Lähetä hyvä työsi tietokanta on yksinkertainen. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Isännöi osoitteessa http://www.allbest.ru/

Yksityinen oppilaitos

Korkeampi ammatillinen koulutus

"Baltian humanitaarinen instituutti"

Yleisen psykologian laitos

Testata

Kuri "Yleinen psykologinen työpaja"

aiheesta: "Keskustelumenetelmä psykologiassa"

Valmistunut: 2. vuoden opiskelija

kirjeenvaihtoosasto

Alekseeva Sofia Valentinovna

Tarkistettu:

Psykologisten tieteiden kandidaatti, Bulgakova O.S.

Pietari 2014

Johdanto

Aihe on tärkeä, koska kaikilla psykologisen ja pedagogisen tutkimuksen menetelmillä kaikkien aikojen tutkijat saivat keskusteluissa sellaista tietoa, jota on mahdotonta saada millään muulla tavalla. Keskusteluissa, vuoropuheluissa, keskusteluissa paljastuvat ihmisten asenteet, heidän tunteensa ja aikeensa, arvioinnit ja kannat. Pedagoginen keskustelu tutkimusmenetelmänä erottuu tutkijan määrätietoisista yrityksistä tunkeutua keskustelukumppanin sisäiseen maailmaan, tunnistaa yhden tai toisen toimintansa syyt. Keskustelujen kautta saadaan myös tietoa koehenkilöiden moraalisista, ideologisista, poliittisista ja muista näkemyksistä, heidän asenteestaan ​​tutkijaa kiinnostaviin ongelmiin.

1. Keskustelumenetelmän ydin

Keskustelu on tapa saada suullisesti tietoa tutkijaa kiinnostavalta henkilöltä käymällä hänen kanssaan temaattisesti suunnattua keskustelua.

Keskustelua käytetään laajalti lääketieteen, ikä-, juridisen, politiikan ja muiden psykologian aloilla. Itsenäisenä menetelmänä sitä käytetään erityisen intensiivisesti käytännön psykologiassa, erityisesti konsultatiivisessa, diagnostisessa ja psykokorjaustyössä. Käytännön psykologin toiminnassa keskustelulla on usein paitsi ammattimaisen psykologisen tiedon keräämismenetelmän rooli, myös tiedotus-, suostuttelu- ja koulutuskeino.

Keskustelu tutkimusmenetelmänä liittyy erottamattomasti keskusteluun ihmisten kommunikoinnin tapana, joten sen pätevä soveltaminen on mahdotonta ajatella ilman perustavanlaatuista sosiopsykologista tietämystä, kommunikaatiotaitoja ja psykologin kommunikaatiokykyä.

Kommunikaatioprosessissa ihmiset havaitsevat toisensa, ymmärtävät muita ja heidän "minään", joten keskustelumenetelmä liittyy läheisesti havainnointimenetelmään (sekä ulkoiseen että sisäiseen). Haastattelun aikana saatu ei-sanallinen tieto ei useinkaan ole yhtä tärkeää ja merkittävää kuin sanallinen tieto. Eräs erottamaton yhteys keskustelun ja havainnoinnin välillä on yksi sen ominaispiirteistä. Samanaikaisesti psykologisen tiedon saamiseen ja ihmiseen psykologiseen vaikutukseen tähtäävä keskustelu voidaan lukea itsehavainnoinnin ohella psykologian spesifimpien menetelmien ansioksi.

Keskustelun erottuva piirre useissa muissa verbaalisissa ja kommunikatiivisissa menetelmissä on tutkijan vapaa, rento tapa, halu vapauttaa keskustelukumppani, voittaa hänet. Tällaisessa ilmapiirissä keskustelukumppanin vilpittömyys kasvaa merkittävästi. Samalla keskustelun aikana saadun tiedon riittävyys tutkittavasta ongelmasta kasvaa.

Tutkijan tulee ottaa huomioon yleisimmät epärehellisyyden syyt. Tämä on erityisesti ihmisen pelko näyttää itsensä huonolta tai hauskalta puolelta; haluttomuus mainita kolmansia osapuolia ja antaa niille ominaisuuksia; kieltäytyminen paljastamasta niitä elämän puolia, joita vastaaja pitää intiiminä; pelkäävät, että keskustelusta tehdään kielteisiä johtopäätöksiä; antipatia keskustelukumppania kohtaan; keskustelun tarkoituksen väärin ymmärtäminen.

Onnistuneen keskustelun kannalta keskustelun alku on erittäin tärkeä. Hyvän yhteyden luomiseksi ja ylläpitämiseksi keskustelukumppanin kanssa tutkijaa suositellaan osoittamaan kiinnostuksensa persoonallisuuttaan, ongelmiaan ja mielipiteitään kohtaan. Samalla tulee välttää avointa sopimusta tai erimielisyyttä keskustelukumppanin kanssa. Tutkija voi ilmaista osallistumistaan ​​keskusteluun, kiinnostuksensa sitä kohtaan ilmeillä, asennoilla, eleillä, intonaatiolla, lisäkysymyksillä, erityisillä kommenteilla. Keskustelua seuraa aina kohteen ulkonäön ja käyttäytymisen havainnointi, joka antaa lisä- ja joskus perustietoa hänestä, hänen asenteestaan ​​keskustelun aiheeseen, tutkijaan ja ympäröivään ympäristöön, hänen vastuullisuudestaan ​​ja vilpittömyydestään.

2. Keskustelutyypit

Erota hallittu ja hallitsematon keskustelu. Ohjattu keskustelu käydään psykologin aloitteesta, hän määrittää ja ylläpitää keskustelun pääaihetta. Hallitsematon keskustelu syntyy usein vastaajan aloitteesta, ja psykologi käyttää saamaansa tietoa vain tutkimustarkoituksiin.

Hallitussa keskustelussa, joka palvelee tiedon keräämistä, käy selvästi ilmi keskustelukumppanien eriarvoisuus. Psykologilla on aloite keskustelun johtamisessa, hän määrittää aiheen ja kysyy ensimmäiset kysymykset. Yleensä vastaaja vastaa niihin. Viestinnän epäsymmetria tässä tilanteessa voi heikentää keskustelun luottamusta. Vastaaja alkaa "sulkea", tarkoituksella vääristää raportoimaansa tietoa, yksinkertaistaa ja kaavamaista vastauksia yksitavuisiin väitteisiin, kuten "kyllä-ei".

Ohjattu keskustelu ei aina ole tehokasta. Joskus hallitsematon keskustelumuoto on tuottavampaa. Tässä aloite siirtyy vastaajalle ja keskustelu voi saada tunnustuksen luonteen. Tämäntyyppinen keskustelu on tyypillistä psykoterapeuttiselle ja neuvontatoiminnalle, kun asiakkaan on "puhuttava". Tässä tapauksessa psykologin erityinen kyky kuin kyky kuunnella saa erityisen merkityksen.

