O čo sa snažiť Len som začal učiť mladých ľudí, ako sa zoznamovať s dievčatami a zvádzať ich, ani som nevedel, do čoho som sa to dostal. Bol som mladý, držal som sa pozície: „Nemôžeš súložiť všetky ženy, ale musíš sa o to snažiť,“ a vnútil som to všetkým a

O aké ciele by ste sa mali snažiť? Existujú presvedčivé dôkazy, že snaha realizovať svoje sny je základnou súčasťou šťastia. Záleží však na tom, aký je tento sen a ako sa oň usilujeme? Áno, je to dôležité. Ukazuje sa, že záleží na tom, aké ciele alebo dôležitý život

4 "Neznášam rozhovory s cudzími ľuďmi a prečo by som mal?" Väčšina z nás si už od detstva vytvorila negatívny vzťah k rozhovorom s cudzími ľuďmi. Počas rokov formovania osobnosti by rodičia mohli napríklad varovať, že „outsiderov“ treba držať ďalej. A tieto

Prečo sa vôbec rozprávať s cudzími ľuďmi? Najprv sa vysporiadajme s otázkou „prečo“. Slovo „outsideri“ je samo o sebe dosť zvláštne. Všetci sme ľudia a všetci žijeme na tejto zemi. Všetci dýchame, hovoríme a jeme. Takže možno by sme mali vnímať „outsiderov“ jednoducho ako ľudí s

Ak ste niekedy premeškali príležitosť využiť osobný kontakt s ľuďmi, ktorí sú pre vás dôležití, dbajte na radu Marka Rhodesa. Pomôže vám presne zistiť, aké dôvody vám bránia voľne komunikovať v rôznych situáciách, vysvetlí vám, ako dosiahnuť, aby váš hlas fungoval za vás a ako sa vysporiadať s nástrahami, ktoré sa pri rozhovore tvárou v tvár úplne vždy objavia. Budete môcť zmeniť svoj postoj ku komunikácii a pozerať sa na ňu ako na príjemný proces, ktorý môže zmeniť váš život k lepšiemu. Prvýkrát publikované v ruštine.

* * *

Nasledujúci úryvok z knihy Ako hovoriť s kýmkoľvek. Bezpečná komunikácia v akejkoľvek situácii (Mark Rhodes, 2013) zabezpečuje náš knižný partner – spoločnosť LitRes.

Časť prvá

Typické strachy a bariéry, ktoré vám bránia porozprávať sa úplne s kýmkoľvek

Strach: Brzdí vás to?

Ako väčšina ľudí, aj vy ste sa určite dostali do situácií, keď ste váhali, či niečo povedať alebo začať konverzáciu. V tomto prípade môže byť pred vami osoba, ktorá je vám dobre známa a neznáma. Čiastočne je to spôsobené nedostatkom správnych zručností: jednoducho neviete, ako nadviazať alebo pokračovať v konverzácii. Pre mnohých je tu však ešte jeden odstrašujúci prostriedok – strach. Svoje pocity možno nepovažujete za strach. Možno ich nazývate neistotou alebo sa vám ten moment „zdá nevhodný“. Ale bez ohľadu na to, ako ich ospravedlňujete, je to strach, ktorý vás zastaví - bez ohľadu na to, ako sa prejavuje.

Môže to byť strach z toho, čo si o vás myslia ostatní, strach, že budete vyzerať hlúpo alebo že urobíte chybu. Nakoniec to môže byť strach z odmietnutia. Neváhaš preto, že sa bojíš potešiť!

Čo je teda strach a ako môžete tento pocit premeniť, aby ste konali pokojne a sebavedomo?

Strach je emocionálna reakcia na situáciu, v ktorej sa nachádzate alebo si ju predstavujete. Vaše myšlienky o situácii určujú, ako sa cítite a emócie, ktoré vás motivujú konať (alebo sa zdržať konania). Kvalita akcie zase určuje konečný výsledok a ten sa zase odráža v myšlienkach, ktoré si neskôr s touto situáciou spojíte.

Prirodzene, to isté sa stane, keď sa niečoho bojíte. Ak si myslíte, že všetko dopadne zle, situácia vo vás vyvoláva nepríjemný pocit a je nepravdepodobné, že budete môcť ukázať svoju najlepšiu stránku.

Pamätajte na dôležitý vzorec:

čo je strach?

Strach je emocionálna reakcia na situáciu, v ktorej sa nachádzate alebo si myslíte, že je možná. Táto reakcia je individuálna: napokon sa stáva, že v rovnakej situácii z dvoch ľudí len jeden zažije strach. Strach môže byť spojený aj s „primárnou“ oblasťou vedomia, ktorá, keď sa jej podvolíte, spôsobí inštinktívnu reakciu: buď bojujete, alebo utekáte.

To, čoho sa bojíte v každodennom živote, spravidla nepredstavuje žiadnu hrozbu pre život, ale primitívna oblasť vedomia sa o to veľmi nestará. Nezáleží na tom, aká situácia vo vás vyvoláva strach – boli ste požiadaní, aby ste vstali a urobili prezentáciu, rozprávate sa s cudzincom, robíte niečo naozaj nebezpečné – prvotná sféra vedomia nie je starostlivosť.

Reakcie strachu v priebehu času – keď sledujeme, ako naši rodičia na niečo reagujú, dostávame sa do desivých situácií alebo sa o nich dozvedáme od iných ľudí – len zosilnejú. Preto, aby ste znížili pocit strachu alebo sa ho zbavili, musíte najprv zmeniť myšlienky a pocity vo vzorci

Myšlienky → Pocity → Akcie → Výsledky

Je potrebné znížiť alebo sa zbaviť emocionálneho napätia spôsobeného strachom, pretože to je to, čo vám bráni konať.

Ako veľmi sa bojíš?

Keď musíte začať náročnú konverzáciu alebo nadviazať konverzáciu s neznámym človekom, aké desivé je to pre vás? Je dôležité pochopiť, koľko strachu zažívate v konkrétnej situácii. Mnoho ľudí sa nepotrebuje úplne zbaviť strachu, aby nadobudli schopnosť konať – stačí ho len znížiť na prijateľnú úroveň.

