शब्द केवल विचार व्यक्त करने का साधन नहीं हैं। दूसरों के साथ संबंध बनाने और पूरे समाज को प्रभावित करने के लिए भाषा एक शक्तिशाली उपकरण है। रूसी में, भाषण शिष्टाचार एक जटिल प्रणाली है, जो साहित्य के क्षेत्र में सदियों के सुधारों, सामाजिक व्यवस्था में परिवर्तन के दौरान बनाई गई है। संचार के तरीके और तरीके विचारधारा, नैतिक मानदंडों, वैज्ञानिक और सांस्कृतिक विकास पर निर्भर करते हैं।

रूसी भाषण शिष्टाचार में अंतर

1. रूसी शिष्टाचार में, कोई व्यक्तिगत अपील नहीं है जो सामाजिक स्थिति के मामले में तटस्थ हो। क्रांति के बाद, सार्वभौमिक "सर" और "मैडम" खो गए, और साम्यवादी युग के अंत के साथ, "कॉमरेड" की बराबरी कर दी गई। अब ये अपीलें या तो दिखावटी और पुराने जमाने की लगती हैं, या इनका एक वैचारिक अर्थ है। अब शिष्टाचार पर अजनबियों के साथ बातचीत करते समय वाक्यांशों के अवैयक्तिक रूपों का प्रयोग करें.
2. रूसी भाषण शिष्टाचार अद्वितीय है प्रथम और अंतिम नाम का उपयोग करनावार्ताकार के सम्मान के संकेत के रूप में। अन्य भाषाओं में इस पते के कुछ अनुरूप हैं। निकट या संबंधित संबंध पर जोर देने के लिए नामों के छोटे रूपों का उपयोग किया जाता है।
3. रूस के भाषण शिष्टाचार के अनुसार, इसका उपयोग करने की प्रथा है बहुवचन सर्वनाम आधिकारिक संचार में। यह वार्ताकार के महत्व पर जोर देने या व्यक्तिगत सीमाओं को मजबूत करने का एक तरीका है। संक्रमण तब होता है जब लोगों के बीच निकटता या समुदाय होता है।

आवाज़ का उतार-चढ़ाव

आवाज कही गई बातों के अर्थ पर जोर दे सकती है या शब्दों को पूरी तरह से अलग अर्थ दे सकती है। भाषण की अभिव्यक्ति उपयुक्त इंटोनेशन द्वारा दी जाती है। एक संशयवादी के होठों से सबसे शिष्टाचार-सही वाक्यांश अपमान की तरह लगेंगे, और एक उदार व्यक्ति का एक सूखा आधिकारिक पाठ सांत्वना या समर्थन कर सकता है। आवाज न केवल भावनाओं को व्यक्त करती है, यह शब्दों के पीछे छिपी हुई बातों के वास्तविक अर्थ को दिखाने में मदद करेगी।

इंटोनेशन के मुख्य घटक:

• सुर. पिच बदलने से भाषण का माधुर्य बनता है, बयान में जीवंतता आती है। जैसे-जैसे कहानी आगे बढ़ती है, स्वर बढ़ता है और विचार समाप्त होते ही गिर जाता है। एक स्वर भी श्रोता में ऊब पैदा करता है, जो कहा गया था उसका अर्थ समझना मुश्किल हो जाता है।
• ध्वनि तीव्रता. शिष्टाचार के अनुसार, अत्यधिक जोर से बातचीत करना अशोभनीय माना जाता है, जिससे दूसरों की शांति भंग होती है, और कोई भी शांत टिप्पणी नहीं सुनेगा। भाषण की सामान्य तकनीकों में से एक ध्वनि की तीव्रता में तेज कमी है, जो श्रोताओं को शब्दों पर ध्यान देने के लिए मजबूर करती है।
• ताल. आप किसी व्यक्ति को तेज गति से बोले गए वाक्यांश के साथ कार्य करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं। भाषण की लय को कम करके, यह इस समय की गंभीरता या त्रासदी पर जोर देने के लिए भी प्रथागत है। शिष्टाचार के अनुसार शपथ, शपथ, शोक की अभिव्यक्ति धीरे-धीरे की जाती है।
• रुक जाता है. वे कहानी के एक तार्किक भाग को दूसरे से अलग करने या श्रोता को आकर्षित करने में मदद करते हैं। अनुचित विराम वाक्यांश के अर्थ को विकृत करते हैं, भाषण संरचना का उल्लंघन करते हैं।
• तनाव. सबसे महत्वपूर्ण शब्दों पर प्रकाश डालता है।
• आवाज का समय. भावनात्मक रंग बनाता है। आवाज का कम समय श्रोता को अधिक भाता है।

इंटोनेशन के लिए धन्यवाद, बातचीत हमेशा पत्राचार या पाठ की तुलना में भावनात्मक बारीकियों से अधिक संतृप्त होती है; वार्ताकार की बेहतर समझ और प्रतिक्रिया में योगदान देता है। भाषण शिष्टाचार के अनुसार स्वर का चुनाव स्थिति पर निर्भर करता है। नीरस कथन औपचारिक, आधिकारिक दस्तावेजों को पढ़ने के लिए उपयुक्त, अधिकारियों के साथ बातचीत की विशेषता है। स्वर का परिवर्तन संदेह, भावनाओं, सहमति को व्यक्त कर सकता है, लेकिन अत्यधिक भावनात्मक तरीके से बोलने के लिए संक्रमण को अशोभनीय माना जाता है।

रूसी चटाई, कठबोली वाक्यांश, शाप

सामाजिक समूहों के लिए प्रत्येक देश के शिष्टाचार नियम जो खुद को सभ्य मानते हैं, उनकी अपनी वर्जनाएँ होती हैं।

रूसी भाषण शिष्टाचार की राष्ट्रीय विशेषताएं निषिद्ध शब्दावली हैं, जिसमें असभ्य शाप, प्रसिद्ध रूसी अश्लीलता, अंडरवर्ल्ड के शब्दजाल शामिल हैं। कुछ लेखक और पत्रकार उन्हें उनकी भावुकता और व्यापक अनुप्रयोग संभावनाओं के लिए रूसी संस्कृति का एक हिस्सा भी मानते हैं।

शपथ शब्दों में एक उज्ज्वल अभिव्यंजक रंग होता है और मौखिक रूप से मजबूत नकारात्मक भावनाओं, प्रसन्नता या आश्चर्य को व्यक्त करने के लिए उपयोग किया जाता है। मटके के अर्थ एक यौन अर्थ रखते हैं, कुछ छद्म धार्मिक विचारक उन्हें एक पवित्र अर्थ भी देते हैं।

कानून द्वारा शपथ ग्रहण पर प्रतिबंध लगाने और यहां तक ​​कि ऐसे शापों की याद दिलाने वाले कुछ काफी अच्छे शब्दों को बदलने के कई प्रयास परिणाम नहीं लाए हैं। टैबू केवल कई विकल्प बनाता है जो लगभग सभ्य दिखते हैं। अब शपथ ग्रहण और केवल अभिव्यंजक अभिव्यक्तियों के बीच एक स्पष्ट रेखा खींचना मुश्किल है।

90 के दशक में। पिछली शताब्दी में, जेल शब्दजाल के लिए एक फैशन था। रूसी "फेन्या", अपराधियों की भाषा, मीडिया, साहित्यिक कार्यों, रोजमर्रा की बातचीत में प्रवेश किया। कुछ शोधकर्ताओं ने इसकी कल्पना के लिए चोरों के शब्दजाल की सराहना की है।

आधुनिक रूसी में भाषण शिष्टाचार में बातचीत में भावनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदर्शित करने के लिए कई संचार सूत्र हैं। सभी अभिव्यक्तियों में या तो एक सख्त आधिकारिक स्वर होता है, या वार्ताकार के साथ निकटता की डिग्री निर्धारित करता है।

अपने डिक्शनरी ऑफ रशियन स्पीच एटिकेट में, फिलोलॉजी के प्रोफेसर ए.जी. बालाकाई ने सभी संभावित स्थितियों के लिए 6 हजार से अधिक वाक्यांशों का वर्णन किया है। जब मिलते हैं, अभिवादन करते हैं, बिदाई करते हैं, तो सदियों से स्थापित प्रतिकृतियों का आदान-प्रदान करने की प्रथा है।

रूस में, शिष्टाचार के अनुसार, सीढ़ी में राहगीरों, पड़ोसियों का अभिवादन करने की प्रथा नहीं है, इसलिए तटस्थ भाषण संरचना बनाने की कोई आवश्यकता नहीं है। यदि संचार शुरू हो गया है, तो संबंधों की विशेषताओं को यथासंभव व्यक्त करने के लिए, वार्ताकार के लिए भावनाओं को व्यक्त करने के लिए साधनों का उपयोग किया जाता है। सार्वभौमिक भी व्यक्ति के स्वास्थ्य की कामना है।

वाक्यांश पकड़ें

रोज़मर्रा की शब्दावली में कैच वाक्यांश किताबों या प्रसिद्ध लोगों की बातों से आते हैं। अन्य निश्चित भावों से उनका अंतर ऐतिहासिक या साहित्यिक स्रोतों के साथ निकट संबंध में।उस स्थान पर बोले जाने वाले पंख वाले शब्द और वाक्यांश भाषण को अधिक रोचक बनाते हैं, भावनाओं को बेहतर ढंग से व्यक्त करने में मदद करते हैं, वक्ता के विद्वता को दर्शाते हैं। भाषण शिष्टाचार में रूसी भाषा की ये अभिव्यक्तियाँ घटनाओं के एक अभिव्यंजक मूल्यांकन का कार्य करती हैं, वे श्रोता को कथन के जटिल अर्थ को संक्षेप में बताने में सक्षम हैं।

