Diterjemahkan dari kata Latin " konflik" berdiri untuk tabrakan, dan penyebabnya sering terletak pada kebutuhan, sikap, tujuan, dan keengganan yang saling berlawanan untuk menyelesaikan masalah secara damai. Pada saat yang sama, perilaku lawan bisa sangat berbeda: seseorang dengan antusias terlibat dalam perang komunikasi, dengan penuh semangat membuktikan kasusnya dan berusaha sekuat tenaga untuk memenangkan konflik, sementara seseorang memilih taktik yang berbeda - dia mencoba yang terbaik untuk menghindari sudut tajam, tetapi dengan itu mengejutkan bahwa konflik tidak padam.

Kebenaran lahir dalam perselisihan

Tidak mungkin untuk sepenuhnya menghindari konflik di tempat kerja bahkan dengan organisasi kerja yang paling ideal. Selain itu, beberapa psikolog modern berpendapat bahwa konflik berkala, bahkan di perusahaan yang paling sukses dan bahkan dengan hubungan yang sangat baik antara rekan kerja, tidak hanya mungkin, tetapi juga diinginkan. Seperti yang Anda ketahui, kebenaran lahir dalam perselisihan. Namun, ini tidak berarti bahwa manajemen harus dengan tenang melihat pertengkaran yang terjadi dalam tim dan tidak melakukan upaya apa pun untuk mencegah berkembangnya konflik, terutama jika sering terjadi. Kecepatan tinggi kehidupan modern, stres, dan ketegangan terus-menerus dapat mengubah kantor mana pun menjadi medan perang, di mana tidak akan ada tempat untuk pekerjaan yang efektif dan hubungan normal yang sehat antara rekan kerja. Setiap manajer harus ingat: pihak berwenang dapat memainkan peran besar dalam munculnya kontradiksi dalam tim. Dan untuk membalas pertengkaran dengan cepat, pemimpin harus memiliki gagasan yang jelas tentang penyebab dan cara mengelola situasi konflik.

Seperti diketahui, faktor obyektif dan subyektif dapat mendasari konflik. Faktor objektif meliputi kondisi kerja, posisi keuangan dan tingkat keterampilan karyawan perusahaan. Untuk subyektif - tujuan dan cara yang berbeda untuk mencapainya, ketidakcocokan karakter dan jenis perilaku orang yang bekerja di satu ruang dan memiliki pandangan berbeda tentang situasi tertentu yang muncul. Salah satu tugas utama kepemimpinan adalah penciptaan kondisi yang menguntungkan yang akan mencegah terjadinya konflik yang sering terjadi yang mengganggu alur kerja.

“Saya sudah bekerja selama tiga tahun. Saya mendapat pekerjaan di perusahaan ini segera setelah lulus dari institut dan sampai saat ini saya sangat senang dengan tempat kerja saya. Tetapi ketika perusahaan berkembang, sekitar setahun yang lalu, bos mempekerjakan sekretaris lain, dan sejak itu kehidupan saya yang tenang berakhir. Kami tidak langsung cocok dengan yang satu ini, kami memiliki temperamen yang berbeda, pendekatan yang berbeda untuk bekerja dan cara berkomunikasi yang berbeda dengan rekan kerja dan atasan. Tampaknya tidak ada yang mengerikan dalam hal ini, kebetulan orang-orang yang berbeda satu sama lain rukun satu sama lain, tetapi kami memiliki konflik satu demi satu. Selain itu, seiring waktu, saya mulai menyadari bahwa saya harus bekerja lebih keras dan lebih sering begadang di malam hari, dan rekan kerja saya dengan sangat sukses dan teratur mengalihkan sebagian tanggung jawabnya kepada saya. Apalagi dia melakukan ini atas persetujuan atasannya, yang tampaknya sama sekali tidak peduli seberapa banyak seseorang bekerja, asalkan pekerjaan itu selesai tepat waktu. Atas permintaan saya untuk melihat situasinya, bos menolaknya: "Selesaikan semuanya sendiri," dan kami sendiri hanya dapat membuat skandal di tempat kerja, itulah sebabnya kami malu akan hal itu di depan rekan kerja kami. Saya baru-baru ini membuat keputusan untuk berhenti dari pekerjaan saya dan sekarang sedang mencari pekerjaan lain. Mudah-mudahan tidak ada masalah."

Marina, sekretaris

Bagaimana mengenali konflik

Untuk dapat mencegah terjadinya konflik di tempat kerja, perlu diketahui penyebab utama yang memicu terjadinya pertengkaran. Diantaranya adalah tuduhan dan kritik atas apa yang tidak dapat disalahkan, kegagalan untuk melakukan pekerjaan atau melakukannya dengan buruk dan klarifikasi keadaan selanjutnya, kemarahan dan kejengkelan karena kelelahan, tuntutan yang tidak adil, gosip rekan kerja di belakang mereka, sikap bias dan membuat tuntutan yang berlebihan.

Psikolog juga membedakan tiga jenis yang paling umum: interpersonal, konflik antara individu dan kelompok dan konflik antara dua kelompok. Pada kasus pertama, penyebab konflik paling sering adalah ketidaksamaan karakter. Banyak orang tidak bisa bergaul satu sama lain karena perbedaan perilaku. Jenis konflik kedua sering diamati antara pemimpin baru dan kelompok, di mana konfrontasi antara pendatang baru dan "orang lama" dimulai. Setiap penyimpangan dari norma yang diterima sebelumnya dianggap oleh kelompok sebagai manifestasi negatif dan konflik muncul. Jenis konflik ketiga adalah salah satu yang paling sulit untuk diselesaikan, karena ada, seperti yang mereka katakan, tabrakan "dinding ke dinding". Hampir semua karyawan dapat diikutsertakan dalam konfrontasi semacam itu. Semuanya sering dipompa oleh PHK massal "atas kehendak bebas mereka sendiri".

“Saya tidak malu karenanya. Terlepas dari kenyataan bahwa kata ini dianggap hampir kasar oleh beberapa orang, saya selalu berusaha untuk menjadi yang pertama dan berhasil dalam hal ini. Dia belajar dengan baik di sekolah, menerima diploma merah di Universitas. Dia mendapat pekerjaan di sebuah perusahaan kecil dan hanya dalam tiga tahun dia mencapai kesuksesan di sana - dia menjadi direktur penjualan. Seluruh keuntungan perusahaan bergantung pada pekerjaan saya yang sukses, saya tidak akan bersembunyi, saya senang bahwa pihak berwenang menghargai saya dan takut kehilangan saya. Namun, di tahun keempat bekerja, saya menyadari bahwa tidak ada tempat lain untuk tumbuh di sini, jadi saya harus pindah tempat kerja. Saya mendapat pekerjaan di sebuah perusahaan ternama yang bergerak di bidang supply produk logam canai. Saya diangkat menjadi kepala departemen di mana selalu ada pergantian yang relatif sedikit dan di mana semacam "keluarga" telah berkembang dengan moto "Satu untuk semua dan semua untuk satu". Dan "keluarga" ini menolak untuk menerima saya sebagai pemimpin. Mereka merasa bahwa saya terlalu muda dan tidak berpengalaman, bahwa saya menawarkan ide-ide yang tidak akan berhasil. Hubungan kami membaik hanya setelah satu setengah tahun pekerjaan saya, ketika semua orang menyadari bahwa proyek saya membawa keuntungan nyata bagi perusahaan.

