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1. भाषण शिष्टाचार: इतिहास, नींव, कारक जो इसके गठन को निर्धारित करते हैं

1.1 भाषण शिष्टाचार का इतिहास

1.2 भाषण शिष्टाचार का आधार और इसके गठन का निर्धारण करने वाले कारक

2. भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड, मुख्य समूह

2.1 संचार की शुरुआत में भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड: अपील, अभिवादन

2.2 संचार की प्रक्रिया में भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड: विनम्रता और आपसी समझ के सूत्र

2.3 संचार के अंत में भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड: विदाई, सारांश और तारीफ

2.4 दूर संचार में भाषण शिष्टाचार की विशेषताएं, टेलीफोन द्वारा संचार

2.5 विभिन्न देशों में भाषण शिष्टाचार में राष्ट्रीय अंतर

निष्कर्ष

साहित्य

1 . भाषण शिष्टाचार: इतिहास, नींव, कारक जो इसके गठन को निर्धारित करते हैंके विषय मेंइंग

1.1 भाषण शिष्टाचार का इतिहास

इस तरह के शिष्टाचार और विशेष रूप से भाषण शिष्टाचार का उद्भव राज्य के विकास के साथ समाज की मुख्य नियामक और शासन प्रणाली के रूप में दृढ़ता से जुड़ा हुआ है। राज्य, जो अपनी प्रकृति से सत्ता की एक पदानुक्रमित संरचना और सत्ता के संस्थानों, सामाजिक स्तरीकरण के विभिन्न रूपों, अधीनता के विभिन्न रूपों, आचरण के मानदंडों और नियमों की आवश्यकता होती है जो व्यवहार में विभिन्न सामाजिक भेदभाव और मान्यता के साधन के रूप में काम करेंगे। समूह, तबके, संस्थान। सत्ता की पदानुक्रमित प्रणाली के रैंक, रैंक, शीर्षक, रैंक और अन्य विशेषताओं की प्रणाली के लिए आवश्यक रूप से ऐसे उपकरणों की आवश्यकता होती है जो उपरोक्त परिभाषाओं में भिन्न विभिन्न स्तरों और समूहों के प्रतिनिधियों के संचार के साथ होंगे। यहां बताया गया है कि वी.ई. स्पीच एंड एटिकेट पुस्तक में गोल्डिन, मंगोल खान खुबिलाई के दरबार में एक दावत (मार्को पोलो के अनुसार): “दावत में, महान खान इस तरह मेज पर बैठता है: उसकी मेज अन्य तालिकाओं की तुलना में बहुत अधिक है; वह उत्तर की ओर दक्षिण की ओर मुंह करके बैठा है; उसके बगल में बाईं ओर सबसे बड़ी पत्नी बैठती है, और दाहिनी ओर, बहुत नीचे, शाही परिवार के बेटे, भतीजे और रिश्तेदार; और उनके सिर बड़े खान के पांवों पर हैं; और दूसरे हाकिम दूसरी मेजों पर बैठते हैं, और भी नीचे। पत्नियां ठीक उसी तरह बैठी हैं। महान खान के पुत्रों की पत्नियाँ, उनके भतीजे और रिश्तेदार - बाईं ओर, नीचे, और उनके पीछे, और भी नीचे, बैरन और शूरवीरों की पत्नियाँ बैठती हैं। हर कोई उसकी जगह जानता है, जहां उसे महान खान द्वारा स्थापित आदेश के अनुसार बैठना चाहिए ... "। समय के साथ, सत्ता और सार्वजनिक संरचनाओं की गतिविधियाँ इतनी औपचारिक और सामान्य हो जाती हैं, विभिन्न सामाजिक स्तरों और समूहों के बीच के अंतर इतने स्पष्ट रूप से प्रकट होते हैं कि राज्य और समाज में संचार बड़ी संख्या में अव्यवस्थित मानदंडों और नियमों से भरा होता है। यह सब भ्रम और भ्रम की ओर ले जाता है। इस क्षण से, बड़ी संख्या में मानदंड और नियम वर्गीकृत और व्यवस्थित होने लगते हैं। हम राज्य और समाज के विकास में इस विशेष बिंदु को समाज में मानव व्यवहार को विनियमित और सामान्य करने वाले मानदंडों और नियमों की एक प्रणाली के जन्म के रूप में मान सकते हैं, अर्थात। शिष्टाचार। और चूंकि समाज में व्यवहार का क्रम परिवार, स्कूल और पूरे वातावरण द्वारा अपने प्रत्येक सदस्य में बचपन से लाया जाता है, शिष्टाचार नैतिकता के विज्ञान द्वारा अध्ययन किए गए नैतिक नियमों का हिस्सा बन जाता है।

डिक्शनरी ऑफ एथिक्स इस अवधारणा को इस प्रकार परिभाषित करता है: "शिष्टाचार (फ्रेंच शिष्टाचार - लेबल, लेबल) लोगों के प्रति दृष्टिकोण की बाहरी अभिव्यक्ति से संबंधित आचरण के नियमों का एक समूह है (दूसरों के साथ व्यवहार, पते और अभिवादन के रूप, सार्वजनिक रूप से व्यवहार) स्थान, शिष्टाचार और कपड़े) "। जैसा कि आप देख सकते हैं, "शिष्टाचार" शब्द फ्रांस से लुई XIV के शाही दरबार से हमारे पास आया था। और लेबल को छोटे कागज़ की गोलियाँ कहा जाता था, जो उन लोगों को जारी किए जाते थे जो राजा के सामने उपस्थित होना चाहते थे (या मजबूर थे)। उन पर लिखा होता था कि मनुष्य को राजा को कैसे सम्बोधित करना चाहिए, कौन सी हरकत करनी चाहिए, कौन से शब्द बोलना चाहिए। यह वह जगह है जहां ऊपर वर्णित मानदंडों और नियमों को व्यवस्थित करने की प्रवृत्ति प्रकट होती है। फ्रांसीसी राजा के दरबार में लेबल उन पहले दस्तावेजों में से एक थे जिन्होंने भाषण शिष्टाचार को पारस्परिक संचार के लिए मानदंडों और नियमों की एक प्रणाली के रूप में संस्थागत बनाया। ई.वी. "बी काइंड" पुस्तक में अरोवा का कहना है कि शिष्टाचार के बारे में सबसे पुरानी जानकारी पहले से ही "टीचिंग्स ऑफ काजमनी टू फिरौन स्नोफ्री" में निहित है, जो लगभग पांच हजार साल पुरानी है। जैसा कि आप देख सकते हैं, उपरोक्त सभी उदाहरणों में हम व्यवहार के सामान्य नियमों के बारे में बात कर रहे हैं और भाषण व्यवहार के नियम संयुक्त हैं, लेकिन हम मुख्य रूप से भाषण नियमों के बारे में बात करेंगे, यानी। भाषण शिष्टाचार के बारे में।

1.2 भाषण शिष्टाचार का आधार और इसके गठन को निर्धारित करने वाले कारकके विषय मेंइंग

भाषण शिष्टाचार संचार रूढ़ियों का एक विस्तृत क्षेत्र है।

परवरिश, समाजीकरण की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति, एक व्यक्तित्व बन जाता है और अधिक से अधिक पूरी तरह से भाषा में महारत हासिल करता है, भाषण संबंधों सहित दूसरों के साथ संबंधों के नैतिक मानदंडों को सीखता है, दूसरे शब्दों में, संचार की संस्कृति में महारत हासिल करता है। लेकिन इसके लिए संचार की स्थिति में नेविगेट करना आवश्यक है, साथी की भूमिका विशेषताओं में, अपनी सामाजिक विशेषताओं के अनुरूप होना और अन्य लोगों की अपेक्षाओं को पूरा करना, उस "मॉडल" के लिए प्रयास करना जो मूल निवासी के दिमाग में विकसित हुआ है। वक्ता, वक्ता या श्रोता की संचार भूमिकाओं के नियमों के अनुसार कार्य करते हैं, शैलीगत मानदंडों के अनुसार पाठ का निर्माण करते हैं, संचार के मौखिक और लिखित रूपों में महारत हासिल करते हैं, संपर्क में और दूर से संवाद करने में सक्षम होते हैं, और पूरे में महारत हासिल करते हैं संचार के गैर-मौखिक साधनों का सरगम, जिसकी चर्चा नीचे की जाएगी।

प्रत्येक समाज में, शिष्टाचार धीरे-धीरे आचरण के नियमों की एक प्रणाली के रूप में विकसित हुआ, परमिट और निषेध की एक प्रणाली जो आम तौर पर नैतिक मानदंडों का आयोजन करती थी: छोटों की रक्षा करना, पत्नी की देखभाल करना, बड़ों का सम्मान करना, दूसरों के प्रति दयालु होना, अपमान न करना जो आप पर निर्भर हैं उन्हें नाराज मत करो, मेहनती, कर्तव्यनिष्ठ बनो - आदि। आदि। एल.ए. Vvedenskaya ने अपनी पुस्तक "रूसी भाषा और भाषण की संस्कृति" में शिष्टाचार की निम्नलिखित परिभाषा दी है: "शिष्टाचार स्वीकृत नियमों का एक समूह है जो किसी भी गतिविधि के क्रम को निर्धारित करता है।" इस तरह से शिष्टाचार और नैतिकता को जोड़ा जाता है: आखिरकार, यह व्यर्थ नहीं है कि शब्दकोश नैतिकता शब्द के दूसरे अर्थ को किसी व्यक्ति, किसी भी वर्ग, सामाजिक या पेशेवर समूह के नैतिक व्यवहार के मानदंडों की एक प्रणाली के रूप में परिभाषित करते हैं।

हर समुदाय में बहुत सारे शिष्टाचार चिह्न होते हैं। वे राष्ट्रव्यापी हैं, वे एक सामाजिक वातावरण, या एक सामाजिक समूह, या एक संकीर्ण दायरे के संकेत हैं - और साथ ही वे हमेशा महत्वपूर्ण जानकारी रखते हैं: किसी का अपना - किसी और का (पर्यावरण, सर्कल से संबंधित नहीं), श्रेष्ठ - अवर, दूर - निकट, परिचित - अपरिचित, वांछित - अवांछित, आदि। यहाँ हमारे समय से पहले से ही ऐसा दृश्य है, जो "अराउंड द वर्ल्ड" पत्रिका में वर्णित है, दिलचस्प लग सकता है: "एक क्लैक्सन दूर से सुना जाता है, चलने वालों के बीच उत्साह ध्यान देने योग्य है। एक बड़ी लिमोसिन आ रही है। पंखों में से एक पर सफेद पृष्ठभूमि पर लाल क्रॉस के साथ बैंगनी रंग का एक लाल झंडा फहराता है। स्क्वाट्स के आसपास हर कोई और फिर सड़क के किनारे क्रॉस लेग करके बैठता है। लिमोजिन की पिछली सीट पर एक विशाल आकृति देखी जा सकती है - किंग टुबो IV। माना जाता है कि हाथ जोड़कर उनका अभिवादन किया जाता है। यह केवल एक रिवाज नहीं है, यह एक कानून है, जिसके पालन की स्थानीय पुलिस द्वारा सख्ती से जाँच की जाती है।

और इसी तरह टोंगा के सामान्य लोग कुलीनों का अभिवादन करते हैं। यह टोंगा में राजा का अभिवादन करने का शिष्टाचार है। और अगर आप उसे इस तरह नमस्कार नहीं करते हैं, तो आप एक अजनबी हैं, दूसरे समाज के हैं, दूसरे राष्ट्र के हैं।

स्वाभाविक रूप से, शिष्टाचार और भाषण निकटता से संबंधित हैं। वी.ई. की एक उत्कृष्ट पुस्तक। गोल्डिन का भाषण और शिष्टाचार, पहले ही उल्लेख किया गया है। "बोलने का तरीका, शैली, अनुमति या निषेध एक बात कहने और दूसरी न कहने के लिए, भाषा की पसंद का अर्थ है किसी के पर्यावरण से संबंधित होने के निशान के रूप में - यह सब हमारे दैनिक भाषण अभिव्यक्तियों में ध्यान देने योग्य है।"

तो, भाषण शिष्टाचार: क्या भाषण शिष्टाचार की कोई सटीक परिभाषा है? एल.ए. Vvedenskaya ने अपनी पुस्तक "रूसी भाषा और भाषण की संस्कृति" में भाषण शिष्टाचार की निम्नलिखित परिभाषा दी है: "भाषण शिष्टाचार भाषण व्यवहार के विकसित नियमों, संचार के भाषण सूत्रों की प्रणाली को संदर्भित करता है।" N.I. Formanovskaya निम्नलिखित परिभाषा देता है: "भाषण शिष्टाचार को भाषण व्यवहार के नियामक नियमों के रूप में समझा जाता है, राष्ट्रीय स्तर पर विशिष्ट रूढ़िबद्ध, स्थिर संचार फ़ार्मुलों की एक प्रणाली जिसे समाज द्वारा स्वीकार किया जाता है और वार्ताकारों के बीच संपर्क स्थापित करने, चुने हुए कुंजी में संपर्क बनाए रखने और बाधित करने के लिए निर्धारित किया जाता है। " भाषण शिष्टाचार में प्रवीणता की डिग्री किसी व्यक्ति की पेशेवर उपयुक्तता की डिग्री निर्धारित करती है। यह मुख्य रूप से सिविल सेवकों, राजनेताओं, शिक्षकों, वकीलों, पत्रकारों आदि पर लागू होता है। भाषण शिष्टाचार का अधिकार अधिकार के अधिग्रहण में योगदान देता है, विश्वास और सम्मान उत्पन्न करता है

तथाकथित भाषा-गहन व्यवसायों के लोगों द्वारा भाषण शिष्टाचार का अनुपालन, इसके अलावा, एक शैक्षिक मूल्य है, भाषण और समाज की सामान्य संस्कृति दोनों के सुधार में योगदान देता है। किसी संस्था या उद्यम की टीम के सदस्यों द्वारा भाषण शिष्टाचार के नियमों का पालन करना एक अनुकूल प्रभाव पैदा करता है, पूरे संगठन के लिए सकारात्मक प्रतिष्ठा बनाए रखता है।

भाषण शिष्टाचार के गठन और इसके उपयोग को कौन से कारक निर्धारित करते हैं? एल.ए. Vvedenskaya इन कारकों को निम्नानुसार परिभाषित करता है:

भाषण शिष्टाचार व्यापार संबंधों में प्रवेश करने वाले भागीदारों की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए बनाया गया है, एक व्यावसायिक बातचीत का संचालन: विषय की सामाजिक स्थिति और संचार का पता, सेवा पदानुक्रम में उनका स्थान, उनका पेशा, राष्ट्रीयता, धर्म, आयु, लिंग, चरित्र।

भाषण शिष्टाचार उस स्थिति से निर्धारित होता है जिसमें संचार होता है। यह एक प्रस्तुति, सम्मेलन, संगोष्ठी, बैठक, परामर्श, वर्षगांठ या अन्य अवकाश हो सकता है।

भाषण शिष्टाचार का आधार भाषण सूत्र है, जिसकी प्रकृति संचार की विशेषताओं पर निर्भर करती है। संचार के किसी भी कार्य की शुरुआत, मुख्य भाग और अंतिम भाग होता है। इस संबंध में, भाषण शिष्टाचार सूत्र 3 मुख्य समूहों में विभाजित हैं: 1.) संचार शुरू करने के लिए भाषण सूत्र, 2.) संचार की प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले भाषण सूत्र, 3.) संचार समाप्त करने के लिए भाषण सूत्र।

इसके अलावा, भाषण शिष्टाचार में राष्ट्रीय विशिष्टताएं हैं। प्रत्येक राष्ट्र ने भाषण व्यवहार के नियमों की अपनी प्रणाली बनाई है। उदाहरण के लिए, रूसी भाषा की एक विशेषता इसमें दो सर्वनामों की उपस्थिति है - "आप" और "आप", जिसे दूसरे एकवचन के रूपों के रूप में माना जा सकता है। एक रूप या किसी अन्य का चुनाव वार्ताकारों की सामाजिक स्थिति, उनके संबंधों की प्रकृति, आधिकारिक / अनौपचारिक स्थिति पर निर्भर करता है। अजनबियों के साथ "आप" का जिक्र करना स्वीकार नहीं किया जाता है; औपचारिक सेटिंग में; बड़े लोगों के साथ, रैंक कभी-कभी पोस्ट करता है। उसी समय, "आप" को मित्रों और रिश्तेदारों, सहपाठियों या काम के सहयोगियों को संबोधित नहीं किया जाना चाहिए।

