Kenapa kamu tidak mau bertanya? Di antara alasan mengapa orang menghindari mengajukan pertanyaan mendasar tentang banyak hal yang mereka lakukan dalam hidup mereka (termasuk hal-hal yang sangat penting) adalah sebagai berikut: Bertanya dianggap kontraproduktif.

Mendengarkan – dan Mengajukan Pertanyaan Terkadang pertanyaan memainkan peran penting dalam percakapan. Yang disebut pertanyaan tertutup hanya memiliki dua kemungkinan jawaban: "ya" atau "tidak". "Apakah kamu marah karena aku terlambat?" Pertanyaan alternatif menawarkan pilihan. "Kita akan pergi ke

Ajukan pertanyaan terbuka Pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang mengarah pada jawaban yang lebih umum daripada ya atau tidak. Ini adalah pertanyaan yang dimulai dengan "mengapa", "apa", "bagaimana", dll. Misalnya, jika Anda bertanya kepada seseorang: "Apa yang Anda lakukan hari ini?", jawabannya,

Ketika percakapan berjalan ke arah yang salah, ketika orang mengabaikan nasihat baik kita, ketika kita frustrasi dengan rekomendasi dari seseorang, ketika bawahan kita tidak dapat memberi tahu kita tentang hal-hal yang dapat memperbaiki situasi atau membantu menghindari jebakan, ketika diskusi berubah menjadi menjadi pertengkaran dan mengarah pada jalan buntu dan perasaan terluka - kita bertanya-tanya: apa yang telah dilakukan salah dan apa yang harus kita lakukan untuk menghindarinya?

Contoh nyata dari hal ini adalah kasus yang saya pelajari dari salah satu mahasiswa manajemen saya yang sedang mempelajari Program Pinjaman MIT untuk mempersiapkan ujian manajemen keuangannya yang sangat penting. Dia menjelaskan kepada putrinya yang berusia enam tahun bahwa dia tidak boleh mengganggunya. Dan ketika dia benar-benar asyik dengan pekerjaannya, ketukan di pintu memberitahunya tentang kedatangan gadis itu. Dia menjawab dengan tajam, "Saya pikir saya meminta Anda untuk meninggalkan saya sendiri." Gadis kecil itu menangis dan lari. Keesokan paginya, istrinya mulai menegurnya karena membuat putrinya kesal. Pria itu mulai membela diri dengan kuat, sampai istrinya memotongnya dan berkata: “Saya mengirimnya ke bawah untuk mengucapkan selamat malam dan bertanya apakah Anda mau secangkir kopi. Saya ingin mendukung Anda selama kelas. Mengapa Anda meneriakinya alih-alih bertanya mengapa dia datang?

Bagaimana membuatnya lebih baik? Jawabannya sederhana, tetapi menghidupkannya adalah tugas yang lebih sulit. Kita harus mematuhi tiga aturan: pertama, kurangi bicara; kedua, lebih sering menyapa orang lain dengan pertanyaan dengan cara yang sopan, setelah terlebih dahulu menguasai seni mengajukan pertanyaan; dan ketiga, belajar mendengarkan dan mengungkapkan penghargaan. Berbicara dan mendengarkan telah mendapat perhatian besar dalam ratusan buku tentang proses komunikasi. Anehnya, para penulis buku ini mengabaikan kemampuan untuk menjawab pertanyaan orang lain.

Apa yang kita minta, dan cara khusus kita melakukannya, adalah apa yang saya sebut seni bertanya. Pada akhirnya, ini dapat menjadi dasar untuk menciptakan percakapan yang mendorong komunikasi yang lebih produktif dan memfasilitasi interaksi dalam melakukan pekerjaan yang diperlukan.

Beberapa tugas dapat diselesaikan sendiri oleh seseorang yang melakukan pekerjaannya. Dalam hal ini, membangun hubungan dan menjalin komunikasi tidak terlalu penting. Dalam olahraga tim seperti bola basket, sepak bola, dan hoki, kerja tim yang terkoordinasi diinginkan, tetapi tidak esensial. Tetapi ketika semua pihak harus melakukan sesuatu yang sama — dan ketika ada saling ketergantungan yang mutlak dan simultan, seperti dalam lomba jungkat-jungkit atau lari estafet — maka hubungan baik dan komunikasi terbuka menjadi kondisi yang diperlukan.

