akýkoľvek rozhovor začína výberom témy. Na druhej strane výber témy rozhovoru závisí od mnohých faktorov: od príležitosti, pri ktorej sa ľudia zišli, od kultúrnej úrovne účastníkov rozhovoru, od zhody ich záujmov. Ak je to možné, téma rozhovoru by mala byť zaujímavá pre všetkých účastníkov. Medzi neznámymi ľuďmi môžete začať rozhovor o filme, divadelnej hre, koncerte, výstave, prečítanej knihe alebo najnovších vedeckých úspechoch. Väčšinou každého lákajú aj politické udalosti. V podmienkach „všeobecnej politizácie“ si však dajte pozor, aby sa rozhovor na túto tému nezvrhol na prudké politické boje. Pri výbere témy treba brať do úvahy osobu, s ktorou sa rozprávate, miesto, kde sa nachádzate, náladu okolia.
Tomu, kto obdivuje západ slnka, nehovoria o svojich pracovných plánoch, ale tomu, kto diskutuje o pláne práce, nehovoria o jeho včerajšej párty. Nesťažujú sa v spoločnosti ani v prítomnosti tretej osoby na svoje srdcové záležitosti alebo domáce hádky, pretože to môže partnera dostať do nepríjemnej situácie.
Je neslušné hovoriť o téme, ktorej sa niekto z prítomných nemôže zúčastniť. Taktný partner vedie rozhovor so všetkými prítomnými bez toho, aby dal niekomu jasnú preferenciu.
Spoločnosť nerozpráva strašidelné príbehy a vo všeobecnosti sa vyhýba všetkému, čo môže vyvolať bolestivé spomienky alebo temné nálady.
V izbe pacienta nehovoria o smrti, nehovoria pacientovi, že vyzerá zle, naopak, snažia sa ho rozveseliť.
Na ceste, najmä v lietadle, nehovoria o leteckých katastrofách, v aute - o dopravných nehodách.
Pri stole nehovorte o veciach, ktoré môžu pokaziť chuť do jedla alebo pôžitok z jedla. Jedlo na stole nie je kritizované ani sa nepozerá s nesúhlasom.
Pravidlá konverzácie. Majiteľ domu alebo stola by mal pokojne viesť rozhovor, snažiť sa začať všeobecný rozhovor a vtiahnuť do neho plachých hostí. Najlepšie je povedať menej. Majiteľ dbá na to, aby sa rozhovor viedol v medziach slušnosti. Vtip alebo anekdota, povedané mimochodom, sú celkom vhodné, ale podliehajú dobrému vkusu, vtipu a schopnosti rozprávať. Spoločnosť nepripúšťa vulgarizmy, bez ohľadu na to, akou formou sú prezentované.
Počas rozhovoru neprejavujte prílišnú zvedavosť. Je neslušné vytrvalo prenikať do cudzích intímnych záležitostí. To, ako už bolo spomenuté, je netaktné. Preto napríklad nie je zvykom pýtať sa na vek ženy. Ešte neslušnejšie zosmiešňovať jej neochotu o tom rozprávať.
O druhých sa dá hovoriť len správnym tónom. Každý by mal sám pocítiť, kde sa končí len záujem o človeka a kde sa začína ohováranie, v horšom prípade ohováranie. Ironický úsmev, zmysluplný pohľad, dvojzmyselná poznámka často dehonestujú človeka viac ako priame týranie.
Schopnosť počúvať partnera, ako už bolo spomenuté, je nevyhnutnou požiadavkou etikety reči. To, samozrejme, neznamená, že by sa malo sedieť ticho. Ale je netaktné prerušiť iného. Preto, bez ohľadu na to, ako sa nudíte, musíte byť trpezliví, aby ste si vypočuli koniec myšlienky alebo príbehu iného. Pri spoločnom rozhovore musíte vedieť aj počúvať. Stáva sa, že musíte byť ticho, keď máte pocit, že vaše slová môžu rozdúchať vášne. Nezačínajte vášnivú hádku na obranu svojho názoru. Takéto spory kazia náladu prítomným.
Mládež by sa mala vyhýbať hádkam so staršími. Aj keď sa starší naozaj mýli a mladý ho nedokázal presvedčiť, že má pravdu, je správnejšie prestať hádku, preniesť konverzáciu na inú tému. Pre mladých ľudí je vo všeobecnosti lepšie počkať, kým ich starší vtiahnu do rozhovoru. Na druhej strane by starší mali dať príležitosť mladým ľuďom hovoriť, nie ich prerušovať.
Človek, ktorý má dar dôvtipu, by ho mal používať taktne, bez zosmiešňovania druhých, bez toho, aby sa im posmieval. Nevychádzajte z cesty, len aby ste boli vtipní.
Vo vzťahu k sebavedomému „všetko“ sa dobre vychovaný človek správa skromne a pokojne, tvári sa, že si jeho prehliadky nevšíma. Ak je potrebné rečníka opraviť, snažia sa to urobiť jemne, bez toho, aby ho urazili, pričom sa uchyľujú k výrazom ako: „Prepáčte, nepomýlili ste sa?“. Každý sa môže pomýliť. Ale ten, kto si všimol chybu druhého, by nemal hovoriť poučným tónom.
Je neslušné opravovať rozprávača hrubými frázami ako: „nie je pravda“, „ničomu z toho nerozumieš“, „toto je jasné ako denné svetlo a vie to každé dieťa“ atď. Tá istá myšlienka môže byť vyslovená zdvorilo, bez toho, aby sa ten druhý urazil, napríklad: „prepáč, ale nesúhlasím s tebou“, „zdá sa mi, že sa mýliš...“, „mám iný názor . ..", atď.
Ak všetci hovoria rovnakým jazykom, je neslušné hovoriť s niekým iným jazykom. Ak je v publiku človek, ktorý nehovorí miestnym jazykom, snažia sa mu konverzáciu preložiť.
Je tiež neslušné oddeliť sa od spoločnosti s cieľom organizovať samostatný „klub“. Spoločnosť nešepká, je to vnímané ako urážka. Ak potrebujete povedať niečo dôležité, pokojne odíďte.
Pri rozhovore s ostatnými sa nezaoberajte cudzími vecami: nečítajte, nerozprávajte sa so susedom, nehrajte sa so žiadnym predmetom, neskúmajte strop, nepozerajte sa zasnene z okna ani neprechádzajte okolo partnera. Takéto správanie je urážlivé. Musíte byť pozorní k partnerovi, pozerať sa mu do očí, ale nie vzdorovito, ale pokojne a láskavo.
Vzdelaný človek si neprifarbuje reč silnými výrazmi, nenadáva, neohovára, neprerušuje ostatných.
Neštebotaj, ale neťahaj; Nemrmlajte si popod nos, ale ani nekričte. Netlačte na partnera lakťom pri rozprávaní, netľapkajte ho po pleci, nedotýkajte sa jeho gombíkov a rukávov, nezotierajte mu čiastočky prachu z oblečenia. Negestikulujte, nepľujte. Hlasný, pozornosť vzbudzujúci smiech je neslušný.
Teda vysoká kultúru reči, dodržiavanie pravidiel rečové správanie a etiketa reči navrhnuté tak, aby nám pomohli uspieť v komunikácii a porozumení s inými ľuďmi. Táto komunikácia však spravidla prebieha za určitých podmienok, ktoré možno podmienečne rozdeliť do troch skupín: a) komunikácia v úzkom kruhu - v rodine, sama s priateľom alebo blízkym; b) formálna oficiálna komunikácia na úrovni obchodných kontaktov – v práci alebo štúdiu, v rôznych inštitúciách; c) komunikácia na neformálnej úrovni – dovolenka doma, návšteva a prijímanie hostí. Všetky tieto typy komunikácie majú svoje pravidlá, ktoré sa v niečom zhodujú, v niečom sa líšia. Ale ak je etiketa individuálnej komunikácie spravidla nepísaná a je diktovaná najmä vlastným taktom a intuíciou, ak etiketu úradných stykov určujú listiny, interné predpisy a služobné pokyny, potom etiketa tzv. neformálne „udalosti“ majú svoje rozdiely, ktoré musíme zvážiť. Takže:
Sme na návšteve, na návšteve u nás...
Recepcia doma resp drž sa ďalej priatelia majú svoje pravidlá, ktoré musíte poznať a ak je to možné, dodržiavať ich. Hosťujúci hostia je krížencom medzi formálnym a neformálnym podujatím. Na jednej strane - vážnosť a "verejnosť" situácie, na druhej strane - užší, známejší okruh priateľov. To je dôvod pre špecifické črty správania na párty a prijímanie hostí. Uvádzame pravidlá pre organizovanie a organizovanie „dospelých“ recepcií a návštev, pričom máme na pamäti, že mladí ľudia musia tieto pravidlá poznať a niektoré z nich dodržiavať.
Pozvite hostí pre veľkú recepciu by mala byť vopred: 10 dní vopred alebo týždeň vopred. V každom prípade by ste mali uviesť presný čas a dôvod môžete uviesť: "Pri príležitosti prvého jarného dňa" alebo: "Na stretnutie so starým Novým rokom." Ak pozývame hostí na narodeninovú oslavu, dôvod neuvádzame – predpokladá sa, že hostia uhádnu. Ale môžete to objasniť: "Vinníkom je Alya." Len „na kávu“ môžete pozvať tri dni vopred a dokonca aj deň vopred. Spravidla sa hostia pozývajú popoludní, častejšie na večeru. Nedeľné večere sú zriedkavé, zvyčajne sú na ne pozvaní príbuzní.
Pozvať hostí môžete telefonicky, písomne alebo osobne. Nemali by sme zároveň pozývať ľudí, o ktorých vieme, že sú na seba nepríjemní. Nemali by ste pozývať osobu tretíkrát, ak vaše pozvanie neprijal dvakrát.
Pozdravuje hostí zvyčajne hostiteľ, ktorý pomáha tým, ktorí sa prichádzajú vyzliecť, a vedie ich do miestnosti. Hostiteľka, ktorá odchádza z kuchyne pozdraviť hostí, si vyzlieka zásteru. Ak už sedela, tak vstane, aby sa stretla s hosťami. Pri bozkávaní ahoj nezabúdajte, že nechať rúž na cudzom líci v žiadnom prípade nie je znakom dobrého vkusu. Domáci vítajú hostí nie v domácom oblečení, ale v elegantnejšom, v topánkach a nie v papučiach.
Ešte nepohodlnejšie je ponúkať hosťom papuče. To je v rozpore s pohostinnosťou a hovorí o zlom vkuse. Ľudia väčšinou prichádzajú na návštevu elegantne oblečení, chcú vyzerať krásne a papuče vedia pokaziť vzhľad aj náladu. Hostia v papučiach nedobrovoľne začnú hovoriť o cene zemiakov alebo prerušení horúca voda.
Ako dlho by malo čakať na neskorých hostí?
Ak sú pozvaní jediní, tak skôr, ako prídu. Hostia môžu meškať aj dve hodiny, čo nedáva hostiteľom právo opustiť dom. Ak predbežná dohoda nebola presná, ale dohadná („pozrieme sa“), potom sa po hodine a pol môžete považovať za oslobodeného od povinnosti čakať.
Zodpovednosti vlastníkov Okrem tradičných pochúťok obsahuje aj mnoho ďalších vecí. Tu je niekoľko pravidiel o tom, čo by hostitelia mali a nemali robiť.
