10. Ciri-ciri tahapan (stages) perkembangan konflik.
Biasanya, empat tahap perkembangan dibedakan dalam konflik sosial:
1. Tahap pra-konflik - itu adalah pertumbuhan ketegangan dalam hubungan antara subyek potensial konflik, yang disebabkan oleh kontradiksi tertentu. Tetapi kontradiksi tidak selalu berkembang menjadi konflik. Hanya kontradiksi-kontradiksi yang diakui oleh subjek-subjek potensial konflik sebagai hal yang tidak sesuai yang mengarah pada peningkatan ketegangan sosial.
Ketegangan sosial juga tidak selalu menjadi pertanda konflik. Ini adalah fenomena sosial yang kompleks, yang penyebabnya bisa sangat berbeda. Penyebab, menyebabkan tumbuhnya ketegangan sosial: 1. Pelanggaran nyata terhadap kepentingan, kebutuhan, dan nilai-nilai orang.
2. Persepsi yang tidak memadai tentang perubahan yang terjadi dalam masyarakat atau komunitas sosial individu.
3. Informasi yang salah atau terdistorsi tentang fakta, peristiwa, dll (nyata atau imajiner) tertentu.
Ketegangan sosial, pada kenyataannya, adalah keadaan psikologis orang dan sebelum dimulainya konflik bersifat laten (tersembunyi). Emosi kelompok adalah manifestasi paling khas dari ketegangan sosial selama periode ini. Tingkat ketegangan sosial tertentu dalam masyarakat yang berfungsi optimal adalah reaksi protektif dan adaptif alami dari organisme sosial. Namun, melebihi tingkat ketegangan sosial yang optimal dapat menyebabkan konflik.
Tiga fase dari tahap pra-konflik:
Munculnya kontradiksi tentang objek kontroversial tertentu; tumbuhnya ketidakpercayaan dan ketegangan sosial; presentasi klaim sepihak atau timbal balik; pengurangan kontak dan akumulasi kebencian.
Keinginan untuk membuktikan keabsahan klaim mereka dan tuduhan keengganan musuh untuk menyelesaikan masalah yang disengketakan dengan metode "adil"; menutup stereotip mereka sendiri; munculnya prasangka dan permusuhan di bidang emosional.
Penghancuran struktur interaksi; transisi dari saling menuduh menjadi ancaman; pertumbuhan agresivitas; pembentukan "citra musuh" dan pengaturan pertarungan.
Dengan demikian, situasi konflik berangsur-angsur berubah menjadi konflik terbuka. Namun dengan sendirinya bisa bertahan lama dan tidak berkembang menjadi konflik. Agar konflik menjadi nyata, diperlukan sebuah insiden.
Kejadian - acara formal, kasus untuk memulai bentrokan langsung para pihak. Suatu kejadian dapat terjadi secara tidak sengaja, atau dapat diprovokasi oleh subjek (subjek) konflik, sebagai akibat dari peristiwa yang alami. Kebetulan sebuah insiden disiapkan dan diprovokasi oleh kekuatan ketiga, mengejar kepentingannya sendiri dalam konflik "asing" yang dituduhkan.
Tiga opsi untuk perilaku pihak-pihak yang berkonflik jika terjadi insiden:
Para pihak (pihak) berusaha untuk menyelesaikan kontradiksi yang muncul dan menemukan kompromi.
Salah satu pihak berpura-pura “tidak terjadi sesuatu yang istimewa” (menghindari konflik).
Insiden tersebut menjadi sinyal dimulainya konfrontasi terbuka. Pilihan satu atau opsi lain sangat tergantung pada pengaturan konflik (tujuan, harapan, orientasi emosional) dari para pihak.
2. Tahap perkembangan konflik - Awal mula konfrontasi terbuka para pihak adalah akibat dari perilaku konflik, yang dipahami sebagai tindakan yang ditujukan kepada pihak lawan dengan tujuan untuk menangkap, menahan objek yang disengketakan atau memaksa lawan untuk meninggalkan tujuannya atau mengubahnya. Bentuk-bentuk perilaku konflik:
perilaku konflik aktif (tantangan);
perilaku konflik pasif (menanggapi tantangan);
perilaku konflik-kompromi;
perilaku kompromi.
Tergantung pada setting konflik dan bentuk perilaku para pihak, konflik memperoleh logika perkembangan. Konflik yang berkembang cenderung menciptakan penyebab tambahan pendalaman dan perluasan. Setiap "korban" baru menjadi "alasan" eskalasi konflik. Oleh karena itu, setiap konflik adalah unik sampai batas tertentu. Tiga fase utama:
Transisi konflik dari keadaan laten ke konfrontasi terbuka para pihak. Perjuangan masih terus dilakukan dengan sumber daya yang terbatas dan bersifat lokal. Ada tes kekuatan pertama. Pada tahap ini, masih ada peluang nyata untuk menghentikan perjuangan terbuka dan menyelesaikan konflik dengan cara lain.
Eskalasi konfrontasi lebih lanjut. Untuk mencapai tujuan mereka dan memblokir tindakan musuh, sumber daya baru dari pihak diperkenalkan. Hampir semua kesempatan untuk menemukan kompromi hilang. Konflik menjadi semakin tidak terkendali dan tidak dapat diprediksi.
Konflik mencapai klimaksnya dan mengambil bentuk perang total dengan menggunakan semua kekuatan dan sarana yang mungkin. Pada fase ini, pihak-pihak yang berkonflik seolah-olah melupakan penyebab dan tujuan konflik yang sebenarnya. Tujuan utama dari konfrontasi adalah untuk menyebabkan kerusakan maksimum pada musuh.
3. Tahap resolusi konflik . Durasi dan intensitas konflik tergantung pada maksud dan tujuan para pihak, sumber daya, sarana dan metode perjuangan, reaksi terhadap konflik lingkungan, simbol kemenangan dan kekalahan, tersedia (dan mungkin) metode (mekanisme) untuk menemukan konsensus, dll.
Pada tahap tertentu dalam perkembangan konflik, pihak-pihak yang berseberangan dapat secara signifikan mengubah ide-ide mereka tentang kemampuan mereka sendiri dan musuh. Ada saatnya penilaian ulang nilai-nilai, karena hubungan baru, penyelarasan kekuatan, kesadaran akan situasi nyata - ketidakmampuan untuk mencapai tujuan atau harga kesuksesan yang selangit. Dari saat ini, proses mengakhiri konflik sebenarnya dimulai, yang tidak mengecualikan kejengkelan baru. Pilihan untuk pengembangan acara:
keunggulan yang jelas dari salah satu pihak memungkinkannya untuk memaksakan kondisinya sendiri untuk mengakhiri konflik pada lawan yang lebih lemah;
perjuangan berlangsung sampai kekalahan total salah satu pihak;
perjuangan mengambil karakter yang berlarut-larut dan lamban karena kurangnya sumber daya;
para pihak membuat kesepakatan bersama dalam konflik, setelah menghabiskan sumber daya mereka dan tidak mengidentifikasi pemenang (potensial) yang jelas;
konflik dapat dihentikan di bawah tekanan kekuatan ketiga.
Cara untuk mengakhiri konflik:
Hilangkan objek konflik.
Mengganti satu objek dengan yang lain.
Penghapusan salah satu pihak yang berkonflik.
Perubahan posisi salah satu pihak.
Mengubah karakteristik objek dan subjek konflik.
Memperoleh informasi baru tentang suatu objek atau membuat kondisi tambahan.
Pencegahan interaksi langsung atau tidak langsung dari peserta.
Kedatangan pihak-pihak yang berkonflik untuk satu keputusan atau banding ke arbiter, tunduk pada penyerahan keputusannya.
Perundingan- tahap akhir dari tahap resolusi konflik melibatkan negosiasi dan pendaftaran hukum dari kesepakatan yang dicapai. Negosiasi melibatkan pencarian timbal balik untuk kompromi antara pihak-pihak yang berkonflik dan mencakup prosedur yang memungkinkan. Pengakuan adanya konflik.
4. Tahap pasca konflik . Berakhirnya konfrontasi langsung para pihak tidak selalu berarti bahwa konflik telah selesai sepenuhnya.
Tingkat kepuasan atau ketidakpuasan para pihak dengan perjanjian damai yang dibuat akan sangat tergantung pada ketentuan berikut:
sejauh mana mungkin untuk mencapai tujuan yang dikejar selama konflik dan negosiasi berikutnya;
metode dan cara perjuangan apa yang dilakukan;
seberapa besar kerugian para pihak (manusia, materi, teritorial, dll);
seberapa besar tingkat pelanggaran harga diri satu pihak atau pihak lain;
apakah mungkin, sebagai hasil dari perdamaian, untuk meredakan ketegangan emosional para pihak;
metode apa yang digunakan sebagai dasar proses negosiasi;
sejauh mana mungkin untuk menyeimbangkan kepentingan para pihak;
apakah kompromi itu dipaksakan oleh salah satu pihak atau oleh kekuatan ketiga, atau merupakan hasil dari pencarian bersama untuk penyelesaian konflik;
bagaimana reaksi lingkungan sosial sekitar terhadap hasil konflik.
