Územie je zóna alebo priestor, ktorý človek považuje za svoj vlastný. Zdá sa, že je predĺžením jej tela. Každý človek má svoje osobné územie. Toto je zóna, ktorá existuje okolo jeho pozemku - domu a záhrady, zeleninovej záhrady. Jenny plot, interiér auta, spálňa, obľúbené kreslo a vzduchový priestor okolo tela.
Vzdušný priestor osoby („air cap“) závisí od hustoty obyvateľstva, kde osoba vyrastala; determinované kultúrnym prostredím, sociálnym postavením jednotlivca
Štúdie zistili, že polomer vzdušného priestoru okolo človeka zo strednej triedy vo vyspelých civilizovaných krajinách je takmer rovnaký
Dá sa rozdeliť do štyroch hlavných oblastí:
Intímna zóna (od 15 do 45 cm)
Toto je najzákladnejšia zo všetkých zón, človek ju vníma ako osobný majetok. Do nej majú povolený vstup len blízke osoby. Môžu to byť rodičia, deti, rodinní príslušníci, blízki priatelia a príbuzní. Do vnútornej zóny (bližšej ako 15 cm) je možné vstúpiť len pri fyzickom kontakte. Toto je najintímnejšia zóna.
Osobná zóna (od 46 cm do 1,22 m)
V takej vzdialenosti od ostatných sme na večierkoch, oficiálnych recepciách, priateľských stretnutiach alebo v práci
Spoločenská zóna (od 1,22 do 3,6 m)
Ak sa stretávame s cudzími ľuďmi, chceme, aby si od nás držali práve túto vzdialenosť. Nemáme radi, keď sa k nám nepriblíži inštalatér, stolár, poštár, nový kolega alebo len cudzinec.
Verejný priestor (viac ako 3,6 m)
Ak oslovujete skupinu ľudí, tak táto vzdialenosť je pre nás najoptimálnejšia.
Ak priateľsky objímete osobu, ktorú ste práve stretli, a ona sa navonok usmeje a prejaví vám súcit, hlboko vo vnútri sa môže cítiť negatívne, ale nechce vás uraziť.
Ak chcete, aby sa ľudia vo vašej spoločnosti cítili dobre, udržujte si odstup?To je zlaté pravidlo. Čím bližší je váš vzťah, tým bližšie sa môžete priblížiť
Vo verejnej doprave, na masových podujatiach, na preplnených miestach sa človek podriaďuje nepísaným pravidlám, v dôsledku čoho jednoducho nereaguje na ostatných, na ich zásahy do intímnych zón.
Iná situácia nastáva počas mítingu, v dave, kde ľudí spája spoločný cieľ. S rastúcou hustotou davu sa osobný priestor zmenšuje a ľudia sa cítia nepriateľsky a agresívne. To je dobre známe polícii, ktorá sa vždy snaží rozdeliť dav na malé skupiny. Pri prijímaní osobného priestoru sa človek stáva pokojnejším.
Vyšetrovatelia často používajú techniku invázie do súkromia, aby prelomili odpor podozrivého počas výsluchu.
Manažéri tento prístup využívajú aj na získavanie informácií od podriadených, ktorí ich z nejakého dôvodu skrývajú.
Ak sa ale predajcovi tento prístup podarí, tak robí veľmi hrubú chybu.
Ako bolo povedané. W. Schwebel: „Vzájomný rešpekt vzniká len vtedy, keď sú hranice stanovené a zaobchádza sa s nimi s rešpektom“
Ochrana osobných priestorových zón je jedným zo základných princípov komunikácie bez slov
Túžba udržiavať značný odstup je znakom nedostatočného sebavedomia, zvýšenej úzkosti. A naopak – pokojnému, sebavedomému človeku menej záleží na nedotknuteľnosti „vlastných hraníc.“ Predmet tovaru, ktorý stojí za to.
Ľudia náchylní k agresii sa vyznačujú zvýšenou citlivosťou na narúšanie osobného priestoru (vzhľadom na to, že je už značne rozšírený)
Takéto závery boli urobené ako výsledok relevantných štúdií a psychologických experimentov.
Je napríklad známe, že hovoriaci často skracuje komunikačnú vzdialenosť, aby vytvoril efekt dôvery medzi poslucháčmi, aby zabezpečil väčšiu „otvorenosť“ komunikácie.
Výsledkom pozorovaní je ďalší záver: ľudia nemajú radi nekontrolovaný priestor za chrbtom. Preto, aby ste sa v akejkoľvek situácii cítili pohodlne, snažte sa zaujať polohu tak, aby ste chrbtom necítili prázdnotu. Ak partnerovi dovolíte zaujať rovnakú „bezpečnú“ pozíciu, pripravíte ho o nevedomú nešikovnosť.
Tvrdí to estónsky výskumník. M. Heydemets, ak je leitmotívom komunikácie súperenie, tak ľudia sedia oproti sebe, a ak spolupráca, tak ďalej
áno, podľa postoja komunikačného partnera, vzdialenosti, v ktorej sa nachádza, viete pomerne presne posúdiť jeho náladu a úmysly
Otázky a. Úlohy na sebaovládanie
Úloha 1. Odpovedzte na otázky:
1. Čo rozumiete pod pojmom osobný priestor?
2. Aké sú štyri zóny v ľudskom vzdušnom priestore?
3. Aký prístup často využívajú vyšetrovatelia a manažéri vo svojej praxi?
Úloha 2. Povedzte nám, ktoré zóny osobného priestoru sú pre komunikáciu najcharakteristickejšie:
Medzi príbuznými;
Medzi priateľmi;
Na verejných miestach;
v obchodnej komunikácii;
Medzi lektorom a publikom
Úloha 3. Pripravte si ústnu prezentáciu na tému „Využitie osobného priestoru v obchodnej komunikácii“
Zažili ste niekedy určitú potrebu čisto individuálneho, osobného priestoru? Túžba mať svoje vlastné územie (vlastné pracovisko, odľahlý kútik, vlastnú izbu), nedostupné pre všetkých ostatných alebo zostať v malej vzdialenosti, čo je vlastné človeku v kontakte s ostatnými - to je osobný priestor človeka. Určenie vzdialenosti nemusí nutne naznačovať túžbu človeka izolovať sa od ľudí. V skutočnosti ide o časticu nášho vlastného „ja“, čisto psychologickú potrebu, ktorá nám umožňuje udržiavať rovnováhu a cítiť sa pohodlne (to platí najmä pre introvertov). Hranice osobného priestoru sa líšia v závislosti od samotného človeka, jeho charakterových vlastností a jeho obvyklého prostredia.
