Bill Gates Pengantar buku “Bisnis dengan Kecepatan Pemikiran” M., 2001. Bisnis akan lebih banyak berubah dalam sepuluh tahun ke depan dibandingkan lima puluh tahun sebelumnya. Saat saya bersiap untuk berbicara pada konferensi pertama para CEO dan manajer puncak perusahaan pada musim semi tahun 1997, saya berpikir tentang seberapa besar era komputer akan mengubah dunia bisnis. Pada awalnya saya ingin mencurahkan pidato saya pada keajaiban pemikiran teknis modern, namun saya malah memutuskan untuk beralih ke pertanyaan-pertanyaan yang terus-menerus memenuhi pikiran para pemimpin perusahaan. Bagaimana cara memanfaatkan kemajuan teknologi dalam bisnis? Apa yang akan mereka tuju? Dan bagaimana mereka akan membantu Anda tetap menjadi yang teratas dalam lima tahun dan sepuluh tahun? Jika di tahun 80an semuanya tentang kualitas, dan di tahun 90an tentang rekayasa ulang bisnis, maka konsep utama dekade ini adalah “kecepatan”. Berikut adalah kecepatan perubahan sifat bisnis; berikut permasalahan efisiensi pengelolaan proses bisnis; Berikut dinamika perubahan gaya hidup konsumen dan tuntutannya akibat pengaruh ketersediaan informasi yang semakin meningkat. Laju pertumbuhan kualitas produk dan laju perbaikan proses bisnis akan jauh lebih tinggi, dan dengan nilai yang cukup besar dari indikator-indikator tersebut maka sifat bisnis itu sendiri akan berubah. Jika suatu perusahaan yang memproduksi atau mendistribusikan produk mampu merespon situasi pasar bukan dalam beberapa minggu, tetapi dalam beberapa jam, maka sebenarnya ia sudah menjadi perusahaan yang bergerak dalam menawarkan jasa atas produk tersebut. Dasar dari semua perubahan ini sangat sederhana: arus informasi digital. Kita telah hidup di era informasi selama tiga puluh tahun, namun pembeli masih mencari penjual dengan cara lama, karena sebagian besar pertukaran informasi antar perusahaan masih menggunakan media kertas. Ya, banyak yang menggunakan kemampuan teknologi informasi - tetapi hanya untuk mengontrol operasi dasar: mengelola sistem produksi, menyusun akun, memelihara catatan akuntansi, dan menghitung pajak. Semua ini tidak lebih dari otomatisasi proses lama. Dan hanya sedikit yang menggunakan teknologi ini untuk tujuan sebenarnya, yaitu menciptakan proses bisnis baru yang ditingkatkan secara radikal yang memungkinkan karyawan mewujudkan potensi penuh mereka dan memberikan kemampuan untuk mengembangkan respons terhadap setiap perubahan kondisi di dunia. kecepatan yang diperlukan agar berhasil bersaing di dunia baru, dunia bisnis “berkecepatan tinggi”. Kebanyakan perusahaan tidak menyadari bahwa saat ini alat untuk melakukan perubahan tersebut sudah tersedia bagi semua orang. Meskipun banyak masalah dalam bisnis yang intinya adalah masalah informasi, hampir tidak ada orang yang memperlakukan informasi sebagaimana layaknya informasi tersebut diperlakukan. Tampaknya masih banyak manajer eselon atas yang percaya bahwa kurangnya informasi yang tepat waktu adalah suatu hal yang lumrah. Nah, ketika orang-orang hidup bertahun-tahun tanpa informasi di ujung jari mereka, mereka tidak dapat mengetahui apa yang mereka lewatkan. Salah satu tujuan presentasi saya kepada direktur eksekutif perusahaan adalah untuk meningkatkan tingkat tuntutan mereka. Saya ingin orang-orang ini menyadari betapa sedikitnya informasi berguna dan bermakna yang biasa mereka terima sebagai imbalan atas investasi mereka di bidang teknologi informasi - dan mereka akan terkejut. Saya ingin mereka merasakan kebutuhan untuk menciptakan arus informasi agar segera mendapatkan informasi akurat tentang apa yang sebenarnya terjadi dengan klien mereka. Bahkan perusahaan yang tidak mengeluarkan biaya apapun untuk teknologi informasi tidak mendapatkan semua yang mereka dapat dari investasi mereka. Menariknya, kesenjangan ini tidak dapat dihilangkan hanya dengan meningkatkan investasi modal. Faktanya adalah sebagian besar perusahaan menginvestasikan modalnya pada partikel dasar kompleks informasi: komputer pribadi untuk aplikasi bisnis perkantoran, jaringan dan email untuk mengatur komunikasi, aplikasi yang mendukung bisnis utama. Delapan puluh persen dari rata-rata total investasi perusahaan disalurkan ke teknologi yang dapat menyediakan komunikasi informasi paling efektif, namun keuntungan yang diperoleh hanya 20% dari manfaat yang tersedia saat ini. Ketidakcukupan hasil terhadap biaya dijelaskan, pertama, oleh kurangnya kesadaran akan peluang yang disediakan oleh teknologi modern, dan kedua, oleh tidak dimanfaatkannya peluang tersebut secara tidak lengkap, bahkan ketika organisasi memiliki segala cara untuk segera menyampaikan informasi yang diperlukan kepada perusahaan. seluruh karyawan perusahaan. Kebanyakan perusahaan saat ini menangani informasi dengan cara yang sesuai beberapa tahun yang lalu. Pada tahun 80an dan bahkan awal tahun 90an, informasi yang bermakna sangatlah mahal, dan sarana untuk menganalisis dan menyebarkannya praktis tidak ada. Namun saat ini, di ambang abad ke-21, kita mempunyai perangkat lunak dan alat akses baru yang memungkinkan kita memperoleh informasi, bekerja sama dengannya, dan mengambil keputusan berdasarkan informasi tersebut. Meskipun kuat, alat-alat ini mudah digunakan, menjadikannya benar-benar layak untuk era elektronik. Untuk pertama kalinya, segala jenis informasi - angka, teks, suara, gambar - dapat direpresentasikan dalam format digital yang cocok untuk disimpan dan diproses di komputer mana pun, serta untuk ditransmisikan dari komputer ke komputer. Untuk pertama kalinya, perangkat keras siap pakai yang digabungkan dengan platform perangkat lunak standar memberikan “skala ekonomi” yang membuat sistem komputasi canggih menjadi murah dan oleh karena itu dapat diakses oleh bisnis dari semua ukuran. Informasi yang disediakan oleh sistem tersebut dapat diterima dan dianalisis oleh pekerja pengetahuan mana pun - untuk ini ia memiliki alat yang luar biasa - komputer, yang disebut "pribadi" karena suatu alasan. Revolusi mikroprosesor tidak hanya memberikan pertumbuhan eksponensial dalam kekuatan PC, namun juga menempatkan kita pada titik puncak generasi baru “pendamping” elektronik pribadi—PDA, komputer mobil, kartu pintar, dan perangkat lainnya—yang akan memanfaatkan teknologi tersebut. informasi digital yang ada di mana-mana. Faktor kuncinya di sini adalah kemajuan teknologi Internet, yang akan memberikan akses ke ruang informasi global bagi setiap pengguna. Di era informasi, konsep komunikasi mendapat interpretasi yang lebih luas dari sekedar memastikan kontak antar manusia. Internet menciptakan ruang terpadu baru untuk pertukaran informasi, kerja sama, dan perdagangan. Ini adalah realitas baru di mana kesegeraan dan kesegeraan pesan televisi atau telepon dipadukan dengan kedalaman dan isi yang melekat dalam pesan tertulis. Namun kenyataan ini juga memiliki dua ciri yang membedakannya dari teknologi televisi: pertama, dengan bantuannya informasi yang diperlukan ditemukan; kedua, ini memungkinkan Anda menyatukan orang ke dalam kelompok kepentingan. Standar baru peralatan, perangkat lunak, dan komunikasi yang muncul saat ini harus mengubah pola perilaku pengguna di tempat kerja dan di rumah. Dalam waktu kurang dari satu dekade, kebanyakan orang akan menganggap PC sebagai bagian penting dari rumah dan lingkungan kerja mereka, komunikasi email dan Internet merupakan hal yang lumrah, dan membawa perangkat digital yang menyimpan informasi pribadi dan bisnis mereka. Perangkat konsumen baru akan muncul yang akan memproses hampir semua jenis informasi – teks, angka, suara, foto, video – dalam format digital. Saat saya mengatakan “Gaya hidup web” dan “Gaya kerja web”, yang saya maksud secara spesifik adalah perilaku orang yang menggunakan Internet di kantor dan di rumah. Saat ini, skema akses informasi terlihat seperti ini: seseorang duduk di depan mejanya, dan komunikasi dengan Internet dilakukan melalui kabel material. Namun seiring berjalannya waktu, perangkat digital portabel akan menemani kita kemana saja, membuat kita selalu berhubungan dengan perangkat digital lain dan dengan orang lain. Meteran listrik dan air, sistem alarm, mobil dan benda material lainnya dalam kehidupan kita sehari-hari akan siap kapan saja untuk melaporkan statusnya melalui Internet. Semua bidang penerapan informasi elektronik yang disebutkan