Ekologi kehidupan. Psikologi: Ingat, pernahkah Anda bertemu orang yang mengisi ruang apa pun, di mana pun mereka muncul? Orang-orang yang mengisi dengan energi mereka.

Ingat, pernahkah Anda bertemu orang yang mengisi ruang apa pun, di mana pun mereka muncul? Orang-orang yang mengisi dengan energi mereka. Sekilas, mereka memberi kesan bahwa mereka tidak akrab dengan fenomena seperti "masalah di tempat kerja" atau "masalah dalam kehidupan pribadi mereka".

Kemudian Anda ingat bahwa di sebelah mereka dunia dilihat dari sudut yang berbeda. Ajaibnya, Anda mulai mengevaluasi situasi kehidupan dari sudut yang berbeda, tidak sesuai dengan kriteria standar "baik-buruk" atau "putih-hitam".

"Apa rahasianya?" Anda pasti bertanya-tanya.

Mungkin mereka tidak membiarkan hal-hal negatif, yang darinya tidak ada dari kita yang kebal? Mungkin mereka hanya punya yang lain - kehidupan ajaib? Atau apakah mereka mengetahui sesuatu yang Anda tidak tahu?

Pengetahuan rahasia benar-benar ada. Ini disebut "kecerdasan emosional".

Apa itu?

Mari kita jatuhkan beberapa opsi. Ini bukan penekanan emosi, karena proses ini tidak dapat disebut masuk akal - cepat atau lambat, emosi yang ditekan akan memanifestasikan dirinya dalam bentuk penyakit dan gangguan saraf.

EQ tidak mengabaikan emosi. Ini adalah jalan lain ke mana-mana, karena mengurangi kualitas hidup. Masing-masing dari kita datang ke dunia ini untuk mengetahuinya dalam semua manifestasinya. Mengabaikan emosi seperti memiliki paru-paru tetapi tidak menghirupnya.

Definisi "Kecerdasan Emosional" yang paling dapat dipahami adalah kemampuan untuk mengelola emosi Anda.. Bahkan lebih akurat adalah kemampuan untuk menciptakan suasana hati yang Anda butuhkan.

Kecerdasan emosional yang berkembang dengan baik berarti kebebasan dari emosi di sekitar Anda dari orang yang Anda cintai, kolega, kenalan, dan hanya orang-orang acak. Apa pun yang terjadi di sekitar, Anda memiliki suasana hati Anda sendiri. Masalah dunia, seolah-olah, tidak menyerang dunia batin Anda.

Tetapi kekebalan seperti itu tidak tersedia untuk semua orang. Biasanya, sebaliknya, kita terlalu terbuka dengan dunia. Dan ini berarti tingkat perkembangan kecerdasan emosional kita jauh dari yang diinginkan.

Masing-masing dari kita pernah mendengar ungkapan "berpikirlah baik-baik sebelum membuat keputusan penting." Tetapi berapa banyak dari kita yang pernah mendengar "merasa benar"? Pembentukan EQ kebanyakan orang dimulai pada anak usia dini.

Tumbuh dewasa, kami menghadapi situasi yang berbeda. Melihat orang tua kita dan orang-orang di sekitar kita, kita belajar bagaimana berperilaku dengan benar. Kami menyaksikan bagaimana lingkungan dekat dan jauh bereaksi terhadap mereka, dan dengan tulus menganggap model seperti itu sebagai satu-satunya yang benar. Langkah demi langkah, dan pada usia sepuluh tahun, kami telah menguasai keterampilan dasar respons emosional. Dan memasuki masa dewasa, mereka terus berperilaku dengan cara yang persis sama seperti orang tua, tetangga, atau teman kita.

Biasanya kita menerima pengetahuan ini secara tidak sadar. Harap dicatat: di sekolah, menyontek sangat dilarang, tetapi "menghapus" emosi orang lain dianggap sebagai norma. Orang dewasa yang bijaksana bahkan menyebut proses ini "pengalaman". Bahkan, dari perspektif kecerdasan emosional, proses ini sangat tidak disadari. Seperti halnya selama kontrol dalam matematika, "menghapus" emosi orang lain tidak memberikan perkembangan. Dikatakan bahwa reaksi emosional seseorang tidak disadari dan tidak terkontrol.

Ini, pada gilirannya, merupakan tanda bahwa kecerdasan emosional tidak berkembang. Sederhananya, Anda hidup "seperti orang lain", "stabil" menandai waktu di satu tempat, tidak berkembang, mengunyah keluhan masa lalu. Pikiran dan hati Anda, seperti yang dikatakan para seniman, bekerja "dengan kecepatan penuh". Atas dasar kenegatifan yang konstan, penyakit dan ketidaksukaan pada diri Anda sendiri masuk ke dalam hidup Anda.

Anak-anak yang cukup beruntung untuk tumbuh dikelilingi oleh orang-orang dengan EQ yang lebih tinggi berperilaku berbeda. Sejak kecil, mereka diajari untuk membawa hal positif ke dalam hidup mereka dan menemukan keindahan di setiap momen.

Jika Anda tidak cukup beruntung untuk tumbuh dalam keluarga seperti itu, jangan putus asa. Kecerdasan emosional secara efektif dibesarkan pada usia berapa pun.

Langkah pertama di jalan untuk membesarkannya adalah kemampuan untuk mengubah yang negatif menjadi positif. Diketahui bahwa racun dalam dosis kecil adalah obat. Demikian pula, emosi negatif tidak bisa menjadi dasar untuk menyalahkan diri sendiri, tetapi dorongan untuk mengaktifkan proses berpikir dan meluncurkan koneksi saraf baru di otak. Membawa hal positif ke dalam hidup Anda membantu menjaga pikiran yang sehat dalam tubuh yang sehat, dan meningkatkan kesehatan Anda lebih baik daripada obat apa pun.

Seiring waktu, keterampilan mengelola kecerdasan emosional akan mampu sepenuhnya menghilangkan emosi negatif dari kehidupan Anda. Anda akan belajar bagaimana mengubahnya menjadi energi untuk perkembangan Anda, mengenalinya pada tahap pembentukan dan mengubahnya menjadi sumber daya yang positif.

Seringkali, seiring dengan perkembangan kecerdasan emosional, seseorang sembuh dari penyakit serius, naik tangga karier, atau mencapai tujuan hidupnya. Jadi menguasai EQ sangat menguntungkan. Memang, dalam beberapa dekade terakhir, sebagian besar penyakit yang diderita umat manusia justru disebabkan oleh ketidakseimbangan emosi.

Oleh karena itu, kecerdasan emosional bukan sekadar konsep yang sedang tren tanpa ada apa-apa di belakangnya. Ini adalah kesempatan Anda untuk menjaga kesehatan mental dan fisik. Tingkatkan EQ Anda dan Anda akan menjadi panutan dalam keseimbangan dan kemampuan kerajaan Anda untuk mengatasi stres apa pun.

Hari ini, di bagian swadaya, Anda akan belajar Bagaimana Anda bisa mengelola emosi dan perasaan Anda? dengan teknik terapi kognitif sederhana

Cara belajar mengelola emosi Anda

Anda disajikan dengan teknik kognitif self-talk Socrates untuk belajar mengelola emosi dan perasaan.

Misalnya, Anda marah pada teman Anda atas perilakunya (ini adalah emosi marah), dan sudah siap untuk tindakan agresif, terhadap diri sendiri jika Anda seorang introvert, atau terhadap orang lain jika Anda seorang ekstrovert.

Bagaimana cara bangkit kembali dan menghilangkan kemarahan, terutama jika itu benar-benar tidak masuk akal, dan bagaimana tidak menjadi agresif pada saat yang bersamaan?

Untuk mengetahui cara mengelola emosi, mari kita pahami model kognitifnya.

Esensinya adalah: “Seperti yang saya pikirkan, saya rasakan, dan seperti yang saya rasakan, maka saya berperilaku (termasuk reaksi fisiologis tubuh)”

Artinya, perasaan dan emosi kita, dan dengannya reaksi perilaku dan fisiologis (tekanan darah, pernapasan cepat atau lambat, peningkatan keringat, benjolan di tenggorokan, kemerahan pada kulit, dan sebagainya), secara langsung bergantung pada pemikiran kita, pada interpretasi kita tentang situasi traumatis dan stres (dalam contoh kita, perilaku seorang teman).

Skema proses kesalahan kognitif (error of thinking) adalah sebagai berikut:

Situasi yang penuh tekanan - Pikiran otomatis yang disfungsional (Pikiran Otomatis) atau representasi (gambar) - Emosi (perasaan) - Perilaku (dan/atau reaksi fisiologis).

Faktanya, untuk kembali ke kesejahteraan normal, kita dapat memutuskan rantai ini di mana saja, misalnya, dengan mengubah situasi: tidak akan ada pemikiran tentang itu - tidak akan ada emosi ...

Tetapi situasinya tidak selalu dapat diubah, terutama karena situasi yang belum selesai dengan pemikiran otomatis dan emosi yang belum diproses disimpan di kepala, di kedalaman jiwa, dan kemudian memanifestasikan dirinya, misalnya, dalam hubungan.

Emosi itu sendiri, atau perilaku yang terkait dengannya, sulit untuk diubah, terutama ketika Anda sedang mengalaminya saat ini. Oleh karena itu, kami akan mendeteksi dan mengubah pikiran otomatis yang disfungsional (disingkat sebagai pikiran otomatis).

Mari beralih ke praktik menggunakan teknik ini untuk mengelola emosi.

Jadi, Anda marah… Anda perlu membayangkan saat Anda mulai marah… bagaimana situasinya… bagaimana perilaku teman itu… dan tanyakan pada diri Anda pertanyaan: “Apa yang saya pikirkan saat itu?”

Mungkin saya berpikir betapa baiknya teman saya, seberapa perhatiannya dia kepada saya?

Tidak sepertinya! Mungkin, saya pikir dia tidak mencintai saya dan tidak menghormati saya, karena dia berperilaku seperti itu? (pikirannya cepat, jadi Anda perlu menangkapnya secara intuitif)

Nah, pemikiran itu cocok, "Dia tidak menghormati saya," jadi saya marah dan siap untuk memakukannya.

Ajukan pertanyaan kepada diri sendiri: "Seberapa besar saya percaya pada gagasan bahwa teman saya tidak menghormati saya?" (dari 0 hingga 100%)… katakan 90% (tulis)

Seberapa kuat, seberapa kuat emosi kemarahan saya? (dari 0 sampai 100%)… misalkan 80% (tulis).

Untuk melakukan ini, kami melakukan dialog dengan diri kami sendiri: kami bertanya dan menjawab sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut:

1) Apa bukti yang mendukung gagasan ini?

Kami menulis bukti (argumen) dari sepuluh bagian.

Misalnya: Dia tidak menghormati saya, karena dia tidak memberi saya pinjaman.

Dan kami buktikan...

2) Apa bukti yang bertentangan dengan ide ini?

Di sini kita menemukan lebih banyak bukti daripada pertanyaan sebelumnya.

Contoh: Dia menghormati saya karena….

3) Apakah ada penjelasan alternatif untuk ide ini?

Misalnya: Bukannya dia tidak menghormati saya, dia hanya sedang bad mood ... dia tidak punya uang ....

4) Apa hal terburuk yang bisa terjadi jika dia tidak menghormati saya?

Misalnya: kita akan berhenti berteman

5) Bayangkan ini terjadi dan tanyakan pada diri sendiri: "Apakah saya dapat bertahan dari ini?"

6) Apa hal terbaik yang bisa terjadi jika dia tidak menghormati saya?

Misalnya: dia akan menghormati saya.

7) Apa hal paling nyata yang bisa terjadi jika dia tidak menghormati saya?

Misalnya: kita akan mencari tahu hubungan, dan melanjutkan persahabatan.

8) Apa konsekuensi dari keyakinan saya pada gagasan bahwa dia tidak menghormati saya?

Misalnya: Saya akan mengumpulkan hal-hal negatif, dan kami akan bertengkar.

9) Apa konsekuensi dari mengubah pemikiran ini?