Hosteska by nemala byť neustále v kuchyni. O maškrty by ste sa mali starať vopred, aby ste si s príchodom hostí mohli sadnúť so všetkými k stolu. Po večeri by mala byť hostiteľka s hosťami a nechať umývanie riadu „na neskôr“.
Je absolútne neprijateľné nútiť hostí piť. Toto je zlý tón. Hostiteľ dbá na to, aby hostia nemali prázdne poháre, ale hosť ich vyprázdňoval tempom, aké si želá. Nepridávajte do pohára, v ktorom zostáva alkohol.
Je absolútne neprijateľné kritizovať jedlá, ktoré manželka pripravila (čo niektorí manželia niekedy robia). Aj keď sa niečo nepodarí, manžel by to nemal zdôrazňovať, iba samotná hostiteľka môže sebakriticky poznamenať, že pečienka je drsná alebo koláč nie je upečený.
Rozlúčka s hosťami majitelia vychádzajú na chodbu. Ak je neskoro, hostiteľ by sa mal uistiť, že sprevádzajú všetky ženy. Muži by mali pomôcť dámam s obliekaním a ak je to možné, odprevadiť ich domov. Keď niektorí hostia už odišli, ostatní by nemali diskutovať o zosnulých. Ľudia si právom môžu myslieť, že ich čaká rovnaký osud.
Jedným z problémov „ísť na návštevu“ – už nie pre domácich, ale pre hostí – je výber a prezentácia darčekov a suvenírov.
Pri výbere darčeka by ste mali vždy jasne pochopiť, komu je určený, pretože darčeky pre úradníkov, príbuzných, priateľov alebo známych majú svoje špecifiká.
Pamätajte, že osobné veci môžu dávať iba priatelia a blízki príbuzní. Dobrým darčekom môžu byť parfumy, kozmetika, kožené výrobky, krásne jedlá. Vhodné je darovať kamarátom bonboniéru (nie je zvykom dávať sypané cukríky), koňak, šampanské.
Nikdy nikomu nedávajte hodinky - na Západe aj na Východe je to zlé znamenie. Ale dobre vydané knihy a albumy sa považujú za úžasný darček.
Kvety sú vždy univerzálnym darčekom pre ženy. Na rozdiel od iných darčekov sa kvety dávajú po odstránení obalu (výnimkou sú ozdobné celofánové obaly). Kvety sa dajú darovať na každú príležitosť, ale treba to urobiť v správnom čase. Napríklad je nepohodlné prísť s kyticou na preplnenú večeru alebo večeru. Žena môže dať kvety žene alebo staršiemu mužovi, ale mladému mužovi, len ak je vážne chorý.
A snažte sa nezabudnúť na to, čo ste dali predtým, aby ste už neprezentovali to isté (samozrejme okrem kvetov).
Rozhovor je spôsob medziľudskej komunikácie. Ide o neformálnu, nepripravenú interakciu vedenú účastníkom, dôslednú výmenu myšlienok, pocitov dvoch alebo viacerých ľudí. Táto definícia zdôrazňuje niekoľko kľúčových funkcií:
- Rozhovor je v réžii účastníkov, ktorí si sami určujú, kto bude hovoriť, aká je téma, poradie a trvanie prejavov.
- Konverzácia zahŕňa interakciu, takže aspoň dvaja ľudia hovoria a počúvajú.
- Konverzácia zahŕňa improvizáciu, t.j. účastníci si nezapamätali, o čom sa budú rozprávať.
- Konverzácia je organizovaná v čase a má začiatok, stred a koniec.
Ak budú ľudia s konverzáciou spokojní, radi budú v konverzácii pokračovať aj nabudúce. Ak bol výsledok rozhovoru neuspokojivý, ľudia majú tendenciu sa jeden druhému vyhýbať a nestrácať čas a energiu na následné pokusy o rozvoj vzťahov. Existujú dva typy rozhovorov:
1. neformálne rozhovory, v ktorých sa spontánne diskutuje o témach;
2. vecná diskusia o probléme charakterizovaná dohodou účastníkov diskutovať a riešiť konkrétne problémy alebo plánovať možné kroky.
Obchodný rozhovor môže byť: a) štandardizovaný (presne formulované otázky sú kladené všetkým respondentom); b) neštandardizované (otázky sú kladené vo voľnej forme).
Možnosti rozvoja dialógu v rozhovore:
1. vypočúvanie jedného účastníka druhým s cieľom získať informácie;
2. oznámenie určitých informácií inému partnerovi;
3. pozorné počúvanie partnera.
Technika rozhovoru:
a. rozprávať sa s partnerom, nastaviť ho na tému a problém rozhovoru;
b. stimulovať začiatok vyjadrení partnera;
v. stimulovať vývoj vyhlásení;
objasňovať a vyhodnocovať prichádzajúce informácie.
Technika konverzácie:
1. formovať postoj k vnímaniu;
2. intrigy (téma, novosť, poloha);
3. Dôsledne uvádzať podstatu informácie.
Technika počúvania v rozhovore:
1. typ. Počúvanie ako chápanie významu:
a. mobilizácia pozornosti;
b. objasnenie obsahu;
v. parafráza.
2. typ. Technika počúvania ako empatie:
a. pochopiť emocionálny stav;
b. preniknúť do príčin, ktoré spôsobili tento stav;
v. postaviť sa na miesto partnera;
d) posúdiť situáciu z pohľadu partnera.
Pri analýze konverzácie venujte pozornosť:
1. emocionálny dojem z rozhovoru
2. komunikačné metódy partnera používaného v priebehu rozhovoru;
3. znaky správania partnera: mimika, gestá, intonácia reči, rezervovanosť atď.
4. otázky, na ktoré partner odpovedal najaktívnejšie;
5. povaha konca rozhovoru;
6. Úlohy vyriešené ako výsledok rozhovoru.
Účinnosť rozhovoru. Hoci sa naše rozhovory zdajú náhodné, v skutočnosti sú založené na pravidlách – nepísaných zákonoch, ktoré určujú, aké správanie je v konkrétnom kontexte požadované, preferované alebo zakázané. Štyri vlastnosti pravidiel formujú správanie účastníkov: pravidlá umožňujú výber, predpisujú, odvodzujú sa z kontextu a určujú vhodné správanie.
Efektívne konverzácie sú založené na princípe spolupráce, ktorý predpokladá, že konverzácia je efektívna vtedy, keď sa účastníci spoja, aby dosiahli ciele konverzácie a konverzácia je príjemná pre každého z nich. Princíp spolupráce zasa charakterizuje šesť pravidiel: kvantita, kvalita, primeranosť, dobré mravy, morálka a zdvorilosť.
Hovorca preukazuje zručnosti v poskytovaní presných informácií (vrátane citovania zdrojov), udržiava rovnováhu medzi časom rozprávania a počúvania (striedaním sa v rozhovore), udržiava postupnosť konverzácie, prejavuje zdvorilosť (použitím negatívnych a pozitívnych stratégií šetrenia prestíže) a porušovať etické princípy.normy.
Úspech obchodnej konverzácie závisí od:
a) na stupni jeho pripravenosti (prítomnosť cieľa, plánu rozhovoru, berúc do úvahy vek a individuálne vlastnosti a podmienky);
b) z úprimnosti daných odpovedí (prítomnosť dôvery, takt, správnosť otázok).
V priebehu obchodného rozhovoru, kedy dochádza k dialógu medzi partnermi, je potrebné pamätať na duálny charakter komunikačného procesu (výmena informácií, t.j. ich odosielanie a prijímanie). Je potrebné sa na ňom podieľať kooperatívne, pozorne počúvať partnera, analyzovať a porovnávať jeho slová s vlastnou skúsenosťou. Vo všeobecnosti je schopnosť počúvať kritériom spoločenskej schopnosti človeka. Štúdie ukázali, že nie viac ako 10% ľudí dokáže počúvať partnera. Všeobecne sa uznáva, že pri nadväzovaní kontaktu má hlavnú rolu hovoriaci, ale rozbor komunikácie ukazuje, že poslucháč nie je ani zďaleka posledným článkom tohto cieľa.
V situácii obchodného rozhovoru majú poslucháči takmer rovnaké nevýhody ako pri počúvaní verejného prejavu. Medzitým je jedným z cieľov komunikácie dozvedieť sa čo najviac o svojom partnerovi: pochopiť jeho psychológiu a myšlienkový pochod, posúdiť jeho obchodné príležitosti, ponoriť sa do podtextu. Tento cieľ možno dosiahnuť len tým, že budete pozorným a aktívnym poslucháčom. Takéto schopnosti počúvania možno rozvíjať dodržiavaním nasledujúcich pravidiel efektívneho počúvania:
1. Nalaďte sa na tému rozhovoru, precíťte vnútorný záujem.
2. Pohodlne sa usaďte, ale neuvoľňujte sa, pretože. Relax pôsobí negatívne na mozog, prekáža pri pozornom počúvaní, správne držanie tela pomáha pri koncentrácii.
3. Počas rozhovoru sa nepozerajte na cudzie predmety - to odvádza pozornosť a znervózňuje partnera. Je potrebné poznamenať, že ženy sú náchylnejšie na spätnú väzbu ako muži, takže keď počúvate ženu, pozerajte sa jej častejšie do očí.
4. Počúvajte so záujmom - pomôže vám to vytvoriť atmosféru vzájomnej sympatie a rešpektu medzi vami a partnerom.
5. Neprerušujte partnera v rozhovore, dajte mu možnosť prejaviť svoje myšlienky až do konca.
6. Počúvajte, zvýraznite hlavné myšlienky rečníka a snažte sa ich správne pochopiť.
7. Rýchlo porovnajte prijaté informácie so svojimi a okamžite sa v duchu vráťte k hlavnému obsahu rozhovoru.
8. Počas prestávok v rozhovore sa pokúste v duchu zhrnúť, čo ste počuli dvakrát alebo trikrát.
9. V priebehu rozhovoru sa snažte predvídať, čo sa povie ďalej. Je to dobrý spôsob, ako si zapamätať hlavné body rozhovoru.
10. Neponáhľajte sa s hodnotením výsledkov rozhovoru. počúvaj
Vyhľadávanie prednášok
Lístok 8
Pravidlá počúvania a rozprávania
Sklony, schopnosti, nadanie, talent, genialita: vlastnosti
Pedagogická úloha
Schopnosť počúvať sa formuje od raného detstva. Jedno dieťa dokáže dlho počúvať, keď sa mu rozprávajú alebo čítajú rozprávky, pre iné je ťažké odsedieť čo i len päť minút. Samozrejme, závisí to od typu nervového systému dieťaťa, stupňa jeho aktivity atď. Schopnosti počúvať však treba dieťa učiť už od malička. Počúvanie je dôležité v každodennom živote. Je to jedno z kritérií spoločenskosti človeka. V priebehu špeciálnych štúdií sa zistilo, že v priemere trávi človek 29,5 % času počúvaním, 21,5 % rozprávaním a 10 % písaním.
Sluch - proces usmerneného vnímania sluchových a zrakových podnetov a pripisovanie im významu. Proces aktívneho počúvania zahŕňa koncentrácie, pochopenie, zapamätanie, hodnotenie a odpoveď.
Koncentrácia - ide o percepčný proces výberu a zamerania sa na konkrétne podnety z celého súboru dosahovania našich zmyslov, zvýraznenie hlavnej „postavy z pozadia“.
