कई लोगों के अनुसार, संघर्ष विशुद्ध रूप से नकारात्मक घटनाओं से जुड़े होते हैं: युद्ध और क्रांतियाँ, नागरिक संघर्ष और घोटालों। इसलिए, एक नियम के रूप में, संघर्ष को एक अवांछनीय और हानिकारक घटना के रूप में प्रस्तुत किया जाता है। वास्तव में, हमेशा ऐसा नहीं होता है। संघर्ष के परिणाम नकारात्मक और सकारात्मक दोनों हो सकते हैं।
इस प्रकार, एक व्यक्ति, सामाजिक समूह, संगठन और समग्र रूप से समाज के जीवन में संघर्षों के स्थान और भूमिका का प्रश्न अनिवार्य रूप से महत्वपूर्ण है। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि प्राचीन विश्व और मध्य युग के विचारकों ने संघर्षों में आपसी समझ और अच्छे समझौते का एक प्रकार का साधन देखा। आधुनिक समय में, संघर्षवाद की नींव रखने वालों में से अधिकांश ने संघर्षों को सामाजिक अंतर्विरोधों को हल करने और सामाजिक व्यवस्था में संतुलन बनाए रखने के साधन के रूप में इंगित किया। वर्तमान स्तर पर, किसी भी स्तर पर शत्रुतापूर्ण टकराव की निंदा और लोगों के बीच आपसी समझ और सहयोग स्थापित करने में शांतिपूर्ण ढंग से हल किए गए संघर्षों की महत्वपूर्ण भूमिका की मान्यता दोनों स्पष्ट रूप से प्रतिष्ठित हैं।
सामाजिक संघर्ष के कार्यों की व्याख्या करने के लिए, सबसे पहले "कार्य" की अवधारणा की ओर मुड़ना चाहिए। सामाजिक विज्ञान में समारोहका अर्थ है महत्व और भूमिका जो एक निश्चित सामाजिक संस्था या निजी सामाजिक प्रक्रिया उच्च स्तर के संगठन की सामाजिक व्यवस्था की जरूरतों या उसके घटक समुदायों, सामाजिक समूहों और व्यक्तियों के हितों के संबंध में करती है। इसके तहत संघर्ष समारोहहम उस भूमिका को समझेंगे जो संघर्ष समाज और उसके विभिन्न संरचनात्मक संरचनाओं के संबंध में निभाता है: सामाजिक समूह, संगठन और व्यक्ति। इस प्रकार, संघर्ष का कार्य एक ओर, इसके सामाजिक उद्देश्य और दूसरी ओर व्यक्त करता है- इसके और सामाजिक जीवन के अन्य घटकों के बीच उत्पन्न होने वाली निर्भरता। पहले मामले में, संघर्ष के परिणामों को ध्यान में रखा जाता है, दूसरे में - सामाजिक संबंधों के परस्पर विरोधी विषयों के संबंधों की दिशा।
संघर्ष टकराव उन घटनाओं को संदर्भित करता है जिनका स्पष्ट रूप से मूल्यांकन नहीं किया जा सकता है। यह लोगों के बीच बढ़ते तनाव की स्थितियों में सामाजिक संपर्क के एक तरीके के रूप में कार्य करता है, जब असंगत विचारों, पदों और हितों का पता चलता है, तो दूर के लक्ष्यों का पीछा करने वाले दलों के बीच टकराव होता है। अपने स्वभाव से, एक संघर्ष रचनात्मक और विनाशकारी दोनों प्रवृत्तियों का वाहक हो सकता है, एक ही समय में अच्छा और बुरा हो सकता है, इसमें शामिल पक्षों के लिए अच्छा और नुकसान दोनों हो सकता है।
इसलिए, इसके कार्यों को सकारात्मक और नकारात्मक परिणामों को ध्यान में रखते हुए चित्रित किया गया है। संघर्ष के सकारात्मक, कार्यात्मक रूप से उपयोगी परिणामों को उस समस्या का समाधान माना जाता है जिसने विरोधाभास को जन्म दिया और टकराव का कारण बना, सभी पक्षों के आपसी हितों और लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए, साथ ही समझ और विश्वास की उपलब्धि, साझेदारी और सहयोग को मजबूत करना, अनुरूपता, विनम्रता पर काबू पाना, श्रेष्ठता के लिए प्रयास करना। संघर्ष के नकारात्मक, दुष्क्रियाशील परिणामों में एक सामान्य कारण से लोगों का असंतोष, तत्काल समस्याओं से बचना, पारस्परिक और अंतरसमूह संबंधों में शत्रुता में वृद्धि, कर्मचारियों के सामंजस्य का कमजोर होना आदि शामिल हैं।
उनकी सामग्री के संदर्भ में, संघर्ष के कार्य भौतिक क्षेत्र (आर्थिक हितों, लाभ या हानि से जुड़े) और आध्यात्मिक और नैतिक क्षेत्र दोनों को कवर करते हैं (वे सामाजिक गतिविधि को बढ़ाने या कमजोर करने, आशावाद को प्रोत्साहित करने या दबाने में सक्षम हैं, प्रेरणा लोग)। यह सब भावनात्मक रूप से संयुक्त गतिविधियों की प्रभावशीलता को प्रभावित करता है, किसी संगठन के प्रबंधन की प्रक्रिया को सुविधाजनक या बाधित कर सकता है। जीवन दिशा, लाभकारी और हानिकारक परिणामों के संदर्भ में संघर्षों की कार्यात्मक विविधता की पुष्टि करने वाले अनगिनत तथ्य प्रस्तुत करता है।
संघर्ष के स्पष्ट और गुप्त (छिपे हुए) कार्य हैं। मुखरसंघर्ष के कार्य संघर्ष के कार्यों को इस तथ्य की विशेषता है कि इसके परिणाम उन लक्ष्यों के साथ मेल खाते हैं जो संघर्ष के विरोधियों द्वारा घोषित और पीछा किए गए थे। उदाहरण के लिए, रूसी सरकार, "चेचन" दस्यु संरचनाओं के साथ शत्रुता शुरू करते हुए, उनके परिसमापन की घोषणा की। संघर्ष का एक स्पष्ट कार्य प्रशासन के साथ अपने संघर्ष में खनिकों की जीत भी है, अगर उन्होंने ठीक इसी लक्ष्य का पीछा किया।
छिपा हुआएक संघर्ष के (अव्यक्त) कार्य वे हैं जिनमें इसके परिणाम केवल समय के साथ प्रकट होते हैं और जो कुछ हद तक, पहले से संघर्ष के लिए पार्टियों द्वारा घोषित इरादों से भिन्न होते हैं। अव्यक्त कार्यों को इस तथ्य में भी व्यक्त किया जा सकता है कि इसके परिणाम सामान्य रूप से अप्रत्याशित हो सकते हैं और संघर्ष में प्रतिभागियों के लक्ष्यों को पूरा नहीं कर सकते हैं। इस प्रकार, "चेचन" संघर्ष में भाग लेने वालों में से किसी ने भी कल्पना नहीं की थी कि तेल रिफाइनरी, जिनमें से गणतंत्र में बड़ी संख्या में थे, इसके दौरान नष्ट हो जाएंगे, और परिणामस्वरूप, न केवल एक पारिस्थितिक तबाही का खतरा होगा चेचन्या में, लेकिन इसकी सीमाओं से परे भी। हड़ताली खनिक, जिन्होंने 1980 के दशक के अंत और 1990 के दशक की शुरुआत में देश की सरकार से राज्य के आदेश को रद्द करने और उन्हें स्वतंत्र रूप से मुनाफे का निपटान करने का अवसर देने की मांग की, उन्होंने समाज में सुधार के लिए बहुत कुछ किया, लेकिन उन्होंने इसकी कल्पना भी नहीं की थी। 1990 के दशक के अंत में राज्य के आदेश की वापसी की मांग करेंगे।
कार्यों के संदर्भ में, संघर्ष काफी है असंगततथ्य। संघर्ष में उलझकर लोग अपने लक्ष्य को प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन इसके बाद के बहुत दूर के परिणामों की भी भविष्यवाणी करना अक्सर मुश्किल होता है। साथ ही, संघर्ष में भाग लेने वालों के लिए परिणाम सकारात्मक और नकारात्मक दोनों हो सकते हैं। एक कर्मचारी जिसने प्रशासन के साथ संघर्ष किया है, वह अपने तत्काल लक्ष्य को प्राप्त कर सकता है, उदाहरण के लिए, जबरन अनुपस्थिति के लिए मुआवजे का भुगतान। लेकिन कुछ समय बाद, इसके बाद किसी प्रशंसनीय बहाने के तहत उसे काम से बर्खास्त किया जा सकता है। एक बर्खास्त कर्मचारी के लिए, यह संघर्ष का एक गुप्त कार्य होने की संभावना है और साथ ही, एक नकारात्मक भी है। लेकिन इसके बाद उन्हें ऐसी नौकरी मिल सकती है जो पहले से ज्यादा आकर्षक हो। और तब यह संघर्ष का एक सकारात्मक गुप्त कार्य होगा। इस मामले में, वे अक्सर कहते हैं "अगर खुशी नहीं थी, लेकिन दुर्भाग्य ने मदद की।"
इस प्रकार, स्पष्ट और गुप्त संघर्ष कार्य दोनों नकारात्मक और सकारात्मक दोनों हो सकते हैं, अर्थात उनके पास हो सकता है दोहरीचरित्र। यदि संघर्ष का कार्य अपने प्रतिभागियों के लिए सकारात्मक है, तो कोई बोलता है कार्यात्मकसंघर्ष, अन्यथा बेकारसंघर्ष, जिसके परिणाम इसके प्रतिभागियों के लिए नकारात्मक हैं, और जिसके लिए उन्होंने गिनती नहीं की।
इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि संघर्ष के कार्यों का मूल्यांकन सकारात्मक या नकारात्मक के रूप में हमेशा होता है विशिष्टचरित्र। संघर्ष के एक विषय के दृष्टिकोण से, इसे सकारात्मक माना जा सकता है, दूसरे के दृष्टिकोण से - नकारात्मक। दूसरे शब्दों में, संघर्ष कार्यों की प्रकृति का आकलन करने में व्यक्तिपरक सापेक्षता है। इसके अलावा, अलग-अलग मामलों में और अलग-अलग समय पर एक ही संघर्ष का मूल्यांकन अलग-अलग या विपरीत स्थितियों से भी किया जा सकता है। यह संघर्ष कार्यों की सापेक्षतावादी प्रकृति की गवाही देता है। इस प्रकार, अक्टूबर समाजवादी क्रांति, साथ ही 1990 के दशक की शुरुआत में सुधारों के नारे के तहत काम करने वाली ताकतों की जीत को हमारे देश में अलग-अलग समय पर और अलग-अलग सामाजिक स्तरों द्वारा अलग-अलग देखा गया।
यह सब इंगित करता है कि टकराव- यह एक कार्यात्मक रूप से असंगत घटना है,और इसके सकारात्मक और नकारात्मक कार्यों के अनुपात को हमेशा ठोस रूप से माना जाना चाहिए। अगर हम ध्यान रखें उद्देश्य मानदंडसंघर्ष के कार्यों का आकलन करते हुए, सामान्य शब्दों में यह स्पष्ट रूप से कहा जा सकता है कि एक सामाजिक संघर्ष एक व्यापक सामाजिक व्यवस्था के विकास में योगदान करने की स्थिति में कार्यात्मक है। एक अंतर्वैयक्तिक संघर्ष के लिए यह एक व्यक्ति होगा, एक पारस्परिक संघर्ष के लिए यह एक समूह होगा, इत्यादि। हालांकि, इस संबंध में सब कुछ सुचारू रूप से नहीं चल रहा है। किसी को हमेशा उन लागतों (संघर्ष की कीमत) को ध्यान में रखना चाहिए जो इससे जुड़ी हैं। इस प्रकार, एक संगठन जो श्रम और लोगों के स्वास्थ्य की अत्यधिक गहनता के माध्यम से अपने लक्ष्यों को प्राप्त करता है; एक सेना जो भारी नुकसान आदि की कीमत पर जीतती है। ऐसे उदाहरण हैं जो दिखाते हैं कि संघर्ष में जीत पायरिक हो सकती है। इस प्रकार, इस मामले में भी, हम संघर्ष की कार्यात्मक असंगति का सामना कर रहे हैं - एक व्यापक सामाजिक व्यवस्था के विकास को लाभ पहुंचाने वाली हर चीज इसके घटक तत्वों के लिए कार्यात्मक नहीं है।
उनके परिणामों के अनुसार, संघर्षों को रचनात्मक और विनाशकारी में विभाजित किया गया है।
रचनात्मक लोग तर्कसंगत परिवर्तनों की संभावना का सुझाव देते हैं, जिसके परिणामस्वरूप संघर्ष की वस्तु स्वयं समाप्त हो जाती है। सही दृष्टिकोण के साथ, इस प्रकार के संघर्ष संगठन को बहुत लाभ पहुंचा सकते हैं। यदि संघर्ष का वास्तविक आधार नहीं है और इसे नहीं बनाया गया है, इसलिए आंतरिक संगठनात्मक प्रक्रियाओं में सुधार के लिए कोई अवसर नहीं हैं, यह विनाशकारी हो जाता है, क्योंकि यह पहले लोगों के बीच संबंधों की प्रणाली को नष्ट कर देता है, और फिर अव्यवस्था का परिचय देता है वस्तुनिष्ठ प्रक्रियाओं का क्रम।
रचनात्मक संघर्षों के ठोस कारण अक्सर प्रतिकूल कामकाजी परिस्थितियों, अपूर्ण वेतन के रूप में सामने आते हैं; संगठन में कमियां; काम पर अधिभार; कर्मचारियों के अधिकारों और दायित्वों के बीच विसंगति; संसाधनों की कमी; अनुशासन का निम्न स्तर।
विनाशकारी संघर्ष आमतौर पर गलत कार्यों के कारण होते हैं, जिसमें कार्यालय का दुरुपयोग, श्रम कानूनों का उल्लंघन, लोगों का अनुचित मूल्यांकन शामिल है। इस प्रकार, यदि रचनात्मक संघर्षों में पक्ष नैतिक मानदंडों से परे नहीं जाते हैं, तो विनाशकारी, संक्षेप में, उनके उल्लंघन के साथ-साथ लोगों की मनोवैज्ञानिक असंगति पर आधारित होते हैं।
अंतर-संगठनात्मक संघर्ष के नियम ऐसे हैं कि कोई भी रचनात्मक संघर्ष, यदि इसे समय पर हल नहीं किया जाता है, तो यह विनाशकारी में बदल जाता है। लोग एक-दूसरे के प्रति व्यक्तिगत शत्रुता का प्रदर्शन करने लगते हैं, दोष ढूंढते हैं, भागीदारों को अपमानित करते हैं, उन्हें धमकाते हैं, अपनी बात थोपते हैं, पारस्परिक लाभ के लिए उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल करने से इनकार करते हैं।
कई मायनों में, एक रचनात्मक संघर्ष को विनाशकारी में बदलना इसके प्रतिभागियों के व्यक्तित्व लक्षणों से जुड़ा हुआ है। नोवोसिबिर्स्क वैज्ञानिक एफ। बोरोडकिन और एन। कोर्याक छह प्रकार के "संघर्ष" व्यक्तित्वों की पहचान करते हैं, जो स्वेच्छा से या अनैच्छिक रूप से दूसरों के साथ अतिरिक्त संघर्ष को भड़काते हैं। इसमे शामिल है:
1) प्रदर्शनकारी, ध्यान का केंद्र बनने का प्रयास, विवादों के सर्जक बनना जिसमें वे अत्यधिक भावनाएँ दिखाते हैं;
2) कठोर, फुलाया हुआ आत्म-सम्मान रखने वाला, दूसरों के हितों पर विचार नहीं करने वाला, अपने कार्यों से अनजाने में संबंधित, दर्दनाक रूप से स्पर्श करने वाला, दूसरों पर बुराई करने के लिए इच्छुक;
3) बेकाबू, आवेग, आक्रामकता, अप्रत्याशित व्यवहार, कमजोर आत्म-नियंत्रण की विशेषता;
4) अति-सटीक, अत्यधिक सटीकता, संदेह, क्षुद्रता, संदेह की विशेषता;
5) उद्देश्यपूर्ण संघर्ष, टकराव को अपने स्वयं के लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में मानते हुए, दूसरों को अपने हितों में हेरफेर करने के लिए इच्छुक;
6) गैर-संघर्ष, जो सभी को खुश करने की अपनी इच्छा से केवल नए संघर्ष पैदा करते हैं।
उसी समय, संघर्ष करने वाले व्यक्तित्व, एक बार एक अनुकूल स्थिति में, अक्सर खुद को इस तरह प्रकट नहीं करते हैं।
संघर्ष के सकारात्मक और विनाशकारी कार्य
संघर्ष समारोह आकलन की सापेक्ष सापेक्षता के बावजूद, उन्हें उनके अर्थ, महत्व और भूमिका के अनुसार दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है:
1. संघर्ष के रचनात्मक (सकारात्मक) कार्य;
2. संघर्ष के विनाशकारी (नकारात्मक) कार्य।
6. निष्कर्ष
यद्यपि अन्य लोगों के साथ संबंधों को शांति और सद्भाव को बढ़ावा देना चाहिए, संघर्ष अपरिहार्य हैं। प्रत्येक समझदार व्यक्ति में विवादों और असहमति को प्रभावी ढंग से हल करने की क्षमता होनी चाहिए ताकि सामाजिक जीवन का ताना-बाना हर संघर्ष से न फटे, बल्कि, इसके विपरीत, सामान्य हितों को खोजने और विकसित करने की क्षमता के विकास के कारण मजबूत होता है।
संघर्ष को हल करने के लिए, आपके पास अलग-अलग दृष्टिकोण होना महत्वपूर्ण है, उन्हें लचीले ढंग से उपयोग करने में सक्षम होना, सामान्य पैटर्न से परे जाना और अवसरों के प्रति संवेदनशील होना और कार्य करना और नए तरीकों से सोचना। साथ ही, संघर्ष को जीवन के अनुभव, आत्म-शिक्षा और आत्म-शिक्षा के स्रोत के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।
संघर्ष महान शिक्षण सामग्री हो सकते हैं यदि आप यह याद करने के लिए समय लेते हैं कि संघर्ष के कारण क्या हुआ और बाद में संघर्ष की स्थिति में क्या हुआ। तब आप अपने बारे में, संघर्ष में शामिल लोगों के बारे में, या संघर्ष में योगदान देने वाली आसपास की परिस्थितियों के बारे में अधिक जान सकते हैं। यह ज्ञान आपको भविष्य में सही निर्णय लेने और संघर्ष से बचने में मदद करेगा। सामाजिक संघर्ष की चेतावनी
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रचनात्मक और विनाशकारी संघर्ष के बीच का अंतर
रचनात्मक (साथ ही नकारात्मक वाले) कार्यों सशर्तता की एक निश्चित डिग्री के साथ संघर्ष और सामग्री की प्रस्तुति की सुविधा के लिए विभाजित किया जा सकता है: सामाजिक व्यवस्था के विभिन्न स्तरों पर होने वाले संघर्ष के सामान्य कार्य; व्यक्तिगत स्तर पर संघर्ष के कार्य, जो सीधे व्यक्तित्व पर संघर्ष के प्रभाव से संबंधित हैं।
संघर्ष एक रूप है अंतर्विरोधों का समाधान। यह समाज में उत्पन्न होने वाले अंतरालों, गलत अनुमानों और कमियों को प्रकट करता है और जिसके कारण संघर्ष स्वयं ही भड़क उठता है।
इसके अलावा संघर्ष सामाजिक तनाव को दूर करता है और तनाव की स्थिति को समाप्त करता है, "भाप छोड़ने" में मदद करता है, स्थिति को शांत करता है और संचित तनाव को दूर करता है।
