Pelo que me esforçar Tendo acabado de começar a ensinar rapazes como conhecer e seduzir garotas, eu não tinha ideia no que estava me metendo. Eu era jovem, assumi a posição: “Não dá para foder todas as mulheres, mas é preciso se esforçar para isso”, e impus isso a todos e

Por quais objetivos você deve se esforçar? Há evidências convincentes de que perseguir seus sonhos é o componente mais importante da felicidade. Mas importa qual é esse sonho e como nos esforçamos para alcançá-lo? Sim, é importante. Acontece que depende de quais objetivos ou metas de vida importantes

4 “Eu odeio conversar com estranhos, e por que deveria?” A maioria de nós desenvolveu uma atitude negativa em relação a conversas com estranhos desde a infância. Durante os anos de formação da personalidade, os pais poderiam, por exemplo, alertar que se deveria ficar longe de “estranhos”. E esses

Por que falar com estranhos? Vamos primeiro lidar com a questão “por quê”. A própria palavra “forasteiros” é bastante estranha. Somos todos humanos e todos vivemos nesta terra. Todos nós respiramos, falamos e comemos. Então, talvez devêssemos perceber os “estranhos” simplesmente como pessoas, com

Se você já perdeu a oportunidade de entrar em contato pessoal com pessoas importantes para você, ouça o conselho de Mark Rhodes. Ele ajudará você a descobrir exatamente o que está impedindo você de se comunicar livremente em diversas situações, explicará como fazer sua voz funcionar para você e como lidar com as armadilhas que sempre aparecem ao falar cara a cara. Você poderá mudar sua atitude em relação à comunicação e encará-la como um processo agradável que pode mudar sua vida para melhor. Publicado em russo pela primeira vez.

* * *

O fragmento introdutório fornecido do livro Como falar com alguém. Comunique-se com confiança em qualquer situação (Mark Rhodes, 2013) fornecido pelo nosso parceiro de livros - a empresa litros.

Parte um

Medos e barreiras típicas que impedem você de falar com absolutamente qualquer pessoa

Medo: isso está impedindo você?

Como a maioria das pessoas, você deve ter se deparado com situações em que hesita em dizer algo ou iniciar uma conversa. Ao mesmo tempo, pode haver uma pessoa que você conhece bem ou um estranho na sua frente. Isto se deve em parte à falta das habilidades certas: você simplesmente não sabe como iniciar ou continuar uma conversa. Mas há outro factor que impede muitos – o medo. Você pode não considerar suas sensações como medo. Talvez você os chame de inseguranças, ou talvez o momento “pareça inapropriado” para você. Mas não importa como você os justifique, é o medo que o impede - não importa como ele se manifeste.

Isso pode ser preocupação com o que as pessoas vão pensar de você, medo de parecer estúpido ou cometer um erro. Finalmente, pode ser o medo da rejeição. Você não está hesitando porque tem medo de ser apreciado!

Então, o que é o medo e como transformar esse sentimento para agir com calma e confiança?

O medo é uma reação emocional a uma situação em que você se encontra ou imagina. Seus pensamentos sobre uma situação determinam como você se sente e as emoções que o motivam a agir (ou a abster-se de agir). A qualidade da ação, por sua vez, determina o resultado final, e este, por meio de feedback, se reflete nos pensamentos que posteriormente você associará a esta situação.

Naturalmente, a mesma coisa acontece quando você tem medo de alguma coisa. Se você acha que tudo vai dar errado, significa que a situação está lhe causando desconforto e dificilmente você conseguirá mostrar o seu melhor lado.

Lembre-se desta fórmula importante:

O que é medo?

O medo é uma reação emocional a uma situação em que você se encontra ou que imagina ser possível. Essa reação é individual: acontece que na mesma situação, de duas pessoas, apenas uma sente medo. O medo também pode estar associado a uma área “primária” da consciência, que, quando você se submete a ele, provoca uma reação instintiva: ou você luta ou corre para salvar sua vida.

O que você teme na vida cotidiana, via de regra, não representa absolutamente nenhuma ameaça à vida, mas a região primitiva da consciência pouco se importa com isso. Não importa que tipo de situação lhe cause medo - você é solicitado a se levantar e fazer uma apresentação, você está conversando com um estranho, você está fazendo algo realmente perigoso - a parte primordial da consciência não se importa .

As respostas na forma de medo ao longo do tempo - quando observamos como nossos pais reagem a alguma coisa, nos encontramos em situações assustadoras ou aprendemos sobre elas por meio de outras pessoas - só se tornam mais fortes. Portanto, para reduzir o sentimento de medo ou se livrar dele, você deve primeiro mudar os pensamentos e sensações da fórmula

Pensamentos → Sentimentos → Ações → Resultados

É preciso diminuir ou se livrar da tensão emocional causada pelo medo, pois é ele que te impede de agir.

Quão assustado você está?

Quando você tem que iniciar uma conversa difícil ou iniciar uma conversa com um estranho, você acha isso assustador? É importante compreender quanto medo você sente em uma situação específica. Para muitas pessoas, não é necessário eliminar completamente o medo para adquirir a capacidade de agir, basta simplesmente reduzi-lo a um nível aceitável.

