Dynamika konfliktu

Dôležitou charakteristikou konfliktu je jeho dynamika. Dynamika konfliktu ako komplexného sociálneho javu sa odráža v dvoch konceptoch: fázy konfliktu a fázy konfliktu.

Etapy konfliktu odrážať podstatné momenty charakterizujúce vývoj konfliktu od jeho vzniku až po vyriešenie. Znalosť hlavného obsahu každej z fáz konfliktu je preto dôležitá pre jej prognózovanie, vyhodnocovanie a výber technológií na zvládnutie tohto konfliktu.

1. Vznik a vývoj konfliktnej situácie. Konfliktnú situáciu vytvára jeden alebo viacero subjektov sociálnej interakcie a je predpokladom konfliktu.

2. Uvedomenie si konfliktnej situácie aspoň jedným z účastníkov sociálnej interakcie a jeho emocionálne prežívanie tejto skutočnosti. Dôsledky a vonkajšie prejavy takéhoto uvedomenia a s ním spojené emocionálne zážitky môžu byť: zmeny nálady, kritické a nepriateľské vyjadrenia o vašom potenciálnom nepriateľovi, obmedzenie kontaktov s ním atď.

3. Začiatok interakcie otvoreného konfliktu. Toto štádium je vyjadrené v tom, že jeden z účastníkov sociálnej interakcie, ktorý si uvedomil konfliktnú situáciu, pristúpi k aktívnemu konaniu (vo forme demarše, vyhlásenia, varovania a pod.) s cieľom spôsobiť škodu „nepriateľovi“. “. Druhý účastník si zároveň uvedomuje, že tieto akcie sú namierené proti nemu, a následne podniká aktívne odvetné akcie proti iniciátorovi konfliktu.

4. Vývoj otvoreného konfliktu. V tejto fáze strany konfliktu otvorene deklarujú svoje pozície a predkladajú požiadavky. Zároveň si nemusia byť vedomí svojich vlastných záujmov a nemusia pochopiť podstatu a predmet konfliktu.

5. Riešenie konfliktov. V závislosti od obsahu možno konflikt vyriešiť dvoma spôsobmi (prostriedkami): pedagogický(rozhovor, presviedčanie, žiadosť, objasnenie atď.) a administratívne(preradenie na inú prácu, prepustenie, rozhodnutia komisií, príkaz prednostu, rozhodnutie súdu a pod.).

Fázy konfliktu priamo súvisia s jeho štádiami a odrážajú dynamiku konfliktu predovšetkým z pohľadu reálnych možností jeho riešenia.

Hlavné fázy konfliktu sú:

1) počiatočná fáza;

2) fáza zdvíhania;

3) vrchol konfliktu;

4) fáza poklesu.

Je dôležité mať na pamäti, že fázy konfliktu sa môžu cyklicky opakovať. Napríklad po fáze poklesu v 1. cykle môže začať fáza vzostupu 2. cyklu s prechodom fáz vrcholu a poklesu, potom môže začať 3. cyklus atď. Zároveň sa možnosti riešenia konfliktu v každom nasledujúcom cykle úzke. Opísaný proces je možné znázorniť graficky (obr. 2.3):

Vzťah medzi fázami a štádiami konfliktu, ako aj schopnosť manažéra ho vyriešiť, sú uvedené v tabuľke. 2.3.

Ryža. 2.3. Fázy konfliktu

Tabuľka 2.3. Pomer fáz a štádií konfliktu

Rozlišujú sa aj nasledujúce tri hlavné fázy vývoja konfliktu:

1) latentné štádium ( predkonfliktná situácia)

2) štádium otvoreného konfliktu,

3) štádium riešenia (ukončenia) konfliktu.

1. Skryté (latentný) etapa, všetky hlavné prvky, ktoré tvoria štruktúru konfliktu, jeho príčiny a hlavní účastníci, t.j. existuje hlavná základňa predpokladov pre konfliktné akcie, najmä určitý objekt možnej konfrontácie, prítomnosť dvoch strán, ktoré si môžu súčasne uplatniť nárok na tento objekt, uvedomenie si situácie ako konfliktu jednou alebo oboma stranami.