Vladislav, Direktur Penjualan

Bagaimana menangani konflik dengan cara yang benar

Aturan pertama adalah mencoba menyelesaikan konflik sedini mungkin. Sebagai aturan, konflik muncul secara bertahap, jadi Anda tidak boleh mengabaikan pertengkaran kecil antara karyawan di rapat, komentar dan komentar tajam mereka. Jika tidak, nanti akan jauh lebih sulit untuk menangani penurunan tajam dalam kualitas pekerjaan yang disebabkan oleh "perang" kantor.

Aturan kedua - jangan mengatur pertarungan publik. Kolega bukanlah anak sekolah yang perilakunya dapat didiskusikan dalam rapat umum. Jangan mengubah lokakarya menjadi konflik yang saling menyalahkan dan jangan mempublikasikan masalah yang membutuhkan sentuhan pribadi. Semua masalah serius yang berkaitan dengan konflik antarpribadi, coba diskusikan secara tertutup dengan peserta langsung dalam pertengkaran.

Aturan ketiga adalah mendorong kerja tim. Perusahaan Anda adalah organisme tunggal, untuk kehidupan yang membutuhkan kerja yang terkoordinasi dengan baik. Jangan biarkan persaingan tidak sehat, ketika karyawan dipaksa untuk bertarung hampir dengan pedang untuk bonus tertentu atau pelanggan yang menguntungkan. Cobalah untuk mengumpulkan tim, di mana bantuan timbal balik akan digunakan, setidaknya kadang-kadang.

Aturan keempat - jangan memihak, pilih netralitas. Sampai Anda mendengarkan kedua belah pihak, jangan membuat keputusan apa pun dan, terlebih lagi, jangan buru-buru menghukum orang pertama yang datang, orang yang dikeluhkan. Ajak rekan kerja untuk menyelesaikan masalah melalui negosiasi.

Masalah kelima - jangan takut untuk menembak. Bahkan jika Anda memiliki seorang jenius yang bekerja di perusahaan Anda, tetapi pada saat yang sama ia secara teratur mengganggu proses kerja karyawan lain dan memicu konflik, Anda harus mengucapkan selamat tinggal padanya. Kalau tidak, semuanya bisa berakhir dengan PHK massal, yang tidak mudah untuk dihadapi.

Pendapat ahli

Ada konflik di setiap bidang. Dan tim kerja adalah orang-orang yang hidup: orang-orang berbeda, dengan keyakinan mereka sendiri dan gaya perilaku yang berbeda. Oleh karena itu, benturan sudut pandang yang berlawanan, model kerja yang berbeda mau tidak mau berujung pada konflik.

Berada di tengah konflik perburuhan tentu saja tidak menyenangkan. Selain itu, konflik yang sering terjadi dalam tim berdampak negatif pada suasana kerja secara keseluruhan. Namun, tanpa konflik, tidak ada pembangunan. Setelah perselisihan diselesaikan, sesuatu yang baru hampir selalu muncul: hubungan baru antara karyawan, solusi untuk masalah, dll. Namun, penting untuk diingat bahwa konflik tidak harus dihindari, tetapi ditangani secara konstruktif sehingga benar-benar mengarah pada perkembangan perusahaan. Jika tidak, konfrontasi dapat berlanjut tanpa batas waktu, sehingga mencegah karyawan untuk secara produktif memenuhi tugas mereka dan perusahaan itu sendiri untuk mencapai tujuan baru.

Untuk mengetahui karyawan yang berkonflik, Anda harus sangat memperhatikan orang lain, dapat mendengarkan dan berusaha untuk tidak menjadi provokator konflik itu sendiri. Penting untuk mengamati seseorang, bagaimana dia berperilaku dalam tim, bagaimana dia berkomunikasi, apa yang dia anggap penting dalam hidup dan pekerjaan.

Seringkali mereka yang dapat memprovokasi situasi konflik yakin bahwa mereka benar. Penting bagi mereka bahwa pendapat mereka selalu diterima tanpa pertanyaan. Mereka takut melakukan kesalahan agar tidak merusak wibawa mereka. Dan mereka tidak membuat konsesi, karena mereka menganggap hanya diri mereka sendiri yang benar dalam situasi apa pun. Oleh karena itu, pendapat apa pun selain pendapat mereka sendiri, dapat diterima oleh orang-orang seperti itu "dengan permusuhan". Mereka berjuang untuk pertumbuhan karir dan dapat menciptakan konflik justru atas dasar ini.

Orang seperti itu senang bahwa seseorang dimarahi oleh bos, sementara dia sendiri tetap baik. Pencinta konflik seperti itu sering mengatakan pujian dan hal-hal menyenangkan lainnya di hadapan rekan kerja, tetapi dalam ketidakhadirannya ia dapat bergosip untuk waktu yang lama dan dengan senang hati.
Orang dengan emosi yang tinggi juga rentan terhadap konflik. Sebagai aturan, mereka bereaksi keras terhadap semua yang terjadi, tidak menyembunyikan perasaan dan emosi mereka. Jika ada sesuatu yang membuat mereka bahagia, mereka bersukacita dengan ribut, berbagi kesan dengan rekan kerja. Jika sesuatu membuat mereka kesal atau tersinggung, maka mereka akan segera membuang semua kemarahan mereka tepat di tim.

Ada juga karyawan konflik yang diam. Kesulitan berinteraksi dengan mereka adalah mereka lebih suka diam, bahkan jika ada sesuatu yang tidak sesuai dengan mereka atau mereka tidak puas dengan sesuatu. Pada saat yang sama, upaya lawan untuk mencari tahu apa masalah sebenarnya tidak akan membawa hasil. Ini bisa membuat lawan kesal. Di sinilah konflik dimulai.
Dan jika di antara rekan kerja Anda ada orang yang terus-menerus mengeluh tentang kehidupan, tentang bos mereka, tentang kondisi kerja, tentang suami atau istri, dll., Maka berhati-hatilah: orang seperti itu akan mempertahankan posisinya "tersinggung oleh kehidupan" dengan segenap kekuatannya. kekuatan, yang juga dapat menyebabkan konflik.

Iritasi dan kemarahan adalah teman yang tak terpisahkan dari setiap konfrontasi. Tapi lebih baik tidak membuang kemarahan pada rekan kerja, tapi berbicara tentang perasaan mereka kepada lawan secara langsung, tenang dan terus terang. Pada saat yang sama, patuhi apa yang disebut saya-konsep”: bicarakan hanya tentang diri Anda, perasaan Anda dan jangan salahkan rekan kerja dan pasangan.

Jika sangat sulit bagi Anda untuk menenangkan diri di tengah konflik yang serius, maka Anda sebaiknya keluar dari situasi tersebut untuk sementara waktu (meninggalkan kantor, menjauh dari lawan, menyendiri), agar nanti, ketika kemarahan berlalu, pastikan untuk kembali ke diskusi. Dibiarkan sendirian, Anda bisa berteriak, dan berbicara, dan memukul dinding dengan kepalan tangan Anda untuk membuang amarah Anda. Air sangat membantu. Karena itu, Anda bisa mencuci muka, membasahi pergelangan tangan, mencuci tangan.

