Perhekonfliktin tyypit

Konfliktologian teoria sanoo, että jokaisella konfliktilla on objektiivinen ja subjektiivinen puoli, konfliktille on syy ja syy. Perhekonfliktissa kuitenkin usein käy niin, että ajan myötä syy tulee konfliktin syyksi, subjektiivinen ja objektiivinen vaihtavat usein paikkaa, konflikti itsessään voi olla päämäärä sinänsä ja edetä ennalta määrätyn skenaarion mukaan, jonka joku taho on laatinut. juhlia. Henkilön, joka on valmistautumaton tai yksinkertaisesti kaukana tietyn perheen suhteista, voi olla lähes mahdotonta ymmärtää tietyn konfliktin syytä ja ominaisuuksia. Useimmat konfliktit ovat kuitenkin melko tyypillisiä, ja jokainen kuuluu tietyntyyppisten perhekonfliktien alle.

Demonstroiva konflikti

Tässä konfliktissa molemmat osallistujat pelaavat yleisölle. Yleensä ihmiset, joilla on korkea emotionaalinen labilisuus, luonteeltaan mielenosoittajat, ovat alttiita demonstratiivisille konflikteille. Tämän ristiriidan erottaminen on suhteellisen helppoa, jos on luotettavaa näyttöä siitä, että puolisot (tai muut perheenjäsenet) käyttäytyvät yksityistilanteessa rauhallisesti ja ystävällisesti.

emotionaalinen konflikti

Kaikissa konflikteissa on emotionaalisia komponentteja, jossain vahvempia, joissakin heikompia. Puhtaasti emotionaalisen konfliktin ydin on siinä, että osallistujat eivät koe objektiivisten olosuhteiden, vaan yksinomaan omien tunteidensa vuoksi. Tunnekonfliktille on ominaista se, että se etenee noidankehässä. Tasapainotilasta poistuttuaan ihminen alkaa kokea sen ja siten vielä enemmän epätasapainosta.

Emotionaaliset konfliktit ovat yleisiä perheissä, joissa on sairaita ihmisiä. Luottamus siihen, että heidän ei tarvitse huolehtia, lisää emotionaalisen kiihottumisen pelkoa. Paniikkiin asti.

Kateellinen konflikti

Rakenteeltaan lähellä emotionaalista. Yhden perheenjäsenen menestys tulee toisen (toisten) kateudeksi. Entisen hyvää mielialaa voi lisätä tajuamalla, että hän on kateellinen. Vastapuolen ymmärtäminen tästä tilanteesta lisää kateutta ja muodostaa kaunaa.

Taistele resursseista

Tämä viittaa puhtaasti objektiiviseen konfliktiin, joka ilmenee siinä, että osallistujat eivät jakaneet jotain: aluetta, rahaa, vapaa-aikaa, asioita jne. Jos tämä konflikti on puhtaimmassa muodossaan taistelua resursseista, niin kompromissin päätyttyä konflikti tyhjentää itsensä täysin.

Usein kuitenkin käy niin, että taistelu resursseista voi muuttua toisen tyyppiseksi konfliktiksi (esimerkiksi emotionaaliseksi). Ajan myötä konfliktin osapuolet voivat jo unohtaa riidan alkuperäisen syyn.

Käsikirjoitusristiriita

Tämän tyyppiselle konfliktille on ominaista se, että jollakin osapuolista on selkeä käsitys siitä, miten konflikti alkaa, miten se jatkuu, miten se päättyy ja mitä hyötyä tilanteesta voidaan saada. Itse asiassa käsikirjoitettu konflikti on monimutkainen manipulointityyppi, jossa toinen osapuoli tuntee toisen erittäin hyvin (tai luulee tietävänsä hyvin) voidakseen ennustaa halutun lopputuloksen. Usein tätä näennäiskonfliktia käyttävät naiset, jotka luottavat anteliaisiin lahjoihin lopussa.

Ärsytyksen konflikti

Jokaisella ihmisellä on joitain toisille epämiellyttäviä käyttäytymistapoja: joku kuorsaa, joku puhuu epämiellyttävästi, joku ei loista kiinnostuksesta. Ajan myötä nämä käytöstavat voivat ärsyttää rakkaansa yhä enemmän. Tämä ärsytys muistuttaa allergisen reaktion kehittymistä. Tämä ärsytys voi olla melko tuskallista sen omistajalle, ja sitten tämä ärsytys "roiskuu" sen syyn päälle.

Tällaiset konfliktit ovat luonteeltaan keskinäisiä syytöksiä ("Ja sinä ... - Ja sinä ..."), joihin liittyy vihan ja murisemisen intonaatioita. Useimmiten nämä konfliktit eivät pääty ratkaisuun, koska konfliktin syytä on mahdotonta päästä eroon välittömästi. Ne toistuvat usein ajan myötä.

Stressi(englannista. stressi- stressi) - supervoimakkaan vaikutuksen aiheuttama neuropsyykkinen ylikuormitus, johon ei ole aiemmin muodostunut riittävää vastetta, mutta joka on löydettävä nykyisessä tilanteessa. Stressi on voimien täydellistä mobilisointia löytääkseen ulospääsyn erittäin vaikeasta, vaarallisesta tilanteesta. (Aluksessa soi terävä hälytys, joka alkaa jo rullata. Matkustajat ryntäävät laivan kannella... Auto joutui onnettomuuteen... - nämä ovat tyypillisiä kuvia stressaavasta tilanteesta).

Stressitilalle on ominaista kaikkien kehon resurssien yleinen mobilisointi sopeutuakseen erittäin vaikeisiin olosuhteisiin.

Supervoimakkaat ärsykkeet - stressitekijät aiheuttavat vegetatiivisia muutoksia (kohonnut syke, kohonnut verensokeri jne.) - elimistö valmistautuu intensiivisiin toimiin Vastauksena äärimmäisen vaikeaan ympäristöön ihminen reagoi sopeutumisreaktioiden kompleksilla.

Stressaavat olosuhteet syntyvät väistämättä kaikissa tapauksissa, joissa yksilön henkeä uhkaa äkillinen uhka. Pysyvät stressaavat olosuhteet voivat johtua pitkästä oleskelusta henkeä uhkaavassa ympäristössä. Stressioireyhtymä esiintyy usein myös henkilön arvovallan kannalta vaarallisissa tilanteissa, jolloin hän pelkää häpeämään itseään pelkkuruuden, ammatillisen epäpätevyyden jne. ilmentymällä. Stressin kaltaisen tilan voivat syntyä systemaattiset elämän epäonnistumiset.

Stressin käsitteen esitteli kanadalainen tiedemies Hans Selye (1907-1982). Hän määritteli stressin joukoksi kehon adaptiivis-suojareaktioita fyysistä tai henkistä traumaa aiheuttaviin vaikutuksiin.

G. Selye tunnisti kolme vaihetta stressaavan tilan kehittymisessä:

1. ahdistuneisuus;
2. vastus;
3. uupumusta.

Ahdistuneisuusreaktio ( hälytysreaktio) koostuu sokkivaiheesta (keskushermoston lama) ja anti-shokkivaiheesta, jolloin häiriöt henkiset toiminnot palautuvat.

Vastustusasteelle (resistanssille) on ominaista vastustuskyvyn syntyminen stressitekijöiden vaikutukselle. Pitkäaikaisen altistuksen myötä kehon voimat kuivuvat ja uupumusvaihe alkaa, patologisia dystrofisia prosesseja syntyy (joskus johtaa kehon kuolemaan).

Myöhemmin R. Lazarus esitteli käsitteen henkinen (emotionaalinen) stressi*. Jos fysiologiset stressitekijät ovat erittäin epäsuotuisia fyysisiä olosuhteita, jotka aiheuttavat kehon eheyden ja sen toimintojen rikkoutumisen (erittäin korkeat ja alhaiset lämpötilat, akuutit mekaaniset ja kemialliset vaikutukset), niin henkiset stressitekijät ovat niitä vaikutuksia, jotka ihmiset itse arvioivat erittäin haitallisiksi omalle toiminnalleen. hyvinvointi. Se riippuu ihmisten kokemuksesta, heidän asemastaan ​​elämässä, moraalisista arvioista, kyvystä arvioida tilanteita riittävästi jne.

Stressireaktion luonne ei riipu pelkästään henkilön arvioimasta stressitekijän haitallisuudesta, vaan myös kyvystä reagoida siihen tietyllä tavalla. Ihminen pystyy oppimaan sopivan käyttäytymisen erilaisissa stressitilanteissa (hätätilanteissa, äkillisen hyökkäyksen sattuessa jne.).

Stressitilasta ulospääsy liittyy tietyn yksilön sopeutumiskykyyn, hänen hätäsuojamekanisminsa kehittymiseen, kykyyn selviytyä erittäin vaikeissa olosuhteissa. Se riippuu henkilön kokemuksesta kriittisissä tilanteissa sekä hänen synnynnäisistä ominaisuuksistaan ​​- hermoston vahvuudesta.

