मनोविज्ञान प्रयोगात्मक भाग में बातचीत का तरीका। बातचीत का तरीका

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निजी शैक्षणिक संस्थान

उच्च व्यावसायिक शिक्षा

"बाल्टिक मानवतावादी संस्थान"

सामान्य मनोविज्ञान विभाग

परीक्षण

अनुशासन "सामान्य मनोवैज्ञानिक कार्यशाला"

विषय पर: "मनोविज्ञान में बातचीत की विधि"

पूर्ण : द्वितीय वर्ष का छात्र

पत्राचार विभाग

अलेक्सेवा सोफिया वैलेंटाइनोव्ना

चेक किया गया:

मनोवैज्ञानिक विज्ञान के उम्मीदवार, बुल्गाकोवा ओ.एस.

सेंट पीटर्सबर्ग 2014

परिचय

विषय प्रासंगिक है, क्योंकि मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक अनुसंधान के सभी प्रकार के तरीकों के साथ, सभी समय के वैज्ञानिकों ने बातचीत में ऐसी जानकारी प्राप्त की है कि किसी अन्य माध्यम से प्राप्त करना असंभव है। बातचीत, संवादों, चर्चाओं, लोगों के दृष्टिकोण, उनकी भावनाओं और इरादों, आकलन और पदों में प्रकट होते हैं। एक शोध पद्धति के रूप में शैक्षणिक बातचीत को शोधकर्ता के उद्देश्यपूर्ण प्रयासों द्वारा वार्ताकार की आंतरिक दुनिया में घुसने, उसके एक या दूसरे कार्यों के कारणों की पहचान करने के लिए अलग किया जाता है। विषयों के नैतिक, वैचारिक, राजनीतिक और अन्य विचारों के बारे में जानकारी, शोधकर्ता के प्रति रुचि की समस्याओं के प्रति उनका दृष्टिकोण भी बातचीत के माध्यम से प्राप्त किया जाता है।

1. बातचीत के तरीके का सार

एक वार्तालाप मौखिक रूप से रुचि के व्यक्ति से शोधकर्ता को उसके साथ विषयगत रूप से निर्देशित बातचीत आयोजित करके जानकारी प्राप्त करने की एक विधि है।

बातचीत का व्यापक रूप से चिकित्सा, आयु, कानूनी, राजनीतिक और मनोविज्ञान की अन्य शाखाओं में उपयोग किया जाता है। एक स्वतंत्र विधि के रूप में, यह विशेष रूप से व्यावहारिक मनोविज्ञान में, विशेष रूप से परामर्शी, नैदानिक और मनो-सुधारात्मक कार्यों में गहन रूप से उपयोग किया जाता है। एक व्यावहारिक मनोवैज्ञानिक की गतिविधियों में, बातचीत अक्सर न केवल मनोवैज्ञानिक जानकारी एकत्र करने के एक पेशेवर तरीके की भूमिका निभाती है, बल्कि सूचित करने, समझाने और शिक्षित करने का एक साधन भी है।

एक शोध पद्धति के रूप में बातचीत मानव संचार के एक तरीके के रूप में बातचीत के साथ अटूट रूप से जुड़ी हुई है, इसलिए इसका योग्य अनुप्रयोग मौलिक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक ज्ञान, संचार कौशल और एक मनोवैज्ञानिक की संचार क्षमता के बिना अकल्पनीय है।

संचार की प्रक्रिया में, लोग एक-दूसरे को समझते हैं, दूसरों को और उनके "मैं" को समझते हैं, इसलिए बातचीत की विधि अवलोकन की विधि (बाहरी और आंतरिक दोनों) के साथ निकटता से जुड़ी हुई है। एक साक्षात्कार के दौरान प्राप्त गैर-मौखिक जानकारी अक्सर मौखिक जानकारी से कम महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण नहीं होती है। बातचीत और अवलोकन के बीच की अटूट कड़ी इसकी विशिष्ट विशेषताओं में से एक है। उसी समय, मनोवैज्ञानिक जानकारी प्राप्त करने और किसी व्यक्ति पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव डालने के उद्देश्य से बातचीत को आत्म-अवलोकन के साथ, मनोविज्ञान के सबसे विशिष्ट तरीकों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

कई अन्य मौखिक और संचार विधियों में बातचीत की एक विशिष्ट विशेषता शोधकर्ता का स्वतंत्र, अप्रतिबंधित तरीका है, वार्ताकार को मुक्त करने की इच्छा, उसे जीतने के लिए। ऐसे माहौल में वार्ताकार की ईमानदारी काफी बढ़ जाती है। साथ ही, बातचीत के दौरान प्राप्त अध्ययन के तहत समस्या पर डेटा की पर्याप्तता बढ़ जाती है।

शोधकर्ता को जिद के सबसे सामान्य कारणों को ध्यान में रखना चाहिए। यह, विशेष रूप से, किसी व्यक्ति के बुरे या मजाकिया पक्ष से खुद को दिखाने का डर है; तीसरे पक्ष का उल्लेख करने और उन्हें विशेषताएँ देने की अनिच्छा; जीवन के उन पहलुओं को प्रकट करने से इंकार करना जिन्हें प्रतिवादी अंतरंग मानता है; डर है कि बातचीत से प्रतिकूल निष्कर्ष निकाला जाएगा; वार्ताकार के प्रति शत्रुता; बातचीत के उद्देश्य को गलत समझना।

एक सफल बातचीत के लिए बातचीत की शुरुआत बहुत महत्वपूर्ण होती है। वार्ताकार के साथ अच्छा संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने के लिए, शोधकर्ता को उसके व्यक्तित्व, उसकी समस्याओं, उसकी राय में उसकी रुचि प्रदर्शित करने की सिफारिश की जाती है। साथ ही, वार्ताकार के साथ खुले समझौते या असहमति से बचना चाहिए। शोधकर्ता बातचीत में अपनी भागीदारी, चेहरे के भाव, मुद्रा, हावभाव, स्वर, अतिरिक्त प्रश्न, विशिष्ट टिप्पणियों द्वारा इसमें रुचि व्यक्त कर सकता है। बातचीत हमेशा विषय की उपस्थिति और व्यवहार के अवलोकन के साथ होती है, जो उसके बारे में अतिरिक्त, और कभी-कभी बुनियादी जानकारी प्रदान करती है, बातचीत के विषय के प्रति उसका दृष्टिकोण, शोधकर्ता और आसपास के वातावरण, उसकी जिम्मेदारी और ईमानदारी के बारे में।

2. बातचीत के प्रकार

प्रबंधित और अप्रबंधित बातचीत के बीच अंतर करें। एक मनोवैज्ञानिक की पहल पर एक निर्देशित बातचीत आयोजित की जाती है, वह बातचीत के मुख्य विषय को निर्धारित और बनाए रखता है। प्रतिवादी की पहल पर अक्सर एक अनियंत्रित बातचीत होती है, और मनोवैज्ञानिक केवल शोध उद्देश्यों के लिए प्राप्त जानकारी का उपयोग करता है।

