მიუხედავად იმისა, რომ ბევრ უცხო ქვეყანაში ბავშვები სკოლიდანწლების განმავლობაში სწავლობდი ისეთ საგნებს, როგორიცაა ადამიანური კომუნიკაცია, რიტორიკა, დებატები, კონფლიქტების მოგვარება და მრავალი სხვა. და ა.შ. (აშშ-ში ასეთი საგნები ბავშვებში იწყებ 12 წლიდან), ჩვენს ქვეყანაში გენერალინიუს არსად არ ასწავლიან - არც ბავშვებს და არც მოზრდილებს.

ქვეყნის მოსახლეობის კომუნიკაბელური გაუნათლებლობა იწვევსმრავალრიცხოვანი კონფლიქტები და პრობლემები გუნდებში, ოჯახებში, პოლიტიკურ და საზოგადოებრივ ორგანიზაციებში, შემოქმედებით გუნდებში, მომსახურების სფეროში, ბიზნესში, მოლაპარაკებებში და ა.შ.

ნებისმიერმა ქალმა უნდა იცოდეს, რომ ფიზიკური შრომით დაკავებულ მამაკაცს არ შეუძლია ქალთან დიალოგის გამართვა: ასე მუშაობს მისი მეტყველების აზროვნების მექანიზმი და კითხვების დასმის მცდელობა გამოიწვევს გაღიზიანებას და შესაძლოა კონფლიქტს მეუღლესთან.

მშობლებმა და აღმზრდელებმა ეს უნდა იცოდნენ საგანმანათლებლო კომუნიკაციაშიბავშვთან სარგებლობისა თუ ზიანის შესახებ არგუმენტების მოტანა აზრი არ აქვს ჯანმრთელობა - ბავშვი ვერ აღიქვამს ამ არგუმენტებს, რადგან ჯანმრთელობაჯერ არ აწუხებს მას.

ნებისმიერმა ადამიანმა უნდა იცოდეს, რომ მთვრალს ან აღელვებულს არ სჭირდება ლოგიკური არგუმენტების მიცემა, უნდა დაეთანხმოს მას. შეაძრწუნეთ და გადაათრიეთ უსაფრთხო ადგილას.

ნებისმიერმა ჩვენგანმა უნდა იცოდეს, რომ შენიშვნები უნდა გაკეთდეს ამასთან დაკავშირებით ერთი კონკრეტული შემთხვევისთვის და არა განზოგადებისთვის („და ზოგადად, მე არამომწონს ის, როგორიც შენ ხარ ამ ბოლო დროს...“) რომ არ არის საჭირო კამათი „სპსადილი“, მაგრამ უნდა ეკამათოთ „სიმართლისთვის“ და ა.შ. ცოდნა და გამოყენებამშვიდი ცოდნა არის ადამიანის კომუნიკაციური წიგნიერება, რომელიც ასე აკლია ჩვენს საზოგადოებას.იმისათვის, რომ არ ჟღერდეს, საჭიროა კომუნიკაციური წიგნიერება ჩვენს საზოგადოებაში არის სიტყვები „მაგრამ მე არ ვიცი როგორ ველაპარაკო ჩემს შვილს vat“, „ვერ ვიპოვე რა მეთქვა ჩემს სტუდენტს“ და ა.შ. ამ ეტაპზე ჩვენი საზოგადოებისთვის წიგნიერება უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე იურიდიული, ეკონომიკური ან თუნდაც კომპიუტერი.

ასე რომ, კომუნიკაციის უნარების გაუმჯობესება გულისხმობს სრულყოფილ ცოდნას კომუნიკაციისა და მეტყველების შესახებ, ე.ი. ფსიქოლოგიაში, ლინგვისტიკაში, მენეჯმენტის თეორიაში, სემიოტიკაში და ბევრ სხვაში.

ლექცია 2
მეტყველების კონფლიქტი (ტერმინის საკითხზე)

ვერბალური კომუნიკაციის ოპტიმალურ გზას ჩვეულებრივ უწოდებენ ეფექტურ, წარმატებულ, ჰარმონიულ, კორპორატიულ და ა.შ. მისი შესწავლისას განიხილება კომუნიკაციური აქტის მონაწილეთათვის მეტყველების კომფორტის შექმნის გზები, საშუალებები და მეთოდები, რომლებსაც იყენებენ კომუნიკაბელურები ჰარმონიული კომუნიკაციის უზრუნველსაყოფად ან განადგურების მიზნით.

მკვლევართა ყურადღების სფერო მოიცავს ისეთ ფენომენებს, როგორიცაა ენობრივი კონფლიქტი, რისკის სიტუაცია (არეალი), კომუნიკაციური წარმატება/მარცხი (ჩარევა, წარუმატებლობა, წარუმატებლობა) და ა.შ. ენობრივი კონფლიქტი“ (JK) და „კომუნიკაციური მარცხი“ (KN). .

ამა თუ იმ კონცეფციის განსაზღვრისას აუცილებელია ამ ფენომენის ბუნებიდან გამომდინარე. მეტყველების კომუნიკაციაში კონფლიქტის ლინგვისტურ (ენობრივ) ბუნებაზე საუბარია:

1) საკომუნიკაციო პარტნიორების ურთიერთგაგების ადეკვატურობა/არაადეკვატურობა გარკვეულწილად განისაზღვრება თავად ენის თვისებებით;

2) ენის ნორმის ცოდნა და მისგან გადახრების გაცნობიერება ხელს უწყობს გაუგებრობის, კომუნიკაციის წარუმატებლობისა და კონფლიქტების გამომწვევი ფაქტორების იდენტიფიცირებას;

3) ნებისმიერი კონფლიქტი, სოციალურ-ფსიქოლოგიური, ფსიქოლოგიურ-ეთიკური თუ სხვა, ასევე იღებს ენობრივ წარმოდგენას.

