Reč je hlavným prostriedkom komunikácie medzi ľuďmi. Moderná komunikácia sa však neobmedzuje len na banálny prenos informácií. V súčasnosti komunikácia nadobudla množstvo konvencií a formalít a zmenila sa na skutočnú kultúru. Povinnosťou každého človeka je dodržiavať pravidlá dialógu.

Štruktúra

Dialóg je vzájomná komunikácia, ktorej významom sú postupné repliky účastníkov rozhovoru. Štúdium pravidiel pre budovanie dialógu by malo začať analýzou jeho štruktúry, ktorá je uvedená v tabuľke.

Zákony rétoriky dialógu

Aby ste pochopili, aké pravidlá dialógu by ste sa mali snažiť dodržiavať, musíte si naštudovať základné zákony komunikácie. Tu je všetko o čom:

• Zákon odporu voči novému. Akýkoľvek neštandardný nápad, ktorý sa líši od zvyčajných presvedčení, je spravidla vnímaný nepriateľsky. Preto, ak chcete z hádky vyjsť ako víťaz, musíte si vytvoriť jasný a presvedčivý systém argumentácie. Musíte vopred premýšľať o reakcii účastníkov rozhovoru na váš prejav.
• Zákon dialógovej socializácie. Jeho podstatou je, že musíte vždy reagovať na hovoriaceho. Aj keď ste momentálne zaneprázdnení alebo sami prednášate, mali by ste byť rozptýlení, počúvať svojho protivníka a dať mu odpoveď.
• Zákon hraničných podmienok vynálezu. Klasické pravidlá dialógu zahŕňajú zohľadnenie kultúrnych a národných tradícií. Výsledok rozhovoru do značnej miery závisí od splnenia podmienok rétorickej invencie.
• Zákon o odstránení škody. Pri počúvaní názoru partnera by ste si mali vopred premyslieť, aké negatívne dôsledky môže viesť prijatie tohto hľadiska.

Podmienky dialógu

Zdalo by sa, že by to mohlo byť jednoduchšie ako rozhovor dvoch ľudí. Aby však bola komunikácia produktívna, je potrebné dodržiavať početné pravidlá vedenia dialógu. V prvom rade však musia byť splnené podmienky, bez ktorých je konverzácia nemožná. menovite:

• Je dôležité, aby účastníci rozhovoru používali rovnaké verbálne a neverbálne techniky. V opačnom prípade dôjde k zmätku a nedorozumeniu, ktoré môže prerásť do konfliktu.
• Všeobecný predmet diskusie. Ide o súbor otázok, v ktorých môže dôjsť k rozporu alebo zhode medzi účastníkmi rozhovoru.
• Túžba alebo potreba komunikácie. Medzi účastníkmi by mala byť emocionálna a informačná reakcia.
• Spolupráca. Účastníci dialógu by sa mali vedieť navzájom počúvať a dávať vhodné odpovede na položené otázky.
• Sloboda. Každá zo strán dialógu je slobodná v názoroch, vyhláseniach a argumentoch. Fyzický alebo morálny nátlak, ako aj vyhrážky a urážky sú však neprijateľné.

Všeobecné pravidlá

Pravidlá dialógu v ruštine a iných jazykoch sveta sa môžu trochu líšiť. Existujú však všeobecné body, ktoré je potrebné dodržiavať bez ohľadu na to, kde na svete sa nachádzate:

• Musíte viac počúvať ako hovoriť. Rečový „narcizmus“ je neprijateľný. Musíte pozorne počúvať a analyzovať argumenty partnera.
• Pripravte dialóg. Predtým, ako pôjdete na stretnutie s partnerom, načrtnite si hrubý konverzačný program a zoznam otázok, ktoré plánujete položiť. Ak zhruba rozumiete tomu, čo sa vás partner bude pýtať, premyslite si svoje odpovede.
• Striedajte sa v rozprávaní. Pamätajte, že v dialógu sú si partneri rovní. Po prvé, je neprijateľné prerušiť súpera. Po druhé, príliš dlhé monológy sa považujú za zlú formu.
• Premýšľajte predtým, ako niečo poviete. Niekedy to, čo sa vám zdá malicherné, môže partnera rozrušiť alebo uraziť. Prirodzene, po tomto konštruktívnom dialógu nebude fungovať.
• Nevenujte partnerov svojim problémom alebo radostiam. Váš osobný život by mal zostať za dverami kancelárie (konferenčná miestnosť, reštaurácia atď.). Je tiež zakázané klásť účastníkovi rozhovoru otázky osobného charakteru.

Požiadavky na otázky

Pravidlá vedenia dialógu možno spresniť predložením určitých požiadaviek na jeho zložky. Otázka musí spĺňať najmä tieto parametre:

• Znenie otázky by malo byť krátke a konkrétne bez zložitých gramatických konštrukcií.
• Otázka by mala obsahovať časové, priestorové a iné parametre, ktoré je potrebné zohľadniť pri formulovaní odpovede.
• Je neprijateľné používať v otázkach polysémantické slová bez dodatočného vysvetlenia.
• Je neprijateľné, aby kontrolné otázky nasledovali hneď po hlavných.
• Otázka by mala naznačovať možnosť alternatívnych odpovedí.
• Opytovacia veta musí byť formulovaná kladne, nie záporne.
• Je neprijateľné, aby ste na začiatku rozhovoru dostávali ťažké alebo emocionálne intenzívne otázky. Mali by nasledovať po inštalačných.
• Znenie otázky by malo zohľadňovať osobné skúsenosti respondentov v tomto konkrétnom odvetví.
• Súvisiace otázky by sa mali spájať do tematických blokov a nemali by sa oznamovať náhodne. To môže zmiasť konverzáciu.

Požiadavky na odpoveď

Z pravidiel vedenia dialógu vyplývajú určité požiadavky na zodpovedanie otázky. Tu sú najvýznamnejšie body:

• Odpoveď by mala byť jasná a jednoznačná so stručnou formuláciou.
• Odpoveď by mala znížiť neistotu spojenú s otázkou, nie ju zvýšiť. V opačnom prípade bude dialóg bezvýznamný a neproduktívny.
• Ak je otázka nesprávne položená, odpoveď by mala obsahovať označenie tejto skutočnosti.
• Odpoveď nemôže byť formulovaná formou otázky.