एक नियंत्रित बातचीत में, जो जानकारी एकत्र करने का कार्य करती है, वार्ताकारों के पदों की असमानता स्पष्ट रूप से प्रकट होती है। मनोवैज्ञानिक के पास बातचीत करने की पहल है, वह विषय निर्धारित करता है और पहले प्रश्न पूछता है। प्रतिवादी आमतौर पर उनका उत्तर देता है। इस स्थिति में संचार की विषमता बातचीत के आत्मविश्वास को कम कर सकती है। प्रतिवादी "बंद" करना शुरू कर देता है, जानबूझकर उसके द्वारा रिपोर्ट की गई जानकारी को विकृत करता है, "हां-नहीं" जैसे मोनोसिलेबिक कथनों के उत्तरों को सरल और योजनाबद्ध करता है।

निर्देशित बातचीत हमेशा प्रभावी नहीं होती है। कभी-कभी बातचीत का एक अप्रबंधित रूप अधिक उत्पादक होता है। यहां पहल प्रतिवादी के पास जाती है, और बातचीत एक स्वीकारोक्ति के चरित्र पर ले जा सकती है। इस प्रकार की बातचीत मनोचिकित्सा और परामर्श अभ्यास के लिए विशिष्ट है, जब ग्राहक को "बात" करने की आवश्यकता होती है। इस मामले में, मनोवैज्ञानिक की सुनने की क्षमता जैसी विशिष्ट क्षमता विशेष महत्व प्राप्त करती है।

सुनना एक सक्रिय प्रक्रिया है जिसमें कहा जा रहा है और जिस व्यक्ति से बात की जा रही है, दोनों पर ध्यान देने की आवश्यकता है। सुनने के दो स्तर होते हैं। सुनने का पहला स्तर बाहरी, संगठनात्मक है, यह वार्ताकार के भाषण के अर्थ की सही धारणा और समझ प्रदान करता है, लेकिन स्वयं वार्ताकार की भावनात्मक समझ के लिए पर्याप्त नहीं है। दूसरा स्तर आंतरिक, सहानुभूति, यह पैठ है। मनोविज्ञान में, निम्नलिखित प्रकार की बातचीत को प्रतिष्ठित किया जाता है: नैदानिक (मनोचिकित्सक), परिचयात्मक, प्रयोगात्मक, आत्मकथात्मक। नैदानिक साक्षात्कार के दौरान, मुख्य लक्ष्य ग्राहक की मदद करना है, हालांकि, इसका उपयोग इतिहास एकत्र करने के लिए किया जा सकता है। एक परिचयात्मक बातचीत, एक नियम के रूप में, प्रयोग से पहले होती है और इसका उद्देश्य विषयों को सहयोग के लिए आकर्षित करना है। प्रयोगात्मक परिकल्पनाओं का परीक्षण करने के लिए एक प्रयोगात्मक बातचीत आयोजित की जाती है। आत्मकथात्मक बातचीत आपको किसी व्यक्ति के जीवन पथ की पहचान करने की अनुमति देती है और जीवनी पद्धति के ढांचे के भीतर किसी अन्य व्यक्ति की आंतरिक दुनिया, सहानुभूति, सहानुभूति के लिए उपयोग की जाती है।

बातचीत करते समय सुनने के इन पहलुओं को एक पेशेवर मनोवैज्ञानिक द्वारा ध्यान में रखा जाना चाहिए। कुछ मामलों में, सुनने का पहला स्तर पर्याप्त होता है, और सहानुभूति के स्तर पर संक्रमण अवांछनीय भी हो सकता है। अन्य मामलों में, भावनात्मक सहानुभूति अपरिहार्य है। सुनने का यह या वह स्तर अध्ययन के उद्देश्यों, वर्तमान स्थिति और वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं से निर्धारित होता है।

किसी भी रूप में बातचीत हमेशा टिप्पणियों का आदान-प्रदान होता है। वे कथात्मक और पूछताछ दोनों हो सकते हैं। शोधकर्ता के उत्तर वार्तालाप को निर्देशित करते हैं, उसकी रणनीति निर्धारित करते हैं, और प्रतिवादी के उत्तर आवश्यक जानकारी प्रदान करते हैं। और फिर शोधकर्ता की प्रतिकृतियों को प्रश्न माना जा सकता है, भले ही वे प्रश्नवाचक रूप में व्यक्त न हों, और उनके वार्ताकार की प्रतिकृतियों को उत्तर माना जा सकता है, भले ही वे प्रश्नवाचक रूप में व्यक्त किए गए हों।

बातचीत करते समय, यह ध्यान रखना बहुत महत्वपूर्ण है कि कुछ प्रकार की टिप्पणियां, जिसके पीछे किसी व्यक्ति की कुछ मनोवैज्ञानिक विशेषताएं होती हैं और वार्ताकार के प्रति उसका रवैया संचार के पाठ्यक्रम को समाप्त करने तक बाधित कर सकता है। अनुसंधान के लिए जानकारी प्राप्त करने के लिए बातचीत करने वाले मनोवैज्ञानिक की ओर से अत्यधिक अवांछनीय रूप से प्रतिकृतियां हैं: आदेश, निर्देश; चेतावनी, धमकी; वादे - व्यापार; शिक्षा, नैतिकता; प्रत्यक्ष सलाह, सिफारिशें; असहमति, निंदा, आरोप; सहमति, प्रशंसा; अपमान; डांटना; आश्वासन, सांत्वना; पूछताछ; समस्या से हटना, व्याकुलता। इस तरह की टिप्पणी अक्सर प्रतिवादी की विचार धारा को बाधित करती है, उसे सुरक्षा का सहारा लेने के लिए मजबूर करती है, और जलन पैदा कर सकती है। इसलिए, बातचीत में उनकी उपस्थिति की संभावना को कम से कम करना एक मनोवैज्ञानिक का कर्तव्य है।

बातचीत करते समय, चिंतनशील और गैर-चिंतनशील सुनने की तकनीकों को प्रतिष्ठित किया जाता है। चिंतनशील सुनने की तकनीक संचार प्रक्रिया में शोधकर्ता के सक्रिय भाषण हस्तक्षेप की मदद से बातचीत का प्रबंधन करना है। परावर्तक श्रवण का उपयोग शोधकर्ता की समझ की स्पष्टता और सटीकता को नियंत्रित करने के लिए किया जाता है कि उसने क्या सुना। I. Atvater चिंतनशील सुनने के निम्नलिखित मुख्य तरीकों को अलग करता है: स्पष्टीकरण, व्याख्या, भावनाओं का प्रतिबिंब और सारांश।

स्पष्टीकरण प्रतिवादी से स्पष्टीकरण के लिए एक अपील है, जिससे उसके बयान को और अधिक समझने योग्य बनाने में मदद मिलती है। इन अपीलों में, शोधकर्ता अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करता है या कथन का अर्थ स्पष्ट करता है।

पैराफ्रेशिंग एक अलग रूप में प्रतिवादी के बयान का निर्माण है। व्याख्या का उद्देश्य वार्ताकार की समझ की सटीकता की जांच करना है। मनोवैज्ञानिक को, यदि संभव हो तो, कथन के सटीक, शब्दशः दोहराव से बचना चाहिए, क्योंकि इस मामले में वार्ताकार को यह आभास हो सकता है कि उसकी बात ध्यान से नहीं सुनी जा रही है। कुशल व्याख्या के साथ, प्रतिवादी को, इसके विपरीत, यह विश्वास है कि वे ध्यान से सुन रहे हैं और समझने की कोशिश कर रहे हैं।

