Chip Heath, Dan Heath

Capcane ale gândirii. Cum să iei decizii pe care nu le vei regreta

Chip Heath și Dan Heath

Decisiv

Cum să faci alegeri mai bune în viață și în muncă

Publicat cu permisiunea lui Chip Heath și Dan Heath c/o Fletcher & Company și Andrew Nurnberg Literary Agency

© Chip Heath și Dan Heath, 2013. Toate drepturile rezervate.

© Traducere în rusă, ediție în rusă, design. SRL „Mann, Ivanov și Ferber”, 2013

Toate drepturile rezervate. Nicio parte a versiunii electronice a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă sau prin orice mijloc, inclusiv postarea pe Internet și rețelele corporative, pentru uz privat și public, fără permisiunea scrisă a proprietarului drepturilor de autor.

Suportul juridic al editurii este asigurat de firma de avocatura "Vegas-Lex"

Această carte este bine completată de:

Minte flexibilă

Carol Dweck

Arta de a explica

Lee LeFever

Intelectul emoțional

Daniel Goleman

Dedicate soțiilor noastre Susan și Amanda, acestea sunt cele mai bune decizii pe care le-am luat vreodată.

Introducere

Shannon, șefa unei mici firme de consultanță, se chinuie dacă ar trebui sau nu să-l concedieze pe CIO Clive. În ultimul an, Clive nu a făcut nimic mai mult decât strictul minim. Nu este deloc lipsit de talente: este inteligent, știe să vină cu soluții economice la problemele tehnice, dar foarte rar ia inițiativa. Mai rău, are o relație proastă cu colegii săi. În timpul întâlnirilor, el critică adesea ideile altora, uneori destul de caustic.

Din păcate, pierderea lui Clive va cauza probleme pe termen scurt, pentru că el știe mai bine decât oricine cum să întrețină baza de date a clienților companiei.

Ce-ai sugera? Demis sau nu?

DACA TE CONCENTRATIîn acele câteva secunde în timp ce te gândești, vei fi uimit de cât de repede a început să se formeze opinia ta. Cei mai mulți dintre noi, când ne gândim la situația lui Clive, ne vom simți suficient de informați pentru a începe să dăm sfaturi. Poate l-ai sfătui pe Shannon să-l concedieze pe Clive sau, dimpotrivă, să-i mai dai o șansă. Dar cel mai probabil, nu ai simți nicio confuzie.

„Aspectul minunat al activității mentale este că rareori ne simțim jenați”, a spus Daniel Kahneman, un psiholog care a câștigat Premiul Nobel pentru Economie pentru că a explorat modurile în care deciziile umane se abat de la raționalitatea strictă favorizată de economiști. În cartea fascinantă Thinking, Fast and Slow, Kahneman scrie despre ușurința cu care tragem concluzii: „Starea normală a minții noastre înseamnă că ai o părere intuitivă despre aproape tot ce vine pe parcurs.

Oamenii încep să le placă sau să nu te placă cu mult înainte de a obține suficiente informații despre ei. Fără să știi de ce, ai încredere sau nu ai încredere în străini sau, fără să faci nicio analiză, simți pur și simplu că întreprinderea va avea cu siguranță succes ”(1).

Kahneman susține că tragem concluzii pentru că punem prea mult accent pe informațiile disponibile ochiului și nu acordăm atenție la ceea ce este ascuns ochiului. El o spune astfel: „Ceea ce văd este tot ce este aici”. În conformitate cu metafora vizuală a lui Kahneman, vom vorbi despre efectul „spotlight” (amintiți-vă cum un reflector într-un teatru ne concentrează atenția asupra a ceea ce lovește un con de lumină).

Situația de mai sus cu Clive este un exemplu de efect de reflectoare. După ce am primit informații - și sunt minime: nu este proactiv, nu comunică bine cu oamenii, iar șeful îl poate da afară - am început imediat să tragem concluzii.

Dar lumina reflectoarelor evidențiază doar o mică pată. Afară totul este în umbră. Așa este și cu Clive: nu credem că ar trebui să punem câteva întrebări evidente. De exemplu, în loc să-l dai afară pe Clive, de ce să nu-i schimbi fișa postului pentru a se potrivi mai bine cu punctele sale forte (se pricepe și la găsirea de soluții rentabile)? Poate Clive ar putea beneficia de lucrul cu un mentor care l-ar putea ajuta să-și stabilească obiective mai ambițioase și să-și reducă nivelul de prejudecăți față de ceilalți?

Dar dacă săpăm mai adânc și descoperim brusc că colegii lui Clive îi admiră declarațiile ferme și directe (poate că este o versiune IT a Dr. House)? Și ce ne face să credem că impresia lui Shannon despre Clive este adevărată? Dacă e un manager groaznic? Când mutam reflectorul dintr-o parte în alta, situația primește o iluminare diferită. Este imposibil să sperăm că vom lua o decizie optimă în privința lui Clive până nu începem să mutăm lumina reflectoarelor. Totuși, facem asta tot timpul.

Acesta este motivul pentru care ne este greu să luăm decizii: ceea ce este evidențiat de lumina reflectoarelor conține rareori tot ceea ce este necesar pentru alegerea corectă. Cel mai adesea uităm să mutăm fasciculul. Cu toată sinceritatea, uneori uităm cu totul de lumina reflectoarelor: ne aflăm într-un petic mic de lumină atât de mult încât pierdem din vedere peisajul vast de dincolo.

DACĂ ÎNVĂȚI deciziile pe care le iau oamenii și rezultatele lor, veți descoperi că gama nu este deosebit de impresionantă.