თუმცა, ტერმინი „ენობრივი კონფლიქტი“, ჩვენი აზრით, არ ასახავს საკომუნიკაციო პარტნიორების მეტყველების ქცევის სრულ სიგანეს და მრავალფეროვნებას. გაუგებრობა, გაუგებრობა, დისკომფორტი ან კონფლიქტი კომუნიკაციაში, პროვოცირებული ენობრივი ნიშნის ბუნებით (მაგალითად, ლექსიკური ან გრამატიკული გაურკვევლობა, ენობრივი ერთეულების დინამიური მნიშვნელობა, ბუნებრივი კავშირის არარსებობა ნიშანსა და ნიშანს შორის. ობიექტი და ა.შ.), შეიძლება ეწოდოს საკუთრივ ენობრივი ჩარევის შედეგი. მაგრამ ეს მხოლოდ ერთ-ერთი შესაძლო ფაქტორია, რომელიც განსაზღვრავს კომუნიკაციის ხასიათს; რეალურად მათი კომპლექსი მუშაობს. არსებობს ტერმინი „მეტყველების კონფლიქტის“ გამოყენების საფუძვლიანი მიზეზები, რომლის პირველი ნაწილის შინაარსი განისაზღვრება „მეტყველების“ ცნების თავისებურებით. მეტყველება არის ენობრივი რესურსების გამოყენების თავისუფალი, შემოქმედებითი, უნიკალური პროცესი, რომელსაც ახორციელებს ინდივიდი. კონტექსტუალურობა, სიტუაციურობა და ცვალებადობა არის ის თვისებები, რომლებიც განსაზღვრავს მეტყველებას, მაგრამ არა ენას. პირველ რიგში, ისინი დაკავშირებულია იმასთან, რომ მეტყველება არის ადამიანის (ავტორის) შემოქმედება, რომელსაც აქვს საკუთარი კომუნიკაციური ზრახვები, ენის ცოდნის გარკვეული დონე, ფსიქოლოგიური მდგომარეობა, დამოკიდებულება თანამოსაუბრის მიმართ და ა.შ. მეორეც, ასევე არსებობს თანამოსაუბრე (მოსმენა ან კითხვა), საკუთარი მიზნებით, ფოკუსირება მოლაპარაკეზე ან მის არყოფნაზე, ენობრივი ნიშნის ადეკვატური / არაადეკვატური ინტერპრეტაცია ან მთლიანად ადრესატის განცხადება, ენობრივი გემოვნება და მრავალი სხვა მახასიათებელი, რომელიც განსაზღვრავს ადამიანის ქცევის ბუნებას. თანამოსაუბრეებს და არ ჯდება ენობრივი სისტემის ჩარჩოებში. მიგვაჩნია, რომ მეტყველების ქცევის სფერო არ შეიძლება შემოიფარგლოს საკუთარი ლინგვისტური ბუნების შესწავლით, რაც ნიშნავს, რომ ტერმინი „ენობრივი კონფლიქტი“ სრულად არ ასახავს ამ ფენომენის არსს.

თავად ცნება „კონფლიქტი“, როგორც ლინგვისტური ფენომენი, მოითხოვს გარკვევას კომუნიკაციური აქტის ეფექტურობის შეფასებასთან დაკავშირებულ მთელ რიგ ცნებებში. სხვადასხვა სახის ბუნებრივი დიალოგური კომუნიკაციის პროცესში წარმოშობილმა დისკომფორტმა მიიღო სხვადასხვა სახელები: კომუნიკაციური წარუმატებლობა, კომუნიკაციური წარუმატებლობა, კომუნიკაციური გაუგებრობა, კომუნიკაციური უკმარისობა და ა.შ. კომუნიკაციის მონაწილეთა მიერ სხვადასხვა კოდების გამოყენება ინფორმაციის გადაცემისა და მიღებისთვის. როგორც ნ. კომუნიკაციის უკმარისობა და კომუნიკაციური დეფექტი ძალიან ახლო ცნებებია და ერთი ხშირად იწვევს მეორეს: კომუნიკაციის წესების იგნორირება ან კომუნიკაციის ერთ-ერთი მონაწილის არაკომპეტენტურობა განსაზღვრავს ისეთი კოდის არჩევას ინფორმაციის გადაცემის ან მიღებისთვის, რომელიც არ შეესაბამება. კომუნიკაციის სიტუაცია, იწვევს განცხადების არაადეკვატურ ინტერპრეტაციას ("სხვა" მნიშვნელობების გამოჩენა); რაც, თავის მხრივ, ასევე შეიძლება გამოიწვიოს კომუნიკაციის წარუმატებლობა.

E.V. Klyuev უწოდებს შეცდომებს კოსმოსური ხომალდის იდენტიფიკაციისას კომუნიკაციურ შეცდომას.

ტ.ვ.შმელევა იყენებს ტერმინს „კომუნიკაციური წარუმატებლობა“, უპირველეს ყოვლისა, ყურადღებას აქცევს საკომუნიკაციო პარტნიორების „თანაავტორობას“, მათ ერთობლივ ქმედებებს დიალოგში ერთმანეთის მიმართ, რომელთა არარსებობა იწვევს კომუნიკაციის წარუმატებლობას ან კომუნიკაციურ წარუმატებლობას. . ტერმინს "კომუნიკაციური უკმარისობა" ასევე იყენებს ვ.

ტერმინი „კომუნიკაციური უკმარისობა“ (შემდგომში ასევე მოიხსენიება როგორც CF) ყველაზე ხშირად გვხვდება კომუნიკაციური აქტის შედეგის შეფასებასთან დაკავშირებულ სპეციალურ კვლევებში და ტრადიციულად მოიცავს შემდეგ შინაარსს: კომუნიკაციის მიერ განცხადების სრული ან ნაწილობრივი გაუგებრობა. პარტნიორი, ე.ი. გამომსვლელის კომუნიკაციური განზრახვის შეუსრულებლობა ან არასრული შესრულება. ერმაკოვასა და ე.ა. ზემსკაიას კონცეფციის თანახმად, CI ასევე მოიცავს "არასასურველ ემოციურ ეფექტს, რომელიც წარმოიქმნება კომუნიკაციის პროცესში, რომელიც არ არის გათვალისწინებული მოსაუბრე: უკმაყოფილება, გაღიზიანება, გაოცება", რომელშიც, ავტორების აზრით, ურთიერთგაგება ხდება. კომუნიკაციის პარტნიორების გამოხატულია. ამრიგად, ტერმინი „კომუნიკაციური წარუმატებლობა“ ძალზე ტევადი გამოდის იმ ფენომენის სიგანის გამო, რომელიც მას მოიცავს: ნებისმიერი გაუგებრობა ერთმანეთის საკომუნიკაციო პარტნიორების მიერ, ნებისმიერი არასასურველი ემოციური ეფექტი არის CI. კომუნიკაციური გაუგებრობები და წარუმატებლობები, ჩვენი აზრით, CI-ის განსაკუთრებული გამოვლინებაა და შეიძლება აღმოიფხვრას კომუნიკაციის პროცესში დამატებითი საკომუნიკაციო ნაბიჯების დახმარებით: ხელახალი კითხვები, განმარტებები, განმარტებები, წამყვანი კითხვები, რეფორმულირება, რის შედეგადაც სპიკერის კომუნიკაციური განზრახვა შეიძლება განხორციელდეს.