Tetapi harus diingat bahwa konflik apa pun harus diselesaikan. Jika Anda terus-menerus berusaha menghindari tabrakan, maka suasana permusuhan dalam tim kerja dapat bertahan untuk waktu yang sangat lama. Sampai-sampai, akhirnya, itu tidak akan diizinkan.

Cara terbaik untuk menyelesaikan konflik adalah kerjasama, ketika kedua lawan memenangkan sesuatu pada akhirnya. Namun, dalam banyak situasi, kompromi juga akan menjadi hasil yang baik, ketika pihak-pihak yang berkonflik membuat konsesi satu sama lain, sehingga mencapai solusi bersama.

Jika Anda sudah berada dalam situasi konflik, dengarkan dulu semua klaim pihak lain, cobalah untuk menerima sudut pandang ini. Kemudian nyatakan posisi Anda, berikan argumen Anda. Setelah itu, semua pihak yang berkonflik harus bertanya pada diri sendiri: apa solusi terbaik yang akan menguntungkan kami dan Anda? Jika metode khusus yang sesuai untuk kedua belah pihak masih belum dalam proses negosiasi, disarankan untuk mengundang pihak ketiga - mediator yang dapat menawarkan jalan netralnya sendiri untuk keluar dari konflik.

Saat menggunakan materi dari situs, indikasi penulis dan tautan aktif ke situs diperlukan!

Gaji rendah

Anda telah bekerja untuk perusahaan selama beberapa tahun. Dan sekarang seorang spesialis muda diatur untuk Anda, dan bos memberinya gaji yang sama dengan Anda. Menurut pendapat Anda, ini adalah keputusan yang tidak adil, karena Anda sebenarnya diberikan untuk memahami bahwa pengalaman Anda tidak penting.

Dalam situasi ini, Anda tidak boleh berkonflik dengan bos. Jangan melampiaskan ketidakpuasan Anda pada pendatang baru, jangan mencoba menghinanya atau menjelekkannya di depan manajemen. Hubungi manajer untuk percakapan yang jujur ​​​​dan minta kenaikan gaji. Benarkan ini dengan pekerjaan Anda yang sempurna, dan bukan dengan fakta bahwa pendatang baru mendapatkan hal yang sama seperti Anda.

Tidak dipromosikan

Selama beberapa tahun Anda telah berjuang untuk posisi yang lebih tinggi. Dan kemudian tempat yang cocok dikosongkan, tetapi tiba-tiba bukan Anda yang dipindahkan ke sana, tetapi orang yang tidak dikenal dari luar.

Jelaskan kepada atasan Anda bahwa Anda telah bekerja di pekerjaan yang sama selama bertahun-tahun dan telah berhasil melakukannya. Tetapi Anda siap untuk mencoba sendiri di bidang aktivitas lain. Oleh karena itu, Anda sangat tertarik untuk mengetahui bagaimana gambaran manajemen tentang karir Anda selanjutnya di perusahaan tersebut. Jika Anda benar-benar dihargai, Anda akan segera dipromosikan.

Anda diledakkan tanpa alasan

Sampai saat ini, aktivitas profesional Anda tidak menimbulkan kritik, tetapi tiba-tiba pemimpin tiba-tiba meneriaki Anda. Sangat penting untuk menebus kesalahan dengan bos dan mengembalikan hubungan lama dengan sangat hati-hati.

Mungkin kemarahan pimpinan sama sekali bukan disebabkan oleh salah perhitungan Anda, tetapi oleh orang lain yang menjadi sumber kekesalannya. Anda hanya tidak muncul pada waktu yang tepat. Anda harus menunggu beberapa hari dan Anda mungkin akan dimintai maaf.

Jika tidak ada yang terjadi, pilih saat yang baik ketika bos dalam suasana hati yang baik dan tidak terburu-buru, dan berbicara. Cari tahu apa kesalahan Anda dan mengapa Anda begitu dikritik. Jika ternyata Anda benar-benar melakukan kesalahan dalam pekerjaan Anda, mohon maaf dan perbaiki.

Konflik dengan bos karena kata-kata kasar yang ditujukan kepadanya

Anda ceroboh dalam percakapan dengan rekan kerja, dan sekarang bos menyadari bahwa Anda tidak senang dengannya. Tetap hanya untuk menemukan alasan bagus untuk pemecatan Anda. Bagaimana menjadi? Pertama-tama, jangan pernah biarkan diri Anda mengkritik manajemen atau bahkan hanya rekan kerja. Namun, jika ini terjadi, maka Anda harus, atas inisiatif Anda sendiri, meminta maaf dan berdamai. Terkadang, dalam keadaan marah, kita melontarkan komentar pedas tentang atasan kita.

Hal utama yang harus diingat adalah bahwa dalam konflik dengan bos, Anda harus berperilaku menahan diri dan hormat. Anda tidak boleh memulai perang terbuka, karena kemenangan, kemungkinan besar, tidak akan ada di pihak Anda.

Semua orang dewasa menghabiskan sebagian besar waktu mereka di tempat kerja, kemudian ayah mertua dalam sebuah tim. Seringkali tempat kerja kita menjadi rumah kita, dan kita sering kali harus berkomunikasi dengan karyawan dan kolega jauh lebih sering daripada dengan anggota keluarga terdekat. Jelas bahwa mengingat interaksi pribadi yang konstan dan berjangka panjang seperti itu, kemungkinan berbagai situasi konflik yang benar-benar dapat mengubah hidup menjadi mimpi buruk yang nyata sama sekali tidak dikecualikan. Ya, dan pekerjaan favorit Anda, yang Anda berikan pada diri sendiri tanpa jejak, mungkin tidak lagi membawa kegembiraan itu sama sekali, pertengkaran bahkan dapat menutupi kegembiraan dari kesuksesan dan pencapaian yang serius. Konflik di tempat kerja cukup umum, oleh karena itu ada baiknya mencari tahu bagaimana berperilaku untuk mencegah hal ini terjadi, dan jika masalahnya tidak dapat dihindari, bagaimana keluar darinya dengan hormat, dan menjaga hubungan persahabatan yang baik dengan karyawan.

Jalur dengan resistensi paling kecil: hubungan dengan rekan kerja berbeda

Situasi konflik di tempat kerja, menurut statistik resmi, cukup sering terjadi, dan hampir tidak mungkin untuk menghentikan penyebab konflik, dan, seperti yang jelas, konsekuensinya segera. Semua orang di dunia berbeda dan sama sekali tidak mengherankan bahwa reaksi terhadap komunikasi dengan beberapa orang pada dasarnya berbeda dari reaksi terhadap orang lain. Hubungan yang baik dan bersahabat dengan rekan kerja adalah jalan yang sulit dan tidak dapat diandalkan yang perlu Anda pelajari untuk membuat hidup dan pekerjaan Anda senyaman dan semenyenangkan mungkin.

Perlu diketahui

Psikolog terkenal di dunia masih cenderung berpikir bahwa kemampuan untuk bergaul dengan baik dengan orang-orang adalah hadiah khusus yang dapat Anda kembangkan sendiri, dan karir masa depan Anda, dan, akibatnya, nasib mungkin bergantung pada ini.