Kuunteleminen on aktiivinen prosessi, joka vaatii huomiota sekä siihen, mitä sanotaan ja henkilö, jolle puhutaan. Kuuntelemisessa on kaksi tasoa. Kuuntelun ensimmäinen taso on ulkoinen, organisatorinen, se tarjoaa oikean käsityksen ja ymmärryksen keskustelukumppanin puheen merkityksestä, mutta ei riitä keskustelukumppanin itsensä emotionaaliseen ymmärtämiseen. Toinen taso on sisäinen, empaattinen, tämä tunkeutuminen.Psykologiassa erotetaan seuraavat keskustelutyypit: kliininen (psykoterapeuttinen), johdatus, kokeellinen, omaelämäkerrallinen. Kliinisen haastattelun aikana päätavoitteena on auttaa asiakasta, mutta sitä voidaan käyttää anamneesin keräämiseen. Esittelykeskustelu edeltää pääsääntöisesti kokeilua ja sen tarkoituksena on houkutella koehenkilöt yhteistyöhön. Kokeellisten hypoteesien testaamiseksi käydään kokeellinen keskustelu. Omaelämäkerrallisen keskustelun avulla voit tunnistaa henkilön elämänpolun, ja sitä käytetään elämäkertamenetelmän puitteissa toisen ihmisen sisäiseen maailmaan, sympatiaan, empatiaan.

Ammattipsykologin tulee ottaa nämä kuuntelun näkökohdat huomioon keskustellessaan. Joissain tapauksissa kuuntelun ensimmäinen taso riittää, ja siirtyminen empatian tasolle voi olla jopa ei-toivottua. Muissa tapauksissa emotionaalinen empatia on välttämätöntä. Tämä tai tuo kuuntelun taso määräytyy tutkimuksen tavoitteiden, nykyisen tilanteen ja keskustelukumppanin henkilökohtaisten ominaisuuksien perusteella.

Keskustelu missä tahansa muodossa on aina huomautusten vaihtoa. Ne voivat olla sekä kerrottavia että kyseleviä. Tutkijan vastaukset ohjaavat keskustelua, määrittelevät sen strategian ja vastaajan vastaukset antavat tarvittavan tiedon. Ja sitten tutkijan jäljennöksiä voidaan pitää kysymyksinä, vaikka niitä ei ilmaistu kyselymuodossa, ja hänen keskustelukumppaninsa jäljennöksiä voidaan pitää vastauksina, vaikka ne ilmaistaisiin kyselymuodossa.

Keskustelua suoritettaessa on erittäin tärkeää ottaa huomioon, että tietyntyyppiset huomautukset, joiden takana ovat tietyt henkilön psykologiset ominaisuudet ja hänen asenteensa keskustelukumppaniin, voivat häiritä viestinnän kulkua sen päättymiseen asti. Äärimmäisen ei-toivottua psykologilta, joka käy keskustelua saadakseen tietoa tutkimusta varten, ovat jäljennökset seuraavien muodossa: käskyt, ohjeet; varoitukset, uhkaukset; lupaukset - kauppa; opetukset, moralisointi; suorat neuvot, suositukset; erimielisyyttä, tuomitsemista, syytöksiä; suostumus, kiitosta; nöyryytys; haukkumiset; vakuutus, lohdutus; kuulustelu; vetäytyminen ongelmasta, häiriötekijä. Tällaiset huomautukset häiritsevät usein vastaajan ajatuskulkua, pakottavat hänet turvautumaan suojaukseen ja voivat aiheuttaa ärsytystä. Siksi psykologin velvollisuus on vähentää niiden esiintymisen todennäköisyyttä keskustelussa minimiin.

Keskustelua ohjattaessa erotetaan reflektiivisen ja ei-heijastavan kuuntelun tekniikat. Reflektiivisen kuuntelun tekniikkana on hallita keskustelua tutkijan aktiivisella puheinterventiolla kommunikaatioprosessissa. Heijastavaa kuuntelua käytetään hallitsemaan tutkijan kuuleman ymmärtämisen yksiselitteisyyttä ja tarkkuutta. I. Atvater erottaa seuraavat reflektiivisen kuuntelemisen päämenetelmät: selvennys, parafrasointi, tunteiden reflektointi ja yhteenveto.

Selvennys on vetoomus vastaajaan selvennyksiä varten, mikä auttaa tekemään hänen lausunnostaan ​​ymmärrettävämpää. Näissä vetoomuksissa tutkija saa lisätietoa tai selventää väitteen merkitystä.

Parafrasointi on vastaajan lausunnon muotoilemista eri muodossa. Parafraasin tarkoituksena on tarkistaa keskustelukumppanin ymmärryksen oikeellisuus. Psykologin tulee mahdollisuuksien mukaan välttää lausunnon tarkkaa, sanallista toistamista, koska tässä tapauksessa keskustelukumppani voi saada vaikutelman, että häntä kuunnellaan huomaamattomasti. Taitavalla sanamuodolla vastaaja päinvastoin on vakuuttunut siitä, että hän kuuntelee tarkasti ja yrittää ymmärtää.

Tunteiden heijastus on kuuntelijan sanallinen ilmaus puhujan tämänhetkisistä kokemuksista ja tiloista. Tällaiset lausunnot auttavat vastaajaa tuntemaan tutkijan kiinnostuksen ja huomion keskustelukumppania kohtaan.

Yhteenveto on kuulijan yhteenveto puhujan ajatuksista ja tunteista. Se auttaa lopettamaan keskustelun, tuomaan vastaajan yksittäiset lausunnot yhdeksi kokonaisuudeksi.

Samalla psykologi saa luottamusta siihen, että hän ymmärsi vastaajaa riittävästi, ja vastaaja ymmärtää, kuinka paljon hän onnistui välittämään näkemyksensä tutkijalle.

Ei-refleksiivisessä kuuntelussa psykologi hallitsee keskustelua hiljaisuudella. Tässä ei-verbaalisilla viestintävälineillä on merkittävä rooli - katsekontakti, ilmeet, eleet, pantomiimi, etäisyyden valinta ja muuttaminen jne. I. Atvater tunnistaa seuraavat tilanteet, joissa heijastamattoman kuuntelun käyttö voi olla tuottavaa:

1) keskustelukumppani pyrkii ilmaisemaan näkemyksensä tai ilmaisemaan asenteensa johonkin;

2) keskustelukumppani haluaa keskustella kiireellisistä ongelmista, hänen on "puhuttava";

3) keskustelukumppanilla on vaikeuksia ilmaista ongelmiaan, kokemuksiaan (hänen ei pidä puuttua);

4) keskustelukumppani kokee epävarmuutta keskustelun alussa (on tarpeen antaa hänelle mahdollisuus rauhoittua).

Heijastamaton kuuntelu on melko hienovarainen tekniikka, sitä on käytettävä huolellisesti, jotta liiallinen hiljaisuus ei tuhoa viestintäprosessia.

Kysymys keskustelun tulosten vahvistamisesta ratkaistaan ​​eri tavoin tutkimuksen tarkoituksen ja psykologin yksilöllisten mieltymysten mukaan. Useimmissa tapauksissa käytetään viivästettyä tallennusta. Uskotaan, että tietojen kirjallinen tallentaminen keskustelun aikana estää keskustelukumppaneiden vapautumisen, mutta samalla se on edullisempaa kuin ääni- ja videolaitteiden käyttö.

