Entah bagaimana, dalam satu pelatihan, kami diberi beberapa tugas secara bergantian. Yang pertama adalah bahwa sekelompok delapan orang harus menceritakan kisah yang sama dalam lingkaran dengan kelanjutan. Kedua, masing-masing peserta berusaha selama cerita umum untuk membuat kelanjutan seperti itu dengan lancar sehingga sejauh mungkin dari apa yang dibicarakan oleh anggota tim sebelumnya. Dan latihan ketiga terdiri dari setiap pendongeng mencoba mengembalikan percakapan ke jalurnya.

Itu sangat menyenangkan. Plot cerita yang dibawakan sangat "badai", yang menyebabkan ledakan tawa keras dari kelompok. Latihannya tampak sangat lucu ... pada pandangan pertama. Dan ternyata sangat penting untuk melatih salah satu teknik manipulatif yang digunakan dalam percakapan dan mengembangkan strategi untuk menghadapinya.

Jadi sekarang kita akan berbicara tentang metode memanipulasi lawan bicara seperti mengalihkan pembicaraan ke samping. Mereka cukup sering menggunakan teknik ini, bahkan banyak yang tidak menyadarinya. Percakapan semacam ini menempatkan Anda (jika Anda adalah lawan bicara manipulator) dalam posisi yang canggung dan kalah.

Latihan kedua menyangkut tindakan manipulator dan kesempatan untuk merasakan "kulitnya".

Ada beberapa cara untuk mengalihkan pembicaraan ke topik yang dibutuhkan manipulator:

• Terjemahan percakapan menjadi seseorang.

Kepribadian seseorang adalah topik yang sangat kontroversial dan sering menyebabkan reaksi emosional yang tidak dipertimbangkan dengan baik. Artinya, percakapan dipindahkan dari diskusi konstruktif tentang beberapa masalah ke bidang emosional.

Sebagai contoh, ketika membahas apakah akan memperkenalkan penggantian peralatan untuk spesialis TI dalam anggaran tahun depan, kepala departemen TI menyerang kepala akuntan: “Apa yang dia pahami tentang pentingnya peralatan ini untuk organisasi produksi yang tepat, dia tidak memiliki pendidikan yang diperlukan dan, secara umum, dia adalah orang awam dalam teknologi”. Dan itu saja, percakapan berubah menjadi diskusi tentang karakteristik teknis, dan bukan angka pendapatan dan pengeluaran.

Contoh lain. Seorang pekerja mencela yang lain bahwa dia terlambat makan siang hari ini, sehingga klien tidak menerima informasi lengkap tentang beberapa masalah. Sebagai tanggapan, pendatang baru mulai mengingat semua kekurangan yang dibuat oleh orang lain dan percakapan berubah menjadi pertengkaran pribadi. Klien dan masalahnya dilupakan untuk waktu yang lama.

• Berfokus pada hal-hal khusus dan kesimpulan umum.

Tidak ada yang kebal dari kesalahan kecil. Tetapi manipulator, seolah-olah, melolong tentang ini, meningkatkan kesalahan apa pun ke dalam sistem.

Sebagai contoh, spesialis muda berhasil dan cepat mengatasi laporan, yang menghabiskan banyak waktu bagi spesialis tua. Yang terpenting, seluruh departemen sekali dan untuk semua diberitahu bahwa ini adalah pekerjaan yang sulit dan bertanggung jawab. Dan di sini - serpihan seperti "muda, tapi awal."

Laporan ini secara menantang dipelajari selama beberapa waktu oleh seorang spesialis tua yang mengetahui "kemacetan" dari laporan ini. Dan akhirnya, ini adalah kesalahan kecil. Sekarang Anda dapat menyapu semua pekerjaan, menunjukkan kurangnya perhatian penulis laporan, pada saat yang sama menjelaskan kepada orang lain bahwa SEMUA orang muda ini tidak dapat melakukan APA PUN dengan benar pertama kali, mengalihkan tanggung jawab atas kesalahan mereka kepada yang lebih berpengalaman. karyawan. Perbuatannya selesai, musuh dihancurkan! Sekarang Anda tidak perlu khawatir tentang otoritas berlebihan Anda untuk beberapa waktu.

Contoh lain. Guru mengambil pekerjaan siswa yang tidak disukainya. Dia menemukan ketidakakuratan atau ambiguitas pertama dan mencoret seluruh pekerjaan, mengumumkan bahwa dia tidak punya waktu untuk memeriksa ulang segala macam coretan dari siswa yang lalai yang TIDAK PERNAH dapat melakukan pekerjaan dengan benar pertama kali, yang memakan waktu guru.