Misalnya: Saya akan berhenti marah, mengumpulkan hal-hal negatif, dan saya akan dapat menyelesaikan masalah ini.

10) Apa yang harus saya lakukan tentang ini?

Misalnya: ubah sikap (pemikiran) Anda ke situasi tertentu….

11) Nasihat apa yang akan saya berikan kepada orang terkasih yang berada dalam situasi yang sama?

Kami menuliskan respons adaptif yang besar, misalnya: "MOOD SAYA TIDAK TERGANTUNG PADA ORANG LAIN MENGHORMATI SAYA." (Nanti bisa dibaca ulang beberapa kali untuk mengkonsolidasikan hasilnya).

Berapa % sekarang saya percaya pada gagasan bahwa dia tidak menghormati saya? Misalnya 30%. (atau tidak sama sekali).

Apa kekuatan (intensitas) kemarahan saya? Sebagai contoh: Saya tidak lagi memiliki kemarahan (atau begitu banyak).

Jika Anda melakukan segalanya dengan benar, maka kepercayaan pada autothinking akan berkurang atau hilang sama sekali, begitu juga dengan kekuatan emosi, dan Anda akan merasa lebih baik!

Demikian pula, emosi dan perasaan lain, pikiran otomatis dan perilaku dapat dikendalikan, termasuk obsesi….

Segera setelah Anda merasakan perubahan suasana hati atau manifestasi dari emosi negatif (perasaan), segera tanyakan pada diri sendiri: "Apa yang baru saja saya pikirkan?", Dan temukan respons adaptif.

Tidak semua orang bisa sepenuhnya mengendalikan emosinya sendiri. Tidak selalu mudah untuk menanggapi dengan benar serangan emosional orang lain, terkadang perasaan membanjiri dengan kekuatan sedemikian rupa sehingga tidak ada cara untuk menghentikannya. Dan kemudian reaksi muncul terlalu intens dan tidak memadai, atau bahkan sesuatu yang tidak boleh dimasukkan. Bisakah Anda belajar mengelola keadaan emosi Anda sendiri? Bagaimana cara mengendalikan suasana hati ketika sangat diperlukan?

Berikut adalah 7 cara untuk menjinakkan indra yang akan membantu Anda mengalihkan tuas bagian dalam ke gelombang yang tepat. Dengan kata lain, kami akan mengajari Anda cara mengelola emosi.

1. Jaga agar wajah tetap tenang

Tentunya Anda telah memperhatikan betapa sulitnya bagi anak kecil untuk mengontrol ekspresi wajah mereka sendiri? Mereka sering meringis dan menggerakkan alis mereka, sulit bagi mereka untuk menahan kejutan atau kegembiraan, itulah sebabnya mereka kehilangan kesabaran begitu cepat jika ada sesuatu yang tidak sesuai dengan mereka atau menyinggung perasaan mereka. Anak-anak tidak tahu bagaimana mengontrol wajah! Rilekskan ekspresi wajah, singkirkan lipatan yang tidak perlu, bibir yang tersinggung atau alis yang disatukan oleh sebuah rumah. Anda akan terkejut betapa cepatnya itu akan meratakan keadaan internal, memulihkan kontrol diri dan tekad untuk bertindak.

2. Rilekskan otot-otot Anda

Tahukah Anda mengapa di tentara tentara dilatih untuk dikumpulkan dan diperhatikan? Karena kebiasaan menjaga tubuh dalam keadaan longgar, ketika lengan dan kaki hidup terpisah, membuat sulit untuk mengendalikan diri, membuat seseorang menjadi lemah dan tergantung. Nilailah diri Anda dari luar, apakah ada rasa sesak di tubuh Anda? Kaki berkedut, mengetuk jari, membungkuk, menggigit bibir, Anda adalah orang yang tidak terbiasa mengendalikan tubuhnya. Lepaskan klem, nyalakan musik, menari, rileks, belajar melacak semua gerakan tubuh. Ini akan membuat Anda menjadi penguasa situasi.

3. Belajarlah untuk mengendalikan pikiran Anda

Pikiran berhubungan langsung dengan emosi yang kita alami. Kami memikirkan yang cerah dan baik - kami meluncurkan keadaan positif dalam diri kami, memperhatikan masalah - kami secara otomatis masuk ke yang negatif. Kebijaksanaan adalah menghilangkan peran korban dari kehidupan, belajar mengubah masalah yang tidak terduga menjadi tugas yang dapat dilakukan, termasuk instalasi aktif dan kreatif dalam pikiran Anda. Bekerja dengan keyakinan batin Anda dan respons emosional Anda akan berubah juga!

4. Kuasai latihan pengendalian nafas

Jika emosi sudah kewalahan, dan tidak ada gunanya mengubah visi situasi, lebih baik beralih ke ritme pernapasan dan mencoba memperbaikinya. Anda harus mencoba untuk mengganti napas pendek dan dangkal dengan inhalasi-ekshalasi yang lambat dan sadar. Untuk melengkapi efeknya, Anda dapat membiasakan diri dengan latihan yoga untuk mengatur pernapasan, yang juga akan membantu memulihkan energi tubuh. Seluruh esensi mereka turun ke hembusan udara yang tajam dari dada.

5. Gunakan "kunci emosi"

Jika kemarahan atau kemarahan baru saja mulai tumbuh di dalam diri Anda, mudah untuk menghilangkannya dengan memilih kunci emosional yang tepat - dengan mengubah pola tubuh dan masker wajah. Bagaimana itu bekerja? Bayangkan Anda adalah seorang aktor di atas panggung yang diminta untuk memerankan emosi kegembiraan, kejutan, atau ketidakpedulian. Apa yang akan kamu lakukan? Itu benar, bermain. Bertepuk tangan, tersenyum, atau ekspresikan kegembiraan dengan penuh semangat. Dalam kehidupan nyata, hukum yang sama bekerja: untuk melunakkan tekanan dari satu emosi, alihkan tubuh ke yang lain. Santai, hembuskan napas, ubah nada suara Anda, ubah formulasi verbal Anda, singkirkan ekspresi tangguh di wajah Anda - dan keadaan internal juga akan mulai merata. Ini adalah kuncinya!

6. Mengenal Teknik Kehadiran

Cara lain untuk mengurangi kedutan tubuh dan keluar dari keadaan stres adalah dengan melatih kehadiran yang penuh perhatian. Ini membutuhkan latihan terus-menerus dan keinginan untuk menganalisis sensasi, kata-kata, dan perbuatan. Bayangkan Anda adalah psikolog Anda sendiri, yang memantau dengan cermat apa yang dilakukan, dirasakan, dan dipikirkan pasiennya. Cobalah untuk melacak apa perhatian Anda tersebar di siang hari, apa yang menyakitkan atau menyenangkan Anda, apa yang menyebabkan reaksi emosional ini atau itu? Begitu Anda belajar mengidentifikasi akar penyebab emosi, lihat diri Anda dari luar, kendalikan keterlibatan Anda sendiri dalam prosesnya, Anda akan mampu mengelola diri sendiri.

7. Cobalah Cari Manfaat Internal

Seringkali emosi yang muncul secara tak terduga dan tampak di luar kendali otak, kita memilih dengan cukup sadar, dipandu oleh beberapa motif internal kita. Misalnya, tersinggung oleh seseorang, kita ingin memanipulasi orang tersebut, menuntut kompensasi yang menyenangkan. Kita perlu mencoba memahami akar penyebab emosi, mengapa kita memilih perasaan tertentu, bagaimana manfaatnya bagi kita saat ini? Jujurlah pada diri sendiri, karena bahkan histeria atau kemarahan memiliki motif yang sangat spesifik. Hanya dengan menyadarinya, Anda dapat mengubah segalanya.

Ingat, mengelola emosi tidaklah sulit jika Anda tidak membiarkan semuanya berjalan dengan sendirinya dan melacak perasaan saat muncul. Hal utama adalah keinginan yang tulus untuk mengendalikan suasana hati. Tetapkan tugas untuk diri sendiri, dan Anda akan terkejut betapa cepatnya tubuh akan memahami siapa bos di rumahnya.

Sumber luar biasa ini akan memberi Anda energi terbesar untuk terobosan cepat menuju kesuksesan dan realisasi diri ketika Anda belajar mengendalikannya dengan metode ini ...

emosi adalah reaksi sistem penilaian mereka tentang pentingnya dampak untuk realisasi diri. Jika dampaknya merugikan dan menghambat pencapaian tujuan, maka timbullah emosi negatif. Dan jika bermanfaat dan memungkinkan atau membantu tercapainya tujuan, maka muncullah emosi positif.

Mereka bisa disebut sinyal, memberitahukan sistem tentang perubahan keadaan di masa lalu (ingatan), sekarang (situasi saat ini) atau masa depan (situasi imajiner). Mereka memotivasi sistem untuk bekerja mempertahankan integritas, pengembangan, kesuksesan, harmoni, dan realisasi diri.

Emosi, sebagai motif dasar, memberikan dorongan awal, dorongan yang mengeluarkan sistem dari keadaan istirahat(tenang). Mereka menginspirasi, memotivasi, memberi energi untuk melakukan tindakan dan mengubah keadaan Anda. Mereka membantu membuat keputusan, mengatasi rintangan dan bertindak sampai tujuan tercapai.

Bergantung pada isi emosi, sistem menerima jumlah yang berbeda energi, impuls kekuatan yang berbeda. Biasanya, emosi positif memberi lebih banyak energi dan bertahan lebih lama daripada emosi negatif (kegembiraan, kebahagiaan, antusiasme…). Dan emosi negatif dapat sepenuhnya menghilangkan energi, melumpuhkan, melumpuhkan (takut, bingung ...), yang dapat memperburuk kondisi, terutama di hadapan bahaya.

Emosi bisa menjadi nilai-nilai, yang akan coba dialami oleh sistem secara sadar (menjadi lebih bahagia, bersenang-senang, mengagumi ...). Kemudian mereka akan mulai mempengaruhi keputusan, tujuan, tindakan dan hubungan. Tetapi setiap sistem memiliki nilainya sendiri, dan emosi yang berharga untuk satu sistem mungkin sama sekali tidak peduli dengan yang lain.

Misalnya, jika kebahagiaan adalah nilai bagi seseorang, maka dia dapat melakukan apa saja untuk mengalaminya. Tetapi orang lain mungkin acuh tak acuh terhadap kebahagiaan, dan melakukan segala yang mungkin untuk merasakan, misalnya, kejutan ...

Emosi memungkinkan untuk menentukan Baik keputusan yang dibuat mengenai nilai-nilai, tujuan dan bakat sistem, yang mempengaruhi realisasi diri. Emosi negatif menandakan bahaya, kemunduran dan penyimpangan dari jalur realisasi diri. Emosi positif memberi tahu tentang peningkatan keadaan, pendekatan atau pencapaian tujuan, gerakan yang benar di sepanjang jalan realisasi diri. Oleh karena itu, penting untuk menyadari emosi Anda, memprosesnya, mengatur aktivitas Anda secara sadar jika terjadi emosi negatif atau untuk munculnya emosi positif.

Banyak tergantung pada definisi dan ekspresi emosi. kualitas sistem: karisma, otoritas, persuasif, keterbukaan… Mereka paling mempengaruhi interaksi, hubungan, dan pembangunan tim.

Hanya dengan secara sadar dan aktif menggunakan emosi seseorang dapat menjadi pemimpin yang berpengaruh. Nilai, otoritas, dan kredibilitasnya sangat bergantung pada emosi yang dia bangkitkan di seluruh tim. Demikian pula, bagi sebuah perusahaan, semakin jelas, emosi positif yang ditimbulkannya di antara tim dan pelanggan, semakin berharga jadinya.

Memfokuskan emosi pada hubungan dan motivasi mitra, Anda bisa mendapatkan lebih banyak sumber daya dari mereka dan mencapai tujuan yang lebih kompleks. Pemimpin yang peka terhadap emosi mereka sendiri dan emosi anggota tim menciptakan lingkungan kerja dan kreatif yang lebih efektif, yang memungkinkan mereka mencapai kesuksesan yang lebih besar. Penelitian telah menunjukkan bahwa pebisnis yang lebih emosional dan memperhatikan emosi orang lain menghasilkan lebih banyak uang.