Namun, banyak orang berpikir bahwa hubungan di tempat kerja dengan rekan kerja harus dibangun sedemikian rupa untuk menghindari topik yang menegangkan, dan dengan terampil bermanuver di antara gunung es kesalahpahaman manusia, atau bahkan lebih buruk, tetapi pendapat seperti itu salah. Masalahnya adalah terkadang memilah hubungan, dan mungkin momen kerja, hanya membutuhkan konflik, dan menghindarinya sama sekali bukan jalan keluar dari kesulitan. Sangat penting untuk dapat membedakan situasi ketika perlu menghindari pertengkaran, dan ketika memungkinkan dan bahkan perlu untuk masuk ke dalam konfrontasi dengan kolega dan kolega.

Inilah tepatnya seluruh solusi untuk masalah tersebut, dan perlu dipahami bahwa sikap Anda terhadap seseorang harus dibedakan dan ditentukan dengan jelas apakah itu destruktif atau konstruktif. Jika Anda marah pada warna rambut yang salah, kebangsaan, usia, panjang hidung atau ukuran kaki, maka Anda harus menyadari bahwa klaim Anda tidak memiliki dasar pada kenyataannya.

Di tempat kerja, Anda tidak diharuskan untuk berkomunikasi dengan siapa pun, dengan alasan apa pun, kecuali untuk urusan pekerjaan, jadi ini adalah hal pertama yang harus Anda pahami sendiri. Anda pasti tidak berutang apa pun kepada siapa pun, tetapi kolega Anda juga memiliki hak yang persis sama sehingga Anda tidak mendikte pendapat Anda sendiri, pandangan dunia kepada mereka, dan secara umum, mereka juga tidak harus tersenyum kepada Anda. Dampak yang sangat merugikan dari pertengkaran dapat menyebabkan konflik di tempat kerja antara perempuan , lagi pula, tidak ada yang mengharapkan masalah serius dari mereka, dan mendamaikan wanita yang marah jauh lebih sulit daripada pria.

Hal pertama yang pertama: cara menghindari konflik di tempat kerja dengan rekan kerja

Dokter dapat memastikan bahwa jauh lebih mudah untuk mengambil tindakan pencegahan dan mencegah penyakit daripada mengobatinya nanti, dan psikologi hubungan tim juga merupakan cabang kedokteran. Oleh karena itu, solusi optimal bagi setiap orang akan menjadi model perilaku seperti itu di tempat kerja, ketika konflik dapat dihindari sedapat mungkin. Dan tidak ada yang terlalu rumit tentang ini sama sekali, jadi mari kita cari tahu bagaimana menghindari konflik di tempat kerja dan membuat hidup Anda lebih mudah dan lebih menyenangkan.

• Perlu memastikan bahwa Anda benar-benar menyukai pekerjaan itu, membawa kegembiraan dan kepuasan. Seringkali pertengkaran dan sumpah serapah terjadi tepat di mana orang hanya sibuk dengan bisnis mereka sendiri, mereka mungkin tidak puas dengan kurangnya pertumbuhan karir, upah yang tidak memuaskan, dan sebagainya. Karena itu, bahkan pada tahap pekerjaan, Anda perlu mengetahui semua detailnya, dan di samping itu, tidak ada salahnya untuk berkenalan dengan kolega di masa depan.
• Dalam kasus apa pun Anda tidak boleh berpikir bahwa satu-satunya sudut pandang yang benar adalah milik Anda sendiri. Bahkan jika Anda benar-benar seorang spesialis yang sangat profesional, dan Anda tahu persis apa itu, bersiaplah untuk mendengarkan berbagai sudut pandang, mungkin mereka akan menemukan butir rasional yang layak mendapat perhatian yang tidak diragukan lagi. Ini terutama benar ketika pendapat rekan kerja pada dasarnya berbeda dengan pendapat Anda. Jika di tempat kerja ada konflik dengan rekan kerja tentang masalah profesional, maka itu dapat dianggap sebagai perselisihan kerja dan pencarian solusi optimal, tidak lebih.
• Sangat penting untuk memahami secara menyeluruh ruang lingkup tugas Anda, yang ditentukan oleh deskripsi pekerjaan untuk Anda. Benar, sama sekali tidak dikecualikan bahwa Anda harus membantu seseorang dalam sesuatu, atau mengikuti arahan pribadi bos, tetapi Anda tidak akan diizinkan untuk duduk di atas kepala Anda sama sekali.
• Ketika menuntut sesuatu dari orang lain, jangan lupa bahwa Anda sendiri harus memenuhi standar tinggi Anda sendiri. Artinya, dalam kasus apa pun masalah dengan rekan kerja di tempat kerja tidak dapat diselesaikan dengan kekasaran, kekasaran, pemecatan, dan sebagainya.
• Ada satu aturan lagi, yang kami umumkan terakhir di sini, tetapi ini sangat penting, jadi Anda tidak boleh melupakannya. Gosip kosong, fitnah, dan berbicara di belakang Anda - inilah tepatnya yang tidak boleh Anda ambil bagian. Segera tempatkan semua orang yang mencoba mengganggu Anda dengan menceritakan dongeng tentang kolega, dan kemudian masalah ini akan hilang dengan sendirinya, atau lebih tepatnya, tidak akan muncul begitu saja.

Apa yang harus dilakukan, jika di tempat kerja ada konflik dengan rekan kerja: konspirasi atau paranoid

Jelas bahwa juga terjadi bahwa konflik dan situasi tegang tidak dapat dihindari, dan kadang-kadang kita hanya mencari bantuan ketika pertengkaran sudah matang dan akan pecah atau tumbuh ke skala serangan termonuklir. Untuk memahami cara keluar dari konflik di tempat kerja dalam situasi seperti itu, Anda harus berpikir sepuluh kali, karena sangat mudah untuk menghancurkan segalanya, dan apakah sesuatu dapat dipulihkan nanti sama sekali tidak diketahui. Seringkali konflik berakhir dengan keterasingan sederhana dan pengurangan komunikasi ke solusi masalah bisnis murni, dan ini adalah jalan keluar yang paling optimal. Tetapi dalam situasi yang paling serius, mereka mungkin mulai bersikap kasar dan bahkan menjebak Anda, dan kemudian Anda pasti harus melakukan sesuatu untuk keluar dari masalah dengan hormat.

1. Tidak pernah dan dalam keadaan apa pun, masalah dengan rekan kerja di tempat kerja tidak dapat diselesaikan dengan mengumpat, berteriak, dan kasar dalam menanggapi perilaku tersebut. Jangan terlibat dalam pertengkaran, berteriak dan melambaikan tangan. Respons yang dingin dan terpisah akan cukup, dan Anda tidak akan kehilangan muka, dan pelaku kemungkinan besar akan bingung, karena semua perilakunya ditujukan untuk menyebabkan Anda meledak secara emosional.

• Jika tidak mungkin untuk menghindari pertengkaran yang jujur ​​​​di depan umum, maka sangat tidak disarankan untuk "menyedot" detail setelah fakta dengan rekan kerja. Pencucian tulang yang lama ini tidak diperlukan, karena sama sekali tidak akan bermanfaat bagi siapa pun.
• Jangan takut untuk membicarakan situasi saat ini dengan bimbingan langsung. Namun, ini adalah jalan keluar dari konflik yang paling sulit, ketika Anda secara terbuka dijebak, diejek, dan sebagainya.