Algumas pessoas consideram o medo em tais situações natural e não recuam, mesmo quando sentem medo moderado ou grave. Para outros, muito pouco é suficiente para desistir da ação. Se você já conseguiu algo apesar do medo, provavelmente tolerará o medo com mais facilidade. Quando você executou um plano, mesmo tendo medo, você deve ter se convencido de que o medo não é motivo para recuar e desistir de agir.

Deixe de lado o seu medo

Um exercício muito útil que você pode começar agora é medir o nível de medo que você sente em diferentes situações. Depois de estabelecer sua linha de base, você poderá medir seu progresso à medida que age apesar do medo ou faz exercícios para reduzi-lo.

Para medir o medo, usaremos uma métrica chamada nível SUD, onde SUD significa Unidade de Desconforto Subjetivo. Você mesmo fará as medições: esta é a sua escala totalmente individual.

Para determinar seu nível de SED em uma situação específica, você não precisa estar nessa situação e sentir medo real. Se você imaginar essa situação, isso geralmente será suficiente para entender quanto medo você sentiria.

Veja como esse método funciona.

Quando você se encontrar em uma situação que o deixa com medo, pergunte-se:

“Quão assustado estou? Quão alto é o meu nível de medo em uma escala de 0 a 10, onde 0 é “Isso não é um problema, posso fazer isso facilmente” e 10 é “Tenho certeza de que morrerei se fizer isso .”

As instruções passo a passo a seguir o ajudarão a medir seu nível de medo.

1. Pense na última vez em que você se viu em uma situação que o encheu de medo.

2. Imagine mentalmente o que você viu naquele momento.

3. Imagine que você é capaz de ouvir quaisquer sons que foram ouvidos naquele momento, ou palavras que alguém lhe falou, ou o que você disse a si mesmo.

4. Pergunte a si mesmo: “Em uma escala de 0 a 10, quão assustado eu fiquei naquela situação?”

Se você acha difícil sentir medo simplesmente por imaginar algo, coloque-se em uma situação que cause medo e avalie-a.

Por exemplo, se você tem medo de falar com estranhos, faça o seguinte exercício:

1. Vá para algum lugar lotado.

2. Diga a si mesmo que pretende se forçar a falar com alguém.

3. Pense no que você dirá ou na pergunta que fará - até mesmo "Você poderia me dizer que horas são, por favor?"

4. Comece a avançar em direção ao estranho.

5. Fale com ele.

Se você realmente fala com ele ou não, não importa. A chave é medir o seu SED perguntando-se: “Qual era o meu nível de medo em uma escala de 0 a 10?”

Não importa qual é a sua pontuação agora. Este é apenas um ponto de partida para você, e somente você. Agora, trabalhando com este livro, você poderá medir regularmente seu nível de SED e avaliar seu progresso.

Para alguns, basta compreender que possuem um conjunto de competências que lhes permitem iniciar e manter conversas e resolver situações difíceis - então começam a envolver-se em conversas, apesar do seu nível de medo ou pontuação SED. Para outros, o medo os constrange a tal ponto que devem ser tratados com toda a atenção e tentar reduzi-lo a um nível aceitável na escala SED. É deste caso que trataremos agora.

Medo e ansiedade

É importante entender a diferença entre medo e ansiedade.

O medo geralmente está associado a uma situação atual específica. Digamos que eles lhe digam: “Levante-se e conte-nos o que você tem feito durante toda esta semana”. Se você não suportar fazer isso, sentirá medo.

A ansiedade é um pouco diferente, embora apresente sintomas semelhantes aos do medo e se manifeste em sensações semelhantes. A ansiedade é um sentimento de ansiedade associado a uma situação futura que pode nunca acontecer. Portanto, não estamos lidando com o medo em relação a alguma coisa, mas com a ansiedade em relação a alguma coisa, e para muitos essa própria mudança de conceitos ajuda a tornar a situação que estão prestes a vivenciar menos assustadora.

Como reduzir o medo ou agir apesar dele

Existem várias maneiras de reduzir seus níveis de SED. Alguns métodos são adequados para alguns, outros para outros.

1. Aprender as habilidades necessárias em uma área que faz você temer pode ajudá-lo. Ao repetir certas ações continuamente, você sente cada vez menos medo e, muitas vezes, ele desaparece completamente. Mas mesmo que o seu nível não caia para zero, para a maioria das pessoas, um ou dois na escala EED já são indicadores bastante bons. O medo leve é ​​natural, normal e completamente inofensivo.

2. O medo baseia-se em ideias sobre a situação e, via de regra, em suposições sobre o seu resultado. Uma maneira simples de reduzir a sensação de medo é encarar a situação de maneira diferente. Tente imaginar a situação que o assusta da mesma forma que imaginaria algo não assustador. Por exemplo, percebi que meu medo de falar em público ficou mais forte porque imaginei que não conseguiria. Ao mesmo tempo, não tinha medo de reuniões onde se discutiam questões de organização de vendas, gostava delas. E percebi que sempre esperei coisas boas dessas reuniões. Decidi então aplicar a mesma abordagem para falar em público: parei de pensar no que poderia dar errado e desenvolvi o hábito de imaginar que tudo daria certo. Também percebi que, quando imagino uma reunião de vendas, minha voz interior está cheia de otimismo, mas quando penso em falar em público, ela é sombria e desanimada. Mudei esse hábito também: ao me pegar falando sozinho com uma voz cheia de tristeza, comecei a repetir mentalmente as mesmas palavras, enchendo minha voz interior de otimismo. Ao mudar a maneira como você pensa, você muda seus sentimentos, e o medo está enraizado neles. Consultar um hipnoterapeuta ou especialista em PNL pode ser útil.

