Arogancia je osobná vlastnosť prejavujúca sa ľahostajnosťou človeka k názorom a pocitom iných, tendenciou stavať sa nad všetkých ostatných a ich potreby. Dôležitým bodom v definícii arogancie je demonštrovanie svojho pohŕdavého postoja, postavenia, bez rešpektu voči druhým, čo sa prejavuje tak na úrovni verbálnej (výsmechmi a ponižujúcimi poznámkami), ako aj na úrovni neverbálnej (mimikou, resp. ignorovanie).

Psychológia považuje osobnostnú kvalitu arogancie za kategóriu, ktorá sa formuje v procese vývinu, pod vplyvom výchovných a sociálnych faktorov, no niekedy je spôsobená aj charakteristikami psychického vývinu a psychickou traumou. Odráža aroganciu procesov prebiehajúcich v egu a formuje sa na základe sebaúcty, vnímania vlastných kvalít, ale, žiaľ, nie v objektívnej perspektíve.

Čo to je

Arogancia ľudí sa objavuje ako dôsledok skresleného vnímania vlastnej osobnosti, keď je najmenšia zásluha alebo úspech vnímaná ako nanajvýš dôležitá alebo relevantná. Prizma vnímania vlastného prínosu je natoľko narušená, že človek plnenie každodenných úloh a dokonca úloh priemernej zložitosti vykresľuje ako úspech, ktorý by mal oceniť celý svet.

Nedostatočná sebaúcta a hodnotenie úrovne druhých vedie k tomu, že arogantný človek sa považuje za oveľa úspešnejšieho, hodnejšieho, inteligentnejšieho a krajšieho ako v skutočnosti. V porovnaní s ostatnými vyvoláva arogancia postoj, že každý je nehodný a chybný, aj keď objektívne ukazovatele hovoria niečo iné. Pred očami človeka je akýsi závoj, ktorý neumožňuje adekvátne reagovať na to, čo sa deje, čím sa aktualizujú ďalšie negatívne prejavy osobnosti, ako je sklon k hrubosti, arogancii a márnivosti a s jemnejším mentálnym organizácia - k odporu, túžbe manipulovať.

Napriek tomu, že hlavnými charakteristikami arogancie sú narušenie sebaúcty a behaviorálny aspekt reagovania na sociálne incidenty, príčinou arogantného pohľadu na svet je vzdelanie. Rodičovská podpora by samozrejme mala byť prítomná v každej výchove, pretože formuje sebadôveru a schopnosť vyrovnať sa s ďalšími životnými ťažkosťami, ale s nadmernou chválou sa vytvára spätná reakcia.

U dieťaťa, ktoré je často chválené a keď sa použije formulácia, kde je označované za najlepšie alebo porovnávané s ostatnými, sa vytvára dôvera vo vlastnú osobnú výlučnosť, najmä keď sa rodičia snažia drobcov rozveseliť pochvalou alebo ju nahradiť inou komunikáciou. funkcie. Čím ďalej budú priaznivé poznámky starších od reality, tým to bude menej adekvátne, takže od detstva sa človek učí vnímať druhých ako spočiatku nedôstojných alebo na nižšej úrovni. Aby sa predišlo takémuto vývoju, je potrebné chváliť alebo karhať dieťa iba za spáchané činy, jasne vyzdvihovať jeho činy, pričom v žiadnom prípade nehodnotiť osobnosť.

Táto vlastnosť je priaznivá len pre vlastné mylné vnímanie človeka, pre ostatných je to väčšinou negatívna skúsenosť. Arogancia má negatívny vplyv aj na úroveň všeobecného rozvoja človeka, jeho osobnosti a kognitívnej sféry. Motivácia takmer úplne zmizne, pretože nemá zmysel niečo dosahovať, aj tak sa považovať za najúspešnejšieho. Čím dlhšie človek žije v stave arogancie, tým je pravdepodobnejší nástup skorého emocionálneho šoku, keďže realita vždy obnoví prirodzený chod vecí. V takýchto chvíľach sa ľudia stretávajú s vlastnou impotenciou, bezvýznamnosťou, zaostalosťou a inými charakteristikami zaostalosti a chybného sebaobrazu. Musíme reorganizovať náš interakčný model a hľadať pomoc u tých, ktorí boli považovaní za nehodných ani pozdravu. Situáciu môže človek včas zmeniť, ak sa riadi znakmi arogancie.

Známky arogancie

Prejav arogancie spočíva v neschopnosti človeka všimnúť si talenty, úspechy a hodné vlastnosti iných ľudí. Trpí aj schopnosť všímať si činy, ktoré za neho pácha jeho okolie, pomoc, priaznivé recenzie či odpustenie chýb.

Možný je aj nárast nevôle, ktorý je spôsobený tým, že ľudia okolo nich sa začínajú vyjadrovať o arogancii alebo nevhodnosti hodnotenia. Čím viac narastá miera arogancie, tým častejšie sa človeku začína zdať, že ho spoločnosť podceňuje – z toho vzniká nielen rozhorčenie so stiahnutím sa do seba a izoláciou, ale aj mnohopočetné konflikty. Neschopnosť odolať kritike a zodpovednosti sú hlavné črty arogantných osobností. Za všetky problémy môžu iní, vždy sa nájdu vysvetlenia, ktoré ospravedlnia ich vlastné prehliadnutia.

Arogantní ľudia sa vyhýbajú otázkam v domnení, že ide o prejav nevedomosti a demonštráciu potreby cudzej pomoci. Potreba zanechať povesť neomylnosti zostáva taká silná, že sa človek rozhodne zostať bez potrebných informácií, aj keď to spôsobí hmatateľnú škodu. Ide o smiešne možnosti, keď neexistuje žiadna interná príležitosť opýtať sa na cestu na neznámom mieste alebo požiadať čašníka, aby vám povedal o vlastnostiach jedla v novej reštaurácii. Motivácia je jediná – aby ani neznámi ľudia nemali podozrenie na neschopnosť v situácii, keď je jav neorientácie v neznámej oblasti normálny.

Spolu so strachom ukázať svoju nevedomosť sa spája aj neschopnosť priznať si chyby, akceptovať pohľad niekoho iného. Niekedy sa tvrdohlavosť pri obhajovaní vlastného názoru zmení na katastrofálne následky, ak človek zastáva vedúce postavenie alebo jeho činnosť súvisí s prácou s ľuďmi. Tvrdohlavosť a samoľúbosť nedovoľujú vysloviť slová ospravedlnenia. Aj keď človek pod vážnym nátlakom súhlasí s postojom niekoho iného, ​​navonok prejaví nespokojnosť a mlčí, keď si uvedomí svoje chyby.

Zvýšený egoizmus a láska k pozornosti sa prejavuje aktivizáciou na valných zhromaždeniach a konferenciách, prípadne aj medzi priateľmi. Takáto osoba sa snaží zabezpečiť, aby hovoril iba on, bez ohľadu na úroveň záujmu ostatných o svoje prejavy as hypertrofovanou nechuťou k prerušeniam alebo poznámkam. Samotný človek nie je schopný počúvať rečníka, všetky informácie sa mu zdajú bezvýznamné, hlúpe alebo nestoja za pozornosť, preto sú časté prerušenia a jednoduchá neschopnosť ponoriť sa do príbehu partnera.

Komunikácia s ľuďmi, ktorí zjavne nie sú vo svojom kruhu, spôsobuje nadmernú podráždenosť, ktorá sa prejavuje všetkými dostupnými spôsobmi. Neexistuje žiadna tolerancia, rovnako ako názor, že každý človek je jedinečný človek. Sú tu možné aj priame urážky, kruté vtipy a šikanovanie.

Pocit nadradenosti vyvoláva také prejavy hrdosti, ako je absencia elementárnych znakov zdvorilosti a výchovy, napríklad pozdraviť sa s osobou, keď sa stretnú ako prvé, alebo si podať ruku. Existuje vnútorný pocit, že vlastná osobnosť je taká výrazná a výnimočná, že by si ju mali všetci ostatní všimnúť a pozdraviť sa ako prví, inak vzniká ignorovaním druhých zvýšená sebadôležitosť.