Layak untuk diingat

Bagi yang bekerja di perusahaan besar, perlu diketahui bahwa khusus untuk menyelesaikan konflik dalam sebuah tim, ada layanan khusus yang disebut compliance. Cari tahu apakah ada sesuatu yang serupa di tempat kerja Anda dan jangan ragu untuk menghubungi di sana.

Pelajaran dari para profesional: cara bertahan dalam tim dan jadilah dirimu sendiri

Namun, juga terjadi bahwa situasi konflik dapat muncul tidak hanya dengan rekan kerja. Jauh lebih sulit untuk memahami bagaimana menyelesaikan konflik di tempat kerja jika lawan Anda juga seorang bos atau atasan langsung. Situasinya diperparah oleh fakta bahwa karier pribadi Anda, pertumbuhan profesional, dan sebagainya mungkin bergantung pada orang ini. Pertama-tama, Anda harus memahami bahwa tidak mungkin untuk membalas, melemparkan tuduhan, dan bersumpah.

Diam-diam dengarkan omelan itu sampai akhir, lalu diam-diam pergi, menutup pintu di belakang Anda. Dibiarkan begitu saja, patut dipertimbangkan apakah tuduhan sang pemimpin tidak berdasar? Mungkin Anda benar-benar harus mempertimbangkan kembali sikap Anda sendiri untuk bekerja? Sebelum mencari tahu bagaimana menyelesaikan konflik di tempat kerja dengan atasan, Anda perlu berpikir sepuluh kali siapa yang benar dan siapa yang salah. Tanda-tanda konflik konstruktif tidak akan sulit untuk dibedakan, tetapi apa yang terjadi di luar sudah mulai mereda.

• Hanya aktivitas profesional Anda yang dapat didiskusikan, dan bukan penampilan, karakter moral, status perkawinan, kebangsaan, dan sebagainya.
• Jika Anda berulang kali menerima komentar tentang subjek yang sama, maka ada butir rasional dalam hal ini, bukan?
• Rekan kerja lain sering mengungkapkan ketidakpuasan dengan pekerjaan, keterampilan, tindakan Anda.
• Bos lebih memilih untuk memarahi dan menegur karena melakukan kesalahan di kantor tertutup, dan tidak di depan semua rekan kerjanya.
• Pemimpin dengan terus terang menunjukkan bahwa tindakan atau keputusan dan tindakan Anda berdampak negatif terhadap aktivitas seluruh perusahaan atau perusahaan.

Bagaimana menyelesaikan konflik di tempat kerja dengan bimbingan langsung

Jika, setelah pemeriksaan lebih dekat dan analisis situasi dengan atasan Anda, Anda menyadari bahwa, pada umumnya, setidaknya masih ada bagian yang harus disalahkan pada Anda, maka Anda harus memikirkan untuk memperbaiki kesalahan Anda sendiri sesegera mungkin. Namun, kebetulan sutradara tidak menyukai Anda, dan dia mulai mencari kesalahan. Maka akan sangat sulit untuk keluar hidup-hidup dan sehat, tentu saja, secara kiasan, dan akan sangat sulit untuk bertahan hidup dengan sedikit darah. Bagaimana memahami bahwa Anda sedang "dianiaya" dengan sengaja dan tidak sepatutnya?

• Kritik destruktif yang konstan tidak hanya ditujukan pada aktivitas profesional Anda, tetapi juga pada kualitas pribadi Anda, penampilan, kebangsaan, usia, jenis kelamin, dan sebagainya.
• Anda secara teratur mendengar celaan dan celaan, dan yang paling tidak penting, dan umumnya tidak terkait dengan masalah pekerjaan.
• Jika pemimpin meninggikan suaranya, sama sekali tidak malu dengan kehadiran rekan-rekan lainnya.
• Ketika Anda meminta untuk menunjukkan kesalahan, tetapi Anda tidak pernah mendapatkan kata-kata yang spesifik.

Keluar dari situasi seperti itu dengan terhormat bisa jadi sangat sulit, dan mungkin saja Anda harus mencari pekerjaan baru. Opsi ini tidak dapat diabaikan, tetapi Anda tidak boleh menanggung tuduhan yang tidak ada habisnya dan tidak layak demi gaji yang layak, jika tidak hidup dapat berubah menjadi neraka yang nyata, dan ini sama sekali bukan pilihan.

Jangan pernah balas membentak, agresi Anda akan menimbulkan respons ledakan emosi, bahkan lebih dahsyat dan destruktif. Akhirnya, saya ingin mengulangi kata-kata salah satu karakter kartun terkenal yang percaya bahwa yang terpenting adalah ketenangan, dan hanya ketenangan! Jangan pernah kehilangan muka, penting baik untuk hubungan Anda di tempat kerja dan untuk psikologis Anda sendiri, dan mental, bersama dengan itu, kesehatan.

Konflik dengan bos Anda adalah hukuman mati bagi seorang karyawan. Anda tidak akan dapat lagi bekerja di tempat yang sama, dan, sebagai suatu peraturan, di perusahaan yang sama. Dan tidak masalah untuk alasan apa hubungan itu tidak berhasil, Anda tetap yang terakhir. Karena hukum kehidupan perusahaan mengatakan: siapa yang lebih tinggi adalah benar. Apakah ada jalan keluar?

Kehidupan perusahaan bukanlah gula, semuanya terjadi: kebencian, kesalahpahaman, dan pertengkaran ... Hanya akan lebih baik jika semua ini terjadi dengan kolega Anda, dan bukan dengan bos Anda sendiri. Karena jika Anda tidak memiliki hubungan dengan pemimpin, Anda hanya memiliki satu cara - keluar dari perusahaan. Dan Anda tidak harus berselisih dengan masalah profesional, ada banyak alasan permusuhan lain yang agak tidak terduga - hubungan pribadi. Anda mungkin tidak menyukainya, memilih nada yang salah, mengatakan sesuatu pada waktu yang salah, atau, sebaliknya, tetap diam. Dan itu saja. Nasib Anda disegel: cepat atau lambat, nasib Anda akan menyingkirkan Anda. Mengapa dia membutuhkan ketidaknyamanan di departemen?

Apa yang harus dilakukan karyawan dalam situasi ini? Sepintas, jawabannya jelas: jangan bertengkar dengan atasan. Namun sayang, rumus sederhana “jangan keberatan, setujui dan katakan saja apa yang ingin mereka dengar” tidak selalu berhasil. Jika saja karena tidak semua bos menyukainya dan sering menawarkan gaya komunikasi yang berbeda dan lebih percaya kepada bawahannya, namun meskipun demikian, peluang untuk membuat kesalahan fatal selalu ada. Bahkan jika kita tidak memperhitungkan provokasi yang disengaja dan penciptaan situasi konflik terbuka, misalnya, perebutan kepemimpinan informal dalam sebuah tim, masih banyak nuansa yang bisa Anda bakar.

