Kesantunan– salah satu indikator terpenting dari orang yang berpendidikan dan berbudaya. Sejak usia dini, kita ditanamkan dengan tata krama tertentu. Orang yang berbudaya harus terus-menerus mengikuti norma-norma perilaku yang ditetapkan dalam masyarakat. – mengikuti etiket.Pengetahuan dan ketaatan pada etika memungkinkan Anda untuk merasa percaya diri dan bebas dalam masyarakat mana pun.
Kata "etiket" datang ke bahasa Rusia dari Prancis pada abad ke-18, ketika kehidupan istana monarki absolut mulai terbentuk dan ikatan politik dan budaya yang luas antara Rusia dan negara-negara lain sedang dibangun.
Etiket (Perancis) etiket) – seperangkat aturan perilaku, perlakuan yang diadopsi dalam lingkaran sosial tertentu (di istana raja, di lingkaran diplomatik, dll.). Biasanya etiket mencerminkan bentuk perilaku, tata krama, aturan kesopanan yang dianut dalam suatu masyarakat tertentu, yang melekat pada tradisi tertentu. Etiket dapat bertindak sebagai indikator nilai-nilai dari era sejarah yang berbeda.
Di usia dini, ketika orang tua mengajari anak untuk menyapa, mengucapkan terima kasih, meminta maaf atas lelucon, pembelajaran terjadi. rumus dasar etiket berbicara.
– itu adalah sistem aturan perilaku bicara, norma penggunaan sarana bahasa dalam kondisi tertentu. Etiket komunikasi wicara memainkan peran penting untuk keberhasilan aktivitas seseorang dalam masyarakat, pertumbuhan pribadi dan profesionalnya, membangun keluarga dan persahabatan yang kuat. Untuk menguasai etiket komunikasi wicara, diperlukan pengetahuan dari berbagai bidang kemanusiaan: linguistik, sejarah, kajian budaya, psikologi. Untuk pengembangan keterampilan komunikasi budaya yang lebih sukses, konsep seperti itu digunakan sebagai: rumus etiket bicara.
Dalam kehidupan sehari-hari, kita selalu berkomunikasi dengan orang-orang. Setiap proses komunikasi terdiri dari tahapan-tahapan tertentu:
- awal percakapan (sapaan/kenalan);
- bagian utama, percakapan;
- bagian akhir dari percakapan.
Setiap tahap komunikasi disertai dengan klise tertentu, kata-kata tradisional dan ekspresi yang ditetapkan – rumusetika bicara ami. Rumus-rumus ini ada dalam bahasa dalam bentuk jadi dan disediakan untuk semua kesempatan.
Untuk formula etiket bicara kata kata sopan santun (maaf, terima kasih, tolong), salam dan selamat tinggal (halo, halo, selamat tinggal), sirkulasi (Anda, Anda, tuan dan nyonya). Salam datang kepada kami dari barat: selamat malam, selamat siang, selamat pagi, dan dari bahasa Eropa - perpisahan: semua yang terbaik, semua yang terbaik.
Lingkup etiket bicara meliputi: cara mengekspresikan kegembiraan, simpati, kesedihan, rasa bersalah, diterima dalam budaya tertentu. Misalnya, di beberapa negara, mengeluh tentang kesulitan dan masalah dianggap tidak senonoh, sementara di negara lain tidak dapat diterima untuk membicarakan pencapaian dan kesuksesan Anda. Kisaran topik untuk percakapan berbeda dalam budaya yang berbeda.
Dalam arti sempit kata etika berbicara dapat didefinisikan sebagai sistem sarana linguistik di mana hubungan etiket diwujudkan. Elemen dan rumus sistem ini dapat dilaksanakan pada tingkat bahasa yang berbeda:
Pada tingkat kosa kata dan fraseologi: kata-kata khusus, ekspresi set, bentuk sapaan (terima kasih, maaf, halo, kawan, dll.)
Pada tingkat tata bahasa: untuk sapaan yang sopan, penggunaan kalimat jamak dan interogatif sebagai pengganti imperatif (Anda tidak akan memberi tahu saya bagaimana cara melewatinya ...)
Pada tingkat gaya: menjaga kualitas ucapan yang baik (kebenaran, akurasi, kekayaan, relevansi, dll.)
Pada tingkat intonasi: penggunaan intonasi yang tenang bahkan ketika mengungkapkan tuntutan, ketidakpuasan, kejengkelan.
Pada tingkat orthoepy: penggunaan bentuk kata lengkap: h halo bukannya halo, tolong alih-alih tolong, dll.
Pada organisasi dan komunikatif level: dengarkan baik-baik dan jangan menyela, jangan ikut campur dalam percakapan orang lain.
Rumus etiket bicara adalah ciri khas sastra dan bahasa sehari-hari, dan agak tereduksi (gaul). Pilihan satu atau beberapa formula etiket bicara terutama tergantung pada situasi komunikasi. Memang, percakapan dan cara komunikasi dapat sangat bervariasi tergantung pada: kepribadian lawan bicara, tempat komunikasi, topik pembicaraan, waktu, motif dan tujuan.
Tempat komunikasi mungkin mengharuskan peserta percakapan untuk mematuhi aturan etiket bicara tertentu yang ditetapkan khusus untuk tempat yang dipilih. Komunikasi pada pertemuan bisnis, jamuan makan malam, di teater akan berbeda dengan perilaku di pesta pemuda, di kamar kecil, dll.
Tergantung pada peserta dalam percakapan. Kepribadian lawan bicara terutama mempengaruhi bentuk sapaan: Anda atau Anda. Formulir Anda menunjukkan sifat informal dari komunikasi, Anda – untuk rasa hormat dan formalitas yang tinggi dalam percakapan.
Tergantung pada topik pembicaraan, waktu, motif atau tujuan komunikasi, kami menggunakan teknik percakapan yang berbeda.
Apakah Anda memiliki pertanyaan? Tidak tahu bagaimana melakukan pekerjaan rumah Anda?
Untuk mendapatkan bantuan dari tutor -.
Pelajaran pertama gratis!
blog.site, dengan penyalinan materi secara penuh atau sebagian, diperlukan tautan ke sumbernya.
Selama resepsi kerajaan, selebaran dibagikan kepada mereka yang hadir, di mana aturan perilaku ditetapkan. Perancis untuk label.
Hari ini di bawah etiket kami mengerti seperangkat aturan sopan santun yang diadopsi dalam masyarakat tertentu, dan norma-norma perilaku dan komunikasi yang ditetapkan dari orang-orang dalam situasi tertentu.
Aturan etiket bersifat historis tertentu dan memiliki kekhasan nasional. Sikap sopan dan hormat terhadap orang lain dapat diungkapkan dengan cara non-verbal, dan mungkin dengan ucapan.
Etika berbicara - itu adalah sistem formula yang dikembangkan dalam bahasa tertentu yang berfungsi untuk menjalin kontak antara lawan bicara dan untuk menjaga komunikasi dengan nada yang tepat.
Kata-kata etiket bicara dalam bahasa sehari-hari melakukan sejumlah: fungsi:
1) penjaga perdamaian (atau membangun kontak);
2) etis;
3) estetis, yang meliputi budaya-kreatif.
Rumus etiket bicara - ini adalah konstruksi siap pakai yang biasa digunakan dengan komunikasi yang benar. Formula semacam itu membantu mengatur situasi etiket, dengan mempertimbangkan faktor sosial, usia, dan psikologis, serta bidang komunikasi.
Rumus etiket bicara dibagi menjadi tiga kelompok utama:
Rumus pidato yang terkait dengan awal komunikasi;
Rumus pidato yang digunakan dalam proses komunikasi;
Rumus pidato yang berkaitan dengan akhir komunikasi.
1. Aturan dan norma etiket bicara di awal komunikasi.
Pertemuan kenalan formal dan informal, dan terkadang orang asing, dimulai dengan Salam pembuka . Dalam bahasa Rusia, sapaan utamanya adalah halo. Ini kembali ke kata kerja Slavonik Lama halo, yang berarti "sehat", yaitu sehat. Bersamaan dengan formulir ini, sapaan yang menunjukkan waktu pertemuan adalah hal biasa: Selamat pagi! Selamat sore! Selamat malam! Selain sapaan biasa, ada sapaan yang menekankan kegembiraan bertemu, sikap hormat, keinginan untuk berkomunikasi: Saya sangat senang melihat Anda! Selamat datang! salam saya!"Halo" sebagai etiket yang menyenangkan para peserta dalam komunikasi, setidaknya diperlukan untuk mengatakan: Saya memperhatikan Anda. Salah satu komponen etiket bicara yang paling penting dan penting adalah menarik .
