Je ťažké si predstaviť svoj život bez stresu. Realitou modernosti je prítomnosť každodenných stresových situácií, z ktorých niektoré človek znáša dôstojne, zatiaľ čo iné zanechávajú vážny odtlačok a môžu sa o nich cítiť na dlhú dobu. Stresové situácie v práci sú čoraz častejšie spojené s profesionálnym vyhorením zamestnancov.
Práca bez prestávok a dní voľna v emocionálne nepriaznivých podmienkach vedie k hromadeniu únavy a vyčerpaniu vitality človeka, čo ohrozuje vážne choroby, psychické aj fyziologické.

Čo znamená pojem „profesionálne vyhorenie“?

V roku 1974 tento termín po prvýkrát vyslovil americký psychiater Herbert Freudenberger. Tento pojem bol predstavený v sekcii psychológia a pôvodne sa používal na označenie psychického stavu zamestnancov, ktorí mali úzky kontakt s klientmi, v dôsledku čoho u nich dochádzalo k emočnému prepätiu.

Pojem „profesionálny syndróm vyhorenia“ pochádza z anglického burn-out a znamená úplné psychické a emocionálne vyčerpanie spojené s pocitom nedostatku dopytu a vlastnej nepotrebnosti.

V tejto oblasti sa vážne zaoberal a výrazne do nej prispel psychológ z USA K. Maslach, ktorý odviedol serióznu prácu a spájal tento pojem s ľuďmi pracujúcimi v pomocnej oblasti (pomoc – „pomoc“). Ide o lekárov a učiteľov, právnikov a sociálnych pracovníkov, psychoterapeutov a kňazov.

E. Moppoy v roku 1981 načrtol jasný obraz, ktorý definuje emocionálny stav zamestnanca, ktorý zažíva profesionálne vyhorenie: „Zápach horiaceho emocionálneho a psychologického prepojenia.“

Moderní psychológovia bijú na poplach a klasifikujú tento syndróm ako jednu z nebezpečných chorôb z povolania, ktoré postihujú tých, ktorí sú svojou povahou nútení úzko komunikovať s ľuďmi. Výsledkom negatívneho vplyvu na organizmus môžu byť nezvratné zmeny osobnosti s vážnymi psychickými poruchami.

Ktoré oblasti práce sú touto chorobou najviac postihnuté?

Emocionálne a profesionálne vyhorenie je v súčasnosti pomerne rozsiahle, zasahuje do celej oblasti profesijnej činnosti, charakterizovanej ako „človek – človek“. Medzi najviac ohrozených patria sociálni pracovníci a pedagógovia, manažéri reklamných a umeleckých projektov, lekári, politici a novinári, podnikatelia a dokonca aj samotní psychológovia.

Nadmerná komunikácia s ľuďmi prispieva k devastácii pracovníka. Ťažšie to majú tí, ktorí svoje povolanie vnímajú ako špeciálne poslanie, zasahovanie, nápravu situácie a povinnú záchranu ľudí v problémoch. Takýto „záchranársky komplex“ je schopný spôsobiť vážnu ujmu samotnému asistentovi, ktorému hrozí profesionálne vyhorenie. Odbornú činnosť jednotlivého zamestnanca je ťažké posúdiť hneď, je potrebné vidieť problém zvonku, aby bolo možné začať s nápravnými opatreniami a pomôcť človeku.

Je potrebné venovať pozornosť workoholikom, ktorí sú pripravení venovať sa práci bez stopy, odopierajú si víkendy a dovolenky, snažia sa stráviť v práci aspoň 24 hodín denne. Takíto ľudia sa neocitajú v iných sférach života, zmysel svojej existencie uzatvárajú len do profesie, čím vylučujú realizáciu v rodine, spoločnosti, strácajú možnosť zvyšovať a upevňovať sebaúctu iným spôsobom.

Sú známe fakty, keď úspešnému učiteľovi, ktorý sa naplno realizuje v práci, chýbali vlastné deti. Človek v dôsledku emocionálnej závislosti a nadmerného nadšenia v práci si zrazu uvedomí svoju bezcennosť v iných oblastiach činnosti, pričom sa psychicky zrúti, cíti sa unavený, morálne a fyzicky vyčerpaný. Jedinec zahnaný do takejto pasce sa len veľmi zriedka dostane z aktuálnej situácie sám, pretože je schopná priviesť ho do fatálneho konca.

Komu v práci hrozí syndróm vyhorenia?

Syndróm vyhorenia ohrozuje určité kategórie ľudí ohrozených na pracovisku:
Workoholici, ktorí nevidia život v jeho iných prejavoch, okrem realizácie seba na pracovisku.
Obyvatelia veľkých miest, ktorí nie sú schopní odmietnuť uloženú komunikáciu s veľkým počtom neznámych alebo úplne neznámych ľudí na verejných miestach (doprava, sektor služieb, práca vo veľkej spoločnosti).
Introvertní pracovníci, ktorí vzhľadom na svoje individuálne psychologické charakteristiky nie sú schopní splniť profesionálne požiadavky, ktoré zahŕňajú úzku komunikáciu s veľkým počtom rôznych ľudí. Pre svoju prirodzenú plachosť, skromnosť a izolovanosť sa nedokážu vyrovnať s emočným nepohodlím, nahromadeným emočným stresom, jednoducho bez toho, aby mali schopnosti zbaviť sa negatívnych skúseností.
Ľudia, ktorí zmenili zamestnanie, sú v skúšobnej dobe, čakajú na osvedčenie v odbore. Zamestnanci, ktorí sa ocitnú v úplne novom prostredí alebo nezvyčajnej situácii, ktorá ich zaväzuje ukázať nové kvality a vysokú efektivitu.
Profesijné vyhorenie zamestnancov ohrozuje ľudí, ktorí pociťujú dvojitý pocit spôsobený konfliktom so sebou samým, keď je potrebné zmietať sa medzi rodinou a prácou, pričom zažijú všetky náklady tvrdej konkurencie v profesionálnej oblasti.
Zamestnanci nad 45 rokov, pre ktorých je u nás ťažké nájsť si novú prácu pre vekové obmedzenia. Kvôli strachu zo straty zamestnania v nestabilnej situácii a kríze v krajine sú takíto zamestnanci v neustálom strese.
Ľudia, ktorí dosiahli určité výšky. Dosiahnutie cieľa prináša pocit prázdnoty, zmätku, nezmyselnosti toho, čo sa deje. Dostavuje sa pocit nedostatku vyhliadok, zmyslu života, pochybnosti o osobnom a profesionálnom zlyhaní, znižovanie sebavedomia.

Toto sú hlavné faktory profesionálneho vyhorenia, v dôsledku čoho sú morálne a fyzické zdroje obmedzené na kritické minimum. Psychologické nepohodlie sa nepociťuje okamžite, ale nakoniec vedie k tomu, že milovaný podnik, ktorý zaberal všetky myšlienky a celý čas, ktorý žil, sa najprv stane ľahostajným, potom dráždi a nakoniec znechutí. Nedostatok novosti vedie k tomu, že vo štvrtom roku činnosti prichádza sklamanie a devastácia, čo má za následok nesúlad s požiadavkami druhých aj seba.

Príčiny profesionálneho vyhorenia

Pre jasné pochopenie problému je potrebné zistiť dôvody, ktoré prispeli k rozvoju syndrómu vyhorenia na pracovisku, potom bude jednoduchšie načrtnúť východiská z tejto situácie.
Odborníci identifikovali skupiny, ktoré sú najviac ohrozené profesionálnym vyhorením:
1) ľudia, ktorí urobili chybu pri výbere povolania alebo sú z rôznych dôvodov nútení robiť nemilované podnikanie (práca je pre nich ako tvrdá práca);
2) zamestnanci so závažným vnútorným konfliktom spojeným s nesúladom medzi vyváženým pomerom medzi domácimi povinnosťami a požiadavkami profesionálnej sféry;
3) jedinci, ktorí sú nútení rigídne obhajovať svoj súlad v oblasti činnosti v konkurenčnej konfrontácii v pracovnom kolektíve.

Pracovné prostredie v neustálom strese negatívne ovplyvňuje zamestnancov a zároveň znižuje produktivitu práce, čo spôsobuje straty podniku. Vyčerpanie vitality môže spôsobiť psychosomatické poruchy. Negatívne ovplyvňujú stav zamestnanca:
nepravidelný pracovný deň, nabitý program, práca bez prestávok a dní voľna;
nútená potreba neustáleho emocionálneho kontaktu s rôznymi ľuďmi;
psychický stres v pracovnom kolektíve, nepriaznivá emocionálna a psychická atmosféra;
pravidelné stresové situácie na pracovisku pri absencii emočne zaťažujúcich miest, kde dochádza k odbúravaniu stresu a predchádzaniu profesionálnemu vyhoreniu za účasti psychológa.

V čom sa prejavuje psycho-emocionálne vyčerpanie?

Syndróm vyhorenia na pracovisku je zložitý proces s množstvom špecifických čŕt. Každá osoba, vzhľadom na individuálne charakterové vlastnosti, toleruje prejav choroby rôznymi spôsobmi. Niekedy je to spôsobené nedostatočnou psychickou flexibilitou a súvisí to so sociálnymi (úroveň odmeňovania), ako aj s biografickými črtami (schopnosť odolávať životným ťažkostiam, spokojnosť v osobnom živote) a dôležitú úlohu zohráva aj psychická zrelosť jednotlivca. .

Človek pod náporom práce, ktorá naňho dopadla, s ktorou sa nevie vyrovnať, no nedokáže ju odmietnuť, začne blednúť a zatuchnúť. Tento proces je postupný a prejavuje sa stratou motivácie, znížením kvality práce, negatívnymi zmenami na intelektovej úrovni a vážnymi zdravotnými problémami.

Čo ohrozuje prílišnú horlivosť na pracovisku?

Diagnostika profesionálneho vyhorenia najčastejšie odhalí tieto prejavy:

Bezdôvodná podráždenosť a odpor, smutný pocit a beznádej;
plačlivosť, depresívne prejavy;
negatívne myšlienky a skúsenosti sú aktívne zveličované, čo vás nenechá na pokoji ani vo dne, ani v noci;
záchvaty migrény, časté poruchy gastrointestinálneho traktu;
nočné mory, nepokojný spánok alebo nespavosť;
úplné zrútenie a pocit nikdy nekončiacej únavy, ktorý sa prejavuje aj po dlhom spánku;
emocionálny nedostatok;
viditeľná zmena hmotnosti (chudnutie alebo nadváha);
ľahostajný postoj k zmenám vo vonkajšom prostredí (neexistujú žiadne správne reakcie na novosť, nebezpečnú situáciu);
pocit všeobecnej slabosti, ktorý sa odráža v biochemickej úrovni v tele;
profesionálne vyhorenie spôsobuje ospalý, inhibovaný stav;
emocionálny a fyzický stres spôsobuje zhoršenú funkciu dýchania;
bezdôvodné výbuchy hnevu;
zvýšená úzkosť.

Všetky vyššie uvedené nemožno ignorovať, pretože to hrozí s nezvratnými následkami.

Výskumní vedci

Tento problém aktívne študujú odborníci (Zofnass a Lindner, Kemp a Suter), ktorí o ňom aktívne diskutovali v rámci 12. svetového kongresu, pričom poukázali na množstvo psychosomatických porúch, ktoré sú tomuto psychologickému fenoménu vlastné.

