După cum am menționat mai sus, printre apelurile primite de Linia Fierbinte în legătură cu situațiile de urgență se numără cele care conțin o cerere explicită sau ascunsă de asistență psihologică. Modul de funcționare a Liniei Fierbinte nu implică întotdeauna posibilitatea procesării în profunzime a acestor solicitări din cauza unor împrejurări obiective (Linia Fierbinte angajează specialiști care nu au studii psihologice; în primele ore ale Liniei Fierbinte, când cererea principală este informațională, un număr foarte mare de accesări). Cu toate acestea, în orice caz, identificarea și recunoașterea unor astfel de solicitări este responsabilitatea angajatului Hot Line, iar lucrul cu acestea este responsabilitatea unui psiholog.

Persoane care se confruntă cu durere acută, pierdere.

Persoanele care se confruntă cu teamă și anxietate pentru starea fizică sau emoțională a rudei/rudei rănite.

Persoanele care au primit informații că rudele/rudele lor sunt listate ca date dispărute sau au informații contradictorii și insuficiente despre soarta celor dragi.

Persoanele care au primit informații că rudele/rudele lor aflate în zona de urgență nu li se poate acorda asistență imediată.

Persoane cu rude care și-au pierdut ruda/ruda sau care nu au cunoștință încă de decesul rudei/rudei lor.

Persoanele care au suferit traume psihologice din cauza prezenței lor la locul unei urgențe în momentul producerii acesteia (printre acestea se pot număra și cele care au suferit leziuni fizice ușoare, precum și martorii și martorii oculari ai incidentului).

Persoanele care se confruntă cu consecințe negative puternice ale urgențelor, exprimate prin apariția unor reacții fobice și depresive pronunțate, atacuri de panică și alte probleme psiho-emoționale.

Persoanele care se confruntă cu pierderea proprietății, relocarea forțată, relocarea, deteriorarea semnificativă a condițiilor de viață în absența informațiilor despre resurse și oportunități de depășire a problemelor vitale.

Consilierea clientilor in situatii de urgenta.

Dacă o persoană care a experimentat recent o situație extremă contactează linia de asistență psihologică de urgență, următoarele abordări pot fi recomandate consultantului în lucrul cu un astfel de abonat:

Încurajați clientul să vorbească despre sentimentele sale.

Nu vă așteptați ca un bărbat să se ocupe de trauma mai bine decât o femeie.

Amintiți-i clientului că sentimentele lui sunt normale. Oferiți informații despre reacțiile normale la o situație stresantă.

Nu încercați să asigurați clientul că totul va fi bine - acest lucru este imposibil.

Nu încercați să vă forțați explicațiile clientului cu privire la motivul pentru care s-au întâmplat lucrurile.

Încercați să convingeți clientul că nu contează de ce a ajuns în această situație, ceea ce contează este că a ieșit din ea (trecerea de la categoria „victimă” la categoria „erou”).

Nu-i spune clientului că știi prin ce trece.

Fii pregătit să nu vorbești deloc. Poate fi suficient să „fii cu clientul”.

Nu vă fie teamă să întrebați cum se confruntă persoana cu trauma. Dar nu pune întrebări despre detaliile rănii. Dacă clientul vorbește despre asta, ascultați-l. Cel mai bun lucru pe care îl poți face în această situație este să urmărești clientul.

Abonații care se confruntă cu consecințele negative ale urgențelor, manifestate prin apariția sau exacerbarea problemelor psihologice, ar trebui sfătuiți să caute în continuare consultarea față în față cu un specialist.

Exemplu

În legătură cu explozia din vagonul de metrou, care a avut loc în urma unui act terorist, o femeie care se afla în vagonul alăturat în momentul exploziei a sunat la linia principală. Ea a cerut ajutor pentru a-și depăși teama de viitoarea călătorie cu metroul de mâine. Femeia a spus că a trebuit să treacă aproape zilnic prin stația la care s-a produs explozia și acum ia în calcul posibile variante de utilizare a transportului terestru. Dar îi va fi foarte greu. Abonata s-a plâns că gândul nevoii de a călători cu metroul a cuprins-o de teamă pe care nu o poate controla, deși nu a respins argumentele rezonabile că nu are sens să se aștepte la o repetare a exploziei. Femeia i-a cerut specialistului Hotline să-i recomande ce ar putea face pentru a-și reduce frica. Întrucât abonatul era conștient de iraționalitatea propriei reacții de frică și înțelegea bine motivul apariției acesteia, specialistul Hot Line a discutat cu ea despre trăsăturile manifestării reacției sale de frică în legătură cu modelele generale de manifestare a unor astfel de reacții, care au influență atât pozitivă, cât și negativă a faptului de a avea capacitatea de a experimenta frica. De asemenea, el a oferit recomandări practice menite să creeze mai multe opțiuni pentru planul ei de acțiune în cazul în care se ivește teamă în momentul unei călătorii la metrou, astfel încât abonatul să poată fi conștient de propria libertate de a alege o metodă practică prestabilită și astfel să simtă că ea poate influența situația de apariție a fricii, o poate controla. De asemenea, specialistul Hotline i-a recomandat femeii să solicite un consult personal dacă problema ei persistă mult timp. Dacă abonatul a simțit teamă în momentul apelului, specialistul Hotline ar trebui să aleagă o altă strategie, precum și dacă abonatul se confrunta deja cu o problemă psihologică sau psihiatrică, exacerbată de urgență.

Martorii, observatorii terți, persoanele care nu au legătură directă cu situația de urgență, dar care au aflat despre aceasta din mass-media, pot experimenta și experiențe similare cu cele ale participanților direcți la evenimente și au nevoie de ajutor psihologic. În lucrul cu ei, este recomandabil să folosiți aceleași metode și abordări.

Abonații care au asistat la evenimentele unei urgențe sau care au suferit răni ușoare și s-au întors acasă după ce au primit îngrijiri în ambulatoriu, de regulă, indică ei înșiși o solicitare directă de ajutor psihologic dacă simt nevoia. Uneori, rudele lor pot suna cu o astfel de solicitare. Dacă nu este posibil să acordați asistență psihologică unor astfel de abonați într-o întâlnire față în față, trebuie să oferiți asistență telefonică. Dacă este posibil, ar trebui să determinați mai întâi severitatea stării emoționale negative a abonatului. Orice expresie este cea mai bună reacție a unor astfel de abonați. În unele cazuri, este suficient doar să-l asculți, dar uneori este necesar să discutăm cu el experiențele sale emoționale actuale și ce poate face cu ele acum și în viitor pentru a-i atenua starea. În unele cazuri, un astfel de abonat ar trebui să fie îndrumat pentru o consultare față în față și o astfel de oportunitate ar trebui aranjată pentru el.

Exemplu

O tânără a sunat la linia fierbinte, care a fost deschisă în legătură cu o explozie pe aeroport, ca urmare a unui act terorist. A cerut să o asculte și a spus că se află într-o stare emoțională copleșită. Femeia a spus că la momentul exploziei, fiul ei de 7 luni și mama în vârstă au fost despărțiți de ea și ea, fără să-i vadă, a presupus că au murit, pe baza faptului că i-a lăsat să aștepte în locul exact unde a avut loc explozia. Printr-o fericită coincidență, bătrâna, obosită să stea în picioare, s-a făcut deoparte cu copilul ei să se așeze, iar asta s-a întâmplat chiar înainte de explozie. În acel timp, în timp ce tânăra, auzind explozia, s-a întors în locul unde și-a lăsat pe cei dragi, a trăit un puternic șoc emoțional. Și-a găsit mama și fiul vii și bine, dar efectele tulburărilor emoționale au apărut după ce ea și familia ei s-au întors acasă. Tânăra avea nevoie să comunice cu specialistul Hot Line, întrucât nu se putea liniști singură.

Specialistul Hot Line a ascultat-o ​​pe tânără, povestea experiențele și sentimentele ei în legătură cu incidentul, punând întrebări în timp ce abonatul descria împrejurările situației. Întrucât abonatul s-a comportat expresiv și a declarat pe deplin tot ceea ce a simțit și a trăit, apoi la sfârșitul comunicării cu specialistul Hot Line, a reușit să vină la gânduri și sentimente care să conducă la înțelegerea situației. Starea ei emoțională a devenit mai echilibrată.

Etapele consilierii psihologice

Consilierea psihologică constă de obicei în mai multe întâlniri, conversații separate. În general, consilierea psihologică ca proces este împărțită în patru etape: 1. Cunoștință cu un client și începe o conversație. 2. chestionare client, formare si verificare consultanta ipoteze. 3. Redare impact. 4. Completare consultatie psihologica.

1. Cunoașterea clientului și începerea unei conversații

1a. Primul contact. Te poți ridica în picioare pentru a-l întâlni pe client sau a-l întâlni la ușa biroului, o demonstrație de bunăvoință și interes pentru o cooperare fructuoasă. 1b. Încurajare. Este indicat să încurajați clientul cu cuvinte precum: „Intră, te rog”, „Așează-te confortabil”, etc. 1c. O mică pauză. După primele minute de contact cu clientul, se recomandă să îi acordați o pauză de 45 - 60 de secunde pentru ca clientul să-și adună gândurile și să privească în jur. 1 g De fapt, cunoștință. Îi poți spune clientului: „Hai să facem cunoștință. Cum te pot contacta?” După aceea, trebuie să te prezinți. 1d. Formalitati. Înainte de începerea consilierii propriu-zise, ​​psihologul consilier este obligat să furnizeze clientului cât mai multe informații despre procesul de consiliere, caracteristicile sale importante: - scopurile principale ale consilierii, - calificările consilierului, - plata consilierii, - durata aproximativă a consilierii, - oportunitatea consilierii în această situație, - riscul deteriorării temporare a stării clientului în procesul de consiliere, - limitele confidențialității, incl. probleme de înregistrare audio și video, prezența (observarea) procesului terților. Ar trebui să vorbiți scurt, fără a turna informații inutile asupra clientului. Rezultatul aici este decizia finală a clientului de a intra în procesul de consiliere. 1e. "Aici și acum". Este necesar să fiți de acord cu clientul, să-l puneți să lucreze în modul „aici și acum”. Este important să-i explicăm clientului că psihologul-consultant nu poate fi folosit ca instrument în tot felul de intrigi. 1zh. Interogarea primară. Un exemplu de frază standard: „Ce te-a adus la mine?”, „Deci, ce întrebări ai vrea să discuti cu mine?”. Dacă clientul nu este un „frecventant profesionist” al cabinetelor psihologice, atunci, cel mai probabil, va avea nevoie de sprijin încă de la primele fraze ale sale. Cel puțin, îl va interesa întrebarea: vorbește corect, despre asta? Prin urmare, dacă este necesar, încă din primele minute ale interogării, este necesar să se mențină un dialog.