Seruan digunakan pada setiap tahap komunikasi, sepanjang durasinya, berfungsi sebagai bagian integralnya. Pada saat yang sama, norma penggunaan alamat dan bentuknya belum ditetapkan, menimbulkan kontroversi, dan merupakan titik sakit dalam etiket bicara Rusia. Menarik "warga negara", yang berasal dari penduduk kota Slavia Lama (penduduk kota) dan menerima pemahaman baru pada abad ke-19 (anggota penuh masyarakat, negara), tidak menjadi umum digunakan pada abad ke-20 - awal abad ke-21. Hal ini disebabkan fakta bahwa kata ini digunakan terutama ketika menangani ditangkap, dihukum, dipenjarakan pegawai lembaga penegak hukum dan sebaliknya ( warga negara dalam penyelidikan, hakim warga).
Akibatnya, kata "warga negara" menjadi terkait dengan penahanan, penangkapan, dan polisi. Asosiasi negatif ini membuat mustahil untuk menggunakan kata ini sebagai alamat umum. Menarik "kawan", yang secara aktif digunakan selama keberadaan Uni Soviet, secara hukum dibiarkan sebagai seruan resmi hanya di angkatan bersenjata dan struktur kekuasaan lainnya, serta di organisasi komunis, tim pabrik dan pabrik. Daya tarik saat ini "tuan", "Nyonya" dianggap sebagai norma pada pertemuan Duma, dalam program televisi, di berbagai simposium dan konferensi. Di kalangan PNS, pengusaha, pengusaha, imbauan itu menjadi hal yang lumrah. "tuan", "Nyonya" dalam kombinasi dengan nama keluarga, jabatan, pangkat ( Tuan Solovyov).
Banding "Tuan", "Bu", yang digunakan pada abad ke-19 sebagai seruan bagi perwakilan kelas menengah, juga jarang digunakan. Mereka digunakan terutama oleh orang-orang berpendidikan, lebih sering oleh karyawan. Ilmuwan, guru, dokter, pengacara lebih suka kata-kata "rekan", "teman". Menarik "dihormati", "dihormati" ditemukan dalam tuturan generasi tua. Kata-kata "wanita", "pria", yang telah menyebar luas dalam peran alamat, melanggar norma etiket bicara, bersaksi tentang budaya pembicara yang tidak mencukupi. Lebih baik memulai percakapan tanpa banding, menggunakan formula etiket "bersikap baik", "bersikap baik", "permisi", "maaf".
Catatan khusus menarik bagi Anda - Anda , keberadaannya disebabkan oleh kehadiran dua kata ganti dalam bahasa Rusia - "kamu" dan "Kamu", yang dapat dianggap sebagai bentuk orang kedua tunggal. Pilihan satu bentuk atau lainnya tergantung pada status sosial lawan bicara, sifat hubungan mereka, situasi resmi (informal).
Merujuk pada "Anda" diterima:
Untuk orang asing;
dalam suasana formal;
Untuk senior dalam usia atau posisi;
Jika hubungan sudah tidak bersahabat lagi.
Merujuk pada "Anda" diterima kepada teman dan kerabat, teman sekelas atau kolega. Saling menyapa dalam proses komunikasi, kami menggunakan sarana linguistik yang menyandikan wajah. Mereka berfungsi untuk mengidentifikasi pembicara (orang pertama), pendengar (orang kedua), dan orang yang tidak mengambil bagian dalam tindak tutur ini (orang ketiga).
Unit bahasa dasar adalah indikator orang pertama (“saya”) dan orang kedua (“Anda”). Di baris yang sama dengan mereka, indikator orang ketiga ("dia") biasanya disebutkan. Namun, dari sudut pandang substantif, orang ketiga berbeda secara signifikan dari orang pertama dan kedua. Penggunaan indikator orang ketiga tidak menghasilkan identifikasi positif, tetapi negatif dari komunikan: "dia" bukan pembicara atau pendengar. Di hadapan orang yang bersangkutan, Anda tidak dapat memanggilnya sebagai orang ketiga . Jika nama orang tersebut tidak diketahui, Anda dapat mengatakan ini, misalnya: “Pacarku dan aku”, “Aku dan seorang pemuda”.
Jika lawan bicara tidak terbiasa dengan subjek pembicaraan, maka komunikasi dimulai dengan seorang kenalan. Dalam hal ini dapat terjadi secara langsung dan tidak langsung.
Etiket mengatur formula berikut: kenalan :
- Izinkan saya untuk mengenal Anda.
- Saya ingin bertemu dengan Anda.
- Mari Berkenalan.
Ketika mengunjungi suatu lembaga, kantor, kantor, ketika ada percakapan dengan seorang pejabat dan perlu baginya untuk memperkenalkan diri, rumus berikut digunakan:
- Izinkan saya untuk memperkenalkan diri.
- Nama keluarga saya adalah Petrov.
- Elena Nikolaevna.
2. Aturan dan norma etiket berbicara dalam proses komunikasi: formula kesantunan dan saling pengertian.
Setelah salam, percakapan biasanya dimulai. Etiket bicara menyediakan beberapa permulaan, yang ditentukan oleh situasi. Yang paling khas adalah 3 situasi: serius, bekerja, sedih. Yang pertama termasuk hari libur nasional, peringatan perusahaan dan karyawan, menerima penghargaan, ulang tahun, nama hari, tanggal penting untuk keluarga atau anggotanya, presentasi, kesimpulan kontrak, pembentukan organisasi baru. Bagaimanapun serius kesempatan, acara penting, undangan dan ucapan selamat mengikuti. Tergantung pada situasi (resmi, semi-resmi, tidak resmi), undangan dan klise ucapan selamat berubah.
Undangan:
- Izinkan (izinkan) mengundang Anda ...
- Datang ke liburan (ulang tahun, pertemuan ...), kami akan senang melihat Anda.
Selamat:
- Terimalah ucapan selamat saya (yang paling) ramah (hangat, panas, tulus) ...
- Atas nama (atas nama) ucapan selamat;
- Hangat (hangat) selamat.
Seperti dalam semua situasi komunikasi interpersonal lainnya, ucapan selamat harus sangat benar, pantas, dan tulus. Dengan ketulusan, Anda harus sangat berhati-hati. Selamat adalah ritual penghormatan dan kegembiraan yang diterima masyarakat untuk orang yang dicintai, tetapi ini sama sekali bukan cara melakukan percakapan atau korespondensi; ucapan selamat tidak boleh berisi topik dan pertanyaan pribadi dari penerima ucapan selamat. Isi ucapan selamat adalah ekspresi ritual kegembiraan, tetapi tidak lebih.
Kapan sedih situasi yang terkait dengan kematian, kematian, pembunuhan dan peristiwa lain yang membawa kemalangan, belasungkawa diungkapkan. Seharusnya tidak kering, milik negara.
Rumus Belasungkawa, ke sebagai aturan, ditinggikan secara gaya, diwarnai secara emosional:
- Izinkan (izinkan) untuk mengungkapkan (kepada Anda) belasungkawa saya yang dalam (tulus).
- Saya membawa (kepada Anda) saya (terima milik saya, terimalah milik saya) belasungkawa yang dalam (tulus).
- Saya berbagi (mengerti) kesedihan Anda (kesedihan Anda, kemalangan).
Awal yang terdaftar (undangan, selamat, belasungkawa, ungkapan simpati) tidak selalu berubah menjadi komunikasi bisnis, terkadang percakapan berakhir dengan mereka.
PADA lingkungan bisnis sehari-hari formula etiket bicara juga digunakan. Seringkali dalam situasi bisnis, menjadi perlu untuk berterima kasih kepada seseorang atau menegur, membuat komentar, memberikan saran, membuat saran, membuat permintaan, menyatakan persetujuan, dll. Berikut adalah klise pidato yang digunakan dalam situasi ini.
Rasa syukur :
- Izinkan (izin) untuk mengungkapkan (besar, besar) terima kasih kepada Ivan Alekseevich Samoilov atas pameran yang diselenggarakan dengan sangat baik (sempurna).
- Perusahaan (manajemen, administrasi) mengucapkan terima kasih kepada seluruh karyawan atas ... Selain ucapan terima kasih resmi, ada juga ucapan terima kasih biasa dan tidak resmi. Ini biasa "Terima kasih", "Kamu sangat baik".
Catatan, peringatan :
- Perusahaan (manajemen, dewan, kantor redaksi) terpaksa mengeluarkan peringatan (serius) (komentar) ...
- Untuk (besar) penyesalan (kesal), saya harus (dipaksa) untuk membuat komentar (untuk menegur).
Meminta :
- Bantu saya, lakukan permintaan (saya) ...
- Jangan mengambilnya untuk bekerja, tolong ambil ...
- Tolong sampaikan...
persetujuan, izin :
- Sekarang (segera) akan dilakukan (selesai) ...
- Saya setuju, lakukan (lakukan) seperti yang Anda pikirkan ...
Penolakan:
- (saya) tidak dapat (tidak dapat, tidak dapat) membantu (mengizinkan, membantu).
- Maaf, tapi kami (saya) tidak bisa (bisa) memenuhi permintaan Anda.
- Saya harus melarang (menolak, tidak mengizinkan).
3. Aturan dan norma etiket bicara di akhir komunikasi: perpisahan, ringkasan.
Ketika percakapan berakhir, lawan bicara menggunakan rumus untuk berpisah, mengakhiri komunikasi.
