सबसे सामान्य रूप में, लोगों से संबंधित किसी भी संगठनात्मक संघर्ष के व्यक्तिपरक कारण, उनकी चेतना और व्यवहार, एक नियम के रूप में, तीन कारकों के कारण होते हैं:

1. पार्टियों के लक्ष्यों की अन्योन्याश्रयता और असंगति;
2. इसके बारे में जागरूकता;
3. प्रत्येक पक्ष की प्रतिद्वंद्वी की कीमत पर अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की इच्छा।

एम. मेस्कॉन, एम. अल्बर्ट और एफ. खेडौरी संघर्षों के सामान्य कारणों का एक अलग, अधिक विस्तृत वर्गीकरण देते हैं, जो संघर्ष के निम्नलिखित मुख्य कारणों की पहचान करते हैं।

1. संसाधन आवंटन।लगभग किसी भी संगठन में, संसाधन हमेशा सीमित होते हैं, इसलिए प्रबंधन का कार्य विभिन्न विभागों और समूहों के बीच सामग्री, लोगों और धन का तर्कसंगत वितरण है। चूंकि लोग संसाधनों की अधिकतम प्राप्ति के लिए प्रयास करते हैं और अपने काम के महत्व को कम करके आंकते हैं, संसाधनों का वितरण लगभग अनिवार्य रूप से सभी प्रकार के संघर्षों की ओर ले जाता है।

2. कार्यों की अन्योन्याश्रयता।संघर्ष की संभावना कहीं भी होती है, अपने कार्यों के प्रदर्शन में एक व्यक्ति (समूह) दूसरे व्यक्ति (समूह) पर निर्भर करता है। इस तथ्य के मद्देनजर कि कोई भी संगठन कई अन्योन्याश्रित तत्वों - विभागों या लोगों से युक्त एक प्रणाली है, यदि उनमें से एक पर्याप्त रूप से काम नहीं करता है, साथ ही यदि उनकी गतिविधियों को पर्याप्त रूप से समन्वित नहीं किया जाता है, तो कार्यों की अन्योन्याश्रयता संघर्ष का कारण बन सकती है। .

3. उद्देश्य में अंतर।संगठनों की जटिलता, उनके आगे के संरचनात्मक विभाजन और इससे जुड़ी स्वायत्तता के साथ संघर्ष की संभावना बढ़ जाती है। नतीजतन, व्यक्तिगत विशेष इकाइयाँ (समूह) बड़े पैमाने पर स्वतंत्र रूप से अपने लक्ष्यों को तैयार करना शुरू करते हैं, जो पूरे संगठन के लक्ष्यों से महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो सकते हैं। स्वायत्त (समूह) लक्ष्यों के व्यावहारिक कार्यान्वयन में, यह संघर्षों की ओर जाता है।

4. धारणाओं और मूल्यों में अंतर।लोगों के अलग-अलग विचार, रुचियां और इच्छाएं स्थिति के उनके आकलन को प्रभावित करती हैं, इसके बारे में एक पक्षपाती धारणा और इसके प्रति प्रतिक्रिया की ओर ले जाती हैं। यह अंतर्विरोधों और संघर्षों को जन्म देता है।

5. व्यवहार और जीवन के अनुभव में अंतर।जीवन के अनुभव, शिक्षा, सेवा की लंबाई, उम्र, मूल्य अभिविन्यास, सामाजिक विशेषताओं और यहां तक ​​​​कि सिर्फ आदतों में अंतर लोगों की आपसी समझ और सहयोग में बाधा डालता है और संघर्ष की संभावना को बढ़ाता है।

6. खराब संचार।अभाव, विकृति, और कभी-कभी अधिक जानकारी संघर्ष के कारण, प्रभाव और उत्प्रेरक के रूप में काम कर सकती है। बाद के मामले में, खराब संचार संघर्ष को बढ़ा देता है, जिससे प्रतिभागियों के लिए एक-दूसरे को और पूरी स्थिति को समझना मुश्किल हो जाता है।

संघर्ष के कारणों के इस वर्गीकरण का उपयोग इसके व्यावहारिक निदान में किया जा सकता है, लेकिन सामान्य तौर पर यह काफी सारगर्भित है। R. Dahrendorf संघर्ष के कारणों का अधिक विशिष्ट वर्गीकरण प्रदान करता है। इसका उपयोग और पूरक, सामाजिक संघर्षों के निम्नलिखित प्रकार के कारणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

1. व्यक्तिगत कारण ("व्यक्तिगत घर्षण")।इनमें व्यक्तिगत लक्षण, पसंद और नापसंद, मनोवैज्ञानिक और वैचारिक असंगति, शिक्षा और जीवन के अनुभव में अंतर आदि शामिल हैं।