इसलिए, भाषण शिष्टाचार, ज्ञान और भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का पालन करने वाले कारकों को ध्यान में रखते हुए, संबंधों के लिए अनुकूल माहौल बनाता है, व्यावसायिक संबंधों की दक्षता और प्रभावशीलता में योगदान देता है।

2 . भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड, मुख्य समूह

2.1 संचार की शुरुआत में भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड: अपील, आदिऔरडाली

अभिवादन: यदि भाषण देने वाला व्यक्ति भाषण के विषय से अपरिचित है, तो संचार एक परिचित के साथ शुरू होता है। यह प्रत्यक्ष और परोक्ष दोनों तरह से हो सकता है। अच्छे शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, किसी अजनबी के साथ बातचीत में प्रवेश करने और अपना परिचय देने की प्रथा नहीं है। हालांकि, ऐसे समय होते हैं जब ऐसा करना आवश्यक होता है। शिष्टाचार निम्नलिखित सूत्र निर्धारित करता है:

मुझे आपको जानने की अनुमति दें।

मैं आपको जानना चाहता हूं

चलो जान - पहचान बढ़ा लेते हैं

किसी संस्था, कार्यालय, कार्यालय का दौरा करते समय, जब किसी अधिकारी के साथ बातचीत होती है और उसके लिए अपना परिचय देना आवश्यक होता है, तो निम्नलिखित सूत्रों का उपयोग किया जाता है:

मुझे अपना परिचय देने दो

मेरा उपनाम कोलेनिकोव है।

अनास्तासिया इगोरवाना

परिचितों और कभी-कभी अजनबियों की औपचारिक और अनौपचारिक बैठकें अभिवादन से शुरू होती हैं। रूसी में, मुख्य अभिवादन हैलो है। यह स्वस्थ होने के लिए पुरानी स्लावोनिक क्रिया पर वापस जाता है, जिसका अर्थ है "स्वस्थ होना", अर्थात। स्वस्थ। इस रूप के साथ, एक अभिवादन आम है, जो बैठक के समय का संकेत देता है: सुप्रभात, शुभ दोपहर, शुभ संध्या। आम अभिवादन के अलावा, ऐसे अभिवादन भी हैं जो मिलने की खुशी, सम्मानजनक रवैया, संचार की इच्छा पर जोर देते हैं: आपको देखकर बहुत खुशी हुई! स्वागत!; मेरा अभिवादन!

एक उदाहरण उदाहरण जो भाषण के शिष्टाचार नियमों और उस वातावरण में स्वीकार किए गए अभिवादन के स्वीकृत रूपों के निष्पादन के माध्यम से एक विदेशी वातावरण में प्रवेश, प्रवेश का निरीक्षण करना संभव बनाता है:

"मैंने एक तरफ इंतजार किया - जब तक उसे रिहा नहीं किया गया, जब तक कि प्रस्थान करने वाले लोग कार में गायब नहीं हो गए, और शोक करने वाले डिब्बे की खिड़कियों के माध्यम से ट्रेन के साथ तितर-बितर हो गए? और फिर वह वेस्टिबुल से बाहर आया, सांस से बाहर, टिप को अपनी जेब में भर लिया। एक प्रकार का लाल रंग का बच्चा, एक प्रकार की चालाक बिल्ली जिसकी आँखें फटी हुई होती हैं। मैंने लगभग एक गलती की - मैंने उसे लगभग "आप" के रूप में संबोधित किया, और यहां तक ​​​​कि परेशानी के लिए लगभग माफी भी मांगी।

हैलो आयरन, आप कैसे हैं? मैंने उसे यथासंभव अनौपचारिक रूप से बताया।

पोलैंड में चीजें ऐसी हैं: जिसके पास गाड़ी है, वह पैन है, - उसने तेजी से उत्तर दिया, जैसे कि हम एक-दूसरे को सौ साल से जानते हों ”(च। एत्मातोव। मचान)।

ठीक है, अगर नायक ने अपने लिए सामान्य (अपनी स्वयं की सामाजिक विशेषताओं की विशेषता) का उपयोग किया था तो आप एक अपरिचित - परेशानी के लिए खेद है - और वह एक अजनबी बना रहेगा।

हम पहले ही नोट कर चुके हैं कि ग्रामीणों के लिए अजनबियों का भी अभिवादन करना आम बात है, उन्हें सद्भावना का संकेत भेजना। इस गाँव के बारे में ऐसी ही एक दिलचस्प टिप्पणी है: "- हैलो, - बाल्टी वाली एक महिला, चाची दुसी से तीन घरों में रहती है, उसका नाम नास्त्य है, सुबह हम सड़क पर ऐसे मिलते हैं। - नमस्ते...

इसका मतलब यह नहीं है कि हम एक दूसरे को जानते हैं। हम एक दूसरे को सिर्फ नजरों से जानते हैं। लेकिन भले ही उसने मुझे कभी नहीं देखा, फिर भी वह नमस्ते ही कहेगी। विनम्र "हैलो" - अजनबियों के लिए। और कुछ पन्ने बाद में: "बाल्टी वाली एक महिला, जो रास्ते में मिली, मुझे "नमस्ते" कहती है, इसलिए नहीं कि वह मुझे अपना मानती है। उसके साथ, उसने एक से अधिक शब्दों का आदान-प्रदान किया होगा, उसके लिए उसे एक प्रश्न मिल जाएगा; "कहाँ, गुलेना, क्या तुम अपनी स्की उठाओगे?"। या एक मजाक: "आप एक ताकत हैं, आदमी, पैंट, मैं देखता हूं, दर्द से स्मार्ट।" या कुछ सरल अनुरोध: "दुस्का को बताओ, उसे आरा लाने दो।" क्रास्नोग्लिंका में, सभी पड़ोसी, सभी रिश्तेदार, जीवन इतने निकट से जुड़े हुए हैं कि एक बैठक में हमेशा कुछ ऐसा होता है जो एक शब्द में फिट नहीं होता है। यहां तक ​​कि मौन का अर्थ ऑन-ड्यूटी "हैलो" से कहीं अधिक है; मिले और चुप रहे - किसी कारण से, इसका मतलब है कि वह नाराज है, जानना नहीं चाहता, नाराजगी दिखाता है। और "नमस्कार" है - हम आपको नोटिस करते हैं, यार, आपकी नजर में न तो खुशी है और न ही दुःख, अपने आप को पार करें। "नमस्ते" अजनबियों के लिए एक अभिवादन है" (वी। तेंदरीकोव, अपोस्टोलिक व्यापार यात्रा)। लेकिन यह भी: "हम आपको नोटिस करते हैं, यार" पहले से ही सद्भावना का संकेत है। हालांकि वी. सोलोखिन इस बात से सहमत नहीं हैं कि इसमें अजनबी को हैलो - "न तो खुशी और न ही दुख।" यहाँ उनकी कविता का एक अंश है, जिसे "नमस्कार" कहा जाता है;

नमस्ते! हम झुके और एक दूसरे से कहा।

नमस्ते! हमने एक दूसरे से कौन से विशेष विषय कहे? बस "नमस्कार", हमने और कुछ नहीं कहा, दुनिया ने सूरज की एक बूंद क्यों डाली? दुनिया में खुशी की एक बूंद क्यों है? जीवन थोड़ा और आनंदमय क्यों हो गया?

जैसा कि आप देख सकते हैं, नमस्ते हमें प्रसन्न करता है। जैसा भी हो, हमें कम से कम यह कहने के लिए एक शिष्टाचार ग्रीटिंग साइन की आवश्यकता है: मैं आपको नोटिस करता हूं।

अपील: अपील भाषण शिष्टाचार के सबसे महत्वपूर्ण और आवश्यक घटकों में से एक है। अपील का उपयोग संचार के किसी भी चरण में किया जाता है, इसकी पूरी अवधि में, इसके अभिन्न अंग के रूप में कार्य करता है। उसी समय, पते और उसके रूप के उपयोग के मानदंड को अंततः स्थापित नहीं किया गया है, विवाद का कारण बनता है, और रूसी भाषण शिष्टाचार में एक दुखद स्थान है।

एंड्री द्वारा हस्ताक्षरित कोम्सोमोल्स्काया प्रावदा में प्रकाशित एक पत्र में यह स्पष्ट रूप से कहा गया है: "हम, शायद, दुनिया के एकमात्र देश में एक-दूसरे को संबोधित नहीं करते हैं। हम नहीं जानते कि किसी व्यक्ति को कैसे संबोधित किया जाए! आदमी, औरत, लड़की, नानी, कामरेड, नागरिक - पीए! या शायद एक महिला चेहरा, एक पुरुष चेहरा! और यह आसान है - अरे!

20 वीं शताब्दी के रूस में राजशाही व्यवस्था ने सम्पदा में एक विभाजन बनाए रखा: रईसों, पादरी, रज़्नोचिंट्सी, व्यापारी, परोपकारी और किसान। इसलिए विशेषाधिकार प्राप्त वर्ग के लोगों के संबंध में महोदया, अपील करें; महोदय, महोदया - मध्यम वर्ग या स्वामी के लिए, दोनों के लिए मालकिन और निम्न वर्ग के प्रतिनिधियों के लिए एक भी अपील की अनुपस्थिति।

अन्य सभ्य देशों में, अपील सभी स्तरों और वर्गों के लिए समान थी (श्रीमान, श्रीमती, मिस - इंग्लैंड, यूएसए; हस्ताक्षरकर्ता, हस्ताक्षरकर्ता, साइनोरा - इटली; सर, सर - पोलैंड, चेक गणराज्य और स्लोवाकिया)

क्रांति के बाद, सभी पुराने रैंकों को समाप्त कर दिया जाता है और दो नए पते पेश किए जाते हैं: "कॉमरेड" और "नागरिक"। शब्द "नागरिक" पुराने स्लावोनिक शहर के निवासी (शहर के निवासी) से आया है। XVIII सदी में, यह शब्द "समाज का एक पूर्ण सदस्य, राज्य" का अर्थ प्राप्त करता है। लेकिन 20 वीं शताब्दी में, विशेष रूप से 1920 और 1930 के दशक में, एक रिवाज दिखाई दिया, और फिर यह कानून प्रवर्तन एजेंसियों के गिरफ्तार, दोषी, कैद कर्मचारियों को संबोधित करते समय और इसके विपरीत, कॉमरेड, केवल नागरिक नहीं कहने के लिए आदर्श बन गया। नतीजतन, कई लोगों के लिए नागरिक शब्द नजरबंदी, गिरफ्तारी, पुलिस और अभियोजक के कार्यालय से जुड़ा हुआ है। नकारात्मक जुड़ाव धीरे-धीरे शब्द के लिए इतना "बढ़ गया" कि यह इसका अभिन्न अंग बन गया, लोगों के दिमाग में इतनी जड़ें जमा लीं कि आमतौर पर इस्तेमाल किए जाने वाले पते के रूप में नागरिक शब्द का उपयोग करना असंभव हो गया।

कॉमरेड शब्द का भाग्य कुछ अलग था। यह 15 वीं शताब्दी में तुर्क भाषा से हमारे पास आया था और इसका मूल तवार था, जिसका अर्थ है "संपत्ति, पशुधन, माल।" संभवतः, शुरू में कॉमरेड का अर्थ "व्यापार में साथी" था, फिर इसे "मित्र" अर्थ के साथ पूरक किया गया था।

19 वीं शताब्दी के अंत से, रूस में मार्क्सवादी मंडल बनाए गए, उनके सदस्य एक-दूसरे को कामरेड कहते थे।

साम्यवाद के दिनों में, कॉमरेड एक व्यक्ति के लिए मुख्य अपील थी, बाद में इसे शब्दों द्वारा प्रतिस्थापित किया जाने लगा: पुरुष, महिला, दादा, पिता, प्रेमी, चाची, चाचा। इन अपीलों को प्राप्तकर्ता द्वारा उनके लिए अनादर, अस्वीकार्य परिचितता के रूप में माना जा सकता है।

पिछली सदी के 80 के दशक के अंत से, अपीलों का उपयोग शुरू हुआ: महोदय, महोदया, महोदय, महोदया।

अपील कॉमरेड को कानूनी रूप से सशस्त्र बलों और अन्य शक्ति संरचनाओं के साथ-साथ कम्युनिस्ट संगठनों, कारखाने और कारखाने के समूहों में आधिकारिक अपील के रूप में छोड़ दिया जाता है।

2.2 संचार की प्रक्रिया में भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड: सूत्र veकुंआदया और समझ

अभिवादन के बाद, आमतौर पर एक व्यावसायिक बातचीत शुरू होती है। भाषण शिष्टाचार कई शुरुआत प्रदान करता है, जो स्थिति से निर्धारित होता है। सबसे विशिष्ट 3 स्थितियां हैं: गंभीर, कामकाजी, शोकाकुल। पहले में सार्वजनिक अवकाश, उद्यम और कर्मचारियों की वर्षगांठ, पुरस्कार प्राप्त करना, जन्मदिन, नाम दिवस, परिवार या उसके सदस्यों के लिए महत्वपूर्ण तिथियां, प्रस्तुति, एक समझौते का निष्कर्ष, एक नए संगठन का निर्माण शामिल है।

किसी भी महत्वपूर्ण अवसर पर, एक महत्वपूर्ण घटना, निमंत्रण और बधाई का पालन किया जाता है। स्थिति (आधिकारिक, अर्ध-आधिकारिक, अनौपचारिक) के आधार पर, निमंत्रण और बधाई की बातें बदल जाती हैं।

निमंत्रण: अनुमति दें (अनुमति दें) आपको आमंत्रित करने के लिए।, छुट्टी पर आओ (सालगिरह, बैठक ..), हमें आपको देखकर खुशी होगी।

बधाई: कृपया मेरी (सबसे) सौहार्दपूर्ण (गर्म, गर्म, ईमानदार) बधाई स्वीकार करें ..; (की ओर से) बधाई की ओर से; दिल से (हार्दिक) बधाई।

पारस्परिक संचार की अन्य सभी स्थितियों की तरह, बधाई अत्यंत सही, उपयुक्त और ईमानदार होनी चाहिए। यहां केवल ईमानदारी के साथ आपको बहुत सावधान रहने की जरूरत है। बधाई किसी प्रियजन के लिए सम्मान और खुशी का समाज-स्वीकृत अनुष्ठान है, लेकिन यह बातचीत या पत्राचार करने का एक तरीका नहीं है; बधाई में विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत विषय और बधाई देने वाले के प्रश्न नहीं होने चाहिए। बधाई की सामग्री आनंद की एक अनुष्ठान अभिव्यक्ति है, लेकिन इससे ज्यादा कुछ नहीं। आइए एक उदाहरण के रूप में ग्रीटिंग कार्ड लें। ग्रीटिंग कार्ड - सभी तथ्यात्मक जानकारी से भरे हुए हैं! बेशक, मानक, अनुष्ठान ... लेकिन एक गंभीर अवसर पर ग्रीटिंग कार्ड प्राप्त न करना क्या शर्म की बात है! यदि हम इस तथ्यात्मक पक्ष की उपेक्षा करते हैं और इसे सार्थक जानकारी के साथ विस्थापित करना शुरू करते हैं, तो यह हरमन ड्रोबिज़ के हास्य के रूप में सामने आएगा: "पेट्या ने दो बार बिना सोचे-समझे ग्रीटिंग कार्ड भर दिए:" प्रिय शेरोज़्का! नए साल में आपको बहुत खुशी!", "प्रिय नताशा! नए साल में आपको ढेर सारी खुशियाँ! लेकिन फिर उसने सोचा: “अनिवार्य रूप से, ये विचारहीन उत्तर हैं। अगर मैं अपने दोस्तों का सच्चा दोस्त हूं, तो क्या छोटे सपने देखने वालों के लिए बड़ी खुशी की कामना करना पाखंड नहीं है? जब आप अच्छी तरह से जानते हैं कि आपका मित्र वास्तव में क्या सपने देखता है, तो एक सामान्य वाक्यांश के साथ आना मजाक नहीं है? तय! इस बार, दोस्तों को मेरी ओर से ईमानदारी से शुभकामनाएं मिलेंगी कि वे किस खुशी के बाद हैं।

"प्रिय बाली! मैं तुम्हें कितने साल से जानता हूं, तुम कब से अपनी पत्नी को छोड़ने का सपना देख रहे हो, जो तुमसे घृणा करती है, एक क्षुद्र-बुर्जुआ महिला। नया साल आपको वह आजादी दे जो आप चाहते हैं। अपना मन बनाओ, दोस्त!

