Donald A. Norman

Predslov k druhému vydaniu

"Normanove dvere"

"Práve som našiel Normanove dvere." Je naozaj ťažké to otvoriť."

Preslávili ma ťažko otvárateľné dvere, nejasné vypínače a sprchové batérie. Takmer všetko, čo spôsobuje zbytočné problémy, niektorí novinári po mne nazývajú „normanské veci“: normanské dvere, normanské spínače, normanské kohútiky.

Nie je to presne to, o čo som sa snažil, keď som začal písať knihu. Chcel som použiť svoje nápady na obhajobu dobrého dizajnu pre veci, ktoré by sme mohli použiť s úsmevom na tvári. Bez hrubých pokynov a vonkajšej pomoci. žiaľ. Roky som študoval ľudský mozog, pamäť, pozornosť, schopnosť učiť sa a ovládanie motoriky – len aby som si ma zapamätal pri pohľade na zlé dvere.

A predsa som sa presadil. Príliš veľa vecí v našom svete je navrhnutých, uvoľnených a vnútených nám bez toho, aby sme tomu rozumeli, alebo sa dokonca zaujímali o to, ako ich budeme používať. Definícia „Normanových dverí“ naznačuje prehliadnutie zo strany dizajnéra, čo som sa snažil v knihe ukázať. Teším sa z listov, ktoré dostávam a v ktorých nachádzam nové príklady. Teším sa z vzhľadu krásnych vecí.

Teší ma, že mnohí dizajnéri vyžadujú, aby ich podriadení čítali Dizajn každodenných vecí. Táto kniha sa stala populárnou. Ukážte mi teda viac „normanských vecí“: dvere, kohútiky, balíčky potravín, ktoré sa dajú otvoriť iba zubami. Zobraziť viac autorádií, ako je to v mojom aute, s radmi malých identických tlačidiel, ktoré je ťažké stlačiť počas jazdy.

Tieto problémy sa môžu zdať triviálne, ale často predstavujú rozdiel medzi radosťou a smútkom. Princípy, ktorými sa riadi výkon jednoduchých a známych vecí, platia aj pre zložité systémy, vrátane tých, v ktorých ide o ľudské životy. Väčšina katastrof sa pripisuje ľudskej chybe, ktorá je takmer na 100 % výsledkom zlého dizajnu. Princípy, na ktorých by mal byť založený kvalitný a užívateľsky príjemný dizajn, nielenže uľahčujú používanie, ale môžu aj zachraňovať životy.

Skryté sklamania

Pred napísaním tejto knihy som pracoval v oblasti kognitívnych vied a zaujímal som sa o ľudský mozog. Študoval som ľudské vnímanie, pamäť a pozornosť. Sledoval som, ako sa ľudia učia, ako pracujú. Postupom času som sa začal zaujímať o ľudské chyby. Dúfal som, že keď pochopím podstatu týchto chýb, naučím ostatných, aby sa im vyhýbali. Práve v tom čase došlo k havárii v americkej jadrovej elektrárni Three Miles Island a ja som sa ocitol v skupine psychológov, ktorí mali zistiť, prečo sa kontrolóri dopustili tak strašnej chyby. Na moje prekvapenie sme dospeli k záveru, že za to nemôžu: zodpovednosť za to, čo sa stalo, spočívala na návrhu riadiacej miestnosti. Ovládacie panely v mnohých jadrových elektrárňach vyzerajú, akoby boli vyrobené špeciálne na to, aby sa kontrolór pomýlil.

Záujem o tento druh incidentov ma priviedol k štúdiu metód, ktoré by ich pomohli odstrániť. Počas mojej ročnej dovolenky, ktorú som strávil v Cambridge na svetoznámom oddelení aplikovanej psychológie, som bol často prekvapený a rozrušený pohľadom na nedostatky dizajnu. Nevedel som zistiť, ktoré vypínače sú zodpovedné za osvetlenie v triedach. Rovnako to bolo s dverami. Niektorých bolo treba tlačiť, iných ťahať a aspoň jedného tlačiť späť, pričom ich vzhľad nenasvedčoval. Lepšie na tom neboli ani vodovodné kohútiky. Na niektorých umývadlách bol ventil teplej vody vľavo, na druhej strane vpravo. Navyše, keď zamestnanci pri používaní týchto zariadení urobili chybu, obviňovali sa. prečo?

Začal som pozorovať, ako si ľudia okolo mňa poradia s prístrojmi, ktoré nám zaplavili život. Neskôr sa môj výskum rozšíril na bezpečnosť letectva, priemyselné závody, lekárske ploštice a širokú škálu spotrebných produktov, ako sú počítače a elektrické domáce spotrebiče. A všade som videl frustrovaných a zmätených užívateľov. Aby toho nebolo málo, vážne nehody boli bežne uvádzané ako „ľudská chyba“. Dôkladná analýza ukázala, že na vine bol často zlý dizajn alebo nesprávna montáž zariadenia. Dizajnéri a inštalatéri nevenovali dostatočnú pozornosť potrebám používateľov, takže nedorozumenia a chyby boli takmer nevyhnutné. Či už to bol sporák alebo jadrová elektráreň, auto alebo lietadlo, ohrievač alebo počítač, používatelia čelili rovnakým problémom. Vo všetkých prípadoch viedli konštrukčné chyby k subjektívnym chybám.

Frustrácia, ktorá ma prenasledovala v Spojenom kráľovstve, ma priviedla k napísaniu The Design of Everyday Things, ale problémy, ktorých som sa v knihe dotkol, sú univerzálne pre všetky krajiny a kontinenty. V čase jej písania ma zaujali najmä princípy ľudského poznania. A zrazu som si uvedomil, že som bol doslova fascinovaný tým, ako sa dajú tieto princípy aplikovať s cieľom zlepšiť kvalitu života a vyhnúť sa mnohým chybám a nehodám. Zmenil som smer svojho výskumu a zameral som sa na využitie predmetov a ich dizajn. Práve v tom čase som dostal na univerzite ročné voľno, takže som sa mohol naplno venovať svojej práci. Pracoval som v Apple Computer a po čase som sa stal viceprezidentom pre špičkové technológie. Aby som svoje nápady uplatnil čo najširšie, stal som sa generálnym riaditeľom dvoch ďalších spoločností a založil som s kolegom Jacobom Nielsenom poradenskú firmu (Nielsen Norman Group). S veľkým potešením som videl, ako sa princípy známych vecí uvádzali do života.

Názov knihy: Lekcia dizajnu

Táto kniha vyšla pod dvoma názvami. Prvá, Psychológia obyčajných vecí, sa viac páčila mojim priateľom vedcom. Druhá, Dizajn každodenných vecí, lepšie odrážala podstatu knihy. Redaktorka mi vysvetlila, že v obchodoch si čitatelia, blúdiaci očami po poličkách, všímajú predovšetkým nadpisy a na základe nich si o knihách vytvárajú vlastný názor. Okrem toho som si všimol, že prítomnosť slova „psychológia“ viedla k tomu, že kniha bola zaradená do psychologickej sekcie, ktorú zvyčajne navštevovali čitatelia, ktorí sa zaujímali o vzťah medzi ľuďmi, a nie medzi človekom a predmetmi. . Čitatelia, ktorí sa zaujímali o dizajn, nahliadli do psychologického oddelenia len zriedka. Chodil som do kníhkupectiev a sledoval zákazníkov. Hovoril som s predajcami. Môj redaktor mal pravdu: mal som nahradiť slovo „psychológia“ slovom „dizajn“. Keď som knihu nazval, bol som taký krátkozraký ako dizajnéri, ktorí vymýšľajú zariadenia, ktoré sa ťažko používajú! Pri výbere prvého titulu som si vyšiel v ústrety osobne a nebral ohľad na vnímanie čitateľov. Takže teraz držíte v rukách Dizajn každodenných vecí.

Lekcie v tejto knihe

Ak máte problémy s používaním určitých predmetov, ako sú dvere, počítače alebo spínače, nie je to vaša chyba. Nebite sa. Za všetko môže dizajnér. Môže za to technika, presnejšie dizajn.

Ak vidíme predmet prvýkrát, ako môžeme vedieť, čo s ním robiť? Ako narábame s desiatkami tisíc predmetov, z ktorých mnohé stretneme len raz za život? Tieto otázky ma inšpirovali k napísaniu tejto knihy. Veľmi rýchlo som si uvedomil, že odpoveďou na ne boli rady vložené do dizajnu. Informácie by sa teda mali nachádzať nielen v hlave, ale aj v okolitom svete.

Keď som písal knihu, táto myšlienka bola považovaná za trochu zvláštnu. Dnes je úspešná. Mnoho vývojárov si uvedomilo, že dizajn by mal povedať, na čo zariadenie slúži, ako funguje, čo sa s ním dá robiť a – prostredníctvom spätnej väzby – čo sa s ním v určitom momente stane. Dizajn je komunikácia, ktorá zahŕňa hlboké porozumenie vývojára osobe, s ktorou komunikuje prostredníctvom dizajnu.

Hoci je v The Design of Everyday Things veľa tém, sú tu tri hlavné.

1. Nie je to vaša chyba. Ak sa v poslednej dobe niečo stalo populárnym, je to táto jednoduchá myšlienka: ak máte s niečím problémy, nie je to vaša chyba, je to chyba dizajnu. Každý týždeň dostávam listy a e-maily od čitateľov, ktorí mi ďakujú, že som ich zachránil pred pocitom nekompetentnosti.

2. Princípy dizajnu. Stanovil som si pravidlo, že nikdy nič nekritizovať, kým neponúknem nejaké riešenie. Kniha obsahuje niekoľko kľúčových princípov dizajnu, ktoré môžu vývojári použiť na to, aby boli ich výtvory zrozumiteľné a použiteľné. Tu sú tie hlavné. (Všimnite si, že hoci sú jednoduché, sú veľmi dôležité.)

Koncepčný model. Ľudský mozog je úžasný orgán. S jeho pomocou sa snažíme nájsť zmysel vo všetkých udalostiach, ktoré sa okolo nás dejú. Našou najväčšou frustráciou je snaha naučiť sa robiť niečo, čo sa zdá byť úplne náhodné a nekonzistentné. Ešte horšie je, že často robíme chyby, keď niečomu nerozumieme. Vezmime si ohrievač. Keď človek vojde do domu a má pocit, že je mu tam zima, väčšinou zapne zariadenie na maximum, aby sa rýchlo zohrial vzduch v miestnostiach. Toto rozhodnutie vyplýva z interného koncepčného modelu prevádzky ohrievača. Ide o pohodlný a zrozumiteľný model, aj keď trochu nedomyslený. A chybné. Ale ako to môže človek vedieť? Hoci tento model nie je vhodný pre izbový ohrievač, dokonale odráža činnosť väčšiny ohrievačov automobilov: je potrebné ich zapnúť na plný výkon a keď teplota stúpne na požadovanú úroveň, teplo sa zníži. Aby ste pochopili, ako zariadenie funguje, musíte poznať jeho koncepčný model. Ohrievače miestností, klimatizácie a dokonca aj domáce rúry majú iba dva režimy prevádzky: plný výkon a žiadnu prevádzku. Preto sa vždy čo najrýchlejšie zahrejú alebo vychladia na požadovanú teplotu. V tomto prípade nastavením ohrievača na maximum nedosiahnete nič iné ako plytvanie elektrickou energiou po zvýšení teploty v miestnosti na požadovanú úroveň. Teraz zvážte auto. Tu je koncepčný model iný. Kachle a klimatizácia tiež fungujú len v dvoch režimoch: maximálny výkon a nečinnosť, no v mnohých autách sa teplota v kabíne riadi zmiešaním studeného a horúceho vzduchu. To znamená, že vypnutím miešania (zapnutím sporáka na maximum) môžete rýchlo zvýšiť teplotu a potom nastaviť regulátor do požadovanej polohy. Toto sú príklady jednoduchých koncepčných modelov, veľmi zjednodušených, ale postačujúcich na pochopenie fungovania zariadenia. Tieto vzorce definujú naše aktivity doma a v aute. Dobrý koncepčný model je hranica medzi správnym a nesprávnym použitím mnohých vecí. Z tejto krátkej lekcie môžeme usúdiť, že dobrý dizajn je aj komunikácia medzi vývojárom a používateľom, ktorá sa uskutočňuje prostredníctvom vzhľadu zariadenia. Vec by mala hovoriť sama za seba. Dokonca aj gombíky vyžadujú koncepčný model – vizuálny a prirodzený vzťah medzi ich umiestnením a funkciou (v knihe tomu hovorím „prirodzené prispôsobenie“). Ak dizajnér nedokáže predložiť jasný konceptuálny model, musíme si vytvoriť vlastný, často chybný. Koncepčný model je dôležitou súčasťou dobrého dizajnu.

Spätná väzba. Je veľmi dôležité, aby bol výsledok akcie viditeľný. Nedostatok spätnej väzby plodí zbytočné špekulácie. Tlačidlo možno nebolo stlačené dostatočne silno; možno zariadenie prestalo fungovať alebo funkcia, ktorú potrebujete, vôbec nefunguje. Kvôli nedostatku spätnej väzby môžeme zariadenie predčasne vypnúť alebo reštartovať a v dôsledku toho zničiť všetku vykonanú prácu. Alebo zopakujte príkaz a prinútite stroj vykonať úlohu znova. Spätná väzba je mimoriadne dôležitá.

Obmedzovače. Aby sa vec ľahko používala, musíte vylúčiť všetky možné nesprávne akcie, to znamená obmedziť ich výber. Chcete, aby ľudia správne vkladali batérie a pamäťové karty do fotoaparátu? Navrhnite ich tak, aby sa nedali vložiť iným spôsobom, prípadne aby kamera správne fungovala bez ohľadu na ich polohu. Nedostatok obmedzovačov je jedným z dôvodov výskytu najrôznejších upozornení a pokynov, všetky tieto drobné a nečitateľné schémy umiestnené na nepohodlných miestach a často sa nelíšia od farby tela fotoaparátu. Musíme hľadať návody na dvere, kamery a rôzne zariadenia. Tu je základné pravidlo: ak položka vyžaduje pokyny na použitie (kliknite sem, vložte sem, vypnite ju predtým, ako niečo urobíte), dizajn je zlý.

Vymenovanie. Dobrý dizajnér robí prijateľné akcie viditeľnými a neprijateľné akcie neviditeľnými. Myšlienka „vnímaného účelu“ prezentovaná v knihe sa na moje potešenie stala vo svete dizajnérov a konštruktérov veľmi populárnou.

3. Sila pozorovania. Ak sa mi podarí sprostredkovať vám moje myšlienky, vaše vnímanie sveta sa nevyhnutne zmení. Už sa nebudete pozerať na dvere a vypínače tak, ako ste vyzerali predtým. Začnete sa pozorne pozerať na ľudí okolo seba, predmety a ich interakciu. Ak by som sa mal obmedziť len na jednu poznámku, dal by som vám túto radu: naučte sa pozorovať, naučte sa vidieť. Dávaj si na seba pozor. Sledujte ostatných. Ako povedal známy bejzbalový hráč Yogi Berra: "Pozorovaním môžete vidieť veľa." Ale musíte vedieť, ako sa pozerať. Ak by ste pred čítaním Návrhu každodenných vecí stretli nešikovného používateľa, všetky chyby by ste zvalili na neho. Teraz budete kritizovať dizajn. Ešte lepšie je, že začnete hľadať spôsob, ako problém vyriešiť.

Odkedy kniha vyšla, dizajn niektorých produktov je skvelý, zatiaľ čo iné sú hrozné. Počet spoločností, ktoré berú do úvahy potreby zákazníkov a najímajú dobrých dizajnérov, každým rokom rastie. Zdá sa však, že počet firiem, ktoré ignorujú potreby spotrebiteľov a vyrábajú nepoužiteľné produkty, rastie ešte rýchlejšie.

Zmätok spôsobený rozvojom technológií každým rokom narastá. Intenzívne používanie internetu, mobilných telefónov, prenosných audio prehrávačov a širokej škály prenosných bezdrôtových komunikačných zariadení ukazuje, aké dôležité sú pre nás tieto technológie. Webové stránky sú však často nezrozumiteľné, mobilné telefóny príliš komplikované a palubná doska v aute pripomína ovládací panel v lietadle. Nové predmety vidíme, keď vstúpime do domu, nastúpime do auta alebo kráčame po ulici. Len čo sa objavia nové technológie, firmy zabúdajú na poučky z minulosti a umožňujú dizajnérom, ktorých poháňa len túžba rozširovať paletu funkcií, vytvárať svoje fantastické výtvory. V dôsledku toho narastá zmätok a zúfalstvo.

Diaľkové ovládanie domu je tajným snom technokratov. Premýšľajú o tom, ako počas jazdy autom zavolajú domov a zapnú kúrenie alebo klimatizáciu, napustia vaňu vodou alebo si uvaria kávu. Niektoré spoločnosti už ponúkajú produkty, ktoré to umožňujú. Ale prečo ich potrebujeme? Zamyslite sa nad tým, koľko problémov vzniká s bežným autorádiom. Teraz si predstavte, ako budete počas jazdy autom sledovať elektrické spotrebiče v domácnosti. Už sa trasiem temnými predtuchami.

Pojem „dizajn“ je nejednoznačný. Inžinieri navrhujú mosty a priehrady, elektrické obvody a nové typy materiálov. Toto slovo sa používa v móde, stavebníctve, interiérovom a krajinnom dizajne. Niektorí dizajnéri a konštruktéri, ktorí sú od prírody umelcami, venujú väčšiu pozornosť vonkajšej kráse. Iným záleží na cene. Hoci kniha iba zdôrazňuje relevantnosť dizajnu pre potreby používateľa, nie je to zďaleka jediný faktor, ktorý sa berie do úvahy v procese vývoja veci. A všetky tieto faktory sú dôležité. Preto je dizajnérska práca taká zložitá a uctievaná. Koniec koncov, konečný produkt musí spĺňať všetky zjavne protichodné požiadavky.

Vývoj dizajnu zameraného na používateľa si vyžaduje, aby sa od samého začiatku zvážili a zohľadnili všetky faktory. Väčšina položiek je určená na ľudské použitie, takže pri navrhovaní je potrebné zohľadniť požiadavky a potreby týchto ľudí. V tejto knihe sa zaoberám iba jedným aspektom tejto práce: ako urobiť vec zrozumiteľnou a praktickou. Zameriavam sa na to, pretože práve tento aspekt bol tak dlho zanedbávaný. Nastal čas, aby zaujal svoje právoplatné miesto. To neznamená, že praktickosť by mala byť hlavným cieľom dizajnéra: skvelý dizajn zahŕňa harmóniu a rovnováhu medzi estetickou krásou, spoľahlivosťou a bezpečnosťou, praktickosťou, cenou a funkčnosťou.

Neobetujte krásu pre praktickosť alebo praktickosť pre krásu. Nie je potrebné obetovať náklady alebo funkcie, čas na výrobu alebo predaj. Môžete vytvoriť vec, ktorá je originálna a praktická, príjemná a absolútne pohodlná. Umenie a krása zohrávajú v našom živote dôležitú úlohu. A v dobrom dizajne musia byť prítomné.

Technológia sa mení rýchlo, ľudia sa menia pomaly

Hoci od napísania knihy uplynulo už pomerne veľa času, napodiv v nej netreba meniť takmer nič. prečo? Pretože je zameraná na nás, spotrebiteľov, ako interagujeme so svetom vecí. Táto interakcia je určená fyziológiou, psychológiou, sociálnym a kultúrnym rámcom. Fyziológia a psychológia človeka sa prakticky nemení, kultúra a spoločnosť sa menia veľmi pomaly. Navyše, výberom názorných príkladov pre knihu som zámerne odmietol brať špičkové technológie a obrátil som sa na každodenné veci. Špičkové technológie sa rýchlo rozvíjajú, ale bežný život sa so zmenami neponáhľa. V dôsledku toho kniha nezostarla: všetky problémy, ktoré sú v nej uvedené, nestratili na aktuálnosti a spomínané princípy sa vzťahujú na low-tech aj high-tech zariadenia.

Otázka. Vo svojej knihe hovoríte o dizajne všetkého od telefónov po kľučky dverí, pričom sa zameriavate na štyri prvky dizajnu: účel, obmedzenia, súlad a spätná väzba. Ale nehovoril si nič o počítačoch. Vzťahujú sa na nich vaše odporúčania?

Odpoveď. Hovoril som aj o počítačoch. Zámerne som ich (alebo iné digitálne zariadenia) nepoužil ako príklady, pretože som chcel ukázať, že princípy, na ktorých by mali byť kľučky a prepínače založené, platia pre počítače, digitálne fotoaparáty, mobilné telefóny, lietadlá a jadrové ovládacie panely. a samozrejme aj naopak.

Otázka. Myslíte si, že vývojári sú dobrí v navrhovaní najnovších high-tech zariadení?

Odpoveď. nie Zakaždým, keď sa objavia nové technológie, noví dizajnéri robia tie isté hrozné chyby ako ich predchodcovia. Nepoučia sa zo svojich skúseností. Technici sa pozerajú len dopredu, takže chyby z minulosti opakujú znova a znova. Moderné bezdrôtové zariadenia ma niekedy desia. Ich vývojári si jednoducho musia prečítať The Design of Everyday Things.

To isté môžeme vidieť na webových stránkach. V počiatočnom vývoji boli skúsenosti predchodcov úplne ignorované, čo prečiarklo niekoľko rokov smerovania k praktickosti a zrozumiteľnosti. Postupom času, keď boli používatelia skúsenejší, začali požadovať lepší dizajn a všetko išlo ako po masle. Vždy, keď sa uchytí nová technológia, ľudia prestanú venovať pozornosť pestrým reklamným sľubom a vzniká dopyt po praktickom a zrozumiteľnom dizajne. Potom výrobcovia prehodnotia dizajn a aplikujú naň rovnaké princípy, na ktorých bol založený dizajn predchádzajúcej generácie technológie. Najhrubšie chyby robia vývojári najnovších technológií.

Jedným z cieľov tejto knihy je ukázať silu dizajnu. Po prečítaní by ste sa mali naučiť aspoň rozlíšiť dobrý dizajn od priemerného, ​​nedomysleného a nespĺňajúceho ciele.

Technológia sa môže rýchlo meniť, ale ľudia sa menia pomaly. Princípy, poučky a príklady Dizajnu každodenných vecí sú založené na pochopení podstaty človeka. Budú vždy relevantné.

Don Norman

Northbrook, Illinois, USA

Predslov

Túto knihu som chcel napísať už dlho, no neuvedomil som si to. Dlhé roky som robil chyby, prechádzal som dverami, zapínal kohútiky, používal každodenné veci. "Je to moja chyba," zamrmlal som. "Toto je celá moja technická neschopnosť." Ale keď som začal študovať psychológiu a pozorovať správanie druhých, všimol som si, že nie som sám. Iní mali rovnaké problémy ako ja. A zdalo sa, že každý si môže za to sám. Môže byť celý svet technicky neschopný?

Postupne som začal chápať, čo sa deje. Vedecký výskum ma priviedol k štúdiu ľudských chýb a priemyselných nehôd. Zistil som, že nie sme vždy nemotorní. A nie vždy sa mýlime. Stále sa však mýlime, keď používame predmety, o ktorých vieme málo a ktoré sa vyznačujú zlým dizajnom. Ľudskú chybu však stále považujeme za príčinu všetkých ľudských neduhov. Zrútilo sa osobné lietadlo? „Chyba pilota,“ prečítajte si správu. Vybuchla jadrová elektráreň v Černobyle? "Chyba dispečera," píšu noviny. Zrazili sa dve lode? "Kapitánova chyba," tvrdia úradníci. Po dôkladnej analýze takýchto incidentov sa však zvyčajne poskytne iné hodnotenie. Zodpovednosť za katastrofu v známej americkej elektrárni Three Miles Island niesli dispečeri, ktorí dospeli k chybným záverom o nefunkčnosti systému. Bola to však ich chyba? Ako sa vám páči samotná fráza: „urobil chybné závery o poruche“?