Telah terbukti bahwa dalam banyak kasus, emosi adalah penentu yang lebih besar dari pemikiran, aktivitas dan prestasi daripada kemampuan intelektual. Keputusan dapat dibuat bukan atas dasar penalaran logis, rasionalitas, pembenaran dan bukti, tetapi atas dasar emosi yang diakibatkan oleh hasil yang diharapkan dari keputusan ini.

Misalnya, seseorang yang memilih mobil baru mungkin membelinya bukan karena kinerjanya, keandalannya, keamanannya, rasio harga/kualitasnya ... tetapi karena warnanya, kursi yang nyaman, pencahayaan interior yang indah ... yang membangkitkan emosi positif dalam dirinya.

Emosi berkaitan erat dengan cara berpikir dan berimajinasi. Jika dalam situasi untuk memperhatikan konsekuensi berbahaya, maka emosi negatif akan muncul, dan sebaliknya. Dan jika Anda membayangkan situasi baik yang mengarah pada perbaikan kondisi Anda, maka emosi positif akan muncul, dan sebaliknya. Oleh karena itu, seseorang yang mengelola kecerdasan, pemikiran, dan imajinasinya dengan baik, lebih mudah untuk mengendalikan emosinya, membangkitkan beberapa emosi dalam situasi tertentu dan menekan yang lain.

Emosi sangat penting untuk dapat mengenali dan mengevaluasi guru (guru, dosen, pelatih...) sedang belajar orang lain, terutama anak-anak, karena mereka kurang menyadari dan mengelola emosi mereka.

Emosi dan reaksi siswa memungkinkan guru untuk memilih gaya mengajar yang paling tepat dan benar serta isi dari pengalaman yang ditransmisikan. Ini secara signifikan mempengaruhi level memercayai antara murid dan guru. Dan kepercayaan mempengaruhi komitmen siswa kepada guru dan keyakinan akan kebenaran pengalaman yang disampaikan olehnya. Hal inilah yang menjadi faktor utama apakah siswa akan menerapkan pengalaman tersebut dalam kegiatannya atau tidak, yang merupakan tujuan utama dari proses pembelajaran.

Timbulnya emosi

Setiap emosi harus sumber- stimulus eksternal atau internal yang mempengaruhi sistem dan mengubah keadaannya. Sumber-sumber ini dapat berupa:
- sistem material (benda, benda, peralatan, alat, orang, hewan, tumbuhan ...)
- gambaran mental (pikiran, ide, ingatan…)
- kondisi, situasi, keadaan di lingkungan
- aturan, proses, prinsip, hukum, norma...
- nilai (kebebasan, harmoni, kenyamanan ...)
- keadaan sendiri (ekspresi wajah, posisi tubuh, gerakan, suara ...)

Emosi yang paling umum timbul dalam kasus berikut:

Ketika dirasakan kondisi saat ini yang memiliki dampak penting pada sistem dan membentuk pengalaman.

Pada mengingat situasi yang memicu emosi di masa lalu. Anda dapat mengingat situasi seperti itu sendiri, dengan sengaja, atau ketika Anda menemukan diri Anda dalam situasi yang sama. Juga, ingatan dapat muncul ketika ada unsur-unsur dalam situasi saat ini yang membangkitkan asosiasi dengan situasi itu. Selain itu, emosi dan proses internal dapat menjadi serupa dengan yang dialami di masa lalu: detak jantung, pernapasan, tekanan ...

Saat memodelkan situasi di imajinasi ketika Anda membayangkan kondisi dan proses yang tidak ada dalam kenyataan, dan mengevaluasi dampaknya terhadap keadaan Anda.

5. . Karena emosi mengandung informasi tentang apa yang terjadi, apa yang terjadi atau kemungkinan perubahan keadaan, kemudian dapat digunakan dalam pengambilan keputusan. Ini akan memungkinkan Anda untuk menentukan cara yang paling efektif dan sukses untuk mencapai tujuan Anda. Dan dengan mengelola emosi Anda sendiri dan orang lain, Anda dapat membentuk perilaku tertentu yang akan membantu Anda bertindak ke arah yang benar.

Model Goleman mencakup kemampuan EI berikut:

1. pribadi (internal):

- kesadaran diri- kemampuan untuk menentukan dan mengidentifikasi keadaan, emosi, sumber daya pribadi, keinginan, dan tujuan seseorang;

- regulasi diri- kemampuan untuk mengendalikan dan mengelola emosi Anda, dengan bantuan mereka untuk mengubah keadaan pribadi Anda, membuat keputusan dan melakukan tindakan;

- motivasi– ketegangan dan konsentrasi emosional, membantu mengidentifikasi tujuan penting dan mencapainya secara efektif;

2. sosial (eksternal):

- empati- kesadaran akan emosi dan kebutuhan orang lain, kemampuan untuk mendengarkan, dan bukan hanya mendengar;

- keterampilan sosial- seni membangkitkan reaksi tertentu pada orang lain, mengelola hubungan dan emosi orang lain, mengatur interaksi yang efektif ...

Model ini hierarkis, dengan asumsi bahwa beberapa kemampuan didasarkan pada yang lain. Misalnya, kesadaran diri diperlukan untuk pengaturan diri - tidak mungkin mengelola emosi Anda tanpa dapat mengidentifikasinya. Dan mengetahui cara mengelola emosi, Anda dapat dengan mudah memotivasi diri sendiri dan dengan cepat pindah ke kondisi yang tepat ...

Perkembangan kecerdasan emosional

Ini meningkatkan kepekaan terhadap emosi Anda sendiri dan orang lain, memungkinkan Anda untuk mengelolanya dan memotivasi diri Anda sendiri untuk meningkatkan efisiensi dan kesuksesan pribadi.

Perkembangan kecerdasan emosional didasarkan pada hal-hal berikut: prinsip:
perluas zona nyaman Anda, masuk ke kondisi baru di mana emosi baru dapat muncul, misalnya, mengunjungi tempat baru, bepergian ...;
menganalisis dan menyadari emosi baru ini segera setelah mereka muncul;
ulangi situasi di mana emosi muncul untuk lebih menentukan dampaknya terhadap aktivitas, reaksi seseorang ketika itu terjadi dan mencoba untuk mengelolanya;
secara sadar menghentikan emosi negatif dalam situasi yang diketahui yang menyebabkannya;
secara sadar membangkitkan emosi dalam situasi biasa di mana emosi ini tidak muncul;
menentukan emosi orang lain. Untuk melakukan ini, Anda dapat mempelajari bagaimana emosi diekspresikan (misalnya, mempelajari buku oleh P. Ekman, W. Friesen "Kenali seorang pembohong dengan ekspresi wajah"), atau cukup tanyakan bagaimana perasaan seseorang ketika Anda berasumsi bahwa ia memiliki emosi ...
membangkitkan emosi orang lain. Misalnya, dengan bantuan cerita, anekdot, metafora... Penting untuk menentukan korespondensi antara dampak dan emosi yang muncul, untuk secara sadar mengulangi dampak ini sehingga emosi yang sama muncul pada orang yang berbeda.

Untuk mengembangkan kecerdasan emosional secara efektif, Anda dapat menerapkan hal berikut: metode:

Pendidikan
Di usia berapa pun, di bidang apa pun, kapan pun, penting untuk terus belajar dan belajar mandiri. Selain itu, semakin mahal, semakin profesional dan sukses guru/pelatih/mentor yang Anda pelajari, semakin besar dampak pelatihan ini pada semua bidang kehidupan dan kualitas pribadi, termasuk EI. Pada saat yang sama, pertama-tama diinginkan untuk mempelajari ilmu-ilmu umum, ilmu-ilmu kemanusiaan (filsafat, psikologi, ilmu alam, biologi ...) untuk lebih mengenal dunia dan tempat seseorang di dalamnya, termasuk memperoleh pengetahuan tentang proses emosional. Dan setelah menyadari diri Anda, bakat dan tujuan Anda, pilih area pengembangan yang sempit, profesi Anda, sesuai dengan panggilan Anda, dan jadilah ahli yang diakui di dalamnya.

Membaca literatur berkualitas
Untuk perkembangan di bidang apapun, sangat penting untuk membaca buku, panduan praktis, majalah, artikel sebanyak mungkin ... Tetapi yang lebih penting adalah menganalisis dan mempraktekkan informasi dari mereka. Penting juga untuk memilih literatur berkualitas tinggi - materi berita populer, sekuler, di sebagian besar kasus tidak memengaruhi perkembangan dengan cara apa pun, tetapi hanya membutuhkan waktu dan menyumbat memori. Buku dan manual yang ditulis oleh para profesional, pakar yang diakui, memiliki efek yang sama sekali berbeda: mereka memberikan informasi penting yang diverifikasi, memungkinkan Anda untuk membentuk prinsip pribadi, perilaku, tujuan, memperluas paradigma, tetapi yang paling penting, mereka memotivasi Anda untuk mulai bertindak. Oleh karena itu, untuk pengembangan EI, penting untuk memilih buku-buku berkualitas tinggi, misalnya Daniel Goleman "Emotional Intelligence".

Membuat buku harian
Introspeksi adalah salah satu kemampuan utama EI. Dan perwujudan pikiran selama introspeksi emosi diri sendiri dan orang lain membuat proses ini paling efektif. Dalam buku harian, Anda dapat menuliskan situasi apa pun yang menyebabkan emosi, menggambarkan perasaan Anda, mengidentifikasi dan mengklasifikasikan emosi, menarik kesimpulan tentang bagaimana Anda dapat bereaksi dalam situasi yang sama di lain waktu. Untuk penyimpanan buku harian yang nyaman, Anda dapat menggunakan layanan Buku harian pribadi.

Pengembangan kualitas
Dimungkinkan untuk meningkatkan komponen individual EI - kualitas yang dijelaskan dalam model EI, seperti kesadaran diri, pengaturan diri, empati, dll. Cara meningkatkannya dijelaskan dalam metode Pengembangan kualitas pribadi.

Perjalanan
Ini adalah cara paling efektif untuk memperluas zona nyaman Anda. Anda menemukan diri Anda dalam lingkungan yang sama sekali baru, yang bahkan tidak Anda bayangkan. Dan ini dapat memberikan emosi baru yang paling kuat, jelas, yang belum pernah terdengar sebelumnya. Mereka dapat dipelajari untuk mengelola dan menggunakan dalam kondisi yang sama dan akrab, yang akan memberikan motivasi tambahan, energi untuk melakukan tugas-tugas biasa dan mencapai tujuan baru. Perjalanan juga dapat menyebabkan perubahan sistem nilai, yang juga mengubah emosi dan dampaknya terhadap aktivitas. Misalnya, setelah mengunjungi negara-negara miskin, Anda dapat mulai lebih menghargai hal-hal yang sudah dikenal: makanan, air, listrik, teknologi ..., dapatkan lebih banyak kesenangan dari menggunakannya, mulai menggunakannya secara lebih rasional, lebih ekonomis.

Fleksibilitas
Saat membuat keputusan, Anda tidak hanya dapat menggunakan pengalaman Anda, sudut pandang Anda, tetapi juga mempertimbangkan pendapat orang-orang yang mungkin terpengaruh oleh keputusan ini, mencari kompromi. Ini akan menghindari munculnya emosi negatif dan, karena keramahan lingkungan dari keputusan, dapat menyebabkan emosi positif bagi semua orang yang berpartisipasi dalam adopsi dan implementasinya. Kebalikan dari pendekatan ini disebut kekakuan, ketika Anda bertindak hanya berdasarkan pengalaman Anda. Maka ada kemungkinan besar bahwa solusinya tidak akan ramah lingkungan dan akan menyebabkan kerusakan yang tidak terduga.

