Učia vyjadrovať svoje myšlienky pomocou slov, v škole učia písanie, gramotnosť. Reč a text však nie sú jedinými spôsobmi, ako môžeme sprostredkovať informácie. Úplne prvý v našom živote, prirodzený a jednoduchý spôsob vyjadrovania myšlienok – pomocou gest a reči tela. Počas nášho života úspešne kombinujeme tieto dva spôsoby komunikácie: verbálnu a neverbálnu komunikáciu.

Čo je to verbálna komunikácia

- najbežnejší spôsob, akým osoba prenáša a prijíma informácie pomocou ústnej alebo písomnej reči. Takáto komunikácia prebieha medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi. Na reprodukciu reči má človek jasnú dikciu, určitú slovnú zásobu a znalosť pravidiel komunikácie.

Slovná zásoba a syntax zohrávajú dôležitú úlohu v procese ľudskej komunikácie prostredníctvom verbálnej komunikácie. Prvý znamená určitý súbor slov patriacich do konkrétneho jazyka. Druhý diktuje pravidlá pre formovanie myslenia.

Verbálna interakcia má dve dôležité funkcie:

1. Významný. Pomocou slov môže človek prezentovať akýkoľvek popis, mať predstavu o akejkoľvek prijatej informácii. Slovná zásoba pomáha človeku analyzovať prijaté informácie, vytvárať prepojenia medzi objektmi, o ktorých sa informácie dostávajú, a distribuovať stupeň významnosti (hlavný, vedľajší).
2. Komunikatívne. Jeho úlohou je sprostredkovať postoje k prijímaným alebo reprodukovaným informáciám. Pri hovorení sa to vyjadruje pomocou prestávok, prízvukov, intonácie hlasu. V liste - presnosť písania, interpunkčné znamienka a smer textu.

Napriek veľkému stupňu dôležitosti verbálnej komunikácie v ľudskom živote má množstvo nevýhod:

• neschopnosť jasne formulovať svoju myšlienku a podať ju;
• ťažkosti s pochopením príbehu niekoho iného;
• nepochopenie prijatých informácií;
• polysémia tých istých slov;
• jazykové ťažkosti medzi hovorcami rôznych kultúr, náboženstiev, veku atď.

Vedci sa domnievajú, že verbálna komunikácia zaujíma minimálne, z hľadiska dôležitosti, miesto v medziľudských interakčných schopnostiach. Kvantitatívny ukazovateľ užitočnosti je len 15% v porovnaní s neverbálnymi schopnosťami. Veda im pridelila 85 % významu.

Ako vysvetliť pojem „neverbálna komunikácia“

Neverbálne komunikácie sú interakcie medzi jednotlivcami bez použitia slov, jazykových prostriedkov komunikácie. Na sprostredkovanie myšlienok, emócií človek v tomto prípade aktívne používa reč tela: výrazy tváre, držanie tela, vizuálny vplyv. Neverbálne komunikácie môžu byť nevedomé, patria sem vyššie uvedené spôsoby prenosu informácií a špeciálne. Druhá zahŕňa: jazyk pre sluchovo postihnutých, hluchonemých a Morseovu abecedu.

Reč tela pomáha človeku vytvoriť spojenie medzi partnermi, dať význam slovám a vyjadriť emócie skryté v texte. Kľúčom k takejto komunikácii je úprimnosť. Človek, ktorý nepozná psychológiu takejto komunikácie, nie je schopný ovládať svoje emócie a reč tela. Všetky neverbálne znaky majú svoj vlastný charakter: premýšľavý, otvorený, neistý, benevolentný, militantný, pochybujúci a iné.

Dôležité! Pochopenie možných neverbálnych znakov dáva osobe výhodu nad partnerom.

S takýmito znalosťami dokáže upútať pozornosť verejnosti a naladiť sa na svoj uhol pohľadu. Obchodníci a manažéri na dôležitých rokovaniach pomocou reči tela protivníka rozhodujú o jeho čestnosti a správnosti vykonaných úkonov.

V rozhovore má mimoriadny význam držanie tela, gestá, reč tela. Vedci zistili, že pri rozdieloch medzi verbálnymi informáciami a vizuálnymi informáciami, ktoré človek vníma, v podvedomí ostanú práve tie posledné. S pomocou partnera sa môže presvedčiť, že má pravdu, alebo spochybniť jeho slová.

Vizuálne prvky zahŕňajú:

• spôsob držania (pohyby, úkony v danej situácii);
• emocionálne podtóny (pohyby rúk, výrazy tváre);
• telesný kontakt (dotyky, podanie rúk, objatie);
• vizuálny kontakt (zmena zreníc, zámer, trvanie);
• pohyby (chôdza, umiestnenie na jednom mieste);
• reakcie (reakcia na nejaké udalosti).

Druhy verbálnej a neverbálnej komunikácie

Verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky označujú spôsoby prenosu informácií. Každý z nich má zasa široké rozdelenie na typy.

Verbálna komunikácia zahŕňa prezentáciu informácií pomocou slov, ktorá sa delí na ústnu prezentáciu a písomnú reč. Každý z nich má zase poddruh. Ústna reč zahŕňa:

1. Dialóg (výmena informácií medzi jednou alebo viacerými osobami). Obsahuje:
   • rozhovor - výmena informácií v procese jednoducho prirodzenej komunikácie;
   • rozhovor - dialógový proces s cieľom získať určité odborné informácie;
   • spor - verbálna výmena informácií s cieľom objasniť situáciu, prediskutovať konflikt;
   • debata - uvažovanie pred publikom s cieľom získať jednotný postoj k určitej ťažkej situácii;
   • polemika – spor využívajúci rôzne vedecké názory.
2. Monológ je súvislý prejav jednej osoby. Obsahuje:
   • správa - vopred pripravené informácie na základe publicistických, vedeckých materiálov;
   • prednáška - komplexné pokrytie konkrétneho problému odborníkom;
   • prejav – krátka prezentácia vopred pripravených informácií na konkrétnu tému
   • správa - malý analytický súhrn obsahujúci informácie podložené faktami.

Písomný prejav sa delí na:

• Okamžité (prenos textových informácií ihneď po napísaní, po ktorom nasleduje rýchla odpoveď).
• Oneskorené (informácie o odpovedi sú prijaté po značnom časovom období alebo neprídu vôbec).

Je užitočné poznamenať! V osobitnej kategórii verbálnej komunikácie možno vyčleniť hmatovú formu komunikácie. Takáto komunikácia je typická pre ľudí s nedostatkom sluchu alebo zraku. V čase prenosu informácií používajú „ručnú abecedu“.

Študuje sa verbálna aj neverbálna komunikácia, čo umožňuje použitie špecifických kategórií na správne posúdenie komunikácie. Výsledkom mnohoročného výskumu je, že existujú všeobecne akceptované spôsoby interpretácie určitých foriem prenosu informácií.