नीतिवचन और बातें

नीतिवचन और बातें सभी लोगों की सच्चाई और ज्ञान को समाहित करती हैं। रोजमर्रा के संचार या गंभीर भाषणों में उनका उपयोग बयानों को समृद्ध करना, उन्हें गहरे अर्थ से भरना संभव बनाता है। इस भाषण तकनीक के उपयोग के लिए वाक्यांश के अर्थ की गहरी समझ की आवश्यकता होती है। एक कहावत या कहावत बातचीत को अभिव्यक्ति देगी, वार्ताकार के साथ आम जमीन खोजने में मदद करेगी और आपको इतिहास की याद दिलाएगी।

वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयाँ और मुहावरे

ऐसा भाषा उपकरण जो हो रहा है उसके भाषण मूल्यांकन में अभिव्यंजना, आलंकारिकता के साथ लुभावना है। वाक्यांशविज्ञान घटना के प्रति अनुमोदन, निंदा, उपहास या नकारात्मक दृष्टिकोण को सटीक रूप से व्यक्त करने में मदद करता है।

वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयों के उपयोग में मुख्य गलतियाँ:

• गलत संदर्भ में उपयोग किया जाता है। अभिव्यक्ति के अर्थ को गलत समझना।
• बहुत शाब्दिक उपयोग। नग्न व्यक्ति का वर्णन करने के लिए "बाज़ की तरह सिर"।
• व्याकरण विकृति। एक स्थिर वाक्यांश के गलत अंत का उपयोग। सही "आस्तीन" के बजाय "उन्होंने अपनी आस्तीन नीचे" के साथ काम किया।
• लेक्सिकल त्रुटियां। वाक्यांशवैज्ञानिक इकाई से अलग-अलग शब्दों को हटाना या नए शब्दों को सम्मिलित करना। वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयों का निरक्षर संयोजन।

भाषा की समृद्धि

आधुनिक रूसी भाषण शिष्टाचार की मुख्य विशिष्टता वार्ताकारों के बीच शत्रुता का उन्मूलन है। रूसियों की राजनीति के नियमों की सांस्कृतिक विशेषता सहिष्णुता, चातुर्य और आपसी समझ की इच्छा है। स्थिर संचार फ़ार्मुलों का उपयोग जल्दी से सही वार्तालाप रणनीति खोजने में मदद करता है।

भाषण की सच्ची समृद्धि के बिना भाषण संस्कृति और शिष्टाचार असंभव है। स्थिर वाक्यांशों, कहावतों, कथनों की प्रचुरता रूसी भाषा को विविध, क्षमतावान, सुविचारित बनाती है।

हालाँकि, सूत्रीय वाक्यांशों का उपयोग भाषण को एक खाली औपचारिकता, एक सूखी समानता में बदल देता है। अधिकारियों की घिसी-पिटी अभिव्यक्तियों का उपयोग, लिपिकवाद, भाषा को खराब करता है, भारी निर्माण करता है।

भाषण शिष्टाचार प्रभावी संचार के लिए भाषा तकनीकों का उपयोग करने की एक जटिल प्रणाली है। विनम्र बातचीत के रूसी नियमों की विशेषताएं शब्दों या कार्यों के प्रति आक्रामक प्रतिक्रियाओं को कम करने के तरीके के रूप में शुद्धता, चातुर्य, शिष्टाचार हैं। सम्मानजनक संचार भाषा के सूत्रों और तकनीकों का उपयोग करने से बचने में मदद करता है जो सामाजिक समूह के लिए समझ में आते हैं।

शाही स्वागत के दौरान उपस्थित लोगों को पर्चे बांटे गए, जिसमें आचरण के नियम निर्धारित किए गए। लेबल के लिए फ्रेंच।

आज के तहत शिष्टाचारहम समझते हैं किसी दिए गए समाज में अपनाए गए अच्छे शिष्टाचार नियमों का एक सेट, और कुछ स्थितियों में लोगों के व्यवहार और संचार के स्थापित मानदंड।

शिष्टाचार के नियम एक विशिष्ट ऐतिहासिक प्रकृति के होते हैं और उनकी राष्ट्रीय विशिष्टताएँ होती हैं। दूसरों के प्रति एक विनम्र, सम्मानजनक रवैया गैर-मौखिक तरीकों से और शायद भाषण द्वारा व्यक्त किया जा सकता है।

भाषण शिष्टाचार - यह किसी दी गई भाषा में विकसित सूत्रों की एक प्रणाली है जो वार्ताकारों के बीच संपर्क स्थापित करने और सही स्वर में संचार बनाए रखने का काम करती है।

रोजमर्रा की भाषा में भाषण शिष्टाचार के शब्द कई तरह के प्रदर्शन करते हैं कार्यों:

1) शांति स्थापना (या संपर्क-स्थापना);

2) नैतिक;

3) सौंदर्य, जिसमें संस्कृति-रचनात्मक शामिल है।

भाषण शिष्टाचार सूत्र - ये विशिष्ट रूप से तैयार किए गए निर्माण हैं जो नियमित रूप से सही संचार के साथ उपयोग किए जाते हैं. इस तरह के सूत्र सामाजिक, आयु और मनोवैज्ञानिक कारकों के साथ-साथ संचार के क्षेत्र को ध्यान में रखते हुए शिष्टाचार स्थितियों को व्यवस्थित करने में मदद करते हैं।

भाषण शिष्टाचार सूत्र तीन मुख्य समूहों में विभाजित हैं:

संचार की शुरुआत से संबंधित भाषण सूत्र;

संचार की प्रक्रिया में प्रयुक्त भाषण सूत्र;

संचार के अंत से संबंधित भाषण सूत्र।

1. संचार की शुरुआत में भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड।

परिचितों और कभी-कभी अजनबियों की औपचारिक और अनौपचारिक बैठकें शुरू होती हैं नमस्ते आ . रूसी में, मुख्य अभिवादन है नमस्ते. यह पुरानी स्लावोनिक क्रिया पर वापस जाता है नमस्ते, जिसका अर्थ है "स्वस्थ रहना", अर्थात। स्वस्थ। इस फॉर्म के साथ, बैठक के समय का संकेत देने वाला अभिवादन आम है: सुबह बख़ैर! नमस्कार! सुसंध्या!आम अभिवादन के अलावा, ऐसे अभिवादन हैं जो मिलने की खुशी, सम्मानजनक रवैया, संचार की इच्छा पर जोर देते हैं: मैं आपको देखकर बहुत खुश हूँ! स्वागत! मेरा अभिवादन!शिष्टाचार के रूप में "नमस्ते" संचार में प्रतिभागियों को प्रसन्न करता है, कम से कम यह कहना आवश्यक है: मैं आपको नोटिस करता हूं। भाषण शिष्टाचार के सबसे महत्वपूर्ण और आवश्यक घटकों में से एक है अपील करना .

अपील का उपयोग संचार के किसी भी चरण में किया जाता है, इसकी पूरी अवधि में, इसके अभिन्न अंग के रूप में कार्य करता है। उसी समय, पते और उसके रूप के उपयोग के मानदंड को अंततः स्थापित नहीं किया गया है, विवाद का कारण बनता है, और रूसी भाषण शिष्टाचार में एक दुखद स्थान है। अपील करना "नागरिक", जो पुराने स्लावोनिक शहर के निवासी (शहर के निवासी) से आता है और 19 वीं शताब्दी (समाज का एक पूर्ण सदस्य, राज्य) में एक नई समझ प्राप्त की, 20 वीं - 21 वीं शताब्दी की शुरुआत में आमतौर पर इसका उपयोग नहीं किया गया। यह इस तथ्य के कारण है कि इस शब्द का इस्तेमाल मुख्य रूप से कानून प्रवर्तन एजेंसियों के गिरफ्तार, दोषी, कैद कर्मचारियों को संबोधित करते समय किया गया था और इसके विपरीत ( जांच के तहत नागरिक, नागरिक न्यायाधीश).

नतीजतन, "नागरिक" शब्द नजरबंदी, गिरफ्तारी और पुलिस से जुड़ा। इस नकारात्मक जुड़ाव ने इस शब्द को एक सामान्य पते के रूप में उपयोग करना असंभव बना दिया। अपील करना "साथी", सोवियत संघ के अस्तित्व के दौरान सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है, कानूनी रूप से केवल सशस्त्र बलों और अन्य शक्ति संरचनाओं के साथ-साथ कम्युनिस्ट संगठनों, कारखाने और कारखाने की टीमों में आधिकारिक अपील के रूप में छोड़ दिया जाता है। वर्तमान अपील "श्रीमान", "महोदया"ड्यूमा की बैठकों में, टेलीविजन कार्यक्रमों में, विभिन्न संगोष्ठियों और सम्मेलनों में आदर्श के रूप में माना जाता है। सिविल सेवकों, व्यापारियों, उद्यमियों के बीच, अपील आदर्श बन रही है। "श्रीमान", "महोदया"उपनाम के साथ संयोजन में, नौकरी का शीर्षक, रैंक ( मिस्टर सोलोविओव).

अपील "सर", "मैडम" 19वीं शताब्दी में मध्यम वर्ग के प्रतिनिधियों के लिए अपील के रूप में उपयोग किए जाने वाले, भी बहुत कम ही उपयोग किए जाते हैं। वे मुख्य रूप से शिक्षित लोगों द्वारा, अधिक बार कर्मचारियों द्वारा उपयोग किए जाते हैं। वैज्ञानिक, शिक्षक, डॉक्टर, वकील शब्दों को पसंद करते हैं "सहयोगी", "दोस्तों". अपील करना "सम्मानित", "सम्मानित"पुरानी पीढ़ी के भाषण में पाया जाता है। शब्द "महिला", "पुरुष", जो पते की भूमिका में व्यापक हो गए हैं, भाषण शिष्टाचार के मानदंड का उल्लंघन करते हैं, स्पीकर की अपर्याप्त संस्कृति की गवाही देते हैं। शिष्टाचार फ़ार्मुलों का उपयोग करके अपील के बिना बातचीत शुरू करना बेहतर है "दयालु बनो", "दयालु बनो", "क्षमा करें", "क्षमा करें".