Niektorí považujú strach v takýchto situáciách za prirodzený a neustúpia, ani keď prežívajú mierny alebo silný strach. Iným stačí na zastavenie akcie veľmi málo. Ak ste už niečo napriek strachu dosiahli, s najväčšou pravdepodobnosťou strach znášate ľahšie. Keď ste urobili to, čo ste si predsavzali, napriek tomu, že ste sa báli, museli ste sa presvedčiť, že strach nie je výhovorkou na to, aby ste ustúpili a odmietli konať.

Uvoľnite svoj strach

Veľmi užitočným cvičením, ktoré môžete začať hneď teraz, je meranie úrovne strachu, ktorý zažívate v rôznych situáciách. Keď si stanovíte svoju základnú líniu, budete môcť neskôr merať svoj pokrok, keď budete konať napriek svojmu strachu alebo budete robiť cvičenia určené na jeho zníženie.

Na meranie strachu použijeme metriku nazývanú úroveň SUD, kde SUD znamená subjektívnu jednotku nepohodlia. Merania budete vykonávať sami: toto je vaša úplne individuálna stupnica.

Na určenie vašej úrovne SED v konkrétnej situácii nie je potrebné byť v tejto situácii a zažívať skutočný strach. Ak si predstavíte túto situáciu, zvyčajne to bude stačiť na to, aby ste pochopili, koľko strachu by ste zažili.

Tu je návod, ako táto metóda funguje.

Keď sa ocitnete v situácii, ktorá vo vás vyvoláva strach, opýtajte sa sami seba:

„Ako sa bojím? Aká vysoká je úroveň môjho strachu na stupnici od 0 do 10, kde 0 je „Toto vôbec nie je problém, zvládnem to ľahko“ a 10 je „Som si istý, že ak to urobím, zomriem. .“

Nasledujúce pokyny krok za krokom vám pomôžu zmerať úroveň strachu.

1. Spomeňte si, kedy ste boli naposledy v situácii, ktorá vo vás vyvolala strach.

2. V duchu si predstavte, čo ste v tej chvíli videli.

3. Predstavte si, že ste schopní počuť akékoľvek zvuky, ktoré ste vtedy počuli, alebo slová, ktoré vám niekto povedal, alebo to, čo ste si povedali.

4. Opýtajte sa sami seba: „Ako som sa bál v tejto situácii na stupnici od 0 do 10?“

Ak je pre vás ťažké zažiť strach len tým, že si niečo predstavujete, postavte sa do situácie vyvolávajúcej strach a zmerajte ju.

Napríklad, ak sa bojíte hovoriť s cudzími ľuďmi, urobte nasledujúce cvičenie:

1. Choďte na preplnené miesto.

2. Povedzte si, že sa prinútite s niekým rozprávať.

3. Myslite na to, čo poviete alebo akú otázku položíte – dokonca "Mohli by ste mi povedať, koľko je hodín, prosím?"

4. Začnite sa pohybovať smerom k cudzincovi.

5. Porozprávajte sa s ním.

Či sa s ním naozaj rozprávate alebo nie, na tom nezáleží. Hlavná vec je, že meriate svoju SAD tak, že sa sami seba pýtate: "Aká vysoká bola úroveň môjho strachu na stupnici od 0 do 10?"

Nezáleží na tom, aké skóre máte teraz. Toto je len východiskový bod pre vás a len pre vás. Teraz, keď budete pracovať s touto knihou, budete môcť pravidelne merať svoju úroveň SED a hodnotiť svoj pokrok.

Niektorým stačí pochopiť, že majú súbor zručností, ktoré im umožňujú začať a udržiavať konverzáciu a riešiť zložité situácie, potom začnú konverzovať bez ohľadu na úroveň ich strachu alebo hodnotu skóre SUD. . U iných sa strach viaže do takej miery, že by sa s ním malo zaobchádzať so všetkou pozornosťou a snažiť sa ho znížiť na prijateľnú úroveň na stupnici SED. Teraz sa budeme zaoberať takýmto prípadom.

Strach a úzkosť

Je dôležité pochopiť rozdiel medzi strachom a úzkosťou.

Strach sa zvyčajne spája s konkrétnou aktuálnou situáciou. Povedzme, že vám bolo povedané: "Vstaň a povedz nám, čo si robil tento týždeň." Ak je to pre vás neznesiteľné, zažijete strach.

Úzkosť je trochu iná, hoci má príznaky podobné strachu a prejavuje sa podobnými pocitmi. Úzkosť je nepríjemný pocit spojený s budúcou situáciou, ktorá sa v skutočnosti nikdy nemusí uskutočniť. Nemáme teda dočinenia so strachom z niečoho, ale s úzkosťou z niečoho a práve táto zmena pojmov mnohým pomáha, aby situácia, ktorou musia prejsť, bola menej desivá.

Ako znížiť strach alebo konať napriek nemu

Existuje niekoľko spôsobov, ako znížiť hladiny SED. Niekto používa jeden spôsob, niekto iný.

1. Môže vám pomôcť naučiť sa správne zručnosti v oblasti, ktorej sa bojíte. Opakovaným opakovaním niektorých úkonov zažívate stále menej strachu a často úplne zmizne. Ale aj keď jeho úroveň neklesne na nulu, potom je pre väčšinu ľudí jedna alebo dve na stupnici SUD už dostatočne dobrým ukazovateľom. Mierny strach je prirodzený, normálny a úplne neškodný.