Ako vyhrať verbálny „boj“

Jednou z najuznávanejších publikácií o pravidlách dialógu v ruštine je Povarninova kniha „Spor. O teórii a praxi sporu (vydanie z roku 1918). Obsahuje nasledujúce odporúčania pre tých, ktorí chcú zo sporu vyjsť ako víťaz:

• V spore musíte byť proaktívni (najmä ak ste to vy, kto určuje tému rozhovoru). Je dôležité, aby ste dokázali prinútiť partnera, aby viedol debatu podľa vášho scenára.
• Neobhajuj, ale napreduj. Namiesto toho, aby ste pasívne odpovedali na otázky partnera, klaďte otázky sami, čím ho prinútite, aby sa bránil.
• Nedovoľte, aby sa váš protivník vyhýbal dôkazom. Každá myšlienka musí byť argumentovaná, čo sa dá dosiahnuť pomocou kritiky.
• Sústreďte svoju aktivitu na najslabšie články v argumentačnom systéme súpera.
• Na vyvrátenie argumentov nepriateľa použite jeho vlastné techniky. Môžu byť identifikovaní v procese dialógu.
• Využite efekt prekvapenia. Napríklad najdôležitejšie a neočakávané argumenty si odložte na koniec hádky.
• Vezmite si slovo na konci hádky. Po vypočutí argumentov oponenta budete lepšie formulovať prejav.

Zlaté pravidlá pre dialóg v obchodnej komunikácii

Úspech vo svete biznisu závisí nielen od vašich odborných znalostí, ale aj od vašej schopnosti komunikovať s ľuďmi. Existujú také zlaté pravidlá vedenia dialógu v obchodnej komunikácii:

• Nezačínajte konverzáciu obchodnými záležitosťami. Začnite srdečným privítaním a porozprávajte sa o všeobecnejších témach (počasie, umenie, šport atď.). V opačnom prípade sa automaticky dostanete do „prosiacej“ pozície, čo umožní súperovi dominovať.
• Neposkytujte rady, pokiaľ vás o to nepožiadajú. Ak partnerovi ponúknete svoj vlastný model riešenia problému, môže to partnera uraziť. Môže si myslieť, že podceňujete jeho schopnosti.
• Neklaďte priame nepríjemné otázky. Ak takéto informácie stále potrebujete, choďte z diaľky, aby ste nepriviedli súpera do rozpakov.
• Stimulujte aktivitu rozhovoru. Každú svoju poznámku zakončite otázkou typu „Čo si o tom myslíte?“. Vyhnete sa tak trápnemu tichu. Navyše tým prejavíte rešpekt k názoru
• Pridajte trochu humoru. Ak máte pocit, že dialóg sa napína, pridajte do rozhovoru trochu vtipu, aby ste si oddýchli aj vy, aj váš protivník.

Pravidlá verejného vystúpenia

Niekedy musíte vyjadriť svoj názor nie jednému účastníkovi rozhovoru, ale veľkému publiku. V takom prípade by ste sa mali oboznámiť s pravidlami vedenia dialógu na verejnosti. Tu sú tie hlavné:

• Postarajte sa o svoj vzhľad. Predtým, ako začnete počúvať správu, publikum bude venovať pozornosť tomu, ako vyzeráte. Preto vaše vzhľad by mali byť čisté a plne prispôsobené situácii. Toto je obzvlášť dôležité, ak nereprezentujete seba osobne, ale celú organizáciu.
• Hovorte k veci. Prázdne reči a lyrické odbočky sú neprijateľné. Po prvé otravujú poslucháčov a po druhé odvádzajú pozornosť publika od hlavného problému.
• Rešpektujte poslucháča. Celým svojím vzhľadom by ste mali vyžarovať dobrú vôľu. Taktiež nevnucujte publiku svoj názor, pretože ho považujete za jediný správny.
• Prezentujte informácie prístupným spôsobom. Hovorte jednoduchým jazykom, nepreťažujte sa odbornými výrazmi.
• Byť istí. Chvejúci sa hlas, nevhodné gestá a iné prejavy vzrušenia nevzbudzujú v publiku dôveru.
• Nepoužívajte dlhé zložité frázy. Optimálna dĺžka vety nie je väčšia ako trinásť slov.
• Neodkladajte svoju prezentáciu. Ako ukazuje prax, ani ten najšikovnejší rečník nedokáže udržať pozornosť publika dlhšie ako 15-20 minút. Snažte sa držať krok s touto dobou.

Pravidlá vedenia dialógu v konfliktnej situácii

Žiaľ, nie vždy rozhovor prebieha v partnerských a priateľských tónoch. Keď medzi protivníkmi vznikne napätie, je ťažšie dodržiavať pravidlá etikety, dialóg môže prerásť do konfliktu. Aby ste sa vyhli problémom, dodržujte tieto pravidlá:

• Dajte súperovi šancu vypustiť paru. Ak máte pocit, že partner je napätý, neprerušujte ho, nechajte ho hovoriť. Pomôže to obnoviť pokojný tón dialógu.
• Nezamieňajte si fakty s emóciami. Všetky svoje tvrdenia jasne podložte na základe objektívnych údajov. Nikdy nie osobne.
• Na agresiu reagujte opačne. Ak váš partner vzplanul, neodpovedajte mu rovnako. Je lepšie zdvorilo súcitiť s jeho problémami alebo požiadať o radu.
• Snažte sa spor ukončiť mierovou cestou. Aj keď ste na vrchole emočného stresu, nekričte, nebuďte drzí a nebuchnite dverami. Takže budete mať po chvíli väčšiu šancu konštruktívne pokračovať v konverzácii.
• Neuplatňujte nároky osobne partnerovi. Je prípustné prejaviť nespokojnosť so súčasnou situáciou, ale nie s oponentom.

Vlastnosti vedeckej diskusie

Pravidlá vedenia vedeckého dialógu sa trochu líšia od svetského alebo obchodného rozhovoru. Tu je niekoľko odporúčaní, ktoré treba v tomto prípade dodržiavať:

• Skôr než sa pustíte do vedeckej diskusie, zvážte, či máte naozaj čo povedať. Opakovať známe fakty nemá zmysel.
• Hovorte len k veci. Nesnažte sa zvýšiť konkurencieschopnosť svojej hypotézy ubližovaním osobnosti protivníka alebo vyvracaním jeho názoru.
• Hovorte konštruktívne. V ideálnom prípade by každé tvrdenie malo byť podložené skutočnými príkladmi alebo odkazmi na prácu renomovaných výskumníkov.