2. संरचनात्मक कारण।वे अपूर्णताओं के रूप में दिखाई देते हैं।

• संचार संरचना: सूचना की कमी, विकृति या असंगति, प्रबंधन और सामान्य कर्मचारियों के बीच संपर्कों की कमजोरी, संचार की अपूर्णता या व्यवधान आदि के कारण उनके बीच कार्यों का अविश्वास और असंगति;
• भूमिका संरचना: नौकरी के विवरण में असंगति, एक कर्मचारी के लिए विभिन्न औपचारिक आवश्यकताएं, आधिकारिक आवश्यकताएं और व्यक्तिगत लक्ष्य, आदि;
• तकनीकी संरचना: उपकरणों के साथ विभिन्न विभागों के असमान उपकरण, काम की थकाऊ गति, आदि;
• संगठनात्मक संरचना: विभिन्न विभागों का अनुपात जो काम की सामान्य लय का उल्लंघन करते हैं, उनकी गतिविधियों का दोहराव, प्रभावी नियंत्रण और जिम्मेदारी की कमी, संगठन में औपचारिक और अनौपचारिक समूहों की परस्पर विरोधी आकांक्षाएं, आदि;
• शक्ति संरचना: अधिकारों और कर्तव्यों, दक्षताओं और जिम्मेदारियों के साथ-साथ औपचारिक और अनौपचारिक नेतृत्व और इसके लिए संघर्ष सहित सामान्य रूप से शक्ति का वितरण।

3. संगठन परिवर्तन, और सबसे बढ़कर तकनीकी विकास।संगठनात्मक परिवर्तन से भूमिका संरचना, नेतृत्व और अन्य कर्मचारियों में परिवर्तन होता है, जो अक्सर असंतोष और संघर्ष का कारण बनता है। अक्सर वे तकनीकी प्रगति से उत्पन्न होते हैं, जिससे नौकरी में कटौती, श्रम गहनता, और उच्च योग्यता और अन्य आवश्यकताएं होती हैं।

4. काम की शर्तें और प्रकृति. अस्वास्थ्यकर या खतरनाक काम करने की स्थिति, अस्वास्थ्यकर पारिस्थितिक वातावरण, टीम में और प्रबंधन के साथ खराब संबंध, काम की सामग्री से असंतोष, आदि। - यह सब संघर्षों के उद्भव के लिए उपजाऊ जमीन भी बनाता है।

5. वितरण संबंध. मजदूरी, बोनस, पुरस्कार, सामाजिक विशेषाधिकार आदि के रूप में पारिश्रमिक। न केवल लोगों की विविध आवश्यकताओं को पूरा करने के साधन के रूप में कार्य करता है, बल्कि सामाजिक प्रतिष्ठा और नेतृत्व से मान्यता के संकेतक के रूप में भी माना जाता है। संघर्ष का कारण इतना अधिक भुगतान नहीं हो सकता है, लेकिन टीम में वितरण संबंध, श्रमिकों द्वारा उनकी निष्पक्षता के संदर्भ में मूल्यांकन किया जाता है।

6. पहचान में अंतर. वे मुख्य रूप से अपने समूह (विभाजन) के साथ खुद को पहचानने और दूसरों के महत्व को कम करके और संगठन के समग्र लक्ष्यों को भूलते हुए, अपने महत्व और गुणों को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करने की कर्मचारियों की प्रवृत्ति में प्रकट होते हैं। इस तरह का झुकाव प्राथमिक समूहों में संचार की तीव्रता और भावनात्मक रंग, ऐसे समूहों के अपेक्षाकृत बड़े व्यक्तिगत महत्व और उनमें संबोधित मुद्दों, समूह हितों और समूह अहंकार पर आधारित है। इस प्रकार के कारण अक्सर विभिन्न विभागों के साथ-साथ व्यक्तिगत टीमों और केंद्र, संगठन के नेतृत्व के बीच संघर्ष को निर्धारित करते हैं।

7. संगठन के विस्तार और उसके महत्व को बढ़ाने की इच्छा. यह प्रवृत्ति प्रसिद्ध पार्किंसंस कानून में परिलक्षित होती है, जिसके अनुसार प्रत्येक संगठन अपने कर्मचारियों, संसाधनों और प्रभाव का विस्तार करना चाहता है, चाहे कितना भी काम किया गया हो। विस्तार की प्रवृत्ति के केंद्र में प्रत्येक इकाई, और सभी वास्तविक और संभावित नेताओं के ऊपर, उच्च और अधिक प्रतिष्ठित पदों, संसाधनों, शक्ति और अधिकार सहित नए प्राप्त करने में रुचि है। विस्तार की प्रवृत्ति के कार्यान्वयन के रास्ते में, आमतौर पर अन्य विभागों और प्रबंधन (केंद्र) के समान या निरोधक पद होते हैं, जो आकांक्षाओं को सीमित करने और संगठन की शक्ति, नियंत्रण कार्यों और संसाधनों को मुख्य रूप से घर पर रखने की कोशिश करते हैं। इस तरह के संबंधों के परिणामस्वरूप, संघर्ष उत्पन्न होते हैं।

8. शुरुआती पदों का अंतर. यह शिक्षा का एक अलग स्तर, कर्मचारियों की योग्यता और मूल्य, और असमान काम करने की स्थिति और सामग्री और तकनीकी उपकरण आदि हो सकता है। विभिन्न प्रभाग। इस तरह के कारण गलतफहमी, कार्यों और जिम्मेदारियों की अस्पष्ट धारणा, अन्योन्याश्रित इकाइयों की गतिविधियों में सुसंगतता की कमी और अंततः संघर्षों की ओर ले जाते हैं।

अंतिम तीन कारण मुख्य रूप से अंतर-संगठनात्मक संघर्षों की विशेषता है। वास्तविक जीवन में, संघर्ष अक्सर एक नहीं, बल्कि कई कारणों से उत्पन्न होते हैं, जिनमें से प्रत्येक विशिष्ट स्थिति के आधार पर बदले में संशोधित होते हैं। हालांकि, यह रचनात्मक उपयोग और प्रबंधन के लिए संघर्षों के कारणों और स्रोतों को जानने की आवश्यकता को दूर नहीं करता है।

