Liikekeskustelu: mitä, miten ja miksi

Jokainen yrittäjä, riippumatta siitä, mitä hän tekee, vähintään kerran elämässään, mutta joutuu liikeneuvotteluihin. Ne voivat olla neuvotteluja toimittajien, urakoitsijoiden, mahdollisten liikekumppaneiden tai jopa kilpailijoiden kanssa. Itse asiassa sillä ei ole väliä, kenen kanssa käyt liikekeskustelun, on tärkeää, miten käyt sen. Käyttäytymisestäsi, kyvystäsi analysoida tilannetta, tietystä tiedosta riippuu neuvottelujen kokonaistulos ja liiketoiminnan edistäminen edelleen.

Jos et halua pysyä samalla tasolla, vaan pyrit jatkuvasti kasvamaan, etsimään uusia markkinoita, uusia kumppaneita ja sijoittajia, neuvotteluista tulee kiinteä osa yrityselämääsi. Kuinka käydä liikekeskustelu oikein, mitä pitäisi tehdä ja mitä tulisi välttää? Siitä puhumme tänään. Artikkelissamme paljastamme 7 yksinkertaista, mutta erittäin tehokasta vinkkiä ja temppua, joiden avulla voit käydä liikekeskustelun oikein etkä näytä tyhmältä keskustelukumppanisi silmissä.

1. Tallenna
Ensimmäinen sääntö, joka sinun tulee muistaa koko loppuelämäsi. Muista tulla liikeneuvotteluihin kannettavan tai jonkinlaisen tabletin kanssa. Kaikki, mistä keskustellaan, tulee hahmotella. En väitä, että kaikki pitää kirjoittaa suoraan ylös, mutta pääajatusten teesi kannattaa säilyttää.
Usein neuvottelut kestävät tunteja, ja lopussa on vaikea muistaa, mistä keskustelun alussa keskusteltiin. Ja jos et kirjoita ylös, niin parin päivän kuluttua tuskin muistat kymmenesosaakaan siitä, mistä puhuit.
Kirjoittamalla muistiin keskustelukumppanin sanat osoitat myös kiinnostuksesi. Ihminen näkee, että et vain "palvele numeroa", vaan kuuntelet tarkasti, yrität saada kiinni hänen ajatuksensa ja sanansa.

2. Älä näyttele
Liiketapaamiseen mentäessä sinun ei pitäisi käyttää kaikkia kauneimpia ja kalleimpia vaatteita, joita sinulla on vaatekaapissasi. Tietysti on oikein, että heitä tervehditään vaatteiden mukaan, mutta heidät saatetaan mielensä mukaan, kukaan ei ole vielä peruuttanut. Mutta sinun ei pidä esitellä liikaa, koska et tiedä, kuinka yrityskeskustelukumppanisi reagoi tähän. Ensitapaamisella on parempi pukeutua huomaamattomasti, ei uhmakkaasti. Ensinnäkin sinun tulee tehdä vaikutuksen tietämykselläsi ja ymmärrykselläsi asian olemuksesta, ei kauniilla puvulla ja kalliilla kelloilla.
Jatkossa, jos kaikki menee hyvin ja tutustut ihmiseen lähemmin, sinulla on jo varaa sellaisiin temppuihin, koska he näkevät sinut eri tavalla ammatillisten ominaisuuksiisi nähden.

3. Lahjat lopussa
Jos päätät antaa lahjoja tai matkamuistoja kokouksen osallistujille, on suositeltavaa tehdä tämä aivan lopussa. Miksi niin? Mikset tekisi sitä ensin, mikä parantaa heidän vaikutelmaansa sinusta? Mutta mistä tietää, miten ihminen suhtautuu lahjaan? Joku saattaa havaita sen normaalisti, joku on yleensä välinpitämätön, mutta monet saattavat ajatella, että tämä on jonkinlaista ryyppäämistä ja manipuloinnin halua.
Tällainen askel voi tuoda enemmän negatiivista kuin positiivista. Siksi on parempi pelata varman päälle, ja jos olet jo päättänyt antaa jotain, tee se myöhemmin.

4. Sammuta puhelin
Sinulla oli sellainen juttu, että puhut, uskallat, kerrot jotain, yrität välittää ajatuksesi ja näkemyksesi tilanteesta, keskität kaiken yleisön huomion itseesi ja olet jo valmis siirtymään tärkeimpään, kuten täällä on - matkapuhelimen soitto. Epämiellyttävä huudahdus tiputtaa sinut ajatuksistasi, kuuntelijoiden huomio hajaantuu ja hetki katoaa. Siksi sammuta puhelin ennen liikekeskusteluja. Vaikka tietäisit, että kukaan ei soita sinulle, ilkeyden lain mukaan joku valitsee numerosi vahingossa vakavimmalla hetkellä. Jos et ole yhtiön toimitusjohtaja tai ylin johtaja, niin mikä tahansa puhelu voi odottaa puoli tuntia tai tunti.

5. Hallitse käyttäytymistä
Tarkkaile itseäsi ja reaktioitasi. Hyvin usein emme huomaa, kuinka alamme tehdä tuhoisia virheitä. Katso kattoa, leiki kynällä, piirrä jotain muistikirjan reunoihin. Et ehkä näe sitä, mutta keskustelukumppani huomaa täydellisesti tällaisen "välinpitämättömyyden", tekee johtopäätökset ja tuskin haluaa olla vakavia liikesuhteita henkilön kanssa, joka ei vaivautunut kuuntelemaan häntä.
Siksi hallitse aina tekemistäsi. Keskity hetkeen, keskustelun aiheeseen, kuuntele tarkkaan ja seuraa keskustelukumppania. Tietenkään sinun ei tarvitse pyyhkiä reikää silmilläsi, mutta et myöskään saa sivuuttaa sitä yleisesti.