De exemplu, oamenii își schimbă adesea profesiile sau regretă alegerea lor. Un studiu al Asociației Barourilor Americane a constatat că 44% dintre avocați descurajează tinerii să practice avocatura. Un studiu pe 20.000 de directori de top a constatat că „40% dintre ei eșuează, sunt concediați sau pleacă de la sine în termen de 18 luni de la numire”. Mai mult de jumătate dintre profesori și-au părăsit locul de muncă după patru ani. În plus, potrivit cercetătorilor din Philadelphia, profesorii au șanse aproape de două ori mai mari să renunțe la locul de muncă decât elevii să abandoneze școala (2).

Deciziile de afaceri sunt adesea nerezonabile. Un studiu al fuziunilor și achizițiilor corporative a arătat că 83% din deciziile luate de directorii executivi nu au condus la o creștere a prețului acțiunilor.

Când un alt grup de cercetători a cerut 2.207 directori să evalueze deciziile luate în organizațiile lor, 60% au raportat că deciziile proaste sunt luate la fel de des ca și cele bune (3).

Pe plan personal, nu ne descurcăm cu mult mai bine. Oamenii nu economisesc suficient pentru pensionare, dar chiar dacă reușesc să salveze ceva, își devalorizează în mod constant portofoliile de acțiuni, cumpărând ridicat și vânzând scăzut. Tinerii intră în relații care nu sunt potrivite pentru ei. Oamenii de vârstă mijlocie permit muncii să invadeze viața de familie. Bătrânii se întreabă de ce nu au petrecut mai mult timp bucurându-se de parfumul trandafirilor când erau tineri(4).

De ce este atât de greu să faci alegerea corectă? În ultimii ani au fost publicate multe cărți și articole interesante despre problema soluțiilor optime. Prejudecăți... Considerații iraționale... Este clar că atunci când vine vorba de a lua decizii, creierul nostru este un instrument imperfect. În plus, nu acordăm atenția cuvenită unei alte întrebări la fel de importantă: din moment ce suntem programați să facem prostii, ce putem face pentru a deveni mai buni?

Uneori suntem sfătuiți: atunci când luați decizii importante, aveți încredere în intuiția voastră, ca să spunem așa, „simțiți cu curajul”. Cu toate acestea, din păcate, curajul oferă adesea sfaturi îndoielnice. Iată, de exemplu, prajitura finală de catifea roșie care se face la Cheesecake Factory. Acesta este un desert cu adevărat grozav, dar conține 1540 de calorii, ceea ce este echivalentul a trei cheeseburgeri McDonald's dubli plus un pachet de Skittles. Și asta ar trebui să mănânci după felurile principale.

Ultimul cheesecake cu catifea roșie va mulțumi cu siguranță papilele noastre gustative. Cu toate acestea, nimeni nu consideră că este o decizie înțeleaptă să-l mănânci. Dacă abordezi alimentația cu înțelepciune, nimeni nu își va spune niciodată: Trebuie doar să adaug cheesecake.

Deciziile mari nu sunt digerate mai bine. Pe 10 octombrie 1975, Liz Taylor și Richard Burton și-au sărbătorit căsătoria. Pentru Taylor a fost a șasea căsătorie, pentru Barton - a treia. Samuel Johnson a scris odată despre o a doua căsătorie ca fiind „victoria speranței asupra experienței”. Cu toate acestea, având în vedere biografiile lui Taylor și Burton, unirea lor a reprezentat ceva mai grandios: o victorie a speranței asupra unui munte de date empirice (căsătoria a durat 10 luni) (5).

Adesea nici nu ne gândim la ceea ce facem. Potrivit experților, în 2009 în Statele Unite 61.535 de persoane și-au dorit să scape de tatuaje. Un sondaj efectuat pe peste 3.000 de persoane din Marea Britanie a constatat că 88% dintre rezoluțiile de Anul Nou nu sunt respectate, inclusiv 68% dintre deciziile de „a se bucura mai mult de viață”(6). Quarterbackul Brett Farve s-a retras, apoi s-a întors și s-a retras din nou. În prezent joacă... nu, pensionat.

Cărțile despre luarea optimă a deciziilor te sfătuiesc adesea să ai încredere în intuiția ta sau să te bazezi pe o analiză atentă a avantajelor și dezavantajelor fiecărei opțiuni. De ce este atât de greu să faci alegerea corectă?

Există patru dușmani ai deciziei în gândirea noastră. Trebuie să-i cunoști, să înțelegi cum funcționează și cum să le faci față.

Patru dușmani ai deciziilor corecte.

1. Domeniu de aplicare restrâns, limitarea opțiunilor luate în considerare. Trebuie să căutăm soluții alternative. Extindeți câmpul de alegere!
2. Prejudecăți de confirmare (selectarea informațiilor care confirmă corectitudinea alegerii noastre). Colectați mai multe date, testați-vă ipotezele în condiții reale.
3. Emoții instantanee. Avem nevoie de perspectivă - distanță-te înainte de decizie!
4. Aroganţă. Suntem prea siguri că avem dreptate. Pregătește-te pentru o posibilă greșeală.

Scopul cărții este de a studia un proces în patru etape care te va ajuta să faci alegerea corectă, să-ți schimbi viața în bine, să devii mai înțelept și mai hotărât. Pentru a reuși, ai nevoie de practică constantă, de antrenament, până când procesul devine a doua natură. Valoarea sa este că ne ajută să vedem opțiunile pe care le-am fi ratat și să furnizăm informații neobservate anterior, dar importante.

Extindeți câmpul de selecție

Evitați granițele înguste

Primul pas este să nu ai încredere în abordarea da sau nu. Dacă depuneți efort într-o căutare mai amplă, veți găsi mai multe opțiuni decât vă așteptați.

Încercați tehnica costului de oportunitate întrebându-vă: „Ce altceva puteți face cu același timp și bani?”

Testul de stingere este de asemenea eficient. Gândește-te la ce poți face dacă alternativele dispar.