संघर्षों के कारण काफी हद तक उनके परिणामों की प्रकृति को निर्धारित करते हैं।

संघर्ष के नकारात्मक परिणाम

संघर्षों के परिणामों का आकलन करने के दो तरीके हैं: कार्यानुरूप(एकीकरण) और समाजशास्त्रीय(द्वंद्वात्मक)। उनमें से पहला, उदाहरण के लिए, प्रसिद्ध अमेरिकी प्रयोगात्मक वैज्ञानिक ई। मेयो द्वारा प्रस्तुत किया गया है। वह संघर्ष को एक निष्क्रिय घटना के रूप में मानता है जो संगठन के सामान्य अस्तित्व को बाधित करता है, इसकी गतिविधियों की प्रभावशीलता को कम करता है। कार्यात्मक दिशा संघर्ष के नकारात्मक परिणामों पर केंद्रित है। इस दिशा के विभिन्न प्रतिनिधियों के कार्यों को सारांशित करते हुए, हम निम्नलिखित भेद कर सकते हैं: संघर्ष के नकारात्मक परिणाम:

• संगठन की अस्थिरता, अराजक और अराजक प्रक्रियाओं की उत्पत्ति, कम नियंत्रणीयता;
• संगठन की वास्तविक समस्याओं और लक्ष्यों से कर्मचारियों का ध्यान भटकाना, इन लक्ष्यों को समूह स्वार्थ की ओर स्थानांतरित करना और दुश्मन पर जीत सुनिश्चित करना;
• संगठन में होने के साथ संघर्ष में प्रतिभागियों का असंतोष, निराशाओं, अवसादों, तनावों आदि का बढ़ना। और, परिणामस्वरूप, श्रम उत्पादकता में कमी, कर्मचारियों के कारोबार में वृद्धि;
• भावनात्मकता और तर्कहीनता में वृद्धि, शत्रुता और आक्रामक व्यवहार, प्रबंधन का अविश्वास और अन्य;
• संचार और सहयोग के अवसरों को कमजोर करनाभविष्य में विरोधियों के साथ;
• संघर्ष में प्रतिभागियों को संगठन की समस्याओं को हल करने से विचलित करनाऔर एक दूसरे से लड़ने के लिए अपनी ताकत, ऊर्जा, संसाधनों और समय की व्यर्थ बर्बादी।

संघर्ष के सकारात्मक परिणाम

प्रकार्यवादियों के विपरीत, संघर्षों के लिए समाजशास्त्रीय दृष्टिकोण के समर्थक (उदाहरण के लिए, सबसे बड़े आधुनिक जर्मन संघर्षविज्ञानी आर। डाहरेंडोर्फ द्वारा उनका प्रतिनिधित्व किया जाता है) उन्हें सामाजिक परिवर्तन और विकास का एक अभिन्न स्रोत मानते हैं। कुछ शर्तों के तहत, संघर्ष हैं संगठन के लिए कार्यात्मक, सकारात्मक परिणाम:

• परिवर्तन की शुरुआत, नवीनीकरण, प्रगति. नया हमेशा पुराने का निषेध है, और चूंकि कुछ लोग हमेशा नए और पुराने दोनों विचारों और संगठन के रूपों के पीछे खड़े होते हैं, कोई भी नवीनीकरण संघर्षों के बिना असंभव है;
• अभिव्यक्ति, स्पष्ट अभिव्यक्ति और रुचि की अभिव्यक्तिकिसी विशेष मुद्दे पर पार्टियों की वास्तविक स्थिति का प्रचार करना। यह आपको तत्काल समस्या को और अधिक स्पष्ट रूप से देखने की अनुमति देता है और इसके समाधान के लिए उपजाऊ जमीन बनाता है;
• समस्याओं को हल करने के लिए ध्यान, रुचि और संसाधनों को जुटाना और परिणामस्वरूप, संगठन के समय और धन की बचत करना। बहुत बार अत्यावश्यक मुद्दे, विशेष रूप से वे जो पूरे संगठन से संबंधित हैं, एक संघर्ष उत्पन्न होने तक हल नहीं होते हैं, क्योंकि संघर्ष मुक्त, "सामान्य" कामकाज के मामले में, संगठनात्मक मानदंडों और परंपराओं के सम्मान के साथ-साथ एक से बाहर विनम्रता की भावना, प्रबंधकों और कर्मचारियों ने अक्सर तीखे सवालों को दरकिनार कर दिया;
• संघर्ष में भाग लेने वालों के बीच अपनेपन की भावना का निर्माणइसके परिणामस्वरूप लिए गए निर्णय के लिए, जो इसके कार्यान्वयन की सुविधा प्रदान करता है;
• अधिक विचारशील और सूचित कार्रवाई को प्रोत्साहित करनाअपने मामले को साबित करने के लिए;
• प्रतिभागियों को बातचीत करने और नए, अधिक प्रभावी समाधान विकसित करने के लिए प्रोत्साहित करनासमस्या को स्वयं या उसके महत्व को समाप्त करना। यह आमतौर पर तब होता है जब पार्टियां एक-दूसरे के हितों की समझ दिखाती हैं और संघर्ष को गहरा करने के नुकसान का एहसास करती हैं;
• सहयोग करने के लिए संघर्ष के लिए पार्टियों की क्षमता का विकासभविष्य में, जब दोनों पक्षों की बातचीत के परिणामस्वरूप संघर्ष का समाधान हो जाता है। प्रतिस्पर्धात्मक निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा आगे सहयोग के लिए आवश्यक आपसी सम्मान और विश्वास को बढ़ाती है;
• मनोवैज्ञानिक तनाव की छूटलोगों के बीच संबंधों में, उनके हितों और पदों का स्पष्ट स्पष्टीकरण;
• ग्रुपथिंक की परंपराओं पर काबू पाना, अनुरूपता, "विनम्रता का सिंड्रोम" और स्वतंत्र सोच का विकास, कार्यकर्ता का व्यक्तित्व। इसके परिणामस्वरूप, मूल विचारों को विकसित करने, संगठन की समस्याओं को हल करने के सर्वोत्तम तरीकों को खोजने के लिए कर्मचारियों की क्षमता बढ़ जाती है;
• संगठनात्मक समस्याओं को हल करने में कर्मचारियों के आमतौर पर निष्क्रिय भाग की भागीदारी. यह कर्मचारियों के व्यक्तिगत विकास में योगदान देता है और संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने का कार्य करता है;
• अनौपचारिक समूहों, उनके नेताओं की पहचानऔर छोटे समूह, जिनका उपयोग नेता द्वारा प्रबंधन दक्षता में सुधार के लिए किया जा सकता है;
• कौशल और क्षमताओं के संघर्ष में प्रतिभागियों का विकासभविष्य में उत्पन्न होने वाली समस्याओं का अपेक्षाकृत दर्द रहित समाधान;
• समूह सामंजस्य में वृद्धिअंतरसमूह संघर्ष के मामले में। जैसा कि सामाजिक मनोविज्ञान से जाना जाता है, एक समूह को एकजुट करने और आंतरिक कलह को दूर करने का सबसे आसान तरीका एक सामान्य दुश्मन, एक प्रतियोगी को ढूंढना है। एक बाहरी संघर्ष आंतरिक संघर्ष को बुझाने में सक्षम है, जिसके कारण अक्सर समय के साथ गायब हो जाते हैं, अपनी प्रासंगिकता, तीक्ष्णता खो देते हैं और भुला दिए जाते हैं।