Neverbálna komunikácia má tiež množstvo vlastných typov komunikácie. Tie obsahujú:

• kinezika - súbor pohybov tela (gestá, držanie tela, mimika, pohľady);
• hmatové akcie - spôsoby dotyku partnera;
• senzorika - vnímanie partnera z hľadiska zmyslov (vône, chute, farebné kombinácie, tepelné vnemy);
• proxemika - komunikácia zohľadňujúca komfortnú zónu (intímnu, osobnú, spoločenskú alebo verejnú);
• chronemika – využitie časových kategórií v komunikácii;
• paraverbálna komunikácia - prenos určitých rytmov pri komunikácii (rytmus hlasu, intonácia).

Vlastnosti verbálnej komunikácie

Verbálny spôsob komunikácie je charakteristický výlučne pre ľudskú kultúru. Len ľudia môžu vyjadriť svoje myšlienky slovami. To je práve hlavný rozlišovací znak takéhoto vzťahu. Okrem toho môžeme rozlíšiť:

1. rozmanitosť štýlov (obchodný, hovorový, vedecký, umelecký a iné);
2. exkluzivita (slová môžu opísať akýkoľvek znakový systém);
3. schopnosť rozprávať o človeku (kultúra, úroveň vedomostí, výchova, charakter);
4. fixné výrazy, frázy pre určité kultúry, sociálne skupiny (fašizmus, komunizmus, nihilizmus, demokracia);
5. potreba realizácie v živote (nedostatok verbálnych komunikačných zručností sa môže stať neprekonateľnou prekážkou v osobnom a profesionálnom raste).

Vlastnosti neverbálnej komunikácie

Hlavným znakom neverbálnej komunikácie je náročnosť ovládania pohybov vlastného tela, rúk, mimiky a iných dôležitých prvkov takejto komunikácie. Medzi ďalšie vlastnosti neverbálnej komunikácie patria:

• dualita signálov (existujú znaky tela, mimické pohyby, ktoré sú akceptované na celom svete, iné sa budú líšiť v závislosti od kultúry obyvateľstva);
• pravdivosť (nie je možné úplne skryť všetky signály, ktoré odrážajú skutočné emócie);
• vytvorenie silného vzťahu medzi partnermi (celkový obraz pomáha ľuďom získať úplný obraz o človeku, formovať jeho postoj k nemu);
• posilnenie významu slov vo verbálnej komunikácii;
• schopnosť vysvetliť sformovanú myšlienku pred objavením sa vhodných slovných opisov.

Ako verbálna a neverbálna komunikácia pomáha v každodennom živote

Verbálna a neverbálna interakcia sú neoddeliteľnou súčasťou. Až kombinácia týchto foriem komunikácie nám dáva ucelený obraz o prijatých informáciách. Ak chcete efektívne komunikovať s ostatnými, musíte mať zručnosti v oboch týchto oblastiach.

Verbálna a neverbálna komunikácia poskytuje krátky dojem o človeku niekoľko minút po začatí komunikácie. Úroveň ovládania ústneho a písomného prejavu vypovedá o kultúre a úrovni inteligencie jednotlivca. Gestá a mimika vám dajú vedieť o emocionálnom stave a postoji k situácii.

Nie dosť dobré na verejné vystupovanie. Rečník musí mať schopnosti ovplyvňovať verejnosť. Existujú určité techniky budovania reči, ktoré vám umožňujú zaujať publikum. Samotné slová však nestačia. Rečník sa musí vedieť správať na verejnosti, robiť určité gestá, vykonávať pohyby, ktoré upútajú pozornosť, lákať intonáciami hlasu.

Verbálne a neverbálne prostriedky obchodnej komunikácie sú integrálnou znalosťou vrcholového manažmentu každej spoločnosti. V mnohých krajinách nielen riaditelia firiem, ale aj bežní manažéri potrebujú vedieť, ako sa človek správa v momente bežnej komunikácie, na pohovore a pri dôležitých rozhodnutiach.

Pomocou gest v priebehu rozhovoru sa človek môže pokúsiť vysvetliť veci, ktoré je ťažké reprodukovať slovami. Partner najčastejšie dokonale rozumie tomu, čo chceli povedať. Ľudia sa snažia rozprávať s cudzincami, nemajú dostatočnú slovnú zásobu, pri komunikácii aktívne gestikulujú. Na hodinách matematiky, pri vysvetľovaní nejakej funkcie, môže lektor sprevádzať slová kresbou vo vzduchu, pre neho je to spôsob vizualizácie slov, pre poslucháčov - malá pomoc pri porozumení.

Konečne

Človek sa denne uchyľuje k rôznym formám a metódam komunikácie. Toto je naša prirodzená potreba. Verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky stručne poskytujú príležitosť vytvoriť si určitý názor na partnera, rečníka alebo oponenta už od prvých minút komunikácie. Nie je možné vyčleniť jeden, najdôležitejší spôsob prenosu informácií. Obe formy komunikácie sú informatívne a plne sa dopĺňajú.

Ako často ste sa zamysleli nad tým, že slová „komunikácia“ a „spoločnosť“ sú si veľmi podobné. Ľudskú existenciu v spoločnosti si nemožno predstaviť bez komunikácie. Komunikácia je spôsob interakcie medzi ľuďmi a zároveň prostriedok výmeny informácií a činností. Práve komunikácia je základom medziľudských vzťahov a kľúčom k úspešnej komunikácii. V tomto článku sa budeme zaoberať pojmami ako verbálna a neverbálna komunikácia.

Ľudia majú oproti iným formám života nepopierateľnú výhodu: vedia komunikovať

Verbálna komunikácia je prenos informácií prostredníctvom slov. Tento pojem zahŕňa ústny a písomný prejav. Práve verbálna komunikácia má najväčšiu racionalitu a uvedomelosť. Keď sa človek venuje duševnej činnosti, v podvedomí mu vyskakujú rôzne slová. To znamená, že ľudská reč je neoddeliteľnou súčasťou myslenia. Koncept verbálnej komunikácie pozostáva zo štyroch procesov: písanie, čítanie, počúvanie a hovorenie.

V psychológii existujú tri funkcie, ktoré nesie verbálna komunikácia: vôľová, expresívna a informačná. Posledná z týchto funkcií dáva ľuďom možnosť zdieľať informácie. Tu treba spomenúť, že nesprávne podané informácie môžu viesť k nedorozumeniam a stať sa zdrojom konfliktov. Z tohto dôvodu je veľmi dôležité vedieť správne a kompetentne sprostredkovať svoje myšlienky ostatným. Ak je vám niečo jasné, potom nie je potrebné, aby tomu rozumel aj partner. Niektoré slová majú rôzny význam a ich nesprávna interpretácia môže spôsobiť problémy v kontakte medzi ľuďmi. Čím silnejšie je puto medzi ľuďmi v dialógu, tým je menšia šanca, že sa stretnú s podobným problémom.