V tejto „inkubačnej“ fáze vývoja konfliktu je možné pokúsiť sa problém vyriešiť priateľsky, napríklad zrušiť príkaz na disciplinárnu sankciu, zlepšiť pracovné podmienky atď. Ale bez pozitívnej reakcie na tieto pokusy sa konflikt zmení na otvorené javisko.

2. Znakom prechodu latentného (latentného) štádia konfliktu do otvoreného je prechod strán na konfliktné správanie. Ako je uvedené vyššie, konfliktné správanie je navonok vyjadrené konanie strán. Ich špecifickosť ako osobitnej formy interakcie spočíva v tom, že sú zamerané na blokovanie dosahovania cieľov nepriateľa a realizácie vlastných cieľov. Ďalšie znaky konfliktných akcií sú:

• rozšírenie počtu účastníkov;
• zvýšenie počtu problémov, ktoré tvoria komplex príčin konfliktu, prechod od obchodných problémov k osobným;
• posúvanie emocionálneho zafarbenia konfliktov smerom k temnému spektru, negatívnym pocitom, akými sú nevraživosť, nenávisť a pod.;
• zvýšenie miery psychického napätia na úroveň stresovej situácie.

Celý súbor akcií účastníkov konfliktu v jeho otvorenom štádiu charakterizujú pojmy eskalácia,čo sa chápe ako zintenzívnenie boja, rast deštruktívnych akcií strán proti sebe, vytváranie nových predpokladov pre negatívny výsledok konfliktu.

Dôsledky eskalácie, ktoré úplne závisia od postavenia strán, najmä tej, ktorá má veľké zdroje a silu, môžu byť dva typy.

V prípade nekompatibility strán, túžby zničiť druhú stranu môžu byť dôsledky otvorenej fázy konfliktu katastrofálne, viesť ku kolapsu dobrých vzťahov alebo dokonca k zničeniu jednej zo strán.

Akýkoľvek konflikt je predovšetkým proces, ktorý sa vyvíja v určitej postupnosti. Existuje päť štádií vývoja konfliktu.
Prvá fáza sa nazýva latentná. Konflikt má vždy svoje dôvody, nevzniká od nuly, hoci prítomnosť protichodných záujmov nie je vždy okamžite rozpoznaná. V tejto fáze si účastníci konfliktu neuvedomujú rozpory. Konflikt sa prejavuje iba výslovnou alebo implicitnou nespokojnosťou so situáciou. Rozpor medzi hodnotami, záujmami, cieľmi, prostriedkami na ich dosiahnutie nie vždy vedie k priamym akciám zameraným na zmenu situácie: opačná strana niekedy buď rezignuje na nespravodlivosť, alebo vyčkáva vo svojich krídlach a drží zášť.
Druhou fázou je vznik konfliktu. V tejto fáze sú jasne pochopené nároky, ktoré môžu byť vyjadrené opačnej strane vo forme požiadaviek. Vznikajú skupiny, ktoré sa zúčastňujú konfliktu, nominujú sa v nich vodcovia. Argumenty sú vyjadrené na opačnej strane, argumenty oponentov sú kritizované. Využíva sa aj provokácia, teda akcie, ktoré sú orientované na formovanie verejnej mienky, ktorá je prospešná pre jednu stranu.
Treťou fázou je incident. V tejto fáze dôjde k nejakej udalosti, ktorá posunie konflikt do štádia aktívneho konania, potom sa strany rozhodnú prehrýzť sa do otvoreného boja. Táto udalosť môže byť významná aj bezvýznamná, najmä v situácii, keď súperi dlho neprejavujú city k súperovi.
Štvrtou etapou sú aktívne akcie strán. Konflikt vyžaduje veľa energie, takže rýchlo dosiahne maximum konfliktných akcií - kritický bod, a potom rýchlo dobre ustúpi.
Posledná fáza sa nazýva koniec konfliktu. V tejto fáze sa konflikt končí, čo však neznamená uspokojenie nárokov strán. V skutočnosti môže mať konflikt niekoľko dôsledkov. Vo všeobecnosti možno povedať, že každá zo strán buď vyhrá alebo prehrá a víťazstvo jednej z nich nemusí vždy znamenať, že tá druhá prehrala. Každý konflikt má tri výsledky: „výhra – prehra“, „výhra – víťazstvo“, „prehra – prehra“. Toto vyjadrenie výsledku konfliktu je však dosť nepresné. Napríklad kompromis nemusí byť vždy považovaný za víťazstvo pre obe strany; strana často hľadá kompromis len preto, aby sa jej oponent nemohol považovať za víťaza, a to sa stáva aj vtedy, ak je pre ňu kompromis rovnako nevýhodný ako prehra.
Pokiaľ ide o schému „stratiť-prehrať“, c. úplne nezodpovedá prípadom, keď sa obe strany stanú obeťami nejakej tretej strany, ktorá využíva ich tvrdenie na získanie výhod. Okrem toho nie je ťažké si predstaviť situáciu, v ktorej vedúci podniku odmietne dvom zamestnancom pozíciu, o ktorú pochybujú, a dá ju tretej strane len preto, že podľa jeho názoru môže vykonávať iba osoba, ktorá nevstupuje do konfliktu. tieto povinnosti.