बेशक, संघर्षों के नकारात्मक और सकारात्मक दोनों परिणाम निरपेक्ष नहीं हो सकते हैं, जिन्हें विशिष्ट स्थिति के बाहर माना जाता है। संघर्ष के कार्यात्मक और निष्क्रिय परिणामों का वास्तविक अनुपात सीधे उनकी प्रकृति, उनके कारणों और संघर्षों के कुशल प्रबंधन पर निर्भर करता है।

संघर्षों के परिणामों के आकलन के आधार पर, संगठन में उनसे निपटने की रणनीति बनाई जाती है।

सामाजिक संघर्ष की अवधारणा।संघर्ष कार्य।

सामान्यतया टकरावव्यक्तियों, सामाजिक समूहों, समाजों के संघर्ष के रूप में परिभाषित किया जा सकता है

विरोधाभासों या विरोधी हितों और लक्ष्यों का अस्तित्व।

संघर्ष ने उन्नीसवीं सदी के अंत और आरंभ के समाजशास्त्रियों को आकर्षित किया XXमें। कार्ल मार्क्स ने संघर्ष का एक द्विभाजित मॉडल प्रस्तावित किया। उनके अनुसार, संघर्ष हमेशा बॉब होता है। दो पक्षों का इलाज किया जाता है: उनमें से एक श्रम का प्रतिनिधित्व करता है, दूसरा पूंजी। संघर्ष किसी दिए गए की अभिव्यक्ति है

टकराव और अंततः समाज के परिवर्तन की ओर ले जाता है।

जी. सिमेल के समाजशास्त्रीय सिद्धांत में, संघर्ष को एक सामाजिक प्रक्रिया के रूप में प्रस्तुत किया गया था जिसमें न केवल नकारात्मक कार्य होते हैं और जरूरी नहीं कि इससे समाज में बदलाव आए। सिमेल का मानना ​​​​था कि संघर्ष समाज को मजबूत करता है, क्योंकि यह समूहों की स्थिरता और समाज के स्तर को बनाए रखता है।

हालांकि, पिछली शताब्दी के मध्य में, संघर्ष में वैज्ञानिकों की रुचि में काफी कमी आई है। विशेष रूप से, इसका कारण प्रकार्यवादियों की अवधारणा की ऐसी विशेषता थी जैसे संस्कृति और समाज को एकीकृत और सामंजस्य तंत्र के रूप में माना जाता है। स्वाभाविक रूप से, इस तरह के दृष्टिकोण के दृष्टिकोण से, संघर्ष का वर्णन नहीं किया जा सकता है।

सिर्फ सेकेंड हाफ में XXसदी, या यों कहें, 1960 के दशक के आसपास, संघर्ष ने धीरे-धीरे एक समाजशास्त्रीय वस्तु के रूप में अपने अधिकारों को बहाल करना शुरू कर दिया। इस काल में जी. सिमेल और के. मार्क्स के विचारों पर आधारित वैज्ञानिकों ने संघर्ष की दृष्टि से समाज के विचार को पुनर्जीवित करने का प्रयास किया। उनमें से, सबसे पहले, R. Dahrendorf, L. Kozer और D. Lockwood का उल्लेख किया जाना चाहिए।

