Kultúra sa prenáša a reprodukuje prostredníctvom komunikácie v tej či onej forme interakcie. V podstate každý akt komunikácie je nejakým spôsobom určený kultúrnymi rozdielmi jeho účastníkov, pričom kultúra komunikáciu nielen ovplyvňuje, ale je ňou sama ovplyvňovaná.

Je dôležité si uvedomiť, že posolstvo, ktoré chceme poslucháčovi odovzdať, je

sa líši od správy, ktorú dostal, pretože v procese prenosu informácie je zakódovaná odosielateľom a dekódovaná príjemcom. Tu je potrebné vziať do úvahy vplyv takých faktorov, ako sú komunikačné schopnosti interagujúcich strán, ich vlastné objemy zapamätania, postoje a skúsenosti, rôzne bariéry vnímania. V medzikultúrnej komunikácii je strata informácií výraznejšia a počet komunikačných bariér je väčší. Ťažkosti, ktoré vznikajú v procese medzikultúrnej interakcie, sú najčastejšie spojené s rozdielmi v hodnotových systémoch predstaviteľov iných kultúr, osobitosťami vzťahov medzi ľuďmi, postojom k času; charakter verbálnej a neverbálnej komunikácie. V praxi to znamená, že osobitosti správania ľudí spojené s príslušnosťou k určitej národnej kultúre možno vnímať nejednoznačne a dokonca viesť ku konfliktom v priebehu komunikácie. Medzi hlavné problémy, ktoré vznikajú pri realizácii medzikultúrnych komunikácií, patria problémy vnímania, stereotypov, ako aj problém xenofóbie a etnocentrizmu.

Vnímanie- individuálny výklad udalostí a javov. V medzikultúrnom prostredí sa vnímanie naďalej spolieha na

zavedené predstavy o vonkajšom svete a interpretovať

deje na základe zvyčajných skúseností [Shishkina N.F., 2010].

stereotypy- stabilné, štandardizované obrázky (príp

reprezentácie) sociálneho objektu vyjadrujúceho zvyčajnú ľudskú

vzťah k akémukoľvek javu. Vytvárajú sa stereotypy

vplyv sociálnych podmienok obklopujúcich človeka, na zákl

predchádzajúce skúsenosti [Zotová T.A., 2003].

etnocentrizmus- presvedčenie o nadradenosti predstaviteľov

„ich“ etnickej skupine pred zástupcami iných skupín [Soldatova G.U., 1998].

xenofóbia- odmietanie, odmietanie hodnôt, tradícií,

zvláštnosti správania predstaviteľov iných kultúr, prejav agresivity

vo vzťahu k nim [G.U. Soldatová, A.V. Makarchuk., 2006].

V kontexte výrazného rozšírenia kontaktov na medzinárodnej úrovni adekvátne vnímanie reči tela a znalosť kultúrnych charakteristík obchodných partnerov často závisí od samotného úspechu medzinárodnej spolupráce. Každá kultúra si vytvorila pravidlá, ktoré sa dedili z generácie na generáciu na reguláciu výrazných výrazov tváre a gest, ktoré predpisujú, ktoré univerzálne emócie sa v určitých situáciách môžu prejaviť a ktoré majú byť skryté. Z tohto dôvodu sú niektoré kultúry vnímané ako kontaktné, teda otvorenejšie a emotívnejšie. Sú to národy južnej Európy: Španieli, Portugalci, Taliani, Arabi a Latinskoameričania. Ľudia vysokokontaktný kultúry počas rozhovoru stoja bližšie k sebe a častejšie sa dotýkajú, na rozdiel od nízkokontaktných (bezkontaktných).

Komu nízkokontaktné medzi kultúry patria národy obývajúce sever Európy: Škandinávci, Islanďania, Švédi, Nóri, ale aj Japonci, Indovia a Pakistanci. Najrigidnejšia regulácia vonkajšieho prejavu pocitov sa pozoruje predovšetkým v japonskej kultúre. Japonci majstrovsky ovládajú svoje tváre, pozorovatelia poznamenávajú, že obyvatelia krajiny vychádzajúceho slnka majú na tvári spravidla pokojný, vyrovnaný výraz, ale ich ruky niekedy prezrádzajú ich skutočný stav. Výrazné interkultúrne rozdiely týkajúce sa roly, pohľadu v sociálnej komunikácii a jej expresivity. Južný kaukaz sa vyznačuje vysokou frekvenciou a zvyčajne dlhším pohľadom ako severný kaukaz. V dôsledku toho sa takéto prirodzené správanie z pohľadu Talianov alebo Španielov, ako je priamy pohľad do očí partnera alebo jednoducho otvorené pozeranie sa na iných, pri kontakte s Britmi alebo Severnými Nemcami, často považuje za otvorená urážka a vyvoláva násilné rozhorčenie. Je pravda, že v niektorých prípadoch v severných Kaukazoch (Švédi, Dáni), s nízkou frekvenciou pohľadu, môže byť jeho trvanie veľmi vysoké. [ M.L. Butovská, 2004, s. 440].

Najdôležitejšou premennou, ktorá charakterizuje podnikateľské kultúry rôznych krajín, je aj postoj k času. Predstavy o dochvíľnosti, postoj k úpravám podmienok transakcie, prístupy k

plánovanie sa môže výrazne líšiť napríklad u amerických, japonských, talianskych či ruských podnikateľov. Existuje niekoľko skupín krajín, ktoré majú podobné charakteristiky obchodnej kultúry súvisiace s prístupom k času:

1. Monoaktívne(monochrónne) kultúry. Základná inštalácia:

"čas sú peniaze". Členovia tejto skupiny majú tendenciu mať jasno

plánovanie, zamerané na riešenie konkrétnych problémov. Oni nie

niekoľko prípadov súčasne, sú vysoko presné.

Do tejto skupiny patria Nemci, Briti, Američania, Austrálčania,

Novozélanďania, Škandinávci (s výnimkou Fínov).

2. Polyaktívne(polychrónne) kultúry. Hlavné nastavenie „keď

Boh stvoril čas, stvoril ho dosť.“ Zástupcovia tohto

kultúry sú orientované na ľudí. Sú spoločenskí, spontánne aktívni, robia niekoľko vecí naraz, a nie nevyhnutne tie, ktoré sú plánované. Takže

strany sa nemusia zdať veľmi presné a záväzné. Ide o Španielov, Talianov, Latinskoameričanov, Arabov, Rusov.

3. prúdové lietadlo kultúra. Charakteristickým znakom tohto typu kultúry je

dávať veľký dôraz na zdvorilosť, schopnosť počúvať. Jej typická

zástupcovia - Japonci, Číňania, Fíni.

Každý typ obchodnej kultúry má vlastnosti, ktoré

dôležité zvážiť pri vykonávaní medzinárodného obchodu

komunikácie. Mnohým konfliktom sa dá predísť, ak vopred poznáme špecifiká komunikačného štýlu, prijateľnú mieru otvorenosti a emocionality a postoj k plánovaniu, ktorý je charakteristický pre zahraničných obchodných partnerov. [Zotová T.A., 2000].

komunikačná bariéra obchodná komunikácia

Početné príklady z historickej praxe vzájomného pôsobenia kultúr ukazujú, že v samotnom procese interkultúrnej komunikácie sa spočiatku kládol konfliktný potenciál. Na ceste k vzájomnému porozumeniu v procese komunikácie sú ľudia, ktorí sú konfrontovaní s rôznymi etnokultúrnymi záujmami a odlišnosťami, nútení hľadať úplnejšie a adekvátnejšie pochopenie seba a svojich partnerov. Na to je často potrebné revidovať niektoré hodnoty vlastnej kultúry. Komunikační partneri navyše reagujú odlišne a s rôznym stupňom primeranosti voči kultúrnym charakteristikám toho druhého. Rozsah takýchto reakcií je teda dosť široký – od pasívneho odmietania hodnôt iných kultúr až po aktívny odpor k ich prejavovaniu a schvaľovaniu.

V tomto ohľade sa problém vzájomného porozumenia stáva relevantným v štruktúre interkultúrnej kompetencie, pretože v mnohých praktických komunikačných situáciách sa jednotlivec stretáva so skutočnosťou, že jeho slová a činy partner nesprávne vníma, „nedosahuje“ ho. t.j. v procese komunikácie niektoré ťažkosti a prekážky. Zasahujú do vzájomného porozumenia a interakcie partnerov, narúšajú proces efektívnej komunikácie a môžu viesť ku konfliktným situáciám. Problémy, ktoré vznikajú, sú spravidla spôsobené mierou interkultúrnych rozdielov medzi partnermi, ktoré nie je možné v procese komunikácie okamžite odstrániť. Takéto komunikačné ťažkosti sa zvyčajne nazývajú interkultúrne komunikačné bariéry, ktorých prekonanie si vzhľadom na ich praktický význam vyžaduje osobitné úsilie a špeciálne znalosti.

V širšom zmysle sú bariéry definované ako problémy, ktoré vznikajú v procese interakcie, bránia jej alebo znižujú jej účinnosť. V domácej vedeckej literatúre problém bariér medzikultúrnej komunikácie zatiaľ vedcov nezaujal. Súčasná úroveň jej chápania je limitovaná len pokusmi o klasifikáciu komunikačných bariér na rôznych základoch, ktoré sa pripisujú rôznym významom. Takže podľa jedného z uhlov pohľadu existuje šesť bariér v interkultúrnej komunikácii:

• Predpoklad podobnosti (ľudia veria, že sú všetci rovnakí);
• · jazykové rozdiely (ľudia si myslia, že slová a frázy majú len taký význam, aký by chceli vyjadriť);
• chybné interpretácie neverbálnych akcií;
• vplyv stereotypov a predsudkov;
• Nevedomá túžba zhodnotiť všetky neznáme kultúrne javy;
• · Úzkosť a napätie z neistoty správania partnerov v interkultúrnej komunikácii.

Zástancovia iného uhla pohľadu vychádzajú zo skutočnosti, že všetky bariéry interkultúrnej komunikácie sa delia do dvoch veľkých skupín: bariéry porozumenia a bariéry komunikácie. Prvá zahŕňa fonetické, sémantické, štylistické, logické, sociokultúrne typy bariér. Druhým je temperament, hnev, strach, hanba a vina, znechutenie a znechutenie, utrpenie, pohŕdanie.

Vo vedeckých publikáciách venovaných rôznym problémom interkultúrnej komunikácie sa na označenie príčin, ktoré komplikujú a narúšajú proces komunikácie, najčastejšie používajú pojmy „interferencia“ a „bariéry“, ktoré sa zvyčajne používajú ako synonymá.

V prvom prípade komunikačný proces klesá iba kvalitatívne, ale nie je zničený a nezastaví sa. Do určitej miery sa tu dosahuje vzájomné porozumenie partnerov. Preto v tomto prípade môžeme hovoriť len o interferencii, ktorá nevytvára nepreniknuteľnú hranicu medzi partnermi. Takže napríklad neznalosť jazyka partnera nemôže byť dôvodom na zastavenie komunikácie, pretože sa dá kompenzovať neverbálnymi a paraverbálnymi prostriedkami. Rušenie preto treba považovať len za faktory, ktoré kvalitu komunikačného procesu znižujú, no nezastavujú ho. Medzi komunikačné zásahy patria stereotypné reakcie, jazykové chyby, rôzne schopnosti vnímať okolitý svet atď.

Na rozdiel od interferencií možno za bariéry v interkultúrnej komunikácii považovať také faktory, ktoré bránia interakcii partnerov a neumožňujú ich adekvátne vzájomné porozumenie. Príčinou komunikačných bariér môžu byť fyziologické nedostatky účastníkov (slepota, hlúposť, hluchota jedného z nich), príslušnosť k rôznym sociálnym skupinám, rozdiely v kultúrnych tradíciách, normách a hodnotách, ktoré určujú formy, metódy a ciele komunikácie. .

Na obsahovej úrovni vznikajú interkultúrne bariéry, ak sa nerealizuje hlavný cieľ komunikácie – vzájomné porozumenie partnerov. Ich dôvodom môžu byť nezrovnalosti v sémantike, štýle, fonetike a iné jazykové rozdiely. V súlade s tým na úrovni vzťahov vznikajú medzikultúrne bariéry, keď sa v dôsledku komunikácie neobjavia nové vedomosti a zručnosti v správaní. Tento typ bariér je determinovaný príslušnosťou účastníkov k rôznym sociokultúrnym skupinám a vzťahmi z nich vyplývajúcimi.

