Lucrare realizata in 2006
Cauze și surse de stres - Cursuri, secțiunea Economie, - 2006 - Managementul stresului Cauze și surse de stres. A cădea în furie înseamnă a înlătura greșelile pe cont propriu.
Cauze și surse de stres. A cădea în furie înseamnă a elimina greșelile altuia.” Alexander Pop Cuvântul „stres” a venit în rusă din engleză și în traducere înseamnă acțiune, tensiune, efort, influență externă. Stresul este o stare de tensiune nervoasă crescută, suprasolicitare cauzată de o influență puternică.
Doctrina stresului a apărut pentru prima dată în legătură cu lucrările celebrului fiziolog canadian G. Selye (1907 - 1982). El a formulat conceptul universal de stres. În esență, stresul este o modalitate de a obține stabilitatea organismului ca răspuns la acțiunea unui factor negativ. Situațiile de viață moderne duc la o creștere bruscă a stresului psihologic asupra unei persoane. O condiție prealabilă importantă pentru crearea doctrinei stresului a fost necesitatea de a rezolva problema protejării unei persoane de efectele factorilor adversi.
Înțelegerea inițială a stresului se referea la răspunsul nespecific al organismului la acțiunea oricărui factor. Studiul suplimentar al stresului de către adepții lui G. Selye a fost dedicat mecanismelor psihologice de manifestare a stresului, precum și rolului lor în dezvoltarea bolilor rezultate din suprasolicitarea emoțională. În legătură cu apariția unui număr mare de lucrări pe această temă, un nou concept a intrat în știință - „stresul emoțional sau psihologic”. Cu toate acestea, stresul nu este doar tensiune nervoasă. La oameni, cel mai frecvent factor de stres, de ex. Factorul care provoacă stresul este un stimul emoțional.
Cauzele stresului. Lista cauzelor stresului este nesfârșită. Conflictele internaționale, instabilitatea situației politice din țară și crizele socio-economice pot acționa ca stres. FACTORI DE ORGANIZARE. O parte semnificativă a factorilor care provoacă stres sunt legate de îndeplinirea îndatoririlor noastre profesionale.
Putem distinge următorii factori organizatorici care pot provoca stres (vezi Anexa nr. 1): suprasolicitare sau prea puţină sarcină de muncă; conflict de roluri (apare dacă angajatului i se prezintă cerințe conflictuale); incertitudinea rolurilor (angajatul nu este sigur ce se asteapta de la el); munca neinteresantă (un sondaj pe 2.000 de muncitori bărbați din 23 de profesii a arătat că cei care au un loc de muncă mai interesant manifestă mai puțină anxietate și sunt mai puțin predispuși la afecțiuni fizice decât cei angajați în muncă neinteresantă pentru ei); condiţii fizice precare (zgomot, frig etc.) echilibru greşit între autoritate şi responsabilitate; canale proaste de schimb de informații în organizație etc. Un alt grup de factori de stres ar putea fi numiți organizaționali și personali, întrucât exprimă atitudinea subiectiv-anxioasă a unei persoane față de activitatea sa profesională. FACTORI ORGANIZATIVI SI PERSONALI. Psihologii germani W. Siegert și L. Lang identifică câteva „temeri” tipice ale angajaților: teama de a nu putea face treaba; teama de a gresi; teama de a fi ocolit de alții; teama de a pierde un loc de muncă; teama de a nu se pierde pe sine.Factorii de stres sunt si climatul moral si psihologic nefavorabil in echipa, conflictele nerezolvate, lipsa suportului social etc. La tot acest „buchet” de stres de natură organizațională și industrială se pot adăuga și problemele vieții personale a unei persoane, care oferă multe motive pentru emoții nefavorabile.
Problemele în familie, problemele de sănătate, „criza de mijloc” și alți iritanti similari sunt de obicei experimentate în mod acut de o persoană și provoacă daune semnificative rezistenței sale la stres.
Astfel, cauzele stresului nu sunt un secret special. Problema este cum să previi stresul care afectează cauzele care îl provoacă.
Regula de bază aici sugerează de la sine: trebuie să distingem clar evenimentele stresante pe care le putem influența cumva de cele care în mod clar nu sunt în puterea noastră.
Este clar că o persoană individuală, dacă poate influența situația de criză din țară sau din lume, inevitabila apropierea vârstei de pensionare, este foarte nesemnificativă. Prin urmare, astfel de evenimente ar trebui lăsate în pace și să se concentreze asupra acelor factori de stres pe care îi putem schimba de fapt. 1.2. Tipuri și faze de stres. „Pierde-ți cu îndrăzneală cumpătul dacă nu există altă cale de ieșire”. Janusz Vasilkovsky TIPURI DE STRES. Există două tipuri de stres în viața de zi cu zi: eustres și distres.
Eu-stresul implică apariția doritului, adică. efect pozitiv, iar stresul - negativ. De obicei, stresul este asociat cu experiențe plăcute și neplăcute. Excitarea emoțională plăcută și neplăcută este însoțită de o creștere a stresului fiziologic.
Potrivit ipotezei fiziologului canadian de renume mondial G. Selye, absența stimulilor (privarea), precum și un exces de iritare, sunt însoțite în egală măsură de o creștere a stresului. Absența stresului, din punctul de vedere al lui G. Selye, înseamnă moarte. Nu se poate evita. Potrivit lui Selye, „Pentru a da sens vieții noastre, trebuie să ne stabilim o sarcină complexă și pe termen lung. Ar trebui să urmărim un obiectiv care necesită multă muncă pentru a-l atinge.
Absența unui astfel de obiectiv este unul dintre cele mai severe stresuri care provoacă un ulcer de stomac, un atac de cord, hipertensiune arterială sau pur și simplu condamnă o persoană la o existență vegetativă sumbră. G. Selye a remarcat o altă circumstanță importantă în ceea ce privește stresul: același stres poate provoca reacții diferite la oameni. El i-a numit „factori condiționati”. Ele pot fi externe sau interne. Sub influența acestor factori, un grad de stres normal tolerat poate deveni boli patogene și de „adaptare”. Același stimul nu afectează în același mod diferiți oameni, în funcție de individualitatea condițiilor externe și interne care determină reactivitatea fiecăruia.
Diverse manifestări psihologice ale stresului se reflectă în reacții fiziologice. Prezența unei corelații directe între reacțiile fiziologice ale organismului și caracteristicile psihologice ale stresului face posibilă utilizarea modificărilor reacțiilor fiziologice ca indicator obiectiv al stresului psihologic (emoțional).
Stresul poate apărea ca urmare a anumitor influențe sociale. Mijloacele de protecție împotriva stresului în acest caz pot fi transformările sociale și restructurarea relațiilor umane. Condițiile de stres sunt rezultatul anumitor cerințe și restricții impuse unei persoane de muncă, relații de familie etc. În același timp, efectul stresului poate avea cauze interne și apare ca urmare a incapacității de a satisface nevoile de bază.
FAZE DE STRES. Stresul are trei faze: anxietate, rezistență și epuizare. Persoanele cu un psihic emoțional stabil sunt capabile să depășească faza de anxietate. Persoanele instabile din punct de vedere emoțional sunt imediat cuprinse de anxietate, care apoi se transformă în frică. Apoi epuizarea se instalează pentru astfel de oameni, luând forma pieirii și disperării. Rezistența la factorii de stres poate fi asigurată în două moduri: antrenament emoțional și antrenament temeinic folosind jocul în situații dificile etc. Rezervele psihologice ale oamenilor se află în psihicul lui și, mai ales, în sfera emoțională.
Emoția este înțeleasă ca experiența unei persoane a atitudinii sale personale față de acțiunile altor oameni și față de sine. O persoană trăiește într-o lume a emoțiilor pozitive și negative, în funcție de situațiile din viață. În viață, emoțiile creează diverse forme de stări emoționale care diferă ca durată și intensitate. Sunt stări de spirit, pasiuni și afecte.
Starea de spirit se caracterizează printr-o intensitate destul de mare, o durată a fluxului, precum și o ambiguitate și „inaresponsabilitate” a experiențelor. Spre deosebire de starea de spirit, pasiunea este o stare emoțională mai puternică, mai profundă și mai durabilă. Pasiunea mobilizează o persoană pentru a-și atinge obiectivele. Poate avea un efect pozitiv asupra personalității umane, dar poate și distruge personalitatea. Afectul este un fel de stare emoțională care se desfășoară cu o intensitate mare și pronunțată.
