व्यावसायिक बातचीत: क्या, कैसे और क्यों

प्रत्येक उद्यमी, चाहे वह कुछ भी करे, अपने जीवन में कम से कम एक बार, लेकिन व्यापार वार्ता का सामना करना पड़ा। यह आपूर्तिकर्ताओं के साथ, ठेकेदारों के साथ, संभावित व्यावसायिक भागीदारों के साथ या यहां तक ​​कि प्रतिस्पर्धियों के साथ बातचीत हो सकती है। वास्तव में, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किसके साथ व्यावसायिक बातचीत करेंगे, यह महत्वपूर्ण है कि आप इसे कैसे संचालित करते हैं। आपके व्यवहार से, स्थिति का विश्लेषण करने की क्षमता से, कुछ ज्ञान से, बातचीत का समग्र परिणाम और व्यवसाय का आगे का प्रचार निर्भर करता है।

यदि आप एक ही स्तर पर नहीं रहना चाहते हैं, लेकिन लगातार बढ़ने का प्रयास करते हैं, नए बाजारों, नए भागीदारों और निवेशकों की तलाश करते हैं, तो बातचीत आपके व्यावसायिक जीवन का एक अभिन्न अंग बन जाएगी। व्यावसायिक बातचीत को सही तरीके से कैसे संचालित करें, क्या करना चाहिए और किन बातों से बचना चाहिए? वही आज हम बात करने जा रहे हैं। हमारे लेख में, हम 7 सरल, लेकिन बहुत प्रभावी टिप्स और ट्रिक्स प्रकट करेंगे, जिनके उपयोग से आप ठीक से व्यावसायिक बातचीत कर सकते हैं और अपने वार्ताकार की नज़र में बेवकूफ़ नहीं दिख सकते।

1. रिकॉर्ड
पहला नियम जो आपको जीवन भर याद रखना चाहिए। एक नोटबुक या किसी प्रकार के टैबलेट के साथ व्यापार वार्ता में आना सुनिश्चित करें। जिस बात पर चर्चा की जाएगी, उसकी रूपरेखा तैयार करनी चाहिए। मैं यह नहीं कह रहा हूं कि आपको सीधे सब कुछ लिखने की जरूरत है, लेकिन मुख्य विचारों की थीसिस रखनी चाहिए।
अक्सर बातचीत घंटों तक चलती है, और अंत में यह याद रखना मुश्किल होता है कि बातचीत की शुरुआत में क्या चर्चा की गई थी। और यदि आप नहीं लिखते हैं, तो एक दो दिनों में आपको शायद ही दसवां हिस्सा भी याद होगा, जिसके बारे में आपने बात की थी।
वार्ताकार के शब्दों को लिखकर आप अपनी रुचि भी दिखाते हैं। एक व्यक्ति देखता है कि आप केवल "एक नंबर की सेवा" नहीं कर रहे हैं, बल्कि ध्यान से सुन रहे हैं, उसके विचारों और शब्दों को पकड़ने की कोशिश कर रहे हैं।

2. दिखावा मत करो
बिजनेस मीटिंग में जा रहे हैं, आपको अपनी अलमारी में सबसे सुंदर और महंगी चीजें नहीं पहननी चाहिए। बेशक, यह सही है कि उनका उनके कपड़ों के अनुसार अभिवादन किया जाता है, लेकिन उनके मन के अनुसार उनका अनुरक्षण किया जाता है, अभी तक किसी ने रद्द नहीं किया है। लेकिन आपको बहुत अधिक दिखावा नहीं करना चाहिए, क्योंकि आप नहीं जानते कि आपका व्यापार वार्ताकार इस पर कैसे प्रतिक्रिया देगा। पहली मुलाकात के लिए समझदारी से कपड़े पहनना बेहतर है, न कि रक्षात्मक रूप से। सबसे पहले, आपको अपने ज्ञान और मामले के सार की समझ से प्रभावित करना चाहिए, न कि एक सुंदर सूट और महंगी घड़ियों से।
भविष्य में, अगर सब कुछ ठीक हो जाता है और आप उस व्यक्ति को करीब से जानते हैं, तो आप पहले से ही इस तरह की हरकतों को बर्दाश्त कर सकते हैं, क्योंकि वे आपको आपके पेशेवर गुणों के दृष्टिकोण से अलग तरह से देखेंगे।

3. अंत में उपहार
यदि आप बैठक के प्रतिभागियों को कुछ उपहार या स्मृति चिन्ह देने का निर्णय लेते हैं, तो इसे अंत में करने की सलाह दी जाती है। ऐसा क्यों है? पहले ऐसा क्यों न करें, जिससे आप पर उनका प्रभाव बेहतर हो? लेकिन आप कैसे जानते हैं कि कोई व्यक्ति किसी उपहार पर कैसे प्रतिक्रिया देगा? कोई इसे सामान्य रूप से देख सकता है, कोई आमतौर पर उदासीन होता है, लेकिन कई लोग सोच सकते हैं कि यह किसी प्रकार की चाटुकारिता और हेरफेर की इच्छा है।
ऐसा कदम सकारात्मक से ज्यादा नकारात्मक ला सकता है। इसलिए, इसे सुरक्षित रूप से खेलना बेहतर है, और यदि आपने पहले से ही कुछ देने का फैसला किया है, तो इसे बाद में करें।

4. अपना फोन बंद करें
आपके पास ऐसा कुछ था कि आप बोलते हैं, साहस में आते हैं, कुछ कहते हैं, स्थिति के बारे में अपने विचार और दृष्टि को व्यक्त करने का प्रयास करते हैं, दर्शकों का सारा ध्यान अपने आप पर केंद्रित करते हैं, और सबसे महत्वपूर्ण बात पर आगे बढ़ने के लिए पहले से ही तैयार हैं, जैसा कि यहाँ है - एक मोबाइल फोन की घंटी बज रही है। एक अप्रिय चीख आपको अपने विचारों से बाहर कर देती है, सुनने वालों का ध्यान बिखर जाता है और पल खो जाता है। इसलिए किसी भी व्यावसायिक बातचीत से पहले फोन को बंद कर दें। यहां तक ​​​​कि अगर आप जानते हैं कि कोई आपको कॉल नहीं करेगा, तो मतलबी कानून के अनुसार, यह सबसे गंभीर क्षण है कि कोई गलती से आपका नंबर डायल कर देगा। यदि आप कंपनी के अध्यक्ष या वरिष्ठ कार्यकारी नहीं हैं, तो कोई भी कॉल आधा घंटा या एक घंटा प्रतीक्षा कर सकता है।

5. नियंत्रण व्यवहार
अपने आप को और अपनी प्रतिक्रियाओं को देखें। बहुत बार हम ध्यान नहीं देते कि हम कैसे विनाशकारी गलतियाँ करने लगते हैं। छत को देखें, कलम से खेलें, नोटबुक के हाशिये पर कुछ बनाएं। आप इसे नहीं देख सकते हैं, लेकिन वार्ताकार इस तरह की "उदासीनता" को पूरी तरह से नोटिस करेगा, निष्कर्ष निकालेगा, और किसी ऐसे व्यक्ति के साथ कोई गंभीर व्यावसायिक संबंध रखने की संभावना नहीं है, जिसने उसकी बात सुनने की जहमत नहीं उठाई।
इसलिए आप जो भी करते हैं उस पर हमेशा नियंत्रण रखें। बातचीत के विषय पर ध्यान केंद्रित करें, ध्यान से सुनें और वार्ताकार का अनुसरण करें। बेशक, आपको अपनी आंखों से इसमें एक छेद पोंछने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन आपको इसे सामान्य रूप से भी अनदेखा नहीं करना चाहिए।

