Prednáška 3 Vlastnosti písomného prejavu v obchodnej komunikácii. Typy dokumentov, ich dizajn, jazyk a štýl Plán1. Normy dokumentov (textové a jazykové).2. Etiketa reči dokumentu.3. Jazyk a štýl súkromných dokumentov.4. Jazyk a štýl servisnej dokumentácie. Aktuálne

I. V. Vlasová. Tolerancia ako predpoklad efektívnej komunikácie

NAJDÔLEŽITEJŠÍ KOMUNIKAČNÝ PROSTRIEDOK V starovekom Grécku a Ríme sa už rozvíjala kultúra domáceho slova. Staroveký svet vychoval úžasných básnikov, spisovateľov, dramatikov – majstrov umeleckej reči. Tento svet priniesol príbehy vynikajúcich rečníkov, ktorí nastolili a rozhodli o dôležitých otázkach.

3. Jazyk byrokracie a jazyk autobiografie Opicin sa v mnohých ohľadoch javí ako jedinečná a samostatná osobnosť. Bol v službách pápežského dvora v Avignone, no neexistujú žiadne záznamy o jeho ľudských vzťahoch. Je to jeho sociálna osamelosť

Medzi komunikačné prostriedky patrí predovšetkým jazyk, intonácie reči a emocionálna expresivita, mimika a gestá, držanie tela.

Jazyk ako prostriedok komunikácie medzi jednotlivcami je úzko prepojený so spoločnosťou, jej kultúrou a jednotlivcami, ktorí v nej žijú a pracujú, pričom jazyk používa rôznorodým a rozsiahlym spôsobom.

Komunikácia alebo komunikácia je prenos akýchkoľvek informácií od jedného jednotlivca k druhému s iným účelom. Komunikácia je dôsledkom komunikačnej interakcie dvoch alebo viacerých osôb za špecifických okolností a za prítomnosti univerzálneho komunikačného prostriedku.

Jazyk je hlavným prostriedkom ľudskej komunikácie. Účel jazyka byť mechanizmom komunikácie sa nazýva jeho komunikačná funkcia. Vzájomnou interakciou jednotlivci vysielajú svoje vlastné myšlienky, svetonázory, emócie a emocionálny nepokoj, vzájomne sa ovplyvňujú určitým smerom a dosahujú spoločné porozumenie. Pomocou jazyka si subjekty interpersonálnej interakcie rozumejú. Umožňuje im nadviazať kolektívnu prácu vo všetkých oblastiach ľudskej činnosti. Jazyk je sila, ktorá určuje existenciu a vývoj jednotlivcov a spoločnosti ako celku. A komunikačná funkcia je vedúcou sociálnou funkciou jazyka. Zďaleka to však nie je jeho jediná funkcia. Medzi jeho špecializované funkcie patrí kognitívna, expresívna, nominačná a akumulačná.

Schopnosť vyjadrovať informácie, vysielať ich a ovplyvňovať partnera sa nazýva expresívna funkcia jazyka. Táto funkcia sa považuje za jednotu vyjadrenia a prekladu údajov, pocitov a emocionálnych zážitkov, vôle hovoriaceho.

Kognitívna funkcia je prepojená s prítomnosťou ľudského vedomia v jazykových znakoch. Jazyk je akýmsi nástrojom vedomia, ktorý odráža výsledky kognitívnej činnosti človeka. Jazykové hašterenie o tom, čo je na prvom mieste, duševná aktivita alebo jazyk, pravdepodobne nikdy neprestane. Jediným pravdivým úsudkom je tvrdenie, že jazyk má neoddeliteľné spojenie s myslením, keďže ľudstvo nielen vyjadruje svoje myšlienky slovami, ale aj myšlienky sú formulované vo forme slov - človek myslí slovami. Kognitívna funkcia psychiky je určená na fixáciu následkov duševnej činnosti a ich uplatnenie v komunikácii. Táto funkcia prispieva k poznaniu sveta a jeho verbalizácii.

Človek premýšľa pomocou kategórií a v priebehu poznávania pre seba objavuje a pomenúva nové javy a pojmy, čo je nominatívnou funkciou jazyka. Má úzku súvislosť s kognitívnym, keďže všetko známe musí mať nevyhnutne svoje meno. Súvisí to aj so schopnosťou jazykových znakov dávať veciam označenie. Práve táto schopnosť umožňuje jednotlivcovi vytvárať svet symbolov. V modernom svete je však veľa vecí, ktoré nemajú mená.

Akumulačná funkcia úzko súvisí so zberom a uchovávaním informácií. Koniec koncov, pre nikoho nie je tajomstvom, že jazyk existuje oveľa dlhšie ako ľudia a ľudia. Živým príkladom toho sú mŕtve jazyky, ktoré prežili svojich rečníkov. Jazyk, či už dnes existuje alebo nie, uchováva pamäť generácií a stáročnú históriu ľudstva. Veď aj pri strate ústnej reči sa dajú zvládnuť starodávne spisy a vyvodiť isté závery o minulom živote národa.

Jazyk je tiež hovorený a písaný. Vedúcou formou jazyka je jeho zvuková zložka. Môžu existovať aj nespisovné jazyky. Keď existuje iba písomná fixácia a nie je tam žiadny prejav, potom sa jazyk stáva mŕtvym.

Neverbálne komunikačné prostriedky

Kto z nás sa nestretol s pocitom neurčitej úzkosti pri komunikácii s človekom, keď tvrdil jednu vec, ale podvedome ste cítili jeho falošnosť. Poviete si, že toto je intuícia a dobrá pre tých, ktorí ju majú. V skutočnosti je ľahké rozvíjať intuíciu pozorovaním partnera a s vedomím špecifického významu gest vyvodzovať správne závery.

Príklad neverbálnej komunikácie

Na hodine psychológie na univerzite sa uskutočnil experiment. Publikum, ktoré tvorili manželské páry, bolo rozdelené do dvoch skupín podľa pohlavia a bolo im umožnené sledovať videá rôznych typov plačúcich bábätiek. Potom boli požiadaní, aby vysvetlili svoj význam. Väčšina žien, ktoré mali deti, ich presne dešifrovala (hlad, mokré plienky, bolesť atď.), zatiaľ čo muži nevideli veľký rozdiel v možnostiach plaču. To viedlo k záveru, že ženy, ktoré sú citlivejšie a pozornejšie, ľahšie interpretujú neverbálne gestá. Pre mužov je to ťažšie, potrebujú špecifiká, a nie všelijaké sentimentálne zážitky. Samozrejme, nájdu sa aj výnimky.

Tento prípad vysvetľuje aj to, prečo je pre silnejšie pohlavie ťažké klamať svoju manželku, ktorá akoby v jej očiach čítala skutočný stav vecí.

Zvážte teda neverbálne spôsoby komunikácie.

Aby sme jasne pochopili ich rôznorodú štruktúru, uvádzame ich klasifikáciu:

1. Expresívne pohyby (držanie tela, mimika, gestá, chôdza).
2. Hmatové pohyby (podanie ruky, potľapkanie po chrbte alebo pleci, dotyky, bozky).
3. Vizuálno-kontaktný pohľad (smer pohľadu, jeho trvanie, frekvencia kontaktu).
4. Priestorové pohyby (orientácia, vzdialenosť, umiestnenie pri stole).

V tejto časti príspevku sa podrobne zastavíme pri prvých dvoch skupinách prostriedkov neverbálnej komunikácie a pokúsime sa charakterizovať ich význam. Malo by sa pamätať na to, že interpretovať jediné gesto bez kombinácie iných telesných signálov znamená zavádzať sa. Preto pred vyvodením konkrétnych záverov je potrebné vziať do úvahy všetky nuansy správania partnera, ako aj jeho fyzický a psychický stav.

otvorenosť

Ruky partnera sú otočené dlaňami nahor a široko roztiahnuté do strán. Hlava je rovná, ramená sú rovné. Pohľad je rovný. Výraz tváre je prirodzený, bez napätia a strnulosti. Tento priateľský postoj, ako prostriedok neverbálnej komunikácie, hovorí o otvorenosti, úprimnosti. Hovorí o nej aj podanie ruky s jej uchopením dvoma rukami. Muži si môžu počas rozprávania rozopnúť košeľu alebo sako. Pri komunikácii s takouto osobou sa nedobrovoľne uvoľníte a cítite dôveru v neho.

Sympatie

V neverbálnej komunikácii existuje pojem mentálny kontakt, ktorý sa prejavuje mimovoľným kopírovaním gest alebo celého správania toho druhého. Jeden druhému je vyslaný signál: "Dokonale vám rozumiem." A skutočne, ak sa pozriete na pokojne hovoriacu dvojicu pri stole, uvidíme podobné pózy, rovnaké usporiadanie rúk až k zrkadlu. Ak chcete presvedčiť iného človeka o bezpodmienečnom zdieľaní jeho názoru, stačí kopírovať jeho polohu tela.

Ak pozorujeme chôdzu šťastného zamilovaného muža, všimneme si chôdzu lietajúcu, ktorá je veľmi nápadná. Charakteristický je aj pre sebavedomých, energických ľudí. Zdá sa, že ich nezaujímajú všetky problémy.

Klam

Videli ste, ako si niekto v rozhovore skrýva ruky? Je pravdepodobné, že klame, keďže ľudský mozog podvedome vysiela signály do tela a pri klamstve má silnú túžbu strčiť si ruky do vrecka, poškriabať sa v nose, pretrieť si oči. Toto všetko sú typické znaky na vysvetlenie významu neverbálnych gest v súhrne. Človek trpiaci nádchou si môže poškriabať nos, pretrieť si oči – dieťa, ktoré sa práve prebudilo atď.

Obrana

Ruky prekrížené na hrudi, nohy prekrížené v stoji a v sede – klasické gesto blízkosti, neprístupnosti. Časté žmurkanie je znakom ochrany, zmätku. Emocionálny stav človeka vám neumožňuje cítiť sa slobodne a v pohode. Ak sa pokúsite niečo vyjednať s takýmto partnerom, je pravdepodobné, že budete odmietnutý.

Koncentrácia

Vyjadruje sa v brnení mosta nosa so zatvorenými očami. Keď sa osoba, s ktorou komunikujete, rozhodne, čo má robiť alebo čo robiť, vo všeobecnosti premýšľa o riešení určitého problému, v tomto čase si môže trieť bradu.

kritickosť

Ak si človek drží ruku za bradu s ukazovákom natiahnutým pozdĺž líca a druhou rukou si podopiera lakeť, ľavé obočie má sklopené - pochopíte, že dospel k negatívnemu hodnoteniu toho, čo sa deje.

Pozitívnosť

Interpretuje sa ako mierny sklon hlavy dopredu a mierny dotyk líca rukou. Telo je naklonené dopredu. Tu je človek, ktorý sa zaujíma o to, čo sa deje, pozitívne súvisí s informáciami.

Nedôvera

Pravdepodobne ste si všimli, ako si niektorí študenti, ktorí počúvajú rečníka, zakrývajú ústa dlaňami? Toto gesto naznačuje nesúhlas s názorom lektora. Zdá sa, že svoje tvrdenia zadržiavajú, potláčajú skutočné pocity a skúsenosti. Ak váš priateľ zrazu v rozhovore urobí neveriaci gesto, zastavte sa a popremýšľajte, aké slová spôsobili jeho reakciu? Pri sledovaní správania šéfa podriadený pochopí, čo je potrebné povedať a čo je lepšie mlčať. Nedôvera sa rýchlo zmení na odmietnutie a potom na odmietnutie.

Neistota

Neverbálne gesto, ako je poškriabanie alebo trenie zadnej časti ucha alebo krku, môže naznačovať, že osoba úplne nerozumie tomu, čo od nej chce, alebo čo máte na mysli v rozhovore. Ako interpretovať takéto gesto, ak vám bolo povedané o úplnom porozumení? Tu treba uprednostniť neverbálny signál tela. V tomto prípade osoba ničomu nerozumela. O neistote hovorí aj ruka zvierajúca druhú za lakťom, pravdepodobne je jej majiteľ v neznámej spoločnosti.

Nuda

Hovorca si podoprie hlavu rukou. Je jasné, že je mu ľahostajné, čo sa deje. Ak sedí v publiku, môžeme s istotou povedať: materiál prezentovaný lektorom je úplne nezaujímavý.

Nesúhlas

Vytriasanie neexistujúcich chĺpkov, narovnávanie záhybov oblečenia, ťahanie za sukňu v neverbálnej komunikácii je prejavom nesúhlasu súpera s uvedeným názorom. Rýchlo si uvedomíte potrebu prejsť na neutrálne témy. Ak sa však na rukáve saka naozaj nalepí niť, oblečenie je pokrčené, nemali by ste to považovať za prejav nesúhlasu.

Ochota odísť

Dá sa rozpoznať podľa príznakov, ako sú ovisnuté viečka (strata záujmu), škrabanie za ucho (bránenie sa prúdu reči), popíjanie ušného lalôčika (nechce prehovoriť), otáčanie celého tela smerom k dverám alebo ukazovanie chodidlo v tomto smere. Gesto v podobe zloženia okuliarov dáva zároveň signál na ukončenie rozhovoru.

Podráždenie

Keď človek povie nehoráznu lož a ​​uvedomí si, že ste cez neho videli, zažije podráždenie z vašej správnosti, ktoré sa môže prejaviť nedobrovoľným uvoľnením kravaty alebo goliera. V neverbálnej komunikácii sa to môže prejaviť aj odieraním krku, zbytočnými pohybmi rúk, štípaním dámskej kabelky, mechanickou kresbou na papier.

Nadradenosť

Takzvaná „póza režiséra“ alebo „póza šéfa“ v sede. Ruky ležia za hlavou, jedna noha na druhej. Ak sú očné viečka sotva zatvorené alebo očné kútiky sú mierne privreté, pohľad smeruje nadol - máte aroganciu, zanedbávanie. Túto polohu tela ako prostriedku neverbálnej komunikácie často zaujímajú šéfovia, ľudia na vedúcich pozíciách. Sú sebavedomí, demonštratívne vyjadrujú svoju dôležitosť pre ostatných. Pokus o kopírovanie tohto gesta hrozí predčasným prepustením z práce.

Rovnosť

Podobné gesto používajú takmer všetci muži, žien oveľa menej. Povaha podania ruky môže veľa povedať, v prvom rade odhalí zámery toho druhého. Ak je v momente spojenia dvoch rúk jedna vyššie so zadnou stranou, jej majiteľ demonštruje svoju vedúcu pozíciu. Ako pevne obhajuje svoje postavenie lídra, si môžete overiť jednoduchým spôsobom: otočte ruku hore. Ak cítite odpor, potom ho nebudete môcť presvedčiť, aby medzi vami prijal rovnosť.

Sexuálne gestá

Keď sa mužovi páči žena, ukáže palce v opasku, položí ruky v bok alebo široko roztiahne nohy. Pohľad na ženu je zvyčajne intímny a môže na vybraných častiach tela pretrvávať dlho. Muž si môže mimovoľne narovnať kravatu alebo golier rukou.

Ak sa žena snaží zaujať, nevedome pohádže hlavou, narovná si vlasy, narovná si blúzku. Jemnejšie umenie zvádzania prostredníctvom neverbálnej komunikácie spočíva v odhaľovaní zápästí, rozpažení nôh v sede alebo v stoji. Ak žena predvedie intímny vzhľad v kombinácii s nechtiac vyšmyknutým ramienkom, polooblečené topánky na prekríženej nohe, buďte si istí, že chce začať flirtovať. Pre sexuálnu príťažlivosť sú typické pootvorené ústa a vlhké pery.

