हर कोई जानता है कि संघर्ष क्या है। इस अवधारणा के कई पर्यायवाची शब्द हैं: झगड़ा, विवाद, घोटाला, आदि। लोगों के लिए संघर्ष करना काफी स्वाभाविक है, यही कारण है कि संघर्ष विभिन्न रूपों में आते हैं। प्रतिभागियों की संख्या और झगड़े के दौरान जिन मुद्दों पर चर्चा की जाती है, वे सामाजिक, अंतर्वैयक्तिक, पारस्परिक, राजनीतिक आदि हैं।

बहुत से लोगों ने अंतर्वैयक्तिक और पारस्परिक संघर्षों का अनुभव किया है। केवल समूहों या पूरे राज्य के स्तर पर ही कोई सामाजिक या राजनीतिक संघर्ष में प्रवेश कर सकता है।

संघर्षों की एक विशेषता यह है कि उन्हें बाहर से देखा जा सकता है, आप उनमें प्रवेश कर सकते हैं जब वे पहले से ही भड़क रहे हों, और जब वे रुके नहीं तो बाहर भी जा सकते हैं। दो लोगों के बीच और पूरे राज्यों के बीच टकराव पैदा हो सकता है, जिसकी संख्या लाखों में है।

हर समय लोगों के बीच टकराव हुआ है। यह कैसा "जानवर" है? इस पर लेख में चर्चा की जाएगी, जो इस विषय पर भी विचार करेगा कि संघर्षों को कैसे हल किया जाए, जो कि प्रत्येक व्यक्ति के लिए सक्षम होना भी आवश्यक है।

संघर्ष क्या है?

सबसे महत्वपूर्ण प्रश्न यह है कि संघर्ष क्या है? सभी लोग जानते हैं कि यह क्या है, क्योंकि वे इसमें एक से अधिक बार हो सकते हैं। संघर्ष की कई अवधारणाएँ हैं:

• संघर्ष लक्ष्यों, विश्वदृष्टि, विचारों में अंतर को हल करने का एक तरीका है जो समाज के साथ बातचीत के दौरान उत्पन्न होता है।
• एक संघर्ष एक भावनात्मक विवाद है जहां प्रतिभागी आदर्श से परे जाकर एक दूसरे के प्रति नकारात्मक भावनाओं को व्यक्त करते हैं।
• एक संघर्ष अपने प्रतिभागियों के बीच एक संघर्ष है।

दुर्लभ मामलों में, निष्पक्ष आधार पर झगड़ा शुरू होता है। आमतौर पर संघर्ष एक भावनात्मक स्थिति होती है जब कोई व्यक्ति नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करना शुरू कर देता है, जो उसे अपनी आवाज उठाने और अन्य लोगों के लिए असभ्य शब्द व्यक्त करने के लिए प्रेरित करता है। इस प्रकार, संघर्ष एक नकारात्मक और व्यक्तिपरक प्रकृति की मानसिक स्थिति है।

लोगों के बीच विवाद, झगड़ा, संघर्ष क्या है? यह विचारों का युद्ध है। स्त्री और पुरुष आपस में झगड़ते नहीं हैं, बल्कि हर कोई अपनी बात साबित करने की कोशिश करता है। मित्र संघर्ष नहीं करते हैं, लेकिन प्रत्येक अपनी राय का बचाव करने का प्रयास करता है। लोग बहस नहीं करते, बल्कि अपनी बात के लिए सबूत और तर्क देते हैं।

किसी खास मुद्दे पर सबकी अपनी-अपनी राय होती है। यह ठीक है। कुछ सटीक ज्ञान है जिसके प्रमाण की आवश्यकता नहीं है। इसलिए, उदाहरण के लिए, हर कोई गणित, भौतिकी या शरीर रचना विज्ञान में बिना शर्त ज्ञान का अनुभव करने के लिए सहमत है। कोई भी इस ज्ञान का तर्क या खंडन नहीं करता है, जब तक कि अच्छे सबूत न हों। और एक राय है, एक दृष्टिकोण है, जिसकी पुष्टि अक्सर इस बात से होती है कि एक व्यक्ति किस दौर से गुजरा है। यह इस तथ्य के कारण है कि घटनाएं विभिन्न कारणों से हो सकती हैं।

विवाद में भाग लेने वालों में से प्रत्येक सही है। हैरानी की बात है कि दो विपरीत राय सही हैं, हालांकि विवादकर्ता खुद ऐसा नहीं सोचते हैं। जब आप किसी के साथ संघर्ष में होते हैं, तो आप अपने व्यवहार पर विचार करते हैं और केवल सही व्यवहार करते हैं। विरोधी भी करता है। सबसे आश्चर्यजनक बात यह है कि आप दोनों सही हैं।

एक ही स्थिति विभिन्न कारणों से बन सकती है। कुछ स्थितियों का अनुभव करने का हर किसी का अपना अनुभव होता है। लोग अलग हैं, साथ ही जो हो रहा है उसके प्रति उनका दृष्टिकोण भी। इसलिए एक ही घटना पर सभी की अपनी निजी राय होती है। और ये सभी राय सही होगी।

संघर्ष विचारों का युद्ध है। यह सिर्फ इतना है कि प्रत्येक विरोधी अपना मामला साबित करना चाहता है। और किसी अन्य व्यक्ति के साथ बहस के क्षण में याद रखने वाली महत्वपूर्ण बात यह है कि आप और आपके विरोधी सही हैं, इस तथ्य के बावजूद कि आपकी राय मेल नहीं खाती। तुम सही कह रही हो! आपका विरोधी सही है! ये याद रखोगे तो जंग थम जाएगी। नहीं, आप अपना दृष्टिकोण नहीं बदलेंगे। आपके पास बस एक मौका होगा कि आप किसकी राय के लिए लड़ें नहीं, बल्कि दोनों पक्षों के हितों को ध्यान में रखते हुए समस्या का समाधान खोजने के लिए बातचीत शुरू करें।

जब तक युद्ध चल रहा है, समस्या का समाधान नहीं होगा। एक बार जब आप स्वीकार कर लेते हैं कि दोनों सही हैं, तो बातचीत शुरू करने का एक मौका है जिसका उद्देश्य आपकी सामान्य समस्या का समाधान खोजना है।

संघर्ष कार्य

एक व्यक्ति आमतौर पर संघर्षों का केवल नकारात्मक पक्ष देखता है। हालाँकि, व्यक्तित्व को स्वाभाविक रूप से संघर्ष की प्रवृत्ति दी जाती है। यह उन कार्यों से तय होता है जिनसे संघर्ष की स्थिति पैदा होती है। नकारात्मक पक्ष तभी स्पष्ट होता है जब लोग लक्ष्य तक नहीं पहुंचते हैं, जिसके कारण, सिद्धांत रूप में, विवाद भड़क गया।

संघर्ष के कार्यों को कहा जा सकता है:

• उत्कृष्टता की खोज। पुराने और नए के संघर्ष से ही जहां नई जीत होती है, वहां कुछ बेहतर हासिल किया जा सकता है।
• अस्तित्व के लिए प्रयासरत है। भौतिक संसाधनों की सीमित संख्या है। एक व्यक्ति जो संघर्ष कर रहा है वह जीवित रहने के लिए अपने लिए अधिक से अधिक संसाधन प्राप्त करने का प्रयास कर रहा है।
• प्रगति के लिए प्रयासरत है। केवल हितों के टकराव के माध्यम से, जहां कुछ रखना चाहते हैं और अन्य बदलते हैं, कुछ नया बनाने पर प्रगति संभव है।
• सत्य की खोज और स्थिरीकरण। एक व्यक्ति अभी पूरी तरह से नैतिक और अत्यधिक आध्यात्मिक नहीं है। यही कारण है कि नैतिक और अनैतिक क्या है, इस पर इतनी बहस हो रही है। इस तरह की चर्चाएं सच्चाई खोजने में सक्षम हैं।

हर संघर्ष सकारात्मक परिणाम नहीं लाता है। ऐसे कई मामले हैं जहां परिणाम नकारात्मक था। किसी भी संघर्ष का सकारात्मक परिणाम समस्या का समाधान ढूंढ रहा है, जिसे लागू किया जाता है और प्रतिभागियों को बेहतर, मजबूत, अधिक परिपूर्ण बनने में मदद करता है। संघर्ष का नकारात्मक परिणाम तब देखा जाता है जब प्रतिभागियों को एक सामान्य समाधान नहीं मिल पाता है, उनके कार्यों से विनाश, गिरावट, गिरावट होती है।

एक असफल संघर्ष को कोई भी विवाद कहा जा सकता है जब लोगों ने किसी बात पर सहमत होने की कोशिश की, लेकिन सहमत नहीं हुए। लोगों के बस झगड़ने के कई कारण होते हैं, और इस क्रिया के परिणामस्वरूप उन्हें खालीपन मिलता है।

क्या संघर्ष अपने आप में फायदेमंद है? संघर्ष के उपयोगी होने के लिए, विवाद में प्रवेश करते समय आपको एक लक्ष्य निर्धारित करने की आवश्यकता होती है - संघर्ष के परिणामस्वरूप आप क्या हासिल करना चाहते हैं? उसके बाद, इस लक्ष्य के ढांचे के भीतर ही कार्य करें। चूंकि लोग शायद ही कभी खुद को एक लक्ष्य निर्धारित करते हैं, जिस तक वे पहुंचना चाहते हैं, वे बस अपनी भावनाओं, आक्रोश को व्यक्त करते हैं, अपना समय और ऊर्जा बर्बाद करते हैं।

अक्सर लोग सिर्फ अपना असंतोष दिखाना चाहते हैं। लेकिन उसके बाद क्या? आप दूसरे व्यक्ति से क्या प्राप्त करना या सुनना चाहते हैं? केवल असंतुष्ट और आलोचना करने के लिए पर्याप्त नहीं है, आपको अपने असंतोष पर बहस करने और यह कहने की भी आवश्यकता है कि आप किसी व्यक्ति से क्या प्राप्त करना चाहते हैं।

लोग अक्सर सहमत नहीं होते हैं, लेकिन उन्हें अपनी बात मानने के लिए मजबूर करते हैं। प्रत्येक विरोधियों को ऐसा लगता है कि उनकी राय ही सही है। लेकिन इस प्रक्रिया में शामिल सभी लोग ऐसा सोचते हैं। और जब लोग विरोधियों को अपने पक्ष में जाने के लिए मजबूर करने की कोशिश कर रहे हैं, तो यह एक रस्साकशी की तरह होगा, जहां हर कोई विजेता और हारने वाला रहेगा। लोग झगड़ेंगे, और यह किसी और बात से समाप्त नहीं होगा।

असफल संघर्ष का कारण कभी-कभी संघर्ष की आदत होती है। एक व्यक्ति को दूसरों के साथ ऊंची आवाज में संवाद करने की आदत होती है, जिसे वे एक हमले के रूप में देखते हैं। एक व्यक्ति अन्य लोगों के साथ जोर से बोलता है, वे इसे अपने खिलाफ एक हमले के रूप में देखते हैं, जो एक अनुचित संघर्ष का कारण बनता है। और सभी क्योंकि एक व्यक्ति बस यह नहीं समझता है कि आप अपने विचारों और इच्छाओं को शांत स्वर में व्यक्त कर सकते हैं।

लोग अक्सर आपस में झगड़ते रहते हैं। लेकिन संघर्ष का क्या फायदा? यह अस्तित्व में नहीं है, क्योंकि कभी-कभी लोग एक निश्चित समस्या पर चर्चा करते हुए, इसे हल करने के किसी भी स्पष्ट लक्ष्य के बिना बस संघर्ष करते हैं।

मुख्य प्रकार के संघर्ष

संघर्षों का वर्गीकरण बहुत विविध हो सकता है। इसमें प्रतिभागियों की संख्या, और बातचीत का विषय, और होने वाले परिणाम, और संघर्ष करने के तरीके आदि शामिल हैं। मुख्य प्रकार के संघर्ष अंतर्वैयक्तिक, पारस्परिक और समूह (परस्पर विरोधी की संख्या से) हैं:

• अंतर्वैयक्तिक संघर्ष एक व्यक्ति के भीतर कई मतों, इच्छाओं, विचारों का संघर्ष है। यहाँ पसंद का सवाल आता है। एक व्यक्ति को कभी-कभी समान रूप से आकर्षक या अनाकर्षक पदों के बीच चयन करना चाहिए, जो वह नहीं कर सकता। यह संघर्ष तब भी उत्पन्न हो सकता है जब कोई व्यक्ति समाधान नहीं ढूंढ पाता है कि कैसे स्वयं को और अन्य लोगों को (उनकी आवश्यकताओं) को खुश किया जाए। एक अन्य कारक एक भूमिका के लिए अभ्यस्त हो रहा है, जब कोई व्यक्ति दूसरे पर स्विच नहीं कर सकता है।
• पारस्परिक संघर्ष पारस्परिक रूप से निर्देशित विवाद हैं और एक दूसरे के खिलाफ लोगों की निंदा करते हैं, जहां हर कोई अपनी जरूरतों और इच्छाओं की रक्षा करना चाहता है। उनका अपना वर्गीकरण है:

- क्षेत्रों द्वारा: घर, परिवार, संपत्ति, व्यवसाय।

- परिणामों और कार्यों से: रचनात्मक (जब विरोधी लक्ष्यों को प्राप्त करते हैं, तो एक सामान्य समाधान खोजें) और विनाशकारी (विरोधियों की एक दूसरे को हराने की इच्छा, एक अग्रणी स्थान लें)।

- वास्तविकता के मानदंड के अनुसार: वास्तविक, झूठा, छिपा हुआ, यादृच्छिक।

• समूह संघर्ष अलग-अलग समुदायों के बीच टकराव हैं। उनमें से प्रत्येक खुद को विशेष रूप से सकारात्मक पक्ष से मानता है, और विरोधी - नकारात्मक पक्ष से।

वास्तविक संघर्ष एक झगड़ा है जो वास्तव में मौजूद है और प्रतिभागी इसे पर्याप्त रूप से समझते हैं। झूठा संघर्ष तब होता है जब बहस करने का कोई कारण न हो। कोई विरोधाभास नहीं है।

विस्थापित संघर्ष तब होता है जब लोग वास्तविक संघर्ष के अलावा किसी अन्य कारण से झगड़ते हैं। इसलिए, वे इस बात पर झगड़ सकते हैं कि कौन सा फर्नीचर खरीदना है, हालांकि वास्तव में उन्हें बहुत सारे पैसे की कमी पसंद नहीं है।

एक गलत आरोपित संघर्ष तब विकसित होता है जब कोई व्यक्ति इस बात पर बहस करता है कि प्रतिद्वंद्वी ने क्या किया, हालाँकि उसने खुद उसे ऐसा करने के लिए कहा, लेकिन भूल गया।

अंतर्वैयक्तिक संघर्षों के प्रकार

कभी-कभी किसी व्यक्ति को संघर्ष उत्पन्न होने के लिए एक साथी की आवश्यकता नहीं होती है। अक्सर लोग खुद ही आपस में झगड़ने लगते हैं। दुखी होने का यह सबसे पक्का तरीका है - चुनाव न कर पाना, न जाने क्या करना है, संदेह करना और झिझकना। अंतर्वैयक्तिक संघर्षों के प्रकार इस प्रकार हैं:

1. भूमिका - यह भूमिकाओं का एक संघर्ष है जिसे एक व्यक्ति निभा सकता है और उसे निभाना चाहिए। कभी-कभी एक व्यक्ति को ऐसा व्यवहार करने की आवश्यकता होती है जो वह नहीं खेल सकता है या नहीं खेलना चाहता है, लेकिन मजबूर है। कभी-कभी किसी व्यक्ति के पास अधिक अवसर होते हैं, लेकिन वह खुद को सीमित करने के लिए मजबूर होता है, क्योंकि यह व्यवहार के सामाजिक मानदंडों में फिट नहीं होता है। कभी-कभी भूमिकाएँ बदलने में कठिनाई होती है, उदाहरण के लिए, काम से परिवार में।

1. प्रेरक - अक्सर हम सहज इच्छाओं और नैतिक जरूरतों के विरोध के बारे में बात कर रहे हैं। तनाव कम हो जाता है जब कोई व्यक्ति दोनों पक्षों को संतुष्ट करने का समाधान ढूंढता है।

1. संज्ञानात्मक दो ज्ञान, विचारों, विचारों की टक्कर है। एक व्यक्ति को अक्सर वांछित और वास्तविक, वास्तविक की असंगति का सामना करना पड़ता है। जब किसी व्यक्ति को वह नहीं मिलता जो वह चाहता है, उन विचारों के आधार पर जो उसके द्वारा निर्देशित होते हैं, तो अन्य ज्ञान का अध्ययन करना आवश्यक हो जाता है जो मौजूदा ज्ञान के विपरीत है। कभी-कभी किसी व्यक्ति के लिए यह स्वीकार करना मुश्किल होता है कि उसके विचारों के विपरीत क्या है।

दुखी व्यक्ति बनने का सबसे पक्का तरीका है आंतरिक संघर्षों का होना, अर्थात विचारों, मतों, इच्छाओं में स्वयं के साथ संघर्ष करना। अक्सर ऐसा व्यक्ति, जो निर्णय लेने में सक्षम नहीं होता है, जनता की राय से प्रभावित होता है, जो उसे यह बताने के लिए तैयार होता है कि उसे इस या उस स्थिति में क्या करना है। हालाँकि, यह उसकी समस्या का समाधान नहीं करेगा, बल्कि उसे केवल अस्थायी रूप से अपने भीतर तनाव के स्तर को कम करने की अनुमति देगा।

पारस्परिक संघर्षों के प्रकार

सबसे आम संघर्ष पारस्परिक है। एक व्यक्ति समाज के अलग-अलग सदस्यों के साथ बातचीत करता है, जहां एक व्यक्ति अनिवार्य रूप से परस्पर विरोधी विश्वासों, इच्छाओं, जरूरतों, हितों का सामना कर सकता है। इस प्रकार का संघर्ष बहुत बार भड़क उठता है, जिससे लोग इससे और भी अधिक बचते हैं। हालाँकि, ऐसा संभव नहीं है। लोगों के बीच विवाद हमेशा उत्पन्न होंगे, जैसे कि अभिन्न व्यक्तिगत प्रणालियों के बीच, क्योंकि हर किसी की अपनी राय, जरूरतें, आकांक्षाएं आदि होती हैं।