Jika para pihak percaya bahwa perjanjian damai yang ditandatangani melanggar kepentingan mereka, ketegangan akan berlanjut, dan akhir konflik dapat dianggap sebagai jeda sementara. Perdamaian, yang disimpulkan sebagai hasil dari penipisan sumber daya bersama, juga tidak selalu mampu menyelesaikan masalah utama yang diperdebatkan.
Tahap pasca-konflik menandai realitas objektif baru: penyelarasan kekuatan baru, hubungan baru lawan satu sama lain dan dengan lingkungan sosial sekitarnya, visi baru tentang masalah yang ada dan penilaian baru tentang kekuatan dan kemampuan mereka.
Tahapan konflik. Sosiolog berpendapat bahwa interaksi konflik adalah keadaan normal masyarakat. Bagaimanapun, masyarakat mana pun, terlepas dari zamannya, dicirikan oleh adanya situasi konfrontasi. Bahkan ketika interaksi interpersonal dibangun secara harmonis dan didasarkan pada saling pengertian, bentrokan tidak bisa dihindari. Agar konfrontasi tidak menghancurkan kehidupan masyarakat, sehingga interaksi publik memadai, perlu diketahui tahap-tahap utama perkembangan konflik, yang akan membantu mengidentifikasi momen awal konfrontasi, secara efektif memuluskan dengan tajam. sudut dalam perselisihan dan perselisihan. Kebanyakan psikolog merekomendasikan menggunakan konfrontasi sebagai sumber belajar mandiri dan pengalaman hidup. Analisis situasi konflik memungkinkan Anda untuk belajar lebih banyak tentang diri Anda sendiri, subjek yang terlibat dalam konfrontasi, dan situasi yang memicu konfrontasi.
Tahapan perkembangan konflik
Merupakan kebiasaan untuk membedakan empat konsep tahap perkembangan konflik: tahap pra-konflik, konflik itu sendiri, tahap penyelesaian kontradiksi dan tahap pasca-konflik.
Jadi, tahapan utama konflik: tahap pra-konflik. Ini dimulai dengan situasi pra-konflik, karena setiap konfrontasi pada awalnya didahului oleh peningkatan ketegangan dalam interaksi subjek potensial dari proses konflik, yang dipicu oleh kontradiksi tertentu. Pada saat yang sama, tidak semua kontradiksi dan tidak selalu mengarah pada konflik. Hanya perbedaan-perbedaan itu yang memerlukan proses konflik, yang diakui oleh subjek konfrontasi sebagai oposisi tujuan, kepentingan, dan nilai. Ketegangan adalah keadaan psikologis individu, yang laten sebelum dimulainya proses konflik.
Ketidakpuasan dianggap sebagai salah satu faktor utama munculnya konflik.
Akumulasi ketidakpuasan karena status quo atau perkembangan peristiwa menyebabkan peningkatan ketegangan. Subjek potensial dari konfrontasi konflik, tidak puas dengan keadaan yang ditetapkan secara objektif, menemukan penyebab ketidakpuasannya yang diduga dan nyata. Pada saat yang sama, subjek pertemuan konflik memahami ketidaklarutan situasi konfrontasi yang terbentuk dengan metode interaksi yang biasa. Dengan cara ini, situasi bermasalah secara bertahap berkembang menjadi tabrakan yang jelas. Pada saat yang sama, situasi yang dapat diperdebatkan dapat terjadi terlepas dari kondisi subjektif-objektif untuk waktu yang lama tanpa berubah secara langsung menjadi konflik. Agar proses konflik dapat dimulai, diperlukan suatu kejadian, yaitu dalih formal untuk munculnya bentrokan langsung para peserta. Sebuah insiden mungkin muncul secara kebetulan atau dipicu oleh subjek konfrontasi konflik. Selain itu, itu juga bisa menjadi hasil dari peristiwa alam.
Situasi konflik sebagai tahap perkembangan konflik jauh dari selalu teridentifikasi, karena seringkali bentrokan dapat dimulai langsung dengan bentrokan para pihak, dengan kata lain dimulai dengan insiden.
Menurut sifat asalnya, empat jenis situasi konflik dibedakan: objektif-bertujuan dan non-target, subjektif-target dan non-target.
Situasi konflik, sebagai tahapan konflik, diciptakan oleh satu lawan atau beberapa peserta dalam interaksi dan paling sering menjadi syarat munculnya proses konflik.
Sebagaimana disebutkan di atas, untuk terjadinya benturan langsung, kehadiran suatu peristiwa, ditambah dengan situasi konfrontasi, sangat diperlukan. Dalam hal ini, situasi konfrontasi muncul sebelum kejadian (incident). Itu dapat dibentuk secara objektif, yaitu, di luar keinginan orang, dan secara subjektif, karena motif perilaku, aspirasi sadar dari peserta yang menentang.
Tahapan utama dalam perkembangan sebuah konflik adalah konflik itu sendiri.
Awal mula konfrontasi yang jelas dari para peserta adalah konsekuensi dari gaya respons perilaku konflik, yang mengacu pada tindakan yang ditujukan kepada pihak yang berkonfrontasi demi menangkap, menahan objek perselisihan, atau memaksa lawan untuk mengubah miliknya sendiri. niat atau meninggalkannya.
Ada empat bentuk gaya perilaku konflik:
- gaya tantangan atau konflik aktif;
- respons terhadap tantangan atau gaya konflik pasif;
— model konflik-kompromi;
- perilaku kompromi.
Konfrontasi memperoleh logika dan perkembangannya sendiri tergantung pada pengaturan masalah dan gaya respons perilaku konflik dari para peserta. Konfrontasi yang berkembang dicirikan oleh kecenderungan untuk menciptakan alasan tambahan untuk kejengkelan dan pertumbuhannya sendiri. Oleh karena itu, setiap konfrontasi memiliki tahapan dinamika konfliknya sendiri dan unik sampai batas tertentu.
Konfrontasi dapat berkembang menurut dua skenario: memasuki fase eskalasi atau melewatinya. Dengan kata lain, dinamika perkembangan tumbukan pada tahap konflik dilambangkan dengan istilah eskalasi, yang ditandai dengan meningkatnya tindakan destruktif pihak-pihak yang berseberangan. Eskalasi konflik seringkali dapat menyebabkan konsekuensi yang tidak dapat diubah.
Biasanya, ada tiga tahapan utama dinamika konflik yang terjadi pada tahapan ini:
- eskalasi konfrontasi dari bentuk laten menjadi bentrokan lawan yang terbuka;
— pertumbuhan lebih lanjut (eskalasi) konflik;
- konfrontasi mencapai puncaknya dan mengambil bentuk perang umum, yang tidak dijauhi dengan cara apa pun.
Pada tahap terakhir konflik, perkembangan terjadi sebagai berikut: para peserta yang berkonflik “melupakan” penyebab konflik yang sebenarnya. Bagi mereka, tujuan utamanya adalah memberikan damage yang maksimal kepada musuh.
Tahapan utama perkembangan konflik - penyelesaian konfrontasi.
Intensitas dan durasi konfrontasi tergantung pada banyak kondisi dan faktor. Pada tahap tertentu dari jalannya konfrontasi, peserta lawan dapat secara signifikan mengubah pendapat mereka tentang potensi mereka sendiri dan tentang kemampuan lawan. Artinya, waktunya telah tiba untuk "penilaian ulang nilai", karena hubungan baru yang muncul sebagai akibat dari konflik, realisasi "biaya" kesuksesan yang terlalu tinggi atau ketidakmampuan untuk mencapai tujuan. Hal ini mendorong lawan untuk mengubah taktik dan gaya konfrontasi konflik. Pada tahap ini, salah satu pihak yang berseberangan atau keduanya mencari cara untuk menyelesaikan situasi masalah, yang akibatnya intensitas perjuangannya menurun. Dengan ini, proses mengakhiri interaksi konflik dimulai. Namun, ini tidak mengecualikan kejengkelan baru.
Tahap terakhir dari konfrontasi adalah setelah konflik.