Viac o umení komunikácie

Dodržiavanie pravidiel konštruktívneho dialógu vám umožňuje budovať produktívne vzťahy s protivníkmi. Aby ste z hádky vždy vyšli ako víťaz, použite niektoré z jemností umenia komunikácie:

• Robte si prestávky. Nesnažte sa vydať všetky informácie na jeden dúšok. Rozdeľte svoju reč do sémantických blokov, medzi ktorými robte krátke pauzy. Je to potrebné, aby účastník rozhovoru mal čas vnímať informácie.
• Postavte sa na miesto svojho súpera. Pri plánovaní svojho prejavu premýšľajte o tom, či váš partner pochopí, čo presne mu chcete povedať.
• Uprednostňujte živú komunikáciu. Snažte sa vyhnúť riešeniu závažných problémov telefonicky, videohovorom alebo formou korešpondencie.
• Používajte nenápadné gestá. Vďaka tomuto protivníkovi vás bude zaujímavejšie počúvať, bude lepšie vnímať informácie. Ale rozprávať sa s imobilizovanou „sochou“ nie je vôbec zaujímavé.
• Nasledujte svoj tón. Hlasitosť hlasu by mala byť taká, aby účastník nemusel počúvať. Zároveň by ste nemali príliš kričať, aby to protivník nevnímal ako agresiu.
• Nebojte sa opýtať znova. Ak niečomu nerozumiete alebo nepočujete, neváhajte a požiadajte o objasnenie tohto bodu. Ak sa tak nestane, môže dôjsť k nedorozumeniam, čo značne sťaží dosiahnutie vzájomného porozumenia.
• Štýl reči by mal byť primeraný miestu. V obchodných a svetských rozhovoroch je neprijateľné používať domáci žargón. Zároveň je zlou formou používať v neformálnom rozhovore špecifické výrazy alebo ozdobné rečové konštrukcie.
• Nadviažte očný kontakt. Ak sa pozriete okolo seba a nie v očiach partnera, atmosféra sa nestane dôveryhodnou.
• Oslovte osobu krstným menom. To ho podplatí a prinúti postaviť sa na vašu stranu.
• Buď sám sebou. Nevzdávajte sa svojho obrazu, aby ste potešili partnera.

Akýkoľvek rozhovor by mal brať do úvahy pravidlá konverzácie. Ľudská komunikácia spravidla podlieha pravidlu, dosť často nepísanému. Predtým bola konverzácia považovaná za umenie, no dnes už mnohí zabudli na základné pravidlá konverzácie. Stojí za to pripomenúť si niektoré z týchto pravidiel.

zvyčajne rozhovor má cieľ: ľudia nikdy s niekým nekomunikujú „len tak“. Aj keď je rozhovor „o ničom“, nerobí sa to len preto, že nie je čo robiť, ale preto, aby ste z komunikácie s konkrétnou osobou vyťažili maximum, ak hovoríme o „diplomatických cieľoch rozhovoru“ , potom sa vedie s cieľom podporiť dobrý vzťah s partnerom.

Hlavné pravidlá konverzácie sú pomerne jednoduché, no z nejakého dôvodu na ne veľa ľudí často zabúda. Čím viac ľudí sa zúčastňuje konverzácie, tým ťažšie je dodržiavať tieto pravidlá.

Ak chcete vstúpiť do konverzácie, ktorá je už v plnom prúde, neponáhľajte sa. Najprv musíte počúvať, pochopiť podstatu rozhovoru a až potom sa môžete rozhodnúť, či je vaša účasť v tomto rozhovore vhodná.

Ak sa rozhodnete najprv začnite konverzáciu, mali by ste si starostlivo vybrať tému: musí zaujímať všetkých prítomných alebo väčšinu. V neznámych spoločnostiach je lepšie nehovoriť o náboženstve a politike, hovoriť o rodinných témach, téma rozhovoru by nemala byť osobná alebo kontroverzná.

Pravidlá konverzácie vyžadujú schopnosť nielen hovoriť, ale aj počúvať partnera. Keďže do rozhovoru je zapojených niekoľko ľudí, každý by mal vedieť rozprávať. Z rozhovoru by sa nemal stať monológ, takže sa musíte o seba postarať.

Keď vám niekto položí otázku, nemali by ste odpovedať jednoslabične, pretože tieto odpovede často odrádzajú od túžby pokračovať v konverzácii, pretože prejavujú úplný nedostatok vášho záujmu. Aj keď nemáte absolútne na čo odpovedať, skúste svoju odpoveď trochu rozšíriť, aby nebola taká trhavá.

Ak konverzácia vôbec nejde dobre, stojí za to pokúsiť sa napätú situáciu zmierniť vtipom. Vtipy treba vyberať opatrne, najmä v neznámej spoločnosti, pretože vždy existuje riziko, že váš humor môže niekoho prítomného uraziť. Vyhnite sa dvojzmyselným vtipom o určitých skupinách (profesiach, národnostiach). Ak vtip vyvoláva aspoň zlomok pochybností, nemali by ste vtipkovať.

Počas rozhovoru môžu byť nastolené aj kontroverzné otázky, prípadne môžu vzniknúť nejaké nezhody. Bez ohľadu na to, aká silná bola túžba brániť svoj vlastný názor, nemali by ste stratiť úctu k svojmu partnerovi. Samozrejme, netreba sa vzdávať vlastného názoru, ale treba namietať jemne a nenápadne, pričom sa treba vyhýbať osobným útokom a tvrdým prejavom. Netreba vnucovať svoj názor a zosmiešňovať názory iných ľudí.

Pri rozprávaní by ste sa mali riadiť rečou. Mali by ste sa snažiť zdržať špecifického slangu, zriedka používaných slov, odborného žargónu, ktoré môžu byť pre prítomných nezrozumiteľné. A, samozrejme, žiadna drzosť. Veľa závisí v prvom rade od toho, s kým sa rozprávate, či ide o spoločnosť blízkych priateľov, no nemali by ste zabúdať na tie najzákladnejšie pravidlá slušnosti.

Vedenie akéhokoľvek rozhovoru dodržiava určitý základný princíp, ktorý platí v každej situácii: nemusíte hovoriť partnerovi, čo by ste sami nechceli počuť. Konverzácia musí byť postavená na vzájomnom rešpekte a iba ak je táto podmienka splnená, všetci účastníci rozhovoru budú spokojní s rozhovorom, ako aj medzi sebou navzájom.

Keď sa s niekým rozprávate, nezabudnite pravidlá konverzácie.

8. Pravidlá vedenia obchodného rozhovoru. Etiketa reči

Po predstavení je na znak nadviazania známosti zvykom prehodiť pár fráz alebo sa pustiť do krátkeho rozhovoru. Práve v tomto momente si váš partner, možno potenciálny partner, o vás vytvorí prvý dojem a to, ako to bude, ako sa budete prezentovať, určite ovplyvní vaše budúce vzťahy.