Yhteenvetona edellä esitetystä voimme muotoilla psykologin ammatillisesti tärkeät ominaisuudet, jotka määrittävät keskustelun käytön tehokkuuden psykologisen tutkimuksen menetelmänä:

Heijastavan ja aktiivisen kuuntelemisen tekniikoiden hallussapito;

Kyky havaita tietoa tarkasti: kuunnella ja tarkkailla tehokkaasti, ymmärtää riittävästi verbaalisia ja ei-verbaalisia signaaleja, erottaa seka- ja naamioituneet viestit, nähdä sanallisen ja ei-verbaalisen tiedon välinen ristiriita, muistaa sanottu ilman vääristymiä ;

Kyky arvioida tietoa kriittisesti ottaen huomioon vastaajan vastausten laadun, johdonmukaisuuden, verbaalisen ja ei-verbaalisen kontekstin vastaavuuden; kyky muotoilla ja esittää kysymys ajoissa oikein, havaita ja korjata oikea-aikaisesti vastaajalle käsittämättömiä kysymyksiä, olla joustava kysymysten muotoilussa;

* kyky nähdä ja ottaa huomioon tekijät, jotka aiheuttavat vastaajan puolustusreaktion ja estävät hänen osallistumisen vuorovaikutusprosessiin;

* stressinkestävyys, kyky kestää suurten tietomäärien vastaanottamista pitkään;

* tarkkaavaisuus vastaajan väsymyksen ja ahdistuneisuuden tasoon.

Käyttämällä keskustelua psykologisen tutkimuksen menetelmänä psykologi voi joustavasti yhdistää sen eri muotoja ja johtamistekniikoita.

3. Keskustelun rakenne

psykologinen keskustelu verbaalinen viestintä

Huolimatta ilmeisestä keskustelutyypeistä, niissä kaikissa on useita pysyviä rakenteellisia lohkoja, joiden johdonmukainen liike varmistaa keskustelun täydellisen eheyden.

Keskustelun johdanto-osalla on erittäin tärkeä rooli sävellyksessä. Juuri täällä on tarpeen kiinnostaa keskustelukumppani, saada hänet mukaan yhteistyöhön, toisin sanoen "saada hänet yhteistyöhön.

Tärkeää on se, kuka aloitti keskustelun. Jos se tapahtuu psykologin aloitteesta, sen johdanto-osan tulisi kiinnostaa keskustelukumppania tulevan keskustelun aiheesta, herättää halu osallistua siihen ja tehdä selväksi hänen henkilökohtaisen osallistumisensa merkitys keskusteluun. Useimmiten tämä saavutetaan vetoamalla keskustelukumppanin aikaisempiin kokemuksiin, osoittamalla hyväntahtoista kiinnostusta hänen näkemyksiinsä, arviointeihinsa ja mielipiteisiinsä.

Aiheelle kerrotaan myös keskustelun likimääräinen kesto, sen nimettömyys ja mahdollisuuksien mukaan sen tavoitteet ja tulosten jatkokäyttö.

Jos tulevan keskustelun alullepanija ei ole psykologi itse, vaan hänen keskustelukumppaninsa, joka kääntyy hänen puoleensa hänen ongelmissaan, keskustelun johdanto-osassa tulee selvästi osoittaa lähinnä seuraavaa: että psykologi on tahdikas ja tarkka omien asioiden suhteen. keskustelukumppani, hän ei tuomitse mitään, mutta ei myöskään oikeuta hyväksyen hänet sellaisena kuin hän on.

Keskustelun johdanto-osassa käydään sen tyylitelmän ensimmäinen testi. Loppujen lopuksi psykologin käyttämät ilmaisut ja käännökset, vetoomus keskustelukumppaniin riippuvat viimeksi mainitun iästä, sukupuolesta, sosiaalisesta asemasta, elinympäristöstä, tietotasosta. Toisin sanoen lausuntojen sanaston, tyylin ja käsitteellisen muodon tulisi herättää ja ylläpitää keskustelukumppanissa positiivinen reaktio ja halu antaa täydellistä ja totuudenmukaista tietoa.

Keskustelun johdanto-osan kesto ja sisältö riippuvat pohjimmiltaan siitä, onko se ainoa keskustelukumppanin kanssa vai voiko se kehittyä; mitkä ovat tutkimuksen tavoitteet jne.

Keskustelun alkuvaiheessa psykologin ei-verbaalisella käytöksellä on erityinen rooli kontaktin luomisessa ja ylläpitämisessä, mikä osoittaa keskustelukumppanin ymmärrystä ja tukea.

On mahdotonta antaa valmiita algoritmeja keskustelun johdanto-osalle, lauseita ja lausuntoja. On tärkeää, että sinulla on selkeä käsitys sen päämääristä ja tavoitteista tässä keskustelussa. Niiden johdonmukainen täytäntöönpano, vahvan yhteyden luominen keskustelukumppaniin mahdollistavat siirtymisen seuraavaan, toiseen vaiheeseen.

Sille on ominaista yleisten avoimien kysymysten läsnäolo keskustelun aiheesta, mikä aiheuttaa keskustelukumppanin mahdollisimman monia vapaita lausuntoja, hänen ajatuksiaan ja kokemuksiaan. Tämä taktiikka antaa psykologille mahdollisuuden kerätä tiettyjä tosiasiallisia tapahtumia koskevia tietoja.

Tämän tehtävän onnistunut suorittaminen antaa sinun siirtyä vaiheeseen, jossa keskustelun pääaiheesta käydään yksityiskohtaista suoraa keskustelua (tämä keskustelun kehityslogiikka toteutetaan myös jokaisen yksityisen semanttisen aiheen kehittämisessä: kannattaa siirtyä yleisiä avoimia kysymyksiä tarkempiin, konkreettisiin kysymyksiin). Keskustelun kolmas vaihe on siis keskustelun kohteena olevien asioiden sisällön yksityiskohtainen tutkiminen.

Tämä on keskustelun huipentuma, yksi sen vaikeimmista vaiheista, koska täällä kaikki riippuu vain psykologista, hänen kyvystään esittää kysymyksiä, kuunnella vastauksia ja tarkkailla keskustelukumppanin käyttäytymistä. Tällaisen tutkimuksen vaiheen sisällön määräävät täysin tämän keskustelun erityiset tavoitteet ja tavoitteet.

Viimeinen vaihe on keskustelun loppu. Siirtyminen siihen on mahdollista edellisen tutkimuksen onnistuneen ja riittävän täydellisen suorittamisen jälkeen. Pääsääntöisesti keskustelun aikana syntyvää jännitystä yritetään tavalla tai toisella lieventää ja ilmaistaan ​​arvostusta yhteistyöstä. Jos keskusteluun kuuluu sen myöhempää jatkamista, sen loppuun saattaminen pitää keskustelukumppanin valmiina tulevaan yhteiseen työhön.

Kuvatuilla keskustelun vaiheilla ei tietenkään ole jäykkiä rajoja. Siirtymät niiden välillä ovat asteittaisia ​​ja tasaisia. Keskustelun yksittäisten vaiheiden "hyppääminen" voi kuitenkin johtaa saatujen tietojen luotettavuuden jyrkäseen laskuun, häiritä viestintäprosessia, keskustelukumppaneiden vuoropuhelua.

Johtopäätös

Kyky käydä konfliktiton ja tuottava keskustelu on elämässä menestyä haluavalle välttämätön ominaisuus, yleisen kulttuurin indikaattori. Yleisesti hyväksytyt käyttäytymisnormit liittyvät erottamattomasti jokaisen yksilön ainutlaatuisuuden ja arvon tunnustamiseen. Tämä tunnustus toteutuu kommunikaatioprosessissa hänen kanssaan tasavertaisen ja toisiaan kunnioittavan keskustelun aikana.

