობებს ჩვენს ინტიმურ ზონაში, მაგრამ, მეორე მხრივ, ვიცით, რომ არჩევანი არ გვაქვს, ისევე როგორც დანარჩენებს. ამრიგად, ჩვენმა ტვინმა იპოვა სწორი გამოსავალი - ამ დროს ჩვენ თავს არიდებთ მათ სხვა ადამიანებად დანახვას, რაც დეჰუმანიზაციაა. ვინაიდან ჩვენ ქვეცნობიერად ვირჩევთ მათ „იგნორირებას“ როგორც ადამიანები, რათა თავი უსაფრთხოდ ვიგრძნოთ, ჩვენ ავტომატურად ავიცილებთ მათთან ადამიანურ კონტაქტს:

ჩვენ ვერიდებით თვალით კონტაქტს - ჭერს ან იატაკს.
გულგრილობის სახეს ვიღებდით
ჩვენ ვაკეთებთ მინიმუმ მოძრაობებს და ჟესტებს, რათა თავიდან ავიცილოთ შესაძლო კონტაქტი.

ამიტომაა, რომ ხალხმრავალი საჯარო სივრცეები ხშირად განიხილება, როგორც ცივი და შორეული, არსებობს დიდი კონტრასტი ერთ ადგილას ამდენი ადამიანის ყოლასა და ამდენი ადამიანის კონტაქტს შორის. მაგრამ ეს გასაგებია, რადგან არჩევანის დიდი არჩევანი არ გვაქვს - უბრალოდ არ ვგრძნობთ თავს დაცულად უცხო ადამიანების გარემოცვაში, რომლებიც ასე ახლოს არიან.

ტერიტორია არის ზონა ან სივრცე, რომელსაც ადამიანი თავის საკუთრებად მიიჩნევს. ის თითქოს მისი სხეულის გაგრძელებაა. თითოეულ ადამიანს აქვს საკუთარი პირადი ტერიტორია. ეს არის ის ტერიტორია, რომელიც არსებობს მისი ქონების ირგვლივ - სახლი და ბაღი, შემოსაზღვრული ღობე, მანქანის ინტერიერი, საძინებელი, საყვარელი სკამი და საჰაერო სივრცე სხეულის გარშემო.

კვლევებმა დაადგინა, რომ განვითარებულ ცივილიზებულ ქვეყნებში საშუალო დონის ადამიანის გარშემო საჰაერო სივრცის რადიუსი თითქმის იგივეა.

ის შეიძლება დაიყოს ოთხ ძირითად სფეროდ:

ინტიმური ზონა (15-დან 45 სმ-მდე).

ეს არის ყველაზე ძირითადი ყველა ზონიდან. ადამიანი მას აღიქვამს როგორც პირად საკუთრებას. მასში შესვლის უფლება აქვთ მხოლოდ უახლოეს ადამიანებს. ისინი შეიძლება იყვნენ მშობლები, შვილები, ანუ ოჯახის წევრები, ახლო მეგობრები და ნათესავები. შიდა ზონაში (15 სმ-ზე უფრო ახლოს) შეიძლება შევიდეს მხოლოდ ფიზიკური კონტაქტის დროს. ეს არის ყველაზე ინტიმური ადგილი.

პერსონალური ზონა (46 სმ-დან 1,22 მ-მდე).

სხვებისგან ასეთ დისტანციაზე ვართ წვეულებებზე, ოფიციალურ მიღებებზე, მეგობრულ შეხვედრებზე ან სამსახურში.

სოციალური ზონა (1,22-დან 3,6 მ-მდე).

თუ ჩვენ ვხვდებით უცნობებს, გვინდა, რომ მათ ჩვენგან ზუსტად ეს მანძილი დაიცვან. არ მოგვწონს, როცა ჩვენთან ახლოს მოდის სანტექნიკოსი, დურგალი, ფოსტალიონი, ახალი კოლეგა ან უბრალოდ უცნობი ადამიანი.

