Ein Anfänger im Englischlernen ist nicht immer in der Lage, die Sprache eines Ausländers in der Live-Kommunikation zu verstehen. Was erwartet ihn bei einem Telefongespräch? Schließlich sprechen die meisten englischen Muttersprachler fließend und sind nicht immer lesbar. Und wenn ein neu gewonnener ausländischer Freund auf Ihren Wunsch das Sprechtempo verlangsamt, funktioniert ein solcher Trick bei Geschäftspartnern nicht. ". Aber reg dich nicht vorzeitig auf! Wir haben für Sie eine Auswahl der nützlichsten Regeln und Redewendungen vorbereitet, die Ihnen helfen werden, sicherer in der Kommunikation mit ausländischen Kunden und Partnern zu werden.
Warum sich bei einem geschäftlichen Telefongespräch an die allgemein anerkannten Regeln halten?
Die internationale Telefonetikette enthält mehrere Regeln, die befolgt werden sollten, wenn eingehende Anrufe entgegengenommen oder Anrufe im Namen des Unternehmens getätigt werden. Die fortschrittlichsten Unternehmen befolgen diese Normen und achten auf ihr Image. Wenn Sie in den Augen Ihrer Partner und Kunden ein Profi sein wollen, ist es einfach notwendig, die unten aufgeführten Regeln zu befolgen.
Regel Nummer 1. Folgen Sie der Intonation.
In der Live-Kommunikation teilen wir Informationen über drei Kanäle miteinander: Tonfall, Worte und Gesten. Und wenn es bei einem Videogespräch sinnvoll ist, alle drei Kanäle zu steuern, dann im normalen Telefonbetrieb nur zwei: Tonfall und Worte. Intonation hat b Über größeren Einfluss auf den Gesprächspartner als Worte. Sie ist es, die die Stimmung Ihres Gesprächspartners erzeugt und den ersten oder nächsten Eindruck von Ihnen aufbaut.
Was lohnt sich?
Lächle beim Sprechen, zeige Energie und Enthusiasmus in deiner Stimme. Die Intonation versagt immer: Es ist sehr einfach zu verstehen, wie Sie aufgestellt sind - positiv oder negativ. Ihr Lächeln wird dem Gesprächspartner helfen, das erste zu überprüfen.
Was sollte nicht getan werden?
Es ist besser, sich zu weigern, auf einem Stuhl auseinanderzufallen, Zustände von "Liegen", "Halbsitzen". In solchen Körperhaltungen verändert das Zwerchfell seinen Winkel, was sich wiederum in der Klangfarbe der Stimme widerspiegelt. Der Gesprächspartner wird verstehen können, dass Sie lügen, und es für Respektlosigkeit, Desinteresse und sogar völlige Gleichgültigkeit halten.
Regel Nummer 2. Begrüßen Sie den Anrufer und identifizieren Sie sich
Wenn Sie zum Telefon greifen, sagen Sie auf jeden Fall Hallo. Die Begrüßung kann je nach Tageszeit variieren. (Guten Morgen, Guten Nachmittag, Guten Abend) und kann multifunktional sein (hallo). Danach sollten Sie sich vorstellen und dabei Ihren Namen und die Organisation nennen, in der Sie arbeiten. Ihr Appell wird ungefähr so klingen:
- Hallo, mein Name ist Ann Popova von der KYZ Corporation. Darf ich bitte mit Mrs. Jane Smith?
Regel Nummer 3. Hörer nach dem zweiten Klingeln abheben (Beep)
Was jeder Operator, Sekretär, Administrator usw. anstreben sollte Warum nach dem zweiten? Indem Sie den Hörer in der ersten Sekunde abheben, können Sie den Anrufer überraschen. Außerdem brauchen Sie selbst ein paar Sekunden, um sich von dem Geschäft abzulenken, in das Sie vor dem Anruf vertieft waren.
Heben Sie ab dem zweiten, maximal ab dem dritten Anruf ab. Nach 4-5 oder mehr Klingelzeichen hat der Anrufer möglicherweise nicht die beste Meinung über Ihr Unternehmen oder verliert einfach die Geduld. Infolgedessen wird er nicht daran glauben, dass Sie in der Lage sind, alle seine Bedürfnisse zu befriedigen oder Probleme zu lösen.
Regel Nummer 4. Gesprächsmöglichkeit klären (falls Sie anrufen)
Fragen Sie bei Ihrem Anruf, ob der Partner oder Kunde gerade mit Ihnen kommunizieren kann. Schließlich hat jeder Pläne, Meetings, Aufgaben, deren Zeit minutengenau berechnet wird. Gehen Sie daher nicht gleich zur Sache, sondern klären Sie die Möglichkeiten des Gesprächspartners oder der Sekretärin darüber ab, ob Sie mit einer bestimmten Person kommunizieren können. Sie können dies mit den folgenden Sätzen tun:
- Könnte ich bitte mit (Name) sprechen?
- Darf ich bitte mit (Name) sprechen?
- Ist John Bright verfügbar?
- Herr. John nimmt derzeit keine Anrufe entgegen. Kann ich eine Nachricht entgegennehmen?
- Er telefoniert jetzt. Kann ich ihn später zurückrufen lassen?
- Bitte warten Sie, während ich Sie mit ihm verbinde.
- Ich verbinde dich gleich.
Regel Nummer 5. Kommen Sie so schnell wie möglich zum Punkt des Anrufs
Vermeiden Sie es, Zeit mit bedeutungslosen Texten oder Fragen wie „Wie ist das Wetter?“ zu verschwenden. oder "Haben Sie die neuesten Nachrichten gehört?" . Seien Sie prägnant und auf den Punkt.
Aber es gibt eine Ausnahme von dieser Regel. Sie können es sich leisten, dem Gesprächspartner ein paar Fragen zu stellen oder sich über ein interessantes Thema zu unterhalten, wenn sich zwischen Ihnen seit langem freundschaftliche Beziehungen entwickelt haben.
- Ich rufe an (rufe an, klingele), um herauszufinden, ob...
- Ich rufe an (rufe an, klingele), um Ihnen zu sagen, dass...
Regel Nummer 6. Abschied nicht vergessen
Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, wie viele Menschen ein Gespräch beenden, indem sie einfach auflegen? Stimme zu, es nervt. Erkundigen Sie sich bei der Verabschiedung beim Gesprächspartner, ob er noch weitere Fragen oder Wünsche hat. Haben Sie eine "Nein"-Antwort? Jetzt können Sie sich für den Anruf bedanken und sich verabschieden und Ihnen einen schönen Tag wünschen.
| Danke für den Anruf, Mr. James. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann? |
| Melden Sie sich unbedingt bei mir, wenn Sie weitere Probleme haben. |
| Einen schönen Tag noch. |
| Zögern Sie nicht, erneut anzurufen. |
| Danke für den Anruf. Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag. |
3 Mini-Regeln, nach denen Sie die Qualität der Kommunikation mit internationalen Partnern und Kunden verbessern
- Passen Sie sich der Sprechgeschwindigkeit des Gesprächspartners an. Eine Person, die langsam spricht, wird es schwer haben, den Gedankenfluss einer schnell sprechenden Person zu verstehen.
- Verwenden Sie keine Freisprecheinrichtung (wenn nicht anders angegeben).
- Behandeln Sie Sekretärinnen mit Respekt. Sie haben auch eine gewisse Macht und können die Entscheidung ihrer Führung beeinflussen.
Schauen wir uns einige weitere relevante Situationen an, in denen Sie wissen müssen, was Sie dem Gesprächspartner sagen sollen.
|
|
|
|
|
|
|
|
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg beim Englischlernen! ;)
Viele müssen arbeiten Telefongespräche auf Englisch. Für einige geschäftliches telefongespräch auf englisch- eine einfache Angelegenheit, aber dennoch für viele telefonieren auf englisch- das ist Stress, besonders bis es zur Gewohnheit geworden ist und nicht zur Routine geworden ist.
Heute werden wir darüber sprechen, wie man einen Dialog am Telefon richtig aufbaut, auf spezielles Vokabular achtet und sich mit nützlichen Sätzen für das Telefonieren auf Englisch ausrüstet.
Beginnen wir mit dem Vokabular, das Sie kennen müssen, um sich während eines Gesprächs sicherer zu fühlen.
Wortschatz für Telefongespräche.