Pri priamej interakcii partnerov sa interkultúrne bariéry medzi nimi prejavujú na obsahovej úrovni ako nepochopenie partnerov, ktoré je zvyčajne spôsobené odlišnou úrovňou interkultúrnej kompetencie komunikačných partnerov. Komunikačná kompetencia tu zároveň znamená nielen gramatickú správnosť prejavu, ale aj prijateľnosť výrokov v súlade so systémom pravidiel interakcie a správania prijatých v danej kultúre. Vznik situácie nedorozumenia v takýchto prípadoch naznačuje dva spôsoby, ako prekonať interkultúrne bariéry: prerušenie komunikácie; pokračovanie v komunikácii po dohode o spoločnom komunikačnom jazyku pre partnerov. Ktorý spôsob prekonávania bariér sa zvolí, závisí od toho, ako partneri posúdia situáciu v komunikácii a určia svoj postoj k sebe navzájom.

Na prekonanie tohto typu interkultúrnych bariér, teda nedorozumení, je potrebné apelovať na znalosti účastníkov o prítomnosti kultúrnych rozdielov v komunikácii. V tomto smere je v takýchto situáciách potrebné prijať určité opatrenia, aby partneri v prvom rade vnímali bariéry komunikácie ako také a následne prejavili obojstranný záujem v komunikácii pokračovať.

Na rozdiel od úrovní sú typy interkultúrnych bariér determinované prítomnosťou štyroch hlavných oblastí v procese interkultúrnej komunikácie, v rámci ktorých sa odvíja interakcia účastníkov: jazyková (sémantická), etnokultúrna, komunikačná a psychologická. Na základe toho rozlišujeme aj štyri hlavné skupiny bariér interkultúrnej kompetencie: lingvistickú, etnokultúrnu, komunikatívnu a psychologickú. Každá z týchto skupín sa vyznačuje svojimi špecifickými črtami, a preto neexistujú jednotné univerzálne spôsoby, ako ich prekonať. Každá skupina interkultúrnych bariér si vyžaduje metódy prekonávania, ktoré zodpovedajú jej špecifikám.

Ako ukazujú komparatívne štúdie rôznych kultúr, pre interkultúrnu kompetenciu ich nositeľov je dôležité mať systém komunikačných prostriedkov interkultúrnej komunikácie. Neznalosť takýchto prostriedkov môže byť účastníkmi interpretovaná ako dôkaz neúprimnosti a neprirodzenosti, a tak vyvolávať komunikačný typ bariér interkultúrnej komunikácie. Tu môžeme ako príklad uviesť známy americký úsmev, ku ktorému sú Rusi nedôverčiví a často vnímaní ako neúprimný. Povinný úsmev na tvári je pre Američana ukážkou odolnosti a vitality. Zatiaľ čo v Rusku sa úsmev na cudzincov považuje za nenormálny a môže byť nesprávne interpretovaný. Rusi sa usmievajú iba vtedy, keď sú pripravení nadviazať dobré vzťahy s partnerom.

Prax interkultúrnej komunikácie ukazuje, že efektívne prekonávanie komunikačných bariér sa dosahuje adekvátnym výberom vhodných taktických metód interakcie. Voľba tej či onej komunikačnej taktiky zahŕňa vedomé alebo intuitívne metódy upútania pozornosti partnera, nadviazania kontaktu s ním, ovplyvňovania a pod. V prvom rade je potrebné zvoliť optimálnu formu komunikácie, keďže ide o tzv. začiatok komunikačného procesu, ktorý môže určiť celý jeho konečný výsledok.

Osobitným typom bariér v interkultúrnej komunikácii sú psychologické bariéry, čo sú psychologické reakcie na určité prejavy iných kultúr. S interkultúrnou komunikáciou sa výrazne zvyšuje psychologická pravdepodobnosť nepochopenia partnerov. Nezvyčajné maniere, logika uvažovania, porušovanie vzdialenosti komunikácie, typy oblečenia a pod. môžu vyvolať negatívne emócie vo vzťahu k partnerovi a celej kultúre, ktorú reprezentuje, a viesť k zlyhaniu celého komunikačného procesu. V tomto prípade má subjekt neistotu z dôvodu neschopnosti predvídať priebeh komunikačného procesu a jeho výsledky. Takýto psychický stav človeka je vo vede definovaný ako stres.

Interakciu s predstaviteľmi iných kultúr sprevádza veľký psychický stres, pocity a strach. Štúdie zahraničných vedcov ukázali, že predstavitelia cudzích kultúr ľahšie nadväzujú vzájomné porozumenie s nositeľmi individualistických kultúr ako kolektivistických. Je to spôsobené tým, že kolektivistické kultúry vyžadujú od svojich nositeľov splynutie so skupinou tak, aby mohla byť jednotnou entitou a tým účinne chrániť svojho člena. V individualistických kultúrach sa od ľudí vyžaduje, aby robili, čo uznajú za vhodné, aj keď sa ich postavenie nezhoduje s postavením skupiny. Takéto štúdie v Japonsku, Spojených štátoch a Kórei zistili, že Američania mali najmenšie ťažkosti pri komunikácii s cudzincami a cudzincami, zatiaľ čo Japonci a Kórejci mali najväčšie ťažkosti.

Okrem toho pri prekonávaní psychologických bariér komunikácie musí každý jedinec disponovať vnútornými psychologickými zručnosťami, ktoré sú spojené so schopnosťou jedinca uvoľňovať nadmerné napätie, mobilizovať sa k iniciatíve v komunikácii, emocionálne sa naladiť na komunikačnú situáciu, zvoliť adekvátne formy verbálnej a neverbálnej komunikácie, využívať emócie ako účinný prostriedok komunikácie a pod. Inými slovami, prekonávanie tejto skupiny komunikačných bariér zahŕňa prepojenie subjektom psychologického poznania o sebe s poznatkami o partnerovi ao konkrétnej situácii komunikácia.

Komunikácia je kľúčovým prvkom medzikultúrneho manažmentu. Kultúra sa prenáša a reprodukuje prostredníctvom komunikácie v tej či onej forme interakcie. V podstate každý akt komunikácie je nejakým spôsobom určený kultúrnymi rozdielmi jeho účastníkov. Kultúra zároveň komunikáciu nielen ovplyvňuje, ale je ňou sama ovplyvňovaná.

Komunikácia vo forme písomných správ, rozhovorov alebo cez internet zaberá značnú časť pracovného času manažérov – podľa niektorých odhadov od 50 do 90 %. Medzitým sa uznáva, že práve neefektívne riadenie komunikácie je hlavným problémom na ceste k dosahovaniu cieľov organizácií. Efektivita komunikácie nielen v medzinárodných spoločnostiach a organizáciách pôsobiacich v rámci domácej krajiny, ale v multikultúrnom prostredí (multietnickí pracovníci, dodávatelia a spotrebitelia zastupujúci rôzne kultúry a pod.) do značnej miery závisí od medzikultúrnej kompetencie manažérov, ich zručnosti a zručnosti na prekonávanie kultúrnych bariér.

Na analýzu komunikačných procesov a pochopenie ich špecifík v kontexte komparatívneho manažmentu využíva táto kapitola interaktívny model komunikácie, pretože výber komponentov v ňom umožňuje prepojiť s nimi existenciu komunikačných bariér a určiť formy a metódy riadenie medzikultúrnej komunikácie.

5.1. Komunikácia ako proces

Komunikácia je výmena významov (informácií) prostredníctvom prenosu správ rôznymi prostriedkami (slová, znaky, správanie, materiálne artefakty). Základný model komunikácie je známy ako klasický vzorec G. Lasswella: „Kto čo hovorí, akým kanálom, komu, s akým účinkom?“ Tento vzorec je modelom komunikácie, v ktorom možno rozlíšiť nasledujúcich účastníkov a prvky komunikačného aktu:

• odosielateľ, t.j. e) kto je odosielateľ/zdroj správy: môže to byť osoba alebo organizácia;
• správa, t.j. e. aký je obsah správy a akou formou alebo akou formou sa komunikácia uskutočňuje: informácia alebo myšlienka, pre ktorú sa komunikácia uskutočňuje; pozostáva zo symbolov, môže byť ústny, písomný alebo vizuálny;
• kanál, ktorým sa správa prenáša a prijíma: cesta fyzického prenosu správy, prostriedky, ktorými sa správa prenáša;
• príjemca, ktorému je správa odoslaná, kto je adresát, objekt, ktorému je správa odoslaná, môže byť jednotlivec alebo organizácia; dôsledky: aké sú v tomto prípade ciele a funkcie komunikácie, komu a akým potrebám slúži.

Samotný G. Lasswell použil model na označenie rôznych oblastí v komunikačnom výskume, pretože každý prvok vzorca je nezávislou oblasťou analýzy komunikačného procesu.

Komunikačný model K. Shannona a W. Weavera spočiatku obsahoval päť prvkov usporiadaných v lineárnej postupnosti: zdroj informácií, vysielač, prenosový kanál, prijímač a konečný cieľ. Následne začal model obsahovať už šesť komponentov: zdroj, kodér, správa, kanál, dekodér a prijímač. Okrem toho bol zavedený pojem šum, ktorý je spojený s vonkajšími faktormi, ktoré skresľujú správu, narúšajú jej integritu a sťažujú jej vnímanie príjemcom. A napokon sa model stal dynamickejším, keď bol doplnený o koncept spätnej väzby (obr. 5. 1).

V podstate už ide o interaktívny, čiže kruhový komunikačný model, ktorý nie je len procesom prenosu správy od odosielateľa k príjemcovi, počas ktorého prvý odosiela (kóduje) a druhý prijíma (dekóduje) informácie. Dôležitým prvkom tohto modelu je spätná väzba, reakcia príjemcu na správu, ktorá je vyjadrená v odpovedi zaslanej odosielateľovi. Zavedenie spätnej väzby jasne demonštruje kruhový charakter komunikácie: odosielateľ a príjemca správy neustále menia miesta a podliehajú zmenám vo vedomostiach, postojoch a správaní.

Ryža. 5. 1. Interaktívny komunikačný model

V procese komunikácie sa stáva dôležitým problém kódovania a dekódovania informácií. Kódovanie je transformácia správy do symbolickej podoby, pričom symboly môžu byť písané, verbálne, neverbálne atď. V procese dekódovania sa uskutočňuje viac či menej adekvátne dekódovanie a interpretácia správy.

Spolu so šumom v komunikačnom procese sú dôvodom blokovania kanálov prenosu informácií a skreslenia informácií takzvané filtre.

5.2. Interkultúrna komunikácia

Pojem „interkultúrna komunikácia“ znamená primerané vzájomné porozumenie účastníkov komunikačného aktu patriacich k odlišným národným kultúram. Je zrejmé, že schopnosti efektívnej komunikácie manažérov v kontexte kultúrnych rozdielov vo veľkej miere prispejú k úspešnému vedeniu podnikania v organizáciách pôsobiacich v krajinách s odlišnou kultúrou, napríklad vo švédskej spoločnosti, ktorej výrobné a obchodné divízie sa nachádzajú v Rusko, Čína, Brazília, India, Francúzsko atď.

Problémy medzikultúrnej komunikácie sa stávajú aktuálnymi aj pre podniky, ktorých aktivity nepresahujú rámec domovskej krajiny. Personál v amerických firmách (a nielen v tých medzinárodných) je teda čoraz viac zložený z ľudí, ktorí sa líšia rasou, kultúrou, náboženstvom. Americkú pracovnú silu čiastočne tvoria prisťahovalci z Európy, Kanady, Latinskej Ameriky, Ázie a zástupcovia rôznych etnických skupín (Afroameričania, Hispánski Američania, Ázijskí Američania). Všetci prinášajú svoje jazyky a kultúru na pracovisko. Do roku 2010 budú národnostné menšiny tvoriť približne 50 % populácie USA a tretinu nových pracovníkov budú tvoriť prisťahovalci.

Podobné problémy by mali zvážiť aj podniky a organizácie v iných krajinách vrátane Ruska, kde je obyvateľstvo multietnické. V dôsledku komunikácie vo vnútri aj mimo organizácií sa stávajú nevyhnutne interkultúrnymi. Vplyv kultúrnych premenných vysvetľuje rozdiely v komunikačnom správaní, spôsoboch regulácie informačných tokov, ich smer a rýchlosť atď. Každá organizácia musí regulovať informačné toky, aby mohla prijímať rozhodnutia, oznamovať politiky a postupy, koordinovať vzťahy s oddeleniami atď. Aké informácie sú potrebné? ako to obieha, od koho pochádza, komu je určené atď., to všetko pravdepodobne odráža kultúrne preferencie pre hierarchiu, formalizáciu a spoluprácu.

Určitú predstavu o vplyve rozdielov v kultúrach a manažérskych tradíciách na proces komunikácie poskytujú organizačné schémy humorného a satirického typu, obľúbené v množstve učebníc (obr. 5. 2).