6. तैयारी
किसी भी व्यावसायिक बातचीत के लिए प्रारंभिक तैयारी की आवश्यकता होती है। यदि आप अपने आप को एक सुपर स्पीकर मानते हैं, विषय को पूरी तरह से समझते हैं और कुछ भी नहीं पकाने का फैसला करते हैं, तो यह एक बहुत बड़ी गलती है। यहां तक ​​कि बड़े से बड़े वक्ता भी तैयारी करते हैं, और जितना आप सोच सकते हैं उससे दस गुना अधिक लगन से। आपको क्यों लगता है कि Apple प्रस्तुतियाँ इतनी दिलचस्प और रोमांचक हैं? लोग स्टीव जॉब्स को घंटों क्यों सुन सकते हैं और उनके द्वारा कही गई हर बात को पर्याप्त रूप से समझ सकते हैं? यह सही है, क्योंकि यह एक बड़ा शो था जिसका रिहर्सल किया गया और बार-बार चलाया गया। स्टीव ने खुद स्वीकार किया कि उन्होंने प्रत्येक भाषण के लिए बहुत सावधानी से तैयारी की, प्रत्येक प्रदर्शन के लिए, अपने शब्दों को लिखा और उन्हें बार-बार दोहराया।
व्यवहार भी करना चाहिए। संक्षेप में लिखें कि क्या चर्चा की जाएगी। अपनी योजना में झांकें, प्रत्येक थीसिस को यथासंभव प्रकट करने का प्रयास करें, श्रोता को अपना संदेश दें।

7. रिपोर्ट लिखें
एक व्यावसायिक बैठक के बाद, जो कुछ हुआ उसकी एक संक्षिप्त रिपोर्ट बनाएं। किन सवालों पर विचार किया गया, किस नतीजे पर पहुंचे। अगर कुछ अनसुलझा रहता है, तो उसे भी रिपोर्ट में चिह्नित करें।
इसके बाद, दस्तावेज़ को बैठक के सभी प्रतिभागियों को भेजा जाना चाहिए। यह आपकी याद को ताज़ा करने में मदद करेगा जिस पर चर्चा की गई थी। मेरा विश्वास करो, रिपोर्टें आपके लिए भी उपयोगी होंगी, क्योंकि उनके बिना एक सप्ताह में आपको शायद ही दसवां हिस्सा याद होगा जो आपने बात की थी, और एक महीने में आप शायद ही बैठक के कम से कम कुछ प्रमुख विषयों का नाम लेंगे।

आपको क्या लगता है कि आप एक संवादी के रूप में कितने अच्छे हैं? क्या आपने कभी बातचीत में अजीब विराम लिया है? इस लेख में वर्णित कुछ सुझाव आपको एक बेहतर संवादी बनने में मदद करेंगे, और अजीब विराम अतीत की बात हो जाएगी। एक अच्छा संवादी होना संचार के विभिन्न तरीकों का एक संयोजन मात्र है। बॉडी लैंग्वेज, कुछ ट्रिक्स और आप आसानी से किसी भी व्यक्ति के साथ बातचीत कर पाएंगे।

एक प्रश्न से शुरू करें

क्या आप चाहते हैं कि लोग आपको याद रखें? उससे एक दिलचस्प सवाल पूछें और ध्यान से सुनें। इससे आपको दोस्त बनाने का मौका मिलेगा।

किसी और की राय लें

उदाहरण के लिए:

• क्या आप मुझे एक अच्छा कॉकटेल सुझा सकते हैं?
• क्या आप शहर को अच्छी तरह जानते हैं? क्या आप मुझे एक अच्छा रेस्टोरेंट सुझा सकते हैं?
• आपने यह फोन/एक्सेसरी/कपड़े कहां से खरीदे?
• आप इस पार्टी के बारे में क्या सोचते हैं?

बातचीत के लिए आर्थिक अवधारणा को लागू करना

कल्पना कीजिए कि आपकी बातचीत एक बैंक है। यदि आपके पास बहुत अधिक निवेश है, तो चीजें अच्छी चल रही हैं। अगर निवेश से ज्यादा कर्ज हैं तो कुछ बदलना चाहिए। इस रूपक को संचार में स्थानांतरित करते हुए, हम इसे प्राप्त करते हैं।

भावनात्मक निवेश

1. वार्ताकार से सहमत
2. उचित शारीरिक भाषा
3. वार्ताकार के नाम का प्रयोग करें
4. चुटकुले सुनाओ
5. वार्ताकार के विचारों को प्रोत्साहित करें
6. ध्यान से सुनें
7. राय मांगें

भावनात्मक ऋण

1. वार्ताकार से असहमत
2. गलत बॉडी लैंग्वेज
3. अपने बारे में बहुत कुछ बोलो
4. चापलूसी
5. अश्लील और व्यक्तिगत मामले

कल्पना कीजिए कि आपकी बातचीत जीरो बैलेंस से शुरू होती है और इसे बढ़ाने के लिए हर संभव प्रयास करें!

बॉडी लैंग्वेज कॉपी करना

बॉडी लैंग्वेज को कॉपी करने का अभ्यास बहुत मदद कर सकता है। क्या आपका वार्ताकार क्रॉस लेग्ड है? तुम्हारा पार। मेज पर हाथ रखो? इसी तरह करें। सब कुछ बहुत सरल है। समय भी बहुत महत्वपूर्ण है। फिलहाल प्रतीक्षा करें:

• जब वार्ताकार कुछ दिलचस्प कहता है
• जब आप आश्चर्य करते हैं
• जब वार्ताकार को किसी चीज़ पर गर्व हो

और फिर इसे कॉपी करें। वह व्यक्ति मान लेगा कि आप उसके साथ सहानुभूति रखते हैं और यह सच है तो बहुत अच्छा होगा।

अपने बारे में कैसे बात करें और बहुत उबाऊ न हों

आप अविश्वसनीय रूप से करिश्माई और दिलचस्प व्यक्ति हो सकते हैं। लेकिन, लोगों को दूसरों के बारे में सुनने में कोई दिलचस्पी नहीं है, चाहे आप कितने ही अद्भुत क्यों न हों। यदि आप हमारी आर्थिक अवधारणा का पालन करना जारी रखते हैं, तो आपको एक भावनात्मक निवेश करना होगा। वार्ताकार को भावनाओं का अनुभव कराएं और वह आपके साथ बात करने में बहुत रुचि रखेगा।

बातचीत की गहराई बदलें

आप कहावत जानते हैं: छोटे दिमाग लोगों पर चर्चा करते हैं, औसत दिमाग घटनाओं पर चर्चा करते हैं, और महान दिमाग विचारों पर चर्चा करते हैं? इसका इस्तेमाल करें। छोटी शुरुआत करें और किसी के साथ मजाक करें, फिर किसी घटना पर दूसरे व्यक्ति की राय लें, और फिर उस घटना से संबंधित विचारों पर आगे बढ़ें। उदाहरण के लिए:

परिचय: नमस्कार, आपका दिन कैसा रहा?

इवेंट: क्या आप वैलेंटाइन डे के लिए कात्या के साथ कुछ प्लान कर रहे हैं?