Existuje dokonca ľudové príslovie o ľuďoch, ktorí nemajú problémy so vzájomnou komunikáciou. O takýchto ľuďoch hovoria, že „našli spoločnú reč“. Funkcia vôle sa často označuje ako funkcia reality. Obsahuje možnosť ovplyvňovať jedného človeka na druhého pomocou slov. Správne zložená fráza môže úplne zmeniť ľudský osud. Je to táto zložka komunikácie, ktorá je zodpovedná za presviedčanie a návrhy.

Pozrime sa na príklady verbálnej komunikácie v situácii, keď rodičia volia určité slová, ktorými ovplyvňujú správanie dieťaťa. Vôľová verbálna komunikácia sa prejavuje aj v komunikácii manažérov s personálom, kedy vhodne zvolené slová môžu ovplyvniť efektivitu pracovného procesu. V každom z opísaných prípadov ide len o jeden cieľ – zmeniť správanie ľudí pomocou slov.

Komunikácia je považovaná za jednu z hlavných foriem ľudskej sociálnej aktivity.

Expresívna funkcia verbálnej komunikácie sa často nazýva funkcia emocionálnej interakcie. Každý z jazykov na našej planéte má expresívnosť a dokáže skrášliť slová živými emóciami. V literatúre sa na vyjadrenie emócií používajú rôzne hyperboly, prirovnania a epitetá. Ak si na chvíľu predstavíme situáciu, v ktorej by sa ľudia vzdali svojich emócií, potom by sa ich správanie podobalo činnosti robotov. Samotný prejav, ktorý stratil emocionálnu farebnosť, pripomína technickú dokumentáciu. Sú to emócie v pridaných slovách, ktoré zvyšujú šancu správne sprostredkovať svoje myšlienky účastníkovi rozhovoru.

Existujú určité typy verbálnej komunikácie. Zahŕňajú:

1. Komunikácia- pod týmto pojmom treba rozumieť výmenu informácií medzi viacerými osobami.
2. kognitívna komunikácia- získavanie nových vedomostí.
3. Emocionálne- zahŕňa vyjadrenie vlastných emócií prostredníctvom intonácie.
4. kumulatívne– zhromažďovanie a uchovávanie informácií, ktoré možno použiť v budúcnosti.
5. Etnický- spôsob, ako zjednotiť ľudí pomocou jedného jazyka na komunikáciu.
6. Konštruktívne- správne a jasné vyjadrenie vlastných myšlienok.
7. Nastavenie kontaktu- spôsob vytvárania vzťahu medzi viacerými ľuďmi.

Ako sa používa verbálna komunikácia

Keď sme sa zaoberali tým, čo je to verbálna komunikácia, prejdime k tomu, ako sa verbálna komunikácia používa. Sú to prostriedky verbálnej komunikácie, ktoré umožňujú kompetentne a jasne vyjadriť svoje pocity, emócie a myšlienky.

Existujú aj hovorové výrazy, ktoré môžu byť pre partnera nejasné. Vyjadrenie vašich myšlienok by malo byť konzistentné a logické. K tomu sa treba neustále zdokonaľovať a rozširovať slovnú zásobu. Za týmto účelom môžete navštevovať kurzy rečníctva a venovať čo najviac času čítaniu.

Dobre podaný prejav môže nielen presvedčiť partnera, aby prijal váš názor, ale aj vzbudiť záujem o vašu osobu. Pozornosť by ste mali venovať aj rozvoju schopnosti počuť iných ľudí. Profesijná etiketa je neoddeliteľnou súčasťou obchodnej komunikácie, ktorej sa niektorí ľudia venujú dlhé roky.

Reč sa považuje za prostriedok verbálnej komunikácie.

Neverbálne komunikačné prostriedky

Neverbálna komunikácia prebieha prostredníctvom reči tela. Tento koncept zahŕňa vzdialenosť medzi ľuďmi, dotyk a držanie tela. Veľká pozornosť sa venuje mimike a gestám. Je dôležité venovať pozornosť skutočnosti, že táto forma komunikácie je menej vedomá. Väčšina ľudí nedokáže úplne prevziať kontrolu nad vlastným telom. To je dôvod, prečo pohyby očí a pier môžu dať účastníkovi rozhovoru najavo pravdivosť slov hovoriaceho.

Gestikulácia slúži ako hlavný doplnok verbálneho prenosu informácií. To znamená, že v určitých prípadoch môžu gestá úplne nahradiť slová. Pohyby paží, ramien, tela a hlavy sú prejavom gestikulácie. V ľudskej psychológii sú gestá rozdelené do nasledujúcich kategórií:

1. Komunikatívne- gestá, ktorými sa človek víta alebo lúči s inou osobou, upútava pozornosť, kladie otázku alebo niečo popiera. Existuje viac ako niekoľko desiatok druhov komunikačných gest.
2. Modálny- odhadovanie a vyjadrovanie postojových gest. Táto kategória zahŕňa schvaľovacie gestá, gestá, ktoré prejavujú dôveru alebo nedôveru v slová partnera.
3. popisný- takéto gestá majú zmysel len v spojení s rečou.
4. výrazy tváre- pohyb tvárových svalov odrážajúci emócie človeka. Treba poznamenať, že pre predstaviteľov rôznych kultúr sú mimické gestá univerzálne. Ľudia prejavujú emócie ako hnev, radosť a smútok rovnakým spôsobom na celom svete. Podľa vedcov je takmer nemožné úplne ovládať svoj pohľad a mimiku.

Pre vzhľad existuje špeciálna klasifikácia. Počas obchodnej komunikácie ľudia sústreďujú svoj pohľad na čelo partnera. Táto akcia istým spôsobom zdôrazňuje vážnosť panujúcej atmosféry. Sociálny pohľad – smeruje k nosu. Práve tento vzhľad vám umožňuje navodiť atmosféru pohody pri komunikácii. Intímny pohľad smeruje na krk partnera. Takýto pohľad môže preukázať prítomnosť záujmu o bližšiu komunikáciu.

Vlastnosti verbálnej komunikácie sú také, že niektoré názory možno posudzovať dvoma spôsobmi. Pohľad do strany môže znamenať záujem o slová partnera, ako aj prejav nepriateľstva. Preto je veľmi dôležité vedieť rozlúštiť ďalšie emócie.Úsmev a zdvihnuté obočie môžu byť prejavom záujmu o rozhovor. Znížené kútiky pier a zvraštené čelo jasne demonštrujú kritický postoj k partnerovi.