2. Strach vychádza z predstáv o situácii a spravidla predpokladov o jej výsledku. Jeden jednoduchý spôsob, ako znížiť pocity strachu, je pozrieť sa na situáciu inak. Skúste si predstaviť situáciu, ktorá vás desí, tak, ako si predstavujete niečo, čo nie je desivé. Napríklad som si uvedomil, že môj strach z vystupovania na verejnosti zosilnel, pretože som si predstavoval, že zlyhám. Zároveň som sa nebál stretnutí, kde sa riešili otázky organizácie predaja, páčili sa mi. A uvedomil som si, že od takýchto stretnutí som vždy očakával dobré veci. Potom som sa rozhodol použiť rovnaký prístup k verejnému vystupovaniu: prestal som premýšľať o tom, čo sa môže pokaziť, a vytvoril som si zvyk predstavovať si, že všetko pôjde dobre. Okrem toho som si všimol, že keď si predstavím obchodné stretnutie, môj vnútorný hlas je plný optimizmu a keď pomyslím na verejné vystupovanie, je to ponuré a nudné. Zmenil som aj tento zvyk: pristihol som sa, ako hovorím sám so sebou hlasom plným smútku, začal som v duchu opakovať tie isté slová, napĺňajúc svoj vnútorný hlas optimizmom. Tým, že zmeníte spôsob myslenia, zmeníte svoje pocity a v nich je zakorenený strach. Môže byť užitočné poradiť sa s hypnoterapeutom alebo špecialistom na NLP.

Koniec úvodnej časti.

Pred materskou dovolenkou som pracovala vo viacerých zamestnaniach, kde som musela komunikovať s klientmi a návštevami a bola som v tom skvelá. Nikdy som nehovoril, ale povedať niečo múdre a k veci je mojou výsadou.
Po 3 rokoch na materskej dovolenke som zabudla hovoriť s ľuďmi, nie doslovne, hovoriť stále viem, ale obrazne - je pre mňa ťažké komunikovať s cudzími ľuďmi, ponúkať im svoje produkty, musím sa snažiť na sebe niečo urobiť potom odporučiť alebo poradiť alebo len pokecať.

Čoskoro budem musieť ísť do práce a premýšľal som nad touto otázkou, zdá sa, že to nie je nič hrozné, ale môže to dosť vážne skomplikovať život.
Odpoveďou na všetky moje otázky bola kniha Ako sa rozprávať s kýmkoľvek: Sebavedomá komunikácia v akejkoľvek situácii od Marka Rhodesa. Podrobne popisuje naše skúsenosti a obavy, prečo nemôžeme s ľuďmi slobodne a pohodlne komunikovať, ako a prečo sa objavujú a ako to prekonať.
Najčastejšie nás poháňa strach, no strach nie je realitou. Ide o emocionálnu reakciu, ktorú v sebe za určitých okolností vyvolávame. Môže nastať v reakcii na niečo, čo sa skutočne deje, alebo keď premýšľame o niečom, čo by sa ešte mohlo stať. A skutočne, koľkokrát si v hlave prehrávame nepríjemný rozhovor, ktorý by sa mal odohrať, a zakaždým, keď je to pre nás čoraz hroznejšie, zažívame morálne utrpenie, hoci sa nič zlé nestalo a pravdepodobne ani nestane.
Bojíme sa, že budeme odmietnutí a odohnaní, ale dospelým sa to stáva zriedka – takmer nikdy. Sme sami sebe pánmi, sami sa rozhodujeme a konáme na vlastnú päsť. Ak s nami niekto nesúhlasí alebo neschvaľuje naše konanie, neznamená to, že sa mýlime. To, čo robíme, je pre nás správne.

Kniha ponúka skutočné rady a spôsoby, ako prekonať náš strach, pomocou cvičení, ktoré sa dajú robiť tu a teraz, čím prekonajú všetky negatívne emócie.

Druhá časť obsahuje popis štyroch fáz komunikačnej interakcie, vďaka ktorým bude komunikácia vždy úspešná a príjemná.
Potom nasleduje učenie, kedy a ako správne nadviazať konverzáciu, aby sa nestala príťažou. Učí vás analyzovať situáciu a vzhľad, relevantnosť a nevhodnosť rozhovoru, ako správne upútať pozornosť. Ľudia sú presvedčení, že rozhovory s ľuďmi sú zábavné, hodnotné a prospešné pre každého. Pre nich je to ako hra, dobrodružstvo: je zaujímavé sledovať, čo sa stane. Musíte si vytvoriť svoj vlastný systém viery, ktorý bude slúžiť vášmu účelu.

Samozrejme, úplne nesúhlasím s cvičením, keď musíte ísť do miestnosti, postaviť sa do stredu a položiť ruky v bok, čím ukážete, že ste pripravení na komunikáciu - Rus bude túto polohu vnímať inak .

Ďalším krokom je zaujať osobu. Vždy by ste sa mali snažiť čerpať témy na rozhovor zo slov partnera a informácií, ktoré vám dáva; musíte sa ho na to opýtať, vyjadriť svoj názor alebo komentár k tejto veci. Môžete začať meniť tému a viesť konverzáciu požadovaným smerom až vtedy, keď už dôjde k vzájomnému porozumeniu.
Počítaním s dobrým výsledkom výrazne zvyšujete svoje šance na dosiahnutie takéhoto výsledku alebo na to, že osoba urobí rozhodnutie, ktoré potrebujete. Keď očakávate dobrý výsledok, zmenia sa vaše gestá, mimika, tón a reč. To sa zase odráža na tom, ako daný človek vníma vaše slová a je oveľa pravdepodobnejšie, že vás zaujme a bude vás sledovať.

Samostatná kapitola sa venuje jazykovým technikám: tón, pauzy, mimika a gestá, intonácia – všetko, čo nám pomôže urobiť náš rozhovor zaujímavým, užitočným a nezabudnuteľným.

Napriek tomu, že v knihe nie sú žiadne obrázky, číta sa ľahko a jednoducho, vety sú jasné, nepreťažené odbornými výrazmi.
Po prečítaní som sa dozvedel:
1) Nebojte sa hovoriť s cudzími ľuďmi na akúkoľvek tému a v tomto som začal uspieť.
2) Netrápte sa nadchádzajúcou konverzáciou a nepresúvajte si v hlave negatívne dôsledky.
3) Prestal som sa trápiť hlúposťami a ak začnem, tak sa vytiahnem so slovami - prečo si to vymýšľaš pre seba, prestaň vymýšľať hnusné veci!
4) Predstavte si, že všetky rozhovory a komunikácia idú dobre, nabíjam sa pozitívnym a pozitívnym prístupom.
Odporúčam prečítať pre tých, ktorí chcú pracovať alebo už pracujú v oblasti obchodu, veľa užitočných informácií pre ľudí z verejnosti, ktorí sa pripravujú na vedenie a vedenie seminárov, prednášok, školení.