संघर्ष समाधान की ओर जाता है प्रणाली स्थिरीकरण असंतोष के स्रोतों और केंद्रों को समाप्त करते हुए। संघर्ष में शामिल पक्ष, "कड़वा अनुभव" सीख चुके हैं, भविष्य में संघर्ष की तुलना में आपसी समझ के लिए अधिक निपटारा होगा। इसके अलावा, संघर्ष समाधान अधिक गंभीर, महत्वपूर्ण संघर्षों को रोकने में मदद कर सकता है जो संघर्ष उत्पन्न नहीं होने पर हो सकता था।
टकराव समूह रचनात्मकता को उत्तेजित करता है, यह प्रतिभागियों की ऊर्जा को जोड़ती है, जो इस समस्या को हल करने के लिए आवश्यक है। जब लोग संघर्ष को हल करने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं, तो कठिन परिस्थितियों का विश्लेषण करने की एक प्रक्रिया होती है, जिसके दौरान नए मूल विचार उत्पन्न होते हैं, नवीनतम सूचना प्रौद्योगिकियां विकसित होती हैं, और किसी विशेष समस्या को हल करने के आवश्यक तरीके उत्पन्न होते हैं।
संघर्ष एक साधन हो सकता है शक्ति संतुलन का स्पष्टीकरण सार्वजनिक संगठन या समुदाय और बाद में और अधिक विनाशकारी संघर्षों से रक्षा कर सकते हैं।
संघर्ष के लिए एक कड़ी के रूप में काम कर सकता है संचार के नए मानदंडों का उदय लोगों के बीच या पुराने मानदंडों को अन्य सामग्री से भरने में मदद करना।
संघर्ष का प्रभाव तक फैला हुआ है व्यक्ति व्यक्तित्व विशेषतायें।
संघर्ष मदद कर सकता है पर्याप्त आत्म-सम्मान और आत्म-ज्ञान व्यक्तित्व। यह एक ऐसी स्थिति है जिसमें वास्तव में अपनी क्षमताओं का आकलन करना, नए अवसरों की पहचान करना, इस गुण से पहले सबसे अच्छा अज्ञात होना आवश्यक है। यह चरित्र, स्वाभिमान और अभिमान का तड़का है।
संघर्ष मदद कर सकता है उन्मूलन करना मानव स्वभाव के अवांछनीय गुण, जैसे हीनता, अधीनता, दासता आदि की भावनाएँ।
संघर्ष की स्थिति मदद करती है अनुकूल बनाना एक समूह में एक व्यक्ति, क्योंकि यह संघर्ष में है कि व्यक्ति स्वयं को प्रकट करता है और स्वयं को सामान्य स्थिति में वापस रखता है। तब व्यक्ति या तो समाज द्वारा अस्वीकार कर दिया जाता है, या सामूहिक में शामिल हो जाता है और समूह के सदस्यों द्वारा स्वीकार कर लिया जाता है। मामले में जब किसी व्यक्ति को समाज द्वारा अस्वीकार कर दिया जाता है, तो कोई अनुकूलन नहीं होता है।
संघर्ष के विनाशकारी कार्य
संघर्ष से संबंधित हो सकता है हिंसक तरीके इसकी अनुमति, जो अंत में मानव हताहत और भौतिक नुकसान का कारण बन सकती है। शामिल पक्षों के अलावा, उदाहरण के लिए, एक सैन्य संघर्ष में, पूरी तरह से निर्दोष लोग पीड़ित हो सकते हैं।
संघर्ष की स्थिति देश के विकास की गति को भी धीमा कर सकती है। संघर्ष पहले हो सकता है विघटन समाज, सामाजिक संचार का विनाश और सामाजिक व्यवस्था के भीतर सामाजिक समाजों का सांस्कृतिक अलगाव।
संघर्ष की स्थिति नैतिकता के विनाश, सार्वजनिक जीवन की गिरावट और अक्सर निराशावादी मनोदशा के विकास की ओर ले जाती है।
संघर्ष क्या पीछे छोड़ सकता है? - पूरे संगठन की प्रणाली का पतन, कार्य क्षमता और अनुशासन की दक्षता में कमी। तनाव, अवसाद, अवसाद की भावना भी हो सकती है।
इसके अलावा, संघर्ष में प्रत्येक भागीदार इसके परिणामों से निराश हो सकता है, जिससे उनकी क्षमताओं, क्षमताओं और क्षमताओं में निराशा की भावना पैदा हो सकती है।
संघर्ष का कारण हो सकता है असुरक्षा की भावना अपने आप में, पिछली प्रेरणा का नुकसान और मौजूदा मूल्य अभिविन्यास और व्यवहार के पैटर्न का विनाश। सबसे खराब स्थिति में, संघर्ष के परिणामस्वरूप, निराशा और पूर्व के आदर्शों में विश्वास की हानि दोनों हो सकती है। कल के दोस्तों में, काम के सहयोगियों में, व्यापारिक भागीदारों में विश्वास रातोंरात कम हो सकता है, और रिश्तेदारों और दोस्तों के प्रति अविश्वास पैदा हो सकता है।
हालांकि, एक प्रसिद्ध प्रस्ताव को याद करना उचित है: कोई अमूर्त सत्य नहीं है, सत्य हमेशा ठोस होता है। यदि प्रतिभागियों में से एक जीतता है, तो दूसरा हार जाता है
संघर्षों के परिणाम
द फॉर्मूला फॉर सक्सेस या द फिलॉसफी ऑफ लाइफ ऑफ ए इफेक्टिव पर्सन पुस्तक से लेखक कोज़लोव निकोले इवानोविच"कुल हाँ" में महारत हासिल करना: रचनात्मक श्रवण कौशल तो, प्रारंभिक अवस्था, रचनात्मक सुनने के संबंध में प्रारंभिक स्तर, निश्चित रूप से, अचेतन अक्षमता है। अपने संचार की शैली के बारे में सोचे बिना और खुद को सुने बिना, ज्यादातर लोग
किताब से जिनके लिए देवदार की अंगूठी लेखक इवाकिन एलेक्सी गेनाडिविचपरिशिष्ट 3 अधिनायकवादी समूहों के विनाशकारी प्रभाव का शास्त्रीय मॉडल एक दिन, मेरे छात्रों ने मुझ पर एक प्रयोग किया। उन्होंने अपने शिक्षक पर व्यवहार परिवर्तन तकनीकों की कोशिश की। व्याख्यान के दौरान, छात्र मुस्कुराते थे और ध्यान से सुनते थे जब मैं
श्रम मनोविज्ञान पुस्तक से लेखक प्रुसोवा एन वी22. संघर्ष की अवधारणा। मनोवैज्ञानिक तनाव। संघर्ष के प्रकार फिलहाल, श्रम मनोविज्ञान की एक स्वतंत्र शाखा है जो समूह की गतिशीलता के एक घटक तत्व के रूप में श्रम संघर्ष का अध्ययन करती है। संघर्ष से तात्पर्य हितों के टकराव से है
जोस सिल्वा मेथड किताब से [पैसे के लिए खुद को रिप्रोग्राम करें] लेखक स्टर्न वैलेंटाइनडर: विनाशकारी अनुभव से छुटकारा पाएं! डर के बिना जीना बिल्कुल भी असंभव है, क्योंकि डर न केवल लोगों में, बल्कि जानवरों में भी निहित एक प्राकृतिक प्राकृतिक तंत्र है और खतरे की स्थिति में हमारे अस्तित्व को सुनिश्चित करने के लिए बनाया गया है। डर, सबसे पहले, तंत्र को चालू करता है
साइकोग्राफिक टेस्ट पुस्तक से: ज्यामितीय आकृतियों से एक व्यक्ति का रचनात्मक चित्र लेखक लिबिन विक्टर व्लादिमीरोविचTiGr परीक्षण में एक रचनात्मक ड्राइंग का उपयोग एक रचनात्मक ड्राइंग का उपयोग GEOMETRIC FORMS ™ (TiGr) परीक्षण और अन्य ड्राइंग विधियों से एक मानव के रचनात्मक ड्राइंग के बीच मुख्य अंतर है। मनमानी छवियों की तुलना में
द साइकोलॉजी ऑफ कॉन्फ्लिक्ट पुस्तक से लेखक ग्रिशिना नतालियाभाग IV। संघर्षों में प्रभावी व्यवहार और उनके रचनात्मक समाधान के लिए शिक्षण कौशल हमारी प्रस्तुति का अंतिम भाग संघर्ष की स्थितियों पर काबू पाने के लिए संघर्षों और रणनीतियों में व्यवहार के लिए लोगों को रचनात्मक रणनीति सिखाने की संभावना के लिए समर्पित है।
कार्य और व्यक्तित्व पुस्तक से [कार्यवाद, पूर्णतावाद, आलस्य] लेखक इलिन एवगेनी पावलोविच5.6. विनाशकारी पूर्णतावाद के परिणाम जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, कई मनोचिकित्सक और चिकित्सक पूर्णतावाद को केवल एक रोग के रूप में, एक रोग के रूप में मानते हैं। जो लोग खुद पर और दूसरों पर बहुत अधिक मांग रखते हैं, उनके होने की संभावना अधिक होती है
खुशी के साथ बातचीत पुस्तक से। व्यापार और व्यक्तिगत जीवन में सदामोसोचिज्म लेखक किचेव अलेक्जेंडर अलेक्जेंड्रोविच7.5. विनाशकारी वर्कहॉलिज़्म के विकास के चरण और तंत्र, वर्कमेनिया अपने विकास में कई चरणों से गुजरता है जैसे कि मादक पदार्थों की लत और शराब। इसके विकास के चार चरण हैं।1. प्रारंभिक, अव्यक्त चरण, एक नियम के रूप में, किसी का ध्यान नहीं जाता है। आदमी
महिलाओं के खिलाफ किताब से! लेखक खमेलेव्स्काया जोआना9.3. विनाशकारी Workaholism के नकारात्मक परिणाम स्वास्थ्य परिणाम मानव स्वास्थ्य पर workaholism के नकारात्मक प्रभावों के बारे में बहुत कुछ लिखा गया है। मनोचिकित्सा और मनोचिकित्सा में, वर्कहोलिज़्म को "घिसने के लिए" काम के माध्यम से आत्म-विनाश के रूप में देखा जाता है। हालांकि,
एक किशोरी की आत्म-पुष्टि पुस्तक से लेखक खारलमेनकोवा नताल्या एवगेनिव्नाबातचीत में कठोर, नरम और रचनात्मक दृष्टिकोण के बीच अंतर सही शैली का चुनाव कैसे करें, किसके साथ और कब आवेदन करें? हार्ड और सॉफ्ट वार्ता में क्या अंतर है और किसके साथ कौन सा प्रारूप अधिक उपयुक्त है?