विशेष ध्यान दें आप से अपील - आप , जिसका अस्तित्व रूसी भाषा में दो सर्वनामों की उपस्थिति के कारण है - "आप" और "आप", जिसे दूसरे व्यक्ति एकवचन के रूपों के रूप में माना जा सकता है। एक रूप या किसी अन्य का चुनाव वार्ताकारों की सामाजिक स्थिति, उनके संबंधों की प्रकृति, आधिकारिक (अनौपचारिक) स्थिति पर निर्भर करता है।

"आप" का संदर्भ लें प्राप्त किया:

अजनबियों के लिए;

औपचारिक सेटिंग में;

उम्र या पद में वरिष्ठ के लिए;

अगर रिश्ता अब दोस्ताना नहीं है।

"आप" का संदर्भ लें प्राप्त कियादोस्तों और रिश्तेदारों, सहपाठियों या सहकर्मियों के लिए। संचार की प्रक्रिया में एक दूसरे को संबोधित करते हुए, हम भाषाई साधनों का उपयोग करते हैं जो चेहरे को कूटबद्ध करते हैं। वे वक्ता (प्रथम व्यक्ति), श्रोता (द्वितीय व्यक्ति) और उस व्यक्ति की पहचान करने का काम करते हैं जो इस भाषण अधिनियम (तीसरे व्यक्ति) में भाग नहीं लेता है।

मूल भाषा इकाइयाँ पहले ("I") और दूसरे ("आप") व्यक्ति के संकेतक हैं। उनके साथ एक ही पंक्ति में, आमतौर पर किसी तीसरे व्यक्ति ("वह") के संकेतकों का उल्लेख किया जाता है। हालांकि, एक वास्तविक दृष्टिकोण से, तीसरा व्यक्ति पहले और दूसरे से महत्वपूर्ण रूप से भिन्न होता है। तीसरे व्यक्ति के संकेतकों का उपयोग सकारात्मक नहीं, बल्कि संचारक की नकारात्मक पहचान पैदा करता है: "वह" न तो वक्ता है और न ही श्रोता। प्रश्न में व्यक्ति की उपस्थिति में, आप उसे तीसरे व्यक्ति में नहीं बुला सकते हैं . यदि व्यक्ति का नाम ज्ञात नहीं है, तो आप यह कह सकते हैं, उदाहरण के लिए: "मेरी प्रेमिका और मैं", "मैं और एक जवान आदमी".

यदि अभिभाषक भाषण के विषय से अपरिचित है, तो संचार एक परिचित के साथ शुरू होता है। इस मामले में, यह प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से हो सकता है।

शिष्टाचार निम्नलिखित सूत्र निर्धारित करता है जान-पहचान :

- मुझे आपको जानने की अनुमति दें।

- मैं आपसे मिलना चाहूँगा।

- के परिचित हो जाओ.

किसी संस्था, कार्यालय, कार्यालय का दौरा करते समय, जब किसी अधिकारी के साथ बातचीत होती है और उसके लिए अपना परिचय देना आवश्यक होता है, तो निम्नलिखित सूत्रों का उपयोग किया जाता है:

- मुझे अपना परिचय देने का अवसर दो।

- मेरा उपनाम पेट्रोव है।

- ऐलेना निकोलेवन्ना।

2. संचार की प्रक्रिया में भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड: राजनीति और आपसी समझ के सूत्र।

अभिवादन के बाद, आमतौर पर बातचीत शुरू होती है। भाषण शिष्टाचार कई शुरुआत प्रदान करता है, जो स्थिति से निर्धारित होता है। सबसे विशिष्ट 3 स्थितियां हैं: गंभीर, कामकाजी, शोकाकुल। पहले में सार्वजनिक अवकाश, उद्यम और कर्मचारियों की वर्षगांठ, पुरस्कार प्राप्त करना, जन्मदिन, नाम दिवस, परिवार या उसके सदस्यों के लिए महत्वपूर्ण तिथियां, प्रस्तुतियां, अनुबंधों का निष्कर्ष, नए संगठनों का निर्माण शामिल हैं। वैसे भी गंभीर अवसर, एक महत्वपूर्ण घटना, निमंत्रण और बधाई का पालन करें। स्थिति (आधिकारिक, अर्ध-आधिकारिक, अनौपचारिक) के आधार पर, निमंत्रण और बधाई की बातें बदल जाती हैं।

आमंत्रण:

- अनुमति दें (अनुमति दें) आपको आमंत्रित करने के लिए ...

- छुट्टी पर आओ (सालगिरह, बैठक ...), हमें आपको देखकर खुशी होगी।

बधाई:

- कृपया मेरी (सबसे) सौहार्दपूर्ण (गर्म, गर्म, ईमानदार) बधाई स्वीकार करें ...

- (की ओर से) बधाई की ओर से;

- हार्दिक (गर्मजोशी से) बधाई।

पारस्परिक संचार की अन्य सभी स्थितियों की तरह, बधाई अत्यंत सही, उपयुक्त और ईमानदार होनी चाहिए। ईमानदारी से आपको बहुत सावधान रहना होगा। बधाई किसी प्रियजन के लिए सम्मान और खुशी का समाज-स्वीकृत अनुष्ठान है, लेकिन यह किसी भी तरह से बातचीत या पत्राचार करने का एक तरीका नहीं है; बधाई में विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत विषय और बधाई प्राप्त करने वाले के प्रश्न नहीं होने चाहिए। बधाई की सामग्री आनंद की एक अनुष्ठान अभिव्यक्ति है, लेकिन इससे ज्यादा कुछ नहीं।

कब शोकाकुल मृत्यु, मृत्यु, हत्या और दुर्भाग्य लाने वाली अन्य घटनाओं से जुड़ी स्थितियों, संवेदना व्यक्त की जाती है। यह सूखा, राज्य के स्वामित्व वाला नहीं होना चाहिए।

शोक सूत्र, प्रति एक नियम के रूप में, शैलीगत रूप से ऊंचा, भावनात्मक रूप से रंगीन:

- मेरी (मेरी) गहरी (ईमानदारी से) संवेदना व्यक्त करने की अनुमति दें (अनुमति दें)।

- मैं (आपके लिए) मेरी (मेरा स्वीकार करो, कृपया मेरा स्वीकार करो) गहरी (ईमानदारी से) संवेदनाएं लाता हूं।

- मैं आपके दुख (आपके दुख, दुर्भाग्य) को साझा (समझता हूं)।

सूचीबद्ध शुरुआत (निमंत्रण, बधाई, संवेदना, सहानुभूति की अभिव्यक्ति) हमेशा व्यावसायिक संचार में नहीं बदल जाती है, कभी-कभी बातचीत उनके साथ समाप्त होती है।

पर दैनिक कारोबारी माहौल भाषण शिष्टाचार सूत्रों का भी उपयोग किया जाता है। अक्सर व्यावसायिक स्थितियों में, किसी को धन्यवाद देना या फटकारना, टिप्पणी करना, सलाह देना, सुझाव देना, अनुरोध करना, सहमति व्यक्त करना आदि आवश्यक हो जाता है। यहाँ भाषण क्लिच हैं जो इन स्थितियों में उपयोग किए जाते हैं।

कृतज्ञता :

- उत्कृष्ट (पूरी तरह से) आयोजित प्रदर्शनी के लिए इवान अलेक्सेविच समोइलोव को कृतज्ञता व्यक्त करने (महान, विशाल) की अनुमति दें (अनुमति दें).

- कंपनी (प्रबंधन, प्रशासन) सभी कर्मचारियों के प्रति आभार व्यक्त करती है ...आधिकारिक धन्यवाद के अलावा, साधारण, अनौपचारिक धन्यवाद भी हैं। यह सामान्य है "धन्यवाद", "आप बहुत दयालु हैं".

टिप्पणियां, चेतावनी :

- फर्म (प्रबंधन, बोर्ड, संपादकीय कार्यालय) को एक (गंभीर) चेतावनी (टिप्पणी) जारी करने के लिए मजबूर किया जाता है ...

- (महान) अफसोस (पीछा) करने के लिए, मुझे (मजबूर) एक टिप्पणी करने के लिए (फटकार लगाने के लिए) चाहिए.

प्रार्थना :

- मुझ पर अहसान करो, करो (मेरी) फरमाइश...

- इसे काम के लिए न लें, कृपया लें ...

- कृपया आगे बढ़ें ...

सहमति, अनुमति :

- अब (तुरंत) किया जाएगा (किया)...

- मैं सहमत हूं, जैसा आप सोचते हैं वैसा करें (करें) ...

इनकार:

- (I) मदद (अनुमति, सहायता) करने में असमर्थ (अक्षम) नहीं कर सकता।

- मुझे खेद है, लेकिन हम (मैं) आपके अनुरोध को पूरा नहीं कर सकते (कर सकते हैं)।

- मुझे मना करना है (मना करना, अनुमति न देना)।

3. संचार के अंत में भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड: विदाई, सारांश।

जब बातचीत समाप्त होती है, तो वार्ताकार बिदाई, संचार समाप्त करने के लिए सूत्रों का उपयोग करते हैं।

वे व्यक्त करते हैं एक नई मुलाकात की उम्मीद :

- शाम तक (कल, शनिवार);

मुझे आशा है कि हम थोड़ी देर के लिए अलग हो गए हैं।

- मुझे आशा है कि आपसे शीघ्र मुलाकात होगी;

तमन्ना :

- आपको शुभकामनाएं (अच्छा)! अलविदा!;

दोबारा मिलने को लेकर संशय :

- बिदाई! मैं आपको फिर से देखने की संभावना नहीं है। हौले-हौले याद नहीं!भाषण शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण घटक एक स्थापित अनुष्ठान है। प्रशंसा . चतुराई से और समय पर कही गई तारीफ भाषण देने वाले के मूड को ऊपर उठाती है, वार्ताकार के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण स्थापित करती है।

एक बातचीत की शुरुआत में, एक बैठक में, परिचित होने पर या बातचीत के दौरान, बिदाई पर एक तारीफ कहा जाता है।

तारीफ उपस्थिति को संदर्भित करती है, पता करने वाले की उत्कृष्ट पेशेवर क्षमताओं को इंगित करती है, उसकी उच्च नैतिकता, एक समग्र सकारात्मक मूल्यांकन देती है:

- आप अच्छे लग रहे हैं (उत्कृष्ट, ठीक).