Hmatové pohyby

Patria sem objatia, podanie rúk, potľapkanie po ramene alebo chrbte, dotyky, bozky.

Objatie

Podľa povahy objatí, ich sily, trvania určujú význam pocitov vyjadrených osobou.

Bosom priatelia, ktorí boli dlho odlúčení, sa na stretnutí takmer uškrtili v silnom objatí. Zaľúbenci dlho zotrvávajú v nežnom objatí. Objatia medzi vzdialenými príbuznými, v závislosti od predtým udržiavaných kontaktov, môžu byť zdržanlivé, chladné a horlivé. Medzi blízkymi ľuďmi majú mäkký úprimný význam. Vo wrestlingových zápasoch sa napríklad súťažiaci nakrátko objímu a rozídu sa.

Takýto prostriedok neverbálnej komunikácie, ako je objatie, je bežnejší medzi predstaviteľmi silnej polovice ľudstva, medzi ženami sú o niečo menej bežné. Teraz môžete vidieť dve dospievajúce dievčatá na uliciach, ktoré k sebe bežia s otvorenou náručou. V tomto veku je frekvencia takýchto kontaktov medzi chlapcami aj dievčatami výrazná, keď chcete zo seba vyhodiť prebytok radosti, rozkoše a obdivu zo stretnutia. Ak vidíte páry rovnakého pohlavia kráčať pomaly po chodníku v prepletenom objatí, môže to nechtiac naznačovať homosexualitu.

Podanie rúk

Podanie rúk ako jeden z prostriedkov neverbálnej komunikácie sa líši aj spôsobom vykonania, silou a trvaním. Silné, energické potrasenie ruky partnera, spojené s radostným výkrikom, hovorí o úprimnosti partnera, jeho túžbe pokračovať v rozhovore. O priateľskosti hovorí aj obvod ruky v podobe „rukavice“. Ale ak sa k vám natiahne neživá ruka, ako mŕtva ryba, nechcú vás kontaktovať.

Studená ruka v trasení môže signalizovať, že jeho majiteľovi je buď zima, alebo sa veľmi bojí. Spotené dlane hovoria o nervóznom zážitku. Ruka trasúca sa dlaňou nadol naznačuje túžbu ovládnuť inú osobu. Ak je naopak otočený dlaňou nahor, jeho majiteľ sa podvedome rozpozná ako podriadený partnerovi.

Tľapkanie po chrbte alebo ramene

Tľapkanie po chrbte alebo pleci je väčšinou charakteristické pre mužov. Tieto neverbálne gestá sa často interpretujú ako prejav priateľstva, záujmu alebo povzbudenia. Možno ich vidieť takmer vo všetkých vekových kategóriách. Patting, ako to bolo, demonštruje mužskú silu a pripravenosť svojho majiteľa prísť na záchranu.

Mimochodom, toto gesto by sa nemalo zamieňať s tým, ktoré sa používa v lekárskej praxi. Novonarodené dieťa pleskne po chrbte, aby kričalo a rozšírilo mu pľúca, dusiaceho sa človeka zozadu. Patting je druh techniky v masážnej praxi. To znamená, že konkrétny význam tohto gesta závisí od aktuálnej situácie.

dotyk

Dotyk je široko používaný vo svete neverbálnej komunikácie. Vo vzdelávacích aktivitách pomáha zastaviť nezbedného nezbedníka, v prípade nepočujúceho upútať jeho pozornosť, v lekárskej praxi sa pomocou tohto gesta diagnostikuje zdravotný stav, stavia sa na technike masáže. kombinácia metód dotýkania sa tela, v intímnej sfére medzi manželmi slúžia ako predzvesť spojenia. Rôzne typy dotykov sú indikátorom partnerových neprejavených citov. Môžu byť jemné, láskavé, ľahké, silné, drsné, ubližujúce atď.

bozky

Bozkávanie, ako druh hmatového gesta, je široko používané vo všetkých aspektoch ľudského života. Vo vzťahu ku konkrétnemu predmetu sa mení charakter bozkov. Matka bozkáva dieťa nežne a s láskou, medzi milujúcimi ľuďmi môžu variovať od ľahkého dotyku pier až po vášnivý bozk. Tu si všimneme, že bozky môžu byť úprimné prejavy pocitov a formálne, chladné, tradičné. Bozk na stretnutí a dovidenia, bozk v čase narodenia.

Verbálne komunikačné prostriedky

Samozrejme, okrem prenosu špecifických „suchých“ informácií, ľudia počas verbálnej komunikácie medzi sebou emocionálne interagujú a navzájom sa ovplyvňujú, pričom svoje pocity a emócie prenášajú slovami.

Okrem verbálnej sa rozlišuje aj neverbálna komunikácia (prenos informácií bez slov, mimikou, gestami, pantomímou). Toto rozlíšenie je však podmienené. V praxi verbálna a neverbálna komunikácia spolu priamo súvisia.

Reč tela vždy dopĺňa, „ilustruje“ reč. Keď človek vyslovuje určitý súbor slov a snaží sa prostredníctvom nich sprostredkovať partnerovi nejakú myšlienku, hovorí s určitou intonáciou, výrazom tváre, gestikuluje, mení držanie tela atď., To znamená, že si pomáha všetkými možnými spôsobmi a dopĺňa reč. s neverbálnymi komunikačnými prostriedkami.

Napriek tomu, že reč je univerzálny, bohatý a expresívny prostriedok výmeny informácií, prenáša sa ňou veľmi málo informácií – menej ako 35 %! Z toho len 7 % priamo súvisí so slovami, zvyšok je intonácia, tón a iné zvukové prostriedky. Viac ako 65 % informácií sa prenáša pomocou neverbálnych komunikačných prostriedkov!

Prioritu neverbálnych komunikačných prostriedkov vysvetľujú psychológovia tým, že neverbálny komunikačný kanál je jednoduchší, evolučne starší, spontánny a ťažko ovládateľný (veď neverbálny je nevedomý). A reč je výsledkom práce vedomia. Význam svojich slov si človek uvedomuje pri ich výslovnosti. Predtým, ako niečo poviete, vždy môžete (a mali by ste) premýšľať, ale ovládať výraz tváre alebo spontánne gesto je rádovo ťažšie.

V osobnej, emocionálno-zmyslovej komunikácii prevládajú neverbálne komunikačné prostriedky (sú prioritnejšie a dôležitejšie). V obchodnej interakcii je dôležitejšia schopnosť správne, jasne a jasne vyjadriť svoje myšlienky verbálne, to znamená schopnosť kompetentne budovať svoj monológ, viesť dialóg, porozumieť a správne interpretovať predovšetkým reč inej osoby.

Schopnosť kompetentne vyjadrovať seba, svoju osobnosť rečou je v podnikateľskom prostredí veľmi dôležitá. Sebaprezentácia, rozhovory, dlhodobá spolupráca, riešenie nezhôd a konfliktov, hľadanie kompromisov a iné obchodné interakcie si vyžadujú schopnosť efektívne komunikovať prostredníctvom slov.

Ak sú osobné vzťahy nemožné bez emócií a pocitov, potom je obchodná komunikácia väčšinou bez emócií. Ak sú v ňom prítomné emócie, potom sú buď skryté, alebo vyjadrené v tej najzdržanlivejšej, etickej forme. Cení sa hlavne rečová gramotnosť a kultúra verbálnej komunikácie.

Ale v srdcových záležitostiach je schopnosť rozprávať a vyjednávať veľmi dôležitá! Dlhoročná láska, priateľstvá a samozrejme pevná rodina sú postavené na schopnosti rozprávať, počúvať a vypočuť sa.

Ústna reč je hlavným a veľmi dôležitým prostriedkom verbálnej komunikácie, nie však jediným. Ako samostatné verbálne komunikačné prostriedky sa rozlišuje aj písomná reč a vnútorná reč (dialóg so sebou samým).

Ak sa nepotrebujete učiť neverbalizmus (sú to vrodené zručnosti), potom verbálne komunikačné prostriedky zahŕňajú rozvoj určitých zručností, a to:

vnímať reč,
počúvajte a počúvajte, čo hovorí partner,
kompetentne hovoriť (monológ) a viesť rozhovor (dialóg),
dobre píš,
viesť vnútorný dialóg.

Veľmi cenené sú tieto komunikačné schopnosti:

Schopnosť hovoriť stručne, jasne formulovať myšlienku,
schopnosť hovoriť krátko, k veci,
schopnosť neodchýliť sa od témy, vyhnúť sa veľkému počtu „lyrických odbočiek“,
schopnosť inšpirovať, motivovať, presvedčiť, motivovať reč,
schopnosť zaujímať sa o reč, byť zaujímavým partnerom,
úprimnosť, zvyk hovoriť pravdu a nevyslovovať neoverené informácie (čo sa môže ukázať ako lož),
pozornosť pri komunikácii, schopnosť presne prerozprávať počuté,
schopnosť objektívne prijať a správne porozumieť tomu, čo hovorí partner,
schopnosť „preložiť“ slová partnera a určiť si ich samotnú podstatu,
schopnosť brať do úvahy úroveň inteligencie a iné individuálne psychologické charakteristiky účastníka rozhovoru (napríklad nepoužívať výrazy, ktorých význam účastník rozhovoru pravdepodobne nepozná),
nálada na pozitívne hodnotenie prejavu partnera a jeho osobnosti, schopnosť nájsť dobré úmysly človeka aj v negatívnych slovách.

Existuje mnoho ďalších komunikačných zručností, ktoré sú dôležité pre každého, kto chce byť úspešný vo svojej profesii a šťastný v osobnom živote.

Akým vynikajúcim partnerom by sa nemohol stať, treba mať na pamäti, že ľudská reč je nedokonalá.

Verbálna komunikácia je vzájomná výmena informácií, pri ktorej vždy existuje niekoľko bariér. Význam slov sa stráca, mení, nesprávne interpretuje, zámerne mení atď. Informácie prichádzajúce z úst jedného človeka, prichádzajúce k druhému, totiž prekonávajú viacero bariér.

Psychológ Predrag Mitsich v knihe „Ako viesť obchodné rozhovory“ opísal schému postupného ochudobňovania informácií pri verbálnej komunikácii.

Úplné informácie (všetko 100%), ktoré je potrebné odovzdať účastníkovi rozhovoru, sú obsiahnuté iba v mysli hovoriaceho. Vnútorná reč je pestrejšia, bohatšia a hlbšia ako vonkajšia reč, preto sa už pri jej premene na vonkajšiu reč stratí 10 % informácií.

Toto je prvá prekážka verbálnej komunikácie, ktorú Mitsich nazval „Hranica predstavivosti“. Človek nemôže slovami vyjadriť všetko, čo chce, kvôli ich obmedzeniam (v porovnaní s myšlienkami).

Druhou bariérou je „Bariéra túžby“. Dokonca aj myšlienka, ktorá je ideálne formulovaná pre seba, nie je vždy možné z rôznych dôvodov vyjadriť nahlas tak, ako by sme chceli, prinajmenšom preto, že sa musíme prispôsobiť svojmu partnerovi a brať do úvahy situáciu komunikácie s ním. V tejto fáze sa stratí ďalších 10% informácií.

Štvrtá bariéra je čisto psychologická – „bariéra postoja“. Čo a ako jeden človek počuje, počúva druhého, závisí od jeho postoja k nemu. Spravidla zo 70 % počutých informácií hovorca rozumie len 60 % práve z toho dôvodu, že potreba logicky porozumieť počutému sa mieša s osobným postojom k rečníkovi.

A napokon poslednou prekážkou je „objem pamäte“. To nie je ani tak prekážkou priamej verbálnej komunikácie, ako skôr ľudská pamäť. V pamäti zostáva v priemere len asi 25-10% informácií počutých od inej osoby.

Takto sa zo 100 % informácií, ktoré boli pôvodne v mysli jednej osoby, prenáša na druhú len 10 %.

Preto je také dôležité vyjadriť svoju myšlienku čo najpresnejšie a najúplnejšie, vyjadriť ju jasne a jednoznačne, vyjadriť ju slovami zrozumiteľnými pre partnera, snažiť sa, aby počul, pochopil a zapamätal si, čo bolo povedané.

Jazyk ako prostriedok komunikácie

Jazyk je historicky sformovaný systém zmysluplných foriem, s jeho pomocou môžu ľudia premeniť svoje myšlienky na akýsi verejný majetok a dokonca aj na duchovné bohatstvo spoločnosti.

Všetci si myslíme, že vieme komunikovať, ale častejšie je naša komunikácia len obyčajnou výmenou informácií. Každý však vie, že pojem „komunikácia“ môže byť oveľa širší, hlbší. To sa ukáže pri pohľade do minulosti. Vzdelaní ľudia už od šestnásteho storočia komunikujú na úrovni, na ktorej jednoducho nemôžeme komunikovať. Jazyk slúžil ako komunikačný prostriedok, ale nielen – bol prostriedkom poznania, skutočným umením. Teraz sa utešujeme, ospravedlňujeme sa nedostatkom času a pokračujeme v komunikácii, žiaľ, na dosť nízkej, obmedzenej úrovni.

Povaha jazyka ako prostriedku komunikácie

Taký komunikačný prostriedok ako jazyk sa formoval historicky, ako sa vyvíjala ľudská spoločnosť a jej potreby. Povaha jazyka je symbolická, čo znamená, že každé slovo, ktoré je znakom, má jasnú súvislosť s predmetmi a javmi vonkajšieho sveta. Každému slovu, ako znaku, bol historicky niekoľko tisícročí priradený určitý význam, zrozumiteľný len tej skupine ľudí, ktorí tento jazyk poznajú a používajú.

Povaha jazyka vyniká v jeho dvojakej funkcii: je nástrojom myslenia aj spôsobom komunikácie ľudí. Jazyk tiež zachováva duchovné hodnoty spoločnosti, funguje ako mechanizmus sociálnej, kultúrnej dedičnosti.

S rozvojom technického a spoločenského pokroku ľudstvo pomaly, ale isto rozširovalo okruh svojich potrieb, preto sa zdokonaľoval a rozvíjal aj jazyk, zväčšovala sa jeho slovná zásoba, zdokonalovala sa gramatická podstata. To všetko dnes umožňuje spoločnosti prenášať nielen absolútne akékoľvek informácie, ale aj mnohé podrobnosti o informačnom objekte, ktorýkoľvek z jeho odtieňov.

Jazyk je prostriedkom komunikácie a poznania, ale nielen. Je to tiež prostriedok na zhromažďovanie a odovzdávanie sociálnych skúseností. Vďaka komunikácii pomocou jazyka je odraz reality v mysliach jedného človeka doplnený o to, čo bolo v mysliach iných ľudí, vďaka tomuto procesu rastú príležitosti na výmenu informácií.

Jazyk a iné komunikačné prostriedky

Komunikácia pomocou slov (verbálna) je hlavnou, najdokonalejšou formou komunikácie. Úroveň jazykovej zdatnosti, kultúra a bohatosť reči určujú možnosti komunikácie, jej efektívnosť. Okrem jazyka však existujú aj iné komunikačné prostriedky: gestá, výrazy tváre, pauzy, intonácie, spôsoby a dokonca aj vzhľad osoby. Komunikácia ako živá komunikácia subjektov celkom prirodzene prejavuje emócie komunikujúcich, pričom vytvára neverbálny aspekt výmeny informácií, informácií.