Bagaimana Bertanya Dapat Membantu Membangun Hubungan

Kita semua hidup dalam lingkungan di mana tradisi berbicara berlaku dan ada masalah dengan kemampuan untuk bertanya kepada orang lain, terutama dengan cara yang sederhana dan penuh hormat. Apa yang salah dengan berbicara? Singkatnya, ini tentang aspek sosial. Berbicara secara sepihak meremehkan orang lain dan memaksanya untuk tetap diam. Diasumsikan bahwa yang lain tidak tahu apa yang saya bicarakan dan apa yang harus dia ketahui. Seringkali, ketika saya diberitahu sesuatu yang tidak saya tanyakan, tetapi saya benar-benar mengetahuinya, saya bertanya-tanya mengapa lawan bicara begitu percaya diri menganggap saya bodoh. Ketika orang-orang berbicara kepada saya tentang hal-hal yang saya ketahui atau telah saya pikirkan, setidaknya saya merasa terganggu atau tersinggung dengan perilaku seperti itu. Dan bahkan jika nanti saya mendengar: "Tetapi saya hanya mencoba membantu, jika Anda tidak memikirkannya," saya tidak mungkin terhibur dengan alasan seperti itu.

Di samping itu, menangani pertanyaan kepada siapa pun untuk beberapa waktu memberinya kekuatan batin dalam percakapan dan menempatkan saya pada posisi bawahan. Diasumsikan bahwa orang lain tahu tentang sesuatu yang saya butuhkan atau ingin saya ketahui. Dengan melakukan ini, saya melibatkan dia dalam situasi, dan sekarang dia mengatur nada. Dia mendapat kesempatan untuk membantu saya atau menolak saya, dan dengan demikian membuka jalan untuk menjalin hubungan. Jika saya tidak peduli untuk bertukar informasi dan membangun komunikasi dengan orang ini, maka proses berbicara satu arah sudah cukup. Jika tujuan percakapan sampai batas tertentu peningkatan komunikasi dan menjalin hubungan, maka Anda tidak boleh mengambil risiko dan menyiarkan sendirian, tanpa mengajukan pertanyaan ke pihak lain.

Percakapan yang mengarah pada pembentukan komunikasi harus secara sosial tidak memihak dan disengaja. Jika saya ingin membangun hubungan, saya harus melakukan sesuatu. Seni mengajukan pertanyaan memungkinkan saya untuk mengungkapkan perasaan saya secara terbuka Perhatian. Fakta bahwa saya bertanya kepada orang lain berarti baginya: "Saya siap mendengarkan Anda, dan saya bergantung pada Anda." Upaya saya akan membuahkan hasil jika apa yang dikatakan orang ini adalah sesuatu yang tidak saya ketahui sebelumnya dan perlu saya ketahui. Kemudian saya akan merasa bersyukur bahwa saya telah menerima sesuatu yang baru, dan hubungan dapat mulai berkembang melalui pergantian siklus mengkomunikasikan beberapa informasi baru dalam jawaban atas pertanyaan.

Di pihak saya, kepercayaan muncul karena saya membiarkan diri saya berada dalam posisi tergantung, dan orang lain tidak memanfaatkannya dan tidak mengabaikan saya. Kepercayaan dari lawan bicara muncul karena saya menunjukkan minat dan memperhatikan apa yang dikatakan kepada saya. Percakapan yang membangun kepercayaan dengan demikian merupakan proses interaktif di mana masing-masing pihak berkontribusi dan menerima sesuatu yang berharga sebagai balasannya.

Semua ini terjadi dalam budaya tertentu, norma perilaku dan kesopanan yang sesuai. Pihak-pihak yang terlibat bertukar informasi dan bergiliran memperhatikan satu sama lain - dan siklus bergantian ini diatur oleh masing-masing pihak sesuai dengan pemahaman dalam budaya mereka tentang apa yang harus ditanyakan dan dikatakan dalam situasi tertentu.