आइडिया: मैंने इंटरनेट पर एक लेख देखा कि कैसे हमने वेलेंटाइन डे को उसके पारंपरिक अर्थ से विकृत कर दिया है।

दूसरे व्यक्ति को दिलचस्प होने के लिए कहें

प्रत्येक व्यक्ति अपने तरीके से दिलचस्प है, लेकिन कुछ ही वास्तव में खुद को प्रकट करते हैं। इसलिए उन्हें खुलने का मौका दें और वे केवल आपके बारे में सोचेंगे। ये रहा एक सरल उदाहरण:

मुझे अपने बारे में कुछ दिलचस्प बताओ।

यह एक महान वार्तालाप स्टार्टर है जो आपको अधिक चौकस दिखाई देगा और साथ ही आपको उस व्यक्ति के बारे में वास्तव में दिलचस्प कुछ सीखने का अवसर देगा।

लोगों से कैसे पूछें कि वे क्या कर रहे हैं

आप अपना समय कैसे व्यतीत करते हैं जब नहीं...?

रिक्त स्थान के बजाय, अंत में कुछ ऐसा होना चाहिए जो आप उस व्यक्ति के बारे में जानते हों। यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

जब आप अपना रोमांचक ब्लॉग नहीं लिख रहे हैं तो आप अपना समय कैसे व्यतीत करते हैं?

जब आप फेसबुक पर नहीं हैं तो आप अपना समय कैसे व्यतीत करते हैं?

जब आप जिम नहीं जाते हैं तो आप अपना समय कैसे व्यतीत करते हैं?

एक अच्छे श्रोता बनो

यदि आप मुझसे एक अच्छा संवादी बनने के बारे में एक सलाह मांगते हैं, तो मैं वहीं रुक जाऊंगा। यह सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। व्यक्ति को सुनो। वह जिस बारे में बात कर रहा है उसमें वास्तव में दिलचस्पी लें। अपने प्रश्नों के साथ साक्षात्कारकर्ता की कहानी का नेतृत्व करें। उसमें दिलचस्पी लें और बदले में वह आप में दिलचस्पी लेगा।

बातचीत की गति

मूल रूप से, तेज गति की बातचीत घबराहट और उत्तेजना का संकेत है, जबकि मध्यम गति आत्मविश्वास का संकेत है। इसलिए, मध्यम गति से बोलने की कोशिश करें, लेकिन यदि आपका वार्ताकार तेज गति से बोलता है, तो उसे कॉपी करें और उसी तरह बोलें।

विषय को सही ढंग से बदलें

यह सबके साथ हुआ है: आप अपने परिचित के साथ कुछ चर्चा कर रहे हैं, लेकिन फिर एक तीसरा व्यक्ति आपकी बातचीत में फट जाता है और पूरी बातचीत को अपनी दिशा में बदल देता है। यह बहुत कष्टप्रद है। लेकिन, केवल अगर आप इसे गलत कर रहे हैं। आपको अपने एकालाप के अंत में एक भावनात्मक निवेश करना चाहिए। इससे आपका ध्यान भटकेगा और आप सब्जेक्ट बदलकर बेवकूफ नहीं दिखेंगे। उदाहरण:

क्रिस: मेरा बेटा बहुत अच्छा फुटबॉलर है।

मैं: कूल! आपने एक बार बात की थी कि उन्होंने कहाँ प्रशिक्षण लिया। मेरे बेटे ने हाल ही में कराटे में ब्लैक बेल्ट हासिल किया है और एक छात्र विनिमय कार्यक्रम पर कोरिया जा रहा है। आखिर आपके बेटे ने कोरिया में प्रशिक्षण लिया? क्या आप मुझे कुछ टिप्स दे सकते हैं?

इस डायलॉग में क्रिस और उनके बेटे की इमोशनल इन्वेस्टमेंट तारीफ थी। मैंने बातचीत के विषय को उस विषय में बदल दिया जिसकी मुझे आवश्यकता थी, इसे सही करते हुए।

सही तारीफ करें

अगर सही तरीके से इस्तेमाल किया जाए तो तारीफ एक बहुत शक्तिशाली उपकरण है। तारीफों का उपयोग करने का सही तरीका यह है कि उन्हें इस बारे में बताया जाए कि व्यक्ति को किस बात पर गर्व है। उदाहरण के लिए:

• यदि व्यक्ति अच्छी स्थिति में है और जाहिर है कि वह जिम में काफी समय बिताता है, तो उसके फिगर की तारीफ करें।
• यदि कोई व्यक्ति अपने करियर में सफल होता है, तो उसकी रचनात्मकता, व्यावसायिक कौशल या बुद्धिमत्ता की प्रशंसा करें।

लोगों के गुणों की तारीफ न करें अगर उन्होंने इसे अपने दम पर हासिल नहीं किया है। एक खूबसूरत लड़की को यह मत कहो कि वह खूबसूरत है। वह इसे पहले से ही जानती है।

अपने दोस्तों को एकजुट करें

यदि आप किसी पार्टी या सामाजिक कार्यक्रम में हैं, तो आपके एक स्थान पर खड़े होने की संभावना नहीं है। सबसे अधिक संभावना है, आप परिचितों के एक समूह से दूसरे समूह में जाएंगे। यदि आप उन लोगों को देखते हैं जिन्हें आप विभिन्न समूहों में जानते हैं, तो उन्हें एक साथ बात करने के लिए आमंत्रित करने से न डरें। इसे मजाक के साथ और बिना तनाव के करें। और तब आपके मित्र आपको एक बहुत ही मिलनसार व्यक्ति के रूप में याद करेंगे।

हम सभी सामाजिक प्राणी हैं, और संचार के बिना एक दिन नहीं जाता है। लोगों के साथ संवाद कैसे करें, बातचीत को सही ढंग से करने की क्षमता से यह ज्ञान है कि मानवीय संबंधों का स्तर, लक्ष्यों को प्राप्त करने की संभावना निर्भर करती है।

ऐसे लोगों की एक श्रेणी है जो खुद को एक हारे हुए के रूप में ब्रांड करते हैं, इसे निम्नलिखित वाक्यांश के साथ समझाते हैं: "मैं लोगों के साथ संवाद नहीं कर सकता।" एक ओर, यह व्यक्ति की प्रकृति के कारण हो सकता है। शर्मीलापन, अत्यधिक शालीनता, स्वयं पर अत्यधिक माँग व्यक्ति को असुरक्षित, विमुख कर देती है। और अन्य, इस तरह के व्यवहार के आंतरिक कारणों को समझने में सक्षम नहीं होने के कारण, इसे अभिमानी मानते हैं, अक्सर ऐसे नकारात्मक गुणों का श्रेय देते हैं जो किसी व्यक्ति में दिखाई भी नहीं देते हैं।

बेशक, ऐसे नागरिकों के लिए मनोवैज्ञानिक से बात करना, अपनी तरह के विशेष समूहों में काम करना सबसे अच्छा है। अपने आप को महत्व देना, अपने "मैं" को स्वीकार करना, खुद को पीड़ा देना और यातना देना बंद करना, समाज में अपने स्वयं के मूल्यांकन को कम करना, एक व्यक्ति धीरे-धीरे पूरी तरह से पर्याप्त व्यक्ति बन जाएगा।

हालांकि कभी-कभी मनोवैज्ञानिकों की भागीदारी के बिना पुनर्जन्म होता है। आखिरकार, प्रत्येक व्यक्ति परोक्ष रूप से लोगों के साथ संवाद करना जानता है, लेकिन खुद को दूर नहीं कर सकता। लेकिन अचानक, एक बंद व्यक्ति के बगल में, एक वास्तविक मित्र होगा जो व्यक्तित्व को सर्वश्रेष्ठ पक्ष से प्रकट करने में मदद करेगा।

और कला के बहुत सारे काम भी लिखे गए हैं, बहुत सारे गीतों की रचना की गई है, बड़ी संख्या में फिल्मों की शूटिंग की गई है, जो कि सबसे ज़ातुकनी किशोरी को फलने-फूलने में मदद करती है, अपने चुने हुए या अपने प्रिय को दिखाने के लिए। उसकी सारी उदात्त सुंदरता।