Neverbálna komunikácia je špeciálny jazyk pocitov, produkt ľudského vývoja. Má tendenciu výrazne zvyšovať zmysluplný účinok verbálnej komunikácie. Niekedy za určitých okolností môže neverbálna komunikácia nahradiť verbálnu komunikáciu. Napríklad ticho môže byť niekedy výrečnejšie ako slová a pohľady dokážu vyjadriť viac pocitov ako vety.

A prostriedkami komunikácie môžu byť hudobné zvuky, skutky a činy, obrazy, kresby, kresby, symboly, znaky a dokonca aj matematické vzorce! Dorozumievacím prostriedkom je aj posunková reč hluchonemých. Hlavná vec, ktorú by si ľudia mali pamätať pri používaní komunikačných prostriedkov, je, že je dôležité zachovať jasnosť myslenia, a potom bude jazyk komunikácie vždy jasný.

Nástroj na rozvoj komunikácie

Komunikácia má teda tri aspekty:

Komunikácia (výmena informácií),
interakcia (organizácia interakcie),
sociálne vnímanie (vnímanie a poznanie jeden druhého partnermi).

V komunikácii sa rozlišuje obsah, účel a prostriedky.

Komunikačné prostriedky - spôsoby kódovania, prenosu, spracovania a dekódovania informácií (prostredníctvom zmyslov, hmatového kontaktu, znakových kontaktov).

Typy komunikácie:

Priame (s pomocou prirodzených ľudských orgánov);
- nepriame (s pomocou špeciálnych prostriedkov a nástrojov);
- nepriame (prostredníctvom sprostredkovateľov);
- medziľudské;
- rola (účastníci-nositelia určitých rolí);
- verbálny;
- neverbálny.

Keď hovoria o komunikácii v užšom zmysle slova, myslia tým, že ľudia komunikujú v rámci spoločných aktivít svojimi predstavami, predstavami, náladami, pocitmi, postojmi. Ľudská komunikácia sa však neobmedzuje len na prenos informácií: informácie v podmienkach ľudskej komunikácie sa nielen prenášajú, ale aj formujú, zušľachťujú a rozvíjajú.

Po prvé, komunikáciu nemožno chápať len ako posielanie informácií do nejakého vysielacieho systému a ich prijímanie iným systémom, keďže na rozdiel od jednoduchého pohybu informácií ide o vzťah dvoch aktívnych jedincov a ich vzájomné informovanie zahŕňa vytvorenie spoločného činnosti. Pri posielaní informácií inému účastníkovi je potrebné zamerať sa na neho, teda rozobrať jeho motívy, ciele, postoje, kontaktovať ho. Schematicky: S=S (komunikácia je intersubjektívny proces). Treba tiež predpokladať, že ako odpoveď na zaslanú informáciu budú od druhého partnera prijaté nové informácie.

V komunikačnom procese dochádza nielen k pohybu informácií, ale aj k ich aktívnej výmene. Význam informácií zohráva osobitnú úlohu pre každého účastníka komunikácie: ľudia predsa nielen zdieľajú vedomosti, ale snažia sa aj o vytvorenie spoločného významu. To je možné len vtedy, ak je informácia nielen akceptovaná, ale aj pochopená, pochopená, nielen informácia, ale spoločné pochopenie predmetu. Preto je v každom komunikačnom procese komunikácia, činnosť a poznanie prezentované v jednote.

Po druhé, výmena informácií zahŕňa vplyv na správanie partnera. Efektívnosť komunikácie sa meria podľa toho, do akej miery bol tento vplyv úspešný. Pri výmene informácií dochádza k zmene samotného typu vzťahu, ktorý sa medzi účastníkmi komunikácie vytvoril.

Po tretie, komunikačný vplyv je možný len vtedy, keď osoba, ktorá informáciu odosiela (komunikátor) a osoba, ktorá ju prijíma (príjemca), majú jednotný alebo podobný kodifikačný systém (každý musí hovoriť rovnakým jazykom). Dokonca ani význam tých istých slov ľudia nechápu vždy rovnako. Výmena informácií je možná iba vtedy, keď sú znaky a najmä významy, ktoré sú im priradené, známe všetkým účastníkom komunikačného procesu (potom si budú môcť navzájom porozumieť).

Tezaurus je spoločný systém významov, ktorým rozumejú všetci členovia skupiny. Dôvodom nerovnakého chápania tých istých slov môžu byť sociálne, politické, vekové charakteristiky ľudí. „Myšlienka sa nikdy nerovná priamemu významu slov“ (L.S. Vygotsky). Ak sa to, čo si človek za svoj výrok vymyslel, berie ako 100 %, potom len 90 % je oblečených do verbálnych foriem (viet) a vyjadruje sa iba 80 %. 70% sa počúva z plánovaného, ​​iba 60% sa rozumie a 10-24% zostáva v pamäti.

Rovnaké pochopenie situácie komunikácie potrebujú aj komunikátori (to je možné len vtedy, ak je komunikácia zahrnutá do určitého všeobecného systému činnosti). Napríklad manžel, ktorého vo dverách privítali slová manželky: „Dnes som si kúpil žiarovky“, by sa nemal obmedzovať len na ich doslovný výklad: mal by pochopiť, že musí ísť do kuchyne vymeniť žiarovku.

Po štvrté, v podmienkach ľudskej komunikácie môžu vzniknúť špecifické komunikačné bariéry:

Prenos akýchkoľvek informácií je možný len prostredníctvom znakových systémov. Verbálna komunikácia využíva ľudskú reč ako znakový systém. Reč je najuniverzálnejším prostriedkom komunikácie, pretože pri prenose informácií pomocou reči sa stratí iba štýl správy.

Reč má dve funkcie:

1) komunikatívne (komunikačné prostriedky),
2) signifikant (forma existencie myslenia).

Pomocou reči sa informácie kódujú a dekódujú: komunikátor v procese rozprávania zakóduje svoj zámer pomocou slov a príjemca v procese počúvania tieto informácie dekóduje. Odhalenie významu správy je mimo situácie spoločnej činnosti nemysliteľné. Presnosť porozumenia sa komunikátorovi môže prejaviť až vtedy, keď sa sám príjemca premení na komunikátora a svojim vyjadrením dá vedieť, ako odhalil význam prijatej informácie. O úspešnosti verbálnej komunikácie v prípade dialógu rozhoduje rozsah, v akom partneri poskytujú tematickú orientáciu informácií, ako aj ich obojstrannosť.

Ako zvýšiť účinok vplyvu reči?

Súbor špeciálnych opatrení zameraných na zlepšenie účinnosti vplyvu reči sa nazýva „presvedčivá komunikácia“.

Tu sú niektoré techniky presvedčivej komunikácie ako príklad. Rečník musí mať schopnosť zaujať pozornosť poslucháča, ak sa bráni prijatiu informácie, niečím ho zaujať, potvrdiť jeho autoritu, zlepšiť spôsob prezentácie materiálu. Dôležitým faktorom pri ovplyvňovaní publika je interakcia informácií a postojov publika.

Komunikátor má 3 polohy:

Otvorený - komunikátor sa otvorene hlási k zástancovi uvedeného stanoviska, uvádza fakty na jeho podporu;
- oddelený - komunikátor je dôrazne neutrálny, porovnáva protichodné uhly pohľadu, orientáciu na jeden z nich nevylučuje, ale otvorene to nedeklaruje;
- zatvorené - komunikátor mlčí o svojom názore, dokonca ho skrýva a uchyľuje sa k špeciálnym opatreniam.

Každá z pozícií má určitú efektivitu na zvýšenie efektu dopadu, jej výber závisí od účelu a cieľov komunikačného dopadu.

Na úplný popis procesu vzájomného ovplyvňovania ľudí v procese komunikácie je potrebné poukázať na tie znakové systémy, ktoré sú zahrnuté v komunikácii okrem reči. Je známe, že k prenosu informácií dochádza vďaka slovám o 7 %, zvukovým prostriedkom (tón hlasu, intonácii, zvuku) - 38 % a neverbálnym prostriedkom 55 %. Ak sa na prenos informácií používa verbálny kanál, potom sa neverbálny kanál používa na „diskutovanie“ o medziľudských vzťahoch a niekedy namiesto verbálnych správ.

Neverbálna komunikácia zahŕňa nasledujúce znakové systémy:

1. Opticko-kinetický systém (gestá, mimika, pantomimika). Pohyblivosť rôznych častí tela odráža emocionálne reakcie človeka, čo dáva komunikácii rôzne nuansy, ktoré môžu byť v rôznych národných kultúrach nejednoznačné;
2. Paralingvistický systém - vokalizačný systém (kvalita hlasu, rozsah, tonalita). Extralingvistický systém - začlenenie do reči pauzy, plač, smiech, kašeľ, samotné tempo reči;
3. Organizácia priestoru a času komunikačného procesu. Proxemika (založená E. Hallom) je špeciálna oblasť zaoberajúca sa normami priestorovej a časovej organizácie komunikácie.

Tu sú komunikačné vzdialenosti charakteristické pre americkú kultúru (každá má určitý systém komunikácie):

Intímna vzdialenosť (0-45 cm) - intímne a priateľské kontakty, boj, ochrana, komunikácia s malým dieťaťom.
Osobný (45-120 cm) - priateľský rozhovor, rodinný rozhovor.
Sociálna (120-400 cm) - vzdialenosť, v ktorej sa držíme s neznámymi a neznámymi ľuďmi.
Verejnosť (400-750) - apel na skupinu ľudí, obrad.

Umiestnenie partnerov nesie veľkú sémantickú záťaž. Napríklad umiestnenie partnerov tvárou v tvár prispieva k vzniku kontaktu, symbolizuje pozornosť rečníka. Kričanie vzadu môže vyvolať negatívne pocity.

Vizuálny kontakt naznačuje pripravenosť udržiavať alebo predchádzať komunikácii, povzbudzuje partnera, aby pokračoval v dialógu, pomáha plnšie objaviť svoje „ja“ alebo ho skryť. Oslovujúci ľudia sa zvyčajne pozerajú jeden druhému do očí (nie viac ako 10 s). V budúcnosti sa toto obdobie znižuje a čím je rozhovor nepríjemnejší, tým je menej. Vtieravý, vytrvalý pohľad vyvoláva v ľuďoch pocit protestu, ako inváziu do sféry osobných skúseností a mnohí ho vnímajú ako prejav nevraživosti.

Neverbálne komunikačné prostriedky sú potrebné na to, aby:

Vytvárajte a udržiavajte psychologický kontakt,
dať nové odtiene verbálnemu textu,
vyjadrovať emócie, hodnotenia, prijatú rolu, význam situácie.

Neverbálne prostriedky sú medzi sebou a slovami vo všeobecnosti jemne koordinované.

Prostriedky rečovej komunikácie

Rečová komunikácia organicky vstupuje do všetkých druhov činností jednotlivca, napríklad profesionálnych alebo spoločenských, pretože činnosť nie je možná bez komunikácie. Verbálna komunikačná interakcia môže byť realizovaná medzi viacerými jednotlivcami alebo aspoň dvoma. Rečová komunikácia je vzájomná a cieľavedomá, ako aj spoločenská. Formou prejavu verbálnej komunikácie je rečové správanie, odpovede komunikačných partnerov.

Etiketa rečovej komunikácie

Etiketa reči a pravidlá komunikácie sú systémom noriem verbálneho správania a nemenných vzorcov zdvorilej komunikácie. Osvojenie si etikety verbálnej komunikácie pomáha získať autoritu, vyvoláva dôveru a rešpekt. Zvládnutie kánonov verbálnej etikety, ich dodržiavanie, prispieva k pocitu sebavedomia, bez pocitu trápnosti a ťažkostí v komunikácii.

Povinné dodržiavanie etikety verbálnej komunikácie v obchodných interakciách zanecháva v partneroch príjemný dojem z človeka a firmy ako celku, zachováva si jej pozitívny a atraktívny imidž.

Etiketa verbálnej komunikácie je určená národnými špecifikami, pretože každý národ si v procese svojho vývoja vytvoril vlastný systém pravidiel verbálneho správania. V našej modernej spoločnosti majú mimoriadnu hodnotu také vlastnosti ako korektnosť, takt, zdvorilosť, tolerancia, dobrá vôľa, vytrvalosť.

Taktnosť je etický kánon, ktorý predpokladá porozumenie hovoriaceho partnera v interakcii, vyhýbanie sa nevhodným poznámkam a otázkam a diskusii o nepríjemných témach.

Zdvorilosť znamená schopnosť predvídať možné opytovacie poznámky a želania komunikačného partnera, pripravenosť podrobne s ním prediskutovať všetky body, ktoré sú pre konverzáciu podstatné.

Tolerancia znamená pokojný postoj k možným rozdielom v pozíciách a názoroch, vyhýbanie sa ostrej kritike v úsudkoch. Je potrebné rešpektovať názory iných jednotlivcov, snažiť sa pochopiť, prečo práve oni tvorili tú či onú pozíciu. Tolerancia úzko súvisí s takou osobnou vlastnosťou, akou je zdržanlivosť, čo je schopnosť pokojne a pokojne reagovať na náhle alebo netaktné a spytujúce sa poznámky partnera.

Dobrá vôľa je nevyhnutná nielen vo vzťahu ku komunikačným partnerom, ale aj v procese samotného rozhovoru, v jeho forme a obsahu, pri výbere slov a intonácii.

Etiketa verbálnej komunikácie má úzky vzťah s etikou, ktorá predpisuje kánony mravného správania. Etiketa zahŕňa používanie určitých štýlov správania vo verbálnej komunikácii a navonok vyjadrených vzorcov zdvorilosti v konkrétnych verbálnych akciách.

Dodržiavanie požiadaviek etikety bude považované za klamanie druhých a pokrytectvo v rozpore s etickými normami. Zároveň etické správanie, ktoré nie je sprevádzané dodržiavaním kánonov etikety, nevyhnutne vyvolá nepriaznivý dojem a povedie k pochybnostiam o morálnych kvalitatívnych vlastnostiach jednotlivca. Preto je pri ústnej komunikácii potrebné dodržiavať celý rad etických a etiketových kánonov, ktoré sú navzájom úzko prepojené. Takýto komplex v prvom rade predpokladá úctivý a zhovievavý postoj k partnerovi. Je prísne zakázané urážať, urážať a vyjadrovať pohŕdanie účastníkom rozhovoru pomocou verbálnych prostriedkov. Odporúča sa tiež vyhnúť sa priamemu negatívnemu hodnoteniu osobnosti partnera v rozhovore, pri dodržaní taktu je povolené posudzovať iba konkrétne činy.

V inteligentnej komunikácii vzdelaných jedincov je neprijateľné používanie hrubých slov, obscénnych výrazov, arogancie, drzých formuliek reči. Z praktického hľadiska sa takéto rečové formulácie tiež považujú za nevhodné, pretože nikdy nepovedú k dosiahnutiu želaných komunikačných výsledkov.

Zdvorilosť v komunikačnej interakcii je zameraná na pochopenie situácie ako celku, berúc do úvahy vekovú kategóriu, pohlavie, profesionálne a sociálne postavenie partnera. Tieto faktory určujú mieru oficiálnej komunikácie, určujú výber vzorcov etikety, vhodné témy na diskusiu.