Mengapa ini tidak selalu terjadi? Bukankah kita semua mampu mengajukan pertanyaan? Tentu saja, kami pikir kami tahu cara bertanya, tetapi kami tidak memperhatikan seberapa sering alamat kami berubah menjadi semacam pidato sepihak - maksud saya pertanyaan retoris atau pertanyaan yang diminta untuk memastikan pemikiran mereka benar. Kami lebih suka berbicara daripada bertanya karena kami hidup di lingkungan pragmatis dengan banyak masalah untuk dipecahkan, di mana mengetahui hal-hal tertentu dan memberi tahu orang lain tentang apa yang kami ketahui dihargai. Kita juga hidup dalam masyarakat yang terstruktur di mana membangun hubungan tidak sepenting menyelesaikan tugas, dan di mana diasumsikan bahwa bawahan harus lebih banyak bertanya dan bos harus lebih banyak bicara. Kebutuhan untuk mengajukan pertanyaan dipandang sebagai tanda kelemahan atau ketidaktahuan, jadi kami berusaha menghindarinya sebisa mungkin.

Semakin jelas bahwa banyak tugas diselesaikan dengan lebih berhasil dan dengan risiko yang lebih kecil jika anggota tim, dan terutama para pemimpin, memperoleh kemampuan untuk membangun hubungan melalui penguasaan seni mengajukan pertanyaan. Mengajukan pertanyaan dengan sopan kepada seseorang menunjukkan minat padanya, menandakan kesiapan untuk mendengarkannya - dengan melakukan ini, Anda meningkatkan signifikansinya untuk sementara waktu. Jenis komunikasi ini mengandaikan keadaan ketergantungan sementara pada orang lain dan, oleh karena itu, semacam subordinasi sementara posisi, yang harus dibedakan dari dua bentuk lainnya.

Tiga jenis subordinasi posisi

Merasa rendah diri di hadapan seseorang dalam pengertian yang paling umum berarti mengakui status seseorang lebih tinggi daripada yang diklaimnya sendiri. Merasa kecil adalah kehilangan status yang diumumkan secara terbuka, untuk berkompromi dengan diri sendiri. Di semua masyarakat, meremehkan orang lain dianggap tidak dapat diterima, tetapi apa yang dimaksud dengan meremehkan ditafsirkan secara berbeda dalam budaya yang berbeda karena kekhususan tindakan yang dengannya status ini diperoleh. Oleh karena itu, untuk memahami esensi seni mengajukan pertanyaan, perlu dibedakan antara tiga jenis inferioritas posisi dibandingkan dengan tiga jenis status tinggi.