6. Valmistelu
Kaikki liikekeskustelut vaativat alustavan valmistelun. Jos pidät itseäsi superpuhujana, ymmärrät aiheen täydellisesti ja päätät olla valmistamatta mitään, tämä on erittäin suuri virhe. Jopa parhaat puhujat valmistautuvat ja kymmenen kertaa ahkerammin kuin voit kuvitella. Miksi Apple-esitykset ovat mielestäsi niin mielenkiintoisia ja jännittäviä? Miksi ihmiset pystyivät kuuntelemaan Steve Jobsia tuntikausia ja ymmärtämään riittävän hyvin kaiken, mitä hän sanoi? Se on oikein, koska se oli suuri show, jota harjoiteltiin ja ajettiin yhä uudelleen ja uudelleen. Steve itse myönsi valmistautuneensa erittäin huolellisesti jokaiseen puheeseen, jokaiseen puheeseen, kirjoitti sanansa muistiin ja toisti ne yhä uudelleen ja uudelleen.
Pitää myös käyttäytyä. Kirjoita lyhyesti, mistä keskustellaan. Kurkista suunnitelmaasi, yritä paljastaa jokainen opinnäytetyö mahdollisimman paljon, välitä viestisi kuuntelijalle.

7. Kirjoita raportteja
Liiketapaamisen jälkeen tee lyhyt raportti kaikesta tapahtuneesta. Mitä kysymyksiä pohdittiin, mihin tulokseen ne päätyivät. Jos jokin jää ratkaisematta, merkitse se myös raporttiin.
Seuraavaksi asiakirja on lähetettävä kaikille kokouksen osallistujille. Tämä auttaa virkistämään muistiasi siitä, mistä keskusteltiin. Uskokaa minua, raporteista on myös teille hyötyä, sillä ilman niitä viikon päästä tuskin muistatte kymmenesosaa siitä, mistä puhuitte, ja kuukaudessa tuskin edes mainitaan kokouksen keskeisiä aiheita.

Kuinka hyvä luulet olevasi keskustelija? Onko sinulla koskaan ollut kiusallisia taukoja keskustelussa? Muutamat tässä artikkelissa kuvatut vinkit auttavat sinua tulemaan paremmaksi keskustelijaksi, ja kiusalliset tauot jäävät menneisyyteen. Hyvä keskustelija on vain yhdistelmä erilaisia ​​viestintätapoja. Kehonkieli, muutama temppu ja voit helposti jatkaa keskustelua kaikkien ihmisten kanssa.

Aloita kysymyksellä

Haluatko ihmisten muistavan sinut? Esitä hänelle mielenkiintoinen kysymys ja kuuntele tarkkaan. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden saada ystäviä.

Hanki jonkun muun mielipide

Esimerkiksi:

• Voitko suositella minulle hyvää cocktailia?
• Tunnetko kaupungin hyvin? Voitko suositella hyvää ravintolaa?
• Mistä ostit tämän puhelimen/lisävarusteen/vaatteet?
• Mitä mieltä olette tästä juhlasta?

Talouskäsitteen soveltaminen keskusteluun

Kuvittele, että keskustelusi on pankki. Jos sinulla on paljon sijoituksia, asiat menevät hyvin. Jos lainat ovat enemmän kuin sijoituksia, jotain pitäisi muuttaa. Siirtämällä tämä metafora viestintään, saamme tämän.

Emotionaalinen sijoitus

1. samaa mieltä keskustelukumppanin kanssa
2. Oikea kehonkieli
3. Käytä keskustelukumppanin nimeä
4. Kerro vitsejä
5. Kannusta keskustelukumppanin ideoita
6. Kuuntele tarkkaavaisesti
7. Kysy mielipidettä

Emotionaaliset lainat

1. Eri mieltä keskustelukumppanin kanssa
2. Väärä kehonkieli
3. puhu paljon itsestäsi
4. Imartelu
5. Mautonta ja henkilökohtaista

Kuvittele, että keskustelusi alkaa nollasaldosta ja tee kaikkesi lisätäksesi sitä!

Kopioi kehon kieltä

Kehonkielen kopiointi voi auttaa paljon. Onko keskustelukumppanisi jalat ristissä? Risti omasi. Laita kädet pöydälle? Tee samoin. Kaikki on hyvin yksinkertaista. Aika on myös erittäin tärkeä. Odota hetki:

• Kun keskustelukumppani sanoo jotain mielenkiintoista
• Kun ihmettelet
• Kun keskustelukumppani on ylpeä jostain

Ja sitten kopioida se. Henkilö olettaa, että tunnet empatiaa häntä kohtaan, ja on hienoa, jos tämä on totta.

Kuinka puhua itsestäsi ja olla hirveän tylsä

Voit olla uskomattoman karismaattinen ja mielenkiintoinen henkilö. Mutta ihmiset eivät vain ole kiinnostuneita kuulemaan muista, vaikka olet kuinka ihana. Jos jatkat talouskonseptimme seuraamista, sinun on tehtävä tunnesijoitus. Anna keskustelukumppanin kokea tunteita ja hän on erittäin kiinnostunut keskustelemaan kanssasi.

Muuta keskustelun syvyyttä

Tiedätkö sananlaskun: pienet mielet keskustelevat ihmisistä, keskimääräiset mielet keskustelevat tapahtumista ja suuret mielet ideoista? Käytä sitä. Aloita pienestä ja pilkkaa jollekin, kysy sitten toisen henkilön mielipide tapahtumasta ja siirry sitten tähän tapahtumaan liittyviin ideoihin. Esimerkiksi:

Esittely: Hei, miten päiväsi meni?

Tapahtuma: Suunnitteletko jotain Katyan kanssa ystävänpäiväksi?

Idea: Näin Internetissä artikkelin siitä, kuinka olemme vääristäneet ystävänpäivän sen perinteisestä merkityksestä.

Pyydä toista henkilöä olemaan kiinnostava

Jokainen ihminen on mielenkiintoinen omalla tavallaan, mutta harva paljastaa itsensä. Joten anna heille mahdollisuus avautua ja he ajattelevat vain sinua. Tässä on yksinkertainen esimerkki:

Kerro jotain mielenkiintoista itsestäsi.

Tämä on loistava keskustelun aloitus, joka saa sinut näyttämään tarkkaavaisemmalta ja samalla antaa sinulle mahdollisuuden oppia jotain todella mielenkiintoista henkilöstä.