di atas kini mendekati “titik perubahan” - momen ketika perubahan sifat penggunaannya oleh konsumen akan menjadi cepat dan meluas. Secara keseluruhan, semua perubahan ini akan mengarah pada transformasi radikal baik dalam dunia bisnis maupun kehidupan kita sehari-hari. Microsoft dan sejumlah perusahaan lain telah mengatur ulang proses bisnis mereka dengan mempertimbangkan gaya kerja web. Transisi dari pekerjaan terisolasi yang dilakukan orang-orang dengan media kertas ke kerja kolektif dengan dokumen elektronik memungkinkan kita menghemat waktu berminggu-minggu saat melakukan berbagai tugas produksi, khususnya saat menyusun anggaran. Dengan menggunakan alat manajemen kerja elektronik, sekelompok orang dapat melakukan tindakan bersama hampir secepat satu tindakan dapat dilakukan oleh satu orang - namun menambah kekuatan kecerdasan gabungan anggota tim. Tim yang kuat akan kuat karena semua orang memikirkan ide masing-masing. Semakin cepat kami mengakses informasi tentang distribusi produk kami, aktivitas mitra kami, dan yang terpenting, pelanggan kami, semakin cepat kami dapat merespons permasalahan dan memanfaatkan peluang. Tim inovatif lainnya yang menerapkan praktik bisnis elektronik juga mencapai hasil yang luar biasa. Untuk memenuhi kebutuhan organisasi kami, kami telah menciptakan intelijen baru berdasarkan teknologi elektronik. Hanya saja, jangan berpikir bahwa saya mengacaukan fisika dengan metafisika atau bahwa saya terlalu banyak bicara setelah menonton tontonan futurologis-sibernetik Star Trek. Tidak, yang saya bicarakan adalah hal-hal yang nyata dan penting, hal-hal tersebut hanyalah hal baru dan, mungkin, karena itu tidak biasa. Agar berhasil beroperasi di era elektronik, kami secara khusus telah mengembangkan infrastruktur elektronik baru. Hal ini mirip dengan sistem saraf manusia. Sistem saraf yang sebenarnya menggerakkan refleks Anda, yang memungkinkan Anda merespons dengan tepat ketika bahaya atau kebutuhan muncul. Sistem saraf yang sebenarnya memberi Anda informasi yang Anda perlukan untuk menganalisis situasi dan membuat keputusan. Sistem saraf Anda memberi tahu Anda tentang peristiwa yang memerlukan respons segera dan menghalangi aliran informasi yang tidak penting. Demikian pula, penting bagi perusahaan untuk memiliki sistem sarafnya sendiri - sistem yang akan menjamin pembangunan yang berkelanjutan dan efektif, menjamin respons segera terhadap situasi darurat, segera memberi tahu tentang munculnya peluang baru, dengan cepat menyampaikan informasi berguna kepada karyawan perusahaan, dan mencegah penundaan dalam pengambilan keputusan dan bekerja dengan klien. Dengan mengingat pemikiran ini, saya sedang memberikan sentuhan akhir pada teks pidato kepada para eksekutif perusahaan ketika, secara tidak terduga, sebuah konsep baru muncul di kepala saya - “sistem saraf elektronik”. "Sistem saraf elektronik" suatu organisasi berfungsi seperti sistem saraf manusia, memungkinkan arus informasi yang sangat terintegrasi mengalir ke bagian yang tepat dalam organisasi pada waktu yang tepat. "Sistem saraf elektronik" adalah serangkaian proses elektronik yang dengannya perusahaan memahami dunia dan merespons secara memadai perubahan yang terjadi di dalamnya, baik itu peristiwa baru di kubu pesaing atau munculnya kebutuhan baru di kalangan pelanggan. . Membuat "sistem saraf elektronik" memerlukan perangkat keras dan perangkat lunak; Hal ini dibedakan dari jaringan komputer konvensional berdasarkan keakuratan, efisiensi dan kekayaan informasi yang diberikan, yang memberikan kesempatan kepada pekerja intelektual untuk melakukan aktivitas kolektif dan mengembangkan solusi orisinal. Jadi topik pidato saya adalah konsep penciptaan “sistem saraf elektronik”. Saya ingin para pemimpin bisnis memahami potensi peluang yang diciptakan oleh hal ini. Sehingga mereka bersemangat dengan gagasan untuk mengatur arus informasi dengan benar dan meningkatkan aktivitas mereka berdasarkan teknologi yang memungkinkan mereka melakukan hal ini, karena dengan pengorganisasian arus informasi yang baik, akan lebih mudah untuk mengatur proses bisnis dengan benar. Saya ingin mereka memahami bahwa karena “sistem saraf elektronik” akan bermanfaat bagi setiap departemen dan karyawan, maka hal ini bergantung pada mereka, perwakilan manajemen puncak perusahaan, apakah budaya perusahaan akan berubah menghadapi kehidupan. -memberikan aliran informasi digital, apakah gaya Web adalah darah dan daging organisasi. Dan untuk melakukan hal ini, pertama-tama, para manajer sendiri harus lebih mengenal teknologi digital untuk memahami perubahan mendasar apa yang dapat mereka lakukan dalam proses bisnis. Belakangan, banyak pendengar yang meminta saya untuk berbicara lebih detail tentang “sistem saraf elektronik”. Saat saya mengembangkan topik ini dan ide-ide saya mulai terbentuk, banyak eksekutif senior, manajer bisnis, dan profesional teknologi informasi lainnya yang mengajukan pertanyaan spesifik. Setiap tahun ribuan klien mengunjungi kantor pusat kami: mereka ingin mengenal struktur manajemen internal kami, tertarik dengan prinsip fungsi “sistem saraf elektronik” kami, dan bertanya bagaimana mereka dapat mengatur hal serupa di rumah.
Esai Ekonomi
Mengungkap makna dari pepatah tersebut
Perumusan tesis
Argumen
a) tingkat teoritis
b) tingkat biasa
Skor Anda - 6 poin
Tambahkan pilihan Anda
|
arti |
Posisi sendiri |
konsep |
tesis |
Argumen (tingkat teoretis) |
Argumen tingkat biasa |
Nilai akhir |
1 Masalah meningkatnya peran teknologi informasi dalam kegiatan bisnis.
Penulis percaya bahwa seiring berkembangnya masyarakat pasca-industri, keberhasilan ekonomi terbesar saat ini menyertai perusahaan-perusahaan yang secara aktif menggunakan sarana komunikasi modern, teknologi informasi dan penerapannya.
Informasi diakui oleh masyarakat modern sebagai syarat penting untuk kemajuan.
Teori:Bisnis adalah kegiatan manusia yang bertujuan untuk menghasilkan pendapatan melalui penggunaan pengetahuan, pengalaman, dan modal. ..........
Tujuan bisnis adalah keuntungan. Laba menunjukkan efisiensi pengusaha.
Abstrak: 1. Syarat utama untuk memperoleh keuntungan adalah meningkatkan daya saing perusahaan Anda. Gates percaya bahwa pengenalan teknologi komputer akan menyelesaikan tugas ini.
2. Revolusi informasi dalam sejarah peradaban adalah: percetakan buku, pada abad ke-20 muncul telegraf, telepon, radio, televisi yang memungkinkan penyampaian informasi dengan cepat ke seluruh penjuru bumi. Konsekuensi dari transformasi tersebut adalah umat manusia memperoleh kualitas baru setiap saat
3. Dalam masyarakat pasca-industri - komputer. Teknologi komputer dalam masyarakat modern telah mengambil alih sebagian besar pekerjaan yang berkaitan dengan pemrosesan, sistematisasi, dan penyimpanan informasi..Informasi akan menjadi faktor produksi terpenting, menciptakan kekayaan sosial.
4.Implikasi bagi bisnis: manajemen risiko, daya saing, pemodelan situasi produksi, penggunaan untuk peramalan, pertimbangan cepat kebutuhan konsumen, komunikasi cepat. -Sebagai hasil dari perkembangan teknologi informasi dan tingginya profitabilitas proyek, banyak perusahaan tertarik pada industri ini. Alih-alih oligopoli yang ada, yang tercipta adalah situasi persaingan sempurna.
Contoh : Reuters awalnya melihat data secara real time, sekarang menyimpulkan transaksi, melihat pesan informasi dan melihat tampilan grafis perubahan tanda kutip. sarana untuk menganalisis dan mengakses database global yang terakumulasi selama bertahun-tahun pengoperasian sistem akan muncul. Ini akan memungkinkan Anda menganalisis tren perdagangan lebih dalam dan membuat keputusan yang tepat.
Dari pengalaman pribadi:
keikutsertaan dalam olimpiade online memungkinkan anak sekolah dari luar ibu kota untuk masuk ke lembaga pendidikan bergengsi
Mencari pekerjaan di Internet
Toko daring
Abstrak Bidang bisnis yang memanfaatkan kemajuan teknologi informasi secara paling efektif
A) Dalam industri, sistem pemodelan memungkinkan untuk menghindari pengujian yang mahal dan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk membuat produk.
B) Sistem transfer data elektronik memungkinkan Anda mengelola perusahaan dengan lebih efektif, melakukan korespondensi cepat antar mitra, dan bahkan karena perbedaan zona waktu, memperluas waktu yang dihabiskan untuk mengerjakan proyek.