Napríklad francúzske spoločnosti sú často charakterizované samotnými francúzskymi manažérmi ako cloisonne(rozdelené na priehradky), teda prehľadne vertikálne a horizontálne štruktúrované. Tým sú veľmi jasné osobné úlohy a povinnosti, privilégiá a povinnosti. V dôsledku toho sú komunikačné toky medzi skupinami obmedzené. Predpokladá sa, že informácie, ktoré sú široko šírené, sú málo užitočné. Navyše, tradície francúzskej politickej kultúry sú také, že informácie v organizáciách sa považujú za zdroj moci, a preto ich nemožno voľne šíriť. Niet divu, že neformálna komunikácia hrá vo francúzskych firmách významnú úlohu. Navyše v jednej zo štúdií Nouvelle Economist zistilo sa, že informácie možno získať skôr z povestí ako od priameho nadriadeného.

Obr.5. 2. Organizačné epigramy

Zdroj: Hodgetts R., Luthans F. Medzinárodný manažment: kultúra, stratégia a správanie. - McGraw-Hill / Irwin, 2003. - S. 204--205; Bartlett C., Ghoshal S. Nadnárodný manažment: Text, prípady a čítania v cezhraničnom manažmente. — McGraw-Hill/Irwin, 2000. — S. 206.

Švédsky manažment sa vyznačuje väčším rovnostárstvom a toleranciou k neistote, oveľa menším významom formálnych štruktúr či hierarchie. Komunikačná schéma je oveľa otvorenejšia a neformálnejšia. Organizácia je vo švédskom manažmente vnímaná skôr ako inštrumentálny než ako spoločensko-politický fenomén. To vysvetľuje veľkú ochotu vymieňať si informácie so všetkými, ktorí sa o ne zaujímajú.

Švédska požiadavka na transparentnosť alebo otvorenú výmenu informácií spôsobila spoločnosti spočiatku ťažkosti Electrolux keď pohltila svojho talianskeho rivala Zanussi. Talianski manažéri a odborári, ktorí neboli na takúto požiadavku zvyknutí, však časom prenikli dôverou a rešpektom k „vikingským dobyvateľom“. Avšak manažéri Zanussi mali ťažkosti opustiť svoje staré zvyky uchovávať si informácie pre seba ako spôsob, ako si udržať moc.

Porovnávacia analýza vplyvu kultúrnych rozdielov v komunikačnom procese na príklade Francúzska, Švédska, Anglicka je uvedená v tabuľke. 5.1.

Tabuľka 5.1. Vplyv kultúrnych rozdielov v procese komunikácie

Ústna komunikácia sa cení. Uprednostňujú sa medziľudské vzťahy. Komunikácia – pragmatická a nie didaktická	Uprednostňuje sa písomná komunikácia. Verbálna komunikácia je často formálna. Komunikácia je abstraktná a didaktická. Komunikatívne tradície posilňujú mocenské vzťahy	Komunikácia je verbálna, neformálna a veľmi jasná. Normou je dostupnosť a otvorenosť. Komunikácia je stručná a zameraná na obchodnú stránku

Zdroj: Danny S. Kultúra a jej vplyv na manažment: kritika a empirický test // Medzinárodný manažment: teórie a prax. Ed. Tayeb M. - Pearson Education, 2003. - S.79.

5.3. Komunikačné štýly

Informačné toky sú ovplyvnené kontextom, ktorý je pre niektoré kultúry veľmi dôležitý, no pre iné je jeho význam malý.

Kultúry krajín juhovýchodnej Ázie a arabského regiónu sa považujú za vysoko kontextové, pretože väčšina informácií sa neprenáša slovami, ale takými neverbálnymi znakmi komunikácie, ako je vzhľad, značka auta, vystupovanie, umiestnenie kancelárie a vybavenie a pod. Slová môžu byť pre obyvateľov východu často len príjemnými zvukmi, za ktorými sa skrývajú skutočné úmysly rečníka. Pri prenose informácií si východniari viac všímajú, s kým a v akej situácii prebieha komunikácia. Dôraz sa kladie na formu správy, ako sa hovorí, nie na to, čo sa hovorí. Reč môže byť vágna a nekonkrétna, vyjadrenia môžu byť približné („pravdepodobne“, „možno“ atď.). To je dôvod, prečo Japonci v obchodných vzťahoch zvyčajne hovoria okolo kríka a dlho hovoria o všetkom, ale nie o hlavnom predmete komunikácie. Táto stratégia im umožňuje dozvedieť sa viac o zámeroch partnerov, aby sa naladili na hlavnú tému, alebo odolať bez toho, aby stratili dôstojnosť svojich partnerov. Tento štýl komunikácie je charakteristický aj pre niektoré krajiny SNŠ.

V západných kultúrach, ktoré sú málo kontextové, sa väčšina informácií v ústnych a písomných správach prenáša slovami. Manažéri sa učia hovoriť priamo, k veci, otvorene, nazývať veci pravými menami, vyhýbať sa výrazom „chceli by ste“, „mohli by ste“ atď. Väčšia pozornosť sa venuje obsahu správy, tomu, čo sa hovorí, a nie tak, ako sa hovorí. Takýto spôsob vyjadrenia svojho postoja predstavitelia vysokokontextových kultúr len ťažko chápu, vnímajú ho ako príliš priamočiary a hrubý.

Západné a východné kultúry sa vo vzťahu k ľuďom líšia aj vekom, pohlavím atď. Napríklad, ak na východe počas obchodného stretnutia je prejav úcty a hlbokej úcty k starším normou, potom sa to pre západného človeka považuje za patriarchát, zbytočný relikt, ktorý bráni pokroku. Naopak, mladosť vysoko vzdelaného odborníka na západnú obchodnú kultúru je vnímaná ako cnosť, kým na východe môže mladosť naznačovať neskúsenosť a nezrelosť.

„Vysoký kontext“ znamená, že intuícia a situácia, ako aj tradície zohrávajú v medziľudských vzťahoch veľkú úlohu. V takejto spoločnosti sa prísne dodržiavajú dohody dosiahnuté v ústnej komunikácii, nie je potrebná žiadna osobitná písomná zmluva. Typické kultúry „vysokého kontextu“ existujú v niektorých arabských a ázijských krajinách. „Nízky kontext“ je pravý opak: medziľudské kontakty sú jasne formalizované, v komunikácii sa používajú prísne formulácie, ktorých sémantický význam nezávisí od situácie a tradícií. Obchodné vzťahy zahŕňajú povinné vykonávanie podrobných zmlúv. Kultúry „nízkeho kontextu“ sa nachádzajú v priemyselných krajinách Západu.

Efektívna interkultúrna komunikácia si vyžaduje znalosti a schopnosť používať rôzne štýly komunikácie.

Priame a nepriame komunikačné štýly . Voľba komunikačného štýlu je spojená s kontextualitou komunikácie v rôznych kultúrach. V kultúrach s vysokým kontextom sa teda uprednostňuje nepriama, nejednoznačná komunikácia. Jedným z dôvodov je, že účastníci procesu zmeny – rodinní príslušníci, priatelia, kolegovia, klienti – majú tendenciu nadväzovať úzke medziľudské vzťahy a vytvárať veľké informačné siete. Výsledkom je, že v týchto sieťach o sebe všetci vedia dosť, že sa netreba spoliehať len na verbálne prostriedky vyjadrovania myšlienok. V procese prenosu informácií záleží na intonácii, pauzách, mimike.

Nízkokontextové kultúry používajú priamy štýl komunikácie. Ľudia často prichádzajú do kontaktu, aby vykonali nejaké úlohy. Keďže sa dostatočne nepoznajú, snažia sa byť priami a sústredia sa na samotnú komunikáciu.

Šikovné, presné a výstižné komunikačné štýly . Používanie zručného, ​​prípadne okázalého štýlu je charakteristické pre arabské krajiny, kde ľudia pripisujú veľkú dôležitosť komunikácii, popisy udalostí a vecí sprevádzajú detaily a elementárne odmietnutie z európskeho hľadiska napr. pochúťka, môže byť sprevádzaná opakovanými prísahami a uisteniami. Presný štýl prijatý v Nemecku, Anglicku a Švédsku zahŕňa použitie nevyhnutného a dostatočného minima slov a výrokov na sprostredkovanie správ. Stručný štýl bežný v Ázii, ktorý je stručný a zdržanlivý, sa vyznačuje vyhýbavosťou, používaním prestávok a ticha, napríklad v neznámych situáciách sa takto správajú a snažia sa vyhnúť riziku straty tváre.

Situačné a osobné komunikačné štýly . Situačný štýl zdôrazňuje úlohu a vzťahy účastníkov komunikačného procesu a je typický pre kolektivistické kultúry. Pre individualistické kultúry je príznačnejší osobný štýl komunikácie, v ktorom sa kladie dôraz na jednotlivca.

Inštrumentálne a afektívne štýly komunikácie . Afektívny štýl je zameraný na poslucháča (príjemcu informácie) a samotný proces komunikácie. Od účastníkov rozhovoru sa vyžaduje, aby mali intuitívne schopnosti určiť význam „medzi slovami“, pretože prenášané správy sú často neverbálne. Chýbajúca časť správ môže byť rovnako dôležitá ako verbálne prejavy. Tento štýl je typický pre kolektivistické, vysokokontextové kultúry Blízkeho východu (napríklad Egypt a Saudská Arábia), Latinskej Ameriky a Ázie (Japonsko, Kórea). Inštrumentálny štýl je zameraný na rečníka a na účel komunikácie. V tomto prípade jednotlivec dáva druhej strane jasne najavo, že to chce od nej vedieť. Tento štýl je charakteristický skôr pre individualistické, nízkokontextové kultúry vo Švajčiarsku, Dánsku, Austrálii, Kanade, USA atď.

Treba však mať na pamäti, že všetky uvedené štýly komunikácie sú tak či onak prítomné vo všetkých kultúrach. Ďalšou vecou je, že v každom prípade sa historicky stanovené hodnoty a normy, ktoré tvoria základ akejkoľvek kultúry, odrážajú v konkrétnom štýle komunikácie.

5.4. Komunikačné toky

Externá komunikácia . Komunikácia v organizácii zahŕňa interné aj externé informačné toky. Význam týchto tokov v medzinárodnom manažmente je daný skutočnosťou, že účastníci komunikačného aktu sa často nachádzajú v rôznych krajinách a kontinentoch a sú nositeľmi rôznych kultúr. To vytvára komunikačné problémy, ktoré sa výrazne líšia od problémov, ktorým zvyčajne čelia spoločnosti pôsobiace v tej istej krajine.

Externé informačné toky pre medzinárodnú spoločnosť zahŕňajú interakciu so zahraničnými spotrebiteľmi a klientmi, dodávateľmi a subdodávateľmi, hostiteľskými vládami, medzinárodnými organizáciami. Miestna legislatíva, úroveň ekonomického rozvoja, rôzne tradície, jazykové bariéry do značnej miery ovplyvňujú obsah externej komunikácie.

Externá komunikácia sa stáva interkultúrnou pre organizácie, ktoré nemajú zahraničné ekonomické vzťahy, ale sídlia v krajinách s mnohonárodným obyvateľstvom, napríklad v USA, Rusku, pretože dodávatelia a spotrebitelia môžu zastupovať rôzne kultúry.

Interná (vnútropodniková) komunikácia . Pre manažéra je dôležité, aby mal predstavu o tom, kde, ako a akou rýchlosťou sa informácie distribuujú. V organizačných štruktúrach centralizovaného typu, ako napríklad v Južnej Amerike, väčšina informačných tokov pochádza od vrcholových manažérov. Miera zodpovednosti zamestnancov za poskytovanie informácií manažérom je tu menšia ako v typickej americkej spoločnosti, kde informácie prichádzajú od zamestnancov k manažérom.

Komunikácia v organizácii sa líši v závislosti od toho, kde a ako sa uskutočňuje, od kanálov a rýchlosti, ktorú poskytujú, od formálnosti a neformálnosti atď. Smer komunikačných tokov v nej určuje typ organizačnej štruktúry, personálna politika, štýl vedenia. t. j. pohyb správ rôznymi kanálmi, medzi rôznymi oddeleniami a zamestnancami tejto organizácie.

V kultúrach s vysokým kontextom (napríklad na Blízkom východe) sa informácie šíria rýchlo a voľne vďaka neustálym úzkym kontaktom a implicitným prepojeniam medzi ľuďmi a organizáciami. Informačné toky sú často neformálne. V kultúrach s nízkym kontextom (ako je Nemecko alebo USA) sú informácie kontrolované a zamerané, a preto neprechádzajú tak voľne. Oddelenie rolí a funkcií, umiestnenie kancelárií a servisných miestností prehlušuje informačné kanály; zdroje informácií sa stávajú formálnejšími. Američania sú otvorenejší a môžu sa slobodne rozprávať takmer o všetkom tam, kde Japonci nebývajú príliš otvorení v osobných vzťahoch.

Vertikálna komunikácia prebieha medzi hierarchicky umiestnenými členmi organizácie a môže zahŕňať komunikačné toky smerom nadol (komunikácia smerom nadol) aj smerom nahor (komunikácia smerom nahor). V prvom prípade hovoríme o komunikačných tokoch smerujúcich z administratívy k radovým členom: príkazy, stanovovanie úloh, presviedčanie, podpora, kontrola; v druhom prípade o vzostupných tokoch informácií: správy, žiadosti, poznámky.