संघर्ष को समझने के लिए दो मुख्य दृष्टिकोण हैं।

मार्क्सवादी परंपरा संघर्ष को एक ऐसी घटना के रूप में मानती है जिसके कारण समाज में ही निहित हैं, मुख्यतः वर्गों और उनकी विचारधाराओं के बीच टकराव में। परिणामस्वरूप, मार्क्सवादी-उन्मुख समाजशास्त्रियों के लेखन में संपूर्ण इतिहास उत्पीड़कों और उत्पीड़ितों के बीच संघर्ष के इतिहास के रूप में प्रकट होता है।

गैर-मार्क्सवादी परंपरा के प्रतिनिधि (एल। कोसर, आर। डहरडॉर्फ, और अन्य) संघर्ष को समाज के जीवन का हिस्सा मानते हैं, जिसे प्रबंधित किया जाना चाहिए। स्वाभाविक रूप से, उनके दृष्टिकोणों में पर्याप्त अंतर हैं, लेकिन यह मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है कि गैर-मार्क्सवादी समाजशास्त्री संघर्ष को एक ऐसी सामाजिक प्रक्रिया के रूप में देखते हैं जो हमेशा समाज की सामाजिक संरचना में बदलाव की ओर नहीं ले जाती है (हालांकि, निश्चित रूप से, ऐसा परिणाम है संभव है, खासकर यदि संघर्ष संरक्षण के अधीन हो और समय पर ढंग से हल नहीं किया गया हो)।

संघर्ष की स्थिति के तत्व। किसी भी संघर्ष की स्थिति में, संघर्ष में भाग लेने वाले और संघर्ष के उद्देश्य को प्रतिष्ठित किया जाता है। के बीच में संघर्ष में भाग लेने वालेअंतर करना विरोधियों(अर्थात वे लोग जो संघर्ष की वस्तु में रुचि रखते हैं), शामिल समूह और रुचि समूह।जहां तक ​​शामिल और इच्छुक समूहों का संबंध है, संघर्ष में उनकी भागीदारी दो कारणों या उनके संयोजन के कारण होती है: 1) वे संघर्ष के परिणाम को प्रभावित करने में सक्षम हैं, या 2) संघर्ष का परिणाम उनके हितों को प्रभावित करता है।

संघर्ष की वस्तु- यह वह संसाधन है जिस पर पार्टियों के हित लागू होते हैं। संघर्ष का उद्देश्य अविभाज्य है, क्योंकि या तो इसका सार विभाजन को बाहर करता है, या इसे संघर्ष के ढांचे के भीतर अविभाज्य के रूप में प्रस्तुत किया जाता है (एक या दोनों पक्ष विभाजित करने से इनकार करते हैं)। भौतिक अविभाज्यता एक संघर्ष के लिए एक आवश्यक शर्त नहीं है, क्योंकि किसी वस्तु के लिए दोनों पक्षों द्वारा प्रयोग करने योग्य होना असामान्य नहीं है (उदाहरण के लिए, एक पक्ष दूसरे को ऐसा करने का अधिकार के बिना किसी विशेष पार्किंग स्थान का उपयोग करने से मना करता है)।

ये सभी मानदंड संघर्ष के स्थिर विचार को संदर्भित करते हैं। इसकी गतिशीलता के लिए, निम्नलिखित आमतौर पर प्रतिष्ठित हैं: संघर्ष के चरण:

1. छिपा हुआ चरण।इस स्तर पर, संघर्ष प्रतिभागियों को विरोधाभासों के बारे में पता नहीं है। संघर्ष केवल स्थिति के साथ स्पष्ट या निहित असंतोष में ही प्रकट होता है। मूल्यों, हितों, लक्ष्यों, उन्हें प्राप्त करने के साधनों के बीच विसंगति का परिणाम हमेशा संघर्ष में नहीं होता है: विपरीत पक्ष कभी-कभी या तो अन्याय के लिए इस्तीफा दे देता है, या पंखों में इंतजार करता है, एक शिकायत रखता है। असल में संघर्ष कुछ ऐसे कार्यों से शुरू होता है जो दूसरे पक्ष के हितों के खिलाफ निर्देशित होते हैं।

2. संघर्ष का गठन।इस स्तर पर, विरोधाभास बनते हैं, दावे स्पष्ट रूप से पहचाने जाते हैं जिन्हें विपरीत पक्ष और आवश्यकताओं के रूप में व्यक्त किया जा सकता है। संघर्ष में भाग लेने वाले समूह बनते हैं, उनमें नेता मनोनीत होते हैं। अपने स्वयं के तर्कों का प्रदर्शन और विरोधी के तर्कों की आलोचना है। इस स्तर पर, पार्टियों के लिए अपनी योजनाओं या तर्कों को छुपाना असामान्य नहीं है। उकसावे का भी उपयोग किया जाता है, अर्थात्, ऐसे कार्य जिनका उद्देश्य एक जनमत बनाना होता है जो एक पक्ष के लिए फायदेमंद होता है, अर्थात एक पक्ष के लिए अनुकूल और दूसरे के लिए प्रतिकूल होता है।

3. घटना।इस स्तर पर, एक घटना होती है जो संघर्ष को सक्रिय कार्यों के चरण में स्थानांतरित करती है, अर्थात पार्टियां एक खुले संघर्ष में प्रवेश करने का निर्णय लेती हैं।