Keskustelun tehokkuus ei riipu pelkästään puhujan sanojen huomioinnista, vaan myös ei-verbaalisten signaalien - puhujan eleiden ja ilmeiden - ymmärtämisestä. Verbaalisen ja ei-verbaalisen viestinnän sisällön analysointi antaa sinun tulkita oikein keskustelun sisältöä ja siten lisätä sen tulosten luotettavuutta.

Bibliografia

1. Andreeva G.M. Sosiaalipsykologia. Oppikirja korkeakouluille - 5. painos. // M.: Aspect Press, 2008.

2. Bodalev A.A. Psykologia persoonallisuudesta. - M., 2009.

3. Gippenreiter Yu.B. Johdatus yleiseen psykologiaan. Luentokurssi. - M., 2009.

4. Maklakov A. G. Yleinen psykologia. // Pietari.: Pietari, 2011

Isännöi Allbest.ru:ssa

...

Samanlaisia ​​asiakirjoja

Keskustelumenetelmän yleiset ominaisuudet ja rooli persoonallisuuden tutkimuksessa. Keskustelun päätyypit ja -tyypit, sen mahdollisuudet ja rakenne. Sanallisen viestinnän käsite keskusteluprosessissa. Kysymystyyppien luokittelu. Ei-verbaalisen viestinnän piirteet, sen merkitys.

tiivistelmä, lisätty 28.2.2011


Keskustelun rooli psykologiassa ja psykologisessa neuvonnassa, sen toteuttamisen päävaiheet. Keskustelun johtamisen piirteet psykologisessa neuvonnassa. Keskustelun johtamismenetelmät psykologisessa neuvonnassa: erityiskysymykset ja selvennystekniikat.

lukukausityö, lisätty 24.8.2012


Keskustelu on psykologinen verbaal-kommunikaatiomenetelmä, joka koostuu temaattisesti suuntautuneen dialogin johtamisesta. Heijastava ja heijastamaton kuuntelu. Tunteiden biologinen ja psykologinen luonne. Havaintomenetelmän edut ja haitat.

käytännön työ, lisätty 12.9.2010


Viestinnän käsite psykologiassa. Viestinnän tyypit vankien kanssa. Viittomakielen, kehon liikkeiden tuntemus. Ei-verbaalisen viestinnän välineet. Ei-verbaalisen viestinnän tutkimuksen piirteet kinesiikassa, takeikassa, proksemiikassa. Ei-verbaalisen viestinnän piirteet vankien kesken.

lukukausityö, lisätty 26.3.2012


Oikeuspsykologian käsite. Psykologian arvo lakimiesten ammatillisessa koulutuksessa. Ensisijaisten tietojen keräämisen tärkeimpien menetelmien soveltamisen ominaisuudet käytännössä: keskustelut ja havainnot. Keskustelusuunnitelman tekeminen. Rikollisen käyttäytymisen luonne.

tiivistelmä, lisätty 7.9.2013


Keskustelu tuottavana menetelmänä psykologiassa ja sen tyypit: standardoitu, osittain standardoitu ja vapaa. Sen rakenneosat, joiden johdonmukainen liike takaa sen täydellisen eheyden. Verbaalinen ja sanaton viestintä.

tiivistelmä, lisätty 20.02.2009


Psykologisten tutkimusmenetelmien ryhmät, niiden luokittelu. Kyselyn, havainnoinnin, keskustelun olemus ja päätehtävät. Luonnollisen, laboratorio- ja mallinnuskokeen suorittamisen ominaisuudet. Psykologisten tutkimusmenetelmien analyysi.

lukukausityö, lisätty 5.3.2012


Viestinnän rooli ja merkitys ihmisen elämässä. Verbaalisen ja ei-verbaalisen viestinnän olemus ja sisältö. Suojaavat eleet ja asennot. Tahattomat reaktiot ja niiden merkitys. Normit lähestyä kahta ihmistä toisiaan kohtaan. Kohde-, kontakti- ja kosketustoiminnot.

esitys, lisätty 4.2.2015


Tunnelma ja sen vaikutus suorituskykyyn. Eläinlääkärin kommunikaatiokulttuuri, keskustelun muodot. Kuinka voittaa kateuden tunne itsessäsi. Normit ja säännöt, joita tarvitaan onnistuneeseen viestintään ja terveen mikroilmaston luomiseen tiimiin.

tiivistelmä, lisätty 19.12.2011


Ei-verbaalisen kielen ja viestinnän piirteet. Tila ja aika erityisenä merkkijärjestelmänä, niiden semanttinen kuormitus. Henkilön henkilökohtaisen spatiaalisen alueen mitat, sen päävyöhykkeet. Visuaalinen kontakti ei-verbaalisen viestinnän osana.

Keskustelumenetelmä

Keskustelumenetelmälle (haastattelulle) on tyypillistä tiedon saaminen suorassa kommunikaatioprosessissa tutkijan ja vastaajan välillä. Keskustelu on "psykologisempi" kyseenalaistamisen muoto, koska se sisältää subjektien vuorovaikutuksen tiettyjen sosiopsykologisten mallien alaisena. Keskustelun onnistumisen tärkein edellytys on kontaktin luominen tutkijan ja vastaajan välille, luottavainen viestintäilmapiiri. Tutkijan on voitettava haastateltava, kutsuttava häntä suoraan.

Keskustelumenetelmä on psykologinen verbaal-kommunikaatiomenetelmä, jossa käydään temaattisesti suuntautunutta dialogia psykologin ja vastaajan välillä tiedon saamiseksi viimeksi mainitulta.

Keskustelu on psykologialle ominainen tapa tutkia ihmisen käyttäytymistä, koska muissa luonnontieteissä viestintä kohteen ja tutkimuksen kohteen välillä on mahdotonta. Kahden ihmisen välistä dialogia, jonka aikana toinen paljastaa toisen psykologiset ominaisuudet, kutsutaan keskustelumenetelmäksi. Eri koulukuntien ja suuntausten psykologit käyttävät sitä laajasti tutkimuksessaan.

Keskustelu sisältyy lisämenetelmänä kokeen rakenteeseen ensimmäisessä vaiheessa, kun tutkija kerää ensisijaista tietoa aiheesta, antaa hänelle ohjeita, motivoi jne., ja viimeisessä vaiheessa - postauksen muodossa -kokeellinen haastattelu. Tutkijat erottavat toisistaan ​​kliinisen keskustelun, joka on olennainen osa "kliinistä menetelmää", ja tarkoituksenmukaista kasvokkain haastattelua - haastattelua. Keskustelujen sisältö voidaan tallentaa kokonaan tai valikoivasti tutkimuksen erityistavoitteista riippuen. Täydellisiä keskusteluprotokollia laatiessaan psykologi voi käyttää äänitinta.

