भावनात्मक बुद्धि. रूसी अभ्यास, सर्गेई शबानोव, अलीना अलेशिना

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यह पुस्तक अच्छी तरह से पूरक है:

भावनात्मक बुद्धि. यह IQ से अधिक महत्वपूर्ण क्यों हो सकता है?

डेनियल गोलेमैन

व्यवसाय में भावनात्मक बुद्धिमत्ता

डेनियल गोलेमैन

परिचय

अंतर्ज्ञानी मन एक पवित्र उपहार है और तर्कसंगत मन एक समर्पित सेवक है।

हमने एक ऐसा समाज बनाया है जो नौकरों का सम्मान करता है लेकिन उपहार भूल जाता है।

अल्बर्ट आइंस्टीन

...कई अन्य राष्ट्रीयताओं के विपरीत, रूसी लोग भावुक होते हैं, अमेरिकियों या स्वीडन की तुलना में अधिक भावपूर्ण और कम यांत्रिक होते हैं। इसलिए, उन्हें प्रबंधन में अधिक भावना की आवश्यकता होती है।

क्या आप इन वाक्यांशों से परिचित हैं: "आइए इस बारे में बहुत खुश न हों", "अब हमारे लिए मुख्य बात यह है कि हर चीज़ को ध्यान से सोचें", "आप इस बारे में बहुत भावुक हैं", "हमें भावनाओं से निर्देशित नहीं होना चाहिए, हमें उन्हें "सामान्य ज्ञान" पर कब्ज़ा नहीं करने देना चाहिए? शायद हां। भावनाएँ काम में बाधा डालती हैं, हम जानते हैं। भावनाएँ आपको पर्याप्त रूप से सोचने और कार्य करने से रोकती हैं। भावनाओं को प्रबंधित करना बहुत कठिन (यदि असंभव नहीं) है। एक मजबूत व्यक्ति वह है जिसके चेहरे पर एक भी मांसपेशी किसी भी समाचार पर नहीं हिलती। व्यवसाय एक गंभीर मामला है, और इसमें चिंताओं और अन्य "कमजोरियों" के लिए कोई जगह नहीं है। जो लोग भारी प्रयासों की कीमत पर इस तथ्य को हासिल करने में सक्षम थे कि वे हमेशा खुद पर नियंत्रण रखते हैं और कोई भावना नहीं दिखाते हैं, वे इसे अपना लाभ और एक बड़ी उपलब्धि मानते हैं।

इस बीच, इन और इसी तरह के वाक्यांशों को कहने और इस तरह से सोचने से, हम खुद को और अपने सहयोगियों को व्यवसाय में सबसे अद्वितीय संसाधनों में से एक - हमारी अपनी भावनाओं, और स्वयं व्यवसाय - विकास की महत्वपूर्ण क्षमता से वंचित कर देते हैं।

"भावनात्मक बुद्धिमत्ता" (ईक्यू) एक अवधारणा है जो पश्चिम में प्रसिद्ध है, लेकिन वर्तमान में केवल रूस में लोकप्रियता प्राप्त कर रही है। और फिर भी, इसने पहले ही काफी बड़ी संख्या में मिथक हासिल कर लिए हैं।

इस पुस्तक में, हम पाठक को रूस में ईक्यू विकसित करने के अपने अनुभव और अभ्यास के आधार पर भावनाओं और भावनात्मक क्षमता के बारे में अपना दृष्टिकोण प्रदान करना चाहते हैं। हमारे अनुभव से पता चलता है कि भावनात्मक क्षमता कौशल विकसित होते हैं और लोगों को जीवन का अधिक आनंद लेने और खुद को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने और अन्य लोगों के व्यवहार को सही ढंग से प्रबंधित करने में मदद करते हैं।

एक राय है कि "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" एक पश्चिमी तकनीक है जो रूसी परिस्थितियों में लागू नहीं होती है। हमारी राय में, भावनात्मक बुद्धिमत्ता के विचार पश्चिम की तुलना में रूस के लिए और भी अधिक उपयुक्त हैं। हम अपनी आंतरिक दुनिया से अधिक जुड़े हुए हैं (यह कुछ भी नहीं है कि लोग "रहस्यमय रूसी आत्मा" के बारे में बात करना पसंद करते हैं), हम व्यक्तिवाद के प्रति कम इच्छुक हैं, और हमारी मूल्य प्रणाली में कई विचार शामिल हैं जो भावनात्मक विचारों के अनुरूप हैं बुद्धिमत्ता।

2003 से, हम EQuator कंपनी के प्रशिक्षण और परामर्श परियोजनाओं के ढांचे के भीतर रूस में भावनात्मक बुद्धिमत्ता विकसित कर रहे हैं, और इस पुस्तक में हम आपको रूसी नेताओं और प्रबंधकों के साथ हमारे संयुक्त कार्य के दौरान उभरे तरीकों, उदाहरणों और विचारों की पेशकश करते हैं (हालांकि कभी-कभी हम अपने सम्मानित विदेशी सहयोगियों के कार्यों का उल्लेख करेंगे)। इसलिए, हम पूरी जिम्मेदारी के साथ घोषणा कर सकते हैं कि इस पुस्तक में वर्णित तकनीकों और विधियों का परीक्षण किया गया है और रूसी परिस्थितियों में काम करते हैं।

किताब कैसे पढ़ें?

आप पुस्तक को प्रारूप में पढ़ सकते हैं "पुस्तक-व्याख्यान", अर्थात्, पढ़ते समय, दी गई जानकारी से स्वयं को परिचित कर लें। हमें उम्मीद है कि आपको भावनाओं और भावनात्मक क्षमता से संबंधित कई रोचक तथ्य और विचार मिलेंगे।

आप पुस्तक को प्रारूप में पढ़ सकते हैं "पुस्तक-संगोष्ठी"चूँकि पुस्तक की सामग्री में जानकारी के अलावा, पाठक के लिए कई प्रश्न भी शामिल हैं। बेशक, आपको उन्हें अलंकारिक मानकर उन पर ध्यान केंद्रित करने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन हमारा सुझाव है कि जब आपके सामने कोई प्रश्न आए, तो पहले उसके बारे में सोचें और उसका उत्तर दें, और फिर पढ़ना जारी रखें। तब आप न केवल सामान्य रूप से भावनाओं के बारे में बहुत सी नई चीजें सीखने में सक्षम होंगे, बल्कि अपनी भावनात्मक दुनिया को बेहतर ढंग से समझने में भी सक्षम होंगे, यह निर्धारित करेंगे कि आपके पास पहले से ही कौन सी भावनात्मक क्षमता कौशल हैं, और कौन से अभी भी विकसित किए जा सकते हैं।

इस पुस्तक के लेखक प्रशिक्षण नेता हैं। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि हम शिक्षा के प्रशिक्षण स्वरूप को सर्वाधिक प्रभावशाली मानते हैं। इस पुस्तक में हम लिखते हैं कि हम प्रशिक्षणों में किस बारे में बात करते हैं। कुछ मामलों में, हम किस चीज़ के विशिष्ट उदाहरण प्रदान करते हैं क र ते हैंप्रशिक्षणों में. एकमात्र चीज़ जो हम यहां नहीं लिख सके वह है आपट्रेनिंग के दौरान आप क्या करेंगे, कैसा अनुभव रहेगा? आपइसे प्राप्त करें और कैसे आपआप इसका विश्लेषण करेंगे (और यह प्रशिक्षण के मुख्य तत्वों में से एक है)। वास्तविक शिक्षण प्रारूप के जितना करीब संभव हो सके, हम स्वतंत्र कार्य के लिए विभिन्न कार्यों की पेशकश करते हैं। यदि आप हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली विधियों और तकनीकों को व्यवहार में लाने के साथ-साथ प्राप्त अनुभव का विश्लेषण करने के लिए समय और प्रयास समर्पित करते हैं, तो हम सफल होंगे। "प्रशिक्षण पुस्तक".

आप यहां प्रस्तुत कुछ विचारों और कथनों को चुनौती देना चाह सकते हैं- भावनात्मक बुद्धिमत्ता का विषय एक विवादास्पद विषय है। हमने पुस्तक में उन विशिष्ट आपत्तियों को शामिल किया है जिनका सामना हम अपने दैनिक कार्यों में करते हैं। (इसके लिए हमारे पास एक "संदेहपूर्ण प्रशिक्षण भागीदार" है।) यदि आपके पास कोई संदेह या आपत्ति है जिसे हमने ध्यान में नहीं रखा है, तो हम निम्नलिखित पते पर इन विचारों पर चर्चा करने के लिए तैयार हैं: सर्गेई - [ईमेल सुरक्षित], एलोना - [ईमेल सुरक्षित], साथ ही सोशल नेटवर्क "VKontakte" पर हमारे समूह में भी www.vk.com/eqspb.

पुस्तक की संरचना कैसी है?

में पहला अध्यायहम अलग-अलग तरीकों पर गौर करेंगे कि भावनाएं कितनी उपयुक्त और आवश्यक हैं, और हम विस्तार से विश्लेषण करेंगे कि "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" और "भावनात्मक क्षमता" की अवधारणाओं का क्या मतलब है और उच्च ईक्यू वाले व्यक्ति का गठन क्या होता है।

अध्याय दोसबसे कठिन में से एक है. यह भावनाओं के प्रति जागरूकता और इस संबंध में आने वाली कठिनाइयों के लिए समर्पित है। हम "सकारात्मक" और "नकारात्मक" भावनाओं की बुनियादी अवधारणाओं और हमारे जीवन (व्यक्तिगत और कार्य) में उनकी भूमिका को भी देखेंगे।

अध्याय तीनअन्य लोगों की भावनाओं के बारे में जागरूकता और किसी अन्य व्यक्ति की आंतरिक दुनिया की गहरी समझ प्राप्त करने के विभिन्न तरीकों से जुड़ा हुआ है।

चौथा अध्यायआपकी भावनाओं को प्रबंधित करने के लिए विभिन्न तरीकों और तकनीकों के लिए समर्पित है: वे जो आपको किसी स्थिति के दौरान क्षणिक भावनाओं से निपटने में मदद करते हैं (तथाकथित ऑनलाइन तरीके), और वे जो भावनात्मक आत्म-प्रबंधन के लिए दीर्घकालिक रणनीति बनाने में योगदान करते हैं।

अंत में, में पाँचवाँ अध्यायहम देखेंगे कि आप दूसरों की भावनाओं को "ईमानदारी से" कैसे प्रबंधित कर सकते हैं। यह एक ऐसा अध्याय है जिसका टीम प्रबंधन और नेतृत्व, प्रेरणा और लोगों का नेतृत्व करने की क्षमता से बहुत कुछ लेना-देना है। हम इस बात पर भी थोड़ा ध्यान देंगे कि आप अपनी कंपनी में "भावनात्मक प्रबंधन" कैसे लागू कर सकते हैं, यानी काम में भावनाओं के सक्षम उपयोग पर बनी एक व्यापक प्रबंधन प्रणाली।

अध्याय प्रथम
कुछ भी व्यक्तिगत नहीं, केवल व्यवसायिक?

भावनाएँ? मैं आपसे विनती करता हूं, कैसी भावनाएं? मेरे कर्मचारी अपनी सारी भावनाएँ प्रवेश द्वार पर छोड़ देते हैं, लेकिन कार्यस्थल पर वे मेरे लिए काम करते हैं!

एक कंपनी के सीईओ से बातचीत से

लाभ कमाने का एकमात्र तरीका तर्कसंगत कर्मचारियों और ग्राहकों के बजाय भावनात्मक रूप से आकर्षित करना है; यह उनकी भावनाओं और कल्पनाओं के लिए एक अपील है।

केजेल नॉर्डस्ट्रॉम, जोनास रिडरस्ट्रेल,

क्या व्यवसाय में भावनाएँ आवश्यक हैं?

"भावनात्मक बुद्धिमत्ता" की परिभाषा

व्यवहार में भावनात्मक बुद्धिमत्ता - भावनात्मक क्षमता

भावनात्मक क्षमता के बारे में मिथक

भावनात्मक क्षमता कैसे मापें?

क्या भावनात्मक क्षमता विकसित करना संभव है?

क्या व्यवसाय में भावनाएँ आवश्यक हैं?

दो अलग-अलग पुरालेख व्यवसाय में भावनाओं के प्रति दो विरोधी दृष्टिकोणों को दर्शाते हैं: कई प्रबंधकों और व्यापारियों का मानना है कि भावनाओं का व्यवसाय में कोई स्थान नहीं है, और जब वे प्रकट होते हैं, तो वे निश्चित रूप से हानिकारक होते हैं। एक और दृष्टिकोण है: कंपनी को भावनाओं से भरना आवश्यक है, और तभी यह महान और अजेय बन सकती है।

कौन सही है? क्या व्यवसाय को भावनाओं की आवश्यकता है, और यदि हां, तो किस रूप में? क्या भावनात्मक बुद्धिमत्ता की अवधारणा का अर्थ यह है कि एक नेता को अब अपनी सभी भावनाओं को दिखाना शुरू कर देना चाहिए? और "फंक बिजनेस" के लेखकों की तरह थोड़े "पागल" हो गए?

हम लगातार सम्मेलनों, मंचों, कार्यक्रम प्रस्तुतियों और प्रशिक्षणों के दौरान इन और इसी तरह के प्रश्नों का सामना करते हैं। यद्यपि "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" एक बिल्कुल नई अवधारणा है, इसने पहले ही बहुत लोकप्रियता हासिल कर ली है और बड़ी संख्या में मिथकों को जन्म दे दिया है।

कई अन्य मामलों की तरह, सच्चाई शिलालेखों में उल्लिखित दो दृष्टिकोणों के बीच में कहीं है। जैसा कि हम बाद में देखेंगे, भावनात्मक बुद्धिमत्ता और भावनात्मकता, किसी की भावनाओं की अभिव्यक्ति, बिल्कुल एक ही चीज़ नहीं हैं। भावनात्मक बुद्धिमत्ता हमें अपनी भावनात्मकता का बुद्धिमानी से उपयोग करने में मदद करती है। कंपनी जीवन और लोगों के प्रबंधन से भावनाओं को पूरी तरह खत्म करना असंभव है। उसी तरह, "सूखी" गणना को बाहर करना असंभव है। जैसा कि पीटर सेन्गे ने अपनी पुस्तक द फिफ्थ डिसिप्लिन में कहा है, "जिन लोगों ने सुधार के रास्ते पर बहुत कुछ हासिल किया है... नहींअंतर्ज्ञान और तर्कसंगतता के बीच, या सिर और दिल के बीच चयन कर सकते हैं, जैसे हम एक पैर पर चलने या एक आँख से देखने का निर्णय नहीं ले सकते।"

ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से पिछले कुछ दशकों में भावनात्मक प्रबंधन के विचार तेजी से लोकप्रिय हो गए हैं। वर्तमान रुझानों को समझने के लिए, आइए संगठनों में भावनाओं के प्रबंधन के इतिहास पर एक संक्षिप्त नज़र डालें।

मध्ययुगीन यूरोप में, पहले से मौजूद विभिन्न मानदंडों और परंपराओं के बावजूद, भावनाओं ने "व्यवसाय" पर शासन किया। कोई भी समझौता या सौदा क्षणिक आवेग के प्रभाव में आकर नष्ट हो सकता है। हर जगह धोखा और हत्या छिपी हुई थी। व्यापार सहित संचार, विभिन्न अपमानों और अक्सर लड़ाई के साथ होता था। इसके अलावा, इस तरह के व्यवहार को काफी माना जाता था सामान्य.

समय के साथ, उद्यमिता में परस्पर निर्भरता की डिग्री बढ़ने लगी और व्यावसायिक सफलता के लिए दीर्घकालिक और पारस्परिक रूप से लाभकारी रिश्ते आवश्यक हो गए, जिन्हें पूरी तरह से अनुचित तरीके से अपनी मुट्ठी लहराने से बहुत आसानी से बर्बाद किया जा सकता है। और उस समय के व्यापारिक समुदायों ने लोगों को धीरे-धीरे अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना सीखने के लिए मजबूर किया। उदाहरण के लिए, हमें एक उल्लेख मिला कि 14वीं शताब्दी में बेकर्स गिल्डों में से एक के चार्टर में निम्नलिखित खंड पाया जा सकता है: "जो कोई भी अपशब्दों का प्रयोग करना शुरू कर देगा और पड़ोसी पर बीयर डालेगा, उसे तुरंत बाहर निकाल दिया जाएगा।" गिल्ड।"

इसके बाद, कारख़ाना के आगमन के साथ, काम पर कर्मचारियों द्वारा भावनाओं की अभिव्यक्ति को और भी सख्ती से नियंत्रित करने की आवश्यकता पैदा हुई। बेलगाम आक्रामकता के कारण श्रमिकों के बीच झगड़े और गरमागरम व्याख्याएँ हो सकती हैं, जिससे उत्पादन प्रक्रिया बहुत धीमी हो जाती है। फ़ैक्टरी प्रबंधन को सख्त अनुशासनात्मक उपाय लागू करने और उनके कार्यान्वयन की निगरानी पर विशेष ध्यान देने के लिए मजबूर किया गया। शायद तभी यह दृढ़ विश्वास उभरने लगा कि "भावनाओं का काम में कोई स्थान नहीं है।" इसके अलावा, उस समय से ही उद्यमियों ने एक आदर्श संगठन के मॉडल की तलाश शुरू कर दी थी। ऐसा पहला मॉडल टेलर का सिद्धांत था (वास्तव में, पहला प्रबंधन सिद्धांत): उनका आदर्श एक मशीन की तरह काम करने वाला उद्यम था, जहां प्रत्येक कर्मचारी सिस्टम में एक दल है। स्वाभाविक रूप से, ऐसी व्यवस्था में भावनाओं के लिए कोई जगह नहीं है।

इसके बाद, पदानुक्रमित संगठनों में संचार अधिक संगठित और संरचित हो गया, जिससे अधिक सामंजस्यपूर्ण ढंग से काम करना और बेहतर परिणाम प्राप्त करना संभव हो गया। बीसवीं सदी में, काम पर भावनाओं की अभिव्यक्ति व्यावहारिक रूप से अस्वीकार्य हो गई: सिद्धांत "भावनाएं काम में हस्तक्षेप करती हैं" अंततः जीत गई। एक अच्छा कर्मचारी अपनी भावनाओं को संगठन की दहलीज के बाहर छोड़ देता है, जिसके भीतर वह संयमित और शांत रहता है। अब यह बन गया है सामान्यकिसी भी आंतरिक अनुभव के बावजूद, अपनी भावनाओं को छुपाएं और "चेहरा बचाएं"। व्यावसायिक संचार से भावनाओं को धीरे-धीरे बाहर निकालने का लंबा और कठिन रास्ता लगभग पूरा हो गया था। ऐसा लग रहा था कि हम अंततः राहत की सांस ले सकते हैं... हालाँकि, आइए पिछले कुछ वर्षों में कॉर्पोरेट जगत के रुझानों को याद करें:

दुनिया में बदलाव की रफ़्तार लगातार बढ़ती जा रही है।

उत्पाद प्रतिस्पर्धा के बजाय, सेवा प्रतिस्पर्धा पहले आती है, और "संबंध अर्थव्यवस्था" की अवधारणा सामने आती है।

संगठनात्मक संरचना बदल रही है: कंपनियां अधिक लचीली, कम पदानुक्रमित और अधिक विकेंद्रीकृत होती जा रही हैं। इस संबंध में, क्षैतिज संचार की संख्या बढ़ रही है।

एक आदर्श कर्मचारी का विचार बदल गया है: सिस्टम में एक "दल" के बजाय, अब यह "एक सक्रिय व्यक्ति है, जो निर्णय लेने और उनकी जिम्मेदारी लेने में सक्षम है।"

मालिकों और प्रबंधकों के मूल्य बदलने लगते हैं: वे आत्म-प्राप्ति, कंपनी के अपने मिशन की पूर्ति को अधिक महत्व देते हैं, और वे परिवार और शौक के साथ संवाद करने के लिए पर्याप्त खाली समय चाहते हैं।

समाज और कई कंपनियों के मूल्यों के बीच, व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी और कर्मियों की देखभाल वास्तव में महत्वपूर्ण होती जा रही है।

सर्वोत्तम कर्मचारियों के लिए प्रतिस्पर्धा बढ़ी है और कंपनियों के बीच बढ़ती जा रही है, और "प्रतिभा के लिए युद्ध" की अवधारणा उभरी है।

कई प्रतिभाशाली कर्मचारियों के लिए भौतिक प्रेरणा का महत्व कम होता जा रहा है। काम के सभी या अधिकांश पहलुओं का आनंद लेने की आवश्यकता प्रेरक मूल्यों के पैमाने पर हावी हो गई है। इस संबंध में, कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति, गैर-भौतिक प्रेरणा, प्रबंधक की प्रबंधन शैली, कार्य की स्वतंत्रता की संभावना और काम पर सकारात्मक भावनाएं एक नियोक्ता के रूप में कंपनी के महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी लाभ बन जाती हैं। और दुनिया भर में कई एचआर सम्मेलनों में, वे गंभीरता से चर्चा करते हैं कि किसी कर्मचारी को कैसे खुश किया जाए, क्योंकि कई अध्ययनों ने साबित किया है कि "खुश लोग बेहतर काम करते हैं।"

हाल के वर्षों में मानव संसाधन परिवेश में, "भागीदारी" शब्द बेहद लोकप्रिय हो गया है, यानी इतना तर्कसंगत और भावनात्मककिसी कर्मचारी की वह स्थिति जिसमें वह संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अपनी क्षमताओं और संसाधनों का अधिकतम उपयोग करना चाहता है।

2008-2010 के संकट ने नियोक्ताओं और कर्मचारियों दोनों को प्रेरणा के भावनात्मक कारकों के प्रति अपने दृष्टिकोण पर गंभीरता से पुनर्विचार करने के लिए मजबूर किया। “कंपनियों ने पैसे गिनना शुरू कर दिया। और यदि पहले केवल बाजार मूल्य से अधिक भुगतान करके आवश्यक कर्मचारियों को प्राप्त करना संभव था, तो अब वे कंपनियाँ भी जिन्हें नेता माना जाता है, हमेशा अन्य कंपनियों में समान पदों की तुलना में काफी अधिक वेतन देने का जोखिम नहीं उठा सकती हैं। इसके अलावा, संकट के बीच लोगों की स्वयं की मूल्य प्रणाली थोड़ी हिल गई है, और उनका ध्यान अब पैसे पर नहीं, बल्कि "तेजी से, तेजी से, तेजी से पैसा कमाने" और उदाहरण के लिए, एक अपार्टमेंट खरीदने पर है। लोग खुद को ऐसी स्थिति में पाते हैं जहां उन्हें अधिक काम करना पड़ता है, लेकिन पैसा कमाने के अवसर कम होते हैं और रिक्तियां कम होती हैं। बुनियादी मूल्य सामने आने लगे: परिवार, घर, जीवन में आनंद, काम में आनंद” (हेडहंटर सेंट पीटर्सबर्ग की निदेशक यूलिया सखारोवा, 2011 में भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर पहले रूसी सम्मेलन में एक भाषण से)।

यदि आप ध्यान से इन सभी प्रवृत्तियों पर ध्यान दें, तो यह स्पष्ट हो जाता है कि ये सभी जीवन के भावनात्मक क्षेत्र को प्रभावित करते हैं, इसलिए एक सफल कंपनी और एक सफल नेता को बस यह सीखने की जरूरत है कि कॉर्पोरेट लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए भावनाओं का उपयोग कैसे करें और अपने कर्मचारियों को भी यही सिखाएं। यहां हम खेल के साथ एक समानांतर रेखा खींच सकते हैं और 2006-2010 में रूसी राष्ट्रीय फुटबॉल टीम के कोच गुस हिडिंक के एक साक्षात्कार में दिए गए बयान को याद कर सकते हैं: "यूरोप की सर्वश्रेष्ठ टीमों में से एक के साथ खेलने के लिए, आपको यह करना होगा।" बहुत बुद्धिमान हो. जरा सी गलती पर सजा मिलेगी. लेकिन भावनाओं के बिना खेलने का कोई मतलब नहीं है, क्योंकि इससे पूरे प्रदर्शन को नुकसान होगा। यदि आप जुनून और गलतियों की अनुपस्थिति को जोड़ सकते हैं, तो आपको एक बेहतरीन मैच मिलेगा। उसी तरह, यदि आप किसी कंपनी के प्रबंधन में भावनाओं और बुद्धिमत्ता को जोड़ते हैं, तो आप अच्छे परिणाम प्राप्त कर सकते हैं!

अब देखते हैं कि रूसी कंपनियों में भावनाओं को लेकर स्थिति कैसी है। कई प्रबंधक पहले से ही कंपनी और कर्मचारियों के प्रबंधन में भावनात्मक कारक पर गंभीरता से ध्यान देने लगे हैं:

मैं ईक्यू के व्यावहारिक अनुप्रयोग के अच्छे उदाहरणों में से एक को होनहार कर्मचारियों को बनाए रखना मानता हूं। ये कर्मचारी शायद ही कभी मुआवजे या अल्पकालिक प्रोत्साहन से प्रेरित होते हैं - उनके लिए यह महत्वपूर्ण है कि उनके लक्ष्यों, आकांक्षाओं और कार्य नैतिकता को गहरे स्तर पर समझा और स्वीकार किया जाए। यह जानकारी शायद ही कभी स्पष्ट रूप से वर्णित "ज्ञापन" में प्रबंधक तक पहुँचती है, बल्कि संचार में भावनाओं, प्रतिक्रियाओं और सूक्ष्म संकेतों के माध्यम से आती है। इस बातचीत में, एक उच्च ईक्यू अपरिहार्य है; एक रडार की तरह, यह एक कर्मचारी की जरूरतों को दिखाता है और उसे संगठन में सही ढंग से तैनात करने की अनुमति देता है, जो दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद है।

सर्गेई शेवचेंको,
Biaxplen LLC के विकास निदेशक,
सहायक कंपनी सिबुर एलएलसी

भावनात्मक बुद्धिमत्ता सहानुभूतिपूर्ण होने से अधिक कुछ नहीं है; सामान्य जीवन में हम इसे इसी प्रकार कहते हैं। संवेदनशीलता, चातुर्य, वार्ताकार को सुनने की क्षमता, पहचानना, समझना [उसकी भावनात्मक स्थिति] और, परिणामस्वरूप, तार्किक उत्तर देना, जलन से निर्धारित नहीं - यह सब ईक्यू नामक वैज्ञानिक अभ्यास का अनुप्रयोग है।

एक संतुलित, शांत कर्मचारी के रूप में भावनात्मक बुद्धिमत्ता विकसित करना आवश्यक है:

- आपके स्वास्थ्य का ख्याल रखता है;

- सहकर्मियों के स्वास्थ्य की रक्षा करता है;

– बातचीत करने में बेहतर सक्षम;

- श्रम उत्पादकता बढ़ाता है;

- यह सब व्यवसाय की सफलता में योगदान देता है।

इवान कालेनिचेंको,
सीजेएससी फ्यूचर्स टेलीकॉम के जनरल डायरेक्टर

लेकिन, दुर्भाग्य से, अभी तक सभी नेता इस राय से सहमत नहीं हैं। हेडहंटर सर्वेक्षण के अनुसार, 23% रूसी प्रबंधक अभी भी मानते हैं कि काम पर भावनाओं का कोई स्थान नहीं है।

जब हम 2011 में भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर पहले रूसी सम्मेलन की तैयारी कर रहे थे, तो आयोजन की पूर्व संध्या पर, हमारे कार्यालय में एक घंटी बजी। दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति ने, स्पष्ट रूप से भावनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला का अनुभव करते हुए, गर्व से हमें बताया कि हम धोखेबाज़ थे। जब उनसे पूछा गया कि आख़िर किस चीज़ ने उन्हें इस तरह के निष्कर्ष पर पहुँचाया, तो उन्होंने कहा: “हर कोई जानता है कि काम पर भावनाएँ गैर-पेशेवर होती हैं। और यहां आप लोगों को यह समझाने की कोशिश कर रहे हैं कि ऐसा नहीं है।”

इस प्रश्न पर: "आपके वरिष्ठ टीम में भावनात्मक माहौल को कैसे प्रभावित करते हैं?" - केवल 8% अधीनस्थों का उत्तर है कि नेता "हमेशा सकारात्मक प्रभाव डालता है, उत्साह और ऊर्जा से संक्रमित करता है।" 22% कर्मचारियों का कहना है कि उनके बॉस पर नकारात्मक या "बल्कि नकारात्मक" प्रभाव है, और यह सर्वेक्षण में शामिल लोगों का लगभग एक चौथाई है! अंत में, 3% से भी कम उत्तरदाताओं ने अपने प्रबंधक को "अद्भुत" बताया (उत्तरों में "विंडबैग", "आलोचक और सब कुछ जानने वाला", "व्यामोह के कगार पर", "ऊर्जा पिशाच" जैसे विशेषण भी हैं "... वगैरह।)। अंतिम आंकड़ा हमें यह सोचने पर मजबूर करता है कि लगभग सभी प्रबंधकों के पास अपने कर्मचारियों और कंपनी के भावनात्मक प्रबंधन के क्षेत्र में सुधार की गुंजाइश है, और इसका मतलब मध्य युग की अराजकता और अव्यवस्था की वापसी बिल्कुल नहीं है। भावनात्मक प्रबंधन, यानी प्रबंधन जो किसी संगठन के काम में भावनाओं को ध्यान में रखता है, एक जटिल और जटिल प्रक्रिया है जिसके लिए कंपनी में गंभीर योजना और काफी गहन बदलाव और संभवतः एक नई कॉर्पोरेट संस्कृति के गठन की आवश्यकता होती है।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि ऐसी प्रक्रिया के लिए स्वयं नेता में बदलाव की आवश्यकता होती है: कुछ रूढ़ियों को बदलना, नए कौशल और क्षमताओं का विकास करना। और आपको इसके लिए तैयार रहने की जरूरत है. जैसा कि हमारी प्रस्तुतियों में भाग लेने वालों में से एक ने कहा, "मैं समझता हूं कि अगर मैं आपके साथ अध्ययन करने जाऊंगा, तो मैं गंभीरता से बदल जाऊंगा। मुझे यह सोचने की ज़रूरत है कि क्या मैं अब इसके लिए तैयार हूं।” अपने आप से पूछें, क्या आप बदलाव के लिए तैयार हैं? और... अब सोचने का प्रयास करें: परिवर्तन की आवश्यकता किसी व्यक्ति में कौन सी भावनाएँ पैदा करती है? हम आपकी भावनाओं के प्रति जागरूकता अध्याय में इस मुद्दे पर लौटेंगे।

व्यावसायिक उदाहरण: "कॉर्पोरेट संकट के परिणामों पर प्रबंधक की भावनात्मक बुद्धिमत्ता का प्रभाव"

यह विचार करने के लिए कि किसी नेता की भावनात्मक बुद्धिमत्ता किसी कंपनी के प्रदर्शन को कैसे प्रभावित कर सकती है, आइए 20वीं सदी के अंत में अमेरिकी इतिहास के दो सबसे प्रसिद्ध कॉर्पोरेट संकटों को याद करें।

जॉनसन एंड जॉनसन (कहानी एक)

1982 के पतन में, जॉनसन एंड जॉनसन द्वारा निर्मित लोकप्रिय टाइलेनॉल दवा में पाए जाने वाले पोटेशियम साइनाइड विषाक्तता के परिणामस्वरूप 7 शिकागो निवासियों की मृत्यु हो गई। इस घटना के पैमाने की सराहना करने के लिए, आपको पता होना चाहिए कि उस समय यह दवा अमेरिका में सबसे लोकप्रिय एनाल्जेसिक थी, बाजार पर हावी थी और कंपनी के कुल राजस्व का 20% प्रदान करती थी। हमें लगता है कि यह कहना अतिशयोक्ति नहीं होगी कि टाइलेनॉल लगभग हर अमेरिकी परिवार की दवा कैबिनेट में पाया जा सकता है।

त्रासदी के बाद की रात, टाइलेनॉल एनाल्जेसिक बाजार में राष्ट्रीय नेता के रूप में अपनी स्थिति से गिर गया। दुर्घटनाओं की जानकारी तुरंत पूरे देश में फैल गई, जिससे आबादी, डॉक्टरों और फार्मासिस्टों में दहशत फैल गई। खाद्य एवं औषधि प्रशासन ने जांच पूरी होने तक जनता को टाइलेनॉल का उपयोग बंद करने की सलाह दी है। पूरे देश में पहले से खरीदी गई दवा के पैकेज फेंक दिए गए। केंद्रीय अस्पतालों के फोन उन निवासियों द्वारा काट दिए गए जो जो कुछ हुआ था उससे भयभीत थे और नहीं जानते थे कि कहाँ जाना है। त्रासदी से पहले पिछले 24 घंटों में दवा लेने वाले लोगों को पूरे देश में तत्काल अस्पताल में भर्ती कराया गया था। अमेरिकी अधिकारियों ने संदिग्ध टाइलेनॉल विषाक्तता के कई सौ मामले दर्ज किए हैं, जिनमें से अधिकांश घटना के प्रति उन्मादी प्रतिक्रिया के कारण हुए।

कुछ ही घंटों में "टाइलेनॉल" शब्द "खतरे" शब्द का पर्याय बन गया। दर्द निवारक के रूप में टाइलेनॉल की बाजार हिस्सेदारी गिरकर 4.5% (87% की गिरावट) हो गई। कई विशेषज्ञों ने भविष्यवाणी की थी कि टाइलेनॉल कभी भी बाज़ार में वापस नहीं आएगा, और विश्लेषकों ने कंपनी के उत्पादों की कुल बिक्री पर स्थायी प्रभाव की भविष्यवाणी की।

एक्सॉन (कहानी दो)

1989 के वसंत में, एक एक्सॉन टैंकर अलास्का के बंदरगाहों में से एक में पलट गया और एक तेल के टुकड़े ने 3,500 किमी 2 के क्षेत्र को कवर किया। 37,000 टन तेल समुद्र में लीक हो गया। इस दुर्घटना के परिणामस्वरूप, लगभग 2,000 किमी समुद्र तट तेल से ढक गया था। एक अनुमान के अनुसार 500,000 पक्षी और 6,000 समुद्री जानवर मारे गए, जो तेल रिसाव दुर्घटनाओं के इतिहास में किसी भी अन्य समय से अधिक है। दुर्घटनास्थल पर बचाव प्रयास लगातार चार सीज़न तक जारी रहे और इसमें 11,000 लोग शामिल हुए।

दोनों आपदाओं ने कंपनियों की प्रतिष्ठा और उनकी बाजार स्थिति को तत्काल झटका दिया। हालाँकि, इन संकटों के परिणाम बिल्कुल विपरीत थे।

एक्सॉन क्रेडिट कार्ड धारकों ने 40,000 से अधिक एक्सॉन क्रेडिट कार्ड काट दिए और उन्हें कंपनी मुख्यालय को वापस भेज दिया। कंपनी ने अपने मुख्य कार्यकारी और मीडिया संबंध निदेशक को खो दिया, ग्राहकों का विश्वास खो दिया और आसन्न दिवालियापन की अफवाहों का खंडन करने के लिए मजबूर होना पड़ा। दुर्घटना का दिन, 24 मार्च, अभी भी संयुक्त राज्य अमेरिका में उस दुखद घटना की स्मृति के प्रतीक के रूप में मनाया जाता है।

1983 की शुरुआत में, यानी त्रासदी के 5 महीने बाद, टाइलेनॉल ने संकट से पहले जिस बाजार पर कब्जा किया था, उसका 70% हिस्सा फिर से हासिल कर लिया। जॉनसन एंड जॉनसन अब उत्पाद सुरक्षा में एक मान्यता प्राप्त नेता और सबसे सम्मानित निगमों में से एक है, जो प्रतिस्पर्धियों को भी ऐसा करने के लिए मजबूर करता है।

दोनों कंपनियों की प्रतिक्रिया को संकट प्रबंधन और पीआर पर पाठ्यपुस्तकों में शीर्षकों के तहत शामिल किया गया था: "संकट की स्थिति में कैसे कार्य करें" और "क्या कभी नहीं किया जाना चाहिए।"

सामान्य तौर पर कंपनियों के कार्यों का वर्णन अक्सर प्रबंधन पाठ्यपुस्तकों में किया जाता है, लेकिन मौजूदा संकट के दौरान इन कंपनियों के नेताओं के कार्यों पर बहुत कम ध्यान दिया जाता है। साथ ही, हमारी राय में, इन कार्यों में अंतर ही व्यवसाय पर प्रबंधक की भावनात्मक बुद्धिमत्ता के प्रभाव का संकेत देता है।

आइए एक पल के लिए कल्पना करें कि जब दोनों कंपनी अध्यक्षों ने खुद को एक राष्ट्रीय त्रासदी के केंद्र में पाया तो उन्हें कैसा महसूस हुआ? क्या वे मीडिया के निशाने पर थे, जो स्वाभाविक रूप से बिल्कुल भी मित्रतापूर्ण नहीं थे? पूरे देश के सामने अपनी कंपनी के लिए जवाब देने को मजबूर?