Horizontálne komunikačné procesy sú paritné vzťahy medzi členmi organizácie rovnakého postavenia (priemyselná komunikácia, výmena názorov, stretnutie, fajčenie, konverzácia v bare po práci).

V nadnárodných spoločnostiach prebieha vertikálna komunikácia medzi manažérmi centrály (centrály) a oddeleniami rôznych hierarchických úrovní. Môže mať formu finančného výkazníctva divízií ústrediu, služobných ciest z miestnych divízií do centrály a naopak účasť divízií na procese plánovania a pod. funkčné a územné členenie.

Okrem týchto hlavných komunikačných tokov možno v organizácii pozorovať aj ďalšie spojenia: laterálne, alebo laterálne (medzi zamestnancami rôznych oddelení, ktoré nie sú navzájom hierarchicky prepojené) a diagonálne (medzi zamestnancami a vedúcimi rôznych oddelení). Laterálna komunikácia je dôležitá, pokiaľ ide o distribuovaných pracovníkov alebo geograficky oddelené pracovné skupiny (tímy), ktoré vykonávajú rovnakú prácu. Diagonálna komunikácia sa stáva aktuálnou v súvislosti so vznikom nových organizačných foriem (maticové alebo projektové štruktúry).

Na všetkých úrovniach organizácie zohráva dôležitú úlohu aj neformálna komunikácia. Pre manažéra je dôležité nájsť prístup k neformálnym zdrojom informácií v rámci firmy. V Japonsku sa zamestnanci na ceste domov po celodennej práci môžu stretnúť na stretnutiach, čo sa stáva dôležitým zdrojom informácií. V Rusku, kde sa rozvíjajú aj neformálne spôsoby výmeny informácií, sú podobným príkladom prestávky na fajčenie v priestoroch na to určených, takzvaných „fajčiarňach“. Predpokladá sa, že komunikácia v ruskej spoločnosti sa vyznačuje výraznou nadradenosťou neformálnej stránky: neformálne kanály často konajú rýchlejšie ako formálne a takmer vždy je dôvera v neformálne informácie vyššia ako vo formálny zdroj.

Klasifikácia obchodných kultúr podľa typu spracovania informácií

Začiatkom 80. rokov. 20. storočie bolo navrhnutých viac ako tridsať indikátorov, ktoré popisujú rôzne aspekty kultúry, ktoré ovplyvňujú správanie manažérov. Ako ukazuje H. Triandis, napriek rozdielom v názvoch sa do značnej miery prekrývali. Niektoré aspekty však zostali nepopísané. Práve H. Triandis upozornil na rozdielnosť typov informačných procesov v rôznych podnikových kultúrach. Významnú úlohu pri vnímaní informácií zohrávajú najmä sociálne charakteristiky zdroja a príjemcu informácií (tab. 5. 2). V tomto smere sa kultúry delia na tie, kde je dôležitejšia kompetencia partnera v oblasti komunikácie, a tie, kde vnímanie informácií závisí od postavenia človeka v určitej skupine. V druhom prípade je podstatný pôvod, pohlavie, náboženstvo a ďalšie charakteristiky, ktoré určujú postavenie jednotlivca v spoločnosti.

So zavedeným rozlišovaním úzko súvisí otázka, koho možno považovať za člena skupiny (insidera) a koho nie. Prirodzene, informácie sú vnímané s väčšou istotou a komunikácia v rámci skupiny je oveľa intenzívnejšia ako medzi jej členmi a tretími stranami. Charakteristiky komunikačného procesu budú tiež určené tým, ako sa skupiny vytvárajú, ich veľkosť. Napríklad súdržnosť jednotiek prináša do života efekty ich samostatného organizačného rozvoja, diferenciácie subkultúr. „Mäkké“ divízie zároveň prispievajú k vytvoreniu silnej firemnej kultúry. Podobné procesy sú pozorované v strategických alianciách. Navyše „mäkkosť“ alebo „tvrdosť“ spôsobov diferenciácie môže zvýšiť alebo znížiť jednoduchosť zmeny dodávateľa alebo iného obchodného partnera.

Je jasné, že v týchto dvoch typoch kultúr sú manažéri vyberaní, aby vykonávali reprezentatívne funkcie na základe rôznych kritérií. V prvom prípade ide o jednotlivcov, ktorí majú povesť odborníkov, v druhom o smerodajné osobnosti patriace k určitým skupinám obyvateľstva, elite. Keďže reprezentačné funkcie sú významnou súčasťou práce manažéra, kariérne príležitosti manažérov sa budú v týchto dvoch typoch kultúr líšiť.

Tabuľka 2 Kritériá klasifikácie kultúr podľa vnímania informácií

	Klasifikačný znak	Horný limit stupnice	Dolný limit stupnice
A. Vnímanie odosielateľa informácie
	sociálny status	Sociálny status je kritický	Obchodná kompetencia je kritická
	Skupinová príslušnosť	Insider ("Vlastný")	Outsider ("Alien")
	Veľkosť skupiny	Významné čísla	malé čísla
	Jednoduché prijímanie nových členov skupiny	Stať sa členom skupiny je jednoduché	Je ťažké byť členom skupiny.
B. Sebaponímanie
	sebavedomie
	Osobný potenciál	Relevantné pre riešenie zadaných úloh	Nezodpovedá riešeniu úloh
	Osobná aktivita	Aktívny v meniacom sa svete	Pasívny pozorovateľ toho, čo sa deje

Zdroj: Triandis H. Dimenzie kultúrnych variácií ako parametre organizačných teórií // International Studies of Management and Organization. V.12. č. 4. 1982. R.139 - 169. (Cituje Hasenstab M.) Interkulturelles Management. Bestandsaufnahme und Perspektiven. — Sternenfels; Berlín: Verl. Wiss. Und Praxis, 1999. - 255 S.)

Tabuľka 3 Kritériá klasifikácie plodín na vyhodnotenie a využitie informácií

	Názov kritéria
	Stupeň ideologizácie kultúry (dogmatizmus, pragmatizmus)
	Preferencia asociatívnej metódy spájania informácií (asociatívna metóda - podľa racionálne zvolených kritérií)
	Postoj k ľudskej prirodzenosti (všetci ľudia sú v zásade dobrí / zlí - ľudia môžu byť rôzni)
	Miera ovládateľnosti prírody človekom (človek si prírodné sily úplne podmaňuje - musíme žiť v súlade s prírodou / nepodlieha nám)
	Orientácia v čase (minulosť, prítomnosť alebo budúcnosť)
	Uprednostňovanie vonkajšej aktivity alebo sebarozvoja
	Stupeň individualizmu
	Dôležitosť vyhýbania sa neistote
	Stupeň maskulinity kultúry
	Dôležitosť priestorového aspektu

Zdroj: Triandis H. Dimenzie kultúrnych variácií ako parametre organizačných teórií // International Studies of Management and Organization. V. 12. Číslo 4. 1982. R.139 - 169. (Cituje Hasenstab M.) Interkulturelles Management. Bestandsaufnahme und Perspektiven. — Sternenfels; Berlín: Verl. Wiss. Und Praxis, 1999. - 255 S.)

5.5. Komunikačné kanály a moderné informačné a komunikačné technológie

Pre proces komunikácie má veľký význam otázka prostriedkov a metód prenosu informácií, pretože od toho závisí úspech alebo neúspech komunikácie. Kanál je prostriedok, ktorým sa správa prenáša zo zdroja k príjemcovi. M. McLuhan venoval veľkú pozornosť kanálu prenosu správ. Podstatu c sformuloval ešte v 60. rokoch. 20. storočie výrazy" a stredná je a správu„redukuje na skutočnosť, že v komunikačnom prostredí novej, „elektronickej“ spoločnosti nie sú dôležité informácie samotné ( správu) a spôsob jeho prenosu ( stredná).

Komunikačný kanál poskytuje odosielateľovi a príjemcovi správy prostriedky na jej vytváranie a vnímanie, t.j. znaky, jazyky, kódy, materiálne médiá správ, technické zariadenia. Existujú rôzne prostriedky alebo kanály na obsluhu vnútropodnikovej komunikácie: ústna komunikácia počas stretnutí a rozhovorov, písomná (dokumentárna) komunikácia prostredníctvom tlačených publikácií. Okrem toho je možné šíriť informácie prostredníctvom násteniek a rôznych foriem spoločenských aktivít.

Medzi technické zariadenia používané pri komunikácii patria: telegraf, telefón a záznamník, rádio, televízia, videorekordér, fax, kopírka, mobilný telefón, počítač, CD a DVD, modem. Komunikačné procesy sa dnes uskutočňujú v počítačovom prostredí pomocou počítačových komunikačných kanálov a telekomunikácií, čo nám umožňuje hovoriť o formovaní počítačom sprostredkovanej komunikácie, alebo elektronickej komunikácie.

Skutočne revolučné pre formovanie prostredia elektronickej komunikácie bolo vytvorenie globálneho internetu, elektronickej pošty, ale aj rôznych služieb: diskusné skupiny, mailing listy, telekonferencie, fóra, WWW. To všetko vytvára možnosť komunikácie založenej na sieťových technológiách každým, bez obmedzenia v čase a priestore, ako aj individuálnej alebo skupinovej komunikácie v závislosti od použitého softvéru (internetové technológie).

Na základe kombinácie dvoch fyzických parametrov (poloha účastníkov v priestore a čase v čase komunikácie) možno rozlíšiť štyri typy sieťových technológií:

1. jednorazové / jedno miesto: programy lokálnej siete, chaty;
2. rovnaký čas/iné miesto (synchrónne technológie): programy pre simultánnu spoluprácu v počítačovej sieti, internetové pagingy a ICQ, internetová telefónia, počítačové audio, video a konferencie;
3. iný čas/rovnaké miesto (interaktívne technológie): webové fóra, diskusné zoznamy, knihy hostí, dotazníky;
4. rôzne časy/miesta (asynchrónne technológie): e-mail, zoznamy adries, diskusné skupiny.

E-mail je dnes jednou z najbežnejších foriem počítačom sprostredkovanej komunikácie. Prostredníctvom telefónnych liniek, počítača a satelitných kanálov sa e-mailové správy dostanú do ktoréhokoľvek kúta planéty v priebehu niekoľkých sekúnd. E-mailový systém umožňuje medziľudskú komunikáciu v rôznych formátoch: jeden/jeden, jeden/veľa, veľa/veľa.

5.6. Kultúrne šumy v komunikačnom procese

Efektívnosť komunikácie v medzinárodnom kontexte je určená tým, ako blízko a adekvátne odosielateľ a príjemca správy, zastupujúci rôzne kultúry a hovoriaci rôznymi jazykmi, vníma a interpretuje význam tej istej správy. Ak sa tieto hodnoty líšia, efektívna komunikácia sa nedosiahne. Napríklad jedna americká firma sa rozhodla zvýšiť produktivitu svojej japonskej pracovnej sily. Firma zároveň počítala s ich osobnou iniciatívou, ktorá ponúkla dodatočnú odmenu za rast produktivity práce. Plán, ktorý sa predtým úspešne realizoval v USA, tu však zlyhal, pretože japonskí robotníci boli zvyknutí pracovať v skupine a dostávať za skupinové výsledky zodpovedajúce odmeny.

Proces interpretácie, ktorým jedinec pripisuje pozorovaným a prežívaným udalostiam alebo činom iného jedinca určité príčiny, sa v sociálnej psychológii považuje za pripisovanie. V interkultúrnych kontaktoch možno obzvlášť zreteľne vysledovať existenciu atribúcie a jej vplyv na spracovanie informácií. Dokazuje to príklad uvedený v tabuľke 5. 4.

Tabuľka 5.4. Kultúrne šumy v medzinárodnej komunikácii

Správanie	Pripisovanie
americký:"Ako dlho trvá dokončenie správy?"	americký:"Žiadam ťa, aby si sa zapojil."
	grécky:" Jeho správanie nedáva zmysel. On je šéf." -
gréčtina:"Neviem, koľko mám času."	Američan:" Nechce niesť zodpovednosť."
	grécky:" Nech dá rozkaz."
americký:"Radšej by ste mali vedieť, koľko času potrebujete."	americký:
	gréčtina:
gréčtina:"10 dní".	grécky:" Dám akúkoľvek odpoveď, len aby som sa toho zbavil.
	Američan:" Nevie správne odhadnúť čas. Ponuka je neadekvátna."
americký:"Nech to bude 15 dní." Súhlasíš? Urobíš to do 15 dní?"	gréčtina: « To je rozkaz."
	Američan:" Ponúkam mu zmluvu."
gréčtina:"OK"
Dokončenie správy v skutočnosti trvalo 30 dní. Grék teda musel pracovať nepretržite, no do konca 15. dňa mu ešte zostával jeden deň práce.
americký:"Kde je hlásenie?"	Američan:" Splnil Grék správu?
	grécky:" Chce správu."
gréčtina:"Bude zajtra".
americký:"Ale dnes sme sa dohodli."	Američan:" Musím ho naučiť dodržiavať zmluvu.“
	grécky:" Aký hlúpy a neschopný šéf! Zadal som nesprávnu objednávku, stále som nevedel oceniť, že prácu, ktorá trvala 30 dní, som dokončil za 16 dní.
Grék podal žiadosť o rezignáciu	Američan je prekvapený.
	grécky:" S takým človekom nemôžem spolupracovať.“

Zdroj: Triandis H.C. interpersonálne správanie. - Monterey, CA: Brooks/Cole, 1977. - S. 248.