Akhir dari konfrontasi langsung lawan tidak selalu menandai penyelesaian konfrontasi yang lengkap. Dalam banyak hal, tingkat kepuasan subjek interaksi konflik atau ketidakpuasan para peserta dengan "perjanjian damai yang dibuat" ditandai dengan ketergantungan pada ketentuan berikut:
- apakah tujuan yang dikejar oleh konflik telah tercapai, dan sejauh mana hal itu terpenuhi;
— dengan cara dan metode apa konfrontasi itu dilakukan;
- seberapa besar kerugian para pihak (misalnya, materi);
- seberapa tinggi tingkat pelanggaran martabat lawan;
- apakah mungkin untuk menghilangkan ketegangan emosional para peserta selama akhir "perdamaian";
- metode apa yang menjadi dasar interaksi negosiasi;
- bagaimana mungkin untuk mengoordinasikan kepentingan para peserta;
- apakah solusi kompromi itu dipaksakan sebagai akibat dari paksaan atau merupakan hasil dari saling menemukan cara untuk menyelesaikan benturan;
- bagaimana reaksi lingkungan sosial terhadap hasil konflik.
Tahapan konflik sosial
Mengambil bagian langsung dalam konfrontasi, cukup sulit untuk mengabstraksikan dan memikirkan sesuatu yang lain, karena seringkali perbedaan pandangan cukup tajam. Pada saat yang sama, pengamat konfrontasi dapat dengan mudah mengidentifikasi tahap-tahap utama konflik sosial. Sosiolog biasanya tidak setuju pada jumlah tahap konfrontasi sosial. Tetapi semuanya serupa dalam definisi konfrontasi sosial. Dalam arti sempit, konfrontasi sosial adalah konfrontasi yang disebabkan oleh ketidaksepakatan antara komunitas sosial dalam pembenaran kegiatan kerja, penurunan umum dalam kondisi ekonomi dan situasi status, atau dibandingkan dengan tim lain, penurunan tingkat kepuasan bersama. kegiatan. Tanda karakteristik konfrontasi sosial adalah adanya objek konfrontasi, yang kepemilikannya memiliki hubungan dengan mereka yang terlibat dalam konfrontasi sosial.
Tahapan utama konflik sosial: laten (pertumbuhan ketidakpuasan yang tersembunyi), puncak ketegangan sosial (ekspresi yang jelas dari konfrontasi, tindakan aktif para peserta), resolusi tabrakan (pengurangan ketegangan sosial dengan mengatasi krisis).
Tahap laten menandai tahap munculnya konflik. Seringkali bahkan tidak terlihat oleh pengamat luar. Semua tindakan pada tahap ini berkembang pada tingkat sosial dan psikologis.
Contoh tahap konflik - asal (pembicaraan di ruang merokok atau kantor). Pertumbuhan fase ini dapat dilacak dengan sejumlah tanda tidak langsung. Pada tahap laten konflik dapat diberikan contoh tanda-tanda sebagai berikut: peningkatan angka absensi, PHK.
Tahap ini bisa berlangsung cukup lama.
Fase puncak adalah titik kritis oposisi. Pada tahap puncak jalannya konflik, interaksi antara pihak-pihak yang berseberangan mencapai ketajaman dan intensitas yang paling tinggi. Penting untuk dapat mengidentifikasi bagian dari titik ini, karena situasi konfrontasi setelah puncaknya, sebagai suatu peraturan, dapat dikendalikan. Pada saat yang sama, sosiolog berpendapat bahwa intervensi dalam tabrakan pada fase puncak tidak berguna, bahkan sering berbahaya.
Pada tahap puncak konflik, contohnya adalah sebagai berikut: pemberontakan massa bersenjata, perselisihan teritorial antara kekuatan, pemogokan.
Memudarnya konfrontasi terjadi baik karena habisnya sumber daya salah satu pihak yang terlibat, atau tercapainya kesepakatan.
Tahapan resolusi konflik
Konfrontasi sosial akan diamati sampai kondisi yang jelas dan jelas muncul untuk penyelesaiannya. Tanda eksternal dari akhir konflik dapat berupa akhir dari insiden, yang berarti akhir dari interaksi konflik antara subjek konfrontasi. Penyelesaian interaksi konflik dianggap sebagai kondisi yang perlu, tetapi tidak cukup untuk mematikan konfrontasi. Karena dalam keadaan tertentu, konflik yang padam dapat menyala kembali. Dengan kata lain, situasi konflik yang tidak terselesaikan sepenuhnya memicu dimulainya kembali konflik tersebut atas dasar yang sama atau karena alasan baru.
Namun, penyelesaian konfrontasi yang tidak tuntas masih belum bisa dianggap sebagai tindakan yang merugikan. Seringkali itu disebabkan secara objektif, karena tidak setiap tabrakan diselesaikan pada percobaan pertama dan selamanya. Sebaliknya, keberadaan manusia dipenuhi dengan konflik-konflik yang diselesaikan baik sementara maupun sebagian.
Konsep tahap konflik memungkinkan subjek konfrontasi untuk menguraikan model perilaku yang paling tepat.
Tahap resolusi konfrontasi melibatkan variasi berikut dalam perkembangan situasi:
- keunggulan yang jelas dari satu subjek interaksi memungkinkannya untuk memaksakan kondisinya sendiri untuk penyelesaian tabrakan pada lawan;
- perjuangan bisa berlarut-larut sampai salah satu peserta menyerah;
- karena kurangnya sumber daya, perjuangan memperoleh karakter yang panjang dan lamban;
- setelah menggunakan semua sumber daya, tanpa mengungkapkan pemenang yang tak terbantahkan, subjek membuat konsesi;
- konfrontasi dapat dihentikan di bawah tekanan dari pihak ketiga.
Tahap penyelesaian konflik interaksi dengan kemampuan mengatur konfrontasi dapat dan bahkan harus dimulai sebelum konflik yang sebenarnya muncul. Untuk tujuan ini, disarankan untuk menggunakan bentuk-bentuk resolusi konstruktif berikut: diskusi kolektif, negosiasi, dll.
Ada banyak cara untuk mengakhiri konfrontasi secara konstruktif. Sebagian besar, metode-metode ini ditujukan untuk memodifikasi situasi konfrontasi itu sendiri, mereka juga menerapkan pengaruh pada subjek konflik atau mengubah karakteristik objek konflik.
Dinamika konflik
Karakteristik penting dari konflik adalah dinamikanya. Dinamika konflik sebagai fenomena sosial yang kompleks tercermin dalam dua konsep: tahapan konflik dan tahapan konflik.
Tahapan konflik mencerminkan momen-momen penting yang menjadi ciri perkembangan konflik dari awal hingga penyelesaiannya. Oleh karena itu, pengetahuan tentang isi utama dari setiap tahapan konflik penting untuk peramalan, evaluasi dan pemilihan teknologi untuk mengelola konflik ini.
1. Muncul dan berkembangnya situasi konflik. Situasi konflik diciptakan oleh satu atau lebih subjek interaksi sosial dan merupakan prasyarat untuk konflik.
2. Kesadaran akan situasi konflik oleh setidaknya salah satu peserta dalam interaksi sosial dan pengalaman emosionalnya tentang fakta ini. Konsekuensi dan manifestasi eksternal dari kesadaran tersebut dan pengalaman emosional yang terkait dengannya dapat berupa: perubahan suasana hati, pernyataan kritis dan tidak ramah tentang musuh potensial Anda, membatasi kontak dengannya, dll.
3. Awal dari interaksi konflik terbuka. Tahap ini dinyatakan dalam kenyataan bahwa salah satu peserta dalam interaksi sosial, yang telah menyadari situasi konflik, melanjutkan ke tindakan aktif (dalam bentuk demarche, pernyataan, peringatan, dll) yang bertujuan untuk menyebabkan kerusakan pada “musuh”. ”. Pada saat yang sama, peserta lain menyadari bahwa tindakan ini ditujukan terhadapnya, dan, pada gilirannya, mengambil tindakan pembalasan aktif terhadap pemrakarsa konflik.
4. Perkembangan konflik terbuka. Pada tahap ini, pihak-pihak yang berkonflik secara terbuka menyatakan posisi mereka dan mengajukan tuntutan. Pada saat yang sama, mereka mungkin tidak menyadari kepentingan mereka sendiri dan mungkin tidak memahami esensi dan subjek konflik.
5. Resolusi konflik. Tergantung pada isinya, resolusi konflik dapat dicapai dengan dua metode (sarana): pedagogis(percakapan, bujukan, permintaan, klarifikasi, dll.) dan administratif(pemindahan ke pekerjaan lain, pemecatan, keputusan komisi, perintah kepala, keputusan pengadilan, dll.).
Fase-fase konflik secara langsung berkaitan dengan tahapannya dan mencerminkan dinamika konflik, terutama dari sudut pandang kemungkinan nyata untuk penyelesaiannya.
Fase utama konflik adalah:
1) fase awal;
2) fase pengangkatan;
3) puncak konflik;
4) fase penurunan.