Mereka mengungkapkan berharap pertemuan baru :
- Sampai malam (besok, Sabtu);
Aku harap kita berpisah untuk sementara waktu.
- Saya berharap untuk melihat Anda segera;
Mengharapkan :
- Semua yang terbaik untukmu (baik)! Selamat tinggal!;
Ragu untuk bertemu lagi :
- Selamat tinggal! Aku tidak mungkin melihatmu lagi. Tidak ingat gagah! Komponen penting dari etiket bicara adalah ritual yang mapan. pujian . Pujian yang diucapkan dengan bijaksana dan tepat waktu mengangkat suasana hati lawan bicara, membentuk sikap positif terhadap lawan bicara.
Pujian diucapkan di awal percakapan, pada pertemuan, kenalan atau selama percakapan, saat perpisahan.
Pujian mengacu pada penampilan, menunjukkan kemampuan profesional yang sangat baik dari penerima, moralitasnya yang tinggi, memberikan penilaian positif secara keseluruhan:
- Anda terlihat baik (sangat baik, baik).
- Anda (sangat, sangat) menawan (pintar, banyak akal, praktis).
- Anda adalah spesialis yang baik (sangat baik, sangat baik).
- Menyenangkan (sangat baik, baik) berurusan dengan Anda (bekerja, bekerja sama).
- Senang berkenalan dengan Anda!
- Anda adalah orang (lawan bicara) yang sangat baik (menarik).
Selama komunikasi antara orang-orang Etika berbicara memainkan peran penting, yaitu, bentuk verbal ekspresi hubungan sopan, terkait erat dengan momen situasi tertentu dan karena tingkat budaya, jenis kelamin, usia, tingkat kekerabatan, kenalan para peserta komunikasi. Dalam situasi tutur selalu ada penutur, lawan tutur, tempat dan waktu tutur, motif dan tujuan komunikasi, topik pembicaraan, sarana komunikasi.
Etiket bicara digunakan dalam rentang situasi tertentu yang terbatas, oleh karena itu, menilai kesopanan dan budaya seseorang, sebagai suatu peraturan, mereka mengevaluasi kemampuannya untuk mengikuti aturan etiket bicara.
Etika berbicara mencerminkan pengalaman masyarakat, orisinalitas kondisi kehidupan, adat istiadat masing-masing orang.
Itulah sebabnya etiket berbicara merupakan komponen penting dari budaya nasional.
Etiket sebagai seperangkat aturan yang ditetapkan dalam masyarakat mengatur perilaku orang sesuai dengan persyaratan sosial.
Etika bicara mengatur aturan perilaku bicara manusia dalam masyarakat.
Sistem etiket bicara stabil, formula stereotip untuk menyapa, undangan, permintaan, terima kasih, permintaan maaf, selamat, harapan, salam.
Dalam komposisi etiket bicara, banding menempati tempat yang besar - kata atau frasa individual yang digunakan dalam dialog.
Banding mencerminkan hubungan yang dibangun antara orang-orang dalam proses komunikasi, dan memenuhi syarat pesertanya.
Dalam sistem sapaan yang dianut dalam masyarakat, diwujudkan hubungan resmi yang telah terjalin antara orang-orang yang termasuk dalam kelompok sosial tertentu.
Banding dibagi menjadi resmi, diterima di masyarakat, dan banding, ditentukan oleh hubungan informal orang.
Perubahan dalam hubungan sosial juga menyebabkan perubahan dalam sistem etiket bicara: bentuk-bentuk lama keluar dari kosakata aktif atau memperoleh nuansa makna lain. Banding resmi mengalami perubahan terbesar, banding tidak resmi berubah pada tingkat yang lebih rendah.
Setelah Oktober, sistem formula etiket bicara mengalami perubahan yang signifikan. Hubungan sosial-ekonomi dan budaya baru menghancurkan sistem hubungan lama dan menghidupkan formula etiket bicara yang ditentukan secara sosial. Banding tuan / nyonya /, tuan / nyonya /, tuan / nyonya /, penguasa yang ramah / penguasa yang ramah / mereka mulai meninggalkan komunikasi verbal, mereka digantikan oleh yang baru, dan formula bernama memperoleh berbagai nuansa makna. Gelar bangsawan dan gelar pangeran, baron dihapuskan, tangga hierarki kelas dihapuskan, dan sehubungan dengan ini, Yang Mulia, Yang Mulia, Yang Mulia, Yang Mulia, Yang Mulia, Yang Mulia tidak lagi aktif berbicara.
Dalam penggunaan kata Rusia modern, hanya beberapa formula alamat resmi yang diadopsi di Rusia pra-revolusioner yang dipertahankan. Ada kata-kata dalam bahasa diplomatik yang bukan istilah dalam arti kata yang sebenarnya, tetapi berfungsi untuk mengungkapkan kesantunan internasional. Kehormatan internasional adalah konsep yang menunjukkan aturan yang, tanpa mengikat secara hukum, diterapkan dalam praktik internasional karena kenyamanan praktisnya atas dasar timbal balik atau atas permintaan negara yang menerapkannya. Rumusan tuturan kesantunan internasional bermacam-macam. Pada dasarnya, mereka hanya digunakan dalam hubungan diplomatik. Demikian himbauan kepada perwakilan negara kapitalis, diplomat asing: pak, nyonya. Dalam etiket hubungan diplomatik, gelar dan bentuk gelar yang tidak diterima di Uni Soviet juga digunakan. Saat berbicara dengan kepala negara monarki, Yang Mulia, Yang Mulia digunakan.
Dalam seruan resmi kepala negara kapitalis kepada kepala negara Soviet, gelar Yang Mulia dan alamat Tuan juga diterima.
Master alamat masih dipertahankan setelah revolusi di lingkungan borjuis tertentu lebih lama dari bentuk alamat lainnya. Seruan nyonya juga hidup untuk waktu tertentu, kadang-kadang dapat didengar dalam pidato sehari-hari bahkan sekarang.
Setelah revolusi, bentuk baru dari alamat resmi muncul - kawan dan warga negara. Kata kawan adalah kata yang sangat tua yang memiliki banyak arti: kawan seperjuangan, kaki tangan dalam kampanye atau perjalanan perdagangan. Dari arti tidak langsung satelit, yang sudah digunakan di masa lalu, misalnya, boyar / ini dan itu / dan kawan-kawan, terminologi pra-revolusioner resmi dikembangkan: asisten jaksa, wakil menteri, yaitu asisten, wakil menteri. Setelah revolusi, kata kawan digunakan dalam kaitannya dengan kawan di partai, di kelas. Pada akhir 30-an, selama dan setelah Perang Patriotik, kata kawan mulai digunakan sebagai panggilan umum.
Yang tak kalah menarik adalah kehidupan kata warga negara, yang digunakan sebagai alamat. Sampai akhir abad ke-18, kata warga digunakan dalam arti penduduk kota. Kemudian arti kata itu berubah. Sudah pada awal abad ke-19, bersama dengan arti kata sebelumnya - penduduk kota, kata warga negara juga digunakan dalam arti yang berbeda: anggota masyarakat. Dalam pengertian ini, kata tersebut berfungsi pada paruh kedua abad ke-18. Kata warga negara di abad ke-19 menunjukkan seseorang yang menguntungkan masyarakat, menundukkan kepentingan pribadi kepada publik.
Kaisar Pavel mencoba untuk tidak menggunakan kata warga negara di Rusia setelah Revolusi Prancis, berusaha untuk membandingkan perilaku masyarakat monarki Rusia dengan masyarakat Prancis yang revolusioner. (Juga dilarang memakai topi bundar, karena kaisar melihat ini sebagai solidaritas dengan Prancis revolusioner).
Setelah Oktober, warga banding mulai digunakan sebagai yang resmi, kawan banding - sebagai yang kurang resmi.
Kawan- gaya netral, lebih sering digunakan dalam kaitannya dengan seorang pria.
Kawan guru/supir, polisi, penjual, penumpang, dll/- pejabat, digunakan dalam kaitannya dengan pria dan wanita berdasarkan profesi atau sifat pekerjaan saat ini (ketika merujuk pada seorang wanita, kata benda - nama profesi - tidak dapat digunakan dalam bentuk feminin: sekretaris, dll. .).
Kamerad kepala / manajer, direktur, dll. /- resmi, juga dapat digunakan dalam kaitannya dengan pemimpin yang nama keluarga dan namanya diketahui.
Kawan! Rekan delegasi / orang tua, siswa, pendengar radio, pemirsa TV /- netral, digunakan sebagai bentuk umum untuk menyapa penonton.
Kamerad Petrov!- resmi, digunakan dalam kaitannya dengan orang yang tidak dikenal. Kamerad penumpang! - kita mendengar dalam transportasi. Kawan-kawan, rekan-rekan terkasih! - suara dari layar TV dan radio.