Komunikasi
Sangat sering, emosi muncul dalam komunikasi biasa. Berkomunikasi dengan kenalan baru atau dengan teman lama tentang topik baru, Anda dapat mengalami emosi baru. Mengevaluasi dan mengelolanya selama percakapan dapat mengubah hasilnya secara signifikan. Misalnya, selama negosiasi, jika Anda bergejolak, Anda bisa kehilangan calon pelanggan atau mitra. Dan jika lawan bicara membangkitkan emosi positif yang kuat, maka Anda bisa mendapatkan lebih banyak sumber daya darinya daripada yang diharapkan, misalnya, lebih banyak uang dari sponsor.

Penciptaan
Menciptakan sesuatu yang baru dan unik menjamin emosi positif. Dan penciptaan karya agung, sesuatu yang akan menarik, permintaan, yang akan berterima kasih kepada orang lain - ini mungkin sumber utama dari emosi positif paling kuat yang dapat dialami seseorang dalam hidupnya. Semakin banyak ciptaan muluk yang Anda ciptakan, semakin banyak emosi baru dan kuat yang muncul.

Kemenangan, penghargaan, kesuksesan
Emosi baru sering muncul saat mencapai tujuan, mengikuti kompetisi, melatihnya, atau bahkan pertengkaran biasa. Dan momen kemenangan dan menerima penghargaan selalu membangkitkan emosi positif yang kuat. Dan semakin penting kemenangannya, semakin sulit untuk dicapai, semakin banyak sumber daya yang dihabiskan untuk itu dan semakin besar hadiahnya, semakin kuat emosi yang muncul.

Semua metode ini membuat pengalaman emosional, yang merupakan dasar untuk mengelola emosi. Tanpa pengalaman ini, tidak mungkin untuk secara sadar menggairahkan atau menghambat emosi. Ini menciptakan gambaran yang jelas tentang emosi apa yang dapat muncul sebagai respons terhadap perubahan tertentu, bagaimana mereka dapat memengaruhi keadaan dan aktivitas, dan apa yang dapat dilakukan untuk menghilangkan emosi yang berbahaya dan membangkitkan emosi yang bermanfaat.

Pengembangan kecerdasan emosional memungkinkan memotivasi dan meyakinkan orang lain pada tingkat yang lebih dalam dan lebih berharga daripada yang dapat dilakukan dengan kata-kata dan perbuatan. Ini secara signifikan meningkatkan hubungan, yang mempercepat pencapaian tujuan bersama dan realisasi diri.

Perkembangan EI yang ideal mengarah pada penampilan kompetensi emosional- kemampuan untuk mengenali dan mengelola emosi apa pun, bahkan yang tidak diketahui dalam kondisi apa pun. Ini memungkinkan Anda untuk menentukan dampak pada aktivitas emosi baru, yang belum pernah dialami sebelumnya, bahkan jika Anda belum pernah mendengarnya, dan mengelolanya. Ini juga memungkinkan Anda untuk mengontrol emosi apa pun, bahkan intensitas tertinggi, mengurangi atau meningkatkannya ke tingkat yang diinginkan. Ini juga merupakan penghalang pelindung yang mencegahnya dari "meledak" dan menyebabkan kerusakan.

Untuk menentukan tingkat perkembangan EI Anda saat ini, Anda dapat menggunakan yang berikut: tes:
Koefisien perkembangan emosi
Kecerdasan emosional
pengenalan emosi
Sikap terhadap orang lain

Karena Karena semua proses emosional secara signifikan mempengaruhi aktivitas sistem, penting untuk dapat mengelola proses ini untuk meningkatkan kondisi seseorang, berkembang, bertindak secara efektif, berhasil mencapai tujuan dan memenuhi diri sendiri.

Ini bermuara pada proses utama berikut:
- eksitasi emosi yang berguna, mis. transisi dari keadaan tenang ke keadaan aktif;
- penebusan emosi yang berbahaya, mis. transisi dari keadaan aktif ke keadaan tenang;
- perubahan intensitas emosi.

Proses ini juga berlaku untuk sistem itu sendiri, yaitu. manajemen emosi pribadi, dan sistem lain, yaitu mengelola emosi orang lain.

Manajemen emosi yang efektif hanya mungkin jika menyadari mereka, Anda dapat secara sadar menentukan momen kemunculannya dan mengidentifikasinya dengan benar. Untuk melakukan ini, perlu untuk mengumpulkan pengalaman emosional, berulang kali menemukan diri Anda dalam situasi yang membangkitkan emosi tertentu. Tanpa ini, manajemen dapat menyebabkan perubahan yang tidak memadai dalam intensitasnya (misalnya, mereka ingin memadamkan emosi, tetapi sebaliknya itu meningkat), itu bisa sama sekali tidak berguna atau bahkan berbahaya.

memainkan peran penting dalam mengelola emosi imajinasi. Semakin baik dikembangkan, gambar dan situasi yang lebih realistis dan berskala besar dapat dibuat, di mana emosi akan paling jelas dan intens. Anda dapat meningkatkan imajinasi Anda dengan bantuan pelatihan imajinasi.

Itu juga mempengaruhi pengelolaan emosi Penyimpanan. Semakin baik itu dikembangkan dan semakin banyak pengalaman emosional yang dimilikinya, semakin jelas ingatan yang bisa Anda dapatkan darinya. Anda dapat meningkatkan memori Anda dengan pelatihan memori.

Karena emosi berhubungan erat dengan akan, maka semakin kuat, semakin mudah mengendalikan emosi. Oleh karena itu, salah satu cara mengelola emosi adalah dengan mengembangkan kemauan, ketekunan dan disiplin diri. Anda dapat meningkatkannya menggunakan metode Pelatihan Disiplin Diri.

Saat mengelola emosi, penting untuk mematuhi hal-hal berikut: prinsip:

Jika saat ini Anda sedang mengalami satu emosi dan ingin menggairahkan yang lain, maka Anda harus terlebih dahulu untuk membayar kembali yang saat ini, masuk ke keadaan tenang, dan hanya setelah itu menggairahkan yang diperlukan.

Penting untuk secara sadar mengelola eksternal mereka ekspresi: ekspresi wajah, gerakan lengan, kaki, tubuh secara keseluruhan, posisinya, gerak tubuh, suara ... Misalnya, agar kegembiraan muncul, biasanya cukup hanya dengan tersenyum. Untuk memadamkan kemarahan, Anda dapat membekukan, menghela nafas, dan membuat ekspresi yang normal dan tenang.

Untuk gairah emosi membutuhkan rangsangan. Mereka dapat diperoleh melalui saluran berikut:

- visual: melihat sumber emosi (misalnya, pemandangan yang indah), membayangkannya, pergi ke kondisi tertentu, situasi, menonton film, gambar ...;

- pendengaran: kata-kata orang lain dan mereka sendiri, pikiran (suara hati), volume suara, kecepatan bicara, musik, suara ...;

- kinestetik: ekspresi wajah, gerakan dan posisi tubuh, gerak tubuh, pernapasan ...

kongruen, penggunaan terkoordinasi dari semua saluran ini secara bersamaan memungkinkan Anda untuk membangkitkan bahkan emosi terkuat dengan paling cepat. Selain itu, untuk efisiensi maksimum, disarankan untuk menggunakannya dalam urutan yang sama: visual (menggambar dalam pikiran), pendengaran (menambahkan kata-kata, musik ...) dan kemudian kinestetik (membuat ekspresi wajah yang sesuai, mengambil gambar tertentu). pose ...)

Misalnya, Anda dapat secara bersamaan membayangkan atau mengingat situasi di mana Anda mengalami kegembiraan, menyalakan musik yang menyenangkan, mengatakan "Saya menyenangkan, gembira, keren" dan secara aktif menari, maka Anda dapat mengalami kegembiraan yang sangat kuat, bahkan mungkin kegembiraan.

Tetapi jika, menggunakan semua saluran, salah satunya, misalnya, kinestetik, akan kontroversial emosi (tidak kongruen), maka keadaan umum tidak mungkin berubah atau bahkan menjadi kebalikan dari apa yang diinginkan.

Misalnya, jika Anda ingin mengalami kegembiraan, membayangkan gambar, mendengarkan musik, tetapi tubuh sangat lesu, ekspresi wajah sedih, sedih atau bahkan marah, maka emosi negatif mungkin muncul, bukan emosi positif.

Jadi, untuk membangkitkan emosi tertentu, seseorang dapat mengingat situasi di mana ia muncul di masa lalu. Ingat detail dari apa yang mengelilingi Anda, tindakan apa yang Anda lakukan, kata-kata dan suara apa yang Anda dengar, apa yang Anda rasakan di tubuh Anda, pikiran apa yang Anda miliki ... Jika tidak ada pengalaman mengalami emosi yang diperlukan atau dilupakan, maka emosi tidak dapat dibangkitkan dengan cara ini. Kemudian Anda dapat secara sadar menciptakan kondisi di mana emosi ini dapat muncul, dan mendapatkan pengalaman emosional yang hilang.

Juga, untuk membangkitkan emosi tertentu, Anda bisa memperkenalkan gambaran visual (gambar) dari situasi di mana emosi ini bisa muncul dalam kenyataan. Dengan tidak adanya pengalaman emosional, sulit untuk menentukan dalam situasi imajiner mana emosi akan muncul. Maka Anda perlu mengumpulkan pengalaman ini - pindah ke kondisi baru, berpartisipasi dalam situasi baru yang dapat memberikan emosi baru. Setelah memperoleh pengalaman seperti itu, adalah mungkin untuk mengidentifikasi elemen-elemen dasar dari kondisi dan situasi yang membangkitkan emosi tertentu, dan menggunakannya dalam imajinasi.

Misalnya, jika dalam banyak situasi ketika kegembiraan muncul, orang tertentu hadir atau sumber daya tertentu diterima, maka elemen serupa dapat digunakan dalam situasi imajiner dan emosi akan muncul lagi.

Untuk eksitasi emosi orang lain, Anda perlu memastikan bahwa saluran yang sama ini mulai berfungsi untuk orang lain. Misalnya, agar ia mengingat suatu situasi atau menyajikannya. Untuk melakukan ini, Anda dapat menggunakan pertanyaan terbuka, cerita, atau metafora yang akan menciptakan citra tertentu di benak seseorang atau membangkitkan ingatan.

Misalnya, agar seseorang mengalami kegembiraan, Anda dapat bertanya kepadanya: "Apa hari paling bahagia dalam hidup Anda?". Atau Anda dapat mengatakan: "Apakah Anda ingat ketika Anda pertama kali menemukan diri Anda di laut, ingat betapa bahagianya Anda saat itu ...". Atau: “Dan bayangkan bahwa Anda berada di tempat paling surgawi di bumi, di sebelah Anda adalah orang-orang terdekat Anda… Bagaimana perasaan Anda?” Maka orang tersebut akan segera memiliki gambaran dan ingatan yang akan menimbulkan emosi.

Ke untuk membayar kembali emosi, Anda harus masuk ke keadaan tenang menggunakan metode berikut:
- rileks, berhenti bergerak, duduk atau berbaring dengan nyaman;
- fokus pada pernapasan Anda, mulailah bernapas lebih lambat dan dalam, tahan selama beberapa detik setelah menghirup ...;
- mengubah suara, mengurangi volumenya, berbicara lebih lambat atau berhenti berbicara sama sekali untuk waktu yang singkat;
- bayangkan atau ingat situasi di mana Anda mengalami keamanan, kenyamanan, kesenangan, kehangatan maksimum.

Ke memadamkan emosi orang lain, Anda dapat diminta untuk melakukan tindakan ini (dalam hal apa pun tidak dipaksakan, kecuali jika itu berdampak dengan konsekuensi yang berbahaya). Misalnya, Anda dapat mengatakan dengan suara tenang: "Tenang, tarik napas dalam-dalam, duduk, minum air ...". Jika seseorang tidak ingin tenang, maka Anda dapat mencoba mengalihkan perhatiannya. Misalnya, sekali lagi, Anda dapat menceritakan sebuah kisah, metafora, mengajukan pertanyaan terbuka...