Arten von Telefonanrufen:
|
Anruf auf Kosten des Abonnenten |
|
|
lokaler Anruf |
|
|
Ein Ferngespräch / ein Amtsgespräch |
Ferngespräch |
|
Persönlicher Anruf |
|
|
wichtiger Anruf |
Nützliche Substantive:
Nützliche Verben und Ausdrücke
|
Anruf annehmen / abheben |
Telefon abheben |
|
Fordern Sie einen Anruf an |
|
|
Anrufen / telefonieren / anrufen |
Forderung |
|
verbinden / durchstellen |
Forderung |
|
Trennen / Trennen |
Trennen |
|
Rufen Sie jemanden an |
Erwischen Sie jemanden am Telefon |
|
auflegen |
|
|
Halte durch / halte die Linie |
Warte beim Telefon |
|
Hinterlasse eine Nachricht |
|
|
Anrufen |
|
|
Finden Sie es heraus / regeln Sie es |
|
|
Sprechen Sie über das Telefon |
Telefonieren |
|
zurückrufen / zurückrufen |
Rückrufen |
Kommen wir zum Telefonieren auf Englisch.
Wir beantworten den Anruf.
Wenn Sie einen Anruf auf Englisch entgegennehmen, müssen Sie dem Teilnehmer mitteilen, wo er angerufen hat, und Hallo sagen. Satzbeispiele:
- XUnternehmen,gutMorgen.– Firma X, guten Morgen.
- Greens Büro, kann ich Ihnen helfen?„Mr. Greens Büro, wie kann ich Ihnen helfen?“
- Vertriebsabteilung spricht.- Verkaufsabteilung in Kontakt.
- John Green spricht. / Das ist John Smith. John Green ist am Telefon.
- JohnGrünhier. John Green ist am Telefon. (informelle Version)
Wenn Sie jemanden anrufen, müssen Sie sich als Antwort auf die Begrüßung vorstellen und den Zweck Ihres Anrufs erläutern. Dies kann auf folgende Weise erfolgen.
- Guten Morgen, Greg Smith spricht. Ich möchte bitte mit Mr. Brown sprechen. — Guten Morgen, Greg Smith spricht. Ich möchte mit Mr. Brown sprechen.
- KönntenSiestellenmichdurchzuHerr.Braunbitte? – Können Sie mich bitte mit Mr. Brown verbinden?
- ICH'dwiezusprechenzuHerr.BraunÜberLieferungen,bitte. – Ich möchte bitte mit Mr. Brown über Vorräte sprechen.
- Ich rufe (nur) an, um Sie zu informieren… Ich rufe (nur) an, um Sie zu informieren...
Stellen Sie sich eine solche Situation vor, Sie nehmen den Hörer ab, aber die Person, die der Anrufer braucht, ist vorübergehend abwesend. In einem sekundären Fall können Sie die Sätze verwenden:
- Green ist für einen Moment von seinem Schreibtisch weggetreten. Ich erwarte ihn in Kürze zurück. Mr. Smith ist gerade für eine Minute herausgekommen. Er wird bald zurück sein.
- Er ist nicht im Moment.- BEIM dieser Moment er ist nicht da.
- Er ist gerade nicht da.- Er ist im Moment nicht verfügbar.
- Er ist im Moment nicht im Büro. — Er hat im Moment das Büro verlassen.
- Er ist für heute gegangen. Er verließ die Stadt für den Tag.
- Ich fürchte, er ist gerade unterwegs / abwesend / abwesend. Kann ich eine Nachricht entgegennehmen? Ich fürchte, er ist im Moment nicht verfügbar. Was soll ich ihm sagen?
- Darf ich eine Nachricht entgegennehmen?- Kann ich eine Nachricht erhalten?
- Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen? Möchten Sie Informationen für ihn hinterlassen?
- KannichhabenihmForderungDu?– Sagen Sie ihm, er soll Sie zurückrufen?
- ICH'llerzählenihmSienamens.— Ich sage ihm, dass Sie angerufen haben.
- Er soll Sie anrufen. Ich sage ihm, er soll Sie zurückrufen.
- Ich gebe ihm Ihre Nachricht, sobald er zurück ist. Ich gebe ihm Ihre Nachricht, sobald er zurück ist.
- Ich werde ihn bitten, Sie anzurufen. Ich werde ihn bitten, Sie zurückzurufen.
Wenn Sie während des Gesprächs etwas nicht verstanden haben, zögern Sie nicht, noch einmal nachzufragen. Dies kann mit den folgenden Sätzen erfolgen.
- Es tut mir Leid. ichnichttwerdendasName (Anzahl).— Tut mir leid, ich habe den Namen (Telefonnummer) nicht gehört.
- WürdeSiewiederholendasAnzahl,bitte?– Könnten Sie die Telefonnummer wiederholen?
- WürdeSieFluchdaszummich,bitte?– Können Sie es buchstabieren?
- Hast du gesagt...?- Ihr habt gesagt...?
- Lassen Sie mich wiederholen, um sicherzustellen, dass ich verstehe, was Sie gesagt haben. Lassen Sie mich mich wiederholen, um sicherzustellen, dass ich Sie richtig verstanden habe.
- Ich möchte sicher sein, dass ich dieses Recht habe. Ich möchte sichergehen, dass ich Sie richtig verstehe.
- ICH"dwiezuseinsicherdasichverstehe. Ich möchte sichergehen, dass ich Sie verstehe.
- Das ist ... (Nummer wiederholen oder den Namen buchstabieren), nicht wahr?? - Das ist ... (Wiederholung einer Nummer oder eines Nachnamens), nicht wahr?
Wenn Sie während eines Gesprächs eine Weile abgelenkt werden müssen, verwenden Sie die folgenden Sätze:
- Warte bitte einen Moment.- Warten Sie eine Minute am Telefon.
- ichhabenEin weitererForderung;WilleSiehaltAn,bitte?- Sie rufen mich auf einem anderen Telefon an, könnten Sie eine Minute warten?
- haltAn;ICH'llseinmitSieinaMoment. Warten Sie bitte am Telefon, ich bin bald wieder am Telefon.
- Bitte warten Sie, während ich diese Informationen bekomme. Danke fürs Warten. – Bitte warten Sie, während ich die Informationen erhalte. Danke für's Warten.
Wenn Sie telefonisch einen Termin vereinbaren müssen, können Sie Folgendes sagen.
- Ich rufe an, um ein Treffen zu vereinbaren. Ich rufe an, um einen Termin zu vereinbaren.
- Ich möchte Mr. Jones. IsterfreiAnMontag? — Ich möchte Mr. Jones treffen, hat er am Montag frei?
- Wie wäre es mit 2 Uhr?– Wie wäre es mit 2 Stunden?
- Kommt er bald dorthin? Kommt er bald zurück?
- Triffst du dich morgen mit den Kunden?? Treffen Sie sich morgen mit Kunden?
- KönntenSieverwaltenMontag?- Können Sie es am Montag tun?
- Was ist mit Dienstag?- Was ist mit Dienstag?
- Sagen wir zwei Uhr?„Sag mal, um 2 Uhr nachmittags?“
- Tut mir leid, ich bin den ganzen Tag unterwegs. Tut mir leid, ich bin den ganzen Tag nicht da.
- Dienstag wäre gut. Dienstag passt mir
Wie beendet man ein Telefongespräch auf Englisch? Alles ist einfach!
- Vielen Dank für Ihren Anruf, Mr. grün. Ich bin froh, dass ich helfen konnte. Danke, dass Sie Herrn Green angerufen haben. Ich habe Ihnen gerne geholfen.
- Sie"betreffendwillkommen,Herr.auf Wiedersehen.- Bitte, der Herr. Auf Wiedersehen.
- Ich freue mich auf Ihren Besuch.- Wir freuen uns auf unser Treffen.
Telefongespräch auf Englisch. Dialogbeispiele.
Telefongespräch 1.
Empfangsdame 1: Firma Cassat. Kann ich Ihnen helfen?
Patrick: „Ja, ich würde gerne mit Mr. Grün bitte.
Empfangsdame 1: Haben Sie eine Durchwahl für ihn?
Patrick: „Nein, habe ich nicht, aber ich weiß, dass er in der Lieferabteilung ist.
Empfangsdame 1: Warten Sie bitte. Ich rufe diese Abteilung an.
Patrick: Danke.
Empfangsdame 2: Lieferabteilung, Miss Elliot.
Patrick: Hr. Grün bitte.
Empfangsdame 2: Hr. Grün ist im Moment auf der anderen Leitung. Darf ich ihm sagen, wer anruft?
Patrick: „Das ist Patrick Braun. Frau. Priesley schlug vor, dass ich ihn anrufe.
Empfangsdame 2: Bleiben Sie dran oder möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?
Patrick: „Ich halte durch, danke.“
Herr. Grün: Hr. Grünes Sprechen; Kann ich Ihnen helfen?
Patrick: Ja, mein Name ist Patrick Brown. Eine gemeinsame Freundin von uns, Susan Priesley, hat mich an Sie verwiesen. Ich interessiere mich für eine berufliche Veränderung, und sie dachte, Sie wären eine wertvolle Informationsquelle für mich.