Stressin voittamisessa ilmenee kaksi käyttäytymispersoonallisuustyyppiä - sisäiset, jotka luottavat vain itseensä, ja ulkoiset, jotka luottavat pääasiassa muiden ihmisten apuun. Stressaavassa käytöksessä erotetaan myös "uhrin" tyyppi ja "arvollisen käytöksen" tyyppi.

Stressi on vaarallista elämälle, mutta se on myös sille välttämätöntä: austressilla ("hyvä" stressi) yksilön mukautumismekanismit kehitetään.

Erityinen stressi on "elämän stressi" - strategisesti merkittävien sosiaalisten stressitekijöiden aiheuttamat yksilön akuutit konfliktitilat - arvovallan romahtaminen, uhka sosiaaliselle asemalle, akuutit ihmisten väliset konfliktit jne.

Sosiaalisesti ehdollistetun stressin myötä ihmisten kommunikatiivisen toiminnan luonne muuttuu dramaattisesti, ja kommunikaatiossa syntyy riittämättömyyttä (stressin sosiopsykologinen alasyndrooma). Samaan aikaan itse viestintätoimet voivat tulla stressaavia (skandaalit, riidat). Käyttäytymisen säätely menee tässä tunnetasolle. Erilliset yksilöt kykenevät epäinhimillisiin, epäinhimillisiin toimiin - julmuuteen, kostoon, aggressiivisuuteen jne.

Jos stressaava tilanne on uhka ihmisryhmän hyvinvoinnille, ryhmän hajoaminen tapahtuu huonosti yhteenkuuluvissa ryhmissä - johtajan roolia ei tunnusteta aktiivisesti, suvaitsemattomuutta kumppanien henkilökohtaisiin ominaisuuksiin. Joten ennen paljastumisen uhkaa, rikollisryhmän jäsenten välinen yhteys katkeaa, syntyy ryhmän sisäinen "kiista", ryhmän jäsenet alkavat etsiä yksilöllisiä ulospääsyä konfliktitilanteesta.

Myös ei-adaptiivinen ”pako” stressaavasta tilanteesta on mahdollista - yksilö suuntaa toimintansa toissijaisten ongelmien ratkaisemiseen, siirtyy pois ”elämän paineista” harrastustensa tai jopa unelmiensa ja unelmiensa maailmaan.

Joten se voi toimia mobilisoivana vaikutuksena - itävaltalainen(kirjaimellisesti: "hyvä stressi") ja ahdistava vaikutus - (englannista. tuskaa- suru, uupumus). Ihmisen mukautuvan käyttäytymisen muodostamiseksi on tarpeen kerätä kokemusta hänen oleskelustaan ​​vaikeissa tilanteissa ja hallita niistä ulospääsyä. Austress tarjoaa yksilön elintärkeiden voimien mobilisoinnin elämän vaikeuksien voittamiseksi. Kehon strategisia suojaavia psykofysiologisia varantoja tulisi kuitenkin käyttää vain ratkaisevissa elämäntilanteissa; on tarpeen arvioida riittävästi elämänpolulla kohdatut vaikeudet ja määrittää oikein paikka ja aika yleisille elämän "taisteluille".

Negatiivis-stressiilmiöitä syntyy, kun yksilö tai sosiaalinen yhteisö viipyy pitkään normatiivisen epävarmuuden, pitkittyneen arvokonfrontin, poikkeavien yhteiskunnallisesti merkittävien tavoitteiden, etujen ja pyrkimysten, normien ristiriitojen olosuhteissa.

Stressaava hahmo voi saada sosiaalisen ryhmän pitkäaikaisen eristäytymisen. Samaan aikaan ryhmän sisäisen solidaarisuuden taso laskee, syntyy ihmisten välistä, hajanaisuutta, yksittäisten yksilöiden eristyneisyyttä. Tilanne muuttuu räjähdysmäiseksi.

Stressinsietokyky voidaan muodostaa erityisesti. On olemassa useita menetelmiä henkilön itsepuolustukseen traumaattisilta kuormituksilta kriittisissä tilanteissa. Stressitilanteet voivat syntyä yhtäkkiä ja vähitellen. Jälkimmäisessä tapauksessa henkilö on jonkin aikaa esistressitilassa. Tällä hetkellä hän voi ryhtyä toimenpiteisiin asianmukaisen psykologisen suojan takaamiseksi. Yksi näistä menetelmistä on lähestyvän negatiivisen tapahtuman rationalisointi, sen kokonaisvaltainen analysointi, sen epävarmuusasteen vähentäminen, siihen herättäminen, alustava totuttelu ja yllätysvaikutuksen eliminointi. Stressitilanteiden, joilla on henkilökohtaista merkitystä, psykotraumaattista vaikutusta on mahdollista vähentää devalvoimalla niitä, vähentämällä niiden merkitystä.

On myös menetelmä rajoittaa tulevien tapahtumien mahdollisten negatiivisten seurausten henkistä vahvistumista, pahimman ajattelutavan muodostumista. Todellisuus voi olla helpompaa kuin odotetut kriisitilanteet. (Pitkän aikaa vihamielisessä ympäristössä ollut tiedusteluupseeri pelkäsi lopulta paljastumista. Yrittäessään hallita tunnetilaansa hän vahvisti sitä tarkoituksella vihjaten itselleen, että jonain päivänä hän varmasti paljastuu. Hänen pelon tunne vahvistui niin voimakkaaksi, että Hän olisi selvinnyt kuolemastaan, ja sen jälkeen hän ei enää tuntenut pelkoa, hän hallitsi itseään riskialttiimmissa tilanteissa.) Stressi tulisi erottaa affektiivista.

Vaikuttaa(alkaen lat. influenceus- emotionaalinen jännitys, intohimo) on akuutissa konfliktitilanteessa yhtäkkiä ilmaantunut liiallinen neuropsyykkinen ylikiihtymys, joka ilmenee tilapäisenä tietoisuuden hajoamisena (sen kaventumisena) ja impulsiivisten reaktioiden äärimmäisenä aktivoitumisena.

Vaikutus on emotionaalinen räjähdys olosuhteissa, joissa ei ole riittävästi tietoa, joka tarvitaan asianmukaiseen käyttäytymiseen. Syvä kauna jollekin henkilölle vakavasta loukkauksesta, suuren vaaran äkillinen ilmaantuminen, törkeä fyysinen väkivalta - kaikki nämä olosuhteet voivat yksilöllisistä persoonallisuuden ominaisuuksista riippuen aiheuttaa vaikutuksen.

Afektitilalle on ominaista ihmisen toiminnan tietoisen säätelyn merkittävä rikkominen. Ihmisen käyttäytymistä vaikutuksen aikana ei säätele ennalta suunniteltu tavoite, vaan se tunne, joka vangitsee persoonallisuuden täysin ja aiheuttaa impulsiivisia, alitajuisia toimia.

Intohimotilassa tärkeintä toimintamekanismia rikotaan - selektiivisyys käyttäytymistoimenpiteen valinnassa, ihmisen tavanomainen käyttäytyminen muuttuu dramaattisesti, hänen asenteensa, elämänasennot muuttuvat, kyky luoda suhteita ilmiöiden välillä on häiriintynyt. , yksi, usein vääristynyt, esitys alkaa hallita tietoisuutta.

Tämä "tajunnan kaventuminen" vaikutuksen aikana, neurofysiologisesta näkökulmasta, liittyy normaalin virityksen ja eston vuorovaikutuksen rikkomiseen. Intohimotilassa ensisijaisesti estoprosessi kärsii, kiihtyvyys alkaa satunnaisesti levitä aivojen subkortikaalisille vyöhykkeille, tunteet menettävät tajunnan hallinnan. Subkortikaaliset muodostelmat afektin aikana saavuttavat tietyn itsenäisyyden, joka ilmaistaan ​​​​väkivaltaisina primitiivisinä reaktioina. ”Ihminen paljastuu vaistojensa kautta sellaisena kuin hän on, ilman... sosiaalista rengasta suurten pallonpuoliskojen avulla.

Afekti aiheuttaa hermostoprosessien tasapainon jyrkän häiriön, hermoprosessien "törmäyksen", johon liittyy hermoston yhteyksien siirtymiä, merkittäviä muutoksia veren kemiassa, häiriöitä autonomisen hermoston toiminnassa ja sydämen toiminnassa, psykomotorisessa säätelyssä (eleet, erityiset ilmeet, terävä itku, itku jne.). Affektiivinen tila liittyy tajunnan selkeyden rikkomiseen ja siihen liittyy osittainen amnesia - muistihäiriö.

Kaikissa erilaisissa vaikutuksen ilmenemismuodoissa (pelko, viha, epätoivo, mustasukkaisuuden puhkeaminen, intohimon purskahdus jne.) voidaan erottaa kolme vaihetta. Ensimmäisessä vaiheessa kaikki henkinen toiminta on jyrkästi epäjärjestynyt, suuntautuminen todellisuuteen on häiriintynyt. Toisessa - ylikiinnityksestä seuraa teräviä, huonosti hallittuja toimia. Viimeisessä vaiheessa hermostunut jännitys laantuu, esiintyy masennuksen ja heikkouden tila.