• Membahas detail kecil.

Manipulator menggeser percakapan dari bidang "ya" atau "tidak" ke bidang membahas detail kecil, sehingga membuat masalah tampaknya diselesaikan pada prinsipnya.

Sebagai contoh. Kepala departemen mengangkat masalah alokasi dana tambahan untuk dua karyawan tambahan di departemen. Manajer senior mulai mencari tahu apakah karyawan tambahan sangat penting di sana. Di mana kepala departemen memulai diskusi tentang bagaimana mengatur pekerjaan untuk karyawan ini, di mana mendapatkan komputer yang diperlukan untuk pekerjaan mereka, serta diskusi tentang agen perekrutan, membandingkan kualitas pekerjaan mereka dengan harga layanan mereka . Semua yang hadir tertarik ke dalam percakapan, lupa bahwa pemimpin belum mengatakan "ya" untuk masalah ini.

Contoh lain. Istri ingin mesin cuci baru. Dewan keluarga bertemu untuk memutuskan apakah akan membeli mobil baru atau memperbaiki yang lama untuk saat ini. Dalam diskusi, wanita itu mengeluarkan brosur iklan untuk toko yang menjual peralatan dan mulai mendiskusikan karakteristik kualitatif peralatan dari berbagai merek; jumlah operasi yang termasuk dalam mesin dan harga masing-masing. Akibatnya, percakapan berubah menjadi diskusi detail dan tidak lagi membahas kemungkinan melakukan pembelian itu sendiri.

Latihan ketiga adalah mengembangkan kemampuan untuk menghindari manipulasi ini.

Menyadari keinginan lawan bicara untuk mengalihkan pembicaraan ke arah yang saat ini bermanfaat baginya, Anda perlu mencoba mengembalikan percakapan ke topik semula. Jika seseorang mengubah topik pembicaraan tanpa disadari, maka upaya seperti itu untuk mengarahkan percakapan ke arus utama percakapan yang direncanakan hanya akan menguntungkan dialog.

Jika itu adalah manipulasi yang disengaja, maka akan ada upaya kedua untuk mengalihkan percakapan ke format yang lebih nyaman bagi manipulator. Dalam hal ini, jika Anda tidak ingin memainkan permainan "siapa yang menang", Anda harus menjadwal ulang percakapan ke waktu lain atau hari lain. Ini akan membuat manipulator tahu bahwa triknya tidak cocok untuk Anda, dan Anda siap untuk menghentikan negosiasi.

ARTIKEL DENGAN TOPIK YANG SAMA

Tidak setiap dari kita memiliki bakat sebagai diplomat virtuoso, jadi jeda canggung dalam percakapan muncul secara berkala. Tetapi bagaimana jika keheningan berlanjut atau percakapan yang menyenangkan akan berubah menjadi pertengkaran yang tidak menyenangkan? Tentu saja, solusi yang paling jelas adalah menawarkan untuk mengubah topik pembicaraan, tetapi ini tidak selalu dapat diterima, jadi Anda harus menggunakan metode lain. Mari kita lihat cara-cara yang tidak terlihat (atau setidaknya tidak begitu jelas) bagi lawan bicara untuk mengalihkan pembicaraan ke arah yang berbeda.

1. Agar lawan bicara tidak menyiksa Anda dengan keheningan yang menyakitkan, belajarlah untuk mendengarkan. Orang ingin didengar, jadi penting untuk memberi lawan bicara rasa perhatian pada ceritanya. Ini dapat dilakukan dengan anggukan ringan atau kata seru yang mendorong. Pertanyaan klarifikasi tentang topik percakapan juga cocok, hanya saja Anda perlu berhati-hati dengannya agar tidak mengubah percakapan menjadi interogasi.

2. Jika Anda merasa bahwa topik pembicaraan tidak menarik atau tidak menyenangkan bagi lawan bicara Anda, maka Anda dapat menggunakan kata yang bagus "omong-omong". Berpegang teguh pada sesuatu dalam percakapan dan, dengan cekatan mengingat fakta yang menarik, mengalihkan perhatian lawan bicara ke objek lain. Bayangkan bahwa di sebuah kafe lawan bicara Anda memperhatikan bahwa ikan itu tidak dimasak dengan baik. Untuk mencegah diskusi tentang juru masak yang tidak kompeten, libatkan perhatian tamu yang tidak puas dengan cerita tentang perjalanan Anda baru-baru ini, di mana Anda melihat ikan yang luar biasa indah. Di sini Anda sudah memiliki kesempatan untuk berbicara tentang perjalanan, yang banyak orang acuh tak acuh.