Etapy vývoja konfliktu

Konflikt v jeho vývoji sa spravidla odohráva niekoľkých etáp. Tsoi, moderný výskumník konfliktov, identifikuje tri hlavné štádiá konfliktu: predkonfliktná, konfliktná a postkonfliktná situácia, prezentované v šiestich etapách. Ide o postupnú zmenu procesov a udalostí, z ktorých každý je charakterizovaný určitými znakmi, prvkami, súvislosťami a vzťahmi, ktoré zvyšujú alebo znižujú sociálne napätie (obr. 1.3).

Obr.1.3. Etapy vývoja konfliktu

Prvé štádium - narodenia. Vyznačuje sa amorfnosťou, univerzálnosťou a začlenením do všetkých rôznorodých vzťahov medzi subjektmi. V tejto fáze môžu existovať rozpory. Sú obsiahnuté v rôznych až protichodných hodnotách, normách, potrebách, vedomostiach atď. V tejto fáze existujú východiská, okolo ktorých sa môže konflikt v budúcnosti rozvinúť. Ide o spoločný záujem, nové spojenia, vzťahy, spoločný priestor atď. Preto je každá osoba potenciálnym protivníkom v budúcom konflikte.

Druhá fáza - dozrievanie. Z rôznorodých súvislostí a vzťahov si subjekt začína vyberať tie, na ktorých sa sústreďuje prijatie či neprijatie niečoho. Môže to byť práca, sex, forma správania, peniaze, moc, proces učenia atď. Subjekt vystupuje špecificky ako nositeľ tej či onej príťažlivosti alebo odpudivosti a okolo neho sa začínajú koncentrovať určité informácie. Hľadajú sa ľudia, ktorí sú alebo nie sú sympatizujúci s určitou skupinou alebo osobou.

Tretia etapa - incident. Často pred touto fázou je nejaký „kľud“, čakanie. Vyčlenené sú pozície „provokatér“, „obeť“, „sudca“, „bojovník za spravodlivosť“ atď.. Bez ohľadu na to, ako opatrne sa bude opozícia správať, incident bude mať svoj dôvod. Môže to byť čokoľvek, napríklad „nepovedalo sa to takým tónom“, „vyzeralo to zle“, „nevarovalo“, alebo naopak, kritizovalo alebo mlčalo - to všetko je len „háčik“.

Štvrtá etapa - stret (konflikt). Toto je otvorená prezentácia rozporov. Túto fázu možno prirovnať k výbuchu. Priama kolízia sa prejavuje vo všetkých plánoch: emocionálno-psychologických, fyzických, politických, ekonomických atď. Požiadavky, tvrdenia, obvinenia, emócie, stresy, škandály zachytávajú subjekty v boji, konfrontácii a konfrontácii. Toto štádium je charakterizované: výraznými opozíciami; zvýraznenie predmetu konfliktu, realizovaného subjektmi; objavenie sa tretej strany (pozorovatelia, podporné skupiny atď.); určenie rozsahu a hraníc konfliktnej situácie; prezentácia prostriedkov kontroly a manipulácie subjektov v konflikte; vznik skutočností potvrdzujúcich potrebu kolízie.