Pre jedného môže byť potreba osobného priestoru rozvinutá pomerne silne, zatiaľ čo druhý tomu nebude prikladať veľký význam. Samozrejme, v stiesnenej kancelárii alebo v preplnenej verejnej doprave je veľmi ťažké udržať si odstup a každý to chápe. ale narušenie komfortnej zóny v normálnych, nie priaznivých podmienkach núti považovať správanie výtržníka za prejav netaktnosti, absolútnej neúcty až agresivity. Je to celkom prirodzené, pretože osobný priestor je vnímaný ako predĺženie vlastného tela, „súkromná zóna“, ktorá sa zdá byť prijateľná len pre najbližších ľudí.
Odborníci sa domnievajú, že v priemere je intímny priestor človeka najmenej 50-60 cm, stojí za to sa priblížiť a človeku okamžite spôsobíte nepohodlie. Túto hranicu môžu prekročiť iba príbuzní a dobrí priatelia. Vedci sú presvedčení, že narušenie zóny osobného priestoru môže ovplyvniť zníženie ľudského života. Nútená komunikačná intimita vedie k nepohodliu a neurózam a tie ako reťazová reakcia vedú k oveľa vážnejším zdravotným poruchám.
Sú však aj takí, ktorí nepoznajú obmedzenia v komunikácii ani s ľuďmi, ktorých sotva poznajú: bez dovolenia sa môžu počas rozhovoru objať, dotknúť sa, vziať za ruku, trieť si šaty a pri stretnutí. , milujú bozkávanie a maznanie. A toto správanie je spôsobené ich prirodzenou jednoduchosťou v spoločenskosti, prejavom priateľskosti. Alebo možno boli vychovaní vo veľkej rodine, a preto nie sú schopní pochopiť dôležitosť „osobného priestoru“. Bohužiaľ, takíto ľudia, dokonca aj s úžasnými duchovnými vlastnosťami, vo väčšine prípadov nespôsobujú priaznivý dojem. Ak sa snažíte ustúpiť, snažte sa byť trpezliví so zvýšeným prejavom pozornosti, neskončí to pre prvého ani druhého človeka ničím dobrým. Skôr či neskôr sa skryté negatívne emócie môžu prejaviť veľmi neočakávaným spôsobom a „páchateľ“ riskuje, že sa o sebe dozvie veľa zaujímavého. Jediným možným riešením problému je prvotné upozornenie, že sa vám nepáči dotýkať sa atď., vysvetlenie dôvodu. Ale ani to nie vždy funguje.
Pozoruhodný fakt: hranice osobného priestoru sa pomerne často odohrávajú vo vzťahoch medzi príbuznými a členmi tej istej rodiny. Táto vzdialenosť by sa nemala považovať za prejav nedôvery a nedostatku intimity: niekedy každý z nás potrebuje súkromie a svoje vlastné miesto.
Pozrime sa na relevantný príklad zo sveta zvierat. Prečo psy označujú územie? Hádate správne, aj oni potrebujú svoj priestor, a tak sprostredkúvajú ostatným bratom informáciu, že toto je ich doména. Toto je celoživotné povolanie človeka, pretože si „označkuje“ aj svoju oblasť: kúpi dom, všetko vybaví, uzatvorí zámkom atď.
A teraz navrhujeme analyzovať obyčajný, ale veľmi bežný prípad z rodinného života. Prečo sa po nejakom čase šik páry často rozchádzajú, prečo ľudia, ktorí sa kedysi milovali celým srdcom, začínajú prejavovať nenávisť a neznášanlivosť? Odpoveď je veľmi jednoduchá: jeden z nich podlieha kontrole manžela/manželky, dochádza k invázii do osobného priestoru. A pointa vôbec nie je v nedôvere, ale v absencii pocitu slobody. Vždy príde chvíľa, keď si chcete oddýchnuť aj od tej najpríjemnejšej spoločnosti, a nepochopenie tejto otázky zo strany blízkej osoby vo vás vyvoláva pocit obmedzovania, stísnenia, vyvoláva túžbu utiecť do do pekla, len aby som už nevidel znepokojujúceho človeka. Aj to prispieva k početným hádkam medzi rodičmi a tínedžermi. Rastúce deti otvárajú celý svet, túžia poletovať ako motýle a učiť sa niečo nepoznané, získať nové pocity a dohliadajúci otcovia a matky sú vnímaní ako skutoční despoti. Nedostatok elementárneho porozumenia a nedostatok osobného priestoru pre krehkých a ovplyvniteľných mladých ľudí niekedy vedie ku katastrofálnym následkom.
Nezabudnite teda rešpektovať svoj osobný priestor. Je oveľa jednoduchšie získať si priazeň človeka taktným správaním ako obsedantnou blízkosťou.
Ak nájdete chybu, zvýraznite časť textu a kliknite Ctrl+Enter.
Obsah.
Úvod
1. Pojem komunikácie v psychológii, funkcie komunikácie, jej druhy.
1.1 Definícia komunikácie, prístupy k chápaniu pojmu „komunikácia“.
1.2 Komunikačný proces: komunikatívne, percepčné a interaktívne aspekty komunikácie.
1.3 Funkcie a úrovne komunikácie.
1.4 Typy komunikácie.
2.Sociálna práca ako komunikatívna profesia.