Kuinka kysyä ihmisiltä, ​​mitä he tekevät

Miten vietät aikaasi, kun et...?

Tyhjän sijasta lopussa pitäisi olla jotain, jonka tiedät henkilöstä. Tässä on joitain esimerkkejä:

Miten vietät aikaasi, kun et kirjoita jännittävää blogiasi?

Miten vietät aikaasi, kun et ole Facebookissa?

Miten vietät aikaasi, kun et käy kuntosalilla?

Ole hyvä kuuntelija

Jos kysyisitte minulta neuvoa kuinka olla hyvä keskustelija, lopettaisin siihen. Tämä on tärkein osa. Kuuntele henkilöä. Ole aidosti kiinnostunut siitä, mistä hän puhuu. Johda haastattelijan tarina kysymyksilläsi. Ole kiinnostunut hänestä ja hän on kiinnostunut sinusta vastineeksi.

Keskusteluvauhti

Pohjimmiltaan nopeatempoinen keskustelu on merkki hermostuneisuudesta ja jännityksestä, kun taas maltillinen vauhti on merkki itsevarmuudesta. Yritä siksi puhua kohtuullisella tahdilla, mutta jos keskustelukumppanisi puhuu nopeasti, kopioi se ja puhu samalla tavalla.

Vaihda aihe oikein

Näin on käynyt kaikille: keskustelet jostain tuttavasi kanssa, mutta sitten kolmas henkilö purskahtaa keskusteluusi ja kääntää koko keskustelun omaan suuntaansa. Se on hirveän ärsyttävää. Mutta vain jos teet sen väärin. Sinun on tehtävä tunne-investointi monologisi lopussa. Tämä kääntää huomion pois, etkä näytä idiootilta vaihtamalla aihetta. Esimerkki:

Chris: Poikani on erittäin hyvä jalkapalloilija.

Minä: Siistiä! Puhuit kerran siitä, missä hän harjoitteli. Poikani ansaitsi äskettäin mustan vyön karatessa ja on lähdössä Koreaan opiskelijavaihto-ohjelmaan. Loppujen lopuksi poikasi harjoitteli Koreassa? Voitko antaa vinkkejä?

Tässä vuoropuhelussa henkinen panostus oli kohteliaisuus Chrisille ja hänen pojalleen. Vaihdoin keskustelun aiheen haluamaani aiheeseen ja tein sen oikein.

Anna oikeat kohteliaisuudet

Kiitokset ovat erittäin tehokas työkalu oikein käytettynä. Oikea tapa käyttää kohteliaisuuksia on tehdä niistä siitä, mistä henkilö on ylpeä. Esimerkiksi:

• Jos henkilö on hyvässä kunnossa ja on selvää, että hän viettää paljon aikaa kuntosalilla, kehu hänen vartaloaan.
• Jos henkilö menestyy urallaan, kehu hänen luovuuttaan, liikekykyään tai älykkyyttään.

Älä kehu ihmisten ominaisuuksia, jos he eivät ole saavuttaneet tätä itse. Älä kerro kauniille tytölle, että hän on kaunis. Hän tietää sen jo.

Yhdistä ystäväsi

Jos olet juhlissa tai sosiaalisessa tapahtumassa, et todennäköisesti seiso yhdessä paikassa. Todennäköisesti siirryt yhdestä tuttavaryhmästä toiseen. Jos näet tuntemiasi ihmisiä eri ryhmissä, älä pelkää kutsua heitä juttelemaan yhdessä. Tee se vitsillä ja ilman jännitystä. Ja sitten ystäväsi muistavat sinut erittäin ystävällisenä ihmisenä.

Olemme kaikki sosiaalisia olentoja, eikä päiväkään mene ilman kommunikaatiota. Ihmissuhteiden taso ja tavoitteiden saavuttamisen mahdollisuus riippuu tiedosta, kuinka kommunikoida ihmisten kanssa, kyvystä käydä keskustelua oikein.

On joukko ihmisiä, jotka leimaavat itsensä luuseriksi ja selittävät tämän seuraavalla lauseella: "En pysty kommunikoimaan ihmisten kanssa." Toisaalta tämä voi johtua yksilön luonteesta. Ujous, liiallinen vaatimattomuus, liialliset vaatimukset itselleen tekevät ihmisestä epävarman, vetäytyneen. Ja toiset, jotka eivät pysty ymmärtämään tällaisen käytöksen sisäisiä syitä, pitävät sitä ylimielisenä, pitävät usein sellaisia ​​negatiivisia ominaisuuksia, joita henkilöllä ei ole edes näkyvissä.

Tietysti tällaisten kansalaisten on parasta keskustella psykologin kanssa, treenata erityisryhmissä hänen kaltaistensa joukossa. Kun hän on oppinut arvostamaan itseään, hyväksymään "minä" sellaisena kuin se on, lopettamaan itsensä kiusaamisen ja kiduttamisen, oman arvioinnin vähättelyn yhteiskunnassa, ihmisestä tulee vähitellen täysin riittävä henkilö.

Vaikka joskus uudestisyntyminen tapahtuu ilman psykologien osallistumista. Loppujen lopuksi jokainen ihminen osaa implisiittisesti kommunikoida ihmisten kanssa, mutta ei voi voittaa itseään. Mutta yhtäkkiä suljetun yksilön viereen tulee todellinen ystävä, joka auttaa persoonallisuutta paljastamaan itsensä parhaalta puolelta.

Ja paljon taideteoksia on jopa kirjoitettu, paljon lauluja on sävelletty, valtava määrä elokuvia on kuvattu suuresta, joka auttaa kaikkein zatyukanny-teini-ikäistä kukoistamaan, näyttämään valittuaan tai hänen rakkaansa. kaikki hänen ylevä kauneutensa.