Subjektiivisesti vaikutelma koetaan tilana, ikään kuin se pakotettaisiin henkilölle ulkopuolelta, vastoin hänen tahtoaan. Vahvistamalla tahdonvoimaista hallintaa vaikutelman kehittymisen alkuvaiheessa sitä voidaan kuitenkin ehkäistä. On tärkeää keskittää mieli affektiivisen käyttäytymisen äärimmäisen negatiivisiin seurauksiin. Afektin voittamisen menetelmiä ovat mielivaltainen viivästys motorisissa reaktioissa, tilanteen muuttaminen, siirtyminen toiseen toimintaan. Tärkein edellytys negatiivisten vaikutusten voittamisessa on kuitenkin yksilön tietyt moraaliset ominaisuudet, elämänkokemus ja hänen kasvatus. Ihmiset, joilla on epätasapainoinen heräte- ja estoprosessi, ovat alttiimpia vaikutuksille, mutta tämä taipumus voidaan voittaa itsekoulutuksella.

Vaikutus voi syntyä traumaattisen tapahtuman muistojen (jälkivaikutelma) sekä tunteiden kertymisen seurauksena.

Affektiiviset teot ovat emotionaalisesti impulsiivisia, eli niitä motivoivat tunteet: niillä ei ole tietoista motiivia. Vahva tunne, joka vangitsee koko persoonallisuuden, on itsessään kannustin toimia.

Toiminnot intohimotilassa eivät eroa tietoisten erityistavoitteiden läsnäolosta tai tietoisista taktiikoista.

Tässä tapauksessa käytetyt keinot rajoittuvat esineisiin, jotka vahingossa putoavat äärimmäisen kapeamman tietoisuuden kentälle. Kaoottisten toimien yleinen suunta vaikutuksen aikana on halu poistaa traumaattinen ärsyke.

Jopa I. Kant totesi, että affektiivin tapauksessa tunteet eivät jätä tilaa järjelle.

Ihmisen käyttäytymisen tahdonvoimainen säätely voi ilmetä vasta vaikutuksen alkamisvaiheessa. Myöhemmissä vaiheissa henkilö menettää tahdonhallinnan.

Affektiivilla saavutettu tulos luo vain illuusion tavoitteen alustavasta tiedosta. Ja jos toiminnassa oli tietoinen tavoite, niin juuri tällä perusteella toimintaa ei voida pitää täydellisenä intohimotilassa.

Koska intohimotila vaikuttaa rikoksen luokitteluun ja rangaistuksen määrään, tämä tila on todistettava ja sen toteamiseksi vaaditaan oikeuspsykologinen tutkimus.

Fysiologinen vaikutelma on erotettava patologisesta vaikutuksesta - tuskallinen neuropsyykkinen ylikiihtyvyys, joka liittyy täydelliseen tajunnan tyrmistymiseen ja tahdon halvaantumiseen.

Affektiiviset tilat voivat ilmetä eri muodoissa. Tarkastellaanpa joitain niistä.

Pelko- ehdoton refleksi-emotionaalinen reaktio vaaraan, joka ilmaistaan ​​​​jyrkänä muutoksena organismin elintärkeässä toiminnassa. Pelko nousi esiin biologisena puolustusmekanismina. Eläimet pelkäävät vaistomaisesti nopeasti lähestyviä esineitä, kaikkea, mikä voi vahingoittaa organismin eheyttä. Monet synnynnäisistä peloista säilyvät ihmisissä, vaikka sivilisaation olosuhteissa ne ovat jonkin verran muuttuneet. Monille ihmisille pelko on asteeninen tunne, joka aiheuttaa lihasjänteen alenemisen, kun taas kasvot saavat naamionomaisen ilmeen.

Useimmissa tapauksissa pelko aiheuttaa voimakkaan sympaattisen vuodon: huutoa, lentoa, irvistystä. Tyypillisiä pelon oireita ovat kehon lihasten vapina, suun kuivuminen (siis käheys ja vaimea ääni), jyrkkä sydämen sykkeen nousu, kohonnut verensokeri jne. Samanaikaisesti hypotalamus alkaa erittää hermoeritystä, joka stimuloi aivolisäkettä erittämään adrenokortikotrooppista hormonia. (Tämä hormoni aiheuttaa erityisen pelkooireyhtymän.)

Yhteiskunnallisesti määrätyt pelon syyt - julkisen epäluottamuksen uhka, pitkän työn tulosten menettäminen, nöyryytys jne. aiheuttavat samoja fysiologisia oireita kuin pelon biologiset lähteet.

Korkein pelko, joka muuttuu vaikutukseksi, - kauhu.

Kauhuun liittyy tajunnan jyrkkä epäjärjestys (hullu pelko), puutuminen (oletetaan, että sen aiheuttavat liian suuret adrenaliinimäärät) tai epäsäännöllinen lihasten ylikiihtyvyys ("moottorimyrsky"). Kauhutilassa ihminen voi liioitella hyökkäyksen vaaraa ja hänen puolustautumisensa voi olla liiallista, todelliseen vaaraan suhteetonta.

Vaarallisen väkivallan aiheuttama pelko saa aikaan ehdottomia refleksireaktioita, jotka perustuvat itsesuojeluvaistoon. Siksi tällaiset toimet eivät joissain tapauksissa ole rikos.

Henkilöillä, joilla on heikentynyt psyyke (psykasteenikot), voi olla pakkomielteisiä, liioiteltuja ajatuksia tietyntyyppisistä vaaroista - fobioita (korkeuden pelko, terävät esineet jne.).

Pelko on passiivinen puolustava reaktio vaaraan, joka tulee usein vahvemmalta henkilöltä. Jos vaaran uhka tulee heikommalta henkilöltä, reaktio voi saada aggressiivisen, loukkaavan luonteen - vihan.

Vihaisessa tilassa ihminen on taipuvainen välittömiin, usein impulsiivisiin toimiin. Liian lisääntynyt lihasherätys riittämättömällä itsehillinnällä muuttuu helposti erittäin voimakkaaksi toiminnaksi. Vihaan liittyy uhkaavia ilmeitä, hyökkäysasentoa. Vihaisessa tilassa henkilö menettää tuomioiden objektiivisuuden, suorittaa vähän kontrolloituja toimia.

Pelko ja viha voivat saavuttaa vaikutuksen asteen, mutta joskus ne ilmaistaan ​​​​vähemmässä määrin emotionaalista jännitystä.

turhautumista(alkaen lat. turhautumista- epäonnistuminen, petos) - ristiriitainen negatiivis-emotionaalinen tila, joka syntyy toiveiden romahtamisen yhteydessä, yllättäen nousevia ylitsepääsemättömiä esteitä erittäin merkittävien tavoitteiden saavuttamiselle.

Turhautuminen liittyy usein aggressiiviseen käyttäytymiseen, joka on suunnattu turhautujaa, turhautumisen lähdettä, vastaan. Jos turhautumisen syitä ei voida poistaa (menetysten peruuttamattomuus), voi esiintyä syvä masennustila, joka liittyy merkittävään ja pitkäaikaiseen psyyken epäjärjestykseen (muistin heikkeneminen, kyky ajatella loogisesti jne.).

Turhautumisen määrittämisen vaikeus johtuu siitä, että henkilö ei voi poistaa tällaisen tilan syitä. Siksi turhautuneessa tilassa ihminen etsii joitain kompensoivia uloskäyntejä, menee unelmien maailmaan, joskus palaa henkisen kehityksen aikaisempiin vaiheisiin (regressio).

Ongelma tunteiden vaikutuksesta konflikteihin on erittäin tärkeä ja ajankohtainen nykymaailmassa. Lisääntynyt viha, lisääntynyt aggressio, jännitys ja ahdistus ovat konfliktin luovuttamattomia kumppaneita. Konflikteihin osallistuvat ihmiset ovat riippuvaisia ​​tunteistaan. Nykyään konflikteja käsiteltäessä voidaan havaita trendi, joka liittyy tunteille altistumisen negatiivisten seurausten määrän merkittävään leviämiseen. Siksi herää kysymys tarpeesta kehittää suosituksia konfliktin tunne-elämän työn parantamiseksi. Tässä artikkelissa tarkastellaan emotionaalista puolta, joka vaikuttaa konfliktin kanssa työskentelyyn, ja hahmotellaan tärkeimmät tavat ja menetelmät tunteiden hallintaan konfliktin kanssa työskennellessä. Työn tavoitteena on löytää tarkoituksenmukainen käyttö menetelmille ja tavoille tunteiden hallintaan ottaen huomioon niiden vaikutus konfliktin sovittelu- ja ratkaisumenettelyyn.