"प्रिय नताशा! क्या मैं नहीं जानता कि आप कितने धैर्य से शेरोज़ा की प्रतीक्षा कर रहे हैं। आपका सपना सच हो! और आगे। आपको अपने फिगर पर शर्म आनी लाजमी है। मैं चाहता हूं कि आप नए साल में पंद्रह किलोग्राम वजन कम करें। मैं गारंटी देता हूं कि तब शेरोज़ा आपको एक नए तरीके से देखेगा!

"प्रिय वोव्यस्तिक! हमारे प्यारे कवि! आप जीवन भर कम से कम एक कविता लिखने का सपना देखते हैं, जिसके लिए आपको बाद में शर्म नहीं आएगी। आने वाले साल में ऐसा हो! ”

"प्रिय एंटोन ग्रिगोरिविच! आने वाले वर्ष में, मैं चाहता हूं कि आप एक बार और हमेशा के लिए हार्ड ड्रिंकिंग से ठीक हो जाएं। क्या खुशी होगी!

पोस्टकार्ड ने छाप छोड़ी। शेरोज़ा ने वास्तव में अपनी पत्नी को छोड़ दिया, जिसने पेट्या की इच्छा को पढ़ा और एक बड़ा घोटाला किया। लेकिन वह नताशा के पास नहीं गया, और तीन दिन बाद, दुखी और भूखा, वह वापस रेंग गया। एंटोन ग्रिगोरीविच, पोस्टकार्ड प्राप्त करने पर, एक अभूतपूर्व द्वि घातुमान में गिर गया। कवि वोविस्तिक एक कविता में फूट पड़ा जिसमें सबसे कोमल अभिव्यक्ति थी: “क्या तुम एक दोस्त हो? तुम रेंगने वाले सांप हो..."

इसलिए पेट्या बिना दोस्तों के रह गई। क्या मुझे उसके लिए खेद है? और कैसे। क्या आप अपनी संवेदना व्यक्त करना चाहेंगे? हां। लेकिन मैं तब तक एक कदम आगे नहीं बढ़ूंगा जब तक कि वह मेरे द्वारा भेजे गए कार्ड के लिए माफी नहीं मांगता: "मेरे पूरे दिल से मैं चाहता हूं कि आने वाले वर्ष में आपके पास अंत में हास्य की भावना हो।"

चुटकुले चुटकुले हैं, लेकिन यह समझ कि संपर्क-स्थापना संचार के बिना, भाषण शिष्टाचार और दोस्तों के बिना, आप खो सकते हैं, स्पष्ट रूप से हम सभी के लिए उपयोगी है

एक दुखद स्थिति मृत्यु, मृत्यु, हत्या और अन्य घटनाओं से जुड़ी होती है जो दुर्भाग्य, शोक लाती हैं। इस मामले में संवेदना व्यक्त की है। यह सूखा, राज्य के स्वामित्व वाला नहीं होना चाहिए। शोक सूत्र, एक नियम के रूप में, शैलीगत रूप से उन्नत, भावनात्मक रूप से रंगीन हैं: मेरी (मेरी) गहरी (ईमानदारी से) संवेदना व्यक्त करने की अनुमति दें (अनुमति दें)। मैं (आपके लिए) मेरी (मेरा स्वीकार करो, कृपया मेरा स्वीकार करो) गहरी (ईमानदारी से) संवेदनाएं लाता हूं। मैं आपकी उदासी (आपका दुःख, दुर्भाग्य) साझा करता हूं (समझता हूं)

सूचीबद्ध शुरुआत (निमंत्रण, बधाई, संवेदना, सहानुभूति की अभिव्यक्ति) हमेशा व्यावसायिक संचार में नहीं बदल जाती है, कभी-कभी बातचीत उनके साथ समाप्त होती है।

दैनिक कारोबारी माहौल (व्यवसाय, काम की स्थिति) में, भाषण शिष्टाचार सूत्रों का भी उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, काम के परिणामों को सारांशित करते समय, माल की बिक्री के परिणामों का निर्धारण करते समय, किसी को धन्यवाद देना या, इसके विपरीत, फटकारना, टिप्पणी करना आवश्यक हो जाता है। किसी भी नौकरी में, किसी भी संगठन में, किसी को सलाह देने, सुझाव देने, अनुरोध करने, सहमति व्यक्त करने, अनुमति देने, प्रतिबंधित करने, किसी को मना करने की आवश्यकता हो सकती है।

यहाँ भाषण क्लिच हैं जो इन स्थितियों में उपयोग किए जाते हैं।

पावती: उत्कृष्ट (पूरी तरह से) आयोजित प्रदर्शनी के लिए निकोलाई पेत्रोविच बिस्त्रोव के प्रति आभार व्यक्त करने (महान, विशाल) की अनुमति दें; कंपनी (प्रबंधन, प्रशासन) सभी कर्मचारियों के प्रति आभार व्यक्त करती है ...

आधिकारिक धन्यवाद के अलावा, साधारण, अनौपचारिक धन्यवाद भी हैं। यह एक सामान्य "धन्यवाद", "आप बहुत दयालु हैं", "धन्यवाद के लायक नहीं", आदि हैं। "पथपाकर" जैसी कोई चीज भी होती है, जिसे भाषण शिष्टाचार की मदद से किसी व्यक्ति की तारीफ करने, अपने बारे में सकारात्मक राय बनाने और वार्ताकार को एक अच्छे मूड से अवगत कराने के लिए बनाया गया है। मनोचिकित्सकों और मनोवैज्ञानिकों ने बार-बार ऐसे मामलों को देखा है जहां वयस्कों से स्नेह की कमी के कारण शिशुओं में विकास में गंभीर कमी आती है और यहां तक ​​​​कि एक गंभीर बीमारी भी होती है। इसलिए, माँ सहज रूप से बच्चे से बात कर रही है, उस पर मुस्कुरा रही है, उसे उठा रही है, उसे सहला रही है, आदि। - बच्चे के लिए बिल्कुल जरूरी।

लेकिन वयस्कों के लिए भी! यहाँ पत्नी है, पंद्रहवीं बार अपने पति से पूछ रही है: मुझे बताओ, क्या तुम मुझसे प्यार करते हो? पुरुष इस पर हंसते हैं, और कभी-कभी क्रोधित हो जाते हैं, लेकिन महिलाएं (मानवता का सबसे भावनात्मक हिस्सा) "स्ट्रोक" की अपनी प्यास को संतुष्ट करना चाहती हैं। और कैसे पुरुष प्रशंसा, अनुमोदन से फलते-फूलते हैं (हालाँकि वे अक्सर इसे छिपाने की कोशिश करते हैं)!

भाषाविदों ने इस सब के बारे में सोचा और पाया कि भाषा ने ऐसी आवश्यकता का जवाब दिया, मौखिक "स्ट्रोक" की एक प्रणाली बनाई। यहां भाषण शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण स्थान है। आखिरकार, सभी बधाई, जीवन, स्वास्थ्य, कर्म, सभी धन्यवाद, क्षमा याचना, बधाई और शुभकामनाओं के बारे में जानकारी का "स्ट्रोक" के रूप में सेवा करने के अलावा कोई अन्य उद्देश्य नहीं है।

हैलो, क्या हाल हैं?

सबकुछ ठीक है! और तुम्हारे पास?

कुछ भी नहीं। खैर, सब कुछ!

जब तक! - इसलिए उन्होंने "स्ट्रोक" का आदान-प्रदान किया! बात यह है कि भाषण शिष्टाचार प्रत्यक्ष संचार की स्थिति में लागू किया जाता है, जब "यहां" (बैठक बिंदु पर) और "अब" (बैठक के क्षण में) "मैं" और "आप" खुले तौर पर "स्ट्रोक" का आदान-प्रदान करते हैं। यही कारण है कि भाषण शिष्टाचार के भाव हमें व्यक्तिगत रूप से छूते हैं (यह "प्रदर्शन" को प्रसन्न करता है और हमारे संबंध में "गैर-प्रदर्शन" को परेशान करता है)। शुक्रिया! - वाक्यांश में, इसकी संरचना में, व्याकरण, शब्दार्थ, "मैं" और "आप" परिलक्षित होते हैं, वाक्यांश "यहाँ" और "अभी" एक अच्छे काम के बराबर है। और प्रेषित जानकारी एक सामाजिक प्रकृति की है, जैसे "मैं आपको नोटिस करता हूं, आपका सम्मान करता हूं, आपसे संपर्क करता हूं, आपको शुभकामनाएं देता हूं ..." यह कुछ भी नहीं है कि भाषण शिष्टाचार की अभिव्यक्ति उनके मूल में है (उनकी व्युत्पत्ति में) ) मतलब सद्भावना: हैलो - स्वस्थ रहो, वही बधाई; धन्यवाद - धन्यवाद (आपकी सेवा के लिए); मुझे क्षमा करें - मैं अपनी गलती मानता हूँ और क्षमा माँगता हूँ; धन्यवाद - भगवान बचाए (अच्छे कामों के लिए), आदि।

टिप्पणी, चेतावनी: कंपनी (प्रबंधन, बोर्ड, संपादकीय कार्यालय) को एक (गंभीर) चेतावनी (टिप्पणी) करने के लिए मजबूर किया जाता है .., (महान) खेद (पीछा) करने के लिए, (मजबूर) टिप्पणी करने के लिए (फटकार लगाने के लिए)

अक्सर, लोग, विशेष रूप से शक्ति वाले लोग, अपने प्रस्तावों, सलाह को एक स्पष्ट रूप में व्यक्त करना आवश्यक समझते हैं: सभी (आप) अवश्य (जरूरी) ..., स्पष्ट रूप से (लगातार) सलाह (प्रस्ताव) करने के लिए ...

सलाह, इस रूप में व्यक्त किए गए सुझाव एक आदेश या आदेश के समान होते हैं और हमेशा उनका पालन करने की इच्छा को जन्म नहीं देते हैं, खासकर अगर बातचीत समान रैंक के सहयोगियों के बीच होती है। भाषण शिष्टाचार का "जादू" यह है कि यह वास्तव में हमारे मानवीय संबंधों के द्वार खोलता है। कहने का प्रयास करें, उदाहरण के लिए, परिवहन में: आगे बढ़ो! आपका प्राप्तकर्ता सबसे अधिक संभावना है कि यह एक कठोर मांग के रूप में व्याख्या करेगा और उसे कार्रवाई न करने का अधिकार होगा: पृथ्वी पर आप खुद को एक मांग वाले "बॉस" की भूमिका क्यों मानते हैं, और उसे एक अधीनस्थ की भूमिका सौंपते हैं ?! आखिरकार, वे कुछ अधिक मांगते हैं! और जादुई कृपया जोड़ें - और अनिवार्य रूप पहले से ही एक अनुरोध व्यक्त करता है, और केवल एक अनुरोध जो पर्याप्त सम्मानजनक है, एक समान साथी को निर्देशित किया जाता है। और इस स्थिति को संभालने के और भी कई तरीके हैं: क्या आपके लिए हिलना-डुलना मुश्किल है?; अगर यह आपको परेशान नहीं करता है, तो आगे बढ़ें, कृपया, और बहुत कुछ। अन्य

विनम्रता और समझ:

पारस्परिक रूप से विनम्र रहें - दुकानों में शिलालेख हमें बुलाते हैं। आपको विनम्र होना होगा - बच्चों के माता-पिता सिखाते हैं ... विनम्र होने का क्या मतलब है, हमें बचपन से ही यह क्यों सिखाया जाता है, यह क्यों आवश्यक है? इन सवालों के जवाब के लिए सबसे पहले शिष्टाचार और शिष्टता जैसी घटनाओं के बीच संबंध पर विचार करें। याद रखें कि शिष्टाचार और भाषण शिष्टाचार एक विशेष समाज में अपनाए गए नियम हैं, लोगों का चक्र, व्यवहार, भाषण व्यवहार सहित (संचार की एक आधिकारिक और अनौपचारिक सेटिंग में सामाजिक भूमिकाओं के वितरण के अनुसार), जो एक तरफ, विनियमित करें, और दूसरी ओर, समाज के सदस्यों के संबंधों को ऐसी रेखाओं के साथ खोजें, दिखाएं: अपना - किसी और का, श्रेष्ठ - निम्न, वरिष्ठ - कनिष्ठ, दूर - करीबी, परिचित - अपरिचित और यहां तक ​​​​कि सुखद - अप्रिय। यहाँ लड़का घेरे में आया, उसने अपने दोस्तों से कहा: बढ़िया, दोस्तों! इस मामले में, उन्होंने भाषण व्यवहार के ऐसे संकेतों को चुना जो उन्हें दूसरों के बराबर रखते हैं, संचार की किसी न किसी परिचित tonality का प्रदर्शन करते हैं, इसलिए किशोरों की विशेषता, ये संकेत दूसरों को बताते हैं: "मैं अपना हूं, करीब।" मंडली के मुखिया, यहां तक ​​कि युवा को, वह नहीं कह सकता: महान, यार, क्योंकि इस मामले में भूमिका संबंधों के मानदंडों का उल्लंघन किया जाएगा, क्योंकि वरिष्ठता को वरिष्ठता के अनुरूप ध्यान देने के संकेत दिए जाने चाहिए। यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो आप अभद्रता दिखाएंगे। इसका मतलब यह है कि अशिष्टता एक ऐसी अभिव्यक्ति है जब पता करने वाले को उसकी विशेषताओं के अनुसार उससे कम भूमिका सौंपी जाती है। नतीजतन, शिष्टाचार के मानदंडों का उल्लंघन हमेशा साथी के लिए अभद्रता, अनादर में बदल जाता है। खैर, शिष्टाचार के बारे में क्या? चूंकि यह नैतिकता की अवधारणाओं में से एक है, आइए डिक्शनरी ऑफ एथिक्स की ओर मुड़ें, जो राजनीति को इस प्रकार परिभाषित करता है: "... दूसरों के साथ व्यवहार करने का तरीका।" तो विनम्रता सम्मान की निशानी है। विनम्रता किसी ऐसे व्यक्ति को सेवा प्रदान करने की इच्छा है जिसे इसकी आवश्यकता है, और विनम्रता, और चातुर्य दोनों। और, ज़ाहिर है, समय पर और उचित भाषण अभिव्यक्ति - भाषण शिष्टाचार - राजनीति का एक अभिन्न तत्व। चूंकि विनम्रता दूसरे के प्रति सम्मान दिखाने का एक रूप है, तो सम्मान अपने आप में व्यक्ति की गरिमा की मान्यता के साथ-साथ दूसरे के संबंध में संवेदनशीलता, विनम्रता को दर्शाता है। यदि आप उस उदाहरण को देखें जिसके साथ हमने इस दृष्टिकोण से शुरुआत की थी: अरे दोस्तों! - एक सहकर्मी से परिचित किशोरों के संबंध में, यह ध्यान दिया जा सकता है कि इस अभिवादन और संबोधन में सम्मान का कोई विशेष प्रतिबिंब नहीं है, केवल "अपना", "समान" के भाषण संपर्क में आराम से प्रवेश करने का संकेत है, परिचित रिश्ते। तो, यहाँ कोई विशेष विनम्रता नहीं है।

विनम्र या असभ्य होने के विभिन्न तरीके हैं। वी.ई. गोल्डिन लिखते हैं: "...विनम्रता और अशिष्टता के कई अंश और रंग होते हैं। रूसी में, उन्हें विनम्र, असभ्य, सही, विनम्र, वीर, अभिमानी, अभिमानी, असभ्य, अभिमानी, शिष्टाचार, औपचारिक, आदि जैसे शब्दों से दर्शाया जाता है।