Multitracking

Multitracking este luarea în considerare simultană a mai multor opțiuni (două sau trei sunt destul de suficiente). În acest fel, veți obține o idee mai precisă a problemei, veți putea folosi caracteristicile tuturor opțiunilor inițiale, combinând elementele bune și omițându-le pe cele rele. Amintiți-vă: ȘI, nu SAU! Acest lucru este deosebit de important pentru proiectele de afaceri.

Comparând mai multe opțiuni, o persoană se simte mai încrezătoare și ia decizii mai rapid, deoarece există un plan de rezervă. Opțiunile ar trebui să combine elemente de promovare și prevenire, dorința de a câștiga și prudența. Acest lucru mărește șansele de prosperitate și sănătate emoțională, ceea ce este important atât la nivelul organizațiilor, cât și la nivelul deciziilor personale. Când predomină o stare de spirit, ar trebui să se declanșeze o alarmă.

Dacă viața ne sugerează „alegeți unul sau altul”, trebuie să avem curajul să întrebăm: poate răspunsul corect este „amândouă”? Dacă putem face ambele mișcări, găsim opțiuni care minimizează daunele și maximizează oportunitățile, atunci este mai probabil să acoperim întregul spectru al alegerilor noastre.

Găsiți pe cineva care v-a rezolvat deja problema

Efectuați o analiză a ideilor bune ale concurenților, a celor mai bune practici ale acestora. Caută în interiorul tău puncte luminoase - încearcă să-ți reproduci propriul succes, experiența ta pozitivă.

Notează rezultatele căutării - acestea pot fi utile în viitor. Nu uitați de analogii, deoarece puteți folosi pușculița de soluții din lume și nu căutați singur răspunsul, care este nerezonabil și nu va funcționa rapid.

Testează-ți ipotezele în condiții reale

Avem tendința de a favoriza informațiile care ne confirmă opinia. Acest lucru distorsionează evaluarea și este dăunător.

Există trei moduri de a face față părtinirii.

• Fă mai ușor ca oamenii să nu fie de acord cu tine, să se certe fără a deveni un inamic, să aprindă dezacorduri constructive în echipă.
• Pune întrebări care dezvăluie informații contrare.
• Testează-te luând în considerare puncte de vedere opuse.

Măriți și micșorați

Psihologii disting între o viziune „din interior” și „exterior” a unei situații. Vederea din exterior este mai precisă, nu este impresia unei persoane, ci o gamă largă de situații similare, o scurtă privire de ansamblu asupra experienței reale.

Dacă într-adevăr aveți nevoie de informații de calitate și de validare reală a ideilor dvs., folosiți fiecare fărâmă de experiență, implicați ochiul unui străin, discutați cu un expert și viața voastră va deveni mult mai ușoară.

Dar priveliștea din exterior nu ține cont de specificul situației tale. Și continuăm să avem încredere în vederea din interior - impresiile și evaluările noastre, iar acest lucru ne duce adesea într-o capcană.

Atunci când se evaluează opțiunile, prim-planurile sunt adesea cea mai bună adăugare la imaginea de ansamblu. Îmbunătățește intuiția, scoate în evidență nuanțe, adaugă informații deciziilor noastre.

Când ne micșorăm, luăm o perspectivă exterioară și învățăm din experiențele altora care au făcut deja alegeri într-o situație similară. Ambele strategii sunt utile, ambele îmbunătățesc înțelegerea. Trebuie să folosim ambele abordări.

Un amestec de imagine de ansamblu și prim-plan a fost strategia lui F. Roosevelt, care este considerat un maestru al culegerii de informații. A pus o gamă largă de întrebări, a observat și a analizat totul.

predare

A preda înseamnă a-ți testa rezultatele în condiții reale înainte de a lua măsuri. Uching oferă informații mai complete, permițându-vă să faceți alegerea corectă. Această idee s-a răspândit în diferite domenii (design, afaceri etc.).

Wooching-ul vă permite să validați o idee și să începeți cu încredere, deoarece aduce schimbări pozitive în proiect, iar dezvoltarea acesteia se îmbunătățește treptat. Este cel mai potrivit pentru situațiile în care trebuie să colectăm rapid date fiabile.

Oamenii de multe ori nu vor să se încurce cu uching, considerând că este o pierdere de timp și încrezători în capacitatea lor de a prezice viitorul. Dar o mostră din munca unui nou angajat va spune mai multe despre el decât cea mai favorabilă impresie din interviu.

Cel mai mare dușman al deciziilor înțelepte este omul însuși. Ce să faci cu el?

Treci înaintea deciziei

Depășește emoțiile instantanee

Acest lucru este deosebit de important atunci când ne confruntăm cu alegeri dificile. Orbiți de detalii, ne îndoim și suferim, răzgândindu-ne zilnic. Emoțiile instantanee sunt consilieri răi. Pentru a le combate, există o strategie 10/10/10, în urma căreia vom lua în considerare deciziile noastre în trei intervale de timp. Cum îi vom trata în 10 minute? Și după 10 luni? Și în 10 ani?

10/10/10 vă ajută să faceți față nervozității și fricii de un răspuns negativ. Ceea ce simțim acum este intens și emoționant, în timp ce viitorul pare neclar. Oferă prezentului prea multă putere. Invitându-vă să vă prezentați emoțiile cu aceeași intensitate 10 luni mai târziu, metoda vă ajută să puneți emoțiile instantanee în perspectivă, arătând că nu sunt singurele importante în discuție.

O formă mai subtilă de emoție instantanee este principiul expunerii simple: oamenii preferă lucrurile familiare. Putem crede că facem alegeri bazate pe fapte, când de fapt avem mai multă încredere în lucruri care ne sunt familiare.