Problém arogancie

Problém arogancie sa akútne týka nielen človeka samotného, ​​ale je všeobecne spoločenský, pretože komunikácia týmto spôsobom neprináša výhody, potešenie, rozvoj, ale naopak, len zhoršuje psychické sebauvedomenie najbližšej spoločnosti. Nielen priatelia sa od takýchto osobností rýchlo odvracajú, ale aj povrchní známi sa začínajú tváriť, že ho vidia prvýkrát. Profesionálne porozumenie, podpora a kamarátska atmosféra tiež nemôžu byť v prítomnosti človeka, ktorý je blahosklonný a niekedy aj hanlivý voči ostatným. Osobný život môže pripomínať prechádzku „mínovým poľom“ alebo úplne chýbať.

Arogancia bráni normálnej rovnocennej komunikácii a kým si človek s nedostatočným sebavedomím neuvedomí svoje chyby, v jeho najbližšom kruhu budú len prenasledovaní jedinci. Tendencia obetovať sa, nízke sebavedomie núti ľudí hľadať potvrdenie svojej menejcennosti vonku a ten, kto si sám seba predstavuje ako božstvo, si naplno uvedomí svoj obraz sveta. Toto spojenie zároveň nemožno nazvať ani harmonickým, ani produktívnym, ale iba posilňuje deštruktívne črty každého z nich.

Intrapersonálny problém arogancie spočíva v tom, že človek sa stále snaží oklamať sám seba vo svojej exkluzivite. V skutočnosti podvedomé mechanizmy hodnotenia reality fungujú celkom dobre a vnútorný hlas vždy človeku pripomenie jeho nedostatky. Čím častejšie a silnejšie sú takéto pripomienky, tým intenzívnejšie človek znáša svoje pohŕdanie inými, pretože je to jediný spôsob, ako zmeniť realitu, ktorú má k dispozícii. Kým harmonický človek si bude všímať svoje nedostatky a bude hľadať spôsoby, ako ich prekonať, rozvíjať nové vlastnosti, arogantný človek bude hľadať nedostatky na iných alebo zámerne dehonestovať niečiu povesť iluzórnym stúpaním.

V situácii, keď život arogantného človeka konfrontuje s realitou, jeho skutočnou bezmocnosťou, je veľmi frustrovaný, v takýchto chvíľach je možné upadnúť do druhého extrému. Človek si prudko uvedomí, že všetky jeho úspechy a dobré vlastnosti boli len plodom jeho fantázie a začne sa podceňovať, opäť nevidí realitu. Ak sa situácia nevyvinie tak, aby mu ukázala skutočný stav vecí, zvyšuje sa riziko precenenia jeho morálnych, fyzických a iných možností. Nasledujú neúspešné projekty, rozpadnuté vzťahy, celkové vyčerpanie organizmu, intrapersonálna kríza.

Príklady z literatúry a života

Téma arogancie je v živote často prítomná, takže sa nevyhnutne stala témou literatúry a kina. Existuje arogancia založená na spoločenskom rozdelení a prejavuje sa vhodnými príkladmi. Napríklad na stretnutí sa muž môže dobrovoľne zúčastniť zložitého a plateného projektu, čo ho motivuje k tomu, že to zvládne lepšie ako prítomné ženy, ktoré sú vopred hlúpejšie. Triedna arogancia sa prejavuje neochotou navštíviť akúkoľvek inštitúciu. Napríklad človek, ktorý sa považuje za elitu, môže byť háklivý na podkrovné kaviarne, uprednostňuje reštaurácie a chudobný umelec sa môže vyhýbať drahým a honosným klubom, argumentujúc nedôstojnosťou a nízkym duchovným rozvojom zvykov týchto miest.

Arogantný postoj učiteľa k žiakom, keď namiesto toho, aby si vypočul názor mladšieho, pochopil problém a rozdielnosť názorov, rozhodol sa presadiť svoju pozíciu s autoritou.
Šéfovia veľkých organizácií, najmä tí nedávno menovaní, majú aroganciu namierenú proti všetkým. Zamestnanci, ktorí desiatky rokov dokonale robili svoju prácu, sa stávajú neschopnými a príbuzní a deti sa zrazu musia podriadiť akejkoľvek vôli.

Arogancia sa môže objaviť aj tam, kde sa zdá, že na to nie je dôvod. Kaderníčka sa bude vyčítavo pozerať na klientku, ktorá nerozumie princípom strihu, napriek tomu, že je úspešná v iných oblastiach. Predajca na trhu môže kritizovať vkus aristokratickej dámy a ísť príkladom bez toho, aby bral do úvahy jej názor a potrebu poradiť. Čím užší je pohľad človeka, čím nižšia je úroveň jeho všeobecného povedomia, tým je pravdepodobnejšie, že si vyvinie arogantný postoj a postaví svoju cestu ako výlučne pravdivú.

O takýchto sociálnych problémoch sa vo veľkej miere uvažuje v klasickej literatúre, najmä u Čechova a Dostojevského. Reakcie postáv nie sú vždy popísané aroganciou, ale môžu sa vyskytnúť opisy povýšeneckého pohľadu, netrpezlivosť v sporoch, tvrdohlavosť na svojom mieste, nedostatok citlivosti k cudziemu názoru, postaveniu, stavu.

Umenie robiť veci tak, aby sa diali

Vedecký redaktor ruského vydania Valery Nikishkin, profesor, dekan Fakulty marketingu Ruskej ekonomickej akadémie pomenovaný po G. V. Plechanovej

Vydavateľstvo ďakuje Julii Kurylenko, Anastasii Kazakovej a Romanovi Malakhovskiymu za pomoc pri vedeckej úprave knihy.

© Jo Owen 2006, 2009

© Studio Art. Lebedeva, obalový dizajn, 2010

* * *

„Raz Napoleon povedal: „Riadiť znamená predvídať,“ a Joe Owen tvrdí, že riadiť znamená doviesť záležitosť do úspešného konca. Hlavná vec sú úspechy, nie aktivita. Táto manažérska ideológia vyvoláva mnohé otázky. Aké výsledky chcem dosiahnuť? Aké výsledky očakávajú moji partneri a klienti? Čo treba pre to urobiť? Ako motivovať seba a ostatných, aby sa spoločne posunuli k zamýšľanému výsledku? S kým dosiahnuť výsledky a koho popri tom odmietnuť? Kto je dnes potrebný? Koho bude treba zajtra? A mnoho, mnoho ďalších. Autor ale žiadnu z týchto otázok nenecháva nezodpovedanú, alebo aspoň radu, ako ju získať. Úroveň kompetencie manažéra Owena určuje jeho schopnosť dosahovať výsledky.

Prečítajte si túto knihu, skúste použiť Owenove princípy pri riadení svojho podnikania a uvidíte, že len sústredenie sa na spodný riadok vás dostane tam, kam chcete.“

Vadim Marshev

Vyznamenaný profesor Moskovskej štátnej univerzity M. V. Lomonosov, doktor ekonómie

Úvod
Skutoční manažéri v reálnych podmienkach

Kedysi bolo riadenie oveľa jednoduchšie: manažéri viedli a robotníci pracovali. Manažéri predávali svoje mozgy a zamestnanci svoje ruky. Myšlienky a činy boli rozdelené. Boli to dobré časy pre manažérov, ale zlé časy pre zamestnancov.

Postupom času však manažéri začali mať problémy. Robotníci začali rozširovať svoje práva a manažéri začali strácať svoje privilégiá; pracovníci teraz pracovali menej a manažéri museli zostať neskoro. Skrátenie pracovného času, ktoré dávalo zamestnancom všetky výhody, sa ukázalo ako neustály stres pre manažérov pripútaných k počítaču, dokladom a telefónu. Manažment sa stal nielen oveľa ťažším, ale aj nepochopiteľnejším. Zamyslite sa napríklad nad tým, čo je tajomstvom úspechu a prežitia vašej organizácie. Je nepravdepodobné, že budete môcť nájsť nejaké formálne kritérium pre jej blaho.

Aké riziká musím podstúpiť, aby som prežil, a aké riziká musím podstúpiť, aby som uspel?

Na akých projektoch sa oplatí pracovať a s kým?

Kedy je lepšie brániť svoj názor a kedy ustúpiť?