Porozumenie - ide o presné dekódovanie prichádzajúcich informácií priradením správneho významu, to znamená porozumením v rovnakých pojmových kategóriách. Každý počuje to, čomu rozumie.
zapamätanie je schopnosť uchovávať informácie a v prípade potreby ich reprodukovať. Zapamätanie hrá dôležitú úlohu pri uchovávaní obsahu počutého. Na zlepšenie procesu zapamätania je dôležité používať techniky ako opakovanie, mnemotechnické pomôcky a poznámky.
Zvýšte efektivitu pozornosti:
pripravený počúvať;
úplné prepnutie z role rečníka do role poslucháča;
počúvanie do konca pred odpoveďou;
prispôsobenie našej pozornosti cieľom počúvania v konkrétnej situácii.
Analýza alebo kritické počúvanie je proces určovania toho, nakoľko pravdivé a spoľahlivé sú počúvané informácie.
Kriticky počúvate, keď:
premýšľať, či je záver podložený pevnými faktami;
Či je súvislosť medzi záverom a dôkazom opodstatnená;
Sú vám známe nejaké informácie, ktoré by znižovali logiku záveru.
Reakcia zahŕňa primeranú reakciu poslucháča na verbálnej a neverbálnej úrovni.
Väčšina ľudí sa vyznačuje týmito hlavnými nevýhodami tradičného počúvania:
bezmyšlienkovité vnímanie, keď je reč na pozadí činnosti;
fragmentárne vnímanie, keď sa interpretujú iba samostatné časti znejúcej reči;
· neschopnosť analyzovať obsah správy, nadviazať spojenie medzi ňou a skutočnosťou.
Účinnosť procesu počúvania závisí od nasledujúcich faktorov:
Objektívne faktory:
Hluk a rušenie
akustické vlastnosti miestnosti;
· mikroklíma v miestnosti (teplota, vlhkosť atď.).
Subjektívne faktory:
pohlavie poslucháča (predpokladá sa, že muži sú pozornejšími poslucháčmi);
Ľudský temperament (emocionálne stabilní ľudia - sangvinici, flegmatici - sú pozornejší ako cholerik a melancholik);
intelektuálne schopnosti.
Efektívne počúvanie vyžaduje od človeka štyri základné mentálne schopnosti:
schopnosť sluchu;
· všímavosť;
schopnosť porozumieť;
Schopnosť zapamätať si.
Ø Preto by rozvoj schopností počúvať mal vychádzať z rozvoja týchto schopností.
Typy počúvania:
V závislosti od nášho partnera a informácií, ktoré od neho dostávame, používame rôzne typy počúvania:
aktívny,
pasívny,
Empatické počúvanie.
Aktívne počúvanie - znamená zainteresovaný postoj k partnerovi, ktorý objasňuje otázky ako: „Rozumel som vám správne, že ...? (s otáznikom na konci frázy), adekvátna spätná väzba. (Aktívne počúvanie sa používa pri výmene informácií, vedení obchodných rokovaní, prijímaní pokynov a pod.)
Pasívne počúvanie znamená emocionálne nezapojenie sa do komunikácie, vyjasňovanie otázok (aby sa reagovalo na negatívne emócie), „uh-huh-reactions“ (minimálne verbálne reakcie), uvedomenie si vlastného „ja-počutia“ (svoje myšlienky, skúsenosti).
Empatické počúvanie - zdieľať emocionálne zážitky partnera, ktorý zahŕňa:
nálada na počúvanie;
vytvorenie atmosféry dôvery;
Odraz skúseností, pocitov za vyhláseniami partnera;
udržiavanie pauzy potrebnej pre človeka, aby pochopil svoje skúsenosti.
· Keď prejavujeme empatiu, snažíme sa pochopiť alebo zažiť to, čo druhá osoba chápe alebo prežíva.
Existujú tri typy empatie:
· empatická odpoveď
Empatická odpoveď - je to zážitok emocionálnej reakcie podobnej skutočným alebo očakávaným prejavom emócií iného človeka.
· akceptovanie perspektív
Z pohľadu - predstavovať si seba na mieste druhého je najbežnejšou formou empatie.
· sympatická odpoveď
Sympatická odpoveď - pocit starostlivosti, spoluúčasti, súcitu namiereného voči inej osobe kvôli jej situácii.
Ak chcete efektívne prejaviť empatiu partnerovi, musíte:
· Buďte naplnení rešpektom k osobe a sústreďte sa na to, čo hovorí.
· Zamerajte sa na pochopenie verbálnych a neverbálnych signálov.
Použite behaviorálne signály na určenie emocionálneho stavu človeka.
Pokúste sa zažiť rovnaké pocity s osobou; alebo si predstavte, ako by ste sa cítili za podobných okolností, alebo prežívali pocity starostlivosti, súcitu s touto osobou.
· Reagujte podľa svojich pocitov.
Schopnosť počúvať je najdôležitejšou podmienkou nielen produktívnej komunikácie, ale aj procesu učenia. Na získanie vedomostí je potrebné mať schopnosti počúvať verejné prejavy. Pri počúvaní prejavu si musíte jasnejšie definovať účel, na ktorý budete počúvať. Ďalej musíte organizovať svoju prácu v procese vypočutia v súlade so zásadami jeho účinnosti.
Princípy efektívneho počúvania sú založené na ochote a túžbe počúvať. Postoj poslucháča môže byť ovplyvnený jeho znalosťami a skúsenosťami o diskutovanej téme.
Ako pomôcku na zlepšenie schopností počúvať môžeme uviesť nasledovné:
schopnosť sústrediť sa;
Schopnosť analyzovať obsah
schopnosť kriticky počúvať;
Schopnosť načrtnúť.
Poďme sa na tieto zručnosti pozrieť.
1. Schopnosť sústrediť sa.
Schopnosť koncentrácie je hlavnou podmienkou efektívneho počúvania. Zahŕňa seriózny prístup k počúvaniu, túžbu pracovať na zlepšovaní zručností a neustálu pozornosť voči rečníkovi. Sústredenie nie je pasívny, ale aktívny tvorivý proces, ktorý si vyžaduje veľké úsilie. Sústredením sa človek pripravuje na počúvanie. Ak trávite čas premýšľaním o iných veciach, snívaním alebo riešením osobných problémov, koncentrácia sa stáva nemožným. Nepravidelné počúvanie bráni porozumeniu myšlienky reči. Pokúste sa ignorovať rozptýlenie.
2. Schopnosť analyzovať obsah.
Znalosť procesu tvorby a skladania reči môže pomôcť pri rozvoji schopností počúvať. Od samého začiatku je dôležité určiť účel reči rečníka, vyzdvihnúť hlavnú tému, pojmy. Je potrebné si všimnúť, ako sú podané dôkazy, formy znázornenia: príklady, analógie, štatistiky, citácie atď. Je užitočné zaznamenať, ako rečník končí zhrnutím svojich myšlienok a ich spojením s hlavnou témou.
3. Schopnosť kriticky počúvať.
Kritické počúvanie zahŕňa prepojenie toho, čo hovoriaci hovorí, s ich vlastnou skúsenosťou, zhrnutie a systematizáciu toho, čo počul, analýzu a vyhodnotenie. Pri analýze myšlienok rečníka je potrebné vrátiť sa k východiskovému bodu prejavu, skontrolovať primeranosť dôkazov, váhu argumentu.
4. Schopnosť robiť si poznámky.
Ak počúvate vyučovaciu prednášku za účelom získania faktov, analýzy a hodnotenia obsahu, potom je potrebné robiť si poznámky. Nahrávanie pomáha sústrediť sa pri počúvaní, poskytuje materiál na recenziu a možnosť vrátiť sa k tomu, čo ste počuli. Rozvoju poznámkových schopností napomáha dodržiavanie zásad racionality. Hlavné pravidlo, ktoré sa odporúča pri písaní poznámok dodržiavať, je nasledovné: dôležitejšie je pochopiť logiku prezentácie ako celku, než zapisovať nesúvislé fragmentárne fragmenty. Abstrakt ústnej prezentácie (prednášky) by mal byť rozšíreným plánom, ktorý odráža jej štruktúru a hlavné ustanovenia, obsahuje konkrétne príklady a citácie.
Pri robení poznámok k ústnej prezentácii sa odporúča dodržiavať tieto všeobecné zásady:
· Používajte neformálny notačný systém, čím jednoduchší, tým lepšie, a zjednodušenú formu štruktúrovania textu, ktorá zahŕňa krátke odseky, vety, časti viet, jednotlivé slová. Príspevky by vám mali byť zrozumiteľné.
· Robte si krátke poznámky. Zaznamenávajte iba výnimočné momenty a faktické materiály. Označte, ako rečník robí prechody, ako opakuje svoje myšlienky, sumarizuje.
Používajte skratky a symboly. Dobre pomáha tesnopis a kurzíva. Ak ich nevlastníte, vytvorte si vlastný systém. Pre časti viet používajte symboly, pre skratky písmená. Pokúste sa skrátiť čas nahrávania na minimum.
· Robte si čitateľné poznámky. Uistite sa, že sú pre vás zrozumiteľné. Potom, ak si ich budete chcieť neskôr prečítať, môžete ich rozlúštiť tak, že si ich podrobne zapíšete.
· Označte dôležité nápady. Podčiarknite alebo označte dôležité myšlienky. Pri prezeraní záznamov vám takéto poznámky pomôžu rýchlo obnoviť obsah napísaného, nájsť správne miesta atď.
· Pravidelne kontrolujte svoje záznamy.
v Vo všeobecnosti, aby ste sa naučili efektívne počúvať, je potrebné si všímať užitočné veci, ktoré sa môžete naučiť pri počúvaní ústnej prezentácie, ako aj mať túžbu počúvať, teda nastaviť sa pre vnímanie informácií. Počúvajte so záujmom - pomôže to vytvoriť atmosféru vzájomnej sympatie a rešpektu medzi vami a partnerom.
Vedenie rozhovoru.
Konverzácia - spôsob medziľudskej komunikácie. Ide o neformálnu, nepripravenú interakciu riadenú účastníkom, dôslednú výmenu myšlienok a pocitov dvoch alebo viacerých ľudí.
Táto definícia zdôrazňuje niekoľko kľúčových funkcií:
· Rozhovor je v réžii účastníkov, ktorí si sami určujú, kto bude hovoriť, aká je téma, poradie a trvanie prejavov.
· Konverzácia zahŕňa interakciu, takže aspoň dvaja ľudia sa rozprávajú a počúvajú.
· Konverzácia zahŕňa improvizáciu, to znamená, že účastníci sa nenaučili naspamäť, o čom budú hovoriť.
· Konverzácia je organizovaná v čase a má začiatok, stred a koniec.
Existujú dva typy rozhovorov:
neformálne rozhovory, v ktorých sa spontánne diskutuje o témach;
Obchodná diskusia o problémoch, charakterizovaná dohodou účastníkov diskutovať a riešiť konkrétne problémy alebo plánovať možné postupy.
Obchodný rozhovor môže byť:
štandardizované (presne formulované otázky sú kladené všetkým respondentom).
neštandardizované (otázky sú kladené vo voľnej forme).
Možnosti rozvoja dialógu v rozhovore:
· spochybňovanie jeden účastník druhému s cieľom získať informácie;
posolstvo určitého informácieďalší partner;
pozorný sluchu partnera.
Technika rozhovoru:
rozprávať sa s partnerom, nastaviť ho na tému a problém rozhovoru;
stimulovať začiatok prejavu partnera;
stimulovať vývoj výroku;
objasňovať a vyhodnocovať prichádzajúce informácie.
Technika konverzácie:
formovať myslenie;
intrigy (podľa témy, novosti, polohy);
prezentovať informácie súvislým spôsobom.