Arkielämässä tunteet ymmärretään hyvin monipuolisena vaikutelmana ihmisestä jostakin. Psykologiassa "Tunteet (latinasta emovere - kiihottaa, kiihottaa) ovat erityinen luokka henkisiä prosesseja ja tiloja (ihmisillä ja eläimillä), jotka liittyvät vaistoihin, tarpeisiin, motiiveihin ja heijastumiseen suoran kokemuksen muodossa (tyytyväisyys, ilo, pelko jne. .) yksilöön vaikuttavien ilmiöiden ja tilanteiden merkitys hänen elämänsä toteuttamisen kannalta. ”Tästä määritelmästä voidaan päätellä, että tunteet liittyvät hyvin läheisesti ihmisen henkilökohtaiseen reaktioon tilanteeseen. Siksi tunteiden tärkeä ominaisuus on subjektiivisuus. Tunteet edustavat asennetta paitsi ajankohtaisiin tapahtumiin, myös muistoihin, todennäköisiin tapahtumiin. Vaikuttaessaan ulkoisen ympäristön aistielimiin, prosesseihin ja esineisiin ne herättävät meissä koko paletin emotionaalisia aistimuksia ja tunteita. Hyvin usein muistot jostain epämiellyttävästä voivat aiheuttaa sekä iloa että tyytymättömyyttä. Ja monissa tilanteissa on toisaalta jonkinlaisen jännityksen tunne ja toisaalta ratkaisun tai helpotuksen tunne. Puhuttaessa tunteiden vaikutuksesta ihmisen käyttäytymiseen, voimme erottaa steeniset ja asteniset tunteet. Steenisiin tunteisiin liittyy ihmisen halu voimakkaaseen toimintaan, energian lisääntyminen. Asteeninen, vastaavasti, johtaa henkilön passiivisuuteen ja jäykkyyteen.

Tunnemaailma on hyvin kirkas ja monipuolinen. Tunteita on paljon. Perustunteita, "perustunteita" on yritetty toistuvasti eristää. Erityisesti on tapana erottaa seuraavat tunteet: ilo, yllätys, kärsimys, viha, inho, halveksuminen, pelko, häpeä.

Tunneilmiöillä on erittäin tärkeä rooli ihmisten elämässä. Psykologiassa on laajalle levinnyt teoria, jonka mukaan negatiivisten tunnetilojen vaikutuksesta ihminen voi muodostaa edellytyksiä sairauksien kehittymiselle, mutta positiiviset tunteet voivat olla yksi syy ihmisen paranemiseen. Tunteiden tärkeä tehtävä on heijastava, joka ilmenee kyvyssä navigoida ympäröivässä todellisuudessa, arvioida esineitä ja ilmiöitä. Lisäksi kaikki esiin tulevat tunnekokemukset ovat signaali henkilölle tarpeiden tyydyttämisprosessista. Emotionaaliset ilmiöt vaikuttavat henkilön motivaatioon suorittamaansa toimintaan, oppimisprosessiin, suorittaen vahvistavaa toimintaa, auttavat saavuttamaan syntyneen tarpeen tyydyttämisen tai ratkaisemaan henkilön tavoitteen.

Kuten näemme, tunteilla on erittäin tärkeä rooli ihmisen elämässä. Tunteiden ja tunteiden erilainen ilmentymä määrää suurelta osin ihmisen yksilöllisyyden, sillä juuri ihmisten välinen olennainen ero on piilotettu missä ja miten tunteet ja tunteet heijastuvat toiminnassa. Siksi kyky hallita tunteita on arvokasta ihmiselle. Mutta ennen kuin käsittelet tunteiden hallintaa, on tarpeen harkita käsitteitä "hallinta", "konflikti" ja "konfliktin hallinta".

Tulemme kohtaamaan "johtamisen" käsitteen hyvin usein elämässämme. Johtamista löytyy talouden elämänalueelta, psykologiasta, konfliktologiasta ja muista yhteiskuntatieteistä. Joten konfliktologian näkökulmasta "hallinta on organisoitujen järjestelmien (biologisten, teknisten, sosiaalisten) funktio, joka varmistaa niiden rakenteen säilyttämisen, toimintatavan ylläpitämisen, sen ohjelman toteuttamisen, tavoitteet". Tässä artikkelissa tarkastellaan "hallinnan" käsitettä kohdennettuna vaikutuksena mihin tahansa kohteeseen sen tilan vahvistamiseksi tai muuttamiseksi siten, että tavoite saavutetaan.

Mitä tulee "konfliktin" määritelmään, haluaisin huomauttaa, että on olemassa valtava määrä käsitteitä. Tässä tutkimuksessa käytämme käsitystä konfliktista "Psykologisena, emotionaalisena (pelko) ja kognitiivisena (väärinkäsitys) stressinä, joka syntyy toisen osapuolen todellisen tai kuviteltujen (odotun) etujen loukkauksen seurauksena" .

Konfliktilla on oma dynamiikkansa ja rakenteensa. Tämän tutkimuksen kannalta tärkeä vaihe on konfliktin päättyminen. Konfliktin loppuminen voidaan ilmaista kolmella tavalla: eliminointi, ratkaisu, ratkaisu. Konfliktin poistaminen on mahdollista eliminoimalla yksi konfliktin osanottaja toisesta; kaikkien osallistujien eristäminen toisistaan, koska osapuolet eivät pysty ratkaisemaan konfliktia. Konfliktinratkaisu - ratkaisi osallistujien väliset suhteet säilyttäen samalla ristiriidat. Tämä tarkoittaa, että konflikti ratkaistaan ​​vain väliaikaisesti, jolloin tärkeimmät ristiriidat jäävät ratkaisematta. Konfliktin ratkaisu - ratkaistu suhteet osallistujien välillä itse ristiriidan ratkaisemisessa.

Erittäin tärkeä prosessi konfliktien käsittelyssä on konfliktien hallinta. "Konfliktien hallinta on tietoista toimintaa, jota suoritetaan konfliktin yhteydessä sen esiintymisen, kehittymisen ja päättymisen kaikissa vaiheissa ja jonka tavoitteena on muuttaa (yleensä parantaa) konfliktin luonnollista dynamiikkaa."

Konfliktin hallinta koostuu erilaisista elementeistä, jotka liittyvät läheisesti konfliktin osallistujien tunnetiloihin. Siten on mahdollista määritellä käsite "emotionaalinen hallinta". Tunteiden hallinta on ihmisen omiin tai muiden tunteisiin vaikuttamisen prosessi, joka koostuu kyvystä tunnistaa tunteita, selviytyä niistä, on suositeltavaa muuttaa tai muuttaa niiden voimakkuutta. Tätä määritelmää käytetään tässä työssä.

Konfliktissa tunnesfäärillä on yksi tärkeimmistä rooleista, koska se ei vaikuta vain osallistujien käyttäytymiseen, vaan myös konfliktin ratkaisu- ja ratkaisumenettelyn koko kulkuun. Mieti nyt tunteiden positiivista roolia konfliktien käsittelyssä.

Ensinnäkin tunteet ovat signaali konfliktin osallistujien etujen ymmärtämiselle. Toinen tunteiden myönteinen rooli on se, että ne voivat kannustaa kaikkia konfliktien parissa työskenteleviä toimijoita toimimaan tehokkaasti. Tunteet voivat siirtää yksilön koko kehon uudelle toimintatasolle, aktivoiden kaikki henkiset prosessit. Konfliktien kanssa työskennellessä tämä toiminto on tärkeä, koska se liittyy suoraan yksilön kykyyn lähestyä asiaa luovasti, ajatella abstraktisti. Myös tunteet vaikuttavat perusteellisemmin onnistumisen tai epäonnistumisen todennäköisyyden määrittämiseen. Esimerkiksi pelko voi suojella henkilöä epämiellyttäviltä seurauksilta hänelle. Se varoittaa henkilöä todellisesta tai kuvitteellisesta vaarasta, mikä auttaa ymmärtämään paremmin syntynyttä tilannetta ja määrittämään perusteellisemmin onnistumisen tai epäonnistumisen todennäköisyyden. Konfliktien kanssa työskennellessä tunteiden suojaavalla toiminnalla on tärkeä rooli, koska se voi jälleen kerran todistaa henkilölle tietystä syntyneestä tilanteesta.

Tunteiden positiivisen vaikutuksen ohella tunneilla on negatiivinen vaikutus konfliktien kanssa työskentelyyn. Tutkimukset osoittavat, että konflikteihin liittyy vähitellen negatiivisia tunnekokemuksia. Tämä voi johtaa konfliktin osallistujien erittäin vahvoihin kokemuksiin, jotka häiritsevät tehokasta työskentelyä sen parissa. Usein käy myös niin, että tunteista tulee tärkeämpiä kuin konfliktin aihe. Ne konfliktit, joissa tunteisiin liittyvä irrationaalisuus vallitsee, voidaan kutsua tunnekonfliktiksi. Emotionaalisten konfliktien käsitteleminen on vaikeaa. Irrationaalisen käyttäytymisen kanssa konfliktiin osallistujat toimivat jättäen huomioimatta laskennan, mahdollisen voiton ja tappion suhteen. Heidän käyttäytymiseensä vaikuttavat vaikutelmat, viha, paniikki ja muut tunteet. Niiden seuraukset eivät yleensä vastaa tietoisia etuja ja voivat jopa olla täysin niiden vastaisia.