Hovoriaci partner musí byť skromný v sebahodnotení, snažiť sa nevynucovať si osobné súdy, vyhýbať sa prílišnej kategorickosti a ultimátom v reči.

Okrem toho treba všetku pozornosť upriamiť na komunikačného partnera, prejaviť záujem o jeho osobnosť, názor, brať do úvahy jeho záujem o konkrétnu tému. Je tiež potrebné vziať do úvahy schopnosť partnera vnímať a chápať význam výrokov rečníka. Preto by ste mu v procese monológu mali dať čas na „dýchanie“ a koncentráciu. Na tento účel je potrebné vyhnúť sa príliš dlhým vyjadreniam, je užitočné robiť si v rozhovore malé prestávky, používať slovné vzorce na udržiavanie kontaktu. Normy komunikácie určujú aj správanie poslucháča.

Etiketa reči a pravidlá komunikácie pre poslucháča po prvé naznačujú, že je potrebné stráviť čas a odložiť podnikanie, aby bolo možné počúvať rečníka.

V procese počúvania by mal človek zaobchádzať s rečníkom s rešpektom a trpezlivosťou a zároveň sa snažiť pozorne počúvať všetky informácie až do konca. V oficiálnej verbálnej komunikácii je absolútne neprípustné prerušovať komunikačného partnera, vkladať počas jeho monológu rôzne poznámky, najmä tie, ktoré negatívne charakterizujú úsudky a požiadavky rečníka. Poslucháč, ako aj rečník, by sa mali sústrediť na svojho partnera, zdôrazniť svoj vlastný záujem o interakciu s ním.

Etiketa reči, pravidlá komunikácie a etika zahŕňajú aj písomný prejav.

Rečové komunikačné prostriedky

Verbálna (znaková) komunikatívna interakcia sa realizuje pomocou slov. Ľudská reč sa považuje za verbálny komunikačný prostriedok. Štúdie ukazujú, že moderný „homo sapiens“ vysloví približne 30 tisíc slov za deň a asi tri tisícky za hodinu. Slová tvoria rôzne rečové texty, ktoré sa tvoria v závislosti od cieľov komunikantov, napríklad informovať alebo dozvedieť sa niečo, vyjadriť postoj alebo k niečomu naviesť. Takéto texty sú ústne alebo písomné. Realizujú jazykové systémy, čo sú systémy znakov a metódy ich kombinácie. Jazykové systémy slúžia ako druh nástroja, ktorý prispieva k vyjadrovaniu myšlienok, prejavovaniu pocitov a túžob subjektov. Sú najdôležitejším prostriedkom verbálnej komunikácie.

Jazyk ako prostriedok verbálnej komunikácie má rôzne účely. Pôsobí ako základný prostriedok komunikačnej interakcie. Vďaka tomuto účelu jazykových systémov majú ľudia schopnosť plnohodnotnej interakcie v spoločnosti ako celku a s jednotlivými subjektmi. Tento účel jazykových systémov sa považuje za ich komunikačnú funkciu. Jazyk ako prostriedok verbálnej komunikácie má okrem funkcie dorozumievania množstvo ďalších funkcií, napríklad kognitívnu, akumulačnú, konštruktívnu, emocionálnu, kontaktnotvornú a etnickú.

Kognitívna funkcia jazyka je výrazom činnosti ľudského vedomia. Ľudia totiž dostávajú podstatnú časť informácií o vonkajšom svete prostredníctvom jazyka.

Akumulačná funkcia zahŕňa hromadenie a uchovávanie skúseností, ukladanie vedomostí pre použitie v neskoršom živote. V bežnom živote ľuďom pomáha vedenie denníkov či zápisníkov. A akési „zápisníky“, dedičstvom celého ľudstva sú všetky druhy pamiatok písania a literatúry.

Konštruktívnou funkciou je formovanie myšlienok a rôznych úsudkov. S pomocou jazykových systémov získava myšlienka akoby materiálny obal a zvukovú formu. Vyjadrené pomocou slov sa myšlienka stáva jasnou a zrozumiteľnou predovšetkým pre jednotlivca, ktorý ju vyjadril.

Emocionálna funkcia je jedným z nástrojov na vyjadrenie pocitov a emočných stavov. Táto funkcia sa realizuje prostredníctvom reči len za podmienky priameho vyjadrenia emocionálneho postoja jednotlivca k informáciám, ktoré podáva. V tomto prípade hrá hlavnú úlohu intonácia.

Funkcia nadväzovania kontaktu je vyjadrená v nadväzovaní kontaktu medzi jednotlivcami. Komunikácia môže byť niekedy zbytočná a jej informačný obsah môže byť nulový, čo znamená pripraviť pôdu pre ďalšiu produktívnu a dôveryhodnú komunikáciu.

Etnická funkcia spočíva v zjednocovaní ľudí.

Reč a verbálna komunikácia

Reč je najdôležitejšou zložkou komunikačnej interakcie ľudí, ktorá slúži na vyjadrenie ich myšlienok, emocionálnych nálad, cieľov a plánov. Pomocou verbálnej komunikácie má jedinec možnosť interakcie s okolitou spoločnosťou. Akýkoľvek prejav je zameraný na intelekt, pocity, zámery a túžby poslucháčov.

V kontexte komunikatívnej verbálnej interakcie sa reč vyznačuje množstvom psychologických vlastností, ktoré odrážajú individuálne (osobné) a skupinové (kolektívne) charakteristiky ľudí, ktorí vstúpili do verbálnej interakcie. Patria sem informačný obsah, prehľadnosť, obsah, výraznosť, dopad. Uvedené vlastnosti sú determinované rôznymi zručnosťami, akými sú napríklad logické rozprávanie, dosahovanie sémantickej jednoty fráz, používanie paralingvistických prostriedkov, používanie kinetických techník a používanie mimojazykových detailov komunikácie.

Vonkajšie vyjadrenie pocitov a emocionálnych stavov, ako aj postoj samotného hovoriaceho vo vzťahu k tomu, čo hovorí, sa nazýva expresivita reči. Nástroje expresivity zahŕňajú výrazy tváre a gestá, rytmus, intonáciu, akcenty, intervaly a stres, aforizmy a vtipy. Niektorí ľudia, žiaľ, touto vlastnosťou reči ospravedlňujú hrubé slová a používanie obscénnych výrazov počas rozhovoru. Vulgárne výrazy považujú za neoddeliteľnú súčasť jazykového systému, ktorý zanecháva odtlačok na kultúru reči a etiketu ako celok.

Informatívnosť reči je spôsobená dôležitosťou vyjadrenej správy pre účastníkov rozhovoru. Živým príkladom nízkeho informačného obsahu materiálu sú nasledujúce výroky: „voda je mokrá“, „vo vode sa nachádzajú ryby“ atď. Informatívnosť reči sa pri správnom používaní intonácií a prestávok zvyšuje o 15 %.

Vplyv reči je možnosť jej vplyvu na komunikačných partnerov, usmerňuje ich myšlienky a činy správnym smerom.

Rečová komunikácia slúži na vyjadrenie konkrétneho komunikačného zámeru hovoriaceho a skladá sa z komunikačných zložiek, ktoré majú rôzne funkcie. Podmienkou efektívnej komunikácie je zložitá, mnohostranná kategória, ktorou je jednota jazykového porozumenia, kultúrno-spoločenského poznania a psychologickej skúsenosti.

Efektívna verbálna komunikácia zahŕňa nielen osvojenie si jazykových a jazykových zručností, ale aj vedomosti súvisiace s pochopením zákonitostí verbálnej komunikácie v celistvosti a prepojenosti všetkých jej zložiek, a to materiálnej a duchovnej kultúry jazyka, štruktúrnej a obsahovej štruktúry komunikácie. činnosti; sociokultúrne kánony a modely verbálnej komunikácie a pod.

Druhy rečovej komunikácie

Reč je hlavným mechanizmom verbálnej komunikácie. Rečová komunikácia prebieha pomocou jazykových systémov. Verbálna komunikácia môže byť interná aj externá. Vonkajšia verbálna komunikácia je zasa ústna a písomná. Ústna verbálna interakcia sa delí na monológnu a dialogickú reč.

Druhy verbálnej komunikácie spolu úzko súvisia. Spája ich vyslovovanie slov pre seba alebo nahlas. Spolu s tým má každý z typov verbálnej komunikácie subjektívne špecifické vlastnosti. Myšlienka nemôže byť formulovaná bez jazykového systému a materiálnych verbálnych procesov. Pri príprave na ústny alebo písomný prejav sa rozlišuje medzifáza vyslovovania textu pre seba. Táto fáza sa nazýva vnútorná reč.

Vonkajší písomný prejav je sprostredkovaný textom. Obsahovo je koncentrovanejší ako hovorový. Verbálne písanie sa chápe ako verbálny proces s využitím písaných znakov. Písomná reč je tvorená zložitou koreláciou zvukov, ktoré sa tvoria v dôsledku vnímania písmen viditeľnými okom načúvacím prístrojom a pohybov reči reprodukovaných jednotlivcom. Z toho vyplýva, že písomný prejav je založený na ústnom prejave.

Počuteľná reč, ktorú niekto hovorí, sa nazýva ústna reč. Je limitovaná priestorom a časom, čo sa podpisuje aj na jej charaktere, keďže vo všeobecnosti sú komunikační partneri na diaľku viditeľnosti alebo počutia. Výrazne sa mení charakter verbálnej komunikácie počas televízneho vysielania, kedy publikum nemá možnosť reagovať.

Rečovú komunikáciu môžeme klasifikovať podľa obsahu, a to vecnej, kognitívnej (kognitívnej), podmienenej (emočnej), motivačnej, činnosti. Môže sa klasifikovať aj podľa použitých interakčných techník a v závislosti od úloh, a to kontakt masiek, sekulárna komunikácia, formálne hranie rolí a obchodná komunikácia, interpersonálna, manipulatívna komunikácia.

Materiálna komunikácia je výmena produktov činnosti. Kognitívna alebo kognitívna komunikácia zahŕňa výmenu údajov, vedomostí, skúseností. Emocionálna alebo podmienená interakcia obsahuje výmenu emocionálnych nálad medzi jednotlivcami, ktorí vstúpili do komunikácie. Motivačná interakcia je výmena zámerov, motívov, úloh, záujmov, plánov alebo potrieb. Komunikácia činností zahŕňa výmenu zručností, ktorá je výsledkom spoločných aktivít.

Kontakt masiek sa nazýva formálna komunikácia, ktorá spočíva v absencii túžby pochopiť a zohľadniť charakteristické črty osobnosti partnera.

Podstata sekulárnej komunikácie spočíva v jej nezmyselnosti. Inými slovami, komunikujúci jednotlivci nehovoria o tom, čo si myslia, ale o tom, čo sa má za daných okolností povedať.

Formálna rolová komunikácia spočíva v regulácii a obsahu, kde hlavnú úlohu zohráva sociálne postavenie partnera a jeho miesto v úradnej alebo spoločenskej hierarchii.

Obchodná komunikácia je proces interakcie, v ktorom sa vymieňajú údaje a správy s cieľom dosiahnuť požadovaný výsledok.

Interpersonálna komunikácia, alebo sa jej hovorí aj intímno-osobná komunikácia, spočíva v odhaľovaní hlbokých osobných štruktúr. Manipulatívna interakcia je zameraná na získanie výhod od partnera.

Kultúra komunikácie a etiketa reči

Jedným z hlavných kritérií kultúry jednotlivca je úroveň kultúry jeho prejavu. Preto sa každý musí snažiť zlepšiť svoj vlastný komunikačný štýl a etiketu reči. Úroveň kultúry reči závisí nielen od schopnosti vyhýbať sa chybám v komunikácii, ale aj od túžby pravidelne si obohacovať slovnú zásobu, schopnosti počúvať a túžby porozumieť partnerovi, rešpektovať jeho názory a schopnosti vybrať si správne. slová v závislosti od situácie interakcie.

Reč je považovaná za jednu z najdôležitejších charakteristík osobnosti. Dojem, ktorý ľudia vytvárajú na okolitú spoločnosť, závisí od štýlu komunikačnej interakcie.

Reč jedinca má schopnosť pritiahnuť spoločnosť, iných jedincov k svojej osobnosti alebo ich, naopak, odpudzovať. Reč môže mať silný vplyv aj na náladu komunikačných partnerov. Kultúra verbálnej komunikácie sa teda formuje zo schopnosti počúvať rečníka, etikety reči a dodržiavania pravidiel slušného správania.

Ľudia, ktorí sú unesení témou rozhovoru, často zabúdajú na kultúru komunikačnej interakcie. Snažia sa partnerovi vnucovať vlastné úsudky, postoje a názory na tému rozhovoru, nesnažia sa vŕtať v protiargumentoch, ktoré oponent uvádza a jednoducho ho nepočúvajú, čo v konečnom dôsledku vedie k zanedbaniu etikety reči a zastavenie sledovania toho, čo hovoria.

Kultúra komunikácie a etiketa reči kategoricky zakazuje akýkoľvek nátlak na partnera v rozhovore. Okrem toho, že vnucovanie vlastnej pozície vyzerá zvonku dosť škaredo, je aj neefektívne. Tento štýl správania s najväčšou pravdepodobnosťou spôsobí zo strany partnera obrannú reakciu, ktorá v najlepšom prípade povedie k neefektívnemu rozhovoru, v horšom ku konfliktným situáciám.

Ak komunikačný partner nepočúva svojho oponenta, neustále ho prerušuje, nedovolí mu dokončiť reč, bude to nielen prejav nekultúrnosti prejavu, ale aj prejav neúcty k osobnosti človeka. partnera, čo bude partnera, ktorý nevie počúvať, charakterizovať vôbec pozitívne. Schopnosť počúvať je neoddeliteľnou súčasťou kultúry komunikatívnej interakcie.

Verbálny komunikačný nástroj a rečová etiketa sú dnes považované za dve z najdôležitejších zložiek úspechu, tak v komunikácii, ako aj v iných činnostiach. Prispievajú k nadväzovaniu kontaktov s ľuďmi, zvyšovaniu efektívnosti komunikácie, nakloneniu masového publika k vlastnej pozícii. Vplyv kultúry reči na správanie hovoriaceho je neoceniteľný.

Vlastnosti rečovej komunikácie

Reč je dnes najdôležitejším mechanizmom ľudskej komunikácie. Prechádza od jednotlivca k jednému jednotlivcovi, niekoľkým alebo mnohým. Samotný komunikačný proces možno zjednodušiť takto: na jednej strane je hovoriaci subjekt (odosielateľ informácie) a na druhej strane príjemca informácie alebo počúvajúci subjekt (adresát). Odosielateľ a prijímač interagujú a vysielajú informácie reprezentované ako sekvencia signálov pozostávajúca zo súboru písmen, zvukov atď. Na prijímanie informácií musí existovať určitý systém primeranosti elementárnych správ a reality, ktorý je známy hovorcovi aj poslucháčovi. Takýto systém korešpondencií sa nazýva jazykový systém alebo jazyk.

Rozdiel medzi jazykom a rečou je v prítomnosti kategórií v jazykových systémoch, kým reč obsahuje súvislý rad (kontinuum). Z toho vyplýva, že komunikačný proces pozostáva zo šiestich komponentov: kontakt a správa, odosielateľ a príjemca, kód a realita. Ľudská osobnosť je vždy zdrojom reči, pretože nehovorí človek, ale jeho osobnosť.

