Kata-kata bukan hanya sarana untuk mengungkapkan pikiran. Bahasa adalah alat yang ampuh untuk membangun hubungan dengan orang lain dan mempengaruhi masyarakat secara keseluruhan. Di Rusia, etiket bicara adalah sistem yang kompleks, terbentuk selama berabad-abad reformasi di bidang sastra, perubahan dalam sistem sosial. Cara dan cara berkomunikasi tergantung pada ideologi, norma moral, perkembangan ilmu pengetahuan dan budaya.

Perbedaan dalam etiket bicara Rusia

1. Dalam etiket Rusia, tidak ada daya tarik pribadi yang netral dalam hal status sosial. Setelah revolusi, "tuan" dan "nyonya" universal hilang, dan dengan berakhirnya era komunis, "kawan" yang menyamakan kedudukan. Sekarang seruan ini entah terlihat sok dan kuno, atau memiliki konotasi ideologis. Sekarang ketika berinteraksi dengan orang asing tentang etiket gunakan bentuk ungkapan yang tidak bersifat pribadi.
2. Etiket bicara Rusia itu unik menggunakan nama depan dan belakang sebagai tanda hormat kepada lawan bicara. Ada beberapa analog dari alamat ini dalam bahasa lain. Bentuk nama kecil digunakan untuk menekankan hubungan yang dekat atau terkait.
3. Menurut etiket bicara Rusia, sudah biasa digunakan kata ganti jamak dalam komunikasi resmi. Ini adalah cara untuk menekankan pentingnya lawan bicara atau untuk memperkuat batas-batas pribadi. Transisi ke terjadi ketika ada kedekatan atau komunitas antar manusia.

Intonasi

Suara dapat menekankan arti dari apa yang dikatakan atau memberikan arti yang sama sekali berbeda pada kata-kata tersebut. Ekspresifitas ucapan diberikan oleh intonasi yang sesuai. Ungkapan yang paling tepat etiket dari bibir seorang skeptis akan terdengar seperti penghinaan, dan teks resmi yang kering dari orang yang baik hati dapat menghibur atau mendukung. Suara tidak hanya mengungkapkan perasaan, itu akan membantu untuk menunjukkan arti sebenarnya dari apa yang dikatakan, tersembunyi di balik kata-kata.

Komponen utama intonasi:

• Nada. Mengubah nada menciptakan melodi pidato, memberikan keaktifan pada pernyataan itu. Nada naik saat cerita berlangsung dan turun saat pemikiran berakhir. Bahkan nada yang terlalu tinggi menyebabkan kebosanan pada pendengar, sehingga sulit untuk memahami arti dari apa yang dikatakan.
• Intensitas suara. Menurut etiket, percakapan yang terlalu keras dianggap tidak senonoh, mengganggu kedamaian orang lain, dan tidak ada yang akan mendengar komentar yang tenang. Salah satu teknik pidato oratoris yang umum adalah penurunan tajam dalam intensitas suara, memaksa pendengar untuk memperhatikan kata-katanya.
• Irama. Anda dapat membujuk seseorang untuk bertindak dengan frasa yang diucapkan dengan cepat. Dengan mengurangi ritme bicara, biasanya juga menekankan kekhidmatan atau tragedi saat itu. Sumpah, sumpah, ungkapan belasungkawa menurut tata krama diucapkan perlahan.
• jeda. Mereka membantu untuk memisahkan satu bagian logis dari cerita dari yang lain atau untuk menggelitik pendengar. Jeda yang tidak tepat mendistorsi makna frasa, melanggar struktur bicara.
• menekankan. Menyoroti kata-kata yang paling penting.
• Timbre suara. Menciptakan pewarnaan emosional. Timbre suara yang rendah dianggap lebih menyenangkan pendengarnya.

Berkat intonasi, percakapan selalu menjadi lebih jenuh dengan nuansa emosional daripada korespondensi atau teks; berkontribusi pada pemahaman dan respons yang lebih baik dari lawan bicara. Pilihan intonasi sesuai dengan etiket bicara tergantung pada situasinya. Narasi yang monoton mencirikan formal, cocok untuk membaca dokumen resmi, negosiasi dengan pejabat. Perubahan intonasi dapat mengungkapkan keraguan, perasaan, persetujuan, tetapi transisi ke cara berbicara yang terlalu emosional dianggap tidak senonoh.

Tikar Rusia, frasa slang, kutukan

Aturan sopan santun masing-masing negara bagi kelompok sosial yang menganggap dirinya layak memiliki pantangan tersendiri.

Fitur nasional etiket bicara Rusia adalah kosakata terlarang, yang mencakup kutukan kasar, kecabulan Rusia yang terkenal, jargon dunia bawah. Beberapa penulis dan jurnalis menganggapnya sebagai bagian dari budaya Rusia karena emosionalitas dan kemungkinan penerapannya yang luas.

Kata-kata sumpah serapah memiliki warna ekspresif yang cerah, mereka digunakan untuk mengekspresikan emosi negatif yang kuat, kegembiraan atau kejutan secara verbal. Makna tikar memiliki konotasi seksual, beberapa pemikir pseudo-religius bahkan memberinya makna sakral.

Berbagai upaya untuk melarang bersumpah demi hukum dan bahkan mengganti beberapa kata yang cukup layak yang mengingatkan pada kutukan semacam itu tidak membuahkan hasil. Tabu hanya menciptakan banyak pengganti yang terlihat hampir layak. Sekarang sulit untuk menarik garis yang jelas antara umpatan dan ekspresi ekspresif.

Di tahun 90-an. abad terakhir, ada mode untuk jargon penjara. Rusia "fenya", bahasa penjahat, memasuki media, karya sastra, percakapan sehari-hari. Beberapa peneliti menghargai jargon pencuri untuk citranya.

Etiket bicara dalam bahasa Rusia modern memiliki banyak formula komunikasi untuk menunjukkan berbagai emosi dalam percakapan. Semua ekspresi memiliki nada resmi yang ketat, atau menentukan tingkat kedekatan dengan lawan bicara.

Dalam Dictionary of Russian Speech Etiquette, Profesor Filologi A. G. Balakai menjelaskan lebih dari 6 ribu frasa untuk semua kemungkinan situasi. Saat bertemu, menyapa, berpisah, sudah menjadi kebiasaan untuk saling bertukar replika yang telah dibangun selama berabad-abad.

Di Rusia, menurut etiket, bukan kebiasaan untuk menyapa orang yang lewat, tetangga di tangga, jadi tidak perlu membuat struktur bicara yang netral. Jika komunikasi telah dimulai, sarana digunakan untuk menyampaikan ciri-ciri hubungan sebanyak mungkin, untuk mengungkapkan perasaan kepada lawan bicara. Bahkan universal adalah keinginan baik untuk kesehatan seseorang.

menangkap frase

Ungkapan tangkap dalam kosakata sehari-hari berasal dari buku atau ucapan orang terkenal. Perbedaan mereka dari ekspresi tetap lainnya berkaitan erat dengan sumber sejarah atau sastra. Kata-kata dan frasa bersayap yang diucapkan di tempat membuat pidato lebih menarik, membantu menyampaikan emosi dengan lebih baik, menunjukkan pengetahuan pembicara. Ungkapan bahasa Rusia dalam etiket bicara ini melakukan fungsi penilaian ekspresif peristiwa, mereka mampu menyampaikan secara singkat kepada pendengar makna kompleks dari pernyataan tersebut.