परिवार में झगड़े और घोटालों समाज में सामान्य हैं। बेशक, पति-पत्नी वर्तमान स्थिति से नाखुश हो सकते हैं। हालाँकि, अगर यह असंतोष चिल्लाने और यहाँ तक कि शारीरिक हमले के लिए भी आता है, तो यह केवल इस बात का संकेत देता है कि भागीदारों के पास रचनात्मक संचार नहीं है। वे केवल अपनी इच्छाओं को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिसका वे बचाव करते हैं, न कि ऐसा समझौता खोजने पर जो दोनों पक्षों के हितों को ध्यान में रखे।

जाहिर तौर पर किसी को भी इस बात की चिंता नहीं है कि परिवार में झगड़े और घोटालों का दौर चल रहा है। हालाँकि, इन सभी संघर्ष स्थितियों पर किसी का ध्यान नहीं जाता है। वे प्रत्येक साथी की आत्मा में एक घाव छोड़ते हैं, संदेह, भावनाओं और मिलन में असुरक्षा को जन्म देते हैं। देखने की जरूरत नहीं, खुजली, बड़बड़ाना। जब ऐसा होता है, तो जीवनसाथी अपने प्रतिद्वंद्वी को नहीं, बल्कि अपने रिश्ते को देख रहा होता है। घटनाओं के बारे में अधिक शांत और कभी-कभी सकारात्मक होना सीखना आवश्यक है।

असंतोष पैदा करने वाले कारणों में से एक कृतघ्नता है। पति-पत्नी इस बात पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि उन्हें क्या पसंद नहीं है, न कि एक-दूसरे के सकारात्मक पक्षों और उनके पास क्या है। वे उस रिश्ते को हासिल करना चाहते हैं जो उन्हें उनके सिर में प्रस्तुत किया जाता है। और उनमें से प्रत्येक कुछ अलग का प्रतिनिधित्व करता है। इन विचारों का टकराव ही झगड़े की ओर ले जाता है। वे उस संघ के लिए आभारी नहीं हैं जो उन्होंने वास्तविकता में बनाया है, क्योंकि वे उस रिश्ते में रहना चाहते हैं जिसकी वे कल्पना करते हैं।

ध्यान रखें कि यदि आप अपने जीवनसाथी को बुरा मानते हैं, तो जल्द ही आपका कोई जीवनसाथी नहीं हो सकता है। यदि आप अपनी पत्नी (पति) से प्यार करते हैं और एक मजबूत परिवार बनाने का प्रयास करते हैं, तो केवल आप पर कर्ज होता है, और आपकी पत्नी (पति) पर कुछ भी बकाया नहीं है। अपने साथी से नहीं, खुद से मांगना सीखें। झगड़े और घोटाले आमतौर पर इस पर आधारित होते हैं: आप अपने प्रियजन की ओर से कुछ बदलाव और कार्य चाहते हैं, लेकिन आप स्वयं कुछ भी करने या बदलने वाले नहीं हैं। अपने पार्टनर से कुछ भी न मांगना सीखें, उसे तय करने दें कि उसे आपके रिश्ते के लिए क्या करना चाहिए। केवल अपने आप से मांगो। अन्यथा, आप अपने जीवनसाथी (पत्नी) को नहीं, बल्कि उसके साथ अपने रिश्ते को काटेंगे।

पारस्परिक संघर्ष के प्रकार:

1. मूल्य, रुचियां, आदर्श - झगड़े में क्या प्रभावित होता है?
2. तीव्र, सुस्त, सुस्त - झगड़ा कितनी जल्दी विकसित होता है? यहां और अब सीधे टकराव में तीव्र घटनाएं होती हैं। लंबे समय तक चलने वाले कई दिनों, महीनों, वर्षों तक चलते हैं और महत्वपूर्ण मूल्यों और विषयों को प्रभावित करते हैं। सुस्त कम-तीव्रता वाले होते हैं, समय-समय पर होते हैं।

संगठन में संघर्ष के प्रकार

किसी संगठन में उत्पन्न होने वाले संघर्षों को सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह से माना जा सकता है। बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि वे किस स्तर पर होते हैं और उनका समाधान कैसे किया जाता है। यदि एक-दूसरे को नुकसान पहुंचाने की कोशिश कर रहे सहकर्मियों के बीच संघर्ष उत्पन्न होता है, तो टकराव से लोगों की दक्षता और उत्पादकता में कमी आ सकती है। यदि किसी श्रमिक समस्या को हल करने की प्रक्रिया में संघर्ष होता है, तो यह विभिन्न दृष्टिकोणों और समाधान खोजने की संभावना को व्यक्त करके उत्पादक बन सकता है। संगठन में संघर्ष के प्रकार:

• क्षैतिज, लंबवत और मिश्रित। समान स्थिति के सहयोगियों के बीच क्षैतिज संघर्ष उत्पन्न होते हैं। ऊर्ध्वाधर संघर्ष, उदाहरण के लिए, अधीनस्थों और वरिष्ठों के बीच होते हैं।
• व्यापार और व्यक्तिगत। व्यावसायिक चिंताएँ केवल काम के मुद्दे हैं। व्यक्तिगत लोगों के व्यक्तित्व और उनके जीवन को प्रभावित करते हैं।
• सममित और विषम। सममित संघर्षों में, पार्टियां समान रूप से हारती हैं और हासिल करती हैं। असममित संघर्षों में, एक पक्ष हारता है, दूसरे की तुलना में अधिक हारता है।
• छिपा हुआ और खुला। दो लोगों के बीच छिपे हुए संघर्ष उत्पन्न होते हैं जो लंबे समय तक अपनी नापसंदगी व्यक्त नहीं कर सकते हैं। खुले संघर्ष अक्सर प्रकट होते हैं और यहां तक ​​कि प्रबंधन द्वारा प्रबंधित भी किए जाते हैं।
• विनाशकारी और रचनात्मक। जब परिणाम, विकास, कार्य की प्रगति प्राप्त नहीं होती है तो विनाशकारी संघर्ष विकसित होते हैं। रचनात्मक संघर्ष लक्ष्य की ओर प्रगति, विकास, उन्नति की ओर ले जाते हैं।
• इंट्रापर्सनल, इंटरपर्सनल, एक कर्मचारी और एक समूह के बीच, इंटरग्रुप।
• हिंसक और अहिंसक।
• आंतरिक व बाह्य।
• जानबूझकर और स्वतःस्फूर्त।
• लॉन्ग टर्म और शॉर्ट टर्म।
• आवर्ती और एक बार
• व्यक्तिपरक और उद्देश्य, झूठा।

सामाजिक संघर्षों का सार

लोग संघर्ष क्यों करते हैं? लोगों को इस प्रश्न का उत्तर पहले ही मिल गया है, लेकिन वे संघर्ष जारी रखते हैं, क्योंकि समस्या अक्सर "क्यों?" में नहीं होती है, बल्कि "क्या योगदान देता है?" में होती है। सामाजिक संघर्षों का सार इस तथ्य में निहित है कि प्रत्येक व्यक्ति के विचारों, विचारों, विचारों, रुचियों, आवश्यकताओं आदि की अपनी स्थापित प्रणाली होती है।

झगड़ा दो मतों का टकराव नहीं है, बल्कि विरोधियों की अपने विचारों में जीत की इच्छा है।

झगड़े, घोटालों, विवादों, युद्धों, संघर्षों - हम दो या दो से अधिक पार्टियों के बीच टकराव के बारे में बात कर रहे हैं, जहां प्रत्येक अपनी राय का बचाव करने, अपने मामले को साबित करने, सत्ता हासिल करने, प्रतिद्वंद्वियों को प्रस्तुत करने के लिए मजबूर करने आदि की कोशिश करता है। शांतिप्रिय पाठकों के पास हो सकता है एक प्रश्न: क्या ऐसे संघर्षों के बिना जीना संभव है? मनोवैज्ञानिक ध्यान दें कि सब कुछ संभव है, लेकिन उस स्थिति में नहीं जो समाज में विकसित हो रही है।

सबसे पहले, आपको उस तंत्र पर निर्णय लेना चाहिए जिसके द्वारा किसी भी संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है। एक विषय है, एक प्रश्न है, लोगों को कुछ उपयोगी संसाधन मिल सकते हैं। यदि लोगों के अलग-अलग लक्ष्य, राय और योजनाएँ हैं, तो वे अपनी श्रेष्ठता साबित करने और अपने लिए एक उपयोगी संसाधन प्राप्त करने या दूसरों को अपने कहने पर जीने के इरादे से संघर्ष करने लगते हैं। एक संघर्ष अलग-अलग मतों का टकराव है, जहां हर कोई अपने लिए कुछ फायदेमंद हासिल करने की कोशिश कर रहा है।

केवल एक ही मामले में लोगों के बीच झगड़े नहीं हो सकते: जब सभी एक ही तरह से सोचने लगते हैं, जब सामूहिक सोच का शासन होता है।

आधुनिक दुनिया वैयक्तिकरण का युग है। स्वार्थ, "अपने भले के लिए जीवन", स्वतंत्रता को सक्रिय रूप से बढ़ावा दिया जाता है। प्रत्येक व्यक्ति व्यक्तिगत है, और उसे इसे अपने आप में विकसित करना चाहिए। यह एक व्यक्तिगत व्यक्ति है जो हर किसी से अलग सोच सकता है। यहां कोई सामूहिकता, समझौता, विनम्रता नहीं है।

झगड़े इसलिए होते हैं क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति अपने बारे में सोचता है। एक घोटाले में, प्रत्येक पक्ष यह साबित करना चाहता है कि यह सबसे अच्छा, सही और होशियार है। व्यक्तित्व के युग में, कोई भी रिश्ता झगड़े और घोटालों के बिना नहीं चल सकता।

जब लोग एक ही तरह से सोचते हैं तो चीजें काफी अलग होती हैं। उनके पास बचाव के लिए कुछ नहीं है। कोई "मेरा" नहीं है, केवल "हमारा" है। यहाँ सब समान हैं, समान हैं। ऐसे समाज में केवल टकराव नहीं हो सकता। सामूहिकवाद एक बड़े जीव के निर्माण की ओर ले जाता है, जो किसी भी व्यक्ति से अधिक मजबूत होता है। हालांकि, यहां एक व्यक्ति को व्यक्तित्व, स्वार्थ, अपने स्वयं और इच्छाओं को त्यागना होगा।

आइए एक परिवार को एक उदाहरण के रूप में लेते हैं। यदि साथी एक साथ काम करते हैं, रियायतें देते हैं, एक जैसा सोचते हैं, एक ही लक्ष्य के लिए प्रयास करते हैं, तो उनके रिश्ते में झगड़े शायद ही कभी होते हैं। वे एक आम परिवार के लिए रहते हैं। यदि साथी अपना ख्याल रखते हैं, सही होने पर जोर देते हैं, विभिन्न लक्ष्यों के लिए प्रयास करते हैं, तो संघर्ष एक अनिवार्य विशेषता बन जाता है। प्रत्येक साथी "खुद के नीचे झुकने" की कोशिश करेगा, समायोजित करेगा। यहां हर कोई सत्ता वापस जीतना चाहेगा और निजी इच्छाओं के लिए दूसरे को जीने के लिए मजबूर करेगा।

संघर्ष तब शुरू होता है जब बाहरी परिस्थितियाँ एक निश्चित मानवीय आवश्यकता को महसूस करने की असंभवता का संकेत देती हैं। संघर्ष में भाग लेने के लिए कर सकते हैं:

• गवाह वे हैं जो झगड़े को देखते हैं।
• भड़काने वाले - धक्का देने वाले, झगड़ा और भी भड़काते हैं।
• साथी - जो सलाह, उपकरण, सिफारिशों के माध्यम से झगड़े को भड़काते हैं।
• मध्यस्थ वे हैं जो संघर्ष को सुलझाने, शांत करने का प्रयास करते हैं।
• एक संघर्ष में भाग लेने वाले वे हैं जो सीधे बहस कर रहे हैं।

राजनीतिक संघर्षों के प्रकार

हर समय विभिन्न प्रकार के राजनीतिक संघर्ष मौजूद रहे हैं। लोगों ने युद्ध लड़े, विदेशी भूमि पर विजय प्राप्त की, अन्य राष्ट्रों को लूटा और मार डाला। यह सब उस संघर्ष का हिस्सा है, जो एक ओर, एक राज्य के विकास और मजबूती के उद्देश्य से है, दूसरी ओर, दूसरे देश की स्वतंत्रता और अधिकारों का उल्लंघन है।

देशों के बीच संघर्ष इस स्तर पर उत्पन्न होता है कि एक राज्य किसी न किसी तरह से दूसरे के अस्तित्व और गतिविधियों का उल्लंघन करने लगता है। जब आपसी समझ नहीं बनती तो राजनीतिक युद्ध शुरू हो जाते हैं।

राजनीतिक संघर्ष के प्रकार:

• अंतरराज्यीय, घरेलू राजनीतिक, विदेश नीति।
• अधिनायकवादी शासन, लोकतांत्रिक व्यवस्था का संघर्ष।
• स्थिति-भूमिका संघर्ष, मूल्यों का टकराव और पहचान, हितों का टकराव।

कई बार, राज्य अपने द्वारा बनाए गए विभिन्न सरकारी प्रबंधों के साथ-साथ उनकी गतिविधियों के लक्ष्यों और दिशाओं को लेकर झगड़ सकते हैं।

विवाद प्रबंधन

संघर्ष हमेशा से रहे हैं और आगे भी होते रहेंगे। दो समान रूप से सोचने वाले लोग, समूह, राज्य नहीं हैं जो विरोधी राय या जरूरतों का सामना नहीं करेंगे। यही कारण है कि संघर्ष प्रबंधन महत्वपूर्ण हो जाता है यदि प्रतिभागी अपने लिए कम से कम नुकसान के साथ मौजूदा परिस्थितियों से बाहर निकलने के इच्छुक हैं।

संघर्ष के समाधान को इस तथ्य के रूप में समझा जाता है कि सभी पक्ष एक सामान्य निष्कर्ष, निर्णय या राय पर आए, जिसके बाद उन्होंने शांति से स्थिति को छोड़ दिया। अक्सर यह या तो किसी राय पर सहमत होना, किसी समझौते पर पहुंचना, या यह समझना कि बिखरना और आगे सहयोग नहीं करना आवश्यक है। इन विधियों को संघर्ष समाधान के सकारात्मक तरीके कहा जा सकता है। विवाद को हल करने का नकारात्मक तरीका संघर्ष के एक या सभी पक्षों का विनाश, क्षरण, विनाश है।

मनोवैज्ञानिक सहायता साइट की साइट इस बात पर जोर देती है कि लोग संघर्ष की स्थितियों को हल करना सीखें, उनके उन्मूलन में देरी न करें और उन्हें विकसित न करें। यह निम्नलिखित तरीकों से किया जा सकता है:

• बातचीत।
• टकराव से बचना।
• एक समझौता ढूँढना।
• चिकना करने वाले प्रश्न।
• समाधान।

प्रश्न का उत्तर दें: क्या आप झगड़ा करना चाहते हैं या किसी समस्या का समाधान करना चाहते हैं? इससे यह समझ आती है कि जब कोई व्यक्ति झगड़ा करना चाहता है या जब वह किसी समस्या को हल करना चाहता है तो वह अलग व्यवहार करना शुरू कर देता है।

जब आप झगड़ा करना चाहते हैं, तो आप अपने वार्ताकार में दोष खोजने की कोशिश कर रहे हैं ताकि उनकी आलोचना की जा सके और उन्हें दोषी ठहराया जा सके। आप केवल वही काम करने लगते हैं जिससे आपके वार्ताकार को ठेस पहुंचे। आप खुशी से चिल्लाते हैं क्योंकि आपकी भावनाएं उग्र हैं।

जब आप किसी समस्या को हल करना चाहते हैं, तो आप जानबूझकर शांत व्यवहार करते हैं। आप चिल्लाते नहीं हैं, भले ही आप पर चिल्लाया जा रहा हो। आप वार्ताकार को सुनने के लिए तैयार हैं, उसके शब्दों पर विचार करने के लिए चुप रहने के लिए। आप नर्वस हैं, लेकिन आप समझते हैं कि भावनाएं अब आपकी मदद नहीं करेंगी। आपको जितना हो सके स्पष्ट रूप से सोचने की कोशिश करनी चाहिए, यह महसूस करना चाहिए कि आप क्या चाहते हैं, और अपने प्रतिद्वंद्वी की राय सुनकर।

अपने आप को या अपने साथी को देखें - और ध्यान दें कि वह व्यक्ति किसके लिए प्रयास कर रहा है। जो झगड़ा करता है वह केवल "पानी को उलझाता है": कोई बातचीत नहीं होती है, केवल एक मौखिक प्रतियोगिता होती है - कौन जीतेगा? जो समस्या को हल करने की कोशिश करता है वह तनावपूर्ण स्थिति में शांति से व्यवहार करता है, क्योंकि वह समस्या के बारे में सोचना और हल करना चाहता है। किस मामले में विवाद को तेजी से सुलझाया जाएगा? केवल जब आप और आपका विरोधी दोनों समस्या को हल करने का प्रयास करेंगे, न कि मौखिक जीत के लिए, किसी भी मुद्दे को जल्दी और बिना गंभीर नुकसान के हल किया जाएगा।

झगड़े को जल्दी कैसे खत्म करें? यह कैसे करना है इसके लिए कई विकल्प हैं। लेकिन अक्सर सवाल यह नहीं है कि इसे कैसे किया जाए, लेकिन क्या कम से कम एक विवादित पक्ष एक बेकार बातचीत को समाप्त करना चाहता है।

तथ्य यह है कि झगड़ा एक बेकार संवाद है, कहा जाना चाहिए। लोग अक्सर यह भूल जाते हैं कि जब वे नकारात्मक भावनाओं और आक्रोश के प्रभाव में होते हैं, तो वे समस्या को हल करने की कोशिश नहीं करते हैं, बल्कि अपनी राय, कार्य, दृष्टिकोण को सही साबित करना चाहते हैं। उन्हें ऐसा लगता है कि उन्होंने सब कुछ ठीक किया, इसलिए वे इसे साबित करने की कोशिश में जोर से बातचीत करते हैं। उनके विरोधी साबित करते हैं कि वे अपने कार्यों और निर्णयों में सही थे, और बाकी सभी गलत थे। इस प्रकार, झगड़ा एक वार्तालाप है जहां हर कोई खुद को सही मानता है, केवल इस लक्ष्य को प्राप्त करने की कोशिश करता है और दूसरे व्यक्ति को सुनने की कोशिश नहीं करता है।

लोग हमेशा एक लड़ाई खत्म नहीं करना चाहते हैं। जब तक वे अपने लक्ष्य यानी अपनी बेगुनाही की पहचान को हासिल नहीं कर लेते, तब तक वे पीछे नहीं हटेंगे। इसलिए, आपको पहले झगड़े से दूर होने की जरूरत है, और फिर उचित कदम उठाएं।

झगड़े को जल्दी कैसे खत्म करें?