Penting untuk diingat bahwa fase-fase konflik dapat diulang secara siklis. Misalnya, setelah fase penurunan pada siklus 1, fase naik dari siklus ke-2 dapat dimulai dengan berlalunya fase puncak dan penurunan, kemudian siklus ke-3 dapat dimulai, dll. Pada saat yang sama, kemungkinan untuk menyelesaikan konflik pada setiap siklus berikutnya menyempit. Proses yang dijelaskan dapat digambarkan secara grafis (Gbr. 2.3):
Hubungan antara fase dan tahapan konflik, serta kemampuan manajer untuk menyelesaikannya, ditunjukkan pada Tabel. 2.3.
Beras. 2.3. Fase konflik
Tabel 2.3. Rasio fase dan tahapan konflik
Juga dibedakan adalah sebagai berikut tiga tahapan utama perkembangan konflik:
1) tahap laten ( situasi sebelum konflik)
2) tahap konflik terbuka,
3) tahap resolusi (penyelesaian) konflik.
1. Tersembunyi (terpendam) tahap, semua elemen utama yang membentuk struktur konflik, penyebab dan peserta utamanya, yaitu. ada dasar utama prasyarat untuk tindakan konflik, khususnya, objek tertentu dari kemungkinan konfrontasi, kehadiran dua pihak yang mampu secara bersamaan mengklaim objek ini, kesadaran oleh salah satu atau kedua belah pihak tentang situasi sebagai konflik.
Pada tahap “inkubasi” perkembangan konflik ini, upaya dapat dilakukan untuk menyelesaikan masalah secara damai, misalnya, membatalkan perintah sanksi disiplin, memperbaiki kondisi kerja, dll. Tetapi dengan tidak adanya reaksi positif terhadap upaya ini, konflik berubah menjadi panggung terbuka.
2. Tanda peralihan tahap laten (laten) konflik ke tahap terbuka adalah peralihan para pihak ke perilaku konflik. Seperti disebutkan di atas, perilaku konflik adalah tindakan yang diekspresikan secara lahiriah dari para pihak. Kekhususan mereka sebagai bentuk interaksi khusus terletak pada kenyataan bahwa mereka ditujukan untuk menghalangi pencapaian tujuan musuh dan implementasi tujuan mereka sendiri. Tanda-tanda lain dari tindakan konflik adalah:
- memperbanyak jumlah peserta;
- peningkatan jumlah masalah yang membentuk kompleks penyebab konflik, transisi dari masalah bisnis ke masalah pribadi;
- menggeser pewarnaan emosional konflik ke arah spektrum gelap, perasaan negatif, seperti permusuhan, kebencian, dll;
- peningkatan tingkat ketegangan mental ke tingkat situasi stres.
Seluruh rangkaian tindakan para peserta dalam konflik pada tahap terbuka dicirikan oleh istilah-istilah eskalasi, yang dipahami sebagai intensifikasi perjuangan, tumbuhnya tindakan destruktif para pihak terhadap satu sama lain, menciptakan prasyarat baru untuk hasil negatif konflik.
Akibat eskalasi yang sepenuhnya bergantung pada posisi para pihak, terutama yang memiliki sumber daya dan kekuatan besar, dapat dua jenis.
Dalam hal ketidakcocokan para pihak, keinginan untuk menghancurkan pihak lain, konsekuensi dari tahap konflik yang terbuka dapat menjadi bencana besar, menyebabkan runtuhnya hubungan baik atau bahkan kehancuran salah satu pihak.
Tahapan perkembangan konflik
Tiga tahap utama perkembangan konflik dapat dibedakan:
1) tahap laten (situasi pra-konflik),
2) tahap konflik terbuka,
3) tahap resolusi (penyelesaian) konflik.
Situasi pra-konflik adalah suatu kemungkinan, bukan realitas konflik yang tidak muncul dari awal, melainkan matang secara bertahap, seiring kontradiksi-kontradiksi yang menyebabkannya berkembang dan menjadi lebih akut.
Kontradiksi dan fakta yang mengarah pada konfrontasi ini pada awalnya tidak diungkapkan dengan jelas dan jelas, mereka tersembunyi di balik banyak fenomena acak dan sekunder. Ini adalah periode akumulasi faktor dan proses yang dapat menyebabkan konflik. Oleh karena itu, cukup sering dan tepat disebut masa laten konflik, masa pra-konflik atau masa inkubasi konflik. Kami akan menyebutnya situasi pra-konflik.
Periode laten meliputi tahapan:
Munculnya situasi masalah objektif oleh subjek interaksi;
Upaya para pihak untuk menyelesaikan situasi masalah objektif dengan cara non-konflik;
Munculnya situasi pra-konflik.
Kozyrev G.I. tahap pra-konflik secara kondisional dibagi menjadi tiga tahap perkembangan, yang dicirikan oleh ciri-ciri berikut dalam hubungan para pihak:
1. Timbulnya kontradiksi tentang suatu isu kontroversial tertentu; tumbuhnya ketidakpercayaan dan ketegangan sosial; presentasi klaim sepihak atau timbal balik; pengurangan kontak dan akumulasi kebencian.
2. Keinginan untuk membuktikan keabsahan klaim mereka dan tuduhan keengganan musuh untuk menyelesaikan masalah yang disengketakan dengan "metode yang adil"; menutup stereotip mereka sendiri; munculnya prasangka dan permusuhan di bidang emosional.
3. Penghancuran struktur interaksi; transisi dari saling menuduh menjadi ancaman konflik; pertumbuhan agresivitas; pembentukan "citra musuh" dan pengaturan pertarungan.
Situasi pra-konflik adalah peningkatan ketegangan antara subjek potensial konflik, yang disebabkan oleh kontradiksi tertentu.
Inti dari situasi seperti itu adalah munculnya kontradiksi antara subjek (tujuan, motif, tindakan, aspirasi, dll.). Karena kontradiksi belum disadari dan tidak ada tindakan konflik, situasi ini disebut bermasalah. Ini adalah hasil dari tindakan penyebab yang sebagian besar objektif.
Situasi kontradiktif objektif yang muncul dalam aktivitas masyarakat menciptakan potensi konflik, yang menjadi kenyataan hanya dalam kombinasi dengan faktor subjektif.
Kesadaran akan situasi kontradiksi tidak selalu mengarah pada interaksi konflik para pihak. Seringkali mereka, atau salah satu dari mereka, mencoba menyelesaikan situasi masalah dengan cara non-konflik (dengan membujuk, menjelaskan, bertanya, menginformasikan pihak lawan). Kadang-kadang partisipan dalam interaksi itu mengakui, tidak menginginkan perkembangan situasi masalah menjadi konflik. Bagaimanapun, pada tahap ini, para pihak memperdebatkan kepentingan mereka dan memperbaiki posisi mereka.
Pada saat yang sama, harus diingat bahwa kesadaran akan penyebab konflik potensial dalam situasi pra-konflik bisa cukup (benar) dan tidak memadai.
Kesadaran yang tidak memadai tentang situasi masalah dapat memiliki dua jenis konsekuensi.
1. Dapat membantu menahan, menunda munculnya konflik terbuka. Ini terjadi ketika bahaya situasi bermasalah diremehkan atau diremehkan.
2. Ini dapat membantu mempercepat timbulnya konflik yang nyata, untuk mendorongnya secara artifisial. Penting juga untuk dicatat bahwa berbagai penentang konflik potensial mungkin tertarik pada penilaian yang tidak memadai dan persepsi yang tidak memadai tentang bahaya kontradiksi dan faktor-faktor yang muncul dalam situasi pra-konflik, dan dengan sengaja menyesatkan peserta lain dalam konflik di masa depan. Tujuan dari disinformasi dan disorientasi musuh dari potensi konflik dalam menilai bahaya situasi pra-konflik juga bisa ganda. Mereka dapat ditujukan baik untuk menahan konfrontasi di masa depan, atau memprovokasi salah satu lawan konflik untuk memaksa konfrontasi. Dalam kasus pertama, bahaya kontradiksi dalam situasi pra-konflik sengaja diremehkan; dalam kasus kedua, dibesar-besarkan. Tetapi bagaimanapun juga, penilaian yang salah secara sadar atas situasi pra-konflik digunakan oleh salah satu pihak untuk kepentingannya sendiri.
Dengan demikian, kesadaran dan penilaian yang memadai dan tepat waktu terhadap situasi pra-konflik adalah kondisi yang paling penting untuk penyelesaian yang paling optimal dari situasi pra-konflik dan cara yang efektif untuk mencegah kemungkinan konflik.
Pemahaman yang benar tentang kontradiksi pada tahap ini memungkinkan Anda mengambil tindakan untuk menyelesaikannya bahkan sebelum dimulainya konflik terbuka.