Fim do fragmento introdutório.

Antes da licença maternidade, trabalhei em vários empregos onde precisava me comunicar com clientes e visitantes, e me saí muito bem. Nunca fui um falador, mas é minha prerrogativa dizer algo inteligente e direto ao ponto.
Depois de 3 anos de licença maternidade, esqueci de falar com as pessoas, não no sentido literal, ainda sei falar, mas no sentido figurado - é difícil para mim me comunicar com estranhos, oferecer meus produtos, tenho fazer um esforço para fazer algo e então recomendar ou aconselhar ou apenas conversar.

Vou trabalhar em breve e pensei nessa questão, não parece grande coisa, mas pode complicar bastante a vida.
A resposta para todas as minhas perguntas foi o livro “Como falar com qualquer pessoa: comunicação confiável em qualquer situação”, de Mark Rhodes. Descreve detalhadamente nossas experiências e medos, por que não podemos nos comunicar com as pessoas de maneira livre e confortável, como e por que eles aparecem e como superá-los.
Na maioria das vezes somos movidos pelo medo, mas o medo não é a realidade. Esta é uma reação emocional que causamos em nós mesmos sob certas circunstâncias. Pode ocorrer em resposta a algo que realmente está acontecendo ou quando pensamos em algo que ainda pode acontecer. E, de fato, quantas vezes repetimos em nossas cabeças uma conversa desagradável que deveria acontecer, e cada vez que ficamos cada vez mais assustados, experimentamos sofrimento moral, embora nada de ruim tenha acontecido e talvez nada aconteça.
Temos medo de sermos rejeitados e afastados, mas isso raramente acontece com os adultos - quase nunca. Somos nossos próprios mestres, tomamos nossas próprias decisões e agimos por nós mesmos. Se alguém discorda de nós ou não aprova as nossas ações, isso não significa que estejamos errados. O que fazemos é certo para nós.

O livro oferece conselhos reais e formas de superar o medo, com a ajuda de exercícios que podem ser feitos aqui e agora, superando todas as emoções negativas.

A segunda parte contém uma descrição das quatro etapas da interação comunicativa, graças às quais a comunicação será sempre bem sucedida e agradável.
Depois vem aprender quando e como iniciar uma conversa corretamente para que ela não se torne um fardo. Ensina a analisar a situação e a aparência, a adequação e a inadequação de uma conversa, como atrair a atenção de maneira adequada. As pessoas acreditam que conversar com outras pessoas é divertido, valioso e benéfico para todos. Para eles é como um jogo, uma aventura: é interessante ver o que vai acontecer. Você precisa desenvolver seu próprio sistema de crenças que atenda ao seu propósito.

Claro, não concordo totalmente com o exercício quando você precisa entrar em uma sala, ficar no meio e colocar as mãos na cintura, mostrando assim que está pronto para se comunicar - um russo perceberá essa posição de maneira diferente.

A próxima etapa é interessar a pessoa. Você deve sempre tentar extrair temas de conversa a partir das palavras do seu interlocutor e das informações que ele lhe dá; você precisa perguntar a ele sobre isso, expressar opiniões ou comentários sobre o assunto. Você pode começar a mudar de assunto e levar a conversa na direção desejada somente quando o entendimento mútuo já tiver sido estabelecido
Ao contar com um bom resultado, você aumenta significativamente suas chances de alcançar tal resultado ou de fazer com que uma pessoa tome a decisão desejada. Quando você espera um bom resultado, seus gestos, expressões faciais, tom e fala mudam. Isso, por sua vez, afeta a forma como a pessoa percebe suas palavras, e é muito mais provável que ela se interesse e siga você.

Um capítulo separado trata das técnicas de linguagem: tom, pausas, expressões faciais e gestos, entonação - tudo o que nos ajudará a tornar nossa conversa interessante, útil e inesquecível.

Apesar de não haver imagens no livro, é fácil e simples de ler; as frases são claras e não sobrecarregadas de termos profissionais.
Depois de ler aprendi:
1) Não tenha medo de conversar com estranhos sobre qualquer assunto, e isso começou a funcionar para mim.
2) Não se preocupe com a próxima conversa e não percorra as consequências negativas em sua cabeça.
3) Parei de me preocupar com coisas estúpidas e se começar, me corrijo com palavras - por que você está inventando isso para si mesmo, pare de inventar coisas desagradáveis!
4) Imagine que todas as conversas e comunicações estão indo bem, me carrego de uma atitude positiva e de positividade.
Recomendo a leitura para quem quer trabalhar ou já atua no setor comercial, há muitas informações úteis para pessoas públicas que estão se preparando para realizar e ministrar seminários, palestras e treinamentos.

Marcos Rodes

COMO FALAR COM ABSOLUTAMENTE QUALQUER PESSOA

Comunicação confiável em todas as situações

Publicado com permissão de John Wiley & Sons, Inc. e agência literária Alexander Korzhenevski

O suporte jurídico da editora é fornecido pelo escritório de advocacia Vegas-Lex.