वीर बेहद विनम्र और मिलनसार हैं। एक महिला के प्रति रवैया; सही व्यक्ति नियमों के अनुसार पूर्ण संयम से व्यवहार करता है, उनसे एक भी कदम विचलित किए बिना; एक विनम्र व्यक्ति हमेशा सम्मानपूर्वक विनम्र होता है ... ठीक है, हम नीचे अभद्रता की अभिव्यक्तियों का उल्लेख करेंगे। यहां हम एक निष्कर्ष निकालेंगे कि हमें आगे के तर्क में आवश्यकता होगी: अशिष्टता नीचे दिए गए पते के लिए एक भूमिका का असाइनमेंट है जिस पर वह भरोसा कर सकता है, उसके लिए अनादर; शिष्टता अभिभाषक के लिए सम्मान है, उसे वह भूमिका सौंपना जो उसकी विशेषताओं से मेल खाती है, और शायद थोड़ी अधिक, जब वह विनम्र या वीर है।

किसी व्यक्ति की अंतर्निहित विनम्रता का मूल्यांकन दूसरों द्वारा उसकी सकारात्मक गुणवत्ता के रूप में किया जाता है। हम में से प्रत्येक ने सुना है। क्या अच्छा आदमी है - हमेशा मुझे छुट्टियों की बधाई देता है; आपकी एक अच्छी बेटी है - वह हमेशा सभी का अभिवादन करती है, आदि। या यहाँ एक उदाहरण है: "इवान कुज़्मिच बेलोमेस्तनीख, भोर से भरे आंगन में देर से आए, एक कील पर एक नोट देखा: "आपके आतिथ्य के लिए धन्यवाद। एस। लाचुगिन "- और भूवैज्ञानिक आदमी के बारे में अच्छी तरह से और मज़बूती से सोचा:" आदरणीय। कुछ की तरह नहीं। आपको अलविदा कहने में सक्षम होने की भी आवश्यकता है ”(ई। येवतुशेंको। बेरी स्थान)।

जर्नल हेल्थ रिपोर्ट करता है: "मनोवैज्ञानिक जो पारस्परिक संबंधों का अध्ययन करते हैं, ध्यान के संकेतों को बहुत महत्व देते हैं जो शांत हो सकते हैं, एक प्रकार का मनोचिकित्सक प्रभाव हो सकता है। और क्या हर रोज धन्यवाद नहीं है, कृपया, मुझे क्षमा करें, क्या यह हमारे मूड पर उनकी शक्ति नहीं है? ध्यान के संकेत प्राप्त करना अच्छा है, वास्तव में, "धन्यवाद" हममें से बहुत से लोग बढ़िया काम करने के लिए तैयार हैं!

समाचार पत्र में एक लेख "उन्होंने "धन्यवाद नहीं कहा" शीर्षक के तहत - काम पर संघर्ष के बारे में। एक अन्य समाचार पत्र, द मैजिक वर्ड थैंक यू में एक लेख संघर्ष के उन्मूलन के बारे में है। कोम्सोमोल्स्काया प्रावदा ने बताया कि कैसे एक स्कूल के 10 वीं कक्षा के छात्र पूरे शैक्षणिक वर्ष के लिए एक-दूसरे से दुश्मनी रखते थे: कुछ उस युवक की तरफ थे जिसने लड़की को नाराज किया, अन्य उसकी तरफ थे। अंत में, उन्होंने मामले को सौहार्दपूर्ण ढंग से समाप्त करने का फैसला किया। "और ओलेया ने कहा:" मैंने उसे माफ कर दिया। और फिर, आँसुओं के माध्यम से: "हाँ, मैं उसी दिन माफ़ कर देता अगर वह सामने आता और अच्छे तरीके से माफी माँगता ..."

और यहां, लगभग अविश्वसनीय घटनाओं का वर्णन किया गया है - लोग लाभदायक काम को मना करना पसंद करते हैं, बस विनम्र नहीं होना: "एक फैशनेबल स्व-सहायक कंपनी के निदेशक, गैर-मानक उत्पादों पर गर्व, ग्राहकों के साथ अपने कर्मचारियों के बुद्धिमान उपचार, शिकायत करते हैं मेरे लिए: "यह सिर्फ इतना है कि कर्मियों के साथ स्थिति इतनी अच्छी नहीं है ... "-" दे क्यों? तनख्वाह कम है? - "क्या हो तुम, सैलरी डेढ़ से दो गुना ज्यादा है!" - "क्या बात है?" निर्देशक हिचकिचाता है: “एक ग्राहक के साथ व्यवहार करने में। आखिरकार, आपको इसे आजमाना होगा। कभी-कभी कई मॉडल, आपकी खरीदारी के लिए धन्यवाद। - "तो क्या?" - मैं आश्चर्यचकित हूँ। "वे कहते हैं:" मैं हर "बकवास" को कैसे नमन करूंगा: "धन्यवाद" और "आओ", - यह बेहतर है कि मुझे कम मिले, लेकिन मुझे इनकी आवश्यकता नहीं है "धन्यवाद!" (अखबार से)। यह, वैसे, लेख में है "हम क्या हैं, महिलाएं?"।

Cervantes ने कहा: "हमें कुछ भी इतना सस्ता नहीं है और राजनीति के रूप में इतना महंगा नहीं है।" सम्मान, परोपकार, दूसरे के लिए निर्देशित, हमें खुद को बेहतर बनाते हैं। और यह दूसरों के लिए और हमारे लिए बुरा है, जब यह वहां नहीं है। एल। लेबेडिंस्काया हम सभी के लिए इस तरह की एक लाक्षणिक फटकार भेजता है: "नार्ट नायकों के बारे में काबर्डियन लोक महाकाव्य में एक छोटी, बहादुर जनजाति है - "हरे राइडर्स", जो निडर होकर दिग्गज-खलनायकों के साथ एकल लड़ाई में संलग्न हैं और उन्हें हराते हैं, कई कारनामे करते हैं। लेकिन एक में वे कमजोर हैं - वे तिरस्कार से बीमार हो जाते हैं, और अपमान से मर जाते हैं। प्राचीन काल से लोक ज्ञान हमें चेतावनी देता है: लोग, मनोवैज्ञानिक तनाव से बचें!

कभी-कभी मैं सोचता हूं: गरीब "हरे सवारों" का क्या होगा यदि उन्हें मास्को सार्वजनिक परिवहन में सवारी करनी पड़े या मास्को की दुकानों से गुजरना पड़े? और एक अच्छा रवैया देने के लिए कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ता है! मिशन ऑफ मर्सी ऑर्डर की संस्थापक मदर टेरेसा, जो दुनिया भर में जानी जाती हैं, ने अपने देश की यात्रा के दौरान अखबार के संवाददाता से कहा: "यहां तक ​​​​कि अगर जरूरतमंदों की मदद करने के लिए कुछ भी नहीं है, तो आप हमेशा एक व्यक्ति को दे सकते हैं। एक मुस्कान या एक हाथ मिलाना। अक्सर यह किसी और चीज से भी ज्यादा होता है।"

2.3 संचार के अंत में भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड: विदाई, आरइसंक्षेप और बधाई

संचार का अंत: जब बातचीत समाप्त होती है, तो वार्ताकार बिदाई, संचार समाप्त करने के लिए सूत्रों का उपयोग करते हैं। वे एक इच्छा व्यक्त करते हैं (आपको शुभकामनाएं (अच्छे)! अलविदा!); एक नई बैठक की आशा (शाम तक (कल, शनिवार); मुझे आशा है कि हम थोड़े समय के लिए भाग लेंगे। मुझे आशा है कि आप जल्द ही मिलेंगे); फिर से मिलने की संभावना के बारे में संदेह (विदाई! यह संभावना नहीं है कि हम आपको फिर से देखेंगे। डैशिंग से याद न करें!)

विदाई के सामान्य रूपों के अलावा, तारीफ की एक लंबे समय से स्थापित रस्म है। एक चतुराई से और समय पर तारीफ, यह संबोधित करने वाले को खुश करती है, प्रतिद्वंद्वी के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण स्थापित करती है। एक बातचीत की शुरुआत में, एक बैठक में, परिचित होने पर या बातचीत के दौरान, बिदाई पर एक तारीफ कहा जाता है। एक तारीफ हमेशा अच्छी होती है। केवल एक कपटी तारीफ खतरनाक है, तारीफ के लिए तारीफ, एक अति उत्साही तारीफ।

तारीफ उपस्थिति को संदर्भित करती है, पता करने वाले की उत्कृष्ट पेशेवर क्षमताओं को इंगित करती है, उसकी उच्च नैतिकता, एक समग्र सकारात्मक मूल्यांकन देती है

आप अच्छे दिखते हैं (उत्कृष्ट, ठीक)।

आप (तो, बहुत) आकर्षक (स्मार्ट, साधन संपन्न, व्यावहारिक) हैं।

आप एक अच्छे (उत्कृष्ट, उत्कृष्ट) विशेषज्ञ हैं।

आपके साथ व्यापार करना एक खुशी (उत्कृष्ट, अच्छा) है (काम, सहयोग)।

आपसे मिलकर अच्छा लगा!

आप बहुत अच्छे (दिलचस्प) व्यक्ति हैं (वार्ताकार .)

एक विदाई अनुष्ठान की अनुपस्थिति या इसकी अस्पष्टता या झुर्रीदारता किसी भी तरह से यह संकेत नहीं देती है कि व्यक्ति ने "अंग्रेजी में" छोड़ दिया है, यह या तो किसी व्यक्ति के नकारात्मक, शत्रुतापूर्ण या शत्रुतापूर्ण रवैये या उसके सामान्य बुरे व्यवहार को इंगित करता है।

2.4 दूरस्थ संचार में भाषण शिष्टाचार की विशेषताएं, के बारे मेंबीफोन, इंटरनेट के माध्यम से संचार

वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति ने शिष्टाचार में संचार की एक नई संस्कृति पेश की है - टेलीफोन द्वारा संचार। भाषण गतिविधि के प्रकारों में से एक के रूप में टेलीफोन वार्तालाप की विशिष्टता क्या है? पर। अकिशिना ने अपनी पुस्तक "रूसी टेलीफोन वार्तालाप के भाषण शिष्टाचार" में इस समस्या को इस तरह से प्रकट किया है: "टेलीफोन पर बातचीत तकनीकी साधनों की मदद से किए गए भाषण संचार के प्रकारों की संख्या में शामिल है। इस प्रणाली में टेलीफोन पर बातचीत की ख़ासियत इस प्रकार है:

टेलीफोन पर बातचीत जनसंचार का साधन नहीं है

यह फीडबैक के साथ संचार का एक रूप है, जो इसे मौखिक भाषण संचार के प्रत्यक्ष रूप के करीब लाता है।

तकनीकी माध्यमों की मदद से किए गए अधिकांश अन्य प्रकार के भाषण संचार के विपरीत, एक टेलीफोन वार्तालाप को अप्रस्तुतता, सहज प्रवाह की विशेषता है।

एक टेलीफोन वार्तालाप संवाद भाषण का एक रूप है। टेलीफोन संचार की विशिष्टता संचार के एक रूप के रूप में बहुवचन को बाहर करती है (जैसा कि एक चयनकर्ता के विपरीत)

टेलीफोन पर बातचीत के शिष्टाचार के लिए कम समय की आवश्यकता होती है, जो निम्नलिखित कारणों से होता है: एक साथ कई ग्राहकों के साथ बात करने की असंभवता;

जैसा कि ऊपर से देखा जा सकता है, एक टेलीफोन बातचीत तकनीकी साधनों की मदद से किए गए मौखिक सहज संवाद का एक रूप है।

संपर्क मौखिक भाषण संचार के विपरीत, एक टेलीफोन वार्तालाप दूर और अप्रत्यक्ष है। वार्ताकार एक-दूसरे को नहीं देखते हैं, और इसलिए गैर-मौखिक संचार के ऐसे महत्वपूर्ण साधन जैसे कि सोमैटिज्म (इशारा, मुद्रा, चेहरे के भाव, चेहरे के भाव), स्थिति पर निर्भरता, वार्ताकारों के स्थानिक स्थान का महत्व अक्षम हैं, और यह मौखिक अभिव्यक्ति की सक्रियता की ओर जाता है।

कॉल प्रकार:

कॉल करने वाले की लक्ष्य सेटिंग के आधार पर, कई प्रकार की टेलीफोन बातचीत को प्रतिष्ठित किया जा सकता है।

1.) पूछताछ

2.) विभिन्न आदेश, चुनौतियां

3.) सूचना का हस्तांतरण

4.) बधाई

5.) संपर्क में रहना

ग्राहकों के संबंध और स्थिति के आधार पर, टेलीफोन पर बातचीत अलग-अलग होती है:

1.) आधिकारिक (व्यवसाय) - अजनबियों या अपरिचित लोगों के बीच।

2.) अनौपचारिक (लगातार)

3.) तटस्थ - परिचितों के बीच, लेकिन स्थिति और उम्र में बराबर

4.) मिलनसार - करीबी लोगों के बीच

फ़ोन नियम:

1.) औपचारिक और अनौपचारिक बातचीत के बीच अंतर करें। व्यावसायिक कॉल कार्य फ़ोन पर किए जाते हैं, अनौपचारिक कॉल होम फ़ोन पर किए जाते हैं।

2.) सुबह 9 बजे से पहले और रात 10 बजे के बाद कॉल करना अशोभनीय है।

3.) आप अजनबियों को कॉल नहीं कर सकते, अगर आपको ऐसा करना है, तो आपको यह जरूर बताना चाहिए कि फोन किसने दिया।

4.) बातचीत लंबी नहीं होनी चाहिए - 3-5 मिनट

5.) जिस ग्राहक को कॉल किया जा रहा है, उसे खुद को पहचानने की आवश्यकता नहीं है, भले ही वह एक व्यावसायिक फोन हो।

6.) कॉल करने वाले के लिए प्रश्नों के साथ बातचीत शुरू करने की अनुमति नहीं है: "कौन बात कर रहा है?", "फोन पर कौन है?"