• आप दूसरी जगह जा सकते हैं जहां आपका विरोधी नहीं होगा।
• आप कह सकते हैं: "जैसा आप चाहते हैं वैसा करें" या "जैसा आप चाहें वैसा करें।" इस प्रकार, आप अपने वार्ताकार की सत्यता से सहमत नहीं हैं, लेकिन इस तथ्य को अस्वीकार नहीं करते कि वह सही है।

अन्य तरीके कम प्रभावी हैं, क्योंकि हो सकता है कि विरोधी आपके साथ बहस को समाप्त नहीं करना चाहे। आपका काम अपने वार्ताकार से दूर की दूरी पर होना है, ताकि न तो आप उसे देखें और न ही वह आपको देखे।

नतीजा

संघर्ष सभी लोगों में निहित है। दूसरों से झगड़ना सभी जानते हैं। हालाँकि, संघर्षों को प्रबंधित करना और उनका समाधान करना एक ऐसी कला है जो हर किसी को नहीं सिखाई जाती है। यदि कोई व्यक्ति संघर्षों को शांत करना जानता है, तो वह जानता है कि लोगों को कैसे प्रबंधित किया जाए, जिसके लिए बहुत अधिक ज्ञान और प्रयास की आवश्यकता होती है। परिणाम स्वयं के जीवन को व्यवस्थित करने, उसे अधिक सुखी और अधिक व्यवस्थित बनाने की क्षमता है।

लोग पहले ही बहुत सारे रिश्ते बर्बाद कर चुके हैं क्योंकि वे झगड़े को रोकना नहीं चाहते थे। समूहों और यहां तक ​​कि पूरे राज्यों के बीच भड़के संघर्षों के कारण अक्सर लोग मारे जाते थे। पूर्वानुमान अप्रत्याशित हो जाता है जब लोग संघर्ष करना शुरू करते हैं। हालाँकि, परिणाम पूरी तरह से इस बात पर निर्भर करता है कि वे क्या निर्णय लेंगे और वे क्या कार्रवाई करेंगे।

यदि आप समस्या को हल करने की इच्छा रखते हैं, न कि अपने मामले को साबित करने की इच्छा होने पर आप संवाद को रचनात्मक दिशा में ले जा सकते हैं। आप तर्क को विनाशकारी दिशा में ले जा सकते हैं, जब सहयोग करने और समझौता करने की कोई इच्छा नहीं होती है। अक्सर लोग संघर्ष के परिणामस्वरूप प्राप्त परिणामों की जिम्मेदारी लेने से इनकार करते हैं। हालांकि वास्तव में उन्होंने अपने दम पर सब कुछ हासिल किया।

बेलारूस गणराज्य के शिक्षा मंत्रालय

बेलारूसी राज्य विश्वविद्यालय

दर्शन और सामाजिक विज्ञान संकाय

सामाजिक संचार विभाग

पारस्परिक संघर्ष

पाठ्यक्रम कार्य

सूचना एवं संचार विभाग के द्वितीय वर्ष के छात्र

ग्रिशकेविच I. A.

सुपरवाइज़र:

सामाजिक विज्ञान के उम्मीदवार, सामाजिक संचार विभाग के एसोसिएट प्रोफेसर माजानिक एम. एन.

मिन्स्क, 2013

परिचय

साहित्य की समीक्षा

अध्याय 1: मुख्य पैरामीटर और पारस्परिक संघर्ष की प्रकृति

2 पारस्परिक संघर्ष के कारण और कार्य

3 पारस्परिक संघर्ष की संरचना और गतिशीलता

अध्याय 2: संचार में पारस्परिक संघर्ष और संघर्ष समाधान के तरीके

3 पारस्परिक संघर्ष संकल्प

निष्कर्ष

प्रयुक्त स्रोतों की सूची

परिचय

सामान्य तौर पर, रोजमर्रा के अर्थ में, एक व्यक्ति संघर्ष को कुछ नकारात्मक के रूप में व्याख्या करता है, जो शत्रुता, भय, धमकियों के साथ तर्कहीनता से जुड़ा होता है। कुछ अनुभव इतने तीव्र होते हैं कि लोगों में एक रक्षात्मक प्रतिक्रिया तय हो जाती है, और वे यह मानने लगते हैं कि संघर्ष एक अत्यंत अवांछनीय घटना है, इसे टाला जाना चाहिए, और यदि ऐसा होता है, तो इसके लिए तत्काल समाधान की आवश्यकता होती है। इसके लिए उनका न्याय नहीं किया जा सकता है, क्योंकि वे आंशिक रूप से सही हैं: संघर्ष बहुत विनाशकारी हो सकते हैं, इसमें बहुत समय और प्रयास लगता है। हालाँकि, हम कितनी भी कोशिश कर लें, परिवार से लेकर भूराजनीतिक तक, किसी न किसी रूप में संघर्ष हमेशा हमारे जीवन के साथ होता है, और हर कोई इसे अपने अनुभव से देख सकता है। नतीजतन, चूंकि हम उनसे बच नहीं सकते हैं, हमें उनकी संख्या और तीव्रता को कम करना सीखना चाहिए, उन्हें नियंत्रित करना सीखना चाहिए। हालाँकि, इस सब के लिए समय की आवश्यकता होती है, जो हमारे पास नहीं है, क्योंकि हमारे समय में संचार गंभीर परिवर्तन के दौर से गुजर रहा है, सभी सामाजिक प्रक्रियाएं तेज हो रही हैं और अधिक जटिल होती जा रही हैं, और हमारा जीवन उन स्थितियों से भरा है जिनमें कई विरोधाभासों को हल करने की आवश्यकता है।

कोई भी संघर्ष (अंतरजातीय, अंतरराज्यीय, संगठनात्मक, आदि) पारस्परिक रूप से कम हो जाता है। पारस्परिक संघर्ष मानव संबंधों के लगभग सभी क्षेत्रों को कवर करते हैं। वे हमेशा एक व्यक्ति के जीवन में, उसके सामाजिक जीवन की शुरुआत से और जाहिर तौर पर अंत तक मौजूद रहे हैं। पारस्परिक संघर्षों की समस्या पर बहुत अधिक ध्यान दिया गया है, क्योंकि जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, संघर्ष हमेशा से मौजूद रहे हैं, और सबसे बुनियादी प्रकार का संघर्ष पारस्परिक था।

आज मनोविज्ञान संघर्ष को सकारात्मक रूप में मानता है, संगठन और व्यक्तित्व के विकास के रूप में, संघर्ष को प्रगति के इंजन के रूप में मानता है। यह हमें नकारात्मक को नहीं, बल्कि संघर्षों के सकारात्मक पक्षों को देखना सिखाता है, जो कि हममें से अधिकांश लोगों ने पहले नहीं किया है। यदि हम संघर्षों से डरते नहीं हैं, लेकिन हर बार उनका विश्लेषण करते हैं, तो हम पाएंगे कि हम कई गलतियों को आसानी से समय पर नोटिस करके और उचित उपाय करके आसानी से बच सकते हैं।

संघर्ष समाधान की समस्या अब न केवल मानवीय स्थिति में सुधार के संदर्भ में, बल्कि व्यावहारिक उद्देश्यों के लिए भी अधिक प्रासंगिक होती जा रही है, मुख्यतः अर्थशास्त्र और राजनीति में, जहां व्यावसायिक संबंध प्रबल होते हैं।

इस प्रकार, संघर्ष की स्थितियों में सफल संचार के कौशल में महारत हासिल करना न केवल सैद्धांतिक महत्व का है, बल्कि रोजमर्रा की जिंदगी और प्रत्येक व्यक्ति के करियर में भी मदद करेगा।

काम का उद्देश्य: पारस्परिक संघर्ष।

काम का विषय: संचार के दौरान संघर्ष की बातचीत और इसे हल करने के तरीके

उद्देश्य: संचार घटना के रूप में पारस्परिक संघर्ष का अध्ययन करना।

पारस्परिक संघर्ष का वर्णन करें

पारस्परिक संघर्ष के कारणों और कार्यों की पहचान करें

पारस्परिक संघर्ष की गतिशीलता पर विचार करें

पारस्परिक संघर्ष के संबंध में संचार मॉडल पर विचार करें

लोगों के व्यवहार के लिए रणनीति निर्धारित करें

पारस्परिक संघर्षों को हल करने के तरीकों की पहचान करें

साहित्य की समीक्षा

अंतसुपोव, ए। वाई। शिपिलोव, ए। संघर्ष: विश्वविद्यालयों के लिए पाठ्यपुस्तक / ए। अंतसुपोव, ए। शिपिलोव। - एकता: मास्को, 2000. - 507 पी।

इसमें संघर्षों के बारे में वैज्ञानिक ज्ञान का सामान्यीकरण और व्यवस्थितकरण शामिल है, जो रूसी विज्ञान के विभिन्न क्षेत्रों में प्राप्त किया जाता है। संघर्ष विज्ञान की मूल बातें रेखांकित की गई हैं, संघर्षों का वर्णन करने के लिए एक वैचारिक योजना दी गई है। संघर्षों के निपटारे, रोकथाम और अध्ययन के सिद्धांतों, विधियों और विधियों पर विचार किया जाता है।

संघर्षों के बारे में पूरी तरह से और व्यवस्थित जानकारी छात्र को समझने योग्य भाषा में प्रस्तुत की जाती है। इसमें आवश्यक जानकारी होती है, जो विषय के शोध या स्व-अध्ययन के आधार के रूप में कार्य करती है।

एंथोलॉजी में व्यावहारिक अनुप्रयोग के उद्देश्य से बड़ी मात्रा में उपयोगी व्यवस्थित और संरचित जानकारी शामिल है। संघर्षों को हल करने के तरीकों पर विचार किया जाता है और उपयोगी सुझावों की एक सूची दी जाती है।

अध्याय 1. पारस्परिक संघर्ष की प्रकृति

1 पारस्परिक संघर्ष की अवधारणा और विशेषताएं

शब्द "संघर्ष" लैटिन (संघर्ष - संघर्ष) से ​​आधुनिक भाषाओं में आया है, यह अंतर्राष्ट्रीय है और इसका अनुवाद करने की आवश्यकता नहीं है।

पारस्परिक संघर्ष को परिभाषित करने के लिए, यह परिभाषित करना आवश्यक है कि "संघर्ष" क्या है। इस अवधारणा की परिभाषा बहुत सारे आधिकारिक समाजशास्त्रियों और मनोवैज्ञानिकों द्वारा दी गई थी, इस घटना को कई कोणों से देखते हुए, और व्याख्याओं की विविधता किसी विशेष को अलग करने के लिए समस्याग्रस्त बनाती है। हालाँकि, अधिकांश लेखक इस बात से सहमत हैं कि संघर्ष में एक विरोधाभास है, जो एक असहमति का रूप ले लेता है, जिसमें दो या दो से अधिक विषय अक्सर भाग लेते हैं।

कई आधिकारिक लेखकों की परिभाषाओं का विश्लेषण करने के बाद, आप संघर्ष की एक सामान्य परिभाषा देने का प्रयास कर सकते हैं। तो, एक संघर्ष एक ऐसी स्थिति है जिसमें दो विषय विरोधाभासों के आधार पर टकराते हैं, जिनमें से प्रत्येक असहमति की वस्तु में महारत हासिल करना चाहता है या अपने स्वयं के दृष्टिकोण का बचाव करना चाहता है, जो न केवल विरोधी के दृष्टिकोण के साथ असंगत है, बल्कि अक्सर इसके विपरीत।

इसके दायरे और विविधता के कारण, संघर्ष के कई अलग-अलग प्रकार हैं। पारस्परिक संघर्ष सबसे आम प्रकार का संघर्ष है। इसे विशिष्ट प्रतिभागियों के बीच आमने-सामने टकराव की स्थिति के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, उनके द्वारा (या उनमें से कम से कम एक) एक महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक समस्या के रूप में माना जाता है और अनुभव किया जाता है जिसके लिए इसके समाधान की आवश्यकता होती है और विरोधाभास पर काबू पाने के उद्देश्य से पार्टियों की गतिविधि का कारण बनता है। उत्पन्न हुआ है और दोनों या किसी एक पक्ष के हित में स्थिति का समाधान कर रहा है।

बड़ी संख्या में शोधकर्ता पारस्परिक संघर्ष के निम्नलिखित संकेतों पर सहमत हैं:

द्विध्रुवीयता - संघर्ष में दो विपरीत स्थितियाँ होती हैं।

प्रतियोगिता - प्रतिद्वंद्वी की आवश्यकता या विनाश को भरने की इच्छा।

संघर्ष के विषयों की उपस्थिति।

विरोधाभास पर काबू पाने के उद्देश्य से गतिविधि।

जिस तरह व्यक्तिगत संघर्ष इस बात में भिन्न होते हैं कि उत्पन्न होने वाले विरोधाभास से कौन सी समस्याएं प्रभावित होती हैं, क्रायलोव पारस्परिक संघर्षों के मूल पात्रों की पहचान करता है:

मूल्य संघर्ष। ऐसी स्थितियाँ जिनमें असंगत विचारों के आधार पर असहमति होती है जो विषयों के लिए विशेष रूप से व्यक्तिगत महत्व के होते हैं। प्रत्येक व्यक्ति की एक मूल्य प्रणाली होती है जो उसके लिए बहुत महत्वपूर्ण होती है और यह दर्शाती है कि विषय के लिए क्या अर्थ है।

हितों का टकराव। ऐसी स्थितियाँ जिनमें प्रतिभागियों के लक्ष्य, उद्देश्य और योजनाएँ असंगत हैं या एक दूसरे के विपरीत हैं।

बातचीत के मानदंडों या नियमों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप संघर्ष। मानदंड और नियम बातचीत के क्रम को नियंत्रित करते हैं, उनके बिना यह असंभव हो जाता है।

एक कारक भी संघर्ष का कारण होता है, यानी एक ऐसी घटना जो छिपी हुई कठिनाइयों को एक खुले वातावरण में लाती है, जिससे टकराव होता है।

आखिरी कारक जिसे उन्होंने चुना है वह संघर्ष की गंभीरता के रूप में एक ऐसा पैरामीटर है। किसी भी संघर्ष में एक समस्या होती है, लेकिन अलग-अलग स्थितियों में और अलग-अलग विषयों के लिए इसके महत्व की डिग्री भी अलग-अलग होगी। संघर्ष में जितनी अधिक महत्वपूर्ण समस्याएं होती हैं, उतना ही कम व्यक्ति रियायतों और समझौतों के लिए तैयार होता है।

ए.वी. दिमित्रीव के अनुसार, निम्न प्रकार के पारस्परिक संघर्ष हैं:

कामुक-प्रभावी। पारस्परिक संघर्ष का सबसे आम प्रकार। यह एक तीखे और अप्रिय प्रश्न से शुरू होता है जिसे एक पक्ष ने दूसरे पक्ष को संबोधित किया था। जिस पक्ष से प्रश्न पूछा गया था, वह दूसरे पक्ष के लिए नकारात्मक भावना रखता है और इसे अनदेखा करने और संचार को न्यूनतम रखने की कोशिश करता है। पहली मुख्य विशेषता संघर्ष की स्थिति का क्रमिक विकास, जलन का संचय है, जिससे संघर्ष की स्थिति का समाधान नहीं होता है। दूसरी विशेषता पार्टियों की अलग-अलग स्थिति है, अर्थात। पहला पक्ष सवालों के जवाब पाने की कोशिश करता है, प्राप्त नहीं करता है और नाराज हो जाता है, और दूसरा अनदेखा करने और पहले से दूर जाने की कोशिश करता है, जिससे बाद वाले का मनोबल हिल जाता है, उसके बाद संघर्ष की स्थिति पैदा होती है।

समझौता न करने वाला। यह आपसी टिप्पणियों, तिरस्कारों से शुरू होता है, जो उस समय तक मुख्य तर्क के रूप में उपयोग किया जाता है जब तक कि पार्टियों में से एक जीत जाता है, जबकि उनमें से कोई भी रियायतें देने का इरादा नहीं रखता है। एक बहुत ही विनाशकारी प्रकार।

भावनात्मक रूप से अनियंत्रित। यह एक विषय की आक्रामकता से शुरू होता है, जबकि दूसरा विषय हमलावर के व्यवहार को गलत बताता है और संघर्ष को बनाए रखता है। संघर्ष में ही प्रतिभागियों की एक-दूसरे को समझने और स्थिति को समझने की इच्छा की कमी, एक-दूसरे की असंतोष, संचार का एक तेज रूप और विनाशकारीता की विशेषता है। ऐसा संघर्ष दीर्घकालीन प्रकृति का होता है।

विनम्र स्पर्श। इस प्रकार की मुख्य विशेषता विनम्रता है। सबसे शांतिपूर्ण प्रकार। संघर्ष एक साथी की दूसरे की राय से असहमति की विनम्र अभिव्यक्ति के साथ शुरू होता है, जबकि दोनों को अजीब लगता है और संघर्ष में भाग लेने के लिए कुछ अपराध बोध होता है। दोनों सुलह के लिए तुरंत तैयार हैं।

आक्रामक। दोनों प्रतिभागियों को विनाशकारी व्यवहार के लिए तैयार किया जाता है और भावनाओं द्वारा कारण के दमन के कारण समझौता किए बिना स्थिति से बाहर निकल जाते हैं। सबसे खतरनाक प्रकार। बातचीत का रूप एक मौखिक झड़प है, चरम रूप एक लड़ाई है।

प्रत्येक प्रकार के संघर्ष के अपने कारण होते हैं, जिसके लिए एक विशेष दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। ये प्रकार पारस्परिक संबंधों या प्रभावित होने वाली बातचीत के पहलुओं में भिन्न होते हैं। लेकिन एक ही कारण विभिन्न संघर्षों को जन्म दे सकता है। नतीजतन, संघर्षों की प्रकृति प्रतिभागियों के बीच समस्याओं की प्रकृति से निर्धारित होती है, और समस्याओं का कारण बाहरी वातावरण और परिस्थितियों से निर्धारित होता है।

2 पारस्परिक संघर्षों के कारण और कार्य

किसी विवाद को सुलझाने के लिए सबसे पहले आपको उसके कारणों का पता लगाना होगा। यदि ऐसा नहीं किया जाता है, तो संघर्षों को न तो सुलझाया जा सकता है और न ही रोका जा सकता है।

पारस्परिक संघर्षों के विशिष्ट कारण बहुत भिन्न होते हैं। किसी एक वर्गीकरण को अलग करना मुश्किल है, क्योंकि प्रत्येक लेखक अपना खुद का प्रस्ताव देता है।