O altă prejudecată este aversiunea față de pierdere: amploarea emoțiilor negative în cazul unei pierderi depășește amploarea celor pozitive dintr-o achiziție echivalentă. Când aceste două forțe - sentimentul nefamiliarului și frica de pierdere - se unesc, experimentăm o puternică părtinire împotriva pierderii status quo-ului.

Deci, emoțiile ne pot determina să facem o alegere greșită. Pentru a preveni acest lucru, trebuie să vă distanțați. Distanța adaugă claritate; când ne gândim la prieteni, vedem o pădure; când despre noi înșine – rămânem blocați între copaci. Sfaturile celorlalți au un singur avantaj - vă sfătuim să nu acordați atenție emoțiilor instantanee și să vă străduiți să evidențiați factorii importanți. Poate cea mai utilă întrebare pentru deciziile personale este: „Ce sfat i-aș da celui mai bun prieten în această situație?”

Toate aceste tehnici ne permit să vedem mai bine conturul general al situației și să facem alegeri mai înțelepte și mai curajoase.

Clarificați prioritățile de bază

În fața tuturor odată ce apare întrebarea: „Ce prețuiesc mai mult? Care este scopul muncii mele? Adesea, un proces de decizie dureros este un semn al unui conflict de „priorități de bază”. Pentru oameni, acestea sunt scopuri și aspirații, convingeri și valori, pentru organizații - un sistem de direcții care asigură sănătatea companiei de mulți ani.

Cea mai dificilă decizie este să faci o alegere între două direcții de bază, să-ți dai seama de preferințele tale în viață. „Muncesc pentru a avea bani pentru călătorii și hobby-uri. Dar dacă nu am suficient timp să o fac, banii nu vor aduce bucurie.” Așa ne bazăm deciziile pe prioritățile noastre, deciziile devin mai consistente și mai puțin dureroase.

Cum ne asigurăm că deciziile reflectă prioritățile noastre de bază? Cum să învinge sarcinile mai puțin importante care amenință să distragă atenția de la ele? Pentru a dedica mai mult timp activităților prioritare, trebuie să reducem timpul pe care îl petrecem altor lucruri.

Întrebați-vă, la ce puteți renunța pentru a vă face timp pentru activitățile de care aveți nevoie? Creați o listă de lucruri pe care să nu le mai faceți. Nu e usor. De asemenea, puteți seta un cronometru care sună o dată pe oră, iar în momentul apelului vă întrebați: „Fac ceea ce este necesar acum?”. Această întrerupere productivă ne amintește de prioritățile noastre.

Pregătiți-vă pentru o posibilă greșeală

Viituri extreme

Când ne gândim la opțiuni extreme, ne întindem sentimentul la toate posibilitățile, iar această gamă reflectă mai bine realitatea. Trebuie să fim pregătiți să facem față oricărei opțiuni între cele două extreme pe care le-am conturat. Nu ceda sperantelor mari. Este ca un „vaccin” – nu ne gândim doar la situații dificile, ci ne gândim la cum să reacționăm atunci când ne aflăm în ele.

Cele mai eficiente metode de a face față problemelor și de a găsi oportunități reale sunt analiza ante-mortem și pre-parada: „A trecut un an de acum. Soluția noastră a fost un eșec total. De ce?" sau „A trecut un an de acum. Suntem eroi. Suntem pregătiți pentru succes?

O altă metodă de protecție împotriva necunoscutului este stabilirea unei limite rezonabile de eroare. La urma urmei, suntem predispuși la o încredere excesivă în noi și nu suntem pregătiți pentru surprize neplăcute. Trebuie să privim viitorul ca pe un spectru, nu ca pe un punct, să ne mișcăm reflectoarele dintr-o parte în alta și să cartografiam întregul teritoriu. În acest fel, ne putem pregăti atât pentru situații rele (prin analiza pre-moarte), cât și pentru situații bune (prin pre-moarte). Ne este mai ușor să facem față obstacolelor atunci când suntem pregătiți mental pentru ele.

Dar chiar și cu cea mai bună planificare, lucrurile nu pot merge prea bine. De unde știi când este timpul să reconsideri o alegere pe care ai făcut-o? Cum profitați de oportunitatea de a reduce pierderile sau de a maximiza oportunitățile? Pentru asta avem nevoie de „extensii de mine”.

Instalați „streamers mine”

Mergem cu fluxul vieții pe pilot automat, pe un val de decizii din trecut, uitând că putem schimba direcția. Scopul stretching-ului este de a ne scutura din rutina inconștientă și de a ne face să înțelegem că există o alegere și a sosit momentul să decidem. Cea mai cunoscută formă de „întindere” este stabilirea unui termen limită. Termenele ne prind de guler: dacă ai de gând să faci asta, trebuie să acționezi chiar acum.

O altă strategie, „split” este o modalitate eficientă de a lua în considerare dacă să continui sau nu. De exemplu, investitorii preferă să dea bani în runde, treptat, de fiecare dată cântărind dacă planul este corect? „Mine stretching” ne asigură că nu pierdem bani sau timp. În acest fel, ele limitează riscul, dau încredere și creează confort psihologic, deoarece îți permit să stai pe pilot automat până când este declanșat declanșatorul - un sentiment de pericol sau posibilitatea de succes.

Oamenilor trebuie să li se reamintească că traiectoria actuală a vieții nu trebuie să fie fixată. Întinderile oferă o realizare bruscă de neprețuit: am de ales!

Aveți încredere în proces

Deciziile de grup sunt mai greu de luat. Cum să-i convingi pe cei ale căror idei au fost respinse că decizia este justă?

Cel mai direct și mai greu mod de a lua o decizie corectă este să implici cât mai mulți oameni și să obții un consens. Discuția se poartă până la găsirea unei decizii care să satisfacă majoritatea.