Untuk mempelajari cara mengubah intensitas emosi tertentu, Anda dapat menerapkan metode berikut:

1. Sepenuhnya menyadari emosi ini, untuk mengidentifikasi, mengklasifikasikan, menentukan sensasi yang ditimbulkannya dalam tubuh, tindakan apa yang dimotivasinya, menentukan sumbernya, mengingat situasi di mana ia muncul, atau berada dalam situasi seperti itu untuk mengalaminya dengan jelas. Ini akan membutuhkan pengalaman emosional.

2. saya menggunakan skala dari 1 hingga 100%, bayangkan emosi apa yang akan terjadi pada intensitas maksimum (sebesar 100%). Bayangkan sensasi apa yang akan ada di tubuh, tindakan apa yang ingin Anda lakukan, seberapa intens untuk bertindak ...

3. Tentukan level saat ini bahwa emosi saat ini dalam skala.

4. Bergerak kecil Langkah(sebesar 5-10%) ke atas skala ini, ubah intensitas emosi itu di dalam tubuh. Untuk melakukan ini, Anda cukup membayangkan bagaimana nilai pada skala meningkat dan intensitasnya meningkat. Atau Anda dapat membayangkan/mengingat situasi di mana emosi ini lebih intens. Penting agar perubahan terasa di tubuh, aktivitas berubah. Jika ada kesulitan dalam transisi ke intensitas yang lebih tinggi, maka Anda dapat mengurangi langkah, misalnya, meningkatkan intensitas sebesar 2-3%.

5. Setelah mencapai maksimum intensitas, Anda harus mulai mengurangi intensitas menjadi 0 menggunakan langkah 5-10%. Untuk melakukan ini, Anda juga dapat membayangkan bergerak ke bawah skala atau membayangkan/mengingat situasi dengan intensitas emosi yang lebih sedikit.

6. Kemudian Anda perlu mencapai 100% lagi, lalu lagi ke 0% ... Dan lanjutkan proses ini sampai Anda mendapatkan cepat mengubah intensitas emosi dengan ekspresi yang sebenarnya dalam tubuh.

7. Untuk mengkonsolidasikan keterampilan, Anda dapat pergi ke yakin intensitas, misalnya, sebesar 27%, sebesar 64%, sebesar 81%, sebesar 42%... Yang utama adalah memiliki perasaan emosi yang jelas di dalam tubuh.

Untuk manajemen suasana hati cukup mengetahui penyebabnya dan mengambil tindakan untuk menghilangkannya (untuk menghilangkan suasana hati yang buruk) atau menciptakannya (untuk membuat suasana hati menjadi baik). Alasan ini biasanya meliputi:

- proses dan keadaan internal: sakit atau sehat, waspada atau mengantuk ...

Misalnya, suasana hati yang buruk, Anda dapat mengetahui bahwa Anda sedang sakit. Kemudian, untuk menghibur, cukup dengan minum obat, pergi ke dokter ... dan sembuh.

- Lingkungan: kenyamanan atau gangguan, kebisingan atau keheningan, udara bersih atau bau yang tidak sedap, orang-orang yang menyenangkan atau mengganggu...

Misalnya, jika tempat kerja berantakan, tidak nyaman, maka mungkin ada suasana hati yang buruk. Kemudian Anda dapat membersihkan, membawa keindahan dan kebersihan.

- hubungan: suasana hati orang lain ditransmisikan ke orang tersebut.

Misalnya, jika Anda bertemu seorang teman dan melakukan percakapan yang menyenangkan dengannya, maka suasana hati akan membaik. Dan jika Anda bertemu seseorang dengan ekspresi jahat di wajahnya, yang juga menjadi jahat sejak awal, maka suasana hati bisa memburuk. Kemudian Anda bisa menghentikan kontak dengan orang seperti itu dan mengobrol dengan seseorang yang menyenangkan.

- pikiran dan gambar: Dengan mengingat atau membayangkan situasi, mereka membangkitkan emosi yang sesuai. Oleh karena itu, untuk meningkatkan mood, Anda bisa membayangkan atau mengingat kembali suatu kejadian yang menimbulkan emosi positif.

Misalnya, ingat kejadian lucu atau momen bahagia dalam hidup Anda. Atau bayangkan perjalanan dengan mobil cantik yang sudah lama Anda impikan. Atau, misalnya, seorang atlet, yang berpikir sebelum kompetisi tentang kemungkinan cedera, kekalahan, dll., Akan memiliki suasana hati yang buruk. Kemudian Anda dapat memikirkan tentang menang, memberi penghargaan, dll., agar suasana hati Anda membaik.

- keinginan dan tujuan: mencapai tujuan penting, suasana hati bisa baik, dan jika ada masalah yang belum terselesaikan, maka itu bisa memburuk.

Misalnya, untuk menghibur Anda, Anda dapat menetapkan tujuan yang benar-benar ingin Anda capai. Atau Anda dapat memecahkan masalah lama yang menyebabkan ketidaknyamanan atau mencegah Anda bergerak menuju tujuan yang Anda inginkan.

Keuntungan signifikan lainnya dari mengelola emosi adalah kesuksesan di semua bidang kehidupan. Memang, dalam hal ini, tidak ada salahnya sama sekali dengan "ledakan" emosional yang kuat dan selalu ada energi untuk mencapai tujuan apa pun.

Bagaimanapun, bahkan jika emosi tidak digunakan untuk pengembangan dan realisasi diri, mereka masih diperlukan untuk kehidupan biasa agar dalam suasana hati yang baik, nada, bahagia, mengalami kegembiraan bahkan dari hal-hal kecil dan berbagi emosi Anda dengan orang yang dicintai. yang.

Kembangkan emosi Anda dan kelola, maka kesuksesan Anda, kebahagiaan Anda dan realisasi diri Anda tidak akan terhindarkan.

Dengan mempengaruhi emosi, kita dapat sangat mempengaruhi orang lain. Terlebih lagi, hampir semua jenis pengaruh (baik jujur ​​maupun tidak) dibangun di atas pengelolaan emosi. Ancaman, atau "tekanan psikologis" ("Anda mengikuti persyaratan saya, atau saya akan bekerja dengan perusahaan lain") adalah upaya untuk menimbulkan ketakutan di perusahaan lain; Pertanyaan: Apakah Anda laki-laki atau tidak? - dimaksudkan untuk menyebabkan iritasi; tawaran menggiurkan ("Mari kita punya satu lagi?" Atau "Maukah Anda datang untuk minum kopi?") - panggilan untuk kegembiraan dan sedikit kegembiraan. Karena emosi adalah motivator perilaku kita, untuk menyebabkan perilaku tertentu, perlu untuk mengubah keadaan emosi orang lain.

Ini dapat dilakukan dengan cara yang sangat berbeda. Anda dapat memeras, mengeluarkan ultimatum, mengancam dengan denda dan hukuman, menunjukkan senapan serbu Kalashnikov, mengingatkan Anda tentang koneksi Anda dalam struktur kekuasaan, dll. Jenis pengaruh semacam itu diklasifikasikan sebagai apa yang disebut barbar, yaitu melanggar norma etika modern dan nilai-nilai masyarakat. Metode barbar termasuk yang dianggap "tidak jujur" atau "jelek" di masyarakat.

Kami sedang mempertimbangkan metode-metode untuk mengendalikan emosi orang lain yang termasuk dalam jenis pengaruh yang "jujur" atau beradab. Artinya, mereka memperhitungkan tidak hanya tujuan saya, tetapi juga tujuan mitra komunikasi saya.

Dan di sini kita langsung dihadapkan pada pertanyaan yang sering kita dengar di pelatihan: apakah mengelola emosi orang lain - apakah itu manipulasi atau tidak? Apakah mungkin untuk "memanipulasi" orang lain melalui keadaan emosinya untuk mencapai tujuannya? Dan bagaimana melakukannya?

Memang, sangat sering mengelola emosi orang lain dikaitkan dengan manipulasi. Di berbagai pelatihan, Anda sering mendengar permintaan: "Ajari kami untuk memanipulasi." Memang, manipulasi adalah salah satu cara paling ampuh untuk mengendalikan emosi orang lain. Pada saat yang sama, anehnya, ini jauh dari yang paling efektif. Mengapa? Mari kita ingat: efisiensi adalah rasio hasil terhadap biaya, dan baik hasil maupun biaya dalam hal ini dapat dikaitkan dengan tindakan dan emosi.

Apa itu manipulasi? Ini adalah semacam pengaruh psikologis tersembunyi ketika target manipulator tidak diketahui.

Jadi, pertama, manipulasi tidak menjamin hasil yang diinginkan. Terlepas dari gagasan manipulasi yang ada sebagai cara yang bagus untuk mendapatkan apa pun dari siapa pun tanpa membayar apa pun, sangat sedikit orang yang tahu cara memanipulasi secara sadar sedemikian rupa untuk mendapatkan tindakan yang diinginkan dari seseorang. Karena tujuan manipulator tersembunyi dan dia tidak menyebutkannya secara langsung, orang yang dimanipulasi, di bawah pengaruh manipulasi, dapat melakukan sesuatu yang sama sekali berbeda dari apa yang diharapkan darinya. Bagaimanapun, gambaran setiap orang tentang dunia berbeda. Manipulator membangun manipulasi berdasarkan gambarannya tentang dunia: "Saya akan melakukan A - dan kemudian dia akan melakukan B." Dan orang yang dimanipulasi bertindak atas dasar gambarannya sendiri tentang dunia. Dan dia tidak B dan bukan C, tetapi bahkan Z sama sekali. Karena dalam gambarannya tentang dunia ini adalah hal paling logis yang dapat dilakukan dalam situasi ini. Anda perlu mengetahui orang lain dan cara berpikirnya dengan baik untuk merencanakan manipulasi, dan bahkan dalam kasus ini, hasilnya tidak dijamin.

Aspek kedua adalah emosional. Manipulasi dilakukan melalui perubahan keadaan emosi. Tugas manipulator adalah membangkitkan emosi bawah sadar dalam diri Anda, sehingga menurunkan tingkat logika Anda dan mendapatkan tindakan yang diinginkan dari Anda saat Anda tidak pandai berpikir. Namun, bahkan jika dia berhasil, setelah beberapa waktu keadaan emosi akan stabil, Anda akan mulai berpikir logis lagi dan pada saat itu juga Anda akan mulai mengajukan pertanyaan "Apa itu?". Tampaknya tidak ada yang istimewa terjadi, saya berbicara dengan orang dewasa yang cerdas ... tetapi perasaan bahwa "ada sesuatu yang salah." Seperti dalam lelucon, "sendok ditemukan - endapannya tetap ada." Dengan cara yang sama, manipulasi apa pun meninggalkan "sedimen". Orang yang akrab dengan konsep "manipulasi" dapat segera menentukan bahwa telah terjadi dampak psikologis seperti itu. Dalam arti, akan lebih mudah bagi mereka, karena setidaknya mereka akan memahami dengan jelas apa yang terjadi. Orang yang tidak akrab dengan konsep ini akan terus berjalan dengan perasaan yang tidak jelas, tetapi sangat tidak menyenangkan bahwa "sesuatu telah terjadi yang tidak benar, tetapi tidak jelas apa". Dengan orang apa mereka akan mengasosiasikan sensasi yang tidak menyenangkan ini? Dengan mereka yang memanipulasi dan meninggalkan "jejak" seperti itu. Jika ini terjadi sekali, kemungkinan besar, harga akan terbatas pada apa yang akan diterima manipulator dari objek "perubahan" -nya (paling sering tanpa disadari). Ingat, emosi bawah sadar akan selalu menerobos ke sumbernya. Hal yang sama berlaku dengan manipulasi. Manipulator entah bagaimana akan membayar "sedimen": misalnya, dia akan mendengar sesuatu yang tidak terduga ditujukan kepadanya atau menjadi objek lelucon yang menyinggung. Jika dia memanipulasi secara teratur, maka segera orang lain secara bertahap akan mulai menghindari orang ini. Seorang manipulator memiliki sangat sedikit orang yang siap untuk mempertahankan hubungan dekat dengannya: tidak ada yang ingin terus-menerus menjadi objek manipulasi dan berjalan-jalan dengan perasaan tidak menyenangkan bahwa "ada yang salah dengan orang ini."