संघर्षों का कारण अंतर्विरोध हैं - ऐसे शब्द या कार्य जो संघर्ष के उद्भव में योगदान कर सकते हैं। यहां मुख्य शब्द "मई" है, क्योंकि सभी संघर्षकारी संघर्ष का कारण नहीं बनते हैं, क्योंकि हम उनमें से कुछ (अशिष्टता, अशिष्टता) के अभ्यस्त हो जाते हैं और अलग तरह से प्रतिक्रिया करते हैं।

एक विरोधाभासी का एक पैटर्न होता है जो इसे इतना खतरनाक बनाता है, और यह संपत्ति वृद्धि है। लोग जो कहते हैं उस पर कम ध्यान देते हैं और जो उन्हें बताया जाता है उस पर अधिक ध्यान देते हैं, जो संघर्ष के विकास के लिए एक प्रकार का उत्प्रेरक है। विषय संघर्ष जनरेटर x प्राप्त करता है, जो उसे किसी अन्य प्रतिभागी द्वारा भेजा गया था, लेकिन वह इसे जिस तरह से भेजा गया था उसे स्वीकार नहीं करता है, लेकिन अधिक दृढ़ता से प्रतिक्रिया करता है, इस संघर्ष जनरेटर को गुणा करता है, कहता है, 1.5x। विषय एक बड़े विरोधाभासी के साथ एक संघर्षजन का जवाब देने की कोशिश करता है, और यह पता चला है कि जिसने पहले संघर्ष को भेजा है, अगले मोड़ में, एक संघर्षजन प्राप्त होता है, मान लीजिए 2x, और फिर एक श्रृंखला प्रतिक्रिया शुरू होती है। यह इस तथ्य से समझाया जा सकता है कि विषय, जिसने अपने संबोधन में एक संघर्षोत्पादक प्राप्त किया है, उस पर हुए मनोवैज्ञानिक नुकसान की भरपाई करना चाहता है, और आक्रामकता के साथ मनोवैज्ञानिक असुविधा से छुटकारा पाने के लिए आक्रामकता के साथ प्रतिक्रिया करता है, जबकि आक्रामकता में, गलत गणना न करने का आदेश, "मार्जिन" के साथ आता है।

आधुनिक संघर्षविज्ञान में, संघर्षों के कारणों के कई समूह हैं:

उद्देश्य।

वे सामाजिक क्षेत्रों के अनुसार आर्थिक, सामाजिक, राजनीतिक, वैचारिक में विभाजित हैं। इन कारकों को विषय से अत्यधिक प्रभावित नहीं किया जा सकता है।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक।

हितों, मूल्यों, सूचनाओं की विकृति, भूमिका अपेक्षाओं के साथ असंगति, मनोवैज्ञानिक असंगति और शक्ति और धन के लिए प्राकृतिक आकांक्षाओं का अंतर्विरोध।

संगठनात्मक और प्रबंधकीय।

संगठनों में संरचनात्मक विशेषताओं के साथ संबद्ध, उनके भीतर कार्य, व्यक्तित्व और स्थिति के बीच पत्राचार, और प्रबंधन में स्थितियां।

व्यक्तिगत (व्यक्तिपरक)।

सब्जेक्टिव क्रिटिकल असेसमेंट, संघर्ष प्रतिरोध, रचनात्मक समाधान के प्रति रवैया।

अमेरिकी संघर्षविज्ञानी डब्ल्यू लिंकन के अनुसार, संघर्षों के पांच प्रकार के कारक हैं:

सूचनात्मक कारक।

पार्टियों में से एक के लिए, जानकारी स्वीकार्य नहीं है, इसे अस्वीकार कर दिया गया है (अपूर्णता, अफवाहें, प्रासंगिकता, सत्यता, व्याख्या, बाहरी कारक)।

व्यवहार कारक।

व्यवहार के लक्षण जो पार्टियों में से एक द्वारा खारिज कर दिए जाते हैं (प्रभुत्व की इच्छा, आक्रामकता और स्वार्थ, सुरक्षा के लिए खतरा, आत्म-सम्मान को कम करना, अप्रत्याशितता, असुविधा)।

संबंध कारक।

विषयों के बीच बातचीत से असंतोष (शक्ति संतुलन, रिश्तों का महत्व, व्यक्तिगत अनुकूलता, शैक्षिक स्तर में अंतर, इतिहास और संबंधों की अवधि)।

मूल्य कारक।

प्रतिभागियों द्वारा अपेक्षित व्यवहार के सिद्धांत (विश्वासों और व्यवहारों की अपनी प्रणाली, समूह परंपराएं और मूल्य, कार्रवाई के तरीके और संस्थानों के तरीके, राजनीतिक, धार्मिक, क्षेत्रीय और सांस्कृतिक मूल्य, विश्वास प्रणाली और उनकी संबंधित अपेक्षाएं)।

संरचनात्मक कारक।

स्थिरता, निष्पक्षता और अपरिवर्तनीयता (प्रबंधन प्रणाली, राजनीतिक धाराएं, शक्ति, सामाजिक मानदंड, संपत्ति अधिकार, व्यवहार के मानक, परंपराएं, धर्म, भौगोलिक स्थिति, समाज के साथ संपर्क की आवृत्ति) की विशेषता वाली परिस्थितियां।

यह वर्गीकरण न केवल संघर्षों के स्रोतों की पहचान करने की अनुमति देता है, बल्कि उन्हें हल करने में भी मदद करता है, खासकर जब जानकारी की कमी हो।

ए। कर्मिन का एक वर्गीकरण है जो अच्छा है क्योंकि यह संघर्ष के स्रोतों और उस क्षेत्र की पहचान कर सकता है जिसमें वे उत्पन्न होते हैं:

सीमित स्रोत।

संघर्षों का सबसे आम उद्देश्य कारण। लोग स्वभाव से स्वार्थी होते हैं, इसलिए उनका मानना ​​है कि उन्हें ही कुछ संसाधनों की आवश्यकता है और उन्हें अधिकार है।

उद्देश्य में अंतर।

विचारों, मूल्यों, विश्वदृष्टि में अंतर।

व्यवहार और अनुभव में अंतर।

विरोधियों की व्यक्तिगत विशेषताएं।

खराब संचार।

अन्योन्याश्रयता के विभिन्न पहलू।

संघर्षों के कार्यों में, यह सकारात्मक और नकारात्मक लोगों को अलग करने के लिए प्रथागत है।

सकारात्मक:

विरोधाभास को दूर करें।

लोगों की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का आकलन।

मनोवैज्ञानिक तनाव से मुक्ति।

व्यक्तित्व और पारस्परिक संबंधों का विकास।

व्यक्तिगत गतिविधियों की गुणवत्ता में सुधार।

आत्मकथन।

नकारात्मक:

मानस पर नकारात्मक प्रभाव।

विरोधियों को संभावित चोट।

पारस्परिक संबंधों का उल्लंघन।

विरोधी की नकारात्मक छवि का निर्माण।

व्यक्ति की गतिविधियों पर नकारात्मक प्रतिबिंब।

हिंसक तरीकों से समस्याओं को हल करने के अनुभव में समेकन।

साथ ही, संघर्ष में भाग लेने वालों के संबंध में, रचनात्मक और विनाशकारी कार्यों को प्रतिष्ठित किया जाता है।

संरचनात्मक:

संज्ञानात्मक (संबंधों में विरोधाभासों के लक्षण के रूप में संघर्ष)।

विकास का कार्य (प्रतिभागियों का सुधार और संचार प्रक्रिया)।

वाद्य यंत्र (विरोधाभासों को हल करने के लिए एक उपकरण के रूप में संघर्ष)।

पेरेस्त्रोइका (पारस्परिक समझ की वृद्धि और पारस्परिक संचार को बढ़ाने वाले कारकों को हटाना)।

विनाशकारी:

संयुक्त गतिविधि का विनाश।

विरोधियों के बीच संबंधों का बिगड़ना।

विरोधियों की नकारात्मक भावनात्मक स्थिति।

भविष्य की बातचीत की प्रभावशीलता में कमी।

अधिकांश भाग के लिए, लोग संघर्षों के केवल नकारात्मक और विनाशकारी पक्ष को महसूस करते हैं, क्योंकि इसके लिए संघर्ष के क्षेत्र में किसी भी ज्ञान की आवश्यकता नहीं होती है या संघर्ष में प्रतिभागियों की ओर से किसी अन्य प्रयास की आवश्यकता नहीं होती है, अर्थात यह एक भावात्मक स्थिति है। . सकारात्मक पहलू हमारे लिए निष्क्रिय रूप से और अक्सर अगोचर रूप से प्रभावित करते हैं, समाधान और कुछ स्थिरता में अनुभव देते हैं। उन्हें अधिक प्रभावी ढंग से कार्य करने के लिए प्रतिभागियों को एक निश्चित स्तर की तैयारी की भी आवश्यकता होती है।

3 पारस्परिक संघर्षों की संरचना और गतिशीलता

संघर्ष लोगों के बीच बातचीत की प्रक्रिया के प्रकारों में से एक है, और हर प्रक्रिया की तरह, इसकी एक निश्चित संरचना होती है।

संरचना संघर्ष के स्थिर संबंधों का एक समूह है, जो इसकी अखंडता, खुद के लिए समानता, सामाजिक जीवन की अन्य घटनाओं से अंतर सुनिश्चित करता है, जिसके बिना यह एक गतिशील रूप से परस्पर अभिन्न प्रणाली और प्रक्रिया के रूप में मौजूद नहीं हो सकता है।

किसी भी पारस्परिक संघर्ष की स्थिति का एक उद्देश्य सामग्री और व्यक्तिपरक अर्थ होता है, ये एक ही सिक्के के दो पहलू हैं। उद्देश्य तत्वों में प्रतिभागी (विषय), विषय, वस्तु, शर्तें शामिल हैं। व्यक्तिपरक तत्वों में संघर्ष व्यवहार, पार्टियों के इरादे और संघर्ष की स्थिति के सूचना मॉडल शामिल हैं। उनमें से प्रत्येक के बारे में अधिक:

प्रतिभागी (विषय) - प्रत्यक्ष पक्ष, टकराव में भाग लेने वाले लोग। उनके हितों का अंतर्विरोध संघर्ष के केंद्र में है। वे निजी और आधिकारिक या कानूनी संस्थाओं दोनों के रूप में कार्य कर सकते हैं। संघर्ष में भागीदारी की डिग्री के आधार पर, मुख्य प्रतिभागियों, अन्य और सहायता समूहों को प्रतिष्ठित किया जाता है।

संघर्ष में मुख्य प्रतिभागी ऐसे विषय हैं जो एक दूसरे के खिलाफ सक्रिय कार्रवाई करते हैं, चाहे वह रक्षा हो या हमला।

सहायता समूहों। विरोधियों के पीछे लगभग हमेशा ऐसी ताकतें होती हैं जो किसी भी समय निष्क्रिय या सक्रिय कार्यों से संघर्ष को प्रभावित कर सकती हैं। ये व्यक्ति या समूह हैं।

अन्य प्रतिभागी वे हैं जिनका संघर्ष पर प्रासंगिक प्रभाव पड़ता है।

विषय वह अंतर्विरोध है जिसके कारण विषय संघर्ष में आते हैं। विरोधाभास पार्टियों के हितों और लक्ष्यों के टकराव को दर्शाता है, और समस्या तब तक बनी रहेगी जब तक इसका समाधान नहीं हो जाता। प्रत्येक पक्ष अपने पक्ष में विरोधाभास को हल करने का प्रयास करता है।

वस्तु एक प्रकार का दुर्लभ संसाधन है जिसे संघर्ष के पक्षकार प्राप्त करना चाहते हैं। वस्तु भौतिक, सामाजिक और आध्यात्मिक मूल्य है। वस्तु स्वयं विभाज्य और अविभाज्य हो सकती है, और इस पर निर्भर करता है कि विषय इसे कैसे मानता है, संघर्ष का कोर्स निर्भर करता है।

स्थितियां (सूक्ष्म और स्थूल वातावरण) - कारक, पर्यावरण की विशेषताएं जो उद्भव, विकास के पाठ्यक्रम और संघर्ष की विशेषताओं को निर्धारित करती हैं।

सूक्ष्म पर्यावरण - विषय का निकटतम वातावरण।

मैक्रोएन्वायरमेंट - सामाजिक समूह।

मकसद - जो व्यक्ति को प्रेरित करता है, वह जरूरतों की संतुष्टि से जुड़ी दिशा निर्धारित करता है। ज्यादातर मामलों में पक्ष अपने उद्देश्यों को छिपाते हैं, इसलिए संघर्ष के दौरान उन्हें प्रकट करना काफी समस्याग्रस्त है।

संघर्ष व्यवहार विषय की गतिविधि है, जिसका उद्देश्य संघर्ष के विषय पर है और वर्तमान विरोधाभास को बचाता है। इस व्यवहार की अपनी रणनीति, रणनीति और सिद्धांत हैं। मुख्य सिद्धांत बलों की एकाग्रता और समन्वय, संसाधनों की बचत और दुश्मन के कमजोर हिस्सों पर "हड़ताल" हैं।

सूचना मॉडल उपरोक्त सभी तत्वों के संघर्ष में प्रतिभागियों में से प्रत्येक का व्यक्तिपरक प्रतिनिधित्व है।

गतिशीलता के लिए, पारस्परिक संघर्ष के चरणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

पूर्व-संघर्ष की स्थिति।

यह वह अवधि है जो संघर्ष से पहले होती है, यह समृद्ध भी हो सकती है, लेकिन अक्सर संबंधों में तनाव की विशेषता होती है। यहाँ एक वस्तुपरक समस्यात्मक स्थिति उत्पन्न होती है और प्रतिभागियों को पता चलता है कि स्थिति एक संघर्ष है।

वह घटना जिसने संघर्ष के निर्माण को प्रभावित किया। यह एक छोटी सी घटना के रूप में भी कार्य कर सकता है, जो "आखिरी तिनका" था।

विकास।

संघर्ष की शुरुआत के बाद और संघर्ष के चरमोत्कर्ष से पहले, या, यदि प्रतिभागी पर्याप्त रूप से सक्षम हैं, तो संघर्ष के समाधान की तलाश करने से पहले, पार्टियों की संघर्ष कार्रवाइयों की एक श्रृंखला।

2 चरण हैं: रचनात्मक और विनाशकारी।

संघर्ष के रचनात्मक चरण को इस तथ्य की विशेषता है कि लक्ष्य के प्रतिद्वंद्वी, संघर्ष की वस्तु, लक्ष्य प्राप्त करने के साधन, किसी की स्थिति का सही मूल्यांकन, "वजन", क्षमताओं का एहसास होता है, और करने की क्षमता पर्याप्त रूप से स्वयं का आकलन करें और प्रतिद्वंद्वी निर्धारित किया जाता है। केवल एक चीज जो विरोधियों को संतुष्ट नहीं कर सकती है, सबसे पहले, बातचीत करने की शैली (उच्च स्वर, आत्म-अभिविन्यास, व्यक्तिगत हितों की व्यापकता, कमजोर प्रतिक्रिया, अनदेखी), और दूसरी बात, व्यवहार की गैर-मौखिक विशेषताएं (बातचीत से बचना) , संयुक्त गतिविधियों को रोकना या बिगड़ना, आदि)।

संघर्ष का विनाशकारी चरण (जो केवल अवास्तविक को संदर्भित करता है, अर्थात जब संघर्ष व्यर्थ होता है) की विशेषता इस तथ्य से होती है कि यह तब शुरू होता है जब विरोधियों का एक-दूसरे से असंतोष, समस्याओं को हल करने का तरीका नियंत्रण से बाहर हो जाता है और, इसलिए, स्थिति असहनीय हो जाती है। बदले में, इस चरण को 2 चरणों में विभाजित किया गया है:

मनोवैज्ञानिक। अपनी क्षमताओं को कम आंकने और प्रतिद्वंद्वी की क्षमताओं को कम आंकने की इच्छा।

बढ़ती गतिविधि। आपसी अपमान, कम धारणा, आदि।

चरमोत्कर्ष।

यह इस तथ्य की विशेषता है कि यह तब होता है जब संघर्ष के तनाव की डिग्री अपने चरम पर पहुंच जाती है और प्रतिभागियों को महत्वपूर्ण नुकसान पहुंचाती है। उसके बाद, प्रतिभागियों को एहसास होता है कि उन्हें एक रास्ता तलाशने की जरूरत है।

समापन।

समस्या के समाधान की तलाश में संघर्ष से संक्रमण। यहां हम इस तरह की अवधारणाओं को संघर्ष की कीमत और संघर्ष से बाहर निकलने की कीमत के रूप में अलग कर सकते हैं।

संघर्ष की कीमत तीन संकेतकों का योग है:

ऊर्जा की खपत - संघर्ष पर कितना प्रयास, समय और संसाधन खर्च किए गए।

नुकसान - प्रतिद्वंद्वी द्वारा बनाए गए नकारात्मक परिणामों की गंभीरता।

नुकसान - दोनों पक्षों के संघर्षपूर्ण कार्यों के परिणामस्वरूप स्थिति का बिगड़ना।

संघर्ष से बाहर निकलने की कीमत संघर्ष से बाहर निकलने के नुकसान और प्लसस के बीच का अंतर है। यदि मान शून्य से अधिक हो जाता है, तो संघर्ष से बाहर निकलने और लाभ प्राप्त करने की संभावना परस्पर विरोधी दलों के लिए स्पष्ट हो जाती है।

अध्याय दो

1 पारस्परिक संचार के मॉडल

पारस्परिक संघर्ष समाज में संचार का हिस्सा हैं, वे एक दूसरे से अविभाज्य हैं, वे आपस में जुड़े हुए हैं। लोगों के बीच संचार के सिद्धांतों को जाने बिना संघर्ष को हल करना असंभव है।

आज तक, समाज में संचार के कई मॉडल हैं - लैसवेल, शैनन-वीवर, न्यूकॉम्ब, जैकबसन, लोटमैन, इको और अन्य। उनमें से प्रत्येक अपने तरीके से अद्वितीय है, कुछ नया प्रदान करता है, और पिछले वाले को भी पूरक करता है, लेकिन वे सभी समान हैं।

समाज में संचार का विश्लेषण करने के लिए, आप अम्बर्टो इको का मॉडल ले सकते हैं, क्योंकि यह प्रसिद्ध और नवीनतम में से एक है।

तो, इको मॉडल में क्या शामिल है?