Vlastnosti verbálnej komunikácie sa vyznačujú cieľovými nastaveniami, ktorých môže byť veľa. Koniec koncov, úzko súvisia s potrebami jednotlivca v komunikačnom vplyve na okolitých jednotlivcov, napríklad túžba prinútiť vykonať určitú činnosť, presvedčiť o niečom, vyvolať nejakú emóciu atď. Rozlišujú aj cieľové nastavenia rečového procesu, ktoré nie sú vo všeobecnom zmysle komunikačnou interakciou, napríklad väzeň v trestnej cele prednesie prejav nie na komunikáciu, ale aby sa nezabudlo na slová, na konštrukciu viet a ich zvuku.

Hlavnou zložkou akéhokoľvek cieľového nastavenia rečového procesu by mal byť dodatočný aspekt morálky, ktorý vylučuje vedomé klamanie, lži, dezinformácie atď.

Komunikačné prostriedky pre predškolákov

Povaha komunikácie, jej individuálne a vekové charakteristiky, mechanizmy toku a zmeny sa stali predmetom štúdia filozofov a sociológov (B. D. Parygin, I. S. Kon), psycholingvistov (A. A. Leontiev), odborníkov na sociálnu psychológiu (B. F. Porshnev, G. M. Andreeva), detská a vývinová psychológia (V. S. Mukhina, Ya. L. Kolominsky). Avšak, rôzni výskumníci investovať do pojmu komunikácia nie je rovnaký význam.

Takže N. M. Shchelovanov a N. M. Aksarina nazývajú láskavú reč dospelého adresovanú dieťaťu ako komunikáciu; M. S. Kagan považuje za legitímne hovoriť o komunikácii človeka s prírodou a so sebou samým.

Niektorí bádatelia (G. A. Ball, V. N. Branovitsky, A. M. Dovgyallo) uznávajú realitu vzťahu medzi človekom a strojom, iní sa domnievajú, že „hovoriť o komunikácii s neživými predmetmi (napríklad s počítačom) má iba metaforický význam. Je známe, že v zahraničí bolo navrhnutých veľa definícií komunikácie. A. A. Leontieva teda s odvolaním sa na údaje D. Densa uvádza, že len do roku 1969 bolo v anglickej literatúre navrhnutých 96 definícií pojmu komunikácia.

Komunikácia je komplexný a mnohostranný proces, ktorý môže pôsobiť súčasne ako proces interakcie medzi jednotlivcami, aj ako informačný proces, ako aj ako postoj ľudí k sebe navzájom a ako proces ich vzájomného ovplyvňovania. a ako proces empatie a vzájomného porozumenia.

Predmetom komunikácie sú živé bytosti, ľudia. Komunikácia je v zásade charakteristická pre akékoľvek živé bytosti, ale iba na ľudskej úrovni sa proces komunikácie stáva vedomým, spájaným verbálnymi a neverbálnymi aktmi.

Komunikáciu charakterizuje aj to, že tu každý účastník vystupuje ako osoba, a nie ako fyzický objekt, „telo“. Vyšetrenie pacienta v bezvedomí lekárom nie je komunikácia. Ľudia sú pri komunikácii naladení na to, že im partner odpovie, a počítajú s jeho spätnou väzbou. A. A. Bodalev, E. O. Smirnova a ďalší psychológovia venujú pozornosť tejto vlastnosti komunikácie. Na tomto základe B. F. Lomov tvrdí, že „komunikácia je interakcia ľudí, ktorí do nej vstupujú ako subjekty“ a o niečo ďalej: „Komunikácia si vyžaduje najmenej dvoch ľudí, z ktorých každý vystupuje presne ako subjekt.“ Komunikácia je interakcia dvoch (alebo viacerých) ľudí zameraná na harmonizáciu a spojenie ich úsilia s cieľom nadviazať vzťahy a dosiahnuť spoločný výsledok.

Súhlasíme s každým, kto zdôrazňuje, že komunikácia nie je len akcia, ale práve interakcia: prebieha medzi účastníkmi, z ktorých každý je rovnako nositeľom aktivity a preberá ju u svojich partnerov.

Pojem komunikácia úzko súvisí s pojmom komunikácia. Komunikačný akt sa hodnotí a analyzuje podľa týchto komponentov: adresát - predmet komunikácie, adresát - komu je správa odoslaná; správa - prenášaný obsah; kód - prostriedok na prenos správy, komunikačný kanál a výsledok - čo sa dosiahne ako výsledok komunikácie.

Tento prístup je prezentovaný v prácach Ch.Osgooda, J. Millera, G.M. Andreeva, Yu.A. Šerkovin a ďalší. Ide o systémovo-komunikačne-informačný prístup.

Ďalší bežný prístup ku komunikácii, keďže ju považujeme za psychologickú kategóriu, interpretujeme ako aktivitu, a preto je pre nás pojem komunikačná aktivita synonymom komunikácie.

Preto existuje niekoľko prístupov k pochopeniu komunikácie. Najúčelnejšie je považovať komunikáciu za neoddeliteľnú jednotu komunikácie a činnosti.

Bolo vyvinutých niekoľko rôznych teórií aktivity. Najväčšie uznanie medzi nimi získali koncepty S. L. Rubinshteina, B. G. Ananieva, L. S. Vygotského, A. N. Leontieva. Rozlišujú sa tieto aspekty komunikácie: komunikatívna, interaktívna, percepčná. Tieto aspekty komunikácie sa objavujú súčasne. Komunikatívna stránka sa prejavuje vo výmene informácií, interaktívna stránka - v realizácii interakcie komunikačných partnerov za predpokladu, že jednoznačne kódujú a dekódujú znakové (verbálne, neverbálne) komunikačné systémy, percepčná stránka - v „ čítanie“ partnera v dôsledku takých psychologických mechanizmov, ako je porovnávanie, identifikácia, apercepcia, reflexia.

Najuniverzálnejším prostriedkom ľudskej komunikácie je jazyk a reč. Jazyk je hlavným systémom, ktorým kódujeme informácie a je hlavným nástrojom komunikácie. Pomocou jazyka sa uskutočňuje poznanie sveta, v jazyku sa objektivizuje sebapoznanie jednotlivca. Jazyk existuje a realizuje sa prostredníctvom reči.

V rečovej komunikácii sú funkcie ako:

Význam, význam slov, fráz. Dôležitú úlohu zohráva presnosť použitia slova, jeho výraznosť a prístupnosť, správna výslovnosť hlások, výraznosť a význam intonácie.

Zvukové javy reči: rýchlosť reči, modulácia výšky hlasu, tonalita hlasu, rytmus, zafarbenie, intonácia, dikcia.

Neverbálne vplyvy zahŕňajú výrazy tváre, pantomímu, gestá, ako aj vzdialenosť, na ktorú účastníci rozhovoru komunikujú.

Monologická komunikácia zabezpečuje medziľudskú komunikáciu nerovných partnerov, ktorí nemajú rovnakú aktivitu. Dialóg na druhej strane predpokladá konjugáciu a simultánnosť akcií; zmena pozícií ovplyvňovania a reflektovania, vzájomná intelektuálno-vôľová činnosť; výmenná akcia.

Existujú dva typy monológovej komunikácie: imperatívna a manipulatívna.

Komunikácia pri hraní rolí zahŕňa určitú formu regulácie obsahu, prostriedkov komunikácie; komunikácia sa uskutočňuje z pozícií zodpovedajúcich sociálnych rolí. Osobná komunikácia je možná pri poznaní osobnosti partnera, schopnosti predvídať jeho reakcie, záujmy, presvedčenie, postoj.

Rituálna komunikácia je najčastejšie prológom budovania vzťahov, ale môže vykonávať aj nezávislé funkcie v živote moderného človeka: posilňovanie psychologického spojenia so skupinou, zvyšovanie sebaúcty, demonštrovanie vlastných postojov a hodnôt, teda v rituáli. komunikácia človek potvrdzuje svoju existenciu ako člen spoločnosti nejakej významnej skupiny. Vo svojej podstate je to hranie rolí. Charakteristickým znakom rituálnych vzťahov je ich neosobnosť.

Dialógová komunikácia je rovnocenná subjektovo-predmetová interakcia zameraná na vzájomné poznanie, sebapoznanie a sebarozvoj komunikačných partnerov.

Vzťahy, na ktoré majú sociálne normy a pravidlá nevyjadrený, nepriamy vplyv, možno charakterizovať ako priame, kontaktné a typ komunikácie, ktorý ich vytvára, možno charakterizovať ako medziľudský typ komunikácie.

Komunikačné prostriedky môžu byť priame a nepriame, priame a nepriame.

Priama komunikácia sa uskutočňuje pomocou prirodzených orgánov, ktoré dáva živej bytosti príroda: ruky, hlava, trup, hlasivky atď.

Sprostredkovaná komunikácia je spojená s využívaním špeciálnych prostriedkov a nástrojov na organizovanie komunikácie a výmeny informácií. Sú to buď prírodné objekty (palica, hodený kameň, stopa na zemi a pod.), alebo kultúrne (znakové systémy, nahrávky symbolov na rôznych médiách, tlač, rozhlas, televízia a pod.).

Priama komunikácia zahŕňa osobné kontakty a priame vnímanie jeden druhého prostredníctvom komunikácie s ľuďmi v samotnom akte komunikácie, napríklad telesné kontakty, rozhovory ľudí medzi sebou, ich komunikáciu v prípadoch, keď vidia a priamo reagujú na činy toho druhého.

Nepriama komunikácia sa uskutočňuje prostredníctvom sprostredkovateľov, ktorými môžu byť iní ľudia (povedzme rokovania medzi konfliktnými stranami na medzištátnej, medzinárodnej, skupinovej, rodinnej úrovni).

Medzi typmi komunikácie možno rozlíšiť aj obchodnú a osobnú, inštrumentálnu a cielenú. Obchodná komunikácia býva zaraďovaná ako súkromná chvíľa do akejkoľvek spoločnej produktívnej činnosti ľudí a slúži ako prostriedok na skvalitnenie tejto činnosti. Jeho obsahom je to, čo ľudia robia, a nie tie problémy, ktoré ovplyvňujú ich vnútorný svet. Na rozdiel od obchodnej osobnej komunikácie je naopak zameraná najmä na psychické problémy vnútorného charakteru, tie záujmy a potreby, ktoré hlboko a dôverne ovplyvňujú osobnosť človeka: hľadanie zmyslu života, definovanie postoja k významnému človeka, k tomu, čo sa deje okolo, vyriešenie nejakého vnútorného konfliktu a pod.

Komunikáciu možno nazvať inštrumentálnou, ktorá nie je samoúčelná, nie je stimulovaná samostatnou potrebou, ale sleduje nejaký iný cieľ, okrem získania uspokojenia zo samotného aktu komunikácie.

Cieľ – ide o komunikáciu, ktorá sama o sebe slúži ako prostriedok na uspokojenie konkrétnej potreby, v tomto prípade potreby komunikácie.

V ľudskom živote komunikácia neexistuje ako samostatný proces alebo nezávislá forma činnosti. Zaraďuje sa do individuálnej alebo skupinovej praktickej činnosti, ktorá nemôže vzniknúť ani sa realizovať bez intenzívnej a všestrannej komunikácie.

Najdôležitejšie typy komunikácie u ľudí sú verbálna a neverbálna. Neverbálna komunikácia nezahŕňa používanie hovoreného jazyka, prirodzeného jazyka, ako prostriedku komunikácie.

Neverbálna komunikácia je komunikácia prostredníctvom mimiky, gest a pantomímy, prostredníctvom priameho zmyslového alebo telesného kontaktu. Ide o hmatové, zrakové, sluchové, čuchové a iné vnemy a obrazy prijaté od inej osoby. Väčšina neverbálnych foriem a komunikačných prostriedkov je u ľudí vrodená a umožňujú mu interakciu, dosiahnutie vzájomného porozumenia na emocionálnej a behaviorálnej úrovni, nielen s vlastným druhom, ale aj s inými živými bytosťami.

Verbálna komunikácia je vlastná iba človeku a ako predpoklad zahŕňa osvojenie si jazyka. Z hľadiska svojich komunikačných schopností je oveľa bohatšia ako všetky druhy a formy neverbálnej komunikácie, hoci v živote ju nedokáže úplne nahradiť. A samotný rozvoj verbálnej komunikácie sa spočiatku určite opiera o neverbálne komunikačné prostriedky.

Takže v priebehu komunikácie sa ľudia navzájom oslovujú v nádeji, že dostanú ozvenu, odpoveď. To uľahčuje oddelenie komunikačných aktov od všetkých ostatných aktov. Ak sa dieťa, ktoré vás počúva, pozrie do vašej tváre a s úsmevom na vaše milé slová sa pozrie do vašich očí, môžete si byť istí, že komunikujete.

Potom sa však dieťa, prilákané hlukom vo vedľajšej miestnosti, odvrátilo alebo naklonilo hlavu a so záujmom sa pozrelo na chrobáka v tráve - a komunikácia bola prerušená: nahradila ju kognitívna aktivita dieťaťa. Komunikáciu možno oddeliť od iných typov ľudskej činnosti do samostatnej epizódy.

Stáva sa to napríklad vtedy, keď sú ľudia sústredení, diskutujú o svojich vzťahoch, prejavujú si navzájom názory na svoje alebo cudzie činy, činy.

U detí predškolského veku je komunikácia spravidla úzko spätá s hrou, štúdiom predmetov, kreslením a inými aktivitami a je s nimi prepojená. Dieťa je buď zaneprázdnené partnerom (dospelým, rovesníkom), potom prejde na iné veci. Ale aj krátke okamihy komunikácie sú holistickou aktivitou, ktorú deti majú zvláštnu formu existencie. Preto je komunikácia ako predmet psychologickej analýzy dobre známa abstrakcia. Komunikácia nie je úplne redukovaná na súhrn odpozorovaných rozptýlených kontaktov dieťaťa s ľuďmi okolo neho, hoci práve v nich sa prejavuje a na základe toho je konštruovaná do objektu vedeckého skúmania. Rôzne druhy komunikácie sa v každodennom živote zvyčajne navzájom kombinujú.

Komunikácia je teda mnohostranná; zahŕňa mnoho foriem, typov. Doteraz neexistuje jednota vo výklade pojmu „komunikácia“ a jej mechanizmoch. To vedie k rôznym prístupom k štúdiu komunikácie, avšak takmer všetci výskumníci poznamenávajú, že bez ľudskej komunikácie je úplný rozvoj dieťaťa nemožný; komunikácia je najdôležitejším faktorom pri formovaní osobnosti, preto je komunikácia najlepším spôsobom, ako spoznať seba samého.

Prostriedky komunikácie s deťmi

Tradične ruská psychológia považuje proces duševného vývoja za výsledok privlastňovania si sociálnych skúseností človekom. A. N. Leontiev napísal: „Toto je proces, ktorého výsledkom je, že jednotlivec reprodukuje historicky vytvorené ľudské vlastnosti, schopnosti a spôsoby správania. A.N. Leontiev sa pri porovnávaní mechanizmov vývoja psychiky zvierat a ľudí zameral na skutočnosť, že vývoj ľudskej psychiky podlieha zákonitostiam spoločensko-historického vývoja.