Mutta usein väärinkäsityksiä syntyy ihmisympäristössä vain siksi, että jotkut eivät osaa puhua sitä ympäröiville ihmisille. Kommunikointi liikekumppanin kanssa ei voi tapahtua röyhkeästi, läheisille ei puhuta virallisella sävyllä, ja flirttailuvaiheessa miehen ja naisen välillä tapahtuu monimutkainen psykologinen kaksintaistelu. Minkä tahansa suhteen luominen ja kehittäminen riippuu kommunikointikykysi tasosta.

Ensivaikutelma syntyy ensimmäisistä sanoista. Jos henkilö ei pysty muotoilemaan ajatuksiaan selkeästi, käyttää törkeää kieltä yhteyden muodostamiseen ja täyttää puheen tauot äänillä "uh-uh", "uh-uh", hänen on ongelmallista julistautua kulttuuriyhteiskunnassa. . Ajatuksen ilmaisemiseksi on tarpeen täydentää sanastoa ja tämä saavutetaan lukemalla kirjallisuutta. Luennoille ja koulutuksiin voi osallistua, mutta mikään ei paranna lukutaitoa yhtä paljon kuin lukeminen.

On erittäin tärkeää valita välittömästi oikea tyyli, jotta voidaan määrittää, mikä sanajoukko on hyväksyttävä tässä kommunikaatiopiirissä. Työympäristössä käytetään omaa terminologiaa, mutta esimerkiksi treffeillä neologismit "kultainen" ja "kissa" ymmärretään ja arvostetaan oikein. Keskustelutyyli näyttää välittömästi asenteesi keskustelukumppania kohtaan. Siksi, jos tyylin valinnassa on vaikeuksia tuntemattomassa ympäristössä, sinun tulee noudattaa neutraalia, ystävällistä sävyä, ensinnäkin tervehtiä muita, käyttää vakiolauseita.

Koska tuntemattomassa tiimissä on melko vaikeaa kommunikoida ihmisten kanssa, voit antaa neuvoja jollekin, joka on samassa tilanteessa. Voit esimerkiksi ottaa henkisesti keskustelukumppanin paikan tai katsoa tilannetta sivulta ulkopuolisen silmin.

Toinen neuvo ihmisten kanssa kommunikoinnissa olisi olla mahdollisimman huomaamaton, mutta kunnioittava. Kukaan ei yleensä huomaa huutavaa henkilöä tai keskustelukumppania puhuvan menneisyydestä. Mitä tahansa tunteita sisälläsi riehuukin, kommunikoinnissa et voi alistaa niitä muiden päälle. Kuinka usein reagoimme hillitysti myyjän tai kuljettajan töykeyteen ja sanomme lähimmille ihmisille loukkaavia ilkeitä asioita, ja sitten olemme ymmällämme - mihin rakkaus katosi.

Puheen nopeus on myös tärkeä viestinnässä ja riippuu pitkälti tilanteesta. He puhuvat hitaasti lasten tai ulkomaalaisten kanssa yksinkertaisilla sanoilla, muuten he eivät yksinkertaisesti ymmärrä puhetta. välittääksesi ajatuksesi yleisölle tarvitset mitatun rytmin, jossa on selkeä jakautuminen erillisiksi teesiksi.

Harjoittele tätä taitoa harjoittelemalla seuraavasti - astumalla ääntämään yksi sana kerrallaan. Älä unohda hyvää tahtoa ja vaikka kuinka kovasti yrität soveltaa kehittyneitä viestintätaitojasi, ilkeä katse tai odottamaton temppu voivat vieraannuttaa keskustelukumppanin ja jopa tuhota ihmissuhteet.

Neuvottelukyky ei ole hyödyllinen vain niille, jotka ovat johtotehtävissä. Hyvin jäsennelty keskustelu voi auttaa monilla alueilla. Mutta tärkeintä tässä taiteessa ei ole sanat, jotka sanot, vaan se, miten käyttäytyy. Tässä artikkelissa on 12 vinkkiä keskustelun käymiseen, jotta voit voittaa keskustelukumppanin välittömästi.

Vaihe 1: Rentoudu

Jännitys saa aikaan ärtyneisyyttä, ja ärtyneisyys on tuottavan keskustelun päävihollinen. Tutkimukset osoittavat, että vain yksi minuutti rentoutumista lisää aivojen toimintaa, mikä on erittäin tärkeää keskustelun ja nopean päätöksenteon kannalta.

Ennen kuin aloitat keskustelun, toimi seuraavasti:

2. Hengitä hitaasti 1,5 minuuttia: hengitä sisään 5 laskua, hengitä ulos 5 laskua.

3. Haukottele nyt pari kertaa ja huomaa, oletko rentoutunut? Arvioi rentoutumisasteesi 10 pisteen asteikolla. Tallenna tulos.

4. Nyt sinun täytyy venyttää kehon lihaksia. Aloita kasvoista: ryppytä ja jännitä kaikkia kasvojen lihaksia ja suorista ja rentouta ne. Kallista päätäsi varovasti sivulta toiselle ja edestakaisin. Pyöritä olkapäitä. Kiristä käsiäsi ja jalkojasi, laske 10:een, rentoudu ja ravista niitä.

5. Hengitä muutaman kerran syvään. Onko tilasi parantunut?

Vaihe 2: Keskity nykyhetkeen

Kun rentoudut, keskityt nykyhetkeen, et kiinnitä huomiota siihen, mitä ympärilläsi tapahtuu. Sama tulee tehdä keskustelun aikana. Kytke intuitiosi päälle ja kuulet puhujan puheen kaikki sävyt, jotka välittävät hänen sanojensa emotionaalisen merkityksen, ja pystyt ymmärtämään, missä vaiheessa keskustelu kääntää pois tarvitsemasi polun.

Vaihe 3. Ole hiljaa useammin

Hiljaisuus auttaa sinua kiinnittämään enemmän huomiota siihen, mitä muut ihmiset sanovat. Voit kehittää tätä taitoa kokeilemalla Bell-harjoitusta. Napsauta verkkosivustolla linkkiä " Lyö kelloa"Ja kuuntele tarkkaan ääntä, kunnes se vaimenee. Tee tämä useita kertoja. Tämä auttaa sinua oppimaan keskittymään ja olemaan hiljaa, kun kuuntelet jotakuta.