Ako sa tu vlastne všetko deje?

Akým nástrahám sa treba vyhnúť?

Žiadna príručka podnikovej politiky ani školiaci program neposkytuje odpovede na tieto otázky. Pokiaľ ide o hlavné, ste odkázaní na svoje veci a v príručke sú uvedené iba vedľajšie.

Pravidlá prežitia a úspechu sú diktované praxou: porovnávame ľudí, ktorí dosiahli úspech a prežili, s tými, ktorí sa stretli s ťažkosťami, a potom analyzujeme, prečo uspeli alebo zlyhali.

Pozrite sa na úspešných ľudí vo vašej organizácii. Dúfam, že medzi víťazmi boli tí z nich, ktorí sa môžu pochváliť nejakými úspechmi. Ale v organizáciách s horizontálnou štruktúrou je dosť ťažké vedieť, kto je za čo zodpovedný.

Väčšina ratingových systémov sa spolieha na dve charakteristiky, ktoré sa nazývajú úplne inak.

Tradičným predpokladom bolo, že manažéri (ktorí mali mozgy) boli múdrejší ako robotníci (ktorí mali ruky). Pomohlo vysoké IQ, čiže inteligenčný kvocient. Mnohé systémy hodnotenia sú stále zamerané na IQ: mnohé obchodné školy stále prijímajú študentov na základe výsledkov IQ testov vo forme GMAT (všeobecný test manažérskych schopností). Predpokladá sa, že vysoké IQ je znakom riešenia problémov, analytických schopností, obchodného myslenia a vedomostí.

Aj keď máte sedem rán v čele, stále to nestačí na ovládanie ľudí. Manažment je schopnosť vykonávať úlohy, teda podnikať. Mnoho šikovných ľudí s vysokým IQ je príliš chytrých na to, aby niečo urobili. Väčšina spoločností vyžaduje, aby manažéri mali dobré interpersonálne zručnosti alebo dobrý EQ – emocionálny kvocient. To znamená schopnosť pracovať v tíme, prispôsobovať sa, efektívne komunikovať s ostatnými, ako aj mať charizmu a schopnosť motivovať zamestnancov atď.

Teraz sa pozrite na všetkých svojich manažérov a pomocou IQ a EQ skontrolujte, ktorí z nich vo vašej organizácii uspeli a ktorí nie. Manažérov s vysokým IQ a EQ by nemalo byť až tak málo: chytrí (IQ) a príjemní (EQ) manažéri existujú, napriek vytvoreným mediálnym stereotypom. Ale aj kdesi na „zadnom dvore“ firmy nájdete množstvo šikovných a milých ľudí, ktorí si vystačia s podpriemernými výsledkami: všetci ich majú radi, no zo svojho „močiara“ sa nikam neposúvajú. Existuje však veľa úspešných manažérov, možno nie až takých šikovných a príjemných, ktorí dosahujú výšky tým, že využívajú intelektuálnych manažérov ako „rohožku“ na ceste do výkonnej kancelárie.

Niečo tu chýba. Vysoké IQ a EQ je obrovské plus, no nestačí to. Manažéri musia prekonať ďalšiu prekážku. Ich život sa stal oveľa ťažším, nie ľahším.

Nová prekážka sa týka politickej skúsenosti alebo PQ, politického kvocientu, ktorý zahŕňa okrem iného aj schopnosť usilovať sa o moc. Navyše hovoríme o schopnosti využívať moc na dosiahnutie cieľov. PQ je teda hlavným aspektom riadenia, ktorým je dokončenie úloh s pomocou ľudí.

Samozrejme, manažéri vždy potrebovali určitú úroveň PQ. Ale v hierarchii velenia a riadenia v minulosti nebolo na splnenie úloh potrebné vysoké PQ, stačil rozkaz. V dnešnom svete horizontálnych, matricových organizácií je moc vágny a neurčitý pojem. Manažéri nič nedosiahnu bez podpory spojencov, bez toho, aby prekročili oficiálnu zodpovednosť. Mnohé zo zdrojov, ktoré budú potrebovať, jednoducho nie sú v ich organizácii. Preto manažéri dnes viac ako kedykoľvek predtým potrebujú vysoké PQ na dosiahnutie svojich cieľov.

Úspešní manažéri majú tri kvality – IQ, EQ a PQ. Každá z nich zahŕňa prítomnosť zručností, ktoré je možné zvládnuť. Aby ste sa stali dobrým manažérom, nebudete potrebovať špeciálne vedecké znalosti (veľa vedeckých inštitúcií je plných šikovných ľudí a zlého manažmentu), ale EQ a PQ zručnosti, ktoré zvládne každý.

Táto kniha je o tom, ako rozvíjať schopnosti, ktoré sú základom IQ, EQ a PQ, ktoré vám pomôžu prežiť a uspieť v transformácii. Abstrahovaním od každodenných ťažkostí manažmentu a blábolov teórie manažmentu sa budete môcť sústrediť na základné schopnosti, ktoré manažér potrebuje. Kniha hovorí o tom, čo musíte urobiť a ako to urobiť vo svete, ktorý je tvrdší a zložitejší ako kedykoľvek predtým.

Prvým krokom k pochopeniu tejto revolúcie je pochopenie jej príčin a konečného cieľa.

IQ: racionálne hospodárenie

Manažment je tu tak dlho ako naša civilizácia, aj keď si to predtým nikto neuvedomoval. Ako samostatná disciplína sa manažment zrodil počas priemyselnej revolúcie: rozsiahle aktivity si vyžadovali rozsiahlu organizáciu. Spočiatku bolo riadenie založené na vojenskej stratégii a taktike: klasickom štýle príkazu a kontroly.

Postupne sa priemyselný manažment odlúčil od armády. Podobne ako Newton, ktorý objavil fyzikálne zákony, aj manažéri hľadali záhadný vzorec úspechu v podnikaní a manažmente. Vedci stále hľadajú tento vzorec, hoci úspešní podnikatelia sa zaobídu bez teórie. Vedecké riadenie bolo prvým pokusom pozrieť sa na úspech pod drobnohľadom.

Vedúcou osobnosťou vedeckého manažmentu bol Frederick Taylor, ktorého „Princípy vedeckého manažmentu“ (Princípy vedeckého manažmentu) boli publikované v roku 1911. Jeho prístup ilustruje nasledujúci citát:

„Jednou zo základných požiadaviek na človeka, ktorý je vhodný na prácu s vysokopecným surovým železom, je byť taký hlúpy a flegmatický, že jeho mentálne schopnosti pripomínajú skôr býka ako čokoľvek iné. Preto sa inteligentný človek so živou mysľou na takúto monotónnu prácu úplne nehodí.

Taylor nemal rád pracovníkov vo všeobecnosti, pretože veril, že ak nebudú potrestaní, budú mať zlý výkon. Ale jeho kniha bola založená nielen na osobnom názore, ale aj na priamych pozorovaniach. To ho priviedlo k niektorým myšlienkam, ktoré boli v tej dobe považované za revolučné.

Zamestnanci musia mať možnosť oddychovať, aby boli produktívnejší.

Ľudia s rôznymi kvalitami by mali dostať primeranú prácu, pretože na správnej pozícii sa im bude pracovať lepšie.

Strojová linka, ktorá rozdeľuje komplexnú prácu (ako je montáž auta alebo rýchleho občerstvenia) na diely, zvyšuje produktivitu a znižuje náklady na pracovnú silu pre pracovníkov, ktorí vyžadujú minimálne schopnosti.

Tieto princípy pretrvávajú dodnes.

Svet vedeckého alebo racionálneho manažmentu vytvoril Henry Ford, ktorý navrhol montážnu linku na montáž strojov. V rokoch 1908 až 1913 zdokonalil koncept a začal vyrábať Model T, ktorý s veľkou sebadôverou nazval „autom pre masy“. Do roku 1927 zišlo z montážnej linky odhadom 15 miliónov Modelov T, čo zmietlo domácky priemysel, ktorý vyrábal autá za veľmi vysokú cenu.