Kaikkien keskustelun suorittamiseen tarvittavien ehtojen noudattaminen, mukaan lukien alustavien tietojen kerääminen aiheista, tekee tästä menetelmästä erittäin tehokkaan psykologisen tutkimuksen keinon. Tästä syystä on toivottavaa, että haastattelussa otetaan huomioon havainnoinnin ja kyselylomakkeiden kaltaisilla menetelmillä saadut tiedot. Tässä tapauksessa sen tarkoitus voi sisältää psykologisen analyysin tuloksista johtuvien alustavien johtopäätösten tarkistamisen, jotka on saatu käyttämällä näitä ensisijaisen suuntautumismenetelmiä koehenkilöiden tutkituissa psykologisissa ominaisuuksissa.

Suullisen puheviestinnän tilanteissa kommunikaattorit käsittelevät omia puheitaan. Kuuntelija muodostaa puhetta sen mukaan, kuinka puhujan artikulaatiolaitteisto kiihottaa ilmassa olevia prosesseja. Kuuntelija valitsee, käynnistää ja suorittaa automaattisesti niitä vastaavat aiemmin muodostuneet neuro-ohjelmat, jotka hän subjektiivisesti näkee puhujan puheena. Puhujalla on omat prosessinsa, jotka eivät voi olla kuuntelijan omaisuutta. Puhuja voi kuvitella, että hän välittää ajatuksensa kuulijalle, tiedottaa hänelle, välittää tietoa. Kuuntelijalla voi olla vain omia ajatteluprosesseja, joiden tulokset voivat sopia puhujalle tai ei, mutta näitä tuloksia ei myöskään anneta suoraan puhujalle. Hän osaa arvata niistä tilanteen suuntautumismalleja. Verbaalisen viestinnän tilanteiden esittämisen riittämättömyys on tyypillistä useimmille ihmisille. Psykologit eivät ole poikkeus. Radishchevin aikana "keskustelu" olisi tulkittu "lukemiseksi". Jos hyväksymme sopivat käytännöt, niin M. Fasmerista löydämme: "... Keskustelu" keskustelu, opetus "... (M. Fasmer, M., 1986, s. 160). Heijastavaa kuuntelua ei voida ymmärtää puhujan keskeytys, mutta heijastuksena, eli itsensä esittäminen kuuntelutilassa, itseensä huomioiminen, oman havainnon analysointi. Kysymyksen ratkaiseminen: vastaako mallisi siitä, mitä puhuja sinulta haluaa Tämän mallin mukaisesti voidaan ilmeisesti pitää heijastavaa kuuntelua.

Keskustelun tyypit

Keskustelut vaihtelevat suoritetun psykologisen tehtävän mukaan. On olemassa seuraavat tyypit:

v Terapeuttinen keskustelu

v Kokeellinen keskustelu (kokeellisten hypoteesien testaamiseksi)

v Omaelämäkerrallinen keskustelu

v subjektiivisen anamneesin kerääminen (tietojen kerääminen kohteen persoonasta)

v Objektiivisen historian kerääminen (tietojen kerääminen kohteen tutuista)

v Puhelinkeskustelu

Yleensä kahden ihmisen välinen keskustelu on kuin sanallista pingistä – keskustelukumppanit puhuvat vuorotellen. Asiat ovat kuitenkin toisin neuvonnassa ja psykoterapiassa, varsinkin keskustelun alussa. Tässä konsultin sanallisen toiminnan tulisi olla minimaalista, jotta asiakas voi keskittyä ongelmiensa ja vaikeuksiensa paljastamiseen. Konsultin ei pidä puhua niin paljon kuin kuunnella. Kuunteleminen tarkoittaa aidon kiinnostuksen ilmaisemista toista henkilöä kohtaan.

Tähän taitoon liittyy kaksi tärkeää näkökohtaa. Ensinnäkin jokainen ihminen tuntee tarpeen kommunikoida toisen kanssa hänelle tärkeistä asioista. Toiseksi taipumuksemme tukea tai olla samaa mieltä muiden kanssa riippuu siitä, kuinka paljon he kuuntelevat meitä. Voimme turvallisesti sanoa, että ihmisten välisten suhteiden laatu riippuu suurelta osin kyvystä kuunnella ja kuulla.

Jotkut olosuhteet kuitenkin vaikeuttavat tarkkaavaista kuuntelemista. Usein se, mitä asiakas sanoo, ei sovi yhteen ohjaajan ajattelutavan kanssa ja asiakas kuuntelee tarkkaavaisesti. Neuvonnassa on yleinen tapa, jolloin emme niinkään kuuntele keskustelukumppania, vaan reagoimme hänen viesteihinsä muotoillen ajatuksissamme etukäteen huomautuksia, vastauksia, kysymyksiä jne. Se on vain kuulon ulkonäkö. Yksi sosiaalisen oppimisen seurauksista on toista henkilöä koskevan ylimääräisen tiedon välttäminen, mikä saa ohjaajan toisinaan vastustamaan asiakkaalle kertomista syvästi henkilökohtaisista asioista, ja tällaisen vastustuksen seurauksena on jälleen tarkkaavainen kuunteleminen. Joskus asiakkaan kertomat tapahtumat tai käsitellyt aiheet aiheuttavat epämiellyttäviä tunteita: ahdistusta, jännitystä. Konsultti, joka yrittää välttää epämiellyttävää tilaa, ei välttämättä kuule joitain tärkeitä yksityiskohtia selostuksessa. Kuunteluvaikeuksia aiheuttavat myös asiakkaat, jotka jatkuvasti valittavat ongelmistaan, erityisesti somaattisista oireistaan ​​(esim. psykosomaattiset potilaat).

Kuunteleminen on ensisijaisesti palautetta asiakkaan ajatuksista ja tunteista, joka saa asiakkaan keskustelemaan lisää elämästään, sen vaikeuksista ja ongelmista. Jos ohjaaja on tarkkaavainen, asiakas "korvaa lauseen lopussa olevan pisteen pilkulla, ja siitä, mikä näytti olevan paljastamisen loppu, tulee alkusoittoa syvemmälle paljastukselle".

Joka tapauksessa oikein kuunteleminen on aktiivinen prosessi. Hän kattaa "kaikenlaisia ​​tuntemuksia sekä intuitiota, pohdintaa ja empatiaa". Tämä tarkoittaa suurta huomiota yksityiskohtiin, olivatpa ne kuinka merkityksettömiä tahansa. Kuuntelijan on osoitettava kiinnostusta ja ymmärrystä, mutta ei estettävä kertojaa pysymästä kokemusten virrassa; Asiakasta kuuntelevan konsultin tulee olla vapautunut ja tarkkaavainen, jotta kuulluista tunnustuksista syntyy runsas assosiaatiovirta. Syntyvät assosiaatiot toimivat tiettyinä "avaimina" asiakkaan ongelmien ymmärtämiseen. Mutta niihin ei pidä takertua, koska osa syntyneistä assosiaatioista ja ideoista ei vahvistu myöhemmin ja hylätään. Sinun ei tarvitse jakaa assosiaatioitasi asiakkaan kanssa, koska ne voivat olla täysin vääriä. Assosiaatiot ovat pikemminkin opas kuunteluun, kysymysten esittämiseen, asiakkaan rohkaisemiseen "tutkimaan" uusia subjektiivisen maailman alueita. Tällainen aktiivinen kuuntelu auttaa linkittämään erillisiä katkelmia asiakkaan narratiivista, minkä seurauksena toteutuu ohjauksen päätehtävä - asiakkaan ymmärtäminen.