1. Penghinaan posisi awal. Dalam budaya tradisional, di mana status diperoleh melalui hak kesulungan atau afiliasi sosial, inferioritas bukanlah pilihan, tetapi pemberian. Anda dapat menerimanya, Anda dapat mengabaikannya, tetapi Anda tidak dapat mengubahnya sesuka hati. Di sebagian besar budaya, "kelas atas" diberikan rasa hormat yang layak berdasarkan status yang diterima orang tersebut saat lahir. Dalam masyarakat demokratis Barat, seperti Amerika Serikat, ada pendapat yang saling bertentangan tentang bagaimana seharusnya menjilat seseorang di depan mereka yang telah menerima status karena hak kesulungan, dan bukan karena prestasi. Namun, semua budaya menganggap bahwa pantas bagi orang yang lebih tua untuk menunjukkan setidaknya sedikit rasa hormat dan kesopanan. Selain itu, kita semua memahami bahwa orang memiliki kewajiban untuk memperlakukan satu sama lain dengan hormat dan harus berperilaku dengan tingkat kesopanan tertentu.
2. Penghinaan posisi karena pilihan. Dalam masyarakat di mana status diperoleh berdasarkan prestasi, prestasi, atau bakat, kita cenderung merasa agak malu dan tidak berarti di hadapan orang-orang yang jelas-jelas telah mencapai lebih banyak dalam hidup daripada kita, dan kita mengagumi atau iri pada mereka. Ini adalah penghinaan posisi karena pilihan, karena kita dapat memutuskan bagaimana berperilaku di hadapan orang-orang yang statusnya tinggi membuat kita malu dan canggung. Namun, kita dapat menghindari perasaan seperti itu dengan memilih lingkaran sosial dan lawan bicara yang dengannya kita dapat membandingkan diri kita sendiri, serta kelompok referensi orang-orang yang ingin kita miliki atau yang kita perjuangkan untuk menjadi seperti itu. Ketika di hadapan seseorang yang kebajikannya kita hormati, dalam banyak kasus kita tahu aturan perilaku dan rasa hormat apa yang diharapkan dari kita, tetapi ada nuansa yang terkait dengan lingkungan profesional tertentu. Mengetahui cara terbaik untuk menghormati fisikawan pemenang Hadiah Nobel atau juara Olimpiade mungkin memerlukan saran dari orang dalam yang berpengetahuan luas.
3. Penghinaan posisi sementara. Ini adalah jenis ketundukan ketiga, yang merupakan kunci untuk memahami seni mengajukan pertanyaan. Penghinaan sementara adalah apa yang saya alami ketika saya bergantung pada Anda karena Anda tahu sesuatu atau dapat melakukan sesuatu yang diperlukan bagi saya untuk menyelesaikan beberapa tugas atau mencapai tujuan yang saya pilih. Adalah kekuatan Anda untuk membantu atau menghalangi saya. Saya harus mengambil hati karena saya sementara bergantung pada Anda. Namun, dalam hal ini, saya punya pilihan. Saya dapat menolak tugas yang menempatkan saya pada posisi bawahan dalam hubungannya dengan orang lain, atau tidak memungkinkan ketergantungan, tetapi juga tidak mendapatkan apa yang dibutuhkan dan, oleh karena itu, gagal menyelesaikan tugas, atau secara tidak sengaja menyabotase pelaksanaannya. Sayangnya, orang lebih sering memilih untuk melepaskan sesuatu, hanya untuk tidak jatuh ke dalam posisi tergantung pada orang lain.

Jenis inferioritas yang terakhir mudah dipahami dan dirasakan ketika Anda sendiri adalah bawahan, pelajar, pasien, klien, karena situasi di mana Anda berada menentukan status relatif Anda. Hal ini kurang terlihat dalam sekelompok orang yang menempati posisi yang sama dalam hierarki, dan sering kali tidak diperhatikan oleh bos, yang percaya bahwa kekuasaan formal yang ditentukan sebelumnya oleh posisinya sendiri menjamin kinerja di pihak karyawan. Bos mungkin tidak menyadari pengaruhnya pada ketergantungan bawahan karena kesalahpahaman baik tentang sifat tugas atau tentang tingkat tanggung jawab yang terakhir untuk kinerja pekerjaan tertentu. Seringkali bos percaya bahwa semua yang tercantum dalam deskripsi pekerjaan karyawan harus dieksekusi. Dalam melakukannya, dia gagal untuk memperhatikan banyak cara bawahan menahan informasi atau menghindari apa yang telah diajarkan kepada mereka. Tetapi jika saya memimpin sesuatu seperti lari estafet, di mana efektivitas setiap peserta penting untuk mencapai hasil, saya akan secara de facto bergantung pada bawahan, baik secara sadar atau tidak sadar. Keberhasilan mengoper tongkat estafet hanya mungkin jika semua peserta, baik atasan maupun bawahan, sadar bahwa mereka saling bergantung. Dalam situasi ini, ketika seni menangani pertanyaan memperoleh makna khusus, subordinasi posisi tidak terkait dengan status sosial atau pencapaian sebelumnya, tetapi bersifat sementara.

Ketika penyelesaian tugas Anda tergantung pada orang lain, Anda menyadari bahwa sangat penting untuk menjalin hubungan dengannya - ini akan memungkinkan Anda untuk memulai komunikasi yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan ini. Mari kita pertimbangkan dua opsi yang memungkinkan. Katakanlah Anda sedang dalam perlombaan estafet. Jika Anda meminta peserta lain untuk mengulurkan tangan kirinya sehingga Anda, yang tidak kidal, dapat dengan mudah mengoper tongkat kepadanya, tindakan Anda belum tentu berhasil. Namun, tidak ada yang menghalangi Anda untuk menggunakan kemampuan Anda untuk mengajukan pertanyaan dan bertanya kepada rekan setimnya tentang tangan mana yang lebih nyaman baginya sebelum balapan dimulai. Mungkin, pada saat yang sama, ternyata tangan yang Anda andalkan rusak, dan akan lebih mudah bagi Anda untuk mengoper tongkat kepadanya dengan tangan Anda yang lain.