Jeden zo špecialistov (V.V. Boyko) načrtol koncepciu tejto choroby ako ochranného mechanizmu vyvinutého na psychologickú ochranu, keď sú emocionálne reakcie tela zablokované pod vplyvom psychotraumatického faktora.

Profesionálne vyhorenie sociálnych pracovníkov vzniká ako reakcia na dlhotrvajúce stresové situácie, ktoré sú spôsobené medziľudskou komunikáciou za nepriaznivých okolností, ako aj neschopnosť včas abstrahovať od problémov cudzích ľudí, prenášať ich cez seba.

Vedci identifikujú:
Vyčerpanie v emocionálnej sfére, čo spôsobuje devastáciu životne dôležitých zdrojov. Zamestnanec nie je schopný plne si plniť svoje profesionálne povinnosti z dôvodu nedostatku správnej emocionálnej reakcie na pracovnú situáciu. Veľmi často dochádza k emocionálnym zrúteniam.
Rozvoj cynického a bezduchého postoja k ostatným. Človek odosobňuje kolegov aj klientov, vzťahy s nimi sú formálne. Narastá vnútorné podráždenie, ktoré je ťažké udržať a časom prechádza do bezdôvodných konfliktných situácií.
Odborné kvality zamestnanca citeľne klesajú, prípady nekompetentného prístupu k povinnostiam sú čoraz častejšie. Vzniká komplex viny za neúspechy, pochybnosti o svojej profesionálnej vhodnosti – to všetko vedie k nízkemu sebavedomiu v profesionálnom i osobnom živote. A potom sa formuje úplná ľahostajnosť k dianiu na pracovisku.

Podľa odborníkov je potrebné predchádzať profesionálnemu vyhoreniu v každom tíme, ak má vedenie záujem o efektívne fungovanie podniku.

Symptómy syndrómu v organizáciách

Veľmi často dochádza k vyhoreniu celých organizácií kvôli chybám manažérskeho tímu. Väčšina zamestnancov zažíva emocionálne vyčerpanie, dochádza k depersonalizácii zamestnancov, v tíme vládne pesimistická nálada, pozoruje sa nedostatok iniciatívy.
Dôvody tohto stavu vecí sú:
nekonzistentné kroky manažmentu, ktoré spôsobujú nezhody v taktických a strategických plánoch;
posilnenie postavenia zamestnancov, ktorí nepožívajú rešpekt a autoritu v tíme;
neexistuje jasný systém stimulácie a motivácie zamestnancov alebo je neúčinný;
funkčné zodpovednosti zamestnancov nie sú formulované, často ani zamestnanec, ani manažér nerozumejú, aké sú povinnosti jednotlivca.
práca je ohodnotená objektívne.

Neefektívna práca jedného zamestnanca môže negatívne ovplyvniť celý tím. Profesionálne vyhorenie učiteľa sa teda časom prejaví na deťoch, potom prídu problémy s rodičmi a v celom pracovnom kolektíve začne horúčka.

Nasledujúce body môžu byť zvláštnym ukazovateľom profesionálneho vyhorenia organizácie:
1. Vysoká fluktuácia zamestnancov.
2. Pre mladých zamestnancov sa vytvárajú neznesiteľné pracovné podmienky, sú nútení skončiť ešte pred odpracovaným rokom.
3. Časté prestávky na fajčenie, pitie čaju so zníženou pracovnou motiváciou.
4. Zvýšený konflikt medzi zamestnancami spôsobený ťažkou atmosférou v pracovnom kolektíve.
5. Profesionálne zlyhanie personálu vyjadrené v závislosti od riadiaceho tímu. Zvýšená nespokojnosť s konaním manažérov, ako aj bezradnosť zamestnancov, ktorí sú aj v maličkosti závislí od názoru vedúceho.

Zamestnanec musí na pracovisku cítiť svoju potrebu.
Odstráňte úplnú kontrolu zo strany manažéra, ktorá bráni profesionálnemu rastu, prejavom iniciatívy a samostatnosti na pracovisku.
Odstráňte konkurenciu medzi zamestnancami, ktorá spôsobuje nezhody v tíme a nekonzistentnosť v konaní. Bez takéhoto nepohodlia bude práca produktívnejšia.
Jasne formulujte popisy práce a definujte rozsah funkčných zodpovedností.
Objektívne posúdiť prínos každého zamestnanca k spoločnej veci.
Vytvorte miestnosť na zmiernenie stresu (so športovým vybavením alebo hudbou na relaxáciu).
Politiku „rozdeľ a panuj“ by mala nahradiť „zjednoť sa a panuj“.
V kolektíve s priaznivou klímou je produktivita práce vždy vyššia ako v neprívetivom a stresujúcom.

Syndróm profesionálneho emocionálneho vyhorenia: ako sa mu vyhnúť?

Pri poznaní príčin problému je potrebné vynaložiť úsilie, aby sa mu zabránilo.

Mali by ste počúvať sami seba a analyzovať svoj stav a správanie.
K vlastnej osobe sa treba správať s láskou, dopriať si drobné radosti, starať sa o vonkajšiu príťažlivosť.
Dbajte na rozumné striedanie produktívnych aktivít a outdoorových aktivít.
Povolanie musí zodpovedať schopnostiam, možnostiam, povahovým vlastnostiam a temperamentu. Iba vaša obľúbená práca môže priniesť uspokojenie, túžbu dosiahnuť výšky a veriť v seba.
Nemali by ste robiť z práce zmysel celého života a okrádať sa, zbavovať vás možnosti realizovať sa v iných oblastiach života.
Je potrebné bojovať s ponurými myšlienkami, ak je to možné, získať viac pozitívnych emócií. Je teda nepravdepodobné, že by profesionálne vyhorenie učiteľa potešilo študentov, na ktorých sa zrúti a nedokáže zorganizovať triedu. Mali by ste ísť na exkurziu s triedou alebo s kamarátmi, ísť na túru, do divadla, na výstavu, jedným slovom zmeniť situáciu a získať nové pozitívne dojmy.
Je dôležité, aby ste sa nevyčítali odkazom na úspešnejších ľudí, ale aby ste žili svoj život tak, aby bol vzrušujúci, nezabúdajte na svoje vlastné koníčky a stretnutia s drahými ľuďmi.
Zbavte sa chuti pomáhať všetkým na úkor seba. O svojich zdrojoch musíte byť realistickí.
Nebojte sa vyhľadať pomoc psychológa. Niekedy veci vyslovené nahlas pomôžu nájsť východisko a rozumné rady nebudú nikdy zbytočné.

Ľudské telo je schopné samoregulácie, čo vám umožní dostať sa z ťažkej situácie správnym umiestnením seba samého. V zanedbaných situáciách je potrebná pomoc špecialistov, ale v počiatočnom štádiu, ako ukázali štúdie profesionálneho vyhorenia, si človek môže pomôcť sám. Na to potrebujete:
neberte si negatívne situácie k srdcu, snažte sa od nich odpútať a pozrieť sa na situáciu zvonku;
usmievajte sa a srdečne sa smejte (ak je to vhodné) a vnímajte najťažšie situácie s humorom;
byť schopný nájsť pozitívne aspekty v akomkoľvek probléme;
nechaj si z mysle pochmúrne myšlienky, pamätaj na šťastné chvíle života;
fyzické cvičenie, ktoré organizuje nielen telo, ale prebúdza aj myseľ, umožňuje byť na seba hrdý za schopnosť ráno prekonať lenivosť;
prechádzky na čerstvom vzduchu, ktoré vám umožnia plne si vychutnať hlboké dýchanie a rozjímanie o prírode za každého počasia;
komunikácia s kozmom, Bohom, Vyššou Mysľou, osudom;
Čítanie kníh;
vzduchové a slnečné kúpele;
schopnosť pochváliť iných ľudí nie za niečo, ale len tak.

Schopnosť oceniť to, čo máte, vám pomôže prekonať dočasné ťažkosti a určiť priority.

38 357 0 Počuli ste už výraz „vyhoreli v práci“? Pravdepodobne počul. Tento psychologický stav je obzvlášť dôležitý pre občanov metropolitných oblastí. Toto nie je len fráza, ktorá charakterizuje situáciu, keď človek pracoval tak tvrdo, že bol úplne vyčerpaný. Ide o veľmi skutočný psychologický problém, ktorý sa nazýva syndróm vyhorenia. Syndróm vyhorenia je typický pre tých, ktorí sú svojou nadmernou prácou a iba prácou vyčerpaní fyzicky aj psychicky natoľko, že si podkopávajú zdravie a celkovo strácajú záujem o život. Ako nevyhorieť v práci? Profesionálne vyhorenie: koncepcia, príčiny, štádiá, prevencia.

Predstavte si, že neúnavne pracujete. Vaše telo sa tomu spočiatku nebude brániť. Keď však nadmerný návrat do práce prekročí určitú hranicu, situácia sa stane stresujúcou a potom sa úplne zmení na chronický stres. Prirodzene, vaše telo takýto postoj k sebe jednoducho nechce tolerovať a dá vám všemožne najavo, že takto sa fungovať nedá. Neustále sa budete cítiť unavení, čo sa časom stane chronickým, stratíte záujem o prácu, o obľúbené činnosti, o priateľov a rodinu. Všetky tieto príznaky sú podobné príznakom depresie.

Psychológovia spojili všetky tieto znaky a označili ich za stav „vyhorenia“ v druhej polovici 20. storočia. V roku 1974 psychiater J. Freudenberg vo svojich spisoch prvýkrát opísal symptómy „profesionálneho vyhorenia“. Ako príznaky vyhorenia uviedol nasledovné:

• nervové vyčerpanie;
• strata akejkoľvek motivácie;
• znížená koncentrácia;
• apatia.

Syndróm vyhorenia nevzniká okamžite, trvá to slušný čas. Ale pre rôznych ľudí sa obdobie vývoja syndrómu líši: niekto „vyhorí“ za 5 rokov, telo niekoho bojuje dlhšie, niekto menej. U niekoho sa ani pri ťažkej práci syndróm vyhorenia vôbec neprejaví, keďže človek dokonale skĺbi prácu aj dobrý odpočinok.

Spôsoby, ako rozpoznať vyhorenie

Každý z nás je psychicky individuálny, preto sa príznaky syndrómu vyhorenia líšia od človeka k človeku. Napríklad tento proces prebieha inak u mužov a žien, pretože tí druhí sú viac emotívni. Ako rozpoznať príznaky syndrómu vyhorenia? Ako pochopiť, že psychologické preťaženie sa blíži ku kritickému bodu? Tu sú všeobecné kritériá pre tento stav:

• cítite sa emocionálne vyčerpaní;
• ste ľahostajní k tomu, čo sa deje okolo;
• stanete sa podráždeným, agresívne zaobchádzate so svojimi kolegami;
• často „idete do seba“ a nechcete komunikovať s ostatnými;
• stratili ste vieru vo svoje silné stránky: pochybujete o sebe, svojom talente, svojich schopnostiach;
• vaša produktivita klesla, nemôžete sa sústrediť;
• ste neustále v ospalom stave;
• neustále odkladáte veci na neskôr;
• neustále sa cítite unavení a depresívni (aj počas odpočinku).

Všetky tieto kritériá sú reakciou tela na váš stav. Vaše telo vám signalizuje nebezpečenstvo! A iba vy sami môžete urobiť „reset“: na to musíte porovnať svoje požiadavky a príležitosti a pokúsiť sa ich uviesť do rovnováhy.