Ascultă ce spun alții! Folosiți informații corecte pentru a lua decizii și oferiți oamenilor posibilitatea de a contesta datele dacă sunt greșite. Evitați părtinirile și interesele personale, nu uitați de autocritica, explicați de ce a fost luată o astfel de decizie. În acest caz, compromisul și costurile de timp sunt inevitabile. Negocierea este într-adevăr o modalitate mai lentă de a ajunge la o decizie, dar are un avantaj major: accelerează implementarea.

Concluzie

Când facem o alegere, nu putem ști dacă va avea succes. Succesul depinde de calitatea deciziilor luate și de noroc. Nu putem controla norocul. Dar putem controla modul în care facem alegeri. Procesul potrivit este un aliat în orice situație.

Această carte este concepută pentru a vă inspira să utilizați un proces de decizie mai bun. Cum să alegi o ofertă de muncă? Cum să faci față relațiilor dificile? Cum să obțineți cea mai bună ofertă? Toate aceste decizii sunt luate prin același proces. Inspiră încrederea care vine din știi că ai luat cea mai bună decizie posibilă.

Folosirea procesului de decizie nu înseamnă că alegerea ta va fi întotdeauna ușoară, dar vei putea să-ți calmezi mintea, să oprești ciclul chinului. Având încredere în proces, vă puteți asuma riscuri (cum ar fi alpiniștii asigurați) și puteți face alegeri mai îndrăznețe.

Soluțiile noastre nu vor fi niciodată perfecte, dar pot fi mai bune. Mai îndrăzneț. Înţelept. Procesul corect ne poate ghida către alegerea corectă. Iar alegerea corectă la momentul potrivit poate însemna mult. Cu ajutorul unui proces atât de detaliat, oamenii întorc șansele în favoarea lor, iau decizia corectă și nu regretă alegerea făcută.

Chip Heath, Dan Heath

Capcane ale gândirii. Cum să iei decizii pe care nu le vei regreta

Chip Heath și Dan Heath

Decisiv

Cum să faci alegeri mai bune în viață și în muncă

Publicat cu permisiunea lui Chip Heath și Dan Heath c/o Fletcher & Company și Andrew Nurnberg Literary Agency

© Chip Heath și Dan Heath, 2013. Toate drepturile rezervate.

© Traducere în rusă, ediție în rusă, design. SRL „Mann, Ivanov și Ferber”, 2013

Toate drepturile rezervate. Nicio parte a versiunii electronice a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă sau prin orice mijloc, inclusiv postarea pe Internet și rețelele corporative, pentru uz privat și public, fără permisiunea scrisă a proprietarului drepturilor de autor.

Suportul juridic al editurii este asigurat de firma de avocatura "Vegas-Lex"

© Versiunea electronică a cărții pregătită de Liters (www.litres.ru)

Această carte este bine completată de:

Minte flexibilă

Carol Dweck

Arta de a explica

Lee LeFever

Intelectul emoțional

Daniel Goleman

Dedicate soțiilor noastre Susan și Amanda, acestea sunt cele mai bune decizii pe care le-am luat vreodată.

Introducere

Shannon, șefa unei mici firme de consultanță, se chinuie dacă ar trebui sau nu să-l concedieze pe CIO Clive. În ultimul an, Clive nu a făcut nimic mai mult decât strictul minim. Nu este deloc lipsit de talente: este inteligent, știe să vină cu soluții economice la problemele tehnice, dar foarte rar ia inițiativa. Mai rău, are o relație proastă cu colegii săi. În timpul întâlnirilor, el critică adesea ideile altora, uneori destul de caustic.

Din păcate, pierderea lui Clive va cauza probleme pe termen scurt, pentru că el știe mai bine decât oricine cum să întrețină baza de date a clienților companiei.

Ce-ai sugera? Demis sau nu?

DACA TE CONCENTRATIîn acele câteva secunde în timp ce te gândești, vei fi uimit de cât de repede a început să se formeze opinia ta. Cei mai mulți dintre noi, când ne gândim la situația lui Clive, ne vom simți suficient de informați pentru a începe să dăm sfaturi. Poate l-ai sfătui pe Shannon să-l concedieze pe Clive sau, dimpotrivă, să-i mai dai o șansă. Dar cel mai probabil, nu ai simți nicio confuzie.

„Aspectul minunat al activității mentale este că rareori ne simțim jenați”, a spus Daniel Kahneman, un psiholog care a câștigat Premiul Nobel pentru Economie pentru că a explorat modurile în care deciziile umane se abat de la raționalitatea strictă favorizată de economiști. În cartea fascinantă Thinking, Fast and Slow, Kahneman scrie despre ușurința cu care tragem concluzii: „Starea normală a minții noastre înseamnă că ai o părere intuitivă despre aproape tot ce vine pe parcurs.

Oamenii încep să le placă sau să nu te placă cu mult înainte de a obține suficiente informații despre ei. Fără să știi de ce, ai încredere sau nu ai încredere în străini sau, fără să faci nicio analiză, simți pur și simplu că întreprinderea va avea cu siguranță succes.

Kahneman susține că tragem concluzii pentru că punem prea mult accent pe informațiile disponibile ochiului și nu acordăm atenție la ceea ce este ascuns ochiului. El o spune astfel: „Ceea ce văd este tot ce este aici”. În conformitate cu metafora vizuală a lui Kahneman, vom vorbi despre efectul „spotlight” (amintiți-vă cum un reflector într-un teatru ne concentrează atenția asupra a ceea ce lovește un con de lumină).

Situația de mai sus cu Clive este un exemplu de efect de reflectoare. După ce am primit informații - și sunt minime: nu este proactiv, nu comunică bine cu oamenii, iar șeful îl poate da afară - am început imediat să tragem concluzii.