2. Chestionarea clientului, formarea de ipoteze

2a. Ascultare empatică. Este, de asemenea, ascultare activă (repetarea cuvintelor individuale pentru client, interpretări). 2b. Acceptarea modelului situației clientului ca fiind temporară. Consultantul nu ar trebui să intre încă în dispute cu clientul, cu atât mai mult pentru a-l expune, pentru a-l prinde pe contradicții. Spărgerea modelului situației clientului este posibilă doar după ce acest model a fost studiat în detaliu. 2c. Structurarea conversației. Un client rar este capabil să descrie în mod logic și consecvent o situație problemă. Treptat, el trebuie încurajat la o prezentare mai rațională, raționament. Consultantul însuși trebuie să fie consecvent. Fiecare frază nouă, întrebare ar trebui să fie conectată logic cu cele anterioare. Rezumatele periodice sunt foarte utile pentru structurarea conversației. Dialogul cu clientul nu este o carte de capitol; prin urmare, vă puteți obișnui să rezumați ceea ce s-a spus la fiecare zece minute (de exemplu), urmărind ceasul de perete sau ceasul de masă. Dacă este adecvat, atunci este posibil să rezumați nu numai oral, ci și în scris, înfățișând schematic un model al situației pe hârtie. Structurarea conversației îl încurajează pe client să lucreze rațional, să nu „macină” același lucru pentru a zecea oară, ci să meargă mai departe; atunci când clientul încetează să avanseze în descrierea situației, acesta va fi un indiciu sigur că a spus deja totul esențial. 2 ani. Înțelegerea modelului de situație al clientului. Psihologul-consultant desfășoară lucrări analitice și critice, formulează mai multe ipoteze cu privire la acest model. Dacă un client a venit la un psiholog pentru ajutor, aceasta înseamnă că modelul său al unei situații problematice este fie a) incorect (pervertit), fie b) incomplet. În fiecare ipoteză, așadar, trebuie formulat clar: a) clientul vede situația în adevărata lumină? b) dacă nu vede, atunci ce este în neregulă? c) modelul situației este complet? d) dacă nu este complet, atunci în ce moduri poate fi extins acest model? Desigur, psihologul-consultant ar trebui să păstreze pentru el majoritatea concluziilor de aici, fie și doar pentru că până acum există doar ipoteze. 2d. Critica ipotezelor. Consultantul adresează clientului întrebări menite să clarifice și să critice ipoteze. Întrebările aici pot fi puse, desigur, la întâmplare. Dar totuși, se recomandă să se străduiască cel puțin pentru o conversație structurată externă, fără a sări de la una la alta. Rezultatul aici ar trebui să fie că până la urmă există o singură ipoteză de lucru (cea principală). Cert este că psihologul este forțat să facă cea mai mare parte a muncii intelectuale într-un mod greu, când este puțin timp. Prin urmare, este necesar să se lucreze îndeaproape numai cu ipoteza principală. Dacă nu este confirmată, atunci o altă ipoteză este luată ca principală. 2e. Prezentarea ipotezei dvs. clientului. Deoarece clientul este de obicei deja „bine confuz” în situația sa problemă, se întâmplă foarte rar să accepte imediat ipoteza și să fie de acord cu ea. Prin urmare, este important de subliniat că considerentele consultantului sunt până acum doar o ipoteză (presupune), că clientul nu este obligat să fie de acord cu aceasta, se cere să ia ipoteza ca una de lucru și să încerce să studieze concluziile care generează. În procesul de lucru cu ipoteza, este posibil să apară noi detalii care clarifică modelul obiectiv emergent al situației. Este probabil ca ipoteza să fie insuportabilă, nu este nimic de care să vă faceți griji; în acest caz, o altă ipoteză este luată drept una de lucru. 2g. Critica ipotezei, aflarea adevărului. Sunt luate în considerare diverse situații, tipice și nu chiar tipice. Înainte de a trece la etapa următoare, este foarte important să aflăm adevărul, adică trebuie formulat și acceptat de ambele părți un model obiectiv consistent al situației problemei.

3. A avea impact

3a. Lăsați clientul să trăiască cu noi cunoștințe. Lucrările ulterioare depind direct de cât de adevărat sa dovedit a fi modelul situației problemei. Este important de înțeles că, dacă modelul eșuează, atunci munca ulterioară cu clientul (impactul) este în pericol; iar dacă invers (modelul are succes), atunci clientul însuși va fi interesat să trăiască cu noi cunoștințe. Prin urmare, în mod ideal, după dezvoltarea unui model de lucru, ar trebui să eliberați clientul până la următoarea întâlnire. Probabil că a primit deja tot ce avea nevoie și, prin urmare, nu va mai veni la următoarea întâlnire. Dacă nu există nicio posibilitate, nu este nevoie să întrerupeți consultația, atunci puteți face pur și simplu o mică schimbare. Pentru a face acest lucru, este potrivit să așezați clientul pe un scaun timp de cincisprezece minute, să porniți muzică calmă și să îi oferiți ocazia să se gândească la noi cunoștințe. 3b. Corectarea setărilor clientului. Desigur, este posibil ca dobândirea de noi cunoștințe să nu fie suficientă pentru ca clientul să gestioneze situația problemă. Aici sunt tipice plângerile clientului că „nu este suficientă forță”, „nu înțeleg cum”, etc. Psihologul, împreună cu clientul, critică atitudinile false ale acestuia din urmă. Generează o listă de noi instalații. Atitudinile trebuie să fie corecte verbal, simple și eficiente. Ar trebui acordată multă atenție atitudinilor care vizează dobândirea calmului și a încrederii, la corectarea nivelului de tonus (calmați-vă sau dimpotrivă mobilizați) și a nivelului de raționalitate-emoționalitate (deveniți mai raționali sau mai emoționali). Instalațiile pot fi „acceptate” sub formă de autohipnoză. Din nou, va fi util aici pentru a oferi clientului șansa de a trăi cu noile setări. Este posibil ca unele setări să nu facă root. Apoi, este posibil să fie nevoie să fie schimbate sau modificate. 3c. Corectarea comportamentului clientului. Ajutând clientul să formuleze posibile alternative la comportamentul obișnuit. Analiza și critica acestor alternative, evaluarea utilității și eficacității acestora. Alegerea celei mai bune alternative. Elaborarea unui plan de implementare a acestei alternative. Este important să înțelegeți că clientul poate uita pur și simplu să aplice comportamentul alternativ în viitor. Prin urmare, în sensul literal, trebuie antrenat să folosească alternativa. Pentru aceasta sunt potrivite diferite metode, de exemplu, jocurile de rol (în acest caz, psihologul poate prelua rolul unei rude sau al unei cunoștințe a clientului).

4. Finalizarea consultului psihologic

4a. Rezumând conversația. Scurt rezumat al celor întâmplate. „Repetiția este mama învățării”. 4b. Discutarea problemelor legate de relația ulterioară a clientului cu un consultant sau alți specialiști. 4c. Despărţire. Clientul trebuie însoțit cel puțin până la ușă, spuneți-i câteva cuvinte amabile.

Literatură

Aleshina Yu. E. Consiliere psihologică familială și individuală. - M .: Centrul editorial și editorial al Consorțiului „Sănătatea socială a Rusiei”, 1993. - 172 p. Postat de Alex în categoria

Un client a venit la mine pentru o consultație, cu care lucrăm foarte fructuos de ceva vreme. El este în contact bun cu el însuși, cu emoțiile sale și, prin urmare, munca lui merge rapid și ușor. Am început consultarea prin a discuta despre schimbările care au avut loc de la ultima noastră întâlnire. Apoi conversația noastră s-a mutat fără probleme în sfera relației lui cu fata.

El a spus că nu era sigur de atitudinea lui față de ea. Pe de o parte, îi place foarte mult la ea, pe de altă parte, înțelege că nu sunt pe drum. Apoi m-am hotărât să întreb cum anume înțelege el că nu este pe drum? Care este mai exact criteriul de evaluare. După ce s-a gândit o vreme, clientul a răspuns că fata îl acceptă așa cum este, ceea ce înseamnă că pe viitor se poate relaxa, leneșa, îngrașa și nu se mișcă nicăieri, nu reușește să realizeze nimic. am devenit interesat. Am continuat să întreb și, ca urmare, a devenit clar ce așteaptă el de la fată, că ea va stabili direcția dezvoltării lui, va ridica ștacheta. Apoi am dat fraza că de obicei este tiparul băieților A să se aștepte ca alții să știe cum să trăiască pentru ei. În primul rând, fac totul pentru mama lor, apoi, când vor crește, trebuie să găsească o altă „mamă”, ca să le spună cum să trăiască și să le dea note. El a fost de acord cu mine și mi-a confirmat că am dat lovitura. Am decis să lucrăm cu acest subiect, să-l ajutăm să-și dea seama ce își dorește, să-și găsească propriile obiective.

Clientul arată extraordinar. Adică dacă i se cere să prezinte ceva, îl prezintă cu ușurință. Eu sunt un vizual, așa că îmi este ușor să lucrez cu alte elemente vizuale. L-am întrebat:

Cât timp ai de gând să trăiești?

El a raspuns:

Până la aproximativ 60.
De ce nu 80?
– Nu știu ce voi face după 60 de ani.
– Urmăriți cândva seminarul lui Frank Pucelik, poate va apărea vreo idee.
- O.K.
– Și acum, te rog, imaginează-ți că ai ajuns la sfârșitul vieții. Cum ar fi dacă ai fi mulțumit de viața ta, de felul în care ai trăit-o? Ce ai vedea dacă ai privi înapoi la anii trecuți? Cu ce ​​evenimente este plin? Ce îți amintești cel mai mult? Ce îți aduce cea mai mare bucurie? - aici am vorbit deja cu o voce ușor transă, cufundând clientul într-o transă ușoară, astfel încât să-și imagineze toate aceste evenimente cât se poate de viu.
„Dar nu sunt mulțumit de viața mea și de felul în care a mers.
– Cum ar fi dacă ai fi mulțumit? Sau întrebați-vă ce trebuie schimbat sau adăugat în această viață pentru a vă simți mulțumit?