Technika počúvania v rozhovore:
1. typ. Počúvanie ako chápanie významu:
mobilizácia pozornosti
objasnenie obsahu;
parafráza.
2. typ. Technika počúvania ako empatia:
Pochopte emocionálny stav
preniknúť do príčin, ktoré spôsobili tento stav;
postaviť sa na miesto partnera;
Zhodnoťte situáciu z pohľadu partnera.
Pri analýze konverzácie venujte pozornosť:
emocionálny vplyv rozhovoru;
Techniky povzbudzovania partnera používaného v priebehu rozhovoru;
Vlastnosti správania partnera: výrazy tváre, gestá, intonácia reči, výhrady atď .;
Otázky, na ktoré partner odpovedal najaktívnejšie;
Povaha konca rozhovoru;
Problémy vyriešené ako výsledok rozhovoru.
Štyri vlastnosti pravidiel konverzácie formujú správanie účastníkov: Pravidlá sú selektívne, normatívne, odvodené z kontextu a určujú vhodné správanie. Efektívne konverzácie sú založené na princípe spolupráce, ktorý predpokladá, že konverzácia je efektívna vtedy, keď sa účastníci spoja, aby dosiahli ciele konverzácie a konverzácia je príjemná pre každého z nich. Princíp spolupráce zasa charakterizuje šesť pravidiel: kvantita, kvalita, primeranosť, dobré mravy, morálka a zdvorilosť. Konverzačný pracovník preukazuje zručnosti v prezentovaní presných informácií, udržiava rovnováhu medzi časom rozprávania a počúvania (striedanie v rozhovore), zachováva dôslednosť v rozhovore, prejavuje zdvorilosť a neporušuje etické normy.
Úspech obchodnej konverzácie závisí od:
Na stupni jeho pripravenosti (prítomnosť cieľa, plán rozhovoru, berúc do úvahy vek a individuálne vlastnosti a podmienky);
Z úprimnosti daných odpovedí (prítomnosť dôvery, takt, správnosť otázok).
v V priebehu obchodného rozhovoru, keď dochádza k dialógu medzi partnermi, je potrebné pamätať na duálny charakter komunikačného procesu (výmena informácií, teda ich odosielanie a prijímanie). Je potrebné sa na ňom podieľať kooperatívne, pozorne počúvať partnera, analyzovať a porovnávať jeho slová s vlastnou skúsenosťou.
v Jedným z cieľov komunikácie je dozvedieť sa o svojom partnerovi čo najviac: porozumieť jeho psychológii a myšlienkovým pochodom, posúdiť jeho obchodné príležitosti, ponoriť sa do podtextu. Tento cieľ možno dosiahnuť len tým, že budete pozorným a aktívnym poslucháčom.
Takéto schopnosti počúvania možno rozvíjať dodržiavaním nasledujúcich pravidiel efektívneho počúvania:
· Nalaďte sa na tému rozhovoru, precíťte vnútorný záujem.
· Pohodlne sa usaďte, ale neuvoľňujte sa, keďže relaxácia negatívne pôsobí na mozog, prekáža pri pozornom počúvaní, správne držanie tela napomáha sústredeniu.
· Počas rozhovoru sa nepozerajte na cudzie predmety - odvádza to pozornosť, znervózňuje partnera. Je potrebné poznamenať, že ženy sú náchylnejšie na spätnú väzbu ako muži, preto sa pri počúvaní ženy častejšie pozerajte do jej očí.
Počúvajte so záujmom - pomôže to vytvoriť atmosféru vzájomnej sympatie a rešpektu medzi vami a partnerom.
· Neprerušujte partnera v rozhovore, dajte mu možnosť prejaviť svoje myšlienky až do konca.
Pri počúvaní zvýraznite hlavné myšlienky rečníka a snažte sa ich správne pochopiť.
Rýchlo porovnajte prijaté informácie so svojimi a okamžite sa mentálne vráťte k hlavnému obsahu rozhovoru.
Počas prestávok v rozhovore sa pokúste dvakrát alebo trikrát v duchu zhrnúť, čo ste počuli.
V priebehu rozhovoru sa snažte predvídať, čo sa povie ďalej. Je to dobrý spôsob, ako si zapamätať hlavné body rozhovoru.
· Neponáhľajte sa s hodnotením výsledkov rozhovoru. počúvaj
©2015-2018 poisk-ru.ru
Všetky práva patria ich autorom. Táto stránka si nenárokuje autorstvo, ale poskytuje bezplatné používanie.
Porušenie autorských práv a porušenie osobných údajov
Verbálna komunikácia
Obchodný rozhovor je „generátorom“, hnacou silou podnikania.
Takmer všetky obchody sa začínajú, vykonávajú a dokončujú pomocou rôznych obchodných rozhovorov ...
Verbálna komunikácia
Základné pravidlá obchodného rozhovoru:
1. Každý rozhovor by mal mať nejaký účel. Iniciátor stretnutia potrebuje pochopiť a jasne si sformulovať, čo chce dosiahnuť. Počas rozhovoru je potrebné pochopiť, o čo sa partner v súčasnosti usiluje, aké ciele si kladie ...
Obchodný rozhovor po telefóne
1. Základné pravidlá obchodného rozhovoru
Obchodný rozhovor je najbežnejšou formou obchodnej komunikácie. Vedenie obchodného rozhovoru je testom našej schopnosti nadviazať kontakt s partnerom, jasne a presvedčivo vyjadriť svoje myšlienky, počúvať a počuť, čo ...
Obchodný rozhovor
1. Charakteristika obchodného rozhovoru
Obchodná komunikácia je najrozšírenejším druhom sociálnej komunikácie. Ide o sféru obchodných a administratívno-právnych, hospodársko-právnych a diplomatických vzťahov. V teórii manažmentu je rozhovor formou komunikácie...
Obchodný rozhovor
1. Štruktúra obchodného rozhovoru
Obchodný rozhovor pozostáva z piatich fáz: 1) Prípravná fáza; 2) Začatie rozhovoru; 3) prenos informácií partnerovi; 4) Argumentácia; 5) Ukončenie rozhovoru.
2. Pravidlá vedenia rozhovoru
Dôležitou súčasťou obchodného rozhovoru je jeho začiatok...
Telefonická komunikácia
1. Všeobecné pravidlá vedenia telefonických rozhovorov
Telefón je najpoužívanejší a najúnavnejší komunikačný prostriedok. Okrem toho je najčastejším zdrojom „zasahovania“ do obchodného života organizácie. Zvyčajne z 10 zamestnancov 9 telefonuje, aspoň…
Pravidlá vedenia obchodného telefonického rozhovoru
2. Pravidlá vedenia obchodného telefonického rozhovoru
Pravidlá obchodnej korešpondencie
2. Všeobecné pravidlá vedenia obchodnej korešpondencie
Moderné formy obchodnej korešpondencie, dnes akceptované v medzinárodnej komunikácii, sa formovali asi pred 150 rokmi. Ich vlasťou je Anglicko. Odtiaľ pochádzajú základné pravidlá etikety pre písanie korešpondencie ...
Pravidlá telefonického rozhovoru
2. Pravidlá vedenia obchodného telefonického rozhovoru, keď telefonujete
Keď vám napadne zavolať, nechytajte okamžite slúchadlo ...
Vedenie obchodných stretnutí a rokovaní
14. Príprava a vedenie obchodného rozhovoru: fázy, chyby, postupnosť, podstata modelovania priebehu rozhovoru
Vedenie obchodného rozhovoru a telefonického rozhovoru
1. Príprava a vedenie obchodného rozhovoru
Efektívne viesť konverzáciu je mimoriadne ťažké. Je známe, že špeciálna metóda vedenia rozhovorov pomáha dosiahnuť maximálny výsledok iba v siedmich prípadoch z desiatich a vo zvyšku je to len dobré ...
Etiketa reči
4. Pravidlá vedenia diskusie
Všetci ľudia sú iní, ale to im nebráni v komunikácii a porozumení. Často sa stáva, že váš pohľad na niečo sa nezhoduje s partnerom. Tento rozpor sa môže rozvinúť do hádky alebo diskusie. Keď vstupujete do diskusie, musíte si ujasniť...
Etika obchodnej komunikácie: podstata, obsah, princípy
c) Technológia obchodných rozhovorov a rokovaní
Prvé stretnutie s partnerom (partnermi) zvyčajne začína vzájomným predstavením, predstavením ich delegácií, príbehom o ich organizáciách, po ktorom prejdú k hlavnej téme rozhovoru ...
Etika obchodnej konverzácie
3.
Základné pravidlá obchodného rozhovoru
Optimálny scenár obchodného rozhovoru spravidla zahŕňa nasledujúce fázy Baeva O.E. Rečníctvo a obchodná komunikácia. Minsk: Nauka, 2001. S. 144…
etiketa obchodného vyjednávania
Etiketa obchodnej konverzácie (vyjednávania)
V súčasnosti čoraz častejšie musíme riešiť konfliktné situácie vo výrobe, v obchodnej sfére, v bežnom živote, aj na vyššej úrovni - vo vládnych inštitúciách, medzinárodných vzťahoch...
1234Ďalej ⇒
Príprava a začatie obchodného rozhovoru
V praxi si mnohé výrobné problémy vyžadujú kolektívnu diskusiu a riešenie. Všeobecne akceptovanými formami obchodnej komunikácie v práci manažérov, právnikov a sprostredkovateľov sú obchodné rozhovory, stretnutia, stretnutia, rokovania, konferencie, rôzne obchodné stretnutia.
Rozvoj trhových vzťahov v našej krajine, zintenzívnenie podnikateľskej komunikácie na všetkých úrovniach v dôsledku vývoja v oblasti informatiky vyvoláva potrebu rýchleho a nerušeného šírenia obchodných informácií, a teda organizácie a správania inovatívnych foriem obchodnej komunikácie, ako sú prezentácie, okrúhle stoly, tlačové konferencie, stretnutia akcionárov, brífingy, výstavy a veľtrhy nových produktov.
V tradičných žánroch obchodnej komunikácie (verejné prejavy, rozhovory, komentáre, konzultácie) sa v nových podmienkach implementujú komunikačné stratégie firiem či obchodných partnerov, ktoré si vyžadujú nielen schopnosť prezentovať sa, ale aj schopnosť propagovať filozofia firmy, organizačné hodnoty, firemná kultúra, ale aj znalosť spotrebiteľského trhu, finančného trhu, kontaktných publik, mocenských štruktúr a pod. Viacúčelovosť týchto žánrov si vyžaduje vlastné komunikačné stratégie, technológie, postupy a operácie.
Spory, diskusie, polemiky, debaty, debaty možno považovať za špecifické žánre obchodnej komunikácie, ktoré sú často súčasťou takých foriem obchodnej komunikácie, ako sú stretnutia, stretnutia a konferencie, a môžu mať aj samostatný význam.
Zvážte vlastnosti každej formy obchodnej komunikácie pomocou nasledujúcich kritérií:
- účel podujatia (prečo?);
— kontingent účastníkov (kto?, s kým?, pre koho?);
— regulácia (ako dlho?);
— komunikačné prostriedky na realizáciu zámerov (ako?);
— organizácia priestorového prostredia (kde?);
- očakávaný výsledok (aký?, aký je „výstup“?).
obchodný rozhovor
Koncept, typy, funkcie a ciele obchodných rozhovorov
Takmer všetky prípady, všetky pracovné činnosti ľudskej spoločnosti, všetky činnosti ľudskej interakcie sa začínajú, vykonávajú a končia pomocou obchodných rozhovorov, ktoré sa líšia formou, obsahom a funkciami.