Racionálny manažment je živý aj dnes, v 21. storočí, stále existuje na montážnych linkách automobilov a telefónnych ústredniach, v reštauráciách rýchleho občerstvenia, kde nešťastní operátori pracujú ako stroje. Mnohé firmy však už urobili ďalší, celkom logický krok, úplne odstránili ľudí a prinútili svojich zákazníkov komunikovať s počítačmi.

EQ: emočný manažment

Svet racionálneho vedeckého riadenia bol pomerne jednoduchý: spoliehal sa na pozorovanie a chladné výpočty.

A potom sa veci skomplikovali.

V určitom okamihu niekto zistil, že pracovníci nie sú len výrobné alebo dokonca spotrebiteľské jednotky. Majú nádeje, obavy, pocity a niekedy aj myšlienky. V skutočnosti sú to ľudia. Pokazilo to manažérske karty. Museli riešiť nielen výrobné problémy, ale aj manažovať ľudí.

Postupom času sa riadenie ľudí stalo zložitejším. Robotníci, už vzdelanejší a odborne zdatnejší ako predtým, mali teraz na viac, ale aj viac očakávali. Stali sa bohatšími a nezávislejšími. Dni jednoodvetvových miest, kde všetci pracovali v jednom podniku, boli zrátané: pribudli nové pracovné príležitosti a vyššie benefity pre tých, ktorí si nevedeli alebo nechceli nájsť prácu. Zamestnávatelia stratili svoju donucovaciu silu. Už nemohli požadovať lojalitu – museli si ju zaslúžiť. Postupne došlo k prechodu od kultúry podriadenosti ku kultúre záujmu.

Manažéri museli vytvárať podmienky pre vysoký výkon a angažovanosť ľudí, využívať ich nádeje, nie obavy. 44 rokov po vydaní knihy Fredericka Taylora vydal Daniel Goleman svoju knihu „Emočná inteligencia: Prečo je dôležitejšia ako IQ“ ( Emocionálna inteligencia: Prečo na nej môže záležať viac ako na IQ, 1995), ktorý je otcom nového sveta emočného manažmentu. V skutočnosti spopularizoval princípy, ktoré sa vyvíjali desaťročia. Už v roku 1920 písal E. L. Thorndike z Kolumbijskej univerzity o „sociálnej inteligencii“. Odborníci už dávno pochopili, že inteligencia (vysoké IQ) nesúvisí priamo s úspechom v živote: dôležité sú aj iné aspekty. V rámci profesionálnej činnosti sa už dlho robia experimenty s emocionálnou inteligenciou (EQ, nie IQ). Najmä Japonci urobili veľké pokroky v efektívnom zapájaní zamestnancov, dokonca aj na automobilových výrobných linkách, prostredníctvom nového hnutia nazývaného kaizen (neustále zlepšovanie). Iróniou osudu ich inšpiroval Američan W. Edwards Deming. Demingove myšlienky boli v USA uznané až potom, čo Japonci s ich pomocou začali ničiť americký automobilový priemysel.

Koncom 20. storočia bola práca manažéra oveľa ťažšia ako na konci 19. storočia. Manažéri 20. storočia museli byť rovnako inteligentní ako ich predchodcovia pred 100 rokmi. Potrebovali EQ, aby sa s ľuďmi zaoberali rovnako, ako IQ na riešenie výrobných problémov. Väčšina manažérov zistila, že sú dobrí v jednej veci: málokto má vysoké IQ aj vysoké EQ. Latka efektívneho riadenia bola zdvihnutá vysoko.

PQ: politické riadenie

Dvojrozmerní manažéri neexistujú, s výnimkou karikatúr. Skutoční ľudia a skutoční manažéri sú trojrozmerní. Vysoké IQ a EQ sú veľkým plusom, no nestačí na vysvetlenie úspechu alebo zlyhania rôznych manažérov. Čo chýba? Prvým krokom pri hľadaní chýbajúceho prvku je uznať, že organizácie sú postavené na konflikty. Toto je zjavenie pre niektorých vedcov, ktorí veria, že majú byť spolupracovníkmi. V skutočnosti musia manažéri bojovať o čas, peniaze a rozpočet svojej organizácie, ktoré sú veľmi obmedzené. Vždy je viac potrieb ako zdrojov. Vnútorný konflikt súvisí s tým, ako sú nastavené priority – s marketingom, výrobou, servisom, personálnym manažmentom a rôznymi produktmi a regiónmi, ktoré medzi sebou bojujú a snažia sa uchmatnúť si väčší kus.

Pre mnohých manažérov skutočná konkurencia nie je na trhu. Skutočná konkurencia sedí pri vedľajšom stole a bojuje o rovnaký postup a bonus ako oni.

Druhým krokom je identifikovať, kto vyhráva a kto stráca v tomto firemnom súboji o rozpočet, čas, plat a povýšenie. Ak sa má veriť konceptu vysokého IQ a EQ, potom by mali byť úspešní všetci inteligentní a milí ľudia. V skutočnosti to však zďaleka neplatí. Chytrí a milí nie vždy vyhrávajú: mnohí z nich zmiznú z firemného radaru alebo žijú pokojným životom ľudí, ktorí nedosiahli svoj potenciál. Väčšina z nás zároveň pozná takých top manažérov, ktorých možno len ťažko nazvať šikovnými či príjemnými, no nejakým mystickým spôsobom dosahujú moc a uznanie.

Je zrejmé, že existuje niečo mimo IQ a EQ.

Krátky rozhovor pri chladiči zvyčajne stačí na pochopenie toho, čo chýba. Často hovoria o tých, ktorí stúpajú alebo klesajú na kariérnom rebríčku, o tom, kto čo robí a pre koho, o sľubných príležitostiach, o neúspešných projektoch a schopnosti vyhnúť sa im. Takéto rozhovory ukazujú, že ľudia nie sú len spoločenské zvieratá, ale aj politické.

Politika je nevyhnutná v každej organizácii. A to nie je novinka. Shakespearov Július Caesar je hrou o politike. Machiavelliho Princ je návodom na úspešné renesančné politické riadenie. Politika vždy existovala, ale považovala sa za príliš „špinavú“ na vedecké analýzy a firemné školenia. Atentát na Caesara ukazuje, čo sa stane, keď dobre nerozumiete politike. Keď niekto spomenie, že Brutus povedal Caesarovi „Som za tebou“, ostražití manažéri vedia, že by ho mohli bodnúť nožom do chrbta.

Na pochopenie takejto politiky nestačí IQ a EQ. Je tu neustály boj o kontrolu a moc. Nekonečná potreba zmeny sa týka nielen ľudí, ale aj rovnováhy síl v organizácii. Ide o politickú činnosť, na ktorú potrebuje úspešný manažér dobré politické a organizačné schopnosti.

MQ: koeficient manažérskeho rozvoja

Je čas uznať, že skutoční manažéri sú „trojrozmerní“. Okrem IQ a EQ potrebujú vysoké PQ. Ak existuje vzorec na úspech v manažmente, môže vyzerať takto:

kde MQ je manažérsky kvocient.

Na zvýšenie MQ je potrebné rozvíjať IQ, EQ a PQ. Vzorec na úspech sa ľahko formuluje, no ťažko implementuje. MQ (obr. 1) súvisí s praxou, nie však s teóriou manažmentu. Táto kniha ukazuje, ako použiť MQ na určenie:

Úroveň vlastného manažérskeho potenciálu;

Schopnosti členov tímu a schopnosť pomôcť im zlepšiť sa;

Základné zručnosti potrebné pre úspech a následne rozvinuté; pravidlá pre prežitie a úspech vo vašej organizácii.

Ryža. jeden. Komponenty MQ

Existuje mnoho spôsobov, ako použiť vzorec MQ a uspieť alebo zlyhať. Každý človek rozvíja a aplikuje IQ, EQ a PQ vlastným spôsobom, v závislosti od situácie. Každý človek má jedinečný štýl riadenia, rovnako ako DNA. V tejto knihe nenájdete spôsob výroby manažérskych klonov. Zaslúžiš si viac. Ponúkame základné princípy a nástroje, ktoré vám pomôžu pochopiť a vyriešiť bežné problémy s riadením.