Dar lumina reflectoarelor evidențiază doar o mică pată. Afară totul este în umbră. Așa este și cu Clive: nu credem că ar trebui să punem câteva întrebări evidente. De exemplu, în loc să-l dai afară pe Clive, de ce să nu-i schimbi fișa postului pentru a se potrivi mai bine cu punctele sale forte (se pricepe și la găsirea de soluții rentabile)? Poate Clive ar putea beneficia de lucrul cu un mentor care l-ar putea ajuta să-și stabilească obiective mai ambițioase și să-și reducă nivelul de prejudecăți față de ceilalți?

Dar dacă săpăm mai adânc și descoperim brusc că colegii lui Clive îi admiră declarațiile ferme și directe (poate că este o versiune IT a Dr. House)? Și ce ne face să credem că impresia lui Shannon despre Clive este adevărată? Dacă e un manager groaznic? Când mutam reflectorul dintr-o parte în alta, situația primește o iluminare diferită. Este imposibil să sperăm că vom lua o decizie optimă în privința lui Clive până nu începem să mutăm lumina reflectoarelor. Totuși, facem asta tot timpul.

Ce sunt capcanele gândirii? Acestea sunt credințele și temerile noastre, cel mai adesea neîntemeiate, care ne împiedică să trăim, să luăm decizii înțelepte și să mergem mai departe. Adesea, aceste capcane pentru gânduri sunt numite capcane mentale sau mintale.

Mințile noastre sunt ținute captive de diverse credințe și atitudini, împingându-ne la mișcări greșite. Vom discuta aici cinci capcane comune, deși sunt multe altele... Dacă scapi de acestea măcar, îți va deveni mult mai ușor să comunici cu oamenii, să găsești un limbaj comun cu ei, să-ți atingi obiectivele și să te bucuri de viață .

Capcane ale gândirii

Capcana unu - „Dacă”

1. Prima capcană o numesc „Avdrug”, pentru că cei care cad în ea repetă foarte des fraza: „Dacă: „mă va părăsi”, „voi fi concediat”, „nu vor înțelege”, „ avionul va cădea”, și mult, mult mai mult. Indiferent ce s-ar întâmpla, există mai multe astfel de „avdrugs” pentru fiecare caz. Drept urmare, o persoană este constant nervoasă, mereu se teme de schimbări, suspectează pe toată lumea de ceva și așa mai departe.

Așadar, fă cunoștință - Avdrug! Deși poți observa prezența cuvântului „prieten” în acest cuvânt, de fapt aceasta este o capcană foarte serioasă pentru minte, în care este foarte periculos să cazi. Vi se oferă diverse temeri, nevroze, fobii și așa mai departe, iar acest lucru miroase deja a consecințe de amploare.

„Avdrug” este un joc al imaginației noastre. Te duci, să zicem, dimineața devreme la muncă. Iarna, la această oră, strada este întunecată, goală... Ești încă acasă, iar gândurile încep deja să-ți se târască insinuant în cap: „Dacă acum se ascunde un maniac în tufișuri? Ce se întâmplă dacă șoferul autobuzului nu reușește să gestioneze controlul la viraj (gheață ..., poate derapa ...)? Dacă acest maniac nu este pe stradă, ci la intrare, în spatele ușii...!

În cele din urmă, m-am apucat de treabă, aparent fără incidente... Dar, tu vii la muncă și acolo (de multe zile) are loc o remaniere a personalului și te gândești: „Dacă ei decid acolo că trebuie să fii pus pe picioare. oprit? Dacă ei cred că mă plătesc prea mult? Dacă ei cred că nu muncesc suficient? Oh, șeful deja sună, totul-yo-yo-yo, am terminat! Dacă el este acum ... „Și există mii de astfel de” avdrugov „acasă, la serviciu, în timp ce călătoresc, comunică și așa mai departe.

Toate aceste necazuri imaginare necesită multă putere emoțională. Ei distrage atenția de la sarcinile reale, urgente, la care trebuie lucrate în acest moment. În plus, aceste „avdrogs”, cu o obsesie serioasă pentru ele, pot submina sănătatea mintală a unei persoane. Poate fi nevoie doar de un mic impuls - o coincidență neplăcută sau un fel de stres - și te afli într-un pat de spital într-un dispensar de psihiatrie. Prin urmare, nu dați permise de ședere permanentă în cap unor astfel de „avruds”. Aceștia sunt „chiriași” foarte nerecunoscători și suspicioși. Suspiciunile lor eterne sunt justificate foarte, foarte rar.

Una dintre modalitățile suplimentare foarte bune de a face față oricăror capcane ale gândirii este neologismele autorului sau invocarea ocazională. Mai simplu spus, inventând nume amuzante, neobișnuite pentru capcanele și temerile tale, precum și o apariție interesantă, așa cum se demonstrează în ilustrația de mai sus și de mai jos. Vedeți aici pisici cu expresii faciale și gesturi corespunzătoare oamenilor, cu fricile și capcanele lor de gândire. Unul se numește Avdrug, iar celălalt este Flyblower (umflă o problemă mare dintr-o problemă mică - dintr-o muscă de elefant).

Astfel de meme sunt foarte bune pentru a ajuta la comutare atunci când îți dai seama că ești din nou „blocat” cu un gând greșit (capcană). Imediat ce te-ai prins imaginar, amintește-ți de acești Avdrugs, Flyblowers și alții (inventează-ți propriile eroi) și reamintește-ți că și tu ți-ai compus propria frică, la fel ca ei. (Apropo, vă vom fi foarte recunoscători dacă vă trimiteți imaginile, pozele și numele unor astfel de capcane pentru gândire în comentarii).