Ako som už poznamenal, syndróm vyhorenia sa môže prejavovať rôznymi spôsobmi. Vo všeobecnosti odborníci rozdeľujú jeho znaky do troch skupín:

1. Psychofyzické príznaky:
   • Únava kedykoľvek počas dňa;
   • Emocionálne a fyzické vyčerpanie;
   • Nedostatok zvedavosti na niečo nové;
   • Nedostatok strachu v nebezpečných situáciách;
   • Celková astenizácia (znížená aktivita, slabosť, zhoršenie hormonálnych parametrov);
   • Náhle zmeny telesnej hmotnosti (prudký úbytok hmotnosti aj prudký nárast);
   • Úplná / čiastočná nespavosť;
   • Bezpríčinná bolesť hlavy, pretrvávajúce gastrointestinálne poruchy;
   • Inhibovaný stav a neustála túžba spať;
   • Vzhľad dýchavičnosti;
   • Znížené vnímanie okolitého sveta zmyslami (zhoršené videnie, sluch, čuch atď.).
2. Sociálno-psychologické príznaky:
   • Pocit depresie, ľahostajnosti, pasivity;
   • stav depresie;
   • Vysoká úroveň podráždenosti;
   • Neustále nervové poruchy;
   • Neustála negativita (pocity odporu, viny, podozrievavosti);
   • Zvýšená úzkosť, neustála úzkosť;
   • Pocit nadmernej zodpovednosti, a teda strach z toho, že sa s niečím nevyrovnáme;
   • Negatívny postoj k budúcim vyhliadkam v živote.
3. Symptómy správania:
   • Začnete si myslieť, že vaša práca je stále ťažšia a čoskoro ju nebudete môcť robiť vôbec;
   • Vy sami zmeníte svoj spôsob práce (napríklad začnete prichádzať skôr a odchádzate neskoro);
   • Neustále si nosíte prácu domov (aj keď to nie je nevyhnutné) a nerobíte to;
   • Odmietate robiť profesionálne rozhodnutia a hľadáte dôvody na vysvetlenie;
   • Cítite sa zbytoční;
   • Neveríte v zlepšenie a sú vám ľahostajné výsledky práce;
   • Dôležité úlohy nedokončíte spomalením na malých detailoch.

Tento zoznam znakov nie je úplný, je jednoducho nemožné zostaviť úplný zoznam, pretože každý človek je individuálny. Ak však za sebou spozorujete prejav niektorého z uvedených príznakov, stojí za zváženie: nevyhoríte v práci bez toho, aby ste si to sami všimli?

Príčiny syndrómu vyhorenia

Príčina syndrómu vyhorenia v práci spočíva v tom, že človek nevie nájsť rovnováhu medzi prácou a ostatnými oblasťami života, ako je práca a voľný čas, práca a rodina. Pre tých, ktorí sú kvôli svojej práci neustále v kontakte s inými ľuďmi, telo samo vytvára určitú reakciu: samo vás psychicky chráni pred stresom. Ten istý J. Freideberg pri opise profesionálneho vyhorenia použil príklad svojich kolegov – lekárov.

Predstavte si, že v práci často komunikujete s inými ľuďmi. A vy ako dobrý pracovník sa, prirodzene, zapájate do ich problémov a skúseností, snažte sa im čo najviac pomôcť. Môžete to urobiť vedome aj nevedome. Ukazuje sa, že cez seba prechádzate problémom každého z vašich klientov. Ale máte aj svoje vlastné problémy a starosti. Výsledkom je, že toto všetko sa hromadí a zásoby vašej psychiky nie sú vôbec nekonečné.

Ukazuje sa, že čím ďalej sa človek ponára do svojej práce, tým rýchlejšie vzniká syndróm vyhorenia. V konečnom dôsledku to povedie k tomu, že vás prestane baviť práca, voľný čas a život vôbec: jedného dňa sa zlomíte a nebudete cítiť silu ísť ďalej.

Ako príklad syndrómu vyhorenia možno opísať činnosť lekárov. Sú neustále v procese aktívnej komunikácie s pacientmi (medzi ktorými sú aj negatívni), neustále sa stretávajú s nepredvídanými okolnosťami, ich pracovné podmienky sú veľmi premenlivé. To je všetko časté príčiny syndrómu vyhorenia , ktoré sú v zásade schopné vyvolať syndróm u predstaviteľov iných profesií.

Ale existuje tiež konkrétne príčiny vyhorenia : nízky plat, nedostatok potrebného vybavenia a liekov, neschopnosť pomôcť človeku v niektorých ťažkých prípadoch, prítomnosť úmrtí medzi pacientmi, vynucovanie si situácie samotnými pacientmi a ich príbuznými.

Nie všetci ľudia v práci podľahnú syndrómu vyhorenia. Mnohí sa s tým dokážu vyrovnať vďaka:

• schopnosť meniť sa v stresových podmienkach;
• vysoká sebaúcta;
• sebavedomie;
• dôvera v ich znalosti a profesionálne kvality;
• schopnosť zachovať si pozitívny vzťah k sebe aj k ostatným.

Vďaka sebavedomiu a pozitívnym postojom sa človek dokáže vyrovnať so stresovou situáciou a nepodľahnúť syndrómu vyhorenia aj napriek panujúcim podmienkam naokolo.

Fázy vyhorenia

Procesom profesionálneho vyhorenia sa zaoberá veľa odborníkov v oblasti psychológie. Takmer každý z nich ponúka vlastné rozdelenie tohto procesu na etapy. Vo všeobecnosti existuje päť štádií vyhorenia:

1. Prvou fázou sú „medové týždne“: zamestnanec je spokojný so svojimi povinnosťami, je nadšený, prejavuje nadmernú aktivitu, dokonca odmieta potreby, ktoré nesúvisia s prácou. Vtedy začína pociťovať prvé pracovné stresy, ktoré sú čoraz silnejšie. Z tohto dôvodu už práca neprináša toľko potešenia ako predtým, energia pracovníka začína klesať.
2. Druhá fáza - "nedostatok paliva": existuje neustály pocit únavy, nespavosť začína rušiť. Zamestnanec stráca záujem o svoje povinnosti, klesá produktivita jeho činnosti. Miera vlastnej participácie zamestnanca vo vzťahu ku kolegom, zvyšku jeho okolia klesá. Pracovná disciplína začína trpieť, zamestnanec sa vyhýba svojim povinnostiam. Existujú známky depresie a agresie. Pod podmienkou vysokej motivácie bude zamestnanec naďalej horieť na úkor vnútorných zdrojov, čo v konečnom dôsledku aj tak povedie do ďalšej fázy.
3. Tretia etapa je „chronická“: v tomto období sa začína objavovať chronická podráždenosť, vyčerpanosť, pocit depresie, neustály pocit nedostatku času. V tomto štádiu sa u zamestnanca objavia zdravotné problémy – bolesti hlavy, poruchy tráviaceho traktu, tlakové skoky, sexuálne problémy, tachykardia. Môže sa vyvinúť závislosť na nikotíne, kofeíne alebo alkohole.
4. Štvrtou fázou je „kríza“: u zamestnanca vzniknú chronické ochorenia, stráca schopnosť pracovať. Pocit nespokojnosti so svojím životom prudko zosilnie.
5. Piata etapa - "prelomenie steny": zdravotné a psychické problémy vedú k nebezpečným chorobám, ktoré ohrozujú život človeka. Začína pociťovať pocit bezmocnosti, nezmyselnosti svojho života, plného zúfalstva.

Dôsledky vyhorenia v práci

Dôsledkom syndrómu vyhorenia sú v prvom rade zdravotné a psychické problémy. Človek „vyhorený v práci“ dostane toľko všelijakých „boľakov“ a to už v chronickom štádiu, ktoré bude problematické vyliečiť.

Fyziologické "boláky"

Ide o problémy s prácou srdca a gastrointestinálneho traktu, problémy s chrbticou, prudký pokles alebo zvýšenie hmotnosti, otravu tela nikotínom a alkoholom, nízku úroveň imunity.

Psychologické "boláky"

V dôsledku syndrómu vyhorenia sa môže vyvinúť chronická depresia, ktorá bude viesť k neustálemu pocitu depresie a depresie, zvýšenej podráždenosti a poruchám spánku. Ak sa s takýmto depresívnym stavom včas neobrátite na odborníka, potom depresia čoskoro povedie k vážnym somatickým problémom.

Prevencia syndrómu vyhorenia v práci

Čo robiť, ak máte pocit, že „horíte v práci“? Aby váš stav neprešiel do kritickej fázy, je potrebné pri prvých príznakoch syndrómu dodržiavať nasledujúce odporúčania psychológov:

• Prepnúť! Váš život nepozostáva len z práce, máte rodinu, priateľov, obľúbené hobby. Stretnutia s rodinou a priateľmi, ako aj aktivity, ktoré dávajú pozitívne emócie, sú najlepšími spôsobmi psychoterapie.
• Choďte na šport a vzdajte sa zlých návykov!
• Prácu si rovnomerne rozložte na celý deň, nezabúdajte na prestávky! Na konci dňa zabudnite na prácu a nechajte sa rozptýliť príjemnejšími aktivitami!
• Ak máte možnosť odmietnuť prácu cez víkend - odmietnite!
• Po pracovnom dni, keď prídete domov, choďte do sprchy a predstavte si, že zo seba zmývate všetky negatívne emócie - takáto psychologická technika veľmi pomáha „vybiť sa“.
• S problémami sa zmierte, nemôžete byť lepší všade a vo všetkom – to je celkom normálne!
• Použite príjemné triky na zlepšenie výkonu:
  • Umiestnite na plochu fotografiu príbuzných alebo len obrázok zobrazujúci miesto, ktoré sa vám páči;
  • Pokúste sa ísť niekoľkokrát počas dňa na čerstvý vzduch;
  • Využite vôňu citrusov – aromatické vrecúško alebo pár kvapiek esenciálneho oleja na zápästie vám poslúžia pre dobrú náladu aj zdravie.
• Nezabudnite na dovolenku! Časové limity sú nevyhnutnosťou!
• Robte si plány do budúcnosti, neoddeľujte sa od iných oblastí života;
• Rozvíjajte a zdokonaľujte sa, zdieľajte skúsenosti s kolegami.

profesionálne vyhorenie. Ako nestratiť záujem o svoju prácu? Psychoterapia

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Uverejnené dňa http://www.allbest.ru/

Úvod

Záver

Bibliografia

Úvod

Moderné psychologické štúdie týkajúce sa sociálnych pracovníkov poukazujú na ich náchylnosť k profesionálnym deformáciám (A. V. Budanov, 2011; B. D. Novikov, 2012; A. A. Rean, 2012; A. R. Fonarev, 2013; A. K. Markova, 2009; S. P. Beznosov; Ts. K. Nichna, 2009 , 2011; S. E. Borisova, 2011; E. D. Jurčenko, 2011 atď.). Jedným z častých negatívnych prejavov u predstaviteľov týchto profesií je fenomén „duševného vyhorenia“. Tento syndróm sa vyskytuje v situáciách intenzívnej profesionálnej komunikácie pod vplyvom mnohých vonkajších a vnútorných determinantov a prejavuje sa ako „utlmenie“ emócií, vymiznutie ostrosti pocitov a prežívaní, nárast počtu konfliktov s komunikačnými partnermi, utlmenie emócií, vymiznutie ostrosti citov a prežívania. ľahostajnosť a izolácia od skúseností iného človeka, strata zmyslu pre hodnotu života, strata sebadôvery a pod.