შესაბამისად, ყველა CI არ არის კომუნიკაციური (მეტყველების) კონფლიქტი. კონფლიქტი გულისხმობს მხარეთა შეჯახებას, კომუნიკაციის პროცესში პარტნიორებს შორის დაპირისპირებულ მდგომარეობას განსხვავებული ინტერესების, აზრებისა და შეხედულებების გამო, კომუნიკაციურ ზრახვებს, რომლებიც ვლინდება კომუნიკაციურ სიტუაციაში. მეტყველების კონფლიქტი ხდება მაშინ, როდესაც ერთ-ერთი მხარე, მეორის საზიანოდ, შეგნებულად და აქტიურად ასრულებს მეტყველების მოქმედებებს, რომლებიც შეიძლება გამოიხატოს საყვედურის, შენიშვნის, წინააღმდეგობის, ბრალდების, მუქარის, შეურაცხყოფის სახით და ა.შ. სუბიექტის სამეტყველო მოქმედებები განსაზღვრავს ადრესატის სამეტყველო ქცევას: ის, ხვდება, რომ ეს სამეტყველო მოქმედებები მისი ინტერესების წინააღმდეგ არის მიმართული, იღებს საპასუხო სამეტყველო მოქმედებებს თანამოსაუბრის წინააღმდეგ, გამოხატავს თავის დამოკიდებულებას უთანხმოების საგნის ან თანამოსაუბრის მიმართ. ეს საპირისპირო ურთიერთქმედება არის მეტყველების კონფლიქტი.

კონფლიქტის დროს, კომუნიკატორთა მეტყველების ქცევა არის "ორი საპირისპირო პროგრამა, რომლებიც ეწინააღმდეგებიან ერთმანეთს მთლიანობაში და არა ცალკეულ ოპერაციებში ...". კომუნიკაციის მონაწილეთა ქცევის ეს პროგრამები განსაზღვრავს კონფლიქტური მეტყველების სტრატეგიების არჩევანს და მეტყველების შესაბამის ტაქტიკას, რომელიც ხასიათდება კომუნიკაციური დაძაბულობით, რომელიც გამოიხატება ერთ-ერთი პარტნიორის სურვილით, აიძულოს მეორე ამა თუ იმ გზით შეცვალოს მათი ქცევა. ეს არის მეტყველების გავლენის ისეთი მეთოდები, როგორიცაა ბრალდება, იძულება, მუქარა, დაგმობა, დაყოლიება, დაყოლიება და ა.შ., რომლებიც სცილდება „ენობრივი კონფლიქტის“ კონცეფციას. ამრიგად, ტერმინის პრობლემას რომ დავუბრუნდეთ, მიგვაჩნია, რომ ტერმინი „ენობრივი კონფლიქტის“ გამოყენება გამოიყენება სხვადასხვა სახის კომუნიკაციური ჩარევისთვის, რომლებიც წმინდა ენობრივი ხასიათისაა. ასეთმა ჩარევამ შეიძლება გამოიწვიოს შეჯახება საკომუნიკაციო პარტნიორებს შორის. მეტყველების კონფლიქტი არის არაადეკვატური ურთიერთქმედება მეტყველების სუბიექტისა და ადრესატის კომუნიკაციაში, რომელიც დაკავშირებულია მეტყველებაში ენობრივი ნიშნების განხორციელებასთან და მათ აღქმასთან, რის შედეგადაც მეტყველების კომუნიკაცია აგებულია არა თანამშრომლობის პრინციპის საფუძველზე. , მაგრამ დაპირისპირების საფუძველზე. თუ ენობრივი კონფლიქტი სისტემური ლინგვისტიკის საგანია, მაშინ მეტყველების კონფლიქტი არის ლინგოპრაგმატიკის, სოციოლინგვისტიკის, ფსიქოლინგვისტიკის და კომუნიკაციური ლინგვისტიკის საგანი. ბუნებრივია, ლინგვისტური და მეტყველების კონფლიქტის არსებობისას, შეიძლება ასევე საუბარი არავერბალური კონფლიქტის არსებობაზე, რომელიც ვითარდება მეტყველების სიტუაციის მიუხედავად: მიზნების, შეხედულებების კონფლიქტი. მაგრამ ვინაიდან არამეტყველების კონფლიქტის წარმოდგენა ხდება მეტყველებაში, ის ასევე ხდება პრაგმატული კვლევის საგანი კომუნიკაციის მონაწილეებს შორის ურთიერთობებისა და მეტყველების კომუნიკაციის ფორმების ასპექტში (კამათი, დებატები, ჩხუბი და ა.შ.).

მეტყველების კონფლიქტის გამომწვევი ფაქტორები

ბოლო ათწლეულების ლინგვისტიკაში მნიშვნელოვანი ცვლილებები მოხდა კვლევის ობიექტის განსაზღვრაში: მათი არსი მდგომარეობს ენის ლინგვისტიკიდან კომუნიკაციის ლინგვისტიკაზე გადასვლაში. კვლევის უმნიშვნელოვანესი ობიექტია დისკურსი – „თანმიმდევრული ტექსტი ექსტრალინგვისტურ – პრაგმატულ, სოციოკულტურულ, ფსიქოლოგიურ და სხვა ფაქტორებთან ერთად“. ტექსტისგან განსხვავებით, რომელიც პირველ რიგში გაგებულია, როგორც აბსტრაქტული, ფორმალური კონსტრუქტი, დისკურსი განიხილება, როგორც ერთეული, რომელიც მიმართავს კომუნიკაციის მონაწილეთა ფსიქიკურ პროცესებს და ასოცირდება კომუნიკაციის ექსტრალინგვისტურ ფაქტორებთან.

მაგრამ მეტყველების კონფლიქტის შესწავლა არ გამორიცხავს მიმართვას თავად დისკურსის ენობრივ მხარეს - ენობრივ ერთეულებს და მათ მეტყველების სემანტიკას, ასევე სპეციალურ ლინგვისტურ დისციპლინას - მეტყველების კულტურას, რომელიც არის სამეცნიერო სფერო, რომელსაც აქვს საგანი. ენობრივი საშუალებების შესწავლა, რომელიც საშუალებას აძლევს კომუნიკაციის გარკვეულ სიტუაციაში უზრუნველყოს უდიდესი ეფექტი საკომუნიკაციო მიზნების მიღწევაში.

შეიძლება ვისაუბროთ მეტყველების კულტურის ორ ასპექტზე: ნორმატიულსა და კომუნიკაციურზე (ლ. ი. სკვორცოვი, ლ. კ. გრაუდინა, ს. ი. ვინოგრადოვი, ე. ნ. შირიაევი, ბ. ს. შვარცკოფი). ნორმატიული ასპექტი არის მეტყველების კულტურის ელემენტარული დონე, რომელიც დაკავშირებულია კომუნიკაციის პროცესში ლიტერატურული ენის ნორმების დაცვასთან, ნორმა არის მეტყველების კულტურის საფუძველი. ამასთან, ნორმის ცვალებადობა, მისი დინამიზმი, ცვალებადობა, პროფესიული და ტერიტორიული ლოკალიზაცია და ხშირად მისი საფუძვლების იგნორირება იწვევს სხვადასხვა გადახრებს, გაუგებრობამდე მიმავალ შეცდომებს, სხვადასხვა სახის გაუგებრობას, რაც ამცირებს კომუნიკაციის ეფექტურობას და მეტყველების კონფლიქტებსაც კი. ასე რომ, დიალოგში, ერთ-ერთი თანამოსაუბრის მიერ ორთოეპური ნორმის იგნორირება უარყოფითად ახასიათებს მის მეტყველების გარეგნობას და იწვევს მეორის უარყოფით რეაქციას, რაც მიუთითებს კომუნიკაციის მარცხზე: Როგორ გაცივება? - ზიაბი!კოლმეურნეობა მოვიდა შესამოწმებლად, მაგრამ ლაპარაკი არ იცი. დაასრულე რაიონულო?(ვ. ლიპატოვი).