4. पार्टियों की सक्रिय कार्रवाई।संघर्ष के लिए बहुत अधिक ऊर्जा की आवश्यकता होती है, इसलिए यह जल्दी से अधिकतम संघर्ष कार्यों तक पहुँच जाता है - एक महत्वपूर्ण बिंदु, और फिर जल्दी से कम हो जाता है।

5. संघर्ष का समापन।इस स्तर पर, संघर्ष समाप्त हो जाता है, हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि पार्टियों के दावे संतुष्ट हैं। वास्तव में, संघर्ष के कई परिणाम हो सकते हैं।

सामान्य तौर पर, हम कह सकते हैं कि प्रत्येक पक्ष या तो जीतता है या हारता है, और उनमें से एक की जीत का मतलब यह नहीं है कि दूसरा हार गया है। अधिक ठोस स्तर पर, यह कहना उचित है कि तीन परिणाम हैं: जीत-हार, जीत-जीत, हार-हार।

हालाँकि, संघर्ष के परिणाम का यह प्रतिनिधित्व बल्कि गलत है। तथ्य यह है कि ऐसे विकल्प हैं जो मूल योजना में पूरी तरह फिट नहीं होते हैं। उदाहरण के लिए, "जीत-जीत" मामले के लिए, एक समझौते को हमेशा दोनों पक्षों की जीत नहीं माना जा सकता है; एक पक्ष अक्सर अपने प्रतिद्वंद्वी को खुद को विजयी मानने से रोकने के लिए समझौता चाहता है, और ऐसा तब भी होता है जब समझौता उसके लिए हारने के समान प्रतिकूल हो।

जहां तक ​​"हार-हार" योजना का सवाल है, यह उन मामलों में पूरी तरह से फिट नहीं होता है जब दोनों पक्ष किसी तीसरे पक्ष के शिकार हो जाते हैं जो लाभ के लिए उनकी कलह का फायदा उठाते हैं। इसके अलावा, एक संघर्ष के अस्तित्व के कारण एक उदासीन या कम दिलचस्पी रखने वाला तीसरा पक्ष किसी ऐसे व्यक्ति या समूह को मूल्य हस्तांतरित कर सकता है जो संघर्ष में शामिल नहीं था। उदाहरण के लिए, ऐसी स्थिति की कल्पना करना आसान है जिसमें एक उद्यम का मुखिया दो कर्मचारियों को उस स्थिति में मना कर देता है जिसमें वे विवाद करते हैं और इसे केवल तीसरे पक्ष को देते हैं, उनकी राय में, केवल एक व्यक्ति जो संघर्ष में प्रवेश नहीं करता है वह कर सकता है इन कर्तव्यों का पालन करें।

एल. कोसर के अनुसार, संघर्ष के मुख्य कार्य हैं:

1) समूहों का गठन और उनकी अखंडता और सीमाओं का रखरखाव;

2) इंट्राग्रुप और इंटरग्रुप संबंधों की सापेक्ष स्थिरता की स्थापना और रखरखाव;

3) विरोधी पक्षों के बीच संतुलन बनाना और बनाए रखना;

4) सामाजिक नियंत्रण के नए रूपों के निर्माण को प्रोत्साहित करना;

5) नए सामाजिक संस्थानों का निर्माण;

6) पर्यावरण के बारे में जानकारी प्राप्त करना (अधिक सटीक रूप से, सामाजिक वास्तविकता, इसकी कमियों और लाभों के बारे में);

7) विशिष्ट व्यक्तियों का समाजीकरण और अनुकूलन। हालांकि संघर्ष आमतौर पर केवल अव्यवस्था और नुकसान लाता है, निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: संघर्ष के सकारात्मक कार्य:

1) संचार समारोह:संघर्ष की स्थिति में, लोग या सामाजिक जीवन के अन्य विषय अपनी आकांक्षाओं, इच्छाओं, लक्ष्यों और विपरीत पक्ष की इच्छाओं और लक्ष्यों दोनों के बारे में बेहतर जानते हैं। इसके लिए धन्यवाद, प्रत्येक पक्ष की स्थिति को मजबूत और रूपांतरित किया जा सकता है;

2) तनाव मुक्ति समारोह:अपनी स्थिति को व्यक्त करना और दुश्मन के साथ टकराव में इसका बचाव करना भावनाओं को प्रसारित करने का एक महत्वपूर्ण साधन है, जिससे समझौता भी हो सकता है, क्योंकि संघर्ष की "भावनात्मक आपूर्ति" गायब हो जाती है;

3) समेकन कार्य:संघर्ष समाज को मजबूत कर सकता है, क्योंकि एक खुला संघर्ष संघर्ष के पक्षों को विपरीत पक्ष की राय और दावों को बेहतर ढंग से जानने की अनुमति देता है।

संघर्ष के गठन, पाठ्यक्रम और समाधान को प्रभावित करने वाले कारक, सामाजिक प्रणालियों की स्थिति से जुड़ा हुआ है जिसमें यह प्रकट होता है (परिवार की स्थिरता, आदि)। ऐसी कई शर्तें हैं:

1) संघर्ष समूहों के संगठन की विशेषताएं;

2) संघर्ष की पहचान की डिग्री: जितना अधिक संघर्ष प्रकट होता है, उतना ही कम तीव्र होता है;

3) सामाजिक गतिशीलता: गतिशीलता का स्तर जितना अधिक होगा, संघर्ष उतना ही कम तीव्र होगा; सामाजिक स्थिति के साथ संबंध जितना मजबूत होगा, संघर्ष उतना ही मजबूत होगा। दरअसल, दावों का त्याग, काम के स्थान का परिवर्तन, उसी लाभ को दूसरी जगह प्राप्त करने की क्षमता यह शर्त है कि इससे बाहर निकलने की कीमत पर संघर्ष समाप्त हो जाएगा;