Obchodný rozhovor zahŕňa výmenu názorov a informácií a nezahŕňa uzatváranie zmlúv ani prijímanie záväzných rozhodnutí. Môže mať samostatný charakter, predchádzať rokovaniam alebo byť ich neoddeliteľnou súčasťou.

Pri vytváraní prvého dojmu človeka o svojom partnerovi je spôsob rozprávania druhou najdôležitejšou vecou po spôsobe obliekania, ktorému človek venuje pozornosť. Preto sa toľko pozornosti venuje štúdiu etiky a psychológie procesov vyjednávania, ktoré zahŕňajú tak tón rozhovoru a jeho obsah, ako aj spôsob hovorenia, takt a schopnosť argumentovať.

Schopnosť podporiť a začať konverzáciu zohráva dôležitú úlohu vo všetkých sférach ľudskej činnosti.

Existujú určité pravidlá pre vedenie svetských aj obchodných rozhovorov.

Tón rozhovoru by mal byť plynulý a prirodzený. Veľký význam má aj tón rozhovoru, gestá, držanie tela a vystupovanie. Podľa tónu rozhovoru sa dá posúdiť nálada človeka, odráža aj charakter človeka, ukazuje, s kým máme do činenia: so vzdelaným alebo nevychovaným človekom. Rovnaké slovo alebo fráza, v závislosti od toho, ako sa hovorí, môže ovplyvniť vášho partnera rôznymi spôsobmi. Tón by mal byť vždy zdvorilý, pokojný, sebavedomý alebo dokonca obchodný, ale nikdy nie hrubý alebo nezdvorilý. A ani sociálne postavenie, ani zažité problémy či zlý zdravotný stav vám nedávajú právo byť nezdvorilý k ostatným.

Dôverná intonácia je obzvlášť účinná pre dispozíciu účastníka rozhovoru, čo umožňuje, aby sa váš partner cítil na rovnakej úrovni ako vy. V čisto obchodných rozhovoroch alebo rokovaniach by mal byť tón zdržanlivejší a jasnejší. Reč by nemala byť príliš hlasná, ale každé slovo v rozhovore by malo byť pre partnera zreteľné a jasné, inak môže stratiť záujem o komunikáciu s vami. Elegancia v rozhovore sa dosahuje prostredníctvom jasnosti, presnosti a stručnosti vyjadrených argumentov a úvah. Počas rozhovoru je potrebné zachovať sebakontrolu, dobrú náladu a dobrosrdečnosť.

Aby bola komunikácia efektívna, musíme vyjadriť svoje nápady, myšlienky a pocity tým, s ktorými komunikujeme, ale musíme umožniť našim partnerom, aby tiež vyjadrili svoje nápady, myšlienky a pocity. Vedieť počúvať je pre zdvorilého a dobre vychovaného človeka rovnako nevyhnutnou podmienkou ako vedieť rozprávať, a ak chcete, aby vás počúvali, musíte sami počúvať ostatných.

Schopnosť počúvať je dôležitým prvkom obchodnej aj spoločenskej konverzácie. Naučiť sa správne počúvať je oveľa ťažšie ako naučiť sa správne rozprávať. Každý chce komunikovať s človekom, ktorý vie počúvať, pretože ľudia majú tendenciu viac rozprávať ako počúvať.

Výmena informácií je prvou podmienkou každého rozhovoru, jedným z predpokladov zoznámenia a ďalšej komunikácie. Na udržanie konverzácie sa odporúča klásť otvorené otázky: čo? kde? kedy? ako? prečo - na ktoré nie je možné odpovedať „áno“ alebo „nie“, ale vyžaduje sa podrobná odpoveď s potrebnými podrobnosťami. Ak je potrebné konverzáciu konkretizovať a zúžiť tému diskusie, potom sa kladú otázky uzavretého typu: mám? to bolo? je tam? bude to? Takéto otázky si vyžadujú jednoslovnú odpoveď.

Existujú určité všeobecné pravidlá, ktoré je vhodné dodržiavať pri vedení rozhovorov v obchodnom a neformálnom prostredí.

Hlavné pravidlo rozhovoru, ktoré musia účastníci rozhovoru dodržiavať, je vyjadrené v schopnosti hovoriť v súlade so situáciou a konkrétnym predmetom rozhovoru. Neschopnosť udržať pozornosť partnera vzniká preto, že vaše slová nemajú vnútornú silu, náboj, presne neodrážajú podstatu rozhovoru alebo informácie, ktoré komunikujete, sú nadbytočné, zaťažujú a odvádzajú pozornosť od toho, čo tvorí predmet rozhovoru. Iba ekonomické a úplné informácie môžu partnera uspokojiť. Rozhovor by mal prebiehať voľne, v dobrom tempe. Musíte hovoriť tak, aby každý účastník rozhovoru mal možnosť ľahko vstúpiť do rozhovoru a vyjadriť svoj názor. Je neprijateľné útočiť na pohľad niekoho iného s vehemenciou a netrpezlivosťou a pri vyjadrení svojho názoru ho nemôžete brániť, vzrušovať a zvyšovať hlas, pretože pokoj a pevnosť v intonáciách pôsobia presvedčivejšie.

V spoločnosti by sa nemalo začať hovoriť o sebe, kým sa o to konkrétne nepožiada, pretože len veľmi blízki priatelia sa môžu zaujímať o osobné záležitosti niekoho. Snažte sa nedotýkať sa čisto osobných alebo rodinných tém, nemali by ste klásť príliš ostré a bolestivé otázky, nemali by ste tiež naznačovať veci delikátnej povahy. Prílišnú úprimnosť možno ľahko interpretovať ako zhovorčivosť a zhovorčivý človek rýchlo stráca dôveru a záujem druhých. Nemali by ste sa dotýkať ani vysoko odborných tém, ktoré väčšinu prítomných nezaujímajú.

Téma rozhovoru by mala podľa možnosti zaujímať všetkých účastníkov. Ak chcete pokračovať v rozhovore s neznámymi ľuďmi, môžete začať konverzáciu a zaujímať sa o jeho názor na najnovšie filmy, predstavenia, koncerty, výstavy atď. Tým sa nielen prekoná rozpaky, ale aj okruh záujmov partnera. Spravidla nikto nezostáva ľahostajný k diskusiám o aktuálnych politických otázkach, nových objavoch a vynálezoch, novinkách v literatúre a technike atď.