Na pozadí rastúceho záujmu o problém profesionálneho vyhorenia je dôležité venovať pozornosť črtám profesionálneho vyhorenia sociálnych pracovníkov, ktorých profesionálne aktivity do značnej miery súvisia s každodennou interakciou s ľuďmi, ich psychickými a fyzickými ťažkosťami, vrátane kolegov pri ich každodenných profesionálnych činnostiach. Preto je dôležité študovať znaky prejavu tohto syndrómu, objasniť jeho symptómy a faktory, ktoré určujú jeho formovanie v profesionálnom rozvoji manažérov, s cieľom vyvinúť zdravotné programy založené na dôkazoch zamerané na prevenciu deformácií a chorôb z povolania, ako napr. ako aj obnovenie psychoenergetického potenciálu pracovníkov.

V modernej štruktúre ekonomických vzťahov je činnosť manažéra komplexná, mnohostranná. Riadiaca činnosť je mimoriadne zložitá, predstavuje jednotu objektívnych a subjektívnych premenných, požiadaviek na technologickú a komunikatívnu kompetenciu. Manažérske vzťahy v systéme „vodca-podriadený“ sú na jednej strane determinované charakteristikami sociálno-ekonomického systému spoločnosti, na druhej strane sa manažérske vzťahy formujú medzi ľuďmi, a preto sú determinované osobitosťami ich vedomia. . Činnosť manažéra sa vyznačuje vysokou intenzitou, saturáciou konania, častým zásahom vonkajších faktorov, širokou sieťou kontaktov na rôznych úrovniach, prevahou priamej verbálnej (ústnej) komunikácie s inými ľuďmi.

Medzi hlavné funkcie manažérov, ako viete, patria: plánovanie, prognózovanie, organizovanie a koordinácia interakcie podriadených, rozhodovanie, kontrola. Okrem čisto „produkčných funkcií“ a s nimi spojených formálnych vzťahov, charakterizovaných vysokou kognitívnou komplexnosťou, „sociálno-psychologické“ funkcie spojené s „ľudským faktorom“ a neformálne vzťahy v tíme: komunikačné, vzdelávacie, disciplinárne, psychoterapeutické a Tie môžu byť zasa charakterizované osobitnou emocionálnou intenzitou (Sventsitsky, 1986). Komplexný a zodpovedný charakter činnosti manažéra podmieňuje prítomnosť rôznych záťažových situácií, ktoré vytvárajú predpoklady pre vznik syndrómu psychického vyhorenia.

1. Znaky a faktory profesionálneho vyhorenia

Profesionálne vyhorenie je syndróm, ktorý sa vyvíja na pozadí chronického stresu a vedie k vyčerpaniu emocionálnych, energetických a osobných zdrojov pracujúceho človeka.

Prvýkrát pojem „burnout“ (vyhorenie) zaviedol americký psychiater Freidenberger v roku 1974, znamenal stav demoralizácie, sklamania a extrémnej únavy. Vyhorenie je stav fyzického a psychického vyčerpania spôsobený dlhodobým vystavením sa emocionálne preťaženým situáciám. Tento výklad je blízky chápaniu syndrómu vyhorenia ako „syndrómu chronickej únavy“. Emocionálne vyčerpanie sa prejavuje zníženým emočným zázemím, ľahostajnosťou, prázdnotou a únavou.

Vo výkladovom slovníku ruského jazyka Ozhegov má sloveso „vyhorieť“ dva významy: úplne vyhorieť; vyblednúť, stratiť farbu. Tieto dva významové odtiene sú prekvapivo zachované aj vo vzťahu k nezvratnosti/zvratnosti procesu profesionálneho vyhorenia. Takže podľa výskumníkov Vodopyanova N.E. a Starchenkova E.S., „vyhorenie je nebezpečné, pretože nejde o epizódu, ale o konečný výsledok procesu „vyhorenia do tla.“ Avšak „so systematickou prácou na aktualizácii osobných zdrojov a optimalizácii organizačných (environmentálnych) pracovných podmienok proces" vyhorenia je možné nielen zastaviť, ale aj premeniť na "produktívne spaľovanie".

Zníženie osobných úspechov sa môže prejaviť buď tendenciou negatívne hodnotiť seba, svoje profesionálne úspechy a pracovné príležitosti, alebo obmedzovaním svojich povinností vo vzťahu k druhým, čo vedie k pocitu neschopnosti. Syndróm vyhorenia je najtypickejší pre predstaviteľov komunikatívnych profesií ("person-to-person"), vrátane všetkých kategórií manažérov a personálnych manažérov. Syndróm vyhorenia sa spravidla rozvíja u tých, ktorí z povahy svojej činnosti musia veľa komunikovať s inými ľuďmi a výsledok činnosti (morálny a materiálny) závisí od kvality komunikácie. Charakteristickou črtou profesionálneho vyhorenia je jeho dynamika, je to proces, ktorý sa vyvíja v čase, sprevádzaný prezentáciou takých vonkajších a vnútorných požiadaviek na človeka, ktoré presahujú jeho vlastné zdroje. Intenzívny fyzický a emocionálny stres, nedostatok času na realizáciu úloh, hyperzodpovednosť a perfekcionizmus sú rizikové faktory, ktoré zvyšujú pravdepodobnosť vyhorenia, čo vedie k zmene postoja k vykonávanej práci. Práca je vnímaná ako formalita, ako ťažká nevyhnutnosť a nie zdroj uspokojenia a sebarealizácie. Profesionálne vyhorenie je teda špeciálnym prípadom deformácie osobnosti v dôsledku vykonávania odborných činností. Syndróm profesionálneho vyhorenia je nepriaznivá reakcia na pracovný stres, ktorá zahŕňa psychofyziologickú, psychickú a behaviorálnu zložku.

Znaky, ktoré tvoria syndróm profesionálneho vyhorenia, možno podmienečne rozdeliť do troch hlavných skupín: psychofyzické, sociálno-psychologické a behaviorálne.

Medzi psychofyzické znaky profesionálneho vyhorenia patria: profesionálny pracovný manažér

Pocit neustálej, pretrvávajúcej únavy nielen večer, ale aj ráno, bezprostredne po spánku (takzvaný príznak chronickej únavy);

Pocit emocionálneho a fyzického vyčerpania;

Znížená náchylnosť a reaktivita na zmeny vo vonkajšom prostredí (nedostatok reakcie zvedavosti na faktor novosti alebo reakcia strachu na nebezpečnú situáciu);

Celková asténia (slabosť, znížená aktivita a energia, zhoršenie biochémie krvi a hormonálnych parametrov);

Časté bezdôvodné bolesti hlavy;

Pretrvávajúce poruchy gastrointestinálneho traktu;

Náhla strata alebo náhly prírastok hmotnosti;

Úplná alebo čiastočná nespavosť (rýchle zaspávanie a nedostatok spánku v skorých ranných hodinách so začiatkom o 4:00 alebo naopak neschopnosť zaspať večer do 2-3:00 a „tvrdé“ prebúdzanie sa ráno, keď sa potrebujete dostať do práce);

Konštantná letargia, ospalosť a túžba spať po celý deň;

Dýchavičnosť alebo dýchavičnosť počas fyzického alebo emočného stresu;

Znateľné zníženie vonkajšej a vnútornej zmyslovej citlivosti: zhoršenie zraku, sluchu, čuchu a hmatu, strata vnútorných, telesných pocitov;

Možno, že vyhorenie z povolania je jedným z dôvodov poklesu priemernej dĺžky života v Rusku, najmä u mužov.

Sociálno-psychologické znaky profesionálneho vyhorenia zahŕňajú také nepríjemné pocity a reakcie ako:

Ľahostajnosť, nuda, pasivita a depresia (nízky emocionálny tonus, pocit depresie);

Zvýšená podráždenosť voči menším, malicherným udalostiam;

Časté nervové „zrútenia“ (výbuchy nemotivovaného hnevu alebo odmietanie komunikácie, „stiahnutie sa“);

Neustále prežívanie negatívnych emócií, pre ktoré nie sú vo vonkajšej situácii žiadne dôvody (pocity viny, odporu, podozrievavosti, hanby, obmedzenia);

Pocit nevedomej úzkosti a zvýšenej úzkosti (pocit, že „niečo nie je v poriadku“);

Pocit hyperzodpovednosti a neustály pocit strachu, že „to nevyjde“ alebo to ten človek „nezvládne“;

Všeobecný negatívny postoj k životu a profesionálnym vyhliadkam (ako „Nech sa snažíš akokoľvek, aj tak nič nebude fungovať“).

Medzi behaviorálne symptómy profesionálneho vyhorenia patria nasledujúce akcie a formy správania zamestnancov:

Pocit, že práca je čoraz ťažšia a ťažšia a ťažšia;

Zamestnanec výrazne mení svoj pracovný režim dňa (skorý príchod do práce a neskorý odchod, alebo naopak neskorý príchod do práce a skorý odchod);

Bez ohľadu na objektívnu potrebu si pracovník neustále nosí prácu domov, ale doma ju nerobí;

Vodca odmieta robiť rozhodnutia, formuluje rôzne dôvody na vysvetlenia sebe a iným;

Pocit bezcennosti, nedôvera v zlepšenie, znížené nadšenie pre prácu, ľahostajnosť k výsledkom;

Neschopnosť vykonávať dôležité, prioritné úlohy a „uviaznutie“ na malých detailoch, trávenie väčšiny pracovného času trochu vedomým alebo nevedomým vykonávaním automatických a elementárnych činností, ktoré nespĺňajú oficiálne požiadavky;

Vzdialenosť od zamestnancov a zákazníkov, zvyšujúca sa nedostatočná kritickosť;

Zneužívanie alkoholu, prudký nárast vyfajčených cigariet za deň, užívanie omamných látok.

Príznaky profesionálneho vyhorenia môžu byť „infekčné“ a prejaviť sa nielen u jednotlivých pracovníkov. Často dochádza k profesionálnemu vyhoreniu organizácií, čo sa prejavuje tým, že veľká väčšina zamestnancov má vnútorný fyzický alebo emocionálny stav s rovnakými znakmi, ako aj rovnakými formami správania. V takýchto prípadoch sa individuálne rozdiely medzi pracovníkmi citeľne „stierajú“, stávajú sa neprirodzene podobnými a identickými, akoby „na jednej tvári“. Z ľudí sa stávajú pesimisti, ktorí neveria v pozitívne zmeny v práci a v schopnosť niečo zmeniť vlastným úsilím.

Dôvody profesionálneho vyhorenia organizácie sú neustále rozpory v strategickom a taktickom vedení; nadmerné, nereálne požiadavky na zamestnancov; prenesenie zodpovednosti na zamestnancov, ktorí nemajú právomoc; nedostatok objektívnych kritérií na hodnotenie výsledkov práce; neefektívny systém motivácie a stimulácie personálu.