परिचय?.. अब देखते हैं कि उनमें से प्रत्येक ने इस स्थिति में क्या किया।

यह समझाने की शायद ही कोई आवश्यकता है कि किसके कार्यों से कंपनी को अधिक लाभ हुआ और इनमें से कौन सा नेता अब इस बात का मॉडल है कि दी गई परिस्थितियों में कैसे कार्य किया जाए।

संकट की स्थिति में बड़े निगमों के नेताओं ने इतने अलग तरीके से व्यवहार क्यों किया? शायद लॉरेंस रावल को यह नहीं पता था कि ऐसे मामलों में कैसे व्यवहार करना है? मुश्किल से। ध्यान दें कि एक्सॉन के साथ स्थिति "टाइलेनॉल" संकट की तुलना में 7 साल बाद हुई, जो पूरे देश में फैल गया था, और लॉरेंस रावल यह जानने में मदद नहीं कर सके कि उनके सहयोगी ने इसी तरह की स्थिति में कैसा व्यवहार किया था। इसके अलावा, जबकि सभी टाइलेनॉल को वापस बुलाने का निर्णय तार्किक दृष्टिकोण से अलग लग सकता है, संकट की स्थिति में त्रासदी स्थल पर उपस्थित होने, व्यक्तिगत जिम्मेदारी लेने और पीड़ितों के लिए करुणा दिखाने की आवश्यकता काफी स्पष्ट लगती है। संकट प्रबंधन के क्षेत्र में कई विशेषज्ञ इस बात से सहमत हैं कि यदि लॉरेंस रावले ने व्यक्तिगत रूप से तेल के तट को साफ करने में भाग लिया होता, तो स्थिति की सार्वजनिक प्रतिक्रिया काफी कम हो सकती थी।

इस सवाल का एक संभावित उत्तर कि नेताओं ने इतना अलग व्यवहार क्यों किया, यह हो सकता है कि उनके कार्य उनकी भावनात्मक बुद्धि के विभिन्न स्तरों से प्रभावित हो सकते हैं।

कोई केवल कल्पना ही कर सकता है कि कॉर्पोरेट अधिकारियों को कैसा महसूस होता होगा जब उन्हें अपनी कंपनी से जुड़ी किसी आपदा के बारे में पता चलता है। सबसे अधिक संभावना, तीव्र भय, भ्रम, शायद निराशा भी।

शायद जॉनसन एंड जॉनसन के अध्यक्ष जेम्स बर्क निडर थे? जॉनसन एंड जॉनसन के कर्मचारी याद करते हैं कि कंपनी के भीतर टाइलेनॉल की पूरी स्थिति के दौरान, जेम्स बर्क ने विश्वास जताया था कि इसे अच्छी तरह से हल कर लिया जाएगा। उन्होंने संकट की स्थिति में कंपनी के कार्यों के बारे में निर्णय न केवल नैतिक मूल्यों द्वारा, बल्कि घबराए हुए लोगों की भावनाओं को समझकर भी लिए। और वह "खुद को मीडिया की दया के सामने उजागर करने" का साहस जुटाने में सक्षम था। हालाँकि, जब पूरा देश दहशत में हो तो कोई डर महसूस न करना और शांत रहना शायद ही संभव है आपकी कंपनी के कारण. सबसे अधिक संभावना है, वह अपनी भावनाओं को पहचानने और किसी तरह उनसे निपटने में सक्षम था। और जब मैंने ऐसा किया, तो मैं अत्यधिक भय से ग्रस्त लोगों की भावनाओं को समझने में सक्षम हुआ। इसी ने उन्हें कंपनी के सबसे लाभदायक उत्पाद को बचाने और वह करने की अनुमति दी, जो तार्किक दृष्टिकोण से, हर किसी के लिए असंभव लग रहा था - आखिरकार, सभी विश्लेषक इस बात पर सहमत हुए कि जॉनसन एंड जॉनसन फिर कभी टाइलेनॉल नामक दवा का उत्पादन करने में सक्षम नहीं होगा।

लॉरेंस रावल का क्या हुआ? किस बात ने उन्हें यह कहने पर मजबूर किया कि उनके पास पर्यावरणीय आपदा स्थल पर जाने से ज्यादा "करने के लिए और भी महत्वपूर्ण काम" हैं? यह संभावना नहीं है कि किसी बड़े निगम का मुखिया ऐसा हो सकता है मूर्ख, ताकि मीडिया में इस तरह के बयानों के परिणामों की कल्पना न की जाए। सबसे अधिक संभावना है, उसे अचेतन भय से इस ओर धकेला गया था: आक्रामक पत्रकारों और स्थानीय निवासियों से बात करने का डर; तेल रिसाव के परिणामों को अपनी आँखों से देखने का डर; डर है कि वह इस स्थिति में प्रभावी ढंग से कार्य नहीं कर पाएगा। लॉरेंस रावल ने बिल्कुल वही किया जो डर प्रोत्साहित करता है: वह भाग गया।

फ्रेडरिक विंसलो टेलर (या टेलर; 1856-1915) एक अमेरिकी इंजीनियर थे, जो श्रम और प्रबंधन के वैज्ञानिक संगठन के संस्थापक थे। टिप्पणी ईडी।

क्या भावनाएँ व्यवसाय का हिस्सा बन सकती हैं? आप अपने अंदर की भावनाओं को क्यों नहीं बुझा पाते? क्या पुरुषों को रोने की इजाजत है? सर्गेई शबानोव और एलेना अलेशिना की पुस्तक "इमोशनल इंटेलिजेंस" आपको इसके बारे में और बहुत कुछ बताएगी। रूसी अभ्यास"। इस पाठ का सार क्या है? यह कागज पर अंकित प्रशिक्षण है। इस प्रारूप के लिए धन्यवाद, आप कहीं भी, कहीं भी नया ज्ञान प्राप्त कर सकते हैं: आपको बस पढ़ने में खुद को डुबोने की जरूरत है।

व्यक्तिगत विकास प्रशिक्षक

सर्गेई शाबानोव और अलीना अलेशिना ने लोगों को सफल होने में मदद करने के लिए अपनी स्वयं की कार्यप्रणाली विकसित करके अपनी गतिविधियाँ शुरू कीं। क्या राज हे? भावनाओं में! यदि आप उन्हें प्रबंधित करना सीख जाते हैं, तो सफलता निश्चित है। हर कोई नए प्रोजेक्ट को लेकर उत्साहित नहीं था। पहले तो बहुत कम खरीदार थे। और फिर जिन लोगों ने प्रशिक्षण पूरा कर लिया, उन्होंने अर्जित ज्ञान को व्यवहार में लाना शुरू किया और महसूस किया कि यह वास्तव में काम करता है।

पुस्तक व्याख्यानों के क्रम की एक उचित निरंतरता बन गई। विद्यार्थियों ने स्वयं प्रशिक्षकों से इसके बारे में पूछा। उनमें से कई घर पर स्व-शिक्षा और विकास जारी रखना चाहते थे, लेकिन कोई उपयुक्त साहित्य नहीं था। अब यह सभी के लिए उपलब्ध है. जहां तक सर्गेई और अलीना का सवाल है, वे यहीं नहीं रुकते - वे नवीन कार्यक्रम विकसित करते हैं, नए छात्रों को व्यवसाय में शामिल करते हैं, और वे स्वयं लगातार अन्य तरीकों और दृष्टिकोणों की तलाश में रहते हैं।

सर्गेई शबानोव, अलीना अलेशिना की भावनात्मक बुद्धिमत्ता रूसी अभ्यास के लिए कीमतें

किताब में क्या देखना है

सर्गेई और अलीना का काम अविश्वसनीय रूप से बहुमुखी है। वह समझाएगा:

लोगों को भावनाओं की आवश्यकता क्यों है;
अपनी भलाई के लिए भावनाओं को कैसे निर्देशित करें;
अंदर के नकारात्मक चार्ज को कैसे बुझाएं;
जब भावनाओं को छिपाना नहीं चाहिए;
जिसे भावनाएं नहीं दिखानी चाहिए.

वास्तव में भावनाओं के क्षेत्रों पर इतना ध्यान क्यों दिया गया? वैज्ञानिक लंबे समय से इस निष्कर्ष पर पहुंचे हैं कि भावनाएं किसी व्यक्ति के जीवन स्तर और यहां तक कि प्रतिक्रिया की गति को भी प्रभावित कर सकती हैं। जब कोई व्यक्ति उदास और उदास होता है, तो वह अधिक धीमी गति से काम करना शुरू कर देता है, सब कुछ हाथ से निकल जाता है, उसका सिर नई जानकारी को याद रखने या जो पहले से उपलब्ध है उसका विश्लेषण करने से इनकार कर देता है।

किसी भी भावना को आपके फायदे में बदला जा सकता है। ऐसा करने के लिए, आपको बस सक्षम प्रबंधन सीखने की ज़रूरत है - "इमोशनल इंटेलिजेंस" पुस्तक आपको यही बताएगी। रूसी अभ्यास"।

आपको किसी चमत्कारी प्रभाव की आशा नहीं करनी चाहिए - तुरंत और जादू की छड़ी घुमाने से कुछ नहीं होगा। यहां हर कोई अपनी खुशी खुद बनाता है। भावनाओं को खुली छूट कैसे दें, अभिव्यक्ति के लिए गलत समय पर उन्हें कैसे बुझाएं, अपने लाभ के लिए भावनाओं को कैसे बदलें? पुस्तक एक प्रकार का प्रशिक्षण है जो आपको अपने दिमाग में झाँकने, शांत और अधिक संतुलित बनने की अनुमति देती है।

अपनी भावनाओं की प्रकृति को समझने और उन्हें प्रबंधित करना सीखने के लिए, आपको अभी से किताब पढ़ना शुरू करना होगा। पाठक समीक्षाएँ आपको इस बात का विश्वास दिलाएँ।

मिला, 27 वर्ष:"मैं हमेशा से बहुत भावुक व्यक्ति रहा हूं - मेरा मानना था कि ऐसा ही होना चाहिए: फूट-फूटकर रोएं, भरपूर आनंद लें।" लेकिन मैंने नोटिस करना शुरू कर दिया कि हर किसी को मेरा व्यवहार पसंद नहीं आया। कुछ लोग उसे असामान्य, यहाँ तक कि घृणित भी मानते हैं। इसलिए मैंने खुद से लड़ने का फैसला किया. मेरे पास प्रशिक्षण में भाग लेने का समय नहीं है, मैंने यह पुस्तक खरीदी। पढ़ना बहुत दिलचस्प है, अब मेरे लिए अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखना आसान हो गया है। लेकिन अभी भी काम किया जाना बाकी है”...

मैटवे, 49 वर्ष:“जब मैं अपना खुद का व्यवसाय शुरू कर रहा था, तो कई लोगों ने मुझसे कहा: अपनी भावनाओं को खुली छूट न दें - वे नुकसान पहुंचा सकते हैं। मैं बहुत पीछे हटने वाला, असभ्य व्यक्ति बन गया। कभी भावनाएं नहीं दिखाईं. और तब मुझे एहसास हुआ: सर्वश्रेष्ठ शॉट्स मुझे छोड़ रहे हैं। मैंने एक कर्मचारी से बात की. उन्होंने बताया कि यह समझने के लिए पर्याप्त भावनात्मक खुलापन और प्रशंसा नहीं है कि हम सही दिशा में आगे बढ़ रहे हैं या नहीं। मैंने सर्गेई और एलेना के प्रशिक्षण में भाग लिया। अंत में मुझे यह पुस्तक दी गई। मैं इसे अब भी अक्सर दोबारा पढ़ता हूं। मुझे खुद को और अपने अधीनस्थों को नए नजरिए से जानने में दिलचस्पी है। लेकिन भावनाएँ संयमित होनी चाहिए - यह साहित्य की मुख्य युक्तियों में से एक है"...

अध्याय प्रथम. कुछ भी व्यक्तिगत नहीं, केवल व्यवसायिक?

क्या व्यवसाय में भावनाएँ आवश्यक हैं?

कई अन्य मामलों की तरह, सच्चाई शिलालेखों में उल्लिखित दो दृष्टिकोणों के बीच में कहीं है। जैसा कि हम बाद में देखेंगे, भावनात्मक बुद्धिमत्ता और भावनात्मकता, किसी की भावनाओं की अभिव्यक्ति, बिल्कुल एक ही चीज़ नहीं हैं। भावनात्मक बुद्धिमत्ता हमें अपनी भावनात्मकता का बुद्धिमानी से उपयोग करने में मदद करती है। कंपनी जीवन और लोगों के प्रबंधन से भावनाओं को पूरी तरह खत्म करना असंभव है। उसी तरह, "सूखी" गणना को बाहर करना असंभव है। जैसा कि पीटर सेंज ने अपनी पुस्तक द फिफ्थ डिसिप्लिन में कहा है, "उच्च उपलब्धि प्राप्त करने वाले... अंतर्ज्ञान और तर्कसंगतता के बीच, या सिर और दिल के बीच चयन नहीं कर सकते, इससे भी अधिक कि हम एक पैर पर चलने का निर्णय ले सकते हैं।" या एक आंख से देख सकते हैं। ”

मध्ययुगीन यूरोप में, पहले से मौजूद विभिन्न मानदंडों और परंपराओं के बावजूद, भावनाओं ने "व्यवसाय" पर शासन किया। कोई भी समझौता या सौदा क्षणिक आवेग के प्रभाव में आकर नष्ट हो सकता है। हर जगह धोखा और हत्या छिपी हुई थी। व्यापार सहित संचार, विभिन्न अपमानों और अक्सर लड़ाई के साथ होता था। इसके अलावा, इस तरह के व्यवहार को काफी सामान्य माना जाता था।

इसके बाद, कारख़ाना के आगमन के साथ, काम पर कर्मचारियों द्वारा भावनाओं की अभिव्यक्ति को और भी सख्ती से नियंत्रित करने की आवश्यकता पैदा हुई। बेलगाम आक्रामकता के कारण श्रमिकों के बीच झगड़े और गरमागरम व्याख्याएँ हो सकती हैं, जिससे उत्पादन प्रक्रिया बहुत धीमी हो जाती है। फ़ैक्टरी प्रबंधन को सख्त अनुशासनात्मक उपाय लागू करने और उनके कार्यान्वयन की निगरानी पर विशेष ध्यान देने के लिए मजबूर किया गया। शायद तभी यह दृढ़ विश्वास उभरने लगा कि "भावनाओं का काम में कोई स्थान नहीं है।" इसके अलावा, उस समय से ही उद्यमियों ने एक आदर्श संगठन के मॉडल की तलाश शुरू कर दी थी। ऐसा पहला मॉडल टेलर का सिद्धांत* (वास्तव में, पहला प्रबंधन सिद्धांत) था: उनका आदर्श एक मशीन की तरह काम करने वाला उद्यम था, जहां प्रत्येक कर्मचारी सिस्टम में एक दल है। स्वाभाविक रूप से, ऐसी व्यवस्था में भावनाओं के लिए कोई जगह नहीं है।

इसके बाद, पदानुक्रमित संगठनों में संचार अधिक संगठित और संरचित हो गया, जिससे अधिक सामंजस्यपूर्ण ढंग से काम करना और बेहतर परिणाम प्राप्त करना संभव हो गया। बीसवीं सदी में, काम पर भावनाओं की अभिव्यक्ति व्यावहारिक रूप से अस्वीकार्य हो गई: सिद्धांत "भावनाएं काम में हस्तक्षेप करती हैं" अंततः जीत गई। एक अच्छा कर्मचारी अपनी भावनाओं को संगठन की दहलीज के बाहर छोड़ देता है, जिसके भीतर वह संयमित और शांत रहता है। अब किसी भी आंतरिक अनुभव के बावजूद अपनी भावनाओं को छिपाना और "चेहरा बचाना" सामान्य हो गया है। व्यावसायिक संचार से भावनाओं को धीरे-धीरे बाहर निकालने का लंबा और कठिन रास्ता लगभग पूरा हो गया था। ऐसा लग रहा था कि हम अंततः राहत की सांस ले सकते हैं... हालाँकि, आइए पिछले कुछ वर्षों में कॉर्पोरेट जगत के रुझानों को याद करें:

दुनिया में बदलाव की रफ़्तार लगातार बढ़ती जा रही है।
उत्पाद प्रतिस्पर्धा के बजाय, सेवा प्रतिस्पर्धा पहले आती है, और "संबंध अर्थव्यवस्था" की अवधारणा सामने आती है।
संगठनात्मक संरचना बदल रही है: कंपनियां अधिक लचीली, कम पदानुक्रमित और अधिक विकेंद्रीकृत होती जा रही हैं। इस संबंध में, क्षैतिज संचार की संख्या बढ़ रही है।
एक आदर्श कर्मचारी का विचार बदल गया है: सिस्टम में एक "दल" के बजाय, अब यह "एक सक्रिय व्यक्ति है, जो निर्णय लेने और उनकी जिम्मेदारी लेने में सक्षम है।"
मालिकों और प्रबंधकों के मूल्य बदलने लगते हैं: वे आत्म-प्राप्ति, कंपनी के अपने मिशन की पूर्ति को अधिक महत्व देते हैं, और वे परिवार और शौक के साथ संवाद करने के लिए पर्याप्त खाली समय चाहते हैं।
समाज और कई कंपनियों के मूल्यों के बीच, व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी और कर्मियों की देखभाल वास्तव में महत्वपूर्ण होती जा रही है।
सर्वोत्तम कर्मचारियों के लिए प्रतिस्पर्धा बढ़ी है और कंपनियों के बीच बढ़ती जा रही है, और "प्रतिभा के लिए युद्ध" की अवधारणा उभरी है।
कई प्रतिभाशाली कर्मचारियों के लिए भौतिक प्रेरणा का महत्व कम होता जा रहा है। काम के सभी या अधिकांश पहलुओं का आनंद लेने की आवश्यकता प्रेरक मूल्यों के पैमाने पर हावी हो गई है*। इस संबंध में, कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति, गैर-भौतिक प्रेरणा, प्रबंधक की प्रबंधन शैली, कार्य की स्वतंत्रता की संभावना और काम पर सकारात्मक भावनाएं एक नियोक्ता के रूप में कंपनी के महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी लाभ बन जाती हैं। और दुनिया भर में कई एचआर सम्मेलनों में, वे गंभीरता से चर्चा करते हैं कि किसी कर्मचारी को कैसे खुश किया जाए, क्योंकि कई अध्ययनों ने साबित किया है कि "खुश लोग बेहतर काम करते हैं।"
हाल के वर्षों में मानव संसाधन परिवेश में, "सगाई" शब्द बेहद लोकप्रिय हो गया है, अर्थात, किसी कर्मचारी की तर्कसंगत और भावनात्मक स्थिति जिसमें वह संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अपनी क्षमताओं और संसाधनों का अधिकतम उपयोग करना चाहता है।
2008-2010 के संकट ने नियोक्ताओं और कर्मचारियों दोनों को प्रेरणा के भावनात्मक कारकों के प्रति अपने दृष्टिकोण पर गंभीरता से पुनर्विचार करने के लिए मजबूर किया। “कंपनियों ने पैसे गिनना शुरू कर दिया। और यदि पहले केवल बाजार मूल्य से अधिक भुगतान करके आवश्यक कर्मचारियों को प्राप्त करना संभव था, तो अब वे कंपनियाँ भी जिन्हें नेता माना जाता है, हमेशा अन्य कंपनियों में समान पदों की तुलना में काफी अधिक वेतन देने का जोखिम नहीं उठा सकती हैं। इसके अलावा, संकट के बीच लोगों की स्वयं की मूल्य प्रणाली थोड़ी हिल गई है, और उनका ध्यान अब पैसे पर नहीं, बल्कि "तेजी से, तेजी से, तेजी से पैसा कमाने" और उदाहरण के लिए, एक अपार्टमेंट खरीदने पर है। लोग खुद को ऐसी स्थिति में पाते हैं जहां उन्हें अधिक काम करना पड़ता है, लेकिन पैसा कमाने के अवसर कम होते हैं और रिक्तियां कम होती हैं। बुनियादी मूल्य सामने आने लगे: परिवार, घर, जीवन में आनंद, काम में आनंद” (हेडहंटर सेंट पीटर्सबर्ग की निदेशक यूलिया सखारोवा, 2011 में भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर पहले रूसी सम्मेलन में एक भाषण से)।

यदि आप ध्यान से इन सभी प्रवृत्तियों पर ध्यान दें, तो यह स्पष्ट हो जाता है कि ये सभी जीवन के भावनात्मक क्षेत्र को प्रभावित करते हैं, इसलिए एक सफल कंपनी और एक सफल नेता को बस यह सीखने की जरूरत है कि कॉर्पोरेट लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए भावनाओं का उपयोग कैसे करें और अपने कर्मचारियों को भी यही सिखाएं। यहां हम खेल के साथ एक समानांतर रेखा खींच सकते हैं और 2006-2010 में रूसी राष्ट्रीय फुटबॉल टीम के कोच गुस हिडिंक के एक साक्षात्कार में दिए गए बयान को याद कर सकते हैं: "यूरोप की सर्वश्रेष्ठ टीमों में से एक के साथ खेलने के लिए, आपको यह करना होगा।" बहुत बुद्धिमान हो. जरा सी गलती पर सजा मिलेगी. लेकिन भावनाओं के बिना खेलने का कोई मतलब नहीं है, क्योंकि इससे पूरे प्रदर्शन को नुकसान होगा। यदि आप जुनून और गलतियों की अनुपस्थिति को जोड़ सकते हैं, तो आपको एक बेहतरीन जोड़ी मिलेगी।'' उसी तरह, यदि आप किसी कंपनी को चलाने में भावनाओं और बुद्धिमत्ता को जोड़ते हैं, तो आप अच्छे परिणाम प्राप्त कर सकते हैं!