Amsal dan ucapan

Amsal dan ucapan mengandung kebenaran dan kebijaksanaan seluruh orang. Penggunaannya dalam komunikasi sehari-hari atau pidato khidmat memungkinkan untuk memperkaya pernyataan, mengisinya dengan makna yang dalam. Penggunaan teknik tutur ini membutuhkan pemahaman makna yang mendalam dari frasa tersebut. Pepatah atau pepatah yang digunakan untuk tempat itu akan memberikan ekspresi pada percakapan, membantu menemukan kesamaan dengan lawan bicara, dan mengingatkan Anda tentang sejarah.

Unit fraseologis dan idiom

Alat bahasa seperti itu memikat dengan ekspresif, kiasan dalam penilaian pidato tentang apa yang terjadi. Fraseologi membantu untuk secara akurat mengungkapkan persetujuan, kutukan, ejekan atau sikap negatif terhadap acara tersebut.

Kesalahan utama dalam penggunaan unit fraseologis:

• Digunakan dalam konteks yang salah. Salah memahami makna ungkapan.
• Penggunaan yang terlalu literal. "Kepala seperti elang" untuk menggambarkan orang telanjang.
• Distorsi tata bahasa. Penggunaan akhiran yang salah dari frasa stabil. "Dia bekerja dengan lengan ke bawah" bukannya "tanpa lengan" yang benar.
• Kesalahan leksikal. Menghapus kata-kata individu dari unit fraseologis atau memasukkan yang baru. Kombinasi unit fraseologis yang buta huruf.

Kekayaan bahasa

Kekhususan utama etiket bicara Rusia modern adalah penghapusan permusuhan antara lawan bicara. Ciri budaya aturan kesopanan orang Rusia adalah toleransi, kebijaksanaan, dan keinginan untuk saling pengertian. Penggunaan formula komunikasi yang stabil membantu menemukan strategi percakapan yang tepat dengan cepat.

Budaya bicara dan etiket tidak mungkin terjadi tanpa kekayaan bicara yang sebenarnya. Banyaknya frasa, peribahasa, ucapan yang stabil membuat bahasa Rusia beragam, luas, dan ditujukan dengan baik.

Namun, penggunaan frasa formulaik mengubah ucapan menjadi formalitas kosong, kemiripan yang kering. Penggunaan ungkapan klise pejabat, klerikalisme, memiskinkan bahasa, menciptakan konstruksi yang berat.

Etiket bicara adalah sistem yang kompleks dalam menggunakan teknik bahasa untuk komunikasi yang efektif. Fitur aturan percakapan sopan Rusia adalah kebenaran, kebijaksanaan, kesopanan sebagai cara untuk mengurangi reaksi agresif terhadap kata-kata atau perbuatan. Komunikasi yang penuh hormat membantu menghindari penggunaan rumus dan teknik bahasa yang dapat dimengerti oleh kelompok sosial.

Selama resepsi kerajaan, selebaran dibagikan kepada mereka yang hadir, di mana aturan perilaku ditetapkan. Perancis untuk label.

Hari ini di bawah etiket kami mengerti seperangkat aturan sopan santun yang diadopsi dalam masyarakat tertentu, dan norma-norma perilaku dan komunikasi yang ditetapkan dari orang-orang dalam situasi tertentu.

Aturan etiket bersifat historis tertentu dan memiliki kekhasan nasional. Sikap sopan dan hormat terhadap orang lain dapat diungkapkan dengan cara non-verbal, dan mungkin dengan ucapan.

Etika berbicara - ini adalah sistem formula yang dikembangkan dalam bahasa tertentu yang berfungsi untuk menjalin kontak antara lawan bicara dan untuk menjaga komunikasi dalam nada yang tepat.

Kata-kata etiket bicara dalam bahasa sehari-hari melakukan sejumlah: fungsi:

1) penjaga perdamaian (atau membangun kontak);

2) etis;

3) estetis, yang meliputi budaya-kreatif.

Rumus etiket bicara - ini adalah konstruksi siap pakai yang biasa digunakan dengan komunikasi yang benar. Formula semacam itu membantu mengatur situasi etiket, dengan mempertimbangkan faktor sosial, usia, dan psikologis, serta bidang komunikasi.

Rumus etiket bicara dibagi menjadi tiga kelompok utama:

Rumus pidato yang terkait dengan awal komunikasi;

Rumus pidato yang digunakan dalam proses komunikasi;

Rumus pidato yang berkaitan dengan akhir komunikasi.

1. Aturan dan norma etiket bicara di awal komunikasi.

Pertemuan kenalan formal dan informal, dan terkadang orang asing, dimulai dengan Salam pembuka . Dalam bahasa Rusia, sapaan utamanya adalah halo. Ini kembali ke kata kerja Slavonik Lama halo, yang berarti "sehat", yaitu sehat. Bersamaan dengan formulir ini, sapaan yang menunjukkan waktu pertemuan adalah hal biasa: Selamat pagi! Selamat sore! Selamat malam! Selain sapaan biasa, ada sapaan yang menekankan kegembiraan bertemu, sikap hormat, keinginan untuk berkomunikasi: Saya sangat senang melihat Anda! Selamat datang! salam saya!"Halo" sebagai etiket yang menyenangkan para peserta dalam komunikasi, setidaknya diperlukan untuk mengatakan: Saya memperhatikan Anda. Salah satu komponen etiket bicara yang paling penting dan penting adalah menarik .

Seruan digunakan pada setiap tahap komunikasi, sepanjang durasinya, berfungsi sebagai bagian integralnya. Pada saat yang sama, norma penggunaan alamat dan bentuknya belum ditetapkan, menimbulkan kontroversi, dan merupakan titik sakit dalam etiket bicara Rusia. Menarik "warga negara", yang berasal dari penduduk kota Slavia Lama (penduduk kota) dan menerima pemahaman baru pada abad ke-19 (anggota penuh masyarakat, negara), tidak menjadi umum digunakan pada abad ke-20 - awal abad ke-21. Hal ini disebabkan fakta bahwa kata ini digunakan terutama ketika menangani ditangkap, dihukum, dipenjarakan pegawai lembaga penegak hukum dan sebaliknya ( warga negara dalam penyelidikan, hakim warga).

Akibatnya, kata "warga negara" menjadi terkait dengan penahanan, penangkapan, dan polisi. Asosiasi negatif ini membuat mustahil untuk menggunakan kata ini sebagai alamat umum. Menarik "kawan", yang secara aktif digunakan selama keberadaan Uni Soviet, secara hukum dibiarkan sebagai seruan resmi hanya di angkatan bersenjata dan struktur kekuasaan lainnya, serta di organisasi komunis, tim pabrik dan pabrik. Daya tarik saat ini "tuan", "Nyonya" dianggap sebagai norma pada pertemuan Duma, dalam program televisi, di berbagai simposium dan konferensi. Di kalangan PNS, pengusaha, pengusaha, imbauan itu menjadi hal yang lumrah. "tuan", "Nyonya" dalam kombinasi dengan nama keluarga, jabatan, pangkat ( Tuan Solovyov).

Banding "Tuan", "Bu", yang digunakan pada abad ke-19 sebagai seruan bagi perwakilan kelas menengah, juga jarang digunakan. Mereka digunakan terutama oleh orang-orang berpendidikan, lebih sering oleh karyawan. Ilmuwan, guru, dokter, pengacara lebih suka kata-kata "rekan", "teman". Menarik "dihormati", "dihormati" ditemukan dalam tuturan generasi tua. Kata-kata "wanita", "pria", yang telah menyebar luas dalam peran alamat, melanggar norma etiket bicara, bersaksi tentang budaya pembicara yang tidak mencukupi. Lebih baik memulai percakapan tanpa banding, menggunakan formula etiket "bersikap baik", "bersikap baik", "permisi", "maaf".