Bukankah rata-rata atlet harus diberitahu hal ini sebelum perlombaan dimulai? Kecuali, tentu saja, ada tabu dalam budaya tertentu bagi seseorang yang berpangkat lebih rendah untuk langsung mengatakan ini kepada seseorang yang lebih tinggi posisinya. Jika tongkat seperti itu adalah alat yang diberikan perawat kepada ahli bedah, tidakkah cukup baginya untuk memberi tahu dia apa yang harus dia lakukan dan menunggu respons yang tepat? Tentu saja, tetapi bagaimana jika perawat pada saat itu terganggu oleh bunyi bip peralatan kontrol, atau dia tidak dapat memberikan jawaban yang diinginkan karena masalah bahasa, atau dia menganggap bahwa bukan alat ini yang diperlukan, tetapi yang lain? Bukankah seharusnya dia berterus terang atau mengakui bahwa dia tidak mengerti? Atau dalam situasi seperti itu, dia harus menebak apa yang harus dilakukan, dan, mungkin, membuat kesalahan yang akan memakan biaya mahal? Jika sudah menjadi kebiasaan di ruang operasi untuk menganggap dokter sebagai dewa dan tidak ada yang dapat mengajukan pertanyaan atau keberatan secara langsung kepada mereka, maka perawat tidak akan mengatakan apa pun secara terbuka kepada mereka, bahkan jika ada kemungkinan membahayakan kesehatan pasien. Dari sudut pandang saya, dalam kedua contoh, baik bos maupun dokter secara de facto bergantung pada bawahan mereka dan, oleh karena itu, harus menyadari ketergantungan temporal posisi mereka. Jika mereka gagal melakukan ini dan gagal mengajukan pertanyaan yang tepat untuk membangun hubungan sebelum dimulainya perlombaan estafet dan sebelum operasi, maka ini akan menyebabkan hasil yang buruk, bahaya dan kekecewaan.

Ketika situasi seperti ini terjadi dalam lingkungan budaya tertentu di mana aturan perilaku dan rasa hormat dijabarkan dengan jelas, ada kemungkinan para pihak akan saling memahami. Tetapi ketika anggota tim yang sama, yang saling bergantung pada tugas bersama, berasal dari budaya yang berbeda, ucapan dan perilaku mereka tentang membangun kepercayaan dan berkomunikasi dengan atasan mungkin berbeda. Sebagai ilustrasi, mari kita perhatikan contoh hipotetis dari orang-orang dari budaya yang berbeda yang berkolaborasi di bidang kedokteran, dengan mengingat bahwa perbedaan budaya yang sama akan terjadi pada kelompok kerja bisnis, komite belajar di sekolah, dll. .

Tiga Jenis Subordinasi Jabatan: Contoh Tim Operasi

Pertimbangkan tiga kasus di atas di ruang operasi rumah sakit Inggris hipotetis yang menjalani operasi kompleks. Ahli Bedah Dr. Roderick Brown - putra Lord Brown, pria terhormat, ahli bedah senior yang merawat keluarga kerajaan; ahli anestesi Dr. Yoshi Tanaka baru saja tiba dari Jepang untuk pelatihan pasca sarjana dengan spesialisasi; perawat Amy Grant adalah seorang Amerika yang pindah sementara ke Inggris karena suaminya mendapat pekerjaan di sini; asisten bedah Jack Swift adalah seorang pria asal sederhana, berasal dari London, tetapi cukup menjanjikan, karena ia bisa mendapatkan pekerjaan di rumah sakit ini.

Semua anggota tim cenderung merasa penghinaan awal posisinya dalam kaitannya dengan Dr. Brown, dengan kemungkinan pengecualian Amy, yang tidak terlalu mementingkan struktur kelas Inggris. Amy dan Dr. Tanaka kemungkinan besar akan dipermalukan oleh pilihannya terhadap Dr. Brown, melihat betapa berbakatnya dia sebagai ahli bedah. Jack akan merasakan penghinaan yang sama dengan pilihan terhadap semua orang di ruang operasi. Tetapi apa yang mereka semua tidak cukup sadari adalah bahwa mereka bergantung satu sama lain dan, oleh karena itu, harus secara berkala mengalami hubungan satu sama lain. penghinaan sementara.