Vaihe 4: Ole positiivinen

Kuuntele mielialaasi. Oletko väsynyt tai valpas, rauhallinen vai ahdistunut? Kysy itseltäsi: Olenko optimistinen tämän keskustelun suhteen? Jos sinulla on epäilyksiä tai huolia, on parempi lykätä keskustelua. Jos tämä ei ole mahdollista, aloita se henkisesti, harjoittele, tämä auttaa sinua löytämään sanoja ja argumentteja, jotka auttavat sinua saavuttamaan tavoitteesi.

Vaihe 5: Mieti toisen henkilön aikomuksia

Jotta keskustelu olisi rehellinen ja tasapainoinen, jokaisen on oltava avoin sille ja selvitettävä arvonsa, aikeensa ja tavoitteensa. Jos aikomukset eivät vastaa sen henkilön aikeita, joiden kanssa yrität tehdä liiketoimintaa, ongelmat ovat väistämättömiä. Yritä selvittää etukäteen, mitä keskustelukumppanisi haluaisi saada kaupasta. Mutta ole varovainen, keskustelukumppanisi voi huolellisesti piilottaa tavoitteensa ja sanoa mitä haluat kuulla.

Vaihe 6. Ennen keskustelua mieti jotain miellyttävää.

Sinun on käytävä keskustelu ystävällisyyden, ymmärryksen ja kiinnostuksen ilmeellä kasvoillasi. Mutta jos et todellakaan tunne siltä, ​​valetunteet näyttävät kamalilta. On pieni salaisuus: ennen kuin puhut, ajattele jotain miellyttävää, muista ihmisiä, joita rakastat ja kunnioitat. Nämä ajatukset antavat ilmeellesi pehmeyttä, aiheuttavat lievän puolihymyn, ja tällainen ilme aiheuttaa alitajuisesti keskustelukumppanisi luottamuksen tunteen sinuun.

Vaihe 7: Kiinnitä huomiota ei-verbaalisiin vihjeisiin

Katso aina henkilöä, jonka kanssa puhut. Pysy keskittyneenä ja yritä olla häiritsemättä vieraita ajatuksia. Jos keskustelukumppani ei viimeistele jotain tai haluaa pettää sinua, hän tietysti piilottaa sen huolellisesti, mutta sekunnin murto-osaan hän voi unohtaa itsensä ja luovuttaa itsensä ilmeellä tai eleellä. Tietysti voit vain saada selville, että hän pettää sinua, mutta valitettavasti et voi selvittää petoksen syytä.

Vaihe 8: Ole mukava keskustelija

Aloita keskustelu kohteliaisuudella, joka antaa hänelle ystävällisen sävyn, ja lopeta kohteliaisuudella, joka ilmaisee kiitollisuutesi keskustelukumppanille. Kiitokset eivät tietenkään saa kuulostaa imarteluilta. Joten kysy itseltäsi kysymys: mitä minä todella arvostan tässä ihmisessä?

Vaihe 9. Lisää lämpöä ääneesi

Yritä puhua matalalla äänellä. Keskustelukumppani vastaa sellaiseen ääneen suurella luottamuksella. Kun olemme vihaisia, kun olemme innoissamme tai peloissamme, äänemme kuulostaa tahattomasti korkeammalta ja terävämmältä, sen äänenvoimakkuus ja puhetahti muuttuvat jatkuvasti. Siksi matala ääni ilmaisee keskustelukumppanille rauhallisuutesi ja johtajan luottamuksesta.

Vaihe 10 Puhu hitaammin

Hieman hidastaminen auttaa ihmisiä ymmärtämään sinua paremmin ilman, että sinun tarvitsee tarttua jokaiseen sanaan, se saa heidät kunnioittamaan sinua. Ei ole helppoa oppia puhumaan hitaasti, koska jo lapsuudesta lähtien monet meistä juttelevat. Mutta sinun täytyy yrittää, koska hidas puhe rauhoittaa keskustelukumppania, kun taas nopea puhe aiheuttaa ärsytystä.

Vaihe 11. Lyhytisyys on lahjakkuuden sisar

Jaa puheesi 30 sekunnin tai jopa lyhyempiin osiin. Ei tarvitse tehdä uskomattomia tarjouksia. Aivomme pystyvät imemään tietoa hyvin vain mikro-annoksina. Sano yksi tai kaksi lausetta ja pidä sitten tauko ja varmista, että henkilö ymmärtää sinua. Jos hän on hiljaa eikä esitä kysymyksiä, voit jatkaa, yksi tai kaksi lausetta lisää ja tauko.

Vaihe 12: Kuuntele huolellisesti

Keskitä huomiosi keskustelukumppaniin, kaikki on sinulle tärkeää: hänen sanansa, niiden emotionaalinen väritys, hänen eleensä ja ilmeensä. Kun hän pysähtyy, vastaa siihen, mitä hän sanoi. Muista kuunnella intuitiotasi puhuessasi.

Ja viimeinen vinkki: joka vahvistaa hermostoa ja auttaa rentoutumaan, tämä käytäntö on hyödyllinen tylsissä keskusteluissa.

Neuvottelut ovat olennainen osa mitä tahansa liikekumppanuutta. Jatkotyö asiakkaan tai toimittajan kanssa riippuu pitkälti neuvottelujen laadusta, ja tässä vaiheessa määritellään yhteistyön keskeiset ehdot.

Psykologisesta näkökulmasta jokainen meistä on ainutlaatuinen yksilö. Meillä on oma elämänasentomme, näkemyksemme ja mieltymyksemme. Sama koskee henkilöä transaktioprosessin vastapuolena. Johtaja, johtaja, rahoittaja ja muut toimihenkilöt edustavat tiettyä yritystä, joka tarvitsee erityisiä ehtoja. Yksityinen asiakas puolestaan ​​on kiinnostunut tietystä tuotteesta, tietyssä määrässä. Ihmiset, joiden kanssa neuvottelet, tarvitsevat yksityiskohtia - tämä on tärkeää. Mutta sen ohella on olemassa tavanomaisia ​​neuvottelumenetelmiä. Niitä voidaan pitää mallina sanan hyvässä merkityksessä. Nämä säännöt muodostuvat tekijöiden, kuten liikeetiikka ja psykoanalyysi, pohjalta, joten niiden tehokkuutta tuskin kannattaa kyseenalaistaa.