4) संघर्ष में प्रतिभागियों के वास्तविक संसाधनों के बारे में जानकारी की उपस्थिति या अनुपस्थिति।

संघर्ष एक बहुत ही क्षमतावान अवधारणा है। दर्शन, समाजशास्त्र, मनोविज्ञान, न्यायशास्त्र, इतिहास और राजनीति विज्ञान: विभिन्न पदों और विभिन्न पहलुओं से इसका अध्ययन कई विज्ञानों द्वारा किया जाता है। संघर्ष किसी भी अंतर्विरोध का आधार है, और यह बदले में, किसी भी परिवर्तन के लिए एक प्रोत्साहन है, कभी-कभी रचनात्मक और प्रगतिशील, और कभी-कभी विनाशकारी, विनाशकारी। सबसे अधिक बार, संघर्ष की अवधारणा को लोगों और सामाजिक समूहों के संबंधों में माना जाता है, मनोविज्ञान में संघर्ष भी गहरे अंतर्वैयक्तिक अनुभव और विरोधाभास हैं जो जीवन संकट, अवसाद को जन्म देते हैं, लेकिन इससे हमेशा नकारात्मक परिणाम नहीं होते हैं। बहुत बार, एक आंतरिक संघर्ष विकास के लिए एक प्रोत्साहन होता है, जो नए जीवन क्षितिज को खोलता है और एक व्यक्ति द्वारा छिपी छिपी क्षमता को खोलता है।

संघर्ष का अध्ययन विभिन्न अवधारणाओं के संयोजन पर आधारित है जो इस जटिल घटना को बनाते हैं: इसकी गतिशीलता, संघर्ष प्रबंधन के तरीके और इसकी टाइपोलॉजी। इसके अलावा, इन अवधारणाओं को विभिन्न संघर्षों के साथ सहसंबद्ध किया जा सकता है - सामाजिक, पारस्परिक और अंतर्वैयक्तिक, लेकिन उनमें से प्रत्येक में उनकी अपनी विशेषताएं होंगी।

संघर्ष की गतिशीलता

संघर्ष एक गतिशील, विकसित होने वाली प्रक्रिया है। इसके विकास के निम्नलिखित मुख्य चरण प्रतिष्ठित हैं: पूर्व-संघर्ष की स्थिति एक खुला संघर्ष और इसके पूरा होने का चरण है।

एक खुले संघर्ष से पहले की गुप्त अवस्था उसके सभी संरचनात्मक तत्वों का निर्माण है। सबसे पहले, टकराव का कारण बनता है और इसके प्रतिभागी प्रकट होते हैं, और फिर पार्टियों द्वारा संघर्ष के रूप में वर्तमान स्थिति के टकराव के बारे में जागरूकता होती है। यदि पहले चरण में, मुख्य अंतर्विरोधों को शांतिपूर्ण और सौहार्दपूर्ण ढंग से हल नहीं किया जाता है, तो संघर्ष की गतिशीलता और विकसित हो सकती है।

दूसरा चरण इसके प्रतिभागियों का संघर्ष व्यवहार में संक्रमण है, जिसकी विशेषताएं मनोविज्ञान और संघर्ष विज्ञान में परिभाषित हैं। इस स्तर पर संघर्ष की गतिशीलता को टकराव में भाग लेने वालों की संख्या में वृद्धि की विशेषता है, एक दूसरे के खिलाफ निर्देशित पार्टियों की असंगठित कार्रवाई, व्यावसायिक तरीकों से समस्याओं को हल करने से लेकर व्यक्तिगत आरोपों तक, और बहुत बार तेजी से नकारात्मक भावनात्मक रवैया, साथ ही उच्च स्तर का तनाव, जिससे तनाव होता है।

इस स्तर पर संघर्ष के विकास की गतिशीलता को एस्केलेशन शब्द से दर्शाया जाता है, अर्थात। विरोधी पक्षों की विनाशकारी, विनाशकारी कार्रवाइयों में वृद्धि, जो अक्सर अपरिवर्तनीय विनाशकारी परिणामों की ओर ले जाती है।

अंत में, अंतिम चरण में संघर्ष की गतिशीलता इसे हल करने के तरीकों की खोज है। संघर्ष के प्रबंधन के लिए विभिन्न तरीकों, तकनीकों और रणनीतियों का उपयोग यहां किया जाता है, संघर्ष विशेषज्ञ और मनोवैज्ञानिक शामिल होते हैं। एक नियम के रूप में, संकल्प दो तरीकों से किया जाता है: इसके अंतर्निहित कारणों का परिवर्तन, और इसके प्रतिभागियों के दिमाग में इस स्थिति की व्यक्तिपरक आदर्श धारणा का पुनर्गठन।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संघर्ष समाधान रणनीतियाँ हमेशा पूर्ण सफलता की ओर नहीं ले जाती हैं। अक्सर, सब कुछ एक आंशिक परिणाम के साथ समाप्त होता है, जब एक संघर्ष की स्थिति के उद्भव और पाठ्यक्रम के दृश्य रूपों को समाप्त कर दिया जाता है, और प्रतिभागियों के भावनात्मक तनाव को दूर नहीं किया जाता है, जो नए टकराव का कारण बन सकता है।