©Mark Rhodes, 2013

© Tradução para o russo, publicação em russo, design. Mann, Ivanov e Ferber LLC, 2015

* * *

Este livro é bem complementado por:

Kerry Patterson, Joseph Grenny e Ron McMillan

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Dizem que todo mundo precisa de um mentor. Mas sempre pensei: sim, para todos menos para mim! Achei que não precisava de um mentor. Tenho outras fontes suficientes: livros, discos de vídeo, meus próprios pensamentos - sou capaz de me instruir!

Mas recentemente percebi porque não preciso de um mentor: porque já tenho um!

Todo esse tempo tive um mentor que me apoiou quando tive dúvidas e me incentivou quando parecia que algo não daria certo para mim.

Meu mentor até me ajudou acreditando em mim quando as coisas ficaram difíceis e me lembrando regularmente de todas as minhas conquistas.

Além do meu mentor, tenho outras duas inspirações que me incentivam a fazer mais e melhorar.

Por isso, dedico carinhosamente este livro à minha mentora e esposa, Jackie Rhodes, e, claro, às minhas duas inspirações, nossos filhos Holly e James.

Prefácio

Francamente, fiquei um pouco surpreso e perplexo quando Mark me convidou para escrever o prefácio de seu livro. Veja, sou especialista em maquiagem, cosméticos, cuidados com o corpo e estilo. Então, eu realmente não entendi por que Mark me pediu para escrever um prefácio para um livro assim. Mas aí, quando comecei a ler, tudo ficou claro!

Como maquiadora, esteticista e estilista, tive a sorte de trabalhar com alguns dos homens e mulheres mais bonitos e bem-sucedidos do mundo. Aqueles que exalam confiança onde quer que estejam - no tapete vermelho ou no palco diante de milhares de espectadores!

Por outro lado, durante muitos anos estrelei programas de imagens da televisão britânica, onde dei conselhos e transformei britânicos comuns de ratos cinzentos em belezas chiques e homens bonitos. A demanda por tais programas continua inabalável... Pessoas querer aproveitar ao máximo o que eles têm. E não precisa custar muito dinheiro, levar muito tempo e exigir muito esforço.

Na verdade, parecer chique e sentir-se como uma estrela é dado Não somente rico e famoso... É uma meta alcançável que cabe na agenda e no orçamento de qualquer pessoa!

O principal que você precisa não são os lindos lábios carnudos de Angelina Jolie ou os músculos esculpidos de Hugh Jackman, mas sim confiança! Ao identificar e enfatizar seus principais pontos fortes, você estará no caminho certo para ganhar autoconfiança!

Como falar com qualquer pessoa fornece instruções e ideias simples e passo a passo para aumentar sua confiança e poder abordar qualquer pessoa em qualquer situação. Desde lidar com situações problemáticas delicadas no trabalho até quebrar silêncios dolorosamente constrangedores do elevador, este livro fácil de entender o ajudará a repensar a maneira como você pensa sobre situações que considera difíceis – tanto social quanto pessoalmente.

Acho que será um excelente companheiro de viagem: ao percorrê-lo, você encontrará facilmente o que lhe interessa no momento e, além disso, descreve métodos acessíveis para aumentar a autoconfiança em diversas situações complicadas.

Este livro ajuda o leitor a expandir sua zona de conforto, assim como qualquer mulher poderia se beneficiar com o uso de batom vermelho ou qualquer homem poderia se beneficiar com uma rotina de cuidados com a pele, se não fosse pelo bom e velho Fear Factor: “Não tenho como dizer isso!” "Não tem como eu usar isso..."

A nova abordagem de Mark para situações reais do dia a dia impactará instantaneamente suas interações com amigos, familiares e completos estranhos. Até eu, com meus muitos anos de experiência em falar em público e organizar vários eventos, encontrei dele alguns conselhos inestimáveis.

Tal como os seminários esgotados de Mark, este livro está impregnado do seu sentido de humor e entusiasmo e permite-lhe lidar com uma variedade de situações, independentemente da sua experiência.

Gostar de ler!

Armand Beasley,

especialista internacional na área de cosmetologia e estilo, maquiadora de estrelas mundiais

Introdução
Por que você iria querer falar com alguém?

A capacidade de se comunicar e conversar com as pessoas é uma das habilidades mais importantes que você pode desenvolver. Nós nos comunicamos constantemente com alguém. Às vezes é fácil, mas às vezes a comunicação parece impossível.

Este livro apresentará ferramentas que o ajudarão a aprender a se comunicar de maneira mais natural e eficaz. Você ficará mais livre para conversar com pessoas que conhece e descobrir o que o impede de conversar com quem ainda não conhece. Ao final do livro, você se comunicará com mais confiança e mais, o processo de comunicação se tornará mais intenso e você começará a alcançar os resultados que almeja com mais frequência.

A primeira parte aborda os medos associados ao envolvimento em uma conversa, desde o medo da rejeição até a preocupação com o que as pessoas podem pensar de você. Você também aprenderá como lidar com a relutância em se comunicar com estranhos, que é inerente a muitos de nós quando crianças, e como desfrutar dessa comunicação.