Herr. Grün: Mrs. Priesley natürlich. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
Patrick: „Ich würde sehr gerne zu dir kommen und mit dir sprechen. Wären Sie bereit, mir ein paar Minuten Ihrer Zeit zu schenken?
Herr. Green: Nun, mein Zeitplan ist etwas eng. Wann hast du daran gedacht, dich zu treffen?
Patrick: „Wenn es dir passt.
Herr. Green: Nun, schaffst du es irgendwann nächste Woche nach 17 Uhr?
Patrick: „Ja, das kann ich.
Herr. Green: Gut, wie ist dann 5:15, Mittwoch, in meinem Büro?
Patrick: „Nächsten Mittwoch um 17:15 ist in Ordnung. Vielen Dank Herr. grün.
Herr. Grün: Gern geschehen. Warten Sie – meine Sekretärin gibt Ihnen den Weg.
Patrick: Danke. Bis Mittwoch.
Telefongespräch 2.
Zentrale: Firma X. Kann ich Ihnen helfen?
Phillip: Kann ich mit Mr. Braun, bitte?
Sekretärin: Einen Moment bitte. . . . Ich habe Angst vor seiner Linie und bin verlobt.
Phillip: Ich halte durch (Musik)
Telefonzentrale: Tut mir leid, dass ich dich warten lasse, (Musik)
Sekretär: Hr. Browns Büro.
Phillip: Kann ich mit Mr. Braun, bitte? Das ist Phillip Morris von Haxter Computers.
Sekretärin: Ich fürchte, er ist in einer Besprechung. Kann ich eine Nachricht entgegennehmen?
Philipp: Ja. Könnten Sie ihn bitten, mich zurückzurufen? Mein Name ist Phil Morris - M-O-R-R-I-S. Meine Nummer ist 308 2017 und meine Durchwahl ist 462.
Sekretär: Phil Morris. 308-2170 Nebenstelle 462
Phillip: Nein, 2017, nicht 2170. .
Sekretärin: Entschuldigung, 308-2017 Nebenstelle 462.
Phillip: Stimmt, ich bin den ganzen Tag da.
Sekretärin: Richtig, danke, Mr. Morris. auf Wiedersehen. auf Wiedersehen.
Ich hoffe, diese Sätze für das Telefonieren auf Englisch sowie Beispiele für Dialoge haben Ihnen geholfen. Viel Glück bei internationalen Telefongesprächen!
Ein Telefongespräch auf Englisch ist das Thema dieses Artikels, in dem wir uns überlegen, wie man sich richtig vorstellt, wie man jemanden ans Telefon ruft, nochmal nachfragt, wenn etwas unklar ist, eine Verbindungsunterbrechung meldet, Beispiele für Ausdrücke gibt und gebräuchliche Phrasen mit Übersetzung für geschäftliche Anrufe.
Regelmäßige Telefongespräche auf Englisch
Präsentationsmöglichkeiten während eines Gesprächs:
Ein Telefongespräch auf Englisch beginnt damit, dass Sie sich vorstellen:
Hallo, hier ist Linnet(Hallo, hier ist Linnet)
Tom spricht(Tom sagt)
Vermeiden Sie zu sagen, dass ich Luke bin – eine solche Leistung ist nur für einen Agenten akzeptabel, der eine telefonische Präsentation von etwas halten wird.
Wenn Sie wissen möchten, mit wem Sie sprechen, stellen Sie eine der folgenden Fragen:
Hallo, ist das Herr Morrison?(Hallo, ist das Mr. Morrison?)
Spricht da Peter?(Ist das Peter?)
Spricht da Mr. Morrison?(Herr Morrison spricht?)
Bist du Peter? Sind Sie Herr Morrison? - inakzeptable Optionen, sie gelten als unhöflich
Sie können eine andere Person wie folgt zum Telefon einladen:
Ich möchte bitte mit Jane sprechen(bitte ich möchte mit Jane sprechen)
Darf/sollte/soll ich mit dem Geschäftsführer sprechen?(Kann ich mit dem Geschäftsführer sprechen?)
Guten Morgen, könnten Sie mich bitte mit Mr. Smith verbinden?(Guten Morgen, könnten Sie mich mit Mr. Smith verbinden?)
Wenn Sie aufgefordert werden, sich mit einer anderen Person zu verbinden:
Hinterlassen Sie eine Nachricht oder bitten Sie um einen Rückruf:
Könnten Sie eine Nachricht entgegennehmen?(Können Sie eine Nachricht hinterlassen?)
Kann/könnte ich eine Nachricht hinterlassen?(Könnte ich eine Nachricht hinterlassen?)
Könnten Sie ihn/sie bitten, mich zurückzurufen?(Könnten Sie sie/ihn bitten, mich zurückzurufen?)
Nachricht von einem Anrufer erhalten:
Kann ich eine Nachricht entgegennehmen?(Darf ich eine Nachricht erhalten?)
Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?(Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?)
Wenn Sie beim Telefonieren etwas nicht verstehen, fragen Sie noch einmal nach:
Kannst du das bitte wiederholen?(Können Sie das bitte wiederholen)
Auf keinen Fall darf das Pronomen weggelassen werden. das, andernfalls bedeutet es, dass Sie die Person zum Erbrechen auffordern. Seien Sie dabei vorsichtig!
Wenn Sie während eines Gesprächs etwas aufschreiben müssen:
Nur eine Minute. Das werde ich mir notieren(Moment mal. Ich schreibe es auf)
Wenn jemand an der Tür klingelt und Sie anhalten müssen, fragen Sie:
Nur eine Minute. Ich bin gleich wieder da(einen Moment bitte, ich bin gleich zurück)
Sie sind zurück und möchten das Gespräch fortsetzen:
Tut mir Leid, dich warten zu lassen(Entschuldigung für die Verzögerung)
Plötzlich hörten Sie den Anrufer nicht mehr:
Entschuldigung, wir wurden abgeschnitten!(Entschuldigung, wir wurden getrennt)
Leitungsprobleme:
Sie machen Schluss, ich rufe Sie zurück(Du bist weg, ich rufe dich zurück)
Kannst du mich zurückrufen?(können Sie zurückrufen?)
Geschäftliches Telefongespräch auf Englisch
Verwenden Sie Sätze aus der Tabelle, damit Sie während des Anrufs einen guten Eindruck auf den Gesprächspartner hinterlassen. Unterhalb der Tabelle befindet sich ein Download-Link. 
Lektionen von LSC in der Wochenzeitung "Börse + Karriere".
Die Telefonsprache hat ihre eigenen Merkmale, da wir beim Telefonieren der Möglichkeit beraubt sind, die Bewegung der Lippen des Gesprächspartners zu beobachten. Dadurch leidet das Sprachverständnis erheblich. Effektive Kommunikation erfordert eine besondere Fähigkeit und zumindest minimale „Hausaufgaben“.
Lektion Nr. 1: Wie man ein Gespräch beginnt
Der Beginn eines Telefongesprächs legt wie der erste Eindruck 90 % der Informationen über den Gesprächspartner fest. Deshalb ist es so wichtig, das Gespräch richtig zu beginnen, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Wichtig ist auch Ihr Ton und wie höflich Sie sind. Versuchen Sie, während des Gesprächs nicht zu laut oder monoton zu sprechen und zu lächeln - der Gesprächspartner wird Ihre freundliche Einstellung auf jeden Fall spüren.
Wenn sie dich anrufen
Viele Menschen beantworten Anrufe willkürlich. Einige, die sich vorstellen, nennen sich mit ihrem Vornamen, andere mit ihrem Nachnamen, andere mit ihrem Vor- und Nachnamen gleichzeitig, und einige stellen sich überhaupt nicht vor. Aber alle, ausnahmslos, beginnen das Gespräch mit einer Begrüßung, gefolgt vom Namen der Person und, wenn es sich um einen geschäftlichen Anruf handelt, dem Namen des Unternehmens. Antworten Sie ausführlich, aber kurz. Vermeiden Sie monotones Aufzählen. Anrufer, besonders aus der Ferne, hassen ein langes Hallo.
Wenn Sie ein Mitarbeiter der Firma sind, gibt es für Sie nur eine Möglichkeit, eingehende Anrufe entgegenzunehmen und die von der Firma festgelegten Regeln zu befolgen.
- Guten Morgen/Nachmittag/Abend. Schmied & Sohn. Wie kann ich dir helfen?
- Guten Morgen/Nachmittag/Abend! "Schmied und Sohn". Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
- Hallo! Das ist MNG Ltd. Kann ich dir helfen?
- Guten Tag! MNG Limited. Wie kann ich helfen?
- Guten Morgen! York Enterprises, Elizabeth Jones spricht.
- Guten Morgen! York Enterprises, hier ist Elizabeth Jones.