Ako sa dalo predísť takémuto výsledku? Nemáme dostatočné informácie o osobnostiach a kontexte tejto situácie, okrem toho, že môžeme naznačiť, že k nej mohlo dôjsť v gréckej divízii medzinárodnej (americkej) spoločnosti. Je však možné vykonať analýzu z hľadiska kultúrnych premenných zahrnutých v danom komunikačnom procese.

Podnikové kultúry sa teda líšia v tom, ako vnímajú rolu manažéra. V prvom rade ide o to, kto má v organizácii rozhodovať a kto je za to zodpovedný. Vo vyššie uvedenom príklade Američan verí, že jeho úlohou ako manažéra je delegovať autoritu a zodpovednosť a podporovať autonómiu. Zvažuje rolu podriadeného bez toho, aby zvažoval, či tomu ten druhý rozumie. Podľa Gréka je americký manažér šéf a musí dať príkaz na načasovanie práce. Správanie Američana považuje za nekonzistentné s takouto myšlienkou, preto sa mu zdá, že šéf je „hlúpy a neschopný“, pretože vydal zlý príkaz a neocenil vykonanú prácu. Americký manažér mal vziať do úvahy, aké správanie od neho grécki zamestnanci očakávajú a potom buď podľa toho konať, alebo sa na situáciu bližšie pozrieť.

Ak na túto situáciu aplikujeme klasifikáciu manažérskych modelov vyvinutú F. Trompenaarsom a C. Humpden-Turnerom, dochádza ku konfrontácii kultúr typu „rodiny“ (viac k nej inklinuje firemná kultúra Grécka) a „ samonavádzacia strela“ (s najväčšou pravdepodobnosťou je v tomto príklade zastúpená americký manažér). Vzťahy v „rodine“ sa vyznačujú hierarchickým centralizmom s nízkou mierou formalizácie a jej vodca „otec“ je rešpektovaný vzhľadom na vek, konexie, vzdelanie, skúsenosti atď. Okrem toho sa predpokladá, že vie všetky malé triky, silné a slabé stránky členov tímu, predstavuje to, čo robia atď. To mu poskytuje značnú mieru sily vo vzťahu k „deťom“. Delegovanie právomocí v kultúre ako je „rodina“ je pomerne komplikovaný proces. Zvyčajne v prítomnosti „otca“ zostáva plné delegovanie v oblasti želaného, ​​nie skutočného. Veď „deti“ preberajú zodpovednosť len vtedy, keď „rodičia“ nie sú doma. Hodnoty a usmernenia kultúry „navádzacích rakiet“, stratégia a orientácia na dlhodobý cieľ nie sú vždy vnímané v „rodine“, pretože hlavnou vecou je úloha šéfa-vodcu. Dominuje jeho hodnotenie a súhlas.

V každej z krajín reprezentovaných v tomto príklade americkým manažérom a gréckym zamestnancom existujú vlastné systémy hodnôt a stereotypy správania národnej obchodnej kultúry. Definujú jeden alebo druhý typ podnikovej kultúry, pričom rozdiely medzi nimi vysvetľujú rôzne prístupy k riešeniu toho istého manažérskeho problému a prítomnosť kultúrneho šumu v medzinárodnej komunikácii.

5.7. Komunikačné a jazykové bariéry

Na svete sa hovorí 5000 jazykmi. 95% všetkých obyvateľov planéty zároveň hovorí 100 najbežnejšími jazykmi. Dá sa predstaviť, že typická medzinárodná firma sa z času na čas stretne s týmito 100 jazykmi a zdá sa, že to potvrdzujú aj nasledujúce príklady. Spoločnosť Microsoft ponúka svoje softvérové ​​produkty v takmer 80 jazykoch, inak povedané, jej softvérové ​​produkty majú takmer 80 lokalizovaných verzií. Ďalší príklad: medzinárodné farmaceutické spoločnosti vyrábajú svoje lieky s popismi v 150 rôznych jazykoch.

Tieto príklady však nie sú typické a väčšina medzinárodných spoločností tento problém zjednodušuje obmedzením sa na zoznam maximálne 15 jazykov. Ale aj tento obmedzený zoznam pokrýva viac ako polovicu svetovej populácie, významnú časť svetového bohatstva a medzinárodného obchodu. Nadnárodné korporácie si teda nemôžu dovoliť ignorovať tieto kľúčové medzinárodné jazyky. Zároveň je potrebné mať na pamäti, že 15 jazykov používaných v rámci jednej spoločnosti môže v skutočnosti znamenať viac ako 100 variantov rôznych jazykových interakcií: angličtina - francúzština, angličtina - taliančina, taliančina - francúzština atď.

Vedené poradenskou firmou Anglická spoločnosťŠtúdia vyvinula multidimenzionálnu databázu Engco Model, ktorá umožňuje merať rozšírenosť jazykov, ich „internacionalizáciu“. V tabuľke. 5.5 uvádza údaje o počte ľudí, pre ktorých sú najbežnejšie jazyky prvé (rodné), v porovnaní s údajmi získanými inými výskumníkmi (v tabuľke sú označené pod názvom Etnológ).

Tabuľka 5.5. Hlavné svetové jazyky v miliónoch hovoriacich

№	Jazyk	engco model	Etnológ
	čínsky
	Angličtina
	hindčina/urdčina
	španielčina
	Arab
	portugalčina
	japončina
	nemčina
	francúzsky
	taliansky
	malajčina

Zdroj: Graddol D. Budúcnosť angličtiny? Sprievodca predpovedaním popularity angličtiny v 21. storočí. — London: The British Council, 2000. — S. 8.

Angličtina je však teraz hlavným jazykom medzinárodnej komunikácie: 85 % medzinárodných organizácií používa angličtinu ako jeden zo svojich pracovných jazykov, 49 % používa francúzštinu a menej ako 10 % používa arabčinu, španielčinu alebo nemčinu. Pre 99 % európskych organizácií je pracovným jazykom angličtina, 63 % francúzština a 40 % nemčina.

Angličtina sa stáva pracovným jazykom pre mnohé oblasti vedy a techniky. Napríklad v Nemecku si to myslí 99 % vedcov z oblasti fyziky, 83 % z chémie, 81 % z biológie a psychológie a len 8 % z právnej vedy.

Úlohu angličtiny a iných jazykov v medzinárodnej komunikácii naznačuje globálny index vplyvu ( globálne Vplyv Index) vypočítané v modeli engco berúc do úvahy počet rodených hovoriacich, ekonomické faktory a demografické trendy ( tabuľka 5. 6 ).

Tabuľka 5.6. Globálny index jazykového vplyvu

	Angličtina
	nemčina
	francúzsky
	japončina
	španielčina
	čínsky
	Arab
	portugalčina
	malajčina
	hindčina/urdčina

Zdroj: Graddol D. Op. cit. R. 59.

Hoci pokiaľ ide napríklad o aplikácie elektronického obchodu, európske jazyky ako taliančina alebo švédčina sú oveľa vplyvnejšie ako bengálčina, model engco poskytuje predstavu o relatívnej dôležitosti rôznych jazykov.

Dominancia anglického jazyka, jeho postavenie ako jazyka medzinárodnej obchodnej komunikácie (lingua franca) neodstraňuje problém jazykových bariér, ktoré P. Barnevik, bývalý šéf spol. ABB a jeden z priekopníkov v používaní angličtiny ako firemného jazyka, ktorý je považovaný takmer za hlavný manažérsky problém v medzinárodnej obchodnej komunikácii.

Po prvé, rozšírenie angličtiny ako druhého jazyka je nerovnomerné. Ak sa v krajinách Škandinávie, Holandska, Indie používa veľmi široko, potom v stredomorských krajinách, Južnej Amerike a niektorých regiónoch strednej a východnej Ázie je to oveľa menej bežné. Napríklad v niektorých talianskych firmách je menej ako 15 % manažérov schopných viesť medzinárodné obchodné kontakty v angličtine, pretože doteraz hlavnými cudzími jazykmi vyučovanými na strednej škole v Taliansku sú francúzština a nemčina.

Po druhé, dominancia angličtiny ako druhého jazyka v 2. polovici 20. storočia. z veľkej časti kvôli technologickým faktorom. Televízia, telekomunikácie, výpočtová technika záviseli od anglického jazyka. Teraz majú ľudia viac príležitostí čítať knihy, sledovať televíziu alebo surfovať na internete vo svojom vlastnom jazyku. Motivácia učiť sa angličtinu sa mení a očakáva sa, že počet ľudí, ktorí sa učia angličtinu ako druhý jazyk, dosiahne vrchol v nasledujúcich desiatich rokoch a potom začne klesať.

Po tretie, počet aktívnych jazykov rýchlo klesá. Je pravdepodobné, že v najbližších 50 rokoch môže zmiznúť až 90 % svetových jazykov. Je však nepravdepodobné, že to povedie k posilneniu pozície anglického jazyka, skôr naopak, významu takých jazykov, ako je čínština, hindčina, arabčina a španielčina, jazyky, s ktorými má mnoho medzinárodných spoločností určité skúsenosti. ťažkosti, budú narastať.

Napokon, demografické trendy sprevádza podnikateľský nacionalizmus. Firmy a klienti v Ázii, Južnej Amerike a na Strednom východe, ktorí doteraz akceptovali potrebu používať anglický jazyk, sa začínajú brániť. Najmä kupujúci v týchto regiónoch čoraz viac vyžadujú znalosť miestneho jazyka od potenciálnych dodávateľov/predajcov. Hoci sa tento trend prejavuje najmä vo veľkoobchode a maloobchode, postupne sa rozširuje aj do oblastí, kde je potreba pravidelných kontaktov so zahraničnými partnermi: logistika, strojárstvo, financie.

5.8. Neverbálna komunikácia

Podľa A. Mekhrebiena sa len 7 % základných informácií v priebehu komunikácie prenáša slovami a 55 % vníma mimikou, 38 % intonáciou a moduláciou hlasu.

V kontexte komparatívneho manažmentu sú dôležité také typy neverbálnej komunikácie ako kinezika, proxemika a parajazyk.

Kinezika zahŕňa súbor výrazných gest, mimických a pantomimických pohybov. Gesto „OK“ v podobe kruhu tvoreného prstami ruky a jeho význam sú dobre známe vo všetkých anglicky hovoriacich krajinách, ako aj v Európe a Ázii. V niektorých krajinách má toto gesto úplne iný pôvod a význam. Napríklad na juhu Francúzska znamená „nula“ alebo „nič“, v Brazílii je to považované za vulgárne alebo obscénne označenie. V Japonsku to možno chápať ako túžbu dostať peniaze, pretože takto znázornený kruh pre Japonca, najmä pre staršieho Japonca, je minca, peniaze.

Najdôležitejším prvkom neverbálnej komunikácie je mimika, najmä úsmev, ktorým môžete partnerovi prejaviť súcit alebo zhovievavosť voči nemu. Zahraniční hostia, najmä zo západných krajín, sú medzitým rozčúlení či dokonca šokovaní z toho, že ľudia v Rusku sa neusmievajú. A Rusi, ktorí sú raz v anglicky hovoriacom svete, sú zmätení z úsmevov. Riešenie tejto „záhady“ je podľa S. G. Ter-Minasovej veľmi jednoduché a leží na povrchu: ide o typický príklad konfliktu kultúr.

„V západnom svete všeobecne a v anglicky hovoriacom zvlášť je úsmev znakom kultúry (kultúry, samozrejme, v etnografickom zmysle slova), je to tradícia, zvyk: natiahnuť pery do vhodnej polohy, aby ste ukázali, že nemáte žiadne agresívne úmysly, nechystáte sa ani kradnúť, ani zabíjať. Je to spôsob, ako formálne preukázať ostatným svoju príslušnosť k danej kultúre, k danej spoločnosti. Metóda je veľmi príjemná najmä pre predstaviteľov tých kultúr, v ktorých je úsmev prejavom prirodzenej úprimnej dispozície, sympatií, dobrého prístupu ako v Rusku.