A segunda parte analisa detalhadamente as quatro principais etapas da interação comunicativa. Você aprenderá muitas habilidades novas que o ajudarão a aproveitar melhor sua conversa e comunicação, como determinar com quem falar e quem não; como iniciar uma conversa; como despertar o interesse do seu interlocutor pelo que você tem a dizer; como direcionar uma conversa com ele na direção que você preferir.

A terceira parte é uma aula magistral sobre como melhorar ainda mais as habilidades de comunicação, trabalhando sua voz e outras técnicas de conversação. Também lhe direi como evitar armadilhas comuns e como estruturar uma conversa difícil - por exemplo, contar a uma pessoa sobre um erro ou pedir-lhe que faça algo por você.

Mas munido de todas essas informações, você terá, é claro, que agir: sair da sua concha e começar a se comunicar com as pessoas. Como resultado, você poderá conversar com absolutamente qualquer pessoa - se, é claro, é isso que deseja!

A essência da comunicação é a compreensão

A pessoa com quem você está conversando precisa sentir que você a entende e, claro, ela precisa entender você também. Somente alcançando o entendimento mútuo você poderá alcançar o sucesso real e estabelecer um contato mais próximo.

As informações transmitidas durante a comunicação têm dois níveis principais.

1. Informações básicas: as palavras que você pronuncia e o significado imediato que o interlocutor extrai dessas palavras.

2. Informação lateral: algo que o interlocutor pode presumir ou concluir a partir de suas palavras, embora você não tivesse a intenção de contar isso a ele.

Informação colateral é o que é transmitido além das palavras que você fala, desde a impressão que você causa até as múltiplas interpretações que suas palavras permitem.

Digamos que você diga a alguém que está pagando para que seu amigo saia de férias. Você pode presumir que será considerado uma pessoa generosa, mas o interlocutor pode ter uma impressão negativa de seus amigos como informação secundária. Ele pode pensar que você tem amigos que vivem de esmolas, embora na conversa você tenha perseguido um objetivo completamente diferente.

Muitos problemas de comunicação resultam de mal-entendidos mútuos - de uma discrepância entre o que você deseja transmitir em suas palavras e o significado que o interlocutor extrai deles.

De onde vem essa discrepância? Por que surge mal-entendido mútuo? A linguagem é, entre outras coisas, um meio de expressar sentimentos humanos. As emoções surgem quando pensamos ou vivenciamos algo acontecendo no mundo externo. Em seguida, colocamos palavras em frases para expressar essas emoções e comunicar o que queremos, pensamos, precisamos, etc. Tudo isso acontece em um nível subconsciente, sem que tenhamos que pensar em cada palavra que dizemos.

O mal-entendido mútuo surge porque pessoas diferentes usam frases e palavras diferentes para transmitir suas experiências. Quando você descreve algo para outra pessoa usando palavras e frases específicas, essas palavras e frases podem não ser as mesmas que a outra pessoa usaria para descrever o mesmo evento. Isso significa que, muito provavelmente, ninguém mais será capaz de perceber e assimilar sua fala exatamente como você faria.

Além disso, outras pessoas também pensam diferente de você. Cada um de nós tem nossas próprias experiências únicas e vemos o mundo e nosso lugar no mundo de maneira diferente. Nossas opiniões e valores são diferentes. A base da nossa comunicação verbal é que já aconteceu, o que está acontecendo Agora, e o que nós nós queremos da vida. Processamos informações constantemente e esse processo ocorre de forma diferente para cada pessoa.

Imagine que você está dirigindo e um carro salta na estrada bem na sua frente. Antes de você dizer qualquer coisa ao seu passageiro, seu cérebro processará as informações recebidas, levando em consideração os seguintes fatores:

Seus valores: o que você considera importante na vida.

Suas opiniões: como você acha que as pessoas deveriam ou não se comportar na estrada e como deveriam ou não tratar umas às outras.

Sua experiência relacionada à direção e situações semelhantes.

Suas suposições, expectativas e pensamentos sobre o que poderia acontecer nesta situação.

Quando toda essa informação tiver sido processada no nível subconsciente, você selecionará um dos possíveis comentários que seu passageiro ouvirá.

Se o seu passageiro estivesse dirigindo, a reação dele poderia ser diferente. O mesmo evento externo provoca diferentes reações e diferentes comentários correspondentes.

As palavras são percebidas de forma diferente por pessoas diferentes e variam em cada situação específica dependendo de quem as pronuncia.

Se, por exemplo, eu disser: “Tive férias maravilhosas”, isso não significa que você também terá férias maravilhosas se for para o mesmo lugar e fizer lá as mesmas coisas que eu.

Você tem um conjunto de critérios completamente diferente sobre o que “maravilhoso” significa quando aplicado a férias. Outro exemplo: pegue a palavra “franco”. Para alguns, é um elogio, implicando sinceridade e honestidade. Outros ouvem isso como uma censura.

É tudo uma questão de como percebemos o que está acontecendo. A percepção lhe diz certas palavras e frases, mas você nunca pode ter certeza de que seu interlocutor percebe o que está acontecendo da mesma forma que você. É por isso que sempre há mal-entendidos mútuos.