მეტყველების კულტურის საგანი კომუნიკაციურ ასპექტში წარმატებული კომუნიკაციაა. კომუნიკაციური (პრაგმატული) ასპექტის ძირითადი საკვალიფიკაციო კატეგორიებია: ეფექტური/არაეფექტური კომუნიკაცია, წარმატებული/წარუმატებელი დისკურსი, კომუნიკაციური ნორმა, რომელიც ფასდება მოცემულ კულტურაში შესაბამისი/შეუსაბამო, ეთიკური/არაეთიკური, თავაზიანი პოზიციების ფარგლებში. კონფლიქტი კომუნიკაციაში შეიძლება მოხდეს კულტურული სტანდარტის დარღვევის შედეგად, პირობები, რომელიც ამახინჯებს დისკურსს, ართულებს ან შეუძლებელს ხდის კომუნიკაციას. პრაგმატული ხასიათის კონფლიქტოგენური ფაქტორები მრავალფეროვანია. ასეთ ფაქტორებს მიეკუთვნება აგრეთვე „განსხვავება მოსაუბრესა და მსმენელის თეზაურს შორის, განსხვავება მოსაუბრესა და მსმენელის ასოციაციურ-ვერბალურ ქსელში, საცნობარო საშუალებების მრავალფეროვნებას“, სიტყვის სემანტიკაში პრაგმატული კომპონენტის იგნორირება. ერთ-ერთი თანამოსაუბრის მიერ, მნიშვნელობების კატეგორიებს შორის სტერეოტიპული კავშირების დარღვევა, მეტყველების ქცევისა და აზროვნების სტერეოტიპების არსებობა, აგრეთვე კომუნიკაციური აქტის ორივე მონაწილეს ენობრივი ნიშნების არასრულყოფილება, სენსორული სხვადასხვა დონე. ენობრივი ნიშნების შეფასება კომუნიკაციის თითოეული მონაწილის მიერ და ზოგიერთი სხვა. ყველა ამ ფაქტორს ასევე შეიძლება ეწოდოს ლინგვო-პრაგმატული, რადგან S 1-ის მიერ გამოთქმული და S 2-ის მიერ აღქმული განსჯის მნიშვნელობის გაგება ხელს უშლის როგორც კომუნიკაციაში გამოყენებული ენის სტრუქტურის ბუნებას, ასევე კომუნიკაციის მონაწილეებს. გააკეთა თავისი არჩევანი.

ლინგვო-პრაგმატული ხასიათის სხვადასხვა ფაქტორმა გავლენა მოახდინა, მაგალითად, შემდეგი სიტუაციის შედეგზე: - აქ წერია: კურდღლის უკან გაიქცეო, - შეახსენა ვერონიკამ. - ძაღლი გაიქცა, - თქვა ზუბატკინმა. - მე არ ვარ ეთიოპელი. - რაც შეეხება ეთიოპელს? - ეთიოპელი მსოფლიოში საუკეთესო დისტანციური მორბენალია(ვ. ტოკარევა). ლექსიკონში ასახული საგნობრივ-ლოგიკური შინაარსი არ შეიცავს სიტყვის პრაქტიკაში დაფიქსირებულ სიტყვა „ეთიოპის“ მნიშვნელობის პრაგმატულ კომპონენტს (ეთიოპელები - 1. ეგვიპტის სამხრეთით ძველ დროში მცხოვრები ხალხების სახელი. 2. მოსახლეობა ეთიოპიაში, რომელიც შედგება ხალხებისგან, რომლებიც ძირითადად საუბრობენ სემიტურ-ჰამიტურ ენებზე, ისევე როგორც ამ მოსახლეობის წარმომადგენლები 3. Ustar.Arap, Negro, შავი). მნიშვნელობის ფონური კომპონენტის იგნორირება ან საჭირო კომპონენტის განახლების უქონლობა იწვევს თანამოსაუბრეში გაუგებრობას და ეხება მეტყველების სიტუაციის პრაგმატულ პროვოკაციულ თვისებებს, რაც იწვევს კომუნიკაციის უკმარისობას, რაც დასტურდება კითხვაზე. - რაც შეეხება ეთიოპელს?ამ შემთხვევაშიც შეიძლება ლაპარაკი მოსაუბრესა და მსმენელის ენობრივ კოდში არსებულ განსხვავებაზე: ადრესატის კოდი მდგომარეობს იმაში, რომ იცოდეს სიტყვა „ეთიოპიის“ ძირითადი სუბიექტურ-ლოგიკური მნიშვნელობა, ლექსიკონის ტოლი; გამგზავნის კოდი მოიცავს ცოდნას, რომ მსოფლიო შეჯიბრებებზე (ოლიმპიადებზე) შავკანიანებმა (მისთვისაც იგივე ეთიოპელები) იკავებდნენ პირველ ადგილებს, აჩვენებდნენ სიჩქარისა და გამძლეობის სასწაულებს, რაც ნიშნავს, რომ ეთიოპელები მსოფლიოში საუკეთესო მორბენალი არიან. განსაზღვრავს დინამიკების კოდის მოცულობას, განსხვავებას ფონური ინფორმაციის მოცულობაში: ადრესატისთვის ის უფრო ფართოა, ვიდრე ადრესატისთვის.