भावनाओं का प्रतिबिंब वक्ता के वर्तमान अनुभवों और राज्यों के श्रोता द्वारा एक मौखिक अभिव्यक्ति है। इस तरह के बयान प्रतिवादी को शोधकर्ता की रुचि और वार्ताकार पर ध्यान देने में मदद करते हैं।

संक्षेपण वक्ता के विचारों और भावनाओं के श्रोता द्वारा सारांश है। यह बातचीत को समाप्त करने, प्रतिवादी के व्यक्तिगत बयानों को एक पूरे में लाने में मदद करता है।

उसी समय, मनोवैज्ञानिक को विश्वास हो जाता है कि वह प्रतिवादी को पर्याप्त रूप से समझ गया है, और प्रतिवादी को पता चलता है कि वह शोधकर्ता को अपने विचार व्यक्त करने में कितना कामयाब रहा।

गैर-चिंतनशील श्रवण में, मनोवैज्ञानिक मौन के साथ बातचीत का प्रबंधन करता है। यहां, संचार के गैर-मौखिक साधन एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं - आंखों का संपर्क, चेहरे के भाव, हावभाव, पैंटोमाइम, पसंद और दूरी का परिवर्तन, आदि। I. Atvater निम्नलिखित स्थितियों की पहचान करता है जब गैर-चिंतनशील श्रवण का उपयोग उत्पादक हो सकता है:

1) वार्ताकार अपनी बात व्यक्त करना चाहता है या किसी चीज़ के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करना चाहता है;

2) वार्ताकार तत्काल समस्याओं पर चर्चा करना चाहता है, उसे "बोलने" की जरूरत है;

3) वार्ताकार को अपनी समस्याओं, अनुभवों को व्यक्त करने में कठिनाइयों का अनुभव होता है (उसके साथ हस्तक्षेप नहीं किया जाना चाहिए);

4) वार्ताकार बातचीत की शुरुआत में अनिश्चितता का अनुभव करता है (उसे शांत होने का अवसर देना आवश्यक है)।

गैर-चिंतनशील सुनना एक सूक्ष्म तकनीक है, इसका उपयोग सावधानी से किया जाना चाहिए ताकि अत्यधिक मौन से संचार प्रक्रिया को नष्ट न करें।

अध्ययन के उद्देश्य और मनोवैज्ञानिक की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर, बातचीत के परिणामों को ठीक करने का मुद्दा अलग-अलग तरीकों से हल किया जाता है। ज्यादातर मामलों में, आस्थगित रिकॉर्डिंग का उपयोग किया जाता है। यह माना जाता है कि बातचीत के दौरान डेटा की लिखित रिकॉर्डिंग वार्ताकारों की मुक्ति को रोकती है, साथ ही, यह ऑडियो और वीडियो उपकरण के उपयोग से अधिक बेहतर है।

उपरोक्त को सारांशित करते हुए, हम एक मनोवैज्ञानिक के पेशेवर रूप से महत्वपूर्ण गुणों को तैयार कर सकते हैं जो मनोवैज्ञानिक अनुसंधान की एक विधि के रूप में बातचीत का उपयोग करने की प्रभावशीलता को निर्धारित करते हैं:

चिंतनशील और सक्रिय सुनने की तकनीकों का अधिकार;

जानकारी को सटीक रूप से देखने की क्षमता: प्रभावी ढंग से सुनने और देखने के लिए, मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों को पर्याप्त रूप से समझने के लिए, मिश्रित और नकाबपोश संदेशों के बीच अंतर करने के लिए, मौखिक और गैर-मौखिक जानकारी के बीच विसंगति को देखने के लिए, याद रखने के लिए कि क्या कहा गया था विरूपण के बिना ;

प्रतिवादी के उत्तरों की गुणवत्ता, उनकी निरंतरता, मौखिक और गैर-मौखिक संदर्भ के पत्राचार को ध्यान में रखते हुए, सूचना का गंभीर रूप से मूल्यांकन करने की क्षमता; समय पर एक प्रश्न को सही ढंग से तैयार करने और पूछने की क्षमता, उत्तरदाता के लिए समय पर ढंग से समझ में नहीं आने वाले प्रश्नों का पता लगाने और सही करने के लिए, प्रश्नों को तैयार करते समय लचीला होना;

* उन कारकों को देखने और ध्यान में रखने की क्षमता जो प्रतिवादी की रक्षात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनते हैं, जो बातचीत प्रक्रिया में उसकी भागीदारी को रोकते हैं;

* तनाव प्रतिरोध, लंबे समय तक बड़ी मात्रा में सूचना प्राप्त करने की क्षमता;

* प्रतिवादी की थकान और चिंता के स्तर पर ध्यान।

मनोवैज्ञानिक अनुसंधान की एक विधि के रूप में बातचीत का उपयोग करते हुए, एक मनोवैज्ञानिक लचीले ढंग से इसके विभिन्न रूपों और आचरण तकनीकों को जोड़ सकता है।

3. बातचीत की संरचना

मनोवैज्ञानिक बातचीत मौखिक संचार

विभिन्न प्रकार की बातचीत के बावजूद, उन सभी में कई स्थायी संरचनात्मक ब्लॉक होते हैं, लगातार आंदोलन जिसके साथ बातचीत की पूर्ण अखंडता सुनिश्चित होती है।

बातचीत का परिचयात्मक भाग रचना में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह यहाँ है कि वार्ताकार को रुचि देना, उसे सहयोग में शामिल करना, अर्थात्, "उसे संयुक्त कार्य के लिए स्थापित करना आवश्यक है।

मायने यह रखता है कि बातचीत की शुरुआत किसने की। यदि यह एक मनोवैज्ञानिक की पहल पर होता है, तो इसके परिचयात्मक भाग को आगामी बातचीत के विषय में वार्ताकार को दिलचस्पी लेनी चाहिए, इसमें भाग लेने की इच्छा पैदा करनी चाहिए, और बातचीत में उसकी व्यक्तिगत भागीदारी के महत्व को स्पष्ट करना चाहिए। अक्सर यह वार्ताकार के पिछले अनुभव की अपील करके, उसके विचारों, आकलन और राय में एक उदार रुचि दिखाकर प्राप्त किया जाता है।

विषय को बातचीत की अनुमानित अवधि, उसकी गुमनामी और, यदि संभव हो तो, उसके लक्ष्यों और परिणामों के आगे उपयोग के बारे में भी सूचित किया जाता है।

यदि आगामी बातचीत का सर्जक स्वयं मनोवैज्ञानिक नहीं है, बल्कि उसका वार्ताकार है, जो उसकी समस्याओं के बारे में उसकी ओर मुड़ता है, तो बातचीत के परिचयात्मक भाग को मुख्य रूप से निम्नलिखित को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करना चाहिए: कि मनोवैज्ञानिक चतुर और पदों के बारे में सावधान है वार्ताकार, वह किसी भी चीज़ की निंदा नहीं करता है, लेकिन उसे स्वीकार नहीं करता है, जैसे वह है।