3. Kompetencia v komunikácii ako odborne dôležitá vlastnosť sociálneho pracovníka.
3.1 Znaky obchodnej komunikácie sociálneho pracovníka.
3.2 Komunikácia v procese poradenstva.
3.3 Intímna a osobná komunikácia v činnosti sociálneho pracovníka.
4. Teoretické základy komunikácie v sociálnej práci.
4.1 Zložky verbálnej komunikácie.
4.2 Zložky neverbálnej komunikácie.
4.3 Sociálna percepcia v profesionálnej činnosti sociálneho pracovníka.
4.4 Aktívne počúvanie ako nevyhnutný prvok komunikácie sociálneho pracovníka.
5. Poradenstvo v sociálnej práci.
5.1 Ciele, ciele a podmienky poradenstva.
5.2 Hlavné fázy poradenstva
5.3 Pravidlá a zásady pre vykonávanie poradenstva v sociálnej práci.
6. Záver
Dodatok
Bibliografia.
Úvod.
V podmienkach modernej ruskej reality stále viac ľudí potrebuje pomoc špeciálne vyškoleného odborníka v oblasti sociálnej práce. Na dosiahnutie maximálnej efektivity musí sociálny pracovník dobre poznať zákonitosti komunikačného procesu, keďže komunikácia je špecifikom sociálnej práce ako profesionálnej činnosti. Účelom tejto práce je preto určiť úlohu a hlavné znaky a charakteristiky komunikácie v profesijnej činnosti špecialistu sociálnej práce.
Odborná sociálna práca je jedným z hlavných spôsobov, ako spoločnosť reaguje na zmeny vo svete. Ide o činnosť na harmonizáciu medziľudských vzťahov poskytovaním pomoci jednotlivcom, skupinám ľudí prostredníctvom ich ochrany, podpory a rehabilitácie. Najčastejšie sa pod „sociálnou prácou“ rozumie súhrn konkrétnych praktických úkonov právnej, ekonomickej, psychologickej pomoci slabým, sociálne nechráneným, sociálne neprispôsobivým ľuďom (zdravotne postihnutým ľuďom a ich rodinám, migrantom, utečencom, ľuďom s deviantným správaním, obetiam tzv. násilie, nezamestnaní, bezdomovci, ženy, deti, mládež, seniori a pod.) Sociálni pracovníci vo svojej praxi prichádzajú do kontaktu s rôznymi oblasťami ľudského života a spoločnosti – oblasťou zdravotnou (telesnou, duševnou, sociálnou), práva, vzdelávací systém, plánované rodičovstvo, ekonomické programy, problémy so zamestnaním a pod. Vykonávajú individuálne a skupinové poradenstvo, prácu s ťažkými životnými situáciami, ich prevenciu. Organizovať odbornú sociálnu prácu, vykonávať administratívne funkcie. Sociálni pracovníci sa považujú za aktérov sociálnej zmeny.
Komunikácia zohráva v živote spoločnosti obrovskú úlohu. Bez nej je nemysliteľný proces vzdelávania, formovania, rozvoja osobnosti, medziľudských kontaktov, ale aj riadenia, obsluhy, vedeckej práce a iných činností vo všetkých oblastiach, kde je potrebný prenos, asimilácia informácií a ich výmena. Komunikácia zohráva dôležitú úlohu pri osvojovaní si kultúrnych a univerzálnych hodnôt, sociálnych skúseností človeka. „V procese komunikácie dochádza k tejto špecifickej forme interakcie človeka s inými ľuďmi, k vzájomnej výmene myšlienok, predstáv, záujmov, nálad, postojov atď. V komunikácii sa konkrétny jednotlivec zmocňuje „fondu duchovného bohatstva“ vytvoreného inými ľuďmi, vďaka čomu sa prekonávajú obmedzenia jeho individuálneho prežívania; zároveň komunikáciou vnáša do tohto „fondu“ to, čo sám vytvoril. To je to, čo určuje zmysel komunikácie v živote jednotlivca.
L. A. Petrovskaya vyčleňuje nasledujúce pojmy „komunikačnej explózie“, čím myslí zvýšenie frekvencie, rozmanitosti a vnútornej saturácie medziľudských kontaktov:
1. Trvalý historický vzorec neustáleho prehlbovania špecializácie a upevňovania spolupráce vo všetkých oblastiach ľudskej činnosti;
2. Vplyv vedecko-technického pokroku na materiál, materiálne prostriedky komunikácie, uskutočňovanie medziľudských kontaktov (pošta, telefón, fax, internet atď.)
3. Rozšírenie okruhu ľudí zapojených do odborných činností, organicky súvisiacich s komunikáciou. Patria sem manažéri rôznych úrovní, učitelia, lekári, psychológovia a viac ako ktokoľvek iný sociálni pracovníci.
4. Rast dynamiky moderného života s neustálym lámaním rôznych druhov stereotypov, vrátane stereotypov, ktoré priamo ovplyvňujú oblasť komunikácie.
Všetky tieto faktory robia problém komunikácie obzvlášť dôležitým pre modernú spoločnosť a sociálnu prácu.
Zvyšovanie významu komunikácie v dnešnom svete si vyžaduje schopnosť komunikovať. To znamená, že komunikáciu je potrebné učiť, komunikáciu sa treba naučiť, z čoho vyplýva potreba hlbokého poznania tohto javu, jeho zákonitostí a znakov, ktoré sa prejavujú v činnosti ľudí.
Kto, ak nie sociálny pracovník, musí v rámci svojej profesionálnej činnosti neustále komunikovať s ľuďmi, počúvať ich problémy a skúsenosti a pomáhať ich aspoň slovom riešiť. Okrem toho sociálny pracovník často slúži ako sprostredkovateľ medzi človekom a štátnymi inštitúciami, úradmi. Sociálnemu pracovníkovi preto v procese vzdelávania treba dať zručnosti správnej, „profesionálnej“, kompetentnej komunikácie, ktorá bude potrebná tak pri psychologickom či právnom poradenstve, ako aj pri riešení akýchkoľvek problémov klienta v súvislosti s komunikáciou s úradníkmi. úradníci atď.
Cieľmi tejto práce je preto štúdium úlohy komunikácie v profesijnej činnosti sociálneho pracovníka, jej zložiek, typov, rôznych aspektov a jej špecifík, ako aj zváženie praktických odporúčaní pre aplikáciu týchto poznatkov.