მეტყველების კონფლიქტის ფაქტობრივ პრაგმატულ ფაქტორებს ჩავთვლით მათ, რომლებიც განისაზღვრება „ადამიანური ურთიერთობების კონტექსტით“, რომელიც მოიცავს არა იმდენად სამეტყველო მოქმედებებს, რამდენადაც ადრესატისა და ადრესატის არავერბალურ ქცევას, ე.ი. ჩვენ გვაინტერესებს "განცხადება, რომელიც მიმართულია "სხვას", დროულად განლაგებული და მნიშვნელოვანი ინტერპრეტაციის მიღება. ცენტრალური კატეგორიები ამ შემთხვევაში იქნება სუბიექტის (მოსაუბრე) და ადრესტის (მსმენელის) კატეგორიები, ასევე განცხადების ინტერპრეტაციის იდენტურობები სუბიექტთან (მოსაუბრე) და ადრესატთან მიმართებაში. მსმენელი). საუბრის სუბიექტის მიერ ნათქვამის და ადრესტის მიერ აღქმულის იდენტურობის მიღწევა შესაძლებელია მხოლოდ "იდეალურად კოორდინირებული ურთიერთქმედებით, რომელიც დაფუძნებულია კომუნიკაციის ინდივიდებისა და ჯგუფების სტრატეგიული და ტაქტიკური ინტერესების სრულ ურთიერთ შესაბამისობაში". მაგრამ რეალურ პრაქტიკაში ასეთი იდეალური ურთიერთქმედების წარმოდგენა ძალიან რთულია, უფრო სწორად, შეუძლებელი, როგორც ენის სისტემის თავისებურებების გამო, ასევე იმის გამო, რომ არსებობს „კომუნიკაციის პრაგმატიკა“ და „მიმღების პრაგმატიკა“, რომლებიც განსაზღვრავენ კომუნიკაციურ სტრატეგიებს. და თითოეული მათგანის ტაქტიკა.

ლინგვისტური ერთეული „ვერბალური კომუნიკაცია“ ძირითადად ჩამოყალიბებულია არალინგვისტური ფაქტორებით და აყალიბებს ექსტრალინგვისტურ ერთეულებს: ურთიერთობებს, მოქმედებას, მდგომარეობას, ემოციებს, ცოდნას, რწმენას და ა.შ. ამიტომ, ვერბალური კომუნიკაციის წარმატება და წარუმატებლობა ყოველთვის არ არის დამოკიდებული. მოსაუბრეთა მიერ ენობრივი ფორმების არჩევის შესახებ.

კომუნიკაციის წარუმატებლობა არის კომუნიკაციის ინიციატორის წარუმატებლობა კომუნიკაციური მიზნის მიღწევაში და, უფრო ფართოდ, პრაგმატული მისწრაფებების მიღწევაში, ასევე კომუნიკაციის მონაწილეებს შორის ურთიერთქმედების, ურთიერთგაგებისა და შეთანხმების ნაკლებობა.

დიალოგის (ან პოლილოგის) წრფივი განლაგება განპირობებულია განსხვავებული რიგით, მაგრამ ამავე დროს ურთიერთდაკავშირებული ფაქტორებით, ენობრივი და ექსტრალინგვისტური პროცესებით. ამიტომ, კომუნიკაციური წარუმატებლობის მიზეზების ძიება უნდა განხორციელდეს სხვადასხვა სფეროში: კომუნიკაბელურთა სოციო-კულტურულ სტერეოტიპებში, მათ ფონურ ცოდნაში, კომუნიკაციურ კომპეტენციაში განსხვავებულობაში, სქესის, ასაკისა და პიროვნების ფსიქოლოგიაში. გარდა ამისა, ბუნებრივია, მონაწილეთა დისტანცია, არაუფლებამოსილი პირების არსებობა, ჩანაწერების, წერილების, პეიჯერების და ტელეფონის საშუალებით კომუნიკაცია შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს ვერბალური კომუნიკაციის შედეგზე. მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მეტყველების სიტუაციის განვითარების ყველა მახასიათებელი, კომუნიკატორთა მდგომარეობამდე და მათ განწყობამდე.

თუმცა, სიტყვიერი კომუნიკაციის ტერმინების აშკარა ამორფულობა, არამატერიალურობა გვაძლევს საშუალებას გამოვყოთ შემდეგი არახელსაყრელი ფაქტორები, რომლებიც იწვევს კომუნიკაციურ წარუმატებლობას.

1. უცხო კომუნიკაციური გარემო არაფერზე ამცირებს კომუნიკაციის მონაწილეთა ძალისხმევას, ვინაიდან ასეთ გარემოში დისჰარმონია სუფევს, არ არსებობს თანამოსაუბრეების განწყობა ერთმანეთის ფენომენალური შინაგანი სამყაროს მიმართ. უცხო ადამიანებთან დიალოგის დროს, თანამოსაუბრეები გრძნობენ დისკომფორტს, რაც ხელს უშლის მათ ამ სიტუაციაში საკუთარი თავის რეალიზებას და მეტყველების ქცევის ტონის განსაზღვრაში. მცირე ნაცნობობამ შეიძლება გააძლიეროს დისკომფორტი და გაართულოს "საერთო ენის" პოვნა. ასეთ არახელსაყრელ ვითარებაში შეიძლება აღმოჩნდეს ჰოსტელში თანამოსწავლის მოსანახულებლად მისული სტუდენტი; მეგობარი მეგობარს სამსახურში სტუმრობს. კომუნიკაციური განზრახვის მიუხედავად, სოციალური ურთიერთქმედება რთულია, შეუძლებელია ამა თუ იმ საკუთრებაში სრულად „წარმოდგენა“. სიტუაცია შეიძლება გართულდეს ყურადღების გაფანტვით: მესამე მხარის ჩარევა, იძულებითი პაუზები, საუბრისგან ყურადღების გადატანა სხვადასხვა მიზეზის გამო. უცხო კომუნიკაციურ გარემოში პოლილოგით შეუძლებელია რაიმე თემაზე საუბარში შეთანხმების მიღწევა სოციალური, ფსიქოლოგიური განსხვავებების, განათლების განსხვავებების, მორალური სტანდარტების გაგების გამო, განსხვავებული ინტერესების, მოსაზრებების, შეფასებების, თანამოსაუბრეების ცოდნის გამო. .

არასრული მეტყველების კონტაქტი (თუნდაც კომუნიკაციით დაინტერესებული) შეიძლება გამოვლინდეს შენიშვნების გაცვლის დაბალი სიჩქარით, უადგილო განცხადებებით, შეუსაბამო ხუმრობით და ემოციური რეაქციებით (მაგალითად, ირონიით თანაგრძნობის ნაცვლად), არასწორი ინტერპრეტაციით და, ზოგადად, შენიშვნების "დისონანტური" გაცვლა.

2. საუბრის მონაწილეთა გაუცხოების სერიოზული მიზეზი შეიძლება იყოს კომუნიკაციის პარიტეტის დარღვევა. ამ შემთხვევაში ასევე ირღვევა სოლიდარობის, თანამოსაუბრეთა თანამშრომლობის წესი. ეს გამოიხატება საუბრის ერთ-ერთი მონაწილის დომინირებაში: საწყისი შენიშვნებიდან დაწყებული, ერთი და იგივე ადამიანი ირჩევს საუბრის თემას, სვამს კითხვებს, წყვეტს თანამოსაუბრეს, აღქმის სიგნალების მოლოდინისა და ნათქვამის სწორი ინტერპრეტაციის გარეშე. , რითაც დიალოგი მონოლოგად აქცია. ამავდროულად, გადამწყვეტ როლს თამაშობს ისეთი ფაქტორები, როგორიცაა კომუნიკაციის მონაწილეთა ფსიქოლოგიური თვისებები, სოციალური მდგომარეობა, ემოციური ურთიერთობები და კულტურული უნარები. ოთხ ნაწილაკის როლი კითხვაში: ჩვენთან ერთად მიდიხარ?