एक टेलीफोन वार्तालाप के सिमेंटिक भाग

1.) संपर्क स्थापित करना (पहचान, श्रवण परीक्षण)

2.) बातचीत शुरू करना (अभिवादन, बोलने के अवसर के बारे में प्रश्न, जीवन के बारे में प्रश्न, मामले, स्वास्थ्य, कॉल के उद्देश्य के बारे में संदेश)

3.) विषय का विकास (विषय की तैनाती, सूचनाओं का आदान-प्रदान, विचारों की अभिव्यक्ति)

4.) बातचीत का अंत (बातचीत के विषय को सारांशित करने वाले अंतिम वाक्यांश, शिष्टाचार वाक्यांश, विदाई)

2.5 विभिन्न देशों में भाषण शिष्टाचार में राष्ट्रीय अंतर

भाषण शिष्टाचार किसी भी राष्ट्रीय संस्कृति का एक महत्वपूर्ण तत्व है। भाषा में, भाषण व्यवहार, संचार के स्थिर सूत्र (रूढ़िवादी), एक समृद्ध लोक अनुभव, रीति-रिवाजों की विशिष्टता, जीवन शैली और प्रत्येक व्यक्ति के रहने की स्थिति जमा की गई थी। और वह असीम रूप से मूल्यवान है। इसलिए, भाषण शिष्टाचार की राष्ट्रीय बारीकियों के बारे में कुछ शब्द। आइए हम अपने स्वयं के धन को देखें, और अपने पड़ोसियों को भी।

I. एहरेनबर्ग ने इस तरह की एक दिलचस्प गवाही छोड़ी: “यूरोपीय, अभिवादन, अपना हाथ बढ़ाएं, और एक चीनी, जापानी या भारतीय को एक अजनबी के अंग को हिलाने के लिए मजबूर किया जाता है। यदि कोई आगंतुक अपने नंगे पैर पेरिसियों या मस्कोवियों से चिपकेगा, तो यह शायद ही खुशी का कारण होगा। वियना के एक निवासी कहते हैं, "मैं तुम्हारा हाथ चूमता हूं", अपने शब्दों के अर्थ के बारे में सोचे बिना, और वारसॉ के निवासी, जब उसे एक महिला से मिलवाया जाता है, तो यंत्रवत् उसके हाथ को चूमता है। अंग्रेज, अपने प्रतिद्वंद्वी की चाल से नाराज होकर, उसे लिखता है: "प्रिय महोदय, आप एक ठग हैं", "प्रिय महोदय" के बिना वह पत्र शुरू नहीं कर सकता। ईसाई, चर्च, चर्च या चर्च में प्रवेश करते हैं, अपनी टोपी उतारते हैं, और यहूदी आराधनालय में प्रवेश करते हुए अपना सिर ढक लेते हैं। कैथोलिक देशों में महिलाओं को सिर खुला रखकर मंदिर में प्रवेश नहीं करना चाहिए। यूरोप में शोक का रंग काला है, चीन में यह सफेद है। जब कोई चीनी पुरुष पहली बार देखता है कि कैसे कोई यूरोपीय या अमेरिकी किसी महिला के साथ हाथ मिलाता है, कभी-कभी उसे चूमता भी है, तो उसे यह बेहद बेशर्म लगता है। जापान में, कोई व्यक्ति अपने जूते उतारे बिना घर में प्रवेश नहीं कर सकता; रेस्तरां में, यूरोपीय सूट और मोजे में पुरुष फर्श पर बैठते हैं। बीजिंग के एक होटल में, फर्नीचर यूरोपीय था, लेकिन कमरे का प्रवेश द्वार पारंपरिक रूप से चीनी था - एक स्क्रीन सीधे प्रवेश की अनुमति नहीं देती थी; यह इस धारणा से जुड़ा है कि शैतान सीधे आगे जा रहा है; लेकिन हमारे विचारों के अनुसार, शैतान चालाक है, और किसी भी विभाजन को दरकिनार करने के लिए उसे कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ता है। यदि कोई अतिथि यूरोपीय के पास आता है और दीवार पर एक चित्र, एक फूलदान या अन्य ट्रिंकेट की प्रशंसा करता है, तो मेजबान संतुष्ट होता है। यदि कोई यूरोपीय चीनी घर में एक छोटी सी चीज की प्रशंसा करना शुरू कर देता है, तो मालिक उसे यह वस्तु देता है - यह विनम्रता के लिए आवश्यक है। मेरी मां ने मुझे सिखाया कि आपको किसी पार्टी में थाली में कुछ भी नहीं छोड़ना चाहिए। चीन में, भोजन के अंत में परोसे जाने वाले सूखे चावल के प्याले को कोई नहीं छूता है - आपको यह दिखाना होगा कि आप भरे हुए हैं। दुनिया विविध है, और किसी को इस या उस रिवाज पर पहेली नहीं बनानी चाहिए: यदि विदेशी मठ हैं, तो, परिणामस्वरूप, विदेशी चार्टर हैं ”(आई। एहरेनबर्ग। लोग, वर्ष, जीवन)।

प्रत्येक देश में भाषण शिष्टाचार की राष्ट्रीय विशिष्टता अत्यंत उज्ज्वल है, क्योंकि, जैसा कि हम देखते हैं, यहां की भाषा की अनूठी विशेषताएं अनुष्ठानों, आदतों, व्यवहार में स्वीकृत और अस्वीकार्य, सामाजिक शिष्टाचार में अनुमत और निषिद्ध सभी चीजों की विशेषताओं से प्रभावित हैं। . कभी-कभी, सबसे अप्रत्याशित तरीके से, वक्ताओं के भाषण व्यवहार की राष्ट्रीय और सांस्कृतिक विशेषताएं प्रकट होती हैं। आइए हम के. चापेक द्वारा निबंध की पुस्तक के एक अंश को देखें, जिसमें उन्होंने दो चेकों के बीच मुलाकात और अभिवादन के आदान-प्रदान का वर्णन किया है: "- हैलो, आप कैसे हैं? - हाँ, बुरा, इतना गर्म नहीं

और मत बोलो! क्या बात है?

उह, आप जानते हैं कि कितनी चिंताएँ हैं! ...

अच्छा, आप चिंताओं के बारे में क्या कह सकते हैं? मुझे आपकी चिंताएँ चाहिए!

अच्छा, प्रिय, अगर तुम मेरे जूते में होते, तो तुम्हारा अभिवादन नहीं होता! ... और आप कैसे हैं?

हाँ, तुम्हें पता है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता!

स्वास्थ्य के बारे में कैसे?

ठीक ठाक। आपके पास घर पर क्या है?

कुछ नहीं, हम चीख़ते हैं!

तो स्वस्थ रहो! - मेरा अभिवादन! »

क्या यह सच नहीं है, ऐसा लगता है कि वार्ताकार अच्छा नहीं कर रहे हैं। लेकिन, ऐसे ही एक संवाद का हवाला देते हुए के. कैपेक कहते हैं कि अगर पाठक को यह समझ में आ जाए कि जो मिले हैं वे इतने अच्छे नहीं हैं और उनकी तबीयत खराब हो गई है, तो वह गलत होगा। यह सिर्फ इतना है कि एक चेक, रिवाज, आदत के अनुसार मिलने पर, यह कहने के लिए इच्छुक नहीं है कि उसका जीवन अच्छा चल रहा है, वह शिकायत करना पसंद करता है। हालाँकि, वह एक हंसमुख स्वर में शिकायत करता है और, जैसा कि वह था, चिंताओं का दावा करता है, कठिनाइयों और दुखों पर गर्व करता है, क्योंकि, उसके विचारों के अनुसार, केवल एक आलसी व्यक्ति कठिनाइयों के बिना रहता है। गम्भीर व्यक्ति के मन में केवल चिन्ता रहती है। ठीक है, अगर पड़ोसी का सवाल है: आप कैसे हैं? - जवाब देगा कि उसके साथ सब कुछ ठीक है, फिर वह तुरंत एक अस्पष्ट संदेह पैदा करेगा: वह कुछ छिपा रहा है! भाषण शिष्टाचार के उपयोग की राष्ट्रीय विशेषताएं कितनी उत्सुक हैं! टिप्पणियों के अनुसार, रूसियों ने सवाल किया: आप कैसे हैं? - वे एक औसत उत्तर पसंद करते हैं: कुछ नहीं!, लेकिन बल्गेरियाई से सुनना असामान्य नहीं है: अच्छा!

सामान्य तौर पर, विभिन्न लोगों से मिलते समय बधाई और सभी प्रकार की सूचनाओं की विशिष्टता बहुत दिलचस्प होती है। B. Bgazhnokov के अनुसार, जिन्होंने Adygs के शिष्टाचार का अध्ययन किया, अत्यंत सामान्य रूसी हैलो! अभिवादन करने के कई तरीकों से मेल खाता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि कोई पुरुष या महिला, एक बूढ़ा या एक युवा व्यक्ति एक अभिभाषक, घुड़सवार या यात्री, चरवाहा या लोहार के रूप में कार्य करता है ... मंगोलों में भी बहुत विविधता है। ग्रीटिंग्स और बिजनेस ब्रीफिंग सीजन के हिसाब से अलग-अलग होते हैं। शरद ऋतु में वे पूछते हैं: क्या मवेशी मोटे हैं? क्या आप शरद ऋतु में अच्छा समय बिता रहे हैं? वसंत में: क्या आप वसंत से सुरक्षित रूप से मिलते हैं? सर्दी: आप सर्दी कैसे करते हैं? सामान्य तौर पर, शहरवासियों के लिए, यहाँ तक कि बुद्धिजीवियों के लिए भी, सबसे आम अभिवादन एक स्टीरियोटाइप है जो चरवाहों की खानाबदोश जीवन शैली को दर्शाता है: आप कैसे घूमते हैं?; आपके पशुधन कैसे हैं? और रूसियों में, निश्चित रूप से, एक से अधिक चीजें समान हैं। नमस्ते। जैसा कि हम पहले ही कह चुके हैं, हमारे पास लगभग 40 अभिवादन हैं, या इससे भी अधिक। और ऐसा, हालांकि, पुराना है, जो कार्यकर्ता को भेजा जाता है: भगवान मदद करें; आगंतुक के लिए भी है। स्वागत!; आगमन के साथ, और आने वाले के लिए: आपका स्वागत है! (एक साथ निमंत्रण के साथ), एक स्नान करने वाले के लिए है: अपने स्नान का आनंद लें!, दिन के समय के आधार पर शुभकामनाएं हैं: शुभ दोपहर ।; शुभ प्रभात।; शुभ संध्या!, लेकिन कोई ऐसा भी है जो लंबे समय से नहीं देखा गया है: कितनी सर्दी, कितने साल! और भी बहुत बहुत बधाई हमारी ओर से !

"द बुक ऑफ लैंग्वेज" (एम। 1974) में एफ। फोल्सम कहते हैं कि प्राचीन यूनानियों ने एक-दूसरे को बधाई दी: आनन्द!, और आधुनिक यूनानी: स्वस्थ रहें! अरब कहते हैं: शांति तुम्हारे साथ हो!, और नवाजो भारतीय: सब ठीक है!

रूसी पूछते हैं: "आप कैसे हैं?" लेकिन प्राचीन मिस्रवासियों का मानना ​​​​था कि जब थोड़े समय के लिए मिलते हैं तो समय नहीं होता है, और उनके स्वास्थ्य का विश्लेषण करने का कोई मतलब नहीं है। उन्होंने विशेष रूप से पूछा: "आपको पसीना कैसे आता है?" जैसा कि आप देख सकते हैं, भाषण शिष्टाचार की सबसे विविध रूढ़ियों ने रोजमर्रा की जिंदगी की विशेषताओं पर कब्जा कर लिया।

संचार स्थितियों में विभिन्न लोगों के भाषण और गैर-मौखिक व्यवहार की राष्ट्रीय बारीकियों के कई उदाहरण हैं। प्रत्येक रूसी जो खुद को किसी भी गणराज्य या देश में पाता है, तुरंत ऐसी विशेषताओं को नोटिस करता है। यहाँ चीन के बारे में मेरे विचार हैं: “एक अवलोकन। दिखा रहा है, यहां तक ​​​​कि अपने बारे में बात करते हुए, चीनी आपके बारे में आपके बारे में अधिक बात करने का प्रबंधन करते हैं, जैसे कि छाया में पीछे हटना, बहुत ही नाजुक ढंग से। लेकिन इस व्यवहार को मूर्ख मत बनने दो। उसी समय, चीनी बहुत ध्यान से देख रहे हैं कि आप कितने नाजुक हैं, फिर भी आप उसमें अपनी रुचि पर जोर देने में सक्षम हैं ”(एल वासिलीवा। अनड्रीड चाइना)। या इंप्रेशन के बारे में। कजाकिस्तान: "मुझे जल्द ही एहसास हुआ कि यह सादगी स्पष्ट थी - मास्टर के माथे पर पसीने की बूंदें दिखाई दीं, लेकिन वह अभी भी मिलनसार और मुस्कुरा रहा था, ग्राहक को परिवर्तित समोवर सौंपते हुए, उसने हमेशा दोहराया:" कुट्टी बोल्सिन! जिसका अनुवाद इस प्रकार किया जा सकता है: "उपयोग करने में खुशी।" केवल कज़ाख भाषा में यह और भी सौहार्दपूर्ण लगता है ... ”(अखबार से)। या इंग्लैंड के बारे में छापें: “मैंने पहले ही कहा है कि लगभग तेरह साल का एक अंग्रेज लड़का अक्सर मेरे बेटे के पास आता था। पत्नी ने उन्हें बन्स या केक के साथ चाय पिलाई। हर बार चाय के बाद, वह आदमी रसोई में आया और मेरी पत्नी से कहा:

श्रीमती ओरेस्टोव, चाय और बहुत स्वादिष्ट बन्स के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद। मैंने लंबे समय से ऐसे अद्भुत केक नहीं खाए हैं, धन्यवाद।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि केक पास के एक कन्फेक्शनरी में खरीदे गए थे, जहां लड़के के माता-पिता भी उन्हें खरीदते हैं। वह बस यह सुनिश्चित करने के लिए जानता है कि किसी और के घर को धन्यवाद और प्रशंसा के बिना छोड़ना असंभव है ”(ओ। ओरेस्टोव। एक और जीवन और एक दूर का किनारा)। भाषण शिष्टाचार में कितनी अच्छाई और कितनी राष्ट्रीय संस्कृति? नमस्कार! और शुभ संध्या!; स्वागत! रोटी और नमक !; हौसले से याद नहीं !; हमारी झोंपड़ी में आपका स्वागत है !; इसे अपना घर समझें!; अंदर आओ, तुम मेहमान बनोगे!; कृपया प्यार और सम्मान करें! - और हमेशा शुभकामनाएँ, सद्भावना, जिसमें एक गहरा मूल लोक अर्थ है।

निष्कर्ष

समाज और संस्कृति पृष्ठ के लिए भाषण शिष्टाचार का मूल्यएहम

इस निबंध को लिखने की प्रक्रिया में, मैंने भाषण संस्कृति और भाषण शिष्टाचार पर काफी साहित्य पढ़ा। मैंने अपनी भाषा, अपने देश की संस्कृति के बारे में बहुत सी दिलचस्प बातें सीखीं, लेकिन, सबसे महत्वपूर्ण बात, मैंने महसूस किया कि भाषण और भाषण शिष्टाचार समाज में किसी व्यक्ति की आत्म-पहचान की मुख्य ताकतों में से एक है। अंत में, मुझे एहसास हुआ कि रूसी होना न केवल रूसी बोलना है, बल्कि रूसी को सही ढंग से बोलना है। मुझसे पहले, भाषण शिष्टाचार के उदाहरणों के माध्यम से, रूसी संस्कृति और रूसी भाषा के ऐतिहासिक रुझान और विशेषताएं दिखाई देने लगीं। उदाहरण के लिए, पूर्व-क्रांतिकारी रूसी भाषा में निचले तबके के संदर्भों की अनुपस्थिति का अर्थ था निचले तबके के लिए उच्च स्तर का वास्तविक गुलामी रवैया, जो बदले में, सबसे अधिक संभावना, 1917 के मुख्य प्रेरकों और कारणों में से एक था। क्रांति।

उसी समय, वास्तव में, आप / आप के पते की अनूठी प्रणाली इंगित करती है कि रूस में व्यक्ति और उसकी सामाजिक स्थिति के लिए सम्मान अन्य देशों की तुलना में अधिक सक्रिय रूप से और अधिक अच्छी तरह से खेती की गई थी।

रूसी भाषण शिष्टाचार राष्ट्रीय संस्कृति के घटकों में से एक है, जो रूसी जातीय समूह और राज्य के संरक्षण का खामियाजा भुगतता है। रूसी शिष्टाचार और भाषण शिष्टाचार के नियमों के पुनरुद्धार और विधायी समेकन दोनों, निकट भविष्य में राज्य और समाज के लिए एक प्राथमिकता कार्य बन जाना चाहिए। आखिरकार, यह विश्व संस्कृति और सभ्यता के स्तंभों में से एक के रूप में रूस के पुनरुद्धार में एक बड़ा और मौलिक कदम होगा, दूसरी ओर, यह रूसी जातीय और राज्य के संरक्षण और विकास में एक महान योगदान होगा।

भाषण शिष्टाचार संचार विनम्रता

संदर्भ

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शब्द केवल विचार व्यक्त करने का साधन नहीं हैं। दूसरों के साथ संबंध बनाने और पूरे समाज को प्रभावित करने के लिए भाषा एक शक्तिशाली उपकरण है। रूसी में, भाषण शिष्टाचार एक जटिल प्रणाली है, जो साहित्य के क्षेत्र में सदियों के सुधारों, सामाजिक व्यवस्था में परिवर्तन के दौरान बनाई गई है। संचार के तरीके और तरीके विचारधारा, नैतिक मानदंडों, वैज्ञानिक और सांस्कृतिक विकास पर निर्भर करते हैं।