Jadi, manipulasi dalam banyak kasus merupakan jenis perilaku yang tidak efisien, karena: a) tidak menjamin hasil; b) meninggalkan "residu" yang tidak menyenangkan dalam objek manipulasi dan menyebabkan kemerosotan dalam hubungan.
Dari sudut pandang ini, memanipulasi orang lain untuk mencapai tujuan Anda hampir tidak masuk akal.

Namun, dalam beberapa situasi, manipulasi dapat digunakan dengan baik. Pertama, ini adalah manipulasi yang dalam beberapa sumber disebut "positif" - yaitu, ini adalah jenis dampak psikologis ketika tujuan manipulator masih tersembunyi, tetapi dia tidak bertindak untuk kepentingannya sendiri, tetapi untuk kepentingan dari orang yang saat ini dimanipulasi. Misalnya, manipulasi semacam itu dapat digunakan oleh dokter, psikoterapis, atau teman. Terkadang, ketika komunikasi langsung dan terbuka tidak membantu mencapai tujuan yang diperlukan untuk kepentingan orang lain, pengaruh semacam itu dapat digunakan. Pada saat yang sama - perhatian! - apakah kamu yakin itu? faktanya bertindak untuk kepentingan orang lain? Bahwa apa yang akan dia lakukan sebagai akibat dari pengaruh Anda akan benar-benar menguntungkannya? Ingat, "jalan menuju neraka diaspal dengan niat baik...".

Contoh manipulasi positif

Dalam film Taste of Life*, seorang anak yang telah kehilangan orang tuanya dengan tegas menolak makan untuk waktu yang lama, terlepas dari semua bujukan dari orang-orang di sekitarnya. Ada sebuah episode dalam film ketika gadis itu sedang duduk di dapur restoran. Koki muda, yang tahu bahwa dia tidak makan, pertama-tama berputar di sekelilingnya untuk sementara waktu, menyiapkan spageti untuk dirinya sendiri dan menceritakan semua nuansa resep, dan kemudian memakannya dengan selera, duduk di sebelahnya. Pada titik tertentu, dia diminta untuk pergi ke aula ke klien, dan dia, seolah-olah secara mekanis, menyodorkan sepiring spageti ke tangan gadis itu. Setelah ragu-ragu sebentar, dia mulai makan…

* "Taste of Life" (Bahasa Inggris Tanpa Reservasi) - sebuah komedi romantis pada tahun 2007. Film ini disutradarai oleh Scott Hicks dari skenario oleh Carol Fuchs berdasarkan karya Sandra Nettlebeck. Ini adalah remake dari film Jerman Martha the Irresistible. Versi Amerika dibintangi oleh Catherine Zeta-Jones dan Aaron Eckhart, yang berperan sebagai beberapa koki dalam film ini. Catatan. ed.

Contoh manipulasi positif yang kontroversial

Ingat film "Girls" *, ketika Tosya (Nadezhda Rumyantseva) dan Ilya (Nikolai Rybnikov) yang bertengkar tidak berbicara satu sama lain untuk waktu yang lama dan praktis telah "berprinsip". Teman-teman menyesuaikan situasi ketika, selama pembangunan rumah, Tosya harus menyeret sekotak paku ke lantai atas tempat Ilya bekerja, karena "seharusnya" tidak cukup. Akibatnya, para pahlawan berdamai.

Mengapa langkah ini kontroversial? Nyatanya, rekonsiliasi tidak terjadi hanya karena para pahlawan bertabrakan di satu tempat berkat upaya teman-teman. Jika Anda ingat, pada awalnya Tosya sangat marah ketika, menyeret sebuah kotak ke lantai atas, dia menemukan Ilya di sana ... dan seluruh kotak paku. Dia akan pergi ketika dia menangkap sesuatu di pakaiannya dan mengira dia memeluknya. Berkedut beberapa kali dan berteriak keras: "Lepaskan !!!" - dia mendengar tawanya, menyadari kesalahannya dan mulai tertawa juga. Sebagai hasil dari kesenangan bersama ini, rekonsiliasi terjadi. Apa yang akan terjadi jika Tosya tidak menangkap apa pun? Dia bisa saja pergi atau, siapa tahu, karena kotak ini, mereka hanya akan benar-benar bertengkar.

* "Girls" - sebuah film fitur komedi tahun 1961, difilmkan di Uni Soviet oleh sutradara Yuri Chulyukin berdasarkan kisah dengan nama yang sama oleh B. Bedny. Catatan. ed.

Manipulasi atau permainan?

Saya tidak punya waktu untuk peduli. Anda menarik. Aku sangat menarik. Mengapa membuang waktu dengan sia-sia ... (Dari film "Keajaiban Biasa")

Selain manipulasi positif, ada juga manipulasi seperti itu ketika kedua belah pihak tertarik untuk melanjutkan “permainan” dan dengan sukarela berpartisipasi dalam proses ini. Hampir semua hubungan kita dipenuhi dengan manipulasi semacam ini, yang paling sering tidak disadari. Misalnya, mengikuti gagasan bahwa "seorang pria harus menaklukkan seorang wanita", seorang wanita dapat menggoda dan menghindari persetujuan langsung untuk berkencan.

Contoh komunikasi "main-main" seperti itu dijelaskan dalam film "What Men Talk About"*. Salah satu karakter mengeluh kepada yang lain: “Tetapi pertanyaan ini adalah mengapa. Ketika saya berkata kepadanya: "Ayo pergi ke saya", dan dia: "Mengapa?" Apa yang seharusnya saya katakan? Lagi pula, saya tidak punya arena bowling di rumah! Bukan bioskop! Apa yang harus saya katakan padanya? "Ayo pergi ke tempatku, kita akan bercinta sekali atau dua kali, aku pasti akan baik-baik saja, mungkin kamu ... dan kemudian, tentu saja, kamu bisa tinggal, tetapi lebih baik kamu pergi." Lagi pula, jika saya mengatakannya, dia pasti tidak akan pergi. Meskipun dia sangat mengerti bahwa inilah tujuan kita. Dan saya mengatakan kepadanya: "Ayo pergi ke tempat saya, saya memiliki koleksi musik kecapi abad ke-16 yang indah di rumah." Dan jawaban ini sangat cocok untuknya!

Di mana ia menerima pertanyaan yang benar-benar adil dari karakter lain: "Tidak, tapi apa, apakah Anda ingin tidur dengan seorang wanita semudah ... saya tidak tahu ... menembak sebatang rokok? .." - "Tidak . Tidak mau…”

Tidak dalam semua kasus, perilaku terbuka dan tenang, termasuk pernyataan jujur ​​tentang tujuan Anda, bisa menjadi cara yang paling efektif. Atau setidaknya menyenangkan untuk kedua sisi komunikasi.

*“What Men Talk About” adalah film komedi Rusia 2010 yang difilmkan dalam genre film jalanan oleh teater komik “Kvartet I” berdasarkan drama “Pria paruh baya berbicara tentang wanita, film, dan garpu aluminium”. Catatan. ed.

Mengelola orang juga mencakup sejumlah besar manipulasi. Ini sebagian besar disebabkan oleh fakta bahwa pemimpin untuk bawahannya dikaitkan dengan ayah atau ibu, dan banyak aspek interaksi anak-orang tua, termasuk manipulasi, disertakan. Pada dasarnya, proses-proses ini terjadi pada tingkat bawah sadar, dan selama tidak mengganggu efisiensi kerja, seseorang dapat terus berinteraksi pada tingkat yang sama. Oleh karena itu, penting bagi seorang pemimpin untuk dapat menangkal manipulasi yang dilakukan oleh bawahannya. Tetapi belajar memanipulasi tidak sepadan. Kita semua sangat pandai melakukan ini, hanya saja sebagian besar waktu itu terjadi secara tidak sadar.

Karena, ketika mengendalikan emosi orang lain, kami tidak selalu menyatakan tujuan kami ("Sekarang saya akan menenangkan Anda"), dalam arti tertentu, tentu saja, dapat dikatakan bahwa ini adalah manipulasi. Namun, dalam banyak situasi mengelola emosi orang lain, seseorang dapat secara langsung menyatakan tujuannya ("Saya di sini untuk meredakan kecemasan Anda tentang perubahan yang akan datang" atau "Saya ingin membantu Anda merasa lebih baik"); selain itu, dipandu oleh prinsip pengaruh beradab, kami bertindak tidak hanya untuk kepentingan kami sendiri, tetapi juga untuk kepentingan orang lain. Prinsip berikut memberitahu kita tentang hal ini.

Prinsip menerima emosi orang lain

Pengakuan hak orang lain atas emosi memungkinkan untuk mengabstraksikannya dan bekerja dengan apa yang ada di balik emosi. Memahami bahwa emosi adalah reaksi terhadap tindakan atau kelambanan ANDA memungkinkan untuk mengelola situasi apa pun sambil mempertahankan dialog yang konstruktif.

Sama seperti emosi kita, untuk mengelola emosi orang lain secara efektif, penting bagi kita untuk menerima emosi orang lain. Setuju, akan sangat sulit untuk tetap tenang dan membantu menenangkan orang lain ketika dia meneriaki Anda, jika Anda sangat yakin bahwa "Anda tidak akan pernah bisa meneriaki saya."

Untuk memudahkan Anda menerima keadaan emosional orang lain, masuk akal untuk mengingat dua ide sederhana:

1. Jika orang lain berperilaku “tidak pantas” (berteriak, menjerit, menangis), ini berarti dia sedang sakit keras.

Menurut Anda bagaimana perasaan seseorang yang berperilaku "sangat emosional"? Suka berteriak? Ini adalah kasus yang jarang terjadi ketika kita bertanya bukan tentang emosi tertentu, tetapi tentang pilihan dari kategori.
"baik atau buruk".

Ya, dia merasa hebat!

Memang, sering kali tampak bagi kita bahwa ada orang di dunia yang mendapatkan kesenangan ketika mereka berteriak (omong-omong, ini membuat kita sangat sulit untuk berinteraksi secara konstruktif dengan kepribadian agresif). Mari kita berpikir. Ingat diri Anda, situasi ketika Anda meledak, berteriak pada orang-orang di sekitar Anda, mengucapkan kata-kata yang menyakitkan kepada seseorang. Apakah Anda merasa baik?

Kemungkinan besar tidak. Jadi mengapa orang lain harus merasa baik?

Dan bahkan jika kita berasumsi bahwa seseorang suka berteriak dan mempermalukan orang lain, apakah itu baik untuknya, seperti yang mereka katakan, "dalam hidup"? Hampir tidak. Orang yang bahagia dan benar-benar puas diri tidak menyerang orang lain.
Apalagi jika dia tidak berteriak, tetapi menangis. Maka jelas bahwa dia merasa tidak enak badan.

Ide kuncinya, yang sangat sering membantu untuk berinteraksi dengan seseorang yang berada dalam keadaan emosional yang kuat, adalah menyadari dan menerima kenyataan bahwa dia sedang tidak enak badan. Dia miskin. Sulit baginya. Meski dari luar terlihat menakutkan.

Dan karena itu sulit dan sulit baginya, Anda harus bersimpati padanya. Jika Anda dapat dengan tulus bersimpati dengan agresor, maka rasa takut itu akan hilang. Sulit untuk takut pada orang miskin dan malang.

2. Niat dan tindakan adalah dua hal yang berbeda. Jika seseorang menyakiti Anda dengan perilakunya, ini tidak berarti bahwa dia benar-benar menginginkannya.

Kita telah membahas gagasan ini secara rinci dalam bab tentang kesadaran akan emosi orang lain. Namun sekarang akan berguna untuk mengingatkannya. Jauh lebih sulit untuk memahami keadaan emosi orang lain jika kita mencurigai orang lain "dengan sengaja" membuat saya kesal.