Ieșire:

• • Trecerea atenției către pozitiv. Există multe sfaturi interesante în articol și.
  • Umor. Râdeți de „prietenii voștri”, veniți cu porecle pentru ei. Dacă gândul de maniac te bântuie, gândește-te așa: „Din nou, acest maniac“ avdrug „s-a lipit de mine! Acum îl chinuiesc cu gânduri vesele, lasă-l să moară de dezamăgire!”
  • Amintiți-vă că nu puteți prezice surprize. În timp ce te gândești la una dintre ele, una complet diferită, la care nu te așteptai, s-ar putea să te aștepte pentru următoarea întorsătură în viață. Sau nimic din imaginar nu se va întâmpla niciodată. Și ce rost are să le bagi în cap? Deci haideți să rezolvăm problemele pe măsură ce apar!

Memorează pe de rost soluțiile dacă observi această capcană în tine.

S-a tratat cu „avdrogurile”. Următoarea capcană a minții.

2. Așteptări nerezonabile (bule de săpun).

Optimismul nerezonabil este caracteristic tinerilor. Deși, oamenii de orice vârstă au speranțe și vise fără temei, totuși, pentru tineri, aceasta este doar o caracteristică. Foarte des își supraestimează capacitățile și abilitățile. Prin urmare, fetele, la figurat vorbind, își așteaptă „prințul pe un cal alb” sau „căpitanul Gray” sau „Croesus”. Dar rareori vreuna dintre fete se gândește: „De ce ar trebui să fie acest erou în mine? Ce bun poate găsi în mine? De unde va veni?" Ei, aproape la fel de naiv ca Assol, cred că cei mai buni dintre cei mai buni o vor găsi el însuși... Cumva va găsi adresa, poate prin LCD, poate pe Internet dintr-o fotografie sau câteva fraze... De ce ar trebui o fată tânără și drăguță să se gândească la asta? Da, și de ce să gândești și să înțelegi bărbați adevărați? Creierul unei astfel de lucrări „nu se poate ridica” din cauza dominației în rândul tinerilor de astăzi.

Așadar, se dovedește că, în viața reală, o astfel de fată este probabil să aibă încredere în prima persoană pe care o întâlnește, care își supraestimează eroic abilitățile, iar după câțiva ani divorț, stres, dezamăgire, un sentiment de inferioritate. Această supraestimare inițială duce la alte capcane (capcana generalizării). Pe baza experienței proaste, o persoană face adesea concluzii generalizate incorecte, cum ar fi: „Toți bărbații (femeile) sunt așa și așa...”, „Nu pot exista căsătorii de dragoste”, „Nu există fidelitate”... Ei bine, și multe alte concluzii incorecte.

Cu cât așteptările erau mai strălucitoare și fanteziile mai colorate, cu atât dezamăgirea va fi mai grea.

Ieșire:

• Nu vă lăsați păcăliți și nu veți fi dezamăgiți! Dezamăgirile în sine și în oameni sunt principala sursă de nemulțumire constantă și un fundal de dispoziție scăzută.
• Citiți articolul și încercați să țineți cont de efectele descrise acolo în evaluarea oamenilor.

Capcana sacrificiului de sine.

Uită-te la orientarea generală a frazelor, vorbește despre impactul din exterior asupra persoanei care se plânge. De parcă el însuși nu a luat nicio decizie, decât să se dedice slujirii altei persoane. Așadar, a luat o decizie - îmi voi dedica viața unui copil (soț etc.), iar ceea ce decide să facă pentru asta, nu cere obiectul inițierii. Se dovedește pe cine face persoana căreia îi dedică viața? Un idol și un idol tăcut. Viața dedică, dar nu pune întrebări.

Deci, ce așteaptă acești oameni cu adevărat? Închinare reciprocă și îndumnezeire! Dar în ce formă nu vor spune niciodată, pentru că este incomod să spui: „Sărută-mi mâinile, cântă în fiecare zi, stai la picioarele mele non-stop...” Prin urmare, nu vei primi niciodată detalii de la o persoană veșnic plângătoare, pur și simplu nu știe exact ce vrea, dar are sentimentul că viața celor dragi ar trebui să se învârte exclusiv în jurul lui.

Mulți oameni sunt jenați să vorbească despre visele și planurile lor, preferă ca alții să ghicească ce vor de la ei. Și faptul că acești oameni din jur nu pot citi gândurile, ei înșiși nu vor ghici deloc. Acest lucru dă naștere unor motive frecvente pentru insulte și fraze precum: „Ei bine, cum nu înțelege?!”, „Este evident”, „El însuși trebuie să înțeleagă asta”. DAR cine îi va dezvălui aceste gânduri și planuri misterioase, atât de lent? Necunoscut.

Dacă o femeie cade în capcana „sacrificiului de sine”, se întreabă și de ce „visul” ei nu este cunoscut nici copiilor. „Vise neîmplinite” continuă să-și mărească ponderea și, în final, întreaga viață este sacrificată cuiva care nu a apreciat-o. În general, un cerc vicios nesfârșit cu impunerea vinovăției altora și imaginea celui veșnic suferind.

Ieșire:

• Stabiliți obiective reale, apropiate și de înțeles (mai degrabă decât îndepărtate și transcendentale);
• Amintiți-vă dreptul de a alege și dreptul de a greși alte persoane. Lăsați oamenii înșiși să fie responsabili pentru acțiunile lor;
• Învață să vorbești despre planurile și așteptările tale. Să nu fie o surpriză constantă pentru alții.
• Învață pe tine și pe oameni.

4. Pot să văd chiar prin el! (Raze X)

O persoană care cade în această capcană folosește adesea această expresie. O persoană i se pare că înțelege perfect oamenii și gândurile lor, precum și motivele tuturor acțiunilor lor. Deși acest lucru se întâmplă cel mai adesea pe baza propriei experiențe și semnificații. Mulți oameni nu sunt conștienți că motivele și semnificațiile lor pot fi radical diferite de motivele și sensul acțiunilor altor oameni, deoarece setul de calități și atitudini ale oamenilor pot fi foarte diferite.