Rozsah diskutovaných otázok môže byť široký, ale stále je lepšie hovoriť o témach, v ktorých sa cítite sebavedomí, ale berúc do úvahy, že to bude zaujímavé pre vášho partnera. Nikdy sa nestrácajte pred partnerom, buďte pozorní a priateľskí a váš záujem o konverzáciu určite spôsobí priaznivú reakciu. Upozornenie: ak chcete byť zaujímavým partnerom, musíte byť „dobre informovaný“, to znamená mať prehľad o najnovších správach v politike, rozumieť hudbe, filmom, športu.

Je potrebné prísne dbať na to, aby sa nepripustili netaktné vyjadrenia (kritika náboženského presvedčenia, národných charakteristík atď.).

Za žiadnych okolností neprerušujte reproduktor. Len v extrémnych prípadoch je možné urobiť jemnú poznámku bez toho, aby ste urazili partnera, s použitím výrazov ako: „Prepáčte, že vás vyrušujem, ale rád by som dodal ...“, „Prepáčte, ale nesúhlasím s vami ...“, "Zdá sa mi, že sa mýliš..." alebo "Mám iný názor." Nebuďte naštvaní, ak partner začne namietať. Hovorte pokojne, pomaly a jasne a pozerajte sa do očí partnera.

Je zvykom, prerušiac rozhovor, krátko oboznámiť nového partnera, ktorý k vám prišiel, s tým, čo bolo povedané pred jeho príchodom. Taktný a zdvorilý partner vedie rozhovor so všetkými prítomnými bez toho, aby niekomu dal jasnú prednosť.

V rozhovoroch je neprijateľné hovoriť o slabostiach iných, ohovárať alebo podporovať ohováranie tých, ktorí sú neprítomní. O nedostatkoch a slabostiach iných sa v spoločnosti nediskutuje – to sa považuje za zlú formu. A keď sa v rozhovore spomínajú tretie osoby, je potrebné ich oslovovať krstným a stredným menom, a nie priezviskom.

Počas rozhovoru by ste nemali dávať najavo, že rozhovor pre vás nie je zaujímavý, nudný alebo únavný. Je tiež neslušné pozerať sa iným smerom alebo na hodinky, pokiaľ sa nechystáte konverzáciu ukončiť. Schopnosť dobre ukončiť rozhovor má veľký význam aj pre ďalšie pokračovanie zoznámenia. Musí to byť urobené rozhodne, ale zdvorilo, aby sa neurazil účastník rozhovoru. Ak je konverzácia vyčerpaná, nie je potrebné horúčkovito hľadať nové témy a snažiť sa udržať partnera, je lepšie pokúsiť sa upevniť dobrý dojem dôstojným rozlúčením. Tu by sa hodilo: „Rád som ťa spoznal!“, „Dúfam, že budeme pokračovať v našom zoznámení“, „Určite sa musíme znova stretnúť a pokračovať v rozhovore!“, „Bolo veľmi príjemné s vami hovoriť!“ atď.

Z knihy Ako urobiť kariéru, alebo Psychológia komunikácie v práci autora Lemaite Christina

6. kapitola Obchodná etiketa sa vám bude vždy hodiť Váš dokonalý imidž a nová pozícia by mali byť v súlade s vystupovaním. Nezabúdajte, že teraz je vám celý tím rovný, pre mnohých ste vzorom, preto nie je vôbec prijateľné, keď

Z knihy Blogový marketing, alebo online marketing autora Shcherbakova Irina Viktorovna

Z knihy Praktická psychológia pre manažéra autor Altshuller A

Kapitola 2. OBCHODNÉ ETIKETY

Z knihy Majster verbálneho útoku autora Bredemeyer Carsten

Obchodná etiketa krajín Ďalekého východu

Z knihy Obchodná komunikácia. Obchodná etiketa: Proc. príspevok pre vysokoškolákov autor Kuznecov I N

Umenie urobiť prvý dojem a medzinárodná obchodná etiketa Už sme napísali, že v obchodnej komunikácii veľa závisí od toho, aký prvý dojem dokážete u svojich partnerov vytvoriť. Toto je pohľad, úsmev, podanie ruky atď. Ale v niektorých krajinách to môžete urobiť

Z knihy Obchodná etiketa a protokol. Rýchly sprievodca pre profesionálov autor Bennet Karol

Podstata rozhovoru Počas rozhovoru rečník niečo hovorí poslucháčom, pričom rečník a poslucháč si neustále menia roly (najlepšie). Dôležité časti konverzácie sú: situácia, partner a správa. „Situácia“ je miesto (napríklad diskusná miestnosť)

Z knihy Obchodná komunikácia autora Ševčuk Denis Alexandrovič

7.3. Etiketa reči obchodnej konverzácie OBCHODNÁ KONVERZÁCIA AKO ZVLÁŠTNA ODRODA ÚSTNEJ REČI Obchodná konverzácia je ústny rečový kontakt, chápaný v najširšom zmysle, medzi ľuďmi spojenými záujmami prípadu, ktorí majú potrebnú právomoc nadviazať

Z knihy Marketing Management. Obchodná komunikácia marketéra autor Melnikov Iľja

Obchodná etiketa: základy O hlavných veciach Táto časť hovorí O NUTNOSTI ŠTÚDOVANIA OBCHODNÝCH ETIKET O PRAVIDLÁCH ZDVORANOSTI PRI OTVÁRANÍ DVERÍ INÝM ĽUĎOM

Z knihy Základy obchodnej komunikácie autora Sorokina Alla Viktorovna

Téma 4. Vedomé/nevedomé a lži vo verbálnej komunikácii Ak ťa niekto oklamal raz, je hlúpy a ak ťa oklamal dvakrát, tak si hlúpy ty. Somálske príslovie

Z knihy Etiketa rozhovoru autor Vos Elena

Téma 13. Etiketa ruského prejavu Zdvorilosť – múdrosť, teda nezdvorilosť – hlúposť. Nerešpektovať zdvorilosť vytváraním si nepriateľov je škodoradosť, rovnako ako podpálenie domu. A. Schopenhauer Etiketa reči je súhrnom všetkých rečových prostriedkov a pravidiel etikety

Z knihy Prax riadenia ľudských zdrojov autora Armstrong Michael

Etiketa reči. Etika obchodných rozhovorov a rokovaní Významné miesto v obchodnej komunikácii obchodníka patrí rozhovorom a rokovaniam. Obchodný rozhovor zahŕňa prenos alebo výmenu informácií a názorov na určité otázky a problémy. Rozhovor môže predchádzať

Z knihy Vypadni z gauča! Ako začať podnikať a osamostatniť sa autora Lysov Sergej Alexandrovič

10. Obchodné stretnutie. Príprava a taktika vedenia obchodného rozhovoru Obchodné stretnutie a obchodné rokovania vo všeobecnosti majú jednu definíciu - ide o obchodnú vzájomnú komunikáciu s cieľom dosiahnuť spoločné rozhodnutie. Ale obchodné stretnutie možno považovať za prvú fázu

Z knihy autora

Obchodný rozhovor je hlavným a najdôležitejším prvkom manažérskej činnosti. V skutočnosti je rozhovor najefektívnejšou a najlacnejšou formou výmeny informácií. Položka „schopnosť hovoriť s ľuďmi“ (s kolegami, manažérom, zástupcami partnerských spoločností) je zahrnutá v akomkoľvek zozname hlavných obchodných kvalít manažéra.