Latihan "Menerima emosi orang lain"

Untuk belajar menerima ekspresi emosi orang lain, jelajahi emosi apa yang Anda tolak untuk ditampilkan orang lain. Untuk melakukan ini, lanjutkan kalimat berikut (mengacu pada manifestasi emosi oleh orang lain):

• Orang-orang seharusnya tidak pernah menunjukkan...
• Anda tidak mampu...
• Sungguh keterlaluan ketika...
• tidak senonoh…
• Saya marah ketika orang lain...

Lihat apa yang Anda dapatkan. Kemungkinan besar, emosi yang tidak Anda izinkan untuk ditunjukkan orang lain, Anda tidak benar-benar membiarkan diri Anda sendiri. Mungkin kita harus mencari cara yang dapat diterima secara sosial untuk mengekspresikan emosi ini?

Misalnya, jika Anda sangat kesal ketika orang lain meninggikan suaranya, kemungkinan besar Anda sendiri tidak membiarkan diri Anda menggunakan metode pengaruh ini dan mencurahkan banyak upaya untuk berbicara dengan tenang bahkan dengan tekanan emosional yang kuat. Tidak heran Anda merasa terganggu oleh orang-orang yang membiarkan diri mereka bertindak seperti ini. Pikirkanlah, mungkin ada situasi di mana Anda dapat secara sadar sedikit meninggikan suara Anda, "menggonggong pada mereka." Ketika kita membiarkan diri kita melakukan perilaku apa pun, biasanya itu juga tidak mengganggu kita pada orang lain.

Peserta pelatihan yang skeptis: Jadi Anda menyarankan agar saya sekarang meneriaki semua orang dan tertawa seperti orang bodoh atas setiap lelucon?

Usulan kami adalah mencari peluang untuk diterima secara sosial ekspresi emosi dalam beberapa situasi sama sekali tidak berarti bahwa Anda sekarang harus membuang semua kendali dan mulai berperilaku tidak cukup memadai. Perlu mencari situasi di mana Anda dapat bereksperimen dengan manifestasi emosi di lingkungan yang cukup aman.

Sehubungan dengan orang lain, ada baiknya merumuskan kembali sikap irasional Anda, menambahkan izin untuk ekspresi emosi dalam pernyataan ini, dan menulis ulang mereka, misalnya: "Saya tidak suka ketika orang lain meninggikan suara mereka kepada saya, dan di saat yang sama saya mengerti bahwa terkadang orang lain bisa kehilangan kendali diri." Perumusan ulang semacam itu akan membantu Anda merasa lebih tenang ketika orang di sebelah Anda menunjukkan emosinya dengan cukup keras, yang berarti akan lebih mudah bagi Anda untuk mengelola kondisinya.

Kesalahan Umum dalam Mengelola Emosi Orang Lain

1. Meremehkan pentingnya emosi, merupakan upaya untuk meyakinkan bahwa masalah emosi tersebut tidak sepadan.

Ungkapan khas: "Ayo, mengapa marah, semua ini omong kosong", "Dalam setahun Anda bahkan tidak akan mengingat ini", "Ya, dibandingkan dengan Masha, Anda memiliki segalanya dalam cokelat, apa yang Anda keluhkan?" , "Hentikan, dia tidak layak", "Saya ingin masalah Anda", dll.

Reaksi apa yang ditimbulkan oleh penilaian situasi seperti itu oleh orang lain? Iritasi dan dendam, perasaan bahwa "mereka tidak mengerti saya" (sangat sering jawaban seperti itu terdengar: "Ya, Anda tidak mengerti apa-apa!"). Apakah argumentasi seperti itu membantu mengurangi stres emosional pasangan? Tidak tidak dan sekali lagi tidak!

Ketika seseorang mengalami emosi yang kuat, tidak ada penalaran yang berhasil (karena dia tidak memiliki logika saat ini). Bahkan jika, menurut Anda, kesulitan lawan bicara Anda secara objektif tidak dapat dibandingkan dengan siksaan Masha, sekarang dia tidak dapat memahami hal ini.

“Aku tidak peduli dengan Mash. Karena aku sedang sakit sekarang! Dan tidak ada seorang pun di dunia ini yang pernah merasa seburuk saya sekarang! Oleh karena itu, setiap upaya untuk meremehkan pentingnya masalah saya akan menyebabkan saya perlawanan yang paling kuat.
Mungkin nanti, ketika saya sadar, saya akan setuju bahwa masalahnya adalah omong kosong ... Tapi nanti, ketika kemampuan berpikir secara bijaksana kembali kepada saya. Sejauh ini, saya tidak memilikinya."

2. Upaya untuk membuat orang tersebut segera berhenti merasakan emosi (sebagai pilihan, segera memberikan saran dan menawarkan solusi untuk masalah tersebut).

Ungkapan khas: "Yah, berhenti menjadi asam!", "Ayo pergi dan bersantai?", "Saya akan pergi ke suatu tempat, atau sesuatu!", "Apa yang harus ditakuti?", "Ayo, kamu gugup , itu hanya akan mengganggumu”, “Apa yang membuatmu begitu kesal? Harap berbicara dengan tenang, dll.
Ketika seseorang di sebelah kita merasa "buruk" (dia sedih atau sangat khawatir), emosi apa yang kita alami?

Kita bisa kesal dan marah jika seseorang menyinggung perasaan orang yang dicintai, tetapi emosi yang paling utama adalah rasa takut. “Apa yang akan terjadi padanya selanjutnya? Berapa lama suasana hati yang buruk ini akan bertahan? Apa artinya semua ini bagi saya? Atau mungkin saya sendiri yang harus disalahkan atas suasana hatinya yang buruk? Mungkinkah sikapnya terhadapku telah berubah? Mungkinkah dia tidak menyukai sesuatu tentangku?

Bagaimana jika orang tersebut mengalami emosi yang kuat? Misalnya, dia berteriak sangat keras atau menangis tak terkendali. Bagaimana perasaan orang yang berada di sebelahnya? Lagi-lagi ketakutan, bahkan terkadang mencapai panic horror. “Apa yang harus saya lakukan tentang itu? Mengerikan! Berapa lama dengan dia? Saya tidak tahu apa yang harus saya lakukan dalam situasi seperti itu. Saya tidak bisa mengendalikan situasi ini! Bagaimana jika semakin parah?..

Tidak peduli apa penyebab ketakutan ini: kebanyakan dari kita takut dengan manifestasi emosi orang lain. Dan seseorang berusaha untuk menghilangkan rasa takut secepat mungkin. Bagaimana cara menghilangkan rasa takut ini? Singkirkan sumber ketakutan, yaitu emosi orang lain itu. Bagaimana cara melakukannya?

Hal pertama yang secara tidak sadar muncul di benak adalah “biarkan dia berhenti melakukan ini, maka saya akan berhenti takut”. Dan kita mulai dalam satu atau lain bentuk untuk memanggil seseorang untuk "tenang" dan menjadi "gembira" atau "tenang". Untuk beberapa alasan itu tidak membantu. Mengapa? Bahkan jika orang lain mengerti bahwa dia benar-benar harus melakukan sesuatu dengan keadaan emosinya (yang cukup langka), dia tidak menyadari emosinya dan tidak dapat menemukan cara untuk mengelolanya, karena dia tidak memiliki logika. Yang paling dia butuhkan saat ini adalah diterima dengan segala emosinya. Jika kita mencoba menenangkannya dengan cepat, orang tersebut memahami bahwa dia “menekankan” kita dengan kondisinya, dan berusaha untuk menekannya. Jika ini sering terjadi, di masa depan seseorang umumnya akan lebih suka menyembunyikan dari kita semua emosi "negatifnya". Dan kemudian kami terkejut: "Mengapa Anda tidak memberi tahu saya apa-apa? .."

Ide lain adalah untuk segera menyelesaikan masalahnya, maka dia akan berhenti mengalami emosi yang sangat mengganggu saya. Logika saya bekerja, sekarang saya akan memutuskan segalanya untuknya! Tetapi untuk beberapa alasan, orang lain tidak mau mempertimbangkan rekomendasi saya. Setidaknya dia tidak dapat memahami ide-ide brilian saya untuk alasan yang sama - tidak ada logika. Dia tidak bisa menyelesaikan masalah sekarang. Yang paling penting baginya sekarang adalah keadaan emosinya.

3. Bagi seseorang yang mengalami sesuatu, pertama-tama penting untuk berbicara dan mendapatkan dukungan. Setelah itu, mungkin dengan bantuan Anda, dia akan menyadari emosinya, menggunakan beberapa metode untuk mengelolanya ... dia akan merasa lebih baik, dan dia akan menemukan solusi untuk masalah tersebut.

Tapi itu semua nanti. Pertama, penting baginya untuk mendapatkan pengertian Anda.

Kuadran untuk Mengelola Emosi Orang Lain

Dimungkinkan untuk memilih metode yang berfungsi untuk mengurangi emosi yang tidak sesuai dengan situasi (negatif bersyarat), dan metode yang memungkinkan Anda menyebabkan atau meningkatkan keadaan emosi yang diinginkan (positif bersyarat). Beberapa di antaranya dapat diterapkan secara langsung dalam situasi (metode online), dan beberapa terkait dengan metode strategis bekerja dengan latar belakang suasana hati dan iklim psikologis (metode offline).

Jika, ketika mengelola emosi mereka, orang lebih sering tertarik untuk mengurangi emosi negatif, maka ketika datang untuk mengelola emosi orang lain, kebutuhan untuk menantang dan memperkuat keadaan emosional yang diinginkan muncul ke depan - bagaimanapun, melalui ini bahwa kepemimpinan dilakukan (baik di tempat kerja atau dalam lingkaran persahabatan).

Jika Anda melihat kolom kanan, Anda akan melihat di dalamnya pengaruh manajerial yang paling mungkin mempengaruhi iklim emosional dalam tim. Namun, jika Anda ingin meningkatkan latar belakang emosional bukan di tempat kerja, tetapi di rumah, kami rasa tidak akan sulit bagi Anda untuk mengalihkan metode dari situasi kerja ke situasi rumah. Misalnya, Anda dapat membentuk tim dari keluarga Anda sendiri, dan tidak hanya dari karyawan.

	Metode Online	Metode Offline
Mengurangi intensitas emosi "negatif"	"Kita padamkan api". Membantu orang lain menyadari keadaan emosi mereka Menggunakan metode ekspres dalam mengelola emosi Teknik untuk mengelola emosi situasional orang lain	"Membuat sistem pencegahan kebakaran" Membangun semangat tim dan mengelola konflik Umpan balik yang membangun Implementasi perubahan berkualitas tinggi
Meningkatkan intensitas emosi "positif"	"Menyalakan Percikan" Penularan emosi Ritual penyetelan sendiri Pidato Motivasi "Tugas dalam perjalanan"	"Menjaga Api di Perapian" Mempertahankan keseimbangan positif dalam "akun emosional" Penciptaan sistem motivasi emosional Keyakinan pada karyawan Pujian Menerapkan Kompetensi Emosional dalam Organisasi

"Memadamkan api" - metode cepat untuk mengurangi stres emosional orang lain

Jika kita dapat membantu orang lain menyadari keadaan emosi mereka, tingkat logika mereka akan mulai kembali normal, dan tingkat ketegangan mereka akan berkurang. Pada saat yang sama, penting untuk tidak menunjukkan kepada orang lain bahwa dia berada dalam kondisi emosional yang kuat (ini dapat dianggap sebagai tuduhan), tetapi untuk mengingatkan dia bahwa ada emosi. Untuk melakukan ini, Anda dapat menggunakan salah satu metode verbal untuk memahami emosi orang lain dari bab ketiga. Pertanyaan seperti “Bagaimana perasaan Anda saat ini?” atau ucapan empatik (“Anda tampak sedikit marah sekarang”) dapat digunakan tidak hanya untuk menyadari emosi orang lain, tetapi juga untuk mengelolanya.

Empati dan pengakuan kita terhadap emosi orang lain, yang diungkapkan dalam frasa: "Oh, itu pasti sangat menyakitkan" atau "Kamu masih marah padanya, kan?" - membuat orang lain merasa lebih baik. Jauh lebih baik daripada jika kita memberi nasihat "pintar". Pernyataan seperti itu membuat seseorang merasa bahwa mereka memahaminya - dan dalam situasi emosi yang kuat, ini mungkin hal yang paling penting.