राजा सुलैमान के रहस्य पुस्तक से। अमीर, सफल और खुश कैसे बनें स्कॉट स्टीवन द्वारा लिखितअंतर - यही शब्द है। लेकिन उस पर और बाद में। महिलाओं को इसे पाने के लिए बहुत प्रयास करना पड़ा। आदमी ने अपना हल जोत लिया, ऐसा लगता है कि उसने अच्छी तरह से जोत दिया, अब आप आराम कर सकते हैं, लाक्षणिक रूप से बोलते हुए, बीयर पी सकते हैं, लेकिन वह क्या है? एक निवाला ले लो! पहुंचना! किसी तरह का गैंगरीन जुताई
पुस्तक से विरोधियों से सहयोगी दलों तक लेखक बर्ग बॉब6.3.4.2. रचनात्मक आत्म-अभिकथन की रेखा व्यक्तित्व प्रकार, जिसे हम रचनात्मक कहते हैं, विभिन्न प्रकार की रणनीतियों को लागू करने में सक्षम है, लेकिन हमेशा रचनात्मक लोगों को वरीयता देता है। लिंग पहचान का गठन निम्नलिखित चरणों से गुजरता है। इस समूह की लड़कियां पहले से ही
शादी में प्यार कैसे रखें किताब से जॉन गॉटमैन द्वाराविनाशकारी संघर्ष के कारण सुलैमान विनाशकारी और हानिकारक संघर्षों का कारण बनने वाले पांच कारणों को सूचीबद्ध करता है। जब हम किसी को वाद-विवाद में शामिल करने का प्रयास करते हैं, तो हमें इस बात पर विचार करना चाहिए कि क्या निम्नलिखित में से कोई कारण संघर्ष के पीछे है। गौरव। पुस्तक में
किताब से मुश्किल लोग [उनके साथ कैसे संवाद करें?] लेखक कोवपाक दिमित्री विक्टरोविचअध्याय 76 क्या आप रचनात्मक प्रभाव के स्वामी बनना चाहते हैं? थोड़ा बोलो और बहुत कुछ करो तल्मूडिक संतों ने लिखा: "थोड़ा बोलो, बहुत करो, और सभी के प्रति दयालु रहो।" यह सलाह उन लोगों के लिए विशेष रूप से सहायक है जो रचनात्मक प्रभाव की कला में महारत हासिल करना चाहते हैं
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लेखक की किताब सेरचनात्मक संपर्क बनाना ध्यान से देखें और सुनें, फिर लोगों के इरादे आपके सामने प्रकट होंगे अधिक सुनने और कम बोलने के लिए हमें दो कान और एक जीभ दी गई है। ज़ेनो ऑफ़ किशन, प्राचीन यूनानी दार्शनिक, व्यवहार के स्टोइक लक्षण और
विनाशकारी और रचनात्मक संघर्ष
संगठन के लिए उनके परिणामों में रचनात्मक और विनाशकारी संघर्ष एक दूसरे से भिन्न होते हैं। एक विनाशकारी संघर्ष विनाशकारी और नकारात्मक परिणामों से जुड़ा होता है (उदाहरण के लिए, संगठन में माहौल में सामान्य गिरावट या व्यक्तिगत कर्मचारियों या विभागों के बीच बातचीत में गिरावट; मूल्यवान विशेषज्ञों के संगठन को छोड़ना आदि)। रचनात्मक संघर्ष मुख्य रूप से विकास और परिवर्तन की संभावनाओं से जुड़ा है। संघर्ष प्रबंधन एक संभावित विनाशकारी, विघटनकारी संघर्ष को परिवर्तन और विकास की रचनात्मक प्रक्रिया में बदलने के बारे में है, जरूरी नहीं कि तकनीकी समाधान या विवाद के साथ हो।
नेता और अधीनस्थ और उनकी विशेषताओं के बीच संघर्ष
"पर्यवेक्षक-अधीनस्थ" लिंक में संघर्ष के कारणप्रबंधक और अधीनस्थ के बीच संघर्ष के कारणों में, उद्देश्य और व्यक्तिपरक हैं। इस प्रकार के संघर्षों के वस्तुनिष्ठ कारणों पर विचार करें:
1) संबंधों की अधीनता प्रकृति
2) अधिकांश लंबवत संघर्ष निर्धारित होते हैं पारस्परिक संबंधों की विषय-गतिविधि सामग्री
3) उर्ध्वाधर संघर्षों की आवृत्ति किससे संबंधित है? संयुक्त गतिविधियों की तीव्रताविरोधियों
4) असंतुलित कार्यस्थल
5) संगठन में नौकरियों के बीच संबंधों का बेमेल होना।यह लगता है कि:
ए) एक अधीनस्थ को कई वरिष्ठों द्वारा निर्देश दिए जाते हैं, और उसे मजबूर किया जाता है: स्वयं प्राप्त निर्देशों को उनके महत्व की डिग्री के अनुसार रैंक करें, तत्काल पर्यवेक्षक से इसकी मांग करें; सब कुछ पकड़ो; निर्देशों और आदेशों का पालन करने से इंकार करना; बी) प्रबंधक के पास 7-8 से अधिक लोगों के कई प्रत्यक्ष अधीनस्थ हैं जिन्हें जल्दी से प्रबंधित नहीं किया जा सकता है।
6) सामाजिक और व्यावसायिक अनुकूलन की जटिलताप्रबंधकीय पद के लिए नेता।
7) प्रबंधन निर्णयों की वस्तुनिष्ठ स्थितियों के कारण अपर्याप्त आपूर्तिउनके कार्यान्वयन के लिए आवश्यक सब कुछ।
"नेता-अधीनस्थ" लिंक में संघर्ष के व्यक्तिपरक कारणों में, प्रबंधकीय और व्यक्तिगत कारण प्रतिष्ठित हैं। प्रबंधकीय कारण: अनुचित, उप-इष्टतम और गलत निर्णय; प्रबंधन द्वारा अधीनस्थों की अत्यधिक संरक्षकता और नियंत्रण; प्रबंधकों का अपर्याप्त व्यावसायिक प्रशिक्षण; मध्यम और निचले प्रबंधकों के काम की कम प्रतिष्ठा; अधीनस्थों के बीच कार्यभार का असमान वितरण; श्रम प्रोत्साहन प्रणाली का उल्लंघन। व्यक्तिगत कारण: संचार की कम संस्कृति, अशिष्टता; अधीनस्थों द्वारा अपने कर्तव्यों का बेईमान प्रदर्शन।
संघर्षों को रोकने के लिए शर्तें और तरीके "ऊर्ध्वाधर"अभ्यास से पता चलता है कि निम्नलिखित स्थितियां अधीनस्थों के साथ एक नेता की संघर्ष-मुक्त बातचीत में योगदान करती हैं:
संगठन में विशेषज्ञों का मनोवैज्ञानिक चयन;
उत्तेजना प्रेरणाईमानदारी से काम करने के लिए; लोगों को उनके लिए महत्वपूर्ण मुद्दों पर समय पर सूचित करना; परिवार के सदस्यों की भागीदारी सहित संयुक्त मनोरंजन के माध्यम से सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तनाव को दूर करना; प्रबंधकों और कलाकारों के कार्य समय का अनुकूलन; प्रबंधक पर कर्मचारी की निर्भरता को कम करना; स्पष्ट, विशिष्ट और प्राप्त करने योग्य उद्देश्य। वर्तमान नियंत्रण संघर्षों की संभावना को कम करता है। विषय में संघर्ष समाधान में अधीनस्थ का व्यवहारनेता के साथ, तो, निश्चित रूप से, उसके पास बॉस की तुलना में कम अवसर होते हैं। कई सिफारिशों के अधीनस्थ द्वारा कार्यान्वयन से उसके हितों को ध्यान में रखने की संभावना बढ़ सकती है।
श्रम संघर्ष और उन्हें हल करने के तरीके
श्रम संघर्ष एक प्रकार का सामाजिक संघर्ष है, जिसका उद्देश्य श्रम संबंध और उनके प्रावधान की शर्तें हैं।
श्रम संघर्षों के प्रकार। संघर्ष में शामिल पार्टियों के आधार पर, निम्नलिखित श्रम संघर्षों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: श्रम सामूहिक और प्रशासन के बीच; श्रम सामूहिक और ट्रेड यूनियन समिति के बीच; प्रशासन और ट्रेड यूनियन समिति के बीच; श्रम सामूहिक और उद्योग प्रबंधन के बीच; विभिन्न संगठनों के श्रम समूहों के बीच; श्रम समूहों और सरकारी निकायों के बीच।
श्रम संघर्ष का विषय: काम करने की स्थिति (प्रौद्योगिकी; राशनिंग; शासन; सुरक्षा, आदि। . पहले से अपनाए गए समझौतों की पूर्ति (आपसी डिलीवरी, निपटान, ऋणों की चुकौती, आदि)।
कारणश्रम संघर्ष:
श्रमिकों के हितों के लिए प्रशासन का नौकरशाही रवैया; काम करने की स्थिति में सुधार करने में प्रशासन की निष्क्रियता; प्रशासन द्वारा श्रमिकों को अवैध रूप से बर्खास्त करने का प्रयास; कर्मचारियों के लिए श्रम और सामाजिक गारंटी में कमी; कम मजदूरी, अनुचित दर; मजदूरी का देर से भुगतान; बढ़ती बेरोजगारी;
किराए के श्रमिकों सहित जनसंख्या की दरिद्रता।
कार्योंश्रम संघर्ष:
1. श्रम संघर्ष व्यक्ति, समूह, सामूहिक हितों के संतुलन को प्रभावित करता है और उद्यम के सामाजिक एकीकरण में योगदान देता है। मजदूरों और प्रशासन के बीच का संघर्ष एक तरफ उनके टकराव को तेज करता है तो दूसरी तरफ मजदूरों की एकता को बढ़ाता है। 2. श्रम संघर्ष टीम के जीवन में सबसे तीव्र विरोधाभासों को प्रकट करते हुए एक संकेत कार्य करते हैं। 3. श्रम संघर्ष का एक अभिनव, रचनात्मक कार्य है। इसकी मदद से आप टीम के आर्थिक, सामाजिक या आध्यात्मिक विकास के रास्ते में आने वाली बाधाओं को दूर कर सकते हैं। 4. श्रम संघर्ष का सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कार्य यह है कि यह सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु, सामंजस्य, अधिकार, पारस्परिक सम्मान में परिवर्तन की ओर ले जाता है।
के बीच में फार्मविरोधाभास का समाधान भेद: टीम की बैठकों में प्रदर्शन; प्रदर्शन आयोजित करना; प्रेस, रेडियो और टेलीविजन; वरिष्ठ प्रबंधन से अपील; लोगों के deputies, दलों को समर्थन के लिए अपील; ट्रेड यूनियन कमेटी के माध्यम से मांग करना; श्रम विवादों पर आयोग से अपील; पिकेट, तालाबंदी का संगठन; हड़तालें, जिन्हें अधिकांश श्रमिक अपने अधिकारों के लिए लड़ने का सबसे प्रभावी साधन मानते हैं। हड़ताल - एक प्रकार का अंतरसमूह श्रम संघर्ष, जिसमें काम की समाप्ति या कमी, उत्पादों का उत्पादन, आर्थिक, सामाजिक या राजनीतिक मांगों की उन्नति के साथ सेवाओं का प्रावधान शामिल है।
चेतावनीहमले;
1. आर्थिक परिस्थितियों का निर्माण जो समूहों के हितों को संतुष्ट करने की संभावना सुनिश्चित करता है - संभावित स्ट्राइकर अपने स्वयं के प्रयासों को जुटाकर। 2. हड़ताल में शामिल पक्षों के बीच एक कार्यशील "बातचीत तंत्र" का निर्माण। 3. श्रम संघर्षों के समाधान पर एक अधिक प्रभावी कानून को अपनाना और नियोक्ताओं के साथ श्रम सामूहिक संबंधों को नियंत्रित करने वाले मानदंड। 4. स्वतंत्र ट्रेड यूनियनों की भूमिका को मजबूत करने में सहायता।
मुख्य पथश्रम संघर्षों का समाधान
1. श्रम संघर्षों के शांतिपूर्ण समाधान के लिए सबसे महत्वपूर्ण तंत्र एक सामूहिक समझौता, समझौते और अनुबंध हैं जिनमें संघर्ष की स्थिति में अनुबंध करने वाले पक्षों के अधिकार और दायित्व शामिल हैं। सामूहिक समझौते का उद्देश्य, सामूहिक सामूहिक बैठकों में इसे अपनाने की प्रक्रिया की लोकतांत्रिक प्रकृति, संभावित श्रम संघर्षों के कारणों को पहले से प्रकट करना और उन्हें हल करने के उपायों की रूपरेखा तैयार करना संभव बनाती है। 2. श्रम विवाद आयोगों या लोगों की अदालतों द्वारा नियोक्ता और कर्मचारी के बीच संघर्ष के मुद्दों पर विचार किया जा सकता है। श्रम विवादों पर आयोग में संघर्ष पर विचार करने के बाद, कर्मचारी को निर्वाचित ट्रेड यूनियन निकाय को दरकिनार करते हुए अदालत जाने का अधिकार है। 3. उद्योग प्रबंधन या क्षेत्र की सरकार के प्रतिनिधियों की भागीदारी के साथ श्रम समूहों, क्षेत्रों और व्यक्तिगत उद्योगों की परिषदों और सम्मेलनों का काम श्रम संघर्षों के समाधान में योगदान देता है। 4. राज्य निकायों, नियोक्ताओं और ट्रेड यूनियनों के प्रतिनिधियों के बीच विभागीय और अंतर-विभागीय सम्मेलनों को अपनाना सकारात्मक साबित हुआ है (वी। बुटाकोव)।
संघर्ष की रोकथाम के लिए उद्देश्य संगठनात्मक, प्रबंधकीय और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियां
संघर्षों को रोकने के लिए उद्देश्य संगठनात्मक, प्रबंधकीय और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियां पूर्वानुमान और रोकथाम हैं। भविष्य में संघर्ष की संभावित उचित घटना के बारे में पूर्वानुमान एक उचित विरोधाभास है। संघर्ष की रोकथाम को संगठन के जीवन में शामिल किया जाना चाहिए। रोकथाम व्यापक अर्थों में संघर्ष की रोकथाम है। रोकथाम का उद्देश्य संगठन में लोगों के बीच बातचीत की गतिविधियों के लिए ऐसी स्थितियों का निर्माण करना है जो विरोधाभासों के उद्भव या विनाशकारी विकास की संभावना को कम कर दें। संघर्षों को रोकना रचनात्मक रूप से हल करने की तुलना में आसान है।
संगठन में संघर्ष के कारण और उनकी रोकथाम के लिए शर्तें: 1) अनुकूल रहने की स्थिति की कमी, संगठन में गतिविधियाँ, कोई आवास नहीं, बिना सुविधाओं के एक अपार्टमेंट में रहना, काम पर अतिभारित, बीमार पड़ता है। अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण करना आवश्यक है: एक सामाजिक पैकेज, पर्याप्त सामग्री समर्थन, आधिकारिक गतिविधियों में आत्म-साक्षात्कार की संभावना, एक अच्छे आराम के लिए समय की उपलब्धता; 2) संगठन में भौतिक संपदा के निष्पक्ष और पारदर्शी वितरण की कमी। भौतिक धन को खुले तौर पर वितरित करना आवश्यक है - प्रोत्साहन, पुरस्कार, सामग्री सहायता; 3) विशिष्ट संघर्ष प्रक्रियाओं को हल करने के लिए नियामक प्रक्रियाओं की कमी; 4) एक सुखदायक भौतिक वातावरण की अनुपस्थिति (परिसर के मापदंडों के लिए लेखांकन, उपकरण की मरम्मत, फूल, आराम करने के लिए जगह)। एक संगठन में सामाजिक संपर्क विरोधाभासी नहीं है, बशर्ते कि रिश्तों के बुनियादी संतुलन देखे जाएं। कई संतुलन हैं: भूमिकाओं का संतुलन, कार्य भागीदार समान, वरिष्ठ या कनिष्ठ की भूमिका निभाते हैं; निर्णय और कार्रवाई में अन्योन्याश्रयता का संतुलन: अन्य कर्मचारियों की स्वतंत्रता की कीमत पर कार्यों को चुनने की स्वतंत्रता सुनिश्चित नहीं की जानी चाहिए, एक दूसरे को मानक सहायता से परे सेवाएं प्रदान करना जो हम इसे वापस करने की उम्मीद करते हैं; क्षति का संतुलन, यदि किसी व्यक्ति ने कार्रवाई में नुकसान पहुंचाया है, तो वह उस पर यह नुकसान पहुंचाने की इच्छा महसूस करता है; स्व-मूल्यांकन और बाह्य मूल्यांकन का संतुलन।
यदि आप स्थिति को नहीं बदल सकते हैं, तो आपको इसके प्रति अपना दृष्टिकोण बदलने की आवश्यकता है। समस्याग्रस्त स्थिति पर प्रभाव के माध्यम से किया जा सकता है: मानस और प्रतिद्वंद्वी के व्यवहार पर प्रभाव; अपने आप पर और किसी के व्यवहार पर प्रभाव: सक्षम रूप से संवाद करने की क्षमता कॉन्फिडेंस की रोकथाम की ओर ले जाती है; एक साथी को समझने और संघर्ष में न जाने की क्षमता, जबकि यह सुनिश्चित नहीं है कि उसके उद्देश्यों को सही ढंग से समझा गया है; असहमति के लिए सहिष्णुता; लोगों के लिए उनकी चिंता और आक्रामकता को कम करने की चिंता; एक साथी के साथ संचार के दौरान, कभी-कभी आपको मुस्कुराने की आवश्यकता होती है; दूसरों से बहुत ज्यादा उम्मीद करना।
संघर्ष की रोकथाम के लिए एक शर्त के रूप में इष्टतम प्रबंधकीय निर्णय
अक्षम प्रबंधकीय निर्णय, अधीनस्थों के हितों की अनदेखी करते हुए, उनकी राय अक्सर संघर्ष का कारण बनती है, लेकिन सीधे नहीं, परिणामों के माध्यम से, अर्थात। उनके कार्यान्वयन के कारण विरोधाभास। संघर्षों की रोकथाम के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त एक उचित प्रबंधकीय निर्णय है। एक सक्षम प्रबंधन निर्णय तैयार करने के चरण:
1. वर्णनात्मक (नियंत्रण वस्तु की स्थिति, उसके नकारात्मक और सकारात्मक पहलुओं, नियंत्रण वस्तु के विकास में रुझान का विवरण दिया गया है)।
2. व्याख्यात्मक (नियंत्रण वस्तु की स्थिति के कारणों को स्पष्ट किया गया है: सही कारणों का निर्धारण करने से अधिक सटीक रूप से प्रभावित करना संभव हो जाएगा, एक सतही विवरण से अनियंत्रित प्रभाव होंगे, परिणाम अप्रत्याशित या नकारात्मक हैं)।
3. प्रागैतिहासिक - नियंत्रण वस्तु के विकास के लिए एक मॉडल बनाया गया है, "क्या होगा?" प्रश्न का उत्तर दिया गया है। प्रतिकूल परिस्थितियों में, सबसे अच्छा विकल्प, सबसे संभावित विकल्प।