Konverzácia je spôsob výmeny informácií medzi ľuďmi a budovania vzťahov.

Medzi neverbálne komunikačné prostriedky patrí pantomíma. Poloha tela partnera v priestore môže jasne preukázať vzťah človeka k situácii, ktorá nastala. Existujú dva odlišné typy pozícií: uzavreté a otvorené. Prvá poloha znamená prekrížené ruky alebo nohy, čo jasne naznačuje snahu chrániť sa pred komunikáciou. Naopak, otvorený postoj naznačuje pripravenosť pokračovať v rozhovore.

Štýl pohybu človeka môže o človeku povedať toľko, ako jeho reč. Amplitúda, rytmus a dynamika kroku je odrazom ľudskej duše. Sebavedomý človek kráča zľahka a každý krok tlačí telo od zeme, ako keby boli na nohách pripevnené pružiny. Pre človeka, ktorý vie, ako rozumieť reči tela, môže chôdza človeka vypovedať o charaktere, veku a nálade jeho majiteľa.

Držanie tela, rovnako ako chôdza, je regulované reflexmi. Pomocou držania tela je možné pochopiť náladu partnera, pretože to jasne demonštruje jeho zmysel pre svet. Nesprávne držanie tela môže do určitej miery spôsobiť odpudivý efekt. Aby ste dosiahli efektívnu a plodnú komunikáciu, musíte sa naučiť zaujať správnu polohu chrbta a krku. Pozor si treba dať aj na všeobecnú motoriku tela. Zvýšená nervozita, nervózne a pokrčené pohyby nielen dráždia ľudí okolo vás, ale tiež jasne demonštrujú vašu neistotu v sebe a vo svojich slovách. Preto by ste pri dôležitých rozhovoroch mali mať svoje telo pod prísnou kontrolou.

Dotyk možno považovať za pokus o inváziu do osobného priestoru partnera. Vhodnosť dotyku závisí od toho, ako znie naša reč. K obchodnej etikete patrí iba podávanie rúk. Iné formy dotyku v takejto situácii sú neprijateľné. Psychológovia hovoria, že existujú tri formy podania ruky:

1. dominantný- vaša ruka leží na vrchu, ale v poriadku smeruje dole.
2. submisívny- tvoja ruka leží.
3. Spravodlivé- dlaň smeruje hranou k zemi.

Vzdialenosť medzi ľuďmi jasne ukazuje mieru ich dôvery medzi nimi. Existuje určitý počet zón, z ktorých každá má svoje vlastné charakteristiky. Intímna intersubjektívna zóna má asi pol metra a v tejto zóne komunikujú len blízki ľudia. Osobná zóna nepresahuje jeden a pol metra. V tejto zóne prebieha neformálny rozhovor. Spoločenská zóna sa pohybuje od jeden a pol do tri a pol metra. V tejto zóne sa uskutočňujú formálne vzťahy medzi zamestnancami konkrétneho podniku. Existuje aj verejná intersubjektívna zóna, kde je vzdialenosť medzi účastníkmi viac ako tri a pol metra.

V ľudskej spoločnosti môže komunikácia prebiehať verbálne aj neverbálne.

Funkcie neverbálnej komunikácie

Verbálne komunikačné prostriedky zahŕňajú rôzne spôsoby prenosu informácií verbálne alebo písomne. Neverbálne komunikačné prostriedky umožňujú doplniť ústny prejav a dodať mu emotívnejšie farby. V niektorých situáciách neverbálne prostriedky úplne nahrádzajú verbálny kontakt. Príkladom sú nemé filmy, kde herci sprostredkovali podstatu diania pomocou reči tela. Toto umenie sa nazýva „pantomíma“.

Taktiež neverbálne komunikačné prostriedky majú rovnaký súbor funkcií ako verbálne. Každé gesto a pohyb tela vám umožňuje prenášať informácie, vyjadrovať emócie a ovplyvňovať partnera. Zvládnutie tejto techniky komunikácie je dosť ťažké. Zameraním sa na správnu prezentáciu slov a myšlienok väčšina ľudí úplne zabudne na ovládanie svojich gest. V niektorých situáciách sa slová nemusia úplne zhodovať s rečou tela. Keď človek hovorí o sebadôvere, ale jeho postoj ukazuje opak, partner má tendenciu veriť presne reči tela.

Preto by ste mali venovať veľkú pozornosť gestám v rozhovore s inými ľuďmi. Nemali by ste sa snažiť skrývať svoje ruky, pretože takúto pózu možno považovať za pokus o uzavretie sa pred partnerom. Otvorené dlane smerom k partnerovi sú znakom dôvery. Pri obchodných rokovaniach by sme sa mali snažiť zostať čo najviac sčítaní a snažiť sa vyhýbať uvoľneným alebo uzavretým polohám. Aby ste vytvorili pohodlné podmienky pre konverzáciu, mali by ste vopred vypočítať správnu vzdialenosť pre konverzáciu.

Aby ste zvládli obe komunikačné techniky, mali by ste si rozvinúť také vlastnosti, ako je dobrá vôľa a sebadôvera. . Neustály sebarozvoj vám umožňuje dosiahnuť úroveň, kde sa reč tela a reč navzájom dopĺňajú.

Ľudia majú oproti iným formám života nepopierateľnú výhodu: vedia komunikovať. Výchova, školenia, práca, vzťahy s priateľmi a rodinou – to všetko sa deje prostredníctvom komunikácie. Niekto môže mať z komunikácie radosť, niekto nie, ale nemôžeme poprieť existenciu takéhoto pozitívneho komunikačného procesu v každom zmysle. Komunikácia je považovaná za jednu z hlavných foriem ľudskej sociálnej aktivity. V procese komunikácie sa to, čo jedna osoba vedela a dokázala predtým, stáva majetkom mnohých ľudí. Komunikácia vo vedeckom zmysle je interakcia ľudí (vplyv ľudí na seba a ich reakcie na tento vplyv) a výmena informácií počas tejto interakcie.

Existujú dve skupiny spôsobov interakcie medzi ľuďmi: verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky. Predpokladá sa, že verbálna komunikácia poskytuje menej informácií o cieľoch, pravdivosti informácií a iných aspektoch komunikácie, zatiaľ čo neverbálne prejavy môžu byť použité na stanovenie mnohých bodov, ktoré nie sú obvyklé inzerovať v rozhovore. V závislosti od situácie sú však použiteľné a zmysluplné rôzne spôsoby komunikácie. V obchodnom svete je teda dôležitá najmä verbálna komunikácia, pretože je nepravdepodobné, že manažér bude nasledovať jeho gestá alebo emocionálne reagovať na ďalšie zadanie zamestnancovi. Pri komunikácii s priateľmi, novými známymi alebo príbuznými sú neverbálne prejavy dôležitejšie, pretože dávajú predstavu o pocitoch a emóciách účastníkov rozhovoru.

verbálna komunikácia.