C) Sistem pembayaran baru, sistem kartu, dompet elektronik bermunculan di sistem perbankan TI baru memungkinkan perluasan cakupan layanan, mempercepat pembayaran, dan mengurangi biaya perputaran uang.
D) Industri hiburan secara aktif memanfaatkan kemajuan teknologi informasi dalam berbagai cara. Hal ini mencakup pengembangan permainan komputer baru, atraksi baru, dan penggunaan TI dalam produksi film dan video.
Multidimensi topik: TETAPI! Aspek negatif penggunaan:-ketidakberdayaan individu terhadap campur tangan negara dan struktur komersial dalam kehidupan pribadi;-memperluas kemungkinan memperoleh (menambang) data tentang individu mana pun;- penyedia informasi dapat memanipulasi data untuk kepentingan mereka sendiri;- membiasakan diri dengan “kehidupan” di ruang virtual dan ancaman terhadap kekebalan moral individu karena pengabdian “fanatik” terhadap komputer dan keyakinan akan kesempurnaannya.
6. Bahaya dan kesulitan dalam menggunakan IT
A) Perangkat lunak yang kompleks memiliki kelemahan yang dapat dieksploitasi oleh pihak luar (peretas) dan dimanfaatkan untuk keuntungan mereka.
Contoh: Peretas Rusia telah menghapus akun mereka.....
B) Saat menggunakan perangkat lunak, ada kemungkinan kehilangan data akibat tindakan virus komputer yang mengeksploitasi kelemahan perangkat lunak. Karena meningkatnya biaya informasi, kerugian bisa sangat besar
C) Kemudahan replikasi produk informasi memudahkan pelanggaran hak cipta pengembang IP. Hal ini terutama berlaku untuk produk audio dan video, perangkat lunak Microsoft,
Kesimpulan.Tidak ada seorang pun yang dapat mengabaikan teknologi baru yang telah menyebar dalam kehidupan kita, apalagi manfaat langsung yang dapat diperoleh konsumen saat ini. Hasil dari upaya ini telah diwujudkan dalam proyek nyata.
masyarakat dan negara harus membatasi dunia usaha dari perbuatan-perbuatan yang dapat merugikan masyarakat, oleh karena itu diperlukan pengaturan yang bersifat hukum
Mengungkap makna dari pepatah tersebut
Perumusan tesis
Merumuskan posisi Anda sendiri
Ketersediaan konsep ilmu sosial di bidang ekonomi
Argumen
a) tingkat teoritis
b) tingkat biasa
Skor Anda - 6 poin
Tambahkan pilihan Anda
|
arti |
Posisi sendiri |
konsep |
tesis |
Argumen (tingkat teoretis) |
Argumen tingkat biasa |
Nilai akhir |
Perkembangan ekonomi sebagian besar negara bagian yang efisien dalam hal produktivitas tenaga kerja dikaitkan dengan pembentukan ciri-ciri ekonomi pasca-industri di dalamnya.
Penulis mengangkat permasalahan tersebutpengaruh kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi terhadap pembangunan ekonomi negara.Ia berpendapat bahwa faktor utama yang menentukan pertumbuhan produktivitas tenaga kerja dan daya saing negara-negara di dunia modern adalah pemanfaatan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi. Saat ini, masalah ini menjadi sangat mendesak; kemakmuran dan kekayaan tidak hanya negara, tetapi juga pendapatan dan kesejahteraan setiap orang bergantung pada pertumbuhan ekonomi.
Mari kita lihat landasan teoritis dari masalah ini.
Ttesis
Apa itu pertumbuhan ekonomi? Ini adalah peningkatan jangka panjang dalam produk bruto riil. Bagaimana kita bisa mencapai pertumbuhan ekonomi yang lebih cepat? Mari kita ambil faktor-faktor produksi: tanah, modal, tenaga kerja.
Ada negara-negara di dunia yang memiliki sumber daya lahan subur dan mineral. sumber daya energi. Ini adalah Rusia, AS, Cina. Dan ada negara-negara yang alamnya telah kehilangan sumber dayanya. Jepang, Denmark, Belanda. Apakah ini berarti yang pertama sejahtera dan yang kedua menderita?
Tenaga kerja merupakan faktor produksi yang sangat penting; tenaga kerja menentukan bagaimana faktor-faktor lain akan digunakan. Namun suatu negara mungkin mempunyai populasi usia kerja yang besar, namun kualifikasinya rendah.
Modal terdiri dari peralatan, bangunan, dan struktur. Namun yang penting adalah sejauh mana industri dilengkapi dengan teknologi tersebut dan apakah teknologi canggih digunakan.
Pencapaian pertumbuhan ekonomi dapat dilakukan secara ekstensif atau intensif. Peningkatan PDB dengan memperluas penggunaan sumber daya menyebabkan penipisan sumber daya yang terbatas.
Contoh:Uni Soviet - pengembangan tanah perawan - penipisan sumber daya lahan subur
Abstrak
Ada cara lain - pertumbuhan intensif, peningkatan PDB karena perubahan kualitatif di bawah pengaruh kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, peningkatan keterampilan pekerja, dan distribusi sumber daya yang rasional.
Faktor pertama dalam pertumbuhan intensif adalah kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, yang terkait dengan perekonomian pasca-industri. Elektronika dan ilmu komputer secara dramatis meningkatkan kemampuan manusia dan mempengaruhi semua faktor produksi
Contoh:Bahkan negara-negara kecil di Eropa adalah pengekspor produk pertanian (Finlandia) karena skala ekonomi dan distribusi sumber daya yang rasional
Oleh karena itu, negara-negara terbelakang, jika memahami tujuan pembangunan ekonomi negaranya, akan berupaya meningkatkan produktivitas tenaga kerja. Mereka akan mampu mengatasi kemiskinan mereka.
Mengungkap makna dari pepatah tersebut
Perumusan tesis
Merumuskan posisi Anda sendiri
Ketersediaan konsep ilmu sosial di bidang ekonomi
Argumen
a) tingkat teoritis
b) tingkat biasa
Skor Anda - 6 poin
Tambahkan pilihan Anda
“Jika kita merencanakan terlalu banyak, yaitu jika kita memberikan terlalu banyak kekuasaan kepada negara, maka kebebasan akan hilang, dan ini akan mengakhiri perencanaan itu sendiri.” Karl Raymund Popper
Masalah
Efisiensi sistem ekonomi
dampak negatif perencanaan negara dan sistem ekonomi komando terhadap perekonomian dan pembangunan negara.
Karl Raimund Popper percaya bahwa intervensi pemerintah yang kuat terhadap hubungan pasar suatu negara berdampak negatif terhadap perekonomian negara tersebut, dan hanya dengan hubungan pasar bebas maka kesejahteraan ekonomi negara tersebut dapat terwujud.
Teori
Saya sepenuhnya setuju dengan penulis pernyataan tersebut dan percaya bahwa hanya persaingan bebas, kebebasan memilih pembeli dan pemasok yang dapat memberikan dinamika pembangunan yang positif bagi perekonomian.
1 tesis. Sistem ekonomi komando adalah suatu sistem yang jenis sumber daya produksi utamanya dimiliki oleh negara dan semua keputusan ekonomi dibuat oleh badan-badan pemerintah melalui sentralisasiperencanaan. Selain itu, salah satu tanda perekonomian terpusat adalah kurangnya persaingan. Penggunaan sistem ekonomi komando mempunyai lebih banyak dampak negatif terhadap perekonomian dibandingkan dampak positifnya.
Menurut pendapat saya, mungkin disarankan untuk menggunakan sistem ekonomi ini selama perang atau masa-masa sulit lainnya dalam kehidupan negara.Contoh dampak negatif perencanaan terpusat adalah kekurangan barang di Uni Soviet. Kekurangan barang adalah kelebihan permintaan atas pasokan. Di Uni Soviet, kelangkaan muncul karena negara menentukan jenis dan jumlah barang dan jasa yang dibutuhkan konsumen, yang seringkali tidak sesuai dengan keinginan masyarakat yang sebenarnya. Sangat sulit untuk membeli barang eksklusif dan mahal. Hal ini menimbulkan ketidakpuasan di masyarakat, berbagai aktivitas spekulatif .
Dalam dekade berikutnya, hanya perusahaan-perusahaan yang dapat mengatur ulang pekerjaan mereka menggunakan alat-alat elektronik yang akan mencapai kesuksesan. Hal ini akan memungkinkan mereka untuk membuat keputusan yang tepat dengan cepat, menerapkannya secara efektif dan menjaga hubungan dekat dengan klien mereka. “Sistem saraf elektronik” akan memungkinkan Anda menjalankan bisnis “dengan kecepatan berpikir”. Justru inilah kunci sukses di abad ke-21.
Dalam daftar terbaru penduduk terkaya di planet kita yang berlangganan multi-tahun, pimpinan Microsoft Corporation, Bill Gates, menempati posisi pertama: kekayaan pribadinya saat ini diperkirakan mencapai $50 miliar. Namun, di seluruh dunia ia tidak dikenal. hanya karena besarnya modalnya, tetapi juga karena ide-ide yang telah mengubah hidup kami.