Heijastava ja heijastamaton kuuntelu

Keskustelua on kahta tyyliä, ja sen aikana toinen voi korvata toisen kontekstista riippuen.

Keskustelumenetelmä- Tämä on kahden ihmisen välinen vuoropuhelu, jonka aikana yksi henkilö paljastaa toisen psykologiset ominaisuudet, kutsutaan keskustelumenetelmäksi.

Keskustelu- psykologialle ominainen menetelmä ihmisen käyttäytymisen tutkimiseksi, koska muissa luonnontieteissä viestintä kohteen ja tutkimuskohteen välillä on mahdotonta. Eri koulukuntien ja suuntausten psykologit käyttävät sitä laajasti tutkimuksessaan. Riittää, kun mainitaan Piaget ja hänen koulunsa edustajat, humanistiset psykologit.

"Yleensä hyvin merkitys onnistuneeseen keskusteluun on keskustelun alussa . Hänen ensimmäiset lauseensa voivat herättää joko kiinnostusta ja halun käydä vuoropuhelua tutkijan kanssa tai päinvastoin halun kiertää häntä. Hyvän yhteyden ylläpitämiseksi keskustelukumppanin kanssa tutkijaa suositellaan osoittamaan kiinnostuksensa persoonallisuuttaan, ongelmiaan ja mielipiteitään kohtaan. Mutta avoimesta sopimuksesta ja vielä enemmän eri mieltä vastaajan mielipiteestä tulee pidättyä.

Psykologisen keskustelun erityispiirteet, toisin kuin jokapäiväisessä keskustelussa, ovat keskustelukumppaneiden epätasa-arvoiset asemat. Psykologi täällä on yleensä proaktiivinen osapuoli , hän on se, joka ohjaa keskustelun aihetta ja esittää kysymyksiä. Hänen kumppaninsa toimii yleensä vastaajana näihin kysymyksiin.

Toinen tärkeä psykologisen keskustelun piirre johtuu siitä, että yhteiskunta on kehittänyt asenteen psykologia kohtaan ihmissielun asiantuntijana ja ihmissuhteet. Hänen keskustelukumppaninsa ovat usein valmiita saamaan hetkellisen ratkaisun ongelmiinsa, odottamaan neuvoja arjen käyttäytymiseen ja yksiselitteisiä vastauksia hengellisen elämän kysymyksiin, myös "ikuisen" kategorian kysymyksiin. Ja keskustelua johtavan psykologin on noudatettava tätä odotusjärjestelmää. Hänen on oltava seurallinen, tahdikas, suvaitsevainen, emotionaalisesti herkkä ja reagoiva, tarkkaavainen ja pohdiskeleva, hyvin perehtynyt monenlaisiin kysymyksiin ja tietysti hänellä on oltava syvä psykologinen tietämys.

Se on erittäin tärkeää ottaa huomioon sekä keskustelua johtaessa että sitä tulkittaessa tietyntyyppiset jäljennökset voivat häiritä viestintäkulkua sen päättymiseen asti. Joskus tällaisia ​​huomautuksia kutsutaan viestintäesteitä . Nämä sisältävät:

1) käsky, ohje (esimerkiksi "puhu selkeämmin!", "Toista!");

2) varoitus, uhkaus ("tulet katumaan");

3) lupaus - kauppa ("Rauhoitu, kuuntelen sinua");

4) opettaminen, moralisointi ("tämä on väärin", "sinun pitäisi tehdä tämä", "meidän aikanamme sellaiset ihmiset toimivat");

6) erimielisyyttä, tuomitsemista, syyttelyä ("käitit typerästi", "olet väärässä", "en voi enää väitellä kanssasi");

7) suostumus, ylistys ("Mielestäni olet oikeassa", "Olen ylpeä sinusta");

8) nöyryytys ("Oi, te olette kaikki samanlaisia", "No, herra tietää kaiken?");

9) moittiminen ("panija, tuhosit kaiken!");

10) tulkinta ("kyllä, sinä et itse usko siihen, mitä sanot", "nyt on selvää, miksi teit tämän");

11) rauhoittaminen, lohdutus ("kaikki tekevät virheitä", "minuakin ärsyttää tämä");

12) kuulustelu ("mitä aiot tehdä?", "kuka sinulle tämän kertoi?");

13) vetäytyminen ongelmasta, häiriötekijä, vitsailu ("puhutaan jostain muusta", "heitetään se pois päästäsi", "ha ha, tämä ei ole vakavaa!").

Tällaiset huomautukset häiritsevät usein keskustelukumppanin ajatuskulkua, hämmentävät häntä, pakottavat turvautumaan suojeluun ja voivat aiheuttaa ärsytystä ja jopa närkästystä. Tietenkin reaktiot näihin "esteisiin" ovat tilannekohtaisia, eikä neuvojen tarvitse välttämättä aiheuttaa ärsytystä, puhumattakaan ylistämisestä – raivosta. Mutta tällaiset negatiiviset viestinnän reaktiot ovat mahdollisia, ja psykologin velvollisuus on vähentää niiden esiintymisen todennäköisyys keskustelussa minimiin.

"Keskustelu sisältää:

Lisämenetelmä kokeen rakenteessa ensimmäisessä vaiheessa - tutkija kerää ensisijaista tietoa aiheesta, antaa hänelle ohjeita, motivoi jne.;

- viimeisessä vaiheessa - kokeen jälkeisen haastattelun muodossa.

Keskustelun tyypit

Tutkijat erottavat:

kliininen keskustelu

Kliinistä keskustelua, joka on olennainen osa "kliinistä menetelmää", ei välttämättä käytetä klinikan potilaan kanssa. Tämä termi annettiin kokonaisvaltaisen persoonallisuuden tutkimismenetelmälle, jossa tutkija pyrkii vuoropuhelussa kohteen kanssa saada täydelliset tiedot hänen yksilöllisistä persoonallisuuksistaan, elämänpolusta, hänen tietoisuutensa ja alitajunnan sisällöstä jne. Kliininen keskustelu suoritetaan useimmiten erityisesti varustetussa huoneessa. Usein se sisältyy psykologiseen neuvontaan tai psykologiseen valmennukseen.

Keskustelun aikana tutkija esittää ja testaa hypoteeseja persoonallisuuden käyttäytymisen piirteistä ja syistä. Näiden hypoteesien testaamiseksi hän voi antaa kohteen tehtäviä, kokeita. Sitten kliininen keskustelu muuttuu kliininen koe .

Kliinisen haastattelun aikana saadut tiedot korjaantuvat kokeilija itse, tai paremminkin assistentti tai tutkija, joka kirjoittaa muistiin keskustelun jälkeen tietoa. Molemmilla tiedon tallennusmenetelmillä on haittapuolensa. Jos keskustelun aikana tehdään äänitys, luottamuksellinen yhteys keskustelukumppaniin saattaa katketa. Näissä tapauksissa piilotettu ääni- ja videotallennus auttaa, mutta tämä aiheuttaa eettisiä ongelmia. Muistista tallentaminen johtaa osan tiedosta katoamiseen epätäydellisyyden ja muistivirheiden vuoksi, jotka johtuvat huomionvaihteluista, häiriöistä ja muista syistä Osa tiedosta katoaa tai vääristyy, koska tutkija voi arvioida joitain tutkittavan viestejä tärkeämpinä ja laiminlyödä muita. Jos keskustelu tallennetaan manuaalisesti, on suositeltavaa koodata puhetiedot.