- आप (तो, बहुत) आकर्षक (स्मार्ट, साधन संपन्न, व्यावहारिक) हैं।

- आप एक अच्छे (उत्कृष्ट, उत्कृष्ट) विशेषज्ञ हैं।

- आपके साथ व्यवहार करना (काम, सहयोग) सुखद (उत्कृष्ट, अच्छा) है।

- आप से मिलकर अच्छा लगा!

- आप बहुत अच्छे (दिलचस्प) व्यक्ति (वार्ताकार) हैं।

शिष्टाचार नैतिकता का एक बाहरी, दृश्य भाग है जो मानव समाज में सदियों और सहस्राब्दियों से विकसित हुआ है और यह एक अभिन्न अंग है, यहां तक ​​कि व्यक्ति की आध्यात्मिक दुनिया का आधार भी है।

नैतिकता शब्द (अरस्तू द्वारा प्रस्तुत) के दो अर्थ हैं:
ए) दार्शनिक विज्ञान, जिसका उद्देश्य नैतिकता है (जीवन के अर्थ की समस्याएं, किसी व्यक्ति का उद्देश्य, आदि);
बी) मानदंड, जनमत द्वारा समर्थित नियम और यह निर्धारित करना कि किसी व्यक्ति को अच्छे और बुरे, अहंकार और परोपकारिता के बीच पसंद की स्थितियों में कैसे कार्य करना चाहिए, व्यक्ति की आत्म-अभिव्यक्ति की स्थितियों में, कार्यों को प्रेरित करने में, सिद्धांतों और मानदंडों को समझने में व्यवहार का।

नैतिकता के कई प्रकार के अनुप्रयोग हैं: यह संयुक्त कार्य में, शिक्षा और पालन-पोषण के क्षेत्र में, खेल में, यहाँ तक कि पारिस्थितिकी में भी लोगों के संबंध को निर्धारित करता है। और पारिवारिक जीवन में, और संचार में - इसकी सबसे विविध स्थितियों में।

नैतिकता व्यवहार की प्रेरणा, मानवीय उद्देश्यों के विकास, उसकी नैतिक भावनाओं के अध्ययन, व्यक्तित्व के निर्माण, उसकी बौद्धिक दुनिया, चेतना के क्षेत्रों में मनोविज्ञान से जुड़ी है।
गतिविधियों के सार्वजनिक विनियमन, लोगों के कार्यों, "मनुष्य और समाज" की समस्या के मामलों में नैतिकता समाजशास्त्र से भी जुड़ी हुई है।

यह भाषा में परिलक्षित नहीं हो सकता था: यह गठित, वाक्यांशविज्ञान के करीब भाषा इकाइयों की एक सुसंगत प्रणाली में विकसित हुआ, सामाजिक संबंधों में परिवर्तन के प्रति बेहद संवेदनशील - ये भाषण शिष्टाचार का उपयोग करने के साधन और नियम हैं।

भाषण शिष्टाचार संचार के स्थिर रूपों की एक प्रणाली है जो संचार करने वालों की सामाजिक भूमिकाओं के अनुसार अपनाई जाती है। शिष्टाचार रूपों के उपयोग के क्षेत्र: अभिवादन, विदाई, माफी, अनुरोध, कृतज्ञता, आदि। शिष्टाचार संचार का एक बाहरी रूप है, लेकिन यह नैतिकता से जुड़ा है, लोगों के बीच संबंधों के नैतिक मानदंडों को दर्शाता है। शिष्टाचार भाषणों की प्रणालियाँ परिवर्तनशील हैं, वे ऐतिहासिक समय और उनके उपयुक्त अनुप्रयोग के सामाजिक स्तर को सटीक रूप से दर्शाती हैं। वे स्थितिजन्य हैं, आधिकारिक और अनौपचारिक सेटिंग्स से "संलग्न" हैं, संचार के एक या दूसरे रजिस्टर की पसंद में बहुत सूक्ष्म अंतर दर्शाते हैं। उदाहरण के लिए: हैलो!; नमस्ते!; नमस्ते!;
महान!; नमस्ते!; क्या हाल है?; स्वस्थ बूल! आपको या आपको संबोधित करने में, गांव में या शहर में, परिचितों और अजनबियों के बीच, उम्र के बराबर या नहीं, आदि में अंतर व्यक्त किया जाता है।

शिष्टाचार के रूप वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयों के करीब हैं, क्योंकि अक्सर उन्हें शाब्दिक रूप से नहीं लिया जाना चाहिए: अभिवादन आप कैसे हैं? - एंग्लो-अमेरिकन शिष्टाचार के एक कहावत के अनुरेखण-पत्र के लिए विस्तृत उत्तर की आवश्यकता नहीं है, ठीक उसी तरह जैसे स्वस्थ रहने के लिए हैलो को एक आदेश के रूप में नहीं लिया जाना चाहिए। उसी समय, भाषण शिष्टाचार भाषण की शैलीगत भिन्नता के साधन के रूप में कार्य करता है: मुझे क्षमा करें! - माफ़ करना!

भाषण शिष्टाचार रूप संचार अधिनियम में नई सार्थक, तार्किक जानकारी का परिचय नहीं देते हैं, वे पूरी तरह से अलग, संपर्क-स्थापित करने वाली जानकारी रखते हैं: यदि प्रवेश करने वाला व्यक्ति नमस्ते कहता है, सज्जनो! या नहीं - यह बाद में स्पष्ट हो जाएगा)। उसी समय , अभिवादन अभिभाषक पर केंद्रित है। शिष्टाचार रूपों में अभिभाषक के प्रति रवैया (क्षमा करें, कृपया), उसके लिए सम्मान या सिर्फ राजनीति, संचार में चातुर्य है। वे परंपराओं, आपसी सम्मान के मानदंडों (छुट्टियों पर बधाई, में महत्वपूर्ण घटनाओं) को दर्शाते हैं किसी प्रियजन का जीवन या सिर्फ एक परिचित, शादी का निमंत्रण या सिर्फ एक यात्रा)।

भाषण शिष्टाचार एक सार्वभौमिक है - इसका उपयोग विभिन्न भाषाओं में किया जाता है, जिसका अक्सर अनुवाद किया जाता है, एक ट्रेसिंग पेपर है: औफ विडेरसेन (जर्मन) - अलविदा, लेकिन अधिकांश शिष्टाचार रूप पारंपरिक हैं, राष्ट्रीय जड़ें हैं: धन्यवाद - भगवान आपको बचाएं, धन्यवाद आप - अच्छा मैं देता हूं, सर और मैडम।

भाषण शिष्टाचार ने हमेशा लेखकों और रूसी भाषा के सभी मूल वक्ताओं का ध्यान आकर्षित किया है, लेकिन इसका वैज्ञानिक विकास 20 वीं शताब्दी के उत्तरार्ध में ही शुरू हुआ था। (वी.जी. कोस्टोमारोव, ए.ए. अकिशिना, एन.आई. फॉर्मानोव्सकाया, वी.ई. गोल्डिन)। वाक्यांशगत शब्दकोशों में, शिष्टाचार केवल अलग-अलग उदाहरणों में परिलक्षित होता है: भगवान की मदद, विनम्रतापूर्वक धन्यवाद, "अप्रचलित" चिह्न के साथ अच्छे स्वास्थ्य के लिए।

मानव व्यवहार और भाषण में शिष्टाचार ऐतिहासिक प्रक्रिया के अधीन है, यह अपेक्षाकृत तेज़ी से बदल रहा है, और राजनीति के वे रूप जो न केवल दो सौ, बल्कि केवल बीस साल पहले परिचित थे, आज पहले से ही निराशाजनक रूप से पुराने हैं। शिष्टाचार के बयानों के अनुसार, वक्ता की उम्र, और उसकी शिक्षा के स्तर, और सामाजिक संबद्धता, और कभी-कभी पेशे को पहचानना मुश्किल नहीं है। शिक्षकों और छात्रों के बीच स्कूल में सैन्य कर्मियों के बीच विशेष शिष्टाचार रूपों को अपनाया जाता है; भाषण शिष्टाचार, युवा लोगों में परिचित, बुजुर्गों के बीच उपयोग नहीं किया जाता है। अंतरंग पत्राचार में उपयुक्त अपीलें व्यावसायिक पत्रों की शैली में फिट नहीं होती हैं। स्वतंत्र और सही संचार के लिए, एक व्यक्ति को शिष्टाचार का सूक्ष्म ज्ञान होना चाहिए, यहाँ तक कि उसकी वृत्ति भी। एक विदेशी देश में इस स्तर को हासिल करना मुश्किल है, और कई विदेशी इस कारण से खुद को बेहद अजीब स्थिति में पाते हैं।

पिछले दशक में, घरेलू और आधिकारिक स्थितियों में उपचार अधिक जटिल हो गया है: मास्टर, कॉमरेड, सहयोगी; महोदय और महोदया (इन मूल रूसी शब्दों को प्रयोग में लाने का प्रयास असफल रहा)। 19 वीं शताब्दी में बुद्धिमान परिवारों में अपनाई गई मर्सी का आभार अब दुर्लभ है और आमतौर पर मजाक के रूप में।

भाषण शिष्टाचार में गैर-मौखिक साधन भी शामिल हैं - इशारे, चेहरे के भाव और विशेष रूप से स्वर: आवाज की आवाज, आंखों की अभिव्यक्ति शिष्टाचार स्थितियों में झूठ और खिंचाव देती है।