3. არ განხორციელდება თანამოსაუბრეთა კომუნიკაციური ზრახვები, არ იქნება შეთანხმება ცოცხალი მეტყველების კომუნიკაციის რიტუალიზების შემთხვევაში. რიტუალიზებულ რეპლიკაში მეტყველების ყველა პრაგმატული მახასიათებელი (ვინ - ვის - რა - რატომ - რატომ) გათანაბრდება: ირღვევა თანამოსაუბრისადმი გულწრფელი კეთილგანწყობილი დამოკიდებულების წესი, ანუ ეთიკური ნორმები და ასევე გამოიყენება. "სიტყვების ნაკრები" შემთხვევისთვის. სპიკერი არ ამოწმებს თავისი განცხადების „ღირებულებას“ მსმენელის ყურადღებით, მისი თანამონაწილეობით საუბარში, კომუნიკაციის შინაარსიანი მონახაზის შექმნისას. კლიშე კონსტრუქციები, როგორიცაა ეს, ჩვენ უკვე გავიარეთ, ჩვეულებრივი განსჯა, მკვეთრი განცხადებები - ეს ყველაფერი ავიწროებს სიტყვების შესაძლო გამოყენების ფარგლებს, პრაქტიკულად ზღუდავს მას ფორმულური გამონათქვამებით, რომლებშიც არ არის გრძნობა-აზროვნების დინამიკა. რიტუალიზებულ გამონათქვამებში (და საერთოდ დიალოგებში) წყდება საუბრის ცოცხალი ძაფი – კავშირი მოსაუბრესა და მსმენელს შორის: „მე ვლაპარაკობ“, „გეუბნები“; ადრესატს მოკლებულია ღიად გამოთქმული არგუმენტების მოსმენის შესაძლებლობა, მოსაუბრე კი საკუთარ აზრს მალავს „ყველას“ „ცნობილი“ აზრის ქვეშ.

4. თანამოსაუბრესთან კონტაქტის დარღვევისა და საუბრის შეწყვეტის მიზეზი შეიძლება იყოს მსმენელისთვის არასათანადო შენიშვნა მის ქმედებებზე, პიროვნულ თვისებებზე, რაც შეიძლება განიმარტოს, როგორც მოსაუბრეს არამეგობრული დამოკიდებულება (წესების დარღვევა. თანამშრომლობა, სოლიდარობა, აქტუალობა). ოთხ ციცერონს აქვს ფართო გაგება შეუფერებლობის შესახებ: ”ვინც არ ითვალისწინებს გარემოებებს, ვინც ზედმეტად ლაპარაკობს, ვინც ტრაბახობს, ვინც არ ითვალისწინებს არც ღირსებას და არც თანამოსაუბრეების ინტერესებს და ზოგადად, ვინც არის უხერხული და შეურაცხმყოფელი, ისინი ამბობენ, რომ ის არის "შეუსაბამო". დიალოგის ტექსტში შენიშვნების „გარეშე“ შეტანის სხვადასხვა მეთოდი არსებობს. ოთხ ჰიპერბოლა: "პეტრუშკა, შენ მუდამ ახალი ნივთით ხარ, დახეული იდაყვით" [გრიბოედოვი]; (საუბარი ბავშვთან) - არავითარი ჭუჭყი არ ჩაიტანოთ პირში! - ეს ყველა არ არის, ეს თოჯინის ჩაიდანია; შდრ. T. M. Nikolaeva-ს მაგალითი: ბოლოს და ბოლოს, ყოველთვის გაინტერესებთ რამდენი წლისაა ვინმე - (ამბობენ ადამიანს, რომელმაც მხოლოდ ერთხელ დაუსვა მსგავსი შეკითხვა).

შეიძლება იყოს შეუსაბამობა. გამოწვეული მოსაუბრეს უუნარობით დაიჭიროს თანამოსაუბრის განწყობა, განსაზღვროს თავისი აზრის მიმდინარეობა. ეს დამახასიათებელია უცნობ ადამიანებს შორის საუბრებისთვის. თავდაპირველ შენიშვნაში იშვიათი არაა პირადი და საჩვენებელი ნაცვალსახელების გამოყენება იმ მოლოდინში, რომ მსმენელმა იცის ნათქვამი; მაგ.: ისინი ყოველთვის ასე არიან კურსების შემდეგ (თანამგზავრი მეზობელთან ავტობუსში). - Ჯანმო? — მძღოლები, მე ვამბობ, გამოუცდელები. იხევს ადგილიდან, შემობრუნება არ არის დამუშავებული. — აჰ... გასაგებია, რომ მსმენელის აზროვნების მატარებელი არ იყო ისეთივე, როგორც საუბრის ინიციატორი. აქედან გამომდინარეობს გაუგებრობა. ასეთი მეტყველება სოციალურად არის მონიშნული; უფრო მეტიც, დამახასიათებელია ქალის მეტყველებისთვის.

კომუნიკაციის მონაწილეთა სოციოკულტურულ მახასიათებლებს შორის შეუსაბამობამ ასევე შეიძლება გამოიწვიოს შეუსაბამო ფრაზები, რაც იწვევს კომუნიკაციურ წარუმატებლობას. ოთხ ნ.ნ.ტროშინას სტატიაში მოყვანილი დიალოგის იუმორისტული ფინალი: „ვაჭარი მაისლი ჩერნივციდან ვენაში მოდის. საღამოს მას სურს ბურგთეატრში წასვლა. ის ეკითხება თეატრის სალაროებში: "აბა, რა გაქვთ დღეს სცენაზე?" - "Როგორც გინდა". - "შესანიშნავი! დაე იყოს „ჩარდაშის დედოფალი“. თუ მკითხველმა იცის, რომ Burgtheater არის დრამატული თეატრი და როგორც თქვენ გთხოვთ შექსპირის პიესაა, მაშინ აშკარა იქნება ვაჭრის კომუნიკაციური წარუმატებლობა.