3.2. Keskustelu

Keskustelu- Tämä on tapa saada tietoa suullisesti tutkijaa kiinnostavalta henkilöltä käymällä hänen kanssaan temaattisesti suunnattua keskustelua.

Keskustelua käytetään laajalti lääketieteen, ikä-, juridisen, politiikan ja muiden psykologian aloilla. Itsenäisenä menetelmänä sitä käytetään erityisen intensiivisesti käytännön psykologiassa, erityisesti konsultatiivisessa, diagnostisessa ja psykokorjaustyössä. Käytännön psykologin toiminnassa keskustelulla on usein paitsi ammattimaisen psykologisen tiedon keräämismenetelmän rooli, myös tiedotus-, suostuttelu- ja koulutuskeino.

Keskustelu tutkimusmenetelmänä liittyy erottamattomasti keskusteluun ihmisten kommunikoinnin tapana, joten sen pätevä soveltaminen on mahdotonta ajatella ilman perustavanlaatuista sosiopsykologista tietämystä, kommunikaatiotaitoja ja psykologin kommunikaatiokykyä.

Kommunikaatioprosessissa ihmiset havaitsevat toisensa, ymmärtävät muita ja heidän "minään", joten keskustelumenetelmä liittyy läheisesti havainnointimenetelmään (sekä ulkoiseen että sisäiseen). Haastattelun aikana saatu ei-sanallinen tieto ei useinkaan ole yhtä tärkeää ja merkittävää kuin sanallinen tieto. Eräs erottamaton yhteys keskustelun ja havainnoinnin välillä on yksi sen ominaispiirteistä. Samanaikaisesti psykologisen tiedon saamiseen ja ihmiseen psykologiseen vaikutukseen tähtäävä keskustelu voidaan lukea itsehavainnoinnin ohella psykologian spesifimpien menetelmien ansioksi.

Keskustelun erottuva piirre useissa muissa verbaalisissa ja kommunikatiivisissa menetelmissä on tutkijan vapaa, rento tapa, halu vapauttaa keskustelukumppani, voittaa hänet. Tällaisessa ilmapiirissä keskustelukumppanin vilpittömyys kasvaa merkittävästi. Samalla keskustelun aikana saadun tiedon riittävyys tutkittavasta ongelmasta kasvaa.

Tutkijan tulee ottaa huomioon yleisimmät epärehellisyyden syyt. Tämä on erityisesti ihmisen pelko näyttää itsensä huonolta tai hauskalta puolelta; haluttomuus mainita kolmansia osapuolia ja antaa niille ominaisuuksia; kieltäytyminen paljastamasta niitä elämän puolia, joita vastaaja pitää intiiminä; pelkäävät, että keskustelusta tehdään kielteisiä johtopäätöksiä; antipatia keskustelukumppania kohtaan; keskustelun tarkoituksen väärin ymmärtäminen.

Onnistuneen keskustelun kannalta keskustelun alku on erittäin tärkeä. Hyvän yhteyden luomiseksi ja ylläpitämiseksi keskustelukumppanin kanssa tutkijaa suositellaan osoittamaan kiinnostuksensa persoonallisuuttaan, ongelmiaan ja mielipiteitään kohtaan. Samalla tulee välttää avointa sopimusta tai erimielisyyttä keskustelukumppanin kanssa. Tutkija voi ilmaista osallistumistaan ​​keskusteluun, kiinnostuksensa sitä kohtaan ilmeillä, asennoilla, eleillä, intonaatiolla, lisäkysymyksillä, erityisillä kommenteilla. Keskustelua seuraa aina kohteen ulkonäön ja käyttäytymisen havainnointi, joka antaa lisä- ja joskus perustietoa hänestä, hänen asenteestaan ​​keskustelun aiheeseen, tutkijaan ja ympäröivään ympäristöön, hänen vastuullisuudestaan ​​ja vilpittömyydestään.

Psykologiassa erotetaan seuraavat keskustelutyypit: kliininen (psykoterapeuttinen), johdattava, kokeellinen, omaelämäkerrallinen. Aikana kliininen Haastattelun päätarkoituksena on auttaa asiakasta, mutta sitä voidaan käyttää anamneesin keräämiseen. johdannossa keskustelu edeltää pääsääntöisesti kokeilua ja pyrkii houkuttelemaan koehenkilöitä yhteistyöhön. kokeellinen keskustelua käydään kokeellisten hypoteesien testaamiseksi. Omaelämäkerrallinen keskustelun avulla voit tunnistaa henkilön elämänpolun, ja sitä käytetään osana elämäkertamenetelmää.

Erota hallittu ja hallitsematon keskustelu. Hallittu keskustelu käydään psykologin aloitteesta, hän määrittää ja ylläpitää keskustelun pääaihetta. Hallitsematon keskustelu tapahtuu usein vastaajan aloitteesta ja psykologi käyttää saamaansa tietoa vain tutkimustarkoituksiin.

Hallitussa keskustelussa, joka palvelee tiedon keräämistä, käy selvästi ilmi keskustelukumppanien eriarvoisuus. Psykologilla on aloite keskustelun johtamisessa, hän määrittää aiheen ja kysyy ensimmäiset kysymykset. Yleensä vastaaja vastaa niihin. Viestinnän epäsymmetria tässä tilanteessa voi heikentää keskustelun luottamusta. Vastaaja alkaa "sulkea", tarkoituksella vääristää raportoimaansa tietoa, yksinkertaistaa ja kaavamaista vastauksia yksitavuisiin väitteisiin, kuten "kyllä-ei".

Ohjattu keskustelu ei aina ole tehokasta. Joskus hallitsematon keskustelumuoto on tuottavampaa. Tässä aloite siirtyy vastaajalle ja keskustelu voi saada tunnustuksen luonteen. Tämäntyyppinen keskustelu on tyypillistä psykoterapeuttiselle ja neuvontatoiminnalle, kun asiakkaan on "puhuttava". Tässä tapauksessa psykologin erityinen kyky kuin kyky kuunnella saa erityisen merkityksen. Kuuntelemisen ongelmaan kiinnitetään erityistä huomiota psykologista neuvontaa käsittelevissä käsikirjoissa I. Atvater, K.R. Rogers ja muut.

Kuulo- aktiivinen prosessi, joka vaatii huomiota sekä siihen, mistä keskustellaan, että henkilöön, jonka kanssa puhutaan. Kuuntelemisessa on kaksi tasoa. Kuuntelun ensimmäinen taso on ulkoinen, organisatorinen, se tarjoaa oikean käsityksen ja ymmärryksen keskustelukumppanin puheen merkityksestä, mutta ei riitä keskustelukumppanin itsensä emotionaaliseen ymmärtämiseen. Toinen taso on sisäinen, empaattinen, se on tunkeutuminen toisen ihmisen sisäiseen maailmaan, sympatiaa, empatiaa.

Ammattipsykologin tulee ottaa nämä kuuntelun näkökohdat huomioon keskustellessaan. Joissain tapauksissa kuuntelun ensimmäinen taso riittää, ja siirtyminen empatian tasolle voi olla jopa ei-toivottua. Muissa tapauksissa emotionaalinen empatia on välttämätöntä. Tämä tai tuo kuuntelun taso määräytyy tutkimuksen tavoitteiden, nykyisen tilanteen ja keskustelukumppanin henkilökohtaisten ominaisuuksien perusteella.