To je všetko. Sú to úplne odlišné úsmevy v rôznych kultúrach. V západnom svete je úsmev zároveň formálnym znakom kultúry, ktorý nemá nič spoločné s úprimnou dispozíciou k tomu, na koho sa usmievate, a, samozrejme, ako celé ľudstvo, biologickou reakciou na pozitívne emócie; Rusi majú len to druhé. A nemusíte si s tým robiť starosti, ani krčiť ramenami alebo podozrievať z intríg - všetko je v poriadku, všetko je prirodzené: v jednej kultúre - takto, v inej - inak.

Rusi majú úplne inú mentalitu, iné tradície, iný život, inú kultúru – v tejto veci je všetko presne naopak. Čím vyššie je sociálne postavenie človeka, tým vážnejší by mal byť jeho obraz. Ak sa uchádzate o vysoký post, musíte budúcim voličom ukázať, že ste solídny, seriózny, inteligentný človek, a teda vedomý si neľahkej úlohy, ktorá vás čaká, aké vážne problémy budete musieť riešiť. Úsmev v takejto situácii je nevhodný, len ukáže, že človek je márnomyseľný, neuvedomuje si zodpovednosť svojej práce a nedá sa mu preto dôverovať.

Kedy sa otvorila prvá v Rusku? McDonald's’ s, jeho ruských zamestnancov naučili neustále sa usmievať na zákazníkov, čo spôsobilo veľa ťažkostí, pretože, ako povedal jeden z mladých zamestnancov, „ľudia si budú myslieť, že sme úplní blázni“. Vážny, sústredený výraz v tvári Rusov na ulici nie je znakom ich zvláštnej pochmúrnosti, ale iba tradíciou, ktorá úsmev považuje za niečo tajné a určené pre blízkeho a príjemného človeka.

Berúc do úvahy kultúrne rozdiely, je možná nasledujúca klasifikácia úsmevov:

1. Formálny úsmev je forma pozdravu cudzincom v západných kultúrach, pokus zaistiť bezpečnosť na neznámom mieste s cudzími ľuďmi. V ruskej kultúre to môže mať presne opačný efekt.
2. Komerčný úsmev je požiadavkou moderných služieb. V Rusku ho implantujú zahraničné firmy a už to nie je také nezvyčajné.
3. Úprimný úsmev je prejavom dobrých pocitov, dobrého prístupu. Toto je prirodzená ľudská reakcia na pozitívne okolnosti, nie je to spôsobené kultúrou. Tento druh úsmevu je vlastný všetkým ľudským komunitám bez ohľadu na kultúrne zvyklosti. Práve takýto úsmev je typický pre Rusov.

Medzikultúrne rozdiely sú pozorované aj v polohe tela. Napríklad Američania pri bežnom rozhovore radšej stoja vedľa seba, zatiaľ čo v Rusku sa to považuje za neúctivé. Noha na stole bude v Rusku vnímaná ako jasná „necivilizácia“ a v USA neutrálne.

Hmatové prvky komunikácie (dotyky, potľapkanie a pod.) sa interpretujú rôzne. Napríklad Číňania a Briti sú považovaní za najmenej „dotýkajúce sa“ národy, takže nevhodne použitý hmatový komunikačný akt vo vzťahu k zástupcovi týchto národov môže byť dokonca vnímaný ako urážka.

Proxemika- systém vzájomného využívania priestoru komunikantmi (vzájomná blízkosť a pod.). Vzdialenosť medzi partnermi závisí od veku, pohlavia a stupňa známosti medzi nimi. Medzikultúrne rozdiely v proxemike často vedú k nedorozumeniu, komunikačným zlyhaniam v medzinárodnej obchodnej praxi.

E. Hall určil veľkosť osobného priestorového územia človeka, charakteristické pre strednú vrstvu v Severnej Amerike, Anglicku či Austrálii:

1. Intímna zóna (od 15 do 46 cm). V mnohých európskych národoch je intímna zóna len 23 - od 25 cm a u niektorých je to ešte menej. Európania sa cítia sebavedomo a uvoľnene, sú vo vzdialenosti 25 cm od Američana, nevediac, že ​​narúšajú jeho intímnu zónu. U Nemcov sa intímna zóna rozprestiera približne na dĺžku paže. V Rusku je intímna zóna výrazne menšia. Neznalosť kultúrnych rozdielov v intímnych oblastiach rôznych ľudí môže ľahko viesť k nedorozumeniam a nesprávnym úsudkom o správaní a kultúre iných.
2. Osobná zóna (od 46 cm do 1,2 m). Toto je vzdialenosť, ktorá zvyčajne oddeľuje účastníkov rozhovoru na oficiálnych recepciách a večeroch alebo priateľských večierkoch.
3. Spoločenská zóna (od 1,2 do 3,6 m). V tejto vzdialenosti je zvykom chrániť pred cudzími ľuďmi, napríklad inštalatéra alebo tesára, ktorý prišiel opraviť dom, poštára, nového zamestnanca v práci a neznámych ľudí.
4. Verejný priestor (viac ako 3,6 m). Toto je najlepšia vzdialenosť na státie, keď je tam veľká skupina ľudí.

A. Pease uvádza nasledujúci príklad. Keď sa dvaja Američania stretli a rozprávali na konferencii, stáli od seba vo vzdialenosti 90 cm a túto vzdialenosť udržiavali počas celého rozhovoru. Keď sa Japonci a Američania rozprávali, pomaly sa začali pohybovať po miestnosti. Američan sa Japoncom neustále vzďaľoval a Japonci postupne postupovali a približovali sa k nemu. Každý z nich sa teda snažil prispôsobiť známemu a vhodnému priestoru na komunikáciu. Japonci, ktorých intímna zóna má 25 cm, neustále robili krok vpred, aby priestor zúžili. Zároveň vtrhol do intímnej zóny Američana, čím ho prinútil urobiť krok späť, aby rozšíril svoj zonálny priestor. Videoklip tejto epizódy prehrávaný vo vysokej rýchlosti vyvoláva dojem, že obaja tancujú po konferenčnej miestnosti a Japonec vedie svoju partnerku. Ukazuje sa, prečo sa Ázijci a Američania pri obchodných rokovaniach pozerajú na seba podozrievavo. Američania si myslia, že Aziati sú „známi a arogantní“, zatiaľ čo Ázijci si myslia, že Američania sú „chladní a príliš formálni“.

Ďalším príkladom proxemiky je umiestnenie kancelárií. V USA platí, že čím vyššia pozícia manažéra v hierarchii, tým väčší kabinet. V Japonsku veľa manažérov osobné kancelárie nemá, no aj tí, ktorí ich majú, radšej trávia väčšinu pracovného času mimo nich a komunikujú s podriadenými. Japonci veria, že oddelené miestnosti narúšajú efektívnu výmenu informácií medzi zamestnancami v reálnom čase, čo znamená, že negatívne ovplyvňujú efektivitu riadenia vo všeobecnosti. Dokazuje to príklad japonskej spoločnosti KAO, ktorý je konkurentom Procter & Hazardovať a Unilever.

Na 10. poschodí kancelárie spoločnosti v Tokiu sú predseda predstavenstva, prezident, štyria viceprezidenti a tajomníci. Väčšinu podlahy tvorí otvorený priestor s veľkým zasadacím stolom a dvoma menšími stolmi, stoličkami, tabuľami a projektormi roztrúsenými po celom objekte. Toto miesto sa nazýva Rozhodovací priestor, kde prebiehajú všetky stretnutia za účasti vrcholových manažérov. Každý, kto sem vstúpi, vrátane prezidenta spoločnosti, si môže sadnúť a zapojiť sa do akejkoľvek diskusie na akúkoľvek tému. Podobné usporiadanie je duplikované aj na ďalších podlažiach. Pracoviská vyzerajú ako veľké miestnosti bez priečok, ale so stolmi a stoličkami na spontánne alebo plánované diskusie, do ktorých sa zapájajú všetci rovnocenne. Prístup je pre každého bezplatný a pri jednom stole vedľa prezidenta môže byť ktorýkoľvek manažér, ktorý často stojí v rade v kaviarni tokijskej kancelárie spoločnosti.

Parajazyk je jednou z foriem výkladu slov, ktorá vytvára dodatočné podmienky a hranice pre interpretačné porozumenie, koordináciu akcií v organizáciách. Paralingvistické prvky sprevádzajú slová, sú to mimovoľné reakcie, emocionálne zafarbené prejavy reči (napríklad kričať od prekvapenia alebo radosti). K paralingvistickým momentom možno priradiť aj jazykové prostriedky: intonáciu, tónovú úroveň hlasu, dokonca aj hlasitosť – vyjadrujúcu napríklad hnev. Ticho sa môže vzťahovať aj na parajazyk. Napríklad Američan sa bude cítiť nepríjemne po 10-15 sekundách ticha, zatiaľ čo Číňan uprednostňuje premýšľanie o situácii 30 alebo viac sekúnd, kým prehovorí.

5.9. Manažment medzikultúrnej komunikácie

V záujme zvýšenia efektívnosti komunikácie v medzinárodnom manažmente možno okrem bežných opatrení na zlepšenie komunikácie v organizácii (regulácia informačných tokov, systémy spätnej väzby, systémy zberu návrhov, newslettery a pod.) podniknúť rôzne kroky na prekonanie jazykové bariéry a široké využívanie moderných informačných a komunikačných technológií.

Spojením lokálnych sietí svojich zahraničných divízií do jednej globálnej siete typu Intranet si nadnárodné spoločnosti zjednodušujú implementáciu vnútropodnikovej komunikácie (upozorňovanie zamestnancov na novinky vo firme, technológie, stratégiu správania firmy na trhu, charakter ponuky tovarov alebo služieb, riešenie vnútorných konfliktov vo firme, vypracovanie vnútropodnikových rozhodnutí, príprava rôznych reportov, využívanie korporačnej databázy, výmena informácií o stave v pobočkách a dcérskych spoločnostiach).

Moderné prostriedky a metódy komunikácie umožňujú medzikultúrnu komunikáciu rýchlejšie a presnejšie ako kedykoľvek predtým a zároveň umožňujú eliminovať „šum“ v medzikultúrnej komunikácii. V elektronickej komunikácii strácajú neverbálne komunikačné prostriedky svoj význam. Dokonca aj konvenčné ikony v e-mailoch a fórach, ktoré vyjadrujú emócie, majú rovnaký význam pre všetkých používateľov. V dôsledku fyzickej neprítomnosti účastníkov komunikačného aktu prestávajú byť relevantné niektoré ďalšie bariéry súvisiace s ich pohlavím, vekom, rasou a etnickou príslušnosťou. Vďaka moderným technológiám je teda efektívnosť interkultúrnej komunikácie v medzinárodnom manažmente menej závislá od špecifík sociálnej organizácie spoločnosti.

Napriek tomu zostáva potenciál pre medzikultúrne nezhody a konflikty v kyberpriestore, kultúrne rozdiely môžu ovplyvniť rozvoj komunikácie v elektronickom prostredí. Komunikačná interakcia cez internet prebieha v súlade s jazykom a kultúrou účastníkov, ako aj zaužívanými obchodnými zvyklosťami. Predstavitelia vysokokontextových kultúr, ako napríklad Japonci, môžu mať určité problémy s komunikáciou s Američanmi, ktorí nie sú zvyknutí spoliehať sa na neverbálne prostriedky. V mnohých prípadoch musí byť výber vzájomne prijateľných komunikačných prostriedkov urobený pred použitím hlasu a e-mailu alebo faxu namiesto osobných stretnutí.

Počítačom sprostredkované komunikačné systémy môžu byť v zásade navrhnuté tak, aby poskytovali ešte efektívnejšiu medzikultúrnu komunikáciu ako medziľudská komunikácia. Hovoríme najmä o globálnych počítačových sieťach, softvérových nástrojoch na automatizáciu kolektívnej práce na projekte v distribuovanej sieti, pre ktoré je dôležitý medzikultúrny aspekt. Napríklad v e-mailovej korešpondencii medzi predstaviteľmi rôznych kultúr môžu mať jednotlivé slová alebo výrazy hypertextové odkazy na vysvetlenia ich významov. Napríklad americký manažér (európskeho pôvodu) v liste od čínskeho partnera môže vidieť slovo rodina vo forme hypertextového odkazu. Príjemca správy môže po tomto hypertextovom odkaze prejsť na iné miesto v správe, samostatný súbor alebo webovú stránku atď., kde bude vysvetlená úloha rodiny v čínskej spoločnosti alebo konfuciánske predstavy o štruktúre rodiny.

Efektívna elektronická komunikácia si v mnohých prípadoch vyžaduje kultúrnu citlivosť ešte viac ako medziľudská komunikácia, a to z dôvodu neschopnosti regulovať (kontrolovať) odozvu a prijímať spätnú väzbu a udržiavať kontakty. Nadnárodné spoločnosti musia prispôsobiť svoju globálnu online stratégiu miestnym kultúram, aby vytvorili interakciu a vytvorili lojalitu zákazníkov (spotrebiteľov).