3. Jika topik pembicaraan tidak menyenangkan bagi Anda, Anda dapat menunjukkannya dengan diam. Teman bicara Anda akan merasa tidak nyaman berbicara ke dalam kehampaan, dan dia akan mengubah topik pembicaraan sendiri atau menawarkan untuk melakukannya kepada Anda.

4. Cara lain untuk memanipulasi lawan adalah dengan mulai berbicara omong kosong. Semakin konyol yang Anda katakan, semakin besar kejutan lawan bicaranya. Momen ini dapat digunakan untuk mengubah topik pembicaraan, dan diharapkan reaksi positif dari lawan bicaranya, karena orang biasanya suka diberi kejutan.

5. Juga, untuk mengubah topik, Anda dapat mencoba "me-reboot" lawan bicara. Cara yang bagus untuk melakukan ini adalah narasi monoton yang panjang, yang pasti akan menyusul melankolis dan membuat Anda mencari topik lain untuk komunikasi. Teknik sebaliknya - pidato yang sangat cepat, juga mampu membuat Anda mencari keselamatan di topik lain.

Dengan demikian, semua metode dapat dibagi menjadi dua kelompok - manipulasi atau inisiatif sendiri. Tidak semua orang positif tentang manipulasi, tetapi terkadang ini adalah satu-satunya cara yang mungkin untuk melepaskan diri dari percakapan yang tidak menyenangkan. Bagaimanapun, terserah Anda untuk memutuskan apakah akan menghabiskan energi dan saraf Anda untuk mempertahankan percakapan tanpa harapan atau menggunakan teknik yang tidak terlalu cantik untuk membuat komunikasi saling menyenangkan.

Orang tidak bisa mempercayai Anda sepenuhnya jika Anda tidak bisa mendengarkan. Kemampuan untuk memahami informasi adalah salah satu elemen dari proses komunikasi informal dan bisnis.

Seseorang yang mendengarkan tidak hanya merasakan informasi tentang apa yang mereka coba sampaikan kepadanya, tetapi juga menciptakan proses percakapan.

Hanya sedikit orang yang bisa mendengarkan, karena hal utama bagi orang-orang adalah mengekspresikan diri. Namun, ketika berkomunikasi dengan pasangan, seorang karyawan di pertemuan bisnis, dia harus merasa bahwa dia penting bagi Anda.

Jadilah yang pertama mendengarkan dan yang terakhir berbicara.
Effendi Mansurovich Kapiev

Arus informasi dalam kehidupan

Komunikasi dapat dibandingkan dengan gunung es, karena, seperti yang Anda ketahui, hanya 20 persen gunung es yang ada di permukaan, sisanya tersembunyi di bawah kolom air. Dalam sebuah percakapan, fakta hanya memberikan 20 persen informasi yang coba disampaikan lawan bicara kepada Anda, 80 sisanya dicadangkan untuk emosi, setelah membaca, Anda dapat menangkap seluruh esensi percakapan.

Seringkali orang tidak mendengarkan lawan bicara mereka.

Mendengarkan lawan bicara dengan cermat bukanlah tugas yang mudah, karena seseorang berpikir 12 kali lebih cepat daripada berbicara. Jadi, memusatkan perhatian pada apa yang dikatakan membutuhkan usaha. Pendengar cenderung merasa canggung karena mereka juga ingin berbicara.

Jika Anda tidak dapat menghilangkan kebutuhan ini, maka Anda tidak bisa mengatur percakapan dan memperhatikan lawan bicara Anda. Banyak yang kehilangan kemampuan berkonsentrasi jika tidak diberi kesempatan untuk berbicara. Dengan demikian, mereka tidak dapat mengulangi atau menganalisis informasi yang mereka dengar.

Kelola percakapan

Berikut adalah delapan cara Anda dapat berkomunikasi secara produktif dan mempelajari cara mengelola percakapan:

Bagaimana mengubah percakapan ke arah yang benar.

Hal pertama yang Anda butuhkan untuk mengubah percakapan ke arah yang Anda inginkan adalah kecerdasan, setidaknya tidak di bawah rata-rata. Dan bahkan lebih baik, jika Anda berkali-kali lebih unggul dari lawan bicara, secara mental.

Untuk mengembangkan pidato yang indah dan benar, Anda perlu membaca banyak fiksi. Tidak harus klasik, Anda juga bisa cerita detektif yang bersahaja. Saya benar-benar yakin bahwa fiksi apa pun, bahkan fiksi konyol, mengembangkan otak lebih baik daripada film-film yang disiarkan televisi.