Daya tarik universal di toko adalah kombinasi: Kamerad penjual! Kamerad kasir! Mereka cocok untuk situasi komunikasi perdagangan apa pun. Tentu saja, jika nada suara sesuai dengan situasi bisnis. Panggilan gadis! yang kita dengar di toko-toko hampir tidak cocok untuk wanita dari segala usia yang berdiri di belakang konter.
Lebih tepat untuk menyapa dengan kata-kata “ajaib”: Permisi… Permisi… Bersikap baiklah… Bersikap baiklah… Tolong beri tahu saya… Maukah Anda begitu baik… begitu baik… Saya mohon… Silakan datang ke sini… Maukah Anda mengatakan… Maukah Anda memberi tahu Anda ... Saya ingin berkonsultasi dengan Anda ... Tolong saya, tolong .. Apakah tidak sulit bagi Anda untuk membantu saya ...
Frase bernama - ini adalah bentuk paling umum untuk menarik perhatian, diikuti dengan pertanyaan, permintaan, saran.
Ungkapan yang sangat sopan seperti Apakah Anda akan sangat baik ... Maaf mengganggu Anda ... Maaf mengganggu Anda ... - biasanya digunakan oleh orang yang lebih tua.
Kita semua adalah pembeli. Oleh karena itu, komunikasi antara pembeli dan pekerja perdagangan harus membawa kepuasan bagi kedua belah pihak. Bukan kebetulan bahwa di banyak toko ada tanda: “Pembeli dan penjual! Bersikaplah sopan satu sama lain! Setiap dari kita berhak untuk dihormati oleh orang lain, tetapi kita juga memiliki kewajiban untuk menghormati orang lain. Kepatuhan terhadap aturan etiket adalah ekspresi dari rasa saling menghormati, sopan santun ini: di toko, di tempat kerja, saat berlibur, dalam transportasi.
Dalam peran banding kata-kata dapat muncul yang membantu untuk mengatasi pidato secara akurat: pengasuh, sopir, petugas jaga, dokter, tetangga, dll. Dengan sendirinya, imbauan tersebut tidak sopan atau tidak sopan. Itu semua tergantung pada situasi di mana mereka digunakan. Misalnya, banding ke petugas jaga di kelas dimungkinkan - petugas jaga, banding ke orang luar dengan ban lengan yang bertugas - petugas jaga kamerad, telepon stasiun jarak jauh menggunakan kata petugas jaga dalam komunikasi satu sama lain.
Orang asing sering disapa dengan kata-kata: pria, wanita, kakek, nenek, bibi, paman, ibu, ibu, ayah. Bentuk sapaan ini tidak sopan dan tidak sopan..
Orang luar dapat disapa dengan kata-kata: warga negara, kawan, pemuda, gadis.
Dalam program televisi "Man and the Law" (Desember 1990), seorang jurnalis melakukan survei terhadap orang-orang Moskow: bentuk sapaan apa yang mereka gunakan, sukai, tawarkan. Banding, Nyonya, Tuan-tuan, dianggap tidak biasa. Sering disebut sebagai gadis biasa, warga negara. Para pria, saling menyapa (seperti yang mereka katakan, dengan cara mereka sendiri), menggunakan panggilan pria, saudara. Semua responden mencatat meluasnya penggunaan alamat pria dan wanita.
Saat ini, sikap terhadap kata-kata warga negara, tuan, kawan dalam peran banding jauh dari ambigu dan tidak sederhana.
Dalam hal ini, artikel polemik jurnalis N-Andreev di Novoye Vremya sangat menarik. Judul artikelnya berbicara sendiri: "Halo, kawan kapitalis!". Tak kalah informatif adalah subjudulnya: "Fakta bahwa di seluruh dunia adalah masalah pendidikan dan selera, kami memiliki kebijakan besar." Nah, artikelnya tentang apa?
“Pada salah satu simposium ilmiah, pembicara memulai pidatonya dengan kata-kata biasa: Kawan-kawan yang terhormat!” Kawan-kawan yang duduk di aula, dari alamat yang biasa, mulai saling memandang dengan bingung, dan kemudian mereka tertawa dengan sadar: Tuan Profesor berkenan untuk bercanda. Paul Craig, seorang profesor ekonomi AS dan salah satu arsitek Reaganomics, berbicara dengan ramah kepada hadirin Soviet. Itu lebih biasa untuk mendengar darinya: Tuan-tuan dan nyonya-nyonya! ..
Sepertinya konversi adalah masalah pendidikan, selera, budaya. Namun, dalam masyarakat sosialis kita, dari cara seseorang disapa, seseorang dapat menilai orientasi politik, ideologi, dan afiliasi kelasnya. Seruan segera menentukan status warga negara: jika seorang kawan, maka, oleh karena itu, milik kita, diuji secara ideologis, murni kelas. Tuan-tuan - perhatian ada di sini, ini dapat dicurigai dari segalanya: kontra-revolusioner, kecenderungan eksploitatif, anti-komunisme. Warga - ada implikasi kriminal yang jelas di sini. Ada seorang kawan, tetapi seorang warga yang diselidiki menjadi.
Secara umum, kata kawan memiliki tempat dalam lingkup kehidupan yang agak sempit - resmi, pesta. Itu digunakan dan digunakan pada pertemuan, acara resmi. Kehidupan sehari-hari, kehidupan sehari-hari menolaknya. Dan bukan untuk beberapa alasan kontra-revolusioner, tetapi hanya tidak nyaman untuk menggunakannya. Kawan, tentu saja, adalah kata yang membanggakan, tetapi saya tidak hanya menginginkan kebanggaan, tetapi juga kehangatan, kelembutan, kepercayaan, sehingga daya tarik itu membedakan kita berdasarkan jenis kelamin. Kamerad Ivanova - dan segera ada sesuatu di jaket kulit, dengan Mauser. Itulah sebabnya seruan mengerikan ini telah mengakar di negara kita - seorang pria, seorang wanita, seorang gadis ...
Banding kawan adalah keterikatan pada etika partai. Dan tidak hanya etika Partai Komunis, tetapi juga etika Partai Sosial Demokrat dan Sosialis. Gara-gara apa yang cukup aneh terkadang muncul tabrakan. Pada suatu waktu, Willy Brandt datang ke Brezhnev sebagai ketua Sosialis Internasional. Dan dia menoleh ke Sekretaris Jenderal Komite Sentral CPSU, Kamerad Brezhnev. Dan sekretaris jenderal, yang sebelum itu, selama kunjungan resmi ke FRG, yang disebut Tuan Brandt Kanselir, sekarang berbicara dengan ketua Sosialis Internasional dengan caranya sendiri: Kamerad Brandt. Sebuah episode lucu muncul selama kunjungan ini. Selama resepsi resmi, Andrei Andreyevich Gromyko harus pergi ke suatu tempat. Dan Brezhnev dengan santai menjelaskan kepada tamu itu: "Tuan Brandt, Tuan Gromyko harus meninggalkan kita..."
Rupanya, perlu diingat bahwa para anggota Partai Buruh Sosialis Nasional Jerman hanya saling menyapa sebagai kawan. Yang, omong-omong, menciptakan banyak kesulitan bagi penerjemah kami ketika mereka perlu menerjemahkan pidato langsung dari pemimpin fasis ini atau itu. Mereka setuju bahwa mereka menulis: "Kawan-kawan, saya berbicara kepada Anda, Fuhrer Anda ..."
Hari ini topik ini adalah bagaimana menangani orang ini atau itu - memperoleh makna politik baru. Misalnya, bagaimana anggota Dewan Federasi Uni Soviet berbicara satu sama lain? Lagi pula, di banyak republik, alamat pak, nyonya cukup resmi diperkenalkan. Beginilah cara mereka memperlakukan parlemen republik, dalam kehidupan sehari-hari. Dan bahkan di Soviet Tertinggi Rusia, daya tarik kawan dihindari. Pidato yang biasa, dilihat dari transkrip sesi sesi, adalah Deputi yang terhormat, Rekan-rekan yang terhormat. Rupanya, Mikhail Gorbachev sedang berbicara dengan Vytautas Landsbergis, Pak. Dan kepada Anatoly Gorbunov, Ketua Soviet Tertinggi Latvia? Di republik, Gorbunov adalah seorang pria terhormat, tetapi ia memegang jabatan partai di masa lalu. Semuanya jadi campur aduk...
Jika kita menyentuh asal linguistik dari kata master, maka ia memiliki akar Latin, memimpin silsilah dari kata master. Dan N. Petrushenko, Deputi Rakyat Uni Soviet, sangat sensitif menangkap ini. Ketika membahas undang-undang tentang properti, dia berkata: “Hari ini, kami tidak dapat menahan diri untuk disiagakan oleh kata-kata tentang kepemilikan pribadi tenaga kerja, tetapi besok, ketika miliaran ekonomi bayangan dan uang mafia akan memungkinkan untuk membuat kepemilikan pribadi menjadi dominan, apakah ini akan terjadi? tidak mengarah pada pemulihan kapitalisme? Akankah rakyat mendukungmu, kawan deputi? Jadi saya ingin mengatakan kepada para deputi yang mengusulkan ini, bukan kawan, tetapi deputi tuan-tuan. Saya bertanya-tanya bagaimana wakil Petrushenko akan berbicara kepada para pekerja KamAZ yang memiliki saham? Apa-tidak, dan pemiliknya. Apakah mereka masih berteman? Atau sudah tuan-tuan? Kemungkinan besar tuan-tuan. Tuan atas properti Anda, tuan atas nasib Anda. Untuk menjadi master, seseorang harus memiliki sesuatu.