K. Marx a F. Engels prvýkrát písali o úlohe komunikácie v duševnom vývoji človeka. F. Engels poukázal na to, že vývoj ľudskej psychiky prebiehal pod vplyvom spoločnej pracovnej činnosti, kde rozhodujúcu úlohu zohrávalo odovzdávanie výsledkov praktickej, teoretickej činnosti starším generáciám mladším. Marx považoval komunikáciu za podmienku existencie človeka aj za podmienku jeho rozvoja, mimoriadny význam pripisoval komunikácii ako prostriedku sebapoznania a sebapochopenia človeka.

Unikátne štúdie o úlohe komunikácie v duševnom vývoji dieťaťa vypracovali pracovníci Maďarského metodického centra pre detské domovy pomenované po E. Piklerovi. V prácach E. Picklera, Y. Falka a iných bol dokázaný negatívny vplyv neosobnej komunikácie medzi dospelým a dieťaťom na intelektuálny, emocionálny a sociálny vývoj dieťaťa, „syndróm hospitalizmu“ bol študovaný a opísaný v r. detail. Ako alternatíva k doterajšiemu systému vzdelávania v štátnych opatrovníckych ústavoch bol vytvorený nový systém výchovy detí. Tento systém je založený na plnohodnotnej, osobnej komunikácii medzi dospelým a dieťaťom, spoločných aktivitách s maximálnou aktivitou samotného dieťaťa. E. Pickler považoval za dôležité, aby učitelia prejavovali lásku k deťom v rámci vysokej profesionality. Komunikácia s deťmi by nemala byť neosobná, ľahostajná, stereotypná dospelým. Láska vychovávateľa k dieťaťu však nenahradí jeho materinskú lásku a učiteľ by sa o to nemal snažiť, nemôžete deťom sľúbiť to, čo nie je schopné urobiť. Zároveň by mali učitelia smerovať svoje úsilie k celkovému rozvoju dieťaťa a položiť základy emocionálnej bezpečnosti pre všetky deti v skupine bez výnimky. E. Pickler považovala prejav aktivity dieťaťa v situáciách komunikácie s dospelým za významnú podmienku celkového rozvoja detí.

V modernom domácom výskume sa komunikácia považuje za podmienku sebarealizácie a sebarealizácie človeka, ktorá sa uskutočňuje v jedinom priestore človeka s inými ľuďmi (V. I. Slobodchikov, Z. I. Ryabikina, E. G. Somova atď.) . Sebarealizácia sa prejavuje v tvorivej individualite v procesoch interakcie s inými ľuďmi (M. S. Kagan, E. L. Zlobina a i.).

Objavili sa štúdie, v ktorých sa komunikácia, stretávanie sa s Druhým, spolužitie považujú za vonkajší predpoklad sebarozvoja jednotlivca (K. A. Albuchanova-Slavskaya, A. A. Bodalev, V. S. Mukhina, A. B. Orlov, I. S. Yakimanskaya a i.).

V domácej vede sú však najčastejšie štúdie o úlohe komunikácie ako podmienky socializácie dieťaťa. Koncepčné myšlienky výskumu v tomto smere rozpracoval L. S. Vygotskij. Veril, že vyššie duševné funkcie sú spočiatku prezentované ako vonkajšie, vznikajúce ako výsledok spolupráce s inými ľuďmi, a až postupne sa stávajú vnútornými, menia sa z „interpsychických“ na „intrapsychické“. Interiorizácia spoločnej aktivity dieťaťa s dospelým je hlavným zdrojom socializácie, komunikácia je v tomto prípade mechanizmom tohto procesu.

M. I. Lisina, zdôrazňujúc dôležitosť komunikácie dieťaťa s dospelými, poukazuje na to, že sa objavuje oveľa skôr ako komunikácia s rovesníkom a „slúži ako jediný možný kontext, v ktorom chápe a „privlastňuje si to, čo ľudia predtým získali“. Pri určovaní dôležitosti komunikácie pre vývoj dieťaťa M. I. Lisina napísal: „Komunikácia s dospelými ovplyvňuje vývoj detí vo všetkých fázach raného a predškolského detstva. Nie je dôvod tvrdiť, že s vekom dieťaťa sa úloha komunikácie zvyšuje alebo znižuje.

Podľa M. I. Lisiny môže komunikácia s dospelým urýchliť alebo spomaliť priebeh vývoja dieťaťa, korigovať chyby, ktoré vznikli nesprávnou výchovou dieťaťa. Táto pozícia je potvrdená v štúdiách U.V. Ul'enkovej, E.E. Dmitrieva, V.P. Kritskaya a ďalších. Úloha komunikácie vo vývoji detí s miernymi formami psychického zaostalosti, ako aj vo vývoji autistických detí bola preukázaná. .

O vplyve komplexnej vývinovej povahy komunikácie na duševný vývin detí predškolského veku môžeme hovoriť na základe štúdií uskutočnených v domácej škole psychológie. Je dokázané, že komunikácia rozvíja rôzne oblasti psychiky dieťaťa: samotná oblasť komunikácie (Kh. T. Belbaeva, E. O. Smirnova, M. I. Lisina); zvedavosť detí (D. B. Godoviková, T. D. Sartorius); emocionálne zážitky (S. Yu. Meshcheryakova); formovanie postojov k dospelým a rovesníkom (S. V. Kornitskaya, R. A. Smirnova); v oblasti zvládnutia reči (M. G. Elagina, A. G. Ruzskaya); vo sfére osobnosti a sebauvedomenia detí (N. N. Avdeeva, M. I. Lisina, I. T. Dimitrov, A. I. Silvestru); v oblasti svojvoľnej regulácie a vnútorného plánu činnosti (M. I. Lisina, G. I. Kapchelya); v oblasti formovania všeobecnej schopnosti dieťaťa učiť sa (U. V. Ul'enková, E. E. Dmitrieva).

Mechanizmy vplyvu komunikácie na duševný vývoj dieťaťa skúmala M. I. Lisina a jej žiaci. M. I. Lisina naznačil, že vývoj osobnosti dieťaťa je determinovaný typmi vzťahov, ktoré si rozvíja v praktických činnostiach, a objavenie sa novotvarov v otnogenéze sa vyskytuje v miestach vzájomného priesečníka a vzájomnej transformácie troch línií vzťahov: postojov k objektívny svet, postoje k iným ľuďom, postoje k sebe samému. M. I. Lisina uvažuje o komunikácii v kontexte vedúcej činnosti dieťaťa, domnieva sa, že „vedúca činnosť dieťaťa je vždy spojená s komunikáciou, ktorá má formu adekvátnu vedúcej činnosti“. „Vzhľadom na komunikáciu sa možno priblížiť k pochopeniu mechanizmov zmeny vedúcich aktivít. Pri komunikácii so staršími deťmi a najmä s dospelými dieťa koná na úrovni, ktorá presahuje jeho obvyklú normu. Presnejšie povedané, ocitne sa v „zóne proximálneho vývoja“.

M. I. Lisina rozoberajúc charakter vedúcej činnosti a znaky komunikácie medzi dieťaťom a dospelým, identifikuje niekoľko foriem komunikácie s dieťaťom: situačnú-osobnú, situačne-obchodnú, mimosituačnú-kognitívnu, mimosituačnú-osobnú.

Na základe prác M. I. Lisiny, E. E. Dmitrievovej, T. I. Chirkovej a iných sme v tabuľke uviedli pomer charakteru vedúcej činnosti a špecifických foriem komunikácie s deťmi predškolského veku, dôležité bolo pre nás tiež vyzdvihnúť povahu posilňujúcich a vývojových vplyvov dospelého človeka.

Komunikačné prostriedky

Komunikatívna kompetencia – schopnosť nadväzovať a udržiavať potrebné kontakty s inými ľuďmi. Efektívnu komunikáciu charakterizuje: dosiahnutie vzájomného porozumenia partnerov, lepšie pochopenie situácie a predmetu komunikácie (dosiahnutie väčšej istoty v porozumení situácie prispieva k riešeniu problémov, zabezpečuje dosiahnutie cieľov pri optimálnom využití zdrojov). Komunikačná kompetencia sa považuje za systém vnútorných zdrojov nevyhnutných na vybudovanie efektívnej komunikácie v určitom rozsahu situácií medziľudskej interakcie.

Dôvody slabej komunikácie môžu byť:

A) stereotypy - zjednodušené názory na jednotlivcov alebo situácie, v dôsledku čoho neexistuje objektívna analýza a pochopenie ľudí, situácií, problémov;
b) „predpojaté predstavy“ – tendencia odmietať všetko, čo odporuje vlastným názorom, čo je nové, nezvyčajné („Veríme tomu, čomu veriť chceme“). Málokedy si uvedomujeme, že interpretácia udalostí inou osobou je rovnako legitímna ako naša vlastná;
c) zlé vzťahy medzi ľuďmi, pretože ak je postoj človeka nepriateľský, ťažko ho presvedčíte o spravodlivosti vášho pohľadu;
d) nedostatok pozornosti a záujmu partnera, ale nastáva, keď si človek uvedomí význam pre seba: pomocou týchto informácií môžete získať požadovaný alebo zabrániť nežiaducemu vývoju udalostí;
e) zanedbávanie faktov, t. j. zvyk robiť závery pri nedostatku dostatočného počtu;
f) chyby vo výstavbe výrokov: nesprávne slová, zložitosť správy, slabá presvedčivosť, nelogickosť a pod.;
g) nesprávna voľba stratégie a taktiky komunikácie.

Komunikačné stratégie:

1) otvorená - uzavretá komunikácia;
2) monológovo-dialogický;
3) hranie rolí (na základe sociálnej roly) – osobné (komunikácia od srdca k srdcu). Otvorená komunikácia je túžba a schopnosť plne vyjadriť svoj názor a pripravenosť brať do úvahy pozície iných. Uzavretá komunikácia - neochota alebo neschopnosť jasne vyjadriť svoj názor, svoj postoj, dostupné informácie.

Použitie uzavretej komunikácie je opodstatnené v týchto prípadoch:

1) ak existuje významný rozdiel v stupni predmetovej kompetencie a je zbytočné venovať čas a úsilie zvyšovaniu kompetencie „nízkej strany“;
2) v konfliktných situáciách je nevhodné otváranie svojich citov, plánov nepriateľovi. Otvorená komunikácia je efektívna, ak existuje porovnateľnosť, ale nie identita subjektových pozícií (výmena názorov, myšlienok). „Jednostranné vypočúvanie“ je polouzavretá komunikácia, pri ktorej sa človek snaží zistiť pozíciu inej osoby, a zároveň neprezrádza svoju pozíciu. „Hysterická prezentácia problému“ - človek otvorene vyjadruje svoje pocity, problémy, okolnosti, nezaujíma sa o to, či druhá osoba chce „vstúpiť do okolností iných ľudí“, počúvať „výlevy“.

Existujú nasledujúce typy komunikácie:

1) „Maskovací kontakt“ - formálna komunikácia, keď nie je túžba porozumieť a brať do úvahy osobnosť partnera, používajú sa obvyklé masky (slušnosť, prísnosť, ľahostajnosť, skromnosť, sympatie atď.) - súbor výrazy tváre, gestá, štandardné frázy, ktoré umožňujú skryť skutočné emócie, postoj k partnerovi. V meste je kontakt masiek v niektorých situáciách dokonca nevyhnutný, aby si ľudia zbytočne „neubližovali“, aby sa „izolovali“ od spolubesedníka.
2) Primitívna komunikácia, kedy inú osobu hodnotia ako nevyhnutný alebo rušivý objekt: v prípade potreby aktívne nadviažu kontakt, ak prekáža, odstrčia alebo nasledujú agresívne hrubé poznámky. Ak dostali od partnera, čo chceli, stratia o neho ďalší záujem a neskrývajú to.
3) Formálno-rolová komunikácia, kedy je regulovaný obsah aj komunikačné prostriedky a namiesto poznania osobnosti partnera sa upúšťa od poznania jeho sociálnej roly.
4) Obchodná komunikácia, keď sa berú do úvahy charakteristiky osobnosti, charakteru, veku, nálady partnera, ale záujmy obchodu sú dôležitejšie ako možné osobné rozdiely.
5) Duchovná, medziľudská komunikácia priateľov, kedy sa môžete dotknúť akejkoľvek témy a nie je potrebné uchýliť sa k pomoci slov, priateľ vás pochopí podľa výrazu tváre, pohybov, intonácie. Takáto komunikácia je možná, keď každý účastník má predstavu o partnerovi, pozná jeho osobnosť, dokáže predvídať jeho reakcie, záujmy, presvedčenia, postoje.
6) Manipulatívna komunikácia je zameraná na získavanie výhod od účastníka rozhovoru pomocou rôznych techník (lichotenie, zastrašovanie, „márnotratnosť“, klamstvo, láskavosť atď.) v závislosti od osobnosti partnera.
7) Svetská komunikácia. Podstatou sekulárnej komunikácie je jej nezmyselnosť, to znamená, že ľudia nehovoria to, čo si myslia, ale to, čo sa v takýchto prípadoch povedať má; táto komunikácia je uzavretá, pretože na názoroch ľudí na konkrétny problém nezáleží a neurčujú charakter komunikácie.

Kód sekulárnej komunikácie:

1) zdvorilosť, takt - "pozorovať záujmy druhého";
2) súhlas, súhlas - „neobviňujte iného“, „vyhnite sa námietkam“;
3) sympatie - "buď priateľský, prívetivý."

Kódex obchodnej komunikácie je odlišný:

1) princíp spolupráce – „váš príspevok by mal byť taký, aký si vyžaduje spoločne prijaté smerovanie rozhovoru“;
2) zásada dostatočnosti informácií – „nehovorte viac a nie menej, ako sa momentálne vyžaduje“;
3) zásada kvality informácií – „neklamať“;
4) zásada účelnosti – „neodbočovať od témy, vedieť nájsť riešenie“;
5) „vyjadrite myšlienku jasne a presvedčivo pre partnera;
6) „vedieť počúvať a pochopiť správnu myšlienku;
7) „byť schopný vziať do úvahy individuálne charakteristiky partnera v záujme prípadu“.

Ak sa jeden partner riadi zásadou „slušnosti“ a druhý zásadou spolupráce, môže sa dostať do smiešnej, neefektívnej komunikácie. Preto si pravidlá komunikácie musia dohodnúť a dodržiavať obaja účastníci.

Komunikačná taktika je implementácia komunikačnej stratégie v konkrétnej situácii na základe vlastnenia techník a znalosti pravidiel komunikácie. Komunikačná technika je súbor špecifických komunikačných zručností hovorenie a počúvanie.

Funkcie komunikačných nástrojov

1) informačná a komunikačná funkcia spočíva vo výmene informácií medzi jednotlivcami. Základnými prvkami komunikácie sú: komunikátor (prenáša informácie), obsah správy, príjemca (prijíma správu). Efektívnosť prenosu informácií sa prejavuje v pochopení informácie, jej prijatí alebo odmietnutí, asimilácii. Na implementáciu informačnej a komunikačnej funkcie je potrebné mať jednotný alebo podobný systém na kodifikáciu/dekodifikáciu správ. Prenos akýchkoľvek informácií je možný prostredníctvom rôznych znakových systémov;
2) stimulačná funkcia - stimulácia aktivity partnerov pre organizovanie spoločných akcií;
3) integračná funkcia – funkcia spájania ľudí;
4) funkcia socializácie - komunikácia prispieva k rozvoju zručností pre ľudskú interakciu v spoločnosti podľa noriem a pravidiel v nej prijatých;
5) koordinačná funkcia - koordinácia akcií pri realizácii spoločných aktivít;
6) funkcia porozumenia - primerané vnímanie a chápanie informácií;
7) regulačno-komunikačná (interaktívna) funkcia komunikácie je zameraná na reguláciu a nápravu správania v priamej organizácii spoločných aktivít ľudí v procese ich interakcie;
8) afektívno-komunikačná funkcia komunikácie spočíva v ovplyvňovaní emocionálnej sféry človeka, ktoré môže byť cieľavedomé alebo mimovoľné.