बातचीत के परिचयात्मक भाग में, इसकी शैलीकरण का पहला परीक्षण होता है। आखिरकार, मनोवैज्ञानिक द्वारा उपयोग किए जाने वाले अभिव्यक्तियों और मोड़ों का सेट, वार्ताकार की अपील बाद की उम्र, लिंग, सामाजिक स्थिति, रहने का माहौल, ज्ञान के स्तर पर निर्भर करती है। दूसरे शब्दों में, शब्दावली, शैली, कथनों के वैचारिक रूप को वार्ताकार में सकारात्मक प्रतिक्रिया और पूर्ण और सच्ची जानकारी देने की इच्छा पैदा करनी चाहिए और बनाए रखना चाहिए।

बातचीत के परिचयात्मक भाग की अवधि और सामग्री मौलिक रूप से इस बात पर निर्भर करती है कि क्या यह केवल इस वार्ताकार के साथ होगा या क्या यह विकसित हो सकता है; अध्ययन के उद्देश्य क्या हैं, आदि।

बातचीत के प्रारंभिक चरण में, मनोवैज्ञानिक का गैर-मौखिक व्यवहार संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने में एक विशेष भूमिका निभाता है, जो वार्ताकार की समझ और समर्थन का संकेत देता है।

बातचीत के परिचयात्मक भाग, वाक्यांशों और कथनों के प्रदर्शनों की सूची के लिए तैयार एल्गोरिथम देना असंभव है। इस बातचीत में इसके लक्ष्यों और उद्देश्यों का स्पष्ट विचार होना जरूरी है। उनका लगातार कार्यान्वयन, वार्ताकार के साथ एक मजबूत संपर्क स्थापित करना आपको अगले, दूसरे चरण में आगे बढ़ने की अनुमति देता है।

यह बातचीत के विषय पर सामान्य खुले प्रश्नों की उपस्थिति की विशेषता है, जिससे वार्ताकार द्वारा यथासंभव अधिक से अधिक मुक्त बयान दिए जाते हैं, उनके विचारों और अनुभवों की प्रस्तुति। यह रणनीति मनोवैज्ञानिक को कुछ तथ्यात्मक घटना की जानकारी जमा करने की अनुमति देती है।

इस कार्य के सफल समापन से आप बातचीत के मुख्य विषय की विस्तृत सीधी चर्चा के चरण में आगे बढ़ सकते हैं (बातचीत के विकास का यह तर्क प्रत्येक निजी शब्दार्थ विषय के विकास के भीतर भी लागू किया जाता है: किसी को आगे बढ़ना चाहिए अधिक विशिष्ट, ठोस वाले के लिए सामान्य खुले प्रश्न)। इस प्रकार, बातचीत का तीसरा चरण चर्चा की गई समस्याओं की सामग्री का विस्तृत अध्ययन है।

यह बातचीत की परिणति है, इसके सबसे कठिन चरणों में से एक, क्योंकि यहां सब कुछ केवल मनोवैज्ञानिक पर निर्भर करता है, प्रश्न पूछने, उत्तर सुनने और वार्ताकार के व्यवहार का निरीक्षण करने की क्षमता पर। इस तरह के एक अध्ययन के चरण की सामग्री पूरी तरह से इस बातचीत के विशिष्ट लक्ष्यों और उद्देश्यों से निर्धारित होती है।

अंतिम चरण बातचीत का अंत है। अध्ययन के पिछले चरण के सफलतापूर्वक और पर्याप्त रूप से पूर्ण होने के बाद इसमें संक्रमण संभव है। एक नियम के रूप में, किसी न किसी रूप में, बातचीत के दौरान उत्पन्न होने वाले तनाव को कम करने का प्रयास किया जाता है, और सहयोग के लिए प्रशंसा व्यक्त की जाती है। यदि बातचीत में इसके बाद की निरंतरता शामिल है, तो इसके पूरा होने से वार्ताकार को आगे के संयुक्त कार्य के लिए तैयार रखना चाहिए।

बेशक, बातचीत के वर्णित चरणों में कठोर सीमाएँ नहीं हैं। उनके बीच संक्रमण क्रमिक और सुचारू हैं। हालांकि, बातचीत के व्यक्तिगत चरणों के माध्यम से "कूदने" से प्राप्त आंकड़ों की विश्वसनीयता में तेज कमी आ सकती है, संचार की प्रक्रिया को बाधित कर सकता है, वार्ताकारों की बातचीत।

निष्कर्ष

संघर्ष-मुक्त और उत्पादक बातचीत करने की क्षमता किसी ऐसे व्यक्ति के लिए एक आवश्यक गुण है जो जीवन में सफल होना चाहता है, एक सामान्य संस्कृति का सूचक है। व्यवहार के आम तौर पर स्वीकृत मानदंड प्रत्येक व्यक्ति की विशिष्टता और मूल्य की मान्यता के साथ अटूट रूप से जुड़े हुए हैं। यह मान्यता उसके साथ संचार की प्रक्रिया में, एक समान और पारस्परिक रूप से सम्मानजनक बातचीत के दौरान महसूस की जाती है।

बातचीत की प्रभावशीलता न केवल वक्ता के शब्दों पर ध्यान देने पर निर्भर करती है, बल्कि गैर-मौखिक संकेतों की समझ पर भी निर्भर करती है - हावभाव और वक्ता के चेहरे के भाव। मौखिक और गैर-मौखिक संचार की सामग्री का विश्लेषण आपको बातचीत की सामग्री की सही व्याख्या करने की अनुमति देता है और इसलिए, इसके परिणामों की विश्वसनीयता के स्तर को बढ़ाता है।

ग्रन्थसूची

1. एंड्रीवा जी.एम. सामाजिक मनोविज्ञान। उच्च शिक्षण संस्थानों के लिए पाठ्यपुस्तक - 5वां संस्करण। // एम .: एस्पेक्ट प्रेस, 2008।

2. बोडालेव ए.ए. व्यक्तित्व के बारे में मनोविज्ञान। - एम।, 2009।

3. गिपेनरेइटर यू.बी. सामान्य मनोविज्ञान का परिचय। व्याख्यान पाठ्यक्रम। - एम।, 2009।

4. मक्लाकोव ए.जी. सामान्य मनोविज्ञान। // पीटर।: सेंट पीटर्सबर्ग, 2011

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बातचीत का तरीका

शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच सीधे संचार की प्रक्रिया में जानकारी प्राप्त करना बातचीत की विधि (साक्षात्कार) के लिए विशिष्ट है। बातचीत पूछताछ का एक अधिक "मनोवैज्ञानिक" रूप है, क्योंकि इसमें कुछ सामाजिक-मनोवैज्ञानिक पैटर्न के अधीन विषयों की बातचीत शामिल है। बातचीत की सफलता के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच संपर्क स्थापित करना, संचार का एक भरोसेमंद माहौल बनाना है। शोधकर्ता को साक्षात्कारकर्ता पर जीत हासिल करनी चाहिए, उसे खुलकर कहना चाहिए।

बातचीत की विधि एक मनोवैज्ञानिक मौखिक-संचार विधि है, जिसमें मनोवैज्ञानिक और प्रतिवादी के बीच विषयगत रूप से उन्मुख संवाद आयोजित करना शामिल है ताकि बाद वाले से जानकारी प्राप्त की जा सके।