Kuten näemme, tunteet ovat olennainen osa konfliktitilannetta. He kietoutuvat verkostoihinsa paitsi konfliktin osallistujat, myös konfliktiasiantuntija itse. Mieti nyt tunteiden pääasiallista vaikutusta konfliktien kanssa työskentelevään ammattilaiseen.

Tehokas työ konfliktin kanssa riippuu pitkälti sisäisestä tunteiden hallinnan tunteesta, objektiivisuuden tunteesta ja tietysti kyvystä puolustaa tarvittavia kantoja neuvonta- tai sovitteluprosessissa, ei-toivotuille vaikutuksille antautumatta. Ensinnäkin kaikki tunnetilat, joita asiantuntija voi kokea ja ilmentää konfliktien kanssa työskennellessään, katsotaan ei-toivotuiksi vaikutuksiksi. Yksi konfliktiasiantuntijan kanssa työskentelyn perusperiaatteista on puolueettomuus ja puolueettomuus. Yksi vaikeimmista tehtävistä on säilyttää puolueettomuus antamatta periksi kiusaukselle sympatiaa, myötätuntoa ja henkilökohtaisesti auttamista. Usein kokemattomat ammattilaiset eivät pysty selviytymään tunteidensa hallinnasta, mikä ilmenee puolueettomuuden menettämisenä. Mutta haluaisin huomauttaa, että konfliktiasiantuntijan puolueettomuuden periaatteen noudattaminen ei tarkoita "herkän robotin" täyttä sisällyttämistä.

Mieti nyt tunteiden pääasiallista vaikutusta konfliktin osallistujiin. Ihmiset, joille konfliktit tuottavat iloa, ovat paljon harvinaisempia kuin ne, joille konfliktit liittyvät tuskallisiin tunnekokemuksiin. Itse konflikti kokee henkilö emotionaalisesti negatiivisesti, koska siihen liittyy negatiivisia tunteita. Jos teemme tutkimuksen, jossa pyydetään kuvailemaan konfliktin väriä, suurin osa vastaajista valitsee tummat värit, kuten sinisen, mustan, tummanvihreän. Itse asiassa ihmiset kokevat konfliktin negatiivisesti. Siksi konfliktin parissa työskentelevä asiantuntija ei koskaan lausu sanaa "konflikti", mutta puhuessaan osapuolille hän käyttää sanoja "tilanne" tai "ongelma".

Konfliktin täyttävillä negatiivisilla kokemuksilla voi olla sekä myönteisiä että kielteisiä vaikutuksia, jotka vaikuttavat konfliktin osallistujien käyttäytymiseen, heidän asenteeseensa ongelmaan ja tiedon havaintoon. Yleisin keino ihmisillä ei-toivottuja tunteita vastaan ​​on tukahduttaa ne. Mutta tämä vaihtoehto työskennellä tunteiden kanssa tuo vain kielteisiä seurauksia. Tehokkaiden tulosten saavuttamiseksi on tärkeää oppia hallitsemaan tunteita.

Viime aikoina tutkijat ovat kiinnittäneet suurta huomiota emotionaaliseen komponenttiin konfliktien kanssa työskentelevien asiantuntijoiden persoonallisuuden rakenteessa. Konfliktin ratkaisu- ja ratkaisumenettelystä vastaavan asiantuntijan ammattitaito määräytyy pätevyyden perusteella. Tärkeä osa konfliktologista osaamista on emotionaalinen kompetenssi, joka liittyy ihmisen kykyyn hallita tunteitaan. Emotionaalista osaamista ja konfliktien sietokykyä voidaan oppia kehittämään.

Asiantuntijat erottavat seuraavat tekniikat:

• ”Itsesääntelyn ja stressinhallinnan tekniikka;
• Toisten ihmisten havainnointi ja itsehavainnointi;
• Tietoisuuden lisääminen nykyhetkessä elämisestä;
• Kyky valita sopivin reaktiotyyppi emotionaalisesti latautuneessa tilanteessa
• Halu tunnistaa ja voittaa tiedostamattoman psykologisen puolustuksen ilmentymät;
• Konfliktien vastustuskyvyn lisäämiseksi merkittävästi sinulla on oltava kyky tunnistaa tunteitasi, mutta myös löytää tunteiden lähde ja valita sitten sopivin reaktiotyyppi emotionaalisesti latautuneessa tilanteessa. Emotionaalinen kompetenssi on monimutkainen asiantuntijan ominaisuus, joka edellyttää yksilöllisen työn harjoittelua itsensä kanssa.

Ohjaus on välttämätön osa asiantuntijan ammatillista kehittymistä. "Supervisio (supervideresta - ylhäältä kyselyyn) on yksi psykoterapian, kliinisen psykologian jne. alan asiantuntijoiden teoreettisen ja käytännön jatkokoulutuksen menetelmistä heidän ammatillisen neuvonnan ja analyysin tarkoituksenmukaisuudesta ja laadusta. psykoterapian käytännön lähestymistavat ja menetelmät." Ohjaajan päätehtävänä on kehittää asiantuntijan ammatillista osaamista. Ohjaaja on asiantuntija, jolla on laaja kokemus tietystä asiasta, joka auttaa konfliktologia kyvyssä olla tietoinen omista reaktioistaan ​​asiakasta, ymmärtää suhteiden dynamiikkaa hänen kanssaan ja löytää vaihtoehtoisia tapoja työskennellä samanlaisten ongelmien kanssa. No, esimiehen päätehtävä on auttaa kollegaa selviytymään ja erottamaan asiakkaan tunteet, ymmärtämään niiden syntymisen syyt ja määrittämään periaatteet jatkotyöskentelylle asiakkaan kanssa tässä suhteessa. Ohjaus auttaa asiantuntijaa selviytymään kaikista vaikeuksista, joita hän saattaa kohdata työssään. Ohjaaja on asiantuntijalle kokenut "opettaja", joka auttaa näkemään virheensä, työskentelemään niiden parissa, kehittymään ammatillisessa toiminnassa ja nauttimaan työstään. Toinen konfliktologin peruskyky on turhautumisen sietokyky. "Turhautuneisuustoleranssi on kykyä kestää erilaisia ​​elämän vaikeuksia menettämättä psykologista sopeutumista, joka perustuu kykyyn arvioida riittävästi todellista tilannetta sekä kykyä ennakoida toinen ulospääsy tilanteesta."

Turhautumistoleranssissa on seuraavat tasot:

1. Rauhallisuus, varovaisuus, valmius havaita vaikea tilanne elämän oppitunnina;
2. Jännitys, yritys hillitä impulsiivista ärsytystä tai hylkäämistä;
3. Reaktion puutteen kehuminen naamiona vihalle tai epätoivolle;
4. Ilo turhauttavasta tilanteesta, sen käyttäminen toissijaisena etuna.

Edullisin taso on ensimmäinen, koska se on se, joka edistää asianmukaista tilanteen käsitystä ja suhteiden rakentamista.

Konfliktologin on hyödyllistä paitsi seurata tällaisia ​​ilmentymiä itsessään, myös havaita ne konfliktin osapuolissa, pelkäämättä ongelmien merkkejä, vaan korjaamalla käyttäytymistään vastauksena.

Harkitse nyt tärkeimpiä menetelmiä konfliktin osapuolten tunteiden hallitsemiseksi. Tapoja hallita tunteita konflikteissa - joukko perustekniikoita ja -menetelmiä, joiden tarkoituksena on muuttaa tunteita tarkoituksenmukaisesti tai muuttaa niiden voimakkuutta. Tärkeimpiä tapoja hallita tunteita konfliktissa ovat tunteiden heijastus, sananmuodostustekniikat ja asiakkaan tukeminen. Tarkastelemme ja analysoimme näitä menetelmiä yksityiskohtaisesti.

1. Ensimmäinen tapa hallita tunteita on heijastaa tunteita.

Tunteiden heijastustavat voidaan jakaa tavoihin, jotka eivät edistä konfliktiasiantuntijan ja asiakkaan välistä keskinäistä ymmärrystä, ja vastaavasti tapoihin, jotka edistävät tällaista keskinäistä ymmärrystä.

Ensimmäiseen menetelmäryhmään kuuluvat lausunnot, jotka sisältävät ristiriidan asiantuntijan tunteiden, ajatusten ja sanojen välillä. Tapoja edistää keskinäistä ymmärrystä asiakkaan kanssa ovat:

• viestit asiakkaan tunteiden, tunteiden ja tilan havaitsemisesta, joiden avulla konfliktologi voi kertoa asiakkaalle, kuinka hän näkee hänet tällä hetkellä;
• viesti omasta tilastaan ​​ja tunteistaan, kun asiantuntija itse kertoo asiakkaalle, mitä tunteita hän kokee vuorovaikutustilanteessa asiakkaan kanssa.