Piata etapa - vývoj konfliktu. Ak hovoríme o vývoji, máme na mysli zmenu niektorých prvkov a charakteristík, ktoré sú prítomné v konfliktnej situácii, ako aj faktorov, ktoré majú na konflikt odlišný vplyv. Pri dynamických zmenách sa rozvinie konflikt.

Šiesta etapa - účinky. Môžu sa rozvíjať dvoma smermi. Prvým je dominancia deštruktívnych procesov, druhým je dominancia tvorivých procesov.

Z časového hľadiska môžu byť konfliktné situácie a konflikty prchavé alebo pomalé, no postupnosť je zároveň zachovaná. Vykonávanie diagnostiky v rôznych štádiách konfliktnej situácie umožňuje určiť mieru zásahu do riadenia procesov v závislosti od toho, ktoré vlastnosti v nich dominujú.

Zároveň treba brať do úvahy, že pri dlhodobých konfliktoch často časom klesá podiel obchodného obsahu a začína dominovať osobná sféra, čo je znázornené na obr. 1.4.

Obr.1.4. Korelácia obchodnej a osobnej sféry konfliktu

Pri poznaní zákonitostí vývoja štádií konfliktnej situácie a miesta konfliktu v nej je potrebné vyvinúť racionálny postoj ku konfliktu, ako príležitosť identifikovať rozpory, ktoré existujú relatívne objektívne a subjektívne.

Interpersonálnym konfliktom teda vždy predchádzajú konfliktné situácie, v ktorých sa prejavujú nezhody, hromadia sa vzájomné rozpory a prejavy negatívnych emócií, ako aj konfliktogénne charakterové črty jednotlivcov. Medziľudské konflikty majú často tendenciu prerásť do medziskupinových konfliktov.

Konflikt- stret opačne smerujúcich cieľov, záujmov, pozícií, názorov, názorov oponentov alebo subjektov interakcie.

Základom každého konfliktu je situácia, ktorá zahŕňa protichodné postoje strán pri akejkoľvek príležitosti, alebo kontroverzné ciele a prostriedky na ich dosiahnutie za týchto okolností, prípadne nesúlad záujmov, túžob a napokon aj udržiavanie subjektov možného konfliktu a jej predmetom. Na to, aby sa konflikt začal rozvíjať, je však nevyhnutný incident, keď jedna zo strán začne konať, porušujúc záujmy druhej strany. Ak opačná strana odpovie rovnako, konflikt sa presunie z potenciálneho na skutočný.

V modernej psychológii sa rozlišuje niekoľko základných prvkov konfliktu:

strany (účastníci, subjekty) konfliktu;

podmienky prechodu konfliktu;

obrazy konfliktnej situácie;

možné kroky strán konfliktu.

Príčiny konfliktov

Hlavnými príčinami konfliktov sú v podstate rozdielne axiologické (hodnotové) postoje komunikantov. A.P. Egides navrhuje definovať dva hlavné typy komunikačného správania – konfliktogénne a syntonické.

Konfliktné správanie vyvoláva konflikt, ku ktorému dochádza, keď potreby jednej osoby zasahujú do uspokojovania potrieb inej osoby.

Konfliktné situácie vznikajú na každom kroku. Napríklad dvaja sa rozprávajú, príde tretí. Účastníci rozhovoru stíchli (konfliktná situácia) alebo ho zapojili do rozhovoru (syntonická situácia). Alebo: Radím človeku, keď sa ma pýta (syntónna situácia) Radím, keď ma o to nežiada (konfliktná situácia). Keď sa s vami bez povolenia prepnú na „vy“, môže sa to stať začiatkom konfliktnej situácie – keď sa ľudia cítia rovnocenní, povedzme, v rade („Nehnal som s vami prasatá!“). vydržať takú hrubosť s partiou či šéfom, potom úprimným priateľom, do tváre, ten, vidíte, si nezíska podobne zmýšľajúceho človeka. Správny spôsob, ako začať konflikt, sú predstierané benevolentné frázy typu „Ako by ste to vysvetlili? tebe?", "Nerozumieš ...".

Mnoho konfliktov vzniká v dôsledku toho, že ľudia chápu to isté slovo odlišne alebo bolestivo vnímajú logické a jazykové chyby (nelogické podanie alebo použitie slova v nesprávnom zmysle). Slávna filozofka B. Russell svojho času vytvorila „sémantickú filozofiu“: tvrdila, že všetky konflikty, vrátane vojen, vznikajú výlučne v dôsledku nedostatočného vnímania a interpretácie cudzieho jazyka a cudzích slov. Napríklad v ukrajinskom, ruskom a poľskom jazyku existuje iná sémantická saturácia slova „prepáč“. V ukrajinčine a poľštine je „ľutovať“ empatia, chápanie problémov partnera ako vlastných. V ruštine je slovo „ľutovať“ vnímané ako poníženie.

Konflikt sa rozhorí najmä pri pozorovaní verbálnej agresie - jednoznačných obrazov a ponižovania partnera alebo ohavného popierania jeho výrokov (najmä bez argumentácie). Ak chcete byť ušľachtilý, nikdy by ste sa nemali znižovať v konflikte s takýmito vecami.

Na vytvorenie konfliktnej situácie však nie sú potrebné žiadne špeciálne urážlivé slová. Neutrálne slovo alebo veta môže vytvoriť syntonickú aj konfliktnú situáciu, ak sú zahrnuté neverbálne faktory. Napríklad „ďakujem“ možno povedať takým ľadovým tónom, že účastník rozhovoru stratí všetku túžbu pokračovať v rozhovore. Konfliktné situácie sa teda vytvárajú nielen v súlade so skutočnou rečovou aktivitou. Napríklad vzdorovito nevšímať si alebo nepočúvať človeka, keď vás oslovuje, neodpovedať na pozdrav (také primitívne napodobňovanie „aristokratizmu“, ako si ho subjekt predstavuje) je konfliktná situácia. A dokonca aj taký faktor, ako je zachmúrený výraz tváre, môže viesť k hádke.

Syntonické správanie (z latinského "tón" - "zvuk") je správanie, ktoré spĺňa očakávania partnera. Ide o akékoľvek formy vďaky, úsmevy, priateľské gestá atď. - čo sa nazýva „naladenie“ na partnera vo vyššie uvedenej technike neurolingvistického programovania (NLP). vyčítam si, že som sám položil pohár na okraj stola – toto je syntonická situácia.

Väčšina ľudí sa vo väčšine prípadov drží neutrálneho správania. Ak si teda zoberieme splnenie požiadaviek zákona, tu môžeme rozlíšiť 3 možnosti správania: nezaviazať, ale zaviazal (syntonicky) zaviazal a nezaviazal (konfliktne) zaviazal a urobil (neutrálne). Nie je vždy možné zachovať neutrálnu líniu: napríklad len morálna obluda môže pokojne počúvať, ako sa jej blízka osoba uráža.

Etapy vývoja konfliktu

Prvé štádium- narodenie. Vyznačuje sa amorfnosťou, univerzálnosťou a začlenením do všetkých rôznorodých vzťahov medzi subjektmi. V tejto fáze môžu existovať rozpory. Sú obsiahnuté v rôznych a dokonca protichodných hodnotách, normách, potrebách, vedomostiach atď. Existuje východiskový bod, okolo ktorého sa môže konflikt v budúcnosti rozvinúť; ide o spoločný záujem, nové spojenia, vzťahy, spoločný priestor atď. Preto je každá osoba potenciálnym protivníkom v budúcom konflikte.

Druhá fáza- dozrievanie. Z početných súvislostí a vzťahov si subjekt začne vyberať tie, ktoré považuje za prijateľné alebo neprijateľné. Môže to byť čokoľvek: práca, sex, forma správania, peniaze, moc, proces poznávania atď. Konkrétne subjekt (skupina) vystupuje ako nositeľ tej či onej príťažlivej alebo odpudzujúcej vlastnosti a okolo nej sa začínajú koncentrovať určité informácie. Hľadajú sa ľudia, ktorí sympatizujú s určitou skupinou alebo osobou. Druhý stupeň sa vyznačuje:

Izolácia konkrétneho súpera;

Hromadenie určitých negatívnych informácií o subjekte;

Jasné rozdelenie rozsahu konfliktnej situácie;

Koncentrácia skupín priaznivcov a odporcov;

Posilnenie a uvedomenie si psychického napätia medzi opozíciami.

Tretia etapa- Incident. Často je pred ním pokoj, čakanie. Vyzdvihnuté sú pozície „provokatér“, „obeť“, „sudca“, „bazárka“, bojovníčka za spravodlivosť. Bez ohľadu na to, ako opatrne sa bude opozícia správať, incident bude mať svoj dôvod. Môže to byť čokoľvek: bolo to povedané nesprávnym tónom, vyzeralo to zlým spôsobom, nevarovalo alebo naopak kričalo, urobilo poznámku - to je len „háčik“. Samotný incident je „malý kamienok“, ktorý môže spôsobiť kolaps a uviesť do pohybu plnú silu živlov. Jeho fixácia neumožňuje vidieť hlavné rozpory a predmet konfliktu medzi subjektmi, je však východiskom kolízie. Účastníci situácie sú zrelí na otvorenú konfrontáciu a začína sa stret, t.j. konflikt.

Štvrtá etapa- kolízia (konflikt). Dá sa to prirovnať k výbuchu, v dôsledku ktorého sú na povrch vymrštené „odpadové“ aj „cenné“ horniny. Priama kolízia sa prejavuje vo viacerých rovinách: emocionálno-psychologická, fyzická, politická, fyzická, politická, ekonomická atď.

Požiadavky, tvrdenia, obvinenia, emócie, stresy, škandály spôsobujú boj, konfrontáciu a konfrontáciu. Schopnosť rozlíšiť „cenné plemeno“ od „prázdneho“ závisí od toho, ktorou cestou sa konflikt uberá: racionálnou alebo iracionálnou. Toto štádium je charakterizované:

Výrazné konfrontácie;

Izolácia subjektu konfliktu, realizovaná subjektmi;

vymedzenie rozsahu a hraníc konfliktu;

Vystúpenie tretej strany (pozorovatelia, podporné skupiny atď.);

Určenie rozsahu a hraníc konfliktnej situácie;

Prezentácia prostriedkov kontroly a manipulácie subjektov v konflikte;

Vznik faktorov potvrdzujúcich potrebu zrážky.

Konflikt sa stáva pre iných udalosťou, vidia ho, hovoria o ňom, vytvára sa k nemu určitý postoj.

Piata etapa- vývoj konfliktu. Ak hovoríme o vývoji, máme na mysli zmenu niektorých prvkov a charakteristík, ktoré sú prítomné v situácii, ako aj faktorov, ktoré majú ten či onen vplyv na konflikt. V tomto štádiu existujú faktory, ktoré sa nevyvíjajú a nemenia, t.j. statický, stály: predmet konfliktu; sociálne faktory; základné hodnoty; strategické ciele.

Prvky, ktoré sa čiastočne menia: súvislosti a vzťahy medzi subjektmi (skupinami); interpretácia faktov; záujmy; potreby; taktické úlohy; predstavy o konflikte, predmety vzťahov. Prvky, ktoré možno nahradiť inými: sémantický kontext; pozície, roly; prostriedky boja; sociálne normy, princípy interakcie; reakcie; pocity; emócie. Tu sa rozvinie konflikt. Konanie sporných strán je určené týmito prvkami.

Šiesta etapa postkonfliktná situácia, dôsledky konfliktu. Z hľadiska zvýraznenia štádií konfliktu treba poznamenať, že často si konfliktné strany začínajú uvedomovať situáciu až od tretej a štvrtej fázy, kedy konflikt dozrel a mnohé procesy sa vymkli spod kontroly. Inými slovami, subjekty sú už vo vnútri konfliktu a konajú v súlade s jeho logikou boja a konfrontácie, ničenia a potláčania.

Na základe pridelenia etáp vo vývoji konfliktnej situácie a pridelenia špecifických charakteristík je možné;

Formulovať úlohy na realizáciu cielenej intervencie v konfliktoch v rôznych štádiách;

Uplatňovať vzory v manažérskej praxi a vo výchovno-vzdelávacom procese;

Použiť schému na diagnostiku konfliktnej situácie;

Profesionálne zvládať konfliktnú situáciu zmenou hlavných charakteristík a prvkov;

Profesionálne „vnorenie sa do konfliktu“ s cieľom zvládnuť situáciu zvnútra a pod.;

Metodickým „rozdeľovaním“ konfliktu a určením miesta konfliktu teda budujeme určitú štruktúru, ktorá nám umožňuje priblížiť sa k bohatosti obsahu a rozpoznať najjemnejšie nuansy tohto spoločenského fenoménu.

Nie každý pozná umenie viesť bezkonfliktné rokovania a rozhovory. Príčiny konfliktov sú však veľmi rôznorodé, ale jediná spoločná vec, ktorá je vlastná každej nezhode, je jej štádium vzniku a riešenia.

Hlavné fázy konfliktu

1. V prvom rade je tu moment vzniku konfliktnej situácie. Takže jeho výskyt môže byť vyprovokovaný jedným alebo viacerými ľuďmi svojimi činmi.
2. Potom je tu uvedomenie si existujúcej situácie jedným z „hrdinov príležitosti“. Potom je zaznamenaný jeho emocionálny zážitok, reakcia na túto skutočnosť. Môže sa teda prejaviť zmenou, obmedzením kontaktov s nepriateľom, kritickými vyhláseniami adresovanými jemu atď.
3. Ďalšia fáza konfliktu sa vyvinie do obdobia otvorenej konfrontácie. Vyjadruje sa tým, že ten, kto si ako prvý uvedomil konflikt v situácii, pristupuje k aktívnym akciám. To posledné môže byť vo forme varovania, nejakého vyhlásenia. Táto akcia sa vykonáva s cieľom uraziť, poškodiť opačnú stranu, partnera.
4. Ten zase berie na vedomie, že činy jeho protivníka sú namierené proti nemu. Prebiehajú aj aktívne akcie, ale v smere iniciátora konfliktnej situácie.
5. Dochádza ku konfliktu, ktorý má otvorený charakter, pretože účastníci odvážne deklarujú svoje pozície. Predkladajú určité požiadavky. Je však dôležité vziať do úvahy skutočnosť, že nie vždy sú účastníci schopní plne pochopiť svoje osobné záujmy a pochopiť príčinu konfliktu.
6. Fáza riešenia, finále nezhôd. Dosahuje sa buď rozhovorom, žiadosťou, presviedčaním, alebo administratívnou metódou (súdne rozhodnutie, prepustenie atď.)

Etapy riešenia konfliktov

1. Vytvorenie priateľskej atmosféry neformálnym rozhovorom trvajúcim niekoľko minút pred hlavným rozhovorom.
2. Túžba oboch strán vniesť do vzájomnej komunikácie jasnosť. Na rokovanie sa pripravuje potrebný materiál. Sú prípady, keď sa oponenti dohodnú na spoločnej terminológii, aby sa odstránil nejednoznačný význam tých istých slov.
3. Aspoň jedna strana uznáva existenciu konfliktu. To môže otvoriť cestu k mierovým rozhovorom.
4. Obe strany prediskutujú všetky detaily, ktoré prispievajú k riešeniu konfliktnej situácie (miesto, čas a za akých podmienok sa prímerie začne). O tom, kto konkrétne sa diskusií zúčastní, sa rokuje.
5. Hranice nezhody sú definované. Každá strana vyjadruje svoj názor na to, čo presne sa im to prejavuje, čo uznáva a čo nie.
6. Analyzujú sa rôzne možnosti riešenia nedorozumení. Neexistuje žiadna kritika metód mierového uzavretia navrhovaných nepriateľom.
7. Štádium kolíznej úpravy je charakterizované dohodou oboch strán. Diskutuje sa o návrhoch, ktoré môžu zlepšiť vzťahy bývalých oponentov.

Etapy rodinných konfliktov