Sangat penting untuk belajar mengenali emosi orang lain dengan cara ini dalam komunikasi bisnis. Jika klien atau mitra mengeluh kepada kami tentang suatu masalah, kami dengan panik mulai memikirkan bagaimana menyelesaikannya. Ini, tentu saja, juga penting. Meskipun pada awalnya lebih baik untuk mengatakan sesuatu seperti: "Ini adalah situasi yang sangat tidak menyenangkan", "Anda pasti sangat khawatir tentang apa yang terjadi" atau "Ini akan mengganggu siapa pun." Hampir tidak pernah klien yang frustrasi atau ketakutan mendengar kata-kata seperti itu dari siapa pun. Tapi sia-sia. Karena pernyataan seperti itu, antara lain, juga memberikan kesempatan untuk menunjukkan kepada klien bahwa dia adalah seseorang untuk kita, dan bukan seseorang yang impersonal. Ketika kita menuntut "hubungan manusiawi" sebagai klien, kita ingin emosi kita diakui.

Menggunakan metode ekspres dalam mengelola emosi

Jika tingkat kepercayaan orang lain pada Anda cukup tinggi dan dia dalam kondisi siap mendengarkan rekomendasi Anda, Anda bisa mencoba teknik manajemen emosi dengannya. Ini hanya bisa berhasil jika Anda bukan penyebab keadaan emosinya! Jelas bahwa jika dia marah kepada Anda, dan Anda menawarkannya untuk bernapas, dia tidak mungkin mengikuti rekomendasi Anda. Namun, jika dia marah dengan orang lain, dan dia bergegas memberi tahu Anda bagaimana keadaannya, Anda dapat menggunakan teknik yang Anda kenal. Lebih baik melakukannya bersama-sama, misalnya, ambil napas dalam-dalam dan hembuskan perlahan bersama-sama. Dengan cara ini, kita mengaktifkan neuron cermin orang lain, dan ada kemungkinan besar dia akan melakukan apa yang kita tunjukkan padanya. Jika Anda hanya mengatakan: "Bernafas", seseorang akan paling sering secara otomatis menjawab: "Ya" - dan melanjutkan ceritanya.

Jika tidak ada cara untuk memberitahunya tentang hal itu (misalnya, Anda sedang memberikan presentasi bersama dan Anda melihat bahwa pasangan Anda mulai berbicara dengan sangat cepat karena kegembiraan), maka fokuslah pada pernapasan Anda sendiri dan mulailah bernapas lebih lambat ... bahkan lebih pelan… Tanpa sadar pasangan Anda (jika Anda cukup dekat dengannya) akan mulai melakukan hal yang sama. Diperiksa. Neuron cermin bekerja.

Teknik untuk mengelola emosi situasional orang lain

Manajemen kemarahan

Jika terlalu banyak orang yang mengejar Anda, Tanyakan secara rinci apa yang membuat mereka kesal, Cobalah untuk menghibur semua orang, beri saran kepada semua orang, Tetapi sama sekali tidak perlu melambat pada saat yang bersamaan. (Grigory Oster, "Nasihat Buruk")

Agresi adalah emosi yang sangat menguras energi, dan bukan tanpa alasan orang sering merasa hancur setelah ledakannya. Tanpa menerima makanan dari luar, agresi memudar dengan sangat cepat, seperti api yang tidak dapat menyala jika kayu bakarnya habis. Jangan katakan hal semacam itu? Ini karena orang-orang, tanpa menyadarinya, secara berkala membuang kayu bakar ke dalam kotak api. Satu frasa ceroboh, satu gerakan ekstra - dan api berkobar dengan kekuatan segar, setelah menerima makanan baru. Semua tindakan kita dalam mengelola agresi orang lain dapat dibagi menjadi "kutub" yang menyalakan api emosi, dan "sendok air" yang memadamkannya.

"Poleski" (apa yang sering ingin dilakukan orang ketika menghadapi agresi orang lain, dan apa yang sebenarnya meningkatkan levelnya)	« ember" (yang masuk akal jika Anda benar-benar ingin mengurangi tingkat agresi orang lain)
Bunuh, hentikan aliran tuduhan	Biar terucap
Katakan: "Tenang", "Apa yang Anda izinkan untuk Anda lakukan?", "Berhenti berbicara dengan saya dengan nada seperti itu", "Berperilaku sendiri", dll.	Gunakan teknik verbalisasi
Angkat nada Anda sebagai tanggapan, gunakan gerakan agresif atau defensif	Jaga komunikasi non-verbal tetap terkendali: bicaralah dengan intonasi dan gerak tubuh yang tenang
Tolak rasa bersalah Anda, keberatan, jelaskan bahwa pasangan interaksi itu salah; katakan tidak	Temukan sesuatu untuk disetujui dan lakukan; bilang iya
Buat alasan atau janji untuk segera memperbaikinya	Setuju dengan tenang bahwa situasi yang tidak menyenangkan telah terjadi, tanpa menjelaskan alasannya
Kurangi pentingnya masalah: “Ayolah, tidak ada hal buruk yang terjadi”, “Mengapa kamu begitu gugup?” dll.	Mengenali pentingnya masalah
Bicaralah dengan nada formal yang kering	Tunjukkan empati
Gunakan agresi timbal balik: "Dan Anda sendiri?!", sarkasme	Sekali lagi untuk menunjukkan simpati

Perhatikan apa itu "sendok". Ini adalah trik yang berhasil jika Anda Betulkah ingin mengurangi tingkat agresi orang lain. Ada situasi ketika, menghadapi agresi orang lain, orang menginginkan sesuatu yang lain: menyakiti pasangan dalam interaksi, "membalas sesuatu"; membuktikan diri "kuat" (baca "agresif"); dan akhirnya, hanya bertengkar untuk kesenangan Anda sendiri. Kemudian, mohon, untuk perhatian Anda - daftar dari kolom kiri.

Salah satu kenalan kami sedang mengalami masa pemecatan yang tidak menyenangkan dari perusahaan. Dalam salah satu percakapan terakhir dengan kepala departemen personalia, dia terus-menerus mengingatkannya tentang hak apa yang dia miliki di bawah hukum. Bos membentak: "Jangan pintar!" Setelah beberapa saat, untuk salah satu pertanyaannya, dia menjawab: "Jangan bodoh!" Kemudian, dengan intonasi sopan yang tegas dan senyum manis, dia bernyanyi untuknya sebagai tanggapan: "Apakah saya memahami Anda dengan benar, apakah Anda menyarankan agar saya tidak pintar dan tidak bodoh pada saat yang sama? .." Dari mana bos jatuh ke kemarahan penuh.

Di sini, seperti dalam kebanyakan kasus lain dalam mengelola emosi, prinsip penetapan tujuan mulai berlaku. Apa yang saya inginkan dalam situasi ini? Berapa harga yang akan saya bayar untuk ini? Tidak selalu perlu untuk mengurangi intensitas kemarahan orang lain: masing-masing dari kita mungkin pernah menghadapi situasi di mana hanya ada satu cara yang tepat untuk bereaksi terhadap agresi yang terang-terangan dan tidak terselubung - untuk menunjukkan agresi yang sama sebagai tanggapan.

Di bagian ini, kami mengacu pada situasi di mana Anda tertarik untuk mempertahankan hubungan yang baik dengan mitra interaksi: itu bisa menjadi orang yang dicintai, klien, mitra bisnis, atau eksekutif. Maka penting bagi Anda untuk menerjemahkan interaksi Anda ke jalur yang konstruktif. Ini difasilitasi oleh "sendok", yang masing-masing sekarang akan kita pertimbangkan secara terpisah. Kami tidak akan mempertimbangkan Poleski secara rinci: kami percaya bahwa setiap pembaca jelas dan akrab dengan apa yang dipertaruhkan.

"Apakah Anda ingin membicarakannya?", Atau Teknik ZMK.

Teknik utama, dasar, dan terhebat untuk mengelola emosi negatif orang lain adalah dengan membiarkan mereka berbicara. Apa artinya "biarkan ia berbicara"? Ini berarti pada saat Anda memutuskan bahwa orang tersebut telah memberi tahu Anda semua yang dia bisa ... dia berbicara paling baik sepertiga. Oleh karena itu, dalam situasi di mana orang lain mengalami emosi yang kuat (tidak harus agresi, itu bisa menjadi kegembiraan yang meluap-luap), gunakan teknik ZMK, yang berarti: "Diam - tutup mulut - angguk."

Mengapa kita menggunakan kata-kata yang agak kasar - "Diam"? Faktanya adalah bagi kebanyakan orang, bahkan dalam situasi normal, sulit untuk diam-diam mendengarkan semua yang ingin dikatakan orang lain kepada kita. Setidaknya hanya untuk mendengarkan - bukan untuk mendengar. Dan dalam situasi di mana orang lain tidak hanya mengungkapkan pikiran mereka, tetapi mengungkapkannya secara emosional (atau sangat emosional), hampir tidak ada yang bisa mendengarkannya dengan tenang. Orang-orang biasanya takut pada manifestasi kekerasan dari emosi orang lain dan dengan segala cara berusaha untuk menenangkan mereka atau setidaknya sebagian menahan manifestasi emosi. Dan paling sering ini memanifestasikan dirinya dalam mengganggu orang lain. Dalam situasi agresi, ini diperparah oleh fakta bahwa orang yang menjadi sasaran iritasi mengalami ketakutan yang cukup kuat. Ini normal dan alami bagi siapa pun, terutama jika agresi itu tiba-tiba dan tidak terduga (pasangan tidak secara bertahap mendidih, tetapi, misalnya, segera terbang ke ruangan yang sudah marah). Ketakutan ini memaksa seseorang untuk membela diri, yaitu segera mulai membenarkan diri sendiri atau menjelaskan mengapa si penuduh salah. Secara alami, kita mulai menyela yang lain. Tampaknya bagi kami sekarang saya akan segera menjelaskan mengapa saya tidak bersalah, dan dia akan berhenti meneriaki saya.

Pada saat yang sama, bayangkan seseorang yang sangat bersemangat dan, selain itu, terganggu. Itu sebabnya kami menggunakan kata "Diam", yaitu, berusaha - terkadang banyak usaha - tetapi biarkan dia mengatakan apa pun yang dia inginkan.

Peserta pelatihan yang skeptis: Jika saya mendengarkannya dan tetap diam, maka dia akan berteriak sampai pagi!

Ya, kita sering berpikir bahwa jika kita diam dan membiarkan seseorang berbicara dan berbicara, proses ini akan berlanjut tanpa batas. Apalagi jika dia sangat marah. Dalam hal ini, yang terjadi adalah sebaliknya: seseorang tidak dapat berteriak secara fisik untuk waktu yang lama (kecuali seseorang dari luar memberinya energi untuk agresi dengan tindakannya). Jika Anda membiarkan dia berbicara dengan bebas dan masih mendengarkan dengan simpatik, maka setelah beberapa menit dia akan kehabisan tenaga dan mulai berbicara dengan nada tenang. Memeriksa. Anda hanya perlu diam sedikit.

Jadi, hal terpenting dalam teknologi ada di kata pertama. Tetapi hal terakhir juga penting - "Mengangguk" (ada varian lain dari teknik ZMKU, yaitu: "Diam - Diam - Mengangguk dan "Ugukay""). Karena ketakutan, kami terkadang masih membeku, seperti kelinci di depan ular boa. Kami melihat penyerang dengan tatapan tak berkedip dan tidak bergerak. Kemudian dia tidak mengerti apakah kita mendengarkannya sama sekali atau tidak. Oleh karena itu, penting untuk tidak hanya berdiam diri, tetapi juga secara aktif menunjukkan bahwa kita juga mendengarkan dengan sangat, sangat hati-hati.

© Shabanov S., Aleshina A. Kecerdasan emosional. latihan Rusia. - M.: Mann, Ivanov dan Ferber, 2013.
© Diterbitkan dengan izin dari penerbit