Niektorí ľudia si pod pojmom väzenie predstavujú základné princípy: na každú situáciu aplikujú rovnaký vzorec. Iní používajú princípy ako základ pre budovanie vlastného jedinečného štýlu riadenia. Na základe tisícročných skúseností z praxe manažérov táto kniha pomáha prispôsobiť nástroje a základné princípy, hovorí nielen o teórii, ale aj o skutočnej účinnosti či neefektívnosti (čo je dôležitejšie) určitých metód. Všetci sa učíme zo skúseností, pozitívnych aj negatívnych. S pomocou tejto knihy môžete rozvíjať svoje MQ tak, aby ste uspeli – podľa vlastných predstáv.

Kapitola 1
IQ schopnosti: problémy, úlohy a peniaze

Byť šikovným manažérom neznamená byť intelektuálom. Brilantní vedci len zriedka robia skvelých manažérov. Naopak, mnohí skvelí podnikatelia dnes nemíňajú peniaze a čas na MBA s jeho konformným myslením: napríklad Bill Gates, Warren Buffett, Richard Branson a Steve Jobs.

Pýtať sa najúspešnejších manažérov, čo ich robí najúspešnejšími, je ako praktizovať lichôtky a podlievanie. To vedie len k banálnym odpovediam a narcizmu. Skúsil som a uvedomil som si, že to nestojí za to. Väčšina manažérov hovorí o „skúsenostiach“ a „intuícii“. A je to úplne zbytočné. Intuícia sa nedá naučiť. A skúsenosť je spôsob, ako udržať asistentov manažérov na pozíciách asistentov, kým nebudú mať dosť šedivých vlasov na vstup do manažérskeho klubu. Musel som ísť inou cestou, aby som zistil, ako manažéri uvažujú. Rozhodol som sa sledovať ich prácu.

Sledovať prácu ľudí je vždy oveľa príjemnejšie, ako keď to robíte sami.

Každý človek je jedinečný a každý deň je jedinečný.

Niektorí uprednostňujú osobnú komunikáciu pred e-mailovou korešpondenciou; niektoré dni sú preťažené dôležitými stretnutiami, niekto pracuje viac a niekto menej. Ak však odstránite všetky tieto rozdiely, môžete zdôrazniť niečo bežné v dňoch manažérov:

Silná časová fragmentácia;

Súčasná práca na niekoľkých úlohách;

Riadenie rôznych skupín ľudí a konkurenčných projektov;

Neustály tok nových informácií, ktoré si vyžadujú spätnú väzbu, zmeny, prispôsobenie;

Nedostatok času na prácu osamote.

Existuje príklad, ktorý pozná väčšina manažérov – pokúšať sa žonglovať s loptičkami a zároveň prebehnúť sto metrov bez toho, aby spadla čo len jedna loptička. Toto je svet, kde je ľahké byť zaneprázdnený, ale veľmi ťažké niečo dosiahnuť. Aktivita nezaručuje úspech. Manažéri sú dnes vyzvaní, aby dosiahli čo najviac s čo najmenším úsilím. Urobme si krátku prestávku a zamyslime sa nad tým, čo chýba v bežnej dennej rutine manažéra:

Rozhodovanie pomocou formálnych metód, ako je Bayesovská analýza a rozhodovacie stromy;

Riešenie problémov po hlbokej reflexii samostatne alebo ako výsledok skupinovej práce pomocou formálnych metód riešenia problémov;

Formálna strategická obchodná analýza.

Mnohé metódy MBA sú pozoruhodné tým, že chýbajú v každodennej praxi väčšiny manažérov: organizačná a strategická teória je preč; finančné a účtovné nástroje súvisia len s financiami a účtovníctvom; marketing zostáva pre zamestnancov výrobných a IT oddelení úplne záhadnou oblasťou.

Skutočnosť, že väčšina manažérov tieto nástroje pri svojej práci nepoužíva, neznižuje ich dôležitosť. Môžu byť použité opatrne, v najkritickejších momentoch. Väčšina organizácií by dlho neprežila, keby sa všetci ich manažéri neustále venovali strategickému obchodnému výskumu. Ale dobrá strategická analýza, ktorú generálny riaditeľ robí každých päť rokov, môže transformovať spoločnosť.

Hľadanie princípov manažérskeho myslenia sa tak brzdí vo víre aktivít, ktoré vypĺňajú ich typický deň. Zdá sa, že úspešní manažéri nemusia byť veľkými intelektuálmi a ovládať štandardné intelektuálne a analytické nástroje, ktoré ponúka relevantná literatúra a špeciálne kurzy. Obviniť Billa Gatesa a Richarda Bransona z hlúposti si však vyžaduje veľmi statočného človeka. Všetci lídri a manažéri, s ktorými sme hovorili, boli dostatočne inteligentní na to, aby dosiahli moc a vplyv. Sú múdri, ale nie v tradičnom školskom zmysle. Manažérska inteligencia sa líši od vedeckej inteligencie.

Rozhodli sme sa kopať hlbšie, čím sme porušili zlaté pravidlo: „Ak sa ocitnete v diere, prestaňte kopať.“ Dúfam, že sme si nevykopali jamu. Jednoducho sa snažíme „vykopať“ základné princípy manažérskeho myslenia. A nakoniec sme našli tieto základné princípy, o ktorých bude reč v tejto kapitole a ktoré zvládne každý manažér.

1. Začnite od konca: zamerajte sa na spodný riadok.

2. Získajte výsledky: práca a pochopenie.

3. Rozhodujte sa: rýchlo rozvíjajte intuíciu.

4. Riešenie problémov: metódy, schémy a nástroje.

5. Strategické myslenie: základy, vlastnosti a klasický prístup.

6. Stanovte si rozpočet: politiku dosiahnutia cieľa.

7. Spravujte rozpočet: každoročný boj.

8. Spravujte náklady: s minimálnymi nákladmi.

9. Tabuľky a výpočty: predpoklady, nie matematika.

10. Poznajte svoje údaje: manipulácia s číslami.

Ak by sme boli precízni a pedantní, nie všetky tieto zručnosti by sa zmestili do kapitoly o riadení IQ. Za zdanlivou poruchou sa však skrýva určitá metóda. Zameranie na výsledky a výsledky je zahrnuté v tejto kapitole, pretože tieto princípy sú jadrom efektívneho manažmentu. Efektívny manažér je poháňaný túžbou po výsledkoch a dosahovaní cieľov. To vytvára určitý štýl myslenia - veľmi pragmatický, impulzívny a úplne odlišný od tých, ktoré sú opísané v knihách a študované na inštitútoch. Hlavná vec sú úspechy, nie aktivita.

Rozhodovanie, riešenie problémov a strategické myslenie sú klasické IQ schopnosti. Je obrovský rozdiel medzi tým, ako učebnice hovoria manažérom, aby mysleli, a tým, ako skutočne myslia. Učebnice hľadajú perfektnú odpoveď. Ale ideálne riešenie je nepriateľom praktického riešenia. Hľadanie ideálu vedie k nečinnosti. Praktické rozhodnutia vedú k tomu, čo dobrí manažéri potrebujú: činnosť. Pre mnohých manažérov nie je skutočný problém nájsť odpoveď, ale položiť si otázku. V skutočnosti úspešní manažéri trávia oveľa viac času hľadaním otázky než hľadaním pragmatickej odpovede.

Stanovenie rozpočtu, hospodárenie s rozpočtom a výdavkami, príprava zúčtovacích dokladov a znalosť čísel možno nazvať FQ - finančný kvocient. Mysleli sme si, že financie a účtovníctvo sú 100-percentné IQ zručnosti. A na 100 percent sa mýlili. Finančné riadenie je teoreticky objektívna a intelektuálna činnosť, pri ktorej existujú dva typy odpovedí – správne a nesprávne: buď všetko konverguje, alebo nekonverguje. Ale pre manažérov je intelektuálna úloha len malou časťou skutočnej úlohy. Hlavná úloha nie je o intelektuálnych schopnostiach: je to politická. Väčšina finančných diskusií a rokovaní sú politické diskusie o peniazoch, moci, zdrojoch, záväzkoch a očakávaniach. Finančný manažment patrí v mnohých smeroch do kapitoly PQ (politické spravodajstvo). Z rešpektu k teórii financií sme ju zaradili do kapitoly o IQ.