4. समझना - हम क्या चाहते हैं, वस्तु को किस अवस्था में लाने की आवश्यकता है: (लक्ष्यों को उजागर करना आवश्यक है: रणनीतिक (अंतिम), मध्यवर्ती (परिचालन), निकटतम (सामरिक), साथ ही इन्हें प्राप्त करने के लिए स्पष्ट मानदंड लक्ष्य।,
5. प्रबंधकीय निर्णय की स्वीकृति (प्रश्न का उत्तर: "क्या करें?")।
6. निर्णय कैसे करना है, अन्यथा निर्णय एक प्रक्षेप्य में बदल जाएगा। मुख्य बात यह है कि लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए संगठन के सभी सदस्यों को कैसे और कैसे दिलचस्पी दी जाए: लोगों का चयन करना, तैयार करना, व्यवस्थित करना, रुचि और मूल्यांकन करना।
7. निर्णय का कार्यान्वयन।
8. गतिविधियों के परिणाम प्राप्त करना।
9. गतिविधियों को समाप्त करने या जारी रखने का निर्णय लेना।
10. अनुभव का सामान्यीकरण: अपनी गलतियों से सीखना नेता को बेहतर बनाने का एक प्रभावी तरीका है।
अक्षम प्रबंधकीय निर्णय और उनके मनोवैज्ञानिक कारण।
पहला कारण- उचित प्रबंधकीय निर्णयों की निम्न गुणवत्ता।
अक्सर नियंत्रण वस्तु का एक उथला और अधूरा विवरण दिया जाता है, अर्थात, एक वर्णनात्मक मॉडल, और फिर प्रबंधन उपायों की एक प्रणाली तुरंत प्रस्तावित की जाती है। इसके अलावा, उनके कार्यान्वयन की तकनीक का न केवल खुलासा किया जाता है, बल्कि प्रभावित भी नहीं होता है।
दूसरा कारण- सामाजिक और सामाजिक-तकनीकी प्रणालियों के प्रबंधन के लिए एक स्पष्ट तकनीकी दृष्टिकोण। विभिन्न स्तरों के प्रबंधक अभी भी खराब तरीके से समझते हैं कि किसी व्यक्ति को प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया के केंद्र में रखे बिना, किसी भी लक्ष्य को प्राप्त करने पर भरोसा करना मुश्किल है, क्योंकि हर व्यवसाय मशीनों द्वारा उतना नहीं किया जाता जितना कि लोगों द्वारा किया जाता है।
तीसरा कारण- घरेलू नेताओं की काफी महत्वपूर्ण संख्या में निहित स्वैच्छिकता। यह स्वयं प्रकट होता है सबसे पहले,उन वस्तुओं, घटनाओं, प्रणालियों के आमूल परिवर्तन के बारे में निर्णय लेने में जिनका अच्छी तरह से अध्ययन नहीं किया गया है। ऐसे नेताओं के लिए, निर्णय लेने का स्वैच्छिक घटक सूचना-विश्लेषणात्मक पर हावी होता है। दूसरी बात,स्वैच्छिक निर्णय अन्य लोगों या सामाजिक समूहों के हितों की अनदेखी की विशेषता है, जो प्रबंधन गतिविधि के विषय या वस्तु भी हैं।
संघर्ष की रोकथाम के लिए एक शर्त के रूप में प्रदर्शन परिणामों का सक्षम मूल्यांकन
संघर्ष की रोकथाम के लिए एक शर्त के रूप में प्रदर्शन परिणामों का सक्षम मूल्यांकन प्रदर्शन परिणामों का मूल्यांकन करने के 5 मुख्य तरीके हैं: गतिविधि के उद्देश्य के साथ उनकी तुलना करना; मूल्यांकनकर्ता के अनुसार समस्या के आदर्श समाधान के साथ; गतिविधि की शुरुआत के साथ; समान कार्य करने वाले अन्य लोगों या संगठनों के परिणामों के साथ; इस गतिविधि के लिए नियामक दस्तावेजों की आवश्यकताओं के साथ। अक्सर स्थिति के आधार पर किसी अन्य व्यक्ति के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने का मुख्य तरीका चुना जाता है, कभी-कभी काफी होशपूर्वक नहीं। मूल्यांकन की पद्धति के आधार पर समान प्रदर्शन परिणामों का मूल्यांकन न केवल अलग-अलग तरीके से किया जा सकता है, बल्कि इसके विपरीत भी किया जा सकता है। दूसरों का मूल्यांकन करते हुए, लोग अक्सर मूल्यांकन के आधार के रूप में लेते हैं कि गतिविधि के आदर्श, आदर्श, लक्ष्य की तुलना में अन्य क्या करने में विफल रहे। कर्मचारी स्वयं अधिक बार अपने परिणामों का मूल्यांकन करता है, उनकी तुलना गतिविधि की शुरुआत और अन्य सबसे खराब कर्मचारियों से करता है। परिवार में पति-पत्नी का एक-दूसरे और बच्चों का आकलन एक जैसा होता है। मूल्यांकन में अंतर संघर्ष का एक विशिष्ट कारण है। पारस्परिक संघर्षों को रोकने के लिए, सबसे पहले यह मूल्यांकन करना आवश्यक है कि क्या किया गया है, और फिर क्या नहीं किया गया है; मूल्यांकनकर्ता को स्वयं गतिविधि को अच्छी तरह से जानना चाहिए; मामले के गुण-दोष के आधार पर आकलन दें, न कि प्रपत्र पर; कई मूल्यांकन विधियों का उपयोग करें; मूल्यांकनकर्ता को मूल्यांकन की निष्पक्षता के लिए जिम्मेदार होना चाहिए; मूल्यांकन किए गए कर्मचारियों को कमियों के कारणों की पहचान करना और उनसे संवाद करना; नए लक्ष्यों और उद्देश्यों को स्पष्ट रूप से तैयार करना; कर्मचारियों को नई नौकरियों के लिए प्रेरित करें।
हैंड्स-ला की विशिष्ट गलतियाँ: 1) अक्सर हाथ-चाहे वे आधार के रूप में जो आदर्श के साथ नहीं किया जाता है, सर्वोत्तम कर्मचारियों के साथ और कार्रवाई के उद्देश्य के लिए; 2) एक कर्मचारी का मूल्यांकन अंतिम परिणाम से नहीं, बल्कि मध्यवर्ती द्वारा; 3) मूल्यांकन के लिए मूल्यांकनकर्ता के व्यक्तिगत गुणों को कम करके आंकना। मूल्यांकन अधिक नैतिक मूल्यांकक की तुलना में अधिक वस्तुनिष्ठ होता है।
परिणामों के मूल्यांकन के मानदंड सरल होने चाहिए, वे कम होने चाहिए, उन्हें मामलों की स्थिति के बारे में अधिकतम जानकारी देनी चाहिए।
संघर्ष समाधान के प्रमुख की गतिविधियाँ
मध्यस्थ के रूप में नेता की गतिविधि में स्थिति का विश्लेषण और संघर्ष का समाधान शामिल है। संघर्ष की स्थिति का विश्लेषणनिम्नलिखित शामिल हैं: संघर्ष के बारे में जानकारी प्राप्त करना; उसके बारे में डेटा का संग्रह; प्राप्त जानकारी का विश्लेषण; इसकी प्रामाणिकता का सत्यापन; संघर्ष की स्थिति का आकलन। निपटान प्रक्रियासंघर्ष समाधान की विधि का चुनाव, मध्यस्थता का प्रकार, चुनी हुई विधि का कार्यान्वयन, सूचना और किए गए निर्णयों का स्पष्टीकरण, विरोधियों के संबंधों में संघर्ष के बाद के तनाव को दूर करना, संघर्ष के अनुभव का विश्लेषण शामिल है। संकल्प। संघर्ष समाधान की प्रभावशीलता इससे प्रभावित होती है इसके समाधान की विधि के प्रबंधक द्वारा चुनाव।अधीनस्थों के संबंध में शक्ति रखते हुए, नेता किसी भी प्रकार की मध्यस्थता (मध्यस्थ, मध्यस्थ, मध्यस्थ, सहायक, पर्यवेक्षक) को लागू कर सकता है। नेता के लिए मुख्य भूमिकाएँ मध्यस्थ और मध्यस्थ की भूमिकाएँ होती हैं, और अतिरिक्त भूमिकाएँ मध्यस्थ, सहायक और पर्यवेक्षक की होती हैं। आदर्श पंचउन स्थितियों में इष्टतम जहां: नेता तेजी से बढ़ते संघर्ष से निपट रहा है; पार्टियों में से एक स्पष्ट रूप से गलत है; संघर्ष चरम स्थितियों (आपातकालीन स्थिति, युद्ध की स्थिति) में आगे बढ़ता है; आधिकारिक कर्तव्य उसके कार्यों को एक मध्यस्थ के रूप में ठीक से निर्धारित करते हैं (उदाहरण के लिए, सशस्त्र बलों की स्थितियों में, आदि); विस्तृत जांच के लिए समय नहीं; संघर्ष छोटा और महत्वहीन है।
एक नेता के लिए यह समीचीन है कि वह संघर्षों को लंबवत रूप से नियंत्रित करने में मध्यस्थ की भूमिका का उपयोग करे, खासकर यदि विरोधियों को पदानुक्रमित पिरामिड के कई चरणों से अलग किया जाता है।
नेता कार्य कर सकता है मध्यस्थता भूमिकाएंस्थितियों में संघर्षों को हल करते समय: संघर्ष में प्रतिभागियों की आधिकारिक स्थिति की समानता; पार्टियों के बीच लंबे, शत्रुतापूर्ण, जटिल संबंध; विरोधियों के पास अच्छा संचार और व्यवहार कौशल है; समस्या को हल करने के लिए स्पष्ट मानदंडों की कमी। चुनी गई पद्धति के कार्यान्वयन में विरोधियों के साथ अलग-अलग बातचीत, समस्या की संयुक्त चर्चा की तैयारी, विरोधियों के साथ संयुक्त कार्य और फिक्सिंग शामिल हैं।