- Entschuldigung, wer ist das?
- Entschuldigung, aber wer ist da?
- Kann ich bitte fragen, wer anruft?
- Darf ich wissen, wer anruft?
- Das ist Ken.
- Ken spricht
- Das ist Ken (eine informelle Art, ein Gespräch zu beginnen).
Wenn du anrufst
Die Telefonetikette verlangt, dass Sie sich ausweisen, auch wenn Sie sich selbst anrufen. „Guten Tag, hier ist Natalia, Personalabteilung. Ist Herr Jones da? Dies befreit die Sekretärin oder die Person, die ans Telefon geht, von der lästigen Pflicht zu fragen: „Wie stelle ich Sie vor?“
- Hier spricht Paul Smith.
- Das ist Paul Smith.
Hallo, hier ist Paul Smith von Seaspeak International.
- Guten Tag! Das ist Paul Smith von Seaspeak International.
- Könnte ich bitte mit John Martin sprechen?
- Kann ich mit John Martin sprechen?
- Ich möchte bitte mit John Martin sprechen.
- Ich möchte mit John Martin sprechen.
- Können Sie mich bitte mit John Martin verbinden?
- Könnten Sie mich bitte mit John Martin verbinden?
- Könnte ich mit .. sprechen. .. bitte?
- Kann ich mit ... sprechen. .. bitte?
- Kann ich mit ... sprechen. .. bitte?
- Kann ich bitte mit... sprechen (die letzte Option ist weniger förmlich).
- Könnte ich mit jemandem sprechen, der...
Kann ich mit jemandem sprechen, der...
- Ich versuche Kontakt aufzunehmen...
Ich versuche anzurufen...
Kann ich die Nebenstelle 321 haben?
- Durchwahl 321, bitte!
-Ist Jack da?
- Jack in Place (die informellste Option)?
Wenn Mr. Jones Ihnen antwortet, treten Sie nicht sofort in ein Gespräch ein. Sei nett und frage ihn, ob er Zeit zum Reden hat. Der Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung wird es zu schätzen wissen, dass Sie sich seine Zeit nehmen.
Und zum Schluss noch ein paar Worte zu Fehlanrufen. Jeder hat manchmal versehentlich die falsche Nummer gewählt. Wenn Ihnen das passiert, dann legen Sie nicht ohne eine Entschuldigung auf. „Tut mir leid, ich habe mich wohl verwählt.“ Wenn Sie einen falschen Anruf erhalten, sollten Sie sich natürlich immer höflich gegenüber der Person verhalten, die die falsche Nummer erhalten hat. Bringen Sie den Anrufer nicht in Verlegenheit, indem Sie ihm oder ihr zeigen, dass Sie sich darüber ärgern, unterbrochen zu werden.
- Entschuldigung, ich habe mich verwählt.
- Tut mir leid, ich habe die falsche Nummer.
- Entschuldigung, Sie haben die falsche Nummer gewählt/
Falsche Nummer
- Entschuldigung, Sie haben die falsche Nummer.
Lektion Nr. 2: Wie man Informationen oder eine Nachricht hinterlässt.
Eines der häufigsten Spiele in unserer Alltagskultur ist das Telefonjagdspiel. Studien haben gezeigt, dass Ihre Chancen, beim ersten Versuch die richtige Person zu erreichen, etwa 1 zu 6 betragen. Die Ergebnisse deuten auch darauf hin, dass Sie mehr als zwei Jahre Ihres Lebens verlieren könnten, wenn Sie versuchen, die richtige Person zu erreichen. Hier sind einige Etikette-Tipps, die Ihnen helfen, Zeit zu sparen.
Wenn Sie mit einer Person sprechen, mit der Sie das Gespräch fortsetzen müssen, dann vereinbaren Sie den genauen Zeitpunkt des nächsten Anrufs:
Welche Zeit/Tag/wäre für Sie passend/am besten?
Welche Zeit/Tag wäre für Sie günstig?
Ist 17 Uhr okay für dich?
Ist fünf Uhr okay?
Seien Sie höflich zum Verwaltungspersonal. Fragen Sie, wann Sie am besten wieder anrufen können:
Können Sie mir sagen, wann ich ihn/sie am besten zurückrufe?
Können Sie mir bitte sagen, wann ich ihn/sie am besten anrufen kann?
Darf ich um 15 Uhr anrufen?
Darf ich um drei zurückrufen?
Wenn Ihre Telefonanrufe ständig fehlschlagen, suchen Sie nach einer alternativen Verbindung. Senden Sie der Person eine Nachricht per E-Mail oder ICQ.
Wenn Sie ein Ferngespräch führen, sagen Sie es unbedingt. Dann wird Ihr Anruf schneller entgegengenommen:
Ich rufe aus Nischni Nowgorod an und es ist dringend!
Ich rufe aus Nischni Nowgorod an, und es ist dringend!
Es ist ein Ferngespräch und ….
Wenn die Person, die Sie erreichen möchten, nicht verfügbar ist, können Sie mehrere Szenarien verfolgen:
Name(Nenne deinen Namen)
Zeit(Nachricht hinterlassen)
Grund(Anrufgrund angeben)
Telefonnummer(Diktieren Sie Ihre Telefonnummer)
· Hallo, hier ist Ken.
Guten Morgen/Nachmittag/Abend. Mein Name ist Ken Jackson (formeller).
Hallo, hier ist Ken.
· Ich telefoniere (rufe, klingele), um herauszufinden, ob ...
Ich rufe an, um es herauszufinden....
Ich rufe an (rufe an, klingele), um Ihnen mitzuteilen, dass ...
Ich rufe an, um dich zu informieren...
Ich rufe an (rufe an, klingele), um Ihnen zu sagen, dass ...
Ich rufe an um dir zu sagen....
· Könnten Sie mich zurückrufen (klingeln, anrufen)?
Können Sie mich zurückrufen?
· Könntest du mich irgendwann diese Woche treffen?
Könntest du mich diese Woche treffen?
Geben Sie Ihre Telefonnummer deutlich und langsam an. Sprechen Sie alle Zahlen sorgfältig aus. Wiederholen Sie bei Bedarf die Telefonnummer und wichtige Details.
· - Meine Nummer ist 555-34-65
Meine Nummer ist 555-34-65.
Sie erreichen mich unter 0555-34-65.
Rufen Sie mich an unter 555-34-65.
Rufen Sie mich an unter 555-34-65.
Versuchen Sie, ein paar Sätze auszuwählen, um die Nachricht zu vervollständigen, dies wird einen guten Eindruck von Ihrer Nachricht hinterlassen.
· Ich freue mich darauf, von dir zu hören
Ich freue mich auf Ihren Anruf.
· Bitte rufen Sie mich an, sobald Sie erreichbar sind.
Rufen Sie bitte so bald wie möglich zurück!
· Ich rede später mit dir, tschüss.
Wir reden später, auf Wiedersehen.
2. Erklären Sie den Zweck Ihres Anrufs und bitten Sie jemanden aus dem Unternehmen um Hilfe. Das spart Ihnen viel Zeit und erspart Ihnen Rückrufe.
· Ich möchte mit Mr. Smith über … (ein Treffen/ein neues Projekt)
Ich möchte mit Herrn Müller über … (Besprechung/neues Projekt) sprechen.
· Ich rufe an wegen … (einem Meeting/einem neuen Projekt)
3. Senden Sie eine Nachricht über seine Kollegen und geben Sie die umfassendsten Informationen über den Zweck des Anrufs und wie und wann Sie kontaktiert werden können:
· Kann ich eine Nachricht hinterlassen?
Kann ich eine Nachricht hinterlassen?
· Könnten/können Sie eine Nachricht entgegennehmen?
Kannst du eine Nachricht empfangen?
· Ich rufe an wegen/bezüglich …(einem Meeting/einem neuen Projekt)
Ich rufe an wegen ….(Besprechung/neues Projekt).
· Er/Sie kann mich unter 555-65-43 bis 18 Uhr erreichen.
Er/sie kann mich unter 555-65-43 bis 18 Uhr erreichen.
· Ich bin immer auf meinem Handy erreichbar, es ist 8-951-906-45-35.
Ich bin immer auf dem Handy erreichbar, meine Nummer ist 8-951-906-45-35.
· Könnten Sie ihm/ihr diese Nachricht so schnell wie möglich geben (so schnell wie möglich/ [hey es hey pi] oder [asep] oder [esep])
Könnten Sie ihm/ihr diese Nachricht bitte so schnell wie möglich übermitteln?
Wenn Sie nicht da sind und natürlich nicht ans Telefon gehen können, sollten Sie so schnell wie möglich die Person anrufen, die Sie zurückgerufen hat. Rufen Sie jede Person zurück oder lassen Sie dies von einem Mitarbeiter erledigen. Schnelle Rückrufe können sich auszahlen.