रूसी भाषण शिष्टाचार में अंतर

1. रूसी शिष्टाचार में, कोई व्यक्तिगत अपील नहीं है जो सामाजिक स्थिति के मामले में तटस्थ हो। क्रांति के बाद, सार्वभौमिक "सर" और "मैडम" खो गए, और साम्यवादी युग के अंत के साथ, "कॉमरेड" की बराबरी कर दी गई। अब ये अपीलें या तो दिखावटी और पुराने जमाने की लगती हैं, या इनका एक वैचारिक अर्थ है। अब शिष्टाचार पर अजनबियों के साथ बातचीत करते समय वाक्यांशों के अवैयक्तिक रूपों का प्रयोग करें.
2. रूसी भाषण शिष्टाचार अद्वितीय है प्रथम और अंतिम नाम का उपयोग करनावार्ताकार के सम्मान के संकेत के रूप में। अन्य भाषाओं में इस पते के कुछ अनुरूप हैं। निकट या संबंधित संबंध पर जोर देने के लिए नामों के छोटे रूपों का उपयोग किया जाता है।
3. रूस के भाषण शिष्टाचार के अनुसार, इसका उपयोग करने की प्रथा है बहुवचन सर्वनाम आधिकारिक संचार में। यह वार्ताकार के महत्व पर जोर देने या व्यक्तिगत सीमाओं को मजबूत करने का एक तरीका है। संक्रमण तब होता है जब लोगों के बीच निकटता या समुदाय होता है।

आवाज़ का उतार-चढ़ाव

आवाज कही गई बातों के अर्थ पर जोर दे सकती है या शब्दों को पूरी तरह से अलग अर्थ दे सकती है। भाषण की अभिव्यक्ति उपयुक्त इंटोनेशन द्वारा दी जाती है। एक संशयवादी के होठों से सबसे शिष्टाचार-सही वाक्यांश अपमान की तरह लगेंगे, और एक उदार व्यक्ति का एक सूखा आधिकारिक पाठ सांत्वना या समर्थन कर सकता है। आवाज न केवल भावनाओं को व्यक्त करती है, यह शब्दों के पीछे छिपी हुई बातों के वास्तविक अर्थ को दिखाने में मदद करेगी।

इंटोनेशन के मुख्य घटक:

• सुर. पिच बदलने से भाषण का माधुर्य बनता है, बयान में जीवंतता आती है। जैसे-जैसे कहानी आगे बढ़ती है, स्वर बढ़ता है और विचार समाप्त होते ही गिर जाता है। एक स्वर भी श्रोता में ऊब पैदा करता है, जो कहा गया था उसका अर्थ समझना मुश्किल हो जाता है।
• ध्वनि तीव्रता. शिष्टाचार के अनुसार, अत्यधिक जोर से बातचीत करना अशोभनीय माना जाता है, जिससे दूसरों की शांति भंग होती है, और कोई भी शांत टिप्पणी नहीं सुनेगा। भाषण की सामान्य तकनीकों में से एक ध्वनि की तीव्रता में तेज कमी है, जो श्रोताओं को शब्दों पर ध्यान देने के लिए मजबूर करती है।
• लय. आप किसी व्यक्ति को तेज गति से बोले गए वाक्यांश के साथ कार्य करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं। भाषण की लय को कम करके, यह इस समय की गंभीरता या त्रासदी पर जोर देने के लिए भी प्रथागत है। शिष्टाचार के अनुसार शपथ, शपथ, शोक की अभिव्यक्ति का उच्चारण धीरे-धीरे किया जाता है।
• रुक जाता है. वे कहानी के एक तार्किक भाग को दूसरे से अलग करने या श्रोता को आकर्षित करने में मदद करते हैं। अनुचित विराम वाक्यांश के अर्थ को विकृत करते हैं, भाषण संरचना का उल्लंघन करते हैं।
• तनाव. सबसे महत्वपूर्ण शब्दों पर प्रकाश डालता है।
• आवाज का समय. भावनात्मक रंग बनाता है। आवाज का कम समय श्रोता को अधिक भाता है।

इंटोनेशन के लिए धन्यवाद, बातचीत हमेशा पत्राचार या पाठ की तुलना में भावनात्मक बारीकियों से अधिक संतृप्त होती है; वार्ताकार की बेहतर समझ और प्रतिक्रिया में योगदान देता है। भाषण शिष्टाचार के अनुसार स्वर का चुनाव स्थिति पर निर्भर करता है। एक नीरस वर्णन औपचारिक, आधिकारिक दस्तावेजों को पढ़ने के लिए उपयुक्त, अधिकारियों के साथ बातचीत की विशेषता है। स्वर का परिवर्तन संदेह, भावनाओं, सहमति को व्यक्त कर सकता है, लेकिन अत्यधिक भावनात्मक तरीके से बोलने के लिए संक्रमण को अशोभनीय माना जाता है।

रूसी चटाई, कठबोली वाक्यांश, शाप

सामाजिक समूहों के लिए प्रत्येक देश के शिष्टाचार नियम जो खुद को सभ्य मानते हैं, उनकी अपनी वर्जनाएँ होती हैं।

रूसी भाषण शिष्टाचार की राष्ट्रीय विशेषताएं निषिद्ध शब्दावली हैं, जिसमें असभ्य शाप, प्रसिद्ध रूसी अश्लीलता, अंडरवर्ल्ड के शब्दजाल शामिल हैं। कुछ लेखक और पत्रकार उन्हें उनकी भावुकता और व्यापक अनुप्रयोग संभावनाओं के लिए रूसी संस्कृति का एक हिस्सा भी मानते हैं।

शपथ शब्दों में एक उज्ज्वल अभिव्यंजक रंग होता है, उनका उपयोग मौखिक रूप से मजबूत नकारात्मक भावनाओं, प्रसन्नता या आश्चर्य को व्यक्त करने के लिए किया जाता है। मटके के अर्थ एक यौन अर्थ रखते हैं, कुछ छद्म धार्मिक विचारक उन्हें एक पवित्र अर्थ भी देते हैं।

कानून द्वारा शपथ ग्रहण पर प्रतिबंध लगाने और यहां तक ​​कि ऐसे शापों की याद दिलाने वाले कुछ काफी अच्छे शब्दों को बदलने के कई प्रयास परिणाम नहीं लाए हैं। टैबू केवल कई विकल्प बनाता है जो लगभग सभ्य दिखते हैं। अब शपथ ग्रहण और केवल अभिव्यंजक अभिव्यक्तियों के बीच एक स्पष्ट रेखा खींचना मुश्किल है।

90 के दशक में। पिछली शताब्दी में, जेल शब्दजाल के लिए एक फैशन था। रूसी "फेन्या", अपराधियों की भाषा, मीडिया, साहित्यिक कार्यों, रोजमर्रा की बातचीत में प्रवेश किया। कुछ शोधकर्ताओं ने इसकी कल्पना के लिए चोरों के शब्दजाल की सराहना की है।

आधुनिक रूसी में भाषण शिष्टाचार में बातचीत में भावनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदर्शित करने के लिए कई संचार सूत्र हैं। सभी अभिव्यक्तियों में या तो एक सख्त आधिकारिक स्वर होता है, या वार्ताकार के साथ निकटता की डिग्री निर्धारित करता है।

अपने डिक्शनरी ऑफ रशियन स्पीच एटिकेट में, फिलोलॉजी के प्रोफेसर ए.जी. बालाकाई ने सभी संभावित स्थितियों के लिए 6 हजार से अधिक वाक्यांशों का वर्णन किया है। जब मिलते हैं, अभिवादन करते हैं, बिदाई करते हैं, तो सदियों से स्थापित प्रतिकृतियों का आदान-प्रदान करने की प्रथा है।

रूस में, शिष्टाचार के अनुसार, सीढ़ी में राहगीरों, पड़ोसियों का अभिवादन करने की प्रथा नहीं है, इसलिए तटस्थ भाषण संरचना बनाने की कोई आवश्यकता नहीं है। यदि संचार शुरू हो गया है, तो संबंधों की विशेषताओं को यथासंभव व्यक्त करने के लिए, वार्ताकार के लिए भावनाओं को व्यक्त करने के लिए साधनों का उपयोग किया जाता है। सार्वभौमिक भी व्यक्ति के स्वास्थ्य की कामना है।

वाक्यांश पकड़ें

रोज़मर्रा की शब्दावली में कैच वाक्यांश किताबों या प्रसिद्ध लोगों की बातों से आते हैं। अन्य निश्चित भावों से उनका अंतर ऐतिहासिक या साहित्यिक स्रोतों के साथ निकट संबंध में।उस स्थान पर बोले जाने वाले पंख वाले शब्द और वाक्यांश भाषण को अधिक रोचक बनाते हैं, भावनाओं को बेहतर ढंग से व्यक्त करने में मदद करते हैं, वक्ता के विद्वता को दर्शाते हैं। भाषण शिष्टाचार में रूसी भाषा की ये अभिव्यक्तियाँ घटनाओं के अभिव्यंजक मूल्यांकन का कार्य करती हैं, वे श्रोता को कथन के जटिल अर्थ को संक्षेप में बताने में सक्षम हैं।

नीतिवचन और बातें

नीतिवचन और बातें सभी लोगों की सच्चाई और ज्ञान को समाहित करती हैं। रोजमर्रा के संचार या गंभीर भाषणों में उनका उपयोग बयानों को समृद्ध करना, उन्हें गहरे अर्थ से भरना संभव बनाता है। इस भाषण तकनीक के उपयोग के लिए वाक्यांश के अर्थ की गहरी समझ की आवश्यकता होती है। एक कहावत या कहावत बातचीत को अभिव्यक्ति देगी, वार्ताकार के साथ आम जमीन खोजने में मदद करेगी और आपको इतिहास की याद दिलाएगी।

वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयाँ और मुहावरे

ऐसा भाषा उपकरण जो हो रहा है उसके भाषण मूल्यांकन में अभिव्यंजना, आलंकारिकता के साथ लुभावना है। वाक्यांशविज्ञान घटना के प्रति अनुमोदन, निंदा, उपहास या नकारात्मक दृष्टिकोण को सटीक रूप से व्यक्त करने में मदद करता है।

वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयों के उपयोग में मुख्य गलतियाँ:

• गलत संदर्भ में उपयोग किया जाता है। अभिव्यक्ति के अर्थ को गलत समझना।
• बहुत शाब्दिक उपयोग। नग्न व्यक्ति का वर्णन करने के लिए "बाज़ की तरह सिर"।
• व्याकरण विकृति। एक स्थिर वाक्यांश के गलत अंत का उपयोग। सही "आस्तीन" के बजाय "उन्होंने अपनी आस्तीन नीचे" के साथ काम किया।
• लेक्सिकल त्रुटियां। वाक्यांशवैज्ञानिक इकाई से अलग-अलग शब्दों को हटाना या नए शब्दों को सम्मिलित करना। वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयों का निरक्षर संयोजन।

भाषा की समृद्धि

आधुनिक रूसी भाषण शिष्टाचार की मुख्य विशिष्टता वार्ताकारों के बीच शत्रुता का उन्मूलन है। रूसियों की राजनीति के नियमों की सांस्कृतिक विशेषता सहिष्णुता, चातुर्य और आपसी समझ की इच्छा है। स्थिर संचार फ़ार्मुलों का उपयोग जल्दी से सही वार्तालाप रणनीति खोजने में मदद करता है।

भाषण की सच्ची समृद्धि के बिना भाषण संस्कृति और शिष्टाचार असंभव है। स्थिर वाक्यांशों, कहावतों, कथनों की प्रचुरता रूसी भाषा को विविध, क्षमतावान, सुविचारित बनाती है।

हालाँकि, सूत्रीय वाक्यांशों का उपयोग भाषण को एक खाली औपचारिकता, एक सूखी समानता में बदल देता है। अधिकारियों की घिसी-पिटी अभिव्यक्तियों का उपयोग, लिपिकवाद, भाषा को खराब करता है, भारी निर्माण करता है।

भाषण शिष्टाचार प्रभावी संचार के लिए भाषा तकनीकों का उपयोग करने की एक जटिल प्रणाली है। विनम्र बातचीत के रूसी नियमों की विशेषताएं शब्दों या कार्यों के प्रति आक्रामक प्रतिक्रियाओं को कम करने के तरीके के रूप में शुद्धता, चातुर्य, शिष्टाचार हैं। सम्मानजनक संचार भाषा के सूत्रों और तकनीकों का उपयोग करने से बचने में मदद करता है जो सामाजिक समूह के लिए समझ में आते हैं।

एक भाषा संस्कृति का नाम देना असंभव है जिसमें भाषण गतिविधि के लिए शिष्टाचार आवश्यकताओं को प्रस्तुत नहीं किया जाएगा। भाषण शिष्टाचार की उत्पत्ति भाषा के इतिहास में सबसे प्राचीन काल में है। पुरातन समाज में, भाषण शिष्टाचार (सामान्य रूप से शिष्टाचार की तरह) की एक अनुष्ठान पृष्ठभूमि होती है। इस शब्द को जादुई और अनुष्ठानिक विचारों, मनुष्य और ब्रह्मांडीय शक्तियों के बीच संबंध से जुड़े विशेष अर्थ दिए गए हैं। इसलिए, पुरातन समाज के सदस्यों के दृष्टिकोण से मानव भाषण गतिविधि, लोगों, जानवरों और उनके आसपास की दुनिया पर सीधा प्रभाव डाल सकती है; इस गतिविधि का विनियमन, सबसे पहले, कुछ घटनाओं (या, इसके विपरीत, उनसे बचने के लिए) का कारण बनने की इच्छा से जुड़ा हुआ है। इस राज्य के अवशेष भाषण शिष्टाचार की विभिन्न इकाइयों में संरक्षित हैं; उदाहरण के लिए, कई स्थिर सूत्र अनुष्ठान इच्छाएं हैं जिन्हें एक बार प्रभावी माना जाता था: हैलो (स्वस्थ भी रहें); धन्यवाद (भगवान बचाओ से)। इसी तरह, शब्दों और निर्माणों के उपयोग पर कई प्रतिबंध, जिन्हें आधुनिक भाषा में अपशब्द माना जाता है, पुरातन निषेधों - वर्जनाओं पर वापस जाते हैं।

बाद में समाज के विकास के विभिन्न चरणों और इसकी संरचना, धार्मिक विश्वासों आदि से जुड़ी परतों को शब्द की प्रभावशीलता के बारे में सबसे पुराने विचारों पर आरोपित किया गया है। विशेष रूप से नोट पदानुक्रमित समाजों में भाषण शिष्टाचार की जटिल प्रणाली है, जहां भाषण संचार के नियम सामाजिक पदानुक्रम के लाक्षणिकता में फिट होते हैं। एक उदाहरण एक पूर्ण सम्राट (मध्ययुगीन पूर्व, यूरोप में नए युग के मोड़ पर) का दरबार है। ऐसे समाजों में, शिष्टाचार मानदंड प्रशिक्षण और संहिताकरण का विषय बन गए और उन्होंने दोहरी भूमिका निभाई: उन्होंने वक्ता को वार्ताकार के प्रति सम्मान व्यक्त करने की अनुमति दी और साथ ही साथ अपने स्वयं के पालन-पोषण के परिष्कार पर जोर दिया। एक नए, यूरोपीय अभिजात वर्ग के गठन में भूमिका, जो पेट्रिन युग और उसके बाद के दशकों के शिष्टाचार नियमावली में निभाई गई थी, सर्वविदित है।

लगभग सभी लोगों के भाषण शिष्टाचार में, सामान्य विशेषताओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है; इस प्रकार, लगभग सभी लोगों के पास अभिवादन और विदाई के स्थिर सूत्र हैं, बड़ों को सम्मानजनक संबोधन के रूप आदि। हालांकि, इन विशेषताओं को प्रत्येक संस्कृति में अपने तरीके से महसूस किया जाता है। एक नियम के रूप में, पारंपरिक संस्कृतियों में आवश्यकताओं की सबसे विस्तृत प्रणाली मौजूद है। उसी समय, कुछ हद तक पारंपरिकता के साथ, हम कह सकते हैं कि भाषण शिष्टाचार की समझ इसके वाहक द्वारा कई चरणों से गुजरती है, जैसे कि यह थी। एक बंद पारंपरिक संस्कृति को सामान्य रूप से व्यवहार के लिए और विशेष रूप से भाषण व्यवहार के लिए शिष्टाचार आवश्यकताओं के निरपेक्षता की विशेषता है। एक अन्य भाषण शिष्टाचार के वाहक को यहां एक खराब शिक्षित या अनैतिक व्यक्ति या अपमान के रूप में माना जाता है। बाहरी संपर्कों के लिए अधिक खुले समाजों में, विभिन्न लोगों के बीच भाषण शिष्टाचार में अंतर का विचार आमतौर पर अधिक विकसित होता है, और किसी और के भाषण व्यवहार की नकल करने का कौशल समाज के सदस्य के लिए गर्व का स्रोत भी हो सकता है।