Znamená to, že skutočne došlo k poruchám (vážne mechanické poškodenie). Prečo potom nebola porucha zariadenia uvedená ako príčina poruchy? Teraz o chybných záveroch. Čo bránilo dispečerom spozorovať problém? Alebo možno dispečeri nemali potrebné nástroje a robili všetko v súlade s pravidlami? A čo poistný ventil, ktorý sa nezatvoril, hoci dispečer stlačil správne tlačidlo a dokonca sa rozsvietila príslušná kontrolka? Prečo bol dispečer obvinený z toho, že neskontroloval údaje na ďalších dvoch prístrojoch (jeden z nich bol na zadnej strane ovládacieho panela) a nezistil prítomnosť problému? (V skutočnosti jeden z nich otestoval.) Ľudská chyba? Ale zdá sa mi, že ide o hardvérovú poruchu a vážnu chybu dizajnéra.

Aký je teda dôvod mojej neschopnosti používať bežné veci? Koniec koncov, nemám problémy s pomerne zložitým vybavením: počítačmi, elektronikou a laboratórnym vybavením. Prečo mám problém s dverami, vypínačmi a vodovodnými batériami? Ako to, že pracujem s počítačovým systémom za niekoľko miliónov dolárov a neviem si poradiť s chladničkou? Keď sa obviňujeme, nevšimneme si skutočného vinníka - chybný dizajn. V dôsledku toho sa milióny ľudí považujú za technicky priemerných. Nastal čas na zmenu.

Preto sa objavila kniha „Psychológia zvyčajných vecí“. Táto práca je výsledkom mojej frustrácie z nešikovného používania každodenných vecí a mojich rastúcich vedomostí z praktickej a kognitívnej psychológie. Spojenie skúseností a vedomostí umožnilo a dokonca aj nevyhnutné, aspoň pre mňa a moje blaho.

Dávam vám to: čiastočne polemické, čiastočne vedecké; sčasti vtipné, sčasti vážne.

Vďaka

Nápad na knihu a prvé návrhy k nej prišli, keď som bol v Cambridge v Spojenom kráľovstve, kde som si dal ročnú pauzu na Kalifornskej univerzite v San Diegu v USA. V Cambridge som pracoval na oddelení aplikovanej psychológie v laboratóriu British Medical Research Council.

Osobitné poďakovanie vyjadrujem pracovníkom oddelenia za ústretovosť. Títo vedci sú profesionálmi v oblasti aplikovanej a teoretickej psychológie, najmä v otázkach uvedených v tejto knihe. Sú svetoznámymi odborníkmi na dizajn návodov a manuálov, varovných signálov, počítačových systémov a najmä prácu v prostredí plnom dizajnových chýb: ťažko otvárateľné dvierka, nezrozumiteľné (alebo iracionálne) výzvy, mätúce elektrické sporáky a ohavné prepínače. Príklady zlého dizajnu nájdeme v domácnostiach aj tých najmúdrejších z nás. Na mojej univerzite aj v mojom osobnom laboratóriu sú veci, ktoré vzbudzujú medzi zamestnancami úctu. Budem o nich hovoriť v tejto knihe.

Hlavnou myšlienkou knihy je, že väčšina vedomostí je uložená vo svete okolo nás, a nie v našej hlave. Toto je pomerne zaujímavé tvrdenie, ktoré predstavuje pre kognitívnych vedcov určité ťažkosti. Čo to znamená – „poznanie je obsiahnuté v okolitom svete“? Vedomosti sú totiž produktom duševnej činnosti, výsledkom chápania. Informácie možno získať z vonkajšieho sveta, ale vedomosti - nikdy. Kde je však hranica medzi poznaním a informáciami? Možno nám to ukážeš? Pravdepodobne nepopierate, že v každodennom živote sa spoliehame na umiestnenie predmetov, na tlačené texty, na údaje získané od kolegov, na sociálne a kultúrne normy. Existuje veľa vonkajších informácií. Moje názory na túto tému posilnili roky vedeckej diskusie a spolupráce s vynikajúcimi vedcami zo Skupiny kognitívnych vedcov, ktorá bola založená na Kalifornskej univerzite v San Diegu. Všetci boli členmi pedagogického zboru fakúlt psychológie, antropológie a sociológie. Skupinu viedol Mike Cole a stretávali sa každý týždeň niekoľko rokov. Hlavnými členmi boli Roy D'Andrad, Aaron Sicourel, Bud Mahan, George a Jean Mendlerovi, Dave Ramelhart a ja. Činnosti skupiny mali zvláštny, aj keď akademický charakter, takže moji kolegovia možno nebudú zdieľať niektoré myšlienky uvedené v tejto knihe.

A napokon, keď som pracoval na Katedre aplikovanej psychológie v Spojenom kráľovstve, stretol som profesora Davida Rubina z Duke University v USA, ktorý študoval problematiku prerozprávania epických básní, obrovských diel, ktoré potulní básnici recitovali spamäti mnoho hodín. Rubin mi vysvetlil, že nie všetky informácie sú uložené v pamäti: väčšina z nich je obsiahnutá vo vonkajšom svete, alebo aspoň v štruktúre textu, poetike a životnom štýle poslucháčov.

Témou môjho predchádzajúceho výskumu boli ťažkosti práce s počítačom a spôsoby, ako ich prekonať. Ale čím viac som študoval počítače, tým viac som si uvedomoval, že na nich nie je nič zvláštne: operátori majú rovnaké problémy ako tí, ktorí používajú iné, jednoduchšie veci. A čím boli tieto známe veci rozšírenejšie, tým viac problémov vytvárali. Najmä keď si ľudia vyčítali nezvládnutie s nimi, hoci táto vina mala byť skôr na konštruktéroch a výrobcoch.

Takže všetko zodpovedalo. Moje nápady, sabbatical, roky skúseností v boji proti zlému dizajnu. Keď som sa vrátil z Veľkej Británie, požiadali ma, aby som hovoril o práci, ktorú som tam urobil, a začal som si zapisovať svoje myšlienky na papier. Poslednou kvapkou bola moja cesta do Paríža na narodeniny Rogera Schencka. Potom som objavil dielo Jacquesa Karelmana. Potom som sa pevne rozhodol napísať knihu.

formálnu podporu

Kniha bola napísaná na troch miestach. Začiatok bol položený počas ročných prázdnin. Prvú polovicu som strávil na Katedre aplikovanej psychológie v Cambridge v Spojenom kráľovstve a druhú polovicu v MCC Research Consortium (ktoré navrhuje počítačové systémy budúcnosti) v Austine v Texase v USA. Oficiálne som bol „hosťujúci vedec“, neoficiálne – „minister bez portfólia“. Vo svojom konaní som nemal žiadne obmedzenia a mohol som sa zúčastniť akýchkoľvek projektov, najmä tých, ktoré sa týkali vývoja externého dizajnu. V Spojenom kráľovstve je zima v zime, v Texase je v lete horúco. Ale aj tam aj tam boli pre mňa vytvorené všetky podmienky na prácu. Po návrate na Kalifornskú univerzitu som knihu niekoľkokrát revidoval. Použil som to v triede a rozdal som kópie kolegom. Neoceniteľné boli komentáre študentov a čitateľov. Vďaka nim som výrazne zlepšil pôvodný text.

Časť mojej práce bola financovaná na základe zmluvy N0001485-C-0133 NR 667-547 s Úradom pre námorný výskum a čiastočne grantom z Fondu rozvoja systémov.

priateľská účasť

Konečná verzia knihy je veľmi odlišná od originálu. Mnohí z mojich kolegov si prečítali návrhy a predložili cenné pripomienky. Osobitne sa chcem poďakovať Judy Greissmanovej z Basic Books za jej trpezlivú kritiku počas celej knihy. Vľúdne sa ku mne správali aj pracovníci Katedry aplikovanej psychológie v Spojenom kráľovstve, medzi ktorými sú Alan Baddeley, Thomas Green, Phil Johnson-Ler, Tony Marcel, Karelyn a Roy Pattersonovi, Tim Shellis a Richard Young. Užitočné rady som dostal od vedcov z MCC Petra Cooka, Jonathana Gradina a Davea Wroblewského. Samostatne sa chcem poďakovať študentom psychológie na Kalifornskej univerzite, ktorí sa zúčastnili mojich prednášok o kognitívnom inžinierstve.

Pri písaní knihy mi veľmi pomohli moji dizajnérski kolegovia Mike King, Mihai Nadin, Dan Rosenberg a Bill Verplank. Špeciálne poďakovanie patrí Philovi Egrimu, Shermanovi de Forestovi a Jeffovi Raskinovi, ktorí si pozorne prečítali rukopis a urobili veľa cenných komentárov.

Ilustrácie do knihy som zbieral na cestách po svete s fotoaparátom v rukách. Eileen Conway a Michael Norman mi pomohli vybrať a umiestniť figúrky do textu. Julie Norman recenzovala a upravovala knihu, komentovala a povzbudzovala ma, keď šla. Eric Norman mi poskytoval rady a fotogenické ruky a nohy a poskytoval všemožnú podporu.

Nakoniec mi moji kolegovia z Kalifornskej univerzity v San Diegu Cognitive Science Institute pomohli prelomiť kúzlo medzinárodného e-mailu a pochopiť detaily procesu.

Zvlášť by som chcel vyzdvihnúť Billa Gavera, Mikea Mosera a Davea Owena. Okrem toho by som sa chcel poďakovať všetkým, ktorí mi pomohli pri výskume, ktorý tejto knihe predchádzal.

Psychopatológia obyčajných vecí

Na výročnom stretnutí Kenneth Olsen, inžinier, ktorý založil Digital Equipment Corp. a momentálne to má na starosti, priznal, že nevedel pripraviť kávu pomocou firemnej mikrovlnnej rúry.

Musíte byť inžinier, aby ste na to prišli.

„Aby ste im porozumeli, musíte mať vyššie technické vzdelanie,“ povedal mi raz jeden človek, nechápavo pokrútil hlavou a ukázal svoje nové digitálne hodinky. No mám vyššie technické vzdelanie. (Kenneth Olsen má dve, ale nevie prísť na mikrovlnku.) Dajte mi dve hodiny a ja ich zistím. Ale prečo by to malo trvať tak dlho? Veľakrát som sa rozprával s ľuďmi, ktorí nevedia používať niektoré funkcie svojich práčok alebo fotoaparátov, ktorí nevedia obsluhovať šijací stroj alebo používať videorekordér a neustále zapínajú nesprávny horák na sporák.

Prečo nám predmety, ktoré každý deň vidíme, prinášajú len sklamanie? Veci, ktoré nevieme použiť; plastové fľaše, ktoré nevieme otvoriť; dvere, ktoré nám prekážajú; práčky a sušičky s mnohými funkciami; audio-stereo-televízne-video-kazetové rekordéry, ktoré majú robiť všetko, ale v skutočnosti nerobia nič. Zoznam pokračuje ďalej a ďalej.

Ľudský mozog je schopný pochopiť, ako svet funguje. Trochu ho postrčte a potom pôjde všetko ako po masle. Zamyslite sa nad vecami, ako sú knihy, rádiá, kuchynské spotrebiče, kancelárske vybavenie a vypínače, ktoré sú nevyhnutnou súčasťou nášho života. Nerozmýšľame nad tým, na čo slúžia a ako ich používať, keďže je nám to jasné. Sú však veci, ktoré pri prevádzke predstavujú ťažkosti (pozri napríklad obr. 1.1). Svojím vzhľadom nedávajú jasné stopy, ako ich používať, alebo sú tieto stopy falošné. To vedie človeka do slepej uličky a zasahuje do normálneho procesu interpretácie a porozumenia. Žiaľ, v našom svete prevládajú nedomyslené veci. A ako výsledok - sklamanie a neschopnosť ich použiť. Táto kniha je šancou všetko zmeniť.

Ryža. 1.1. Karelmanova kanvica na kávu pre masochistov. Séria kníh francúzskeho umelca Jacquesa Karelmana Catalog d'objets introuvables (Katalóg neexistujúcich predmetov) poskytuje príklady známych, no nepoužiteľných predmetov alebo predmetov nepravidelného tvaru. Jacques Carelman: Kávovar pre masochistov. Copyright © 1969–76–80 od Jacquesa Carelmana a A.D.A.G.P. Paríž. Od Jacquesa Carelmana Catalog d'objets introuvables, Balland, Paríž-Francúzsko. Použité so súhlasom autora

životných sklamaní

Keby som bol pri ovládacom paneli moderného lietadla, nemohol by som ho ani zdvihnúť do vzduchu, ani pristáť na zemi. Ani v najmenšom by ma to neprekvapilo ani nerozrušilo. Ale s dverami, vypínačmi, vodovodnými kohútikmi a sporákmi by nemali byť žiadne problémy. „S dverami? Počul som, ako zmätene kričíš. "Nevieš ako ich otvoriť?" Áno. Tlačím tie dvere, ktoré treba potiahnuť smerom k sebe, a potiahnem tie, ktoré treba zatlačiť. A narazím na tie dvere, ktoré by sa mali posunúť od seba. A nie som jedinečný. S takýmito problémami – zbytočnými problémami – sa stretávajú mnohí. Existujú psychologické princípy, podľa ktorých sa naučíte veciam rozumieť a používať ich.

Predstavte si dvere. Dvere môžu vykonávať iba dve funkcie: otváranie a zatváranie. Predstavte si, že kráčate po chodbe kancelárie. Prídete k dverám. Akým smerom ho otvoríte? Budete ťahať alebo tlačiť, vpravo alebo vľavo? Možno sa dvere automaticky otvoria. Ak áno, ktorým smerom?

Napríklad som videl dvere, ktoré idú hore. Dvere môžu vyvolať iba dve otázky: ktorým smerom sa otvárajú a z ktorej strany by sa mali otvárať? Odpovede musia byť v dizajne.

Môj priateľ mi povedal príbeh o tom, ako som bol uväznený dverami na pošte v európskom meste. Východ pozostával zo šiestich sklenených dverí usporiadaných v rade, za ktorými nasledoval druhý rad podobných dverí. Ide o štandardný dizajn: pomáha znižovať rýchlosť prúdenia vzduchu a udržiavať konštantnú teplotu vo vnútri budovy.

Môj priateľ zatlačil na jedny z najbližších dverí. Otvorilo sa a on bol vnútri. Potom bol v určitom bode rozptýlený a bez toho, aby si to uvedomil, vykročil doprava. Keď prešiel k susedným dverám a zatlačil ich, dvere sa neotvorili. Hmm, pomyslel si, musí to byť zatvorené. Otvoril ďalšie dvere. nič. Môj priateľ sa zmätený pokúsil ísť von. Otočil sa a otvoril dvere. nič. Zatlačil ďalší. nič. Dvere, do ktorých vošiel, sa neotvorili. Znova sa otočil a znova sa pokúsil zatlačiť vnútorné dvere. Nebolo to tam. Zľakol sa a potom trochu spanikáril. Je v pasci! Čoskoro skupina ľudí vstúpila z druhej strany vchodu (napravo od môjho priateľa) a ľahko prešla dverami. Môj priateľ sa ponáhľal za nimi.

Ako sa to mohlo stať? Dvere, ktoré sa otvárajú na obe strany (mimochodom ako všetky dvere), majú dve strany. Jedna strana je upevnená na stĺpovej podpere a pántoch, druhá je voľná. Ak chcete otvoriť dvere, musíte zatlačiť na voľnú stranu. Ak zatlačíte na pevnú stranu, dvierka zostanú zatvorené. V tomto prípade dizajnér myslel na krásu, nie však na praktickosť. Na dverách neboli žiadne nápadné línie, žiadne viditeľné podpery či pánty (obr. 1.2). A ako môže jednoduchý človek vedieť, z ktorej strany má tlačiť dvere? Môj priateľ, rozrušený, pristúpil k dverám s pántom a pokúsil sa ich otvoriť. Nečudo, že sa mu to nepodarilo. Skvelé dvere. Elegantný. Možno ich autor dokonca dostal ocenenie.

Ryža. 1.2. Rad dvojito otvárateľných sklenených dverí v bostonskom hoteli. Rovnaký problém ako s dverami na európskej pošte. Na ktorú stranu tlačiť? Keď som sa na to spýtal tých, ktorí práve prešli dverami, väčšina z nich na túto otázku nevedela odpovedať. A napriek tomu, podľa mojich skúseností, len pár malo problémy. Dizajnér poskytol malú nápovedu: vodorovné dosky nie sú v strede, ale sú mierne posunuté v smere, ktorý je potrebné zatlačiť. To pomáha, aj keď nie vždy. Je to obzvlášť ťažké pre tých, ktorí sa s takýmito dverami stretávajú prvýkrát.

Príbeh dverí ilustruje jeden z najdôležitejších aspektov dizajnu: viditeľnosť. Tipy, ako používať tú alebo onú vec, by mali byť jasné a správne. Ak je potrebné dvere zatlačiť, dizajnér by mal poskytnúť vodítko, aby naznačil, na ktorú stranu treba zatlačiť. Neničí estetiku. Na stranu, ktorá sa má zatlačiť, pripevnite zvislú platňu. Alebo zviditeľnite podpery. Vertikálna doska a viditeľné podpery sú prirodzené podnety, ktoré sú prirodzene vnímané a na ktoré nikto nemyslí. Využitie prírodných podnetov nazývam prírodným dizajnom a tento princíp podrobne rozvíjam v celej knihe.

Problém viditeľnosti má mnoho podôb. Keď bol môj priateľ zamknutý medzi sklenenými dverami, chýbalo mu poňatie, ktorým smerom má zatlačiť. Ďalším problémom je súlad medzi tým, čo chcete urobiť, a tým, čo sa dá urobiť (tento problém bude tiež zahrnutý). Predstavte si diaprojektor. Má len jedno tlačidlo, ktoré je určené na ovládanie pohybu posuvného stojana tam a späť. Jedno tlačidlo robí dve veci? Aká je tu korešpondencia? Ako pochopiť, ako používať diaprojektor? V žiadnom prípade. Neexistujú žiadne jasné stopy. Toto sa mi stalo počas jednej z mojich cestovateľských prednášok.

Počas svojich ciest som niekoľkokrát použil spätný projektor Leitz, ktorého návod je na obr. 1.3. Prvýkrát to bolo najhoršie. Začal som prednášku a ukázal prvú snímku. Keď nastal čas prejsť na ďalšiu snímku, zodpovedný študent jemne stlačil tlačidlo a s hrôzou sledoval, ako sa stojan obrátil, vykĺzol zo spätného projektora a spadol zo stola na podlahu, čím rozdrvil všetky diapozitívy. Zoradenie diapozitívov trvalo 15 minút. Nebola to chyba študenta, ale toho elegantného diaprojektoru. Ako môže jedno tlačidlo vykonávať dve opačné funkcie? Nikto to nedokázal správne na prvý raz.

Ryža. 1.3. Nakoniec som našiel návod na tento spätný projektor. Na fotografii diaprojektora sú všetky detaily očíslované. Tlačidlo, ktoré posúva posuvný stojan je číslo 7. Na samotnom tlačidle nie je nič napísané. Bez pokynov nie je možné pochopiť, ako mechanizmus funguje. Tu je úplné znenie pokynov týkajúcich sa tlačidla v angličtine av preklade

Počas celej prednášky sa diapozitívy posúvali jedným smerom, potom druhým. Nakoniec sme našli miestneho laboranta, ktorý nám vysvetlil prácu s diaprojektorom. Krátke stlačenie tlačidla - stojan ide dopredu, dlhý - dozadu. (Chudák študent. Silno stlačil tlačidlo a dlho ho držal, aby sa uistil, že vypínač funguje.) Aký krásny dizajn! Jedno tlačidlo robí dve veci! Ale ako s ním vie zaobchádzať človek, ktorý tento predmet vidí prvýkrát?

Ako ďalší príklad si vezmite nádherný amfiteáter Louis-Lehr na Sorbonne, ktorý zobrazuje množstvo nádherných portrétov slávnych francúzskych mysliteľov. (Stropná freska zobrazuje nahé ženy vznášajúce sa okolo muža, ktorý sa snaží sústrediť na čítanie. Správne vidí fresku iba lektor, zvyšok publika ju vidí hore nohami.) Miestnosť je v poriadku na prednášky, ale len dovtedy, kým sa neopýtate na spodnú obrazovku filmu. "Ach!" zvolal profesor a niečo naznačil laborantovi, ktorý vybehol z miestnosti, zdvihol sa o jedno rameno a skryl sa za veľkou stenou. Obrazovka spadne a zastaví sa. "Nie nie! kričí profesor. - Viac". Tentokrát obrazovka klesne príliš nízko. "Nie nie nie!" - už poskakujúc na mieste a mávajúc rukami, kričí profesor. Veľmi pekné publikum, veľmi pekné obrázky. Prečo však nikto nezabezpečil, aby ten, kto sklopí alebo zdvihne obrazovku, videl, čo robí?

Nové telefónne prístroje nám poskytujú ďalší príklad nejasného dizajnu. Vidím to všade, kam idem.

Keď som bol v Basic Books, všimol som si nové telefóny. Spýtal som sa robotníkov, či sa im páčia. Ukázalo sa, že väčšina nových telefónov sa nepáčila. „Nie je tu žiadna funkcia čakania,“ sťažovala sa jedna žena. To isté som počul od zamestnancov mojej univerzity, hoci hovorili o úplne iných zariadeniach. Staršie telefóny mali túto funkciu. Môžete stlačiť tlačidlo a zavesiť telefón bez prerušenia konverzácie. V tomto čase môžete hovoriť s kolegom, prijať ďalší hovor alebo prepnúť na iné zariadenie. Rozsvietená kontrolka signalizovala, že funkcia „čakať“ je momentálne aktivovaná. Ak bola táto funkcia taká pohodlná, prečo nie je v nových telefónoch vydavateľa a univerzity? Ukazuje sa, že je, len bez predchádzajúceho preštudovania pokynov je veľmi ťažké ho odhaliť.

Keď som bol na University of Michigan, zaujímal ma aj názor zamestnancov na nové telefóny. "Áno, tu," počul som ako odpoveď, "nie je tu ani funkcia čakania!" Všade je to isté. Čo robiť? Odpoveď je jednoduchá: najprv by ste si mali prečítať pokyny. Na University of Michigan dala telefónna spoločnosť návod na použitie hneď vedľa telefónov. Jeden z nich som opatrne odstránil a odfotil (obr. 1.4). Keď sa na to pozriete, pochopíte, ako sa telefón používa? nemôžem. Funkcia "podržanie hovoru" je tu popísaná, ale je pre mňa nepochopiteľná, pretože nezodpovedá popisu vyššie.

Ryža. 1.4. Pokyny pre telefóny na University of Michigan. To je všetko, čo väčšina používateľov telefónov vidí. (Tlačidlo "TAP" v pravom dolnom rohu slúži na presmerovanie alebo obnovenie hovoru. Stlačí sa, ak je v pokynoch uvedené "TAP". Kontrolka v ľavom dolnom rohu sa rozsvieti pri každom zazvonení telefónu)

Problém s funkciou čakania odhaľuje mnoho ďalších problémov. Po prvé, problém zlých inštrukcií, najmä zlý názov funkcií. Po druhé, nejednoznačnosť v prevádzke prístroja. Nové telefóny majú veľa zložitých funkcií, ale chýbajú dve jednoduché: tlačidlo „čakať“ a indikátor hovoru. Funkcia čakania sa vykonáva nezrejmými akciami - pomocou sady náhodných čísel (*8, alebo *99 alebo nejaké iné: závisí to od modelu telefónu). A po tretie, neexistuje žiadny vizuálny výsledok zariadenia.