वार्तालाप मानव व्यवहार का अध्ययन करने का एक तरीका है जो मनोविज्ञान के लिए विशिष्ट है, क्योंकि अन्य प्राकृतिक विज्ञानों में विषय और शोध की वस्तु के बीच संचार असंभव है। दो लोगों के बीच एक संवाद, जिसके दौरान एक व्यक्ति दूसरे की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को प्रकट करता है, बातचीत की विधि कहलाती है। विभिन्न विद्यालयों और प्रवृत्तियों के मनोवैज्ञानिक अपने शोध में इसका व्यापक रूप से उपयोग करते हैं।

बातचीत को पहले चरण में प्रयोग की संरचना में एक अतिरिक्त विधि के रूप में शामिल किया जाता है, जब शोधकर्ता विषय के बारे में प्राथमिक जानकारी एकत्र करता है, उसे निर्देश देता है, प्रेरित करता है, आदि, और अंतिम चरण में - एक पोस्ट के रूप में -प्रायोगिक साक्षात्कार। शोधकर्ता नैदानिक बातचीत, "नैदानिक विधि" का एक अभिन्न अंग और एक उद्देश्यपूर्ण आमने-सामने साक्षात्कार - एक साक्षात्कार के बीच अंतर करते हैं। बातचीत की सामग्री को अध्ययन के विशिष्ट उद्देश्यों के आधार पर पूरी तरह या चुनिंदा रूप से रिकॉर्ड किया जा सकता है। बातचीत के पूरे प्रोटोकॉल को संकलित करते समय, मनोवैज्ञानिक वॉयस रिकॉर्डर का उपयोग कर सकता है।

विषयों के बारे में प्रारंभिक जानकारी के संग्रह सहित बातचीत के संचालन के लिए सभी आवश्यक शर्तों का अनुपालन, इस पद्धति को मनोवैज्ञानिक अनुसंधान का एक बहुत प्रभावी साधन बनाता है। इसलिए, यह वांछनीय है कि अवलोकन और प्रश्नावली जैसे तरीकों का उपयोग करके प्राप्त आंकड़ों को ध्यान में रखते हुए साक्षात्कार आयोजित किया जाए। इस मामले में, इसके उद्देश्य में मनोवैज्ञानिक विश्लेषण के परिणामों से उत्पन्न होने वाले प्रारंभिक निष्कर्षों का सत्यापन शामिल हो सकता है और विषयों की अध्ययन की गई मनोवैज्ञानिक विशेषताओं में प्राथमिक अभिविन्यास के इन तरीकों का उपयोग करके प्राप्त किया जा सकता है।

मौखिक भाषण संचार की स्थितियों में, संचारक अपने स्वयं के भाषणों से निपटते हैं। श्रोता इस अनुसार भाषण बनाता है कि स्पीकर का आर्टिक्यूलेटरी उपकरण हवा में प्रक्रियाओं को कैसे उत्तेजित करता है। श्रोता स्वचालित रूप से उनके अनुरूप पहले से गठित न्यूरोप्रोग्राम का चयन, प्रक्षेपण और निष्पादन करता है, जिसे वह वक्ता के भाषण के रूप में मानता है। वक्ता की अपनी प्रक्रियाएँ होती हैं, जो श्रोता की संपत्ति नहीं हो सकती। वक्ता कल्पना कर सकता है कि वह श्रोता को अपने विचार बता रहा है, उसे सूचित कर रहा है, जानकारी दे रहा है। श्रोता के पास केवल अपनी विचार प्रक्रियाएं हो सकती हैं, जिसके परिणाम वक्ता के अनुकूल हो सकते हैं या नहीं, लेकिन ये परिणाम भी सीधे वक्ता को नहीं दिए जाते हैं। वह उनके बारे में अनुमान लगा सकता है, जिसके पास स्थिति के उन्मुखीकरण मॉडल हैं। मौखिक संचार की स्थितियों को प्रदर्शित करने की अपर्याप्तता अधिकांश मनुष्यों के लिए विशिष्ट है। मनोवैज्ञानिक कोई अपवाद नहीं हैं। मूलीशेव के समय में, "बातचीत" की व्याख्या "पढ़ने" के रूप में की गई होगी। यदि हम उपयुक्त सम्मेलनों को स्वीकार करते हैं, तो हम एम। फास्मर में पाते हैं: "... वार्तालाप" बातचीत, शिक्षण "... (एम। फास्मर, एम।, 1986, पृष्ठ। 160)। चिंतनशील सुनने को नहीं समझा जा सकता है वक्ता का एक रुकावट, लेकिन एक प्रतिबिंब के रूप में, यानी खुद को सुनने की स्थिति में प्रदर्शित करना, खुद पर ध्यान देना, अपनी खुद की धारणा का विश्लेषण करना। प्रश्न का समाधान: क्या आपका मॉडल जो स्पीकर आपसे चाहता है वह आपके अनुरूप है इस मॉडल के अनुरूप, जाहिरा तौर पर, चिंतनशील श्रवण माना जा सकता है।

बातचीत के प्रकार

बातचीत किए गए मनोवैज्ञानिक कार्य के आधार पर भिन्न होती है। निम्नलिखित प्रकार हैं:

v चिकित्सीय बातचीत

v प्रायोगिक बातचीत (प्रयोगात्मक परिकल्पनाओं का परीक्षण करने के लिए)

v आत्मकथात्मक बातचीत

v व्यक्तिपरक इतिहास का संग्रह (विषय के व्यक्तित्व के बारे में जानकारी का संग्रह)

v एक वस्तुनिष्ठ इतिहास एकत्र करना (विषय के परिचितों के बारे में जानकारी एकत्र करना)

वी टेलीफोन पर बातचीत

आमतौर पर, दो लोगों के बीच बातचीत मौखिक पिंग-पोंग की तरह होती है - वार्ताकार बारी-बारी से बात करते हैं। हालांकि, परामर्श और मनोचिकित्सा में चीजें अलग हैं, खासकर बातचीत की शुरुआत में। यहां, सलाहकार की मौखिक गतिविधि न्यूनतम होनी चाहिए ताकि ग्राहक अपनी समस्याओं और कठिनाइयों को प्रकट करने पर ध्यान केंद्रित कर सके। सलाहकार को इतनी बात नहीं करनी चाहिए जितनी कि सुनो। सुनने का अर्थ है किसी अन्य व्यक्ति में वास्तविक रुचि व्यक्त करना।

इस कौशल से जुड़े दो महत्वपूर्ण पहलू हैं। सबसे पहले, प्रत्येक व्यक्ति अपने लिए महत्वपूर्ण मामलों पर किसी अन्य व्यक्ति के साथ संवाद करने की आवश्यकता महसूस करता है। दूसरा, दूसरों का समर्थन करने या उनसे सहमत होने की हमारी प्रवृत्ति इस बात पर निर्भर करती है कि वे हमारी कितनी सुनते हैं। हम सुरक्षित रूप से कह सकते हैं कि लोगों के बीच संबंधों की गुणवत्ता काफी हद तक सुनने और सुनने की क्षमता पर निर्भर करती है।