Známky profesionálneho vyhorenia organizácií: neadekvátne zvýšená fluktuácia zamestnancov (zo 100 % alebo viac ročne, to znamená, že takmer všetci zamestnanci odídu počas roka a niektorí pracujú menej ako rok); znížená motivácia k práci, príliš časté "fajčiarske prestávky" a "čajové" prestávky; profesionálna závislosť personálu na manažéroch, ktorá sa prejavuje buď zvýšeným a neadekvátnym kritickým prístupom k manažmentu, alebo pocitom bezmocnosti bez aktívnej pomoci manažmentu; príliš vysoký konflikt zamestnancov a zložitá atmosféra v spoločnosti.

Tak u jednotlivého zamestnanca, ako aj u organizácie môže byť stav profesionálneho vyhorenia nevedomý alebo nepochopený a hodnotený. Je ťažké, takmer nemožné vidieť vlastný nepriaznivý stav pre človeka aj organizáciu, preto nie sú podmienky na včasné začatie nápravných a ozdravných opatrení. Je možné vyčleniť dva veľké bloky organizačných a individuálnych faktorov ovplyvňujúcich vznik a priebeh syndrómu profesionálneho vyhorenia.

organizačné faktory.

Skupina organizačných faktorov, ktorá zahŕňa podmienky materiálneho prostredia, náplň práce a sociálno-psychologické podmienky činnosti, je v oblasti výskumu syndrómu vyhorenia najreprezentatívnejšia.

Pracovné podmienky. Hlavný dôraz pri skúmaní týchto faktorov bol kladený najmä na časové parametre činností a množstvo práce. Prakticky všetky štúdie vykresľujú podobný obraz, čo naznačuje, že zvýšená pracovná záťaž stimuluje rozvoj syndrómu vyhorenia.

Pracovný čas. Priamy vplyv na vznik syndrómu vyhorenia má predlžovanie dĺžky pracovného dňa, častá práca nadčas, ale aj nepravidelný pracovný čas, ktorý nadobúda „chronickú“ podobu. Prestávky v práci majú pozitívny vplyv a znižujú syndróm vyhorenia, tento efekt je však dočasný: syndróm vyhorenia sa čiastočne zvyšuje tri dni po návrate do práce a úplne sa zotaví po troch týždňoch. Prítomnosť väzieb medzi touto skupinou faktorov a syndrómom vyhorenia sa do istej miery vysvetľuje nielen ich skutočným vplyvom na tento jav, ale aj objektívnym obsahom, možnosťou kvantitatívneho merania a jednoznačným porozumením.

Obsah práce. Do tejto skupiny faktorov patria kvantitatívne a kvalitatívne aspekty práce s klientmi: počet klientov, frekvencia ich služby, miera hĺbky kontaktu s nimi. Údaje o interakcii medzi syndrómom vyhorenia a počtom klientov, ich počtom obsluhovaných za určité obdobie, nie sú jednoznačné, aj keď teoreticky možno predpokladať pozitívny vzťah medzi týmito premennými, čo potvrdzuje množstvo štúdií. Existujú však aj štúdie, v ktorých sa takýto vzťah medzi týmito premennými nenašiel. Nedostatok komunikácie môžu zrejme sprostredkovať aj iné faktory, najmä dĺžka trvania tohto kontaktu.

Miera samostatnosti a nezávislosti zamestnanca pri jeho činnosti a schopnosť robiť dôležité rozhodnutia je dôležitým faktorom, ktorý spolupôsobí so syndrómom vyhorenia. Takmer všetky štúdie potvrdzujú negatívnu koreláciu medzi týmito premennými a syndrómom vyhorenia, hoci je potrebné poznamenať, že vzťah medzi týmito premennými je užší.

Sociálno-psychologické faktory. Snáď jedným z najdôležitejších medzi sociálno-psychologickými faktormi posudzovanými v kontexte syndrómu vyhorenia sú sociálno-psychologické vzťahy v organizácii, vertikálne aj horizontálne. Rozhodujúcu úlohu pri tom zohráva sociálna opora zo strany kolegov a ľudí, ktorí sú vo svojom profesijnom a sociálnom postavení vyššie, ako aj iných osôb (rodina, priatelia a pod.). Takmer vo všetkých štúdiách o tomto probléme existuje negatívny vzťah medzi syndrómom vyhorenia a sociálnou oporou u predstaviteľov takmer všetkých profesií súvisiacich s poskytovaním odbornej pomoci ľuďom. Pre zamestnancov je najdôležitejšia podpora zo strany nadriadených a administratívy. Niektorí vedci navyše zdôrazňujú, že intrapersonálne konflikty v skupine pracovníkov (t. j. horizontálne) sú oveľa menej psychologicky nebezpečné ako konflikty s ľuďmi na vyššej profesionálnej pozícii. Vyššie uvedené štúdie zdôrazňujú dôležitosť takého faktora, akým je spätná väzba, ktorej absencia koreluje so všetkými tromi zložkami syndrómu vyhorenia, čo vedie k zvýšeniu úrovne emočného vyčerpania a depersonalizácie, zníženiu profesionálnej sebaúčinnosti.

O otázkach súvisiacich s inými črtami sociálno-psychologickej interakcie vo vertikálnom tíme existuje niekoľko štúdií venovaných skúmaniu vplyvu štýlu vedenia na tendenciu k vyhoreniu medzi podriadenými. Medzi týmito dvoma premennými existuje len malá korelácia, pričom demokratické vedenie s menšou pravdepodobnosťou prispieva k vyhoreniu.

Dôležitým faktorom je stimulácia zamestnancov; tento problém sa posudzoval v súlade s kategóriou odmeňovania zamestnancov za prácu - materiálnu a morálnu, formou súhlasu zo strany administratívy a poďakovania prijímateľov. Takmer všetci výskumníci poznamenávajú, že nedostatočná odmena (peňažná a morálna) alebo jej absencia prispievajú k vyhoreniu. Niektorí výskumníci zároveň poznamenávajú, že pri prevencii syndrómu vyhorenia nie je pre zamestnancov dôležitá absolútna výška odmeny, ale jej korelácia s vynaloženou vlastnou prácou a prácou ich kolegov, ktorá sa v tejto súvislosti označuje ako tzv. férovosť. Existujú štúdie, ktoré ukazujú, že dodatočné odmeny za vykonanie určitej práce zvyšujú pocit profesionálnej efektivity, zatiaľ čo tresty vedú k rozvoju depersonalizácie.

Napokon posledným z organizačných faktorov, ktoré majú úzky vzťah s vyhorením, je konflikt rolí a dualita rolí. Vo všetkých štúdiách venovaných tomuto aspektu problému sa zdôrazňuje pozitívny vzťah medzi týmito charakteristikami a emočným vyčerpaním a depersonalizáciou, ako aj negatívne korelácie s profesionálnou efektivitou.

individuálnych faktorov.

Viacerí výskumníci venovali osobitnú pozornosť individuálnym faktorom, uprednostňovali ich pred organizačnými. Výskum v tejto oblasti dáva nasledujúcu predstavu o vplyve jednotlivých faktorov na syndróm vyhorenia.

Sociálno-demografické charakteristiky. Vek má zo všetkých sociodemografických charakteristík najužšiu súvislosť so syndrómom vyhorenia, čo potvrdzujú početné štúdie.

Je potrebné poznamenať, že mladí ľudia (19-25 rokov) a starší ľudia (40-50 rokov) sú najviac náchylní na emocionálne vyhorenie. Vzťah medzi pohlavím a syndrómom vyhorenia nie je taký jednoznačný. Množstvo štúdií uvádza, že muži sú náchylnejší na syndróm vyhorenia ako ženy, zatiaľ čo iní vedci prichádzajú k úplne opačným záverom. Existujú štúdie, ktoré dokazujú súvislosť medzi rodinným stavom a syndrómom vyhorenia. Zaznamenávajú vyšší stupeň predispozície k vyhoreniu osôb (najmä mužov), ktorí nie sú zosobášení. Navyše, mládenci sú náchylnejší na vyhorenie, dokonca aj v porovnaní s rozvedenými mužmi.

Údaje o vzťahu medzi pracovnými skúsenosťami v odbore a syndrómom vyhorenia sú dosť rozporuplné. Vo väčšine štúdií neexistuje medzi týmito premennými žiadna významná korelácia a len niekoľko štúdií odhaľuje medzi nimi negatívny vzťah. Predovšetkým existuje mierna negatívna korelácia medzi celkovými pracovnými skúsenosťami a pracovnými skúsenosťami v danom zdravotníckom zariadení a syndrómom vyhorenia u psychiatrov.

Existujú určité dôkazy o pozitívnom vzťahu medzi úrovňou vzdelania a mierou profesionálneho vyhorenia. Tento trend sa však pozoruje iba vo vzťahu k depersonalizácii a emocionálne vyčerpanie nezávisí od tohto faktora. Na druhej strane zníženie profesionálnych výsledkov dáva úplne opačný obraz, pričom najvyššie hodnoty má skôr stredoškolské ako vysokoškolské vzdelanie. V oveľa menšej miere sa skúmal vplyv iných sociodemografických premenných na syndróm vyhorenia – etnicita a rasa, miesto bydliska, socioekonomický status, výška platu.

Osobná charakteristika. Štúdium osobnostných charakteristík v ich vzťahu k syndrómu vyhorenia je dôležitou oblasťou štúdia tohto fenoménu. Viacerí vedci sa domnievajú, že osobnostné charakteristiky majú oveľa väčší vplyv na vznik syndrómu vyhorenia, a to nielen v porovnaní s demografickými charakteristikami, ale aj faktormi pracovného prostredia.

„Osobná odolnosť“. Táto vlastnosť je v zahraničnej psychológii definovaná ako schopnosť človeka byť každodenne vysoko aktívny, kontrolovať životné situácie a pružne reagovať na rôzne druhy zmien.

2. Profesionálne vyhorenie v činnosti manažéra

Medzi osobnými faktormi predisponujúcimi manažérov k rozvoju syndrómu vyhorenia zahraniční vedci uvádzajú faktory ako introverzia, nízke sebavedomie, nízka empatia, stresová reakcia typu A, workoholizmus, určité motivačné charakteristiky atď. Početné štúdie identifikovali tri hlavné faktory: výskyt profesionálneho vyhorenia u zamestnancov manažérskych činností.

Prvým faktorom, ktorý znižuje pravdepodobnosť syndrómu vyhorenia, je: orientácia na spoluprácu a kompromis, vysoká motivácia k sebarozvoju a profesionálnemu rastu, kreatívny prístup k riešeniu odborných problémov a vysoká úroveň komunikačných schopností. Medzi osobné faktory zabraňujúce duševnému vyhoreniu patria: vysoká sociabilita v malých skupinách, sociálna odvaha, radikalizmus.

Druhým faktorom, ktorý určuje pravdepodobnosť rozvoja emočného vyčerpania a depersonalizácie, je nízke sebavedomie, emočná nestabilita, nízka aktivita a neschopnosť stmeliť kolektív a tendencia vyhýbať sa náročným komunikačným situáciám.

Tretím faktorom duševného vyhorenia je „zahmlievanie“ osobných cieľov a hodnôt, nízka úroveň manažérskych zručností, nedostatočnosť sebaúcty, vlastnosti v zmysle „konzervativizmus – radikalizmus“.

Výsledky faktorovej analýzy naznačujú, že osobné a štýlové charakteristiky manažérov určujú rôzne typy ich „profesionálneho vyhorenia“, ako aj vplyv, ktorý majú na stratégie riadenia, interakciu s podriadenými a zdravie špecialistov. Vývoj tejto problematiky je veľmi aktuálny pre určenie spôsobov prevencie syndrómu vyhorenia a zmiernenia negatívnych dôsledkov stresu v medziľudských vzťahoch.