Lektion Nr. 3: Wie man einen Termin vereinbart, Zeit und Ort auswählt, Optionen bespricht.
Eines der wichtigsten Themen in Verhandlungen ist die Vereinbarung eines Treffens. Allein die Tatsache, dass Sie sich auf eine Zeit und einen Ort einigen müssen, sicherstellen müssen, dass das Treffen für beide Parteien bequem ist, und gleichzeitig nichts verwirren, kann Sie nervös machen.
Daher müssen Sie sich im Voraus auf das Gespräch vorbereiten. Halten Sie zunächst ein Tagebuch bereit, Sie müssen darauf vorbereitet sein, dass der Gesprächspartner die von Ihnen vorgeschlagene Besprechungszeit ablehnen wird. Ihre Aufgabe ist es also, schnell zu reagieren und andere Optionen anzubieten. Zweitens, machen Sie Pausen, um Ihre Optionen zu überdenken, aber ziehen Sie sie nicht in die Länge. Und drittens: Scheuen Sie sich nicht, klärende Fragen zu stellen, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie den Gesprächspartner richtig verstanden haben.
Lass mich sehen… Ich werde es überprüfen…
Warte eine Minute)!
Könnten Sie bitte kurz warten? Warte eine Minute…
Augenblick! Warte eine Sekunde!
Meinst Du das wirklich….? Denkst du das wirklich….?
Ist es richtig, dass ….? Ist es wahr dass….?
Wenn das Sprechtempo Ihres Gesprächspartners sehr schnell ist, bitten Sie ihn, ganz am Anfang des Gesprächs langsamer zu sprechen, ohne zu warten, bis die Menge an Informationen, die Sie nicht verstehen, riesig ist.
Könntest du bitte langsamer sprechen? Könntest du langsamer sprechen?
Das Gespräch läuft normalerweise so ab:
- Sie geben den Zweck des Treffens an.
- Ich rufe zu …. (Termin vereinbaren über unser neues Projekt) Ich rufe an, um … (einen Termin zu vereinbaren und unser neues Projekt zu besprechen).
- Ich rufe an wegen …. (wir geben Ihnen unsere Firmenpräsentation) Ich rufe wegen...
- Sie schlagen Ort und Zeit des Treffens vor. Wenn Sie anrufen, ist es besser, wenn Sie sofort eine Zeit- und Ortsoption anbieten, damit Sie den Eindruck eines Geschäftsmannes erwecken, der alles auf die Minute genau geplant hat, und den Gesprächspartner von einer eigenen Entscheidung befreien.
- Welche Zeit/Datum/Tag wäre für Sie passend/am besten? Welche Uhrzeit/Datum/Tag wäre für Sie passend?
- Wo willst du dich treffen? Wo willst du dich treffen?
- Treffen wir uns morgen um 15 Uhr. in Ihrem Büro. Treffen wir uns morgen um drei in Ihrem Büro.
Wenn eine der Parteien mit dem Ort oder der Zeit des Treffens nicht zufrieden ist, können Sie alternative Optionen besprechen:
- Und wie/was ist mit ...? Wie wäre es…?
- Haben Sie etwas dagegen, sich zu treffen um …. Haben Sie etwas dagegen, sich in … zu treffen?
- Was ist, wenn wir uns treffen ...? Was ist, wenn wir uns treffen…..?
In vielen Fällen ist es schwierig, sofort die eine oder andere Antwort zu geben, da dies von Ihrer Arbeitszeit abhängt, die Sie überprüfen müssen:
Nun, einen Moment bitte/Warte bitte, ich muss es in meinem Terminkalender/bei meiner Sekretärin nachsehen. Moment mal, ich schaue ins Tagebuch /
Ich schaue in meinen Stundenplan/Stundenplan. Ich schaue in meinen Stundenplan...
- Es kommt vor, dass sich nach Festlegung von Zeit und Ort des Treffens die Umstände oder Pläne eines der Teilnehmer ändern können, was Anpassungen erforderlich macht.
- Es tut mir Leid. Da bin ich beschäftigt. Wie wäre es mit…? Es tut mir leid, aber ich bin zurzeit beschäftigt. Wie wäre es… ?
- Ich fürchte, ich habe dann einen anderen Termin. Wie wäre es mit…? Ich fürchte, ich habe zurzeit einen anderen Termin. Und wie ….?
- Ich fürchte, es ist nicht die beste Zeit/der beste Ort. Vielleicht…. Ich fürchte, das ist nicht der beste Zeitpunkt/Ort. Kann sein,….
- Drücken Sie am Ende des Gesprächs unbedingt Ihre Zustimmung aus und fassen Sie zusammen, nennen Sie noch einmal Zeit und Ort des Treffens, um sicherzustellen, dass Sie und der Gesprächspartner sich richtig verstehen.
Klingt gut/großartig für mich! Toll!
Also, wir treffen uns morgen um 15 Uhr. in Ihrem Büro. Ist das richtig? Also, wir treffen uns morgen um drei in Ihrem Büro. Korrekt?
Lektion Nr. 4: Schlechte Kommunikation ist die Lösung des Problems.
Eine gute Vorbereitung auf Telefongespräche ist nur die halbe Miete. Es ist auch wichtig, auf ungewöhnliche Situationen vorbereitet zu sein, schnell zu reagieren und sogar die Reaktion des Gesprächspartners zu antizipieren, emotionale und technische Probleme zu bewältigen, die das Gespräch stören. Beispielsweise kann eine schlechte Kommunikation nicht nur den Eindruck verderben, sondern auch das Ergebnis von Verhandlungen beeinflussen.
Schauen wir uns einige dieser "störenden" Situationen an.
- Störgeräusche, Echos während des Gesprächs, die Sie in keiner Weise beeinflussen können.
Ihre Reaktion sollte sofort erfolgen, warten Sie nicht, bis das Geräusch verschwindet oder Sie verstehen können, was Ihnen dadurch gesagt wird. Rufen Sie in dieser Situation am besten zurück.
- Es gibt viele Hintergrundgeräusche. Ich kann dich nicht gut hören. Kann ich dich zurück rufen?
Es gibt viele Nebengeräusche, es fällt mir schwer zu verstehen, was Sie sagen. Darf ich zurückrufen?
- Das ist eine schlechte Verbindung. Bitte legen Sie auf und ich rufe Sie zurück.
Sorry, aber die Verbindung ist sehr schlecht. Legen Sie bitte den Hörer auf, ich rufe Sie zurück.
- Der Gesprächspartner spricht undeutlich oder zu schnell. Hier geht es vor allem darum, den Gesprächspartner so taktvoll wie möglich anzuhalten und zu bitten, besser lesbar zu sprechen.
- Tut mir leid, das habe ich nicht ganz verstanden. Könnten Sie bitte Ihren Nachnamen/Ihre Telefonnummer wiederholen!
Tut mir leid, ich habe es nicht gehört. Könnten Sie das/Ihren Nachnamen/Ihre Telefonnummer bitte wiederholen.
- Leider habe ich einige Informationen übersehen. Könnten Sie … (Ihre Kontaktdaten/Datum Ihres Besuchs) noch einmal sagen?
Leider habe ich einige Informationen übersehen. Könnten Sie … (Ihre Kontaktdaten, Daten Ihres Besuchs) noch einmal angeben?
- Sie müssen den zweiten Anruf annehmen. Die Hauptregel - lassen Sie den Gesprächspartner nicht zu lange warten, versuchen Sie beispielsweise, die Telefonnummer der Person zu nehmen, die Sie in der zweiten Leitung anruft, und sagen Sie, dass Sie ihn zurückrufen werden.
- Könnten Sie bitte eine Minute (nur einen Moment) warten! Es gibt einen weiteren Anruf für mich.
Du kannst warten? Ich habe eine zweite Linie.
- Können Sie mich kurz entschuldigen, Herr/Frau…..? Es gibt einen wichtigen Besucher.
Moment mal, ich habe einen wichtigen Besuch.
- Tut mir leid, Herr/Frau…..Nun, wo waren wir?
Entschuldigung, wo haben wir aufgehört?
- Tut mir Leid, dich warten zu lassen.
Tut mir leid, dass ich dich warten ließ!
- Außengeräusche übertönen die Stimme des Gesprächspartners. Wenn Sie nicht schnell den Ort des Gesprächs wechseln oder dieses Geräusch leiser machen können, entschuldigen Sie sich und sagen Sie, dass Sie etwas später zurückrufen werden.
- Entschuldigung, aber es ist furchtbar laut hier. Würde es Ihnen etwas ausmachen, wenn ich Sie zurückrufe?