आम तौर पर वे कम से कम दस सबसे महत्वपूर्ण स्थितियों का नाम देते हैं जिनमें शिष्टाचार शब्दों और भाषण के अपने स्वयं के सेट होते हैं।

अपील - एक व्यक्ति को या कई को; आधिकारिक या मैत्रीपूर्ण, अंतरंगता की अलग-अलग डिग्री के साथ; किसी मित्र या अजनबी को, किसी पुरुष या महिला को, किसी वयस्क या किशोर को, एक युवक को; फुटबॉल मैच के महत्वपूर्ण क्षण में स्टेडियम में - या मध्यांतर के दौरान ओपेरा हाउस के फ़ोयर में; बाजार में मांस की पंक्तियों में - या एक दोस्ताना राज्य के दूतावास में: क्या यह आप हैं, पवित्र पिता सर्जियस? (एन.एस. लेसकोव)। इस अभिवादन का उपयोग करते हुए, स्थिति और वार्ताकारों की निकटता की डिग्री दोनों को फिर से बनाना मुश्किल नहीं है। न्यायाधीश को आपके सम्मान, राष्ट्रपति - महामहिम, एक्सेल शब्दों के साथ संबोधित किया जाता है। प्रिय एलेक्सी निकोलाइविच! मुझे नहीं पता कि आपको कैसे धन्यवाद देना है ... (ए.पी. चेखव)। प्रिय कात्या! - एक पत्र से एक दोस्त को।

विभिन्न स्थितियों में मिलने पर अभिवादन। हैलो हैलो! - विभिन्न भाषाओं में सबसे आम प्रकार का अभिवादन: स्वास्थ्य की कामना। रूसी में अभी भी एक सलामी है - लेकिन यह "स्वास्थ्य" (स्पेनिश) भी है। स्वास्थ्य की इच्छा के पास दर्जनों विकल्प हैं।

अभिवादन में जोड़ दिए जाते हैं: आप कैसे हैं?, खुशी (ए) आपको देखकर, आदि।
विदाई - मैत्रीपूर्ण और आधिकारिक, हर रोज और लंबे समय तक, इच्छाओं के साथ और उनके बिना, आदि: (अलविदा; विदाई!
परिचय, परिचय - नमस्कार। मैं वोस्तोक कंपनी इवानोव इवान निकितिच का वाणिज्यिक निदेशक हूं। दोस्ताना मुलाकात: कोल्या, हमारा परिचय कराओ! - यह स्लाव है, हम मास्को स्टेट यूनिवर्सिटी के यांत्रिकी और गणित संकाय में एक साथ अध्ययन करते हैं।

कृतज्ञता शिष्टाचार के माध्यम से नैतिकता की सबसे गहन अभिव्यक्तियों में से एक है, और यह शिष्टाचार के शाब्दिक अर्थों में परिलक्षित होती है: धन्यवाद, धन्यवाद \, मैं आपका (या आप) बहुत आभारी हूं; सेनक-यू (अंग्रेजी), ग्राज़ियो (इतालवी), ग्रेस (स्पेनिश), ज़ेनक्यू (पोलिश), धन्यवाद (बुल्ग।), डंके (जर्मन); आमतौर पर एक मजाक के संकेत के साथ।

कृतज्ञता आमतौर पर धन्यवाद देने वालों से प्रतिक्रिया प्राप्त करती है: कृपया; इसका उल्लेख मत करें!; स्वास्थ्य के लिए खाओ (खाओ); और सब कुछ के लिए धन्यवाद!
किसी भी महत्वपूर्ण घटना के साथ छुट्टी पर बधाई; बधाई आमतौर पर एक अपील, एक अभिवादन से पहले होती है।

प्रिय निकोलाई इवानोविच! पूरे दिल से मैं आपकी सफलता पर प्रसन्न हूं - कई वर्षों के काम के शानदार समापन। आपकी नई किताब रूसी संस्कृति में एक सच्चा योगदान है। मैं आपको बधाई देता हूं और नमन करता हूं। इस उदाहरण में, प्रपत्र और सामग्री को सामंजस्यपूर्ण रूप से मिला दिया गया है।
इच्छा मुक्त शिष्टाचार संरचनाओं में से एक है। वे अपने दोस्तों और परिचितों की कामना करते हैं: अच्छे स्वास्थ्य, लंबे जीवन, काम और अध्ययन में सफलता, रचनात्मक गतिविधि में, कल्याण और समृद्धि, खुशी और खुशी - बच्चों और सभी रिश्तेदारों के लिए।
क्षमा याचना: मुझे क्षमा करें, कृपया!, मुझे क्षमा करें!, मैं क्षमा चाहता हूँ, मुझे कठोरता से मत आंकिए! - चंचलतापूर्वक, परिचित रूप से।

अनुरोध: कृपया; मैं आपसे (आप) पूछता हूं; मैं आपकी सहायता माँगता हूँ (किसी उपक्रम में); मेरा आपसे एक बहुत बड़ा निवेदन है...; मसीह के लिए मदद! शिष्टाचार की शुरुआत के बाद, अनुरोध की सामग्री आमतौर पर निम्नानुसार होती है।
निमंत्रण: एक वैज्ञानिक सम्मेलन के लिए, रूस की भौगोलिक सोसायटी को एक प्रस्तुति देने के लिए, अपने दोस्तों को जन्मदिन की पार्टी (नाम), एक गवाह के रूप में एक सम्मन, और भी बहुत कुछ।
पत्र के प्रारंभिक और अंतिम भाग - मित्रवत, आधिकारिक:
प्रिय मित्र! मैं आपको यह सूचित करने में जल्दबाजी करता हूं कि मुझे आपका पत्र मिल गया है...<...>मैं तुमसे प्यार करता रहता हूँ एस। यसिनिन;
प्राचीन रोम: सेनेका लुसिलियस को सलाम करता है!;
है। तुर्गनेव - एम.एस. शेचपकिन: प्रिय और आदरणीय मिहाई-ला शिमोनिच!<...>ईमानदारी से आपको समर्पित, आईवी। तुर्गनेव।
वह ए.आई. हर्ज़ेन: मैं आपके सामने दोषी हूं, प्रिय हर्ज़ेन, मैंने आपको लंबे समय से नहीं लिखा है।<...>मैं आपका हाथ मजबूती से हिलाता हूं और हमेशा आपके प्रति समर्पित रहता हूं।
शोक, सहानुभूति, सांत्वना: प्रिय मित्र! मैं आपके दुख को पूरे दिल से साझा करता हूं ...
स्वीकृति, प्रशंसा, प्रशंसा, आदि।

मानक होने के बावजूद, शिष्टाचार की बातें बहुत लचीली हैं और व्यक्तिगत भिन्नता के लिए उत्तरदायी हैं। यह शैलीगत विकल्पों, और ऐतिहासिक परिवर्तनों, और उन संकेतों को संदर्भित करता है जो मित्रों को जोड़ते हैं और केवल उन दोनों के लिए समझ में आते हैं। इसलिए भाषण शिष्टाचार को केवल राजनीति के साधन के रूप में नहीं माना जाना चाहिए, संचार के बाहरी रूप के रूप में: यह व्यक्ति की आत्म-अभिव्यक्ति और नैतिक आदतों के गठन दोनों की सेवा कर सकता है, जो सांस्कृतिक व्यवहार की सामान्य पृष्ठभूमि में फिट होता है।

शिष्टाचार कहावतें शैलीविज्ञान के साथ संवेदनशील रूप से जुड़ी हुई हैं, प्रचलन में उचित नाम के रूपों के क्रम में इसका पता लगाना आसान है: प्रिय अलेक्जेंडर निकोलाइविच; सिकंदर; साशा; सशुन्या, आदि। पता, नाम का रूप तुरंत बाद के पूरे संदेश के संचार के स्वर को निर्धारित करता है।

अंत में, हम राष्ट्रीय, कड़ाई से ऐतिहासिक, सामाजिक, क्षेत्रीय (मास्को और पेरिस में रूसी), संपर्क-स्थापना, भाषा के शिष्टाचार साधनों की नैतिक प्रकृति पर जोर देते हैं।

एक आधुनिक व्यक्ति के लिए एक निश्चित संस्कृति का होना और दूसरों के साथ सही व्यवहार करना महत्वपूर्ण है, चाहे उनकी सामाजिक स्थिति कुछ भी हो। ऐसा करने के लिए, उनका भाषण सही और विनम्र होना चाहिए, भाषण शिष्टाचार के नियमों का पालन करें।

एक अच्छा वार्ताकार वह है जो बिना किसी रुकावट के ध्यान से सुन सकता है और सम्मानपूर्वक सुन सकता है, ईमानदारी से सहानुभूति रख सकता है और कहानी में दिलचस्पी ले सकता है।

एक व्यापार भागीदार को अपनी बात पर राजी करने और उसे प्रभावित करने में सक्षम होने का क्या मतलब है ताकि वह अपने हितों का सम्मान करते हुए, आपके हितों का सम्मान करते हुए, एक आम भाषा खोजने की क्षमता हो। आपका साथी।

भाषण शिष्टाचार की विशिष्टता यह है कि यह रोजमर्रा की भाषा अभ्यास और भाषा मानदंड दोनों की विशेषता है। दरअसल, कोई भी देशी वक्ता (जिनके पास आदर्श की खराब कमान है) रोजमर्रा की जिंदगी में भाषण शिष्टाचार के नियमों का उपयोग करता है, भाषण के प्रवाह में इन सूत्रों को आसानी से पहचानता है और वार्ताकार से कुछ स्थितियों में उनका उपयोग करने की अपेक्षा करता है। भाषण शिष्टाचार के तत्वों को इतनी गहराई से आत्मसात किया जाता है कि उन्हें "भोले" भाषाई चेतना द्वारा लोगों के रोजमर्रा, प्राकृतिक और नियमित व्यवहार के हिस्से के रूप में माना जाता है। भाषण शिष्टाचार के नियमों और आवश्यकताओं की अज्ञानता के साथ, और अनुपालन करने में उनकी विफलता (उदाहरण के लिए, एक वयस्क अजनबी को आपको संबोधित करना), दूसरों को यह समझ में आ सकता है कि वे कैसे अपमान करना चाहते हैं, बुरे शिष्टाचार के रूप में।