Domáce spotrebiče spôsobujú rovnaké problémy: viac funkcií, viac tlačidiel. Nemyslím si, že dizajn domácich elektrospotrebičov – sporákov, práčok, audio a video zariadení – by mal zodpovedať hollywoodskej predstave ovládacieho panela vesmírnej lode. Takéto zariadenia strašia používateľov iba radmi tlačidiel a displejov. Po strate alebo nepochopení pokynov si človek najčastejšie pamätá jednu alebo dve funkcie a zvyšok nepotrebuje. Cieľ dizajnu zostáva nedosiahnutý.

V Spojenom kráľovstve som navštívila dom, kde bola nová talianska práčka s množstvom úžasných gombíkov. Tento stroj mal byť schopný prať a sušiť oblečenie spôsobmi, o ktorých sa vám ani nesnívalo. Manžel (povolaním psychológ) odmietol čo i len ísť blízko auta a manželka (povolaním lekárka) sa jednoducho naučila jeden program a snažila sa nemyslieť na ostatných.

Pozrel som si návod na použitie. Toľko funkcií – niekto odviedol skvelú prácu! Stroj zohľadnil celú škálu moderných typov syntetických a prírodných tkanín. Dizajnéri odviedli dobrú prácu, zohľadnili takmer všetko. Očividne však nemysleli na jednu maličkosť: ako bude tento stroj používať jednoduchý človek.

Prečo si to táto dvojica kúpila, ak bol dizajn taký zlý a tlačidlá boli zbytočné? Ak totiž ľudia takéto veci kupujú, výrobcovia a dizajnéri si budú myslieť, že robia niečo užitočné, a v rovnakom duchu budú pokračovať.

Používateľ potrebuje pomoc. Všetko by malo byť jasné: ako a ktoré časti fungujú a ako ich zabezpečiť, aby fungovali. Viditeľnosť určuje súlad medzi zamýšľanými a vykonanými činnosťami. Označuje výrazné rozdiely (napríklad medzi soľničkou a koreničkou). A vizuálny výsledok akcie vám umožní vedieť, či je lampa správne zapnutá, či je obrazovka znížená do správnej výšky a či je teplota v chladničke nastavená správne. Nedostatok vizuálnych pomôcok sťažuje obsluhu a ich prebytok odstrašuje používateľov multifunkčných audio a video zariadení.

Psychológia obyčajných vecí

Táto kniha sa bude zaoberať psychológiou bežných vecí. Zdôrazňuje, že je dôležité porozumieť veciam, s ktorými sa dennodenne stretávame: predmety s tlačidlami a číselníkmi, spínače, indikátory a žiarovky. Uvedené príklady demonštrujú dôležitosť faktorov, ako je viditeľnosť, prítomnosť vhodných podnetov a reakcia na akcie. Tieto faktory tvoria psychológiu vecí – psychológiu interakcie medzi vecami a používateľom. Britský dizajnér raz poznamenal, že typ materiálu použitého na výrobu čelných skiel automobilov ovplyvňuje konanie chuligánov. Na základe toho navrhol možnosť existencie psychológie materiálov.

Účel vecí

Železničná spoločnosť British Rail použila ako materiál na vývesku (pre cestujúcich) ťažké sklo. Hneď po montáži sa rozbila. Nabudúce pracovníci firmy dali namiesto skla preglejku. Poškodenie dosky bolo minimálne, bola iba natretá (pozor, cena tohto materiálu je oveľa nižšia). O možnosti existencie psychológie materiálov ešte nikto neuvažoval. Ale život ukazuje, že existuje!

Už existuje úvod do psychológie materiálov a vecí – veda o účele predmetov. Pojem účel v tomto kontexte znamená vnímané a vizuálne vlastnosti vecí, najmä vlastnosti, ktoré určujú ich funkciu (obr. 1.5 a 1.6). Stolička je určená na sedenie. Stolička sa dá aj nosiť. Môžete vidieť cez sklo, alebo ho môžete rozbiť. Cez strom sa nedá pozerať, je nepriehľadný a pevný. Môžete sa oň oprieť a niečo si na ňom odrezať. Môžete písať na rovné a hladké povrchy. Preto je možné písať na strom. Takže problém British Rail bol tento: keď bolo sklo nainštalované, chuligáni ho rozbili; pri dodaní preglejky ju iba zakryli. Dôvod je v účele materiálov.

Ryža. 1.5. Vymenovanie dverí. Kovové časti dverí vám môžu napovedať, čo s nimi robiť: zatlačiť alebo potiahnuť. Dvere s vodorovnou kľučkou na foto vľavo sú určené len na zatlačenie. Skvelý tip. Dvere na fotke vpravo majú inú stopu: na jednej strane malé zvislé madlá naznačujú, že dvere treba posunúť dopredu, a na druhej strane dlhšie vodorovné rukoväte naznačujú, že dvere treba ťahať smerom k vám. Oba typy rukovätí spôsobujú túžbu ich vziať a ich veľkosť a poloha určujú ďalšie konanie človeka.

Ryža. 1.6. Na účel veci sa neprihliada. Dvere skrine som musela oblepiť gumičkou, aby sa obnovil ich pôvodný účel – otváranie smerom von.

Účelom je vizuálna stopa, ako používať predmet. Stláčajú sa tlačidlá, otáčajú sa ovládacie gombíky, niečo sa vkladá do zásuviek, hádžu sa loptičky alebo udierajú na podlahu. Ak je účel známy, používateľ rozumie, ako sa vec obsluhuje jedným z jej typov: bez štítkov a pokynov. Manipulácia so zložitými zariadeniami si možno vyžaduje vysvetlenie, no manipulácia s bežnými vecami nie. Ak bez obrázka, štítku alebo návodu nie je jasný účel položky, znamená to, že má nesprávny dizajn.

Pri používaní každodenných vecí niekedy funguje psychológia náhodnosti. Udalosť nasledujúca po akcii sa vníma ako výsledok tejto akcie. Napríklad, ak počítač zamrzne, keď sa dotknete systémovej jednotky, začnete si myslieť, že dôvod spočíva práve vo vás, aj keď spojenie medzi chybou v prevádzke a vašou činnosťou bola čistá náhoda. Takéto nehody podnietili vznik mnohých povier. Niektoré činy používateľov počítačov a iných sofistikovaných domácich spotrebičov určujú práve takéto náhody. Ak akcia neprinesie jasný výsledok, považuje sa za neúspešnú a opakuje sa. V minulosti, keď počítačové textové editory nezobrazovali vždy výsledok práce, používatelia sa niekedy pokúšali opraviť rukopis. Nedostatok vizuálnych výsledkov ich viedol k presvedčeniu, že akcia nebola vykonaná, a tak svoje akcie opakovali znova a znova s ​​pocitom prekvapenia a ľútosti. Práve zlý dizajn vedie k takýmto nehodám, a teda k chybným záverom.

Dvadsaťtisíc známych vecí

Je neskutočné množstvo vecí (možno dvadsaťtisíc), ktoré vidíme a používame každý deň. Je ich naozaj tak veľa? Pozri sa okolo. Svietidlá a zásuvky; upevňovacie prvky a skrutky; Nástenné hodiny, náramkové hodinky, remienky na hodinky; písacie potreby (teraz mám pred sebou 12 pier rôznej funkcie, farby a tvaru); oblečenie, ktoré sa líši funkciou, veľkosťou a štýlom. Venujte pozornosť rôznorodosti materiálov a vzorov spojovacích prvkov (gombíky, zipsy, kravaty, retiazky), nábytku a kuchynského náčinia: každá položka slúži na konkrétny účel. Pamätajte na svoje pracovisko: sponky, nožnice, stohy papierov, časopisy, knihy, záložky. Vo svojej kancelárii som napočítal vyše sto rôznych položiek. Všetky sú jednoduché a známe, ale každá vyžaduje určitý spôsob prevádzky, každá plní samostatnú funkciu a každá by mala mať svoj vlastný dizajn. Mnohé z týchto položiek sa navyše skladajú z niekoľkých častí. Zošívačka obsahuje 16 dielov, domáca žehlička 15 a jednoduchá sprchová súprava do vane 23. Neveríte, že také jednoduché veci majú toľko dielov? Tu je 11 základných častí drezu: odtok, okraj (okolo odtoku), hlavná zarážka, nádržka, miska na mydlo, odtok, objímka, vodovodné potrubie, armatúry, batéria na teplú a studenú vodu. Môžete počítať ešte viac, ak rozdelíte kohútiky, armatúry a potrubia na časti.

Kniha What’s What: A Visual Glossary of the Physical World („Čo je čo: vizuálny vysvetľujúci slovník sveta vecí“) obsahuje viac ako jeden a pol tisíc kresieb a poskytuje príklady 23 tisíc predmetov alebo ich detailov. Irving Biederman, psychológ, ktorý študuje zrakové vnímanie, vypočítal, že existuje asi „30 000 ľahko rozlíšiteľných predmetov pre dospelých“. Nech je to už ale akékoľvek číslo, jedna vec je jasná: už aj tak ťažký život komplikuje veľké množstvo vecí. Predstavte si, že ak sa naučíte jednu vec, trvá to minútu, potom 20 000 minút trvá naučiť sa 20 000 predmetov, čo sa rovná 333 hodinám alebo ôsmim 40-hodinovým pracovným týždňom. Navyše sa s novými položkami často stretávame vtedy, keď ich najmenej čakáme. Strácame sa a niečo, čo by malo byť ľahko použiteľné, nás odvádza od práce.

Ako sa s tým vysporiadame? Časť odpovede spočíva v psychológii ľudského myslenia a našich kognitívnych schopnostiach. Časť - vo forme objektu, to znamená jeho psychológie. Dôležitú úlohu zohráva schopnosť dizajnéra: je schopný urobiť vec zrozumiteľnou, príjemnou pre oči a sprostredkovať používateľovi to, čo potrebuje vedieť, aby ju mohol použiť. Práve tu sú úzko prepojené poznatky o ľudskej psychológii a poznatky o účele veci.

Koncepčné modely

Pozrite sa na dosť zvláštny bicykel na obr. 1.7. Viete, že táto motorka nebude jazdiť, pretože je založená na nesprávnom koncepčnom modeli. Tento záver môžete vyvodiť, pretože podrobnosti o bicykli sú jasné a ich funkcie sú jasné.

Ryža. 1.7. Tandem Karelman "Moving bike (model pre novomanželov)". Jacques Carelman: Konvergentný bicykel. Copyright © 1969–76–80 od Jacquesa Carelmana a A.D.A.G.P. Paríž. Od Jacquesa Carelmana Catalog d'objets introuvables, Balland, Paríž-Francúzsko. Použité so súhlasom autora

Ďalšie indície pochádzajú z vizuálnej štruktúry veci, najmä jej účelu, obmedzení a zhody. Predstavte si nožnice: aj keď ste ich nikdy predtým nevideli, môžete s istotou povedať, že počet funkcií, ktoré táto položka vykonáva, je obmedzený. Je celkom zrejmé, na čo otvory slúžia: aby sa do nich niečo vložilo. Logickým myslením môžete uhádnuť, že toto „niečo“ budú prsty. Takže otvory označujú účel nožníc: musíte do nich vložiť prsty. Veľkosti otvorov sú obmedzovače: veľké - pre niekoľko prstov, malé - iba pre jeden. Korešpondencia otvorov a prstov je určená samotnými otvormi. Okrem toho účinnosť nožníc nezávisí od umiestnenia prstov: stále budú rezať. Nie je ťažké pochopiť účel nožníc, pretože všetky detaily sú viditeľné. Základný koncepčný model je teda jasný a účel a obmedzenia sú účinné.

Ako opačný príklad si predstavte digitálne hodiny. Na prednom paneli sú dve alebo štyri tlačidlá. na čo sú? Ako nastaviť čas? Neexistuje žiadna zjavná súvislosť medzi funkciami a tlačidlami, žiadne obmedzovače, žiadne náznaky. S nožnicami je všetko jednoduché - pohyb rukovätí poháňa čepele. Situácia s hodinami a diaprojektorom je oveľa komplikovanejšia: neexistuje zjavné spojenie medzi tlačidlami a možnými akciami, ako aj medzi akciami a konečným výsledkom.

Prehľadnosť a použiteľnosť dizajnu

Dostávame sa k základným princípom dizajnu vecí: 1) mať jasný koncepčný model a 2) viditeľnosť.

Mať jasný koncepčný model

Ak je vec založená na jasnom konceptuálnom modeli, môžeme s ňou predpovedať výsledok konania. Ak je takýto model pred spotrebiteľom skrytý, pracuje naslepo: vykonáva úkony podľa pokynov, no nevie, čo od objektu očakávať a prečo a čo robiť, ak sa niečo nepodarí. Zatiaľ je všetko v poriadku, žiadne problémy. Ale ak sa niečo pokazí alebo stojíte pred novou situáciou, pomôcť vám môže iba pochopenie založené na jasnom koncepčnom modeli.

Pochopenie účelu a vlastností používania každodenných vecí je celkom jednoduché. Nožnice, perá a spínače sú pomerne jednoduché položky. Nie je potrebné rozumieť všetkým fyzikálnym a chemickým procesom, ktoré sa vyskytujú v predmetoch, stačí vedieť, akú funkciu a ktoré tlačidlo vykonáva. Ak je základný konceptuálny model veci nesprávny alebo nesprávny (alebo v horšom prípade nefunkčný), môžu nastať komplikácie. Ako príklad uvediem príbeh s mojou chladničkou.

Mám obyčajnú dvojkomorovú chladničku - nič výnimočné. Problém je, že v ňom neviem presne nastaviť teplotu. Musíte urobiť len dve veci: nastaviť teplotu pre mrazničku a pre chladničku. Existujú dva číselníky: jeden hovorí „mraznička“ a druhý hovorí „čerstvé“. Aký je problém?

A pokúsite sa to urobiť sami. Na obr. 1.8 ukazuje pokyny, ktoré sú vo vnútri chladničky. Teraz si predstavte, že teplota v mrazničke je príliš nízka, ale priestor chladničky je normálny. Preto musí byť prvý zvýšený a druhý musí zostať rovnaký. Prečítajte si pokyny a pokúste sa to urobiť mentálne.

Ryža. 1.8. Moja chladnička. Dve komory - mraziaca a chladiaca - a dva regulátory (v chladničke). Na obrázku vidíte regulátory a pokyny k nim. Výzva: Predstavte si, že teplota v mrazničke je príliš nízka, ale v chladiacom priestore je normálna. Ako možno zvýšiť teplotu v prvej komore bez zmeny teploty v druhej? (Od Normana, 1986)

Áno, skoro som zabudol. Obe tlačidlá sú prepojené. Zmenou teploty v jednej priehradke zmeníte teplotu v druhej. A pamätajte, že výsledok môžete skontrolovať až po 24 hodinách, pokiaľ do tej doby samozrejme nezabudnete, čo presne ste urobili.

Nastavenie teploty nie je také jednoduché, pretože výrobca spočiatku prezentoval nesprávny koncepčný model produktu. Sú tu dve komory a dva regulátory. Pokyny jasne a jednoznačne hovoria, ako nastaviť teplotu: každý regulátor je zodpovedný za svoju vlastnú komoru. Tu je chyba.

Reálne je v chladničke len jeden termostat a len jeden chladič. Preto je jeden regulátor zodpovedný za ovládanie termostatu a druhý za prevádzku chladiča. Preto sú oba ovládače prepojené. Koncepčný model navrhnutý výrobcom takmer znemožňuje reguláciu teploty. Ak by boli všetky modely správne, život by bol oveľa jednoduchší (obrázok 1.9).

Ryža. 1.9. Dva koncepčné modely mojej chladničky. Obrázok A ukazuje model, ktorý si možno predstaviť na základe pokynov a umiestnenia ovládacích prvkov; Obrázok B ukazuje skutočný koncepčný model. Problém je v tom, že nie je možné určiť, kde sa termostat nachádza a ako každý z regulátorov ovplyvňuje teplotu v rôznych komorách.

Prečo výrobca predstavil nesprávny koncepčný model? Možno návrhári považovali správny model za príliš komplikovaný a tento je zrozumiteľnejší. Faktom ale je, že chybný model nastavenie teploty vôbec znemožňuje. Ani teraz, keď poznám správny model, neviem doladiť teplotu, lebo nerozumiem, ktorý regulátor je zodpovedný za termostat a ktorý za chladič a v ktorej komore je termostat umiestnený. Spätná väzba nepomôže: sotva si niekto spomenie, čo robil pred dňom.

O téme konceptuálnych modelov sa bude diskutovať ďalej. Konceptuálne modely sú rôzne mentálne modely – modely, ktoré sa formujú v našej mysli o nás samých, druhých, prostredí a každodenných veciach. Takéto modely vychádzajú zo skúseností, praxe a učenia. Mentálny model zariadení sa vytvára ako výsledok ľudskej interpretácie vnímaných akcií a viditeľnej štruktúry. Vizuálne vnímanú zložku akéhokoľvek zariadenia nazývam obrazom systému (obr. 1.10). Ak je obraz systému nezrozumiteľný (ako v prípade chladničky), neúplný alebo protirečivý, potom je používanie zariadenia výrazne sťažené.

Ryža. 1.10. Typy mentálnych modelov. Modem navrhovaného systému je koncepčným modelom projektanta. Používateľský model je model, ktorý vzniká ako výsledok interakcie so systémom. Obraz systému je založený na jeho fyzickej štruktúre (vrátane dokumentácie, pokynov a štítkov). V ideálnom prípade by sa model navrhovaného systému mal zhodovať s modelom používateľa. Dizajnér však nekomunikuje priamo s používateľom – komunikácia prebieha cez obraz systému. Nezrozumiteľnosť a nekompatibilita modelu navrhnutého systému vedie k ťažkostiam v prevádzke. (Od Normana, 1986)

Vizualizácia funkcií

Zložitosť nedostatočného vnímania detailov možno ilustrovať jedným jednoduchým príkladom: moderným telefónom.

Stál som pri tabuli a rozprával sa so študentom, keď mi zazvonil telefón. Volali raz, potom dvakrát. Chcel som dokončiť myšlienku a až potom odpovedať na hovor. Potom telefón prestal zvoniť. "Prepáč," povedal študent. "Ty za to nemôžeš," odpovedal som. - Je to v poriadku. Hovor bude presmerovaný na telefón mojej sekretárky. Ona na to odpovie." Keď sme počúvali, počuli sme v kancelárii zvoniť telefón. Volal raz, potom dvakrát. Pozrel som sa na hodinky. Bolo šesť hodín. Pracovný deň sa už skončil, takže v kancelárii nikto nebol. Ponáhľal som sa do sekretárky. Ale keď som tam prišiel, telefón prestal zvoniť. "No," pomyslel som si, "teraz sa hovor prenesie na iný telefón." Len čo som sa nad tým zamyslel, vo vedľajšej kancelárii zazvonil telefón. Bežal som tam, ale dvere boli zamknuté. Kým som bežal po kľúče a šantil sa v zámku, telefón opäť stíchol. O sekundu neskôr som v hale počul volanie. Bol to môj hovor, blúdiť ako duch po úradoch? Alebo to bol ďalší hovor a všetko, čo sa stalo, bola len náhoda?

V skutočnosti, keby som konal rýchlejšie, mohol som odpovedať na hovor z kancelárie. Pokyny hovoria: „Ak chcete prijať hovor z čísla vo vopred naprogramovanej skupine, vytočte číslo 14. Ak chcete prijať hovor z akéhokoľvek iného čísla, postupujte takto: vytočte klapku, počkajte na oznamovací tón, vytočte číslo 8 a bude okamžite pripojený." Wow! čo to všetko znamená? Čo je to „predprogramovaná skupina“? A aké je číslo klapky volajúceho telefónu? Budem si v prípade potreby pamätať všetky tieto pokyny? Samozrejme, že nie.

Keďže automatické funkcie telefónu sú zle premyslené a netestované v reálnych podmienkach, objavila sa v modernej kancelárii nová hra – stíhanie telefonátu. Existujú aj iné hry. Jeden z nich: "Ako odpovedať na telefón?" Táto otázka sa objaví, keď zdvihnete telefón. Existuje ďalšia paradoxná hra: „V telefóne nie je žiadna funkcia čakania.“ To je obviňované z telefónov, ktoré túto funkciu skutočne majú. A nakoniec je tu ďalšia hra: „Čo to znamená „Volal som ti“? Volal si mi!"

Mnoho moderných telefónov má funkciu, ako je automatické vytáčanie alebo automatické opätovné vytáčanie. Túto funkciu by som mal použiť, keď osoba, ktorej volám, neodpovedá alebo je jej linka obsadená. Keď je linka voľná, telefón automaticky začne vytáčať. Môžete aktivovať niekoľko automatických opakovaných volieb súčasne. Takto to vyzerá. Volám. Neodpovedá, tak zapínam funkciu automatického vytáčania. O niekoľko hodín mi zazvoní telefón, zdvihnem telefón, počujem pípnutie a potom niečí hlas hovorí:

"Ahoj".

"Ahoj," odpovedám. - Kto volá?"

"Ako kto? počujem ako odpoveď. "Bol si to ty, kto mi zavolal."

"Nie," namietam. - Volal si. Práve mi zazvonil telefón."

Potom mi začne dochádzať, že toto je naozaj moje volanie. Tak komu som sa snažil zavolať pred pár hodinami? A koľko čísel som zahrnul do automatického opakovaného vytáčania? A prečo som volal?

Moderný telefón nevznikol náhodou: bol dôkladne premyslený. Niekto (pravdepodobne dizajnérsky tím) prišiel so zoznamom požadovaných funkcií, potom prišiel na spôsob, ako tieto funkcie dosiahnuť, a potom to všetko spojil. Moja univerzita, priťahovaná cenou a rozmanitosťou funkcií, minula milióny dolárov na telefónny systém, ktorý sa nakoniec stal nepopulárnym a veľmi nepohodlným na používanie. prečo sa to stalo? Niekoľko rokov sa venovalo štúdiu trhu s telefónmi a zbieraniu dokumentácie a návodov na používanie rôznych telefónnych systémov. Zúčastnil som sa toho aj ja: Dbal som na to, aby telefónny systém dobre spolupracoval s počítačovou sieťou a aby jeho cena bola prijateľná. Pokiaľ si pamätám, nikoho ani nenapadlo, ako prístroje nejako kontrolovať. Nikto neponúkol nainštalovať telefón do bežnej kancelárie a zistiť, či by ho mohol používať jednoduchý zamestnanec. Výsledok: zlyhanie. Hlavná chyba – nedostatočná viditeľnosť – úzko súvisí s vedľajšou – zlým koncepčným modelom. Ušetrené peniaze na nákup minuli na školenia a zmeškané hovory a frustrácia medzi zamestnancami sa nedajú ničím kompenzovať. Ale iné telefónne systémy neboli o nič lepšie.

Nedávno som strávil šesť mesiacov na Katedre praktickej psychológie v Cambridge vo Veľkej Británii. Tesne predtým, ako som prišiel, British Telecom nainštaloval nový telefónny systém s mnohými rôznymi funkciami. Samotný telefón nebol pozoruhodný (obr. 1.11) - štandardné zariadenie s 12 tlačidlami, jediným rozdielom bolo tlačidlo R, umiestnené oddelene od ostatných tlačidiel. (Stále nechápem, na čo to je.)