संघर्ष की स्थिति का पूर्ण समाधान तभी होता है जब उसके सभी बाहरी अंतर्विरोधों और कारणों को हटा दिया जाता है, साथ ही सभी आंतरिक, भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक कारकों को समाप्त कर दिया जाता है।

संघर्ष के अंतिम समाधान चरण में सबसे कठिन कार्य परिवर्तन है, प्रत्येक पक्ष में प्रतिभागियों के मन में टकराव के कारणों की व्यक्तिपरक आदर्श धारणा में परिवर्तन। यदि यह लक्ष्य मध्यस्थों या संगठन के प्रबंधन द्वारा प्राप्त किया जाता है, तो संघर्ष समाधान सफल होगा।

संघर्ष, पारस्परिक या अंतर्वैयक्तिक, मानक योजना के अनुसार आगे बढ़ता है और इसमें समान चरण और समाधान के तरीके होते हैं, केवल, निश्चित रूप से, अपनी बारीकियों के साथ।

मैं जीव विज्ञान और रसायन विज्ञान में गुलनूर गतौलोव्ना के समूह में "फाइव विद ए प्लस" में लगा हुआ हूं। मुझे खुशी है, शिक्षक जानता है कि विषय में कैसे रुचि है, छात्र के लिए एक दृष्टिकोण खोजें। पर्याप्त रूप से उसकी आवश्यकताओं का सार समझाता है और यथार्थवादी होमवर्क देता है (और परीक्षा के वर्ष में अधिकांश शिक्षकों की तरह नहीं, घर पर दस पैराग्राफ, लेकिन कक्षा में एक)। . हम परीक्षा के लिए कड़ाई से अध्ययन करते हैं और यह बहुत मूल्यवान है! गुलनूर गटौलोव्ना को अपने द्वारा पढ़ाए जाने वाले विषयों में ईमानदारी से दिलचस्पी है, वह हमेशा आवश्यक, समय पर और प्रासंगिक जानकारी देती है। बहुत अधिक सिफारिश की जाती है!

कैमिला

मैं गणित के लिए "फाइव विद ए प्लस" (डेनियल लियोनिदोविच के साथ) और रूसी भाषा (ज़रेमा कुर्बानोव्ना के साथ) की तैयारी कर रहा हूं। बहुत संतुष्ट! कक्षाओं की गुणवत्ता उच्च स्तर पर है, स्कूल में अब इन विषयों में केवल पाँच और चार हैं। मैंने 5 के लिए परीक्षा परीक्षा लिखी, मुझे यकीन है कि मैं ओजीई को पूरी तरह से पास कर लूंगा। शुक्रिया!

Airat

मैं विटाली सर्गेइविच के साथ इतिहास और सामाजिक विज्ञान में परीक्षा की तैयारी कर रहा था। वह अपने काम के संबंध में एक अत्यंत जिम्मेदार शिक्षक हैं। समय का पाबंद, विनम्र, संचार में सुखद। यह देखा जा सकता है कि आदमी अपना काम जीता है। वह किशोर मनोविज्ञान से अच्छी तरह वाकिफ हैं, उनके पास तैयारी का एक स्पष्ट तरीका है। काम के लिए "फाइव विद ए प्लस" धन्यवाद!

लेसन

मैंने रूसी भाषा में 92 अंकों के साथ परीक्षा उत्तीर्ण की, 83 के साथ गणित, 85 के साथ सामाजिक अध्ययन, मुझे लगता है कि यह एक उत्कृष्ट परिणाम है, मैंने एक बजट पर विश्वविद्यालय में प्रवेश किया! धन्यवाद फाइव प्लस! आपके शिक्षक सच्चे पेशेवर हैं, उनके साथ एक उच्च परिणाम की गारंटी है, मुझे बहुत खुशी है कि मैंने आपकी ओर रुख किया!

दिमित्री

डेविड बोरिसोविच एक अद्भुत शिक्षक हैं! मैं प्रोफाइल स्तर पर गणित में एकीकृत राज्य परीक्षा के लिए उनके समूह में तैयारी कर रहा था, मैं 85 अंकों से उत्तीर्ण हुआ! हालांकि साल की शुरुआत में ज्ञान बहुत अच्छा नहीं था। डेविड बोरिसोविच अपने विषय को जानता है, एकीकृत राज्य परीक्षा की आवश्यकताओं को जानता है, वह स्वयं परीक्षा पत्रों की जाँच के लिए आयोग का सदस्य है। मुझे बहुत खुशी है कि मैं उनके ग्रुप में शामिल हो पाया। इस अवसर के लिए "फ़ाइव विद ए प्लस" धन्यवाद!

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जब मैं ट्यूटर चुन रहा था, मैं अच्छे शिक्षकों, सुविधाजनक कक्षा कार्यक्रम, नि: शुल्क परीक्षण परीक्षाओं, मेरे माता-पिता - उच्च गुणवत्ता के लिए सस्ती कीमतों से आकर्षित हुआ था। अंत में, हम पूरे परिवार के साथ बहुत खुश हुए। मैंने एक साथ तीन विषयों का अध्ययन किया: गणित, सामाजिक अध्ययन और अंग्रेजी। अब मैं बजट के आधार पर केएफयू का छात्र हूं, और अच्छी तैयारी के लिए धन्यवाद - मैंने उच्च अंकों के साथ परीक्षा उत्तीर्ण की। शुक्रिया!

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