भाषण शिष्टाचार का आधार भाषण सूत्र है, एक चरित्र का एक उदाहरण जो स्थिति और संचार की विशेषताओं पर निर्भर करता है। संचार के किसी भी कार्य की शुरुआत, मुख्य भाग और अंतिम भाग होता है। इस संबंध में, भाषण शिष्टाचार सूत्रों को 3 मुख्य समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

1. संचार शुरू करने के लिए भाषण सूत्र;

2. संचार की प्रक्रिया में प्रयुक्त भाषण सूत्र;

3. संचार समाप्त करने के लिए भाषण सूत्र।

संचार की शुरुआत में भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड: अपील, अभिवादन।

अपील भाषण शिष्टाचार के सबसे महत्वपूर्ण और आवश्यक घटकों में से एक है। आखिरकार, अपील संचार का एक अभिन्न अंग है, पूरे संचार में उपयोग किया जाता है।

अनादि काल से, रूपांतरण ने कई कार्य किए हैं। मुख्य बात वार्ताकार का ध्यान आकर्षित करना है। यह एक शब्दार्थ कार्य है।

चूंकि, पते के रूप में, लोगों के उचित नाम और नाम दोनों का उपयोग रिश्तेदारी की डिग्री (पिता, चाचा, दादा), समाज में स्थिति, पेशे, स्थिति, उम्र और लिंग (बूढ़े आदमी, लड़का, लड़की) के अनुसार किया जाता है। ), वोकेटिव फंक्शन के अलावा अपील संबंधित फीचर को इंगित करती है।

तो, अपील अभिव्यंजक और भावनात्मक रूप से रंगीन हो सकती है, इसमें एक मूल्यांकन शामिल है: इरोचका, इरका, मडलर, अच्छा किया, अच्छा किया। इस तरह की अपीलों की ख़ासियत इस तथ्य में निहित है कि वे खुद को संबोधित करने वाले और संबोधित करने वाले दोनों की विशेषता रखते हैं, उनकी परवरिश की डिग्री, वार्ताकार के प्रति उनके रवैये और उनकी भावनात्मक स्थिति। दिए गए पता शब्द अनौपचारिक संचार में उपयोग किए जाते हैं; उनमें से केवल कुछ, उदाहरण के लिए, उचित नाम (उनके मूल रूप में), व्यवसायों के नाम, पद, आधिकारिक भाषण में अपील के रूप में कार्य करते हैं।

अभिवादन: यदि वार्ताकार एक-दूसरे से अपरिचित हैं, तो वे एक परिचित के साथ संवाद शुरू करते हैं। यह प्रत्यक्ष और परोक्ष दोनों तरह से हो सकता है। अच्छे शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, किसी अजनबी के साथ बातचीत में प्रवेश करने और अपना परिचय देने की प्रथा नहीं है। हालांकि, ऐसी स्थितियां हैं जब अपना परिचय देना अभी भी आवश्यक है। शिष्टाचार कुछ सूत्र सुझाता है:

मुझे आपको (आप) को जानने दो।

मैं आपसे (आप) मिलना चाहूंगा।

मुझे (वे) आपको (आप) को जानने दें।

मुझे आपसे (आप) मिलकर खुशी होगी।

के परिचित हो जाओ।

के परिचित हो जाओ।

किसी संस्थान, कार्यालय का दौरा करते समय, जब आप किसी अधिकारी के साथ बातचीत करते हैं, तो आपको किसी एक सूत्र का उपयोग करके अपना परिचय देना होगा:

मुझे अपना परिचय देने की अनुमति दें (अनुमति दें)।

मेरा नाम अलेक्जेंडर गेनाडिविच है।

मिखाइल सिदोरोव।

एकातेरिना इवानोवा।

यदि आगंतुक अपना नाम नहीं बताता है, तो वे जिनके पास आए थे, वे खुद से पूछते हैं:

आपका (आपका) उपनाम क्या है?

आपका (आपका) नाम, मध्य नाम क्या है?

आपका (आपका) नाम क्या है?

आपका (आपका) नाम क्या है?

परिचितों और कभी-कभी अजनबियों की औपचारिक और अनौपचारिक बैठकें अभिवादन से शुरू होती हैं।

रूसी में, मुख्य अभिवादन हैलो है। यह हमारे पास ओल्ड चर्च स्लावोनिक क्रिया "हैलो" से आता है, जिसका अर्थ है "स्वस्थ होना", अर्थात। स्वस्थ। इसके अलावा, अभिवादन के इस रूप के अलावा, एक अभिवादन आम है जो बैठक के समय को इंगित करता है: सुप्रभात, शुभ दोपहर, शुभ संध्या।

अभिवादन का वाक् शिष्टाचार व्यवहार की प्रकृति, यानी अभिवादन के क्रम को भी प्रदान करता है। पहले स्वागत है:

एक पुरुष एक महिला है;

उम्र में सबसे छोटा (सबसे छोटा) - सबसे पुराना (सबसे पुराना);

सबसे छोटी महिला एक ऐसा पुरुष है जो महत्वपूर्ण रूप से है

उससे बड़ा;

पद पर कनिष्ठ - वरिष्ठ;

प्रतिनिधिमंडल का एक सदस्य - इसका नेता (चाहे विरासत की विफलता हो या विदेशी)।

संचार के प्रारंभिक सूत्रों का संचार के अंत में उपयोग किए जाने वाले सूत्रों द्वारा विरोध किया जाता है। ये बिदाई, संचार समाप्त करने के सूत्र हैं। उनकी तमन्ना है:

आपको शुभकामनाएं (अच्छा)!

अलविदा;

मैं एक नई बैठक की आशा करता हूं: शाम तक (कल, शुक्रवार)। मुझे आशा है कि हम थोड़ी देर के लिए अलग हो गए हैं। मैं उम्मीद करता हूं कि आप से जल्द मुलाकात होगी।

भाषण शिष्टाचार, एक तरह से या किसी अन्य, भाषण संचार की स्थिति और इसके मापदंडों से जुड़ा हुआ है: वार्ताकारों के व्यक्तित्व, विषय, स्थान, समय, मकसद और संचार के लक्ष्य। सबसे पहले, यह भाषाई घटनाओं का एक जटिल है जो कि अभिभाषक पर केंद्रित है, हालांकि वक्ता (या लेखक) के व्यक्तित्व को भी ध्यान में रखा जाता है। यह संचार में आप और आप - रूपों के उपयोग से सबसे अच्छा प्रदर्शित किया जा सकता है। सामान्य सिद्धांत यह है कि आप सम्मान और संचार की अधिक औपचारिकता के संकेत के रूप में उपयोग किया जाने वाला एक रूप है; आप - यह रूप, इसके विपरीत, समान आयु, स्थिति के बीच अनौपचारिक संचार में उपयोग किया जाता है। हालाँकि, इस सिद्धांत के कार्यान्वयन को अलग-अलग तरीकों से प्रस्तुत किया जा सकता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि मौखिक संचार में भाग लेने वाले उम्र और / या सेवा पदानुक्रम के अनुसार कैसे संबंधित हैं, चाहे वे पारिवारिक या मैत्रीपूर्ण संबंधों में हों; उनमें से प्रत्येक की उम्र और सामाजिक स्थिति पर, आदि।

भाषण शिष्टाचार विभिन्न तरीकों से पाया जाता है। यह संचार के विषय, स्थान, समय, मकसद और उद्देश्य पर निर्भर करता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, मौखिक संचार के नियम इस आधार पर भिन्न हो सकते हैं कि संचार का विषय संचार में प्रतिभागियों के लिए एक दुखद या आनंददायक घटना है; संचार के स्थान से जुड़े विशिष्ट शिष्टाचार नियम हैं।

भाषण शिष्टाचार कई शुरुआत प्रदान करता है, जो स्थिति से निर्धारित होता है। सबसे आम 3 स्थितियां: गंभीर, कामकाजी, शोकाकुल। गंभीर लोगों में सार्वजनिक अवकाश, उद्यम और कर्मचारियों की वर्षगांठ, पुरस्कार प्राप्त करना, जन्मदिन, नाम दिवस और परिवार या उसके सदस्यों की महत्वपूर्ण तिथियां, प्रस्तुति, एक समझौते का निष्कर्ष, एक नए संगठन का निर्माण आदि शामिल हैं। प्रत्येक महत्वपूर्ण घटना के लिए, एक महत्वपूर्ण तिथि, निमंत्रण और बधाई का पालन किया जाता है। स्थिति (आधिकारिक, अर्ध-आधिकारिक, अनौपचारिक) के आधार पर, निमंत्रण और बधाई की बातें बदल जाती हैं।

आमंत्रण:

अनुमति दें (अनुमति दें), मैं आपको आमंत्रित करूंगा ।;

छुट्टी पर आओ (सालगिरह, बैठक ..)।

बधाई:

कृपया मेरी (सबसे) सौहार्दपूर्ण (गर्म, ईमानदार) बधाई स्वीकार करें ..;

(की ओर से) बधाई की ओर से;

दिल से (हार्दिक) बधाई।

पारस्परिक संचार की कई अन्य स्थितियों की तरह, बधाई अत्यंत सही, उपयुक्त और ईमानदार होनी चाहिए। बधाई एक करीबी, प्रिय व्यक्ति के लिए सम्मान और खुशी का समाज-स्वीकृत अनुष्ठान है, लेकिन यह किसी भी तरह से बातचीत या पत्राचार करने का एक तरीका नहीं है; बधाई में विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत विषय और बधाई देने वाले के प्रश्न नहीं होने चाहिए।