5. გაუგებრობა და თანამოსაუბრეთა შეუთანხმებლობა შეიძლება გამოწვეული იყოს მთელი რიგი გარემოებებით, როდესაც მსმენელის კომუნიკაციური მოლოდინი არ არის გამართლებული. და თუ წარუმატებელი კომუნიკაციის მიზეზების აღმოფხვრა, რომლებიც დევს სოციალურ-კულტურული სტერეოტიპების, ცოდნის ფონის, ფსიქოლოგიური მიდრეკილებების (მოსაუბრეს ქმედებების ან ხასიათის თვისებების მიღება/უარყოფა), პრინციპში შეუძლებელია, მაშინ გაუგებრობა. ენობრივი კომპეტენციის დაბალი დონით გამოწვეული შეიძლება დაძლიოს. ოთხ დიალოგი ტრამვაის გარეუბნიდან მოსკოვში ჩასულ დედა-შვილს შორის. ქალიშვილი: კიდევ კარგი, რომ მოსკოვის ტექნიკუმში არ ჩავაბარე, თორემ ყოველდღე დავდიოდი წინ და უკან. - დედა: საღამოს კი წარბებზე მოვდიოდი. - ქალიშვილი: რატომ წარბებზე? — დედა: კარგი, ძალიან დავიღალე. - ქალიშვილი: და რატომ "წარბებზე"? - დედა: ასე ამბობენ... (არ იცის როგორ ახსნას). დედამ არ იცის გამოთქმის მნიშვნელობა "წარბებზე" - "(მოდი, იარე, იარე) (მარტივი) - მთვრალზე: გაჭირვებით, ძლივს მიაღწიე იქ" [ოჟეგოვი ს., შვედოვა ნ., 1992 წ. გვ. 58], ამიტომ იყენებს გამოთქმას უადგილოდ; ქალიშვილს, როგორც ჩანს, ეს გამოთქმა საერთოდ არ გაუგია. აქ არის ენის ცოდნის დაბალი ხარისხის ტიპიური შემთხვევა: კომპლექტი გამონათქვამების გამოყენება არა Meet y-ისთვის, სიტყვის ზუსტი მნიშვნელობის იგნორირება. მცდარი გაგების ან გაუგებრობის კიდევ ერთი ტიპი დაკავშირებულია აბსტრაქტული მნიშვნელობის მქონე სიტყვების მსმენელისთვის ან ცოდნის განსაკუთრებული სფეროების შესაბამისი სიტყვები-ტერმინების გაურკვევლობასთან. ასე, მაგალითად, პოლილოგის დროს (საუბრის სამი მონაწილე, კოლეგა, ორი საუნივერსიტეტო განათლებით), ერთ-ერთმა თანამოსაუბრემ საათს დახედა და დამშვიდობება დაიწყო: „შენთან თავს კარგად ვგრძნობ... თუმცა, დრო ამის დრო არ არის, დღესაც უნდა წავიდე ერთ ადგილზე საქმით... „კიდევ შევხვდებით!“ (სტრიქონი პოპულარული სიმღერიდან). - მე-2 სტუდენტი: ტანია, ნუ გაქრები. - სად წავალ, ჩვენ ფენომენალურები ვართ - მე-3 მოსწავლე: რა, რა? ფენომენალური? ვერ მივხვდი...“ სიტყვა ფენომენალური აღმოჩნდა ერთგვარი ლაკმუსის ქაღალდი პოლილოგის მესამე მონაწილის ცოდნის სამყაროს განსაზღვრისათვის.

კომუნიკაციის დისკომფორტი, არასწორი ინტერპრეტაცია და გაუცხოება წარმოიქმნება გამოთქმის არასწორი ხაზოვანი ორგანიზების შემთხვევაში. სინტაქსური შეცდომები შეთანხმებაში, საქმეების დაჯავშნა, შეკვეცილი წინადადებები, თავშეკავება, გადახტომა ერთი თემიდან მეორეზე, თუმცა ახლო - ეს ყველაფერი იწვევს ყურადღების დაძაბულობას და მსმენელის კომუნიკაციური მოლოდინების შეუსრულებლობას. სიტუაციას ამძაფრებს მეტყველების სწრაფი ტემპი, რეფლექსიის პაუზები (ჭუჭყიანობა). თუ ამავდროულად მომხსენებელი აცნობებს მსმენელს მისთვის ცნობილ თემაზე, მაშინ მსმენელს ბევრი „მუშაობა“ უწევს საერთო სურათის გამოსაცნობად, ხოლო თუ შეტყობინების თემა ადრესატისთვის უცნობია, მაშინ სპიკერი საფრთხეს უქმნის არასწორად გაგებას. ასეთი კომუნიკაციური წარუმატებლობის ილუსტრაცია შეიძლება იყოს დიალოგი ორ სკოლის მოსწავლეს შორის, როდესაც ერთ-ერთი მათგანი მეგობარს უყვება შთაბეჭდილებებს გუშინ ნანახ სამოქმედო ფილმზე. ა .: ის აჟიტირებს მას ... ისე, მე ზოგადად ... - ბ .: ვინ? ვის? - ა .: აბა, ეს, რომელიც თავიდან... - ბ .: და ის? _ რაც შეეხება იმ ერთს? ის აღარ ავიდა...

ყოველდღიურ მეტყველებაში განცხადებების არასრულყოფილება და მათი დაბინძურება (გადახურვა) „გაშიფრულია“ რეპლიკას ინტონაციური ნიმუშისა და თანმხლები გარემოებების დახმარებით. თუმცა, არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ერთი და იგივე მოვლენებისა და ფაქტების ენობრივი გაგება განსხვავებულია სხვადასხვა ადამიანში, ხოლო მეტყველების „შეკუმშვის“ მანერა, ელიფტაციაც ინდივიდუალურია, ამიტომ მოსმენილი ფრაზიდან მნიშვნელობის ამოღების მცდელობები მსმენელის მიერ შეიძლება იყოს ამაო. ოთხ დარია სტეპანოვნას (დიასახლისის) დიალოგს პროფესორ ნიკოლაი ნიკოლაევიჩთან (ენენთან) მოყვანილი ი. გრეკოვას მოთხრობაში „სკამი“: „დარია სტეპანოვნას ლაპარაკს განსაკუთრებული ორიგინალობა ენიჭებოდა ხარვეზებითა და ხარვეზებით, საიდანაც მრავალი ფრაზა გახდა ერთგვარი რებუსი. თანამოსაუბრე სულელი არაა! - თვითონ უნდა გაეგო რაზე ლაპარაკობდა. მას მტკიცედ სჯეროდა ამ აპრიორული ინფორმირებულობის ყველასთვის მისი აზრების მიმდინარეობის შესახებ. ყველაზე მეტად მას უყვარდა გადაცემა "ადამიანი და კანონი". პროფესორის უყურადღებობა ამ სპექტაკლისადმი ვერ გაიგო, მან დაგმო:

- ყველა წიგნებითა და წიგნებით, ისე მოენატრა. პანკის შესახებ თექვსმეტი ოცდაათი. ცოლი რვა წლისაა, დანა დაამტვრია - ერთხელ! იგი რეანიმაციულ განყოფილებაში სამი საათის განმავლობაში გარდაიცვალა.

-რვა წლის ცოლი? შეშინებულმა იკითხა ენენმა.