Particularitățile stării sale sunt că afectul are o manifestare externă violentă, se caracterizează prin durată scurtă, în timp ce comportamentul este inexplicabil. Orice emoție poate, în anumite condiții, să devină afectată. Stările afective negative duc de obicei la consecințe adverse pentru corpul uman. Conform datelor științifice disponibile, impactul negativ al stresului din vremea noastră aduce din ce în ce mai multe vieți omenești. Acum se obișnuiește să se împartă stresul în emoțional și informațional.
Stresul informațional este asociat cu incapacitatea de a face față unui flux de informații asemănător unei avalanșe. Stresul poate apărea nu numai sub acțiunea unui stimul puternic, ci și atunci când se manifestă mici influențe negative constante, provocând o stare de amenințare, anxietate, resentimente și pericol la o persoană. Acțiunea stresului este însoțită de diverse reacții: de la o stare de activitate crescută la depresie. În manifestarea stresului contează individualitatea oamenilor.
Nu există doi oameni care au exact același răspuns la stres. Majoritatea stresului din viața unei persoane sunt inițiate și reproduse de acesta. G. Selye a notat și ce se întâmplă cu tine, dar cum îl percepi. Acest lucru este direct legat de stres. Chiar și în cele mai vechi timpuri, filozoful Epictet spunea că „oamenii sunt supărați nu de evenimente, ci de felul în care îi privesc”. În transformarea majorității stimulilor în stresori, răspunsurile cognitive și afective legate de stimuli joacă un rol.
Dacă stimulul nu este interpretat ca o amenințare sau o provocare pentru individ, atunci răspunsul la stres nu are loc deloc. Capitolul II: MANAGEMENTUL STRESULUI 2.1.
2. Cauze și surse de stres
Lista cauzelor stresului este nesfârșită. Conflictele internaționale, instabilitatea situației politice din țară și crizele socio-economice pot acționa ca factori de stres.
Factori de stres asociați cu îndeplinirea atribuțiilor profesionale.
1). factori organizatorici, care poate provoca stres:
Supraîncărcare sau prea puțină sarcină de lucru;
Conflict de roluri (apare dacă unui angajat i se prezintă cerințe conflictuale);
Incertitudinea rolurilor (angajatul nu este sigur ce se așteaptă de la el);
(Meskon M., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of Management. - M.: Delo, 1992. - S. 546-547.)
Muncă neinteresantă (un sondaj de 2.000 de muncitori bărbați din 23 de ocupații a arătat că cei care au locuri de muncă mai interesante sunt mai puțin anxioși și mai puțin predispuși la afecțiuni fizice decât cei angajați în muncă neinteresantă pentru ei);
Condiții fizice precare (zgomot, frig etc.);
Echilibrul greșit între autoritate și responsabilitate;
Canale de comunicare slabe în organizație etc.
2). organizatoric și personal, exprimă atitudinea subiectivă și anxioasă a unei persoane față de activitatea sa profesională. Psihologii germani W. Siegert și L. Lang identifică câteva temeri tipice ale angajaților:
Frica de a nu putea face treaba
Frica de a greși;
Frica de a fi ocolit de alții;
Frica de a-ți pierde locul de muncă;
Frica de a-ți pierde propriul sine.
Climatul moral și psihologic nefavorabil în echipă, conflictele nerezolvate, lipsa suportului social etc. sunt de asemenea stresante.
La acest buchet de stresori de natură organizațională și de producție se pot adăuga și problemele vieții personale a unei persoane, care oferă multe motive pentru emoții nefavorabile. Probleme în familie, probleme de sănătate, o criză de vârstă mijlocie și alți iritanți similari sunt de obicei experimentate în mod acut de o persoană și provoacă daune semnificative rezistenței sale la stres.
3. Prevenirea stresului în comunicarea de afaceri
Primim o parte semnificativă de stres ca urmare a conflictelor generate de diverse situații de producție. În acest caz, în orice caz, este afectată verticala relațiilor de afaceri: șeful - subordonatul. La urma urmei, chiar dacă angajații obișnuiți sunt în conflict între ei, managerul nu poate decât să intervină în cursul rezolvării conflictului. Prin urmare, recomandările de prevenire a stresului, formulate de psihologia managementului, sunt desfășurate, parcă, pe două fronturi: managerii, ale căror atribuții sunt însărcinate cu reducerea nivelului de stres în rândul angajaților, și subordonații, care sunt invitați să se protejeze. de la stres și să nu servească drept dătătoare de stres pentru alții.
Pentru a minimiza nivelul de stres în echipă fără a compromite productivitatea, supraveghetor ar trebui să asculte următoarele recomandări.
1) Gândiți-vă adesea la acuratețea evaluării abilităților și înclinațiilor angajaților dvs. Respectarea acestor calități ale volumului și complexității sarcinilor atribuite este o condiție importantă pentru prevenirea stresului în rândul subordonaților.
2) Nu neglijați birocrația, adică o definire clară a funcțiilor, puterilor și limitelor de responsabilitate ale angajaților. Astfel vei preveni o mulțime de mici conflicte și insulte reciproce.
3) Nu vă enervați dacă angajatul refuză misiunea, este mai bine să discutați cu el validitatea refuzului.
4) Arată-ți încrederea și sprijinul subordonaților tăi cât mai des posibil. (Conform unui studiu american, angajații care s-au confruntat cu un stres semnificativ, dar au simțit sprijinul șefului lor, s-au îmbolnăvit în timpul anului cu jumătate mai mult decât cei care nu au observat un astfel de sprijin.)
5) Folosiți un stil de conducere adecvat situației specifice de producție și caracteristicilor componenței angajaților.
6) În cazul eșecurilor angajaților, în primul rând, se evaluează circumstanțele în care persoana a acționat, și nu calitățile sale personale.
7) Nu exclude compromisurile, concesiile, scuzele din arsenalul mijloacelor de comunicare cu subalternii.
9) Dacă este nevoie de a critica pe cineva, nu pierde din vedere regulile criticii constructive și etice.
10) Gândiți-vă periodic la modalități de a elibera stresul deja acumulat de subordonați.
Țineți cont de problemele de odihnă a angajaților, de posibilitatea eliberării lor emoționale, de divertisment etc.
Implementarea de către manageri a acestor recomandări simple în principiu poate avea un impact foarte semnificativ asupra nivelului de stres din echipă.
Totodată, în aceleaşi scopuri, se propune să se facă un pas către şefi şi subordonatii. Celor care suferă de stres la locul de muncă li se oferă de obicei ceva de genul acestei liste de metode pentru minimizarea stresului.
unu). DACĂ nu sunteți mulțumit de condițiile și conținutul muncii, salariile, oportunitățile de promovare și alți factori organizaționali, încercați să analizați cu atenție cât de reală este capacitatea organizației dvs. de a îmbunătăți acești parametri (adică aflați mai întâi dacă există ceva pentru care să luptați ).
2). Discutați problemele dvs. cu colegii, cu conducerea. Ai grijă să nu suni acuzator sau plângător - vrei doar să rezolvi o problemă de muncă care poate nu doar să te preocupe.
3). Încercați să stabiliți o relație de afaceri eficientă cu managerul dvs. Evaluează amploarea problemelor lui și ajută-l să le rezolve pe ale tale.
patru). Dacă simți că volumul de muncă care ți se atribuie depășește în mod clar capacitățile tale, găsește puterea de a spune nu. Asigurați-vă că oferiți o justificare bine echilibrată și temeinică pentru refuzul dvs. Dar nu trânti ușile: explică că nu ești deloc împotriva noilor sarcini. numai dacă ți se va permite să scapi de unele dintre cele vechi.
5). Nu ezitați să cereți claritate și certitudine deplină din partea conducerii și a colegilor în esența sarcinilor care vi se încredințează.
6). Dacă există un conflict de producție de roluri, adică o inconsecvență deliberată a cerințelor (de exemplu, ați fost desemnat să scrieți un raport important, dar nu ați eliminat obligația de a răspunde la apelurile telefonice necontenite ale clienților), nu aduceți treaba spre un final trist atunci când trebuie să-ți dai scuze pentru a nu face una sau alta sarcini.