Catatan khusus menarik bagi Anda - Anda , keberadaannya disebabkan oleh kehadiran dua kata ganti dalam bahasa Rusia - "kamu" dan "Kamu", yang dapat dianggap sebagai bentuk orang kedua tunggal. Pilihan satu bentuk atau lainnya tergantung pada status sosial lawan bicara, sifat hubungan mereka, situasi resmi (informal).

Merujuk pada "Anda" diterima:

Untuk orang asing;

dalam suasana formal;

Untuk senior dalam usia atau posisi;

Jika hubungan sudah tidak bersahabat lagi.

Merujuk pada "Anda" diterima kepada teman dan kerabat, teman sekelas atau kolega. Saling menyapa dalam proses komunikasi, kami menggunakan sarana linguistik yang menyandikan wajah. Mereka berfungsi untuk mengidentifikasi pembicara (orang pertama), pendengar (orang kedua), dan orang yang tidak mengambil bagian dalam tindak tutur ini (orang ketiga).

Unit bahasa dasar adalah indikator orang pertama (“saya”) dan orang kedua (“Anda”). Di baris yang sama dengan mereka, indikator orang ketiga ("dia") biasanya disebutkan. Namun, dari sudut pandang substantif, orang ketiga berbeda secara signifikan dari orang pertama dan kedua. Penggunaan indikator orang ketiga tidak menghasilkan identifikasi positif, tetapi negatif dari komunikan: "dia" bukan pembicara atau pendengar. Di hadapan orang yang bersangkutan, Anda tidak dapat memanggilnya sebagai orang ketiga . Jika nama orang tersebut tidak diketahui, Anda dapat mengatakan ini, misalnya: “Pacarku dan aku”, “Aku dan seorang pemuda”.

Jika lawan bicara tidak terbiasa dengan subjek pembicaraan, maka komunikasi dimulai dengan seorang kenalan. Dalam hal ini dapat terjadi secara langsung dan tidak langsung.

Etiket mengatur formula berikut: kenalan :

- Izinkan saya untuk mengenal Anda.

- Saya ingin bertemu dengan Anda.

- Mari Berkenalan.

Ketika mengunjungi suatu lembaga, kantor, kantor, ketika ada percakapan dengan seorang pejabat dan perlu baginya untuk memperkenalkan diri, rumus berikut digunakan:

- Izinkan saya untuk memperkenalkan diri.

- Nama keluarga saya adalah Petrov.

- Elena Nikolaevna.

2. Aturan dan norma etiket berbicara dalam proses komunikasi: formula kesantunan dan saling pengertian.

Setelah salam, percakapan biasanya dimulai. Etiket bicara menyediakan beberapa permulaan, yang ditentukan oleh situasi. Yang paling khas adalah 3 situasi: serius, bekerja, sedih. Yang pertama termasuk hari libur nasional, peringatan perusahaan dan karyawan, menerima penghargaan, ulang tahun, nama hari, tanggal penting untuk keluarga atau anggotanya, presentasi, kesimpulan kontrak, pembentukan organisasi baru. Bagaimanapun serius kesempatan, acara penting, undangan dan ucapan selamat mengikuti. Tergantung pada situasi (resmi, semi-resmi, tidak resmi), undangan dan klise ucapan selamat berubah.

Undangan:

- Izinkan (izinkan) mengundang Anda ...

- Datang ke liburan (ulang tahun, pertemuan ...), kami akan senang melihat Anda.

Selamat:

- Terimalah ucapan selamat saya (yang paling) ramah (hangat, panas, tulus) ...

- Atas nama (atas nama) ucapan selamat;

- Hangat (hangat) selamat.

Seperti dalam semua situasi komunikasi interpersonal lainnya, ucapan selamat harus sangat benar, pantas, dan tulus. Dengan ketulusan, Anda harus sangat berhati-hati. Selamat adalah ritual penghormatan dan kegembiraan yang diterima masyarakat untuk orang yang dicintai, tetapi ini sama sekali bukan cara melakukan percakapan atau korespondensi; ucapan selamat tidak boleh berisi topik dan pertanyaan pribadi dari penerima ucapan selamat. Isi ucapan selamat adalah ekspresi ritual kegembiraan, tetapi tidak lebih.

Kapan sedih situasi yang terkait dengan kematian, kematian, pembunuhan dan peristiwa lain yang membawa kemalangan, belasungkawa diungkapkan. Seharusnya tidak kering, milik negara.

Rumus Belasungkawa, ke sebagai aturan, ditinggikan secara gaya, diwarnai secara emosional:

- Izinkan (izinkan) untuk mengungkapkan (kepada Anda) belasungkawa saya yang dalam (tulus).

- Saya membawa (kepada Anda) saya (terima milik saya, terimalah milik saya) belasungkawa yang dalam (tulus).

- Saya berbagi (mengerti) kesedihan Anda (kesedihan Anda, kemalangan).

Awal yang terdaftar (undangan, selamat, belasungkawa, ungkapan simpati) tidak selalu berubah menjadi komunikasi bisnis, terkadang percakapan berakhir dengan mereka.

PADA lingkungan bisnis sehari-hari formula etiket bicara juga digunakan. Seringkali dalam situasi bisnis, menjadi perlu untuk berterima kasih kepada seseorang atau menegur, membuat komentar, memberikan saran, membuat saran, membuat permintaan, menyatakan persetujuan, dll. Berikut adalah klise pidato yang digunakan dalam situasi ini.

Rasa syukur :

- Izinkan (izin) untuk mengungkapkan (besar, besar) terima kasih kepada Ivan Alekseevich Samoilov atas pameran yang diselenggarakan dengan sangat baik (sempurna).

- Perusahaan (manajemen, administrasi) mengucapkan terima kasih kepada seluruh karyawan atas ... Selain ucapan terima kasih resmi, ada juga ucapan terima kasih biasa dan tidak resmi. Ini biasa "Terima kasih", "Kamu sangat baik".

Catatan, peringatan :

- Perusahaan (manajemen, dewan, kantor redaksi) terpaksa mengeluarkan peringatan (serius) (komentar) ...

- Untuk (besar) penyesalan (kesal), saya harus (dipaksa) untuk membuat komentar (untuk menegur).

Meminta :

- Bantu saya, lakukan permintaan (saya) ...

- Jangan mengambilnya untuk bekerja, tolong ambil ...

- Tolong sampaikan...

persetujuan, izin :

- Sekarang (segera) akan dilakukan (selesai) ...

- Saya setuju, lakukan (lakukan) seperti yang Anda pikirkan ...

Penolakan:

- (saya) tidak dapat (tidak dapat, tidak dapat) membantu (mengizinkan, membantu).

- Maaf, tapi kami (saya) tidak bisa (bisa) memenuhi permintaan Anda.

- Saya harus melarang (menolak, tidak mengizinkan).

3. Aturan dan norma etiket bicara di akhir komunikasi: perpisahan, ringkasan.

Ketika percakapan berakhir, lawan bicara menggunakan rumus untuk berpisah, mengakhiri komunikasi.

Mereka mengungkapkan berharap pertemuan baru :

- Sampai malam (besok, Sabtu);

Aku harap kita berpisah untuk sementara waktu.

- Saya berharap untuk melihat Anda segera;

Mengharapkan :

- Semua yang terbaik untukmu (baik)! Selamat tinggal!;

Ragu untuk bertemu lagi :

- Selamat tinggal! Aku tidak mungkin melihatmu lagi. Tidak ingat gagah! Komponen penting dari etiket bicara adalah ritual yang mapan. pujian . Pujian yang diucapkan dengan bijaksana dan tepat waktu mengangkat suasana hati lawan bicara, membentuk sikap positif terhadap lawan bicara.

Pujian diucapkan di awal percakapan, pada pertemuan, kenalan atau selama percakapan, saat perpisahan.