O vreme a intrat în sine. Apoi clientul mi-a spus că și-a imaginat o soție frumoasă, copii, prieteni, cum își petrec timpul, unde se relaxează, cum își atinge obiectivele și cum câștigă bani etc.

Convinsă că asta i-a adus satisfacție, l-am rugat să-și prezinte cronologia și să permită ca aceste evenimente să fie plasate pe ea între prezent și 60 de ani. Clientul s-a gândit un timp, apoi a spus că nu reușește. Ce, ca și cum, linia este separată, iar aceste poze frumoase sunt separate. Și în general, după 30 de ani, are întuneric și gol pe linia timpului. Până la 30 totul este strălucitor și colorat, iar la 30 există un fel de jumper, în spatele căruia nu este nimic. M-am oferit să umple acest gol și să trimit aceste evenimente acolo. Dar indiferent ce a trimis acolo, totul părea să cadă într-o gaură.

Clientul a spus:

- Se pare că e prea târziu. Parcă trebuia să obțin toate astea înainte de 30 de ani, iar acum am întârziat deja și nu se mai poate face nimic.
- Și dacă ai avea toate astea înainte de 30, ce s-ar întâmpla atunci?
„Atunci aș trăi pur și simplu.
– Ce ai face mai exact? Cu ce ​​ar fi plină viața?

Am continuat să pun întrebări, dar clar nu au clarificat situația. Era convins că sunt lucruri care trebuie făcute înainte de 30, iar dacă se pierde timp, dacă nu se pune temelia, nu se poate face nimic. Am înțeles că aceasta era doar o instalație în capul lui, dar nici exemplele mele și nici vreo justificare nu au dus la o schimbare. Atunci mi-a venit gândul că merită să sap mai adânc, că lipsește ceva, ceva ce nu văzusem încă. I-am sugerat să desfășoare cronologia și să intre în ea, imaginându-l ca pe un drum. Când a făcut asta, s-a dovedit că se afla pe un drum frumos colorat. I-am sugerat să meargă înainte, dar când a început să plece, a devenit evident că nimic nu se schimba. Părea că merge pe loc. A fost un fel de mecanism de apărare care l-a împiedicat să meargă înainte, pentru că dacă ar merge cu adevărat mai departe, ar cădea în acest gol. L-am rugat să caute o cale de ieșire și el a ridicat cumva acest frumos „ecran” pentru a merge mai departe. De îndată ce s-a cufundat în acest gol, s-a simțit imediat foarte singur și pierdut. L-am rugat să meargă mai departe. Și a mers, apropiindu-se de bătrânețe. Pe măsură ce mergea, puterea i s-a topit, dar nimic nu s-a schimbat în bine. Totul părea foarte pesimist, dar știam că soluția era undeva. Metaforele sunt întotdeauna ca un cub Rubik, pe care, dacă este răsucit cu pricepere, mai devreme sau mai târziu îl va putea rezolva.

L-am rugat să descrie acest întuneric și gol, ce este. El a spus:

Parcă ar veni din interiorul meu.
Apoi mi-a apărut în cap o întrebare minunată care a ajutat la schimbarea acestei lucrări:
Ce vrea acest vid? Intreab-o.

A întrebat și a primit răspunsul că vidul a vrut să-l protejeze.

De ce vrea să te protejeze?
- Din durere.
Cine sau ce doare?
- Alti oameni.

Undeva aici, a putut să privească dincolo de acest gol și a văzut lumea reală de acolo și un fel de con care ieșea din el a început să se înțepe în piept. A fost dureros, iar acest întuneric protejat, l-a acoperit de durere. Și sunt destule lucruri ca acest con în lume. „Nu sunt răi”, mi-a spus el, „doar că sunt acolo și mă vor întâlni. Dar sunt periculoși, te pot sfâșia.” Și a devenit clar că trebuia făcut ceva în privința asta.

A găsit o soluție. Văzându-se din lateral, clientul a spus că acest omuleț (adică el însuși) avea nevoie să se întărească, să devină mai puternic pentru ca aceste conuri să nu-l poată rupe, pentru a putea trece prin ele, pe măsură ce oamenii trec prin frunzele din pădure. În acest caz, frunzele pot tăia pielea, dar nu pot provoca vătămări grave.

Ca să se întărească, ar fi trebuit să bea niște lichid care a apărut acolo. Dar când a băut-o, a existat, parcă, un fel de separare. Ceva înăuntru a fost separat de coajă. În același timp, carcasa a fost realizată din plastic moale la atingere. La un moment dat, din el a început să iasă niște mucus. Începu să meargă înainte când întunericul se deschidea în fața lui. Și în timp ce mergea, din el ieșea mucus, iar el însuși devenea din ce în ce mai puternic. Și lumea din jur a devenit mai strălucitoare. A venit un moment în care nu mai era nevoie să mergem mai departe, când a ieșit tot mucusul. Apoi a spus că trebuie să-l eliminați.

După curățarea acestuia, cronologia a devenit clară și viața a fost „manifestată” pe ea. L-am invitat din nou să facă ceea ce am făcut chiar la începutul muncii noastre, și anume, să prezinte toate acele momente minunate care ar trebui să-i umple viața și să le plaseze pe linia timpului. De data aceasta totul a iesit grozav si am terminat treaba.

Câteva cuvinte despre ce a fost. Judecând după munca pe care am făcut-o, ca urmare a unui fel de traumă, clientul a dezvoltat un mecanism de protecție prin care s-a ascuns de viață. Drept urmare, nu și-a văzut viitorul, sau mai degrabă nu a vrut să vadă, nu a plănuit nimic special. Viața tocmai i s-a întâmplat. Adică a mers cu fluxul și a avut un fel de instalație inconștientă că nu va urma nimic bun. În munca noastră cu el, am transformat mecanismul de apărare, l-am ajutat să înceapă să privească înainte și să-și umple viața cu obiectivele sale.

Voi posta rezultatele peste cateva luni. Astfel de schimbări profunde necesită timp.

Tehnica consilierii psihologice se referă la tehnicile speciale pe care psihologul-consultant, acționând în cadrul anumitor proceduri de consiliere, le folosește pentru a efectua aceste proceduri în fiecare etapă a consilierii psihologice. De la acești pași și proceduri avem deja

luate în considerare în capitolul anterior, se poate trece direct la o descriere detaliată a tehnicii de consiliere psihologică asociată acestora.

Această tehnică poate fi universală, aplicată la fel de cu succes în fiecare etapă a consilierii psihologice și specifică, mai potrivită pentru una sau alta, anumită etapă a consilierii psihologice.

Vom lua în considerare tehnica consilierii psihologice în etape în legătură cu diverse proceduri de consiliere, fără a evidenția în mod deosebit tehnicile de consiliere de natură universală.

Întâlnirea unui client în cadrul unei consultații psihologice

În cadrul procedurii generale de întâlnire cu clientul (prima etapă a consilierii psihologice), psihologului-consultant i se recomandă să folosească următoarea tehnică tehnică: să-și aleagă locația la întâlnirea cu clientul în așa fel încât la momentul întâlnirii se afla fata in fata cu clientul si il insoteste la locul respectiv.

Pot exista o serie de situații particulare în care este necesar să se comporte diferit. Să luăm în considerare aceste situații mai detaliat.

Dacă, la intrarea în incinta unui consult psihologic, clientul nu se întâlnește cu nimeni acolo, atunci probabil va fi derutat, iar acest lucru îi va afecta cu siguranță comportamentul ulterioară în timpul consultației. Dacă clientul intră în cameră și vede oameni care nu-i acordă nicio atenție, atunci clientul poate fi nu numai confuz, ci și jignit, mai ales dacă mai târziu se dovedește că printre aceștia se afla și un psiholog consultant sau asistentul său.

Apariția unor obstacole neașteptate în calea progresului clientului la locul său îi poate schimba și starea de spirit psihologică în rău.

Este insa posibil ca clientul sa vina el insusi pe site-ul de consultatie, insa in acest caz trebuie sa fie pe deplin garantat ca clientul nu va avea probleme in a-si gasi locul in consultatie.

Dacă clientul a intrat deja în camera în care va avea loc consultația, iar acele persoane care se află la acel moment în cameră îl întâlnesc stând, mai ales dacă acest lucru este făcut de psihologul consilier sau asistentul acestuia, atunci clientul va fi aproape sigur. percepe acest lucru ca pe o manifestare a neatenției și a lipsei de respect personal față de el. Nu va fi ușor să stabiliți un contact psihologic normal cu un astfel de client.

Această recomandare se aplică nu numai psihologului-consultant și asistentului acestuia, ci și altor persoane care în acest moment se pot afla în incinta unui consult psihologic. Dacă, de exemplu, consultantul și asistentul său se ridică atunci când clientul intră în cameră, iar alte persoane continuă să stea, atunci clientul poate experimenta și emoții nu foarte plăcute. Cert este că la alți oameni în picioare, conform regulilor de etichetă existente, pot sta fie persoanele în vârstă, fie cei care ocupă o funcție oficială superioară. Ambele nu sunt foarte bune pentru consilierea psihologică, deoarece, conform stării actuale, persoana cea mai autorizată în consilierea psihologică pentru client ar trebui să fie psiholog consultant, și nu orice altă persoană.

Este de dorit ca psihologul consilier sau asistentul său, după ce i-au indicat clientului locul unde va sta în timpul consultației, să-l lase să meargă înainte și să-i dea primului ocazia să-i ia locul. Este recomandat să faceți acest lucru deoarece această acțiune poate împiedica clientul să se simtă confuz și poate determina psihologic situația pentru el, fără a-l pune într-o poziție incomodă, oferindu-i posibilitatea de a se comporta dezinhibat și complet independent. În plus, deja în acest moment, observând cum se duce clientul la locul său, cum se așează și ce poziție ocupă în același timp, psihologul-consultant poate trage multe concluzii utile despre el pentru o consultare ulterioară de succes.