Aduceți imediat problema incompatibilității cazurilor care vi se atribuie, concentrând atenția conducerii asupra faptului că afacerea va avea de suferit în final, și nu dumneavoastră personal.
7). Când muncești din greu, caută oportunități de a lua o scurtă pauză și de a te odihni.
Experiența arată că două perioade de relaxare de 10-15 minute pe zi sunt suficiente pentru a menține un grad ridicat de performanță.
8) Asigurați-vă că vă descărcați emoțiile negative, dar în forme acceptabile din punct de vedere social. Când ești într-o supărare puternică, nu trânti ușa și nu țipa la colegi, ci găsește modalități de a-ți elimina furia pe ceva neutru: sparge câteva creioane sau începe să rupi hârtiile vechi, care, de regulă, sunt disponibile. în orice organizaţie într-o sumă considerabilă. În cele din urmă, așteaptă seara sau weekendul și oferă-ți orice activitate fizică - de preferință una în care trebuie să lovești ceva (fotbal, volei, tenis, în cel mai rău caz, covoarele de bătaie o vor face).
9). Încercați să nu amestecați relațiile personale cu cele de afaceri etc.
De fapt, stresul profesional este doar unul dintre multele tipuri de stres care ne învinge. Cu siguranță are propriile sale specificități. Dar natura fiziologică a stresului este aceeași. Prin urmare, o persoană care este întărită în depășirea diferitelor bariere și necazuri ale vieții trebuie, evident, să facă față situațiilor stresante profesionale cu mai mult succes decât alții.
Stresul profesional. Surse și tipuri de stres ocupațional Surse de stres ocupațional
Luați în considerare factorii care pot provoca stres profesional.
Factori externi;
Factori în funcție de organizație;
Factori care depind de angajatul însuși.
Factori externi- acestea sunt, de exemplu, conflictele și ciocnirile armate, instabilitatea economică și politică crescută în societate, inflația și creșterea șomajului.
Astfel, potrivit Departamentului Muncii și Ocupării Forței de Muncă al Guvernului de la Moscova, mai mult de jumătate dintre persoanele care au aplicat la serviciul de ocupare a forței de muncă în căutarea unui loc de muncă au experimentat o stare de stres și au avut nevoie de reabilitare și sprijin socio-psihologic.
Factori specifici organizației reprezintă un grup foarte mare, care la rândul său poate fi împărțit în următoarele subgrupe:
Natura muncii efectuate (complexitatea sarcinilor de rezolvat, independența în muncă, gradul de responsabilitate, condițiile de muncă: gradul de pericol în efectuarea lucrărilor, nivelul de zgomot, iluminatul etc.);
Distribuția neclară a rolurilor (incoerența între cerințele stabilite formal și cele reale pentru comportamentul angajaților, conflict de rol);
relații în echipă (lipsa de sprijin, probleme de comunicare);
Structura organizațională (de exemplu, structura matriceală a organizației, care implică o dublă subordonare, este adesea o potențială sursă de stres pentru un angajat care este obligat să urmeze simultan ordinele a doi manageri);
Stilul de management (metode de presiune și amenințări nejustificate, însoțite de sentimente de anxietate, frică, depresie).
Factori care depind de angajatul însuși - acestea sunt probleme personale, precum și calități specifice și trăsături de caracter ale lucrătorilor înșiși.
În plus, factorii care contribuie sau, dimpotrivă, previn apariția stresului pot include:
Experiență de muncă;
Percepţie;
Sprijinul colegilor, prietenilor și rudelor;
Încercări active de a influența situația pentru a o îmbunătăți;
gradul de agresivitate.
Experiență de muncă. Se spune că experiența este cel mai bun profesor; poate fi, de asemenea, un factor destul de puternic care previne stresul. De regulă, cu cât angajații lucrează mai mult, cu atât se adaptează mai bine la condițiile de muncă din organizație, cu atât depășesc cu mai mult succes dificultățile și îndepărtează obstacolele din munca lor.
Percepţie. După cum am menționat deja, angajații percep deseori situația nu așa cum este cu adevărat, ci așa cum li se pare în acest moment. De exemplu, un angajat poate percepe viitoarea concediere din cauza reducerii personalului ca pe o tragedie de viață, în timp ce altul o poate percepe optimist, sperând să obțină rapid un nou loc de muncă sau să-și creeze propria afacere.
Este firesc ca sprijin din partea colegilor, prietenilor și familiei ajută la ameliorarea tensiunii și la depășirea stresului. Acest lucru este deosebit de important pentru acei oameni care, în conformitate cu teoria motivației lui McClelland, au o nevoie pronunțată de înțelegere reciprocă, prietenie și comunicare.
Încercări active de a influența situația pentru a o îmbunătăți(comportament care vizează depășirea dificultăților și obstacolelor apărute), de regulă, contribuie la prevenirea stresului și reduce nivelul acestuia într-o măsură mai mare decât o poziție pasivă de așteptare și neamestecare în situație.
Pentru a evalua nivelul de stres și cauzele apariției acestuia, este necesar să rețineți că stresul tinde să se acumuleze. Uneori, un motiv destul de nesemnificativ în sine, care completează nivelul deja acumulat de stres, poate fi chiar „ultimul pahar”, după care apar consecințe extrem de negative. De aceea, atunci când se analizează stresul, este necesar să se țină cont de totalitatea cauzelor și împrejurărilor care au precedat apariția lui și au provocat anumite consecințe ale stresului.
Tipul de stres care are de-a face cu liderii este caracterizat de stres psihologic sau fiziologic excesiv. Rezultatele stresului sunt o scădere bruscă a calității muncii, a vieții personale a unei persoane, pierderea sănătății și a echilibrului psihologic.
Stresul poate fi cauzat de factori legați de munca și activitățile unei organizații sau de evenimente din viața personală a unei persoane. Adică, cauzele stresului pot fi împărțite în două mari grupuri de factori organizaționali și personali.
factori organizatorici.
- Supraîncărcare sau prea puțină sarcină de lucru. Este necesar ca volumul de muncă prestat de o persoană să corespundă potențialului său de lucru.
Conflict de rol. Apare atunci când unui angajat i se prezintă cerințe contradictorii. Conflictele de rol sunt adesea un semn al lipsei de unitate de comandă într-o organizație. Aspectul psihologic al acestei probleme este foarte important, având în vedere diferențele dintre normele unui grup informal și cerințele unei organizații formale, o persoană se poate dovedi a fi un inamic al echipei în care lucrează.
Ambiguitatea rolului apare atunci când un angajat nu este sigur de ceea ce se așteaptă de la el. Spre deosebire de conflictul de rol, cerințele de aici nu vor fi contradictorii, dar sunt evazive și vagi.
Munca neinteresantă, pe lângă faptul că provoacă stres, reduce întotdeauna drastic productivitatea.
Condiții fizice de muncă proaste și prost concepute. De exemplu, iluminarea slabă, lipsa aerului condiționat, comunicarea slabă și așa mai departe.
Factori personali nu mai puțin și adesea mai importante decât cele organizaționale. De exemplu, moartea unei rude sau a unui soț, un divorț sau o căsătorie, o schimbare a stării de sănătate sau a situației financiare și orice schimbare în general este aproape sigur că provoacă stres într-o persoană. Trebuie remarcat faptul că evenimentele pozitive din viață, cum ar fi o promovare sau o creștere semnificativă a veniturilor, pot provoca, de asemenea, același stres sau chiar mai mult ca și cele negative.
Stresul la locul de muncă.
Stresul la locul de muncă poate fi cauzat de un nivel ridicat de cerințe și un nivel scăzut de control asupra procesului de muncă. Este asociat în primul rând cu schimbările care sunt cauzate de interacțiunea oamenilor și munca lor. Stresul este rezultatul interacțiunii dintre o persoană și mediul înconjurător. Acesta acoperă nu numai sfera emoțională și psihologică, ci și sfera fizică a unei persoane. Factorii de stres sunt atât în realitatea din jurul unei persoane, cât și în mediul său psihologic. Distingeți între factorii de lucru și cei nemuncători care pot fi surse de stres.
Consecințele stresului.
Stresul se poate manifesta în diferite moduri. În mod convențional, simptomele stresului pot fi împărțite în trei grupuri principale:
Fiziologic;
Psihologic;
Comportamental.