स्रोत।

प्रेषक।

रिसीवर।

संदेश।

इस मॉडल में कुछ सुधार किए जा सकते हैं: स्रोत और संकेत प्रेषक में संयुक्त होते हैं (मस्तिष्क स्रोत है, कलात्मक तंत्र संकेत है), रिसीवर (भावना अंग) और पताकर्ता एक ही तरह से संयुक्त होते हैं। नतीजतन, हमें निम्नलिखित मॉडल मिलता है:

प्रेषक।

संदेश।

यहां संदेश एक ऐसा रूप है जिसे प्राप्तकर्ता ने कुछ कोड के आधार पर अर्थ के साथ संपन्न किया है।

एक चैनल एक संदेश प्रसारित करने का एक तरीका है, लेकिन एक जोखिम है कि संदेश शोर के प्रभाव में अपना अर्थ विकृत कर देगा। इस जोखिम को कोडिंग प्रणाली को जटिल बनाकर या सूचनाओं की नकल करके, इसे बेमानी बनाकर कम किया जा सकता है।

इस मॉडल में, संघर्ष की स्थिति के विषय प्रेषक और पताकर्ता हैं। जैसा कि हम देख सकते हैं, लगभग हर तत्व, कोड के अपवाद के साथ और, आंशिक रूप से, चैनल, एक संघर्ष की स्थिति विकसित करने का कारण बन सकता है।

प्रेषक और प्राप्तकर्ता में कुछ असंगत विशेषताएं हो सकती हैं, जिससे संघर्ष हो सकता है।

संदेश को संप्रेषित करने का तरीका अक्सर भिन्न हो सकता है और कई रूप ले सकता है, लेकिन यह संघर्ष की स्थिति को भी प्रभावित करता है।

यहां शोर एक विनाशकारी तत्व है जो संचार को नष्ट कर सकता है या इसे इतना बदल सकता है कि संदेश के अर्थ को प्राप्तकर्ता द्वारा ठीक इसके विपरीत स्वीकार किया जा सकता है।

कोड के लिए, प्रेषक संदेश को अग्रिम रूप से एन्कोड करता है ताकि यह पता करने वाले को समझ में आए, या, इसके विपरीत, समझ में न आए। हेरफेर का एक तत्व है जिसे अक्सर पारस्परिक संघर्षों में देखा जा सकता है।

और अंत में, संदेश। संदेश सूचना हस्तांतरण, विषयों के बीच संचार का एक साधन है। यह इसकी सामग्री पर निर्भर करता है कि क्या संघर्ष का समाधान किया जाएगा, बनाया जाएगा या निवारक रूप से रोका जाएगा।

संचार अधिनियम के बाद, प्रेषक और पताकर्ता स्थान बदलते हैं, और प्रक्रिया नए सिरे से दोहराई जाती है।

यह मॉडल अच्छा है क्योंकि इसे किसी भी संघर्ष की स्थिति पर लागू किया जा सकता है और यह समझ सकता है कि संघर्ष कहां से शुरू हुआ।

2 पारस्परिक संघर्ष में लोगों का व्यवहार

प्रत्येक पारस्परिक संघर्ष की शुरुआत और अंत दोनों होते हैं, शुरुआत और संकल्प दोनों। हालाँकि, संघर्ष के समाधान को प्राप्त करने के कई तरीके हैं, और ये तरीके उन मापदंडों पर निर्भर करते हैं जो लोगों के पास हैं, अर्थात् स्वभाव, चरित्र और व्यक्तिगत विकास का स्तर।

एक व्यक्ति जन्म के समय स्वभाव प्राप्त करता है, यह न केवल हमारे मानस का, बल्कि शरीर का भी एक अविभाज्य हिस्सा है, क्योंकि यह केंद्रीय तंत्रिका तंत्र द्वारा वातानुकूलित है। स्वभाव को हिप्पोक्रेट्स और आई.पी. पावलोव जैसे व्यक्तित्वों द्वारा माना और वर्गीकृत किया गया, जिन्होंने सबसे बड़ा योगदान दिया।

स्वभाव के 4 प्रकार होते हैं:

संगीन।

मजबूत, संतुलित, मोबाइल।

संघर्ष की समस्या को हल करने के लिए सबसे अच्छा प्रकार का स्वभाव।

कफयुक्त व्यक्ति।

मजबूत, संतुलित, निष्क्रिय।

दूसरा सबसे अच्छा प्रकार, लेकिन वह पहल की विशेषता नहीं है।

मजबूत, असंतुलित, मोबाइल।

संघर्षों में यह प्रकार सबसे विनाशकारी हो सकता है, क्योंकि यह गणना पर नहीं, बल्कि हिंसक भावनात्मक प्रतिक्रिया पर निर्भर करता है।

उदासीन।

कमजोर, असंतुलित, निष्क्रिय।

इस मामले में, विषय संघर्ष में निष्क्रिय होगा, वह इससे बच सकता है या अनुकूलन कर सकता है।

पारस्परिक संघर्षों में किसी व्यक्ति के व्यवहार पर स्वभाव का बहुत मजबूत प्रभाव होता है, और लगभग हर प्रकार के अपने फायदे और नुकसान होते हैं जिन्हें प्रबंधित किया जा सकता है।

चरित्र लक्षणों के लिए, उनकी टाइपोलॉजी जंग द्वारा विकसित की गई थी, और इसमें विपरीत प्रकार के 4 जोड़े प्रतिष्ठित हैं:

अंतर्मुखी बहिर्मुखी।

सहज ज्ञान युक्त - संवेदी।

भाव - विचार।

बोधगम्य - निर्णायक।

प्रत्येक वर्ण प्रकार में 4 प्राथमिकताएँ होती हैं, प्रत्येक पंक्ति पर एक। इस टाइपोलॉजी के अनुसार, कुल 16 प्रकार के चरित्र हैं। यह द्वैतवाद इस तथ्य के कारण है कि मानव मस्तिष्क में दो गोलार्ध होते हैं - बाएं और दाएं, जो सात साल की उम्र तक बनते हैं और अब नहीं बदलते हैं। बायां गोलार्द्ध - तर्कसंगत और तार्किक गतिविधि, दायां - अवचेतन गतिविधि और भावनाएं। यह यह भी बताता है कि क्यों हम में से कुछ बाएं हाथ के हैं और अन्य दाएं हाथ के हैं।

संघर्षों की समस्या विशेषताओं के विपरीत सेट के साथ पात्रों के प्रकारों की असंगति से जुड़ी है, जो एक संयुक्त कार्य के समाधान में बाधा डालती है।

आप पांच प्रकार के संघर्षपूर्ण व्यक्तित्वों की पहचान करने का प्रयास कर सकते हैं:

प्रदर्शनकारी।

स्थितियों के लिए अच्छा अनुकूलन, ध्यान का केंद्र बनना पसंद करता है, प्रयास से बचता है, तर्कहीन। संघर्षों में सहज महसूस करते हैं।

कठोर।

दूसरों के लिए महत्वपूर्ण, लेकिन खुद के लिए नहीं, एक अतिरंजित आत्म-सम्मान, मार्मिक, सीधा है। संघर्षों में, यह कम अनुकूलन क्षमता की विशेषता है, जो संघर्ष में व्यवहार में हस्तक्षेप करती है।

अनियंत्रित।

आवेगी, आक्रामक, अप्रत्याशित, उच्च आत्म-सम्मान, आत्म-नियंत्रण की कमी है। संघर्ष में स्थिति को खराब नियंत्रित करता है और सहयोग के साथ नहीं आता है।

अल्ट्रा-सटीक।

परफेक्शनिस्ट, असफलताओं की चिंता, खुद सहित सभी की मांग, मार्मिक, बाहरी रूप से संयमित और गरीब। संघर्ष की स्थिति में खराब उन्मुख।

संघर्ष रहित।

सुझाव देने वाला, कमजोर इरादों वाला, दूसरों की राय पर निर्भर, खुद का खंडन करता है। संघर्ष में, वह अक्सर समझौता करता है या इससे बचने की कोशिश करता है।

उद्देश्यपूर्ण संघर्ष।

जोड़ तोड़, सक्रिय, नियोजित। संघर्ष में, वह आत्मविश्वास से व्यवहार करता है, पदों का मूल्यांकन करता है और संघर्ष की मदद से लक्ष्य प्राप्त करता है।

संघर्ष में व्यवहार की शैलियाँ (रणनीतियाँ) - संघर्ष के संबंध में किसी व्यक्ति (समूह) का उन्मुखीकरण, व्यवहार के कुछ रूपों पर स्थापना।

5 शैलियाँ हैं:

सहयोग।

किसी समस्या को हल करने के लिए संयुक्त कार्रवाई जिसमें समस्या का एक अलग दृष्टिकोण शामिल है। दोनों पक्षों के फैसले से संतुष्ट हैं।

समझौता।

प्रत्येक पक्ष पर किसी महत्वपूर्ण बात पर इस हद तक रियायतें कि दोनों निर्णय से संतुष्ट हों।

प्रतिद्वंद्विता।

समाधान का लगातार और समझौता न करना, अपने हितों का निर्धारण और जीतने के लिए सभी साधनों का उपयोग करना।

अनुकूलन।

संबंधों को बनाए रखने, आकांक्षाओं को कम करने और, परिणामस्वरूप, थोपे गए निर्णय लेने के लिए विषय की तत्परता।

परिहार।

संघर्ष से दूर होने का प्रयास, इसे हल करने के लिए सक्रिय कार्यों के अभाव में संघर्ष की स्थिति में होना।

इन शैलियों (रणनीतियों) को निम्नलिखित युक्तियों के माध्यम से कार्यान्वित किया जाता है:

संघर्ष की वस्तु को पकड़ना और पकड़ना। शर्त: वस्तु भौतिक होनी चाहिए।

शारीरिक शोषण। संपत्ति को नष्ट करना, गतिविधियों को रोकना और शारीरिक नुकसान पहुंचाना।

मनोवैज्ञानिक शोषण। अपमान, छल, बदनामी, भेदभाव, आदि।

दबाव। मांगें, धमकियां, आदेश, ब्लैकमेल।

प्रदर्शनकारी क्रियाएं। स्वयं पर ध्यान आकर्षित करना, अर्थात् सार्वजनिक बयान, आत्महत्या के प्रयास आदि।

सत्यापन। निष्पादन से इनकार, कार्यभार में वृद्धि, प्रतिबंध लगाना।

गठबंधन। लक्ष्य संघर्ष में रैंक बढ़ाना है, अर्थात। यूनियनों, समूहों का निर्माण, मीडिया और अधिकारियों से अपील।

अपनी स्थिति ठीक करना। सबसे अधिक इस्तेमाल की जाने वाली रणनीति। तर्क, तथ्य, आलोचना, अनुरोध और अनुनय का अनुप्रयोग।

मित्रता। सही संचालन, किसी समस्या को हल करने के लिए तत्परता का प्रदर्शन, प्रोत्साहन, माफी, आदि।

इन शैलियों को सहज और उद्देश्यपूर्ण दोनों तरह से इस्तेमाल किया जा सकता है। एक नियम के रूप में, संघर्ष में रणनीतियों के संयोजन का उपयोग किया जाता है, कभी-कभी उनमें से एक हावी होता है, हालांकि, संघर्ष के दौरान रणनीति बदल सकती है।

3 संघर्ष समाधान

प्रतिभागियों के कारणों और उद्देश्यों को स्थापित किए बिना, संघर्ष को हल करना असंभव है। संघर्ष समाधान के लिए संघर्ष प्रबंधन की भी आवश्यकता होती है। संघर्ष प्रबंधन संघर्ष का कारण बनने वाले कारणों को खत्म करने के लिए एक लक्षित प्रभाव है, इसे ठीक करने और संघर्ष के एक निश्चित स्वीकार्य स्तर को बनाए रखने के लिए संघर्ष में प्रतिभागियों के व्यवहार पर प्रभाव डालता है।

प्रबंधन प्रक्रिया कई कारकों पर निर्भर करती है, जिनमें से मुख्य नीचे दिए गए हैं:

धारणा की पर्याप्तता (अपने स्वयं के कार्यों और प्रतिद्वंद्वी के कार्यों का एक उद्देश्य और सटीक मूल्यांकन)।

प्रतिद्वंदी के साथ समस्याओं पर खुलकर चर्चा करने की इच्छा।

सहयोग के लिए मैत्रीपूर्ण माहौल बनाना।

संघर्ष के आधार का निर्धारण।

अन्य कारक भी हैं, लेकिन वे कमजोर रूप से प्रभावित होते हैं, जैसे कि रूढ़िवादिता, मकसद और जरूरतें, पूर्वाग्रह आदि।

यह ध्यान देने योग्य है कि संघर्ष से बचाव कोई समाधान नहीं है, बल्कि केवल देरी और राहत है, इसलिए संघर्ष से बचाव के अनुरूप लक्षण समस्या को हल करने में योगदान नहीं करते हैं।

यह लंबे समय तक बढ़ने वाले चरण से बचने के लायक भी है, क्योंकि यहां संघर्ष बड़े पैमाने पर हो सकता है, और ऐसी स्थिति को नियंत्रित करना मुश्किल हो जाता है।

हालांकि, संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए आगे बढ़ने से पहले, कई शर्तों पर विचार करना उचित है जो पार्टियों की बातचीत में महत्वपूर्ण हैं।

दोनों तरफ से स्वैच्छिक कार्रवाई।

आप किसी व्यक्ति को उन कार्यों को करने के लिए मजबूर नहीं कर सकते जिनकी हमें आवश्यकता है, अर्थात विरोधी को रचनात्मक तर्कों का उपयोग करके आश्वस्त किया जाना चाहिए।

"दर्पण प्रतिबिंब"।

विषय की प्रत्येक क्रिया उसके प्रति दृष्टिकोण और विरोधी के कार्यों को प्रभावित करेगी।

यह इस बात पर निर्भर करता है कि विषय किस सामाजिक समूह के प्रतिनिधि के साथ संवाद करता है और प्रतिद्वंद्वी का व्यक्तित्व कैसा है।

संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए ये 3 पहलू पूर्वापेक्षाएँ हैं।

संघर्ष-मुक्त संचार के नियमों की एक सूची है जो पारस्परिक संघर्ष को हल करने में मदद कर सकती है या कम से कम इसकी तीव्रता को कम कर सकती है:

विरोधाभासी पदार्थों का प्रयोग न करें।

एक अंतर्विरोधक के साथ एक अंतर्विरोधी के साथ प्रतिक्रिया न करें।

विरोधी के प्रति सहानुभूति दिखा रहा है।

परोपकारी संदेशों का उपयोग।

संघर्ष को हल करने के लिए, विषय को कई निश्चित नियमों से अवगत होना चाहिए जो संघर्ष समाधान प्रक्रिया को आसान बनाते हैं। वे निम्नलिखित हैं:

संघर्ष की स्थिति को समाप्त करने की जरूरत है।

संघर्ष की स्थिति संघर्ष से पहले उत्पन्न होती है।

शब्दांकन कारणों की पहचान करने में मदद करता है।

अपने आप से "क्यों" प्रश्न पूछें जब तक आप वास्तविक कारण नहीं जानते।

संघर्ष का वर्णन करने वाले शब्दों का उपयोग किए बिना संघर्ष की स्थिति को अपने शब्दों में तैयार करें।

शब्दों को कम से कम रखें।

सफल संघर्ष समाधान की आवश्यकता है:

संघर्ष को इस तरह से हल करने की मानसिकता अपनाएं जो दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद हो।

तर्कसंगत तरीके से प्रतिद्वंद्वी के प्रति अपने व्यवहार का विनियमन।

पदों के बीच सामान्य आधार खोजने का प्रयास करें।

बातचीत की तैयारी और संचालन, कार्यात्मक रूप से - एक मध्यस्थ के साथ।

2 बातचीत मॉडल हैं:

आपसी फायदें।

जब समाधान मिल जाता है जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करता है।

इस मॉडल का अर्थ यह है कि संघर्ष के परिणाम में यह बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है कि एक पक्ष दूसरे की कीमत पर जीत जाए, बल्कि यह कि आपसी लाभ की संभावना है। यहां मुख्य चीज रुचियां हैं, पद नहीं।

पार्टियों की रियायतें और मेल-मिलाप या सौदेबाजी।

मॉडल का सार यह है कि हितों के टकराव के दौरान, प्रतिभागी तब तक आपसी रियायतें देते हैं जब तक कि उन्हें एक सामान्य आधार नहीं मिल जाता।

हमारे समय में, मध्यस्थ (मध्यस्थ) के रूप में ऐसे व्यक्ति की डिग्री और भूमिका में काफी वृद्धि हुई है। हालांकि, मध्यस्थ की उपस्थिति के स्पष्ट सकारात्मक गुणों के बावजूद, नकारात्मक भी हैं:

मध्यस्थ का हस्तक्षेप संघर्ष के पक्षों के संबंधों के भीतर स्थिरता का उल्लंघन करता है।

मध्यस्थ की उपस्थिति और कार्यों से संघर्ष का अंत हो सकता है, लेकिन यह केवल एक बाहरी प्रभाव होगा, जबकि आंतरिक प्रेरणा अप्रभावित रह सकती है, जो भविष्य में विषयों के बीच संबंधों को प्रभावित कर सकती है।

संभावित खतरा है कि मध्यस्थ के कार्यों से संघर्ष का विकास और गिरावट हो सकती है।

ऐसी समस्याओं से बचने के लिए, संघर्ष के पक्षों को मध्यस्थ पर भरोसा करने की आवश्यकता है, और जब दोनों पक्षों ने मध्यस्थ चुना है तो सफलता की संभावना केवल एक पार्टी द्वारा चुने जाने की तुलना में बहुत अधिक है।

मध्यस्थ के पास निम्नलिखित रणनीतियाँ हैं:

हस्तक्षेप, जिसका उद्देश्य संघर्ष के विषयों के साथ संपर्क स्थापित करना और बनाए रखना, उनका विश्वास हासिल करना है।

प्रासंगिक हस्तक्षेप, जिसका उपयोग अनुकूल बातचीत के माहौल को स्थापित करने, जटिलताओं को रोकने (भावनात्मक भी) आदि के लिए किया जाता है।

निर्णय लेने की प्रक्रिया या विकल्पों पर विचार से संबंधित हस्तक्षेप।

3 मध्यस्थता रणनीतियाँ हैं:

तार्किक (विश्लेषण, चर्चा, आदि)।

आक्रामक (धमकी, जबरदस्ती, आदि)।

पितृसत्तात्मक (संघर्ष में प्रत्येक भागीदार को व्यक्तिगत रूप से सलाह देता है, चर्चा करता है, अनुमोदन करता है और प्रोत्साहित करता है)।

मध्यस्थ का कार्य कठिन है क्योंकि उसे संघर्ष के दो पक्षों से निपटना है, जिनमें से प्रत्येक को यकीन है कि यह वह है जिसके पास स्थिति का एक उद्देश्यपूर्ण दृष्टिकोण है।