Dacă psihologul consilier se așează primul, atunci clientul poate percepe acest lucru ca pe o demonstrație de către consultant a superiorității sale față de el, ceea ce este complet nedorit pentru desfășurarea normală a consilierii psihologice. Mai ales în mod nefavorabil, o astfel de acțiune a unui psiholog de consiliere poate afecta conduita consilierii psihologice dacă clientul însuși se dovedește a fi o persoană autoritară și destul de mândră, cu un sentiment crescut al stimei de sine. În orice caz, psihologul-consultant ar trebui să-și ia locul în consultația psihologică fie după client, fie concomitent cu acesta.

Nu este recomandat să începeți nicio conversație specială cu clientul până când clientul îi ia locul și se așează suficient de confortabil. În primul rând, este nepoliticos să purtați o conversație cu o persoană aflată în mișcare, mai ales când se duce la locul său și se așează. În al doilea rând, o persoană care merge, căutându-și locul și luându-l, în momentul unor astfel de acțiuni, își concentrează atenția în principal asupra a ceea ce face și, prin urmare, nu va asculta cu mare atenție ceea ce îi spune psihologul consilier. În al treilea rând, orice persoană care tocmai a venit la o consultație psihologică nu va fi la început pe deplin pregătită pentru o conversație serioasă și semnificativă cu un psiholog de consiliere despre problema lor. Clientul fie va face griji, fie va fi o vreme în strânsoarea sentimentelor și gândurilor legate de afacerile sale anterioare. În orice caz, clientul are nevoie de timp să se calmeze și să se adapteze mental la o conversație serioasă cu un consultant.

În momentul în care clientul apare în cabinetul de consultații psihologice, acolo ar trebui să fie liniște și este de dorit ca nimeni, cu excepția psihologului consultant și, eventual, asistentul acestuia, să nu fie în cameră.

Dacă un client intră într-o cameră neîngrijită într-un consult psihologic, aproape sigur va provoca imediat o reacție emoțională negativă în el. Este inutil și inutil să conduci consiliere psihologică acolo unde domnesc haosul și dezordinea. Indiferent de cât de experimentat este un psiholog-consultant, este puțin probabil să obțină un rezultat ridicat în consilierea psihologică efectuată în condiții atât de nefavorabile, deoarece în timpul consultației starea sa de spirit sub influența unui mediu inconfortabil va fi constant proastă.

Dacă în camera în care se efectuează consultația psihologică sunt foarte mulți străini, nu este clar de ce sunt situate lucrurile aici, atunci acest lucru poate provoca nedumerire și o stare de anxietate crescută la client, mai ales dacă acesta constată că unele dintre aceste lucruri pot reprezenta o potențială amenințare pentru el (de exemplu, casetofon, cameră video, microfon etc.). În acest caz, cu greu se va putea conta pe manifestarea de deschidere și franchețe din partea clientului, mai ales la stadiul de spovedanie.

Câteva cuvinte despre ținuta potrivită a unui psiholog consilier. Este de dorit ca el să fie îmbrăcat discret, dar cu gust, nu festiv, dar nici prea lejer. Nu este recomandat ca un psiholog consilier să folosească salopete, cum ar fi halatul de medic, deoarece acest lucru poate provoca anxietate la client și asocieri cu o instituție medicală care nu sunt necesare pentru consilierea psihologică.

Dacă clientul este o persoană destul de sănătoasă din punct de vedere fizic și psihologic, atunci el poate fi pur și simplu jignit de faptul că este întâlnit și tratat ca și cum ar fi fost bolnav. Dacă este de fapt o persoană bolnavă, dar a apelat din greșeală nu la un medic, ci la un consult psihologic (de exemplu, din cauza faptului că instituțiile medicale nu i-au putut oferi ajutorul pe care se baza), atunci întâlnirea cu o persoană în o halat de casă îi va face din nou acele amintiri neplăcute care sunt asociate cu experiența lui proastă din trecut. Ca urmare, el poate avea neîncredere într-un psiholog specialist și neîncredere că îl va putea ajuta cu adevărat - un client.

Hainele prea strălucitoare ale unui psiholog-consultant vorbesc despre extravaganța sa și adesea - că el însuși are probleme de natură psihologică. Acest lucru poate fi, de asemenea, perceput nefavorabil de către client și îl poate determina să nu aibă încredere în consilier.

Pe de altă parte, hainele prea festive ale psihologului-consultant pot arăta în contrast cu hainele de zi cu zi ale clientului, iar în acest caz acesta se va simți și incomod. De exemplu, un client poate avea senzația că un psiholog-consultant are în acest moment un eveniment important, o vacanță, și nu este la înălțimea problemelor care îl îngrijorează pe client. Acest lucru, desigur, nu-l va pregăti pe client pentru o relație de încredere cu consultantul și pentru o discuție amănunțită cu acesta despre ceea ce îl îngrijorează pe client. În sfârșit, hainele prea simple, lejere, aproape de casă ale unui psiholog consilier pot conduce clientul la ideea că pur și simplu consilierul nu îl respectă personal.

Începerea unei conversații cu un client

Tehnica legată de începutul unei conversații cu un client include tehnici pe care un psiholog consilier le poate folosi atunci când cunoaște personal clientul și procedează la clarificarea în detaliu a problemei acestuia.

Intalnindu-se fata in fata cu clientul dupa ce acesta i-a luat locul si este asezat confortabil, psihologul-consultant, cu o expresie atenta si prietenoasa pe fata (eventual zambind clientului), i se poate adresa cu astfel de cuvinte, de exemplu :

„Mă bucur să te văd aici. E bine că ne-ați contactat. Sper ca conversația noastră, munca noastră comună să fie un lucru plăcut și util atât pentru tine, cât și pentru mine. În primul rând, să ne cunoaștem mai bine...”

După aceasta, psihologul consilier face de obicei o pauză în conversația cu clientul, necesară pentru a-i oferi clientului posibilitatea de a-și aduna gândurile și de a răspunde în detaliu la întrebările care i se pun.

Dacă pauza este prelungită și clientului îi este greu să răspundă la întrebările care i se pun, se îngrijorează sau, după ce a început o conversație, o întrerupe brusc, atunci psihologului consilier nu i se recomandă să intervină imediat în situația actuală. În acest caz, este mai bine ca consultantul să aștepte cu răbdare și amabilitate până când clientul însuși continuă conversația.

Dacă pauza durează prea mult și devine clar că clientul se află într-o situație dificilă, nu știe ce să spună în continuare, atunci psihologului consilier i se recomandă să se adreseze însuși clientului, folosind, de exemplu, următorul tip de observatii:

"Te ascult cu atentie, te rog continua." „Pentru munca noastră fructuoasă cu dumneavoastră, personal sunt foarte interesat de tot ceea ce ați vorbit, vă rugăm să continuați.”

Dacă după aceea clientul rămâne tăcut, atunci psihologul consilier îl poate întreba: „Te rog să explici de ce taci? Este ceva care te împiedică să vorbești? Să vorbim despre asta și voi încerca să te ajut.”

În cazul în care clientul însuși continuă conversația după aceea, psihologul consilier, la rândul său, va trebui să-și asume din nou rolul unui ascultător răbdător, atent și binevoitor și să asculte clientul fără a-l întrerupe. Dacă clientul rămâne în continuare tăcut, întâmpinând dificultăți evidente în vorbire, se îngrijorează, face pauze prea lungi, nejustificate, nu știe ce să spună în continuare, atunci se recomandă ca psihologul-consultant, concentrându-se pe conținutul întrebărilor pe care le a pus deja clientului, sau asupra conținutului răspunsurilor pe care le-a primit deja de la client la întrebările puse anterior, continuați să adresați clientului întrebări de conducere - mai ales cele la care clientul le-ar putea răspunde ușor și liber. Cu suficientă abilitate și experiență a unui psiholog de consiliere, printr-un sistem de întrebări suplimentare suplimentare, el va putea „vorbi” rapid cu clientul, înlăturându-i bariera psihologică și să obțină informațiile necesare de la el.

În cazul unor dificultăți serioase pentru client în a răspunde la întrebările psihologului-consultant, se recomandă utilizarea următoarelor tehnici care vor ajuta clientul să elibereze tensiunea psihologică excesivă și să-l facă mai deschis:

1. Scoateti discret din incinta in care se desfasoara consultatia psihologica toate persoanele neautorizate, de exemplu o secretara, asistent de laborator sau asistent psiholog-consultant, ramase singure cu clientul. Acest lucru se poate face întotdeauna sub un pretext plauzibil.

2. Poți face invers: aduci în sala de consultație una dintre persoanele suficient de apropiate de client care să-l liniștească și să faciliteze o conversație cu un psiholog consilier. Această persoană (sau aceste persoane, dacă sunt mai multe) poate fi plasată lângă client sau între acesta și consilier.

3. Este foarte important ca, atunci când începe o conversație cu un client, psihologul-consultant însuși să poată comunica ușor și liber cu acesta, fără a întâmpina dificultăți. În caz contrar, propria sa anxietate, tensiune și incertitudine vor fi transferate clientului.

4. Întrucât în ​​viața reală aproape toți oamenii, inclusiv psihologii consultanți destul de experimentați, întâmpină dificultăți în comunicarea cu oamenii, se recomandă ca un psiholog-consultant începător să urmeze el însuși o formare de comunicare și, pe cât posibil, să scape sau să minimizeze astfel de probleme în sine. Este util să repeți conversația cu clientul înainte de a începe întâlnirea, în special începutul acesteia.

5. Pentru a-și îmbunătăți propriile abilități și abilități de comunicare, unui psiholog consilier i se recomandă să stăpânească următoarele forme scurte de etichetă de vorbire, care îi pot fi utile atunci când se întâlnește cu clienții în cadrul unui consult psihologic.

Forme de salutare a unei persoane și forme de invitație de a intra în incintă:

- Buna ziua.

– Vă rog să treceți.

- Buna ziua.

- Intrati va rog.

- Mă bucur să vă urez bun venit.

- Vă rog să...

– Bine ati venit...

Forme de exprimare a bucuriei la o întâlnire:

– Ce întâlnire plăcută!

- Mă bucur să te văd!

- În sfârșit ai venit, foarte bucuros!

– Foarte bucuros să te văd!