Simptome fiziologice ale stresului - aceasta este o creștere a tensiunii arteriale, apariția și exacerbarea bolilor cardiovasculare și a durerilor de cap cronice etc. Mecanismul influenței stresului asupra stării fizice a unei persoane nu este pe deplin înțeles. Cu toate acestea, desigur, impactul său asupra tuturor funcțiilor vitale și asupra sănătății umane este mult mai puternic decât se credea anterior.
Simptome psihologice de stres - este un sentiment de nemulțumire, care se poate manifesta sub forme precum tensiune, anxietate, melancolie, iritabilitate. Factorii legați de muncă care provoacă cel mai adesea simptome psihologice de stres sunt îndatoririle și responsabilitățile neclare la locul de muncă și monotonia la locul de muncă.
Simptome comportamentale - aceasta este:
Scăderea productivității muncii;
absenteism la locul de muncă;
Schimbarea personalului;
Abuzul de alcool și alte forme de manifestare a stresului care afectează negativ indicatorii cantitativi și calitativi ai muncii.
Trebuie remarcat faptul că, într-un nivel acceptabil de stres, lucrătorii au adesea rezultate mai bune decât în absența stresului: reacția se îmbunătățește, viteza mișcărilor crește și intensitatea muncii crește. A fi într-o stare de stres ușor poate fi foarte util atunci când este nevoie, de exemplu, vorbirea spectaculoasă în public. Cu toate acestea, un nivel ridicat de stres și mai ales o ședere lungă într-o stare stresantă înrăutățesc dramatic performanța.
În plus, pe măsură ce stresul crește, numărul absenteismului crește semnificativ - în primul rând din cauza morbidității lucrătorilor (ca urmare a deteriorării stării fizice a scăderii imunității, exacerbarea bolilor cronice etc.), și, de asemenea, datorită la absenteism, mai ales când starea de stres este însoțită de abuzul de alcool și consumul de droguri.
Managementul stresului.
Există mai multe moduri de a gestiona stresul. Puteți schimba realitatea obiectivă pentru a elimina factorul de stres sau puteți schimba mediul psihologic în care se află persoana. În alte cazuri, este posibilă modificarea simptomelor de stres în așa fel încât să nu aibă un efect pe termen lung. Alocați metode organizaționale și individuale de management al stresului. Practicile organizaționale includ programe de bunăstare a angajaților; schimbarea mediului de lucru etc. Metodele individuale includ: psihologic(schimbarea mediului în care există stres; modificarea evaluării cognitive a mediului; schimbarea comportamentului pentru a schimba mediul) și metode fiziologice(îmbunătățirea condiției fizice a unei persoane pentru a crește eficiența de a face față stresului).
Strategia de management al stresului. Managementul stresului poate fi realizat atât la nivelul organizației, cât și la nivelul angajatului.
managementul stresului la nivel organizatoric poate fi realizat în următoarele domenii interdependente:
Selecția și plasarea personalului;
Stabilirea de obiective specifice și realizabile;
Proiectarea lucrării;
Interacțiune și luarea deciziilor în grup;
Programe de sănătate a angajaților.
Selecția și plasarea personalului. Se știe că diferitele naturi și conținutul muncii în diferite grade afectează crearea unei situații stresante. În plus, lucrătorii reacționează diferit la acest gen de situații: unii sunt stresați în mare măsură, alții într-o măsură mult mai mică. Prin urmare, la selectarea și plasarea personalului, acești factori trebuie luați în considerare pentru a evita ulterior fenomenele economice și sociale negative.
Stabilirea de obiective specifice și realizabile, chiar și destul de complex, nu numai că reduce riscul de stres, dar oferă și un nivel ridicat de motivare a angajaților. În plus, un factor pozitiv este feedback-ul constant între manager și subordonați cu privire la implementarea activității specifice (de exemplu, o evaluare a timpului și a calității etapelor intermediare de lucru).
Proiectarea lucrării va fi eficientă numai dacă există o abordare individuală a fiecărui angajat.
Astfel, mulți lucrători (în special tinerii) preferă munca creativă care le permite să ia decizii independente. Pentru alți lucrători, însă, a face aceeași rutină, a ține pasul cu ritmul și metodele de lucru aduce cea mai mare satisfacție în muncă și ajută la evitarea stresului.
Interacțiunea și luarea deciziilor în grup. După cum sa menționat deja, stresul apare adesea atunci când un angajat nu are sarcini clar definite, nu știe ce se așteaptă de la el în munca sa, pe baza căror indicatori și criterii vor fi evaluate rezultatele sale. Dacă angajatul participă la discuția și acceptarea sarcinilor cu care se confruntă organizația (departament), atunci sunt create condiții pentru planificarea independentă a muncii, dezvoltarea autocontrolului și, prin urmare, pentru prevenirea și dezvoltarea stresului.
Programe de sănătate a angajaților - aceasta este asigurarea unei alimentații adecvate pentru angajați, sport, diferite forme de activități de agrement, precum și implementarea unor programe specifice de sprijin (de exemplu, pentru persoanele care suferă de alcoolism).
managementul stresului la nivelul lucrătorului. Nu numai societatea și organizația trebuie să aibă grijă să reducă potențialele surse de stres - mult depind de angajatul însuși. Recomandările despre cum să evitați stresul sunt mijloace simple, dar destul de sigure pentru a ajuta la prevenirea stresului. După cum știți, este întotdeauna mai ușor să preveniți un fenomen negativ decât să faceți față consecințelor acestuia. Cele mai comune sfaturi de prevenire a stresului sunt:
Capacitatea de a-și aloca corect timpul (de exemplu, a face o listă cu sarcinile cele mai prioritare, a analiza timpul petrecut pentru realizarea diverselor activități, a folosi timpul în mod rațional și a găsi rezerve de timp suplimentare);
Sport și exerciții fizice;
Stăpânirea abilităților de antrenament, tehnici de autohipnoză și alte metode de relaxare.
Depinde mult de angajatul însuși și în ceea ce privește crearea unor factori sociali favorabili care contribuie la prevenirea stresului. Este vorba, în primul rând, de stabilirea unor relații de prietenie în familie, de crearea unei atmosfere de sprijin și bunăvoință în relațiile cu prietenii și colegii de muncă. În același timp, toată lumea ar face bine să stăpânească arta comunicării și a gestionării conflictelor.
În concluzie, este important de menționat că atunci când un subordonat este stresat, prima persoană care ar trebui să-i vină în ajutor ar trebui să fie supervizorul său imediat. Un șef poate fi o apărare semnificativă împotriva stresului, în timp ce unele cercetări sugerează că sprijinul familiei poate doar înrăutăți lucrurile. Dar și aici există un pericol. Dacă un șef cu o anumită abilitate poate fi cel mai bun sprijin pentru un subordonat anxios, atunci este și adevărat că un șef cu concepții greșite poate dăuna minții și corpului subordonatului său. Totul ține de alfabetizarea psihologică a liderului. Acesta este un alt argument în favoarea necesității și importanței psihologiei managementului.
Cuvântul „stres” a venit în limba rusă din engleză și în traducere înseamnă acțiune, tensiune, efort, influență externă. Stresul este o stare de tensiune nervoasă crescută, suprasolicitare cauzată de o influență puternică. Doctrina stresului a apărut pentru prima dată în legătură cu lucrările celebrului fiziolog canadian G. Selye (1907 - 1982). El a formulat conceptul universal de stres.
În esență, stresul este o modalitate de a obține stabilitatea organismului ca răspuns la acțiunea unui factor negativ. Situațiile de viață moderne duc la o creștere bruscă a stresului psihologic asupra unei persoane. O condiție prealabilă importantă pentru crearea doctrinei stresului a fost necesitatea de a rezolva problema protejării unei persoane de efectele factorilor adversi.
Înțelegerea inițială a stresului se referea la răspunsul nespecific al organismului la acțiunea oricărui factor. Studiul suplimentar al stresului de către adepții lui G. Selye a fost dedicat mecanismelor psihologice de manifestare a stresului, precum și rolului lor în dezvoltarea bolilor rezultate din suprasolicitarea emoțională. În legătură cu apariția unui număr mare de lucrări pe această temă, un nou concept a intrat în știință - „stresul emoțional sau psihologic”.
Cu toate acestea, stresul nu este doar tensiune nervoasă. La oameni, cel mai frecvent factor de stres, de ex. Factorul care provoacă stresul este un stimul emoțional.