Ryža. 1.11. telefónne číslo British Telecom. Tento stál v mojej kancelárii na Katedre praktickej psychológie v Cambridge. Vyzerá to celkom jednoducho, však?

Tento telefón bol úplný výsmech. Nikto nedokázal úplne zistiť všetky jeho funkcie. Raz si dokonca niekto urobil malý prieskum na základe sťažností zamestnancov univerzity. Ďalší zamestnanec napísal malý počítačový program „Professional Systems“, ktorý mal objasniť zložité body. Na používanie telefónu by ste teda potrebovali kontaktovať aspoň troch zamestnancov, poradiť sa s „profesionálnymi systémami“ (čo by zabralo oveľa viac ako jednu minútu) a až po tomto telefonáte, samozrejme, ak by ste ešte potrebovali a ak by tam stále bola osoba na druhom konci linky. Napriek tomu je lepšie použiť počítačový program, ako sa vŕtať v návode k telefónu (obr. 1.12).

Ryža. 1.12. Dva spôsoby implementácie funkcie pohotovostného režimu v moderných telefónoch. Obrázok vľavo zobrazuje pokyny pre telefón British Telecom. Postup je komplikovaný tým, že sa musíte naučiť tri kódy: 681, 682 a 683. Vpravo je návod na podobný telefón od Ericssonu. Takýto telefón je nainštalovaný na Kalifornskej univerzite v San Diegu. Zdá sa mi, že druhá inštrukcia je oveľa prehľadnejšia, ale stále vyžaduje zadanie ľubovoľného čísla, v tomto prípade 8

Prečo je všetko také ťažké? Podľa koncepcie dizajnérov by nemali byť žiadne problémy. Každá operácia je celkom jednoduchá. Stačí vytočiť niekoľko čísel. Vzhľad telefónu neznamená ťažkosti. Celkom je 15 ovládacích jednotiek: 12 tlačidiel - 10 tlačidiel s číslami od 0 do 9, # a *; slúchadlo, páčka a tajomné tlačidlo R. Všetky časti okrem tlačidla R sú spoločné pre moderné telefóny. Prečo teda existujú ťažkosti?

Dizajnér pracujúci pre telefónnu spoločnosť mi povedal nasledujúci príbeh.

Podieľal som sa na návrhu predného panelu multifunkčných telefónov s tlačidlom R. Tlačidlo R je niečo ako miznúca funkcia. Je ťažké zbaviť sa relatívne nových funkcií, ktoré existovali v predchádzajúcich modeloch.

Toto sa dá nazvať fyzickým vývojom. Ak je funkcia prítomná a nikto sa k nej nevyjadruje negatívne (to znamená, že sa nikto nesťažuje), bude existovať navždy.

Zaujímavé je, že potreba vecí ako tlačidlo R sa dá pochopiť hlavne na príkladoch. Ak sa niekto opýta: "Na čo slúži tlačidlo R?", bude nasledovať odpoveď: "Tlačidlo R sa používa na aktiváciu hlasitého odposluchu." Ak sa nenájde žiadna odpoveď, funkcia sa odstráni. Dizajnéri sú však inteligentní ľudia. Na každú takúto otázku prídu s odpoveďou. Preto vo výsledku získame množstvo funkcií, ktoré nemožno eliminovať. Výsledok: komplexné rozhranie pre úplne jednoduché veci.

Pri premýšľaní o tomto probléme som sa rozhodol porovnať telefón s niečím podobným alebo lepším v zložitosti, ale jednoduchšie na používanie. Nechajme na chvíľu zložité telefóny a pozrime sa na moje auto. Kúpil som si auto v Európe. Predtým, ako som si ho vyzdvihol z výroby, sedel so mnou v aute zástupca spoločnosti a vysvetlil mi účel každého tlačidla a každej páky. Poďakoval som sa a odišiel. Jeho vysvetlení bolo celkom dosť, hoci v aute je 112 rôznych tlačidiel a ovládačov. Všetko je pomerne jednoduché: 25 ovládačov je zodpovedných za rádio, 7 za teplotu v aute, 11 za zdvíhanie / spúšťanie a stmavovanie okien. Palubný počítač je vybavený 14 tlačidlami, pričom každé z nich plní špecifickú funkciu. Takže v štyroch zariadeniach – rádiu, ovládaní teploty, oknách a palubnom počítači – je len 57 tlačidiel, čiže 50 % všetkých riadiacich jednotiek v aute.

Ako je auto so všetkými rôznymi tlačidlami a funkciami jednoduchšie ako telefón, ktorý má oveľa menej tlačidiel a funkcií? Aký je najlepší dizajn auta? Skutočnosť, že všetky detaily sú viditeľné. Účel tlačidiel je jasný. Akcia zodpovedá výsledku. Jedno tlačidlo zvyčajne vykonáva jednu funkciu. Súvislosť medzi zámermi a činmi užívateľa a výsledkom týchto činov nie je náhodná a dá sa vysvetliť.

Čo je zlé na dizajne telefónu? Chýba viditeľnosť. Korešpondencia je náhodná: spojenie medzi akciou a výsledkom nie je zrejmé. Tlačidlá sú multifunkčné. Výsledok nie je okamžite viditeľný, čo vedie k tomu, že používateľ s istotou nevie, či dosiahol požadované alebo nie. Vo všeobecnosti je systém nezrozumiteľný a jeho funkcie nie sú zrejmé. Vzťah medzi zámermi a činmi užívateľa a výsledkom týchto činov je náhodný.

Ak počet funkcií prevyšuje počet tlačidiel, dá sa s istotou povedať, že obsluha zariadenia bude náročná. V telefóne je 24 funkcií a len 15 riadiacich jednotiek, takže takmer každá z nich je multifunkčná. Ale v palubnom počítači 17 funkcií zabezpečuje 14 tlačidiel. Až na pár výnimiek má jedno tlačidlo na starosti jednu funkciu. Zapamätať si funkcie multifunkčných tlačidiel a naučiť sa ich používať je náročnejšie. Keď počet funkcií zodpovedá počtu tlačidiel, každému tlačidlu možno priradiť samostatnú funkciu. Tým sa stávajú viditeľné. Ak používateľ niektorý z nich zabudne, tlačidlá slúžia ako nápoveda. Telefón má viac funkcií ako tlačidiel, preto je pre používateľa náročné (alebo dokonca nemožné) priraďovať jednotlivé funkcie k tlačidlám. Nič mu nepripomína účel konkrétneho tlačidla. Preto je obsluha telefónu oveľa náročnejšia. V aute sú všetky funkcie viditeľné a zrozumiteľné. Ak používateľ niečo zabudne, stačí sa pozrieť na tlačidlo, aby pochopil, ako a čo má robiť. Vzťah medzi umiestnením tlačidla a jeho funkciou výrazne uľahčuje jeho nájdenie. V dôsledku toho si netreba pamätať takmer nič.

Princíp zhody

Korešpondencia je pojem, ktorý znamená vzťah medzi dvoma vecami, v tomto prípade medzi kontrolami a výsledkom ich použitia. Zvážte korešpondenciu na príklade riadenia auta. Ak chcete odbočiť doprava, treba otočiť volantom v smere hodinových ručičiek (teda doprava). Vodič musí rozlišovať dve zhody: 1) jeden z ovládačov 112 je zodpovedný za ovládanie a 2) volant sa dá otáčať v dvoch smeroch. Obe korešpondencie sú do určitej miery náhodné. Ale zvoliť si volant ako ovládací prvok a natočiť ho doprava je prirodzené. Poháňa ho viditeľnosť a okamžitá spätná väzba. Korešpondencia je jasná a ľahko zapamätateľná.

Prirodzené prispôsobenie, pod ktorým mám na mysli použitie existujúcich analógov a kultúrnych štandardov, vedie k okamžitému porozumeniu. Dizajnér môže napríklad použiť priestorový analóg: ak chcete zdvihnúť predmet, musíte zdvihnúť páku. Viacero reflektorov možno ovládať spínačmi usporiadanými v rovnakom poradí. Niektoré korešpondencie sú založené na kultúrnych alebo fyziologických aspektoch. Napríklad rast vždy znamená viac a recesia menej. Rovnako aj hlasnejší zvuk môže znamenať viac. Množstvo a hlasitosť (hmotnosť, dĺžka a jas) sú aditívne veličiny, zosilnenie jednej ukazuje nárast druhej. Všimnite si, že medzi hudobným tónom a kvantitou neexistuje logicky vierohodné spojenie: môže vysoký tón znamenať viac alebo menej kvantity? Tón (rovnako ako chuť, farba a dispozícia) sú substitučné veličiny: zámena jedného za iný znamená zmenu. Neexistujú však žiadne jednoznačné pravidlá na porovnávanie vecí s tónom, odtieňmi alebo vkusom. Ďalšie korešpondencie pochádzajú z pravidiel vnímania a na nich je založená prirodzená klasifikácia a tvorba modelov systémov riadenia a spätnej väzby (obr. 1.13).

Ryža. 1.13. Nastavenie sedadla v aute Mercedes-Benz. Toto je dokonalý príklad prirodzeného zladenia. Samotná rukoväť je vyrobená vo forme stoličky. Ak chcete zdvihnúť prednú časť sedadla, musíte zdvihnúť prednú časť rukoväte. Ak chcete sklopiť operadlo sedadla dozadu, musíte ho zatlačiť dozadu. Samozrejme, auto tejto triedy nie je ani zďaleka bežnou záležitosťou, no samotná aplikácia princípu si nevyžaduje veľké výdavky.

Problémy s dodržiavaním sú hlavnou príčinou všetkých ťažkostí, ktoré vznikajú. Pamätajte na telefón. Povedzme, že chcete aktivovať funkciu automatického opakovaného vytáčania. Ak to chcete urobiť na jednom z telefónnych systémov, musíte stlačiť tlačidlo "zavolať" (na slúchadle), potom vytočiť číslo 60 a až potom - číslo požadovaného telefónu.

V tomto prípade vzniká niekoľko problémov. Po prvé, popis funkcie je pomerne zložitý a neúplný: čo sa stane, ak túto funkciu aktivujú dvaja ľudia súčasne? Čo ak máte povolených viac funkcií? Čo ak ho treba vypnúť? Po druhé, akcie nie sú úplne pochopené. (Vytočte 60. Prečo 60? Prečo nie 73 alebo 27? Ako si môže používateľ zapamätať toto ľubovoľné číslo?) Po tretie, posledná akcia (vytočenie čísla účastníka) je absolútne zbytočná a zbytočná. Ak je systém taký dobrý, prečo si nepamätá posledné volané číslo? Prečo ho treba znovu naverbovať? A nakoniec, neexistuje žiadna spätná väzba. Ako viete, že všetky akcie boli vykonané správne? Možno som si úplne vypol telefón. Alebo možno aktivoval úplne inú funkciu. Neexistuje žiadny vizuálny alebo zvukový signál, ktorý by vám umožnil poznať výsledok akcií.

Zariadenie sa ľahko používa, keď sú viditeľné všetky funkcie, to znamená, že pri navrhovaní ovládacích prvkov sa používa princíp prirodzenej korešpondencie. Tento princíp je jednoduchý, no z nejakého dôvodu sa pri vývoji zriedka používa. Dobrý dizajn musí byť dobre premyslený. Niekedy sa to dizajnérom podarí.

Jedného dňa počas konferencie v meste Gmunden v Rakúsku sme sa s niekoľkými kolegami rozhodli poobzerať sa po meste. Sedel som vedľa šoféra úplne nového, nablýskaného, ​​najmodernejšieho nemeckého zájazdového autobusu. S úžasom som pozeral na stovky gombíkov, tlačidiel a spínačov na ovládacom paneli.

"Ako tomu všetkému rozumieš?" Spýtal som sa vodiča (s pomocou nemecky hovoriaceho kolegu). Vodič bol mojou otázkou zjavne zaskočený.

"Na čo myslíš? - spýtal sa. "Každé tlačidlo je tam, kde má byť, a nie je tu nič zložité."

Dobrý princíp. Každý ovládací prvok je tam, kde má byť. Jedna funkcia - jedno tlačidlo. Samozrejme, ľahšie sa to povie, ako urobí, a predsa princíp prirodzenej korešpondencie spočíva práve v viditeľnosti prepojenia medzi tlačidlami a funkciami, ktoré vykonávajú. K tejto téme sa vrátim o niečo neskôr, pretože problém určenia „prirodzenosti“ korešpondencie, aj keď je zložitý, je veľmi dôležitý.

Povedal som, že vo všeobecnosti nemám problémy so šoférovaním. V skutočnosti má aj veľa problémov. Zdá sa, že metóda praktickosti použitá pri návrhu auta by vám mala umožniť všetko vidieť a robiť všetko. To je pravda, ale nie vždy.

Tu je príklad: ovládací panel reproduktorov je jednoduché zariadenie, ktoré je zodpovedné za činnosť predných a zadných reproduktorov (obr. 1.14).

Ryža. 1.14. Ovládací gombík pre predné/zadné reproduktory v aute. Otočením ovládača sa zapnú predné reproduktory (pri úplnom rolovaní jedným smerom), zadné reproduktory (pri úplnom rolovaní druhým smerom) alebo oba súčasne (v strednej polohe). Ale ktorým smerom sa obrátiť? Ani pri pohľade na regulátor sa to s istotou povedať nedá. A predstavte si, aké ťažké je používať ho počas jazdy, keď sa pozeráte iba na cestu

Ak chcete zmeniť smer zvuku, musíte posunúť ovládač doľava alebo doprava. Všetko je jednoduché. Nie je jasné len jedno: ktorým smerom sa obrátiť? Oveľa prirodzenejšie by bolo, keby sa ovládač musel otočiť dopredu, aby sa zapli predné reproduktory, a naopak, aby sa zapli zadné reproduktory. Ale v tomto aute sa regulátor otáča iba doľava alebo doprava. Takže, ktorým smerom sa obrátiť? V tomto prípade neexistuje prirodzené spojenie. A čo je horšie, neexistujú žiadne známky. Ani návod o tom nič nehovorí.

Regulátor bolo treba od začiatku nastaviť tak, aby sa točil tam a späť. Ak sa tak nestalo, musíte ho mentálne otočiť o 90 ° na už dokončenom paneli. Akcia, ktorá vedie k pohybu vpred, nie je to isté ako pohyb vpred samotný, ale aspoň tu nie je rozpor s tradíciou.

Pomocou príkladov sme zistili, že v aute aj v telefóne sú jednoduché a zložité funkcie. Ale v aute sa zdá, že existuje viac jednoduchých. Navyše disponuje dostatočným množstvom prehľadných ovládacích prvkov, čo sa nedá povedať o telefóne, kde sa aj vykonávanie niektorej zo špeciálnych funkcií zdá neskutočne náročné.

Jednoduché aj zložité veci v telefóne aj v aute majú veľa spoločného. V oboch prípadoch dodáva jednoduchosť viditeľnosť. Okrem toho musí existovať prirodzený vzťah medzi ovládaním a funkciou, ktorú vykonáva: prirodzené párovanie.

Princíp spätnej väzby

Spätná väzba – informácia, ktorú používateľ dostane o akcii a jej výsledku – je známy pojem v teórii riadenia a informácie. Predstavte si, že sa chcete s niekým rozprávať, ale nepočujete svoj hlas, alebo chcete nakresliť obrázok, ale ceruzka nezanecháva stopu. Nedostatok spätnej väzby znemožňuje vašu činnosť.

V starých dobrých časoch, keď telefónne systémy ešte neboli rozdelené medzi konkurenčné spoločnosti, keď telefón nebol taký tajomný a nemal toľko funkcií, bola starosť o spotrebiteľov citeľná. Dizajnéri v Bell Telephone Laboratories nikdy nezabudli na princíp spätnej väzby. Dizajn tlačidla poskytoval hmatovú spätnú väzbu. Po stlačení tlačidla sa ozvalo pípnutie, ktoré značilo, že tlačidlo bolo skutočne stlačené. Počas čakania osoba počula kliknutia, pípanie a iné zvuky, ktoré indikovali priebeh hovoru. Používateľ sa v telefóne počul, čo mu pomohlo ovládať hlasitosť hlasu. Všetko sa však zmenilo. Dnešné telefóny sú oveľa výkonnejšie a lacnejšie – viac funkcií za menej peňazí. V skutočnosti však nový dizajn vedie k technologickému paradoxu: multifunkčnosť spôsobuje ťažkosti pri prevádzke. Pravda, to ešte neznamená regresiu.

Prečo je také ťažké používať moderné telefóny? Problémom je v podstate veľké množstvo funkcií a chýbajúca spätná väzba. Predstavte si, že všetky telefóny majú malé displeje, ako napríklad lacné kalkulačky. A tieto displeje by sa použili na zobrazenie funkcií telefónu. Po výbere funkcie by ju používateľ jednoducho aktivoval stlačením konkrétneho tlačidla. Ak by boli potrebné ďalšie akcie, zobrazí sa to aj na displeji. Namiesto displeja možno použiť rečový signál. Prítomnosť displeja vyžaduje inštaláciu iba dvoch dodatočných tlačidiel: jedno na výber menu, druhé na aktiváciu voľby. Samozrejme, v tomto prípade by bol telefón o niečo drahší. Alternatíva: Cena vs praktickosť.

Práca dizajnéra

Práca dizajnéra nie je jednoduchá. Zamestnávateľ chce, aby výrobné náklady boli čo najnižšie. Predávajúci potrebuje vec, aby prilákal kupujúcich. Kupujúci má tiež svoje vlastné kritériá. V predajni dbá v prvom rade na cenu, vzhľad a prípadne aj prestíž značky výrobcu. Doma sa pozerá na funkčnosť a praktickosť veci. Servisné stredisko hodnotí produkt z hľadiska udržiavateľnosti, teda toho, ako ľahko sa dá rozobrať, diagnostikovať a opraviť. Tieto požiadavky sú rôzne a niekedy nezlučiteľné. A predsa sa dizajnérovi občas podarí uspokojiť túžby každého.

Jednoduchým príkladom skvelého dizajnu je 3,5-palcová disketa, malý kruh z pružného magnetického materiálu chránený pevným puzdrom. Skoršie typy diskiet nemali takú tesnú ochranu. Kovová posuvná doska chráni jemný povrch diskety, keď sa nepoužíva, a automaticky sa otvorí po vložení diskety do mechaniky. Disketa má štvorcový tvar. Existuje osem spôsobov, ako vložiť disketu do počítača, a iba jeden z nich je správny. Čo ak používateľ vloží disketu nabok? Dizajnér sa postaral aj o to. Pri pozornom pohľade na disketu si všimnete, že v skutočnosti nie je štvorcová, ale obdĺžniková. Takže je jednoducho nemožné vložiť ho bokom. Skúsil som vložiť disketu obrátene. Bola len v polovici otvoru. Výstupky a zárezy neumožňujú, aby sa disketa úplne zasunula, bez ohľadu na to, ako ju vložíte: z ôsmich spôsobov je možný iba jeden. Skvelý dizajn.

Vezmime si ďalší príklad: značkovaciu ceruzku. Má rebro, ale len na jednej strane, všetky ostatné strany vyzerajú rovnako. Po dôkladnom preskúmaní ceruzky môžete vidieť, že na jednej strane je špicatá, a preto sa lepšie kreslí. Je navrhnutý tak, že pri jeho prevzatí mimovoľne priložíte palec na rebro a samozrejme nakreslíte líniu špicatou stranou. Ak vezmete ceruzku iným spôsobom, línie nebudú také výrazné a nebude sa vám tak pohodlne držať. Rebro je teda vynikajúci návrhársky tip: praktický, viditeľný a nenápadný.

Existuje mnoho príkladov dobrého dizajnu, kde je každý detail dôkladne premyslený, dizajn zohľadňuje všetky chyby a omyly, ktorých by sa používateľ mohol dopustiť a položky sú obdarené funkciami, ktoré by v nich rád videl.

Ale ak je toľko dobrých vecí, prečo ich nevidno v obchodoch? Alebo sa tam objavia len na krátky čas, aby boli potom odložené do zabudnutia? Raz som sa na túto tému rozprával s jedným dizajnérom.

Na vytvorenie dobrého dizajnu zvyčajne trvá päť alebo šesť pokusov. To môže byť prijateľné pre už zavedený produkt, ale predstavte si, čo to znamená pre úplne novú vec. Povedzme, že spoločnosť chce vydať skutočne revolučný produkt. Problém je v tom, že sa zásadne líši od zvyšku existujúceho a s najväčšou pravdepodobnosťou bude musieť byť niekoľkokrát prerobený. Ak však tento produkt od samého začiatku zlyhá, potom ani druhá, ani tretia prezentácia nezachráni svoju povesť.

Požiadal som ho o vysvetlenie. "Chceš povedať," začal som, "že na správny dizajn ti treba päť alebo šesť pokusov?"

"Áno," odpovedal, "aspoň."

"Ale," oponoval som, "povedali ste, že ak produkt zlyhá pri prvej prezentácii, ďalšie pokusy sú jednoducho zbytočné."

"Áno," povedal.

"Takže všetky nové produkty sú odsúdené na neúspech pri prvom predstavení, bez ohľadu na to, aké sú dobré."

"Zdá sa, že to máš," povedal dizajnér. – Zapamätajte si hlasové príkazy v zložitých zariadeniach, ako sú fotoaparáty, predajné automaty, kopírky. Neúspech. Nikto sa ani nepokúsil pokračovať v rozvíjaní tejto myšlienky. Bohužiaľ. V skutočnosti bol nápad dobrý. To je veľmi výhodné, keď sú vaše ruky alebo oči zaneprázdnené. Ale prvé kroky boli neúspešné a spotrebitelia si to všimli. Teraz sa to nikto nepokúša aplikovať ani tam, kde je to potrebné.

Technologický paradox

Nové technológie nám uľahčujú a zlepšujú život a zároveň vytvárajú nové výzvy a frustrácie. Vývoj technológie si možno predstaviť ako parabolu: začať na vrchole, klesať k maximálnej využiteľnosti a potom opäť stúpať nahor. Mnohé nové zariadenia sú neprehľadné a ťažko ovládateľné. S rozvojom nových technológií sa stávajú jednoduchšie, spoľahlivejšie a výkonnejšie. Ale na druhej strane, po nástupe nových zariadení sa ich snažia robiť ešte novšie, výkonnejšie, v dôsledku toho sa stávajú príliš komplikovanými a znižuje sa ich spoľahlivosť. Parabolu vývoja možno vidieť v hodinách, rádiu, telefóne a televízii. Vezmime si rádio. Predtým bolo toto zariadenie neuveriteľne zložité. Na naladenie jednej vlny bolo potrebných niekoľko gombíkov: pre anténu, pre ladenie rádia a pomocných frekvencií a pre nastavenie citlivosti a hlasitosti. Neskoršie modely sa stali oveľa jednoduchšími. Počet tlačidiel sa znížil. Boli potrebné len na zapnutie rádia, naladenie vlny a nastavenie hlasitosti. Ale v dnešnej dobe je rádio zložitejšie ako kedysi. Teraz sa nazýva tuner a obsahuje obrovské množstvo gombíkov, tlačidiel, spínačov, svetiel, displejov a senzorov. Samozrejme, moderné zariadenia sú technologicky vyspelejšie. Kvalita zvuku je lepšia, príjem je lepší a existuje viac príležitostí. Ale načo je potom vývoj technológií, ak sú príliš náročné na aplikáciu?