एक दुखद स्थिति मृत्यु, मृत्यु, हत्या और अन्य घटनाओं से जुड़ी होती है जो दुर्भाग्य, शोक लाती हैं। इस मामले में संवेदना व्यक्त की है। यह सूखा, राज्य के स्वामित्व वाला नहीं होना चाहिए।

शोक सूत्र, एक नियम के रूप में, शैलीगत रूप से उन्नत, भावनात्मक रूप से रंगीन हैं:

मैं (आप को) मेरी (मेरी) हार्दिक संवेदना व्यक्त करना चाहता हूं।

मैं आपको अपनी गहरी संवेदना प्रदान करता हूं।

मैं आपके दुख (आपका दुख, दुर्भाग्य) को साझा (समझता हूं) करता हूं।

सूचीबद्ध शुरुआत (निमंत्रण, बधाई, संवेदना, सहानुभूति की अभिव्यक्ति) हमेशा व्यावसायिक संचार में नहीं बदल जाती है, कभी-कभी बातचीत उनके साथ समाप्त होती है।

दैनिक कारोबारी माहौल (व्यवसाय, काम की स्थिति) में, भाषण शिष्टाचार सूत्रों का भी उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, काम के परिणामों का योग करते समय, माल की बिक्री के परिणामों का निर्धारण करते समय, किसी को धन्यवाद देना या, इसके विपरीत, टिप्पणी करना आवश्यक हो जाता है। किसी भी नौकरी में, किसी भी संगठन में, किसी को सलाह देने, सुझाव देने, अनुरोध करने, सहमति व्यक्त करने, अनुमति देने, प्रतिबंधित करने, किसी को मना करने की आवश्यकता हो सकती है।

यहाँ भाषण क्लिच हैं जो इन स्थितियों में उपयोग किए जाते हैं।

कृतज्ञता:

मुझे (मुझे) धन्यवाद देने दो;

फर्म (प्रबंधन, प्रशासन) सभी कर्मचारियों के प्रति आभार व्यक्त करती है…

आधिकारिक धन्यवाद के अलावा, साधारण, अनौपचारिक धन्यवाद भी हैं। यह एक सामान्य "धन्यवाद", "धन्यवाद", "आप बहुत दयालु हैं", "नहीं धन्यवाद", आदि है।

विनम्रता और समझ।

शिष्टाचार और शिष्टता जैसी घटनाओं के बीच संबंध पर विचार करें। चूंकि विनम्रता नैतिकता की अवधारणाओं में से एक है, आइए डिक्शनरी ऑफ एथिक्स की ओर मुड़ें, जो राजनीति को इस प्रकार परिभाषित करता है: "... दूसरों के साथ व्यवहार करने का तरीका।" तो विनम्रता सम्मान की निशानी है। विनम्रता किसी ऐसे व्यक्ति की सेवा करने की तत्परता है जिसे इसकी आवश्यकता है, और विनम्रता, और चातुर्य। और, ज़ाहिर है, समय पर और उचित भाषण अभिव्यक्ति - भाषण शिष्टाचार - राजनीति का एक अभिन्न तत्व है।

यदि शिष्टता दूसरे के प्रति सम्मान दिखाने का एक रूप है, तो सम्मान अपने आप में व्यक्ति की गरिमा की मान्यता के साथ-साथ दूसरे के प्रति संवेदनशील और नाजुक दृष्टिकोण को दर्शाता है।

संचार के अंत में भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड: विदाई, सारांश और प्रशंसा।

संचार का अंत: बातचीत के अंत में, वार्ताकार बिदाई, संचार समाप्त करने के सूत्रों का उपयोग करते हैं। उनकी तमन्ना है:

आपका सब कुछ बढ़िया हो!;

अलविदा!;

एक नई बैठक की आशा (शाम तक (कल, रविवार);

मुझे एक छोटे से ब्रेक की उम्मीद है। मैं उम्मीद करता हूं कि आप से जल्द मुलाकात होगी।

विदाई के सामान्य रूपों के अलावा, तारीफ की एक लंबे समय से स्थापित रस्म है। एक चतुराई से और समय पर तारीफ, यह संबोधित करने वाले को खुश करती है, वार्ताकार के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण स्थापित करती है।

एक बातचीत की शुरुआत में, एक बैठक में, परिचित होने पर या बातचीत के दौरान, बिदाई पर एक तारीफ कहा जाता है। एक तारीफ हमेशा अच्छी होती है। केवल एक कपटी तारीफ खतरनाक है, तारीफ के लिए तारीफ, एक अति उत्साही तारीफ। तारीफ उपस्थिति को संदर्भित करती है, प्राप्तकर्ता की अच्छी पेशेवर क्षमताओं की बात करती है, उसकी उच्च नैतिकता, एक समग्र सकारात्मक मूल्यांकन देती है:

आप अच्छे (उल्लेखनीय) दिखते हैं।

आप (तो, बहुत) आकर्षक (मिलनसार, सुंदर, व्यावहारिक) हैं।

आप एक अच्छे (उत्कृष्ट, उत्कृष्ट) विशेषज्ञ हैं।

आपके साथ व्यापार करना एक खुशी (उत्कृष्ट, अच्छा) है (काम, सहयोग)।

तुमसे मिलकर बहुत अच्छा लगा था!

आप बहुत अच्छे (दिलचस्प) व्यक्ति (वार्ताकार) हैं।

जब बिदाई और बिदाई, रिवाज के अनुसार, मौखिक क्लिच होते हैं। उन्हें निर्देश कहा जाता है। वे पुरातनता से उत्पन्न होते हैं, जब वे लगभग मंत्र थे, उदाहरण के लिए, "गली रास्ता", "कोई फुलाना, कोई पंख नहीं", आदि। यह माना जाता था कि एक खुशहाल सड़क या किसी व्यवसाय की सफलता बिदाई शब्द पर निर्भर करती है। अब बिदाई शब्दों को सरल बना दिया गया है: "अलविदा", "ऑल द बेस्ट", "विदाई", "स्वस्थ रहें"।

दूरस्थ संचार में भाषण शिष्टाचार की विशेषताएं: फोन, इंटरनेट का उपयोग करके संचार।

वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति ने शिष्टाचार में संचार की एक नई संस्कृति पेश की है - फोन का उपयोग करके संचार। पर। अकिशिना ने अपनी पुस्तक "रूसी टेलीफोन वार्तालाप के भाषण शिष्टाचार" में लिखा है:

"एक टेलीफोन वार्तालाप के शिष्टाचार के लिए समय के एक छोटे प्रवाह की आवश्यकता होती है, जो निम्नलिखित कारणों से होता है: एक साथ कई ग्राहकों के साथ बात करने की असंभवता, अप्रत्याशित रूप से और अनियोजित, कॉल करने वाले की दैनिक दिनचर्या का उल्लंघन होता है, फोन तत्काल मुद्दों को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, टेलीफोन पर बातचीत के समय का भुगतान किया जाता है।

जैसा कि ऊपर से देखा जा सकता है, टेलीफोन पर बातचीत तकनीकी साधनों की मदद से किए जाने वाले मौखिक सहज संवाद का एक रूप है।

संपर्क मौखिक भाषण संचार के विपरीत, एक टेलीफोन वार्तालाप अप्रत्यक्ष है। वार्ताकार एक-दूसरे को नहीं देखते हैं, और इसलिए संचार गैर-मौखिक संचार के ऐसे महत्वपूर्ण साधनों के बिना होता है जैसे कि सोमैटिज्म (इशारा, मुद्रा, चेहरे के भाव, चेहरे के भाव), स्थिति पर निर्भरता, वार्ताकारों के स्थानिक स्थान का महत्व , और यह मौखिक अभिव्यक्ति की सक्रियता की ओर जाता है।

मौखिक भाषण के लिए शिष्टाचार आवश्यकताओं के बीच, एक महत्वपूर्ण स्थान पर बयान के स्वर का कब्जा है। एक देशी वक्ता इंटोनेशन की पूरी श्रृंखला को सटीक रूप से निर्धारित कर सकता है - जोरदार विनम्र से लेकर बर्खास्तगी तक। हालांकि यह संभावना नहीं है कि यह निर्धारित करना संभव होगा कि कौन सा स्वर भाषण शिष्टाचार से मेल खाता है और जो इसके दायरे से परे है, सामान्य शब्दों में, विशिष्ट भाषण स्थिति को ध्यान में रखे बिना। अलग-अलग स्वर के साथ बोले गए एक ही बयान अलग-अलग विरोध व्यक्त करते हैं: अर्थ में, वास्तविक अभिव्यक्ति में, शैलीगत बारीकियों में, और अन्य बातों के अलावा, श्रोता के लिए वक्ता के दृष्टिकोण को व्यक्त करने में।

यह संबंध यह निर्धारित कर सकता है कि इस मामले में किस अंतर्देशीय निर्माण का उपयोग किया जाना चाहिए और किसका नहीं। इसलिए, शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, इंटोनेशन को एक बर्खास्तगी या संरक्षक रवैया, वार्ताकार को सिखाने का इरादा, आक्रामकता और अवज्ञा का संकेत नहीं देना चाहिए। यह विभिन्न प्रकार के पूछताछ बयानों के लिए विशेष रूप से सच है।

इंटोनेशन के अलावा, मौखिक भाषण को लिखित भाषण से पैरालिंग्विस्टिक संकेतों - इशारों और चेहरे के भावों के उपयोग से अलग किया जाता है। भाषण शिष्टाचार के दृष्टिकोण से, निम्नलिखित पारभाषाई संकेत प्रतिष्ठित हैं: वे एक विशिष्ट शिष्टाचार भार नहीं उठाते हैं; शिष्टाचार नियमों (धनुष, हाथ मिलाना, आदि) द्वारा आवश्यक; एक निंदनीय, आपत्तिजनक अर्थ होना।