Lista cauzelor care au influențat identificarea stresului este imensă. Conflictele internaționale, instabilitatea situației politice din țară și crizele socio-economice pot acționa ca stres.
O parte semnificativă a factorilor care provoacă stres sunt legate de îndeplinirea îndatoririlor noastre profesionale - acest grup se numește factori organizaționali. Pot fi identificați următorii factori organizatori care pot provoca stres.
1. Supraîncărcare sau prea puțină sarcină de lucru, de ex. o sarcină care trebuie îndeplinită într-o anumită perioadă de timp. Angajatului i s-a atribuit pur și simplu un număr excesiv de sarcini sau un nivel nerezonabil de rezultate pentru o anumită perioadă de timp. În acest caz, există de obicei anxietate, frustrare (un sentiment de colaps), precum și un sentiment de deznădejde și pierdere materială. Cu toate acestea, prea puțină sarcină poate provoca exact aceleași sentimente. Un angajat care nu obține un loc de muncă care se potrivește cu abilitățile sale se simte de obicei frustrat, îngrijorat de valoarea și poziția sa în structura socială a organizației și se simte în mod clar nerecompensat.
2. Conflict de rol. Conflictul de rol apare atunci când solicitările conflictuale sunt impuse unui angajat. De exemplu, un agent de vânzări poate fi instruit să răspundă imediat solicitărilor clienților, dar când este văzut vorbind cu un client, i se spune să-și amintească să umple rafturile cu marfă. Un conflict de roluri poate apărea și ca urmare a încălcării principiului unității de comandă. Doi lideri dintr-o ierarhie pot da instrucțiuni contradictorii unui angajat. Conflictele de rol pot apărea și din diferențele dintre normele unui grup informal și cerințele unei organizații formale. În această situație, individul poate simți tensiune și anxietate, pentru că dorește să fie acceptat de grup, pe de o parte, și să respecte cerințele conducerii, pe de altă parte.
3. Incertitudinea rolurilor. Ambiguitatea rolului apare atunci când un angajat nu este sigur de ceea ce se așteaptă de la el. Spre deosebire de conflictul de rol, aici cerințele nu vor fi contradictorii, ci și evazive și vagi. Oamenii trebuie să aibă ideea corectă despre așteptările managementului - ce ar trebui să facă, cum ar trebui să o facă și cum vor fi evaluați după aceea.
4. Muncă neinteresantă. Unele studii arată că persoanele cu locuri de muncă mai interesante sunt mai puțin anxioase și mai puțin predispuse la afecțiuni fizice decât cei cu locuri de muncă neinteresante. Cu toate acestea, oamenii au opinii diferite asupra conceptului de muncă „interesantă”: ceea ce pare interesant pentru unii poate să nu fie neapărat interesant pentru alții.
5. Alți factori. Stresul poate rezulta din condițiile fizice proaste, cum ar fi fluctuațiile temperaturii camerei, iluminarea slabă sau zgomotul excesiv. Echilibrele greșite între autoritate și responsabilitate, canalele de comunicare slabe în cadrul organizației și cerințele nerezonabile ale angajaților unul față de celălalt pot provoca, de asemenea, stres.
Situația ideală este atunci când productivitatea este cât mai mare și stresul cât mai scăzut. Pentru a realiza acest lucru, managerii și alți angajați ai organizației trebuie să învețe să facă față stresului în ei înșiși.
Un alt grup de factori de stres ar putea fi numiți organizaționali și personali, deoarece exprimă atitudinea subiectiv-anxioasă a unei persoane față de activitățile sale profesionale.
Psihologii germani W. Siegert și L. Lang identifică câteva „temeri” tipice ale lucrătorilor:
Frica nu va face treaba;
Frica de a greși;
Frica de a fi ocolit de alții;
Frica de a-ți pierde locul de muncă;
Frica de a-ți pierde propriul sine.
Climatul moral și psihologic nefavorabil în echipă, conflictele nerezolvate, lipsa suportului social etc. sunt, de asemenea, factori de stres.
La tot acest „buchet” de stres de natură organizațională și de producție se pot adăuga și problemele vieții personale a unei persoane, care oferă multe motive pentru emoții nefavorabile. Problemele în familie, problemele de sănătate, „criza de mijloc” și alți iritanti similari sunt de obicei experimentate în mod acut de o persoană și provoacă daune semnificative rezistenței sale la stres.
Astfel, cauzele stresului nu sunt un secret special. Problema este cum să previi stresul care afectează cauzele care îl provoacă. Regula de bază aici sugerează de la sine: trebuie să distingem clar evenimentele stresante pe care le putem influența cumva de cele care în mod clar nu sunt în puterea noastră. Desigur, dacă o singură persoană poate influența situația de criză din țară sau din lume, inevitabila apropierea vârstei de pensionare etc., este foarte nesemnificativ. Prin urmare, astfel de evenimente ar trebui lăsate în pace și să se concentreze asupra acelor factori de stres pe care îi putem schimba de fapt.
În viața de zi cu zi, se obișnuiește să se distingă două tipuri de stres: eustres și distres. Eustress presupune apariția doritului, adică. efect pozitiv, iar stresul - negativ.
De obicei, stresul este asociat cu experiențe plăcute și neplăcute. Excitarea emoțională plăcută și neplăcută este însoțită de o creștere a stresului fiziologic.
Conform ipotezei fiziologului canadian G. Selye, absența stimulilor (privarea), precum și un exces de iritare, este însoțită în egală măsură de o creștere a stresului. Absența stresului, din punctul de vedere al lui G. Selye, înseamnă moarte. Nu se poate evita.
Potrivit lui Selye, „Pentru a da sens vieții noastre, trebuie să ne propunem o sarcină dificilă și pe termen lung. Ar trebui să urmărim un obiectiv care necesită multă muncă pentru a-l atinge. Absența unui astfel de obiectiv este unul dintre cele mai severe stresuri care provoacă ulcere gastrice, atacuri de cord, hipertensiune arterială sau pur și simplu condamnă o persoană la o existență vegetativă sumbră.
G. Selye a remarcat o altă circumstanță importantă în ceea ce privește stresul: același stres poate provoca reacții diferite la oameni. El i-a numit „factori condiționati”. Ele pot fi externe sau interne. Sub influența acestor factori, un grad de stres normal tolerat poate deveni boli patogene și de „adaptare”.
Același stimul nu afectează în același mod diferiți oameni, în funcție de individualitatea condițiilor externe și interne care determină reactivitatea fiecăruia.
Diverse manifestări psihologice ale stresului se reflectă în reacții fiziologice. Prezența unei corelații directe între reacțiile fiziologice ale corpului și caracteristicile psihologice ale stresului face posibilă utilizarea modificărilor reacțiilor fiziologice ca indicator obiectiv al stresului psihologic (emoțional).
Stresul poate apărea ca urmare a anumitor influențe sociale. Mijloacele de protecție împotriva stresului în acest caz pot fi transformările sociale și restructurarea relațiilor umane.
Condițiile de stres sunt rezultatul anumitor cerințe și restricții impuse unei persoane de muncă, relații de familie etc. În același timp, efectul stresului poate avea cauze interne și apare ca urmare a incapacității de a satisface nevoile de bază.
Stresul are trei faze: anxietate, rezistență și epuizare. Persoanele cu un psihic emoțional stabil sunt capabile să depășească faza de anxietate. Persoanele instabile din punct de vedere emoțional sunt imediat cuprinse de anxietate, care apoi se transformă în frică. Apoi epuizarea se instalează pentru astfel de oameni, luând forma pieirii și disperării.
Rezistența la factorii de stres poate fi asigurată în două moduri: antrenament emoțional și antrenament atent folosind jocul în situații dificile etc.
Rezervele psihologice ale oamenilor se află în psihicul lui și, mai ales, în sfera emoțională. Emoția este înțeleasă ca experiența unei persoane a atitudinii sale personale față de acțiunile altor oameni și față de sine. Emoțiile în acest caz pot fi emoții pozitive sau negative - totul depinde de situațiile de viață.
Conform datelor științifice disponibile, impactul negativ al stresului din vremea noastră aduce din ce în ce mai multe vieți omenești. Acum se obișnuiește să se împartă stresul în emoțional și informațional. Stresul informațional este asociat cu incapacitatea de a face față unui flux de informații asemănător unei avalanșe.