Bill Gates-William Henry Gates III ( William Henry Gates III) lahir pada tanggal 28 Oktober 1955 di AS di Seattle, Washington ( Seattle, Washington).
Pada tahun 1970, ketertarikan Bill dan temannya Paul Allen pada elektronik mendorong mereka untuk mendirikan sebuah perusahaan. Lalu Lintas-O-Data, yang tidak terlalu sukses secara komersial, namun memungkinkan mereka memperoleh keterampilan yang diperlukan dalam manajemen. Pada tahun 1973, Bill masuk Universitas Harvard yang bergengsi ( Universitas Harvard). Gates mengatakan kepada profesornya bahwa dia akan menjadi jutawan pada usia 30 tahun, dan ini adalah kasus yang jarang terjadi ketika dia terlalu meremehkan kemampuannya. Pada usia 31, Bill menjadi miliarder.
Pada tahun 1974 di majalah Elektronik Populer Paul Allen secara tidak sengaja melihat foto personal computer (PC) pertama Altair 8800 perusahaan Sistem Instrumentasi Mikro dan Telemetri. Bill Gates dengan cerdik menilai prospek pasar produk baru tersebut dan menyadari bahwa “komputer pribadi” memerlukan perangkat lunak khusus. Dia keluar dari universitas dan pada tahun 1975, bersama dengan Paul Allen, mendirikan sebuah perusahaan bernama Microsoft.
Lima tahun kemudian, para mitra mematenkan sistem operasi tersebut MS DOS, yang mulai diinstal di semua PC IBM. Gates dan Allen memiliki hak penuh untuk menggunakan dan mengembangkan sistem tersebut. Manajer pertama kali IBM tidak melihat prospek kesuksesan pasar PC, menganggap komputer pribadi sebagai mainan, sebuah tren; namun pada tahun 1980an dan 90an pasar PC tiba-tiba berkembang, membawa Microsoft kesuksesan dan ketenaran yang luar biasa. Pada bulan April 1983, perusahaan memperkenalkan "mouse" pertama kepada konsumen, dan pada bulan November - antarmuka grafis yang sekarang terkenal. jendela. Kami menjalani evolusi “jendela” bersama penciptanya. Produk Microsoft terus-menerus menjadi sorotan - di feed berita dan lelucon. Ketenaran selalu menyertainya dengan rasa iri yang asam.
Bill berbeda dari rekan-rekannya dalam hal perspektif yang tajam dan visi yang jelas ( penglihatan) masa depan. Sejak masa mudanya, dia yakin bahwa tidak hanya setiap bisnis harus memiliki PC, namun setiap ibu rumah tangga harus memiliki komputer pribadi di mejanya (tentu saja menggunakan, lembut dari Microsoft). Gates bermimpi menciptakan industri perangkat lunak yang kompetitif. Dia memiliki dampak yang luar biasa pada cara kita bekerja dengan informasi. Masyarakat berubah berkat seorang pria yang memilikinya penglihatan. Pada tahun 1992, Bill Gates dianugerahi Medali Teknologi Nasional ( Medali Teknologi Nasional).
Gates tidak mengajar di universitas atau memberikan konsultasi. Tapi dia tidak menjadi pertapa, dia mencurahkan banyak waktunya untuk amal. Pemikirannya mengenai manajemen kini tersedia bagi masyarakat umum - ia telah menulis dua buku: The Road Ahead ( Jalan di depan), 1995 dan "Bisnis dengan Kecepatan Pemikiran" ( Bisnis @ Kecepatan Berpikir), 1999.
Dia selalu ingin mengatakan sesuatu tentang strategi. Dengan semangat seorang guru manajemen, Bill Gates merumuskan resepnya untuk kesuksesan perusahaan. Berikut bahan-bahannya:
berkonsentrasi pada pasar dengan potensi besar dan sedikit pesaing;
bermain ke depan dan bermain besar;
menempati ceruk pasar Anda;
lindungi ceruk ini dengan semua metode yang tersedia;
mengupayakan keuntungan yang tinggi atau semaksimal mungkin;
berikan tawaran kepada klien Anda yang sulit mereka tolak.
"Tuan Microsoft“Selalu berusaha menyediakan komponen-komponen penting bagi organisasi. Dia merumuskan aturan desain untuk perusahaan yang layak sebagai “lima E” ( lima E):
Penyuburan(penyuburan). Karyawan tertarik dengan gaji yang tinggi dan dipertahankan dengan bonus yang besar ( skema pilihan yang murah hati).
Egalitarianisme(persamaan). Perusahaan sedang mencoba mengembangkan asuransi sosial, memberikan perawatan kesehatan gratis, dan memberikan pinjaman untuk pembangunan perumahan.
Pemberdayaan(Pemberdayaan). Pengalihan wewenang kepada karyawan dan peningkatan tanggung jawab pekerjaan mereka dianjurkan.
Surel(Surel). Penggunaan kemampuan sistem komunikasi modern secara luas, khususnya email, dianggap wajib.
Penekanan pada Kinerja(penekanan pada hasil). Perhatian khusus diberikan pada kualitas pekerjaan karyawan; pencapaian mereka dinilai dua kali setahun (dalam Microsoft Angka "empat" berarti "ini luar biasa bagus" dan "satu" berarti "Anda dipecat") dalam skala lima.
Di tahun 80-an, semuanya diputuskan dalam bisnis kualitas, di tahun 90an - rekayasa ulang. Konsep kunci dekade ini adalah kecepatan: kecepatan perubahan bisnis, ditentukan oleh dinamika perubahan permintaan konsumen, dan tingginya kebutuhan efisiensi pengelolaan proses bisnis. Masalah utama dalam “mempercepat” suatu bisnis seringkali bukan terletak pada bidang teknis, tetapi pada bidang budaya - seluruh karyawan perusahaan harus menyadari bahwa kelangsungan hidup organisasi bergantung pada kemampuan masing-masing dari mereka untuk bertindak secepat mungkin. Dalam dunia bisnis, seperti halnya dalam perang, pihak yang memiliki siklus pengadaan dan implementasi yang lebih pendek akan menjadi pemenangnya. Jika suatu perusahaan yang memproduksi atau mendistribusikan produk mampu merespon situasi pasar hanya dalam beberapa jam, maka sebenarnya ia sudah menyediakan jasa untuk mempromosikan produk tersebut. Arus informasi merupakan faktor utama keberhasilan bisnis di era komputer, sehingga kecepatan respon suatu perusahaan terhadap kejadian yang tidak direncanakan – baik atau buruk – merupakan indikator utama kemampuannya bersaing.
"Bisnis dengan kecepatan pemikiran"* - bukan buku teknis. Di halamannya, Gates mengadvokasi pengenalan teknologi elektronik ke dalam pekerjaan setiap perusahaan (penciptaan “sistem saraf elektronik” perusahaan) dan menunjukkan keuntungan dari penggunaan praktisnya dalam memecahkan masalah nyata. Saya ingin memercayainya - dia mengetahui langsung tentang ekonomi pengetahuan.
Microsoft adalah perusahaan yang berorientasi pada intelijen, aset utamanya adalah karyawan yang sangat profesional dan sangat kreatif. Mereka dihubungkan oleh semacam sistem saraf digital (sistem saraf digital, DNS) - email, yang menyediakan komunikasi instan dan memungkinkan Anda mempertahankan koordinasi kerja tingkat tinggi (lihat. beras.). Berkat itu, Gates mampu mengontrol dan mengomentari detail terkecil pekerjaan setiap karyawan.
"Sistem saraf elektronik"
Fitur utama dari “sistem saraf elektronik” perusahaan adalah peluang luas untuk mengoordinasikan aktivitas di tiga bidang: manajemen pengetahuan, operasi bisnis dan perdagangan. Buku ini dikhususkan untuk mempertimbangkan kondisi dasar organisasi arus informasi yang benar. Berikut rekomendasi B. Gates:
Di bidang aktivitas intelektual
Pastikan organisasi Anda berkomunikasi melalui email. Hanya dengan begitu Anda dapat bereaksi terhadap peristiwa dengan kecepatan yang tepat. Manajer menengah membutuhkan informasi yang sama banyaknya dengan manajemen senior, meskipun mereka sering kali menerima lebih sedikit informasi.
Jelajahi data penjualan online untuk mempermudah menemukan pola dan berbagi wawasan. Anda harus memahami tren pasar global dan memberikan pendekatan individual kepada setiap klien.
Gunakan kekuatan komputer untuk menganalisis bisnis Anda. Bebaskan pekerja berpengetahuan Anda dari pekerjaan rutin sehingga mereka dapat fokus melakukan pekerjaan yang memerlukan kekuatan otak nyata—meningkatkan produk dan layanan, meningkatkan profitabilitas. Pertemuan-pertemuan yang tidak produktif terutama ditujukan untuk memperjelas keadaan saat ini merupakan tanda buruknya terorganisirnya arus informasi.
Gunakan alat elektronik untuk membuat kelompok virtual karyawan dari berbagai departemen: biarkan mereka bertukar informasi dan bekerja sama dalam ide-ide mereka (semua ini dalam waktu nyata dan di mana pun mereka berada). Simpan catatan elektronik organisasi Anda dan biarkan karyawan Anda mempelajarinya.