Dr Brown, ahli bedah senior, mungkin mengerti sampai batas tertentu, tetapi tidak harus secara terbuka mengakui, ketergantungannya pada tiga lainnya. Ini mungkin terwujud dalam situasi di mana dia membutuhkan informasi atau bantuan dari personel dengan status lebih rendah darinya. Dalam konteks tugas yang harus diselesaikan, mungkin ada kasus ketika seorang karyawan yang menduduki anak tangga yang lebih tinggi dalam hierarki layanan untuk sementara menemukan dirinya dalam posisi bawahan karena ketergantungan yang telah muncul dan, oleh karena itu, harus mengizinkan penghinaan sementara untuk melakukan pekerjaan sebaik mungkin dan tidak membahayakan pasien.

Orang dengan status yang lebih tinggi sering tidak mengenali atau salah menafsirkan ketergantungan semacam ini, menjelaskan apa yang terjadi dengan mengatakan bahwa "mereka bekerja dengan profesional" - dan ini menyiratkan kompetensi semua, komitmen mereka untuk tujuan bersama menyembuhkan pasien , kesadaran akan peran mereka dan lokasi yang tepat di ruang operasi. Artinya, mereka tidak merasa terhina posisinya ketika mereka diberi perintah atau membutuhkan bantuan mereka. Dalam istilah mereka, "profesionalisme" biasanya berarti bahwa mereka tidak dapat meremehkan seseorang yang statusnya lebih tinggi dengan mengkritik mereka atau menawarkan bantuan ketika mereka tidak diminta. Dalam situasi seperti itu jatuh pada seseorang dengan posisi yang lebih tinggi, orang inilah yang harus mencari bantuan dan ciptakan suasana yang memungkinkan orang lain menawarkan bantuan mereka.

Kesulitan situasional dan keadaan yang tidak terduga. Jika semuanya berjalan lancar, masalah status mungkin tidak akan muncul sama sekali dan komunikasi akan terbuka. Tetapi bagaimana jika peristiwa tidak berkembang sesuai rencana atau terjadi sesuatu yang tidak terduga? Misalkan Dr. Tanaka melakukan kesalahan serius saat memberikan anestesi dan Perawat Amy memperhatikan hal ini - apa yang harus dia lakukan? Haruskah dia berbicara secara langsung dan terbuka tentang apa yang dia lihat? Dan apa konsekuensi dari tindakan seperti itu? Menjadi seorang Amerika, dia dapat berbicara tanpa berpikir dan mempermalukan Dr. Tanaka dengan fakta bahwa dia dikoreksi oleh perawat junior, dan bahkan seorang wanita dan seorang Amerika!

Jika Dr. Brown campur tangan dalam percakapan untuk memperbaiki situasi, mungkin tidak menyenangkan bagi mereka berdua, tetapi mereka akan menerimanya, karena kolega yang lebih tua memiliki banyak alasan untuk menegur yang lebih muda. Dan Dr. Tanaka bahkan mungkin merasa bersyukur karenanya. Katakanlah Jack juga menyadari kesalahan potensial, tetapi merasa bahwa dia tidak berhak membicarakannya. Jika Amy atau paramedis melakukan kesalahan, mereka dapat ditegur dan bahkan dikeluarkan dari tim, digantikan oleh pekerja yang lebih kompeten, jika dokter kepala menganggapnya cocok.