- Sie sind mit der Kälte oder Unhöflichkeit des Gesprächspartners konfrontiert. Höflichkeit und Ausdauer sind die Grundregeln des Gesprächs. Erliegen Sie nicht der Stimmung des Gesprächspartners und reagieren Sie nicht mit Reizbarkeit auf Reizbarkeit.
Vielleicht ist dies nicht die beste/günstigste Zeit für mich, Sie anzurufen? Soll ich Sie einige Zeit später zurückrufen?
Vielleicht ist dies nicht der günstigste Zeitpunkt für mich, um anzurufen? Soll ich Sie zu einem anderen Zeitpunkt zurückrufen?
Überladen Sie den Gesprächspartner nicht mit unnötigen Informationen, denken Sie daran - Menschen der Tat werden viel höher bewertet als "Redner". Versuchen Sie selbst, leserlich und deutlich in einem durchschnittlichen Tempo zu sprechen, damit der Gesprächspartner sich wohlfühlt, mit Ihnen zu sprechen. Schlucken Sie die Enden nicht und beschleunigen Sie das Sprechtempo. Und versuchen Sie, in jeder Situation höflich zu sein.
Lektion #5: Für eine Stellenanzeige anrufen.
Der Beginn Ihrer Karriere in einem ausländischen Unternehmen kann ein Aufruf zu einer Stellenausschreibung sein. Das Schicksal Ihres Lebenslaufs und in Zukunft die Entscheidung über Ihre Anstellung kann davon abhängen, wie kompetent Sie Telefongespräche führen.
Sie sind also bereit für ein Telefongespräch, es bleiben noch einige selbstbewusste Schritte.
1. Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass Sie am richtigen Ort sind, teilen Sie ihnen mit, dass Sie eine Stellenanzeige aufrufen. Nennen Sie unbedingt die Position, auf die Sie sich bewerben, und fragen Sie, mit wem Sie über dieses Thema sprechen können. Eingehende Anrufe werden meistens von der Sekretärin entgegengenommen, und in diesem Stadium des Gesprächs müssen Sie sich nicht ausführlich vorstellen.
- Guten Morgen/Nachmittag/Abend! Ich rufe wegen/bezüglich Ihrer Stellenanzeige an. Kann ich mit jemandem sprechen, der dafür verantwortlich ist?
Guten Morgen/Nachmittag/Abend! Ich rufe wegen einer Stellenanzeige an. Wer kann mir helfen?
- Hallo! Ich möchte mich auf die auf Ihrer Website ausgeschriebene Stelle (Sekretär/in/Ingenieur/Vertriebsmitarbeiter) bewerben. Mit wem kann ich sprechen?
Hallo! Ich habe mich für die auf Ihrer Website veröffentlichte Stelle als Sekretärin/Ingenieur/Vertriebsmitarbeiter interessiert. Mit wem kann ich sprechen?
- Hallo, mein Name ist Lynn Taylor. Kann ich mit der Person sprechen, die sich in Ihrem Unternehmen um die Personalbeschaffung kümmert?
Hallo, mein Name ist Lyn Taylor. Kann ich mit einem Mitglied der Personalabteilung Ihres Unternehmens sprechen?
2. Wenn Sie mit der richtigen Person verbunden sind, sagen Sie noch einmal Hallo, sagen Sie zuerst den Kern der Sache und stellen Sie sich dann vor.
- Hallo, ich rufe wegen einer freien Stelle für Vertriebsmitarbeiter an, die ich am Mittwoch, den 7. Juni in der Lokalzeitung gefunden habe. Das ist Kim Mitchell.
Hallo, ich rufe wegen einer Stelle als Vertriebsmitarbeiter an, die ich am 7. Juni in der Lokalzeitung gefunden habe. Ich bin Kim Mitchell.
Wenn der gewünschte Mitarbeiter nicht vor Ort war oder Sie gerade nicht sprechen kann, sollten Sie Ihre Koordinaten nicht dem Sekretariat oder dem Anrufbeantworter überlassen. Es ist besser, zu fragen, wann der Mitarbeiter zu finden ist, und um Erlaubnis zu bitten, erneut anzurufen.
- Wann wäre der beste Zeitpunkt, um ihn zu kontaktieren?
Wann soll ich ihn zurückrufen?
3. Aus Interesse an Arbeitsbedingungen sollten Sie Ihren Gesprächspartner nicht mit Fragen bombardieren. Sie sollten wenige und auf den Punkt sein. Behalten Sie einen sachlichen Kommunikationsstil bei. Konzentrieren Sie sich nicht auf Löhne, die Verfügbarkeit kostenloser Mahlzeiten und die Bereitstellung einer Fahrkarte. Es ist besser, sich auf das Interesse an offiziellen Aufgaben zu beschränken. Wenn Sie an irgendwelchen Punkten zweifeln, geben Sie diese sofort an.
- Können Sie mir (mehr) über meine zukünftigen Aufgaben erzählen? Können Sie mir (genauer) über meine zukünftigen Aufgaben berichten?
- Wollen Sie damit sagen … Wollen Sie das sagen….
- Wenn ich dich richtig verstehe…. Wenn ich dich richtig verstehe....
4. Sie sollten nicht offen um ein Treffen bitten, sondern versuchen, den Gesprächspartner darauf hinzuweisen, dass Sie noch einen Termin haben. Sie können fragen, wann der beste Zeitpunkt ist, Ihren Lebenslauf und andere Unterlagen zu senden, und fragen, ob Sie Originaldokumente mitbringen müssen. Ein Treffen zu vereinbaren ist die halbe Miete. Psychologen empfehlen, bei der Konstruktion von Phrasen die versöhnliche Stimmung zu verwenden. Zum Beispiel: "Ich könnte Ihnen nach dem Abendessen alle notwendigen Dokumente bringen."
- Bei Bedarf kann ich Ihnen eine Kopie meines Lebenslaufs faxen oder per E-Mail zusenden. Bei Bedarf kann ich meinen Lebenslauf per Fax oder E-Mail senden.
- Könnte ich Ihnen meinen Lebenslauf faxen? Kann ich Ihnen meinen Lebenslauf schicken?
Auf jeden Fall sollte das Gespräch in nichts enden. Sie konnten kein Vorstellungsgespräch vereinbaren? Fragen Sie, ob Sie nächste Woche anrufen können. Erklären Sie Ihre Ausdauer mit dem Wunsch, in diesem speziellen Unternehmen zu arbeiten. Es ist möglich, dass Ihr Enthusiasmus beeindruckt.
- Kann ich Sie irgendwann nächste Woche wieder anrufen, falls es neue Stellen zu besetzen gibt? Kann ich dich nächste Woche anrufen? Vielleicht gibt es neue Stellen zu besetzen.
- Ich freue mich sehr darauf, für Ihr Unternehmen zu arbeiten. Können Sie mich anrufen, wenn es neue Stellen gibt? Meine Telefonnummer ist…. Ich möchte unbedingt in Ihrem Unternehmen arbeiten! Könnten Sie mich kontaktieren, wenn Sie neue Stellen eröffnen? Meine Nummer….
5. Wenn Sie eine Einladung zum Vorstellungsgespräch erhalten, schreiben Sie sofort Datum, Uhrzeit und genaue Adresse auf und wiederholen Sie diese laut, um sicherzustellen, dass Sie alles richtig verstanden haben. Auf diese Weise zeigen Sie, dass Sie es mit dem bevorstehenden Treffen sehr ernst meinen.
- Wir treffen uns also am Montag, den 27., um 15 Uhr. in Ihrem Büro. Ist das richtig?
Also treffen wir uns am Montag, dem siebenundzwanzigsten, um drei Uhr nachmittags in Ihrem Büro. Korrekt?
Lektion #6: Wie man ein Hotelzimmer bucht.
Der wachsende Trend, Urlaub und Reiserouten selbst zu organisieren, macht Reisebüros zu normalen Bürgern, die ein Ticket und ein Hotel buchen sowie ein Visum beantragen können. Der entscheidende Moment ist die Auswahl und Buchung eines Hotels, denn wie komfortabel der Wohnort sein wird, hängt davon ab, wie erfolgreich Ihr Urlaub oder Ihre Geschäftsreise wird.
1. Der erste ist der Standort des Hotels. Schauen Sie sich am besten vorab auf der Karte an, wie nah das Hotel an Sehenswürdigkeiten, dem Meer, dem Flughafen, dem Bahnhof etc. liegt. (je nach Bedarf) und klärende Fragen telefonisch stellen. Wenn Sie öffentliche Verkehrsmittel benutzen müssen, informieren Sie sich, wie nah die Bushaltestelle am Hotel ist. Oft kann sich die auf der Website versprochene Gehstrecke über mehrere Kilometer erstrecken.
· Wie ist die Lage des Hotels? Wo ist dein Hotel?