Pujian mengacu pada penampilan, menunjukkan kemampuan profesional yang sangat baik dari penerima, moralitasnya yang tinggi, memberikan penilaian positif secara keseluruhan:

- Anda terlihat baik (sangat baik, baik).

- Anda (sangat, sangat) menawan (pintar, banyak akal, praktis).

- Anda adalah spesialis yang baik (sangat baik, sangat baik).

- Menyenangkan (sangat baik, baik) berurusan dengan Anda (bekerja, bekerja sama).

- Senang berkenalan dengan Anda!

- Anda adalah orang (lawan bicara) yang sangat baik (menarik).

Etiket adalah bagian eksternal yang terlihat dari etika, yang telah berkembang selama berabad-abad dan ribuan tahun dalam masyarakat manusia dan merupakan bagian integral, bahkan dasar dari dunia spiritual individu.

Istilah etika (diperkenalkan oleh Aristoteles) memiliki dua arti:
a) ilmu filosofis, yang objeknya adalah moralitas (masalah makna hidup, tujuan seseorang, dll.);
b) norma, aturan yang didukung oleh opini publik dan menentukan bagaimana seseorang harus bertindak dalam kondisi pilihan antara yang baik dan yang jahat, egoisme dan altruisme, dalam situasi ekspresi diri individu, dalam memotivasi tindakan, dalam memahami prinsip dan norma dari perilaku.

Etika memiliki berbagai aplikasi: itu menentukan hubungan orang-orang dalam pekerjaan bersama, di bidang pendidikan dan pengasuhan, dalam olahraga, bahkan dalam ekologi. Dan dalam kehidupan keluarga, dan dalam komunikasi - dalam situasi yang paling beragam.

Etika terhubung dengan psikologi di bidang motivasi perilaku, pengembangan motif manusia, dalam studi perasaan moralnya, pembentukan kepribadian, dunia intelektualnya, kesadaran.
Etika juga dihubungkan dengan sosiologi dalam hal pengaturan publik tentang kegiatan, tindakan masyarakat, masalah "manusia dan masyarakat".

Itu tidak bisa tidak tercermin dalam bahasa: itu terbentuk, berkembang menjadi sistem unit bahasa yang koheren dekat dengan fraseologi, sangat sensitif terhadap perubahan dalam hubungan sosial - ini adalah sarana dan aturan untuk menggunakan etiket bicara.

Etiket bicara adalah sistem bentuk komunikasi yang stabil yang diadopsi sesuai dengan peran sosial mereka yang berkomunikasi. Area penggunaan bentuk etiket: salam, perpisahan, permintaan maaf, permintaan, terima kasih, dll. Etiket adalah bentuk komunikasi eksternal, tetapi dikaitkan dengan etika, mencerminkan norma-norma moral hubungan antara orang-orang. Sistem pidato etiket dapat diubah, mereka secara akurat mencerminkan waktu historis dan strata sosial dari penerapannya yang sesuai. Mereka situasional, "melekat" pada pengaturan resmi dan tidak resmi, mencerminkan perbedaan yang sangat halus dalam pilihan satu atau beberapa daftar komunikasi. Misalnya: Halo!; Halo!; Halo!;
Besar!; Hai!; Apa kabarmu?; Sehat boools Perbedaan diungkapkan dalam menyapa Anda atau Anda, di desa atau di kota, di antara kenalan dan orang asing, sama usia atau tidak, dll.

Bentuk etiket dekat dengan unit fraseologis, karena paling sering mereka tidak boleh diartikan secara harfiah: salam Bagaimana kabarmu? - Kertas kalkir dari pepatah dari etiket Anglo-Amerika tidak memerlukan jawaban yang terperinci, seperti halnya Halo tidak boleh dianggap sebagai perintah untuk menjadi sehat. Pada saat yang sama, etiket bicara berfungsi sebagai sarana diferensiasi gaya bicara: Maaf! - Maaf!

Bentuk etiket bicara tidak memperkenalkan informasi baru yang bermakna dan logis ke dalam tindakan komunikatif, mereka membawa informasi yang sangat berbeda dan membangun kontak: jika orang yang masuk mengatakan Halo, Tuan-tuan! atau tidak - ini akan menjadi jelas nanti). , sapaan difokuskan pada penerima. Bentuk etiket mengekspresikan sikap terhadap penerima (Permisi, tolong), hormat padanya atau hanya kesopanan, kebijaksanaan dalam komunikasi. Mereka mencerminkan tradisi, norma saling menghormati (selamat atas hari libur, acara penting dalam kehidupan orang yang dicintai atau hanya seorang kenalan, undangan pernikahan atau hanya kunjungan).

Etiket bicara bersifat universal - digunakan dalam berbagai bahasa, sering diterjemahkan, adalah kertas kalkir: auf Wiedersehen (Jerman) - selamat tinggal, tetapi sebagian besar bentuk etiket tradisional, memiliki akar nasional: terima kasih - Tuhan menyelamatkanmu, terima kasih Anda - baik saya berikan, tuan dan nyonya.

Etiket bicara selalu menarik perhatian penulis dan semua penutur asli bahasa Rusia, tetapi perkembangan ilmiahnya baru dimulai pada paruh kedua abad ke-20. (V.G. Kostomarov, A.A. Akishina, N.I. Formanovskaya, V.E. Goldin). Dalam kamus fraseologis, etiket hanya tercermin dalam contoh terpisah: Tuhan tolong, terima kasih dengan rendah hati, untuk kesehatan yang baik dengan tanda "usang".

Etiket dalam perilaku manusia dan dalam berbicara tunduk pada proses sejarah, itu berubah relatif cepat, dan bentuk-bentuk kesopanan yang akrab tidak hanya dua ratus, tetapi hanya dua puluh tahun yang lalu, sudah ketinggalan zaman hari ini. Menurut pernyataan etiket, tidak sulit untuk mengenali usia pembicara, dan tingkat pendidikannya, dan afiliasi sosialnya, dan terkadang profesinya. Bentuk etiket khusus diadopsi di antara personel militer, di sekolah antara guru dan siswa; etiket bicara, akrab di kalangan anak muda, tidak digunakan di kalangan orang tua. Banding yang pantas dalam korespondensi intim tidak sesuai dengan gaya surat kabar bisnis. Untuk komunikasi yang bebas dan benar, seseorang harus memiliki pengetahuan etiket yang halus, bahkan nalurinya. Tingkat ini sulit dicapai di negara asing, dan banyak orang asing menemukan diri mereka dalam posisi yang sangat canggung karena alasan ini.

Dalam satu dekade terakhir, perlakuan dalam kondisi domestik dan resmi menjadi lebih rumit: tuan, kawan, rekan; tuan dan nyonya (usaha untuk menggunakan kata-kata asli Rusia ini tidak berhasil). Syukur kepada Merci, yang diadopsi dalam keluarga cerdas pada abad ke-19, kini sudah langka dan biasanya dalam bentuk lelucon.

Etiket bicara juga mencakup cara non-verbal - gerak tubuh, ekspresi wajah, dan terutama intonasi: suara suara, ekspresi mata memberikan kepalsuan dan peregangan dalam situasi etiket.

Biasanya mereka menyebutkan setidaknya sepuluh situasi paling penting yang memiliki rangkaian kata-kata etiket dan giliran bicara mereka sendiri.