Tanda transisi dari tahap laten (laten) konflik ke tahap terbuka adalah transisi para pihak ke perilaku konflik. Seperti disebutkan di atas, perilaku konflik adalah tindakan yang diekspresikan secara lahiriah dari para pihak. Kekhususan mereka, sebagai bentuk interaksi khusus, terletak pada kenyataan bahwa mereka ditujukan untuk menghalangi pencapaian tujuan musuh dan implementasi tujuan mereka sendiri. Tanda-tanda lain dari tindakan konflik adalah:
* penambahan jumlah peserta;
* peningkatan jumlah masalah yang membentuk kompleks penyebab konflik, transisi dari masalah bisnis ke masalah pribadi;
* perpindahan pewarnaan emosi konflik ke arah spektrum gelap, perasaan negatif, seperti permusuhan, kebencian, dll;
* peningkatan tingkat ketegangan mental ke tingkat situasi stres.
Transisi konflik dari keadaan laten ke konfrontasi terbuka terjadi sebagai akibat dari satu insiden atau lainnya. Sebuah insiden adalah kasus yang memulai konfrontasi terbuka antara para pihak. Peristiwa konflik harus dibedakan dari penyebabnya. Pasalnya, peristiwa tertentu yang menjadi pendorong, subjek awal dari tindakan konflik. Pada saat yang sama, itu mungkin muncul secara kebetulan, atau mungkin diciptakan secara khusus, tetapi alasannya belum menjadi konflik. Sebaliknya, sebuah insiden sudah merupakan konflik, permulaannya.
Suatu kejadian dapat terjadi secara tidak sengaja, atau dapat diprovokasi oleh subjek (subjek) konflik, sebagai akibat dari peristiwa yang alami. Kebetulan sebuah insiden disiapkan dan diprovokasi oleh kekuatan tertentu yang mengejar kepentingannya sendiri dalam konflik "asing" yang dituduhkan.
1) tujuan yang bertujuan,
2) objektif tidak tepat sasaran,
3) tujuan subjektif,
4) subyektif non-target.
Insiden itu menandai transisi konflik ke kualitas baru. Dalam situasi ini, ada tiga pilihan untuk perilaku pihak-pihak yang berkonflik:
Partai (para pihak) berusaha untuk menyelesaikan kontradiksi yang muncul dan mencari kompromi;
Salah satu pihak berpura-pura “tidak terjadi sesuatu yang istimewa” (menghindari konflik);
Insiden tersebut menjadi sinyal dimulainya konfrontasi terbuka.
Kekuatan sebenarnya dari lawan dalam konflik tidak sepenuhnya diketahui dan tidak jelas seberapa jauh satu atau beberapa peserta konflik dapat pergi dalam konfrontasi. Ketidakpastian kekuatan dan sumber daya yang sebenarnya (materi, fisik, keuangan, mental, informasi, dll.) dari musuh merupakan faktor yang sangat penting dalam menahan perkembangan konflik pada tahap awal. Namun, ketidakpastian ini berkontribusi pada perkembangan lebih lanjut dari konflik. Sisi yang lebih lemah, dalam banyak kasus, tidak akan memperburuk konfrontasi yang tidak berguna, dan pihak yang lebih kuat, tanpa ragu-ragu, akan menghancurkan musuh dengan kekuatannya. Dalam kedua kasus, insiden itu akan diselesaikan dengan cukup cepat.
Dengan demikian, kejadian tersebut seringkali menimbulkan situasi ambivalen dalam sikap dan tindakan para penentang konflik.
Bahkan setelah insiden itu, masih mungkin untuk menyelesaikan konflik secara damai, melalui negosiasi, untuk mencapai kompromi antara subyek konflik. Dan kesempatan ini harus dimanfaatkan dengan sebaik-baiknya.
Seluruh rangkaian tindakan para peserta konflik pada tahap terbuka ditandai dengan istilah eskalasi, yang mengacu pada intensifikasi perjuangan, tumbuhnya tindakan destruktif para pihak terhadap satu sama lain, menciptakan prasyarat baru untuk hasil negatif. dari konflik.
Eskalasi konflik (dari bahasa Latin scala - tangga) dipahami sebagai perkembangan konflik yang berlangsung dalam waktu, kejengkelan konfrontasi, di mana efek destruktif selanjutnya dari lawan satu sama lain lebih tinggi intensitasnya daripada yang sebelumnya.
Eskalasi konflik merupakan bagian dari konflik yang dimulai dengan insiden dan berakhir dengan melemahnya perjuangan, transisi ke akhir konflik.
Eskalasi konflik ditandai oleh fitur-fitur berikut:
1. Penyempitan ranah kognitif dalam perilaku dan aktivitas.
2. Pergeseran persepsi yang memadai tentang citra lain musuh. Citra musuh sebagai pandangan holistik tentang lawan, mengintegrasikan fitur-fitur yang terdistorsi dan ilusi, mulai terbentuk selama periode laten konflik sebagai akibat dari persepsi yang ditentukan oleh penilaian negatif. Selama tidak ada oposisi, selama ancaman tidak disadari, citra musuh bersifat fokal. Dalam perjalanan eskalasi, citra musuh memanifestasikan dirinya lebih dan lebih ekspresif dan secara bertahap menggantikan citra objektif.
Fakta bahwa citra musuh menjadi dominan dalam model informasi situasi konflik dibuktikan dengan:
Ketidakpercayaan, menyalahkan musuh, identifikasi dengan kejahatan;
Ekspektasi negatif, representasi "zero sum" (segala sesuatu yang menguntungkan musuh merugikan kita dan sebaliknya);
Deindividualisasi;
Penolakan simpati.
3. Pertumbuhan stres emosional. Timbul sebagai reaksi terhadap tumbuhnya ancaman kerusakan yang mungkin terjadi; penurunan kemampuan kontrol dari sisi yang berlawanan; ketidakmampuan untuk mewujudkan kepentingannya dalam volume yang diinginkan dalam waktu singkat; perlawanan lawan.
4. Transisi dari argumen ke klaim dan serangan pribadi.
5. Tumbuhnya peringkat hierarkis kepentingan yang dilanggar dan dilindungi serta polarisasinya.
6. Penggunaan kekerasan. Menurut S. Kudryavtsev, banyak tindakan kekerasan yang disebabkan oleh balas dendam. Studi tentang agresi menunjukkan bahwa itu sebagian besar terkait dengan semacam kompensasi internal, restitusi. Tindakan dalam konflik dapat disebabkan oleh keinginan untuk membalas atas kerusakan yang dilakukan pada "aku".
7. Hilangnya subjek perselisihan yang semula terletak pada kenyataan bahwa konfrontasi yang dimulai karena objek yang disengketakan tidak lagi berperan utama.
8. Memperluas batas-batas konflik. Ada perluasan batas temporal dan spasialnya.
9. Peningkatan jumlah peserta.
Konsekuensi dari eskalasi sepenuhnya tergantung pada posisi para pihak, terutama yang memiliki sumber daya dan kekuatan yang besar.
Dalam hal ketidakcocokan para pihak, konsekuensi dari tahap konflik yang terbuka dapat menjadi bencana besar.
Dalam kasus lain, dengan adanya keinginan bersama para pihak untuk menghilangkan ketegangan yang muncul, saling konsesi, dan pemulihan kerjasama, konflik memasuki tahap penyelesaian dan penyelesaian. Ketentuan teoretis dari resolusi praktis, pengaturan konflik adalah tujuan terpenting dari konflikologi.
Cara-cara untuk mengakhiri konflik terutama ditujukan untuk mengubah situasi konflik itu sendiri, baik dengan mempengaruhi para partisipan, atau dengan mengubah karakteristik objek konflik, atau dengan cara lain.
Penggunaan berbagai metode resolusi konflik dapat mengarah pada penyelesaian konflik yang lengkap atau sebagian.
Penyelesaian sebagian konflik dicapai ketika perilaku konflik eksternal para pihak berhenti, tetapi lingkungan internal, yang disebut ranah kognitif, intelektual, dan emosional yang memunculkan perilaku konflik belum berubah. Jadi konflik tersebut tidak diselesaikan secara tuntas, tetapi hanya pada tataran perilaku.
Penyelesaian konflik yang lengkap hanya dapat dicapai jika kedua komponen situasi konflik diubah - baik di tingkat eksternal maupun internal.
Pada tahap resolusi konflik Kozyrev G.I. mengidentifikasi opsi-opsi berikut untuk pengembangan konflik:
1) keunggulan yang jelas dari salah satu pihak memungkinkan Anda untuk memaksakan kondisi Anda sendiri untuk mengakhiri konflik pada lawan yang lebih lemah;
2) perjuangan berlangsung sampai kekalahan total salah satu pihak;
3) perjuangan berlarut-larut, lamban karena kekurangan sumber daya;
4) para pihak membuat kesepakatan bersama dalam konflik, setelah menghabiskan sumber daya mereka dan tidak mengidentifikasi pemenang (potensial) yang jelas;
5) konflik dapat dihentikan di bawah tekanan kekuatan ketiga.