Joten onnistuneiden neuvottelujen säännöt sisältävät seuraavat seikat:

1. Koulutus. Sinun on ymmärrettävä selvästi neuvottelujen tarkoitus jo ennen kuin ne alkavat suoraan. Ihannetapauksessa tämä tavoite jaetaan kolmeen kohtaan: suunniteltu tulos, hyväksyttävä ja ei-toivottu. Jokaisella heistä on oltava oma käyttäytymisstrategia, joka käynnistetään jo ennen tuloksen saavuttamista. Oletetaan, että näet keskustelun menevän väärään suuntaan, etkä pääse yhteiseen nimittäjään keskustelukumppanin kanssa. Käytä tekniikoita, jotka antavat sinulle mahdollisuuden päästä pois tilanteesta.
2. Esitys. Anna kumppanin ymmärtää keskustelun alussa selvästi, kuka olet, minkä yrityksen hyväksi toimit ja mihin tarkoitukseen kutsuit hänet tähän keskusteluun. Tämä auttaa välttämään monia kysymyksiä tulevaisuudessa. Epävirallinen poikkeama on järkevää, jos todella osaat kommunikoida abstrakteista aiheista. Jos keskustelu "säästä" käydään niin pitkälle, että se on vilpittömästi vain haitallista, koska. tulee olemaan ajanhukkaa. Mitä monilla liikemiehillä ei yksinkertaisesti ole tarpeeksi. Parempi mennä suoraan asiaan.
3. Ymmärtäminen. Tietysti neuvotteluprosessissa sinun on puolustettava ennen kaikkea etujasi. Mutta ei ole tarpeetonta tarkastella keskustelua keskustelukumppanin puolelta. Tämä auttaa sinua ymmärtämään paremmin, mitä etuja ehdotuksestasi voit korostaa hänelle. Osaa kuunnella ja kuulla jonkun toisen kanta.
4. Seurue ja ulkonäkö ("eläviin" neuvotteluihin). Varmista, että neuvottelut käydään sopivassa paikassa, jossa kukaan ei häiritse sinua. Jos kyseessä on toimisto, sen sisustuksen tulee olla asiallista. Sulje ovi (mutta älä lukitse sitä) ja varmista, ettei kukaan häiritse sinua. Jos tämä on kahvila, yritä löytää viihtyisä paikka. Älä kutsu neuvotteluihin henkilöitä, joiden läsnäolo ei ole välttämätöntä. Hallitse neuvottelujen aikaa, älä vedä niitä, mutta älä myöskään katso kelloasi 5 minuutin välein, tämä on merkki huonosta mausta ja kiinnostuksen puutteestasi sopimukseen. Mitä tulee ulkonäköön - sen pitäisi olla tarkka. Pidät liikekokousta ja sinun on katsottava osa.

Rehellisesti sanottuna on syytä huomata, että tässä vaiheessa kaikki on puhtaasti yksilöllistä. Usein ihmiset luovat tuotetta tai palvelua mainostaessaan itselleen sellaisen ilmeen, että keskustelukumppani ei aluksi ymmärrä ollenkaan, kenen kanssa hän puhuu. Tämä mahdollistaa ensiviulujen soittamisen liikeviestinnässä, kun taas toinen puoli vie aikaa tutkiakseen sinua ihmisenä. Mutta tässä laimealla. On tärkeää olla liioittelematta, koska. liiallinen ilmeikäs tyyli voi myös antaa täysin päinvastaisen tuloksen - henkilö ei aluksi näe sinua vakavana kumppanina.

1. keskustelun positiivinen luonne. Sekä sinä että keskustelukumppanisi olette kiinnostuneita molempia osapuolia hyödyttävästä yhteistyöstä. Se on hyvä, eikö olekin? Näytä positiivinen asenne. Mutta ei "velvollisuus"-hymyn tai sykofanssin avulla, vaan niin, että tunteet ovat vilpittömiä. Keskustele yhteistyömahdollisuuksista tunteella, kiilto silmissäsi. Jos et teeskentele, tällaisen sävyn ylläpitäminen on erittäin helppoa. Mutta samalla pidä etäisyyttä. Ehkä tulevaisuudessa sinusta ja keskustelukumppanista tulee parhaita ystäviä, mutta tällä hetkellä olette eri liiketoimien edustajia, joista jokainen puolustaa omia etujaan.
2. Yksiselitteisyys. Jos puhumme talouskumppanuudesta, tavaroiden maksuehdoista jne. Hetkittäin on välttämätöntä, että ne kaikki on eriteltävä selvästi ja sen jälkeen täsmennettävä sopimuksessa, eikä niitä voida tulkita kaksinkertaisesti. Asiakirjan allekirjoittaminen ei tietenkään ole heti sen arvoista. Miksi – katso huomautus tämän kappaleen yläpuolelta.
3. Pääasia on yksityiskohdat. Etkö ymmärtänyt, mitä tämä tai tuo lause kumppanin huulilta tarkoitti? Voit vapaasti esittää hänelle selventävän kysymyksen. Epäilykset, epävarmuus jne. Tunteet on joko vahvistettava tai kumottava. Kysymysten selventäminen on tässä tapauksessa paras tapa.
4. Pidä tasapaino. Hyvän ja huonon poliisin välissä. Toinen tärkeä tekijä on se, miten yhteistyöstä neuvotellaan. Tässä, kuten taistelussa, vahva ei ole se, joka hyökkää, vaan se, joka pitää iskun. On välttämätöntä puolustaa kantojasi ei kieltäytymisen, riitojen ja muiden negatiivisten asioiden kustannuksella. On tärkeää osoittaa ammattitaitoa. Ja silloin kumppani on uskollisempi tarjoamillesi ehdoille.
5. Pidä sanasi. Koska tarkistamme kumppanin rehellisyyden ja säädyllisyyden, voimme olla varmoja, että hän tekee samoin. Lupaa vain sen minkä voit taata. Pidä lupaukset. Tarkemmin sanottuna ei edes lupauksia, vaan tulevan sopimuksen velvoitteita. Muuten sinua ei odota vain moraalinen, vaan myös hallinnollinen (ja joskus rikosoikeudellinen) vastuu. Lisäksi se on maineesi. Älä anna hänen loukkaantua.
6. Hyvä lopetus keskustelulle. Neuvottelujen jälkeen osapuolten on päästävä yhteiseen päätökseen. Tämä voi olla kompromissi, esisopimus, joskus osapuolten kategorinen erimielisyys. Mutta neuvotteluja ei voi jättää kesken. Vaikka ne olisivat vain yksi vaihe, jonka jälkeen sinulla on muita kokouksia, keskusteluja tai kirjeenvaihtoa. Kohtele heitä kuin lukisit luvun, josta sinun on tehtävä johtopäätös. Ja tietysti noudata peruskohteliaisuutta. Purista miehen kättä (jos se on mies), hymyile naiselle, toivota hyvää päivää. Tee tämä keskustelun tuloksesta riippumatta.