हालाँकि, कुछ परिस्थितियाँ ऐसी होती हैं जिन्हें ध्यान से सुनना मुश्किल हो जाता है। अक्सर क्लाइंट जो कहता है वह काउंसलर की मानसिकता से मेल नहीं खाता और क्लाइंट ध्यान से नहीं सुनता। एक व्यापक तरीका है, अक्सर परामर्श में, जब हम वार्ताकार को इतना नहीं सुनते हैं जितना कि हम उसके संदेशों पर प्रतिक्रिया करते हैं, पहले से अपने विचारों में टिप्पणी, उत्तर, प्रश्न आदि तैयार करते हैं। यह केवल सुनने की उपस्थिति है। सामाजिक शिक्षा के परिणामों में से एक दूसरे व्यक्ति के बारे में अनावश्यक जानकारी से बचना है, जो कभी-कभी परामर्शदाता को ग्राहक को गहन व्यक्तिगत मामलों के बारे में बताने का विरोध करने के लिए प्रेरित करता है, और इस तरह के प्रतिरोध का परिणाम, फिर से, असावधान सुनना है। कभी-कभी सेवार्थी द्वारा बताई गई घटनाएं या जिन विषयों को छुआ जाता है, वे अप्रिय भावनाओं का कारण बनते हैं: चिंता, तनाव। सलाहकार, एक अप्रिय स्थिति से बचने की कोशिश कर रहा है, हो सकता है कि कथन में कुछ महत्वपूर्ण विवरण न सुनें। सुनने में कठिनाई उन ग्राहकों के कारण भी होती है जो लगातार अपनी समस्याओं के बारे में शिकायत करते हैं, विशेष रूप से दैहिक लक्षण (उदाहरण के लिए, मनोदैहिक रोगी)।

सुनना मुख्य रूप से सेवार्थी के विचारों और भावनाओं का फीडबैक है, जो सेवार्थी को अपने जीवन के बारे में, उसकी कठिनाइयों और समस्याओं के बारे में और बात करने के लिए प्रेरित करता है। यदि परामर्शदाता चौकस है, तो ग्राहक "वाक्य के अंत में अवधि को अल्पविराम से बदल देता है, और जो प्रकटीकरण का अंत प्रतीत होता है वह गहन रहस्योद्घाटन की प्रस्तावना बन जाता है।"

किसी भी मामले में, सही ढंग से सुनना एक सक्रिय प्रक्रिया है। वह, "सभी प्रकार की संवेदनाओं के साथ-साथ अंतर्ज्ञान, प्रतिबिंब और सहानुभूति" को शामिल करता है। इसका मतलब है कि विस्तार पर बहुत ध्यान देना, चाहे वे कितने भी महत्वहीन क्यों न हों। श्रोता को रुचि और समझ दिखाने की जरूरत है, लेकिन कथाकार को अनुभवों के प्रवाह में बने रहने से नहीं रोकना चाहिए; क्लाइंट को सुनने वाले सलाहकार को मुक्त और चौकस होना चाहिए ताकि सुनी गई स्वीकारोक्ति प्रचुर मात्रा में सहयोगी प्रवाह उत्पन्न कर सके। परिणामी संघ ग्राहक की समस्याओं को समझने के लिए कुछ "कुंजी" के रूप में कार्य करते हैं। लेकिन किसी को उनसे चिपकना नहीं चाहिए, क्योंकि कुछ संघ और विचार जो उत्पन्न हुए हैं, बाद में पुष्टि नहीं की जाती है और उन्हें त्याग दिया जाता है। आपको क्लाइंट के साथ अपने जुड़ाव साझा करने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि वे पूरी तरह से गलत हो सकते हैं। एसोसिएशन बल्कि आगे सुनने, प्रश्न पूछने, ग्राहक को व्यक्तिपरक दुनिया के नए क्षेत्रों को "अन्वेषण" करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए एक मार्गदर्शक हैं। इस प्रकार के सक्रिय श्रवण से सेवार्थी की कथा के अलग-अलग अंशों को जोड़ने में मदद मिलती है, जिसके परिणामस्वरूप परामर्श का मुख्य कार्य साकार होता है - सेवार्थी को समझना।

चिंतनशील और गैर-चिंतनशील सुनना

बातचीत की दो शैलियाँ हैं, और इसके पाठ्यक्रम में संदर्भ के आधार पर एक दूसरे को बदल सकता है।

बातचीत का तरीका- यह दो लोगों के बीच का संवाद है, जिसके दौरान एक व्यक्ति दूसरे की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को प्रकट करता है, बातचीत की विधि कहलाती है।

बातचीत- मानव व्यवहार का अध्ययन करने की एक विधि जो मनोविज्ञान के लिए विशिष्ट है, क्योंकि अन्य प्राकृतिक विज्ञानों में विषय और अनुसंधान की वस्तु के बीच संचार असंभव है। विभिन्न विद्यालयों और प्रवृत्तियों के मनोवैज्ञानिक अपने शोध में इसका व्यापक रूप से उपयोग करते हैं। पियागेट और उनके स्कूल के प्रतिनिधियों, मानवतावादी मनोवैज्ञानिकों का नाम लेने के लिए पर्याप्त है।

"आमतौर पर बहुत महत्त्व एक सफल बातचीत के लिए बातचीत की शुरुआत है . उनके पहले वाक्यांश या तो रुचि पैदा कर सकते हैं और शोधकर्ता के साथ एक संवाद में प्रवेश करने की इच्छा, या, इसके विपरीत, उससे बचने की इच्छा पैदा कर सकते हैं। वार्ताकार के साथ अच्छा संपर्क बनाए रखने के लिए, शोधकर्ता को उसके व्यक्तित्व में, उसकी समस्याओं में, उसकी राय में उसकी रुचि प्रदर्शित करने की सिफारिश की जाती है। लेकिन किसी को खुले समझौते से बचना चाहिए, और प्रतिवादी की राय से भी अधिक असहमति से बचना चाहिए।

रोज़मर्रा की बातचीत के विपरीत, मनोवैज्ञानिक बातचीत की विशिष्टता है वार्ताकारों की असमान स्थिति। यहाँ मनोवैज्ञानिक, एक नियम के रूप में, सक्रिय पक्ष है , यह वह है जो बातचीत के विषय को निर्देशित करता है और प्रश्न पूछता है। उसका साथी आमतौर पर इन सवालों के जवाब देने का काम करता है।

मनोवैज्ञानिक बातचीत की एक अन्य महत्वपूर्ण विशेषता इस तथ्य के कारण है कि समाज ने मानव आत्मा के विशेषज्ञ के रूप में एक मनोवैज्ञानिक के प्रति एक दृष्टिकोण विकसित किया है और मानवीय संबंध। उनके वार्तालाप साथी अक्सर अपनी समस्याओं का एक क्षणिक समाधान प्राप्त करने के लिए तैयार होते हैं, रोजमर्रा की जिंदगी में व्यवहार पर सलाह की अपेक्षा करते हैं और "शाश्वत" श्रेणी के प्रश्नों सहित आध्यात्मिक जीवन के प्रश्नों के स्पष्ट उत्तर की अपेक्षा करते हैं। और बातचीत का नेतृत्व करने वाले मनोवैज्ञानिक को अपेक्षाओं की इस प्रणाली का पालन करना चाहिए। उसे मिलनसार, व्यवहारकुशल, सहनशील, भावनात्मक रूप से संवेदनशील और उत्तरदायी, चौकस और चिंतनशील, व्यापक मुद्दों पर अच्छी तरह से ज्ञात होना चाहिए और निश्चित रूप से, गहरा मनोवैज्ञानिक ज्ञान होना चाहिए।