लेकिन अक्सर मानव पर्यावरण में गलतफहमी पैदा हो जाती है क्योंकि कुछ लोगों को यह नहीं पता होता है कि आसपास के लोगों से कैसे बात करें। एक व्यावसायिक भागीदार के साथ संचार चुटीले तरीके से नहीं हो सकता है, वे आधिकारिक स्वर में करीबी लोगों से बात नहीं करते हैं, और छेड़खानी के चरण में एक पुरुष और एक महिला के बीच एक जटिल मनोवैज्ञानिक द्वंद्व होता है। किसी भी रिश्ते की स्थापना और विकास आपकी संवाद करने की क्षमता के स्तर पर निर्भर करता है।

पहला प्रभाव पहले शब्दों से बनता है। यदि कोई व्यक्ति अपने विचारों को स्पष्ट रूप से तैयार नहीं कर सकता है, जोड़ने के लिए अश्लील भाषा का उपयोग करता है, और "उह-उह", "उह-उह" ध्वनियों के साथ भाषण में विराम भरता है, तो उसके लिए एक सांस्कृतिक समाज में खुद को घोषित करना समस्याग्रस्त होगा . विचारों को व्यक्त करने के लिए शब्दावली को फिर से भरना आवश्यक है और यह साहित्य पढ़ने से प्राप्त होता है। आप व्याख्यान और प्रशिक्षण में भाग ले सकते हैं, लेकिन कुछ भी प्रारंभिक साक्षरता में उतना सुधार नहीं करता जितना कि पढ़ना।

संचार के इस चक्र में शब्दों का कौन सा सेट स्वीकार्य है, यह निर्धारित करने के लिए तुरंत सही शैली चुनना बहुत महत्वपूर्ण है। एक कामकाजी माहौल में, उनकी अपनी शब्दावली का उपयोग किया जाता है, लेकिन एक तिथि पर, उदाहरण के लिए, "गोल्डन" और "कैट" के नवशास्त्रों को सही ढंग से समझा और सराहा जाएगा। बातचीत की शैली तुरंत वार्ताकार के प्रति आपका रवैया दिखाएगी। इसलिए, यदि अपरिचित वातावरण में शैली चुनने में कठिनाई होती है, तो आपको तटस्थ-अनुकूल स्वर का पालन करना चाहिए, सबसे पहले, दूसरों को नमस्कार करें, मानक वाक्यांशों का उपयोग करें।

चूंकि किसी अपरिचित टीम में लोगों के साथ संवाद करना काफी मुश्किल है, आप किसी ऐसे व्यक्ति को कुछ सलाह दे सकते हैं जो खुद को इसी तरह की स्थिति में पाता है। उदाहरण के लिए, आप मानसिक रूप से वार्ताकार की जगह ले सकते हैं या किसी बाहरी व्यक्ति की आंखों से स्थिति को पक्ष से देख सकते हैं।

लोगों के साथ संवाद करने के तरीके के बारे में सलाह का दूसरा भाग जितना संभव हो उतना विवेकपूर्ण, लेकिन सम्मानजनक होना चाहिए। कोई भी सामान्य रूप से चिल्लाने वाले व्यक्ति या वार्ताकार को अतीत की बात करते हुए नहीं देखता है। जो भी भावनाएँ अंदर रोती हैं, संवाद करते समय आप उन्हें दूसरों पर नहीं उतार सकते। हम कितनी बार किसी विक्रेता या ड्राइवर की अशिष्टता पर संयम से प्रतिक्रिया करते हैं और निकटतम लोगों को आपत्तिजनक गंदी बातें कहते हैं, और फिर हम हैरान होते हैं - प्यार कहाँ गया।

संचार में भाषण की गति भी महत्वपूर्ण है और काफी हद तक विशिष्ट स्थिति पर निर्भर करती है। वे बच्चों या विदेशियों के साथ सरल शब्दों का प्रयोग करके धीरे-धीरे बोलते हैं, अन्यथा वे भाषण को समझ ही नहीं पाएंगे। अपने विचारों को दर्शकों तक पहुँचाने के लिए, आपको अलग-अलग थीसिस में स्पष्ट रूप से टूटने के साथ एक मापा लय की आवश्यकता होती है।

इस कौशल का अभ्यास करने के लिए, आप निम्नानुसार अभ्यास कर सकते हैं - एक समय में एक शब्द का उच्चारण करने के लिए कदम। सद्भावना के बारे में मत भूलना और आप अपने संचार कौशल को लागू करने के लिए कितनी भी कोशिश कर लें, एक बुरी नज़र या एक अप्रत्याशित चाल किसी भी वार्ताकार को अलग कर सकती है और रिश्तों को नष्ट भी कर सकती है।

बातचीत करने की क्षमता न केवल उन लोगों के लिए उपयोगी है जो नेतृत्व के पदों पर काबिज हैं। एक अच्छी तरह से संरचित बातचीत विभिन्न क्षेत्रों में मदद कर सकती है। लेकिन इस कला में मुख्य बात वे शब्द नहीं हैं जो आप कहेंगे, बल्कि आप कैसे व्यवहार करेंगे। इस लेख में, वार्ताकार को तुरंत जीतने के लिए बातचीत कैसे करें, इस पर 12 युक्तियाँ।

चरण 1: आराम करें

तनाव चिड़चिड़ापन पैदा करता है, और चिड़चिड़ापन एक उत्पादक बातचीत का मुख्य दुश्मन है। अध्ययनों से पता चलता है कि सिर्फ एक मिनट का विश्राम मस्तिष्क की गतिविधि को बढ़ाता है, जो बातचीत और त्वरित निर्णय लेने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।

बातचीत शुरू करने से पहले, निम्न कार्य करें:

2. 1.5 मिनट के लिए धीरे-धीरे सांस लें: 5 काउंट के लिए सांस लें, 5 काउंट के लिए सांस छोड़ें।

3. अब एक दो बार जम्हाई लें और ध्यान दें कि क्या आप तनावमुक्त हैं? 10-बिंदु पैमाने पर अपनी छूट की डिग्री का मूल्यांकन करें। परिणाम रिकॉर्ड करें।

4. अब आपको शरीर की मांसपेशियों को स्ट्रेच करने की जरूरत है। चेहरे से शुरू करें: चेहरे की सभी मांसपेशियों को झुर्रीदार और तनाव दें, और फिर उन्हें सीधा और आराम दें। अपने सिर को अगल-बगल से और आगे-पीछे धीरे-धीरे झुकाएं। अपने कंधों को रोल करें। अपनी बाहों और पैरों को कस लें, 10 तक गिनें, आराम करें और उन्हें हिलाएं।

5. कुछ गहरी सांसें लें। क्या आपकी हालत में सुधार हुआ है?