Bagaimana jika Dr. Brown hampir membuat kesalahan sendiri? Akankah seseorang memberitahunya tentang hal itu? Dalam budaya yang dimiliki Dr. Tanaka, tidak lazim untuk memberi komentar kepada orang yang lebih tua. Karena itu, dia akan diam tentang kesalahan ahli bedah untuk menyelamatkan citra profesionalnya. Amy memiliki dua pilihan untuk berperilaku: dia dapat menyebabkan konflik dengan menyatakan dengan keras tentang apa yang dia lihat, atau tidak mengatakan apa-apa, tergantung pada seberapa aman dia merasa secara psikologis dalam situasi ini. Sebaliknya, itu akan tergantung pada bagaimana interaksi dan hubungannya sebelumnya dengan Dr. Brown dan ahli bedah pria lainnya dalam karir sebelumnya. Dia mungkin tidak tahu betapa memalukan bagi Dr. Brown untuk mendengar komentar, komentar, atau pertanyaan dari seorang perawat. Di sebagian besar budaya, merupakan kebiasaan untuk menghindari menciptakan situasi yang memalukan, jadi tidak akan mudah bagi seorang wanita untuk memutuskan untuk berbicara tentang kesalahan sampai dia dan Dr. Brown menjalin hubungan yang memungkinkan dia melakukannya tanpa konsekuensi negatif.

Jack tidak akan mengatakan apa-apa dengan keras, tentu saja, tetapi dia mungkin kemudian menceritakan kisah horor tentang Dr. Brown kepada rekan-rekannya jika operasinya gagal dan pasiennya terluka atau bahkan meninggal. Dan jika kasus ini diusut lebih lanjut secara resmi, maka Jack dan Dr. Tanaka bisa dipanggil sebagai saksi dan ditanya apa yang mereka lihat. Kemudian mereka harus berbohong atau mengakui bahwa mereka melihat kesalahan - dalam kasus terakhir, mereka kemungkinan akan dihukum karena tidak melakukan tindakan kriminal.

Semua ini bisa terjadi jika Dr. Brown (pemimpin) tidak melakukan apa pun untuk mengubah aturan di timnya tentang kapan harus berbicara, meskipun ada batasan karena status. Apa yang hilang dalam skenario ini—dan apa yang sering hilang dalam menangani segala macam masalah kompleks yang saling bergantung—adalah mekanisme sosial yang akan menghapus hambatan komunikasi jika terjadi penghinaan budaya. Untuk menciptakan mekanisme sosial semacam itu—hubungan yang menumbuhkan komunikasi yang bermakna, berorientasi pada tugas, dan terbuka yang tidak bergantung pada status—para pemimpin perlu menguasai seni mengajukan pertanyaan. Hal yang paling sulit bagi orang-orang di posisi tinggi adalah belajar untuk menyadari subordinasi sementara mereka, menyadari bahwa dalam banyak situasi mereka benar-benar menjadi tergantung pada anggota tim lain yang menempati posisi resmi yang lebih rendah.

Ketundukan seperti ini sulit diterima, karena dalam budaya yang berorientasi pada keberhasilan di mana pengetahuan dan manifestasinya sangat dihargai, posisi yang lebih rendah berarti hilangnya status. Ini adalah jenis ketergantungan yang akan semakin dihadapi oleh para pemimpin, manajer, dan semua jenis profesional yang terlibat dalam memecahkan masalah, di mana kondisi utamanya adalah saling ketergantungan secara umum. Terkadang orang-orang ini mungkin harus beralih ke tim dengan pertanyaan: “Apakah saya melakukan segalanya dengan benar? Katakan padaku jika aku salah di suatu tempat." Ini bahkan lebih sulit untuk dipelajari jika salah satu anggota tim kebetulan merupakan perwakilan dari budaya tradisional lain, di mana dianggap tidak dapat diterima untuk melampaui status dan di mana orang tersebut lebih suka gagal daripada kehilangan muka.

Apa yang membuat Amy dan Dr. Tanaka secara terbuka memberi tahu Dr. Brown tentang kesalahannya? Upaya untuk menentukan tujuan bersama memerlukan prosedur, daftar periksa, dan standarisasi pelatihan yang diperlukan, tetapi ini tidak cukup, karena dalam situasi ambigu baru, anggota tim akan kembali menggunakan norma budaya mereka dan berperilaku dengan cara yang tidak terduga. Pemimpin tim lintas budaya—jika mereka benar-benar ingin memastikan komunikasi terbuka yang berorientasi pada hasil—harus menggunakan seni mengajukan pertanyaan. Hal ini akan memberikan kesempatan untuk membangun hubungan dengan anggota tim lainnya dan memungkinkan mereka untuk merasa aman, sehingga mereka akan mampu mengatasi situasi konflik potensial dalam pelaksanaan tugasnya dan menunjukkan rasa hormat sesuai dengan tingkat budaya dan profesional mereka. .