Ubah semua proses berbasis kertas menjadi proses elektronik, sehingga membebaskan pekerja berpengetahuan untuk melakukan tugas-tugas yang lebih berharga. 90% pekerjaan yang terkait dengan administrasi data karyawan dapat dilakukan oleh karyawan itu sendiri.
Saat melakukan transaksi bisnis
Gunakan kekuatan otomatisasi dan komputerisasi untuk menghilangkan tugas-tugas rutin atau mengubahnya menjadi pekerjaan berbasis pengetahuan.
Ciptakan putaran umpan balik elektronik untuk meningkatkan efisiensi proses dan kualitas barang dan jasa yang ditawarkan. Setiap karyawan harus dapat dengan mudah melacak semua indikator utama kinerja perusahaan.
Gunakan komunikasi elektronik untuk mendefinisikan kembali sifat bisnis Anda dan batasannya. Perluas atau kontrakkan bisnis Anda secara dinamis tergantung pada situasi pasar.
Saat melakukan kegiatan komersial
Bertukar informasi untuk sementara waktu. Mengurangi siklus persiapan produk dengan beralih ke transaksi elektronik dengan seluruh pemasok dan mitra; mengubah semua proses bisnis, mencapai pekerjaan terkoordinasi berdasarkan just-in-time.
Manfaatkan e-commerce secara ekstensif untuk menghilangkan perantara dari transaksi Anda dengan pelanggan. Dan jika Anda seorang reseller, gunakan alat ini untuk menambah nilai pada produk atau layanan yang Anda tawarkan.
Gunakan kekuatan Internet untuk membantu pelanggan Anda memecahkan masalah; pesan kontak pribadi untuk jawaban hanya atas permintaan klien yang paling kompleks dan signifikan.
Arus informasi yang terorganisir dengan baik adalah “sistem peredaran darah” dari bisnis apa pun; Hal inilah yang dapat membedakan suatu perusahaan dengan para pesaingnya. Bill Gates menulis: “Cara Anda mengumpulkan, mengatur, dan menggunakan informasilah yang menentukan apakah Anda menang atau kalah. Jumlah pesaing semakin bertambah. Volume informasi tentang produk-produk tersebut, serta tentang pasar, yang kini menjadi global, juga semakin meningkat. Dan pemenangnya adalah perusahaan-perusahaan yang dapat menerapkan “sistem saraf elektronik” kelas atas – sistem yang menjamin aliran informasi tidak terputus demi pengembangan intelijen perusahaan secara intensif.” Setiap organisasi harus mendorong pertukaran pengetahuan melalui ketentuan strategi perusahaan tertentu, dana hadiah, dan proyek yang bertujuan untuk menciptakan budaya yang sesuai.
Di kedalaman sebagian besar organisasi, sejumlah besar informasi berguna dan pengalaman praktis yang sangat besar telah terakumulasi yang dapat membuatnya lebih kuat... andai saja harta ini tersedia untuk semua karyawan! Manajer harus menyadari bahwa tujuan manajemen pengetahuan adalah untuk meningkatkan kinerja perusahaan IQ(intelligence quotient) dengan memberikan karyawan akses yang luas terhadap informasi dan data terkini dari tahun-tahun sebelumnya.
Tanpa pergerakan cepat informasi berguna, mustahil mengatur proses kerja secara efektif dan secara sistematis meningkatkan kualitas produk dan produktivitas intelektual. Tidak ada tempat bagi pekerja operasi tunggal di masa depan. Aktivitas mereka akan diotomatisasi atau dimasukkan dalam prosedur yang lebih kompleks yang memerlukan kerja dengan pengetahuan. Memberikan akses informasi tentang proses produksi kepada karyawan yang terlibat langsung di dalamnya membuka cara baru untuk meningkatkan kualitas produk, dan mentransfer informasi ini ke departemen lain dapat meningkatkan efisiensi perusahaan secara keseluruhan. Karyawannya tidak lagi sekadar roda penggerak dalam mekanisme raksasa - mereka mendapat kesempatan untuk memberikan kontribusi intelektual bagi pengembangan bisnis.
Internet akan membantu mencapai “kapitalisme bebas gesekan” dengan menghubungkan pembeli langsung dengan penjual dan memberi mereka lebih banyak peluang. Periksa apakah Anda memiliki cukup informasi untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
Apa pendapat pelanggan tentang produk Anda? Layanan baru apa yang ingin mereka terima dari Anda? Masalah apa yang ingin Anda selesaikan?
Tantangan apa yang dihadapi distributor dan reseller Anda saat menjual produk saat bekerja sama dengan perusahaan Anda?
Dalam bidang bisnis apa Anda lebih rendah dari pesaing Anda dan mengapa?
Jika kebutuhan pelanggan Anda berubah, apakah Anda akan mencari peluang baru? Apakah Anda memiliki sumber daya yang cukup untuk ini?
Pasar negara berkembang apa yang perlu Anda masuki?
Memiliki “sistem saraf elektronik” tidak menjamin Anda akan menemukan jawaban yang tepat atas pertanyaan-pertanyaan ini. Namun ini akan membantu meluangkan waktu untuk memikirkan hal-hal yang lebih penting dan membebaskan Anda dari beban proses kertas yang lama. Sistem ini akan memberi Anda data untuk segera berpikir dan memungkinkan Anda melihat tren bisnis secara tepat waktu. Yang terakhir, “sistem saraf elektronik” akan memungkinkan fakta dan ide mengalir dengan cepat dari kedalaman organisasi Anda ke tingkat manajemen senior (omong-omong, kemungkinan besar orang-orang “di bawah sana” juga punya jawabannya). Dan yang terpenting, “sistem saraf elektronik” akan memungkinkan Anda melakukan semua ini dengan cepat. Sangat cepat. Lebih cepat dari pesaing.
“Sistem Saraf Elektronik” menyatukan semua bidang aktivitas perusahaan. Memastikan akses terhadap informasi yang akurat untuk semua orang mengubah pengambilan keputusan strategis dari aktivitas otonom yang terpisah dari para manajer puncak menjadi proses pemikiran strategis yang berkelanjutan untuk setiap karyawan. Namun, “sistem saraf elektronik” itu sendiri tidak dapat menjamin kemenangan dalam kompetisi. Hal ini hanya dapat membantu perusahaan mengubah dirinya dan menemukan tempatnya di masa depan, sementara vitalitas atau sikap apatis, keberhasilan atau kegagalan bergantung pada para pemimpinnya.
Pencipta jendela bukanlah seorang guru manajemen dalam pengertian biasa. Ia tidak terlihat aktif mempromosikan “resep” bisnisnya, meski ia dengan tulus meyakini faktor itulah yang membawa kesuksesan Microsoft, semoga bermanfaat bagi perusahaan lain. Bagaimanapun, apa yang dia lakukan layak untuk dipelajari.
____________
*Artikel ini menggunakan kutipan dari buku: Gates B. Bisnis dengan Kecepatan Pemikiran. Ed. 2, dikoreksi - M.: Eksmo Publishing House, 2006. - 480 hal.
Artikel disediakan untuk portal kami
staf editorial majalah tersebut
Gennady VORONIN
Tantum possumus, kuantum scimus
(Kita dapat melakukan sebanyak yang kita tahu).
Pepatah latin
Kemanusiaan memiliki hubungan yang kompleks dengan waktu. Tidak hanya itu, dengan harapan dapat menguasainya, kami telah membagi waktu menjadi segmen kecil dan besar - dari satu detik hingga satu abad, kami juga menyoroti tanggal-tanggal penting di segmen ini yang membuat orang berhenti dan melihat lebih dekat apa yang terjadi pada hari-hari biasa. tidak menarik perhatian. Oleh karena itu, rayakan Hari Kualitas Sedunia, yang mengumpulkan banyak sekali pakar, tempat kita berbagi pencapaian dan permasalahan kita.
Periode waktu seratus tahun baru, yang disebut abad ke-21, telah melewati enam jarak pertama, sehingga masih terlalu dini untuk membicarakan pencapaiannya. Anda hanya dapat melihat bagaimana tren yang ditetapkan sebelumnya berkembang dan ke mana arah vektor pergerakan selanjutnya. Oleh karena itu, dengan menggunakan judul film yang pernah beredar di seluruh layar dunia, saya menawarkan beberapa pemikiran yang mungkin berguna sebagai pedoman di masa depan.
Pada tahun 90-an abad kedua puluh. Kita semua dengan tekun mempersiapkan transisi tidak hanya menuju abad baru, namun juga menuju milenium baru. Melihat-lihat majalah dan surat kabar pada masa itu, Anda dikejutkan dengan banyaknya publikasi, yang penulisnya mencoba melihat ke masa depan, untuk memahami apa yang menanti kita dan ke arah mana kita akan berkembang. Kampanye ini tidak mengabaikan aktivitas kami. Salah satu publikasi ini muncul pada bulan Februari 1999 di jurnal “Standar dan Kualitas” dalam bentuk review dari prosiding konferensi “Manajemen Mutu di Ambang Batas Abad 21” (St. Petersburg, 1998), di mana banyak orang dengan baik -Tokoh ternama di bidang kualitas berbagi pemikirannya mengenai masa depan.