Problém dizajnu spôsobený pokrokom je obrovský. Vezmime si hodinky. Pred niekoľkými desaťročiami boli malé. Všetko, čo sa od človeka vyžadovalo, bolo nastaviť čas a nezabudnúť ich spustiť. Na to bola na jednej strane hodín špeciálna hlavica. Otočila pružinu a pružina navinula hodinky. Na nastavenie času bolo potrebné iba posunúť túto hlavu na stranu. Všetky operácie boli jednoduché a ľahko zapamätateľné. Medzi továrňou a načasovaním existovalo racionálne prepojenie. Konštrukcia hodiniek dokonca počítala aj s možnou chybou používateľa: bežná poloha korunky bola určená len na naťahovanie, takže nebolo možné náhodne prestaviť ručičky.

V moderných hodinkách bola pružina nahradená batériovým mechanizmom. Všetko, čo sa od človeka vyžaduje, je nastaviť čas. Hlava hodiniek je rovnaká: ručičky môžete otáčať rýchlejšie alebo pomalšie, dopredu alebo dozadu. Hodinky sa však stali oveľa zložitejšími (a tým aj drahšími) ako bežné mechanické. Ak by zmena mala len nahradiť navíjací mechanizmus mechanizmom na batérie, neboli by prakticky žiadne problémy. Faktom ale je, že nové technológie urobili z obyčajných hodiniek multifunkčné zariadenie, s ktorým si určíte deň v týždni, mesiac aj rok. Hodinky môžu byť použité ako stopky (ktoré vykonávajú niekoľko funkcií samostatne), časovač a budík (alebo dva); s ich pomocou môžete zistiť čas v iných časových pásmach; Môžete ich použiť ako počítadlo a dokonca aj kalkulačku. Pridané funkcie však vytvárajú ďalšie výzvy: ako zbaliť toľko funkcií do hodiniek a zachovať ich veľkosť, cenu a jednoduchosť používania? Koľko tlačidiel má byť, aby hodinky fungovali a ich funkcie boli ľahko zapamätateľné? A ako udržíte rovnakú cenu? Jednoduchá odpoveď neexistuje. Vždy, keď počet funkcií prekročí počet ovládacích prvkov, dizajn sa stane svojvoľným, neprirodzeným a zložitým. Rovnaké technológie nám na jednej strane uľahčujú život rôznymi funkciami a na druhej strane ho komplikujú tým, že sťažujú zapamätanie a používanie týchto funkcií. Toto je technologický paradox.

Technologický paradox však v žiadnom prípade neospravedlňuje zlý dizajn.

Samozrejme, s pribúdajúcimi funkciami a schopnosťami narastá počet a zložitosť ovládacích prvkov. Dobrý dizajn však pomáha prekonať tieto výzvy.

Na jednom z mojich kurzov som si dal za úlohu navrhnúť multifunkčné hodinky-rádio.

Boli ste prijatí, aby ste navrhli nový firemný produkt. Vašou úlohou je spojiť nasledujúce funkcie v jednom zariadení:

AM-FM rádio;

Kazetový prehrávač;

CD prehrávač;

Telefón;

Odkazovač;

Budík (namiesto bežného hovoru môže byť zapnuté rádio, kazeta alebo CD);

Stolná lampa alebo nočné svetlo.

Spoločnosť sa zatiaľ nerozhodla, či do tohto zoznamu zaradí malý (5 cm uhlopriečka) televízor a elektrickú zásuvku pre kávovar alebo hriankovač.

Definujte svoje akcie pre každú položku. Dokážte výhody svojej ponuky.

Nakreslite si náčrt ovládacieho panela a stručne zdôvodnite a analyzujte faktory, ktoré ovplyvnili váš výber.

Každú odpoveď som zvažoval z hľadiska nejakých požiadaviek na zariadenie (obr. 1.15 je nesprávne rozhodnutie.) Prvá požiadavka: súlad so skutočnými potrebami spotrebiteľa. Myslel som si, že študenti by mali navštíviť potenciálnych používateľov, aby určili správny dizajn multifunkčného zariadenia. Druhá požiadavka: praktickosť a prehľadnosť tlačidiel, teda to, či používateľ dokáže vykonať požadovanú funkciu bez zbytočných chýb. Zvyčajne sa rádiá používajú v tme, ležia v posteli a nepozerajú sa na samotné zariadenie. Zariadenie musí byť chránené pred náhodným nesprávnym stlačením tlačidla. (Bohužiaľ, nie všetky rádiobudíky majú túto ochranu. Čas môžete napríklad vynulovať náhodným stlačením nesprávneho tlačidla.) A tretia požiadavka: zariadenie musí byť relatívne lacné a esteticky príjemné. Konečný model musí byť testovaný medzi spotrebiteľmi. Účelom zadania je upozorniť študenta na technologický paradox: multifunkčnosť spôsobuje ťažkosti v prevádzke, ale kompetentný dizajn tento nedostatok minimalizuje.

Ryža. 1.15. Jedno z možných riešení môjho problému. Absolútne nepoužiteľné (vďaka Billovi Gaverovi za vývoj)

Psychológia konania

Keď sme s rodinou odišli do Spojeného kráľovstva, prenajali sme si tam dom, kým majitelia boli preč. Jedného dňa si pani domu prišla po nejaké osobné doklady. Vošla do pracovne a pokúsila sa otvoriť hornú zásuvku svojho stola, no nešlo to. Tlačila ho dopredu, dozadu, doľava, doprava, no bezvýsledne. Ponúkol som svoju pomoc. Potiahol som za zásuvku, potom som otočil predný panel, silno naň zatlačil a poklepal naň dlaňou. Škatuľa sa otvorila. "Ach," vzdychla žena, "prepáčte, ale nerozumiem ničomu o mechanike."

Falošné sebaobviňovanie

Študoval som psychológiu používateľov, ktorí pri práci s mechanickými zariadeniami, spínačmi, poistkami, počítačmi, procesormi, lietadlami, ba aj jadrovými elektrárňami robia chyby a niekedy aj veľmi vážne. Všetci bez výnimky sa cítili vinní a chybu sa buď snažili skryť, alebo sa obviňovali z „hlúposti“ a „nešikovnosti“. Často bolo pre mňa ťažké získať povolenie od zamestnanca pozorovať jeho prácu: nikto nechcel, aby niekto videl jeho chyby. Všimol som si, že zlý dizajn položky často vedie k tomu, že rôzni používatelia robia rovnaké chyby. A napriek tomu, ak sa úloha zdá jednoduchá alebo bezvýznamná, ľudia sa za prešľapy obviňujú predovšetkým sami. A vyzerá to tak, že sú hrdí na svoju mechanickú neschopnosť.

Raz ma vo veľkej počítačovej spoločnosti požiadali, aby som ohodnotil nový produkt. Celý deň som to študoval a kontroloval. Klávesnica mala jednu nevýhodu: tlačidlá „návrat“ a „vstup“ sa od seba príliš nelíšili. Zámenou tlačidiel by si používateľ mohol zničiť prácu posledných minút.

Povedal som o tom dizajnérovi a dodal, že sám som urobil podobnú chybu niekoľkokrát, takže ju urobia aj iní používatelia. Prvá reakcia dizajnéra bola: „Prečo ste urobili túto chybu? Nečítal si návod?" Potom sa pustil do vysvetľovania rozdielu medzi týmito dvoma tlačidlami.

„Samozrejme,“ začal som, „chápem rozdiel medzi nimi, ale mýlim si ich. Sú podobné a vedľa seba a ako skúsený pisár často automaticky stlačím tlačidlo späť. Preto aj iní môžu urobiť rovnakú chybu.“

"Nie," povedal dizajnér a uviedol, že som jediný, kto sa sťažoval, a že sekretárky spoločnosti používajú túto klávesnicu už mnoho mesiacov. Nenechal som to a rozhodli sme sa opýtať, či si zamestnanci niekedy sami od seba poplietli tieto dve tlačidlá. A museli kvôli tomu prácu prerobiť?

"Ó, áno," odpovedali všetky sekretárky, "tento problém sa objavil mnohokrát."

"Prečo to nikto nepovedal?" opýtali sme sa ich. Potom sme ich požiadali, aby nahlásili akékoľvek problémy s novým produktom.

Dôvod bol jednoduchý: ak systém prestal fungovať alebo fungoval zle, považovalo sa to za problém, ale zmätok v tlačidlách sa za problém nepovažoval. Sekretárky si to zavinili. Nakoniec im bolo vysvetlené, že sa mýlili a čo treba v takýchto situáciách robiť.

Samozrejme, ľudia majú tendenciu robiť chyby. Prevádzka zložitého zariadenia bez predchádzajúceho prečítania pokynov často vedie k chybám. Úlohou dizajnérov je však zabezpečiť, aby tieto chyby neviedli k vážnym následkom. Tu sú moje vlastné myšlienky na túto tému.

Ak je chyba možná, určite ju niekto urobí. Projektant musí predvídať všetky možné chyby a snažiť sa minimalizovať pravdepodobnosť ich výskytu. Chyby by mali byť ľahko rozpoznateľné a podľa možnosti reverzibilné a nemali by viesť k vážnym následkom.

Každodenné nedorozumenia

Náš život je plný rôznych nedorozumení. A to nie je prekvapujúce: často musíme riešiť neznáme situácie. Ale chyby a nedorozumenia nám dávajú neoceniteľné životné skúsenosti. Väčšina nedorozumení spadá do kategórie „naivné“ alebo „populárne mylné predstavy“. A takéto mylné predstavy existujú nielen medzi obyčajnými ľuďmi: Aristoteles vyvinul teóriu fyziky, ktorú dnešní fyzici pravdepodobne nebudú brať vážne. Aristotelova fyzika je však viac zameraná na každodenný život ako moderné teórie, ktoré nás učia v škole. Aristotelova fyzika sa zvyčajne nazýva „naivná“ fyzika.

„Nesprávnosť“ týchto naivných názorov však možno pochopiť len štúdiom fyziky, ktorá sa považuje za „správnu“.

Naivná fyzika Aristotela

Aristoteles napríklad veril, že predmety sa pohybujú len vtedy, ak nimi pohybuje nejaká sila. Moderní fyzici na druhej strane tvrdia opak: objekt sa naďalej pohybuje, ak doňho nezasahuje nejaká iná sila. Ide o prvý Newtonov zákon, ktorý výrazne ovplyvnil vývoj modernej fyziky. Avšak každý, kto niekedy tlačil ťažkú ​​krabicu po podlahe alebo sa predieral nerovným terénom, vie, že Aristoteles mal pravdu: ak sa nesnažíte, pohyb sa zastaví. Samozrejme, I. Newton a jeho nasledovníci predpokladali absenciu trenia a odporu vzduchu. Aristoteles nežil v takých ideálnych podmienkach. Proti sile trenia sa objekt postupne zastaví. Možno Aristotelove názory vôbec nesúvisia s fyzikou, ale opisujú to, čo pozorujeme v reálnom svete. Skúste odpovedať na nasledujúce otázky.

1. Vezmem pištoľ a namierim ju na cieľ a strieľam v striktne vodorovnom smere. V druhej ruke držím guľku tak, aby guľka v pištoli a guľka v ruke boli v rovnakej vzdialenosti od zeme. Túto guľku púšťam súčasne s výstrelom. Ktorá dopadne na zem ako prvá?

2. Predstavte si človeka, ktorý beží s loptou v rukách. Ako pokračuje v behu, púšťa loptu. Po akej dráhe: A, B alebo C (obr. 2.1) poletí loptička?

Ryža. 2.1. Bežiaci muž s loptou. Akú dráhu bude loptička sledovať: A, B alebo C? Keď bola táto otázka položená žiakom šiesteho ročníka na bostonských školách, len 3 % žiakov zvolilo odpoveď A, pričom zvyšok bol zhruba rovnomerne rozdelený medzi odpovede B a C. Túto otázku neriešili ani stredoškoláci, ktorí študovali newtonovskú mechaniku na mesiac a pol: iba 20 % (otázka položená 41 študentom) zvolilo správnu odpoveď, zvyšok bol opäť rozdelený medzi odpovede B a C. (Štúdia vykonaná White & Horwitz v roku 1987. Obrázok prevzatý z knihy: McCloskey (1983) . Intuitive Physics, Scientific American, Inc. Všetky práva vyhradené)

Fyzik povie, že problém s guľkami je jednoduchý: obe narazia na zem. Skutočnosť, že rýchlosť strely pohybujúcej sa vodorovne je oveľa väčšia, vôbec neovplyvňuje rýchlosť vertikálneho pádu. Je táto odpoveď správna? A ak vezmeme do úvahy skutočnosť, že guľka sa kvôli odporu vzduchu trochu zdvihne (ako lietadlo)? Takto zostane vo vzduchu o niečo dlhšie. Kto vie? Fyzika je založená na zákonoch, ktoré nezohľadňujú odpor vzduchu. Všeobecne populárna mylná predstava je, že guľka vystrelená z pištole padne oveľa neskôr. Ale táto mylná predstava nie je taká nezvyčajná.

V prípade padajúcej lopty môžeme predpokladať, že lopta bude padať kolmo. V skutočnosti však loptička padne po dráhe A (obr. 2.1). Bežiaca osoba nesie loptu, takže dostane horizontálne zrýchlenie. Ak ju osoba uvoľní, lopta bude udržiavať smer pohybu, ale vždy sa bude približovať k zemi.

Naivná fyzika, podobne ako naivné názory v psychológii a iných vedách, je v mnohých smeroch rozumná, aj keď teoreticky nesprávna. Ale niekedy sa tieto názory stanú zdrojom našich problémov. Napriek tomu musíme nájsť spôsob, ako „stráviť“ neznáme informácie, pretože človek je mysliaca bytosť.

Ľudské bytosti vysvetľujú

Mentálne modely (vecí, udalostí a správania) sú výsledkom našej túžby dostať sa k podstate vecí. Takéto modely sú potrebné. Pomáhajú nám pochopiť naše chyby, predpovedať výsledok činov a predchádzať ich nežiaducim následkom. Tieto modely sú založené na našich vedomostiach: skutočné alebo fiktívne, naivné alebo vedecky podložené.

Mentálne modely sa často vytvárajú na základe neúplných argumentov, zlého pochopenia situácie a zohľadňovania príčin, mechanizmov a vzťahov, ktoré v skutočnosti nemusia existovať. Nesprávne vzory spôsobujú frustráciu, ako moja chladnička. Moja predstava o fungovaní chladničky (pozri obr. 1.9A) nezodpovedala skutočnosti (pozri obr. 1.9B). Ale v systémoch tak zložitých, ako je priemyselný závod alebo osobné lietadlo, je problém modelu obzvlášť dôležitý, pretože chyba môže viesť k fatálnym následkom.

Predstavte si ohrievač miestnosti. ako pracuje? Samotné zariadenie nám nedáva takmer žiadne stopy. Len vstúpime do miestnosti, cítime, že nám je zima a zapneme ju. Po chvíli sa oteplí. Všimnite si, že rovnaký mechanizmus funguje v mikrovlnnej rúre (a v hlinenej peci, v klimatizácii a takmer vo všetkých zariadeniach spojených so zmenami teploty). Chcete upiecť koláč, ale rúra je vypnutá? Zapnite ho a čoskoro sa zahreje na požadovanú teplotu. Je v miestnosti veľmi teplo? Zapnite klimatizáciu. A predsa, ako funguje termostat?

Ak chcete rýchlo vyhriať miestnosť, musíte na to zapnúť ohrievač na plný výkon? Alebo otočte ovládač rúry na maximum, aby ste ju rýchlo zohriali na prevádzkovú teplotu? Alebo nastaviť klimatizáciu na maximálne chladenie, aby ste rýchlo znížili teplotu v miestnosti?

Ak si myslíte, že termostat zapnutý na plný výkon vykúri (alebo ochladí) miestnosť alebo rúru rýchlejšie, mýlite sa. To naznačuje, že by ste sa mali držať spoločného názoru v každodennom živote. V zásade existujú dve teórie spojené s termostatmi: čas a energia. Teória časovania hovorí, že termostat riadi trvanie spotrebiča. Ak nastavíte spínač termostatu na polovicu, spotrebič bude pracovať polovičný čas, ak ho nastavíte na maximum, celý čas. Z toho vyplýva, že na rýchle vykúrenie alebo ochladenie miestnosti je potrebné zapnúť termostat, aby zariadenie fungovalo čo najdlhšie. Podľa energetickej teórie termostat riadi množstvo tepla (alebo chladu), ktoré prichádza zo spotrebiča. To znamená, že zapnutím ohrievača na plný výkon získate maximum tepla alebo chladu.

Ale termostat je v skutočnosti len vypínač. V zariadeniach, ako je ohrievač, sporák, klimatizácia, existuje iba režim zapnutia / vypnutia a žiadne stredné. Ohrievač, sporák alebo klimatizácia sa vďaka termostatu zohreje na nastavenú teplotu (pracuje na plný výkon) a následne sa automaticky vypne. Ak nastavíte termostat na maximum, neovplyvní to žiadnym spôsobom rýchlosť ohrevu zariadenia.

Účelom príkladu nie je ukázať, že existujú falošné predstavy o určitých javoch, ale že sa človek snaží nejakým spôsobom vysvetliť všetko, čo vidí. V prípade termostatu je vidieť, že konštrukcia zariadenia neposkytuje žiadne vysvetlenie mechanizmu jeho činnosti. Nedostatok vysvetlenia ponecháva priestor pre predstavivosť. Takto sa objavujú chybné mentálne modely.

Hľadanie niekoho vinného

- Pozri sa sem! zvolal môj kolega. – Systém je zablokovaný. Všetko je to knižnica! Zakaždým, keď sa pripojím k adresáru knižnice, nastanú problémy. Teraz nemôžem ani skontrolovať svoj e-mail!

"Niečo tu nie je v poriadku," povedal som. Nemôžete ani zapnúť počítač. Môže program spôsobiť takúto škodu?

"Všetko, čo viem," odpovedal, "je, že všetko fungovalo dobre, kým som sa nepokúsil prechádzať adresár s týmto novým knižničným programom. Potom počítač prestal fungovať. Vždy som mal s týmto programom problémy. Toto nemôže byť obyčajná náhoda.

A bola to naozaj len náhoda. Ukázalo sa, že príčinou problému bol spálený drôt. Táto skutočnosť nemala nič spoločné s počítačovým programom. Náhoda viedla k mylným záverom.

Už som povedal, že používatelia sa často obviňujú, keď majú technické problémy. V skutočnosti je všetko trochu komplikovanejšie. Snažia sa nájsť príčinu toho, čo sa stalo. Stáva sa, že nájdu náhodné spojenie medzi dvoma predmetmi alebo udalosťami, ktoré sú len náhodou vedľa seba alebo na seba nadväzujú. Ak pred výsledkom P vykonám akciu D, môžem predpokladať, že to bolo D, ktoré spôsobilo P, aj keď (ako v príklade vyššie) medzi D a P neexistuje žiadne spojenie. Situácia sa oveľa skomplikuje, keď prisúdime vykonštruovaný výsledok akcii a nedostaneme ju, alebo keď výsledok získame vďaka náhodným akciám.

kto je vinný? Neexistuje presná odpoveď. Psychológia obžaloby (alebo presnejšie pripisovania viny) je mätúca a nie úplne jasná. Medzi obvineným konaním a výsledkom musí byť jasná príčinná súvislosť. Slovo pochopiteľné je definujúce: stáva sa, že neexistuje príčinná súvislosť, iba človek si myslí, že existuje. Niekedy, keď pripisujeme vinu predmetom, ktoré nemajú nič spoločné s konaním, nevšimneme si skutočný dôvod toho, čo sa stalo.

Jedným z hlavných aspektov pri pripisovaní viny je nedostatok informácií, na základe ktorých je možné vyvodiť príslušné závery. Informácie, ktoré máme, môžu byť nepravdivé. Odsúdenie alebo schválenie teda nemusí mať nič spoločné s realitou. Z tohto dôvodu môže zjavná jednoduchosť objektu spôsobiť ťažkosti. Chcem použiť bežnú položku, ale nefunguje mi to. Kto je to chyba: moja alebo vec? Často si za to môžeme sami. Ak veríme, že iní vedia s prístrojom narábať a nie je to ťažké, tak dospejeme k záveru, že za to môže naša neschopnosť.

Predpokladajme, že chyba spočíva v samotnom zariadení, preto majú podobné ťažkosti aj iní používatelia. A keďže mnohí veria, že si za to môžu sami, nikto si nechce priznať chybu. Medzi používateľmi existuje sprisahanie mlčania, ktoré v každom z jeho účastníkov udržuje pocit viny a beznádeje.

Je zaujímavé, že tendencia sebaobviňovania je v rozpore s predstavami človeka o sebe samom. Vo všeobecnosti majú ľudia tendenciu obviňovať ostatných za svoje problémy.

Vezmime si príklad. Predstavte si problémového zamestnanca Toma. Dnes meškal do práce, zabuchol dvere a kričal na kolegov. "Ach," povzdychol si celý tím. - Opäť je nešťastný. Je taký emotívny, že vždy vybuchne kvôli maličkostiam.“ Teraz si vypočujme Tomov názor. "Dnes je pre mňa naozaj ťažký deň," hovorí. „Zaspal som, pretože keď zazvonil budík, rozhodol som sa ho resetovať, aby som mohol ďalších päť minút ležať, ale namiesto toho som si pokazil čas a spal som ďalšiu hodinu. Môže za to budík. Ani som si nestihla vypiť rannú kávu. Kvôli meškaniu som nevedel nájsť miesto na zaparkovanie. Potom som pre zhon rozhádzal doklady po celom chodníku a tie sa prirodzene zašpinili. Keď som sa rozhodol dať si šálku kávy, kávovar bol prázdny. Nie je to moja chyba, ale náhoda. Áno, bol som k svojim kolegom trochu hrubý, ale kto by sa v takejto situácii nerozhorel? Myslím, že ma pochopia."

Tomovi kolegovia si to však nemyslia. Neuvedomujú si Tomove myšlienky, tým menej jeho zlyhania. Jediné, čo vidia, je Tom, ktorý na nich kričí spoza prázdneho kávovaru. A pripomína im to ďalšie podobné prípady. „Vždy je takýto,“ uzatvárajú. "Stráca nervy kvôli maličkostiam."

Situácia je rovnaká, ale jej vízia je iná. Hlavný hrdina Tom považuje svoje činy za reakciu na životné problémy. Na druhej strane, pozorovatelia považujú Tomove činy za výsledok rýchlej, nevyrovnanej povahy.

Zdá sa prirodzené obviňovať niekoho zo svojich – a nielen – chýb. Ak však všetko pôjde dobre, môžeme pozorovať opak. Keď je všetko v poriadku, zamestnanec si pochvaľuje: „Dnes som odviedol dobrú prácu, niet pochýb, že tento projekt úspešne dokončíme.“ Pozorovatelia vidia presný opak. Ak sa to niekomu podarí, zásluhy sa väčšinou nepripisujú samotnému človeku, ale jeho okoliu: „Joan mala dnes šťastie, akurát stála na správnom mieste, keď prišiel šéf. Preto všetka chvála smerovala na ňu. Niektorí majú šťastie!"

V každom prípade, ak človek obviňuje seba alebo iných z neschopnosti riešiť každodenné veci, dôvodom je nesprávny mentálny model.