Pravidlá obchodnej konverzácie
Obchodné rozhovory sú spojené s komunikáciou v práci, s plnením úradných povinností, s riešením výrobných problémov, organizačných, obchodných problémov a pod.
Pod obchodný rozhovor sa chápe ako interpersonálna rečová komunikácia, ktorá zahŕňa výmenu názorov, pohľadov, názorov, informácií, zameranú na riešenie konkrétneho problému.
Komu hlavné funkcie každá obchodná konverzácia môže zahŕňať:
— začiatok inovačných činností a procesov;
Kontrola a koordinácia už začatých udalostí, akcií;
- výmena informácií;
- vzájomná komunikácia zamestnancov jednej organizácie, medziľudské a obchodné kontakty;
— udržiavanie obchodných kontaktov s partnermi v externom prostredí;
- vyhľadávanie, propagácia a prevádzkový rozvoj nových nápadov a návrhov;
— stimulovanie pohybu ľudského myslenia novými smermi.
Povaha obchodného rozhovoru, vlastnosti jeho priebehu, témy diskutovaných otázok sú určené profesionálnymi a obchodnými záujmami jeho účastníkov, ako aj typom vzťahu medzi účastníkmi rozhovoru (podriadenosť „vertikálne“ - „zhora nadol“, „zdola- hore“ a partner „horizontálne“).
Autor: povaha situácie , v ktorej sa rozoberajú určité problémy, sú obchodné rozhovory oficiálne a neoficiálne , t.j.
s alebo bez dodržiavania určitých pravidiel a formalít. Obchodné rozhovory možno viesť v kancelárii, na pracovisku, v jedálni, reštaurácii, počas prechádzky, priateľskej hostiny atď.
Hlavný účel rozhovoru- výmena informácií, avšak v závislosti od obsahu predmetu je možný viacúčelový charakter rozhovorov. Autor: charakter diskutovaných otázok Nasledujúce typy obchodných rozhovorov sa považujú za najbežnejšie: personál (nábor, prepustenie z práce, povýšenie); disciplinárny, súvisiace s porušovaním pracovnej disciplíny, vyhýbaním sa služobným povinnostiam a pod.; organizačný, určenie technológie na dokončenie úlohy; kreatívny, venovaný rozvoju konceptu konkrétneho projektu, úlohy a pod. Osobitnú pozornosť treba venovať obchodným rozhovorom pri prijímaní návštevníkov.
V každom z týchto typov rozhovorov budú ciele priamo súvisieť s predmetom rozhovoru. Napríklad prijímací pohovor sa uskutočňuje s cieľom diagnostikovať profesionálny a osobný potenciál kandidáta na pozíciu s cieľom rozhodnúť o prijatí do zamestnania a účelom rozhovoru „na koberci“ je identifikovať príčin porušenia disciplíny alebo zlého výkonu práce a zmeniť motiváciu správania zamestnanca. Účelom rozhovoru „zadanie úlohy“ nie je len informovať zamestnanca, ale aj poučiť a neformálne rozhovory spravidla zahŕňajú takzvané „sondovanie“ situácie s cieľom zistiť, čo sa deje, ako sa v tíme rozvíjajú vzťahy, aké sú „bolestivé“ body“, ktoré si manažér musí uvedomiť, aby sa včas zapojil do riešenia problémov.
1234Ďalej ⇒
Súvisiace informácie:
Vyhľadávanie na stránke:
Aby ste to dosiahli, mali by ste začať s prípravou, pretože akákoľvek forma rečovej aktivity zahŕňa určité ciele zamerané na určité momenty.
Pravidlá počúvania a rozprávania.
Preto sa predtým, ako sa pustíte do aktívnej výmeny informácií, dôkladne pripravte, dobre a až potom pokračujte.
Spočiatku sa musíte postaviť tak, aby o vašich zámeroch nebola ani najmenšia pochybnosť, preto by ste mali jasne zastávať svoju pozíciu a hovoriť s istotou bez dlhých prestávok.
Ukážte svojmu partnerovi, že sa o neho veľmi zaujímate, preto je dôležité, aby ste s ním našli spoločné ciele a momenty v pracovnej oblasti.
Môžete si všimnúť, že váš partner pociťuje určité nepohodlie spojené práve so vzrušením, ktoré je v dnešnej dobe veľmi bežné. V zásade je to normálne, zodpovednosť a tak ďalej, preto si neodrežte rameno, ale skúste ho podporiť a pomôcť mu dostať sa z tejto situácie pomocou navádzacích otázok. Mimochodom, aj kompliment môže byť pre ženu dobrým podnetom, aby sa otvorila a zbavila sa vzrušenia.
Ak vidíte, že človek má dobré intelektuálne znalosti a nepotrebuje zbytočné otázky týkajúce sa jeho koníčkov a skúseností, potom, aby ste mohli viesť obchodný rozhovor, môžete sa okamžite pustiť do podnikania a hovoriť o súčasnej práci.
Využite známu techniku uzavretých a otvorených otázok, z ktorých prvé sú zamerané na jednoslovné odpovede, v duchu „áno“ a „nie“ a druhé vyžadujú výnimočne úplnú odôvodnenú odpoveď.
Metóda zrkadlových otázok sa tiež ospravedlňuje. Dokonale pomáhajú účastníkom, aby sa navzájom porozumeli a objasnili niektoré body.
Ak máte pocit, že vám partner v rozhovore naozaj nerozumie, potom je čas zamerať sa na kontrolné otázky a ukončiť túto alebo tú tému.
Niektorí odborníci vo svojom odbore sa veľmi často vydávajú cestou takzvaných „provokačných“ otázok, ktoré sú zamerané práve na odpoveď s vyjadrením osobných predpokladov. Táto metóda, samozrejme, mätie účastníkov rozhovoru, ale neobťažuje ľudí, ktorí poznajú ich podnikanie.
Nakoniec, aby ste mohli úspešne viesť obchodný rozhovor, sú vždy vítané protiotázky, ktoré odstraňujú zbytočné zbytočné reči a umožňujú vám čo najskôr sa navzájom pochopiť.
Organizácia obchodných rozhovorov
⇐ Predchádzajúci1234Ďalší ⇒
Obchodný rozhovor je formou výmeny informácií medzi dvoma alebo viacerými osobami v „úzkom kruhu“. Od stretnutí a zhromaždení sa líši nielen počtom účastníkov, ale aj voľnejšou povahou, a to tak z hľadiska otázok, ako aj dôsledkov: oficiálne rozhodnutia sa nie vždy prijímajú na základe výsledkov rozhovorov, ale zároveň sú nevyhnutné nevyhnutné je pre nich vytvorená pôda (účastníci dostávajú informácie na reflexiu, po ktorej môže, ale nemusí nasledovať vhodná akcia).
Rozhovory sú nevyhnutnou súčasťou takých riadiacich postupov, ako je prijímanie alebo prepúšťanie zamestnancov; certifikácia zamestnancov; prijímanie návštev;poradenstvo; obchodné stretnutie; neformálne stretnutia a pod.
Podľa povahy rozhovoru môže byť oficiálny a neformálny, takzvaný „pracovný“;
podľa orientácie - cielené (plnenie konkrétnych úloh) a voľné (napríklad oboznamovanie);
regulované, teda vykonávané podľa určitých pravidiel a v predpísanom slede (dotazníky) a neregulované, nesystematické (priateľský rozhovor).
Na rozdiel od iných foriem výmeny informácií sa rozhovory vyznačujú vysokou mierou kontaktov, bezprostrednosťou komunikácie a povinnou spätnou väzbou. Výsledkom je, že rozhovory vytvárajú priaznivé podmienky pre rozvoj neformálnych, osobných vzťahov.
Cyklus obchodnej konverzácie pozostáva z troch fáz: prípravnej, hlavnej a záverečnej. Zvážme ich podrobnejšie.
Príprava rozhovoru začína definíciou cieľa, ktorý sa má s jeho pomocou dosiahnuť, a teda rozsahom otázok, o ktorých sa v súvislosti s tým diskutuje, berúc do úvahy záujmy partnera.
Druhým krokom v tejto fáze (ak je to potrebné) je zostavenie predbežného portrétu partnera na základe údajov o jeho oficiálnom postavení, politických názoroch, postoji k iným, spoločenským aktivitám a zásluhám, obľúbených a zakázaných témach na rozhovor. Takéto informácie sa zvyčajne získavajú od známych, partnerov, klientov, novinárov atď. Zároveň s ním treba zaobchádzať opatrne, pretože je ovplyvnené množstvom subjektívnych okolností, najmä: mierou známosti s dotyčnou osobou; nezávislosť alebo závislosť na ňom; zaujatosť alebo nestrannosť voči nemu;
stupeň rozvoja charakterizujúcich tie vlastnosti, o ktorých hovorí (pre každého meria ostatných predovšetkým so zameraním na seba); situáciu, v ktorej boli tieto vlastnosti pozorované.
Tretím krokom bude vypracovanie konverzačnej stratégie a plánu, ako aj rôznych taktických „príprav“, ktoré môžu byť počas cesty potrebné.
Plán rozhovoru obsahuje schému prezentácie materiálu, ktorá do značnej miery určuje jeho štruktúru; navyše túto schému možno použiť otvorene. Avšak to, ako presne ho dodržiavať, sa určuje na základe významu rozhovoru, počtu účastníkov, množstva času, ako aj skúseností s vedením takýchto podujatí.
Okrem plánu sa v prípravnej fáze vypracuje predbežný text prejavu, ktorý pozostáva zo súboru kľúčových pojmov a slov, a jeho jednotlivé fragmenty sa podrobne rozvinú, zvládnu, vrátane úplného znenia obchodných návrhov. pre partnerov.
Štvrtým krokom v prípravnej fáze rozhovoru môže byť jeho nacvičenie, najprv osamote a potom možno s kým- niekto z mojich kolegov. Nácviku predchádza porozumenie látke, zapamätanie si sledu jej prednesu a jednotlivých fragmentov textu, aby sa dali voľne ovládať „a v prípade potreby presne reprodukovať spamäti (najmä Toto sa týka čísel a citácií).
Piatym krokom prípravnej fázy rozhovoru je určenie času a miesta jeho konania; zároveň je potrebné brať do úvahy ich možný vplyv na jeho výsledok (doma, ako natívne múry vraj pomáhajú). A to všetko sa musí dohodnúť s partnermi.
Ak sú účastníci konverzácie zamestnancami tej istej organizácie, potom miesto konverzácie závisí len od toho, kde je ľahšie nadviazať kontakty. Môže to byť kancelária manažéra, pracovisko podriadeného, špeciálna zasadačka, ale aj mimopracovné prostredie až domov. Rozhovory s cudzími ľuďmi sa konajú buď v kancelárii osoby, ktorá ich pozvala, alebo v špeciálnej miestnosti pre hostí.
V každom prípade je žiaduce, aby miestnosť na rozhovor bola svetlá, so stenami teplých farieb. Osvetlenie je dobré mať nastaviteľné, čo sa dá dosiahnuť použitím niekoľkých typov lámp (na konci dňa sa napríklad neodporúča jasné osvetlenie). Konverzácia sa najlepšie vedie v kreslách pri malých stolíkoch. Veľké stoly skôr oddeľujú, než spájajú partnerov, najmä ak sú umiestnené proti sebe, a na stoličke nie je možné zaujať uvoľnenú polohu. Pri nepriaznivom vývoji rozhovoru môže nepríjemné prostredie priviesť všetkých účastníkov do agresívneho stavu. Kreslá (alebo stoličky) by mali byť v rovnakej výške, čo zdôrazňuje rovnosť strán.