Funkcie obchodnej konverzácie sú rôzne:

• iniciovanie sľubných činností a procesov;
• kontrola a koordinácia už začatých činností a procesov;
• výmena informácií;
• vzájomná komunikácia zamestnancov z rovnakého podnikateľského prostredia;
• udržiavanie obchodných kontaktov na úrovni organizácií, združení, odvetví a celých štátov (spoločné podniky a pod.); vyhľadávanie, propagácia a prevádzkový rozvoj pracovných nápadov a plánov;
• stimuluje pohyb ľudského myslenia novými smermi.

Umeniu obchodnej konverzácie sa možno a treba naučiť. Na Západe existuje povolanie „hovorcov“, ktorí veria, že špeciálna technika vedenia obchodných rozhovorov umožňuje v 7 prípadoch z 10 dosiahnuť úplný úspech a vo zvyšku - pomerne dobrý výsledok.

Tu sú tri podmienky úspešného obchodného rozhovoru:

• schopnosť zaujať vášho partnera, presvedčiť ho, že tento obchodný rozhovor je užitočný pre oboch;
• vytvorenie atmosféry vzájomnej dôvery počas stretnutia;
• šikovné používanie metód sugescie a presviedčania pri prenose informácií.

Je nepravdepodobné, že konverzácia bude úspešná, ak nie je pripravená. Najprv by ste mali zvážiť ciele, zámery, taktiku a psychológiu nadchádzajúceho obchodného kontaktu a potom vybrať potrebné podporné materiály, ktoré môžu byť užitočné počas rozhovoru.

Pred začatím rozhovoru sa musíte rozhodnúť, aké otázky a v akom poradí položíte svojmu partnerovi. Je vhodné pripraviť si ich zoznam v písomnej forme a dať si ho pred seba počas rozhovoru. Prezentácia otázok na kúsku papiera vám umožňuje načrtnúť oblasť konverzácie, a teda aj správny čas, posilniť logiku a účelnosť konverzácie; poskytnúť svoju vlastnú psychologickú dôveru.

Odborníci na obchodnú komunikáciu odporúčajú v procese prípravy na rozhovor premýšľať o tom, ako sa zachovať, ak partner: súhlasí s vami vo všetkom alebo silne namieta; prepne na zvýšený tón alebo nebude reagovať na vaše argumenty; nebude dôverovať tvojim slovám, myšlienky alebo sa snaž skryť svoju nedôveru.

• zapojiť sa do rozhovoru o obchodnej téme na cestách na chodbe;
• začnite konverzáciu frázami ako „Počúvaj, chcem sa s tebou porozprávať“, „Máš pár minút? Mám s tebou obchod, "Je dobré, že sme sa stretli. Už dlho som sa s tebou plánoval porozprávať“ atď.;
• správať sa tak, aby partner pochopil, že sa neočakával;
• skombinovať konverzáciu s inými formami práce (hovoriť po telefóne, prezerať si papiere, pripravovať sa na iné podnikanie atď.).

Hovorí sa, že o osude obchodného rozhovoru sa rozhoduje v prvých 10 minútach. Odborníci radia, aby ste si prvú otázku dôkladne pripravili: mala by byť krátka, zaujímavá, ale nie diskutabilná. To určí pozitívny emocionálny tón účastníkov rozhovoru.

Hlas

Je veľmi dôležité rozvíjať krásny, výrazný hlas. Osoba, ktorej reč je nezrozumiteľná, sa musí neustále pýtať znova, čo vždy spôsobuje podráždenie.

Vo verbálnej komunikácii takmer 40 % úspechu pochádza z hlasu. Preto zvládnutie techniky reči so správnym rečovým dýchaním a hlasom, s jasnou a správnou dikciou (výslovnosťou) je prvým krokom k úspešnému vystúpeniu, a teda k ovplyvňovaniu ľudí. Nepríjemný hlas dokáže preškrtnúť všetky prednosti rečníka, a naopak, krásny hlas fascinuje, odvádza pozornosť od nedostatkov.

Obchodný jazyk

V obchodnej komunikácii je teraz pevne etablovaná metajazyk, t.j. jazyk podtextu. Slová samotné nenesú emocionálny obsah a môžete pochopiť, čo účastník skutočne myslí, premýšľaním o podtexte, okolnostiach rozhovoru a spôsobe, akým účastník používa jednotlivé slová. Napríklad slovo „môj“ naznačuje emocionálnu angažovanosť hovoriaceho. Porovnajte „môj šéf“ a len „šéf“: prvý výraz ukazuje emocionálne spojenie medzi zamestnancom a manažérom a slovo „šéf“ naopak demonštruje vzdialenosť medzi nimi. Z dvoch fráz „povedal mi“ alebo „hovoril so mnou“ prvá naznačuje, že išlo len o neutrálny rozhovor, možno dokonca s nejakým negatívnym podtextom, a druhá, že išlo o vzájomný rozhovor, ktorý s najväčšou pravdepodobnosťou mala na túto osobu pozitívny vplyv a poskytne jej výsledky, ktoré potrebuje. To znamená, že slová „Musím ti niečo povedať“ okamžite postavia bariéru medzi účastníkmi rozhovoru a slová „Potrebujem s tebou hovoriť“ vyzývajú na spoluprácu.

Ak si všimnete takéto „hovoriace“ výroky v metajazyku vášho partnera, tiež prepnite na tento jazyk. Jedného dňa teda rokovania vo firme takmer stroskotali, pretože jeden z účastníkov sucho skonštatoval: „Zdá sa, že sa naše cesty rozišli.“ Takáto fráza vôbec nie je zo sveta biznisu (môžu to povedať milenci alebo priatelia), ale vyjednávači si včas uvedomili, že autor tejto frázy bol emocionálne a osobne zapojený do procesu vyjednávania. Potom jeden z účastníkov diskusie prehovoril vo svojom metajazyku: namiesto beztvárneho finančného prístupu (reč faktov a čísel) zvolil správnu taktiku dôverného osobného rozhovoru. Výsledok rokovaní teda uspokojil obe strany.