Zovšeobecnenie štúdií rôznych skupín ruských stredných manažérov umožnilo identifikovať tri skupiny osobnostných a behaviorálnych charakteristík, ktoré znižujú riziko vyhorenia medzi manažérmi.

Osobný faktor. Spoločenská schopnosť a sociálna odvaha, vysoká expresivita, praktickosť - racionalita, priemerné hodnoty konformizmu a podozrievavosti, emocionálna stabilita, primerané sebavedomie, optimizmus, hypertymizmus, odborná prax, vysoká kvalifikácia, vysoká motivácia pre sebarozvoj a profesionálny rast.

Modely prekonávania správania. Prosociálne modely, rozširovanie sociálnych kontaktov, hľadanie sociálnej a profesionálnej opory, sebavedomé aktívne problémovo orientované a emocionálne zamerané jednanie (dištancovanie, pozitívne prehodnocovanie, racionalizácia, sebakontrola a sebakontrola), orientácia na konštruktívne spôsoby zvládania konfliktov podľa K. Thomasa (kompromis, spolupráca), šírkou repertoáru prekonávania správania a flexibilitou ich aplikácie v súlade so situáciou.

Manažérske schopnosti. Kreativita v prístupe k riešeniu odborných problémov, vysoká úroveň komunikačných schopností, schopnosť stmeliť tím, vysoká úroveň manažérskych zručností.

Záver

Aby sa predišlo vzniku syndrómu profesionálneho vyhorenia, je potrebné, aby si zamestnanci v manažérskych činnostiach neustále prehlbovali svoje vedomosti, a to na nadstavbových kurzoch, rekvalifikáciách, doplnkovom vzdelávaní a pod.

Dôležitým aspektom v profesionálnej činnosti manažéra je sebaregulácia emocionálneho stavu. Potreba sebaregulácie vzniká vtedy, keď sociálny pracovník stojí pred novým, pre neho nezvyčajným, neriešiteľným problémom, ktorý nemá jednoznačné riešenie alebo zahŕňa viacero alternatívnych možností. Sebaregulácia je nevyhnutná v situácii, keď je sociálny pracovník v stave zvýšenej emocionálnej a fyzickej záťaže, ktorá ho podnecuje k impulzívnemu konaniu, alebo ak je v situácii hodnotenia deťmi, kolegami a inými ľuďmi. Na uvoľnenie napätia je potrebné naučiť sa zvládať kognitívne procesy aj osobnosť: správanie, emócie a činy. Môžete použiť cvičenia vyvinuté G. Dyakonovom. Tieto cvičenia sú zamerané na obnovu zdrojov jednotlivca. Poznaním seba, svojich potrieb a spôsobov ich uspokojovania dokáže človek efektívnejšie, racionálnejšie rozložiť svoje sily na každý deň či celý rok.

Zamestnanec musí počúvať svoje pocity a skúsenosti a odpovedať na otázky: prečo už nemám záujem o túto prácu? Prečo neverím v úspech svojej práce? Emocionálne vyhorenie je len čiastočne spôsobené stresom. V mnohých prípadoch je dôvod oveľa hlbší – spočíva v motivácii zamestnanca vykonávať konkrétnu prácu. A ak sa nájde správna motivácia, vráti sa záujem o prácu, zamestnanec si stanoví priority, odpadne stres. Je možné, že zamestnanec, ktorý si sám určí oblasti záujmu a motivácie, sa sám rozhodne zmeniť pozíciu a niekedy aj spoločnosť. Aj takýto krok môže byť riešením problému a úlohou šéfa a HR manažéra je pomôcť mu s výberom vhodnej pozície vo firme alebo ho podporiť v hľadaní iných možností. Hlavnou vecou pre zamestnanca v tejto situácii je konať.

Odporúča sa tiež racionálne organizovať svoj pracovný čas a zabezpečiť tak harmonickú rovnováhu medzi prácou a voľným časom. V práci nájdite rôzne prístupy k riešeniu rovnakých problémov, rozšírte alebo zmeňte svoje pracovné povinnosti či právomoci, zapojte sa do nových projektov, venujte sa vzdelávaniu a sebavzdelávaniu. Vo voľnom čase z práce sa venovať svojim blízkym, venovať sa svojim záujmom a koníčkom a svojmu fyzickému zdraviu.

Syndróm profesionálneho (emocionálneho) vyhorenia je psychologický obranný mechanizmus vyvinutý človekom vo forme úplného alebo čiastočného vylúčenia emócií v reakcii na vybrané psychotraumatické účinky. „Vyhorenie“ je čiastočne funkčný stereotyp, keďže umožňuje človeku dávkovať a hospodárne míňať energetické zdroje. Zároveň môžu nastať jeho nefunkčné dôsledky, kedy „vyhorenie“ negatívne ovplyvňuje výkon profesionálnych činností a vzťahy s partnermi.

Emocionálne vyhorenie je nebezpečné pre svoje následky. Ak nevenujete pozornosť príznakom vyhorenia, ktoré sa objavili, budú nasledovať také veľké problémy, ako sú depresia, nervové zrútenia a psychosomatické poruchy.

Profesionálne vyhorenie je náchylnejšie na zamestnancov, ktorí sú z povahy svojej služby nútení veľa a intenzívne komunikovať s rôznymi ľuďmi, známymi aj neznámymi ľuďmi. V prvom rade sú to manažéri, zdravotníci a sociálni pracovníci, konzultanti, učitelia, policajti atď.

Obzvlášť rýchlo „vyhoria“ zamestnanci, ktorí majú introvertný charakter, ktorých individuálne psychologické charakteristiky sa nezhodujú s odbornými požiadavkami komunikatívnych profesií. Nemajú prebytok životnej energie, vyznačujú sa skromnosťou a plachosťou, sú náchylní k izolácii a koncentrácii na predmet profesionálnej činnosti. Práve tie dokážu nahromadiť emocionálnu nepohodu bez toho, aby negatívne zážitky „vysypali“ do vonkajšieho prostredia.

Zistilo sa, že symptómy profesionálneho vyhorenia môžu byť „infekčné“ a prejavujú sa nielen u jednotlivých zamestnancov, ale aj v celej organizácii. Vyhorenie sa v tomto prípade prejavuje tak, že prevažná väčšina zamestnancov má vnútorný fyzický alebo emocionálny stav s rovnakými príznakmi, ako aj rovnakými formami správania.

Sú však ľudia, ktorí pociťujú syndróm vyhorenia s menšími zdravotnými rizikami a menej výrazným poklesom výkonnosti. V prvom rade sú to ľudia, ktorí majú pevné zdravie a vedome, cieľavedome sa starajú o svoju fyzickú kondíciu. Sú to tiež ľudia, ktorí majú vysokú sebaúctu a dôveru v seba, svoje schopnosti a schopnosti.

Bibliografia

1. Batarshev A.V. Psychológia personálneho manažmentu. - M.: 2011.

2. Vodopyanová N.E., Starchenková E.S. Syndróm vyhorenia. - Petrohrad: 2010.

3. Ozhegov S.I., Shvedova N.Yu. Výkladový slovník ruského jazyka; - M.: 2006.

4. Frankl V. Povedzte „áno“ životu. - M.: 2007.

5. Fromm E. "Mať" alebo "byť". - M.: 2011.

6. Ababkov V.A., Perret M. Adaptácia na stres - Petrohrad, 2011.

7. Kamenyukin A., Kovpak D. Antistres - tréning. - Petrohrad, 2011.

8. Miteva I.Yu. Kurz zvládania stresu - M., 2010.

runov D. Syndróm spaľovania: pozitívny prístup k problému / D. Moskva: Vydavateľstvo MGU 2008.

10. Trunov. Journal of Practical Psychology. - M.: Vydavateľstvo Moskovskej štátnej univerzity, 2008.

11. Metodika diagnostiky úrovne emočného vyhorenia V. V. Bojko / na základe materiálov z internetových stránok.

Hostené na Allbest.ru

...

Podobné dokumenty

Podstata a hlavné príčiny profesionálneho vyhorenia, jeho znaky a faktory, význam v činnosti manažéra moderného podniku. Všeobecné informácie o organizácii LLC "Delta", vlastnosti profesionálneho vyhorenia manažérskeho personálu.

semestrálna práca, pridaná 14.01.2014


Pojem a druhy stresu, jeho faktory (príčiny) a symptómy (prejavy). Známky profesionálneho syndrómu vyhorenia. Diagnostika stresového stavu a metódy jeho zvládania. Vypracovanie programu psychickej ochrany zamestnancov pred stresom v práci.

ročníková práca, pridaná 17.02.2013


Fenomén emočného vyhorenia, faktory predisponujúce k jeho vzniku. Metódy a techniky kognitívneho poradenstva. Odhady úrovne osobnej úzkosti. Diagnostika, prevencia a náprava profesionálneho vyhorenia manažérov.

ročníková práca, pridaná 13.05.2015


Charakteristika a úroveň profesionálneho vyhorenia v Rusku a Nemecku. Syndróm vyhorenia: Paradigmatický prístup. Druhy zvládania stresu v organizácii. Formovanie konštruktívneho postoja k stresovým situáciám a osvojenie si metód sebaregulácie.

diplomová práca, pridané 03.10.2014


Problém zdravia v profesionálnej činnosti. Sociálno-psychologické a osobné rizikové faktory syndrómu vyhorenia. Psychologická podpora profesionálnej činnosti. Vlastnosti, ktoré zabezpečujú úspech profesionálnych činností.

prezentácia, pridané 16.07.2014


Charakteristika a úroveň profesionálneho vyhorenia v Rusku a Nemecku. International Association for Stress Management a jej vedecký výskum v oblasti zvládania stresu. Test syndrómu vyhorenia od Manfreda Neltinga. Zvládnutie metód samoregulácie.

práca, pridané 15.10.2014


Koncepcia a typy školení personálu. Smery odborného výcviku. Školenie zamestnancov v práci aj mimo nej. Metódy zlepšovania odborných zručností manažérov. Vyučovacie metódy v závislosti od miery zapojenia poslucháča do nej.

ročníková práca, pridaná 20.12.2010


Stres je stav napätia, ktorý nastáva vtedy, keď adaptačné schopnosti nezodpovedajú veľkosti záťaže pôsobiacej na človeka, čo spôsobuje aktiváciu a reštrukturalizáciu adaptačných zdrojov psychiky a tela. Príčiny a dôsledky stresu na človeka.

abstrakt, pridaný 29.03.2012


Pojem stresu, jeho znaky, dôsledky, štádiá prejavu. Príčiny, zdroje a faktory jeho výskytu v pracovnom procese. Psychologické problémy, ktoré spôsobujú stres v profesionálnych činnostiach obchodných manažérov a účtovníkov.

práca, pridané 01.06.2013


Podstata a znaky profesionálneho stresu, jeho potenciálne dôsledky. Štúdia pracovného stresu medzi zamestnancami MP "Togliatti trolleybus management". Odporúčania pre zamestnancov na predchádzanie a prekonávanie stresových situácií.