संघर्ष का अंत।
और प्रतियोगिता। संघर्ष का अर्थ है संघर्ष को असभ्य ढांचे में बदलना। इससे संघर्षों का विभाजन होता है रचनात्मकऔर हानिकारक. एक निश्चित मानदंड है जिसके भीतर इसकी रचनात्मक सामग्री है। इन सीमाओं से परे जाने से रचनात्मक संघर्ष का विनाशकारी रूपान्तरण होता है।
पैथोलॉजिकल संघर्ष के पांच सरल और चार जटिल रूप हैं।
संघर्ष के सरल रोग संबंधी रूप:- बहिष्कार करना;
- तोड़फोड़;
- बदमाशी (उत्पीड़न);
- मौखिक और शारीरिक आक्रामकता।
- विरोध;
- विद्रोह;
- क्रांति;
- युद्ध।
हिंसक और अहिंसक कार्य
हिंसा की एक विस्तृत टाइपोलॉजी अमेरिकी शोधकर्ता जोसेफ हिम्स द्वारा प्रस्तावित की गई थी।
हिंसक कार्रवाई के लिएशोधकर्ता, विशेष रूप से, इस तरह संदर्भित करता है:
- अंतरराष्ट्रीय युद्ध;
- शहरी जाति दंगे;
- प्रमुख शहरों में संगठित अपराध;
- आदेश पर हत्याएं;
- ट्रेनों और बैंकों की लूट, अपहरण, आदि।
संघर्षपूर्ण कार्रवाइयों का एक और ध्रुव अहिंसक कार्य है, जिसे सशर्त रूप से रचनात्मक के रूप में वर्गीकृत किया गया है। अहिंसक कार्यों (198 विधियों) का वर्गीकरण अमेरिकी प्रोफेसर जे। शार्प द्वारा संकलित किया गया था।
अहिंसक विरोध और अनुनय के तरीकों के लिएवह संबंधित है, विशेष रूप से:
- सार्वजनिक प्रदर्शन;
- नारे, कार्टून और प्रतीक;
- प्रार्थना और पूजा;
- विरोध में कपड़े उतारना;
- उनकी संपत्ति का विनाश;
- सम्मान से इनकार;
- बहिष्करण;
- अनुपस्थिति;
- विरोध में प्रवासन;
- बहिष्कार किए गए सामानों का गैर-उपभोग;
- बैंक जमा की निकासी;
- करों का भुगतान करने से इनकार;
- कैदी हमले;
- चुनाव का बहिष्कार;
- अंतरराष्ट्रीय संगठनों में सदस्यता से इनकार;
- भूख हड़ताल;
- सड़क अवरुद्ध;
- कारावास और कई अन्य की इच्छा।
रचनात्मकता, एक नियम के रूप में, "सामाजिक आदर्श" की अवधारणा तक सीमित है। इस मानदंड से परे जाना एक विनाशकारी सामाजिक विकृति है।
संघर्ष के रचनात्मक (सकारात्मक) कार्य। इसमे शामिल है:
- प्रतिपक्षी, "निकास वाल्व" के बीच तनाव का निर्वहन करने का कार्य;
- "संचार-सूचनात्मक" और "कनेक्टिंग" कार्य, जिसके कार्यान्वयन के दौरान लोग एक-दूसरे की जांच कर सकते हैं और करीब आ सकते हैं;
- उत्तेजक और ड्राइविंग बल समारोह;
- सामाजिक रूप से आवश्यक संतुलन के गठन को बढ़ावा देने का कार्य;
- विरोधी हितों, उनके वैज्ञानिक विश्लेषण की संभावनाओं और आवश्यक परिवर्तनों के निर्धारण द्वारा समाज के विकास की गारंटी;
- पुराने मूल्यों और मानदंडों के पुनर्मूल्यांकन में सहायता करना;
- इस संरचनात्मक इकाई के सदस्यों की वफादारी को मजबूत करने में सहायता करना।
संघर्ष के विनाशकारी (नकारात्मक) कार्य,वे। ऐसी परिस्थितियाँ जो लक्ष्यों की प्राप्ति में बाधक होती हैं। ये इस प्रकार हैं:
- असंतोष, मन की खराब स्थिति, कर्मचारियों के कारोबार में वृद्धि, श्रम उत्पादकता में कमी;
- भविष्य में सहयोग की डिग्री में कमी, संचार प्रणाली का उल्लंघन;
- अपने समूह के प्रति पूर्ण निष्ठा और संगठन में अन्य समूहों के साथ अनुत्पादक प्रतिस्पर्धा;
- दुश्मन के रूप में दूसरे पक्ष के विचार, अपने स्वयं के लक्ष्यों को सकारात्मक और दूसरे पक्ष के लक्ष्यों को नकारात्मक के रूप में;
- परस्पर विरोधी पक्षों के बीच बातचीत में कमी;
- संचार कम होने पर परस्पर विरोधी पक्षों के बीच शत्रुता में वृद्धि, आपसी शत्रुता और घृणा में वृद्धि;
- जोर बदलना: समस्या को हल करने की तुलना में संघर्ष को जीतने के लिए अधिक महत्व देना;
- संघर्ष के एक नए दौर की तैयारी की संभावना; किसी व्यक्ति या समस्याओं को हल करने के हिंसक तरीकों के समूह के सामाजिक अनुभव में समेकन।
हालांकि, संघर्ष कार्यों की रचनात्मकता और विनाशकारीता का मूल्यांकन करते समय, निम्नलिखित को ध्यान में रखना आवश्यक है:
- रचनात्मक और विनाशकारी संघर्षों के बीच अंतर करने के लिए स्पष्ट मानदंडों की कमी। जब किसी विशेष संघर्ष के परिणामों का आकलन करने की बात आती है तो रचनात्मक और विनाशकारी कार्यों के बीच की रेखा कभी-कभी अपनी स्पष्टता खो देती है;
- अधिकांश संघर्षों में रचनात्मक और विनाशकारी दोनों प्रकार के कार्य होते हैं;
- किसी विशेष संघर्ष की रचनात्मकता और विनाशकारीता की डिग्री इसके विकास के विभिन्न चरणों में बदल सकती है;
- यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि संघर्ष में किस भागीदार के लिए यह रचनात्मक है, और जिसके लिए यह विनाशकारी है। यह स्वयं विरोधी पक्ष नहीं हैं जो संघर्ष में रुचि ले सकते हैं, लेकिन अन्य प्रतिभागी (भड़काने वाले, सहयोगी, आयोजक)। इसलिए, विभिन्न प्रतिभागियों के पदों से संघर्ष के कार्यों का अलग-अलग मूल्यांकन किया जा सकता है।
संघर्ष कार्यों की परिभाषा
यह स्पष्ट है कि संघर्ष अंतर्विरोधों को पहचानने और हल करने के तरीके के रूप में कार्य करता है। यदि विरोधी ताकतें और उनके हित खुले टकराव में बदलकर तनाव पैदा करते हैं, तो स्वाभाविक रूप से, देर-सबेर इस टकराव का अंत होना ही चाहिए। संघर्ष और उसके बाद के समाधान मौजूदा गतिरोध से बाहर निकलने के तरीकों में से एक है।
इस दृष्टिकोण के साथ संघर्ष कार्यों का आकलनइसके नैतिक मूल्यांकन की समस्या है। प्रचलित, कोई कह सकता है, किसी भी संघर्ष का सामान्य मूल्यांकन स्पष्ट रूप से नकारात्मक है। वास्तव में, घरेलू झगड़े और परेशानियाँ, आधिकारिक परेशानियाँ और हाल ही में गंभीर अंतर-जातीय, क्षेत्रीय, सामाजिक-राजनीतिक और अन्य टकराव और टकराव नकारात्मक मूल्यांकन का कारण बनते हैं। इसलिए, जनमत द्वारा मुख्य रूप से एक अवांछनीय घटना के रूप में संघर्ष का मूल्यांकन किया जाता है।
एक अन्य दृष्टिकोण के अनुसार, संघर्ष न केवल एक अपरिहार्य सामाजिक घटना है, बल्कि एक उपयोगी भी है। यद्यपि शोधकर्ता जो संघर्ष को एक अवांछनीय घटना के रूप में पहचानते हैं, वे इसे सामान्य रूप से काम करने वाली सामाजिक व्यवस्था का विध्वंसक (या उल्लंघनकर्ता) मानते हैं, लेकिन, उनकी राय में, संघर्ष तब समाप्त होता है जब सिस्टम में वे ताकतें प्रकट होती हैं (या सक्रिय होती हैं) जो इसे वापस कर देंगी संतुलन और स्थिरता की स्थिति। लेकिन इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि पहले से ही संघर्ष में ही एक स्थिर स्थिति में व्यवस्था को बनाए रखने के लिए संस्थानों के उद्भव की संभावना निहित है। ये विधायी गतिविधि हैं, और विभिन्न विवादों को हल करने के लिए स्वीकृत प्रक्रियाएं, और राजनीतिक बैठकें जहां संघर्षों को "शब्दों के युद्ध" में हल किया जाता है, अर्थात। वाद-विवाद और चर्चाओं में, और बाजार में, जहां खरीदारों और विक्रेताओं के बीच प्रतिस्पर्धात्मक हितों का समाधान प्रतिस्पर्धा, लेन-देन आदि के माध्यम से किया जाता है।
अरस्तू, टी। हॉब्स, जी। हेगेल, के। मार्क्स, एम। वेबर की वैज्ञानिक परंपरा, आम तौर पर संघर्ष को आदर्श और एक गुजरने वाली घटना से विचलन के रूप में नहीं, बल्कि सामाजिक के एक स्थायी और यहां तक कि आवश्यक घटक के रूप में मानती है। रिश्ते। इस दृष्टिकोण के अनुसार, समाज में किसी भी प्रकार की कमी की उपस्थिति संघर्ष का कारण बनने के लिए पर्याप्त है; किसी भी समूह का प्रत्येक व्यक्ति दुर्लभ संसाधनों के अपने हिस्से को बढ़ाने की कोशिश करता है, और यदि संभव हो तो दूसरों की कीमत पर। जब प्रदेशों और संसाधनों के चाहने वालों के बीच भी नेतृत्व, शक्ति और प्रतिष्ठा के लिए संघर्ष होता है, तो संघर्ष बस अपरिहार्य होगा।