Samostatné metaslová často signalizujú, že účastník rozhovoru sa snaží skryť pravdu alebo nasmerovať konverzáciu nesprávnym smerom: „aby som bol úprimný“, „v skutočnosti“, „v pravde“, „byť úprimný“, „nepochybne“ atď. Ak vám to povedia, pravdepodobne sa vás snažia oklamať. Napríklad vetu „V skutočnosti je tento produkt to najlepšie, čo vám môžem ponúknuť z celého sortimentu“ treba chápať ako: „Tento produkt nie je najlepšia ponuka, ale dúfam, že mi stále veríte.“

Mnoho ľudí však tieto slová používa v doslovnom zmysle, pričom vôbec nechcú oklamať partnera, ale naopak, aby rýchlo uveril, že sú k nemu úprimní a úprimní. Toto je zlý zvyk pre obchodnú komunikáciu, pretože tieto slová partneri podvedome vnímajú ako signál podvodu.

Ak na koniec frázy, otázky, vložíte slová ako „naozaj?“, „Naozaj?“, „Áno?“, „Správne?“, potom partnerovi ukážu, že nerozumiete téme konverzácie. Nemusí to byť pravda, ale tak budú vaše slová vnímané. Musíte ovládať svoju reč.

Slová „iba“, „iba“ hovorí niekto, kto sa snaží znížiť dôležitosť svojich slov alebo sa bojí ukázať svoje skutočné pocity, alebo chce zámerne klamať („úžasne nízke ceny: iba 999 rubľov!“), alebo snaží sa zbaviť zodpovednosti („Som len človek“.

Slová „pokúsim sa“, „urobím to najlepšie“ sú typické pre tých, ktorí sú zvyknutí na neúspech. Vopred očakávajú, že v zadanej úlohe neuspejú, ako sa im to neraz stalo a ich slová preložené z metajazyka znamenajú: „Pochybujem, či to zvládnu.“

„Len som chcel pomôcť“ je fráza klebetníkov a všeobecne tých, ktorí sa radi miešajú do záležitostí iných ľudí. Tu sa slovo „jednoducho“ používa na oslabenie zámeru zásahu. Ďalšie podobné frázy: „Nechápte ma zle“ (čo znamená „Nebude sa vám páčiť, čo hovorím, ale je mi to jedno“), „Nejde o peniaze, ide o princíp“ (hoci „ide len o o peniazoch“). „Pokúsime sa“, „vynaložíme maximálne úsilie“, „uvidíme, čo sa dá urobiť“ – to sú frázy, ktoré používajú šéfovia organizácií a vládni úradníci, aby videli svojich návštevníkov von.

Po slovách „samozrejme“, „samozrejme“ nasleduje zdanlivo úplne normálna veta. Táto technika sa používa pri vyjednávaní, aby partnera prinútili súhlasiť s prerokúvaným návrhom: „Samozrejme, nebudeme vás nútiť dodržiavať tieto termíny,“ ale určite vás k tomu donútia.

Fráza „Počuli ste o...“ naznačuje obvyklú klišé odpoveď partnera: „Nie.“ Ďalej budú pravdepodobne frázy: "Vieš, čo mi povedal?" - "Nie a čo?"; "Predstav si, čo sa stalo potom..." - "Čo?" Ak sa na takúto otázku neodpovie frázou klišé, ale nasledujúcim: „Nie, ani ma to nezaujíma,“ potom je veľmi pravdepodobné, že nebude venovať pozornosť týmto slovám a bude pokračovať vo svojom príbehu.

Ak chce rečník znieť vtipne, nikdy sa nebude pýtať publika: „Počuli ste túto anekdotu...“ Namiesto toho použije techniku ​​profesionálnych rečníkov: „Toto mi pripomenulo nasledujúcu príhodu...“ a povie starý vtip, ktorý bude nakoniec prijatý veľmi čerstvý.

Výraz „Čo si myslíš o...“ je vždy zameraný na to, aby poslucháč súhlasil s názorom rečníka. Ak tu urobíme protikrok: „Aká zaujímavá otázka. A čo si o tom myslíte vy sami? “Umožní to nielen vyhnúť sa možnému konfliktu (ak bol vyjadrený opačný „správny“ názor), ale aj pritiahnuť sympatie partnera.

Namiesto toho, aby ste povedali: „Prečo nie...“ a „Čo keby sme...“, navrhnite: „Zamávajme na pláž (pôjdeme do hôr, do kaviarne...)“ Potom váš partner nebude mať čas prísť s dôvodom na odmietnutie otázky „prečo nie“ (ľudský mozog je tak usporiadaný, že začína hľadať priamu odpoveď na priamu otázku).

Slová „Nechcem sa ukázať ...“ sú spravidla sprevádzané opisom skutočných pocitov rečníka. Napríklad: „Nechcem sa zdať hrubý“ - to znamená, že účastník rozhovoru sa ukáže ako hrubý.

Ak počas sporu (alebo civilizovanejšej obchodnej diskusie) niekto z oponentov povie: „To je ono, téma je uzavretá“, „Nechme túto zbytočnú konverzáciu!“, „Zabudnime na to!“, „Už som počul dosť!", Potom všetky tieto frázy samy "kričia": "Už viac neovládam situáciu." A nepriateľ čoskoro stratí argument (tabuľka 7.1).

Tabuľka 7.1. Najbežnejšie frázy v metajazyku

Fráza v metajazyku	Preklad
Nemyslím si, že by si mal, ale...	Urob to!
Biznis je biznis	Takto ospravedlňujem svoje neetické činy (iných).
Mám obchodný prístup	Vytlačím z teba všetku šťavu
Nebite sa okolo toho	Teraz vám dám zámerne nerozumnú a náročnú úlohu.
Možno vás bude zaujímať...	Som múdrejší, múdrejší a lepšie informovaný ako ty.
Pozrime sa na to z druhej strany	prekrúcaš fakty
Prečo si niekedy nedáme obed?	Buďme k sebe zdvorilí – dohodnite sa; ale je nepravdepodobné, že budeme obedovať v tomto storočí
Tak nejako	dufam ze nikdy

Tu je typický dialóg medzi vodcom a podriadeným:

Podriadený: Šéfe, nechcem, aby ste si mysleli, že sa sťažujem (sťažnosť), ale (potvrdenie rozporu), ako viete (porov.) Za dva roky som nedostal zvýšenie platu. Pri všetkej úcte k vám (vôbec si vás nevážim) chcem vás požiadať, aby ste zvážili moju otázku.