Di penghujung tahun 90-an sudah ada perasaan bahwa kita berada di ambang perubahan formasi sosial-ekonomi, bukan dalam arti rezim politik, tetapi dalam arti struktur produksi, hubungan antar manusia, tugas-tugas industri, aspek lingkungan, dan banyak lagi. . Penting untuk memahami apa yang harus tetap tak tergoyahkan dalam perubahan ini dan menerima perkembangan lebih lanjut di abad baru. Para peserta konferensi tersebut yakin bahwa ini adalah pendekatan sistematis terhadap manajemen mutu, yang lahir pada tahun 60-an abad kedua puluh, berhasil menaklukkan dunia pada tahun 90-an dan mulai diperkaya dengan bentuk dan konsep baru. Pekerjaan telah dilakukan pada standar seri ISO 9000 generasi baru dan konsep TQM sedang berjalan lancar. Hal ini memberikan hak kepada salah satu pembicara di konferensi tersebut untuk memberikan ramalan berikut: “...Dasar bagi keberadaan perusahaan di masa depan adalah tiga kondisi: pengenalan sistem mutu, restrukturisasi struktural perusahaan. organisasi dan pengenalan teknologi informasi. Kombinasi ketiga proses ini menjadi satu mekanisme, tampaknya, itulah yang menanti kita."
Dan sekarang kita benar-benar melihat perkembangan proses ini, baik di luar negeri maupun di Rusia. Namun, penekanannya berubah. Bill Gates dalam bukunya “Business at the Speed of Thought” (M., EKSMO-Press, 2001) mencatat: “Jika di tahun 80an semuanya tentang kualitas, dan di tahun 90an adalah rekayasa ulang bisnis, maka konsep kuncinya adalah dekade saat ini adalah “kecepatan”. Berikut adalah kecepatan perubahan sifat bisnis, berikut isu efisiensi pengelolaan proses bisnis, berikut dinamika perubahan gaya hidup konsumen dan tuntutannya dalam konteks pengaruh meningkatnya ketersediaan informasi Laju pertumbuhan kualitas produk dan laju perbaikan proses bisnis akan jauh lebih tinggi, dan dengan nilai yang cukup besar dari indikator-indikator tersebut maka sifat bisnis itu sendiri akan berubah.Jika sebuah perusahaan memproduksi atau mendistribusikan produk mampu merespon situasi pasar bukan dalam beberapa minggu, tetapi dalam beberapa jam, maka sebenarnya sudah menjadi perusahaan yang bergerak di bidang penawaran produk jasa”, yaitu. (mari kita tambahkan) dalam waktu singkat perusahaan ini hampir menjadi perusahaan monopoli.
Pendapat Bill Gates ini didukung oleh salah satu pakar terkenal di bidang kualitas, Armand V. Feigenbaum. Dalam kata pengantar buku “Kualitas di Abad XXI” (M., RIA “Standar dan Kualitas”, 2005) ia menulis: “Pengaruh teknologi baru terhadap masyarakat, terutama teknologi informasi, terus meningkat. , tingkat kualitas barang dan jasa yang dipasok oleh perusahaan akan segera terlihat oleh konsumen, dan bukan setelah berbulan-bulan atau bertahun-tahun, seperti yang baru-baru ini terjadi. Jika sebelumnya barang dan jasa yang baru dikembangkan mampu mendatangkan keuntungan bagi produsennya. selama bertahun-tahun, sekarang kemungkinan penggantian cepat produk-produk tersebut dengan produk baru yang lebih maju terus meningkat, dan produk-produk yang baru-baru ini unik, dalam hitungan bulan atau bahkan minggu, berubah menjadi barang konsumsi biasa."
Penekanan pada kecepatan tidak meniadakan perhatian terhadap kualitas, hanya saja kini perhatiannya bukan pada kualitas yang terutama diperhatikan pada abad yang lalu. Bagi perusahaan yang sukses, sudah jelas bahwa produk dan layanan harus aman, sesuai tujuan, menjalankan fungsinya dengan baik, dan tidak merusak lingkungan.
Pandangan tentang kualitas ini ditegaskan, misalnya, oleh ilmuwan Jepang Noriaki Kano 1, yang membedakan tiga kategori sifat produk: salah satunya adalah menyatakan(eksplisit) properti yang dapat dinyatakan dengan jelas oleh konsumen, dan dua kategori tak terucapkan(implisit). Kategori properti produk yang “tak terucapkan” mencakup properti yang “... begitu dikenal oleh semua orang sehingga konsumen yang kompeten akan menganggapnya remeh.” Misalnya, sebuah mobil harus hidup, bergerak, berbelok, dan mengerem. Properti seperti itu diperhatikan jika tidak ada atau kinerjanya buruk. Itulah sebabnya dalam pasar yang kompetitif mereka tidak membahas “masalah” kualitas produk, yang tanpanya produk tersebut menjadi tidak diperlukan. Masalahnya terpecahkan dalam proses produksi, sehingga penekanannya bukan pada produk, tetapi pada proses yang menghasilkan produk tersebut. Kualitas proses adalah yang terpenting! Saya perhatikan tidak semua produsen komoditas merasakan perbedaannya.
Berikut kesaksian Dave Watkins, penulis salah satu artikel di majalah Quality Progress: “... Kualitas sebagai tujuan sistem manajemen adalah konsep yang lebih luas dan harus menjadi ciri perusahaan secara keseluruhan, dan bukan hanya perusahaannya. produk dan layanan. Selain itu, konsep ini mencakup pemenuhan tuntutan dan keinginan tidak hanya konsumen, tetapi juga investor, karyawan dan keluarganya, masyarakat, serta legislator dan regulator.” Dan lebih lanjut penulis menyatakan: “Sistem manajemen mutu (QMS), agar efektif, harus berubah menjadi sistem manajemen bisnis (BMS)” 2.
Tren ini secara aktif terwujud dalam penciptaan sistem manajemen mutu terintegrasi berdasarkan standar ISO seri 9000 dan 14000, SA 8000, dll., meskipun standar yang berasal dari abad terakhir terus-menerus dikritik. Namun sejauh ini belum ada yang menemukan cara yang lebih baik. Tidak peduli berapa banyak teknik dan alat baru yang muncul, mereka biasanya menyelesaikan masalah tertentu. Standar memberikan aturan dan persyaratan sistematis minimum yang diperlukan untuk konstruksi struktur tertentu, di mana metode apa pun dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi kegiatan dan memastikan hasil berkualitas tinggi. Mekanisme revisi standar secara berkala memungkinkan dilakukannya perubahan yang membenahi inovasi untuk jangka waktu tertentu, yang telah disepakati dan diterima oleh para ahli untuk penggunaan umum.
Apa yang standar tawarkan hanyalah panduan singkat; jalan menuju tujuan harus diaspal dan dilalui secara individu. Selain itu, dalam proses ini dua tren bertabrakan: di satu sisi, gagasan usang tentang standar sebagai sesuatu yang ketat tanpa ampun, seperti KUHP, di sisi lain, gagasan modern tentang perlunya menggunakan standar sebagai sebuah panduan untuk menyepakati aturan main dan interaksi dengan mitra atas dasar yang dapat diterima bersama.
Ideologi TQM dan pendekatan baru ini telah mengubah secara radikal dan terus mengubah peran manusia dalam mengatur dan mengelola proses produksi, khususnya dalam manajemen mutu. Mengapa dalam manajemen mutu?
Sebelum menjawab pertanyaan ini, saya ingin mengingatkan Anda tentang satu peristiwa, yang, dalam serangkaian peristiwa lainnya, mendahului awal abad baru. Ini adalah konferensi ilmiah dan praktis yang diadakan di Gosstandart pada bulan April 1999 dengan topik “Kualitas Hidup dan Spiritualitas.” Sekarang hanya sedikit orang yang mengetahuinya, jadi izinkan saya mengingatkan Anda bahwa yang berikut ini tertulis dalam dokumen akhir konferensi:
“Dari zaman kuno hingga saat ini, sikap masyarakat terhadap kualitas berbeda-beda. Ada dua pendekatan yang hampir independen: di satu sisi, kualitas dipelajari sebagai kategori filosofis yang mengungkapkan esensi suatu objek, dan di sisi lain, ada kualitas. pandangan pragmatis tentang kualitas, di mana konsep ini dikaitkan dengan sifat-sifat tertentu dari objek utilitarian untuk konsumsi pribadi dan industri.Penelitian filosofis kurang menarik bagi kebanyakan orang, dan pencipta kualitas utilitarian, yang menciptakan dunia barang dan jasa, tidak cukup memanfaatkan pencapaian bidang humaniora. Abad yang berlalu telah mengubah hubungan antara kedua pendekatan ini...
Di depan mata kita terdapat konvergensi ilmu humaniora dan ilmu teknis, serta praktik, yang menimbulkan banyak pertanyaan terkait penilaian dan pemahaman mutu dalam arti luas.
Namun tidak peduli bagaimana kita mengevaluasi kualitas segala sesuatu di sekitar kita, tidak peduli bagaimana kita mengukur tingkat kepuasan kebutuhan material, selalu ada sesuatu yang tidak terukur, tidak berwujud dan pada saat yang sama sangat penting bagi persepsi kita tentang dunia, untuk a penilaian holistik terhadap kualitas hidup. Inilah spiritualitas kita masing-masing dan masyarakat secara keseluruhan...