Kami, yang bekerja di pers, - kata N. Andreev, - yang membuat kami takjub, juga semakin sering masuk dalam kategori "tuan-tuan". Ungkapan dari surat pembaca: "Tidak ada yang licik, kawan jurnalis, atau, mungkin, sudah tuan-tuan?" Tidak, tidak, ya, dan itu akan menerobos: "Tuan-tuan ini adalah demokrat." Tentu saja, kami bukan tuan, kami tidak memiliki apa pun, kami tidak memiliki properti. Tapi itu hampir tidak bisa dianggap sebagai penghinaan.
Alamat pak, nyonya tidak pernah bisa menyinggung atau menghina. Salah satu kenalan saya di Riga berkata: "Tapi saya suka ketika mereka memanggil saya nyonya di toko." Beberapa hubungan baru muncul dalam kehidupan saat ini, dan itu tercermin dalam hubungan antara orang-orang. Termasuk cara mereka menyapa satu sama lain. Saya ingat bahwa di tahun 60-an, Vladimir Soloukhin mengusulkan untuk memperkenalkan seruan, tuan, nyonya. Kemudian mereka menertawakannya, seolah-olah itu iseng-iseng. Mungkin mereka akan menganggapnya lebih serius sekarang.
Namun, dalam hidup kita tidak ada cukup kebajikan, watak, jika Anda suka - persahabatan. Sangat sering Anda menemukan kemarahan, agresivitas, kecurigaan. Saya baru-baru ini bersiap-siap untuk perjalanan bisnis ke Cherepovets. Saya mengetahui bahwa ada perusahaan di sana - asosiasi Ammofos, di mana orang-orang, terlepas dari kenyataan pahit perestroika, mencoba melakukan sesuatu. Dan mereka sukses. Saya memanggil direktur perusahaan V. Babkin, omong-omong, seorang wakil rakyat Rusia: Saya pergi ke Anda, saya ingin memberi tahu Anda tentang hal-hal cerah dalam hidup kita, memberi orang harapan ... Saya tersandung nada agresif: tidak ada yang harus Anda lakukan di sini, saya tidak menelepon Anda, saya tidak ingin berbicara dan melihat Anda. Inilah persekutuan Anda. Saya ingin menyerah dalam perjalanan bisnis ke Houston - di sana, saya dengar, ada perusahaan di mana mereka tahu cara bekerja - untuk datang ke manajer: “Halo, kawan kapitalis! Bagikan praktik terbaik dengan cara yang bersahabat…”
Saya yakin banyak yang akan menganggap catatan ini sebagai panggilan untuk meninggalkan daya tarik kawan dan pergi ke tuan-tuan. Saya tidak menyerukan apa pun. Baik jurnalis maupun bahkan seluruh pers tidak mampu memperkenalkan daya tarik baru. Dan bahkan Dewan Tertinggi negara tidak mampu melakukannya. Anda tidak dapat memperkenalkan ini bahkan dengan referendum. Kondisi-kondisi sosial kehidupan harus benar-benar berubah agar setiap daya tarik baru manusia terhadap manusia dapat ditegakkan. Itu tidak bisa dipaksakan. Hanya masyarakat yang dapat menentukan bagaimana lebih nyaman bagi anggotanya untuk berbicara satu sama lain.
Salah satu cara paling cerdas untuk menunjukkan kesopanan adalah Anda sopan sesuai dengan keintiman Anda.. Kata ganti ini mengungkapkan nada komunikasi tertentu, membuatnya netral, bisnis, ramah, intim, atau bahkan sengaja kasar dan tidak sopan.
Transisi dari Anda ke Anda (dan sebaliknya) dikondisikan secara sosial dan psikologis. Awalnya Rusia, tradisional, adalah daya tarik bagi Anda. Selama berabad-abad, orang-orang Rusia berbicara dengan cara ini kepada semua orang: kerabat, orang tua, yang lebih tinggi di tangga sosial. Begitulah seruan dalam dongeng, dalam doa kepada raja, kepada Tuhan. Pada abad ke-18, ketika gaya perilaku Eropa didirikan di Rusia melalui upaya Peter I, seruan kepada Anda muncul dalam bahasa Rusia, dipinjam dari bahasa-bahasa Eropa Barat. Seruan jamak untuk satu orang awalnya memiliki arti khusus: Anda sendiri bernilai banyak. Ini, seolah-olah, menekankan kesopanan khusus satu sama lain.
Begitu tiba di Rusia, formulir Eropa untuk Anda mulai bercampur dengan formulir Rusia yang biasa dan cocok untuk Anda. Tradisi linguistik masing-masing bangsa sangat kuat dan mendalam. Pada awalnya, dan bahkan kemudian - di abad ke-19 - tabrakan Anda dan Anda adalah penyebab banyak keingintahuan, situasi bicara yang lucu dan tidak masuk akal. Dalam cerita L. Chekhov "Anda dan Anda" dialog berikut diberikan antara penyelidik dan saksi:
Teh, apakah Anda tahu Severin Francych?
Anda perlu mengatakan ... Anda tidak bisa menyodok! Jika saya memberitahu Anda ... Anda Anda, maka Anda harus lebih sopan!
Hal ini, tentu saja, unggul! Apakah ada sesuatu yang kita tidak mengerti? Tapi dengarkan apa yang selanjutnya ...
Orang-orang fanatik kemurnian bahasa Rusia, penentang aktif segala macam pinjaman, juga menentang Anda orang Eropa yang sopan. V.I. Dal menyebut seruan semacam itu sebagai "kesopanan yang terdistorsi", dan untuk membuat posisinya meyakinkan, dia mengutip pepatah: "Lebih baik menyodok untuk menghormati daripada menyodok dengan tipuan." Arti menghina dari peribahasa berima ini jelas.
Bentrokan dua bentuk sapaan dalam bahasa Rusia, yang berasal dari dua sistem bahasa yang berbeda (Anda orang Rusia asli, Anda orang Eropa Barat), diperparah oleh kontradiksi lain. Ini terkait dengan konten semantik yang mengisi daya tarik ini sendiri.
Daya tarik bagi Anda, yang memiliki sejarah panjang dalam bahasa Rusia, sangat ekspresif. Di satu sisi bisa berarti daya tarik mesra-mesra yang terjalin antara orang-orang yang dekat, terkenal, tercinta, dll. Dalam hubungannya dengan berbagai kata-aplikasi kakak, ibu, ibuku, ayahku, paman, paman, kakek, temanku, temanku, dll., itu mampu mencerminkan nuansa paling beragam dalam hubungan antara orang-orang dan pada saat yang sama melembutkan ucapan, memberikan ketulusan yang luar biasa. Orisinalitas gaya dari kedua banding ditangkap secara sensitif oleh A. S. Pushkin: Anda kosong hati, Dia digantikan dengan mengucapkan sepatah kata pun, Dan semua mimpi bahagia Dalam jiwa seorang kekasih terangsang. Di hadapannya aku berdiri merenung: Tidak ada kekuatan untuk mengalihkan pandanganku darinya; Dan saya katakan padanya: betapa manisnya kamu! Dan saya berpikir: betapa saya mencintaimu!
Kesopanan dasar membutuhkan sikap hormat terhadap orang asing.
Hanya kurangnya pendidikan moral, budaya dapat dianggap sebagai daya tarik sepihak kepada rekan kerja, terutama dalam kaitannya dengan yang lebih tua. Dalam ketidakpatuhan terhadap disiplin usia, kesombongan, tuli spiritual dan perilaku buruk dimanifestasikan.
Transisi kepada Anda dalam komunikasi bisnis hanya dapat bersifat bilateral dan sukarela: ini disebabkan oleh pemulihan hubungan spiritual orang-orang dan kehangatan hubungan. Inisiatif dalam transisi ke Anda harus datang dari senior dalam usia dan posisi resmi.
Mengatasi Anda tanpa adanya hubungan informal antara orang-orang dianggap sebagai penghinaan, belum lagi pelanggaran etiket.
Pengamatan halus dilakukan, misalnya, oleh A.P. Chekhov selama perjalanan ke Sakhalin. Berbicara tentang mengunjungi sel-sel orang buangan di Penjara Alexander, penulis menarik perhatian pada fakta bahwa para penjaga yang bekerja keras tidak melihat orang, tetapi mereka sendiri mabuk di perusahaan orang buangan, menjual alkohol. Oleh karena itu, “penduduk yang diasingkan tidak menghormati mereka dan memperlakukan mereka dengan kecerobohan yang menghina. Itu menyebut mereka "kerupuk" di mata mereka dan memberi tahu mereka ANDA. Pejabat memberi tahu sipir ANDA dan memarahinya sesuka mereka, tidak malu dengan kehadiran narapidana ”(A.P. Chekhov.“ Pulau Sakhalin ”).