Verbálna komunikácia sa uskutočňuje pomocou slov. Reč sa považuje za prostriedok verbálnej komunikácie. Môžeme komunikovať prostredníctvom písanej alebo hovorenej reči. Rečová činnosť sa delí na niekoľko typov: hovorenie – počúvanie a písanie – čítanie. Písomná aj ústna reč sa vyjadruje jazykom – špeciálnym systémom znakov.

Aby ste sa naučili efektívne komunikovať a používať verbálne komunikačné prostriedky, musíte sa nielen zdokonaliť v reči, poznať pravidlá ruského jazyka alebo sa naučiť cudzie jazyky, aj keď to je určite veľmi dôležité. V tomto ohľade je jedným z hlavných bodov schopnosť hovoriť aj v psychologickom zmysle. Ľudia majú príliš často rôzne psychické bariéry alebo strach nadviazať kontakty s inými ľuďmi. Pre úspešnú interakciu so spoločnosťou ich treba včas identifikovať a prekonať.

Jazyk a jeho funkcie.

Jazyk funguje ako nástroj na vyjadrenie myšlienok a pocitov ľudí. Je nevyhnutný pre mnohé aspekty ľudského života v spoločnosti, čo sa prejavuje v nasledujúcich funkciách:

• Komunikatívne(interakcia medzi ľuďmi). Jazyk je hlavnou formou plnohodnotnej komunikácie človeka s vlastným druhom.
• kumulatívne. Pomocou jazyka môžeme ukladať a zhromažďovať vedomosti. Ak vezmeme do úvahy určitú osobu, potom sú to jeho zošity, poznámky, tvorivé diela. V celosvetovom kontexte ide o beletriu a písomné pamiatky.
• Poznávacie. Pomocou jazyka môže človek získať vedomosti obsiahnuté v knihách, filmoch alebo mysliach iných ľudí.
• konštruktívny. Pomocou jazyka je ľahké formovať myšlienky, obliekať ich do vecnej, jasnej a konkrétnej podoby (či už vo forme ústneho verbálneho prejavu, alebo vo forme písomnej).
• etnický. Jazyk vám umožňuje spájať národy, komunity a iné skupiny ľudí.
• emocionálne. Pomocou jazyka sa dajú vyjadrovať emócie a pocity a tu sa berie do úvahy ich priame vyjadrenie pomocou slov. Ale v zásade túto funkciu, samozrejme, plnia neverbálne komunikačné prostriedky.

Neverbálna komunikácia.

Neverbálne komunikačné prostriedky sú potrebné na to, aby si ľudia navzájom rozumeli. Prirodzene, neverbálne prejavy sa týkajú len ústnej komunikácie. Keďže vonkajší neverbálny prejav emócií a pocitov vykonávaný telom je tiež určitým súborom symbolov a znakov, často sa nazýva „reč tela“.

„Reč tela“ a jej funkcie.

Neverbálne prejavy sú v medziľudskej interakcii veľmi dôležité. Ich hlavné funkcie sú nasledovné:

• Dokončenie hovorenej správy. Ak človek hlási víťazstvo v nejakom obchode, môže si navyše vo víťazstve hodiť ruky nad hlavu alebo dokonca skákať od radosti.
• Opakovanie toho, čo bolo povedané. To zlepšuje ústne posolstvo a jeho emocionálnu zložku. Takže pri odpovedi „Áno, je to tak“ alebo „Nie, nesúhlasím“, môžete význam správy zopakovať aj gestom: kývnutím hlavy alebo naopak potrasením zo strany na strane ako znak odmietnutia.
• Vyjadrenie rozporu medzi slovom a činom. Človek môže povedať jednu vec, no zároveň sa cítiť úplne inak, napríklad žartovať nahlas a cítiť sa smutný v sprche. Práve neverbálne komunikačné prostriedky to umožňujú pochopiť.
• Sústreďte sa na niečo. Namiesto slov „pozor“, „poznámka“ atď. môžete ukázať gesto, ktoré upúta pozornosť. Takže gesto s predĺženým ukazovákom na zdvihnutej ruke ukazuje dôležitosť súčasne hovoreného textu.
• Náhrada slov. Niekedy niektoré gestá či výrazy tváre dokážu úplne nahradiť určitý text. Keď niekto pokrčí plecami alebo rukou naznačí smer, už nie je potrebné hovoriť „neviem“ alebo „vľavo-vpravo“.

Rozmanitosť neverbálnych komunikačných prostriedkov.

V neverbálnej komunikácii možno rozlíšiť niektoré prvky:

• Gestá a držanie tela. Ľudia sa navzájom hodnotia ešte skôr, ako prehovoria. Takže už len pózou či chôdzou môžete vzbudzovať dojem sebavedomého alebo naopak puntičkárskeho človeka. Gestá vám umožňujú zdôrazniť význam toho, čo bolo povedané, umiestniť akcenty, vyjadriť emócie, ale musíte si uvedomiť, že napríklad v obchodnej komunikácii by ich nemalo byť príliš veľa. Je tiež dôležité, že rôzne národy môžu mať rovnaké gestá, ktoré znamenajú veľmi odlišné veci.
• výrazy tváre, pohľad a výraz tváre. Tvár človeka je hlavným prenášačom informácií o nálade, emóciách a pocitoch človeka. Oči sa všeobecne nazývajú zrkadlom duše. Nie nadarmo sa mnohé aktivity na rozvoj pochopenia emócií u detí začínajú rozpoznávaním základných pocitov (hnev, strach, radosť, prekvapenie, smútok atď.) z tvárí na fotografiách.
• Vzdialenosť medzi účastníkmi rozhovoru a dotykom. Vzdialenosť, v ktorej je pre človeka pohodlné komunikovať s ostatnými, a možnosť dotyku si ľudia určujú sami v závislosti od stupňa blízkosti jedného alebo druhého partnera.
• Intonácia a hlasové vlastnosti. Zdá sa, že tento prvok komunikácie spája verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky. Pomocou rôznej intonácie, hlasitosti, zafarbenia, tónu a rytmu hlasu možno tú istú frázu vysloviť tak odlišne, že sa význam správy zmení priamo na opačný.

Je dôležité, aby ste vo svojom prejave vyvážili verbálne a neverbálne formy komunikácie. To vám umožní čo najúplnejšie sprostredkovať vaše informácie účastníkovi rozhovoru a pochopiť jeho správy. Ak človek hovorí bez emócií a monotónne, jeho reč rýchlo unaví. Naopak, keď človek aktívne gestikuluje, často vkladá citoslovcia a len občas povie slová, môže to preťažiť vnímanie partnera, čo ho odtlačí od takého výrazného komunikačného partnera.