संघर्ष से रचनात्मक तरीके से निपटने में सबसे बड़ी समस्या संघर्ष को सुलझाने के लिए पार्टियों की अनिच्छा है। पक्ष संघर्ष को हल करने की कोशिश नहीं करेंगे, क्योंकि उनमें से प्रत्येक अपने पक्ष में सहज है, और एक रास्ता खोजने के लिए इस पक्ष को छोड़ने और प्रतिद्वंद्वी के साथ एक संयुक्त समाधान की तलाश शुरू करने की आवश्यकता है।

पारस्परिक संघर्ष व्यवहार संचार

निष्कर्ष

अंतर्वैयक्तिक संघर्ष हमेशा से रहे हैं और हमेशा रहेंगे। वे हर दिन कई बार मिलेंगे, कुछ परिचित, कुछ नए। हम संघर्षों के उद्भव को नहीं रोक सकते, क्योंकि वे समाज और मानव सार का एक महत्वपूर्ण और अभिन्न अंग हैं। केवल इतना ही किया जा सकता है कि संघर्षों के प्रवाह को सुविधाजनक बनाया जाए, उनके प्रति अपना दृष्टिकोण बदलें, उन्हें प्रबंधित करना सीखें, और यदि वांछित हो, तो अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए उनका उपयोग करें।

पारस्परिक संघर्ष अपनी प्रासंगिकता नहीं खोएंगे, जिस तरह उन्हें हल करने के तरीके अपनी प्रासंगिकता नहीं खोएंगे, क्योंकि पूरे इतिहास में, और विशेष रूप से हमारे समय में वैश्वीकरण के विकास और इंटरनेट के आगमन के साथ, संचार लगातार विकसित और बदल गया है, नया बातचीत के रूप बदल गए हैं और जुड़ गए हैं, बातचीत के नए रूप बनाए गए हैं। क्षेत्र और संस्थान, जिनमें से प्रत्येक व्यक्ति के साथ बदलते हुए संघर्ष अलग तरह से आगे बढ़े।

एक संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के लिए, यह बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है कि संघर्ष के दोनों पक्षों के पास कुछ संघर्ष प्रबंधन कौशल हों, यह पर्याप्त है यदि कम से कम एक विषय उनका मालिक है, और फिर संभावना है कि स्थिति को तर्कसंगत रूप से हल किया जाएगा कम से कम नुकसान के साथ रास्ता कई गुना बढ़ जाएगा।

अक्सर, यह संघर्ष नहीं है जो लोगों पर विनाशकारी प्रभाव डालता है, लेकिन हम उनके दौरान भावनात्मक रूप से उन्हें कैसे अनुभव करते हैं। ये खतरे, भय, शत्रुता, एक शब्द में, कोई भी तीव्र भावनात्मक अनुभव हैं। दुर्भाग्य से, ये प्रभाव न तो सीमित हैं और न ही अल्पकालिक हैं। वे मानव गतिविधि के अन्य क्षेत्रों में फैल सकते हैं और जीवन की लंबी अवधि के लिए उसे परेशान कर सकते हैं, साथ ही इन भय और खतरों को अन्य लोगों को स्थानांतरित कर सकते हैं या अपने बच्चों को इस माहौल में बढ़ा सकते हैं।

पारस्परिक संघर्ष अन्य प्रकार के संघर्षों से निकटता से संबंधित हैं। मान लीजिए कि वे एक अंतर्वैयक्तिक संघर्ष के परिणामस्वरूप उत्पन्न हो सकते हैं, जब एक व्यक्ति जो अपने सवालों के जवाब नहीं ढूंढ पाता है, वह अपनी समस्याओं में अन्य लोगों को शामिल करना शुरू कर देता है, जिससे संघर्ष हो सकता है। इसके अलावा, अंतर्वैयक्तिक संघर्षों को अंतर-समूह और अंतर-समूह संघर्षों में शामिल किया जाता है, क्योंकि समूहों की इकाइयाँ विषय हैं, और एक समूह के भीतर पारस्परिक संघर्ष के मामले में, संघर्ष एक समूह संघर्ष की स्थिति में चला जाता है, क्योंकि इसमें पक्षकार होते हैं संघर्ष, कुछ दृष्टिकोण जो कई लोगों द्वारा साझा किए जा सकते हैं। इस प्रकार, पारस्परिक, अंतर्वैयक्तिक और समूह संघर्ष एक प्रकार की बंद प्रणाली बनाते हैं, जिसके तत्व एक दूसरे को निर्धारित करते हैं।

मनोविज्ञान में, संघर्ष की दोहरी प्रकृति को मान्यता दी गई है। यह माना जाता है कि यह संबंधों की प्रणाली के ossification को रोकने में मदद करता है और परिवर्तन के लिए एक प्रोत्साहन है, समग्र रूप से मनुष्य और समाज की प्रगति के लिए। संघर्ष वास्तविक लाभ तब लाएगा जब हम सीखेंगे कि उन्हें तर्कसंगत रूप से कैसे प्रबंधित किया जाए।

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अंतर्वैयक्तिक विरोध।

इस प्रकार का संघर्ष शायद सबसे आम है। पारस्परिक संघर्षों को उनके संबंधों की प्रक्रिया में व्यक्तित्वों के टकराव के रूप में देखा जा सकता है। इस तरह के संघर्ष विभिन्न क्षेत्रों और क्षेत्रों (आर्थिक, राजनीतिक, औद्योगिक, सामाजिक-सांस्कृतिक, घरेलू, आदि) में हो सकते हैं। "अक्सर यह किसी प्रकार के संसाधनों की कमी के कारण उत्पन्न होता है, उदाहरण के लिए, इसके लिए कई उम्मीदवारों के साथ एक प्रतिष्ठित रिक्ति की उपस्थिति।"

"पारस्परिक संघर्ष को अंतर्विरोधों के आधार पर बातचीत करने वाले विषयों के खुले संघर्ष के रूप में समझा जाता है, जो किसी विशेष स्थिति में असंगत विपरीत लक्ष्यों के रूप में कार्य करते हैं। पारस्परिक संघर्ष दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच बातचीत में प्रकट होता है। पारस्परिक संघर्षों में, विषय एक-दूसरे का सामना करते हैं और अपने संबंधों को सीधे, आमने-सामने सुलझाते हैं।

पहली बार मिलने वाले लोगों के बीच और लगातार संवाद करने वाले लोगों के बीच पारस्परिक संघर्ष उत्पन्न होते हैं। दोनों ही मामलों में, रिश्ते में एक महत्वपूर्ण भूमिका साथी या प्रतिद्वंद्वी की व्यक्तिगत धारणा द्वारा निभाई जाती है। व्यक्तियों के बीच समझौता खोजने में एक बाधा एक नकारात्मक रवैया हो सकता है जो एक विरोधी द्वारा दूसरे के संबंध में बनाया गया है। स्थापना एक निश्चित तरीके से कार्य करने के लिए एक तत्परता, विषय की एक प्रवृत्ति है। यह मानस और विषय के व्यवहार की अभिव्यक्ति की एक निश्चित दिशा है, भविष्य की घटनाओं की धारणा के लिए तत्परता। यह किसी दिए गए व्यक्ति (समूह, घटना, आदि) के बारे में अफवाहों, राय, निर्णयों के प्रभाव में बनता है।

अन्य लोगों के साथ बातचीत करते हुए, एक व्यक्ति मुख्य रूप से अपने व्यक्तिगत हितों की रक्षा करता है, और यह सामान्य है। परिणामी संघर्ष लक्ष्यों को प्राप्त करने में बाधाओं की प्रतिक्रिया है। और इस बात पर कि किसी व्यक्ति विशेष के लिए संघर्ष का विषय कितना महत्वपूर्ण लगता है, उसकी संघर्ष सेटिंग काफी हद तक निर्भर करेगी।

व्यक्ति न केवल अपने व्यक्तिगत हितों की रक्षा करते हुए, पारस्परिक संघर्षों का सामना करते हैं। वे व्यक्तिगत समूहों, संस्थानों, संगठनों, श्रम समूहों, समाज के हितों का समग्र रूप से प्रतिनिधित्व कर सकते हैं। इस तरह के पारस्परिक संघर्षों में, संघर्ष की तीव्रता और समझौता खोजने की संभावना काफी हद तक उन सामाजिक समूहों के संघर्षपूर्ण रवैये से निर्धारित होती है जिनके प्रतिनिधि विरोधी हैं।

"लक्ष्यों और हितों के टकराव से उत्पन्न होने वाले सभी पारस्परिक संघर्षों को तीन मुख्य प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है।
पहला एक मौलिक संघर्ष का अनुमान लगाता है, जिसमें एक प्रतिद्वंद्वी के लक्ष्यों और हितों की प्राप्ति दूसरे के हितों का उल्लंघन करने की कीमत पर ही प्राप्त की जा सकती है।
दूसरा - केवल लोगों के बीच संबंधों के रूप को प्रभावित करता है, लेकिन साथ ही साथ उनकी आध्यात्मिक, नैतिक और भौतिक आवश्यकताओं और हितों का उल्लंघन नहीं करता है।
तीसरा एक काल्पनिक विरोधाभास है जिसे या तो झूठी (विकृत) जानकारी से या घटनाओं और तथ्यों की गलत व्याख्या से उकसाया जा सकता है।

"पारस्परिक संघर्षों को भी निम्न प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है:

• प्रतिद्वंद्विता - प्रभुत्व की इच्छा;
• विवाद - संयुक्त समस्याओं का सबसे अच्छा समाधान खोजने के बारे में असहमति;
• चर्चा - एक विवादास्पद मुद्दे की चर्चा।

किसी भी संघर्ष समाधान या रोकथाम का उद्देश्य पारस्परिक संपर्क की मौजूदा प्रणाली को संरक्षित करना है। हालांकि, संघर्ष का स्रोत ऐसे कारण हो सकते हैं जो मौजूदा बातचीत प्रणाली के विनाश का कारण बनते हैं। इस संबंध में, संघर्ष के विभिन्न कार्य हैं: रचनात्मक और विनाशकारी।

संरचनात्मक विशेषताओं में शामिल हैं:

• संज्ञानात्मक (एक संघर्ष की उपस्थिति बेकार संबंधों के लक्षण और उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों की अभिव्यक्ति के रूप में कार्य करती है);
• विकास कार्य (संघर्ष अपने प्रतिभागियों के विकास और बातचीत प्रक्रिया में सुधार का एक महत्वपूर्ण स्रोत है);
• वाद्य (संघर्ष विरोधाभासों को हल करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करता है);
• पेरेस्त्रोइका (संघर्ष उन कारकों को हटाता है जो मौजूदा पारस्परिक संबंधों को कमजोर करते हैं, प्रतिभागियों के बीच आपसी समझ के विकास को बढ़ावा देते हैं)।

संघर्ष के विनाशकारी कार्य जुड़े हुए हैं

• मौजूदा संयुक्त गतिविधियों का विनाश;
• संबंधों का बिगड़ना या टूटना;
• प्रतिभागियों की नकारात्मक भलाई;
• आगे की बातचीत की कम दक्षता, आदि।

संघर्ष का यह पक्ष लोगों को उनके प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण का कारण बनता है, और वे उनसे बचने की कोशिश करते हैं।

संघर्षों के एक व्यवस्थित अध्ययन में, उनमें संरचना और तत्वों को प्रतिष्ठित किया जाता है। पारस्परिक संघर्ष के तत्व हैं: संघर्ष के विषय, उनकी व्यक्तिगत विशेषताएं, लक्ष्य और उद्देश्य, समर्थक, संघर्ष का कारण। संघर्ष की संरचना उसके तत्वों के बीच का संबंध है। संघर्ष हमेशा विकास में होता है, इसलिए इसके तत्व और संरचना लगातार बदल रहे हैं। साहित्य में इस मुद्दे पर व्यापक विचार हैं।
और मैं। अंतसुपोव और ए.आई. पाठ्यपुस्तक "संघर्ष" में शिपिलोव संघर्ष की गतिशीलता के मुख्य अवधियों और चरणों की एक विस्तृत तालिका देते हैं। संबंधों में तनाव की डिग्री के आधार पर, वे संघर्ष के कुछ हिस्सों को अलग करने और एकीकृत करने में अंतर करते हैं। संघर्ष में ही तीन अवधियाँ होती हैं:

1. पूर्व-संघर्ष (एक उद्देश्य समस्या की स्थिति का उद्भव, एक उद्देश्य समस्या की स्थिति के बारे में जागरूकता, गैर-संघर्ष तरीकों से समस्या को हल करने का प्रयास, पूर्व-संघर्ष की स्थिति);
2. संघर्ष (घटना, वृद्धि, संतुलित प्रतिकार, संघर्ष का अंत);
3. संघर्ष के बाद की स्थिति (संबंधों का आंशिक सामान्यीकरण, संबंधों का पूर्ण सामान्यीकरण)।

पारस्परिक संघर्ष के उद्भव के लिए, अंतर्विरोधों (उद्देश्य या काल्पनिक) की उपस्थिति आवश्यक है। विभिन्न प्रकार की घटनाओं पर लोगों के विचारों और आकलन में विसंगति के कारण उत्पन्न हुए विरोधाभास विवाद की स्थिति को जन्म देते हैं। यदि यह प्रतिभागियों में से किसी एक के लिए खतरा पैदा करता है, तो संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है।

संघर्ष की स्थिति को विपरीत लक्ष्यों और पार्टियों की आकांक्षाओं की उपस्थिति की विशेषता है जो एक वस्तु में महारत हासिल करते हैं।

संघर्ष की स्थिति में, संघर्ष के विषय और वस्तु की पहचान की जाती है।
पारस्परिक संघर्ष के विषयों में वे प्रतिभागी शामिल हैं जो अपने हितों की रक्षा करते हैं, अपने लक्ष्य को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। वे हमेशा अपने लिए बोलते हैं।
पारस्परिक संघर्ष का उद्देश्य वह है जो इसके प्रतिभागी दावा करते हैं। यह वह लक्ष्य है जिसे प्रत्येक विरोधी विषय प्राप्त करने का प्रयास करता है। उदाहरण के लिए, एक पति या पत्नी परिवार के बजट पर एकमात्र नियंत्रण का दावा करते हैं। इस मामले में, असहमति का उद्देश्य परिवार का बजट हो सकता है, अगर विरोधी पक्ष अपने अधिकारों का उल्लंघन मानता है। ऐसी स्थिति में संघर्ष का विषय अंतर्विरोध होता है, जिसमें पति-पत्नी के विपरीत हित प्रकट होते हैं। उपरोक्त मामले में, विषय पति-पत्नी की इच्छा होगी कि वे परिवार के बजट का प्रबंधन करने के अधिकार में महारत हासिल करें, अर्थात। वस्तु में महारत हासिल करने की समस्या, यह दावा कि विषय एक दूसरे के सामने उपस्थित हैं।

प्रत्येक पारस्परिक संघर्ष का अंततः अपना समाधान होता है। उनके संकल्प के रूप संघर्ष के विकास की प्रक्रिया में विषयों की व्यवहार शैली पर निर्भर करते हैं। संघर्ष के इस भाग को भावनात्मक पक्ष कहा जाता है और इसे सबसे महत्वपूर्ण माना जाता है।

शोधकर्ता पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार की निम्नलिखित शैलियों में अंतर करते हैं: टकराव, चोरी, अनुकूलन, समझौता, सहयोग, मुखरता।

1. टकराव एक चरित्रवान रूप से लगातार, समझौता न करने वाला, किसी के हितों की रक्षा को अस्वीकार करने वाला है, जिसके लिए सभी उपलब्ध साधनों का उपयोग किया जाता है।
2. अपवंचन - संघर्ष से दूर होने के प्रयास से जुड़ा हुआ है, इसे बहुत महत्व नहीं देता है, शायद इसके समाधान के लिए शर्तों की कमी के कारण।
3. अनुकूलन - विषय और असहमति की वस्तु से ऊपर रखे गए संबंधों को बनाए रखने के लिए विषय की अपनी रुचियों को छोड़ने की इच्छा का तात्पर्य है।
4. समझौता - दोनों पक्षों से इस हद तक रियायतों की आवश्यकता होती है कि आपसी रियायतों के माध्यम से विरोधी पक्षों के लिए एक स्वीकार्य समाधान मिल जाए।
5. सहयोग - समस्या को हल करने के लिए पार्टियों का संयुक्त प्रदर्शन शामिल है। इस तरह के व्यवहार से समस्या पर अलग-अलग विचार जायज माने जाते हैं। यह स्थिति असहमति के कारणों को समझना और उनमें से प्रत्येक के हितों का उल्लंघन किए बिना विरोधी पक्षों को स्वीकार्य संकट से बाहर निकलने का रास्ता खोजना संभव बनाती है।
6. मुखर व्यवहार (अंग्रेजी से। मुखर - मुखर, बचाव)। इस तरह के व्यवहार का तात्पर्य किसी व्यक्ति की अपने हितों की रक्षा करने और अन्य लोगों के हितों के पूर्वाग्रह के बिना अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता से है। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि अपने स्वयं के हितों की प्राप्ति बातचीत करने वाले विषयों के हितों की प्राप्ति के लिए एक शर्त है। मुखरता स्वयं और साथी दोनों के लिए एक चौकस रवैया है। मुखर व्यवहार संघर्षों के उद्भव को रोकता है, और संघर्ष की स्थिति में इससे बाहर निकलने का सही रास्ता खोजने में मदद करता है। उसी समय, सबसे बड़ी दक्षता तब प्राप्त होती है जब एक मुखर व्यक्ति दूसरे ऐसे व्यक्ति के साथ बातचीत करता है।

व्यवहार की इन सभी शैलियों को पारस्परिक संघर्षों को हल करने में वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए सहज और सचेत रूप से दोनों का उपयोग किया जा सकता है। एक पारस्परिक संघर्ष में एक व्यवहार मॉडल की पसंद पर व्यक्तित्व का निर्णायक प्रभाव पड़ता है - इसकी ज़रूरतें, दृष्टिकोण, आदतें, सोचने का तरीका, व्यवहार की शैली, समस्याओं को हल करने में इसका पिछला अनुभव और संघर्ष में व्यवहार। एक महत्वपूर्ण भूमिका अक्सर इसके आंतरिक आध्यात्मिक अंतर्विरोधों, खोजों और फेंकने द्वारा निभाई जाती है।