इस प्रश्न पर: "आपके वरिष्ठ टीम में भावनात्मक माहौल को कैसे प्रभावित करते हैं?" - केवल 8% अधीनस्थों का उत्तर है कि नेता "हमेशा सकारात्मक प्रभाव डालता है, उत्साह और ऊर्जा से संक्रमित करता है।" 22% कर्मचारियों का कहना है कि उनके बॉस पर नकारात्मक या "बल्कि नकारात्मक" प्रभाव है, और यह सर्वेक्षण में शामिल लोगों का लगभग एक चौथाई है! अंत में, 3% से भी कम उत्तरदाताओं ने अपने प्रबंधक को "अद्भुत" बताया (उत्तरों में "विंडबैग", "आलोचक और सब कुछ जानने वाला", "व्यामोह के कगार पर", "ऊर्जा पिशाच" जैसे विशेषण भी हैं "... वगैरह।)। अंतिम आंकड़ा हमें यह सोचने पर मजबूर करता है कि लगभग सभी प्रबंधकों के पास अपने कर्मचारियों और कंपनी के भावनात्मक प्रबंधन के क्षेत्र में सुधार की गुंजाइश है, और इसका मतलब मध्य युग की अराजकता और अव्यवस्था की वापसी बिल्कुल नहीं है। भावनात्मक प्रबंधन, यानी प्रबंधन जो किसी संगठन के काम में भावनाओं को ध्यान में रखता है, एक जटिल और जटिल प्रक्रिया है जिसके लिए कंपनी में गंभीर योजना और काफी गहरे बदलाव और संभवतः एक नई कॉर्पोरेट संस्कृति के गठन की आवश्यकता होती है।

« भावात्मक बुद्धिटी" कुछ-कुछ ऑक्सीमोरोन के समान है, जो असंगत चीजों का एक संयोजन है। ईक्यू को समर्पित मंच में प्रतिभागियों में से एक ने इस मामले पर काफी आलंकारिक रूप से कहा: "वह व्यक्ति जो "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" जैसे वाक्यांश का प्रस्ताव करने में भी सक्षम था, उसकी गेंदें खो गई हैं और वह वापस नहीं आ रहा है।"

दरअसल, परंपरागत रूप से "भावनाएं" और "बुद्धि", "मन" आमतौर पर विरोध किए जाते हैं। "व्यवसाय में शुष्क और तार्किक होना महत्वपूर्ण है", "आपकी भावनाएँ रास्ते में आ रही हैं।" या, दूसरी ओर, "अपने दिल से नेतृत्व करें, इससे कोई गलती नहीं होगी।"

आइए इन दोनों क्षेत्रों में अपने संबंधों की जाँच करें।

संभावना है, यदि आप अपने जुड़ाव को देखें, तो "मन" से जुड़े शब्दों का अर्थ अधिक सकारात्मक होता है। तुलनात्मक रूप से कहें तो, "स्मार्ट, तर्कसंगत, समझदार होना" अच्छा है। और "भावुक होना" बहुत अच्छा नहीं है. और सामान्य तौर पर, यह महिलाओं के बारे में है।

बुद्धिमत्ता- यह नियंत्रण, तर्क, योजना और निरंतरता के बारे में है। भावनाएँ सहजता, अनियंत्रितता और अप्रत्याशितता हैं।

उन्हें "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" नामक एक संपूर्ण इकाई में कैसे जोड़ा जा सकता है? आइए इस विरोधाभास को तार्किक दृष्टिकोण से देखें।

आइए "बुद्धि" की अवधारणा से शुरू करें। "मन" अक्सर बुद्धि से जुड़ा होता है, और मुख्य रूप से संज्ञानात्मक बुद्धि के साथ, यानी, किसी व्यक्ति की कुछ प्रतीकों, मुख्य रूप से संख्याओं और अक्षरों से युक्त जानकारी के साथ काम करने की क्षमता, और इस जानकारी के आधार पर तार्किक श्रृंखला बनाने और निष्कर्ष निकालने की क्षमता (यह है) यह अकारण नहीं है कि इस प्रकार की बुद्धिमत्ता को कुछ वर्गीकरणों में तार्किक-गणितीय भी कहा जाता है)।

हालाँकि, कई अध्ययनों से पता चलता है कि सफलता प्राप्त करने के लिए केवल संज्ञानात्मक बुद्धिमत्ता ही पर्याप्त नहीं है। इस विचार को प्रसिद्ध कहावत से दर्शाया गया है: "यदि आप इतने स्मार्ट हैं, तो आप इतने गरीब क्यों हैं?"

हम में से प्रत्येक अपने अनुभव से इस घटना से परिचित है: अपने सहपाठियों या सहपाठियों को याद रखें। यह बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है कि जिसने समस्याओं को सबसे अच्छे से हल किया वह अब एक सफल व्यक्ति है, और इसके विपरीत, एक पूर्व सी छात्र किसी विभाग या अपने स्वयं के व्यवसाय का एक अद्भुत नेता बन सकता है और खुशी से शादीशुदा हो सकता है।

और वैश्विक समुदाय में, जब आईक्यू के महत्व की बात आती है, तो वे अक्सर "मेन्सा क्लब पैराडॉक्स" को याद करते हैं। यूके में 1946 में स्थापित, इस क्लब के लिए आवश्यक है कि सदस्यता के लिए उम्मीदवार यह साबित करें कि स्टैनफोर्ड-बिनेट परीक्षण पर उनका परिणाम है - या बुद्धिमत्ता की ऊंचाई के लिए कोई अन्य आधिकारिक परीक्षण - सर्वोत्तम परिणामों के 2% में आता है (इसकी पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ को नोटरी द्वारा प्रमाणित किया जाना चाहिए!)। "मेन्सा विरोधाभास" इस तथ्य में निहित है कि क्लब के सदस्य जो पहेलियाँ सुलझाने में उत्कृष्ट हैं, वे हमेशा अपनी कमाई से खुश नहीं होते हैं या उनके दैनिक जीवन में कोई प्रतिष्ठित पेशा नहीं होता है। मेन्सा वेबसाइट की रिपोर्ट है कि क्लब के सदस्यों में "...करोड़पति हैं, और लाभ पर रहने वाले बेरोजगार लोग भी हैं। मेन्सा क्लब के सदस्य प्रोफेसर, ट्रक ड्राइवर, वैज्ञानिक, अग्निशामक, कंप्यूटर प्रोग्रामर, किसान, कलाकार, सेना हैं पुरुष, संगीतकार, सहायक कर्मचारी, पुलिस अधिकारी, कांच बनाने वाले।”

तो, यह तार्किक रूप से स्पष्ट है कि सफलता प्राप्त करने के लिए केवल संज्ञानात्मक बुद्धिमत्ता ही पर्याप्त नहीं है। इसीलिए एक समय में प्रसिद्ध वैज्ञानिक हॉवर्ड गार्डनर ने मल्टीपल इंटेलिजेंस का सिद्धांत पेश किया, जिसमें तार्किक-गणितीय, भाषाई, शारीरिक-गतिज और अन्य प्रकार की बुद्धिमत्ता के अलावा बुद्धि भी शामिल थी। इसका क्या मतलब है? यदि हम बुद्धिमत्ता को किसी व्यक्ति की कुछ सूचनाओं को संसाधित करने की क्षमता के रूप में समझते हैं, तो विभिन्न प्रकार की बुद्धिमत्ता अलग-अलग सूचनाओं के प्रसंस्करण से जुड़ी होगी। यह अकारण नहीं है कि विकिपीडिया "बुद्धि" को "अनुभूति, समझ और समस्या समाधान की सामान्य क्षमताओं" के रूप में परिभाषित करता है। इस प्रकार, हम यह कह सकते हैं कि एक व्यक्ति किस जानकारी से संचालित होता है, इसके आधार पर बुद्धि के विभिन्न प्रकार होते हैं: भाषाई (या मौखिक) बुद्धि शब्दों में निहित जानकारी से संचालित होती है; तार्किक-गणितीय (आईक्यू) - संख्याओं के साथ, गतिज - अंतरिक्ष और शारीरिक संवेदनाओं आदि में बातचीत के साथ। फिर भावनात्मक बुद्धिमत्ता एक व्यक्ति की भावनात्मक जानकारी के साथ काम करने की क्षमता है, यानी, जिसे हम सहायता से प्राप्त (या संचारित) करते हैं भावनाएँ।

आइए विचार करें कि इस मामले में बुद्धिमत्ता के बारे में बात करना क्यों वैध है?

भावनाएँ जानकारी ले जाती हैं

चूँकि भावनाएँ, एक नियम के रूप में, तर्क के विपरीत थीं, उन्हें अक्सर कुछ अनुचित, अर्थहीन और अतार्किक माना जाता था और इसलिए उनमें कोई जानकारी नहीं होती थी। तर्क के क्षेत्र के विशेषज्ञ निश्चित रूप से यहां एक तार्किक त्रुटि पाएंगे। इस दुनिया में जो कुछ भी मौजूद है वह जानकारी है; हम "पढ़ना" और उसका उपयोग करना जानते हैं या नहीं, यह दूसरी बात है।

भावनाओं के उद्भव और परिवर्तन के तार्किक पैटर्न होते हैं

भावनाएँ आती हैं और चली जाती हैं। वे समय के साथ विकसित होते हैं और अंतरिक्ष में (एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक) प्रसारित होते हैं। वे घटते-बढ़ते रहते हैं। उनके अपने कारण और परिणाम हैं। अक्सर यह प्रक्रिया हमें स्वतःस्फूर्त, अराजक और अनियंत्रित लगती है, लेकिन यह कुछ नियमों के अनुसार घटित होती है। भावनात्मक दुनिया के पैटर्न को जानकर, आप अपने और अन्य लोगों में विभिन्न भावनाओं की घटना और परिवर्तन की भविष्यवाणी और भविष्यवाणी कर सकते हैं। निस्संदेह, यह इस तथ्य जितना सटीक नहीं है कि 2 + 2 = 4, और साथ ही यह उससे कहीं अधिक स्पष्ट और स्पष्ट है जितना हम इसके बारे में सोचने के आदी हैं।

भावनाएँ हमारी सोच को प्रभावित करती हैं और निर्णय लेने की प्रक्रिया में भाग लेती हैं

यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि हम, होमो सेपियन्स, केवल तर्क के आधार पर निर्णय लेते हैं। यह मानना भी आम है कि भावनाएँ "सही" निर्णय लेने के रास्ते में आ जाती हैं। निर्णय लेने की प्रक्रिया में भावनाओं की भूमिका के इस विचार से जुड़े निम्नलिखित वाक्यांश हैं जिन्हें हम अक्सर अपने भाषण में उपयोग करते हैं: "आइए भावनाओं से निर्देशित न हों", "हमें भावनाओं की आवश्यकता नहीं है, एक होगा व्यावहारिक दृष्टिकोण", "हमें इसे सामान्य ज्ञान और बिना भावना के दृष्टिकोण से देखना चाहिए।" उनके आलोचक अक्सर सर्वोत्तम निर्णयों के बारे में नहीं कहते हैं: "वह भावनाओं से निर्देशित थीं," "यह एक भावनात्मक विकल्प था," आदि।

वहीं, हालिया न्यूरोफिज़ियोलॉजिकल शोध के अनुसार, भावनाओं के बिना कोई भी निर्णय लेना आम तौर पर असंभव है। प्रसिद्ध न्यूरोफिज़ियोलॉजिस्ट एंटोनियो डेमासियो ने इसके बारे में "डेसकार्टेस एरर" नामक एक पुस्तक भी लिखी है। पुस्तक का शीर्षक डेसकार्टेस के प्रसिद्ध वाक्यांश से जुड़ा है: "मैं सोचता हूं, इसलिए मेरा अस्तित्व है।" आधुनिक विज्ञान के दृष्टिकोण से, अधिक सही विकल्प है: "मुझे लगता है - इसका मतलब है कि मैं मौजूद हूं।"

दामासियो ने मस्तिष्क के भावनात्मक हिस्सों को नुकसान पहुंचाने वाले लोगों का अध्ययन किया। उनके रोगियों में से एक, इलियट को मस्तिष्क की चोट का सामना करना पड़ा, तार्किक रूप से सोचने की क्षमता बरकरार रही और आईक्यू परीक्षणों पर उनका परिणाम लगभग अपरिवर्तित रहा। उसी समय, इलियट ने कोई भी निर्णय लेने की क्षमता खो दी, यहाँ तक कि मामूली निर्णय भी। क्योंकि किसी न किसी विकल्प के पक्ष में अंतिम आवेग भावनाओं के लिए जिम्मेदार मस्तिष्क के हिस्सों से आता है। दामासियो बताते हैं कि कैसे इलियट इस बात को लेकर परेशान थे कि बुधवार सुबह या गुरुवार दोपहर को अपॉइंटमेंट शेड्यूल किया जाए या नहीं। उसके दिमाग में प्रत्येक समाधान के फायदे और नुकसान की एक बड़ी सूची थी और वह केवल एक पर ही निर्णय नहीं ले पा रहा था।

हालाँकि, जहाँ तक हमारे निजी जीवन की बात है, यहाँ निर्णय लेने में आमतौर पर भावनाओं को प्राथमिकता दी जाती है। "अपने दिल से नेतृत्व करें" एक सफल व्यक्तिगत जीवन के लिए प्रमुख अनुशंसा है। हालाँकि, हम यहाँ काम और व्यवसाय के बारे में बात कर रहे हैं, है ना? सबसे आश्चर्यजनक बात यह है कि व्यवसाय में भी मूलतः यही होता है। 2002 में, मनोवैज्ञानिक डैनियल कन्नमैन को इस तथ्य को साबित करने के लिए अर्थशास्त्र में नोबेल पुरस्कार मिला (!) कि आर्थिक निर्णय लेने की प्रक्रिया भावनाओं सहित गैर-तर्कसंगत कारकों से प्रभावित होती है।

इसका मतलब यह नहीं है कि केवल भावनाएँ ही निर्णय लेने को प्रभावित करती हैं। प्रत्येक विकल्प को चुनने के परिणामों की गणना करने के लिए अभी भी बुद्धिमत्ता की आवश्यकता है। हालाँकि, भावनात्मक कारक को ध्यान में रखने से आप अधिक उचित विकल्प चुन सकते हैं - चाहे वह कितना भी विरोधाभासी क्यों न हो!

व्यवहार में भावनात्मक बुद्धिमत्ता - भावनात्मक क्षमता

तो, अब जब हम आश्वस्त हो गए हैं कि वाक्यांश "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" को अभी भी अस्तित्व में रहने का अधिकार है, और यहां तक कि कुछ सामान्य परिभाषा भी प्राप्त हुई है, तो आइए देखें कि इस अवधारणा में क्या शामिल है।

वैज्ञानिक अभी तक इस बात पर आम सहमति नहीं बना पाए हैं कि "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" क्या है। फिलहाल, भावनात्मक बुद्धिमत्ता के कई बुनियादी मॉडल हैं (डी. गॉलमैन, आर. बार-ऑन, पी. सलोवी और जे. मेयर, आदि)। कुछ लोग व्यक्तिगत गुणों (उदाहरण के लिए, आशावाद) या तथाकथित सॉफ्ट स्किल्स की श्रेणी से कुछ कौशल, जैसे संघर्ष प्रबंधन, को अपने ईक्यू मॉडल में शामिल करना आवश्यक मानते हैं। और यद्यपि दोनों का भावनात्मक बुद्धिमत्ता से एक निश्चित संबंध है, हमारी समझ में हमें सबसे पहले किसी व्यक्ति के भावनात्मक क्षेत्र से जुड़ी क्षमताओं के बारे में बात करनी चाहिए। और चूँकि हम अभ्यासी हैं, हम भावनात्मक क्षेत्र से संबंधित विशिष्ट कौशलों के एक समूह के रूप में "भावनात्मक क्षमता" शब्द का उपयोग करना पसंद करते हैं।

प्रशिक्षण कंपनी EQuator के भावनात्मक क्षमता के मॉडल में चार कौशल शामिल हैं:

आपकी भावनाओं को पहचानने की क्षमता;
दूसरों की भावनाओं को पहचानने की क्षमता;
अपनी भावनाओं को प्रबंधित करने की क्षमता;
दूसरों की भावनाओं को प्रबंधित करने की क्षमता।

जब हम इस मॉडल को विभिन्न प्रशिक्षणों और प्रस्तुतियों में प्रस्तुत करते हैं, तो प्रबंधक अक्सर कहते हैं: बढ़िया, आइए अंतिम कौशल से शुरू करें! यह स्पष्ट है कि क्यों कई लोग मुख्य रूप से दूसरों की भावनाओं को प्रबंधित करने के कौशल में रुचि रखते हैं: इसमें नेतृत्व और दूसरों के साथ अधिक प्रभावी बातचीत के सबसे अधिक अवसर शामिल हैं। यह समझना महत्वपूर्ण है कि यह मॉडल पदानुक्रमित है - दूसरे शब्दों में, प्रत्येक बाद के कौशल को पहले से ही आपके शस्त्रागार में रखकर विकसित किया जा सकता है। दूसरों की भावनाओं को प्रबंधित करने के लिए, आपको पहले अपनी भावनाओं को प्रबंधित करना होगा। और अपनी भावनाओं को प्रबंधित करने के लिए, आपको पहले उनके प्रति जागरूक होना होगा। क्योंकि, जैसा कि पब्लियस सर* ने पहली शताब्दी ईसा पूर्व में कहा था, "हम केवल उसी चीज़ को नियंत्रित कर सकते हैं जिसके बारे में हम जानते हैं। जिस चीज़ के बारे में हमें जानकारी नहीं है वह हमें नियंत्रित करती है।”

क्या हमें कभी अपनी भावनाओं के प्रति व्यवस्थित रूप से जागरूक होना सिखाया गया है?