Memanggil Anda tanpa kombinasi dengan nama dan patronimik juga bisa menyinggung: "Dengar, Anda."
Dalam lingkup komunikasi bisnis hari ini, Anda yang sopan aktif. Benar seperti himbauan kepada siswa dan siswa SMA.
“Di antara seruan kepada Anda dan Anda, tempat yang sangat penting ditempati oleh seruan mengenai hubungan manajer dengan bawahan,” catat V. Kadzhaya dengan tepat, penulis artikel di surat kabar Megapolis Express. Inilah yang dia tulis: “Beberapa pemimpin, yang menyapa bawahan mereka seperti Anda, mencoba membawa semacam landasan teoretis di bawah cara komunikasi ini: mereka berkata, saya orang yang sederhana, saya terbiasa tanpa upacara. Bahkan, penghinaan terhadap "konvensi" etiket juga ternyata menjadi "penyakit masa kanak-kanak kiri", hanya dalam kaitannya dengan bidang hubungan manusia. Untuk waktu yang lama, berbicara tentang etiket tidak dianggap sebagai peninggalan borjuis. Akhlak yang baik, akhlak yang baik adalah salah satu aspek dari budaya, oleh karena itu orang yang berbudaya dan berbudi pekerti tidak akan pernah melakukan sesuatu yang dapat menyinggung atau mempermalukan orang lain. Makna kemanusiaan inilah yang ditanamkan dalam konsep “pendidikan”. Dan semakin tinggi budaya seseorang, semakin banyak harga diri yang berkembang dalam dirinya, semakin menyakitkan dia mengalami daya tarik bos kepada Anda. Dia merasa seperti orang yang dipermalukan, dan pekerja yang dipermalukan selalu menjadi pekerja yang buruk.
Pada orang yang berbudaya, Anda selalu terdengar alami dan hangat, dan tidak dingin dan sopan, seperti yang tampaknya dipikirkan oleh beberapa pendukung sapaan Anda.
Dalam pengaturan resmi, Anda yang sepihak, jika berasal dari posisi junior, terlihat seperti keakraban, dan jika berasal dari yang lebih tua, itu terlihat seperti kekasaran, sementara Anda yang bersisi dua memberikannya bayangan keakraban .
“Misalnya, saya selalu geli,” tulis V. Kadzhaya dalam artikel yang dikutip, “ketika dalam program “Menghadapi Kota”, G. Kh. Popov, yang sangat saya hormati, memanggil pembawa acara program tersebut. Notkin hanya Boris, dan dia memanggilnya dengan nama dan patronimik. Tetapi Boris Notkin jauh dari seorang pemuda, dia lebih tua dari Sergei Stankevich yang sama, yang sering mengambil bagian dalam program, tetapi Gavriil Kharitonovich memanggilnya secara eksklusif sebagai "Sergey Borisovich".
Secara formal, menyapa bawahan seperti Anda dikutuk, tetapi jauh dari selalu dan di mana-mana mereka berbicara kepada bawahan tanpa memandang usia, jenis kelamin, dan posisi resmi.
Penulis mengakhiri pengamatannya dengan optimis: “Tata krama yang baik telah menjadi norma etika yang semakin meresapi hubungan kita di tempat kerja dan di rumah. Anda hampir tidak pernah bertemu bos yang akan menggebrak meja dengan tinjunya dan melepaskan air terjun pelecehan persegi pada bawahannya. Waktu berubah, dan kita berubah bersama mereka. Kami berubah, alhamdulillah, menjadi lebih baik” (Megapolis express, 1991, no. 2).
Jadi, Anda harus menghubungi:
- kepada orang yang tidak dikenal atau tidak dikenal;
- kepada teman atau teman Anda dalam suasana komunikasi formal (di hadapan pejabat, dalam rapat, rapat, dll.);
- untuk setara dan senior dalam usia dan posisi;
- dengan sikap sopan santun.
Menghubungi Anda dimungkinkan:
- kepada orang yang terkenal
- dalam suasana informal,
- dalam persahabatan, hubungan intim,
- sama atau lebih muda dalam usia.
Perubahan dari kamu yang biasa menjadi kamu bisa terjadi karena berbagai alasan dan bisa juga dianggap dengan cara yang berbeda.
Dalam suasana informal, ini adalah tanda kesopanan yang tegas, kebencian.
Pahlawan cerita oleh V. Krupin "Di kotanya" Kovalev dalam keadaan tertekan. Semuanya mengganggunya, termasuk percakapan istrinya. Tapi dia tidak mengerti ini, dan Kovalev dengan marah melemparkannya:
Tuhan! Tidak bisakah kamu mengerti bahwa aku, seperti orang lain, dapat memiliki suka dan duka mereka sendiri. Tidak bisakah satu jam menjadi milikmu?
Nah, baiklah! Anda bisa tinggal selama Anda suka dengan diri sendiri.
Ketika dia tersinggung padanya, dia beralih ke "kamu".
Dalam pengaturan resmi, mengubah Anda menjadi Anda (misalnya, di antara guru) adalah manifestasi dari norma-norma perlakuan yang diterima secara umum yang telah berkembang di lingkungan sosial tertentu. Dengan siswa, guru biasanya memanggil Anda satu sama lain dan dengan nama dan patronimik.
Kata ganti Anda, Anda, Anda dikapitalisasi saat merujuk Anda kepada seseorang menunjukkan kesopanan yang luar biasa. Ejaan seperti itu digunakan ketika merujuk pada orang asing atau orang yang tidak dikenal, pada orang yang sederajat dan lebih tua (dalam usia, posisi) dengan sikap sopan yang tegas terhadapnya.
Dalam komunikasi pidato modern, rumus halo, halo digunakan untuk menyatakan salam, gaya netral dan tidak memiliki korelasi sosial, rumus juga umum, penggunaannya tergantung pada waktu hari: Selamat pagi! /Selamat pagi selamat siang! Selamat malam!
Halo biasanya digunakan dalam suasana informal antara kenalan saat merujuk kepada Anda. Namun, operasi kombinasi halo, alamat untuk Anda, dan dengan nama dan patronimik dimungkinkan:
Halo, Pavel Mikhailovich! Dalam hal ini, penggunaan rumus ditentukan oleh tingkat kenalan penutur (dekat) dan usia (begitulah biasanya orang-orang paruh baya dan tua saling memanggil).
Di antara formula sapaan ada banyak konstruksi berwarna emosional, seperti: Siapa yang saya lihat! Lama tidak bertemu! Betapa senangnya saya, betapa senangnya saya! Apa kabarmu! Senang melihat Anda!
Konstruksi ini digunakan secara independen atau paralel dengan formula sapaan dan sapaan lainnya.
Di antara orang-orang terkenal (lebih sering anak muda), sapaan santai seperti Salyut dimungkinkan! Halo!, tetapi mereka bukan sastra, dan oleh karena itu cakupan penggunaannya terbatas. Yang paling umum dalam etiket bicara untuk menunjukkan selamat tinggal adalah formula netral - selamat tinggal / sampai jumpa /. Dalam arti perpisahan untuk waktu yang lama atau selamanya, kata selamat tinggal digunakan! / selamat tinggal!/.
Konstruksi juga digunakan untuk mengucapkan selamat tinggal: sehat (be healthy), all the best, all the best, all the best, good night, good night, stay happy, have a good trip, good hour, not in dashingly, with sentuhan keinginan, gaya netral dan tidak jelas ditandai secara sosial.
Rumus etiket ucapan selamat dan keinginan menempati tempat penting dalam sirkulasi, penggunaannya menciptakan suasana kegembiraan, kebaikan, rasa hormat terhadap orang - kerabat, teman, kolega.
Banyak tanpa nada sosial, konstruksi gaya netral dengan pusat pengorganisasian selamat: selamat /makan/ kamu /kamu/, selamat hangat /makan/, dengan sepenuh hati /dari lubuk hatiku/ selamat /makan/, selamat /makan / pada liburan Anda, ulang tahun, Tahun Baru.
Dalam suasana informal, saat menghubungi kenalan atau orang dekat, konstruksi tanpa kata kerja untuk memberi selamat dapat digunakan: selamat liburan, selamat ulang tahun, gadis ulang tahun.
Desainnya memiliki warna yang resmi biarkan / mereka / mengucapkan selamat kepada Anda / Anda / .
Selamat hampir selalu dikaitkan dengan keinginan: dengan sepenuh hati saya berharap Anda; Aku harap kamu berhasil; kebahagiaan; semoga berhasil; Saya berharap yang terbaik untukmu; Saya berharap Anda segalanya, segalanya.
Rumus rasa terima kasih, yang wajib untuk kontak yang menguntungkan, tersebar luas dalam komunikasi wicara.
Menanggapi perbuatan baik, perkataan, perasaan, wajar jika seseorang mengalami rasa syukur. Tuntutan moral untuk membalas kebaikan sudah muncul sejak lama, karena merupakan manifestasi dari prinsip keadilan dalam hubungan antar manusia.