Banding - untuk satu orang atau banyak orang; resmi atau ramah, dengan berbagai tingkat keintiman; kepada seorang teman atau orang asing, kepada seorang pria atau seorang wanita, kepada seorang dewasa atau seorang remaja, seorang pemuda; di stadion pada saat kritis pertandingan sepak bola - atau di serambi gedung opera, selama istirahat; di pasar di barisan daging - atau di kedutaan negara sahabat: Apakah Anda, Bapa Suci Sergius? (N.S. Leskov). Dengan menggunakan sapaan ini, tidak sulit untuk menciptakan kembali situasi dan tingkat kedekatan lawan bicara. Hakim disapa dengan kata-kata Yang Mulia, Presiden - Yang Mulia, Unggul. Alexey Nikolaevich yang terhormat! Saya tidak tahu bagaimana harus berterima kasih... (A.P. Chekhov). Katya sayang! - dari surat ke teman.

Salam ketika bertemu dalam berbagai situasi. Halo, halo! - jenis sapaan yang paling umum dalam berbagai bahasa: harapan untuk kesehatan. Masih ada salam dalam bahasa Rusia - tetapi ini juga "kesehatan" (Spanyol). Keinginan kesehatan memiliki lusinan pilihan.

Tambahan dibuat untuk salam: Bagaimana kabarmu?, senang (a) bertemu denganmu, dll.
Perpisahan - ramah dan resmi, setiap hari dan untuk waktu yang lama, dengan keinginan dan tanpa mereka, dll.: (Selamat tinggal; Perpisahan!; Semua yang terbaik; Semua yang terbaik; Yah, sampai jumpa!; Chao. Gerakan: jabat tangan, dll.
Kenalan, perkenalan - Halo. Saya direktur komersial perusahaan Vostok, Ivanov Ivan Nikitich. Pertemuan persahabatan: Kolya, perkenalkan kami! - Ini Slava, kami belajar bersama di Fakultas Mekanika dan Matematika Universitas Negeri Moskow.

Syukur adalah salah satu manifestasi paling mendalam dari etika melalui etiket, dan ini tercermin dalam makna leksikal etiket: terima kasih, terima kasih \, saya sangat berkewajiban kepada Anda (atau Anda); Senk-yu (Inggris), grazio (Italia), graces (Spanyol), zenkue (Polandia), thanks (Bulg.), Danke (Jerman); biasanya dengan sedikit lelucon.

Rasa terima kasih biasanya menimbulkan respons dari mereka yang berterima kasih: tolong; jangan menyebutkan itu!; makan (makan) untuk kesehatan; dan terima kasih untuk semuanya!
Selamat atas hari libur, dengan acara penting apa pun; ucapan selamat biasanya didahului dengan seruan, salam.

Nikolai Ivanovich yang terhormat! Dengan sepenuh hati saya senang dengan kesuksesan Anda - penyelesaian brilian dari pekerjaan bertahun-tahun. Buku baru Anda adalah kontribusi nyata bagi budaya Rusia. Saya mengucapkan selamat kepada Anda dan membungkuk. Dalam contoh ini, bentuk dan konten digabungkan secara harmonis.
Wish adalah salah satu struktur etiket paling bebas. Mereka berharap teman dan kenalan mereka: kesehatan yang baik, umur panjang, kesuksesan dalam pekerjaan dan studi, dalam aktivitas kreatif, kesejahteraan dan kemakmuran, kegembiraan dan kebahagiaan - untuk anak-anak dan semua kerabat.
Apologies: Maaf, tolong!, maafkan aku!, maafkan aku, jangan menghakimiku dengan kasar! - main-main, akrab.

Permintaan: tolong; Saya bertanya kepada Anda (Anda); Saya meminta bantuan Anda (dalam beberapa usaha); Saya punya permintaan besar untuk Anda ...; bantuan untuk Kristus! Setelah etiket dimulai, isi permintaan biasanya mengikuti.
Undangan: ke konferensi ilmiah, ke Masyarakat Geografis Rusia untuk membuat presentasi, ke pesta ulang tahun (nama) kepada teman-temannya, panggilan pengadilan sebagai saksi, dan banyak lagi.
Bagian pengantar dan akhir surat - ramah, resmi:
Teman! Saya segera memberi tahu Anda bahwa saya telah menerima surat Anda ...<...>Aku tetap mencintaimu S. Yesenin;
Roma Kuno: Seneca memberi hormat kepada Lucilius!;
ADALAH. Turgenev - M.S. Shchepkin: Mikhail Semyonitch yang terhormat dan terhormat!<...>Tulus mengabdi kepada Anda, Iv. Turgenev.
Dia adalah A.I. Herzen: Saya bersalah di hadapan Anda, Herzen sayang, saya sudah lama tidak menulis surat kepada Anda.<...>Aku menjabat tanganmu dengan kuat dan tetap setia selamanya untukmu.
Belasungkawa, simpati, penghiburan: Teman terkasih! Saya berbagi kesedihan Anda dengan sepenuh hati ...
Persetujuan, pujian, pujian, dll.

Meskipun standar, ucapan etiket sangat fleksibel dan dapat menerima variasi individu. Ini mengacu pada pilihan gaya, dan perubahan historis, dan kiasan yang menghubungkan teman dan hanya dapat dimengerti oleh mereka berdua. Jadi etiket bicara tidak boleh dianggap hanya sebagai sarana kesopanan, sebagai bentuk komunikasi eksternal: ia dapat melayani ekspresi diri individu dan pembentukan kebiasaan moral, sesuai dengan latar belakang umum perilaku budaya.

Kata-kata etiket secara sensitif terhubung dengan stilistika, mudah dilacak pada gradasi bentuk nama diri yang beredar: Alexander Nikolaevich yang terhormat; Alexander; Sasha; Sashunya, dll. Alamat, bentuk nama langsung menentukan nada komunikasi, dari keseluruhan pesan selanjutnya.

Sebagai kesimpulan, kami menekankan sifat nasional, sangat historis, sosial, teritorial (Rusia di Moskow dan Paris), membangun kontak, etika dari sarana etiket bahasa.

Penting bagi orang modern untuk memiliki budaya tertentu dan berperilaku benar dengan orang lain, terlepas dari status sosial mereka. Untuk melakukan ini, pidatonya harus benar dan sopan, mengikuti aturan etiket bicara.

Seorang lawan bicara yang baik adalah seseorang yang dapat mendengarkan dengan seksama tanpa menyela dan mendengarkan dengan hormat, dengan tulus berempati dan tertarik pada cerita.

Apa artinya dapat membujuk mitra bisnis ke sudut pandang Anda dan memengaruhinya sehingga dia melakukan apa yang diperlukan untuk kepentingan Anda, sambil menghormati kepentingannya sendiri, yaitu, kemampuan untuk menemukan bahasa yang sama dengan pasangan Anda.

Kekhususan etiket bicara adalah bahwa ia mencirikan praktik bahasa sehari-hari dan norma bahasa. Memang, setiap penutur asli (termasuk mereka yang memiliki perintah norma yang buruk) menggunakan aturan etiket bicara dalam kehidupan sehari-hari, dengan mudah mengenali formula ini dalam aliran bicara dan mengharapkan lawan bicara menggunakannya dalam situasi tertentu. Unsur-unsur etiket bicara diasimilasi begitu dalam sehingga mereka dianggap oleh kesadaran linguistik "naif" sebagai bagian dari perilaku orang sehari-hari, alami dan teratur. Dengan ketidaktahuan tentang aturan dan persyaratan etiket berbicara, dan kegagalan mereka untuk mematuhi (misalnya, berbicara dengan orang dewasa yang tidak Anda kenal), orang lain mungkin menganggap bagaimana mereka ingin menyinggung, sebagai perilaku yang buruk.

Dasar dari etiket bicara adalah formula bicara, contoh karakter yang tergantung pada situasi dan karakteristik komunikasi. Setiap tindakan komunikasi memiliki bagian awal, bagian utama dan bagian akhir. Dalam hal ini, formula etiket berbicara dapat dibagi menjadi 3 kelompok utama:

1. Rumus ucapan untuk memulai komunikasi;

2. Rumusan ucapan yang digunakan dalam proses komunikasi;

3. Rumus ucapan untuk mengakhiri komunikasi.

Aturan dan norma etiket bicara di awal komunikasi: seruan, salam.