Ľudský život v spoločnosti je nemožný bez komunikácie, nie nadarmo sú si tieto dve slová také podobné. Komunikácia je výmena informácií, spôsob interakcie a samostatný typ činnosti. Komunikácia je základom medziľudských vzťahov. Verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky stručne obsahujú celú podstatu úspešnej komunikácie.

Verbálna komunikácia

Charakteristický

Verbálna komunikácia je komunikácia prostredníctvom slov. To zahŕňa písaný a hovorený jazyk. Tento typ komunikácie je najracionálnejší a najuvedomelejší. Človek „myslí slovami“, čo znamená, že reč je úzko spojená s myslením. Verbálna komunikácia zahŕňa štyri procesy: hovorenie, počúvanie, čítanie a písanie.

Funkcie

Psychológovia identifikujú tri hlavné funkcie verbálnej komunikácie: informačnú, expresívnu a funkciu prejavu vôle.

Informačná funkcia umožňuje výmenu informácií. Nepochopenie a nesprávna interpretácia informácií generuje konflikty. Preto je schopnosť správne a jasne formulovať svoje myšlienky taká dôležitá. To, čo človek hovorí, môže byť jasné jemu, ale nie jasné jeho partnerovi. Ľudia, ktorí hovoria rovnakým jazykom, často vkladajú do tých istých slov úplne odlišný význam, čo spôsobuje problémy v komunikácii. Čím bližšie sú ľudia vo vzťahu, tým menej často sa stretávajú s týmto problémom. Nie nadarmo sa o ľuďoch, ktorí si ľahko rozumejú, hovorí, že „našli spoločnú reč“.

Expresívna (emocionálna) funkcia spojené s možnosťou emocionálnej interakcie. Jazyk je bohatý na expresívne a emocionálne zafarbené slová. Stačí si spomenúť na lekciu literatúry v škole: epitetá, prirovnania, hyperboly - to všetko prispieva k prenosu emócií prostredníctvom slov. Bez emócií by sa ľudia zmenili na robotov a reč by bola ako technický manuál. Čím presnejšie dokáže človek vyjadriť svoje emócie slovami, tým je pravdepodobnejšie, že bude správne pochopený.

Funkcia vôle (účinnosť) spojené so schopnosťou jedného človeka ovplyvňovať správanie druhého. Dobre vyslovená fráza dokáže zmeniť život človeka. Komunikácia je o presviedčaní a presviedčaní. Rodičia hľadajú správne slová, ktorými by dieťa presvedčili, aby sa správalo dobre. Manažéri komunikujú s podriadenými, snažia sa organizovať ich prácu čo najefektívnejšie. V oboch prípadoch je cieľ rovnaký – ovplyvniť správanie druhého človeka.

Ďalší všeobecne uznávaný systém klasifikácie funkcií verbálnej komunikácie:

• komunikatívne (poskytuje úplnú výmenu informácií medzi ľuďmi);
• konštruktívne (kompetentné vyjadrovanie myšlienok);
• kognitívne (získavanie nových vedomostí, tréning mozgovej činnosti);
• nadväzovanie kontaktov (nadväzovanie spojení medzi ľuďmi);
• emocionálne (vyjadrenie pocitov a emócií pomocou intonácie);
• kumulatívne (hromadenie a uchovávanie vedomostí na získanie skúseností a využitie v budúcnosti);
• etnický (jednota ľudí hovoriacich rovnakým jazykom).

Použitie

Čím je reč bohatšia, tým je presvedčivejšia a zaujímavejšia. Okrem toho je potrebné rozvíjať schopnosť počúvať a počuť partnera. V obchodnej komunikácii je dôležité dodržiavať profesionálnu etiketu.

Neverbálna komunikácia

Charakteristický

Neverbálna komunikácia zahŕňa gestá, mimiku, držanie tela, dotyky, vzdialenosť. Neverbálna komunikácia je menej vedomá: ľudia si často vôbec neuvedomujú reč svojho tela a nemajú nad ňou žiadnu kontrolu. A zároveň práve prostredníctvom „neverbalizmu“ je cítiť skutočný postoj rečníka.

Gestá predstavujú pohyby tela alebo jeho jednotlivých častí a môžu dopĺňať verbálnu reč av niektorých situáciách úplne nahradiť slová. Gestá zahŕňajú kývanie hlavou, krčenie plecami a vo všeobecnosti akýkoľvek pohyb tela, ktorý má všeobecne uznávaný význam. Gestá možno rozdeliť do nasledujúcich kategórií:

• Komunikatívne (gestá na pozdrav, rozlúčku, upútanie pozornosti, zakazujúce, kladné, negatívne, opytovacie atď.);
• Modálny - vyjadruje hodnotenie a postoj (gestá súhlasu, spokojnosti, dôvery a nedôvery a pod.);
• Opisné – majúce význam len v kontexte rečovej výpovede.

výrazy tváre- pohyby svalov tváre - odráža emócie človeka. Výrazy tváre sú univerzálne pre predstaviteľov rôznych kultúr: ľudia z najvzdialenejších kútov planéty sú šťastní, smutní a nahnevaní s presne rovnakým výrazom tváre. Najťažšie sa ovláda výraz tváre a pohľad.

Podľa jeho špecifickosti môže byť vzhľad:

• Obchod - je upevnený v oblasti čela partnera, takže je ľahšie zdôrazniť vážnosť atmosféry obchodného partnerstva;
• Sociálne – sústredené v trojuholníku medzi očami a ústami, čím sa vytvára atmosféra ľahkej svetskej komunikácie;
• Intímne - nie nasmerované do očí partnera, ale pod tvár - na úroveň hrudníka. Takýto pohľad naznačuje veľký záujem o komunikáciu;
• Pohľad do strany sa používa na vyjadrenie záujmu alebo nepriateľstva. Na vyjadrenie záujmu sa kombinuje s mierne zdvihnutým obočím alebo úsmevom. Zamračené čelo alebo znížené kútiky úst svedčia o kritickom alebo podozrievavom postoji k partnerovi.