Používanie internetu ako globálneho komunikačného prostriedku umožňuje spoločnostiam všetkých veľkostí pomerne rýchlo sa etablovať na mnohých trhoch po celom svete. Samotná globálna prítomnosť však nerobí spoločnosti globálnymi. Tieto spoločnosti zisťujú, že musia prispôsobiť svoje e-commerce a obchodné aplikácie, ako sú systémy ERP, regionálnym špecifikám nad rámec jednoduchého prekladu z jedného jazyka do druhého. Dokonca aj vyžiadanie mena a e-mailovej adresy môže naraziť na odpor v krajinách, kde ľudia nie sú zvyknutí poskytovať osobné informácie. Elektronická komunikácia v medzinárodnom manažmente teda musí zohľadňovať rozdiely v jazykoch, kultúre, miestnej legislatíve a obchodných modeloch, ako aj v úrovni rozvoja lokálnej telekomunikačnej infraštruktúry.

Spôsoby, ako prekonať jazykové bariéry v medzinárodnom obchode

Najzrejmejším spôsobom je prilákať externé zdroje vo forme prekladateľov. Oveľa horšie však z pohľadu efektivity komunikácií vyzerá práca cez tlmočníka. Osobné a dôverné dojednania, zohľadňujúce jemné nuansy obchodného rozhovoru, vytváranie uvoľnenej atmosféry a niekedy aj veľmi užitočný humor sú nepostrádateľnými atribútmi obchodnej komunikácie, ale robiť to všetko cez tlmočníka nie je v žiadnom prípade to najlepšie.

Iný spôsob, ako prekonať jazykové bariéry, sa tiež javí ako celkom zrejmý – ide o jazykové vzdelávanie miestnych zamestnancov. Zároveň je zrejmé, že takýto spôsob riešenia problému si vyžaduje nemalú časovú investíciu.

Alternatívou k jazykovému vzdelávaniu personálu v medzinárodnej spoločnosti môže byť zavedenie jednotného podnikového jazyka. Túto prax využívajú viaceré firmy, ako napr Siemens, Olivetti, Electrolux a Daimler- Chrysler. Výhody zavedenia korporátneho jazyka súvisia s obsluhou formálneho výkazníctva, uľahčením prístupu a používania technickej a servisnej dokumentácie, obsluhou neformálnej komunikácie medzi prevádzkovými jednotkami a v rámci nadnárodných skupín atď. ABB Asea Hnedá Bowery urobila z angličtiny jazyk medzinárodnej komunikácie v spoločnosti už v roku 1988, keď bola súčasťou švajčiarskej spoločnosti BBCHnedý Boveri a švédska spoločnosť AMORE AB. Zavedenie jednotného komunikačného jazyka pomohlo zlepšiť vzťahy medzi Švajčiarmi a Švédmi a posilnilo korporáciu.

Tu sú však zjavné ťažkosti:

• dlhé implementačné časy, napríklad vo fínskej spoločnosti Kone aj sedem rokov po zavedení angličtiny ako firemného jazyka sa na workshopoch používala časť materinského jazyka;
• v skutočnosti je veľmi ťažké zadať jeden firemný jazyk.Napríklad vo firme Nestlé personál je jasne rozdelený do dvoch skupín podľa dvoch oficiálnych jazykov spoločnosti: angličtina a francúzština;
• zavedenie podnikového jazyka často naráža na odpor, ak väčšina zamestnancov nie je rodeným hovorcom, ako je to v prípade fínskej spoločnosti Kone, kde ich boli takmer dve tretiny;
• korporátny jazyk síce umožňuje viac-menej úspešne riešiť problémy vnútropodnikovej komunikácie v medzinárodnej firme, no ťažko môže pomôcť pri prekonávaní jazykových bariér v kontaktoch s vonkajším prostredím (zahraniční spotrebitelia, dodávatelia, štátne organizácie, medzinárodné agentúry).

Ak firma nedisponuje dostatočnými jazykovými, časovými alebo finančnými prostriedkami na jazykovú prípravu zamestnancov alebo zavedenie podnikového jazyka, stáva sa prehnane závislá od svojich jediných odborníkov ovládajúcich cudzí jazyk. Títo špecialisti sa stávajú akýmsi jazykovým uzlom poskytujúcim komunikačný kanál medzi firmou a vonkajším prostredím.

Dostupnejšou a lacnejšou možnosťou môže byť zamestnať zamestnancov, ktorí už požadované zručnosti vrátane jazykových znalostí majú. Táto metóda by sa mala používať veľmi selektívne a môže byť výhodná len v troch situáciách: na obsadenie voľných pracovných miest, kde je znalosť cudzieho jazyka kritická; vytvárať jazykové uzly; a v prípade najímania expatriotov.

Prilákanie krajanov na prácu v zámorských divíziách je široko praktikované globálnymi korporáciami. Expatriantmi („expati“) môžu byť občania krajiny, v ktorej sa nachádza materská spoločnosť alebo kde má sídlo, ako aj občania tretích krajín.

H. Yoshihara zistil, že v 78 % japonských nadnárodných spoločností sú za vedúcich zahraničných divízií menovaní japonskí manažéri a v 50 % z nich sú na riadenie na úrovni oddelení prijatí japonskí expatrioti. Takmer 90 % telefonických rozhovorov a 83 % faxovej korešpondencie medzi ústredím a zámorskými pobočkami japonských nadnárodných spoločností prebieha v japončine. Samozrejme sa tým zmierňuje problém jazykových bariér medzi centrálou a zahraničnou divíziou (pobočkou), ale to môže byť pre vysoké náklady len ťažko prijateľné riešenie. Typický balík pre expatriotov na úrovni senior manažérov má hodnotu približne 1 milión USD na 3-ročnú zmluvu, čo je podstatne viac ako náklady na prenájom miestnych manažérov s podobnou kvalifikáciou a skúsenosťami.

Navyše v podstate nie je odstránený jazykový problém. Len sa posunie o úroveň nižšie. Zatiaľ čo viac ako 80 % kontaktu s centrálou prebieha v japončine, 90 % komunikácie na úrovni lokálneho manažmentu prebieha v miestnom jazyku. To nie je len zdrojom stresu pre expatriotov, ale aj vnútorných konfliktov v rámci jednotky.

Tento prístup obmedzuje miestnych manažérov, pokiaľ ide o kariérne príležitosti a výhody kultúrnej rozmanitosti. Ako poznamenali K. Bartlett a S. Ghoshal, spoločnosti ako japonské nadnárodné spoločnosti, ktoré sa úplne spoliehajú na expatriotov, nebudú môcť preniesť svoje zámorské operácie na globálnu úroveň.

Potreba jazykovej a vo všeobecnosti medzikultúrnej prípravy krajanov sa obzvlášť zreteľne prejavuje v prípadoch, keď sa zahraničné divízie nadnárodných spoločností nachádzajú v Číne a Japonsku, Rusku a krajinách východnej Európy atď. Napríklad medzi odporúčaniami na zlepšenie efektívnosť využívania krajanov v českých divíziách medzinárodných spoločností, najčastejšou požiadavkou je znalosť (učenie sa) českého jazyka. Štúdia časopisu Expert určená zahraničným podnikateľom uvádza, že hoci takmer všetci mladí ruskí špecialisti a manažéri najatí na prácu v ruských divíziách a pobočkách nadnárodných spoločností hovoria po anglicky, stále je žiaduce vedieť po rusky.

Okrem možností riešenia vyššie popísaných problémov ponúka informatizácia ešte jeden spôsob – strojový preklad. V súčasnosti však neexistuje žiadny prijateľný vývoj softvéru, ktorý by poskytoval primeraný preklad hovoreného jazyka s rozpoznávaním reči v zdrojovom jazyku. Pokročilejším riešením je preklad textu, konkrétne preklad e-mailov je jednou z najobľúbenejších služieb medzi používateľmi firemnej pošty pri vybavovaní obchodnej korešpondencie. Okamžitý preklad e-mailových správ alebo webových stránok pomáha spoločnostiam s ich prítomnosťou na internete rozšíriť svoje publikum a vytvárať skutočne globálne komunity.

Zlepšenie systému spätnej väzby

Systém spätnej väzby je veľmi dôležitým smerom pri zlepšovaní efektívnosti komunikácie v nadnárodných spoločnostiach. Existujú dva typy systémov spätnej väzby: osobné (napríklad stretnutia, telefonické rozhovory a personalizovaný e-mail) a neosobné (správy, rozpočty, plány atď.). Oba systémy pomáhajú zámorským operáciám reportovať ich centrálam a, naopak, centrálam monitorovať činnosť svojich pobočiek a divízií, stanovovať ciele a stanovovať štandardy.

V súčasnosti sú v OLS rôzne stupne spätnej väzby. Takýto systém je relevantný najmä pre spoločnosti, podľa terminológie K. Bartletta a S. Ghoshala, medzinárodné a globálne, v ktorých zahraničné divízie a pobočky závisia od centrály, a preto je väčšia miera interakcie. medzi nimi predurčuje väčší potenciál pre konflikty.založené na kultúrnych rozdieloch. Menej relevantný systém spätnej väzby preto môže byť pre nadnárodné spoločnosti so štruktúrou, akou je nadnárodná spoločnosť, kde zahraničné dcérske spoločnosti majú relatívne malý kontakt s ústredím.

zistenia

Efektívna interkultúrna komunikácia je veľmi dôležitá a potrebná zručnosť pre medzinárodných manažérov, ako aj manažérov organizácií s multikultúrnym personálom. K rôznym druhom nedorozumení a nedorozumení dochádza v komunikácii medzi ľuďmi z rôznych krajín alebo rôznych národností s oveľa vyššou pravdepodobnosťou ako v monokultúrnom prostredí. Manažér si musí všímať prejavy kultúrnych rozdielov v komunikácii a uvedomovať si potenciálne zdroje kultúrneho hluku v komunikačnom procese.

Otázky na samovyšetrenie

1. Ako kultúra (kultúrne rozdiely) ovplyvňuje proces vnímania v komunikácii?
2. Ukázať úlohu kultúrnych rozdielov v komunikácii na príklade jednotlivých prvkov komunikačného procesu.
3. Aký je vzťah medzi jazykom a kultúrou?
4. Uveďte niekoľko príkladov kultúrnych rozdielov vo výklade reči tela. Aká je úloha neverbálnej komunikácie v obchodných vzťahoch na medzinárodnom poli?
5. Ako umožňujú moderné informačné a komunikačné technológie prekonávať bariéry v medzikultúrnej komunikácii?
6. Aké metódy prekonávania jazykových bariér sú najvhodnejšie pre medzinárodné spoločnosti s dcérskymi spoločnosťami a pridruženými spoločnosťami v Rusku?

Bibliografia

• Porovnávací manažment / Ed. S. E. Pivovarová. - Petrohrad: Peter, 2006.
• Pivovarov S.E., Tarasevich L.S., Maizel A.I. Medzinárodný manažment. 3. vyd. - Petrohrad: Peter, 2005.
• Grushevitskaya T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P. Základy interkultúrnej komunikácie. — M.: UNITI-DANA, 2003.
• Myasoedov S.P. Základy medzikultúrneho manažmentu: Ako obchodovať s predstaviteľmi iných krajín a kultúr. - M.: Delo, 2003.
• Pocheptsov G.G. Teória komunikácie. - M .: Refl-kniha; Kyjev: Vakler, 2001.
• Šimonová L.M., Strovský L.E. Medzikultúrne interakcie v medzinárodnom obchode. — M.: UNITI, 2003.
• Holden N.J. Medzikultúrny manažment. Koncept kognitívneho manažmentu. — M.: UNITI-DANA, 2005.
• Yamshanova V. A. Manažér a filológ: priestor pre spoluprácu (interkultúrny aspekt organizácie obchodných rokovaní) // Bulletin Ekonomickej a finančnej univerzity v Petrohrade. 2005. Číslo 1. - S. 132-147.

verzia pre tlač

Čitateľ

Názov práce	anotácia

Workshopy

Názov workshopu	anotácia

Prezentácie

Názov prezentácie	anotácia

Kultúry sú sčasti podobné a sčasti odlišné pri riešení spoločných problémov. Pre každý pár porovnávaných kultúr je oblasť prekrytia vnímaná ako správna a zvyčajne sa nezaznamenáva. Oblasť odlišnosti spôsobuje prekvapenie, podráždenie, odmietnutie a je vnímaná ako typická národná črta - stereotyp kultúry.

Ruský stereotyp: lenivý, nezodpovedný, melancholický.

Americký stereotyp: naivní, agresívni, bezzásadoví, workoholici.

Nemecký stereotyp: necitlivý, byrokratický, príliš horlivý v práci.

Francúzsky stereotyp: arogantný, horúci, hierarchický, emocionálny.