आधुनिक, विशेष रूप से शहरी संस्कृति में, औद्योगिक और उत्तर-औद्योगिक समाज की संस्कृति, भाषण शिष्टाचार के स्थान पर मौलिक रूप से पुनर्विचार किया जा रहा है। एक ओर, इस घटना की पारंपरिक नींव मिट रही है: पौराणिक और धार्मिक विश्वास, एक अडिग सामाजिक पदानुक्रम के बारे में विचार, आदि। भाषण शिष्टाचार को अब विशुद्ध रूप से व्यावहारिक पहलू में माना जाता है, एक संचार लक्ष्य को प्राप्त करने के साधन के रूप में: वार्ताकार का ध्यान आकर्षित करने के लिए, उसे सम्मान दिखाने के लिए, सहानुभूति जगाने के लिए, संचार के लिए एक आरामदायक वातावरण बनाने के लिए। पदानुक्रमित अभ्यावेदन के अवशेष भी इन कार्यों के अधीन हैं; तुलना करें, उदाहरण के लिए, श्रीमान को संबोधित करने का इतिहास और अन्य भाषाओं में संबंधित पते: भाषण शिष्टाचार का एक तत्व, जो एक बार संबोधित करने वाले की सामाजिक स्थिति के संकेत के रूप में उभरा, बाद में विनम्र पते का एक राष्ट्रव्यापी रूप बन गया।

दूसरी ओर, भाषण शिष्टाचार राष्ट्रीय भाषा और संस्कृति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बना हुआ है। उच्च स्तर की विदेशी भाषा प्रवीणता के बारे में बात करना असंभव है यदि इस दक्षता में भाषण संचार के नियमों का ज्ञान और व्यवहार में इन नियमों को लागू करने की क्षमता शामिल नहीं है। राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचार में अंतर के बारे में पता होना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, प्रत्येक भाषा की अपनी पतों की प्रणाली होती है जो सदियों से बनाई गई है। शाब्दिक अनुवाद के साथ, इन अपीलों का अर्थ कभी-कभी विकृत हो जाता है; इस प्रकार, अंग्रेजी प्रिय का उपयोग औपचारिक पते में किया जाता है, जबकि संबंधित रूसी प्रिय का उपयोग, एक नियम के रूप में, कम औपचारिक स्थितियों में किया जाता है। या एक और उदाहरण - पश्चिम की कई संस्कृतियों में इस सवाल पर कि आप कैसे हैं? जवाब देना चाहिए: अच्छा। उत्तर बुरा या बहुत अशोभनीय नहीं माना जाता है: वार्ताकार को अपनी समस्याओं को नहीं थोपना चाहिए। रूस में, एक ही प्रश्न का उत्तर तटस्थ में देने की प्रथा है, बल्कि एक नकारात्मक अर्थ के साथ: कुछ भी नहीं; थोरा थोरा। भाषण शिष्टाचार और सामान्य तौर पर, भाषण व्यवहार के नियमों की प्रणालियों में अंतर एक विशेष अनुशासन - भाषाई और सांस्कृतिक अध्ययन की क्षमता से संबंधित है।

हर भाषा का अपना इतिहास, उतार-चढ़ाव होता है। राज्य सुधारों के विशेष रूप से महत्वपूर्ण क्षणों में, इस राष्ट्रीय खजाने पर ध्यान खोने का खतरा हमेशा बना रहता है, जो समाज की अधिक महत्वपूर्ण जरूरतों और समस्याओं से विचलित होता है। हमारे महान सामाजिक और आध्यात्मिक परिवर्तनों के समय में, यह खतरा कई गुना बढ़ गया है।

पिछले दो दशकों में रूसी भाषा ने कई बेहतरीन प्रभावों और घुसपैठों को सहन नहीं किया है। दर्जनों वैज्ञानिक और सांस्कृतिक हस्तियों ने अलार्म बजाया। 90 के दशक की शुरुआत में, यह महसूस करते हुए कि रूसी भाषा का एक बदसूरत प्रदूषण था, रूस के राइटर्स यूनियन के सेंट पीटर्सबर्ग संगठन के लेखकों ने राज्य में रूसी भाषा के संरक्षण पर कानून को अपनाने का मुद्दा उठाया। स्तर। और केवल 98 वें वर्ष की शुरुआत में इस कानून को अपनाया गया था, जो रूसी भाषा के पाठ्यक्रम के अनिवार्य परिचय, देश के सभी विश्वविद्यालयों में भाषण की संस्कृति और साक्षरता के स्तर को बढ़ाने के लिए विशेष उपायों को अपनाने के लिए संदर्भित करता है। जनसंख्या की।

भाषण शिष्टाचार में राष्ट्रीय विशिष्टताएँ हैं। प्रत्येक राष्ट्र ने भाषण व्यवहार के नियमों की अपनी प्रणाली बनाई है। रूसी समाज में, चातुर्य, शिष्टाचार, सहिष्णुता, सद्भावना और संयम जैसे गुणों का विशेष महत्व है।

चातुर्य एक नैतिक मानदंड है जिसके लिए वक्ता को वार्ताकार को समझने, अनुचित प्रश्नों से बचने और उन विषयों पर चर्चा करने की आवश्यकता होती है जो उसके लिए अप्रिय हो सकते हैं।

शिष्टाचार संभावित प्रश्नों और वार्ताकार की इच्छाओं का अनुमान लगाने की क्षमता में निहित है, बातचीत के लिए आवश्यक सभी विषयों पर उसे विस्तार से सूचित करने की तत्परता।

सहिष्णुता में संभावित मतभेदों के बारे में शांत रहना, वार्ताकार के विचारों की कठोर आलोचना से बचना शामिल है। आपको अन्य लोगों की राय का सम्मान करना चाहिए, यह समझने की कोशिश करें कि उनका यह या वह दृष्टिकोण क्यों है। संगति चरित्र की ऐसी गुणवत्ता से निकटता से संबंधित है जैसे सहिष्णुता - अप्रत्याशित या स्पर्शहीन प्रश्नों और वार्ताकार के बयानों का शांति से जवाब देने की क्षमता।

वार्ताकार के संबंध में और बातचीत के पूरे निर्माण में सद्भावना आवश्यक है: इसकी सामग्री और रूप में, शब्दों के स्वर और चयन में।

अपील सबसे विशाल और सबसे आकर्षक शिष्टाचार संकेत है।

रूसी में कुछ व्यक्तिगत सर्वनाम हैं, लेकिन भाषण शिष्टाचार में उनका वजन काफी बड़ा है। आपके और आपके बीच चुनाव विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। रूसियों में से एक को संबोधित करने के बजाय आप अपेक्षाकृत हाल ही में (18 वीं शताब्दी में) दिखाई दिए। आप में से इस तरह के लोग मुख्य रूप से पढ़े-लिखे रईसों में शामिल थे। इससे पहले, आपके पास अपने आप में कोई शिष्टाचार सामग्री नहीं थी। लेकिन आपकी तुलना में, इसने निकटता का अर्थ हासिल कर लिया, और जो लोग करीब नहीं हैं, उनके संचार में, यह सामाजिक असमानता, ऊपर से नीचे तक संचार को व्यक्त करने लगा। आपने आम लोगों, नौकरों से बात की। धीरे-धीरे नगरवासियों की अधिक से अधिक परतों पर कब्जा करते हुए, क्रमशः आप और आप के उपयोग ने प्रत्येक सामाजिक समूह के विशिष्ट दृष्टिकोण के अनुसार विभिन्न रंगों को प्राप्त किया।

रूसी भाषा में "आप" और "आप" के पते के रूपों की उपस्थिति हमें विनम्र होने का एक प्रभावी साधन देती है। व्यक्तिगत सर्वनाम सीधे भाषण शिष्टाचार से संबंधित हैं। वे स्व-नामकरण और वार्ताकार के नामकरण के साथ जुड़े हुए हैं, इस भावना के साथ कि इस तरह के नामकरण में "सभ्य" और "अश्लील"। उदाहरण के लिए, जब कोई व्यक्ति एक वार्ताकार को सुधारता है: "मुझे बताओ" आप "," पोक मत करो, कृपया ", वह उस पर निर्देशित" अपमानजनक "सर्वनाम के साथ असंतोष व्यक्त करता है। तो, "आप" हमेशा खाली नहीं होते हैं, और "आप" हमेशा सौहार्दपूर्ण नहीं होते हैं? आम तौर पर "आप" का प्रयोग किसी प्रियजन का जिक्र करते समय, अनौपचारिक सेटिंग में किया जाता है, और जब पता अशिष्ट रूप से परिचित होता है; "आप" - एक विनम्र तरीके से, औपचारिक सेटिंग में, किसी अजनबी से अपील में, अपरिचित। हालांकि यहां कई बारीकियां हैं।

सर्वनाम के साथ बातचीत के दौरान उपस्थित तीसरे व्यक्ति को वह (वह) बुलाने के लिए रूसियों के लिए यह प्रथागत नहीं है। रूसी भाषण शिष्टाचार नाम (और संरक्षक) द्वारा बातचीत के दौरान उपस्थित किसी तीसरे व्यक्ति के नामकरण के लिए प्रदान करता है, यदि आपको पहले से ही उसके साथ और उसके लिए बोलना है। जाहिरा तौर पर, रूसियों को स्पष्ट रूप से लगता है कि मैं और आप, हम और आप, जैसे थे, समावेशी सर्वनाम, अर्थात्, जो अन्य सभी से वार्ताकारों को अलग करते हैं, और वह, वह, वे अनन्य सर्वनाम हैं, जो इंगित नहीं करते हैं किसके साथ इस बार संवाद करें, लेकिन किसी तीसरे पर। इस बीच, कई देशों के शिष्टाचार इस तरह की भाषण कार्रवाई को प्रतिबंधित नहीं करते हैं - वर्तमान का "बहिष्करण"।

रूसी भाषा के कई परिचयात्मक शब्दों में, ऐसे भी हैं, जैसे शिष्टाचार पुष्टि या निषेध के साधन, भाषण के शिष्टाचार मॉडुलन की एक विशेष तकनीक माना जा सकता है। उदाहरण के लिए, परिचयात्मक शब्द जो आप देखते हैं, आप जानते हैं, आप समझते हैं, मुझ पर विश्वास करते हैं, कल्पना करते हैं।

यह स्पष्ट है कि परिचयात्मक शब्द जिनका व्यवहार हम देखते हैं, हालांकि वे मुख्य रूप से वार्ताकार के साथ संबंध व्यक्त करने के लिए काम करते हैं, अर्थात। सबसे आम शिष्टाचार अर्थ हैं, फिर भी संबंधित क्रियाओं के अर्थ के निशान बनाए हुए हैं। इसलिए, समान शिष्टाचार सामग्री के साथ, आप देखते हैं, आप जानते हैं, आप समझते हैं, कल्पना करते हैं कि उनके जैसे परिचयात्मक शब्द पूरी तरह से अर्थपूर्ण हैं, लेकिन वे अभी भी समान नहीं हैं। उनमें से प्रत्येक का अपना अतिरिक्त अर्थ है।

यदि हम अन्य भाषाओं की शिष्टाचार संभावनाओं के साथ रूसी भाषण की शिष्टाचार संभावनाओं की तुलना करते हैं, तो यह पता चलता है कि शिष्टाचार साधन अनिवार्य और वैकल्पिक, या वैकल्पिक हैं। यह इस बात की याद दिलाता है कि विभिन्न भाषाएँ किस प्रकार निश्चितता/अनिश्चितता का अर्थ व्यक्त करती हैं। रूसी में बोलते हुए, रिपोर्ट करते हुए कि एक लड़का आ रहा है, वह इस बात पर जोर दे सकता है कि यह एक बहुत ही निश्चित लड़का है, वही जिस पर पहले ही चर्चा की जा चुकी है, यह दिखा सकता है कि यह किसी प्रकार का लड़का है जिसके बारे में कुछ भी ज्ञात नहीं है, लेकिन व्यक्त नहीं कर सकता है इस परिभाषा/अनिश्चितता मूल्य वाक्य में: एक लड़का आ रहा है। बेशक, भाषण की पूरी स्थिति, साथ ही पूर्ववर्ती और निम्नलिखित वाक्यांश, आमतौर पर यह स्पष्ट करते हैं कि हम एक निश्चित या अनिश्चित लड़के के बारे में बात कर रहे हैं, लेकिन रूसी में इन अर्थों को व्यक्त करने के साधन अनिवार्य नहीं हैं: रूसी व्याकरण नहीं करता है आवश्यकता है कि निश्चितता का एक विशेष संकेतक किसी संज्ञा या विषय की अनिश्चितता से जुड़ा हो। लेकिन अंग्रेजी, फ्रेंच, जर्मन व्याकरण, जैसा कि आप जानते हैं, वाक्य का अनुवाद करते समय इसकी आवश्यकता होती है। फ्रेंच, जर्मन, अंग्रेजी में एक लड़का है, हम एक निश्चित या अनिश्चित लेख चुनने के लिए बाध्य हैं, निश्चितता / अनिश्चितता के अर्थ को व्यक्त करने के अनिवार्य साधनों का उपयोग करें।

उसी तरह कुछ भाषाओं में केवल गैर-अनिवार्य शिष्टाचार साधन होते हैं, जबकि अन्य भाषाओं में भी अनिवार्य होते हैं। ऐसा है, कहते हैं, जापानी भाषा। लगभग सभी जापानी क्रियाओं में भाषण के अभिभाषक और एक परिचित रूप के संबंध में एक जोरदार विनम्र रूप हो सकता है।

हम जो कुछ भी जापानी में बात करते हैं (भले ही भाषण के अभिभाषक के बारे में न हों!), हमें क्रिया का एक विनम्र या परिचित रूप चुनना होगा, यानी, हम इसे चाहते हैं या नहीं, पता करने वाले के प्रति अपना दृष्टिकोण दिखाएं। लेकिन रूसी भाषा में कोई व्याकरणिक नुस्खे नहीं हैं कि कब और किस तरह से शिष्टाचार सामग्री को निश्चित रूप से व्यक्त किया जाना चाहिए। इसका मतलब है कि रूसी भाषा के शिष्टाचार साधन वैकल्पिक हैं।

हालाँकि, जैसा कि हम पहले ही देख चुके हैं, शिष्टाचार की संभावनाएं न केवल कम होती हैं, बल्कि अधिक सूक्ष्म और लचीली हो जाती हैं!