Dunia benda yang dibuat dengan tangan dingin, tidak diilhami oleh kehangatan manusia, sudah mati. Dunia orang-orang yang tidak tahu cara mendengar satu sama lain, tidak tahu cara saling berempati, tidak tahu cara bekerja sama dan melihat tujuan bersama, tidak akan pernah sejahtera:" 3.
Beginilah, pada tingkat emosional, pandangan baru tentang kualitas dicatat di Rusia, dan dua tahun sebelumnya, sebuah karya D. Goss diterbitkan di London, di mana dalam bahasa sains yang kering mereka berbicara tentang manajemen “manusia sumber daya” sebagai “seperangkat pendekatan instrumental dan humanistik.” Apa yang kamu maksud?
Dengan pendekatan instrumental, pekerja dianggap setara dengan instrumen produksi lainnya, tunduk pada kontrol dan pengelolaan oleh manajer; dengan pendekatan humanistik, perhatian utama diberikan pada faktor manusia dan sosial, seperti hubungan antar manusia, nilai-nilai moral, a rasa memiliki, pengalaman kolektif, motivasi, keterlibatan karyawan. Setiap orang dianggap sebagai individu yang unik, dan tim karyawan dianggap sebagai aset terpenting perusahaan, yang tidak dapat ditiru oleh pesaing dan merupakan satu-satunya dari semua aset, yang masing-masing komponennya mampu saling memperkuat. satu sama lain 4 .
Ini adalah bagaimana salah satu prinsip modern yang penting dari manajemen mutu dinyatakan - ketergantungan pada "faktor manusia", yang memiliki arti dan bobot yang sangat berbeda. Dari sinilah dimulainya pengembangan prinsip kepemimpinan dan keterlibatan karyawan, dari sinilah muncul hubungan yang berbeda dengan pemasok dan pemangku kepentingan dibandingkan sebelumnya.
Menurut saya pendekatan humanistik dalam mengelola tren utama perkembangan manajemen di abad ke-21. Ketergantungan pada seseorang - pada individu dan tim - saat ini harus menentukan kehidupan dan kerja efektif perusahaan dan organisasi mana pun.
Untuk memanfaatkan sepenuhnya sumber daya ini, hanya niat baik dan pengetahuan yang diperlukan dari manajer. Untungnya, ada manajer modern yang telah merasakan kekuatan penuh dari pikiran kolektif, mampu melakukan keajaiban, terutama jika setiap anggota tim adalah seorang individu.
Saya akan memberikan satu contoh saja dari latihan. Dalam majalah kami edisi Mei tahun ini, dengan judul “Jalan Menuju Sukses”, sebuah wawancara diterbitkan dengan direktur Perusahaan Riset dan Produksi (NPC) “TECO” S.N. Terekhov. Dia menjalankan perusahaan modern yang sukses yang menggunakan pendekatan yang benar-benar tak terbayangkan dalam membangun hubungan antara orang-orang dalam produksi dan produksi itu sendiri.
Kita berbicara tentang pementasan eksperimen produksi-psikologis di perusahaan yang terkait dengan penggunaan apa yang disebut "desain mitos". Psikolog menyebut rencana pribadi setiap karyawan (bahkan yang paling ambisius sekalipun) sebagai “mitos”. Setiap karyawan, termasuk direktur, menuliskan “mitosnya” di atas kertas dan kemudian berusaha untuk mewujudkannya. “Pembuatan mitos” ini digunakan di seluruh perusahaan, ke dalam rencana di mana setiap karyawan menyumbangkan sebagian dari “mitosnya”.
Tentu saja fenomena ini unik, namun cukup jelas menggambarkan tren humanisasi manajemen.
Selain itu, tren lain terkait faktor manusia terlihat jelas di sini. Sulit membayangkan “pembuatan mitos” dalam kerangka perusahaan besar. Teknik ini bagus untuk tim yang relatif kecil yang terdiri dari orang-orang yang berpikiran sama yang dihubungkan oleh tujuan utama yang sama. Oleh karena itu, timlah yang menjadi unit produksi utama dalam perusahaan sukses.
Sayangnya, masih sedikit perusahaan seperti TEKO Research and Production Company di Rusia, dan hanya sedikit direktur seperti N.A. Terekhov juga, tetapi mereka, seperti sel induk, akan mampu memberikan efek penyembuhan pada “organisme” seluruh perekonomian Rusia, jika pengalaman terbaik ini menjadi milik banyak orang, jika kita mampu tidak hanya di forum yang berdedikasi. hingga Hari Kualitas Sedunia, tetapi terus-menerus dan setiap hari mengikuti seruan "Pengalaman terbaik - untuk kehidupan yang lebih baik!"
Sekarang mari kita kembali ke prasasti artikel tersebut. Tidak ada yang lebih bijak dari pepatah populer! Saya, sebagai pemimpin redaksi majalah dan presiden Organisasi Kualitas Seluruh Rusia, percaya bahwa kami, dan organisasi publik profesional lainnya, perlu menjadikan pendidikan, pelatihan, dan penyebaran praktik terbaik sebagai fokus utama pekerjaan kami. . Sejauh ini kita belum mampu memutus keengganan belajar yang terus-menerus, yang ibarat epidemi mengerikan yang melanda negeri ini. Sekarang hanya orang malas yang tidak membicarakan krisis sistem pendidikan. Beberapa generasi siswa “C” lahir, yang sejak sekolah sudah terbiasa menggunakan ilmu pengganti.
Arahan baru dalam manajemen yang berfokus pada kualitas, respons cepat, dan perbaikan berkelanjutan dirancang untuk bekerja dengan orang-orang yang berkualitas, terpelajar, terampil yang juga fokus pada perbaikan berkelanjutan.
Kesadaran dan pengetahuan menjadi semakin penting dalam bisnis modern. Pengetahuan karyawan perusahaan tentang apa yang harus mereka lakukan sekarang dan di masa depan, bagaimana melakukannya, kapan dan mengapa, merupakan sumber daya bisnis yang paling penting. Hanya karyawan yang berpengetahuan luas yang mampu mengambil tanggung jawab dan menunjukkan inisiatif kewirausahaan. Tanpa pengetahuan, tidak mungkin menggunakan sumber daya lain - keuangan, teknologi, informasi. Dalam bisnis modern, konsep “kompetensi inti perusahaan” telah muncul, yang berarti personel dengan pengetahuan unik yang praktis tidak dapat ditiru oleh pesaing. Teknologi informasi, yang memainkan peran utama dalam mengubah data yang berasal dari sumber eksternal dan internal menjadi informasi dan pengetahuan, dapat membantu menciptakan “kompetensi inti perusahaan.”
Dalam hal ini, mau tidak mau kita harus membicarakan satu masalah lagi.
Proses globalisasi, informatisasi, dan perluasan aktivitas kognitif manusia yang terus-menerus telah secara eksplosif meningkatkan arus informasi sosial-politik, ekonomi, keuangan, ilmiah, teknis, dan lainnya yang beredar di masyarakat. Sehubungan dengan itu masalahnya menjadi mendesak kualitas informasi. Jika sebelumnya metode perlindungan informasi dikembangkan secara aktif, sekarang masalah melindungi informasi yang salah, berlebihan, dan terkadang sembrono dari dampak destruktif menjadi sangat akut. Literatur ilmiah sudah berbicara tentang perlunya mengidentifikasi arah ilmiah khusus - “ekologi informasi”.
Kualitas informasi adalah perlindungan terhadap keputusan yang salah, dan pengetahuan yang didasarkan pada informasi adalah jaminan pendidikan dan kualifikasi yang benar-benar tinggi bagi ilmuwan, budaya, dan produksi generasi baru.
Sementara itu, kita harus berbicara tentang kekurangan pekerja terampil dan insinyur, tentang manajer yang tidak tahu metode manajemen modern, tentang legislator yang mengesahkan undang-undang berkualitas rendah yang tidak mungkin diterapkan, tentang ruang baca dan perpustakaan yang kosong, tentang rendahnya permintaan akan literatur profesional.
Saya yakin jika kita merasakan dalam hati makna dari semboyan “Pengalaman yang lebih baik untuk kehidupan yang lebih baik!”, kita akan mampu secara metodis, hari demi hari, melawan tren berbahaya dari penyebaran pendidikan pengganti. Jika kita dapat meyakinkan masyarakat untuk bekerja dan belajar sesuai dengan tuntutan zaman, jika kita dapat membangkitkan minat masyarakat terhadap kualitas, maka hidup kita akan menjadi lebih nyaman dan kita akan membekali generasi baru dengan kualitas hidup yang dimiliki warga negara. sebuah negara besar layak mendapatkannya. Tapi kita bisa melakukan sebanyak yang kita pelajari.
Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang teori ini dalam artikel G. Watson yang diterbitkan dalam buku “Quality in the 21st Century”. - M.: RIA “Standar dan Mutu”, 2005. - Hal.35-64.
Watkins D. Refleksi masa depan kualitas // Standar dan kualitas. - 2006. - No. 7. - Hal. 102-106.
Himbauan kepada warga Rusia dari peserta konferensi ilmiah “Kualitas Hidup dan Spiritualitas”... // Standar dan Kualitas, - 1999. - No. 5. - P. 17-18.