Prestamos atenção em coisas diferentes

Por que acontece que testemunhas oculares do mesmo evento o interpretam de maneira completamente diferente? De acordo com a teoria da programação neurolinguística (PNL), quando experimentamos algo acontecendo no mundo exterior, o cérebro deixa entrar seletivamente um fluxo contínuo de informações – de cinco a nove circunstâncias às quais ele pode prestar atenção de cada vez. Mas este conjunto é diferente para pessoas diferentes.

Normalmente, percebemos o que é mais importante para nós ou se alinha com a nossa visão de mundo. É por isso que duas pessoas presentes no mesmo evento podem ter impressões completamente diferentes sobre ele: no mesmo ambiente, cada uma notará algo diferente. Digamos que A tenha medo de ir a jogos de futebol porque as coisas podem ficar tensas na multidão. Por causa de seu preconceito, ele prestará mais atenção a quem franze a testa. E B. vai ao jogo, esperando encontrar ali gente bem humorada e amigável. Ele prestará mais atenção aos sorrisos e risadas. O mesmo evento, mas impressões completamente diferentes.

Se você já comprou um carro, pode estar familiarizado com a seguinte situação. Você escolhe a marca, modelo e cor. Finalmente, você o escolheu e está firmemente convencido de que esses carros raramente são encontrados nas estradas, ou talvez nem sejam encontrados. Seu cérebro não considera aquilo que lhe interessa como significativo para você. quer. Mas quando você finalmente compra um carro, você começa a ver exatamente iguais em todos os lugares! Ou o Universo decidiu lançar todos esses carros nas ruas - só para te incomodar, ou eles sempre estiveram lá, mas você não percebeu. Então, o que mudou? Agora que você tem um carro, seu cérebro considera os fatos do aparecimento dos mesmos carros especialmente significativos, de modo que eles se enquadram no conjunto de “cinco a nove circunstâncias”, informações sobre as quais estão atualmente sendo processadas pela consciência.

Somos todos únicos. Vemos o mundo de forma diferente, mesmo com os mesmos estímulos externos. Não é de admirar que muitos de nós nos sintamos inseguros quando se trata de iniciar uma conversa. A comunicação é um verdadeiro campo minado, mas suas perspectivas, sucesso e felicidade dependem de sua interação com outras pessoas; É aqui que este livro será útil. Com sua ajuda, você pode desenvolver suas habilidades de comunicação, independentemente dos objetivos que você definiu para si mesmo: comunicar-se mais, ser uma pessoa confiante que pode iniciar uma conversa com qualquer pessoa ou melhorar sua capacidade de vender e fazer networking. De qualquer forma, aqui você encontrará todas as estratégias, ideias e técnicas que precisa!

Parte um
Medos e barreiras típicas que impedem você de falar com absolutamente qualquer pessoa

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Medo: isso está impedindo você?

Como a maioria das pessoas, você deve ter se deparado com situações em que hesita em dizer algo ou iniciar uma conversa. Ao mesmo tempo, pode haver uma pessoa que você conhece bem ou um estranho na sua frente. Isto se deve em parte à falta das habilidades certas: você simplesmente não sabe como iniciar ou continuar uma conversa. Mas há outro factor que impede muitos – o medo. Você pode não considerar suas sensações como medo. Talvez você os chame de inseguranças, ou talvez o momento “pareça inapropriado” para você. Mas não importa como você os justifique, é o medo que o impede - não importa como ele se manifeste.

Isso pode ser preocupação com o que as pessoas vão pensar de você, medo de parecer estúpido ou cometer um erro. Finalmente, pode ser o medo da rejeição. Você não está hesitando porque tem medo de ser apreciado!

Então, o que é o medo e como transformar esse sentimento para agir com calma e confiança?

O medo é uma reação emocional a uma situação em que você se encontra ou imagina. Seus pensamentos sobre uma situação determinam como você se sente e as emoções que o motivam a agir (ou a abster-se de agir). A qualidade da ação, por sua vez, determina o resultado final, e este, por meio de feedback, se reflete nos pensamentos que posteriormente você associará a esta situação.

Naturalmente, a mesma coisa acontece quando você tem medo de alguma coisa. Se você acha que tudo vai dar errado, significa que a situação está lhe causando desconforto e dificilmente você conseguirá mostrar o seu melhor lado.

Lembre-se desta fórmula importante:

O que é medo?

O medo é uma reação emocional a uma situação em que você se encontra ou que imagina ser possível. Essa reação é individual: acontece que na mesma situação, de duas pessoas, apenas uma sente medo. O medo também pode estar associado a uma área “primária” da consciência, que, quando você se submete a ele, provoca uma reação instintiva: ou você luta ou corre para salvar sua vida.

O que você teme na vida cotidiana, via de regra, não representa absolutamente nenhuma ameaça à vida, mas a região primitiva da consciência pouco se importa com isso. Não importa que tipo de situação lhe cause medo - você é solicitado a se levantar e fazer uma apresentação, você está conversando com um estranho, você está fazendo algo realmente perigoso - a parte primordial da consciência não se importa .

As respostas na forma de medo ao longo do tempo - quando observamos como nossos pais reagem a alguma coisa, nos encontramos em situações assustadoras ou aprendemos sobre elas por meio de outras pessoas - só se tornam mais fortes. Portanto, para reduzir o sentimento de medo ou se livrar dele, você deve primeiro mudar os pensamentos e sensações da fórmula

Pensamentos? Sentir? Ações? resultados

É preciso diminuir ou se livrar da tensão emocional causada pelo medo, pois é ele que te impede de agir.