भले ही माता-पिता या शिक्षकों ने कभी-कभी बच्चों का ध्यान इस ओर आकर्षित किया हो, फिर भी इस प्रक्रिया को व्यवस्थित कहना बहुत कठिन है।

और आम तौर पर हमें अपनी भावनाओं के साथ क्या करना सिखाया गया है? याद करना। कौन से शब्द बोले गए?

... "छिपाएँ", "दबाएँ", "नियंत्रण" - हम अक्सर समूह के प्रतिभागियों से सुनते हैं। यह हमारी भावनाओं को प्रबंधित करने का एकमात्र तरीका है, जिसमें हममें से कई लोग लगभग पूरी तरह से महारत हासिल कर लेते हैं। साथ ही, यह प्रबंधन के सबसे अपूर्ण तरीकों में से एक है। क्यों?

सबसे पहले, यह विधि चयनात्मक नहीं है. अपनी भावनाओं को दबाकर हम उन सभी को दबा देते हैं। हर दिन अपनी चिंताओं और चिड़चिड़ेपन को दबाना और खुश रहने की क्षमता को बरकरार रखना असंभव है।

दूसरे, आइए सोचें कि हम अपनी भावनाओं को कैसे दबाते हैं? किस उपकरण से?

इच्छाशक्ति से! - प्रतिभागी लगभग बिना किसी हिचकिचाहट के उत्तर देते हैं।

कैसे? - हम पूछते हैं (थोड़ा व्यंग्यात्मक ढंग से)।

प्रतिभागी खो गए हैं. अगला विचार जो आमतौर पर सामने आता है वह है: "मस्तिष्क।" इस बिंदु पर, प्रशिक्षकों में से एक आमतौर पर प्रतिभागी को अपने "मस्तिष्क" या "विचार की शक्ति" से किसी वस्तु को पकड़ने के लिए आमंत्रित करता है। एक नियम के रूप में, समूह में कोई अन्य विचार उत्पन्न नहीं होते हैं।

मैं मार्कर को कैसे पकड़ूं? - हम अंततः पूछते हैं। - यह सही है, अपने हाथ से! मेरा हाथ किससे जुड़ा है?

जब हमें भावनाओं को "पकड़ने" की आवश्यकता होती है तो हम उसी उपकरण का उपयोग करते हैं।

यह हमारा शरीर है.

याद रखें, जब हम क्रोध को रोकते हैं, तो हमारे हाथ मुट्ठी में बंध जाते हैं, हमारे जबड़े भी भींच जाते हैं (यह अकारण नहीं है कि एक अभिव्यक्ति है "अपने दांत पीसना")। संपीड़न आंतरिक स्तर पर भी होता है: यहां तक कि हमारी रक्त वाहिकाएं भी सिकुड़ जाती हैं (इसलिए प्रबंधकों के बीच बड़ी संख्या में हृदय संबंधी रोग होते हैं, जिन्हें शायद दूसरों की तुलना में अधिक बार अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना पड़ता है)। और एक कठिन दिन के अंत में सिरदर्द होता है। इसलिए भावनाओं को दबाना हमारे स्वास्थ्य के लिए हानिकारक है।

तीसरी बात, दबी हुई भावनाएँ दूर नहीं होतीं। जैसे ही इन भावनाओं को बाहर निकालने का अवसर मिलता है, वे फूट पड़ते हैं। दुर्भाग्य से, यह अवसर अक्सर घर पर, हमारे प्रियजनों के बगल में दिखाई देता है। वायसॉस्की से याद रखें: "यहाँ आप एक दिन में इतने व्यस्त हो जाते हैं, आप घर आते हैं, वहाँ बैठते हैं!" अक्सर यह हमारे प्रियजन ही होते हैं जिन्हें दिन भर में हमारे द्वारा एकत्रित की गई सारी चिड़चिड़ाहट का सामना करना पड़ता है। इसलिए भावनाओं को दबाने से न केवल हमें, बल्कि हमारे प्रियजनों को भी नुकसान होता है।

चौथा, भावनाओं का दमन. याददाश्त ख़राब करता है. मौखिक जानकारी विशेष रूप से लुप्त हो जाती है। एक संस्करण यह भी है कि यही कारण है कि पुरुष संवादों को याद रखने और पुन: पेश करने में कम सक्षम होते हैं (क्योंकि पुरुष भावनाओं को अधिक दबाते हैं)।

संदेहपूर्ण प्रशिक्षण प्रतिभागी: अच्छा, क्या आप सुझाव दे रहे हैं कि आप अपनी सारी भावनाएँ बाहर निकाल दें?

हाँ, कभी-कभी कुछ प्रतिभागी यह निष्कर्ष निकालते हैं। और यहां निम्नलिखित पर विशेष ध्यान देने योग्य है: अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने का कौशल कई मामलों में आवश्यक रहता है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि यह एकमात्र नहीं है, भावनाओं को प्रबंधित करने के अन्य तरीके भी हैं जो हमें स्वास्थ्य बनाए रखने की अनुमति देते हैं और प्रियजनों के साथ रिश्ते (यही कारण है कि यह पुस्तक लिखी गई थी)। लेकिन इन कौशलों को विकसित करने के लिए, हमें सबसे पहले यह महसूस करने की आवश्यकता है कि हम क्या नियंत्रित करेंगे, क्योंकि "रोकथाम" अक्सर हमारे साथ अनजाने में होता है; हमें बचपन से ही भावनाओं को दबाना और इसे स्वचालित रूप से करना सिखाया गया है। अपनी भावनाओं के प्रति जागरूक होने की क्षमता पहले सीखनी होगी।

भावनात्मक क्षमता आपकी अपनी भावनाओं के प्रति जागरूक होने से शुरू होती है। एक व्यक्ति किसी भी समय किसी न किसी प्रकार की भावना का अनुभव करता है। इस बीच, यह समझना बहुत मुश्किल है कि मैं अब क्या महसूस करता हूं - किसी ने भी हमें इस क्षमता को विकसित करने में मदद नहीं की है। अक्सर हम वही कहते हैं जो हम सोचते हैं और किसी विशिष्ट भावना का नाम नहीं बता पाते, उसके घटित होने के स्रोत का निर्धारण तो बिल्कुल भी नहीं कर पाते। खासकर जब बात क्षणभंगुर, कमजोर भावनाओं की आती है। यह कुछ इस तरह दिखता है:

आप कौन सी भावना महसूस कर रहे हैं?

ख़ैर, मुझे लगता है कि मैंने कुछ ग़लत समझा है।

आप यही सोचते हैं, लेकिन आप क्या महसूस करते हैं?

किसी प्रकार की घबराहट, ग़लतफ़हमी।

ये सभी मानसिक प्रक्रियाएँ हैं। आप क्या महसूस करते हो?!

हां, सामान्य तौर पर, यह इतनी छोटी सी बात है कि इसमें चिंता की कोई बात नहीं है।

खैर, मुझे लगता है कि मैं थोड़ा परेशान हूं।

उच्च स्तर की भावनात्मक क्षमता वाला व्यक्ति यह स्पष्ट रूप से समझने में सक्षम है कि एक समय या किसी अन्य पर वह किस भावना का अनुभव कर रहा है, भावनाओं की तीव्रता की डिग्री के बीच अंतर कर सकता है, भावना के स्रोत की कल्पना कर सकता है, अपनी स्थिति में बदलाव देख सकता है और यह भी अनुमान लगा सकता है कि कैसे यह भावना उसके व्यवहार को प्रभावित कर सकती है।

भावनात्मक क्षमता कौशल के दूसरे समूह में दूसरे व्यक्ति की भावनाओं को समझना शामिल है। भावनात्मक रूप से सक्षम व्यक्ति यह निर्धारित करने में सक्षम है कि इस समय वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति क्या है, उसकी भावनाओं के कारणों, उनके परिवर्तनों और उसके व्यवहार पर उनके प्रभाव के संभावित परिणामों का सुझाव देने में सक्षम है। वह यह अनुमान लगाने में भी सक्षम है कि उसके अपने शब्द या कार्य उसके बातचीत साथी में क्या भावनाएँ पैदा कर सकते हैं।

भावनात्मक रूप से सक्षम व्यक्ति अपनी भावनाओं को प्रबंधित कर सकता है: उन्हें नियंत्रित नहीं कर सकता, उन्हें दबा नहीं सकता, बल्कि उन्हें प्रबंधित कर सकता है। हमारे स्नातक के रूप में, फ़्यूचर्स टेलीकॉम के सीईओ इवान कालेनिचेंको ने इस अवसर पर कहा, "भावनाओं को प्रबंधित करते समय, ताकत की नहीं, बल्कि निपुणता की आवश्यकता होती है।" जिस क्षण कोई व्यक्ति समझ जाता है कि वह किस भावना का अनुभव कर रहा है और क्यों, वह स्थिति के आधार पर भावनाओं को प्रबंधित करने का एक तरीका चुनता है। ऐसा व्यक्ति अक्सर भावनाओं के उद्भव को नियंत्रित कर सकता है: क्रोधित हो सकता है या यदि आवश्यक हो तो खुशी को "चालू" कर सकता है, उदाहरण के लिए, एक प्रेरित भाषण के लिए। इसके अलावा, वह लंबी अवधि में भावनाओं को प्रबंधित करने में सक्षम है: उदाहरण के लिए, कठिन परिस्थितियों में भी अधिक सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखने में सक्षम होना।

और अंत में, विकसित भावनात्मक क्षमता आपको अन्य लोगों की भावनाओं को प्रबंधित करने की अनुमति देती है। ऐसा व्यक्ति जानता है कि अप्रिय भावनाओं से निपटने के लिए दूसरे का समर्थन और मदद कैसे की जाए, उदाहरण के लिए, क्रोधित वार्ताकार को शांत करना। साथ ही, यह एक ऐसा व्यक्ति है जो समझता है कि लोगों को कुछ कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करने के लिए क्या और कैसे कहना है, या यह जानता है कि यह कैसे करना है। यह वह व्यक्ति है, जैसा कि वे कहते हैं, "लोग अनुसरण करते हैं।" यह समझना महत्वपूर्ण है कि दूसरों की भावनाओं को प्रबंधित करना चालाकीपूर्ण भी हो सकता है। हालाँकि, ऐसे तरीके भावनात्मक रूप से सक्षम नहीं हैं (हम इसके बारे में अन्य लोगों की भावनाओं को प्रबंधित करने के अध्याय में अधिक विस्तार से बात करेंगे)।

भावनात्मक क्षमता के बारे में मिथक

भावनात्मक क्षमता = भावनात्मकता

2009 में, रूसी बिजनेस स्कूलों में से एक के विशेषज्ञ के एक लेख में, हमें निम्नलिखित उद्धरण मिला: "[एक संकट में]...अत्यधिक भावनात्मक क्षमता प्रकट होती है: एक व्यक्ति अपनी भावनाओं या व्यक्तिगत समस्याओं को दूसरों पर थोपना शुरू कर देता है, बिना उन्हें समूह के लक्ष्यों के साथ सहसंबंधित करना।”

आइए इसके बारे में सोचें: क्या योग्यता अनावश्यक हो सकती है? कोई यह भी कह सकता है कि, उदाहरण के लिए, आर्सेनल के लिए खेलते समय आंद्रेई अर्श्विन ने एक बार अत्यधिक फुटबॉल क्षमता दिखाई थी: उन्होंने विरोधी टीम के लिए एक मैच में चार गोल किए थे!

यदि योग्यता अत्यधिक नहीं हो सकती, तो इस कथन के लेखक का क्या मतलब था? जाहिरा तौर पर, यह भावनात्मक क्षमता और भावनाओं के बारे में सबसे आम मिथकों में से एक के कारण है: भावनात्मक क्षमता (भावनात्मक बुद्धिमत्ता) मूलतः भावुकता के समान है।

पारंपरिक अर्थ में एक भावुक व्यक्ति क्या है? वह जो अपनी सभी भावनाओं को, एक नियम के रूप में, काफी उच्च स्तर की तीव्रता के साथ दिखाता है: चिल्लाता है या जोर से हंसता है, मेज पर अपनी मुट्ठी मारता है, आदि।

भावनात्मक क्षमता भावनाओं की जागरूकता और प्रबंधन से संबंधित है। भावनात्मक बुद्धिमत्ता मॉडल के लेखकों में से कोई भी आपकी सभी भावनाओं को व्यक्त करने और बाहर फेंकने का आह्वान नहीं करता है। हालाँकि, जैसे ही एक वयस्क, बुद्धिमान व्यक्ति "भावनात्मक" शब्द सुनता है। उसके दिमाग में एक "भावनात्मक" व्यक्ति और भावनाओं की चरम अभिव्यक्तियों की तस्वीरें खींची जाती हैं, और वह अब "सक्षमता" या "बुद्धिमत्ता" शब्द को नहीं समझता है। जबकि "भावनात्मक क्षमता" संयोजन में मुख्य शब्द सटीक रूप से सक्षमता है। EQ का आधार उन कार्यों को चुनने की क्षमता है जो स्थिति के लिए सबसे उपयुक्त हों।

उच्च EQ वाला व्यक्ति हमेशा शांत और अच्छे मूड में रहता है

यह एक आम धारणा है कि भावनात्मक रूप से सक्षम व्यक्ति हमेशा शांत या अच्छे मूड में रहता है, और अपने आस-पास के सभी लोगों को भी अच्छा और शांत महसूस कराने का प्रयास करता है। एक प्रकार का मधुर और अमेरिकी शैली का सकारात्मक व्यक्ति जिसके चेहरे पर मुस्कान होती है। यह बुनियादी तौर पर ग़लत है. भावनात्मक रूप से सक्षम व्यक्ति अपना आपा खो सकता है और अपने वार्ताकार पर आवाज उठा सकता है। उसके और भावनात्मक रूप से अक्षम व्यक्ति के बीच अंतर यह है कि पूर्व व्यक्ति अपने भावनात्मक प्रदर्शनों का उपयोग सचेत रूप से करता है, बातचीत का वह तरीका चुनता है जो इस समय सबसे प्रभावी होगा।

यही कारण है कि हम अक्सर प्रशिक्षणों में इस बारे में बात करते हैं कि "सामान्य" महसूस करना कैसे असंभव है। किसलिए सामान्य? क्या यह सामान्य है? यदि मैं देर रात किसी अप्रकाशित सड़क पर अकेला चल रहा हूँ, तो थोड़ी बेचैनी महसूस होना और इधर-उधर देखना सामान्य है। अगर मैं डेट पर जा रहा हूं, तो खुशी और थोड़ा उत्साह महसूस करना सामान्य है। और अगर मैं किसी को बर्बाद करने जा रहा हूं, तो मेरे लिए थोड़ा चिड़चिड़ापन महसूस करना सामान्य है।

उच्च स्तर के ईक्यू वाला व्यक्ति स्थिति के आधार पर प्रभाव का सबसे उपयुक्त तरीका चुनता है, और इस स्पेक्ट्रम में पूरी तरह से अलग भावनात्मक स्थितियों का उपयोग शामिल होता है।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EQ) संज्ञानात्मक बुद्धिमत्ता (IQ) से अधिक महत्वपूर्ण है

डैनियल गोलेमैन की जिस किताब ने भावनात्मक बुद्धिमत्ता को लोकप्रिय बनाया, उसका नाम था इमोशनल इंटेलिजेंस: व्हाई इट मे बी मोर इंपोर्टेंट दैन आईक्यू। शायद गोलेमैन ने उस समय सचमुच ऐसा सोचा था, या शायद शीर्षक इस उम्मीद से चुना गया था कि किताब बेहतर बिकेगी। भावनात्मक नेतृत्व जैसे बाद के कार्यों में, उन्होंने इस बात पर अधिक ध्यान दिया कि संज्ञानात्मक बुद्धिमत्ता अभी भी महत्वपूर्ण थी। लेकिन बहुत देर हो चुकी थी। भावनात्मक बुद्धिमत्ता के विचार को लोकप्रिय बनाने वालों ने इस विचार को उठाया और तर्क देना शुरू कर दिया कि आईक्यू बिल्कुल भी महत्वपूर्ण नहीं है - वे कहते हैं, आधुनिक दुनिया में भावनात्मक होना कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। इस बीच, जिस तरह अकेले IQ सफलता के लिए विश्वसनीय मानदंड नहीं है, उसी तरह EQ भी नहीं है। हमारा अनुभव बताता है कि EQ विकसित करने के लिए काफी उच्च स्तर की संज्ञानात्मक बुद्धि की आवश्यकता होती है। इस प्रकार, हमारी राय में, किसी व्यक्ति के "सामान्य दिमाग" के रूप में संज्ञानात्मक और भावनात्मक बुद्धिमत्ता के संयोजन के बारे में बात करना अधिक उपयुक्त है।

भावनात्मक क्षमता कैसे मापें?