"एक पारस्परिक संघर्ष में, इसके विकास की भावनात्मक नींव और इसे हल करने के प्रयासों को प्रतिष्ठित किया जाता है। डैन के अनुसार, दो अन्योन्याश्रित लोगों के बीच संघर्ष संबंध, जिसमें उनमें से एक या दोनों दूसरे के प्रति क्रोध महसूस करते हैं और मानते हैं कि यह दूसरा है जो दोषी है, पारस्परिक को संदर्भित करता है। बॉयको इस बात पर जोर देता है कि पारस्परिक संबंधों की स्थिति के दृष्टिकोण से, संघर्ष भावनात्मक, संज्ञानात्मक या व्यवहारिक स्तर पर इन संबंधों का विनाश है।

प्रयुक्त पुस्तकें।

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तैमूर वोडोवोज़ोव द्वारा तैयार की गई सार समीक्षा

परिचय

संघर्ष आधुनिक सामाजिक और राजनीतिक जीवन की सबसे महत्वपूर्ण घटनाओं में से एक है। संघर्ष का अर्थ है पार्टियों, मतों, ताकतों का टकराव। आज, संघर्ष एक दैनिक वास्तविकता है। संगठनों में संघर्ष अक्सर उनकी गतिविधियों की गुणवत्ता पर निर्णायक प्रभाव डालते हैं। प्रत्येक व्यक्ति के सुखी जीवन के लिए परिवार में और स्वयं के साथ सामंजस्य सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। यह सब संगठन की गतिविधियों में संघर्षों की निर्णायक भूमिका की बात करता है। वर्तमान में, संघर्ष की समस्याओं को सार्वजनिक जीवन की वास्तविकताओं और समाज की चेतना दोनों में महसूस किया जाता है, जो धीरे-धीरे संघर्षों की अस्वीकृति और दमन से उनके साथ "काम" करने की आवश्यकता के बारे में जागरूकता के लिए खोज की ओर बढ़ रहा है। उन्हें विनियमित करने के तरीके।

इस कार्य का उद्देश्य संगठन के प्रबंधन में संघर्ष से बचने की संभावनाओं का अध्ययन करना है।

लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, निम्नलिखित कार्यों को कार्य में हल किया जाता है:

1. पारस्परिक संघर्षों के प्रकारों का अध्ययन किया जाता है;

2. संघर्ष में संचार की विशेषताओं पर विचार किया जाता है;

3. संघर्ष की स्थितियों को हल करने के तरीकों का पता लगाएं।

काम लिखते समय, पत्रिकाओं में पाठ्यपुस्तकों, मोनोग्राफ और लेखों का उपयोग किया जाता था।

संघर्ष को परिभाषित करने और इसके प्रकारों का वर्णन करने के लिए, जी.एम. द्वारा पाठ्यपुस्तक। एंड्रीवा "सामाजिक मनोविज्ञान" और लेख ए.वी. दिमित्रीवा, वी.वी. लतीनोव "संघर्ष"। संघर्ष की ऐसी विशेषता इसकी गंभीरता के रूप में ओ.एन. द्वारा पुस्तक में वर्णित है। ग्रोमोव "संघर्ष"। एल। त्सोई ने "चलो संघर्षों के बारे में बात करते हैं" लेख में संघर्ष के सकारात्मक और नकारात्मक कार्यों का वर्णन किया है।

पाठ्यपुस्तक में ए.वी. पेत्रोव्स्की और वी.वी. Shpalinsky "सामूहिक मनोविज्ञान का सामाजिक मनोविज्ञान" संघर्ष संबंधों के उद्भव और कामकाज के कानूनों के साथ-साथ संघर्ष में लोगों के बीच संचार का वर्णन करता है।

संघर्ष की स्थितियों और संघर्ष प्रबंधन को हल करने के तरीके ओ.एफ. के लेखों में प्रस्तावित हैं। डबरोव्स्काया "संघर्ष: इसके बारे में क्या जानना वांछनीय है", ई.ए. ओर्लोवा और एल.बी. फिलोनोवा "एक संघर्ष की स्थिति में बातचीत", ए.एस. कोज़लोव "विनियमन और संघर्षों का समाधान: रणनीतियाँ, दृष्टिकोण और व्यक्तिगत शैली"।

पारस्परिक संघर्षों के प्रकार

अंतर्वैयक्तिक विरोध- यह एक स्थिति है, "एक महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक समस्या के रूप में स्थिति (या उनमें से कम से कम एक) में प्रतिभागियों द्वारा कथित और अनुभव किए गए विरोधाभास के आधार पर, इसके समाधान की आवश्यकता होती है और पार्टियों की गतिविधि का कारण बनता है, जिसका उद्देश्य इस विरोधाभास पर काबू पाना है। दोनों या किसी एक पक्ष के हित में स्थिति को उत्पन्न और हल कर रहा है।

हम निम्नलिखित मुख्य प्रकार के पारस्परिक संघर्षों को अलग कर सकते हैं।

मूल्य संघर्ष- ये संघर्ष की स्थितियां हैं जिनमें प्रतिभागियों के बीच असहमति उनके परस्पर विरोधी या असंगत विचारों से जुड़ी होती है, जो उनके लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं। एक व्यक्ति की मूल्य प्रणाली यह दर्शाती है कि उसके लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है, व्यक्तिगत अर्थ से भरा, अर्थ-निर्माण। उदाहरण के लिए, यदि हम काम के बारे में बात कर रहे हैं, तो मूल्य वह होगा जो एक व्यक्ति अपने लिए काम का मुख्य अर्थ देखता है (चाहे वह उसके लिए आजीविका का स्रोत हो, आत्म-साक्षात्कार का अवसर हो, आदि); पारिवारिक संबंधों के मूल्य वही होंगे जो पति-पत्नी अपने लिए परिवार के अस्तित्व का अर्थ देखते हैं और यह कैसा होना चाहिए, आदि। अंत में, किसी व्यक्ति के बुनियादी मूल्यों की प्रणाली में उसकी विश्वदृष्टि, धार्मिक, नैतिक और अन्य विचार शामिल हो सकते हैं जो उसके लिए महत्वपूर्ण हैं।

हालांकि, मूल्यों में अंतर जरूरी नहीं कि संघर्षों को जन्म दे, और विभिन्न विश्वासों, राजनीतिक और धार्मिक विचारों के लोग सफलतापूर्वक एक साथ काम कर सकते हैं और अच्छे संबंध बना सकते हैं। एक मूल्य संघर्ष तब होता है जब ये अंतर प्रभावित करते हैं कि लोग कैसे बातचीत करते हैं, या जब वे एक-दूसरे के मूल्यों पर "अतिक्रमण" करना शुरू करते हैं। प्रमुख मूल्य एक नियामक कार्य करते हैं, लोगों के कार्यों को निर्देशित करते हैं और इस तरह बातचीत में उनके व्यवहार के कुछ मॉडल बनाते हैं। यदि बातचीत में भाग लेने वालों का व्यवहार विभिन्न प्रमुख मूल्यों पर आधारित है, तो वे एक-दूसरे के साथ संघर्ष में आ सकते हैं और संघर्षों को जन्म दे सकते हैं। अंत में, लोग अक्सर अपने विचारों, स्वादों, दृष्टिकोणों आदि को थोपते हुए एक-दूसरे को समझाने की कोशिश करते हैं, जिससे संघर्ष भी हो सकता है।

हितों का टकराव- ये ऐसी स्थितियां हैं जो प्रतिभागियों के हितों (उनके लक्ष्यों, योजनाओं, आकांक्षाओं, उद्देश्यों आदि) को प्रभावित करती हैं, जो एक दूसरे के लिए असंगत या विरोधाभासी हो जाती हैं। उदाहरण के लिए, पति-पत्नी की आगामी छुट्टी के लिए अलग-अलग योजनाएँ हैं, बॉस का इरादा एक अधीनस्थ को व्यापार यात्रा पर भेजने का है जो महीने के अंत तक शहर छोड़ने वाला नहीं था, आदि। उनके हित एक-दूसरे के विपरीत हैं, लेकिन शायद वे उन्हें मिलाने का कोई तरीका ढूंढ पाएंगे। हितों के टकराव का एक अन्य प्रकार उन मामलों से संबंधित है जहां वे असंगत हैं। ऐसी स्थितियों को अक्सर संसाधन संघर्ष कहा जाता है, क्योंकि उनके प्रतिभागी एक ही संसाधन का दावा करते हैं - एक भौतिक वस्तु, वित्त, एक ही स्थिति, आदि। प्रत्येक पक्ष उस संसाधन को प्राप्त करने में रुचि रखता है जिसकी उसे आवश्यकता है या सामान्य संसाधन का अधिक लाभदायक (मात्रा और/या गुणवत्ता के संदर्भ में) हिस्सा है। वे एक ही चीज़ के लिए प्रयास करते हैं, उनके लक्ष्य समान होते हैं, लेकिन विलक्षणता या सीमित संसाधनों के कारण, उनके हित एक-दूसरे के विपरीत होते हैं। इस प्रकार के संघर्ष में सभी संघर्ष स्थितियां शामिल होती हैं जिनमें वितरण की समस्याएं शामिल होती हैं (एक संसाधन जिसे विभाजित किया जा सकता है) या किसी चीज के कब्जे के लिए प्रतिद्वंद्विता के आधार पर उत्पन्न होता है (एक संसाधन जो अविभाज्य है, उदाहरण के लिए, दो द्वारा दावा की गई एक स्थिति)। हम अपने दैनिक जीवन में लगातार इस तरह की समस्याओं का सामना करते हैं: उदाहरण के लिए, परिवार के लिए उपलब्ध वित्तीय संसाधन एक विभाज्य संसाधन हैं जो धन के वितरण की समस्या पैदा करते हैं, और एकमात्र टीवी एक अविभाज्य संसाधन है, और इसलिए, एक विवाद में कौन सा कार्यक्रम देखना है, वरीयता केवल एक को दी जा सकती है।

एक अन्य प्रकार का सामान्य पारस्परिक संघर्ष है मानदंडों या बातचीत के नियमों के उल्लंघन से उत्पन्न होने वाले संघर्ष. संयुक्त बातचीत के मानदंड और नियम इसके अभिन्न अंग हैं, इस बातचीत को विनियमित करने के कार्य करते हैं, जिसके बिना यह असंभव है। वे प्रकृति में निहित (छिपे हुए, निहित) हो सकते हैं (उदाहरण के लिए, शिष्टाचार नियमों का पालन करना, जिस पर सहमत होना आवश्यक नहीं है, उनका पालन किया जाता है) या विशेष समझौतों का परिणाम हो सकता है, कभी-कभी लिखित भी (उदाहरण के लिए) , समग्र श्रम संपर्क में प्रत्येक प्रतिभागी का सहमत योगदान), लेकिन किसी भी मामले में, उनके उल्लंघन से बातचीत में प्रतिभागियों के बीच असहमति, आपसी दावे या संघर्ष हो सकते हैं।

नियमों और विनियमों के उल्लंघन के कारण अलग प्रकृति के हो सकते हैं। कोई अनजाने में टीम में अपनाए गए नियमों को केवल इसलिए तोड़ सकता है, क्योंकि एक शुरुआत के रूप में, वह अभी तक उन्हें नहीं जानता है। एक टीम या पारिवारिक जीवन के नियमों या नियमों का एक सचेत उल्लंघन उन्हें संशोधित करने की इच्छा से जुड़ा हुआ है (उदाहरण के लिए, एक किशोर अपने माता-पिता द्वारा बताए गए समय से बाद में घर आता है और उनके साथ चर्चा करता है कि वह पहले से ही एक वयस्क है और चाहिए एक बच्चे की तरह इन नियमों का पालन न करें)।

संघर्ष की प्रकृति को भेद करना - चाहे वह लोगों के मूल्यों, उनके हितों या बातचीत के नियमों से संबंधित हो - को महत्वपूर्ण माना जाता है, क्योंकि यह काफी हद तक उनके संकल्प की प्रकृति को निर्धारित करता है। संघर्ष के प्रकार भिन्न होते हैं जिसमें पारस्परिक संबंधों या पारस्परिक संपर्क के पहलू संघर्ष से प्रभावित होते हैं। इसी समय, एक ही कारण विभिन्न प्रकार के संघर्षों को जन्म दे सकता है। उदाहरण के लिए, एक पिता और बेटी के बीच झगड़े जैसी रोजमर्रा की संघर्ष की स्थिति क्योंकि वह खुद को साफ नहीं करती है, अपनी चीजों को क्रम में नहीं रखती है, आदि, एक अलग प्रकृति की हो सकती है - बातचीत के मानदंडों और नियमों का उल्लंघन ("आप अपना काम नहीं करते हैं जिस पर हम सहमत हैं"), हितों के टकराव ("मुझे कभी-कभी घर पर अपने सहकर्मियों से मिलना पड़ता है, और मैं हर बार सफाई नहीं करना चाहता या हमारे साथ खिलवाड़ करने के लिए शरमाना नहीं चाहता" घर") या मूल्य अंतर ("यदि एक कमरे में कोई व्यक्ति गड़बड़ है, तो वह अपने मामलों में आदेश प्राप्त करने में सक्षम नहीं होगा।

इस प्रकार, संघर्ष की प्रकृति (मूल्यों, या हितों, या मानदंडों और बातचीत के नियमों का संघर्ष) समस्या की प्रकृति से निर्धारित होती है जो स्थिति में प्रतिभागियों के बीच विरोधाभासों को जन्म देती है, और इसकी घटना का कारण निर्धारित किया जाता है। उनकी बातचीत की विशिष्ट परिस्थितियों से। संघर्ष के इन कारकों (समस्या और कारण) के साथ, संघर्ष के कारण का उल्लेख करना भी आवश्यक है, जो एक विशिष्ट घटना है जो छिपी हुई कठिनाइयों को खुले संघर्ष की बातचीत की एक परत में बदल देती है। कारण अक्सर उन स्थितियों में मौजूद होता है जहां संघर्ष धीरे-धीरे विकसित होता है, कभी-कभी बढ़ते हुए अव्यक्त तनाव के रूप में, और एक घटना के प्रभाव में एक खुले संघर्ष में बदल जाता है, जैसे कि "आखिरी तिनका धैर्य के प्याले में बह जाता है" या है जानबूझकर एक साथी पर "हमले" के बहाने के रूप में इस्तेमाल किया जाता है।

इन मापदंडों के अलावा, संघर्ष के वर्णन के लिए, तीक्ष्णता जैसी विशेषता, जो पार्टियों के टकराव की कठोरता में खुद को प्रकट करती है, आवश्यक है।

संघर्ष की गंभीरताकई कारकों पर निर्भर करता है, जिनमें से सबसे महत्वपूर्ण को नोट किया जा सकता है। इनमें, सबसे पहले, संघर्ष से प्रभावित समस्याओं की पहले से बताई गई प्रकृति शामिल है। कोई भी संघर्ष उन समस्याओं पर आधारित होता है जो लोगों के लिए महत्वपूर्ण हैं, लेकिन उनके महत्व की डिग्री भिन्न हो सकती है। किसी व्यक्ति के लिए संघर्ष से प्रभावित समस्याएं जितनी अधिक महत्वपूर्ण होती हैं, वह रियायतों और समझौतों के लिए उतना ही कम होता है।

एक संघर्ष में किसी व्यक्ति की भावनात्मक भागीदारी की डिग्री द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है। यह, बदले में, उठाई गई समस्याओं के महत्व पर निर्भर करता है, लेकिन संघर्ष में भाग लेने वालों की व्यक्तिगत विशेषताओं के साथ-साथ उनके संबंधों के इतिहास से भी निर्धारित होता है। एक संघर्ष टकराव में "लड़ाई", "जीतने" का स्वभाव प्रभुत्व के लिए, प्रतिस्पर्धी संबंधों के लिए, प्रतिद्वंद्विता के लिए एक व्यक्ति के व्यक्तिगत झुकाव का परिणाम हो सकता है; रोजमर्रा के संचार में, कभी-कभी ऐसी अभिव्यक्तियों का सामना करना पड़ता है, हम ऐसे लोगों को "लड़ाई" की प्रवृत्ति के लिए संघर्ष कहते हैं। संघर्ष में किसी व्यक्ति का व्यवहार संघर्ष की स्थिति में विरोधी भागीदार के साथ उसके पिछले संबंध के अनुभव से भी प्रभावित हो सकता है। इसलिए, यदि इन लोगों को बार-बार खुद को असहमति की स्थिति में ढूंढना पड़ा है और उनके बीच पहले भी संघर्ष हो चुके हैं, तो संघर्ष की एक नई स्थिति उन्हें एक तेज भावनात्मक प्रतिक्रिया का कारण बन सकती है।

लंबे समय तक संचित तनाव, शत्रुता, स्थिति में प्रतिभागियों के बीच पिछले संचार का प्रतिकूल अनुभव इस तथ्य को जन्म दे सकता है कि लोगों के बीच मौजूद समस्याओं को हल करने के तरीके से संघर्ष वास्तव में शत्रुता, शत्रुता, नकारात्मक भावनाओं को व्यक्त करने का एक साधन बन जाता है। संघर्ष में भाग लेने वाले। उनकी दुश्मनी, एक-दूसरे के प्रति नकारात्मक भावनाओं की खुली अभिव्यक्ति, उनके द्वारा लगाए गए और प्राप्त भावनात्मक "झटके", उस समस्या की देखरेख करते हैं जो संघर्ष का कारण बनी। जिन संघर्षों में उनके प्रतिभागियों का लक्ष्य संचित भावनाओं और शत्रुता की खुली अभिव्यक्ति है, उन्हें अवास्तविक कहा जाता है। जब संघर्ष का उद्देश्य असहमति के विषय से संबंधित लक्ष्यों का पीछा करना होता है, तो इसका एक यथार्थवादी चरित्र होता है।

इस प्रकार, संघर्ष की गंभीरता को कम किया जा सकता है और इसके समाधान की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाया जा सकता है, यदि संघर्ष में उठाई गई समस्याओं के महत्व को कम करना संभव है (उदाहरण के लिए, विकल्प या समझौता विकल्प बनाकर), कम करें या, यदि संभव हो, समस्या की चर्चा की भावनात्मक तीव्रता को समाप्त करें, और समस्या को हल करने के लिए एक यथार्थवादी दृष्टिकोण के ढांचे के भीतर रखें, संघर्ष को एक अवास्तविक योजना में बदलने से रोकें।