1. Pojem komunikácie v psychológii, jej druhy a funkcie.
1.1 Definícia komunikácie, prístupy k chápaniu pojmu „komunikácia“.
Napriek množstvu výskumov o komunikácii v súčasnosti neexistuje jednotný prístup k definícii a charakterizácii tohto fenoménu. Medzi výskumníkmi existujú rôzne pohľady na podstatu, funkciu a ďalšie stavy komunikácie. Niektorí autori definujú komunikáciu ako komunikáciu, komunikačný proces (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner atď.) alebo výmenu informácií (Osgood).
Ďalší výskumníci (A.A. Leontiev a ďalší) považujú komunikáciu za jednu z aktivít. S ohľadom na ňu hľadajú všetky zložky, ktoré sú charakteristické pre činnosť vo všeobecnosti.
Iní veria, že komunikácia môže existovať v rôznych formách: vo svojej pôvodnej forme, vo forme spoločnej aktivity, vo forme verbálnej alebo mentálnej komunikácie (A.N. Leontiev, G.M. Andreeva atď.). .).
Lomov, Ananiev považujú komunikáciu za špecifickú ľudskú činnosť popri činnostiach a vedomosti.
Všetky tieto prístupy odrážajú rozmanitosť a zložitosť takého fenoménu, akým je komunikácia. V sociálnej práci je komunikácia jednou z profesijných charakteristík odborníka a je prezentovaná ako samostatná činnosť, tak aj ako komunikačný proces.
Je možné uviesť najvšeobecnejšiu definíciu komunikácie, ktorá v najväčšej miere odráža všetky jej aspekty a zložky: komunikácia je komplexný proces interakcie medzi ľuďmi, ktorý spočíva vo výmene informácií, ako aj vo vnímaní a porozumení. navzájom partnermi. Táto definícia plne vyhovuje pre definíciu komunikácie v rámci sociálnej práce. Predmetom komunikácie sú živé bytosti, ľudia. Komunikácia je v zásade charakteristická pre akékoľvek živé bytosti, ale až na ľudskej úrovni sa proces komunikácie stáva vedomým, spájaným verbálnymi a neverbálnymi aktmi. Osoba, ktorá prenáša informácie, sa nazýva komunikátor a osoba, ktorá ich prijíma, sa nazýva príjemca. V procese poradenstva musí sociálny pracovník neustále vykonávať buď prvú alebo druhú rolu, pričom často je v odborných činnostiach dôležitejšia rola prijímateľa.
V domácom psychologickom prístupe k porozumeniu komunikácie sa rozlišuje množstvo aspektov: obsah, účel a prostriedky. Zvážme ich podrobnejšie.
Obsahom komunikácie sú informácie, ktoré sa prenášajú z jednej živej bytosti na druhú v interindividuálnych kontaktoch. Môže ísť o informácie o vnútornom (emocionálnom a pod.) stave subjektu, o situácii vo vonkajšom prostredí. Obsah informácií je najrozmanitejší, ak sú subjektmi komunikácie ľudia. Pre sociálnu prácu je táto zložka ešte dôležitejšia ako v bežnej komunikácii, keďže úlohou sociálneho pracovníka je nielen pozorne a aktívne počúvať, ale aj vedieť nasmerovať rozhovor s klientom správnym smerom, t.j. obsah komunikácie.
Účelom komunikácie je to je čo , odpovedá na otázku „prečo bytosť vstupuje do aktu komunikácie?“. U zvierat ciele komunikácie zvyčajne nepresahujú biologické potreby, ktoré sú pre ne relevantné. Pre človeka môžu byť tieto ciele veľmi, veľmi rôznorodé a predstavujú prostriedok uspokojovania sociálnych, kultúrnych, tvorivých, kognitívnych, estetických a mnohých iných potrieb. V sociálnej práci je účelom komunikácie spravidla riešenie problémov (psychických, právnych, materiálnych a pod.) problémov klienta.
Komunikačné prostriedky - spôsoby kódovania, prenosu, spracovania a dekódovania informácií, ktoré sa v procese komunikácie prenášajú z jednej bytosti na druhú. Kódovanie informácií je spôsob ich prenosu. Informácie medzi ľuďmi sa môžu prenášať pomocou zmyslov, reči a iných znakových systémov, písma, technických prostriedkov na zaznamenávanie a uchovávanie informácií.
1.2 Komunikačný proces: komunikačné, percepčné a interaktívne aspekty komunikácie.
K štruktúre komunikácie možno pristupovať rôznymi spôsobmi, v tomto prípade bude štruktúra charakterizovaná zvýraznením troch vzájomne prepojených strán v komunikácii: komunikatívnej, interaktívnej a percepčnej.
Komunikatívne stránkou komunikácie (alebo komunikácie v užšom zmysle slova) je výmena informácií medzi komunikujúcimi jednotlivcami.
Interaktívnestrana spočíva v organizácii interakcie medzi komunikujúcimi jednotlivcami (výmena akcií).
Vnímavý stranou komunikácie sa rozumie proces vnímania a vzájomného poznávania partnermi v komunikácii a na tomto základe nadviazanie vzájomného porozumenia.
Používanie týchto pojmov je podmienené, iní ho niekedy používajú v podobnom zmysle: v komunikácii sa rozlišujú tri funkcie - informačno-komunikatívna, regulačno-komunikatívna, afektívne-komunikatívna.
Pozrime sa bližšie na tieto tri aspekty komunikácie.
a) Komunikatívna stránka komunikácie.
Počas komunikačného aktu nedochádza len k pohybu informácií, ale k vzájomnému prenosu zakódovaných informácií medzi dvoma jednotlivcami - subjektmi komunikácie. Preto dochádza k výmene informácií. Ale zároveň si ľudia nielen vymieňajú významy, ale zároveň sa snažia rozvíjať spoločný význam. A to je možné len vtedy, ak sú informácie nielen prijaté, ale aj pochopené.
Komunikatívna interakcia je možná len vtedy, keď osoba odosielajúca informácie (komunikátor) a osoba prijímajúca informácie (príjemca) majú podobný systém kodifikácie a dekódovania informácií. Tie. "Každý by mal hovoriť rovnakým jazykom."