Gudang peluang untuk berterima kasih kepada seseorang cukup luas.. Kata yang paling umum adalah terima kasih, yang muncul sebagai hasil dari penggabungan menjadi satu kata dari frasa yang stabil, God save, yang secara bertahap kehilangan makna aslinya. Terima kasih digunakan sebagai formula etiket sendiri atau dengan kata-kata kualifikasi: terima kasih; Terima kasih untuk segalanya; terima kasih untuk roti, garam; dan terima kasih untuk itu.
Rangkaian rumusan etiket bersyukur lainnya dengan kata terima kasih: terima kasih / kamu /, sangat berterima kasih kepada kamu / kamu /.
Untuk meningkatkan arti dari formula terima kasih, dimungkinkan untuk menggunakan kombinasi setelahnya: Anda sangat baik, Anda sangat baik, terkadang menyerap makna terima kasih dan digunakan secara mandiri.
Sebagai tanggapan atas rasa terima kasih, dimungkinkan untuk menggunakan kata tolong dan frasa: tidak layak, tidak sama sekali /netral./, selalu siap melayani Anda /resmi./.
Elemen terpenting dari budaya komunikasi adalah permintaan maaf. Dalam etiket bicara, formula yang paling umum digunakan, kata-kata inti di mana adalah kata kerja alasan, memaafkan.
Batas-batas sosial yang sangat luas memiliki kata maaf / orang-orang / yang netral yang digunakan ketika merujuk pada seseorang dengan permintaan maaf atas kesalahan, untuk kecemasan, untuk pelanggaran etiket, untuk memperingatkan tentang sesuatu.
Saat meminta maaf atas kesalahan kecil dan pelanggaran etiket, maaf / mereka / digunakan.
Dalam fiksi abad ke-19 - di Chekhov, L. N. Tolstoy, Dostoevsky, Goncharov, Blok - bentuk kata kerja saya minta maaf sering ditemukan, ditolak oleh norma sastra tradisional sebagai sungai yang sangat sederhana. Dalam vernakular lama pra-revolusioner, bentuk saya minta maaf muncul, mungkin bukan tanpa pengaruh kepatuhan patuh yang sopan, tetapi secara bertahap menjadi bahasa sehari-hari yang sederhana dari alasan sastra.
Misalnya, Chekhov:
Elena Andreevna. Ketika Anda memberi tahu saya tentang cinta Anda, entah bagaimana saya menjadi bodoh dan tidak tahu harus berkata apa. Maaf, aku tidak bisa memberitahumu apa-apa."
“Voinitsky / tidak membiarkannya masuk /. Baiklah, wah, saya senang, saya minta maaf ... saya minta maaf /cium tangan/” /“Paman Vanya”/.
Dalam kombinasi dengan kata tolong, kata kerjanya adalah maaf! mereka, maafkan! itu! menunjukkan permintaan sopan yang ditingkatkan untuk meminta maaf atas apa yang telah dilakukan, dikatakan, untuk sesuatu yang tidak menyenangkan.
Varian struktural formula permintaan maaf dengan kata saya bertanya sangat beragam: saya minta maaf, saya minta maaf, saya meminta Anda untuk memaafkan saya, saya meminta Anda untuk memaafkan saya.
Urutan komponen dalam formula dapat bervariasi: permisi, permisi.
Rumus-rumus di atas identik dengan kata bersalah/bersalah/, yang memiliki ragam corak yang luas, karena situasi komunikasi dan karakteristik individu dari cara bicara penutur.
Model negatif dimungkinkan: jangan marah padaku; jangan marah itu...
Rumus permintaan maaf seperti: maaf, maaf, bersalah (bersalah), saya minta maaf, saya minta maaf - dimungkinkan jika pembicara akan mengganggu seseorang / dengan permintaan, dengan pertanyaan /.
Rumus etiket bicara bisa menjadi pengantar - misalnya, kombinasi maaf untuk ekspresi, maaf untuk kejujuran, maaf untuk kejujuran.
Jawaban untuk permintaan maaf biasanya kata-kata: tolong, itu tidak layak, tidak ada apa-apa, apa yang Anda, omong kosong apa, tidak apa-apa, itu sepele, dll.
Permintaan itu paling sering disampaikan oleh model netral: saya mohon, saya mohon, demi Tuhan / demi Tuhan /.
Dalam suasana informal, saat berkomunikasi dengan orang yang Anda kenal, rumus "menjadi / mereka / teman" digunakan, yang memiliki nada permintaan ramah. Dalam kombinasi dengan formula permintaan lain seperti "Saya mohon", ini mengungkapkan permintaan ramah yang mendesak:
Tolkachev (Murashkin). Jadilah teman, jangan tanya apa-apa, jangan terlalu detail... berikan pistolnya! Saya mohon padamu!" (A.P. Chekhov. "Tragedi mau tak mau").
Kerangka sosial untuk berfungsinya formula ini sangat luas. Arti yang sama dari permintaan ramah memiliki unit fraseologis bukan dalam layanan, tetapi dalam persahabatan, digunakan dalam percakapan informal orang-orang yang ramah.
Rumus permintaan sangat banyak digunakan dalam berbagai situasi, termasuk tolong dan kata kerja dalam bentuk imperatif: tolong, katakan ...; tolong jelaskan…; jangan bicara, tolong...dll. Kata kerjanya bisa datang sebelum atau sesudah kata tolong. Sama seperti yang banyak digunakan adalah rumus permintaan, pusat pengorganisasiannya adalah struktur I (po) akan meminta Anda + infinitif dari kata kerja: Saya akan meminta Anda untuk tidak menyela, saya akan meminta Anda untuk mengklarifikasi apa yang dikatakan, dll.
Suasana informal, hubungan persahabatan antara orang-orang yang secara sosial setara menentukan berfungsinya rumus dalam pidato sehari-hari, saya punya permintaan untuk Anda / Anda /. Isi permintaan biasanya terdiri dari pernyataan berikut: "Saya punya permintaan untuk Anda: telepon besok."
Seringkali, permintaan untuk mengizinkan sesuatu atau mengizinkan sesuatu dilakukan diungkapkan dalam bentuk interogatif. Seruan yang sopan dan tidak gigih dapat dimulai dengan kata-kata: Bolehkah saya...?, Apakah mungkin...?, Tidak bisakah saya...?
Permintaan formal dapat diungkapkan dengan kata-kata: izinkan, izinkan, tetapi selalu dengan klarifikasi berikutnya tentang esensi permintaan.
Misalnya, izinkan saya menelepon, izinkan saya bertanya, dll.
Kata meminta sering bertindak sebagai formula undangan independen atau pusat pengorganisasian formula, menarik perhatian pada apa yang diminta.
Tolong, tolong - bentuk suguhan atau undangan sopan untuk masuk, lakukan sesuatu.
Ajakan untuk mendengarkan apa yang akan dilaporkan pembicara, atau untuk memperhatikan sesuatu, diungkapkan dengan rumus saya meminta perhatian. Isi tindakan, yang menarik perhatian orang lain, biasanya didorong oleh replika dialog berikutnya atau oleh situasi.
Jika seseorang mengundang orang lain untuk datang kepadanya atau melepaskan diri dari bisnis yang sedang disibukkannya, atau hanya ingin mengucapkan beberapa patah kata kepadanya, dalam pidato sehari-hari orang-orang yang secara sosial setara dalam suasana informal, rumus undangan digunakan untuk satu menit, untuk satu menit, dengan arti tidak hanya undangan tetapi juga permintaan.
Rumus etiket berbicara secara struktural sangat beragam, memiliki corak makna dan penggunaan yang berbeda, terkait erat dengan situasi, ditentukan oleh subjek dialog dan banyak faktor lainnya.
Ketika mereka berbicara dengan orang-orang, mereka harus sopan, sopan, masuk akal,
tidak banyak bicara. Kemudian dengarkan dan jangan menyela pidato lain, tetapi biarkan semuanya dikatakan dan kemudian sampaikan pendapat Anda. Jika terjadi perbuatan dan ucapan sedih, maka seseorang harus sedih dan menyesal. Dalam kesempatan yang menyenangkan, bergembiralah
Beginilah cara seorang penulis yang tidak dikenal menginstruksikan pemuda Peter the Great "Pemuda Cermin Jujur"
Etika bicara dalam satu atau lain bentuk selalu ada. Budaya komunikasi memiliki ritual, akar sakral. Kata untuk nenek moyang kita memiliki kekuatan suci. Mereka percaya bahwa pidato mempengaruhi orang-orang dan dunia di sekitar mereka. Diyakini bahwa hanya dengan bantuan kata-kata dimungkinkan untuk menyebabkan beberapa peristiwa atau menghindarinya. Ungkapan-ungkapan yang sekarang kita anggap sebagai rumusan kesantunan sederhana dulunya adalah harapan yang menurut penuturnya memiliki kekuatan material yang cukup besar. Misalnya, terima kasih - "Tuhan menyelamatkan", "halo" - "sehat". Dapatkah Anda membayangkan betapa bertanggung jawab Anda perlu mendekati pidato Anda dengan pandangan dunia seperti itu? Bahkan di zaman kuno, ada larangan beberapa kata dan frasa yang sekarang kita anggap kasar, kasar dan juga coba untuk tidak digunakan.