Gibt es eine Bus- oder U-Bahn-Haltestelle in der Nähe Ihres Hotels?
· Wie lange dauert es bis zur nächsten Bushaltestelle?
Wie lange dauert es bis zur nächsten Bushaltestelle?
Gibt es Sehenswürdigkeiten in der Nähe Ihres Hotels?
2. Geben Sie dann den Zimmertyp an, für den Sie sich interessieren, die Anzahl der Nächte, die genauen Daten und die Anzahl der Personen, die Sie buchen möchten.
· Kann ich ein Zimmer buchen? Kann ich ein Zimmer buchen?
· Ich möchte bitte ein Einzel-/Doppel-/Zweibettzimmer für zwei Nächte für den 15. und 16. August buchen.
Ich möchte bitte ein Einzel-/Doppel-/Doppelzimmer für zwei Nächte am 15. und 16. August buchen.
Es ist besser, alle Informationen über die Annehmlichkeiten sowie die vom Hotel angebotenen Dienstleistungen zu klären. Bitte beachten Sie, wenn Sie ein Nichtraucherzimmer wünschen.
Hat das Zimmer eine Badewanne/Dusche/Fön…?
· Kann ich bitte ein Nichtraucherzimmer haben?
Kann ich ein Nichtraucherzimmer haben?
· Ist es möglich, eine Schönheitsbehandlung zu buchen, bevor ich komme?
Kann ich vor meiner Ankunft eine Sitzung im Schönheitssalon buchen?
Um die für Sie am besten geeignete Option zu wählen, müssen Sie die Arten der Unterkunft, des Komforts und der Verpflegung in Hotels kennen. Zum Beispiel:
MB- (Hauptgebäude) - das Hauptgebäude des Hotels.
SGL- (einzel) - Einzelbelegung.
DZ- (Double, Double Twin) - Doppelbelegung mit einem Doppelbett oder zwei getrennten Betten.
TRPL- (Dreibettzimmer) - Dreibettzimmer (normalerweise ein Doppelzimmer mit zwei Betten und einem zusätzlichen Klappbett oder Sofa).
ExB- (Zustellbett) - die Möglichkeit, ein Zustellbett aufzustellen.
Suite- Suite mit mehreren Zimmern.
Hochzeitssuite- Zimmer für Jungvermählten.
Arten von Speisen in Hotels
OV, NA- (nur Bett) - keine Mahlzeiten. À-la-carte-Gerichte - eine begrenzte Anzahl von Gerichten aus der Speisekarte.
BB- (Bed & Breakfast) - Frühstück (Buffet) ist im Preis inbegriffen. Zusätzliche Mahlzeiten gegen Gebühr in den Restaurants und Bars des Hotels.
HB(Halbpension) - Halbpension. Der Preis beinhaltet Frühstück und Abendessen (Buffet), gratis Tee, Kaffee, Wasser zum Frühstück.
HB+(Halbpension +, erweiterte Halbpension) - erweiterte Halbpension. Frühstück und Abendessen (Buffet), sowie ganztägig alkoholische und alkoholfreie Getränke aus lokaler Produktion.
Facebook(Vollpension) - Vollpension. Frühstück, Mittag- und Abendessen (Buffet).
Mini all inclusive- Vollpension mit lokalen Getränken, nicht nur zu den Mahlzeiten, sondern in begrenzten Mengen.
ALLE, Al (alles inklusive)- All-Inclusive. Frühstück, Mittag- und Abendessen (Buffet). Den ganzen Tag über werden unbegrenzt lokale Getränke (alkoholische und alkoholfreie) angeboten, zusätzliche Mahlzeiten (zweites Frühstück, Nachmittagstee, spätes Abendessen, leichte Snacks, Grillabende in Hotelbars usw.).
HCAL (all inclusive der gehobenen Klasse)- Alle Dienstleistungen und Mahlzeiten im Hotel sind kostenlos, mit Ausnahme von Geschäften, Telefon, Arzt, Friseur, einigen Wassersportarten und Tauchen.
UAL, UAI - (ultra all inclusive)- Ultra-all-inclusive. Frühstück, Brunch, Mittagessen, Nachmittagstee und Abendessen (Buffet). Große Auswahl an Süßigkeiten, Desserts, Snacks aller Art sowie eine große Auswahl an lokalen und importierten Getränken. Die meisten Hotels, die im Rahmen des Ultra All Inclusive-Systems arbeiten, bieten Gästen zusätzliche kostenlose Mahlzeiten in Restaurants mit Gerichten aus aller Welt, Mahlzeiten den ganzen Tag über, einschließlich importierter Getränke (einschließlich Spirituosen).
kontinentales Frühstück, Kontinentales Frühstück - Frühstück bestehend aus Kaffee oder Tee, Saft, Brötchen, Butter und Marmelade.
Englisches Frühstück, Englisches Frühstück – ein komplettes Frühstück, das normalerweise Saft, Rührei, Toast, Butter, Marmelade und Kaffee oder Tee umfasst.
amerikanisches Frühstück, Amerikanisches Frühstück – ähnlich wie ein kontinentales Frühstück enthält es normalerweise auch Rührei und Speck.
· Ich würde gerne/möchten... Ich hätte gern….
· Ich würde bevorzugen... Ich bevorzuge……
· Kann ich haben… Darf ich…..
· Ich habe nichts dagegen/wohne in einem Doppelzimmer.
Keine Einwände! Ich habe nichts dagegen (in einem Doppelzimmer zu übernachten).
· Mein Name/Nachname/vollständiger Name ist …. Mein Vorname/Nachname/vollständiger Name….
· Soll ich meinen Nachnamen buchstabieren? Soll ich meinen Nachnamen buchstabieren?
4. Besprechen Sie die Zahlungsmethode im Voraus. In der Regel akzeptieren Hotels sowohl Karten als auch Bargeld, aber das ist besser zu klären. Es ist auch wichtig, sich im Voraus zu vergewissern, dass die Anzahl der Unterkünfte nicht erhöht wird.
· Kann ich mit Kreditkarte/in bar bezahlen? Kann ich mit Karte oder bar bezahlen?
· Meine Kreditkartendaten sind ….. Meine Kreditkartendaten...
· Ist das Frühstück inbegriffen? Ist das Frühstück inbegriffen?
5. Finden Sie heraus, wie lange Sie Ihre Buchung stornieren oder ändern können und welche Strafen in diesen Fällen gelten.
· Kann ich meine Buchung stornieren oder ändern? Kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?
Sobald Sie Ihre Buchung vorgenommen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail oder Fax, dass Sie Ihr Visum bearbeiten und den Zoll passieren müssen.
Lektion Nummer 7: Merkmale der geschäftlichen Kommunikation per Telefon.
Was ist der Unterschied zwischen einem normalen Telefongespräch und einem Gespräch mit einem Geschäftspartner?
Drei Hauptaspekte können unterschieden werden – Wortschatz, Satzbau sowie Intonation und Sprechtempo.
Mit einem Geschäftspartner kann man es sich kaum leisten, während eines Gesprächs ins Telefon zu gähnen oder einen Snack zu sich zu nehmen, was bei einem alten Bekannten oder Verwandten akzeptabel, wenn auch nicht ganz höflich ist. Während eines Geschäftsgesprächs mobilisieren sich die Gesprächspartner für den effektivsten Informationsaustausch und erreichen ihre Ziele.
Zu den „goldenen“ Regeln der Geschäftsetikette gehört es, den Gesprächspartner während des Gesprächs mehrmals beim Namen zu nennen, das wird ihn für sich gewinnen. Achte auch darauf, dass er sich auch an deinen Namen erinnert. Um den Gesprächspartner verstehen zu lassen, dass Sie zuhören und verstehen, verwenden Sie nicht das umgangssprachliche „Ja, ja“, sondern sagen Sie lieber „Ja“, „Ich verstehe“, „Gut“.
- Ich verstehe / Großartig / Das stimmt! Ich verstehe … / Großartig! / Recht!
- Ich stimme dir zu 100 Prozent zu. Ich stimme dir hundertprozentig zu!
- Ich könnte dir nicht mehr zustimmen. Ich stimme dir vollkommen zu!
- Das ist wirklich wahr. Es stimmt!
- Das ist sicher. Genau!
- Du hast absolut recht. Du liegst absolut richtig!
- Absolut. Recht!
- Genau. Genau!
- Daran besteht kein Zweifel. Kein Zweifel!
- Ich auch nicht. Ich auch nicht! (wird verwendet, um Zustimmung zu einer negativen Aussage auszudrücken).
- Ich denke schon./Ich denke schon. Ich glaube/glaube schon.
- Das wollte ich gerade sagen. Das wollte ich damit sagen!