Mark Rhodes

AKO SA ROZHOVOR S ÚPLNE KÝMKOĽVEK

Spoľahlivá komunikácia v každej situácii

Publikované so súhlasom spoločnosti John Wiley & Sons, Inc. a literárna agentúra Alexander Korzhenevski

Právnu podporu vydavateľstvu poskytuje advokátska kancelária Vegas Lex.

© Mark Rhodes, 2013

© Preklad do ruštiny, vydanie v ruštine, dizajn. LLC "Mann, Ivanov a Ferber", 2015

* * *

Túto knihu dobre dopĺňa:

Kerry Patterson, Joseph Grenny a Ron MacMillan

* * *

Hovorí sa, že každý potrebuje mentora. Ale vždy som si myslel: áno, všetkým okrem mňa! Myslel som, že nepotrebujem mentora. Mám dosť iných zdrojov: knihy, videodisky, vlastné myšlienky - viem sa poučiť!

Ale len nedávno som si uvedomil, prečo nepotrebujem mentora: pretože už jedného mám!

Celý ten čas som mala mentora, ktorý ma podporoval, keď ma premohli pochybnosti, a povzbudzoval ma, keď sa mi zdalo, že mi niečo nevyjde.

Môj mentor mi dokonca pomohol tým, že mi veril, keď išlo do tuhého a pravidelne mi pripomínal všetky moje úspechy.

Okrem môjho mentora mám ďalšie dve inšpirácie, ktoré ma povzbudzujú robiť viac a zlepšovať sa.

Preto túto knihu s láskou venujem mojej mentorke a manželke Jackie Rhodes a, samozrejme, mojim dvom inšpiráciám, našim deťom Holly a Jamesovi.

Predslov

Úprimne povedané, bol som trochu prekvapený a zmätený, keď mi Mark navrhol, aby som napísal predslov k jeho knihe. Vidíte, som špecialista na mejkap, kozmetiku, starostlivosť o telo a štýl. Takže som veľmi nerozumel, prečo ma Mark požiadal, aby som napísal predhovor k takejto knihe. Ale potom, keď som začal čítať, bolo všetko jasné!

Ako vizážistka, kozmetička a stylistka som mala to šťastie, že som mohla pracovať s niektorými z najkrajších a najúspešnejších mužov a žien na svete. S tými, ktorí vyžarujú sebavedomie, nech sú kdekoľvek – na červenom koberci alebo na pódiu pred tisíckami divákov!

Na druhej strane už roky robím britské televízne imidžové relácie, kde som radil a premenil obyčajných Britov zo sivých myší na šik krások a krások. Dopyt po takýchto reláciách neutícha... Ľudia chcieť vyťažiť maximum z toho, čo majú. A nemusí to stáť veľa peňazí, zabrať veľa času a vyžadovať obrovské úsilie.

Naozaj elegantný vzhľad a pocit ako hviezda Nie len bohatý a slávny... Toto je dosiahnuteľný cieľ, ktorý sa hodí do rozvrhu a rozpočtu každej osoby!

Hlavná vec, ktorú potrebujete, nie sú krásne bacuľaté pery Angeliny Jolie a nie reliéfne svaly Hugha Jackmana, ale sebadôvera! Identifikáciou a zdôraznením svojich hlavných predností sa vydáte na cestu nadobudnutia sebavedomia!

Ako sa rozprávať s kýmkoľvek má jednoduché, krok za krokom návody a nápady, ako si zvýšiť sebavedomie, aby ste sa mohli v akejkoľvek situácii obrátiť na kohokoľvek. Od riešenia chúlostivých problémových situácií v práci až po prelomenie bolestne trápneho ticha vo výťahu... Táto ľahko pochopiteľná kniha vám pomôže prehodnotiť, ako sa vysporiadate so situáciami, ktoré považujete za ťažké, spoločensky aj osobne.

Myslím si, že bude výborným spoločníkom na cesty: listovaním v ňom ľahko nájdete to, čo vás práve zaujíma, a navyše načrtáva dostupné metódy na zvýšenie sebavedomia v rôznych ošemetných prípadoch.

Táto kniha pomáha čitateľom rozširovať zónu pohodlia, tak ako by červený rúž mohol pomôcť každej žene, alebo každodenná starostlivosť o pleť by pomohla každému mužovi, nebyť starého dobrého Fear Factor: „To nikdy nebudem môcť povedať! “, „Nemôžem si to obliecť...“

Markov svieži prístup k skutočným každodenným situáciám sa okamžite premietne do vašich interakcií s priateľmi, rodinou a úplne neznámymi ľuďmi. Dokonca aj ja, s mojimi rokmi verejného vystupovania a skúseností z podujatí, som od neho našiel niekoľko neoceniteľných rád.

Rovnako ako Markove vypredané semináre, aj táto kniha je presiaknutá jeho zmyslom pre humor a nadšením a dáva vám schopnosť vysporiadať sa s najrôznejšími situáciami bez ohľadu na vaše skúsenosti.

Užívať si čítanie!

Armand Bisley,

medzinárodná odborníčka v oblasti kozmetológie a štýlu, vizážistka svetových hviezd

Úvod
Prečo by ste sa chceli s niekým rozprávať

Schopnosť komunikovať, rozprávať sa s ľuďmi je jednou z najdôležitejších zručností, ktoré v sebe môžete rozvíjať. Neustále sa s niekým rozprávame. Niekedy je to jednoduché, no niekedy sa komunikácia zdá nemožná.

Táto kniha vám predstaví nástroje, ktoré vám pomôžu komunikovať prirodzenejšie a efektívnejšie. Budete slobodnejší hovoriť s ľuďmi, ktorých poznáte, a zistíte, čo vám bráni hovoriť s tými, ktorých ešte nepoznáte. Ku koncu knihy budete komunikovať sebavedomejšie a viac, proces komunikácie sa zintenzívni a výsledky, o ktoré sa snažíte, začnete dosahovať častejšie.

Prvá časť sa zaoberá obavami spojenými so vstupom do rozhovoru, od strachu z odmietnutia až po obavy z toho, čo si o vás môžu myslieť. Dozviete sa tiež, ako prekonať a užiť si nechuť stýkať sa s cudzími ľuďmi, ktorú mnohí z nás majú už od detstva.