Pravidlá konverzácie pre deti
Súťažiaci musia mať voľný prístup k ceruzám, poznámkovému papieru a popolníku (fajčenie je však povolené len so súhlasom všetkých prítomných). Vo všeobecnosti by mala byť celá situácia nastavená obchodne.
Druhou fázou cyklu je samotný rozhovor- začína sa pozdravom a pochopením prvých dojmov partnerov, vrátane ich nálady, ktorá do značnej miery určuje výsledok. Základy vnímania partnerov, ako už bolo uvedené, sú položené v prípravnom štádiu a spravidla sa formujú po prvom kontakte pod vplyvom takých okolností, ako je „haló efekt“ (holistické hodnotenie osoby ako príjemnej alebo nepríjemnej) , stereotypy, nálada v čase stretnutia, dominantná potreba, ochranné mechanizmy a pod.
Zároveň treba mať na pamäti, že väčšina ľudí, čo je pochopiteľné, sa snaží svoje „ja“ tak či onak skryť. Ako ukazujú štúdie, najčastejšie sa to robí pomocou rôznych druhov „masiek“.
Niektorí sa stanú „korytnačkami“ a skryjú svoj vnútorný svet pred ostatnými za nepreniknuteľnou škrupinou. Ďalšími sú štetinaté „dikobrazy“, na ktorých ihličie sa dá ľahko napichnúť. Ešte iní - hrozivo revúci "levy", snažiaci sa všetkých vystrašiť. Po štvrté - „chameleóny“, ktoré sa rýchlo prispôsobujú partnerovi a meniacim sa situáciám; piate sa ukážu ako úplne „bezfarebné“, takže ich nie je možné vôbec identifikovať. Ďalším krokom po pozdrave a vyhodnotení partnerov je zistenie reálnej časovej rezervy, ktorú má každý účastník rozhovoru, aby si na ceste urobil potrebné úpravy jeho zamýšľaného priebehu a obsahu.
Potom, ak sa konverzácia vedie s vopred pozvanými cudzincami, môže sa podávať káva, čaj, suché pečivo.
Samotný rozhovor začína tým úvodná časť, ktorého objem môže zabrať až 15 % celkového času. Jeho úlohou je zmierniť psychické napätie a nadviazať kontakty s partnermi. Dosahuje sa to vytváraním atmosféry vzájomného porozumenia, prejavovaním úprimného súcitu s osobnosťou a záležitosťami partnerov, zdôrazňovaním priority záujmov druhých a upozorňovaním na ich vlastné. Iniciatíva tu zvyčajne patrí majiteľovi alebo staršiemu veku.
Po odstránení psychického stresu prechádzajú priamo k samotnému rozhovoru. Tento prechod môže byť priamy, bez úvodu a začať krátkym zhrnutím podstaty veci, ktorá je vlastná najmä krátkodobým bezvýznamným kontaktom medzi vedúcim a podriadeným. Môže to začať sériou problematických otázok súvisiacich s témou rozhovoru.
Nakoniec môže vychádzať z faktov a udalostí spomenutých v rozhovore na všeobecnú tému, ktoré priamo alebo nepriamo súvisia s diskutovanou problematikou.
V hlavnej časti rozhovoru aktívna strana je zvyčajne iniciátorom (s výnimkou spravodajského rozhovoru s podriadeným). Snaží sa od začiatku do konca dodržiavať zvolený hlavný smer vedúci k zamýšľanému cieľu. To sa dosiahne dôsledným kladením otázok vo vopred určenom poradí a držaním sa vlastnej hlavnej myšlienky.
Počas rozhovoru je potrebné hovoriť a formulovať otázky jasnými, jednoduchými výrazmi, pričom pozorne počúvate význam slov partnera a snažíte sa pochopiť, čo je za nimi.
Počas rozhovoru je dôležité zistiť, prečo partner vníma situáciu týmto spôsobom a nie inak, preto mu musí byť daná príležitosť úplne sa vyjadriť, robiť pripomienky alebo klásť otázky v správnych chvíľach, ale vyhýbať sa vstupu do diskusia.
Potom, čo sa partner vyjadrí, musí preukázať svoj vlastný pohľad na vec a ukázať problém z druhej strany. Treba to robiť pokojne, benevolentne, argumentačne, bez toho, aby sme ho usvedčovali z chýb a bez toho, aby sme bezvýhradne trvali na svojom názore – čím viac chce človek druhého o niečom presvedčiť, tým menej by mal tvrdiť, najmä na začiatku rozhovoru. Rozhovor musí byť vedený tak, aby partner mohol v konečnom dôsledku sám vyvrátiť jeho chybné úsudky.
Na konci rozhovoru hostiteľ alebo iniciátor zhrnie, ukáže, ako možno použiť informácie získané v procese, povzbudí účastníkov rozhovoru, aby im porozumeli a podnikli ďalšie kroky.
Ak nebol čas rozhovoru špecificky upravený (čo sa najčastejšie stáva pri prijímaní návštev), je to signál na ukončenie stretnutia. Pre pomalých partnerov bola vyvinutá špeciálna sada techník zdvorilosti vidlami, aby vedeli, že konverzácia sa skončila a majiteľ má iné veci na práci.
Tretia etapa cyklu Konverzácia je jej kritická analýza založená na poznámkach, ktorá vám umožňuje odpovedať na otázky:
aký jasný bol jazyk;
bolo všetko povedané; či bolo vždy možné získať uspokojivé odpovede; či boli tí druhí inšpirovaní túžbou potešiť pána;
mohli by byť účastníci rozhovoru úprimnejší;
či boli vystavení nadmernému psychickému tlaku; ako pohodlne, pohodlne sa cítili;
⇐ Predchádzajúci1234Ďalší ⇒
Súvisiace informácie:
Vyhľadávanie na stránke:
Obchodný rozhovor je zmysluplná túžba jednej osoby alebo skupiny ľudí prostredníctvom slova vzbudiť v inej osobe alebo skupine ľudí túžbu po akcii, ktorá zmení aspoň jednu zo strán situácie alebo vytvorí nové vzťahy medzi účastníkmi. v rozhovore.
V modernom výklade obchodné rozhovory znamenajú ústny kontakt medzi partnermi (partnermi), ktorí majú od svojich organizácií potrebnú právomoc viesť ich a riešiť konkrétne problémy.
Hlavné funkcie obchodného rozhovoru:
1. Spustenie perspektívnych aktivít a procesov
2. Kontrola a koordinácia už začatých činností a procesov
3. Výmena informácií
4. Vzájomná komunikácia pracovníkov z rovnakej oblasti činnosti
5. Udržiavanie obchodných kontaktov
6. Hľadanie, propagácia a operatívny rozvoj pracovných nápadov a plánov
7. Stimulácia pohybu tvorivého myslenia v nových smeroch.
Príprava na rozhovor
Zahŕňa:
1. Plánovanie:
predbežná analýza účastníkov a situácie;
iniciatíva viesť rozhovor a určiť jeho ciele;
definícia stratégie a taktiky;
Podrobný plán prípravy na pohovor.
2. Prevádzková príprava:
zber materiálov;
výber a systematizácia materiálov;
Materiály na premýšľanie a aranžovanie;
· pracovný plán;
rozvoj hlavnej časti rozhovoru;
začiatok a koniec rozhovoru.
3. Úprava:
kontrola (t. j. kontrola vykonanej práce);
formovanie konverzácie.
4. Cvičenie:
duševná skúška
ústna skúška;
nácvik rozhovoru vo forme dialógu s partnerom.
Plánovanie rozhovoru pozostáva z nasledujúcich krokov:
zostavenie a kontrola prognózy obchodného rozhovoru;
Stanovenie hlavných, sľubných úloh rozhovoru;
hľadať vhodné spôsoby riešenia týchto problémov (stratégia);
Analýza vonkajších a vnútorných príležitostí na implementáciu plánu rozhovoru;
definovanie a rozvoj strednodobých a krátkodobých cieľov rozhovoru, ich vzťah a priorita;
vypracovanie opatrení na realizáciu týchto úloh (vypracovanie programu práce, plánu jednotlivých prvkov rozhovoru) atď.
Štruktúra obchodného rozhovoru
Pozostáva z 5 fáz:
1. Začatie konverzácie.
2. Prenos informácií.
3. Argumentácia.
4. Vyvrátenie argumentov spolubesedníka.
5. Rozhodovanie.
Vo vzťahu k akémukoľvek prejavu, akejkoľvek konverzácii, existuje 10 všeobecných pravidiel, ktorých dodržiavanie urobí váš výkon, ak nie dokonalý, tak aspoň správny:
1. Odborné znalosti.
2. Jasnosť.
3. Spoľahlivosť.
4. Neustále zameranie.
6. Opakovanie.
7. Prvok prekvapenia.
8. „Nasýtenie“ uvažovania.
9. Rámec pre prenos informácií.
10. Istá dávka humoru a do istej miery aj irónie.
K uvedeným pravidlám možno pridať tieto hlavné črty živej reči:
V každom obchodnom rozhovore je cenný obsah a technika prezentácie;
by sa mal obmedziť na fakty a podrobnosti v rozhovore, zdôvodnenie témy;
Je lepšie naplánovať rozhovor s rôznymi možnými možnosťami;
Niekedy je potrebné opakovať a vyvodzovať závery z toho, čo bolo povedané;
· Mali by ste sa obrátiť priamo na partnera, keďže osobný vplyv v obchodných vzťahoch je veľmi dôležitý.
Fáza I. Začatie konverzácie
Nadviazanie kontaktu s partnerom;
Vytváranie príjemnej atmosféry pre konverzáciu;
· upútať pozornosť;
Stimulácia záujmu o konverzáciu;
· „Zachytenie“ iniciatívy.
Spôsoby, ako začať konverzáciu:
1. Spôsob odbúrania stresu - umožňuje nadviazať úzky kontakt s partnerom.
2. Metóda "hák" - umožňuje stručne uviesť situáciu alebo problém, prepojiť ho s obsahom rozhovoru a použiť tento "háčik" ako východiskový bod pre plánovanú konverzáciu.
3. Metóda stimulácie hry predstavivosti - zahŕňa položenie na začiatku rozhovoru veľa otázok o množstve problémov, ktoré by sa v ňom mali zvážiť.
4. Metóda priameho prístupu – znamená priamy prechod k prípadu, bez rozprávania.
Správny spôsob, ako začať konverzáciu, je:
presný popis účelu rozhovoru;
Vzájomné predstavenie účastníkov rozhovoru;
názov témy;
Prezentácia osoby, ktorá vedie rozhovor;
Oznámenie o postupnosti posudzovania problémov.
Čo musíte venovať pozornosť pri nadväzovaní osobného kontaktu s partnerom:
a) jasné, stručné a zmysluplné úvodné frázy a vysvetlenia;
b) oslovovanie účastníkov rozhovoru menom a priezviskom;
c) zodpovedajúci vzhľad(oblečenie, bystrosť, výraz tváre);
d) prejavovanie úcty k osobnosti partnera, pozornosť k jeho názorom a záujmom;
f) žiadanie o odpoveď a pod.