V nasledujúcich častiach vzdáme hold teórii. Je to užitočné: dobrá teória poskytuje základ pre štruktúrovanie a pochopenie neštruktúrovaných a zložitých problémov. Hlavnú pozornosť však treba venovať praktickej stránke rozvoja a aplikácie IQ schopností.

Bayesovská teória pravdepodobnosti je jednou z hlavných teorémov elementárnej teórie pravdepodobnosti, ktorá určuje pravdepodobnosť, že udalosť (hypotéza) nastala, pričom má len nepriame dôkazy (údaje), ktoré môžu byť nepresné.

"Väčšina ľudí nevidí pascu, v ktorej sú." Toto vyhlásenie vyjadruje význam akejkoľvek psychologickej manipulácie. Ako zistíte, že sa vám niekto snaží vnútiť svoj názor? Ako vypočítať manipulátora a odolať mu? Článok obsahuje 5 typov ľudí najviac náchylných na manipuláciu.

Z tohto článku sa dozviete:

Aké psychologické mechanizmy nútia ľudí manipulovať alebo poslúchať

Termín " manipulácia“ má vo väčšine prípadov negatívny význam. Chápe sa ako metóda psychického ovplyvňovania, ktorá mení správanie a vnímanie iných ľudí. Manipulátor pri tom používa skrytú, klamlivú a niekedy násilnú taktiku.

Každý sa uchyľuje k manipulácii, tak či onak. Je neoddeliteľnou súčasťou každodenného života, z ktorého niet úniku. Takémuto nárazu sa nedá vyhnúť, preto je lepšie naučiť sa ho včas rozpoznať. Čo sa týka použitia manipulácia, používa sa len vtedy, keď človek zastupuje jeho dôsledky a je za ne zodpovedný. V opačnom prípade sa takéto správanie v spoločnosti považuje za nemorálne.

Na čom je založenáklasifikácia manipulácie

Ako funguje psychológia manipulácie a podriadenosti?Manipulácia s ľuďmi v modernom psychológia definovaný ako druh psychologického vplyvu. Jeho účelom je vzbudiť v ľuďoch zámery, ktoré nezodpovedajú ich skutočným túžbam.

Manipulácia má niekoľko špecifických vlastností:

• existuje psychologický vplyv;
• objekt vplyvu je vnímaný ako prostriedok na dosiahnutie vlastných cieľov;
• v dôsledku toho vyhráva iba manipulátor;
• skutočnosť nárazu a jeho smer sú starostlivo skryté;
• manipulátori hrajú na slabosti a využívajú psychologickú silu;
• objekt má falošnú motiváciu.

Väčšina ľudí nemyslí na to, že sú „manažovaní“ na dennej báze: v rodine, pri osobných diskusiách, v pracovnom kolektíve. Psychológovia veria, že túžba ovládať druhých odráža slabosť jednotlivca a jeho pochybnosti o sebe. Takáto túžba je kompenzáciou vlastných komplexov. Je zaujímavé, že mnohí ľudia manipulujú s ostatnými bez toho, aby si to vôbec uvedomovali. Aby ste tomu zabránili - snažte sa o objektivitu vo vnímaní svojich vlastných činov a činov.

5 typov ľudí najviac náchylných na manipuláciu

Komu hrozí manipulácia? Štúdia o psychológia manipulácie a podriadenosti umožnili psychológom identifikovať 5 typov ľudí, ktorí sú najviac náchylní na vplyv iných ľudí:

1. Ľudia, ktorí sa pri svojom konaní spoliehajú na zdravý rozum a logiku, snažia sa o pohodlie a bezpečnosť. Sú riadené na úrovni potreby.
2. Kreatívni ľudia žijúci v strese. Snívači sú ovplyvnení na úrovni predstavivosti a emócií.
3. Racionálni ľudia s logickým myslením. Sú manipulovaní, zraňujú ich sebaúctu, ako aj ich svedomie a morálne zásady.
4. Hedonisti, ktorých správanie určujú inštinkty. Na kontrolu použite ich túžbu po potešení.
5. Ľudia, ktorí nie sú schopní objektívnej analýzy toho, čo sa deje, a kritického myslenia. Sú manipulovaní, zastrašovaní a zranení.

Aké metódy ovplyvňovania používajú manipulátori

Existujú určité druhy manipulácie, napr. techniky a spôsoby ovplyvňovania ľudského vedomia. Klasifikácia manipulácií v modernej psychológii je založená na zoskupovaní metód vplyvu podľa rôznych kritérií.

Medzi metódy riadenia patrí 4 hlavné:

1. Pri vedomí.Človek rozumie mechanizmu vplyvu a predvída konečný výsledok, ktorý je jeho cieľom.
2. V bezvedomí. Manipulátor nejasne predstavuje podstatu vplyvu a jeho konečný cieľ.
3. Komunikácia (lingvistická). Vplyv na partnera počas dialógu pomocou reči.
4. Behaviorálne. Riadenie partnera počas dialógu pomocou akcií, akcií, situácií.

Existuje odborná literatúra knihy o manipulácii s ľuďmi. Rozlišujú niekoľko úrovní psychologického vplyvu. Sú určené najzraniteľnejšími bodmi objektu vplyvu:

• emócie;
• návyky a štýl správania, spôsob myslenia;
• záujmy a potreby;
• presvedčenie a svetonázor;
• profesionálne zručnosti.

Manipulácia s podriadenými

Vo väčšine spoločností je hlavným manipulátorom jej vodca. Bohužiaľ, veľa šéfov si mýli motiváciu a manipuláciu.

Evidentné typ manipulácie- nesúlad slov a skutkov. Vedenie napríklad neposkytuje podriadeným podmienky na vykonávanie komplexnej práce. Slovami, riaditeľ vychvaľuje zamestnanca, presviedča ho, že on je jedinou nádejou firmy. Alebo povedané, podriadený je obviňovaný z neplnenia si povinností, no v skutočnosti mu pribúdajú ďalšie a ďalšie úlohy.

Rada od redaktora: . Naučí vás, ako pôsobiť na podriadených bez násilia a motivovať bez manipulácie.

Manipulácia vodcu

Najbežnejšie manipulácie sú "Opica na krku" a "Chcem sa s vami poradiť." V prvom prípade sa zamestnanec pohráva s vodcovou ješitnosťou a „zavesí si opicu na krk“ – ťažké zadanie. V druhom prípade podriadený presúva zodpovednosť na vedúceho tak za prijatie rozhodnutia, ako aj za jeho realizáciu. V prípade neúspechu to môže odpísať ako nesprávnu radu.

Manipulácia s kolegami

Zamestnanci ovplyvňujú kolegov mnohými spôsobmi, niekedy bez toho, aby si uvedomovali, čo robia. manipulácia s ľuďmi. Existujú 3 hlavné spôsoby ovládania:

• « Sirota Kazaň". Zamestnanec si udržiava odstup od vedenia, aby sa príležitostne odvolal na skutočnosť, že ho v skutočnosti nikto neriadi.
• « Zaneprázdnený zamestnanec". Zamestnanec súhlasí so všetkými pokynmi, ale neposkytuje konkrétne výsledky s odkazom na neúnosné pracovné zaťaženie.
• « malé dieťa". Zamestnanec predstiera hlúposť, aby sa zbavil zodpovednosti a preniesol úlohu na svojho kolegu.

Ako odolaťmanipuláciaa blokovať tlak

Existujú účinné metódy na prekonanie a blokovanie tlaku a manipulácie.

Aby ste sa ochránili pred tým najšikovnejším manipulátorom, musíte jasne pochopiť, ako to funguje manipulácia.

Mechanizmus psychologického vplyvu

Ak informácie, ktoré dostávate zvonka, nie sú filtrované a okamžite prechádzajú od „strediska pozornosti“ k inštinktívnemu riešeniu problému, ste v pasci. V diagrame sú činnosti manipulátora označené žltými šípkami. Funguje to prostredníctvom emócií a presúva vašu pozornosť od kritickej analýzy problému k jeho jednoduchému, zvyčajnému riešeniu. Potreba analýzy je znepokojujúca a inštinktívne si vyberáte zdanlivo spoľahlivé stereotypné akcie.