Quão assustado você está?

Quando você tem que iniciar uma conversa difícil ou iniciar uma conversa com um estranho, você acha isso assustador? É importante compreender quanto medo você sente em uma situação específica. Para muitas pessoas, não é necessário eliminar completamente o medo para adquirir a capacidade de agir, basta simplesmente reduzi-lo a um nível aceitável.

Algumas pessoas consideram o medo em tais situações natural e não recuam, mesmo quando sentem medo moderado ou grave. Para outros, muito pouco é suficiente para desistir da ação. Se você já conseguiu algo apesar do medo, provavelmente tolerará o medo com mais facilidade. Quando você executou um plano, mesmo tendo medo, você deve ter se convencido de que o medo não é motivo para recuar e desistir de agir.

Deixe de lado o seu medo

Um exercício muito útil que você pode começar agora é medir o nível de medo que você sente em diferentes situações. Depois de estabelecer sua linha de base, você poderá medir seu progresso à medida que age apesar do medo ou faz exercícios para reduzi-lo.

Para medir o medo, usaremos uma métrica chamada nível SUD, onde SUD significa Unidade de Desconforto Subjetivo. Você mesmo fará as medições: esta é a sua escala totalmente individual.

Para determinar seu nível de SED em uma situação específica, você não precisa estar nessa situação e sentir medo real. Se você imaginar essa situação, isso geralmente será suficiente para entender quanto medo você sentiria.

Veja como esse método funciona.

Quando você se encontrar em uma situação que o deixa com medo, pergunte-se:

“Quão assustado estou? Quão alto é o meu nível de medo em uma escala de 0 a 10, onde 0 é “Isso não é um problema, posso fazer isso facilmente” e 10 é “Tenho certeza de que morrerei se fizer isso .”

As instruções passo a passo a seguir o ajudarão a medir seu nível de medo.

1. Pense na última vez em que você se viu em uma situação que o encheu de medo.

2. Imagine mentalmente o que você viu naquele momento.

3. Imagine que você é capaz de ouvir quaisquer sons que foram ouvidos naquele momento, ou palavras que alguém lhe falou, ou o que você disse a si mesmo.

4. Pergunte a si mesmo: “Em uma escala de 0 a 10, quão assustado eu fiquei naquela situação?”

Se você acha difícil sentir medo simplesmente por imaginar algo, coloque-se em uma situação que cause medo e avalie-a.

Por exemplo, se você tem medo de falar com estranhos, faça o seguinte exercício:

1. Vá para algum lugar lotado.

2. Diga a si mesmo que pretende se forçar a falar com alguém.

3. Pense no que você dirá ou na pergunta que fará - até mesmo "Você poderia me dizer que horas são, por favor?"

4. Comece a avançar em direção ao estranho.

5. Fale com ele.

Se você realmente fala com ele ou não, não importa. A chave é medir o seu SED perguntando-se: “Qual era o meu nível de medo em uma escala de 0 a 10?”

Não importa qual é a sua pontuação agora. Este é apenas um ponto de partida para você, e somente você. Agora, trabalhando com este livro, você poderá medir regularmente seu nível de SED e avaliar seu progresso.

Para alguns, basta compreender que possuem um conjunto de competências que lhes permitem iniciar e manter conversas e resolver situações difíceis - então começam a envolver-se em conversas, apesar do seu nível de medo ou pontuação SED. Para outros, o medo os constrange a tal ponto que devem ser tratados com toda a atenção e tentar reduzi-lo a um nível aceitável na escala SED. É deste caso que trataremos agora.

Marcos Rodes

COMO FALAR COM ABSOLUTAMENTE QUALQUER PESSOA

Comunicação confiável em todas as situações

Publicado com permissão de John Wiley & Sons, Inc. e agência literária Alexander Korzhenevski

O suporte jurídico da editora é fornecido pelo escritório de advocacia Vegas-Lex.

©Mark Rhodes, 2013

© Tradução para o russo, publicação em russo, design. Mann, Ivanov e Ferber LLC, 2015

Paulo McGee

Mark Goulston

Kerry Patterson, Joseph Grenny e Ron McMillan

Dizem que todo mundo precisa de um mentor. Mas sempre pensei: sim, para todos menos para mim! Achei que não precisava de um mentor. Tenho outras fontes suficientes: livros, discos de vídeo, meus próprios pensamentos - sou capaz de me instruir!

Mas recentemente percebi porque não preciso de um mentor: porque já tenho um!

Todo esse tempo tive um mentor que me apoiou quando tive dúvidas e me incentivou quando parecia que algo não daria certo para mim.

Meu mentor até me ajudou acreditando em mim quando as coisas ficaram difíceis e me lembrando regularmente de todas as minhas conquistas.

Além do meu mentor, tenho outras duas inspirações que me incentivam a fazer mais e melhorar.

Por isso, dedico carinhosamente este livro à minha mentora e esposa, Jackie Rhodes, e, claro, às minhas duas inspirações, nossos filhos Holly e James.