Nämä menetelmät ovat tehokkaita tunteiden kanssa työskentelyssä, koska ne edistävät konfliktin osallistujien tunnetilojen riippumatonta analyysiä. Siksi konfliktin osapuolten tunnetilojen voimakkuus saattaa jossain vaiheessa muuttua asiantuntijan parempaan suuntaan.

1. Toinen tapa hallita tunteita kattaa verbalisointitekniikat tunteiden kanssa työskentelyssä.

Tämä sisältää tekniikat, jotka auttavat keskustelukumppania paitsi ymmärtämään, myös ilmaisemaan tunteitaan, lievittämään liiallista emotionaalista stressiä. No, tärkein tekniikka on "Kysymysten esittämisen taito". Kysymyksillä on tärkeä rooli tunteiden hallinnassa. Kysymysten avulla voit paitsi kerätä tärkeitä tietoja asiantuntijalle, myös antaa konfliktin osallistujille ymmärtää, mitä heille tapahtuu. Taukojen käyttö ja noudattaminen on erittäin tärkeää, sillä pienet tauot voivat auttaa asiakasta ajattelemaan ja rauhoittumaan.

1. Kolmas tapa hallita tunteita on tukea asiakasta.

On olemassa tiettyjä tapoja tukea asiakasta. Tärkeimmät menetelmät ovat: empaattinen kuuntelu, asiakkaan tunteiden normaaliuden ja oikeutuksen tunnistaminen, hänen tunteistaan ​​kertominen asiakkaan tilanteesta, esimerkin antaminen itsestään vastaavassa tilanteessa Tietyillä tiedoilla ja taidoilla asiantuntija pystyy tunnistamaan tunteet ja asiakkaan tunteet. Esimerkiksi konfliktiasiantuntijan ei tule unohtaa kiinnittää huomiota konfliktin osallistujien asentoihin ja eleisiin sekä ilmeisiin. Mutta jos konsultti osoittaa empatiaa, asiakkaan tunteet ilmaistaan ​​vilpittömämmin ja vapaammin. Ohjaajan empaattinen käyttäytyminen viittaa siihen, että hän ei vain ymmärrä ja hyväksyy asiakkaan tunteet, vaan myös tekee ne selväksi asiakkaalle itselleen.

Tutkijat tunnistavat seuraavat empatian käyttäytymisen tekniikat tunteiden kanssa työskentelyssä:

• ”Tunteiden ilmentymisen aktiivinen ennakointi;
• Empatia ja tunteiden ymmärtämisen ilmaisu;
• Tyylikäs sanojen ja muotoilujen valinta;
• Asiakkaan tunteiden hyväksyminen ja tunnustaminen. Kaikki nämä tekniikat auttavat muuttamaan konfliktin osapuolten tunteita ja luomaan rauhallisen ilmapiirin tehokkaalle työlle. Mutta jotta konfliktin osallistujien tunteita ja emotionaalisia tiloja voitaisiin hallita nopeammin ja tehokkaammin, asiantuntijan on sovellettava työtyyppejä, jotka perustuvat konfliktin osallistujien tunteiden ja tunteiden ilmenemisvaiheisiin.

Lopuksi haluan sanoa, että tehokas tulos konfliktin ratkaisemis- ja ratkaisumenettelyssä on mahdollista, jos asiantuntija pystyy työskentelemään kokemustensa ja tunteidensa kanssa ihmisistä, joiden kanssa hän joutuu kosketuksiin.

Bibliografia:

1. Antsupov A. Ya, Shipilov A. I. Konfliktologin sanakirja. Ed. 3., korjattu, lisä M.: Eksmo, 2010. – 656 s.
2. Allahverdova O.V. Karpenko A.D. Sovittelu-neuvottelut konfliktitilanteissa: Oppikirja. SPb., 2010. – 178 s.
3. Suuri psykologinen sanakirja./Toim. Meshcheryakova B.G., Zinchenko V.P., - M.: Olam-press, 2004. – 713 s.
4. Goleman D., Boyatzis R., McKee E. Emotionaalinen johtajuus: Taito hallita ihmisiä tunneälyn perusteella. – M.: Alpina Publisher, 2010. – 301 s.
5. Grishina N.V. Konfliktin psykologia. Pietari: Pietari, 2008. – 480 s.
6. Dmitriev A.V. Konfliktologia: Oppikirja. M., Gardariki, 2000. – 320 s.
7. Zdravomyslov A.G. Konfliktin sosiologia: Oppikirja opiskelijoille. Moskova: Aspect-Press, 1996. – 317 s.
8. Ivanova E.N. Konfliktologin viestintävälineet. Monografia. SPb., 2008. – 210-luku.
9. Ivanova E.N. Konfliktin neuvonta. Novosibirsk, 2012. – 187 s.
10. Iljin, E. P. Tunteet ja tunteet / E. P. Iljin. - 2. painos, tarkistettu. ja ylimääräistä - Pietari: Pietari, 2011. – 782 s.
11. Kulakov.S.A. "Psykoterapian ohjaus. Oppikirja ohjaajille ja psykoterapeuteille - Pietari, 2004.
12. Maklakov A.G. Yleinen psykologia: Oppikirja yliopistoille. - Pietari: Pietari, 2003. – 592 s.
13. Hassan B.I. Konfliktin rakentava psykologia. Pietari: Pietari, 2003. – 250 s.
14. Schwartz G. Konfliktitilanteiden hallinta. 2007. – 296 s.

Harkitse tunteiden hallinnan psykologisia tekniikoita neuvotteluprosessissa konfliktien ratkaisemiseksi. Ole tietoinen mahdollisista negatiivisista tunnereaktioista akuuteissa tilanteissa. Tämä voi sitten vaikuttaa negatiivisesti terveyteen, mielialaan tai hyvinvointiin. Niiden ei tietenkään pidä antaa ilmestyä. Kuinka oppia tämä? Emmehän voi välttää konfliktitilanteita elämässä, mutta osaamme silti vastata oikein negatiiviseen.

Säännöt tunteiden ja tunteiden hallitsemiseksi konflikteissa

Ensimmäinen sääntö tunteiden hallinnassa konfliktissa on: Vastaa rauhallisesti vastustajasi tunnetoimiin tai "hyökkäyksiin".

Kun vastustajasi on emotionaalisessa intensiteetissä, sinun ei missään tapauksessa saa alistua "infektion psykologisen lain" toimiin ja estää vasteiden ilmenemismuotoja. Parempi pysähtyä ja kysyä itseltäsi seuraavat kysymykset: "Miksi hän käyttäytyy näin?", "Mitä hän yrittää saavuttaa?", "Liittyykö hänen käytöksensä hänen luonteeseensa vai onko hänen negatiivisuuteensa jokin muu syy?".

Esität itsellesi tällaisia ​​kysymyksiä ja vastaat niihin, saavutat joitain etuja:

Ensinnäkin, kriittisessä tilanteessa pakotat tietoisuutesi toimimaan aktiivisesti ja suojaat siten itseäsi tunnepurkaukselta. Pääperiaate tunteiden hallinnassa. Toiseksi, rauhallisella asenteellasi annat vastustajasi päästää höyryä.

Kolmanneksi olet hajamielinen kumppanisi ilmaisemasta tarpeettomasta ja joskus haitallisesta tiedosta (ilmaistut valitukset, moitteet jne.). Ja lopuksi, neljänneksi, vastaamalla kysymyksiin ratkaiset erittäin tärkeän ja vaikean tehtävän - etsit konfliktin syitä, yrität ymmärtää vastustajan motiiveja.

Positiivisen vaikutuksen antaa tunnekokemusten sisällön vaihto kommunikaatioprosessissa. Raportoimalla valituksistaan, kokemuksistaan, tunteistaan, kumppanit saavat vapautuksen. Mutta tällainen vaihto tulisi suorittaa rauhallisesti, ei missään tapauksessa loukkaavalla sävyllä. Tämä on tunteiden hallinnan ydin konfliktissa.

Konfliktin aikana tunteiden vaihdon aikana kumppanien tulee olla tietoisia tapahtumien merkityksestä ja tarjota rakentavia lisäratkaisuja neuvotteluihin. Perinteisesti tätä tunteiden hallinnan psykologian tekniikkaa kutsutaan tunteiden rationalisoimiseksi.

Seuraava sääntö tunteiden hallinnasta konfliktissa

Tunteiden rationalisointi, emotionaalisten kokemusten sisällön vaihtaminen rauhallisen kommunikoinnin prosessissa.

Edellisen neuvotteluvaiheen ei-toivotun tunnereaktion syiden ymmärtämisen tärkeyttä tulee korostaa. Näin vältytään negatiivisilta tunteilta myöhemmissä vaiheissa. Yksi syy kumppanien ei-toivottuihin tunnereaktioihin on usein heidän itsetuntonsa aliarviointi.

Emotionaalisen käyttäytymisen riittämättömyys selittyy tässä tapauksessa yhdellä psykologisen puolustuksen mekanismeista. Tunteiden hallinnan psykologia sanoo, että emotionaalisten reaktioiden sulkemiseksi pois sinun tulee säilyttää korkea itsetunto itsessäsi ja kumppanissasi.