बातचीत करते समय और उसकी व्याख्या करते समय, दोनों को ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है कुछ प्रकार की प्रतिकृतियां संचार के प्रवाह को बाधित कर सकती हैं इसकी समाप्ति तक। कभी-कभी ऐसी टिप्पणियों को कहा जाता है संचार बाधाएं . इसमे शामिल है:

1) आदेश, निर्देश (उदाहरण के लिए, "अधिक स्पष्ट रूप से बोलें!", "दोहराएं!");

2) चेतावनी, धमकी ("आपको इसका पछतावा होगा");

3) वादा - व्यापार ("शांत हो जाओ, मैं तुम्हारी बात सुनूंगा");

4) शिक्षण, नैतिकता ("यह गलत है", "आपको यह करना चाहिए", "हमारे समय में ऐसे लोगों ने अभिनय किया");

6) असहमति, निंदा, आरोप ("आपने मूर्खतापूर्ण कार्य किया", "आप गलत हैं", "मैं अब आपसे बहस नहीं कर सकता");

7) सहमति, प्रशंसा ("मुझे लगता है कि आप सही हैं", "मुझे आप पर गर्व है");

8) अपमान ("ओह, तुम सब एक जैसे हो", "ठीक है, मिस्टर नो-इट-ऑल?");

9) डांटना ("बदमाश, तुमने सब कुछ बर्बाद कर दिया!");

10) व्याख्या ("हाँ, आप स्वयं जो कहते हैं उस पर विश्वास नहीं करते", "अब यह स्पष्ट है कि आपने ऐसा क्यों किया");

11) आश्वासन, सांत्वना ("हर कोई गलती करता है", "मैं भी इससे परेशान हूं");

12) पूछताछ ("आप क्या करने का इरादा रखते हैं?", "आपको यह किसने बताया?");

13) समस्या से हटना, व्याकुलता, मजाक ("चलो कुछ और बात करते हैं", "इसे अपने सिर से बाहर फेंक दें", "हा हा, यह गंभीर नहीं है!")।

इस तरह की टिप्पणी अक्सर वार्ताकार के विचार की ट्रेन को बाधित करती है, उसे भ्रमित करती है, उसे सुरक्षा का सहारा लेने के लिए मजबूर करती है, और जलन और आक्रोश भी पैदा कर सकती है। बेशक, इन "बाधाओं" के प्रति प्रतिक्रियाएं स्थितिजन्य हैं, और सलाह जरूरी नहीं कि जलन पैदा करे, अकेले प्रशंसा करें - आक्रोश। लेकिन संचार के लिए ऐसी नकारात्मक प्रतिक्रियाएं संभव हैं, और यह एक मनोवैज्ञानिक का कर्तव्य है कि वह बातचीत में उनके प्रकट होने की संभावना को कम से कम करे।

"बातचीत में शामिल हैं:

प्रयोग की संरचना में अतिरिक्त विधि पहले चरण में - शोधकर्ता विषय के बारे में प्राथमिक जानकारी एकत्र करता है, उसे निर्देश देता है, प्रेरित करता है, आदि;

- अंतिम चरण में - प्रायोगिक साक्षात्कार के बाद के रूप में।

बातचीत के प्रकार

शोधकर्ता भेद करते हैं:

नैदानिक बातचीत

नैदानिक बातचीत, "नैदानिक विधि" का एक अभिन्न अंग, क्लिनिक के रोगी के साथ जरूरी नहीं है। यह शब्द समग्र व्यक्तित्व का अध्ययन करने की एक विधि को सौंपा गया था, जिसमें, विषय के साथ बातचीत के दौरान, शोधकर्ता चाहता है सबसे पूरी जानकारी प्राप्त करें उनके व्यक्तिगत व्यक्तित्व लक्षण, जीवन पथ, उनकी चेतना और अवचेतन की सामग्री आदि के बारे में। नैदानिक बातचीत अक्सर विशेष रूप से सुसज्जित कमरे में की जाती है। अक्सर इसे मनोवैज्ञानिक परामर्श या मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण के संदर्भ में शामिल किया जाता है।

बातचीत के दौरान, शोधकर्ता व्यक्तित्व व्यवहार की विशेषताओं और कारणों के बारे में परिकल्पनाओं को सामने रखता है और उनका परीक्षण करता है। इन विशेष परिकल्पनाओं का परीक्षण करने के लिए, वह विषय दे सकता है कार्य, परीक्षण। फिर नैदानिक बातचीत में बदल जाता है नैदानिक प्रयोग .

नैदानिक साक्षात्कार के दौरान प्राप्त डेटा ठीक करता हैप्रयोगकर्ता स्वयं, या बेहतर, एक सहायक या शोधकर्ता जो स्मृति से बातचीत के बाद जानकारी लिखता है। जानकारी दर्ज करने के दोनों तरीकों में उनकी कमियां हैं। यदि बातचीत के दौरान रिकॉर्डिंग की जाती है, तो वार्ताकार के साथ गोपनीय संपर्क टूट सकता है। इन मामलों में, छिपी हुई ऑडियो और वीडियो रिकॉर्डिंग मदद करती है, लेकिन इससे नैतिक समस्याएं पैदा होती हैं। स्मृति से रिकॉर्डिंग करने से ध्यान, हस्तक्षेप और अन्य कारणों में उतार-चढ़ाव के कारण अपूर्णता और याद रखने की त्रुटियों के कारण जानकारी के हिस्से का नुकसान होता है। जानकारी का हिस्सा खो जाता है या इस तथ्य के कारण विकृत हो जाता है कि शोधकर्ता कुछ विषय का मूल्यांकन कर सकता है संदेशों को अधिक महत्वपूर्ण मानते हैं, और दूसरों की उपेक्षा करते हैं। यदि बातचीत को मैन्युअल रूप से रिकॉर्ड किया गया है, तो भाषण की जानकारी को एन्कोड करने की सलाह दी जाती है।

3.2. बातचीत

बातचीत- यह रुचि के व्यक्ति से शोधकर्ता के साथ विषयगत रूप से निर्देशित बातचीत करके मौखिक रूप से जानकारी प्राप्त करने की एक विधि है।

मनोविज्ञान में, निम्नलिखित प्रकार की बातचीत को प्रतिष्ठित किया जाता है: नैदानिक (मनोचिकित्सक), परिचयात्मक, प्रयोगात्मक, आत्मकथात्मक। दौरान क्लीनिकलसाक्षात्कार का मुख्य उद्देश्य ग्राहक की मदद करना है, हालांकि, इसका उपयोग इतिहास को इकट्ठा करने के लिए किया जा सकता है। परिचयात्मकबातचीत, एक नियम के रूप में, प्रयोग से पहले होती है और इसका उद्देश्य विषयों को सहयोग के लिए आकर्षित करना है। प्रयोगात्मकप्रयोगात्मक परिकल्पना का परीक्षण करने के लिए बातचीत आयोजित की जाती है। आत्मकथात्मकवार्तालाप आपको किसी व्यक्ति के जीवन पथ की पहचान करने की अनुमति देता है और जीवनी पद्धति के हिस्से के रूप में उपयोग किया जाता है।

प्रबंधित और अप्रबंधित बातचीत के बीच अंतर करें। प्रबंधितबातचीत मनोवैज्ञानिक की पहल पर आयोजित की जाती है, वह बातचीत के मुख्य विषय को निर्धारित करता है और बनाए रखता है। अप्रबंधितबातचीत अक्सर प्रतिवादी की पहल पर होती है, और मनोवैज्ञानिक केवल शोध उद्देश्यों के लिए प्राप्त जानकारी का उपयोग करता है।