Stresul poate apărea nu numai sub acțiunea unui stimul puternic, ci și atunci când se manifestă mici influențe negative constante, provocând o stare de amenințare, anxietate, resentimente și pericol la o persoană.
Acțiunea stresului este însoțită de diverse reacții: de la o stare de activitate crescută la depresie.
În consecință, stresul este o stare de tensiune nervoasă crescută, suprasolicitare cauzată de o influență puternică.
În manifestarea stresului contează individualitatea oamenilor. Nu există doi oameni care au exact același răspuns la stres. Majoritatea stresului din viața unei persoane sunt inițiate și reproduse de acesta.
În acest sens, o persoană are nevoie de abilități de adaptare bune care să ajute să supraviețuiască celor mai dificile situații de viață, să reziste la cele mai dure teste de viață. Aceste abilități adaptative pe care noi înșine le putem cultiva și îmbunătăți cu ajutorul diferitelor exerciții.
11.2. Cauze și surse de stres
Lista cauzelor stresului este nesfârșită. La fel de factori de stres pot acţiona şi conflictele internaţionale, instabilitatea situaţiei politice din ţară, precum şi crizele socio-economice. O parte semnificativă a factorilor care provoacă stres sunt legate de îndeplinirea îndatoririlor noastre profesionale. Există factori organizatorici care pot provoca stres:
supraîncărcare sau prea puțină sarcină de lucru;
conflict de roluri (apare dacă angajatului i se prezintă cerințe conflictuale);
incertitudinea rolurilor (angajatul nu este sigur ce se așteaptă de la el);
munca neinteresantă (un sondaj pe 2.000 de muncitori bărbați din 23 de ocupații a arătat că cei care au locuri de muncă mai interesante manifestă mai puțină anxietate și sunt mai puțin predispuși la afecțiuni fizice decât cei angajați în muncă neinteresantă pentru ei);
condiții fizice precare (zgomot, frig etc.);
echilibru greșit între autoritate și responsabilitate;
canale slabe de comunicare în organizație etc.
Un alt grup de factori de stres ar putea fi numiți organizaționali și personali, deoarece exprimă atitudinea subiectiv-anxioasă a unei persoane față de activitățile sale profesionale. Psihologii germani W. Siegert și L. Lang identifică câteva „temeri” tipice ale lucrătorilor:
teama de a nu putea face treaba;
frica de a greși;
frica de a fi ocolit de alții;
frica de a pierde un loc de muncă;
frica de a se pierde pe sine.
stresogeni de asemenea climat moral si psihologic nefavorabil in echipa, conflicte nerezolvate, lipsa suportului social etc.
La acest „buchet” de stresori de natură organizatorică şi de producţie se pot adăuga şi problemele vieții personale a unei persoane, oferind multe motive pentru emoțiile nefavorabile. Problemele în familie, problemele de sănătate, „criza de mijloc” și alți iritanti similari sunt de obicei experimentate în mod acut de o persoană și provoacă daune semnificative toleranței sale la stres.
Astfel, cauzele stresului nu sunt un secret special. Problema este cum să previi stresul acționând asupra cauzelor care îl provoacă. Regula de bază aici sugerează de la sine: trebuie să faci clar diferă evenimente stresante pe care le putem influența cumva, din cele care evident nu sunt în puterea noastră. Este clar că o persoană individuală, dacă poate influența situația de criză din țară sau din lume, inevitabila apropierea vârstei de pensionare, este foarte nesemnificativă. Prin urmare, astfel de evenimente ar trebui lăsate în pace și să se concentreze asupra acelor factori de stres pe care îi putem schimba de fapt.
11.3. Prevenirea stresului în situații de muncă
Primim o parte semnificativă de stres ca urmare a conflictelor generate de diverse situații de producție. În același timp, în orice caz, este afectată „verticala” relațiilor de afaceri: șeful – subordonatul. La urma urmei, chiar dacă angajații obișnuiți sunt în conflict între ei, managerul nu poate decât să intervină în cursul rezolvării conflictului. Prin urmare, recomandările de prevenire a stresului, formulate de psihologia managementului, sunt desfășurate, parcă, pe două „fronturi”: managerii, ale căror atribuții sunt însărcinate cu reducerea nivelului de stres în rândul angajaților, și subordonații, care sunt invitați să se protejează de stres și nu servesc ca generatori de stres pentru alții.
Pentru a minimiza nivelul de stres în echipă, fără a reduce productivitatea, liderul ar trebui să țină cont de următoarele recomandări.
Gândiți-vă adesea la acuratețea evaluării abilităților și înclinațiilor angajaților dvs. Respectarea acestor calități
volumul și complexitatea sarcinilor atribuite este o condiție importantă pentru prevenirea stresului în rândul subordonaților.
Nu neglijați „birocrația”, adică o definire clară a funcțiilor, puterilor și limitelor de responsabilitate ale angajaților. Astfel vei preveni o mulțime de mici conflicte și insulte reciproce.
Nu vă enervați dacă angajatul refuză misiunea, este mai bine să discutați cu el validitatea refuzului.
Arată-ți încrederea și sprijinul subordonaților tăi cât mai des posibil. (Conform unui studiu american, angajații care s-au confruntat cu un stres semnificativ, dar au simțit sprijinul șefului lor, s-au îmbolnăvit în timpul anului cu jumătate mai mult decât cei care nu au observat un astfel de sprijin.)
Utilizați un stil de conducere adecvat situației specifice de muncă și caracteristicilor componenței angajaților.
În cazul eșecurilor angajaților, în primul rând, evaluați circumstanțele în care persoana a acționat, și nu calitățile sale personale.
Nu exclude compromisurile, concesiile, scuzele din arsenalul mijloacelor de comunicare cu subalternii.
Interzice-ti sa folosesti sarcasmul, ironia, umorul indreptat catre un subordonat.
Dacă este nevoie să critici pe cineva, nu pierde din vedere regulile criticii constructive și etice.
Gândiți-vă periodic la modalități de a elibera stresul deja acumulat de subordonați. Țineți cont de problemele de odihnă a angajaților, de posibilitatea eliberării lor emoționale, de divertisment etc.
Implementarea de către manageri a acestor recomandări simple în principiu poate avea un impact foarte semnificativ asupra nivelului de stres din echipă.
Totodată, în aceleași scopuri, se propune un pas către șefi care să fie făcut de subordonați. Persoanelor care suferă de stres la locul de muncă li se oferă de obicei ceva de genul acestei liste de metode pentru a minimiza stresul.
Dacă nu sunteți mulțumit de condițiile și conținutul muncii, salariile, oportunitățile de promovare și alți factori organizaționali, încercați să analizați cu atenție cât de reală este capacitatea organizației dvs. de a îmbunătăți acești parametri (adică, mai întâi aflați dacă există ceva pentru care să luptați ).
Discutați problemele dvs. cu colegii, cu conducerea. Ai grijă să nu suni acuzator sau plângător - vrei doar să rezolvi o problemă de muncă care poate nu doar să te preocupe.
Nu ezitați să cereți claritate și certitudine deplină din partea conducerii și a colegilor în esența sarcinilor care vi se încredințează.
Dacă apare un „conflict de rol” de producție, adică o inconsecvență deliberată a cerințelor (de exemplu, ați fost desemnat să scrieți un raport important, dar nu ați fost scutit de obligația de a răspunde la apelurile telefonice necontenite ale clienților), nu nu duceți problema la un final trist când trebuie să vă scuzați pentru nerespectarea unei sarcini sau alta. Aduceți imediat problema incompatibilității cazurilor care vi se atribuie, concentrând atenția conducerii asupra faptului că afacerea va avea de suferit în final, și nu dumneavoastră personal.
Când muncești din greu, caută oportunități de a lua o scurtă pauză și de a te odihni. Experiența arată că două perioade de relaxare de 10-15 minute pe zi sunt suficiente pentru a menține un grad ridicat de performanță.
De asemenea, este util să ne amintim că eșecurile la locul de muncă sunt rareori fatale. Atunci când le analizezi motivele, este mai bine să te compari nu cu un funambulist care nu are dreptul să greșească, ci cu un atacant de fotbal care, din zeci de încercări de a învinge fundașii, se dovedește a avea succes doar una. sau doi. dar chiar și acest număr este uneori suficient. Să câștigi experiență din propriile greșeli este dreptul tău firesc (deși nu este scris în constituție).