Druhá časť podrobne analyzuje štyri hlavné fázy komunikačnej interakcie. Naučíte sa mnoho nových zručností, ktoré vám pomôžu vyťažiť z vašej konverzácie a komunikácie viac, ako napríklad vedieť, s kým sa rozprávať a s kým nie; ako nadviazať konverzáciu; ako prinútiť partnera, aby sa zaujímal o to, čo chcete povedať; ako nasmerovať rozhovor s ním vami preferovaným smerom.

Tretia časť je majstrovskou triedou o ďalšom zlepšovaní komunikačných zručností, o práci s hlasom a iných konverzačných technikách. Zaoberám sa aj tým, ako obísť bežné úskalia a ako vytvoriť náročnú konverzáciu, ako napríklad povedať osobe, že ste urobili chybu, alebo ju požiadať, aby pre vás niečo urobila.

Ale vyzbrojení všetkými týmito informáciami budete musieť, samozrejme, prejsť k akcii: vystúpte zo svojej ulity a začnite sa spájať s ľuďmi. Vďaka tomu sa môžete porozprávať úplne s kýmkoľvek – ak, samozrejme, chcete!

Podstatou komunikácie je porozumenie

Osoba, s ktorou sa rozprávate, potrebuje cítiť, že jej rozumiete a, samozrejme, musí rozumieť aj vám. Iba dosiahnutím vzájomného porozumenia môžete dosiahnuť skutočný úspech a nadviazať užší kontakt.

Informácie prenášané počas komunikácie majú dve hlavné úrovne.

1. Základné informácie: slová, ktoré hovoríte, a bezprostredný význam, ktorý účastník rozhovoru z týchto slov vyvodí.

2. Vedľajšie informácie: čo môže účastník rozhovoru predpokladať alebo vyvodiť z vašich slov, hoci ste mu to nechceli povedať.

Vedľajšie informácie sú to, čo sa prenáša mimo slov, ktoré hovoríte, od dojmu, ktorý robíte, až po mnohé interpretácie, ktoré vaše slová umožňujú.

Povedzme, že niekomu poviete, že platíte priateľovi dovolenku. Môžete predpokladať, že vás budú považovať za veľkorysého človeka, ale partner môže získať negatívny dojem o vašich priateľoch ako vedľajšiu informáciu. Môže si myslieť, že máte priateľov, ktorí žijú z rozdávaných vecí, hoci ste v rozhovore sledovali úplne iný cieľ.

Veľa komunikačných problémov pramení zo vzájomného nepochopenia – z rozporu medzi tým, čo chcete do svojich slov vložiť a čo znamená, že partner z nich extrahuje.

Odkiaľ pochádza tento rozpor? Prečo dochádza k vzájomnému nedorozumeniu? Jazyk je okrem iného prostriedkom na vyjadrenie ľudských citov. Emócie vznikajú, keď si myslíme alebo zažívame niečo, čo sa deje vo vonkajšom svete. Potom dávame slová do viet, aby sme vyjadrili tieto emócie a oznámili, čo chceme, čo si myslíme, čo potrebujeme, atď. Toto všetko sa deje na podvedomej úrovni a nemusíme premýšľať o každom slove, ktoré povieme.

Vzájomné nedorozumenie vzniká z toho, že rôzni ľudia používajú na vyjadrenie svojich skúseností rôzne frázy a slová. Keď niečo opíšete inej osobe pomocou konkrétnych slov a fráz, tieto slová a frázy nemusia byť presne také, aké by použil váš partner pri opise tej istej udalosti. A to znamená, že s najväčšou pravdepodobnosťou nikto iný nebude schopný vnímať a asimilovať vašu reč presne tak, ako by ste to urobili vy sami.

Navyše iní ľudia tiež myslia inak ako vy. Každý z nás má jedinečnú skúsenosť a svet a svoje miesto v tomto svete vnímame inak. Naše názory a hodnoty sa líšia. Základom našej verbálnej komunikácie je to už stalo sa čo sa deje teraz a čo my chcieť zo života. Neustále spracovávame informácie a každý človek má tento proces po svojom.

Predstavte si, že šoférujete a na cestu pred vami vbehne auto. Predtým, ako niečo poviete svojmu cestujúcemu, váš mozog spracuje prijaté informácie, pričom zohľadní nasledujúce faktory:

Vaše hodnoty: čo považujete v živote za dôležité.

Vaše názory: ako by sa podľa vás ľudia mali a nemali správať na ceste a ako by sa k sebe mali a nemali správať.

Vaše skúsenosti so šoférovaním a podobnými situáciami.

Vaše predpoklady, očakávania a myšlienky o tom, čo by sa v tejto situácii mohlo stať.

Keď sú všetky tieto informácie spracované na podvedomej úrovni, vyberiete si jeden z možných komentárov, ktoré bude váš pasažier počuť.

Ak šoféroval váš spolujazdec, jeho reakcia môže byť iná. Tá istá vonkajšia udalosť vyvoláva rôzne reakcie a im zodpovedajúce rôzne komentáre.

Slová vnímajú rôzni ľudia rôzne a v každej konkrétnej situácii sa líšia podľa toho, kto ich vyslovuje.

Ak napríklad poviem: „Mal som skvelú dovolenku“, neznamená to, že aj vy budete mať skvelú dovolenku, ak pôjdete na to isté miesto a budete tam robiť to isté ako ja.

Máte úplne iný súbor kritérií na to, čo znamená „úžasné“, keď sa vzťahuje na dovolenku. Ďalší príklad: vezmite si slovo „otvorený“. Pre niektorých je to kompliment, ktorý naznačuje úprimnosť a čestnosť. Iní to počúvajú ako odsúdenie.

Všetko je to o tom, ako vnímame to, čo sa deje. Vnímanie vám hovorí určité slová a frázy, ale nikdy si nemôžete byť istí, že váš partner vníma to, čo sa deje, rovnako ako vy. Preto vždy dochádza k vzájomnému nedorozumeniu.