Konflik sosial akan terus berlanjut sampai ada kondisi nyata untuk penghentiannya.
Ada juga konflik absolut di mana perjuangannya
sampai kehancuran total dari satu atau kedua lawan.
Harus selalu diingat bahwa tugas manajemen konflik yang paling sulit pada tahap resolusi adalah transformasi citra subjektif, gambaran ideal situasi konflik di antara pihak-pihak yang berkonflik. Masalah mengubah sikap nilai yang ada, motif dan adopsi yang baru membutuhkan persiapan psikologis dan pengalaman tingkat tinggi dalam mengelola situasi konflik dari seorang pemimpin atau mediator.
Menurut sifatnya, akhir dari konflik dapat berupa:
1) dari sudut pandang mewujudkan tujuan konfrontasi: menang, berkompromi, kalah;
2) dari segi bentuk penyelesaian konflik: damai, kekerasan;
3) dari segi fungsi konflik: konstruktif, destruktif;
4) dari sudut pandang efektivitas dan kelengkapan resolusi: diselesaikan secara lengkap dan mendasar, ditunda untuk waktu (atau tidak terbatas).
Perlu dicatat bahwa konsep "akhir konflik" dan "penyelesaian konflik" tidak identik. Penyelesaian konflik adalah kasus khusus, salah satu bentuk mengakhiri konflik, dan diekspresikan dalam solusi masalah yang positif dan konstruktif oleh para peserta utama dalam konflik atau pihak ketiga. Namun selain itu, bentuk-bentuk mengakhiri konflik dapat berupa:
* atenuasi (kepunahan) konflik,
* penghapusan konflik,
* eskalasi konflik menjadi konflik lain.
Perlu juga dicatat bahwa konflik tidak selalu melalui semua tahapan ini: laten (tersembunyi), terbuka dan permisif. Dengan demikian, situasi konflik yang ada secara objektif mungkin tidak diperhatikan, tidak disadari oleh mereka yang kepentingannya telah dilanggar. Kemudian, tentu saja, konflik tidak akan dimulai. Konflik tidak akan dimulai bahkan jika, setelah munculnya penyebab objektifnya, mereka segera dihilangkan.
Tahap terakhir dalam dinamika konflik adalah periode pasca-konflik, ketika jenis-jenis ketegangan utama dihilangkan, hubungan antara para pihak akhirnya menjadi normal dan kerjasama dan kepercayaan mulai berlaku.
Namun, perlu diingat bahwa akhir dari konflik tidak selalu mengarah pada perdamaian dan kerukunan. Juga terjadi bahwa berakhirnya satu konflik (primer) dapat mendorong konflik turunan lainnya, dan di berbagai bidang kehidupan masyarakat yang sama sekali berbeda.
Berakhirnya konflik dapat diikuti dengan sindrom pasca konflik, yang diekspresikan dalam hubungan tegang antara mantan penentang konflik. Dan jika kontradiksi di antara mereka semakin parah, sindrom pasca konflik dapat menjadi sumber konflik berikutnya, dan dengan objek yang berbeda, pada tingkat yang baru dan dengan komposisi peserta yang baru.
Pengaruh konflik terhadap partisipannya dan lingkungan sosialnya bersifat ganda, kontradiktif. Hal ini disebabkan karena tidak adanya kriteria yang jelas untuk membedakan antara konflik konstruktif dan destruktif, sulit untuk memberikan penilaian yang digeneralisasi dari hasil konflik.
Untuk menjelaskan fungsi konflik sosial, pertama-tama kita harus beralih ke konsep "fungsi". Dalam ilmu sosial, fungsi (dari bahasa Latin functio - prestasi, kinerja) berarti makna dan peran yang dilakukan oleh lembaga sosial tertentu atau proses sosial swasta dalam kaitannya dengan kebutuhan sistem sosial tingkat yang lebih tinggi atau kepentingan komunitas penyusunnya, sosial kelompok dan individu. Sesuai dengan ini, kita akan memahami fungsi konflik sebagai peran yang dimainkan konflik dalam kaitannya dengan masyarakat dan berbagai formasi strukturalnya: kelompok sosial, organisasi, dan individu.
Ada fungsi eksplisit dan laten (tersembunyi) dari konflik.
1. Fungsi eksplisit konflik dicirikan oleh fakta bahwa konsekuensinya sesuai dengan tujuan yang dicanangkan dan dikejar oleh lawan konflik.
2. Fungsi-fungsi tersembunyi (laten) dari konflik - seperti ketika konsekuensi-konsekuensinya hanya diketahui dari waktu ke waktu dan yang sampai batas tertentu berbeda dari maksud-maksud yang sebelumnya dinyatakan oleh para peserta konflik.
Semua fungsi konflik berdasarkan nilai dan perannya dapat dibagi menjadi dua kelompok:
1) fungsi konflik yang konstruktif (positif);
2) fungsi konflik yang merusak (negatif).
V.P. Ratnikov membagi fungsi konstruktif dan negatif dari konflik menjadi:
a) fungsi umum konflik (yang terjadi pada berbagai tingkat sistem sosial);
b) fungsi konflik pada tingkat pribadi, yang berkaitan dengan dampak konflik secara langsung pada kepribadian.
Fungsi konstruktif umum dari konflik diekspresikan dalam konsekuensi berikut: deteksi dan fiksasi kontradiksi, penghapusan ketegangan sosial, stimulasi kreativitas kelompok, klarifikasi keseimbangan kekuasaan, stabilisasi sistem sosial.
Fungsi konstruktif dari konflik mempengaruhi karakteristik individu seseorang: fungsi kognitif, pengetahuan diri dan harga diri, tingkat sosialisasi, adaptasi, ketegangan mental, dll.
Fungsi destruktif umum dari konflik memanifestasikan dirinya di berbagai tingkat sistem sosial dan diekspresikan dalam konsekuensi berikut: penggunaan metode kekerasan untuk menyelesaikannya, dalam keadaan destabilisasi, disintegrasi masyarakat, memperlambat laju perkembangannya , peningkatan pesimisme dalam masyarakat, munculnya konflik baru yang lebih destruktif, penurunan tingkat sistem organisasi.
Fungsi destruktif dari konflik pada tingkat pribadi diekspresikan dalam konsekuensi berikut: perubahan negatif dalam iklim sosial-psikologis dalam kelompok, kekecewaan pada kemampuan dan kemampuan seseorang, hingga de-identifikasi individu, munculnya perasaan ragu-ragu, penilaian negatif seseorang terhadap pasangannya dalam kegiatan bersama, dll.
Harus diperhitungkan bahwa tingkat kekonstruktifan konflik dapat berubah seiring perkembangannya. Penting juga untuk mempertimbangkan peserta mana yang konstruktif, dan yang destruktif.
Mengingat kekhususan topik tesis ini, maka perlu mempertimbangkan ciri-ciri konflik interpersonal.
Konflik interpersonal dipahami sebagai bentrokan terbuka dari subjek yang berinteraksi berdasarkan kontradiksi yang muncul, bertindak sebagai tujuan yang berlawanan yang tidak sesuai dalam situasi tertentu.
Konfrontasi semacam itu bisa terjadi di berbagai daerah. kehidupan publik. Alasan yang menyebabkan munculnya konflik interpersonal juga bisa sangat berbeda: objektif, yaitu. tidak tergantung pada kemauan dan kesadaran orang, dan subjektif, tergantung orangnya; material dan ideal, sementara dan permanen, dll.
Dalam konflik interpersonal apa pun, kualitas pribadi orang, karakteristik mental, sosio-psikologis, dan moral mereka sangat penting. Dalam hal ini, orang sering berbicara tentang kompatibilitas interpersonal atau ketidakcocokan orang yang memainkan peran penting dalam komunikasi interpersonal.
Dalam studi sistematis tentang konflik, struktur dan elemen dibedakan di dalamnya. Unsur-unsur dalam konflik interpersonal adalah: subjek konflik, karakteristik pribadi mereka, tujuan dan motif, pendukung, penyebab konflik. Struktur konflik adalah hubungan antara unsur-unsurnya. Konflik selalu dalam perkembangan, sehingga unsur dan strukturnya selalu berubah.
Dalam situasi konflik, subjek dan objek konflik diidentifikasi. Subyek konflik interpersonal termasuk para peserta yang membela kepentingan mereka sendiri, berusaha untuk mencapai tujuan mereka. Mereka selalu berbicara untuk diri mereka sendiri. Objek konflik interpersonal adalah apa yang diklaim oleh para partisipannya. Ada juga konflik antara individu dan kelompok. Jenis konflik ini memiliki banyak kesamaan dengan konflik interpersonal, namun lebih beragam. Kelompok mencakup keseluruhan sistem hubungan, diorganisir dengan cara tertentu, biasanya memiliki pemimpin formal dan/atau informal, struktur koordinasi dan subordinasi, dll. Oleh karena itu, potensi konflik meningkat di sini.