Asigurați-vă că vă descărcați emoțiile negative, dar în moduri acceptabile din punct de vedere social. Managementul aprobat social al emoțiilor cuiva nu constă în suprimarea lor, ci în capacitatea de a găsi canale potrivite pentru retragerea sau eliberarea lor. Când ești într-o supărare puternică, nu trânti ușa și nu țipa la colegi, ci găsește modalități de a-ți elimina furia pe ceva neutru: sparge câteva creioane sau începe să rupi hârtiile vechi, care, de regulă, sunt disponibile. în orice organizaţie în cantităţi considerabile. În cele din urmă, așteaptă seara sau weekendul și oferă-ți orice activitate fizică - de preferință una în care trebuie să lovești ceva (fotbal, volei, tenis, în cel mai rău caz, covoarele de bătaie o vor face).
Încercați să nu amestecați relațiile personale cu cele de afaceri etc.
Printre astfel de recomandări de reducere a nivelului de stres, formulate de gândirea managerială și psihologică modernă, se numără unele destul de neașteptate, care contravin ideilor general acceptate. Deci, de exemplu, se crede larg că o familie puternică, un „spate puternic”, în care un angajat atacat de stresul de serviciu, găsește confort și sprijin, este o protecție destul de fiabilă împotriva stresului primit la locul de muncă. Totuși, totul nu este atât de simplu. Cercetătorii americani Susan W. Kobasa și Mark K. Pyusetti, care au examinat aproximativ două sute de angajați din managementul mediu și mai sus dintr-una dintre marile companii, au înregistrat un fenomen ciudat. S-a dovedit că lucrătorii care și-au perceput familiile drept cel mai mare sprijin au avut cele mai mari rate de boli legate de stres. Acest fapt a fost confirmat chiar și în raport cu cei care aveau un astfel de atu social precum un salariu mare sau o funcție înaltă. Esența acestei situații a fost interpretată în așa fel încât familiile lucrătorilor să nu le ofere genul de sprijin necesar pentru a depăși stresul la locul de muncă. În timp ce situația de producție cere de la ei, să zicem, disciplină sau mobilizarea tuturor forțelor, familia poate păstra calități care nu sunt cele mai potrivite într-un astfel de moment - resentimente față de colegi și conducere, autocompătimire, transferarea vinei asupra altora sau circumstanțe. , etc. Concluzia este probabil evidentă: nu tot sprijinul familiei poate servi drept un refugiu de încredere împotriva stresului.
Recomandările enumerate mai sus pentru prevenirea stresului în grupurile de lucru involuntare sunt de natură destul de generală. O situație stresantă specifică este întotdeauna unică, deoarece nu în ultimul rând este determinată de individualitatea persoanei stresate (temperamentul, caracterul, stilul său de comportament etc.). În plus, susceptibilitatea noastră la stres la locul de muncă depinde în mare măsură de contextul general al vieții, adică de cât de cu succes reușim să ieșim din situațiile stresante generate de factori generali sociali, familiali, de vârstă și alți factori. De fapt, stresul profesional este doar unul dintre multele tipuri de stres care ne învinge. Cu siguranță are propriile sale specificități. Dar natura fiziologică a stresului este aceeași. Prin urmare, o persoană care este întărită în depășirea diferitelor bariere și necazuri ale vieții trebuie, evident, să facă față situațiilor stresante profesionale cu mai mult succes decât alții.
Astfel, una dintre cheile succesului în depășirea stresului profesional constă în strategia generală de viață a individului, pe baza valorilor de bază alese și ținând cont de particularitățile personalității sale. Deoarece această problemă este foarte gravă, să vorbim despre ea mai detaliat.
Punctul de plecare al problemei unei persoane dependente chimic este tensiunea (stresul). Poate fi declanșată de factori de stres care provoacă emoții negative. Aproape orice poate fi un astfel de factor - de la probleme familiale la probleme financiare și așa mai departe.
Deci tensiune (stres)- acesta este disconfortul psihicului cauzat de emoțiile negative. Când o persoană spune că este „rău la suflet” - este exact cazul. Persoanele care sunt expuse riscului de dependență de droguri sau alcool sunt complet incapabile să facă față stresului. Sunt conduși la extreme și la dispoziție proastă de orice lucru mic - chiar și o unghie spartă poate deveni un factor puternic de stres.
Una dintre cele mai importante abilități din viață ameliorează tensiunea. Disconfortul psihic nu va dispărea de la sine, trebuie să faceți un efort. Vă puteți imagina o persoană ca un astfel de cazan de abur. Pentru a funcționa corect, el trebuie să elibereze excesul de abur prin supape speciale. Numai în cazul nostru, aburul este tensiune, iar supapele sunt diferite modalități de a-l reduce și de a-l elimina complet.
O persoană cu o mentalitate imatură sau negativă nu numai că crește niveluri de stres, dar nu folosește supapele. Dacă ne putem schimba gândirea la una matură și pozitivă, atunci vom învăța nu numai să folosim corect „supapele”, ci și să reducem numărul surselor de stres. Gândurile și atitudinea noastră față de viață sunt cele care le creează majoritatea. Învață să gândești corect - poți controla stresul.
Toată lumea este mai mult sau mai puțin afectată de emoții negative. Dar este capacitatea de a „elibera” din timp și de a trece la altceva care vă permite să eliberați de stres. Majoritatea dintre voi ați încercat un fel de mod sănătos de a scăpa de stres, ceva care are legătură cu emoțiile pozitive. Ar putea fi:
- orice activitate care consumă energie (sport, afaceri de familie, participare la viața socială);
- conversații plăcute cu prietenii sau într-un club de interes;
- hobby-uri sau muncă care aduce plăcere;
- viata spirituala (citirea Bibliei, rugaciune sau mersul la biserica).
Pe măsură ce s-a dezvoltat dependența de alcool sau de substanțe chimice, ai încetat să mai ai viața socială normală pe care o aveai înainte. Ai încetat să mai folosești activitățile tale preferate (metode naturale) pentru a scăpa de stres. Da, mulți au încercat uneori să renunțe. Mulți dintre voi ați încercat să renunțați la alcool sau droguri. Dar apoi factorul de stres te lovește din nou. Se întâmpla ceva care crea un disconfort care trebuia oprit prin orice mijloace. Și te-ai oprit – te-ai întors la băutură, la chimicale sau ambele.Deoarece motivele creării unor situații stresante nu au fost excluse de tine, s-au întâmplat din nou și din nou. Indiferent cât de mult ai renunța, tot revii la obiceiurile proaste. Într-un cuvânt, ești în "cursa de sobolani", unde tocmai s-au mișcat într-un cerc.
Să recunoaștem și să rămânem la fapte.
Utilizarea alcoolului și/sau a substanțelor chimice nu putea trece neobservată. Aceste substanțe te-au afectat foarte mult pe tine și, respectiv, psihicul tău și comportamentul tău. Dacă înainte îți era greu, acum ai pierdut în sfârșit o conexiune normală, armonioasă, cu tine și cu restul lumii. Lumea sună dezacordat cu tine, asta creează un val suplimentar de stres, pe care (din nou) încerci să-l „rambursezi” cu porții suplimentare de etanol sau substanțe chimice.
Comportamentul tău duce la situații incomode, oamenii apropiați încep să se îndepărteze și experimentezi din nou durere și alte sentimente negative. Stop!Ți se pare că nu vei putea, că toate aceste pulberi, pastile și alcool nu te vor lăsa să pleci, că organismul nu te va lăsa să te oprești și va cere aceste substanțe din nou și din nou. Dar adevărul, adevărul foarte incomod, este că totul se întâmplă în capul tău! Gândurile tale sunt cele care provoacă dependență și nimic altceva. Depinde de gândurile tale dacă te oprești sau nu. Indiferent dacă vrei să te oprești sau nu.Dar trebuie să te oprești, altfel te va opri altceva:
Vei comite o crimă și vei face închisoare,
Vei fi cuprins de nebunia și distrugerea corpului.
Va exista întotdeauna moartea la sfârșit - fie imediat, fie puțin mai târziu.