Toinen sääntö tunteiden hallitsemiseksi konfliktissa on seuraava:

Korkean itsetunnon ylläpitäminen on rakentavan käytöksen perusta missä tahansa konfliktin neuvotteluprosessissa.

Konfliktologit tunnistavat konfliktissa olevien ihmisten tyypillisiä käyttäytymismalleja:

1. välttelevä käyttäytymismalli. Kumppani kieltäytyy keskustelemasta ongelmista, yrittää päästä eroon tästä aiheesta ja vaihtaa viestinnän aihetta. Vastustaja pyrkii välttämään konflikteja.

Tapoja hallita tunteita tässä tapauksessa:

• olla sinnikäs, aktiivinen, oma-aloitteinen
• kiinnostaa kumppania näyttämään vaihtoehtoja ongelman ratkaisemiseksi ja mahdollisuutta positiiviseen ratkaisuun

2. negatiivinen malli. Vastustaja väittää, että ongelmalla ei ole merkitystä, että konflikti ratkeaa itsestään. Kumppani ei osoita pyrkimyksiä päästä sopimukseen.

Tapasi hallita tunteita:

• Kaikin mahdollisin tavoin tuoda esille ristiriitojen olemassaolo, niiden monimutkaisuus ja vaarallisuus
• tehdä aloite monimutkaisen ongelman käsittelyssä
• luo suotuisa ilmapiiri keskustelulle ristiriitaisuuksistasi
• näyttää tapoja ja mahdollisuuksia ratkaista ongelma

3. Huonompi malli. Kumppani hyväksyy kaikki ehdotuksesi, myös ne, jotka eivät hyödytä häntä itseään. Tällaisen suostumuksen motiivina voi olla halu päästä eroon konfliktitilanteen aiheuttamasta epämukavuudesta.

Tapoja hallita tunteita tulisi olla:

• kattavaa keskustelua päätöksistä
• selvennys kumppanin kiinnostuksen asteesta sopimukseen, maininta sen eduista
• määrätä selkeästi täytäntöönpanon määräajat ja sopimuksen täytäntöönpanon valvontamuodot

4. Tuleva malli. Vastustajasi tavoittelee menestystä, nimittäin tehdäkseen päätöksen hänen puolestaan. Hän hylkää kaikki väitteesi ja väitteesi. Osoittaa painetta ja jopa aggressiota. Tällaisen käytöksen motiivina voi olla tiedostamaton halu ottaa vastaan, konfliktin aiheen yliarvioitu merkitys.

Toimintasi ja tapojasi hallita tunteita:

• täytyy olla rauhallinen ja valppaana
• älä anna periksi ja osoita lujuuttasi ja vakuuttavuutesi
• tehdä selväksi, että yksipuolisia myönnytyksiä ei voida tehdä
• tarjoavat vaihtoehtojaan kompromissiksi konfliktin ratkaisemiseksi

Tunteiden psykologia: tunteet hallinnassa Dubravin Dan

Koulutus nro 2. VIHAN hallinta. Emotionaalinen vakaus konfliktissa

Viisain on se, joka osaa alistaa tunteensa järjen saneleille. Sekä tyhmä että viisas voivat olla vihaisia, mutta vihan sokaisemmasta tyhmästä tulee hänen orjansa. Raivon kuumuudessa hän ei itse tiedä mitä tekee, ja kaikki hänen toimintansa muuttuvat hänelle pahaksi.

Egyptiläinen sananlasku

Todennäköisesti mikään muu aihe ei herätä niin paljon kiinnostusta ja innostusta kuin vihan hallinta. "Tarvitset psykologin" tai "Mene hoitoon!"- yleinen resepti henkilölle, jolla on ongelmia vihan tunteiden kanssa. Mutta vakavasti, katsotaanpa tilastoja.

Sisäministeriön tilastojen mukaan 90 % murhista tehdään intohimossa. Tämä on tila, jossa ihmistä hallitsevat hänen tunteensa, eikä hän ymmärrä mitä tekee.

Tilastojen mukaan jokainen ihminen viettää noin 10% elämästään vihaan. Onko se todella? Suurin osa rikoksista tehdään kuitenkin juuri intohimossa, jota edeltää viha.

Vihan tunne on perintö, jonka olemme perineet esi-isiltämme. Aggressio muodossa tai toisessa on luontaista kaikille eläimille, jopa hyvälle hamsterille. Tämä on vaistojen perustaso, joka auttaa lajia selviytymään, suojelemaan itseään ja jälkeläisiään sekä läpäisemään luonnonvalinnan.

Jatkuvan VIHAN lähde

Jos heilautat arvokkuutta kaikkiin suuntiin, se loukkaantuu joka tapauksessa.

Vitsi: Yleensä en ole konfliktiihminen ennen kuin ihmisarvoani on loukattu.

suututtaa- ärtyneisyys, taipumus vihaan. Jos henkilö on vihainen, tämä osoittaa, että hän ei täytä joitain tärkeitä tarpeitaan. Dahlin sanakirjassa "viha" tulkitaan tuhoavaksi tunteeksi, joka antaa ihmiselle paljon energiaa. Negatiivinen energia alkaa kirjaimellisesti lyödä yli reunan, kaventaa tietoisuutta ja riittävää todellisuudentajua. Kuten ymmärrät, vihan lähteitä ympärillämme on enemmän kuin tarpeeksi, koska tarpeet kasvavat nopeasti, ja kyky tyydyttää niitä ei ole kovin hyvä. Siksi viha on yleistä nyky-yhteiskunnassa.

Ehkä missään muussa tilassa ihminen ei tunne oloaan niin vahvaksi ja rohkeaksi kuin vihan tilassa. Vihassa ihminen tuntee verensä "kiehuvan", hänen kasvonsa palavat, hänen lihaksensa ovat jännittyneitä. Oman voimansa tunne saa hänet kiirehtimään eteenpäin, hyökkäämään rikoksentekijää vastaan. Ja mitä voimakkaampi hänen vihansa, sitä suurempi tarve fyysiseen toimintaan, sitä vahvemmaksi ja energisemmäksi henkilö tuntee itsensä.

Carroll Izord, yhdysvaltalainen psykologi, The Psychology of Emotions -kirjan kirjoittaja

Kolme syytä vihaan

Viha on seurausta tyydyttämättömistä tarpeista. Sisäinen "lupa" ilmaista vihaa antaa tälle tunteelle "vihreän valon" tulla ulos. Siksi sen hallinta on välttämätöntä sen esiintymisen ensimmäisestä hetkestä lähtien. Korostan tässä kahta asiaa. Viha tulee esiin, jos se on sallittua, ja hallintaa tarvitaan sen ilmaantumisen ensimmäisistä sekunneista lähtien.

Syy #1. Viha on vastaus loukkaantumiseen. Tämä on reaktio-ohjelma, jonka evoluutio on tuonut automatismiin.

Syy numero 2. Viha on jatkoa ensisijaisille tunteille. Tunteet, kuten pelko, suru ja syyllisyys, voivat olla syynä vihan syntymiseen.

Syy numero 3. Viha on seurausta tilanteesta, jonka olet antanut. Jos määrittelet tilanteen epäoikeudenmukaiseksi tai arvojesi vastaiseksi, herää viha.

VIHAN positiivinen toiminto

Koska viha johtuu tyydyttämättömistä tarpeista, viha rohkaisee niitä tarpeita tyydyttämään. Toisin sanoen viha on emotionaalisen energian vapauttamista henkilön mobilisoimiseksi tuloksen saavuttamiseksi.

Kokemukseni. Olen esimerkiksi erittäin vihainen, kun olen nälkäinen. Pitkään en voinut antaa itselleni tätä anteeksi, mutta kommunikoituani omanlaiseni kanssa tajusin, että tämä on yleinen ehto miehille. Nyt olen varma, että nälkäinen mies tulee vihaiseksi, ja tämä on normaalia. Tämä viha oli välttämätöntä esi-isillemme, jotta he voisivat mennä metsästämään ja hankkia ruokaa itselleen ja perheilleen. Toinen kysymys on, että tällä energialla ei ole nykymaailmassa niin kysyntää kuin esi-isiemme keskuudessa. Maailma on muuttunut, ja meidän on opittava ohjaamaan tämä energia rakentavaan (luoviin) kanavaan. Henkilökohtaisesti minulla on nyt aina jotain syötävää käsillä.

Viisi sääntöä vihan hallintaan

Viha on hulluuden alku.

Mark Tullius Cicero

Kysymys vihan hallinnasta on kysymys oikeista uskomuksista ja työkaluista, jotka auttavat säätelemään tätä tunnetta.

Jos ulkopuolista reaktiota ei ole, viha ei katoa. Kun se on nielty, se muuttuu kaunaksi, ärtyneisyydeksi, apatiaksi jne. Myös psykosomaattisia sairauksia voi esiintyä, kuten verenpainetauti tai diabetes, kaksi yleisintä vihan tukahduttamiseen liittyvää sairautta. Siksi vihan tukahduttaminen tai sen nieleminen ei ole edullisin tapa käsitellä sitä.