Forme de întâlnire:

– Vreau (aș dori) să te cunosc.

- Sa ne cunoastem.

- Hai sa ne cunoastem.

- Permite-mi sa ma prezint. Numele meu este...

- Cum te numești? Te rog prezinta-te. Forme de adresare unei persoane cu o întrebare:

– Spune-mi te rog...

- Nu te va strica să spui...

„Scuzați-mă, puteți spune...

- Pot să vă întreb...

- Te rog (fii amabil) să-mi spui...

- Poti sa imi spui...

Procedura de calmare a clientului, de neutralizare a efectului complexelor sale și de înlăturare a barierelor psihologice în comunicare poate include tehnici care creează o atmosferă de confort fizic și psihologic pentru client, asigurându-i siguranța psihologică. Acestea ar putea fi, de exemplu, următoarele metode:

- Oferiți clientului posibilitatea de a rămâne singur pentru o perioadă, de exemplu, să stea singur două sau trei minute fără a comunica cu nimeni. În acest moment, un psiholog-consultant; 1 și eu putem face niște afaceri aici, într-un consult psihologic, sau să ieșim câteva minute din local.

- Porniți muzică blândă și plăcută în sala de consultație în timp ce clientul este în ea și acordați-vă conversației viitoare cu consultantul.

- Oferiți clientului un obiect mic plăcut, atractiv, cum ar fi o jucărie, în mâinile clientului în timpul conversației.

– Invitați clientul să facă ceva cu propriile mâini în timpul unei conversații cu un psiholog consilier sub pretextul, de exemplu, a oferi unui psiholog consilier un mic serviciu, asistență.

Acțiunile descrise mai sus pot fi aplicate în practică într-o varietate de combinații, atât separat, cât și în diferite combinații între ele.

Îndepărtarea stresului psihologic de la client și activarea poveștii acestuia în stadiul de spovedanie

O mărturisire în consilierea psihologică este o poveste detaliată, sinceră, bogată emoțional a unui client adresată unui psiholog de consiliere despre sine și problema lui.

Pe lângă metodele descrise mai sus, care sunt utilizate în principal la începutul consilierii psihologice, este posibilă și crearea unei atmosfere psihologice favorabile pentru mărturisirea clientului cu ajutorul următoarelor acțiuni practice ale psihologului-consultant, întreprinse deja în timpul mărturisirea în sine.

1. Sprijin verbal pentru ceea ce spune și face clientul în timpul spovedaniei - acceptarea necesită unele explicații. Uneori, în timpul unei mărturisiri, un client poate spune ceva cu care psihologul consilier nu este de acord, de exemplu, să-și exprime propriile pretenții, nejustificate în întregime, față de psihologul consilier, despre consultația care se ține, față de situație etc.

În acest caz, psihologul consultant nu ar trebui să se opună în mod deschis clientului și, cu atât mai mult, să înceapă să se certe cu el. Este mult mai rezonabil în cazul unei situații similare să procedați astfel: prin recunoașterea directă sau indirectă, deschisă sau tăcută, a dreptului clientului de a critica, invitați-l să amâne problemele controversate și să le discute la finalul consultării.

În acest caz, clientul poate fi adresat cu următoarele cuvinte, de exemplu:

„Este posibil să ai dreptate în esență și sunt gata să discut cu tine ceea ce te îngrijorează. Dar să ne gândim împreună cum să o facem cel mai bine. Dacă întrerupem acum consultația și trecem la discutarea problemelor controversate, nu vom putea găsi o modalitate de a rezolva problema principală care vă îngrijorează. În acest caz, cu greu te pot ajuta cu adevărat, deoarece timpul petrecut cu tine este limitat și va fi petrecut într-o discuție care nu are legătură directă cu problema ta. Îmi propun să procedăm altfel: deocamdată, să amânăm discutarea problemelor controversate legate de consultare și să continuăm să lucrăm după un plan prestabilit. Apoi vom găsi timp suplimentar și vom conveni când și unde vom discuta și rezolva toate preocupările dumneavoastră.”

Daca clientul tot insista asupra unei discutii imediate asupra acestor probleme si, in plus, cere ca intrebarile puse de el sa fie rezolvate aici si acum, atunci psihologul consultant poate face una din urmatoarele:

1) întrerupeți o perioadă de timp consultarea și încercați să soluționați problemele în litigiu cât mai curând posibil;

2) să amâne consultația psihologică și să o reprogrameze pentru un alt moment, mai potrivit, când toate problemele controversate vor fi rezolvate;

3) refuză, în general, consilierea psihologică ulterioară, scuzându-i politicos clientului și explicându-i de ce a trebuit să fie întreruptă consultația și de ce întrebările puse de acesta nu au putut fi rezolvate, iar pretențiile nu au putut fi satisfăcute.

În situația în care clientul îi spune psihologului consilier ceva care nu are legătură directă cu condițiile consultației, ci are legătură cu esența problemei în discuție, consultantul poate trece la o conversație pe tema problemei ridicate de client. , dacă, desigur, are ceva de spus clientului cu ocazia relevantă.

Cu toate acestea, în procesul de mărturisire, încă nu este de dorit ca psihologul consilier să-și exprime dezacordul față de client în nimic. Este mai bine să nu obiectați față de client, ci să procedați după cum urmează: după ce ați notat pentru dvs. și pentru dvs. acel punct în acțiunile și declarațiile clientului care necesită discuții și obiecții, continuați să continuați cu atenție și amabilitate, ascultând părerile clientului. mărturisire până la capăt. Merită să revenim la discuția problemelor controversate abia după finalizarea consultării și luarea unei decizii cu privire la principala problemă care îngrijorează clientul.

2. "Oglinizare" receptia consta in repetarea afirmatiilor si miscarilor sale imperceptibile clientului; „Oglindă”, în special, se pot face gesturi, expresii faciale, pantomimă, intonație, stres, pauze în discursul clientului etc.

Oglindirea este deosebit de importantă în acele momente de spovedanie, când clientul aruncă priviri trecătoare către consilier, vorbind despre el însuși și despre problema lui.

3. "Perifraza" - o remarcă scurtă, actuală, a unui psiholog consilier, rostită de acesta în timpul mărturisirii clientului și menită să clarifice, să clarifice sensul a ceea ce spune clientul.

În cazul folosirii unei parafraze, psihologul-consultant, ascultând clientul, în timpul pauzelor firești care apar în discursul clientului, pe scurt, cu propriile cuvinte, sub formă de afirmații sau întrebări, repetă ceea ce a spus clientul, și, la rândul său, așteaptă confirmarea sau infirmarea de la client a corectitudinii înțelegerii sale.

O parafrază poate începe, de exemplu, cu cuvintele: „Deci...”, „Ai spus...”, „Te-am înțeles bine, ai spus...”.

Puteti repeta pur si simplu ultimele cuvinte rostite de client, dar intr-o forma interogativa, asteptand, respectiv, de la acesta sa confirme sau sa infirme corectitudinea cuvintelor rostite.

4. "Generalizare" - o tehnică care seamănă în exterior cu o parafrază, dar nu se referă la ultimul lucru spus de client, ci la întreaga afirmație, constând din mai multe judecăți sau propoziții. Spre deosebire de parafrază, care repetă literalmente ultimul gând al clientului, generalizarea este un transfer liber, dar destul de precis al gândurilor sale într-o formă generalizată.

O generalizare poate începe, de exemplu, cu următoarele cuvinte: „Deci, dacă rezumați și exprimați într-o formă scurtă ceea ce ați spus, se poate face așa...?” „Pentru a rezuma ceea ce s-a spus, poate fi transmis în acest fel...?” „Dacă te-am înțeles corect, atunci sensul a ceea ce ai spus se rezumă la următoarele... Este adevărat?”

5. Primirea suportului emoțional al clientului, atunci când un psiholog consilier ascultă cu atenție clientul, îi urmărește gândul, încercând în momentele potrivite de spovedanie, în momentul în care clientul îi acordă atenție, exprimă în exterior sprijinul pentru ceea ce spune clientul, inclusiv demonstrând emoții pozitive care întăresc cuvintele și acțiuni client. Poate fi, de exemplu, o expresie de simpatie, empatie, satisfacție față de ceea ce îi spune clientului.

6. Tehnica de a pune întrebări clientului care îi stimulează gândirea, cum ar fi „Ce?” "Cum?" "Cum?" "De ce?" "De ce?". Este de obicei folosit atunci când un psiholog consilier trebuie să clarifice ceva pentru el însuși în gândurile clientului și, de asemenea, atunci când clientul însuși are anumite dificultăți în ceea ce și cum să spună în continuare.

7. Stăpânirea și utilizarea într-o conversație cu un client a caracteristicilor limbajului său - primirea de consiliere psihologică, care este după cum urmează. Consultantul, ascultând cu atenție clientul, încearcă să surprindă trăsăturile stilului discursului său, acordând atenție cuvintelor, frazelor, expresiilor și turelor des folosite de client. După ce a determinat și stăpânit acest lucru, după ceva timp psihologul consultant însuși începe să folosească în mod conștient aceleași tehnici de vorbire în comunicarea cu clientul, adică imperceptibil pentru client, începe să reproducă trăsăturile vorbirii sale.

Ca urmare, între client și psihologul consilier apare o comunalitate psihologică și o mai mare înțelegere reciprocă decât a fost cazul la început. Clientul, la rândul său, începe inconștient să perceapă psihologul-consultant ca pe o persoană apropiată din punct de vedere psihologic de el și se dovedește a fi mai dispus față de el.

Este important, însă, să nu folosiți excesiv această tehnică, pentru ca clientul să nu aibă impresia că consilierul îl mimează.

Tehnica folosită în interpretarea mărturisirii unui client

Pentru a trage concluziile corecte din mărturisirea clientului și pentru a nu greși în aprecierea problemei acestuia, precum și pentru a

pentru a convinge însuși clientul de corectitudinea interpretării confesiunii sale, psihologul-consultant în procesul de interpretare a confesiunii trebuie să respecte următoarele reguli:

1. Nu te grăbi, nu te grăbi să iei concluziile tale. Este indicat, după terminarea mărturisirii clientului, să faceți o pauză în comunicarea cu acesta de 10 până la 15 minute, umplând-o cu niște afaceri care să vă permită să vă distrageți atenția de la ascultare, să reflectați, să trageți concluzii. O astfel de pauză este necesară nu numai pentru psiholog-consultant, ci și pentru client. În pauză, va putea să se îndepărteze de la spovedanie, să se liniștească, să se acorde psihologic la ascultarea consultantului și la un dialog constructiv cu acesta.