Tapi, ini semua, semacam persiapan untuk perjalanan yang menarik dan mengasyikkan, yang rutenya Anda tentukan sendiri. Tetapi apa yang harus dilakukan dalam praktik? Bagaimana cara mengubah arah percakapan dengan terampil? Bagaimana menerjemahkan percakapan ke arah yang benar sehingga lawan bicaranya bahkan tidak berkumis tentangnya?

Semuanya sangat sederhana dan sulit pada saat bersamaan. Dalam hal ini, ketelitian perhiasan sangat dibutuhkan. Anda harus melakukan semuanya dengan halus dan lancar. Penting untuk secara bertahap membawa lawan bicara ke topik yang ingin Anda diskusikan. Jika Anda tiba-tiba menyela lawan bicara dan mulai menafsirkan milik Anda sendiri, maka dia, setidaknya, akan menganggap Anda bodoh. Dan saya pikir Anda tidak membutuhkan ini, terutama jika percakapan lebih lanjut harus mengalir, bisa dikatakan, di sepanjang saluran yang rumit.

Berikut adalah contoh dari hidup saya. Saya perlu menanyakan informasi kepada satu orang tentang seorang gadis, yang menurut pendapat saya, dia miliki. Informasi yang saya butuhkan untuk mendapatkan adalah, sehingga untuk berbicara, tidak untuk semua orang. Jika saya menanyakan pertanyaan seperti itu secara langsung, dia mungkin mengirim saya begitu saja. Karena itu, saya datang dari jauh. Saya mulai berbicara tentang gadis-gadis lain dan memberi tahu saya sesuatu tentang mereka, tentang perilaku mereka. Awalnya saya melihat bagaimana dia bereaksi terhadap ini, dan baru kemudian perlahan-lahan membawanya ke topik yang saya butuhkan. Saya menemukan semua yang saya inginkan tanpa menanyakan satu pertanyaan pun kepadanya.

Jika Anda ingin percakapan berjalan di sepanjang saluran Anda, pertama-tama buat saluran lain yang mengalir di sebelah saluran Anda dan pada titik tertentu kedua saluran ini akan bergabung bersama. Nah, jika lawan bicara Anda berbicara tentang topik yang tidak menyenangkan bagi Anda, maka Anda cukup memberi tahu dia bahwa ini tidak menyenangkan bagi Anda dan Anda tidak ingin membahasnya.

Akibatnya, kita dapat mengatakan bahwa untuk mempelajari cara menerjemahkan percakapan ke arah yang Anda butuhkan, Anda harus terlebih dahulu belajar cara berpikir cepat. Anda perlu belajar menggambar di kepala Anda semua cara percakapan dapat berjalan dengan perkembangan lebih lanjut. Nah, untuk mempelajari semua ini, Anda perlu berlatih - berbicara dengan orang lebih sering dan mencoba menerjemahkan percakapan ke arah yang benar untuk diri Anda sendiri. Saya pikir dengan pengalaman Anda akan mengembangkan skema dan metode Anda sendiri yang dengannya Anda dapat dengan mudah memanipulasi lawan bicara Anda.

Ada istilah, "red herring", yang mengacu pada perubahan topik pembicaraan yang disengaja untuk keuntungan pribadi. Metode ini sering digunakan oleh politisi yang ditanyai pertanyaan yang tidak nyaman: mereka dengan cekatan mengubah topik pembicaraan dan melakukannya sedemikian rupa sehingga lawan bicaranya tidak menyadarinya. Ini adalah taktik yang sangat umum dalam dunia bisnis dan diskusi politik, tetapi dalam kehidupan sehari-hari tidak akan berlebihan untuk menggunakan keterampilan ini dengan benar.

Tapi mengapa "ikan haring merah"? Nama ini berasal dari salah satu teknik menarik yang melatih anjing pemburu. Untuk mengembangkan naluri mengejar rubah, para pemburu menyebarkan ikan hering berwarna cokelat dan merah di jalur anjing pelacak. Hal ini dilakukan untuk mengalihkan perhatian anjing dari bau rubah dan untuk melatih ketajaman bau. Dalam komunikasi, trik ini digunakan semata-mata untuk tujuan mengalihkan perhatian.

1. Trik apa yang digunakan politisi dan cara kerjanya

Menghindari pertanyaan yang tidak nyaman adalah salah satu keterampilan terpenting bagi orang-orang yang hidup di dunia bisnis pertunjukan dan politik, yang dipaksa untuk tampil secara teratur di depan banyak orang.