Kita sering tidak dapat menjelaskan bahkan kepada diri kita sendiri suka dan tidak suka yang tiba-tiba, tetapi ada lebih banyak kasus ketika kita dengan jelas memahami alasan tidak suka, tetapi karena berbagai alasan kita tidak dapat menyuarakannya dengan lantang. Namun, tetap saja memicu konflik di mana satu pihak jelas lebih lemah dari yang lain. Tetapi apakah ini benar, karena karyawan berbeda dan beberapa lebih berharga bagi perusahaan daripada manajer lain...

Karyawan dan bos. Bagaimana menyelesaikan konflik di antara mereka?

Galina Dmitrieva, Direktur Pemasaran Ventra Employment: “Sekarang tokoh kunci sangat terlibat dalam bisnis perusahaan, rencana pengembangannya sering dikaitkan dengan mereka, dan bos yang cerdas tidak akan pernah menindas angsa yang bertelur emas. Dia, tentu saja, akan berusaha untuk tidak kehilangan otoritas dan signifikansinya, tetapi pada saat yang sama dia tidak akan melanggar "bintang". Semua ini berlaku untuk karyawan kunci yang relevan dengan bisnis, yang sangat sulit diganti tanpa merugikan perusahaan. Berkenaan dengan personel biasa, skema yang biasa berfungsi: jika seorang karyawan tidak dapat menjalin hubungan dengan manajer, ia, sebagai suatu peraturan,. Kami sering menemukan kandidat yang terpaksa keluar dari perusahaan hanya karena mereka tidak menemukan kesamaan bahasa dengan manajemen.”

Namun, sebelum beralih ke permusuhan dan tindakan ekstrem, para ahli menyarankan kedua belah pihak untuk mencoba menyelesaikan konflik secara damai. Hal utama adalah berhenti tepat waktu, dan boslah yang harus menjadi yang pertama mengambil langkah, karena risiko baginya meningkat setiap hari. Jangan menghibur diri dengan harapan bahwa konflik antara dua karyawan akan diabaikan oleh yang lain. Seluruh departemen akan segera dibagi menjadi dua kubu, dan suasana dalam tim akan menjadi sedemikian rupa sehingga akan mungkin untuk melupakan pekerjaan normal unit tersebut. Tetapi pemimpin akan bertanggung jawab atas hasilnya, karena ini adalah tanggung jawab utamanya. Karena itu, konflik harus "dicekik" sejak awal.

Bagaimana? Nadezhda Lyakhovskaya, kepala departemen PR dari agen perekrutan personel Avanta (bagian dari Adecco Group): “Terlepas dari siapa yang benar dan siapa yang salah, kepala departemen harus mengambil posisi paling netral, mencari jalan keluar dari situasi saat ini, bersiaplah untuk berkompromi. Konfrontasinya dengan salah satu anggota kolektif mau tidak mau menjadi jelas bagi semua orang. Pelestarian otoritas dapat dicapai bukan dengan langkah-langkah direktif, tetapi dengan langkah-langkah bijaksana. Emosi harus ditahan, bahkan jika jelas bahwa yang lain salah. Secara umum, mengalihkan konflik dari emosional ke ranah profesional bisa menjadi salah satu jalan keluarnya.”

Jelas bahwa penyelesaian konflik adalah kerja keras, dan seringkali bos tidak memiliki keinginan untuk melakukannya. Dia juga seorang pribadi dan tidak bisa selalu melangkahi hinaan dan permusuhan pribadi dan menjadi yang pertama melakukan pemulihan hubungan. Plus, elemen psikologis ditumpangkan pada ini: dia adalah bos, yang paling penting, dan tiba-tiba kembali turun dan memasang?! Dia - dengan tangan terulur, seperti mengaku kalah? Tidak pernah. Ya, lebih baik memecat karyawan dan melupakan konflik. Tapi ada pengecualian.

Olga Ivanova, Manajer Rekrutmen Keuangan di Antal Russia, mencatat: “Jika seorang karyawan benar-benar berharga, perusahaan akan mencoba melakukan segala kemungkinan untuk menyelesaikan konflik dan mempertahankan spesialis. Jika kemampuan perusahaan memungkinkan, maka ia dapat dipindahkan ke divisi lain.

Omong-omong, ada satu momen aneh tentang PHK. Menurut para ahli, majikan Rusia dalam situasi seperti itu segera memecat karyawan, tanpa mempedulikan etika atau kepatuhan terhadap hukum. Dan di perusahaan-perusahaan Barat, situasinya berkembang agak berbeda. Galina Dmitrieva berkata: “Saya punya contoh dari hidup saya. Di sebuah perusahaan Barat, sebagai akibat dari konflik dengan pihak berwenang, seorang kepala departemen rekrutmen internal yang berbakat dipecat, yang melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam memecahkan masalah rekrutmen, termasuk yang langka. Dalam hal ini, atasan langsungnya menunggu semacam tusukan dan kemudian memecat karyawan yang tidak menyenangkan itu, membayar semua kompensasi, yaitu, ia mencoba memberikan semuanya perintah hukum.

Namun, pemecatan seorang karyawan bisa berjalan ke samping dan bos. Pertama, siapa yang akan melaksanakan tugas almarhum? Penting untuk mendistribusikan kembali kasus, mencari orang baru, memperbaruinya ... Ini sangat merepotkan. Tapi momen lain jauh lebih tidak menyenangkan. Nadezhda Lyakhovskaya memperingatkan: "Pemecatan seorang karyawan yang memprovokasi konflik harus menjadi upaya terakhir, karena dapat menyebabkan konsekuensi yang tidak dapat diperbaiki: dari mengurangi otoritas Anda hingga meninggalkan anggota tim Anda yang lain setelah pemimpin mereka." Semua karyawan mengamati perkembangan konflik dan menarik kesimpulan. Jika seorang kolega dipecat dalam situasi seperti itu, kesimpulannya akan sangat tidak menyenangkan bagi bos.

Bagaimanapun, karyawan itu langsung kalah. Masalah yang akan dihadapi seorang pemimpin hanya dapat membawa kepuasan moral bagi orang yang dipecat. Jika ada konflik dengan bos, hanya ada satu cara - keluar dari perusahaan. Atau masih belum? Tetapi bagaimana jika Anda mencoba untuk mengungguli pemimpin dan diam-diam menyingkirkannya?

Namun, Olga Ivanova tidak menyarankan melakukan ini: “Jika Anda adalah orang yang cerdas, lebih baik tidak melakukan ini. Di perusahaan besar, biasanya ada aturan yang tidak diucapkan: siapa pun yang memiliki posisi lebih tinggi adalah benar. Dan bahkan jika "bintang" pergi untuk mengeluh tentang pemimpin, maka itu masih bisa keluar padanya. Lagi pula, bos juga tahu banyak dan tahu bagaimana dan mengambil tempatnya karena suatu alasan, dan ketika mempertimbangkan situasi yang kontroversial, posisinya akan lebih kuat.

Apakah karyawan tersebut benar-benar tidak punya pilihan sama sekali: apakah tahan dengan pihak berwenang, dan jika ini tidak mungkin (dan seringkali bukan atas inisiatif mereka sendiri), maka pergi? Apa yang benar-benar dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan situasi dan tidak melukai diri sendiri?