अब तक रूस में भावनात्मक बुद्धिमत्ता को मापने के लिए कोई आम तौर पर स्वीकृत परीक्षण नहीं हैं, उदाहरण के लिए, आईक्यू को मापने के लिए परीक्षण के समान। रूसी विज्ञान अकादमी में अनुकूलन वर्तमान में MSCEIT से गुजर रहा है, जो मान्यता प्राप्त अमेरिकी EQ परीक्षणों में से एक है। रूस भी अपने स्वयं के परीक्षण विकसित कर रहा है (उदाहरण के लिए, डी.वी. ल्यूसिन द्वारा "एमइन"), लेकिन वे अभी भी अनुसंधान चरण में हैं। इंटरनेट या पत्रिकाओं में पाए जाने वाले विभिन्न परीक्षण वैज्ञानिक रूप से विश्वसनीय नहीं हैं (और यदि आपके पास पर्याप्त आईक्यू स्तर है, तो आप आसानी से एक अच्छा परिणाम प्राप्त कर सकते हैं ©)।

हम कौशल-विशिष्ट स्व-मूल्यांकन का उपयोग करके भावनात्मक क्षमता का आकलन करने का प्रस्ताव करते हैं। आपको प्रत्येक अध्याय की शुरुआत में भावनात्मक क्षमता के एक विशिष्ट क्षेत्र में कौशल की एक सूची मिलेगी। इनमें से प्रत्येक कौशल को 10-बिंदु पैमाने पर अपने लिए रेट करें। आप अपने करीबी लोगों से इस बारे में अपनी राय व्यक्त करने के लिए भी कह सकते हैं कि आप किसी विशेष कौशल में कितने कुशल हैं, तो तस्वीर साधारण आत्म-मूल्यांकन की तुलना में अधिक उद्देश्यपूर्ण हो जाएगी। हालाँकि यह विधि कोई परीक्षण नहीं है, फिर भी आपको एक वस्तुनिष्ठ तस्वीर मिल जाएगी कि आपके पास पहले से कौन से कौशल हैं और कौन से कौशल विकसित करने लायक हैं।

क्या भावनात्मक क्षमता विकसित करना संभव है?

हमारी पुस्तक इसी को समर्पित है। भावनात्मक क्षमता, अन्य कौशलों की तरह, विकसित और विकसित होती है। वहीं, अन्य कौशलों की तरह यह एक दिन में विकसित नहीं होता है। ईक्यू कौशल विकसित करने के लिए आपके लिए एक सेमिनार या प्रशिक्षण में जाना असंभव है। और यदि आप इस किताब को शुरू से अंत तक पढ़ेंगे तो भी वह पर्याप्त नहीं होगी। किसी कौशल को विकसित करने का केवल एक ही तरीका है - धैर्यपूर्वक और व्यवस्थित रूप से। इसे सुरक्षित वातावरण में विकसित करें: प्रशिक्षणों, प्रशिक्षण कार्यक्रमों और वास्तविक परिस्थितियों में। भावनात्मक क्षमता कौशल विकसित करने में आपकी मदद करने के लिए, हम आपको स्वतंत्र रूप से पूरा करने के लिए पुस्तक में कार्य प्रदान करते हैं। शायद उनमें से कुछ आपको उबाऊ लगेंगे. या फिर आप आलसी हो जायेंगे. लेकिन याद रखें: भावनात्मक क्षमता विकसित करने का केवल एक ही तरीका है - इसे परिश्रमपूर्वक और धैर्यपूर्वक विकसित करना।

यह पुस्तक अच्छी तरह से पूरक है:

भावनात्मक बुद्धि. यह IQ से अधिक महत्वपूर्ण क्यों हो सकता है?

डेनियल गोलेमैन

व्यवसाय में भावनात्मक बुद्धिमत्ता

डेनियल गोलेमैन

परिचय

अंतर्ज्ञानी मन एक पवित्र उपहार है और तर्कसंगत मन एक समर्पित सेवक है।

हमने एक ऐसा समाज बनाया है जो नौकरों का सम्मान करता है लेकिन उपहार भूल जाता है।

अल्बर्ट आइंस्टीन

...कई अन्य राष्ट्रीयताओं के विपरीत, रूसी लोग भावुक होते हैं, अमेरिकियों या स्वीडन की तुलना में अधिक भावपूर्ण और कम यांत्रिक होते हैं। इसलिए, उन्हें प्रबंधन में अधिक भावना की आवश्यकता होती है।

आप यहां प्रस्तुत कुछ विचारों और कथनों को चुनौती देना चाह सकते हैं- भावनात्मक बुद्धिमत्ता का विषय एक विवादास्पद विषय है। हमने पुस्तक में उन विशिष्ट आपत्तियों को शामिल किया है जिनका सामना हम अपने दैनिक कार्यों में करते हैं। (इसके लिए, हमारे पास एक "संदेहपूर्ण प्रशिक्षण भागीदार" है।) यदि आपके पास कोई संदेह या आपत्ति है जिसे हमने ध्यान में नहीं रखा है, तो हम निम्नलिखित पते पर इन विचारों पर चर्चा करने के लिए तैयार हैं: सर्गेई -, अलीना -, साथ ही सोशल नेटवर्क "VKontakte" पर हमारे समूह में

सर्गेई शबानोव, अलीना अलेशिना। भावनात्मक बुद्धि. रूसी अभ्यास

बहुत से लोग मानते हैं कि व्यापार में भावनाओं का कोई स्थान नहीं है। एक और दृष्टिकोण है: कंपनी को भावनाओं से भरना आवश्यक है, और तभी वह महान बन सकती है। कौन सही है? भावनात्मक क्षमता कौशल लोगों को खुद को और दूसरों के व्यवहार को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में मदद करते हैं। लेखक भावनाओं और भावनात्मक क्षमता के प्रति अपना दृष्टिकोण प्रस्तुत करते हैं।

यह मेरा पहली बार नहीं है जब मैं भावनात्मक बुद्धिमत्ता के विषय पर बात कर रहा हूँ। डेनियल गोलेमैन को भी देखें। भावनात्मक नेतृत्व, मैनफ्रेड केट्स डी व्रीस। नेतृत्व का रहस्यवाद. डैनियल गोलेमैन द्वारा भावनात्मक बुद्धिमत्ता का विकास करना। व्यापार में भावनात्मक बुद्धिमत्ता.

सर्गेई शबानोव, अलीना अलेशिना। भावनात्मक बुद्धि. रूसी अभ्यास. - एम.: मान, इवानोव और फेरबर, 2014. - 448 पी।

क्या आप इन वाक्यांशों से परिचित हैं: आप इस बारे में बहुत भावुक हैं; भावनाएँ काम में बाधा डालती हैं; भावनाएँ आपको पर्याप्त रूप से सोचने और कार्य करने से रोकती हैं; व्यवसाय एक गंभीर मामला है, और चिंता के लिए कोई जगह नहीं है? जो लोग भारी प्रयासों की कीमत पर इस तथ्य को हासिल करने में सक्षम थे कि वे हमेशा खुद पर नियंत्रण रखते हैं और कोई भावना नहीं दिखाते हैं, वे इसे अपना लाभ और एक बड़ी उपलब्धि मानते हैं। इस बीच, इन और इसी तरह के वाक्यांशों को बोलने और इस तरह से सोचने से, हम खुद को और अपने सहयोगियों को व्यवसाय में सबसे अद्वितीय संसाधनों में से एक - हमारी अपनी भावनाओं, और स्वयं व्यवसाय - विकास की महत्वपूर्ण क्षमता से वंचित कर देते हैं।

अध्याय प्रथम. कुछ भी व्यक्तिगत नहीं, केवल व्यवसायिक?

लाभ कमाने का एकमात्र तरीका तर्कसंगत कर्मचारियों और ग्राहकों के बजाय भावनात्मक रूप से आकर्षित करना है; यह उनकी भावनाओं और कल्पनाओं के लिए एक अपील है।

केजेल नॉर्डस्ट्रॉम, जोनास रिडरस्ट्रेल, फंकी बिजनेस

क्या व्यवसाय में भावनाएँ आवश्यक हैं? कंपनी जीवन और लोगों के प्रबंधन से भावनाओं को पूरी तरह खत्म करना असंभव है। उसी तरह, "सूखी" गणना को बाहर करना असंभव है। जैसा कि पीटर सेंज ने अपनी पुस्तक द फिफ्थ डिसिप्लिन में कहा है, "जिन लोगों ने सुधार के रास्ते पर बहुत कुछ हासिल किया है... वे अंतर्ज्ञान और तर्कसंगतता के बीच, या सिर और दिल के बीच चयन नहीं कर सकते हैं।"

टेलर के सिद्धांत (वास्तव में, पहला प्रबंधन सिद्धांत) में, आदर्श एक उद्यम था जो एक मशीन की तरह कार्य करता है, जहां प्रत्येक कर्मचारी सिस्टम में एक दल है। स्वाभाविक रूप से, ऐसी व्यवस्था में भावनाओं के लिए कोई जगह नहीं है। बीसवीं सदी में, काम पर भावनाओं की अभिव्यक्ति व्यावहारिक रूप से अस्वीकार्य हो गई: सिद्धांत "भावनाएं काम में हस्तक्षेप करती हैं" अंततः जीत गई।

हालाँकि, आइए पिछले कुछ वर्षों में कॉर्पोरेट जगत के रुझानों को याद करें। दुनिया में बदलाव की रफ़्तार लगातार बढ़ती जा रही है। उत्पाद प्रतिस्पर्धा के बजाय, सेवा प्रतिस्पर्धा पहले आती है, और "संबंध अर्थव्यवस्था" की अवधारणा सामने आती है। संगठनात्मक संरचना बदल रही है: कंपनियां अधिक लचीली, कम पदानुक्रमित और अधिक विकेंद्रीकृत होती जा रही हैं। इस संबंध में, क्षैतिज संचार की संख्या बढ़ रही है। एक आदर्श कर्मचारी का विचार बदल गया है: सिस्टम में एक "दल" के बजाय, अब यह "एक सक्रिय व्यक्ति है, जो निर्णय लेने और उनकी जिम्मेदारी लेने में सक्षम है।" सर्वोत्तम कर्मचारियों के लिए प्रतिस्पर्धा बढ़ी है और कंपनियों के बीच बढ़ती जा रही है, और "प्रतिभा के लिए युद्ध" की अवधारणा उभरी है। एचआर सम्मेलनों में, वे गंभीरता से चर्चा करते हैं कि किसी कर्मचारी को कैसे खुश किया जाए, क्योंकि कई अध्ययनों ने साबित किया है कि "खुश लोग बेहतर काम करते हैं।" हाल के वर्षों में मानव संसाधन परिवेश में, "सगाई" शब्द बेहद लोकप्रिय हो गया है, अर्थात, किसी कर्मचारी की तर्कसंगत और भावनात्मक स्थिति जिसमें वह संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अपनी क्षमताओं और संसाधनों का अधिकतम उपयोग करना चाहता है।

सफलता प्राप्त करने के लिए केवल संज्ञानात्मक बुद्धि ही पर्याप्त नहीं है। इसीलिए एक समय में प्रसिद्ध वैज्ञानिक हॉवर्ड गार्डनर ने मल्टीपल इंटेलिजेंस का सिद्धांत पेश किया, जिसमें तार्किक-गणितीय, भाषाई, शारीरिक-गतिज और अन्य प्रकार की बुद्धिमत्ता के अलावा बुद्धि भी शामिल थी। इसका क्या मतलब है? यदि हम बुद्धिमत्ता को किसी व्यक्ति की कुछ सूचनाओं को संसाधित करने की क्षमता के रूप में समझते हैं, तो विभिन्न प्रकार की बुद्धिमत्ता अलग-अलग सूचनाओं के प्रसंस्करण से जुड़ी होगी।

भावनात्मक बुद्धि - किसी व्यक्ति की भावनात्मक जानकारी के साथ काम करने की क्षमता, यानी, जो हम भावनाओं की मदद से प्राप्त (या संचारित) करते हैं। भावनाएँ जानकारी ले जाती हैं। भावनाओं के उद्भव और परिवर्तन के तार्किक पैटर्न होते हैं। भावनाएँ हमारी सोच को प्रभावित करती हैं और निर्णय लेने की प्रक्रिया में शामिल होती हैं। हाल के न्यूरोफिज़ियोलॉजिकल शोध के अनुसार, भावनाओं के बिना कोई भी निर्णय लेना आम तौर पर असंभव है। प्रसिद्ध न्यूरोफिज़ियोलॉजिस्ट एंटोनियो डेमासियो ने इसके बारे में "डेसकार्टेस एरर" नामक एक पुस्तक भी लिखी है। पुस्तक का शीर्षक डेसकार्टेस के प्रसिद्ध वाक्यांश से जुड़ा है: "मैं सोचता हूं, इसलिए मेरा अस्तित्व है।" आधुनिक विज्ञान के दृष्टिकोण से, अधिक सही विकल्प है: "मुझे लगता है - इसका मतलब है कि मैं मौजूद हूं।" डेमासियो का तर्क है कि चुनाव करने का अंतिम आवेग मस्तिष्क के उन हिस्सों से आता है जो भावनाओं को नियंत्रित करते हैं। 2002 में, मनोवैज्ञानिक डैनियल काह्नमैन को इस तथ्य को साबित करने के लिए अर्थशास्त्र में नोबेल पुरस्कार मिला (!) कि आर्थिक निर्णय लेना भावनाओं सहित गैर-तर्कसंगत कारकों से प्रभावित होता है (डैन एरीली भी देखें। व्यवहारिक अर्थशास्त्र)

प्रशिक्षण कंपनी EQuator के भावनात्मक क्षमता के मॉडल में चार कौशल शामिल हैं: किसी की भावनाओं के बारे में जागरूक होने की क्षमता; दूसरों की भावनाओं को पहचानने की क्षमता; अपनी भावनाओं को प्रबंधित करने की क्षमता; दूसरों की भावनाओं को प्रबंधित करने की क्षमता। यह मॉडल पदानुक्रमित है - दूसरे शब्दों में, प्रत्येक बाद के कौशल को आपके शस्त्रागार में पहले से ही मौजूद होने से विकसित किया जा सकता है। क्योंकि, जैसा कि पब्लियस सिरस ने पहली शताब्दी ईसा पूर्व में कहा था, "हम केवल उसी चीज़ को नियंत्रित कर सकते हैं जिसके बारे में हम जानते हैं। जिस चीज़ के बारे में हमें जानकारी नहीं है वह हमें नियंत्रित करती है।"

भावनात्मक क्षमता के बारे में मिथक. भावनात्मक क्षमता = भावनात्मकता. उच्च EQ वाला व्यक्ति हमेशा शांत और अच्छे मूड में रहता है। भावनात्मक बुद्धिमत्ता (ईक्यू) संज्ञानात्मक बुद्धिमत्ता (आईक्यू) से अधिक महत्वपूर्ण है।

भावनात्मक क्षमता कैसे मापें? अभी तक रूस में भावनात्मक बुद्धिमत्ता को मापने के लिए कोई आम तौर पर स्वीकृत परीक्षण नहीं हैं। रूसी विज्ञान अकादमी में अनुकूलन वर्तमान में MSCEIT से गुजर रहा है, जो मान्यता प्राप्त अमेरिकी EQ परीक्षणों में से एक है। हम कौशल-विशिष्ट स्व-मूल्यांकन का उपयोग करके भावनात्मक क्षमता का आकलन करने का प्रस्ताव करते हैं। आपको प्रत्येक अध्याय की शुरुआत में भावनात्मक क्षमता के एक विशिष्ट क्षेत्र में कौशल की एक सूची मिलेगी।

भावनात्मक क्षमता, अन्य कौशलों की तरह, विकसित और विकसित होती है। अधिकांशतः, हमें जागरूक रहना नहीं, बल्कि अपनी भावनाओं को दबाना सिखाया जाता है। इस बीच, भावनाओं को दबाने से स्वास्थ्य और दूसरों के साथ संबंधों पर हानिकारक प्रभाव पड़ता है, इसलिए भावनाओं को पहचानना सीखना और उन्हें प्रबंधित करने के अन्य तरीके विकसित करना समझदारी है।

अध्याय दो। "आप कैसा महसूस करते हैं?", या अपनी भावनाओं के प्रति जागरूकता और समझ

बहुधा शब्द जागरूकतामनोचिकित्सीय ग्रंथों में इसका उपयोग तब किया जाता है जब इसका अर्थ है "कुछ तथ्यों की चेतना के दायरे में अनुवाद जो पहले अचेतन में थे।" अपनी भावनाओं को समझने के लिए, चेतना के अलावा, हमें शब्दों, एक निश्चित शब्दावली तंत्र की आवश्यकता होती है।

"भावना" क्या है? क्या "नहीं" भावनाएँ हो सकती हैं? हमने भावनाओं को "बुरे" और "अच्छे" में विभाजित किया है और इस तरह से उनसे निपटने की उम्मीद करते हैं। हम अच्छे लोगों को प्रोत्साहित करेंगे और बुरे लोगों का दमन करेंगे। और, अजीब बात है, बहुत से लोग सोचते हैं कि यह पर्याप्त है। हम आम तौर पर निम्नलिखित परिभाषा सुझाते हैं: भावना- यह एक प्रतिक्रिया है शरीरबाहरी वातावरण में किसी भी परिवर्तन के लिए. हम शब्द का परिचय देते हैं जीवदुनिया के साथ हमारी बातचीत के कुछ दो सशर्त स्तरों पर आपका ध्यान आकर्षित करने के लिए। हम उससे तर्क के स्तर (होमो सेपियन्स) पर और साथ ही - स्तर पर जुड़ते हैं शरीर(चिंतनशील, सहज और भावनात्मक स्तर पर), होने वाली सभी प्रक्रियाओं को पूरी तरह से समझे बिना।

भावनाएँ किस प्रकार की होती हैं अर्थात् उन्हें किन शब्दों से परिभाषित किया जाता है? "चिंता", "खुशी", "दुःख"... और उन्हें याद रखने के लिए, आपको कुछ प्रयास करने की ज़रूरत है - वे "ऑपरेटिव" मेमोरी में नहीं हैं, आपको उन्हें कहीं गहरे से निकालने की ज़रूरत है। लोगों को यह याद रखने में कठिनाई होती है कि किन शब्दों का उपयोग करना है यहबुलाया! भावनाओं को पहचानना आसान बनाने के लिए, भावनात्मक अवस्थाओं के किसी प्रकार के वर्गीकरण को प्रस्तुत करना उचित है।

हम बुनियादी भावनात्मक अवस्थाओं के चार वर्ग प्रस्तावित करते हैं: भय, क्रोध, दुःख और खुशी. भय और क्रोध मुख्य रूप से जीवित रहने से जुड़ी भावनाएँ हैं। दुःख और खुशी हमारी आवश्यकताओं की संतुष्टि या असंतोष से जुड़ी भावनाएँ हैं।

डर और गुस्सा- ये सबसे प्राथमिक भावनाएँ हैं। अगर यहमुझे खा सकते हैं, तो भय की प्रतिक्रिया बचने के लिए शरीर का पुनर्गठन सुनिश्चित करती है। अगर यहमुझे खा नहीं सकते, आक्रमण के लिए शरीर की किसी अन्य पुनर्संरचना की आवश्यकता होती है - क्रोध की प्रतिक्रिया। अतः शरीर की मुख्य आवश्यकता - अस्तित्व - की दृष्टि से भय और क्रोध बहुत ही सकारात्मक भावनाएँ हैं। उनके बिना, लोग बिल्कुल भी जीवित नहीं रह पाते, और मस्तिष्क के तार्किक हिस्सों को निश्चित रूप से विकास और विकास के लिए पर्याप्त समय नहीं मिलता।

आधुनिक दुनिया में, हम सामाजिक मेलजोल में अधिक रुचि रखते हैं। और यह पता चला है कि लोगों को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि मस्तिष्क के भावनात्मक हिस्से हमारे अहंकार, हमारी सामाजिक स्थिति के लिए उसी तरह से खतरा महसूस करते हैं जैसे हमारे शरीर की अखंडता के लिए खतरा है।

सकारात्मक और नकारात्मक भावनाओं के बजाय, हम "पर्याप्त" (स्थिति) भावना या "अपर्याप्त" (स्थिति) भावना शब्द का उपयोग करना पसंद करते हैं। इस मामले में, भावना और उसकी तीव्रता की डिग्री दोनों ही महत्वपूर्ण हैं ("इसके बारे में थोड़ी चिंता करना उपयोगी होगा, लेकिन घबराना पूरी तरह से अनावश्यक होगा")।

सामाजिक रूढ़ियाँ जो भावनाओं के बारे में जागरूकता में बाधा डालती हैं। "किसी भी चीज़ से मत डरो"।यदि आप डर और साहस को तार्किक दृष्टिकोण से देखें, तो एक बहादुर व्यक्ति वह है जो अपने डर पर काबू पाना जानता है, न कि वह जो इसका अनुभव ही नहीं करता। "आप परेशान नहीं हो सकते।"यह कथन तीव्र चिड़चिड़ापन और क्रोध की अभिव्यक्ति पर, या यूं कहें कि क्रोध के कारण होने वाले कार्यों पर, जो दूसरों को नुकसान पहुंचा सकते हैं, निषेध का तात्पर्य है। आधुनिक समाज के लिए कार्यों पर प्रतिबंध काफी तार्किक और आवश्यक है। लेकिन हम स्वचालित रूप से इस निषेध को भावनाओं में स्थानांतरित कर देते हैं। यह पहचानने और उन्हें रचनात्मक रूप से प्रबंधित करने के बजाय कि हममें "क्रोध" वर्ग की भावनाएँ हैं, हम यह सोचना पसंद करते हैं कि हमारे पास ये भावनाएँ नहीं हैं। और फिर एक वयस्क लड़की को तब कष्ट होता है जब उसे अधीनस्थों या बातचीत करने वाले साथी के साथ संबंधों में दृढ़ रहने की आवश्यकता होती है, जब उसे खुद पर जोर देने, अपने हितों और अपने प्रियजनों के हितों की रक्षा करने, अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की आवश्यकता होती है - आखिरकार, इसकी आवश्यकता होती है क्रोध और जलन की ऊर्जा.