Naučená bezmocnosť

Fenomén nazývaný naučená bezmocnosť pomáha vysvetliť dôvod sebaobviňovania. Ide o prípady, keď si človek v dôsledku mnohých neúspešných pokusov začne myslieť, že úloha je nad jeho sily a považuje sa za bezmocného. Ak tento pocit vznikne za iných okolností, môže to značne skomplikovať život. Získaná bezmocnosť vedie v extrémnych prípadoch k depresii a k ​​presvedčeniu človeka, že v živote nie je schopný vôbec ničoho. Príčinou tohto pocitu sú najčastejšie bežné problémy, ktoré sú často vnímané ako predzvesť dlhotrvajúcej depresie.

Vynútená bezmocnosť

Je naučená bezmocnosť príčinou fóbií súvisiacich s technikou a matematikou? Dá sa po niekoľkých chybách v jednoduchých situáciách súvisiacich s matematickými výpočtami alebo aplikáciou techniky hovoriť o všeobecnom trende? Pravdepodobne. Dizajn bežných vecí (ale aj učebníc matematiky!) to prakticky zaručuje. Tento jav sa nazýva vynútená bezmocnosť.

Vzhľadom na zlý dizajn (ktorý často vedie k nedorozumeniu), chybné mentálne modely a nedostatočnú spätnú väzbu nie je prekvapením, že používatelia sa cítia vinní, keď majú problémy s používaním rôznych zariadení. Najmä ak sa domnievajú (aj keď mylne), že takéto ťažkosti vznikajú len pre nich. Alebo si vezmite školské osnovy matematiky, kde každá nová hodina vyžaduje úplné znalosti a pochopenie látky všetkých predchádzajúcich. Matematické pravidlá síce nie sú ťažké, no ak zaostanete, budete ich len ťažko dobiehať. Výsledok: strach z matematiky. A nie preto, že by bol materiál ťažký, ale preto, že ťažkosti v jednej z fáz sa môžu rozvinúť do nepochopenia zvyšku materiálu. To isté platí pre technológiu. Je to začarovaný kruh: veci nefungujú a vy sa obviňujete a myslíte si, že nie ste schopní ničoho. Nabudúce si niečo také už ani nevezmite. Vháňate sa do pasce.

Povaha ľudského myslenia a interpretácie

Nie je vždy ľahké pochopiť, kto je na vine. Existuje mnoho dramatických príkladov, ktorých príčinou je nesprávne posúdenie situácie. Vysoko kvalifikovaní, dobre vyškolení ľudia pracujú na zložitých zariadeniach a zrazu sa niečo pokazí. Prvá vec, ktorú treba v takejto situácii urobiť, je zistiť príčinu toho, čo sa stalo. Výrobné zariadenie je väčšinou celkom spoľahlivé. Ak však zariadenie prestane normálne fungovať, mali by ste najskôr zvážiť možnosť problémov v samotnom zariadení. Často je toto rozhodnutie správne. Nesprávne posúdenie príčiny problémov so zariadením zo strany operátora však môže viesť k vážnym následkom.

Vo výrobe nájdete veľa názorných príkladov chybných záverov. Po dôkladnom preskúmaní dôsledkov incidentov sa analytici čudujú, ako mohlo dôjsť k takejto chybe. Z pohľadu pracovníka, ktorý to spáchal, však bolo jeho počínanie v tej chvíli absolútne prirodzené. V jadrovej elektrárni Three Mile Island operátori stlačili tlačidlo na zatvorenie otvoreného ventilu, ktorý umožnil únik prebytočnej vody z jadra reaktora. Ventil bol poškodený, takže ho nebolo možné zavrieť. Svetlo na ovládacom paneli ukazovalo, že je zatvorený. Táto žiarovka však neindikovala polohu ventilu, ale to, že k nemu smeroval elektrický impulz. Kontrolóri o tom vedeli. Prečo nemali podozrenie, že niečo nie je v poriadku? Dispečeri sledovali teplotu v potrubí, ktoré viedlo k ventilu a videli, že neklesá, preto voda stále stúpala. Vedeli však, že ventil netesní, a to bolo vysvetlenie vysokej teploty v potrubí. Dispečeri vedeli, že únik je malý, takže to nemôže poškodiť celý proces. Ale mýlili sa: voda ďalej tiekla, čím sa katastrofa približovala. Myslím si, že správanie sa dispečerov je celkom pochopiteľné: chyba bola v konštrukcii zariadenia, pri vývoji ktorého sa s takouto situáciou nepočítalo.

K podobným nedorozumeniam dochádza na každom kroku. Študoval som veľa leteckých nešťastí. Vezmite si tento príklad: Let Lockheed L1011 z Miami na Floride do Nassau, ktorý sa nachádza na Bahamách. Lietadlo už bolo nad Atlantickým oceánom, 170 km od Miami, keď sa na konzole rozsvietila kontrolka, ktorá signalizovala nízky tlak oleja v jednom z troch motorov. Jeden pilot vypol motor, otočil lietadlo a odletel späť do Miami. O osem minút neskôr prístroje ukázali, že aj ďalšie dva motory sú mimo prevádzky a množstvo oleja vo všetkých troch motoroch je nulové. Čo musel tím urobiť? Nemohli tomu uveriť! Napokon, ako neskôr povedal jeden pilot, šanca, že všetkým trom motorom dôjde olej súčasne, je jedna k miliónu. V správe amerického Národného úradu pre bezpečnosť dopravy sa uvádzalo nasledovné: "Posádka vykonala analýzu problému správne a ostatní piloti v podobnej situácii by s najväčšou pravdepodobnosťou urobili to isté."

Čo sa stalo? V druhom a treťom motore sa skutočne minul olej a zhasli. Žiadny z motorov nefungoval: jeden bol vypnutý, keď zariadenie ukázalo, že mu došiel olej, ďalšie dva prestali fungovať samy. Piloti začali pripravovať lietadlo na núdzové pristátie na vode. Boli príliš zaneprázdnení na to, aby správne poučili zvyšok posádky, takže cestujúci neboli pripravení na tento vývoj udalostí. V kabíne vypukla panika. V poslednej chvíli, keď lietadlo takmer narazilo do vody, sa pilotom podarilo naštartovať prvý motor a bezpečne pristáť v Miami. Na konci dráhy prestal fungovať aj tento motor.

Prečo zlyhali všetky tri motory? Kvôli úniku oleja spôsobenému absenciou niekoľkých O-krúžkov. O-krúžky inštalovali dvaja mechanici (jeden bol zodpovedný za krídla, druhý za chvostovú časť). Ako môžu dvaja rôzni ľudia urobiť rovnakú chybu? Ukazuje sa, že spôsob inštalácie krúžkov v ten deň sa zmenil. Samozrejme, celý príbeh je oveľa komplikovanejší. V skutočnosti sa vyskytli štyri hlavné nedostatky: absencia tesniacich krúžkov, porušenie postupu údržby, nesprávne posúdenie aktuálnej situácie a zlá inštruktáž cestujúcich. Našťastie sa nikomu nič nestalo. Analytici z Národnej rady pre bezpečnosť dopravy napísali dobrú správu.

So mnou, ako s každým, boli podobné nedorozumenia. Moja rodina a ja sme išli zo San Diega do Mammoth v Kalifornii. To je asi 800 km po rovinatom teréne, čiže 10-12 hodín jazdy. S každým kilometrom sme videli viac a viac reklám a reklám na hotely a kasína v Las Vegas, ktoré sa nachádza v štáte Nevada. "Zvláštne," pomyslel som si. „Samozrejme, že reklamu na zariadenia v Las Vegas nájdete ďaleko od samotného mesta (v San Diegu je dokonca billboard), ale na ceste do Mammoth je toho príliš veľa.“ Zastavili sme na benzín a pokračovali v ceste. A až keď sme začali hľadať miesto na zastavenie, zistili sme, že o dve hodiny skôr, ešte pred tankovaním, sme odbočili na nesprávnej odbočke. Takže sme boli na ceste do Las Vegas, nie do Mamuta, a nakoniec sme stratili štyri hodiny. Teraz na to spomíname s úsmevom, no v tej chvíli nám do smiechu nebolo.

Keď nájdeme vysvetlenie, radujeme sa. Ale naše vysvetlenia sú založené na predchádzajúcich skúsenostiach, ktoré v tejto situácii môžu byť úplne nepoužiteľné. V prípade stanice Three Mile Island poskytla skúsenosť s netesnými ventilmi logické vysvetlenie protichodných údajov o teplote. V prípade letu z Miami do Nassau nedostatok skúseností so súčasným vybitím všetkých troch motorov viedol k domnienke, že prístroje zlyhali. V príbehu výletu sa ukázalo byť jednoduché vysvetliť nadmerné množstvo bilbordov. Akonáhle dostaneme vysvetlenie (správne alebo nepravdivé) protichodných alebo mätúcich udalostí, akékoľvek prekvapenie alebo rozpor zmizne. Vďaka tomu sme na seba aspoň na chvíľu hrdí.

Sedem krokov akcie

Zúčastňujem sa konferencie v Taliansku. Sledovanie ďalšieho rečníka, ktorý sa márne pokúša nainštalovať film do projektora, ktorý som v živote nepoužil. Najprv vloží kotúč, potom ho vyberie a prevráti. Niekto príde a ponúkne pomoc. Spoločne pretiahnu film cez projektor a začnú diskutovať o tom, ako ho pripevniť na navíjaciu cievku. Blížia sa ďalší dvaja ľudia, potom ďalší. Hlasy zosilnejú, reč je počuť v troch jazykoch: taliančine, nemčine a angličtine. Niekto začne striedavo stláčať všetky tlačidlá a oznamovať výsledok akcie. Zmätok narastá. Už nemôžem sledovať, čo sa deje. Vhodný organizér. Po chvíli sa obráti k publiku, ktoré ticho sedia a čaká, a pýta sa: "Hm, vie niekto o projektoroch?" Nakoniec, 14 minút po tom, čo reproduktor začal vkladať pásku (a začiatok rozhovoru bol naplánovaný na osem minút), sa objaví technik. Zvraští obočie, rýchlo vyberie všetok film z projektora, znova ho nabije a všetko začne fungovať.

Čo vám bráni urobiť správnu vec (napríklad vložiť kotúč)? Ak chcete odpovedať na túto otázku, musíte pochopiť proces vykonávania akcií.

Hlavná myšlienka je jednoduchá. Aby ste niečo urobili, musíte to najskôr chcieť urobiť, to znamená, že si musíte stanoviť cieľ. Potom musíte vykonať samotnú akciu: urobte niečo sami alebo s niečím pomocou.

Na konci musíte skontrolovať, či bol cieľ dosiahnutý alebo nie. Preto je potrebné zvážiť štyri rôzne pojmy: cieľ, činnosť, zmena okolitého sveta a overenie výsledku. Samotná akcia pozostáva z dvoch hlavných aspektov: plnenie a odhady(obr. 2.2).

Ryža. 2.2. Akčný cyklus. Akcia má dva aspekty: vykonanie a vyhodnotenie. Robiť znamená konať samotnú. Hodnotenie je porovnanie skutočného výsledku akcie s požadovaným (s naším cieľom)

Skutočné úlohy vyzerajú ťažšie. Prvotný cieľ nie je nikdy jednoznačný, je vágny, napr.: „niečo zjesť“, „práca“, „obliecť sa“, „sledovať televíziu“. Tieto ciele presne nedefinujú, čo je potrebné urobiť: kam a ako ísť, čo si vziať atď. Aby bol cieľ dosiahnutý, musí sa pretransformovať do určitých vyhlásení, ktoré presne povedia, čo robiť. Tieto vyhlásenia som nazval zámermi. Cieľ je vágna definícia konečného výsledku. A zámery sú konkrétne akcie, ktoré sa vykonávajú na dosiahnutie cieľa. Ale zámery ešte nie sú dostatočne konkrétne na to, aby kontrolovali akcie.

Predpokladajme, že sedím na stoličke a čítam knihu. Už večer. V miestnosti je čoraz tmavšie. Rozhodnem sa, že potrebujem viac svetla (cieľ: pridať svetlo). Mojím zámerom je vykonať obvyklú akciu stlačenia spínača na stolovej lampe. Ale pri tom musím určiť, ako pohnúť telom, ako dosiahnuť na vypínač, ako vysunúť prst, aby som stlačil tlačidlo (a nezaklopal lampou).

Cieľ by sa mal rozvinúť do zámeru a zámer do reťazca sekvenčných akcií a svalových pohybov. Všimnite si, že tento cieľ by som mohol dosiahnuť inou postupnosťou akcií a inými zámermi. Ak by niekto vošiel do miestnosti a prešiel okolo lampy, vzdal by som sa zámeru stlačiť tlačidlo sám a požiadal by som, aby to urobil za mňa. Cieľ sa nezmenil, zmenil sa zámer a reťazec akcií.

Konkrétne činy vypĺňajú medzeru medzi našimi cieľmi a zámermi a všetkými možnými skutočnými činmi. Po definovaní akcií ich musíme vykonať - toto je fáza vykonávania. Po stanovení cieľa teda nasledujú tri hlavné etapy: zámer, definícia postupnosti akcií a ich realizácia (obr. 2.3). Hodnotenie výsledku pozostáva z týchto troch etáp: prvou je vnímanie zmien v okolitom svete, druhou je interpretácia (pochopenie) týchto zmien a treťou je porovnanie výsledku s požadovaným ( Obr. 2.4). Máme teda sedem fáz akcie (obrázok 2.5) – jednu pre cieľ, tri pre implementáciu a tri pre hodnotenie:

Formovanie cieľa;

Formovanie zámeru;

Určenie postupnosti akcií;

Prijímanie opatrení;

Vnímanie zmien v okolitom svete;

Interpretácia zmien;

Vyhodnotenie výsledku.

Ryža. 2.3. Etapy vykonávania. Začnime od vrchu, od cieľa, teda od toho, čo chceme dosiahnuť. Tento cieľ sa rozvinie do zámeru konať. Zámer je prevedený do množstva vnútorných príkazov, teda do definície postupnosti úkonov potrebných na realizáciu zámeru. Určenie postupnosti akcií je stále mentálnym aspektom, takže sa nič nedeje, kým sa tieto akcie nevykonajú.

Ryža. 2.4. Etapy hodnotenia. Hodnotenie začína vnímaním zmien v okolitom svete. Potom sa toto vnímanie interpretuje v súlade s očakávaniami a porovnáva (vyhodnocuje) so zámermi (obr. 2.3) a cieľmi.

Ryža. 2.5. Sedem krokov akcie. Tu sú kombinované Obr. 2.3 (zámery, určenie postupnosti akcií a realizácia týchto akcií) a obr. 2.4 (vnímanie, interpretácia a hodnotenie)

Týchto sedem krokov tvorí hrubý model na dosiahnutie cieľa. Nie vždy sú zapojené všetky. Väčšina akcií nevyžaduje prejsť všetkými krokmi v poradí a väčšinu akcií nemožno dokončiť v jednej akcii. Malo by existovať niekoľko reťazcov akcií a samotná akcia môže trvať niekoľko hodín a dokonca aj niekoľko dní. Ide o neustálu spätnú väzbu: výsledok jednej akcie umožňuje vykonať ďalšiu, hlavný cieľ (a zámery) sa delí na vedľajšie. Stáva sa, že hlavný cieľ je zabudnutý, zavrhnutý alebo formulovaný novým spôsobom.

Ciele a zámery každodenných akcií nemožno jednoznačne definovať, pretože sú viac situačné ako plánované. Situačné akcie sú akcie, ktoré sú podmienené situáciou. Človek neplánuje a neanalyzuje budúce akcie. Robí to len vtedy, keď sa mu naskytne príležitosť. Nemusíme si robiť starosti s aktivitami ako ísť do obchodu, do knižnice alebo položiť otázku priateľovi. Len dodržiavame svoj denný režim a keď sa náhodou ocitneme v obchode, v blízkosti knižnice alebo stretneme kamarátku, využijeme príležitosť. Ak to nie je možné, akcia zostáva nesplnená. Situačné akcie nie sú také presné a konkrétne ako konkrétne ciele, ale vyžadujú menej duševného úsilia, sú menej nepohodlné a možno aj príjemnejšie.

Sedemstupňový proces možno spustiť v ktorejkoľvek fáze. Nie vždy to začíname premýšľaním nad hlavným cieľom a jeho následnou realizáciou. Ciele sú často nepochopené alebo nepochopené. Niekedy sa prispôsobujeme vonkajším faktorom (tzv. externe podmienené správanie). Tieto vonkajšie faktory môžu pôsobiť ako spúšťač, ktorý spúšťa našu interpretáciu situácie a výslednú reakciu na ňu. Akcie je možné vykonávať bez toho, aby boli úplne premyslené. Niektorí z nás stavajú svoj život tak, že je to svet okolo nás, ktorý ovplyvňuje ich správanie. Keď mám napríklad splniť nejakú dôležitú úlohu, dávam verejný prísľub, že ju dokončím do určitého dátumu. Viem, že mi bude tento sľub pripomenutý. A potom sa pár hodín pred termínom pustím do práce a robím to. Tento druh správania je úplne v súlade so sedemkrokovým procesom.

Koniec úvodnej časti.

Pretlačené so súhlasom The Wall Street Journal, © Dow Jones & Co., Inc. 1986. Autorské práva vyhradené.

W. H. Mayall (1979). Princípy v dizajne (s. 84).

Pojem „zadanie“ prvýkrát použil J. J. Tibsoy, psychológ, ktorý študoval subjektívne videnie sveta. Som presvedčený, že vymenovanie je výsledkom mentálnej interpretácie predmetu na základe prežitých skúseností a existujúcich vedomostí. Môj pohľad sa nezhoduje s názormi stúpencov Gibsona, ale to nemá nič spoločné s mojou knihou. (Pozri: Gibson, 1977, 1979.)

D. Fisher & R. Bragonier, Jr. (1981). Čo je čo: Vizuálny glosár fyzického sveta. Zoznam dielov umývadiel bol prevzatý z tejto knihy. Som vďačný Jamesovi Greerovi Millerovi, že mi o tom povedal a že mi dal jeho kópiu na prečítanie.

I. Biederman (1987) ukazuje, odkiaľ sa vzalo číslo 30 000 vo svojom článku Recognition-by-components: A theory of human image thinking.

Za tento príklad (a mnoho ďalších) som vďačný Mikeovi Kingovi.

Zložitejšie systémy už boli uvedené do prevádzky. Príkladom takejto inovácie sú hlasové správy, ktoré nahrávajú hovor pre neskoršie prehrávanie. Takýto systém vyvinula spoločnosť IBM pre olympijské hry v roku 1984. Vtedy to bolo dosť ťažké. Telefón dokázal nahrávať správy, ktoré športovcom prichádzali od priateľov a kolegov z celého sveta. Používatelia hovorili rôznymi jazykmi a niektorí z nich nepoznali nielen americký telefónny systém, ale všeobecne špičkové technológie. Vďaka úspešnej aplikácii psychologických zákonitostí a neustálemu testovaniu v teréne počas vývoja sa však systém stal praktickým, zrozumiteľným a funkčným. Dobrý dizajn nie je ťažký, ak sa oň snažíte od samého začiatku. (Pozri popis telefónneho systému v Gould, Boies, Levy, Richards a Schoonard, 1987.)

Bohužiaľ, zvaľovanie viny na používateľa je súčasťou zákona. Ak dôjde k vážnej nehode, zriaďujú sa oficiálne vyšetrovacie komisie na nájdenie páchateľov, ktoré čoraz častejšie označujú príčinu nehody za „ľudský faktor“. Páchateľ môže dostať pokutu, prepustenie alebo väzenie. Možno niekto urobí zmeny v tréningových programoch. Zákon dopadol dobre. Ale z mojej skúsenosti môžem povedať, že ľudská chyba je často výsledkom zlého návrhu, takže by sa to malo nazývať chyba systému. Všetci sa mýlime. Je to vlastné našej povahe a malo by to byť zabezpečené v dizajne. Samozrejme, je jednoduchšie presunúť zodpovednosť na človeka, ale prečo potom uvoľniť systém, ktorý môže zlyhať kvôli jednej chybe? Kniha

Dizajn každodenných vecí

Predslov k druhému vydaniu

"Normanove dvere"

"Práve som našiel Normanove dvere." Je naozaj ťažké to otvoriť."

Preslávili ma ťažko otvárateľné dvere a obskúrne vypínače a sprchové batérie. Takmer všetko, čo spôsobuje zbytočné problémy, niektorí novinári po mne nazývajú „normanské veci“: normanské dvere, normanské spínače, normanské kohútiky.

Nie je to presne to, o čo som sa snažil, keď som začal písať knihu. Chcel som svojimi nápadmi podporiť dobrý dizajn, veci, ktoré by sme mohli použiť s úsmevom na tvári. Bez hrubých pokynov a vonkajšej pomoci. žiaľ. Roky som študoval ľudský mozog, pamäť, pozornosť, schopnosť učiť sa a ovládanie motoriky – len aby som si ma zapamätal pri pohľade na zlé dvere.

A predsa som sa presadil. Príliš veľa vecí v našom svete je navrhnutých, uvoľnených a vnútených nám bez toho, aby sme tomu rozumeli, alebo sa dokonca zaujímali o to, ako ich budeme používať. Definícia „Normanových dverí“ naznačuje prehliadnutie zo strany dizajnéra, čo som sa snažil v knihe ukázať. Teším sa z listov, ktoré dostávam a v ktorých nachádzam nové príklady. Teším sa z vzhľadu krásnych vecí.

Teší ma, že mnohí dizajnéri vyžadujú, aby ich podriadení čítali Dizajn každodenných vecí. Táto kniha sa stala populárnou. Ukážte mi teda viac „normanských vecí“: dvere; vodovodné kohútiky; obaly potravín, ktoré sa dajú otvoriť iba zubami. Zobraziť viac autorádií, ako je to v mojom aute, s radmi malých identických tlačidiel, ktoré je ťažké stlačiť počas jazdy.

Tieto problémy sa môžu zdať triviálne, ale často predstavujú rozdiel medzi radosťou a smútkom. Princípy, ktorými sa riadi výkon jednoduchých a známych vecí, platia aj pre zložité systémy, vrátane tých, v ktorých ide o ľudské životy. Väčšina katastrof je spôsobená ľudskou chybou, ktorá bola takmer na 100 % výsledkom zlého dizajnu. Princípy, na ktorých by mal byť založený kvalitný a užívateľsky príjemný dizajn, nielenže uľahčujú obsluhu, ale môžu aj zachraňovať životy.

Skryté sklamania

Pred napísaním tejto knihy som pracoval v oblasti kognitívnych vied a zaujímal som sa o ľudský mozog. Študoval som ľudské vnímanie, pamäť a pozornosť. Sledoval som, ako sa ľudia učia, ako pracujú. Postupom času som sa začal zaujímať o ľudské chyby. Dúfal som, že keď pochopím podstatu týchto chýb, naučím ostatných, aby sa im vyhýbali. Práve v tom čase došlo k havárii v americkej jadrovej elektrárni Three Miles Island a ja som sa ocitol v skupine psychológov, ktorí mali zistiť, prečo sa kontrolóri dopustili tak strašnej chyby. Na moje prekvapenie sme dospeli k záveru, že za to nemôžu: zodpovednosť za to, čo sa stalo, spočívala na návrhu riadiacej miestnosti. Ovládacie panely v mnohých jadrových elektrárňach vyzerajú, akoby boli vyrobené špeciálne na to, aby sa kontrolór pomýlil.

Záujem o tento druh incidentov ma priviedol k štúdiu metód, ktoré by ich pomohli odstrániť. Počas mojej ročnej dovolenky, ktorú som strávil v Cambridge na svetoznámom oddelení aplikovanej psychológie, som bol často prekvapený a rozrušený pohľadom na nedostatky dizajnu. Nevedel som zistiť, ktoré vypínače sú zodpovedné za osvetlenie v triedach. Rovnako to bolo s dverami. Niektorých bolo treba tlačiť, iných ťahať a aspoň jedného odstrčiť a ich výzor nič nenasvedčoval. Lepšie na tom neboli ani vodovodné kohútiky. Na niektorých umývadlách bol ventil teplej vody vľavo, na iných - vpravo. Navyše, keď zamestnanci pri používaní týchto zariadení urobili chybu, obviňovali sa. prečo?

Začal som pozorovať, ako si ľudia okolo mňa poradia s prístrojmi, ktoré nám zaplavili život. Neskôr sa môj výskum rozšíril o bezpečnosť letectva, priemyselné závody, lekárske ploštice a širokú škálu spotrebných produktov, ako sú počítače a elektrické spotrebiče. A všade som videl frustrovaných a zmätených užívateľov. Aby toho nebolo málo, vážne nehody boli bežne uvádzané ako „ľudská chyba“. Dôkladná analýza ukázala, že na vine bol často zlý dizajn alebo nesprávna montáž zariadenia. Dizajnéri a inštalatéri nevenovali dostatočnú pozornosť potrebám používateľov, takže nedorozumenia a chyby boli takmer nevyhnutné. Či už to bol kuchynský sporák alebo jadrová elektráreň, auto alebo lietadlo, ohrievač alebo počítač, používatelia čelili rovnakým problémom. Vo všetkých prípadoch viedli konštrukčné chyby k subjektívnym chybám.

Pocit sklamania, ktorý ma prenasledoval v Spojenom kráľovstve, ma priviedol k napísaniu Návrhu každodenných vecí, no problémy, ktorých som sa v knihe dotkol, sú univerzálne pre všetky krajiny a kontinenty. V čase jej písania ma zaujali najmä princípy ľudského poznania. A zrazu som si uvedomil, že som bol doslova fascinovaný tým, ako sa dajú tieto princípy aplikovať s cieľom zlepšiť kvalitu života a vyhnúť sa mnohým chybám a nehodám. Zmenil som smer svojho výskumu a zameral som sa na využitie predmetov a ich dizajn. Práve v tom čase som dostal na univerzite ročné voľno, takže som sa mohol naplno venovať svojej práci. Pracoval som v Apple Computer a po čase som sa stal viceprezidentom pre špičkové technológie. Aby som svoje nápady uplatnil čo najširšie, stal som sa generálnym riaditeľom dvoch ďalších spoločností a spolu s kolegom Jasonom Nielsenom založili poradenskú firmu (Nielsen Norman Group). S veľkým potešením som videl, ako sa princípy známych vecí uvádzali do života.

Názov knihy: Lekcia dizajnu

Táto kniha vyšla pod dvoma názvami. Prvá - Psychológia obvyklých vecí - sa viac páčila mojim priateľom vedcom. Druhá - Dizajn známych vecí - lepšie odrážala podstatu knihy. Redaktorka mi vysvetlila, že v obchodoch si čitatelia, blúdiaci očami po poličkách, všímajú predovšetkým nadpisy a na základe nich si o knihách vytvárajú vlastný názor. Okrem toho som si všimol, že prítomnosť slova „psychológia“ viedla k tomu, že kniha bola zaradená do psychologickej sekcie, ktorú zvyčajne navštevovali čitatelia, ktorí sa zaujímali o vzťah medzi ľuďmi, a nie medzi človekom a predmetmi. . Čitatelia, ktorí sa zaujímali o dizajn, nahliadli do psychologického oddelenia len zriedka. Chodil som do kníhkupectiev a sledoval zákazníkov. Hovoril som s predajcami. Môj redaktor mal pravdu: mal som nahradiť slovo „psychológia“ slovom „dizajn“. Keď som knihu nazval, bol som taký krátkozraký ako dizajnéri, ktorí vymýšľajú zariadenia, ktoré sa ťažko používajú! Pri výbere prvého titulu som si vyšiel v ústrety osobne a nebral ohľad na vnímanie čitateľov. Preto teraz držíte v rukách Dizajn známych vecí.

Lekcie v tejto knihe

Ak máte problémy s používaním určitých predmetov – dverí, počítačov alebo vypínačov – nie je to vaša chyba. Nebite sa. Za všetko môže dizajnér. Na vine je technika alebo presnejšie dizajn.

Ak vidíme predmet prvýkrát, ako môžeme vedieť, čo s ním robiť? Ako narábame s desiatkami tisíc predmetov, z ktorých mnohé stretneme len raz za život? Tieto otázky ma inšpirovali k napísaniu tejto knihy. Veľmi rýchlo som si uvedomil, že odpoveďou na ne boli rady vložené do dizajnu. Informácie by sa teda mali nachádzať nielen v hlave, ale aj v okolitom svete.

Keď som písal knihu, táto myšlienka bola považovaná za trochu zvláštnu. Dnes je úspešná. Mnoho vývojárov si uvedomilo skutočnosť, že dizajn by mal povedať, na čo zariadenie slúži, ako funguje, čo sa s ním dá robiť a prostredníctvom spätnej väzby aj to, čo sa s ním v danom čase stane. Dizajn je komunikácia, ktorá zahŕňa hlboké porozumenie vývojára osobe, s ktorou komunikuje prostredníctvom dizajnu.

Dizajn každodenných vecí je klasická kniha Donalda Normana o veciach, ktoré nás obklopujú a prečo boli navrhnuté tak, ako sú. Donald Norman zaujímavým a zdôvodneným spôsobom triedi desiatky položiek, ktoré používame každý deň, o chybách pri ich návrhu. Krásne nie je vždy pohodlné. Varná kanvica môže byť niekedy nebezpečná a vchodové dvere vás môžu vyviesť z rovnováhy.

"Dizajn každodenných vecí" je skutočnou referenčnou knihou návrhov a chýb. Kniha stojí za prečítanie pre tých, ktorí navrhujú, aj pre tých, ktorí ju používajú. Norman im pomôže porozumieť jeden druhému, vďaka čomu bude svet okolo nich lepší.

charakteristika knihy

Dátum písania: 2002
Názov: Dizajn každodenných vecí

objem: 350 strán, 59 ilustrácií
ISBN: 978-5-91657-625-2
Prekladateľ: B. L. Glushak
Držiteľ autorských práv: Mann, Ivanov a Ferber

Úvod do dizajnu každodenných vecí

Túto knihu som chcel napísať už dlho, no neuvedomil som si to. Dlhé roky som robil chyby, prechádzal som dverami, zapínal kohútiky, používal každodenné veci. "Je to moja chyba," zamrmlal som. "Toto je celá moja technická neschopnosť." Ale keď som začal študovať psychológiu a pozorovať správanie druhých, všimol som si, že nie som sám. Iní mali rovnaké problémy ako ja. A zdalo sa, že každý si môže za to sám. Môže byť celý svet technicky neschopný?

Postupne som začal chápať, čo sa deje. Vedecký výskum ma priviedol k štúdiu ľudských chýb a priemyselných nehôd. Zistil som, že nie sme vždy nemotorní. A nie vždy sa mýlime. Stále sa však mýlime, keď používame predmety, o ktorých vieme málo a ktoré sa vyznačujú zlým dizajnom. Ľudskú chybu však stále považujeme za príčinu všetkých ľudských neduhov. Zrútilo sa osobné lietadlo? „Chyba pilota,“ prečítajte si správu. Vybuchla jadrová elektráreň v Černobyle? "Chyba dispečera," píšu noviny. Zrazili sa dve lode? "Kapitánova chyba," tvrdia úradníci. Po dôkladnej analýze takýchto incidentov sa však zvyčajne poskytne iné hodnotenie. Zodpovednosť za katastrofu v známej americkej elektrárni Three Miles Island niesli dispečeri, ktorí dospeli k chybným záverom o nefunkčnosti systému. Bola to však ich chyba? Ako sa vám páči samotná fráza: „urobil chybné závery o poruche“?

Znamená to, že skutočne došlo k poruchám (vážne mechanické poškodenie). Prečo potom nebola porucha zariadenia uvedená ako príčina poruchy? Teraz o chybných záveroch. Čo bránilo dispečerom spozorovať problém? Alebo možno dispečeri nemali potrebné nástroje a robili všetko v súlade s pravidlami? A čo poistný ventil, ktorý sa nezatvoril, hoci dispečer stlačil správne tlačidlo a dokonca sa rozsvietila príslušná kontrolka? Prečo bol dispečer obvinený z toho, že neskontroloval údaje na ďalších dvoch prístrojoch (jeden z nich bol na zadnej strane ovládacieho panela) a nezistil prítomnosť problému? (V skutočnosti jeden z nich otestoval.) Ľudská chyba? Ale zdá sa mi, že ide o hardvérovú poruchu a vážnu chybu dizajnéra.

Aký je teda dôvod mojej neschopnosti používať bežné veci? Koniec koncov, nemám problémy s pomerne zložitým vybavením: počítačmi, elektronikou a laboratórnym vybavením. Prečo mám problém s dverami, vypínačmi a vodovodnými batériami? Ako to, že pracujem s počítačovým systémom za niekoľko miliónov dolárov a neviem si poradiť s chladničkou? Keď sa obviňujeme, nevšimneme si skutočného vinníka - chybný dizajn. V dôsledku toho sa milióny ľudí považujú za technicky priemerných. Nastal čas na zmenu.
Preto sa objavila kniha „Psychológia zvyčajných vecí“.

Táto práca je výsledkom mojej frustrácie z nešikovného používania každodenných vecí a mojich rastúcich vedomostí z praktickej a kognitívnej psychológie. Spojenie skúseností a vedomostí umožnilo a dokonca aj nevyhnutné, aspoň pre mňa a moje blaho.

Dávam vám to: čiastočne polemické, čiastočne vedecké; sčasti vtipné, sčasti vážne.

"Normanove dvere"

"Práve som našiel Normanove dvere." Je naozaj ťažké to otvoriť."

Preslávili ma ťažko otvárateľné dvere, nejasné vypínače a sprchové batérie. Takmer všetko, čo spôsobuje zbytočné problémy, niektorí novinári po mne nazývajú „normanské veci“: normanské dvere, normanské spínače, normanské kohútiky.

Nie je to presne to, o čo som sa snažil, keď som začal písať knihu. Chcel som použiť svoje nápady na obhajobu dobrého dizajnu pre veci, ktoré by sme mohli použiť s úsmevom na tvári. Bez hrubých pokynov a vonkajšej pomoci. žiaľ. Roky som študoval ľudský mozog, pamäť, pozornosť, schopnosť učiť sa a ovládanie motoriky – len aby som si ma zapamätal pri pohľade na zlé dvere.

A predsa som sa presadil. Príliš veľa vecí v našom svete je navrhnutých, uvoľnených a vnútených nám bez toho, aby sme tomu rozumeli, alebo sa dokonca zaujímali o to, ako ich budeme používať. Definícia „Normanových dverí“ naznačuje prehliadnutie zo strany dizajnéra, čo som sa snažil v knihe ukázať. Teším sa z listov, ktoré dostávam a v ktorých nachádzam nové príklady. Teším sa z vzhľadu krásnych vecí.

Teší ma, že mnohí dizajnéri vyžadujú, aby ich podriadení čítali Dizajn každodenných vecí. Táto kniha sa stala populárnou. Ukážte mi teda viac „normanských vecí“: dvere, kohútiky, balíčky potravín, ktoré sa dajú otvoriť iba zubami. Zobraziť viac autorádií, ako je to v mojom aute, s radmi malých identických tlačidiel, ktoré je ťažké stlačiť počas jazdy.

Tieto problémy sa môžu zdať triviálne, ale často predstavujú rozdiel medzi radosťou a smútkom. Princípy, ktorými sa riadi výkon jednoduchých a známych vecí, platia aj pre zložité systémy, vrátane tých, v ktorých ide o ľudské životy. Väčšina katastrof sa pripisuje ľudskej chybe, ktorá je takmer na 100 % výsledkom zlého dizajnu. Princípy, na ktorých by mal byť založený kvalitný a užívateľsky príjemný dizajn, nielenže uľahčujú obsluhu, ale môžu aj zachraňovať životy.

Skryté sklamania

Pred napísaním tejto knihy som pracoval v oblasti kognitívnych vied a zaujímal som sa o ľudský mozog. Študoval som ľudské vnímanie, pamäť a pozornosť. Sledoval som, ako sa ľudia učia, ako pracujú. Postupom času som sa začal zaujímať o ľudské chyby. Dúfal som, že keď pochopím podstatu týchto chýb, naučím ostatných, aby sa im vyhýbali. Práve v tom čase došlo k havárii v americkej jadrovej elektrárni Three Miles Island a ja som sa ocitol v skupine psychológov, ktorí mali zistiť, prečo sa kontrolóri dopustili tak strašnej chyby. Na moje prekvapenie sme dospeli k záveru, že za to nemôžu: zodpovednosť za to, čo sa stalo, spočívala na návrhu riadiacej miestnosti. Ovládacie panely v mnohých jadrových elektrárňach vyzerajú, akoby boli vyrobené špeciálne na to, aby sa kontrolór pomýlil.

Záujem o tento druh incidentov ma priviedol k štúdiu metód, ktoré by ich pomohli odstrániť. Počas mojej ročnej dovolenky, ktorú som strávil v Cambridge na svetoznámom oddelení aplikovanej psychológie, som bol často prekvapený a rozrušený pohľadom na nedostatky dizajnu. Nevedel som zistiť, ktoré vypínače sú zodpovedné za osvetlenie v triedach. Rovnako to bolo s dverami. Niektorých bolo treba tlačiť, iných ťahať a aspoň jedného odsunúť a ich vzhľad nič nenasvedčoval. Lepšie na tom neboli ani vodovodné kohútiky. Na niektorých umývadlách bol ventil teplej vody vľavo, na iných - vpravo. Navyše, keď zamestnanci pri používaní týchto zariadení urobili chybu, obviňovali sa. prečo?

Začal som pozorovať, ako si ľudia okolo mňa poradia s prístrojmi, ktoré nám zaplavili život. Neskôr sa môj výskum rozšíril na bezpečnosť letectva, priemyselné závody, lekárske ploštice a širokú škálu spotrebných produktov, ako sú počítače a elektrické domáce spotrebiče. A všade som videl frustrovaných a zmätených užívateľov. Aby toho nebolo málo, vážne nehody boli bežne uvádzané ako „ľudská chyba“. Dôkladná analýza ukázala, že na vine bol často zlý dizajn alebo nesprávna montáž zariadenia. Dizajnéri a inštalatéri nevenovali dostatočnú pozornosť potrebám používateľov, takže nedorozumenia a chyby boli takmer nevyhnutné. Či už to bol sporák alebo jadrová elektráreň, auto alebo lietadlo, ohrievač alebo počítač, používatelia čelili rovnakým problémom. Vo všetkých prípadoch viedli konštrukčné chyby k subjektívnym chybám.

Frustrácia, ktorá ma prenasledovala v Spojenom kráľovstve, ma priviedla k napísaniu The Design of Everyday Things, ale problémy, ktorých som sa v knihe dotkol, sú univerzálne pre všetky krajiny a kontinenty. V čase jej písania ma zaujali najmä princípy ľudského poznania. A zrazu som si uvedomil, že som bol doslova fascinovaný tým, ako sa dajú tieto princípy aplikovať s cieľom zlepšiť kvalitu života a vyhnúť sa mnohým chybám a nehodám. Zmenil som smer svojho výskumu a zameral som sa na využitie predmetov a ich dizajn. Práve v tom čase som dostal na univerzite ročné voľno, takže som sa mohol naplno venovať svojej práci. Pracoval som v Apple Computer a po čase som sa stal viceprezidentom pre špičkové technológie. Aby som svoje nápady uplatnil čo najširšie, stal som sa generálnym riaditeľom dvoch ďalších spoločností a založil som s kolegom Jacobom Nielsenom poradenskú firmu (Nielsen Norman Group). S veľkým potešením som videl, ako sa princípy známych vecí uvádzali do života.

"Práve som našiel Normanove dvere." Je naozaj ťažké to otvoriť."

Preslávili ma ťažko otvárateľné dvere, nejasné vypínače a sprchové batérie. Takmer všetko, čo spôsobuje zbytočné problémy, niektorí novinári po mne nazývajú „normanské veci“: normanské dvere, normanské spínače, normanské kohútiky.

Nie je to presne to, o čo som sa snažil, keď som začal písať knihu. Chcel som použiť svoje nápady na obhajobu dobrého dizajnu pre veci, ktoré by sme mohli použiť s úsmevom na tvári. Bez hrubých pokynov a vonkajšej pomoci. žiaľ. Roky som študoval ľudský mozog, pamäť, pozornosť, schopnosť učiť sa a ovládanie motoriky – len aby som si ma zapamätal pri pohľade na zlé dvere.

A predsa som sa presadil. Príliš veľa vecí v našom svete je navrhnutých, uvoľnených a vnútených nám bez toho, aby sme tomu rozumeli, alebo sa dokonca zaujímali o to, ako ich budeme používať. Definícia „Normanových dverí“ naznačuje prehliadnutie zo strany dizajnéra, čo som sa snažil v knihe ukázať. Teším sa z listov, ktoré dostávam a v ktorých nachádzam nové príklady. Teším sa z vzhľadu krásnych vecí.

Teší ma, že mnohí dizajnéri vyžadujú, aby ich podriadení čítali Dizajn každodenných vecí. Táto kniha sa stala populárnou. Ukážte mi teda viac „normanských vecí“: dvere, kohútiky, balíčky potravín, ktoré sa dajú otvoriť iba zubami. Zobraziť viac autorádií, ako je to v mojom aute, s radmi malých identických tlačidiel, ktoré je ťažké stlačiť počas jazdy.

Tieto problémy sa môžu zdať triviálne, ale často predstavujú rozdiel medzi radosťou a smútkom. Princípy, ktorými sa riadi výkon jednoduchých a známych vecí, platia aj pre zložité systémy, vrátane tých, v ktorých ide o ľudské životy. Väčšina katastrof sa pripisuje ľudskej chybe, ktorá je takmer na 100 % výsledkom zlého dizajnu. Princípy, na ktorých by mal byť založený kvalitný a užívateľsky príjemný dizajn, nielenže uľahčujú používanie, ale môžu aj zachraňovať životy.

Skryté sklamania

Pred napísaním tejto knihy som pracoval v oblasti kognitívnych vied a zaujímal som sa o ľudský mozog. Študoval som ľudské vnímanie, pamäť a pozornosť. Sledoval som, ako sa ľudia učia, ako pracujú. Postupom času som sa začal zaujímať o ľudské chyby. Dúfal som, že keď pochopím podstatu týchto chýb, naučím ostatných, aby sa im vyhýbali. Práve v tom čase došlo k havárii v americkej jadrovej elektrárni Three Miles Island a ja som sa ocitol v skupine psychológov, ktorí mali zistiť, prečo sa kontrolóri dopustili tak strašnej chyby. Na moje prekvapenie sme dospeli k záveru, že za to nemôžu: zodpovednosť za to, čo sa stalo, spočívala na návrhu riadiacej miestnosti. Ovládacie panely v mnohých jadrových elektrárňach vyzerajú, akoby boli vyrobené špeciálne na to, aby sa kontrolór pomýlil.

Záujem o tento druh incidentov ma priviedol k štúdiu metód, ktoré by ich pomohli odstrániť. Počas mojej ročnej dovolenky, ktorú som strávil v Cambridge na svetoznámom oddelení aplikovanej psychológie, som bol často prekvapený a rozrušený pohľadom na nedostatky dizajnu. Nevedel som zistiť, ktoré vypínače sú zodpovedné za osvetlenie v triedach. Rovnako to bolo s dverami. Niektorých bolo treba tlačiť, iných ťahať a aspoň jedného tlačiť späť, pričom ich vzhľad nenasvedčoval. Lepšie na tom neboli ani vodovodné kohútiky. Na niektorých umývadlách bol ventil teplej vody vľavo, na druhej strane vpravo. Navyše, keď zamestnanci pri používaní týchto zariadení urobili chybu, obviňovali sa. prečo?

Začal som pozorovať, ako si ľudia okolo mňa poradia s prístrojmi, ktoré nám zaplavili život. Neskôr sa môj výskum rozšíril na bezpečnosť letectva, priemyselné závody, lekárske ploštice a širokú škálu spotrebných produktov, ako sú počítače a elektrické domáce spotrebiče. A všade som videl frustrovaných a zmätených užívateľov. Aby toho nebolo málo, vážne nehody boli bežne uvádzané ako „ľudská chyba“. Dôkladná analýza ukázala, že na vine bol často zlý dizajn alebo nesprávna montáž zariadenia. Dizajnéri a inštalatéri nevenovali dostatočnú pozornosť potrebám používateľov, takže nedorozumenia a chyby boli takmer nevyhnutné. Či už to bol sporák alebo jadrová elektráreň, auto alebo lietadlo, ohrievač alebo počítač, používatelia čelili rovnakým problémom. Vo všetkých prípadoch viedli konštrukčné chyby k subjektívnym chybám.

Frustrácia, ktorá ma prenasledovala v Spojenom kráľovstve, ma priviedla k napísaniu The Design of Everyday Things, ale problémy, ktorých som sa v knihe dotkol, sú univerzálne pre všetky krajiny a kontinenty. V čase jej písania ma zaujali najmä princípy ľudského poznania. A zrazu som si uvedomil, že som bol doslova fascinovaný tým, ako sa dajú tieto princípy aplikovať s cieľom zlepšiť kvalitu života a vyhnúť sa mnohým chybám a nehodám. Zmenil som smer svojho výskumu a zameral som sa na využitie predmetov a ich dizajn. Práve v tom čase som dostal na univerzite ročné voľno, takže som sa mohol naplno venovať svojej práci. Pracoval som v Apple Computer a po čase som sa stal viceprezidentom pre špičkové technológie. Aby som svoje nápady uplatnil čo najširšie, stal som sa generálnym riaditeľom dvoch ďalších spoločností a založil som s kolegom Jacobom Nielsenom poradenskú firmu (Nielsen Norman Group). S veľkým potešením som videl, ako sa princípy známych vecí uvádzali do života.

Názov knihy: Lekcia dizajnu

Táto kniha vyšla pod dvoma názvami. Prvá, Psychológia obyčajných vecí, sa viac páčila mojim priateľom vedcom. Druhá, Dizajn každodenných vecí, lepšie odrážala podstatu knihy. Redaktorka mi vysvetlila, že v obchodoch si čitatelia, blúdiaci očami po poličkách, všímajú predovšetkým nadpisy a na základe nich si o knihách vytvárajú vlastný názor. Okrem toho som si všimol, že prítomnosť slova „psychológia“ viedla k tomu, že kniha bola zaradená do psychologickej sekcie, ktorú zvyčajne navštevovali čitatelia, ktorí sa zaujímali o vzťah medzi ľuďmi, a nie medzi človekom a predmetmi. . Čitatelia, ktorí sa zaujímali o dizajn, nahliadli do psychologického oddelenia len zriedka. Chodil som do kníhkupectiev a sledoval zákazníkov. Hovoril som s predajcami. Môj redaktor mal pravdu: mal som nahradiť slovo „psychológia“ slovom „dizajn“. Keď som knihu nazval, bol som taký krátkozraký ako dizajnéri, ktorí vymýšľajú zariadenia, ktoré sa ťažko používajú! Pri výbere prvého titulu som si vyšiel v ústrety osobne a nebral ohľad na vnímanie čitateľov. Takže teraz držíte v rukách Dizajn každodenných vecí.

Lekcie v tejto knihe

Ak máte problémy s používaním určitých predmetov, ako sú dvere, počítače alebo spínače, nie je to vaša chyba. Nebite sa. Za všetko môže dizajnér. Môže za to technika, presnejšie dizajn.

Ak vidíme predmet prvýkrát, ako môžeme vedieť, čo s ním robiť? Ako narábame s desiatkami tisíc predmetov, z ktorých mnohé stretneme len raz za život? Tieto otázky ma inšpirovali k napísaniu tejto knihy. Veľmi rýchlo som si uvedomil, že odpoveďou na ne boli rady vložené do dizajnu. Informácie by sa teda mali nachádzať nielen v hlave, ale aj v okolitom svete.

Keď som písal knihu, táto myšlienka bola považovaná za trochu zvláštnu. Dnes je úspešná. Mnoho vývojárov si uvedomilo, že dizajn by mal povedať, na čo zariadenie slúži, ako funguje, čo sa s ním dá robiť a – prostredníctvom spätnej väzby – čo sa s ním v určitom momente stane. Dizajn je komunikácia, ktorá zahŕňa hlboké porozumenie vývojára osobe, s ktorou komunikuje prostredníctvom dizajnu.

Predslov k druhému vydaniu

"Normanove dvere"

"Práve som našiel Normanove dvere." Je naozaj ťažké to otvoriť."

Preslávili ma ťažko otvárateľné dvere, nejasné vypínače a sprchové batérie. Takmer všetko, čo spôsobuje zbytočné problémy, niektorí novinári po mne nazývajú „normanské veci“: normanské dvere, normanské spínače, normanské kohútiky.

Nie je to presne to, o čo som sa snažil, keď som začal písať knihu. Chcel som použiť svoje nápady na obhajobu dobrého dizajnu pre veci, ktoré by sme mohli použiť s úsmevom na tvári. Bez hrubých pokynov a vonkajšej pomoci. žiaľ. Roky som študoval ľudský mozog, pamäť, pozornosť, schopnosť učiť sa a ovládanie motoriky – len aby som si ma zapamätal pri pohľade na zlé dvere.

A predsa som sa presadil. Príliš veľa vecí v našom svete je navrhnutých, uvoľnených a vnútených nám bez toho, aby sme tomu rozumeli, alebo sa dokonca zaujímali o to, ako ich budeme používať. Definícia „Normanových dverí“ naznačuje prehliadnutie zo strany dizajnéra, čo som sa snažil v knihe ukázať. Teším sa z listov, ktoré dostávam a v ktorých nachádzam nové príklady. Teším sa z vzhľadu krásnych vecí.

Teší ma, že mnohí dizajnéri vyžadujú, aby ich podriadení čítali Dizajn každodenných vecí. Táto kniha sa stala populárnou. Ukážte mi teda viac „normanských vecí“: dvere, kohútiky, balíčky potravín, ktoré sa dajú otvoriť iba zubami. Zobraziť viac autorádií, ako je to v mojom aute, s radmi malých identických tlačidiel, ktoré je ťažké stlačiť počas jazdy.

Tieto problémy sa môžu zdať triviálne, ale často predstavujú rozdiel medzi radosťou a smútkom. Princípy, ktorými sa riadi výkon jednoduchých a známych vecí, platia aj pre zložité systémy, vrátane tých, v ktorých ide o ľudské životy. Väčšina katastrof sa pripisuje ľudskej chybe, ktorá je takmer na 100 % výsledkom zlého dizajnu. Princípy, na ktorých by mal byť založený kvalitný a užívateľsky príjemný dizajn, nielenže uľahčujú používanie, ale môžu aj zachraňovať životy.

Skryté sklamania

Pred napísaním tejto knihy som pracoval v oblasti kognitívnych vied a zaujímal som sa o ľudský mozog. Študoval som ľudské vnímanie, pamäť a pozornosť. Sledoval som, ako sa ľudia učia, ako pracujú. Postupom času som sa začal zaujímať o ľudské chyby. Dúfal som, že keď pochopím podstatu týchto chýb, naučím ostatných, aby sa im vyhýbali. Práve v tom čase došlo k havárii v americkej jadrovej elektrárni Three Miles Island a ja som sa ocitol v skupine psychológov, ktorí mali zistiť, prečo sa kontrolóri dopustili tak strašnej chyby. Na moje prekvapenie sme dospeli k záveru, že za to nemôžu: zodpovednosť za to, čo sa stalo, spočívala na návrhu riadiacej miestnosti. Ovládacie panely v mnohých jadrových elektrárňach vyzerajú, akoby boli vyrobené špeciálne na to, aby sa kontrolór pomýlil.

Záujem o tento druh incidentov ma priviedol k štúdiu metód, ktoré by ich pomohli odstrániť. Počas mojej ročnej dovolenky, ktorú som strávil v Cambridge na svetoznámom oddelení aplikovanej psychológie, som bol často prekvapený a rozrušený pohľadom na nedostatky dizajnu. Nevedel som zistiť, ktoré vypínače sú zodpovedné za osvetlenie v triedach. Rovnako to bolo s dverami. Niektorých bolo treba tlačiť, iných ťahať a aspoň jedného tlačiť späť, pričom ich vzhľad nenasvedčoval. Lepšie na tom neboli ani vodovodné kohútiky. Na niektorých umývadlách bol ventil teplej vody vľavo, na druhej strane vpravo. Navyše, keď zamestnanci pri používaní týchto zariadení urobili chybu, obviňovali sa. prečo?

Začal som pozorovať, ako si ľudia okolo mňa poradia s prístrojmi, ktoré nám zaplavili život. Neskôr sa môj výskum rozšíril na bezpečnosť letectva, priemyselné závody, lekárske ploštice a širokú škálu spotrebných produktov, ako sú počítače a elektrické domáce spotrebiče. A všade som videl frustrovaných a zmätených užívateľov. Aby toho nebolo málo, vážne nehody boli bežne uvádzané ako „ľudská chyba“. Dôkladná analýza ukázala, že na vine bol často zlý dizajn alebo nesprávna montáž zariadenia. Dizajnéri a inštalatéri nevenovali dostatočnú pozornosť potrebám používateľov, takže nedorozumenia a chyby boli takmer nevyhnutné. Či už to bol sporák alebo jadrová elektráreň, auto alebo lietadlo, ohrievač alebo počítač, používatelia čelili rovnakým problémom. Vo všetkých prípadoch viedli konštrukčné chyby k subjektívnym chybám.

Frustrácia, ktorá ma prenasledovala v Spojenom kráľovstve, ma priviedla k napísaniu The Design of Everyday Things, ale problémy, ktorých som sa v knihe dotkol, sú univerzálne pre všetky krajiny a kontinenty. V čase jej písania ma zaujali najmä princípy ľudského poznania. A zrazu som si uvedomil, že som bol doslova fascinovaný tým, ako sa dajú tieto princípy aplikovať s cieľom zlepšiť kvalitu života a vyhnúť sa mnohým chybám a nehodám. Zmenil som smer svojho výskumu a zameral som sa na využitie predmetov a ich dizajn. Práve v tom čase som dostal na univerzite ročné voľno, takže som sa mohol naplno venovať svojej práci. Pracoval som v Apple Computer a po čase som sa stal viceprezidentom pre špičkové technológie. Aby som svoje nápady uplatnil čo najširšie, stal som sa generálnym riaditeľom dvoch ďalších spoločností a založil som s kolegom Jacobom Nielsenom poradenskú firmu (Nielsen Norman Group). S veľkým potešením som videl, ako sa princípy známych vecí uvádzali do života.

Názov knihy: Lekcia dizajnu

Táto kniha vyšla pod dvoma názvami. Prvá, Psychológia obyčajných vecí, sa viac páčila mojim priateľom vedcom. Druhá, Dizajn každodenných vecí, lepšie odrážala podstatu knihy. Redaktorka mi vysvetlila, že v obchodoch si čitatelia, blúdiaci očami po poličkách, všímajú predovšetkým nadpisy a na základe nich si o knihách vytvárajú vlastný názor. Okrem toho som si všimol, že prítomnosť slova „psychológia“ viedla k tomu, že kniha bola zaradená do psychologickej sekcie, ktorú zvyčajne navštevovali čitatelia, ktorí sa zaujímali o vzťah medzi ľuďmi, a nie medzi človekom a predmetmi. . Čitatelia, ktorí sa zaujímali o dizajn, nahliadli do psychologického oddelenia len zriedka. Chodil som do kníhkupectiev a sledoval zákazníkov. Hovoril som s predajcami. Môj redaktor mal pravdu: mal som nahradiť slovo „psychológia“ slovom „dizajn“. Keď som knihu nazval, bol som taký krátkozraký ako dizajnéri, ktorí vymýšľajú zariadenia, ktoré sa ťažko používajú! Pri výbere prvého titulu som si vyšiel v ústrety osobne a nebral ohľad na vnímanie čitateľov. Takže teraz držíte v rukách Dizajn každodenných vecí.

Lekcie v tejto knihe

Ak máte problémy s používaním určitých predmetov, ako sú dvere, počítače alebo spínače, nie je to vaša chyba. Nebite sa. Za všetko môže dizajnér. Môže za to technika, presnejšie dizajn.

Ak vidíme predmet prvýkrát, ako môžeme vedieť, čo s ním robiť? Ako narábame s desiatkami tisíc predmetov, z ktorých mnohé stretneme len raz za život? Tieto otázky ma inšpirovali k napísaniu tejto knihy. Veľmi rýchlo som si uvedomil, že odpoveďou na ne boli rady vložené do dizajnu. Informácie by sa teda mali nachádzať nielen v hlave, ale aj v okolitom svete.

Keď som písal knihu, táto myšlienka bola považovaná za trochu zvláštnu. Dnes je úspešná. Mnoho vývojárov si uvedomilo, že dizajn by mal povedať, na čo zariadenie slúži, ako funguje, čo sa s ním dá robiť a – prostredníctvom spätnej väzby – čo sa s ním v určitom momente stane. Dizajn je komunikácia, ktorá zahŕňa hlboké porozumenie vývojára osobe, s ktorou komunikuje prostredníctvom dizajnu.

Hoci je v The Design of Everyday Things veľa tém, sú tu tri hlavné.

1. Nie je to vaša chyba. Ak sa v poslednej dobe niečo stalo populárnym, je to táto jednoduchá myšlienka: ak máte s niečím problémy, nie je to vaša chyba, je to chyba dizajnu. Každý týždeň dostávam listy a e-maily od čitateľov, ktorí mi ďakujú, že som ich zachránil pred pocitom nekompetentnosti.

2. Princípy dizajnu. Stanovil som si pravidlo, že nikdy nič nekritizovať, kým neponúknem nejaké riešenie. Kniha obsahuje niekoľko kľúčových princípov dizajnu, ktoré môžu vývojári použiť na to, aby boli ich výtvory zrozumiteľné a použiteľné. Tu sú tie hlavné. (Všimnite si, že hoci sú jednoduché, sú veľmi dôležité.)

Koncepčný model. Ľudský mozog je úžasný orgán. S jeho pomocou sa snažíme nájsť zmysel vo všetkých udalostiach, ktoré sa okolo nás dejú. Našou najväčšou frustráciou je snaha naučiť sa robiť niečo, čo sa zdá byť úplne náhodné a nekonzistentné. Ešte horšie je, že často robíme chyby, keď niečomu nerozumieme. Vezmime si ohrievač. Keď človek vojde do domu a má pocit, že je mu tam zima, väčšinou zapne zariadenie na maximum, aby sa rýchlo zohrial vzduch v miestnostiach. Toto rozhodnutie vyplýva z interného koncepčného modelu prevádzky ohrievača. Ide o pohodlný a zrozumiteľný model, aj keď trochu nedomyslený. A chybné. Ale ako to môže človek vedieť? Hoci tento model nie je vhodný pre izbový ohrievač, dokonale odráža činnosť väčšiny ohrievačov automobilov: je potrebné ich zapnúť na plný výkon a keď teplota stúpne na požadovanú úroveň, teplo sa zníži. Aby ste pochopili, ako zariadenie funguje, musíte poznať jeho koncepčný model. Ohrievače miestností, klimatizácie a dokonca aj domáce rúry majú iba dva režimy prevádzky: plný výkon a žiadnu prevádzku. Preto sa vždy čo najrýchlejšie zahrejú alebo vychladia na požadovanú teplotu. V tomto prípade nastavením ohrievača na maximum nedosiahnete nič iné ako plytvanie elektrickou energiou po zvýšení teploty v miestnosti na požadovanú úroveň. Teraz zvážte auto. Tu je koncepčný model iný. Kachle a klimatizácia tiež fungujú len v dvoch režimoch: maximálny výkon a nečinnosť, no v mnohých autách sa teplota v kabíne riadi zmiešaním studeného a horúceho vzduchu. To znamená, že vypnutím miešania (zapnutím sporáka na maximum) môžete rýchlo zvýšiť teplotu a potom nastaviť regulátor do požadovanej polohy. Toto sú príklady jednoduchých koncepčných modelov, veľmi zjednodušených, ale postačujúcich na pochopenie fungovania zariadenia. Tieto vzorce definujú naše aktivity doma a v aute. Dobrý koncepčný model je hranica medzi správnym a nesprávnym použitím mnohých vecí. Z tejto krátkej lekcie môžeme usúdiť, že dobrý dizajn je aj komunikácia medzi vývojárom a používateľom, ktorá sa uskutočňuje prostredníctvom vzhľadu zariadenia. Vec by mala hovoriť sama za seba. Dokonca aj gombíky vyžadujú koncepčný model – vizuálny a prirodzený vzťah medzi ich umiestnením a funkciou (v knihe tomu hovorím „prirodzené prispôsobenie“). Ak dizajnér nedokáže predložiť jasný konceptuálny model, musíme si vytvoriť vlastný, často chybný. Koncepčný model je dôležitou súčasťou dobrého dizajnu.

Spätná väzba. Je veľmi dôležité, aby bol výsledok akcie viditeľný. Nedostatok spätnej väzby plodí zbytočné špekulácie. Tlačidlo možno nebolo stlačené dostatočne silno; možno zariadenie prestalo fungovať alebo funkcia, ktorú potrebujete, vôbec nefunguje. Kvôli nedostatku spätnej väzby môžeme zariadenie predčasne vypnúť alebo reštartovať a v dôsledku toho zničiť všetku vykonanú prácu. Alebo zopakujte príkaz a prinútite stroj vykonať úlohu znova. Spätná väzba je mimoriadne dôležitá.

Obmedzovače. Aby sa vec ľahko používala, musíte vylúčiť všetky možné nesprávne akcie, to znamená obmedziť ich výber. Chcete, aby ľudia správne vkladali batérie a pamäťové karty do fotoaparátu? Navrhnite ich tak, aby sa nedali vložiť iným spôsobom, prípadne aby kamera správne fungovala bez ohľadu na ich polohu. Nedostatok obmedzovačov je jedným z dôvodov výskytu najrôznejších upozornení a pokynov, všetky tieto drobné a nečitateľné schémy umiestnené na nepohodlných miestach a často sa nelíšia od farby tela fotoaparátu. Musíme hľadať návody na dvere, kamery a rôzne zariadenia. Tu je základné pravidlo: ak položka vyžaduje pokyny na použitie (kliknite sem, vložte sem, vypnite ju predtým, ako niečo urobíte), dizajn je zlý.

Vymenovanie. Dobrý dizajnér robí prijateľné akcie viditeľnými a neprijateľné akcie neviditeľnými. Myšlienka „vnímaného účelu“ prezentovaná v knihe sa na moje potešenie stala vo svete dizajnérov a konštruktérov veľmi populárnou.

3. Sila pozorovania. Ak sa mi podarí sprostredkovať vám moje myšlienky, vaše vnímanie sveta sa nevyhnutne zmení. Už sa nebudete pozerať na dvere a vypínače tak, ako ste vyzerali predtým. Začnete sa pozorne pozerať na ľudí okolo seba, predmety a ich interakciu. Ak by som sa mal obmedziť len na jednu poznámku, dal by som vám túto radu: naučte sa pozorovať, naučte sa vidieť. Dávaj si na seba pozor. Sledujte ostatných. Ako povedal známy bejzbalový hráč Yogi Berra: "Pozorovaním môžete vidieť veľa." Ale musíte vedieť, ako sa pozerať. Ak by ste pred čítaním Návrhu každodenných vecí stretli nešikovného používateľa, všetky chyby by ste zvalili na neho. Teraz budete kritizovať dizajn. Ešte lepšie je, že začnete hľadať spôsob, ako problém vyriešiť.

Odkedy kniha vyšla, dizajn niektorých produktov je skvelý, zatiaľ čo iné sú hrozné. Počet spoločností, ktoré berú do úvahy potreby zákazníkov a najímajú dobrých dizajnérov, každým rokom rastie. Zdá sa však, že počet firiem, ktoré ignorujú potreby spotrebiteľov a vyrábajú nepoužiteľné produkty, rastie ešte rýchlejšie.

Zmätok spôsobený rozvojom technológií každým rokom narastá. Intenzívne používanie internetu, mobilných telefónov, prenosných audio prehrávačov a širokej škály prenosných bezdrôtových komunikačných zariadení ukazuje, aké dôležité sú pre nás tieto technológie. Webové stránky sú však často nezrozumiteľné, mobilné telefóny príliš komplikované a palubná doska v aute pripomína ovládací panel v lietadle. Nové predmety vidíme, keď vstúpime do domu, nastúpime do auta alebo kráčame po ulici. Len čo sa objavia nové technológie, firmy zabúdajú na poučky z minulosti a umožňujú dizajnérom, ktorých poháňa len túžba rozširovať paletu funkcií, vytvárať svoje fantastické výtvory. V dôsledku toho narastá zmätok a zúfalstvo.

Diaľkové ovládanie domu je tajným snom technokratov. Premýšľajú o tom, ako počas jazdy autom zavolajú domov a zapnú kúrenie alebo klimatizáciu, napustia vaňu vodou alebo si uvaria kávu. Niektoré spoločnosti už ponúkajú produkty, ktoré to umožňujú. Ale prečo ich potrebujeme? Zamyslite sa nad tým, koľko problémov vzniká s bežným autorádiom. Teraz si predstavte, ako budete počas jazdy autom sledovať elektrické spotrebiče v domácnosti. Už sa trasiem temnými predtuchami.

Pojem „dizajn“ je nejednoznačný. Inžinieri navrhujú mosty a priehrady, elektrické obvody a nové typy materiálov. Toto slovo sa používa v móde, stavebníctve, interiérovom a krajinnom dizajne. Niektorí dizajnéri a konštruktéri, ktorí sú od prírody umelcami, venujú väčšiu pozornosť vonkajšej kráse. Iným záleží na cene. Hoci kniha iba zdôrazňuje relevantnosť dizajnu pre potreby používateľa, nie je to zďaleka jediný faktor, ktorý sa berie do úvahy v procese vývoja veci. A všetky tieto faktory sú dôležité. Preto je dizajnérska práca taká zložitá a uctievaná. Koniec koncov, konečný produkt musí spĺňať všetky zjavne protichodné požiadavky.

Vývoj dizajnu zameraného na používateľa si vyžaduje, aby sa od samého začiatku zvážili a zohľadnili všetky faktory. Väčšina položiek je určená na ľudské použitie, takže pri navrhovaní je potrebné zohľadniť požiadavky a potreby týchto ľudí. V tejto knihe sa zaoberám iba jedným aspektom tejto práce: ako urobiť vec zrozumiteľnou a praktickou. Zameriavam sa na to, pretože práve tento aspekt bol tak dlho zanedbávaný. Nastal čas, aby zaujal svoje právoplatné miesto. To neznamená, že praktickosť by mala byť hlavným cieľom dizajnéra: skvelý dizajn zahŕňa harmóniu a rovnováhu medzi estetickou krásou, spoľahlivosťou a bezpečnosťou, praktickosťou, cenou a funkčnosťou.

Neobetujte krásu pre praktickosť alebo praktickosť pre krásu. Nie je potrebné obetovať náklady alebo funkcie, čas na výrobu alebo predaj. Môžete vytvoriť vec, ktorá je originálna a praktická, príjemná a absolútne pohodlná. Umenie a krása zohrávajú v našom živote dôležitú úlohu. A v dobrom dizajne musia byť prítomné.

Technológia sa mení rýchlo, ľudia sa menia pomaly

Hoci od napísania knihy uplynulo už pomerne veľa času, napodiv v nej netreba meniť takmer nič. prečo? Pretože je zameraná na nás, spotrebiteľov, ako interagujeme so svetom vecí. Táto interakcia je určená fyziológiou, psychológiou, sociálnym a kultúrnym rámcom. Fyziológia a psychológia človeka sa prakticky nemení, kultúra a spoločnosť sa menia veľmi pomaly. Navyše, výberom názorných príkladov pre knihu som zámerne odmietol brať špičkové technológie a obrátil som sa na každodenné veci. Špičkové technológie sa rýchlo rozvíjajú, ale bežný život sa so zmenami neponáhľa. V dôsledku toho kniha nezostarla: všetky problémy, ktoré sú v nej uvedené, nestratili na aktuálnosti a spomínané princípy sa vzťahujú na low-tech aj high-tech zariadenia.

Otázka. Vo svojej knihe hovoríte o dizajne všetkého od telefónov po kľučky dverí, pričom sa zameriavate na štyri prvky dizajnu: účel, obmedzenia, súlad a spätná väzba. Ale nehovoril si nič o počítačoch. Vzťahujú sa na nich vaše odporúčania?

Odpoveď. Hovoril som aj o počítačoch. Zámerne som ich (alebo iné digitálne zariadenia) nepoužil ako príklady, pretože som chcel ukázať, že princípy, na ktorých by mali byť kľučky a prepínače založené, platia pre počítače, digitálne fotoaparáty, mobilné telefóny, lietadlá a jadrové ovládacie panely. a samozrejme aj naopak.

Otázka. Myslíte si, že vývojári sú dobrí v navrhovaní najnovších high-tech zariadení?

Odpoveď. nie Zakaždým, keď sa objavia nové technológie, noví dizajnéri robia tie isté hrozné chyby ako ich predchodcovia. Nepoučia sa zo svojich skúseností. Technici sa pozerajú len dopredu, takže chyby z minulosti opakujú znova a znova. Moderné bezdrôtové zariadenia ma niekedy desia. Ich vývojári si jednoducho musia prečítať The Design of Everyday Things.

To isté môžeme vidieť na webových stránkach. V počiatočnom vývoji boli skúsenosti predchodcov úplne ignorované, čo prečiarklo niekoľko rokov smerovania k praktickosti a zrozumiteľnosti. Postupom času, keď boli používatelia skúsenejší, začali požadovať lepší dizajn a všetko išlo ako po masle. Vždy, keď sa uchytí nová technológia, ľudia prestanú venovať pozornosť pestrým reklamným sľubom a vzniká dopyt po praktickom a zrozumiteľnom dizajne. Potom výrobcovia prehodnotia dizajn a aplikujú naň rovnaké princípy, na ktorých bol založený dizajn predchádzajúcej generácie technológie. Najhrubšie chyby robia vývojári najnovších technológií.

Jedným z cieľov tejto knihy je ukázať silu dizajnu. Po prečítaní by ste sa mali naučiť aspoň rozlíšiť dobrý dizajn od priemerného, ​​nedomysleného a nespĺňajúceho ciele.

Technológia sa môže rýchlo meniť, ale ľudia sa menia pomaly. Princípy, poučky a príklady Dizajnu každodenných vecí sú založené na pochopení podstaty človeka. Budú vždy relevantné.

Don Norman

Northbrook, Illinois, USA