Para ahli menyarankan Anda untuk melakukan percakapan yang jujur ​​dengan atasan atau SDM Anda. Anda tidak perlu takut, Anda hanya perlu melakukannya dengan benar. Ingat: Anda tidak akan mengeluh, tetapi untuk memecahkan masalah, Anda peduli dengan efisiensi departemen, dan bukan hanya tentang diri Anda sendiri. Dan dalam hal apapun jangan meminta untuk memecat bos, minta transfer Anda sendiri ke unit lain. Nah, jika Anda dapat segera menawarkan opsi yang dapat diterima.

Olga Ivanova memberikan saran tentang bagaimana berperilaku dalam situasi seperti itu: “Anda tidak boleh menyerah pada emosi dan segera naik ke atas setelah pertengkaran atau percakapan yang penuh badai. Anda perlu menenangkan diri, mengambil fakta dan argumen dan bekerja hanya dengan mereka, dengan jelas menetapkan posisi Anda, tetapi dalam kasus apa pun tidak menetapkan ultimatum. Anda datang untuk menemukan solusi konstruktif yang akan membantu semua orang. Layak dimulai dengan kata-kata: "Saya ingin tetap bersama perusahaan ... saya butuh saran ..."

Pernyataan pertanyaan seperti itu akan memenangkan lawan bicara Anda, karena ini berisi trik psikologis kecil: jika Anda meminta nasihat, maka, pertama, Anda menyadari bahwa lawan bicara Anda lebih bijaksana, dan kedua, beri tahu dia bahwa dia dibutuhkan , tak tergantikan. Dan ini sangat menyenangkan untuk didengar oleh bos mana pun, sehingga peluang Anda untuk dengan senang hati menyingkirkan bos yang tidak menyenangkan, tetapi pada saat yang sama tetap berada di perusahaan yang baik, meningkat.

Meskipun agar tidak harus keluar dari situasi rumit seperti itu, lebih baik tidak masuk ke dalamnya. Karena itu, padamkan konflik dengan atasan sejak awal.

09:50 14.12.2015

Setiap konflik di tempat kerja dapat dinetralisir dengan bantuan teknik bicara tertentu yang tidak hanya akan memadamkan yang negatif, tetapi juga mengarah pada kerja sama yang bermanfaat. Psikolog Marina Prepotenskaya menawarkan teknik untuk menyelesaikan situasi konflik.

Hidup tanpa konflik, sayangnya, tidak mungkin: di bidang bisnis, dalam kehidupan sehari-hari, dalam hubungan pribadi. Konflik (diterjemahkan dari bahasa Latin - "tabrakan") hampir tak terhindarkan antara orang-orang dan penyebabnya seringkali saling bertentangan, kebutuhan, tujuan, sikap, nilai ...

Seseorang dengan penuh semangat terlibat dalam perang komunikasi dan berusaha sekuat tenaga untuk membuktikan kasus tersebut dan memenangkan konflik. Seseorang mencoba melewati tikungan tajam dan dengan tulus bertanya-tanya mengapa konflik tidak padam. Dan seseorang dengan tenang menetralkan masalah tanpa memperparahnya dan tanpa membuang energi, kekuatan, kesehatan.

Kita harus menerima begitu saja bahwa konflik telah, sedang, dan akan terjadi, tetapi apakah konflik itu mengendalikan kita atau kita yang mengendalikannya.

Jika tidak, bahkan konflik situasional yang tidak signifikan dapat berkembang menjadi perang berlarut-larut yang meracuni kehidupan setiap hari ... Paling sering, konflik memanifestasikan dirinya dalam agresi verbal, karena pengalaman dan emosi selalu merupakan penjepit otot yang kuat, dan terutama di laring.

Akibatnya - tangisan, reaksi yang tidak memadai, stres berat, keterlibatan emosional dalam konflik semakin banyak orang.

Belajarlah untuk menyelesaikan konflik dengan teknik pidato situasional sederhana. Sehubungan dengan bos dan kolega dengan pangkat yang sama, strategi dipilih secara berbeda, tetapi Anda hanya perlu bertindak sesuai dengan situasinya. Ingat metode yang disarankan.

Menetralkan!

• Kesadaran akan konflik:tahap pertama dan paling penting dari netralisasi. Belajarlah untuk menilai situasi secara rasional. Pada saat Anda menyadari bahwa justru konflik yang sedang terjadi, jangan pernah menghubungkan emosi, tinggalkan garis serangan. Jika situasi memungkinkan, tinggalkan tempat untuk sementara waktu, bahkan jika Anda berada di kantor bos. Jika etiket memungkinkan, Anda dapat dengan tenang menambahkan: "Maaf, saya tidak berbicara dengan nada seperti itu" atau "Kami akan berbicara saat Anda tenang, maaf." Berjalan di sepanjang koridor, jika mungkin, basuh diri Anda dengan air dingin - untuk menetralisir agresi di dalam diri Anda, beralihlah ke sejumlah tindakan fisik abstrak setidaknya selama beberapa menit.

​​

• Pola istirahat: eJika seorang kolega atau bos menunjukkan agresi terhadap Anda, gunakan manipulasi sakelar sentuh sederhana. "Tidak sengaja" menjatuhkan pena Anda, batuk, Anda dapat mengatakan sesuatu yang benar-benar abstrak, misalnya: "Di kamar kami pengap sekali ..." Jadi agresi tidak mencapai tujuan.
• Setuju dan ... serang dengan pertanyaan! Ini adalah salah satu cara untuk mematahkan pola konflik, ketika tuduhan mengalir ke alamat Anda dari pihak berwenang, dan, sayangnya, bukan tanpa alasan. Setuju dalam semua hal (di sini penting untuk tidak bermain-main dan mengendalikan emosi Anda). Dan kemudian ... meminta bantuan. Katakan: “Sulit bagi saya karena…”, “Saya sangat khawatir, beri tahu saya apa yang harus saya perbaiki”, “beri saran”, dll. Ajukan klarifikasi pertanyaan terbuka yang membutuhkan jawaban terperinci - mereka menyelamatkan situasi.
• Keajaiban karya gratis. Apakah orang tersebut menentang Anda karena satu dan lain alasan? Konsultasikan dengannya tentang masalah pekerjaan, tarik kompetensinya, profesionalisme (cari semua kekuatannya). Ada kemungkinan bahwa insiden itu akan segera berakhir.
• Teknik penembak jitu:berpura-pura tidak mendengar dan bertanya lagi dengan acuh tak acuh. Gunakan dijika salah satu kolega Anda dengan sengaja memprovokasi Anda dan terus terang menyinggung Anda dengan beberapa frasa. Sebagai aturan, seseorang mulai tersesat. Katakan: "Anda tahu, Anda bahkan tidak dapat dengan jelas merumuskan klaim Anda, jelaskan. Ketika Anda menemukan kata-katanya, maka kita akan berbicara tatap muka."
• Saatnya minum teh! Betulkah,banyak konflik memang bisa disia-siakan dengan bantuan percakapan sambil minum teh. Dengan rekan kerja yang menurut Anda tidak menyukai Anda, hal terbaik yang harus dilakukan adalah berbicara terus terang dan mengajukan serangkaian pertanyaan. Misalnya: "Apa yang membuatmu kesal tentang aku? Suara? Cara bicara? Pakaian? Berat? Ayomari kita cari tahu. "Jadi konflik diterjemahkan ke dalam saluran yang konstruktif dan, menurut psikolog, ini adalah cara perilaku yang paling beradab. Dalam situasi itu, jika kita merasa bahwa mereka memiliki permusuhan terhadap kita, ada baiknya untuk mencari jalan keluar. saat yang tepat dan berbicara dari hati ke hati Paling sering, konflik benar-benar melelahkan diri sendiri, dan dalam beberapa kasus kita juga belajar menganalisis kesalahan kita.