„ყველას გესმით, არ გსურთ მოსმენა. ცოლი კი არა, რვა წლისაა. რამდენიმე. მეტს მივცემდი“.

დიალოგის მონაწილეთა ქცევის ნიმუშების განსხვავებამ შეიძლება გამოიწვიოს კომუნიკაციური დისჰარმონია და გაუგებრობა, რაც გამოიხატება დიალოგის ნაწილების არათანმიმდევრულობაში (ფრაგმენტაციაში), რეპლიკების არარეალიზებულ კომუნიკაციურ ვალენტობაში და გაუმართლებელ პაუზებში.

რუსული მეტყველების კულტურა / ედ. ᲙᲐᲠᲒᲘ. გრაუდინა და ე.ნ. შირიაევა - მ., 1999 წ

განიხილება შემდეგი საკითხები: კომუნიკაციური წარუმატებლობის ცნება, კომუნიკაციური ბარიერების კლასიფიკაცია, კომუნიკაციური წარუმატებლობის მიზეზები.

კომუნიკაციის წარუმატებლობის კონცეფცია

კომუნიკაციური წარუმატებლობა არის კომუნიკაციის ინიციატორის წარუმატებლობა კომუნიკაციური მიზნისა და, უფრო ფართოდ, პრაგმატული მისწრაფებების მიღწევაში, ისევე როგორც კომუნიკაციის მონაწილეებს შორის ურთიერთქმედების, ურთიერთგაგებისა და შეთანხმების ნაკლებობა. კომუნიკაციის წარუმატებლობა შეიძლება იყოს ურთიერთქმედების არასწორი ორგანიზების შედეგი: არჩეულია არასწორი მეთოდები, არ არის გათვალისწინებული ადრესატის მახასიათებლები, არ არის დაცული უკონფლიქტო კომუნიკაციის წესები და ა.შ.

მეტყველების გავლენის სპეციალისტები ისეთ გამოთქმასაც კი იყენებენ, როგორიცაა „კომუნიკაციური თვითმკვლელობა“. კომუნიკაციური თვითმკვლელობა არის შეცდომა, რომელიც კომუნიკაციას განზრახ არაეფექტურს ხდის. მაგალითად, თუ სპიკერი იწყებს თავის გამოსვლას ასე: „ბოდიში, რომ დრო დაგვითმობ... დიდხანს არ გაგიჩერებ...“ - ეს არის ტიპიური კომუნიკაციური თვითმკვლელობა, რადგან ადამიანი აცნობებს მსმენელს, რომ არ აკეთებენ. სჭირდება მისი ინფორმაცია, ეს გააღიზიანებს აუდიტორიას, არასასურველია მისი გამოჩენა აუდიტორიის წინაშე და ა.შ.

კომუნიკაციის წარუმატებლობის მიზეზები

შემდეგი არახელსაყრელი ფაქტორებიიწვევს კომუნიკაციის წარუმატებლობას:

1. უცხო საკომუნიკაციო გარემო შეუძლია კომუნიკაციის მონაწილეთა ძალისხმევა არაფრამდე შეამციროს, რადგან ასეთ გარემოში დისჰარმონია სუფევს, არ არსებობს კომუნიკაციების განწყობა ერთმანეთის შინაგან სამყაროზე. მცირე ნაცნობობამ, სქესობრივმა და ასაკობრივმა განსხვავებებმა, განსხვავებულმა სოციალურმა მდგომარეობამ, მაგალითად, შეიძლება გაამწვავოს დისკომფორტი და გაართულოს „საერთო ენის“ პოვნა.

2. გაუცხოების სერიოზული საფუძველი შეიძლება იყოს კომუნიკაციის პარიტეტის დარღვევა, კომუნიკაციური წონასწორობა . ამ შემთხვევაში ასევე ირღვევა თანამშრომლობის წესი. ყველაზე ხშირად ეს გამოიხატება ერთ-ერთი კომუნიატორის დომინირებაში, უკუკავშირის ნაკლებობაში.

3. კონტაქტის შეწყვეტისა და კომუნიკაციის შეწყვეტის მიზეზი შეიძლება იყოს შეუსაბამო შენიშვნა ინფორმაციის მიმღებს მისი ქმედებების, პიროვნული თვისებების, თანამშრომლობის წესების დარღვევის შესახებ.

4. მონაწილეთა სოციოკულტურულ მახასიათებლებს შორის შეუსაბამობა კომუნიკაციამ ასევე შეიძლება გამოიწვიოს კომუნიკაციის წარუმატებლობა. მეტყველების კომუნიკაციის, მეტყველების კულტურის სახელმძღვანელოებში, მაგალითად, ხშირად მოცემულია ნ.ნ. ტროშინა: „ვაჭარი მაისლი ჩერნივციდან ვენაში მოდის. საღამოს მას სურს ბურგთეატრში წასვლა. ის ეკითხება თეატრის სალაროებში: "აბა, რა გაქვთ დღეს სცენაზე?" - "Როგორც გინდა". - "შესანიშნავი! დაე იყოს „ჩარდაშის დედოფალი“.თუ მკითხველმა იცის, რომ Burgtheater არის დრამატული თეატრი და როგორც თქვენ გთხოვთ არის შექსპირის პიესა, მაშინ აშკარაა კომუნიკაციის წარუმატებლობა.

5. ენის კომპეტენციის დაბალი დონე . ამ თვალსაზრისით საჩვენებელია დედასა და ქალიშვილს შორის დიალოგის სახელმძღვანელოს მაგალითი:

ქალიშვილი: - კიდევ კარგი, რომ მოსკოვის ტექნიკუმში არ ჩავაბარე, თორემ ყოველდღე დავდიოდი წინ და უკან.

დედა: - და საღამოს წარბებზე მოვდიოდი.

ქალიშვილი: - წარბებზე რატომ?

დედა: - კარგი, ძალიან დავიღალე.

ქალიშვილი: - და რატომ "წარბებზე"?

დედა: - ასე ამბობენ... (არ იცის როგორ ახსნას).

დედამ არ იცის გამოთქმის მნიშვნელობა "წარბებზე" - მოდი, მოდი, იარე(მარტივი) - მთვრალზე: გაჭირვებით, ძლივს მიაღწია.

ამრიგად, კომუნიკაციის ორივე მონაწილე პასუხისმგებელია თანამშრომლობის წარმატებაზე, როგორც მისი დიალოგური, ისე მონოლოგიური ფორმით. თუმცა, ყურადღების აქცენტი ტრადიციულად მიმართულია ადრესატზე, რომელსაც საზოგადოება აკისრებს მთელ რიგ მოთხოვნებს. ის ქმნის არა მხოლოდ მეტყველებას, არამედ საკუთარ იმიჯს (მეცნიერი, პოლიტიკოსი, საქმიანი ადამიანი და ა.