Banding adalah salah satu komponen etiket bicara yang paling penting dan perlu. Bagaimanapun, daya tarik merupakan bagian integral dari komunikasi, digunakan di seluruh komunikasi.

Sejak dahulu kala, konversi telah melakukan beberapa fungsi. Yang utama adalah untuk menarik perhatian lawan bicara. Ini adalah fungsi vokatif.

Karena sebagai alamat, baik nama diri maupun nama orang digunakan menurut derajat kekerabatan (ayah, paman, kakek), menurut kedudukan dalam masyarakat, menurut profesi, menurut kedudukan, menurut umur dan jenis kelamin (laki-laki tua, laki-laki, perempuan ), banding di samping fungsi vokatif menunjukkan fitur yang sesuai.

Jadi, seruan bisa ekspresif dan diwarnai secara emosional, berisi penilaian: Irochka, Irka, muddler, well done, well done. Keunikan seruan semacam itu terletak pada kenyataan bahwa mereka mencirikan baik lawan bicara maupun lawan bicara itu sendiri, tingkat pendidikannya, sikapnya terhadap lawan bicara, dan keadaan emosionalnya. Kata-kata alamat yang diberikan digunakan dalam komunikasi informal; hanya beberapa di antaranya, misalnya, nama diri (dalam bentuk dasarnya), nama profesi, jabatan, yang berfungsi sebagai seruan dalam pidato resmi.

Salam: Jika lawan bicara tidak terbiasa satu sama lain, maka mereka memulai komunikasi dengan seorang kenalan. Hal ini dapat terjadi baik secara langsung maupun tidak langsung. Menurut aturan sopan santun, bukanlah kebiasaan untuk melakukan percakapan dengan orang asing dan memperkenalkan diri. Namun, ada situasi di mana Anda masih perlu memperkenalkan diri. Etiket menyarankan beberapa formula:

Biarkan aku mengenalmu (kamu).

Saya ingin bertemu dengan Anda (Anda).

Biarkan saya (mereka) mengenal Anda (Anda).

Saya akan senang bertemu dengan Anda (Anda).

Mari Berkenalan.

Mari Berkenalan.

Saat mengunjungi institusi, kantor mana pun, ketika Anda berbicara dengan seorang pejabat, Anda perlu memperkenalkan diri menggunakan salah satu rumus:

Izinkan (izinkan) saya untuk memperkenalkan diri.

Nama saya Alexander Gennadievich.

Mikhail Sidorov.

Ekaterina Ivanova.

Jika pengunjung tidak menyebutkan namanya, maka orang yang mereka datangi bertanya pada dirinya sendiri:

Siapa nama belakang Anda (Anda)?

Siapa nama Anda (Anda), patronimik?

Siapa namamu (kamu)?

Siapa namamu (kamu)?

Pertemuan kenalan formal dan informal, dan terkadang orang asing, dimulai dengan salam.

Dalam bahasa Rusia, salam utama adalah halo. Itu datang kepada kita dari kata kerja Slavonik Gereja Lama "halo", yang berarti "menjadi sehat", yaitu. sehat. Selain itu, selain bentuk sapaan ini, sapaan biasa yang menunjukkan waktu pertemuan: selamat pagi, selamat siang, selamat malam.

Etiket ucapan salam juga memberikan sifat perilaku, yaitu urutan salam. Selamat datang dulu:

Seorang pria adalah seorang wanita;

Usia termuda (termuda) - tertua (tertua);

Wanita termuda adalah pria yang secara signifikan

lebih tua darinya;

Junior dalam posisi - senior;

Seorang anggota delegasi - pemimpinnya (terlepas dari apakah kegagalan perwakilan atau asing).

Rumus awal komunikasi ditentang oleh rumus yang digunakan pada akhir komunikasi. Ini adalah formula untuk berpisah, mengakhiri komunikasi. Mereka ingin:

Semua yang terbaik (baik) untuk Anda!

Selamat tinggal;

Saya berharap untuk pertemuan baru: Sampai malam (besok, Jumat). Aku harap kita berpisah untuk sementara waktu. Saya berharap untuk melihat Anda segera.

Etiket bicara, dengan satu atau lain cara, dihubungkan dengan situasi komunikasi wicara dan parameternya: kepribadian lawan bicara, topik, tempat, waktu, motif dan tujuan komunikasi. Pertama-tama, ini adalah fenomena linguistik yang kompleks yang difokuskan pada lawan bicara, meskipun kepribadian pembicara (atau penulis) juga diperhitungkan. Hal ini paling baik ditunjukkan dengan penggunaan bentuk Anda - dan Anda - dalam komunikasi. Prinsip umumnya adalah bahwa Anda adalah bentuk yang digunakan sebagai tanda hormat dan formalitas komunikasi yang lebih besar; Anda - formulir ini, sebaliknya, digunakan dalam komunikasi informal antara usia, posisi yang sama. Namun, implementasi prinsip ini dapat disajikan dengan cara yang berbeda, tergantung pada bagaimana partisipan dalam komunikasi verbal terkait menurut usia dan/atau hierarki layanan, apakah mereka dalam keluarga atau hubungan persahabatan; pada usia dan status sosial masing-masing, dll.

Etika bicara ditemukan dalam berbagai cara. Itu tergantung pada topik, tempat, waktu, motif dan tujuan komunikasi. Jadi, misalnya, aturan komunikasi verbal mungkin berbeda tergantung pada apakah topik komunikasi merupakan peristiwa yang menyedihkan atau menyenangkan bagi para peserta komunikasi; ada aturan etiket khusus yang terkait dengan tempat komunikasi.

Etiket bicara menyediakan beberapa permulaan, yang ditentukan oleh situasi. Yang paling umum adalah 3 situasi: serius, bekerja, sedih. Yang khusyuk termasuk hari libur umum, peringatan perusahaan dan karyawan, menerima penghargaan, ulang tahun, nama hari dan tanggal penting keluarga atau anggotanya, presentasi, kesimpulan perjanjian, pembentukan organisasi baru, dll. Untuk setiap acara khusyuk, tanggal penting, undangan dan ucapan selamat mengikuti. Tergantung pada situasi (resmi, semi-resmi, tidak resmi), undangan dan klise ucapan selamat berubah.

Undangan:

Izinkan (izinkan), saya akan mengundang Anda.;

Datang ke liburan (ulang tahun, rapat..).

Selamat:

Terimalah ucapan selamat saya (paling) ramah (hangat, tulus) ..;

Atas nama (atas nama) ucapan selamat;

Hormat (hangat) selamat.

Seperti dalam banyak situasi komunikasi interpersonal lainnya, ucapan selamat harus sangat benar, pantas, dan tulus. Selamat adalah ritual penghormatan dan kegembiraan yang diterima masyarakat untuk orang yang dekat dan tersayang, tetapi ini sama sekali bukan cara untuk melakukan percakapan atau korespondensi; ucapan selamat tidak boleh berisi topik dan pertanyaan pribadi dari penerima ucapan selamat.

Situasi sedih dikaitkan dengan kematian, kematian, pembunuhan, dan peristiwa lain yang membawa kemalangan, kesedihan. Dalam hal ini, ucapan belasungkawa disampaikan. Seharusnya tidak kering, milik negara.

Formula belasungkawa, sebagai suatu peraturan, ditinggikan secara gaya, diwarnai secara emosional:

Saya ingin menyampaikan (kepada Anda) belasungkawa tulus saya.

Saya menyampaikan belasungkawa terdalam saya.