Se recomandă, de exemplu, organizarea unui ceai în timpul unei astfel de pauze, invitând clientul să participe la ea și spunându-i că în timpul ceaiului se poate continua conversația despre problema lui. Pauza va oferi, de asemenea, consilierului ocazia de a-și aduna gândurile și de a pune întrebări suplimentare, dacă este necesar, clientului.

2. Este important ca consultantul să se asigure că atunci când interpretează mărturisirea clientului nu au fost omise detalii și detalii esențiale, astfel încât, printre acele fapte pe baza cărora se vor trage concluzii despre problema clientului și cum să o rezolve, să nu existe astfel de fapte care să contrazică, să nu fie de acord unul cu celălalt. Dacă această regulă importantă nu este respectată la interpretarea unei mărturisiri, atunci contradicțiile în fapte se vor manifesta inevitabil în contradicții în concluziile care decurg din aceste fapte. Aceasta este o lege binecunoscută a logicii gândirii.

3. De asemenea, trebuie avut grijă să se asigure că interpretarea propusă a faptelor nu era unilateral acestea. că nu există o preferință clară pentru vreo teorie sau interpretare față de altele.

Această cerință se datorează faptului că oricare dintre teoriile existente ale personalității sau relațiilor interpersonale, care pot sta la baza interpretării confesiunii, este inevitabil (prin natura teoriilor psihologice moderne în sine) incompletă și nu ia în considerare toate fapte posibile.

Pentru a preveni o interpretare unilaterală a mărturisirii în practică, este necesar să-l învățați cum să folosească cu pricepere prevederile diferitelor teorii în etapa de pregătire teoretică științifică generală a unui psiholog consultant și apoi în etapa de dobândire adecvată. experiență profesională în interpretarea confesiunilor clienților.

4. Din cele de mai sus rezultă următoarea concluzie importantă: oricare dintre mărturisiri, oricare ar fi conținutul acesteia, nu poti

au una, singura interpretare posibilă. Trebuie neapărat să existe mai multe astfel de interpretări și, de regulă, atâtea câte teorii diferite ale personalității și relațiilor interpersonale există în psihologie. Aceasta se referă, desigur, nu literalmente la toate teoriile psihologice fără excepție, ci doar la cele care se completează reciproc în înțelegerea personalității și a relațiilor interpersonale. Interpretările propuse, însă, nu ar trebui să fie prea multe, pentru că altfel le va fi greu de împăcat între ele și va fi ușor să te încurci în ele.

Oferind clientului interpretarea sa asupra problemei sale, psihologul-consultant trebuie, în final, să dea o singură, dar nu singura (în termeni teoretici) interpretare acestei probleme.

Această cerință nu contrazice cele spuse mai sus. Cert este că prevederile formulate în paragrafele precedente se referă în principal la gândirea psihologului consultant însuși, și nu la înțelegerea esenței problemei de către clientul însuși. El trebuie să comunice concluziile în sine într-o formă inteligibilă și accesibilă, și nu teoria pe care se bazează, adică. doar la ce, în urma reflecțiilor sale, inclusiv teoretice, a ajuns psihologul-consultant. Și în plus, acest lucru ar trebui făcut într-o formă simplă, inteligibilă și nu într-o formă științifică.

Din cele spuse, rezultă că pentru a învăța să interpreteze confesiunea clientului într-un mod teoretic corect, versatil și integrat, psihologul consilier însuși trebuie să devină un psiholog practic versatil, pregătit teoretic. O bună pregătire teoretică generală a unui psiholog consilier presupune cunoașterea profundă a diverselor teorii psihologice, acoperind gama acelor probleme cu care oamenii pot apela la consilierea psihologică.

Dar acest lucru nu este suficient, rezultă că este necesară și o pregătire practică versatilă a unui psiholog consilier în interpretarea problemelor clientului. Ea, în special, implică dezvoltarea capacității nu numai de a interpreta mărturisirea clientului, ci și de a-și formula corect concluziile folosind diverse teorii.

Astfel de abilități practice sunt cel mai bine dezvoltate în munca colectivă a diferiților psihologi-consultanți - specialiști care sunt competenți în diverse teorii psihologice la un nivel profesional bun. De asemenea, se recomandă efectuarea mai des a așa-ziselor consultații psihologice, care includ specialiști de diferite orientări profesionale în lucru în comun asupra acelorași probleme. Astfel de

consultaţiile sunt deosebit de utile la începutul activităţii practice independente a unui psiholog consilier.

Pentru ca clientul să înțeleagă pe deplin sfaturile și recomandările oferite de psihologul consilier și, de asemenea, pentru ca clientul să le poată folosi cu succes și să obțină rezultatul practic dorit, atunci când formulează sfaturi și recomandări, psihologul consilier trebuie să respecte urmatoarele reguli:

Regula 1Atunci când formulăm sfaturi și recomandări pentru o soluție practică a problemei unui client, este de dorit, ca și în interpretarea unei mărturisiri, să îi oferi acestuia nu doar una, ci mai multe deodată, dacă este posibil - diferite, sfaturi și recomandări.

Acest lucru se datorează faptului că diferite moduri de a rezolva aceeași problemă necesită condiții diferite și acțiuni diferite. Unele dintre ele, din cauza anumitor circumstanțe, pot fi inaccesibile clientului, ceea ce va reduce semnificativ eficacitatea efectului practic al recomandărilor relevante.

De exemplu, un psiholog consilier poate recomanda unui client un mod de a se comporta care va cere de la el o putere de voință extraordinară și o serie de alte trăsături de personalitate care pot fi relativ slab dezvoltate la acest client. Atunci recomandările care i-au fost propuse este puțin probabil să fie practic suficient de utile și eficiente. Sau, de exemplu, sfatul unui psiholog consilier către un client poate sugera că acesta din urmă are o cantitate suficient de mare de timp liber, pe care de fapt clientul poate să nu aibă.

În cazul general, numărul de moduri diferite oferite clientului pentru a-și rezolva problema ar trebui să fie de două sau trei, iar toate aceste metode ar trebui să țină cont de condițiile reale de viață ale clientului, de capacitățile acestuia, precum și de caracteristicile sale psihologice individuale. . Numărul de soluții propuse la problemă ar trebui să fie, de asemenea, astfel încât clientul să poată alege dintre ele ceea ce i se potrivește și este complet potrivit pentru el.

În acest sens, un psiholog consilier trebuie să cunoască clientul ca persoană cu mult înainte de a începe să-i ofere recomandări practice.

De asemenea, vom formula câteva sfaturi suplimentare pe acest subiect care îl vor ajuta pe psihologul consilier să efectueze o psihodiagnostic generală a personalității clientului în procesul de lucru practic cu acesta. Aceste sfaturi, în special, provin din materialele prezentate în binecunoscuta carte a lui A. Pisa „Limbajul corpului”.

Personalitatea clientului și starea sa psihologică pot fi judecate după următoarele semne:

„Multe dintre aceste observații și observații despre comportamentul clienților în timpul consilierii sunt atât de importante încât la finalul manualului, pentru o mai bună asimilare a acestora, vor fi repetate pentru psihologii începători consilieri.

Poza „mâinilor pe centură” este tipică pentru o persoană hotărâtă, cu voință puternică,

Înclinarea trunchiului înainte, stând pe un scaun, indică faptul că o persoană, de îndată ce conversația cu el se termină, va fi gata să acționeze,

O persoană care stă cu picioarele încrucișate și cu brațele strânse în jurul ei are adesea o reacție rapidă și este greu de convins într-o ceartă,

Gleznele presate împreună în timp ce stă așezat indică faptul că o persoană are gânduri și sentimente negative, neplăcute la un moment dat,

Culegerea vilozităților nesemnificative din haine caracterizează o persoană care nu este pe deplin de acord cu ceea ce i se spune la un moment dat,

Un cap drept în timpul unei conversații indică o atitudine neutră a unei persoane față de ceea ce aude,

Înclinarea capului în lateral în timpul ascultării indică faptul că persoana a trezit interesul,

Dacă capul unei persoane este înclinat înainte, atunci acesta este cel mai adesea un semn că are o atitudine negativă față de ceea ce a auzit,

Încrucișarea brațelor peste piept este un semn al unei atitudini critice și al unei reacții defensive,

Uneori, încrucișarea brațelor indică faptul că o persoană are un sentiment de frică,

Încrucișarea picioarelor este un semn al unei atitudini negative sau defensive,

Gestul „lovitură în bărbie” înseamnă că persoana încearcă să ia o decizie legată de ceea ce tocmai i s-a spus,

Abaterea spatelui pe spătarul unui scaun sau fotoliu - o mișcare care indică o dispoziție negativă a unei persoane,

Dacă, după ce unei persoane i s-a cerut să raporteze decizia sa, ridică un obiect, aceasta înseamnă că nu este sigur de decizia sa, se îndoiește de corectitudinea acesteia, că mai trebuie să se gândească,

Când capul unei persoane care ascultă începe să se aplece spre mână pentru a se sprijini pe ea, aceasta înseamnă că își pierde interesul pentru ceea ce i se spune acum,

Dacă o persoană își freacă partea din spate a capului cu palma și privește în altă parte, înseamnă că spune o minciună,

Oamenii care se freacă frecvent ceafa tind să fie negativi, critici cu ceilalți,

Acei oameni care își freacă adesea frunțile sunt de obicei deschiși și acomodatori,

Punerea mâinilor la spate indică faptul că persoana este supărată,

Atingerea în timpul pronunției cuvintelor unor părți ale feței și capului este un semn că această persoană nu este complet sinceră și spune o minciună,

Poziția degetelor în gură indică faptul că persoana în acest moment are nevoie de aprobare și sprijin,

Atingerea cu degetele în partea de sus a unei mese sau a altceva în timp ce ascultați indică nerăbdarea unei persoane,

Palmele deschise sunt asociate cu sinceritatea, încrederea și onestitatea,

Palmele ascunse, dimpotrivă, vorbesc despre apropiere, necinste, nesinceritate a unei persoane,

O persoană puternică, când dă mâna, încearcă să-și țină mâna deasupra,

O persoană supusă în timpul unei strângeri de mână tinde să-și țină palma de jos,

Cel care mizează pe relații egale încearcă să-și mențină mâna la același nivel în timpul strângerii de mână cu persoana cu care dă mâna,

O persoană care nu este deloc încrezătoare în sine trage mâna altuia spre sine în timpul unei strângeri de mână,

Degetele interblocate în timpul unei conversații pot însemna frustrare.