Pantomíma- komplexná zložka neverbálnej komunikácie, ktorá zahŕňa faktory ako:

• Držanie tela - poloha tela v priestore - odráža postoj človeka k ostatným účastníkom komunikácie a k situácii ako celku. Pozícia môže byť otvorená alebo zatvorená. Uzavretý postoj sa vyznačuje prekríženými rukami alebo nohami a naznačuje, že človek nechce komunikovať a je mu to nepríjemné. S otvoreným postojom človek prejavuje ochotu komunikovať.
• Chôdza je štýl ľudského pohybu, ktorý zahŕňa rytmus, amplitúdu a dynamiku kroku. Na vytvorenie atraktívneho vzhľadu je najvýhodnejšia chôdza sebavedomého človeka - ľahká, mierne pružná. Podľa chôdze človeka možno vyvodiť závery nielen o jeho charaktere, ale aj o jeho nálade a veku.
• Držanie tela - poloha ľudského tela, ktorá je nevedome regulovaná na úrovni reflexov, zvyčajne vám držanie tela umožňuje pochopiť náladu človeka, pretože priamo závisí od jeho únavy a stavu. Nesprávne držanie tela pôsobí na podvedomej úrovni odpudzujúco, čo znamená, že pre efektívnu komunikáciu je veľmi dôležité naučiť sa udržiavať rovný chrbát a hlavu a používať to v bežnom živote.
• Hrubá motorika tela je veľmi dôležitým faktorom neverbálnej komunikácie. Nadmerná nervozita a nervozita pohybov môže dráždiť partnera, musíte kontrolovať rovnomernosť pohybov tela a nerobiť zbytočné otáčky v rôznych smeroch.

dotyk Je to druh invázie do osobného priestoru niekoho iného. Dotyky sú prijateľné medzi blízkymi priateľmi, členmi rodiny a v neformálnom prostredí. V obchodnej komunikácii môže byť podanie ruky prijateľným dotykom. Podanie rúk sa delí na 3 typy: dominantné (ruka hore, dlaň otočená nadol), submisívne (ruka dole, dlaň otočená nahor) a rovnaké.

Vzdialenosť medzi partnermi ukazuje stupeň ich blízkosti. Sú tu štyri intersubjektívne zóny: intímna (do 0,5 metra), osobná (0,5 – 1,2 metra), spoločenská (1,2 – 3,5 metra) a verejná (viac ako 3,5 metra). V intímnej zóne komunikujú veľmi blízki ľudia, v osobnej zóne prebieha neformálna komunikácia, v spoločenskej sa odohrávajú formálne pracovné vzťahy, vo verejnej zóne sa odohrávajú vystúpenia pred veľkým publikom.

V neverbálnej komunikácii sa rozlišujú hlasové charakteristiky oddelene - prozodické (výška, hlasitosť hlasu, jeho zafarbenie) a mimojazykové (zahrnutie prestávok a rôznych nemorfologických javov človeka v reči: plač, kašeľ, smiech, vzdych).

Funkcie

Neverbálna komunikácia dopĺňa, obohacuje a niekedy úplne nahrádza verbálnu komunikáciu. Úplne prvé filmy v histórii kinematografie nemali rečový sprievod (takzvané „tiché kino“) a všetko, čo sa dialo na plátne, sa prenášalo prostredníctvom pohybov a mimiky hercov. Pantomíma je postavená na neverbálnych komunikačných prostriedkoch – samostatnom druhu javiskového umenia, v ktorom herci hrajú svoje úlohy pomocou „reči tela“.

Neverbálna komunikácia zároveň plní rovnaké funkcie ako verbálna komunikácia: nesie určité informácie, vyjadruje emócie a je prostriedkom na ovplyvňovanie partnera.

Použitie

Zvládnutie neverbálnych komunikačných prostriedkov je náročnejšie. Ľudia sa najčastejšie zameriavajú len na verbálnu stránku komunikácie, ignorujú ich gestá, držanie tela, mimiku, pantomímu. Človek môže hovoriť o dobrom postoji, ale reč jeho tela bude agresívna. Človek sa môže nazývať sebavedomým, ale jeho držanie tela a mimika prezradia jeho obavy a pochybnosti.

Pri rozhovore s ľuďmi by ste mali venovať pozornosť gestám a postojom. Je dobré, ak pri rozhovore nie sú ruky schované za chrbtom alebo vo vreckách, ale harmonicky dopĺňajú rozhovor umiernenými gestami. Otvorené dlane sú vnímané ako znak dôvery. V obchodnej komunikácii sa treba vyhýbať uzavretým, príliš napätým alebo príliš uvoľneným polohám. Na udržanie pohodlia v rozhovore je dôležité udržiavať správnu vzdialenosť. V obchodnej komunikácii je najvhodnejšia vzdialenosť medzi účastníkmi od 1,2 do 3,5 metra.

Pochopenie výrazov tváre niekoho iného pomáha pochopiť emócie inej osoby. Ľudia nie sú vždy pripravení hovoriť o svojich emóciách, ale ich výrazy tváre tieto emócie prejavia. Je oveľa ťažšie ovládať svoj vlastný výraz tváre, ako si všimnúť niekoho iného. Preto najjednoduchším spôsobom, ako zvládnuť verbálne a neverbálne prostriedky obchodnej komunikácie, je rozvíjať vnútornú sebadôveru a dobrú vôľu. Potom sa reč aj „reč tela“ budú harmonicky dopĺňať.

Komunikácia- ide o interakciu dvoch alebo viacerých ľudí, čo je výmena informácií kognitívneho alebo emocionálno-hodnotiaceho charakteru. Túto výmenu zabezpečujú neverbálne a verbálne komunikačné prostriedky.

Zdá sa, že by mohlo byť jednoduchšie komunikovať prostredníctvom reči? Ale v skutočnosti tento proces nie je jednoduchý a nejednoznačný.

Verbálna komunikáciaje proces výmeny informácií medzi ľuďmi (alebo skupinami ľudí) pomocou rečových prostriedkov. Jednoducho povedané, verbálna komunikácia jekomunikácia prostredníctvom slov, reči.

Samozrejme, okrem prenosu konkrétnych „suchých“ informácií pri verbálnej komunikácii ľudiainteragovaťnavzájom emocionálne aovplyvniťnavzájom, vyjadrujúc svoje pocity a emócie slovami.

Okrem verbálnych existujú ajneverbálnekomunikácia (prenos informácií bez slov, prostredníctvom mimiky, gest, pantomímy). Toto rozlíšenie je však podmienené. V praxi verbálna a neverbálna komunikácia spolu priamo súvisia.

Reč tela vždy dopĺňa, „ilustruje“ reč. Keď človek vyslovuje určitý súbor slov a snaží sa prostredníctvom nich sprostredkovať účastníkovi nejakú myšlienku, hovorí s určitou intonáciou, výrazom tváre, gestikuluje, mení držanie tela atď., To znamená, že si pomáha všetkými možnými spôsobmi a dopĺňa reč. s neverbálnymi komunikačnými prostriedkami.

Napriek tomu, žereč- je to univerzálny, bohatý a výrazný prostriedok výmeny informácií, prenáša sa ním veľmi málo informácií -menej ako 35 %! Z týchto iba 7% padá priamo na slová, zvyšok je intonácia, tón a iné zvukové prostriedky. Viac65% informácie sa prenášajú pomocou neverbálnych komunikačných prostriedkov!