Venujeme pozornosť rôznym

Prečo sa stáva, že očití svedkovia tej istej udalosti ju interpretujú úplne inak? Podľa teórie Neuro lingvistického programovania (NLP), keď zažijeme, že sa niečo deje vo vonkajšom svete, mozog selektívne vpustí do seba prúd informácií – od piatich do deviatich okolností, ktorým môže venovať pozornosť súčasne. Ale táto sada je pre rôznych ľudí odlišná.

Spravidla si všímame to, čo je pre nás najdôležitejšie alebo je v súlade s naším svetonázorom. Preto si z nej dvaja ľudia prítomní na tej istej udalosti môžu odniesť úplne odlišné dojmy: v rovnakom prostredí si každý všimne to svoje. Predpokladajme, že A. sa bojí chodiť na futbalové zápasy, pretože v dave môže nastať napätá situácia. Pre svoje predsudky si bude dávať väčší pozor na tých, ktorí sa mračia. A B. ide na zápas v očakávaní, že sa tam stretne s ľuďmi v dobrej nálade a priateľsky. Bude si viac všímať úsmevy a smiech. Rovnaká udalosť, ale úplne iný zážitok.

Ak ste si už niekedy kupovali auto, možno vám je známa nasledujúca situácia. Vyberiete si značku, model a farbu. Konečne ste si vybrali a ste pevne presvedčení, že takéto autá sa na cestách vyskytujú len zriedka, alebo možno vôbec. Váš mozog neberie do úvahy len to, čo vy chcieť. Ale len čo si konečne kúpite auto, začnete všade vidieť presne to isté! Buď sa vesmír rozhodol vypustiť všetky tieto autá do ulíc – len aby vás nahneval, alebo tam boli vždy, no vy ste si ich nevšimli. Čo sa teda zmenilo? Teraz, keď máte auto, váš mozog považuje výskyt takýchto áut za obzvlášť významný, takže spadajú do súboru „päť až deviatich okolností“, o ktorých informácie v súčasnosti spracováva vedomie.

Všetci sme jedineční. Aj pri rovnakých vonkajších podnetoch vidíme svet inak. Niet divu, že sa mnohí z nás cítia neisto, keď príde na začatie rozhovoru. Komunikácia je skutočné mínové pole, ale vaše vyhliadky, úspech a šťastie závisia od interakcie s inými ľuďmi; tu sa táto kniha hodí. S jeho pomocou môžete rozvíjať svoje komunikačné schopnosti, bez ohľadu na to, aké ciele si stanovíte: komunikujte viac, buďte sebavedomým človekom, ktorý dokáže nadviazať konverzáciu s kýmkoľvek, alebo si zlepšite svoje predajné zručnosti, networking. Tak či onak, tu nájdete všetky potrebné stratégie, nápady a triky!

Časť prvá
Typické strachy a bariéry, ktoré vám bránia porozprávať sa úplne s kýmkoľvek

1
Strach: Brzdí vás to?

Ako väčšina ľudí, aj vy ste sa určite dostali do situácií, keď ste váhali, či niečo povedať alebo začať konverzáciu. V tomto prípade môže byť pred vami osoba, ktorá je vám dobre známa a neznáma. Čiastočne je to spôsobené nedostatkom správnych zručností: jednoducho neviete, ako nadviazať alebo pokračovať v konverzácii. Pre mnohých je tu však ešte jeden odstrašujúci prostriedok – strach. Svoje pocity možno nepovažujete za strach. Možno ich nazývate neistotou alebo sa vám ten moment „zdá nevhodný“. Ale bez ohľadu na to, ako ich ospravedlňujete, je to strach, ktorý vás zastaví - bez ohľadu na to, ako sa prejavuje.

Môže to byť strach z toho, čo si o vás myslia ostatní, strach, že budete vyzerať hlúpo alebo že urobíte chybu. Nakoniec to môže byť strach z odmietnutia. Neváhaš preto, že sa bojíš potešiť!

Čo je teda strach a ako môžete tento pocit premeniť, aby ste konali pokojne a sebavedomo?

Strach je emocionálna reakcia na situáciu, v ktorej sa nachádzate alebo si ju predstavujete. Vaše myšlienky o situácii určujú, ako sa cítite a emócie, ktoré vás motivujú konať (alebo sa zdržať konania). Kvalita akcie zase určuje konečný výsledok a ten sa zase odráža v myšlienkach, ktoré si neskôr s touto situáciou spojíte.

Prirodzene, to isté sa stane, keď sa niečoho bojíte. Ak si myslíte, že všetko dopadne zle, situácia vo vás vyvoláva nepríjemný pocit a je nepravdepodobné, že budete môcť ukázať svoju najlepšiu stránku.

Pamätajte na dôležitý vzorec:

čo je strach?

Strach je emocionálna reakcia na situáciu, v ktorej sa nachádzate alebo si myslíte, že je možná. Táto reakcia je individuálna: napokon sa stáva, že v rovnakej situácii z dvoch ľudí len jeden zažije strach. Strach môže byť spojený aj s „primárnou“ oblasťou vedomia, ktorá, keď sa jej podvolíte, spôsobí inštinktívnu reakciu: buď bojujete, alebo utekáte.

To, čoho sa bojíte v každodennom živote, spravidla nepredstavuje žiadnu hrozbu pre život, ale primitívna oblasť vedomia sa o to veľmi nestará. Nezáleží na tom, aká situácia vo vás vyvoláva strach – boli ste požiadaní, aby ste vstali a urobili prezentáciu, rozprávate sa s cudzincom, robíte niečo naozaj nebezpečné – prvotná sféra vedomia nie je starostlivosť.

Reakcie strachu v priebehu času – keď sledujeme, ako naši rodičia na niečo reagujú, dostávame sa do desivých situácií alebo sa o nich dozvedáme od iných ľudí – len zosilnejú. Preto, aby ste znížili pocit strachu alebo sa ho zbavili, musíte najprv zmeniť myšlienky a pocity vo vzorci

myšlienky? Cítiť? Akcie? výsledky

Je potrebné znížiť alebo sa zbaviť emocionálneho napätia spôsobeného strachom, pretože to je to, čo vám bráni konať.

Ako veľmi sa bojíš?