Francamente, fiquei um pouco surpreso e perplexo quando Mark me convidou para escrever o prefácio de seu livro. Veja, sou especialista em maquiagem, cosméticos, cuidados com o corpo e estilo. Então, eu realmente não entendi por que Mark me pediu para escrever um prefácio para um livro assim. Mas aí, quando comecei a ler, tudo ficou claro!

Como maquiadora, esteticista e estilista, tive a sorte de trabalhar com alguns dos homens e mulheres mais bonitos e bem-sucedidos do mundo. Aqueles que exalam confiança onde quer que estejam - no tapete vermelho ou no palco diante de milhares de espectadores!

Por outro lado, durante muitos anos estrelei programas de imagens da televisão britânica, onde dei conselhos e transformei britânicos comuns de ratos cinzentos em belezas chiques e homens bonitos. A demanda por tais programas continua inabalável... Pessoas querer aproveitar ao máximo o que eles têm. E não precisa custar muito dinheiro, levar muito tempo e exigir muito esforço. Na verdade, parecer chique e sentir-se como uma estrela é dado Não somente rico e famoso... É uma meta alcançável que cabe na agenda e no orçamento de qualquer pessoa!

O principal que você precisa não são os lindos lábios carnudos de Angelina Jolie ou os músculos esculpidos de Hugh Jackman, mas sim confiança! Ao identificar e enfatizar seus principais pontos fortes, você estará no caminho certo para ganhar autoconfiança!

Como falar com qualquer pessoa fornece instruções e ideias simples e passo a passo para aumentar sua confiança e poder abordar qualquer pessoa em qualquer situação. Desde lidar com situações problemáticas delicadas no trabalho até quebrar silêncios dolorosamente constrangedores do elevador, este livro fácil de entender o ajudará a repensar a maneira como você pensa sobre situações que considera difíceis – tanto social quanto pessoalmente.

Acho que será um excelente companheiro de viagem: ao percorrê-lo, você encontrará facilmente o que lhe interessa no momento e, além disso, descreve métodos acessíveis para aumentar a autoconfiança em diversas situações complicadas.

Este livro ajuda o leitor a expandir sua zona de conforto, assim como qualquer mulher poderia se beneficiar com o uso de batom vermelho ou qualquer homem poderia se beneficiar com uma rotina de cuidados com a pele, se não fosse pelo bom e velho Fear Factor: “Não tenho como dizer isso!” "Não tem como eu usar isso..."

A nova abordagem de Mark para situações reais do dia a dia impactará instantaneamente suas interações com amigos, familiares e completos estranhos. Até eu, com meus muitos anos de experiência em falar em público e organizar vários eventos, encontrei dele alguns conselhos inestimáveis.

Tal como os seminários esgotados de Mark, este livro está impregnado do seu sentido de humor e entusiasmo e permite-lhe lidar com uma variedade de situações, independentemente da sua experiência.

Gostar de ler!

Armand Beasley,

especialista internacional na área de cosmetologia e estilo, maquiadora de estrelas mundiais

A capacidade de se comunicar e conversar com as pessoas é uma das habilidades mais importantes que você pode desenvolver. Nós nos comunicamos constantemente com alguém. Às vezes é fácil, mas às vezes a comunicação parece impossível.

Este livro apresentará ferramentas que o ajudarão a aprender a se comunicar de maneira mais natural e eficaz. Você ficará mais livre para conversar com pessoas que conhece e descobrir o que o impede de conversar com quem ainda não conhece. Ao final do livro, você se comunicará com mais confiança e mais, o processo de comunicação se tornará mais intenso e você começará a alcançar os resultados que almeja com mais frequência.

A primeira parte aborda os medos associados ao envolvimento em uma conversa, desde o medo da rejeição até a preocupação com o que as pessoas podem pensar de você. Você também aprenderá como lidar com a relutância em se comunicar com estranhos, que é inerente a muitos de nós quando crianças, e como desfrutar dessa comunicação.

A segunda parte analisa detalhadamente as quatro principais etapas da interação comunicativa. Você aprenderá muitas habilidades novas que o ajudarão a aproveitar melhor sua conversa e comunicação, como determinar com quem falar e quem não; como iniciar uma conversa; como despertar o interesse do seu interlocutor pelo que você tem a dizer; como direcionar uma conversa com ele na direção que você preferir.

A terceira parte é uma aula magistral sobre como melhorar ainda mais as habilidades de comunicação, trabalhando sua voz e outras técnicas de conversação. Também lhe direi como evitar armadilhas comuns e como estruturar uma conversa difícil - por exemplo, contar a uma pessoa sobre um erro ou pedir-lhe que faça algo por você.

Mas munido de todas essas informações, você terá, é claro, que agir: sair da sua concha e começar a se comunicar com as pessoas. Como resultado, você poderá conversar com absolutamente qualquer pessoa - se, é claro, é isso que deseja!

A pessoa com quem você está conversando precisa sentir que você a entende e, claro, ela precisa entender você também. Somente alcançando o entendimento mútuo você poderá alcançar o sucesso real e estabelecer um contato mais próximo.

As informações transmitidas durante a comunicação têm dois níveis principais.

1. Informações básicas: as palavras que você pronuncia e o significado imediato que o interlocutor extrai dessas palavras.

2. Informação lateral: algo que o interlocutor pode presumir ou concluir a partir de suas palavras, embora você não tivesse a intenção de contar isso a ele.