Úvod

Relevantnosť. V posledných rokoch sa stáva čoraz aktuálnejším nielen problém profesionálneho stresu, ale aj s ním spojený syndróm „profesionálneho vyhorenia“ pracovníkov. Syndróm „profesionálneho vyhorenia“ sa v literatúre označuje aj ako „profesionálne vyhorenie“, čo nám umožňuje uvažovať o tomto fenoméne v aspekte osobnej deformácie pod vplyvom profesionálneho stresu.

Medzi vonkajšie faktory, ktoré prispievajú k vzniku profesionálneho vyhorenia, sa rozlišujú: organizačný faktor (nejasná organizácia a plánovanie práce, pracovné preťaženie, konflikt rolí), psycho-emocionálny stres (emocionálne a nervové preťaženie, intenzívna komunikácia), psychické ťažkosti kontingentu); nepriaznivá psychická atmosféra (nedostatočná sociálna podpora, konflikt).

Takí vedci ako M.A. Aminov, V.V. Bojko, N.V. Grishina, A. Lenglet, A.K. Marková, K. Maslach, L.M. Mitina, V.E. Orel, A.A. Rukavišnikov, T.V. Formanyuk, H. Freidenberger a ďalší.

Účel štúdie: identifikovať znaky profesionálneho vyhorenia zamestnancov.

Predmet štúdia: odborná činnosť.

Predmet výskumu: profesionálne vyhorenie zamestnancov.

Ciele výskumu:

1. Zamyslite sa nad podstatou konceptu syndrómu profesionálneho vyhorenia.

2. Študovať symptómy a faktory profesionálneho vyhorenia.

3. Identifikujte príčiny a prejavy profesionálneho vyhorenia.

4. Popíšte opatrenia na predchádzanie profesionálnemu vyhoreniu.

Metódy výskumu: analýza psychologickej literatúry, analýza vzťahu medzi jednotlivými aspektmi javu.

Pojem syndróm profesionálneho vyhorenia

V modernej psychológii sa problematike duševných stavov venuje veľká pozornosť.

Duševný stav je špecifická štrukturálna organizácia všetkých duševných zložiek, ktoré má človek v dôsledku danej situácie a predpovedania výsledkov konania, ich posudzovania z hľadiska osobných orientácií a postojov, cieľov a motívov ku všetkým činnostiam.

Duševné stavy môžu byť endogénne a reaktívne, alebo psychogénne a majú zložitú štruktúru. Jedným z parametrov zahrnutých do štruktúry duševných stavov je trvanie.

Je zvykom rozlišovať prechodné (nestabilné), dlhodobé a chronické stavy. Pozor si treba dať najmä na dlhodobé a chronické psychické stavy, medzi ktoré patrí stav chronickej únavy, chronický stres, ktorý je najčastejšie spojený s vplyvom každodenného stresu.

V poslednej dobe sa čoraz častejšie skloňuje pojem „profesionálne vyhorenie“. Bohužiaľ, predstavitelia mnohých profesií podliehajú profesionálnemu vyhoreniu.

Profesionálne vyhorenie je špeciálny prípad profesionálnej deformácie.

Pojem „emocionálne vyhorenie“ (vyhorenie) prvýkrát zaviedol do psychologickej praxe americký psychiater Freudenberg v roku 1974. Syndróm profesionálneho vyhorenia je spojený s dlhodobým vystavením stresotvorným faktorom strednej intenzity spojeným s profesionálnymi aktivitami. Profesionálne vyhorenie je v skutočnosti dlhodobý chronický stres.

Podľa väčšiny vedcov je syndróm vyhorenia najviac náchylný na zamestnancov, ktorí sú z povahy svojej činnosti nútení veľa a intenzívne komunikovať s ľuďmi. V prvom rade sú to lídri, manažéri a ďalší predstavitelia „pomáhajúcich a komunikatívnych profesií“.

Navyše, workoholici obzvlášť rýchlo vyhoria – tí, ktorí pracujú s vysokým nasadením a zodpovednosťou, perfekcionisti, ktorí sa snažia zmeniť svet k lepšiemu. Ako poznamenal Freudenberg, „použité zápalky“ môžu byť predovšetkým milí, jemní a emocionálne zapojení idealisti; introverti, ktorí svoje dojmy prežívajú dlho a hlboko; fanúšikov, ktorí vo dne iv noci pracujú na realizácii svojich nápadov. Sú tak unesení, že sa nestarajú o svoje zdravie, zabúdajú na svoj osobný život, kladú všetko na oltár svojho podnikania. Pracujúc na hranici svojich možností zbesilým tempom, dávajúc sa bez stopy, čakajú na uznanie spoločnosti. A bez toho, aby na to čakali, dostanú poriadnu ranu. Toto správanie sa v psychológii nazýva „správanie typu A“.

Profesionálne vyhorenie je charakteristické vznikom pocitu ľahostajnosti k práci, kolegom (aj keď k vám boli predtým celkom milí) a vôbec k všetkému, čo sa deje. Človek stráca sebavedomie, začína sa obviňovať z nedostatku vedomostí, skúseností, kompetencií a profesionality Formanyuk T. V. Syndróm „emocionálneho vyhorenia“ učiteľa. - M. 2004. S. 30 ..

Profesionálne vyhorenie je proces postupnej straty emocionálnej, kognitívnej a fyzickej energie, ktorý sa prejavuje príznakmi emocionálneho, duševného vyčerpania, fyzickej únavy, osobného odlúčenia a poklesu spokojnosti s výkonom práce Yuryev L.M. Profesionálne vyhorenie zdravotníckych pracovníkov. - M., 2004. S. 23 ..

Profesionálne vyhorenie je teda psychologický obranný mechanizmus vyvinutý človekom vo forme úplného alebo čiastočného vylúčenia emócií v reakcii na vybrané psychotraumatické účinky. Ide o osvojený stereotyp emocionálneho, najčastejšie profesionálneho správania. „Vyhorenie“ je čiastočne funkčný stereotyp, keďže vám umožňuje dávkovať a hospodárne míňať energetické zdroje. Zároveň môžu nastať jeho nefunkčné dôsledky, keď „vyhorenie“ negatívne ovplyvňuje výkon profesionálnych činností a vzťahy s partnermi.

Niekedy sa profesijné vyhorenie (v zahraničnej literatúre - "burnout") označuje pojmom "profesionálne vyhorenie", čo nám umožňuje uvažovať o tomto jave v aspekte osobnej deformácie pod vplyvom profesionálneho stresu.

V.V. Bojko považuje „vyhorenie“ za psychologický obranný mechanizmus vyvinutý človekom vo forme úplného alebo čiastočného vylúčenia emócií z psychotraumatickej situácie.Boyko V.V. Energia emócií v komunikácii: pohľad na seba a ostatných. - M., 2003. S. 155 ..

Profesionálne vyhorenie je súbor negatívnych skúseností spojených s prácou, tímom a celou organizáciou ako celkom. Jedným z typov profesionálnej deformácie osobnosti Trunov D.G. "Spaľovací syndróm": pozitívny prístup k problému // Journal of Practical Psychology. 1998. č. 8. S. 84. Často sa prejavuje u špecialistov, ktorí sú pri výkone svojich povinností nútení úzko komunikovať s ľuďmi.

Profesionálne vyhorenie ako dynamický proces, ktorý sa časom rozvíja, je charakterizované zvyšujúcim sa stupňom závažnosti jeho prejavov Leonova AB Základné prístupy k štúdiu pracovného stresu. - Charkov, 2004. S. 111 ..

Ako je možné vidieť z vyššie uvedeného zoznamu príznakov syndrómu duševného „vyhorenia“, na tento problém neexistuje jednotný uhol pohľadu. Ale to, že zahŕňa širokú škálu emocionálno-vôľových a intelektuálnych zložiek, je nepochybným faktom. A všetky tieto pojmy zohrávajú dôležitú úlohu pri adaptácii človeka na podmienky profesionálnej a životnej situácie. Schopnosť riadiť svoje emócie, svoje túžby, vášne je dôležitou úlohou pre každého profesionála. Naučiť sa meniť negatívne emócie na pozitívne je dôležitou podmienkou úspešnej práce s ľuďmi.

Treba si uvedomiť, že profesionálna deformácia osobnosti je zmena kvalít osobnosti (vnímacie stereotypy, hodnotové orientácie, charakter, spôsoby komunikácie a správania), ku ktorým dochádza pod vplyvom dlhodobého výkonu profesionálnej činnosti. V dôsledku neoddeliteľnej jednoty vedomia a špecifickej činnosti sa formuje profesionálny typ osobnosti. Profesijná deformácia má najväčší vplyv na osobnostné charakteristiky predstaviteľov tých profesií, ktorých práca je spojená s ľuďmi (úradníci, manažéri, personalisti, učitelia, psychológovia). Extrémna forma profesionálnej deformácie osobnosti sa prejavuje v ich formálnom, čisto funkčnom postoji k ľuďom. Vysoká miera profesionálnej deformácie sa pozoruje aj u zdravotníckych pracovníkov, vojenského personálu a spravodajských dôstojníkov.

Podľa záverov psychológov profesionálna deformácia manažérov spočíva v psychickej dezorientácii v dôsledku neustáleho tlaku na nich, vonkajších aj vnútorných faktorov. Prejavuje sa vysokou mierou agresivity, nedostatočným vnímaním ľudí a situácií a napokon aj stratou chuti do života. Z toho všetkého vzniká pre mnohých manažérov ďalší spoločný problém: neschopnosť efektívne sa zlepšovať a rozvíjať.

Profesionálna deformácia osobnosti môže byť epizodická alebo pretrvávajúca, povrchná alebo globálna, pozitívna alebo negatívna. Prejavuje sa v odbornom žargóne, v správaní, dokonca aj vo fyzickom vzhľade Larentsovej L.I., Maksimovského Yu.M., Sokolovej Yu.D. Syndróm „emocionálneho vyhorenia“ u zubných lekárov // New Dentistry. 2002. Číslo 2. S. 97..

Administratívna rozkoš a manažérska erózia sú konkrétnymi prípadmi profesionálnej deformácie.

Administratívne nadšenie je druh psychologického stavu, ktorý sa prejavuje nadmerným nadšením pre administratívu, opojením zo svojej moci. Vedie k zneužívaniu moci, administratívnej svojvôli. Pomerne často býva administratívne nadšenie jedným z dôkazov profesionálnej deformácie osobnosti u lídrov rôznych úrovní.

Manažérska erózia alebo „korupcia“ mocou je jedným zo zaujímavých psychologických fenoménov. Spočíva v tom, že postupom času efektivita činnosti subjektov moci (manažérov) klesá. Dlhodobé zotrvanie vo vedúcej pozícii vedie k tomu, že rozhodnutia, ktoré vodca robí, sú čoraz menej efektívne a racionálne. Moc ako organizačná a riadiaca sila, ako sa hovorí, „kazí“.

Manažéri robia čoraz menej racionálne rozhodnutia. Najväčšie nebezpečenstvo hrozí tým, ktorí obsadzujú najvyššie posty. Je to spôsobené tým, že v procese implementácie vodcovských funkcií prináša kontrola (moc) nad inými ľuďmi človeku stále väčšie potešenie. V tomto prípade človeku nejde ani tak o záujmy veci, ako o snahu o dominanciu (nadvládu). Verejný prospech je nahradený osobným potešením a uchvacovaním moci. Túžba po moci u takéhoto lídra podlieha rovnakým zákonom ako drogová závislosť. Zvýšenie sily mu nikdy neprinesie úplné uspokojenie. Naopak, spôsobuje ešte väčšiu túžbu ovládať druhých, ovplyvňovať ich. Čím väčšia sila, tým silnejšia tendencia k jej rozširovaniu.