Seperti jenis konflik lainnya, konflik antara individu dan kelompok dapat bersifat konstruktif dan destruktif. Dalam kasus pertama, resolusi konflik membantu memperkuat hubungan individu dengan kelompok, pembentukan identifikasi dan integrasi pribadi dan kelompok. Dalam kasus kedua, sebaliknya, terjadi disidentifikasi pribadi dan disintegrasi kelompok.
Setiap konflik interpersonal pada akhirnya memiliki penyelesaiannya sendiri. Bentuk penyelesaiannya tergantung pada gaya perilaku subjek dalam proses perkembangan konflik. Bagian konflik ini disebut sisi emosional dan dianggap paling penting.
Peneliti membedakan gaya perilaku berikut dalam konflik interpersonal:
1. Konfrontasi - ditandai dengan perjuangan aktif individu untuk kepentingan mereka, kurangnya kerjasama dalam mencari solusi, hanya berfokus pada kepentingan mereka sendiri dengan mengorbankan kepentingan pihak lain. Individu menggunakan semua cara yang tersedia baginya untuk mencapai tujuannya: kekuasaan, paksaan, penggunaan berbagai cara untuk menekan lawan, penggunaan ketergantungan peserta lain padanya.
2. Evasion - yang paling tidak produktif untuk resolusi cepat dari situasi konflik. Seseorang yang menganut strategi ini berusaha untuk menjauh dari konflik, tidak memberikan nilai yang besar padanya (mungkin karena kurangnya kondisi untuk penyelesaiannya).
3. Adaptasi - menyiratkan kesediaan subjek untuk melepaskan kepentingan mereka untuk mempertahankan hubungan yang ditempatkan di atas subjek dan objek perselisihan.
4. Kompromi - membutuhkan konsesi dari kedua belah pihak sejauh solusi yang dapat diterima ditemukan melalui konsesi bersama untuk pihak yang berseberangan.
5. Kerjasama - melibatkan kinerja bersama para pihak untuk memecahkan masalah. Dengan perilaku seperti itu, pandangan yang berbeda terhadap suatu masalah dianggap sah. Posisi ini memungkinkan untuk memahami penyebab perselisihan dan menemukan jalan keluar dari krisis yang dapat diterima oleh pihak yang berseberangan tanpa melanggar kepentingan masing-masing. Strategi ini adalah yang paling produktif untuk resolusi konflik, karena menggabungkan kepentingan pribadi dan kolektif dari hubungan atas nama keberhasilan kasus.
Semua gaya perilaku ini dapat digunakan secara spontan dan secara sadar untuk mencapai hasil yang diinginkan dalam menyelesaikan konflik antarpribadi.
Biasanya, empat tahap perkembangan dibedakan dalam konflik sosial:
1) tahap pra-konflik;
2) konflik yang sebenarnya;
3) resolusi konflik;
4) tahap pasca konflik.
1. Tahap pra-konflik.
Konflik didahului oleh situasi pra-konflik. Ini adalah pertumbuhan ketegangan dalam hubungan antara subjek potensial konflik, yang disebabkan oleh kontradiksi tertentu. Namun, kontradiksi, seperti yang telah disebutkan, tidak selalu berarti konflik. Hanya kontradiksi-kontradiksi yang diakui oleh subjek-subjek potensial konflik sebagai pertentangan kepentingan, tujuan, nilai, dll. yang tidak sesuai, yang mengarah pada peningkatan ketegangan dan konflik sosial.
Ketegangan sosial adalah keadaan psikologis orang dan sebelum dimulainya konflik bersifat laten (tersembunyi). Manifestasi paling khas dari ketegangan sosial selama periode ini adalah emosi kelompok. Akibatnya, tingkat ketegangan sosial tertentu dalam masyarakat yang berfungsi secara optimal cukup alami sebagai reaksi protektif dan adaptif organisme sosial. Namun, melebihi tingkat ketegangan sosial tertentu (optimal) dapat menyebabkan konflik.
PADA kehidupan nyata penyebab ketegangan sosial dapat "ditumpangkan" satu sama lain atau diganti satu sama lain. Misalnya, sikap negatif terhadap pasar di antara beberapa warga Rusia terutama disebabkan oleh kesulitan ekonomi, tetapi sering kali muncul sebagai orientasi nilai. Dan sebaliknya, orientasi nilai, sebagai suatu peraturan, dibenarkan oleh alasan ekonomi.
Salah satu konsep kunci dalam konflik sosial adalah ketidakpuasan. Akumulasi ketidakpuasan dengan keadaan yang ada atau jalannya peristiwa menyebabkan peningkatan ketegangan sosial. Pada saat yang sama, ketidakpuasan ditransformasikan dari hubungan subjektif-objektif menjadi hubungan subjektif-subyektif. Inti dari transformasi ini terletak pada kenyataan bahwa subjek potensial konflik, yang tidak puas dengan keadaan yang ada secara objektif, mengidentifikasi (mempersonifikasikan) pelaku ketidakpuasan yang nyata dan yang diduga. Pada saat yang sama, subjek (subyek) konflik menyadari ketidaklarutan situasi konflik saat ini dengan metode interaksi yang biasa.
Dengan demikian, situasi konflik berangsur-angsur berubah menjadi konflik terbuka. Namun, situasi konflik itu sendiri dapat berlangsung dalam jangka waktu yang lama dan tidak berkembang menjadi konflik. Agar konflik menjadi nyata, diperlukan sebuah insiden.
Insiden tersebut merupakan alasan formal untuk memulai konfrontasi langsung antara para pihak. Misalnya, pembunuhan di Sarajevo terhadap pewaris takhta Austro-Hungaria Franz Ferdinand dan istrinya, yang dilakukan oleh sekelompok teroris Bosnia pada tanggal 28 Agustus 1914, dijadikan sebagai dalih formal untuk pecahnya Perang Dunia Pertama, meskipun ketegangan antara Entente dan blok militer Jerman telah ada selama bertahun-tahun.
Suatu kejadian bisa terjadi secara kebetulan, atau bisa juga diprovokasi oleh subjek (subjek) konflik. Sebuah insiden mungkin juga merupakan hasil dari peristiwa alami. Kebetulan sebuah insiden disiapkan dan diprovokasi oleh "kekuatan ketiga", mengejar kepentingannya sendiri dalam konflik "asing" yang dituduhkan.
Insiden itu menandai transisi konflik ke kualitas baru.
Dalam situasi ini, ada tiga pilihan utama untuk perilaku pihak-pihak yang berkonflik:
1) para pihak (partai) berusaha untuk menyelesaikan kontradiksi yang timbul dan mencari kompromi;
2) salah satu pihak berpura-pura tidak terjadi sesuatu yang istimewa (menghindari konflik);
3) kejadian tersebut menjadi sinyal dimulainya konfrontasi terbuka.
Pilihan satu atau opsi lain sangat tergantung pada pengaturan konflik (tujuan, harapan, orientasi emosional) dari para pihak.
2. Konflik yang sebenarnya. Awal dari konfrontasi terbuka para pihak adalah akibat dari perilaku konflik, yang dipahami sebagai tindakan yang ditujukan kepada pihak lawan dengan tujuan untuk menangkap, menahan objek yang disengketakan atau memaksa lawan untuk meninggalkan tujuannya atau mengubahnya. Ahli konflik membedakan beberapa bentuk perilaku konflik:
Perilaku konflik aktif (tantangan);
Perilaku konflik pasif (menanggapi tantangan);
Perilaku konflik-kompromi;
perilaku kompromi.
Tergantung pada setting konflik dan bentuk perilaku konflik para pihak, konflik memperoleh logika perkembangannya sendiri. Konflik yang berkembang cenderung menciptakan alasan tambahan untuk pendalaman dan perluasannya. Setiap "korban" baru menjadi "alasan" eskalasi konflik. Oleh karena itu, setiap konflik adalah unik sampai batas tertentu.
Ada tiga fase utama dalam perkembangan konflik pada tahap kedua:
1) transisi konflik dari keadaan laten ke konfrontasi terbuka para pihak. Perjuangan masih terus dilakukan dengan sumber daya yang terbatas dan bersifat lokal. Ada tes kekuatan pertama. Pada tahap ini, masih ada peluang nyata untuk menghentikan perjuangan terbuka dan menyelesaikan konflik dengan cara lain;
2) eskalasi konfrontasi lebih lanjut. Untuk mencapai tujuan mereka dan memblokir tindakan musuh, semakin banyak sumber daya pihak diperkenalkan. Hampir semua kesempatan untuk menemukan kompromi hilang. Konflik menjadi semakin tidak terkendali dan tidak dapat diprediksi;
3) konflik mencapai klimaksnya dan berbentuk perang total dengan menggunakan semua kekuatan dan sarana yang mungkin. Pada fase ini, pihak-pihak yang berkonflik seolah-olah melupakan penyebab dan tujuan konflik yang sebenarnya. Tujuan utama dari konfrontasi adalah untuk menyebabkan kerusakan maksimum pada musuh.