भाषण में शिष्टाचार के अर्थ को व्यक्त करने के अविश्वसनीय रूप से कई तरीके हैं। हर बार जब हम चुनते हैं कि क्या कहना है और कैसे कहना है, तो हम आवश्यक रूप से ध्यान में रखते हैं (हालांकि हम इसे हमेशा स्वयं नोटिस नहीं करते हैं) हम किसके साथ और किस वातावरण में बात कर रहे हैं। इसलिए, जिन भाषणों का शिष्टाचार से कोई लेना-देना नहीं है, वे शायद मौजूद नहीं हैं। यदि भाषा में कई शैलियाँ विकसित हुई हैं (पुस्तक भाषण, बोलचाल, वैज्ञानिक शैली, व्यवसाय, आदि) और व्यक्तिगत सामाजिक समूहों के भाषण में अंतर है (शिक्षित लोगों के भाषण और शिक्षित नहीं, साहित्यिक और बोली, युवाओं के भाषण और बुजुर्ग, आदि।), तो भाषण के प्रकार की पसंद एक शिष्टाचार संकेत बन जाती है, श्रोता के प्रति या हमारे द्वारा उल्लेख किए गए दृष्टिकोण को व्यक्त करती है।

विभिन्न लोगों के भाषण में आश्चर्यजनक रूप से विविध शिष्टाचार संकेत। उदाहरण के लिए, अपील के साथ आने वाले अंतःक्षेपों के प्रकार। कुछ भाषाओं में, वे इस आधार पर भिन्न होते हैं कि कौन किससे बात कर रहा है। इस प्रकार, वे संचार करने वालों की संरचना का संकेत देते हैं, और इसलिए, महत्वपूर्ण शिष्टाचार जानकारी रखते हैं।

कई भाषाओं में, शिष्टाचार सामग्री को व्यक्त करने के लिए, व्याकरणिक संख्या के जानबूझकर विचलन, व्याकरणिक लिंग, चेहरे के एक रूप को दूसरे के साथ बदलना, विशेष "विनम्र" और "सुपर विनम्र" शब्द, और वाक्य की एक अजीब संरचना उपयोग किया जाता है। अकेले मौखिक भाषण के शिष्टाचार साधनों को सूचीबद्ध करना मुश्किल है, लेकिन शिष्टाचार तकनीकों का भी जो लेखन में उपयोग किया जाता है! कम से कम याद रखें कि आपके, आप, आप, आपके, आपके, आदि के विनम्र रूपों का कैपिटलाइज़ेशन।

भाषण शिष्टाचार में, ऐसी स्थितियां होती हैं जब शरीर की भाषा बहुत महत्वपूर्ण होती है। प्रत्येक राष्ट्र का अपना विशिष्ट इशारा होता है:

रूसी, ब्रिटिश, अमेरिकी अभिवादन के तौर पर हाथ मिलाते हैं।

पुराने जमाने में चीनी एक दोस्त से मिलकर खुद से हाथ मिलाते थे।

लैपलैंडर्स अपनी नाक रगड़ते हैं।

एक युवा अमेरिकी मित्र की पीठ थपथपाकर उसका अभिवादन करता है।

लैटिनो आलिंगन।

फ्रेंच एक दूसरे के गाल पर किस करते हैं।

इशारों की राष्ट्रीय विशेषताओं को जाने बिना, आप एक अजीब स्थिति में आ सकते हैं। उदाहरण के लिए, बुल्गारिया में, "हां" और "नहीं" संकेत आम यूरोपीय रूप के विपरीत हैं, और स्वदेशी आबादी के प्रतिनिधि पूछे गए प्रश्न के उत्तर की गलत व्याख्या कर सकते हैं।

एक जापानी को क्या सोचना चाहिए यदि कोई यूरोपीय, व्यापारिक बातचीत में प्रवेश कर रहा है, उससे हाथ नहीं मिलाता है? वह मान सकता है कि वार्ताकार अपने राष्ट्रीय रीति-रिवाजों का सम्मान करता है - जापान में हाथ मिलाने का रिवाज नहीं है। लेकिन, दूसरी ओर, वह व्यक्तिगत रूप से उसके प्रति इस अपमानजनक विचार कर सकता है - जापानी जानते हैं कि जिस समाज में साथी होता है, उसमें हाथ मिलाने का इशारा स्वीकार किया जाता है।

यहां तक ​​​​कि समान इशारों को अलग-अलग राष्ट्रीय संस्कृतियों में अलग-अलग तरीके से इस्तेमाल किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, हंगरी में, अभिवादन करते समय एक आदमी हमेशा अपनी टोपी उठाता है, लेकिन हमारे देश में यह बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है और वृद्ध लोगों के लिए अधिक आम है।

बुल्गारिया में अभिवादन करते समय हाथ मिलाने का इशारा हमारे देश में प्रथागत होने की तुलना में बहुत अधिक बार उपयोग किया जाता है। वहां, वार्ताकारों के समूह का अभिवादन करते समय, सभी से हाथ मिलाने की सलाह दी जाती है। यह हमारे लिए वैकल्पिक है।

इस प्रकार, एक इशारा बहुत कुछ कह सकता है। विशेष रूप से, राष्ट्रीय विशेषताओं के संदर्भ में इशारा करने वाले व्यक्ति को चिह्नित करना। उदाहरण के लिए, चेकोस्लोवाकिया में, कुछ सूचीबद्ध करते समय, उंगलियां मुट्ठी में नहीं झुकती हैं, छोटी उंगली से शुरू होती है, जैसा कि हमारे साथ प्रथागत है, लेकिन, इसके विपरीत, बंद मुट्ठी से वे "खुले", अंगूठे से शुरू होते हैं , उंगली के बाद उंगली। रूसी वातावरण में, ऐसा इशारा तुरंत एक विदेशी को धोखा देता है।

कुछ स्थितियों में, भाषण शिष्टाचार अधिक हावभाव दिखाता है, दूसरों में कम। कुछ स्थितियों में, प्रतिकृतियों का एक पूर्ण प्रतिस्थापन स्वीकार्य है, दूसरों में यह नहीं है, और निश्चित रूप से, प्रत्येक इशारा अपनी "शैली" से अलग होता है, और हर बार एक व्यक्ति किसी दिए गए स्थिति में सबसे उपयुक्त चुनता है।

विभिन्न लोगों के भाषण और गैर-वाक् व्यवहार की राष्ट्रीय विशिष्टता के कई उदाहरण हैं। चीन में, यहां तक ​​​​कि अपने बारे में बात करते हुए, चीनी आपसे अपने बारे में अधिक बात करने का प्रबंधन करते हैं, जैसे कि छाया में पीछे हटते हुए, खुद को बहुत ही नाजुक तरीके से छायांकित करते हैं। लेकिन साथ ही, चीनी बहुत ध्यान से देख रहे हैं कि आप कितने नाजुक हैं, फिर भी उसमें आपकी रुचि पर जोर देने में सक्षम हैं।

जापान में, बातचीत में, लोग हर संभव तरीके से "नहीं", "मैं नहीं कर सकता", "मुझे नहीं पता" शब्दों से बचते हैं, जैसे कि ये किसी तरह के शाप हैं, कुछ ऐसा जो सीधे नहीं कहा जा सकता है, लेकिन केवल अलंकारिक रूप से, सामान्य शब्दों में। यहां तक ​​​​कि एक दूसरे कप चाय से इनकार करते हुए, अतिथि "नहीं, धन्यवाद" के बजाय एक अभिव्यक्ति का उपयोग करता है जिसका शाब्दिक अर्थ है "मुझे पहले से ही बहुत अच्छा लग रहा है।"

यदि टोक्यो का कोई परिचित कहता है: "आपके प्रस्ताव का उत्तर देने से पहले, मुझे अपनी पत्नी से परामर्श करना चाहिए," तो किसी को यह नहीं सोचना चाहिए कि वह महिलाओं की समानता का चैंपियन है। यह "नहीं" शब्द न कहने का सिर्फ एक तरीका है।

विभिन्न राष्ट्रों के भाषण शिष्टाचार में कई पूरी तरह से भिन्न, अजीबोगरीब भाव हैं, लेकिन यहां तक ​​​​कि समान (जैसे कृपया और कृपया) अभी भी पूरी तरह से समान नहीं हैं। एक अमेरिकी दृष्टिकोण से, हमारे कृपया अर्थ के चालीस हजार अलग-अलग रंग हैं और यह अंग्रेजी के समान है, उदाहरण के लिए, वाक्यांश "आई लव यू, डियर" वाक्यांश "लेट्स गेट मैरिड।"

संक्षेप में, प्रत्येक भाषा संकेतों की एक अनूठी राष्ट्रीय प्रणाली है। भाषण शिष्टाचार में, लोगों की आदतों और रीति-रिवाजों की बारीकियों को भाषा की राष्ट्रीय विशेषताओं पर आरोपित किया जाता है। इसलिए, भाषण शिष्टाचार के रूपों में, एक अजीबोगरीब वाक्यांशविज्ञान बनता है।

प्रस्तावों की तैयारी और उनके लेखन में रूसी शिष्टाचार की विशेषताओं का पता लगाया जा सकता है।

• समानार्थक शब्द - ये समान या बहुत करीबी अर्थ वाले शब्द हैं (फर्म - संगठन, समझौता - अनुबंध, अनुरोध - आवेदन, आभारी - आभारी, ...);
• pleonasms - वे शब्दों के अर्थ का आंशिक संयोग कहते हैं जो एक वाक्यांश बनाते हैं;
• टॉटोलॉजी - शब्दार्थ दोहराव जो उन मामलों में होते हैं जहां सजातीय शब्द एक वाक्य में आसन्न होते हैं;
• Homonyms ऐसे शब्द हैं जो एक जैसे लगते हैं लेकिन अर्थ में भिन्न होते हैं।

किसी शब्द के शैलीगत रंग की अवधारणा आमतौर पर शब्द के उपयोग के एक विशेष क्षेत्र में और शब्द के भावनात्मक और अभिव्यंजक गुणों के साथ जुड़ी होती है, अर्थात। न केवल घटना को नाम देने की उनकी क्षमता के साथ, बल्कि विचार के विषय के प्रति दृष्टिकोण व्यक्त करने की भी।

उपयोग का क्षेत्र अलग है:

• 1. शब्दावली इंटरस्टाइल, यानी। वे शब्द जो सभी के द्वारा और किसी भी स्थिति में उपयोग किए जाते हैं (गुणवत्ता, प्राप्त, ऑफ़र ...)।
• 2. पुस्तक और लिखित शब्दावली, अर्थात्। वे शब्द जो मुख्य रूप से पुस्तक-लेखन शैलियों में उपयोग किए जाते हैं और भाषा के उपयोग के उन क्षेत्रों से जुड़े होते हैं जिनके लिए अभिव्यक्ति का लिखित रूप मुख्य है। इसकी रचना में, कोई "किताबी" शब्दों (भुगतान, अनुबंध, अनुबंध ...), शर्तों (कैटलॉग - उद्यम द्वारा उत्पादित माल को इंगित करने वाली एक पत्रिका), लिपिकवाद, काव्यवाद को अलग कर सकता है।
• 3. मौखिक भाषण की शब्दावली, यानी रोज़मर्रा के भाषण में निहित शब्द, रोज़मर्रा की व्यावसायिक भाषा आदि। मौखिक भाषण की शब्दावली में बोलचाल, स्थानीय भाषा, व्यावसायिकता, शब्दजाल, द्वंद्ववाद शामिल हैं।

शब्दों के संक्षिप्त रूप (संक्षिप्त नाम) शब्द उत्पादन का एक नया उत्पादक तरीका है, जिसका सक्रिय रूप से व्यावसायिक पत्राचार में उपयोग किया जाता है।

किसी भाषा का वाक्यांशविज्ञान स्थिर, संयोजन में अभिन्न और शब्दों और भावों के अर्थ संयोजन का एक समूह है। व्यावसायिक पत्राचार में, वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयों की भूमिका मानक वाक्य रचना द्वारा की जाती है, जिन्हें इसमें विभाजित किया गया है:

अनुरोध पत्र: "यदि आप हमारे पते पर भेजते हैं तो हम आभारी होंगे ..." शिष्टाचार आवश्यकता भाषण गतिविधि

पूछताछ प्रतिक्रिया: "आपकी पूछताछ के लिए धन्यवाद ..."

अनुरोध पत्र: "हम आपसे एक अनुरोध के साथ अपील करते हैं ..."

अनुस्मारक पत्र: "हम आपको सूचित करते हैं कि..."

कवर लेटर: "आपके अनुरोध के अनुसार, हम आपको भेज रहे हैं..."

अधिसूचना पत्र: "आपके पत्र के जवाब में ... हम आपको सूचित करते हैं ..."

निमंत्रण पत्र: "मैं आपको आमंत्रित करता हूं ..."

आभार पत्र: "हमें आपका निमंत्रण मिला ... .., जिसके लिए हम आपके आभारी हैं।"

रूसी में एक वाक्य में अपेक्षाकृत मुक्त शब्द क्रम है। इसका मतलब यह है कि एक वाक्य के सदस्यों के पास स्थायी स्थान नहीं होता है (जैसा कि कुछ अन्य भाषाओं में होता है) और उनकी सापेक्ष स्थिति वाक्य के प्रकार या स्पीकर की इच्छा के आधार पर बदल सकती है। किसी शब्द के अर्थपूर्ण महत्व पर जोर देने के लिए शब्दों की पुनर्व्यवस्था को उलटा कहा जाता है।

उलटा एक महत्वपूर्ण शैलीगत उपकरण है। लिखित भाषण में इसका महत्व बढ़ जाता है, क्योंकि लेखक वांछित शब्द को सहजता से उजागर करने के अवसर से वंचित रहता है। शब्द क्रम में एक विचारशील परिवर्तन लेखक को एक विशेष शब्द पर पाठक का ध्यान आकर्षित करने की अनुमति देता है और इस तरह बयान की सामग्री में महत्वपूर्ण बिंदुओं को निर्धारित करता है।

एक वाक्य में ऐसे वाक्यांश हो सकते हैं जो इसके सदस्य नहीं हैं, लेकिन एक निश्चित शब्दार्थ कार्य करते हैं। इसमें परिचयात्मक शब्द शामिल हैं (हमारे महान खेद के लिए, इस संबंध में भी)।

व्यावसायिक पत्राचार में, सरल वाक्यों की तुलना में जटिल वाक्य अधिक सामान्य होते हैं। एक जटिल वाक्य आपको बड़ी संख्या में शब्दों को एक पूरे में जोड़ने की अनुमति देता है और इस तरह एक अधिक जटिल विचार व्यक्त करता है - महत्वपूर्ण अर्थपूर्ण रंगों पर जोर देना, तर्क देना, मुख्य प्रावधानों का विस्तृत औचित्य देना आदि। इसके अलावा, संयोजनों का उपयोग और संबद्ध शब्द उन शब्दार्थ संबंधों को सटीक रूप से निर्धारित करना संभव बनाता है जो एक विस्तृत विवरण के अलग-अलग हिस्सों के बीच मौजूद हैं।

व्यावसायिक पत्रों में, परिचयात्मक शब्दों के अलावा, सहभागी और कृदंत वाक्यांशों का अक्सर उपयोग किया जाता है, जो अर्थ संबंधी बारीकियों को भी जोड़ते हैं।

सामान्य तौर पर, व्यावसायिक भाषण में ऐसे निर्माणों का उपयोग कोई गलती नहीं है। लेकिन कुछ मामलों में प्रस्ताव को सरल बनाया जाना चाहिए।

शिष्टाचार संचार हम में से प्रत्येक के जीवन में एक बड़ी भूमिका निभाता है, लेकिन निश्चित रूप से, मानव संचार केवल अनुष्ठानों तक ही सीमित नहीं है।

शिष्टाचार स्थितियां संचार का केवल एक हिस्सा हैं।

संचार सहित सभी मानवीय गतिविधियाँ सामाजिक परिस्थितियों को दर्शाती हैं जिनमें यह होता है। और हमारा भाषण, निश्चित रूप से, अलग-अलग तरीके से बनाया गया है, जो इस बात पर निर्भर करता है कि कौन संचार करता है, किस उद्देश्य से, किस तरह से, संवाद करने वालों के बीच किस तरह का संबंध है। हम संचार की स्थितियों के आधार पर भाषण के प्रकार को बदलने के इतने आदी हैं कि हम इसे अक्सर अनजाने में, स्वचालित रूप से करते हैं। भाषण की विशेषताओं द्वारा प्रेषित मानवीय संबंधों के बारे में जानकारी की धारणा भी स्वचालित रूप से होती है। लेकिन भाषण के प्रकार को चुनने में गलती करने लायक है, क्योंकि धारणा की स्वचालितता का उल्लंघन होता है और हम तुरंत ध्यान देते हैं कि पहले हमारा ध्यान क्या था। मानव संबंधों के साथ समय के साथ वाणी में उतार-चढ़ाव होता है - यह भाषण का शिष्टाचार मॉडुलन है। विशेष शिष्टाचार संचार होता है, जैसा कि हम पहले से ही जानते हैं, केवल समय-समय पर, लेकिन मानवीय संबंधों के प्रभाव में मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार के संशोधन (मॉड्यूलेशन) हमेशा होते हैं। इसका मतलब है कि यह शिष्टाचार सामग्री को व्यक्त करने के सबसे महत्वपूर्ण साधनों में से एक है - एक ऐसा साधन जो हमेशा हमारे निपटान में होता है।