Dalam arti luas, etiket bicara memungkinkan orang untuk berhasil berkomunikasi satu sama lain. Dalam pengertian ini, ia dikaitkan dengan postulat transmisi informasi, yang dirumuskan oleh peneliti Anglo-Amerika Herbert Paul Grice pada tahun 1975:
- pesan harus benar dan memiliki dasar (kualitas);
- pesan tidak boleh terlalu pendek atau panjang (kuantitas);
- pesan harus bernilai bagi penerima (sikap);
- pesan harus dapat dimengerti, tidak mengandung kata-kata dan ungkapan yang tidak jelas (metode pelaporan).
Etiket bicara sebagai suatu sistem memanifestasikan dirinya pada berbagai tingkat bahasa:
- di tingkat kamus, ini adalah kosakata khusus, ekspresi set ( silakan, Terima kasih, maafkan aku, maafkan aku, selamat tinggal), bentuk alamat yang diterima ( kawan, nyonya, tuan);
- pada tataran gramatikal, bentuk jamak untuk sapaan sopan (misalnya, kata ganti Anda), mengganti kalimat imperatif dengan kalimat tanya ( Bisakah kamu membantuku?);
- pada tingkat gaya - pidato budaya, melek huruf, penolakan kata-kata cabul, penggunaan eufemisme;
- di tingkat intonasi - tergantung pada intonasinya, frasa yang sama dapat terdengar sopan atau menyinggung;
- pada tingkat pengucapan yang benar: misalnya, Anda harus mengatakan " halo" alih-alih " halo";
- di tingkat organisasi dan komunikatif: Anda tidak dapat ikut campur dalam percakapan orang lain, menyela lawan bicara, dll.
Etika berbicara dalam komunikasi bisnis
Dale Carnegie, penulis buku terlaris di seluruh dunia How to Win Friends and Influence People, menulis bahwa kesuksesan seseorang dalam masalah keuangan adalah sekitar 15% profesionalisme dan 85% keterampilan komunikasi. Dan tuannya tentu saja benar. Pidato adalah bagian penting dari citra bisnis. Kemampuan untuk meyakinkan, memenangkan hati, memimpin dengan bantuan kata-kata adalah keterampilan kunci dari orang yang sukses. Mari kita lihat aturan etiket bicara yang diterapkan yang akan membantu Anda di tempat kerja.
Teater dimulai dengan gantungan, dan budaya komunikasi dimulai dengan salam. Jika peserta rapat tidak saling mengenal, mereka perlu saling memperkenalkan diri. Yang pertama menyebut dirinya kepala tuan rumah, lalu - posisi utama di antara para tamu. Kemudian mereka memperkenalkan rekan-rekan mereka. Jika delegasi besar datang, daftar harus disiapkan yang menunjukkan nama lengkap dan posisi semua peserta.
Pada pertemuan bisnis, yang lebih muda diperkenalkan dengan yang lebih tua, tanpa memandang jenis kelamin. Jika Anda pernah bertemu dengan pasangan Anda sebelumnya, sebaiknya perkenalkan diri Anda lagi. Jika seseorang belum mengidentifikasi dirinya, Anda dapat bertanya kepadanya tentang hal itu. Usahakan untuk segera mengingat nama-nama tersebut agar tidak terlihat tidak sopan nantinya.
Dalam pertemuan bisnis, merupakan kebiasaan untuk berjabat tangan sebagai tanda salam dan mencapai kesepakatan. Pertanyaan kuno: siapa yang harus menjadi yang pertama membantu? Inilah mereka, orang-orang ini:
- orang yang Anda perkenalkan;
- orang yang kedudukannya lebih tinggi dan usianya lebih tua;
- seorang wanita, dan dia mungkin tidak berpartisipasi dalam jabat tangan sama sekali, pilihan ada di tangannya.
Prinsip-prinsip umum
Etiket bicara terdiri dari aturan perilaku bicara dan formula stabil komunikasi sopan. Pengetahuan tentang aturan-aturan ini memberi seseorang kepercayaan diri, meningkatkan status sosialnya, membantu membangun hubungan dengan orang lain. Etika berbicara memainkan peran penting dalam komunikasi bisnis, di mana keberhasilan sangat bergantung pada kesan yang dibuat mitra satu sama lain.
Mari kita cari tahu apa prinsip dasar etiket bicara.
Apa prinsip dasar etika berbicara?
Untuk semua masyarakat beradab, prinsip dasar etiket berbicara adalah kebijaksanaan, kesopanan, dan niat baik. Pada saat yang sama, dalam budaya yang berbeda ada fitur komunikasi nasional dan agama.
Kebijaksanaan menyiratkan pemahaman lawan bicara, menolak untuk membahas topik yang mungkin tidak menyenangkan baginya, dan reaksi tenang terhadap pernyataan dan pertanyaan yang tidak bijaksana di pihaknya.
Kesopanan membutuhkan penggunaan formula bicara tertentu dalam komunikasi, menghindari kata-kata dan ekspresi ofensif. Dan juga dengarkan lawan bicaranya dengan cermat, jangan menyelanya, jawab pertanyaan yang diajukan, jangan sampai kata-katanya dikritik keras.
Niat baik terdiri dari menghormati pandangan lawan bicara dan suasana hati untuk komunikasi yang positif dan ramah. Hal ini diungkapkan dalam pilihan kata, intonasi, ekspresi wajah dan gerak tubuh.
Usia, jenis kelamin, dan status orang yang kita ajak bicara harus diperhitungkan. Norma komunikasi dengan bos dan anak berbeda, tetapi selalu dibangun di atas prinsip-prinsip etiket bicara.
Etika berbicara meliputi:
Rumusan kesantunan (sapaan, perpisahan, permintaan maaf, terima kasih, permohonan, dll);
Bentuk banding;
Tabu - tidak menggunakan kata-kata dan ekspresi terlarang;
Rumusan kesantunan dalam bahasa ilmiah disebut komunikasi atau relativ. Mereka melayani dalam pidato bukan untuk menyampaikan informasi, seperti kalimat biasa, tetapi merupakan reaksi terhadap keadaan atau kata-kata orang lain. Arti dari istilah-istilah ini (eng. berkomunikasi - "menghubungkan" dan menghubungkan - "menghubungkan") menunjukkan fungsi "penyemenan" mereka dalam komunikasi dan hubungan antara orang-orang.
Komunikasi telah berkembang seiring dengan masyarakat manusia. Mereka berbeda dalam bahasa yang berbeda, tetapi hadir di semua orang dan dalam semua bentuk peradaban.
Etika berbicara
Etiket berbicara mengharuskan Anda untuk menanggapi dengan sapaan. Kurangnya respons berarti tidak menghormati lawan bicara dan jelas melanggar etiket.
Orang-orang saling menyapa tidak hanya jika mereka saling mengenal, tetapi juga ketika menyapa orang asing dengan permintaan, pertanyaan, tawaran.
Aturan yang sama berlaku saat mengucapkan selamat tinggal. Meninggalkan atau menyela percakapan tanpa mengucapkan selamat tinggal adalah pelanggaran etiket.
Menambahkan kata "tolong" adalah bentuk permintaan yang paling sederhana dan paling umum.
Menanggapi rasa terima kasih, Anda harus mengatakan "Tolong" jika itu bukan tentang makanan. Dalam hal ini, jawabannya adalah: "Kesehatan."
Orang yang bangkit dari meja mengatakan "Terima kasih" kepada mereka yang tetap tinggal, bahkan jika mereka tidak ada hubungannya dengan memasak. Itu berarti "Terima kasih untuk perusahaannya." Ketika semua orang meninggalkan meja pada saat yang sama, misalnya, di restoran atau di resepsi, bukanlah kebiasaan untuk berterima kasih kepada tetangga.
Ungkapan "Tidak layak berterima kasih" dan "Tidak ada gunanya" tidak disarankan, karena sebagian meremehkan perasaan bersyukur lawan bicara.
Berharap "Jadilah sehat!" sering diucapkan saat seseorang bersin. Pada saat yang sama, orang yang bersin harus berterima kasih. Namun, etiket merekomendasikan, sebaliknya, "tidak memperhatikan" bersin orang lain dan tidak bereaksi dengan cara apa pun. Aturan ini tidak akrab bagi semua orang, dan lawan bicara Anda mungkin tersinggung jika Anda tidak menginginkannya dengan baik. Jalan keluar yang mungkin adalah mengikuti etiket dalam suasana resmi dan sekuler (dalam negosiasi bisnis, pada resepsi, dll.) dan berkata "Berkatilah Anda!" dalam situasi komunikasi sehari-hari: di rumah, di kantor, di pertemuan dengan teman-teman.