საზოგადოებრივი ფართი (3,6 მ-ზე მეტი).

თუ მეგობრულად ჩაეხუტებით ვინმეს, ვინც ახლახან გაიცანი და ის გარეგნულად იღიმება, თანაგრძნობას გამოხატავს თქვენ, გულის სიღრმეში შეიძლება ნეგატიურად იგრძნოს თავი, მაგრამ არ სურს თქვენი შეურაცხყოფა.

თუ გსურთ, რომ ხალხმა კომფორტულად იგრძნოს თავი თქვენს კომპანიაში, შეინარჩუნეთ დისტანცია. ეს არის ოქროს წესი. რაც უფრო ახლოს არის თქვენი ურთიერთობა, მით უფრო დაუახლოვდებით.

გამომძიებლები ხშირად იყენებენ კონფიდენციალურობის ხელყოფის ტექნიკას დაკითხვის დროს ეჭვმიტანილის წინააღმდეგობის შესამცირებლად.

როგორც ვ. შვებელმა თქვა: "ურთიერთპატივისცემა წარმოიქმნება მხოლოდ მაშინ, როდესაც საზღვრები იკვეთება და მათ პატივისცემით ეპყრობიან...".

პირადი სივრცითი ზონების დაცვა უსიტყვო კომუნიკაციის ერთ-ერთი ძირითადი პრინციპია.

მნიშვნელოვანი მანძილის შენარჩუნების სურვილი არასაკმარისი თავდაჯერებულობის, გაზრდილი შფოთვის ნიშანია. და პირიქით – მშვიდი, თავდაჯერებული ადამიანი ნაკლებად ზრუნავს „მათი საზღვრების“ ხელშეუხებლობაზე. თავდაჯერებული, აგრესიული, ძლიერი ადამიანი ცდილობს სიტყვასიტყვით გააფართოოს თავისი საზღვრები: ამას მოწმობს, მაგალითად, წაგრძელებული ან ფართოდ დაშორებული ფეხები, ფართო ჟესტები, თითქოს შემთხვევით შეეხო ადამიანებს ან ობიექტებს, რომლებიც ახლოს დგანან.

აგრესიისკენ მიდრეკილ ადამიანებს ახასიათებთ გაზრდილი მგრძნობელობა პირადი სივრცის დარღვევის მიმართ (იმის გათვალისწინებით, რომ ის უკვე საკმაოდ გაფართოებულია).

ცნობილია, მაგალითად, რომ მომხსენებელი ხშირად ამცირებს კომუნიკაციის მანძილს, რათა მსმენელებს შორის ნდობის ეფექტი შექმნას, კომუნიკაციის უფრო დიდი „ღიაობა“ უზრუნველყოს.

დაკვირვების შედეგი არის კიდევ ერთი დასკვნა: ადამიანებს არ უყვართ ზურგს უკან უკონტროლო სივრცე. ამიტომ, იმისათვის, რომ ნებისმიერ სიტუაციაში თავი კომფორტულად იგრძნოთ, შეეცადეთ დაიკავოთ ისეთი პოზიცია, რომ ზურგით არ იგრძნოთ სიცარიელე. თუ თანამოსაუბრეს ნებას დართეთ, დაიკავოს იგივე „უსაფრთხო“ პოზიცია, თქვენ მას ართმევთ არაცნობიერ კომფორტს.

ესტონელი მკვლევარის მ.ჰაიდემეტსის აზრით, თუ კომუნიკაციის ლაიტმოტივი მეტოქეობაა, მაშინ ადამიანები ერთმანეთის პირისპირ სხედან და თუ თანამშრომლობა ახლოსაა.

ანუ, საკომუნიკაციო პარტნიორის პოზის მიხედვით, რა მანძილზეა ის, შეგიძლიათ საკმაოდ ზუსტად შეაფასოთ მისი განწყობა და განზრახვები.

კითხვები და ამოცანები თვითკონტროლისთვის

ამოცანა 1. უპასუხეთ კითხვას: