(psychologická, marketingová či sociologická) zohráva dôležitú úlohu v živote a rozvoji modernej spoločnosti. S jeho pomocou sa špecialistom z rôznych oblastí darí vykonávať rôzne štúdie, konať podľa jasne definovaného plánu a dosahovať vysoké (a presné) výsledky. Všetko je možné s jasnou štruktúrou a pravidlami akéhokoľvek prieskumu – systémom „otázka-odpoveď“.
Hlavnými výhodami tejto metódy je možnosť získať informácie od veľkého počtu respondentov – dotazníkový prieskum ako výskumná metóda neobmedzuje počet účastníkov, ako aj zabezpečenie vysokej úrovne masového výskumu. Za ďalšie pozitívum možno považovať anonymitu, keďže veľká väčšina prieskumov je zameraná na fixáciu odpovedí, a nie na osobnosť respondenta. Je však potrebné objasniť, že toto všetko neplatí tam, kde platia trochu iné pravidlá.
Dopytovanie vám umožňuje v krátkom čase získať maximálne možné množstvo informácií o produkte, zistiť názory spoločnosti na niektoré problémy av iných podobných prípadoch. Ako je zrejmé už zo samotného názvu metódy, je založená na hlavnom prostriedku, ktorý zachytáva všetky údaje prieskumu, teda dotazníku. Ak sa obrátite na pomocný výkladový slovník, môžete získať nasledujúcu definíciu tohto slova: dotazník je súbor otázok (nevyhnutne prepojených), na každú z nich musí respondent (respondent) dať jasnú odpoveď. Otázky v dotazníkoch môžu vyžadovať odpovede, ktoré sú presné (matematické) alebo vyjadrujúce konkrétny názor (sociologické a psychologické). Na základe týchto odpovedí odborníci vyvodzujú príslušné závery o probléme, ktorý ich zaujíma.
V modernom svete sa na analýzu názorov rôznych skupín ľudí najčastejšie používajú dotazníky ako metóda sociologického výskumu, preto odborníci v tejto oblasti, ako aj skúsení psychológovia, ktorých úlohou je správne zostaviť otázky pre respondenta , pracujú na vytvorení príslušných dotazníkov. Existuje niekoľko pravidiel, ktoré musí spĺňať takzvaný „dotazník“. Po prvé, mala by korelovať s celkovým počtom a obsahom otázok v dotazníku. Po druhé, aby bolo možné analyzovať výsledky prieskumu rôznych cieľových skupín, mali by byť vždy na začiatku dotazníka umiestnené otázky na objasnenie osobných údajov respondenta – celé meno (v malom počte prípadov), Vek, pohlavie a Po tretie, kladenie otázok ako výskumná metóda by nemalo byť preťažené vágnymi alebo nedôležitými otázkami, z ktorých respondent nebude schopný úplne odpovedať na tie najdôležitejšie.
Otázky v dotazníku by okrem iného mali byť jasné a logické, mali by mať logickú postupnosť a postupne zvyšovať záujem respondenta (v prípade marketingového prieskumu). Na konci prieskumu by ste si mali položiť tie najťažšie otázky, nad ktorými sa budete musieť zamyslieť. Dôležitou podmienkou kvality prieskumu je správnosť formulácií otázok, ktoré nepripúšťajú dvojaký výklad či nejednoznačnosť. Pri tvorbe dotazníka nie je možné povoliť otázky z niekoľkých verbálnych viet s použitím odborných výrazov. Navyše, ak dotazník ako výskumná metóda nie je sociologický, nemal by sa zaoberať otázkami o spomienkach, či sociálnom prostredí, v ktorom respondent žije.
Na záver je potrebné poznamenať: ak vytvoríte dotazník pre kohokoľvek sami, nezabudnite si ho pred kladením otázky skontrolovať. Ľuďom, ktorých to nezaujíma, môžete klásť otázky, aby ste posúdili, ako dobre formulácia znie a či je ľahké odpovedať. Ak je „pilotný“ test úspešný, môžete pristúpiť k štúdiu.
Téma: „Spytovanie ako metóda pedagogického výskumu. Typy dotazníkov a otázok»
OBSAH
ÚVOD
Relevantnosť. Dotazovanie je metóda zbierania informácií o skúmanom objekte počas priamej (rozhovor) alebo nepriamej (dotazník) pedagogickej komunikácie medzi učiteľom a respondentom (vypočúvaným) registrovaním odpovedí respondentov na otázky formulované učiteľom, vyplývajúce z tzv. ciele a zámery štúdia.
S jeho pomocou môžete získať informácie, ktoré sa nie vždy odrážajú v dokumentárnych zdrojoch alebo sú prístupné priamemu pozorovaniu. V prípade potreby sa uchyľuje k dotazovaniu a často je jediným zdrojom informácií človek – priamy účastník, predstaviteľ, nositeľ skúmaných javov alebo procesov. Verbálne (verbálne) informácie získané touto metódou sú oveľa bohatšie a vo všeobecnosti spoľahlivejšie ako neverbálne informácie. Je ľahšie kvantifikovať a analyzovať, čo umožňuje široké využitie výpočtovej techniky. Výhodou metódy je aj jej univerzálnosť. Spočíva v tom, že pri prieskume sa zaznamenávajú tak motívy činnosti jednotlivcov, ako aj výsledky ich činnosti. To všetko poskytuje dotazníkovej metóde výhody, ktoré nie sú vlastné ani metóde pozorovania, ani metóde analýzy dokumentov.
Analýza vedeckých úspechov a publikácií naznačuje, že systém výskumných metód zvažuje: M.I. Kuznecovová, E.E. Kochurová, E.A. Mikhalychev, P.I. Pidkasisty a ďalšie.
Účel štúdie: zvážiť vlastnosti metódy prieskumu.
Úlohy: 1. Prezraďte podstatu prieskumu.
2. Zvážte výhody a nevýhody metódy prieskumu.
3. Analyzujte typy otázok položených v dotazníku.
1. Podstata metódy prieskumu
Dotazovanie je metóda hromadného zberu materiálu pomocou špeciálne navrhnutých dotazníkov, nazývaných dotazníky. Ide o typ prieskumu, pri ktorom respondent vyplní špeciálny formulár s otázkami dotazníka, ktorý obsahuje aj sociodemografické informácie o respondentovi.
Hlavné typy prieskumov sa líšia počtom účastníkov, spôsobom vypĺňania dotazníkov a spôsobom komunikácie pri zbere informácií. Ak prieskum zahŕňa prieskum všetkých, bez výnimky, účastníkov určitého procesu, alebo celej sociálnej skupiny, tímu a pod., potom sa takýto prieskum nazýva kontinuálny. Častejšie sa používa pri styku s malým počtom ľudí.
Priame kladenie otázok zahŕňa zaznamenávanie odpovedí dotazníka vlastnými rukami opýtaných osôb a nepriame – ak sú tieto odpovede zaznamenané dotazníkom. Toto puzdro sa používa vtedy, keď je to pre neho ťažké alebo nemožné pre zranenie, zlý zrak, vek a podobne.
Osobné dotazovanie zabezpečuje priamu komunikáciu dotazníka s respondentom a dotazník sa vypĺňa v prítomnosti výskumníka. Tento spôsob kladenia otázok je najpohodlnejší a najinformatívnejší, umožňuje anketárovi skontrolovať správnosť a úplnosť vyplnenia dotazníkov, poskytnúť v prípade potreby ďalšie rady respondentovi.
Veľmi podobné osobným, ako aj skupinovým a individuálnym prieskumom, ktoré tiež vyžadujú priamu komunikáciu medzi výskumníkom a respondentmi. Počas skupinového prieskumu, najčastejšie pri rozhovoroch so školákmi, ich rodičmi, študentmi, zamestnancami jednej vzdelávacej inštitúcie, sa účastníci zhromažďujú v určitom čase v jednej miestnosti v skupinách do 20 ľudí, pričom s každým pracuje jeden dotazník. Takýto prieskum umožňuje kontrolovať postup zhromažďovania informácií, ako aj ušetriť čas a peniaze. Ak nie je možné zhromaždiť respondentov v jednom meste, prieskum sa vykonáva postupne u každého jednotlivca.
Pri použití korešpondenčných dotazníkov dotazník prenecháva respondentovi a ten ho vypĺňa v neprítomnosti výskumníka. Dotazník napríklad posiela dotazníky rodičom so žiakmi. Tento typ prieskumu neposkytuje záruku získania spoľahlivých osobných údajov od respondenta.
Dopytovanie tlače zabezpečuje zverejnenie textu dotazníkov na stránkach časopisov a novín so žiadosťou o zaslanie vyplnených dotazníkov na adresu. Pri poštových prieskumoch sa dotazníky posielajú poštou vybranej skupine jednotlivcov so žiadosťou o poskytnutie odpovedí a ich vrátenie na poštu. Tieto metódy dotazovania sú dosť neefektívne, pretože priemerne sa vracia okolo 5% dotazníkov, preto nie je potrebné hovoriť o reprezentatívnosti, informatívnosti a objektívnosti takéhoto prieskumu.
Písomný dotazník sa podobá korešpondenčnému, keďže dotazník odovzdá dotazníky každému účastníkovi, vysvetlí ciele štúdie a úlohy, poradí techniku vypĺňania dotazníkov a dohodne s respondentom termín a spôsob ich vyplnenia. vrátiť.
Dotazník pozostáva z troch hlavných častí: úvodnej, hlavnej časti a „pasu“. Mimoriadne veľkú úlohu v budúcej efektivite prieskumu má úvodná časť, pretože by mala formovať celkový postoj respondenta k postupu prieskumu, jeho mentálne nastavenie, vážnosť a svedomitosť. Hlavným účelom úvodnej časti je vyvolať v človeku túžbu dávať odpovede. Najčastejšie sa nachádza na titulnej strane dotazníka, je stručný a obsahuje úvod, ktorý označuje organizáciu, ktorá prieskum realizuje, jeho účel a ciele, prezrádza dôležitosť riešenia skúmaného problému a rolu respondenta, označuje pravidlá vypĺňania dotazníka a vyjadruje vďaku opýtanému za účasť na štúdii. Je potrebné si všimnúť najmä aspekt anonymity dotazníka, respektíve názory respondenta a ďalšie informácie, ktoré uvádza. Respondentovi je potrebné zaručiť, že tieto informácie, najmä súkromného, dôverného charakteru, nebudú dostupné ostatným bez jeho súhlasu.
Hlavná časť je pre výskumníka najdôležitejšou a najinformatívnejšou časťou dotazníka, pretože práve ona poskytuje zmysluplné informácie, ktoré sa následne analyzujú a interpretujú, to znamená, že slúžia ako základ pre formulovanie určitých záverov. Hlavná časť je podmienene rozdelená na tri zložky: po prvé sú formulované takzvané kontaktné otázky, sú jednoduché, jednoducho formulované. Ich hlavným zámerom je zaujať respondenta, vtiahnuť ho do problému, dať mu možnosť vyskúšať si techniku vypĺňania dotazníka.
Otázky sa postupne stávajú ťažšími, ale respondent je už na to pripravený. Druhú skupinu otázok tvoria hlavné – najťažšie otázky.
Obsah týchto otázok zodpovedá účelu a cieľom štúdie a poskytuje výskumníkovi kľúčové informácie týkajúce sa skúmaného problému. Ak je potrebné vyriešiť viacero úloh, potom sa pre každú úlohu sformulujú najskôr skupiny otázok, ktoré však môžu byť v dotazníku umiestnené buď v blokoch, alebo zmiešané s otázkami z iných blokov, musia však byť umiestnené len v strede hlavnej časti.
Hlavná časť dotazníka končí záverečnými otázkami. Za zmienku stojí jeden nedostatok dotazníka, ktorý sa objavuje pri takomto usporiadaní otázok podľa úrovne zložitosti. Keďže všetky otázky na seba logicky nadväzujú a téma sa postupne zužuje na zváženie, dochádza k vzájomnému ovplyvňovaniu predchádzajúcich otázok na nasledujúce, čo postupne skresľuje celkový obraz.
Tento vplyv otázok sa nazýva radiačný efekt alebo ozvenový efekt.
A nakoniec „pas“, ktorý obsahuje otázky o povolaní, vzdelaní, veku, pohlaví, sociálnom pôvode, rodinnom stave, mieste bydliska atď. Množstvo a povaha týchto informácií závisí od účelu a účelu konkrétneho štúdium. Vyrobiť si „pas“ nie je také jednoduché, ako sa na prvý pohľad zdá. Tieto informácie sú veľmi dôležité pri analýze výsledkov štúdie na identifikáciu určitých vzorcov, charakteristických trendov a vzťahov medzi identifikovanými odpoveďami (myšlienky, správanie) a napríklad miesto pobytu ľudí alebo ich náboženstvo, vek. alebo charakter činnosti. Preto treba jasne premyslieť zoznam otázok, gradáciu (triedy) do určitých skupín. Napríklad pri štúdiu vzdelávacích záujmov a plánov ďalšieho vzdelávania študentov rôznych vekových kategórií na konkrétnej VŠ môžete zahrnúť vekový interval od 12 do 15 alebo do 14 alebo 16 rokov.
2. Výhody a nevýhody dotazníkov
Výhody prieskumu sú:
Nezávislosť odpovedí respondenta od osobnosti dotazníka, jeho svetonázoru, hodnotových orientácií a pod.;
Dostatok času na to, aby sa respondent nad otázkou zamyslel a sformuloval (vybral) odpoveď;
Použitie dobre navrhnutého dotazníka ako nástroja, ktorý má vhodné kvalitatívne charakteristiky, čo znižuje vplyv na výsledok z dôvodu nedostatku skúseností s dotazníkom;
Predbežná premyslenosť, vyváženosť otázok, ktoré sú formulované v dotazníku (pod podmienkou jeho kvalitného vypracovania);
Pomerne široká škála otázok, časovo neobmedzená, ako napríklad pri pohovore;
Možnosť štandardizácie postupu pri zbere údajov a ich následného štatistického spracovania, čo umožňuje využiť tieto informácie na vypracovanie manažérskych rozhodnutí a formulovanie vyvážených záverov (pri dodržaní všetkých pravidiel pre zostavenie vzorky respondentov, vykonanie postupu prieskumu). a kvalitu samotného dotazníka ako nástroja).
Rôzne typy prieskumov umožňujú získať informácie rôzneho stupňa spoľahlivosti a spoľahlivosti, čo je prirodzené vzhľadom na osobitosti postupov prieskumu v rôznych prípadoch. Je zrejmé, že prieskum, ktorý robí skúsený dotazník v jeho prítomnosti po krátkom brífingu respondentov (respondentov) a dotazník zbiera výskumník vlastnou rukou a kontroluje jeho vyplnenie (t.j. prieskum je priamy, osobný a individuálny) má výrazne vyššie kvalitatívne charakteristiky a možno ho použiť pri kvantitatívnych štúdiách konkrétnej situácie alebo javu.
Prieskumy však majú aj niektoré spoločné nevýhody, a to:
Nemožnosť flexibilnej reakcie na proces získavania informácií, ich prenos na druhú stranu, k zaujímavejším, pre výskumníka relevantnejším aspektom;
Vrátenie neúplných alebo čiastočne vyplnených dotazníkov v prípade použitia poštových dotazníkov alebo z dôvodu nepozornosti dotazníka;
Existencia určitých obmedzení pri používaní určitých typov dotazníkov, čo znižuje spoľahlivosť získaných údajov (napríklad vypĺňanie dotazníkov dotazníkmi na základe odpovedí respondentov – deti, chorí ľudia a pod., vypĺňanie dotazníkov iné osoby počas poštových alebo tlačových prieskumov a niektoré ďalšie.
3. Typy otázok v dotazníku
Stručne zvážte rôzne typy otázok, ich vlastnosti a účel.
Uzavreté – sú to otázky dotazníka, ak dotazník obsahuje viacero odpovedí. Respondent musí podčiarknuť alebo zakrúžkovať vybranú možnosť alebo kód odpovede. Takéto otázky sú vhodné pre budúce strojové spracovanie dotazníkov a štatistické spracovanie výsledkov, ale majú aj nevýhody.
Napríklad otázka:
„Aké mimoškolské aktivity zamerané na popularizáciu skúseností učiteľov vo vašej vzdelávacej inštitúcii ste realizovali?“
Na zlepšenie informačného obsahu sa v takejto situácii odporúča použiť polouzavretú otázku, pričom do určeného zoznamu pridáte riadok „Iné (uveďte, ktoré)“, ktorý v prípade potreby poskytuje otvorenú odpoveď respondenta. Oveľa vhodnejší je riadok „Iné“ namiesto úplne neinformatívneho „Neviem odpovedať“ alebo „Neviem“.
A napokon, otvorené odpovede neimplikujú žiadne odpovede v dotazníku, respondent formuluje krátku odpoveď sám. Napríklad: „Podľa akých kritérií hodnotíte efektívnosť správy vašej VŠ?
Priama otázka vám umožňuje získať od respondenta priame informácie k otázkam a zvyčajne je formulovaná osobným spôsobom. Napríklad: "Absolvovali ste v rámci programu špeciálne školenie pre trénerov?"
Nepriama otázka je formulovaná tak, aby umožnila respondentovi vyjadriť svoj názor z pozície určitej skupiny, kolektívu. Potrebné informácie sa často získavajú nie jednou, ale sériou otázok.
Táto forma sa častejšie využíva vtedy, keď sa otázky týkajú osobného života respondenta, intímnych záležitostí, postojov k niektorým negatívnym javom a pod.. Zároveň sa ich nepýta, ako sa v tej či onej situácii zachová priamo samotný respondent, ale ako týkajú sa tejto situácie alebo fenoménu jeho ďalších známych, kolegov, priateľov.
Závery. Napriek uvedeným nedostatkom sa dotazníky ako metóda zberu primárnych informácií v rámci monitorovacích štúdií, hodnotenia výkonnosti veľmi rozšírili, najmä v posledných rokoch z dôvodu zintenzívnenia občianskych procesov vo svete, veľkého množstva prieskumov verejnej mienky a pod. .
ZÁVER:
Zistili sme teda nasledovné.
Dotazník – bežný typ diagnostických a výskumných metód, distribuovaný ako séria tematicky súvisiacich otázok, určitým spôsobom usporiadaných, otvorených alebo uzavretých, vrátane demografických otázok (tzv. „pas“) a apelu na respondenta. Profesionálne zostavený dotazník je vypracovaný na základe vopred vypracovaného konštruktu, ktorý modeluje diagnostikovaný jav, podstatné znaky a formy správania respondenta.
Dotazník je jeden celok, nie súhrn otázok, ktoré odzrkadľujú určité vlastnosti a sú vložené do dotazníka na žiadosť výskumníka.
Metóda prieskumu má výhody aj nevýhody.
Ale napriek nedokonalosti sa táto metóda rozšírila, najmä v poslednej dobe.
ZOZNAM POUŽITEJ LITERATÚRY:
Bolyubash Ya.Ya., Bulakh I., Mruga M.G., Filonchuk I.F. Pedagogické hodnotenie a testovanie. Pravidlá, normy, zodpovednosť. Vedecká publikácia. - K .: Majstrovská trieda, 2007. - 272 s.
Kuznecovová M.I., Kochurová E.E. Metodika vykonávania pedagogickej diagnostiky a súbor diagnostických materiálov, ktoré zisťujú pripravenosť detí na štúdium v škole. - Internetový zdroj - .
Mikhalychev E.A. K pojmovému aparátu pedagogickej diagnostiky // Pedagogická diagnostika. - 2006. - č.2. – S. 57.
Spoločnosť Ruska, - 2006. - 608 s.
DODATOK
stôl 1
ZÁKLADNÉ POJMY
Mikhalychev E.A. K pojmovému aparátu pedagogickej diagnostiky // Pedagogická diagnostika. - 2006. - č.2. - 16 s.3. Typy prieskumu: pýtanie sa a rozhovor. Úvodná časť dotazníka zohráva významnú úlohu v efektívnosti a informatívnosti prieskumu, má formovať celkový pozitívny vzťah respondenta k postupu prieskumu, jeho duševné rozpoloženie, vážnosť a svedomitosť. Hlavná časť dotazníka je pre výskumníka najinformatívnejšou časťou dotazníka, poskytuje zmysluplné informácie, ktoré sa následne analyzujú a interpretujú a slúžia ako podklad pre výskumníka (analytika, experta) na formulovanie určitých záverov a odporúčaní.
Bolyubash Ya.Ya., Bulakh I., Mruga M.G., Filonchuk I.F. Pedagogické hodnotenie a testovanie. Pravidlá, normy, zodpovednosť. Vedecká publikácia. - K .: Majstrovská trieda, 2007. - 104 s.
4. Osobné dopytovanie zabezpečuje priamu komunikáciu dotazníka s respondentom, pričom dotazník sa vypĺňa v prítomnosti výskumníka. Táto metóda dotazovania je najpohodlnejšia a najinformatívnejšia, umožňuje dotazníku kontrolovať správnosť a úplnosť vypĺňania dotazníkov, ich objem
Pedagogika. Učebnica pre študentov pedagogických vysokých škôl a vysokých škôl pedagogických / vyd. P.I. piddly. - M .: Pedagogický spoločnosť Ruska, - 200 6. - 132 s.
5. Nepriama otázka – formulovaná tak, aby umožnila respondentovi vyjadriť svoj názor z pozície určitej skupiny, kolektívu.
Mikhalychev E.A. K pojmovému aparátu pedagogickej diagnostiky // Pedagogická diagnostika. - 2006. - č.2. – 25 s.
6. Anketa - najpopulárnejšia metóda zberu informácií, ktorá umožňuje získať spoľahlivé informácie, ktoré podliehajú štatistickému spracovaniu. Podľa spôsobu vykonávania prieskumov sa delia na dotazníky, pri ktorých respondent vyplní špeciálny formulár s otázkami dotazníka a rozhovorom, pri ktorom respondent odpovedá na otázky ústne a anketár odpovede zaznamenáva.
7. „Passportichka“ - štrukturálna časť dotazníka, ktorá obsahuje otázky týkajúce sa povolania, vzdelania, veku, pohlavia, sociálneho pôvodu, rodinného stavu, miesta bydliska a pod.
Bolyubash Ya.Ya., Bulakh I., Mruga M.G., Filonchuk I.F. Pedagogické hodnotenie a testovanie. Pravidlá, normy, zodpovednosť. Vedecká publikácia. - K .: Majstrovská trieda, 2007. - 211 s.
8. Priame kladenie otázok zahŕňa zaznamenávanie odpovedí dotazníka vlastnými rukami opýtaných osôb a nepriame – ak sú tieto odpovede zaznamenané dotazníkom. Toto puzdro sa používa vtedy, keď je to pre neho ťažké alebo nemožné pre zranenie, zlý zrak, vek a podobne.
Kuznecovová M.I., Kochurová E.E. Metodika vykonávania pedagogickej diagnostiky a súbor diagnostických materiálov, ktoré zisťujú pripravenosť detí na štúdium v škole. - Internetový zdroj - .
9. Štruktúra dotazníka: úvodná, hlavné časti a „pas“.
Pedagogika. Učebnica pre študentov pedagogických vysokých škôl a vysokých škôl pedagogických / vyd. P.I. piddly. - M .: Pedagogický spoločnosť Ruska, - 200 6. - 611 s.
10. Mierka je prostriedok na fixovanie výsledkov merania vlastností predmetov ich usporiadaním do určitej číselnej sústavy, v ktorej je vzťah medzi jednotlivými výsledkami vyjadrený zodpovedajúcimi číslami. V procese objednávania je každému prvku vzorky priradené určité skóre (tzv. scale index), ktoré určuje pozíciu tohto výsledku na stupnici.
Kuznecovová M.I., Kochurová E.E. Metodika vykonávania pedagogickej diagnostiky a súbor diagnostických materiálov, ktoré zisťujú pripravenosť detí na štúdium v škole. - Internetový zdroj - .
11. Škálovanie - priradenie bodov alebo iných číselných ukazovateľov k študovaným charakteristikám. Škálovanie pomáha určiť najvyššiu a najnižšiu úroveň skúmaného javu, umožňuje identifikovať intenzitu javov a procesov a umožňuje číselne odrážať kvalitatívne údaje pomocou stupňov stupnice.
Pedagogika. Učebnica pre študentov pedagogických vysokých škôl a vysokých škôl pedagogických / vyd. P.I. piddly. - M .: Pedagogický spoločnosť Ruska, - 200 6. - 429 s.
3. Dopytovanie ako výskumná metóda
Dopytovanie je postup na uskutočnenie prieskumu písomne pomocou vopred pripravených formulárov. Dotazníky (z francúzskeho „zoznamu otázok“) vypĺňajú respondenti sami.
Táto metóda má nasledujúce výhody:
Vysoká účinnosť získavania informácií;
Možnosť organizovania hromadných prieskumov;
Relatívne nízka náročnosť postupov prípravy a realizácie výskumu, spracovania ich výsledkov;
nedostatočný vplyv osobnosti a správania anketára na prácu respondentov;
Nedostatočné vyjadrenie vzťahu subjektívnej predilekcie u niektorého z respondentov u výskumníka,
Prieskumy však majú aj významné nevýhody:
Nedostatok osobného kontaktu neumožňuje, ako povedzme pri voľnom rozhovore, meniť poradie a znenie otázok v závislosti od odpovedí alebo správania respondentov;
Spoľahlivosť takýchto „sebareportáží“ nie je vždy dostatočná, ktorých výsledky sú ovplyvnené nevedomými postojmi a motívmi respondentov alebo ich túžbou pozerať sa v priaznivejšom svetle, zámerne prikrášľujúcim skutočný stav vecí.
Zvážte hlavné typy otázok v dotazníku.
1) o identite respondenta, týkajúcej sa jeho pohlavia, veku, vzdelania, povolania, rodinného stavu atď. Ich prítomnosť umožňuje ďalšie spracovanie materiálu prieskumu v rámci konkrétnej podskupiny ľudí, v prípade potreby porovnávanie podobných informácií z rôznych podskupín ;
2) o faktoch vedomia, ktorých cieľom je odhaliť názory, motívy, očakávania, plány, hodnotové úsudky respondentov;
3) o skutočnostiach správania, ktoré odhaľujú skutočné činy, činy a výsledky činnosti ľudí.
Pri spracovaní údajov od veľkých kontingentov respondentov sa využíva kódovanie odpovedí na uzavreté otázky. Na tento účel sú všetky odpovede doplnené trojcifernými číslami, v ktorých prvé dve číslice označujú poradové číslo otázky a tretia označuje poradové číslo odpovede. V praxi je bežné aj také kódovanie, pri ktorom všetky čísla slúžia na označenie poradových čísel odpovedí. Subjekt je požiadaný, aby podčiarkol alebo zakrúžkoval kódy vybraných odpovedí.
Použitie uzavretých otázok v dotazníku umožňuje efektívne porovnávať výsledky respondentov. Chýba im však úplnosť vyjadrení individuálnych názorov či hodnotení, čo niekedy vyvoláva nespokojnosť subjektov a je tiež známe, že takéto otázky môžu vyvolať sériu unáhlených, patrične „mechanických“ odpovedí.
Polouzavretá otázka sa používa, ak si zostavovateľ nie je vedomý všetkých možných odpovedí, alebo má v úmysle presnejšie a úplnejšie zistiť jednotlivé uhly pohľadu skúmaných osôb. Okrem zoznamu hotových odpovedí obsahuje takáto otázka aj stĺpec „iné odpovede“ a určitý počet prázdnych riadkov (zvyčajne päť až sedem);
Otvorená otázka predpokladá, že odpoveď na ňu bude úplne a úplne formulovaná samotným respondentom,
Samozrejme, že to značne sťaží porovnateľnosť odpovedí. Preto sa takéto otázky používajú buď v počiatočných fázach zostavovania dotazníka, alebo keď je potrebné čo najkompletnejšie vyjadrenie všetkých individuálnych odpovedí dostupných v skupine. Takéto otázky sú tiež nevhodné v prípadoch, keď je anonymita respondentov obzvlášť dôležitá.
Otázky môžu byť priame alebo nepriame, podľa toho, ako sú formulované.
Priama otázka je zameraná na priamy, otvorený príjem informácií od respondenta. Očakáva sa, že dostane rovnako priamu a úprimnú odpoveď.
Avšak tam, kde je potrebné vyjadriť dostatočne kritický postoj k sebe a iným, mnohí majú tendenciu obmedziť sa na sociálne schválené odpovede, niekedy na úkor úprimnosti. Aká bude odpoveď učiteľa na otázku "Čo vám bráni v tom, aby ste robili svoje hodiny dobre?" alebo odpoveď študenta "Prečo často vynechávaš prednášky?"
V takýchto prípadoch sa vytvára nepriama otázka, ktorá je zvyčajne spojená s využitím nejakej imaginárnej situácie, ktorá maskuje kritický potenciál prenášanej informácie. Napríklad: „Nie je žiadnym tajomstvom, že niektorí študenti vášho kurzu chodia na prednášky len zriedka.“ Prečo si to myslíte? alebo „Niekedy môžete počuť názor, že niektorí učitelia nevedú svoje hodiny dobre. Čo vysvetľuje tento postoj k práci?
Podľa funkcie sú otázky dotazníka rozdelené na informačné (základné), filtrovacie a kontrolné (vyjasňujúce).
Väčšina otázok zároveň smeruje k získaniu informácií od každého z respondentov. Ide o tzv. hlavné otázky.
Filtračné otázky sa používajú vtedy, keď sú potrebné informácie nie od celej populácie respondentov, ale iba od časti z nich. Ide o akýsi „dotazník v dotazníku“. Začiatok a koniec filtra je zvyčajne jasne graficky znázornený. Napríklad:
„Nasledujúce tri otázky sú len pre študentov psychológie.
Si študentkou psychológie? ...
Aká je kvalita praktických hodín psychológie komunikácie? ...
Do akej miery vám môžu poznatky získané na nich pomôcť pri práci vo vašej špecializácii?
Pozor! Otázky pre každého.
Obmedzenia okruhu respondentov, uskutočnené filtrom, umožňujú vyhnúť sa skresleniu informácií, ktoré spôsobujú odpovede nedostatočne kompetentných osôb.
Kontrolné otázky poskytujú možnosť objasniť správnosť informácií poskytnutých respondentmi, ako aj vylúčiť z ďalšieho posudzovania nedôveryhodné odpovede či dokonca dotazníky.
Zvyčajne ide o otázky dvoch typov. Prvým sú opakovania informačných otázok formulovaných inými slovami. Ak sú odpovede na hlavnú a kontrolnú otázku diametrálne odlišné, sú z následnej analýzy vylúčené. Ďalšie kontrolné otázky slúžia na identifikáciu jednotlivcov, ktorí majú zvýšený sklon k výberu spoločensky schválených odpovedí. Ponúkajú množstvo odpovedí, kde v praxi môže existovať iba jediná odpoveď. Napríklad:
"Bol si niekedy nezbedný ako dieťa?"
Ako možno vidieť z povahy týchto otázok, pravdepodobnosť získania úprimnej, ale v skutočnosti nie rozšírenej odpovede je veľmi malá.
Existuje niekoľko spôsobov, ako zvýšiť účinnosť kontroly:
V dotazníku by hlavná a kontrolná otázka nemali byť umiestnené vedľa seba, inak sa zistí ich vzťah;
Odpovede na priame otázky sú najlepšie kontrolované nepriamymi otázkami;
V dotazníku je potrebné kontrolovať len najvýznamnejšie otázky;
Potreba kontroly sa spravidla znižuje, ak významná časť otázok umožňuje vyhýbanie sa, vyjadrenie neistoty v názore (ako napríklad „neviem“, „ťažko sa mi odpovedá“, „kedy ako“, atď.).
Etapy prípravy dotazníka.
I. Analýza témy prieskumu, zvýraznenie jednotlivých problémov v nej;
II. Vypracovanie pilotného dotazníka s prevahou otvorených otázok;
III. Pilotný prieskum. Analýza jej výsledkov;
IV. Objasnenie znenia pokynov a obsahu otázok;
V. Otázky;
VI. Zovšeobecnenie a interpretácia výsledkov. Príprava správy.
Zloženie dotazníka. Takýto štandardizovaný a korešpondenčný rozhovor s respondentom má celkom stabilný scenár. Zvyčajne sa začína krátkym úvodom – apelom na respondenta, v ktorom je uvedená téma prieskumu, jeho ciele, názov organizácie alebo osoby realizujúcej prieskum a prísna dôvernosť získaných informácií.
Potom sú spravidla uvedené pokyny na vyplnenie formulára. V prípade, že sa v priebehu dotazníka mení charakter otázok alebo ich forma, pokyny môžu byť nielen na začiatku, ale aj v iných častiach formulára.
Je veľmi zriedkavé, že proces vypĺňania dotazníka je obzvlášť prínosný pre opýtaných. Preto sú zvyčajne prvé otázky čo najjednoduchšie a najzaujímavejšie. Je dôležité uistiť sa, že väčšina respondentov na ne chce odpovedať. Funkcie takýchto kontaktorov otázok sú:
a) vytvorenie prostredia pre spoluprácu;
b) podnecovanie záujmu subjektov;
c) oboznámenie respondentov s okruhom problémov diskutovaných v dotazníku;
d) získavanie informácií.
Po nich nasledujú zložitejšie otázky, ktoré tvoria hlavný obsah dotazníka.
A napokon v záverečnej časti formulára opäť nasledujú ľahšie otázky, čo je spojené s nástupom vyčerpania pozornosti, so zvýšenou únavou respondentov.
Požiadavky na znenie otázok v dotazníku:
Obsahuje otázka náznaky, či už explicitne alebo implicitne? (Otázka typu „Čo sa ti páči...?“ má už predsa určité externé zadanie, pretože predpokladá, že sa niečo „páči“).
Presahuje otázka úroveň pamäti alebo myslenia respondenta? (Môžete sa napríklad pokúsiť presne odpovedať na otázku typu „Koľko hodín mesačne trávite prípravou na semináre?“)
Obsahuje slová, ktoré sú pre respondentov nezrozumiteľné alebo majú extrémne vágny obsah? (Predpokladajme, že napríklad „tolerancia“, „altruizmus“, „hodnotenie“, „infantilizmus“ atď., alebo slová ako „často“, „zriedkavo“, „priemerne“, ..., ktorých obsahom je veľmi nejednoznačné pre rôzne nielen školáka, nie každý študent dá odpoveď na otázku „Prejavuješ často konformitu?“ A ako „často“? Raz za deň, za týždeň, za rok?)
Poškodzuje táto otázka dôstojnosť a hrdosť respondenta? Spôsobí to nadmernú negatívnu emocionálnu reakciu?
Nie je otázka z hľadiska veľkosti príliš dlhá? Sú odpovede naň príliš podrobné?
Nepýta sa to na niekoľko rôznych predmetov súčasne? Je chyba v logike prezentácie?
Osloví otázka každého? Je potrebný filter?
Je potrebné problém kontrolovať? V čom presne?
Aký typ otázky (podľa formy odpovede a spôsobu formulácie) je v tomto konkrétnom prípade najvhodnejší?
Existujú v uzavretej otázke možnosti úniku? Sú potrebné?
Existuje gramatická zhoda medzi otázkou a odpoveďami na ňu?
Vyskytli sa pri pretlačovaní dotazníka nejaké skreslenia?
Dopytovanie je nezávislou a veľmi bežnou formou prieskumu. vyplnenie vopred pripravených formulárov so zoznamom otázok.
Dotazník je zoznam otázok, na ktoré musí respondent (respondent) odpovedať. Príprave dotazníka predchádza rozsiahla výskumná práca popísaná v prácach o sociometrii, ktorej cieľom je zohľadniť psychológiu respondenta, predpovedať jeho reakciu na tú či onú formu otázky, mieru jeho úprimnosti a schopnosť formulovať jednoznačnú odpoveď. Súhrn odpovedí by mal charakterizovať skúmaný problém. Dotazníky sú bežnou formou prieskumu v marketingu. Jeho výhoda spočíva v tom, že ako výsledok spracovania odpovedí možno získať kvantitatívnu, štatistickú charakteristiku skúmaného javu, identifikovať a modelovať vzťahy príčin a následkov.
Zoznam možných otázok nie je vhodný na prísnu reguláciu. Každý zostavovateľ v závislosti od cieľov, predmetu výskumu a vlastných možností ponúka vlastný súbor a znenie otázok. Napriek zdanlivej anarchii však existujú určité pravidlá a nariadenia, ktoré musí každý bádateľ dodržiavať.
Dotazník nie je len zoznam otázok. Je to veľmi tenký a flexibilný nástroj. Vyžaduje si to starostlivé štúdium. Dôležité je všetko: typy a znenie otázok, ich postupnosť a počet, správnosť a relevantnosť. Vypracovanie kompetentného dotazníka môže trvať jeden až niekoľko týždňov práce. Pred začatím štúdie je potrebné vykonať skúšobný prieskum - „pilotáž“, ktorého cieľom je uviesť dotazník na úroveň, odstrániť chyby, nepresnosti, nejasnosti a sugestívne prvky. Objem pilotnej štúdie sa dotýka spravidla 5 % z odhadovaného počtu respondentov.
Zostavenie dotazníka je komplexný výskumný proces, ktorý zahŕňa stanovenie cieľov, predloženie hypotéz, formulovanie otázok, vypracovanie vzorky, určenie spôsobu kladenia otázok atď. Dotazník je možné realizovať ústne, t.j. registrátor sám vyplní formulár podľa respondenta (spôsob preposielania). Iná forma je písomná (samoregistračný spôsob), kedy respondent vlastnou rukou vyplní dotazník, ktorý je zaslaný poštou (korešpondenčný spôsob). Nevýhodou tohto (lacnejšieho) spôsobu je určité percento nesprávne vyplnených dotazníkov. Niektoré z dotazníkov sa navyše nevracajú vôbec. Niekedy sa uskutočňujú aj selektívne kontrolné kolá respondentov. Dotazníková metóda sa využíva aj pri organizovaní panelov, práci s obchodnými korešpondentmi. Dotazníky vypĺňajú odborníci, špecialisti a pod.
Typicky má dotazník formu tabuľky s tlačenými otázkami a voľným priestorom na odpoveď (dotazník môže byť viacstranový). Tradičná schéma obsahuje tri bloky:
Úvod (účel prieskumu, informácie o anketároch: meno, popis, adresa, záruka anonymity prieskumu a dôvera v odpovede);
Zoznam otázok charakterizujúcich predmet prieskumu (hlavná časť);
Informácie o respondentoch (časť rekvizít alebo pas).
V úvode (preambule) je v krátkej forme uvedené, kto a prečo vykonáva štúdiu, o spoločnosti, jej reputácii a cieľoch, ktoré tento prieskum sleduje. Bolo by pekné zdôrazniť, že odpovede respondentov budú použité v ich vlastnom záujme a zabezpečiť absolútnu anonymitu prieskumu.
V úvode sú uvedené pokyny na vyplnenie dotazníka a jeho vrátenie. Vyjadruje tiež vďaku za čas, ktorý respondent láskavo venoval výskumníkom. Ak sa prieskum uskutočňuje poštou, úvod môže byť napísaný ako sprievodný list.
Pri príprave hlavnej časti dotazníka by sa mala venovať pozornosť obsahu otázok, ich typu, počtu, postupnosti prezentácie a prítomnosti kontrolných otázok. Obsah otázok by mal charakterizovať predmet prieskumu. Tu je však potrebné nájsť rozumný kompromis medzi túžbou urobiť dotazník čo najúplnejším a reálnou príležitosťou získať odpovede. Hlavná časť dotazníka môže byť podmienene rozdelená do dvoch blokov, niekedy sa nazývajú „ryby“ a „detektor“.
"ryby"- toto je časť obsahujúca otázky, kvôli ktorým sa v skutočnosti začala štúdia.
"detektor" pozostáva z kontrolných otázok, ktorých cieľom je preveriť pozornosť, vážnosť a úprimnosť respondentov pri vypĺňaní dotazníka, ako aj slušnosť a profesionalitu anketárov. Tu môžu byť poskytnuté duplicitné otázky, protichodné pozície, postupnosť otázok so známymi odpoveďami. Iba v prípade úplnej dôvery medzi zákazníkmi, výskumníkmi a anketármi a pri relatívnej jednoduchosti a tolerancii výskumnej témy sa možno zaobísť bez „detektora“. Istým spôsobom, ako zvýšiť spoľahlivosť štúdie, je zahrnúť do textu dotazníka žiadosť o zanechanie kontaktného telefónneho čísla. Ako ukazuje prax, odpovedá na ňu 30 až 60 % metropolitných respondentov a 15 až 25 % provinčných. A to je viac než dosť na kontrolu.
Povinná časť (pas) obsahuje informácie týkajúce sa respondentov: vek, pohlavie, príslušnosť k určitej triede, povolanie, rodinný stav, meno a adresa - pre jednotlivcov a pre organizácie: veľkosť, umiestnenie, smer výroby a ekonomickej činnosti, pozíciu respondenta v organizácii, jeho meno. Okrem toho je potrebné identifikovať samotný dotazník, t.j. pomenujte ho, uveďte dátum, čas a miesto prieskumu, meno anketára.
Počet otázok by mal byť optimálny, t.j. poskytnutie úplnosti informácií, nie však nadmerné, čo zvyšuje náklady na prieskum (je potrebný rozumný kompromis). Otázky by mali byť formulované taktným spôsobom, aby respondentov neurazili, nevystrašili a nevyvolali negatívnu reakciu z ich strany.
Otázky dotazníka sú klasifikované podľa miery voľnosti, charakteru odpovedí a formy otázok. Delia sa na otvorené, keď je odpoveď daná vo voľnej forme, bez obmedzení, a zatvorená, keď sa ponúka zoznam možností odpovedí, z ktorých sa vyberie jedna alebo viacero („fanúšik“ odpovedí). Často sú kladené alternatívne otázky, na ktoré sú odpovede: „áno“, „nie“, „neviem“. Dôležitú úlohu v prieskume zohrávajú otázky o zámeroch a názoroch, v ktorých odpovediach je povolená väčšia miera voľnosti ako v otázkach o faktoch a činoch. Niekedy sú kladené filtrovacie otázky, aby sa odrezal od niektorých respondentov. Napríklad na otázku „Máte nejaký produkt?“ - respondent odpovie „nie“, potom sú otázky na posúdenie jeho vlastností zbytočné. A nakoniec, v každom dotazníku sú kontrolné otázky používané na posúdenie spoľahlivosti odpovedí. Znenie otázok je pracovne náročná výskumná práca, ktorá si vyžaduje vysokú kvalifikáciu a erudíciu, znalosť základov sociometrie. Ide o kreatívnu činnosť, ktorá neumožňuje mechanické kopírovanie. Dotazník by mal byť prepojený s plánom vývoja dotazníka, rozložením tabuliek, možnosťami modelu. Pri vývoji dotazníkov sa využívajú štatistické metódy (zoskupovanie, korelačná a regresná analýza atď.).
Otvorená otázka- otázka dotazníka, pomocou ktorého sa zhromažďujú primárne marketingové informácie; umožňuje respondentovi odpovedať vlastnými slovami, čo mu umožňuje dostatočne slobodne odpovedať, uvádzať príklady. Na začiatku dotazníka sa často uvádzajú otvorené otázky na „zahriatie“ respondentov. Majte však na pamäti, že sú náročné na spracovanie.
Existuje päť možností pre otvorené otázky:
Jednoduchá otvorená otázka („Čo si myslíš o...?“);
Asociácia slov;
Dokončenie ponuky;
Dokončenie príbehu, kresba;
Tematický apercepčný test (respondentovi sa ukáže obrázok a požiada sa, aby vymyslel príbeh o tom, čo sa na ňom podľa jeho názoru deje alebo môže diať).
V takýchto otázkach neexistuje žiadna zaujatosť, žiadna túžba uložiť určitú odpoveď. Odpovede na tento typ otázok si však vyžadujú pomerne veľa času, pretože zvyčajne vyvolávajú nové, doplňujúce otázky. Okrem toho, prijaté odpovede možno interpretovať rôznymi spôsobmi. Preto sa v prieskumoch často nepoužívajú.
uzavretá otázka- otázka dotazníka, pomocou ktorého sa zbierajú primárne marketingové informácie; zahŕňa všetky možné odpovede, z ktorých si respondent vyberá tú svoju. Existujú tri typy uzavretých otázok:
Alternatívne (dichotomické). Predpokladá odpoveď „áno“ alebo „nie“, nie je uvedená žiadna tretia (jednoduchá, uzavretá, alternatívna otázka). Alternatívne otázky sa používajú veľmi jednoducho. Ich výklad je jednoduchý a jednoznačný;
Viacnásobný výber, napríklad: „Kde máte uložené úspory?“, kde existujú tieto odpovede: „v banke“; „v poisťovni“; „v stavebnej firme“; „domčeky“, z ktorých si môžete vybrať (prečiarknuť, odísť, zakrúžkovať). Hlavnou nevýhodou otázok s výberom odpovede je obtiažnosť formulovať všetky možné odpovede, charakteristiky alebo faktory;
Otázka mierky. Predpokladá prítomnosť akejkoľvek stupnice: hodnotiacej (výborné, dobré, uspokojivé, zlé, hrozné); dôležitosť (výnimočná, dôležitá, stredná, malá, zanedbateľná); Leikertove stupnice (silne súhlasím, nie som si istý, nesúhlasím, nie je to pravda).
Podľa formy otázok sa rozlišujú dve skupiny: 1) o skutočnostiach alebo činoch; 2) o názoroch a zámeroch. Medzi prvé patria najmä otázky charakterizujúce uskutočnený nákup (jeho druh a veľkosť), dostupnosť tovaru v užívaní respondenta, náklady na nákupy, ceny, za ktoré bol tovar zakúpený atď. Je veľmi ťažké formulovať otázky o zámeroch a názoroch kupujúcich, ktoré sa môžu meniť a nebyť rigidne formulované.
Dôležitú úlohu v dotazníku má tzv filtrovanie otázky, ktoré sa kladú, ak sa niektoré z otázok nevzťahujú na všetkých respondentov. Napríklad: "Máte tento produkt?" Ak "nie", potom "Chystáte sa to kúpiť?" Je jasné, že druhá otázka a všetky nasledujúce sú určené len tým, ktorí na prvú odpovedali negatívne.
Niekedy sa zavádzajú takzvané tabuľkové otázky - kombinácia rôznych otázok, ich dizajn vo forme tabuľky.
Ako ilustráciu na obr. 2.4 je znázornené usporiadanie dotazníka, ktorého účelom je získať informácie od spotrebiteľov o trhu s odevmi.
Pokračovanie
Vzhľadom na poradie, v akom sú otázky v dotazníku uvedené, sa neodporúča začínať dotazník ťažkými alebo osobnými otázkami alebo otázkami, ktoré nie sú pre respondentov zaujímavé; takéto otázky odporúčame umiestniť do stredu alebo na koniec dotazníka. Prvá otázka by mala respondentov zaujímať. Je žiaduce, aby otázky boli prezentované v určitom logickom slede, čo umožní čo najúplnejšie zvážiť jednotlivé témy. Prechod na ďalšiu tému by sa mal začať nejakou úvodnou frázou. Dotazník by nemal obsahovať otázky, na ktoré sa nechce odpovedať, na ktoré nie je možné odpovedať alebo ktoré si nevyžadujú odpoveď. Niekedy môžete získať požadované informácie pomocou nepriamych otázok. Namiesto priamej otázky o príjme respondenta sa teda pýtajú, za akú sociálnu skupinu sa považuje (vysokopríjmový, majetný, stredný, nízkopríjmový atď.).
Formulácia otázok je zložitá a časovo náročná práca, ktorá si vyžaduje vysokú kvalifikáciu, znalosť ekonómie, štatistiky a sociometrie a určité literárne schopnosti. Napriek tomu, že existujú jednotné zásady pre spochybňovanie, nie je možné mechanicky kopírovať existujúce vzorky.
Osobitná pozornosť by sa mala venovať dizajnu dotazníka, ktorý sa niekedy ukáže ako neúspešný, nepohodlný: sémantické bloky nie sú od seba oddelené, je zvolené zle čitateľné písmo, nie je priestor na kódy atď. Ak nebudete venovať pozornosť týmto faktorom včas, práci anketára a potom kódera, operátor bude mať problémy a môže dokonca viesť k chybám.
Posielanie/distribúcia dotazníkov môže byť vážnym problémom. Počas predajných výstav, v predajni, na ulici a pod. dotazníky sú distribuované všetkým s požiadavkou na ich vyplnenie na mieste a ich vrátenie komukoľvek zo zamestnancov. V podstate ide o náhodnú, neopakujúcu sa vzorku, ktorej charakteristika bude určená po vrátení dotazníkov. Prirodzene, tieto dotazníky by mali obsahovať minimum otázok a mali by byť obsahovo jednoduché. Veľmi často sa prieskumy vykonávajú počas skúšobného marketingu. Niekedy je dotazník vložený vo forme odtrhávacieho štítku v populárnej publikácii. Ak máte dobré vzťahy s vedením určitého podniku alebo inštitúcie, môže vám pomôcť pri distribúcii dotazníka medzi svojich zamestnancov.
Ryža. 2.5. Schéma organizácie dotazníkov
Hojne využívanou metódou je rozvrhnutie dotazníkov do poštových schránok (prípadne po dohode s poštárom). Zvyčajne sa v tomto prípade používa buď mechanické vzorkovanie (napríklad každý desiaty adresát), alebo sériové (vyberajú sa domy, v ktorých sú dotazníky rozmiestnené po celom svete). V každom prípade je potrebné zabezpečiť možnosť nevrátenia dotazníkov (do 50% z celkového počtu). Vrátenie dotazníkov poštou sa platí vopred.
Vzhľadom na to, že vypracovanie dotazníkov je kreatívna úloha, jeho plán je vopred zostavený a prediskutovaný, prepojený s celkovými cieľmi a cieľmi marketingového výskumu. Nasledujúca schéma odráža určitú postupnosť akcií v procese kladenia otázok (obrázok 2.5).
Náklady na prieskum sú dosť vysoké. Podľa poradenskej firmy McKinsey a Sotrapu teda tieto náklady závisia od počtu respondentov (tabuľka 2.7).
Tabuľka 2.7 Náklady na prieskum
Z finančného hľadiska sú efektívnejšie veľké polia respondentov, čo potvrdzuje aj prepočet nákladov na respondenta.
TESTOVACIE OTÁZKY
1. Čo sa nazýva prieskum? Aké typy prieskumov poznáte?
2. Na aké účely sa vytvárajú cieľové skupiny?
3. Aké sú kritériá na prilákanie účastníkov do cieľových skupín?
4. Aké sú požiadavky na anketára?
5. Ako je zostavený dotazník? Pomenujte jeho štruktúry.
TESTY
1. Panel je:
a) drevené obloženie kancelárie konateľa spoločnosti;
b) časť ulice;
c) stála vzorka osôb/podnikov.
2. Omnibus je:
a) poschodový autobus v Anglicku;
b) panel s meniacim sa programom hlasovania;
c) panel so stálym programom hlasovania.
3. Otázka je:
a) prieskum vo forme písomných odpovedí na otázky uvedené vo forme tabuľky;
b) štúdium biografických údajov respondenta;
c) zostavenie zoznamu otázok.
4. Obsahová analýza je:
a) kvantitatívne metódy analýzy dokumentov;
b) bibliografický odkaz;
c) vyhľadať zdroj informácií v katalógu.
5. Cieľom fanúšika otázok / odpovedí je:
a) poskytnúť zoznam otvorených otázok usporiadaných v logickom poradí;
b) vyberte jednu alebo viac možností zo zoznamu uzavretých otázok s vyzvanými odpoveďami;
c) uveďte zoznam otázok, na ktoré sú uvedené odpovede vo forme čísel.
Anketová (dotazníková) metóda
Používanie dotazníkov alebo dotazníkov je jednou z najpopulárnejších metód marketingového výskumu.
Dotazníková metóda je psychologická verbálno-komunikatívna metóda, pri ktorej sa ako prostriedok zberu informácií z objektu – dotazníka používa formalizovaný zoznam otázok.
Otázky – jeden z hlavných technických prostriedkov konkrétneho sociálneho výskumu; využívané v sociologických, sociálno-psychologických, ekonomických, demografických a iných štúdiách.
Počas prieskumu je každá osoba zo skupiny vybranej na prieskum vyzvaná, aby písomne odpovedala na otázky položené vo forme dotazníka.
Počas prieskumu je kontakt s respondentom obmedzený na minimum. Dopytovanie vám umožňuje najprísnejšie dodržiavať plánovaný výskumný plán, pretože postup „otázka – odpoveď“ je prísne regulovaný.
Pomocou dotazníkovej metódy je možné získať vysokú úroveň masového výskumu pri najnižších nákladoch. Znakom tejto metódy možno nazvať jej anonymitu (neeviduje sa identita respondenta, zaznamenávajú sa iba jeho odpovede). Dopytovanie sa vykonáva najmä v prípadoch, keď je potrebné zistiť názory ľudí na niektoré otázky a pokryť v krátkom čase veľké množstvo ľudí.
Napriek mnohým výhodám má táto metóda množstvo nevýhod, medzi ktoré patrí:
· Nie je známe, aká úroveň podrobností v odpovediach poskytuje primeranú odpoveď.
· Nie každý respondent správne chápe význam otázok.
· Analýza dotazníkov vám umožňuje pochopiť, čo si ľudia myslia, ale nevysvetľuje, prečo zastávajú tento názor.
· Nie je vytvorený zoznam silných stránok a oblastí činnosti vyžadujúcich ďalšie zlepšenie.
· Presnosť výsledkov závisí od kvality položených otázok.
Podľa formy sú otázky rozdelené na otvorené - navrhuje sa dať voľnú odpoveď - a uzavreté - odpoveď spočíva vo výbere z niekoľkých tvrdení navrhnutých v dotazníku. Otvorené otázky poskytujú hlbšie informácie, no pri veľkom počte dotazníkov vedú k značným ťažkostiam pri spracovaní z dôvodu neštandardných odpovedí.
Základné pravidlá pre zostavenie dotazníka: logická postupnosť tém pokrytých otázkami; záujem respondenta by mal rásť od otázky k otázke; absencia príliš zložitých alebo intímnych otázok; súlad znenia otázok so vzdelanostnou úrovňou skúmaného súboru; v uzavretých otázkach by mali byť uvedené všetky možné odpovede; celkový počet otázok by nemal byť príliš veľký – prieskum by respondenta nemal unavovať ani otravovať.
Dotazovanie sa môže uskutočniť tromi spôsobmi: dotazník sa vypĺňa v prítomnosti zberateľa individuálne; skupinové plnenie v prítomnosti kolektora; Respondenti vypĺňajú dotazníky sami a v záujme zachovania anonymity zároveň dotazníky odovzdávajú; „poštový“ dotazník, kedy je dotazník distribuovaný alebo zaslaný do domu a následne vrátený respondentom poštou.
Zvážte túto metódu na získanie údajov o spotrebiteľských preferenciách účastníkov prieskumu v kultúrnom prostredí. Do tohto prieskumu sa zapojilo 44 ľudí. Segmentová skupina - študenti vyšších ročníkov stredných škôl a vysokých škôl (Vek od 15 rokov do 21 rokov). Spôsob výsluchu je poštový. Všetkým účastníkom bol zaslaný dotazník (pozri prílohu 2).
Analýza týchto dotazníkov ukázala tieto výsledky:
1) Na otázku „Ako najčastejšie trávite voľný čas? Najobľúbenejšie odpovede boli „Navštevujem kultúrne inštitúcie (divadlá, múzeá, diskotéky, rekreačné strediská a pod.) (45 %), „Čítam knihy, časopisy“ (45 %), „Chodím po ulici“ (41 %) ). „Robím rôzne záľuby“ (tanec, kreslenie atď.) odpovedalo 36 % opýtaných. Najmenej populárna bola odpoveď „sledovanie televízie“ (23 %).
2) Na otázku „Aké kultúrne podujatia a kultúrne inštitúcie preferujete?“ najpopulárnejšími odpoveďami boli divadlá (95 %), kiná (95 %), múzeá (65 %). Výstavy zaznamenalo 45 % opýtaných, diskotéky a nočné kluby – 41 %. Koncerty populárnej hudby preferuje 23 % a koncerty vážnej hudby len 18 %. Nebola vybratá možnosť „nikoho to nezaujíma“.
3) Na otázku „Aké kultúrne podujatia a kultúrne inštitúcie najčastejšie navštevujete?“ kiná boli najčastejšou odpoveďou (77 %). Zvyšné možnosti neprekročili hranicu 50 percent. Najčastejšie 41 % opýtaných navštevuje divadlo, 36 % výstavy a 27 % múzeá. Diskotéky a koncerty populárnej hudby si vybralo 23 %. Podľa tohto prieskumu sú najmenej navštevované koncerty vážnej hudby (4 %). Možnosť „všetci sú ľahostajní“ nebola označená.
4) Na otázku "Ako často navštevujete kultúrne inštitúcie?" 50 % opýtaných odpovedalo „raz za týždeň“, 30 % raz za mesiac, 14 % niekoľkokrát za týždeň. Najmenej obľúbené možnosti boli raz za rok (4 %) a nenavštevujem (2 %).
5) Na otázku „S kým najčastejšie navštevujete kultúrne inštitúcie?“ boli získané tieto výsledky: 86 % preferuje návštevu kultúrnych inštitúcií s priateľmi. Toto bola najpopulárnejšia odpoveď, ostatné možnosti neprekročili ani hranicu 10 percent. Samotné kultúrne inštitúcie navštevuje 7 % opýtaných. Možnosť „so svojou spriaznenou dušou“ zvolilo 5 %, „s rodičmi“ - 2 %. Za možnosti „s deťmi“ a „celá rodina“ nedostal ani jeden hlas, pretože prieskum robila určitá segmentová skupina – študenti.
6) Na otázku "Aký je tvoj cieľ, keď ideš do kultúrnej inštitúcie?" najpopulárnejšou odpoveďou bolo „baviť sa“ (68 %) a dozvedieť sa viac o kultúre (55 %). Ďalej nasledovali možnosti „robiť spoločnosť a chatovať s priateľmi (priateľ/priateľka, rodina)“ (28 %) a „spoznať nových ľudí“ (14 %). Nebola zvolená možnosť zabiť čas.
7) Otázka „Ste spokojný s kvalitou kultúrnych podujatí (úroveň profesionality účinkujúcich, pestrosť repertoáru, celkový dizajn)?“ požadoval nielen odpoveď „Áno / Nie“, ale tiež uviedol, čo respondentovi nevyhovovalo v inštitúcii SCS.
Inštitúcie boli zoskupené do 3 typov: 1) divadlo, kino 2) výstava, múzeum 3) diskotéka, nočný klub.
Prieskum ukázal, že 91 % bolo spokojných s kvalitou divadiel a kín, 9 % nebolo spokojných. Dôvody nespokojnosti boli: „nedostatok hodnotných filmov“, „filmy rovnakého typu“, „nudné hry“. S kvalitou výstav a múzeí bolo spokojných 86 %, nespokojných 14 %. Neboli uvedené žiadne dôvody na nespokojnosť. 64 % je spokojných s kvalitou diskoték a nočných klubov, 36 % nie. Dôvody nespokojnosti boli: „zlá, nudná hudba“, „vysoká cena alkoholu v baroch“, „nesúlad hudobných záujmov“.
8) Na otázku „Chceli by ste častejšie navštevovať kultúrne inštitúcie?“ 95 % opýtaných odpovedalo „ÁNO“ a 5 % – nie. Na otázku „Ak áno, z akých dôvodov chodíte na návštevu menej často, ako chcete? najčastejšie odpovede boli „žiadny voľný čas“ (77 %), finančné ťažkosti (45 %). Boli uvedené aj ďalšie možnosti: „žiadna spoločnosť“ (16 %) „zdravie nedovoľuje“ (14 %) „nebezpečenstvo v dôsledku kriminálnej situácie“ (7 %)
9) Na otázku „Lákajú vás rôzne súťaže, lotérie na kultúrnych podujatiach?“ "ÁNO" odpovedalo 45,5%, "NIE" - 54,5%
10) Na otázku „Navštevujete bary, kaviarne v kultúrnych inštitúciách? "ÁNO" odpovedalo 68%, "NIE" - 32%
11) Na otázku „Myslíte si, že v oblasti vášho bydliska nie je dostatok kultúrnych inštitúcií“? "ÁNO" odpovedalo 66%, "NIE" - 34%
„Ktoré?“: „v oblasti, kde bývam, nič nie je“ (23 %), „divadlá“ (27 %), „kiná“ (18 %), „múzeá“ (16 %), „diskotéky, nočné kluby“ » (7 %).