V podmienkach ľudskej komunikácie môžu vzniknúť komunikačné bariéry. Majú sociálny alebo psychologický charakter.
Informácie prichádzajúce od komunikátora môžu byť samy o sebe motivujúce (objednávka, rada, žiadosť – určené na podnietenie nejakého konania) a zisťujúce (správa – prebieha v rôznych vzdelávacích systémoch).
Komunikačné prostriedky.
Pre prenos musí byť každá informácia vhodne zakódovaná, t.j. je to možné len pomocou znakových systémov. Najjednoduchšie je delenie komunikácie na verbálnu a neverbálnu, pričom sa využívajú rôzne znakové systémy. O týchto typoch komunikácie sa bude diskutovať neskôr (v kapitolách 3.1 a 3.2).
Lasswellov model komunikačného procesu zahŕňa päť prvkov:
SZO? (vysiela správu) – Komunikátor
ČO? (odoslané) – Správa (text)
AS? (vysielajúci) – Kanál
KOMU? (správa odoslaná) – Publikum
S AKÝM ÚČINKOM? - Efektívnosť.
Počas komunikačného procesu existujú tri polohy komunikátora: otvorený (otvorene sa hlási k zástancovi uvedeného pohľadu), oddelený (zachováva dôrazne neutrálny postoj, porovnáva protichodné stanoviská) a uzavretý (mlčí o svojom uhle pohľadu), skrýva to).
b) Interaktívna stránka komunikácie.
Toto je charakteristika tých zložiek komunikácie, ktoré sú spojené s interakciou ľudí, s priamou organizáciou ich spoločných aktivít. Existujú dva typy interakcií – kooperácia a súťaživosť. Kooperatívna interakcia znamená koordináciu síl účastníkov. Spolupráca je nevyhnutným prvkom spoločnej činnosti, ktorú generuje jej samotná podstata. Súťaž – jednou z jej najvýraznejších foriem je konflikt.
c) Percepčná stránka komunikácie je proces vzájomného vnímania a porozumenia ľuďmi (pozri odsek 4.5)
Všetky tri aspekty komunikácie sú úzko prepojené, organicky sa dopĺňajú a tvoria proces komunikácie ako celku. Sociálny pracovník musí poznať štruktúru komunikácie, aby mohol efektívnejšie pracovať s klientmi.
1.3 Funkcie a úrovne komunikácie
Komunikácia plní v ľudskom živote množstvo funkcií:
1. Sociálne funkcie komunikácie
· Organizácia spoločných aktivít
· Správanie a riadenie činnosti
· Kontrola
2.Psychologické funkcie komunikácie
· Funkcia zabezpečenia psychického pohodlia jednotlivca
· Uspokojenie potreby komunikácie
· Funkcia sebapresadzovania
Komunikačné funkcie sa vykonávajú na rôznych úrovniach komunikácie:
Manipulatívna rovina spočíva v tom, že jeden z partnerov sa prostredníctvom určitej sociálnej roly snaží vzbudiť sympatie, ľútosť k partnerovi.
Primitívna úroveň, keď jeden z partnerov potláča druhého (jeden je trvalým komunikátorom a druhý je trvalým príjemcom).
Najvyšším stupňom je sociálna úroveň, kedy sa partneri k sebe bez ohľadu na sociálnu rolu, postavenie správajú ako k rovnocennej osobe. Komunikácia sociálneho pracovníka (predovšetkým komunikácia s klientom) by sa mala vo väčšej miere realizovať na tejto úrovni, aj keď je nevyhnutné aj využitie prvých dvoch úrovní.
1.4 Typy komunikácie.
V závislosti od obsahu, cieľov a prostriedkov komunikácie možno rozdeliť do niekoľkých typov.
1. Podľa obsahu to môže byť:
1.1 Materiál (výmena predmetov a produktov činnosti)
1.2 Kognitívne (zdieľanie vedomostí)
1.3 Kondicionovanie (výmena duševných alebo fyziologických stavov)
1.4 Motivačný (výmena motívov, cieľov, záujmov, motívov, potrieb)
1.5 Aktivita (výmena akcií, operácií, zručností)
2. Podľa cieľov sa komunikácia delí na:
2.1 Biologické (nevyhnutné na udržanie, zachovanie a rozvoj organizmu)
2.2 Sociálny (sleduje ciele rozširovania a upevňovania medziľudských kontaktov, nadväzovania a rozvíjania medziľudských vzťahov, osobnostného rastu jednotlivca)
3. Komunikačnými prostriedkami môžu byť:
3.1 Priame (vykonávané pomocou prirodzených orgánov daných živej bytosti – ruky, hlava, trup, hlasivky atď.)
3.2 Nepriame (spojené s použitím špeciálnych prostriedkov a nástrojov)
3.3 Priama (zahŕňa osobné kontakty a priame vnímanie navzájom komunikujúcich ľudí v samotnom akte komunikácie)
3.4 Nepriame (uskutočňujú sa prostredníctvom sprostredkovateľov, ktorými môžu byť iní ľudia).
Komunikácia ako interakcia predpokladá, že ľudia medzi sebou nadväzujú kontakt, vymieňajú si určité informácie za účelom budovania spoločných aktivít, spolupráce. Aby komunikácia ako interakcia prebiehala bez problémov, mala by pozostávať z nasledujúcich krokov:
1. Založenie kontaktu (zoznámenie). Zahŕňa porozumenie inej osobe, predstavenie sa inej osobe.
2. Orientácia v komunikačnej situácii, pochopenie toho, čo sa deje, držanie pauzy.
3. Diskusia o probléme záujmu.
4. Riešenie.
5. Ukončenie kontaktu (opustenie).
2.Sociálna práca ako komunikatívna profesia.