संघर्ष की आधुनिक समझ एक पैथोलॉजिकल और विनाशकारी घटना के रूप में संघर्षों के स्पष्ट रूप से नकारात्मक दृष्टिकोण को खारिज कर देती है, जो अतीत में मानव संबंधों का विश्लेषण करते समय विशेषता थी (चाहे वह एक टीम में बातचीत या समाज में संबंधों की परवाह किए बिना)। असहमति, विभिन्न पदों, लोगों के विभिन्न हितों के तथ्य के रूप में पारस्परिक संघर्ष अपने आप में न तो बुरा है और न ही अच्छा है। संकट की तरह, इसमें जोखिम, लोगों के संबंधों के बिगड़ने या नष्ट होने का खतरा होता है, लेकिन उन्हें स्पष्ट करने, तनाव से राहत और समझ में आने की संभावना भी होती है। इसके अलावा, विशेषज्ञ संघर्ष के संभावित सकारात्मक कार्यों के बारे में विचार विकसित कर रहे हैं, जो परेशानी का संकेत है, परिवर्तन का संकेत है। संघर्ष के संभावित सकारात्मक प्रभाव के लिए सामान्य सूत्र निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: संघर्ष परिवर्तन की ओर ले जाता है, परिवर्तन अनुकूलन की ओर ले जाता है, और अनुकूलन अस्तित्व की ओर ले जाता है। मानवीय संबंधों के क्षेत्र के संबंध में, इसका मतलब यह है कि यदि हम संघर्ष को खतरे या खतरे के रूप में नहीं, बल्कि अपनी बातचीत में बदलाव की आवश्यकता के रूप में देखते हैं, तो इसके लिए धन्यवाद हम नई स्थिति, परिस्थितियों, एक-दूसरे की स्थिति के अनुकूल होते हैं ( क्या आवश्यक परिवर्तन), और यह हमें अपने रिश्ते को बनाए रखने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, अक्सर एक किशोर और उसके माता-पिता के बीच संघर्ष उसकी स्वतंत्रता की बढ़ती आवश्यकता, "वयस्कता" की उसकी उभरती भावना का प्रतिबिंब होता है। यदि माता-पिता इसे समझते हैं और अपने बेटे के साथ अपने संबंधों में कुछ बदलावों की आवश्यकता के बारे में जानते हैं, तो उसके लिए अपनी आवश्यकताओं का पुनर्गठन करते हैं, उसकी बदलती क्षमताओं को ध्यान में रखते हुए, वे फिर से एक-दूसरे के अनुकूल होते हैं, उनके रिश्ते का एक नया स्तर पैदा होता है, जो जारी रहता है। करीब और अच्छा होना। हालांकि, हमारे संबंधों के विनाश के खतरे से उनके नवीनीकरण और संरक्षण के कारक में संघर्ष के परिवर्तन के लिए हमें सबसे पहले, पारस्परिक संघर्ष की स्थितियों में रचनात्मक होने की आवश्यकता है।

सबसे आम प्रकार के संघर्षों में से एक हैं पारस्परिक. वे मानव जीवन के लगभग सभी क्षेत्रों को कवर करते हैं। कोई भी संघर्ष किसी न किसी रूप में पारस्परिक होता है। वास्तव में, यह अंतर्वैयक्तिक को छोड़कर अन्य सभी प्रकार के संघर्षों के संबंध में प्राथमिक है। किसी भी विशेषज्ञ के पेशेवर प्रशिक्षण में पारस्परिक संघर्षों की विशेषताओं, उनकी घटना के कारणों और उन्हें प्रबंधित करने के तरीकों का ज्ञान एक महत्वपूर्ण घटक है। इस लेख में इन और पारस्परिक संघर्षों के अन्य पहलुओं का खुलासा किया गया है।

अंतर्वैयक्तिक विरोध- विरोधाभासों के आधार पर परस्पर क्रिया करने वाले विषयों का एक खुला टकराव, विपरीत जरूरतों, लक्ष्यों, रुचियों, उद्देश्यों के रूप में कार्य करना जो किसी विशेष स्थिति में असंगत हैं।

पारस्परिक संघर्ष की समस्या पर अधिक ध्यान संघर्ष विज्ञान में मनोवैज्ञानिक दिशा के प्रतिनिधियों द्वारा दिया जाता है। पारस्परिक संघर्षों की निम्नलिखित बुनियादी अवधारणाएँ प्रतिष्ठित हैं:
- मनोविश्लेषणात्मक व्याख्या ();
- जरूरतों को पूरा करने की अवधारणा ();
- प्रतियोगिता के आधार पर की अवधारणा (एम। Deutsch)।

मनोविश्लेषणात्मक परंपरा के अनुसार, के. हॉर्नी एक अंतर्वैयक्तिक संघर्ष के परिणाम के रूप में पारस्परिक संघर्ष की व्याख्या करते हैं, अर्थात्, एक अंतर्वैयक्तिक संघर्ष एक अंतर्वैयक्तिक संघर्ष के लिए गौण है। किसी व्यक्ति के पारस्परिक संबंध उसके अंतर्वैयक्तिक संघर्षों के समाधान की प्रकृति से पूर्व निर्धारित होते हैं।

के. लेविन पारस्परिक संघर्षों को एक व्यक्ति की अपनी जरूरतों और बाहरी उद्देश्य वास्तविकता के बीच विरोधाभास के रूप में संदर्भित करता है। पारस्परिक संघर्ष की गंभीरता को शामिल जरूरतों के महत्व से समझाया गया है।

स्थितिजन्य दृष्टिकोण के ढांचे के भीतर, पारस्परिक संघर्ष को पारस्परिक संपर्क की सामान्य प्रणाली का एक तत्व माना जाता है। एम. Deutsch, पारस्परिक संबंधों के पांच मुख्य आयामों के आधार पर, सोलह प्रकार के पारस्परिक संबंधों की पहचान करता है।

इन सोलह प्रकारों में: आठ प्रतिस्पर्धी (संघर्ष) अंतःक्रिया से संबंधित हैं, जिसके भीतर बहुत विविध संबंध विकसित हो सकते हैं, विभिन्न रूपों को प्राप्त कर सकते हैं।

हां.एल. कोलोमिंस्की, बी.पी. Zhiznsvsky खेल की प्रक्रिया में बच्चों के वातावरण में उत्पन्न होने वाले पारस्परिक संघर्षों पर विचार करता है।

जी.वी. एंड्रीवा, एल.बी. श्नाइडर, टी.एम. मिशिना, ए.आई. ताशचेवा, वी.पी. लेवकोविच, ओ.ई. ज़ुस्कोवा और अन्य पारिवारिक संबंधों के चश्मे के माध्यम से पारस्परिक संघर्ष पर विचार करते हैं।

के. बटर, एल.बी. फिलोनोव, टी.वी. ड्रैगुनोव, डी.जी. ट्रुनोव, ए.आई. ज़खारोव एट अल आत्म-पुष्टि, आत्म-प्राप्ति के तरीके के रूप में माता-पिता और सामाजिक वातावरण के साथ किशोरों के संबंधों के क्षेत्र में पारस्परिक संघर्षों का विश्लेषण करते हैं।

पारस्परिक संबंधों का एक अन्य क्षेत्र, जो उच्च स्तर के पारस्परिक संघर्षों की विशेषता है, काम है, बातचीत है। इस समस्या से एन.वी. ग्रिशिना, एस.आई. एरिना, डी. काट्ज़ और आर. कान।

इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि एक पारस्परिक संघर्ष में एक व्यक्ति इसके सर्जक के रूप में कार्य कर सकता है। या वह दुर्घटना से, अप्रत्याशित रूप से खुद के लिए इसमें खींचा जा सकता है। सभी मामलों में, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि पारस्परिक संघर्ष में हमेशा दो परस्पर संबंधित घटक होते हैं: सामग्री और मनोवैज्ञानिक।

इस प्रकार, पारस्परिक संघर्ष को उनकी प्रक्रिया और संयुक्त में लोगों के बीच बातचीत का एक निजी, विशिष्ट रूप माना जाना चाहिए।

पारस्परिक संघर्ष में कई विशेषताएं हैं।

पारस्परिक संघर्षों में, लोगों का टकराव उनके व्यक्तिगत उद्देश्यों के टकराव के आधार पर सीधे, यहीं और अभी होता है। एक पारस्परिक संघर्ष में, संघर्ष के विषयों की व्यक्तिगत सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताएं पूरी तरह से प्रकट होती हैं, जो इसके विकास की गतिशीलता, संघर्ष बातचीत के रूपों, पाठ्यक्रम और परिणाम को प्रभावित करती हैं। वे परस्पर विरोधी दलों के बीच संबंधों के लगभग सभी पहलुओं की उच्च भावनात्मकता और कवरेज से प्रतिष्ठित हैं और न केवल प्रत्यक्ष प्रतिभागियों के हितों को प्रभावित करते हैं, बल्कि उन लोगों के साथ भी जिनके साथ वे सीधे जुड़े हुए हैं, या तो आधिकारिक या पारस्परिक संबंधों द्वारा। पारस्परिक संघर्ष में, भावनात्मक पक्ष, एक नियम के रूप में, तर्कसंगत पक्ष पर प्रबल होता है। पारस्परिक संघर्ष में तेजी से वृद्धि के चरण में प्रवेश करने की उच्च संभावना है।

पारस्परिक संघर्ष के विषय विशिष्ट व्यक्ति हैं - दावों की बेमेल प्रणाली वाले व्यक्ति।

पारस्परिक संघर्ष का उद्देश्य एक विशिष्ट (भौतिक, आध्यात्मिक) है, और मुख्य कारण इसे संतुष्ट करने का तरीका है। पारस्परिक संघर्ष का विषय, एक नियम के रूप में, विरोधाभास हैं जिसमें इसके विषयों के विरोधी हित प्रकट होते हैं।

इस प्रकार, एक पारस्परिक संघर्ष में, लोगों की ज़रूरतें, लक्ष्य और मूल्य प्रकट होते हैं: उनके हित; ,। एक पारस्परिक संघर्ष में भाग लेने वाले व्यक्तिपरक रूप से इसकी विशिष्ट संघर्ष स्थिति को समझते हैं और महसूस करते हैं, वे इसके आगे के समाधान के तरीकों और तरीकों को अलग-अलग तरीकों से देखते हैं।

वास्तविक पारस्परिक संघर्षों के सबसे सामान्य रूप आपसी आरोप, झगड़े, हमले, बचाव हैं, जिसमें संघर्ष में प्रत्येक भागीदार खुद को मुखर करने, अपनी जरूरतों को पूरा करने, अपने हितों को प्राप्त करने का प्रयास करता है। संघर्ष के इन रूपों में वृद्धि चरण की अधिक विशेषता है।

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, पारस्परिक संघर्ष की अभिव्यक्ति के क्षेत्र बहुत विविध हैं। उसी समय, एस। एम। एमिलीनोव के अनुसार, उन्हें तीन मुख्य समूहों में घटाया जा सकता है।
1. टीम (संगठन)
2. परिवार
3. समाज (सामाजिक संस्थाएं; सरकारी एजेंसियां; सड़क; सार्वजनिक परिवहन, आदि)

पारस्परिक संघर्ष के सामान्य वर्गीकरण के साथ, जहां आधार इसकी अभिव्यक्ति का क्षेत्र है, अन्य आधारों पर टाइपोलॉजी को भी छोड़ दिया जाना चाहिए।

पारस्परिक संबंधों में विषयों एस और एस के पारस्परिक अभिविन्यास के आधार पर पारस्परिक संघर्षों का वर्गीकरण है: पसंद (+) और एंटीपैथीज (-)।

यदि हम प्रेरक शक्तियों और पारस्परिक संघर्ष के विषयों को वर्गीकरण के आधार के रूप में लेते हैं, तो संसाधन और मूल्य संघर्ष प्रतिष्ठित हैं।

संसाधन संघर्ष एक व्यक्ति के लिए आवश्यक आजीविका के वितरण से जुड़े हैं।

मूल्य संघर्ष परस्पर अनन्य सांस्कृतिक रूढ़ियों, विश्वासों और विश्वासों, आकलन और संबंधों के कारण होते हैं।

सत्य और सत्य की कसौटी के अनुसार - असत्य: पारस्परिक संघर्ष उपविभाजन:
- यादृच्छिक, सशर्त;
- असली;
- झूठा;
- ऑफसेट;
- गुप्त;
- गलत तरीके से सौंपा गया।

वास्तविक संघर्ष वस्तुनिष्ठ रूप से मौजूद है और इसे पर्याप्त रूप से माना जाता है।
यादृच्छिक या सशर्त संघर्ष - एक संघर्ष जो आसानी से परिवर्तनशील परिस्थितियों पर निर्भर करता है, जिसे हमेशा पार्टियों द्वारा मान्यता प्राप्त नहीं होती है।
विस्थापित संघर्ष - एक स्पष्ट संघर्ष को संदर्भित करता है, जिसके पीछे एक और अदृश्य है।
गलत आरोपित संघर्ष - पार्टियों के बीच एक-दूसरे को गलत समझने और मुद्दों की गलत व्याख्या करने के बीच।
अव्यक्त संघर्ष - होना चाहिए था, लेकिन जो अस्तित्व में नहीं है, क्योंकि किसी न किसी कारण से इसे पार्टियों द्वारा मान्यता प्राप्त नहीं है;
झूठा संघर्ष - पारस्परिक संघर्ष के लिए कोई वस्तुनिष्ठ आधार नहीं हैं, यह केवल धारणा और समझ में त्रुटियों के कारण मौजूद है।

इसी समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि तर्कहीन प्रेरणा पारस्परिक संघर्षों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। उनमें, तर्कसंगत हमेशा भावनात्मक और तर्कहीन पर हावी नहीं होता है, अक्सर इसके ठीक विपरीत।

पारस्परिक संघर्षों के तात्कालिक कारणों और स्रोतों को ध्यान में रखते हुए, बुनियादी मानवीय जरूरतों पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए, जैसे: भोजन की जरूरतें, यौन जरूरतें, सुरक्षा की जरूरत, स्नेह, आत्म-सम्मान, न्याय, दया, आत्म-साक्षात्कार आदि। उनकी संतुष्टि के लिए खतरा होने की स्थिति में, एक संभावित संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है, जिससे पारस्परिक संघर्ष की बातचीत के तीव्र रूप हो सकते हैं। तथ्य यह है कि एक पारस्परिक संघर्ष एक संभावित संघर्ष की स्थिति से विकसित होगा, और यह पारस्परिक संबंधों में मौजूद है [वास्तव में, हमेशा, खुले रूपों में, एक महत्वपूर्ण भूमिका संघर्ष करने वालों की होती है: आक्रामकता, स्वार्थ, श्रेणीबद्धता, श्रेष्ठता, आदि की अभिव्यक्तियाँ। .

पारस्परिक संघर्ष के कारणों पर विचार करने में विशेष रुचि डब्ल्यू लिंकन द्वारा प्रस्तावित दृष्टिकोण है। वह पारस्परिक संघर्ष के पांच मुख्य प्रकार के प्रेरक कारकों की पहचान करता है:

1. सूचना कारक - किसी एक पक्ष या दोनों पक्षों द्वारा सूचना की धारणा नहीं।
2. व्यवहार कारक (संघर्ष) - अनुपयुक्तता, अशिष्टता, स्वार्थ, अप्रत्याशितता और व्यवहार की अन्य विशेषताएं जो संघर्ष के विषयों में से एक के लिए स्वीकार्य नहीं हैं।
3. संबंध कारक - पार्टियों के बीच बातचीत से असंतोष।
4. मूल्य कारक - मूल्य पदानुक्रम जिसका विरोधी पक्ष पालन करते हैं, इसकी विसंगति की डिग्री,
5. संरचनात्मक कारक - अपेक्षाकृत स्थिर परिस्थितियाँ जो हमारी इच्छा की परवाह किए बिना निष्पक्ष रूप से मौजूद होती हैं, जिन्हें बदलना मुश्किल होता है। उन्हें दूर करने के लिए, महत्वपूर्ण संसाधनों की आवश्यकता होती है: भौतिक, भौतिक, बौद्धिक।

पारस्परिक संघर्ष रचनात्मक और विनाशकारी दोनों कार्य करता है। ये दोनों कार्य किसी भी संघर्ष में एक साथ मौजूद होते हैं, लेकिन उनमें से प्रत्येक विशिष्ट में प्रबल होता है।

पारस्परिक संघर्ष के रचनात्मक कार्य, एक नियम के रूप में, समस्या को हल करने, सहयोग के दायरे का विस्तार करने में शामिल लोगों के समुदाय के निर्माण में प्रकट होते हैं; गहन पारस्परिक ज्ञान की प्रक्रिया में, अपने स्वयं के हितों और एक साथी के हितों का स्पष्टीकरण, आपसी समझ के एक नए स्तर तक पहुँचना।

पारस्परिक संघर्ष के रचनात्मक कार्य:
- संज्ञानात्मक कार्य - संघर्ष पारस्परिक संबंधों में विशिष्ट विरोधाभासों की उपस्थिति को प्रकट करता है जो पहले छिपे हुए थे और उनके द्वारा पहचाने नहीं गए थे।
- विकास का कार्य - यदि संघर्ष की बातचीत की प्रक्रिया में नैतिक मानदंडों का पालन किया जाता है, तो संघर्ष इसके प्रतिभागियों के विकास और संबंध प्रक्रिया में सुधार का एक महत्वपूर्ण स्रोत है।
- वाद्य - संघर्ष - पारस्परिक अंतर्विरोधों को हल करने का मुख्य साधन।
- पेरेस्त्रोइका - एक तर्कसंगत रूप से हल किया गया संघर्ष पारस्परिक संबंधों को एक नए स्तर पर लाता है, तनाव कारकों को दूर करता है, आपसी समझ के विकास को बढ़ावा देता है।

पारस्परिक संघर्ष के विनाशकारी कार्यप्रकट होता है जब विरोधियों में से एक टकराव के आक्रामक असामाजिक रूपों का सहारा लेता है, जो एक नियम के रूप में, दूसरे पक्ष की पर्याप्त प्रतिक्रिया की ओर जाता है, पारस्परिक संघर्ष वृद्धि के चरण में प्रवेश करता है। एक विनाशकारी संघर्ष में, निम्नलिखित देखा जाता है: भागीदारों के मूल्य निर्णयों का ध्रुवीकरण; प्रारंभिक पदों के विचलन के लिए प्रयास करना; एक साथी को उसके लिए प्रतिकूल निर्णय लेने के लिए मजबूर करने की इच्छा; संघर्ष की वृद्धि; मूल समस्या से छुटकारा पाने की इच्छा।

अंततः, किसी भी पारस्परिक संघर्ष का जल्द या बाद में समाधान होता है। और कई पारस्परिक संघर्षों को प्रबंधित करने की आवश्यकता है। संगठन में उत्पन्न होने वाले पारस्परिक संघर्षों का प्रबंधन संबंधित नेता (प्रबंधक) की प्रत्यक्ष जिम्मेदारी है। पारस्परिक लोगों का प्रबंधन और समाधान करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि इन प्रक्रियाओं में निर्धारण कारक संघर्ष के विकास की प्रक्रिया में विषय हैं, इसका भावनात्मक पक्ष।