Komunikačné prostriedky - spôsoby kódovania, prenosu, spracovania a dekódovania informácií prenášaných v procese komunikácie. Sú verbálne a neverbálne.

Verbálne komunikačné prostriedky sú slová s priradeným významom. Slová môžu byť vyslovené nahlas (ústna reč), napísané (písomná reč), u nevidomých nahradené gestami alebo vyslovené potichu.

Ústna reč je jednoduchšia a ekonomickejšia forma verbálnych prostriedkov.

Delí sa na:

1) dialogická reč, na ktorej sa zúčastňujú dvaja partneri;
2) monológová reč – reč prednesená jednou osobou.

Písomná reč sa používa, keď nie je možná ústna komunikácia alebo keď je potrebná presnosť a presnosť každého slova.

Neverbálny komunikačný prostriedok je znakový systém, ktorý dopĺňa a skvalitňuje verbálnu komunikáciu, niekedy ju aj nahrádza. Pomocou neverbálnych komunikačných prostriedkov sa prenáša asi 55 – 65 % informácií.

Medzi neverbálne komunikačné prostriedky patria:

1) vizuálne pomôcky:
a) kinestetické prostriedky sú vizuálne vnímané pohyby inej osoby, ktoré v komunikácii plnia výrazovú a regulačnú funkciu. Kinezika zahŕňa expresívne pohyby, prejavujúce sa mimikou, postojom, gestom, pohľadom, chôdzou;
b) smer pohľadu a očný kontakt;
c) výraz tváre;
d) výraz očí;
e) držanie tela - umiestnenie tela v priestore („noha na nohe“, kríženie rúk, kríženie nôh atď.);
f) vzdialenosť (vzdialenosť od partnera, uhol natočenia k nemu, osobný priestor);
g) kožné reakcie (sčervenanie, potenie);
h) pomocné komunikačné prostriedky (črty tela (pohlavie, vek)) a prostriedky ich premeny (oblečenie, kozmetika, okuliare, šperky, tetovanie, fúzy, brada, cigarety a pod.);
2) akustické (zvuk):
a) súvisiace s rečou (hlasitosť, zafarbenie, intonácia, tón, výška, rytmus, rečové pauzy a ich lokalizácia v texte);
b) nesúvisiace s rečou (smiech, škrípanie zubami, plač, kašeľ, vzdych atď.);
3) hmatové - spojené s dotykom:
a) fyzický dopad (vodenie nevidomého za ruku a pod.);
b) takevika (podávanie rúk, tlieskanie po pleci).

Jedným z najväčších pokladov ľudstva a najväčších pôžitkov človeka je možnosť komunikovať s vlastným druhom. Komunikačné šťastie odhaduje každý, kto ho z nejakého dôvodu musel stratiť, zostať sám na dlhú dobu. Ľudská spoločnosť je nemysliteľná bez komunikácie medzi členmi spoločnosti, bez komunikácie. Komunikácia- v prvom rade ide o výmenu informácií, komunikáciu (z lat. komunikácia- „urobiť spoločné“). Toto je výmena myšlienok, informácií, nápadov atď., Toto je výmena informácií, informačná interakcia.

Jednou z prvých informačných potrieb človeka je prijímať informácie od inej osoby alebo jej prenášať informácie, t.j. výmena informácií. Samotné formovanie informácií sa často vyskytuje v procese výmeny informácií medzi ľuďmi. Informačné toky prenikajú do všetkých typov ľudskej činnosti – sociálnej, vedeckej, kognitívnej atď.

V mysli každého človeka sa hromadia dve vrstvy informácií: vedecké a každodenné. Existujú tiež dva typy informácií, ako sú informácie, ktoré sú súčasťou verejného povedomia a informácie, ktoré majú jedinečnosť, originalitu, patriace len tomuto jedincovi.

Pojem informácie je použiteľný, keď existuje systém a určitá interakcia, počas ktorej sa prenášajú určité informácie. Bez zohľadnenia spotrebiteľa, hoci len imaginárneho, potenciálneho, nemožno hovoriť o informáciách. Informácia sa niekedy chápe ako správa. Nemožno však hovoriť o informáciách bez ohľadu na proces vnímania správy. Iba spojením so spotrebiteľom správa „zvýrazní“ informáciu. Sama o sebe neobsahuje informačnú podstatu. Rovnaká správa pre jedného spotrebiteľa môže poskytnúť veľa informácií, ale pre iného málo.

Informácia má pôvodcu a spotrebiteľa, subjekt a objekt. V dvadsiatom storočí sa rozšíril informačný model komunikácie. Začali sa používať automatické (kybernetické) systémy využívajúce (de)kódovacie zariadenia

Prostredníctvom komunikácie sa vstupné informácie reprodukujú na druhom konci reťazca. Informácie sa konvertujú na kódové signály, ktoré sa vysielajú cez komunikačný kanál.

Ľudská komunikácia zahŕňa odosielateľa (hovoriaceho) a prijímateľa (poslucháča). Rečník a poslucháč vlastnia jazykové (de)kódovacie zariadenie a mentálne procesory. Toto je zjednodušené chápanie ľudskej komunikácie.

Informačná komunikácia človeka s vonkajším svetom je obojsmerná: človek prijíma potrebné informácie a následne ich produkuje. Samotný človek ako sociálny jedinec sa vyvíja vďaka interakcii dvoch informačných tokov, genetickej informácie a informácií, ktoré k človeku nepretržite prichádzajú po celý život z prostredia.

Vedomie sa nededí. Vytvára sa v procese komunikácie s inými ľuďmi, učenia sa ich skúseností, ako aj skúseností nahromadených mnohými generáciami. Človek dostáva živé, momentálne informácie, ako aj informácie nahromadené, uložené vo forme kníh, obrazov, sôch a iných kultúrnych hodnôt. Získavanie takýchto informácií robí z človeka spoločenskú bytosť. Informácie, ktoré sa takto dedia, sa nazývajú sociálne informácie.

Lingvisti berú do úvahy verbálne informácie, informácie získané z rečových správ.

Prirodzeným (aj keď nie jediným) spôsobom výmeny informácií je verbálna komunikácia. Reč zhmotňuje vedomie, robí ho majetkom nie jednej osoby, ale aj ostatných členov kolektívu, mení individuálne vedomie na súčasť sociálnej, individuálne informácie na verejné a odhaľuje aj informácie celej spoločnosti pre jej jednotlivých členov.

Medzi lingvistami je rozšírená rečová komunikačná schéma, ktorú opísal R. Jacobson. Komunikačný akt podľa R. Jacobsona zahŕňa tieto zložky: 1) správa, 2) adresát (odosielateľ), 3) adresát (príjemca). Obaja partneri používajú 4) kód, „úplne alebo aspoň čiastočne zdieľaný“. Za správou je kontext vnímaný adresátom 5) (alebo referent, denotát). Napokon 6) je potrebný kontakt, chápaný ako „fyzický kanál a psychologické spojenie medzi adresátom a adresátom, ktoré určuje možnosť „nadviazania a udržiavania komunikácie“.

Podľa R. Jacobsona každý z identifikovaných komunikačných faktorov zodpovedá špeciálnej funkcii jazyka.

Zdieľanie informácií znamená ich šírenie. Získavaním informácií nezbavujeme tieto informácie ich bývalého vlastníka.

Fixácia informácie v hmotných nosičoch má dvojakú funkciu: pripomínať primárnemu vlastníkovi obsah informácie a slúžiť ako prostriedok prenosu informácie.

Reč je materializácia informácie. Reč je však prchavá a má krátky dosah. V súčasnosti boli vynájdené prostriedky na prenos informácií na diaľku, prostriedky na fixovanie informácií.

Zásadnou revolúciou vo vývoji prostriedkov fixácie a prenosu informácií bol prechod k prenosu písomnými prostriedkami výrazového plánu jazykových znakov.

Komunikácia ľudí je symbolická interakcia komunikantov. V procese komunikácie sa medzi ľuďmi nadväzuje kontakt, dochádza k výmene myšlienok, záujmov, hodnotení, k asimilácii spoločensko-historických skúseností, k socializácii jednotlivca.

Komunikácia je definovaná ako proces prepájania a interakcie jednotlivcov a ich skupín, v ktorom dochádza k výmene činností, informácií, skúseností, schopností, zručností, ako aj výsledkov činností. Komunikácia je „jednou z nevyhnutných a univerzálnych podmienok pre formovanie a rozvoj spoločnosti a jednotlivca“ (Filozofický encyklopedický slovník, 1983). Komunikácia zahŕňa duševný kontakt, ktorý sa vyskytuje medzi jednotlivcami a je realizovaný v procese ich vzájomného vnímania, ako aj výmenu informácií prostredníctvom verbálnej alebo neverbálnej komunikácie a interakcie a vzájomného ovplyvňovania sa.

Komunikácia- je to proces, ktorý prechádza mnohými kanálmi: zvukovým, vizuálnym, chuťovým, čuchovým, hmatovým (úsmev, podanie ruky, bozk, vôňa parfumu, jedla atď.). Vojna, súboj je antikomunikácia. Výmena činnosti je tu zameraná na vzájomné zničenie, na ukončenie interakcie, na zničenie kontaktu. Tieto typy interakcie možno nazvať komunikáciou so znamienkom mínus.

Pre rečový akt nie je typická situácia, keď prenos aj príjem správy vykonáva jedna osoba (napríklad v prípade učenia naspamäť, nácvikov a pod.). Niekedy je možné, že ten istý človek komunikuje sám so sebou na časovej osi. Niekedy sa ľudia pri hľadaní partnera môžu odvolávať na niekoho, kto existuje v mysli hovoriaceho, alebo na predmet, zviera. V tomto prípade je dôležité, aby rečník vyjadril svoje myšlienky na konkrétnu adresu.

Typickým prípadom komunikácie je komunikácia dvoch ľudí. Komunikujúce n-tice (objednané limitované sady) sú však pomerne časté a väčšie ako dvaja ľudia. V podmienkach voľnej regulovanej komunikácie je optimálna kolóna dvoch až štyroch ľudí. V prípade regulovanej komunikácie (keď je prítomný koordinátor, napr. predseda, toastmaster a pod.) sú možné aj veľké skupiny komunikujúcich ľudí (pozri Suprun 1996)

Biokomunikácia

Ľudská komunikácia je kvalitatívne odlišná od komunikácie zvierat ( biokomunikácií). Komunikácia zvierat je založená na vrodených reakciách na určité podnety. Zvieracia komunikácia prebieha len s prítomným podnetom, je inštinktívna. Schopnosť komunikovať zvieratá dedia a nemení sa. Zvieratá majú signálny systém, pomocou ktorého môžu jedinci rovnakého druhu alebo rôznych druhov komunikovať. Zvieratá neprekračujú prvý signálny systém. Reagujú na zvukový signál ako na fyzický podnet.

Zvuky vydávané zvieratami nemajú žiadny obsah, žiadny význam. O vonkajšom svete nič nehlásia. Dávajú len návod, ktorú z možných možností správania treba v danej chvíli zvoliť, aby prežili.

Bez ohľadu na to, aká zložitá je zvuková kombinácia, ktorú vydáva jedno alebo druhé zviera (napríklad reč papagája), vždy zodpovedá vo svojej psychofyziologickej organizácii reči naučenej naspamäť. Papagáj vyslovuje slová ako magnetofón, nie ako človek. Výkriky vydávané zvieraťom sa len pripájajú k správaniu, ktoré už existuje a bez zvuku.

Rozumejú zvieratá ľudskej reči? Napríklad sa zdá, že pes rozumie človeku. Ukazuje sa však, že pes tomu slovu v ľudskom zmysle vôbec nerozumie. Nepočuje v slove všetky hlásky, ktoré ho tvoria, ale reaguje na celkový zvukový vzhľad slova, na miesto prízvuku a hlavne na intonáciu, ktorou hovoríme.

Americkí psychológovia, Gardnerovci, sa snažili naučiť šimpanza Washoe ľudský jazyk. Učili Washoeovu posunkovú reč pre hluchonemých. Naučila sa používať 132 znakov a tieto znaky používala v stále menej podobných situáciách: voda, tekutina, nápoj, dážď. Washoe sa naučil používať kombinácie znakov. Napríklad, aby získala pochúťku z chladničky, reprodukovala tri znaky: „otvorený - kľúč - jedlo“.

Znaková komunikačná aktivita opíc sa vyvíjala najmä na mimicko-gestickom pozadí, pretože hrtan opíc je zle prispôsobený na vyslovovanie zvukov. Potvrdiť to môžu pokusy manželov Gardnerových, ktorí naučili šimpanzy reč hluchonemých. Šimpanz Washoe študoval 90 postáv ako znaky predmetov, akcií a udalostí. Hluchonemí známi Gardnerovcov dokázali presne rozpoznať až 70 % jej gest.

Nemecký vedec Keller opísal svoje pozorovania správania šimpanzov. Podotýka, že inteligencia šimpanza je praktická inteligencia, prejavuje sa len v priamej činnosti. Človek plánuje svoje aktivity. Jeho intelekt, hoci je spojený s praktickou činnosťou, nie je do nej priamo votkaný, nezhoduje sa s ňou. U dospelého človeka sa spája praktické myslenie s teoretickým.

Štúdiom správania slonov vedci pomocou vysoko citlivých zariadení zistili, že zvieratá komunikujú pomocou „infrazvukového jazyka“. Ukázalo sa, že pri „rozprávaní“ využívajú slony okrem bežných zvukov aj signály s frekvenciou 14 hertzov, ktoré ľudské ucho nevníma. Pomocou takéhoto jazyka môžu slony komunikovať na také vzdialenosti, na ktoré je aj ten najsilnejší rev bezmocný. To okamžite vysvetľuje dve staré záhady: ako samci zistia tichú samicu, ktorá je v nedohľadne, a ako môže stádo bez jasného „počuteľného“ príkazu disciplinovane „zrazu odbočiť“, vzlietnuť, zastaviť, odísť. oblasť údajného nebezpečenstva.

Mravce majú širokú škálu vrodených pozícií a signálov, ktoré im umožňujú prenášať informácie. Pomocou pozícií môžu mravce „rozprávať“ o hlade, jedle, požadovať pomoc, niekoho si podmaniť atď. Mravce sa celkom dobre učia a dokážu zachytiť logické súvislosti.

Pozorovania takzvaných tancov včiel K. Firscha dokázali, že pomocou takýchto tancov si včely prenášajú informácie o smere a vzdialenosti k zdroju potravy. Včely dokážu rozoznať triedy figúrok bez ohľadu na ich veľkosť a vzájomnú rotáciu, t.j. zovšeobecňovať čísla na základe formy.