Saya berbagi (mengerti) kesedihan Anda (kesedihan Anda, kemalangan).

Awal yang terdaftar (undangan, selamat, belasungkawa, ungkapan simpati) tidak selalu berubah menjadi komunikasi bisnis, terkadang percakapan berakhir dengan mereka.

Dalam lingkungan bisnis sehari-hari (bisnis, situasi kerja), formula etiket berbicara juga digunakan. Misalnya, saat menyimpulkan hasil pekerjaan, saat menentukan hasil penjualan barang, menjadi perlu untuk berterima kasih kepada seseorang atau, sebaliknya, memberi komentar. Di pekerjaan apa pun, di organisasi mana pun, seseorang mungkin perlu memberi nasihat, memberi saran, mengajukan permintaan, menyatakan persetujuan, mengizinkan, melarang, menolak seseorang.

Berikut adalah klise pidato yang digunakan dalam situasi ini.

Rasa syukur:

Biarkan saya (biarkan saya) terima kasih;

Perusahaan (manajemen, administrasi) mengucapkan terima kasih kepada seluruh karyawan atas…

Selain ucapan terima kasih resmi, ada juga ucapan terima kasih biasa dan tidak resmi. Ini adalah "terima kasih" biasa, "terima kasih", "Anda sangat baik", "tidak, terima kasih", dll.

Kesopanan dan pengertian.

Pertimbangkan hubungan antara fenomena seperti etiket dan kesopanan. Karena kesantunan adalah salah satu konsep moralitas, mari kita beralih ke Kamus Etika, yang mendefinisikan kesantunan sebagai berikut: "... kualitas moral yang menjadi ciri seseorang yang menghormati orang lain telah menjadi norma perilaku sehari-hari dan kebiasaan cara berurusan dengan orang lain." Jadi kesopanan adalah tanda hormat. Kesopanan adalah kesiapan untuk memberikan layanan kepada seseorang yang membutuhkannya, dan kehalusan, dan kebijaksanaan. Dan, tentu saja, manifestasi ucapan yang tepat waktu dan tepat - etiket bicara - merupakan elemen integral dari kesopanan.

Jika kesopanan adalah suatu bentuk menunjukkan rasa hormat terhadap orang lain, maka rasa hormat itu sendiri menyiratkan pengakuan martabat individu, serta sikap sensitif dan halus terhadap orang lain.

Aturan dan norma etiket bicara di akhir komunikasi: perpisahan, ringkasan, dan pujian.

Akhir komunikasi: Di ​​akhir percakapan, lawan bicara menggunakan rumus perpisahan, mengakhiri komunikasi. Mereka ingin:

Semua yang terbaik untukmu!;

Selamat tinggal!;

Harapan untuk pertemuan baru (Sampai malam (besok, Minggu);

Saya berharap untuk istirahat sejenak. Saya berharap untuk melihat Anda segera.

Selain bentuk perpisahan yang biasa, ada ritual pujian yang sudah lama ada. Pujian yang bijaksana dan tepat waktu, itu menghibur lawan bicara, membentuk sikap positif terhadap lawan bicara.

Pujian diucapkan di awal percakapan, pada pertemuan, kenalan atau selama percakapan, saat perpisahan. Pujian selalu menyenangkan. Hanya pujian yang tidak tulus yang berbahaya, pujian demi pujian, pujian yang terlalu antusias. Pujian mengacu pada penampilan, berbicara tentang kemampuan profesional yang baik dari penerima, moralitasnya yang tinggi, memberikan penilaian positif secara keseluruhan:

Anda terlihat baik (luar biasa).

Anda (sangat, sangat) menawan (ramah, cantik, praktis).

Anda adalah spesialis yang baik (sangat baik, sangat baik).

Senang (sangat baik, baik) berbisnis dengan Anda (bekerja, bekerja sama).

Senang bertemu denganmu!

Anda adalah orang yang sangat baik (menarik) (teman bicara).

Saat berpisah dan berpisah, menurut adat, ada klise verbal. Mereka disebut instruksi. Mereka berasal dari zaman kuno, ketika mereka hampir mantra, misalnya, "jalan parit", "tidak ada bulu, tidak ada bulu", dll. Diyakini bahwa jalan bahagia atau kesuksesan beberapa bisnis tergantung pada kata perpisahan. Sekarang kata-kata perpisahan telah disederhanakan: "Selamat tinggal", "Semua yang terbaik", "Perpisahan", "Jadilah sehat".

Fitur etiket bicara dalam komunikasi jarak jauh: komunikasi menggunakan telepon, Internet.

Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi telah memperkenalkan budaya komunikasi baru ke dalam etiket - komunikasi menggunakan telepon. PADA. Akishina dalam bukunya "Speech Etiquette of Russian Telephone Conversation" menulis:

“Etiket percakapan telepon membutuhkan aliran waktu yang singkat, yang disebabkan oleh alasan berikut: ketidakmungkinan berbicara dengan banyak pelanggan sekaligus, secara tak terduga dan tidak direncanakan, rutinitas harian penerima panggilan dilanggar, telepon dirancang untuk menyelesaikan masalah mendesak, waktu percakapan telepon dibayar.

Seperti yang terlihat di atas, percakapan telepon adalah bentuk dialog spontan lisan yang dilakukan dengan bantuan sarana teknis.

Tidak seperti komunikasi pidato lisan kontak, percakapan telepon tidak langsung. Teman bicara tidak melihat satu sama lain, dan oleh karena itu komunikasi terjadi tanpa sarana komunikasi non-verbal yang penting seperti somatisme (gerakan, postur, ekspresi wajah, ekspresi wajah), ketergantungan pada situasi, pentingnya lokasi spasial lawan bicara , dan ini mengarah pada aktivasi ekspresi verbal.

Di antara persyaratan etiket untuk pidato lisan, tempat penting ditempati oleh intonasi pernyataan. Seorang penutur asli dapat secara akurat menentukan seluruh rentang intonasi - dari yang sangat sopan hingga yang meremehkan. Meskipun tidak mungkin untuk menentukan intonasi mana yang sesuai dengan etiket bicara dan mana yang melampaui cakupannya, secara umum, tanpa memperhitungkan situasi bicara tertentu. Pernyataan yang sama diucapkan dengan intonasi yang berbeda mengungkapkan oposisi yang berbeda: dalam arti, dalam artikulasi sebenarnya, dalam nuansa gaya, dan, antara lain, dalam mengungkapkan sikap pembicara kepada pendengar.

Relasi ini dapat menentukan konstruksi intonasi mana yang harus digunakan dalam kasus ini, dan mana yang tidak. Jadi, sesuai dengan aturan etiket, intonasi tidak boleh menunjukkan sikap meremehkan atau menggurui, niat untuk mengajar lawan bicara, agresi dan pembangkangan. Hal ini terutama berlaku untuk berbagai jenis pernyataan interogatif.

Selain intonasi, ucapan lisan dibedakan dari ucapan tertulis dengan menggunakan tanda paralinguistik - gerak tubuh dan ekspresi wajah. Dari sudut pandang etiket bicara, tanda-tanda paralinguistik berikut dibedakan: mereka tidak membawa beban etiket tertentu; diharuskan oleh aturan etiket (membungkuk, berjabat tangan, dll.); memiliki makna makian, ofensif.

Pada saat yang sama, pengaturan gerak tubuh dan ekspresi wajah tidak hanya mencakup dua kategori tanda terakhir, tetapi juga tanda-tanda non-etiket - hingga yang murni informatif; lih., misalnya, larangan etiket untuk mengacungkan jari pada pokok pembicaraan.