Oamenii care cred că pot citi cu ușurință gândurile altora cad în același timp în capcana sacrificiului de sine, deoarece adesea cred că ceilalți ar trebui să le citească gândurile și să anticipeze dorințele... Ca urmare, în loc de un dialog constructiv , se obțin acuzații constante, așteptări nejustificate și alte forțe debilitante și timp de problemă.

Ieșire :

• Nu decide nimic pentru o altă persoană
• Încercați să nu ghiciți. În schimb, învață să pui întrebări clarificatoare, să reflectezi cu cealaltă persoană.
• Acceptă-l ca pe un fapt că oamenii au interese complet diferite de ale tale. Doar aflați despre ei.

5. A rămâne blocat în trecut.

O capcană foarte comună este fixarea pe trecut. Câți au întâlnit oameni care trăiesc exclusiv după ceea ce a fost în trecut. Regret plecarea lui. Ei spun fraze de genul: „Ah, a fost așa”, „Obișnuiai să mă iubeai mai mult”, „Tot ce este mai bun este deja în urmă”, „Nu poți întoarce nimic așa cum a fost”, etc. Acești oameni „atârnă” literalmente de trecutul lor, din când în când amintindu-și prietenii din copilărie, școala sau ei înșiși în copilărie. Energia lor este cheltuită pe regrete că toate acestea au trecut, deși există încă putere pentru auto-dezvoltare, autocunoaștere, studierea noilor tendințe și crearea unui viitor interesant.

Dacă te-ai prins de astfel de regrete, de faptul că îți place să te uiți la fotografii și videoclipuri din trecut, să le spui și altora despre asta, să adună tot felul de lucruri mărunte, apoi să-ți pui întrebări: De ce să returnezi toate acestea? De ce este totul la fel ca înainte? De ce să nu facem prezentul mai bun decât trecutul folosind experiența trecută?

Acordați atenție faptului că în casa dvs. s-a acumulat un număr foarte mare de lucruri inutile. Ei sunt cu tine pentru că ești cuplat de trecut. Desprinde-te de el. Remediați totul în mod fundamental. Scapă de lucrurile vechi și abia atunci vei avea un prezent și un viitor. Bineînțeles, va fi dificil pentru cei care cad în această capcană să scape chiar și de o bucată de hârtie cu un bilet din trecut. Aceștia sunt adevărați arhivisti ai trecutului și acumulatori de gunoaie inutile.

Ieșire:

• Când primiți o felicitare, o scrisoare sau un mărunțiș mic, aruncați-l după câteva zile. Conectați-vă la faptul că acest cadou emoționant și-a îndeplinit deja funcția de a oferi emoții plăcute. Te-ai bucurat de prezent, totul este minunat! Nu uitați să răspundeți persoanei în natură. Mai bine, fii un pionier. Aduceți-le altora lucruri mărunte plăcute, fără solicitări și motive speciale. Vei vedea că prezentul poate fi mult mai interesant decât trecutul.
• Înscrie-te la cursuri interesante. Uită-te pe Internet ce este în orașul tău... Fă lucruri plăcute și frumoase cu propriile mâini și dă-le altora. Viața ta va fi brusc plină de experiențe noi și vei trece rapid de la trecut la prezent.
• Faceți mai multe planuri. Plan de fiecare zi și important pentru mâine. Cel puțin un preparat nou pentru soțul meu. Noul format al întâlnirii sale după muncă (cu muzică, mirosuri, filme, cadouri, invitații la teatru etc.)…

Mai multe informatii…

Puteți citi mai multe despre capcanele gândirii noastre online „”. Capcanele gândirii sunt strâns legate de atitudinile în viață ale unei persoane. Atitudinile de viață ale unei persoane sunt ideile sale de bază despre locul și rolul său în lumea oamenilor. De exemplu,

1. Unii oameni cred că ceea ce merită este ceea ce merită alții. Pe scurt: eu sunt demn și tu ești demn.
2. O altă parte a oamenilor poate crede că ceea ce merită, alții nu ar trebui să li se acorde. Adică: eu sunt demn - tu nu ești.
3. Unii oameni cred că nu merită nimic special, în timp ce alții ar trebui să primească toți laurii și dragostea: eu nu sunt demn - tu ești foarte demn
4. Ei bine, unii oameni cred că nici eu, nici alții nu merităm nimic bun (atenție, grijă, respect, condiții de viață etc.)

Mai simplu spus, unii oameni au psihologia stăpânilor, alții au sclavi, alții au o atitudine respectuoasă față de toată lumea și față de ei înșiși, iar al patrulea nu se respectă nici pe ei înșiși, nici pe alții... Potrivit lui Uznadze, atitudinea unei persoane se află în afara sferei conștiința lui și afectează întreg comportamentul uman. Relațiile și modul său de a comunica cu oamenii sunt dictate de acestea și de alte atitudini înrădăcinate.

Desigur, atitudinea poate fi schimbată prin efort conștient. Când alții și tu însuți observi că impulsurile și reacțiile tale s-au schimbat, atunci schimbarea a fost făcută. Multe capcane ale gândirii sunt înrădăcinate tocmai în atitudini greșite și în atribuirea unor roluri, fără a se coordona cu sine și cu cei din jur, asupra cărora sunt îndreptate acțiunile lor. Prin urmare, adesea se dovedește că oamenii nu trăiesc într-o lume reală, ci într-o lume fictivă. O foarte mică parte din oameni își direcționează eforturile pentru a înțelege procesele și personalitățile care se află în apropiere și printre care trăiește. Într-o măsură mai mare, oamenii trăiesc după ceea ce imaginația lor a produs sau a completat. Hrana pentru imaginație reprezintă o varietate de surse de informații, adesea foarte, foarte dubioase.

psiholog Lebedeva Marina

(Vizitat de 2 954 de ori, 1 vizite astăzi)