Mačka domáca má veľa hlasových signálov na vyjadrenie svojich pocitov. Krátke trhavé zvuky vyjadrujú ochotu komunikovať alebo túžbu spoznať sa. Priškrtené zvuky naznačujú odpor. Vysoké tóny, výkriky hovoria o agresivite, pripravenosti na boj. Jemné, láskavé intonácie vydávajú mačacie matky pri komunikácii s mačiatkami.

Zaujímavou a veľmi rôznorodou formou znakovej komunikácie je rituálna komunikácia zvierat, ktorá u vtákov dosiahla veľmi širokú rozmanitosť. Pozície dvorenia sú veľmi zložité a rozmanité, vrátane zdobenia hniezda, „darovania“ atď. Rôzne polohy používané v rituálnej komunikácii sú informačnými signálmi, ktoré charakterizujú emocionálnu náladu a zámery partnerov. Pri štúdiu „jazyka vtákov“ nedokonalému ľudskému uchu pomáhajú počítače, ktoré umožňujú ornitológom okamžite identifikovať spev vtáka a rozlúštiť význam jeho posolstva. V súčasnosti bolo možné porozumieť mnohým vtáčím hudobným frázam. Sprehľadnil sa napríklad jazyk drozdov pozostávajúci z 26 základných fráz, ktoré v rôznych kombináciách tvoria rôzne hudobné témy. Vedci zistili, že aj vtáky majú svoje dialekty. Plutva napríklad z Luxemburska si so svojím kolegom zo strednej Európy dobre nerozumie.

Počet signálov, ktoré zvieratá používajú, je obmedzený; každý zvierací signál prináša kompletnú správu; signál je nezrozumiteľný. Jazyková komunikácia ľudí je založená na asimilácii (spontánnej alebo vedomej) konkrétneho jazyka, nie na vrodených, ale na nadobudnutých vedomostiach. Ľudský jazyk pozostáva z konečného súboru jazykových jednotiek rôznych úrovní, ktoré možno kombinovať. Vďaka tomu môže človek vyprodukovať takmer neobmedzené množstvo výpisov. Človek môže hovoriť o tej istej veci rôznymi spôsobmi. Reč človeka je tvorivá. Má vedomú povahu a nie je len priamou reakciou na bezprostredný podnet. Človek môže hovoriť o minulosti a budúcnosti, zovšeobecňovať, predstavovať si. Ľudská reč nie je len oznamovaním akýchkoľvek faktov, ale aj výmenou myšlienok o týchto skutočnostiach.

24 .Paralingvistika

Ľudská komunikácia môže byť verbálna, t.j. komunikácia pomocou zvukových alebo grafických jazykových znakov a neverbálna, ktorá sa uskutočňuje vo forme smiechu, plaču, pohybov tela, mimiky, gest, niektorých zmien zvukového signálu - tempo, zafarbenie atď. Prostriedky neverbálnej komunikácie využíva človek už od prvých dní života. U človeka, ktorý ovláda umenie verbálnej komunikácie, neverbálna komunikácia sprevádza verbálnu komunikáciu.

Prostriedky neverbálnej komunikácie neposkytujú príležitosť na výmenu myšlienok, abstraktných pojmov, skladanie textov atď. Všetky mimojazykové faktory iba sprevádzajú reč, zohrávajú pri komunikácii pomocnú úlohu.

Mimojazykové faktory, ktoré sprevádzajú ľudskú komunikáciu a podieľajú sa na prenose informácií, skúma paralingvistika. Oblasť paralingvistiky je neverbálna (neverbálna) ľudská komunikácia.

Jednou zo sekcií paralingvistiky je kinezika, ktorá študuje gestá, pantomímu, t.j. expresívne pohyby tela zapojené do komunikačného procesu.

Príťažlivosť paralingvistických prostriedkov k účasti na komunikácii nie je diktovaná menejcennosťou jazykového systému, ale iba vonkajšími okolnosťami súvisiacimi s povahou komunikácie.

Používanie paralingvistických prostriedkov je charakteristické pre konkrétnu rečovú aktivitu, ale paralingvismy možno študovať ako typizované mimojazykové prostriedky používané v komunikácii.

Fonácia je paralingvistický jav. Zafarbenie hlasu, spôsob reči, intonácia môžu o človeku veľa povedať. Hlas je teplý a mäkký, drsný a pochmúrny, vystrašený a bojazlivý, veselý a sebavedomý, zlomyseľný a urážlivý, pevný, víťazoslávny atď. Existujú stovky odtieňov hlasu, ktoré vyjadrujú širokú škálu pocitov a nálad človeka. Oblasť expresívnej fonácie nie je zahrnutá do štruktúry jazyka, je to nadstavba. V každom jazykovom spoločenstve sa vytvára určitý stereotyp prozodických znakov komunikácie spojený s vyjadrením takých aspektov komunikácie, ako je hrubosť, jemnosť, dôverčivosť, pochybnosť atď. Takéto stereotypné fonácie sú predmetom úvah v paralingvistike.

Ďalším odvetvím paralingvistiky je kinezika, reč tela. Ústna komunikácia vo veľkej miere využíva fyzické prejavy hovoriaceho subjektu s cieľom orientovať poslucháča k jednoznačnému vnímaniu výpovede. Medzi tieto prostriedky patria predovšetkým gestá (pohyby tela) a mimika (výraz tváre hovoriaceho). Gestá môžu mať medzinárodný a národný charakter. Napríklad gesto solidarity je zdvihnutie ruky zovretej v päsť, gesto súhlasu / nesúhlasu je kývnutie hlavou. Gestá zahŕňajú pohyby tela, ako je pokrčenie pliec, potrasenie hlavou, rozpaženie, lusknutie prstami, mávanie rukou atď.

Paralingvistická zložka komunikácie môže nadobudnúť samostatný význam a môže byť použitá bez textu. Ide napríklad o gestá, ktoré nahrádzajú slová: úklon, zdvihnutie klobúka, kývnutie hlavou, potrasenie hlavou, ukazovanie smeru rukou a pod. Každá spoločnosť (verejnosť, spoločenský kolektív) si vytvára vlastný systém paralingvistické prostriedky. Používajú sa v spojení so skutočnými rečovými aktmi. Súbor samostatne fungujúcich paralingvistických znakov sa týka najmä týchto pojmových a komunikačných okruhov: pozdravy a rozlúčky, náznaky smeru, výzvy k pohybu a náznaky zastavenia, prejavy súhlasu-nesúhlasu, zákazu, súhlasu a niektorých ďalších.

V liste sa používajú aj špecifické paralingvistické znaky, ako sú podčiarkovníky, zátvorky, úvodzovky, šípky.

25. Rečová aktivita

Rečová činnosť je väčšinou činnosťou na prenos informácií. Podstatou rečovej činnosti je, že slúži komunikácii ľudí, prenosu informácií. Rečová činnosť má vo vzťahu k iným druhom činnosti svoje špecifiká. Proces reči spočíva v tom, že určitá myšlienka jednej osoby sa zhmotňuje vo forme fráz vyslovených alebo napísaných touto osobou, ktoré vníma iná osoba, ktorá extrahuje z materiálneho obalu ideálny obsah, ktorý je v ňom vložený. prvý účastník komunikácie.

V procese rečovej činnosti sa prenášajú obrazy-významy. Význam je vždy osobný postoj konkrétneho jedinca k obsahu, ku ktorému jeho činnosť aktuálne smeruje (Tarasov 1977). Významy sú jednotky obsahu jazyka a významy sú jednotky obsahu reči (textu). V rečovej činnosti dochádza k prenosu významov, nie významov, alebo skôr k stelesneniu významu vo významoch.

Obsah reči sa neredukuje na kombinatoriku jazykových významov, ale ide o sústavu obrazov nabitých určitým významom. Tieto obrazy nie sú fixnými odrazmi objektívnej reality, pripojenými k nejakým jazykovým významom, ktoré existujú vo forme zmrazených jazykových foriem (znakov). Tieto obrazy pôsobia ako odrazy niektorých špecifických fragmentov reality; zakaždým sa skladajú do špeciálneho dynamického systému, ktorý koreluje s rôznymi jazykovými význammi. Ale musia existovať nejaké univerzálne charakteristiky, inak by bola jazyková komunikácia nemožná.

Rečová činnosť naznačuje, že predmet činnosti musí mať motív činnosti a uvedomovať si účel činnosti. Účelom rečovej činnosti je sprostredkovať niekomu (presnejšie vzbudiť v mysli niekoho) myšlienku, nejaký významom nabitý obraz. Táto myšlienka je stelesnená v slove, v jazykových významoch. Je potrebné porovnať výsledok s cieľom, t.j. zistiť, či sa výsledok zhoduje so zamýšľaným cieľom, t.j. či je rečový úkon efektívny (efektívny). Ak má subjekt pocit, že zamýšľaný cieľ sa nedosiahol alebo sa nedosiahol úplne, môže akciu napraviť. Subjekt môže posúdiť účinnosť akcie podľa reakcie adresáta na ňu.

Takže rečová činnosť zahŕňa:

Stanovenie cieľa (hoci podriadeného celkovému cieľu činnosti);

Plánovanie (vypracovanie interného programu);

Implementácia plánu;

Porovnanie účelu a výsledku.

Rečová aktivita môže prebiehať súbežne s inými aktivitami alebo autonómne.

Rovnako ako väčšina iných akcií, rečová aktivita sa učí, hoci schopnosť naučiť sa ju je vlastná človeku.

Rečová aktivita nie je zameraná na seba: hovoríme spravidla nielen preto, aby sme hovorili, ale aby sme sprostredkovali nejaké informácie iným. A zvyčajne počúvame reč niekoho iného nielen pre potešenie z počúvania, ale aj preto, aby sme získali informácie.

Rečová činnosť môže prebiehať v spojení s inými činnosťami, ktoré si nevyžadujú reflexiu, koncentráciu. Ide spravidla o mechanickú, štandardnú činnosť, hovoriacemu dôverne známu a známu, neodvádzajúcu jeho pozornosť od rozhovoru, t.j. proces, ktorý zahŕňa nielen samotný rečový akt ako taký, ale aj jeho mentálny základ.

Dve rečové aktivity nie sú kompatibilné. Je ťažké čítať jeden text a počúvať druhý alebo hovoriť a počúvať súčasne, zúčastniť sa dvoch dialógov súčasne. Duševná aktivita je možná spolu s rečou, keď obe tieto aktivity prebiehajú s veľmi malým stresom.

Rečová aktivita sa často vyskytuje v spojení s pohybmi rúk, očí a rôznymi pohybmi tela, čo je paralingvistická zložka rečovej aktivity.

Zložka reči komunikácia je jej najdôležitejšou zložkou. To by však nemalo popierať alebo zľahčovať dôležitosť iných zložiek komunikácie. extrémne dôležité videosekvencia. Veľmi nám chýba vizuálny kanál, napríklad pri telefonovaní.

Čím úplnejší je kontakt, čím sú komunikujúci otvorenejší, čím majú emocionálnejšie a racionálnejšie predpoklady na komunikáciu, tým úplnejší a vzrušujúcejší je „luxus ľudskej komunikácie“ (slovami Antoina de Saint-Exuperyho ). V polyfonickom orchestri komunikácie hrá rečová komunikácia úlohu prvých huslí (Suprun 1996). Má takú nespochybniteľne vedúcu úlohu, že niekedy sa komunikácia chápe ako jej rečový prejav. Ak komunikácia prebieha v súbore rôznych prostriedkov, vrátane rečovej formy, práve na ňu pripadá najvýznamnejšia časť intersubjektívnej interakcie. Za najdôležitejšiu sa považuje rečová zložka komunikácie.

Rečová činnosť je predmetom štúdia teórie rečovej činnosti alebo psycholingvistiky.

Minimálna realizácia verbálnej komunikácie (komunikácie) je rečový akt. Rečovú činnosť tvorí súhrn rečových aktov. V procese rečového aktu sa rečová (verbálna) správa prenáša od jedného alebo viacerých účastníkov komunikácie k druhému alebo iným účastníkom komunikácie.

Komunikatívna povaha rečového aktu naznačuje jeho obojstrannosť. Rečový akt má dve strany: produkciu a príjem rečovej správy. Podľa toho môžeme hovoriť o dvoch účastníkoch rečového aktu: rečníkovi a poslucháčovi, spisovateľovi a čitateľovi, adresátovi a adresátovi. Adresát (hovoriaci, pisateľ) vyprodukuje rečovú správu a odovzdá ju adresátovi (poslucháčovi, čitateľovi), ktorý ju prijme (vníma) a rozumie jej. Prvý kóduje, zašifruje a druhý dekóduje, dešifruje správu; prvý premení myšlienku správy na rečový reťazec a druhý z nej extrahuje význam.

V rečovom akte sú úlohy rečníka a poslucháča (adresát a adresát) zvyčajne nejednotné. Adresát sa stáva adresátom a adresát sa stáva adresátom. V niektorých prípadoch jeden z rečníkov prevláda v úlohe rečníka, zatiaľ čo druhý je poslucháčom. Čím demokratickejšie sú vzťahy v danej spoločnosti, v danom kolektíve, medzi danými účastníkmi rečového aktu, tým je zámena rolí prirodzenejšia a častejšie k nej dochádza (pozri Suprun 1996).

Rečové akty sú študované v rámci teórie rečových aktov, ktorú vypracovali J. Austin, J. Searle a P. Strawson. Teória rečových aktov vychádza zo skutočnosti, že hlavnou komunikačnou jednotkou nie je veta ani iný výraz, ale výkon určitého druhu činnosti: vyjadrenia, prosby, poďakovanie, ospravedlnenie atď.

Rečový akt je prezentovaný v rámci teórie rečových aktov ako pozostávajúci z troch väzieb:

lokučný akt – akt výpovede;

Ilokučný akt – prejav účelu výpovede;

Perlokučný akt – rozpoznanie komunikačného zámeru, zámeru, adresáta a jeho reakcie na rečový akt hovoriaceho.

Ilokučná sila výpovede môže byť niekedy vyjadrená ilokučným slovesom, napríklad: Žiadam vás, aby ste to urobili. Sloveso ja prosím vyjadruje ilokučnú silu žiadosti.

Výroky obsahujúce ilokučné predikáty typu Prisahám, sľubujem, vyhlasujem atď., sa nazývajú performatívne výpovede. Akosi vytvárajú situáciu. Žiadna výpoveď sľubujem, nemôže existovať akt sľubu. Takéto vyjadrenia neopisujú situáciu, ale vyjadrujú zámer hovoriaceho. Takéto predikáty majú performatívnu silu len vtedy, ak sú použité v 1. osobe jednotného čísla. číslo, prítomný čas, t.j. ak súvisia s I-reproduktorom. vyhlásenie Sľúbil, že to urobí- nemá performatívnu silu sľubu, je to vyhlásenie o tom, že sľub prijala iná osoba.

Niektoré výroky majú ilokučnú nejednoznačnosť. Takéto výrazy sa používajú v nepriame rečové akty ktorými sa rozumejú také rečové akty, ktoré sú vyjadrené jazykovými štruktúrami určenými pre iný typ rečových aktov, napr. Mohli by ste mi povedať, ako sa dostať na stanicu? Rečník, samozrejme, neočakáva odpoveď: môžem. Rečový akt má silu zdvorilej žiadosti, hoci má formu otázky. Adresát správne ustanoví ilokučnú silu výroku a adekvátne na výrok zareaguje ako na žiadosť.