V roku 1991 sa Rusko pripojilo ku komunite krajín, kde existuje profesionálna sociálna práca. Hlboké sociálne zmeny, ktoré sa udiali v postsovietskom Rusku, nestabilita politickej a ekonomickej situácie viedli k zvýšeniu počtu a rozšíreniu okruhu sociálne nechránených a zraniteľných kontingentov (chudobní a nezamestnaní, mladí študenti, slobodní -rodičovské a mnohodetné rodiny, rodiny s chronicky chorými a postihnutými ľuďmi, migranti a utečenci a pod.), ako aj sociálne deviantné kontingenty a „rizikové skupiny“ (alkoholici a narkomani, mladiství delikventi a prostitútky, bezdomovci, profesionálni žobráci , atď.). Odborná sociálna práca je jedným z hlavných spôsobov, ako spoločnosť reaguje na zmeny vo svete. Ide o činnosť na harmonizáciu medziľudských vzťahov poskytovaním pomoci jednotlivcom, skupinám ľudí prostredníctvom ich ochrany, podpory a rehabilitácie. Najčastejšie sa „sociálna práca“ vzťahuje na súbor konkrétnych praktických
akcie právnej, ekonomickej, psychologickej pomoci slabým, sociálne nechráneným, sociálne neprispôsobivým ľuďom (zdravotne postihnutým ľuďom a ich rodinám, migrantom, utečencom, ľuďom s deviantným správaním, obetiam násilia, nezamestnaným, bezdomovcom, ženám, deťom, mládeži, seniori a pod.) Sociálni pracovníci vo svojej praxi prichádzajú do kontaktu s rôznymi sférami ľudského života a spoločnosti - sféra zdravotná (telesná, duševná, sociálna), práva, systém vzdelávania, plánovanie rodičovstva, ekonomické programy, problémy zamestnanosti, atď.
Vykonávajú individuálne a skupinové poradenstvo, prácu s ťažkými životnými situáciami, ich prevenciu. Organizovať odbornú sociálnu prácu, vykonávať administratívne funkcie.
V najnovšom vydaní (1994) tarifno-kvalifikačných charakteristík pozície „špecialista na sociálnu prácu“ sa rozlišujú tieto funkcie:
· analyticko-gnostický (Identifikácia a registrácia v oblasti služieb pre rodiny a jednotlivcov, vrátane maloletých detí, ktoré potrebujú rôzne druhy a formy sociálnej podpory a patronát nad nimi);
· diagnostické (určenie príčin ťažkostí, ktorým občania čelia);
· systémové modelovanie (určenie charakteru, objemu, foriem a metód sociálnej pomoci);
· aktivácia(podpora aktivizácie potenciálu vlastných schopností jednotlivca, rodiny a sociálnej skupiny);
· efektívne-praktické (pomoc pri zlepšovaní vzťahov medzi jednotlivcami a ich okolím; konzultácie o otázkach sociálnej ochrany; pomoc pri príprave dokumentov potrebných na riešenie sociálnych otázok; pomoc pri umiestňovaní núdznych v stacionárnych liečebných a rekreačných zariadeniach; organizovanie verejnej ochrany mladistvých delikventov a pod.) ;
· organizačné (koordinácia činnosti rôznych štátnych a neštátnych inštitúcií, participácia na tvorbe sociálnej politiky, rozvoj siete inštitúcií sociálnych služieb);
· heuristický(zvýšenie vlastnej kvalifikácie a odborných zručností).
Za zmienku stojí najmä funkcia komunikatívny, s pomocou ktorej sa vykonávajú takmer všetky predchádzajúce. „Komunikačná funkcia je navrhnutá tak, aby nadväzovala s tými, ktorí potrebujú tú či onú pomoc a podporu, organizovala výmenu informácií, podporovala začlenenie rôznych inštitúcií spoločnosti do činnosti sociálnych služieb, pomáhala vnímať a chápať iná osoba."
V skutočnosti má byť sociálny pracovník schopný pôsobiť ako sociálny štatistik, správca a manažér; poskytovať rôzne druhy sociálnych služieb; pomoc pri výchove detí; vykonávať psychologické a právne poradenstvo a expertízu; vykonávať výchovno-vzdelávaciu prácu v rôznych otázkach vrátane zdravého životného štýlu, plánovaného rodičovstva, prevencie kriminality atď.
Medzi hlavné odborné požiadavky na sociálneho pracovníka patrí okrem toho, že musí mať dobrú odbornú prípravu a znalosti v rôznych oblastiach, dostatočne vysokú všeobecnú kultúru, mať informácie o moderných politických, ekonomických a spoločenských procesoch, musí mať aj určitú sociálnu prispôsobivosť. Potrebuje šikovne kontaktovať a získať si „náročných“ tínedžerov, siroty, postihnutých, ľudí v rehabilitácii atď. Špecialista na sociálnu prácu musí mať profesionálny takt, ktorý v ľuďoch dokáže vzbudiť sympatie a dôveru, dodržiavať služobné tajomstvo, byť jemný slovo, musí vedieť komunikovať.
Činnosť sociálneho pracovníka teda spočíva v neustálom kontakte s ľuďmi, teda v priamej komunikácii s nimi. Všetky úlohy, ktoré pred sociálnym pracovníkom stoja, sa riešia prostredníctvom komunikácie. V procese komunikácie sa výmena informácií medzi jej účastníkmi uskutočňuje na verbálnej aj neverbálnej úrovni. „Úlohou sociálneho pracovníka je vytvárať priateľské prostredie, nájsť vhodný spôsob správania a komunikácie s klientom. Na to je potrebné poznať nielen techniky konverzácie a pravidlá komunikácie, psychologické charakteristiky ľudí a význam neverbálnych komunikačných prostriedkov, ale aj vlastnosti ako zdvorilosť, priateľskosť, zdvorilosť, zameranie sa na ľudí, trpezlivosť (tolerancia), intuícia, súcit atď.
Vytvorenie ústretového prostredia a výber správneho spôsobu správania a komunikácie umožní sociálnemu pracovníkovi potešiť ľudí a presvedčiť ich o svojom uhle pohľadu. Od toho závisí efektivita práce sociálneho pracovníka.
Z uvedeného teda môžeme usúdiť, že sociálna práca je komunikatívna profesia, teda úzko súvisí a
neoddeliteľné od procesu komunikácie, a to tak na mikro a mezo úrovni, ako aj na makroúrovni sociálnej práce.