​

• Kalahkan musuh dengan senjatanya sendiri.Anda dapat meledak sebagai tanggapan dan memenangkan kemenangan yang terlihat. Tetapi hasilnya akan sama: alih-alih netralisasi - perang berkepanjangan yang kronis: hampir tidak ada gunanya menghabiskan waktu dan usaha untuk ini. Mereka dapat digunakan untuk menyelesaikan konflik.

Jangan memprovokasi dan memperingatkan!

Bukan rahasia lagi bahwa seringkali kita sendiri yang harus disalahkan atas konflik tersebut. Misalnya, Anda tidak sempat mengirimkan laporan penting tepat waktu. Dalam hal ini, yang terbaik adalah mendekati bos di awal hari dan berkata: "Saya mengerti bahwa mungkin ada konflik, tetapi situasi ini dan itu terjadi pada saya." Dan jelaskan alasannya.

Retorika semacam itu dapat mencegah dimulainya "perang". Karena penyebab setiap konflik adalah semacam insiden atau faktor yang mengganggu, cobalah untuk mencari tahu apa yang terjadi, dan dalam situasi apa pun (apakah itu hubungan dengan manajemen, karyawan "biasa" atau bawahan) patuhi aturan emas konflikologi " saya-pernyataan".

• Alih-alih menyalahkan, komunikasikan perasaan Anda. Misalnya, katakan: "Saya merasa tidak nyaman" alih-alih: "Kamu mencari-cari kesalahan saya, kamu mengganggu saya, kamu bergosip, dll."
• Jika ini adalah pertikaian, katakan: "Saya khawatir, ini sulit bagi saya", "Saya merasa tidak nyaman", "Saya ingin memahami situasinya", "Saya ingin tahu".
• Sangat penting untuk menyesuaikan diri dengan pengalaman orang yang memulai konflik. Jika ini bos, ucapkan frasa: "Ya, saya mengerti Anda", "Ini masalah umum", "Ya, ini juga membuat saya kesal", "Ya, sayangnya, ini kesalahan, saya pikir juga begitu. "

Sangat penting untuk dapat mendengarkan dan menempatkan diri Anda pada posisi seseorang, untuk tidak terlalu banyak mendengar apa yang dikatakan seseorang, tetapi untuk memikirkan mengapa dia mengatakannya seperti itu.

Dalam situasi atasan-bawahan, seseorang dapat dibawa ke tingkat komunikasi yang rasional dengan mengklarifikasi pertanyaan. Inilah yang perlu Anda lakukan jika Anda terlalu banyak mengomel.

Apakah Anda secara tidak adil dituduh sebagai pekerja yang buruk? Dengan percaya diri mulailah menyerang dengan pertanyaan: "Jika saya pekerja yang buruk, mengapa Anda memberi tahu saya tentang ini sekarang?", "Mengapa saya pekerja yang buruk, jelaskan kepada saya."

Mereka memberi tahu Anda bahwa Anda melakukan pekerjaan yang buruk - tanyakan apa yang sebenarnya tidak Anda lakukan, tentukan: "Apa yang sebenarnya tidak saya lakukan, saya ingin mencari tahu, saya bertanya kepada Anda: jawab pertanyaan saya." Ingatlah bahwa orang yang mengajukan pertanyaan mengendalikan konflik.

Melengkapi gambar

Ingat hal utama: dalam situasi konflik apa pun, Anda harus memancarkan ketenangan. Ini akan membantu Anda:

• intonasi percaya diri; hindari nada arogansi dan iritasi dalam suara Anda - intonasi seperti itu sendiri bersifat konflikogenik. Dengan rekan-rekan dengan siapa Anda tidak mempertahankan hubungan persahabatan karena satu dan lain alasan, pilih metode komunikasi jarak netral dan nada dingin tanpa ketulusan palsu (dan tanpa tantangan);
• tingkat bicara yang moderat dan timbre suara yang rendah paling enak didengar. Jika Anda berbicara dengan seseorang yang tidak bersimpati kepada Anda, sesuaikan intonasi dan cara bicaranya - ini menghilangkan dan menetralkan keinginan untuk berkonflik;
• melihat ke dalam zona alis dalam situasi konflik mengecilkan hati "penyerang". Fokus optik ini menekan agresi;
• punggung lurus (tetapi tidak tegang) selalu membuat suasana hati positif, memberikan kepercayaan diri. Psikolog mengatakan bahwa postur lurus meningkatkan harga diri!

... Bukan rahasia lagi bahwa konflik dapat dipicu oleh perilaku, cara berbicara, berpakaian, gaya hidup - daftarnya dapat dilanjutkan tanpa batas. Semua ini tergantung pada pandangan dunia, pendidikan seseorang, selera, sikap, dan ... masalah internalnya.

Selain itu, ada kata-kata dan topik yang dapat memicu konflik kronis: politik, status sosial, agama, kebangsaan, bahkan usia ... Cobalah untuk tidak menyentuh topik "panas" di lahan konflik yang subur. Misalnya, dalam masyarakat wanita dengan masalah dalam kehidupan pribadi mereka, diinginkan untuk tidak terlalu membanggakan suami yang ideal ...

Anda dapat membuat daftar peringatan sendiri, dengan hati-hati menilai suasana dalam tim. Ngomong-ngomong, jika Anda mendengar frasa kasar sehubungan dengan diri Anda sendiri, kesampingkan emosi Anda, jangan hubungkan dengan energi agresor - abaikan saja dia.

Apakah Anda mendengar kekasaran langsung? Tinggalkan atau netralkan, pecahkan polanya.

Kritik atas kasus ini? Bergabunglah, ucapkan kata-kata dukungan, jika situasinya memungkinkan, alihkan ke pujian.

Berdebat berlebihan? Lakukan serangan dengan mengklarifikasi pertanyaan terbuka.

Namun yang terpenting, carilah kedamaian batin. Dan, tentu saja, jangan pernah membiarkan diri Anda terseret ke dalam "persahabatan melawan seseorang". Tunjukkan kepercayaan diri, tingkatkan harga diri, perbaiki diri sendiri - dan Anda akan dapat menetralisir segala hal negatif yang diarahkan pada diri sendiri. Dan, terlebih lagi, Anda akan bisa mendapatkan kesenangan harian dari pekerjaan Anda!

Baca di waktu luang Anda

• Anatoly Nekrasov "Egregor"
• Eric Byrne "Permainan yang Dimainkan Orang"
• Victor Sheinov "Konflik dalam hidup kita dan resolusinya"
• Valentina Sergeecheva "Karate verbal. Strategi dan taktik komunikasi"
• Lillian Glass "Pembelaan diri secara verbal selangkah demi selangkah"

Foto dalam teks: Depositphotos.com