दुःख और खुशी- ये वे भावनाएँ हैं जो अब सभी जीवों में नहीं देखी जाती हैं, बल्कि केवल उन्हीं में देखी जाती हैं जिनकी सामाजिक आवश्यकताएँ होती हैं। यदि हम मास्लो के प्रसिद्ध पिरामिड को याद करते हैं, तो हम कह सकते हैं कि भय और क्रोध की भावनाएँ आवश्यकताओं के दो निचले स्तरों (शारीरिक और सुरक्षा की आवश्यकता) से अधिक जुड़ी हुई हैं, और दुःख और खुशी उन जरूरतों से अधिक जुड़ी हुई हैं जो सामाजिक के दौरान उत्पन्न होती हैं। अन्य लोगों के साथ बातचीत (सुरक्षा की आवश्यकताएं)। अपनापन और स्वीकृति)।

आधुनिक संस्कृति में, आमतौर पर उदासी का स्वागत नहीं किया जाता है। और लोग उदासी, उदासी, निराशा से बचने का प्रयास करते हैं और इतनी सावधानी से जीते हैं... सकारात्मक दृष्टिकोण में बहुत कुछ अच्छा और मूल्यवान है, लेकिन इसकी "सही" समझ में इसका मतलब उदासी पर प्रतिबंध नहीं है। आनंद के बारे में क्या? लोकप्रिय ज्ञान, आश्चर्यजनक रूप से, हमारे लिए ख़ुशी मनाने की अनुशंसा नहीं करता है: "बिना किसी कारण के हँसना मूर्ख की निशानी है।" कई संस्कृतियाँ पीड़ा, त्रासदी, या किसी के नाम पर खुद को बलिदान करने (या इससे भी बेहतर, कुछ) का सम्मान करती हैं।

वैसे, आपके अनुसार कार्यस्थल पर सबसे अधिक व्यक्त भावना क्या है? और सबसे कम प्रकट? काम पर सबसे अधिक व्यक्त भावना क्रोध है, और सबसे कम व्यक्त खुशी है। सबसे अधिक संभावना है, यह इस तथ्य के कारण है कि क्रोध शक्ति, नियंत्रण और आत्मविश्वास से जुड़ा है, और आनंद तुच्छता और लापरवाही से जुड़ा है ("हम यहां कुछ करने के लिए हैं, हंसने के लिए नहीं")।

भावनाएँ और मस्तिष्क.भावनात्मक बुद्धिमत्ता का न्यूरोफिज़ियोलॉजिकल आधार। नियोकॉर्टेक्स- यानी, "नया कॉर्टेक्स", मस्तिष्क का अंतिम भाग जो क्रमिक रूप से प्रकट होता है, केवल मनुष्यों में सबसे अधिक विकसित होता है। नियोकोर्टेक्स उच्च तंत्रिका कार्यों, विशेष रूप से सोच और भाषण के लिए जिम्मेदार है। लिम्बिक सिस्टमयह चयापचय, हृदय गति और रक्तचाप, हार्मोन, गंध की भावना, भूख, प्यास और यौन इच्छा की भावनाओं के लिए जिम्मेदार है, और स्मृति के साथ भी दृढ़ता से जुड़ा हुआ है। लिम्बिक प्रणाली, हमें प्राप्त होने वाले अनुभव को एक भावनात्मक रंग देती है, सीखने को बढ़ावा देती है: जो व्यवहार "खुशी" लाते हैं उन्हें मजबूत किया जाएगा, और जो "सजा" देते हैं उन्हें धीरे-धीरे खारिज कर दिया जाएगा। यदि, जब हम "मस्तिष्क" कहते हैं, तो हमारा मतलब आमतौर पर "नियोकोर्टेक्स" होता है, तो जब हम "हृदय" कहते हैं, तो अजीब तरह से, हमारा मतलब मस्तिष्क, अर्थात् लिम्बिक प्रणाली से भी होता है। मस्तिष्क का सबसे पुराना भाग है सरीसृप मस्तिष्कश्वास, रक्त परिसंचरण, शरीर की मांसपेशियों और मांसपेशियों की गति को नियंत्रित करता है, चलते समय हाथों की गति और भाषण संचार के दौरान इशारों का समन्वय सुनिश्चित करता है। यह मस्तिष्क कोमा के दौरान कार्य करता है।

सरीसृप मस्तिष्क की स्मृति लिम्बिक प्रणाली और नियोकोर्टेक्स की स्मृति से अलग, यानी चेतना से अलग कार्य करती है। इस प्रकार, यह सरीसृप मस्तिष्क में है कि हमारा "अचेतन" निवास करता है। सरीसृप मस्तिष्क हमारे अस्तित्व और हमारी गहरी प्रवृत्ति के लिए जिम्मेदार है: भोजन प्राप्त करना, आश्रय ढूंढना, हमारे क्षेत्र की रक्षा करना (और माताएं अपने बच्चों की रक्षा करना)। जब हमें खतरा महसूस होता है, तो यह मस्तिष्क लड़ाई-या-उड़ान प्रतिक्रिया को ट्रिगर करता है। जब सरीसृप मस्तिष्क प्रभावी हो जाता है, तो व्यक्ति नियोकोर्टिकल स्तर पर सोचने की क्षमता खो देता है और सचेत नियंत्रण के बिना, स्वचालित रूप से कार्य करना शुरू कर देता है। ऐसा कब होता है? सबसे पहले, जीवन के लिए सीधे खतरे के मामले में। चूंकि सरीसृप परिसर अधिक प्राचीन है, बहुत तेज़ है और इसमें नियोकोर्टेक्स की तुलना में बहुत अधिक जानकारी संसाधित करने का समय है, यह बुद्धिमान प्रकृति थी जिसने इसे खतरे के मामले में निर्णय लेने का काम सौंपा था।

यह सरीसृप परिसर है जो हमें गंभीर परिस्थितियों में "चमत्कार से जीवित रहने" में मदद करता है। जब तक भावनात्मक संकेतों की तीव्रता बहुत अधिक नहीं होती, मस्तिष्क के हिस्से सामान्य रूप से परस्पर क्रिया करते हैं और संपूर्ण मस्तिष्क प्रभावी ढंग से कार्य करता है। लेकिन जब भावनात्मक संकेतों की तीव्रता का एक निश्चित स्तर पार हो जाता है, तो हमारी तार्किक सोच का स्तर तेजी से कम हो जाता है।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता का वैश्विक नाटक। तीव्र तीव्रता की भावनाओं के लिए (जिनके बारे में हम बहुत कुछ जानते हैं, और जिनके लिए हमारे पास दर्शाने के लिए कई शब्द हैं), हमारे पास सीधे तौर पर जागरूक होने वाला कोई उपकरण नहीं है - मस्तिष्क (या बल्कि, यह बहुत खराब तरीके से काम करता है)। और कम तीव्रता वाली भावनाओं के लिए, जब यह उपकरण बढ़िया काम करता है, तो कोई शब्द नहीं होते - जागरूकता का एक और उपकरण। बीच में कहीं एक बहुत संकीर्ण क्षेत्र है जहां हम भावनाओं के प्रति जागरूक हो सकते हैं, लेकिन यहां हमारे पास अपनी भावनात्मक स्थिति पर व्यवस्थित रूप से ध्यान देने के कौशल, आदत की कमी है। ऐसा इसलिए है क्योंकि हम नहीं जानते कि भावनाओं को कैसे पहचानें, हम नहीं जानते कि उन्हें कैसे प्रबंधित किया जाए।

यह वास्तव में वे जुनून हैं, जिनकी प्रकृति को हम गलत समझते हैं, जो हम पर सबसे अधिक शक्तिशाली रूप से हावी होते हैं। और सबसे कमज़ोर भावनाएँ हैं जिनका मूल हमें स्पष्ट है।

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भावनाएँ और शरीर. शारीरिक संवेदनाओं और आत्म-अवलोकन के माध्यम से भावनाओं के बारे में जागरूकता। अपनी भावनात्मक स्थिति पर ध्यान देने का क्या मतलब है? भावनाएँ हमारे शरीर में रहती हैं। लिम्बिक प्रणाली के लिए धन्यवाद, भावनात्मक अवस्थाओं का उद्भव और परिवर्तन लगभग तुरंत ही शरीर की स्थिति, शारीरिक संवेदनाओं में किसी भी बदलाव का कारण बनता है। इसलिए, भावनाओं के बारे में जागरूकता की प्रक्रिया, संक्षेप में, हमारे शब्दकोश के कुछ शब्द या ऐसे शब्दों के समूह के साथ शारीरिक संवेदनाओं की तुलना करने की प्रक्रिया है। एक सिद्धांत है कि लोगों को उनके आसपास की दुनिया के साथ बातचीत करने के तरीके के अनुसार गतिज, दृश्य और श्रवण शिक्षार्थियों में विभाजित किया जाता है। संवेदनाएँ गतिज शिक्षार्थियों के अधिक करीब और स्पष्ट होती हैं, दृश्य छवियाँ दृश्य शिक्षार्थियों के लिए, और ध्वनियाँ श्रवण शिक्षार्थियों के लिए।

अपने आप को एक बाहरी पर्यवेक्षक के रूप में कल्पना करने का प्रयास करें, तब शायद आप देखेंगे कि आप अपने सिर को अपने कंधों में थोड़ा दबा रहे हैं (डर), या लगातार अपनी उंगली को इंगित कर रहे हैं, या ऊंची आवाज़ में बोल रहे हैं, या आपका स्वर थोड़ा व्यंग्यात्मक है। किसी भावना को महसूस करने के लिए हमें चेतना, एक शब्दावली तंत्र और खुद पर ध्यान देने के कौशल की आवश्यकता होती है, और इसके लिए हमें प्रशिक्षण की आवश्यकता है।

भावनाओं के प्रति जागरूकता और समझ।जब हम समझ की बात करते हैं तो हमारा मतलब कई कारकों से होता है। सबसे पहले, यह विशिष्ट स्थितियों और भावनाओं के बीच कारण और प्रभाव संबंधों की समझ है, यानी, सवालों का जवाब "विभिन्न भावनात्मक स्थितियों का कारण क्या है?" और "इन स्थितियों के क्या परिणाम हो सकते हैं?" दूसरे, यह भावनाओं के अर्थ की समझ है - यह या वह भावना हमें क्या संकेत देती है, हमें इसकी आवश्यकता क्यों है?

भावनात्मक "कॉकटेल"।हमने जो मॉडल प्रस्तावित किया है वह जागरूकता के कौशल को विकसित करने में भी अच्छी तरह से मदद करता है क्योंकि इसकी मदद से आप किसी भी जटिल भावनात्मक शब्द को चार बुनियादी भावनाओं और कुछ अन्य के एक निश्चित स्पेक्ट्रम में "विभाजित" कर सकते हैं।

हम डर से "खुद को कैसे बचाते हैं"।जो कुछ भी हमारे लिए अज्ञात और नया है, उसे पहले खतरे के लिए जीव स्तर पर स्कैन किया जाना चाहिए। तर्क के स्तर पर, हम बदलाव के लिए तैयार हो सकते हैं और यहां तक कि पूरी ईमानदारी से "परिवर्तन की प्रतीक्षा" भी कर सकते हैं। लेकिन हमारा शरीर अपनी पूरी ताकत से उनका विरोध करता है।

सामाजिक भय.अन्य लोगों द्वारा सामाजिक स्थिति, सम्मान और स्वीकार्यता खोने का खतरा हमारे लिए उतना ही महत्वपूर्ण है, क्योंकि इसका मतलब है अकेला छोड़ दिया जाना। हमारे जीवन में जितना हम सोचते थे, उससे कहीं अधिक अचेतन भय हैं।

क्या खुद से नाराज़ होना संभव है?आइए एक रूपक का परिचय दें - एक भावना की दिशा, या बल्कि एक भावना भी नहीं, बल्कि संभावित क्रियाएं जो इस भावना का अनुसरण कर सकती हैं। डर के कारण हम किसी वस्तु से दूर भाग जाएंगे या रुक जाएंगे। यानी, डर को निर्देशित किया जाता है, जैसे वह था, "से।" दुःख अधिक अंतर्मुखी है; यह हमें भीतर की ओर केंद्रित करता है। लेकिन क्रोध का हमेशा एक विशिष्ट बाहरी उद्देश्य होता है, यह "की ओर" निर्देशित होता है। क्यों? क्योंकि भावना का सार यही है - क्रोध सबसे पहले लड़ाई को प्रेरित करता है। लेकिन कोई भी सामान्य "जीव" अपने आप से नहीं लड़ेगा, यह प्रकृति के विपरीत है। लेकिन हमें बचपन में सिखाया गया था कि चिड़चिड़ा होना अच्छा नहीं है, इसलिए यह विचार उठता है: "मैं खुद से नाराज़ हूँ।"

भावनाएँ और प्रेरणा.तो, भावना, सबसे पहले, एक प्रतिक्रिया है; हम बाहरी दुनिया से एक संकेत प्राप्त करते हैं और उस पर प्रतिक्रिया करते हैं। हम इस स्थिति का प्रत्यक्ष अनुभव करके और कार्रवाई करके प्रतिक्रिया करते हैं। भावना का सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्य हमें किसी गतिविधि के लिए प्रेरित करना है। भावनाएँ और प्रेरणा आम तौर पर एक ही मूल वाले शब्द हैं। वे एक ही लैटिन शब्द मोवेरे (स्थानांतरित करना) से आए हैं। भय और क्रोध की भावनाओं को अक्सर "लड़ो या भागो" प्रतिक्रिया भी कहा जाता है। डर जीवों को रक्षा से संबंधित गतिविधियों में शामिल होने के लिए प्रेरित करता है, जबकि क्रोध जीवों को हमले में शामिल होने के लिए प्रेरित करता है। अगर हम किसी व्यक्ति और उसके सामाजिक मेलजोल की बात करें तो हम कह सकते हैं कि डर हमें कुछ बचाए रखने, सहेजने के लिए प्रेरित करता है और क्रोध हमें कुछ हासिल करने के लिए प्रेरित करता है।

निर्णय लेना। भावनाएँ और अंतर्ज्ञान.निर्णय लेने से पहले, लोग आमतौर पर विभिन्न विकल्पों पर विचार करते हैं, उनके बारे में सोचते हैं, सबसे अनुपयुक्त विकल्पों को छोड़ देते हैं, और फिर शेष विकल्पों (आमतौर पर दो) में से चुनते हैं। वे तय करते हैं कि कौन सा बेहतर है - ए या बी। अंत में, किसी बिंदु पर वे कहते हैं "ए" या "बी"। और यह अंतिम विकल्प क्या होगा यह भावनाओं से निर्धारित होता है।

भावनाओं और तर्क की परस्पर क्रिया.न केवल हमारी भावनाएँ हमारे तर्क को प्रभावित करती हैं, बल्कि हमारी तर्कसंगत सोच भी हमारी भावनाओं को प्रभावित करती है। इस प्रकार, विस्तारित परिभाषा इस प्रकार होगी: भावना इन भागों के बाहरी वातावरण में होने वाले परिवर्तनों के प्रति शरीर (मस्तिष्क के भावनात्मक हिस्से) की प्रतिक्रिया है। यह बाहरी दुनिया की स्थिति में बदलाव या हमारे विचारों या हमारे शरीर में बदलाव हो सकता है।

अध्याय तीन। दूसरों की भावनाओं के प्रति जागरूकता और समझ

लोगों की भावनाएँ उनके विचारों से कहीं अधिक दिलचस्प होती हैं।

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अनिवार्य रूप से, दूसरों की भावनाओं के प्रति जागरूक होने की प्रक्रिया का मतलब है कि सही समय पर आपको इस बात पर ध्यान देना चाहिए कि आपका इंटरैक्शन पार्टनर किन भावनाओं का अनुभव कर रहा है और उन्हें नाम दें। इसके अलावा, दूसरों की भावनाओं को समझने के कौशल में यह अनुमान लगाने की क्षमता भी शामिल है कि आपके शब्द या कार्य दूसरे की भावनात्मक स्थिति को कैसे प्रभावित कर सकते हैं। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि लोग दो स्तरों पर संवाद करते हैं: तर्क के स्तर पर और "जीव" के स्तर पर। दूसरे की भावनात्मक स्थिति को समझना मुश्किल हो सकता है, क्योंकि हम बातचीत के तार्किक स्तर पर ध्यान देने के आदी हैं: संख्याएँ, तथ्य, डेटा, शब्द। मानव संचार का विरोधाभास: तर्क के स्तर पर, हम यह महसूस करने और समझने में सक्षम नहीं हैं कि दूसरा व्यक्ति क्या महसूस कर रहा है, और हम सोचते हैं कि हम स्वयं अपनी स्थिति को दूसरों से छुपा सकते हैं और छिपा सकते हैं। हालाँकि, वास्तव में, हमारे "जीव" एक-दूसरे के साथ अच्छी तरह से संवाद करते हैं और एक-दूसरे को बहुत अच्छी तरह से समझते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि हम अपने आत्म-नियंत्रण और खुद को नियंत्रित करने की क्षमता के बारे में क्या कल्पना करते हैं!