Keskustelu missä tahansa muodossa on aina huomautusten vaihtoa. Ne voivat olla sekä kerrottavia että kyseleviä. Tutkijan vastaukset ohjaavat keskustelua, määrittelevät sen strategian ja vastaajan vastaukset antavat tarvittavan tiedon. Ja sitten tutkijan jäljennöksiä voidaan pitää kysymyksinä, vaikka niitä ei ilmaistu kyselymuodossa, ja hänen keskustelukumppaninsa jäljennöksiä voidaan pitää vastauksina, vaikka ne ilmaistaisiin kyselymuodossa.

Keskustelua suoritettaessa on erittäin tärkeää ottaa huomioon, että tietyntyyppiset huomautukset, joiden takana ovat tietyt henkilön psykologiset ominaisuudet ja hänen asenteensa keskustelukumppaniin, voivat häiritä viestinnän kulkua sen päättymiseen asti. Äärimmäisen ei-toivottua psykologilta, joka käy keskustelua saadakseen tietoa tutkimusta varten, ovat jäljennökset seuraavien muodossa: käskyt, ohjeet; varoitukset, uhkaukset; lupaukset - kauppa; opetukset, moralisointi; suorat neuvot, suositukset; erimielisyyttä, tuomitsemista, syytöksiä; suostumus, kiitosta; nöyryytys; haukkumiset; vakuutus, lohdutus; kuulustelu; vetäytyminen ongelmasta, häiriötekijä. Tällaiset huomautukset häiritsevät usein vastaajan ajatuskulkua, pakottavat hänet turvautumaan suojaukseen ja voivat aiheuttaa ärsytystä. Siksi psykologin velvollisuus on minimoida heidän esiintymisensä todennäköisyys keskustelussa.

Keskustelua ohjattaessa erotetaan reflektiivisen ja ei-heijastavan kuuntelun tekniikat. Tekniikka heijastava kuuntelu on keskustelun hallintaa tutkijan aktiivisen puheintervention avulla viestintäprosessiin. Heijastavaa kuuntelua käytetään hallitsemaan tutkijan kuuleman ymmärtämisen yksiselitteisyyttä ja tarkkuutta. I. Atvater erottaa seuraavat reflektiivisen kuuntelemisen päämenetelmät: selvennys, parafrasointi, tunteiden reflektointi ja yhteenveto.

Selvittää- Tämä on vetoomus vastaajalta selvennyksiä, jotka auttavat tekemään hänen lausunnostaan ​​ymmärrettävämmän. Näissä vetoomuksissa tutkija saa lisätietoa tai selventää väitteen merkitystä.

Parafrasointi on vastaajan lausunnon muotoileminen eri muodossa. Parafraasin tarkoituksena on tarkistaa keskustelukumppanin ymmärryksen oikeellisuus. Psykologin tulee mahdollisuuksien mukaan välttää lausunnon tarkkaa, sanallista toistamista, koska tässä tapauksessa keskustelukumppani voi saada vaikutelman, että häntä kuunnellaan huomaamattomasti. Taitavalla sanamuodolla vastaaja päinvastoin on vakuuttunut siitä, että hän kuuntelee tarkasti ja yrittää ymmärtää.

Tunteiden heijastus on kuuntelijan sanallinen ilmaus puhujan tämänhetkisistä kokemuksista ja tiloista. Tällaiset lausunnot auttavat vastaajaa tuntemaan tutkijan kiinnostuksen ja huomion keskustelukumppania kohtaan.

Yhteenveto - se on kuuntelijan yhteenveto puhujan ajatuksista ja tunteista. Se auttaa lopettamaan keskustelun, tuomaan vastaajan yksittäiset lausunnot yhdeksi kokonaisuudeksi.

Samalla psykologi saa luottamusta siihen, että hän ymmärsi vastaajaa riittävästi, ja vastaaja ymmärtää, kuinka paljon hän onnistui välittämään näkemyksensä tutkijalle.

klo ei-refleksiivinen kuuntelupsykologi hallitsee keskustelua hiljaisuuden avulla. Ei-verbaalisilla viestintävälineillä on tässä tärkeä rooli - katsekontakti, ilme, eleet, pantomiimi, etäisyyden valinta ja muuttaminen jne. I. Atvater tunnistaa seuraavat tilanteet, joissa reflektoimattoman kuuntelun käyttö voi olla tuottavaa:

1) keskustelukumppani pyrkii ilmaisemaan näkemyksensä tai ilmaisemaan asenteensa johonkin;

2) keskustelukumppani haluaa keskustella kiireellisistä ongelmista, hänen on "puhuttava";

3) keskustelukumppanilla on vaikeuksia ilmaista ongelmiaan, kokemuksiaan (hänen ei pidä puuttua);

4) keskustelukumppani kokee epävarmuutta keskustelun alussa (on tarpeen antaa hänelle mahdollisuus rauhoittua).

Heijastamaton kuuntelu on melko hienovarainen tekniikka, sitä on käytettävä huolellisesti, jotta liiallinen hiljaisuus ei tuhoa viestintäprosessia.

Kysymys tulosten korjaaminen keskustelua ratkaistaan ​​eri tavoin tutkimuksen tarkoituksen ja psykologin yksilöllisten mieltymysten mukaan. Useimmissa tapauksissa käytetään viivästettyä tallennusta. Uskotaan, että tietojen kirjallinen tallentaminen keskustelun aikana estää keskustelukumppaneiden vapautumisen, mutta samalla se on edullisempaa kuin ääni- ja videolaitteiden käyttö.

Yhteenvetona edellä esitetystä voimme muotoilla psykologin ammatillisesti tärkeät ominaisuudet, jotka määrittävät keskustelun käytön tehokkuuden psykologisen tutkimuksen menetelmänä:

- reflektoivan ja aktiivisen kuuntelemisen tekniikoiden hallussapito;

- kyky havaita tietoa tarkasti: kuunnella ja tarkkailla tehokkaasti, ymmärtää riittävästi verbaalisia ja ei-verbaalisia signaaleja, erottaa seka- ja naamioituneet viestit, nähdä sanallisen ja ei-verbaalisen tiedon välinen ristiriita, muistaa mitä sanottiin ilman vääristymä;

- kykyä arvioida tietoa kriittisesti ottaen huomioon vastaajan vastausten laatu, johdonmukaisuus, verbaalisen ja ei-verbaalisen kontekstin vastaavuus;

kyky muotoilla ja esittää kysymys ajoissa oikein, havaita ja korjata oikea-aikaisesti vastaajalle käsittämättömiä kysymyksiä, olla joustava kysymysten muotoilussa;

Kyky nähdä ja ottaa huomioon tekijät, jotka aiheuttavat vastaajan puolustusreaktion ja estävät hänen osallistumisen vuorovaikutusprosessiin;

Stressinkestävyys, kyky kestää suurten tietomäärien vastaanottamista pitkään;

Tarkkailu vastaajan väsymyksen ja ahdistuneisuuden tasoon.

Käyttämällä keskustelua psykologisen tutkimuksen menetelmänä psykologi voi joustavasti yhdistää sen eri muotoja ja johtamistekniikoita.