Keď musíte začať náročnú konverzáciu alebo nadviazať konverzáciu s neznámym človekom, aké desivé je to pre vás? Je dôležité pochopiť, koľko strachu zažívate v konkrétnej situácii. Mnoho ľudí sa nepotrebuje úplne zbaviť strachu, aby nadobudli schopnosť konať – stačí ho len znížiť na prijateľnú úroveň.

Niektorí považujú strach v takýchto situáciách za prirodzený a neustúpia, ani keď prežívajú mierny alebo silný strach. Iným stačí na zastavenie akcie veľmi málo. Ak ste už niečo napriek strachu dosiahli, s najväčšou pravdepodobnosťou strach znášate ľahšie. Keď ste urobili to, čo ste si predsavzali, napriek tomu, že ste sa báli, museli ste sa presvedčiť, že strach nie je výhovorkou na to, aby ste ustúpili a odmietli konať.

Uvoľnite svoj strach

Veľmi užitočným cvičením, ktoré môžete začať hneď teraz, je meranie úrovne strachu, ktorý zažívate v rôznych situáciách. Keď si stanovíte svoju základnú líniu, budete môcť neskôr merať svoj pokrok, keď budete konať napriek svojmu strachu alebo budete robiť cvičenia určené na jeho zníženie.

Na meranie strachu použijeme metriku nazývanú úroveň SUD, kde SUD znamená subjektívnu jednotku nepohodlia. Merania budete vykonávať sami: toto je vaša úplne individuálna stupnica.

Na určenie vašej úrovne SED v konkrétnej situácii nie je potrebné byť v tejto situácii a zažívať skutočný strach. Ak si predstavíte túto situáciu, zvyčajne to bude stačiť na to, aby ste pochopili, koľko strachu by ste zažili.

Tu je návod, ako táto metóda funguje.

Keď sa ocitnete v situácii, ktorá vo vás vyvoláva strach, opýtajte sa sami seba:

„Ako sa bojím? Aká vysoká je úroveň môjho strachu na stupnici od 0 do 10, kde 0 je „Toto vôbec nie je problém, zvládnem to ľahko“ a 10 je „Som si istý, že ak to urobím, zomriem. .“

Nasledujúce pokyny krok za krokom vám pomôžu zmerať úroveň strachu.

1. Spomeňte si, kedy ste boli naposledy v situácii, ktorá vo vás vyvolala strach.

2. V duchu si predstavte, čo ste v tej chvíli videli.

3. Predstavte si, že ste schopní počuť akékoľvek zvuky, ktoré ste vtedy počuli, alebo slová, ktoré vám niekto povedal, alebo to, čo ste si povedali.

4. Opýtajte sa sami seba: „Ako som sa bál v tejto situácii na stupnici od 0 do 10?“

Ak je pre vás ťažké zažiť strach len tým, že si niečo predstavujete, postavte sa do situácie vyvolávajúcej strach a zmerajte ju.

Napríklad, ak sa bojíte hovoriť s cudzími ľuďmi, urobte nasledujúce cvičenie:

1. Choďte na preplnené miesto.

2. Povedzte si, že sa prinútite s niekým rozprávať.

3. Myslite na to, čo poviete alebo akú otázku položíte – dokonca "Mohli by ste mi povedať, koľko je hodín, prosím?"

4. Začnite sa pohybovať smerom k cudzincovi.

5. Porozprávajte sa s ním.

Či sa s ním naozaj rozprávate alebo nie, na tom nezáleží. Hlavná vec je, že meriate svoju SAD tak, že sa sami seba pýtate: "Aká vysoká bola úroveň môjho strachu na stupnici od 0 do 10?"

Nezáleží na tom, aké skóre máte teraz. Toto je len východiskový bod pre vás a len pre vás. Teraz, keď budete pracovať s touto knihou, budete môcť pravidelne merať svoju úroveň SED a hodnotiť svoj pokrok.

Niektorým stačí pochopiť, že majú súbor zručností, ktoré im umožňujú začať a udržiavať konverzáciu a riešiť zložité situácie, potom začnú konverzovať bez ohľadu na úroveň ich strachu alebo hodnotu skóre SUD. . U iných sa strach viaže do takej miery, že by sa s ním malo zaobchádzať so všetkou pozornosťou a snažiť sa ho znížiť na prijateľnú úroveň na stupnici SED. Teraz sa budeme zaoberať takýmto prípadom.

Mark Rhodes

AKO SA ROZHOVOR S ÚPLNE KÝMKOĽVEK

Spoľahlivá komunikácia v každej situácii

Publikované so súhlasom spoločnosti John Wiley & Sons, Inc. a literárna agentúra Alexander Korzhenevski

Právnu podporu vydavateľstvu poskytuje advokátska kancelária Vegas Lex.

© Mark Rhodes, 2013

© Preklad do ruštiny, vydanie v ruštine, dizajn. LLC "Mann, Ivanov a Ferber", 2015

Paul McGee

Mark Goulston

Kerry Patterson, Joseph Grenny a Ron MacMillan

Hovorí sa, že každý potrebuje mentora. Ale vždy som si myslel: áno, všetkým okrem mňa! Myslel som, že nepotrebujem mentora. Mám dosť iných zdrojov: knihy, videodisky, vlastné myšlienky - viem sa poučiť!

Ale len nedávno som si uvedomil, prečo nepotrebujem mentora: pretože už jedného mám!

Celý ten čas som mala mentora, ktorý ma podporoval, keď ma premohli pochybnosti, a povzbudzoval ma, keď sa mi zdalo, že mi niečo nevyjde.

Môj mentor mi dokonca pomohol tým, že mi veril, keď išlo do tuhého a pravidelne mi pripomínal všetky moje úspechy.

Okrem môjho mentora mám ďalšie dve inšpirácie, ktoré ma povzbudzujú robiť viac a zlepšovať sa.

Preto túto knihu s láskou venujem mojej mentorke a manželke Jackie Rhodes a, samozrejme, mojim dvom inšpiráciám, našim deťom Holly a Jamesovi.