चरण 2: वर्तमान क्षण पर ध्यान दें

जब आप आराम करते हैं, तो आप वर्तमान क्षण पर ध्यान केंद्रित करते हैं, ध्यान नहीं देते कि आसपास क्या हो रहा है। बातचीत के दौरान भी ऐसा ही किया जाना चाहिए। अपने अंतर्ज्ञान को चालू करें और आप वक्ता के भाषण के सभी रंगों को सुन पाएंगे, जो उसके शब्दों के भावनात्मक अर्थ को व्यक्त करेगा, और आप समझ पाएंगे कि बातचीत किस बिंदु पर आपके लिए आवश्यक मार्ग को बंद कर देगी।

चरण 3. अधिक बार शांत रहें

चुप रहने से आपको दूसरे लोगों की बातों पर अधिक ध्यान देने में मदद मिलेगी। इस कौशल को विकसित करने के लिए बेल व्यायाम का प्रयास करें। वेबसाइट पर, लिंक पर क्लिक करें " घंटी पर प्रहार करें"और ध्वनि को ध्यान से सुनें जब तक कि यह कम न हो जाए। ऐसा कई बार करें। जब आप किसी की बात सुन रहे हों तो इससे आपको ध्यान केंद्रित करना और चुप रहना सीखने में मदद मिलेगी।

चरण 4: सकारात्मक रहें

अपने मूड को सुनो। क्या आप थके हुए या सतर्क, शांत या चिंतित हैं? अपने आप से पूछें: क्या मैं इस बातचीत को लेकर आशावादी हूं? यदि आपको संदेह या चिंता है, तो बातचीत को स्थगित करना बेहतर है। यदि यह संभव नहीं है, तो मानसिक रूप से इसे शुरू करें, पूर्वाभ्यास करें, इससे आपको ऐसे शब्द और तर्क खोजने में मदद मिलेगी जो आपको अपने लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद करेंगे।

चरण 5: दूसरे व्यक्ति के इरादों के बारे में सोचें

बातचीत के ईमानदार और संतुलित होने के लिए, सभी को इसके लिए खुला होना चाहिए और अपने मूल्यों, इरादों और लक्ष्यों के बारे में स्पष्ट होना चाहिए। यदि आपके इरादे उस व्यक्ति से मेल नहीं खाते हैं जिसके साथ आप व्यापार करने का प्रयास कर रहे हैं, तो समस्याएं अपरिहार्य हैं। लेन-देन से आपका वार्ताकार क्या प्राप्त करना चाहता है, यह पहले से पता लगाने का प्रयास करें। लेकिन सावधान रहें, आपका वार्ताकार अपने लक्ष्यों को ध्यान से छिपा सकता है और कह सकता है कि आप क्या सुनना चाहते हैं।

चरण 6. बातचीत से पहले, कुछ सुखद सोचें।

आपको अपने चेहरे पर दया, समझ और रुचि की अभिव्यक्ति के साथ बातचीत करने की आवश्यकता है। लेकिन अगर आप वास्तव में ऐसा महसूस नहीं करते हैं, तो नकली भावनाएं भयानक लगेंगी। एक छोटा सा रहस्य है: बात करने से पहले, कुछ सुखद सोचें, उन लोगों को याद रखें जिन्हें आप प्यार करते हैं और सम्मान करते हैं। ये विचार आपके लुक को कोमलता देंगे, हल्की-सी आधी मुस्कान का कारण बनेंगे, और इस तरह के चेहरे के भाव अवचेतन रूप से आपके वार्ताकार से आप पर विश्वास की भावना पैदा करेंगे।

चरण 7: गैर-मौखिक संकेतों पर ध्यान दें

हमेशा उस व्यक्ति को देखें जिससे आप बात कर रहे हैं। केंद्रित रहें और कोशिश करें कि बाहरी विचारों से विचलित न हों। यदि वार्ताकार कुछ समाप्त नहीं करता है या आपको धोखा देना चाहता है, तो निश्चित रूप से, वह इसे ध्यान से छिपाएगा, लेकिन एक सेकंड के एक अंश के लिए वह खुद को भूल सकता है और चेहरे के भाव या हावभाव से खुद को दूर कर सकता है। बेशक, आप केवल यह पता लगा सकते हैं कि वह आपको धोखा दे रहा है, लेकिन, दुर्भाग्य से, आप धोखे के कारण का पता नहीं लगा पाएंगे।

चरण 8: एक अच्छे संवादी बनें

एक तारीफ के साथ बातचीत शुरू करें जो उसे एक दोस्ताना लहजे में सेट करती है, और एक तारीफ के साथ समाप्त होती है जो बातचीत के लिए वार्ताकार के प्रति आपका आभार व्यक्त करती है। बेशक, तारीफ चापलूसी की तरह नहीं होनी चाहिए। तो अपने आप से सवाल पूछें: मैं वास्तव में इस व्यक्ति में क्या सराहना करता हूं?

चरण 9. अपनी आवाज़ में गर्मजोशी जोड़ें

धीमी आवाज में बोलने की कोशिश करें। वार्ताकार ऐसी आवाज का बड़े आत्मविश्वास से जवाब देगा। जब हम क्रोधित होते हैं, जब हम उत्तेजित या भयभीत होते हैं, तो हमारी आवाज अनैच्छिक रूप से उच्च और तेज लगती है, इसकी मात्रा और भाषण की गति लगातार बदलती रहती है। इसलिए, कम आवाज वार्ताकार को आपकी शांति और नेता के आत्मविश्वास के बारे में संकेत देगी।

चरण 10 धीमी गति से बोलें

थोड़ा धीमा करने से लोगों को हर शब्द को पकड़ने के लिए दबाव डाले बिना आपको बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है, इससे वे आपका सम्मान करते हैं। धीरे-धीरे बोलना सीखना आसान नहीं है, क्योंकि बचपन से ही हम में से कई लोग बकबक करते हैं। लेकिन आपको कोशिश करनी होगी, क्योंकि धीमी बोली वार्ताकार को शांत करती है, जबकि तेज भाषण जलन पैदा करता है।

चरण 11. ब्रेविटी प्रतिभा की बहन है

अपने भाषण को 30 सेकंड या उससे भी कम के खंडों में विभाजित करें। अविश्वसनीय ऑफ़र बनाने की आवश्यकता नहीं है। हमारा मस्तिष्क केवल सूक्ष्म भागों में ही जानकारी को अच्छी तरह से अवशोषित करने में सक्षम है। एक या दो वाक्य बोलें, और फिर रुकें, सुनिश्चित करें कि वह व्यक्ति आपको समझता है। यदि वह चुप है और प्रश्न नहीं पूछता है, तो आप जारी रख सकते हैं, एक या दो वाक्य और एक विराम।

चरण 12: ध्यान से सुनें

वार्ताकार पर अपना ध्यान केंद्रित करें, आपके लिए सब कुछ महत्वपूर्ण है: उसके शब्द, उनका भावनात्मक रंग, उसके हावभाव और चेहरे के भाव। जब वह रुके, तो उसने जो कहा, उसका जवाब दें। बोलते समय अपने अंतर्ज्ञान को सुनना याद रखें।

और आखिरी टिप: जो तंत्रिका तंत्र को मजबूत करती है और आराम करने में मदद करती है, यह अभ्यास उबाऊ बातचीत के दौरान काम आएगा।

बातचीत किसी भी व्यावसायिक साझेदारी का एक अनिवार्य हिस्सा है। एक ग्राहक या आपूर्तिकर्ता के साथ आगे का काम काफी हद तक बातचीत की गुणवत्ता पर निर्भर करता है, और यह इस स्तर पर है कि सहयोग के लिए मुख्य शर्तें निर्धारित की जाती हैं।

मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से, हम में से प्रत्येक एक अद्वितीय व्यक्ति है। हमारी अपनी जीवन स्थिति, विचार और प्राथमिकताएं हैं। लेनदेन प्रक्रिया में प्रतिपक्ष के रूप में एक व्यक्ति पर भी यही बात लागू होती है। निदेशक, प्रबंधक, फाइनेंसर और अन्य अधिकारी एक विशिष्ट फर्म का प्रतिनिधित्व करते हैं जिसे विशिष्ट परिस्थितियों की आवश्यकता होती है। एक निजी ग्राहक, बदले में, एक निश्चित उत्पाद में, एक निश्चित मात्रा में रुचि रखता है। जिन लोगों के साथ आप बातचीत करेंगे, उन्हें विशिष्टताओं की आवश्यकता है - यह महत्वपूर्ण है। लेकिन इसके साथ ही बातचीत के मानक तरीके भी हैं। शब्द के अच्छे अर्थों में उन्हें एक टेम्पलेट के रूप में माना जा सकता है। ये नियम व्यावसायिक नैतिकता और मनोविश्लेषण जैसे कारकों के आधार पर बनते हैं, इसलिए उनकी प्रभावशीलता शायद ही सवाल करने लायक हो।