Po prvé, napádaním niekoho osobného priestoru robíme banálnu, ale stále vážnu chybu. Ľudia sú veľmi podráždení, pokiaľ ide o osobný priestor. Rešpektovaním osobného priestoru človeka získate dôveru a autoritu. Pochopením toho, ako ľudia zdieľajú svoj priestor, môžete lepšie pochopiť, kde je vaša prítomnosť vítaná a kde nie, a môžete začať konať v súlade so získanými poznatkami.
Po druhé, pozorným sledovaním vzdialenosti, v ktorej sú vaši partneri, môžete posúdiť, do akej miery vám dôverujú a sú k vám pripútaní.
Pár slov o mužovi, ktorý rozdelil svoj osobný priestor na zóny – Edward Hall.
Dospel k záveru, že medzi sociálnymi pozíciami a fyzickou vzdialenosťou medzi ľuďmi existuje priama korelácia. To znamená, že keď si myslíte, že niekto je vo vašej zóne priateľov, radšej ho držte v určitej vzdialenosti, ďaleko od vašej intímnej priestorovej zóny, ale dostatočne blízko na to, aby ste boli priateľom.
Takto rozdelil vzdialenosť, v ktorej sme držaní od inej osoby, do 4 hlavných zón. Tieto zóny slúžia ako „reakčné bubliny“ – keď vstúpite do určitej zóny, automaticky v danej osobe aktivujete určité psychické a fyzické reakcie.
verejné priestranstvo
Táto zóna je tiež dostatočne veľká na to, aby mohla pozorovať iných ľudí bez interakcie s nimi. Takpovediac neutrálna zóna. Predpokladajme napríklad, že sa vám zdá niekto príťažlivý a pozeráte sa naňho z diaľky – pre neho je to pravdepodobne dobré a dokonca lichotivé. Pozorovanie z blízka a uprené pohľady však dokážu prebehnúť mráz po chrbte.
spoločenská zóna
Toto je najneutrálnejšia a najpohodlnejšia oblasť na začatie rozhovoru medzi ľuďmi, ktorí sa navzájom dostatočne nepoznajú.Toto je vzdialenosť, ktorú si udržiavate od cudzích ľudí, s ktorými môžete mať nejaké interakcie: majitelia obchodov, predajcovia, inštalatéri.
Niekedy môžete mať pocit, že táto vzdialenosť je kratšia, najmä v sede. Vysvetlenie, ktoré považujem za najvhodnejšie pre toto správanie, je, že v takýchto prípadoch je medzi vami a cudzincom zvyčajne nejaká umelá bariéra, napríklad stôl. Táto bariéra pomáha relaxovať a udržuje pocit pohodlia a zároveň vám umožňuje byť v bližšej vzdialenosti, aby ste mohli diskutovať a skúmať detaily.
Súkromná zóna
vzdialenosť medzi priateľmi.
Dosah: 60 cm až 1,5 metra.
Tento priestor je vyhradený pre priateľov a rodinu – ľudí, ktorých poznáte a ktorým dôverujete. Zóna, ktorá umožňuje ľahkú a uvoľnenú komunikáciu, podávanie rúk, gestá.
Aj v zóne osobného priestoru existujú ďalšie oddelenia, ktoré závisia od osobných preferencií a náklonnosti. Základný princíp tu znie: postavíte sa bližšie k tomu, koho máte najradšej.
Ak je to možné, mali by ste sa vyhnúť prílišnému priblíženiu sa k niekomu, aby ste nenarušili jeho osobný priestor. Aby ste sa s osobou dostali na prijateľnú úroveň, musíte ukázať, že sa vám táto osoba páči. Spustíte tak čarovný kruh vzájomného porozumenia – vidia, že sa vám páči, bude sa to páčiť aj im a oni zase vás.
Intímna oblasť
Rozsah: od priameho kontaktu do 60 cm.
Je zrejmé, že tento priestor je vyhradený len tým najdôveryhodnejším a najmilovanejším ľuďom: rodičom, blízkym priateľom, deťom, milencom. Je to zóna, ktorá umožňuje priamy kontakt, objímanie, je v nej zahrnutá úzka komunikácia, zodpovedá dôvernému vzťahu.
Tento priestor je ako bublina, ktorá nás obklopuje, takmer ako predĺženie nášho tela. Keď sem niekto vtrhne, naše telo a myseľ automaticky zareagujú. Ak je nám ten človek dostatočne blízko, uvoľníme sa a vychutnáme si intimitu, no ak prítomnosť nie je vítaná, uzavrieme sa a snažíme sa tak či onak udržať si zónu pohodlia.
Niektorí ľudia používajú tlak napadnúť tento priestor a využiť ho je stavom úplného zmätku a zraniteľnosti. Jednou z populárnych metód vypočúvania je napríklad zastrašovanie podozrivého tak, že sa dostane veľmi blízko alebo napadne jeho intímnu oblasť. Potom, keď je bezmocný, skúste využiť jeho zraniteľnosť a nepohodlie na získanie informácií.
Ďalším dodatočným výkladom na získanie prístupu do tejto priestorovej zóny je, že sexuálny záujem (alebo falošný sexuálny záujem – zvádzať a ovládať) je znakom toho, že druhá strana chce viac než len priateľstvo.
blízky dav
A čo podmienky pretečenia? Ako sa veci majú v plnom výťahu alebo autobuse?
Je zrejmé, že týchto neznámych ľudí v našej intímnej zóne nevítame, no na druhej strane vieme, že nemáme na výber, rovnako ako ostatní. Náš mozog teda našiel úhľadné riešenie – v tomto čase sa vyhýbame tomu, aby sme ich videli ako iných ľudí, čo je dehumanizácia. Keďže sa ich podvedome rozhodujeme „ignorovať“ ako ľudí, aby sme sa cítili bezpečnejšie, automaticky sa vyhýbame akémukoľvek ľudskému kontaktu s nimi:
- Vyhýbame sa očnému kontaktu – pozeraniu do stropu alebo na podlahu.
- Nasadili sme tvár ľahostajnosti
- Robíme minimum pohybov a gest, aby sme sa vyhli prípadnému kontaktu.