Misalnya, pewawancara secara aktif bertanya kepada bintang film tentang peran baru, dan dia, di bawah kontrak, tidak memiliki hak untuk berbicara tentang detail pembuatan film. Dalam hal ini, sebagai aturan, aktor dengan lancar mengalihkan topik ke biaya yang diharapkan atau peran masa lalunya di bioskop, sehingga membawa percakapan ke arah yang sama sekali berbeda. Sebagian besar wartawan akrab dengan taktik ini, dan bagi mereka itu adalah semacam penanda bahwa aktor tidak akan membicarakan topik ini, dan pertanyaan lain perlu diajukan agar tidak merusak wawancara.

Politik adalah arena lain di mana teknik herring merah digunakan setiap hari untuk menghindari skandal, memuluskan segalanya, mengalihkan perhatian penonton ke masalah lain yang lebih nyaman, dan menyesatkan publik.

Mari kita simak pidato Presiden Amerika Serikat saat ini, Donald Trump. Salah satu wartawan bertanya kepadanya bagaimana, pada tahun 2005, Trump, dalam percakapan dengan Billy Bush, membuat sejumlah pernyataan memalukan tentang wanita (itu di ruang ganti). Donald menjawab: “Ini adalah percakapan di ruang ganti, salah satu hak prerogatif pria. Memerangi terorisme juga merupakan tugas laki-laki. Saya akan menjatuhkan ISIS. Kami akan mengalahkan ISIS dan saya akan mengurusnya." Tentu saja, transisi yang jelas yang sulit untuk dilewatkan, tetapi Trump mengangkat topik yang sangat sensitif bagi rakyat Amerika, dan siapa yang akan berpikir untuk kembali bercakap-cakap dengan daster setelah pernyataan seperti itu?

Tetapi keterampilan ini harus digunakan dengan bijak dan terampil, jika tidak, Anda dapat membuat frasa seperti: “Anda tetap di sini. Semua yang terbaik untuk Anda, suasana hati yang baik dan kesehatan. Ini adalah contoh dari apa yang tidak boleh dilakukan jika Anda tidak ingin orang tidak menyukai Anda, secara halus.

2. Bagaimana Anda bisa menggunakan metode ini?

Metode herring merah bersifat universal, ini akan membantu Anda dalam bidang kehidupan apa pun. Bayangkan Anda pulang ke rumah, dan teman Anda, yang memiliki sifat sensitif, memutuskan untuk mengadopsi seekor anjing terlantar dari tempat penampungan. Anda mengerti bahwa Anda sendiri hampir tidak dapat masuk ke dalam satu ruangan, dan kemudian makhluk yang lucu, tetapi pada saat yang sama akan ditambahkan, yang saat ini bukan milik di sini. Jadi bagaimana Anda menjauhkan teman Anda dari pikiran obsesif ini? Pertama, jangan mengubah topik pembicaraan sehingga jelas, dan kedua, mulailah dengan pertanyaan tentang anjing. Setelah beberapa saat, bicarakan tentang seorang teman yang juga memelihara anjing belum lama ini, dan beralihlah ke kepribadian teman Anda. Setelah beberapa waktu, Anda akan melihat foto-foto pacarnya dan mendiskusikan selulitnya, dan berbicara tentang seekor anjing lucu secara bertahap akan sia-sia.

Tetapi jangan terlalu sering menggunakan metode ikan haring merah, karena dalam hal ini Anda berisiko mengembangkan kebiasaan untuk tidak menyelesaikan masalah, tetapi meninggalkannya pada kesempatan pertama. Gunakan teknik ini hanya jika benar-benar dibutuhkan, atau segera orang akan mulai memahami trik Anda. Ada banyak metode yang bisa Anda gunakan dalam debat, jadi jangan berhenti di situ.

3. Bagaimana tidak jatuh ke dalam perangkap ini sendiri

Anda juga mungkin menemukan pembicara yang fasih yang akan menyadari trik ini dan mencoba mengalihkan Anda dari topik utama percakapan. Ketika Anda menemukan diri Anda dalam posisi ini dan merasa bahwa dialog tidak berjalan sesuai rencana Anda, maka pertama-tama pastikan seberapa hati-hati Anda mendengarkan lawan Anda selama percakapan, dan pikirkan jenis buluh apa yang berhasil ia tangkap dan berenang keluar. dari perairan pertanyaan rumit. Ingat tentang penanda: ketika tampaknya topik percakapan telah berubah secara dramatis, mundur selangkah dan ajukan pertanyaan yang membuat Anda khawatir lagi.

Kami ingin mengakhiri artikel ini dengan kutipan dari Harry Truman, Presiden Amerika Serikat ke-33: "Jika Anda tidak dapat meyakinkan orang, maka bingungkanlah mereka."