इसलिए, सफल वार्ता के नियमों में निम्नलिखित बिंदु शामिल हैं:

1. प्रशिक्षण।सीधे शुरू होने से पहले ही आपको वार्ता के उद्देश्य को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए। आदर्श रूप से, इस लक्ष्य को तीन बिंदुओं में विभाजित करें: नियोजित परिणाम, स्वीकार्य और अवांछनीय। उनमें से प्रत्येक के लिए, व्यवहार की अपनी रणनीति होना आवश्यक है, जो परिणाम प्राप्त होने से पहले ही शुरू हो जाती है। मान लीजिए कि आप देखते हैं कि बातचीत गलत दिशा में जा रही है, और आप वार्ताकार के साथ एक आम भाजक तक नहीं आ सकते। उन तकनीकों का उपयोग करें जो आपको स्थिति से बाहर निकलने का अवसर दें।
2. प्रदर्शन।बातचीत की शुरुआत में, साथी को स्पष्ट रूप से समझने दें कि आप कौन हैं, आप किस कंपनी के लिए काम कर रहे हैं और आपने उसे इस बातचीत में किस उद्देश्य से आमंत्रित किया है। यह भविष्य में कई सवालों से बचने में मदद करेगा। एक अनौपचारिक विषयांतर समझ में आता है यदि आप वास्तव में अमूर्त विषयों पर संवाद करना जानते हैं। यदि बातचीत "मौसम के बारे में" इतनी ईमानदारी से की जाती है, तो यह केवल हानिकारक होगा, क्योंकि। समय की बर्बादी होगी। जो बहुत से व्यवसायी लोगों के पास बस पर्याप्त नहीं है। सीधे मुद्दे पर आना बेहतर है।
3. समझ।बेशक, बातचीत की प्रक्रिया में, आपको सबसे पहले अपने हितों की रक्षा करनी चाहिए। लेकिन वार्ताकार की तरफ से बातचीत को देखना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा। इससे आपको यह बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी कि आप अपने प्रस्ताव के किन फायदों को उसके लिए हाइलाइट कर सकते हैं। किसी और की स्थिति को सुनना और सुनना जानिए।
4. प्रतिवेश और उपस्थिति ("लाइव" वार्ता के लिए)।सुनिश्चित करें कि बातचीत एक उपयुक्त स्थान पर हो, जहाँ कोई आपको परेशान न करे। यदि यह एक कार्यालय है, तो इसकी साज-सज्जा व्यवसाय के अनुकूल होनी चाहिए। दरवाजा बंद करें (लेकिन इसे बंद न करें) और सुनिश्चित करें कि कोई आपको परेशान न करे। यदि यह एक कैफे है, तो एक आरामदायक जगह खोजने का प्रयास करें। ऐसे व्यक्तियों को आमंत्रित न करें जिनकी उपस्थिति वार्ता में भाग लेने के लिए आवश्यक नहीं है। बातचीत के समय को नियंत्रित करें, उन्हें बाहर न खींचे, बल्कि हर 5 मिनट में अपनी घड़ी को न देखें, यह खराब स्वाद और सौदे में आपकी रुचि की कमी का संकेत है। उपस्थिति के लिए - यह सटीक होना चाहिए। आप एक व्यावसायिक बैठक कर रहे हैं और आपको भाग देखने की आवश्यकता है।

निष्पक्षता में, यह ध्यान देने योग्य है कि इस बिंदु पर सब कुछ विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत है। अक्सर, अपने उत्पाद या सेवा का प्रचार करते समय, लोग अपने लिए ऐसा रूप बनाते हैं कि पहले तो उनका वार्ताकार समझ ही नहीं पाता कि वह किससे बात कर रहा है। इससे व्यावसायिक संचार के मामले में पहली भूमिका निभाना संभव हो जाता है, जबकि दूसरा पक्ष एक व्यक्ति के रूप में आपका अध्ययन करने में समय लेता है। लेकिन यहाँ पतले पर। यह महत्वपूर्ण है कि इसे ज़्यादा न करें, क्योंकि। शैली में अत्यधिक अभिव्यक्ति भी पूरी तरह से विपरीत परिणाम दे सकती है - एक व्यक्ति शुरू में आपको एक गंभीर साथी के रूप में नहीं देखेगा।

1. बातचीत की सकारात्मक प्रकृति।आप और आपके वार्ताकार दोनों परस्पर लाभकारी सहयोग में रुचि रखते हैं। यह अच्छा है, है ना? अपना सकारात्मक दृष्टिकोण दिखाएं। लेकिन "कर्तव्य" मुस्कान या चाटुकारिता की मदद से नहीं, बल्कि इस तरह से कि भावनाएं ईमानदार हों। आंखों में चमक के साथ भावनाओं के साथ सहयोग की संभावनाओं के बारे में बात करें। यदि आप दिखावा नहीं करते हैं, तो इस तरह के स्वर को बनाए रखना बहुत आसान होगा। लेकिन साथ ही दूरी बनाकर रखें। शायद भविष्य में आप और वार्ताकार सबसे अच्छे दोस्त बन जाएंगे, लेकिन इस समय आप विभिन्न व्यापारिक दलों के प्रतिनिधि हैं, जिनमें से प्रत्येक अपने स्वयं के हितों की रक्षा करता है।
2. अस्पष्टता।अगर हम एक वित्तीय साझेदारी के बारे में बात कर रहे हैं, तो माल के भुगतान की शर्तें आदि। क्षण, यह आवश्यक है कि उन सभी को स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट किया जाए, और फिर अनुबंध में लिखा जाए और दोहरी व्याख्या के अधीन न हो। दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करना, निश्चित रूप से, तुरंत इसके लायक नहीं है। क्यों - इस पैराग्राफ के ऊपर नोट देखें।
3. मुख्य बात विवरण है।पार्टनर के होठों से निकले इस या उस मुहावरे का मतलब समझ में नहीं आया? बेझिझक उससे एक स्पष्ट प्रश्न पूछें। संदेह, अनिश्चितता, आदि। भावनाओं की या तो पुष्टि की जानी चाहिए या दूर की जानी चाहिए। इस मामले में प्रश्नों को स्पष्ट करना सबसे अच्छा तरीका है।
4. संतुलन रखें।अच्छे और बुरे पुलिस वाले के बीच। एक अन्य महत्वपूर्ण कारक यह है कि सहयोग पर बातचीत कैसे की जाए। यहां, युद्ध की तरह, यह वह नहीं है जो मजबूत होता है, बल्कि वह जो प्रहार करता है। इनकारों, विवादों और अन्य नकारात्मक चीजों की कीमत पर नहीं, बल्कि अपने पदों का बचाव करना आवश्यक है। व्यावसायिकता प्रदर्शित करना महत्वपूर्ण है। और फिर साथी आपके द्वारा दी जाने वाली शर्तों के प्रति अधिक वफादार होगा।
5. अपनी बात पर कायम रहें।चूंकि हम ईमानदारी और शालीनता के लिए एक साथी की जाँच कर रहे हैं, हम सुनिश्चित हो सकते हैं कि वह भी ऐसा ही करेगा। केवल वही वादा करें जिसकी आप गारंटी दे सकते हैं। वादे रखना। अधिक सटीक रूप से, वादे भी नहीं, बल्कि भविष्य के अनुबंध के तहत दायित्व। अन्यथा, न केवल नैतिक, बल्कि प्रशासनिक (और कभी-कभी आपराधिक) दायित्व भी आपका इंतजार करेंगे। इसके अलावा, यह आपकी प्रतिष्ठा है। उसे चोट न लगने दें।
6. बातचीत का अच्छा अंत।बातचीत के बाद, पार्टियों को एक संयुक्त निष्कर्ष पर आना चाहिए। यह एक समझौता हो सकता है, एक प्रारंभिक समझौता, कभी-कभी एक दूसरे के साथ पार्टियों की स्पष्ट असहमति। लेकिन बातचीत को अधूरा नहीं छोड़ा जा सकता। भले ही वे चरणों में से एक थे, जिसके बाद आपकी अन्य बैठकें, बातचीत या पत्राचार होगा। उनके साथ ऐसा व्यवहार करें जैसे आपने कोई अध्याय पढ़ा है जिससे आपको निष्कर्ष निकालना है। और, ज़ाहिर है, बुनियादी शिष्टाचार रखें। एक आदमी का हाथ हिलाओ (यदि वह एक पुरुष है), महिला पर मुस्कुराओ, अच्छे दिन की कामना करो। बातचीत के परिणाम की परवाह किए बिना ऐसा करें।