1. Naučte sa rozpoznávať manipulácia a všimnite si tlak na emócie.
2. Udržujte si odstup od kolegov a vedenia, neukazujte im všetky svoje slabé stránky.
3. Počúvajte ľudí a spojte slová s činmi.
4. Filtrujte a overujte sporné informácie.
5. Naučte sa povedať pevné „nie“.
6. Postavte sa za svoju pozíciu.
7. Myslite konštruktívne, hodnotte z pozície nezaujatého kritika.
8. Nesnažte sa udržiavať ideálny vzťah s každým a zdať sa lepším, než v skutočnosti ste.

Manipulácia s ľuďmi a neutralizácia jeho následkov je pre spoločnosť bežným javom. Ľudia, ktorí poznajú mechanizmy psychologického vplyvu, ľahko dosahujú svoje ciele. No, ak tieto ciele nesúvisia s poškodením objektu vplyvu. V opačnom prípade sa manipulácii dá a treba brániť. Každý z nás má právo na vlastný názor. To je dôvod, prečo sú kritické myslenie a vyvážené rozhodnutia najlepšou obranou proti pokusom ovládať svoju myseľ.

Mnohé veci sú pre nás nepochopiteľné, nie preto, že by naše predstavy boli slabé; ale pretože tieto veci nevstupujú do okruhu našich pojmov.

Kozma Prutkov

Pokusy o ovládnutie človeka, skupiny ľudí a iných ľudských spoločenstiev často narážajú na odpor tých druhých. V tomto prípade sa pred iniciátorom kontrolnej akcie otvárajú dva spôsoby:

pokúsiť sa sila vykonať úkon, ktorý im bol uložený, teda zlomiť odpor (otvorené ovládanie); prestrojiť sa kontrolná činnosť tak, aby nevznikali námietky (skryté ovládanie).

Je jasné, že po zlyhaní prvého nie je možné uplatniť druhý spôsob – zámer je rozuzlený a adresát je v strehu.

K druhému spôsobu sa uchyľujú, keď predvídajú odpor, a preto sa okamžite spoliehajú na utajenie dopadu.

V skutočnosti sa v každej skupine ľudí nájde človek, ktorý a často nebadane ovplyvňuje ostatných a ostatní ho nevedome poslúchajú.

Skrytá kontrola sa uskutočňuje proti vôli adresáta a umožňuje jeho prípadný nesúhlas s tým, čo sa navrhuje (iniciátor inak nemá dôvod skrývať svoje zámery).

Je morálne tajne ovládať iného človeka proti jeho vôli? Závisí to od miery morálnosti cieľov iniciátora. Ak je jeho cieľom získať osobný prospech na úkor obete, potom je to určite nemorálne. Skrytá kontrola človeka proti jeho vôli, prinášajúca jednostranné výhody iniciátorovi, nazývame manipulácia. Bude privolaný iniciátor ovládajúci akciu manipulátor a adresát dopadu - obeťou(manipulácia).

Manipulácia je teda typom skrytej kontroly, určovanej sebeckými, neslušnými cieľmi. manipulátor, spôsobenie škody (materiálnej alebo psychickej) svojej obeti.

Skryté riadenie môže sledovať celkom ušľachtilé ciele. Napríklad, keď rodič namiesto príkazov dieťa nenápadne a bezbolestne ovláda a nenápadne ho posúva k činom tým správnym smerom. Alebo to isté vo vzťahu medzi vedúcim a podriadeným. V oboch prípadoch si objekt kontroly zachováva svoju dôstojnosť a vedomie vlastnej slobody. Takáto skrytá kontrola nie je manipulácia.

Podobne, ak žena pomocou všemožných ženských trikov potajomky ovláda muža, aby sa zbavil zlozvykov (alkohol, fajčenie a pod.), tak takéto ovládanie možno len privítať. V iných prípadoch je dosť ťažké nakresliť čiaru - je to manipulácia alebo nie. Potom bude mať pojem „skrytá kontrola“ širší význam.

Vo všeobecnom prípade skrytej kontroly bude vyvolaný iniciátor kontrolnej akcie riadiaci subjekt alebo jednoducho predmet alebo odosielateľ vplyv. Podľa toho bude zavolaný adresát dopadu spravovaný objekt alebo jednoducho objekt(náraz).

ČASŤ I. Psychologické základy skrytej kontroly

Skutočná múdrosť prichádza ku každému z nás, keď si uvedomíme, ako málo rozumieme v živote, v sebe, vo svete okolo nás.

Kapitola 1. Využívanie ľudských potrieb

Nemôžem ovládať smer vetra, ale vždy viem nastaviť plachty tak, aby som dosiahol svoj cieľ.

O. Wilde

1.1. TYPY POTREBY

Štyri zdroje manipulácie

V nás, v našom nepochopení samých seba, sa skrýva možnosť s nami manipulovať.

Riadime sa našimi potreby.

Každý z nás nejaké má slabiny.

Každý sa vyznačuje tým závislosti.

Všetci sme zvyknutí dodržiavať pravidlá rituály.

Toto všetko môžu využívať (a využívajú!) manipulátori.

Klasifikácia potrieb

Nasledujúca klasifikácia ľudských potrieb, ktorú navrhol A. Maslow, je všeobecne uznávaná.

- Fyziologické potreby (jedlo, voda, prístrešie, odpočinok, zdravie, túžba vyhnúť sa bolesti, sex atď.).

- Potreba bezpečia, dôvera v budúcnosť.

- Potreba patriť do nejakej komunity (rodina, skupina priateľov, podobne zmýšľajúci ľudia atď.).

- Potreba rešpektu, uznania. Potreba sebarealizácie.

Psychológovia zároveň zistili, že pozitívne emócie sú veľmi dôležité pre duševné zdravie človeka (a teda aj fyzické zdravie).

Uspokojenie každej z vyššie uvedených potrieb prináša pozitívne emócie. Sú však veci, okolnosti, ktoré nám tiež dávajú podobné emócie, ale nepatria do žiadneho z piatich typov potrieb. Napríklad dobré počasie, krásna krajina, vtipná scéna, zaujímavá kniha alebo rozhovor, obľúbené aktivity a podobne. Preto považujeme za možné doplniť klasifikáciu A. Maslowa o ďalší, šiesty typ: potreba pozitívnych emócií.

1.2. FYZIOLOGICKÉ POTREBY

Jedlo je potešením. Chuťový pôžitok. Ale pri každom jedle sa naruší acidobázická rovnováha a hrozí vznik kazu. Žuvačka "Dirol" s xylitolom a ureou chráni vaše zuby od rána do večera!

Nákazlivý príklad

V americkom meste Cleveland riaditeľku zoo veľmi rozrušilo správanie mladej gorily – tvrdohlavo odmietala jesť. Preto jej každý deň liezol do klietky, jedol ovocie, chlieb, pečienku, až kým sa neskúsená gorila, napodobňujúca ho, nenaučila jesť sama.

Potom už to išlo samo - fyziologická potreba potravy plus získaná zručnosť urobili svoje: mláďa pribralo.(Počas tréningu však riaditeľ pribral aj 15 kg a teraz sa vyčerpáva diétami, aby sa zbavil prebytočných kíl.)

Ako poraziť lenivosť svojho manžela

Obyvateľka chaty sa obracia na susedu, ženu s výbornou postavou, ktorá vyšla do jej záhrady: "Miláčik, mohla by si si obliecť plavky? Veľmi ti to pristane!"

Po získaní súhlasu vojde do svojho domu a hovorí manželovi: "Chceli by ste vidieť, aké plavky sú teraz v móde? Len tak u suseda. Zároveň pokosiť trávnik."

Je zrejmé, že manželka využíva erotické podnety na to, aby manžela prinútila pracovať. Navyše manžel rozpálený pohľadom na zvodné ženské podoby (manželka to pozná zo skúseností) večer v posteli nebude lenivý ako zvyčajne.

Touto manipuláciou manželka dosiahne dva ciele naraz.

Holá pravda

O účinnosti manipulácií s využitím sexuálno-erotických potrieb svedčí aj nasledujúca historická epizóda.

Tak jednoduché, ako napríklad nákup cukru v najbližšom supermarkete. Ale takáto zručnosť za svoju cenu je oveľa drahšia ako čokoľvek na svete.