În expresiile faciale ale unei persoane pot exista și o serie de semne care, cu un grad ridicat de probabilitate, pot indica nevroticismul acestuia. Să aruncăm o privire la aceste semne:

La o persoană care zâmbește veșnic, optimismul este cel mai adesea simulat și, de regulă, nu corespunde stării sale interioare reale,

Cel care își demonstrează în exterior rezistența presupusă impecabilă, în realitate, acoperă adesea anxietatea și tensiunea bine ascunse,

La un nevrotic, colțurile gurii sunt cel mai adesea coborâte, iar pe față există o expresie de descurajare și lipsă de interes față de oameni. O astfel de persoană este de obicei indecisă,

Aspectul nevroticului este tensionat, iar ochii sunt deschiși mai larg decât de obicei,

Expresia facială a nevroticului este speriată, culoarea este palidă și bolnavă,

Pentru un nevrotic nu este ușor să râdă cu poftă, zâmbetul lui seamănă adesea cu un rânjet ironic sau un zâmbet ironic.

Iată câteva observații mai utile pe care un psiholog consilier le poate folosi atunci când evaluează un client ca persoană.

Clauza conține un indiciu despre ceea ce se gândește de fapt persoana, dar nu vrea să vorbească deschis sau cu voce tare.

Memoria unei persoane reține în principal acele experiențe care sunt asociate cu oameni și evenimente semnificative pentru el.

Dacă o persoană întârzie la o întâlnire sau uită complet de aceasta, atunci cu un grad ridicat de certitudine se poate presupune că evită inconștient această întâlnire.

Dacă o persoană uită în mod constant nume, atunci cu suficientă siguranță se poate argumenta că nu are niciun interes special pentru oameni și, în primul rând, pentru cei ale căror nume le uită.

Dacă o persoană este prea pronunțată cu privire la o întrebare deja destul de clară, dacă, în plus, există un tremur în voce și, după cum se spune, bate în jurul tufișului fără să se exprime definitiv, atunci nu poate fi deplin de încredere.

Dacă o persoană mormăie ceva pentru sine și se exprimă vag, atunci probabil că nu arde de dorința de a se apropia de cel căruia îi spune asta.

Dacă o persoană vorbește încet, alegând cu grijă cuvintele și controlându-și cu atenție vorbirea, atunci se confruntă cu stres psihologic intern.

Obiecțiile întărite ale clientului față de psiholog-consultant pot fi percepute ca o dovadă că clientul nu este foarte sigur de el însuși și de adevărul cuvintelor pe care el însuși le rostește.

Regula 2Psihologul consilier ar trebui să ofere clientului nu doar sfaturi ca atare, ci și propria sa evaluare a acestor sfaturi în ceea ce privește ușurința sau dificultatea de a le urma în rezolvarea problemei apărute.

Ideea este că clientul ar trebui să aibă informații suficient de complete despre fiecare recomandare specifică oferită

psiholog-consultant, i.e. să știe cât îl va costa să urmeze cutare sau cutare recomandare și cu ce grad de probabilitate o astfel de urmărire va duce la rezolvarea problemei sale.

După ce psihologul-consultant a oferit clientului sfaturi alternative pentru rezolvarea problemei sale, șeful clientului (din cauza nepregătirii sale psihologice, profesionale și a lipsei de experiență de viață, precum și din cauza redundanței informațiilor primite de la consultant) nu se dezvoltă imediat. o imagine complet adecvată a situaţiei . Clientul nu este imediat capabil să facă alegerea corectă dintre alternativele care i se oferă. Mai mult, el, de regulă, nu are suficient timp pentru asta. Din aceste motive, clientul nu poate lua imediat decizia corectă și corectă.

Pentru a facilita de către client găsirea unei astfel de soluții, psihologul-consultant, în timp ce clientul se gândește încă la informațiile primite, trebuie să-i ofere el însuși aprecieri motivate proprii asupra eficacității diferitelor moduri de comportament, dezvăluind client laturile lor pozitive și negative.

Atunci când ia o decizie finală, independentă, clientul trebuie să fie conștient de faptul că, dacă preferă unul dintre comportamente altora, atunci ca urmare va primi un anumit beneficiu și aproape sigur va rata ceva.

Regula 3Clientului trebuie să i se ofere posibilitatea de a alege în mod independent modul de comportament pe care îl consideră cel mai potrivit pentru el însuși.

Nimeni, cu excepția clientului însuși, nu este capabil să-și cunoască pe deplin caracteristicile personale și condițiile de viață, prin urmare, nimeni, în afară de client, nu va putea lua cea mai bună decizie. Adevărat, clientul însuși poate greși. Prin urmare, psihologul-consultant, oferind clientului posibilitatea de a face o alegere independentă, este în continuare obligat să-și exprime punctul de vedere.

Una dintre formele eficiente de acordare a asistenței practice în acest caz unui client de către un psiholog consilier este aceea că consultantul și clientul își schimbă rolurile pentru o perioadă: psihologul consilier îi cere clientului să-i explice alegerea făcută și să o justifice, în timp ce el, ascultând cu atenție clientul, punându-i întrebări.

regulă4. În încheierea unui consult psihologic, este foarte important să se pună la dispoziție clientului mijloace eficiente de automonitorizare a reușitei demersurilor practice întreprinse pentru rezolvarea problemei.

Întrucât consilierea psihologică este în principal o metodă de muncă psiho-corecțională independentă, calculată pe propriile forțe și capacități ale clientului, astfel încât clientul va trebui să corecteze deficiențele din propria psihologie și comportament, este foarte important să îi oferim mijloacele de autocontrol al eficacităţii propriilor acţiuni.

Mai exact, în acest caz, vorbim despre informarea corectă a clientului cum se poate controla în practică și după ce semne va aprecia că comportamentul său este corect, iar acțiunile întreprinse dau efectiv un rezultat pozitiv.

Regula 5Oferirea clientului o oportunitate suplimentară de a primi sfaturile și recomandările necesare de la psiholog-consultant este deja în proces de rezolvare practică a problemelor.

Această regulă se datorează faptului că nu întotdeauna și nu imediat totul este clar pentru client și totul, fără excepție, este complet de succes. Adesea, și chiar și atunci când clientul părea să fi înțeles totul destul de bine, a acceptat recomandările psihologului consilier și a început deja practic să le pună în aplicare, în procesul de implementare a recomandărilor primite, apar brusc o mulțime de circumstanțe neprevăzute și întrebări suplimentare. care necesită răspunsuri urgente.

Pentru ca aceste probleme să fie rezolvate cu promptitudine, este necesar ca clientul să poată menține permanent legătura cu psihologul consilier, inclusiv după finalizarea consultării și primirea recomandărilor necesare. Și pentru aceasta, psihologul-consultant, la despărțirea de client la finalul consultării, trebuie să-i spună exact unde și când el - clientul - va putea, dacă va fi necesar, să primească de la acesta asistența promptă necesară.

Regula 6Înainte de a finaliza munca și de a oferi clientului posibilitatea de a acționa independent, psihologul consilier trebuie să se asigure că clientul a înțeles totul corect, a acceptat-o ​​și a fost gata să acționeze în direcția corectă fără îndoială sau ezitare.

Pentru a fi practic convinși de acest lucru, la finalul consultării este indicat să dai din nou cuvântul clientului și să-l rogi să răspundă la următoarele întrebări, de exemplu:

1. Este totul clar și convingător pentru tine?

2. Spuneți-ne cum veți proceda. Uneori este util să puneți clientului o serie de întrebări specifice, ale căror răspunsuri relevă gradul de înțelegere și acceptare de către client a recomandărilor primite de la psihologul consilier.

LUCRARE FINALA CONFORM CURS

« CONSILIERE PSIHOLOGICĂ: DE LA DIAGNOSTICĂ LA CĂI DE REZOLVARE A PROBLEMEI»

1. Descrierea copilului – Anna K.

Vârsta 11, sex - feminin, clasa - 5 "A".

Componența familiei: tată, mamă, fiică în vârstă de 16 ani și fiică în vârstă de 11 ani.

Statutul social este ridicat.

Problema principală: cursul agravat al crizei de vârstă.

Această problemă se manifestă în comportamentul copilului sub formă de conflicte cu colegii de clasă.

2. inițiativa întâlnirii.

Părintele a venit el însuși și a formulat motivul întâlnirii astfel: „Fata a crescut și au început conflictele cu semenii. Nu există conflicte acasă. Este vulnerabilă, nu lacomă. Există o soră cu care se ceartă și apoi se împacă.”

3 . Camera în care se ținea consultația era un birou separat, cu o masă lângă fereastră. La masă există un scaun și un scaun în fața mesei. Psihologul și părintele s-au așezat pe scaune la masă. Distanța dintre ele este de aproximativ 70-80 cm

4. Descrierea consultării.

Stabilirea contactului cu părintele prin salutare și prezentare, o scurtă descriere a procesului de consiliere și comunicarea principiului confidențialității. Au fost remarcate și realizările educaționale ale copilului.

Părintelui i s-a oferit ocazia să vorbească: „Spuneți-mi, vă rog, ce vă îngrijorează în privința comportamentului copilului?” În timpul ascultării s-au aplicat tehnicile de pauză, ascultare pasivă cu componente verbale, chestionare, parafrazare și generalizare.

La sfârșitul poveștii părintelui, i s-a pus întrebarea „Cum te simți când îmi spui acum despre asta?” si, astfel, sentimentele si experientele clientului au fost legalizate (anxietate, preocupare pentru relatia cu fiica, teama de scaderea performantelor academice a fiicei, teama unei eventuale confruntari intre fiica si colegii de clasa etc.).