Prioritu neverbálnych komunikačných prostriedkov vysvetľujú psychológovia tým, že neverbálny komunikačný kanál je jednoduchší, evolučne starodávnejší, spontánnejší a ťažko ovládateľný (veď neverbálnyv bezvedomí). A reč je výsledkom prácevedomie. Muž vedomývýznam vašich slov, keď ich hovoríte. Predtým, ako niečo poviete, vždy môžete (a mali by ste) premýšľať, ale ovládať výraz tváre alebo spontánne gesto je rádovo ťažšie.

Význam verbálnej komunikácie

o osobné, dominuje emocionálno-senzorická komunikácia (sú prioritnejšie a dôležitejšie) neverbálne komunikačné prostriedky. ATpodnikaniainterakcia, dôležitejšia je schopnosť správne, jasne, jasne vyjadriť svoje myšlienky verbálne, to znamená v prvom rade schopnosť kompetentne budovať svoj monológ, viesť dialóg, porozumieť a správne interpretovaťrečiná osoba.

Schopnosť kompetentne sa vyjadrovať, svoju osobnosť rečou je v podnikateľskom prostredí veľmi dôležitá. Sebaprezentácia, rozhovory, dlhodobá spolupráca, riešenie nezhôd a konfliktov, hľadanie kompromisov a iná obchodná interakcia si vyžaduje schopnosť efektívne komunikovaťprostredníctvom slov.

Ak sú osobné vzťahy nemožné bez emócií a pocitov, potom je obchodná komunikácia z väčšej častibez emócií.Ak sú v ňom prítomné emócie, potom sú buď skryté, alebo vyjadrené v tej najzdržanlivejšej, etickej forme. Cení sa hlavne rečová gramotnosť a kultúra verbálnej komunikácie.

Ale vo veciach srdca, schopnostihovoriť a vyjednávať! Dlhoročná láska, priateľstvá a samozrejme pevná rodina sú postavené na schopnosti rozprávať, počúvať a vypočuť sa.

Verbálne komunikačné prostriedky

Ústnereč je hlavným a veľmi dôležitým prostriedkom verbálnej komunikácie, nie však jediným. Ako samostatné verbálne komunikačné prostriedky sa rozlišuje aj reč.napísané a internéreč (dialóg so sebou samým).

Ak sa nepotrebujete učiť neverbálne zručnosti (toto sú vrodené zručnosti), potom verbálne komunikačné prostriedky zahŕňajú rozvoj určitýchzručnosti, menovite:

• vnímať reč,
• počúvajte a počúvajte, čo hovorí partner,
• kompetentne hovoriť (monológ) a viesť rozhovor (dialóg),
• dobre píš,
• viesť vnútorný dialóg.

najmätakéto komunikačné schopnosti sa cenia ako:

• schopnosť hovoriť stručne, jasne formulovať myšlienku,
• schopnosť hovoriť krátko, k veci,
• schopnosť neodchýliť sa od témy, vyhnúť sa veľkému počtu „lyrických odbočiek“,
• schopnosť inšpirovať, motivovať, presvedčiť, motivovať reč,
• schopnosť zaujímať sa o reč, byť zaujímavým partnerom,
• úprimnosť, zvyk hovoriť pravdu a nevyslovovať neoverené informácie (ktoré sa môžu ukázať ako lož),
• pozornosť pri komunikácii, schopnosť presne prerozprávať počuté,
• schopnosť objektívne prijať a správne porozumieť tomu, čo hovorí partner,
• schopnosť „preložiť“ slová partnera a určiť si ich samotnú podstatu,
• schopnosť brať do úvahy úroveň inteligencie a iné individuálne psychologické charakteristiky účastníka rozhovoru (napríklad nepoužívať výrazy, ktorých význam účastník rozhovoru pravdepodobne nepozná),
• nálada na pozitívne hodnotenie prejavu partnera a jeho osobnosti, schopnosť nájsť dobré úmysly človeka aj v negatívnych slovách.

Existuje mnoho ďalších komunikačných zručností, ktoré sú dôležité pre každého, kto chce byť úspešný vo svojej profesii a šťastný v osobnom živote.

Bariéry verbálnej komunikácie

Akým úžasným partnerom by sa nemohol stať, treba mať na pamäti, že ľudská rečnedokonalé.

Verbálna komunikácia je vzájomná výmena informácií, v ktorejvždyexistuje niekoľko bariér. Význam slov sa stráca, mení, nesprávne interpretuje, zámerne mení atď. Informácie prichádzajúce z úst jedného človeka, prichádzajúce k druhému, totiž prekonávajú viacero bariér.

psychológ Predrag Micic v knihe „Ako viesť obchodné rozhovory“opísal schému postupného ochudobňovania informácií pri verbálnej komunikácii.

Kompletné informácie (všetko 100 %), ktoré je potrebné odovzdať účastníkovi rozhovoru, sú obsiahnuté iba v mysli hovoriaceho. Vnútorná reč je pestrejšia, bohatšia a hlbšia ako vonkajšia reč, preto sa už pri jej premene na vonkajšiu reč stratí 10 % informácií.

Toto je prvá bariéra verbálnej komunikácie, ktorú Mitsich nazval"Hranice predstavivosti".Človek nemôže slovami vyjadriť všetko, čo chce, kvôli ich obmedzeniam (v porovnaní s myšlienkami).

Druhá bariéra je"Bariéra túžby"Dokonca aj myšlienka, ktorá je ideálne formulovaná pre seba, nie je vždy možné z rôznych dôvodov vyjadriť nahlas tak, ako by sme chceli, prinajmenšom preto, že sa musíme prispôsobiť svojmu partnerovi a brať do úvahy situáciu komunikácie s ním. V tejto fáze sa stratí ďalších 10% informácií.

Štvrtá bariéra je čisto psychologická -"Vzťahová bariéra". Čo a ako jeden človek počuje, počúva druhého, závisí od jeho postoja k nemu. Spravidla zo 70 % počutých informácií hovorca rozumie len 60 % práve z toho dôvodu, že potreba logicky porozumieť počutému sa mieša s osobným postojom k rečníkovi.

A nakoniec posledná prekážka -"kapacita pamäte". To nie je ani tak prekážkou priamej verbálnej komunikácie, ako skôr ľudská pamäť. V pamäti v priemere len o25-10% informácie získané od inej osoby.

Takto sa zo 100 % informácií, ktoré boli pôvodne v mysli jednej osoby, prenáša na druhú len 10 %.

Preto je také dôležité vyjadriť svoju myšlienku čo najpresnejšie a najúplnejšie, vyjadriť ju jasne a jednoznačne, vyjadriť ju slovami zrozumiteľnými pre partnera, snažiť sa, aby počul, pochopil a zapamätal si, čo bolo povedané.