FázaII. Prenos informácií
Účelom tejto časti rozhovoru je vyriešiť nasledujúce problémy:
zhromažďovanie špeciálnych informácií o problémoch, žiadostiach a želaniach partnera;
Identifikácia motívov a cieľov partnera;
prenos plánovaných informácií;
analýza a overenie polohy partnera.
5 hlavných skupín otázok:
1. Uzavreté otázky sú otázky, pri ktorých sa očakáva odpoveď „áno“ alebo „nie“. Aký je účel týchto typov otázok? Získajte rozumné argumenty od partnera pre očakávanú odpoveď od neho.
2. Otvorené otázky sú otázky, na ktoré nemožno odpovedať „áno“ alebo „nie“, vyžadujú si nejaký druh vysvetlenia („Aký je váš názor na túto problematiku?“, „Prečo považujete prijaté opatrenia za nedostatočné?“).
3. Rečnícke otázky – na tieto otázky sa neodpovedá priamo, pretože ich účelom je nastoliť nové otázky a poukázať na nevyriešené problémy a zabezpečiť si podporu pre naše stanovisko zo strany účastníkov rozhovoru prostredníctvom tichého súhlasu ("Máme na túto otázku rovnaký názor?") .
4. Kritické otázky – udržujte konverzáciu v dobre zavedenom smere alebo vyvolávajte celý rad nových problémov. („Ako si predstavujete štruktúru a distribúciu...?“).
5. Otázky na zamyslenie – prinútiť partnera, aby premýšľal, dôkladne premýšľal a komentoval to, čo bolo povedané („Správne som pochopil vašu správu, že ...?,“ Myslíte si, že ...?).
FázaIII. Argumentácia
Maličkosti, ktoré niekedy rozhodujú:
1. Pracujte s jednoduchými, jasnými, presnými a presvedčivými konceptmi.
2. Spôsob a tempo argumentácie musia zodpovedať vlastnostiam temperamentu partnera.
3. Správne viesť argumenty vo vzťahu k partnerovi, tk. toto, najmä pri dlhodobých kontaktoch, bude pre vás oveľa výnosnejšie:
· vždy otvorene uznať správnosť partnera, keď má pravdu, aj keď to môže mať pre vás nepriaznivé dôsledky;
Môžete pokračovať v práci len s tými argumentmi, ktoré akceptujú účastníci rozhovoru;
Vyhnite sa prázdnym frázam.
4. Prispôsobte argumenty osobnosti vášho partnera:
nasmerovať argument na ciele a motívy partnera;
vyhnúť sa jednoduchému vymenovaniu faktov;
Používajte terminológiu, ktorej váš partner rozumie.
5. Vyhnite sa neobchodným prejavom a formuláciám, ktoré sťažujú argumentáciu a pochopenie.
6. Snažte sa čo najjasnejšie prezentovať svoje dôkazy, nápady a úvahy účastníkovi rozhovoru.
V našom arzenáli existuje 12 rétorických metód argumentácie na vytvorenie argumentu:
1. Základná metóda. Je to priama adresa partnera.
2. Metóda rozporu. Na základe identifikácie rozporov v argumentácii proti.
3. Metóda „vyvodzovania záverov“. Na základe presnej úvahy, ktorá vás postupne, cez časté dedukcie, dovedie k želanému záveru.
4. Metóda porovnávania.
5. Metóda „áno… ale“.
6. Metóda "kúskov". Spočíva v rozdelení prejavu tak, aby boli jednotlivé časti jasne rozlíšiteľné: „to je isté“, „sú na to rôzne pohľady“.
7. Metóda bumerangu.
8. Metóda ignorovania.
9. Spôsob potenciácie. Hovorca v súlade so svojimi záujmami posúva pozornosť, zdôrazňuje, čo mu vyhovuje.
10. Spôsob „odstránenia“. Vychádza z postupnej subjektívnej zmeny podstaty veci.
11. Metóda prieskumu. Vychádza z toho, že otázky sa kladú vopred.
12. Spôsob viditeľnej podpory.
Dvanásť špekulatívnych metód argumentácie:
1. Technika preháňania.
2. Technika anekdoty.
4. Technika diskreditácie partnera. Je založená na pravidle, že ak nemôžem vyvrátiť podstatu otázky, mala by byť spochybnená aspoň totožnosť partnera.
5. Technika izolácie je založená na „vyťahovaní“ jednotlivých fráz z prejavu, ich izolácii a uvádzaní v skrátenej forme tak, aby mali opačný význam ako pôvodný.
Technika zmeny smeru spočíva v tom, že účastník rozhovoru neútočí na vaše argumenty, ale prejde k inej téme, ktorá je v podstate irelevantná pre predmet diskusie.
7. Technika premiestňovania - hovorca nejde skutočne k žiadnemu, presne definovanému problému, zveličuje sekundárne problémy prevzaté z vášho prejavu.
8. Technika zavádzania je založená na komunikácii mätúcich informácií, slov, ktoré na vás partner hádže.
9. Technika oneskorenia. Jeho účelom je vytvoriť prekážky v diskusii alebo ju oddialiť.
10. Technika odvolania.
Pravidlá konverzácie
Je to obzvlášť nebezpečná forma „vytesnenia“ procesu uvažovania (hovorca vyzýva na súcit).
11. Technika skreslenia.
12. Technika otázok-pascí. Obsahuje 4 skupiny:
· opakovanie;
· vydieranie;
Alternatíva
protiotázky.
Fáza IV Vyvrátenie argumentov partnera(neutralizácia poznámok partnera)
Dialóg je skutočné umenie, ktoré sa treba naučiť. Tak to bolo vo všetkých minulých časoch a nemení sa to dodnes. Po zvládnutí tejto zručnosti si človek otvorí veľa nových dverí a stane sa vítaným partnerom.
Na pochopenie vedy o verbálnej komunikácii je dôležité zvládnuť niekoľko základných etáp.
spoločenská konverzácia
Naučiť sa viesť svetský rozhovor nikomu neubližuje. Aj keď sa náprotivok ešte neocitol v situácii, keď potrebujete hovoriť na „vysokej“ úrovni. Môže sa to stať v najneočakávanejšom okamihu a schopnosť zaujať predstaviteľa „vysokej spoločnosti“ bude prospešná.
Je tam malá poznámka.
- Etiketa reči je tu veľmi dôležitá. V miestach, kde vládne špeciálna kultúra, nie je povolená komunikácia na dennej úrovni. Budúci partneri sa spravidla navzájom predstavujú, nazývajú sa celými menami a uvádzajú niektoré fakty o sebe.
- Meno a priezvisko sa vyslovujú tak, aby sa účastníci rozhovoru počas rozhovoru navzájom oslovovali. Keď si všimnete, že si to ten človek hneď nepamätal, môžete mu to jemne pripomenúť.
- Slová sú len polovicou obrazu, činy nie sú o nič menej dôležité. Je potrebné zostať otvorený, zaujať uvoľnenú polohu. Neodporúča sa prekrížiť si dlane, poškriabať nos a krk. Všetky tieto gestá povedia účastníkovi rozhovoru o tesnosti a nízkej miere úprimnosti.
- Najlepšia téma na diskusiu je jeden z faktov, ktorý sa stal známym, keď sme sa stretli. Podľa etikety sa hodí niečo spoločné, rozhodne zaujímavé pre oboch. Tu by ste mali byť opatrní - kontroverzné problémy môžu viesť k hádke.
Počas rozhovoru s predtým neznámou osobou by ste nemali otvárať príliš banálne témy. Je dôležité pokúsiť sa pozorne pochopiť, aké záujmy partner sleduje, aby o nich mohol hovoriť sám. Pozorovanie rozhovoru, všímanie si obratov v reči, osobné závery o stupni vedomostí a počte záujmov - to všetko pomôže porozumieť osobe a určiť tému komunikácie.
Ak chcete zanechať len pozitívne emócie, musíte sa naučiť, ako dať potešenie celému procesu konverzácie. Na tento účel by ste mali použiť osobný zaujímavý príbeh, ktorý nejako súvisí s vybranou témou, vyrozprávať ho a zoznámiť sa s prevládajúcim názorom partnera.
Rozhovor by sa nemal zmeniť na jednostrannú prednášku a je dôležité, aby bol rozchod čo najslušnejší a najjemnejší.
Kompetentná stavba viet, krásna formulácia vlastných myšlienok, plynulosť a jasnosť reči - bez toho je takmer nemožné viesť konštruktívny, príjemný dialóg. Každý z aspektov pomôže zvýšiť efektivitu komunikácie napríklad v práci.Bez týchto zručností sa nezaobídete pri samostatnej organizácii a realizácii akcií.
Tajomstvo príjemnej komunikácie
Byť dobrým hovorcom pre cudzincov nie je také ťažké, ako sa zdá. Stačí si zapamätať niekoľko pravidiel:
- očný kontakt s osobou počas rozhovoru mu ukáže význam prebiehajúceho dialógu a záujem oň;
- aj jeden úsmev môže dať pozitívne emócie a prispieť k relaxácii;
- udržiavanie konverzácie: dialóg musí nejaký čas pokračovať, aj keď sa téma rozhovoru jednej zo strán ukáže ako nezaujímavá - nezabudnite byť zdvorilí;
- zvýšený tón pravdepodobne nepovedie k dobrým dojmom, ale je lepšie nehovoriť „hlasným šepotom“;
- používanie mena človeka pri komunikácii ho pozitívne ovplyvní psychologicky na podvedomej úrovni;
- partnera počas jeho prejavu môžete prerušiť iba náhodou, v žiadnom prípade úmyselne, inak to zanechá negatívnu stopu;
- správne vyjadriť svoj vlastný názor až po dokončení určitej frázy náprotivku;
- odporúča sa čo najskôr zbaviť sa zvyku vychvaľovať sa, ak existuje, pretože nikto nemá rád takúto povahovú črtu;
- Každý má právo na svoj vlastný názor, pokiaľ to neprejde do urážky.
Jednoduchosť je kľúčom k príjemnej komunikácii
Stáva sa, že po rozhovore s konkrétnou osobou sa cítite nepríjemne. Aby ste sa nestali jedným z nich, stačí si niektoré veci zapamätať.
- Hlavné je byť sám sebou, bez ohľadu na okolnosti. Nemôžete sa vzdať svojej vlastnej osobnosti, hodnej rešpektu.
- Ak partner priamo požiada o radu v akomkoľvek probléme, nemali by ste odpovedať na prvú frázu, ktorá vám príde na myseľ. Je lepšie nechať si trochu času na zamyslenie sa nad situáciou a rozhodnúť sa, či existuje príležitosť pomôcť. Ak tam nie je, nech sa o tom človek okamžite dozvie, pretože v tomto prípade bude vďačný len za prejavenú pozornosť a úprimnosť.
- Keď sa budete neustále stavať nad ostatných, nepodarí sa vám dosiahnuť nič dobré, dokonca ani v skutočnosti máte takú nadradenosť. Je oveľa príjemnejšie pomáhať príbuzným a tým, ktorí to potrebujú, ako najlepšie vedia, potom to k vám pritiahne samotných ľudí.
- Nie je nič zlé na tom, keď sa unúva dialóg napríklad s otravným a nepríjemným človekom. V tomto prípade je lepšie to povedať priamo, aby som nebol pokrytec.
Nedávno som si vypočul rozhovor dvoch chlapcov. Jeden dostal hernú konzolu k televízoru a druhý navštívil s rodičmi bábkové divadlo.
Chlapci sa radi podelili o svoje skúsenosti. Stále sa vyrušovali a nakoniec sa pohádali. Jeden povedal:
"Vôbec ma nepočúvaš."