Apoi s-a făcut o analiză a conținutului problemei. Dificultatea a fost în conflictele apărute cu colegii de clasă, care nu s-au întâmplat înainte, deoarece fata este calmă, „mai matură decât anii ei”. Părintele a aflat că fiica ei nu vorbește totul despre ceea ce i se întâmplă la școală. Ea a apelat la un psiholog, deoarece au început să vină plângeri de la profesorul clasei cu privire la comportamentul fiicei sale și ea însăși simte că i-a devenit mai dificil să comunice cu fiica ei.

Această situație a apărut la începutul acestui an școlar, când Anya s-a mutat în clasa a V-a. Locul plângerii: clientul a identificat cea mai mare dificultate ca „ea nu mă poate auzi”.

Autodiagnosticare: Mama atribuie problemele unei adaptări dificile la o nouă școală când a intrat în ea în clasa a IV-a, când fata era „nouă” și deseori a suportat hărțuirea de la unele fete din această clasă.

Formularea principală a problemei și a cererii este ca, uneori, copilul să nu audă ce îi cere mama, fata a început să se comporte mai agresiv față de unii colegi de clasă.

Etapa analitică. Părintelui i s-a explicat că dificultățile pe care le-a descris ar putea fi cauzate de diverse motive și următorul pas în muncă ar fi identificarea acestor motive. La finalul întâlnirii, clientul a fost rugat să se întâlnească în câteva zile, pentru a diagnostica relația părintelui cu adolescent și a adolescentului cu părintele (tehnica „Propoziții neterminate”), pentru a observa fata în perioada următoare. săptămâna, întâlniți-vă și discutați cu ea, precum și întâlnirea finală la finalizarea acestor activități cu părintele.

Problema care îngrijorează clientul ar putea fi cauzată de următorii factori: copilul nu este mulțumit de natura interacțiunii cu semenii și adulții (unii colegi de clasă și unii membri ai familiei). În urma consultării, am înaintat o ipoteză de diagnostic despre concepțiile greșite ale părinților despre modelele de dezvoltare a copilului și modalitățile ineficiente de a interacționa cu copilul. Părintele a fost rugat să se familiarizeze cu trăsăturile adaptării în timpul trecerii în clasa a V-a, precum și cu trăsăturile adolescenței.

nivel organizatoric. În lucrul cu un adolescent și un părinte, metoda „Propoziții neterminate pentru părinți și adolescenți” (vezi Anexa 1, 2), o întâlnire de diagnosticare cu un adolescent, observarea comportamentului unei fete la școală și o conversație cu profesorul ei de clasă au fost folosite.

În continuare, a avut loc o discuție despre rezultatele etapei de diagnosticare, la care clientul a formulat o nouă solicitare - cum să comunice corect cu fiica cea mică? În cadrul întâlnirii s-a folosit o tehnică de informare, al cărei scop este creșterea competenței psihologice a clientului (trăsături ale adolescenței). A fost folosită și tehnica de recomandare. Recomandările au fost formulate sub forma unor reguli de comunicare cu un adolescent (vezi Anexa 3).

Atasamentul 1

	părinte despre adolescent	adolescent despre mama	Asemănări în percepția unul față de celălalt
"Deschis"	„Vreau ca totul să meargă în viața ei”, „Vreau să fiu lider”, „Îmi place să fiu primul”	„se gândește la mine”, „foarte temperat și puțin „psiho””, "se supara"	Fiica nu înțelege întotdeauna motivele emoțiilor mamei
Evaluare comparativă	„mai în vârstă decât anii lui” „.. se comportă constrâns dacă vede un avantaj în ceva de la un egal”	„mai amabil, mai mult pentru mine face ceva, mă respectă... parcă... „Președinte””, „începe să se comporte diferit” (exigenți și stricti dacă sunt în public - aprox.)	Există înțelegere reciprocă și totuși fiica nu înțelege „schimbarea” în comportamentul mamei când străini
Caracteristici semnificative	„bunătatea”, „deprinderea teatrală”	„inteligent și corect (uneori nu foarte, după părerea mea)”, „cel mai, cel mai, cel mai, cel mai bun”
Caracteristici pozitive	„ma ascultă și înțelege”, „bunătate față de rude, simpatie”	„ea nu se îmbolnăvește și... totul merge bine, iar când nu ne certam”, „bunătatea ei față de mine,... Totul (cum ar fi - aprox.)”
Așteptări perfecte	„Am fost fericit”, „Mi-am atins obiectivul”, „Am făcut mai mult sport”, „Am studiat bine”	„mi-a acordat mai multă atenție, mai degrabă s-a tratat cu mine mai bine”, „a jucat într-un fel de film”, „a devenit mai calmă”, „destul de strictă”
Posibile temeri, îngrijorări	„confuzie, încredere excesivă în oameni, necumpătare, gelozie pentru o soră”, „s-ar putea întâmpla ceva (să se îmbolnăvească)”, „totul a fost bine, înțelegător”	„puțin iritabil”, „Pot să mă pierd undeva și să „rup” inima mamei și tatălui”, „mama nu a avut niciodată o durere de spate și orice altceva”
Cerințe reale	„mai multă atenție cititului”, „uneori este nepoliticos să răspund ( a raspuns calm)	„Mi-a acordat atenție și când făceam modeling sau teatru a luat-o în serios ( fii interesat de cursul cursurilor ei și de succesul lor, discută cu acești profesori - aprox.)"," nu mai țipa "	Accent pe confruntarea reciprocă atunci când exprima emoțiile negative, cererea fiicei de interes pentru activitățile ei
Cauzele dificultăților	„nu mă aude”, „când se uită la filme mult timp”, „indecizie și distragere”	„ceva nu-mi merge”, „uneori, dacă mi se pare că ea o iubește pe sora mea mai mult decât pe mine”, „fii calm-ea”	Gelozie pentru soră, nevoia unei atitudini mai răbdătoare și mai puțin expresive față de fiică; mama ar dori să-l vadă pe adolescentă mai îngăduitoare și mai ascultătoare.
date statice	„nu a fost lipsit de atenție”, „a fost mai activ”, „trecerea la clasa a IV-a”	„Întotdeauna am fost bătut de râs, râs și iubit”, „mulți băieți i-au plăcut, nu a fost nepoliticos cu bunica mea... a studiat bine”
Interese, preferințe	„abilități teatrale, agenție de modeling, îi place să citească poezie”, „gătit, să primească prieteni când îi acordă multă atenție, laudă”, „să fii de acord cu mine, deși nu imediat”	„studiile și starea mea de spirit”, „totul îmi merge”, „ca totul să fie bine cu Masha și să plec când mă voi căsători cu mine la Paris”
acțiune	„a face ceea ce ne place amândoi”, „foarte apropiat într-o relație”, „bine”	„de acord”, „ca adevărat” nu vărsați apă prietenele „și ca copiii mici care se joacă în mod constant unul cu celălalt”, „foarte bine, uneori ne certam mult cu ea, dar întotdeauna există un sfârșit fericit (ganduit ieri după o ceartă puternică)”

Anexa 3

PROBLEMA - „Copilul meu nu mă AUDE”.

Regula 1. Când te adresezi unui copil, vorbește mai puțin, nu mai mult. În acest caz, creșteți probabilitatea de a fi înțeles și auzit. De ce? Dar pentru că copiii au nevoie de mai mult timp pentru a înțelege ceea ce aud înainte de a răspunde la ceva (au o viteză complet diferită de procesare a informațiilor decât adulții). Astfel, dacă îi pui o întrebare copilului tău sau îi ceri ceva, așteaptă cel puțin cinci secunde - copilul va prelua mai multe informații și, foarte posibil, va da un răspuns adecvat. Încercați să fiți concis și precis, evitați monologuri lungi. La aceasta varsta, copilul devine mai receptiv daca stie ca nu va trebui sa asculte o intreaga prelegere. De exemplu: „Vă rugăm să curățați dulapul înainte de a merge la plimbare”, „Acum trebuie să învățați fizica”, etc. Uneori este suficient un cuvânt de reamintire: „Curățenie!”, „Literatura!”.

Regula 2. Vorbește cu amabilitate, politicos - așa cum ai vrea să ți se spună - și... LINIT. O voce scăzută și înăbușită prinde de obicei o persoană prin surprindere, iar copilul se va opri cu siguranță să te asculte. La urma urmei, nu degeaba profesorii folosesc această tehnică cu atâta succes pentru a atrage atenția unei clase furioase.

Regula 3. Fii un ascultător atent, nu te lăsa distras de chestii străine atunci când copilul îți spune ceva. Ascultă-l de două ori mai mult decât vorbești. Copilul tău care crește pur și simplu nu poate deveni un ascultător atent dacă nu are de la cine să învețe asta. Asigură-te că tu însuți poți fi un exemplu de ceea ce ai nevoie de la copilul tău (fie atenție modului în care îți asculți soțul, prietenii, familia și, bineînțeles, copilul însuși).

Regula 4. Dacă ești foarte enervat, nu ar trebui să începi o conversație. Iritația, agresivitatea ta vor fi transferate instantaneu copilului tău, iar el nu te va mai auzi. Acest lucru se datorează faptului că una dintre trăsăturile psihologice ale acestei vârste este instabilitatea emoțională, în mai mare măsură din cauza modificărilor hormonale care apar în corpul copilului.

Regula 5. Înainte de a spune ceva, fă contact vizual cu copilul tău. În primul rând, asigură-te că te privește și nu departe (dacă nu, roagă-l să se uite la tine - această tehnică funcționează cu adulții, cum ar fi soții). Când vă priviți în ochi – copilul vă stă la dispoziție, vă puteți formula cererea sau întrebarea. Făcând asta tot timpul când ai nevoie de atenția copilului tău, îl vei învăța să te asculte.

Regula 6. Adesea este dificil pentru adolescenți să își îndrepte imediat atenția asupra întrebării tale, mai ales dacă sunt ocupați cu ceea ce le place cu adevărat. Mai mult, este posibil ca copilul să nu te audă cu adevărat (aceasta este particularitatea atenției la această vârstă). În acest caz, dă avertismente - stabilește o limită de timp: „Vreau să vorbesc cu tine într-un minut, te rog să digresezi” sau „Am nevoie de ajutorul tău în două minute”. În același timp, intervalul de timp stabilit nu trebuie să depășească cinci minute, altfel adolescentul va uita pur și simplu.