Apa seni bertanya?

Mendefinisikan apa artinya posisi bawahan dalam kaitannya dengan seni bertanya, sekarang kita harus mencari tahu apa esensi dari konsep itu sendiri. Ini adalah fenomena yang kompleks. Kemampuan bertanya adalah ilmu sekaligus seni. Pewawancara jajak pendapat profesional telah menghabiskan waktu puluhan tahun mempelajari kata-kata yang tepat untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Terapis, pengacara, dan konsultan yang berkualifikasi menghadirkan kemampuan untuk meminta dengan sempurna. Sementara itu, kebanyakan dari kita bahkan belum memikirkan bagaimana menghadapi pertanyaan dalam kehidupan sehari-hari, dalam percakapan biasa dan, yang paling penting, ketika memecahkan masalah serius. Jika, dengan bertanya, kita melangkahi perbedaan budaya dan sosial, maka situasinya akan menjadi lebih rumit.

Apa yang kita tanyakan, bagaimana, di mana dan kapan - semua ini penting. Tetapi esensi dari seni mengajukan pertanyaan lebih luas daripada ekspresi ketertarikan secara terbuka. Jenis pertanyaan yang saya bicarakan disebabkan oleh minat dan keingintahuan pikiran kita. Ini melibatkan membangun hubungan yang akan mengarah pada komunikasi yang lebih terbuka. Diasumsikan bahwa satu orang akan berada dalam posisi yang lebih tergantung dan dengan demikian menimbulkan reaksi positif dan keinginan untuk membantu dari orang kedua. Sikap seperti itu tercermin dalam berbagai jenis perilaku, kecuali ketika kita mengajukan beberapa pertanyaan khusus. Kadang-kadang kita menunjukkan rasa ingin tahu atau menunjukkan minat kita melalui bahasa tubuh atau bahkan diam, yang mendorong orang lain untuk mulai berbicara bahkan jika kita belum mengatakan sepatah kata pun.

Perasaan subordinasi sementara dalam banyak kasus disebabkan oleh rasa ingin tahu kita atau manifestasi minat. Jika saya perlu mengetahui sesuatu dari Anda, atau saya ingin mendengar dari Anda tentang perasaan atau pikiran Anda karena saya peduli, atau saya membutuhkan informasi dari Anda untuk menyelesaikan pekerjaan saya, ini memaksa saya untuk menjadi tergantung sementara pada Anda dan rentan. Kecanduan sayalah yang menciptakan rasa aman psikologis bagi kami berdua, dan karena itu meningkatkan kemungkinan Anda memberi tahu saya apa yang saya butuhkan dan membantu saya menyelesaikan tugas dengan sukses. Jika Anda mengambil keuntungan dari situasi ini dan berbohong kepada saya, atau memberi tahu saya sesuatu yang tidak saya butuhkan, atau memberikan nasihat yang buruk, maka saya akan menyimpulkan bahwa saya harus menghindari Anda di masa depan. Jika pada saat yang sama saya adalah bos Anda, maka saya juga akan menghukum Anda. Jika Anda memberi tahu saya apa yang saya butuhkan dan bantu, tindakan Anda akan memulai pembentukan hubungan yang positif.

Untuk mengetahui informasi yang diperlukan dalam konteks ini berarti mengajukan pertanyaan kepada orang lain. Namun, dalam budaya Amerika, masalahnya adalah orang tidak membedakan antara apa yang saya sebut pertanyaan sopan - dan sugestif, retoris, tidak nyaman, serta pernyataan berupa pertanyaan yang sengaja bersifat provokatif dan bertujuan untuk meremehkan lawan bicara (wartawan sangat menyukai hal ini). Jika para pemimpin, manajer, dan profesional lainnya ingin menguasai seni mengajukan pertanyaan, maka mereka perlu belajar memahami apa yang pantas dan pantas untuk ditanyakan, dan memilih pertanyaan yang dapat mengarah pada hubungan yang baik. Bagaimana melakukan ini tergantung pada situasi dan tugas tertentu.