एल. कोज़र के अनुसार, समूह के भीतर संघर्ष उसके सामंजस्य या एकता की बहाली में योगदान कर सकता है। इसलिए, आंतरिक सामाजिक संघर्ष केवल ऐसे लक्ष्यों, मूल्यों और हितों को प्रभावित करते हैं जो अंतर-समूह संबंधों की स्वीकृत नींव का खंडन नहीं करते हैं, एक नियम के रूप में, कार्यात्मक रूप से सकारात्मक प्रकृति के हैं। वास्तव में, यह कहा जा सकता है कि संघर्ष उपयोगी है क्योंकि यह किसी न किसी रूप में अंतर्विरोध का समाधान करता है। लेकिन कीमत बहुत अधिक हो सकती है - सिस्टम का विनाश या गंभीर क्षति, या किसी एक पक्ष का विनाश भी। वस्तुनिष्ठ रूप से विद्यमान अंतर्विरोध को संघर्ष में नहीं लाया जाना चाहिए, बल्कि शांतिपूर्ण, सभ्य तरीकों से समाप्त किया जाना चाहिए। यह स्पष्ट है कि संघर्षों की उपयोगिता के बारे में केवल विशिष्ट मामलों में ही बात की जा सकती है, इसके अलावा, बहुत सशर्त रूप से।
अंतर्विरोधों का समाधान सामाजिक संघर्ष का एक वस्तुनिष्ठ कार्य है। लेकिन यह हमेशा प्रतिभागियों के लक्ष्यों से मेल नहीं खाता। यदि संघर्ष के लिए पार्टियों में से एक का लक्ष्य विरोधाभास को खत्म करना हो सकता है (और यह ठीक इसके पक्ष में है), तो दूसरे पक्ष का लक्ष्य यथास्थिति बनाए रखना, संघर्ष से बचना या विरोधाभास को हल करना हो सकता है। पार्टियों के बीच टकराव के बिना। यह विरोधी पक्ष स्वयं नहीं हो सकते हैं जो संघर्ष में रुचि रखते हैं, लेकिन एक तीसरा पक्ष जो संघर्ष को भड़काता है। इसलिए, संघर्ष के कार्य, इसके प्रतिभागी अलग-अलग मूल्यांकन कर सकते हैं।
एक विनाशकारी संघर्ष एक ऐसी स्थिति है जो व्यक्तियों या समूह के बीच उत्पन्न हुई है। इसे हल करने के तरीकों, परिणामों के बारे में लेख में पढ़ें।
लेख से आप सीखेंगे:
रचनात्मक और विनाशकारी संघर्षों की किस्में
रचनात्मक और विनाशकारी संघर्ष इस मायने में भिन्न हैं कि पूर्व का एक आधार है। विनाशकारी संबंधों के विकास के कारण हमेशा स्पष्ट नहीं होते हैं, और समय पर स्थिति में हस्तक्षेप न करने पर पार्टियों का विरोध धीरे-धीरे बढ़ता है। जब सामान्य कर्मचारियों के बीच असहमति उत्पन्न होती है, तो प्रबंधक उन्हें हल कर सकता है। प्रबंधकों के बीच संघर्ष की स्थिति में, निदेशक के हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है।
संघर्ष के विनाशकारी परिणाम:
- सहकर्मियों के बीच प्रतिस्पर्धी और अनुत्पादक संबंध;
- सहयोग करने की इच्छा की कमी;
- काम के मुद्दों पर भी लोगों के बीच बातचीत में कमी या समाप्ति;
- नाराजगी, खराब मूड, असंतोष;
- कम श्रम उत्पादकता;
- कर्मचारी आवाजाही।
संघर्ष के विनाशकारी कार्य संगठन के मनोवैज्ञानिक वातावरण, कॉर्पोरेट संस्कृति में परिलक्षित होते हैं। उन कर्मचारियों द्वारा भी असुविधा का अनुभव किया जाता है जो पार्टियों के टकराव में शामिल नहीं होते हैं। यदि आप विवाद के संकेत देखते हैं, तो संकोच न करें, अन्यथा आपको उन परिणामों को समाप्त करना होगा जो सभी प्रक्रियाओं को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं।
रचनात्मक परिणामों में शामिल हैं: जटिलताओं के समाधान से संबंधित होने की भावना; सहयोग के लिए पार्टियों का स्वभाव; समूह के सदस्यों द्वारा समस्याओं का विस्तार; उकसाने वाली स्थिति पर ध्यान देना संघर्ष बातचीत. सकारात्मक परिणाम प्राप्त करना आसान होता है यदि लोगों के समूहों के बजाय संघर्ष में कई लोग शामिल हों।
संघर्ष के रचनात्मक और विनाशकारी कार्य शायद ही कभी प्रतिच्छेद करते हैं। नकारात्मक प्रवृत्ति वाले लोग, जिनकी स्थिति किसी भी चीज से उचित नहीं है, विरोधी के साथ बातचीत करने की कोशिश नहीं करते, व्यक्तित्व को दबाने के तरीकों का इस्तेमाल करते हैं। उनके लिए, परिणाम महत्वपूर्ण नहीं हैं, क्योंकि वे एक व्यक्तिगत लक्ष्य का पीछा करते हैं।
विनाशकारी संघर्ष को उसके घटित होने की अवस्था में ही रोकें। कर्मचारियों को बातचीत करना, समस्याओं को शांतिपूर्ण तरीके से हल करना, भावनाओं को नियंत्रित करना सिखाएं। ऐसे प्रशिक्षण आयोजित करें जो आपको अपने सहयोगियों को समझने में मदद करें। उन स्थितियों से बचें जो कर्मचारियों के संबंधों में कठिनाइयों को भड़काती हैं।
रचनात्मक और विनाशकारी संघर्ष: एक उदाहरण
अनुसंधान, विश्लेषण, समीक्षा
प्रस्तुत विधियों और तकनीकों से विनाशकारी संघर्ष को हल करने में मदद मिलेगी। आप टकराव के पक्षों के बीच नकारात्मकता और नकारात्मक भावनाओं को खत्म करेंगे, उन्हें यह समझने में मदद करेंगे कि झगड़े का असली कारण क्या था। प्रत्येक प्रतिभागी प्रतिद्वंद्वी की नजर से स्थिति को देखने में सक्षम होगा। परिणामस्वरूप, परस्पर विरोधी पक्ष स्वयं एक प्रभावी समाधान विकसित करेंगे, एक समझौता खोजेंगे ...
रचनात्मक और विनाशकारी संघर्षों का प्रबंधन
दोनों पक्षों से बातचीत करें। यदि एक कर्मचारी विनाशकारी का पालन करता है संघर्ष में व्यवहार पैटर्न, प्रतिद्वंद्वी से संपर्क नहीं करता, उससे अलग से बात करता है ताकि स्थिति को आगे न बढ़ाए। असहमति के कारण की पहचान करने के बाद, इसे समाप्त करें।
रचनात्मक और विनाशकारी संघर्षों के उदाहरण
प्रतीक्षा और देखने की स्थिति न लें - कार्य करें, समस्या को हल करने के लिए प्रभावी तरीकों का उपयोग करें। अन्यथा, अन्य प्रतिभागियों को संघर्ष में शामिल किया जाएगा, जो एक वास्तविक कॉर्पोरेट युद्ध को भड़काएगा।
यदि कर्मचारी संपर्क नहीं करते हैं, समझौता नहीं करना चाहते हैं, तो हमलावर की पहचान करें। प्रभाव के कट्टरपंथी तरीकों का प्रयोग करें, लेकिन रूसी संघ के श्रम संहिता की आवश्यकताओं पर विचार करें। कर्मचारियों के कार्यों का उल्लंघन करने पर फटकार लगाना और जुर्माना लगाना संभव है श्रम अनुशासनया कानून के नियम।
विरोधी पक्षों से निपटने में, कई नियमों का पालन करें:
- धैर्य दिखाओ। ध्यान रखें कि संघर्षों में भावनाएं व्यक्ति पर राज करती हैं। कर्मचारियों से सावधानीपूर्वक और चतुराई से बात करें।
- वादों और निष्कर्षों पर जल्दबाजी न करें। तथ्यों और बयानों की जांच के बाद ही स्थिति को समझें, कार्रवाई करें.
- पीड़ित ही नहीं, दोनों पक्षों की बात सुनें। मुझे बोलने दो।
- जागरूकता को अधिक महत्व न दें। याद रखें कि बॉटम-अप संचार बहुत प्रभावी नहीं है।
यदि संघर्ष की विनाशकारी भूमिका स्पष्ट है, तो अधीनस्थ के प्रति अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करें। कर्मियों के लिए आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से तैयार करें, पुरस्कृत करने और दंडित करने के तरीके निर्दिष्ट करें। विनियमित व्यवहार नियमसंगठन में, सहकर्मियों के साथ संचार की शैली। एक व्यक्ति प्रबंधन के सिद्धांत को बनाए रखने के लिए समन्वय तंत्र का प्रयोग करें।
विनाशकारी संघर्ष समाधान विधियों का उपयोग न करें। अधिकार दिखाओ, लेकिन लोगों को नीचा मत दिखाओ। स्थिति का समाधान करते समय कर्मचारियों के प्रति व्यक्तिगत रवैया न दिखाएं, अन्यथा समस्या और विकराल हो जाएगी। अपने और अन्य कर्मचारियों के प्रति ईमानदार रहें।