Selain semua ini, persyaratan etiket berbicara dapat diterapkan pada tingkat komunikasi paralinguistik secara umum. Misalnya, dalam etiket bicara Rusia, disarankan untuk menahan diri dari ekspresi wajah dan gerak tubuh yang terlalu hidup, serta dari gerak tubuh dan gerakan wajah yang meniru reaksi fisiologis dasar.

Pada saat yang sama, adalah penting bahwa gerakan yang sama dan gerakan meniru dapat memiliki arti yang berbeda dalam budaya linguistik yang berbeda.

Kesimpulan pada bab pertama

Setiap penutur asli harus berusaha untuk meningkatkan budaya bicaranya sendiri, Anda perlu mengetahui dan memahami sarana ekspresif bahasa Rusia, dapat menggunakannya, dapat menggunakan kekayaan gaya dan semantik bahasa Rusia dalam semua keragaman strukturalnya. . Saat menggunakan etiket bicara, informasi sosial ditransmisikan tentang pembicara dan lawan bicaranya, tentang apakah mereka akrab atau tidak dikenal, tentang status resmi dan sosial mereka, tentang hubungan pribadi, tentang pengaturan di mana percakapan dilakukan (secara resmi atau tidak resmi). ), dll.

Setiap masyarakat pada setiap saat keberadaannya adalah heterogen, banyak sisi, dan bahwa untuk setiap lapisan dan lapisan ada perangkat etiketnya sendiri dan ekspresi netral yang umum untuk semua. Dan ada kesadaran bahwa dalam kontak dengan lingkungan yang berbeda, perlu untuk memilih netral gaya atau sarana komunikasi yang menjadi karakteristik lingkungan ini.

guru etiket berbicara siswa

Kesantunan– salah satu indikator terpenting dari orang yang berpendidikan dan berbudaya. Sejak usia dini, kita ditanamkan dengan tata krama tertentu. Orang yang berbudaya harus terus-menerus mengikuti norma-norma perilaku yang ditetapkan dalam masyarakat. – mengikuti etiket.Pengetahuan dan ketaatan pada etika memungkinkan Anda untuk merasa percaya diri dan bebas dalam masyarakat mana pun.

Kata "etiket" datang ke bahasa Rusia dari Prancis pada abad ke-18, ketika kehidupan istana monarki absolut mulai terbentuk dan ikatan politik dan budaya yang luas antara Rusia dan negara-negara lain sedang dibangun.

Etiket (Perancis) etiket) – seperangkat aturan perilaku, perlakuan yang diadopsi dalam lingkaran sosial tertentu (di istana raja, di lingkaran diplomatik, dll.). Biasanya etiket mencerminkan bentuk perilaku, tata krama, aturan kesopanan yang dianut dalam suatu masyarakat tertentu, yang melekat pada tradisi tertentu. Etiket dapat bertindak sebagai indikator nilai-nilai dari era sejarah yang berbeda.

Di usia dini, ketika orang tua mengajari anak untuk menyapa, mengucapkan terima kasih, meminta maaf atas lelucon, pembelajaran terjadi. rumus dasar etiket berbicara.

– itu adalah sistem aturan perilaku bicara, norma penggunaan sarana bahasa dalam kondisi tertentu. Etiket komunikasi wicara memainkan peran penting untuk keberhasilan aktivitas seseorang dalam masyarakat, pertumbuhan pribadi dan profesionalnya, membangun keluarga yang kuat dan hubungan persahabatan. Untuk menguasai etiket komunikasi wicara, diperlukan pengetahuan dari berbagai bidang kemanusiaan: linguistik, sejarah, kajian budaya, psikologi. Untuk pengembangan keterampilan komunikasi budaya yang lebih berhasil, konsep seperti itu digunakan sebagai: rumus etiket bicara.

Dalam kehidupan sehari-hari, kita selalu berkomunikasi dengan orang-orang. Setiap proses komunikasi terdiri dari tahapan-tahapan tertentu:

• awal percakapan (sapaan/kenalan);
• bagian utama, percakapan;
• bagian akhir dari percakapan.

Setiap tahap komunikasi disertai dengan klise tertentu, kata-kata tradisional dan ekspresi yang ditetapkan – rumusetika bicara ami. Rumus-rumus ini ada dalam bahasa dalam bentuk jadi dan disediakan untuk semua kesempatan.

Untuk formula etiket bicara kata kata sopan santun (maaf, terima kasih, tolong), salam dan selamat tinggal (halo, halo, selamat tinggal), sirkulasi (Anda, Anda, tuan dan nyonya). Salam datang kepada kami dari barat: selamat malam, selamat siang, selamat pagi, dan dari bahasa Eropa - perpisahan: semua yang terbaik, semua yang terbaik.

Lingkup etiket bicara meliputi: cara mengekspresikan kegembiraan, simpati, kesedihan, rasa bersalah, diterima dalam budaya tertentu. Misalnya, di beberapa negara, mengeluh tentang kesulitan dan masalah dianggap tidak senonoh, sementara di negara lain tidak dapat diterima untuk membicarakan pencapaian dan kesuksesan Anda. Kisaran topik untuk percakapan berbeda dalam budaya yang berbeda.

Dalam arti sempit kata etika berbicara dapat didefinisikan sebagai sistem sarana linguistik di mana hubungan etiket diwujudkan. Elemen dan rumus sistem ini dapat dilaksanakan pada tingkat bahasa yang berbeda:

Pada tingkat kosa kata dan fraseologi: kata-kata khusus, ekspresi set, bentuk sapaan (terima kasih, maaf, halo, kawan, dll.)

Pada tingkat tata bahasa: untuk sapaan yang sopan, penggunaan kalimat jamak dan interogatif sebagai pengganti imperatif (Anda tidak akan memberi tahu saya bagaimana cara melewatinya ...)

Pada tingkat gaya: menjaga kualitas ucapan yang baik (kebenaran, akurasi, kekayaan, relevansi, dll.)

Pada tingkat intonasi: penggunaan intonasi yang tenang bahkan ketika mengungkapkan tuntutan, ketidakpuasan, kejengkelan.

Pada tingkat orthoepy: penggunaan bentuk kata lengkap: h halo bukannya halo, tolong alih-alih tolong, dll.

Pada organisasi dan komunikatif level: dengarkan baik-baik dan jangan menyela, jangan ikut campur dalam percakapan orang lain.

Rumus etiket bicara adalah ciri khas sastra dan bahasa sehari-hari, dan agak tereduksi (gaul). Pilihan satu atau beberapa formula etiket bicara terutama tergantung pada situasi komunikasi. Memang, percakapan dan cara komunikasi dapat sangat bervariasi tergantung pada: kepribadian lawan bicara, tempat komunikasi, topik pembicaraan, waktu, motif dan tujuan.

Tempat komunikasi mungkin mengharuskan peserta percakapan untuk mematuhi aturan etiket bicara tertentu yang ditetapkan khusus untuk tempat yang dipilih. Komunikasi pada pertemuan bisnis, jamuan makan malam, di teater akan berbeda dengan perilaku di pesta pemuda, di kamar kecil, dll.

Tergantung pada peserta dalam percakapan. Kepribadian lawan bicara terutama mempengaruhi bentuk sapaan: Anda atau Anda. Formulir Anda menunjukkan sifat informal dari komunikasi, Anda – untuk rasa hormat dan formalitas yang tinggi dalam percakapan.

Tergantung pada topik pembicaraan, waktu, motif atau tujuan komunikasi, kami menggunakan teknik percakapan yang berbeda.

Apakah Anda memiliki pertanyaan? Tidak tahu bagaimana melakukan pekerjaan rumah Anda?
Untuk mendapatkan bantuan tutor - daftar.
Pelajaran pertama gratis!

situs, dengan penyalinan materi secara penuh atau sebagian, tautan ke sumber diperlukan.