Vedúci: Mohlo by vás zaujímať (som múdrejší), že som nad touto problematikou už uvažoval (minulý čas) a celkovo (nebudeme zachádzať do detailov) mi vaša práca celkom vyhovovala (minulý čas), ale (rozpor ) mali by ste (urobte, ako vám hovorím) počkať (rozhodnutie sa oneskorí). Budem pri tebe (nie!), čo si budem myslieť (váš problém si nezaslúži, aby sme sa nad ním zamysleli) a poviem ti, ako zvýšiť produktivitu tvojej práce (ak sám nie si schopný).

V dôsledku toho zamestnanec odchádza a uisťuje sa, že sa o to pokúsil, hoci nepočítal s úspechom, a manažér si hovorí: „Obchod je obchod!“

Existenciu metajazyka komunikácie treba brať do úvahy pri budovaní vlastných štandardných fráz a používaní klišé a nahradiť ich takými frázami, ktoré prispejú k efektívnej komunikácii. V tomto prípade musíte vyvinúť schopnosť správne interpretovať slová partnera. Ako si napríklad vyložíte nasledujúcu vetu: „Viem, že si myslíte, že rozumiete tomu, čo som povedal. Ale nie som si istý, či si uvedomujete, že to, čo som povedal, som nemyslel...“

Rozhovor je vzájomný rozhovor, družná reč medzi ľuďmi, ich verbálna komunikácia, výmena pocitov a myšlienok v slovách. (Slovník V.I. Dahla). Inými slovami, je to priamy alebo otvorený dialóg. Rečník a poslucháč si neustále menia miesta a každý musí spájať svoje slová s vyjadreniami partnera, a keďže myšlienky niekoho iného nie sú predvídateľné, odpoveď musí byť poskytnutá improvizovane, čo dáva prejavu výrazný diskurzívny (hľadací) charakter. . V tomto smere je náročnejšie naplánovať rozhovor ako monológ. O to dôležitejšie je vedieť sa pripraviť na zodpovedný rozhovor.

V žánri konverzácie sa rozlišujú dve hlavné stratégie rečového správania - egoistická a altruistická.

V egoistickej stratégii partneri - jeden, obaja alebo viacerí - premenia dialóg na monológ alebo sériu paralelných monológov, kde každý počúva iba seba, pričom sleduje rečový cieľ - vyjadrovať sa, deklarovať sa a dominovať. V altruistickej stratégii sa vedie skutočný dialóg, prejavuje sa rešpekt voči partnerovi, túžba porozumieť jeho myšlienkam a jeho osobnosti, schopnosť počúvať, pripravenosť na spoločné hľadanie pravdy a rozumný kompromis, absencia nadmerného kategorickosť v obsahu a forme vyjadrení.

Je definovaných sedem typov rozhovoru: neformálny priateľský rozhovor, problematický rozhovor, úvodný rozhovor, svetský alebo salónny rozhovor, obchodný rozhovor, informačný rozhovor, rozhovor pri stole.

Existujú určité pravidlá presviedčania, ak partner potrebuje poskytnúť informácie tak, aby ich prijal.

Prvé pravidlo presvedčovania (Homérovo pravidlo) – poradie uvádzaných argumentov ovplyvňuje ich presvedčivosť. Najpresvedčivejšie je nasledovné poradie argumentov: silný – stredný – jeden najsilnejší. Z tohto pravidla vyplýva, že je lepšie nepoužívať slabé argumenty.

Druhé pravidlo (pravidlo Sokrata) - ak chcete získať pozitívne rozhodnutie o pre vás veľmi dôležitej otázke, dajte ho na tretie miesto a dajte mu dve krátke, jednoduché otázky pre partnera, na ktorý ľahko povie „áno“. vy. Zistilo sa, že keď človek povie alebo počuje „nie“, hormóny norepinefrínu vstúpia do jeho krvného obehu a prinútia ho bojovať. Naopak, slovo „áno“ vedie k uvoľňovaniu látok podobných morfínu – „hormónov slasti“ (endorfínov). Tretie pravidlo (Pascalovo pravidlo) - nezahnať partnera do rohu. Dajte mu šancu zachrániť si tvár. Často s nami partner nesúhlasí len preto, že súhlas je v jeho mysli nejako spojený so stratou jeho dôstojnosti. Pascalove slová „nič tak neodzbrojuje ako podmienky čestnej kapitulácie“ sú najlepším spôsobom, ako povedať, o čo tu ide. Štvrtým pravidlom presviedčania je, že presvedčivosť argumentov do značnej miery závisí od imidžu a statusu presvedčujúceho. Piate pravidlo – nezaháňajte sa do kúta, neznevažujte svoje postavenie. Šieste pravidlo presviedčania - neznehodnocujte postavenie a obraz partnera. Akýkoľvek prejav neúcty, neúcty k partnerovi je útokom na jeho postavenie a zvyčajne spôsobuje negatívnu reakciu. Siedme pravidlo presviedčania je, že pristupujeme k argumentom príjemného partnera a kriticky k argumentom nepríjemného. To znamená, že človek, ktorý nevzbudzuje rešpekt, nemôže počítať s dôverou. Ôsme pravidlo - ak chcete presvedčiť partnera, nezačnite od momentov, ktoré vás oddeľujú, ale od toho, s čím súhlasíte. Deviatym pravidlom presviedčania je prejavenie empatie voči partnerovi (empatia je schopnosť pochopiť emocionálny stav inej osoby vo forme empatie). Desiatym pravidlom presviedčania je byť dobrým poslucháčom. Jedenáste pravidlo – vyhýbajte sa konfliktogénom. Konfliktogény – slová, činy (alebo nečinnosť), ktoré môžu viesť ku konfliktu. Dvanástym pravidlom presviedčania je skontrolovať, či si správne rozumiete. Trináste pravidlo, sledujte výrazy tváre, gestá a držanie tela - vaše a partnera. Často nevieme, čo si poslucháč o našich slovách skutočne myslí. Naši partneri nie sú vždy úprimní. Štrnáste pravidlo - ukážte, že to, čo ponúkate, uspokojuje akúkoľvek potrebu partnera. Podľa A. Maslowa sa ľudské potreby rozlišujú: fyziologické (jedlo, voda, spánok, bývanie, zdravie atď.);

v bezpečnosť, dôveru v budúcnosť; patriť do akejkoľvek komunity (rodina, skupina priateľov, tím atď.); v úcte, uznaní; v sebarealizácii, realizácii svojho potenciálu; duchovné potreby.