A druhý odpovedal:
- To ty ma nepustíš ani k slovu - praskáš ako straka!
Vypočujte si báseň.
dve straky
Stretli sa dve straky
A hneď praskli!
Letel som na veľtrh
Kúpili sa tam nové veci.
šarlátové čižmy,
S kamienkovými náušnicami.
A druhý je o nej:
- Cez deň som bol v meste,
Tam priložila kachle
A varená pohánka
Cha-cha-cha, cha-cha-cha!
Rúra je veľmi horúca!
Dvaja kamaráti praskli
Zabudli jeden na druhého.
Praskalo veľmi hlasno
Dovidenia veľmi skoro!
♦ Čo môžete poradiť chlapcom a strakám?
Jedným z najdôležitejších pravidiel každej konverzácie je schopnosť zdvorilo počúvať. Niet divu, že sa hovorí: "Reč je červená od sluchu."
Vypočujte si báseň.
Konverzácia(vtip)
Dve priateľky, fidgety,
Dve zelené vážky
Mali sme pokojný rozhovor
Sedí na konári viniča.
Samotná vážka povedala:
- Ráno som chytil pakomára ...
A ďalší prerušil:
- Je to milé, veľmi milé!
Aj keď je dnes horúco
Chytil som komára.
Do rozhovoru vstúpila kačica:
- Dovoľte mi, aby som vás prerušil,
Čas sa blíži k večeri
Je čas, aby som chytal vážky!
Nemôžete prerušiť nielen starších, ale aj ich rovesníkov. To ukazuje neúctivý postoj k osobe!
Veľmi nepríjemný dojem robí niekto, kto bez toho, aby počúval svojho priateľa, odíde alebo začne robiť svoje veci.
Počas akéhokoľvek rozhovoru by mal byť tón účastníkov rozhovoru priateľský. Musíte sa obrátiť tvárou k partnerovi, pozrieť sa na neho, prejaviť záujem. Pri rozprávaní nemávajte rukami a príliš nezvyšujte hlas.
♦ Ako môžete ukázať, že sa zaujímate o to, o čom ten druhý hovorí?
Keď hovoríte s dospelým, mali by ste ho oslovovať jeho krstným menom a priezviskom, pozorne ho počúvať.
Keď dospelý dokončí svoj prejav, môžete sa zapojiť do rozhovoru.
Ak idete s mamou a cestou stretnete svoju kamarátku, musíte ju slušne pozdraviť a trpezlivo počkať, kým sa dospelí porozprávajú o svojich záležitostiach.
Nemôžete prerušiť starších a ponáhľať sa s mamou.
Pravidlá konverzácie
♦ Hovorte ticho, zreteľne, zdvorilo. Neprerušujte účastníka rozhovoru.
♦ Ak sa rozprávajú dvaja ľudia a chcete sa rozprávať s jedným z nich, počkajte, kým sa rozhovor nedohovoria, a až potom začnite konverzáciu.
♦ Keď sa rozprávate so staršími, pozorne počúvajte, na konci rozhovoru môžete klásť otázky.
♦ Ak vás zavolajú k telefónu a rozhovor sa preruší, zdvorilo sa ospravedlňte druhej osobe.
♦ Počas rozhovoru s partnerom sa na neho pozerajte. Je neslušné viesť konverzáciu a obrátiť sa na pol cesty k partnerovi.
Vypočujte si rozprávku.
žltý vták
Tento rozprávkový príbeh sa stal vo veľmi obyčajný deň. Táňa a jej starý otec sa prechádzali uličkami jarného parku a obdivovali rozkvitnuté gaštany a voňavú akáciu.
Kráčal k nim, opieral sa o palicu, starý muž s dlhou sivou bradou. Na hlave mal slamený klobúk.
Starý muž, ktorý sa priblížil k starému otcovi, zdvihol klobúk, šťastne sa usmial a pozdravil ho.
Dedko sa tešil aj z nečakaného stretnutia so starým priateľom. Koniec koncov, nevideli sa dlhé roky, ale raz spolu študovali na univerzite.
- Dlho sme sa nevideli! zvolal starec, objal dedka a zľahka ho potľapkal po pleciach. - Kto je s tebou? vnučka?
— Áno, toto je moja úžasná vnučka! Odpovedal dedko a láskyplne pohladil Táňu po hlave.
- Dobre! Spoznáme ťa, - obrátil sa starec na dievča. Volám sa Alexej Alekseevič. A ako sa voláš, ako sa voláš?
"Tanya," odpovedalo dievča.
- Koľko máš rokov, Tanyusha?
Takže čoskoro späť do školy! Je to dobrá vec.
Po rozhovore s Tanyou si starý muž sadol vedľa svojho starého otca na lavičku. Starí priatelia začali pokojný rozhovor. Ešte by som! Mali na čo spomínať!
Tanya počkala minútu alebo dve a potom vyliezla na lavičku, objala svojho starého otca a zašepkala mu do ucha:
- Dedko! No poďme, poďme rýchlo. Nudím sa!
♦ Bola Tanya zdvorilá? Prečo sa považuje za netaktné šepkať do ucha jednej osobe, keď je nablízku iná osoba?
"Urobte niečo, bežte, hrajte sa a porozprávame sa," spýtal sa starý otec Tanyi.
Dievča sa vzdialilo od lavičky, rozhliadlo sa, no nič zaujímavé si nevšimlo.
Opäť podišla k svojmu starému otcovi, začala ho ťahať za rukáv a povedala:
- No, vstávaj, dedko, ideme!
- Počkaj chvíľu, Tanyusha, dovoľ mi dokončiť rozhovor. Medzitým nakreslite „klasiku“ a skočte,“ navrhol.
Tanya našla na zemi konár, nakreslila „poskok“ a začala skákať, pričom nohou tlačila malý kamienok. Ale nebolo zábavné hrať sám!
Opäť pristúpila k dedkovi a začala mu potľapkávať vetvičku po nohe.
- Dedko! Rozprávali ste sa tak dlho! Chcem ísť na ihrisko. Poďme! Tanya sa prihlásila.
♦ Čo si myslíte, že povedal Tanyin starý otec?
"S Alexejom Alekseevičom sme sa rozprávali len desať minút a už ste niekoľkokrát prerušili náš rozhovor," rozčúlil sa starý otec. - Buďte trpezliví, naučte sa rešpektovať starších.
Tanya mrzuto zachrápala a pohla sa o pár krokov ďalej. „Tu je to,“ rozhodla sa, „skočím na jednu nohu okolo lavičky, na ktorej sedia starí ľudia. Budú z toho unavení."
♦ Myslíte si, že sa Tanya rozhodla správne?
Dievča poskočilo okolo lavičky a nahlas povedalo:
- Skok-skok, skok-skok! Skáčem na jednej nohe, už sa mi nechce čakať!
Ale dospelým ani nenapadlo zastaviť zaujímavý rozhovor.
Trpezlivosť dievčaťa nakoniec praskla a nahlas prerušila rozhovor starších ľudí:
- Dedko! Som unavený z čakania. Poďme na ihrisko.
Starec so sivou bradou zdvihol hlavu a pozorne pozrel na dievča.
- Ach, ty vážka-egoza! povedal jemne. - Aké máš krásne žlté šaty a mašličky sú zladené - žlté s oranžovými hviezdičkami. Ty, Tanyusha, vyzeráš ako malý žltý vtáčik. Poď, poď bližšie ku mne. Chcem sa na teba lepšie pozrieť.
Tanya prišla bližšie, starec ju chytil za ruku a tichým hlasom povedal:
"Chceš byť na desať minút skutočným vtákom?"
Dievča si myslelo, že Alexey Alekseevič žartuje, a veselo odpovedalo:
Potom si starec nenápadne vytiahol z brady dlhé šedivé vlasy, niečo si zamrmlal popod nos a Táňa sa odrazu zmenila na pekného žltého vtáka. Vletela do stromu a dedko si nič nevšimol, všetko sa stalo tak rýchlo!
Starí ľudia sa opäť vrhli do rozhovoru a vtáčik Tanya sedel na konári a nahlas štebotal.
Všimli si ju iné vtáky: škorec, sýkorka, brhlík a vrabce. Okamžite prileteli k jasne žltému vtákovi.
- Si tak krásna! zvolal škorec obdivne.
- Ako sa voláš? a ty si odkiaľ prišiel? spýtala sa zvedavá sýkorka.
"Určite si vyskočil z klietky?" navrhol brhlík.
"Povedz nám o sebe," požiadali vtáky jednohlasne.
Len čo sa Tanya chystala vyrozprávať svoj úžasný príbeh, z ničoho nič priletela ukecaná straka.
- Cha-cha-cha! Cha-cha-cha! nahlas zapraskala. - Viem, viem všetko! Všetko som videl na vlastné oči! Ten žltý vták je kanárik! Z toho vysokého domu priletela do parku!
- Nie nie! Vôbec nie som kanárik! - snažilo sa to vysvetliť vtáčie dievčatko, ale štebot zaštebotal, ani na minútu neprestal a nedovolil jej vydať ani slovo.
A Tanya sa naozaj chcela porozprávať s vtákmi, opýtať sa ich na život. Ale zhovorčivá a bezcitná straka jej v tom zabránila.
"Aký nevychovaný človek!" Povedala Tanya a zrazu sa zahanbila.
♦ Prečo si myslíte, že sa Tanya hanbila?
„Ukázalo sa, že som tiež nevychovaný. Koniec koncov, správala som sa horšie ako táto straka, “pomyslela si Tanya.
V tom čase starí ľudia ukončili rozhovor, Alexej Alekseevič si nepozorovane vytiahol ďalší vlas z dlhej šedej brady a niečo zašepkal a fúkol.
Tanya z malého žltého vtáka sa opäť zmenila na dievča.
Vystúpila spoza stromu a priblížila sa k dedkovi. Starí známi sa lúčili podávaním rúk.
- No, tu je ten mladý muž! Dedko pochválil Táňu. - Dala nám veľa na rozprávanie, na zapamätanie si minulosti, našich mladých rokov a našich spoločných priateľov.
Tanya sa pozorne pozrela na starčeka so sivou bradou, ale ten si priložil prst na pery, akoby dievča varoval, aby o svojom dobrodružstve nikomu nehovorilo.
Tanya súhlasne prikývla hlavou. Tá, samozrejme, uhádla, že dedkov známy je skutočný kúzelník.
Tanya a starý otec išli na ihrisko a Alexey Alekseevič sa venoval svojej práci.
♦ Kam sa Tanya a jej starý otec vybrali na prechádzku? Koho stretli v parku?
♦ Prečo sa starý otec a Alexej Alekseevič chceli rozprávať?
♦ Ako sa Tanya správala počas rozhovoru?
♦ Na čo premenil kúzelník dievča?
♦ Kto zabránil Tanyi hovoriť s vtákmi?
♦ Čo si Tanya pomyslela, keď stretla straku?
♦ Myslíte si, že Tanya bude naďalej zasahovať do rozhovoru niekoho iného?
♦ Ste dobrý poslucháč?
Odpovedz na otázku
1. Prečo sa hovorí: „Reč je červená od počutia“?
2. Môžete počúvať hovorcu?
3. Prečo človek, ktorý preruší alebo bez toho, aby si vypočul koniec, začal robiť svoje veci, pôsobí nepríjemným dojmom?
4. Aký je podľa vás rozdiel medzi rozhovorom s rovesníkom a rozhovorom s dospelým?
5. Aký by mal byť tón každého rozhovoru?