Lídri „skazení“ mocou sa stávajú čoraz egocentrickejšími. Problém zachovania a rozšírenia moci sa pre nich stáva najdôležitejším. Neustále rozširujú sieť kontrolných či represívnych prostriedkov. Keď chcú ospravedlniť svoje kroky, môžu vytvárať mýty o nepriateľoch a najrôznejších hrozbách pre organizáciu. Vznik a rozvoj manažérskej erózie nezávisí od štýlu vedenia. Postihuje manažérov, ktorí vyznávajú demokratický aj autoritársky štýl. Tento spočiatku účinný štýl môže časom stratiť svoje praktické zameranie a hodnotu. Nové podmienky si často vyžadujú nové formy riadenia, pričom manažéri si zachovávajú staré formy a stratégie riadenia.

Osvedčené metódy uplatňovania moci sa nakoniec stanú anachronickými; rozhodovacie schémy a kontroly neprinášajú očakávaný účinok. Manažéri, ktorí sú horší ako ostatní, sa prispôsobujú novým podmienkam a dôrazne bránia staré metódy vedenia, robia stále horšie rozhodnutia, stále horšie plnia funkcie organizácie a implementácie manažmentu.

Hlavnou metódou predchádzania manažérskej erózii je rotácia (výmena) na vedúcich pozíciách. Preto má mnoho organizácií maximálny mandát na vedenie. Po určitom čase je vedenie zverené novým ľuďom. Noví ľudia spravidla preukazujú veľkú inováciu, kreativitu a nadšenie Chuvakov G.I. Charakteristiky syndrómu emocionálneho vyhorenia u sestier zdravotníckych zariadení // Vrachebnye vedomosti. 2007. - č. 3. - S. 65 ..

Potvrdila sa súvislosť zistených zmien s charakterom profesionálnej činnosti spojenej so zodpovednosťou za osud, zdravie a život ľudí. Tieto zmeny sa považujú za výsledok dlhodobého pracovného stresu. Medzi profesionálne stresory, ktoré prispievajú k rozvoju profesionálneho vyhorenia, patrí povinná práca v prísne stanovenom dennom režime, vysoká emocionálna saturácia interakčných aktov. Pre mnohých špecialistov je stres z interakcie spôsobený tým, že komunikácia trvá hodiny, opakuje sa dlhé roky a prijímateľmi sú pacienti s ťažkým osudom, znevýhodnené deti a mladiství, zločinci a obete katastrof, ktorí sa rozprávajú o svojom najvnútornejšom, utrpení, obavách, nenávisti.

Profesionál v oblasti vyhorenia sa pokúša vytvoriť si od nich emocionálnu vzdialenosť ako spôsob, ako prekonať syndróm vyhorenia. Paralelne s tým sa vyvíja negatívny postoj vo vzťahu k vlastným profesionálnym úspechom (zníženie profesionálnych úspechov).

V súčasnosti existuje niekoľko teórií, ktoré rozlišujú štádiá emočného vyhorenia.

N.G. Osukhova rozlišuje 3 štádiá rozvoja profesionálneho vyhorenia, porovnateľné s poslednými dvoma fázami stresu (fáza odporu a fáza vyčerpania), ktoré sa vyznačujú nasledujúcimi prejavmi:

1. Tlmené emócie, vymiznutie ostrosti citov. Nudné a prázdne. Tlmené city k rodine. Jedlo sa zdá hrubé a nevýrazné.

2. Ľudia, s ktorými musíte pracovať, vás začnú otravovať, vzniká pocit nevraživosti voči pacientom, ktorý sa dá spočiatku obmedzovať, no postupne je čoraz ťažšie skrývať podráždenie. Výsledkom je, že hnev sa doslova vyvalí na nevinného človeka, ktorý čakal na pomoc a ľudskosť od profesionála. Navyše „vyhorenie“ často nerozumie dôvodom jeho podráždenia.

3. Prázdne oči a ľadové srdce. Celý svet sa stáva ľahostajným. Už samotná prítomnosť inej osoby spôsobuje nepohodlie a skutočný pocit nevoľnosti, až zvracanie. Možná bolesť hlavy, apatia, nespavosť, depresia, averzia k jedlu alebo bulímia, alkoholizmus atď.

Model J. Greenberga je zmenou nasledujúcich etáp:

1. "Medové týždne". Zamestnanec má pozitívny vzťah k práci, no ako sa hromadí pracovný stres, profesionálna činnosť začína prinášať čoraz menej potešenia a zamestnanec stráca energiu.

2. "Nedostatok paliva." Objavuje sa únava, apatia, nespavosť. Pri absencii ďalšej motivácie a stimulácie môže dôjsť k rozvoju záujmu zamestnanca o pracovnú aktivitu, poklesu produktivity práce, dištancovania a cynizmu. Ak je motivácia dostatočne vysoká, užívanie NZ (nedotknuteľné zásoby energie) vykazuje vysoké výsledky, no na úkor jeho zdravia.

3. Chronické symptómy. Nadmerná práca bez odpočinku vedie k vyčerpaniu, zníženiu imunity, neustálej podráždenosti, depresii.

4. Kríza. Často sa vyvíjajú chronické ochorenia, ktoré môžu viesť k čiastočnému alebo úplnému výkonu; obavy z nedostatočnej odbornej spôsobilosti a kvality života sa zintenzívňujú.

5. "Prerážanie cez stenu." Fyzické a psychické problémy sa stávajú akútnymi a môžu vyvolať život ohrozujúce ochorenie.

Dynamický model B. Perlman a E.A. Hartman je:

1. Napätie vzniká v dôsledku:

Nedostatok zručností a schopností zamestnanca potrebných na splnenie status-rolových a odborných požiadaviek;

Pracovný nesúlad s očakávaniami, potrebami alebo hodnotami človeka.

2. Existujú silné pocity a skúsenosti so stresom.

3. Stav človeka charakterizujú reakcie troch hlavných tried (fyziologická, afektívne-kognitívna, behaviorálna) v jednotlivých variáciách.

Model M. Burisha zahŕňa zmenu nasledujúcich fáz:

1. Varovná fáza.

2. Zníženie úrovne vlastnej participácie.

3. Emocionálne reakcie.

4. Fáza deštruktívneho správania.

5. Psychosomatické reakcie.

6. Sklamanie.

Model R.T. Golembievsky a R.F. Munzenrieder:

Fázy 1-3. Nízke vyhorenie. Dostupnosť zdrojov na zvládanie stresu.

Fázy 4-5. Stredné vyhorenie. Zvýšené emocionálne vyčerpanie.

Fázy 6-8. Vysoký stupeň vyhorenia. Vyčerpanie. Nedostatok energie a emocionálnych zdrojov.

Model V.V. Bojko je zmena určitých fáz Bojko V.V. Syndróm „emocionálneho vyhorenia“ v profesionálnej komunikácii. - Petrohrad, 1999. S. 46 .:

A) Fáza „úzkostné napätie“: predchodca a „spúšťač“ pri formovaní emočného vyhorenia.

B) Fáza „Odpor“: odolnosť voči narastajúcemu stresu;

C) Fáza „Vyčerpanie“: výrazný pokles celkového energetického tonusu a oslabenie nervového systému.

Profesionálne vyhorenie je teda negatívnym prejavom profesionálneho dopadu na osobnosť zamestnanca.

V poslednej dobe je taký lekársky termín ako „profesionálne vyhorenie“ veľmi bežný. Prvýkrát o ňom prehovorili zamestnanci montrealskej nemocnice. Mnohí veria, že táto choroba nie je nič iné ako forma depresie. Tu je však o čom polemizovať.

Predpokladá sa, že tento syndróm je jednou z foriem.Skôr (v roku 1974) sa tento koncept objavil.Ale profesionálne vyhorenie je proces dlhodobého vystavenia faktorom spôsobujúcim stres na tele. A všetky sú spojené s profesionálnym zamestnaním pacienta. To znamená, že táto choroba je vážny chronický proces.

Tento syndróm sa spravidla vyvíja najčastejšie u ľudí, ktorí podľa povahy svojich činností neustále komunikujú s ľuďmi alebo sa zaoberajú intelektuálnou prácou: novinári, učitelia, lekári, vedúci v rôznych oblastiach atď. Profesionálne vyhorenie má niekoľko charakteristík. Takže s jeho vývojom existuje úplná apatia k práci, kolegom (aj keď ste boli predtým priateľmi) a všeobecne k všetkému, čo sa deje. Človek si spravidla začína myslieť, že nie je dostatočne kompetentný, má málo skúseností a vedomostí na obsadenie tejto pozície alebo postu.

Tento syndróm má spravidla množstvo fyzických znakov. Faktom je, že v dôsledku nahromadenia negatívnych emócií sa telo začne vyčerpávať. A to sa prejavuje neustálym pocitom únavy, zvýšenou únavou, poruchami spánku (pravidelná nespavosť). Človek sa stáva veľmi podráždeným, začína mať problémy so zrakom a sluchom,

Vo všeobecnosti sa syndróm vyhorenia môže vyskytnúť pod vplyvom troch faktorov:

1. Osobné. Podľa psychológov sú na takéto ochorenie náchylnejšie ženy. Faktom je, že práve oni majú tendenciu znášať všetky ťažkosti spojené s ich profesionálnou činnosťou veľmi emocionálne. Tento syndróm sa tiež často vyvíja u ľudí, ktorí sú humánnejší a náchylní k sympatiám. Často sa nechajú uniesť myšlienkou, rozžiaria sa a ich vášeň môže dosiahnuť až fanatizmus. Profesionálne vyhorenie nie je o nič menej nebezpečné pre autoritárskych a rezervovaných ľudí, ktorí majú nízku úroveň empatie.
2. Role. Tento syndróm sa najčastejšie vyskytuje v tímoch, kde povinnosti a zodpovednosti zamestnancov nie sú jasne rozdelené, akcie sú nekonzistentné a konkurencia sa zvyšuje.
3. Organizačné. Profesionálne vyhorenie priamo závisí od úrovne psycho-emocionálnej aktivity (potreba aktívnej komunikácie, ktorá si vyžaduje emocionálne náklady, rozhodovanie, vysokú koncentráciu na vnímanie informácií). Riziko vzniku syndrómu zvyšuje aj nepriaznivá atmosféra v kolektíve: konflikty, byrokracia, potreba práce s psychicky náročnými členmi spoločnosti (chorí ľudia a pod.).

Mnohí vážne veria, že táto choroba je len fikcia. V skutočnosti ide o vážne ochorenie, ktoré si vyžaduje liečbu. Pri prvých príznakoch by ste mali vyhľadať pomoc psychológa. Ak sú prítomné aj fyzické príznaky, treba navštíviť terapeuta.

Prevencia profesionálneho vyhorenia si vyžaduje neustále striedanie pracovných a outdoorových aktivít. V práci sa treba vedieť prepnúť z konfliktných situácií do pozitívnych momentov, nezdržiavať sa dlho jednou vecou. Musíte tiež sami určiť vhodnosť výberu povolania alebo miesta výkonu práce. Možno to jednoducho nie je pre vás. Potom riešenie problému spočíva jednoducho v správnom výbere druhu činnosti.