Úprimne povedané, bol som trochu prekvapený a zmätený, keď mi Mark navrhol, aby som napísal predslov k jeho knihe. Vidíte, som špecialista na mejkap, kozmetiku, starostlivosť o telo a štýl. Takže som veľmi nerozumel, prečo ma Mark požiadal, aby som napísal predhovor k takejto knihe. Ale potom, keď som začal čítať, bolo všetko jasné!

Ako vizážistka, kozmetička a stylistka som mala to šťastie, že som mohla pracovať s niektorými z najkrajších a najúspešnejších mužov a žien na svete. S tými, ktorí vyžarujú sebavedomie, nech sú kdekoľvek – na červenom koberci alebo na pódiu pred tisíckami divákov!

Na druhej strane už roky robím britské televízne imidžové relácie, kde som radil a premenil obyčajných Britov zo sivých myší na šik krások a krások. Dopyt po takýchto reláciách neutícha... Ľudia chcieť vyťažiť maximum z toho, čo majú. A nemusí to stáť veľa peňazí, zabrať veľa času a vyžadovať obrovské úsilie. Naozaj elegantný vzhľad a pocit ako hviezda Nie len bohatý a slávny... Toto je dosiahnuteľný cieľ, ktorý sa hodí do rozvrhu a rozpočtu každej osoby!

Hlavná vec, ktorú potrebujete, nie sú krásne bacuľaté pery Angeliny Jolie a nie reliéfne svaly Hugha Jackmana, ale sebadôvera! Identifikáciou a zdôraznením svojich hlavných predností sa vydáte na cestu nadobudnutia sebavedomia!

Ako sa rozprávať s kýmkoľvek má jednoduché, krok za krokom návody a nápady, ako si zvýšiť sebavedomie, aby ste sa mohli v akejkoľvek situácii obrátiť na kohokoľvek. Od riešenia chúlostivých problémových situácií v práci až po prelomenie bolestne trápneho ticha vo výťahu... Táto ľahko pochopiteľná kniha vám pomôže prehodnotiť, ako sa vysporiadate so situáciami, ktoré považujete za ťažké, spoločensky aj osobne.

Myslím si, že bude výborným spoločníkom na cesty: listovaním v ňom ľahko nájdete to, čo vás práve zaujíma, a navyše načrtáva dostupné metódy na zvýšenie sebavedomia v rôznych ošemetných prípadoch.

Táto kniha pomáha čitateľom rozširovať zónu pohodlia, tak ako by červený rúž mohol pomôcť každej žene, alebo každodenná starostlivosť o pleť by pomohla každému mužovi, nebyť starého dobrého Fear Factor: „To nikdy nebudem môcť povedať! “, „Nemôžem si to obliecť...“

Markov svieži prístup k skutočným každodenným situáciám sa okamžite premietne do vašich interakcií s priateľmi, rodinou a úplne neznámymi ľuďmi. Dokonca aj ja, s mojimi rokmi verejného vystupovania a skúseností z podujatí, som od neho našiel niekoľko neoceniteľných rád.

Rovnako ako Markove vypredané semináre, aj táto kniha je presiaknutá jeho zmyslom pre humor a nadšením a dáva vám schopnosť vysporiadať sa s najrôznejšími situáciami bez ohľadu na vaše skúsenosti.

Užívať si čítanie!

Armand Bisley,

medzinárodná odborníčka v oblasti kozmetológie a štýlu, vizážistka svetových hviezd

Schopnosť komunikovať, rozprávať sa s ľuďmi je jednou z najdôležitejších zručností, ktoré v sebe môžete rozvíjať. Neustále sa s niekým rozprávame. Niekedy je to jednoduché, no niekedy sa komunikácia zdá nemožná.

Táto kniha vám predstaví nástroje, ktoré vám pomôžu komunikovať prirodzenejšie a efektívnejšie. Budete slobodnejší hovoriť s ľuďmi, ktorých poznáte, a zistíte, čo vám bráni hovoriť s tými, ktorých ešte nepoznáte. Ku koncu knihy budete komunikovať sebavedomejšie a viac, proces komunikácie sa zintenzívni a výsledky, o ktoré sa snažíte, začnete dosahovať častejšie.

Prvá časť sa zaoberá obavami spojenými so vstupom do rozhovoru, od strachu z odmietnutia až po obavy z toho, čo si o vás môžu myslieť. Dozviete sa tiež, ako prekonať a užiť si nechuť stýkať sa s cudzími ľuďmi, ktorú mnohí z nás majú už od detstva.

Druhá časť podrobne analyzuje štyri hlavné fázy komunikačnej interakcie. Naučíte sa mnoho nových zručností, ktoré vám pomôžu vyťažiť z vašej konverzácie a komunikácie viac, ako napríklad vedieť, s kým sa rozprávať a s kým nie; ako nadviazať konverzáciu; ako prinútiť partnera, aby sa zaujímal o to, čo chcete povedať; ako nasmerovať rozhovor s ním vami preferovaným smerom.

Tretia časť je majstrovskou triedou o ďalšom zlepšovaní komunikačných zručností, o práci s hlasom a iných konverzačných technikách. Zaoberám sa aj tým, ako obísť bežné úskalia a ako vytvoriť náročnú konverzáciu, ako napríklad povedať osobe, že ste urobili chybu, alebo ju požiadať, aby pre vás niečo urobila.

Ale vyzbrojení všetkými týmito informáciami budete musieť, samozrejme, prejsť k akcii: vystúpte zo svojej ulity a začnite sa spájať s ľuďmi. Vďaka tomu sa môžete porozprávať úplne s kýmkoľvek – ak, samozrejme, chcete!

Osoba, s ktorou sa rozprávate, potrebuje cítiť, že jej rozumiete a, samozrejme, musí rozumieť aj vám. Iba dosiahnutím vzájomného porozumenia môžete dosiahnuť skutočný úspech a nadviazať užší kontakt.

Informácie prenášané počas komunikácie majú dve hlavné úrovne.

1. Základné informácie: slová, ktoré hovoríte, a bezprostredný význam, ktorý účastník rozhovoru z týchto slov vyvodí.

2. Vedľajšie informácie: čo môže účastník rozhovoru predpokladať alebo vyvodiť z vašich slov, hoci ste mu to nechceli povedať.