TÄRKEÄ! Neuvottelujen tulos ei tarkoita tehtyä päätöstä. Yhteistyötä koskeva tuomio tulee hyväksyä vasta sen jälkeen, kun sitä on mietitty rauhallisessa ilmapiirissä, keskusteltu kollegoiden kanssa kaikesta, mistä neuvotteluissa puhuit. Varsinkin jos keskustelukumppani tarjosi sinulle yhteistyövaihtoehtoja, joita et ollut aiemmin ajatellut. Sinun on analysoitava huolellisesti tämä ehdotus ymmärtääksesi, sopivatko äänekkäät olosuhteet sinulle. Ehkä kannattaa etsiä sudenkuoppia. Tee muistiinpanoja neuvottelujen aikana, jotta se olisi helpompi ymmärtää. Jos suostut sopimukseen itse keskustelun aikana, voit joutua sellaisen henkilön uhriksi, jolla on vahva karisma, minkä vuoksi olet hämmentynyt.

Kuinka neuvotella asiakkaan kanssa?

Edellä mainitut suositukset sovellettiin neuvotteluihin yleisesti. Tarkastellaan nyt muutamaa kohtaa siitä, mitä linjaa on noudatettava, kun kommunikoit sellaisen henkilön kanssa, jolle haluat myydä jotain. Sillä ei ole väliä, onko kyseessä tukkuostaja vai vähittäisasiakas. Meille hän on ennen kaikkea asiakas.

1. Ota selvää, mitä asiakas tarvitsee. Mikä tuote, missä määrässä, mihin tarkoituksiin (muista yksityiskohdat). Kun olet saanut nämä tiedot, kerro henkilölle, että voit toteuttaa hänen pyyntönsä.
2. Kuvaile tuotteen edut. Mieluiten numeroilla. Kuinka monta komponenttia on koostumukseltaan rikkaampi, kuinka monta kertaa tämä työkalu säästää rahaa jne. Näin voit perustella hinnan, jonka haluat saada tuotteesta.

TÄRKEÄ! Sinun on ymmärrettävä kaikki edut, ennen kaikkea itsesi. Vasta sitten voit perustella ne ja välittää ne ostajalle.

1. Jos hinta ei sovi asiakkaalle, älä valita että tällaiset kustannukset johtuvat tuotanto-, logistiikka- ja muista menoeristä. Ostajaa ei kiinnosta. On parempi korostaa vielä kerran, mitä hyötyä hän saa hankinnasta. Mieluiten taloudellista. Jos niitä todella on, henkilö maksaa sinulle mielellään kertamaksun säästääkseen rahaa tulevaisuudessa. Joissakin tapauksissa voit tarjota alennuksia ja erikoisehtoja. Mitkä - laske etukäteen, samoin kuin alennusten koko.

Edut voivat sisältää:

• ilmainen toimitus ostaessasi tietyn summan;
• mahdollisuus ostaa tavaroita erissä;
• lisäbonuksia (3 tuotetta 2:n hinnalla jne.).

Vaihtoehtoja on monia, tärkeintä on, että ne ovat taloudellisesti kannattavia. Jos ostaja pyytää epärealistista alennusta, älä pelkää sanoa ei. Perustele samalla kieltäytymisesi, sano, että tällaiset ehdot ovat sinulle yksinkertaisesti kannattamattomia. Ja tarjota vaihtoehto.

NEUVOT: Esimerkit onnistuneista neuvotteluista osoittavat vertailujen merkityksen hintojen ilmaisussa. "Tämä kirja maksaa jopa 10 kuppia kahvia", "Auton kuukausimaksu vastaa kolmea illallista ravintolassa" jne.

Tärkeintä - älä aloita keskustelua hinnasta. Ensin esittele ostaja tuotteeseen (tai yleiseen valikoimaan), luettele sen edut ja ilmoita sitten kohteliaasti mutta luottavaisesti hinta. Itseluottamus on tärkeä asia. Jos asiakas näkee, että epäröit, hän alkaa varmasti tinkimään. Sano numero yhtä luottavaisesti kuin sanot nimesi. Neuvotteluissa, jos se jatkuu, käytä tämän kappaleen alussa sanottua. Mutta älä kiirehdi tekemään alennusta itse, jos asiakas sanoo "kuinka kallista se on". Ehkä hän vain odottaa, että luet hänelle uudelleen, miksi tuote maksaa juuri niin paljon kuin haluat.

1. Älä vaivu epätoivoon jos henkilö peruutti ostoksen. Ehkä hänen on vain odotettava palkkaa tai selvitettävä kilpailijoiden ehdot ja hinnat (etenkin tukkuasiakkaiden kohdalla). Jätä yhteystietosi ja sano se kohteliaasti, jolloin olet aina iloinen yhteistyöstä.

Vaikea asiakas - kuka hän on?