3. Tahap resolusi konflik. Durasi dan intensitas konflik tergantung pada banyak faktor: pada tujuan dan sikap para pihak, pada sumber daya yang mereka miliki, pada cara dan metode untuk melakukan perjuangan, pada reaksi terhadap konflik lingkungan, pada simbol-simbol konflik. kemenangan dan kekalahan, tentang metode (mekanisme) yang tersedia dan memungkinkan untuk menemukan konsensus, dll.
Pada tahap tertentu dalam perkembangan konflik, pihak-pihak yang berkonflik dapat secara signifikan mengubah ide-ide mereka tentang kemampuan mereka dan kemampuan musuh. Ada momen "penilaian ulang nilai", karena hubungan baru yang muncul sebagai akibat dari konflik, penyelarasan kekuatan baru, realisasi ketidakmungkinan mencapai tujuan atau biaya kesuksesan yang selangit. Semua ini merangsang perubahan taktik dan strategi perilaku konflik. Dalam situasi ini, salah satu atau kedua pihak yang bertikai mulai mencari jalan keluar dari konflik, dan intensitas perjuangan, sebagai suatu peraturan, mereda. Dari saat ini, proses mengakhiri konflik sebenarnya dimulai, yang tidak mengecualikan kejengkelan baru.
Pada tahap resolusi konflik, skenario berikut dimungkinkan:
1) keunggulan yang jelas dari salah satu pihak memungkinkannya untuk memaksakan kondisinya sendiri untuk mengakhiri konflik pada lawan yang lebih lemah;
2) perjuangan berlangsung sampai kekalahan total salah satu pihak;
3) karena kurangnya sumber daya, perjuangan berlangsung berlarut-larut, lamban;
4) memiliki sumber daya yang habis dan tidak mengidentifikasi pemenang (potensial) yang jelas, para pihak membuat kesepakatan bersama dalam konflik;
5) konflik dapat dihentikan di bawah tekanan kekuatan ketiga.
Konflik sosial akan terus berlanjut sampai ada kondisi yang jelas untuk penghentiannya. Dalam konflik yang sepenuhnya dilembagakan, kondisi seperti itu dapat ditentukan bahkan sebelum konfrontasi dimulai (misalnya, seperti dalam permainan di mana ada aturan untuk penyelesaiannya), atau mereka dapat dikembangkan dan disepakati bersama selama perkembangannya. konflik. Jika konflik tidak dilembagakan atau dilembagakan sebagian, maka ada masalah tambahan penyelesaiannya. Ada juga konflik absolut di mana perjuangan diperjuangkan sampai kehancuran total dari salah satu atau kedua saingan. Akibatnya, semakin kaku pokok sengketa yang digariskan, semakin jelas tanda-tanda yang menandai kemenangan dan kekalahan para pihak, semakin besar kemungkinan konflik akan terlokalisasi dalam ruang dan waktu, dan semakin sedikit korban. diperlukan untuk menyelesaikannya.
Ada banyak cara untuk mengakhiri konflik. Pada dasarnya bertujuan untuk mengubah situasi konflik itu sendiri, baik dengan mempengaruhi para partisipan konflik, atau dengan mengubah karakteristik objek konflik, atau dengan cara lain, yaitu:
1) penghapusan objek konflik;
2) penggantian satu objek dengan yang lain;
3) penghapusan salah satu pihak dalam konflik;
4) perubahan kedudukan salah satu pihak;
5) perubahan karakteristik objek dan subjek konflik;
6) memperoleh informasi baru tentang objek atau memaksakan kondisi tambahan padanya;
7) pencegahan interaksi langsung atau tidak langsung dari peserta;
8) kedatangan pihak-pihak yang berkonflik ke keputusan tunggal (konsensus) atau banding mereka ke "arbiter", tunduk pada penyerahan keputusannya.
Ada cara lain untuk mengakhiri konflik. Misalnya, konflik militer antara Serbia Bosnia, Muslim dan Kroasia diakhiri dengan kekerasan. Pasukan penjaga perdamaian (NATO, PBB) secara harfiah memaksa pihak-pihak yang bertikai untuk duduk di meja perundingan.
Tahap akhir dari tahap resolusi konflik melibatkan negosiasi dan pendaftaran legal dari kesepakatan yang tersedia. Dalam konflik antarpribadi dan antarkelompok, hasil negosiasi dapat berupa kesepakatan lisan dan kewajiban bersama para pihak. Biasanya salah satu syarat untuk memulai proses negosiasi adalah gencatan senjata sementara. Namun, opsi dimungkinkan ketika, pada tahap kesepakatan awal, para pihak tidak hanya tidak menghentikan "permusuhan", tetapi juga memperburuk konflik, mencoba memperkuat posisi mereka dalam negosiasi. Negosiasi melibatkan pencarian timbal balik untuk kompromi antara pihak-pihak yang berkonflik dan mencakup kemungkinan prosedur berikut:
1) pengakuan adanya konflik;
2) persetujuan aturan dan norma prosedural;
3) identifikasi isu-isu kontroversial utama (membuat protokol ketidaksepakatan);
4) studi tentang kemungkinan pilihan untuk memecahkan masalah;
5) mencari kesepakatan pada setiap isu kontroversial dan penyelesaian konflik secara keseluruhan;
6) mendokumentasikan kesepakatan yang dicapai;
7) pemenuhan semua kewajiban bersama yang diterima. Negosiasi mungkin berbeda satu sama lain dalam hal tingkat para pihak dan perbedaan yang ada di antara mereka, tetapi prosedur dasar (elemen) negosiasi tetap tidak berubah.
Dasar dari proses negosiasi dapat didasarkan pada metode kompromi, berdasarkan kesepakatan bersama para pihak, atau metode konsensus, yang berfokus pada solusi bersama dari masalah yang ada.
Metode melakukan negosiasi dan hasilnya tidak hanya bergantung pada hubungan antara pihak-pihak yang bertikai, tetapi juga pada situasi internal masing-masing pihak, pada hubungan dengan sekutu, dan juga pada faktor non-konflik lainnya.
4. Tahap pasca konflik. Berakhirnya konfrontasi langsung para pihak tidak selalu berarti bahwa konflik telah selesai sepenuhnya. Tingkat kepuasan atau ketidakpuasan para pihak dengan perjanjian damai yang dibuat akan sangat tergantung pada ketentuan berikut:
Sejauh mana mungkin untuk mencapai tujuan yang dicapai selama konflik dan negosiasi selanjutnya;
Dengan cara dan cara apa perjuangan itu dilancarkan;
Seberapa besar kerugian para pihak (manusia, materi, teritorial, dll);
Seberapa besar tingkat pelanggaran harga diri satu pihak atau pihak lain;
Mungkinkah, sebagai hasil dari perdamaian, meredakan ketegangan emosional para pihak;
Metode apa yang digunakan sebagai dasar proses negosiasi;
Sejauh mana mungkin untuk menyeimbangkan kepentingan para pihak;
Apakah kompromi itu dipaksakan di bawah tekanan paksa (oleh salah satu pihak atau oleh "kekuatan ketiga") atau apakah itu hasil dari pencarian bersama untuk resolusi konflik;
Bagaimana reaksi lingkungan sosial sekitar terhadap hasil konflik.
Jika salah satu atau kedua belah pihak percaya bahwa perjanjian damai yang ditandatangani melanggar kepentingan mereka, maka ketegangan dalam hubungan antara para pihak akan berlanjut, dan akhir dari konflik dapat dianggap sebagai jeda sementara. Perdamaian, yang disimpulkan sebagai akibat dari menipisnya sumber daya, juga tidak selalu mampu menyelesaikan isu-isu utama yang menyebabkan konflik. Yang paling tahan lama adalah perdamaian yang disimpulkan atas dasar konsensus, ketika para pihak menganggap konflik telah diselesaikan sepenuhnya dan membangun hubungan mereka atas dasar kepercayaan dan kerja sama.
Tahap pasca-konflik menandai realitas objektif baru: penyelarasan kekuatan baru, hubungan baru lawan satu sama lain dan dengan lingkungan sosial sekitarnya, visi baru tentang masalah yang ada, dan penilaian baru terhadap kekuatan dan kemampuan seseorang. Misalnya, perang Chechnya secara harfiah memaksa para pemimpin tertinggi Rusia untuk melihat situasi di seluruh wilayah Kaukasus dan secara lebih realistis menilai potensi tempur dan ekonomi Rusia.