Kualitas di abad ke-21. - M.: RIA “Standar dan Mutu”, 2005. - Hal.94.
Jika di tahun 80an semuanya tentang kualitas, dan di tahun 90an tentang rekayasa ulang bisnis, maka konsep utama dekade ini adalah “kecepatan”. Berikut adalah kecepatan perubahan sifat bisnis; berikut permasalahan efisiensi pengelolaan proses bisnis; Berikut dinamika perubahan gaya hidup konsumen dan tuntutannya akibat pengaruh ketersediaan informasi yang semakin meningkat.
Jika suatu perusahaan yang memproduksi atau mendistribusikan produk mampu merespon situasi pasar bukan dalam beberapa minggu, tetapi dalam beberapa jam, maka sebenarnya ia sudah menjadi perusahaan yang bergerak dalam menawarkan jasa atas produk tersebut.
Dasar dari semua perubahan ini sangat sederhana: arus informasi digital.
Sangat sedikit yang menggunakan teknologi ini untuk tujuan yang dimaksudkan, yaitu untuk menciptakan proses bisnis baru yang ditingkatkan secara radikal yang memungkinkan karyawan mewujudkan potensi penuh mereka dan memberikan kemampuan untuk merespons perubahan kondisi dengan kecepatan yang diperlukan agar berhasil bersaing di dunia baru. dunia bisnis berkecepatan tinggi. Dan banyak masalah dalam bisnis pada dasarnya adalah masalah informasi; hampir tidak ada orang yang memperlakukan informasi sebagaimana mestinya.
Ketika orang-orang hidup bertahun-tahun tanpa informasi di ujung jari mereka, mereka bahkan tidak dapat mengetahui apa yang mereka lewatkan.
Di mana menginvestasikan uang? Dalam teknologi informasi! Internet menciptakan ruang terpadu baru untuk pertukaran informasi, kerja sama, dan perdagangan. Realitas baru ini memiliki dua ciri yang membedakannya dari teknologi televisi:
1) dengan bantuannya, informasi yang diperlukan ditemukan;
2) memungkinkan Anda menyatukan orang ke dalam kelompok kepentingan.
Agar berhasil beroperasi di era elektronik, kami secara khusus telah mengembangkan infrastruktur elektronik baru. Ini mirip dengan sistem saraf manusia (mengaktifkan refleks Anda, yang memungkinkan Anda merespons bahaya atau kebutuhan dengan tepat). Demikian pula, penting bagi perusahaan untuk memiliki “sistem saraf” mereka sendiri - sistem yang akan memastikan pembangunan berkelanjutan dan efektif, menjamin respons segera terhadap situasi darurat, segera memberi tahu tentang munculnya peluang baru, dan dengan cepat menyampaikan informasi berguna kepada perusahaan. karyawan, mencegah keterlambatan dalam pengambilan keputusan dan bekerja dengan klien. Membuat "sistem saraf elektronik" memerlukan perangkat keras dan perangkat lunak; Hal ini dibedakan dari jaringan komputer konvensional berdasarkan: keakuratan, efisiensi dan kekayaan informasi yang diberikan, yang memberikan kesempatan kepada pekerja intelektual untuk melakukan aktivitas kolektif dan mengembangkan solusi orisinal.
Dengan bantuan "sistem saraf elektronik", Anda dapat mengubah organisasi mana pun, menjadikannya lebih dinamis dengan meningkatkan tiga komponen utama dari semua jenis aktivitas - hubungan dengan klien, mitra, dan staf.
Tujuan utama dari “sistem saraf elektronik” adalah untuk mendukung lingkungan di mana karyawan bekerja sama untuk mengembangkan dan menerapkan strategi baru yang efektif.
Tidak ada perusahaan yang boleh memandang posisi pasarnya sebagai sesuatu yang permanen dan tidak dapat diubah. Anda perlu terus-menerus mengevaluasi kembali situasinya. Pada saat yang sama, satu perusahaan akan mencapai kesuksesan dengan mengubah jenis aktivitasnya secara drastis. Yang lain akan sampai pada kesimpulan bahwa Anda harus tetap berpegang pada arah biasa yang telah membawa kesuksesan. Yang penting adalah manajemen setiap perusahaan mengetahui dengan pasti apa yang menjamin keunggulannya saat ini dibandingkan pesaingnya dan pasar lain mana yang dapat membawa kesuksesan.
Teknologi informasi memberi Anda akses ke data yang memungkinkan Anda memperoleh wawasan lebih luas tentang bisnis Anda.
Kita terbiasa menganggap informasi—sepotong teks, gambar, atau, katakanlah, laporan keuangan—sebagai sesuatu yang statis. ...Ada bentuk informasi aktif lainnya. Tindakan yang melibatkan informasi sebagai kata kerja. Pekerjaan informasi menghasilkan 50-60% produk nasional bruto negara-negara industri.
Pekerjaan informasi adalah pekerjaan pemikiran. Ketika pemikiran dan kolaborasi sangat didukung oleh teknologi komputer, Anda telah menciptakan “sistem saraf elektronik”. Ini terdiri dari proses komputer modern yang digunakan oleh pekerja pengetahuan untuk membuat keputusan optimal agar dapat berpikir, bertindak, merespons dan beradaptasi terhadap perubahan.
Karyawan perusahaan harus mempunyai akses yang mudah terhadap informasi. Kita harus menghilangkan persepsi lama bahwa memperoleh dan menyebarkan informasi itu sulit dan mahal. Manajer menengah adalah orang-orang yang membutuhkan data yang akurat dan dapat ditindaklanjuti karena merekalah yang bertanggung jawab untuk bertindak. Mereka membutuhkan aliran informasi berguna yang cepat dan berkesinambungan ditambah kemampuan untuk menyajikannya dalam berbagai cara visual. Para karyawan ini tidak boleh menunggu manajemen senior memberikan informasi yang mereka butuhkan. Daripada menghabiskan banyak waktu untuk melindungi data keuangan dari karyawannya, perusahaan harus meluangkan lebih banyak waktu untuk mengajari mereka cara menganalisis data ini dan cara terbaik untuk menindaklanjutinya.
Tentu saja, di setiap perusahaan pasti ada garis yang membatasi akses informasi.
Tanda lain dari “sistem saraf elektronik” yang baik adalah banyaknya ide berguna yang “melayang” ke tingkat atas perusahaan dari tingkat manajer lini produk dan pekerja pengetahuan. Memiliki kesempatan untuk menganalisis data spesifik, orang-orang ini menjadi penghasil ide spesifik tentang bagaimana pekerjaan dapat ditingkatkan - dan kami mencatat bahwa aspek aktivitas mereka ini sangat menginspirasi karyawan. Setiap orang senang mengetahui bahwa hasil usaha mereka berhasil, dan akan sangat menyenangkan jika hal ini dapat ditunjukkan dengan jelas kepada manajemen.
Ciri terakhir dari sistem saraf elektronik yang baik adalah memungkinkan pertemuan untuk membahas masalah yang spesifik dan terdefinisi dengan baik serta membuat keputusan spesifik yang mengarah pada tindakan spesifik. Seperti yang dikatakan para pilot, pendaratan yang sukses adalah hasil dari pendekatan yang tepat. Rapat menjadi produktif berkat persiapan yang matang. Buruknya bila rapat digunakan terutama untuk memberikan informasi.
Teknologi elektronik berpotensi mengubah secara total baik proses produksi maupun proses bisnis perusahaan. Secara khusus, hal ini dapat menyelamatkan karyawan dari pekerjaan yang lambat dan padat karya dengan dokumen kertas. Mengganti proses berbasis kertas dengan proses elektronik memungkinkan pekerja berpengetahuan melakukan pekerjaan produktif.
Dengan memilih PC sebagai dasar untuk menciptakan sistem yang diperlukan di perusahaan Anda, Anda memiliki kesempatan untuk mengganti perangkat keras tanpa kehilangan investasi pada perangkat lunak. Anda selalu dapat menggunakan peralatan dari pabrikan yang saat ini memiliki layanan dukungan teknis paling responsif atau yang memproduksi mesin tercepat (atau termurah).
Dengan memperbarui armada komputer Anda setiap beberapa tahun, Anda dapat mengevaluasi ulang pemasok berdasarkan kriteria yang sama dan mengubahnya tanpa takut harus meninggalkan perangkat lunak yang ada atau melatih kembali staf. Investasi perangkat lunak Anda akan terus berfungsi saat PC Anda bermigrasi ke faktor bentuk baru, seperti perangkat tablet atau sistem input suara.
Arsitektur komputasi harus memainkan peran pemersatu dalam perusahaan, memastikan integrasi secara keseluruhan, namun tidak melarang penyimpangan yang tidak mendasar, terutama di tingkat departemen. Penting untuk memastikan fleksibilitas tertentu karena tidak mungkin untuk mengembangkan terlebih dahulu pendekatan pengorganisasian komputasi yang akan memenuhi seluruh spektrum kebutuhan yang ada di suatu perusahaan.
Standar revolusi elektronik - komputer pribadi, mikroprosesor yang dapat digunakan untuk membangun lebih banyak perangkat elektronik, dan Internet - memungkinkan perusahaan menciptakan arsitektur komputasi yang terpadu dan komprehensif tanpa risiko kebangkrutan.