Kyllä, on olemassa sellainen erillinen ostajaryhmä. Monet eivät pidä niistä, mutta nämä ihmiset auttavat myyjiä ymmärtämään liiketoimintansa heikkouksia. Ne edustavat haastetta, joka on hyväksyttävä, ja estettä, joka on voitettava. Samaan aikaan nämä asiakkaat itse jaetaan:

• töykeät ihmiset;

Kun olet tekemisissä tällaisten ihmisten kanssa, tärkeintä ei ole antaa periksi provokaatioille. Pysy rauhallisena ja luottavaisena. Epäkohteliaisuus tarkoittaa muiden argumenttien puuttumista, ja kun henkilö tajuaa, että huutaminen ja syytökset eivät pääse tunkeutumaan sinuun, hän perääntyy. Ja kaikki hänen negatiivisuutensa jää häneen. Tai ehkä se on vain tunteita, joita ei tarvitse estää roiskumasta esiin. Jos henkilö on tyytymätön hintaan, tuotteen ulkonäköön, sovi hänen kanssaan puhekäänteillä kuten "Kyllä, olet varmasti oikeassa, mutta selvennetään...". Ja sitten tunteista huolimatta yritä auttaa häntä.

• ujoja ja päättämättömiä ihmisiä;

Tällainen henkilö ei yleensä ole varma itsestään ja valinnastaan. Häntä ahdistaa epäilykset, jotka sinun on tasoitettava. Säilytä se, laajenna sitä tai päinvastoin kavenna ostovaihtoehtojen luetteloa. Tässä on kaksinkertaisesti tärkeää korostaa kaikkia tuotteen etuja. Jos henkilö haluaa neuvotella vaimonsa tai esimieheensä kanssa, tarjoa apuasi tässä asiassa.

• "viisaat miehet"

Asiakas haluaa osoittaa, että hän tuntee tuotteesi paremmin kuin sinä. No, tässä tapauksessa voit pelata hänen peliä. Näytä, kuinka ihailet hänen pätevyyttään, älä käytä ankaria vastalauseita, jos hän arvostelee tuotetta, vaan tarjoa vain vaihtoehtoisia argumentteja. Tärkeintä tässä on löytää kompromissi. Terve keskustelu hyödyttää aina molempia osapuolia.

Kuinka neuvotella puhelimitse?

Aluksi selvennetään - mikä tahansa vakava liiketoimi vaatii henkilökohtaisen tapaamisen. Onnistuneet puhelinkeskustelut ovat vain yksi yhteistyön vaiheista. Mutta tämä vaihe on myös erittäin tärkeä. Puhutaanpa hänestä.

Asiakas soittaa ensin

Tämä tarkoittaa jo sitä, että hänellä on ongelma, joka on ratkaistava. Henkilö löysi yhteystietosi, valitsi numeron ja odotti vastausta. Täällä sinun tehtäväsi on tervehtiä häntä kohteliaasti, esitellä itsesi, oppia ongelmasta. Tämä antaa tietyn luottamuksen varauksen, kun asiakas ymmärtää, että langan toisessa päässä istuu myös oikea henkilö ja robottipäällikkö. Älä petä hänen odotuksiaan. Mutta samalla anna mahdollisuus olla vakuuttunut ammattitaidostasi, koska soittaja ei aina ole asiantuntija tavaroiden tai palveluiden alalla, jota varten hän itse asiassa soitti sinulle. Kun saat tietää hänen mieltymyksistään, kerro ne selkeästi ja ytimekkäästi omin sanoin ja anna asiakkaalle mahdollisuus sopia kanssasi. Tee sitten tarjous ja sovi tapaaminen.

Soitat ensin

Tässä tapauksessa ensimmäinen prioriteetti on selvittää, onko henkilöllä aikaa puhua. Jos ei, kysy milloin voit soittaa takaisin, sillä tällä hetkellä kiireinen keskustelukumppani, jos ei katkaise puhelinta, ei todennäköisesti kiinnitä tarjoukseesi tarpeeksi huomiota.

Loput asiakasviestintäskriptistä näyttävät vakiolta:

• Esittele itsesi;
• Tutustu keskustelukumppanin tarpeisiin, selvennä niitä tarvittaessa;
• Teet tarjouksen;
• Varaa aika tapaamiseen.

Jokaiselle alueelle on jo valittu erilliset vivahteet.

Jos tuotteesi tai palvelusi on tarkoitettu yritysten edustajille, ei yritysasiakkaille, kysy keskustelukumppanilta, joka yrityksessä on valtuutettu vastaamaan sinun kaltaisiin ehdotuksiin, ja ota yhteyttä tähän henkilöön. Ja jatka sitten uurretun kaavion mukaisesti: ongelman määrittely - versiosi sen ratkaisusta - hintaongelmat - kiinnostuksen vahvistus. Ja käytä tarvittavia markkinointiliikkeitä - anna tietoa alennuksista ja muista edullisista ehdoista.

Käytännössä tällaiset puhelinkeskustelut näyttävät tältä (esimerkki):

- Hyvää iltapäivää, nimeni on ..., olen yrityksen edustaja ..., myymme paperitavarat. Onko sinulla aikaa puhua?
Kyllä, kuuntelen sinua.
- Kerro minulle, käytätkö lomakkeita veroasiakirjojen tulostamiseen?
- Kyllä, käytämme sitä.
– Eli onko tällaisten asiakirjojen ostaminen sinulle merkityksellistä?
- Kyllä, niin, mitä haluat tarjota?
- Yrityksemme on kiinnostunut yhteistyöstä tällaisten lomakkeiden toimittamisessa sinulle. Olemme valmiita keskustelemaan yksilöllisestä hintapolitiikasta ja yhteistyöehdoista.

Sitten keskustelu jatkuu itsestään, jos henkilö on todella kiinnostunut tarjouksestasi. Jos kieltäydyt, yritä selvittää syy ja tarjota vaihtoehtoinen yhteistyövaihtoehto. Älä epäröi esittää kysymyksiä ja kannustaa keskustelukumppania antamaan palautetta. Tämä on ainoa tapa rakentaa rakentavaa vuoropuhelua.