Územie je zóna alebo priestor, ktorý človek považuje za svoj vlastný. Zdá sa, že je predĺžením jej tela. Každý človek má svoje osobné územie. Toto je oblasť, ktorá existuje okolo jeho pozemku - dom a záhrada, ohraničená plotom, interiér auta, spálňa, obľúbené kreslo a vzduchový priestor okolo tela.
Vzdušný priestor osoby („air cap“) závisí od hustoty obyvateľstva, kde osoba vyrastala; determinované kultúrnym prostredím, sociálnym postavením jednotlivca.
Štúdie preukázali, že polomer vzdušného priestoru okolo osoby strednej triedy vo vyspelých civilizovaných krajinách je takmer rovnaký.
Dá sa rozdeliť do štyroch hlavných oblastí:
Intímna zóna (od 15 do 45 cm).
Toto je najzákladnejšia zo všetkých zón. osoba to vníma ako osobný majetok. Do nej majú povolený vstup len najbližší ľudia. Môžu to byť rodičia, deti, teda rodinní príslušníci, blízki priatelia a príbuzní. Do vnútornej zóny (bližšej ako 15 cm) je možné vstúpiť len pri fyzickom kontakte. Toto je najintímnejšia oblasť.
Osobná zóna (od 46 cm do 1,22 m).
V takej vzdialenosti od ostatných sme na večierkoch, oficiálnych recepciách, priateľských stretnutiach alebo v práci.
Spoločenská zóna (od 1,22 do 3,6 m).
Ak sa stretávame s cudzími ľuďmi, chceme, aby si od nás držali práve túto vzdialenosť. Nemáme radi, keď sa k nám priblíži inštalatér, stolár, poštár, nový kolega, alebo len neznámy človek.
Verejný priestor (viac ako 3,6 m).
Ak oslovujete skupinu ľudí, tak táto vzdialenosť je pre nás najoptimálnejšia.
Ak priateľsky objímete niekoho, koho ste práve stretli, a ona sa navonok usmeje, prejaví vám súcit, hlboko vo vnútri sa môže cítiť negatívne, ale nechce vás uraziť.
Ak chcete, aby sa ľudia vo vašej spoločnosti cítili dobre, držte si odstup. Toto je zlaté pravidlo. Čím bližší je váš vzťah, tým bližšie sa môžete priblížiť.
Vo verejnej doprave, na masových podujatiach, na preplnených miestach sa človek podriaďuje nepísaným pravidlám, v dôsledku čoho jednoducho nereaguje na ostatných, na ich zásahy do intímnej zóny.
Iná situácia nastáva počas mítingu, v dave, kde ľudí spája spoločný cieľ. S rastúcou hustotou davu sa osobný priestor zmenšuje a ľudia sa cítia nepriateľsky a agresívne. To je dobre známe polícii, ktorá sa vždy snaží rozdeliť dav na malé skupiny. Pri prijímaní osobného priestoru sa človek stáva pokojnejším.
Vyšetrovatelia často používajú techniky narúšania súkromia, aby prelomili odpor podozrivého počas výsluchu.
Manažéri tento prístup využívajú aj na získavanie informácií od podriadených, ktorí ich z nejakého dôvodu skrývajú.
Ak sa ale predajcovi tento prístup podarí, tak robí veľmi hrubú chybu.
Ako povedal W. Schwebel: „Vzájomný rešpekt vzniká len vtedy, keď sú hranice vytýčené a zaobchádza sa s nimi s rešpektom...“.
Ochrana osobných priestorových zón je jedným zo základných princípov komunikácie bez slov.
Túžba udržať si výrazný odstup je znakom nedostatočného sebavedomia, zvýšenej úzkosti. A naopak – pokojnému, sebavedomému človeku menej záleží na nedotknuteľnosti „svojich hraníc“. Asertívny, agresívny, silný človek sa snaží doslova rozširovať svoje hranice: svedčia o tom napríklad predĺžené alebo široko rozmiestnené nohy, široké gestá, akoby sa náhodne dotýkali ľudí alebo predmetov, ktoré stoja v blízkosti.
Ľudia, ktorí sú náchylní k agresii, sa vyznačujú zvýšenou citlivosťou na narúšanie osobného priestoru (vzhľadom na to, že je už dosť rozšírený).
Takéto závery boli urobené ako výsledok relevantných štúdií a psychologických experimentov.
Je napríklad známe, že hovoriaci často skracuje komunikačnú vzdialenosť, aby vytvoril efekt dôvery medzi poslucháčmi, aby zabezpečil väčšiu „otvorenosť“ komunikácie.
Výsledkom pozorovaní je ďalší záver: ľudia nemajú radi nekontrolovaný priestor za chrbtom. Preto, aby ste sa v akejkoľvek situácii cítili pohodlne, snažte sa zaujať polohu tak, aby ste chrbtom necítili prázdnotu. Ak dovolíte partnerovi zaujať rovnakú „bezpečnú“ pozíciu, pripravíte ho o nevedomé pohodlie.
Podľa estónskeho výskumníka M. Heidemetsa, ak je leitmotívom komunikácie rivalita, tak ľudia sedia oproti sebe a ak je spolupráca nablízku.
To znamená, že podľa postoja komunikačného partnera, vzdialenosti, v ktorej sa nachádza, môžete celkom presne posúdiť jeho náladu a úmysly.
Otázky a úlohy na sebaovládanie
Úloha 1. Odpovedzte na otázku:
1. Čo rozumiete pod pojmom osobný priestor?
2. Aké sú štyri zóny v ľudskom vzdušnom priestore?
3. Aký prístup často využívajú vyšetrovatelia a manažéri vo svojej praxi?
Úloha 2. Povedzte nám, ktoré zóny osobného priestoru sú pre komunikáciu najcharakteristickejšie:
Medzi príbuznými;
Medzi priateľmi;
Na verejných miestach;
v obchodnej komunikácii;
medzi lektorom a publikom.
Úloha 3. Pripravte ústnu prezentáciu na tému „Využitie osobného priestoru v obchodnej komunikácii“.