जरूरी! वार्ता के परिणाम का मतलब किए गए निर्णय से नहीं है। सहयोग पर निर्णय को शांत वातावरण में सोचने के बाद ही स्वीकार किया जाना चाहिए, अपने सहयोगियों के साथ बातचीत के दौरान आपने जो कुछ भी बात की थी, उस पर चर्चा की। विशेष रूप से यदि वार्ताकार ने आपको सहयोग के लिए ऐसे विकल्पों की पेशकश की है जिनके बारे में आपने पहले नहीं सोचा था। आपको इस प्रस्ताव का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करने की आवश्यकता है, यह समझने के लिए कि क्या उपयुक्त परिस्थितियाँ आपके अनुकूल हैं। नुकसान की तलाश के लायक हो सकता है। समझने में आसान बनाने के लिए, बातचीत के दौरान नोट्स रखें। यदि आप बातचीत के दौरान ही किसी सौदे के लिए राजी हो जाते हैं तो आप किसी मजबूत करिश्मे वाले व्यक्ति के शिकार हो सकते हैं, जिससे आप भ्रमित होंगे।

क्लाइंट के साथ बातचीत कैसे करें?

उपरोक्त सिफारिशें सामान्य रूप से वार्ता पर लागू होती हैं। अब आइए कुछ बिंदुओं पर गौर करें कि जिस व्यक्ति को आप कुछ बेचना चाहते हैं, उसके साथ संवाद करते समय कौन सी लाइन लेनी चाहिए। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह थोक खरीदार है या खुदरा ग्राहक। हमारे लिए, वह सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक है।

1. पता करें कि ग्राहक को क्या चाहिए।क्या उत्पाद, किस मात्रा में, किन उद्देश्यों के लिए (विवरण याद रखें)। इस जानकारी को प्राप्त करने के बाद, व्यक्ति को बताएं कि आप उनके अनुरोधों को लागू कर सकते हैं।
2. उत्पाद के लाभों का वर्णन करें।अधिमानतः संख्याओं के साथ। इसकी संरचना में कितने घटक अधिक समृद्ध हैं, यह उपकरण कितनी बार पैसे बचाएगा, आदि। यह आपको उस कीमत को सही ठहराने की अनुमति देगा जो आप उत्पाद के लिए प्राप्त करना चाहते हैं।

जरूरी! आपको सभी फायदों को समझना होगा, सबसे पहले खुद को। तभी आप उन्हें सही ठहरा सकते हैं और उन्हें खरीदार तक पहुंचा सकते हैं।

1. यदि कीमत ग्राहक के अनुकूल नहीं है, तो शिकायत न करेंकि ऐसी लागत उत्पादन, रसद और व्यय की अन्य मदों की लागत के कारण है। खरीदार की दिलचस्पी नहीं है। एक बार फिर इस बात पर जोर देना बेहतर है कि अधिग्रहण से उसे क्या लाभ मिलते हैं। अधिमानतः वित्तीय। यदि वास्तव में कोई हैं, तो भविष्य में पैसे बचाने के लिए व्यक्ति सहर्ष आपको एकमुश्त शुल्क का भुगतान करेगा। कुछ मामलों में, आप छूट और विशेष शर्तों की पेशकश कर सकते हैं। कौन सा - अग्रिम में गणना करें, साथ ही छूट का आकार भी।

लाभों में शामिल हो सकते हैं:

• एक निश्चित राशि खरीदते समय मुफ्त शिपिंग;
• किश्तों में सामान खरीदने की संभावना;
• अतिरिक्त बोनस (2 की कीमत के लिए 3 उत्पाद, आदि)।

बहुत सारे विकल्प हैं, मुख्य बात यह है कि वे आपके लिए आर्थिक रूप से व्यवहार्य हैं। यदि कोई खरीदार अवास्तविक छूट मांगता है, तो ना कहने से न डरें। उसी समय, अपने इनकार को सही ठहराएं, कहें कि ऐसी स्थितियां आपके लिए बस लाभहीन हैं। और एक विकल्प प्रदान करें।

सलाह:सफल वार्ताओं के उदाहरण कीमतों की बात करते समय तुलनाओं की प्रासंगिकता प्रदर्शित करते हैं। "इस पुस्तक की कीमत 10 कप कॉफी जितनी है", "एक कार के लिए मासिक भुगतान एक रेस्तरां में तीन रात्रिभोज के बराबर है", आदि।

मुख्य बात - लागत के साथ बातचीत शुरू न करें। सबसे पहले, खरीदार को उत्पाद (या सामान्य वर्गीकरण) से परिचित कराएं, इसके फायदों की सूची बनाएं, और फिर विनम्रता से लेकिन आत्मविश्वास से कीमत की घोषणा करें। आत्मविश्वास एक महत्वपूर्ण बिंदु है। यदि कोई ग्राहक देखता है कि आप झिझक रहे हैं, तो वह निश्चित रूप से सौदेबाजी करना शुरू कर देगा। जैसे ही आप अपना नाम कहें उतने आत्मविश्वास से नंबर बोलें। सौदेबाजी करते समय, यदि यह अभी भी होता है, तो इस अनुच्छेद की शुरुआत में कही गई बातों का उपयोग करें। लेकिन अगर ग्राहक कहता है कि "यह कितना महंगा है" तो छूट देने में जल्दबाजी न करें। शायद वह सिर्फ आपके लिए उसे फिर से सूचीबद्ध करने की प्रतीक्षा कर रहा है कि उत्पाद की कीमत उतनी ही क्यों है जितनी आप इसके लिए चाहते हैं।

1. हिम्मत न हारियेयदि व्यक्ति ने खरीदारी रद्द कर दी है। शायद उसे वेतन तक इंतजार करने या अपने प्रतिस्पर्धियों की शर्तों और कीमतों का पता लगाने की जरूरत है (विशेष रूप से थोक ग्राहकों के लिए सच)। अपने संपर्कों को छोड़ दें और विनम्रता से कहें कि किस मामले में आपको सहयोग करने में हमेशा खुशी होगी।

मुश्किल ग्राहक - वह कौन है?