इसी समय, इशारों और चेहरे के भावों के नियमन में न केवल अंतिम दो श्रेणियों के संकेत शामिल हैं, बल्कि गैर-शिष्टाचार संकेत भी हैं - विशुद्ध रूप से सूचनात्मक तक; cf., उदाहरण के लिए, भाषण के विषय पर उंगली उठाने का शिष्टाचार निषेध।

इन सबके अलावा, वाक् शिष्टाचार की आवश्यकताएं सामान्य रूप से संचार के पारभाषाई स्तर पर लागू हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, रूसी भाषण शिष्टाचार में, यह बहुत जीवंत चेहरे के भाव और इशारों के साथ-साथ इशारों और चेहरे की गतिविधियों से बचने के लिए निर्धारित है जो प्राथमिक शारीरिक प्रतिक्रियाओं की नकल करते हैं।

साथ ही, यह आवश्यक है कि अलग-अलग भाषाई संस्कृतियों में एक ही हावभाव और नकल के आंदोलनों के अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं।

पहले अध्याय पर निष्कर्ष

प्रत्येक देशी वक्ता को अपनी स्वयं की भाषण संस्कृति में सुधार करने का प्रयास करना चाहिए, आपको रूसी भाषा के अभिव्यंजक साधनों को जानने और समझने की आवश्यकता है, उनका उपयोग करने में सक्षम होने के नाते, अपनी सभी संरचनात्मक विविधता में रूसी भाषा के शैलीगत और शब्दार्थ धन का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। . भाषण शिष्टाचार का उपयोग करते समय, वक्ता और उसके संबोधन के बारे में सामाजिक जानकारी प्रसारित की जाती है, चाहे वे परिचित हों या अपरिचित, उनकी आधिकारिक और सामाजिक स्थिति के बारे में, व्यक्तिगत संबंधों के बारे में, उस सेटिंग के बारे में जिसमें बातचीत आयोजित की जा रही है (आधिकारिक या अनौपचारिक में) ), आदि।

अपने अस्तित्व के किसी भी क्षण में कोई भी समाज विषम, बहुपक्षीय होता है, और यह कि प्रत्येक परत और परत के लिए शिष्टाचार का अपना सेट होता है और सभी के लिए तटस्थ अभिव्यक्तियाँ होती हैं। और एक जागरूकता है कि एक अलग वातावरण के संपर्क में, शैलीगत रूप से तटस्थ या इस वातावरण की संचार विशेषता का चयन करना आवश्यक है।

छात्र भाषण शिष्टाचार शिक्षक

शिष्टाचार– एक शिक्षित, सुसंस्कृत व्यक्ति के सबसे महत्वपूर्ण संकेतकों में से एक। बचपन से ही, हम व्यवहार के कुछ निश्चित तरीकों से प्रभावित होते हैं। एक सुसंस्कृत व्यक्ति को समाज में निर्धारित व्यवहार के मानदंडों का लगातार पालन करना चाहिए। – निरीक्षण करना शिष्टाचार।ज्ञान और शिष्टाचार का पालनआपको किसी भी समाज में आत्मविश्वास और स्वतंत्र महसूस करने की अनुमति देता है।

शब्द "शिष्टाचार" 18 वीं शताब्दी में फ्रेंच से रूसी भाषा में आया, जब एक पूर्ण राजशाही का दरबारी जीवन आकार ले रहा था और रूस और अन्य राज्यों के बीच व्यापक राजनीतिक और सांस्कृतिक संबंध स्थापित किए जा रहे थे।

शिष्टाचार (फ्रेंच) शिष्टाचार) – आचरण के नियमों का एक सेट, कुछ सामाजिक हलकों में अपनाए गए उपचार (राजनयिक मंडलों में, राजशाही के दरबार में, आदि)। आमतौर पर शिष्टाचार किसी विशेष परंपरा में निहित किसी दिए गए समाज में अपनाए गए व्यवहार, शिष्टाचार, शिष्टाचार के नियमों के रूप को दर्शाता है। शिष्टाचार विभिन्न ऐतिहासिक युगों के मूल्यों के संकेतक के रूप में कार्य कर सकता है।

कम उम्र में, जब माता-पिता बच्चे को नमस्ते कहना सिखाते हैं, धन्यवाद कहते हैं, शरारतों के लिए क्षमा मांगते हैं, तो सीखने की प्रक्रिया होती है। भाषण शिष्टाचार के बुनियादी सूत्र।

– यह भाषण व्यवहार के नियमों की एक प्रणाली है, कुछ शर्तों में भाषा के उपयोग के मानदंड। भाषण संचार का शिष्टाचार निभाता है महत्वपूर्ण भूमिकासमाज में किसी व्यक्ति की सफल गतिविधि, उसके व्यक्तिगत और व्यावसायिक विकास, मजबूत परिवार और मैत्रीपूर्ण संबंध बनाने के लिए। भाषण संचार के शिष्टाचार में महारत हासिल करने के लिए, विभिन्न मानवीय क्षेत्रों से ज्ञान की आवश्यकता होती है: भाषा विज्ञान, इतिहास, सांस्कृतिक अध्ययन, मनोविज्ञान। सांस्कृतिक संचार कौशल के अधिक सफल विकास के लिए, इस तरह की अवधारणा का उपयोग किया जाता है: भाषण शिष्टाचार सूत्र।

रोजमर्रा की जिंदगी में, हम लगातार लोगों के साथ संवाद करते हैं। किसी भी संचार प्रक्रिया में कुछ चरण होते हैं:

• बातचीत की शुरुआत (अभिवादन / परिचित);
• मुख्य भाग, बातचीत;
• बातचीत का अंतिम भाग।

संचार के प्रत्येक चरण के साथ कुछ खास क्लिच, पारंपरिक शब्द और सेट एक्सप्रेशन होते हैं – सूत्रोंअमी भाषण शिष्टाचार. ये सूत्र भाषा में समाप्त रूप में मौजूद हैं और सभी अवसरों के लिए प्रदान किए जाते हैं।

भाषण शिष्टाचार के सूत्रों के लिएविनम्रता के शब्द (क्षमा करें, धन्यवाद, कृपया), बधाई और अलविदा (नमस्कार, नमस्कार, अलविदा), परिसंचरण (आप, आप, देवियो और सज्जनो). पश्चिम से हमारे पास अभिवादन आया: शुभ संध्या, शुभ दोपहर, सुप्रभात,और यूरोपीय भाषाओं से - विदाई: ऑल द बेस्ट, ऑल द बेस्ट।

भाषण शिष्टाचार के क्षेत्र में शामिल हैंकिसी दी गई संस्कृति में स्वीकार किए गए आनंद, सहानुभूति, दु: ख, अपराधबोध को व्यक्त करने के तरीके। उदाहरण के लिए, कुछ देशों में कठिनाइयों और समस्याओं के बारे में शिकायत करना अशोभनीय माना जाता है, जबकि अन्य में अपनी उपलब्धियों और सफलताओं के बारे में बात करना अस्वीकार्य है। विभिन्न संस्कृतियों में बातचीत के लिए विषयों की सीमा भिन्न होती है।

शब्द के संकीर्ण अर्थ में भाषण शिष्टाचारभाषाई साधनों की एक प्रणाली के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जिसमें शिष्टाचार संबंध प्रकट होते हैं। इस प्रणाली के तत्व और सूत्रलागू किया जा सकता है विभिन्न भाषा स्तरों पर:

शब्दावली और वाक्यांशविज्ञान के स्तर पर:विशेष शब्द, सेट भाव, पते के रूप (धन्यवाद, क्षमा करें, नमस्ते, साथियों, आदि)

व्याकरणिक स्तर पर:विनम्र संबोधन के लिए, अनिवार्य के बजाय बहुवचन और प्रश्नवाचक वाक्यों का प्रयोग (आप मुझे यह नहीं बताएंगे कि कैसे जाना है ...)

शैलीगत स्तर पर:अच्छे भाषण के गुणों को बनाए रखना (शुद्धता, सटीकता, समृद्धि, प्रासंगिकता, आदि)

इंटोनेशन स्तर पर:मांगों, असंतोष, जलन को व्यक्त करते हुए भी एक शांत स्वर का उपयोग।

ऑर्थोपी के स्तर पर:पूर्ण शब्द रूपों का उपयोग: h हैलो के बजाय हैलो, कृपया के बजाय कृपया, आदि।

संगठनात्मक और संचार मेंस्तर: ध्यान से सुनें और बाधित न करें, किसी और की बातचीत में हस्तक्षेप न करें।

भाषण शिष्टाचार सूत्रसाहित्यिक और बोलचाल दोनों की विशेषता है, और बल्कि कम (स्लैंग) शैली है। भाषण शिष्टाचार के एक या दूसरे सूत्र का चुनाव मुख्य रूप से संचार की स्थिति पर निर्भर करता है। दरअसल, बातचीत और संचार के तरीके में काफी भिन्नता हो सकती है: वार्ताकारों का व्यक्तित्व, संचार का स्थान, बातचीत का विषय, समय, मकसद और लक्ष्य।

संचार के स्थान के लिए बातचीत में प्रतिभागियों को विशेष रूप से चुने हुए स्थान के लिए स्थापित भाषण शिष्टाचार के कुछ नियमों का पालन करने की आवश्यकता हो सकती है। एक व्यावसायिक बैठक में संचार, सामाजिक रात्रिभोज, थिएटर में, एक युवा पार्टी में व्यवहार से अलग होगा, टॉयलेट में, आदि।

बातचीत में भाग लेने वालों पर निर्भर करता है। वार्ताकारों का व्यक्तित्व मुख्य रूप से पते के रूप को प्रभावित करता है: आप या आप। फार्म तुमसंचार की अनौपचारिक प्रकृति को इंगित करता है, आप – सम्मान और बातचीत में बड़ी औपचारिकता के लिए।

बातचीत के विषय, समय, मकसद या संचार के उद्देश्य के आधार पर, हम विभिन्न संवादी तकनीकों का उपयोग करते हैं।

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