V blízkosti pojmu kultúra je pojem národnej mentality integrujúcou charakteristikou ľudí žijúcich v určitej kultúre, ktorá umožňuje opísať originalitu videnia okolitého sveta týmito ľuďmi a vysvetliť špecifiká ich reakcie na ňu.

Téma 5. Pojem „kultúrny šok“. Stratégie na prekonanie medzikultúrneho konfliktu

Fenomén medzikultúrneho šoku je všeobecne známy. Stretol sa s ňou takmer každý, kto pracoval alebo žil relatívne dlho v zahraničí.

Medzikultúrny šok je stav zmätku a bezmocnosti spôsobený stratou zaužívaných hodnotových orientácií a neschopnosťou odpovedať na otázky: kde, kedy a ako konať správne?

Kolízie, ktoré vznikli na základe medzikultúrnych chýb, sú bežné najmä pri prvých stretnutiach a zoznámeniach. Práve v týchto situáciách by mali byť manažéri a lídri, najmä tí, ktorí neovládajú cudzie jazyky a nemajú veľa skúseností s jednaním s cudzincami, mimoriadne opatrní a opatrní.

Šesť prejavov kultúrneho šoku:

napätie v dôsledku úsilia vynaloženého na dosiahnutie psychologickej adaptácie;

pocit straty v dôsledku nedostatku priateľov, postavenia, povolania, majetku;

pocit osamelosti (odmietnutia) v novej kultúre, ktorý sa môže zmeniť na popretie tejto kultúry;

porušenie očakávaní roly a pocitu sebaidentifikácie; úzkosť, ktorá sa po uvedomení si kultúrnych rozdielov mení na rozhorčenie a znechutenie;

pocity menejcennosti v dôsledku neschopnosti vyrovnať sa so situáciou.

Hlavnou príčinou kultúrneho šoku je rozdielnosť kultúr. Príznaky kultúrneho šoku môžu byť veľmi odlišné: od prehnanej starostlivosti o čistotu riadu, bielizne, vody a kvality potravín až po psychosomatické poruchy, celkovú úzkosť, nespavosť, strach.

Medzikultúrny šok, charakterizovaný stavom nerozhodnosti, bezmocnosti, depresie, nespokojnosti so sebou samým. Tento stav zažili takmer bez výnimky aj podnikatelia. S tým súvisí nielen presťahovanie sa do inej krajiny, ale aj zmena druhu činnosti, zmena úradnej pozície, prechod z jednej spoločnosti do druhej atď.

Mnohí vedci sa domnievajú, že základom medzikultúrneho šoku je narušenie medzikultúrnej komunikácie. Zvyčajne existujú štyri klasické fázy medzikultúrneho šoku.

Fáza eufórie, radostné oživenie. Táto fáza sa často označuje ako „medové týždne“ medzikultúrneho šoku.Toto obdobie sa vyznačuje vysokou mierou očakávania, túžbou zamerať sa na pozitívne hodnoty.

Samotná fáza kultúrneho šoku, frustrácia a podráždenie. Príznaky tejto fázy zahŕňajú túžbu po domove, nepokoj, depresiu, únavu, podráždenosť a dokonca aj agresivitu. Pre mnohých je tento stav sprevádzaný rozvojom komplexu menejcennosti, neochotou vnímať novú kultúru, obmedzením komunikácie iba so svojimi krajanmi.

Tretia fáza je fáza postupného prispôsobovania sa, zotavovania. V tomto období dochádza k pochopeniu nového kultúrneho prostredia, vracia sa pozitívne vnímanie okolitého sveta, silnie pocit nádeje na to najlepšie.

Štvrtá fáza je fázou úplného prispôsobenia, reverzibilného kultúrneho šoku. Táto fáza je charakteristická uvedomením si hodnôt novej kultúry a zároveň kritickým pochopením kultúry vlastnej krajiny.

Reverzný kultúrny šok je súbor vnemov, ktoré prežíva človek dlhodobo žijúci v zahraničí pri návrate domov.

Úspech na trhu do značnej miery závisí od kultúrnej adaptability firmy, jej zamestnancov a ich kompetencií v oblasti medzikultúrnej komunikácie. Kultúrna nekompetentnosť, nepružnosť v medzikultúrnej komunikácii ohrozuje úspech spoločnosti, a to aj finančne. Pri neúspešnej transakcii a tu možno hrá dôležitú úlohu neschopnosť komunikovať so zahraničným partnerom, neznalosť zvykov, histórie a kultúry partnerskej krajiny môže znížiť objem predajov a nákupov, zhoršiť postoj. kupujúcich voči spoločnosti. Dôležitou súčasťou efektívnosti medzikultúrnych kontaktov je znalosť cudzích jazykov. Jazyk zohráva významnú úlohu pri zbere informácií a ich vyhodnocovaní, jazyk umožňuje prístup k pochopeniu kultúry iných ľudí, stávajú sa otvorenejšími. Medzikultúrne štúdie ukazujú, že bez znalosti cudzieho jazyka je mimoriadne ťažké, ak nie nemožné, seriózne študovať a pochopiť kultúru inej krajiny. Vstup do globálneho sveta si úspešné vedenie medzinárodného podnikania vyžaduje formovanie medzikultúrnej gramotnosti. Ďalšou bariérou v interkultúrnej komunikácii môže byť stereotypizácia, zjednodušené vnímanie a štandardizácia javov reality. Manažér, ktorý verí minulým skúsenostiam, stereotypu, často robí chyby. Jeho komunikačné schopnosti sú náročné a najčastejšie vedú k medzikultúrnemu šoku. Prísne vzaté, stereotyp paralyzuje tvorivé myslenie a má škodlivý vplyv na schopnosť vnímať nové.

V medzikultúrnom prostredí zaujíma dôležité miesto systém hodnôt, noriem a tradícií konkrétnej krajiny. Rešpektujúci postoj nielen ku kultúrnemu dedičstvu krajiny, ale znalosť náboženských, etických noriem tejto krajiny je pre manažéra spojeného s medzinárodnými aktivitami nevyhnutná. Žiaľ, etnocentrizmus, ktorý je spojený s pocitom nadradenosti, ktorý prežívajú predstavitelia jednej kultúry vo vzťahu k iným, je stále najdôležitejšou príčinou narušenia medzikultúrnej komunikácie a výskytu medzikultúrneho šoku. Pre spoluprácu nie je nič deštruktívnejšie ako odmietavý postoj k partnerovi, túžba vnútiť mu svoj vlastný systém hodnôt a názorov. Prejav etnocentrizmu a egocentrizmu vždy škodí podnikaniu a zvyčajne je sprevádzaný stratou konkurencieschopnosti. V moderných podmienkach nie je možné dosiahnuť podnikateľský úspech bez rešpektovania kultúry a tradícií iných krajín, rovnako ako nie je možné dosiahnuť kariérny úspech vo firme, ktorej podnikateľskú kultúru manažér neakceptuje a odsudzuje. V podnikaní, rovnako ako v každom druhu činnosti, stále platí zlaté pravidlo morálky: Správajte sa k ostatným tak, ako chcete, aby sa oni správali k vám.

Závažnosť kultúrneho šoku a trvanie interkultúrnej adaptácie závisí od mnohých faktorov: vnútorných (individuálnych) a vonkajších (skupina).

V prvej skupine faktorov sú najdôležitejšie individuálne vlastnosti človeka: pohlavie, vek, charakterové vlastnosti. Preto sa vedci v posledných rokoch domnievajú, že pre adaptáciu je dôležitejší faktor vzdelania. Čím je vyššia, tým úspešnejšia adaptácia prebieha. Vzdelávanie aj bez zohľadnenia kultúrneho obsahu rozširuje vnútorné možnosti človeka. Čím komplexnejší obraz o svete má človek, tým ľahšie a rýchlejšie vníma inovácie.

V súvislosti s týmito štúdiami sa vedci pokúsili identifikovať určitý univerzálny súbor osobných charakteristík, ktoré by mal mať človek pripravujúci sa na život v cudzej krajine s cudzou kultúrou. Obvykle sa pomenúvajú tieto osobnostné vlastnosti: odborná spôsobilosť, vysoká sebaúcta, spoločenskosť, extroverzia, otvorenosť k rôznym názorom, záujem o iných ľudí, sklon k spolupráci, tolerancia k neistote, vnútorná sebakontrola, odvaha a vytrvalosť, empatia. Ak je kultúrna vzdialenosť príliš veľká, adaptácia nebude jednoduchšia. K vnútorným faktorom adaptácie a prekonania kultúrneho šoku patria aj okolnosti životnej skúsenosti človeka. Najdôležitejšie sú tu motívy prispôsobenia. Znalosť jazyka, histórie a kultúry, samozrejme, uľahčuje adaptáciu.

Zahraničné spoločnosti pôsobiace v Rusku prinášajú nové spôsoby komunikácie, nové modely organizácie pracovných procesov, nové požiadavky na profesionalitu zamestnancov. Napriek tomu, že mnohí zamestnanci medzinárodných spoločností dobre ovládajú cudzí jazyk, orientácia v zložitom kultúrnom priestore môže byť veľmi náročná, čo ovplyvňuje rozhodovanie a jednoducho aj komunikáciu medzi zamestnancami. Predpokladom úspešnej interakcie zamestnancov je rozvoj medzikultúrnych kompetencií.

Spôsoby, ako vyriešiť konflikt jednotlivca s mimozemským prostredím:

Getoizácia (od slova „geto“). Tento jav nastáva, keď sa imigranti po príchode do cudzej krajiny z rôznych vnútorných alebo vonkajších dôvodov izolujú vo svojom vlastnom kruhu, čím sa minimalizuje komunikácia s okolitou spoločnosťou a jej kultúrou. Často sa usadzujú v tej istej časti mesta, kde hovoria svojim rodným jazykom, pričom si zachovávajú vzorce spotreby, na ktoré sú zvyknutí vo svojej domovine. V mnohých veľkých a dokonca aj stredne veľkých mestách na Západe možno vidieť čínske a indické štvrte. Brighton Beach v New Yorku je kultúrna enkláva vytvorená v Amerike prisťahovalcami zo Sovietskeho zväzu, ktorí sa nedokážu alebo nechcú resocializovať. V takýchto kultúrnych getách sú sústredené reštaurácie ponúkajúce národnú kuchyňu, obchody so suvenírmi príslušnej krajiny atď. V týchto oblastiach sa vytvára zodpovedajúci dopyt po atribútoch kultúry krajiny, odkiaľ pochádzali obyvatelia oblasti alebo ich predkovia.

Asimilácia je spôsob vyrovnávania sa s kultúrnym šokom, opak getoizácie. V tomto prípade sa jednotlivec snaží čo najrýchlejšie opustiť svoju kultúru a osvojiť si kultúru hostiteľskej krajiny. Takíto ľudia v Amerike sú oveľa viac Američania ako tí, ktorých predkovia pred stovkami rokov pristáli v Novom svete.

Stredná stratégia, v ktorej sa imigranti snažia osvojiť si novú kultúru, no zároveň ju obohatia o tú, ktorú si so sebou priniesli. Talianske špagety, pizza sa stali národnými jedlami USA a indická, čínska kuchyňa sa stala súčasťou spotreby v Spojenom kráľovstve, USA a mnohých ďalších krajinách.

Čiastočná asimilácia je odmietnutie vlastnej kultúry a rozvoj novej len v určitých oblastiach. Najčastejšie sú teda imigranti nútení prispôsobiť sa normám prijatým v danej krajine v práci. V rodine sa však často snažia zachovať svoju národnú kultúru, zostávajú oddaní národnej kuchyni, štýlu dekorácie bytu. Často zostáva dodržiavanie ich tradičného náboženstva.

Kolonizácia je vnucovanie ich kultúrnych hodnôt, noriem a jazyka miestnym obyvateľom prisťahovalcami. V tomto prípade sa štýl spotreby zavádza na novom základe a stáva sa dominantným buď v krajine ako celku, alebo v určitých skupinách obyvateľstva. Klasickým príkladom kultúrnej kolonizácie bolo vytváranie impérií západoeurópskych krajín v Ázii a Afrike, sprevádzané tam osadzovaním prvkov európskej kultúry.

Ako príklad kultúrnej kolonizácie sa však niekedy uvádza amerikanizácia života v západnej Európe po druhej svetovej vojne. V tomto prístupe možno kultúrne posuny v postsovietskom Rusku nazvať aj kultúrnou kolonizáciou.

Kognitívna disonancia - (z anglických slov: kognitívna - "kognitívna" a disonancia - "nedostatok harmónie") - stav jednotlivca, charakterizovaný kolíziou v jeho mysli protichodných vedomostí, presvedčení, behaviorálnych postojov týkajúcich sa nejakého objektu alebo javu. , v ktorom z existencie jedného prvku vyplýva popieranie druhého a s týmto nesúladom spojený pocit psychickej nepohody. Nesúlad môže vzniknúť v dôsledku rozdielov v kultúrnych praktikách.