Schimbarea „polului” gândirii din negativ în pozitiv este singura cale de ieșire din cercul vicios al dependenței de alcool și droguri. Acest program vă va ajuta să începeți acea călătorie pentru a reduce stresul și a reveni la o viață normală și sănătoasă. Adevărul este că confortul și armonia cu tine și cu lumea din jurul tău sunt posibile fără consumul de alcool și droguri. Mai mult, o stare bună și liniște sufletească se realizează doar printr-un stil de viață sănătos.
În primul rând, trebuie să înveți cum să reduci stresul, să nivelezi situațiile stresante. Puteți evita crearea tensiunii doar cunoscând sursa acesteia.
diagrama de recuperare
Să începem imediat să ne dăm seama ce vă va ajuta să vă recuperați și de ce trebuie să scăpați fără greș. Pentru claritate, să desenăm o diagramă împărțind o foaie de hârtie cu o linie orizontală în două părți. De sus va fi ceva care te va ajuta să scapi de dependență, de jos, respectiv, acele lucruri care vor „trage în jos” și de care vom scăpa.
În partea de sus, notăm imediat cele trei puncte cele mai importante. Putem spune că aceștia sunt „trei piloni” pe care se sprijină programul de recuperare. Aceste „trei balene” se numesc: Onestitate, umilință și dorință. Există trei sfere, una dintre „balenele” este responsabilă pentru fiecare.Onestitate este responsabil pentru dorința ta de a nu minți. Sarcina principală este să nu te mai minți singur. Dacă te minți singur, spune că nu există nicio problemă, nu o poți rezolva. De asemenea, nu vei putea găsi sursa stresului dacă nu ești cât mai sincer cu tine însuți. De exemplu, factorul de stres este munca ta. Dar îți repeți constant: „Trebuie să merg la muncă, trebuie să iubesc (suport), pentru că... Fii sincer cu tine însuți, admite că această muncă este sursa disconfortului tău emoțional. Numai atunci va fi posibilă căutarea și găsirea unei soluții la această problemă.
Odată ce încetați să vă mințiți pe voi înșivă, veți fi liber de auto-amăgire și veți putea accepta că nu sunteți în controlul situației dvs. de dependență. De câte ori ai spus că te poți opri oricând vrei? Acceptarea neputinței tale și a faptului că chimicalele te răzgândesc este primul pas pe drumul către recuperare.
Umilinţă(al doilea nume - Supunerea) este responsabil pentru a scăpa de o astfel de trăsătură negativă de caracter precum mândria. Acesta este un domeniu foarte important. Numai stăpânind Supunerea și cucerindu-ți mândria (sau chiar mândria) vei putea să-ți evaluezi în mod adecvat viața și ceea ce se întâmplă în jurul tău. Devenind smerit, vei putea accepta situația ta așa cum este.
Umilința se manifestă în:
- recunoașteți și acceptați ca fapt dovedit că gândirea dvs. are un „pol” negativ și trebuie schimbată;
- iti cobori egoul la un nivel normal, adecvat;
- poți dezvolta calități precum răbdarea și toleranța față de ceilalți și, de asemenea, să le arăți în relație cu ceilalți;
- ești capabil să înțelegi sentimentele altora.
Dorința nu poate fi falsificată. Dacă îți dai atitudinea greșită, vei rezista o vreme, dar apoi te vei rupe din nou. Dacă vrei să fii treaz și să duci un stil de viață sănătos nu pentru tine, ci pentru a nu fi concediat de la serviciu sau pentru a-ți păstra soțul/soția în familie, aceasta este mentalitatea greșită. Trebuie să ai dorința de a te vindeca.
Cum să găsești această dorință reală, sinceră și puternică în tine? Răspunsul se află în primele două „balene”. Numai onestitatea totală față de tine și Supunerea te vor ajuta să-ți definești liniile directoare pentru tine, să înțelegi de ce vrei să fii vindecat. Credința în Puterea Superioară va ajuta foarte mult, de asemenea (fiecare le are pe ale sale, numiți-o cum doriți - Dumnezeu, Krishna...) și că ajută întotdeauna la împlinirea dorințelor puternice.
Deci, ne-am dat seama de partea de sus a foii. Aceste atitudini indică un adult, gândire pozitivă echilibrată. Acum este momentul să ne ocupăm de acele „buruieni” care germinează în gândire și să o schimbăm radical, făcându-l negativ și imatur.
După cum am explicat la început, stresul (sau tensiunea) este principalul catalizator al dependenței de substanțe chimice. Să ne uităm la principalii factori care provoacă stres.
Principala „buruiana” este resentimentul.Îi persecută, fără excepție, pe toți cei care suferă de dependență de substanțe chimice. O persoană se termină, își amintește ce l-a jignit, revine la această situație din nou și din nou și așa mai departe, până în punctul în care poate începe să-și urască infractorul sau chiar pe sine. Pentru a ameliora o tensiune atât de puternică, este necesar „ajutorul” alcoolului sau drogurilor. Resentimentele se vindecă prin iertare.
Mândrie v-a împiedicat să acceptați existența problemei. Din cauza ei, nu i-ai auzit pe cei dragi care au încercat să te ajute. După ce am dezvoltat smerenia, acceptăm situația așa cum este și ne asumăm responsabilitatea pentru noi înșine și pentru dependența noastră de noi înșine, și nu o transferăm la alte persoane și circumstanțe.
Critica (condamnare)- tot o „buruiană” foarte mare, dăunează atât celui care este criticat, cât și celui care critică. Când criticăm pe cineva, criticile noastre de obicei distrug atitudinea pozitivă, iar situația dintre tine și persoana pe care o judeci va fi cel puțin tensionată. Critica îți permite, de asemenea, să scapi de a-ți recunoaște propriile greșeli, ceea ce te împiedică să urci pe scara recuperării. Mai bine decât critica este lauda sinceră. Dacă lăudați, veți simți cum relația devine imediat mai caldă.
Deschide-ți mintea și eradică intoleranța. Nimeni nu este perfect, inclusiv tu. În plus: ceea ce nu poți suporta în oamenii din jurul tău este inerent în tine. Prin urmare, nu judeca pe alții și nu vei fi judecat. Vrei să fii acceptat așa cum ești, nu?
Frică ceva face o persoană foarte vulnerabilă. Încercați să o depășiți. Credința te va ajuta în această luptă. Credința și speranța sunt cele care te vor ajuta, dacă nu să scapi complet, atunci măcar să-ți minimizezi temerile. Împreună cu frica, vei scăpa de disperare.
Vinovăţie creează mult stres. Acei oameni care sunt copleșiți de vinovăție își urăsc conștiința. Respingerea ei nu le permite să se uite corect la acțiunile lor. Oamenii care își tratează conștiința ca pe un prieten știu să își explice corect toate acțiunile. Dacă ceva a mers prost, ei vor încerca să o repare, dar nu se vor „conduce” în stres din cauza asta. Trebuie să înveți să accepți eșecurile și greșelile tale cu calm.
Noi toți iubim iti pare rau pentru tine . Este mai ușor să-ți pară rău pentru tine decât să te unești și să începi să schimbi situația. În loc să te plângi constant și să te plângi de cât de rău este totul și să-ți provoci suferință morală, dezvoltă-ți încrederea în abilitățile tale și începe să-ți schimbi viața. Încrederea în sine nu este mai puțin importantă decât dorința.
Necinste- unul dintre principalii dușmani ai primei „balene”. Necinstea este cea care te împiedică să te înțelegi și să identifici sursele de disconfort. Cultivați onestitatea în voi și treptat va începe să dea roade pozitive.
Concluzie
Probabil că ești surprins că multe dintre calitățile enumerate sub rândul din partea de jos a paginii sunt inerente multor oameni, inclusiv celor care nu abuzează de alcool sau droguri. Secretul este că tipul gândirii noastre ne determină spiritualitatea. Fiecare dintre „buruienile” o omoară, iar calitatea opusă ajută să se ridice la cel mai înalt nivel.
Mulți oameni care și-au revenit după dependența de droguri sau alcool au spus că practicile spirituale i-au ajutat cel mai mult în lupta lor: rugăciunea, meditația și slujirea celorlalți. Dacă crezi într-o Putere Superioară și încerci să-ți schimbi viața aducând dragoste în ea, vei reuși.
Amintiți-vă principalul lucru: tot ce este în jurul tău depinde de gândurile tale. Dacă vrei să schimbi lumea din jurul tău, pune lucrurile în ordine în gândurile tale.