Ak ste odhodlaní naučiť sa riadiť ľudskú psychológiu, Rockefellerove slová by sa vám mali vryť do pamäti na celý život. Každý z nás predsa vie, že osobný rast je možný len v úzkom kontakte so spoločnosťou. Ľudská psychológia je taká vec, ktorá je vložená do každého jednotlivca od najútlejšieho veku.

Naučiť sa riadiť iných ľudí

Na to, aby sme mali nad človekom moc a pochopili jeho psychológiu, nestačí poznať len jeho povahu a to, ako sa správa. Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je naučiť sa využívať získané poznatky a aplikovať ich na konkrétneho človeka na základe charakteristík človeka a jeho charakteru.

V tomto článku si povieme, ako zvládnuť psychológiu človeka a ako správne aplikovať získané poznatky v praxi.

Študujte vlastnosti psychiky

Aby sa človek dostal za hranice svojho vedomia, psychológovia po celom svete využívajú ľudí. Väčšinu času je to hypnóza. Táto metóda má priamy vplyv na psychiku. Po tom, čo sa človek dostane do zúženého stavu vedomia, je celkom jednoduché mu niečo naznačiť a navyše môžete ovládať jeho myšlienky a správanie.

Samozrejme, aj sledovanie sebeckých cieľov prostredníctvom hypnózy je trestné podľa zákona. Z tohto dôvodu profesionálni psychológovia používajú hypnózu iba vtedy, keď je to absolútne nevyhnutné. Napríklad, ak sa človek niečoho veľmi obáva, pomocou tejto metódy bude psychológ schopný „vytiahnuť“ problém z hĺbky vedomia.

Človek vychádza predovšetkým z poznatkov práve tejto psychológie, ako aj z osobných charakteristík jednotlivca. Toto poznanie pomôže jednému človeku zmeniť správanie druhého vo svoj vlastný prospech. Aby ste zistili osobné kvality človeka, o ktorého máte záujem, sledujte každý jeho čin a počúvajte všetko, čo hovorí. Keď pochopíte, že ste to dostatočne dobre študovali, použite metódy riadenia ľudí navrhnuté v tomto článku.

Prvý spôsob: žiadajte viac

Táto metóda znamená, že musíte požiadať osobu o oveľa viac, ako skutočne potrebujete. No, alebo ho napríklad požiadajte, aby pre vás urobil niečo nezvyčajné. Samozrejme, je nepravdepodobné, že by súhlasil. Po krátkom čase sa na neho môžete obrátiť s prosbou, aby za vás urobil to, čo skutočne potrebujete. v tomto prípade je to také, že ťa jednoducho nemôže odmietnuť. Ide o to, že sa bude hanbiť odmietnuť druhýkrát a druhá žiadosť sa mu bude zdať oveľa jednoduchšia v porovnaní s prvou.

Druhý spôsob: oslovte partnera výlučne menom

Túto radu dáva svetoznámy psychológ, podľa ktorého oslovovaním človeka menom potvrdzujete jeho význam. Je to názov pre vnímanie človeka, ktorý je príjemný. Ak ho totiž človek má, znamená to, že existuje alebo kedysi existoval.

Prirodzene, ak potvrdíte dôležitosť partnera, na oplátku dostanete polohu a rešpekt. Tu stojí za to povedať, že toto pravidlo sa musí uplatňovať na hodnosti, hodnosti, tituly a spoločenské roly. Ak toho istého človeka napríklad dostatočne dlho nazývate najlepším priateľom, skôr či neskôr začne podvedome veriť, že medzi vami existuje priateľstvo.

Tretia metóda: lichôtky

Ako sme už povedali, zvládať psychológiu človeka je dosť náročná vec, aj keď sa na prvý pohľad zdá, že vyhrať nad partnerom je pomerne ľahké. To platí aj pre túto metódu. Niekedy sa nám zdá, že na to, aby ste si získali človeka, mu stačí povedať komplimenty a najrôznejšie príjemné slová. Tu je najdôležitejšie nepreháňať to. Koniec koncov, ak človek pochopí, že sa s ním rozprávate prostredníctvom falošných komplimentov, v jeho duši sa zdvihne búrka rozhorčenia. A potom nemôže byť reč o žiadnych sympatiách a sklonoch. Hlavná vec je pochopiť, že túto metódu nemožno aplikovať na každého a nie v každej situácii.

Riadenie človeka týmto spôsobom znamená, že ako keby ste potvrdili všetky skryté myšlienky a pocity svojho partnera.

Metóda štyri: reflexia

Hlavným cieľom je napodobniť osobu, o ktorú máte záujem. Každý jedinec totiž inklinuje k priateľstvu s tými, ktorí sú mu viac či menej podobní. Najzaujímavejšie je, že po takomto prijatí bude „experimentálny“ nejaký čas komunikovať pozitívne s ostatnými ľuďmi, ktorí sa nezúčastnili vášho rozhovoru. Tu je psychológia manažmentu založená na rovnakých princípoch ako v prípade oslovovania menom.

Metóda 5: použite únavu partnera

Samozrejme, ak niekoho o niečo požiadate v čase, keď je unavený a chce si oddýchnuť, potom je nepravdepodobné, že bude súhlasiť s vašou požiadavkou. V tomto prípade určite musíte zdôrazniť jeho plný význam. Verte mi, že na druhý deň váš súper určite urobí to, o čo ste ho včera požiadali. Ide o to, že keď niekomu niečo odopierame, cítime nepohodlie.

Metóda šiesta: jednoduchá požiadavka

Aby sme pochopili, ako zvládnuť psychológiu človeka, v prvom rade, ako sme už povedali, je potrebné sa o ňom dozvedieť čo najviac. Oslovte osobu, o ktorú máte záujem, a požiadajte ju o niečo veľmi jednoduché. Po krátkom čase požiadajte tú istú osobu o niečo ťažšie. Táto metóda zahŕňa postupnú závislosť človeka na rastúcej komplexnosti.

Hlavne nežiadajte všetko naraz. Medzi vašimi žiadosťami musí uplynúť veľa času, inak vás jednoducho budú považovať za drzú osobu.

Metóda siedma: Viac počúvajte, menej hovorte

Aj keď v určitom bode rozhovoru začnete chápať, že úplne nesúhlasíte s názorom svojho partnera, nemali by ste sa naňho okamžite vrhnúť so svojimi argumentmi a myšlienkami. Naučte sa najprv počúvať. Keď skončí svoj prejav, povedzte mu, že si skutočne vážite jeho pozíciu, ale máte na túto vec svoj vlastný osobný názor. Potom váš partner pochopí, že pre vás niečo znamená, a pokúsi sa vás počúvať, aj keď sa nedrží vášho pohľadu.

Metóda ôsma: preformulujte slová

Prostredníctvom tejto techniky môžete ľahko a jednoducho nadviazať kontakt s takmer akoukoľvek osobou. Táto metóda znamená, že počas konverzácie musíte z času na čas vysloviť frázy svojho partnera, iba inými slovami. Tento prístup pomôže človeku porozumieť sebe, ako aj uistiť sa, že ste skutočným priateľom a sympatickým súdruhom.

Na záver si povedzme, že pevní a charizmatickí jedinci vedia najlepšie, ako zvládnuť psychológiu človeka. Sú to oni, ktorí dokážu získať partnera pre seba a uistiť sa, že splní ich požiadavku. Takíto ľudia väčšinou nepoznajú zlyhanie.

Posilovať

Teraz máte predstavu o riadení človeka a jeho konaní. V tomto prípade celé tajomstvo spočíva v psychike jednotlivca. Samostatne by sa malo povedať, že na trénovanie svojich zručností môžete použiť online hry „Manažment ľudí“ ako prax. A ako viete, na to, aby ste získali človeka, nie je vôbec potrebné používať takú zložitú metódu, ako je hypnóza. Navyše pomocou týchto techník na riadenie ľudí môžete úplne odstrániť pocit nepohodlia a „užitočnosti“, ktoré sú nevyhnutne prítomné po hypnóze.

Najdôležitejšie je, že nadobudnuté vedomosti budete vedieť uplatniť pri budovaní priateľských a dobrých vzťahov s ľuďmi okolo vás!