सुनवाई- एक सक्रिय प्रक्रिया जिसमें चर्चा की जा रही है और जिस व्यक्ति के साथ वे बात कर रहे हैं, दोनों पर ध्यान देने की आवश्यकता है। सुनने के दो स्तर होते हैं। सुनने का पहला स्तर बाहरी, संगठनात्मक है, यह वार्ताकार के भाषण के अर्थ की सही धारणा और समझ प्रदान करता है, लेकिन स्वयं वार्ताकार की भावनात्मक समझ के लिए पर्याप्त नहीं है। दूसरा स्तर आंतरिक, सहानुभूतिपूर्ण है, यह किसी अन्य व्यक्ति की आंतरिक दुनिया में प्रवेश है, सहानुभूति, सहानुभूति।

बातचीत करते समय, यह ध्यान रखना बहुत महत्वपूर्ण है कि कुछ प्रकार की टिप्पणियां, जिसके पीछे किसी व्यक्ति की कुछ मनोवैज्ञानिक विशेषताएं होती हैं और वार्ताकार के प्रति उसका रवैया संचार के पाठ्यक्रम को समाप्त करने तक बाधित कर सकता है। अनुसंधान के लिए जानकारी प्राप्त करने के लिए बातचीत करने वाले मनोवैज्ञानिक की ओर से अत्यधिक अवांछनीय रूप से प्रतिकृतियां हैं: आदेश, निर्देश; चेतावनी, धमकी; वादे - व्यापार; शिक्षा, नैतिकता; प्रत्यक्ष सलाह, सिफारिशें; असहमति, निंदा, आरोप; सहमति, प्रशंसा; अपमान; डांटना; आश्वासन, सांत्वना; पूछताछ; समस्या से हटना, व्याकुलता। इस तरह की टिप्पणी अक्सर प्रतिवादी की विचार धारा को बाधित करती है, उसे सुरक्षा का सहारा लेने के लिए मजबूर करती है, और जलन पैदा कर सकती है। इसलिए, एक मनोवैज्ञानिक का कर्तव्य है कि वह बातचीत में उनके प्रकट होने की संभावना को कम से कम करे।

बातचीत करते समय, चिंतनशील और गैर-चिंतनशील सुनने की तकनीकों को प्रतिष्ठित किया जाता है। तकनीक चिंतनशीलसुनना संचार प्रक्रिया में शोधकर्ता के सक्रिय भाषण हस्तक्षेप की मदद से बातचीत का प्रबंधन करना है। परावर्तक श्रवण का उपयोग शोधकर्ता की समझ की स्पष्टता और सटीकता को नियंत्रित करने के लिए किया जाता है कि उसने क्या सुना। I. Atvater चिंतनशील सुनने के निम्नलिखित मुख्य तरीकों को अलग करता है: स्पष्टीकरण, व्याख्या, भावनाओं का प्रतिबिंब और सारांश।

पता लगाना- यह प्रतिवादी से स्पष्टीकरण की अपील है, जिससे उसके कथन को और अधिक समझने योग्य बनाने में मदद मिलती है। इन अपीलों में, शोधकर्ता अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करता है या कथन का अर्थ स्पष्ट करता है।

टीकाएक अलग रूप में प्रतिवादी के बयान का सूत्रीकरण है। व्याख्या का उद्देश्य वार्ताकार की समझ की सटीकता की जांच करना है। मनोवैज्ञानिक को, यदि संभव हो तो, कथन के सटीक, शब्दशः दोहराव से बचना चाहिए, क्योंकि इस मामले में वार्ताकार को यह आभास हो सकता है कि उसकी बात ध्यान से नहीं सुनी जा रही है। कुशल व्याख्या के साथ, प्रतिवादी को, इसके विपरीत, यह विश्वास है कि वे ध्यान से सुन रहे हैं और समझने की कोशिश कर रहे हैं।

भावनाओं का प्रतिबिंबवर्तमान अनुभवों और वक्ता की स्थिति के श्रोता द्वारा एक मौखिक अभिव्यक्ति है। इस तरह के बयान प्रतिवादी को शोधकर्ता की रुचि और वार्ताकार पर ध्यान देने में मदद करते हैं।

सारांश -यह वक्ता के विचारों और भावनाओं का श्रोता का सारांश है। यह बातचीत को समाप्त करने, प्रतिवादी के व्यक्तिगत बयानों को एक पूरे में लाने में मदद करता है।

पर गैर-चिंतनशीलश्रवण मनोवैज्ञानिक मौन की मदद से बातचीत का प्रबंधन करता है। संचार के गैर-मौखिक साधन यहां महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं - आंखों का संपर्क, चेहरे के भाव, हावभाव, पैंटोमाइम, पसंद और दूरी का परिवर्तन, आदि। I. Atvater निम्नलिखित स्थितियों की पहचान करता है जब गैर-प्रतिवर्त श्रवण का उपयोग उत्पादक हो सकता है:

2) वार्ताकार तत्काल समस्याओं पर चर्चा करना चाहता है, उसे "बोलने" की जरूरत है;

प्रश्न परिणामों को ठीक करनाअध्ययन के उद्देश्य और मनोवैज्ञानिक की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर बातचीत को अलग-अलग तरीकों से हल किया जाता है। ज्यादातर मामलों में, आस्थगित रिकॉर्डिंग का उपयोग किया जाता है। यह माना जाता है कि बातचीत के दौरान डेटा की लिखित रिकॉर्डिंग वार्ताकारों की मुक्ति को रोकती है, साथ ही, यह ऑडियो और वीडियो उपकरण के उपयोग से अधिक बेहतर है।

- चिंतनशील और सक्रिय सुनने की तकनीकों का अधिकार;

- जानकारी को सटीक रूप से देखने की क्षमता: प्रभावी ढंग से सुनने और देखने के लिए, मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों को पर्याप्त रूप से समझने के लिए, मिश्रित और नकाबपोश संदेशों के बीच अंतर करने के लिए, मौखिक और गैर-मौखिक जानकारी के बीच विसंगति को देखने के लिए, जो बिना कहा गया था उसे याद रखने के लिए विरूपण;

- प्रतिवादी के उत्तरों की गुणवत्ता, उनकी संगति, मौखिक और गैर-मौखिक संदर्भ के पत्राचार को ध्यान में रखते हुए, सूचना का गंभीर रूप से मूल्यांकन करने की क्षमता;

समय पर एक प्रश्न को सही ढंग से तैयार करने और पूछने की क्षमता, उत्तरदाता के लिए समय पर ढंग से समझ में नहीं आने वाले प्रश्नों का पता लगाने और सही करने के लिए, प्रश्नों को तैयार करते समय लचीला होना;

उन कारकों को देखने और ध्यान में रखने की क्षमता जो प्रतिवादी की रक्षात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनते हैं, बातचीत प्रक्रिया में उसकी भागीदारी को रोकते हैं;

तनाव प्रतिरोध, लंबे समय तक बड़ी मात्रा में सूचना प्राप्त करने की क्षमता;

प्रतिवादी की थकान और चिंता के स्तर पर ध्यान।

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