Es ist auch wichtig zu lernen, wie man die Beherrschung der Intonation vermittelt – sie vermittelt mehr als 30 % der Informationen. Der Tonfall sollte ruhig, selbstbewusst und freundlich sein. Eine tiefe Stimme erweckt mehr Selbstvertrauen als ein hohes, kreischendes Timbre. Sie müssen lernen, Sätze und Wörter auszusprechen, die Sie möglicherweise Dutzende Male am Tag sagen müssen, jedes Mal, als ob Sie es zum ersten Mal tun würden. Der Gesprächspartner soll sich auf keinen Fall als „ein anderer“ fühlen. Er ist der Einzige, der Wichtigste und der Wichtigste. Es ist notwendig, die Intonation zu diversifizieren, die Stärke und Höhe der Stimme zu ändern, Monotonie zu vermeiden und die Wörter mit Wärme zu füllen. Aber hier sollte man aufpassen, es ist wichtig, es nicht zu übertreiben. Die Stimme sollte nicht Kammer oder intim klingen. Es sollte Energie und Aufmerksamkeit für den Gesprächspartner enthalten.
Neben Intonation, Klangfarbe, Lautstärke ist eine Eigenschaft wie Tempo wichtig. Was ist die optimale Sprechgeschwindigkeit während eines Gesprächs? Hier helfen unauffällige, aber effektive Techniken zur Partneranpassung. Beschleunigen Sie Ihre Rede etwas, wenn Ihr Gesprächspartner schnell spricht. Verlangsamen Sie das Tempo ein wenig, wenn die andere Person es nicht eilig hat. Indem Sie sich an den Gesprächspartner anpassen, schaffen Sie angenehmere Bedingungen für das Gespräch, was dem Dialog sicherlich helfen wird.
Ich danke Ihnen für das Gespräch.
Es ist am schwierigsten, ein Gespräch mit denen zu beenden, die ständig von Details abgelenkt werden, die nicht direkt mit dem Fall zu tun haben. Möglicherweise müssen Sie im Moment nicht zu einem Meeting rennen oder irgendwo anrufen, aber wenn Sie das Gespräch fortsetzen, erledigen wir den Rest der Arbeit nicht und verpassen dann das für spätere Stunden geplante Meeting. Sie können dem Gesprächspartner nicht sagen, dass er zu viel redet, dass Sie es satt haben, ihm zuzuhören, oder dass alles, was er gesagt hat, sehr weit vom Kern der Sache entfernt ist. Um ein Gespräch mit einem langatmigen Gesprächspartner zu beenden, ohne ihn gleichzeitig zu kränken, ist Fingerspitzengefühl gefragt. Der Ton Ihrer Stimme sollte aufrichtiges Interesse am Gesprächsthema ausdrücken.
- Ich wünschte, ich könnte länger mit Ihnen sprechen, aber ich muss zu meiner derzeitigen Arbeit zurückkehren.
Wie gerne würde ich länger mit Ihnen sprechen, aber ich muss auf aufgegebene Fälle zurückkommen?
- Danke für Ihren Anruf, aber ich muss mich um eine dringende Angelegenheit kümmern.
Danke für Ihren Anruf, aber ich habe dringende Geschäfte.
- Tut mir leid, dich zu unterbrechen, aber ich muss gehen. Ich möchte nicht zu spät zur Konferenz kommen.
Ich möchte Sie nicht unterbrechen, aber es ist Zeit für mich zu gehen, sonst habe ich Angst, zu spät zur Konferenz zu kommen.
- Die Sache ist die, dass ich mitten in Verhandlungen war, als Sie anriefen. Tut mir leid, aber ich muss zu ihnen zurückkehren.
Ich habe die Verhandlungen abgebrochen, als Sie anriefen. Tut mir leid, ich muss weitermachen.
Was auch immer Ihr Ziel ist, versuchen Sie, das Gespräch positiv zu beenden. Möglicherweise müssen Sie sich in Zukunft an Ihren Gesprächspartner wenden, verderben Sie also nicht den Eindruck von sich selbst.
Anna Kovrova
Ein kurzes Telefongespräch auf Englisch ist so etwas wie die Hörprüfung. Nur hier müssen Sie antworten! Und wenn Ihnen in einem persönlichen Gespräch ein Lächeln und eine Körpersprache weiterhelfen, dann können Sie sich hier nicht darauf verlassen. Aber zu Ihren Diensten sind die Standard-"Telefon"-Phrasen!
Um zu lernen, wie man Englisch am Telefon spricht, ist es überhaupt nicht notwendig, Englischkurse zu absolvieren: Es reicht aus, die notwendigen „Lebensretter“-Sätze zu lernen und ein wenig mit einem Freund oder Kollegen zu üben. Lass uns anfangen!
Start
Natürlich weißt du, wie man sich vorstellt: „Hallo, hier ist Anna“. Und hier sind die möglichen Optionen. Wenn Sie jemanden zu Hause anrufen, können Sie sagen:
Benötigen Sie eine Nebenstellennummer? Dann ist es angebracht zu sagen:
Wenn Sie zum Hörer greifen und der Anrufer sich nicht vorgestellt hat, ist es sinnvoll, seinen Namen zu klären:
Wir setzen das Gespräch fort!
Wenn Sie herausfinden, dass sie Sie anrufen, antworten Sie:
Die ersten drei Optionen sind für ein geschäftliches Umfeld durchaus geeignet, aber die letzte eignet sich eher für eine freundliche Kommunikation oder wenn Sie mit jemandem sprechen, der offensichtlich jung ist. Tatsächlich bedeuten alle oben genannten Ausdrücke „Warten!“, erfordern aber, dass auf das Wort „Warten“ verzichtet wird.
Wenn Sie mit einer Nebenstelle verbunden sind, sagen sie normalerweise so etwas wie „Anruf verbinden …“ („Anruf verbinden“), „Bitte warten, ich verbinde Sie“ („Warte, ich verbinde Sie“). , oder lakonisches "Hallo, bitte warten!" („Hallo, bitte, warte“)
Wie hinterlasse oder empfange ich eine Nachricht?
In einer Situation, in der die richtige Person nicht da ist, hören (oder sagen Sie selbst): „Der ist gerade nicht da. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen? ("Er ist jetzt weg. Gibt es etwas zu sagen?")
Wenn Sie nicht gebeten wurden, eine Nachricht zu hinterlassen, kommen Sie selbst auf die Idee: "Darf ich eine Nachricht hinterlassen?" (Dies ist eine Anfrage: „Kann ich eine Nachricht hinterlassen?“).
Stellen Sie sicher, dass Sie auch Ihre Telefonnummer nicht vergessen (diese wird als "Rückrufnummer" bezeichnet):
Wenn sie Ihnen eine Nummer diktieren, aber nichts zum Schreiben da ist, reicht es zu sagen: "Warte, lass mich einen Stift und ein Blatt Papier holen." ("Warte, ich nehme Stift und Papier"). Und mit Schreibwerkzeugen bewaffnet bitten Sie darum, zu wiederholen: „Wie ist nochmal Ihre Nummer?“ („OK, welche Nummer hast du angerufen?“)
Versichern Sie der Person, dass Sie alles weitergeben werden, was sie Ihnen gesagt hat:
Es ist jedoch möglich, dass der Anrufer keine Nachricht hinterlassen möchte:
| Nein, das ist in Ordnung. Ich versuche es später noch einmal. | Nein, alles ist in Ordnung. Ich versuche später zurückzurufen. |
Was ist, wenn es nicht klar ist?
Es ist praktisch, sich auf Fremdgeräusche oder die Qualität der Verbindung zu beziehen. Manchmal ist es jedoch besser, einfach zuzugeben, dass Sie den Sprecher nicht gut genug verstehen - er wird sich auf halbem Weg treffen.
Verabschiedung!
OK. Pass' auf dich auf. Wiedersehen.
Danke. auf Wiedersehen.
Bevor Sie anrufen, ist es außerdem eine gute Idee, alles aufzuschreiben, was Sie sagen wollten. Wenn das Gespräch verantwortungsvoll sein soll, schadet es nicht, auch nur ein hypothetisches Szenario zu skizzieren.
"Ich diktiere Zaubersprüche: ..."
Leider ist die Qualität der Telefonkommunikation manchmal unwichtig. Im Russischen kommen wir normalerweise aus der Situation heraus, indem wir ein unverständliches Wort für Buchstabe diktieren; während wir russische Namen verwenden (URA: Uliana, Raisa, Anna usw.).
Im Englischen ist es üblich, die folgenden bekannten Wörter zu verwenden:
- Tanznamen: Foxtrott, Tango
- Namen von Shakespeare-Figuren: Romeo & Julia
- Männliche Namen: Charlie, Mike, Oscar, Victor
- Städtenamen: Lima, Quebec
|
|
|