हां, खरीदारों की एक ऐसी अलग श्रेणी है। बहुत से लोग उन्हें पसंद नहीं करते हैं, लेकिन ये लोग विक्रेताओं को उनके व्यवसाय की कमजोरियों को समझने में मदद करते हैं। वे स्वीकार करने के लिए एक चुनौती और दूर करने के लिए एक बाधा का प्रतिनिधित्व करते हैं। उसी समय, ये ग्राहक स्वयं में विभाजित हैं:

• अक्खड़ लोग;

ऐसे लोगों के साथ व्यवहार करते समय, मुख्य बात उकसावे के आगे झुकना नहीं है। शांत और आत्मविश्वासी रहें। अशिष्टता का अर्थ है अन्य तर्कों का अभाव, और जब किसी व्यक्ति को पता चलता है कि चिल्लाना और आरोप-प्रत्यारोप आप में प्रवेश नहीं कर सकते, तो वह खुद से पीछे हट जाएगा। और उसकी सारी नकारात्मकता उसके साथ रहेगी। या हो सकता है कि यह सिर्फ भावनाएं हैं जिन्हें छिटकने से रोकने की जरूरत नहीं है। यदि कोई व्यक्ति कीमत से असंतुष्ट है, तो उत्पाद की उपस्थिति, भाषण का उपयोग करके उससे सहमत है जैसे "हाँ, आप निश्चित रूप से सही हैं, लेकिन मुझे स्पष्ट करने दें ..."। और फिर, भावनाओं के बावजूद, उसकी मदद करने की कोशिश करें।

• शर्मीले और अशोभनीय लोग;

ऐसा व्यक्ति, एक नियम के रूप में, अपने आप में और अपनी पसंद पर भरोसा नहीं करता है। वह संदेह से ग्रस्त है जिसे आपको समतल करने की आवश्यकता है। इसे बनाए रखें, इसका विस्तार करें, या इसके विपरीत, खरीद के विकल्पों की सूची को कम करें। यहां उत्पाद के सभी लाभों पर जोर देना दोगुना महत्वपूर्ण है। यदि कोई व्यक्ति अपनी पत्नी या वरिष्ठों से सलाह लेना चाहता है तो इस मामले में अपनी मदद की पेशकश करें।

• "बुद्धिमान आदमी"

ग्राहक यह प्रदर्शित करना चाहता है कि वह आपके उत्पाद को आपसे बेहतर जानता है। खैर, इस मामले में आप उसका खेल खेल सकते हैं। दिखाएँ कि आप उसकी क्षमता की प्रशंसा कैसे करते हैं, यदि वह उत्पाद की आलोचना करता है तो कठोर आपत्तियों का उपयोग न करें, लेकिन केवल वैकल्पिक तर्क दें। यहां मुख्य बात एक समझौता खोजना है। एक स्वस्थ चर्चा से हमेशा दोनों पक्षों को लाभ होता है।

फोन पर बातचीत कैसे करें?

शुरू करने के लिए, आइए स्पष्ट करें - किसी भी गंभीर लेनदेन के लिए व्यक्तिगत बैठक की आवश्यकता होती है। सफल टेलीफोन वार्तालाप सहयोग के चरणों में से एक है। लेकिन यह चरण भी बहुत महत्वपूर्ण है। आइए उसके बारे में बात करते हैं।

ग्राहक पहले कॉल करता है

इसका पहले से ही मतलब है कि उसके पास एक समस्या है जिसे हल करने की आवश्यकता है। उस व्यक्ति ने आपके संपर्क ढूंढे, नंबर डायल किया, उत्तर की प्रतीक्षा की। यहां आपका काम है विनम्रता से उसका अभिवादन करना, अपना परिचय देना, समस्या के बारे में जानना। यह एक निश्चित विश्वास का प्रभार देगा जब ग्राहक समझता है कि एक वास्तविक व्यक्ति भी तार के दूसरे छोर पर बैठा है, और एक रोबोट प्रबंधक। उसकी उम्मीदों को धोखा मत दो। लेकिन साथ ही, अपनी व्यावसायिकता के प्रति आश्वस्त होने का अवसर दें, क्योंकि कॉल करने वाला हमेशा वस्तुओं या सेवाओं के क्षेत्र में एक विशेषज्ञ से दूर होता है, जिसके लिए, वास्तव में, उसने आपको बुलाया था। जब आप उसकी प्राथमिकताओं के बारे में जानेंगे, तो उन्हें अपने शब्दों में स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से बताएं और क्लाइंट को आपसे सहमत होने का अवसर दें। और फिर एक प्रस्ताव बनाएं और एक बैठक की व्यवस्था करें।

आप पहले कॉल करें

इस मामले में, पहली प्राथमिकता यह पता लगाना है कि क्या व्यक्ति के पास बात करने का समय है। यदि नहीं, तो पूछें कि आप कब वापस कॉल कर सकते हैं, क्योंकि इस समय एक व्यस्त वार्ताकार, यदि लटका नहीं है, तो आपके प्रस्ताव पर पर्याप्त ध्यान देने की संभावना नहीं है।

शेष क्लाइंट संचार स्क्रिप्ट मानक दिखती है:

• अपना परिचय दें;
• वार्ताकार की जरूरतों के बारे में जानें, यदि आवश्यक हो तो उन्हें स्पष्ट करें;
• आप एक प्रस्ताव देते हैं;
• मीटिंग के लिए अपॉइंटमेंट लें।

प्रत्येक विशिष्ट क्षेत्र के लिए पहले से ही अलग-अलग बारीकियों का चयन किया जाता है।

यदि आपका उत्पाद या सेवा व्यावसायिक प्रतिनिधियों के लिए है, न कि कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए, तो उस वार्ताकार से पूछें जो कंपनी में आपके जैसे प्रस्तावों का जवाब देने के लिए अधिकृत है और इस व्यक्ति से संपर्क करें। और फिर घुमावदार योजना के अनुसार आगे बढ़ें: समस्या को परिभाषित करना - इसके समाधान का आपका संस्करण - मूल्य मुद्दे - ब्याज की पुष्टि। और आवश्यक मार्केटिंग चालों का उपयोग करें - छूट और अन्य अनुकूल परिस्थितियों के बारे में जानकारी दें।

व्यवहार में, ऐसे टेलीफोन वार्तालाप इस तरह दिखते हैं (उदाहरण):

- शुभ दोपहर, मेरा नाम है ..., मैं कंपनी का प्रतिनिधि हूं ... हम स्टेशनरी बेच रहे हैं। क्या आपके पास बात करने के लिए समय है?
हाँ, मैं आपकी बात सुन रहा हूँ।
- मुझे बताओ, क्या आप कर दस्तावेजों को प्रिंट करने के लिए फॉर्म का उपयोग करते हैं?
- हाँ, हम इसका इस्तेमाल करते हैं।
- यानी ऐसे दस्तावेजों की खरीद आपके लिए प्रासंगिक है?
- हाँ, यह सही है, आप क्या पेशकश करना चाहते हैं?
- हमारी कंपनी आपके लिए ऐसे प्रपत्रों की आपूर्ति में सहयोग करने में रुचि रखेगी। हम व्यक्तिगत मूल्य निर्धारण नीति और सहयोग की शर्तों पर चर्चा करने के लिए तैयार हैं।

तब बातचीत अपने आप आगे बढ़ जाएगी यदि वह व्यक्ति वास्तव में आपके प्रस्ताव में रुचि रखता है। इनकार करने की स्थिति में, इसका कारण जानने का प्रयास करें और सहयोग के लिए एक वैकल्पिक विकल्प प्रदान करें। प्रश्न पूछने में संकोच न करें और वार्ताकार को प्रतिक्रिया के लिए प्रोत्साहित करें। यही एकमात्र तरीका है जिससे आप एक रचनात्मक संवाद बना सकते हैं।