Sääntö 1: Tee päätös ottaa vihasi hallintaan. Hyväksymällä sen annat tiedostamattomallesi mielellesi merkin oppia käsittelemään tätä tunnetta. Tietoisella tasolla tunnustat sen tosiasian, että et voi käsitellä vihaasi ja tarvitset apua.

Sääntö numero 2. Vahvista itsetuntoasi. Ota kaikki hyökkäykset suuntaansi kiinnostuneena hyödyllisenä pohdiskelutietona. Urheilu on erinomainen ennaltaehkäisy, jonka ansiosta opit kestämään kipua ja ottamaan iskun.

Sääntö numero 3. Opi tunnistamaan vihan saarnaajat. Nämä ovat majakoita, jotka ilmoittavat, että olet saapumassa sinulle vaaralliselle alueelle. Varo itseäsi, kun olet ärsyyntynyt. Tämä voi olla jännitystä vatsassa, kohonnutta sykettä, puristuneita leuat jne.

Sääntö numero 4. Opi tulkitsemaan sinulle tapahtuvia tapahtumia uudella tavalla. Jos tulkitset tilanteen uhkaksi, epäkunnioitoksi tai epäoikeudenmukaisuudeksi, viha syttyy automaattisesti. Tärkeää ei ole se, mitä meille tapahtuu, vaan miten tulkitsemme sen.

Sääntö 5 Laske odotuksiasi ympärilläsi olevista ihmisistä. Yritä kertoa itsellesi useammin, että muut ihmiset eivät ole paikalla vastaamaan odotuksiasi. Monet ongelmat johtuvat siitä, että uskomme, että kaiken pitäisi olla niin kuin haluamme ja heti. Seitsemän miljardia muuta ihmistä asuu kanssasi tällä planeetalla, ja sinun on otettava tämä tosiasia huomioon.

Vihanhallintatekniikka

Vitsi: Kaksi ystävää tapaavat. Toiselle: "Jotain, mitä et ole nähnyt pitkään aikaan. Missä olit ollut?". Hän vastaa: "Lepäsin täysihoitolassa, hoidin hermojani." - "Mitä sinä kohtoit?" - "Hermot, vittu, hoidettu!"!

Kokemukseni. Koulutuksen aiheena oli työskentely vihan ja vihan kanssa. Yksi osallistujista sanoi, että raivo valtaa hänet kokonaan ja hän ei pysty hallitsemaan itseään. Äskettäin hän nousi autosta ja potkaisi kuljettajan sivuikkunaa, joka "katkaisi" autonsa käännöksessä. Hän ymmärtää, että tällainen reaktio on epänormaali ja voi johtaa surullisiin seurauksiin hänelle ja hänen ympärilleen. Aloimme tutkia tätä asiaa ja tulimme hänen uskomuksiinsa. Osoittautuu, että hänen hallitseva arvonsa on oikeudenmukaisuus. Hän asettaa oikeudenmukaisuuden suodattimen kaikille elämänalueille ja hän itse on sen ohjaama oppaana. Hän antoi itselleen salaa oikeuden holhoojan ja puolustajan tehtävän. Joka kerta, kun hänen mielestään oikeutta rikotaan, hänen kehoonsa roiskuu valtava annos energiaa palauttamaan tuhotun totuuden. Tämä oivallus sai häneltä "KYLLÄ"-vastauksen, ja hän vietti seuraavat muutamat tunnit itsetutkiskelussa.

Vaihe 1: Sano itsellesi, että olet vihainen. Kun tulemme tietoisiksi tunteesta, otamme sen hallintaan. Tiedostamattomat tunteet alkavat hallita meitä.

Vaihe 2. Pysähdy 10 sekunniksi! Hengitä muutaman kerran syvään. Tämä yksinkertainen menetelmä auttaa lievittämään jännitystä ja palauttamaan hengityksen. Viha pyrkii eskaloitumaan. Ja jos sitä ei lopeteta "ärsytyksen" alkuvaiheessa, se on erittäin vaikea tehdä myöhemmin. "Pysähtymisen" seurauksena saat arvokasta aikaa oikean päätöksen tekemiseen nykyisessä tilanteessa.

Vaihe #3 Aseta itsesi sen henkilön tilalle, joka sai sinut vihaiseksi. Vihan hallinta on monella tapaa myötätunnon taidetta. Yritä vilpittömästi ymmärtää hänen asemaansa ja käyttäytymistään. Kaiken toiminnan ytimessä on positiivinen motiivi. Halu ymmärtää ja hyväksyä auttaa tuntemaan myötätuntoa henkilöä kohtaan. Myötätunto antaa meille emotionaalista etua ja luottamusta.

Vaihe #4 Mieti nyt parasta ratkaisua tähän tilanteeseen. Kysy itseltäsi: mikä olisi paras päätös ja toiminta nyt? Millaisen tuloksen haluan saada tällä reaktiolla? Joskus huumori ja sopiva vitsi auttavat purkamaan tilanteen.

Vaihe #5 Ehdota ratkaisua tai toimi. Ole mahdollisimman tietoinen tällä hetkellä. Älä anna periksi mahdollisille provokaatioille ja tunnehyökkäyksille suuntaansi. Olet ottanut vihasi hallintaan, ja nyt sinun on pidettävä se hallittavissa rajoissa. Puhu rauhallisesti ja luottavaisesti, tämä vahvistaa vihan hallintaasi ja vähentää keskustelukumppanin vihaa.

Minulla on huonoja uutisia: aggressiota parisuhteessa kestää hyvin, hyvin pitkään. Se, mikä on muodostunut miljoonia vuosia, ei katoa heti. Häiriöitä tapahtuu väistämättä, mutta harvemmin. Älä kiirehdi äläkä lyö itseäsi epäonnistumisten takia. Monet ihmiset ovat muuttaneet elämäänsä dramaattisesti oppimalla vain kolme tai neljä kuvaamistani vihanhallintatekniikoista, minä mukaan lukien. Ja sinä voit.

Ja nyt hyvä uutinen on, että voimme kehittää metatarkkailua ja oppia vaimentamaan vaistomaisia ​​reaktioita korvaamalla ne humanisoiduilla käyttäytymistapoilla.

Yhteenvetona

1. Mitä ongelmia sinulla on yleensä hallitsemattoman vihan vuoksi?

2. Mikä laukaisee vihasi?

3. Mitä tapoja hallita sitä olet jo kokeillut?

4. Mitkä 12 kuvatusta säännöstä resonoivat sinuun eniten?

5. Mikä kuudesta vihanhallintavaiheesta tulee sinulle helposti ja mikä vaatii lisätyötä?

Kirjasta Konflikti: osallistu tai luo ... kirjoittaja Kozlov Vladimir

Kirjasta Neuvottelut ilman tappiota. 5 askelta vakuuttamiseen kirjoittaja Nezhdanov Denis Viktorovich

Kirjasta Se kaikki johtuu minusta (mutta se ei ole) [Totuus perfektionismista, epätäydellisyydestä ja haavoittuvuuden voimasta] kirjoittanut Brown Brené

Kirjasta Kuinka valita avain miehelle tai naiselle kirjoittaja Bolshakova Larisa

2. Neuvottelut ristiriidassa: kuinka ratkaista vaatimukset Jos tulet sietämään riitaa, syytä itseäsi. Sergei Nežinski

Kirjasta A Serious Talk About Responsibility [Mitä tehdä petetyille odotuksille, rikotuille lupauksille ja väärälle käytökselle] kirjoittaja Patterson Curry

Kirjasta Muista kaikki! Kuinka kehittää supermuistia Kirjailija Fox Margaret

Kirjasta Authority. Kuinka tulla itsevarmaksi, voimakkaaksi ja vaikutusvaltaiseksi kirjoittaja Goyder Carolina

Kirjasta Kuningas Salomon salaisuudet. Kuinka tulla rikkaaksi, menestyneeksi ja onnelliseksi kirjoittanut Scott Steven

7.1. Huomion vakaus, jakautuminen ja vaihtaminen Huomioharjoittelu on hyödyllistä muistin kehittämiselle. Kyllä, huomiota voidaan kehittää ja harjoitella, ja tällaisella harjoittelulla säännöllisellä toistolla voidaan saavuttaa erittäin vaikuttavia tuloksia. Olla olemassa

Kirjasta The Confidence Code [Miksi älykkäät ihmiset ovat epävarmoja ja kuinka korjata se] Kirjailija: Kelsey Robert

Kirjasta Overcoming. Opi hallitsemaan itseäsi, jotta voit elää haluamallasi tavalla. Kirjailija: Hasson Gill

Kirjasta Social Entrepreneurship. Missio on tehdä maailmasta parempi paikka kirjailija Lyons Thomas

Kirjasta Psychological Stress: Development and Overcoming the Author's Author