इसलिए, हमारी भावनाएँ किसी अन्य "जीव" द्वारा प्रसारित और पढ़ी जाती हैं, भले ही हम उनके बारे में जानते हों या नहीं। ऐसा क्यों हो रहा है? समझने के लिए, आपको यह जानना होगा कि मानव शरीर में बंद और खुली प्रणालियाँ हैं। एक व्यक्ति की बंद प्रणाली की स्थिति किसी भी तरह से दूसरे व्यक्ति की उसी प्रणाली की स्थिति को प्रभावित नहीं करती है। बंद प्रणालियों में शामिल हैं, उदाहरण के लिए, पाचन या संचार प्रणाली। भावनात्मक तंत्र खुला है: इसका मतलब है कि एक व्यक्ति की भावनात्मक पृष्ठभूमि सीधे दूसरे की भावनाओं को प्रभावित करती है। एक खुली व्यवस्था को बंद करना असंभव है। दूसरे शब्दों में, चाहे हम कभी-कभी कितना भी चाहें, हम अपने "जीवों" को संचार करने से नहीं रोक सकते

वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति पर तर्क और शब्दों के प्रभाव के बारे में।आमतौर पर हम दूसरे के इरादों को उसके कार्यों से आंकते हैं, उसकी भावनात्मक स्थिति पर ध्यान केंद्रित करते हैं। दूसरों की भावनाओं के प्रति जागरूक होने का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा यह समझना है कि हमारे कार्यों का भावनात्मक प्रभाव क्या होगा। अपने कार्यों की जिम्मेदारी लेना और याद रखना महत्वपूर्ण है कि लोग आपके व्यवहार पर प्रतिक्रिया करते हैं, आपके अच्छे इरादों पर नहीं। इसके अलावा, वे आपके इरादों का अनुमान लगाने और उन्हें ध्यान में रखने के लिए बिल्कुल भी बाध्य नहीं हैं यदि आपका व्यवहार उनमें अप्रिय भावनाओं का कारण बनता है।

यह दो सरल नियमों को याद रखने योग्य है। (1) यदि आप संचार के आरंभकर्ता हैं और अपने कुछ लक्ष्यों को साकार करना चाहते हैं, तो याद रखें कि किसी अन्य व्यक्ति के लिए आपके इरादे मायने नहीं रखते, बल्कि आपके कार्य मायने रखते हैं! (2) यदि आप किसी अन्य व्यक्ति को समझना चाहते हैं, तो न केवल उसके कार्यों के बारे में जागरूक होना जरूरी है, बल्कि, यदि संभव हो तो, उन इरादों के बारे में भी जानना जरूरी है जो उन्हें निर्देशित करते हैं। सबसे अधिक संभावना है, उसका इरादा सकारात्मक और अच्छा था, वह बस इसके लिए उचित कार्य नहीं ढूंढ सका।

दूसरों की भावनाओं को समझने के लिए हमें यह ध्यान रखना चाहिए कि दूसरे की भावनात्मक स्थिति हमारी भावनात्मक स्थिति को प्रभावित करती है। इसका मतलब यह है कि हम अपनी भावनात्मक स्थिति में बदलाव के बारे में जागरूकता के माध्यम से दूसरे को समझ सकते हैं - ऐसा लगता है जैसे हम स्वयं वही महसूस कर सकते हैं जो वह महसूस करता है - इसे कहा जाता है समानुभूति.

दूसरे की भावनात्मक स्थिति "जीव" स्तर पर प्रकट होती है, अर्थात, गैर-मौखिक संकेतों के माध्यम से - हम सचेत रूप से संचार के गैर-मौखिक स्तर का निरीक्षण कर सकते हैं। हम अच्छी तरह जानते हैं और बातचीत के मौखिक स्तर को समझते हैं - यानी, यह समझने के लिए कि वार्ताकार कैसा महसूस करता है, हम उससे इसके बारे में पूछ सकते हैं। इसलिए, हमारे पास दूसरों की भावनाओं को समझने के तीन मुख्य तरीके हैं: सहानुभूति, गैर-मौखिक संकेतों का अवलोकन, मौखिक संचार: दूसरे की भावनाओं के बारे में प्रश्न और धारणाएँ।

समानुभूति।न्यूरोफिज़ियोलॉजी के क्षेत्र में हाल की खोजें इस बात की पुष्टि करती हैं कि अनजाने में दूसरे की भावनाओं और व्यवहार को "प्रतिबिंबित" करने की क्षमता जन्मजात होती है। इसके अलावा, यह समझ ("मिररिंग") सचेत प्रतिबिंब या विश्लेषण के बिना, स्वचालित रूप से होती है। यदि सभी लोगों में मिरर न्यूरॉन्स होते हैं, तो कुछ लोग दूसरों की भावनाओं को समझने में इतने अच्छे क्यों होते हैं, जबकि दूसरों को ऐसा करना इतना मुश्किल लगता है? अंतर आपकी भावनाओं के प्रति जागरूक होने में है। जो लोग अपनी भावनात्मक स्थिति में बदलाव का पता लगाने में अच्छे होते हैं वे दूसरे लोगों की भावनाओं को सहजता से समझने में सक्षम होते हैं। जिन लोगों में सहानुभूति कम होती है उन्हें दूसरे लोगों से जुड़ने और उनकी भावनाओं और इच्छाओं को समझने में कठिनाई होती है। उनमें से कई लोग आसानी से खुद को पारस्परिक गलतफहमियों और गलतफहमियों से जुड़ी स्थितियों में पाते हैं।

हम वही महसूस क्यों करते हैं जो दूसरे महसूस करते हैं? मिरर न्यूरॉन्स के महत्व पर.लंबे समय तक इस घटना की प्रकृति अज्ञात रही। केवल 1990 के दशक के मध्य में, इतालवी न्यूरोलॉजिस्ट जियाकोमो रिज़ोलैटी ने तथाकथित दर्पण न्यूरॉन्स की खोज की, जो "प्रतिबिंब" प्रक्रिया के तंत्र की व्याख्या करने में सक्षम थे। मिरर न्यूरॉन्स हमें किसी अन्य व्यक्ति को तर्कसंगत विश्लेषण के माध्यम से नहीं, बल्कि हमारी अपनी संवेदनाओं के माध्यम से समझने में मदद करते हैं, जो किसी अन्य व्यक्ति के कार्यों के आंतरिक मॉडलिंग के परिणामस्वरूप उत्पन्न होते हैं। हम किसी अन्य व्यक्ति को "प्रतिबिम्बित" करने से इंकार नहीं कर सकते। इसके अलावा, किसी अन्य व्यक्ति के कार्यों की हमारी आंतरिक प्रतिलिपि जटिल है, अर्थात, इसमें न केवल स्वयं क्रियाएं, बल्कि उनसे जुड़ी संवेदनाएं, साथ ही इस क्रिया के साथ आने वाली भावनात्मक स्थिति भी शामिल है। किसी अन्य व्यक्ति की सहानुभूति और "भावना" का तंत्र इसी पर आधारित है।

लोकप्रिय ज्ञान कहता है: यदि आप कुछ सीखना चाहते हैं, तो उन लोगों को देखें जो इसे अच्छी तरह से करते हैं।

"मुझे बेवकूफ बनाए"। अशाब्दिक व्यवहार को समझना.

देखने और समझने का आनंद प्रकृति का सबसे खूबसूरत उपहार है।

अल्बर्ट आइंस्टीन

आइए जानें कि अशाब्दिक व्यवहार क्या है। अक्सर इसे "सांकेतिक भाषा" के रूप में समझा जाता है। एक समय में, समान शीर्षक वाली कई पुस्तकें प्रकाशित हुईं, जिनमें से सबसे लोकप्रिय संभवतः एलन पीज़ की "बॉडी लैंग्वेज" थी। दरअसल, हम मौखिक संचार किसे कहते हैं? ये वे शब्द और पाठ हैं जिन्हें हम एक दूसरे से संप्रेषित करते हैं। बाकी सब कुछ अशाब्दिक संचार है। इशारों के अलावा, हमारे चेहरे के भाव, मुद्राएं और अन्य लोगों और वस्तुओं के सापेक्ष अंतरिक्ष (दूरी) में हमारी स्थिति का बहुत महत्व है। यहां तक कि हमारे कपड़े पहनने के तरीके में भी गैर-मौखिक जानकारी होती है (महंगे सूट और टाई या रिप्ड जींस में)। और अशाब्दिक संचार का एक और घटक है। हम उन पाठों का उच्चारण करते हैं जिन्हें हम एक निश्चित स्वर, गति, मात्रा के साथ संप्रेषित करते हैं, कभी-कभी हम सभी ध्वनियों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करते हैं, कभी-कभी, इसके विपरीत, हम लड़खड़ाते हैं और आरक्षण करते हैं। इस प्रकार के अशाब्दिक संचार का एक अलग नाम है - पारभाषाई।

तथाकथित मेहरबियन प्रभाव है, जो इस प्रकार है: जब किसी से पहली बार मिलते हैं, तो एक व्यक्ति केवल 7% भरोसा करता है कि दूसरा व्यक्ति क्या कहता है (मौखिक संचार), 38% उस पर भरोसा करता है जिस तरह से वह इसका उच्चारण करता है (भाषाई संचार) , और 55% उसके कहने के तरीके (पैराभाषाई संचार) पर भरोसा करते हैं। यह कैसा दिखता है और यह कहाँ स्थित है (गैर-मौखिक)। आपको क्या लगता है ऐसा क्यों होता है? भावनाएँ शरीर में रहती हैं, और तदनुसार, वे शरीर में ही प्रकट होती हैं, चाहे आप उन्हें कैसे भी छिपाएँ। इसलिए, यदि कोई व्यक्ति निष्ठाहीन है, तो चाहे वह कुछ भी कहे, उसकी भावनाएँ उसे धोखा दे देंगी।

दो विरोधी दृष्टिकोण हैं। पहला कहता है कि लोग शुरू में दुष्ट, स्वार्थी होते हैं और अपने हितों की रक्षा के लिए तैयार होते हैं, धोखे सहित किसी भी चीज़ का तिरस्कार नहीं करते हैं। दूसरा कहता है कि लोग शुरू में अच्छा करने का इरादा रखते हैं। हममें से प्रत्येक ऐसे लोगों से मिला है जो दोनों दृष्टिकोणों की वैधता की पुष्टि करेंगे। हालाँकि, आप जिस भी दृष्टिकोण पर विश्वास करते हैं, आप लोगों को अपनी ओर आकर्षित करेंगे, और खुद को (अनजाने में) ऐसी स्थितियों में भी पाएंगे जो इसकी पुष्टि करती हैं। इसलिए, बेहतर होगा कि हम सचेत धोखे के बारे में बात न करें, बल्कि भावनात्मक रूप से तटस्थ शब्द "असंगति" का उपयोग करें। मौखिक और अशाब्दिक संकेतों के बीच विसंगति के बारे में बात करते समय इस शब्द का उपयोग किया जाता है।

अशाब्दिक व्यवहार को समझना सीखने के लिए आपको क्या करने की आवश्यकता है? आपको अपने आप को इस भ्रम में नहीं रखना चाहिए कि इसके बाद आप अन्य लोगों को "पढ़ना" शुरू कर देंगे, जैसा कि फैशन प्रकाशनों की सुर्खियाँ वादा कर सकती हैं। समग्र रूप से अशाब्दिक संचार के बारे में जागरूक होना और इसके विभिन्न पहलुओं पर ध्यान देना उचित है। किसी अन्य व्यक्ति के साथ बातचीत और समझ के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात गैर-मौखिक स्थिति में बदलाव है। यदि आप उसकी स्थिति को देखते हैं, तो आप एक प्रश्न के साथ उससे संपर्क कर सकते हैं, फिर आप उससे अधिक जानकारी प्राप्त कर सकेंगे।

अपनी भावनाओं के प्रति जागरूक होने की तरह, प्रशिक्षण भी महत्वपूर्ण है। चालू करो टीवीऔर ध्वनि बंद कर दें. कुछ फीचर फिल्म ढूंढें और उसे कुछ देर तक देखें, अंतरिक्ष में पात्रों के हावभाव, चेहरे के भाव और स्थान का अवलोकन करें। सार्वजनिक परिवहन।ये लोग कैसा महसूस करते हैं? यदि आप किसी जोड़े को देखते हैं, तो वे किस प्रकार के रिश्ते में हैं? अगर कोई किसी को कुछ बताता है, तो क्या यह एक मज़ेदार कहानी है या दुखद? सम्मेलन।क्या ये दोनों वाकई एक-दूसरे को देखकर खुश हैं या ये सिर्फ खुश होने का दिखावा कर रहे हैं, लेकिन असल में क्या ये दोनों प्रतिस्पर्धी हैं जो एक-दूसरे को पसंद नहीं करते? कार्यालय।"यह व्यक्ति अब क्या महसूस कर रहा है?", "वह किन भावनाओं का अनुभव कर रहा है?" कुछ उत्तर ग्रहण करने के बाद, हम इस व्यक्ति के अशाब्दिक व्यवहार में जो देखते हैं उसका विश्लेषण कर सकते हैं और खुद से पूछ सकते हैं कि क्या इस व्यक्ति की भावनाओं के बारे में मेरी धारणा इशारों, मुद्राओं और चेहरे के भावों के बारे में मेरे विचारों से मेल खाती है।

पारभाषिक संचार का अवलोकन करना।यदि कोई व्यक्ति अचानक हकलाना, हकलाना, बड़बड़ाना या बात करना शुरू कर देता है, तो यह संभवतः कुछ हद तक डर का सूचक है। आक्रामक भावनाओं को भाषण की मात्रा में वृद्धि की विशेषता हो सकती है। पीड़ा और उदासी में, लोग अधिक शांत, खिंचे हुए और अधिक शोकपूर्ण तरीके से बोलते हैं, अक्सर उनके भाषण के साथ आहें भरी होती हैं और लंबे समय तक रुकते हैं। खुशी को आम तौर पर उच्च स्वर और तेज गति में विभाजित किया जाता है (याद रखें कि क्रायलोव की कहानी से कौवा कैसे - "खुशी से अपनी फसल से सांस चुराता है"), इसलिए स्वर ऊंचा हो जाता है, और भाषण अधिक भ्रमित हो जाता है। हालाँकि, यह मुख्य रूप से व्यक्त भावनाओं पर लागू होता है। इसलिए, पारभाषाई संचार को समझने के कौशल में सुधार करने के लिए, हम आपको फिर से इस प्रक्रिया के पर्यवेक्षक को अधिक बार शामिल करने की सलाह दे सकते हैं।

"आप इसके बारे में बात करना चाहते हैं?"भावनाओं के बारे में कैसे पूछें? एक सीधा प्रश्न कुछ चिंता या जलन, या दोनों का कारण बन सकता है। यह पता चला है कि सीधे "पूछने" के माध्यम से जागरूकता और दूसरों की भावनाओं को समझने की तकनीक के साथ सब कुछ इतना सरल नहीं है। दूसरों की भावनाओं को समझने की मौखिक पद्धति की मुख्य कठिनाइयाँ: लोग नहीं जानते कि अपनी भावनाओं को कैसे महसूस किया जाए, और उनके लिए भावनाओं और भावनाओं के बारे में प्रश्न का सही उत्तर देना मुश्किल है। ऐसा प्रश्न स्वयं अपनी अपरिचयता के कारण चिंता एवं चिड़चिड़ापन के भाव उत्पन्न करता है, जिससे उत्तर की सत्यता कम हो जाती है।

खुले प्रश्न, उनके नाम से ही, विस्तृत उत्तर के लिए "खुलें" स्थान, उदाहरण के लिए: "आप इस बारे में क्या सोचते हैं?" बंद प्रश्न इस स्थान को "बंद" करते हैं, और स्पष्ट उत्तर "हाँ" या "नहीं" सुझाते हैं। संचार सिद्धांत में, बहुत सारे बंद प्रश्नों का उपयोग करने से बचने और अधिक खुले प्रश्नों का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है।

चूँकि हमारे समाज में भावनाओं के बारे में पूछना बहुत आम बात नहीं है, इसलिए इन प्रश्नों को बहुत धीरे से और मानो क्षमा मांगते हुए तैयार करना महत्वपूर्ण है। तो, वाक्यांश से: "क्या आप अब पागल हैं, या क्या?" - हम पाते हैं: "क्या मैं सुझाव दे सकता हूं कि आप इस स्थिति से कुछ हद तक परेशान हो सकते हैं?"

निम्नलिखित भाषण सूत्र का प्रयोग करें, यह लेखकों द्वारा सत्यापित है और सबसे सही है। कोई भी तकनीक = सार (तकनीक का मूल) + "मूल्यह्रास"।इसके अलावा, सार प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग का तार्किक स्तर है, और मूल्यह्रास भावनात्मक स्तर है।

सहानुभूतिपूर्ण कथन.संचार सिद्धांत में, ऐसी एक अवधारणा है - एक सहानुभूतिपूर्ण बयान, यानी, वार्ताकार की भावनाओं (भावनाओं) के बारे में एक बयान। एक सहानुभूतिपूर्ण कथन की संरचना वक्ता को यह व्यक्त करने की अनुमति देती है कि वह अनुभव की जा रही भावनात्मक स्थिति (प्रोत्साहन, निंदा, मांग, सलाह, समस्या के महत्व को कम करना, आदि) का आकलन किए बिना, किसी अन्य व्यक्ति द्वारा अनुभव की गई भावनाओं को कैसे समझता है। कभी-कभी किसी चिड़चिड़े व्यक्ति से यह कहना काफी होता है: "जब किसी परियोजना में हमेशा देरी होती है तो यह कष्टप्रद होता होगा?" - वह कैसे काफ़ी शांत हो जाता है। यह क्यों काम करता है? ज्यादातर लोग इस आदमी की तरह ही अपनी भावनाओं से अनजान होते हैं। लेकिन जैसे ही वह भावनाओं के बारे में एक वाक्यांश सुनता है, वह अनजाने में अपनी भावनात्मक स्थिति पर ध्यान देता है। जैसे ही उसे अपनी चिड़चिड़ाहट का एहसास होता है, तर्क के साथ उसका संबंध बहाल हो जाता है और चिड़चिड़ापन का स्तर अपने आप कम हो जाता है।

स्कूली बच्चों के लिए पोर्टल। स्व तैयारी

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पुस्तक की संरचना कैसी है?

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क्या व्यवसाय में भावनाएँ आवश्यक हैं?

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